督導年度工作計劃精選(九篇)

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第1篇：督導年度工作計劃范文

認真學習貫徹原國家教委印發的《關于印發“普通中小學督導評估工作指導綱要”的通知》和《教育部關于規范普通中小學校檢查、評估工作的意見》精神及省市有關教育督導工作文件，提高對政策的理解力，提高對教育督導工作的認識。認真開展督學工作,督促學校對教育法律、法規、規章的執行力度,規范辦學行為，保證國家教育方針和素質教育的得以全面貫徹實施,促進我區義務教育均衡發展。積極開展調研工作，為即將頒布的國家《教育督導條例》實施工作做好相應的準備。

二、主要工作行事歷

八月份:

與組宣科共同完成《*區校（園）長績效工資考核與獎勵實施辦法（試行）》(草案)

九月份：

擬定我區“安徽教育網‘規范學校辦學行為平臺’管理工作”相關制度。

做好對學校工作目標管理督導的前期準備工作。

完成對44中、45中工作目標管理督導工作。

做好我區“安徽教育網‘規范學校辦學行為平臺’”的日常管理工作。

完成市教育督導團辦公室和局領導安排的其他工作。

十月份：

完成對部分中學工作目標管理督導工作。

做好我區“安徽教育網‘規范學校辦學行為平臺’”的日常管理工作。

完成市教育督導團辦公室和局領導安排的其他工作。

十一月份：

完成對部分小學工作目標管理督導工作。

做好我區“安徽教育網‘規范學校辦學行為平臺’”的日常管理工作。

完成市教育督導團辦公室和局領導安排的其他工作。

十二月份：

完成對部分小學工作目標管理督導工作；完成對古城小學等八所地處鄉鎮學校的工作目標管理督導及城鄉共同體學校“捆綁”管理機制督導評估考核工作；做好對區屬幼兒園督導工作。

做好我區“安徽教育網‘規范學校辦學行為平臺’”的日常管理工作。

完成市教育督導團辦公室和局領導安排的其他工作。

元月份：

撰寫中、小學工作目標管理督導報告和城鄉共同體學校“捆綁”管理機制督導評估考核報告。

做好2009年全區教育督導工作總結，擬定2010年工作計劃。

第2篇：督導年度工作計劃范文

一、熟悉公司新的規章制度和業務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規定，作為化妝品的美導，必須以身作責，在遵守公司規定的同時全力開展業務工作。

1、在第一季度，針對現有的老客戶資源做業務開發，把可能有需求的客戶全部開發一遍，有意向合作的客戶安排見面洽談。

2、在第二季度的時候，通過到專業市場、參加專業展銷會、上網、電話、陌生人拜訪等多種業務開發方式開發客戶，加緊聯絡老客戶感情，組成一個循環有業務作的客戶群體。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業務，與該等客戶保持經常性聯系，及時報告該等客戶交辦業務的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節，帶來的無限商機，給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業務專業知識與綜合能力的相對提高。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業務情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發的客戶資源。

二、制訂學習計劃。學習，對于業務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業務人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量。化妝品的美導專業知識、綜合能力、都是我要掌握的內容。

知己知彼，方能百戰不殆，在這方面還希望業務經理給與我支持。

第3篇：督導年度工作計劃范文

一、指導思想 

堅持以“十六大”精神為指導，努力實踐“三個代表”重要思想，通過學習“二期課改”，進一步解放思想、更新觀念，堅持“以學生發展為本”，注重教學方式創新，形成與“二期課改”相適應的教學模式，初步形成學生主動活潑、主動發展的局面，使學校的教學質量上一個新的平臺。 

二、工作目標 

1、加強學習“二期課改”，全面推進以德育為核心，以創新精神實踐能力的培養為重點的素質教育。 

2、進一步完善教學管理和質量監控。 

3、大力推進學科中的研究性學習，倡導自主探究，實踐體驗和合作交流的學習方式。 

4、加強教研組、備課組的建設，發揮好年級組長的協調功能。 

5、積極探索牛津英語的教學模式，積累經驗。 

6、切實做好新教師的培養工作，建立“師徒制”，為新教師架設舞臺，創造機會，迅速成長。 

7、積極開展教學評比活動。 

8、加強師資隊伍建設，做到“老年教師模范，中年教師示范，青年教師規范”。 

三、主要工作 

1、備課做到“四個有”，即“腦中有大綱，胸中有教材，心中有教法，目中有學生”。教案中充分展示教師如何激發興趣，調動學生參與意識。 

2、課堂教學做到“四個一點”，即“微笑和激勵多一點；發展智力，培養能力的要求具體一點；讓學生施展才能的面廣一點；給學生靈活安排的時間有一點”。 

3、批改作業要有激勵性評價機制，且有所創新，在作業布置和批改中體現學生自主發展為本的教學理念，促進每個學生個性的最佳發展。 

4、加強教師上課的組織管理意識和提高組織管理能力。 

5、加強命題研究，建立“月考”制度，單元測試要列“雙向”細目標，進行兩次測試，第二次為矯正測試。 

6、舉辦研究性專題公開教學活動（有效教學研究）。 

7、實施新教師“一二三培養工程”，即“一年基本規范，二年站穩講臺，三年教有所長”。 

8、抓好牛津英語教學工作，音標教學、詞匯教學要有計劃、重落實，教法銜接，語文閱讀課、作文教學要有計劃、重修改，提高學生的興趣，調動學生的積極性。 

9、重視和加強初三畢業班教學工作，成立初三領導小組。 

10、運轉教學監控機制，做到每月一次抽查、交流備課筆記。教研活動、備課活動定時間、定地點、定主題。逐步走向規范化、人性化軌道；每月一次年級組長、教研組長、備課組長列會。 

11、積極探索分層教學新模式，讓“快班，慢班”得到和諧的發展。 

12、積極開展教科研活動，以研促教。 

13、開展第二課堂活動，搞好“拉差補缺”工作。 

14、及時做好資料歸檔工作。 

四、具體安排 

9月份：

1、年級組長、教研組長、備課組長會議。 

2、學生座談會。 

3、“月考”。 

4、年級組、教研組、備課組上交工作計劃。 

5、教研組活動。 

6、備課組活動。 

7、抽查備課教案。 

8、區合格教研組驗收。 

9、教研組長、備課組長培訓。 

10、年級組長、教研組長、備課組長例會。 

11、第二課堂啟動。 

12、秋季運動會籌備。 

10月份：

1、召開運動會。 

2、備課組、教研組活動。 

3、教學評優推選工作。 

4、課堂教學評比活動（觀摩課、示范課、展示課）。 

5、期中考試安排工作。 

6、新教師培訓。 

7、 “月考”。 

8、年級組長、教研組長、備課組長例會。 

9、教案交流。 

10、學生座談會。 

11、成立初三領導小組,初三主課教師會議。 

11月份：

1、期中考試質量分析。 

2、學科平衡工作。 

3、學生座談會。 

4、家長會。 

5、“月考”。 

6、教研組、備課組活動。 

7、年級組長、教研組長、備課組長例會。 

8、分層教學研究。 

9、抽查教案。 

10、初三主課教師會議 

12月份：

1、教研組、備課組活動。 

2、新教師教學活動（亮相課）。 

3、對學生進行學法指導。 

4、“月考”。 

5、學生座談會。 

6、年級組長、教研組長、備課組長例會。 

7、抽查教案。 

8、教師座談會。 

1月份：

1、教研組、備課組活動。 

2、期末考試工作安排。 

3、撰寫年級組、教研組、備課組總結。 

4、上交教案、教研組記錄、備課組記錄、聽課記錄。 

第4篇：督導年度工作計劃范文

一、指導思想：

在倡導“依法執教，依法治校”的教育理念下，堅持走“質量立校、人才興校、特色強校”之路；以教學工作為中心，學科建設為龍頭，隊伍建設為關鍵，科學研究為支撐，樹立科學的教育發展觀；遵循基礎教育規律，以育人為根本，知識傳承為主體；以語、數為主，多學科協調發展，緊密結合；立足課堂，全面育人；研究課題，深化課改；加強培訓，提升教師；創建特色，服務學生；建設團隊，積淀文化；創新創優，發展學校。

二、基本情況:

本學期我校有6個班,7位教師,班多人少任務重,給教導處工作帶來了嚴重的挑戰.但有一個最好的老師,那就是遠教設備,教師們會熟練運用.

三、目的要求:

1、嚴格教學常規管理，完善各種管理制度，以管理制度規范教師的教育教學行為，力爭使教學常規要求內化為教師們的自覺教學行為。

2、進行課堂教學有效性策略研究，優化教學過程，加強過程監督，提高教學質量，減輕學生過重課業負擔。

3、加強教師培訓，努力建設一支師德優良、專業優秀、結構優化，相對穩定的高素質、高水平、高效能的教師隊伍。

4、推進課程建設，開發校本課程資源，加強科技、勞技、藝體、外語等學科教學，初步形成學校教育特色.

四、方法措施:

（一）搞好師資培訓，提高教師隊伍素質。

1、實行教師坐班制,教室中辦公,電教師中觀摩研討.

2、進一步加強教師的培養工作。

有目標、有層次、有措施地加強師資隊伍的建設，使青年教師在教育教學和班級管理水平有明顯的提高。發揮骨干教師的作用。要求教師在備課、上課、作業批改及課外輔導等方面多作交流溝通，共同進步。

3、抓好教師的業務學習：

（1）學習專題講座。聽《有效教學的基本方法及其選擇》的專題報告和《教師禮儀》系列講座。加強多媒體教學方法的指導，用網絡學習課件制作方法。

（2）學習課改理論，學習《新課標》、《教學管理細則》及《課堂教學基本要求》。

（3）加強基本功培訓，并開展競賽活動。如教師知識競賽、鋼筆字比賽等。

（4）開展走出去、請進來活動。創造一切條件，組織教師外出參加各類培訓和各種觀摩活動，博采眾長，拓寬教學思路。回來后上好匯報課，使一人學習，大家受益。要充分利用我校現有的網絡教育資源加強對我校教師的業務指導。

（二）抓好教學常規管理，提高教育教學質量。

1、嚴格執行課程計劃，堅持按課表上課，保質保量上好每節課，杜絕私自調課、曠課、遲到、早退、中途離堂等現象，教導處加強隨堂檢查。

2、抓好學生的常規教育，抓好班主任隊伍建設，上好晨讀、班隊會課、思品等課程，重視學生良好學習、生活習慣的培養。

3、進一步規范和強化教學常規工作

（1）要提前備課、精心備好每一課，不得出現無教案進課堂的現象。教案教學目標要明確、重難點、教學準備、板書設計等要齊全，要備有詳細的教學過程，合理的教學方法，字跡要工整、清晰。要有教學后記，字數不作規定，內容應該是教學過程中教師的想法、做法，學生在課內的反應情況及學生作業反饋情況，要求寫一些實在的得與失。

（2）課堂教學是主陣地，是提高教學質量的關鍵，因此要體現“新課程標準”的理念，認真處理好學、教、練三者的關系。要構建素質教育的氛圍，在師生平等的基礎上強調教學互動，在教學過程中要留有足夠的時間和空間給學生思考和活動；要善于用ji勵的語言鼓勵學生大膽創新，培養學生的探究精神和科學態度；要重視基礎知識和基本技能的教學，并充分關注學生學習過程、情感態度和價值觀的培養；要幫助和指導學生建立適合自己特點的學習方式，鼓勵合作學習、探究學習，促進師生之間相互交流，相互溝通，共同發展，尊重學生人格，幫助學生養成良好的學習習慣，學會知識的遷移，得到創新的啟迪，體驗成功的喜悅；要充分利用優質教學資源的共享和自制課件來優化教學過程，ji發學習興趣。

（3）教師要精心布置作業，加強針對性，體現靈活性，提倡分層次布置作業，課堂作業當堂作，不加重學生的課外負擔，學生的課外作業要適量。忌死抄死背，忌機械、重復作業，注重積累性、實踐性、應用性作業，其他各學科也應創造性地布置作業。各年級要扎扎實實地抓好寫字工作，嚴格抓好學生的寫字質量。作業批改要認真、及時、正確，低年級要加強面批的次數。

（4）課外輔導要緊緊圍繞提優轉差這一總目標，既要面向全體，又要分層次進行個別輔導，做到因材施教，輔導內容要有針對性和實效性，對學困生的輔導務必做到耐心和細致，幫助學生選擇適合他本人的學習方式和學習方法，努力使每一位學生在原有基礎上有所進步。教導處對學困生建立跟蹤檔案并和教師考核掛鉤。

（5）加強隨堂聽課力度。對新教師聽課次數更要增多，由教導處臨時通知，聽后及時與上課教師交流，提出建議，并檢查備課情況和教學反思的撰寫情況，促使我校課堂教學質量的提高。要求每位教師聽課不少于15節，認真作好聽課筆記，期末上交聽課本。

第5篇：督導年度工作計劃范文

一、指導思想：

根據學校工作計劃，以教學常規管理為核心、以教研教改為重點、以提升教學質量為目標，加強課堂管理的力度，努力提高課堂教學的效益，抓好教學常規和教研活動的落實和創新，充分調動廣大師生的工作和學習的主動性、積極性、創造性，大力實施“有效教學”，向過程要質量。

二、主要工作及措施：

（一）以規范教學為重點，重教學常規，抓過程管理

  1、確立正確的、規范的課程意識：嚴格按照國家課程標準，開足開齊各類課程，確保國家教育方針的全面落實，為學生全面發展、終身發展奠定良好的基礎，認清學校發展的大好形勢，要求全體教師一切從實際出發，以更大的熱情和愛心，加強服務意識，把質量意識放在首位。堅守課堂教學核心陣地，以“高品質課堂”為抓手，堅持“以學定教”與“以教導學”并重，堅持教師與學生“雙主體”并行，促進學生在教師指導下主動地、富有個性地學習。

2、本學期我們將以提高課堂教學的有效性為突破口，落實教學改革的有關措施，以便實現教學管理的有序性和規范性，從以下幾個方面著手：

（1）抓教學計劃的制定和落實，使教學工作有序進行。

依據課程標準，制定好教研組工作計劃和學科教學計劃，通過集體備課，對教學內容進行分析，確定重點，突破難點，保證課堂教學的有效性。

（2）強化過程管理，提高教學效率。

①完善教學常規檢查制度，對科任教師備課、上課、作業、輔導等教學流程實行常規檢查和不定期檢查，教導處將把檢查中所獲得的信息及時總結、反饋，并做好記錄，列入年度考核。

②隨堂聽課，了解、掌握教師的教學現狀，對做的好的教師及時預以肯定，對出現問題的教師要及時談話糾正。

③繼續堅持推門聽課，教導處做到深入課堂一線，及時了解課堂教學動態，糾正課堂教學偏差、評估課堂教學效果。

④進一步嚴格考試紀律，做好各類考試的考務組織工作。

（3）加強校本研修管理，促進教師業務能力的提升：

①落實好聽課制度，鼓勵老師間相互聽、評課活動，提倡教師跨學段、跨學科聽課，要把聽課做到常態化，教師聽課要有記錄、有評價、有交流，達到互相學習，共同提高的目的。

②堅持抓實抓細教師的業務學習，要求每位教師堅持寫教學反思，記載自己教育教學過程中的心得體會，形成良好的反思習慣。

（二）認真抓好教師隊伍的建設

1、加強教研組隊伍建設

各教研組要力求倡導一個嚴肅、認真、團結、合作、主動、研究的環境，充分發揮教研組的功能，加強對備課工作的管理、指導，真正使教學與研究落到實處。本學期每個教研組活動都以“如何上好學科實踐活動課”這個大主題，擬定每次教研的主題，中青年教師每位教師都要上一節本學科的實踐活動課，做為教研組的活動課。

2、發揮骨干教師的帶頭作用

骨干教師要在說課、備課、上課、評課等環節對年輕教師加強指導。教導處積極鼓勵骨干教師再上新臺階，努力為教師的發展創設服務平臺。

3、積極培養青年教師

結合隨即聽課和教研組教研等活動，為青年教師搭建教研的舞臺，力爭使他們盡快地成長為能獨當一面的骨干教師。

4、組織教師外出學習培訓，加強教學研究和交流

本學期，繼續有針對性的組織部分教師外出學習觀摩，深化對新課改的理解，并結合自己及學生的實際，改進教學；督促教師認真參加市縣及片區教研活動。

（三）努力做好校本教研管理工作。

1、集體備課：

定時間、定地點、定要求、定中心發言人；研究大綱教材，研究考綱考題，研究學生。教師一起討論、分析教材內容，剖析重點、難點，探究教法、學法，協商教學進度，討論教學案，在融洽的集體備課氛圍中發揮群體的智慧，互相學習，共同提高。

2、教研組安排好教學進度：要求及時組織聽課、評課，聽、評材料交教導處存檔。

3、為了優化課堂教學，促進教師研究考綱、教學要求，研究教材，研究學生，切實提高課堂教學實效，要求備課完成學案設計，做到分工明確、責任到人。

4、教導處組織和鼓勵教師密切結合教學實踐、積極開展富有針對性的教學研究。積極開展教學公開周活動，鼓勵教師參與校本課程、活動性課程研究開發，積極探討校本課程的組織方式、培訓方式。

            

（四）加強畢業年級的教學研究，提高質量意識，有效落實“減負增效”。

第6篇：督導年度工作計劃范文

對全院教學工作實行全面監督，對主管院長反饋情況并提出建設性意見。

1．負責組織學院教育教學改革、教學方法的研究工作；

2．負責骨干課程、主體內容設置的研究；

3．協作各系進行觀摩教學、教學巡查及教學督導等工作；

4．全校教學工作秩序監督與分析；

5．課堂教學質量和實踐教學質量的監督與分析；

6．教學人員教學文件的檢查；

7．教學計劃執行情況的檢查與分析；

8．聽取學生的對教學工作的反饋意見；

9．考試過程的監督與試題、試卷分析；

10．全院各級教學工作計劃落實情況的督察；

11．全院年度教學工作綜合評價和建議；

12．對學院教學質量進行調查、了解、評估、指導，將有關的信息上報院領導并反饋給教師和院、系教學管理部門，從而發揮監管、指導作用，以促進我院教學質量的提高。

二、督導室主任工作職責

1．在教學副院長的直接領導下，全面負責督導室各項工作組織和安排；

2．負責制定教學督導室的學期、年度工作計劃，完成學期、年度工作總結；

3．負責定期向學校領導匯報督導工作，提出督導建議，當好領導的參謀；

4．負責參加學院的教學例會，及時向有關單位通報督導結果和督導意見；

5．負責制定和完善學院教學工作檢查的標準和教學質量評價體系；

6．負責完成督導室的行政管理職能，做好督導人員的思想政治工作；

7．負責了解國內外督導信息，收集、消化、借鑒先進的督導經驗；

8．負責參加學院的各類教學會議，及時向督導室人員傳達會議內容；

第7篇：督導年度工作計劃范文

1市場部職能

2市場部組織架構

3市場部年度工作計劃

4市場部11年度銷售工作計劃

實行精兵簡政、優化銷售組織架構

實行嚴格培訓、提升團隊作戰能力

科學市場調研、督促協助市場銷售

協調職能部門、樹立良好企業文化

把握市場機會、制定實施銷售推廣

信息收集反饋、及時修正銷售方案

一市場部職能：

市場部直接對銷售總經理負責，是企業的靈魂，其工作職能在生產、銷售、服務中的作用十分重要，是銷售環節核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協助總經理收集、制訂、執行。衡量市場部工作的標準是：銷售政策、推廣計劃是否科學、執行力度是否嚴謹。

1.市場部作用:

直接對總經理負責，協助總經理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。

督促銷售部年度工作計劃的進行事實。

全面協調各部門工作職能。

是企業的靈魂。

2.市場部工作標準：

準確性

及時性

協調性

規劃力

計劃性

執行力

3市場部工作職能：

制定年度、季度銷售計劃、協助銷售部執行。

協調各部門特別是研發生產部的協調工作。

組織銷售部進行系列培訓。

監控銷售成本、對銷售區域人員指導性的增減、調控

制定、督促、實施必要的銷售推廣。

專賣店形象的管理、建設、導購、督導的培訓。

銷售客戶檔案統計、歸納、整理。

全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關部門

二市場部工作計劃

1制定11年銷售工作計劃:科學嚴謹的剖析現有市場狀況和銷售狀況,揚長避短、尋求機會、制定年市場部和銷售部工作任務和工作計劃。

2實行精兵簡政、優化銷售組織架構:認真分析了解目前銷售部組織架構、根據市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。

3嚴格實行培訓、提升團隊作戰能力：

集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產品知識、應用技術知識、營銷理論知識，形成學習型團隊、競爭型團隊、創新型團隊。

品知識系統培訓

銷知識系統培訓

業執行標準培訓

“從優秀到左卓越”--企業人在企業自律守則培訓

銷售人員職業道德培訓

銷售人員必備素質培訓

應用技術及公司產品培訓（應用中心或工程師培訓）

4科學市場調研、督促協助市場銷售：

市場部的核心工作就是協助、指導銷售部和各區域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調研競品、分析原因、找出差距、并針對各區域實際情況匯報總經理、并給予各區域給予明確的指導銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區域經理必須按月完成

5協調部門職能、樹立良好企業文化：

行政人事部：行政人事部門的功能和職責就是直接對總經理負責、協調各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學的人才競爭獎懲機制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學的數字、事件、和市場情況下，不斷為企業儲備人才，挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發展。

研發部生產部：研發生產部門的職責是以市場需求為導向，通過市場需求，不斷優化產品結構和產品功能、把握產品質量、嚴格推行ISO-2000質量體系，向市場推出競爭力產品。因此，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時、客觀、科學把握市場新動態、航標，在不斷調整自身產品不足之處的同時，并為企業研發、生產適合客戶和市場需求的好產品來贏得市場和客戶。

銷售部：銷售部是企業的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業發展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業發展的戰略合作伙伴，不斷的把企業的產品推向市場、同時向市場提供科學的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結合企業實際情況，制定強有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業“靈魂”的作用。

財務部：直接對總經理負責，如果說市場部是“靈魂”、銷售部是“先鋒”、是“轟炸機”，那財務部則是企業的“大閘”、是企業運作、健康發展的“動脈”，它的職責是制定企業科學年度預算、結算，把屋企業的贏利，及時的為總經理提供合理的生產成本預算、市場推廣預算、銷售成本預算、風險和利益的客觀評估。作為市場部,在結合企業的實際情況、市場的實際情況、客戶的實際情況、制定合理的推廣方案和費用，上交總經理或與財務部進行溝通，使之切實可行，使企業發展利益的最大化。

市場留守、物流部：直接對銷售部負責，他們的職責就是及時了解定單信息，并及時轉交生產步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好最優質的服務。作為市場部,更應該建議、指導、督促、協助他們的工作。

第8篇：督導年度工作計劃范文

酒店行政部門20xx年度工作計劃

1、在部門領導的領導下，檢查落實部門規章制度的執行情況和各項工作的完成情況。

2、安排、帶領、督促、檢查員工做好營業前的各項準備工作，及時、如實地向部門領導反映部門情況，向部門領導匯報各員工的工作表現。

3、加強現場管理意識，及時處理突發事件。掌握客人心態，帶領員工不斷提高服務質量。

4、熟悉業務，在工作中發揚吃苦耐勞，兢兢業業的精神，起到模范帶頭作用，協助部門領導.增強本部門員工的凝聚力。

5、檢查當班服務員的工作著裝及個人儀態儀表。

6、合理安排餐廳服務人員的工作，督促服務員做好服務和清潔衛生工作。

7、定期檢查設施和清點餐具，制定使用保管制度，有問題及時向部門領導匯報。

8、負責餐廳的清潔衛生工作，保持環境衛生，負責餐廳美化工作，抓好餐具、用具的清潔消毒。

9、召開班前班后會議，落實每天工作計劃。

10、注意服務員的表現，隨時糾正他們在服務中的失誤、偏差，做好工作成績記錄，作為評選每季優秀員工的依據。

11、積極完成上級領導交派的其他任務。

酒店行政部門20xx年度工作計劃

(1)協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;

(2)每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄;

(3)制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度;

(4)掌握每天的客流量和營業額，并對周客流量和月客流量進行統計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;

(5)做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;

(6)督導迎送服務。貫徹執行服務程序，滿足客人的合理要求;

(7)參加前廳的接待工作，并把在工作中發現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案;

(8)制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

(9)與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬;

(10)對客人投訴的處理。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況，如果在自己的權限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領導，如實匯報情況，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。

酒店行政部門20xx年度工作計劃

一、基本確立酒店各項制度體系，形成較為規范的人事管理

根據管理體制的總體要求，已經完成各項管理規章制度、員工獎懲制度和日常培訓管理規定，讓日常管理工作更制度化、規范化和更具操作性。員工手冊等制度初稿的編制完畢。

除了完善原有人力資源管理制度外，根據勞動法和勞動政策法規，結合酒店的實際情況，明晰了獎懲、考核、調動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善勞動人事管理制度。

二、為適應酒店發展和員工個人發展需要，大力加強培訓工作

為了不斷增強酒店的競爭實力，提高員工素質和能力，滿足酒店及員工個人發展的需要，人力資源部制定了相關培訓管理規定，并施行了日常培訓檢查。在培訓規劃與協調方面做了相應的工作。

1、通過精心組織，認真做好各類培訓工作

對新進員工進行上崗培訓，共舉辦兩期。一期酒店新員工培訓共50余人參加。第二期員工集訓是在管理公司來后協助進行的。

2、各部門日常培訓工作效果顯著。

以客房部為例，一方面，各班組重點抓好員工素質，工作態度、服務禮節培訓;另一方面，認真落實當月培訓計劃，完成培訓任務，組織日常性的崗位業務學習 。

3、組織員工參加比賽，檢驗了員工的教育培訓工作。

組織服務員參加滕州市職工技能比武，獲得團體第二名，廚師烹飪比賽團體金獎等。

三、嚴格“執法”，有效整治了違紀

管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段。

因此，在質檢部沒有成立前，人力資源部嚴格執行各項規章制度、員工守則，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等，維護了酒店及員工的正常利益。

人力資源部采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施來解決員工違規現象。并加大質檢力度，嚴格落實服務區各項制度的實施，嚴肅處理違反酒店規定的行為。

第9篇：督導年度工作計劃范文

酒店領班年度工作計劃【一】年時間飛逝，又是新的一年。新的一年開啟新的希望，新的起點引領新的夢想。我作為酒店餐飲領班，根據公司領導的工作安排及去年的工作經驗總結作出今年的工作計劃。

一、廳面現場管

1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。

3、嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合.的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其他人員各負其責，明確各自的工作內容，進行分工合作。

4、提倡效率服務，要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。

5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。

6、衛生管.公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放.齊、無傾斜。7、用餐時段由于客人到店比較.中，往往會出現客人排隊的現象，客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備，以減少客人等候時間，同時也應注意桌位，確保無誤。做好解釋工作，縮短等候時間，認真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

8、自助餐是餐廳廳新開項目，為了進一部的提升自助餐服務的質量，制定了《自助餐服務.體實操方案》，進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。

9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管.及服務提供重要依據，餐廳所有人員對收.的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常服務更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團隊、調.好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，請保留此標記員工的心態，正視角色轉化，認識餐飲行業特點。使新員工在心.上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團隊的步伐。

2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進行學習，并以對員工進行考核，檢查培訓效果，發現不足之處及時彌補，并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。

3、結合工作實際加強培訓，目的是為了提高工作效率，使管.更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析，使員員對日常服務有了全新的認識和.解，在日常服務意識上形成了一致。

三、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細節化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。

2、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發現問題的存在。

3、培訓過程中互動環節不多，減少了生氣和活力

四、20xx年工作計劃

1、做好內部人員管理.，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容，提升研討的深度和廣度，把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通，相互學習，相互借鑒，分享服務經驗，激發思想

3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升，主抓服務細節和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優質服務窗口，制造服務亮點，在品牌的基礎上再創新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據可查，有人執行，有人監督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

五、對餐廳.體管.經營的策劃

1、嚴格管理制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質及工作效率。

2、增強員工效益意識，加強成本控制，節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣，合.用水用電等，發現浪費現象，及時制止并嚴格執行相關處罰制度。

3、加強部門之間協調關系。

4、重食品安全衛生，抓好各項安全管.。

5、開展多渠道宣傳，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率。

酒店領班年度工作計劃【二】一、認識領班的基本工作職責：

在工作中做好督導，協助，榜樣。

二、日常工作的流程和計劃

1.單據報表存檔

2.S帳，漏結，呆賬，信用卡等賬務的處理

3.每周工作計劃及總結

4.每月考勤及排班等

三、學習積極主動管理

1.主動處理突況，解決同事工作中的各種困難

2.以身作則，帶領員工落實完成上級安排的各項工作任務

3.不斷尋找方式調動員工的積極性，激勵其發揮自身最大的熱情和潛力并提高服務質量

4.多觀察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正

5.營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協助，團結一致

6.主動做員工的思想工作，應善溝通，會協調。給予其關心和幫助

四、自身的改進及提高

1.學習面談，電話，書面等各種溝通技巧

2.改變心態。

學習控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理

3.培養強烈的工作責任心，不推卸不找借口