客服發(fā)言稿精選(九篇)
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第1篇：客服發(fā)言稿范文
(一)、首先以一個合格的“客戶經(jīng)理”來嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮自身的社會關(guān)系資源，積極開拓存款業(yè)務(wù)，壯大資金存量，發(fā)展優(yōu)良客戶，促進(jìn)資產(chǎn)多元化。主要是加強(qiáng)對市場的研究與分析，增強(qiáng)預(yù)見性和洞察力，并定期對市場走勢和客戶需求進(jìn)行分析和研究，瞄準(zhǔn)存款增長點(diǎn)，掌握工作前瞻性，對現(xiàn)有客戶要進(jìn)一步挖掘潛力，同時積極尋找新的存款增長點(diǎn)；還必須帶頭完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，起表率作用，以帶動科室全體員工完成行里下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
(二)、協(xié)助業(yè)務(wù)發(fā)展科科長加強(qiáng)內(nèi)部管理及其他各項(xiàng)工作，確保各項(xiàng)內(nèi)控措施落實(shí)到位。對現(xiàn)行科室各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行必要地補(bǔ)充、修訂等，確保每項(xiàng)業(yè)務(wù)與流程均控制在制度規(guī)范之內(nèi)，并切實(shí)抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)，及時發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，采取措施，立即整改。
(三)、嚴(yán)格辦好信貸業(yè)務(wù)，把好風(fēng)險關(guān)，確保支行信貸資產(chǎn)的效益性、安全性和流動性。
(四)積極協(xié)調(diào)好人際關(guān)系，確保業(yè)展科各項(xiàng)工作健康有序的進(jìn)行。經(jīng)常與同事們交流工作經(jīng)驗(yàn)、管理客戶的心得體會等，加深相互之間的了解，做到團(tuán)結(jié)友愛、互助互敬。人的團(tuán)結(jié)是工作能否順利開展的決定性因素，只有團(tuán)結(jié)了才能凝聚成一股興業(yè)力量，才能共同發(fā)揮各自自身的資源，才能保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
第2篇：客服發(fā)言稿范文
××縣地處*省西部，德宏傣族景頗族自治州東北部。其地理位置為東經(jīng)98°06′～98°31′，北緯24°31′～24°58′之間。北部、東部與騰沖縣接壤，東南部與龍陵縣交界，南部與潞西市、隴川縣相接，西部與盈江縣毗連。縣政府設(shè)在遮島鎮(zhèn)。距省會昆明818km，距州府芒市118km。××縣轄6鄉(xiāng)(含2個阿昌族鄉(xiāng))、3鎮(zhèn)、4個社區(qū)，62個村委會、327個自然村，672個村民小組。××是一個多民族聚居縣，有傣、阿昌、景頗、德昂、傈僳、佤、漢等13個民族。
××縣××鄉(xiāng)丙界村是以阿昌族、傣族聚居的少數(shù)民族村。該村位于××縣城東面，距城區(qū)3～7km，全村現(xiàn)有8個自然村，8個村民小組，499戶，2188人。其中：阿昌族1657人，占總?cè)丝诘?5.7%，貧困人口1444人，占總?cè)丝诘?6%；占全村的100%。全村基本農(nóng)田面積1772畝，人均基本農(nóng)田0.86畝；2005年人均純收入906元；人均口糧222公斤。
二、加大××村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、改善生產(chǎn)生活環(huán)境
我局根據(jù)國家民族發(fā)展扶持政策，上報了××縣××鄉(xiāng)××村扶持人口較少民族發(fā)展建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施方案。德宏州發(fā)展和改革委員會下達(dá)××鄉(xiāng)××村扶持人口較少民族發(fā)展建設(shè)項(xiàng)目資金計劃205萬元，其中：中央預(yù)算內(nèi)資金計劃180萬元，省預(yù)算內(nèi)資金25萬元。我局通過組織實(shí)施：
一是基本農(nóng)田建設(shè)：××溝279米、七零溝248米和聯(lián)合村灌溉溝進(jìn)行續(xù)修配套266.5米，建取水壩1座，沉沙池2件，防滲襯砌1570米，支砌擋墻100米，投資55.58萬元。
二是人畜飲水工程：采用分村社自流引水到戶供水方式，永和輸水管道5214米，那亂輸水管道2089米，××輸水管道1700米，丙崗輸水管道3072米，馬脖子輸水管道1000米，主要建筑物由取水壩、沉淀過濾池、輸水主管、蓄水池、配水管網(wǎng)組成，投資56.76萬元。
三是農(nóng)村能源建設(shè)：新建沼氣池100口，沼氣池單口容量6立方米，完成投資27.92萬元。
四是村小學(xué)建設(shè)：××小學(xué)新建教師宿舍一幢，磚混結(jié)構(gòu)，體育運(yùn)動場2個，建筑面積1023.33平方米，投資33.24萬元。
五是村衛(wèi)生室建設(shè)：××村衛(wèi)生室建設(shè)，建筑面積103.7平方米，磚混結(jié)構(gòu)，投資11.19萬元。
六是廣播電視建設(shè)：新建衛(wèi)星電視接收站1座，完成七米水泥電桿61棵，6芯光纖3.1公里，光接收機(jī)2臺，-7線電視電纜線2100米，-5線電視電纜線2400米，終端盒用戶51套，完成投資5萬元。
三、項(xiàng)目實(shí)施后產(chǎn)生的效益
通過實(shí)施××鄉(xiāng)××村扶持人口較少民族發(fā)展建設(shè)項(xiàng)目，極大的改善了××村的生產(chǎn)生活環(huán)境，為發(fā)展生產(chǎn)、生活富裕、豐富文化生活創(chuàng)造了良好的條件。
（一）對基本農(nóng)田建設(shè)工程的實(shí)施，進(jìn)一步緩解了農(nóng)忙季節(jié)用水緊張，緩和了村組之間因爭灌溉用水而帶來的矛盾，促進(jìn)了村組之間的睦鄰關(guān)系。改善了基本農(nóng)田建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后的問題，提高水利化水平。
（二）通過人畜飲水項(xiàng)目的建設(shè)，解決了當(dāng)?shù)卮迕袢诵箫嬎踩膯栴}，改善了群眾生產(chǎn)生活條件，從而促進(jìn)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。
（三）沼氣池項(xiàng)目建成后，可獲得新能源，降低了對薪材的消耗，減少燃燒釋放出的大量煙灰，改善了環(huán)境衛(wèi)生，有效地保護(hù)了生態(tài)環(huán)境。人畜糞便入池發(fā)酵處理，不僅能改善農(nóng)村村容村貌，而且減少人畜共患寄生蟲傳染途徑，有益人們身心健康。沼氣能生產(chǎn)大量的有機(jī)肥，改良土壤，促進(jìn)農(nóng)作物的增產(chǎn)，由于減少化肥和農(nóng)藥的使用，能生產(chǎn)出更多的無公害產(chǎn)品。沼氣做飯、燒水方便、省時、干凈、衛(wèi)生，減輕勞動力，提高了農(nóng)村的生活質(zhì)量。沼氣技術(shù)的運(yùn)用，增強(qiáng)了農(nóng)村學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的意識，從而推動了各項(xiàng)事業(yè)的全面發(fā)展。
（四）通過教師宿舍及學(xué)生運(yùn)動場的建設(shè)，解決了教師的后顧之憂，改善了學(xué)校辦學(xué)條件，加強(qiáng)了學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
四、取得的經(jīng)驗(yàn)
第3篇：客服發(fā)言稿范文
大家上午好！
我參加演講的題目是：解放思想迎挑戰(zhàn)，科學(xué)發(fā)展鑄輝煌。
近日，一位多年在外的親戚回鄉(xiāng)探親，他無限感慨地說，家鄉(xiāng)的變化真大呀，我都找不到回家的路了。
是啊，家鄉(xiāng)的飛速發(fā)展，著實(shí)改變了許多游子的兒時印記：
塵土飛揚(yáng)的泥土路不見了，縱橫交錯的水泥路出現(xiàn)了；
低矮陰暗的房子消失了，高大亮堂的樓房豎起了；
杠著鋤頭下地干活的人少了，騎著摩托進(jìn)城上班的人多了；
自行車少了，小汽車多了；
破舊擁堵的小鎮(zhèn)不見了，繁華氣派的縣城建成了；
民工外出奔波謀生的少了；就地在機(jī)械工業(yè)開發(fā)區(qū)就業(yè)的多了。
這一“多”一“少”，生動詮釋了我縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展取得的喜人成就。
近年來，縣委、縣政府一心一意謀發(fā)展，凝心聚力抓建設(shè)，加快機(jī)制創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展，積累了不少好經(jīng)驗(yàn)、好做法。
我縣一手抓招商引資，一手抓內(nèi)生企業(yè)發(fā)展；一手抓統(tǒng)籌城鄉(xiāng)建設(shè)，一手抓萬畝圩口圩堤達(dá)標(biāo)建設(shè)；一手抓環(huán)境整治，一手抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，各項(xiàng)事業(yè)突飛猛進(jìn)，連續(xù)多年榮獲全省“十強(qiáng)縣”和動態(tài)考核“十佳縣”光榮稱號，使我縣成為全市縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的標(biāo)桿，成為全省縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一面旗幟。
有了這樣的基礎(chǔ)，我縣深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，又適時明確了“堅持科學(xué)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)率先崛起、促進(jìn)社會和諧”這一鮮明的主題。
實(shí)現(xiàn)率先崛起，我縣面臨著難得的機(jī)遇，也有嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。雖然，我們有承接?xùn)|部地區(qū)產(chǎn)業(yè)梯度轉(zhuǎn)移橋頭堡的地利，但作為全省十強(qiáng)縣，我們同時也存在前有“對手”、后有“追兵”的壓力。
抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，要求我們不唯書、不唯上，解放思想、突破陳規(guī)。
解放思想是黨的思想路線的本質(zhì)要求，是我們應(yīng)對前進(jìn)道路上各種新情況新問題、不斷開創(chuàng)事業(yè)新局面的一大法寶。改革開放以來每一個巨大變化，都是解放思想的產(chǎn)物。解放思想的力度有多大，發(fā)展的空間就有多大，對外開放的程度就有多大。
當(dāng)前，我縣經(jīng)濟(jì)社會最基本的實(shí)踐要求是推進(jìn)科學(xué)發(fā)展，最緊要的課題是如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展,最鮮明的主旋律是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。
新一輪的解放思想只有緊扣科學(xué)發(fā)展的主題，把握科學(xué)發(fā)展的取向，符合科學(xué)發(fā)展的要求，才能真正發(fā)揮出對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展進(jìn)步強(qiáng)大的推動作用。
作為全省縣域經(jīng)濟(jì)排頭兵，在中部崛起戰(zhàn)略的大背景下，我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)率先崛起？
最為根本的，就是要真正用科學(xué)發(fā)展觀來統(tǒng)領(lǐng)全局。
所謂“統(tǒng)領(lǐng)”，一個是統(tǒng)一，一個是引領(lǐng)，用科學(xué)發(fā)展觀來“統(tǒng)領(lǐng)”率先崛起，就是要把我縣廣大干部群眾的思想統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀的要求上來，就是要把我縣廣大干部群眾的行動引領(lǐng)到貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的實(shí)踐上來，這是用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)我縣率先崛起的兩大基本內(nèi)涵。
當(dāng)前，最為緊要的，就是要按照縣委、縣政府的總體部署，加大招商引資、開發(fā)區(qū)建設(shè)的力度，全力推進(jìn)新型工業(yè)化建設(shè)；加快城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施和交通道路建設(shè)的步伐，全力推進(jìn)新型城市化建設(shè)；加強(qiáng)農(nóng)村社區(qū)建設(shè)、環(huán)境治理，優(yōu)化農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，拓寬農(nóng)民增收渠道，全力推進(jìn)新型農(nóng)村建設(shè)；推動群眾關(guān)心的文教衛(wèi)事業(yè)發(fā)展和文明縣城創(chuàng)建，全力推進(jìn)新型社會建設(shè)；營造良好的政治生態(tài)和輿論氛圍，樹立正確的用人導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)“率先崛起”的目標(biāo)提供堅強(qiáng)有力的保障，全力推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程。
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委：
第4篇：客服發(fā)言稿范文
一、我局業(yè)務(wù)工作基本情況
統(tǒng)計工作是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的晴雨表，統(tǒng)計部門是經(jīng)濟(jì)決策的智囊團(tuán)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)是各級領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策必不可缺的重要工具。我深知做好統(tǒng)計報表、調(diào)查等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作關(guān)系到我縣整個統(tǒng)計事業(yè)的發(fā)展。縣統(tǒng)計局共有工業(yè)、農(nóng)業(yè)等9個統(tǒng)計專業(yè)，在日常工作中，我們認(rèn)真完成月、季、年的統(tǒng)計報表工作，把好質(zhì)量關(guān)，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)科學(xué)、準(zhǔn)確，為縣委、縣政府科學(xué)決策提供重要依據(jù)。在做好日常統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)上，我們從服務(wù)大局、服務(wù)發(fā)展的角度出發(fā)，積極開展各種專項(xiàng)調(diào)查。有序開展了1‰人口調(diào)查、人口變動與勞動力抽樣調(diào)查、群眾安全感抽樣調(diào)查、限下工業(yè)能源調(diào)查、個體工業(yè)能源調(diào)查等多項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，我們及時撰寫調(diào)研分析報告，分析實(shí)際情況。另外，我們還積極參與縣里的各項(xiàng)考核等重要工作，我局在我縣星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)考核及上級政府對我縣縣域經(jīng)濟(jì)考核的工作中，都發(fā)揮了重要作用，特別是在縣域經(jīng)濟(jì)考核工作中，為我縣取得良好的成績做出了突出的貢獻(xiàn)。在今年，我局積極做好各項(xiàng)普查工作。一是及時了我縣農(nóng)普的主要數(shù)據(jù)公報，普查中，我局共調(diào)查了27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場），14.6萬戶住戶，282個村級組織，經(jīng)過全局上下的努力，出色的完成了我縣農(nóng)普工作任務(wù)，并得到了國家級先進(jìn)集體的榮譽(yù)稱號。成績的取得，得益于縣委、縣政府和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，得益于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)普查工作者的辛勤勞動。二是做好經(jīng)濟(jì)普查的前期清查摸底工作。在清查摸底過程中，我局認(rèn)真按照《全國經(jīng)濟(jì)普查條例》的要求，成立經(jīng)濟(jì)普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場）也要有下設(shè)普查辦，做到部署統(tǒng)一。并分別對全縣489名普查員進(jìn)行普查培訓(xùn)，使他們?nèi)嬲莆掌詹橹R。現(xiàn)清查摸底階段工作以基本結(jié)束，初步統(tǒng)計，全縣共有法人單位1570個，產(chǎn)業(yè)活動626個，個體經(jīng)營戶24012戶。
二、工作中存在的問題
在我局根據(jù)縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐小組《關(guān)于做好深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動學(xué)習(xí)調(diào)研階段工作的通知》文件要求，所組織的“六查六看”的活動中，認(rèn)真查找業(yè)務(wù)工作中存在的問題與不足。共有以下幾點(diǎn)：
一是統(tǒng)計監(jiān)測范圍還不夠廣泛，第二、三產(chǎn)業(yè)樣本少，能夠經(jīng)常報送的單位仍然停留在少數(shù)。還無法通過數(shù)據(jù)全面系統(tǒng)地反映市場運(yùn)行的整體狀況與發(fā)展趨勢，更不能深度、系統(tǒng)、科學(xué)地反映第二、三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的情況，為縣委、縣政府科學(xué)決策提供更有力的依據(jù)。
二是目前在我們的統(tǒng)計報表制度執(zhí)行過程中，有的單位統(tǒng)計人員隊伍不穩(wěn)定，依然有個別單位因?yàn)榻y(tǒng)計工作人員出差、學(xué)習(xí)等多方面原因，統(tǒng)計工作沒有及時交接，報送報表時斷時續(xù)，造成統(tǒng)計調(diào)查對象范圍不固定，匯總數(shù)據(jù)難以形成統(tǒng)一口徑，無法進(jìn)行縱向比較等問題，影響我們統(tǒng)計工作的成效。
三是報表遲報現(xiàn)象仍然存在，現(xiàn)在仍有一些單位不能按時報送，有時甚至遲報四五天，嚴(yán)重影響了工作的進(jìn)程。
四是報表填報內(nèi)容不全。在日常各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的報表內(nèi)容上，存在漏填內(nèi)容的情況，給統(tǒng)計匯總工作帶來很的難度。
三、改進(jìn)方向和措施
1、明確責(zé)任，加強(qiáng)管理。加強(qiáng)對各股室的管理，明確責(zé)任。要認(rèn)真將統(tǒng)計報表進(jìn)行歸集、匯總、分析，經(jīng)局長審核同意后，及時報送縣委、縣政府和縣直有關(guān)部門，充分保證統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，確保統(tǒng)計報表渠道暢通。
2、穩(wěn)定隊伍，上下聯(lián)動。切實(shí)增強(qiáng)統(tǒng)計人員的愛崗敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)水平，適時開展必要的統(tǒng)計培訓(xùn)工作，全面提高基層統(tǒng)計人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。
第5篇：客服發(fā)言稿范文
發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)體系是黨的十七大提出的戰(zhàn)略任務(wù)，是加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的根本途徑，是推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展的重要基礎(chǔ)。如何快速提升我縣特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展層次，推進(jìn)__新一輪的科學(xué)發(fā)展，是我們必須認(rèn)真研究和解決的重要課題。
一、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
__縣根據(jù)自身實(shí)際，充分發(fā)揮海島資源優(yōu)勢，確定了大力發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)的工作思路，經(jīng)過多年努力，生態(tài)旅游、現(xiàn)代漁業(yè)、特色工業(yè)三大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，產(chǎn)業(yè)綜合實(shí)力和發(fā)展后勁明顯增強(qiáng)。
（一）生態(tài)旅游蓬勃發(fā)展。堅持把旅游業(yè)放在優(yōu)先發(fā)展地位，以旅游來統(tǒng)籌全縣發(fā)展，通過積極實(shí)施政府主導(dǎo)戰(zhàn)略，加大資源和要素整合力度，大力加強(qiáng)市場秩序整治，加快推進(jìn)體制改革，廣泛開展宣傳促銷等舉措，__旅游的吸引力和影響力不斷擴(kuò)大，進(jìn)島游客成倍增加，對財政和第三產(chǎn)業(yè)的拉動作用明顯增強(qiáng)，已成為全縣經(jīng)濟(jì)中最具活力的“龍頭”，20__年被國家旅游局評為首批中國旅游強(qiáng)縣。目前，全縣擁有3a級、2a級景區(qū)各2處，主要旅游線路8條，旅游項(xiàng)目8個，旅游從業(yè)人員1.4萬人，旅游接待賓館、酒店、飯店45家，“漁家樂”業(yè)戶458戶，旅游車輛262輛、船舶16艘，主要客源地市場已覆蓋30個省市，自主游客占整個客源市場份額的40%以上，20__年全縣接待游客150萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游直接收入6.9億元，旅游綜合門票收入4340萬元，特別是景區(qū)票制改革的成功，兩日游以上游客占游客總數(shù)的80%以上，游客人均門票消費(fèi)達(dá)到102元、在島消費(fèi)達(dá)到460元，分別比20__年提高67%和53%。
（二）現(xiàn)代漁業(yè)健康發(fā)展。按照科技化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化的發(fā)展思路，加快推進(jìn)漁業(yè)養(yǎng)殖結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大漁業(yè)投入力度，推廣多品種、立體化生態(tài)養(yǎng)殖模式，優(yōu)勢品種規(guī)模得到了快速膨脹，傳統(tǒng)品種得到了恢復(fù)和提高，較好改變了“單打一”的養(yǎng)殖模式。目前全縣海珍品養(yǎng)殖面積達(dá)到60萬畝，養(yǎng)殖品種近20個，20__年海帶、蝦夷扇貝、海參、鮑魚、深水網(wǎng)箱養(yǎng)魚等骨干品種產(chǎn)值分別達(dá)到2億元、2.8億元、9.8億元、8000萬元和2億元。高度重視良種繁育和種質(zhì)資源保護(hù)，啟動了海參、鮑魚和貝魚類三處良種繁育中心建設(shè)，北四島10萬畝海珍品增養(yǎng)殖區(qū)被農(nóng)業(yè)部批準(zhǔn)為首批“國家級水產(chǎn)種質(zhì)資源保護(hù)區(qū)”。全面實(shí)施水產(chǎn)品質(zhì)量安全區(qū)域化管理，組建了工作推進(jìn)機(jī)構(gòu)，初步建立了藥品飼料安全平臺，制定了增養(yǎng)殖品種操作規(guī)范。20__年全縣實(shí)現(xiàn)漁業(yè)增加值19.6億元，漁民人均純收入達(dá)到10019元。
（三）特色工業(yè)快速發(fā)展。充分利用海洋資源優(yōu)勢，重點(diǎn)培植風(fēng)電、水產(chǎn)品精深加工和修造船三大骨干產(chǎn)業(yè)。風(fēng)電開發(fā)成效明顯，先后引進(jìn)魯能、華能、聯(lián)凱三家公司，投資5億多元安裝風(fēng)機(jī)80臺，全縣陸上風(fēng)電總裝機(jī)容量達(dá)到6.2萬千瓦，年可實(shí)現(xiàn)銷售收入8000萬元、利稅2200萬元；海上風(fēng)場開發(fā)實(shí)現(xiàn)突破，百萬千瓦海上風(fēng)電場發(fā)展規(guī)劃通過專家評審，列入山東省可再生能源中長期規(guī)劃，并分別與三融、大唐、華能、國電等公司簽訂了開發(fā)協(xié)議，投資11億元的三融一期4.8萬千瓦示范項(xiàng)目前期工作基本完成、進(jìn)入核準(zhǔn)程序。水產(chǎn)品精深加工方興未艾，全縣現(xiàn)有各類加工企業(yè)85家，產(chǎn)品種類100多個，主要出口5個國家和地區(qū)，為國內(nèi)100多家超市提品，20__年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1830多萬元。修造船業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，全縣現(xiàn)有29家修造船廠，修造船能力17.2萬噸位，20__年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值6130多萬元。同時，海上貨運(yùn)業(yè)呈現(xiàn)嶄新局面，全縣專門從事海上貨運(yùn)企業(yè)3家，擁有運(yùn)輸船舶6艘，載重噸位1.73萬噸，年可實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入1000萬元。20__年全縣實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值2.6億元。
二、特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的主要問題
（一）漁業(yè)生產(chǎn)方式粗放，產(chǎn)業(yè)化程度低，缺少品牌支撐，抵御風(fēng)險能力不強(qiáng)。漁業(yè)生產(chǎn)存在自發(fā)性、無序性，產(chǎn)業(yè)組織管理松散，生產(chǎn)方式粗放，全縣沒有一家規(guī)范化的漁業(yè)“龍頭”企業(yè)，漁業(yè)生產(chǎn)多為一家一戶，單打獨(dú)斗，群眾往往是看別人養(yǎng)殖什么效益好，就一窩蜂跟著發(fā)展什么，一旦受自然災(zāi)害和市場因素影響，就全軍覆沒；優(yōu)勢品種養(yǎng)殖規(guī)模小，許多海珍品“有質(zhì)無量”，市場占有率低；品牌創(chuàng)建成效不佳，至今沒有一個全省著名商標(biāo)和馳名商標(biāo)；市場開拓力度不大，銷售渠道不暢，主要依靠外地客商進(jìn)行轉(zhuǎn)手銷售，缺乏對市場的預(yù)見性和操控力，從去年年底到今年一季度情況看，受全球金融危機(jī)影響，韓國、日本等主要市場的水產(chǎn)品需求量大幅減少，我縣水產(chǎn)品銷售量和銷售價格立即受到嚴(yán)重沖擊，海參、海膽、網(wǎng)箱養(yǎng)魚銷售價格比去年同期均下降50%以上，收入同比分別下降25.7%、36%和67%，尤其是網(wǎng)箱養(yǎng)魚出現(xiàn)滯銷，價格已低于成本價。以大欽島鄉(xiāng)為例，今年一季度魚類收入僅有500多萬元，同比下降80％。另外，由于很多收購客戶經(jīng)營出現(xiàn)困難，造成外欠款增多，目前全縣僅海帶和蝦夷扇貝外欠款就達(dá)5700多萬元，直接影響了群眾加大投入的積極性。
（二）旅游業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，整體服務(wù)水平較低，旅游項(xiàng)目形式單一，核心競爭力不強(qiáng)。旅游產(chǎn)業(yè)各要素的配套設(shè)施比較落后，賓館酒店檔次低，旅游車船狀況差，購物和娛樂設(shè)施差距大；旅游項(xiàng)目開發(fā)力度不大，缺少高端產(chǎn)品，特別是海上游、文化游等旅游資源沒有得到充分挖掘；客源市場發(fā)展不平衡，對傳統(tǒng)客源市場依賴很大，新的、高端的客源市場所占份額較少；旅游經(jīng)營管理體制機(jī)制不適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，不能夠充分調(diào)動起各方參與旅游發(fā)展的積極性，嚴(yán)重制約了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
（三）工業(yè)發(fā)展受制約
因素多，大項(xiàng)目進(jìn)展不快，產(chǎn)業(yè)規(guī)模偏小，科技創(chuàng)新能力不足。海上風(fēng)電開發(fā)項(xiàng)目雖然取得一定進(jìn)展，但總體推進(jìn)緩慢，一直沒有開工建設(shè)；水產(chǎn)品精深加工產(chǎn)業(yè)集中度低，未形成規(guī)模效益，技術(shù)創(chuàng)新能力不足，缺乏市場競爭力；修造船等傳統(tǒng)工業(yè)只是在低水平發(fā)展，沒有實(shí)現(xiàn)根本性提升；交通不便、土地、淡水資源匱乏以及人才短缺等因素造成海島企業(yè)運(yùn)行成本高，工業(yè)項(xiàng)目開發(fā)領(lǐng)域窄，招商引資難度大，導(dǎo)致__工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展長期滯后。三、加快發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)的思路和重點(diǎn)
海島的特殊性決定了__的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路必須結(jié)合實(shí)際，走特色發(fā)展之路。特別是在當(dāng)前國際金融危機(jī)影響仍在肆虐，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行仍然很困難的形勢下，善謀發(fā)展對策，突出發(fā)展特色，是解決問題的關(guān)鍵。只有突出特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展這個重點(diǎn)，以重點(diǎn)帶動全局，才能求得__經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)更高水平、更高效益發(fā)展。這就要求我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞打造“富裕__、魅力__、和諧__”和生態(tài)文明縣的目標(biāo)，緊緊抓住國家拉動內(nèi)需、省市支持__科學(xué)發(fā)展和我縣實(shí)現(xiàn)局部對外開放的歷史性機(jī)遇，按照“一二三四”發(fā)展思路，統(tǒng)籌推進(jìn)三大特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，著力調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷提升產(chǎn)業(yè)支撐力和經(jīng)濟(jì)整體素質(zhì)，推動全縣經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展。
（一）優(yōu)先發(fā)展生態(tài)旅游業(yè)。圍繞吸引100萬進(jìn)島高端游客，打造國際生態(tài)旅游島的目標(biāo)，進(jìn)一步整合旅游資源，不斷完善旅游要素，著力培育旅游品牌，全面提升旅游產(chǎn)業(yè)競爭力。一是大力加強(qiáng)旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)。按照爭創(chuàng)國家4a級旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求，不斷完善各要素配套設(shè)施，全面提升旅游服務(wù)水平。重點(diǎn)規(guī)劃建設(shè)__游客集散中心，進(jìn)一步完善電子門票系統(tǒng)、信息控制系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，增設(shè)多語種標(biāo)志牌等公共信息標(biāo)識，加快形成完整高效的旅游服務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)。積極引導(dǎo)客船和旅游車輛升級換代，開通景區(qū)間旅游觀光公交線路，逐步建立安全、舒適、快捷的旅游交通體系。著力發(fā)展酒店餐飲業(yè)，加緊推進(jìn)星級酒店建設(shè)，盡快提高接待服務(wù)檔次。二是全力打造旅游精品項(xiàng)目。抓緊編制__生態(tài)旅游區(qū)控制性詳規(guī)，強(qiáng)化規(guī)劃對旅游項(xiàng)目開發(fā)的指導(dǎo)作用。加快南、北長山島核心旅游資源的整合，搞好旅游的升級改造。推進(jìn)旅游產(chǎn)品向海上觀光、民俗文化、購物娛樂等領(lǐng)域和環(huán)節(jié)拓展，不斷開發(fā)高端休閑度假旅游產(chǎn)品。突出發(fā)展“海上游”項(xiàng)目，抓緊成立海上游實(shí)體管理機(jī)構(gòu)，建設(shè)游艇專用碼頭，開通海上游線路，開發(fā)游艇觀光、海島探奇等旅游項(xiàng)目。深入開展“漁家樂”示范村、示范戶創(chuàng)建活動，引導(dǎo)業(yè)戶改造升級接待設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量；加快推進(jìn)“漁家樂”公司化進(jìn)程，著手進(jìn)行公司化經(jīng)營試點(diǎn)，鼓勵開發(fā)各具特色的漁村式度假村，全力實(shí)施“漁家樂”民俗風(fēng)情園建設(shè)，形成多檔次、多風(fēng)格的“漁家樂”接待體系，滿足不同消費(fèi)層次需求。推進(jìn)旅游與文化的融合發(fā)展，深入挖掘開發(fā)海島文化資源，大力實(shí)施百年漁俗文化、千年媽祖文化、萬年東半坡文化和億年地質(zhì)文化的“百千萬億”文化工程，把潛在文化資源轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)競爭力。當(dāng)前要加快推進(jìn)媽祖文化公園和大型露天媽祖塑像項(xiàng)目，積極運(yùn)作好媽祖節(jié)慶活動，進(jìn)一步擴(kuò)大__媽祖對外影響力。規(guī)劃建設(shè)具有海島風(fēng)情的特色商業(yè)街區(qū)，大力開發(fā)旅游紀(jì)念商品，設(shè)立指定旅游購物場所，不斷增加游客在島消費(fèi)；開發(fā)獨(dú)具海島特色、參與性強(qiáng)的旅游項(xiàng)目和娛樂活動，豐富夜間旅游市場，吸引和留住游客。三是強(qiáng)化旅游市場開拓。認(rèn)真研究旅游市場新特點(diǎn)，采取各種促銷方式，鞏固擴(kuò)大傳統(tǒng)市場，積極開發(fā)新興市場，充分挖掘周邊市場，大力開拓境外市場，保證客源數(shù)量和質(zhì)量同步提高。四是創(chuàng)新旅游管理體制。堅持政府主導(dǎo)、市場運(yùn)作的原則，加快推進(jìn)旅游管理體制改革，提高統(tǒng)籌能力，調(diào)動各方參與旅游發(fā)展的積極性。加強(qiáng)與國內(nèi)外知名旅游企業(yè)的合資合作，引進(jìn)現(xiàn)代經(jīng)營理念和管理模式，打造旅游強(qiáng)勢企業(yè)，全面推進(jìn)我縣旅游布局調(diào)整和結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
（二）做大做強(qiáng)現(xiàn)代漁業(yè)。圍繞加快建設(shè)100萬畝海底森林和100萬畝生態(tài)養(yǎng)殖基地，深入推進(jìn)漁業(yè)科技化、產(chǎn)業(yè)化、品牌化，加快傳統(tǒng)漁業(yè)向現(xiàn)代漁業(yè)轉(zhuǎn)變。一是加強(qiáng)漁業(yè)科技支撐體系建設(shè)。充分發(fā)揮原種保護(hù)區(qū)功能，大力實(shí)施“種子”工程，加快推進(jìn)海參、貝魚類和鮑魚三處水產(chǎn)品良種繁育中心改擴(kuò)建工程，完善科研配套設(shè)施，加強(qiáng)與高等院校、科研機(jī)構(gòu)的合作，搭建__漁業(yè)科技創(chuàng)新平臺。積極引進(jìn)和培養(yǎng)漁業(yè)專業(yè)技術(shù)人才，建立健全全縣科技服務(wù)推廣體系，引進(jìn)和研發(fā)新技術(shù)、新品種，開展科技進(jìn)村入戶活動，強(qiáng)化對漁民專業(yè)技能培訓(xùn)，為漁業(yè)生產(chǎn)提供有效科技服務(wù)。二是著力提高漁業(yè)產(chǎn)業(yè)化程度。制定生態(tài)漁業(yè)發(fā)展規(guī)劃，加快推進(jìn)生態(tài)養(yǎng)殖基地建設(shè)，采取人工布礁、藻類增養(yǎng)、技術(shù)改良等措施，逐步擴(kuò)大海面養(yǎng)殖面積，不斷拓展水下養(yǎng)殖空間，全面推廣多品種、立體化、生態(tài)型養(yǎng)殖模式，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)品種養(yǎng)殖規(guī)模；突出抓好骨干企業(yè)培植，通過政策扶持、資本運(yùn)作等方式，促進(jìn)縣內(nèi)漁業(yè)骨干企業(yè)規(guī)模快速膨脹，加快與島外漁業(yè)強(qiáng)勢企業(yè)合資合作，培植一批漁業(yè)龍頭企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)提高管理水平和市場開拓能力，使?jié)O業(yè)生產(chǎn)加快由分散粗放型向規(guī)模集約型轉(zhuǎn)變，加快漁業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。當(dāng)前尤其要高度重視水產(chǎn)品銷售工作，認(rèn)真做好市場調(diào)查研究，及時掌握市場信息，加大對__水產(chǎn)品的宣傳促銷力度，大力拓展國內(nèi)市場，有效規(guī)避經(jīng)濟(jì)危機(jī)對水產(chǎn)品銷售帶來沖擊。三是大力推進(jìn)漁業(yè)品牌創(chuàng)建。全面實(shí)施水產(chǎn)品質(zhì)量安全區(qū)域化管理，廣泛推行標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖，提高水產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)__水產(chǎn)品的市場競爭力。積極實(shí)施名牌戰(zhàn)略，加緊做好水產(chǎn)品地理標(biāo)志商標(biāo)注冊等工作，不斷加大水產(chǎn)品品牌建設(shè)和宣傳推介力度，打出__漁業(yè)整體品牌。
（三）突破發(fā)展特色工業(yè)。充分利用資源優(yōu)勢，依靠項(xiàng)目開發(fā)壯大風(fēng)電產(chǎn)業(yè)，通過科技創(chuàng)新改造提升水產(chǎn)品加工、修造船等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，盡快形成支撐海島發(fā)展的特色工業(yè)體系。一是全力推進(jìn)海上風(fēng)電場開發(fā)。加緊推進(jìn)實(shí)施100萬千瓦海上風(fēng)電場開發(fā)項(xiàng)目，爭取擠進(jìn)國家風(fēng)電開發(fā)總體盤子。加強(qiáng)與大唐、華能、華電等已簽訂海上風(fēng)電開發(fā)協(xié)議企業(yè)的對接，爭取及早進(jìn)入可研編制階段。當(dāng)前要重點(diǎn)做好三融公司4.8萬千瓦海上風(fēng)電示范項(xiàng)目建設(shè)，爭取盡快通過省發(fā)改委核準(zhǔn)，積極協(xié)調(diào)投資商做好開工前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，力爭年內(nèi)開工建設(shè)。二是培植壯大水產(chǎn)品精深加工業(yè)。加快推進(jìn)水產(chǎn)品加工園區(qū)建設(shè)，完善配套服務(wù)設(shè)施，引導(dǎo)水產(chǎn)品加工企業(yè)向園區(qū)集聚，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，提高整體發(fā)展水平。鼓勵企業(yè)加強(qiáng)技術(shù)改造，改進(jìn)加工工藝，大力發(fā)展海帶、魚蝦、貝類等小包裝干品加工，千方百計拉長產(chǎn)業(yè)鏈條，提升水產(chǎn)品精深加工綜合效益。三是加快發(fā)展修造船業(yè)和海上運(yùn)輸業(yè)。有效整合全縣修造船資源，通過掛靠聯(lián)合、整體出讓等方式，不斷提高修造船能力和水平。要采取積極有效措施，加快發(fā)展海上航運(yùn)業(yè)，鼓勵各船運(yùn)公司擴(kuò)大海上貨運(yùn)能力，提高經(jīng)營和服務(wù)水平，拓展海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展新空間。
四、加快發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)的保障措施
特色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展只有內(nèi)在動力與外在條件和環(huán)境的有機(jī)結(jié)合才能充分發(fā)揮出最大效能，取得最佳效果。目前，我縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展正處在結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，必須致力于打造良好的基礎(chǔ)設(shè)施和功能完善的產(chǎn)業(yè)載體，為加快特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有力支撐和優(yōu)越發(fā)展環(huán)境。
（一）高點(diǎn)推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。按照建設(shè)國際性休閑度假海島的要求，堅持統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、合理布局、提升功能的原則，加快城鄉(xiāng)建設(shè)步伐。突出抓好南、北長山主城區(qū)建設(shè)，全力推進(jìn)舊城舊村改造，大力實(shí)施拆遷工程，盡快改善城鄉(xiāng)面貌。堅持視生態(tài)如生命的理念，加強(qiáng)環(huán)境生態(tài)保護(hù)和優(yōu)化，深入開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，大力開展綠化美化，加大海岸線保護(hù)力度，搞好雨水積蓄等生態(tài)工程，打造持久整潔優(yōu)美海島環(huán)境。加快推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面改善交通、供電、供水等基礎(chǔ)設(shè)施條件。近期要重點(diǎn)抓好南北長山大橋、環(huán)島
公路、陸島交通碼頭、中心漁港、海纜擴(kuò)建、污水垃圾集中處理等項(xiàng)目，進(jìn)一步提升城市承載能力和服務(wù)功能。同時，要著眼長遠(yuǎn)，做好蓬長大橋、連島工程等重大項(xiàng)目的論證爭取工作，為更高層次發(fā)展提供有力支撐。（二）全力抓好投資拉動。推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目是發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)的有效載體和重要抓手，要堅持以加快項(xiàng)目建設(shè)、擴(kuò)大固定資產(chǎn)投資來拉動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。要全力推進(jìn)縣委、縣政府確定重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，把主要精力用在項(xiàng)目的實(shí)施上，爭取早開工，早投產(chǎn)，早見效。要努力向上爭取項(xiàng)目，緊緊抓住國家和省擴(kuò)大投資、啟動內(nèi)需的歷史性機(jī)遇，深入研究吃透國家的產(chǎn)業(yè)政策，摸清投資方向，認(rèn)真篩選好項(xiàng)目，加緊做好前期論證，積極與上級溝通對接，主動靈活地向上做好工作，爭取更多的政策、資金和項(xiàng)目，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展儲備后勁。
第6篇：客服發(fā)言稿范文
隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，服務(wù)的內(nèi)涵也在不斷深化。首先，從服務(wù)理念本身來看，“用戶至上，用心服務(wù)”至少包含了四個方面的內(nèi)容：一是服務(wù)的技術(shù)理念，二是服務(wù)的品牌理念，三是服務(wù)的合作理念，四是服務(wù)的競爭理念。從技術(shù)層面理解，推廣誠信服務(wù)不僅要有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，更要有充實(shí)的技術(shù)力量作為支撐。從品牌理念來看，一個好的品牌是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必備條件，以服務(wù)塑品牌，以品牌的標(biāo)準(zhǔn)不斷提升服務(wù)，兩者之間互相推進(jìn)、提高。從合作理念看，與社會力量的合作促成客戶服務(wù)多方面的提升，與客戶的合作推動了企業(yè)和客戶價值的共同成長。在提升服務(wù)的過程中，我們的網(wǎng)絡(luò)支撐、技術(shù)支撐、管理支撐，甚至是產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的延伸都實(shí)現(xiàn)了相應(yīng)的提高和完善，最終決定了企業(yè)競爭力的全面提升。
其次，從服務(wù)理念與企業(yè)發(fā)展兩者之間關(guān)系來看，服務(wù)理念是我們在為客戶及社會提供服務(wù)的過程中應(yīng)遵循的價值導(dǎo)向。近年來，中國電信提出企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略目標(biāo)，由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。我們要解放思想，進(jìn)一步深化服務(wù)理念，向客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的綜合信息服務(wù)。“用戶至上，用心服務(wù)”不僅是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、樹立企業(yè)形象的重要途徑，更是贏得競爭優(yōu)勢、提升企業(yè)品牌的重要手段。“服務(wù)是企業(yè)的生命線”，服務(wù)理念的貫穿落實(shí)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的命脈所在，只有堅持這一理念，并將之切實(shí)貫穿、融合到企業(yè)發(fā)展的全過程，才能使“誠信服務(wù)放心消費(fèi)”落在實(shí)處，才能更多地贏得市場，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
二、加強(qiáng)管理，落實(shí)服務(wù)舉措
以“用戶至上，用心服務(wù)”的理念引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理，落實(shí)服務(wù)舉措，才能使服務(wù)理念落地生根，體現(xiàn)價值。
首先，調(diào)整組織架構(gòu)。近年來，××分公司從組織架構(gòu)的完善到人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整，處處體現(xiàn)了對客戶服務(wù)的重視和提升，大量的后端維護(hù)人員充實(shí)到前端客戶營銷和服務(wù)團(tuán)隊中，有效提升了前端的客戶服務(wù)能力。針對不同的客戶群我們開展渠道建設(shè)，細(xì)分專業(yè)市場，所有的客戶單位均明確了相應(yīng)的客戶經(jīng)理；為滿足轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)在客戶中的推廣需求，相繼成立了vip支撐保障、ict集成項(xiàng)目、號碼百事通等專業(yè)部門，確保響應(yīng)的迅速、到位。20*年初，集團(tuán)、省公司提出了維護(hù)前置的要求，將傳統(tǒng)的維護(hù)工作提升到服務(wù)的層面，力求通過維護(hù)前置加快維護(hù)服務(wù)的產(chǎn)品化進(jìn)程，滿足轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展需求，全面提升綜合信息服務(wù)能力。
第二，完善服務(wù)過程。就服務(wù)過程來看，售前我們強(qiáng)化質(zhì)量評價，重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)承諾、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)；售中強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量的管理和控制，確保業(yè)務(wù)處理迅速、準(zhǔn)確，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定、暢通；售后則強(qiáng)調(diào)信息的反饋，以及服務(wù)流程的監(jiān)督閉環(huán)，關(guān)注響應(yīng)及時率、障礙修復(fù)及時率、投訴處理及時率等服務(wù)指標(biāo)完成情況。對于用戶投訴集中反映的問題，及時完善優(yōu)化，避免投訴問題的重復(fù)產(chǎn)生，推動解決深層次服務(wù)問題。
為營造良好的服務(wù)環(huán)境，××分公司從服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、工作設(shè)施等基礎(chǔ)條件入手，完善窗口硬件建設(shè)，在中心營業(yè)廳設(shè)置了排隊叫號、全球眼監(jiān)控系統(tǒng)。在原有44家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，開展社會合作營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，便利城鄉(xiāng)客戶。與此同時，分公司還積極開展“最佳窗口”、“群眾滿意基層站所”和“每月一星”優(yōu)秀員工評比活動，著力提升服務(wù)形象。
為及時收集社會各界對電信服務(wù)工作的意見，××分公司專門聘請41名行風(fēng)監(jiān)督員，堅持每年兩次召開行風(fēng)評議座談會，發(fā)放《征求意見函》。與此同時，分公司定期開展?jié)M意度測量，了解用戶對企業(yè)期望、質(zhì)量感知、價值感知、滿意度等多方面情況，并針對熱點(diǎn)問題認(rèn)真及時予以排查、整改。此外，根據(jù)省市公司要求和客戶需求，××分公司還經(jīng)常開展相應(yīng)的專項(xiàng)整治工作，在“寬帶服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動”中，分公司重點(diǎn)規(guī)范上門裝機(jī)和修障，推廣寬帶消費(fèi)信息提示，提高故障預(yù)處理率等，努力改善服務(wù)感知，鞏固電信寬帶品牌形象。在“誠信服務(wù)放心消費(fèi)年”活動中，分公司通過三項(xiàng)承諾、七項(xiàng)排查，切實(shí)抓好服務(wù)管理，并榮獲“江蘇省價格誠信單位”、“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
第三，重視員工教育。員工隊伍的綜合素質(zhì)是保證誠信服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)的重要條件。集團(tuán)公司自上而下推進(jìn)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)工作，全面開展員工素質(zhì)教育。對管理人員側(cè)重管理能力的培訓(xùn)，鍛煉管理人員綜合能力；對前端營銷人員強(qiáng)調(diào)營銷知識和技能的培訓(xùn)；對后端人員側(cè)重專業(yè)技能培訓(xùn)，幾年間員工持證上崗率明顯提升。隨著學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建的逐步深入，在傳統(tǒng)教育培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，通過經(jīng)驗(yàn)交流、團(tuán)隊研討、建立虛擬團(tuán)隊以及人才跨部門交流等形式完善知識共享平臺，促進(jìn)工作學(xué)習(xí)化模式的形成，使員工教育滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，促進(jìn)了知識、技能、經(jīng)驗(yàn)的交流共享，提高了員工綜合素質(zhì)。
三、創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)實(shí)績
隨著全員服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)服務(wù)舉措的落實(shí)，服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的作用以及由于服務(wù)創(chuàng)新而產(chǎn)生的效益逐步體現(xiàn)，特別是近年來差異化服務(wù)、主動服務(wù)的相繼推出，開始了企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型，有效提升了企業(yè)經(jīng)營實(shí)績。
首先，整體服務(wù)提升了運(yùn)營效率。客戶服務(wù)不僅是客戶服務(wù)部門的工作，它需要各個部門之間配合協(xié)作，因?yàn)楹芏鄷r候客戶的服務(wù)需求更多地涉及到網(wǎng)絡(luò)、方案等多方面的問題，需要各部門通力合作才能解決。因此，我們應(yīng)該樹立大服務(wù)的理念，將內(nèi)、外服務(wù)緊密結(jié)合，通過局部有序達(dá)到整體最優(yōu)，打造“前臺服務(wù)為標(biāo)志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈。對內(nèi)，后端、管控為前端經(jīng)營發(fā)展服務(wù)，對外，前端人員在這樣一種有效的支撐下向廣大客戶提供更為全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。高效的管理可以提升企業(yè)運(yùn)營效率，有力的響應(yīng)支撐可以保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，縮短障礙歷時，加快項(xiàng)目完成進(jìn)度，這些都是提升企業(yè)運(yùn)營質(zhì)態(tài)和效率的關(guān)鍵所在。
第二，差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了成本最優(yōu)。為大客戶提供個性化服務(wù)，為商業(yè)客戶提供專業(yè)化服務(wù)，為公眾客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。經(jīng)過近年的實(shí)踐，差異化服務(wù)不但充分利用企業(yè)資源，為不同的客戶群提供了相應(yīng)的服務(wù)，更避免了普惠制造成的資源浪費(fèi)和閑置，實(shí)現(xiàn)了成本的最優(yōu)使用。
下一步，我們要建立全客戶、全業(yè)務(wù)、全流程的差異化服務(wù)體系，根據(jù)客戶價值建立起前后端共享的客戶服務(wù)等級，推行以業(yè)務(wù)開通、售后維護(hù)、客戶關(guān)懷為重點(diǎn)內(nèi)容的差異化服務(wù)。加快推進(jìn)傳統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系向綜合信息服務(wù)運(yùn)營支撐體系轉(zhuǎn)型，通過差異化服務(wù)強(qiáng)化客戶感知導(dǎo)向，加強(qiáng)客戶監(jiān)控與分析、客戶投訴處理、vip保障隊伍建設(shè)，統(tǒng)一客戶服務(wù)界面，逐步建成面向政企客戶的專業(yè)化維護(hù)服務(wù)體系，解決中小企業(yè)客戶支撐能力不足問題。
第7篇：客服發(fā)言稿范文
一、女農(nóng)民工基本情況
（一）返鄉(xiāng)情況
初步統(tǒng)計，我市有農(nóng)村勞動力210多萬人，到2008年已累計轉(zhuǎn)移就業(yè)110多萬人，其中女性近50%。自去年10月開始出現(xiàn)農(nóng)民工返鄉(xiāng)潮后，今年年初有返鄉(xiāng)農(nóng)民工12.8萬人，其中女性4萬多人，主要集中在安化、桃江兩個縣。從調(diào)查了解的情況看，返鄉(xiāng)婦女呈現(xiàn)以下幾個特點(diǎn)：一是年紀(jì)較輕。被調(diào)查的人員中，30歲以下的占35%，30歲至40歲的占46%，40歲以上的占19%。二是文化程度較低。初中及以下學(xué)歷占52%
，高中或中專占35%，大專文化程度占11%
，大學(xué)及以上文化程度占2%。大多只能從事簡單的體力勞動，技術(shù)含量低。三是返鄉(xiāng)存在地域差別。由于女農(nóng)民工外出打工，多以親帶親、鄰攀鄰、村帶村的形式進(jìn)行，且從事的工種相近，所以返鄉(xiāng)人數(shù)、專業(yè)等帶有明顯的地域性、行業(yè)性特點(diǎn)。如安化縣羊角鎮(zhèn)、仙溪鎮(zhèn)等地的外出務(wù)工女性主要從事家政服務(wù)、商業(yè)等，返鄉(xiāng)的現(xiàn)象不太嚴(yán)重。而東坪鎮(zhèn)、大福鎮(zhèn)、小淹鎮(zhèn)、梅城鎮(zhèn)等外出務(wù)工女性主要是進(jìn)廠從事簡單加工包裝作業(yè)，返鄉(xiāng)的現(xiàn)象已形成潮流。四是再就業(yè)愿望強(qiáng)烈。返鄉(xiāng)女農(nóng)民工中，有28%已通過努力實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，17%想在家創(chuàng)業(yè)，37%等待機(jī)會再次外出務(wù)工，僅18%的婦女愿意在家務(wù)農(nóng)，這部分人員主要是文化程度低、無一技之長且已經(jīng)成家生小孩。五是迫切希望得到扶持。對于大多數(shù)返鄉(xiāng)女農(nóng)民工來說，務(wù)工不僅是她們增加家庭收入的重要來源，而且是她們改變生活方式的重要手段，她們迫切希望能得到政府和相關(guān)部門扶持，提供免費(fèi)技能培訓(xùn)和就業(yè)機(jī)會，創(chuàng)收增收。
（二）返鄉(xiāng)的原因
一是受國際金融危機(jī)的影響。從桃江縣桃花江鎮(zhèn)、牛田鎮(zhèn)、修山鎮(zhèn)、浮邱山鄉(xiāng)、灰山港鎮(zhèn)等返鄉(xiāng)女農(nóng)民工較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解情況來看，女農(nóng)民工提前返鄉(xiāng)主要原因是其所在企業(yè)受金融危機(jī)影響，國外訂單減少，企業(yè)生產(chǎn)下降，用工需求減少，出現(xiàn)破產(chǎn)、停工、歇業(yè)、甚至倒閉。一部分從事高體力、低技能工作的女農(nóng)民工，文化水平較低，失業(yè)后，很難在當(dāng)?shù)卦僬业叫碌墓ぷ鳌Ｒ蚪鹑谖C(jī)導(dǎo)致返鄉(xiāng)的女農(nóng)民工占總數(shù)的70%以上。
二是沿海產(chǎn)業(yè)向本地梯度轉(zhuǎn)移。隨著××被國家商務(wù)部確定為“中西部加工貿(mào)易梯度產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移重點(diǎn)承接地”,一大批中小型企業(yè)落戶××，企業(yè)用工需求增加，在同等條件下，女農(nóng)民工都愿意選擇到家鄉(xiāng)企業(yè)務(wù)工。此類返鄉(xiāng)女農(nóng)民工占總數(shù)的10%左右。如桃江縣馬跡塘鎮(zhèn)引進(jìn)的鼎藝手袋廠，在當(dāng)?shù)卣惺帐炀毤夹g(shù)工人
，170余名女農(nóng)民工返鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)再就業(yè)。
三是政府招商引資力度不斷加大。近年來，各級政府加大招商引資力度，投資環(huán)境不斷優(yōu)化，并實(shí)行創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，吸引一部分女農(nóng)民工在掌握一定的管理經(jīng)驗(yàn)及資金后回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，興辦實(shí)體，增加就業(yè)崗位，帶動一方發(fā)展。如桃江縣的劉水英、安化縣的張青娥就是回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)婦女中的典型代表。
四是國家出臺了支農(nóng)惠農(nóng)政策。近年來，國家出臺了一系列支農(nóng)惠農(nóng)政策，對農(nóng)民返鄉(xiāng)具有吸引力，讓她們感覺在家鄉(xiāng)也有發(fā)展的機(jī)會。
五是承擔(dān)家庭責(zé)任。婦女在家庭教育、贍養(yǎng)老人等方面起主導(dǎo)作用，一部分婦女在外出一段時間后，為了照顧老人、教育小孩、修建住房等，義無反顧選擇返鄉(xiāng)。
（三）返鄉(xiāng)帶來的影響
大量女農(nóng)民工返鄉(xiāng)給我市勞動力市場、經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了較為深遠(yuǎn)的影響。首先有效緩解了本地企業(yè)用工壓力，不再出現(xiàn)企業(yè)“招工難”現(xiàn)象。其次有利于促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。一部分返鄉(xiāng)女農(nóng)民工外出開闊了視野，接受了現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)理念，積累了一定的管理經(jīng)驗(yàn)和資金，為自主創(chuàng)業(yè)奠定了基礎(chǔ)，回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)可以帶動一家富、一村富甚至全鄉(xiāng)富。不女通過多年的務(wù)工經(jīng)歷，掌握了一技之長，無需培訓(xùn)就能直接上崗，降低了成本，為全市工業(yè)、農(nóng)業(yè)發(fā)展注入了新的活力，并將帶動第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。再次是有利于婚姻家庭的穩(wěn)定，有效緩解“留守兒童”、“空巢老人”等問題。但毋庸置疑的是，返鄉(xiāng)女農(nóng)民工的增加，也帶來了一系列不容忽視的問題。
一是就業(yè)壓力增加。目前，我市就業(yè)崗位幾乎達(dá)到飽和狀態(tài)，且在短期內(nèi)不會增加。隨著金融危機(jī)影響的加劇，一部分在外處于觀望和“半就業(yè)”狀態(tài)下的女農(nóng)民工有可能陸續(xù)返鄉(xiāng)，將對我市人力資源市場構(gòu)成沖擊，就業(yè)將面臨更大的壓力。
二是家庭收入減少。近年來，進(jìn)城務(wù)工已經(jīng)成為女農(nóng)民現(xiàn)金收入的主要來源。通過對她們的收入情況調(diào)查，她們在外打工月工資平均1200元以上。女農(nóng)民工集中返鄉(xiāng)，意味著眾多農(nóng)民家庭收入銳減，如果不能再就業(yè)，就可能導(dǎo)致因返鄉(xiāng)而返貧，農(nóng)民致富的步伐放緩。特別是一些全家外出打工的農(nóng)民工，被此次金融風(fēng)暴逼回家后，由于土地已經(jīng)轉(zhuǎn)包，找不到新的工作，只能“坐吃山空”或者吃住在父母家里。如資陽區(qū)張家塞天星村返鄉(xiāng)農(nóng)民工李光輝和他妻子就是如此。
三是再就業(yè)困難。調(diào)查中，絕大部分返鄉(xiāng)女農(nóng)民工想在家鄉(xiāng)重新找一份工作，然而一方面由于她們長年在外，不熟悉本地就業(yè)的情況，想打工無門；另一方面，由于文化程度較低、技能單一，再就業(yè)難度相對較大。特別是受傳統(tǒng)觀念的影響，絕大部分返鄉(xiāng)女農(nóng)民工情愿呆在家里閑玩，也不愿意從事保姆、月嫂一類的家政服務(wù)工作。
四是出現(xiàn)心理落差。由于長期在外地務(wù)工，有較穩(wěn)定的崗位和收入，突然失去工作、收入減少，回家后感覺無所適從。特別是年齡稍小一點(diǎn)的未婚女性，在城市里待了較長的時間，已經(jīng)習(xí)慣了都市生活方式，根本不安心呆在農(nóng)村，不愿意干又累又臟的農(nóng)活，心理落差較大。
總之，女農(nóng)民工的大量返鄉(xiāng)，對農(nóng)村政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化等方方面面帶來了一定的影響，如何加強(qiáng)引導(dǎo)和服務(wù)，需要全社會的共同關(guān)注。
二、婦聯(lián)所做的主要工作
今年來，市婦聯(lián)把幫扶返鄉(xiāng)女農(nóng)民工就業(yè)創(chuàng)業(yè)作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的重要任務(wù)，按照“抓發(fā)展促就業(yè),抓創(chuàng)業(yè)帶就業(yè),抓培訓(xùn)幫就業(yè),抓服務(wù)助就業(yè)”的工作思路，加強(qiáng)與各部門的協(xié)調(diào)配合，扎實(shí)開展“四項(xiàng)行動”為返鄉(xiāng)女農(nóng)民工服務(wù)。
（一）開展技能培訓(xùn)系列活動
去年10月份以來，市婦聯(lián)對全市返鄉(xiāng)女農(nóng)民工情況進(jìn)行摸底造冊，就其工作技能、培訓(xùn)需求、再就業(yè)意向等方面情況進(jìn)行調(diào)查了解，分級建立了返鄉(xiāng)女農(nóng)民工臺帳，重點(diǎn)開展了四個方面的培訓(xùn)。一是積極爭取政府重視和部門支持，將農(nóng)業(yè)局“陽光工程”、扶貧辦“雨露工程”培訓(xùn)計劃，切塊部分安排給各級婦聯(lián)開展專項(xiàng)培訓(xùn)；二是與勞動和社會保障局聯(lián)合開展婦女就業(yè)技能培訓(xùn)；三是與市經(jīng)委聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，在每個縣舉辦一期女性創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班；四是依托社區(qū)和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)開展家政服務(wù)員、月嫂培訓(xùn)。各區(qū)縣（市）婦聯(lián)也組織開展多種形式的培訓(xùn)班，如桃江縣婦聯(lián)掛牌成立了巾幗創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心，組建了巾幗創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)隊和巾幗創(chuàng)業(yè)維權(quán)服務(wù)隊，舉辦了創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、家政服務(wù)培訓(xùn)班4期；安化縣婦聯(lián)與相關(guān)部門聯(lián)合舉辦了旅游服務(wù)、黑茶培訓(xùn)、安裝與電腦技能培訓(xùn)等針對返鄉(xiāng)女農(nóng)民工的技能培訓(xùn)班3期；大通湖區(qū)婦聯(lián)建立“巾幗就業(yè)培訓(xùn)中心”，擬舉辦農(nóng)業(yè)適用技術(shù)、家政等培訓(xùn)班5期。
（二）開展創(chuàng)業(yè)扶持系列活動
一是組織網(wǎng)上招聘活動。市婦聯(lián)在××婦女網(wǎng)上開辟《巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)信息專欄》，分行業(yè)、分專業(yè)公布服務(wù)對象求職信息、用人單位崗位信息和相關(guān)政策信息，搭建單位與婦女之間的供需平臺。二是開展項(xiàng)目扶持活動。加強(qiáng)與市經(jīng)委、市發(fā)改委、農(nóng)開辦等部門協(xié)調(diào)配合，為資江電子、莎麗襪業(yè)、旭榮制衣等5個企業(yè)申報技改項(xiàng)目，扶持女企業(yè)家做大做強(qiáng)。三是組織女企業(yè)家與返鄉(xiāng)女農(nóng)民工開展?fàn)渴謱踊顒印０l(fā)揮市女企業(yè)家協(xié)會的作用，依托“巾幗創(chuàng)業(yè)園”等企業(yè)，支持、幫助返鄉(xiāng)女農(nóng)民工開展來料加工，就近轉(zhuǎn)移就業(yè)。目前××富暉制衣有限公司已在赫山區(qū)、安化等地設(shè)立了成衣來料加工點(diǎn)，解決當(dāng)?shù)胤掂l(xiāng)女農(nóng)民工就業(yè)近200人。莎麗襪業(yè)為了增加就業(yè)崗位，投資300多萬元新設(shè)備，新增崗位120個。各級區(qū)縣（市）婦聯(lián)也千方百計牽線搭橋，幫扶創(chuàng)業(yè)。如安化縣婦聯(lián)幫助龍?zhí)拎l(xiāng)返鄉(xiāng)務(wù)工女性黃榮華投入30萬元，在本村創(chuàng)辦環(huán)保塑料袋廠和綠色食品廠，為本地婦女提供就業(yè)崗位25個，月人平工資1500元左右。資陽區(qū)、赫山區(qū)婦聯(lián)協(xié)助開展創(chuàng)業(yè)政策宣傳和培訓(xùn)20多場（次），積極協(xié)調(diào)為返鄉(xiāng)女農(nóng)民工提供開業(yè)指導(dǎo)、后續(xù)支持等服務(wù)。
（三）開展權(quán)益維護(hù)系列活動
一是成立“巾幗志愿者服務(wù)隊伍”。市婦聯(lián)在全市招募女法官、女檢察官、女公證人員等為主的維權(quán)志愿者100名，舉行了義務(wù)維權(quán)簽名儀式，配合全市“五下鄉(xiāng)”行動，開展婦女維權(quán)宣傳咨詢。二是開展“春風(fēng)送崗位”活動。與市勞動局聯(lián)合開展了“幫扶返鄉(xiāng)務(wù)工人員”專場招聘會3場，旭榮制衣等10多個以女性為主的企業(yè)招聘下崗婦女、返鄉(xiāng)女農(nóng)民工近500人。三是提供就業(yè)援助服務(wù)。熱情為有創(chuàng)業(yè)意愿的返鄉(xiāng)女農(nóng)民工，宣傳市場準(zhǔn)入、收費(fèi)減免、小額擔(dān)保貸款及貼息等扶持政策。各區(qū)縣（市）婦聯(lián)把幫助就業(yè)作為婦女維權(quán)的根本，與勞動就業(yè)服務(wù)中心共同舉辦以“送政策、送溫暖、送技術(shù)、送崗位”為主題的現(xiàn)場招聘會20多場（次）。如南縣婦聯(lián)聯(lián)合成立了返鄉(xiāng)女農(nóng)民工就業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織28家規(guī)模企業(yè)，舉辦專場招聘會3次，并將每月定期舉行。沅江市婦聯(lián)成立了“女企業(yè)家協(xié)會”，召開“返鄉(xiāng)女農(nóng)民工”專場招聘會2場。高新區(qū)婦聯(lián)通過聯(lián)系匯盛科技、科力遠(yuǎn)、納愛斯及涼席加工廠等企業(yè)，解決女農(nóng)民工就業(yè)462人。
（四）開展典型示范系列活動
一是在全市開展“十萬婦女大培訓(xùn)、十萬婦女大創(chuàng)業(yè)、十萬婦女大競賽”活動，以“爭創(chuàng)巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)示范點(diǎn)、爭當(dāng)巾幗創(chuàng)業(yè)明星、爭出巾幗創(chuàng)業(yè)成果、爭做納稅大戶”競賽活動為載體，在全市創(chuàng)建10個“巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)示范點(diǎn)”，評選10個“巾幗創(chuàng)業(yè)明星”、10個“納稅大戶”。二是選擇一批有實(shí)力、有經(jīng)驗(yàn)的女企業(yè)家，與女大學(xué)生結(jié)對幫扶，提供就業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和實(shí)踐場所。三是組織創(chuàng)業(yè)成功女性報告團(tuán)開展巡回演講，介紹成功歷程，進(jìn)一步激發(fā)婦女創(chuàng)業(yè)潛能。四是召開巾幗創(chuàng)業(yè)就業(yè)表彰大會，在全市營造良好的創(chuàng)業(yè)就業(yè)氛圍。
三、意見和建議
從調(diào)查情況看，各級婦聯(lián)雖然做了大量工作，但女農(nóng)民工就業(yè)仍是一個社會問題，需要各級各部門高度重視，進(jìn)一步做好引導(dǎo)、培訓(xùn)、管理和服務(wù)等工作。
（一）加大返鄉(xiāng)女農(nóng)民工培訓(xùn)力度。各級政府要不斷增加對婦女教育培訓(xùn)的投入，逐步推廣“免費(fèi)培訓(xùn)、政府補(bǔ)貼”，“企業(yè)代培、政府補(bǔ)貼”，“企業(yè)擴(kuò)規(guī)、政府支持”等多種培訓(xùn)模式；各級勞動部門要支持婦聯(lián)根據(jù)市場需求和婦女實(shí)際，實(shí)行“分塊培訓(xùn)、因需培訓(xùn)”，切實(shí)增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性、實(shí)用性和有效性；采取“上門辦班”形式，與女性勞動力比較集中、需求量大的企業(yè)實(shí)行聯(lián)合辦班，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時間由企業(yè)決定，將婦女技能培訓(xùn)與企業(yè)生產(chǎn)緊密結(jié)合起來，提高婦女就業(yè)的成功率。
（二）加大女農(nóng)民工動態(tài)管理和服務(wù)力度。各級勞務(wù)輸出和管理部門，要強(qiáng)化分性別統(tǒng)計工作，建立務(wù)工女農(nóng)民返鄉(xiāng)臺賬和農(nóng)村富余女勞動力臺賬，及時掌握本地企業(yè)用工和女農(nóng)民工返鄉(xiāng)變化情況，通過動態(tài)管理和分析，加強(qiáng)對返鄉(xiāng)婦女的信息掌握與就業(yè)服務(wù)，合理引導(dǎo)返鄉(xiāng)婦女轉(zhuǎn)移就業(yè)或就近就業(yè)。并根據(jù)婦女求職意向和需求，在企業(yè)勞動力就業(yè)招聘中，有計劃地安排增加女性就業(yè)崗位。要加強(qiáng)與長三角區(qū)域受金融危機(jī)影響不大的企業(yè)、省外用工較多的企業(yè)聯(lián)系，為她們再就業(yè)提供崗位信息服務(wù)。
（三）加強(qiáng)對女農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)就業(yè)政策扶持和工作考核。各級政府在建立返鄉(xiāng)農(nóng)民工培訓(xùn)、組織轉(zhuǎn)移、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等工作目標(biāo)考核機(jī)制中，要明確女性參與比例。要實(shí)施積極的女性就業(yè)政策，在落實(shí)就業(yè)援助、免費(fèi)職業(yè)介紹和社保補(bǔ)貼、培訓(xùn)補(bǔ)貼等扶持政策中，擴(kuò)大女性援助范圍。鼓勵支持婦女發(fā)展包括規(guī)模養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工、營銷、農(nóng)家樂等多種形式的自主創(chuàng)業(yè)，從財政、金融、稅費(fèi)、場地等方面給予政策支持，從創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢、風(fēng)險評估、項(xiàng)目推介、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、結(jié)對幫扶、跟蹤扶持等方面提供“一條龍”服務(wù)，幫助解決諸如銀行貸款、土地承包、子女返鄉(xiāng)入學(xué)、生產(chǎn)生活等方面的具體困難，形成全社會關(guān)注關(guān)心關(guān)愛返鄉(xiāng)女農(nóng)民工的良好環(huán)境。
第8篇：客服發(fā)言稿范文
區(qū)人大副主任 李洪發(fā)
按照區(qū)委關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動實(shí)施方案的總體要求，我在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，采取聽取匯報、查閱相關(guān)資料、召開座談會等方式，對我區(qū)開展法治宣傳教育工作情況進(jìn)行了調(diào)研。總的看，我區(qū)自20__年實(shí)施法制宣傳教育第五個五年規(guī)劃以來，在區(qū)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過各級政府積極組織、狠抓落實(shí)和各部門、各單位、各行業(yè)的通力協(xié)作以及全社會的積極參與，使“規(guī)劃”提出的各項(xiàng)工作目標(biāo)取得了階段性的成效，公民的法律素質(zhì)和法制觀念有了進(jìn)一步的提高，為保障我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。
一、主要做法
（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，科學(xué)制定規(guī)劃。區(qū)政府認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)人大常委會《關(guān)于加強(qiáng)法制宣傳教育的決議》，調(diào)整充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立了以區(qū)級分管領(lǐng)導(dǎo)為正副組長、各有關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的法制宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立了辦公室，具體負(fù)責(zé)日常工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，區(qū)直機(jī)關(guān)和單位也普遍調(diào)整充實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)小組和辦事機(jī)構(gòu)成員，形成了組織領(lǐng)導(dǎo)有力，普法機(jī)構(gòu)健全，辦事人員精干的良好局面。區(qū)政府在認(rèn)真總結(jié)前四個五年普法工作經(jīng)驗(yàn)和廣泛聽取社會各界意見的基礎(chǔ)上，按照上級有關(guān)要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定了《關(guān)于在全區(qū)公民中開展法制宣傳教育的第五個五年規(guī)劃》，明確了工作目標(biāo)，分解細(xì)化了任務(wù)，落實(shí)了責(zé)任措施。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，區(qū)直機(jī)關(guān)和單位也結(jié)合本地本單位實(shí)際，制訂了普法實(shí)施方案。層層召開了動員大會。
（二）注重隊伍建設(shè)，發(fā)揮骨干作用。為全面落實(shí)《規(guī)劃》，提升法制宣傳教育水平，區(qū)政府高度重視發(fā)揮普法骨干的作用，在樹立服務(wù)理念，建設(shè)一支服務(wù)型法制宣傳教育隊伍上狠下功夫。整合充實(shí)了普法講師團(tuán)、普法宣傳員、普法志愿者和法制副校長等普法隊伍。分期分批對區(qū)56名普法講師團(tuán)成員、68名鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道普法輔導(dǎo)員、102名區(qū)直局級單位普法輔導(dǎo)員、村（街）600名宣傳員和56名普法志愿者進(jìn)行了培訓(xùn)，組織他們深入學(xué)習(xí)掌握有關(guān)法律法規(guī)知識，進(jìn)一步提高他們對法制宣傳教育工作重要性的認(rèn)識，強(qiáng)調(diào)把服務(wù)意識、服務(wù)理念自覺地融入普法工作實(shí)踐中，會宣講，會答疑解難，會調(diào)處矛盾糾紛，把單一的法制宣傳教育同解決實(shí)際問題有機(jī)地結(jié)合起來。據(jù)不完全統(tǒng)計，普法講師團(tuán)為機(jī)關(guān)、社區(qū)、鄉(xiāng)村、學(xué)校、企業(yè)宣講相關(guān)法律法規(guī)80場，聽講人員達(dá)到177690人次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、區(qū)直單位普法輔導(dǎo)員共宣講法律法規(guī)362場，使293200人次受到了法制教育。
（三）創(chuàng)新形式，增強(qiáng)實(shí)際效果。一是搞好“三項(xiàng)建設(shè)”。第一加強(qiáng)法制宣傳陣地建設(shè)。全區(qū)731個村（街）全部設(shè)立了法制宣傳欄，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道1-2個村(街)建立了法制圖書角，全區(qū)編印《農(nóng)民常用法律知識問答》10000余冊，訂購《農(nóng)民法律知識讀本》20__0余冊，村民學(xué)習(xí)法律有了方便的場所和書籍。部分村（街）還開辦了“每周一法或舉案說法”廣播，法制宣傳服務(wù)臺（站）在農(nóng)村成為一大亮點(diǎn)。第二推進(jìn)民主法制村建設(shè)。以“法律進(jìn)鄉(xiāng)村”活動為載體，深入開展“民主法治村”創(chuàng)建活動，村民自治機(jī)制得到進(jìn)一步落實(shí)，使農(nóng)民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)得到有力的保障。全區(qū)已創(chuàng)建“全國民主法治示范村”3個、“市級民主法治示范村”152個。第三注重社區(qū)、村街業(yè)余文藝隊伍建設(shè)。目前，全區(qū)有業(yè)余綜合文藝演出隊38個，業(yè)余文化協(xié)會8個，基本覆蓋全區(qū)社區(qū)、村（街）。各級普法部門與文化部門密切合作，
加強(qiáng)了對農(nóng)村業(yè)余文藝隊伍的管理，加大對演出活動的支持與引導(dǎo)，有計劃、有組織地利用農(nóng)閑時節(jié)舉辦文藝演出，以群眾喜聞樂見的文藝形式開展法制宣傳教育，增強(qiáng)了趣味性和吸引力。二是積極開展跟進(jìn)式法制宣傳工作。區(qū)內(nèi)成立了由律師、公證員、法律援助、人民調(diào)解、社區(qū)矯正工作人員組成的法制宣傳教育跟進(jìn)服務(wù)小分隊，為重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目提供法律咨詢，參與合同的草擬、審查，培訓(xùn)工作人員，從源頭上把關(guān)，最大限度地減少了項(xiàng)目建設(shè)中的失誤。先后50余人次深入到新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)村，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府開展相關(guān)法律法規(guī)宣傳，答疑解難，保證了征地、拆遷等工作的順利進(jìn)行。三是開展重點(diǎn)時段、期間的法制宣傳工作。首先是借助農(nóng)村土地調(diào)整、重大項(xiàng)目建設(shè)時段，向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)，選擇群眾易于接受方式，因地制宜，因事而宜，因人施教，把集中講解與個別解釋相結(jié)合、與現(xiàn)場提供法律服務(wù)相結(jié)合，大大增強(qiáng)了法制宣傳教育的吸引力和說服力。其次是借助農(nóng)村集市、各種宣傳日、宣傳周、宣傳月等專項(xiàng)宣傳活動開展宣傳服務(wù)，效果十分顯著。二、取得的成效
（一）領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)法用法的自覺性進(jìn)一步增強(qiáng)。主要體現(xiàn)在：區(qū)委、區(qū)政府始終把領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法用法放在重要位置，定期研究。“__區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部講法報告團(tuán)”經(jīng)常深入基層，帶頭宣講法律。各級黨委（黨組）中心組學(xué)法、法制講座、法律考試等制度得到很好落實(shí)。20__年和20__年度分別有1200名和1462名領(lǐng)導(dǎo)干部參加法制講座和法律知識考核。全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在工作中所表現(xiàn)出的法制理論水平、依法決策、依法管理、依法辦事能力進(jìn)一步提高。
（二）公務(wù)員法制教育得到進(jìn)一步加強(qiáng)。全區(qū)組織了公務(wù)員《公共管理（mpa）知識精華讀本》、《物權(quán)法》、《公務(wù)員法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進(jìn)行了考試，取得了良好成績。全區(qū)1390名行政執(zhí)法人員集中進(jìn)行了職業(yè)道德、行政執(zhí)法實(shí)務(wù)、行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究等行政法律知識培訓(xùn)，全部通過考試持證上崗。司法人員通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)法水平不斷提高。
（三）青少年法制宣傳教育工作得到了強(qiáng)化。學(xué)校、家庭、社會相結(jié)合的法制教育網(wǎng)絡(luò)日益加強(qiáng)，全區(qū)235所各級各類學(xué)校配備了專兼職法制課教師，聘請了237名兼職法制副校長，全部實(shí)現(xiàn)了教材、課時、師資、大綱、考核、法制副校長“六落實(shí)”。開展了教師法律知識競賽活動，舉辦了中小學(xué)生法律知識講座。組織法律專題講座362場，聽課學(xué)生達(dá)28萬余人次，舉辦法制報告會110余場，法治實(shí)踐活動300余次，直接接受教育和參加法治實(shí)踐活動的學(xué)生達(dá)5萬余人次。教師依法執(zhí)教水平、學(xué)生對法律知識的了解以及遵紀(jì)守法的認(rèn)識有了明顯提高。
（四）企業(yè)經(jīng)營管理人員法律學(xué)習(xí)得到了廣泛開展。先后組織企業(yè)法人代表、經(jīng)營管理人員參加的法律知識培訓(xùn)536場，24341人次接受法制教育，全區(qū)企業(yè)依法經(jīng)營、依法管理、誠信守法的理念和意識不斷增強(qiáng)，職工的法律素質(zhì)不斷提高。
（五）農(nóng)民法制宣傳教育工作扎實(shí)推進(jìn)。全區(qū)以“法律進(jìn)鄉(xiāng)村”為載體，以“弘揚(yáng)法治精神、普及法律知識、共建和諧社會”為主題，堅持貼近農(nóng)民思想觀念，貼近農(nóng)民法制水平，貼近農(nóng)民行為表現(xiàn)，貼近農(nóng)民實(shí)際需要開展普法依法治理活動。以各種形式集中開展普法活動100余次。先后對20__余名村街干部進(jìn)行了輪訓(xùn)。村干部依法解決問題的能力不斷提高，“家庭法律明白人”在農(nóng)戶中的比例日趨增多，農(nóng)民的權(quán)利義務(wù)意識、民主法治意識有了新的提高。
三、存在的主要問題
1、思想認(rèn)識不足，工作不到位。少數(shù)單位及領(lǐng)導(dǎo)干部對普法工作的重要性認(rèn)識不足，認(rèn)為普法是軟任務(wù)、軟指標(biāo)，積極性不高，重視不夠，有的甚至產(chǎn)生厭煩情緒。有的單位雖然制訂了普法規(guī)劃和年度工作計劃，但抓落實(shí)力度不夠。普法工作缺乏廣度和深度，重部門法、輕公共法學(xué)習(xí)的現(xiàn)象比較突出。階段性的活動較多，經(jīng)常性的宣傳教育較少。相關(guān)檔案資料積累不全，個別單位的檔案資料還是一片空白。
2、工作機(jī)制不夠完善。區(qū)普法領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員偏少，其指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督等職能作用發(fā)揮不夠。有些部門和單位存在普法工作人員缺、設(shè)備差、經(jīng)費(fèi)少的問題。有的單位普法聯(lián)絡(luò)員兼職過多，普法工作精力難以到位。一些部門和企業(yè)還沒有普法聯(lián)絡(luò)員。全區(qū)齊抓共管，整體聯(lián)動的普法大格局還沒有完全形成，普法考核機(jī)制、督查機(jī)制有待完善。
3、重點(diǎn)對象的普法還存在薄弱環(huán)節(jié)。一是領(lǐng)導(dǎo)干部和公務(wù)員學(xué)法不夠系統(tǒng)、全面。二是農(nóng)民的法制宣傳教育工作力度不夠，存在著“盲區(qū)”，法律宣傳教育手段單一，形式不活。三是企業(yè)經(jīng)營管理人員的法制宣傳教育工作還要進(jìn)一步強(qiáng)化。一些企業(yè)普法組織機(jī)構(gòu)不健全，沒有普法宣傳員和聯(lián)絡(luò)員，工作難以開展。
4、工作創(chuàng)新意識和超前意識不夠。表現(xiàn)為視野還不夠開闊，思路還不夠?qū)挘平夥ㄖ菩?/p>
傳教育工作中遇到的新情況新問題的招法不多。四、幾點(diǎn)建議
（一）進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，確保法制宣傳教育工作順利開展。法制宣傳教育是提高公民法律素質(zhì)，推進(jìn)依法治國方略實(shí)施的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程，也是構(gòu)建社會主義和諧社會的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。要從解決思想認(rèn)識問題入手，采取必要措施，切實(shí)提高全社會對法制宣傳教育重要性的認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識。今年是“五五”普法中期評估之年，應(yīng)對照《規(guī)劃》要求，認(rèn)真總結(jié)，對好的做法和經(jīng)驗(yàn)，要繼續(xù)堅持，鞏固提高。對遇到的困難和問題，要分析原因，研究相應(yīng)的解決辦法。要研究制定深化法制宣傳教育的具體措施，強(qiáng)化工作的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)，推動普法工作整體上水平。
（二）進(jìn)一步增強(qiáng)法制宣傳教育的針對性。區(qū)普法《規(guī)劃》明確了此次普法的重點(diǎn)對象是領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員、青少年、企業(yè)經(jīng)營管理人員和農(nóng)民。要針對不同對象的不同特點(diǎn)，確定宣傳教育內(nèi)容，采取靈活多樣的方式方法，保證對普法重點(diǎn)對象宣傳教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。特別是，《規(guī)劃》首次把農(nóng)民作為了法制宣傳教育的重點(diǎn)對象，要把提高農(nóng)民法律素質(zhì)作為建設(shè)新農(nóng)村、培育新型農(nóng)民的重要環(huán)節(jié)來抓。目前看，農(nóng)村部分群眾法律意識和法制觀念淡薄，發(fā)生矛盾糾紛時不通過法律途徑解決問題，而是選擇上訪，造成基層問題突出，影響農(nóng)村社會和諧穩(wěn)定。應(yīng)著力加強(qiáng)對農(nóng)民的法制宣傳教育，宣傳房屋拆遷、土地征用、土地承包流轉(zhuǎn)、基層民主自治、治安管理等法律法規(guī)，使廣大農(nóng)民準(zhǔn)確了解和掌握維護(hù)自身合法權(quán)益、解決矛盾糾紛的法律知識和法律途徑，自覺遵紀(jì)守法，自覺履行法定責(zé)任和義務(wù)，依法化解矛盾和糾紛，依法參與村民自治活動和村務(wù)管理。加強(qiáng)村級“兩委”干部的法制宣傳教育，提高他們依法管理水平和依法處理矛盾糾紛的意識和能力。
第9篇：客服發(fā)言稿范文
一、政府招待所的基本情況
目前本市各區(qū)縣政府招待所都是由解放后計劃經(jīng)濟(jì)時代的政府招待室、縣委接待室等演變而來，其主要職能就是負(fù)責(zé)政府、區(qū)（縣）委的內(nèi)部接待及后勤保障工作。其主要財產(chǎn)不過是幾十間平房、幾十套被褥、一個食堂而已。是政府辦、區(qū)（縣）委辦的一個科室，全額財政撥款。隨著形勢的發(fā)展，招待所規(guī)模也在逐漸擴(kuò)大，人員也逐漸增加，與此同時政府包袱也越來越重。改革開放后，各區(qū)縣政府逐步丟掉包袱，把招待所推向社會，參與市場競爭，改財政撥款為自收自支，體制仍為事業(yè)單位。但各級政府的各項(xiàng)接待任務(wù)也不完全依靠政府招待所來完成。尤其是近幾年本市各大賓館飯店如雨后春筍般建了很多，三星、四星乃至五星級賓館飯店林立，政府接待的選擇余地很大。這樣的飯店大部分是合資、獨(dú)資及外資承建和管理的。不論從賓館外表的豪華氣派，還是內(nèi)部裝修的檔次；無論從內(nèi)部先進(jìn)的管理機(jī)制，還是員工的總體素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能，都是政府招待所不能相比的。同時政府招待所機(jī)構(gòu)臃腫、人員眾多、設(shè)施老化，在激烈的市場競爭中明顯處于劣勢。雖然政府招待所自下向社會，融入市場競爭后，也曾奮起直追，虛心學(xué)習(xí)、不恥下問，努力學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，加大內(nèi)部設(shè)備設(shè)施的裝修改造，積極能與市場競爭，大部分招待所都申報并榮獲了二星、三星級賓館稱號。但從總體上講，由于體制機(jī)制、人員、業(yè)務(wù)技能等各方面原因的制約，在日趨激烈的市場競爭中仍處于不利地位。各種矛盾、各種問題凸現(xiàn)，經(jīng)營日趨困難，不改革將無以生存，不改革將無以發(fā)展。改革創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展已迫在眉睫、刻不容緩。
二、政府招待所存在的主要問題
1、人員老化，員工年齡結(jié)構(gòu)不合理。
通過與靜海、寶坻、薊縣等政府招待所同行座談了解到，現(xiàn)在本市區(qū)縣招待所職工年齡結(jié)構(gòu)普遍老化。女職工年齡在40周歲以上達(dá)到60%左右，男職工年齡在50周歲以上達(dá)到40%左右。這在做為朝陽企業(yè)的賓館飯店中是很不相符的。試想在賓館的各項(xiàng)服務(wù)接待工作中一個40-50歲的女同志為您服務(wù)，無論從形體動作、形象氣質(zhì)及客人情感等各方面均有很多的不適應(yīng)。其次，在政府把招待所推向社會后，由于單位本身害怕增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，不敢也無權(quán)招收新職工，特別是適合賓館工作的有知識、有學(xué)歷的專業(yè)人材，造成目前各招待所員工年齡存在斷檔，人員結(jié)構(gòu)極度不合理。各招待所為了能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，節(jié)省開支，減少負(fù)擔(dān)，只好招收大部分低學(xué)歷的臨時工。這些人員流動性很大，干幾年一結(jié)婚就一去不返。由此造成員工年齡結(jié)構(gòu)不合理、年齡層次斷檔。
2、文化水平、文明素質(zhì)較低
根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在本市各區(qū)縣招待所事業(yè)單位在編在冊的正式職工，大部分是80年代、90年代由政府勞動部門分配而來，這大部分人員是初中學(xué)歷，一部分是小學(xué)和高中學(xué)歷，文化水平普遍偏低。盡管各招待所每年都要拿出一定時間對員工進(jìn)行培訓(xùn)，但由于員工年齡編大、文化水平不高，接受新生市場困難，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不高，員工的整體素質(zhì)不高，服務(wù)水平存在一定差距。
3、人力資源調(diào)配存在不足
正是由于員工年齡老化，大部分正式職工不具備直接為客人服務(wù)的條件，萬般無奈，各招待所都將大部分年齡偏大，個人形象欠佳的職工，分配在后勤部門工作。造成后勤部門機(jī)構(gòu)雍仲，人浮于事。而一線部門又不得招聘年青、個人形象好的臨時工。由于一線繁重的工作都由臨時工承擔(dān)，而臨時工工資待遇相對于式工而言，又比較低，由此造成新的矛盾，即所謂的正式工有一種盛氣凌人的傲氣，有得天獨(dú)厚的優(yōu)越感，而臨時工工資待遇低，心里有一種怨氣，心理有一種不平衡的感覺，這種現(xiàn)象在一定程度上影響了單位的正常經(jīng)營。
4、經(jīng)營思路不寬，管理理念守舊
由于政府招待所是由過去單一的為政府內(nèi)部服務(wù)的部門轉(zhuǎn)化到面向市場的經(jīng)營單位，所以在經(jīng)營思路、經(jīng)營方式等方面存在著先天不足，與先進(jìn)的賓館飯店相比，在經(jīng)營管理、市場營銷、經(jīng)營策略、核心競爭力等方面還有很大差距。在管理理念、管理方式上，還比較陳舊，還沉溺于所謂的經(jīng)驗(yàn)管理上，只憑感覺辦事、憑感覺管理，當(dāng)然這里有一定的體制、機(jī)制的制約。賓館飯店業(yè)先進(jìn)的管理理念，精細(xì)化的管理意識，人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在這種體機(jī)制下似乎很難實(shí)行。
三、應(yīng)對措施及改革創(chuàng)新的一點(diǎn)思考
綜上所述，由于政府招待所在經(jīng)營管理、創(chuàng)新發(fā)展及人力資源調(diào)配等諸多方面存在許多缺點(diǎn)與不足，不改革將不足于生存，不改革將不足于發(fā)展。現(xiàn)就政府招待所如何創(chuàng)新發(fā)展談幾點(diǎn)看法。
1、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，合理利用人力資源
目前各區(qū)縣政府招待所正式職工（準(zhǔn)確定義為事業(yè)單位在編在冊聘用制職工）都是由政府部門分配來的職工，在崗工作幾十年，我們不能因?yàn)槟挲g老化就簡單的裁減職工，把他們推向社會，造成社會的不穩(wěn)定。所以我們應(yīng)該本著高度負(fù)責(zé)的政治責(zé)任感，深入挖掘內(nèi)部潛力，妥善安排好單位內(nèi)部的老齡職工，要堅持以崗定責(zé)、以崗定人，本著“合理、節(jié)省”的原則，合理調(diào)配人力資源。同時精簡流動性較大的一線非在編在冊職工。
2、加大培訓(xùn)力度，讓老職工學(xué)有所能
以貌取人，是中國服務(wù)業(yè)用人的慣性思維。其實(shí)國外很多有名的飯店就聘用了一大批相貌一般，但很敬業(yè)、對賓客態(tài)度很好，經(jīng)驗(yàn)豐富的中老年服務(wù)員，他
們給客人的感覺也沒有什么不好，相反，他們熱情周到的服務(wù)贏得了很多客人的尊重。國內(nèi)的賓館飯店始終沒有走出這一步，除了強(qiáng)調(diào)所謂的國情外，更多的是傳統(tǒng)思維約束的結(jié)果。服務(wù)中有一條金科玉律，那就是：只有服務(wù)態(tài)度好，處處為客人著想的員工，才能給企業(yè)帶來更多的滿意客人和忠誠客人。所以，做為政府招待所必須要有一種維護(hù)社會穩(wěn)定的責(zé)任感，必須要加大對中老年職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)的力度，不斷提高他們的服務(wù)水平和文明素質(zhì)，讓他們學(xué)有所長，盡快安排到需要的崗位上。3、完善激勵機(jī)制，實(shí)行效益工資
在實(shí)行人事部門檔案工資的基礎(chǔ)上，分部門、分崗位實(shí)行效益工資，以崗定責(zé)、以崗定薪，將個人工作業(yè)績與個人收入有機(jī)的結(jié)合起來，提高一線職工、關(guān)鍵崗位獎金分配比例，按客房入住率、餐飲上座率及營業(yè)額來分配獎金。制定相應(yīng)的激勵措施，以充分調(diào)動廣大員工工作的積極性。
4、提高服務(wù)水平，實(shí)施人性化、精細(xì)化服務(wù)
服務(wù)質(zhì)量是賓館能否生存發(fā)展的基礎(chǔ)。為此要求我們在服務(wù)工作中必需要在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上為客人提供人性化、個性化、簡結(jié)化的精細(xì)服務(wù)。除此之外，還要培養(yǎng)員工主動的服務(wù)意識，規(guī)范的操作規(guī)程，友好的工作態(tài)度，細(xì)致的服務(wù)細(xì)節(jié)和快捷的服務(wù)效率，而且還要培養(yǎng)員工豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，靈活的處事方法，敏銳的觀察能力及良好的個人素質(zhì)，隨時為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。
5、積極參與市場競爭
作為政府招待所，除認(rèn)真作好政務(wù)接待外，還要放下架子，積
極參與市場競爭，建立完善營銷體系，開發(fā)潛在市場，向市場要效益，向市場要客源。同時要堅持“以人為本，強(qiáng)化富民”的宗旨，注意對員工在政治、工作、生活和學(xué)習(xí)等方面關(guān)心愛護(hù)，盡全力為員工謀大事、辦實(shí)事、做好事，如改進(jìn)用工制度，理順用工關(guān)系，體現(xiàn)多勞多得、同工同酬的原則，保證員工的合法權(quán)益，提高工資福利待遇，改善生活條件，實(shí)現(xiàn)效益與工資福利的同步增長，讓員工得到實(shí)惠。
