網絡銷售總結精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的網絡銷售總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：網絡銷售總結范文

這次的實訓從程序上面看起來很復雜，我們組進行了任務的分工，一下子就變得簡單化了。原來以為自己負責將網站建起來任務是最輕的，沒有想到是最為復雜的，需要的資料很多。而給予我們的時間有限，不得不在其他的時間進行補充和修改。

此次我們組的主題就是圍繞我的淘寶店鋪而進行的一系列的推廣和策劃，依我們看來，進行實踐的調查和推廣不太切合實際情況，實施的可行性不太高，所以我們將這次的重點放在的虛擬的網絡上-淘寶店鋪。我的店鋪成立于年，就依成立的時間也不是短了，但是發展的速度比較緩慢，其主要的原因是沒有好好去經營，也沒有將它進行推廣，希望經過這次的實訓能夠提高店鋪的知名度，讓更多的人知道我的店鋪，從另一方面，增加店鋪的銷售額，最終實現盈利。這次我負責的站長天下的建站，以我的淘寶店為題材而建立的一個淘購網。淘購網主要是圍繞李寧服飾，運動鞋進行導購和商品的展示；同時整個站點增加了許多其他的元素，其中介紹了很多與李寧相關的東西，相信大家在購買李寧商品的同時也更進一步的了解了李寧。

通過這次的實訓，讓我受益匪淺。

第一，認識了團隊合作的力量，要完成一個項目不是一個人的事情，當中我們有過分歧但最終達成共識，不管這次的結果會怎樣，至少我們曾經在一起努力過，體驗其中的過程才是真正的收獲。

第二：在建站的過程當中，有些地方沒有接觸過，不懂得怎樣將它的效果在自己的站長中實現；如果沒有這次實訓，我也不會刻意的去學，去摸索，更不會有現在的成績與作品。也許我的站長天下不是最好的，但至少我用心去做了，努力了，也不會后悔。在以后的日子里我會將它建的更好，我有信心淘購網成為我的第二個淘寶店。

第2篇：網絡銷售總結范文

Craigs．Breitenbach(1998)介紹了網絡營銷的重要功能之一是提高企業的知名度，向目標客戶群傳遞產品、服務信息。Huizingh(2002)說明除了企業形象展示和在線服務顧客外，還有一些企業建立網站是以直接盈利為目標的。利用網站的廣告宣傳，直接驅動瀏覽網站者成為購買者，以增加公司的銷售額。HoffmanD．＆M．J．Taylor(2006)認為網絡營銷是企業整體營銷戰略的組成部分。網絡營銷活動不可能脫離一般營銷環境而獨立存在，在很多情況下網絡營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。網絡營銷的手段也不僅限于網上，而是注重網上網下相結合，構成一個相輔相成，相互促進的營銷體系。

Elliott＆ElaineK．f．Leng(2007)認為網絡營銷可以利用互聯網為企業建立品牌形象，并且通過網上相關推廣達到顧客和公眾對企業的認知和認可。除了提升企業的知名度，網絡營銷還可以提升企業的競爭力，達到企業的目標范圍。Kiet，HoangAnhTuan;Kim，BeomJun(2008)說明網絡營銷已經被提出，并作為傳播途徑，通過社會連接的產品信息傳遞給消費者使用。他們針對一個小世界樹網絡，提出網絡營銷博弈模式。CaiJingjing(2009)說明網絡營銷是一種全新的營銷辦法，可打開農產品貿易更廣闊的市場，加強農民與外界的聯系，促進農產品的銷售，提高農民和客戶之間的關系，并幫助農民分析市場需求來決定生產方向，所以網絡營銷是非常重要的評價農產品績效的辦法，并提出了基于粗糙集理論的農產品網絡營銷績效的評價模型。Zhou，Hongmin(2010)說明隨著互聯網和購房者年輕化的發展，網上銷售已經成為非常重要的手段之一。該文章對房地產市場營銷網絡的現狀進行分析，提出存在的問題，然后給房地產企業提供實施網絡市場營銷和客戶關系管理建設的具體想法。

2國內外研究現狀分析

總結以上關于網絡營銷的模式和策略的國內外相關研究得出:當前研究比較關注網絡營銷模式、手段、功能等領域，而對于網絡營銷策略的系統論述并不多，而且大多數沒有實踐環節。更重要的是國內外對于某一地區及某一領域產品的網絡銷售模式和策略的研究較少，關于以及文化產品網絡營銷的研究就更少。鑒于以上方面，針對本研究，把文化產品作為研究對象，如何優化其文化產品的網絡營銷模式及策略問題，使其能夠為從事文化產品生產和銷售的企業服務就顯得尤為重要。因此，本研究具有一定的理論與實踐意義。

3研究的內容、主要觀點及應用價值分析

3．1研究的主要內容和方法(1)文獻研究:說明文化產品的內容、特點及發展趨勢，并分析在網絡環境下文化產品傳統營銷模式與網絡營銷模式區別及優劣。(2)實證研究:通過對文化產品特點及網絡營銷環境的分析，提出與之相應的網絡營銷模式及影響因素并設計調查問卷。通過問卷數據分析，構建文化產品的網絡營銷模式體系。(3)提出文化產品的網絡營銷策略并給出未來發展方向。

3．2研究的主要觀點(1)根據文化產品網絡營銷發展的現狀，找出制約產品營銷發展的因素。主要涉及內外部環境兩方面:內部環境主要是與企業緊密相連，直接影響企業網絡營銷運營能力的內在因素，包括企業內部管理體制、人員配備、網絡安全與管理等。外部環境是指影響網絡營銷內部環境的一系列巨大的社會力量，如網上顧客、網上市場中介、網上競爭者和網上公眾。(2)結合我國的營銷理論，通過實地考查及問卷調查的數據分析提出文化產品網絡營銷模式:主要有電子商店模式、社區商務模式、目錄模式、以社區為基礎的商務模式等，根據相關的數據分析得出適合文化產品營銷的網絡模式。(3)得出文化產品的網絡銷售策略:加強網絡營銷人才培養、完善物流體系、加強網上信用體制建設、加強網絡設施建設等。

第3篇：網絡銷售總結范文

我于20__年__月__日進入公司，根據公司的需要，目前就職于__國際箱包城二期自營部。試用期間，我主要是在實體店負責箱包的銷售，同時進一步學習網絡銷售，這使我從中體會到了箱包知識的豐富，箱包市場的復雜，箱包產業對于網絡的廣泛應用等等，使我對于目前的箱包產業產生了新的認識。所以近期的工作中，我一直在積極、主動的學習知識，發現問題，并積極的配合公司的要求來展開工作。接下來的工作我們主要集中在了解市場需求，挖掘進貨渠道，調整產品，總結思路培養老客戶，降低采購成本，增加合作商家，提高銷售等方面。通過分析交流總結經驗，盡快制定采購標準，早日完成產品的調整，然后集中精力促進銷售，培養品牌。

二期自營部成立不久，萬事開頭難，現在的自營部需要活躍思維，加強交流，分享集體智慧，群智經營。工作中簡化流程，提高辦事效率，然后逐步規范進銷存的程序。我在此拋磚引玉，分享一些自己的想法。

對于實體店方面：一樓商品雜而不專，且缺乏價格優勢，建議減少品類，主打流行熱銷品，暫時先模仿其他商家進貨，并提高單品的擺貨量，腰帶方面，擴大價格區間，滿足不同的價位需求。草編包整體進價相對較高，在不影響現有合作關系的前提下，適當的獨立進貨。我們可以嘗試利用宜佳旺個區域的項目，廣布銷售終端，進行賒銷，擴大銷售。我希望盡快處理掉以前電子商務部的庫存，回流資金。

對于網絡方面：網絡競爭越來越激烈，盡管如此，網絡也必將成為各路商家必爭之地，所以我們應該提高對網絡的認識，加強網絡的應用。以后的網絡推廣工作中要制定詳細的計劃，定時定量。促銷活動和事件炒作要精心策劃，有步驟的實施。利用網絡打造品牌的過程中，我們可以發揮創意制造事件，炒作品牌；賦予文化，提升品牌。網銷寶、直通車的競價推廣不適合我們目前的產品，建議暫時取消。我們可以再開一個淘寶店，作為試驗店，大膽嘗試。

此外，維護客戶十分重要，我們應該有意識的通過實體和網絡收集客戶信息，利用客戶信息，通過優質產品和服務留住客戶，通過打造品牌提升客戶認知度。

我希望在自己以后的工作中，與我們的團隊一起打造出一個優秀的箱包品牌。發揮“高效、務實、精干、創新”的精神，利用公司的現有資源，打造一個宜佳旺自己的箱包品牌。把自己的職業命運融入到企業的成長中，我相信伴隨著公司的發展，自己也會取得進步，獲得成績。

在以后的工作中我會進一步嚴格要求自己，虛心向其他同事學習，進一步提高自己的工作能力，爭取在各方面取得更大的進步，以期為公司的發展盡自己的一份力量。特此，希望上級領導批準轉正。

申請人：XXX

第4篇：網絡銷售總結范文

【關鍵詞】網絡銷售；基本能力

近年來，隨著互聯網的發展，網上交易的規模迅速擴大。艾瑞統計數據顯示，2013 年我國電子商務市場交易規模已經達到了 9. 9 萬億元，可能成為全球第二大電子商務市場。網上購物需求的發展不斷發展和加快，對網絡銷售人員的要求也在不斷提高，本文正是基于此來探討網絡銷售人員應該具備的基本能力，從而促進網絡銷售更好的發展。

一、觀察能力

觀察能力是網絡銷售人員應該具備的基本條件之一，在網絡的銷售過程中，銷售人員與顧客的交流是通過文字、圖片等進行交流，與實體店的銷售有著很大的不同，這就更需要網絡銷售人員要具備敏銳的觀察力，以知道顧客的需求。同樣一件商品，由于顧客的個性，生活閱歷，社會經驗等方面存在不同的差異，因而對一件商品就可能產生不同的看法，仁者見仁，智者見智。所以網絡銷售人員只有通過敏銳的觀察，及時去發現顧客購買商品的動機，以便更好的和顧客進行溝通，促進銷售的成交。

二、應變能力

網絡環境變化飛速，每一因素的變革都會對網絡銷售產生影響。網絡環境的復雜性和企業面臨情況的多變性，都要求網絡銷售人員具有適應變化的能力與技巧。在當今的網絡銷售中，網絡銷售還沒有實體店銷售那樣成熟，銷售過程中銷售人員與顧客之間會遇到很多新的問題和困難：溝通、網絡安全、促銷、物流、售后等在網絡銷售環境下都有著新的狀況需要去面對，網絡銷售人員都需要不斷的去探索和解決。在這些尚未完全成熟的條件下，網絡銷售人員必須要不斷的提高自我的應變能力，根據銷售狀況來適時調整應對策略，來完成網絡的銷售。

三、控制情緒的能力

在網絡銷售過程中，銷售人員會面對很多不同于實體店銷售中的問題，比如顧客對商品的不好的評論、反饋、甚至謾罵，是所有人都能看到的。這些事件的影響是大大高于在現實環境中的影響，甚至超出銷售人員的預期和承受。在面對這些情況時，就要求網絡銷售人員在銷售工作具有善于控制情緒的能力，要遇亂不慌，遇危不驚，有理有節，沉著應付，決不能使性子，憑情緒辦事，應充分發揮靈活機動的應變能力，做到在不失原則的前提下，調動顧客，控制顧客，消除疑慮，轉危為安，從銷售來說，就要化復雜為簡單，化干戈為玉帛，取得銷售的成功。否則如果銷售人員不能很好的控制情緒，導致網絡銷售的失誤，這種失誤產生的250效應將會成倍增加。所以網絡銷售人員不管遇到何種銷售狀況，必須時時學會調整情緒，以一個良好的情緒狀態來面對顧客、面對銷售。

四、文字表達能力

網絡銷售人員在銷售過程中，相當一部分表達是通過文字展現出來的，所以用文字將銷售說清楚，這是作為網絡銷售人員的基本能力，但在實際的網絡銷售過程中，很多網絡銷售人員在進行商品介紹，顧客溝通等情況下是沒有把問題說清楚的。很多銷售人員對顧客希望了解的問題其實都是沒有表達完整。這就要求網絡銷售人員要具備良好的文字表達能力，將要表述的內容能夠用文字清晰、明了的讓顧客明白，讓顧客知道這件商品的功能、價格、優勢，以及銷售人員本身想表達的意思，這樣才能夠保證銷售過程的有效性。

五、用戶體驗能力

需要實踐體驗，這樣才能理解網絡銷售。網絡銷售學習最好的實踐方式之一是建設一個個人網站。因為通過個人網站建設和維護，會對網站建設、網站推廣、網站效果評估等方面的知識有更深刻的認識，而且這是一項可以自行控制的網絡銷售實踐。通過這一系列的網絡銷售活動，可以更好的領悟網絡銷售，提升網絡銷售人員的銷售能力。通過這樣一個體驗，網絡銷售人員可以將自己擁有的網絡資源進行合理的整合，為顧客提供優質的服務。

六、網頁制作能力

網頁制作本身設計到很多問題，如圖片處理、程序開發等，這些問題不可能都包括在網絡銷售專門課程中，但是一個網絡銷售人員對網頁設計應該有初步的知識，起碼對于網頁設計的基本原則和方法有所了解。這些能力在進行網站策劃時尤其重要，因為只有了解網頁制作中的一些基本問題，才能知道策劃的方案是否合理，以及是否可以實現。如果沒有網頁制作的能力，很多的銷售技巧和策略在網絡上會受到一定的影響，其作用也會大打折扣，所以網絡銷售人員有了一定的網頁制作能力，就可以將自己的很多銷售策略、技巧、方法在網絡銷售環境里比較好的體現出來。

七、思考總結能力

網絡銷銷由于時間不長，但發展非常迅速，到目前還沒有形成非常完善的理論和方法體系，同時也不可能保持現有理論和方法的長期一成不變，目前一個很現實的問題是，網絡銷售的理論與實踐還沒有有效結合起來，同時已經形成基本理論的方面也并未在實踐中發揮應有的指導作用。因此在網絡銷售實際工作中，面對錯綜復雜的網絡銷售環境，很多時候需要依靠網絡銷售人員對實踐中發現問題的進行思考和總結改進，為下一步的銷售做好準備。

八、終身學習能力

網絡銷售環境不斷創新改革，新的網絡銷售業務大量涌現，這就要求網絡銷售人員不僅要有扎實的專業知識和良好的道德品質，更重要的是不斷增強學習能力與接受新事物的能力。另外，在知識經濟時代，技術變革和知識淘汰的加速，沒有一個行業比電子商務發展得更快，技術、模式、用戶、觀念天天在變，作為網絡銷售人員，意味著必須經常不斷地進行學習、更新，要保持終身學習心態，具備終身學習的能力。

九、掌握政策、政治尺度能力

電子商務才剛剛開始，作為網絡銷售人員，要了解和掌握最新的政策法規、政治動向和尺度。與其他國民經濟各產業一樣，電子商務的發展與運行也需要有良好的政策與法律環境。為引導和推進電子商務的發展、調節和規范電子商務行為，國家也在從不同角度對電子商務的發展所面臨的政策與法律問題進行了研究，已經或正在制定和實施了相關電子商務政策與法規。網絡銷售人員在進行銷售的時候必須時刻了解相關的法規、政治動向，才能保證網絡銷售不出現偏差，以免造成不必要的麻煩。

綜上所述，本文從九個方面對網絡銷售人員面對網絡銷售環境所應具備的基本能力進行了闡述。在當今時代，電子商務的發展瞬息萬變，網絡銷售人員必須不斷的與時俱進，加強自身能力的培養、發展和提高，來適應不斷變化的網絡銷售環境，只有這樣才能更好地完成網絡銷售工作，獲得更大的銷售利潤，為社會主義市場經濟體制的繁榮作出應有的貢獻。

參考文獻：

[1]王霞，李飛.網上商店和實體商店的營銷異同點研究.北京工商大學學報： 社會科學版，2014（5）

[2]王長斌.網絡零售企業競爭優勢驅動因素研究[J].北京工商大學學報： 社會科學版，2013（5）

[3]李顯萍，高宏. 網絡推銷中的渠道管理[J]. 吉林省經濟管理干部學院學報. 2007（03）

[4]安賀新.推銷與談判技巧[M].中國人民大學出版社，2010，（03）.

第5篇：網絡銷售總結范文

1.銷售型網絡營銷目標

銷售型網絡營銷目標是指為企業拓寬網絡銷售，借助網上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網上售點。目前許多傳統的零售店都在網上設立銷售點，如北京圖書大廈的網上銷售站點。

2.服務型網絡營銷目標

服務型網絡營銷目標主要為顧客提供網上聯機服務。顧客通過網上服務人員可以遠距離進行咨詢和售后服務。目前大部分信息技術型公司都建立了此類站點。

3.品牌型網絡營銷目標

品牌型網絡營銷目標主要在網上建立企業的品牌形象，加強與顧客的直接聯系和溝通，增加顧客的品牌忠誠度，配合企業現行營銷目標的實現，并為企業的后續發展打下基礎。目前大部分企業站點屬于此類型。

4.提升型網絡營銷目標

提升型網絡營銷目標主要通過網絡營銷替代傳統營銷手段，全面降低營銷費用，提高營銷效率，促進營銷管理和提高企業競爭力。如戴爾、海爾等站點屬于此類型。

第6篇：網絡銷售總結范文

我市“家電下鄉”試點工作在各級黨委、政府的大力推動下，已取得階段性成效，得到了廣大農民群眾的認可。但離全省的要求和全市預期目標還有較大差距，還存在一些薄弱環節，特別是一些地方認識不到位、宣傳不到位、工作不到位，影響了“家電下鄉”這一惠民政策的落實。目前，試點工作已進入最后沖刺階段，所剩時間不足一個月，任務非常緊迫。各縣（市、區）人民政府和市級有關部門要按照省政府蔣省長“好事辦好”的要求，高度重視，再鼓干勁，再添措施，全力以赴抓落實，確保我市“家電下鄉”試點工作圓滿成功。為此，現就最后階段的工作提出如下要求：

一、要以對群眾利益高度負責的態度，認真落實“家電下鄉”惠民政策。“家電下鄉”試點工作是一項關系廣大農民群眾切身利益、關系黨的惠民政策和政府形象的重大工程，也是對各級政府執行力的檢驗。這項工作政策性強，涉及面寬，必須由政府牽頭，領導推動，部門聯動，齊抓共管。縣（市、區）級是“家電下鄉”試點工作的主戰場，各縣（市、區）人民政府一定要切實承擔起責任，認真履行職責，再添措施、再加壓力、奮勇爭先、有所作為，確保惠民政策的落實，確保農民最大限度得到實惠。

二、要進一步加大政策宣傳力度，做到家喻戶曉、人人皆知。各級政府要積極主導“家電下鄉”宣傳活動，充分利用電視、廣播、報紙、網絡等媒體持續滾動宣傳，再掀宣傳熱潮，擴大農民知曉度。要通過標語、海報、宣傳單等形式，把“家電下鄉”的政策送進村、送到戶，讓農民真正了解、放心消費。

三、要充分發揮流通網絡作用，千方百計擴大“家電下鄉”產品銷售。流通企業是“家電下鄉”任務的具體承擔者，其銷售工作的好壞直接關系到農民享受實惠的程度，各級商務主管部門一定要加強對銷售企業的監管和督查，嚴格規范操作。各流通企業一定要發揮“家電下鄉”主渠道作用，抓好貨源組織，搞好優質服務，方便農民購買。要組織銷售網點集中開展促銷活動，增強吸引力，強力推進銷售工作，千方百計擴大銷量。

四、要加快補貼兌付進度，確保試點工作圓滿成功。各鄉（鎮）人民政府要落實專人，認真做好“家電下鄉”產品的補貼兌付工作，及時受理農民的補貼申報和信息登錄，主動加強與銷售網點的銜接，提高補貼兌付率。我市各級財政部門要加強補貼兌付工作的指導和監管，確保按時足額把補貼發放到位，確保試點工作與補貼兌付同步完成，不留后遺癥。

第7篇：網絡銷售總結范文

策劃內容：

一、 整合各種網絡推廣方法結合社會熱點和行業新聞等，持續加大網絡宣傳的覆蓋面，增強產品品牌的正面形象為企業戰略方向提供支持。

二、 發展網絡媒體免費合作平臺，并充實完善相關專欄內容。預期在20個相關行業信息平臺上完成產品信息的，(具體的網絡交易平臺見附表1)，并且要求每天把之前過的信息進行更新;對于論壇區平臺的管理，需每天撰寫帖子并到論壇社區等，進行推廣宣傳。為有需求的客戶提供有用的信息，讓潛在客戶找到并認可我司產品。

三、 結合行業用語來描述產品信息，以實現公司主要“關鍵詞”居于搜索引擎前列。

四、 收集潛在客戶、競爭對手等信息，對其進行分析整理。

五、 每周更新，每月總結，主要針對企業網絡推廣效果進行分析評估，并制定相關優化建議方案。

六、 對于客戶在網絡交易平臺上的詢盤，做到及時回復并作相關登記。

七、 對于公司推出的新產品，要做到及時通知老客戶，并在網上更新。

輔助部門：

銷售部：對網絡交易平臺上的產品，每天進行更新與查看，及時回復客戶詢盤，對客戶咨詢產品、客戶信息做好相關記錄，并且每月作匯總報告表。注：客戶咨詢記錄表見附表2。

財務部：一些網絡交易平臺需要提供公司資料，如：公司占地面積，員工人數，公司營業執照，納稅號，法人名稱等，協助銷售部進行。

技術部：協助銷售部對客戶咨詢內容進行回復，如某些客戶需要我們產品可以有某種功能的，或技術參數，規格等，技術部人員能及時告知并處理問題。

第8篇：網絡銷售總結范文

隨著計算機技術的成熟和信息產業的不斷發展，互聯網平臺在短短數年中發生了翻天覆地的變化。在諸多的變化中，與時代聯系最為密切、與百姓生活息息相關的要數社交網站的涌現和壯大了。目前，“80后”和“90后”已經習慣了通過網絡來購物的生活方式，所以網絡購物的網站在市場上所占的份額逐漸加大，逐漸呈現出超過市場購物的趨勢。再加上社交網絡具有便于操作、快捷送貨、售后全面等特點，網絡營銷逐漸成了人們生活中不可缺少的重要部分。社交網絡的市場營銷模式也逐漸形成。

關鍵詞：

社交網絡；市場營銷；新模式

社交網絡因為與社會關系密切，所以又稱為社會性網絡，它是由生活在社會關系網中的個人或者組織、企業等共同組成的、以網絡為載體、以新媒體客戶端為途徑的一種社會結構形式。通過社交網絡，人與人之間可以實現聯系和溝通，并建立密切的關系。在傳統的社會關系網中，任何兩個人之間要發生聯系，至少需要六個環節。但是在社會網絡的幫助下，人與人之間發生聯系的環節大大減少，速度也大大提升。原本彼此獨立、毫無關系的個體，通過社交網絡，能夠形成密切的聯系。值得一提的，在社交網絡關系網中，每個人都具有不同的價值觀念，其對于事物的認知和態度以及感情等各不相同，但是，在社交網絡的溝通過程中，個體的情感、態度、價值觀開始彼此影響、彼此滲透，從而形成了更加復雜、更加多樣化的社會關系。目前，網絡已經成為人們生活中必不可少的重要組成部分，它已經成為人們生活中最重要的工具和助手，就社交而言，一系列新的媒體形式的出現和成熟極大地方便了人們之間的溝通聯系，如Facebook、微信、人人、QQ等，這些社交網站加強了人們之間的關系，為個體和組織提供了強大的社交服務功能，并引起了社交網絡的變革。但是社交網路的成熟并不是一蹴而就的，它是在電子郵件的基礎上發展而來的，相比于紙質信件，電子郵件的成本要低得多，而且收發信件的速度非常快，所以，廣大網民迅速接受了這一形式并廣泛使用。接著，論壇（主要是BBS）的出現，使得社交網絡的功能更加全面，網民不僅僅能夠接收信息，還能夠群發信息、轉發信息，信息的接收和傳播速度進一步提升。此后，博客的出現使得社交網絡又一次實現了升級，在博客上，網民不僅僅能夠以更快的速度來收發信息，還能夠充分地表達自我。Facebook、推特、Digg、微博、人人、微信等等一系列內外社交網絡和客戶端紛紛建成，它們各自擁有不同的特點，滿足了不同人群的社交需求，所以在市場上平分秋色，各有千秋。

一、社交網絡的時代特征及其對市場營銷的影響

（一）社交網絡的時代特征

目前，社會各界從不同的角度對社交網路進行了全面的研究，如社會學、經濟學、心理學等，企圖從這些領域弄清楚社交網絡在人們的日常生活中所產生的價值。經過長期的研究，各領域的專家得出了不同的結論。但是，無論專家研究的領域如何，過程如何，都無法繞開社交網絡的基本特征這一課題。本文在整合前人觀點的基礎上，從時代的角度對社交網絡的特征進行了總結歸納：首先，社交網絡通過其多種多樣的應用途徑，為人們創造了一個自由虛擬的空間，在這一空間中，人們能夠自由地接受信息，并且添加個人信息。相比于傳統的社交網絡，以互聯網為基礎的社交網絡不僅僅在接收和傳播信息時，速度更加快捷，方式更加便利，更容易讓人們獲得各個節點的資源；其次，社交網絡泯滅了社會個體的階級差別、性別差異等，形成一種平等的社交關系。在社交網絡中，個體與個體之間因為性別、學歷、國別、收入等差異而形成的隔閡減少了。無論背景如何，每一個個體都是在一個平等的位置上進行交流溝通，沒有了外在因素的影響，人與人之間更容易建立起穩定的人際關系。最后，社交網絡的成熟不僅僅能夠讓人們快捷、迅速地獲得各個節點上的資源狀況信息，更能夠讓資源信息的價值得到充分的發揮和共享。例如一個酒店的成功銷售創意，能夠在短時間內，通過社交網絡傳遍全球，為全球的酒店行業所采用。

（二）社交網絡對市場營銷的影響

所謂的市場營銷是指企業對自己產品進行宣傳和銷售的過程。在市場營銷的過程中，企業和客戶、企業和企業、客戶和客戶、員工和消費者、產品與產品等都需要通過社交網絡才能夠發生聯系，都是社交網絡中的一個節點。企業利用社交網絡進行市場營銷的目的就是建立企業的品牌形象、發展客戶網和維護客戶的忠誠度。社交網絡就是企業進行市場營銷時的主要手段和途徑。但是社交網絡所能夠提供的資源和功能對所有企業來說都是一樣的，它允許每一個參與市場營銷的企業都以平等的身份來參加競爭，這就給競爭能力不強的企業提供了較多的契機。同時，一些競爭能力較強，卻沒有網絡市場營銷人才的企業就有可能失去大量的客戶和市場。所以說，社交網絡對于市場營銷的影響是雙面性的，這就需要企業采取一定的營銷策略，來取得網絡市場營銷的制高點。

二、社交網絡時代背景下的市場營銷分析

（一）市場營銷的基本狀況

社交網絡環境是隨著網絡的發展而形成的，所以網絡環境在互聯網開始發展之初就已經形成了。在社交網絡環境的成熟過程中，很多具有長遠目光的企業已經開始注意到了社交網絡環境對于企業市場營銷的積極作用，并投入了諸多的人力物力來發展社交網絡市場營銷活動。例如自從淘寶銷售平臺建立以來，越來越多的企業都在天貓商城中建立網上旗艦店，它與實體店相配合，將價格和質量的優勢發揮到極致，這就是企業市場營銷利用社交網絡獲得成功的典型案例；再如微信時代到來之后，二維碼的出現使得信息的接收和傳遞更加便捷，所以很多企業在商品包裝上都會加上二維碼，消費者只需掃一掃就能夠了解商品的全部信息。一些企業也會運用二維碼來開展網絡抽獎、贏大禮等活動，以引起消費者對于企業產品的興趣。除此之外，微信、淘寶、京東等社交網站所形成的媒體環境能夠給企業提供更多的產品信息平臺和空間，使得消費者能夠直接與企業發生聯系，省略掉了中間商的環節，讓企業獲得更大的經濟效益，也讓消費者獲得更多的實惠。

（二）企業在社交網絡市場營銷過程中存在的問題

企業利用社交網絡的確提高了銷售額，增加了利潤，刺激了市場，達到了市場營銷的目的。但是，縱觀所有企業的社交網絡市場營銷活動，我們能夠發現這兩個問題：首先，企業的產品處于不斷地更新換代之中，每當企業新的產品的同時，企業都會設計不同的營銷活動方案，而不會固守之前的營銷策略。這就使得社交網絡市場營銷的連貫性不強，有的營銷活動在進行一段時間后就會停止，使得消費者對于產品的印象不能持續加深。很多產品在營銷活動停止之后就會淡出消費者的視野，企業在這個過程中，形象并沒有得到較好的展示和樹立。例如很多企業都會參加公益活動，消費者購買商品的款項會有一部分用來支持山區兒童的學業，或者購買商品就意味著資助貧困兒童等，用激發消費者的同情心的方式來刺激消費者購買商品，但是這種營銷方式往往不能持久，宣傳力度不夠，對于資助的方式和對象宣傳不夠明確，再加上營銷方式雷同，所以消費者的消費欲望很難被刺激出來；其次，企業對于社交網絡的應用主要局限在產品宣傳上，沒有關注到社交網絡對消費者的心理的影響，這就使得企業的營銷活動缺乏針對性，效果不明顯。例如很多文化產業都會采用開辦動漫節的形式來宣傳自己的產品，但是動漫節所針對的人群主要是青少年，青少年的消費能力較低，所以對于高端產品和限量產品的購買能力不足，企業往往投入較多，卻收獲較少。

三、社交網絡背景下的市場營銷新模式探索

（一）多級商的營銷模式

在社交網絡時代，企業進行網絡市場營銷首先要解決的問題就是銷售員工的能力問題，銷售員工能夠較好地使用網絡市場營銷環境，為企業創造利潤。企業應該看到，社交網絡所能夠提供給企業市場營銷的，并不僅僅是銷售平臺和銷售空間那樣簡單。在推特開始興盛的時候，就已經有人在推特平臺上出售自己多余無用的東西，但是這種銷售是建立在雙方信任的基礎上。在現代，一些大型的商品銷售網站，像天貓、京東、當當等社交網絡平臺的銷售速度更快，銷售雙方的滿意度也更高，例如在2015年的“雙11”活動中，天貓在短短兩分鐘內就創下了10億元的銷售記錄，這不可謂不是社交網絡市場營銷的一個奇跡。目前，社交網絡市場營銷方式已經出現在微博和微信之中，零售商利用自己的人際關系網和移動手機等設備，來宣傳自己的產品。由于買賣雙方已經建立了較好的信任關系，所以零售商的銷售活動就可以利用較小的代價獲得較大的收益，而且消費者對于商品的滿意度也較高。這主要是因為零售商利用微信或者微博來開展營銷活動，就可以節省租用店面的費用，也不用聘請專門人員來宣傳商品，更不用花費大量的時間來拉攏客戶，這就使得零售商的成本投入相對較低，利潤自然就能提高。但是，對于大型企業來說，零售商的市場營銷方式顯然不適用，首先大型企業是不可能有足夠的精力來經營朋友圈，建立信任；其次大型企業也不可能針對特殊的人群來進行銷售。所以，大型企業就需要招聘或者培養專門的人才，來專門從事社交網絡市場營銷活動。這就需要投入大量的人力物力，效果也不一定明顯。所以，大型企業可以利用多級商的營銷模式，即將企業內部的營銷人員和營銷團隊劃分為“分銷商”，將對企業產品有興趣的客戶和潛在的客戶或者已經形成一定規模的零售商作為“商”，利用社交網絡的強大功能實現產品的多級營銷，將產品的影響擴散至每一個人的生活圈內，從而擴大企業的知名度和產品的銷售量。

（二）多個社交網絡聯合的營銷模式

在社交網絡環境中，企業所面臨的市場營銷挑戰，主要來自市場環境、競爭對手、企業自身。企業要想游刃有余地應對這些挑戰，就有必要將單一的社交網絡應用擴展成多個社交網絡應用。例如阿里巴巴，它原來是一個提供銷售平臺的企業，但是隨著社交網絡的成熟，阿里巴巴在淘寶、天貓等平臺上，都有相關的信息鏈接。消費者在瀏覽淘寶、天貓等社交網絡的同時，就能夠看到阿里巴巴的銷售信息，這就形成了一個多社交網絡聯合的銷售模式。在這種模式下，不僅僅阿里巴巴的銷售額度有所提高，而且天貓等銷售網站的利潤也有所提高。不僅如此，淘寶、天貓等商品信息的相關鏈接也出現在QQ空間、QQ聊天頁面上，使得消費者在瀏覽朋友圈信息和聊天的過程中，也能夠關注到商品信息。如果商品信息吸引了消費者的注意力，那么消費者很有可能將注意力轉向商品購買上，從而完成一筆商品交易。所以，企業要想在社交網絡時代做大做強，就必須將社交網絡進行連接，利用社交網絡的優勢來發展更多的客戶。企業需要做到以下三點：首先，了解社交軟件的主要適用人群，并安排專門的銷售團隊，來負責某一社交軟件的銷售事宜；其次，將社交軟件上的銷售情況進行集中分析，總結經驗教訓，并推廣正面的銷售經驗；最后，對于不同的社交軟件的銷售情況進行針對性管理，銷售員的任務量、工資等都應該以社交軟件的實際環境為標準進行制定，以此來保證企業營銷管理的公平。

（三）多渠道整合的整體營銷模式

在日益多樣化的社交網絡環境中，要想實現企業利潤的最大化，需要恰當合理地安排多種營銷方式和營銷渠道，形成統一的整體營銷模式。這不僅要求企業要進行新媒體的營銷方式及其組合，也要熟悉傳統媒體與新媒體相結合的營銷方式。在這個過程中，企業在推廣搜索引擎的同時，也要充分利用微博、微信等網絡平臺的頁面，進行商品信息鏈接植入，利用一切機會來宣傳企業的品牌，加大商品的曝光率，充分發揮社交網絡環境中各種社交軟件和平臺的銷售功能，在整合的基礎上，來實現銷售效果最優化。此外，在進行社交網絡銷售平臺和軟件整合的同時，也要將營銷的思路擴展到傳統媒體身上，例如電視、報紙等在人們生活中依然占有一席之地的媒體形式，也可以成為企業廣告投放和廣告植入的對象。通過這些方式，企業能夠建立立體式、全方位的市場營銷模式，保證企業市場營銷的順利進行。

作者：韓旭 單位：鄭州工業應用技術學院

參考文獻：

[1]韋伯.社交網絡營銷：構建您的專有數字化營銷網絡[M].北京：人民郵電出版社，2010.

[2]唐文.分析社交網絡背景下的市場營銷模式[J].現代經濟信息，2015.

[3]汪冰.企業在社交網絡時代市場營銷發展分析探究[J].現代經濟信息，2013.

第9篇：網絡銷售總結范文

論文關鍵詞：版權 權利用盡 網絡環境

在我國較早對版權用盡的問題進行研究學者鄭成思先生指出:版權用盡是指版權發行權一次用盡，即對于經過版權人許可而投放市場的享有版權的復制品，版權人無權再進一步的控制其復制品的轉銷、分銷。由此可見，版權用盡普遍意義上是指發行權的用盡。又稱為“首次銷售原則”。

在各國的著作權法中或在司法實踐中，首次銷售原則都得以體現，在錄音制品和錄像制品等領域發揮了不可替代的作用。然而隨著互聯網的發展，網絡中的發行權侵權行為種類多樣著名的香港BT案件，各大唱片公司訴百度案件都與此相關，那么這一制度是否能在網絡環境下繼續適用，本文就此進行探討。

一、在傳統發行下的首次銷售制度

首次銷售制度是基于發行行為產生的。概括其條件，首先是著作權人對特定作品進行了首次發行行為。值得注意的是，這里的“發行行為”不僅僅指我國《著作權法》中的狹義理解，即《著作權法》第10條第6項規定：發行權即以出售或贈與方式向公眾提供作品的原件或復印件的權利，而是理解為“為滿足公眾的合理需求，通過一定的方式向公眾提供一定數量的作品復制件。”即第一次的發行必須是經過著作權人許可或者根據法律規定向公眾銷售或者贈與以及其他方式使作品得以流通。其次是此作品必須是合法的，即必須經著作權人授權或根據法律規定合法制作，任何盜版產品的流通，無論是買賣還是租借亦或者是贈與，不管相關人是否知，是否支付對價，都是侵犯著作權人的發行權的行為。

首次銷售制度對于社會有重大意義。它使得有體物能夠自由流通，并且使公眾可以有更多接觸作品的機會，主要有以下二個方面的好處：首先，這種制度增加了購買授權作品的消費者承擔能力，其次，增加了公眾對于產品的可獲得性。

消費者的承擔能力可以從如下方面得到體現：首先首次銷售原則使得眾多零售商進行價格競爭，一旦著作權人將一定數量的作品以一定價格賣給零售商，零售商可以自由地在再次對公眾售出時定價，結果便是著作權人只能對作品的一定復制品定價，但不能阻止其他擁有這個復制品的人對作品的定價。由此，零售商會對同一部作品有不同定價，因而消費者從中獲益。其次是首次銷售制度使得消費者不僅僅從著作權人和原始零售商那里獲得作品，也可以從二手市場獲得復制件，而獲得更加低廉的價格。類似的，消費者還可以從出租市場和公共出借場所，如圖書館獲得作品合法復制件。

可獲得性則表現在二個方面，第一是如果著作權人不再允許自己的作品永久性或者臨時性的使公眾獲得時，首次銷售原則允許第三方作品擁有者依舊提供作品復制件，以保證作品始終能夠被公眾獲得。第二是確保了作品長久的保存。

二、首次銷售制度在網絡環境下的變化

（一）發行行為在網絡環境下的變化

網絡環境下的無形作品的發行與作為商品的作品已有了很大的改變，筆者總結為如下幾點：其一，接受作品復制品的人并不需要付出多的勞動和資金，就可以完成作品的下載，并加以傳播。即便是需要付費的作品，往往也無法與有體作品價值相提并論，過程也更加便捷。其二，因網絡上的傳輸具有世界性，不能進行與有形作品的復制品相同的地域限制，權利一旦用盡，就是權利的國際用盡，因此如果在網絡環境中適用發行權用盡原則，將對版權人的利益造成巨大的損害。

在美國《104報告》別針對電子傳輸是否適用“首次銷售制度”進行了幾方面的論證，其中談到，支持電子環境適用首次銷售制度的理由一般都源于與物理環境發行的相似性，但是不同點要遠遠多于相似性。第一，物理作品會隨著時間和使用貶值，而電子作品不會。第二，即使是電子作品的“出借”也會代替了大量的購買。因為只要較小數目的電子作品就可以滿足大量讀者，而物理作品被出借后，在幾天或幾周內這部作品便不再流通范圍了。第三，如果沒有技術措施，每次一對于電子產品的傳輸都需要著作權人的授權。如果適用首次銷售原則，那么我們很難去判斷授權行為是否進行。

（二）電子傳輸形式對于首次銷售原則的影響

1．消費者的承擔能力。電子傳輸的作品復制件的獲得無疑比物理環境中獲得作品需要支付的價格要低，對于另外部分并非想獲得作品的完整所有權，而只想得到部分用益權的消費者來說，電子傳輸的作品更加適合他們。這里的部分用益權可以理解為在物理環境中的VCD出租，付費的圖書館用戶等等的權利。但是對于那些想完整獲得作品（即物理環境中的作品復制件）的用戶來說，網絡上的大量傳播作品勢必導致物理環境中流通作品提高價格，這對他們是不利的。而對于二手市場來說，電子傳輸作品的產生會使得更多人愿意從網上獲得作品而非在二手市場獲得二手作品，這樣二手市場的作品會減少或者為了平衡利益提高二手作品的售價。

2．作品的可獲得性。首次銷售制度確保了在物理環境下著作權人一旦不再發行印刷的作品后，作品依然可以通過其他方式得到，作品都可以被長時間存儲并產生復制件，甚至再度打印成書，書籍的發行商不必再定量的一次印刷大量書籍，而可以以非打印方式保存作品，根據讀者的需求進行印刷，這大大節約了成本。即使不打印成書，銷售商也可以將作品制作成可以被用戶下載的文件，而這個費用一定大大低于書籍在物理環境中的售價。 轉貼于

三、各國對網絡環境下首次銷售原則的討論

（一）國際條約的規定

《WIPO版權條約》第6條規定了作者的發行權，WIPO表演和唱片條約第8條、第12條也分別規定了表演者和唱片錄制者的發行權。但是兩個條約所附的聲明在解釋這些條文時指出，這里的“原件和復制件”指“被固定的能夠作為有形物投入流通的”原件和復制件。聲明的這一條解釋表明網絡傳輸不可以被包括在WIPO版權條約和WIPO表演和唱片條約規定的發行權中。由此，條約中有關權利用盡的規定也不可以適用于網絡環境。

但同時也設立了對于無形復制件（即傳輸）向公眾的提供的權利即向公眾傳播權這些條款允許成員國設立權利用盡制度，但是并沒有一定要求這樣做且沒有任何監督措施。事實上，除了美國討論首次銷售制度之外（基于承認網上發行權），其他國家并不采用任何權利用盡制度。

（二）美國的探討

104報告是2001年美國版權辦公室向國會提交的一份評估報告，其中提到了電子商務和技術措施保護對于首次銷售原則帶來的影響。報告對于這部分建議一種“觀望”的態度。報告總結了該原則的影響，考慮了電子商務和技術保護措施對于現有授權作品的分發形式帶來的改變，認為首次銷售原則也會隨之而改變，而這很可能帶來一個結果，即越來越少的作品復制件將被提供給越來越少的持有者，并且復制件的傳輸會更加困難，同時深入的探討了復制件的減少對于首次銷售制度的影響，以及是否需要修改現行法律。其結論則是并不認為需要在現行立法下加入關于網絡環境中的首次銷售制度的規定。

（三）我國的探討

我國在發行權在網絡環境下的適用問題的主流意見依然是不贊成，因而對于首次銷售原則的適用也大多持否定態度。

有學者從立法精神分析，從“發行權”的立法精神來看，“作品有形載體流通”要件是前網絡時代作品傳播手段的產物。在當時的技術條件下，在有形作品商場向社會公眾提供作品的復制件，是滿足公眾長久地閱讀和欣賞作品需要的唯一途徑。法律規定這一要件的目的是：使著作權人可以通過授權作品復制件進入市場獲得經濟補償。“發件”、“上載”和“作品直接上網”行為完全可以導致公眾獲取作品復制件用于長久保存，著作權人也可以通過這三種行為作出授權，收取特許費而獲得經濟利益，因此，這三種行為具有傳統發行行為的作用和功能，可以視為網絡發行行為。但“下載”和“瀏覽”不是網絡發行行為。

為了填補網上發行權的空白，在我國新的《著作權法》中也依據WCT第8條增加了“信息網絡傳播權”，根據WCT第8條的規定，公共傳播權包括“向公眾傳播權”（Rightforcommunicationtothepublic）和“向公眾提供權”（Rightfomakingavailable）二種權利，而信息網絡傳播權則是“向公眾傳播權”，這樣的立法模式也是歐盟所采用的。

四、結語

雖然從各國的現行立法和網絡環境下對于首次銷售制度的巨大沖擊來看，版權用盡制度并不能適用，但這并不意味著我國與歐盟等國就完全無需考慮網絡環境中的“首次銷售原則”。版權法的精神在于利益平衡，“首次銷售原則”對“發行權”的限制是使傳統版權法達到利益平衡的途徑。即使對于“信息網絡傳播權”這種新創設的版權專有權利，也依然需要有適當限制，以使版權法在網絡環境中達到利益平衡。這樣，對于我國與歐盟等國而言，雖然無需討論專門針對“發行權”的“首次銷售原則”是否可直接適用于網絡環境的問題，卻需要研究是否應當擴大傳統“首次銷售原則”的范圍，使之不但能夠限制傳統“發行權”，也能夠限制“信息網絡傳播權”。