商務平臺設計論文精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的商務平臺設計論文主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：商務平臺設計論文范文
關鍵詞：ASP.NET，WEB程序，高校二級網站，網站開發
1.引言
互聯網時代的到來加速了我國高校信息化、網絡化的發展步伐。高校網站建設與發展倍受師生員工的關注，它不僅架起了高校與外界網絡信息溝通的橋梁，而且開辟了高校走向世界的通道。如果說學校主頁是高校網站的框架，那么學校二級網站才是主體，二級網站建設的水平和內容豐富程度直接決定了學校網站的建設水平。
院系網站作為相對獨立的二級機構， 既要兼顧高校主網站的綜合功能， 又需保持二級網站的獨有特色，院系網絡用戶更為關注的最新專業、學術、管理動態， 這些要求的提出， 使現時傳統的二級網站相對滯后。我們應該采用更為理想的ASP1NET 和多種流行動態技術對網站進行開發與維護， 使其成為更加電子化、規范化、流程化、實時化、全面化、共享化的高校二級網站[1 ] 。
2.ASP.NET簡介[2]
ASP.NET 是一個統一的Web 開發模型，它是幾乎完全基于組件和模塊化的。科技論文。具有以表格形式顯示數據庫內容的DataGrid 組件，可以非常方便地實現數據庫內容的各種顯示;具有豐富的Server 控制組件，包括HTML 控制組件和web 控制組件；具有以自定義模板形式顯示數據庫內容的Reporter 組件和DataList 組件，使打印各種報表非常便利；具有ADO+ (Active DataObject+)、Pagelet 等對象的開發功能；具有網頁偵錯等功能。與以前的WEB 程序開發工具（如ASP、JSP、PHP 等）相比較，ASP.NET 使得代碼更簡潔、易于編寫，不僅提高了重用性和共享性，還提高了可調度性、可測量性、安全性和可靠性等。同時，其強大類庫、豐富的函數，也使得程序開發效率大幅度的提高。
3.網站的分析與設計
3.1 功能需求分析
3.1.1信息功能
網站提供校內信息、管理的功能，根據用戶不同身份和權限可查看、、修改不同類別和等級的信息，方便教師、學生了解校內信息。
3.1.2教學管理功能
網站為教師提供一個便捷的課件、教案、教學科研動態、教學視頻等教學信息資源的平臺；同時提供進行教學效果調查分析的功能以鞏固和改進教學效果；共享交流欄目將利用網絡的優勢為教師進行教改和科學研究提供一塊園地。設立網站管理功能，負責管理課程開設、教師授課，受理學生學習申請，為學生設置課程學習資格、網站維護、內容更新、加強安全等。
3.1.3在線學習功能
網站設立學生在線學習版塊，包括教學資源在線觀看、下載、在線測試、在線提問等功能，以便于學生在課外自習或預習。
3.1.4學生管理功能
用于組織學生活動、競賽，進行心理輔導、咨詢，和查看就業招聘信息等。
3.2 系統設計分析
在需求分析的基礎上，首先，系統按照功能分類，將其劃分為每一個獨立的模塊，并確定模塊與模塊之間的聯系。在考慮模塊詳細功能的基礎上，結合ASP.NET的編程思想，設計較為高效的關鍵技術的算法。其次，確定各個數據庫表的詳細內容（數據項或數據元素）。最后，根據規劃，為每個模塊確定界面。
3.2.1系統功能模塊圖
系統按照功能分類，分為新聞、在線、系統管理三大模塊，三大模塊中又根據各自功能分類為若干小模塊，下圖是系統功能模塊圖:
高校二級網站系統功能模塊
3.2.2系統工作流程圖
3.3系統技術要求分析
3.3.1網站具有成型的用戶系統，可實現用戶注冊登陸修改資料，忘記密碼，用郵件尋回等一系列功能。還包括：用戶頭像，照片，縮略圖截取。科技論文。用戶等級劃分。管理員后臺管理。用戶Session的存儲，性能處理。用戶站內信件。
3.3.2網站使用類BBS系統。使用新聞模板和組件技術實現動態網頁技術生成靜態HTML頁面。
3.3.3網站具有富文本編輯器，可以上傳圖片，縮略圖等。支持內容分類。提供Feed接口，可以由第三方獲取XML格式內容。
3.3.4網站具有獨立的站內搜索引擎。
3.3.5網站使用Ajax框架，具有頁內更新，對話框，自動完成輸入框，進度條，拖放動作等功能。
3.3.6在網站中使用RSS 技術來創建新聞時事專欄、學院信息專欄[3]
3.3.7網站使用CSS布局案例，具有菜單，二級菜單，列表，圖文混排，圓角邊框等。
3.4系統的安全設計
Asp.NET2.0 提供一個多層的方法來保證安全性。它的安全系統既和NETFramwork 協同工作，也和（MicrosoftInternet Information Server）IIS 協同工作。我們可以采用表單驗證的方式來實現后臺管理的安全。科技論文。在后臺管理的Web.config 中設定
……
……
4.關鍵技術的研究及實現
4.1數據加密
網站的數據加密主要采用MD5算法。
1.將用戶輸入的數據原值data經MD5算法運算，生成redata;
2.將redata的奇、偶數位字符提出，形成兩個新的字符串Odddata和Evendata;
3.由系統生成的長度為奇數字符串數N個隨機字符串Random;
4.將Random由MD5加密成ReRandom分別放入Odddata和Evendata之前，經MD5運算生成ROdddata和REvendata;
5.將隨機字符串與ROdddata和REvendata按次序連接，形成一個新的字符串Pwdword，存入數據庫中。
4.2 動態網頁網頁生成靜態HTML頁面技術
ASP.NET動態網頁生成靜態HTML頁面技術可采用多種方案，本文采用HTML靜態模板導入數據的方式，代碼如下 ：
//生成HTML頁
public staticbool WriteFile(string strText，stringstrContent，string strAuthor)
{
string path= HttpContext.Current.Server.MapPath("/news/");
Encodingcode = Encoding.GetEncoding("gb2312");
// 讀取模板文件
string temp=HttpContext.Current.Server.MapPath("/news/text.html");
StreamReader sr=null;
StreamWritersw=null;
stringstr="";
try
{
sr= new StreamReader(temp， code);
str= sr.ReadToEnd(); // 讀取文件
}
catch(Exceptionexp)
{
HttpContext.Current.Response.Write(exp.Message);
HttpContext.Current.Response.End();
sr.Close();
}
stringhtmlfilename=DateTime.Now.ToString("yyyyMMddHHmmss")+".html";
// 替換內容
// 這時，模板文件已經讀入到名稱為str的變量中了
str=str.Replace("ShowArticle"，strText); //模板頁中的ShowArticle
str =str.Replace("biaoti"，strText);
str =str.Replace("content"，strContent);
str =str.Replace("author"，strAuthor);
// 寫文件
try
{
sw= new StreamWriter(path +htmlfilename ， false， code);
sw.Write(str);
sw.Flush();
}
catch(Exceptionex)
{
HttpContext.Current.Response.Write(ex.Message);
HttpContext.Current.Response.End();
}
finally
{
sw.Close();
}
return true;
此函數放在Conn.CS基類中了
在添加新聞的代碼中引用注：工程名為 GX
if(GX.Conn.WriteFilethis.Title.Text.ToString)，this.Content.Text.ToString)，this.Author.Text.ToString)))
{
Response.Write("添加成功");
}
else
{
Response.Write("生成HTML出錯!");
}
模板頁Text.html代碼
CODE:
ShowArticle
biaoti
content
author
biaoti
content
author
4.3 Ajax技術實現代碼
function executeXhr(callback，ur1)
{
//轉向本地XMLHttpRequest對象
if(window.XMLHttpRequest){
req=new XMLHttpRequest()；
req.onreadystatechange=callback；//定義了JavaScript回調函數，一旦響應就緒它就自動執行
req.open("GET"，url，true)； //異步執行該請求
· 64 ·
req.send(null);
} //轉向IE／ Windows ActiveX 版本
Else if (windows.ActiveXObject){
req = new ActiveXObiect(" Microsoft.XMLHTTP")；
if(req){
req.onreadystatechange=callback；
req.open("GET"，ur1，true)；
req.send(null)；
}
}
}
4.4 RSS技術代碼
RSS也叫聚合RSS是在線共享內容的一種簡易方式（也叫聚合內容，ReallySimple Syndication）。通常在時效性比較強的內容上使用RSS訂閱能更快速獲取信息，網站提供RSS輸出，有利于讓用戶獲取網站asp.net更新。
ASP.NET中操作XML文檔，實現系統的三個功能要求：新增信息、修改信息和刪除信息的代碼如下：
新增RSS信息
XmlDocumentxmlDoc=new XmlDocument(); 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺
xmlDoc.Load(Server.MapPath("RSS.xml")); 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺
XmlNode root=xmlDoc.SelectSingleNode("channel");//查找 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺
XmlElement xe=xmlDoc.CreateElement("item");//創建一個節點
XmlElementxesub1=xmlDoc.CreateElement("title"); 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺
xesub1.InnerText="新聞標題 ";//設置文本節點 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺
xe.AppendChild(xesub1);//添加到節點中
XmlElementxesub2=xmlDoc.CreateElement("link"); 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺
xesub2.InnerText="sohu.com/1.htm "; 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺
xe.AppendChild(xesub2);
XmlElementxesub3=xmlDoc.CreateElement("link"); 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺
xesub3.InnerText="簡單描述 "; 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺
xe.AppendChild(xesub3); 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺
root.AppendChild(xe);//添加到節點中 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺
xmlDoc.Save ( Server.MapPath("RSS.xml") );
修改RSS信息：
XmlDocumentxmlDoc=new XmlDocument(); 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺
xmlDoc.Load( Server.MapPath("RSS.xml") ); 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺
XmlNode Snode1=xmlDoc.SelectSingleNode("channel/item[title=’刪除對象名稱’]/link");
XmlElementxe1=(XmlElement)Snode;
xe.InnerText="要修改的值";
XmlNodeSnode2=xmlDoc.SelectSingleNode("channel/item[title=’刪除對象名稱’]/description");
XmlElementxe2=(XmlElement)Snode;
xe2.InnerText="要修改的值";
xmlDoc.Save(Server.MapPath("RSS.xml") ;//保存。
刪除RSS信息：
XmlDocumentxmlDoc=new XmlDocument(); 5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺
xmlDoc.Load( Server.MapPath("RSS.xml") );
XmlNode root= XmlDoc.SelectSingleNode("channel");5mc校園電子商務--華北科技學院校園電子商務平臺
XmlNode node=XmlDoc.SelectSingleNode("channel/item[title=’刪除對象名稱’]");
root.RemoveChild(node);
xmlDoc.Save(Server.MapPath("RSS.xml");
5.結束語
如果說高校主頁是學校網站的框架， 那么二級網站就是靈魂和主體。在高校二級網站的開發中充分采用ASP.NET技術，加快了開發進度，使得網站易于開發和更新維護，提升了校園網的水平。
[參考文獻]
[1 ]閻慧. 網站建設[M]. 北京:機械工業出版社，2008.
第2篇：商務平臺設計論文范文
論文關鍵詞：3G，3G農業，信息服務
一、我國農業網絡信息化建設現狀
發達國家農業生產信息化服務比較完善，使農業中優勢得到充分地發揮，劣勢得到逐步地改善，極大提高了發達國家農業生產的實力和農產品的國際競爭力。目前，農業信息技術的地位和作用受到各國政府和農業科學家的高度關注和重視。
經過進幾年的發展，我國農業信息化有了長足的進步和發展，但我國農業具有很多鮮明的特點，如生產個體規模小且高度分散，農作物對氣候、自然環境、農戶經驗依賴強，農戶與農作物采購商的交流、溝通的渠道窄、范圍小等等，由于這些特點使得我國農業發展與現代化農業有較大差距，農業生產、銷售中常常出現信息不對稱的現象。因此，我國還需要大力發展信息化建設，通過不斷加強農業網絡服務提高農業信息化的應用。
目前，我國農業網絡信息化也在不斷地發展建設，加強了農業數據庫建設，農業網站層出不窮，提供了較多的農業信息信息服務，但我國農業網絡信息化還存在較多的問題，比如，網站重復建設，信息摘要不斷發展，將新技術引入其中，如3G（第三代移動通信技術），使農業網絡信息化建設更加完善，而農民更易于獲取信息，使農業信息真正地服務于農。
二、3G農業概述
1. 3G農業概述
3G（第三代移動通信技術）是指基于寬帶CDMA(Code Division Multiple Access，碼分多址)技術和支持高速數據傳輸的蜂窩移動通訊技術，將無線通信與國際互聯網等多媒體通信結合的新一代移動通信系統。相對于第二代移動通信，3G能夠提供更大的系統容量和更高的數據傳輸速率以支持無線因特網接入和無線多媒體業務，使個人終端能夠在全球范圍內的任何時間、地點、與任何人用任意方式高質量地實現信息的移動通信與傳輸。
隨著3G技術的不斷發展成熟，3G用戶數量飛速增長，移動終端業務正在不斷更新和擴展。3G已深刻影響到人們政治，經濟和文化活動的方方面面，同時也為農業信息服務機構開展多種信息服務提供了良好機遇。
3G農業是以3G網絡技術為基礎，將3G技術運用到現代化農業中，發揮3G的優勢和特點，彌補我國農業網絡信息化建設存在的問題，使農業不斷向網絡化、信息化和多元化發展，增強農業信息對稱性。
2. 3G農業的優勢及意義
3G移動終端比較普及、靈活易用，如手機、上網本等，農業信息需求者可以方便地與網絡互聯，實現上傳、查詢供求信息等交互功能。并且3G終端服務方式多樣化，如電子郵件、短信息服務、圖像、視頻流等多種形式，能夠滿足用戶個性化需求。3G技術的發展拓展了農業應用信息技術的時間和空間，給農業信息應用提供了基礎和保障。
3G移動終端與農業網絡結合，農業網站不斷加強數據庫建設，完善信息、信息管理功能，實現數據的集中和共享，提高信息內容時效性、實用性和系統性，并注重客戶服務平臺的建立和個性化服務，3G農業可在農業網絡信息化的基礎上，促進農業信息化建設的進一步發展。
同時，農業部門全方位建立網絡信息流通渠道，使信息協同信息服務，這不僅增強信息交流的覆蓋面，而且可以實現農業生產全過程的信息化服務和溝通，使農業信息不論是橫向還是縱向都能得到延伸和發展。通過不斷發展網絡信息服務在農村的作用，使農村市場更加具有活力。
3. 3G農業電子商務平臺框架
要實現3G農業的快速需要建立3G農業電子商務平臺，將農業、農業網站與3G結合起來，通過先進的通信技術和網絡平臺，為用戶提供較好的網絡信息服務論文提綱怎么寫。
根據平臺設計立體、交叉、完整的原則，3G農業電子商務平臺框架如圖2-1所示，其提供無線通信網、Internet、公共電話網等多種通信方式的接口。
圖2-1 3G農業電子商務平臺框架
三、3G農業電子商務平臺實現策略研究
1.建立更加完善的農業網站
農業網站要建立一個全方位的農業信息服務平臺，其涉及農業生產運作中的每一個關鍵環節，使農民可以獲取各種有效信息指導農業生產。農業網站應主要包括產前、產中和產后三大環節。產前重點涉及到土壤、農業生產背景、種子選取、國內外市場行情等等，從而使農業生產運作前對農業生產有基本的了解和預測，在此環節增加專家建議、預測或指導，使農業產生前農民擇優選擇生產方向。產中重點涉及化肥、農業技術指導、氣象服務以及農業病蟲害指導等等，通過專家或技術服務指導農民科學栽培，針對實際出現的問題給出系列應對措施，從而使農民科學種田，提高作物質量和產量，促進農業不斷發展。產后重點在于銷售農作物，涉及農產品市場行情、深度加工、物流配送、質量達標等，提供對農產品未來價格趨勢預測、農產品銷售渠道及信息平臺，在確保農產品銷售暢通的前提下，使農民獲得較大收益。
2.針對農業加強農業呼叫中心建設
3G農業與電子商務農業最大的不同之處在于應用終端有較大的變化。電子商務終端通常是計算機，這對農業用戶終端要求比較高。3G農業的終端可以上網本，也可以是手機，我國農民手機持有者數量非常大，手機的價值、優勢和便利性可以充分利用和發揮。3G農業可通過農業呼叫中心與手機終端互動，隨時發送農業信息，并接受解答熱點或難點信息，這非常利于農業用戶進行信息交流。
農業呼叫中心系統是一個集信息采集、信息處理、數據通訊為一體的綜合信息服務系統，為農業用戶提供必要的、及時的信息，用戶通過Email、短信、電話和Web等多種渠道訪問農業信息庫。所以3G農業電子商務平臺建設農業呼叫中心的建設是非常重要，需要做好接入、管理和應用，使農業用戶更好地享受農業信息資源。
3. 增強3G農業用戶的用戶體驗
3G農業的應用是在無線互聯網平臺將手機通過無線互聯發展起來的，手機和計算機不斷融合，手機和計算機的延展，集通信、娛樂、信息檢索、信息存儲與處理等多種功能于一身信息服務，提供了實時在線的信息服務。3G農業要注重農業電子商務平臺與農業用戶互動，不斷提高農業用戶體驗，如建立農業信息查詢排行榜、用戶評價、用戶論壇、我的空間、收藏夾、留言板等等，意在增強用戶之間進行交流和互動，吸引農業用戶的參與和認同，擴大用戶群，增強用戶的忠實度。
我國農民普遍文化素質不高，3G農業信息傳遞方式應多樣化，通過文字、聲音、圖像、視頻等不同方式表達相同內容，使3G農業信息可以最有效地接受。同時操作方式應該簡單直接，減少操作步驟和操作提示，使農業用戶可以快捷輕松地應用交流。
四、結論
我國農業網絡信息化在不斷發展建設，但還存在較多的問題，將3G技術運用到現代化農業中，發揮3G的優勢和特點，可進一步完善我國農業網絡信息化建設。在實現3G農業電子商務平臺建設過程中，應重點完善農業網站的建設、加強農業呼叫中心建設、增強農業用戶的用戶體驗，以使使農業信息真正實現對稱性，農民更易于獲取信息，農業信息真正地服務于農。
參考文獻
1.李昌吉.3G系統概述.電腦知識與技術2009(4).
2.蔡康,李洪,朱英軍.3G網絡建設與運營.人民郵電出版社.2007.6.
3.彭木根，王文博.3G無線資源管理與網絡規劃優化.人民郵電出版社.2006.5.
4.郭慶然.信息化推動我國農業產業化的深層分析.安徽農業科學.2006，34（21）.
5.倪大鵬，陰衛軍.我國種子市場中的信息不對稱問題及對策.中國農業.2007（9）.
6.趙勝鋼.國家農業科學數據共享平臺體系結構研究.博士論文.2009.6.
第3篇：商務平臺設計論文范文
【論文關鍵詞】中國一東盟信息化電子商務平臺
【論文摘要】文章探討了廣西發展中國警東盟區域性信息服務的區位優勢，借鑒阿里巴巴的運營模式，提出了構建中國一東盟區域性電子商務平臺的模式，以及應充分發揮本地信息服務提供商優勢，合力打造能夠服務于廣西各行業、各部門信息化商務平臺的對策
電子商務作為信息產業迅猛發展的產物，產生于信息化的高級階段，它是一種以互聯網為基礎，交易雙方為主體，電子支付和結算為手段，企業信息化為依托的全新商務模式。它改變了傳統的生產、經營、管理、服務和消費模式，實現了信息流、資金流、物流三要素的有機結合，給世界各國和全球經貿帶來了深刻的影響和變革。
1構建中國一東盟區域性電子商務平臺的重要條件
1．1我國構建對接東盟的電子商務平臺的歷史機遇2000年7月，東盟第三十三屆部長級會議宣示了發展電子商務的目標。2000年11月，東盟10國首腦共同簽署了“電子化東盟”框架協定，朝具體的中國一東盟區域性電子商務合作跨出了重要的一步。
2002年11月，中國與東盟簽署《全面經濟合作框架協議》，正式啟動建立雙方自由貿易區的進程，決定在lo年內建立中國一東盟自由貿易區。wwW.133229.Com2004年到2009年在廣西南寧舉辦了6屆中國一東盟博覽會和中國一東盟商務與投資峰會。從首屆中國一東盟博覽會開始，中國一東盟博覽會承辦方就傾力打造中國一東盟自由貿易區最具影響力的電子商務平臺——南博網，通過建立一個龐大的產品、企業、投資數據庫，逐步實現網上展示、網上洽談、網上交易，實現貿易配對和項目對接，為我國和東盟企業創造更多的貿易和投資機會。
以上這些都為我國和東盟國家提供雙向互動的合作平臺，并為構建中國一東盟區域性電子商務平臺創造條件。
1．2廣西迎來發展新機遇
中國一東盟自由貿易區的建立給廣西帶來巨大的歷史機遇和前所未有的歷史挑戰。廣西地處我國南疆，是內地聯系東南亞的“橋頭堡”，在未來的中國一東盟自由貿易區建設中發揮著不可替代的作用，必將成為我國與東盟的信息高地和集散中心。
廣西壯族自治區黨委、政府提出了中國一東盟“一軸兩翼”區域經濟合作新格局，啟動了廣西北部灣經濟區開放、開發的規劃與建設，提出以港口建設為龍頭，以發展沿海工業為重點，以基礎設施建設為保障，以南寧、北海、欽州、防城港城市群為依托，同時包括玉林市和崇左市的交通和物流區，努力將廣西北部灣經濟區建設成為中國一東盟區域性物流基地、商貿基地、加工制造基地和信息交流中心。此項決策，體現了廣西壯族自治區高層對信息化建設的審時度勢和高瞻遠矚。
2適合構建中國一東盟區域性電子商務平臺的模式
2．1目前電子商務的運營模式
把廣西建成中國一東盟區域性信息交流中心，加快信息化建設，需要利用合適的電子商務運營模式來構建起中國一東盟區域性電子商務平臺。目前，電子商務有主要有3種運營模式，分別是c2c型電子商務、b2b型電子商務以及b2c電子商務。c’是指個人，…b’代表企業，…2’的意思是說這種關系的維持是雙向的。
2．2我國最成功的b2b型商務運營模式
首先，b2b型電子商務是一種企業對企業之間的商務運營模式。在我國最成功的b2b案例是“阿里巴巴”。“阿壁巴巴”是目前全球最大網上交易市場和商務交流社區之一，創立于我國抗州市，在大中華地區、日本、韓國、歐洲和美國共設有5o多個辦事處。“阿里巴巴”從創建開始就有明確的商業模式，這一點不同于早期的互聯網公司。早期的互聯網公司主要是以技術作為驅動的，創始人大都是計算機或通信技術等方面的專家或愛好者，由自娛自樂到創造出有特色的網站，進而才摸索可能的網絡服務及盈利模式。
2．3“阿里巴巴”網站運營模式成功原因分析
“阿里巴巴”網站從純粹的商業模式出發，與大量的風險資本和商業合作伙伴相關聯構成網上貿易市場，其運營模式取得成功主要有以下幾個原因。
(1)專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。“阿里巴巴”在充分調研企業需求的基礎上，將企業登錄匯聚的信息整合分類，形成網站獨具特色的欄目，使企業用戶獲得有效的信息和服務。
(2)“阿里巴巴”采用本土化的網站建設方式，針對不同國家采用當地的語言，簡易可讀。這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。“阿里巴巴”已經建立運作4個相互關聯的網站：國際網站、中國網站、全球性的中文網站以及韓國網站，而且即將推出針對當地市場的日文、歐洲語言和南美洲語音網站。這些網站相互鏈接，內容相互交融，為會員提供一個整合一體的國際貿易平臺，匯集全球178個國家(地區)的商業信息和爪l生化的商人社區。
(3)在起步階段，網站降低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業髓錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，而會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創造無限商機。“阿里巴巴”的會員多數為中小企業，免費會員制是吸引中小企業用戶的最主要因素。
(4)“阿里巴巴”通過增值服務為會員提供了優越的市場服務、增值服務，一方面加強了這個網上交易市場的服務項目功能，另一方面又使網站能有多種方式實現直接贏利。目前該網站不向普通會員收費，但據介紹，其在我國供應商、委托設計公司網站、網上推廣項目和誠信通等欄目上實現了總體贏利。
(5)適度但比較成功的市場運作。比如參加福布斯評選，提升了“阿里巴巴”的品牌價值和融資能力。“阿里巴巴”與日本互聯網投資公司軟庫(softbank)結盟，聘請軟庫公司首席執行官、亞洲首富孫正義擔任“阿里巴巴”的首席顧問，聘請世界貿易組織前任總干事、現任高盛國際集團主席兼總裁彼得·薩瑟蘭擔任“阿里巴巴”的特別顧問。通過各類成功的宣傳運作，“阿里巴巴”多次被選為全球最佳b2b站點之一。
3構建中國一東盟區域性電子商務平臺對策
3．1借鑒“阿里巴巴”成功特點，匯聚大量市場供求信息
在2008年“廣交會”期間主辦的電子商務研討會上， “阿里巴巴”創始人馬云闡述了以下觀點，即中國電子商務將經歷3個階段——信息流、資金流和物流階段，而目前還停留在信息流階段。交易平臺與“淘寶”網站的c2c網上交易情況不同，企業對在線進行大額交易基本上還沒有需求，因此做在線交易意義不大。要建立起一個區域性的電子商務平臺，起步工作就是要建立一個信息平臺，像“阿里巴巴”一樣從做信息流開始。
3．2充分發揮信息提供商的優勢。打造服務廣西各行業各部門信息化的商務平臺
(1)推動企業信息化，為企業發展引力助航。為企業提供整體信息化解決方案，消除信息鴻溝，以快速、經濟實惠的形式為廣大企業傳遞科技、市場和政策信息，并且運用豐富的信息資源，推動企業利用信息化手段改造傳統經營方式，助力企業立足廣西、面向東盟、走向世界，使企業嘗到信息經濟帶來的甜頭。比如，充分滿足企業信息流、物資流和資金流等大量交互信息傳輸需求，并且提供設備托管、數據存儲、信息安全支撐等一系列服務，定制各類信息化應用和增值服務，滿足企業在商務通信、商貿信息、電子商務運營和管理信息化等多方面的應用需求，幫助中小企業突破資金、技術和人才壁壘。
第4篇：商務平臺設計論文范文
關鍵詞：社會化商務 S-O-R框架 情感 用戶行為
分類號：
引用格式：許嘉儀， 林恬恬， 甘春梅. 社會化商務情境下用戶行為影響因素研究：基于S-O-R模型[J/OL]. 知識管理論壇， 2017， 2（1）： 55-68[引用日期]. http：///p/1/98/.
1 引言
社會化商務是電子商務的一種新的衍生模式，是借助社交網站、社交媒介等傳播途徑（如SNS、博客、微博、微信等），通過社交互動、用戶自己生成內容等手段來輔助商品購買和銷售的行為[1]。在社會化商務中，用戶成為生產型用戶，他們不僅進行購買活動，還將自己購買全過程的經歷與心得分享給社會關系網中的朋友用戶，同時將自己對企業的評價和建議持續快速地反饋給企業[2]。用戶作為社會化商務發展的主要推動力量，在社會化商務中的作用舉足輕重。因此，對用戶行為進行研究具有重要的價值，有利于進一步探索社會化商務平臺的可持續發展并提出相關的營銷建議。
已有研究對社會化商務平臺的用戶行為進行探討，這些研究主要基于技術接受模型、計劃行為理論、理理論，通過引入其他變量，如信任、主觀規范、網站質量等因素，探索用戶在社會化商務平臺中使用意愿和使用行為的影響因素。S. Kim和H. Park研究發現，社會化商務中的關鍵因素（如聲譽、信息質量、交互安全等）顯著影響用戶信任感，用戶信任感進一步影響用戶的購買行為和傳播行為[3]。D. H. Shin認為，與感知有用性相比，主觀規范是用戶使用社會化商務平臺的一個關鍵因素[4]。M. Hajli運用技術接受模型進行調研，發現參與論壇討論和感知有用性對用戶信任產生積極影響，信任感進一步強化用戶的消費意向[5]。Y. Wang 和 M. Hajli的研究結果顯示，關系質量和社交商務結構對用戶的品牌合作意向有積極的影響，社交商務結構和社會支持直接影響關系質量，社交商務構造也影響社會支持，但其對用戶的品牌合作意向影響作用最為明顯[6]。
在社會化商務領域的相關研究中，部分研究結合S-O-R（stimulus-organism-response）模型，對用戶行為進行研究。例如，L. Xiang和X. Zheng等運用準社會交往理論和S-O-R模型對用戶行為進行實證研究，結果顯示，社會交往對社會化商務平臺用戶的沖動購買行為有重要影響[7]。H. Zhang 和Y. Lu等以S-O-R模型為框架，發現感知交互性、感知個性化和感知的社交功能通過社會支持、社會存在和流動經歷的中介作用，影響用戶的社會化商務行為意向[8]。B. K. Jin基于S-O-R模型， 探究存在感如何促使用戶參與到社會化商務網站中，結果發現社會存在和臨場感在交互性、生動性對有用性、愉悅感的影響關系中起到中介作用[9]。
近年來，已有不少學者將研究視角轉移到社會化商務用戶行為。但前人的研究框架大多基于技術接受模型、計劃行為理論和理理論，基于S-O-R模型的研究較少。此外，這些研究大多以用戶感知作為有機體的研究對象，鮮用情感這一要素。綜上所述，本文以S-O-R模型為基本框架，從用戶情感的角度探究用戶在社會化商務平臺中行為的動因，以期為社會化商務平臺建設發展提供有價值的建議。
2 理論基礎與研究假設
2.1 理基礎：S-O-R模型和情感
S-O-R模型最早出現在環境心理學的研究中，由A. Mehrabian和J. A. Russell在1974年提出。該模型可解釋為當個人遇到了某種刺激（Stimulus， S）后，他/她的內部狀態（Organism， O）將隨之發生變化，最終導致其行為（Response， R）的產生[10]。1982年，R. J. Donovan 和J. R. Rossiter 首次將S-O-R模型引入到零售情境中，認為零售環境會刺激消費者的愉悅感、喚起、控制，即PAD（pleasure-arousal-dominance）模式的情感狀態，進而影響消費者的接近/回避行為[11]。基本的S-O-R模型如圖1所示：
在消費者行為學的研究中，引用S-O-R模型作為基本框架的有很多。如V. Mummalaneni基于S-O-R模型研究網上商城的網站特征對消費者網上購買行為的影響[12]；A. Floh 和 M. Madlberger研究發現，虛擬環境因素通過刺激用戶購買欲望來影響其沖動性消費行為[13]；H. Zhang和Y. Lu等基于S-O-R模型探討了社會化商務情境下技術因素（包含感知交互性、感知個性化和感知社交性）在虛擬客戶體驗（如社會支持、社會存在和追逐潮流等）中的調節作用下對用戶參與意愿的影響[8]。
在本研究中，筆者以情感（包括愉悅感和喚起）作為有機體（O）的研究對象。此處的情感是基于情感PAD理論提出的[14]。愉悅感即用戶在使用產品時所產生的好的、開心或是滿意的感覺程度[15]；喚起是指用戶在使用產品時產生的刺激的、活躍的或是激動的感覺程度[15]。當前，在線上消費、電子商務領域，已有不少針對用戶情感的研究，如K. N. Shen和M. Khalifa研究了在線購物環境中，愉悅感和喚起對沖動購買的影響[16]。H. Y. Hsu和H. Tsou對在線購物網站的網站質量、用戶情感和持續購買意愿進行研究，發現三者之間存在顯著影響關系[17]。
在原始S-O-R模型的基礎上，引入情感狀態作為中介變量，構建社會化商務情境下用戶行為影響因素的理模型，如圖2所示：
2.2 研究假設
2.2.1 刺激（S）對有機體（O）的影響
刺激由商業信息圖文特征、信息質量和關系強度三者組成。在《后現代話語》一書中，N. Fairclough指出“話語”是指社會實踐中涉及到的符號學元素，它包括語言、非語言溝通和視覺形象[18-19] 。作為商業信息的最基本屬性，商業信息圖文特征是商家對商品信息的闡述與描畫，是顧客所接觸到的關于商品的第一手信息。信息質量是指在社會化商務平臺上的商品信息的質量，它包含了網站提供信息的及時性、相關性、完整性、準確性、有用性等多個評價維度[20]。商業信息的信息質量是相對于其圖文特征的更深層次表現。社交性是社會化電子商務區別于電子商務的最根本屬性。社交活動的產生意味著參與者之間形成某種社會關系。社會關系被定義為兩人或多人之間的社交互動的集合[21]。其關系強度主要是指人們之間社交關系的親疏程度[21]。從信息的圖文特征到信息質量，再到存在于使用信息的用戶之間的社交關系，體現了社會化商務運作中各基本要素的遞進關系。
情感狀態（包含愉悅感和喚起兩個維度）是本研究中S-O-R模型的有機體部分。A. Mehrabian 和J. A. Russel在研究環境心理學時，將情感狀態分為愉悅感、喚起和控制3個維度[10]。J. A. Russell經過進一步驗證，擯棄控制這一維度，認為僅僅愉悅感和喚起兩者就能充分反映模型中由刺激帶來的情感變化[22]。這種觀點也得到了后續很多研究的證明[11， 23-24]。
F. Aisopos和G. Papadakis等在利用Twitter的文本進行情感分析的研究中指出，微博和Twitter文本的內在特征包括非標準詞匯、表情符號和外部指示等。非標準詞匯是指微博帖子中使用的非正式詞匯表達，人們喜歡使用俚語和非標準表達式來交換信息 （例如“koo”，而不是“cool”） [25]。同時，微博帖子的長度限制要求作者縮短詞語本身的長度，但所表達的意義和詞匯本身相似（例如用“gr8”代替“great”）。表情符號被認為是計算機中介傳播中“情感的符號”，主要是作為一種展示面部表情的替代方式[26]。表情符號通常被用來預測Twitter上帖子的情感[27]。外部指示是指個人在Twitter上的相應鏈接，告訴他人一些有趣的網絡資源，如在線視頻、圖片。
C. M. Chen和H. P. Wang在研究學生面對不同類型的多媒體課件且教材內容相同時的情緒狀態變化，發現多媒體視頻材料會對學生產生最佳的學習效果并引起最積極的情感反應[28]。L. Xiang、X. Zheng等的研究表明，蘑菇街用戶的感知有用性和感知愉悅性會受到圖片視覺吸引的顯著影響，同時，視覺吸引會加強用戶的消費行為[7]。S. H. Lim、D. Kim和S. Watts研究了表情符號、愉悅感、交互性、感知有用性和信息豐富性之間的關系，發現移動信息和文本信息的表情符號對用戶愉悅感有顯著影響[29]。由此，提出如下假設：
H1a：商業信息圖文特征正向影響用戶愉悅感。
在網絡購物、計算機網絡通信等其他領域中，有部分學者已對圖文信息特征和喚起的關系進行研究。M. Omata和K. Moriwaki等研究發現動畫的視覺效果顯著影響用戶喚起[30]。Y. Ha和S. J. Lennon認為在線購買環境中，商品的網絡宣傳與展示設計顯著影響用戶的愉悅感和喚起[31]。D. Thompson和G. Mackenzie等利用皮膚電反應和面肌肌電圖技術進行研究，實驗證明表情符號的存在會引起用戶更高的喚起狀態[32]。基于此，提出如下假設：
H1b：商業信息圖文特征正向影響用戶喚起。
基于信息質量的研究內容廣泛，已有學者從信息的可接受性、適應性、信息數量、完整性、易用性、準確性、可解釋性、客觀性、相關性、及時性以及可理解性等不同維度對信息質量進行研究[33-34]。E. P. Pe-Than、H. Goh等研究發現感知信息相關性對愉悅感具有顯著的積極影響作用[35]。Y. Hwang和D. J. Kim研究了電子商務系統的用戶行為，發現感知網站信息價值顯著影響用戶的感知愉悅感[36]。C. Liu和K. F. Arnett的研究結果表明，信息質量作為電子商務網站設計的一個組成成分，顯著影響用戶使用網站的愉悅感[37]。基于此，提出如下假設：
H2a：信息質量正向影響用戶的愉悅感。
查先進、張晉朝等發現信息質量正向顯著影響用戶對微博學術信息的情感反應[38]。謝連連通過研究在線旅游網站信息質量對顧客滿意度的影響，發現信息的準確性、完整性、相關性和及時性對顧客的感知情感價值存在顯著正向影響[39]。M. Koufaris研究發現，網站的質量因素影響用戶的情感反應[40]。而在情感PAD理論中，喚起是情感的重要組成部分。基于此，提出以下假設：
H2b：信息質量正向影響用戶喚起。
M.S.Granovetter認為人際關系可以分為兩種：強關系和弱關系，并指出關系強度由弱至強。如果人際關系被定義為弱關系，則個體間的關系僅僅是相識但不相知；如果人際關系被定義為強關系，則個體間的關系是相知的朋友[41]。R. Lin和S. Utz提出關系強度可以用來度量Facebook上帖子和用戶情感的關系：關系越強，用戶情緒的感染力越強。同時，關系強度顯著影響愉悅感：關系越強，用戶在閱讀積極的帖子時產生的愉悅感越強，或者在閱讀消極的帖子時產生的悲傷感越強[42]。基于此，提出以下假設：
H3a：關系強度正向影響用戶愉悅感。
B. Searle、J. E. Bright和S. Bochner發現在工作壓力模型作用下，社會支持可以增強喚起、滿意度和感知性能[43]。閆幸和常亞平通過對企業微博主貼與跟帖的搜集，發現企業微博互動策略會影響消費者的品牌情感和品牌認知并最終影響消費者品牌關系，其中消費者的品牌情感主要包括愉悅情感和喚起情感[44]。基于此，提出以下假設：
H3b：關系強度正向影響用戶喚起。
2.2.2 有機體（O）對反應（R）的影
本研究模型的反應部分由用戶的購買意愿和內容擴散行為構成。N. Hajli將購買意愿定義為用戶在社交網絡中參與線上購物行為的意愿[45]。目前，國內社會化商務仍處于發展初期，用戶基數尚未強大，用戶的實際購買行為不及在傳統電子商務中多。基于當前情況，最終保留了購買意愿而非購買行為作為模型的反應要素之一。已有研究證實，意愿可作為實際行為的一種有效預測[46]。內容擴散則是用戶在社會化商務情境中除購買意愿以外的另一種可能的反應情況，即消息內容在不同溝通渠道被分享/傳播的可能性[47]。在本研究中，具體是指用戶對于從不同渠道獲取的特定商品信息的擴散行為，如對其余用戶可見的情感反應、對信息內容的查看、評論、轉發等。
L. Xiang、X. Zheng等的實證研究表明社會化商務中用戶的感知愉悅性顯著影響其沖動購買意向和沖動購買行為[7]。R. Z. Wan Chik和A. M. Lokman研究了用戶網上購買蠟染布的行為，結果表明用戶情感顯著影響用戶購買行 為[48]。基于此，提出以下假設：
H4a：用戶愉悅感正向影響購買意愿。
在網絡購物和線下營銷的研究中，學者們發現與愉悅感一起影響用戶購買意愿和行為的因素還有喚起。Y. Ha和S. J. Lennon對在線服裝購買網站進行研究，發現用戶的愉悅感和喚起正向影響他們的購買意愿[31]。Rajagopal研究了消費者的休閑購物行為，發現銷售推廣人員可以通過刺激消費者的喚起，從而影響消費者的購物決定[49]。基于此，提出以下假設：
H4b：用戶的喚起程度正向影響其購買意愿。
S. Alhabash、J. Baek等認為內容擴散可分成3個維度：情感評價、擴散達到和信息評審。情感評價是指對其他用戶可見的明確的情感反應（如喜歡與不喜歡）；擴散到達，即對內容的分享和查看；信息評審，即在線討論和評論[50]。B. K. Jin的研究表明用戶愉悅感對用戶參與社會化商務平臺的意愿有顯著影響[9]。H. C. Yang和Y. Wang結合技術接受模型，研究用戶網上視頻傳播行為的影響因素，結果發現用戶的感知愉悅性可用來預測他們傳播網上視頻的意向[51]。基于此，提出以下假設：
H5a：用戶愉悅感正向影響其內容擴散行為。
S. Alhabash和J. Baek等對Twitter和Facebook上用戶的視頻信息傳播行為進行研究，結果表明用戶的信息傳播行為受喚起程度的影響，喚起程度越高，信息傳播行為越明顯[50]。J. Berger和K. L. Milkman研究發現喚起程度越明顯的消息內容，無論其喚起的是積極還是消極的情緒都將導致消息更強的擴散力度[52]。基于此，提出以下假設：
H5b：用戶的喚起程度正向影響其內容擴散行為。
3 研究設計
3.1 量表設計
考慮到量表的信度和效度，本研究中所采用的量表均來自已有的相關研究，并結合本研究情境進行完善。各變量的測度項來源如下：商業信息圖文特征的測度項綜合了F. Aisopos、J. B. Walther、J. Eisenstein等的研究[25-26， 53]，信息質量的測度項來源于D. Park等[20]、R. Filieri和F. Mcleay [54]，關系強度的測度項來源于M. Park等[55]，情感（包括愉悅感和喚起兩個維度）的測度項來源于V. Mummalaneni [12]，購買意愿來源于D. Gefen和D. W. Straub[56]，內容擴散來源于S. Alhabash等[50]。所有測度項均采用李克特7分量表進行測試，其中“7”表示非常同意，“4”表示中立，“1”表示“非常不同意”。
同時，對問卷調查進行了預測試，以便進一步確保問卷內容的有效性。預測試階段，邀請了30名社會化商務平臺使用者進行小樣本的預調研，針對問卷的具體內容、題項順序、清晰易懂等方面加以修改，最終形成正式問卷。
3.2 數據搜集
在實證研究中，筆者選擇了國內幾大社會化商務平臺和媒體（如微信、微博、博客、美麗說、蘑菇街等）的使用者作為數據搜集對象，向其發送問卷邀請鏈接。共回收問卷303份，其中有效問卷277份，無效問卷26份（包括不完整問卷5份，全部或幾乎全部勾選同一答案的問卷21份）。有效樣本人口統計學特征如表1所示：
4 數據分析及結果
4.1 測量模型
評估測量模型的主要依據是對聚合效度和區別效度的檢驗。聚合效度的主要考察指標有因子載荷、CR和AVE[57]。因子載荷和CR的閾值均為0.70；當因子載荷值、CR值高于0.70時，表明測度項、因子具有較好的可靠性[58]Wynne W.The partial least squares approach for structural equation modeling295-3362951998。AVE可接受的值必須大于0.50[59]。表2顯示的各值絕大部分滿足上述條件，表明測量模型具有較好的聚合效度。
區別效度的評價標準是每個因子的AVE值的平方根須大于因子之間的相關性系數[59]。表3顯示的各數值均滿足這一條件，表明測量模型具有較好的區別效度。
4.2 結構模型
圖3顯示PLS分析結果，描述了各路徑系數及其顯著性水平。結果表明，愉悅感、喚起、購買意愿和內容擴散的方差解釋比例分別是33.9%、21.0%、25.0%和28.1%。就顯著關系而言，除商業信息圖文特征和愉悅感、商業信息圖文特征和喚起之間的路徑不存在顯著關系以外，其余路徑均存在顯著關系，即假設H2a、H2b、H3a、H3b、H4a、H4b、H5a和H5b成立，假設H1a、H1b不成立。
5 結果討論
本文旨在探討S-O-R模型以及社會化商務情境下用戶行為的影響因素。實證結果對S-O-R模型和模型中各要素之間的定向關系提供支持。研究結果顯示，在社會化商務情境下，商品信息質量和社交關系強度均對用戶的情感有正向影響作用，用戶情感狀態顯著影響用戶的購買意愿以及內容擴散行為，而商業信息的圖文特征則對情感狀態沒有顯著影響。
首先，研究結果表明社會化商務平臺上的商業信息的質量優劣會正向顯著影響用戶愉悅感。在社會化商務情境中，用戶接收到的信息的質量越高，用戶愉悅感越強。這一結論與C. Liu和K. P. Arnett[37]觀點一致，與C. Hsu、M. Chen 等[60]觀點不同。社會化商務情境缺少面對面的交流，面對社交網站或社交軟件，商業信息是用戶得到的某在售商品的“第一手資料”，這則消息的質量越高（如信息與自我需求相關性高、信息全面、價值高等），越容易使用戶感到滿足、認為接受這則信息的性價比高，從而提高用戶的愉悅感。
社會化商務平臺上的商業信息的質量優劣亦會正向顯著影響用戶喚起，即商業信息質量越高，用戶喚起越強烈。強調其信息質量在促進用戶喚起生成過程中的重要角色。這一結論與D. Park等[20]觀點一致，與C. Hsu、M. Chen 等[60]觀點不同。在社會化商務情境中，作為在售商品“第一手資料”的商品信息，其質量越高，如信息相當及時、信息有用性足夠等，使用戶在獲知這則信息時感到驚喜與興奮，則會引發用戶強烈的喚起狀態。
其次，社會化商務情境下社交互動中的關系強度對用戶愉悅感有正向顯著影響關系。社交互動下個體與個體之間的關系強度越強，如賣家與買家、買家與買家之間的關系強度越強，越容易產生愉悅感。這一結論與R. Lin和S. Utz[42]、J. Brown 和P. H. Reingen [61]^點一致，與A. De Bruyn 和G. L. Lilien [62]不同。社交性是社會化商務情境的一個重要屬性，用戶會更多地依賴與自我關系強度較強的人，對于關系越密切的朋友會表現出越多的接受信任，因而也為個人帶來愉悅的心情。
同時，社會化商務情境下社交互動中的關系強度正向顯著影響用戶喚起。存在于社會化商務情境中個體之間的關系強度越強，用戶喚起狀態越明顯。這一結論與閆幸和常亞平[44]、J. J. Brown 和 P. H. Reingen [61]一致，與A. De Bruyn 和G. L. Lilien[62]不同。當某一用戶活躍在社會化商務平臺上時，與之具有強關系的個體的動態更容易引起該用戶的注意，進而使該用戶產生更明顯的喚起狀態。
但研究結果也表明，社會化商務情境中商業信息的圖文特征對用戶愉悅感不產生顯著影響。即商業信息的圖文特征表現情況如何，不會顯著影響用戶愉悅感。這一結論與S. M Loureiro 和 C. H. Roschk [63]觀點一致，和L. Xiang等[7]、S. Lim等[29]觀點不同。這一結果雖然有悖于研究假設，但鑒于社會化商務系新型電子商務情境，參與其中的活躍用戶量不夠多，平臺上的商業信息占比也較小，信息的圖文特征未能在用戶心中留下深刻印象，由于社會化商務平臺上用戶日常交流也較多地使用了俚語和表情，用戶對商務信息的圖文特征敏感性較低，因此這些信息對用戶愉悅感沒有顯著影響。
此外，商業信息的圖文特征對用戶喚起的影響不顯著。用戶喚起狀態不隨用戶接收到的商業信息圖文特征而發生顯著變化。這一結論與S. M. Loureiro 和H. Roschk [63]觀點一致，和Y. Ha與S. J. Lennon[31]、M. Omata等[30]觀點不同。該研究結果表明：在數據收集過程中，使用微信和微博的被調查者占比較大，而微信和微博平臺上的用戶更多地關注信息的內容，而非信息的表現形式，因此商品信息中是否直接插入了店鋪鏈接等，也難以激起用戶的興奮狀態。
為更好地解釋商業信息圖文特征與用戶行為之間的關系，筆者刪除了情感狀態這一中介變量并重新進行模型的驗證。結果顯示，商業信息圖文特征顯著影響用戶購買意愿（β=0.247，p0.05）。這一結果說明了商業信息圖文特征的表現不會對用戶的情感狀態產生顯著影響，但符合用戶偏好的圖文信息仍會直接促進用戶的購買意愿。
模型的區別效度分析結果顯示，用戶愉悅感和喚起之間的相關性系數為0.537，稍微偏高。筆者通過閱讀相關文獻發現愉悅感和喚起之間存在一定的相關關系。D. E. Berlyne認為消極的情感與高喚起相關[64]。D. Derryberry和M. K. Rothbart發現悲傷的情緒、愉悅感和喚起密切相關[65]。
最后，研究結果驗證了用戶愉悅感對用戶購買意愿的正向顯著影響。用戶自身愉悅感越強，其產生的購買意愿越強烈。這一結論與Z. W. Lumpur和A. M. Isbn[48]、L. Xiang 等[7]觀點一致。當用戶處于一種開心、愉悅的心情時，往往更易促成購買意愿的形成，甚至購買行為的直接產生。
同時，研究結果驗證了用戶喚起對用戶購買意愿的正向顯著影響關系。喚起狀態越明顯的用戶，其購買意愿會更強烈。這一結論與Y. Ha和S. J. Lennon[31]、Rajagopal[49]觀點一致。用戶在社會化商務中的情緒喚起程度越高，越容易激發用戶內心的占有欲望，促成其對商品的購買意愿甚至購買行為。
用戶愉悅感的增強將加大用戶發生內容擴散行為的可能性。這一結論與B. K. Jin[9]、H. C. Yang和Y. Wang[51]觀點一致。用戶參與到社會化商務中時，舒暢愉悅的心情使用戶更樂于接受該情境下獲知的信息，并會對自身接收的信息進行表態與擴散，如“贊”這些信息，轉發這些信息等。
同樣，用戶喚起的增強將加大用戶發生內容擴散行為的可能性。喚起程度越高，用戶針對社會化商務中的信息其內容擴散行為越顯著。這一結論與S. Alhabash和J. Baek [50]、J. Berger和K. L. Milkman[52]觀點一致。越深層次的喚起狀態，使用戶更直觀地感受到自我在社會化商務情境下的角色與地位，出于從眾心理的影響，用戶產生內容擴散行為的可能性更大，如對某信息進行評論、與社會化商務下的其他個體進行交流、直接針對商品或店鋪發表原創內容等。
6 結論
6.1 研究意義
該研究在前人對社會化商務平臺研究的基礎上開展，其理論貢獻體現在：①以S-O-R模型為框架，將該模型應用到社會化商務情境下用戶行為影響因素的研究中。目前，對社會商務的研究大多建立在技術接受模型等傳統模型上，而以S-O-R模型對社會化商務的研究非常少。本研究引入了S-O-R模型，檢驗了S-O-R模型在社會化商務研究中的正確性和有效性，擴大該模型的應用范圍和影響廣度，同時將研究視角深入到社會化商務領域，豐富該領域的研究方向和具體內容。②引入情感作為影響因素和用戶行為的中間變量。已有學者大多從用戶感知的角度對社會化商務平臺進行研究，而本研究則在感知愉悅性的基礎上，引進了情感PAD理論，為后續對用戶情感的研究提供了借鑒。
研究得到的結論對于社會化商務平臺的可持續發展以及用戶研究具有重要價值。首先，模型的多個假設在研究過程中得到了實證性驗證，獲得了較大的支持。社會化商務平臺在建設過程中，從信息質量、關系強度等方面考量，通過對用戶情感的影響，以提高用戶的購買意愿和內容擴散行為。其次，本研究充分考慮了新型的社會化商務平臺的類型（如微信）和特征以及用戶在Web2.0環境下的語言特征和行為特征，引入了不規范語言的表達，用戶的轉發、評論、贊等行椋符合當前社會化商務平臺發展的特征和需要，具有較大的實踐意義和指導意義。最后，根據對模型驗證得到的結果，對社會化商務情境下的商家的啟示是，及時最新的商品信息，捕捉最新時代潮流以及用戶需求，為用戶定點定向投放其感興趣的商品信息，盡可能將商品信息的高價值、有用性傳遞給用戶。商家以提高信息質量來增加用戶的關注，加強其購買意愿以及內容擴散行為；借助內容擴散形成良好的口碑效應，提高商家品牌價值，以此增加用戶粘度，提升用戶留存量。此外，商家還可以選定合適的用戶向他/她的朋友們推薦自己的商品，從而通過這些用戶來推動他們朋友的購買意愿。值得提出的是，在社會化商務情境下，商家不僅要保證商業信息質量以及用戶之間的關系強度，也要時刻關注推出的商業信息圖文特征的表現。如在推送相關產品信息時，多使用大眾用語、流行符號表情，以多媒體形式展現信息，適當嵌入商品/店鋪鏈接等。
6.2 研究不足與展望
本文在對前人相關研究的基礎上，對社會化商務這種新興的商務平臺進行了探討。但是，鑒于時間和精力有限，其研究存在一定的局限性。具體表現在以下兩個方面：①調研對象的局限性。本研究的調研對象集中在30歲以下的在校學生群體，盡管社會化商務是一種新型的商務社交形式，但是隨著網絡的普及和發展，不少其他年齡階段的用戶也開始涉足這個平臺，而本研究缺少對其他年齡層的研究，研究結果不具備普適性。前人對在線購物的研究有些也引進了年齡的因素，如S. M. C. Loureiro和H. Roschk在研究用戶線上購物和線下購物的忠誠度時，引進了年齡因素，發現對于年輕群體（30歲以下）來說，積極的情緒顯著影響忠誠度，而對于年級較大的群體（30歲以上）則沒有這種現象[63]。因此，后續的研究可以在本研究的基礎上，探究年齡或者其他客觀因素對于用戶行為的影響，期待得到更加深入的研究結論。②研究模型可以進一步拓展。本研究以用戶的購買意愿和內容擴散行為作為S-O-R模型的反應結果，主要是從用戶的行為特征考慮，但是缺少對用戶心理特征因素的引入，如信任感、滿意度、忠誠度等，后續研究可以在本研究基礎上，引進上述因素，以期更加全面地研究用戶的心理因素對其行為的影響或者情感對其心理的作用。
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作者獻說明：
許嘉儀：負責研究課題設計、問卷調查設計與實施、數據分析與論文撰寫；
林恬恬：負責研究課題設計、問卷調查設計與實施、數據分析與論文撰寫；
甘春梅：負責研究課題設計及論文定稿。
Empirical Analysis on Factors Affecting User Behavior in Social Commerce
Xu Jiayi Lin Tiantian Gan Chunmei
School of Information Management， Sun Yat-sen University， Guangzhou 510006
第5篇：商務平臺設計論文范文
[關鍵詞] 跨貿B2C;第三方平臺;電子商務;因子分析
[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A
Factors Affecting the Use of a Third-Party E-Commerce Platform of B2C Companies Engaged in Cross-Border Trades
FENG Fang
Abstract： Based on the factor analysis method and analyzing survey questionnaire and data from SPSS， the analysis shows that the main factors that decide the use of a third-party cross border platform by companies relate to both companies' internal factors and the third-party platform. According to influencing degrees， internal factors， the third-party platform， and external factors follow an order from high to low. Therefore， companies should map out plans， set targets， and choose a compatible platform by focusing more on quality rather than price. The third-party platform should increase the security of online trading， and create rules considering all stakeholders. Government should invest more in supporting B2C companies and step up developing cross-border logistics system.
Key words： cross- border trade B2C， the third-party platform， E-commerce， factor analysis method
一、調查背景和數據來源
2008年全球金融危機后，出口跨境電子商務B2C模式迅猛發展，即企業立足本國，面向全球的個人消費者開展B2C外貿出口零售。也有人稱其為電子商務小額外貿，或“外貿B2C”。當前跨貿B2C企業主要依靠出口跨境型第三方電子商務平臺或建立自有平臺兩種途徑來完成交易，通過此次調查筆者發現相較于后者，該類企業更傾向于利用第三方電商平臺來開展業務。
本次調查共發放問卷120份，其中有效問卷共101份，有效問卷數量滿足要求。在這些企業中有66.3%的企業選擇已經在第三方跨境平臺上開展外貿跨境B2C業務。在選取調研企業時，由于調研時間和資金的限制，并結合當前第三方跨境平臺上活躍企業的實際情況，我們主要選取了中小企業作為調研對象。
二、實證分析
（一）指標體系的建立
筆者意圖探究有哪些因素影響了跨貿B2C企業對于第三方電子商務平臺的應用？首先應該明確主要影響企業選擇第三方電子商務平臺的因素有什么，進而探究使得跨境貿易B2C企業應用第三方跨境平臺效果受限的關鍵因子。筆者結合跨貿B2C企業應用第三方電子商務平臺的業務流程，提出了基于企業內外部和第三方平臺本身三個層面的影響指標。
（二）因子分析
1.信度和效度分析。為了便于對影響被調查企業是否利用第三方跨境平臺開展跨境貿易的因素進行分析，筆者將引入賦值法。當被調查者選擇“非常不贊同”時，則賦值為1分;當被調查者選擇“比較不贊同”時，則賦值為2分;當被調查者選擇“一般”時，則賦值為3分;當被調查者選擇“比較贊同”時，則賦值為4分;當被調查者選擇“非常贊同”時，則賦值為5分。那么，被調查者的得分越高，表明其贊同程度越高。
表2 “跨貿B2C企業利用第三方平臺的影響因素”
量表的信度分析結果
由表2可知，在關于“企業利用第三方跨境平臺的影響因素”量表的信度分析結果中，“企業外部因素”維度的Cronbacha系數為0.795;“企業內部因素”維度的Cronbacha系數為0.782;“第三方跨境電商平臺本身”維度的Cronbacha系數為0.821。根據前文所述信度分析判別標準可知，筆者在本論文中設計的“企業利用第三方跨境平臺的影響因素”量表的信度是可接受的，即調查問卷中的“企業利用第三方跨境平臺的影響因素”量表通過了信度檢驗。
表3 KMO and Bartlett's Test
由表3可知，“企業利用第三方跨境平臺的影響因素”量表的KMO值為0.776，表明所得調查數據很適合做因子分析，同時Bartlett球形檢驗近似卡方值為626.037，檢驗對應的概率Sig.值為0.000，小于顯著性水平0.05，可得相關系數矩陣與單位矩陣之間存在顯著性差異，表明所得調查數據之間具有相關性。
由表4可知，通過探索性因子分析及綜合各個檢驗指標的實際表現可得，“企業利用第三方跨境平臺的影響因素”量表被綜合成了3個主因子，且這3個主因子能夠解釋的方差貢獻率達到了75.754%，表明這3個主因子能夠保留足夠多的原始調查數據的信息。另外，在分析時筆者對“企業利用第三方跨境平臺的影響因素”量表中的題目進行了最大方差正交旋轉，所得各個題目的因子載旋轉荷較大（均大于0.5），根據上文所述因子載荷的有效性標準可得，“企業利用第三方跨境平臺的影響因素”量表具有較高的結構效度。
綜上所述，“企業利用第三方跨境平臺的影響因素”量表同時通過了信度檢驗和效度檢驗。
由表4可知，主因子1包括：第1、2、3、4、5題，將其命名為：企業外部因素;主因子2包括：第13、14、15、16、17、18題，將其命名為：第三方跨境電商平臺本身;主因子3包括：第6、7、8、9、10、11、12題，將其命名為：企業內部因素。
2.描述分析
表5 被調查企業在各個影響因素上的實際表現
由表5可知，在關于被調查企業在各個影響因素上的實際表現的分析中，其中被調查企業在“企業內部因素”維度上的得分均值較高，為3.583分;而被調查企業在“企業外部因素”維度上的得分均值較低，為3.214分，表明大部分被調查企業是否利用第三方跨境平臺開展跨境貿易的主要影響因素是：企業內部因素、第三方跨境電商平臺本身，且影響被調查企業是否利用第三方跨境平臺開展跨境貿易的因素的影響程度由高到低的排序為：企業內部因素>第三方跨境電商平臺本身>企業外部因素。
三、結論和建議
（一）企業層面
1.戰略規劃，明確目標。對于大多數從事跨貿B2C業務的企業而言，由于受規模、資金和管理等方面原因的限制，決定了其借助第三方跨境電子商務平臺是使其以相對較低的成本參與國際競爭的最為有效的途徑。但是企業需要從自身實際情況出發，從整體上規劃平臺的運作，設定一個明確的戰略方向。企業在開始運作平臺時，應該明確其借助平臺想要實現目標是什么，是對外展示的窗口亦或是增加交易的渠道。
2.選取相匹配的平臺。跨貿B2C企業應該在業務中探尋適合本企業、本行業的第三方跨境電子商務平臺。因為當前該類平臺眾多，各平臺的準入門檻、特點和對企業的要求大相徑庭。企業在選擇平臺前應該進行詳細的市場調研，了解目標客戶、供應商和競爭對手利用平臺的近況，從而選擇適合自己、質量高且價格合理的第三方跨境電子商務平臺，進而規劃自身運用平臺的進程和步驟。
3.從比價格到重質量。從整體上看，我國目前的網絡零售的服務水平相對較低，各商家間主要的競爭形式還是比拼價格。但跨境B2C業務和B2B業務不同，跨境電商們面對的都是境外的個人消費者，據速賣通官網統計，2013年其業務量的一半以上來自俄羅斯、美國、巴西、英國的消費者，這些歐美國家的客戶在瀏覽時不是單純地比較價格，他們非常重視用戶體驗。所以跨境B2C企業需要要向國際一流服務商看齊，不能只靠低價競爭，優質的服務和過硬的商品質量才是比拼的對象。在這些方面，我們的企業和國際一流電商的差距十分懸殊，尚有較大的提升空間。
（二）第三方平臺自身
1.強化網上交易的安全性。對于任何第三方平臺而言，其交易的安全性永遠是用戶最為關心的也是平臺最為重視的一個方面。對于跨境B2C交易而言，因為其交易雙方遍布全球各地，如何審核用戶的資信成了平臺安全性的最大障礙，此外平臺應利用相關技術手段維護用戶的信息安全，保證交易支付方式的安全，在企業內部強化網上交易的安全性保障措施。
2.平臺規則需顧及雙方利益，保持平衡。近幾年，我國從事跨境B2C業務的外貿企業在分享該行業快速增長的紅利時，也面臨著許多大型平臺的不平等對待。其中以訂單糾紛引發的退款問題首當其沖，大型平臺為了在他國土地上與當地電商競爭，往往會盡其所能地吸引當地消費者的惠顧，因而在各種交易規則和糾紛處理中會選擇向消費者傾斜。但是平臺這種失衡的態度引發諸多賣家怨聲載道。部分賣家進而選擇自建網站，并開始嘗試與可靠的第三方付款通道合作，將顧客引入自己的獨立站并在站內完成支付交易。長此以往，對于第三方跨境電商平臺而言非常不利。
（三）政府層面
1.加大對跨境B2C企業的扶持。地方政府可以考慮為從事跨境貿易B2C企業設立專項幫扶資金;從政策上給跨境貿易B2C企業相應的稅收優惠。其次，政府應該積極引入國內外同行的成熟經驗，為高校和企業牽線搭橋，使兩者能緊密結合，用高校的理論指導跨貿B2C企業的實踐，同時加強對企業運用第三方跨境電子商務平臺技術知識的培訓和人才的培養。
2.加快跨境物流體系建設。政府需要出臺促進第三方跨境物流發展的相關政策，加強物流基礎設施建設，從資金、政策、結構等多方面給予扶持和幫助。并從宏觀上整體規劃跨境物流發展的藍圖，兼顧近期運作和長遠發展的需要，地方經濟的特點和我國經濟新常態的匹配并注重硬件建設與軟件管理相結合。
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第6篇：商務平臺設計論文范文
論文摘要：企業需要什么樣的電子商務專業學生？電子商務專業主要學什么內容？這是高校開設電子商務專業必須弄清楚的兩個問題。電子商務專業面對龐大的人才需求市場，專業人才短缺已成為我國電子商務發展的瓶頸之一。高職院校是培養人才的重要基地，如何培養企業用得起，用得上，用得爽的人才是首要任務。
論文關鍵詞：電子商務；人才培養;課程設置;職業能力
1 電子商務人才需求現狀分析
電子商務最早產生于20世紀60年代，發展于20世紀90年代，首次引入中國是1993年，第一筆網上交易發生在1996年，阿里巴巴的上市，淘寶一年的成交量超過世界零售巨頭沃爾瑪。互聯網的快速發展，使電子商務成為當今最熱門的“朝陽產業”，據統計，我國登記在冊的企業已達到870萬家，其中大中型企業就有10萬多家。初步估計，未來我國對電子商務人才的需求量為每年約20萬人，一個行業的飛速發展，帶來大量就業崗位，電子商務領域不斷出現招聘，電子商務相關人才的市場前景光明無限。
我國教育部2001年下文批準電子商務作為目錄外專業在全國高校開設，目前全國已有300多所高校開設了此專業，我國目前包括高校和各類培訓機構每年輸出的人才數量不到10萬人。專業人才短缺已成為影響我國發展電子商務發展的重要因素。
在近幾年的人才需求調查中，電子商務人才需求排在了第一位的。但是連續幾年來電子商務專業應屆畢業生就業率僅為20%左右，全國普通高校畢業生就業率已達47%，為什么會出現如此尷尬的局面，值得我們做教育的人深思和探索。
2 電子商務專業學生需具備的職業能力
學校是培養學生的重要基地，學校的培養模式決定了學生素質的高低和能力的強弱，任何一所高校要開設電子商務專業必須要弄清楚的問題是：社會需要什么樣的電子商務專業學生，電子商務專業學生需具備的職業能力有哪些。如果這個核心問題沒有解決，那么培養出來的學生就不符合社會需求。
目前從事電子商務活動的企業大致可分為兩大類：
一類是隨著網絡時代的發展而新成立的專業電子商務企業，這些企業用人特點是每位員工要有專長，負責相對獨立的工作內容，分工明確、分工細致。例如：產品經理負責具體產品的統籌；編輯負責內容的篩選、整理；技術負責運營平臺的開發、相關功能的實現；美工負責界面的排版、色彩等。人才的需求高中低檔次都有，從高層的總經理，到中層的部門主管，再到底層的技術人員。對于這樣的專業電子商務企業來說，需要的是有一技之長的專才而不是通才，只要學生某方面擅長就可以謀得一職。
一類是傳統企業的電子商務部門，其用人特點是要求員工知識面廣，懂得方方面面，通常分工不明確，一個人要做幾項工作。很多企業甚至是從網站的制作、推廣、到維護都是一個人負責。
總的來說對于電子商務人才所需具備的職業能力主要有三點：（1）能夠獨立搭建電子商務的運營平臺，實現電子商務網站的相關功能；（2）能夠獨立推廣電子商務平臺，實現網絡營銷；（3）能夠獨立完成網上接洽工作、確定訂單及后續客服服務。
3 電子商務專業核心課程設置
很多學生覺得大學三年沒學到什么東西，或者覺得學了很多，又一無所長，學的東西不一定能找到工作。那么電子商務專業學生學什么內容就尤為重要。對于學制為三年的高職院校來說，對電子商務學生應該是專才培養而不是通才培養，因為三年的時間要想系統的、深入的學習完電子商務所有相關的知識和技能是不可能的。就會導致很多課程開設的課時不足，老師講課時蜻蜓點水。
現在很多高校電子商務專業的課程設置都變成了“大雜燴”，市場營銷專業的若干門課程加上計算機專業的若干門課程就成了電子商務，金融、經濟學、管理等課程前面加個“電子商務”就變成了截然不同的兩門課。這種“果盤式”的教學是最大的失誤。筆者認為高職院校一定要培養學生的專長，教會學生一技之長，讓企業用得起，用得上。
在課程設置上重點把握好核心課程，基礎課程可點到為止，把有限的時間安排給核心課程，加大課時量，強化學習，讓學生學會、學透、學以至用。根據電子商務人才市場需求分析，電子商務專業人才培養可分為網絡營銷和網站建設兩個重點方向。
3．1 電子商務“網絡營銷”方向
3．1．1 培養的目標
讓學生熟練掌握電子商務的運作模式、網絡營銷技巧、網絡推廣、公關炒作等系列知識。能夠推廣電子商務平臺，能夠運營某個電子商務項目，能夠完成網上接洽、訂單操作及后續服務，具有一定程度的互聯網銷售能力。
3．1．2 核心課程設置
（1）《電子商務概論》主要讓學生掌握電子商務基礎知識、基本理論、電子商務的運作模式。
（2）《網絡營銷》主要讓學生掌握如何運用互聯網來進行營銷活動、網絡推廣；熟悉網絡營銷戰略計劃和策略，提高運用理論知識解決實際問題的能力。
（3）《互聯網項目運營基礎》主要讓學生掌握互聯網項目的構成、建設以及如何運營等知識體系。
（4）《photoshop圖形圖像處理》主要讓學生掌握圖形圖像處理的基本技術，培養學生的圖像圖像處理能力，為今廣告設計打下良好的基礎。
（5）《網絡廣告實務》主要讓學生掌握網絡廣告如何策劃、制作、、促銷、預算、效果測評、法律規范等內容。
（6）《網民行為分析》主要讓學生掌握網絡消費者的心理特點和行為規律，分析消費者行為的理論與方法。
（7）《商務談判實務》主要讓學生掌握商務談判的基本程序、方法、策略和技巧，世界各國商人的談判風格等內容。
3．2 電子商務“網站建設”方向
3．2．1 培養的目標
讓學生熟練掌握電子商務網站的建設，搭建電子商務的運營平臺。
3．2．2 核心課程設置
（1）《數據庫系統》主要讓學生掌握：關系代數、關系演算；SQL數據定義、查詢、操縱功能；掌握主流的數據庫管理系統，比如SQL Server 2005，Mysql，Oracle 10g的使用方法；了解一些關系映射技術，如Hibernate等；能夠獨立設計數據庫表和視圖。
（2）《Dreamweaver網頁設計》它是一門操作性和實踐性很強的職業技術課程。本課程的主要內容為系統介紹網頁
編輯與制作軟件DreamweaverMX，通過這種有代表性的網頁制作軟件的使用，讓學生掌握網站設計的全過程，并能熟練地制作出有專業水平的網站。
（3）《ASP.net》ASP.net是目前最為流行的開放式的WEB服務器的應用程序開發技術，主要讓學生掌握動態網頁的制作，如購物車、留言本、影視點播系統等。
（4）《電子商務網站建設與管理》主要講授企業網絡的組成，企業網絡開放系統集成技術，Internet與Intranet的互連技術，電子商務平臺建設等內容，使學生掌握電子商務網站建設與維護等有關知識及技能。
第7篇：商務平臺設計論文范文
關鍵詞：市場營銷 實踐教學 高等職業教育
一、市場營銷實踐教學課程體系總體架構
高等職業教育具有鮮明的職業性和技能性特征，是中等職業教育的進一步延續、提高和發展。它典型的應變性、突出的技能性、較強的實踐性，決定了課程設置應始終圍繞培養對象的職業能力這一主題，將課程與培養目標以及專業能力有機結合，不單純追求學科的系統性和完整性。根據培養目標的能力因素和崗位需求，篩選學科中與培養職業能力直接有關并且使用效率較高的專業知識內容，配合實踐教學，形成一個以綜合能力培養為主體、突出技能和崗位要求為目的的課程教育體系。
圖1-1 市場營銷專業實踐教學體系及相關課程模式
實踐性教學課程體系是市場營銷專業課程體系的重要環節。面對信息時代激烈的市場競爭和人才競爭，現代高等職業技術教育片面追求專業理論的系統、精深和廣博，或者片面強調單一技能的熟練，已經不符合面向未來的高等職業人才的要求。圍繞市場營銷專業整體課程體系架構，我們認為建設市場營銷專業實踐教學體系需要從九個方面來進行，即市場營銷課程實踐教學模式、網絡營銷實踐教學模式、營銷模擬實驗室建設、國際市場營銷實踐教學、電子商務實驗室平臺建設、會計電算化實踐教學模式、消費行為學實踐教學模式、經濟法課程實踐教學模式和畢業設計（論文）多元化模式的研究和實踐。
二、市場營銷專業實踐教學的實施模式
（一）實踐教學組織模式
高職市場營銷專業實踐教學需要通過教學模擬環境和網上模擬環境理解、解析、認知專業知識，掌握從事市場營銷職業所需的技能，實現學院教育與企業需求的“無縫對接”。為此，東軟信息學院實施了“1321”的教學模式，即每學年有三個學期，兩個理論學期，一個實踐學期，每學年的實踐學期平均為80學時左右，實踐學期需要經過三個階段，分別是大學一年級完成概念實習、大學二年級完成技能實習，大學三年級完成畢業設計。
圖2-1 市場營銷專業實踐學期三個階段
實踐學期的三個階段使學生從理論到實踐，再從實踐到理論，動腦又動手，并在整個教學環節中強調職業素質的培訓。在實踐教學的組織過程中，可分為課內實驗、階段實訓和畢業實踐。
課內實驗是根據課程內容和對學生的學習要求進行的實驗，一般安排在課堂教學期間，與課程同步進行，由任課教師組織在校內實驗室或計算機房進行。其主要目的在于對專業知識了解和運用，尤其是對專業課程知識點逐個認知和技能點的訓練。
階段實訓是一門或幾門課程講授完成后，為了將知識系統化所進行的訓練，一般為一周到兩周的時間，由實訓指導教師組織學生在實驗室或校內實訓基地進行。主要目的在于將不同的知識點和技能點進行有機的結合。構成相對完整的知識鏈條。
畢業實踐體現市場營銷知識的綜合應用，考查學生參與實踐的主動性和自覺性，調動學生的創造力。一般為三個月到半年，由系部總體布置，實習指導教師具體負責在校外實習基地或相關企業內進行。主要目的是讓學生把所學的知識技能運用到實際工作中去并在實踐中得到有效的檢驗，能夠通過知識的學習積累結合實際進行創新，最終使知識線和技能線和諧拼接，完成市場營銷專業的學習任務。
（二）市場營銷教學組織模式
市場營銷是一門實踐性很強的應用科學，具體講，也就是企業市場營銷實踐經驗的概括與總結。這就要求在課堂教學中，除理論講授外，還要求有課堂討論、計算機模擬、社會實踐、案例分析、市場調查、營銷策劃、營銷咨詢與培訓等多種形式的實踐性教學環節，在教學內容中適當增加調查分析、市場預測、定量研究等操作性較強的技能訓練，并適應知識創新的需要積極推進市場營銷教育創新。
圖2-2 市場營銷實踐教學環節
（三）校企結合實踐教學模式
圖2-3 東軟信息學院SOVO運營模式
東軟信息學院設立了SOVO（Students Office & Venture Office）——大學生創業中心，把申請進駐中心的學生都按照“虛擬公司”（Virtual Company）的形式來組織，公司中設有“董事會”、V-CEO來負責組織、管理“虛擬公司”的運營，學生在虛擬公司中輪流擔任不同角色。創業中心下的創業公司可以得到學院數字化教育研發中心的項目支持和東軟創業投資公司、大連軟件園創業投資基金的風險投資支持，是學生理論與實踐達到無縫鏈接的基地。同時，東軟信息學院擁有東軟集團在全國各地的分支機構、大連軟件園股份有限公司、大連高新園區華光新技術有限公司、大連新橋科技發展有限公司等數十個校外實訓基地，與SUN、IBM、HP、松下電工等企業合作建立的企業實驗室，為學生開展實踐教學項目訓練提供了保障。
三、市場營銷專業實踐教學模式相關課程設計
（一）市場營銷課程實踐教學模式設計
市場營銷課程實踐教學旨在基本掌握市場營銷理論基礎知識的前提下，學以致用，對市場營銷實務操作進行專題培訓，注重實用性和可實施性，緊密結合企業市場和營銷崗位面臨的實際問題，提高學生的市場營銷實戰能力。教學形式包括講授法、小組討論法、案例學習法、模擬法、角色扮演法、專題講座、親身實踐等。教學方式鼓勵勤于思考，踴躍發言，鼓勵發散性思維，養成寫報告的習慣，摒棄完成作業的思想，以企業實際實施要求為考核標準，模擬企業環境，實施市場行為。教學效果評估包括理論知識測試，演講和發言踴躍性、創意和深度，論文、分析報告、企劃書等文檔寫作水平，營銷工具使用水平，營銷實際業績評價。
（二）畢業設計（論文）多元化模式
畢業設計（論文）是對高等職業教育畢業生專業實踐能力檢查的重要環節，是檢查畢業生對專業知識掌握的程度并能否運用專業技能解決實際問題的重要實踐過程。一套有效的管理機制來約束指導教師和學生，能更好地促進指導教師和學生在思想上的重視程度，從而提高畢業設計質量。在畢業設計（論文）的學生選題、教師指導、教師評閱、學生答辯等各環節中結合實踐能力的運用和培養，確定具體的管理程序與要求，促使指導教師和學生按照應用型人才的培養要求去完成畢業設計工作，以確保畢業設計更好地體現高等職業教育人才培養的目標。
（三）國際市場營銷實踐教學模式
國際市場營銷課程鼓勵學生上網或是查閱相關書籍雜志，了解國際營銷理論的最新發展，讓學生能利用所學理論來指導營銷的實踐操作，培養分析問題和解決問題的能力。普及推廣案例教學，要求學生對國際營銷實務和案例進行分析，充實和鞏固理論知識。就目前我國企業國際營銷實踐中的理論及熱點問題進行專題研討會或辯論會，提高學生對現實問題的分析能力。實踐性教學借助simtrade實習平臺，每個學生分別注冊一個自己的公司，組建“模擬營銷公司”，結合國際市場營銷所學內容開展“虛擬營銷”活動。通過考核學生的銷售量和盈利情況來評定學生的成績，讓學生在輕松的“寓教于樂”環境中，了解營銷活動的全過程以及業務的處理程序以鞏固理論知識。
（四）營銷模擬實驗室教學模式的研究
結合虛擬現實技術和互聯網絡通訊技術構造一個有效的無風險的營銷環境，讓學生扮演企業營銷主管的角色，從各個角度分析營銷案例，進行營銷決策，并且得到決策的結果，然后做出下一階段的決策。這種模擬營銷實踐的方式，既可以有效提高學生的學習興趣、提升教學效果、保證教學、培訓質量，又避免了實踐過程中所產生的決策風險。市場營銷模擬實驗不同于一般的以理論和案例為主的教學，而是一種體驗式的互動學習。融角色扮演、案例分析和專家診斷于一體，其最大特點是"在參與中學習"。在實際演練中，學生會遇到企業經營中常出現的各種典型問題，涉及企業整體營銷戰略、產品研發、價格制定、生產安排、廣告策略、資金需求規劃、市場與銷售、財務經濟指標分析、團隊溝通與建設等多個方面。
（五）網絡營銷實踐教學模式的研究
網絡營銷，是數字經濟時代的一種嶄新的營銷理念和營銷模式，是近年來眾多營銷理念的進展、凝練和升華。網絡營銷平臺建設的研究與實踐作為軟件示范學院的實踐性課程，為學生提供了網絡營銷的實踐平臺，使學生在學校就能夠體驗到網絡營銷的內容和流程，提高了學生的動手能力和適應社會工作需求的能力。主要包括營銷平臺建設、網站營銷策劃和營銷實踐。營銷平臺建設包括網站功能策劃、網站風格策劃、網站技術選擇等；網站營銷策劃包括營銷模式的選擇、營銷費用的預算等；營銷實踐由每個小組選擇一個實際的企業作為實踐基礎，為企業策劃并制作網絡營銷的網站，并且與實際的業績要聯系在一起，體現學生所學課程與社會需求相結合的特色。
（六）消費行為學實踐教學模式的研究
消費行為學研究消費者購買、使用商品和勞務的行為規律，需要“理論內容重深入淺出，實踐教學重技能培養，理論與實踐重緊密銜接”。在理論教學的過程中，結合學生的校內市場營銷實踐活動，根據實際的銷售情況，從消費者個性特征、消費者購買過程的心理活動、消費者群體等方面了解消費者心理的各種影響因素及影響效果。讓學生根據實際營銷活動的銷售情況，進行具體分析，形成分析報告并提出相應的改進措施。從而加深學生對課本知識的掌握，加強學生的動手操作能力。教學中強調理論學習與實際操作相結合，如以學生為消費者進行心理小測驗；并共同分析討論測驗結果。組織學生到企業和市場實地調查和了解消費者行為，親身感受作為消費者的心理活動變化過程等。
（七）電子商務實驗室平臺教學模式的研究
電子商務作為一種新的營銷方式，近年來已經得到了越來越多的重視，通過建設電子商務實驗平臺，在一個協同化、集成化的開放型的電子商務平臺上，通過電子化手段，完成信息、產品采購、產品交易等實踐性電子商務初步應用的活動。實驗平臺主要包括信息展示和電子商務兩部分。信息展示主要建設企業內部信息管理的電子商務應用，包括信息錄入、查詢、修改、預覽、刪除等功能，選擇旅游行業信息或企業商務應用作為實驗平臺的基本建設內容。電子商務平臺部分包括各企業可以利用互聯網建立自己的品牌形象，在網上企業動態、行業信息，用戶可以通過互聯網檢索產品和瀏覽等內容。
（八）會計電算化實踐模式的研究
會計電算化課堂講授以引導啟發為主，采用先進的計算機手段進行輔助教學。加強課堂討論，使學生充分參與，以提高其交流技巧和理論分析能力。加強案例分析，提高學生的分析問題和解決問題的能力。對學生建立考察和考試相結合的評價方式。將企業會計信息化經典案例引入教學中，輔導教師在網上與學生交流。重視教學手段的建設與更新，建立并完善會計電算化模擬實驗室和會計電算化軟件網絡模擬實驗室，自制多媒體實用型電子教案的互相交流，實行多種形式的專門輔導，鞏固教學效果，建立教學實踐基地，全方位進行教學媒體設計和教材編制。
（九）經濟法實踐教學模式的研究
經濟法課程以案例教學、疑案抗辯、模擬法庭、旁聽審判、設立“第二課堂”等實踐性教學形式，充分發揮法學素質教育的功效。模擬法庭通過學生模擬審理全過程，在檢驗理論掌握的同時，鍛煉學生的膽量和應變能力，形象、直觀，印象深刻。帶領學生到法院旁聽審判，使學生在熟悉程序法相關規定的基礎上，掌握實體法的具體運用。將學生分成若干個小組，對疑難案例采取控辯式、正反方辯論式等對抗方式進行討論，最大限度地調動學生的積極性。帶領學生走進社會，開展法制宣傳、社會調查活動，檢驗理論知識并增強社會責任感。
參考文獻
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第8篇：商務平臺設計論文范文
[摘 要] 文章介紹了電子商務系統和呼叫中心系統的各自功能作用,論述了電子商務系統的業務處理的結構機制,以及呼叫中心系統的功能模塊架構,通過合理的組合和劃分,將呼叫中心系統與電子商務系統很好地整合,充分利用呼叫中心系統的功能,使電子商務系統的應用得到進一步發展。
[關鍵詞] 電子商務 呼叫中心 客戶呼叫管理 交互響應
電子商務是利用電子化手段人事的商業活動,它基于電子處理和信息技術,如文本、聲音和圖像等數據傳輸,電子商務主要是通過網絡進行商務活動。呼叫中心主要是做數據營銷(包括客服、咨詢等業務)。呼叫中心是一個渠道,一個傳遞信息流的渠道,它比紙質媒體更跨地域與跨時空,比互聯網絡又更能受到廣大大眾的接受。而網絡與電話相結合就彌補了電話和網絡的不足,電話中只有語言溝通,而網絡有實物照片、討論等,聽覺與視覺相結合開辟營銷領域的新模式。
一、電子商務時代的呼叫中心
1.呼叫中心系統。從總體來看,客戶服務呼叫中心主要包括交互響應系統(IVR)和客戶呼叫管理系統(CCM)兩部分。
IVR主要作用是為用戶提供交互式的語音服務,在需要的情況下將呼叫轉到人工坐席。合理劃分IVR和人的功能作用。它并不去做呼叫管理、信息存儲和信息檢索之類的事情,這些功能是CCM的優勢,由CCM統一來完成。
2.電子商務系統。電子商務系統作為企業資源管理系統的前臺提供外來的數據源,實現在線方式與企業與供應商、企業與銷售商、企業與外協廠商的業務溝通,及業務信息反饋和業務數據查詢與跟蹤,以形成完整的企業供應鏈管理體系。
電子商務模式下,交易獲得成功的關鍵是要建立客戶對商家的信任,統一的特服號碼顯得必不可少,從已有電子商務企業呼叫中心的應用來看,很多以對外統一號碼,建立信任度、提升品牌形象為主要目標。
二、呼叫中心與電子商務集成
通過引入進行交易和客戶服務的新途徑,呼叫中心極大地改變了商務活動的正常工作模式,基于IP和語音等多種形式的電子商務使得許多從事電子貿易公司,出現了呼叫中心系統的服務。
1.電子商務基礎平臺。在電子商務基礎平臺集成了語音處理設備、交互響應服務器、自動呼叫分配服務器等呼叫中心基礎設施。通過處于IVR和CCM之間的通信控件,完成IVR和CCM之間的通信連接和信息交換。滿足系統前臺IVR與后臺CCM之間數據的傳遞的需要,同時實現電子商務系統和呼叫中心系統之間的互聯及應用之間的互操作。
2.電子商務服務平臺。電子商務服務平臺為電子商務系統提供公共的服務,為企業的商務活動提供支持,增強系統的服務功能,簡化應用軟件的開發。該部分通過集成CTI接口提供一些公共的服務,將呼叫中心系統的數據連接及轉換模塊DLU、智能話務分配ACD模塊納入進來,對如語音、傳真、文字等對象進行相應處理,為高層的應用程序服務,提供數據。
3.電子商務應用。將呼叫中心系統的人工坐席服務和自動服務、IP電話等功能納入,實現管理雙方接觸活動和信息交流。主要內容包括營銷自動化、銷售過程自動化和客戶服務三個方面。
三、電子商務呼叫中心系統的應用設計
基于這樣的系統結構設計思想,我們在一個“旅游管理電子商務系統”開發項目中實現了呼叫中心在電子商務環境下的應用設計。
以下為自動交互呼叫響應模塊IVR2DLU的功能實現:
以下為人工服務響應模塊Agent2DLU的功能實現:
四、結束語
電子商務是未來趨勢,有著長期的、廣闊的空間,電子商務將來發展的道路一定是與呼叫中心相結合,呼叫中心與電子商務的融合能創生很多新的價值,那些運作成功的電子商務平臺也證明了這一點。不僅融合網絡通信和Internet 技術,而且在管理上也融入了客戶管理思想,使呼叫中心不再是一個簡單的客戶服務部門。
參考文獻:
第9篇：商務平臺設計論文范文
中、高等職業教育的電子商務專業課程建設，必須根據企業和社會勞動力市場對電子商務人才的需求，以服務經濟建設為宗旨，堅持“以就業為導向”、“能力為本位，實踐為主線”的教育理念，使理論與實踐有機結合，構建以技能突出、專業特色的電子商務復合型人才培養體系。采用模塊教學、案例分析、分段實踐、真實測評等環節，要形成適合子學生學習、創業和上崗前“零距離”訓練等模式的電子商務實踐平臺，重點針對學生的綜合應用能力培養。
一、專業方向――“一個專業，兩個方向有機的結合”
根據上述電子商務專業的崗位群細分調研結果，電子商務專業就業有兩大方向。其一是計算機網絡方面人才，其二是利用計算機工具從事商務活動的人才。于是有人說：電子商務專業培養的學生是“兩不像”，計算機方面的工作能力比不上純計算機專業學生，商務方面工作能力又不如純商務專業學生。而我們則認為：電子商務專業的培養目標正是上述兩種觀點的結合，復合型的人才具有更加廣泛的職業空間和長遠的發展潛力，更符合電子商務人才市場的需要。關鍵是教學過程中如何將二者有機結合，呈現出“1加1大于2”的功效。
二、課程體系結構――“一個體系、四個模塊、兩個調整”
電子商務是一個涉及面較廣的專業，為了能培養出特色鮮明、技能突出、能勝任企業崗位的電子商務專業人才，我們在設計課程體系時，應充分體現“實用為主，夠用為度”，突出教學的針對性和實踐性。同時，全面提高他們的綜合素質：一是深度要適當，必須能夠滿足實際應用的需要：二是廣度要足夠，應覆蓋“電子商務崗位”必需的理論知識寬度。
根據以教育服務于社會的原則，結合自身的教學特點，可以考慮將整個課程體系分為四大教學模塊。其一，公共基礎類課程模塊：主要培養學生基本的人文素養和基礎能力；其二，計算機類課程模塊：主要培養學生的計算機應用及在網絡中應用商務的支撐技術能力；其三，商務基本類課程模塊：主要培養學生一般的經濟管理和商務貿易能力；其四，商務實踐類課程模塊：主要培養學生較強的商務交流與溝通能力和商務實踐的綜合應用能力。在專業教學安排上，應循序漸進，突出中、高職教學上的不同側重點。首先，在中職的教學階段中，重點培養學生計算機操作技能、營銷及商務基本知識、電子商務基本崗位上的職業技能。然后，在高職的教學階段上除了深化專業技能的培養外，更要為擴展學生的就業范圍，寬口徑地培養學生相關知識。就是既要關心學生的長遠發展，又要顧及他們的畢業就業。前者要求學生知識面廣，而后者則要求精通在企業工作中所需的技能，在教學和實踐的安排上就應體現兼顧的原則。所以高職的電子商務專業學生，在教學安排上是網頁制作、財務基礎、國際貿易實務、電子商務綜合模擬、網站建設管理和數據庫簡單應用開發等，要使學生在進入相關工作崗位就業時，能得心應手。而另一方面，要補充其他輔助課程的教學，教學的知識面較寬、程度較淺，這樣就能顧及到學生的長遠發展。
在教學上，還要注意兩個可調整性：
第一，教學培養的重點，導向市場化。例如在教學設計2007年或是2008年時，專業培養側重點就應以市場需求以及學科發展動態進行調整，緊扣社會經濟發展脈搏，按照國內外最新的教育觀念，教育全程導入創新意識與策劃思維，設計具有創造性的人才培養方案，科學的教學計劃和課程體系。
第二，學生多功能培訓個性化。即學生在學習本專業的必修課同時，還可以根據就業的方向和個人的愛好和特長，選擇適合自己的專業方向(選修課)及技能培訓。所以在課程設置上可以根據學生的學習興趣需求，開設多種的技能培訓考核課程(如：公共英語的等級考核、動漫就業培訓等)，供學生進行選擇性學習，培養學生成為“一專多能”的技能型人才。
總之，在幾年的綜合性教學實踐中，應體現“寬知識，突技能，強特色”的特點，以強化專業方向的主干課程，培養出基礎扎實、特長鮮明、個人核心競爭力強的專業人才，以增強電子商務專業學生的就業力，提高電子商務專業學生的就業率。
人才培養教學具體措施
一、調整理論教學體系
電子商務專業是處于計算機類和商貿類之間的綜合專業，我國通過幾年的辦學經驗，結合本專業的目標和要求，正確處理專業主干課程與專業實踐課程比例，改變傳統的、過分強調體系結構的完整性、系統性，淘汰與專業關系不太緊密的少數文化和專業基礎課程，有機地整合了計算機和商貿類專業關系密切的課程。在知識的傳授上，避免了講授知識的重復性，如：《電子商務概論》中涵蓋了《網絡營銷》的相關教學內容，沒有進行合理的協調與配合，從而造成一成不變的重復講授，教學效果并不好。經改革，我們加強了同一結合點上相關科目的協調配合，避免了知識重復講授。另外，還根據電子商務發展的趨勢，適時、及時地增加部分新知識、新技術類課程的學習。如我國早期的一些高級技工學校2004年在講授PhotoShop課程的基礎上加入了圖像的藝術處理技巧，2006年又加入了圖像的動漫元素，而網頁就更采用最新的技術軟件進行教學，這樣使得我國的學生能緊跟科技發展的動態，就業方向更廣。
在中職教學上，增強對職業崗位素養的培養，開設商務禮儀課。圍繞電子商務專業的幾個職業崗位，開設數門主要專業課，并增加了相關的輔助課程；進一步強化實踐環節，加大實驗實訓課的內容及課程比例，增加了網頁制作的課時。在數據庫的教學上，因現時中職生源的基本知識層較低，故取消了難度較高的數據庫編程教學課程，而改為重點加強Access的教學，使學生能透切的理解、掌握數據庫相關的知識，為后期的學習打下扎實的基礎。
在高職教學上，針對就業的崗位特點，加強學生各知識層和多種技能的培訓。將網絡營銷、國際貿易實務等課程的實踐性環節加大，并要求采取多種實踐方式，如網絡營銷課組織學生進行網絡廣告的設計制作。國際貿易實務課組織學生到外貿公司調研，了解貿易合同的要素及簽訂過程。市場調研課則從過去傳統的“理論為主，輔以案例”，改為“案例教學引發理論，從社會實踐調研活動的各環節中去認證理論的概念”。另我們還加入了會計、高級網頁設計、項目策劃技巧等技術主導課程教學，在輔助課程上還有高級圖像處理、消費心理學、經濟應用文寫作等。這樣的專業課設置，有較強的針對性和實用性，有利于學生職業能力的培養，有于專業培養目標的實現。通過教學的認證，教學效果獲得良好的改變。
二、實訓教學體系改革的措施
根據學生實踐能力培養的要求，合理安排與理論教學相配套的實驗課，加大實踐課程學時的比重。增加高職學生的商務課程設計實訓環節及電子商務畢業設計環節。
商務類的教學有別于一般技術類的教學，更需要有一個全面了解和訓練商務運作管理的環境來認證理論，而平時的
教學都是在一個模擬的環境下進行，環境的不真實性，令學生不能很清晰的理解相關的理論。電子商務更是基于計算機網絡和現代物流手段的一種商務營銷方式，沒有真實的實踐，學生難以理解自己專業定位，出現學不好、就業難的現象。因而我國一些做得好的學校特別為高職的商務學生策劃了一個商務課程實踐項目的考核環節――校園商務促銷及電子商務項目策劃畢業設計環節。就是在校園中為學生提供一個真實的商務環境及商務平臺，讓學生能走出課堂，在真實的商務競爭環境中發揮自我和團隊的智慧，使商務的理論知識在實踐中得到真正的升華，為自己今后的就業積累經驗，贏得優先的籌碼!
(一)商務課程設計實訓環節
1 教學目的：使學生對商務中成本、組織、管理、促銷策略等知識點的全面理解。
2 商務課程實踐項目：校園商務促銷活動
把所有參與該項目的班級學生分成幾個獨立的小組，各自成立一個小型的店鋪管理。分別有總經理、調查數據分析部、廣告設計部、促銷策劃部、財務部、物流部等。組內每個成員有具體的分工，更有相互的結合。
3 課程實踐的具體環節：
①資料收集和市場調研；②投資成本集資；②商鋪投標；④宣傳廣告策劃；⑤尋找貨源及商品加工；⑥促銷策劃；①財務管理；⑧投資總結；⑨課程實踐論文報告
4 課程實踐情況的考核評分：
實踐評分(占總成績的60％)：
課程論文評分(占總成績的40％)
為了提高學生在整個課程實踐活動的積極性，在實踐各環節設立獎項。如：最優秀經理人、最佳銷售員、最優秀財務員、最有創意LOGO設計、最佳海報設計、最佳店鋪裝飾、最佳調研組、最佳團隊獎等。
(二)電子商務畢業設計環節
對于電子商務專業畢業生，把“電子商務畢業設計環節”作為重要的實訓環節來完成，并計算學分。
1 撰寫畢業設計(論文)的目的：
培養學生綜合運用所學的基礎理論、專業知識和基本技能進行分析與解決實際問題的能力，培養學生的創新精神，也是本專業各個前期教學環節的深化和檢驗。通過畢業設計，使學生在實際的電子商務(網站)系統建設、管理、維護工作中，充分利用所學的專業知識，理論聯系實際，獨立開展工作，從而使學生具備從事電子商務工作的實際能力。
2 畢業設計(論文)的選題要求：
畢業論文選題要充分體現先進性、實用性，要有利于深化和拓展所學知識，盡量與當前實際的應用水平接軌，并應具有較強的綜合性和實踐性。
選題難易適度，學生在規定的時間內努力完成。設計的項目既要有書面報告，更要有實際成果，避免書面空談，杜絕敷衍了事，流于形式。
為保證每個學生在畢業設計過程中都有足夠的設計工作量，畢業設計的課題小組原則上不超過3個人，分工要具體明確。
畢業設計(論文)課題確定后，按有關要求填寫“畢業設計(論文)課題”審批表，并經過計算機系主任和指導教師共同驗收審核、備案。
3 畢業設計(論文)選題考慮方向：
商務網站設計方向：校園網上書店設計、校園小盤栽網站、校園網上百貨；數據技術的應用設計方向：圖書館管理系統、辦公設備定購系統；商務設計方向：網絡廣告設計、網絡營銷策劃方案、市場行業調研策劃；個性化技術設計方向：個人博客設計、個人網上聊天室的設計等。
4 畢業設計(論文)的成績評定：
畢業設計(論文)成績的評定，以學生完成工作的情況和答辯情況為依據，嚴格要求。成績采用5級記分制(優秀、良好、中等、及格、不及格)。
三、實施多樣的教學方法
根據中、高等職業教育的特點，大力推行適合職業技術教育的教學模式。充分利用校園網和現代化的教學手段，將傳統課堂講述的單一模式轉變為課堂講授、實驗室教學、網絡教學立體化的新型教學系統模式。大量采用“案例教學法”、“項目教學法”、“能力教學法”、“討論式教學法”、“實驗室模擬教學”和“多媒體教學手段”等有效方法，使學生在符合認識規律(探索－思考－實踐－認識－再實踐－再認識)的教學方法下，對學生的理論分析能力、動手能力以及解決實際問題的能力進行全方位訓練，增強學生的學習主動性和教學的互動性，真正使學生對所學的知識融會貫通，學以致用。
四、加強校內、外實訓基地建設
實訓基地是電子商務專業實施職業技能訓練和鑒定的基礎保證。
1 加強和完善校內實訓基地。
電子商務模擬訓練室是為學生提供一個全面了解和訓練電子商務運作管理的教學環境。建立一個完善的電子商務綜合模擬實驗室應引進一套電子商務模擬實驗室軟件，組建電子商務模擬實驗室；引進一套物流模擬實驗室軟件，讓學生更深刻理解電子商務與物流之間的關系。在實訓基地中，教師還可充分利用網上資源開發網上課堂，引導學生自學，在授課中能夠結合商務活動中的典型案例講授相關課程，使學生真正掌握網絡環境下的商務運作技能。
2 建設校外實訓基地。
可選擇一些電子商務企業作為校外實訓基地，學生通過在校外實訓基地的實習，可獲得參與實際鍛煉的機會，從而提高學生的實際工作能力。
五、強化“兩雙”建設
高職教育的目標是培養高技能人才。高技能人才就是具有較高的職業技術能力和實踐能力，因此對于高職院校的教師和學生的能力要求都是全方位的。
1 “雙師型”教師隊伍建設。
技能型人才培養要適應人才培養模式改革需要，保證教學質量，就必須建立一支專兼結合、結構合理、水平較高的師資隊伍。
第一，要重視“雙師型”教師隊伍建設。鼓勵有條件的企業來校舉辦職業學校專業教師培訓班、接收教師實踐鍛煉、提供技術資料等途徑，不斷更新教師的專業知識，提高教師的專業技能。
第二，采用專職教師與兼職教師相結合。要特別注意聘請企業的專業技術人員到職業學校擔任兼職教師，傳授豐富的工作經驗。
2 學生的“雙證制”培訓。
技能型人才的培養培訓采用“雙證制”，即學生在取得學歷證書的同時獲得相應的資格認證。建立獎勵機制，鼓勵學生考取多種相關學科的資格認證，使學生在未來的人才競爭中立于不敗之地。
從2001年起，我國就把學生的職業資格證書能力培養融入到教學體系中。而電子商務專業學生所要求考取的職業資格證有：全國計算機信息高新技術辦公軟件應用中／高級證、全國計算機高新技術圖形圖像處理操作員、公共英語等級證、電子商務員、助理電子商務師等。
六、建立專業專家指導委員會
