事件營銷活動方案精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的事件營銷活動方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：事件營銷活動方案范文
在美容行業，公益營銷的運用還沒有普及，更談不上發展完善。公益營銷的成功案例也屈指可數，缺乏參照對象。美容業如果能夠運用好公益營銷，會對品牌宣傳起到四兩撥千金的效果。2011年11月，世紀良謀營銷策劃傳播機構就為湖南絲柏瑞美容連鎖機構成功策劃了一場主題為“關愛留守兒童公益慈善會”的公益營銷活動，取得了顯著的社會效益和經濟效益，讓絲柏瑞美容連鎖機構迅速成名，一躍成為當地知名度最高、美譽度最好的美容機構之一。
題材和主題：既有公益性，又有新聞性
本次公益營銷活動在題材的選擇和主題的挖掘上頗費了一番工夫。公益營銷活動的目的既要有公益性，又要使之成為社會關注焦點、具有新聞性，更重要的是還要緊貼美容院的目標受眾群體。一個爆炸性新聞報道讓世紀良謀策劃團隊確定了題材和主題：關愛留守兒童公益慈善會。
《奶奶猝死，1歲多孫女被壓腋下1周》是發生在2011年9月底的一個社會事件，說的是一個1歲多的留守兒童被奶奶照看，結果奶奶滑倒摔死，留守兒童被奶奶的尸體壓在身下，1周后才被人發現。該事件一經報道震驚全國，關愛留守兒童頓時成為社會關注的焦點。此時舉辦“關愛留守兒童公益慈善會”能夠迅速吸引人們的眼球，并引起社會的廣泛關注。再者，對孩子的關愛，母親最深，孩子的母親正是美容院的目標顧客群體。由于活動群體和美容院目標顧客群體具有了一致性，就能夠使活動成功地帶動美容院的經濟效益。
社會單位集體發動：準確而集中
舉辦像“關愛留守兒童公益慈善會”這樣規模大型的戶外活動，必須聯系好社會聯盟單位，獨木難成林，必須借助大家的力量，活動才會更擲地有聲。有鑒于此，世紀良謀策劃團隊先指導絲柏瑞美容連鎖機構聯系當地的共青團區委，由共青團出面作為會議活動的主辦方，增強了活動的權威性和可信度。之后，拿著共青團區委所開的介紹信去聯系學校。
世紀良謀將社會聯盟單位鎖定到學校，而且所選的學校不僅包括常規的中小學，還包括各種培訓班，如音樂、舞蹈、跆拳道、智力開發、作文等培訓班。學校是一個人員高度集中、傳播也相對集中的地方，尤其是這些培訓班，在此次活動中發揮了很大的作用。第一，培訓班的學員們很積極地配合主辦方，這是她們展示自我的一個機會；第二，學生的家長都有很高的文化和素質。再者，培訓班學生表演的節目可以讓活動更熱鬧、精彩。有了學校的加盟，就確保了活動現場的火爆人氣，為活動的成功舉辦做了很好的鋪墊。
活動前后，立體式的宣傳轟炸
要想把活動的影響力做到一個極點，活動前后的宣傳造勢非常重要。世紀良謀牢牢把握了這一點，分別在活動前后通過報紙、電視、網絡、傳單、海報店內傳播等渠道全面展開立體式的轟炸。尤其是關愛留守兒童倡議書——《聆聽花開的聲音》，一經發表迅速引起了社會各界的強烈震動，熱心人士的咨詢電話洶涌而來，多家企事業單位主動聯系要求參與。活動現場，各路媒體記者均到場抓拍，媒體代表還做了精彩發言?；顒咏Y束的當天，當地電視臺就對活動進行了報道，采訪了承辦方絲柏瑞美容連鎖機構的董事長。良好的品牌形象立即提升，宣傳效果立竿見影。
充分調動老顧客的影響力
俗話說，借力使力不費力，借腦用腦沒煩惱。借助于店內原有的顧客群體，發動老顧客帶新顧客參加活動，是整體策劃中的一個關鍵環節。絲柏瑞美容連鎖機構推出了“老顧客帶一個新顧客獎勵500元消費券”的政策，活動當天，老顧客帶來的新顧客大約有50人左右，而且新顧客成交率高達90%。
現場節目豐富多彩
由于活動地點是在當地最熱鬧的商業廣場，可以說是鬧市中心、繁華地段。在這樣的地點，如果說節目沒有質量，沒有看點是吸引不了人的。此外，由于活動主題是公益慈善，所以活動本身必須有充足的公益性和慈善氛圍，還要有作為商家所最求的商業氛圍，即經濟效益。這個度必須拿捏住火候。如果不能HOLD住，就會功虧一簣，導致活動失敗。所以世紀良謀在節目安排上精心策劃，有孩子們的才藝表演、贊助單位的團隊展示、留守兒童詩歌朗誦和小品表演，還有勵志演講、抽獎活動（凡購買愛心卡的都要上臺抽獎）、愛心天使的頒獎等，現場周圍還有很多關于《關愛留守兒童》的系列宣傳。
活動方案：提高附加值
在此次活動中，針對吸引顧客參與的活動方案，世紀良謀策劃了套盒產品的拍賣以及價值1168元的愛心卡的活動，此卡包含價值380元的全身皇室貴族養生護理2次、價值380元的面部抗衰魔力炫護理2次、價值380元的香薰密語奇葩護理2次和價值28元的中國感恩勵志暢銷書《點燃工作激情》。湊巧的是，勵志暢銷書《點燃工作激情》作者也是本地人，現場邀請作者簽名送書，為活動增加了一大亮點?，F場所售愛心卡共計500余張，獲利將近3萬元，連同拍賣產品獲得的將近2萬元收入，全部由公證機關交給某所學校的一群留守兒童手中。
雖然絲柏瑞美容連鎖機構并沒有得到現實利益，但此次活動給它帶來了500多名新顧客，還贏得了良好的口碑。
后期追蹤：趁熱打鐵
第2篇：事件營銷活動方案范文
一、營銷環境分析：
1、國慶節是國家法定節假日，放假日期是：10月1日至10月7日，共7天。絕大部分企業都會放假，這為活動提供了一個很好的促銷機會。在這個機會面前，我們主要是提高市場占有率，增加來客數。
2、國慶已是仲秋，秋季的特點明顯，氣候干燥，人體有些不適，特此現場最好有涼茶、開水、始礦泉水或其他飲料等免費滿足供應，而且要打出標語，免費飲料供應、免費手機充電、免費手機貼膜、免費電腦維修等，要在活動前期準備充分，而已一定要寫出標語，掛出橫幅，免費標語應放在或貼在顯目位置，做好營銷活動文章，這也是能帶動整個秋季的一個營銷重點活動。
3、國慶長假，特別是工廠人員，他們難得放假休閑購物，特此一定花樣要多，產品要夠犀利。
營銷環境中，對銷售影響較大的主要是上述三點。
二、目標對象：商圈內的居民及外來工。
三、活動策略
營業推廣和廣告并駕齊驅，以期提高市場占有率。
四、活動目標：
1、來客數較去年同期提高20個百分點。
2、銷售額較去年上升150%，利潤提升50%。
3、提升品牌形象。
五、活動方案
1、活動時間：9月1日——10月2日，共2天
2、活動地點：xx區xx鎮，聯通沃商務服務中心《馳源ICT聯盟》xx店
3、活動主題：精彩沃商務，來了就有數。
4、主題商品：價格及陳列：
5、國慶參與促銷產品：見國慶促銷產品方案。
獎項設置：
l 一等獎1名：KNC7寸平板電腦一臺。
l 二等獎5名：價值200元5600ma的大容量移動電源一個。
l 三等獎10名：價值60元無線鼠標一個。
l 幸運獎50名：游戲鼠標墊一個。
l 紀念獎：到場均可得價值188元的服務增值卡一張。
獎品當場發放，如有變動，以現場實物為準，獎品過期不領作廢。
10月1日至10月2日，凡在我店購物的顧客，憑我店銷售單據，均可參加此活動。
六、活動前期準備：
1、帳篷、座椅、物料等必須在9月29日號到位，且需在之前列出清單。
2、人員安排、分工要明確，不然會造成活動現場混亂，以促使場面規范。
3、在活動中要注重細節以便于臨時靈活調整。
4、操作說明
活動一：國慶巨獎歡樂購 責任人：郭xx
序號
工作項目 操作規定
1 銷售單據 郭榮宗負責 1、 對日期：10月1日當天有效。 2、 單據核對對：消費者憑銷售單據到兌獎區領取飛鏢一只。 3、 抽獎方法：領到飛鏢者到指定區域鏢氣球，飛鏢次數不限，以飛鏢刺破一個氣球為準，獎品為氣球內紙條所標獎品。
2 抽獎顧客 有銷售單符合條件者，領到飛鏢后均可參加抽獎。
3 獎品發放 獎品當場發放，過期不領作廢。
4 獎品準備郭榮宗負責 1、 一等獎、二等獎、三等獎、幸運獎由馳源聯盟運營總部莆田馳源貿易有限公司提供。
5 獎品陳列 集中陳列在店頭，要有氣勢，要有氣氛布置，由各店美工手工制作。
6 道具 桌子一張、紅布一塊、椅子一把、飛鏢、氣球《贈品發放登記表》一本，印章一枚、印泥一盒。
7 人員配置 抽獎員一人，防損員一人。共2人。由總負責安排。
8 中獎概率 為100%
5、傳播方案 l DM廣告 責任人：林德俊
序號 項目 內容
1 DM單 128g銅版紙雙面印刷
2 POP 大度4開視所需數量而定
3 DM單品數 2萬份
4 設計 9月26日晚上
5 定稿 9月27日一早
6 交貨 9月29日
7 發放時間 9月20拿到彩頁起至9月30號止全部發放完畢
8 聯通短信廣告9月29日1萬條，9月30號一萬條
l 海報(店頭展板) 1、 材料與工藝：室內背膠寫真，過啞膜。 2、 尺寸制作責任人：郭xx
名稱
尺寸
數量
尺寸丈量 9月27日
方案確認 9月30日
3、 設計：9月27日開始。 4、 制作：9月28日交廣告公司制作。 5、 交貨：9月30日上午交貨并安裝。 6、 使用時間：9月30日至10月1日。 l 橫幅責任人：郭榮宗 1、材料與工藝：紅布絲印。 l 現場所需物品清單責任人：林德俊
名稱 帳篷 桌子 椅子 體驗臺 燈光 其他輔料
要求
數量
尺寸丈量 9月27日
方案確認 9月30日
l 準備工作度表
序號 責任人 工作內容 開始時間 完成時間
1 林德俊 宣傳彩頁DMD 9月27日 9月30日
2 蔡書琴 活動節目單與排練 9月27日 9月1日
3 郭榮宗 寫真噴繪、紅布橫幅，抽獎所需品準備 9月27日 9月30日
4 林德俊 現場帳篷、桌子、椅子、燈光數量、現場所需配套設備 9月28日 9月30日
5 羅霄 活動出樣產品數量、價格定義，與活動場地老板接洽工作 9月28日 9月30日
6 邱寒林 現場人員的協調確認落實，臨時會議的組織部署，過程監督 9月28日 9月1日
張家忠 活動方案的策劃過程執行監督，不斷完善修改確定落實
l 準備工作度表
序號 責任人 工作內容 準備時間 到場時間
1 林德俊 協同店老板維護現場秩序與突發事件的協調處理 1日早上 1日下午
2 蔡書琴 現場主持，起草節目單，與華盛小李溝通排練 9月27日 1日下午
3 郭榮宗 抽獎現場的游戲規則監督執行、獎品的保管發放登記 1日早上 1日下午
4 林劍涵 現場秩序維護，巡場、引導 1日午后 1日傍晚
5 羅霄 協同明基人員監管電腦展區產品的、演示、講解、銷售 1日午后 1日下午
6 蔡建斌 協同華盛人員監管手機展區產品的，演示、講解、導購 1日午后 1日下午
7 老板娘 負責單據的收發，產品銷售、收款 1日早上 1號下午
8 朱志文 現場時時攝影，客人引導 1日午后 1日傍晚
第3篇：事件營銷活動方案范文
[關鍵詞]企業文化；協同文化；營銷戰略；營銷績效
[中圖分類號]F713[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432（2014）43-0034-03
1引言
互聯網時代下，不斷變化更新的消費者行為、商業模式、技術創新等外部因素大大增加了現代營銷活動的復雜性。在市場細分程度越來越細，消費者需求越來越多樣化，營銷方式的更新層出不窮、營銷環境更加復雜的情況下，企業營銷績效的標準從傳統單一的銷售額、銷售量財務績效向多維度多樣化的一套標準體系轉化[1]，營銷不再單單是企業的某一項職能，而是引發企業整體一致行動意識的集合。現代企業的營銷能力不再僅僅由營銷者或營銷部門來體現，而是更多的考驗企業整體營銷能力的強弱。營銷活動涉及企業中短期的利益和價值，是企業上下共同參與的過程，企業營銷績效還要受到企業內外部因素的雙重作用。本文著重從企業協同文化的角度探索協同文化對提升營銷績效有何作用？又如何產生影響？對提升企業整體營銷能力有何幫助？對上述問題進行深入研究可以為企業實施營銷活動和提升營銷績效提供理論和實踐的指導意義。
本文以此為切入點，首先對相關概念進行介紹，然后提出協同文化對營銷績效影響的概念模型，對其進行討論，并做總結陳述。
2相關理論
21協同文化內涵
傳統企業文化是以圍繞共同的核心價值觀對組織產生作用的。企業文化更多傾向的是個人自律而不是正式的組織制度管理，體現在柔性和非定量化。雖然不能對企業產生直接的經濟效益，但是通過影響員工行為，進而影響企業的生產、銷售、服務等方面來為企業創造價值[2]。由此可見，企業文化能對組織長期經營績效和戰略提供有力的支撐。而企業協同文化更多體現在協同力上，目標明確，結果導向，注重資源分享和整合能夠為組織帶來更多的學習力[3]。協同文化要求更廣泛的溝通和協作，要求組織成員具有同理心意識，并在面對企業問題時善于通過與他人溝通和協作，尋求更有效或創新的第三選擇[4]。而企業文化的制定和執行不僅需要成員的內心認可，更需要企業高層的帶動支持和參與，并為協同文化提供足夠的資源保障，否則文化只能成為無效的企業文件，所以還需要將文化植入企業制度層面。
本文認為基于營銷導向的企業協同文化是以既定營銷目的為核心的，企業上下所達成一致性的心理認同，能夠為實現營銷目標達成廣泛的分工和協作，并有能力獲取所必需的資源執行營銷活動。
22營銷績效內涵
關于營銷績效的定義涉及營銷績效的評估，營銷績效的評估研究主要包括對營銷價值鏈研究、營銷度量的研究、對營銷度量指標之間的關系研究，主要圍繞營銷生產力劃分[5]。傳統營銷績效主要關聯在財務績效和競爭指標上，即通常所說的銷量和市場份額等，很大程度上將營銷績效等同于財務績效。財務績效作為營銷績效一個重要的指標，源于企業盈利仍然是最重要的營銷目的。在現代營銷的發展下，過于關注財務績效反而會使得企業過分注重短期或現實利益而忽視長期的價值，從而必將在復雜的營銷環境下失去持續競爭力。其中，顧客資產、品牌資產等長期績效指標，最為簡單的定義即是企業能夠挖掘潛在客戶并讓其成為忠誠顧客，增加購買的重復率，從而實現企業長期價值和利益。有學者定義基于顧客的品牌資產為顧客品牌知識所導致的對企業營銷活動的差異化反應，并由此建立品牌資產的創建路徑[6]。也有國內相關學者通過實證的方法，將顧客資產引入量化的財務績效，與主營銷售業務、成本、利潤、顧客數量、營銷支出均建立了直接關系，并最終連接到財務體系盈利能力的重要指標――銷售利潤，提出了基于顧客資產的營銷績效評估的初步方法，使得營銷具有更準確的顧客導向和長期導向[7]。在一定的經營環境下，具有高質量的顧客資產能夠帶來更高的忠誠度和再次購買行為，從而帶來財務績效的提升，從長期來看，品牌價值將為企業降低成本并帶來持續的財務績效，擁有較大的市場份額和市場增長率同樣也是財務績效的一個重要來源，本文則將營銷績效劃分為財務績效和非財務績效兩類。
3協同文化對營銷績效的影響機制：模型與討論31概念模型
影響營銷績效的原因是多方面且復雜的，從信息獲取來看，關于顧客知識和信息分析的是否全面和有效性決定了營銷戰略制定的內容和方向是否正確，相比單純依靠少數的營銷者或營銷部門單獨進行營銷戰略內容制定，跨部門協同進行信息的分析和共享要更加有效全面。而要制定完善周全的戰略，其制定過程往往是漸進的、需要不斷商榷的，營銷者是否有向其他部門征求意見的態度或其他部門參與戰略制定的參與度都對戰略內容的方向性和完善度有著積極的影響。相比之下，協同文化下制定戰略的過程將引發廣泛的參與和積極的溝通，在信息獲取和信息加工上都高于營銷一個部門分析的效果，同時，因其他部門的參與，在戰略內容中加入了其自身的想法，在執行時也會獲得更多的認同感，從而減少組織障礙，降低成本。而在執行過程中，營銷活動涉及公司很多部門，積極的溝通和交流能夠產生更多的協同，協同將產生更多的組織學習力，能夠更接近預先目標甚至超出目標。執行后續將會有執行總結，在協同機制的溝通下，減少了部門間界限差異，執行部門的總結將更客觀地反饋到營銷部門，從而影響下一輪戰略內容的制定，實現執行層面的流程優化和效率提升，進而優化企業整體營銷能力，提升營銷績效。
綜合上述分析，本文提出下述概念模型（如下圖所示）。協同文化經過制度保障后，對營銷戰略制定內容、過程及其執行產生積極的影響，進而影響營銷績效。戰略制定過程將對內容制定及執行力產生積極作用，同時，執行后的積極反饋機制將為營銷部門提供更多客觀信息，影響到下一輪營銷戰略內容的制定。
企業協同文化對營銷活動績效影響機制的概念模型圖
32企業協同文化對營銷績效的影響
本文將協同文化界定為企業提供了協同文化的機制，并經過制度化確保協同文化的良好運行。我們針對以上四個維度，探討協同文化如何對營銷戰略制定及執行產生影響，進而對營銷績效產生作用。
321同理心與溝通
在互聯網時代，企業內部的信息溝通越來越頻繁，基于同理心的溝通將修正傳統的信息傳遞鏈，降低噪聲，使得信息傳遞和理解更加快速有效。在企業戰略制定過程中，基于同理心的前提下，跨部門意見和信息的整合將變得更加快捷和有效，并在一定程度上規避營銷“短視”的現象。
在營銷戰略宏觀思想的指導下，企業營銷者通過分析企業內外資源及市場后，制定更為具體的營銷策略，即營銷活動方案。營銷活動的成敗很大程度上依賴于營銷者對企業和環境的正確理解或感知，同時，能夠將這種認知用文本的形式正確地表述出來，讓企業上下理解和領會營銷活動的內容和關鍵環節。總之，營銷者的分析能力和表達能力直接影響營銷戰略的內容，營銷戰略內容本身則是營銷者基于對內外環境一定的分析基礎上制定出的營銷活動指導文本，指導企業如何做“正確的事”“正確地做事”，營銷戰略內容本身很大程度上將決定營銷績效的高低。引發跨部門的廣泛高效溝通，將大大提高內容的準確性的同時，節約大量的時間成本。
在一線員工執行層面員工情緒往往承擔著能否提升顧客滿意度的功能，在同理心的理解前提下，尤其是在服務行業，員工間將產生更好的協同，從而在良好的氛圍中以高滿意度的情緒為顧客服務，從而提升顧客滿意度，帶來更多的無形顧客資產。協同能夠帶來更多的組織學習力。從而產生更多的創新，對績效也將產生積極的影響。
322認同感
無論營銷戰略制定有多么的完善，最終還需要落實到具體的環節去做才能夠產生價值。換句話說，執行層執行營銷活動的力度和積極性將直接影響到營銷的實際效果。雖然企業有諸多計劃控制及糾偏的工具和手段，總會有一些無法測量而又非常重要的影響因素，例如服務業中，服務激情或態度及突發事件的服務措施并不是通過生硬的“歡迎光臨”等話術或培訓實現，還取決于基層員工的工作熱情或對營銷活動的認可。積極的態度將直接影響到營銷方案的實施，很多企業在執行大范圍的營銷活動時，往往還需要對分銷渠道的中間商進行訪談和游說，以從其心理上使其加強對營銷活動的認同感，提升其執行階段的激情。
現代企業整體營銷能力與營銷績效具有不可分割的關系。有學者認為，通過將企業員工作為市場并細分，推廣內部文化產品，以提高員工滿意度，并達成更廣泛的合作意識使得企業整體“營銷化”，讓員工更多的相互理解并克服組織障礙[8]。管理學大師德魯克曾提出現代企業職能只有營銷和創新兩項職能。其背后也表示，企業營銷意識不是以一小部分人為代表，而是組織上下營銷意識的灌輸。有國外學者通過實證的方式，調研企業營銷戰略制定的過程中，尋找出影響營銷績效及組織創新的機制，并提出了環境分析、認同感、市場資產評估、跨職能融合、組織一致性、資源承諾等營銷戰略制定過程中的影響因子[9]。戰略內容制定過程的廣泛參與度在影響到內容本身完整性和創新的同時，因為加入了自身的意見，在執行過程中會有更多的認同感，能起到避免傳統營銷戰略制定導致其他部門的抵觸、猜測等不良情緒。廣泛的參與度能夠保持企業一致性和高度認同，提升組織學習力，從而產生更多創新想法。市場環境的動態性變化，使得企業要更加注重以營銷職能為核心的企業競爭力，營銷職能不再僅僅是某一個部門所屬，而是整個企業營銷意識氛圍的培養，這樣企業才能夠從產品服務品牌化以及內部運營等方方面面保持整體的營銷意識的統一，在執行過程中，高度的認同感也會提升員工的滿意度，在執行后，積極的反饋信息經過分析和共享后，還對下一輪的營銷戰略制定內容產生重要的借鑒和參考。
323資源承諾
資源承諾指企業高層對營銷部門或人員進行營銷活動所不可缺少的人力、財力等成本的授權使用，營銷者則需要承諾營銷活動的完成。筆者認為，協同文化的實施更多體現柔性管理，如何正確實施并防止組織人員松散和監督困難需要企業高層領導的肯定和支持。協同文化的機制淡化了傳統企業相關職能的界限分割，在整合觀念的指導下，高層領導的參與和監督是不可缺少的。文化層面的機制需要制度化進行固定，經過適應期后，給員工提供更加自由和寬泛的環境，加強信息溝通和協同合作，提升組織學習力。同時，還需要對營銷戰略的相關細節部分給予肯定和支持，如果缺乏支持營銷方案的必要財務和人力等資源，協同機制將無法發揮作用，甚至會產生心理落差，影響員工滿意度。
將協同文化落實到企業方方面面，并提供其生長的環境，能夠將企業資源更好地整合起來，培養企業上下的營銷意識，提升企業整體的營銷能力，更好地適應動態發展的環境，付出相應的資源和保障是很有必要的。
4結論
本文探討了協同文化和營銷績效的概念，構建了協同文化對營銷績效的影響模型。并解釋了協同文化相關維度如何通過影響企業營銷戰略制定及實施進而提升營銷績效的路徑。本文研究結果表明，基于同理心的溝通將大大提高組織資源的利用效率，廣泛的參與激發的認同感能夠更好地整合企業上下，提升企業整體的營銷能力，進而提升營銷績效，對企業具有一定的借鑒意義。
本文關于協同文化的維度描述和相關關系探析有一定局限，有待進一步研究，關于營銷績效的影響因素僅限于企業內部營銷戰略層面的影響機制，營銷績效的影響因素是復雜且多樣的，有待進一步完善。關于初步的概念模型還需要進行進一步實證研究，并予以驗證，理論研究僅限于協同機制下對營銷戰略制定這一中介作用，未來研究還可擴展到企業技術研發，供應鏈，創新人才等層面，不斷豐富營銷績效的影響機制的理論體系。
參考文獻：
[1]孫淑英，王秀村，劉菊蓉我國企業營銷績效評價指標體系構建的實證研究[J].中國軟科學，2006（1）：133-136
[2]盧美月，張文賢企業文化與組織績效關系研究[J].南開管理評論，2006，9（6）：26
[3]翟耘鋒協同力[M].北京：經濟管理出版社，2006
[4]史蒂芬?柯維第3選擇[M].李莉，石繼志，譯北京：中信出版社，2013
[5]黎小林，王海忠營銷績效評估理論述評[J].廣東商學院學報，2010（4）：44-45
[6]凱文?萊恩?凱勒戰略品牌管理[M].盧泰宏，吳水龍，譯北京：中國人民大學出版社，2009
[7]張宇，李光明基于顧客資產視角的營銷績效評估[J].華東經濟管理，2009，23（12）：98
[8]王建明，彭星閭21世紀企業新的內部營銷：變革管理與戰略執行觀[J].北京工商大學學報，2005，20（3）：62
第4篇：事件營銷活動方案范文
它的意義，不只是締造了一種交易速度驚人的營銷模式，更是對新商業環境下企業運營的綜合實力提出了全面檢驗和演繹的要求。它要求企業必須在極其有限的時間和空間里完成一系列經營管理手法的完全釋放，這是一場關于營銷模式、品牌傳播、產品服務、供應鏈、財務管控、人力資源等領域的綜合較量。
源起于光棍節打折促銷的“雙11”，突破了“4P”的理念范疇，甚至超越了人們對銷售活動的認知邊界，它更像是一個龐大的系統工程。
越是龐大的工程，就越需要管理學的支持。隨著商業環境的日益龐雜化，項目管理越來越受到企業界各方人士的追捧。人們意識到，用項目管理的方式來完成特定的工作內容，可以更高效地達到預定目標。這個過程，人們通常會稱之為“做活動”。不止大型的市場營銷適合“做活動”，企業的一些瑣碎日常的工作也可以通過“做活動”的方式系統化。
企業內部至少有一半的管理工作可以“做活動”。也就是通過項目管理的方式來實現最終目的?！白龌顒印币蠊芾碚呔邆涓C合的管理能力，同時也要求執行團隊對原來的工作內容和標準有更高的認知定位和更低的容錯率。
同時，有別于傳統的部門團隊，“做活動”的團隊不再那么等級分明，而是更加注重橫向的崗位協作和縱向的時間節點把控。它們更加強調執行力，并且是主動協同，高效響應的執行力。這就要求，“做活動”的團隊必須對“活動”本身的目的、形式、組織分工、時間節點、過程匯報機制、執行標準及結果量化有著更加統一的認識和領會。
以某電商公司推出的一項“211限時達”配送服務為例：
該電商公司成立了“211限時達”活動小組，分別由運營中心、財務部、客服部、配送部、倉儲部、市場部、銷售部、研發部、設計部相關人員組成。所有人首先對“211限時達”的活動進行系統領會和認同，然后各自展開籌劃并通過數據系統進行協同，最終實現服務承諾。
那么，如何才能保證“做活動”的團隊對“活動”本身有足夠的系統領會和認同呢？
LOSPA模型
企業內部活動從無到有，由一個想法到結果呈現的一系列推演過程，可概括為“LOSPA模型”。主要由邏輯化、目標化、符號化、項目化、檔案化五個環節組成。
邏輯化（Logic）
“做活動”的目的，是系統、高效地解決問題。如何系統、高效？事實上，問題本身必須是可以被解決的，或者解決問題的效率本身是可以提升的。“做活動”的意義就是提升解決問題的效率。
以“211限時達”為例，難道不成立專項小組，不按照項目管理的方式去推動協作，就不能實現當天n點前的某筆訂單于當天送達嗎？答案當然是否定的，但是效率難以提高，并且出錯率可能不低。要百分之百實現全部訂單按時送達的服務承諾，成立“211限時達”專項小組來系統、高效解決問題是很好的途徑。
因此，所謂的邏輯化，其實就是找出系統、高效解決問題的方法的過程。下面五個問題，可以判斷一項工作是否具備“做活動”的邏輯：
①這項工作主要解決什么問題？
②一般的解決方法是什么？
④方法可以更優化嗎？可以更有趣/具有參與性么？
④可以更多人參與嗎？多人參與會提高效率嗎？
⑤提高效率的同時，能實現效益（降低成本、轉化銷售）嗎？
以某企業咨詢公司2012年第四季度發起的一項服務營銷活動“貼心行動”為例：
目標化（Obiect）
目標是管理學中的基本問題，對于“做活動”而言，目標就是在預設的時間范疇內的解決問題的次數之和，以及在活動中通過解決問題而實現的效益之和。這個過程，需要對活動效益進行深度測算，也是對“邏輯化”過程的再檢驗。
以“貼心行動”為例，其目標可設定如下：
在實際的活動設計過程中，還應該結合活動的特性來落實目標，為不同的人群設定更具有實現性的“次數之和”及“效益之和”。因此，為保障活動的有效實施，目標的預設需根據活動的參與人來進行細分：
符號化（Symbol）
目標設定之后，需要迅速找到一個能支撐起行動目標的創意，并將之鎖定、固化，讓活動成為一個百口相傳，耳熟能詳的符號。這個過程Q之為符號化。
符號化的目的是讓活動參與人形成共同的工作目標愿景、相同的工作價值取向，統一規范的行動計劃。因此，符號化的過程需要體現出活動的外在形式和內在的涵義，才容易被參與人和受眾所接受。這些接受有些是被外在形式吸引的（主動），有些是被內在涵義影響的（被動），不管是主動還是被動，只要能將這參與人和受眾領會和記住，活動就成功一半了。
那么，活動的外在形式和內在涵義包括哪些呢？
“貼心行動”正是以“公益、免費”為外在形式、以“幫扶、服務”為內在涵義的一場活動。因此，活動的創意緊扣“貼心”、“服務”、“免費”、“我是您的培訓顧問”等楊C、要旨，在接下來的項目實施過程中開展培訓、溝通、定制、獎勵等一系列步驟，贏得較好的執行環境，并一舉取得良好的活動效果。
項目化（Proiect）
當然，活動到此還遠遠不夠，接下來需要準備更詳細的執行方案，梳理必要的操作規程，配備合適的工具資源，組織相關部門同步實施，最后還要列出項目收益，評估活動的價值，這便是項目化的過程。
項目化關注的問題是如何制定具體措施和行動計劃。
1、活動何時立項？立項后是否對活動的邏輯、目標、符號進行必要公示及宣導？
2、誰是最高負責人？對哪些指標負責？是否具備必要授權？
3、項目組何時成立？各個節點的責任指標和對應責任人是誰？
4、活動何時開展？何時結束？活動主線是否制定？各個節點是否清晰？
5、有什么配套工具？預算是否審批并通過？
6、推進計劃及信息協同如何保證？
7、是否需要培訓？是否需要會議？
8、目標達成情況如何反饋，如何最大化戰績？
活動進行到這個環節，就是項目管理的核心內容。
檔案化（Archive）
有別于一般意義上的工作事務，“做活動”前幾乎是沒有固定的制度、流程、工具等相關檔案的。但“活動”本身正是生產并完善這些檔案的一個過程。
“做活動”的經驗需要傳承和積累，尤其是項目管理體系的搭建和完善。將活動過程進行一系列的檔案化，正是活動執行團隊的價值所在。因此，活動前，活動中，活動后的所有工具、表格、流程、會議，都需要完整歸檔，同時確保有效存儲，便于反復利用。當然，這也是企業知識管理的關鍵動作，意義深遠。
檔案化的具體內容包括：活動方案、活動流程、行動計劃、會議議程、預算表、規章制度、管理辦法、表格工具、說明書、經驗總結、方法話術、軟件插件、學習文檔、PPT演示稿、宣傳海報、視頻、主持稿、邀請函以及各類記錄活動過程和結果的文檔資料等等。
“貼心行動”從策劃之初，就被介定為年度活動，每年可按期開展。檔案化即為接下來每年重復開展本項活動提供了有效的解決方案。
第5篇：事件營銷活動方案范文
一般來說，主機廠的商務政策可以保障70%左右的經銷商處于盈利狀態（理論算法，從商務政策的設計邏輯可以體現出來，前提是目標的相對匹配以及市場不出現“黑天鵝”事件），20%的經銷商在盈虧平衡線以及10%的虧損。相信大多數經銷商總經理都不會甘心做最后10%。FC（廠家區域經理）應該緊抓這一心理，首先自己充分吃透廠家政策，然后幫助經銷商進行單店分析。尤其是競賽和臺階，一般來說這部分政策照顧了中大型經銷商利益，因為畢竟20%以上的經銷商（集團）貢獻了80%的銷量，任何廠家任何政策都不可能面面俱到，照顧每一個人的利益。因此，對于臺階和競賽，要鼓勵中大店務必參與，并依據當前的目標差距測算檔位以及對應的返利系數，幫助經銷商取得返利最大化。為了便于說明問題，特舉例如下：
對于全車系交車總量TOP70、交車達成率TOP50及入圍專營店給予不同的獎勵，具體見下：
XX年7～8月份，入圍條件：
①7月份全車系批售達成率≥100%
②7～8月份全車系零售達成率≥100%
交車總量TOP70 7～8月份全車系交車總量前70名
TOP10
1 A
TOP11～30 1 B
TOP31～70 1 C
交車達成率TOP50 7～8月份全車系交車達成率前50名
TOP5
1 A
TOP6～20 1 B
TOP21～50 1 C
入圍獎 其它入圍專營店 不限 1 D
以上獎勵等級共分為A、B、C、D四個級別，A＝最高級別的MARCH車一臺（價值9萬元，實際價格以上市的價格為準），B=5萬元購車獎勵，C=3萬元購車獎勵，D=1萬元的時尚電子產品，具體如下：
1）促銷形式： 7～8月份舉行全車系交車競賽，對獲獎的專營店給予獎勵，并以折扣方式加以體現。
2）獎勵對象：XX年7月1日之前開業的經銷商團隊
3）獎勵獎品由總部統一采購寄發，不得轉讓、折現。
以上是東風日產某雙月商務政策，東風日產的政策嚴謹性和有效性業界有口皆碑。這個政策主要是激勵經銷商團隊在下半年最關鍵的雙月能夠跟上廠家步伐，相當于以主機廠名義給經銷商團隊提供了內促的彈藥。這一政策深得經銷商好評，并且幫助在全年最淡的雙月順利完成提交100%。該政策的解讀要點：
其一，7月必須完成批售100%，把庫存建起來，這個作為先決條件
其二，7-8雙月必須完成零售100%，意味著不能壓庫，提回來還得賣出去才行，經銷商就必須利用交車獎勵加大攻擊力度，提高車型競爭力
其三，有關交車總量的獎勵覆蓋大店，有關達成率的獎勵覆蓋中小店，可以說兼顧了大中小經銷商的利益平衡
其四，該獎勵直接由廠家獎勵給團隊，“重賞之下必有勇夫”，增加了兌現的保障，提升了一線指揮員的士氣和戰力，為雙月達成任務提供了戰斗力保證。
2 經銷商市場行為規范
作為品牌4S店都必須遵循一套相應品牌的商業準則，以規范的管理口徑提升管理水平，并提供良好的客戶體驗，保持品牌的調性和視覺統一性。所以，經銷商的市場行為、銷售行為以及接觸客戶和社會公眾的任何終端觸點都必須做到可視化、可檢核、可復制。作為市場行為規范來說，FC務必做好QC抽檢員的工作，即對于市場行動方案、物料設計出品、活動核心流程、VI規范等做一些必要的檢核。規范性檢核的要點包括：
2.1 傳播主視覺是否有遵照總部所發的指引，創意部分是否品牌調性，VI是否合乎要求
2.2 市場活動的場地選擇是否合適？及時間檔期是否呼應總部的傳播檔期以形成整合效果？
2.3 市場活動的參與對象及場控流程是否考慮產品和品牌的形象要求？
2.4 展車的擺放、POP物料的設計規范
2.5 現場銷售顧問的接待安排是否合理
2.6 預算及ROI的投入產出比是否合理
2.7 KPI的設計、分工和管理表格是否到位
3 如何對經銷商的盈利來源進行有效組合
經銷商的利潤渠道通常包括如下幾種：
一定范圍內獨占性的轄區權益（正常經營、未有重大違規的經銷商都應享有）
銷售固定返利
銷售折扣、折讓、變動返利
銷售市占率獎勵
銷售附件、精品毛利
備件、服務產值毛利
金融、保險返利
二手車、租賃衍生利潤
延保、代步等其他利潤
筆者以前在做FC時，一直給轄區經銷商說的一句話，“不提車的經銷商是不道德的，不幫助經銷商爭取利潤最大化的FC也是不道德的”，兼顧區域銷量和經銷商利益是相輔相成的關系，沒有盈利經銷商根本沒有動力去抓經營質量，客戶體驗下降，來店減少且銷售規模無從談起，返利損失，更導致經營惡化，這會形成惡性循環。所以，作為FC來講，幫助經銷商分析廠家返利體系，制定適合其自身特點的階段性盈利來源，是FC體現自身價值、樹立個人影響力的重要手段。FC幫助經銷商建立盈利價格和盈利模式的方法和簡要步驟如下：
3.1 分析經銷商轄區特點，凡事因地制宜。例如要分析是獨立轄區，還是復合轄區，若是獨立轄區，就很好辦，就要相對控制TP的水平從而很好地控制銷售毛利率，同時完成月度批零目標，拿到最高返利，基本上利潤指標可以完成八九不離十了。前提是廠家的區域管理能到一定程度。
3.2 分析年度返利構成，確定年度目標和季度銷售節奏。有些主機廠設置有年度商務政策，例如年度BP任務達成獎，市占率達成獎勵。分析該店年度目標達成的可行性，選擇合適的季度銷售節奏 。
3.3 結合雙月或階段性商務政策，制定階段性返利目標。月度批零售返利是返利的重點。通常來說，批零返利占到總體返利的70%以上。對于月度返利，務必要指導經銷商結合市場情況、季節指數進行綜合判斷，第一要求當然是要均衡性完成100%，當市場出現重大變動或黑天鵝事件（競品重大利好車型上市、車展）時，單月可以考慮110%或90%等檔位，這是策略性的安排，但要保障季度或雙月度100%。事實上，每個月“齊步走”對于多數經銷商來說是相當困難的，因時制宜、總體達成是不錯的選擇。這時候，FC要敢于幫助經銷商做出決斷，同時要處理萬一達不成100%的缺口彌補問題。即轄區內A店本月假設只能完成90%，則同一轄區內跟A店體量差不多的B店則需完成110%，以彌補A店的損失量，這樣轄區總量仍然是完成100%。（一般廠家都會有均衡系數的設定，即單月最低完成率不能低于80%，否則會影響整個季度的返利系數）。
3.4 基準考核獎勵。這個獎勵一般指的是銷售質量獎勵，例如DBS（dealer business standards，商業規范標準），通常會占比0.5%左右的結構比，這個標準有些廠家采用第三方審計的手段，有些廠家采用FC檢核的手段，無論哪種手段，都必須利用這種檢核方式，大幅度改善經銷商銷售流程管理，引導經銷商關注客戶體驗。FC對于這個返利要求所有經銷商必須100%拿到。拿不到的要進行點名通報并分析弱項，對弱項環節進行PDCA循環改善。
3.5 統一營銷活動方案的ROI測算標準。廠家支持的區域性營銷基金以及經銷商配比的廣宣費用的合理優化使用，就是提高費用使用效率，相當于間接增加毛利產出。三項費用率和營業利潤并非不可兼得，最小的三項費用率和最高的營業利潤的平衡是總經理管理能力的重要體現。所以，對于店頭活動方案、車展和廣宣方案，FC要幫助總經理和市場經理一起確定KPI指標，并提供ROI（Return of Invest）即投入回報產出分析，具體到單批來店成本是多少？單臺訂單成本多少？產生來店和新增銷售線索多少？要最大化（Utilize）窮盡每一分錢的使用效能。
3.6 注重并提升衍生業務的比重。實踐證明，全國30%以上的較大型經銷商（集團）具有一定的衍生業務開發意識，他們從集團層面指導單體經銷商開展二手車置換業務、以及統一的保險供應商、精品供應商、金融分期業務，然后捆綁新車銷售，或者用來作為新車銷售包裝的利器，增加毛利貢獻度。尤其在當前裸車銷售毛利不斷下滑的形勢下，衍生產品或衍生服務的利潤貢獻值就更加重要。具有這種經營思維的總經理，其店內利潤達成水平自然不會太差。所以，FC要幫助經銷商分析，哪些衍生業務是適合當地消費者的，例如售后三個月內的衍生服務（比如季度洗車服務和一年一次鍍晶膜，價值3998元，客戶實收998元，同時獲得VIP用戶資格），這個服務反響就很不錯，三個月不到售出了300張VIP卡，凈增毛利10多萬。越是三四線中小經銷商，其潛在的毛利點更多。
第6篇：事件營銷活動方案范文
關鍵詞：市場營銷策劃；工學結合；教學改革
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2012）09-0086-02
《市場營銷策劃》是市場營銷專業的核心骨干課程，涉及市場營銷、消費心理學、推銷技術、銷售管理等學科領域，是對其他專業課的綜合和提高，也是一門實用性非常強的課程，對提高學生的職業能力和職業素質具有重要的作用。
《市場營銷策劃》課程就業崗位分析
企業對策劃人才的需求巨大，職業崗位有市場營銷策劃專員、策劃主管、市場營銷策劃經理、高級市場營銷策劃經理、市場營銷策劃總監等，教學型大學應用型本科工商管理、市場營銷等專業的畢業生，專業面向的崗位大體上分為三類：畢業1～2年內從事產品或服務銷售及管理工作的基礎崗位（如導購員、促銷員、市場信息員、營業員、銷售員、銷售代表、客服人員等）；3～5年后從事企業營銷管理工作的目標崗位（如區域經理、銷售經理、市場經理、策劃經理、業務經理、門店店長等）；特別優秀的在5年以后可以從事企業營銷管理工作的發展崗位（如省級經理、大區經理、市場總監、銷售總監、策劃總監等）。
市場營銷策劃的崗位對學生的要求很高，要求具備較強的市場拓展及開發能力，較強的市場企劃、文案寫作能力，能獨立完成市場營銷活動方案，具有創新精神及良好的團隊協作精神。《市場營銷策劃》課程是實現崗位需求的重要手段之一，對促進學生就業和發展都有重要作用。
《市場營銷策劃》課程要理論聯系實際，通過工學結合不但可以使學生了解企業對營銷策劃崗位有哪些理論和技能要求，而且還可以通過具體的實際策劃，掌握策劃的理論和方法，提高學生的學習積極性，對企業而言，可以為解決實際問題提供好的策劃建議，促進企業的發展。
培養模式存在的主要問題
教學計劃缺乏彈性，內容陳舊落后 不少學校的《市場營銷策劃》課程的教學大綱和教學計劃幾年一貫制，內容的選取、開設的時間常年不變，個別教師也樂此不疲，一個大綱、一本教材、一個授課計劃，以不變對付瞬息萬變的市場，使得課程教學內容陳舊落后，缺少實用性。目前，市場營銷策劃方面的教材多而雜，但優秀的并不多，本科、?？频臓I銷策劃（企業策劃）教材只有8種是普通高等教育“十一五”國家級規劃教材，其他專題獲獎的，如廣告策劃、促銷策劃等教材也非常少。這些優秀教材大都是幾年前出版的，存在時效性的問題，案例實訓等與現在的實際情況相差很大。采取工學結合培養模式的教材更是如鳳毛麟角，多數教材的體例只講求學科體系，不注重應用性，內容選取的創新性差，甚至與《市場營銷》課程的內容重復。
實習基地少，種類單一 市場營銷策劃包括戰略策劃和戰術策劃，涉及企業的具體實際問題，戰略策劃包括市場細分策劃、目標市場策劃和市場定位策劃；戰術策劃分為產品策劃、價格策劃、渠道策劃和促銷策劃；還有其他的如企業形象策劃、品牌策劃以及新形勢下的事件營銷策劃、網絡營銷策劃、體驗營銷策劃、娛樂營銷策劃，等等。由于受經費、實習指導教師、學生等因素的限制，很難建立數量多、行業分布廣、待遇好，能滿足各個教學環節需要的實習基地，一般企業也不可能提供所有策劃所需的崗位并接納所有的學生進行實習。
教學方法單一，教師缺乏實戰能力 大多數教師都是從學校到學校，習慣于課堂上的獨角戲。教學方法單一，只是就事論事地講授市場營銷策劃的理論，與企業的實際生產經營和相關課程的聯系少，學生感到課程枯燥。即使采取了案例、討論、啟發等教學方法，由于教師缺乏解決市場營銷問題的具體實踐經驗，在理論與實踐的結合上沒有親身經歷，必然導致案例陳舊老套，分析理想化，實用性差，課堂教學的吸引力低。
實用性不強，學生學習積極性不高 由于《市場營銷策劃》課程的教學內容有很多與《市場營銷》課程的知識雷同，缺乏新鮮感，學生感到課程的實用性不強，教師教學方法單一，課程又都安排在四年級的上學期，學生面臨就業的壓力，對實習實訓的熱情不高，學習積極性普遍偏低，導致教學效果不佳。
考核方法不全面 通常的考核方法主要是根據出勤和期末試卷考核評定，一般采取“2/8”（或“3/7”）制，平時成績占20%，期末考試成績占80%，學生平時上課不認真，不重視實習實訓，期末背題搞突擊，為了考試而學習，嚴重影響了策劃能力的提高，不符合人才培養目標的要求。
解決問題的主要途徑
第7篇：事件營銷活動方案范文
9月4日，惠普公司與康柏公司達成250億美元的并購交易，成為IT新老大。消息傳來，舉世震驚?；萜展究偛觅M奧·利娜(Carly Fiorina) 提出了構造"全面客戶服務模式"(Total Customer Experience)，帶領新惠普由傳統的產品經濟、服務經濟全面轉向體驗經濟。
10月25日，被微軟公司形容為設計最佳和性能最可靠的新一代操作系統Windows XP全球面市，比爾·蓋茨宣稱該新操作系統為人們"重新定義了人、軟件和網絡之間的體驗關系"。"XP"來自"Experience"，其中文意思即是體驗。
12月2日，美國未來學家阿爾文·托夫勒來到中央電視臺《對話》節目現場。這位曾經預測了“第三次浪潮”到來的托夫勒再次向大家預言：服務經濟的下一步是走向體驗經濟，人們會創造越來越多的跟體驗有關的經濟活動，商家將靠提供體驗服務取勝。
一時間，體驗這個詞在各種媒體上一下子熱了起來，不但在IT領域，傳統產業的企業也紛紛一起來關注體驗。但到底何謂體驗，何謂體驗式營銷，如何執行一個體驗式營銷戰略呢？看了本文，我想你將會有一個較為深度的認識。 一、體驗式經濟的到來
經濟演進的過程隨著消費型態的改變，已從過去之農業經濟、工業經濟、服務經濟轉變至“體驗式經濟”時代之來臨，依據美國俄亥俄州的戰略地平線(Strategic Horizons LLP)顧問公司的共同創辦人約瑟夫·派因第二（B. Joseph Pine II）與詹姆斯·吉爾摩（James H. Gilmore）在美國《哈佛商業評論》雙月刊1998年7-8月號“體驗式經濟時代來臨”（Welcome to the Experience Economy）中指出:體驗式經濟(Experience Economy)時代已來臨，其區分經濟價值演進的四個階段為貨物(commodities)、商品(goods)、服務(services)與體驗(experiences。所謂體驗經濟，是指企業以服務為重心，以商品為素材，為消費者創造出值得回憶的感受，傳統經濟主要注重產品的功能強大、外型美觀、價格優勢，現在趨勢則是從生活與情境出發，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產品找到新的生存價值與空間。經濟發展與社會型態的變遷息息相關，隨著科技、信息產業日新月異的發展，人們的需求與欲望，消費者的消費型態也相應的受到了影響。
經濟發展的演進已從過去的農業經濟、工業經濟、服務經濟走向現階段的體驗經濟(experience economy)，而各經濟發展階段在生產行為及消費行為上呈現不同的型態：
農業經濟:在生產行為上是以原料生產為主；消費行為則僅以自給自足為原則。
工業經濟:在生產行為上是以商品制造為主；消費行為則強調功能性與效率。
服務經濟:在生產行為上強調分工及產品功能；消費行為則以服務為導向。
體驗經濟:在生產行為上以提升服務為首，并以商品為道具；消費行為則追求感性與情境的訴求，創造值得消費者回憶的活動，并注重與商品的互動。
下面是從衣、食、住、行、育教、娛樂等層面舉例探討上述四個經濟發展階段的演進： 發展階段農業經濟工業經濟服務經濟體驗經濟衣(服飾)自己織布及裁縫作衣服買成品布請裁縫師傅作衣服在服飾店購買適合自己尺寸的各類衣服服飾店不再是僅僅賣衣服，更強調店面整體搭配，體現自身品位，并推出專賣店以突顯品牌特色食(蛋糕)以自家農場生產的面粉、雞蛋等材料，親手作蛋糕，成本不到一美元從商店購買蛋糕粉等材料，自行烘烤，僅僅花費幾美元在面包店訂購做好的蛋糕，花費十幾美元過生日不再是以蛋糕為主角，更強調以生日宴會等方式創造難忘的體驗，花費一百美元住(房屋買賣)買賣房屋靠口耳相傳在各種媒體上以刊登廣告達到宣傳目的委托專業的房地產銷售(中介)公司，且服務到家門通過推出具有特色的服務，如數字化小區、綠色家園等，給消費者以想象的空間，以吸引顧客的注意力行(汽車)被視為昂貴的交通工具，少數人專用的，且被定義為代步工具強調汽車的安全性、耐用、經濟實惠建立較為龐大的汽車銷售網絡，以提供完整售后服務。除了對汽車性能的注重外，更強調汽車與生活、休閑及個性色彩的結合，透過感情及聯想的訴求，提供給駕駛者更多的體驗空間，以達到銷售的目的育教以學校教育為主學校不再只是上課的唯一場所，以森林小學、戶外教學方式提供學生直接的體驗，更可建立雙向的互動關系娛樂休閑娛樂活動多屬單一性且單調強調親身體驗的旅游特性，使用高科技手段造就了各種主題樂園，同時新興的旅游型態如親自動手之休閑農場、SPA、度假村等也應運而生
通過上面的表格可知，隨著體驗經濟的到來，生產及消費行為已有了如下的變化:
(一)以體驗為基礎，開發新產品、新活動。
(二)強調與消費者的溝通，并觸動其內在的情感和情緒。
(三)以創造體驗吸引消費者，并增加產品的附加價值。
(四)以建立品牌、商標、標語及整體意象塑造等方式，取得消費者的認同感。
臺灣著名的資訊（Information 信息）社會學教授羅家德先生在其《網絡網際關系行銷》一書中也曾指出，消費符號化的趨勢。消費不僅僅是買有用的東西，而是成為消費者用來訴說自己的“語言”。一件衣服面料成本很低，但因為有了新穎的設計、創意的廣告、動感的促銷，就如同給其貼上青春、活潑、典雅、開放、大方的“價值”標簽（Barths），又為這些價值尋找年輕的、高知識的、國際化的、反傳統的等等“社會性”的定位?！霸谶^度富裕的社會里，當溫飽舒適已不成問題，任何商品都‘符號化’了，人們要買的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意義?！?隨著“體驗”變成可以銷售的經濟商品，“體驗式消費”或者說是“符號化消費”的旋風開始席卷全球產業，繼“服務經濟”之后，“體驗式經濟”已開始大行其道。 二、體驗式營銷的興起
體驗式經濟時代的到來，對企業影響深遠，其中最主要的方面在于企業的營銷觀念上。就象伯德·施密特博士（Bernd H.Schmitt）在他所寫的《體驗式營銷》"Experiential Marketing"一書中指出的那樣，體驗式營銷（Experiential Marketing）站在消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯（Relate）五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。此種思考方式突破傳統上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費時、消費后的體驗，才是研究消費者行為與企業品牌經營的關鍵。
到底何謂體驗？
所謂體驗“experiences”就是人們響應某些刺激“stimulus”（例如，是由企業營銷活動為消費者在其購買前與購買后所提供的一些刺激）的個別事件“private events”。體驗通常是由于對事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實的，還是虛擬的。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會包括知識、智力、思考等理性因素，同時也可因身體的一些活動。體驗的基本事實會清楚的反射于語言中，例如描述體驗的動詞：喜歡、贊賞、討厭、憎恨等，形容詞：可愛的、誘人的、刺激的、酷斃的等等。根據心理語言學家已經研究表明，類似這些與體驗相關的詞匯在人類的各種語言（如：漢語、英語、德語、日語等）中都是存在的。
體驗通常不是自發的而是誘發的，當然誘發并非意味顧客是被動的，而是說明營銷人員必須采取體驗媒介。最后一點，體驗是非常復雜的，沒有兩種體驗是完全相同的，人們只能通過一些標準，來將體驗分成不同的體驗形式。企業的營銷人員如其關心一些特別的個別體驗，還不如探討一下營銷戰略，考慮你要為顧客提供那一類體驗形式，并如何才能提供永久的新奇。
體驗式營銷的特點？
關于體驗式營銷，我提出以下幾個關鍵特點可供讀者參考。
1、關注顧客的體驗
體驗的產生是一個人在遭遇、經歷、或是生活過一些處境的結果。企業應注重與顧客之間的溝通，發掘他們內心的渴望，站在顧客體驗的角度，去審視自己的產品和服務。
2、以體驗為導向設計、制作和銷售你的產品
當咖啡被當成“貨物”（Commodities）販賣時，一磅可賣三百元；當咖啡被包裝為“商品”（goods）時，一杯就可以賣一、二十塊錢；當其加入了“服務”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要幾十塊至一百塊；但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的“體驗”（experiences），一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產品的“體驗”含量，能為企業帶來可觀的經濟效益。
3、檢驗消費情景
營銷人員不再孤立的去思考一個產品（質量、包裝、功能等），要通過各種手段和途徑（娛樂、店面、人員等）來創造一種綜合的效應以增加消費體驗；不僅如此，而且還要跟隨社會文化消費向量（sociocultural consumption vector， SCCV），思考消費所表達的內在的價值觀念、消費文化和生活的意義。檢驗消費情境使得在對營銷的思考方式上，通過綜合的考慮各個方面來擴展其外延，并在較廣泛的社會文化背景中提升其內涵。顧客購物前、中、后的體驗已成為增加顧客滿意度和品牌忠誠度的關鍵決定因素。
4、顧客既是理性的又是情感的
一般的說來，顧客在消費時經常會進行理性的選擇，但也會有對狂想、感情、歡樂的追求。企業不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，也要考慮消費者情感的需要。
5、體驗要有一個“主題”（theme）
體驗要先設定一個"主題"，也可以說：體驗式營銷乃從一個主題出發并且所有服務都圍繞這主題，或者其至少應設有一“主題道具”（例如一些主題博物館、主題公園、游樂區、或以主題為設計為導向的一場活動等）。并且這些“體驗”和“主題”并非隨意出現，而體驗式營銷人員所精心設計出來的。如果是“誤打誤撞”形成的則不應說是一種體驗式行銷行為，在這里我所講的體驗式行銷是要有嚴格的計劃、實施和控制等一系列管理過程在里面，而非僅是形式上的符合而已。
6、方法和工具有多種來源
體驗是五花八門的，體驗式營銷的方法和工具也是種類繁多，并且這些和傳統的營銷又有很大的差異。企業要善于尋找和開發適合自己的營銷方法和工具，并且不斷的推陳出新。 三、體驗式營銷的戰略基礎：戰略體驗模塊（strategic experiential module）
體驗是復雜的又是多種多樣的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又獨特的結構和過程。這些體驗形式是經由特定的體驗媒介所創造出來的，能到達有效的營銷目的。伯德·施密特（Bernd H.Schmitt）將這些不同的體驗形式稱之為戰略體驗模塊(strategic experiential modules，SEMs)，以此來形成體驗式營銷的構架。下面將介紹五種不同的戰略體驗模塊：
感官（Sense）
感官營銷的訴求目標是創造知覺體驗的感覺，它經由視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。感官營銷可區分為公司與產品(識別)、引發顧客購買動機與增加產品的附加價值等。理查特（Richart）公司制作的巧克力被英國版《時尚》（Vogue）雜志稱之為“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家設計公司，接著才是巧克力公司。其商標是以藝術裝飾字體完成的，上頭特別將“A”作成斜體，用來區隔“富有”（rich）與“藝術”（art）這兩個字。理查特巧克力是在一個類似精致的珠寶商展示廳銷售，巧克力裝在一個玻璃盒子中，陳列于一個廣闊、明亮的銷售店。產品打光拍攝，在其產品的宣傳資料中就像是件精致的藝術品或是珠寶。促銷品用的是光滑、厚實的紙張，它的包裝也是非常的優雅。巧克力盒子是有光澤的白色，附著金色與銀色的浮雕字。紅色絲帶封著包裝盒。盒子襯里是分割成格，所以每個巧克力藝術品是擺設于自己的間隔中。對視覺感而言，巧克力本身就是個盛宴。他們有漂亮的形狀，并且以不同的花樣與彩飾裝飾﹝其中的個別特殊產品系列展示著一組迷人的兒童繪畫﹞?？梢愿鶕櫩偷囊笾圃焯貏e的巧克力徽章。這些巧克力是如此的貴重，因此理查特甚至還銷售附有溫度與濕度表的薄板巧克力儲藏柜，這個柜子如同雪茄保濕器，售價六百五十美元。
施密特曾舉例希爾頓聯鎖飯店的一個小作法是在浴室內放置一只造型極可愛的小鴨子，客人大多愛不釋手，并帶回家給家人作紀念，于是這個不在市面銷售的贈品便成了顧客特別喜愛希爾頓飯店的動力（當然希爾頓飯店其它設施、服務等方面也是一流的），這樣便造成了很好的口碑，這就是“體驗式營銷“的應用（視覺和觸覺上）。另外，在超級市場中購物經常會聞到超市特地生成的烘焙面包的香味，這也是一種感官營銷方式（嗅覺）。
情感（Feel）
情感營銷訴求顧客內在的感情與情緒，目標是創造情感體驗，其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情、到歡樂、自豪甚至是激情的強烈的激動情緒。情感營銷的運作需要的是，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費者自然的受到感染，并融入這種情景中來。新加坡航空以帶給乘客快樂為主題，營造一個全新的起飛體驗。該公司制定嚴格的標準，要求空姐如何微笑、并制作快樂手冊，要求以什么樣的音樂、什么樣的情境來“創造”快樂。通過提供出色的顧客服務，使得新加坡航空公司成為世界上前十大航空公司，和獲利最多的航空公司之一。反觀國內的企業在體驗式營銷上，尚沒有成型的做法，但以情感為訴求點的營銷做法卻是有一些較為成功的案例。
一句“孔府家酒讓人想家”，引起在外游子對父母、對家鄉無限的思念之情。使得顧客在消費中，也感受了“想家”的體驗。（親情）
俗話說，朋友多了路好走，友誼地久天長?！昂缺嗑疲粋€朋友”陳釀貴州青酒的這句廣告語，讓你在宴請賓朋的時候多一份“友情”的體驗（友情）。
一位清純、可愛、臉上寫滿幸福的女孩子，偎依在男朋友的肩膀，品嘗著他送給她的“水晶之戀”果凍，就連旁觀者也會感受到那種“美好愛情”的體驗。（愛情）
思考（Think）
思考營銷訴求的是智力（Intelligence），以創意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對問題集中或分散的思考，為顧客創造認知和解決問題的體驗。對于高科技產品而言，思考活動的方案是被普遍使用的。在許多其它產業中，思考營銷也已經使用于產品的設計、促銷、和與顧客的溝通。
1998年蘋果計算機公司的iMac計算機上市僅六個星期，就銷售了二十七萬八千臺，以至《商業周刊》把iMac評為為1998年的最佳產品。該公司的首席執行官（CEO）史提夫·賈伯斯（Steve Jobs）表示："蘋果已回到它的根源，并再度開始創新" 。iMac的設計師伊維（Jonathan Ive）也指出："與眾不同是這個公司的基因" 。iMac的創新緊隨著一個引人沉思的思考營銷的促銷活動方案。該方案是由廣告人克勞（Lee Clow）構思，將"與眾不同的思考"(Think Different)的標語，結合許多在不同領域的"創意天才"，包括愛因斯坦、甘地、拳王阿里、理查·布蘭森（Richard Branson）、約翰·藍儂和小野洋子等人的黑白照片。在各種大型的廣告路牌、墻體廣告和公交車的車身等隨處可見該方案的平面廣告。當這個廣告刺激消費者去思考蘋果計算機的與眾不同時，也同時促使人們思考自己的與眾不同，以及通過使用蘋果電腦，而使得他們成為創意天才。賈伯斯說：“與眾不同的思考代表著蘋果品牌的精神，因為充滿熱情創意的人們可以讓這個世界變得更美好。蘋果決定為處處可見的創意人，制造世界上最好的工具。”
行動（Act）
行動營銷的目標是影響身體的有形體驗、生活型態與互動。行動營銷通過增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活型態、與互動，豐富顧客的生活。而顧客生活型態的改變是激發或自發的，且也有可能是由偶像角色引起的（例如，影、視、歌星或是著名的運動員等）。
耐克每年銷售逾一億六千萬雙鞋，在美國，幾乎每銷售兩雙鞋中就有一雙是耐克。該公司成功的主要原因之一，是有出色的“盡管去做”（Just Do It）廣告。經常地描述運動中的著名籃球運動員邁克爾·喬丹，升華身體運動的體驗，是行動營銷的經典。
關聯（Relate）
關聯行銷包含感官、情感、思考、與行動營銷等層面。關聯營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人、或是文化產生關連。關聯活動案的訴求是為自我改進（例如，想要與未來的“理想自己”有關連）的個人渴望，要別人（例如，一個人的親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產生好感。讓人和一個較廣泛的社會系統（一種亞文化、一個群體等）產生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯營銷已經在許多不同的產業中使用，范圍從化妝品、日用品、私人交通工具等等。美國哈雷（Harley-Davidson）機車，是個杰出的關聯品牌。哈雷就是一種生活型態，從機車本身、與哈雷有關的商品、到狂熱者身體上的哈雷紋身，消費者視哈雷為他們自身識別的一部分。
伯德·施密特還特別提到瑞士名表的一張小小附卡為例：表店在其中一款瑞士名表上附上一小卡片，上面說明400年后回來店里調整潤年；其寓意是在說明該瑞士名表的壽命之長、品質之精，即便拿它當作“傳家之寶”也不為過。而非如同一般電子表雖有過400年自動調整潤年的功能，但誰會認為電子表可以保存到那么久呢？該表店以此“關聯”的寓意來傳達商品的價值。 四、體驗式營銷的執行工具：體驗媒介（experience provider）
伯德·施密特將那些營銷人員為了達到體驗式營銷目標，所用來創造體驗的工具稱之為體驗媒介（experience providers，ExPros）。作為體驗式營銷執行工具的體驗媒介包括：溝通（communications）、視覺與口頭的識別（visual and verbal identity）、產品呈現（product presence）、共同建立品牌（co-branding）、空間環境（spatial environments）、電子媒體（electronic media）與網站（web sites）、人員（people）。下面是進一步具體的解釋：
1、溝通（communications）
主要包括：廣告、公司外部與內部溝通（例如，雜志型廣告目錄、宣傳小冊子、新聞稿、公司年報）以及品牌化的公共關系活動等。其中，廣告最常被企業所運用的。
2、視覺與口頭的識別（visual and verbal identity） 一般是指可以使用于創造感官、情感、思考、行動及關聯等體驗的品牌。包括品牌名稱、商標及標志系統等等。例如麥當勞黃色的大m型標志及NIKE的勾型標志。
3、產品呈現（product presence）
一般是包括產品外觀設計、包裝設計以及品牌的標志物或是吉祥物。例如：昂貴的女性化裝品和香水就是一鐘極為重視產品外觀設計及包裝的產品。至于吉祥物么，第11屆亞運會的吉祥物熊貓盼盼可以算得上家喻戶曉，它已經成為那屆運動會的一個重要組成部分。
4、共同建立品牌（co-branding）
包括對一些重大事件的參與或贊助、聯盟與合作、授權使用、產品在一些影視作品中的出現以及其他的一些合作活動等形式。例如：可口可樂公司、柯達公司等一些世界知名企業贊助奧林匹克運動會，不但增加產品的銷售量，更制造了品牌被體驗的機會；在007系列電影中，男主角詹姆士·邦德所駕駛的汽車為德國產的寶馬（BMW）跑車，該產品在影片中的出現，使得BMW帶給消費者以全新的體驗。
5、空間環境（spatial environments）
一般包括公司建筑物、辦公室、工廠空間、零售空間（大型超市、購物中心、商場、專賣店等）、賓館飯店以及商展攤位。例如：德國巴伐利亞汽車廠（BMW）的總部就建成了一個類似四缸發動機的樣子，海爾公司總部建筑的設計也是別具特色，體現中國傳統天圓地方的理念。國際上一些知名的大的零售企業如：沃爾·瑪特、家樂福、日本大榮；賓館如：希爾頓、香格里拉；以及一些舉辦各種商展的公司，他們在空間環境的設計上都是值得國內企業借鑒的。
6、電子媒體（electronic media）與網站（web sites）
互連網的出現大大改變了人們對于溝通的方式，也為企業的體驗式營銷提供了理想的舞臺。例如：在logo或banner上使用網絡動畫廣告展示品牌和產品；使用flash或real格式的網絡電影，進行服裝展覽（而非現場展示）；聊天室和BBS留言板使得企業與消費者間的溝通更加方便（取代銷售人員通過面對面或電話來交流）；以及網上購物等等。去Microsoft為Windows XP所建的Web站點，或者去IBM的站點，那里為你準備了不同于現實世界的全新的體驗。
7、人員（people）
主要包括銷售人員、公司代表、為顧客提供服務的人員，以及任何可以與公司品牌相關的人。對于價值較為昂貴的產品，越需要銷售人員去創造顧客的體驗。例如：一個態度和藹可親、專業知識豐富的汽車銷售員；一個面帶笑容的、落落大方的、善解人意的化妝品專柜小姐等等。象這樣一些非常優秀的銷售服務人員將會把一種簡單的交易變成一次完美的體驗。 五、體驗式行銷的主要戰略規劃工具：體驗矩陣（Experiential Grid）
上面所提到的只是體驗式營銷的基本的概念和工具的介紹，企業如何結合自己的情況，選擇一種體驗模式，進行自己的體驗式營銷戰略呢？伯德·施密特（Bernd H.Schmitt）提供了一整套的概念、工具及技巧。
體驗雜型和全面體驗（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）
我們將體驗分為五種類型，但實際情況下很少有單一體驗的營銷活動，一般是幾種體驗的結合使用，施密特將其稱之為體驗雜型（Experiential Hybrids）。進一步來說，如果企業為顧客提供的體驗是涉及所有的五類體驗，就會被成為全面體驗（Holistic Experiences）。一般的來講，戰略體驗模塊(SEMs)被分為兩類：一種是消費者在其心理和生理上獨自的體驗，即個人體驗，例如：感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）；另一種是必須有相關群體的互動才會產生的體驗，即共享體驗，例如：行動（Act）、關聯（Relate）。體驗雜型和全面體驗（Experiential Hybrids and Holistic Experiences）并不是兩種或兩種以上的戰略體驗模塊(SEMs)簡單的疊加，而是它們之間互相作用、相互影響，進而產生一種全新的體驗。當然建立體驗雜型就要需要其專有的工具──體驗之輪（Experiential Wheel）
體驗之輪（Experiential Wheel）
傳統的營銷學中會提到效果的等級(hierarchy of effect)，即顧客對一種產品的購買是分階段進行的，如下圖所示：
體驗之輪也是遵循類似的原理，使得五種戰略體驗模塊(SEMs)在使用上有其自然的順序：感官─情感─思考─行動─關聯?！案泄佟币鹑藗兊淖⒁?；“情感”使的體驗變的個性化；“思考”加強對體驗的認知；“行動”喚起對體驗的投入；“關聯”使得體驗在更廣泛的背景下產生意義。并且，戰略體驗模塊(SEMs)還要考慮和體驗媒介（experience provider）的搭配使用，那就要使用體驗矩陣（Experiential Grid）
體驗矩陣（Experiential Grid）
要實施一個體驗式營銷戰略，首先要對你的企業內部和外部情況進行分析。要考慮你的目標顧客，包括他們的喜好、行為、價值觀，以及影響他們的社會文化或社會亞文化。要考慮你的產品，包括產品的質量和功能、品牌的知名度和美譽度、產品的銷售情況。還要考慮你的合作伙伴、競爭對手，以及整個產業的有關情況。體驗式營銷人員何以通過體驗矩陣（Experiential Grid）來進行戰略體驗模塊與體驗媒介的搭配使用，來規劃一個體驗式營銷戰略。
一般的說來，對于情感和關聯營銷的創意，人員的使用是必不可少的。而共同建立品牌和電子媒體以及網站的使用又為思考營銷提供了有利條件。另外，實施一個好的感官或情感營銷，溝通是至關重要的。 六、體驗式營銷實際應用問題的探討
傳統營銷與體驗式營銷的比較
隨著新世紀的到來，傳統的特色與利益（Features and Benefits）營銷已逐漸的被體驗式營銷所代替，它們之間的主要區別如下。
傳統的營銷在很大程度上，關注產品的特色以及對消費者的利益。認為，一件產品對顧客而言，非常實用即可。食品很衛生、有營養；家電質量高、耐用；零售店商品豐富、價格公道；各種軟件性能好、穩定、效率高......然而到了體驗經濟時代，這樣做就未必贏得消費者了。誰也不能分別出娃哈哈純凈水和樂百氏純凈水，到底哪一個更解渴、更有營養。就是靠的“我的眼里只有你”這種體驗來打動消費者。Windows XP的推出，對于國內IT行業也算是件大事，IT企業不僅要在技術上要學習，在營銷理念上也要重視學習微軟的經驗。當然對于目前大多數的國內企業來說，在關注體驗式營銷的同時，一定也要重視傳統的特色與利益營銷。中國經濟發展很不平衡，可能農業經濟、工業經濟、服務經濟以及體驗經濟在中國同時并存。國內一些非常優秀的企業可以直接轉入體驗式營銷，大多數企業還需要對傳統的特色與利益營銷進行補課。
體驗式營銷的幅度（Breadth）
·挽救衰落的品牌
·使公司的產品與競爭者區別開來
·為公司樹立形象和建立識別
·推動變革
·誘導顧客試用和購買，并增強消費忠誠度
體驗式營銷的范圍（Scope）
·運輸工具（如：汽車、火車、輪船、飛機等）
·一般工業品與高科技產品
·新聞及娛樂
·顧問咨詢公司
·醫療及其他專業服務
·金融服務
·賓館、飯店、主題公園等一些旅游設施的設計
·為零售店（超市、購物中心、百貨商店等）做店內環境設計
·建設Web站點
制約在中國開展體驗式營銷的一些問題
首先，從宏觀上看，體驗式經濟的到來是因為社會高度富裕、文明、發達而產生的。對于那些剛剛滿足溫飽或者勉強達到小康的人們來說，“體驗”也許是一種奢侈。我在上面也曾提到過，中國的經濟發展很不平衡，四種經濟形態可能同時并存。隨著中國經濟的騰飛，體驗式經濟所占比例將不斷增大。
第8篇：事件營銷活動方案范文
這次會議是在全面貫徹落實全省郵政金融工作會議精神，按照學習實踐科學發展觀的要求，積極應對國際金融危機挑戰，加快郵儲銀行創業步伐的關鍵時刻召開的一次重要會議。這次會議的主要內容是：簡要回顧改革開放以來，全市郵政金融十年發展歷程，總結2011年基本情況，安排部署2011年工作任務，動員全市廣大干部職工進一步解放思想，改革創新，求真務實，以思想的新解放、改革的新舉措、工作的新成績推動全市郵政金融又好又快發展。
改革開放三十年來，××郵政金融發生了翻天覆地的變化，特別是從郵電分營到郵政儲蓄體制改革的這十年，在省公司、省行及市局黨委的正確領導下，全市以科學發展觀為指導，不斷解放思想、緊抓機遇、立足當前、著眼長遠，遵循經濟規律，勇擔歷史責任，逐步走出了一條思想觀念大轉變、金融事業大發展、各項工作大突破、企業效益大提升的科學發展之路。十年來，我們發展的路子越走越寬越走越活。儲蓄規模從1998年的7.02億元，xx年突破10億元，xx年突破20億元，xx年突破30億元，xx年突破50億元，xx年突破70億元，2011年一舉跨越100億元大關，躍居全市銀行同業首位;資產業務從無到有，從小到大，到現在的小額質押貸款累計發放過2.5億元，小額貸款累計發放過5000萬元;保險規模3億元;公司業務自開辦到現在的2.5億元，位居全省第4位;這十年可以說是一年一個新臺階，一年一個新氣象，實現了又好又快發展。十年來，郵政金融整體經營效益越來越好。分營前郵儲收入僅為1320萬元，占郵政總收入的22.86%，10年來收入不斷攀升，特別是從xx年開始，面臨市場的激烈競爭，收入仍然以年平均20%以上的速度增長，到2011年末已經達到1.5億元，占郵政收入比例達到70%以上，規?？偭渴?0年前的11倍多。十年來，信息科技推動發展的力量越來越大。郵政金融信息化建設是一個從低級向高級、從簡單向復雜、從分散到整合的發展過程;是一個思想認識不斷提高，由淺入深、由表及里的過程;是一個金融服務手段由手工向電子化服務的發展過程;是一個由單一化柜臺服務向全方位電子化服務的發展過程。目前金融信息化體系已經基本建成，各類系統軟件應用取得了重大突破，依靠信息技術推進銀行發展的效果正在逐步顯現出來。
過去的十年是全市郵政金融經受考驗、艱苦奮斗的十年，也是勇于實踐、銳意進取的十年。能取得這樣的成績，能有這樣的局面，難能可貴，來之不易。十年的發展成績，凝聚著全市廣大干部職工的心血和汗水，是全市上下同心同德、真抓實干、無私奉獻的結果，與省公司、省行及市局黨委的正確領導和大力支持密不可分。在此，我代表市分行，向奮戰在郵政金融工作一線的廣大干部職工，致以崇高的敬意和衷心的感謝!
2011年是中國郵政儲蓄銀行××市分行運行的開局之年，也是極不平凡的一年。一年來，在省行的正確領導下，××市分行以科學發展觀為指導，全面貫徹落實省行各種會議精神，堅持一手抓改革，一手抓發展，切實加強企業管理，注重員工素質的提高，構建企業合規文化和執行力文化，促進企業和諧進步，推動全市郵政金融又好又快發展，經過全行干部職工一年的努力拼搏，各項工作都呈現良好的發展局面，取得了良好的成效，邁出了改革發展堅實的第一步。〖1〗
一、2011年郵政金融工作情況
(一)主要發展目標完成情況
1、全市郵政儲蓄余額凈增22.44億元，完成計劃的112.19%，其中銀行自營網點余額凈增5.13億元。全市總資產凈值增加32.65億元，其中銀行自營網點余額凈增10.55億元。
2、年末定活比例達到27.44%，同比提高1.31個百分點，其中銀行自營網點定活比例為26.73%，同比提高2.13個百分點。
3、實現匯兌業務收入269.37萬元，其中銀行自營網點72.24萬元。
4、實現保費2.94億元，完成計劃的91.92%，其中銀行自營網點保費4742萬元;基金保有量達到7.47億元，完成計劃的74.73%。
5、小額質押貸款新增發放1.46億元，完成計劃的146.14%;小額貸款業務新增發放5114萬元，完成計劃的63.92%。
6、對公存款年末結存212戶，結存余額達到2.52億元;完成計劃的193.52%。
7、全年實現銀行自營收入3922萬元，完成計劃的95.66%，其中非利差收入占比達到19.05%;實現凈利潤1041萬元，完成計劃的100.34%。
8、全員勞動生產率達到了18萬元/人，用戶滿意度達到了90分。
(二)主要工作特點：
圍繞轉變郵政金融發展方式和盈利模式，著力優化資產結構和提高業務發展的質量，加快在存款規模有質量增長基礎上的多元化發展步伐。
1、業務發展上“以余額為基礎、中間業務為重點、資產業務為新的增長點”始終堅持多元化發展思路。
一是繼續保持郵政儲蓄存款規?？焖俜€定增長。繼續強化政策引導激勵，緊抓旺季精心組織做好業務競賽，營造發展氛圍，利用一切有利條件發展郵政儲蓄業務，并不斷推進負債業務增長方式的轉變，積極順應市場的新變化、新要求。全市郵政儲蓄市場占有率為29.28%，新增市場占有率為31.43%，均列××金融機構首位。
二是大力發展中間業務。通過大力發展保險、基金和理財業務建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體，競賽推動保險業務，主推風險較低、投資收益穩健的保本型和債券型基金，通過電話、上門、窗口等多元化營銷方式挖掘內外源客戶群體，累計銷售理財類業務5.73億元。
三是高度重視開拓和發展對公存款和對公業務。公司業務開辦以后，全行主要從挖掘已經建立業務來往關系的客戶、加強財政類資金的公關營銷、與信貸業務相結合培養中小企業客戶群體等方面入手，按照低成本、高效益原則積極開拓對公存款和對公業務市場。
四是繼續做好個人支付結算業務發展。突出賬戶匯款、網上匯款等新功能市場拓展，以淘寶綠卡、epos轉賬電話為載體創造綠卡消費環境。全市年發放綠卡33.83萬張，綠卡用戶達到106.78萬戶，卡戶余額19.36億元。其中華商聯盟業務全市累計布放轉帳電話2249臺，完成計劃的112.45%;淘寶綠卡全市累計發放10.37萬張，成功激活6972張，完成計劃的103.74%。
五是進一步拓展資產類業務。在繼續做好小額質押貸款的基礎上通過有針對性的宣傳策劃和廣告投放大力拓展小額信貸市場規模，實現貸款利息收入258萬元。
2、加大渠道能力建設，提升科技應用水平
一是加強旗艦網點建設提升網點綜合服務能力，加大自助設備投入，10年全市共裝修改造儲蓄網點13處，并加大了自助設備的投入，通過與東信公司聯合運營的方式，投入atm自助終端61臺，總量達到了91臺。二是全市共安裝e-pos轉賬電話2249臺，拓寬了支付渠道。三是全力做好小額信貸、公司業務系統的組建任務和上線工作，并全力保障了財務系統、人力資源系統、個人征信系統、網上銀行等系統的上線工作。四是繼續開展安全運行年活動。 2
3、加強郵政金融會計核算管理
會計核算部門積極轉變思維模式，不斷加強財務基礎管理和收入統計核算、強化成本費用預算和內部風險控制、規范內外資金賬戶和銀企分賬管理、提升資金運作效益和財務管理水平，初步實現了會計核算管理的獨立規范運行。省行下達費用支出計劃2641.22萬元;1-12月份全市費用支出2827.48萬元。其中固定成本費用支出337.99萬元;變動成本費用支出2489.49萬元。
4、狠抓內控機制建設，建立完善的風險控制體系
一是繼續開展案件專項治理工作和郵政金融內部控制評價工作。二是強化稽查力度，深入開展非現場稽查工作力度，加大對新開辦業務的稽查和規章制度落實情況的檢查力度。三是加大對發生儲匯案件的責任人、相關責任人的處理力度。四是深入推動儲匯崗位輪換工作，全面開展儲匯從業人員日常行為排查，繼續強化儲匯從業人員的法律法規、金融安全知識的教育工作。
5、加強員工培訓，提高員工素質，以適應市場競爭需要
采取自培、委培、崗位練兵等多種形式積極開展員工培訓工作，按總行和省分行培訓計劃在人員非常緊張的情況下指派專人參加高管人員、信貸員、公司業務、勞資員等專項培訓，組織開展反洗錢知識、反假幣、商業銀行法、職務犯罪等專題培訓，認真組織開展新業務培訓及大學生入職等專項培訓，積極組織職工學歷教育，開展同業交流實踐培訓工作，提高員工綜合素質，繼續實施柜員大?；?、持證上崗工作，全面推行客戶經理、大堂經理、柜臺從業人員咨格認證和動態管理，以適應市場競爭需要。
6、組建銀行運營機制，推進體制改革工作。
一是按時完成了全市分、支行的組建工作，77個分支行全面掛牌營業?！痢潦蟹中杏?011年2月22日正式掛牌成立。二是全力做好穩定工作，按要求劃分接收了211名銀行從業人員，并通過引導教育全力做好職工隊伍的思想穩定工作，沒有不良情緒產生傳播。三是深入開展“共謀發展，同創未來”主題教育活動，在9月26日省公司召開“共謀發展，同創未來”主題教育活動電視電話會議之后，××市局、市分行領導高度重視，認真組織實施，在全市迅速掀起了“共謀發展，同創未來”主題教育活動，銀郵雙方建立了定期聯系會議制度和溝通協商機制。
7、提升郵政金融服務水平
一是加大了網點裝修改造力度，投入atm等機具，努力改善網點服務形象，提升網點服服務質量和服務效率。
二是以創建“精品網點”活動為切入點，以文明創建為載體，以精細化服務為基礎，以星級服務為目標，以個性化服務為前提，以量身打造為宗旨繼續深入開展“雙創”活動，××郵政被推薦為全省“創佳評差”活動最佳單位。
三是奧運期間，全市全體動員從網點及自助設備形象標識規范、人力資源調配、窗口服務規范、服務流程執行、網點服務等方面開展自查入手，規范服務流程，美化服務環境，努力提升企業形象，加強節假日網點大堂客戶經理輪值工作，提高對高端優質客戶的差別化服務管理，在營業網點窗口及自助服務區提供特殊業務服務指引和自助設備操作指導，提高客戶自我服務能力，同時加強通信設備的維護檢查，確保用卡環境的安全和通暢，為奧運提供優質服務。 3
四是5月12日汶川發生8級大地震，我市震感強烈，郵政金融服務工作受到嚴重影響，地震造成全行直接經濟損失達到1078.9萬元，其中企業損失1012.9萬元，職工個人損失66萬元。全市共有包括漢臺區在內的10個縣區行受災，8棟縣支行生產樓、50余處農村分支機構和部分生產設施設備等均不同程度受損。寧強、略陽、南鄭支行損失嚴重。市分行立即召開緊急會議，啟動重大突發事件應急預案，成立應急領導小組，指導全行迅速開展抗震救災，及時派出工作組趕往寧強、略陽、南鄭等縣，現場察看災情，慰問基層員工，指導抗震救災工作，克服重重困難在災區設置“臨時辦公室”、“帳篷銀行”，調整atm、確保工作有序開展，特別是在略陽縣人員撤離時，調撥資金，確保大災期間客戶的需求，并動員捐款13000余元。面對突如其來的地震災害，全行干部職工不畏艱險，沉著應戰，全力保證人生安全、財產安全和恢復營業，全行無一人員傷亡、無賬款損失，為抗震救災、恢復重建提供優質服務，經受住了嚴峻的考驗。受到當地黨委和政府及人民群眾的高度贊揚，寧強縣支行、市分行行長分別被評為銀行業“抗震救災”先進集體和個人。
二、目前工作中存在的問題
(一)思想認識轉變緩慢
部分干部職工思想認識轉變緩慢，缺乏創新意識，不能夠地創造性地完成新形勢、新局面下的新任務，對一些全新的任務目標缺乏必要的過程督導意識、方法和新領域新事物的開拓、應對能力。
(二)經營方式轉變滯緩
目前的思想認識水平直接導致了經營方式的轉變過程嚴重滯緩。人員配備不充足、設備投入不到位及考核方法缺乏指導方向性使得一些高收益、高回報的新業務不能夠在相應的時期內迅速拓展并扎根，不僅影響當期盈利還會因為經驗積累不足、有效資源流失造成今后的業務發展成本增大、同期效益低下。
(三)從業人員數量、素質待提升
目前全行從業人員211人，轄20個一類網點，單位管理支撐和窗口營業管控等部位環節普遍感覺人員緊缺，同時從業人員風險排查、安全防范、作業處理、業務操作、市場拓展、目標控制等各方面的綜合能力離現代化商業銀行的基本要求差距還比較大，急需增補人員和強化培訓以加強人力資源儲備。
(四)高效業務規模、效益不突出
基于以上原因及業務開展時間較短，目前全行資產類和中間類高效業務的收入比重遠不及其他商業銀行，沒有形成影響較大的規模，更沒有產生突出可觀的效益，今后的發展空間非常巨大。
三、目前所面臨的內外部發展環境
(一)外部環境分析
1、11年宏觀經濟分析
金融危機爆發，作為世界經濟動力的美國在信貸緊縮和房市調整的雙重打擊下深陷嚴重衰退，金融危機的影響將快速蔓延到實體經濟。預計發達國家經濟在2011年將非常低迷，且在信貸危機的背景下，貨幣政策難以通過金融中介傳導至資金需求的終端，財政刺激將是各國提振經濟的主要策略。
本次全球性金融危機主接發生在中國的主要出口市場美國與歐洲，中長期來看出口作為中國經濟增長支柱難以為繼，經濟加速下滑引發的產能過剩和失業壓力，以及全球大宗商品價格泡沫的破裂，增加了通縮風險，中國經濟很有可能在未來兩年內陷入通縮，人民幣升值波動趨緩。《4》
中央經濟工作會議上提出必須把保持經濟平穩較快發展作為11年經濟工作的首要任務。要著力在保增長上下功夫，把擴大內需作為保增長的根本途徑，把加快發展方式轉變和結構調整作為保增長的主攻方向，把深化重點領域和關鍵環節改革、提高對外開放水平作為保增長的強大動力，把改善民生作為保增長的出發點和落腳點。
繼擴大內需保穩定的“國十條”出臺之后，央行又首次提出適度寬松的貨幣政策以“保八”，并于11月27日、12月23日央行宣布下調金融機構一年期人民幣存貸款基準利率各1.08個百分點和0.27個百分點，同時12月5日和12月25日分別下調存款準備金率1個百分點和0.5個百分點(含中國郵政儲蓄銀行)，繼續對汶川地震災區和農村金融機構執行優惠的存款準備金率。“雙率”的不斷下調降低企業融資成本和釋放流動性有利于刺激房地產市場的消費需求和促進資本市場的底部構筑。在中央政府出臺的一系列“組合拳”之下，如果仍然無法遏止經濟下滑趨勢，更為積極的財政政策與更為寬松的貨幣政策將繼續出臺，并且將充分考慮就業壓力和產業技術革新。
2、宏觀經濟對國內銀行業的普遍影響
(1)政策風險：宏觀經濟下行，政府為了為宏觀經濟大局的需要，有可能進一步推出讓渡銀行業利益的政策，使國內銀行業凈息差縮窄、信貸成本上升，從而對目前國內商業銀行的盈利模式產生較大影響。
(2)信用風險：隨著全球金融危機開始入侵實體經濟，在全球經濟下行這一背景下進行的宏觀經濟調整，在現階段已對中國銀行業的信用風險產生重要影響，信貸規模成為一把“雙刃劍”，中小企業的放款風險偏高，若銀行主要著眼于中小企業的融資需求，將有風險過于集中的問題。這對國內銀行業信用風險控制能力和風險定價能力提出了更高的要求，其中制造業、房地產業、商業貿易業的信貸質量尤為重要。為了防止不良資產的反彈，基礎設施領域的信貸資產投放成為各家銀行的聚焦點和競爭點。
(3)中間業務：隨著經濟下行和資本市場的低迷境況，銀行卡、支付結算、投資銀行、基金托管等等各項中間業務都將遭受較大考驗，但國內銀行業中間業務盈利占比仍然比較低，財政擴張和降息預期對國債、保險、理財、資本市場相關的中間業務的市場拓展有一定的促進作用。金融租賃或成為國內銀行業中間業務發展的新亮點。
3、××郵政金融的特殊外部環境
(1)面對農業銀行、工商銀行、建設銀行、中國銀行等支付結算能力強、產品結構化程度高、綜合實力雄厚的四家國家大型股份制商業銀行和中國農業發展銀行一家政策性銀行及城市信用社、農村信用社、農村合作銀行等區域性金融機構的激烈競爭，××郵政金融經過二十多年的努力，打拼了一定市場空間，培育了一批忠誠客戶，并確立了居民存款的市場主導地位，但信貸業務、公司類支付結算業務的市場拓展將面臨更多的困難。
(2)××郵政金融以農村市場為主體客戶資源的存款結構在央行不斷降息的情況下仍然能夠在較長時間內提供穩定的資本來源，為信貸業務的快速拓展奠定堅實的基礎。
(3)郵政儲蓄銀行作為國內銀行業的新生力量，存量資產優質，在11年信貸資產規模的成倍擴張過程中，區域內“三農”服務、扶貧開發、災后重建及大規模基礎建設等項目將帶來歷史性機遇，同時也為以支付結算業務為主體的公司業務提供一個良好的發展空間?！?5
(二)內部環境分析
1、隨著郵政體制改革的深入，集團公司及郵儲銀行內部管理機制的進一步完善，將更有利于我行11年的各項經營管理活動的開展。
2、中國郵政儲蓄銀行陜西省××市分行2011年2月22日掛牌成立，積極開展各類經營管理工作，不斷地整合資源配置、完善運營機制、拓寬業務領域、轉變增長方式、提升盈利水平，通過近一年時間的獨立運行，為今后的大發展積累了一定的工作經驗。
3、11年，消費信貸、公司信貸、信用卡等產品的豐富，電話銀行、網上銀行等渠道的拓寬，以及相關人力、物力、財力等資本的投入，將帶給中國郵政儲蓄銀行一個新的發展契機。
四、2011年金融工作發展思路
(一)指導思想
2011年全市銀行工作總的指導思想是：
認真貫徹黨的十七屆三中全會和中央經濟工作會議精神，以及全省郵政金融工作會議精神，牢固樹立和全面落實科學發展觀，堅持以人為本，協調發展、統籌兼顧，正確處理改革、發展、穩定的關系，始終以發展為第一要務，抓重點拓市場，抓改革活機制，抓管理促發展，抓服務樹形象，調結構增效益，積極穩妥做好風險防控工作，穩步推進××郵政金融事業可持續發展。
(二)工作目標
全市金融匯總收入達到1.85億元，整體收入增幅達到25%，銀行收入增幅保30%，爭50%。
(三)工作措施
1、抓重點拓市場，提升業務發展水平
堅持以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標的經營方針，突出“重點縣、重點業務、重點客戶、重點階段，重點保障”，以重點帶全行，提升各類業務的經營規模和效益。全市郵政金融業務發展增速要達到10%，其中銀行占比要達到30%。
(1)堅定信心，穩步發展負債類業務。
牢固樹立“存款立行”的經營理念，以規模抵御風險，向規模要效益。要切實轉變發展方式，抓好重點階段、重點區域、重點客戶的郵儲潛力挖掘，一是繼續強化政策的引導和激勵作用，充分發揮政策的導向作用，加大對業務的政策傾斜，通過政策引導將干部職工的注意力吸引到儲蓄業務發展上來，將發展熱情凝聚到儲蓄業務上來，激發全員的積極性和主動性，推動余額規模再上新臺階。二是搶前抓早，緊抓旺季，精心組織好各季度、各階段業務競賽，為規?；l展打好基礎。要以通報、戰報等多種形式對競賽組織推動工作進行指導;努力提高執行能力，發揮龍頭行帶動作用;要積極樹立各支行發展典型，營造旺季發展氛圍。三是根據區域經濟特點和時節特點，加快業務開發。全力抓好一、四季度業務旺季，一季度開展客戶走訪活動，“福滿中國”宣傳營銷活動;四季度搶抓農產品收獲季節，抓好農產品資金的回籠結算服務。2011年一、四季度分別要確保凈增余額2億元，奮斗3億元;二、三季度要確保凈增余額2億元，奮斗3億元。在城市的業務發展要充分體現其經濟的特點，對不同的客戶推介不同的產品，采取有針對性的措施，擴大市場份額。
(2)突出重點，積極拓展資產類業務。
以宣傳為重點，加快零售信貸業務健康快速發展，建立起強行之柱。一是加快發展小額質押貸款業務。要認真總結經驗，突出重點，積極探索各種新模式，繼續加快小額質押貸款業務發展。通過貸款的規模發放，實現貸款平均余額、結存客戶和利息收入的規?；６谴罅ν七M小額貸款工作，提升資產業務綜合管理水平。在省分行授權范圍內，大膽嘗試，積極做好小額貸款業務宣傳和市場拓展工作。并通過客戶貸款需求調查工作的開展，在控制好信用風險前提下，不斷增加資產業務種類，不斷滿足貸款客戶的需求。要把城市作為信貸業務的主戰場，農村作為重要的補充，千方百計做大規模做出效益。 6
(3)高度重視，大力開拓和發展對公業務。
2011年，要將對公業務作為拉動郵政金融收入增長的關鍵點，打造起富行之源，高度重視和突出公司業務的戰略地位。一是充分挖掘目前已經與郵政儲蓄開展業務的通訊、煙草、代收付類用戶的對公業務需求，對目前已開展的福彩、體彩、非保資金發放等業務所涉及的對公資金要爭取由郵政儲蓄對其實行資金閉環流動。二是積極與政府溝通，主動尋找合作機會，發展與政府合作的對公業務，針對政務類收費、公共事業類收費進行專項公關，更加充分的利用郵政儲蓄網絡優勢和儲蓄、傳統匯兌、商務匯款等業務優勢，大力發展郵政儲蓄符合政府施政需求的對公業務。三是結合國家積極發展中小企業的經濟政策，培養中小企業客戶群體。在具體發展中，充分利用這類用戶群體分布廣、交易頻繁的特點，結合郵政儲蓄網絡優勢，對這些用戶群體需求進行深入細致的調研，整合郵政儲蓄各類資源，創新業務品種，滿足這類客戶群體需求，培養這類客戶群體使用郵政儲蓄對公業務的意識，從而占領這一客戶群體。
(4)多元化經營，大力發展中間業務。
抓住市場機遇，迅速做大做強代收付、基金、保險和理財業務，通過大力發展基金、保險和理財業務來發展和建立郵政儲蓄的中、高端客戶群體，保證現有的中低端客戶群不流失。一是堅持以項目促發展的有效做法，實施項目管理，加強市場調查，掌握市場需求，制定落實項目營銷計劃，積極拓展新的代收付服務領域。二是保持保險業務的增長勢頭。要不斷深化與保險公司的合作，拓展合作范圍，開拓發展領域，不斷豐富險種，促進業務全面均衡發展。三是深化與金融同業的合作，推進理財業務發展。加快推廣期交產品、交強險等新險種，在規模不斷壯大基礎上推進保險多元化發展;四是穩步拓展理財市場。按照總行和省行的總體安排，積極推廣和發展固定收益類產品的銷售范圍，做好組織營銷工作，統籌理財產品，提高一線人員的理財知識水平和營銷水平，實現理財業務新突破。
(5)以做大結算規模為主要發展目標，做大綠卡業務規模。
2011年，繼續開展以拓展商貿市場為目標的華商聯盟發展，以校園市場為目標的綠卡校園行活動;以及圍繞重點節慶日開展綠卡有獎消費等活動，充分調動各層面不同客戶使用綠卡消費結算的積極性，提高綠卡結算市場占有率。要加大力度，加強與商家、學校等單位的聯合，加快pos機具布放，不斷改善刷卡環境，為綠卡消費創造條件。持
續做好組織策劃和宣傳營銷工作，使各類不同主題的消費促銷活動有聲有色，見到成效。不斷總結綠卡校園項目活動，完善活動方案，構建綠卡校園經濟體系，進一步發掘校園市場的業務潛力;繼續以基金、保險等優質客戶為重點對象，加強營銷與服務，發展綠卡vip客戶，構建郵政綠卡高端用戶群，為信用卡業務奠定基礎。
2、抓能力促發展，發揮網絡支撐作用
要立足××的實際，切實抓好銀行營業網點規劃建設改造，推進資源的優化整合，不斷提升綜合能力和核心競爭力。
(1)加強銀行骨干網點、自助服務終端等服務渠道規劃建設改造，提升企業服務形象，提高網點自然吸儲能力。
(2)抓好作業組織優化和流程再造，整合資源配置，提高運行質量和效率。要逐步建立現代化商業銀行營銷體系，全面推行“彈性工作制”，積極探索建設“流程銀行”，構建科學的考核評價體系。 （7）
(3)配合郵政企業抓好信息網應用工作，支撐企業管理和發展。深入市場走訪客戶，充分了解客戶經營狀況及金融需求，加強郵政金融專業名址庫建設維護工作，為各類業務的市場開發拓展提供強有力的支撐服務。
(4)抓好郵政注資基建項目的建設，提高銀行綜合能力。
3、抓管理上臺階，夯實企業發展基礎
要加強各項管理工作，推進科學管理、規范管理，向管理要效益。具體來說，要努力做到“六化”。
(1)營銷管理逐步實現科學化。根據銀行業務特點要積極探索采取針對性強、專業化程度高的多元化營銷方式，多采取能人營銷、數據庫營銷和專業營銷，少采用全員營銷模式，逐步實現營銷管理科學化。
(2)支行管理積極實施標準化。網點改造裝修、人員設施配備、營運服務質量、內控安防管理等嚴格按照相關規范實施，進一步精細化、流程化、標準化，進一步提升管理人員的執行力，杜絕人為的執行偏差。
(3)維護管理堅持推進規范化。
(4)財務管理努力邁向法制化。一是要建立健全郵政儲蓄銀行會計組織體系，根據《中華人民共和國會計法》、《企業會計準則》和國家統一的會計制度，進一步加強內控制度建設，加強對基層各行內控制度執行情況的檢查和監督，提高會計核算質量和內部管理水平，制定適合本企業的會計制度，明確會計憑證、會計賬簿和財務會計報告以及相關信息披露的處理程序，規范會計政策的選用標準和審批程序，建立、完善會計檔案保管。二是加強財務管理，定期進行財務收支測算和成本費用控制，為企業領導決策提供可靠依據。抓好會計規范化等級管理和會計出納達標升級驗收工作，夯實會計出納基礎工作。三是積極探索建立科學、有效的資金頭寸管理機制，提高資金運行效益。四是加強郵政金融會計管理，繼續做好收入到網點的核算工作，增加收益，降低和控制風險。
(5)安全管理大力促進制度化。進一步加強安全管理制度的落實，堅持“安全第一，預防為主”的預案管理模式，制定切實可行的安防預案，通過警示教育、學習討論、宣傳提醒等方式，大力促進安全管理制度化，減少各類人、財、物不安全事故的發生。
(6)監督檢查要求做到經常化。逐步建立一套全員參與無間隙的監督管理體制，促使監督檢查工作無處不有，時刻存在。
4、抓內控防風險，完善風險控制體系
要繼續強化稽查工作力度，深入推動審計工作。
(1)嚴格規范落實“三級權限”制度，強化過程控制，有效提高過程控制崗位的風險預見處理能力，相互監督、相互協作，建立全方位、立體化的過程控制。
(2)著力改革提高后督部位的風險防控能力，由過去的“事后監督”提升到目前形勢下所必需的“事中控制”，全過程跟蹤監控，彌補審計人員機動性高而預見性、經常性不足的缺陷。
(3)加大對新開小額信貸、公司業務的稽查力度，加大對違規現象處理力度。
(4)深入推動崗位輪換工作，全面開展銀行從業人員日常行為的經常性排查，繼續強化從業人員的法律法規、金融安全知識的教育工作，確保資金安全、完整，風險可控。
5、抓培訓提素質，增強人力資源儲備。
(1)加強職工隊伍建設，提高從業人員整體素質。要建立健全符合現代金融企業制度要求的培訓機制，加強金融職業培訓力度，大力培養各類金融人才。造就一支結構合理、素質優良的人才隊伍，推動郵政金融業務健康、可持續發展。（8）
(2)加強現有人力資源的培訓開發。按照不同崗位，分層次，采取自培、委培、校企聯合、崗位練兵等方式，強化人員培訓工作，進一步拓展視野，提高素質，全面提高郵政金融的經營管理水平，在理念和思路上向其他金融機構看齊，為郵儲銀行的持續發展提供人才保證。
6、抓落實強服務，樹立郵政金融品牌
堅持向服務要效益，走品牌化戰略，狠抓規范制度的落實，提升服務能力，樹立郵政金融品牌。
(1)大力開展創建精品網點建設活動，全面提升品牌服務形象。
(2)統一服務儀表、物品擺放、服務言行、服務紀律等、提高窗口從業人員的服務素質與網點服務質量。
(3)要以客戶分類為基礎，開展個性化服務，做到售前有推介、售中有輔導、售后有回訪，做到服務全過程管理。要為優質客戶開辟綠色服務通道，并建立詳細的客戶動態信息的滾動式檔案，建立定期聯絡拜訪制度，為優質客戶頒發vip卡，由專職客戶經理全程陪同辦理業務，使其享受一站式綠色待遇，體現貼心服務理念。逐步建立郵政金融客戶服務中心受理業務咨詢和業務投訴服務，促進客戶滿意度的有效提升。
(4)加強從業人員培訓與資格認證，對個人客戶經理，大堂經理，一線柜員繼續實施大?；?，同時開展針對性的培訓，全面推行客戶經理，大堂經理，柜臺人員從業資格認證和動態管理，嚴格考試，持證上崗，全面提升員工素質和服務水平。
(5)加快郵儲銀行品牌建設，加強新產品、新業務和新功能的宣傳，推動郵儲銀行新聞宣傳順利開展，樹立郵儲銀行品牌，展現郵儲銀行新形象。
7、抓創建塑形象，加強企業文化建設
2011年和今后一段時間要按照“創建文明單位，建設和諧企業，培育忠誠員工”的工作思路，推進企業物質文明和精神文明協調、健康發展，加強企業文化建設。具體要抓好四個方面的工作：
(1)按照省行的統一安排和部署，建立健全黨、政、工、團組織，積極開展多樣化的活動，為企業文化的沉淀形成開辟專用通道、搭建新平臺。
(2)抓好領導班子建設，統一認識，創新思路，優勢互補，團結協作，以共識及合力推進企業和諧健康發展。
(3)創建文明單位。積極參與總行、省分行及市委市政府組織實施的各類創建文明單位活動。
(4)建設和諧企業。建設和諧企業，是落實全面、協調、可持續發展的科學發展觀，建設和諧社會的一個體現。建設和諧企業，需要正確處理好改革發展穩定的關系，使企業改革既體現創新性，又保持穩定性;企業管理既提升規范性，又突出人本性;業務發展既注重規模性，又提高效益性;服務營銷既顧全普遍性，又滿足特殊性;資源整合既符合方向性，又增強有機性。企業文化既打造形象性，又強調協調性。
