銀行服務心得精選(九篇)

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第1篇：銀行服務心得范文

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業銀行良好的企業形象，推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。看到建行發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態提出的不足，檢點自己，說說想法。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。

如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。作為前柜業務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。

現在分理處客戶排隊的現象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業務知識，全面提高綜合業務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的銀行員工。

第2篇：銀行服務心得范文

一進門，就有一位衣著考究的大廳經理詢問我們要辦理什么業務。他看我們是亞裔面孔，就又接著問我們英語溝通是否方便？我們回答主要目的是開戶，英語溝通不便，最好中文溝通。他馬上問道，那請問你們是說廣東話還是普通話（cantonese or mandarin）？我們當然回答說普通話啦。我心中不禁感嘆，美國真不愧是移民國家啊，連銀行都提供多國語言的服務，而且中文服務都細化到了區分廣東話和普通話的程度，夠厲害！

我們被安排在雅致的沙發區等候。我一邊品嘗著茶幾上精美的巧克力和糖果（絕對不是國內銀行提供的廉價小糖哦），一邊好奇地放眼望向里面的業務大廳。大廳的布局總體分成三排：前兩排整齊地排列著八張大辦公桌，每張辦公桌后面都坐著一位業務經理，每張桌子的前面則放置了兩把專供客戶使用的、看起來非常舒適的沙發椅。八張桌子中也就只有三兩張桌子前面有客戶在辦業務，所以整個銀行里面顯得非常靜雅、舒適。對比國內的銀行，這面對面、一對一地和業務經理溝通，比隔著個小玻璃窗洞對著喇叭說話辦業務讓人舒坦多了。可是轉念一想，這么大的銀行，沒人辦業務怎么賺錢呢？美國人工這么貴，怎么養活員工啊？環境雅致也不能當飯吃啊！心中打著問號，又看向了第三排：這一排放置著文件柜、打印機、復印機、傳真機等辦公設備。咦？怎么還有迷你攝影棚啊？只見偶爾有客戶被請去“咔嚓”一張，心中又打起了第二個問號……這時，一位笑容和藹、說著干練的臺灣普通話的業務經理把我們請到了她的辦公桌前就坐。

她對業務非常熟練，很快就為我們辦好了一切手續，并且耐心、清楚、簡明扼要地回答了我們提出的所有問題。等到最后要開戶的時候，她給我們出了一道選擇題：請問你們是選擇A類賬戶服務，還是B類賬戶服務？咦，這是什么東東？她笑著答道，如果你們選擇A類賬戶服務，那么本銀行可以按時向您指定的地址郵寄紙質賬單，并且您可以隨時進入銀行業務大廳進行取現的業務。大廳取現的好處是，不僅環境優雅，而且銀行有安保和監控，客戶取現時安全性更高，并且沒有金額的限制――這對于那些大額取現的客戶是非常重要的；另外，如果在ATM機上取現，也沒有金額的限制。但是A類賬戶服務會產生月費，一旦您的存款賬戶金額低于1500美金，您就需要支付每個月12.5美金的賬戶管理費用，這種賬戶服務比較適合經常需要大額取現服務的客戶。如果您選擇B類賬戶服務，那么本銀行就不會郵寄紙質賬單，而是通過電子郵件發送電子賬單；另外，您只能通過ATM機取現金，并且每天取現的總額不得超過500美元。如果您急需大額取現，那么您也可以進入大廳取現，但是當月就會產生8.9美金的賬戶管理費。在美國，用現金的地方非常少，所以經過權衡，我們選擇了B類賬戶服務。業務經理笑著說，大多數客戶選擇的都是B類賬戶服務。

事情進展到這里，我心中的第一個問號一下子釋然了，終于明白為什么大廳里辦理業務的客戶這么少了：通過提供A、B兩類差別賬戶服務，銀行把幾乎所有辦小額業務的人都請去了ATM機，來大廳里辦業務的人就是那少數辦理大額業務的人了。這樣一來就帶來下列好處：

第一，這大廳里面辦業務的客戶人數一旦控制住了，很多服務的細節之處就很容易提升了：比如可以用高質量的糖果招待客戶（反正沒幾個人，吃也吃不了多少，而且相對來說進入大廳的多數都是素質較高的高端客戶）；比如供客戶使用的簽字筆可以選用質量上乘的、用著舒服的筆（這樣不僅客戶感受良好，也提高了銀行自身的商業形象，而且雖然一次投入費用高些，但是使用壽命更長）；比如可以設置環境優雅的沙發區供客戶休閑等候（由于人少，自然不會出現嘈雜擁擠的情況）；再比如雇用、培訓高素質的國際型業務人才，提供多元化的服務，等等。總之，這樣一來，銀行的環境、效率和服務都上去了。第二，大廳里的客戶數量減少也使得銀行雇用的業務人員減少，人力資源成本大幅壓縮。第三，隨著環境、效率和服務的提高，銀行可以吸引到更多的優質客戶。成本降低，效益上升，銀行就可以增設營業網點，增設ATM機，進而又可以吸引更多的客戶，提高市場占有率，從而進入一個良性循環。第四，由于受到經濟利益的驅使，絕大多數客戶都會選擇B類賬戶服務，從而解決了傳統客服郵寄紙質賬單帶來的一系列問題：不環保、高額郵寄費用、高額紙質賬單制作費用，以及隨之而來的一系列高額成本。總之，這一招差別服務絕對稱得上是一舉多得，事半功倍！

我們選擇了B類賬戶服務之后，業務經理取出一個像名片冊一樣的大本子。打開一看，里面有上百種不同風格、不同設計圖案的卡片！她給我圈定了一個范圍，大概有幾十種圖案供我選擇。我頓時看花了眼，這個也喜歡，那個也想要。最后，我還是選擇了咱們中國的國寶――大熊貓圖案的卡片。業務經理說先給我一張臨時卡，等正式的熊貓卡制作好了，會馬上郵寄給我。于是她又提出需要我現場照一張相片，印在我現在的臨時卡和未來的熊貓卡上。就這樣我也被拉到迷你攝影棚“咔嚓”了一張。業務經理說，這是銀行為保證客戶資金安全而提供的一項服務。萬一卡片丟失了，小偷拿著偷來的卡片去消費，就很容易被別人發現而被拒絕交易，甚至報警。原來是這樣啊，我心里的第二個小問號也釋然了。這小小的細節，讓我再次感受到美國銀行的服務已經不僅是簡單的差別化服務，而且在某些方面已經上升到了個性化服務的層次。

雖然只去辦理了一次業務，但是美國銀行的差別服務和小細節上的周到設計已經給我帶來了豐富的體驗。在切身感受到中美銀行服務差距的同時，我更加希望的是隨著國內銀行業開放程度的提升和深化，國內銀行能夠多學習一些適合中國國情的經驗和做法，使客戶享受到安心舒適的服務。

感受差別在異鄉，撰文與親同分享，師夷長技強國家，異客心愿得所償。 

第3篇：銀行服務心得范文

在銀行服務方面，對于大多數人而言，銀行在生活中已經必不可少，那么對于其的服務時間的要求自然是越短越好，所以銀行服務系統的問題已經關系到銀行客戶的流失量與滿意度，并逐漸成為各銀行關注的焦點。于是，針對銀行服務系統，如何減少客戶等待時間的浪費成為現在急需解決的問題。 

銀行的業務主要是金融方面，利用數學模型對金融進行準確地建模分析，對銀行進行精細化管理，在快速發展的社會才能適應市場的需求。在銀行信貸方面，為了減小風險提高收益，銀行需要對自身的運營情況以及其他業務對象進行信用風險評估，計算相應的風險值，確定貸款資金的額度，使銀行運營效益到達最大化。 

一、銀行服務系統 

優化銀行的服務系統，減少客戶的等待時間，需要在客戶數量、排隊規則、服務窗口數量、服務時間四者間找到平衡。其中蘊含許多數學、運籌學、排隊論的問題，可以通過數學模型應用實際問題優化排隊系統。 

客戶到達的形式一般為獨自來辦理業務或多人一同到達辦理業務，在概率論中，客戶的到達一般可以以概率的方式表現，具有一定的規律。因此在建立模型中，通常假設客戶的到達互相獨立并符合同一概率分布。在多數的排隊系統中，泊松分布被廣泛應用，同時銀行客戶的隨機到達滿足平穩性、無后效性、普通性、有限性，因此可以假設為泊松分布。所以客戶在以泊松流的形式到達銀行時，與他不相關的其他客戶在任一時間內到達的概率都相同且相互獨立 

銀行的排隊規則為先到先服務，當有多條隊伍時，我們可以假設此時到達的客戶會選擇最短的隊伍進行等待，因此可以假設所有窗口的隊伍都是等長的。但在現實生活中排隊系統一般上還存在損失制，當等待時間過長或隊伍人數過多，部分人會選擇離去不再等待服務。 

服務窗口數量的安排十分重要，若窗口數量過多是人力資源的浪費，若數量過少則會使客戶的等待時間過長，顯然客戶是希望等待時間越短越好，當客戶的等待時間超過一定的時間就會造成客戶的流失，所以選擇適合的窗口數量是優化服務系統的關鍵。 

由于銀行需排隊進行一位一位地服務，每位客戶的服務時間（包括等待時間）一般上是隨機的，隨機的服務時間就需要分析確定它的概率分布。對于普通的排隊問題，常用指數分布表示隨機服務系統的服務時間。 

根據以上四者運用概率論、排隊論等方法建立排隊系統的一般模型，根據實際的情況設置相應的服務窗口數量，使銀行的服務系統達到最佳平衡。再通過實際的大量具體數據，檢驗模型是否符合實際情況。 

二、銀行信貸 

數學模型的應用在銀行管理業務中十分頻繁，這為銀行的決策提供了數據上的支持。在信貸方面模糊數學的應用主要在貸款風險分類、信用等級評估、貸款風險準備金的充足性和貸款最佳限額四個方面，應用模糊數學建立模型能更準確地描述信貸決策問題，進一步提高決策的質量。 

貸款風險十分復雜，主要依賴于貸款人的最終償還能力，與許多因素相關，而各因素對貸款風險分類的評判影響也是不一樣的，為了綜合各因素對貸款風險分類的影響，使結果更加地接近實際，應采用模糊綜合評價。第一步，需要構造貸款風險綜合評價的指標體系；第二步，建立模糊識別模型。根據模糊識別模型與大量的實際數據，得到貸款人的總評價分及其風險等級。 

為了規避風險，對貸款企業進行信用等級評估必不可少。在這一模型中，可以按照《中國銀行客戶信用評級辦法》將貸款企業信用分為五個具體的指標：償債能力、獲利能力、經營管理、履約情況、發展能力與潛力，定期評定、適時調整。通過模糊綜合評價，信用等級評估在定性的基礎上，進行定量化的多層次分析，體現了企業的真實信用水平。這一模型的建立，為銀行的貸款決策提供意見與數據支持。 

由于風險準備金不足會造成損失，損失將隨著風險準備金的增加而減少。而由于風險準備金過量使銀行盈利減少而造成的損失會隨著風險準備金的增加損失增加。因此，風險準備金既不能過高，也不能過低，而應保持一個適度的規模，這一規模應是風險準備金不足與風險準備金過量造成的最小損失之和。通過建立一個信息熵決策模型，將風險準備金作為決策變量，根據災害系統信息熵的計算公式計算總的損失的信息熵增加量。根據歷年的數據資料計算求得最優量的風險準備金。 

根據企業貸款風險分散化和貸款收益最大化的原則，需要對貸款行為進行量化約束確定貸款的最佳限額，以保證貸款的安全性、回收性和效益性。通過貸款風險分類、信用等級評估可以確定企業經營的風險系數，以企業貸款風險分散化和貸款收益最大化的原則確定目標函數，模型的最優解即為貸款的最佳限額。貸款最佳限額的確定提高了信貸資金的使用效率，推動了銀行與企業的合作。 

三、結束語 

本文通過分析數學模型在銀行服務系統以及銀行信貸方面的應用，說明總結了數學模型在這兩個方面的使用方法。綜合地表現了數學模型在銀行各項決策方面起到的關鍵性作用與數據支持。 

參考文獻： 

[1]胡援成，朱艷嫣.信用風險的監測及模糊識別模型的應用[J].金融與經濟，2000，（11）：19-23. 

[2]劉萌萌.數學模型在商業銀行管理領域中的應用[J].經營管理者，2015，（05）：79. 

[3]周超.基于前景理論和模糊數學的我國商業銀行信貸決策研究[J].中國經濟問題，2013，（06）：77-82. 

[4]田源.淺談數學模型在商業銀行管理領域中的應用[J].財經界（學術版），2013，（15）：33. 

第4篇：銀行服務心得范文

二、個性化服務，為客戶提供方便

針對老年客戶，設立專門的老年人服務窗口和老年人服務專座，提供方便、快捷的銀行服務，優先辦理業務并提供老花鏡、針線包等便民服務設施;針對高效益客戶，提供貴賓式的服務，配備專職理財經理，根據客戶不同需求，提供適合的銀行產品，并享受一定的利率優惠;中國銀行微銀行在線預約，免填單辦理各項銀行業務，多渠道密碼匯款，無卡取款，方便客戶，提供高效服務。

三、大膽創新，服務受到好評

為無法前來銀行窗口辦理業務的客戶進行上門核實服務，利用移動終端為工資單位進行卡激活等非現金業務的辦理，為客戶現場講解金融知識，提高了客戶對銀行產品的認知度，受到客戶的好評。

馬璇同志于2013年3月參加工作，其間先后在中國銀行延安分行營

綜上所述，我行認為該同志符合20xx年度延安市銀行業最佳服務明星申報條件，同意申報。

一是認真學習，筑牢根基。先后考取了會計從業資格證書，銀行從業資格證書保險從業資格證等多種從業證書，中行技能測評國內支付結算一級能手，中文錄入、對私業務二級能手，營業部名列前茅。

第5篇：銀行服務心得范文

用心服務心得體會一

作為一名未從大學校門正式走出的學生，為了準備教師招考以及公務員考試，我決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務員。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被尊重的職業，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業雖然很吃苦，但是能夠和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學生，能夠快速的鍛煉你多方面的潛力，于是決定去試試。

經常看見報紙電視上報道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛生干凈，桌面干凈，餐具擺放規范整齊，客人看起來都是有素質的人。于是和山莊定好工作協定。

萬事開頭難！第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配工作的時候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。但是，因為是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。

最后做完了第一天，第二天照樣去上班，經理個性來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣！

然后，慢慢的，我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越簡單。

半個月后，經理調我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問什么。越做越學越簡單，到最后我能在二十分鐘內擦干凈轉玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準備茶水，準備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉玻方向問題等等。慢慢的學，一天改正一點，每一天都是進步。

餐廳是一個人際交往超多集中發生的場所，每一個服務員每一天都會超多的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系（轉載自，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上持續勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯就應時時掛在嘴邊，如“您、請、抱歉、假如、能夠”等等.并且，我認為，微笑是服務過程中溝通最好的工具和最必要的工具.另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體狀況進行適當得體的表達。在運用語言表達時，需要恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于理解和滿意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得肯定的服務本領。這就需要具有敏銳的觀察潛力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。比如說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否思考面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的帶給

是所有服務中最有價值的部分。觀察潛力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

服務中突發性事件是屢見不鮮的。也曾發生在我的身上。在處理此類事件時，我覺得就應應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，能夠作適當的讓步。個性是職責多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該誠懇的道歉，如果有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個客人與服務員間簡單融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關旁邊不留意就把開關碰關了，我立刻說，不好意思，并微笑著說，沒關系，黑暗是暫時的，光明是永遠的。一般狀況下，客人的情緒就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當狀況發生時，服務員首先不應當思考的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也體現了服務員的主人翁意識，主動向客人帶給服務的需要，善于抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的狀況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

做服務員雖然很苦，認真去發現問題，便能獲得很多寶貴的財富，這些財富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是潛力的鍛煉，語言潛力、交際潛力、觀察潛力、應變潛力和營銷潛力都在服務員這一主角中得到必須的鍛煉與提高的。

用心服務心得體會二

作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，能夠打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務能夠使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客，滿意在我家”，持續微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員

第6篇：銀行服務心得范文

楊曉麗:其實銀行很具有國際性,也正是這個行業特點使得很多服務理念和運作模式易于復制,而且隨著大眾需求的逐漸提高,也再一次引發了銀行業的發展。其實銀行的發展也是取決于客戶認可程度的,大眾要求越來越高并且越來越細,這就要求銀行的服務更加細化,以此滿足不同層次大眾的需要。那么對我們生活品質的提高就是水到渠成的事了。

CITYIN:聽您剛才這樣說,金融業的發展對我們生活品質的提高好似是息息相關的,那么金融業發展對我們大眾“享受生活”又有怎樣的具體影響呢?

楊曉麗:有一個很典型的例子,幾年前,我們華夏銀行推出的公交卡,很大程度上就是一個銀行和公交系統的聯合便民服務,這為我們市民乘車帶來了很大的便利。而如今理財和基金項目越來越多的品牌,讓廣大消費者有了更大的選擇空間,回報和收益也變大了,在安全性上也有更多保障,這其實就是一個生活品質提高的表現。

CIIYIN:您剛才提到的公交卡的例子,其實就是我們城市便民服務的一個升級,城市的發展離不開金融業的支持,您可以結合貴行的經背理念談談咱們銀行對濟南發展的支持嗎?

楊曉麗:華夏銀行一直都對我們城市公共事業的發展大力支持,尤其是對一些我們省市的大型企業,結合它們的發展需要進行相關資金的信貸支持,以及一些舊城改造項目的資金支持,這些都是為了配合城市的發展,為我們老百姓提供更好的硬件設施。像其他銀行一樣,我們也提供很多的代繳費業務,方便我們的廣大市民。

CIIYIN:針對現在很多銀行提供的多種支付模式,其實也是我們現代化消費習慣和消費方式的發展,那么您眼中我們未來的經濟生活會是什么樣的呢?

楊曉麗:網銀,這可能是一個很大的發展趨勢,很多銀行都推出了適合網銀使用的免費U-key。其實這就是一種引導手段,現在的網銀還是一個往更高級模式進化的過渡期,未來的網絡銀行會更加完善,更加安全。我們現在享有的應該只是一個發展普及的過程,后面的服務會更加人性化,更加具有高科技水準。

CIIYIN:說到消費習慣,現在有很多個人消費者投資房產和教育,這兩種投資趨勢眾說紛紜,您可以談談您的看法嗎?

楊曉麗:房產在某種角度上也是一種投資資源,而且非常穩定,房產投資的特點從長遠來說,屬于穩步增長型的。但是國內的房產投資還處于起步階段,還有很多不成熟的地方,相信以后的房產投資市場會更加健康。隨著大家投資意識的轉變,投資理念的提升,社會會提供很多種投資渠道以供大眾挑選,我們只要選擇適合自己的就可以了。其實各種投資方式也沒有明顯的優劣之分,可以說因人而異吧。

CIIYIN:我們采訪了很多金融界人士,都說理財是因人而異的,從事金融行業這么久,您自己在理財上又有怎樣的心得呢?

楊曉麗:首先,要快速并且主動地學習和了解你選擇的理財項目,研究市場動向,早規劃、早準備。眼光一定要放得遠一些。而且最重要的是要有較強的承受能力,隨時準備迎接不可預見的狀況發生。

CIIYIN:您平時都用什么方式緩解工作的壓力呢?工作之余除了金融政策和數據報表之外,您的生活幸福感又來自哪里?有機會放您一用的假期您會如何安排呢?

CIIYIN:我一直都保持著有張有弛的工作狀態,勞逸結合。每年帶著孩子出去旅游兩次,現在我們一家人已去過大半個中國,其中對昆明、九寨溝、的印象最深,大家有機會可以去那里玩玩。國外主要是日本、韓陽、英國等地,出去玩主要是去瀏覽當地的風土人情,很多自然風光諸如海邊也很不錯,如果有假期我現在最想去的就是美國。

第7篇：銀行服務心得范文

張文輝:我個人總結一共是十六個字“節約時間,提高效率,節約成本,提升質量”。

CITYIN:現在都市生活都講究生活的品質和品位,那么您所謂的這些提升會給我們消費大眾“享受生活”帶來怎樣的影響呢?

張文輝:金融業現在已經發展到不僅僅是百姓心日中辦理存取款等傳統業務的機構了,更多地涵蓋了許多新品種、新業務,也帶領著普通百姓接觸越來越多的新鮮事物,比如網上購物、電話購物、手機支付也日漸成為時尚。越來越多的人已經習慣了銀行卡的新型購物模式;開始使用自助終端或互聯網等更快捷方便的渠道完成消費;越來越多的人通過良好的個人信用,使用信用卡,用銀行的錢來預支消費,通過銀行貸款的融資功能,提前實現購車、購房以及更多的夢想。這些都是我們銀行業為大家享受生活而開展的各種服務項口。所以,現代金融業更多的體現著一種引導潮流、引領時尚、提升生活品質的發展方向。

CITYIN:的確如您所說,我們現在的都市生活真的是在各個方面都離不開銀行的支持,尤其是城市的發展更離不開金融業的支持,就這一點,請您談談貴行對城市發展有哪些幫助?

張文輝:說到支持,那些常規的針對企業信貸等經濟型的支持我就不再提了,這是每個銀行都需要做的,招行在這一方面都是非常配合。我想說的是,在信用卡方面,招商銀行是眾所周知做得最好的,信用卡的推廣和普及,其實就足一個消費意識的推廣和普及,這列我們城市大眾消費意識的啟發起著很大的作用。可以這么說,我們一直激勵大家,讓大家早一天實現自己追逐完美生活的夢想。

CITYIN:您剛才所提及的信用卡消費方式,應該是現今非常流行的一種消費習慣,那么日后隨著消費習慣和消費方式的變化,我們未來的生活會變成什么樣呢?

張文輝:如果你關注近期在上海召開的世博會相關內容的報道,或是有機會親自去一趟的話,你會對我們未來生活方式的變化有深刻的認識。總體來講,服飾時尚化,品牌國際化,飲食有機化,信用無紙化,網絡應用化,文化產業化,能源節約化……這些變化都將成為我們未來金融生活的一個大氛圍,相信我們的牛活會更加舒適和人性化。

CITYIN:正如您所說,我們的消費意識正在逐漸變化,尤其是當今投資的熱潮蜂擁而至,針對現在個人消費者投資房產和投資教育兩種趨勢,您可以談談您的看法嗎?

張文輝:首先,投資房產是在擁有一定物質基礎之上才可以考慮的。其次,投資房產也要具備一定的專業知識與閑暇時間才可以操作。房產投資有其自身的特點,譬如價值升值效應,財務杠桿效應,變現性相對較差,政策風險等。近期受房產政策的影響,獲利空間相比前幾年狹窄。況且現在投資渠道很多,沒有必要把全部資金都放在房產投資上。

而說到教育,現在的中國家庭把對孩子的教育看得至關重要,與此相匹配的就是大量的教育支出,于是,教育投資就凸顯得越發重要。我認為教育投資是一項長期的、投入巨著大的系統工程,必須納入家庭長期理財規劃當中。存款、基金、保險的有效組合才是合理的手段之一。

CITYIN:根據您剛才的觀點,可以看出您是一個理財非常謹慎的人,作為一個金融達人,能簡單談談您自己在理財上有怎樣的心得嗎?

張文輝:我所認為的個人理財業務是為個人客戶提供的財務分析、財務規劃、投資顧問、資產管理等專業化的服務活動。首先,應根據年齡、收入、家庭、風險承受能力等多方面的因素,對個人資產及家庭資產作出分析判斷,按照風險最低與報酬最佳的原則,對資產作出最佳配置組合模型,短中長期的配置都要有,這樣才能實現長期的收益最大化。現在的理財方式多種多樣,不再是簡單的股票基金,外匯、房產、期貨、藝術品也都可以參考學習,但是一旦介入還需要謹慎。在理財方面我的原則就是“保值增值”多元化投資。

CITYIN:可以看得出,你是一個非常理性的理財高手,但是除了金融政策和數據報表之外,您生活的樂趣,也就是感性的那一面,您的生活幸福感來自哪里呢?如果有機會放您一周的假期您會如何安排?

張文輝:豐子愷說人的生活可以分為三個層次:物質、精神和靈魂。我一直主張人應該活出真性情。我的生活非常豐富,周末和父母一起吃吃飯,平時喜歡攝影,偶爾寫寫博客。很喜歡讀歷史,尤其是民國史,有時候也看看國學的書。每逢假期我一般就會去外地旅游,從國內到國外,從自然風光到人文景點,外出的心會隨著旅途慢慢地沉淀下來。

第8篇：銀行服務心得范文

銀行實踐心得體會一

轉眼已經實習了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在建行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

分配那天，有點緊張，也有點Ji動，因為不知道究竟花落誰家。幸運的是，我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習的，我們受到了康經理和林經理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后經理安排我們各自拜民商法律網師學習，我先被安排到貸后服務的崗位。

因為我以前沒接觸過，對個貸后中心的很多業務都不懂。師傅是一個隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細給我傳授個人貸款業務的點點滴滴。

在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著認認真真工作，堂堂正正做人的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業務都要謹慎小心。在銀行業誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏Ji情。剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場Ji烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力。在大學里學的不僅是知識，更是一種叫做自學的能力。參加實習后才能深刻體會這句話的含義。

除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認真的去理解分析。沒有自學能力的人遲早要被社會所淘汰!

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實習的工作是忙碌的，也是充實的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，我發現自己不再陷身在陰影里。我開始學著從看似機械重復的實習工作中尋找快樂，我快樂實習工作著，游刃有余。

銀行實踐心得體會二

在農業銀行擔任綜合柜員的這幾個月里，我深刻感受到銀行業務的龐雜，柜員面臨的巨大操作風險，以及認識到銀行在經濟體系中的重要性，暑期銀行實踐報告。我所在的農業銀行空港分理處，位于首都機場附近，業務從對公到對私都非常全面。其中對私業務包括個人儲蓄業務，零售貸款業務，銀行卡業務，個人理財業務，中間業務，網上銀行業務，個人結售匯業務；公司業務包括公司信貸，本外幣資金結算，電話和網上銀行服務，銀行承兌匯票和票據貼現業務。

以銀行為核心構建的結算體系對于社會經濟生活的意義給我的感觸最深刻，以我們分理處為例，平常的資金日流量大約三四千萬，有時高達三億左右，在這龐大的資金流量后面有一套科學有效的結算體系存在，可以想象如果缺少銀行結算體系，個人和企業都持現金進行交易，經濟效率的缺失將是非常嚴重，社會實踐報告《暑期銀行實踐報告》。在個人結算方面，主要是銀行卡匯款，個人電匯，西聯匯款。對公結算就要復雜的多，它分為異地結算和同城結算。異地結算有匯兌結算、異地托收承付、信用證結算、異地委托收款結算、限額結算和新上線的全國支票影響交換系統，而日常絕大部分業務都是通過匯兌結算中的電匯方式進行的。單位向銀行申請辦理電匯時，應提交三聯電匯委托書，匯出行審查憑證無誤后第一聯蓋章作為回單退匯款單位，第二聯作為付出傳票，在匯款單位帳戶支付，根據第三聯編制聯行電寄收方報單，憑以拍發電報。同城結算有支票結算、付款委托書結算、托收無承付結算、同城托收承付四種方式，支票結算在其中占據最重要的地位。支票分為現金支票和轉賬支票兩種，現金支票用于向其基本戶開戶行提取現金，轉賬支票只能用于轉賬。受理現金支票時首先是要審核，看出票人的印鑒與銀行預留印鑒是否相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元須以整封尾，角、分則不需要。柜員在審核無誤后記帳并給付現金。轉賬支票的審核與現金支票相同，當收、付款人都在同一銀行開戶時，柜員核票后可立即記賬；當收、付款人不在同一銀行開戶時，支票需提同城票據交換，等對方行付款后收款方才能入帳。這里就需要提到同城結算中的一種快速、低成本的憑證傳遞方式——同城票據交換，用于處理同城企業單位之間大量結算憑證。一般是各交換行把相互代收、代付的結算憑證定時集中到一處相互進行交交換，各交換行代會屬于本行的代收、代付結算憑證，復核后交專柜記賬，如果遇到付方退票，要在規定時間內及時跟對方行電話聯系退票，確保資金安全。

有時還會處理一些收匯結匯和售匯付匯業務，銀行外匯是一天四價，11：30，13：30和15：30外匯牌價都會變化，所以要求實時平盤。以收匯結匯為例，企業收匯賣給開戶分理處，分理處買進后，將對價人民幣入到企業帳戶里，并在牌價變動之前再賣給支行，支行再賣給上級行，最后賣給人民銀行，這個過程中如果沒有實時平盤，就要承擔牌價變動帶來的風險，有可能造成損失。

銀行實踐心得體會三

轉眼已經實習了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在建行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。

分配那天，有點緊張，也有點Ji動，因為不知道究竟花落誰家。幸運的是，我被分配到了離家不遠的廈門建行松柏分行。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實習的，我們受到了康經理和林經理的熱情接待，他們與我們進行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個和諧而又熱情的團隊。隨后經理安排我們各自拜師學習，我先被安排到貸后服務的崗位。

因為我以前沒接觸過，對個貸后中心的很多業務都不懂。“師傅”是一個隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細給我傳授個人貸款業務的點點滴滴。

在師傅和領導的關心和支持下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。在銀行工作首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業務都要謹慎小心。在銀行業誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏Ji情。剛從學校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發展和能力的進步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業精神，即做事能沉得下心。這主要體現在日常工作的許多小事上，從細節處入手。在金融市場Ji烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質和專業水平外，更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

同時，我也領悟到學生和社會工作者的區別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進一步領悟到生活中的本質東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態，首先你必須付出12分的努力。實習以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養自己的理財能力。

第9篇：銀行服務心得范文

述職報告的主體要選擇幾項主要工作，細致地將過程、效果或失誤及認識表述出來。這一部分要寫詳細，對一些重大問題的決策過程，對棘手事件的處理思路，對群眾迫切關心的問題的認識和處理，都要交代清楚。下面就讓小編帶你去看看銀行柜員個人年終述職報告范文5篇,能幫助到大家!

銀行柜員述職報告120____年對我來說，是加強學習，克服困難，開拓業務，快速健康成長的一年，這一年對我的職業生涯的塑造意義重大。我從事綜合柜員工資崗也已整整兩年，從21團支行調至焉耆分理處，接觸到了主出納以及交換業務。在領導的帶領與指導下，我學到了很多業務知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，可是領導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進而能夠更有針對性的學習、改善，并不斷提高。

現將工作情景總結如下：

首先，在思想與工作上，我能夠更加進取主動地學習農行的各項操作規程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學到了很多書本以外的專業知識與技能，也更加深刻地體會到團隊精神、溝通與協調的重要性，同時為自我在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業心和職責感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實領導分配的每一項工作與任務。日常我時時刻刻注意市場動態，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，經過對客戶的研究從而到達了解客戶的業務需求，力爭使每一位客戶滿意，經過自身的努力來維護好每一位客戶。

其次，在技能方面，我個人也能夠進取投入，訓練自我，這一年中，我始終堅持著良好的工作狀態，以一名合格的農行員工的標準嚴格的要求自我，立足本職工作，潛心鉆研訓練業務技能，使自我能在平凡的崗位上為招行事業發出一份光，一份熱。

對我個人而言，點鈔技能已經基本達標，可是ABIS與熟練的同事相比還有必須的距離，所以，我利用一點一滴的時間加緊練習，因為我明白，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應當加強自我的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準確的服務。

第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農行這個大家庭中，進取應對工作，與大家團結協作，相互幫忙。在實際工作中，無論從事哪個行業，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水僅有在大海中才能生存。僅有不一樣部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創造出更多非凡的業績。

第四，服務方面。銀行做為服務行業，除了出售自我的有形產品外，更重要是出售其無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要經過供給優質的服務來實現，由此可見，服務是銀行最基本的問題。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要。

每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，農行的服務處處體現著“客戶第一”的理念。在農行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。銀行就像生活，偶然發生的小插曲，客戶輕輕的一聲“多謝”，燃起了心中的活力;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。活力讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個小細節，精益求精，活力與耐心互補促進，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。

我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。此刻社會日益提高，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不一樣的客戶供給最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。還要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不一樣的客戶需求心理不一樣，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經理的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于VIP客人，則更多的要研究如何為其縮短等待時間、節儉交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段必須要依法合規，防止過頭服務。

最終，談談我的不足之處：由于崗位限制與個人因素，柜臺營銷是我的一個弱點。在領導的指導和同事們的幫忙下，我的個人營銷技巧有所提高。俗話說得好：不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多;朋友越多，發展業務的機會才越多。所以，今后我會進取認真踐行營銷技巧，抓住每一個發展業務的機會，做好日常營銷工作。

20____年已經過去，在新的一年中，我會一向堅持“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，在今后的工作中，我還應努力做好以下幾點：

一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。比爾·蓋茨說過這樣一句話：“每一天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”那么是什么成就了他的事業又是什么創造了他的財富是職責與活力!我認為職責是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而活力則是職責心的完美體現，它是成就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的業績，更為我們構筑了和諧的企業。職責促進發展，活力成就事業，我將從身邊的小事做起，從此刻做起，將職責扛上雙肩，將活力填滿我的工作，奮力拼搏，收獲更多的精彩和奇跡!

二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防范本事，全面加強柜面營銷和柜臺服務，是我們臨柜人員最為實際的工作任務，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。所以，在臨柜工作中，堅持要做一個“有心人”。

“沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛著我們業務的辦理，在制約著我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，僅有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益本事。

三、增強規章制度的執行與監督防范案件意識。規章制度的執行與否，取決于員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對于規章制度的執行，就一線柜員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防范，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙于同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。

我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和夢想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我愿我所從事的農業銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達!

銀行柜員述職報告2一、入職以來的收獲、成績

在即將過去的20____年里，在行領導和同事的關心和幫忙下，我始終持續著良好工作狀態，以一名合格銀行員工標準嚴格要求自我。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自我能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，為我們的銀行事業發出一份光，貢獻一份熱。

作為一名綜合柜員，我深深地明白業務技能的重要性，僅有充分掌握并靈活運用，才能使工作得心應手。本著提高自身素質的原則，用心響應我行指示，我在日常工作過程中不斷鞏固和加強掌握點鈔、小鍵盤和五筆等基本技能，更好地為廣大客戶帶給方便、快捷、準確的服務。

以”客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

在20____年度，我不斷提醒自我，工作要認真、嚴格按總部和我行制定各項規章制度進行實際操作。在我的努力下，一年里的工作中我個人沒有發生任何一次職責事故，并且不斷豐富業務知識，鞏固技能。

在做好自我本職工作的同時，用心幫忙其他同事，當自我遇到困難的時候，也會十分虛心向其他同事請教。”三人行必有我師”，要千方百計的把自我不會的學會。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業務素質提高。

我用心參加行里組織的各種學習和培訓，了解更多的業務知識，自覺遵守法律法規以及單位的各項規章、制度，堅持刻苦鉆研業務知識，不斷提自我工作技能。

回顧這一年的工作，在工作中，我忠于職守，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好服務，耐心細致地解答客戶提出的各種問題，也得了客戶的理解尊重。

行領導經常教育我們，儲蓄乃立行之本，20____年在上級領導的關心、支持和同事們的協助下，我用心努力地開展工作，較好的完成了攬儲工作任務，截至今日個人累計吸儲1800多萬元。

二、工作中的不足

在正確進行自我分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表此刻以下幾個方面：

(1)學習的用心主動性還不夠，因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的狀況。

(2)創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與年輕大學生相比還存在必須的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

(3)工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、下一步的目標和措施

新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合我行發展的實際狀況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

新的一年里，我一方面要加強理論學習，進一步提高自身素質。另一方面我要改善工作作風，克服自我的消極情緒，提高工作質量和工作效率，用心配合領導和同事們把工作做得更好。

新的年里我會加緊學習，更好地充實自我，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰，在那里總結這一年的工作，是為了汲取經驗和教訓，更好地干好今后的工作。

工作中的不足和有欠缺的地方，請各位領導和同事批評和指正。

銀行柜員述職報告3失敗不是成功之母，失敗之后的總結才是成功之母。現就一年來工作情況向各位領導及同事們述職報告如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

1、強化服務意識，靠優質高效的服務穩定客戶。

做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務的好壞直接關系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業務過程中，我注重對服務意識的培養，將人性化服務、親情化

服務融入到服務工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務，確保通過高效率、高水平的服務來穩定客戶。

2、加強內控制度建設，防范和化解金融風險。

行里組織員工對內控制度指引等內容有針對性地進行了學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規范化方向邁進，提高服務水平和營業環境檔次，以真誠的服務和細微的關注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結合，對照工作找差距、找問題，真正防范風險工作落到實處。

3、努力提高自身服務和業務素質，積極為客戶服務。

20____年是對公業務轉型的一年，培育核心客戶的關鍵是增強客戶忠誠度。要增強客戶忠誠度，就必須把客戶關系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產品、每項服務時，在制定每項制度、流程時，要從以內部工作要求為標準，轉變為以客戶需求為標準，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務規范，為高端客戶制定并落實整體服務方案;要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護并重，深度挖掘客戶價值。要通過強化客戶關系管理，積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變，由粗略化服務向精細化服務轉變，由普遍向個性化服務轉變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關系。

4、工作中存在的不足及今后的打算。

一是學習不夠。時代在變、環境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，還缺乏一點學習的緊迫感和自覺性。學習新的知識，掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的建行員工，是我所努力的目標。

二是對一些業務還不夠精通。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：

1、加強學習，我將堅持不懈的努力學習行里的新業務知識，并用于實踐，以更好的適應建行發展的需要。

2、努力提高工作效率和質量，積極配合行領導和同事們把工作做得更好。

最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。

在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰。向其他同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步，明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳，踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發展，爭取更好的工作成績。

銀行柜員述職報告420____年9月，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了紅旗嶺分理處，在那里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來紅旗嶺分理處已經25個年頭了，我始終堅持著良好工作狀態，以一名合格銀行員工的標準嚴格要求自我，立足本職工作，刻苦鉆研業務技能，使自我能在平凡的崗位默默奉獻著，為我們的銀行事業發一份光，貢獻一份熱。忙忙碌碌的20____年即將過去，回顧一年來的所有工作令人欣慰，在支行分理處各級領導的帶領下和同事們的幫忙下，我圓滿順利地完成了本年的各項工作任務，現就一年來的工作情景向各位領導和同事們匯報如下：

一、加強業務知識學習。異常是學習《員工違規處理辦法》和《員工守則》等。增加自身業務素質，不斷提高工作效率和質量。

二、做到優質服務，提高窗口服務質量，我明白我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象，所以，我時刻提醒我自我在工作中必須要認真細心，嚴格按規章制度進行操作，同時盡最大努力去幫忙客戶耐心解答客戶在輸業務過程中存在的各種疑問，急客戶之所急，想客戶之所想，使客戶能夠高興而來，滿意而歸。

三、大力宣傳新業務品種，進取營銷中間業務，全面完成分理處下達的各項業務指標，營銷正德保險32萬元，太平洋保險34萬元，辦理網銀開戶85戶，借記卡開戶388戶，為本行創造了中間業務收入。

四、增加安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故，業務要發展，安全是基礎，工作中能夠堅持及時上下班，進出門能做到即開即鎖隨手關門，堅持做到一日三碰庫，杜絕自辦業務，及時避免業務操作風險。回顧20____，展望20____，在新的一年里我會加緊學習，更好地充實自我，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。

銀行柜員述職報告5時間飛逝，轉眼我已經與銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和完美的憧憬走進銀行的情形油然在目。入行以來，我一向在一線柜面工作，在銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫忙下，我始終嚴格要求自我努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不一樣的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶供給滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自我選擇的之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業

進入銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，可是不服輸的性格決定了我不會認輸，并且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我，能夠說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自我“較勁”，要做就要做得最好。平日進取認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我明白為客戶供給優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自我規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每一天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自我保重，其實有多少心酸僅有自我明白。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終堅持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不一樣心理和需求，為他們供給快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自我，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自我的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要供給有效證件的，可是應對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶供給的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶經過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自我要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，應對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情景下盡量滿足他們的業務需要。我始終

堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自我的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不一樣客經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，此刻已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結協作共同提高

銀行工作需要的是團體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自我手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫忙新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自我做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自我的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不必須是最好的，但必須會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有必須的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，異常是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自我平常練習的心得告訴他們，供他們參考。經過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。僅有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里歡樂的工作著。

三、業務全面進取向上