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在電子商務時代的今天,網絡強大的通信能力和電子商務系統便利的交易環境,改變了原有市場營銷理論的根基。在這種全新的環境下,時空概念、市場性質、消費者的概念和行為等已發生了深刻的變化,并由此引發了市場概念、營銷策略乃至整個經濟領域的變化。
一、傳統市場營銷與電子商務時代的市場營銷的對比
(一)消費者行為,需求和愿望的新變化網絡環境下的電子商務拉近了人們之間的距離,擴大了商業的領域和人們選擇商品的范圍,而且給消費者在選擇商品的購買行為上帶來了重大的變化。
1、消費者從大眾中分離。傳統營銷理論中所指的消費者通常是一般大眾,即任何一個人都是潛在的消費者,都是營銷策略針對的對象。因而在傳統營銷理論中,企業的宣傳、廣告和營銷策略是針對所有人的。這種情況在電子商務中得到了根本改變。電子商務系統為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而消費者一旦有了需求,也會立即上網主動搜尋商品信息。于是,消費者從大眾中分離出來。在這種情況下,只有主動上網搜尋商品信息的人才是真正意義的消費者。
2、大范圍的選擇比較。由于網絡和電子商務系統巨大的信息處理能力為消費者在挑選商品時提供了空前規模的選擇余地。無論是個體消費者還是團體采購者,購物都可以“貨比多家”,再不會被各種價格游戲弄得暈頭轉向,也不會再受信息來源和地理環境限制,消費者會更聰明,更理智的考慮各種購買問題。
3、主動表達對商品的欲望。電子商務使消費者根據自己的需求主動在網上尋找適合的商品。如找不到,消費者可通過電子商務系統向廠商主動表達對某種產品的欲望。其結果是使得消費者不自覺地參與和影響到廠商的生產和經營過程。
4、告別處于兩難境地的廣告宣傳。在傳統的廣告宣傳策略中,所針對的對象是一般大眾,能真正成為消費者的公眾很少。于是廣告宣傳往往處于一個尷尬的兩難境地———對大多數人來說,廣告太多,太煩人;而對消費者來說,廣告介紹的內容又太少,太簡單。在電子商務的環境下,消費者可以在家通過互聯網看到商家銷售的所有商品的詳細性能、價格、外觀等資料,對廣告一目了然。
(二)營銷策略的變化企業的一切營銷活動都應圍繞企業的目標來進行,實現全程營銷。電子商務時代的市場營銷已從理論上離開了傳統營銷中占中心地位的4P’Sproduct,price,place,pro-motion)理論,而逐漸轉向4C’S(customer,cost,convenience,communication)理論,近年又提出了4R’S(relevancy,reactionrelationship,retribution)理論。4P’S到4C’S的發展主要講:第一,不再先急于制定產品策略,而以研究消費者的需求和欲望為中心。不再賣你所生產的產品,而是賣消費者想購買的產品。第二,把定價策略先放一邊,而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本。第三,忘掉渠道策略,著重考慮怎樣給消費者方便以購買商品。第四,拋開促銷策略,著重加強與消費者勾通和交流。4R營銷策略以關系營銷為核心,認為電子商務環境下的營銷是互動營銷即企業把顧客整合到整個營銷過程來并在整個營銷過程中不斷與顧客交流;認為電子商務環境下的營銷是反映營銷,即企業需要對顧客的定制化需求作出及時反映;認為電子商務環境下的營銷是關系營銷,即企業與顧客不斷交互,其營銷過程是個雙向鏈;認為電子商務環境下的營銷是回報營銷,即把顧客對企業產品或服務滿意作為對企業服務滿意的回報,顧客會再次光臨網站,如此重復,企業在網上的優勢或劣勢被擴大了。筆者認為,電子商務環境下的市場營銷策略組合應該是三者的融合。
(三)市場營銷觀念的變化首先,誠信觀念,中國傳統文化對誠信十分重視。誠信是儒家倫理思想的基石,也是電子商務條件下的市場營銷思想基礎。電子商務的虛擬實在性,客觀上要去企業誠實守信。在互聯網營銷中,企業如何做到讓顧客信任,光靠企業一廂情愿的形象塑造已經不夠了,客觀上要求企業講誠信、樹信譽。品牌信譽、網站(企業)信譽基于網上顧客的評價,以顧客的評判為標準。此外,互聯網上顧客需求信息是真是偽,歸根到底要靠企業誠信感化,企業講誠信,顧客需求信息的真實度就高,反之,企業不講誠信,顧客需求信息的真實度就低。其次,“一對一”營銷觀念。隨著互聯網和現代生產的發展以及顧客收入水平的提高,個性化消費將成為一種時尚。大眾市場營銷方式下的消費者只是商品生產經營信息的承受點和接受者,消費者的個人愛好和需求意愿很難或根本無法得到滿足。“一對一”市場營銷具有以下特征:個人消費者與個人情況可知的顧客;針對性的市場開發方式與針對性的生產;個人化分銷與個人化信息;雙向勾通與個性化的促銷活動等等。電子商務條件下,企業必須樹立“一對一”的市場營銷觀念,發揮互聯網優勢。再次,服務觀念。電子商務環境下,市場競爭從內容到方式都發生了質的變化。消費者要求改善消費結構和擴大服務性收費。企業再也不能單純依靠“硬性”有形產品來爭取顧客、占有市場,更重要的是要靠“軟性”服務開展競爭。最后,合作觀念。電子商務的交互性,確立了企業和消費者之間的合作伙伴關系。企業應同顧客在平等的基礎上,建立互利互惠的合作伙伴關系,企業通過合作伙伴關系的建立、維持和發展,進一步拓展企業市場營銷。
(四)電子商務的發展改變了傳統的市場營銷方式傳統市場營銷注重分銷,過去由于產銷之間的差異和矛盾存在,而使中間商得以發揮作用。而電子商務環境下,隨著溝通的發達,信息的共享,使得中間商的作用不斷弱化,而直接渠道有了它存在的信息基礎,因而使直接渠道得以發展。網絡營銷是信息化營銷的重要體現,以網絡互聯為特征的互聯網,打破了傳統時空概念的廣域互聯渠道,使信息存貯、傳遞、使用成本大幅度下降,為商業銷售體系提供了全新的產品和服務再分配系統。這種系統使制造商、零售商和消費者之間可以克服時空界限實現充分的互動交流。
二、打造電子商務時代的營銷優勢營銷的目的就是創造企業的競爭優勢
在新的環境下,企業必須開展網絡營銷,創造競爭優勢。
(一)進行營銷觀念的變革電子商務時代的市場營銷是一個以信息技術服務為支撐的全球營銷活動的動態過程。它不僅僅只通過網絡進行商品和勞務買賣活動,還涉及到傳統市場的方方面面。從這個角度講,電子商務時代的市場營銷是一種虛擬環境中經營者和消費者完全或不完全無接觸的交易方式。電子商務時代的市場營銷應該是以傳統營銷方式為基礎,有機的將傳統營銷模式與互聯網結合起來,以互聯網為載體來進行企業的市場營銷活動。而且要建立整體戰略的營銷觀念,雙向溝通的營銷觀念,創造需求的營銷觀念等。超級秘書網
(二)建立信息優勢信息優勢是企業在當今市場競爭中生存和立足之本。企業可以建立自己的網頁,在網上發送新產品、新特性、折扣和聯系人信息;提供免費產品和服務,許多計算機軟件公司通過軟件免費升級來吸引顧客,使顧客能進入服務信息、技術指南和疑難解答的電子場所;建立愛好者俱樂部等。這樣通過科學管理,將信息優勢轉化為營銷優勢,就可擴大企業的競爭優勢,不斷發展企業。
(三)調整營銷組合策略產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略是現代營銷的四大基本手段。電子商務環境下,企業要加快產品創新,采取無中間商的產銷合一型渠道模式,定價要力求具有更高的科學性和靈活性,促銷上要加強網絡化優勢。對于整合營銷,并不是用4C代替4P,而是4C前提下的4P決策,同時融合4R營銷策略。電子商務環境下的市場營銷策略組合既有別于以產品為中心的4P組合,又不同于以顧客為中心的4C組合,而以關系營銷為導向的4R組合也逐漸滲透到策略組合中。總之,電子商務時代的市場營銷已發生了巨大的變化,有志于長期駕馭市場的企業應該做好準備,打造自己在新環境下的營銷優勢。
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企業要生存和發展,必須為企業的股東和其他利益集團包括員工、顧客、供貨商以及所在地區和相關行業等創造價值。如果把“企業”這個“黑匣子”打開,我們可以把企業創造價值的過程分解為一系列互不相同但又相互關聯的經濟活動,或者稱之為“增值活動”,其總和即構成企業的“價值鏈”。任何一個企業都是其產品在設計、生產、銷售、交貨和售后服務方面所進行的各項活動的聚合體。每一項經營管理活動就是這一價值鏈條上的一個環節。企業的價值鏈及其進行單個活動的方式,反映了該企業的歷史、戰略、實施戰略的方式以及活動自身的主要經濟狀況。
價值鏈可以分為基本增值活動和輔增值活動兩大部分。企業的基本增值活動,即一般意義上的“生產經營環節”,如材料供應、成品開發、生產運行、成品儲運、市場營銷和售后服務。這些活動都與商品實體的加工流轉直接相關。企業的輔增值活動,包括組織建設、人事管理、技術開發和采購管理。這里的技術和采購都是廣義的,既可以包括生產性技術,也包括非生產性的開發管理,例如,決策技術、信息技術、計劃技術;采購管理既包括生產原材料,也包括其他資源投入的管理,例如,聘請有關咨詢公司為企業進行廣告策劃、市場預測、法律咨詢、信息系統設計和長期戰略計劃等。
價值鏈的各環節之間相互關聯,相互影響。一個環節經營管理的好壞可以影響到其他環節的成本和效益。比方說,如果多花一點成本采購高質量的原材料,生產過程中就可以減少工序,少出次品,縮短加工時間。雖然價值鏈的每一環節都與其他環節相關,但是一個環節能在多大程度上影響其他環節的價值活動,則與其在價值鏈條上的位置有很大的關系。根據產品實體在價值鏈各環節的流轉程序,企業的價值活動可以被分為“上游環節”和“下游環節”兩大類。在企業的基本價值活動中,材料供應、產品開發、生產運行可以被稱為“上游環節”;成品儲運、市場營銷和售后服務可以被稱為“下游環節”。上游環節經濟活動的中心是產品,與產品的技術特性緊密相關;下游環節的中心是顧客,成敗優劣主要取決于顧客特點。
不管是生產性還是服務性行業,企業的基本活動都可以用上價值鏈來表示,但是不同的行業價值的具體構成并不完全相同,同一環節在各行業中的重要性也不同。例如,在農產品行業,由于產品本身相對簡單,競爭主要表現為價格競爭,一般較少需要廣告茗銷,對售后服務的要求也不是特別強烈,與之相應,價值鏈的下游環節對企業經營的整體效應的影響相對次要;而在許多工業機械行業以及其他技術性要求較高的行業,售后服務往往是競爭成敗的關鍵。
二、價值鏈與企業的競爭優勢
“價值鏈”理論的基本觀點是,在一個企業眾多的“價值活動”中,并不是每一個環節都創造價值。企業所創造的價值,實際上來自企業價值鏈上的某些特定的價值活動;這些真正創造價值的經營活動,就是企業價值鏈的“戰略環節”。企業在競爭中的優勢,尤其是能夠長期保持的優勢,說到底,是企業在價值鏈某些特定的戰略價值環節上的優勢。而行業的壟斷優勢來自于該行業的某些特定環節的壟斷優勢,抓住了這些關鍵環節,也就抓住了整個價值鏈。這些決定企業經營成敗和效益的戰略環節可以是產品開發、工藝設計,也可以是市場營銷、信息技術,或者認識管理等等,視不同的行業而異。在高檔時裝業,這種戰略環節一般是設計能力;在卷煙業,這種戰略環節主要是廣告宣傳和公共關系策略(也就是如何對付各種政府和消費者組織的戒煙努力);在餐飲業,這種戰略環節主要是餐館地點的選擇。
雖然如前所述不同行業有不同的價值鏈,同一環節在各行業的作用也不相同,但是,對于具有較大規模的企業,例如跨國公司則可以通過價值鏈上的關鍵環節也就是核心能力在相關行業中進行擴散和移植,從而提高企業尤其是跨國公司的競爭優勢。跨國公司在國際營銷活動中擁有全球跨行業營銷的范圍經濟效應。這種范圍經濟效應是跨國公司通過最佳廣度(范圍)地使用通用型要素和資源而獲得的。這種通用型要素可以是通用的生產設備、管理經驗、營銷技能和研究開發能力。由于在價值鏈的每一個環節幾乎都能發現通用型要素的存在,那么,當兩個行業的價值鏈上的關鍵環節也就是核心能力需要相同的通用型要素時,跨國公司就將自己在一個行業中的核心能力擴散到另一個相關行業,使得范圍經濟效應轉化為范圍經濟優勢。因此,跨國公司在一個行業的營銷溝通活動中獲得的先進知識、經驗和技能,可以不需要很大的追加投資就能轉移到其他相關行業。如美國的菲利浦一莫利斯公司是著名的煙草商,創造了萬寶路這樣的全球性香煙品牌,該公司進入食品行業后,帶入了其卓越的廣告、營銷推廣等營銷溝通技巧,使得像米勒啤酒等品牌也迅速成為美國的領先品牌,并走向世界。
當跨國公司進行全球營銷時,范圍經濟優勢又可以同時轉移到新進入的國別市場。根據該國的特定市場環境,跨國公司有計劃地選擇相關行業的產品相繼導入,在市場研究、促銷技巧和共同渠道等方面形成范圍經濟效應,尤其是促銷行為的協同效應對樹立跨國公司在當地的整體形象具有重要的戰略意義。如飛利浦公司在包括中國在內的許多國家都引入其照明、微電子、計算機硬件、家用電器等相關行業的多種產品,并使用相同的廣告語“讓我們做得更好”,使得公司形象非常鮮明。盡管其多年營運狀況不佳,但據調研顯示在中國市場上飛利浦公司的知名度要遠高于通用電氣等強勁的競爭對手。其他如日用消費品行業的跨國公司在各國市場上都如出一轍地引入家用洗滌劑、消費紙品、個人護理用品和食品保健品,這些都是跨國公司獲得范圍經濟效應的例證。
很顯然,要保持企業對某一產品的壟斷優勢,關鍵是保持這一產品價值鏈上的戰略環節的壟斷優勢,并不需要在所有的價值活動上都保持壟斷優勢。戰略環節要緊緊控制在企業內部,很多非戰略性的活動則完全可以通過合同的方式承包出去,盡量利用市場以減低成本,增加靈活性。對戰略環節的壟斷可以采取許多形式,既可以是壟斷關鍵原材料,壟斷關鍵人才,也可以是壟斷關鍵銷售渠道、關鍵市場,等等。比如說,在很多靠特殊技能競爭的行業,例如廣告業、表演業、體育業,這種壟斷優勢通常來自于對若干關鍵人才的壟斷;在很多靠產品特色競爭的行業,這種壟斷優勢往往是來自于對關鍵技術或原料配方的壟斷,例如可口可樂的配方,麥當勞“巨無霸”漢堡包的專用調料配方,都是絕密級別的商業秘密。在高科技產品行業,這種壟斷優勢通常來自于對若干關鍵生產技術,例如對計算機的芯片生產技術的壟斷造就了全球芯片巨頭IN-TEL公司。而微軟(Microsoft)則在電腦軟件領域擁有無與倫比的創新能力。廣州寶潔從成立開始就以“世界一流產品,美化您的生活”作為企業的經營理念,樹立“寶潔公司,優質產品”的形象。為了維護其優質產品概念,公司動用其在全世界擁有的超過100名的專業技術人員,每年都花費其銷售額的8%-10%(約5億到7億元)的費用進行專門的產品研究,寶潔認為,只有不斷開發產品功能,提高科技含量,才能占領市場。優質產品概念不等同于國家、行業的標準。為了開發一個優質產品概念,寶潔每年花費銷售額的1%-3%進行各方面的市場研究,用寶潔的話說,優質產品必須是消費者合同的產品,產品核心功能和功能都成為滿足消費者的需求。
上面這種種建筑在與產品直接相關的戰略環節上的壟斷有時是很容易理解的。相對來說,鮮為人知的是各種建筑在價值鏈“輔增值活動”環節上的壟斷優勢。下面我們試以國際商用計算器(IBM)在組織結構上的壟斷優勢來討論。IBM在世界計算機市場上的優勢,在很大的程度上來自于IBM的價值鏈布局所形成的強大組織體系,這種組織體系是在設計、生產、銷售和維修大型商業計算機的長期過程中發展起來的。就個人電腦的生產而言,IBM是相當落后的;個人電腦的關鍵生產技術都不在IBM手里。但是,IBM的遍及全球的組織結構和維修服務網絡,以及多年來建立起來的“高質量服務”的信譽卻是其他公司難以企及的。盡管IBM并不生產任何個人電腦的關鍵部件,標有IBM牌號的個人電腦內部所用的原器件都是IBM向其他公司采購來的,但IBM牌個人電腦仍然受到消費者的偏愛,售價高于其他各種質量相同的“雜牌”電腦。這里的原因主要在于,IBM的聲譽和覆蓋全球的銷售、維修、服務的組織體系,為消費者提供了購買技術復雜產品是極為需要的質量保證。由于這種質量保證是個人電腦產銷價值鏈上的一個戰略環節,而IBM在這一環節上占有壟斷優勢,這就使得并不生產個人電腦的IBM成為在個人電腦行業舉足輕重的行業巨頭。三、價值鏈與國際市場營銷策略的選擇
由價值鏈的概念和構成分析我們知道,企業的價值活動可以被分為“上游環節”和“下游環節”兩大類。在企業的基本價值活動中,材料供應、產品開發、生產運行可以被稱為“上游環節”;成品儲運、市場營銷和售后服務可以被稱為“下游環節”。上游環節經濟活動中心是產品,與產品的技術特性緊密相關,其效益高低影響到整個價值鏈體系。例如,新產品、新工藝一旦開發出來,可以在許多市場許多地區應用,其優勢具有普遍意義。
相應來說,如果對于某一產品的營銷來說,占關鍵地位的是上游環節,取決于產品技術和大規模生產,其競爭性質很可能表現為“全球市場”型的全方位的立體競爭,大型商用客機、小汽車、計算機都屬于這一類。因此,企業跨國經營如果主要靠的上游環節的優勢,則可以采取“全球性”的營銷策略。而國際市場的某些消費需求的同質化趨勢也支持這一策略。
雖然各國市場的文化背景有很大的差異,但各國市場以產品和服務的要求卻表現出趨同性。各國消費者都在從其他社會汲取他們人為是好的東西,從精神的到物質的產品,一種新的消費現象——跨越文化界定的消費趨勢——正在形成。這種情況,很大程度來源于教育,來源于知識的傳遞,教育導致更高水平的技術成就,同時也會消除在生活方式上的差別。另外,傳媒,特別是電視的推廣和普及,以及國際互聯網的發展,也加速了這一趨勢的發展。因為這些現代傳媒手段的發展,使人們能夠立即分車到世界上現代生活中的各種信息。政治、經濟、文化交流壁壘的大大降低,各種層次的國際交流愈來愈多,愈來愈密切,世界正在變小。丹麥、德國、日本、美國的年輕人都是吃漢堡包、穿牛仔褲、彈吉他長大的,他們的生活方式、抱負和愿望都十分相似。
對那些在國際上享有盛名的大公司來說,這樣一種消費趨勢是求之不得的機會,也是他們日日夜夜在努力促進的。需求的同質化,可以使廠商的庫存、采購及生產成本都大為減少,而更增加他們的競爭力。開創名牌,并促使全球不同文化背景的消費者去追逐名牌,這些企業就可以得到巨額的銷售收入和可觀的利潤。美國一家咨詢公司對美國、日本和歐洲14個國家的9萬名消費者的調查表明,世界知名度最高的10種名牌商標是:可口可樂、萬寶路、IBM、麥當勞、迪斯尼、索尼、柯達、摩托羅拉、吉列和耐克,而這些品牌都是屬于頂尖跨國公司的。
跨國公司一旦認識到國文化交叉而產生的某些共性,就可以設計全球通用產品,用同樣的廣告制作知識變更說明文字,以跨國公司的盛名和信譽,以自己的渠道,向世界各個市場推進。“跨國公司產品”不僅是一種滿足人們物質需要的具有使用價值的物品,而且是一種能滿足人們精神和感觀需求的價值復合體,一種文化感受。
與此相反的是下游環節的經濟活動。下游環節的中心是顧客,各種經營活動(如廣告宣傳、渠道策略、促銷手段等)都與消費者特性緊密相關,企業的競爭優勢根據所在市場當地的供求情況、風俗文化為轉移。例如,強有力的銷售渠道,膾炙人口、不脛而走的廣告語言往往具有地方性的特點,很難簡單地照搬和移植。如果對于某一產品的營銷來說,下游環節的優勢占主導地位,則該行業的競爭性質很可能是“多國市場”型的相互獨立的局部競爭模式。憑借下游環節優勢跨國競爭的企業,其競爭戰略往往帶有鮮明的局部性、地區性色彩,在本地成功的策略未必能給其他市場帶來成功。在這方面,世界兩大日用消費品巨頭英國聯合利華和美國寶潔公司都有過類似的教訓。
聯合利華進入中國市場以來,吃了不少苦頭,總結了不少教訓:不要把中國當作單一的市場,各地區間在收入、風俗、政策、商業存在很大差異。全國統一的戰略難以實施,要學會思考,因地制宜。是否進入一個市場,戰略基石不能寄放在政策和跟政府關系上,盡可能跟上中國市場環境的變化。不論你的產業模式在別處多么成功。
美國嬰兒尿布頭號生產商,世界知名的市場營銷戰略之王寶潔公司跨國經營嬰兒尿布的
[關鍵詞]市場定位營銷策略思考
市場定位即是企業為自己的產品確定在目標市場的位置,確定自己產品在目標市場上的競爭地位,也叫“競爭性定位”。企業管理者必須先分析競爭者的產品在市場上的地位和份額,充分了解目標市場上現有產品和品牌的質量、用性及價格水平等方面的特點,了解目標市場客戶對產品的主要關注點。
一、企業市場定位的內容
1.目標市場定位:確定企業的目標市場。企業必須根據自身優勢鎖定確定目標市場。這其中最大的忌諱是企業什么市場都想做,分散了企業資源,最后導致企業在各個目標市場都未能有所建樹。
2.企業定位:即樹立企業品牌。企業在確保產品高品質的同時,必須規范企業職工在與外界接觸時的言表,樹立企業形象塑造品牌。
3.產品定位:側重于產品實體,企業生產的產品必須與競爭對手產品作比較,確定公司產品在成本、品質、穩定性及用性上區別,準確定位產品。
4.競爭定位:確定企業相對與競爭者的市場位置,企業要準確分析產品與競爭對手產品在成本及品質上的優勢,以優勢對劣勢打擊競品,占領市場。
二、市場定位的階段
市場定位的關鍵是企業要設法在自己的產品上找出比競爭者更具有競爭優勢的特性,如產品成本、品質及用性等優勢。
競爭優勢一般有兩種基本類型:一是價格競爭優勢,即在產品同等質量的條件下比競爭者定出更低的價格。這就要求企業在原料采購、優化生產工藝及減少運營費用方面來降低單位成本。二是產品質量或用性競爭優勢,即能提供競爭對手所不能提供的品質或用性來滿足顧客的需求,例如信陽核工業恒達實業公司硅微粉產品在產品白度上達到國內第一,客戶在初次見到產品時即產生好感,繼而使用在涂料產品中更有利于產品顏色的調配。這就要求企業努力在產品原材料、生產工藝及產品后處理等方面做大量工作以提高產品質量。因此,企業市場定位的全過程可以通過以下五大階段來完成:
1.科學定位目標市場
任何企業都沒有足夠的人力資源和資金滿足整個市場或追求過大的目標市場,只有揚長避短,找到有利于發揮本企業現有的人、財、物優勢的細分市場,才不至于在龐大的市場上瞎撞亂碰。企業必須根據其可生產的產品,由企業市場部調研選擇產品的目標市場,這就必須深入分析目標市場的進入難度、目標市場對產品各技術指標的要求、目標市場競爭對手的獲利情況、目標市場價格水平、目標市場的容量大小及回款情況等指標進行分析,綜合考慮,選擇最適合企業的目標市場。
2.調研目標市場,分析企業競爭優勢
調研目標市場需要摸清:一是各競爭對手產品種類、價格體系及產品品質的優劣點;二是目標市場上客戶對各產品種類的需求量。繼而企業須根據調研的市場情況分析本企業產品以何種類,何賣點進入市場。這就需要企業市場人員作大量的工作,必須認真細致對目標市場進行調研,與大量客戶面對面交流和咨詢,總結并分析有關上述問題的資料(調研數據必須精確周到,這是后續工作的基礎),作出科學預測。
3.選擇競爭優勢,對目標市場初步定位
競爭優勢即企業能夠勝過競爭對手的能力。選擇競爭優勢實際上就是一個企業與競爭者各方面實力相比較的過程,更是前期銷售策略制定的比較決策過程。企業應制定一個完整的比較指標體系,以保證準確地選擇相對競爭優勢,制定符合市場實際的銷售政策。企業必須分析、比較企業與競爭者主要在技術開發、原材料采購、生產能力、質量控制(產品穩定性)、市場營銷水平、財務制度等六個方面的優勢和劣勢。從而選擇最適合本企業的優勢項目或其組合,以準確定位企業在目標市場的位置,為企業制定產品銷售策略打下基礎。
4.發揮競爭優勢
這一階段的主要任務是企業要通過一系列的人員上門推銷,網絡宣傳等銷售活動,將其產品獨特的競爭優勢準確傳播給潛在客戶,讓客戶認知產品,打擊競爭對手,以占領市場。為此,企業定位首先應區別并優于競爭對手,將企業競爭優勢發揮到極致。其次,應使目標客戶了解并認同本企業的市場定位。
5.調整定位
在準確定位目標市場和發揮競爭優勢后,企業還應關注目標市場新產品或替代品的出現,即當競爭對手研發新的在價格、品質上對客戶更有吸引力的產品,或替代品威脅,替代品在價格或對客戶產品性能提高上的競爭力。這就要求企業技術創新能力強,能夠率先推出性能價格比高的新產品,就可以在競爭中保持領先優勢。否則應考慮調整定位企業目標市場或調整公司產品增加產品用性,以滿足客戶不斷的新的需求。
三、營銷策略選擇
企業在確立目標市場和競爭優勢后,企業的產品就將進入市場營銷階段。企業必須根據市場定位確立的內容及思路進行有效的營銷策略選擇,營銷策略的選擇是對企業市場定位的延伸和實際市場操作執行。企業在選擇營銷策略時須考慮下列影響因素:
1.企業的資源能力。主要指人力、物力、財力和技術狀況。企業實力雄厚,供應能力強,可采用無差異性或差異性市場策略;如果資源少,無力兼顧幾個市場,寧可采用密集性策略,進行風險性營銷。一些產品產量較少、市場占有率低的企業,動不動就宣稱什么它的“產品廣泛應用于多個領域,并行銷國外”,這未必是良策。
2.產品特點。如果企業經營的是同性質產品,如信陽核工業恒達實業公司銷售的硅微粉產品差異性較小,競爭主要集中在價格上,這就比較適合采用無差異性營銷策略;反之,企業經營的是差異性較大的產品,如家電、機械設備等高檔耐用設備,其品質、性能差別較大,客戶選擇時十分注意其功能和價格,并常以它們所具有的特性為依據,對這類同質性低的產品,宜采用差異性或密集性策略。
3.市場同質性。如果客戶的需求大致相同,對銷售方式的要求也沒多大差別,即市場類似程度大、同質性高,可采用無差異性市場策略;市場需求差別大,客戶的要求各不相同,則宜采用差異性市場策略或密集性市場策略。
4.產品生命周期。它一般有投入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。企業應隨產品生命周期的發展而變更目標市場策略,尤其要注意投入期及衰退期兩個極端時期。當新產品處于投入期時,重點在于發展客戶對產品的基本需求,一般很難同時推出幾個產品,宜采取無差異性市場策略,以探測市場需求與潛在客戶。當然,企業也可發展只針對某一特定市場的產品,采取密集性市場策略,盡全力于該細分市場。當產品進入衰退期,企業若要維持或進一步增加銷售量,宜采用差異性市場策略,開拓新市場。或采取密集性市場策略,強調品牌的差異性,建立產品的特殊地位,延長產品生命周期,避免或減少企業的損失。
5.競爭者市場策略。企業采用何種策略為妥,往往還要看競爭者采用何種策略。一般是采用同競爭對手針鋒相對的策略,以便更有效地占領市場。要因地制宜研究競爭雙方條件,不能機械運用,比如,假定競爭對手是個弱者,當他采用差異性營銷策略時,企業也可實行無差異性策略。
后記:本文筆者贅述市場定位的目的是提醒企業不應到處與人競爭,而應采用“田忌賽馬”的策略,用自身的優勢和別人的劣勢競爭,也就是確定本企業最有吸引力的、最有效服務的目標市場,在目標市場上選擇合適的營銷策略,確立企業的競爭優勢。
參考文獻:
關鍵詞:市場營銷教學;現代教學手段;學生參與
只有對課程特點有準確的把握,才會相機確定恰當的教法與教學設計。為此,就要首先對課程特點進行精心研究。
一市場營銷學課程的特點
1)基礎性與應用性并存
市場營銷學應用性比較強,強調學生的實際動手能力和綜合素質的提升。因此,市場營銷學的內容組織與安排必須要突出理論與實際相結合,既要注重講授理論知識,又要注意將傳授的基本理論與企業實際狀況相結合。
2)先進性和創新性并存
營銷領域的前沿理論和最新理念層出不窮,如營銷發展的新趨勢,綠色營銷,網絡營銷等,作為教師要將一些前沿的理論適當引入課堂,這就需要在教學改革中不斷創新。創新不僅僅體現在對教學內容的改革還體現在教學方法的改革,從而不斷提高市場營銷的教學效果。
二現代教學手段應用在市場營銷教學中應遵循的原則
“以學生為本”的原則。學生是我們的服務對象,研究學生,遵循規律是恰到好處的運用靈活的教法,并進而讓市場營銷課程煥發迷人的魅力的關鍵。在教學內容、教學形式的設計上要適實的考慮到大多數學生能夠適應和接受的教學內容和程度。要通過對教材的精心分析,讓學生了解所學教材的特點、目的以及如何結合教材特點更好的使用教材。同時,還應讓學生知道,市場變幻莫測,除了每門專業課都有不同版本、風格、內容、時間、系統性、質量的教材之外,相關參考資料也很多,在信息爆炸的今天,給學生指出主要參考資料可幫助、引導學生進行高效率的課外學習。
課堂教學與課外指引相結合的原則。教師在課堂上介紹主要學習內容,交給學生一個以圍繞核心為主要學習內容的大框架,讓學生明確各章節之間的相互關系,幫助學生對整個課程體系進行整體把握,使學生能把握住課程中的本源性的東西。激發學生學習動機,引導學生在課外大量的課外閱讀和討論,擴展知識面,加深理解。預習、復習,案例的研究。
理論與實踐相結合的原則。為了給學生提供更好的實踐平臺,加深他們對理論知識的理解,在教學過程中應堅持“以教師為主導,以學生為主體”的教學模式,堅持“以激發學生的個體內在潛能”為教育目標。
三現代教學手段在市場營銷教學中的必要性
為了培養面向21世紀的創新型人才,必須采用現代教學模式打破傳統教室的時空限制,由原來的一支粉筆、一塊黑板的教學方式,發展到多媒體教學、實驗室教學等。充分利用現代化的教學手段和多種教學資源,為學生提供良好的自主學習環境。主要體現在,突出學生的學習主體地位,從以學生掌握知識為中心轉向以培養學生能力為中心,在教學中運用靈活多變的教學方法,加強案例教學、引入模擬教學、小組學習等方法,豐富了課堂教學內容和教學的組織形式。重視規范的案例教學和實踐教學,對營銷專業的學生,特別注重對他們的市場營銷管理能力的培養。學生在實踐活動中增強了感性認識和學習的主動性,鍛煉了收集和組織材料、與人溝通和合作以及策劃和商業寫作等多方面的能力,激發和培養了學生的自主、協作、探究的創新素質,鍛煉了一定的營銷技能。
四現代教學手段在市場營銷教學中的表現形式
(一)多媒體教學
這是一種通過多媒體教學軟件演示和解說理論知識的實踐性教學形式。這種方式一般與日常課堂教學活動結合運用,可以幫助學生對所學(或即將學)的知識建立感性認識,并為進一步的學習打下基礎。這種方式可根據教學需要安排在課堂教學之前、之中或之后。它有利于增加課堂教學容量,壓縮課堂教學時間,增強學生學習興趣,大大提高教學內容的直觀性和可理解性,提高教學效果。例如,在講授“廣告策略”這一知識點時,可以適當地通過教學軟件向學生播放幾則廣告,通過教師的評析,讓學生更好地理解“廣告設計的原則”。
(二)模擬教學
模擬教學是溝通理論與實踐的橋梁,是教學適應社會化要求的先導,它強調知識傳授與能力培養并重。例如,在學習“顧客接近”時,可在教學中由學生自愿組成3—5人的模擬小組,在設定的情景下,模擬買賣雙方完成交易過程。通過這種教學方式,可加深學生對“如何確定和分析準顧客”的理解。教師也逐步由知識傳授者和教學監督者變為學習指導者和執調者,同時對于學生互相學習,取長補短、活躍學習氣氛大有裨益。
(三)案例教學
這是一種在教學過程中學生圍繞某教學案例,綜合運用所學知識與方法對其進行分析、推理,提出解決方案,并在師生之間、同學之間進行探討、交流的實踐性教學形式。案例教學的關鍵在于案例設計,要求案例來自實踐,同時又要經過加工提煉。案例應盡可能多地包含各方面的信息資料,包括直接和間接、確定和不確定的資料,且答案應是多元的。案例教學能改變學生被動、消極地接受知識的狀況,通過讓學生自己分析問題和解決問題的方式,培養學生主動學習、獨立思考、綜合分析和創造性地解決問題的能力。如在講授“市場定位”的知識時,先提出背景材料,由學生作為營銷主管針對背景材料提出自己的想法,最后由主講教師進行總結。從而培養學生的創新思維和解決實際問題的能力。案例教學可分為兩種類型:一是“從例到理”,即引導學生運用案例,經過自主合作,群體思維撞擊,尋找知識形成規律,發現基本概念去解決實際問題,二是“從理到例”,即給出基本概念,啟發學生運用基本概念,發散思維,以例釋理,以例證理,從而獲得解決實際問題的能力。
(四)實訓教學
這是一種利用課余時間或假期開展多種形式的專題調查、并撰寫專題報告的實踐性教學形式。調查報告一般由學生以小組的形式獨立完成,教師主要做好組織、動員和事后的交流、檢查,評價工作。如在講授“市場營銷調研”的知識時,可要求學生自由組合成5—8人的小組,按照設定的專題展開調查活動,并寫成調查報告上交。這種實訓課程的開設,可以為學生構建一個平臺,讓學生發現自己的潛力,挖掘自己的潛能。
五市場營銷教學中運用現代教學手段應注意的問題
(一)運用現代教學手段時內容華而不實
以多媒體教學為例,許多老師在制作課件時,會使用許多動畫及聲音效果還會截取一些影片設置彩色文字等等。這樣一節課下來,學生只顧覺得好奇了,而忘記了上課的內容,結果造成本末倒置、喧賓奪主,學生對于本節課的知識內容幾乎沒有什么印象,教學效果無從談起。
(二)不注重專業教師的培訓
“要想給學生一杯水自己就要有一桶水”,現代教學手段對教師提出新的要求。在現實教學中,常常是多媒體教學的老師不能熟練掌握計算機相關軟件,實訓教學的老師根本不了解社會的實際情況,案例教學時老師選擇案例時缺乏針對性和理論聯系不緊密,模擬教學的模擬場景完全脫離實際情況,專業教師素質較低就無法保證現代教學手段按計劃、按步驟開展各項教學活動。
(三)只運用現代教學手段不注重內容的創新
案例教學法是教師通過文本或視頻的方式介紹案例內容,并告訴學生學習內容及計劃。學生按小組協作分工,通過各種途徑(書籍、網絡、請教老師)獲得解決案例的信息。最后各小組展示解決方案,全班討論得出解決案例的最終方案。案例教學法的目的是使學生能夠分析問題,收集和評估信息,分析事實,提出多元化解決方案,做出決定及展示結果。基于商務英語教學內容注重實用性和實踐性的特點,案例教學法適用于商務英語的教學。教師需事先準備好案例的背景知識以及設計問題供學生討論和思考。例如,教師可就營銷學中的SWOT分析法設計一個案例,如對九州通醫藥物流集團STOW分析。案例簡述如下:(1)優勢分析:九州通所處地理位置優越;與數千家公司保持良好合作;物流、信息技術處于國內一流、國際領先的地位。(2)劣勢分析:資金相對短缺,并購資金的投入無法與實力雄厚的國企抗衡;不具備國資背景,在公立醫院面前至今仍無法取得話語權。(3)威脅:市場要淘汰一批資金短缺的企業;外來并購的威脅。要求學生分析:九州通醫藥物流集團的營銷機會與環境威脅,并提出企業面對營銷機會和環境威脅采取的對策。該案例教學的流程大致如下:指導學生充分閱讀案例,共同討論SWOT,根據SWOT分析行動計劃,每組派出代表闡述方案,教師總結、補充和完善結論,給出形成性評價。
2.比較教學法
在商務英語教學中,教師應引導學生對詞匯、術語、句子、文體等進行語義的比對,從而領悟更深刻的學習規律。以外貿函電中的詞匯為例。首先要告知學生,同一單詞在基礎英語和外貿函電中常用的含義不同。“Enquiry”一詞在基礎英語教學中的常用詞義為:詢問,調查,查詢,問訊處。而在函電中,該詞義為“詢價、詢盤”。例如:貴方詢價將立即得到處理。Yourenquirywillbedealwithimmediately.再如“Order”一詞,常用詞義為:次序,規則,命令;函電中意為“定貨(單)”。“水平level”在商業英語中引申為價格,如Wecannotclosebusinessatyourlevel.我們不能按你方價格達成交易。“atone’slevel”為“按某人的價格”之意。再者,商務英語行文用語精確、嚴謹,在用詞方面力爭精確無誤。通用英語中的詞匯know,tax,buy,explain對應在外貿函電中則用learn,tariff,purchase,indicate。例如:請報實盤并說明最早交貨期。Pleasemakeusafirmoffer,indicatingtheearliestdeliverydate.句中的“說明”一詞我們不翻譯為“explain”,而是選擇更加正式和書面化的“indicate”。有比較才有鑒別和體會。通過對比教學法,有利于學生系統學習具有鮮明的語言特征的商務英語詞匯,將生詞與已知詞匯相關聯,實現對生詞的記憶和掌握;也有利于加深學生對基本商務知識的理解,充分發揮想象力,達到學習的最佳效果。
3.結語
關鍵詞:營銷場域;場域-資本-慣習;鋼材市場
一、基于經濟學與社會學的市場研究
市場本意是指“貿易”或“貿易的場所”,西方市場含義從原初的“一個交易者進行交換的物理空間、人們的聚集以便從事相關的經濟活動、進入市場進行交易的權利”,到近代的市場意味著“一般性的買賣關系”。從那時起,經濟學家把市場視為一種抽象的價格機制(朱國宏,1999)。當前,主流經濟學仍然把市場視為理性個人決策者基礎上的價格機制。
從歷時維度梳理市場的經濟學研究,可從具有代表性的作品與論點中得到體現:亞當•斯密《國富論》中把市場的主題定義為市場與勞動的分工及市場對價格的影響;馬歇爾的邊際主義學派分析市場的局部均衡理論——生產者對利潤的最大化追求與消費者的效用最大化需求;以米爾斯(L.V.Mises)和哈耶克(F.A.Hayek)為代表的奧地利學派的市場過程理論——自發秩序的市場,排除外在干預如國家、法律等;凱恩斯對薩伊定律的批判——強調國家政府干預的市場無效問題;以及二戰后以諾思、威廉姆森和科斯等人為代表的新制度主義對市場的研究——把市場當作一種社會制度。
經濟學家關于市場的研究忽視了“市場本身是什么”的思考,存在把復雜的市場現象簡單化為純經濟問題來處理的弊病。當然這其中經濟學制度學派的市場理解——把市場視為一種制度,為經濟學與社會學共同關注“市場”提供了一個重要的窗口。正如喬治•斯蒂格勒(GeorgeStigler)曾提到,“經濟學理論是關注市場的,(而同時)它也正是造成一種困窘境地的根源,即人們很少將注意力關注于市場理論”(GeorgeStigler,1967);道格拉斯•諾思(DouglassNorth)也指出,“非常奇怪的是,經濟學文獻關于新古典經濟學的核心制度即市場的研究是如此之少”(North,1977);科斯(R.H.Coase)更是認為“經濟學家宣稱要研究市場,但是在現代經濟理論中,市場自身比公司的存在更為模糊”(Coase,1988)。
市場現象是復雜的,正由于市場現象的復雜性以及經濟學自身對市場研究的反思——尤其是新制度經濟學的努力,促使了對市場研究的“社會化”。與此相應,從經濟社會學的視角研究市場的古典作品中,馬克思對資本主義市場經濟的分析,認為資本主義的市場實質是一種社會性的構成形式,市場是由社會關系組成的;韋伯強調的權力競爭的市場——在市場中發生的社會行動往往是以競爭的形式開始而以交換的形式結束的;波蘭尼在《大轉變》一書中力圖進行的工作就是認為具體的市場是嵌入于社會結構之中的,并由現實的社會結構所決定;塔爾科特•帕森斯(TalcottParsons)與尼爾•J•斯梅爾瑟(NeilJosephSmelser)在《經濟與社會》中,他們主要是在結構——功能的系統分析中闡述了社會體系支撐下的市場。
瑞典著名的經濟社會學家理查德•斯威德伯格(RichardSwedberg,2005)把市場看作是一種社會結構的市場,強調市場是各方間通過交易而維持的不斷發生的一種固定互動模式;美國的社會學家尼爾•弗雷格斯坦(NeilFligstein,2008)主要從市場的制度角度出發,認為一個穩定的市場需要產權、治理結構、交換規則和控制觀等制度的需要才有可能。在如何塑造市場的問題上,弗蘭克•道賓(FrankDobbin,2008)主編的《經濟社會學》一書中的作者們,特別關注影響市場形成與演化的四個因素:政治制度、經濟模型、社會網絡以及經濟理念等。正如理查德•斯威德伯格認為還存在另外一些從事經濟社會學研究的方法,它就是在法國發展的一種他們自己獨特的市場社會學方法,其代表人物就是著名社會學家皮埃爾•布迪厄(PierreBoudieu),而且構成了市場研究的最前沿(斯威德伯格,2003)。布迪厄在經濟社會學方面的主要著作,包括《1960的阿爾及利亞》(Algeria1960)、《區隔》(Distinction)、《經濟的社會結構》(TheSocialStructuresofEconomy),以及《經濟人類學原理》(PrinciplesofEconomicAnthropology)一文中的綱要性闡述。布迪厄對市場問題研究的切入,主要是應用他的場域-資本-習性概念工具及其理論框架。
中國經濟的高速增長源于從計劃經濟到社會主義市場經濟轉型。這是對經濟發展模式的另外一種思路,這種思路顯然不同于西方經濟發展的模式。“中國經驗似乎是對我們現有經濟發展理論之主要原理的一個巨大挑戰”(弗雷格斯坦,2008),是否存在一種特殊的市場營銷模式,本文意欲以周寧人在滬建構鋼材專業市場為例,探討周寧人的市場營銷實踐所帶來的理解市場建構的新視角。本文主要探討以下幾個問題:為什么一個人口不到20萬的小山縣現在卻有6萬人在上海(主要集中地)及周邊從事鋼材貿易行業,周寧縣人在上海的幾十個鋼材貿易專業市場是如何被建構起來的?以及鋼材專業市場內部運作邏輯是什么,為什么近十多年來周寧縣人紛紛涌入鋼材專業市場從事鋼材貿易行業,而不是其它的行業,鋼材是同質性強且資金密集型商品,在市場中競爭強烈的企業如何獲得利潤從而進行自身的再生產,以及鋼材專業市場的發起、穩定與變遷的內在動力、變化機制是什么。
二、營銷場域:市場運作的分析方法與范式
(一)“場域-資本-習性”及其分析
皮埃爾•布迪厄(PierreBoudieu,1930-2002),是近40年來在西方學術界中被人們引用最多的當代法國著名的社會學家、人類學家和思想家,布迪厄的作品主要是創建了一種“建構的結構主義”的獨特思想風格和理論研究的新視野。布迪厄的理論雖然艱深,但有一組核心概念和社會學的分析方法,即“場域-資本-習性”。布迪厄的社會科學研究方法,在提煉出一般的場域理論分析方法的同時,“確信只有深入一個經驗的具有歷史處境的現實的特殊性中,才能理解社會最深刻的邏輯”(布迪厄,2007)。針對本文研究的鋼材專業市場,這個方法論的意義在于根據鋼材市場具有的特有運作邏輯,尋找鋼材專業營銷場域的“本土”性的現實機制——經驗的特殊性。
要運用布迪厄的場域理論理解市場的運作,首先必須理解布迪厄研究方法論上的“關系性思維”;其次是要分析他的性情傾向行為哲學——習性概念,這是分析與理解營銷場域的關鍵;第三,要理解不同場域有不同的“邏輯與運作規律”。場域具有“場域的同構性”特征,即“差異中的相似”(BoudieuandWacquant,1992;2004),以及掌握“場域-資本-習性”的一般特征與分析營銷場域的方法和步驟等。布迪厄研究方法論上的“關系主義”,主要是認為“社會科學無需在這些極端(行為與結構)之間進行選擇,因為社會現實既包括行為也包括結構,以及二者相互作用而產生的歷史,而這些社會現實的材料存在于關系之中”(布迪厄、華康德,1992;2004),其場域與習性概念的分析體現了關系性思維的分析特點:“一個場域由附著于某種權力(或資本)形式的各種位置間的一些列客觀歷史關系構成,而習性則由‘積淀’于個人身體內的一系列歷史的關系所構成,其形式是知覺、評判和行動的各種身心圖式”。
布迪厄認為習性是作為一種生成的自發性,在與不斷變化的情境的臨時遭遇中確定自身,它遵循著一種實踐的邏輯,這種邏輯雖然含糊,帶有大約的性質,但卻確定了與世界的日常聯系(布迪厄,2005)。習性體現了“結構化了的結構(structuredstructures)”和“促結構化的結構(structuringstructures)”兩層含義,結構化了的結構是指習性源于早期的社會化經歷,是結構的產物,為行為設置了結構性的限制;促結構化的結構是習性作為一種結構化的機制,是實踐的產生者,為實踐的生成提供原則(布迪厄,2005)。總之,習性的核心意義在于它表示行為的身體基礎與認識基礎,強調創造性、生成性,但同時又是習慣性的行為方式。如戴維•斯沃茨闡釋道,“它們指向一種實踐的而不是話語的,前反思的而不是有意識的、身體化的同時是認識的、再生產的但又是創新的行為理論”(斯沃茨,2006)。
何謂場域,布迪厄曾如此定義:“從分析的角度來看,一個場域可以被定義為在各種位置之間存在的客觀關系的一個網絡(network),或一個構型(configuration)。這些位置的存在和它們對占據特定位置的行動者或制度所產生的決定性影響都是客觀決定的;而決定這些位置的是它們在不同類型的權力(或資本)分配結構中實際的和潛在的處境,以及它們與其它位置之間的客觀關系(支配關系、屈從關系、結構上的對應關系等等)”(布迪厄,1997)。按照布迪厄的觀點,場域即游戲的實踐空間,場域運作與轉變的原動力在于場域的結構形式,特別是根源于場域中各種特殊力量之間的距離、鴻溝和不對稱關系;場域中不同位置的占據者用各種策略來保證或改善自己在場域中的位置,獲取更大的利益,以便進行自身的再生產;場域就是處在不同位置的行動者之間利用手中的資本依靠各自的習性進行爭斗的空間。
資本是積累的勞動(以物化的或“具體化的”、“肉身化的”形式),當這種勞動在私人性即排他的基礎上被行動者或行動者小團體占有時,這種勞動就使得他們能夠以具體化的或活的勞動的形式占有社會資源。資本是以同一的形式或擴大的形式去獲取生產利潤的潛在能力,資本包含一種堅持其自身存在的意向,是一種銘寫在事物客觀性之中的力量(布迪厄,1997)。布迪厄認為資本主要有四種形式:即經濟資本(財產)、文化資本(尤其是教育資歷)、社會資本(主要體現為社會關系網絡,尤其是社會頭銜)和符號資本。資本與權力是相連的,一個人擁有資本的數量和類型決定了他在場域空間中位置,各種資本之間存在相互轉換的可能性,經濟資本是具有決定性的力量。
布迪厄認為習性、資本和場域之間是一種雙向互構關系,這主要表現在:(1)習性取決于場域中行動者的位置,而位置是由資本的占據而構成;(2)場域對習性是形塑關系,同時場域制約著習性;(3)習性對場域有認知的建構關系,場域是一個被賦予了價值和利益,值得行動者去投入的世界;(4)資本與場域是相依共存的,資本的價值取決于它所處的場域,行動者使用資本的行動策略也決定于行動者在場域中所處的位置;(5)場域是一種網絡結構,如果沒有資本,空洞的結構也是沒有意義的。
布迪厄認為根據事物具有“結構與功能的同構性”特性,說明了不同場域具有差異中的相似性——場域具有同構性特征,即“在場域發展出同型的特征——諸如統治位置與被統治位置、排除策略與侵占策略、再生產機制與變遷機制等——的意義上,不同的場域具有同構性”(沃爾茨,2006)。這是布迪厄場域分析的重要方法論原則,也是場域理論的解釋原則。正基于這種觀念,本文提出的“營銷場域”就具有了布迪厄場域理論的依據。
另外,布迪厄認為開展場域研究的必要性步驟是:第一,必須分析與權力場相對的場的位置,即要把特定的實踐場域與更大的權力場域結合起來;第二,必須描繪出行動者或群體所占據的位置之間的關系的客觀結構,這些行動者或群體是為爭奪在這個場域中的特殊權威的合法形式而展開競爭的;第三,分析行動者帶入他們在場域中的相應位置的習性,以及他們在競爭場域中追隨的社會軌跡(包亞明,1997;布迪厄,華康德,1992;2004;沃爾茨,2006),這為人們分析營銷場域提供了研究進路。
(二)營銷場域:一種市場運作的分析范式
營銷場域理論的基礎假設主要包括:其一,人類的行為無法用理假設分析,更多地是考慮行為合法性,表現在具有在特定情境中人的“習性”實踐上;其二,行為的選擇偏好來自特定場域,即經濟是嵌入在場域的社會結構中,同時制度、規范以內生的形式,建構理選擇的偏好。營銷場域中的行動者在界定自身的利益與目標和制定實現目標的策略時,總是從所在的具有一定的市場結構中尋找資源。
營銷場域從分析的意義上說,可以定義為營銷場域里各個行動者位置之間的客觀關系網絡或構型,強調營銷場域就是處在不同位置的行動者之間利用手中的資本依靠各自的習性進行競合關系的社會實踐空間。這樣理解的市場其特征主要有:強調市場中個人或組織之間的互動、市場出現統治結構或聯盟、能勾畫出市場中行動者各個位置之間的客觀結構,以便行動者的策略選擇、行動者明確占有資本與它們之間的轉換以及強調習性的實踐性。
從概念化的意義上看,營銷場域理論必然是一種市場社會學的分析范式。市場被概念化為場域的一部分,或者說市場本身就是一個場域,它主要說明的是市場是如何運作的,以及市場的動力機制問題。比如以價格為例,價格是由該營銷場域的結構所決定,而非其他,這與經濟學分析市場中價格的形成機制是不一樣的,“價格不能決定整體結構,而整體結構能決定價格”(Bourdieu,2000)。針對作為場域部分的市場,布迪厄強調經濟生活主要是由行動者與特定的行動習性在營銷場域的遇合,同時市場深受某一完整的經濟場域影響。營銷場域的社會結構包括了不同位置間公司的權力關系,它通過各種資本(包括經濟資本、社會資本、文化資本以及象征資本等)的聯合與競爭加以維持,其中一些公司占支配地位(在位者),另一些處于被支配地位(挑戰者),它們之間一直充滿著競爭。另外,在這一場域之外,尤其在國家層面上所發生的一切,比如某個產業政策的變化,在市場內部的競爭中都起著非常重要的作用(斯威德伯格,2005)。場域理論貫通了微觀實踐習性個體與宏觀社會制度、社會結構的互動以及具體的市場起著橋梁中介作用,即市場傳達了個體的實踐引起社會的變化,同時宏觀層面的政策變動通過具體營銷場域而影響場域中個體的策略抉擇。
布迪厄關于市場的最經典論述在于《經濟人類學原理》一文中的表達:“人們所說的市場是兩個互相競爭的行動者之間的交換關系的總和,正如齊美爾所說,這些‘相互作用’建立在一種‘非直接的沖突’基礎上,即依賴于通過權力關系建構起來的場域結構。該場域內的行動者往往不同程度地強化著這種權力關系,他們往往變相使用所能運用的權力,尤其是控制和操縱國家權力”(轉引自斯威德伯格,2005;Bourdieu,2000)。布迪厄強調行動者在場域中實際占有的位置、客觀關系的社會結構而進行競爭,從而不斷進行自身的再生產。布迪厄用“場域-資本-習性”的分析范式,融通了市場中個體、企業、企業組織聯盟,以及市場甚或營銷場域之外政策層面的關系。
三、案例:上海周寧人的鋼材專業市場
人們可以對鋼材專業市場做這樣的理解:從物質存在方式看可以理解為具體的鋼材交易市場,同時從市場承載的內容與功能看又是鋼材商品流通的領域,是利益相關人的社會關系樞紐與窗口,它還連接和反映著特定文化、制度與政策的環境,并且具有“自我強化”、“自我再生產”的機能。做這樣理解的鋼材市場,恰是布迪厄意義上的場域概念化市場所具有的意蘊。由此,周寧人在上海的鋼材專業市場可以理解為:它是由為獲取經濟利益而進駐的行動者——周寧人及相關利益者(企業家、商人、雇工以及與市場相關的利益者,如當地政府等)占據特定的社會關系網絡來確定其社會位置的,行動者憑借各自擁有的特定資本與具有的習性,在一定的營銷場域中生活、經營與管理,同時在中國經濟快速發展的客觀經濟環境與社會結構變化中,不斷地創造、建構、經營和不斷再生產身處其中的市場與自身。周寧人是通過在實際情境中不斷調整其行動策略的(遵循“習性”實踐邏輯的),這種策略是構成營銷場域的社會結構和行動者心態結構的基礎,是市場與市場參與的行動者雙重結構獲得不斷重塑,進行同步同質雙向互動的結果。
閩東山縣周寧人外出務工經商,特別是改革開放后闖大上海的習性來自三個方面:第一,由于地僻土薄、交通不便及歷史上遷徙文化的影響,以“走的越遠越好”的社會心理為驅動;第二,山高丘陵多,隔山一方造就宗族觀念強,在外出務工經商者的族親隱射中形成習性的“前結構”鑄模形態;第三,每年春節期間滬上老板小車鬧山城,成功人士的創業事跡給平常寧靜的山縣籠罩一層厚厚的創業商業氣氛,創業文化習性得以形塑。另外,中國經濟轉型中的宏觀政策支持,也為周寧人到上海務工經商創造了不可或缺的條件。
四、結語
把市場當作布迪厄意義上的場域看待,它注重“場內”運作以及與“場外”場域的互動。應用營銷場域理論理解周寧人在上海的鋼材市場,能更全面地理解市場不僅僅是經濟學意義上的單純價格機制問題,更應把市場當作一種社會結構。這樣理解的市場,其“場”中有鮮活的行動者、行動者之間的互動(競合)、場內行動者和場域本身文化的功能體現與意義表達,以及營銷場域與場外權力場的關聯,等等。
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1.1創業教育開展的情況
大部分獨立學院均在實施創業教育,重視程度與開展效果各不相同,而選擇市場營銷專業開展的基本內容有:
(1)在實訓室進行商務談判實訓及ERP沙盤模擬演練,開展商務談判大賽及ERP沙盤模擬大賽,不僅培養學生的團隊精神,而且鍛煉學生創業的能力。
(2)組織鼓勵學生參加全國挑戰杯、學校就業項目申報、以及各種創業大賽等創業競賽活動。選擇好的創業伙伴十分重要,通過參與各種創業競賽,了解創業的具體途徑,尋求創業的更多信息,還可以結交未來各行各業的人脈關系,提高自身溝通能力和說服能力,樹立創業的信心,從而減少創業中的盲目性和風險性。
(3)通過當地政府、學校無償提供給大學生創業基地和創業孵化中心進行創業,既可降低學生的投入成本,同時也讓自己真正的從事營銷工作,更好的實現專業知識與實際工作有機結合。
1.2創業教育存在的問題
1.2.1創業教育重視程度不夠
(1)學校層面不夠重視,并未將市場營銷專業學生的創業教育融入到學校人才培養方案當中去,而僅僅將創業教育視為“業余教育”。有的甚至只是停留在“創業設計大賽”、“創業設計活動”等創業實務層面,比賽結束創業項目終止,創業教育流于形式。
(2)部分學生片面理解創業教育。首先部分學生認為只要有資金和物質就能創業,與個人的能力毫無關系,并未意識到在創業過程中的高新技術產品、知識、新型服務等因素的作用。其次,部分學生在理解創業概念上比較片面,如將創業和創辦企業等同起來,或者將創業理解為勤工助學。最后,部分學生將創業教育放在可有可無的位置,具體表現為創業創意不足、團隊合作較弱、自我約束力和承受挫折能力不強等問題,很難適應創業中的競爭。
1.2.2師資力量薄弱沒有優秀的教師和強大的師資隊伍,何談創業教育。現階段絕大多數在獨立學院教授創業課程的教師沒有創業經驗,實踐能力仍十分缺乏,導致了教師只能照本宣科,影響了創業教育的教學效果。指導創業競賽的教師或輔導員,沒有任何創業競賽或實質的創業經歷,指導學生創業作品不知從何入手,嚴重影響創業的效果。
1.2.3大學生創業教育平臺建設投入匱乏大多數獨立學院由于市場營銷專業招生情況不好,無法在社會實踐基地、實驗室建設等方面投入更多的經費,加上學校在社會中影響力不大,獲得企業與社會的創業資源的支持有限,創業教育的平臺建設投入相當匱乏。
1.2.4課程設置不完善與缺乏科學的教材
(1)部分高校雖然為市營專業的開設了相關創業教育的部分課程,但也只是一些孤立性的課程,有些院校甚至連市場調查、市場細分、市場預測等市場營銷專業的核心課程都并未開設,整個創業教育課程與其他學科之間缺乏關聯性、邏輯性,學科內容和教育目標的設定不明確,更缺乏配套的教學體系,導致創業教育經常無章可循,需要進一步的完善和整理。
(2)獨立學院市場營銷創業教育缺乏科學的教材。教材普遍缺少關于如何發現創業機會、創業企業如何管理與創業教育培養目標相適應的內容,還有些學校不使用創業教材,直接由教師講授一些創業的基本原理與方法,再補充一些管理學、法律、經濟學等與創業教育相關的知識,沒有科學的教材直接影響創業教育實施的效果。
2加強獨立學院市場營銷學生創業教育的對策和建議
加強獨立學院市場營銷專業學生的創業教育應改革現行的教學模式,以能力教育為核心,培養學生的創業素質和能力,最終目標是把學生培養成具有企業家素質和能力的新型人才,具體措施為:
(1)創業教育需要政策支持及政府、學校和社會各界的支持。落實國家、省、市文件政策,營造創業教育氛圍,需要政府、學校以及社會各界的共同努力,它是一項系統的工程。首先政府要為創業提供必要的法制保證,呼吁和協調社會各界積極為大學生創業創造條件。其次獨立學院市場營銷要以“以創業促改革、以競賽促進步、以校企共同合作、實現營銷自我”為口號,讓學校吹起創業風,全體師生共同參與創業,并且通過多渠道與企業合作,廣泛建立實踐基地,為創業爭取更多的投資資金。企業與社會各界在創業教育中充分扮演好“伯樂”的角色,對看好的創業項目提供必要的資金支持和技術指導。
(2)完善市場營銷專業創業教育課程設置與教學體系。完善市場營銷專業整體設置要與學生創業能力的培養緊密結合,除了市場營銷專業主干課程以外,融入創業課程,并將創業課程模塊納入到培養人才方案中,把“創業教育”理念貫穿到整個人才培養過程中,同時充分利用好創業教育平臺,要走出課堂、走進企業,實現理論教學與實踐教學結合,課堂教學與社會實踐、實訓相結合。鼓勵學生參加全國挑戰杯、學校就業項目申報、以及各種創業大賽等創業競賽活動,爭取更多的機會鍛煉自己。讓學生熟悉創業各個環節,有利于學生扎實創業基礎知識與能力、提升創業的實戰經驗與經營能力。
(3)改善師資力量薄弱環節,推動創業教育發展。創業教育不可或缺的是一支具有創業意識、創業能力和創業素質的師資隊伍,獨立學院需要打造一支符合本校實際創業教育師資隊伍,可通過開展校企合作、國際合作或者引入創業成功人士兼職任課教師的方式,通過輔導、研討、講座的方式提升教師的能力與素質,積極創造各種條件,鼓勵教師到企業掛職鍛煉、網絡模擬公司的組建與運營比賽、ERP(企業資源計劃)沙盤實戰模擬演練、指導學生參加各種創業大賽等等。
(4)創建大學生網絡創業平臺。由于網絡創業具有投資風險小、創業門檻低、發展潛力大、效益回報快等優點,是大學生創業的最佳途徑。而市場營銷專業創業教育的發展,要以電商、微商的發展為機遇,構建網絡創業平臺,既可以滿足高校創業教育的需求,也能開拓就業渠道,從而大大緩解畢業生就業壓力。
3結語
(一)目前市場人才的需求
市場營銷人員更應具備社會營銷觀念、良好的人際交往能力、溝通能力,較強的心理素質與適應性等。鑒于以上分析,獨立學院必須根據自身生源的素質特點結合市場對市場營銷人員的需求因材施教,合理定位,研制出一套適合獨立學院學生的綠色課程。
(二)市場營銷專業綠色課程設置的目標
市場營銷專業綠色課程設置要體現突出綠色理念、學科交叉、文理滲透、強化能力、簡易可行等特點,即要遵循導向性原則、整體性原則、滲透性原則、前瞻性原則及可行性原則。導向性原則是指課程設置要以大學綠色教育的目的、價值取向為目標,全方位體現和提升大學生的環境保護和可持續發展意識。整體性原則要求大學綠色教育各類課程絕不僅僅是模塊式的機械堆砌,應構成內在的聯系,形成有機的統一整體。滲透性原則主要是基于大學綠色教育是一種理念,必然滲透、融入到各學科專業課程中,藉此對各專業主干課程內容進行調整、充實,才能促使所有學生都受到可持續發展與環保意識的教育。前瞻性原則是綠色教育作為一種培養學生綜合素質的教育,課程內容應盡可能地跟上科技發展的步伐,使學生了解環境保護與可持續發展的科技前沿。可行性原則指綠色教育作為一種公共基礎教育,它應和環境類的專業教育有所區別。要求大學綠色教育課程的設置應有計劃、按步驟地進行,既體現綠色教育理念,又有較強的可操作性。要通過幾門課程的學習使學生深刻理解可持續發展的內涵,樹立起資源、環境與社會經濟發展的協調觀。
二、市場營銷專業綠色課程體系設置
加強獨立學院綠色教育首先應該在教學內容、課程體系設置中得到體現,要開設與專業相結合的課程,要開設與將來從事市場營銷工作的學生具備綠色的環境教育基本知識和技能。另外在所有專業的課程中,都應滲透環保知識,更要培養學生環保意識、環境倫理、環境素養。
(一)公共課
綠色教育課程總目標是課程設置體現“文理交融,技能過硬,學以致用,用中求通”,在公共基礎課和公共選修課方面,一般開設4-5門綠色課程,重在比較全面地介紹國內外關注的環境問題以及環境治理對策等內容。如從《中國綠色經濟發展機制和政策講座》、《環境保護與可持續發展》、《經濟與可持續發展》、《環境學導論》、《環境與人類健康》、《環境與人類社會》和《環境保護概論》等課程中挑選4-5門作為本專業的公共選修課。通過這些課程的學習,使學生具有判斷和處理環境問題和有關可持續發展的初步能力,為今后專業課的學習奠定基礎。另外還可將環境教育滲透在不同學科中,在公共基礎課中將綠色教育方面的內容滲透在《思想道德修養和法律基礎》等課的教學中。綠色教育的意義不僅在于環境知識的學習和環境技能的培養,更重要的是使大學生在接受環境教育的過程中,形成正確的世界觀、人生觀和價值觀。
(二)專業課
《市場營銷調研》實踐教學設計根據市場調研員崗位的實際需要安排教學內容,以典型具體的營銷調研工作為教學載體,分項目、按任務設計教學框架,以營銷調研實際的工作順序來組織教學過程,以達到工學結合、理論與實踐相結合的教學目的。教學效果評價采取過程評價和結果評價相結合、課內學習和課外實踐相結合,學生態度和職業能力。
二、項目教學法在《市場營銷調研》實踐教學中的教學思路
根據市場調研的實際工作流程來設計教學內容,以現實營銷調研活動為主線,把書本的教學轉變為實際操作的任務訓練,按照“明確調研主題—編制調研計劃—調研組織與管理—調研總結評價”的步驟設計教學過程。具體分為八個任務:①確定營銷調研主題。②編制營銷調研計劃。③選擇營銷調研方法。④設計營銷調研問卷。⑤抽取營銷調研樣本。⑥實施營銷調研。⑦整理分析營銷調研資料。⑧提交營銷調研報告。按照這八個任務模塊,整個課程設計成一個具體營銷調研活動實踐課,課程的宏觀組織按照營銷調研活動的主線展開。第一步,學生分組。學生幾個人為一組,確定營銷調研主題,明確具體的實踐項目。第二步,營銷調研活動的組織和實施。根據教學進程,教師給學生明確項目任務,從撰寫營銷調研計劃書,到營銷調研活動方法的選擇、營銷調研問卷設計、抽取營銷調研樣本,到實施營銷調研計劃,到最后整理調研資料、總結營銷調研活動和提交營銷調研報告。第三步,任務完成后,教師進行總結評價。教師要從態度、能力、績效等方面,對學生完成的任務進行評價,同時組織學生互評,加深對課程內容的理解,拓寬思路,提升技能。通過“以崗位需求設計教學項目,以工作流程設計教學環節,以真實任務為教學載體”教學思路,可以讓《市場營銷調研》教學更加貼近實際,提高學生的學習自主性和主動性。
三、項目教學法在《市場營銷調研》實踐教學中的任務設計
(1)任務一:確定營銷調研主題。
通過教師提供背景資料,由同學分組明確調研主題,列出確定營銷調研主題步驟的提綱。通過該任務使學生能夠掌握營銷調研的含義、種類和程序,掌握確定營銷調研主題的步驟和方法。
(2)任務二:編制營銷調研計劃。
學生明確了各組營銷主題后,要求學生分組編制一份營銷調研計劃書。通過該任務,使學生能夠掌握營銷調研計劃書的格式,理解編制營銷調研計劃書的要求和原則。掌握營銷調研計劃書的評價方法。
(3)任務三:選擇營銷調研方法。
根據學生編制的調研計劃,指導學生選擇使用恰當的營銷方法并實施。通過該任務的實施,使學生理解各種不同調研方法的特點、形式和應用,并能夠根據不同調研對象和影響因素選擇合適的調研方法,并能對各種營銷調研方法進行評價。
(4)任務四:設計營銷調研問卷。
根據學生編制的調研計劃,指導學生獨立設計一份符合調研項目主題的調研問卷。通過該任務的實施,使學生了解問卷的類型和一般結構,掌握問卷設計的基本原則和程序,重點掌握營銷調研問卷的設計技巧。
(5)任務五:抽取營銷調研樣本。
根據學生編制的調研計劃,指導學生選取適當的方法抽取調研樣本。通過該任務的實施,使學生掌握抽樣調查的特點。重點掌握各種抽樣方法的操作技術及特點應用。
(6)任務六:實施市場營銷調研。
根據學生編制的調研計劃,指導學生對訪問人員的培訓,收集調研數據。通過該任務的實施,使學生能夠組建好調研團隊,對調研人員進行培訓,并能對調研工作進行初步的評估。
(7)任務七:整理分析營銷調研資料。
根據學生收集回收的調研資料,對調研資料進行整理和分析。通過該任務的實施,使學生能夠對調研問卷進行回收、審核、校訂,對調研資料進行編碼、錄入和處理缺失值。能夠利用Excel繪制各種統計圖表。
(8)任務八:提交營銷調研報告。
學生總結整個調研活動,撰寫營銷調研報告。通過該任務的實施,使學生能夠掌握調研報告的結構和內容,理解調研報告的撰寫原則和方法。
四、小結