服務(wù)員總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：服務(wù)員總結(jié)范文

有好多人說我變了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我，我的生活，情緒都是一團(tuán)糟，雖說沒有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，我沒了我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事，我從中學(xué)到了好多，我現(xiàn)在很好，有工作、有勇氣、有你們大家，我很在乎你們，我身邊的每一個人，我們永遠(yuǎn)都是朋友，人們說，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享，我們互相學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，未來屬于我們。

關(guān)于明年，我的計劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)倉儲知識，努力考試晉升。

3、利用休息時間進(jìn)行計算機(jī)培訓(xùn)。

第2篇：服務(wù)員總結(jié)范文

在當(dāng)今社會中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。下面是小編為大家整理的餐飲服務(wù)員年終工作總結(jié)范文大全的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

餐飲服務(wù)員年終工作總結(jié)范文大全1

又到年終，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深，有付出，也有收獲，下面對自己的工作作如下總結(jié)：

第一、懂得微笑，善于微笑。在當(dāng)今社會中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。.

第二、勤快。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。

第三、熱情。人可以無激情，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)。

第四、周到。待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。

第五、應(yīng)變能力。在餐廳，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達(dá)官，下至百姓；無論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃。”是很有道理的。

第六、主人翁意識。工作，實(shí)際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進(jìn)步。會站的更高，看得更遠(yuǎn)，做得更好。

以上是我對自己工作的體會和總結(jié)，同時還存在不足，在新的一年里，也要更加努力做好本職。

餐飲服務(wù)員年終工作總結(jié)范文大全2

__餐廳是我們__市區(qū)一家營業(yè)不久的新餐廳，我來到__餐廳工作也有一段時間了，我是__餐廳的一名服務(wù)員，在__餐廳像我這樣的服務(wù)員也有很多，在這個比較獨(dú)具特色的餐廳里，我每天的工作都很開心，我是很喜歡服務(wù)行業(yè)了，特別是在工作的同時還能夠得到顧客的肯定我就更加的開心了，我們__餐廳的風(fēng)格是比較傳統(tǒng)化，包括設(shè)計，還有菜式，員工服裝都是比較古化我覺得這是很值得一提的，很具有傳統(tǒng)特色，正式因為這種風(fēng)格引來了很多的消費(fèi)者都來一探究竟，越來越多，這樣的話我們平時的工作也就很忙了，在__餐廳也來了一段時間，我覺得在工作上我應(yīng)該的去回顧一下自己這段時間以來的服務(wù)員工作：

一、日常工作

一名服務(wù)員，當(dāng)然是餐廳的最基層，但是我一直都很喜歡自己的工作，這是我內(nèi)心對這個行業(yè)習(xí)的熱愛，我一直很希望在服務(wù)的同時得到更多的人的肯定，這樣我才會有價值，這樣才能被稱之為一名真正的服務(wù)著。

在__餐廳我的日常工作是很充實(shí)的，每天我們餐廳是十點(diǎn)開始營業(yè)，因為不做早餐，我們上班時間比較晚，我很早的就到了，開始自己全新的一天，由于__餐廳的名氣慢慢的開始大了起來一般不到十一點(diǎn)就會有顧客來吃飯，我們餐廳的服務(wù)員還是比較多的，但是在忙起來的時候，大家都恨不得，再長一雙手。

作為一名服務(wù)員我們要具備這幾個特征，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，在顧客點(diǎn)餐的時候我們要態(tài)度端正保持微笑，這些是餐廳的基本素養(yǎng)，必須具備，作為服務(wù)員同時還要對我們的餐廳的菜單很熟悉，當(dāng)顧客要我們推薦菜的時候嗎，我們要保持耐心，對于菜品的介紹我們要很熟練，平時自己要花很多時間去了解每一道菜的特點(diǎn)口味，自己更加要認(rèn)得每一道菜，這樣才能夠滿足顧客的需求。顧客要結(jié)賬款了也要態(tài)度端正，耐心，不要讓顧客就等這些都是一名服務(wù)員的基本技能，__餐廳是，在日常的工作中我們要有足夠的耐心，去服務(wù)好每一位顧客，不能跟顧客大發(fā)生爭執(zhí)，這是最不允許的。

因為上班晚，我們平時的工作也比較緊張，所以我們每天晚上九點(diǎn)下班，很充實(shí)也很滿足，這就是一天的工作。

二、工作的收獲

在__餐廳工作了這段時間，我一直本著一名服務(wù)者的態(tài)度在工作中表現(xiàn)的也很好，每天完成了自己的工作任務(wù)，從來沒有發(fā)生過與顧客發(fā)生爭執(zhí)，這是不被允許的，我一直都提醒著自己要做一名優(yōu)秀的餐廳服務(wù)員。

餐飲服務(wù)員年終工作總結(jié)范文大全3

俗話說：“三百六十行，行行出狀元”。現(xiàn)實(shí)中的各行各業(yè)，實(shí)際并沒有高尚和卑賤的分別，如果有，那也取決于我們的心態(tài)、思想與行為是高尚還是卑賤的，與職業(yè)無關(guān)；同時，也沒有平凡與非凡的分別，所謂的平凡與非凡取決于我們怎么去做、是否用心，而不是我們所認(rèn)為的在這個世界上原本就存在平凡與非凡的工作和職業(yè)。我是屯城餐廳的一名工作人員，我要在平凡的崗位上做到非凡。

懂得微笑，善于微笑。現(xiàn)如今，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)，尤其是在服務(wù)領(lǐng)域。微笑是不用翻譯的世界語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息。微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。在工作中，我會讓微笑成為我的名片，讓就餐者如沐春風(fēng)。

勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一分辛苦一分才。只有勤快，才能換來更好的成績。勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多。快，就是效率。我國古代大文學(xué)家韓愈曾說：“業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。”我們的祖國之所以繁榮起來，和人民群眾的勤奮是分不開的。曾幾何時，人們一貫的唯我獨(dú)尊，使中國有了上百年的恥辱，如今，勤奮使中國一步步走向繁榮富強(qiáng)。國家如此，我們屯城也是如此，作為一名服務(wù)者，我更要付出比常人多百倍的勤奮，去營造更舒適的就餐環(huán)境，讓屯城更美好！

待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。在以后的工作中，我會一如既往地做到讓就餐者感受到賓至如歸的感覺，想來賓之所想，急來賓之所急。

保持較強(qiáng)的心理素質(zhì)。能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)，做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對。

做一名餐廳的服務(wù)員，其實(shí)很容易，也很簡單。在每個繁華喧鬧的都市中，在餐飲行業(yè)，服務(wù)員的角色太多太多，然而，真正能夠讀懂“服務(wù)”中所包含的意義，并且能夠身體力行去用心，去做好的人卻稀如麟毛。為什么呢?原因很簡單，幾乎可以說是所有的人，在從事服務(wù)員的時候，都是抱有一種應(yīng)付的心態(tài)，而不是主動的去做。總是喜歡偷懶，喜歡躲避很多次為別人提供服務(wù)的機(jī)會。他們總是以為自己的做法是明智的，認(rèn)為自己比那些一根筋只知道干活兒的人要聰明的多！殊不知，這種做法與行為恰恰是最愚蠢的。因為，他們錯過了許許多多可以讓自己不斷成長的機(jī)會。總結(jié)來說就是不懂得“負(fù)重”的真正意義所在。一名真正稱職的服務(wù)員，不僅僅是要具備在表面上看來與工作相關(guān)的知識，更多的是要加強(qiáng)自己內(nèi)心與思想上的建設(shè)，還有自身的修養(yǎng)的提高。

第3篇：服務(wù)員總結(jié)范文

剛上來第一天，從車上下來的時候是凌晨，天還是灰蒙蒙的一片，接著我們被公司的管理人員帶到了宿舍，進(jìn)去后剛坐下，就聽見有敲門聲，一開門葛經(jīng)理走了進(jìn)來，一開口就是一句句關(guān)心的話語，一聽蠻感動的，原來在這陌生的城市還有人在關(guān)心著我們，葛經(jīng)理說：“等下帶你們?nèi)ス究匆幌率煜な煜きh(huán)境，”這一看回來時天已經(jīng)黑了，等第二天去時便是開始緊鑼密鼓的培訓(xùn)。

在培訓(xùn)的時候很累有很多同學(xué)都想走了，可是最后還是咬咬牙忍了下來，經(jīng)過一星期的培訓(xùn)后就迎來了，嚴(yán)格的考試，先是筆試，再接著實(shí)操，終于在下午6點(diǎn)左右考完了，大家都松了一口氣，想著終于解放了，可是后面等待我們的卻是分離， 4月28日是大家分開的日子，天也下著小雨灰蒙蒙的，仿佛天也在哭泣，大家各自坐上了開往自己上班屬店的汽車。

而我也是這樣子來到了益田店，剛到店里的時候涂經(jīng)理安排了店里的人帶著我們?nèi)ナ煜ち艘幌颅h(huán)境，我心想這就是我以后工作的地方了，心里暗暗的想，我一定要努力的工作，這樣才不能辜負(fù)這么多天的辛苦，5:30 的時候我參加了班前會，感覺還蠻好，等開完的時候鄭主任叫我們留了下來，為我們安排了師傅，對我們說，“這個以后就是你們的師傅了，以后要好好跟著師傅學(xué)。”5月1日便正式跟著師傅上崗了，這時心中又開始茫然了，為什么我在學(xué)校學(xué)的是國際商務(wù)，為什么我出來卻是做服務(wù)員的工作呢?

那我在學(xué)校這兩年半來的努力又算什么呢?一時間想不明白，但工作的忙碌讓我沒有時間多想，后來才發(fā)現(xiàn)原來做服務(wù)員也不是那么簡單的事情，在這期間讓我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識與理論。領(lǐng)導(dǎo)對我們都很關(guān)照，很讓人溫馨，而且也體會到餐飲行業(yè)中服務(wù)員的辛苦與開心，工作中有時通過自己熱情的服務(wù)讓客人滿意而歸是件非常開心的事。有時也會遇到有些脾氣暴躁的客人就會被罵幾句，雖然會覺得很受委屈，但是有時想想：

人生就這么短短幾十年，何必為了這點(diǎn)小事而壓抑自己，讓自己不開心呢，把這些當(dāng)作家常便飯，吃飽了就等著慢慢消化，也許自己也有很多未做好的地方，自律自己。其實(shí)我們的工作每天都在與不同的人和事接觸，與形形的人打交道，這都是需要技巧、膽量和勇氣，還有工作的速度、以及對事的認(rèn)真負(fù)責(zé)，而這就是個人要在每天的工作中不斷的提升了。在其位謀其事，然做了一個服務(wù)員就要認(rèn)真的把工作做好，這樣才能對得起上級領(lǐng)導(dǎo)對你的信任一分耕耘一分收獲，只有付出了才會有回報，

工作了三個月后，我剛剛經(jīng)過入職轉(zhuǎn)正的考試，正在等待結(jié)果。如果考過了，那么我又向邁出了一步，超越了同一起點(diǎn)的人。這是公司和領(lǐng)導(dǎo)給我的機(jī)會，如果沒有努力，沒有付出或許這個機(jī)會就是別人的，所以我在不斷嘗試，不斷地從日常的工作中去提升自己，就像上樓梯，你不去努力向前永遠(yuǎn)也不知道自己能走到哪一個階梯，通過考試后。

我正式接任了特產(chǎn)員的工作開始接觸那些密密麻麻的數(shù)字和產(chǎn)品，例如要了解特產(chǎn)的價錢和口味以及它的儲存啦，和每天的銷售情況，要統(tǒng)計起來，每個小組每天銷售了多少，每人每天銷售了多少，還要做它的庫存，每個周要做總結(jié)，總結(jié)就是這個周每天的銷售額，以及它的成本和毛利，做好后發(fā)到管理公司，沒到月底的時候還要做它的月結(jié)，像這個就比較麻煩，這個的話是要做一個月總的銷售額，和每個產(chǎn)品的銷量是多少?和它的排名，那個產(chǎn)品銷量最好，那個產(chǎn)品銷量最差，要不要取消不賣，剛開始接觸這些的時候感覺好麻煩，總是擔(dān)心東西會不見，或者做錯帳，這都是要很仔細(xì)的不能出差錯的，如果錯了的話等到你做月帳的時候也會跟著錯，慢慢的我就開始逐漸的上手了，也不會怕這怕那了，感覺好簡單，公司的人說我學(xué)的很快，都超過我?guī)煾噶耍瞧渲械男量嘀挥形抑溃?/p>

我開始接特產(chǎn)員的時候別人都很不服氣，在我背后說了很多難聽的話，說什么，“她為什么可以這么早下班，為什么她可以不用搞衛(wèi)生?”剛開始我聽到了覺得很委屈，我有很早下班嗎?我也不是跟你們一樣嗎?就算我做好帳了，也是一樣要等你們一起啊?難道我就可以先走嗎?還有誰說我不搞衛(wèi)生啦?我也有特產(chǎn)的衛(wèi)生要搞啊!還有我平時做賬的時候要是東西多了，或者做月帳的時候加班的時候你們又在哪里呢?你們早早就下班走了，而我還是自己一個人獨(dú)自加班而且還是利用自己的時間，我這是為了什么，我心中的委屈誰又能懂?你們只看到我得表面而已，還看到了什么?但是這些我都挺過來了，在這中間也有想過要走，可是一想到自己大老遠(yuǎn)的上了是為了什么?不就是鍛煉自己嗎?干嘛要半途而廢呢?

自己做的好與不好上級領(lǐng)導(dǎo)都會看得到的，而不是由別人說得，如果連這些都承受不住還算得上鍛煉嗎?沒有壓力那來的動力啊?工作半年多了，在這半年里我嘗遍了酸甜苦辣，才發(fā)現(xiàn)工作的辛苦與艱難，才體會到了父母的艱難工作的不易，賺錢的難處工作中的一些點(diǎn)滴，總有一些獲得和過失，讓人久久回味，現(xiàn)在又從服務(wù)部調(diào)到了咨客部，又有新的技能知識要學(xué)習(xí)，例如接聽電話，接聽電話就是每天要接來自各地方得訂房電話，接聽是語氣要由禮貌，不能像接聽私人電話一樣的隨意，要謹(jǐn)慎的記好客人問得問題，還要回答，這些都是需要技巧的，我還在學(xué)習(xí)中，還有就是待客技巧，熟悉簽單客戶，計算客流量等，我相信只要努力學(xué)習(xí)不管到什么部門都可以把工作做好的，現(xiàn)在可是身兼二職啊!

第4篇：服務(wù)員總結(jié)范文

在朋友的介紹下我來到了xxxx，得到要來北京學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機(jī)會，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機(jī)會，于是我懷著熱情的心來到了北京學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)錦江文化和理論課程，我很接受錦江的文化，我也很樂意成為一名錦江人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準(zhǔn)備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。

第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實(shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我 酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。

實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人， 如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。”

第5篇：服務(wù)員總結(jié)范文

光陰飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的開始。總結(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到肯定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮長處，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的開始。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位賓客都笑容相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的賓客能夠住的安心。聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，聽從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng)造最大價值。

第6篇：服務(wù)員總結(jié)范文

作為服務(wù)窗口收費(fèi)員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著“文明用語，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費(fèi)發(fā)卡”等中度過。這一年來我雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。

現(xiàn)在我將2015年工作總結(jié)如下;

(一)：認(rèn)真學(xué)習(xí)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)堅定信念

今年以來，我積極參與管理處組織的學(xué)習(xí)“微笑京珠”系列活動，堅持以微笑發(fā)自內(nèi)心、服務(wù)奉獻(xiàn)社會”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺悟。學(xué)習(xí)管理處的各項規(guī)章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規(guī)章制度規(guī)范自己的工作言行，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時通過繼續(xù)深入學(xué)習(xí)陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。

(二)：愛崗敬業(yè)外樹形象和諧費(fèi)亭

做為一名收費(fèi)員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動地配合所領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。在內(nèi)業(yè)操作方面，嚴(yán)格按照操作流程操作，。在費(fèi)收工作方面，始終堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則。碰到不理解的司機(jī)，我總是據(jù)理力爭、動之以情、曉之以理，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，過硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏得了過往司乘人員的理解與尊重。

(三)：團(tuán)結(jié)同事樂于助人和諧班組

做為一名收費(fèi)員，在日常生活中，我始終堅持嚴(yán)于律已、寬以待人的原則。當(dāng)同事們有困難時，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認(rèn)真的完成所領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

1、在學(xué)習(xí)上的主觀能力性不夠

2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距

3、集體組織的文體活動參加不夠

第7篇：服務(wù)員總結(jié)范文

在工作中，出一套工作經(jīng)驗

1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作

2分析、調(diào)查問題的原因

3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；

4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。

5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。

在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：

1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

3、一次做對：實(shí)施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。

4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實(shí)施。

5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。

6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個人自查、主管經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。

7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。

8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。

9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。

“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。

零抱怨無投訴其實(shí)是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。

第8篇：服務(wù)員總結(jié)范文

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識，以最短時間熟悉、適應(yīng)工作環(huán)境。

在志愿服務(wù)期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，努力提高自己的理論水平與政治素質(zhì)，確保自己在思想上和黨保持一致。以服務(wù)老廠人民為核心，不斷提高自己的政治覺悟和思想認(rèn)識。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，虛心向身邊的同事請教，通過多看、多聽、多想、多問、多做，努力使自己在最短的時間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和業(yè)務(wù)，保證全身心地投入到工作當(dāng)中。期間，我積極參與委里組織的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做讀書筆記和心得體會，嚴(yán)格遵守單位的紀(jì)律要求。同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)團(tuán)州委、團(tuán)市委關(guān)于西部計劃大學(xué)生志愿者的有關(guān)文件精神，結(jié)合自身實(shí)際，認(rèn)真做好志愿服務(wù)工作。

二、積極配合、踏實(shí)肯干，以高效率保質(zhì)、保量地完成各項工作任務(wù)。

在志愿服務(wù)工作中，我在最短的時間內(nèi)全面、系統(tǒng)的掌握了城建系統(tǒng)的主要任務(wù)和職責(zé)，并在熟悉的基礎(chǔ)上已能夠基本完成辦公室的日常工作。

1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開展各項工作。1月份我參加了老廠政府組織的為期兩天的三下鄉(xiāng)活動，在農(nóng)村開展多種形式的先進(jìn)科技文化知識和生活觀念的宣講活動，這是我第一次了解新農(nóng)村建設(shè)的進(jìn)程，也為我了解中國國情開啟了一扇窗口，密切了高等教育與新農(nóng)村建設(shè)的關(guān)系，有機(jī)的將高教體系建立針對性和切合實(shí)際的促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)的策略和途徑結(jié)合在一起，讓我真實(shí)的領(lǐng)會到知識與社會的發(fā)展有著密切的聯(lián)系。4月我參與農(nóng)村“兩委”換屆工作。在歷時三個月的換屆選舉過程中，我作為換屆領(lǐng)導(dǎo)小組工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部一起，深入農(nóng)村一線，親歷了農(nóng)村“兩委”換屆的每個環(huán)節(jié)，得到了很大的鍛煉提高。在這期間，我收獲很多，感觸也很深。這讓我的人生有了一個新的開始，也讓我的思想有了前瞻性的進(jìn)步，讓我很快了解基層工作并快速進(jìn)入到基層工作工作人員的角色中去。

2、服從調(diào)配，搞好中心工作。我們迎來了全國第六次人口普查，為了搞好十年一次的人口普查工作，2月我從城建辦寄調(diào)到計生服務(wù)辦參與了臺賬更新工作，這主要是為下一步開展好人口普查工作而提前做出的準(zhǔn)備，為此，我以計生工作人員的身份，在鄉(xiāng)村、在基層奮戰(zhàn)了兩個月，順利并全面完成了計生人口入戶登記核查工作，本次工作的重點(diǎn)是對流動人口計劃生育工作進(jìn)行核查，為了保證做到不遣漏，做好計生臺帳工作，加強(qiáng)流動人口的計生管理，我們在村小組長的帶領(lǐng)下挨家挨戶進(jìn)行查詢、登記，兩個月時間順利完成老廠鎮(zhèn)片區(qū)的入戶登記。也在今年的9月以人口普查辦公室普查組成員的身份正式參與全國第六次人口普查，這也是我轉(zhuǎn)崗后在大屯鎮(zhèn)參與的第一件大事，人口普查工作時間緊、任務(wù)重，普查時點(diǎn)為11月1日，但實(shí)際上為順利完成此項重大的任務(wù)，我們提前一個多月便開展了工作，我們本著“以人為本”的宗旨，從準(zhǔn)備物資、廣泛宣傳到繪制普查區(qū)設(shè)計圖，按照普查區(qū)的建筑物編碼和戶編碼入戶摸底，經(jīng)過克服種種困難，我們才順利得出第一手人口入戶登記資料，但這僅僅是室外工作，還有繁重的室內(nèi)工作緊隨其后。得到第一手入戶摸底的姓名底冊后，我們幾乎忘我的投入到審表、填草表再審草表填正式表，直到填寫沒問題后才匯總出最終的數(shù)據(jù)，此項工作才算完成。在此項工作中，我成長了，也深刻懂得了團(tuán)結(jié)合作的意義與與人和睦相處的藝術(shù)，讓我的人生真正踏上了走向成熟的臺階。

3、辦公室文件撰寫、收發(fā)工作。收集、撰擬初稿，打印和校對城建工作簡報及開展各項工作情況的報告，并將相關(guān)文件送發(fā)給市領(lǐng)導(dǎo)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各村委會辦公室和鎮(zhèn)級相關(guān)各單位。部分簡報等材料報送至市城建局相關(guān)各處室，最后將文件分門別類、備份存檔。

4、協(xié)助開展各項宣傳教育工作。政府各項工作的開展都離不開宣傳教育工作，期間我參與了“6·26國際禁毒教育宣傳”、“4·30交通安全法制宣傳”、“6·5環(huán)境保護(hù)宣傳”等法制宣傳活動，不僅讓群眾受益，更重要的是自己也增長了知識，取得了進(jìn)步。

三、善于總結(jié)、勇于創(chuàng)新，以謙虛、認(rèn)真的態(tài)度迎接美好的明天。

總結(jié)一年的工作，我豐富了自己的人生閱歷，提高了自己的工作能力，鍛煉了自身溝通能力和應(yīng)對困難、自我調(diào)試的能力。在志愿服務(wù)期間，不斷積累、總結(jié)工作經(jīng)驗，使自身綜合素質(zhì)有了很大的提高。也履行了志愿服務(wù)的義務(wù)，取得了一定的進(jìn)步和成績。但在一些方面還存在著不足：

一是公文寫作與要求還有差距。在格式、用語、主題詞等方面還不能熟練運(yùn)用，文學(xué)水平不高，再加上公文理論知識的欠缺，使寫作的文章缺乏深度。

二是由于剛剛參加工作工作思路還不夠靈活，導(dǎo)致自己在某些事情的處理上不夠果斷、不夠細(xì)心，經(jīng)常出一些小錯誤。工作中缺乏思考和創(chuàng)新。

第9篇：服務(wù)員總結(jié)范文

不知不覺，在__呆了將近四個月了，就好像以前在全球某工商上學(xué)的時候一樣，當(dāng)我開始漸入佳境時，一晃身我就被畢業(yè)了。就是說，快樂的日子過得總是很快。

十月上班的時間很少，從一個十一長假拉開序幕，再到一個國際風(fēng)箏節(jié)，接踵而至是一個閨蜜婚禮同步是一個社區(qū)活動，期間穿插一個領(lǐng)導(dǎo)ppt，最后以一個生日慶祝圓滿謝幕。

__島的十一也分外熱鬧，少年宮的后花園-文化廣場也是百花爭鳴，被打扮的花枝招展的。期間，還有臺風(fēng)蒞臨我島，接待這個領(lǐng)導(dǎo)自然是很隆重的，既然不是鳴炮32響，那只能是全程停航嘍。在__，終于體會到了什么叫做“里面的人出不去，外面的人進(jìn)不來”的滋味了。這可以說是給我體會了另樣的生活吧。在停航的時候，我去水果店買水果，竟然空空如也。跟小店老板聊起時候，小店老板說，他們這些水果都是拼船一起運(yùn)來買的，臺風(fēng)來了，就運(yùn)不了。這時候，我想起來一句話，那就是要致富先修路。新區(qū)建設(shè)，交通上的功夫一定要下足呀。期待__與秀山的連島大橋的建成，雖然那時候我可能已不在__了。

十月份是一個喜悅的日子。

在這個月了，我參加了閨蜜小雪的婚禮，那天是我第一個去酒店的，比較尷尬，因為單位藝術(shù)進(jìn)社區(qū)的活動，早上不能提前去，只能把活動主持完后，才匆匆忙忙的趕到杭州，因為比較早去，酒店人都在休息，只能在哪里閑逛閑逛了。大學(xué)里的同寢室的閨蜜都來了，這也是我們一起聚會吧，婚禮上看著小雪穿著紅顏色的禮服，真的，心里滿滿的都是感動和祝福。人生就是有那么多的意想不到，曾經(jīng)，我想過無數(shù)次我們寢室里人結(jié)婚的場景，大家也在臆測是誰先長發(fā)及腰，青絲盤起。但是萬萬沒想到是小雪，在大學(xué)里單身的人，比我們這些在大學(xué)時就出雙入對的人先邁進(jìn)了婚姻的殿堂，看來人生總是有無數(shù)的變數(shù)呀。就是說有時候緣分來的時候，擋也擋不住，不管怎樣，還是要祝小雪新婚幸福，一年抱兩吧。剩下的那幾位閨蜜們，你們要加油給力呀。畢業(yè)了那么久，我們還能親密一如從前，我就覺得自己很幸福，我們會約個時間，約個城市，大家齊聚在一起，真的好幸福，可能有時候大家為了工作忙的忘記了跟彼此聯(lián)系，但是我們的感情卻不會淡去。這就是閨蜜！

十月是一個休閑的日子。

第一次參加風(fēng)箏節(jié)，去的時候，也沒什么事情可以干，純粹是去趕場子，湊熱鬧去的。在少年宮和團(tuán)委的工作，我從來都是一個享受的過程，學(xué)旅游管理專業(yè)的人，最愛做的事情的自娛自樂的游玩。我也是，在風(fēng)箏節(jié)里我看到了很多大師級別的風(fēng)箏，讓我大掉下巴，原來風(fēng)箏可以這樣做，就像劉姥姥逛大觀園一樣，我看了很多劍走偏鋒的風(fēng)箏。給我最深印象的是hello kitty的氣囊型大風(fēng)箏了，太cute了。人生最浪漫的事情，莫過于光著腳在沙灘上在海邊與自己心愛的人，吹著海風(fēng)，懷抱著大海藍(lán)天，放著風(fēng)箏。太帥了，希望以后有機(jī)會能夠跟自己的他一起在海邊放風(fēng)箏，看來我是韓劇看多了。

第一次進(jìn)社區(qū)給老人送溫暖，我要做得事情也很清閑，那就是把自己寫好的主持稿，在活動中背出來。自從有了上次茶座會的經(jīng)驗后，這次主持我就自然多了。期間還小小秀了自己的歌喉，雖然不是很好聽，但是社區(qū)的老人們都特別捧場。感覺__這些社區(qū)的老人們都好文藝哦，能歌善舞，讓我大跌眼珠呀。看來老人們，其實(shí)都是很有才華的，不要認(rèn)為老人來去就是什么都不行了。就像那句話一樣：最美不過夕陽紅，溫馨又從容，夕陽是晚開的花，夕陽是陳年的酒。真的在社區(qū)跟老人交流的過程，也是我對新時代老人有了一個改觀。家有一老就如一寶，他們其實(shí)真的也很棒的。

在__也四個月了，舟山話，也偶爾能飆幾句，但是在主持過程中，老人們說的舟山話，我真的是瞬間石化，聽也聽不懂。看來以后要能做好溝通工作的話，是應(yīng)該好好把舟山話學(xué)好來。

十月也是一個苦的日子。

大學(xué)里，經(jīng)常動不動就要做ppt，本來認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)叫我做ppt，像我這樣身經(jīng)百戰(zhàn)的人，可以目無全牛了，想不到，就僅僅做領(lǐng)導(dǎo)去省里演講的ppt，我就整整折騰了一個星期，剛開始我以我大學(xué)的小清新風(fēng)去做時候，直接被領(lǐng)導(dǎo)打回重做，后來，實(shí)在沒辦法我就找學(xué)設(shè)計的小伙伴給我設(shè)計一下背景，貌似領(lǐng)導(dǎo)挺滿意的，這個星期的日子過的我是苦呀，用一個咖啡廣告臺詞來說：我不是在做ppt，我就是去做ppt的路上。領(lǐng)導(dǎo)總是要求很高的，什么照片不好看呀，叫我用美圖秀秀弄照片，我堂堂5.0的視力也經(jīng)過2晚通宵的蹂躪下，漸漸模糊了。記得有一次跟領(lǐng)導(dǎo)在單位商量ppt修改問題時候，領(lǐng)導(dǎo)突然蹦出來一句話，你審美是不是有問題呀，這個照片大小長短是要按照“黃金分割”來放的，小伙伴我頓時驚呆了，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)呀，的確是高端大氣上檔次，然后我弱弱的問了一句，那怎么割呢。然后領(lǐng)導(dǎo)就沒有然后了，估計是被我氣壞了。在做ppt的過程，我發(fā)現(xiàn)之前在大學(xué)里做的ppt真的是弱爆了。所以，我就自己在學(xué)做ppt和photoshop的一些課程。我要崛起呀，不能凡是都叫別人幫忙呀，ppt的制作過程，我發(fā)現(xiàn)了計算機(jī)技術(shù)的重要性，要好好學(xué)呀。

十月是一個美好的日子。

前天跟小楊一騎車回家經(jīng)過文化廣場的時候，我突然聞到了桂花香，說了一聲桂花好香。小楊卻說，別的地方9月就桂花飄香了，這里10月才香，這叫晚香呀。突然懷念起校園里的桂花香了。

還記得去年我生日時候早就過了桂花飄香的時節(jié)了，今年我生日了，桂花卻剛剛開始。我還清楚記得去年我生日時候，602寢室的小妞們一起過的，那次我還買了一個很難吃的蛋糕，被群批。你們送我的抱枕我還帶在身邊，一直放在床頭呢，這里的小伙伴看到那個抱枕時都說好好看，看來你們的眼光真的不錯。

今年生日是在志愿服務(wù)地過的，沒有家人和好友的陪伴，但是我卻不會孤單，小楊

老師為我做了一個蛋糕，還特意為我煮了生日火鍋，我的小伙伴們也請我吃了__唯一的韓國烤肉，補(bǔ)補(bǔ)這幾個月的油水，真的超級幸福。收到了一個lock&lock的保溫杯和所謂的“驚喜”禮物，這個冬季我不會再感到寒冷了。生日那天，小外甥還特意給我打了一個電話，甜甜的說，小姨，生日快樂！空間里大家的生日祝福我也收到了，這是我過過得一個較為特殊的生日，在__服務(wù)的日子里，有你們的陪伴，我想說真的很幸福。謝謝你們?yōu)槲易龅囊磺校荒芙o你們什么，只能說一聲：有你們真好，謝謝！青年志愿者在當(dāng)今社會中也扮演著極為重要的角色，在不斷的前進(jìn)和發(fā)展中得到了更多的進(jìn)步。當(dāng)代青年都是有著高度的思想覺悟，有著強(qiáng)烈的民眾意識，有著更高更遠(yuǎn)的追求，有著為祖國將來的強(qiáng)大奉獻(xiàn)寶貴青春的魄力的人。所以青年志愿者行動也是順理成章的實(shí)現(xiàn)了，在不斷的前進(jìn)和發(fā)展中得到了最大的進(jìn)步，這些才是我們最看重的東西，青年志愿者代表著當(dāng)代最先進(jìn)的青年。

青年志愿者行動是由組織發(fā)起的一項社會公益事業(yè),以青年參與為主題,以志愿服務(wù)為手段,通過青年志愿者為他人,為社會提供服務(wù)和幫助,推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步,推動社會公民思想道德建設(shè)的發(fā)展.本行動是一個致力于創(chuàng)造美好明天的行動,是有個著眼于開拓未來的事業(yè),是青年創(chuàng)業(yè)和增強(qiáng)社會責(zé)任感的偉大事業(yè).溧陽職教中心機(jī)電工程部青年志愿者活動在校團(tuán)委的關(guān)心和支持下,我部青年志愿者活動積極參與社會,了解社會,服務(wù)社會,組織了大量的富有特色的志愿者活動.

特別是2013年以來,成績突出,有力的推動了該項活動的深入開展.機(jī)電部青年志愿者行動始終堅持致力于幫助多層次社會保障體系的建立和完善,致力于消除貧困和落后,消滅公害和環(huán)境污染,普及科學(xué)文化知識,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步;致力于建立互助友好的人際關(guān)系和良好的社會公德,推動社會主義精神文明的建設(shè)的宗旨.按照鞏固,提高,延伸,輻射的工作思路,利用各種志愿服務(wù)活動,宣傳活動,循序漸進(jìn)的拓展了我部青年志愿者活動的服務(wù)領(lǐng)域,有力的促進(jìn)了我部的精神文明建設(shè).

一,建立健全機(jī)制,全面拓寬服務(wù)領(lǐng)域__年,我部在校團(tuán)委的指導(dǎo)下,制訂了我們的行動發(fā)展規(guī)劃,并建立健全了組織機(jī)構(gòu),成立了分管發(fā)展,注冊,策劃,宣傳等多個職能部門,規(guī)范了青年志愿者的招募,管理制度.各小組統(tǒng)籌管理,建成以團(tuán)總支為總站,志愿者協(xié)會為龍頭,以服務(wù)隊,班級分站,志愿者小組為分支機(jī)構(gòu)的多層次的服務(wù)體系.建立了青年志愿者檔案,組成了一支固定有序的青年志愿者隊伍,逐步形成了中心分點(diǎn)志愿者的服務(wù)網(wǎng)絡(luò).

二,以服務(wù)他人,社會為依托,積極探索志愿者服務(wù)的新思路,新方法.青年志愿者活動本著在建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的過程中,培養(yǎng)全民志愿服務(wù)理念,弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神,建立有中國特色的青年志愿者服務(wù)體系,成為社會保障體系的有機(jī)組成部分的發(fā)展目標(biāo),不斷的完善著.我部的青年志愿者活動正是在這一目標(biāo)的指引下,奉行奉獻(xiàn),友愛,互助,進(jìn)步的準(zhǔn)則.組織和指導(dǎo)全院青年志愿者活動,為社會提供志愿服務(wù),提高青年素質(zhì),為經(jīng)濟(jì)社會的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步作出貢獻(xiàn).

近幾年來,我部志愿者活動共開展大小活動200余人次,先后開展了青年志愿者社區(qū)援助,生態(tài)環(huán)保宣傳,慰問老人,樹木命名掛牌,為弱勢群體捐款獻(xiàn)愛心等一系列志愿者服務(wù)活動.在活動中,我們注重和專業(yè)相結(jié)合,力求發(fā)揮專業(yè)特色,為社區(qū)群眾提供了科技幫助,并為孤寡老人,列軍屬,殘疾人,老教師等提供了打掃衛(wèi)生等力所能及的服務(wù),得到了社會各界的廣泛贊譽(yù).隨著服務(wù)活動的不斷深入開展,我部青年志愿者行動積極探索服務(wù)活動的新思路,新方法,__年,我部按照《江蘇省青年志愿者行動規(guī)劃》的總方針和學(xué)校團(tuán)委的,重新修訂和完善了我部青年志愿者活動的計劃,為今后的服務(wù)還是提出了長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略方針.

具體有:

1,活動形式要集中與分散相結(jié)合,對內(nèi)與對外相結(jié)合,連續(xù)性與階段性相結(jié)合,形成多層次,多結(jié)構(gòu)的活動形式.2,加大服務(wù)的力度,努力拓寬行動的領(lǐng)域,力求建立一些長期的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),在建立機(jī)制方面有所突破.

3,服務(wù)和育人相結(jié)合,使之成為精神文明建設(shè)的有效載體,使之成為公民道德建設(shè)實(shí)踐的廣闊天地,通過行動不斷鍛煉青年學(xué)生的社會實(shí)踐能力,不斷提高青年學(xué)生的社會責(zé)任感和風(fēng)向意識.

4,不斷借鑒先進(jìn)的活動經(jīng)驗和成功的服務(wù)模式,提高我們的工作質(zhì)量和工作效果.如:有償+無償,實(shí)體+服務(wù),青年+老年等成功的青年志愿者活動方法,結(jié)合我們的實(shí)際情況,力求在今后的工作中有所創(chuàng)新.5,積極開展崗位創(chuàng)優(yōu)爭先活動,我們今年推出的新的志愿者活動,其主題是我要服務(wù)社會,我要多做貢獻(xiàn),我要努力成才,我從今天開始,今后該項工作將是我們活動的中心.

三,加強(qiáng)宣傳力度,全面提高青年志愿者行動的社會知名度.

在開展青年志愿者服務(wù)行動的過程中,我們始終把加強(qiáng)宣傳報道工作作為一項重要的工作加以實(shí)施.具體以分團(tuán)總支為龍頭,由宣傳部牽頭,采取對外宣傳和對內(nèi)報到的宣傳方式,加強(qiáng)了對志愿者活動重點(diǎn)項目,重大活動或典型人物的宣傳報道力度.特別是一些新的項目,新活動中涉及到的機(jī)制,管理,招募等內(nèi)容都進(jìn)行了翔實(shí)的宣傳報道.回首過去的工作,我部青年志愿者活動取得了喜人的成績,從中,我們學(xué)到了很多的知識也積累了很多的經(jīng)驗,我們也有一些體會:

一,青年志愿者活動更主要的是要結(jié)合本單位的實(shí)際,結(jié)合自己的實(shí)際開展一些效果顯著的工作.如我部的崗位青年志愿者行動計劃,要求青年學(xué)生從自身做起,在學(xué)習(xí)生活中爭先創(chuàng)優(yōu),爭做合格的當(dāng)代職高生.

二,樹立品牌意識,加大宣傳力度,擴(kuò)大青年志愿者的社會影響,爭取更多的社會響應(yīng).

三,積極爭取校領(lǐng)導(dǎo)的支持是青年志愿者活動持續(xù)開展的保證.我部青年志愿者活動自開展以來,得到了狄

校長,戴主任,張主任等領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心,他們多次參與志愿者行動的計劃制定和規(guī)劃,并統(tǒng)籌安排,為我們活動的順利開展提供了堅實(shí)的基礎(chǔ).青年志愿者協(xié)會自去年成立以來，以“熱心奉獻(xiàn)，弘揚(yáng)正氣”為宗旨，積極響應(yīng)團(tuán)中央的號召，在團(tuán)縣委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)，友愛，互助，進(jìn)步”的青年志愿者精神為目的，本著“服務(wù)社會”的原則，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展各種社會公益事業(yè)的服務(wù)，有力的加強(qiáng)了社會主義精神文明建設(shè)。總結(jié)起來有以下幾個方面：

一、周密組織，積極動員，建立堅強(qiáng)有力的社會組織機(jī)構(gòu)

協(xié)會自成立之日起，由局領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，積極選派年輕人充實(shí)協(xié)會力量，使協(xié)會有了堅強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)核心。協(xié)會積極開展宣傳動員工作。通過搞調(diào)研，演講、發(fā)放宣傳資料向廣大群眾宣傳服務(wù)活動的目的和意義，弘揚(yáng)了青年志愿者奉獻(xiàn)精神，激發(fā)了大家參加青年志愿者服務(wù)活動的熱情。

二、奉獻(xiàn)愛心，服務(wù)社會，開展志愿服務(wù)活動

廣文新局青年志愿者經(jīng)常利用周末和節(jié)假日幫助老人整理房間、收拾衛(wèi)生、為他們讀報、寫信，活動始終沒有中斷過。每逢雙休日，他們還到福利院和孤兒們一起學(xué)習(xí)，給他們講故事，做游戲，和他們共度周末，給那些不幸的孤兒們送去物質(zhì)和精神上的關(guān)懷，體現(xiàn)了志愿者對孤兒們深深的愛心。

志愿者還將精心準(zhǔn)備的文藝節(jié)目送給敬老院的老人們，為他們送去內(nèi)容豐富，形式多樣的文藝節(jié)目，給老人們帶去了歡聲笑語

三、立足本系統(tǒng)，大力開展志愿者服務(wù)活動

志愿者始終把“講求實(shí)效，持之以恒”作為自己的服務(wù)原則，從自身做起，從小事做起。廣播電視利用媒體優(yōu)勢做好宣傳發(fā)動工作;圖書館在館內(nèi)設(shè)立了文明崗，對廣大讀者進(jìn)行文明監(jiān)督，有效的促進(jìn)了圖書館“與讀者文明共建”活動的順利進(jìn)行;淮海劇團(tuán)編排了豐富多彩的節(jié)目;行政文化執(zhí)法大隊深入農(nóng)戶家中送技術(shù)送資金，這些活動的開展，有效的提高了大家的思想覺悟，在全系統(tǒng)起到了很好的模范帶頭作用，有力的促進(jìn)了精神文明建設(shè)。

雖然已經(jīng)取得了一些可喜的成績，但我們的工作還有許多不完善的地方，為便于在今后的工作中更加扎實(shí)有效地開展志愿者服務(wù)活動，特制定計劃如下：

一、建立健全動力機(jī)制

為調(diào)動志愿者積極性，把活動長期開展下去，需要建立一套完備的激勵體制，進(jìn)行量化管理，給與表現(xiàn)突出的小組和個人以榮譽(yù)和獎勵。具體辦法是：

1、 建立志愿者活動檔案，做到“有活動，有記錄”，并以此作為檢查評比的重要依據(jù)。

2、 對社區(qū)援助活動進(jìn)行記時制，發(fā)放社區(qū)援助志愿服務(wù)卡。在卡上注明參加志愿服務(wù)活動的時間，內(nèi)容，對象和工時，以便檢查核對。