人際溝通的功能精選(九篇)

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第1篇：人際溝通的功能范文

[關健詞] 人際溝通能力 溝通認知能力 溝通技能 溝通傾向

人際溝通作為領導職能的重要組成，貫穿于整個管理活動過程中，表現為人與人之間的關系。人際溝通能力是當代管理者必備的素質，它直接影響組織人際關系的和諧，因為人際溝通是人際關系的基礎。英國管理學家諾斯克特?帕金森認為，管理的主要任務并不是主持一些重要活動，而是處理好人與人之間的關系。如果沒有人與人之間及時、準確和完整的溝通，就不可能實現有效的管理。

一、人際溝通能力基本內涵

人際溝通是個體與個體之間的信息交流以及情感、需要、態度等心理因素的傳遞與交換，是一種面對面的直接溝通形式。溝通存在于管理的每個環節。溝通的目的在于傳遞信息。信息傳遞的真實性、完整性和便捷性決定了溝通的質量。國外對溝通能力的研究從上個世紀70年代就得以重視。由于人際溝通能力是一種綜合性能力，并受制于特定的情境、文化和人際關系等外部因素，以及人的目的、認知、情感、動機等內部因素，因而表現為人際溝通能力結構的復合性、行為機制的復雜性，迄今理論界對溝通能力的內涵和結構的理解尚未形成統一看法。Kathleen K.Reardon(1987)提出：人際溝通能力水平指你的行為適合情境，并幫助你實現個人或關系目標的程度。溝通能力具有一種對特殊作用情境的評估功能，離開特定的溝通情境參量就無法對這種能力作出適當的評估。Ronald B. Adler(1983，1986)等人認為：溝通能力是一種從他人那里以你和他人都可接受的能保持關系的方式得到你所要得到的東西的能力。Sarah T Renholm(2000)認為溝通能力是用個體有效的和在社交上適當的方法進行溝通的能力。溝通能力可分為兩種水平：表面水平，它說明某人經常表現的實踐中有效和適當的溝通行為，稱為表現能力。深層水平，包括我們為工作所必須知道的每一件事，稱之為過程能力。它由所有的對產生適當表現所必須的認知行為和知識組成。

綜上所述，我們認為人際溝通能力是一種人與人之間借助信息交流而達到溝通目的的能力。這種能力不僅包括語言交流能力，也包括非語言交流能力。

二、人際溝通作用分析

溝通存在于管理的每個環節，溝通的目的在于傳遞和交換信息，而信息傳遞的真實性、完整性和便捷性決定了溝通的質量。溝通是一個信息交流過程，有效的人際溝通可以實現信息的準確傳遞達到與其他人建立良好的人際關系，借助外界的力量和信息解決問題的目的。但是由于溝通主客體和外部環境等因素，溝通過程中會出現各種各樣的溝通障礙，如：傾聽障礙、情緒噪音、信息超載等。普林斯頓大學的一項研究表明：在個人事業方面，智能、專業技術、經驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。現代組織，尤其具有較大規模的組織，往往存在著復雜的人際關系，組織的管理者必須具有強烈的溝通意識和良好的溝通能力，充分發揮人際溝通的作用。

1．有效的人際溝通有利于減少人際沖突，營造和諧的人際關系

人際沖突是任何一個組織都不可避免的問題，存在于人與人的一切關系之中。工作關系中人際沖突的影響是多方面的。人際沖突往往會造成組織效率低下,凝聚力下降。一旦出現危難之時，員工不能同舟共濟渡過險關，最終可能會導致組織事業的衰敗。有效的人際溝通使個人因思想和情感得以表達而感到的心情舒暢，減少人際間的沖突和矛盾的激化。溝通是一個互動的過程，實現建設性溝通需要溝通雙方共同努力。良好的組織溝通可以穩定人心、降低離職率、提高滿意度和歸屬感、塑造團結和諧的組織氛圍等。

2．有效的人際溝通有利于發揮非正式組織的正面功能，降低負面功能

非正式組織是在滿足需要的心理推動下，比較自然地形成的心理團體，其中蘊藏著濃厚的友誼與情感的因素。非正式組織的建立以人們之間具有共同的思想，相互喜愛，相互依賴為基礎，是自發形成的。其重要的作用是滿足個人不同的需要，而且組織一經形成，會產生各種行為規范，約束個人的行為。這種規范可能與正式組織目標相一致，也可能不一致，甚至發生抵觸。

正式組織與非正式組織共存于組織中，通過文化的協調，加強人際溝通，互相影響、互相作用、共同發展，消除非正式組織的強制約束所產生的副作用以及非正式組織對正式組織的抵觸情緒。管理者應與非正式組織建立良好的溝通渠道，有利于更好地引導非正式組織，使其發揮對正式組織的積極作用。

3.有效的人際溝通有利于集中群體智慧，科學決策

溝通是科學管理的基礎，多方面的溝通可以集中群體的智慧，開拓視野，彌補認識上的局限，從而使管理者作出正確有效的決策，提高組織的決策力。

由此可見，溝通對于管理者是十分重要的。所以，管理者要掌握溝通的技巧，具備相當的溝通水平。

三、加強人際溝通能力培養，提高領導藝術

任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對方的溝通目標，在溝通中站在對方的角度在不損害自身利益的前提下提供對方期待得到的東西，那么溝通就會實現雙贏。

1.溝通技能的主要組成因素分析

溝通技能即溝通的行為表現能力，它包括非言語表達技能、言語表達技能、傾聽技能。

非言語表達技能：在與人溝通中，會用肢體語言表達情感、目光、手勢、姿態表現適當；衣著得體；能用語音、語調表達意思；會用空間距離表達親密。言語表達技能：善于用語言表達思想感情，選詞準確、恰當。傾聽技能：善于借助詢問、重復他人談話以及做出如面向說話者、身體前傾等身體語言幫助弄清他人講話意思和鼓勵他人講話。

溝通認知能力是指在溝通中對己、對他人、對情境有很高的認知，知道自己的溝通目標、善于體察他人想法和感受(移情)、知道自己的行為表現在時間、場合上的恰當性。是一種對溝通過程中的自我、他人以及溝通情境做出準確理解、正確判斷的能力。

溝通傾向是指溝通的偏好與行為動力。它包括以下成分：溝通動機，渴望理解和被理解，有通過溝通影響他人的欲望。溝通焦慮，在溝通中焦慮的程度。

2.溝通技能、溝通認知能力和溝通傾向之間的關系分析

溝通技能、溝通認知能力和溝通傾向這三成分屬于同一心理層次的不同側面。

（1）認知與技能的關系。溝通技能對溝通認知之間存在著重要的關系，知識對技能具有正向影響，技能對知識有負向影響，表現在兩個方面：

一方面，溝通認知能力有助于溝通技能的提高。溝通認知圖式是技能操作方式及其效果的高度概括。良好的溝通以有效和適當為標準，有效的溝通需要對自己的溝通目標有明確的認知，適當的溝通更需要溝通者對自己、對他人、對情境有清晰的認知，以便確定在何時、何地、對何人、以何方式進行溝通，才能實現溝通目標。如何在溝通情境中表現自己在很大程度上取決于他對人、對事的認知。

另一方面，高水平的溝通技能傾向于降低人的溝通認知能力。一種可能的解釋是人們慣于用自己熟練的行為方式而不必過多的思考，甚至不假思索的解決問題，這種溝通技能的熟練降低了人們對事件進行思考的要求，從而降低了人們的認知水平；另一種解釋是高水平的溝通技能會降低溝通焦慮程度和心理緊張度，從而減低認知的欲望，使人處于慵懶狀態。

（2）溝通認知與溝通傾向。溝通認知與溝通傾向之間存在著直接的相互作用，表現在兩個方面：

一方面，高水平的溝通認知傾向于提高溝通動機程度和溝通焦慮程度。皮亞杰認為，平衡是機體存在的基本條件，動機是認知失衡導致緊張感而產生的張力。人的溝通認知水平越高，對自己、對他人的認知判斷越準確，越容易意識到自己與他人之間信息不對稱現象，引起焦慮的可能性越大，溝通的欲望越強；認知水平越低，對自己、對他人的認知越模糊，意識不到彼此認知上的差距，就越容易得到滿足，這也減弱了了解他人與被他人理解的動力。

另一方面，溝通傾向對正確的認知判斷起促進作用。溝通傾向作為一種動力機制，為溝通認知提供驅動力量，調動人們認知的積極性，從而提高認知能力水平。

（3）溝通傾向與溝通技能。溝通傾向與溝通技能之間只具有間接的相互影響。這種間接作用是通過溝通認知而實現的，具體表現在兩個方面：一方面，高的溝通傾向程度傾向于提高溝通認知水平導致溝通技能的提高；低動機與低焦慮傾向于降低溝通認知水平，從而降低溝通技能水平。另一方面高水平的溝通技能傾向于降低溝通認知水平，從而降低溝通動機與焦慮程度；低水平的溝通技能傾向于提高溝通認知水平，引發高的溝通動機和溝通焦慮水平。

四、結束語

溝通是一門藝術，說話有說話的藝術，聽也有聽的藝術。說話的人要引起對方的興趣，而聽話的人也要及時地作出反饋，鼓勵對方透露更多的信息，只有雙方在信息交換的基礎上了解了彼此的需要和意圖，才能找到最佳的平衡點實現有效的溝通。溝通需講究策略，應根據溝通客體、溝通內容、溝通情境的不同來選擇合適的溝通策略。

參考文獻：

[1]秦麗娜劉燁劉柏青:溝通與人際沖突[J].商業研究，2003，6.37-38

[2]（美）馬修?麥凱瑪莎?戴維斯帕特里克?范寧:人際溝通技巧[M].上海社會科學院出版社，2005,5

[3]張淑華：溝通能力研究進展[J].心理科學，2002.4，503-505

[4]（美）桑德拉?黑貝爾斯：有效溝通[M].華夏出版社，2002

第2篇：人際溝通的功能范文

關鍵詞：人際溝通 對臺廣播 傳播效果

由于兩岸長期分隔，30多年來媒體對峙的影響今天依然存在。不同的政治、文化、媒體環境使臺灣受眾與大陸受眾存在相當程度的差異性；對臺灣受眾的分析不準確，對臺傳播依照大陸媒體平時傳播的套路和話語體系；新聞報道中意識形態過于明顯等，造成大陸對臺宣傳普遍存在宣傳效果差等問題。臺灣民眾沒有受到大陸媒體傳播的影響，“以情動人”改變民意也基本沒有實現，并且在短期內還看不到實現的可能性。

要想增強對臺傳播的有效性，除了遵循傳播規律、講究傳播策略和藝術之外，還可以借鑒人際溝通中的相關技巧，把對臺傳播媒體與臺灣受眾之間的關系，從過去的單向傳輸向雙向溝通轉變，成為人與人、甚至朋友之間的自然親切對話。

人際溝通概念在對臺廣播中的具體呈現

人際溝通是社會中人與人之間的聯系過程，即人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程。一般把有反饋信息的人際溝通稱為雙向溝通，如兩個人進行對話，而把只有一方發出信息而另一方只是接受信息的人際溝通稱為單向溝通，如廣播電視播音員和受眾之間的溝通。①

臺灣聽眾作為對臺廣播的信息接收者，是構成這個特定傳受模式中的必要條件之一，在很大程度上影響著對臺廣播的傳播效果。但是，以往那種高高在上式、口號宣傳式的信息“灌輸”模式會勾起臺灣聽眾的反感記憶，造成宣傳的反效果。即使在新時期的廣播語境下，如果過于直接表露政治觀點，比如刻意引導受訪者說出宣傳味過濃的話語，甚至播音員的不當播報方式都有可能令臺灣聽眾產生心理反感，同樣會削弱對臺廣播的傳播作用。

在人際溝通中的障礙同樣影響著對臺廣播的傳播效果。一、地位障礙。臺灣社會貧富差距懸殊，不同的黨派、宗教、職業甚至省籍矛盾等，都會影響傳播效果。二、組織結構障礙。對臺廣播真正要傳遞到臺灣聽眾耳中，在客觀上需克服的技術障礙還有很多，如果一味借助臺灣媒體轉述，很有可能造成信息的失真、丟失。三、文化障礙。臺灣是一個由多元族群共同組成的移民社會，不同臺灣聽眾的文化背景使他們收聽對臺廣播時，會對同樣的信息產生截然不同的反應。除此之外，兩岸的長期隔絕也使對臺廣播無法明確海峽對岸聽眾的反應，信息溝通中的交流反饋難以即時達成，雖然現在已經開放大陸媒體駐臺采訪，但兩岸的文化差異一直是制約傳播效果的重要障礙。四、個。臺灣是一個經濟高速發展、物欲橫流、思想多元的市場社會和信息社會，崇尚個性自由、追求時尚享樂成為這個社會的重要特征，因此一檔廣播節目令所有臺灣聽眾都贊同或都反對同樣難以做到。五、社會心理障礙。2001年12月19日至26日，中央人民廣播電臺在臺灣島內進行的包括25個縣市的聽眾抽樣調查，有一項重要發現：臺灣聽眾收聽大陸對臺灣廣播的目的并非滿足其政治需求，只是興趣愛好和休閑娛樂之需。這一調查結果實際上顛覆了對臺灣廣播長期以來形成的“重政治，輕娛樂；重理性，輕感性；重訓導，輕感化”的宣傳思維定勢，再加上少部分臺灣民眾對大陸懷有偏見和歧視，這些因素都影響了對臺廣播的傳播效果。

早在1979年，以發表《告臺灣同胞書》為契機，中央提出了“和平統一”“一國兩制”的基本國策，新時期對臺宣傳的基調在這個基礎上確立起來，引發了在宣傳對象、宣傳內容與形式上的一場變革，一種以“典雅、親切、平等、真誠”為基調的新時期廣播語言風格，通過主持人節目這一全新的節目形式得以確立。②

“講究人情味”的“主持人節目”，在對臺廣播中的體現即以人際傳播的模式來制作大眾傳播范疇的節目，因為人際溝通的特點恰恰能夠彌補以往對臺信息傳播方式中的某些不足。2013年5月12日，中國華藝廣播公司在臺灣高雄舉辦臺灣聽友見面會，臺灣聽眾對華廣與高雄快樂廣播電臺合作的《快樂華廣Easy Go》紛紛表示喜愛之情，但也針對節目中出現的語言表達問題提出建議，如“語速放慢一些，再慢一些”“大陸當地方言聽不懂，可不可以翻譯成‘國語’再說一遍”等等。這些聽眾又表示當面聽華廣主持人說話完全沒有障礙，其原因就在于“面對面、人對人”的溝通方式。

假設對臺廣播的編輯、記者、主持人、播音員，制作節目時都能夠把廣播中的“電臺與大眾”盡量替換成人際溝通中的“人與人”、甚至是“老友之間”的對話，那么，此時的遣詞用語、評論角度甚至嗓門大小都將是自然放松、親和溫暖的，再輔以抑揚頓挫的語氣、合理搭配的音樂素材、充分地留有思考空間等，就可以強化傳播效果。

人際溝通技巧如何運用到對臺廣播實踐

石油大亨洛克菲勒說過：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”由此可見溝通的重要性。有一些人際溝通技巧具有廣泛適用性，可以普遍運用于傳播實踐中，如理解溝通的細微差別，善于傾聽，口齒清晰等。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學習，觀察其他的談話者會使我們學到別人的優點。

聽眾對于一期好的節目來說，相當于射箭手面前的靶子，要做到有的放矢，只有確定了聽眾對象，有針對性地滿足聽眾的需求，才能辦出有自己特色的優秀節目來。要使對臺廣播發揮最大的效果，人際溝通技巧不僅是可以借助的技巧，在當前的形勢下改善人際傳播，增強輿論宣傳的人情味和親和力中，更是十分需要的技能。主持人、記者、編輯應多問問自己：“跟你的朋友聊天時你會這樣說話嗎？”用臺灣聽眾聽得懂、聽得進的平民化語言，才能讓節目內容被聽眾接受。法國哲人畢豐說得既簡潔又中肯：“風格即人格”。同理，一個主持人的人格，也決定了他的節目風格。因而，錘煉風格，必先錘煉人格。只有真誠地面對聽眾、面對生活、面對自己，才能客觀地觀察事物，客觀地反映事物，才會有自己的獨特視角、獨特思考、獨特表述，讓臺灣聽眾感受到電臺主持人與聽眾的空中相遇是一種“結緣”的過程。交朋友需報以平常心，不急于效果，“無意插柳”才能更成蔭。

（作者單位：中國華藝廣播公司）

注釋：

第3篇：人際溝通的功能范文

溝通作為重要的管理素質之一,已引起越來越多企業家的重視。溝通風格是組織管理者在信息溝通活動中表現出的個性風格,體現了管理者人際關系的基本結構與面貌。它不僅與組織的凝聚力、生產效率密切相關,而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。溝通及溝通風格不良,是目前許多管理者面臨的一個主要問題。如何診斷和改善溝通風格,本文擬圍繞這一問題展開討論。

一、溝通風格的心理診斷

(一)喬哈瑞理論

深刻理解喬哈瑞理論是診斷溝通風格的基本前提。美國心理學家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究,并根據自己知道——自己不知”和他人知道——他人不知”這兩個維度,將人際溝通劃分為四個區,即開放區、盲目區、隱秘區和封閉區,人們將此理論也稱為喬哈瑞視窗”。

在人際溝通中,個人的日常愛好、態度及脾性等通常是自己與他人共知的區域,即開放區”,個體的某些方面,如興奮或痛苦狀態時的情緒表現,自己的某些可能傷害他人的行為習慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區域,即盲目區”;個人的價值觀、隱私等內容,常常只有當事者清楚而他人則無從知曉,即隱秘區”;個體與他人都尚未認識或了解的信息為封閉區”。上述的窗格(區域)類型會隨著個體與他人或團體的溝通行為的變化而發生變化。當初次與人見面時,一般人不愿過多透露自己的情況,即傾向于縮小開放區,往往給人留下虛假的印象。為了進行有效溝通,我們必須增加與他人的交往,擴大彼此的開放區,同時縮小盲目區和隱秘區,并在相互切磋和探究中開發封閉區。基于有效溝通的良好愿望,人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術。自我披露是個體主動與他人分享某種信息、觀點乃至個人情感的過程,用以減少隱秘區;反饋則是個體對他人的態度和行為做出種種反應的過程,來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區;反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區。

(二)溝通風格

繼喬哈瑞理論之后,許多西方應用心理學家又對溝通風格進行了大量研究,如JayHall(1973)提出了人際風格與管理影響”學說,RobertE.Lefton(1977)提出了管理者行為評價模型”。我們在總結喬哈瑞理論和J.Hall等人研究成果的基礎上開發出了適合中國國情的《管理者溝通風格診斷問卷》。借此工具可將管理者的溝通活動分為如下四種典型風格,但大多數人都兼有兩種以上的溝通風格。

1.封閉型這類管理者的典型特征是既很少進行自我披露,也很少運用反饋,好似一只與世隔絕的烏龜呆在甲殼之中。焦慮和不安全感是封閉型管理者的典型心理,他們經常擔心失去工作或職位,并認為維持現狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績效評價視為浪費時間;他們疏于進行上下溝通,員工既得不到及時、充分的激勵,也得不到有效的指導。因此,員工對這類管理者懷有敵對和失望情緒。

2.隱秘型這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會認同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動和心思而尋求反饋。這類管理者常將個人的情感和評價隱藏起來,但這并不等于他們忘記了過去的問題,何人提升等重大事項常取決于他們深藏的個人好惡。隱秘型管理者也渴望社會認同,為了取得他人的喜愛和認同而尋求反饋。他們認為保持團體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達此目的,他們甚至不惜大事化小。在進行績效評價時,他們傾向于只講員工優點,少論缺點。

3.盲目型這類管理者更多地進行自我披露,而忽視了反饋的運用,其管理行為具有獨斷”色彩,過分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家里手,熱衷于披露自我信息:如時時某項工作該如何做”,某問題該如何處理”等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋,因為員工在他們心里往往是無能”或笨拙”的代名詞。他們更多地看到員工的缺點,忽視其優點和潛力。對盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產率下降。如果上下關系日趨糟糕,員工可能采取強制性反饋手段,如提意見、向上級告狀,或者隱瞞重要信息來報復管理者。

4.開放型這類管理者既重視自我披露,又注意運用反饋,能在團體中營造出寬容互信的開放氣氛。他們敏于體察員工需要,鼓勵員工積極參與組織事務,因此這種溝通風格不僅創造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團隊的工作績效。

二、溝通風格策略的有效功能

從上述分析不難發現,反饋與自我披露是形成管理者溝通風格的兩大維度,如果對二者功能使用不當,則可能形成消極或不健康的溝通風格,如封閉型、盲目型或隱秘型;若能科學、恰當地使用反饋與自我披露的功能,二者則可能成為改善不良溝通行為、培養積極溝通風格的有效策略。那么,反饋與自我披露策略的具體功能如何?這無疑是一個亟待認識和準確把握的理論問題,是進一步掌握改善溝通風格技術的必要前提。

(一)反饋功能反饋作為一種動態的信息應答過程,包括如下三個重要功能:(1)有助于提高溝通的準確性,減少出現誤差的機率。反饋可以檢查出個體理解信息的偏差,確保信息傳遞的準確性。人不可能在某一時間內接受所有感知到的信息,所以會根據自己的興趣、背景、經驗和態度進行主動的選擇,這便是選擇性知覺。在復雜的人際溝通中,選擇性知覺使個體傾向于傾聽、理解和領會與自己相關的事物,所以信息失真”現象在所難免。譬如,從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時,傳遞環節越多,就越容易出現信息膨脹和歪曲。因此,及時準確的反饋是克服信息失真現象的有效途徑。(2)通過建立雙向溝通模式,營造出積極健康的組織氣氛。在企業上下溝通中,管理者善于傾聽員工的反饋,在鼓勵士氣、構建信任與團結的氣氛方面,起著關鍵性作用。IBM公司為了獲取和傾聽員工的反饋,每年投入大量資金來編制調查表,把調查結果作為評價管理者業績的依據。更重要的是,公司一旦發現問題,便立刻派出調查小組,前去解決問題。由于員工知道公司調查后會采取措施,因而能認真對待調查工作。整個調查程序是一個傾聽與反饋的雙向溝通過程,不僅增強了員工對上司的信任,而且有助于創造出和睦的集體氣氛。(3)積極反饋具有不容低估的強化作用。從行為主義心理學角度而言,積極的反饋對良好行為(包括信念)具有強化、鞏固和塑造作用,而消極反饋則可能對良好行為(信念)起到弱化、減退和破壞作用。

(二)自我披露功能多聽少說”這一箴言幾乎伴隨我們每個人從小長大。傳統觀念認為,管理者披露自我信息,則容易喪失權威性,何況在充滿競爭的商界里,與他人分享感受和思想,即自我披露的難度要遠遠大于反饋。但現代組織行為學認為,在一個健康的組織或高績效的團隊里,管理者和員工不僅要分享工作信息,還要彼此分享某些個人感受和經驗,其原因在于,自我披露具有如下重要功能:(1)有助于提高組織生產率和員工績效。為了提高員工的績效水平,至少要滿足兩個條件:員工工作滿意度和充足的信息。提高員工滿意度最重要的舉措是改善管理者與員工之間的關系,而自我披露是構建健康的人際關系的有效手段。此外,員工要提高績效水平還需要了解充足的信息。員工的基本信息需要包括,首先是大量的個人信息和工作信息,其次是組織決策信息。員工對自身工作性質、價值等信息有了了解,不僅提高了工作滿意度,還會增強責任感。(2)有助于改善人際關系,增強組織凝聚力。管理者與員工間的信息披露,使彼此能靠近或走入對方的生活和心理世界,增強了心理相容性,提高了情感密度,這種關系不僅暢通了工作溝通的渠道,而且強化了員工對組織目標的理解和承諾,有利于建立一個充滿信任感和凝聚力的社會支持系統。

(三)反饋與自我披露的復合功能在信息溝通過程中,反饋與自我披露的交互使用,可產生一種深層的復合功能。這種功能有助于培養積極的自我概念。周圍每個人都是自我的鏡像反應”,個人的自我概念是在人際交互作用中形成的。擁有積極自我概念的人其自我評價具有如下特征:較少談論自己的成就,更樂意談論別人的成就;既能從容地接受批評,也能謙虛地接納表揚;在工作成就上,具有辯證的歸因觀,既能把成就歸于個人,也能歸于周圍環境,如領導和同事;能以平等寬容的態度與人相處,避免對人抱有成見或用居高臨下的口氣說話;能坦言我不知道”或我錯了”等等。如果一個人很少給周圍同事披露個人信息,就不能從別人那里獲得反饋信息,也就很難有機會了解他人對自己的評價和反應。那么,自我概念就只能來自主觀性假定或者基于自己對他人非言語行為反應的感知。這種主觀假定或片面感知具有很大的危險性,容易使個體形成消極的自我概念。擁有消極自我概念的人具有如下特征:不能從容地接受贊揚,常貶抑自己的優點;對他人的批評采取防御性態度,經常為自己的缺點開脫責任或尋找依據;在完成工作方面,更多地考慮個人的榮辱得失而非工作本身;對他人的工作成就和榮譽,采取憤世嫉俗或吹毛求疵的態度,很少主動贊揚他人;等等。

三、改善溝通風格的技術

如何改善消極的溝通風格,培養積極、健康的溝通風格,一直是廣大研究者和管理者共同關注的問題。反饋與自我披露是兩種改善溝通風格的重要策略,從具體方法和技術層次而言,這二者又是改善溝通風格的有效技術。

但如何進行有效的反饋與自我披露呢?就反饋而言,應注意從以下幾個方面進行:(1)反饋的目標應指向外部事件或行為而非具體的人,即對事不對人”。(2)反饋方式應屬描述性而非評價性。描述性反映既客觀又富有誠意,評價性反饋則有很強的主觀判斷性,容易夾帶個人偏見或刻板印象。如不贊同一個下屬穿淡藍色的新外套,評價性反饋通常是,你怎么能穿這樣的顏色!”這類反應容易傷害對方自尊。描述性反饋是,我個人認為,深藍色大概更能體現職業女性的氣質。”這樣容易為對方所接受。(3)反饋的主旨應是信息共享而非訓導他人。用平等的、經驗分享的口氣來反饋信息,容易為人接受;而指手劃腳式的訓導口氣,如你應該(必須)……”,則給人以不平等的感覺。如果采取坦露自己過去遇到類似問題時的感受和做法供對方參考和決定,這樣會促進彼此的合作關系。(4)反饋的信息量不宜過大,應以別人能接受為準。應根據員工的個人特點和工作性質,有主次、分階段地提出若干意見,使其既感到壓力,又能看到希望。(5)反饋應迅速而適宜。迅速的反饋能使對方及時改正錯誤,起到強化作用。同時,反饋也應分時間和場合,倘若當眾指出一位自尊心很強的員工的缺點,便是不適宜反饋;相反,在一種寬松的氣氛中進行個別反饋則能起到事半功倍的效果。(6)反饋時應注意運用轉述和知覺檢查技巧:轉述,即用自己的話把對方的言語內容進行綜合整理后再加以反饋,有助于更準確地理解對方的語義,也有助于對方有機會剖析自我,重新組合那些零碎的語句和關系,深化談話的內容;知覺檢查,即個體把對方的非言語(如表情、姿態、服飾等)和副言語(如聲調、節奏等)信息進行綜合整理后反饋給對方。

就自我披露而言,應注意以下幾個方面:(1)自我披露不應用作獲取同情或者向他人宣泄消極情緒的手段,而是尋求建立牢固的人際關系。研究表明,人們更可能對自己相似的人進行自我披露,也更傾向于喜歡自我披露的伙伴。隨著我們對一個人的接納性和信任感越來越強,我們會越來越多地暴露自我,良好的人際關系便在相互披露逐漸增加的過程中發展起來。所以,自我披露是發展人際關系的必要條件。(2)自我披露應是彼此開放,雙向共享。在交流中,如果只有一方披露個人信息,是不可能建立起健康的人際關系的。不容否認,自我披露會冒一定風險。假如你呈現了個人的觀點、意見和感受,無意中可能授人以柄或受人攻擊。然而,如果所有成員能相互坦露個人信息,大家共同承擔人際風險,便會營造出信任、安全的人際氣氛,就能增強彼此信任和尊重,就能實現有效的溝通。(3)自我披露應是一個循序漸進的過程。一個真正開放的人際關系需要時間的磨煉,并非一蹴而就。如果見面不久,便向他人坦露自己,對方便很可能懷疑溝通者的動機。社會心理學研究發現,自我披露與人際關系的融合度存在正相關,即隨著人際關系由淺入深,雙方共同心理領域將逐步擴大,個體的自我披露水平也越來越高。人際溝通一般經過注意定向、情感探索、感情交流和穩定交往四個階段,個體的自我暴露程度也應按照人際溝通的發展階段逐步加深。因此在人際溝通中,個體應富有耐心,注意洞察他人的言語與非言語反應,了解對方對自己的接納水平,據此把握自我披露的快慢節奏。當然,在溝通中,必須有人先行一步來承擔風險。一個組織要創建一種開放性氣氛,總裁或管理者應首先進行自我披露,打開溝通大門,員工也會隨后自我披露,人際開放度便愈來愈大,凝聚力也自然越來越強。“”版權所有

第4篇：人際溝通的功能范文

（一）職場人際溝通要求

團隊作業模式已成為現代組織內部運行的主要特征，因此提升高職學生職場人際溝通能力的要求便成為應有之義。溝通能力包括語言組織能力、場合特定語言的應用能力以及對隱語的理解能力等。作為最為基本的語言組織能力，則時常成為高職學生步入職場的軟肋，表現為要么詞不達意、要么語言過于雜亂等。

（二）職場情緒控制要求

高職學生步入職場，也意味著他們需要獨自面對人際交往對自身所帶來的負面情緒。這似乎與大學語文課程無關，實則不然。通過構建學生內在的人文涵養，將有助于他們通過“自我解嘲”的方式來轉移思緒，最終達到跳出負面情緒的效果。

二、解讀基礎上對大學語文教學的功能分析

在上述解讀基礎上，對大學語文教學的功能可作以下三個方面的分析。

（一）知識傳遞功能

知識傳遞功能其實是當前起到主導作用的功能定位，它成為現階段大學語文教學的目標。正因如此，前面筆者提到了“仍突出傳遞學理性和知識性”的問題。這里需要強調，盡管這種單一功能影響到了大學語文課程的地位，但作為基礎仍要得到繼承。

（二）行為訓練功能

“基于工作過程導向”作為高職教學、教改的指導思想，也應在大學語文教學中得到貫徹。因此，還應將行為訓練功能設置為功能之一。在于職業素養相契合下，須提升高職學生的人際溝通能力。可見，語言組織、場合特定語言應用等便構成了行為訓練的內容。

（三）意識提升功能

這里的“意識”可以界定為人文意識，即使學生在面臨職業困境和不良職場環境時，也能以一種超脫的心態來應對，并在自我解嘲中使自己在職業思想上不斷趨于成熟。事實表明，通過對篩選后的文學作品的鑒賞和學習，將有助于學生獲得意識上的提升。

三、分析引導下的優化措施構建

根據上文所述并在分析引導下，針對大學語文教學的優化措施可從以下四個方面進行構建。

（一）增強對教學功能的認識

有一個值得關注的現象，即講授大學語文的教師普遍存在職業疲勞感，這或許與課程當前的地位有關。但在重建大學語文課程地位時，根本還在于教師們的努力。因此，應在業務學習時引入對教學功能認識的內容，并在集體智慧的支撐下不斷創新功能定位。

（二）完善教學內容板塊設計

根據功能分析所得到的結論，需要將內容板塊細分為基礎知識點、能力訓練、職場意識提升等三個部分。有條件的高職院校可以組織師資編撰校本課程，從而明確教學的內容。對于大多數高職院校來說，則可以通過編撰教案和集體備課的形式，來分別完成對這三部門內容的講授。

（三）創新教學內容知識體系

當前大學語文教材仍然是按照學理性知識體系來編撰的，從而與職業教育的要求不相容，也與提升高職學生的職業素養要求相背離。因此，在以教材為藍本的同時，教師應緊密圍繞著三個板塊的教學內容，廣泛收集相應的素材。其中，在意識提升板塊領域的素材收集應成為重點。

（四）完備教學評價機制建設

作為一個完整的教學流程，需要在最后建立起科學的評價機制，該評價機制不僅針對學生學習，還應針對教師的教學。對于前者而言，應改變現有考試模式，即將情境能力考查也納入其中；對于后者來說，則需要加大學生評教、同行評教的力度，進而督促教師將職教理念貫穿于課程教學中。

四、結語

第5篇：人際溝通的功能范文

關鍵詞：高職院校；大學生；有效溝通；能力；培養策略

有效的溝通能力不僅是當代大學生綜合能力的外在表現，還是人與人之間彼此了解、增進友誼、和諧相處的劑，更是整個社會走向和諧發展的橋梁與紐帶。信息時代是不斷發展、不斷創新的時代，更是實現人與人之間、人與社會之間協調發展的溝通時代。作為新時代的大學生，具備有效的溝通能力，不論是在目前的學習與交往中，還是在未來的就業中，都具有至關重要的作用。卡耐基說過：絕大多數職業人士在工作和事業上的成功，15%靠天才和能力，而85%靠溝通。高職院校把以能力為本位作為培養目標，為社會輸送全面發展的高素質人才，其中有效的溝通能力是衡量學生綜合素質的硬性指標，它對于正確地引導大學生學習、生活、交往和求職，引領其成長、成才以至于為社會的不斷和諧發展做出貢獻，意義重大。因此，培養高職院校大學生溝通能力尤其顯得重要。要培養大學生的有效溝通能力，就要充分認識到大學生在溝通方面存在的問題，為解決問題、制定大學生的有效溝通的培養策略尋找良方，對癥下藥，使學生的溝通能力進一步的提高。

一、高職院校大學生人際溝通能力的現狀分析

高職院校大學生與高等院校學生相比，在知識、能力、心理等方面有一定的距離，生源的這種特殊性決定了他們的心理特征、思維方式、認識水平時常表現出局限性。就人際交往方面，有很大部分學生不能正確地認識人際交往的重要性，對提高溝通能力認識不足。筆者和課題組的全體成員以承德護理職業學院為例，采用問卷、面談、走訪等多種方式，對大學生的溝通能力進行了詳細的調查，其中女生占70%，男生占20%，教職工占10%。調查結果中顯示存在以下問題：一是有15%的學生對溝通的認識不足，認為溝通就是說話，只要具備說話的能力都能溝通，對于有效溝通的質量和應有的效果缺乏認識，從而不重視溝通；二是有40%的學生能認識到溝通在交往中非常重要，但對實現有效的、良好的溝通感到困難，不知如何去溝通，不會溝通；三是20%的學生存有自卑心理，認為自己的能力有限，語言表達能力差，在心理上存在著溝通障礙，不敢去溝通；四是有15%的學生認為課上只忙于學習，單純地記憶、理解知識，課下忙于作業、練習，沒有機會溝通；五是有10%的學生認為教師的教學方法、教學手段單調，課堂教學失去魅力，學生不愿意溝通。調查中存在的問題顯示，學生在溝通中存在的問題很多，這些問題使得學生的有效溝通能力的提高受到很大影響。

二、高職院校大學生有效溝通能力的培養對策

唯物辯證法認為：內因是變化的根據，外因是變化的條件，外因通過內因而起作用。這種內外因統一論啟示人們要培養大學生的有效溝通能力，必須做到教師與學生相互配合，相輔相成。再有課堂教學是傳授知識、提高學生能力的主渠道，亦是教師與學生的雙向活動的主陣地，要提高學生有效溝通能力，首先要站穩課堂這一主陣地，從學生主體——內因和教師客體——外因兩方面入手來尋找對策。

1.思想上先入為主，使學生重視溝通。

思想是行動的先導，思想認識到位，實際行動緊隨。教師要進行行之有效的思想引導，使得有效溝通的重要性滲透到每位學生中間，使學生充分認識溝通，充分重視溝通，為實現有效的溝通、提高溝通能力做好鋪墊。從宏觀的理論上講：首先，有效的溝通能推進社會的和諧發展。行為科學理論認為：有效的溝通具有社會整合的功能，人們通過人際交往、有效的溝通，把分散的個人彼此結合起來，形成共同的態度，組成一定的團體，才能形成團體的行為準則和規范，這些團體的行為準則和規范，能形成凝聚力，是社會協調與發展的條件之一。社會學理論認為：人的本質屬性是他的社會性，社會中的每一個人都不能脫離社會群體而獨立生活。每個人都有與他人交往的需要，更有與他人交往的必要。而且未來的社會是在人與人之間通過有效的人際溝通，實現人與人之間、人與社會之間的協調從而推進社會的發展，這是未來發展的趨勢。每位同學作為社會的一份子，都要融入社會之中，為社會的和諧、發展做出應有的貢獻，這是義不容辭的責任。要承擔起這份責任，就要具有有效的溝通能力，通過溝通能力的不斷提高，將社會成員組成和諧的共同體，彼此合作，共同為社會的發展做出貢獻。其次，有效的溝通能協調人際關系。社會學理論認為：要使整個社會存在、協調與發展，就必須使個體行為之間達到協調與默契。在社會群體中，人們只有通過相互的溝通，才能相互影響、相互了解，才能達到行動上的協調一致，實現共同的活動目標。從整個社會的發展來看，通過有效的溝通能力建立的和諧的人際關系，能使個體的協調促進社會整體的協調。從個人發展來看，具備有效的溝通能力，才能將上級與下級、內部與外部、個人與集體以及個人彼此之間的關系緊密地協調起來，匯聚成一股統一的力量，這種力量使得集體在一種協調的向心力的的感召下，共同發展。同時，有效的溝通能力，在協調人際關系的同時，亦能使自己更容易被集體接納、信任和幫助，充分彰顯自己的能力，為自己在謀求發展的路上增添幾分人氣，能夠使自己的成功之路更順暢。再次，有效的溝通能力，有助于人們的心理健康。心理學研究表明：任何人都有合群的需要、情感的需要、交往的需要，這些需要得不到滿足，就會導致個人心理失調，損害個人心理健康。事實證明：作為個體的人，如果與他人隔離，就會產生心理壓力；如果沒人與其溝通，就會感到孤獨寂寞，甚至壓抑。心理學家通過對人的交往情況進行調查發現，與別人交往多、溝通多的人充滿活力，身體健康。因此，與別人進行有效的溝通，能解除寂寞與孤獨，能緩解壓力，這是個體心理健康發展的必要條件。

2.教師創設民主、愉悅的課堂氛圍，激發學生在享受民主、平等的自由空間中釋放壓力，敢于溝通。

蘇霍姆林斯基說過，“如果教師不想辦法使學生產生情緒高昂和智力振奮的內心狀態，就急于傳授知識，那么這種知識只能使人產生冷漠的態度，而使不動感情的腦力勞動帶來疲勞。”要使學生產生情緒高昂和智力振奮的內心狀態，先要創設民主、愉悅的課堂氛圍。民主、愉悅的課堂氛圍，是現代教育理念指導下的課堂教學的特征之一，它將使課堂由專制走向民主，使學生由被動變主動，使教學充滿生機與活力。教學實踐證明：有民主才有自由，有愉悅才能帶來興奮、激情，隨之而來的就是活躍的思維，大膽的想象，超常的表現。沿襲多年的應試教育，教師以師長自居，高高在上的權威使得學生在課堂上有如背著石板上課，壓力極大，還要看著老師的臉色行事，導致學生情緒低落、思維狹隘、僵化以至于枯竭，智力受阻，哪來溝通的欲望？哪敢溝通？在人際溝通教學中，教師要充分發揚民主，在民主與愉悅的課堂氛圍籠罩下，與學生相互尊重、相互啟發、平等交流、平等對話，使學生消除壓力、恐懼、煩悶，始終保持輕松愉快的情緒和良好的心態，使其積極思維。行為科學理論認為：積極思維可使人產生一定的需要，并激起實現這種需要的愿望，這種欲望會產生動機，從而使人按著一定的目標去行動。語言與思維是孿生姐妹，學生思維活躍，自然產生用語言表達的動機、欲望，放開膽子交流與溝通。學生敢于溝通，得益于民主、愉悅的課堂氛圍。

3.教師運用靈活多樣的教學方法與手段，在情趣化的課堂中使學生學會溝通。

教學方法是決定教學成敗的關鍵因素。人際溝通是一門實踐性很強的學科，而且高職院校的許多學生的溝通能力較差是公認的事實。學科的性質、學生的自身素質決定了要提高學生的有效溝通能力，教學必須得法。方法靈活而且新穎多樣，在使方法本身充分彰顯魅力的同時，能使課堂氣氛活躍，教學效果更好。教師要對教學方法進行大膽整合、創新。采用興趣教學法與情景教學法結合，將學生引入情趣化溝通之門；案例式教學法與模擬式教學法結合，將學生引入模擬式溝通之門；討論式教學法與任務式教學法結合，將學生引入合作溝通之門；演示教學法與角色扮演法結合，將學生引入實踐溝通之門。教師還要充分利用現代化教學手段，給學生提供豐富的學習資源，使學生有更多的機會在不同情境下去運用所學的知識、利用聲情并茂的有效情境，設身處地地進行實際溝通。靈活豐富的教學方法與現代化教學手段相結合，在實現“以學生為中心、以調動學生的積極性為前提、以最佳情境為紐帶、以激發興趣為導向、以學會有通為目標”的前提下，按著人際溝通的五個基本層次，先從一般談開始，經過“陳述事實、交換意見、交流情感、溝通高峰”等階段，使學生輕松自如地進行溝通從而學會溝通；同時，使學生不論是在“語言溝通、非語言溝通，正式溝通、非正式溝通，有意溝通、無意溝通，征服性溝通、說服性溝通”等各種溝通類型中自如而靈活的溝通，取得最佳的溝通效果，實現有效的溝通。靈活的教學方法與現代化教學手段整合，使學生學會溝通，為彰顯溝通能力而不斷的溝通，有效溝通能力進一步提高。

4.教師運用多元化的評價機制，調動溝通積極性，使學生樂于溝通。

教學評價手段是檢驗學生學習效果的天平，也是調動學生學習積極性的成就獎品。在人際溝通教學中，運用多元化的評價機制，使得不同層次的學生實現學會的同時，達到樂學。著名教育家孔子非常重視激發學生樂學，他說：“其為人也，發憤忘食，樂而忘憂，不知老之將至。”（《論語•述而》）由此看出貫穿在孔子整個學習活動中的一個重要手段是使學生樂學。在人際溝通教學中，培養有效溝通能力的最佳方式就是構建多元化的評價機制。多元化的評價機制，要注重評價的激勵性。心理學研究表明：每個人都有成功的欲望，都有獲得成功后急于被人認可與賞識的心理。高職院校的許多學生，在學習中存有自卑心理，這種心理在語言表達能力較差的學生中尤為突出，而學生溝通能力的提高又是以語言為表達工具的。因此，教師首先要將激勵手段引進人際溝通課堂，用放大鏡尋找學生的閃光點。教師要善于挖掘學生的閃光點，對學生在溝通中的點滴進步予以充分的認可與表揚，使學生得到表揚的同時看到自己的一技之長，將教師的鼓勵、自己的點滴長處化為進一步學習、再獲成功的動力，使其在不斷獲得激勵的心理滿足中再獲成功而樂學。對于學生的缺點，教師要采用逆向思維的方法，反向對學生進行激勵，使學生的缺點演變成為學生獲取成功的教訓，在吸取失敗的教訓中取得成績，不斷進步，在逐漸進步中學會、樂學。不僅要激勵優生，更要激勵中、差生，使得激勵手段成為全體學生好學、樂學、不斷進步的最佳獎品。其次要注重評價的全面性。不僅評價學生由知識轉化能力的過程，還要評價學生的學習態度與情感的形成過程；不僅評價學生學習的理論環節，更要評價學生參與的實踐環節，不僅注重學生的終結性評價，更注重學生的過程性評價。防止以一張考卷、以一次性的成敗定結局的片面評價方法。第三要注重學生的差異性。教學中講究因材施教，評價標準也要因人而異，注重學生的差異性。葉圣陶曾說：“培養教育人和種花木一樣，首先要認識花木的特點，區別不同情況給以施肥、澆水和培養教育。”評價的標準要有梯度，不同層次的學生均能通過不同的努力達到標準。在高標準要求好學生的同時，更要關注差生，優生有自己信步達標的標準，差生亦有經過努力、跳一跳就能達到的目標，既有優生吃飽的大餐，又有差生吃了的飽餐，優生也樂，差生也喜，有效溝通能力的提高在全體學生都達標中，得到有效的落實。

參考文獻：

[1]桂世權.大學生人際交往指導[M].西安:西安交通大學出版社，2007.

[2]曹杰.行為科學[M].北京：科學技術文獻出版社，1987.

第6篇：人際溝通的功能范文

關鍵詞： 護理教學 溝通能力 培養措施

護理學科是以醫學知識為基礎的專業，與社會人文學科密切相關，是直接與人打交道的綜合性應用學科。護士所從事的工作是需要與人交流互動的工作，有效恰當的溝通交流有助于建立良好的護患關系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要，為患者提供科學的、系統的、整體的護理。具有良好的人際關系及溝通能力是優秀護理人才必備的基本素質，因此在護理教學中應重視護生人文科學知識的培養，創造條件使護生多實踐，增強溝通能力。

一、轉變教師觀念，樹立溝通意識

護理事業的發展，對護理人員的綜合素質提出了更高的要求，同時對護理專業護生的素質也提出了更高要求。護理專業教學在傳授臨床護理知識、技能的同時，必須重視溝通能力的培養，使其在臨床實習和臨床工作中能更好地為患者提供安全、高效、優質的護理服務，并維護自身的身心健康。教師必須重視護生的溝通能力培養，因為這是培養一名優秀的臨床護士所必需的素質。傳統觀念注重培養護生的護理專業知識和臨床實踐技能，而忽略護生溝通能力的培養。不少老師認為人際溝通課程不重要，可以不上或少上，對培養護生的溝通能力不夠重視。溝通能促進護患關系，建立相互理解、信任、支持的護患關系，同時護士也可以通過溝通的方式去識別和滿足患者的需要，因此有效地溝通對提高護理質量有促進作用。隨著醫學模式的轉變，教師應轉變觀念，重視培養護生的溝通能力，充分認識到護士與患者充分而必要的溝通的重要性。

二、提高教師素質，重視言傳身教

教師的言傳身教必然對護生人際溝通能力的培養產生積極的影響。教師應注重人文知識的拓展，提高人際溝通能力。無論是護理的理論教學還是護理操作的示教，教師都要重視溝通的言傳身教。如講授某一操作，不只教會如何進行這一操作，更要注重在操作中與患者的溝通，做好操作前解釋、操作中指導和操作后的囑咐，在言傳身教中培養護生的溝通意識和溝通能力。學校可以選送教師外出進修培訓，組織各種講座和活動，提高教師的素質，促進其對護生的人文精神教育。言傳身教，教師的智慧和美德會潛移默化到學生身上，發揮重要的作用。

三、強化溝通教學，重視培養訓練

教師要通過擴大人際交往范圍、采用情境教學法、角色扮演法授課及開展課外活動等方式，培養和訓練護生的溝通交流能力。

1.引導護生學會尊重人、接納人、鼓勵人、理解人、贊美人。在人的心靈深處，都有被尊重、被接納、被理解、被贊美的需要。護理工作的服務對象是患者，這些需要顯得更迫切。護士要真誠地關心患者，尊重患者，鼓勵患者，盡力滿足其合理要求，促其康復。

2.引導護生學會微笑、學會傾聽。在所有的交際語言中，微笑是最有感染力的，微笑是放之四海而皆準的“人際交往的高招”。往往一個微笑能很快縮短與他人間的距離，表達出你的善意和愉悅，給人春風般的溫暖。傾聽可使自己從他人那里得到許多有益的啟示，從而使自己在人際交往中做到有的放矢。許多時候，冷靜的傾聽可以化解許多人際交往中的誤解和危機。

3.引導護生真誠地批評他人、鞭策他人。批評是人際交往中不可缺少的部分，也是比較難做的部分，特別是面對患者。所以教師要引導護生講究批評藝術，要有正確的批評動機，顧及場合，不能在大庭廣眾下批評別人，要設身處地地為被批評者著想。

4.引導護生重視語言和非語言溝通。早在19世紀，護理學的創始人南丁格爾就說過：護理是一門最精細的藝術。其藝術魅力表現在優美的言談舉止和整潔的儀容儀表上。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。護士在交流中，應運用親切、婉轉的語言技巧和對語音、語調、語速的合理把握，態度和藹、以誠相待，并使語言交流具有準確性、靈活性及通俗易懂性。應選擇合適的場合和時間，并根據不同的對象選擇不同的交流方式進行，如關愛式、夸贊式等有助于建立良好的護患關系。護士的語言應該是禮貌、誠摯、關心、體貼的。在溝通交流時，非語言行為與語言行為要保持一致，面帶微笑并保持謙和，使用禮貌用語，講究策略，以恰當的方法、良好的態度、深厚的語言修養贏得信任，樹立良好的形象。要注意交流中的禁忌，如過多使用專業術語、語調冷漠、說話含糊不清、態度不坦誠等。利用情境教學、角色扮演、交往體驗等讓學生把握人際交往的技巧。

四、充分發揮臨床帶教老師的榜樣作用

臨床實習是護理教學中的最后階段，在帶教老師的指導下，護生將把課堂所學的理論知識與臨床實踐相結合，從而掌握各種護理技能，培養獨立工作能力。臨床帶教老師充分發揮自身的榜樣作用，可以起到事半功倍的效果。帶教老師在工作中注重與患者的溝通，可以為護生樹立良好的榜樣和示范作用。以往在臨床帶教過程中部分帶教老師存在思想認識上的誤區，比較傾向于注重培養實習護生的專業知識和技能，而沒有同時注重對實習護生人際溝通能力的培養。護理是一門實踐性很強的學科，臨床帶教老師應注重在服務中教，護生在服務中學，工學結合，從而培養護生的服務意識和溝通能力。臨床帶教老師在帶教中以言傳身教的方式加強對護生人文精神的滲透可以起到潛移默化的作用。如帶教老師接待患者入院，態度和藹可親，服務熱情周到，讓患者及家屬有親近感，以熱情的態度、親切的語言向患者及家屬介紹醫院的環境、注意事項等如治療室、衛生間的位置、飲食等，盡量滿足患者的需求。如面對患者，帶著關心和同情心，仔細認真詢問，既問清病史，又避免讓患者傷心難過。帶教老師可以在工作中為護生樹立良好的榜樣。

五、鼓勵護生多實踐，注重培養護生的溝通能力

部分護生剛進入臨床實習時往往心存畏懼，首先表現在與其他工作人員或患者交流時，尤其是當有些患者所提出的醫療問題超過他們的解答能力時，感到力不從心，無所適從。所以在實習護生認為影響與患者交流溝通的因素中，專業知識不足比較普遍。在臨床實習教學過程中，鼓勵護生多看書，多請教，也可以根據護生需求安排一些知識講座等。其次有些護生言語表達失度，特別是在診療操作過程中，言語表達方式或不適當的詞語運用，沒有顧及患者及家屬的感受，造成他們的曲解或斷章取義，甚至引起不滿，給護生造成一定的心理壓力及畏縮情緒。帶教老師應鼓勵護生多下病房，鼓勵護生與患者交流，站在患者的立場換位思考和解決問題，關心患者，幫助患者解決力所能及的問題。同時，盡量地鼓勵護生在操作前充分地與患者進行交流，協助護生做好患者的思想工作，使患者盡可能地配合護生的實習。也可以組織交流討論會，對于護生之間在相互交流實習中遇到的溝通不暢問題，有針對性地幫助解決，加強指導，鼓勵護生多實踐。

綜上所述，良好的人際交往能力，不僅是護生學習、生活的需要，而且是將來走向社會、走向工作的需要，是護生適應社會能力的綜合體現。護生應努力通過有效的護患溝通建立良好的護患關系，從而更有效地滿足病人的身心健康需要。所以護理教學不但要培養護生具備扎實的理論知識和熟練的護理操作技術，而且要培養護生掌握適當的心理學、社會學、醫學倫理學等知識，提高護生的綜合素質，掌握溝通的技巧，學會溝通的藝術，讓溝通隨時隨地有效進行。

參考文獻：

［1］王斌.人際溝通.北京：人民衛生出版社，2004.

［2］嚴蓉.當前高校師生關系存在的問題及對策.沙洋師范高等專科學校學報，2003，（3）.

［3］王蓓穎.優化人際關系構建和諧大學.教師教育研究，2006，（9）.

第7篇：人際溝通的功能范文

【關鍵詞】電子交互白板 心理健康輔導課 黑板

【中圖分類號】G634 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）02-0034-01

在心理健康輔導課中，傳統黑板的地位慢慢被動走了，這一切都是因為電子交互白板的應用。目前，電子交互白板在教學中的應用很普及。電子交互白板是一塊在計算機軟硬件支持下工作的大感應屏幕，其作用相當于計算機顯示器并代替傳統的黑板。電子白板交互性的特點，給教學過程帶來了全新的體驗。而這一特點，也恰恰和心理健康輔導課中注重互動的特點相吻合。

一、挑戰黑板――電子交互白板在心理健康輔導課中應用的特點

電子交互白板幾乎具備黑板的所有功能，包括隨意書寫、畫圖、批注重點，并且可以使用或編輯豐富多彩的電子課件，在心理健康輔導課中的應用，主要體現在以下幾方面：

（一）教學的靈活性

在心理健康輔導課上，教師和學生用外形像粉筆的白板筆甚至手指，就完全替代傳統粉筆的功能。一方面這一新穎的特點對學生有一定的吸引力，另一方面可以拉近學生和講臺的“物理距離”和“心理距離”。

（二）教學的形象性

在心理健康輔導課上，可以使用豐富多彩的多媒體資源，并且可以隨時書寫或標注。擴展、豐富了傳統計算機多媒體的工具功能，更加提高了視聽效果。這些精彩的視覺及聽覺效果，大大提高了學生的注意力和理解力。

（三）教學的真實性

在心理健康輔導課上，借助于電子交互白板，可以充分發揮學生的主體作用。電子交互白板的記錄功能確保不同學生思維，感受的充分展示，從而可以構建學生新的認知體系。電子白板的實時性，既對白板課件的“課堂創造”，讓教學更加真實。

（四）教學的交互性

性能穩定先進的交互式電子白板系統，實現真正意義上的互動式教學模式，即：教師與教師之間的互動；教師與學生之間的互動；學生與學生之間的互動；師生與課件之間的互動。而在心理健康輔導課中互動的特點與其非常吻合。

二、超越黑板――電子交互白板和心理健康活動課的聯系

“活動”和“體驗”是心理健康輔導課最核心的兩個要素。這兩個要素，電子交互白板的應用可以很好的體現，這是傳統的黑板無法比擬的。

（一）“活動”在心理健康輔導課上是一種載體

心理健康教育的首要目是要通過創設一定的心理情境，喚醒學生內心深處潛意識存在的心理體驗。傳統的多媒體技術僅能通過聲光電等手段展示心理心理健康輔導課原本設計的一些內容，而對于“活動”似乎無能為力。電子交互白板則把這個問題解決的很好。

以一堂普通的心理健康輔導課《我的情緒我做主》為例。這堂課的教學目標主要是對情緒有一定的認識。對于學生而言，“情緒”這個概念是非常抽象的。如果單純教授心理學上情緒的概念，顯然是徒勞的。如果是活動帶出“情緒”這個概念，學生是很易于理解的。這是一堂心理健康輔導課，也是一堂電子交互白板課。在課堂中首先拋出問題：人有哪些情緒表現？學生回答非常踴躍：激動、愉快、憤怒、輕松、驚訝、恐懼……接著借助于白板顯示功能，展示人們各種不同的情緒圖片，把學生剛才提到的激動、愉快、憤怒、輕松、驚訝、恐懼等情緒都包括在內，設計一個連連看的游戲。讓學生借助于電子白板交互的特性，把圖片和情緒一一對應起來。如果對應錯了，電子交互白板也會在第一時間提醒同學，比如通過提示音的設置。這個過程中，學生也嘗試學會自我肯定，自我鼓勵，增強自信。整節課絲毫看不見抽象的“情緒”理論，但學生們真切地感受到了什么是“情緒”。這就是在心理健康輔導課“活動”這一要素的作用，而有了電子交互白板，很容易就能體現出來。比如游戲、情景模擬、行為訓練、心理測試等，這些都可以借助電子交互白板實現。

（二）“體驗”在心理健康輔導課是一種升華

心理健康輔導課要達到的一個目標就是教會學生了解或掌握一些心理方面的方法和技巧，讓學生學會自我剖析、自我調適等，最終達到“助人自助”。所以，“體驗”在心理健康輔導課是很重要的。電子交互白板可以讓“體驗”變的更加深入。

電子交互白板相較于黑板而言，對學生無疑有著更多的吸引。在一堂《人際溝通》心理健康輔導課中。為了幫助學生盡快進入教學情境，利用電子交互白板設計了一個互動小游戲。在電子白板上提出一個人際溝通中的情景，然后要求學生討論應該如何溝通。討論完畢，將結果在電子白板上演示。再請學生就電子白板上的溝通方式進行總結。整個教學過程中，學生可以更改、充實教師原先的電子白板“課件”內容，不管是學生對人際溝通的體驗是怎樣的，只要在白板上操作，白板系統會自動儲存這些寶貴的資料，從而生成課堂中個性化的“課件”。通過形成這些屬于學生自己的“課件”，其實相較于第一次的討論過程，這是一次再體驗的過程。學生通過“體驗”各種不同的人際溝通所帶來的一些結果，自然而然會選擇最適合自己定的溝通方式了。電子交互白板無與倫比的“體驗”性，讓學生更好的融入到心理課堂中。

三、白板≠黑板――電子交互白板在心理健康輔導課應用的局限性

作為一門新興的多媒體技術，電子交互白板還有待完善。電子交互白板畢竟還不完全等同于黑板，這也導致了在心理健康輔導課中存在一些局限性。

（一）電子交互白板的硬件技術

不同于黑板，電子交互白板還需要借助于硬件技術。但是相應的技術還不是很成熟，比如手寫筆識別不太好，有時容易死機，與電腦的兼容性也有些問題。在心理健康輔導課如果碰到了上述這些問題，很容易影響整個課的進程。學生也會因為課堂的斷斷續續，產生一些消極的情緒。

（二）電子交互白板的范圍

電子交互白板大小畢竟沒有黑板那么大，并且比一般的投影幕布也要小一些。在心理健康輔導課，如果是小班的情況下，師生、生生互動比較方便，可以充分發揮白板的互動功能。如果人數較多的話，師生、生生互動困難，很難發揮白板的互動功能。

（三）電子交互白板的使用

和在黑板上用粉筆寫字不同，電子交互白板對從教師操作要求很高，需要在白板上做很多的操作。教師有時會感到被電子白板所束縛，覺得上課的時候很忙碌。在心理健康輔導課，電子白板的過多使用，可能使學生的注意力都集中在它上面，而忽視了心理課堂中自我感受的重要性。

第8篇：人際溝通的功能范文

它是實現中學體育教學目的和任務的基本途徑之一。中學體育教學除具有與其他學科教學的共性外，還具有其自身的學科獨特性。雖然目前各界對中學體育教學性質的認識不盡相同，但總的來說，中學體育教學的特點主要表現在以下幾點：

1.1教學目標的多向性

中學體育教學的目標可以同時指向多個不同的方向，比如提高中學體育運動知識，增加學生的體質體力和運動技能，運動情感的具體體驗以及進一步加強心理素質等等，也即讓學生在身體、運動認知、運動技能、情感、社會心理等各方同時進步、和諧發展。這一點與文化課有所區別，文化課的主要目標是向學生傳授某學科的知識，而且僅在傳授知識的過程中去培養和發展學生的智力和能力，其目標比較單一、簡單。

1.2教學過程的實踐性

在中學體育教學過程中，教師和學生尤其是學生是通過身體直接參與，主要以身體活動為主。畢竟中學體育教學的內容和大量的中學體育運動項目都強調以活動為主，所以在中學體育的教學過程中，其主要是通過學生參與各種各樣的身體練習去學習體育運動的技術技能。由此可見，中學體育教學是學生直接參與的體力實踐活動。

1.3組織形式的多樣化和復雜性

中學體育教學的特點決定了它的實施主要依靠在戶外開闊的環境中，通過身體活動參加，練習內容形式多樣，參加人數較多，為師生之間的互動創造了方便有利的條件，也大大增加了師生之間互動的機會。也正是基于此，它無形之中增加了中學體育教學組織形式的多樣性和組織管理的復雜性，也顯現出中學體育教學中教師與學生之間的互動作用和人際關系的特殊性。這一點與一般學科課堂教學中的互動截然不同。

2、中學體育教學中互動的深層次分析

“互動”一詞的概念在哲學、心理學、社會學、教育學等不同學科中是不盡相同的，在綜合理解其涵義的基礎上，我們結合中學體育教學的特點，把中學體育教學中的互動理解如下：中學體育教學中的互動指的是師生在中學體育教學的具體情境中，以特定的符號系統為中介，為傳遞中學體育知識信息、溝通情感及交換意見而發生的直接的相互影響、相互作用的一種活動。

作為一種教育性的互動，中學體育教學中的互動是社會互動中的一種特殊類型，同時它也是一種特殊的人際溝通，即指在學校這一社會組織中，它是師生在中學體育教學的具體情境中相互交流信息情感、反饋意見、和共享信息的一種人際溝通活動。具體說來，它包含以下幾方面的意思：

2.1中學體育教學中互動的主體是教師和學生。由于互動的本質屬性在于主體性，是共存的主體之間的相互作用、相互交流、相互溝通和相互理解，所以在互動的過程中，互動雙方要實現各種信息的交流與行為上的互動；

2.2中學體育教學中的互動是特定的，它必須在中學體育教學活動情境中去實現人際互動。離開了它的特定互動情境，中學體育教學中師生互動的特殊性等于空談；

2.3實現中學體育教學中師生間的互動必需借助于一些特定的符號系統，比如運動技術概念或術語、動作、體勢等，以這些為中介運用語言和非語言(包括動作和形體語言等)兩種形式去實現的；

2.4中學體育知識(包括技術技能等)中的信息、情感、態度、意見等是中學體育教學中師生互動的內容。只有通過這些內容，才能讓師生在心理上和行為上發生變化，促使師生間的彼此了解、交互作用，從而形成共同的觀點和認識，進而達到師生間的人際溝通，最終實現中學體育教學過程中教與學的認知活動、情意活動的協調，中學體育教學目標和任務的完成才有所保證，實現促進學生身心健康發展的目的。

3、中學體育互動教學的意義

第9篇：人際溝通的功能范文

關鍵詞：溝通；有效；方法

中圖分類號：G647 ？搖文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）48-0256-02

群體、組織之間的溝通的實現，最終是通過人際溝通來實現的。所謂溝通是指人、群體、組織之間傳達思想、交換情報、交流信息的過程，其中人際溝通是最基本的。在學生教育管理中，溝通更是起著非常重要的作用，通過有效的溝通把學生個體、群體（包括正式群體如班級、非正式群體如老鄉會）、組織有機地統一起來，形成相互聯系、相互作用的整體。學生教育管理工作中存在種種問題，其中主要的原因就是不能做到有效溝通。而通過調查分析，在學生教育管理過程中，溝通所占的比例甚至達到了70%以上。正確認識和把握溝通技巧，是提高溝通有效性的前提。溝通首先是通過語言來進行，語言是溝通的基本要素，語言運用的好壞將直接影響溝通的效果。另一方面，溝通不僅是信息的交流，更包括心理、思想、態度、觀點等的交流。其中心理因素對交流的有效與否起到了至關重要的作用，動機與目的是溝通雙方必須要掌握的基本要素，而交流的最終目的是影響或改變人的行為。人際溝通不僅具有傳達信息的功能，而且還具有心理保健及形成和發展社會心理的功能。通過溝通傳達者將自身的知識、經驗、以及觀點等信息傳遞給接受者，以便影響接收者觀點及行為方式，來達到傳達著所要達到的目標，因此，在實際過程中溝通往往形成的是兩種功能的相互影響與作用。在學生教育管理工作中，有效溝通的作用在于使班集體中個體在適當的時間，將適當的信息，通過適當的方式，傳遞給另一個個體，進而形成一個有效的信息傳遞系統，以保證班集體建設及學生教育管理目標的有效達成。

一、翔實的資料是學生教育管理工作的前提

溝通是發送和接收信息的過程，包括信息源（發送者，包括教師、學生、學生家長等）、信息和接收者（包括教師、學生、學生家長等）三大要素。教師根據各種信息，在歸納、分析的基礎上，適時做出正確的判斷和決策。正確的判斷和決策是提升學生教育管理工作績效的基礎，不管是指導學生還是引導學生“做正確的事”，都是教師首先要解決的問題。教師在判斷和決策過程中，對學生教育管理工作中存在的問題、成因的分析、解決問題的措施等，都必須以所掌握的各種信息為依據。輔導員老師在判斷和決策的失誤或不當，往往是由于信息的不完善所導致。在學生教育管理工作中，及時準確地擁有信息，是學生教育管理工作的關鍵。而要獲得翔實、準確、有效的信息，首先要做到溝通的有效性。

二、有效溝通是統一思想認識、行動一致的有效載體

由于每個學生的個性心理特征的不同、生活閱歷和習性的不同、知識經驗的差異性，對學校學生教育管理制度、教務管理制度、未來的職涯發展目標等的認識和態度表現出較大的差異性。這種差異性客觀上會影響學生的學習行為，進行影響班集體目標的實現效果。因此，為了使學生正確認識校規校紀、科學規劃未來的職涯發展目標，就必須讓學生達成共識，內化并自覺遵守校規校紀。要達到這一點，就必須通過充分、有效的溝通——交換意見、統一思想、明確班集體建設的目標和個人所承擔的職責，并協作行動以完成班集體建設目標和個人的職涯。因此，沒有有效的溝通就無法協調一致，就無法實現班級體建設目標和學生個人的職涯發展目標。

三、有效溝通是建立教師與學生之間良好人際關系的關鍵

一個班集體內的人際關系，主要取決于同學之間、教師與學生之間溝通的水平、態度和方式。我們所說的班級內部人際關系融洽，主要是指同學之間、教師與學生之間彼此了解，配合默契。要達到班級內部人際關系融洽，就必須通過有效的溝通。教師要做到有效的溝通，首要的就是深入到學生中去，更多地參加學生的各項校園文化活動，注重傾聽學生的各種意見，及時有效地處理和解決學生中存在的各種問題和困難，并做到及時反饋。所以，有效溝通是素質教師的一項重要任務，是形成良好人既關系的關鍵。

四、拓展信息溝通渠道，提升溝通的有效性

有效發揮學生在教育體系中的主體作用。自古以來“師者，傳道授業解惑也”，長期以來我們卻忽視了學生在教育體系中的作用。學生想學什么樣的知識，想接受怎樣的教育這些都應該成為我們今天所必須考慮的關鍵問題，可以說學生的需要教育內容的主體，學生個人是教育體系的主體，只有認識到這一點，才能保證教育活動永不停息地向前發展。溝通在教育體系中，最應該強調的是教師與學生之間的雙向溝通，要讓學生發揮主體作用，成為教育活動的主角。強調學生的主體性原則，讓學生在指導下，自主地確立組織方式、活動程序，并付諸行動，提高學生的整體水平。搭建有效的家長溝通平臺。隨著信息時代的發展，以及網絡的普及，各學校要建立一個旨在促進社會、學校、家長從各個方面了解學校、了解學生的基本情況的信息平臺。讓每一個學生家長可以詳細的掌握學生在校表現和學習情況，并且能夠及時的與學校及相關老師進行溝通是這個平臺最應該具有的功能，而非僅僅從校方的角度來進行設立。據了解，目前各高校的信息平臺基本上都是包含學生管理、教學管理、政策法規、就業新聞等專欄，而非從家長的角度來考慮，這樣就會導致家長的認識度和利用率不高，為此，我們完全應該利用這個平臺，增加實現家長與學校的互動的窗口，開辟家長與教師的互動專欄。在這個整體里，學校不斷地根據家庭和社會的需要制定培養目標，來適應社會及家長的需要。建立和規范家長訪談機制。發揮現代通訊手段解決學生家庭地域分布廣的問題，建立有效的溝通機制使其成為家長會、家訪的有效補充。建立QQ群，微信等群，定期與家長溝通學生在校情況，教師按照訪談內容和周期整理成每個學生的訪談記錄。這種有效的機制將更加有效便捷的促進教師與家長之間的聯系，并擴大范圍，從點到面，改變以往我們忽視與多數學生家長溝通的現象，這樣就能夠在最大的程度上擴大覆蓋面。

社會主義核心價值體系是社會主義意識形態的本質體現，強調要用社會主義核心價值體系引領社會思潮、凝聚人心和力量，切實把社會主義核心價值體系融入國民教育和精神文明建設全過程，轉化為人民的自覺追求。落實十七大提出的要求，就要以社會主義核心價值體系為引領，配合學校主渠道加強大學生的素質教育工作，這是高等學校義不容辭的責任和首要任務。提高大學生的素質教育不能僅僅停留上理論上，更要體現在行動上，在學生工作中，要加加強溝通，去實現學生管理的效率性與科學化的統一。

參考文獻：