圖書館讀者服務精選(九篇)
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第1篇：圖書館讀者服務范文
1周到的流通服務
流通服務是圖書館服務的基礎工作，流通部門也是圖書館服務讀者人數最多的地方。香港高校圖書館的流通服務在借還書服務、網上續借及預約、簽發聯校證等方面做得較為出色。
1.1借還書服務
圖書館開放時間是評價圖書館服務質量的標準之一。香港各高校圖書館的開放時間是以流通借閱時間來計算的，香港大學圖書館的開放時間最長，每周開放時間達91.5小時，星期一至星期五從早上8:30開放至晚上11:00，周六開放10.5小時，周日開放9小時。開放時間最短的嶺南大學圖書館每周了達78小時，香港理工大學圖書館、浸會大學圖書館在考試前期和考試期間還延長開放。開放時間長，讀者可充分利用圖書館的資源。近幾年，香港各高校圖書館的借書量都保持在較高的水平，從表1可以看出浸會大學和香港理工大學的借閱率連續3年都在50%以上。
香港各高校圖書館借書量的增長主要得益于他們允許讀者借書的數量較多。從表2中可以看出：為了滿足讀者教學、科研的需要，各圖書館在借書數量上明顯向教學、科研人員傾斜。
為了方便讀者還書，各圖書館都在入口處設立24小時開放的自動還書箱，讀者可隨時將待還的圖書投進還書箱內而不必考慮圖書館是否開放。香港中文大學圖書館還規定，讀者以電腦方式借出的圖書可在任何一間分館歸還。
1.2續借及預約
各圖書館通過“網上檢索目錄”讓讀者自行辦理續借及預約，圖書館以電子郵件形式發送過期通知、預約通過及催還通知。香港中文大學圖書館規定：讀者所借出的圖書可續借兩次，如欲續借的書已有人預約，則該書不得續借。借出兩個星期以上的圖書，如有其他讀者需要，可隨時對借閱者發出催還通知，規定新的還書日期。據香港理工大學圖書館統計，該館2001～2002年的續借量為74804冊，2002～2003年為76164冊，2003～2004年為76882冊。
1.3簽發聯校證
為了充分利用資源及開展館際之間的合作，香港地區的8所大學成立了“香港高校圖書館咨詢委員會”（簡稱JULAC），簽發了JULAC圖書館通用圖書證和讀者證。通用圖書證的簽發對象是8所高校的教師及研究生，持有者可以在網上檢索目錄查詢其他圖書館目錄；可以借閱、復印各館館藏文獻，并可在各大學圖書館歸還所借圖書。讀者證的簽發對象是8所高校的畢業班本科生，使用期限3個月，僅限于閱讀及印復印各館館藏文獻。聯校證的簽發，極大地方便了讀者，使各館資源得到了有效的利用。
2專業的參考服務
香港圖書館界的辦館理念是：圖書館經營成敗的關鍵在于信息傳送的效果。基于這種理念，香港各高校圖書館大力發展參考服務，將其作為讀者服務的重中之重。從事參考服務的工作人員一般是專業館員，要求既要有某一方面的學科專業知識，同時要有圖書館學方面碩士以上的學位。各館參考咨詢部同流通部一樣設在圖書館最顯眼、最方便之處。近幾年，各館的參考咨詢量呈現逐年上升趨勢，如浸會大學圖書館2001～2002年參考咨詢量為10858次，2002～2003年為31020次，2003～2004年為35245次。各館的參考服務主要包括：
2.1參考咨詢
主要有柜臺咨詢服務和電子咨詢服務兩種形式。
在柜臺咨詢服務方面，各館推行“一站式服務”即在參考咨詢臺一處，派熟悉業務的圖書館專業館員解答讀者的種各問題。如香港中文大學圖書館的參考咨詢臺白天由一名專業館員和一名圖書館助理值班，晚上則由一名專業館員值班，并實行全館輪流值班。全館專業館員輪流在參考咨詢臺值夜班，即可解決開放服務的人手問題，也可使從事采購、編目等工作的專業館員熟悉館藏資源的分布和檢索方法，了解讀者需求，有利于做好所承擔的主要工作，同時還加強了不同部門之間人員的交流與彼此了解。
在電子咨詢服務方面，各館將主要精力放在數字參考服務(DigitalReferenceService,DRS)上，引進了QuestionPoint系統。為了發展DRS服務，各館電子郵件為手段，利用網上表格、視像會議、網上實時咨詢，并積極地與其它各校圖書館聯網進行館際合作的數字參考服務。
各圖書館的參考咨詢部門還根據學校教師、研究生的需求開展一對一的研究咨詢。形式為：讀者可根據自身研究需要提出某一課題的咨詢請求，以電子表格形式提交參考咨詢部。參考咨詢部根據課題涉及的學科，將咨詢分配到相應學科專業館員，由該館員對需求課題進行分析、準備，與咨詢者商定咨詢時間，一般咨詢時間為1.5～2小時。
2.2讀者培訓
為了指導讀者更好地利用圖書館，各圖書館積極開放讀者培訓，如2001～2002年浸會大學圖書館培訓服務的次數為6257次，2002～2003年為5593次，2003～2004年為5898次。培訓形式主要有：(1)研討會：參考部經常舉辦介紹圖書館資源的研討會，讀者也可要求圖書館主辦特定學科的研討會，以介紹有關的資料及其使用方法。(2)網上指南：在網上可查閱到圖書館資源介紹、特定學科的書目指導及購買的數據庫的使用方法等。(3)新生及新教職圖書館輔導：在每一新學年開始時，參考部會為他們提供圖書館輔導，使他們在短時間內了解圖書館、利用圖書館。(4)指導小冊子：參考部門備有圖書館資源使用介紹的小冊子取閱。(5)根據讀者需求開課：參考部經常會應教師的要求，為特定的主題提供指導課程。他們根據培訓計劃，接受學生從網上報名，達到一定人數就開班授課。
2.3制作課題數據庫和剪報資料
香港圖書館界的專業人士普遍認為：數字時代的讀者表現出一種對信息增值服務的需求，他們要求圖書館參考咨詢服務部門在信息服務上要隨時隨地進行，要符合實際情況，因地制宜、因時制宜、因人制宜，提倡一種高效率、有價值的服務。為此，一些圖書館參考部開展了一些增值服務，如：(1)香港理工大學圖書館參考部根據教師的課題制作數據庫，對教師免費提供定題服務。他們將教師研究的課題存入數據庫中，一旦有新的資料進入數據庫，就會自動與研究課題相匹配，并將結果送給研究者。(2)香港中文大學圖書館參考部制作了時事專題剪報檔案、公司的剪報檔案等。3出色的館際互借服務
香
港地區各高校圖書館之間有著密切的合作關系，資源共享搞得相當出色。近些年來，有三個原因促進了他們之間的合作與共享。一是經濟壓力，二是信息技術的廣泛應用和使用量的不斷增加，三是日益增長的用戶需求。在合作上，他們主要是開展館際互借服務。他們規定館際互借的申請必須符合香港版權條例，一般來說，視聽資料，參考書籍、某些畢業論文都不能通過館際互借取得。對于教師及研究生，各館的館際互借都有一定的優惠政策。為了進一步加強服務，香港中文大學圖書館推出了名為ILLiad的館際互借自動系統，讀者可在網上提交館際互借申請，并可查閱其申請進度。
為確保讀者能享有快捷和可靠的文獻供應服務，各館之間館際互借書籍的傳遞由外聘的速遞公司負責，借閱一般只需2～3個工作日即可完成，且差借率很小。對于急需文獻的互借傳遞，各館之間采用傳真方式，或以電子形式傳遞互借文獻，大大方便了讀者。
4富有成效的指定參考書服務
為了支持校內的教學活動，各圖書館都開展了“指定參考書”服務項目。一般在新學年開始的前三個月，要求各系任課教師把自己所教課程需要要的參考資料（包手：圖書、論文、教學筆記、習題等）交到圖書館，圖書館把所有教師推薦的參考書全部集中到“指定參考書閱覽室”，并按課程排列，以開架形式存放，學生可隨意瀏覽及自行取閱。指定參考書一般對學生實時2小時～7天不等的限時閱覽服務，原則上在館內閱讀。各館還在網絡上提供以教師姓名和課程名稱為檢索點的指定參考書書目數據庫，并將不涉及版權的資料，如課程網頁、課程表、講義、功課及答案等，存放在資料庫內，供學生在網上查閱。指定參考書是滾動的，隨著課程的變化而調整更新。這項服務較受讀者的歡迎，據嶺南大學圖書館統計，該館指定參考書的借書量2001～2002年為15804冊，2002～2003年為13673冊，2003～2004年為12852冊。
5創新的電子選書服務
為了保證圖書館的館藏質量，使圖書采購更合理、更科學，各館都由專業館員和各系教師共同參與圖書選購。為了讓各系教師更方便地參與選書，2003年9月嶺南大學圖書館開發了“電子選書”系統。該系統的功能主要有：(1)可隨時添加新書商和新書單。(2)可根據系別，提供相應的選書單。(3)各系負責選書的主任可在系統中對教師和圖書館員選購的圖書進行最后核準。(4)可將購書的開銷情況上網。(5)可進行選書。(6)可將選書結果在網上保留6個月。
下一步該系統將進一步完善，提供如下新功能：(1)用關鍵詞選書。(2)教師可定期查詢圖書采購狀況，當自己需要的圖書到館時系統可用e-mail通知。(3)將選書單轉換成MARC格式的采訪數據等。
>6方便的自助式服務
各高校圖書館在圖書館內每個服務區域都沒有供讀者自行操作的檢索終端、復印機和打印機，有的圖書館還提供彩色打印和復印。大多數館的復印和打印需要付費，但只收取成本費，一般為A4紙每張為0.2～0.3元港幣。名館在一些樓層還建有電腦無線網絡系統和提供上網接口，并在閱覽桌上清楚地注明如何使用無線網絡系統。讀者可自帶手提電腦，插上網線即可上網查詢資料和學習。
香港中文大學圖書館為了方便讀者還開設了24小時自動電話查詢服務，讀者可隨時通過電話查詢圖書館的各項服務資料，包括開放時間、電話號碼、申請圖書證手續、參考安排及復印服務，還可通過傳真獲得圖書館的藏書位置圖、開放時間表、服務簡介及館際互借申請表格。
7暢通的溝通渠道
第2篇：圖書館讀者服務范文
關鍵詞；讀者至尊；服務至上；服務宗旨
中圖分類號：C915 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2013）-12-0186-01
一、定理表述
所謂讀者至尊.服務至上就是以讀者為中心尊重他們的需求，滿足他們合理化建議，以多樣化的服務方式為他們真誠的服務。這里涵蓋著許多人性化的理念服務，并分為以下四點進行闡述；
讀者決定讀書館的前途和命運，圖書館的服務工作應該在讀者至上，服務第一上下功夫，雖然現代高技術手段應用于圖書館工作中，圖書館各項設施齊全，閱覽室寬敞明亮，但讀者寥寥無幾，這進一步說明了只重視規模設施藏書等“以書為本”的建設，而忽視了最主要的讀者服務工作是不夠的。
1.在圖書館上架方面存在著過于老化陳舊現象，書架上擺放著早就應該淘汰的舊書刊，更新的圖書少兒又少，對讀者適用的書達不到需求，影響到圖書館與讀者的供求關系，讀者達不到滿意的程度日益顯見，在這種情況下，更談不到以人為本的服務宗旨。
傳統的圖書館以書為本以藏為主的管理思想，至今還嚴重影響著很多圖書館的工作乃至發展；我國圖書館歷來都重藏輕用，怕丟失損壞的思想嚴重，在這種思想的制度下難以體現以讀者為中心的服務思想，對讀者借閱有一定的限制，這些限制不利于讀者對圖書的利用。
2.圖書館在管理上往往從管理的角度上考慮問題較多，而從讀者考慮的問題較少，因而所制定的規章制度大多數有利于管理者，而不利于服務群體，如傳統的規章制度不允許讀者攜書進入閱覽室，不允許讀者在架上取兩本書，閱覽的書刊不允許外借等，這些都缺乏人性的表現。
3.圖書館服務主體得不到相對的尊重，在我們由于種種約因素的制約。我國公共圖書館將讀者劃分不同的層次，享受服務的待遇也因層次不同，一些學校圖書館規定老師可以開架借閱，學生只能閉架借閱，工具書只能閱覽不能外借，而且有些工具書太厚不能復印，只能手抄才能把需要的內容摘錄下來，這樣既繁瑣又浪費沒必要的時間，無形中給讀者利用圖書館學習信息設置了障礙。產生了不同階層不同程度的讀者服務不均衡。
二、關于這一定理的討論
1.對于廣大讀者的知識需求的高度越來越豐富，我們更應該從人文關懷的角度去對待每一位讀者，人文關懷的對象主要是館員和讀者，是對讀者和館員或用戶文化知識需求和精神，心理問題等方面的關注和關懷，是為讀者文獻需求提供保障并營造一種充滿人性化得讀書環境。
2.讀者至上體現在開展圖書館人文環境下的教育，在這方面圖書館
有著得天獨厚的條件，比如；加強人文知識方面的咨詢服務，展示各種書刊，時代人物楷模，先進人物資料和古籍字畫，講座等來吸引更多讀者的參與，加強圖書館員以微笑服務來體現更人文的精神服務，耐心周到的人文服務是圖書館員的一種責任。發揚人文精神給予讀者充分關懷形成一種共識。
3.方便讀者服務，給讀者帶來便利的同時也給圖書館帶來良好的社會效應。圖書館的價值是通過服務于社會與人實現的，圖書館服務過程中所形成的服務的理念，是直接影響圖書館服務對象和資源的需求能否滿足的關鍵，內部管理機制就體現在人文管理，既以人為中心的管理模式。這種管理模式的核心是尊重人和激發人得熱情，調動認得積極性，關鍵在于滿足人得合理要求。這是服務當中的重中之重。
4.提高認得素質，就館員而言，關注館員的發展，在學習上要有所提高，晉升職稱等腰給予更多的關心，就讀者而言，延長開館時間，保證電子資源24小時提供存取，對藏書合理布局，制定規章制度更多考慮讀者的需求等，都是以讀者至尊的原則為出發點，建立一些機制和制度，現在最重要的是對館員進行繼續教育，提高素質更好的為廣大讀者服務。
5.在提高讀者至尊的同時，而不忽視科學技術和科學精神的作用。科學與人文服務是不可分割的兩個整體，有位資深的校長說，所謂人文精神就是人文精神和科學精神的高度統一，圖書館也不例外，也是而這兼顧的同時為讀者服務，這個時代是比翼齊飛的年代，圖書館樹立以人為本的宗旨是推動時代前進的步伐。一切為讀者服務才能立足于時代的前列，只有這樣圖書館才能發展提高，
總論：
終上所論，讀者至尊，服務至上是圖書館的立身之本，圖書館的工作方式和服務手段發生巨大變化，其所服務的對象也會發生變化，工作性質和目的不會變，滿足讀者對文獻知識信息等需求應該改變。因此，工作人員要樹立以讀者至尊服務至上的宗旨。在工作實踐中要尊重讀者的建議和選擇，時刻不忘想讀者所想，急讀者所急，從內心了解讀者的需求，并滿足他們的要求，管理體系要不斷推陳出新，這樣才嫩于社會相融合，為讀者服務是圖書館的出發點和歸宿。保持這種瀕危高尚的服務，才能體現圖書館存在的價值。我沒要把這些理念落實到實處，才能使圖書館與時俱進，向更好更強的方面發展壯大。
參考文獻：
[1]林雯醫院圖書館實現現代化管理的探討[J]2000.2126-27
[2]王慶民圖書館人文精神芻議，圖書情報2003，（2）
第3篇：圖書館讀者服務范文
公共圖書館讀者來自社會各個方面，每個人的閱讀需求千差萬別，公共圖書館的性質和任務決定了他們都是其服務的對象，每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制，包括老年讀者、少年兒童讀者、殘障讀者等[1]。公共圖書館的工作人員要了解這部分特殊讀者的類型和閱讀需求，克服工作中的盲目性，開展針對，使讀者服務工作進一步深化。
1 老年讀者
第六次全國人口普查顯示：60歲以上人口占全國人口總數的比例為13.26%，其中65歲以上人口占全國人口總數的8.87%[2]，重視老年讀者，滿足他們的文化需求，是公共圖書館義不容辭的責任。
老年讀者讀書沒有一定的目的性，大多數讀書只是消遣娛樂或為了查找解決生活中遇到的具體問題。他們利用圖書資料的隨意性強，選擇圖書全憑自己的興趣愛好。考慮到老年讀者的身體健康、心理狀況，公共圖書館可以專門設立老年人閱覽室，圖書資料多選擇適合老年人閱讀的期刊報紙、科普讀物、文史類圖書。為使老年人閱讀方便，可以配備筆墨紙張、老花鏡、放大鏡等工具。
有些老年讀者可能因為身體的原因，無法到館親自借書，圖書館可以考慮預約借書、電話續借、送書上門的服務，開展圖書傳遞借閱，老年人相互傳遞閱讀圖書，一來可以保證圖書的流通，二來節省了老年人往返圖書館的麻煩。當然這些服務方式方便老年讀者同時，也存在一些弊端，有些圖書不能及時歸還，有些圖書電話借出或傳遞過程中丟失等，這就需要圖書館工作人員不厭其煩的講解、提醒、催還，在工作中不斷完善各項規章制度，改進服務方式和服務理念。
公共圖書館的老年讀者服務工作，還處在初級探索階段，公共圖書館想要承擔起滿足老年讀者閱讀需求的任務，需要圖書館工作人員不斷努力，全面平衡各種類型老年讀者的閱讀需求，提高公共圖書館的服務質量。
2 少兒讀者
想要完善公共圖書館的服務職能，少兒讀者服務是公共圖書館服務必不可少的一部分。圖書館要想做好少兒讀者服務工作，就要主動了解少兒讀者的愛好需求，少兒讀者一般活潑好動，為了保障給其他讀者一個安靜的閱讀環境，公共圖書館應考慮為少年讀者設立專門閱覽室或閱覽專區。配備不同年齡段孩子的閱覽座位，根據他們的愛好、特點，有針對性的采購圖書，選擇適合少兒兒童的圖書，像文圖并茂的連環畫冊、適合小學生的勵志類圖書以及兒童名著，提高少兒讀者的閱讀興趣，讓他們喜歡到圖書館來。
在計算機技術飛速發展的時代，各種網頁和網絡資源為少年兒童提供了他們喜歡動畫片和動漫游戲，公共圖書館在為少年兒童提供網絡資源時，有責任幫助少兒讀者了解基本的網絡知識，提高他們的網上閱讀能力和網上獲取信息知識的能力。
現階段網絡資源良莠不齊，少年兒童識別能力和抗誘惑能力弱，如何指導少年兒童上網閱讀，增強他們自我保護能力，是圖書館工作同仁面臨的難題。首先圖書館工作人員應該為少年讀者提供安全可靠、健康文明的網頁；其次教育引導他們，讓他們有自我識別能力，提高自我抵抗能力；另外工作人員有責任引導和監督少年讀者，一旦發現瀏覽不適合他們或不健康的網頁，要及時提醒和制止他們。
公共圖書館在為少年兒童提供服務時，也理應關注那些無法來館的兒童群體。對那些偏遠地區的孩子，選擇一些適合他們的圖書，在學校或村辦設立圖書借閱點，定期送書上門服務。對進城務工農民的子女，他們沒有利用圖書館的意識，我們可以邀請他們，給他們講解圖書館的功能和使用方法，讓他們學會使用圖書館，平等的享受公共圖書館的服務。
3 為殘疾讀者服務
我國目前有6千多萬殘疾人，約占全國人口總數5%[3]，他們也有閱讀需求，有享用社會資源的的權利，為殘疾人提供閱讀服務是公共圖書館應有的責任。
盲人讀者：公共圖書館可以在館內設置盲人讀物閱覽室，收藏盲文讀物、有聲讀物，配備具有盲文點顯器的電腦，建立盲人專用通道及語音提示。目前公共圖書館收藏的盲人圖書資料偏少，可以采取館際互借來彌補，圖書館還可以利用其信息資源，增加殘疾讀者間聯系，互換閱讀資料。
肢體殘疾讀者：考慮他們行動不方便，公共圖書館贏設置無障礙通道，配備不同的閱覽座位，選擇一些方便殘疾者的低書架，適當加寬書架間距，工作人員主動幫其找座位或查找需要的圖書資料。
圖書館可以通過網絡平臺為殘疾讀者提供服務，為殘疾讀者建立無障礙網站，加強培訓殘疾讀者使用網絡能力。為殘疾讀者服務的工作人員應該學過手語或盲文，在對殘疾讀者服務時，多一份關心和諒解，及時溝通并協助解決困難。由于圖書館人力物力有限，社會志愿者協助對殘疾讀者服務工作有積極推動作用。
4 其他特殊讀者服務
近年來隨著經濟的發展，越來越多的務工人員涌入城市，他們為城市建設貢獻力量，也是公共圖書館讀者之一。外來務工人員一般工作和居住比較偏遠，由于工作時間和居住空間關系，他們很少或幾乎不到圖書館，為了滿足他們的閱讀需求，可以積極建立農民工閱覽室，或成立務工讀者閱讀專區。
務工讀者知識水平相對較低，對閱覽類型沒有一定的目的性，他們感興趣的主要是一些休閑娛樂類、求職類信息以及一些工作技能等圖書資料。按照他們的需求，將所需要的資料信息整理收藏一處，方便外來務工讀者查找、翻閱；對于確實偏遠的地方，可以聯系社區或村辦，定期定點送書上門，切實解決外來務工人員讀書難問題。
還有一些因特殊情況來館有障礙的讀者，在圖書館開放時間不能來館的讀者，監獄服刑的讀者，邊防戰士等。公共圖書館有義務滿足他們的閱讀需求，為其提供特殊服務，由于他們不能親自從藏資源中選擇想要得到的資料，公共圖書館可以為他們提供藏書目錄、新書介紹等，借閱方式和借閱期限可適當放寬。
第4篇：圖書館讀者服務范文
【關鍵詞】圖書館 創新管理 讀者服務
隨著科技的不斷發展，網絡科技及信息傳播數字化逐步應用到人們生活中，使得傳統信息傳播發生很大的變化，圖書館作為傳統的信息存儲和傳播手段日益受到挑戰。人們可以通過網絡、手機上網、各種傳媒等獲得所需的信息，因此圖書館急需不斷改革原有的管理工作模式，改變傳統的管理觀念。我們知道，圖書館是高校辦學過程中必不可少的一大支柱，以讀者服務為中心，不斷改革和發展，以適應社會不斷發展的需求。無論科技如何發達，圖書館始終是一個提供服務的場所，我們要以主動熱情的工作態度，文明禮貌的服務語言和精湛的信息服務技能為讀者提供咨詢幫助，努力營造充滿人文氣氛的讀者學習環境，使讀者體會到圖書館的溫暖和諧，對圖書館產生親切感。
一、圖書館管理工作的發展現狀
圖書館管理是指運用現代管理學的相關原理，通過計劃、組織、協調、控制、指揮等活動，合理分配和使用圖書館的各種資源，以達到圖書館預期目標和最佳的各種過程，并完成圖書館的任務，最終起到一定的社會作用。圖書館要針對現有的優勢的硬件條件，是圖書管理進一步做得扎實，首先要建立和健全各項規章制度，使管理工作逐步達到制度化、規范化、科學化。在訂閱工作中，及時把好圖書的質量關，根據讀者需求訂閱書籍和報刊。同時，科學、規范地整理書刊，并及時上架，做好驗收、登記、分類、著錄、入藏、借閱等書刊加工工作。
1.圖書館基礎管理設施沒有得到合理改善
現代經濟的發展，使得圖書館建設處于轉型發展階段；不同結構的圖書館基礎設施有待于進一步改善，館藏載體結構面臨著技術整合與資源開發，很多管理設施必須重新定位。
2.圖書館圖書文獻資源匱乏
由于諸多客觀原因，很多社會性圖書館文獻資源品種和數量不能及時滿足現代教育發展的需求，館藏文獻類型也較單一；淡化了館藏文獻為文化信息互動，實踐活動等方面提供的實際信息服務功能。
3.加強圖書館現代建設
圖書館文獻資源的管理自動化、服務高效化、圖書館員素質的高層次化等，因此，加快圖書館的標準化建設，充分利用網絡優勢，提高資源的現代化服務質量。
4.加強圖書館的創新工作
創新是發展的基礎。現代圖書館的管理工作要深入實際，與時俱進，不斷開拓新的管理模式的理念。進行各種資源的優化與整合，積極拓展創新領域。
二、圖書館讀者服務工作的現狀
1.樹立讀者至上的服務理念
“讀者第一、服務至上”是圖書館工作之本。圖書館存在的價值和意義就在為讀者提供優質的文獻信息服務。隨著信息社會的不斷發展和社會讀書風氣的逐漸形成，圖書館已成為當代的文獻中心、知識中心、信息中心、網絡中心、休閑中心和娛樂中心，越來越多的人與圖書館的聯系密切，把圖書館當作學習文化知識、掌握科學技能、獲取文獻信息的第一選擇，特別是檢索機技術、網絡技術的廣泛應用大大豐富了圖書館信息資源的總量，日益顯示圖書館得天獨厚的資源優勢。因此讀者服務工作要切實轉變思想觀念，擯棄只注重文獻收藏而不注重文獻 增長的文獻信息需求。尤其在流通服務過程中，要改變以往的態度冷淡、強硬的工作方式，應以熱情、人性化的服務方式服務讀者，以讀者為出發點，讓讀者真正體會到圖書館就是一個充滿人性化的精神家園。
2.圍繞讀者需求適當調整館藏資源建設
館藏資源的建設是提高讀者服務質量的一個重要環節。圖書館館藏建設要立足與學院發展需求，緊密結合專業建設、課程建設、實踐教學的要求，制定科學的圖書采購計劃，使館藏數量、質量、結構向合理化發展，重點建設館藏文獻數據庫，精品專業數據庫等等，為開展讀者服務奠定堅實的基礎。因此，為了做好流通工作，在館藏資源布局建設中，應該以讀者需求為第一出發點，根據讀者的不同學科及專業設置，對館藏資源布局做相應的調整，使不同學科的圖書自成一體，針對不同的讀者，使之取用更直觀、更合理。在新館的建設中，可以考慮敞開式、大廳式的設計方案，在書庫中輔以相應的閱讀空間，方便讀者查找、閱讀和外借，提高圖書的外借率以及讀者的滿意度。
3.組織開展豐富多彩的讀者活動，增強圖書館的吸引力
圍繞學院辦學特色及教學進程，圖書館定期舉辦各種各樣的讀者活動，如舉辦最美讀書人、讀書漂流、好書推薦、你薦書我買單、十佳閱讀之星、圖書館館徽設計作品展覽等，并做好相關指導工作，進一步豐富讀者服務的形式和內容。通過舉辦形式多樣化，能夠讓讀者進一步了解圖書館館藏資源，方便讀者獲取文獻信息，提高讀者閱讀的針對性，培養讀者良好的閱讀動機，豐富校園文化生活，豐富讀者服務形式和內涵，增強圖書館的吸引力。
4.設置學科館員，開展參考咨詢服務，提供個性化服務
現代圖書館的服務應緊緊圍繞讀者對資源的利用來開展，讀者需要什么的信息，怎樣才能最大限度地利用各種圖書和電子文獻資源是圖書館員應該考慮的問題。在信息時代，讀者對圖書館的需求不再僅停留在一般文獻的借閱上，更多的需求是圖書館能為他們提供更有價值、更符合需求的信息。運用現代網絡技術、信息技術、通訊技術，圖書館與讀者可以進行實時的互動的交流，使讀者在使用圖書館時不限時間、不限地點，得到及時的幫助，從而感到圖書館的人性化、個性化服務。通過開展個性化的服務，使讀者了解所學課程及相關專業學科文獻的基本知識，學會獲取與利用所需文獻信息的方法和技巧，增強讀者知識的利用能力、自我更新能力、科研能力和創新能力。因此，在網絡環境下，重視個性化信息服務是讀者服務工作創新的重要方面。
5.加強隊伍建設，提高圖書館員自身素質
圖書館要想做好讀者服務工作，加強隊伍素質建設，提高圖書館員自身素質，才是關鍵。圖書館員的素質高低，直接關系到圖書館為讀者提供服務質量的好壞，所以，圖書館員要從各方面不斷提高自己的服務素質，在思想上，牢固樹立“讀者第一”服務理念；在工作中，不斷積累工作經驗，切實提高解決讀者服務中出現的問題；所以，提升圖書館工作人員的服務意識，是圖書館讀者服務工作的重點，每個圖書館的工作人員都需要追求風度、儀表以及語言表達方面的進步，進而去影響讀者的活動與行為。因此，圖書館要加強隊伍建設，才能使圖書館為讀者提供更好地服務。
6.加強圖書館的宣傳工作
第5篇：圖書館讀者服務范文
[關鍵詞]讀者導向 圖書館服務 圖書館創新服務創新
[分類號]G250
所謂圖書館讀者導向，是指圖書館以滿足讀者需求、增加讀者價值為圖書館各項服務出發點，在服務過程中，特別注意讀者的信息能力、需求偏好以及查詢行為的調查分析，重視信息產品開發和服務手段的創新，以動態地適應讀者需求。它強調的是要避免脫離讀者實際需求的信息生產或對信息的主觀臆斷，更好地為讀者服務，促進圖書館服務效益的提升。提升圖書館服務效益是圖書館管理和服務中的落腳點。強化圖書館自我宣傳，讓讀者共知圖書館資源，指導讀者利用圖書館，教會讀者獲取信息的方法和手段，提高讀者利用信息的技能，根據讀者需求動態調整服務機制，激發讀者信息需求，對于推動圖書館服務效益的提升具有極其重要的意義。
1 樣本取證分析
對于帶著不同期望值來到各種實體或虛擬圖書館獲取所需服務的讀者，因其在個人興趣、圖書館認知、感覺、情感、知識水平、職業生涯規劃等方面都存在較大差異，他們對信息的需求和表現出來的信息行為也有所不同。
以南昌工程學院為例，2009—2011年，筆者連續三年跟蹤調查了本校5個不同專業各100名本科生(共500人)利用圖書館資源和接受圖書館服務等的情況。調查主要以問卷形式進行，問卷的內容涉及讀者對傳統服務(包括紙質圖書、紙質期刊、視音頻資料、書目信息查詢、參考咨詢服務、圖書館物理空間環境)和數字服務(包括電子圖書、電子期刊、二次文獻庫、跨庫檢索、期刊導航服務、數據庫檢索功能、圖書館2.0服務、搜索引擎、http服務、云圖書館服務、虛擬網絡環境等)以及圖書館軟服務(包括館員綜合素養、規章制度及人性化管理)的意見，試題選項分滿意、基本滿意、不滿意三種，調查統計結果用讀者滿意度來進行衡量，即在圖書館資源和各項服務中持滿意態度的讀者人數與選取樣本讀者數的比例：
讀者滿意度=持滿意態度的讀者數／500×100％
2009—2011年讀者對資源及服務的滿意度調查結果：
在調查中筆者發現，在目前高校讀者的學習和科研活動中，圖書館的數字資源服務和傳統圖書館服務均占據著主導地位，代表著圖書館服務的主流方向，但利用數字資源服務的讀者比利用傳統服務讀者的增幅要大，利用傳統服務的讀者甚至有下降的趨勢。這說明隨著網絡技術的發展和網絡信息資源隨時隨地獲取的便利性，讀者對數字化服務的需求越來越強烈；在資源保障方面，紙質圖書和數字期刊最為重要，是讀者最喜愛的閱讀和利用方式；在信息獲取方式上，書目信息查詢、跨庫檢索和期刊導航服務、數據庫的檢索功能、搜索引擎服務是讀者經常采用和重視的方式；數據顯示、圖書館2.0和云圖書館服務作為一種新型的服務方式和手段，還沒有深入到讀者的學習和科研活動中，讀者對其認識度還不高，需要圖書館進一步加強自我宣傳和推廣。另外，雖然主動服務和“以讀者為導向”的理念被倡導了很多年，但實際效果不明顯，圖書館還是習慣性地用一種同質化和規范化的服務去滿足讀者需求。如將重心放在信息系統的存取、建立、分析和評價上，實際上是對讀者需求的限制，結果是使能夠使用系統的人因為能接收到信息而變得更加‘‘富裕”，而未具有這種特質的人就被信息系統所摒棄，變得“貧窮”，這在一定程度上阻礙了圖書館服務的創新性發展。 2 以讀者為導向的圖書館服務價值取向
隨著新技術浪潮的推動，圖書館資源和服務發生了極大的變化，從傳統服務到圖書館2.0，從被動服務到主動服務的轉換，都不是簡單的替代，都需要克服諸多障礙，找準切入點，去其糟粕、存其精華。
2.1 知識價值取向
按照人們的想象，隨著計算機檢索技術的發展，利用網絡搜索引擎、http協議、圖書館2.0、云圖書館服務等獲取信息系統資源將替代圖書館傳統服務，讀者滿意度排行可發現實際情況并不像人們想象的那樣。原因主要是：①搜索引擎檢索結果過多(成千上萬)，導致信息精準度不高，過濾難度增大；②網絡資源往往未經論證而缺乏可靠性、真實性、權威性；③云圖書館服務、圖書館2.0還沒有被廣大讀者接受，讀者對其不了解，利用上也存在技術障礙；④網絡數據雖然更新快，但電子期刊發行要比紙質期刊到館的時間延后，有些還沒有電子版。所以，搜索引擎、http等服務在生活和娛樂中已經扮演著不可替代的角色，但在高校的學習和科研工作中，目前還無法取代紙質圖書、期刊及圖書館購買的數字資源的服務。各種信息資源數據庫的整合度(一站式檢索服務)、搜索引擎檢索到信息資源的準確度和權威度也需要讀者花更多的時間去論證。
2.2 人才價值取向
第6篇：圖書館讀者服務范文
論文關鍵詞：高校圖書館,讀者服務工作
高校圖書館的讀者服務是貫穿圖書館工作的主線，體現圖書館的核心價值。隨著現代信息技術在文獻信息處理工作中的廣泛應用，讀者對文獻信息的需求也呈現多元化、復雜化、綜合化和高效化，渴望提供信息廣、內容新、技術含量高的服務。讀者服務滿意程度決定了一個圖書館的整體水平。
1 高校圖書館的讀者服務理念
1.1讀者為本、主動服務
以讀者的需要為服務導向,為讀者提供優質服務。不論信息收集、加工、傳遞、咨詢,還是環境的創建、管理工作都需緊緊圍繞讀者開展,以讀者的滿意衡量工作的價值和績效。使讀者真正感受到自己是圖書館的主人,努力形成以讀者為中心,以讀者需要為目的的新型圖書館服務體系。
1.2環境育人、創建優美環境
圖書館的環境對讀者的思想品德產生明顯的陶冶作用。為讀者提供舒適、優美的人文環境已成為圖書館建筑的最大追求,要求其功能、流線、布局、設施的安排及內外環境的營造,都要以讀者為中心,處處給讀者以親切和關懷。
1.3師生第一、服務育人
讀者是第一要素，高校圖書館要從讀者的利益和需求出發，緊緊圍繞讀者服務開展工作，使廣大師生充分利用圖書館的資源，充分發揮圖書館的社會職能、服務職能、教育職能為教育教學服務。館員應該做到在一定的信息基礎上對一般的常見的信息進行創造性的思維，創造出新穎、獨到、有突破性的信息，還要注重科研思路和工作方法的創新。在實際工作中熟悉、把握新動態，不斷挖掘信息資源的各種價值。
1.4人本管理
人本管理并不是放任自流,隨心所欲，而是以讀者為本,始于讀者需求,止于讀者滿意。
實施圖書館人本管理要從讀者和館員兩方面來考慮。對館員來說,人本管理是精神境界的升華—奉獻、默默無聞、甘為人梯。在思想上應該真正認識到圖書館工作的高度,圖書館員職業的高尚和偉大,堅決糾正“圖書館工作人人都能干”的錯誤觀點。對讀者來說,人本管理的精髓就在于圖書館的服務。一切為了讀者是圖書館讀者工作的永恒課題。服務讀者是圖書館一切工作的出發點、過程和歸宿。讀者服務核心是高效+優質+個。樹立“以讀者為中心”、“以圖書館優勢滿足讀者相應需求”、“與讀者需求動態對應”的讀者觀。在工作中引入以人為本的管理思想,加強對讀者的思想道德教育、人格教育,增強服務育人的責任感,不斷追求提升服務層次,提高服務質量,最大限度的滿足讀者需求,全方位為讀者服務,創建特色服務樹立服務品牌。
1.5時間與效益相結合
在讀者服務中堅持時間和效益相結合,可采取熟悉讀者,發展讀者,并掌握讀者需求動態,熟悉相關信息源等策略。不僅要節省工作人員的時間,而且還要時刻注意節省讀者的時間。節省讀者時間一是直接通過圖書文獻本身的陳列展覽,如在借書處設立新書架、專題書架等,選擇內容新穎、科學價值高的圖書直接與讀者見面,以便讀者借閱;在閱覽室開辟“新到書刊園地”。二是通過書目、索引、文摘等二次文獻,宣傳指導圖書館原始文獻的內容、形式、特征,以便檢索利用。三是加強與讀者的密切聯系,促進圖書的流通,推薦新書,開展書評。通過書評活動,圖書館可以了解讀者的閱讀傾向、閱讀能力及閱讀效果。
2 加強讀者服務的互動性
2.1館藏建設中加強與讀者的互動，提高館藏質量
方便讀者的利用，讀者最清楚自己需要什么樣的書。讓讀者參與，有針對性地選訂采購圖書：①不定期召開教研室負責人座談會；②主動征求各教研室意見；③預訂單發給教研室；④把書目讓讀者直接圈劃；⑤歡迎讀者到館查閱新書目錄。
網絡的利用：①書目調查。即圖書館將文獻的出版征訂信息做成文件或網頁在校園網上，讓更多的讀者在網上瀏覽、下載或打印，并選擇所需要的圖書推薦給采訪人員；②讀者推薦。圖書館開發專門的推薦模塊鏈接在圖書館主頁上，讀者上網進入頁面，根據提示寫上自己的推薦信息，有的還可以給出推薦理由。現在已有不少高校圖書館采用了這種方式，如清華大學圖書館、北方交通大學圖書館等；③利用E—mail將征訂書目發給用戶，讓用戶來圈選，再發回給采訪人員。在處理上述的信息中，采訪人員最好是能給出處理意見，通過E—mail反饋給讀者，這樣更能激發讀者參與的積極性。
2.2借閱服務中加強與讀者的互動
借閱服務中是館員與讀者之間直接互動的空間和場所。館員需要讀者的配合、理解和支持，而讀者也希望得到館員的直接指導與幫助。尤其是新生，這種愿望更為迫切。注重與讀者的溝通和交流，了解讀者到館的真實目的與愿望，積極主動為讀者提供服務和幫助。
2.3其它服務方式的互動
開辟更多的互動服務空間，讓圖書館與讀者之間有更多的交流渠道。傳統的做法有設置意見箱、意見簿和召開座談會等。在現代化技術高度發展的今天，網絡化給圖書館與讀者之間提供了更為廣泛的交流方式與空間，例如可在圖書館主頁上提供館長信箱和相關業務部門的信箱，或是開設“互動地帶”、“交流信箱”、“BBS論壇”等專欄，這些都是讀者與圖書館進行交流互動的極好方式，讀者可以通過各種不同的方式發表自己對圖書館的看法、建議和要求，館員以不同的途徑給予答復，或與讀者進行討論。這里需要強調的是，不論采取何種交流方式，圖書館必須設有專人負責，對讀者的意見做到及時處理和反饋，否則，就會傷害讀者與圖書館交流的積極性。
3 提高讀者服務工作質量的對策
3.1提高館員服務思想和業務能力
服務性是圖書館的一個基本特性。當讀者遇到困難，圖書缺藏或已借出時，能主動宣傳推薦內容相近的圖書。當讀者所提要求不盡合理時，也能做到耐心解釋，態度和藹。
館員要熟悉自己的業務，具有一定的文化科學知識。要熟悉館藏圖書，熟悉讀者，熟練地使用工具書，要了解和掌握本館藏書的一般情況和藏書特點；重點了解各學科基本著作；了解和掌握各種工具和各種參考工具書，結合工作勤翻多練、得心應手。
3.2 做好圖書流通工作。
教學的流通工作是學校圖書館讀者服務工作的主要內容。讀者閱讀需要帶有明顯的階段性。如在開學、上課、考試、放假，每個階段教學活動的內容和特點不同，讀者在對圖書的需要方面，不同階段也有明顯的差異。考試階段，學生忙于全面系統復習功課，這時候讀者的需要集中于一定數量的最主要的教學書。在放假期間，時間比較充裕，學生經過一段緊張的考試之后，需要適當休息。這一階段讀者的閱讀需要比較廣泛，借書品種多。特別是英語考研類等高頻書籍，長篇小說的需要量大大增加，一般科技知識讀物、青年修養讀物等等的流通量也顯著增長。
教師是教學和科學研究的主要力量，是圖書館的重點服務對象。教師隊伍的建設與提高是辦好學校的關鍵。教師隊伍中的老、中、青三類教師各有不同特點。老教師，具有豐富的教學、科研經驗，學術上有較深的造詣，他們是教學科研的指導力量。圖書館對老教師主要提供中外文工具書和最新情報資料。中年教師，具有比較成熟的教學和科研經驗，身居教學、科研第一線，是教學、科研工作的骨干力量，起著承上啟下的作用。他們的擔子重，面臨的問題多，急需要大量的資料。
圖書館應主動了解需要，為他們代查、代譯、代借、代購、復制有關書刊資料，盡可能提供方便條件。青年教師是教師隊伍的新生力量，處于進修、培養、提高階段，擔任一部分教學任務和科研任務，他們利用圖書館的時間多，查閱資料廣泛，借閱書刊數量大。圖書館對青年教師，要加強新書宣傳推薦工作和參考咨詢工作，幫助他們掌握和利用各種參考工具和文獻檢索工具，以提高教學和科研能力。
學校圖書館的服務工作，主要是為教育、教學和科學研究服務。為使館藏文獻做到“各有所用”，使讀者做到“各有所需”，學校圖書館要以教師的教學和科研需要為重點，有區別地為教師、學生的不同需要服務。同時要兼顧師生員工對書刊資料多樣化的要求，全面開展服務活動。
3.3 做好宣傳輔導工作。
圖書宣傳，是運用各種形式宣傳圖書，提示館藏，引導讀者了解圖書，利用圖書，擴大圖書的流通范圍，更有效地發揮藏書的作用。可開展書刊展覽，如新書展覽、專題展覽；宣傳櫥窗；報刊剪輯；編印新書通報；編制書目、索引；報告會、講座；圖書討論會；故事會、朗誦會等各種方式方法，以宣傳圖書館，使讀者更好地利用圖書館館藏資料。
閱讀輔導，是在讀者利用圖書館方面和在閱讀方法、閱讀內容方面給予讀者以幫助，協助讀者充分利用藏書，提高閱讀能力和閱讀，從而獲得思想收益和科學文化知識。閱讀輔導工作有指導讀者利用圖書館、利用圖書館目錄、利用檢索工具、指導讀者閱讀圖書等。輔導讀者使用圖書館，可以使讀者了解圖書館的藏書情況及其使用方法、使用規則；使讀者獲得利用圖書館各種書刊資料的知識和技能，了解各種書刊資料的特點以及它們的使用方法；學會利用圖書館的各種書目工具，掌握查找書刊資料的方法，并能自己的需要查找與選擇書刊；培養讀書能力和讀書習慣。
要發動和組織廣大讀者參加圖書館的工作和各項活動，如舉辦書刊展覽時，組織讀者幫助挑選圖書；要廣泛聽取讀者的意見、要求，采納讀者的積極建議。可召開各種類型的讀者座談會，集中聽取讀者的意見和要求，還可設立意見簿、意見箱等，必要時應重點深入一些單位和部門，主動征求意見。
3.4 做好參考咨詢工作。
圖書館根據讀者的要求，利用工具書和各種書刊資料，迅速、精確地
答復讀者咨詢的問題；編制書目，提供書刊資料，供科學研究、教學參考使用。開展對讀者的咨詢解答和書目參考工作，可以解決讀者對書刊資料的需求和他們對所需書刊資料了解不足的矛盾，幫助讀者解決查找文獻資料的疑難，縮短科研人員查找資料的時間，從而加速科學研究的進程。
解答咨詢問題的主要方式是通過向讀者提供有關書刊資料或資料線索，指出解答途徑，讓讀者自己去看書，然后自己得出結論。
書目索引編制工作是圖書館參考咨詢工作的重要方面。書目索引是宣傳圖書、指導閱讀的有力工具，是做好參考咨詢的主要憑借。編制推薦書目，要注意挑選思想性強、具有科學性和現實性的優良圖書，以保證推薦書目的質量。編寫圖書內容提要，用簡明精煉的文字，介紹圖書的主要內容、中心思想，說明作品的特點、創作風格，并指出閱讀的方法。編制參考書目，為學校科學研究和教學提供參考文獻資料目錄。
參考文獻】
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第7篇：圖書館讀者服務范文
關鍵詞：高校；圖書館；讀者；服務；創新
隨著計算機技術的不斷發展，人們的信息行為也發生著巨大的變化，所以，圖書館在服務手段、服務環境等方面也都面臨著巨大的挑戰。從目前我國高校圖書館讀者服務的現狀來看，依然存在很多問題，比如，館員缺乏主動服務意識、服務觀念落后、服務手段單一等，這些問題直接影響了高校圖書館讀者服務水平，因此，高校應該不斷總結以往的讀者服務經驗，不斷提高高校圖書館館員的綜合素質，培養讀者信息素養，從而促進高校圖書館的可持續發展。
一、高校圖書館讀者服務中存在的問題
1.館員專業素質偏低，缺乏主動服務意識
從目前我國高校圖書館發展的現狀來看，高校的圖書館館員相當一部分不是科班出身，缺乏專業知識，沒有專業知識的積淀為學生做信息導航，導致主動服務意識減弱，館員是讀者和文獻資源之間的橋梁，館員的橋梁作用沒有發揮，使讀者和文獻資源之間缺乏溝通，讀者找不到文獻資源，文獻資源沒有被很好的推薦給讀者。從而使得圖書館的文獻利用率降低。專業背景的缺乏，使這部分館員缺乏開展信息導航和進行專業閱讀指導的能力。導致文獻資源和讀者之間有阻隔，反映到工作中，形成圖書館館員沒有從讀者需求的角度來考慮問題，對讀者的服務不到位，主動服務意識欠缺。
2.缺乏交流和溝通的平臺和手段，館員與讀者的互動不足
一直以來，“讀者第一”的服務理念在圖書館普遍樹立，但是，由于大部分館員因為各種原因，及時更新知識不夠，對泛在閱讀環境下的現代化手段不了解或者學習不夠，缺乏運用能力，除了面對面的個別讀者的交流，沒有形成立體式的與讀者全方位的的互動。許多圖書館建立了圖書館網頁，但是讀者本身信息素養不足，館員應用能力不足，使交流溝通的渠道不暢通，對大學生來說，很多大學生都希望館員能夠多給予閱讀方面的指導，圖書館的資源要得到充分的利用，就必須要有讀者的參與，如果沒有讀者的參與，圖書館的兩大功能之一的教育功能就無從談起。
3.圖書館服務形式落后，缺乏信息推送能力
在“互聯網+”的環境下，學生到館閱讀人數逐年下降，信息資源的獲取途徑越來越多，圖書館只有改變傳統的服務方式，依托網絡建設數字化資源，采取現代化技術建立與讀者之間的聯系，變被動服務為主動服務，積極推送信息資源，形成新的圖書館資源的利用模式。但是，目前有許多圖書館還沒有完全轉變服務方式，信息推送能力不足或不具備信息推送能力，使海量的圖書館信息資源形成閑置或浪費，讀者直接在網上進行信息資源的獲取途徑單一，從而使得資源的利用率較低，另外，很多圖書館受各種原因的限制，缺乏學科館員，對讀者開展專業性較強的學科服務收受了限制，使圖書館服務缺乏個性化和人性化，沒有形成有效的信息資源推送服務。
二、高校圖書館讀者服務創新策略
1.提高高校圖書館員的綜合素質
對高校圖書館讀者服務來說，圖書館館員具有較高的綜合素質是有非常重要的意義。第一，高校應該重視圖書館讀者服務工作，加大對圖書館建設的投入力度，并購買先進的技術設備，方便讀者檢索信息資源；第二，高校應該對圖書館新進人員進行嚴格考核，嘗試職業準入制，從源頭上提高圖書館的服務質量；第三，高校圖書館還應該堅持“以人為本”原則，定期對館員進行專業知識的培訓，讓館員都以讀者第一、服務育人為宗旨，有專業能力為讀者服務；第四，高校還應該要培養館員的主動學習意識，建立完善的評價獎勵體系，激發館員的工作積極性，從個體館員開始形成良好的工作氛圍；第五，館員還應該不斷更新觀念，激發自己的創造性思維，從而提高自身的服務能力和業務能力。
2.服務形式和服務內容的創新
隨著網絡信息化技術的不斷發展，高校圖書館傳統的服務形式已經不能適應時展的需求，因此，圖書館應該依靠先進的信息化技術手段來提高自身的服務水平和服務內容，堅持創新。首先，高校圖書館應該不斷更新館內的數字化資源，大力開展網絡化服務，從而使得館內藏書等信息能夠實現資源共享，同時，圖書館還應該不斷完善網上咨詢服務，保持24小時的響應，滿足讀者的個性化需求。其次，圖書館還應該突出特色館藏，高校圖書館應該根據自身的實際發展情況和社會需求，建立專業文獻資源數據庫或地方文獻資料室、專業參考閱覽室等。
3.廣泛開展多種形式的閱讀活動，加強與讀者的交流互動
高校圖書館的作用不僅僅是給讀者提供一個閱讀的平臺，更重要的是學生學習的第二課堂，培養學生的信息素養和綜合人文素養。要達到這個目的，需要不斷鼓勵學生開展“三讀”活動。目前網絡環境的介入使得學生紙本圖書閱讀量減少，因此，面對這一現狀，高校圖書館應該發揮圖書館的作用，廣泛開展形式多樣的讀書活動，加強與讀者的交流互動，從而激發讀者的閱讀興趣。
4.加強對讀者的培訓
目前，各類資源數據庫都是建立在現代化信息技術的基礎上，而且信息化內容也會隨著科技的不斷發展而改變，因此，高校圖書館應該針對不同的讀者進行培訓，保證在校學生的信息素養的提高和形成，從而吸引更多的大學生走進圖書館，科學、高效使用圖書館的信息資源，使得讀者能夠學到更多的課外知識，成為國家建設需要的具備終生學習能力的創新型人才，同時促進高校圖書館的可持續發展。
三、結語
隨著我國社會經濟的不斷發展，教育理念的不斷更新，高校圖書館要想發揮基本功能，服務教學、服務社會，就必須不斷提高自身的服務質量，不斷提高館員的綜合素質，采用形式多樣的現代化信息傳輸手段，堅持“以人為本”的原則，并廣泛開展閱讀推廣活動，加強與讀者的交流互動，從而切實發揮圖書館的服務功能和教育功能，實現高校的人才培養目標，服務國家和社會經濟的發展。
參考文獻：
[1]胡云霞.新媒體環境下高校圖書館讀者服務工作探討[J].辦公室業務，2016，13：188.
第8篇：圖書館讀者服務范文
關鍵詞：圖書館；讀者服務；建議
中圖分類號：G25 文獻標識碼：A
收錄日期：2015年10月15日
進入信息時代之后，科技網絡作為傳播文化和知識的手段逐漸在取代傳統意義上的傳播手段，讀者越來越多地采用電腦、手機、電視等作為獲取圖書資源的工具，而傳統的圖書館的地位慢慢下降。但并不意味著圖書館將會被取代，相反的是給圖書館提出了更高的要求。這就需要圖書館作出改革，從人員素質到現代化技術手段等多方面進行提高，為讀者提供更好的服務，這也是當前圖書館轉型改變的核心。
一、圖書館讀者服務研究的意義
（一）理論意義。圖書館在當前的作用越來越不明顯，逐漸被信息網絡排擠，這與圖書館作為以前傳播知識和文化的作用嚴重不符。因此，研究圖書館讀者服務，一方面有利于為圖書館的讀者服務水平的提高提供參考建議；另一方面也為當前圖書館的改革發展提供方向。
（二）現實意義。當前圖書館讀者服務水平低下，越來越多地讀者不愿意到圖書館閱讀，長此以往，圖書館必將會失去往日作用，漸漸埋沒。而且，圖書館作為公益性的機構，讓讀者去借閱書籍，不僅與當前社會要求的環保主義相符合，不會造成資源的浪費，更重要的是讓圖書館傳播知識和收藏書籍的作用延續下去。
二、當前圖書館讀者服務存在的問題
（一）設施落后，現代化水平低。圖書館作為傳統的文化傳播與收藏手段，從古至今一直以來都為人們廣泛接受。圖書館以前一直追求的是簡單古樸、書卷氣質，為人們提供一個看書的場所，對于其中的設施很長時間都不會更換，以保持圖書館的歷史氣息。當前，圖書館的設施陳舊，而且設施不足，尤其現代化設施更是缺乏。大部分圖書館還是使用的舊式臺式電腦，電腦反應慢、網速慢、資料查閱耗時。由于當前的圖書館設施落后和現代化水平低下的問題，也限制了圖書館提供良好的讀者服務，讀者很難有興趣到圖書館閱讀。
（二）人員素質有待提高。由于大部分圖書館的公益性質，圖書館人員都是通過社會上招募，但由于工資、福利等多方面原因，很難招募到高素質的工作人員。而且圖書館并沒有像公司一樣的競爭壓力，使得工作人員懶散懈怠，對待讀者也沒有什么好臉色。這些工作人員本身對于知識和書籍沒有多大的敬意，僅僅是作為一個管理人員來管理書籍，很大程度上很難為讀者提供良好的服務。而且圖書館沒有良好的監督機制，工作人員不是像食堂員工一樣會被進行態度評價、獎勵懲罰，因此當前圖書館需要提高工作人員素質來提高讀者服務水平。
（三）服務水平低下。圖書館不是像書店一樣可以買賣書籍，而只是作為書籍的收藏地，因此圖書館的經費需要從政府處申請，不能夠自己營利。圖書館工作人員的工資和福利都是由政府統一發放。工作人員沒有受到監督，對服務工作根本不重視，沒有想為讀者服務的想法，不管不顧讀者的要求，使得很多讀者不愿意去圖書館，而寧愿在家里通過電腦、網絡查資料，省時省力還不用受氣。基于以上種種原因，圖書館沒有良好的讀者服務水平，在當前環境下會越來越少有人愿意去圖書館，對圖書館發展不利。
三、提升圖書館讀者服務的建議
（一）建立監督獎懲機制。圖書館作為公益性機構，雖然不能像公司一樣經營，但必要的監督獎懲機制的建立對提高讀者服務水平非常重要。建立監督獎懲機制，首先要求圖書館工作人員必須提高自己的認識，不要簡單把自己當作圖書館的管理人員，高高在上，而是應該把自己作為答疑解惑之人，對于讀者合理要求盡量滿足，并且能夠主動為讀者服務；其次，圖書館應該設立投訴電話或者投訴窗口，對于工作人員的服務由廣大讀者進行監督，并把監督記錄作為獎勵評選條件；最后，圖書館可以設立獎勵懲罰項目，激勵工作人員主動為讀者提供服務。圖書館建立監督獎懲機制，對工作人員進行監督，提高其服務水平，營造滿意的讀者服務，根據讀者建議進行改進。
（二）改進藏書體系。圖書館作為藏書的重要地點，應該采購適合廣大讀者的書籍，滿足廣大讀者不同的要求。當前圖書館為了擴大館藏，根據個人想法大力采購書籍，采購回來的書籍卻不是讀者需要的。這種情況說明圖書館沒有了解讀者需求，沒有適應當今時代的發展。并且，很多圖書館跟出版社狼狽為奸，高價采購出版社出版的書籍，浪費國家經費。因此，必須改進藏書體系，采購符合廣大讀者趣味的書籍。一方面圖書館可以通過調查問卷，詳細了解讀者的閱讀取向，根據調查問卷，得出具體的采購數據；另一方面建立圖書館互借制度，在圖書館之間共享館藏圖書，既可以增加圖書量和種類，還能夠節省經費用于其他圖書館基礎設施建設。圖書館采購人員在購書的過程中，不要隨意采購，而是需要根據圖書館書籍借閱數據以及相應的調查和網絡調查，堅持從正規渠道采購書籍，堅持采購正版書籍。通過改進藏書體系，實現資源的優化配置，同時更好地為讀者提供服務。
（三）改善圖書館設施，建設現代化數字圖書館。當前，圖書館建設的方向是建設數字化圖書館，通過網絡實現書籍、資料的查閱。因為當前時代的進步，科技的發展，圖書館的館藏已經無法滿足讀者日益變更的文化需求，而且傳統圖書館查找書籍耗時耗力。鑒于此，建立數字化圖書館非常有必要。首先是對本身館藏圖書進行錄入，錄入書籍信息和館藏位置，方便讀者尋找；其次，與網絡數據庫進行合作，以圖書館的名義與之合作，建立長期的合作關系，共享網絡數據庫的內容資料；最后，圖書館需要建立書籍及讀者追蹤系統，對書籍的借還和讀者的興趣進行分析，一方面方便對書籍進行管理；另一方面有利于日后書籍的采購。在建立數字化圖書館的同時，加快圖書館基礎設施建設，改善圖書館環境，為讀者提供一個良好的閱讀空間。例如，空調的安裝、桌椅的更換增加等。通過數字化圖書館的建立和基礎設施的完善，更好地為讀者提供服務，滿足讀者多樣化的需求，促進圖書館的發展。
四、結語
圖書館作為傳播知識的工具，對于收藏書籍和人類文化傳播具有重要貢獻。讀者是圖書館的主要服務對象，為讀者提供良好的服務，不僅是現代圖書館的要求，更是圖書館發展和改革的要求。這不僅需要圖書館有高素質的工作人員，還需要圖書館完善基礎設施建設，建立現代化的數字圖書館，為讀者提供高質量的、全面的書籍。堅持人本主義，圖書館的讀者服務水平更多地會成為衡量圖書館好壞的標準。
主要參考文獻：
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[2]王昆.堅持以人為本的科學發展觀，構建和諧圖書館[J].阜陽師范學院學報，20I0.2.
第9篇：圖書館讀者服務范文
摘要:基層圖書館由于受人力、財力和技術力量的限制，在開展讀者服務方面有著很大的束縛。本文以莆田市圖書館為例，闡述了圖書館讀者服務上存在的一些普遍問題以及我館在讀者服務方面的一些做法。
中圖分類號:G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588(2012)01-0105-02
莆田市圖書館成立于2000年7月，原為市機關圖書館，2002年5月，莆田市部分行政區劃調整，把原市機關圖書館與莆田縣圖書館整合，館址設在原莆田縣圖書館，建筑面積2750平方米，編制15人。與其它基層圖書館一樣，莆田市圖書館也存在經費短缺，基礎設施陳舊，文獻資源匱乏，人員不足與人才短缺的狀況。與當前形勢的發展和讀者的需求形成了巨大的反差，如何立足現狀，加強和創新圖書館的讀者服務工作方式，適應現代圖書館的發展和讀者新需求，是莆田市圖書館面臨的一個新問題。
1莆田市圖書館開展讀者服務中存在的一些問題
1.1“讀者第一，服務至上”只停留在口號上
多年來，圖書館一直把“讀者第一、服務至上”作為圖書館的服務宗旨，但是從現實來看這一理念往往成為一句空洞的口號，無聲的行動。許多基層圖書館在業務開展中往往以工作人員為中心，沒有真正做到從書本位向人本位轉移，沒有建立讀者與圖書館之間交流的渠道，沒有制定相關的服務制度，對讀者意見如耳邊風，敷衍反饋，甚至沒有整改，還是停留在“重藏輕用”的傳統圖書館服務理念上。正處于轉型期間的莆田市圖書館也并不例外。
1.2文獻采訪不能滿足讀者的需求
莆田市館2002年5月重新整合開放時，年購書經費僅5萬元，由于受經費限制，以前縣圖書館在文獻采購中過于追求高折扣率，忽視文獻建設的特點，無視讀者需求，圖書館為了“達標”，出現了片面追求數量而忽視質量的傾向，有些復本率過多，沒有形成采訪館員、參考館員、讀者用戶三者之間的有機結合和聯系，導致館藏資源與讀者需求脫節，藏書質量下滑。導致莆田市館在專業文獻和基本閱讀需求上總是難以滿足廣大讀者的要求，讀者服務工作無法深入展開。
1.3館員隊伍整體素質不高
目前莆田市館普遍存在館員學歷不高，絕大多數都是中專或高中畢業生，雖然通過黨校、函授、電大等成人教育，但整體文化素質并不高，而具有某一學科知識，又精通圖書情報專業的人更是少之又少。大多數館員僅擅長對傳統文獻資料的處理和加工，缺乏與社會發展相適應的知識，對信息咨詢、網絡檢索和下載相關數據一無所知，導致其服務內涵貧乏，如參考咨詢、信息導航、科技創新、文獻深層次開發等業務無法開展，不能滿足讀者普遍需求和個別需求，讀者滿意度不高。
1.4服務范圍小，服務對象單一
基層圖書館受資源、人力和財力的影響，基本上只是在圖書館陣地內服務。莆田市館在成立之初，觀念還是停留在以前縣圖書館的服務模式上，在服務理念上沒有創新，服務領域上沒有拓展，還是停留在傳統圖書館的坐等讀者上門的服務模式，方式傳統、服務單一，更缺乏主動服務的精神，在服務觀念、服務內容、服務水平和服務方式等方面都明顯落后于經濟和社會發展的需要，滯后于讀者不斷增長的需求。
總之，在相當程度上，基層圖書館更多的是管理，而不是服務，更多的是讓讀者來適應圖書館，而不是讓圖書館去適應讀者，其觀念還是停留在圖書館的“管理者”，沒有轉變為讀者的“服務者”。1
2加強自身建設，積極創造服務條件
2.1加強圖書館人才隊伍建設
圖書館人才隊伍建設是圖書館工作的關鍵,沒有一支掌握現代化工作技能的復合型人才隊伍，就不可能建設好現代化的圖書館,就不能滿足讀者日益增長的需求。由于編制的影響，莆田市館對現有人員進行優化組合，根據不同的工作部門，不同的工作崗位，合理調整相關人員，利用職稱評定和績效考核來調動員工的工作積極性，激發員工的工作熱情。從2002年開始，莆田市館每年都選配業務骨干到省圖書館、廈門市館和省內兄弟館進行業務培訓和學習，鼓勵員工自學或學歷再深造，努力跟上信息時代下各種新知識、新理論和新技術的步伐，以便更好地為開展讀者服務創造條件。
2.2針對讀者需求及時調整文獻資源配置
文獻資源是圖書館服務工作的生命線，合理配置各種載體的資源是圖書館開展信息服務工作的基本保證，更是基層圖書館合理利用有限經費，充分發揮文獻資源最大限度服務讀者的關鍵。莆田市館根據文獻資源建設的特點，在每個流通部門設置讀者文獻需求調查表，針對讀者的需求動向，定期或不定期向采編部門反映，要求采編部在采購圖書時要小量多批次，途徑多樣化，要不受時間限制及時采購。2010年全省首屆館配圖書樣品采集會上，我館積極派人前往現場，從一百多家出版社現場采選2萬多元最新出版的適合我館讀者閱讀的書刊，最大限度滿足讀者的需求。
陳琦勇：基層圖書館的讀者服務模式探討
3立足現狀，努力探索讀者服務新模式
現代圖書館的最大特色就是開放和多元化的服務模式，基層圖書館受自身條件的影響，在開展讀者服務方面有著很大的束縛。如定期舉辦高水平講座、推進圖書館聯盟、總分館、數字圖書館等服務還存在著一定的差距。這幾年，莆田市館領導十分重視圖書館的自身建設和延伸服務，大膽探索并實踐讀者服務新方式。
3.1建立館員與讀者互動意識，提供個性化服務
信息社會人們對信息的個性化需求會更加強烈，尤其是大學生讀者和研究型讀者，這種需求更為迫切。個性化服務是圖書館服務向縱深發展的重要手段，它尊重讀者，以讀者為本，是以滿足不同讀者對信息資源的特定需求來開展服務的。圖書館員應注重與讀者的溝通和交流，了解讀者到館的目的與愿望，針對讀者的閱讀傾向和需求層次提供專業化、個性化的服務。只有加強館員與讀者在服務工作中的互動，才能真正提高館員的服務能力，提高圖書館整體服務水平的提高。
3.2加強現代化技術，提供快捷服務
受條件的限制，莆田市館剛成立時沒有電腦，沒有網絡，圖書館的自動化建設一片空白，這與資源的建設和讀者的需求產生了巨大的矛盾。為此，莆田市館積極進行自動化建設準備，爭取資金，采購電腦和服務器。將傳統圖書館的圖書、期刊、光盤、音像資料等各種文獻進行計算機自動化管理。2008年1月18日莆田市館網站正式開通，提供了續借、查詢、電子資源和自建資源等，同年3月1日開始實現讀者服務和業務工作自動化管理，大大方便了讀者信息索取的速度和途徑，擺脫了傳統圖書館借借還還的簡單、單一的服務性質。
3.3針對少年兒童開展趣味游戲服務
少年兒童是圖書館最真誠也是最忠實的讀者，加強少兒讀者服務也是提升圖書館在公眾親和力和影響力的重要方式。圖書館員在開展少兒服務時要擺正位置，變管理為友善服務，變簡單生硬為耐心溫和，變批評斥責為疏通誘導，變被動的借借還還為主動的特色服務。要順應兒童的心態，堅持愛護和尊重少兒讀者，使他們輕松愉快、沒有壓力、自覺自愿地走進圖書館、利用圖書館。莆田市館積極改善少兒借閱環境，加強少兒文獻資源建設，并利用每年的六一節和國慶節舉辦少兒讀者益智小游戲、手工小制作、愛國歌曲大家唱、燈謎射猜和各類小讀者才藝展示，并舉辦一些小型的生物科技展，提高少年兒童讀者的興趣。在市區三清殿舉辦圖書館小讀者“讀者立志”現場書法藝術比賽，邀請業內名人現場進行評獎，圖書館的此項舉動獲得了小讀者和家長的極大關注，社會反響強烈。
3.4引入義工開展創新服務
圖書館引入義工服務是指圖書館在利用員工開展服務的同時,引入一支由社會各界人士構成的相對穩定的義工隊伍，以義工自愿的無償勞動，形成與圖書館員工相互補充的服務模式2。隨著社會的進步，越來越多的人愿意到圖書館參加義工服務，圖書館引入義工服務的工作模式并不是一成不變的，各個圖書館可根據自己的實際情況，選擇適合自己的工作模式。莆田市館利用每年大學生參加社會實踐的機會，積極聯系并引進大學生參與圖書館各項管理，增強與讀者的互動，提高服務效率。又如利用全國古籍普查的契機，積極宣傳，使學術界讀者與古籍愛好者互相交流，創造一個利用讀者服務讀者的平臺。
4結束語
隨著中央對文化產業的重視和圖書館免費開放服務的政策資金扶持，基層圖書館的建設和發展也將得到極大的改善，莆田市圖書館的事業也必將乘著“海西”建設的春風邁入新的發展時期，圖書館只有樹立品牌意識，打造富有本館特色、優勢的服務品牌，始終堅持“讀者第一，服務至上”的服務準則，真正使圖書館成為讀者吸取知識養分和獲取智慧果實的樂園，這樣才能使圖書館的讀者服務更深入人心，圖書館的事業才能更具生機和活力。
參考文獻:
[1]張占國.中外圖書館經營服務模式[M].西安：中國知識出版社,2008.
