網上購物調查報告精選(九篇)

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第1篇：網上購物調查報告范文

調查報告大學生調查問卷問卷調查市場

網購平臺 強者恒強

新鮮出爐的對“網絡買家”的調查數據顯示，在京滬穗2006年度超過400萬人的網購人群中，近290萬人在淘寶上有過購物，90余萬人在易趣有過購物，近30萬人在拍拍有過購物。在當當網有過購物的人數90余萬，在卓越有過購物的近80萬人。

一成賣家專職做網店

有意思的是，大約每五個C2C的買家中就有一個是C2C賣家。2006年度，在京滬穗三個城市，平均每個淘寶賣家的成交金額為33300元；平均每個易趣賣家的成交金額為20970元；平均每個拍拍賣家的成交金額為6790元。

第2篇：網上購物調查報告范文

存在銀行里的錢不翼而飛，這是互聯網惹的禍？

2007年1月，瑞典銀行Nordea披露了其遭受的一宗迄今為止金額最大的網上銀行詐騙案。擁有200萬在線用戶的Nordea，自過去15個月以來，有250位用戶受到釣魚郵件的引誘，下載了一個內含木馬程序的殺毒軟件，從而被詐騙了共700萬至800萬瑞典克朗(超過110萬美元)。而按照先前對用戶的承諾，該銀行須向用戶賠償他們的全部損失。

網上銀行的誕生，意味著銀行可以將銀行服務直接送到客戶家中或辦公室的服務系統，而客戶也不再受限于銀行的地理環境、上班時間，突破空間距離和物體媒介的限制，特別適合于在線交易。網上銀行的出現，電子支付才有了可能，而由于電子支付能夠即時到賬，交易周期最短，用它來進行網上購物非常方便。根據中國互聯網信息中心和艾瑞咨詢公司的數據，2006年有超過3000萬的網民曾經在網上購物消費。但是互聯網的開放性也導致了互聯網在安全上的脆弱性。無論是假網上銀行地址的“網絡釣魚”的一時泛濫，還是木馬程序的“網銀大盜”系列病毒的橫行作亂，都表明人們在使用網上銀行進行在線支付面臨著的安全問題正日益嚴峻。

據2006年年底江民的一份調查報告顯示，2004年我國被網銀木馬感染的計算機數量只有60臺，2005年為1100臺，而在2006年前10個月，已經有超過37000臺電腦感染過網銀木馬，兩年時間國內用戶被網銀木馬感染的數量增長了600倍。專家介紹，網上銀行“賬號＋密碼”登錄形式成為網上銀行客戶端的最薄弱環節，成為黑客盜取網上銀行用戶資金的主要突破口。病毒主要采用以下6大方式盜取網上銀行密碼:假冒網上銀行網站以及攻擊網站服務器;記錄用戶的鍵盤輸入;嵌入瀏覽器執行，在用戶數據以SSL安全加密方式發送出去之前獲取密碼;屏幕錄像，截下用戶輸入密碼的操作過程;竊取數字證書文件;偽裝網上銀行彈出窗口。

在線支付的不安全導致了用戶對于網上銀行的信任度降低。中國金融認證中心的《2006中國網上銀行調查報告》顯示，雖然在過去的一年中網上銀行快速發展，目前網上銀行客戶已超過4000萬，但61%的非網銀用戶仍然不敢使用網上銀行，他們最擔心的就是安全問題，因為也許就在某個不小心的時候，網絡上某個不知名的人已經竊取了自己的財產。到那時，就算說是互聯網惹的禍又能怎樣？

第3篇：網上購物調查報告范文

[關鍵詞] 網絡購物 網絡消費 大學生

根據CNNIC的《第十九次中國互聯網絡發展狀況分析報告》，2006年年底我國網民的數量已達到13700萬人，其中，學生網民占總人數的32%，在上網的人群中，有23%的網民進行過網絡購物，且越來越多的網民傾向于使用網絡進行消費。這表明，電子商務已成為近年來的消費熱點，預計2010年網絡貿易額占全球貿易總額的比重將達到42%。

本次調查把最易接受新事物的人群――大學生和最新式的消費方式――網絡消費結合在一起，對1200名大學生進行了問卷調查，對大學生網民的網絡消費情況進行了信息統計，得到了較為真實和詳盡的材料。

一、調查目標及樣本選取

本次調查以山東省濟南市長清大學城五大高校的大學生為總體，采用隨機抽樣和整群抽樣相結合的方法選取調查對象，共發放問卷1200份，回收問卷1154份，其中1149份為有效問卷，有效回收率達到95.75％，實際調查樣本構成情況見表1。被調對象遍及五大高校的所有宿舍樓和各宿舍樓的所有樓層，問卷數據基本上能夠科學地反映不同學校、不同專業、各個層次大學生的觀點。

二、大學生網民基本信息

大學生網民年級構成與性別組成，如圖1、圖2所示。

三、大學生網絡消費情況統計

1.是否進行過網絡購物。本次調查結果顯示，進行過網絡購物的被調查者有28.26%，沒有進行過網絡購物的有71.74%，如圖3所示。

2.網絡購物的優勢。總體而言，被調查者認為價格便宜是網絡購物的最大優勢，如圖4所示。

3.網絡購物主要購買項目。本次調查結果顯示，被調查者主要購買書籍及消費類電子產品，如圖5所示。

4.網絡購物服務商的選擇。本次調查顯示,有25.60%的被調查者在易趣購物,有38.31%的被調查者在淘寶上購物，有12.34%的被調查者在卓越上購物,有23.75%選擇在其他服務上那里購物，如圖6所示。

5.貨款支付方式。本次調查顯示，39.65%的被調查者選擇網上支付，41.36%的被調查者選擇郵局匯款支付，13.23%的人選擇銀行營業廳轉賬，5.76%的人選擇當面交易或貨到付款，如圖7所示。

6.對于網絡購物糾紛的申訴和解決。本次調查顯示，在發生網絡購物糾紛時40.67%的當事人選擇只是和賣家聯系協調,1.49%的當事人選擇只和服務商聯系,44.32%的當事人即和賣家協調也和服務商聯系，13.52%的當事人沒有通過申訴途徑解決問題，如圖8所示。

四、大學生網絡消費情況調研分析

通過對以上調查數據的統計，我們針對六個方面對大學生的網絡消費情況進行了如下分析：

1．進行過網絡購物的人數。從數據層面看，大學生網絡購物的比率要高于中國互聯網絡信息中心2007年1月的全國平均比例，本次調查比其高出6個百分點。從中可以看出大學生的確是比其他階層更容易接受新事物。但是，經歷過網上購物的人數占總上網人數的比例還太少，還遠不及發達國家，顯示出我們還有強大的發展空間。

2.對網絡的信任及信用情況。大多數的大學生網民還是比較信任互聯網的。近年來，網絡購物服務商和網絡支付平臺運營商的合作使得網絡購物的安全性大大增加。網民在購買物品前，可以從服務商那里很方便地看到賣家的信譽度及其他買家對他的評價，這些重要的參考依據可以為買家提供購買的參考依據，也大大降低了購買風險。

3.網絡購物的優勢。從數據層面來看，絕大多數的網民認為，與傳統店鋪相比，網絡購物最大的優點就是種類齊全、價格便宜、方便快捷。

（1)商品種類多。網絡是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網絡平臺進行展示，充分體現了網絡無地域的優勢。

（2)購物成本低。對于網絡商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只需要登陸不同的網站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時間內完成，而且可以直接由商家負責送達，免去了傳統購物中舟車勞頓的辛苦，時間和費用成本大幅降低。

（3)網絡購物方便快捷。其一，商品信息更新快。只需要將各種商品的圖片、介紹資料利用單機進行上傳，就可以最新商品信息，且立刻在全球范圍內統一更新。其二，商品容易查找。網絡商店中基本都具有店內商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便的找到需要的商品。

4.網民使用的網絡購物服務商。從本調查的數據看淘寶網的市場占有率最高,其次是易趣和其它購物網站,再次是卓越網。這與ebay公司在2006年的調查排位基本一致。世界網絡購物服務商巨頭ebay與網易合作后進軍中國，不敵中國本土阿里巴巴網站旗下的淘寶網。淘寶網以其天時、地利、人和的優勢控制了這個領域。

5.貨款支付方式。本次調查顯示，大部分人選擇了郵局匯款，其次是網上支付。隨著密碼比對卡甚至是密碼狗等安全保障的陸續出現，網上支付的方式將會越來越流行。

6.有無不成功的網絡交易。從調查結果來看，大多數網民沒有經歷過失敗的購物經歷，我們將原因歸納為以下三點：

（1)大學生網民進行網絡購物時比較謹慎。

（2)我國網絡購物支付機制比較完善，能為網民提供好的購物環境。

（3）我國從事正規網絡販售的大部分商家信譽度還是很好的，能真正做到為消費者著想。

五、結束語

通過本次調查，可以看出，目前我國大學生的網絡購物活動還處在比較低的層次，購買的商品還集中在金額比較小的小件物品上，這顯示出大學生群體對網絡信譽還存在一定程度的擔憂，但是，隨著電子商務的飛速發展，網上購物無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，它將成為達到新經濟時期“多贏”效果的理想購物模式。隨著網絡的迅速發展，大學生互聯網普及率的迅速提高，網絡購物必定會成為今后大學生購物的一種主流模式,我們拭目以待。

參考文獻:

第4篇：網上購物調查報告范文

國際會計準則理事會（IASB）了一份征求意見稿，就改進《財務報告概念框架》（Conceptual Frameworkfor Financial Reporting）廣泛征集公眾意見。該概念框架為國際財務報告準則（IFRS）提供了支撐，并幫助IASB 制定準則以改善全球金融市場的透明度，強化問責制以及提高效率。

XBRL 正式成為美國政府支出信息披露標準

美國財政部部長助理大衛·來布瑞克和白宮管理和預算辦公室（OMB）聯邦財政管理局主任大衛·馬德爾聯合在白宮官方網站發表題為《更好數據，更優決策，更佳政府》的報告，介紹美國《數字責任和透明度法》實施的最新進展，宣布將可擴展商業報告語言（XBRL） 作為美國聯邦政府支出信息公開披露的數據標準。XBRL 由此正式應用于美國聯邦政府信息披露。

IFRS 基金會制定電子申報指南國際財務報告準則基金會

（IFRS Foundation）近日制定了一項指南以幫助世界各地的市場監管機構采用國際財務報告準則（IFRS）分類標準來開展IFRS 財務報表的電子申報工作。此外，IFRS 基金會還開展了一個項目，以比對世界各地當前的IFRS財務報表申報要求，并收集電子申報和IFRS 分類標準的使用數據。這項工作最終將形成有關介紹文件并在IFRS 基金會的網站上。

安永2015 年亞太地區舞弊調查報告

安永日前《2015 年亞太地區舞弊調查報告》，調查訪問了14 個亞洲國家或地區的大型企業中的1508名雇員。根據調查報告，預防舞弊不僅限于法律及合規問題，還將影響企業的招聘、留住人才以及業務持續。澳洲會計移民職業評估內容7 月變更近日澳大利亞注冊會計師協會宣布將調整對于會計專業移民的職業評估課程要求，主要是將此前的12 門課程要求合并為9 門課程。具體內容是將商法和公司法合并為商業法，將財務會計和會計學理論合并為財務會計和報表，將會計信息系統這門課程取消，不再作為衡量的標準。

IASB 就推遲收入準則生效日期征集意見

第5篇：網上購物調查報告范文

作為一種新型的商業模式，網絡交易有著跨地域無國界，迅速及時的特點，充足的商品種類、詳盡的功能介紹，與之相配套的商品配送系統，結算系統，信息系統等等，是開展電子商務業務的關鍵，現在越來越多的人選擇在網上購物，小到一個發夾、一本書，大到電腦、汽車，消費者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門就行了，而且商品價格也十分經濟實惠。我國電子商務市場交易量正在不斷擴大，一批網絡商業門戶涌現，如新浪、搜狐的網上商城，亞馬遜、卓越、當當等網上超市，還有易趣、中商網、阿里巴巴旗下的淘寶網和8848網等網站，吸引了大量的消費者，逐漸形成了與傳統商業形態相抗衡的力量。

作為第一份由我國權威科研部門對國內整體電子商務市場進行實地調研，獨立完成的市場統計、調研報告，中國社會科學院互聯網研究發展中心公布的《2005年中國電子商務市場調查報告》顯示，中國目前有2200萬網民進行網上購物，個人網上消費總額高達135億元；有過網上消費、購物經歷的中國網民比例達71.30%。而在被調查的網民中，樂意接受網上購物的網民比例接近一半，為47.80%，而無意接受網上購物的網民比例僅為4.70%。

同時報告顯示，2005年中國電子商務市場整體增長迅猛，網上成交額由2004年的3500億元升至2005年的5531億元，增長158%。在國內現今的網上交易當中，B2C及C2C是主要模式，C2C以淘寶、易趣、拍拍等為代表，B2C則以卓越、當當、eNet硅谷動力等為代表。

以上情況說明網上購物這種新的購物方式已經開始逐漸深入到人們的日常生活，并正在為越來越多的人所喜愛。然而網上購物看不見，摸不到，消費者在享受網上購物的自由與便捷的同時，也屢屢受到欺詐，網上的信譽度差已成為網上購物的一大詬病，亟待改善，這就需要樹立網絡誠信。

一、我國網上購物誠信現狀

誠信問題成為制約我國網上交易發展的瓶頸之一。為更好地了解我國網上交易誠信的現狀，中國電子商務協會發起組織了首次“我國電子商務誠信狀況調查”，調查從2006年5月28日開始歷時近兩個月，目前已經圓滿結束。本次誠信狀況調查共有45000余人參與，其中有效問卷41500份。其調查數據顯示當前網上交易在誠信方面存在很大的問題。

1.電子商務投訴高居第二

目前，我國網民數量已經達到1.2億。2005年，我國電子商務的交易額達到6800億元。但與快速發展相伴的是電子商務誠信問題的大量涌現，去年與電子商務相關的投訴在中消協受理的總投訴案例中已占據了第二位。

2.一半網民遇到網上購物信息虛假

在線購物時，用戶經常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價格等)虛假等問題。其中，有56.4%的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實。此外調查還顯示，有40.9%的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現等情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯系到網站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.97%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網上的承諾按時發貨或退貨。

3.四成網民購物后私密信息被竊

個人信息被在線商家或網站濫用。調查發現，62.1%的被調查者聲稱自己的個人信息曾被在線商家或網站濫用過，其中41.4%的人遭遇的濫用行為是個人信息“被用來接收垃圾信息”，20.0%的人是個人信息“被加入到其他列表中”，26.6%的是個人信息“被泄露給其他人或機構”，還有12.0%的人是個人信息“別人可以隨意查到”。

網上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。調查發現，有40.9%的被調查者曾經遭遇過自己的個人信息被人竊取過，其中34.0%的人是自己在線使用網絡或在線提交信息時個人信息被人竊取，34.5%的人認為自己的個人信息“因為有病毒(如木馬)被竊取”，8.4%的人是在“遇到虛假網頁被竊取”。

之所以會出現以上問題，主要原因在于缺乏誠信，而網站缺乏誠信的原因又有兩方面：

首先，沒有一套健全的經營法規對網上交易行為進行制約，使得不法經營者有漏洞可鉆。在我國，目前市場法制建設還不健全，尤其是電子商務法律法規很不完善的情況下，缺乏明確的法律法規對電子商務進行規范，再加上受傳統貿易制度的影響，國內企業的交易多限于面對面地進行，電子商務意識還比較淡薄，網上信用意識較差。

其次，部分經營者唯利是圖的心態導致了網上交易缺乏誠信之風，導致了各種欺詐行為愈演愈烈。互聯網為網站經營者提供了一個發展的機會，但由于一些經營者唯利是圖的心態，再加上目前網上購物還沒有健全的法律法規，網上交易誠信之風日下是可想而知的。

二、構建網上交易誠信體系的對策

在我們國家經濟社會中，誠信是一個重要的問題，對網上交易而言，誠信的問題更是一個核心、一個關鍵，是網上交易發展的一個生命線。如果誠信問題不解決，對這個行業的打擊將是毀滅性的。構建網上交易誠信體系，當前主要應從以下幾個方面著手：

1.建立商家和個人的信用評價體系。和其他交易方式一樣，網上購物的各方參與者會遇到下列風險：交易各方的資信風險、產品風險，包括產品質量是否可靠、產品品牌、產品是否假冒偽劣等問題；物權轉移中的風險，包括先付款還是貨到付款問題，產品如果委托第三方物流企業配送還涉及到物流企業的信用問題；支付風險，這里不是指網上支付過程中的支付安全性風險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務和技術支持風險，在交易完成后，售后服務和技術支持提供方能否履行其義務的問題等。由此誠信問題成為公眾或商家最為擔心的問題，而信用評價就是對賣方誠信的評估，因此公眾和商家在網上交易前，特別關注賣方的信用評價。“中國電子商務誠信狀況調查”表明，64.2%的公眾和71.1%的商家在網上交易時會查看賣方的信用評價，顯示出了信用評價的重要性。

2.嚴格準入機制。在實際生活中從事贏利性的行為都需要營業執照，但目前電子商務卻在這方面比較寬松，很多中小和個人商家并無營業執照，使得消費者難以確認身份，商品質量也沒有保障，應該加快步伐通過立法，嚴格電子商務的準入機制。

3.要提高消費者網上購物的保護意識。網上購物有別于傳統的購物方式，不少消費者還缺乏必要的購物經驗，因此，提高消費者網上購物的保護意識尤為重要。消費者應盡量選擇熟悉的網上購物網頁，要認真區分網上商城所提供的平臺的真實性，以及其服務質量的好壞。交易前要先查詢賣家信用度，對超常低于市場價的商品，一定要謹慎，因為有些不誠信賣家就是靠低價來蒙騙消費者。高額交易盡量選擇第三方付款的方式如安付通服務，在完成交易后，向賣家索要收據或者憑證，并妥善保管匯款單據等，同時保留與賣家的往來郵件，以備不時之需。這樣一旦出了問題，有利于維護消費者的合法權益。

第6篇：網上購物調查報告范文

【關鍵詞】網上購物 技術接受模型 結構方程模型

一、序言

20世紀90年代以來，互聯網迅速滲透到經濟、社會和文化生活的每一個角落。大學生作為網絡使用的主力軍，已經成為了網絡購物市場中一個不能忽視的重要組成部分。通過本文的研究，了解更多的關于大學生網上購物的行為、內容和特點，有利于企業在網上銷售的過程中，制定合理、合乎邏輯的市場戰略和目標。

二、理論模型

隨著市場經濟的快速發展，市場形勢的變化已經成為了影響市場活動的主要因素。本文主要采用的理論模型是技術接受模型。

技術接受模型（TAM）是戴維斯在1989年在理理論的基礎上提出的，用于研究用戶對信息系統的接受程度。理理論主要是用于解釋客體態度和行為不一致的情況。戴維斯通過舍棄理理論中的主觀規范概念，并吸收其他相關理論，提出了技術接受模型（見圖一）。該模型主要包括兩個主要的決定因素：感知有用性和感知易用性，前者反映了一個人認為使用一個具體的系統對他工作業績提高的程度；后者反映一個人認為使用一個具體的系統的容易程度。

圖1 技術接受模型

在使用技術接受模型了解消費者的態度和行為的過程中，使用較多的外部變量主要有三類即網站相關特征、組織特征以及和消費者個人相關的特征。

三、研究假設及研究變量

（一）研究假設

（1）感知有用性。網上購物的感知有用性指利用網絡更好地完成購物活動，提高購物效率。網上商店為消費者提供了大量的產品信息、有競爭力的價格以及多種類型的商品，從而減少了體力，時間和金錢的支出。可以幫助消費者感知網上購物的有用性，提高消費者網上購物的意圖。因此，我們可以得出假設1：H1：大學生越強烈的感覺網上購物有用，就越容易形成一個活躍的網上購物意向。

（2）感知易用性。網上購物的感知易用性指消費者花費盡可能小的努力就可以實現網上購物。相關研究表明，如果消費者覺得某項服務的使用更簡單，他們的態度就會更傾向于使用這樣的服務。因此，我們可以得出假設2和3：H2：大學生越強烈的感覺網上購物易于使用，就越會感覺網上購物的有用；H3：大學生越強烈的感覺網上購物有用，就更容易產生積極的網上購物意向。

（3）感知風險。網上購物的感知風險是指對于網上購物的結果感到不確定。由于不能直接看到或接觸到商品，所以它很可能滿足不了需要。Vellido等人（2000）發現，消費者網上購物的感知風險對網上購物有直接的影響[9]。因此，我們可以得出的假設4：

H4：越小的網上購物感知風險，更容易使大學生形成良好的網上購物意向。

（4）信任。不確定性和風險是產生信任問題的根源。在交易過程中，信任促進合作，增進人際溝通。因此，信任可以降低網上購物的感知風險，促進購物意向。Chircu等人的研究（2006）發現信任對網上購物有直接的正面的影響。因此，我們提出假設5和6：

H5：越強的網上購物信任，就會產生越小的網上購物風險感知；

H6：越強的網上購物信任，越容易形成良好的購物意向。

（二）變量的選擇

根據上文陳述，測量大學生網上購物接受度模型的變量如下：

感知有用性用4個指標來衡量：提高購物效率，節省時間和精力，節省資金，能夠買到在商場不能買到的商品；感知易用性用兩個指標來測量：過程簡單，易于學習；感知風險用7個指標來衡量：財務風險，安全風險，社會風險，心理風險，時間成本和機會成本；信任將用2個指標來衡量：安全的網上購物和網上購物的成熟技術；網上購物意向用3個指標來衡量：計劃網上購物，建議朋友網上購物，增加網上購物的數量和頻率。

四、樣本選擇

本次調查的對象全部是河南省鄭州大學的在校本科大學生。本次共調查了200位同學，回收問卷185份，其中無效問卷35份，有效問卷150份，由73名男孩和77名女孩組成，具體的贗本特征如表一所示。

（二）網上購物的接受模式測試

結構方程模型由測量方程和結構方程組成，用來測試衡量指標和潛變量之間的關系，同時還可以用來測量潛變量之間的關系。因此，結構方程模型可以同時估計測量方程和結構方其中，x和y分別表示顯化變量ξ和η，Λx和Λy分別表示潛變量和顯變量之間的回歸系數矩陣，δx和εy表示明顯的變化。

在本文中，我們使用LISREL8.7軟件測試在此模型中的所有假設，其結果顯示于表三。LISREL軟件還提供了結構方程模型的擬合優度，如表四所示，網上購物接受模型的擬合優度檢驗符合要求。因此，這個模型的整體擬合度是非常好的。

六、結論

實證研究的結果支持了H1，H2和H3。即大學生越認為網上購物是有用的，就越容易形成一個活躍的網上購物意向；大學生越認為網上購物是易于使用的，就越容易產生網上購物的有用性；大學網上購物感知的有用性越強，就越容易產生積極的網上購物意向。然而，實證研究的結果只支持H5和H6，H4沒有通過顯著性檢驗。這表明，網上購物的信任會影響大學生的購物的意愿和對風險的認知。但是，網上購物的感知風險對網上購物意向沒有顯著影響。我們認為其原因主要有以下兩個：首先，大學生網上購物的風險感知能力較弱。主要是因為大學生缺乏足夠的社會經驗來評估網上購物的風險。此外，對于大多數中國人來說，網上購物是一種新的購物方式，所以很多大學生之所以去進行網絡購物，主要的原因是為了緊跟時尚。其次，網上購物的感知風險可能首先影響大學生網上購物的態度，并進一步間接影響購物意向態度。在本文中，網上購物接受模型的建立沒有考慮態度變量的影響，還需要進一步研究網上購物感知風險是怎樣的通過態度來間接的影響網上購物意向。

通過研究，我們向電子商務網站提供以下幾點建議：電子商務網站可以通過增加產品種類、加大折扣力度等措施提高消費者網絡購物的滿意度；通過加快交貨速度等措施提高網絡購物的便捷性；緊密關注大學生的網絡購物活動，進一步的挖掘新的需求，開拓市場，提供個性化的服務和商品。

參考文獻：

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第7篇：網上購物調查報告范文

一：網絡購物現狀及建立誠信網絡購物的重要性

網絡購物作為電子商務的一部分，在我國的商業經濟中起著舉足輕重的作用。對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內以更高的效率實現資源配置，成為商業模式的必然趨勢，同時又是中國產品走向世界的一個良好平臺。資料顯示，隨著中國互聯網用戶數突破4億關口，網上購物用戶和售物網民數與日俱增。截至2010年6月，網絡購物用戶規模達到1.42億，2010年第一季度交易規模便突破千億，同比增長119．4％。據預計，2010年全年，整體網絡市場交易規模將達4755億元。網絡購物用戶規模和交易規模的較快增長，顯示出我國電子商務市場強勁的發展勢頭。但是，誠信問題仍然是目前電子商務行業面臨的首要問題。有網購網站進行的一項調查顯示，75%的網民在進行網上交易時，最看重商家的資質和誠信；超過70%的網民更認為“安全性得不到保障”、“產品質量、售后服務及廠商信用得不到保障”是目前網上交易存在的最大問題。CNNIC分析師孟凡新也認為：“目前國內網絡安全誠信環境較差，制約網購市場向更大規模發展。目前，僅有29.2%的網民認為網上交易是安全的，不到四成的網民愿意在網上填寫真實信息。他認為，為了促進網絡購物市場向更大規模發展，安全可信的網絡交易環境的建立刻不容緩。”因此，營造良好的網絡購物誠信環境，保證網購商品質量，實現網絡購物市場穩定持久的發展，培植誠信的市場環境勢在必行。

二：網絡購物誠信缺失的主要表現

網絡空間是現實生活的延伸和擴展。現實生活中誠信嚴重缺失的現象，反映到網絡購物，已成為制約網絡購物發展壯大的瓶頸。網絡購物在給人門提供快捷、方便交易的同時，大量存在著誠信缺失的現象。

（一）商品質量低劣

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《2009年中國網絡購物市場研究報告》數據顯示：“網絡購物滿意度最低的四項因素中，商品質量排列第一，只有50.9%的網民認為網絡購物的商品質量有保障，有49.1%的網民對網購商品質量表示擔憂。有過不滿意網絡購物經歷的用戶中，52.3%的人是因為商品與圖片不符。在有過不滿意網絡購物經歷的用戶中，有25%的用戶是因為商品是仿冒的，22.7%的網民遇到了偽劣和殘損物品。”被廣大網友戲稱為：“天使的圖片，魔鬼的實物。”這些都是因為網絡購物不能像現實生活中購物那樣，能夠對所購商品進行實際的選擇、鑒別、查驗，而只能通過商務網站上提供的商品信息來了解商品并作出是否購買商品的決定，這樣，網上商品購買者難以把握商品的真實情況。不少電子商務經營者就利用這一特點，惡意出售與網上商品宣傳所不相符的瑕疵商品，以次充好、以假冒真。目前,我國網絡購物涉及假貨問題最嚴重的是化妝品和數碼產品，二手翻新手機當全新行貨或水貨賣的相關投訴居高不下。

（二）售后服務質量不滿意

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《2009年中國網絡購物市場研究報告》數據顯示：“售后是網購用戶最不滿意的環節，只有51.8%的用戶認為售后服務有保障，對售后服務的全面細致的認同比例也不高。”由此可以看出，電子商務經營者的商品售后服務總體質量低下。這也是造成網上商品購買者非常頭痛，極不滿意的。網上商品購買者在網站上購買的商品出現質量問題，電子商務經營者不僅不積極、主動解決商品質量問題，還把責任推給生產廠家。根據CNNIC的調查報告顯示：在不進行網上交易的網民中，9.8%的人認為售后服務得不到保障是他們不進行網上交易的原因。

（三）購買者個人信息泄漏

CNNIC的《2009年中國網絡購物市場研究報告》數據顯示：“用戶對網購支付環節的便利性贊同率高，但是，對于支付信息受到保護的情況不太滿意，只有51.8%的用戶認為網絡購物支付信息受保護。不到四成的網民愿意在網上填寫真實信息。”這是由于電子商務都是在網絡中完成，無論是訂貨信息、支付信息和各種商務文件等等都需要通過網絡進行傳輸，這就非常容易產生網上商品購買者的個人信息被竊取的可能，或者被電子商務經營者因商業目的公開而被泄露。

第8篇：網上購物調查報告范文

在“紅孩子”給兒子訂輛玩具車；打電話給老公買件PPG的牛津布全棉免熨襯衣；在“好易購”上挑一臺適合老爸老媽的按摩機……上海白領Polly不用擠在商場里給每位家庭成員挑選禮物。

打個電話、發個網上交易指令，她就可以安坐在家等待以上物品送上門。在這個過程中，她甚至沒用過現金。

今天的購物，足不出戶照樣可以享受上街購物的樂趣，還會得到低于市價的優惠。

無店鋪銷售的春天

據一項不完全統計，中國超過六成的白領有網絡購物經驗。無店鋪銷售，已經漸漸成為中國人的一種新型生活方式。

中國經濟早期監測中心曾對北京、 上海、廣州三地就市民對新世紀主流購物方式進行了調查，其結論是81.2％的人認為網上購物、直銷業務、租賃業務及郵購業務，將成為主流購物方式。只有 15.4％的人認為傳統的柜臺式銷售仍將占據上風。

Non-store retailing――無店鋪銷售，這是個在歐美國家已經出現了100年的銷售模式。根據國際上通行的標準，無店鋪銷售已經包括郵購、電視營銷、直銷、網上購物、自動售貨機等多種形式。但無店鋪銷售在中國卻是路途坎坷。最初直銷傳入中國卻不幸演變成傳銷怪胎。1998年，中國鋪天蓋地的傳銷禁令，幾乎把直銷等正規無店鋪銷售也拖入泥潭。

上世紀末，不少人曾斷言無店鋪銷售在中國行不通：中國經濟剛上快車道，國人對“店鋪購物”仍然興致盎然，“shopping”還是表現生活富足的最佳形式。當時郵購作為最先試水的無店鋪營銷，由于行業良莠不齊，屢屢亮相消委會的“黑名單”。

到了2005年，中國正式為直銷立法，無店鋪銷售才迎來政策的春天。而此時，恰恰是中國互聯網用戶爆發式增長的時期，天時地利人和，無店鋪銷售開始攻城略地。

中國目前最大的母嬰產品網上銷售商，紅孩子信息技術有限公司，正是在當時適宜的氣候下得以生長。紅孩子公司CEO徐沛欣對記者說，減少購買嬰幼兒產品的時間成本，促成了紅孩子的創業夢想。

日本“通信銷售”排名第一的化妝品牌DHC，堅持不進駐賣場和開設獨立專賣店，而采用網絡銷售、電話銷售、目錄銷售為主的模式，目前已經吸引了300多萬會員。

中國在線旅游業巨頭攜程旅行網2007年第三季度凈營收為人民幣3.23億元(約合4300萬美元)，同比增長55%。

而成功在香港聯交所上市的七星網絡購物總裁趙立新稱，公司2006年決定新開發網絡視頻購物，2007年初就實現盈利。

無店鋪銷售“個體戶”集居的淘寶網、易趣網、拍拍網也同樣風生水起。中國互聯網協會的《中國互聯網調查報告》顯示，中國網民2006年花在互聯網上的消費高達2767億元。

制造商：無店鋪的利潤憧憬

節省時間、價格實惠，消費者對新型消費方式的追求是啟動無店鋪銷售走紅的引擎。而生產制造商對無店鋪銷售的利潤憧憬，則是另一個強大動能。

無店鋪營銷與傳統營銷方式相比，最直觀的就是可以節省“店鋪”的裝修設計、廣告促銷、招聘人員、存貨保證等一系列投入。然而，無店鋪營銷相比傳統店鋪銷售最大的優勢還是減少渠道沖突。

一位零售業資深人士對記者表示：“雖然國家明令禁止不合理渠道費用，但是仍有零售商向供應商收取進場費、促銷服務費、店慶費等。更有零售商長期無故拖欠供貨商貨款,增加供貨商的經營風險。”

男裝銷售的電子商務化，正是中國紡織服裝業利潤臨界點出現的必然選擇。

龐大的傳統服裝業開始迅速投身網絡直銷行業，寶鳥、海螺、雅戈爾、報喜鳥等兼營傳統店鋪的服裝品牌開始復制最早的電子商務男裝PPG模式，投身網絡直銷。

一直以海外加工為主的深圳古勒時裝有限公司，“旗下MOIIY品牌服裝大約有30%屬于線上交易。”公司總經理徐玉平對本報記者說。

越來越多企業投身無店鋪銷售，原來低廉的成本也開始水漲船高。

成本逐年增加，令產品結構也發生極大變化。“從1999年開始，售價200元以下的產品做不了了。到2007年，單價不超過1000元的產品，更是無利潤可言。”趙立新稱。這也是2007年國產手機和低端手提電腦進入電視購物隊伍的主要原因。

在無店鋪銷售繁榮的背后，徐沛欣也看到市場容量的瓶頸：“目前中國只有約3000萬人網上購物，中國要出現良性循環的網上購物系統，至少要有7億網上消費者。”

而面對無店鋪銷售浪潮，不少制造業卻選擇了“適度保守”。國內牛初乳銷售巨頭廣州生命陽光公司專營新西蘭原裝進口乳品，目前是全國性普通銷售網絡加網上購物兩條腿走路。廣州生命陽光執行董事兼總經理紀志東承認有越來越多的高收入人群喜歡“網購”，但他也堅持“每一段銷售渠道應該有其應負的成本”，例如專營店內銷售人員與消費者的“面對面”溝通，有利于向消費者提供更豐富的產品信息。

廣東珠三角另一電子制造商對無店鋪營銷也是謹慎試水。公司華南大區經理歐先生認為，雖然網購有誘人的利潤空間和前景，但由于傳統銷售渠道目前仍與公司利潤捆綁，過度加大電子商務，會觸動傳統經銷商的神經，對自己也沒有好處。

第9篇：網上購物調查報告范文

【關鍵詞】網絡營銷；大學生；消費行為

一、引言

據統計，2012年中國網絡購物交易規模突破10000億元大關，較往年增長66.2%。作為中國市場消費的年輕力量，大學生網絡消費正急劇飆升，但仍存在網絡消費不理性的問題。筆者基于問卷分析了在校大學生網絡消費的消費心理、消費行為，以便引導大學生健康消費。

二、大學生網購消費行為特征分析

筆者問卷樣本為浙江樹人大學大一至大四的在校生，問卷形式為問卷調查為主、個別訪談和文獻研究為輔的方式，問卷共發出400份，回收365份，其中有效問卷355份，有效問卷回收率88%。其中按性別分：男生121人，占34%；女生234人，占65%。按年級分：一年級學生57人，占16%；二年級學生129，占36%；三年級學生86人，占24%；四年級學生83人，占23%。運用EXCEL軟件進行統計和列表分析，對大學生網絡消費現狀、特點、心理、態度等方面進行如下分析：

（一）大學生網購消費現狀

1.大學生消費支出主要來源于家庭，消費水平較高

問卷顯示68%的人生活費用全部來源于父母，29%的人部分來源于父母，3%的人靠自己賺取。受訪者的月生活費普遍集中在1000元以上，占88%，其中1000元的占40%，1500元的有33%，1500元以上的占15%。這說明大學生消費主要來源父母，而消費水平較高。這跟浙江樹人大學作為民辦高校，生源主要來自于省內而學生家庭條件普遍較好有關，加之大多數的大學生又是獨生子女，父母每月固定給孩子生活費已經是個慣例。大學生可以自由支配自己的生活費，促使他們能夠以網絡購物來實現自己各方面的消費需求。

2.大學生網購消費金額小，網購頻率高

問卷顯示，70%的被調查者每月網上購物花費在200元以下，只有少數被調查者每月網上購物花費在200元以上。而92%的人偶爾或經常采用網絡購物實現消費需求，人數遠遠高于沒有網購經歷的人。這一方面說明大學生網絡購物的頻率很高，多的可以達到一個月十幾次，少的兩三次。男大學生玩游戲的網絡平臺交易的支出，女大學生的服飾、化妝品、食品網上交易的支出占生活費的比重越來越大。另一方面也說明絕大多數的學生對于網絡購物還是比較理性的，將每月生活費的少部分用于網絡購物。

（二）大學生網購消費特點

1.網絡消費選擇多樣，但實用型消費占主導。

問卷顯示，大學生網購消費呈現多樣化，涉及服裝、數碼產品、日化用品、書籍、食品、旅游等各種領域，服裝和日化用品在大學生網購中占據比較大的比例，81%的大學生網購主要用于生活費之類的實用型消費，其中38%的大學生網上購物主要是為了購買服裝，還有搜集各種學習資料、參加網上的學習班和培訓班等。這是當代大學生提高自己的知識素養，促進自己的學業發展的良好表現。其余19%的大學生則選了娛樂型消費為主，主要表現形式為購買網絡游戲的各種點卡、道具，訂閱網絡雜志、期刊，下載各種音樂、視頻等。

2.關注品牌信譽，要求商品性價比高。

問卷顯示，65%的受訪者喜歡在淘寶網購物，當當網也比較受到青睞，原因在于這些網站產品豐富、知名度高，并且作為中國大型的網上購物營銷平臺，已具有完備的網上購物體系。這說明大學生網絡消費比較關注品牌信譽。與傳統購物相比，網絡購物的價格和便捷也是吸引大學生的重要因素，其中29%的受訪者覺得價格便宜，更多被調查者選擇了省時省力。

（三）大學生網購消費心理

1.選擇謹慎，注重網絡安全

大學生作為接受高等教育的人群，相對而言素質普遍較高，從小樹立了安全意識和自我保護意識，由于網購存在一定的不確定風險，大學生在網絡購物時，首先會通過對商家信息的比較，慎重選擇商家。問卷顯示約38%的大學生通過閱讀商品描述來了解產品，12%的大學生通過他人推薦和33%通過查看評價。其次，大學生對售后服務也很看重。問卷顯示約5%的大學生對售后服務有所顧慮，同時對于消費的需求層次也相對較高，他們注重產品售后服務，網絡購物的感知風險主要是商品的質量風險和財務風險（即貨款支付的安全性）。據顯示61%的大學生在網購時最大的顧慮是怕實際貨物與網上描述有差別和商品質量問題。另外約8%的大學生要求更高，對送貨時間和網頁鏈接打開速度都有一定要求。

2.網絡消費維權意識高

問卷顯示，66%的大學生在遇到網購物品不合心意或有質量問題時選擇向商家要求退貨，這是消費者維權意識高的良好表現。現在很多商家都推出了“七天無條件退換貨”的策略，這既能吸引消費者放心購買，也增加了消費者維權的途徑。大學生的維權意識還是比較強，他們比較善于和商家溝通，利用網絡購物的媒介，尤其是支付寶的制度來保護自己。不過，大學生對于消保委的認識不夠，對這個機構的作用也不了解，大學生在發生網上消費侵權問題時也時常不會向消保委投訴。

（四）大學生網購消費態度

1.大學生網購前景看好

大學生對于傳統購物和網上購物的態度是，55%的大學生認為傳統購物和網上購物都重要，也有5%的學生覺得兩者都不重要，然而31%的學生則更偏向傳統購物，9%的學生則認為網上購物比較重要。根據調查顯示57%的大學生對網購的態度是支持的，39%的人對于網購持無所謂的態度，只有4%的人持反對態度。電子商務和物流業的發展的確給大學生帶來了各方面的便利，也彌補了傳統購物的一些不足。大學生可以在網絡平臺上找到任何所需的東西。

2.網購安全性有待提升

現在網絡購物絕大多數采用網上銀行支付方式進行貨款支付，其支付安全和對個人信息的保密性可能會影響到消費者的網購行為。再者，網購產品的質量安全也是有待商榷的，誰都不能保證晚上購買的產品都是高質量、高效能的。問卷表明58%的大學生也就是超過一半的人對網購安全有所顧慮。支付寶等交易媒介廣泛應用，極大保護了消費者權益，同時保護了資金交流的安全性。但是網上銀行的制度未完善，增加了消費者的顧慮。

三、引導大學生正確網購的建議

（一）對政府的建議

首先，政府要盡快完善相關法律法規，建立網購法律制度保護體系；其次，推行網絡經營信用分類管理，建立有效監管體系；再次，制定電子商務發展規劃，營造良好的網絡發展環境；最后，落實相關政策措施，建設完善的物流配套體系。

（二）對商家的建議

第一，商家要注重產品和服務質量，營造良好的客戶關系；第二，多渠道靈活地支付方式，提高物流配送效率；第三，選擇合適的促銷策略，適當開展靈活地促銷組合；第四，優化網店頁面設計，信息表達清晰。

（三）對大學生的建議

第一，面對網購應該理性，盡量挑選必需品；第二，詳細調查賣家的信譽，明確售后服務細節；第三，保留網購證據，要求商家提供購物憑證；第四，提高維權意識，適當尋求法律幫助。

四、總結

大學生網絡購物的直接動機是：“產品選擇多樣化、新奇、時尚化，價格選擇范圍寬廣，經濟實惠，購買方式方便靈活。”有別于實體店，網店節省了鋪面租金，運營費用等成本，商家直接把優惠讓利給消費者，因而網上相同質量的產品更具有價格優勢。大學生作為接受高等教育的青年群體，他們的消費整體上呈穩健狀態。實效和理性的消費是大學生消費的主流。在經濟允許的條件下，他們會追求生活質量，對商品服務與精神文化產品的需求越來越多。消費熱點集中于：通訊、服飾、妝扮、交際、旅游等領域。網絡購物既節省了出行選購的時間，又相對降低了購物成本，無疑對大學生帶來一種巨大的吸引力。但是大學生網上購物仍需要正確的宣傳和引導。

參考文獻：

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