電力市場營銷論文精選(九篇)
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第1篇：電力市場營銷論文范文
最后，我國發展戰略的要求，目前我國最重要的發展戰略是可持續發展，這一戰略蘊藏著很多內容，各行各業都囊括其中，電力企業作為我國的主體企業，自然也要在這一戰略背景下發展。因為我國的市場經濟體制確立的時間還不長，因此電力市場還有很多制度等不夠完善，如果不改變方法策略，只會使電力企業離走向正軌的道路越來越遠，進而影響到我國國民經濟的發展。電力系統主要由幾大部分組成，發電、輸電、變電以及配電等，這些部分是既有連續性，有具體有統一性，是一個完整的整體，另外，因為電力行業自身就是需要投入大量的資金以及技術，只有合理的市場營銷技術，才能保證電力市場的投入有所得。
2.電力市場營銷技術的創新對策
2.1觀念創新
一是親情營銷觀念，要認清用電客戶是牽動一切電力活動的源頭，是電力企業的衣食父母。從而實現從用戶思維向客戶思維，從粗放型管理到向制約性管理，從皇帝的女兒不愁嫁思想到市場競爭中找飯吃思想轉化。從以往的依賴意識和任務意識向市場意識、風險意識、競爭意識、創新意識和業績意識轉化。建立敞開式辦公的客戶服務中心，從細微入手，如放置免費的用電宣傳資料、飲水、報紙等，為用戶提供舒適的辦事環境。加之溫馨的文明用語，熱情的服務態度，會大大加強供用雙方的感情交流，縮短彼此之間的心靈距離。二是知識營業觀念，21世紀知識經濟不同于20世紀的工業經濟，智力資本將成為重要資本，決定著企業面向未來的競爭優勢。它高度重視知識、信息和智力，在日益激烈的市場營銷中取勝。在知識經濟時代，企業的營銷觀念也要相應改變，應樹立知識營銷觀念。提高供電營銷科技含量，實現銷售無紙化操作，建立完善的用電管理系統，實現營銷服務的自動化。通過現代化協同辦公信息網絡，建立起與客戶信息相互交流的橋梁。
2.2市場創新
實施靈活的價格政策。價格是市場的靈魂，要充分利用價格杠桿，制定鼓勵用電的價格，想客戶之所想，急客戶之所急，保證客戶連續、穩定使用電力。維護客戶利益，減輕客戶用電成本，以專業精神，指導客戶合理配置設備容量、節約資金和電費，重視配電無功補償。要對電力市場進行細分析，對不同類別的客戶爭取不同價格政策。具體做法：
①鼓勵多用電。設定最低用電消費標準，制定平均用電水平。超過平均用電水平，用電量愈多，價格愈低。
②對高耗能企業適當給予電價優惠。
③不同電壓等級，不同負荷率，峰谷不同時段的電價要不同。
④清理和整頓各種形式的加價，取消供電中間層，努力實現城鄉同網同價。
2.3營銷創新
柔性營銷。即企業適時靈活的調整營銷活動以適應并滿足個性需求的一種方法。采取這一營銷方法要求企業改革以往高度統一、程序標準化的集中管理，實行面向實際、靈活性的分散管理。虛擬經營就是一種可行的方式。它可以借用外部力量整合外部可以利用的資源。客戶的增加、服務終端的延伸，用戶要求和需求的改變，內部工作量的增大，導致內部經營環境改變。在這種形勢下，要根據自身的特點，借助外部社會資源，實行人員或功能的虛擬，發揮社會力量的作用，實現供電營銷職能虛擬延伸。網絡電力營銷。即在互聯網絡開展營銷活動的一種方法。電力企業可通過互聯網絡傳播電力商品信息，在網上實現電力商品銷售和服務。
3.結語
第2篇：電力市場營銷論文范文
我國電力產品的產業鏈主要包括發電企業、電網企業及用電客戶。電力營銷工作既包括從發電企業到電網的營銷，又包括電網企業對用電客戶的營銷。在市場經濟的大環境下，電力企業為求得發展，必須擺脫舊的由生產導向主導的營銷觀念，轉而樹立以客戶需求為主導的市場營銷觀念，因此電力企業需要在深化改革的基礎上，建立新的營銷管理機制，創建新的市場營銷體系，從而提升企業的競爭力，提高企業的效益。
1.與電力配套的法律法規建設不完善
近年來，我國的電力法律法規建設取得了巨大進展，頌布了《電力法》，為電力行業的發展提供了初步的法律保障。但是在市場經濟飛速發展的今天，仍然出現了許多問題，顯示出不完備的法律體系難以滿足電力產業經濟發展的需要。電力企業缺乏市場意識、競爭意識
雖然電力企業已經認識到電力市場營銷在經營中的重要性，但是仍有許多企業對于具體的營銷理念缺乏意識，對電力市場營銷的必要性估計不足。作為電力企業的核心業務，電力市場營銷主導著企業的生產經營，由于許多人的意識仍然停留在國家壟斷經營階段，因此，必須引導他們把意識轉移到以市場為導向，競爭經營上來。電力的競爭手段比較單一，一些用電客戶拒絕使用電網接電，采用自用發電價發電或者使用其他能源設備來代替，眾多能源產品的開發推廣也使得電的市場競爭能力降低，因此必須針對市場提出相應的市場營銷策略，增強市場意識、競爭意識。價格調整問題
在國家發改委的嚴格控制下，企業無法針對市場的變化直接對電價進行調節，只能被動接受，這在一定程度上影響了電力市場的健康發展。
2.行業作風問題
電力行業有為客戶提供優質、規范服務的責任，但是許多不良行業作風仍然存在于工作當中。業務人員服務態度差、工作不認真等問題對用戶產生了不良的影響。具有良好的行業作風，也是贏得市場的重要手段。
管理方法陳舊。舊的供銷一體模式觀念根深蒂固的存在于管理者心中，這也導致了管理方法的陳舊，由產量來決定銷量的生產管理模式已經不能適應市場的變化，這種管理方法嚴重限制了電力市場的發展。
第3篇：電力市場營銷論文范文
要想理解電力市場營銷的概念，首先需要了解市場營銷的定義。對于市場營銷，不同機構、組織和個人有不同的定義。美國市場營銷協會對市場營銷的定義是將產品價值創造出來，并通過溝通，將這種價值傳送給顧客，并對顧客關系進行經營或者維護，以便企業和相關的利益受益人獲得利益的一種組織程序和組織功能。市場營銷研究學者菲利普科特勒對市場營銷的定義是：個人和集體通過創造，提供出售，并同別人交換產品和價值，以獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。對于電力市場營銷的概念，結合相關市場營銷理論，我國學者及相關企業對其定義為：電力企業在不斷變化和發展的市場環境中，以人們和企業的電力需求得到滿足為目的，采取生產電力產品、輸送電力資源價值、分配電力資源的利用價值、銷售電力商品及附加服務，創造出為他人或組織交換的電力商品的價值，以獲得電力企業的需求與欲望的一種社會服務過程。
2電力市場客戶關系管理的理論與意義
2．1客戶關系管理的理論研究
客戶關系管理作為從國外引進的一種概念，最初是從Cus－tomerRelationshipManagement（CRM）翻譯而來，字面上的意義就是企業用CRM來管理和客戶之間的關系。20世紀末，GartnerGroup公司提出了CRM的概念，首次對CRM概念進行了準確的定義，即為企業提供全方位的客戶視角，賦予企業與客戶交流的比較完善的方法，提升企業與客戶的交流能力，最大化客戶收益率的方法。
2．2電力企業客戶關系管理的意義
在日趨競爭的電力市場競爭中，企業要做好電力資源的營銷工作，實行客戶關系管理，其意義重大。
（1）電力企業能夠為客戶提供與時代接軌的智能化、高效化和個性化的服務，方便了客戶，而且采用多種服務手段，也能有效改善企業的形象。
（2）為了更好地管理好與客戶的關系，做好電力資源的營銷，電力企業會采取一些業務流程方面的變化，方便客戶的同時也會節省企業的人力物力資源支出，提高企業工作效率，降低經營成本。
（3）會積極采取客戶評估措施，指導對重點客戶的長期有效發掘，同時對客戶行為進行追蹤，能夠使客戶風險轉嫁行為的發生率顯著降低，減少企業的經營風險。
（4）使客戶與電力企業保持長期良好的溝通與聯系，更加高效地完成銷售任務，提升新客戶發掘的機會，減少電力銷售的成本和風險，使企業最終的盈利能力得到提升，增強企業競爭力，擴大市場份額。總之，電力企業在市場營銷的大環境下，從電力客戶關系管理出發，做好市場營銷管理，能夠極大地提高電力企業經營的有效性。
3基于電力市場營銷的客戶關系管理機制綜合研究
在電力市場不斷開放的大環境下，做好電力企業的客戶關系管理，其意義重大。為了更好地促進電力企業的客戶管理，需要結合電力市場的發展特點，滿足新時代電力市場營銷需求，對客戶關系管理的機制進行綜合研究，本文主要從客戶關系管理原則和管理內容兩方面進行研究。
3．1客戶關系管理原則
供電企業作為一種公益性質明顯的企業，企業的任何行為都要對社會負責，在企業的運行過程中，要做好應盡的義務與社會責任，對于人民群眾和相關企業的電力需求以及由此而產生的其他合理要求都應最大可能地滿足。電力企業要定期自身的“社會責任公報”，從而使社會對企業所盡的社會責任有一個比較清晰的了解和評價，使企業能夠不斷完善自身的經營管理。同時，企業在加強經營管理時，還應注重企業利益的實現，盡可能將企業利益最大化，保證企業能夠持續發展。但是，電力企業在經營管理過程中追求利益的最大化，必須在法律法規允許的條件下進行，以規范的手段獲得。在電力企業上述客戶關系管理原則下，要充分結合現代化技術，如利用網絡手段，建立起適應時展的客戶關系管理系統，提升客戶關系管理水平，減輕客戶管理成本，實現電力企業營銷中客戶關系管理的高效性和準確性。
3．2供電企業客戶關系管理的主要內容
在市場營銷理論的指導下，電力企業也開始重視市場營銷，客戶關系管理應作為企業管理工作中的重點。為了更好地促使企業進行客戶關系管理，需要從電力企業客戶關系管理原則出發，將如下幾個方面的工作作為電力企業客戶關系管理的主要內容。
（1）提高客戶滿意度。客戶滿意度是客戶在電力產品使用或服務后對效果和期望的感知，直接影響著客戶的下次用電選擇，而且要想有效進行客戶關系管理，基礎就是客戶對相關產品和服務的認可，因此，提升客戶滿意度是客戶關系管理的根本點。在企業進行客戶關系管理，提高客戶滿意度，可以培養相關服務人員良好的服務意識，增加服務渠道，對于客戶輕微的欠費情況進行特殊處理等，均可有效提升客戶的滿意度。
（2）增強客戶忠誠度。客戶忠誠是客戶滿意后產生的對電力產品或電力企業的信賴，而希望重復購買的一種心理傾向。電力企業在市場經濟條件下，要想提升市場競爭力，忠誠客戶群體數量和質量是決定性因素，也是企業長期經濟效益的來源。可以采取主動提高客戶要求的應對措施的等級，提供給客戶更高等級的服務，考慮客戶將來發展中各方面的需求，并做好預留服務，這種方式能極大增強客戶的忠誠度。
（3）需要保持客戶關系。保持客戶關系，能夠使客戶不斷重復購買公司產品，保證企業的基本利潤和持續發展。對此，可以采取的主要措施是提高電力產品的整體價值，降低客戶使用成本和建立完善的溝通渠道，使得客戶關系能夠長期穩定維持。
4結語
第4篇：電力市場營銷論文范文
電力營銷是電力企業的重要業務，其不僅關系到電力企業的健康、長足發展，同時還關系到各類電力用戶的發展。然而，進入新世紀后，能源市場的競爭越來越激烈，太陽能以及其他清潔能源進入能源市場，給電力企業帶來了嚴峻的挑戰，如果電力企業依然采用傳統的電力營銷手段，將會直接影響到電力企業的可持續發展。通過將目標市場管理模式應用在電力營銷中，能夠針對電力用戶制定相應的電力營銷策略，滿足不同用戶的實際需求，并獲得更多用戶的青睞，這對于電力企業的穩定發展具有非常重要的保障作用。
二、電力營銷做好目標市場管理的意義分析
目前，國內許多電力企業都融入了營銷理念，目的在于幫助企業在激烈的電力市場中占據一席之地，并獲得長遠的發展。但是，許多電力企業在具體實施電力營銷的過程中出道許多問題，在外部因素、內部因素的影響下，導致電力營銷的效果不甚理想。根據相關研究表明，通過將目標市場管理應用在電力營銷中，能夠有效的提高營銷效率。目標市場管理在電力營銷中的重要作用不僅局限于此，其重要性還表現在以下幾個方面：傳統的用電營業管理模式將全社會作為管理對象，并沒有市場的概念，近年來，對電力體系進行了改革，但是電力營銷管理模式依然存在許多問題，例如營銷策略無法展開、缺乏有效的競爭機制以及功能不健全等，導致電力營銷出現該種現象的根本原因在于沒有對電力市場進行全面的分析，沒有明確目標市場,同時也沒有按照電力市場規律辦事。因此，電力企業想要改變電力營銷的現狀，就應該實行目標市場管理，認真、全面的對電力市場進行調查與分析，并對現行的營銷管理模式進行改進與完善，做好目標市場管理，真正的按照電力市場的規律做好電力營銷工作。明確了電力目標，電力企業的營銷系統就居次分明，責任也逐漸明確，這樣能夠充分的調動所有層次電力營銷人員的工作積極性與主動性，并采取有效的營銷方式，盡可能的完成電力企業規定的所有經營目標。
三、電力營銷做好目標市場管理的有效措施
（一）對電力市場進行全面的分析與了解。
近年來，我國電力市場發生了巨大的變化，許多電力企業都采取了有效的措施來適應市場的轉變，由于受到傳統電力營銷模式的影響，所采取的措施并沒有獲得顯著的效果，主要是因為電力企業并沒有對電力市場進行全面的了解。針對該種狀況，電力企業應該指派專門的人員對電力市場進行全面的分析，明確電力市場中營銷存在的空白部分，調查人員將調查結果總結成報告，并針對電力市場目前的現狀，提出相應的改進意見與建議。電力企業根據調查人員的調查結果以及改進意見與建議，明確企業的管理目標，并針對不同的方面，制定相應對應的措施進行有規劃、有組織的管理，這種具有針對性的電力營銷管理措施，能夠很好的滿足電力用戶的實際需求，進而獲得更多電力用戶的青睞。
（二）對電力企業的目標市場進行合理的劃分。
目標市場的合理劃分，是電力營銷目標管理實現的核心，之所以稱之為目標市場管理，就是按照劃分的目標進行細致、科學的管理，如果目標市場劃分不科學、不合理，將會直接影響目標市場管理的實施效果。因此，電力市場在了解了電力市場的實際狀況之后，應該根據市場的具體狀況進行目標市場的劃分，劃分結束之后采取針對定的措施進行處理，明確相關工作人員的責任，同時制定完善的獎懲制度，定期的對目標市場的專業人員進行考核，對于達到甚至是超過目標的專業人員給予一定的獎勵，對于業績不好或者態度消極的專業人員，應該給予相應的處罰，甚至是辭退，為電力企業留住更多的優秀人才，這對于提高目標管理水平以及電力營銷效果具有非常重要的作用。
（三）制定科學、多樣的電力營銷策略。
傳統的電力營銷通常采用單一的電力營銷模式，這樣不能夠滿足電力市場的實際需求，因此，電力企業應該針對電力目標市場，根據電力市場規律，以市場經濟的理念為指導，制定更加科學、多樣的電力營銷策略。目前，電力企業制定的電力營銷策略主要包括以下幾種：其一，電力優質服務策略，電力優質服務的作用主要表現在：能夠不斷的擴大電力銷售市場范圍；提高職工的綜合素質；樹立電力企業的良好形象，提高電力企業的知名度、信譽度；提高電力企業的經濟效益與社會效益等，促使電力企業的電力營銷人員以更加優秀的電力服務，更加積極主動的為電力用戶提供電力服務，獲得更多電力用戶的青睞；其二，電力價格策略，價格依然是影響用戶用電的重要因素，電力企業應該對電力市場進行全面的調查，在分析電力營銷成本盈虧的基礎上，根據產品制定相應的價格，采取差別定價策略、峰谷分時電價政策自己優惠折讓電價等電力價格策略；其三，電力產品策略，電力企業應該為特殊的電力用戶提供不同的電力產品，例如對于高新技術企業、特殊冶煉企業等，提供滿足供電電壓、供電頻率以及供電可靠性的電能產品，這樣能夠迎合不同電力用戶的實際需求，不斷的開拓電力市場。
四、結束語
第5篇：電力市場營銷論文范文
關鍵詞:電力市場營銷 改革 競爭 營銷管理
隨著電力企業公司制改組、商業化運營、法制化管理的不斷推進和電力行政管理職能移交地方政府,政企分開、廠網分開、網配分開、配售分開等改革舉措的逐步實施,電力市場化進程日益加快。供電企業逐步成為自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展的企業法人和經濟實體。打破壟斷,百姓呼聲日急,政府決心已定。供電企業必須順應改革,建立和完善新的營銷管理機制和市場營銷體系,增強企業的應變力和競爭力,贏得市場,提高效益。
一、電力市場存在的問題
縱觀近幾年電力市場逐步建立的過程,加上電力市場受國家政策(尤其是電價政策)、電網建設、政府因素以及計劃經濟時期思想的延續及地方工業結構等多方面因素的影響,電力市場主要存在以下幾個方面的問題:
1.價格的不合理使得電力缺乏競爭力,造成客戶流失 電力作為環保型能源,缺乏其他一次能源靈活的競爭手段。國家制定的過高電價,使客戶選擇了其他能源。不少客戶自備柴油發電機組自用自發;部分客戶將原有的電爐窯改為油、煤及煤氣爐窯;高耗電產品和高耗電設備從沿海遷至內陸地區;農村流動式柴油機糧食加工設備的出現和盛行;煤氣進入家庭的普及以及太陽能產品的開發和推廣,都影響了電力的市場競爭能力。
2.目前電力網絡難以滿足客戶對電能質量日益提高的要求 客戶對電能質量及可靠性要求越來越高,但電力市場配電網絡不夠完善,電網網架薄弱,布局不合理,供電半徑長,質量差。由于缺乏資金,電網建設滯后,結構不合理,部分供電設施年久失修,造成供電瓶頸,有電送不出,難以滿足客戶的要求,阻礙了電力市場的開拓和發展。
3.缺少自主的價格調整手段 國家對電價控制過死,造成電力企業無權對電價作相應的調整。供電企業無法根據市場需求的變化,對電價作適當的浮動和調節。供電貼費收取標準的過高,也制約了電力市場開拓的進程。
4.生產企業的市場疲軟與電力市場的惡性循環 一些企業尤其是生產企業開工不足,許多企業產品積壓,影響到用電量的增長,也加劇了電費拖欠,而欠費停電措施則造成兩敗俱傷。對欠費客戶采取限電或停電措施,是供電企業目前用于追收電費的主要方式。該方式對產品無銷路、瀕臨破產的企業無疑是加速其破產,使欠賬成為死賬。限電、停電的結果造成售電量的劇減。對企業拖欠電費如何才能最大限度地回收,是供電企業經營者必須考慮的難題。
5.行業作風問題依然存在 供電企業對客戶服務的電衙門作風很大程度上依然存在,不良的行業作風在工作中沒有完全消失。拉閘限電的陰影很難在客戶心理上消除,計劃檢修時間沒有真正從服務客戶的角度出發。生產與服務的關系沒有理順,在停電預告通知上,沒有按照法定的規定時間和程序,影響了客戶的正常生產。業擴過程手續繁瑣,過于復雜,營業廳人員的服務態度給客戶的心理造成壓力。供電企業在客戶工程的設計、安裝及材料購置上的壟斷服務,并未讓客戶真正受益,服務的內容沒有真正落到實處,沒有落實到每個崗位、每個員工。
二、電力市場營銷的策略
1、電力市場營銷策略的指導思想
1)樹立全體員工的營銷觀念。供電企業有著自身的特殊性,其輸變配售過程是同時進行的,需要多個部門協調運作才能完成這一業務過程,任何一個環節都不能出現差錯,具有全員參與性,因此供電企業必須樹立一種全體員工共同參與協作的生產與銷售理念,即全體員工營銷觀念。
2)建立和完善電力市場營銷體系。建立和完善電力市場營銷體系是供電企業電力營銷的關鍵。供電企業開發市場應該立足于短期利益和長遠利益的一個平衡,建立一個比較完善的營銷體系,它應該包括:①觀念方面:以市場為導向、以客戶的需求為中心,增強競爭意識、優質服務、品牌價值觀念等;②信息方面:市場信息收集子系統、信息處理子系統、市場報告子系統、市場決策子系統等;③人才方面:營銷人員的招聘、培訓、考核等;④客戶管理方面:客戶關系管理(CRM),客戶服務系統,業務咨詢、投訴處理等。
3)開拓潛在市場,培育新的用電增長點。這是供電企業永久不變的主題,也是供電企業開拓電力市場的源泉。目前雖然我國普遍存在電力供應小于需求的矛盾,但這只是低用電水平下的不平衡。從長遠看,電力產品最終會像其他商品一樣走向買方市場,供電企業不能有“等”的思想,為實現企業效益的最大化必須積極培育和擴展電力市場,及時調整電力市場結構,積極培育新的用電增長點。
4)建立科學的激勵約束機制。現代企業成功的關鍵在于最大限度地調動人的工作主動性和創造性,供電企業在未來的市場開拓和培育方面還有很長的路要走,如何將售電量和職工工作業績相聯系,如何用好人才、網羅人才以及極大地提高員工的工作積極性和創造性,是高層管理者要深入思考的問題。可以說,建立科學的激勵約束機制以激發人的能動性是供電企業在未來的市場競爭中處于優勢地位的保障。
2、電力產品策略
1)電能產品質量策略。在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈,以及電能產品供大于求的情況下,供電企業要采取的產品質量決策是:提高電能產品質量,以提高企業收益和市場占有率。
2)實施電能產品差異化策略。為了迎合廣大用電客戶的不同需要,以吸引更多的用電客戶,開拓用電市場,供電企業要不斷增加電能產品組合的深度。對于一些特殊企業,如特殊冶煉、高新技術等企業,其對電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術指標有特殊要求,應該為其供應高質量的電能產品。
3)實施電能產品的品牌策略。目前供電企業主要面臨下列兩類競爭:在與其他替代能源競爭時,電能產品本身有其特殊之處,可以實施電能產品的品牌策略;在電力行業內競爭時,電能產品在核心產品層次上來講,是一種同質品,而由于不同供應企業在質量、服務、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產品和附加產品層次上,電能產品又可以看成異質品,故供電企業可以實施品牌策略。
3、電力價格策略
目前我國電力價格仍然屬于國家管制,國家制定電價遵循以下原則:成本為主,合理利潤,合理利用資源,公平負擔,等價交換,促進客戶合理用電。當前我國的電價水平與一些用戶的承受能力相比還相對較高,并且電網日負荷峰谷差較大。因此,供電企業可以在充分做好市場調查和電力銷售成本盈虧分析的基礎上,根據產品定價原則。
4、電力優質服務策略
第6篇：電力市場營銷論文范文
現階段，雖然我國電能產品逐步取代天然氣、柴油、蜂窩煤等能源，但是，為了提高自身在市場中的競爭力，供電企業應不斷對電能產品質量進行有效控制，才能與發達國家的電力市場開發及營銷相抗衡，這就要求企業需要樹立良好的企業品牌形象，在提高供電可靠性的基礎上通過加強企業品牌文化建設來實現供電企業的品牌效應，這就要求供電企業應做到以下三點：第一，提高電力市場開發及營銷的思想認識，更新服務理念，樹立良好的服務形象，使客戶對企業留下深刻的印象；第二，根據不同客戶需求來采取差異化個方式，有針對性地提出服務內容，從而提高企業的服務質量；第三，塑造服務品牌策略，通過廣播、網絡、電視機及平面媒體等方式來做好企業的宣傳工作，利用供電企業的視覺識別系統來全面提高企業在全社會的認知度，并結合企業內部開展的相關活動來充分發揮優秀黨員及技術骨干等先進人物的先鋒模范作用，將這些先進人物的事跡展示在全社會人面前，從而提高企業在社會中的品牌形象。
2服務策略
在當今社會消費過程中，不僅要注重產品質量，還需要注重企業社會服務質量，在競爭激烈的電力市場下，只有在提高供電可靠性的基礎上為用戶提供高質量的服務，企業才能逐步擴大市場，才能做好營銷工作。
2.1提高銷售全過程服務質量，服務質量的提高貫穿于服務的全過程中，包括售前、售中和售后服務質量，由于大多數消費者在消費過程中都會考慮售后服務情況的好壞，其中，電力產品也是一樣的。因此，在電力銷售服務中：第一，在供電營業廳內，應向客戶提供一些相關服務流程的操作指示及意見箱等，在條件允許的情況下，可以設置業務洽談區域或者電能利用展示區；第二，為了方便用戶進行用電查詢，可以設置用戶自主查詢的計算機終端設備；第三，實現公開化的優質服務承諾制度，并建立完善的集約化營銷標準體系和營銷技術支持系統，從而為用戶提供方便、快捷的服務；第四，為了更進一步完善電力故障處理的服務反映機制，可以通過95598網上互動平臺來實現電力故障保修的在線服務。
2.2采用差異化的服務方式，為了使企業在市場中獲得競爭優勢，并擴大自己的市場范圍，供電企業應根據不同的客戶群體來做好優質服務，采用差異化的服務方式，即為優質用戶提供重點的跟蹤服務，并建立完善的優質用戶的檔案信息管理制度，使供電企業的業務流程更加簡單化。另外，在提高供電可靠性的基礎上，供電企業應做好特殊優質用戶的定單式服務，通過用戶與供電企業約定好定單內容，讓企業派遣專職人員為用戶提供定單內容中的服務，并不斷進行產品創新，從而為用戶提供量身定做的服務產品，進而提高企業的服務水平。
3促銷策略
3.1提高供電可靠性，供電可靠性是促進電力市場開發及營銷的基礎，為了做好電力市場開發及營銷工作，供電企業必須在供電可靠性上花功夫，通過提高自身的品牌效應來給用戶一個可信的承諾，這就要求企業必須用產品質量來樹立企業的品牌效應，因此，供電可靠性是企業承諾的第一項內容，若經常出現停電、電壓不穩的現象，用戶可能因供電可靠性不佳而改用燃氣或其他能源。除此之外，承諾的第二項內容則屬于優質服務，為用戶提供細致、周到的服務，其可以給用戶留下良好的印象，因此，在提供服務中，應通過簡化辦事流程來提高工作效率，即采取各種方式來打開各類渠道，多聽取用戶的意見，積極采納合理的建議，提高企業的服務質量。
3.2開拓電力新市場：第一，注重農村電力市場的開發，隨著社會主義市場經濟的發展，我國農村的經濟建設發生了翻天覆地的變化，農民的生活水平也得到了大幅度的提高，特別是農村城市化建設的加快，其中大多數農村家庭都購置了電視、冰箱、電磁爐等家用電器，因此，農村占有很大的售電市場；第二，注重電動汽車產業的電力市場開發，近幾年，電動摩托和電動汽車已成為了人們的交通工具之一，其主要是依靠電力來啟動的，為了使電力市場得到有效開發，供電企業應建立電動摩托車、電動汽車智能充換電服務站，通過服務站的引領作用，不僅可以有效推動電動汽車產業的發展，也可以進一步擴大電力市場。
3.3加強電力市場開發及營銷工作的管理，采用精細、高效的管理模式，包括：第一，注重服務資源的整合，建立創新的服務體制機制，從而簡化辦事流程；第二，樹立“以客戶為中心”的服務管理理念，以市場為導向，構建完善的營銷組織體系，從而為客戶提供全方位的服務；第三，建立新的營銷管理機制，依據營銷信息系統平臺來實現計量中心和服務中心的專業垂直管理，提高企業服務水平；第四，借助稽查分局的力量來實現營銷管理的各個部門的監督管理，有效解決電壓不穩定、電壓低等問題，以滿足用戶對用電需求。
3.4延伸電力市場開發及營銷工作，積極尋找新的市場，開發新的用戶群，將營銷的細節工作延伸到用戶和生產電器廠家，例如采用貼心服務的方式，讓用戶認識使用電能的好處，幫助用戶算好經濟賬和健康賬，使用戶感受到供電企業的所有工作都是為了滿足用戶的需求。另外，供電企業應注重間接市場的開發，即協助廠家進行電氣促銷，這樣電器用戶增多了，自然而然其電能消耗就會越多，進而使電力市場進一步擴大，例如熱水電器、空調等電器的促銷。總之，只有供電企業不斷擴大電力市場，并做好營銷工作，才能提高自身的經濟效益和社會效益，才能進一步推動自身的發展。
4品牌策略
所謂品牌，是指企業的一種名稱和術語，其充分反映了企業的產品或服務，同時也可以區分企業與競爭對手之間的產品和服務，因此，對于電力企業來說，隨著市場競爭的日益激烈，電力企業應建立自己的公司品牌，為客戶提供優質的服務，這就要求電力企業建立客戶綜合信息管理系統，在建立客戶綜合信息管理系統過程中：第一，應加強客戶投入，雖然在電力市場中融入的高科技技術有很多，尤其是在信息載入、數據分析等方面，其都需要良好的技術投入，才能保證電力企業對客戶的價值需求，所以，將高科技技術投入到電力市場中，例如信用卡等產品服務，其可以促進電力市場健康發展；第二，應注重客戶關系和客戶價值，隨著人們對電力產品多元化的需求，在電力市場開發中，電力企業應注重客戶對電力產品需求的動態變化，在關注交易的同時，應注重客戶關系和客戶價值，堅持“以人為本”的服務理念，根據客戶價值設計相符的產品，有針對性地設計和營銷，在更好地滿足客戶需求的同時，逐漸實現電力公司的目標。
5結語
第7篇：電力市場營銷論文范文
論文關鍵詞：電力企業；市場營銷；精細化管理
中圖分類號：F407文獻標識碼： A
在現代市場經濟的影響下，能源市場的競爭變得越來越激烈。在這樣嚴峻的形勢下，電力企業要走可持續的發展之路，就必須做到與時俱進，積極推進企業營銷管理的創新，堅持以先進的精細化管理理念不斷細化營銷管理及明確發展定位，以此確保企業的市場營銷策略能準確到位，同時促使電力企業獲得良好的經濟和社會效益，以及對電力企業市場營銷工作的發展起到積極的促進作用。
一、概述
1.企業營銷的精細化管理含義
“精細化管理”是屬于一種管理技術和理念，主要是通過規則的細化和系統化，采用標準化、程序化、信息化及數據化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續、協同、高效、精確的運行。
“精細化管理”中的“精”的含義就是管理要擊中重點，主要是抓住營銷管理的關鍵部分；“細”具體來講就是將管理的標準進行具體的量化考核、執行及監督。其核心的管理理念在于實行剛性的制度，加強落實工作職責，以此來形成良好的企業營銷管理體系。
企業的精細化管理，主要運用于管理層來調整企業的產品、服務及后臺運行的專業管理方式。其管理是以技術化為保障、專業化為基礎、信息化為手段、數據化為準則。其管理理念是把市場服務者的焦點匯聚到消費者的需求上，以此來獲取營銷的高效益、高效率及強勁的市場競爭力。
2.企業營銷的精細化管理發展歷程
企業營銷的精細化管理就是把整個營銷的環節，以及所要涉及到的方方面面進行逐一的分化，最后達到量化。伴隨著我國市場制度的不斷完善，企業日趨成熟，以及市場經濟的信息化、知識化、全球化，促使了我國企業之間及與國外企業之間的競爭，正由“粗放型競爭”逐漸轉化成“精細化”的競爭。
3.電力市場營銷中精細化管理的必然性
中國電力市場是全球最大的市場，改革開放三十多年來，經濟增長以幾何倍率遞增，形成了中國電力市場的大繁榮和大市場氛圍。目前我國正在進行全面的優化重組，優化整合雖然又一次促動了電力企業的發展，但在系統空前龐大的背景下，再沿用粗放型營銷模式必定無法適應改革發展的要求。因此，電力企業引入精細化管理應用于市場營銷已經是大勢所趨。
二、電力企業營銷的精細化管理定位
（1）面對當前的市場機制，電力企業的市場營銷必須要結合市場導向的營銷管理模式，其市場營銷定位屬于電力企業的核心工作，整個電力企業的生產經營戰略都要服務并服從于電力企業市場營銷的需要。
（2）現代電力企業的市場營銷必須要遵循“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。要充分利用當前“兩網”的改造時機，迅速解決限制電力企業供配電網的“瓶頸”，以此來滿足電力企業客戶的基本需求，不斷運用先進的網絡、計算機技術來為客戶提供全方位、高效的優質服務，同時以規范、嚴格的營銷管理手段對電力企業市場營銷的各項業務進行監管，這樣才能使電力企業實現其營銷目標。
（3）建立新型的電力營銷理念。我國未來的電力營銷市場將會是一個買方市場，這已成為一個不爭的事實。電力企業應該轉變以往的建立在賣方市場體系上的電力營銷方式，積極尋求建立一個能夠適應新的市場需求，并充滿市場活力的電力營銷機制和體系。
（4）實行商業化運營，推動法制化管理。在將政企分離以后，我國的電力企業仍需要接受政府的監管，所以，電力企業在實現商業化運作的時候，還必須遵守上級政府相關規定的營銷政策進行市場營銷工作。
三、電力企業營銷的精細化管理策略
電力企業的市場營銷工作關系到整個企業的市場占有率和效益的有效增長，最終將直接影響到電力企業的生存與發展。隨著市場形勢的變化和社會經濟發展，電力企業運用現代化的精細管理模式代替以往的粗放式的管理模式已經是大勢所趨。在企業內部推行精細化管理，實現管理的現代化、科學化及規范化進程，以此來提升企業的核心市場競爭力，增加電力企業的經濟和社會效益，同時提升企業的提升服務水平和整體素質，擴大電力企業的市場份額，實現電力企業的可持續發展。
1.樹立良好的企業形象
目前新能源的開發及應用范圍正在不斷擴大，電力企業要捍衛自己在能源市場的一席之地，就需要積極樹立良好的企業形象來開拓市場的理念，以此與客戶長期保持共同發展的新型供電關系，努力做到“真誠、規范、方便、優質”的服務方針。
（1）不斷提升電能質量。現在是商品經濟時代，沒有好質量的商品，那么電力企業的優質服務及良好的企業形象就無法樹立。因此，電力企業的電能質量的好與壞，是企業樹立良好的企業形象的前提和基礎。
（2）積極構建優質服務體系。電力企業的優質服務是一個系統工程。其中不僅包括與客戶面對面的營業窗口，還有電網整體規劃和建設、運行、維護、故障搶修等一系列環節，其中任何環節的工作質量都直接關系到企業的服務質量。
（3）樹立良好營銷服務形象。要積極引導廣大電力職工進一步轉換觀念，積極樹立市場意識、競爭意識、服務意識。同時要逐步完善各項便民措施，讓客戶感受到企業發自內心的服務，并多渠道地讓客戶了解電力企業的服務理念，以此來提升電力企業的營銷服務形象。
2.靈活運用價格政策，努力占據市場份額
根據電力市場的不同需求運行彈性價格，把整個的電力市場細分為價格彈性市場、價格敏感市場以及價格剛性市場。積極運用“價格”戰略擴大營銷的目標市場，如高能耗工業用戶等。因此，需要對目前的電力價格政策進行改革，其主要措施如下：
（1）在大工業的電力市場中，積極調整電價，對其實施豐水期季節折扣電價和超基數優惠電價，以此穩定大型工業的電力市場。
（2）不斷拉大時段的電價差。充分利用價格杠桿均衡時段的用電市場，尤其對居民生活用電實施時段電價，積極引導居民的合理用電。
（3）健全實施時段優惠電價的覆蓋范圍，如：蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調以及其他蓄能設備等等。
（4）完善電力市場的細分原則，針對不同用電性質的客戶要采取差別定價策略，如節假日電價、可停電電價負、荷率電價等。
（5）全面落實同網同價政策，直接將電力供應到農戶占領農村市場。
3.積極開拓用電市場
（1）努力推廣用電，增加電能的使用率。在現代城市的管理理念中，對于環境質量的要求越來越高。電力企業應當積極聯合政府部門和電器設備制造商，不斷加強宣傳力度，積極鼓勵居民使用電炊具、電空調、蓄熱電鍋爐等電器，引導科學消費，以求以電的消費逐步取代燃氣和燃煤，同時還要研究和制定節電服務方案，不斷開展節能服務活動，以增加電力在能源消費中的占有率。
（2）積極細分用電市場，實施重點突破。電力企業要根據不同時期的市場需求，加快實施重點市場開拓。制定營銷目標，鎖定大型的能源消費和居民生活用電市場，尤其是在居民生活用電方面，重點促銷熱水、暖氣、空調、烹調等電氣設備的使用，大型的能源消費市場主要是大型的耗電企業。與此同時加強對農村電力市場的拓展，積極改善農村電網質量，全面占領農村電力市場。
4.積極構建優質的服務體系
（1）提升電力企業的售后管理水平。現代的電力企業要嚴格按照“精細化管理”的模式和理念，不斷細化售后管理制度，以便于提高企業的服務工作質量，積極追求精品電力工程，同時細分客戶和市場，形成精細的工作作風。
堅持以量化數據為管理依據，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進程進行導控制、引調，及時發現問題并調整管理行為，以此規范售后管理制度及工作流程。在售后管理中要做到責任明確化、具體化，使企業的每位員工到崗、盡職，出現問題能夠及時檢查、糾正、處理，以最經濟的管理方式獲取最大的效益。
（2）積極協調良好的服務關系。現代的電力企業要積極構建和諧的服務關系，處理好與政府、客戶之間的關系。電力企業要加強與當地政府的聯系，及時與客戶進行溝通，用自己的優質服務，來改善當地的投資環境。通過配合政府職能部門的工作，共同推動當地經濟的發展。利用政府的效應，做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。
5.完善“精細化”的信息管理平臺
電力企業營銷信息平臺的規劃與建設是為企業精細化的營銷管理提供技術保障。企業營銷信息管理系統不僅是為了對營銷數據進行統一的提取和分析，更重要的是收集客戶的執行層和差異化需求的能力，然后采用數據庫、智能分類、系統分析等信息技術，逐步將真正的商業智能引入到企業的營銷精細化管理中。
依據“木桶理論”，其中任何一個要素的缺失都會使整個系統失去優勢。要不斷做到各流程、各環節在精細化水平達到一種均衡，這樣的精細化管理才能發揮最佳效應。所以，要對篩選后的有效數據實施動態管理，要不斷突出過程控制、流程管理以及營銷管理手段的創新。不斷評估企業之間的差異，不斷確定新的管理標桿，以此增強電力企業的管理層對營銷專業工作透明性和實時性的監管，促進電力企業的市場營銷效益與效率的不斷提高，實現最終的精細化的營銷目標。
第8篇：電力市場營銷論文范文
論文關鍵詞：電力企業；市場營銷；精細化管理
在現代市場經濟的影響下，能源市場的競爭變得越來越激烈。在這樣嚴峻的形勢下，電力企業要走可持續的發展之路，就必須做到與時俱進，積極推進企業營銷管理的創新，堅持以先進的精細化管理理念不斷細化營銷管理及明確發展定位，以此確保企業的市場營銷策略能準確到位，同時促使電力企業獲得良好的經濟和社會效益，以及對電力企業市場營銷工作的發展起到積極的促進作用。
一、概述
1.企業營銷的精細化管理含義
“精細化管理”是屬于一種管理技術和理念，主要是通過規則的細化和系統化，采用標準化、程序化、信息化及數據化等管理手段，促使管理的各單元能夠持續、協同、高效、精確的運行。
“精細化管理”中的“精”的含義就是管理要擊中重點，主要是抓住營銷管理的關鍵部分；“細”具體來講就是將管理的標準進行具體的量化考核、執行及監督。其核心的管理理念在于實行剛性的制度，加強落實工作職責，以此來形成良好的企業營銷管理體系。
企業的精細化管理，主要運用于管理層來調整企業的產品、服務及后臺運行的專業管理方式。其管理是以技術化為保障、專業化為基礎、信息化為手段、數據化為準則。其管理理念是把市場服務者的焦點匯聚到消費者的需求上，以此來獲取營銷的高效益、高效率及強勁的市場競爭力。
2.企業營銷的精細化管理發展歷程
企業營銷的精細化管理就是把整個營銷的環節，以及所要涉及到的方方面面進行逐一的分化，最后達到量化。伴隨著我國市場制度的不斷完善，企業日趨成熟，以及市場經濟的信息化、知識化、全球化，促使了我國企業之間及與國外企業之間的競爭，正由“粗放型競爭”逐漸轉化成“精細化”的競爭。
3.電力市場營銷中精細化管理的必然性
中國電力市場是全球最大的市場，改革開放三十多年來，經濟增長以幾何倍率遞增，形成了中國電力市場的大繁榮和大市場氛圍。目前我國正在進行全面的優化重組，優化整合雖然又一次促動了電力企業的發展，但在系統空前龐大的背景下，再沿用粗放型營銷模式必定無法適應改革發展的要求。因此，電力企業引入精細化管理應用于市場營銷已經是大勢所趨。
二、電力企業營銷的精細化管理定位
（1）面對當前的市場機制，電力企業的市場營銷必須要結合市場導向的營銷管理模式，其市場營銷定位屬于電力企業的核心工作，整個電力企業的生產經營戰略都要服務并服從于電力企業市場營銷的需要。
（2）現代電力企業的市場營銷必須要遵循“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則。要充分利用當前“兩網”的改造時機，迅速解決限制電力企業供配電網的“瓶頸”，以此來滿足電力企業客戶的基本需求，不斷運用先進的網絡、計算機技術來為客戶提供全方位、高效的優質服務，同時以規范、嚴格的營銷管理手段對電力企業市場營銷的各項業務進行監管，這樣才能使電力企業實現其營銷目標。
（3）建立新型的電力營銷理念。我國未來的電力營銷市場將會是一個買方市場，這已成為一個不爭的事實。電力企業應該轉變以往的建立在賣方市場體系上的電力營銷方式，積極尋求建立一個能夠適應新的市場需求，并充滿市場活力的電力營銷機制和體系。
（4）實行商業化運營，推動法制化管理。在將政企分離以后，我國的電力企業仍需要接受政府的監管，所以，電力企業在實現商業化運作的時候，還必須遵守上級政府相關規定的營銷政策進行市場營銷工作。
三、電力企業營銷的精細化管理策略
電力企業的市場營銷工作關系到整個企業的市場占有率和效益的有效增長，最終將直接影響到電力企業的生存與發展。隨著市場形勢的變化和社會經濟發展，電力企業運用現代化的精細管理模式代替以往的粗放式的管理模式已經是大勢所趨。在企業內部推行精細化管理，實現管理的現代化、科學化及規范化進程，以此來提升企業的核心市場競爭力，增加電力企業的經濟和社會效益，同時提升企業的提升服務水平和整體素質，擴大電力企業的市場份額，實現電力企業的可持續發展。
1.樹立良好的企業形象
目前新能源的開發及應用范圍正在不斷擴大，電力企業要捍衛自己在能源市場的一席之地，就需要積極樹立良好的企業形象來開拓市場的理念，以此與客戶長期保持共同發展的新型供電關系，努力做到“真誠、規范、方便、優質”的服務方針。
（1）不斷提升電能質量。現在是商品經濟時代，沒有好質量的商品，那么電力企業的優質服務及良好的企業形象就無法樹立。因此，電力企業的電能質量的好與壞，是企業樹立良好的企業形象的前提和基礎。
（2）積極構建優質服務體系。電力企業的優質服務是一個系統工程。其中不僅包括與客戶面對面的營業窗口，還有電網整體規劃和建設、運行、維護、故障搶修等一系列環節，其中任何環節的工作質量都直接關系到企業的服務質量。
（3）樹立良好營銷服務形象。要積極引導廣大電力職工進一步轉換觀念，積極樹立市場意識、競爭意識、服務意識。同時要逐步完善各項便民措施，讓客戶感受到企業發自內心的服務，并多渠道地讓客戶了解電力企業的服務理念，以此來提升電力企業的營銷服務形象。
2.靈活運用價格政策，努力占據市場份額
根據電力市場的不同需求運行彈性價格，把整個的電力市場細分為價格彈性市場、價格敏感市場以及價格剛性市場。積極運用“價格”戰略擴大營銷的目標市場，如高能耗工業用戶等。因此，需要對目前的電力價格政策進行改革，其主要措施如下：
（1）在大工業的電力市場中，積極調整電價，對其實施豐水期季節折扣電價和超基數優惠電價，以此穩定大型工業的電力市場。
（2）不斷拉大時段的電價差。充分利用價格杠桿均衡時段的用電市場，尤其對居民生活用電實施時段電價，積極引導居民的合理用電。
（3）健全實施時段優惠電價的覆蓋范圍，如：蓄熱電鍋爐、冰蓄冷空調以及其他蓄能設備等等。
（4）完善電力市場的細分原則，針對不同用電性質的客戶要采取差別定價策略，如節假日電價、可停電電價負、荷率電價等。
（5）全面落實同網同價政策，直接將電力供應到農戶占領農村市場。
3.積極開拓用電市場
（1）努力推廣用電，增加電能的使用率。在現代城市的管理理念中，對于環境質量的要求越來越高。電力企業應當積極聯合政府部門和電器設備制造商，不斷加強宣傳力度，積極鼓勵居民使用電炊具、電空調、蓄熱電鍋爐等電器，引導科學消費，以求以電的消費逐步取代燃氣和燃煤，同時還要研究和制定節電服務方案，不斷開展節能服務活動，以增加電力在能源消費中的占有率。
（2）積極細分用電市場，實施重點突破。電力企業要根據不同時期的市場需求，加快實施重點市場開拓。制定營銷目標，鎖定大型的能源消費和居民生活用電市場，尤其是在居民生活用電方面，重點促銷熱水、暖氣、空調、烹調等電氣設備的使用，大型的能源消費市場主要是大型的耗電企業。與此同時加強對農村電力市場的拓展，積極改善農村電網質量，全面占領農村電力市場。
4.積極構建優質的服務體系
（1）提升電力企業的售后管理水平。現代的電力企業要嚴格按照“精細化管理”的模式和理念，不斷細化售后管理制度，以便于提高企業的服務工作質量，積極追求精品電力工程，同時細分客戶和市場，形成精細的工作作風。
堅持以量化數據為管理依據，使無形的管理變成有形的管理，從而可對管理進程進行導控制、引調，及時發現問題并調整管理行為，以此規范售后管理制度及工作流程。在售后管理中要做到責任明確化、具體化，使企業的每位員工到崗、盡職，出現問題能夠及時檢查、糾正、處理，以最經濟的管理方式獲取最大的效益。
（2）積極協調良好的服務關系。現代的電力企業要積極構建和諧的服務關系，處理好與政府、客戶之間的關系。電力企業要加強與當地政府的聯系，及時與客戶進行溝通，用自己的優質服務，來改善當地的投資環境。通過配合政府職能部門的工作，共同推動當地經濟的發展。利用政府的效應，做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。
5.完善“精細化”的信息管理平臺
電力企業營銷信息平臺的規劃與建設是為企業精細化的營銷管理提供技術保障。企業營銷信息管理系統不僅是為了對營銷數據進行統一的提取和分析，更重要的是收集客戶的執行層和差異化需求的能力，然后采用數據庫、智能分類、系統分析等信息技術，逐步將真正的商業智能引入到企業的營銷精細化管理中。
依據“木桶理論”，其中任何一個要素的缺失都會使整個系統失去優勢。要不斷做到各流程、各環節在精細化水平達到一種均衡，這樣的精細化管理才能發揮最佳效應。所以，要對篩選后的有效數據實施動態管理，要不斷突出過程控制、流程管理以及營銷管理手段的創新。不斷評估企業之間的差異，不斷確定新的管理標桿，以此增強電力企業的管理層對營銷專業工作透明性和實時性的監管，促進電力企業的市場營銷效益與效率的不斷提高，實現最終的精細化的營銷目標。
第9篇：電力市場營銷論文范文
論文摘要：本文主要分析了市場經濟條件下的電力市場營銷工作如何開展以適應新市場形勢，并提出一些建議以供參考。積極應對新變化和新問題，以創新的精神努力做好電力市場營銷工作。
一、當前電力市場營銷的SWOT分析
1.優勢（Strengths）
改革開放以來，我國市場化進程不斷加快，全國范圍的市場化格局初步形成，經濟發展從主要受投資能力制約轉為受需求增長制約。據測算，我國市場化程度已達到60%。國內市場環境為電力市場化改革創造了有利的條件。同時我國城市電網、農村電網正在實施改造與建設，將在很大程度上滿足用戶需求。電力工業已經發展成為比較完整并逐步實現現代化的工業體系，有力地支持電力企業持續、快速、健康發展和社會全面進步。
2.劣勢（Weaknesses）
在電力工業快速發展的同時，電力需求市場變化也呈現以下特點，從而促進了電力企業的營銷創新：電力需求市場逐步由賣方市場向買方市場轉變，需求增長成為電力市場發展的決定因素。各地區經濟發展和產業結構的差異，對電力需求市場的影響增強，電力需求增長地區間的不平衡進一步擴大。電力需求結構發生了較大變化，第二產業仍是電力市場的主體，繼續保持快速穩定增長，但其用電比重逐步略有下降，第三產業和居民生活用電比重相應提高。工業內部冶金、化工、建材等高耗電行業和紡織、煤炭等傳統行業用電比重下降，低電耗、高附加值行業用電比重相對提高。市場機制的作用開始顯現，電力價格對電力需求市場的影響日益突出。用戶對電能質量和用電服務質量提出了更高的要求。
3.機遇（Opportunities）
我國加入WTO，有利于電力公司積極有效利用各種有效資源，引進先進管理，了解國外市場，擴張業務領域和市場范圍，增強公司實力和競爭力。同時在市場經濟條件下，社會各界對電力改革提出了更高的標準和期望，要求打破壟斷，引入競爭，建立統一、開放、競爭、有序的電力市場，以市場和競爭機制取代計劃手段，在更大范圍內合理配置資源，提高電力生產、建設、經營各環節的效率和效益，企業競價上網條件已基本成熟。
4.挑戰（Threats）
當前我國電力市場競爭激烈，對電力企業的經營發展提出較大挑戰，尤其是在居民生活領域電力與天然氣、煤氣等的競爭較為激烈。同時現行的電價制度源于計劃經濟管理體制，尚沒有合理的電價形成機制，不適應市場經濟發展的需要，不利于實現資源優化配置和企業的自我發展。
二、市場經濟條件下電力市場營銷創新發展的措施
1.觀念創新
電力企業應認清經營新形勢，盡快實現兩個轉變：思想觀念轉變到以市場需求為導向，以效益為中心的軌道上來；以計劃用電為主轉變到以電力營銷為主的軌道上來。要一切圍繞市場轉，服從和服務于市場營銷的需求，加強對市場營銷的領導。牢固樹立并不斷加強“為人民服務”、“為客戶服務”的服務意識，積極改變“人求于我”、“坐等上門”等舊的工作作風，以適應社會需求及群眾要求。近幾年推出的供電社會服務承諾制達到了很好的效果，但是，在承諾的內容上，如果能做到一年一更新、一年一公布，相信會取得更好的社會效果。一些電力企業推出行風承包責任制，層層簽訂行風責任狀，實踐證明這是很好的辦法。
2.組織創新
我國電力企業要跟蹤國內外先進的管理模式，調整內部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應。比如要在城區成立抄表公司，逐步推廣公變臺區管理，規范營抄秩序，提高用電營抄人員的各方面素質。加快整章建制，出臺各項管理制度，對外樹立優質服務的企業形象。同時要成立停送電協調辦公室，把客戶變電站檢修、供電企業線路、變電站檢修以及客戶業擴工程施工結合起來部署，統籌兼顧，特別要考慮客戶的生產淡季和節假日。還要在保證安全供電企業營銷戰略研究生產的前提下，積極探索夜間作業、帶電作業的新途徑、新方法。
3.技術創新
首先要對電力市場營銷全過程實施計算機網絡化控制與管理，促進營銷流程應用電子商務技術。在市、縣供電企業現有營銷管理信息系統基礎上，加速營銷環節電子化業務流程管理。其次是推進網絡電子付費方式，方便客戶交費和用電。還要大力推廣高精度、長壽命、多功能并具有有效防止智能竊電功能的電表，以遏制竊電歪風屢禁不止的勢頭。有條件的電力企業可通過系統的電廠監控功能，可以及時下達和監視地方電廠的發電功率曲線，實現發電功率曲線的定值管理。通過對地方電廠的計劃監控，有力地支持大網大機組的運作，提高電力企業的整體經營效益。
4.服務創新
電力企業的優質服務主要體現在為客戶排憂解難，要真正做到一切為客戶著想，讓客戶感到用電的方便、可靠、快捷、清潔、安全。營銷部門的工作人員要勤于走到客戶中去了解用電情況，做好用電咨詢、普及用電安全知識等工作。營銷人員在大客戶提出用電申請后，主動上門服務，幫助客戶算經濟賬，為客戶提供合理、經濟的供電方案，同時提供從設計到施工的一條龍服務。同時要改革電力傳統業務，擴大業務范圍，給傳統業務賦予新的內涵，使老業務煥發新的生命力。隨著社會文明程度的不斷提高，個性化需求將愈來愈突出，電力業務也同樣應開發更多的服務項目不斷為用戶提供個。比如在節能電力建設上，盡可能在現有網絡的基礎上，適當提高節能建設投入，使用戶體驗“綠色”服務。
5.市場創新
在新時期下，電力企業要積極運用電價政策，爭取市場份額。根據市場需求的價格彈性，對大工業客戶實行超基數優惠電價、豐水期季節折扣電價，穩定工業用電市場；拉大分時電價差。利用價格杠桿啟動分時用電市場。對居民生活用電實行兩時段電價，引導居民合理用電；對冰蓄冷空調、蓄熱電鍋爐及其他蓄能設備實行分時段優惠電價。同時推廣用電，增加電能的使用。城市對環境質量的要求越來越高，供電企業應當聯合政府部門和用電設備制造商，適時加強宣傳力度，鼓勵使用蓄熱電鍋爐、電空調、電炊具，引導消費，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃氣，增加電力在能源消費中的占有率。
6.大客戶創新
電力企業的收入保證來源于大客戶，是電力企業生存與發展的根本。為了有針對性地開展服務，滿足大客戶的電力需求，在營銷中的一項重要工作就是按照不同的規模對大客戶進行細分。在細分中，電力企業應將具有特色的客戶作為一個市場，然后進行不同層次、不同行業、不同特產品的市場定位、開發、包裝和營銷。所以，對大客戶的細分，完全是對市場分解的過程，是按市場特征進行分類、重新匯聚的過程。經過篩選和分類，營銷者可以更清楚、細致地了解大客戶的需求和對產品、業務進行創新。誰能率先細分特定的、有一定規模效益、相對成熟的消費群體，誰就能在業務創新上把握先機。同時當前電入網設備的標準化使各運營商提供的業務、產品趨向高質化，而且電力行業的性質也使服務模式容易被競爭者效仿。因此，推出基于自身網絡的新業務、新產品即成為大客戶市場競爭的重要手段。電力企業研究大客戶市場營銷策略的時候，必須做到以市場為導向，以客戶為中心，深入調查、了解大客戶及其所屬行業的需求特點和發展趨勢，把握市場競爭的局勢，制定相應的營銷、價格、服務和競爭策略，以提高把握、控制和引導市場的能力，實現電力企業的可持續的發展。
三、案例分析——某省電力大客戶服務的市場策略
服務以人為本。沒有客戶經理素質的提高、能力的增強，就不可能有客戶的滿意。某省電力大客戶體系剛組建時，大客戶營銷人員來自不同的崗位，知識結構和能力差距很大，服務技能也參差不齊。為了將這支隊伍建設成一支高素質的服務團隊，該省電力企業強練內功，對客戶經理的服務技能進行培訓。從電力技術、業務到市場營銷，從行業解決方案到服務規范，全方位、多層次地進行培訓，使大客戶經理素質隊伍迅速提高。對大客戶經理集中培訓達6000多人次，培訓率達100%。為了鍛煉并檢驗大客戶經理隊伍，該企業還先后組織了全省大客戶經理綜合素質大賽、營銷技能大賽等，在大客戶經理中掀起了“比服務、比技能、比素質”的熱潮，一支年輕化、專業化、富有戰斗力、能打硬仗的優秀大客戶經理隊伍成熟起來。同時其在服務管理方面也狠下功夫，以滿意度調查為抓手，以考核為手段，取得了明顯成效。
四、結語
總之，電力營銷是電力企業的核心業務，電力營銷工作的質量關系到企業自身的生存和發展，決定著企業的市場競爭力。但是電力服務的工作也必將在激烈的競爭中得到歷練，服務的水平將在激烈的市場競爭中得到前所未有的提高。
參考文獻
[1]王學軍，劉建安，白起翔.電力市場營銷學[M].北京:中國水利水電出版社，2004．
[3]杜松懷，溫步贏，蔣傳文.電力市場[M].北京:中國電力出版社，2004．
[2]王超，王杜春.論我國電力營銷的現狀與策略[J].商業經濟，2007，(7):61-62.
