圖書館知識(shí)管理精選(九篇)

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第1篇：圖書館知識(shí)管理范文

【摘 要 題】實(shí)踐研究

【關(guān) 鍵 詞】圖書館/知識(shí)管理/圖書館管理/創(chuàng)新

邱均平教授指出：最近幾年來知識(shí)管理研究已開始拓展到圖書情報(bào)領(lǐng)域，出現(xiàn)了許多新的動(dòng)向和趨勢。不過，在當(dāng)前知識(shí)管理研究熱潮中，大部分是介紹和跟蹤國外知識(shí)管理的理論進(jìn)展或企業(yè)知識(shí)管理的，而對(duì)知識(shí)管理與圖書情報(bào)學(xué)互動(dòng)的研究很少涉及。因此，我們必須加強(qiáng)這方面的研究，以促進(jìn)圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)的創(chuàng)新和我國圖書情報(bào)事業(yè)的全面發(fā)展[1]。圖書館知識(shí)管理是知識(shí)管理理論與圖書館實(shí)踐相結(jié)合的一種新的管理思想和方法，它將從基本理論、管理模式、管理方法、圖書館管理工作與圖書館文化5個(gè)方面創(chuàng)新圖書館管理。

1　圖書館知識(shí)管理對(duì)圖書館管理基本理論的創(chuàng)新

1.1　基本理念的創(chuàng)新

圖書館管理是指應(yīng)用現(xiàn)代管理學(xué)的原理和方法，通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等行動(dòng)，合理配置和使用圖書館資源，發(fā)揮其最佳效率，達(dá)到預(yù)定目標(biāo)和完成圖書館任務(wù)的過程。圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新和發(fā)展了圖書館管理。什么是圖書館知識(shí)管理？筆者認(rèn)為，圖書館知識(shí)管理，是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。由此看來，圖書館知識(shí)管理與圖書館管理有如下不同：①理論基礎(chǔ)不同。從上述兩個(gè)定義可以看出，圖書館管理是以傳統(tǒng)的管理學(xué)理論為基礎(chǔ)，圖書館知識(shí)管理則是以知識(shí)管理理論為基礎(chǔ)；②管理對(duì)象不同。圖書館管理對(duì)象是由人員、文獻(xiàn)信息、建筑、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)方法等要素構(gòu)成的圖書館系統(tǒng)；圖書館知識(shí)管理對(duì)象是圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)，它是由信息與知識(shí)資源、人力資源、物資資源、技術(shù)與圖書館文化等要素組成。③側(cè)重點(diǎn)不同。盡管圖書館管理的中心思想是以人為本，以讀者為中心，但是在實(shí)踐中，很少有圖書館貫徹了這一基本管理思想，而只是忙于一般的事務(wù)性管理；圖書館知識(shí)管理真正體現(xiàn)了以人為本的管理思想，人力資本管理成為圖書館知識(shí)管理的核心，知識(shí)服務(wù)與知識(shí)創(chuàng)新成為圖書館知識(shí)管理的直接目標(biāo)。

1.2　管理內(nèi)容的創(chuàng)新

圖書館知識(shí)管理將實(shí)現(xiàn)圖書館管理中人事管理、業(yè)務(wù)管理和行政管理的整合和創(chuàng)新，突出如下主要內(nèi)容：①知識(shí)創(chuàng)新管理。它主要包括：圖書館學(xué)理論的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)”為主要對(duì)象和核心概念，革新圖書館學(xué)的概念體系和理論基礎(chǔ)等；圖書館學(xué)方法的創(chuàng)新研究；圖書館工作業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新研究，以“知識(shí)流”為主線，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組與創(chuàng)新，探討從文獻(xiàn)采訪過渡到知識(shí)采集、從文獻(xiàn)組織過渡到知識(shí)組織、從文獻(xiàn)服務(wù)過渡到知識(shí)服務(wù)的方法和途徑；圖書館管理的創(chuàng)新研究，特別是數(shù)字圖書館的知識(shí)管理研究。②知識(shí)應(yīng)用管理。圖書館需要為企業(yè)、政府、社會(huì)團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)建立虛擬圖書館或信息中心；為用戶開拓多樣化、深層次服務(wù)；構(gòu)建復(fù)合型圖書館。③知識(shí)傳播管理。主要是為了促進(jìn)知識(shí)尋求者與知識(shí)源之間、知識(shí)尋求者與知識(shí)提供者之間的及時(shí)準(zhǔn)確的匹配和傳送。④知識(shí)服務(wù)管理。圖書館應(yīng)幫助用戶開發(fā)知識(shí)和運(yùn)用知識(shí)，使圖書館能在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動(dòng)和更全面過程中支持用戶的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。⑤人力資本管理。圖書館知識(shí)管理十分重視人在知識(shí)管理過程中的核心作用，積極培養(yǎng)勝任知識(shí)管理的知識(shí)型館員。⑥知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理。圖書館要研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)遇到的新問題，提出解決問題的新策略和新辦法。

1.3　管理職能的創(chuàng)新

一般說來，圖書館管理具有決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制6種基本職能，而圖書館知識(shí)管理的主要職能體現(xiàn)為：①外化，它是以外部貯藏庫的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來組織知識(shí)。②內(nèi)化，它是設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在內(nèi)化過程中，從外部數(shù)據(jù)庫里提取知識(shí)，并以最適合的方式重新布局或展示信息，通過信息過濾來發(fā)現(xiàn)與用戶相關(guān)的信息內(nèi)容或知識(shí)。③中介，它是指把與某一研究領(lǐng)域相關(guān)的人和知識(shí)聯(lián)系起來，通過群件、內(nèi)部網(wǎng)、工作流和文件管理系統(tǒng)進(jìn)行明確、固定的知識(shí)匹配和傳送。④共享，即幫助員工從知識(shí)庫中發(fā)現(xiàn)有用的知識(shí)甚至從中獲得啟迪和智慧。⑤學(xué)習(xí)，即幫助圖書館與個(gè)人解決學(xué)習(xí)問題，包括學(xué)習(xí)的目的、內(nèi)容、程度與方法等，涉及知識(shí)的收集、整理、積累（儲(chǔ)存）、共享，從而激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)與更新知識(shí)，使圖書館成為一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。⑥認(rèn)知（創(chuàng)新），它是在外化、內(nèi)化和中介的基礎(chǔ)上創(chuàng)造知識(shí)的過程，即知識(shí)創(chuàng)新的過程。圖書館知識(shí)管理可以幫助用戶獲得相應(yīng)的知識(shí)，并提供最新的信息；也可直接參與科學(xué)研究、知識(shí)生產(chǎn)等過程，成為國家知識(shí)創(chuàng)新體系的有機(jī)組成部分；更關(guān)注知識(shí)在社會(huì)和用戶間的擴(kuò)散和傳遞，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。

第2篇：圖書館知識(shí)管理范文

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理 圖書館

Abstract：As a centar of collection of the literature and information，library is inevitably one of the agents which are closely related to the knowledge management，the article puts forward some basic ideas and proposals as to take the specific measures of this management，as well as trys to interpret its contents and features.

Key word：knowledge management；library

由物質(zhì)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變是二十一世紀(jì)正在經(jīng)歷的最深刻的社會(huì)變革。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，管理已發(fā)生根本變化。以知識(shí)為對(duì)象的知識(shí)管理，就產(chǎn)生于這一環(huán)境下。知識(shí)管理是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大背景下，為了促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新，形成知識(shí)生產(chǎn)、傳播、交流和利用的良好環(huán)境，并將知識(shí)轉(zhuǎn)化為競爭能力和優(yōu)勢應(yīng)運(yùn)而生的。它是以當(dāng)代信息技術(shù)為依托，對(duì)信息資源管理進(jìn)行繼承、發(fā)展和揚(yáng)棄的一種新的信息管理理論與方法，代表著二十一世紀(jì)人類信息管理的發(fā)展方向和最新成果，成為管理學(xué)一個(gè)熱門的前沿領(lǐng)域。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，最顯著的特征就是信息，知識(shí)量呈指數(shù)增長，知識(shí)成為第一生產(chǎn)要素。如何利用已獲取的知識(shí)以及如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)再造增值等有關(guān)知識(shí)管理的問題是任何一個(gè)圖書館管理者所必須認(rèn)真面對(duì)的問題，組織和實(shí)施知識(shí)管理勢在必行。

一.知識(shí)管理的基本理念

“知識(shí)管理”一詞是由美國麻省萊克星頓著名的恩圖維星國際咨詢公司首次提出的。不同領(lǐng)域的研究者對(duì)知識(shí)管理的概念從多角度進(jìn)行了有見地和有意義的描述。知識(shí)管理的概念可從狹義和廣義兩個(gè)角度來理解：狹義的知識(shí)管理主要是針對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理；廣義的知識(shí)管理則不僅包括對(duì)知識(shí)本身的管理，還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員等，全方位、全過程的管理。知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)和與知識(shí)有關(guān)的技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)及其它各種資源，其中，最重要的是知識(shí)和知識(shí)工作者――具有創(chuàng)新能力的人。知識(shí)分為顯性知識(shí)(也稱客觀知識(shí))和隱性知識(shí)(也稱主觀知識(shí))兩種，顯性知識(shí)可以用語言或文字表述，易于整理、存儲(chǔ)、獲得和共享，而隱性知識(shí)則是一種潛意識(shí)的知識(shí)，集中存貯在人的腦海里，很難用語言表達(dá)或只能用語言表達(dá)其中的一小部分，不易交流和共享。圖書館的知識(shí)管理是社會(huì)知識(shí)管理不可缺少的重要組成部分，其知識(shí)管理的重點(diǎn)是顯性知識(shí)(圖書中包含的知識(shí))的有效研究、開發(fā)與利用。圖書館員隱性知識(shí)的交流、共享與創(chuàng)新，加快了隱性知識(shí)的顯性化。總體而言，圖書館知識(shí)管理的過程就是實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享和轉(zhuǎn)化的過程。

二.圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容

知識(shí)管理所涉及的內(nèi)容十分廣泛，就圖書館而言，至少應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

1.知識(shí)資源管理。圖書館知識(shí)資源應(yīng)包括館藏文獻(xiàn)資源和可利用的各種網(wǎng)絡(luò)信息資源。進(jìn)行知識(shí)資源管理，既要充分開發(fā)館藏資源，對(duì)其進(jìn)行數(shù)字化處理，建設(shè)館藏書目數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)資源共享；又要積極挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，由專業(yè)人員對(duì)龐雜無序、魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行鑒別、加工整理，使之優(yōu)化、有序化。

2.知識(shí)重組管理。圖書館知識(shí)重組管理主要是對(duì)隱性知識(shí)的管理。知識(shí)連線公司首席執(zhí)行官榮?楊(Ron Yong)曾經(jīng)說過：隱性知識(shí)是智力資本，是給大樹提供營養(yǎng)的樹根，顯性知識(shí)不過是樹的果實(shí)。由于它只存在于人腦、組織結(jié)構(gòu)和文化之中，是人腦的所有思維方式，包括邏輯思維和形象思維的總和，不易為他人感知與獲得，故重組的過程只能由人來完成，再先進(jìn)的技術(shù)，甚至超高智能計(jì)算機(jī)也無法代勞。知識(shí)重組的重點(diǎn)應(yīng)放在有效地提取、組織隱性知識(shí)，加快隱性知識(shí)的顯性化，積極實(shí)現(xiàn)兩者的轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新，共享與交流上。實(shí)現(xiàn)重組雖非易事，卻可以通過積極的管理行為進(jìn)行催化，這種催化就是我們經(jīng)常所說的各種激發(fā)人的創(chuàng)造力的方法和措施。因此，創(chuàng)造良好的重組環(huán)境，也就成為重組管理的主要任務(wù)。

3.知識(shí)服務(wù)管理。知識(shí)服務(wù)，是圖書館聯(lián)結(jié)社會(huì)的紐帶，也是其達(dá)成自己最終目標(biāo)的重要手段。通過這一管理，圖書館將實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。它的主要形式包括：知識(shí)信息導(dǎo)航、知識(shí)信息咨詢、知識(shí)信息評(píng)價(jià)、知識(shí)營銷等。

4.知識(shí)創(chuàng)新管理。知識(shí)創(chuàng)新是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化的過程。顯性知識(shí)是指能夠以正式的語言明確表達(dá)的，經(jīng)過文檔處理的知識(shí)。這類知識(shí)通常是規(guī)模化、系統(tǒng)化的，易于傳遞和分享。隱性知識(shí)則是建立在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上并涉及各種無形因素如個(gè)人信念、觀點(diǎn)、價(jià)值觀等的知識(shí)，存在于人的頭腦和行為當(dāng)中，在一定程度上具有排他性，難以與人共享。圖書館知識(shí)創(chuàng)新管理就是對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、傳播，以及相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行的管理。它包括知識(shí)的理論創(chuàng)新管理、技術(shù)創(chuàng)新管理和組織創(chuàng)新管理。所謂理論創(chuàng)新管理就是通過對(duì)全世界各種類型的圖書館所進(jìn)行的深入研究，豐富和拓展圖書館學(xué)的研究領(lǐng)域，推動(dòng)圖書館學(xué)不斷向前發(fā)展；技術(shù)創(chuàng)新管理就是要加強(qiáng)對(duì)與技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)的機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理；組織創(chuàng)新管理就是通過不斷改進(jìn)圖書館職能部門的功能、效能及其工作流程，建立起一套更加適應(yīng)信息時(shí)代數(shù)字化圖書館有效運(yùn)行的組織管理體系。

三.圖書館知識(shí)管理的特征

圖書館知識(shí)管理的內(nèi)容很大程度上是由它的特征決定的。這些特征使它與傳統(tǒng)的圖書館管理相比，不僅具有深刻的內(nèi)涵，而且擁有許多無法比擬的優(yōu)勢。

1.知識(shí)管理的擴(kuò)展性。圖書館知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展，其管理對(duì)象不僅是有序化知識(shí)―――顯性知識(shí)，而且更強(qiáng)調(diào)隱性知識(shí)。它的這一特征產(chǎn)生了圖書館知識(shí)管理之組織管理和重組管理。

2.知識(shí)管理的創(chuàng)新性。圖書館知識(shí)管理的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。由于隱性知識(shí)已成為知識(shí)管理的主要對(duì)象，因而通過管理，調(diào)動(dòng)人的積極因素，實(shí)現(xiàn)并加快顯性、隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化與流動(dòng)，最終達(dá)成知識(shí)的創(chuàng)新，也就成為其管理行為與過程的一個(gè)顯著特征。這一特征產(chǎn)生了創(chuàng)新管理。

3.知識(shí)管理的人文性。人是管理的核心，管理活動(dòng)歸根到底是通過人去實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，取得管理成效的過程。因此，知識(shí)管理與其它傳統(tǒng)的管理模式相比更重視人，更注重以事就人，使人盡其才，所以圖書館知識(shí)管理具有很強(qiáng)的人文性。在管理過程中，它的這一特點(diǎn)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：人是隱性知識(shí)的載體；人是實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的源泉；人是知識(shí)增值的主要力量

4.知識(shí)管理的增值性。圖書館知識(shí)管理是一種創(chuàng)新管理、人本管理，其管理過程就是人的創(chuàng)新過程，顯性、隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程。在這一過程中，知識(shí)將實(shí)現(xiàn)增值。

5.知識(shí)管理的技術(shù)性。信息技術(shù)是指有關(guān)信息的收集、識(shí)別、提取、存儲(chǔ)、傳遞、處理、檢索、檢測、分析和利用等技術(shù)，它是以電子計(jì)算機(jī)、通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的。圖書館知識(shí)管理作為管理的高級(jí)階段，無論是其產(chǎn)生，還是應(yīng)用均需先進(jìn)的理論和技術(shù)支持。沒有“知識(shí)”就沒有知識(shí)管理。

四.圖書館實(shí)施知識(shí)管理的必要性

圖書館實(shí)行知識(shí)管理是物質(zhì)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過程中不可回避的抉擇，是順應(yīng)歷史變革與創(chuàng)新的必然趨勢，具有傳統(tǒng)信息管理無法比擬的優(yōu)勢與特征。它不僅對(duì)知識(shí)信息的收集、存儲(chǔ)、整理與傳遞進(jìn)行機(jī)械性的管理，而且把握知識(shí)間的相互關(guān)系，邏輯性地創(chuàng)造出新的知識(shí)去滿足社會(huì)的需要。

首先，圖書館應(yīng)用知識(shí)管理是圖書館事業(yè)發(fā)展的需要。一是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展，給人類社會(huì)以巨大的影響，知識(shí)成為最重要的一種資源，成為基本的生產(chǎn)要素，正在改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)增長乃至人們的社會(huì)生活。二是新技術(shù)特別是信息技術(shù)的飛速發(fā)展不斷地改變著社會(huì)的文化，圖書館一直隨著新技術(shù)的應(yīng)用而發(fā)生了管理與服務(wù)方式的改變，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生以后給圖書館以更大沖擊。圖書館具有相當(dāng)?shù)闹R(shí)積累和良好的知識(shí)資源管理基礎(chǔ)，應(yīng)用知識(shí)管理的理論與方法，能夠提高圖書館文獻(xiàn)組織與管理的質(zhì)量，提高信息資源的可存取性和可獲取性，提高圖書館服務(wù)的針對(duì)性和效益，從而更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)服務(wù)，最大限度地發(fā)揮圖書館的作用與潛能。

其次，圖書館應(yīng)用知識(shí)管理也是圖書館觀念創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的需要。從文獻(xiàn)管理到知識(shí)管理是圖書館發(fā)展的必然，其應(yīng)用表現(xiàn)在：一是圖書館思維的變更，圖書館將以知識(shí)求生存，將決策建立在知識(shí)的基礎(chǔ)上，洞悉未來的發(fā)展趨勢，迎接新形勢下的挑戰(zhàn)，在競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地；二是圖書館形式的變化，館藏形式多載體化，服務(wù)形式開放化，資源利用共享化，網(wǎng)絡(luò)是圖書館進(jìn)行知識(shí)管理及資源共享的良好環(huán)境；三是圖書館人才的變化，圖書館員除了具備“廣、博、精、專”的能力外，還應(yīng)具有敏銳的信息洞察力。

第三，圖書館應(yīng)用知識(shí)管理更是圖書館管理改革的需要。企業(yè)以營利為目的，圖書館以知識(shí)服務(wù)為己任，雖然兩者存在的目的不同，但存在的方式卻很相似，都在激烈的競爭中求生存和發(fā)展。這就要求要有順應(yīng)時(shí)代的管理體制，知識(shí)管理是目前圖書館管理的目標(biāo)。

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第3篇：圖書館知識(shí)管理范文

一、圖書館管理的現(xiàn)狀

二十一世紀(jì)的今天是信息化的時(shí)代，隨著產(chǎn)業(yè)革命的進(jìn)行，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，知識(shí)型人才是產(chǎn)業(yè)革命的主力軍，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代生活，各行各業(yè)的管理都需要知識(shí)管理的參與。圖書館管理是一門關(guān)系到圖書館工作里方方面面的學(xué)科，包括廣義的管理與狹義的管理。包括圖書館日常開支、館內(nèi)書籍方面的工作以及書籍的使用管理，而狹義的圖書館管理還包括圖書館的預(yù)算、財(cái)務(wù)、日常費(fèi)用的支配，館內(nèi)工作人員的管理、書籍統(tǒng)計(jì)和計(jì)算機(jī)以及相關(guān)軟件的應(yīng)用。圖書館集人文歷史于一體的文獻(xiàn)信息中心，對(duì)于圖書館管理的方式與方法，我們要從新的角度來進(jìn)行創(chuàng)新。知識(shí)管理1是從1990年開始在全球范圍內(nèi)興起的學(xué)術(shù)與商業(yè)應(yīng)用主題，主要是指在組織中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)中。這種管理將成為組織的智慧資本，有助于正確管理系統(tǒng)的形成，以上是知識(shí)管理的含義。知識(shí)管理促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)以知識(shí)為基礎(chǔ)，知識(shí)成為了推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的重要因素，知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的當(dāng)下，圖書館也需要知識(shí)管理才能發(fā)展。以知識(shí)的研究和開發(fā)為主體，圖書館知識(shí)管理將在管理實(shí)現(xiàn)中發(fā)揮越來越重要的作用，人力資源管理是圖書館管理中的核心，在知識(shí)管理的過程中，掌握知識(shí)的人才的是重點(diǎn)，知識(shí)型人才的競爭越演越烈，人是一切發(fā)展的主體，個(gè)人發(fā)展的智力因素決定個(gè)人成長的同時(shí)，也為集體或組織貢獻(xiàn)力量。在圖書館管理中，應(yīng)該重視人才的適當(dāng)利用，發(fā)掘知識(shí)型、高效型、全面型人才資源，要做到人才盡用，人才智力的潛力將在知識(shí)管理過程中不斷被發(fā)掘并且提高。

二、圖書館管理的創(chuàng)新

人才資源充分利用的同時(shí)，對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新也尤為重要，知識(shí)管理中的知識(shí)創(chuàng)新要從幾個(gè)方面去考慮。首先，要有專門的機(jī)構(gòu)和部門去負(fù)責(zé)知識(shí)信息的管理，包括信息的收集和整理等環(huán)節(jié)，知識(shí)的創(chuàng)新要有合理事實(shí)為依據(jù)，有一定的理論支撐，把優(yōu)秀的研究成果作為基礎(chǔ)，通過圖書館相關(guān)人員的后續(xù)研究和拓展，來獲得更多的創(chuàng)新成果。其次，圖書館知識(shí)管理促進(jìn)圖書館內(nèi)部、圖書館與借閱用戶之間的交流，加快了知識(shí)信息的流通。知識(shí)創(chuàng)新對(duì)圖書館管理模式的轉(zhuǎn)變，管理化、信息化的發(fā)展有十分重要的促進(jìn)作用。

科學(xué)信息技術(shù)是圖書館知識(shí)管理的重要工具，信息化的時(shí)代以信息發(fā)展為主導(dǎo)。提高個(gè)人的信息化能力和組織協(xié)調(diào)能力。圖書館作為傳統(tǒng)信息交流載體，傳統(tǒng)的管理模式已然不適應(yīng)現(xiàn)代化的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新行業(yè)的崛起，使得大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)越來越多的進(jìn)入公眾的視線，隨著電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電子閱讀模式也成為了大眾的首選，就是因?yàn)樾畔r(shí)代帶給了人們這種明顯改善的便利，在這樣的形勢下，圖書館發(fā)展只有把信息化作為變革的重點(diǎn)才能在新形勢下找到新的立足點(diǎn)。信息化管理意味著用戶之間在圖書館單獨(dú)建立的信息交流渠道進(jìn)行文化與信息的交流，用戶之間彼此加強(qiáng)聯(lián)系，適應(yīng)新發(fā)展渠道，促進(jìn)圖書館知識(shí)管理變革，以信息化取代傳統(tǒng)模式的管理，為圖書館新模式發(fā)展開辟道路。

三、圖書管理的建議

圖書館管理主要在于推動(dòng)圖書館工作人員的彼此交流，增加圖書館管理的知識(shí)儲(chǔ)集，從知識(shí)層面提高管理層的整體素質(zhì)，要以知識(shí)信息的創(chuàng)新框架為基礎(chǔ)，知識(shí)信息的管理主要涉及的信息技術(shù)有，因特網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)；存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)；元數(shù)據(jù)技術(shù)2等。知識(shí)管理創(chuàng)新的內(nèi)容：知識(shí)應(yīng)用管理、知識(shí)創(chuàng)新管理、知識(shí)傳播管理、人力資源管理；

知識(shí)應(yīng)用管理需要知識(shí)的創(chuàng)新者運(yùn)用信息技術(shù)知識(shí)創(chuàng)新管理模式，要通過創(chuàng)新者和使用者之間的互動(dòng)體驗(yàn)，從中獲得新的知識(shí)。知識(shí)創(chuàng)新管理在維護(hù)了創(chuàng)新者的利益的同時(shí)，關(guān)注知識(shí)的開發(fā)與創(chuàng)新，最大限度的實(shí)現(xiàn)知識(shí)信息的作用，理論創(chuàng)新要通過全球建立的信息渠道去關(guān)注圖書館管理學(xué)發(fā)展的最新的動(dòng)態(tài)，跟隨信息化主流的發(fā)展，獲得行業(yè)新情況，提高擴(kuò)展自身的研究能力和領(lǐng)域，研究并建立屬于自己的一套圖書館管理系統(tǒng)。知識(shí)傳播管理，需要用戶的交往去傳遞圖書館館內(nèi)信息。人力資源的管理，要把人當(dāng)做精神文化的管理對(duì)象，轉(zhuǎn)變強(qiáng)硬的權(quán)力管理模式，了解圖書館管理員個(gè)性化的需求和多樣的發(fā)展變化，制定一部分嚴(yán)格管理，一部分放松化管理的方式，嚴(yán)格管理是針對(duì)過程要求細(xì)節(jié)化，不容許一絲一毫查差錯(cuò)的環(huán)節(jié)設(shè)置，對(duì)圖書館工作人員多多組織理論課程的培訓(xùn)，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育。

圖書館知識(shí)管理要建立相應(yīng)的管理系統(tǒng)，從行政部門到?jīng)Q策部門都要加大學(xué)習(xí)和管理的力度，各個(gè)部門協(xié)調(diào)配合，負(fù)責(zé)相應(yīng)工作，加強(qiáng)圖書館信息采集和處理的能力。系統(tǒng)是知識(shí)管理的核心框架，只有建立完善的創(chuàng)新型的系統(tǒng)，圖書館知識(shí)管理才有規(guī)律可循，發(fā)展的才會(huì)更加直觀和具體。

四、結(jié)語

基于圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新服務(wù)，要明確圖書館知識(shí)管理創(chuàng)新的目的和內(nèi)容，在以創(chuàng)新服務(wù)區(qū)最大限度地滿足讀者對(duì)知識(shí)的需求，并且對(duì)知識(shí)管理帶來的創(chuàng)新型體驗(yàn)有著明確的具體內(nèi)容。不論是傳統(tǒng)發(fā)展模式下的圖書館，還是信息高度發(fā)達(dá)的創(chuàng)新發(fā)展數(shù)字圖書館，服務(wù)大眾始終是圖書館管理的目標(biāo)，而面對(duì)信息時(shí)代的到來，改善原有傳統(tǒng)服務(wù)模式就是適應(yīng)主流的選擇，為了更好的服務(wù)，才會(huì)去創(chuàng)新，新技術(shù)的發(fā)掘靠的也是創(chuàng)新，傳統(tǒng)服務(wù)方式的改善也是要走創(chuàng)新這一條路，把傳統(tǒng)管理變?yōu)閿?shù)字化管理，把實(shí)體和程序的繁瑣變?yōu)樘摂M便捷的查詢服務(wù)，目前很多原有的圖書館都已經(jīng)把虛擬的咨詢服務(wù)系統(tǒng)作為項(xiàng)目進(jìn)行發(fā)展，在創(chuàng)新型管理人才的培養(yǎng)上，訓(xùn)練處知識(shí)技能過硬的專業(yè)答疑人員，進(jìn)行線上線下的互動(dòng)交流，把每一個(gè)讀者作為研究的樣本，制定出服務(wù)于每一個(gè)人的個(gè)性化的服務(wù)模式，每一個(gè)讀者對(duì)所需的信息都有具體的要求，知識(shí)管理就要針對(duì)這些個(gè)性鮮明的要求制定個(gè)性化的服務(wù)，例如使用信息推垃技術(shù)，與讀者之間建立雙向的頁面網(wǎng)站。

圖書館知識(shí)管理相當(dāng)于是圖書館的一次產(chǎn)業(yè)革命，革舊迎新，將創(chuàng)新型的思維和方法真正的運(yùn)用到讀者服務(wù)里，同時(shí)發(fā)揮顯性和隱性的作用，才能最終達(dá)到效果最大化的圖書館管理方面的創(chuàng)新。

注釋

第4篇：圖書館知識(shí)管理范文

〔關(guān)鍵詞〕圖書館知識(shí)管理述評(píng)

〔分類號(hào)〕G250

Review on Researches of Knowledge Management in Library Abroad

Zhu MeifangXu ShaotongWang Chunfang

School of Economic and Management, South China Normal University, Guangzhou510006

〔Abstract〕By introducing the situation of research progress of foreign library knowledge management (LKM) in the aspects of basic theory, human resource management, knowledge sharing and transformation, this paper summaries and evaluates on that, so as to provide references and inspirations for the LKM research in China. The research results show that although the theory studies of LKM abroad have been all-round started, the basic research of LKM is relatively weak, especially that there are still some difficulties in the areas of human resource management, knowledge sharing and transformation. The paper lastly points out that these problems will become the focus of further research.

〔Keywords〕libraryknowledge managementreview

1引言

從20世紀(jì)90年代知識(shí)管理興起以來，其研究范圍目前已從商業(yè)領(lǐng)域擴(kuò)展到其他領(lǐng)域，如政府機(jī)構(gòu)、圖書館和信息機(jī)構(gòu)等。越來越多的專家學(xué)者開始對(duì)圖書館等非贏利性組織開展知識(shí)管理的理論與技術(shù)研究。本文以4大外文數(shù)據(jù)庫――ARL、EBSCO、Elsevier、ACM為檢索對(duì)象，對(duì)結(jié)果剔除后得到了相關(guān)文獻(xiàn)56篇。下面以這些文獻(xiàn)內(nèi)容為依據(jù)，對(duì)近幾年國外圖書館知識(shí)管理的發(fā)展和研究情況做一個(gè)總結(jié)與評(píng)價(jià)。

2基礎(chǔ)理論研究

2.1知識(shí)管理與圖書館

國外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理和圖書館學(xué)的關(guān)系與歸屬問題存在較大爭議。信息專業(yè)人員和圖書館員認(rèn)為，知識(shí)可以通過存儲(chǔ)、檢索及網(wǎng)絡(luò)傳遞等進(jìn)行管理，所以知識(shí)管理屬于圖書館學(xué)、信息科學(xué)的范疇。

一些學(xué)者認(rèn)為，知識(shí)管理與圖書館學(xué)存在相似和交叉，但本質(zhì)不同。Loughridge[1]認(rèn)為，知識(shí)管理從理論到實(shí)踐與圖書館學(xué)、信息管理有很大的差異。知識(shí)管理更多強(qiáng)調(diào)知識(shí)誘導(dǎo)、創(chuàng)造性、團(tuán)隊(duì)工作及更多涉及組織戰(zhàn)略發(fā)展。Michael[2]指出，知識(shí)管理在圖書館學(xué)和信息服務(wù)中非常重要。然而，幾乎沒什么人意識(shí)到分類學(xué)和分類結(jié)構(gòu)是圖書館學(xué)與信息科學(xué)最基本的研究領(lǐng)域。Bulter[3]認(rèn)為，許多知識(shí)管理工程看似集中在圖書館信息學(xué)熟悉的領(lǐng)域，但圖書館員從未首創(chuàng)過知識(shí)管理。

筆者認(rèn)為，知識(shí)管理的出現(xiàn)是信息管理發(fā)展的必然結(jié)果，出現(xiàn)新的特點(diǎn)是合乎發(fā)展邏輯的，不應(yīng)該把它們分開看待。知識(shí)管理是圖書館學(xué)和信息管理學(xué)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它們?cè)诶碚撋弦幻}相承。圖書館不但需要知識(shí)管理來發(fā)展自己，更有責(zé)任去拓展知識(shí)管理的應(yīng)用空間。

2.2 圖書館知識(shí)管理的含義與內(nèi)容

2.2.1含義現(xiàn)有知識(shí)管理定義基本上都是從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)出來的，強(qiáng)調(diào)獲取競爭優(yōu)勢，而圖書館是一個(gè)相對(duì)缺乏競爭的服務(wù)環(huán)境，圖書館學(xué)和信息學(xué)研究是一般環(huán)境下的知識(shí)管理。因此，圖書館知識(shí)管理需要基礎(chǔ)通用的定義作為指導(dǎo)。

此外，圖書館員對(duì)知識(shí)管理的理解存在差異。DavenPort and Cronin[4]指出，大量信息專業(yè)人員沒有很好地區(qū)分知識(shí)管理和信息管理兩門學(xué)科。Southon等人[5]指出，有些圖書館員和信息專業(yè)人員認(rèn)為知識(shí)管理不過是一種描述信息資源管理的流行觀點(diǎn)。要加強(qiáng)圖書館員對(duì)知識(shí)管理工作的理解與認(rèn)同，也需要一個(gè)更為本質(zhì)的定義。

Holsapple 和Joshi[6]提出的定義是：知識(shí)管理是組織實(shí)體為完成目標(biāo)和規(guī)劃，以增加自身價(jià)值的方式，系統(tǒng)的、有目的地拓展、開發(fā)與應(yīng)用可用知識(shí)的努力及活動(dòng)。筆者認(rèn)為這個(gè)定義具有一般性，圖書館開展知識(shí)管理可以以此概念為借鑒。

2.2.2基本內(nèi)容Lee和Hwa-Wei[7]認(rèn)為，21世紀(jì)圖書館的角色是學(xué)習(xí)和知識(shí)中心，圖書館應(yīng)該表現(xiàn)出強(qiáng)大的知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)能力。

Holsapple 和Joshi提出了知識(shí)管理研究與發(fā)展的4個(gè)層次：個(gè)人知識(shí)管理、組織知識(shí)管理、跨組織知識(shí)管理、國家知識(shí)管理。圖書館開展知識(shí)管理從自身發(fā)展而言屬于組織知識(shí)管理，從職能來講又包含了為個(gè)人、組織和國家提供知識(shí)管理服務(wù)的性質(zhì)。

既然圖書館知識(shí)管理定位在更高的目標(biāo)，那么就要求它有獨(dú)特的管理內(nèi)容。由于國外對(duì)圖書館知識(shí)管理基礎(chǔ)理論研究并不充分，因此在認(rèn)識(shí)圖書館知識(shí)管理內(nèi)容構(gòu)成方面還需借鑒商業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容。Charlotte[8]等人在文中提到企業(yè)知識(shí)管理的主要內(nèi)容包括：知識(shí)與信息共享；最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的確認(rèn)與挖掘；智力資本的管理與開發(fā)；發(fā)展學(xué)習(xí)型組織；技能培訓(xùn)與發(fā)展；整合所有信息和知識(shí)資源；促進(jìn)客戶和潛在客戶的專業(yè)建議。雖然這個(gè)內(nèi)容概括的比較全面，但還不夠精煉與通用。筆者認(rèn)為圖書館的知識(shí)管理在內(nèi)容上至少應(yīng)該包括兩個(gè)方面：人力資源管理，提供科學(xué)的管理體系和人才結(jié)構(gòu)；知識(shí)共享管理，對(duì)圖書館內(nèi)外的知識(shí)進(jìn)行挖掘、轉(zhuǎn)化與傳播。

3人力資源管理

圖書館開展知識(shí)管理要把人作為首要因素來對(duì)待。Davenport[9]指出，知識(shí)管理需要管理人員，只有對(duì)組織內(nèi)相關(guān)群體給予明確的責(zé)任，知識(shí)才會(huì)被管理好。

3.1館員能力要求與培養(yǎng)

對(duì)圖書館員是否具備領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行知識(shí)管理能力的問題，國外學(xué)者提出了不同見解。一些學(xué)者認(rèn)為圖書館員從事知識(shí)管理工作具有一定優(yōu)勢。Broadbent[10]指出，圖書館員在編輯和獲取資源方面有優(yōu)秀的技能，知識(shí)管理也并不是為某一領(lǐng)域的團(tuán)體或組織所獨(dú)有。Duffy[11]指出，圖書館員應(yīng)大膽堅(jiān)持，他們有能力在圖書館中采取正確的知識(shí)管理原則。筆者也認(rèn)為圖書館員在知識(shí)信息組織方面有專業(yè)優(yōu)勢。

還有學(xué)者認(rèn)為，圖書館員從事知識(shí)管理活動(dòng)，不僅要積極提升知識(shí)服務(wù)能力，而且要打破自身束縛，重塑職業(yè)角色。Charlotte等人指出，對(duì)“圖書館員”的認(rèn)識(shí)觀念妨礙了他們進(jìn)入到知識(shí)管理的工作部門中去。Klobas[12]認(rèn)為，圖書館員精通知識(shí)傳遞方面的知識(shí)和技能，但是很少有機(jī)會(huì)讓他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)。Southon等人[13]認(rèn)為，信息專業(yè)人員的角色存在問題，他們被認(rèn)為只是組織需要贍養(yǎng)的負(fù)擔(dān)，與企業(yè)知識(shí)管理人員的活動(dòng)相比呈邊緣化趨勢。

面對(duì)不利因素，圖書館員必須打破陳舊的知識(shí)結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)技能。Ron Jantz[14]指出，知識(shí)管理將幫助圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)高效的知識(shí)共享組織，而館員的職能是利用先進(jìn)的硬件和軟件幫助用戶找到最優(yōu)答案或相關(guān)資源。David[15]指出，為應(yīng)對(duì)變化，圖書館員的任務(wù)應(yīng)向知識(shí)信息存儲(chǔ)、檢索和傳遞方面轉(zhuǎn)變。另外，圖書館學(xué)與情報(bào)學(xué)教育要針對(duì)市場需求來調(diào)整課程設(shè)置，以加強(qiáng)人才適用性。

3.2管理體系與運(yùn)行機(jī)制

如何將所有人員組織到知識(shí)管理體系中去，Pradeepa[16]提出了一個(gè)較為成熟的構(gòu)想。他認(rèn)為，館員獨(dú)自承擔(dān)知識(shí)管理的重任有困難，比較好的辦法是由館員組建一個(gè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)。組建團(tuán)隊(duì)可采用兩種策略:①在圖書館原有行政業(yè)務(wù)等級(jí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上賦予知識(shí)管理功能，這樣期刊、讀者服務(wù)等業(yè)務(wù)部門的館員就負(fù)責(zé)知識(shí)管理的各個(gè)不同方面，研究館員擔(dān)任知識(shí)主管的職務(wù);②任命一些老資格的助理館員從事知識(shí)管理各方面的工作，研究館員仍然承擔(dān)知識(shí)主管的任務(wù)。

4知識(shí)共享與轉(zhuǎn)化

4.1顯性知識(shí)與隱性知識(shí)

國外學(xué)者對(duì)知識(shí)共享的研究從顯性與隱性兩方面展開，尤其注重隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化研究。Jan Duffy[17]把顯性知識(shí)定義為“文獻(xiàn)化的、公共的、結(jié)構(gòu)化的、內(nèi)容固定的、客觀具體化可被感知的知識(shí)”；隱性知識(shí)是：“沒有記錄下來、有前后聯(lián)系、動(dòng)態(tài)創(chuàng)立的、內(nèi)在的和基于經(jīng)驗(yàn)的，通常存在于人的思想、行動(dòng)與感知意識(shí)當(dāng)中的知識(shí)”。

4.1.1館員隱性知識(shí)的挖掘館員，特別是學(xué)科館員，除業(yè)務(wù)知識(shí)外，還擁有豐富的專業(yè)知識(shí)和專項(xiàng)服務(wù)技能。對(duì)于館員的知識(shí)可以登記整理、索引排列，并通過創(chuàng)建和維護(hù)數(shù)據(jù)庫使這些資源可檢索與獲取。Lee和Hwa-Wei指出，應(yīng)對(duì)全體館員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)加以評(píng)估與分享，并建立包含獎(jiǎng)勵(lì)及激勵(lì)機(jī)制的組織文化，鼓勵(lì)圖書館員通過書寫、討論、演講、輔導(dǎo)、顧問等形式來共享和傳遞隱性知識(shí)。組織文化應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)合作、共享和創(chuàng)新理念。圖書館還可以通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立特別興趣組和聊天室，鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)的工作人員將知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傳授給新成員，幫助新人盡快獲得經(jīng)驗(yàn)。

4.1.2讀者隱性知識(shí)的挖掘用戶頭腦中存在大量隱性知識(shí)，也包含隱私，這就為圖書館員對(duì)其挖掘和轉(zhuǎn)化帶來了難度。圖書館員應(yīng)通過與用戶進(jìn)行正式或非正式的個(gè)性化交流來挖掘用戶的隱性知識(shí)，并通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存儲(chǔ)利用這些知識(shí)。Lee和Hwa-Wei指出，圖書館必須對(duì)服務(wù)記錄進(jìn)行分析，以便盡可能掌握每一位用戶的興趣和需求信息。這些記錄包括用戶的注冊(cè)信息、用戶調(diào)查結(jié)果、流通和館際互借記錄、FAQ、電子期刊與數(shù)字資源的使用情況等。此外，筆者認(rèn)為，只有通過更為完善和人性化的知識(shí)服務(wù)，使用戶產(chǎn)生良性的歸屬感，才能從根本上贏得用戶的隱性知識(shí)。

4.2知識(shí)共享體系

只有建立起高質(zhì)量、雙贏的知識(shí)共享服務(wù)體系，才能留住更多人參與知識(shí)共享。這種體系最需要的是知識(shí)專家和具有最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人。Lemer和Tirole[18]指出，“組織的知識(shí)管理如何吸引專家的目光？首先，必須有快速的反饋。其次，組織不僅要提供能夠支持在參與者之間快速反饋的軟硬件，而且還要獎(jiǎng)勵(lì)那些經(jīng)常回饋信息的貢獻(xiàn)者。”此外，“在吸引專家的同時(shí)也不能忽視那些消極的參與者。因?yàn)樨暙I(xiàn)者所影響的群體越壯大，他們的服務(wù)動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)。雖然知識(shí)管理活動(dòng)需要受眾，但對(duì)核心知識(shí)生產(chǎn)者和管理者還要認(rèn)真篩選，可以用成員資格制或試用期制來控制。”

4.3障礙與難題

國外不少學(xué)者指出，在實(shí)際的知識(shí)共享工作中還存在著一些困難和障礙因素。概括起來包括:①員工不情愿分擔(dān)使隱性知識(shí)顯性化所帶來的成本;②知識(shí)庫的知識(shí)難以分類和獲取，這主要由頻繁的數(shù)據(jù)變化造成的;③組織中的成員傾向于儲(chǔ)藏知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，以此來保持職位的優(yōu)勢;④組織文化不能全面支持或推動(dòng)知識(shí)共享;⑤對(duì)隱性知識(shí)的挖掘還存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)等法律問題。

5 結(jié)論

通過對(duì)國外圖書館知識(shí)管理理論研究的進(jìn)展分析，可以看到基礎(chǔ)研究相對(duì)比較薄弱，在人力資源管理和知識(shí)共享兩個(gè)方面還存在一些棘手的問題。知識(shí)作為圖書館學(xué)的研究和管理對(duì)象是毋庸置疑的，但是如何讓知識(shí)管理理論服務(wù)于圖書館自身建設(shè)將是一個(gè)長期而艱巨的工程。

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第5篇：圖書館知識(shí)管理范文

關(guān)鍵詞：圖書館；知識(shí)管理；管理模式

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2013）19-0192-02

知識(shí)與圖書館工作的必然聯(lián)系，使得圖書館從業(yè)者對(duì)于知識(shí)管理這一理念的關(guān)注度格外地高。從上世紀(jì)末開始，就不斷有業(yè)界同仁對(duì)知識(shí)管理的相關(guān)內(nèi)容加以介紹，試圖將其引入到圖書館管理中來。不同類型的圖書館，也在不同條件下進(jìn)行了初步的嘗試，以求推動(dòng)全社會(huì)知識(shí)資源的共享，為讀者提供深層次的知識(shí)服務(wù)。

但從總體上來看，對(duì)于知識(shí)管理理念的引入，在圖書館界還處于起步階段，大多還都停留在理論探討階段。筆者認(rèn)為，由于現(xiàn)階段業(yè)內(nèi)知識(shí)管理意識(shí)較差，所以首先要去除原有的思維惰性。

一、知識(shí)管理的引入及其重要意義

知識(shí)管理（Knowledge Management）是在1992年由美國麻省萊克星頓著名的Entovation國際咨詢公司首次提出的，這是一種全新的管理理念與方法。上世紀(jì)90年代末，圖書館界開始把知識(shí)管理的理念引入到我國各類圖書館管理中，這在一定程度上使圖書館管理的科學(xué)化進(jìn)程向前邁進(jìn)了一大步。鑒于知識(shí)管理理念引入國內(nèi)的時(shí)間還不長，所以圖書館界對(duì)它的認(rèn)知和應(yīng)用還很有限。目前關(guān)于知識(shí)管理的研究成果大多還停留在對(duì)其概念的介紹，對(duì)與之看似相近概念的區(qū)分，以及這一理念在圖書館管理中的作用等，很少對(duì)知識(shí)管理體系在圖書館實(shí)際業(yè)務(wù)中的運(yùn)作做明確闡述。圖書館知識(shí)管理就是對(duì)圖書館所提供的服務(wù)中所涉及的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的組織和管理。其中主要包括兩方面，一方面是對(duì)顯性知識(shí)的組織和管理，二是對(duì)隱性知識(shí)的組織和管理。一般來說，顯性知識(shí)指的是能夠通過媒介表達(dá)出來的各種知識(shí)，它可以存儲(chǔ)，能與人交流、共享。隱性知識(shí)指的是存在于個(gè)體中，難以明確顯現(xiàn)出來的知識(shí)，它來源于個(gè)人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要通過直接的、面對(duì)面的交流，才能表達(dá)出來。對(duì)人類來講，這兩種類型的知識(shí)都很重要。相對(duì)來說，隱性知識(shí)在管理決策中起的作用比較直接，而顯性知識(shí)只有轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)后才能發(fā)揮出它應(yīng)有的功能。因而把知識(shí)管理的理念引入到圖書館管理中就顯得十分必要了。只有使圖書館固有的知識(shí)得到更科學(xué)的管理，才能發(fā)揮圖書館作為知識(shí)存儲(chǔ)集散地的真正作用。

必須明確運(yùn)用知識(shí)管理的理論與方法對(duì)圖書館進(jìn)行管理，不是要取代傳統(tǒng)圖書館管理的全部內(nèi)容，而是運(yùn)用一種新的理念，結(jié)合其他科技手段，對(duì)圖書館的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事等各個(gè)方面進(jìn)行管理，提高圖書館創(chuàng)新能力和可持續(xù)發(fā)展能力。

二、圖書館工作中知識(shí)管理意識(shí)的引入

就目前國內(nèi)圖書館的基本情況來看，已經(jīng)具備“知識(shí)管理”引入的基本條件。首先，從圖書館信息化建設(shè)和應(yīng)用的情況來看，各地圖書館已經(jīng)具備了邁向“知識(shí)管理”應(yīng)用層次的軟硬件。從辦公設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、圖書館學(xué)術(shù)交流和培訓(xùn)這三方面不難看出，信息技術(shù)廣泛運(yùn)用在圖書館的日常工作和服務(wù)中，這為圖書館引入知識(shí)管理理念提供了必要基礎(chǔ)。電腦的普及，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，幾乎使所有圖書館都具備了上網(wǎng)環(huán)境。其次，隨著廣大讀者知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新，高層次需求的增長，也需要圖書館加快發(fā)展腳步，甚至還要有相對(duì)更為超前的意識(shí)。不能提供全方位、深層次服務(wù)的圖書館服務(wù)體系，勢必影響圖書館功能的最終實(shí)現(xiàn)。

目前各個(gè)圖書館具體實(shí)施知識(shí)管理狀況還不是很理想，還不能讓受眾體會(huì)到這一管理理念帶來的明顯提升。所以對(duì)于這個(gè)理念運(yùn)用于實(shí)踐的長期性問題，業(yè)界要有充分的心理準(zhǔn)備。圖書館是致力于推動(dòng)全社會(huì)知識(shí)資源共享，為讀者提供高質(zhì)量、深層次知識(shí)服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，這就要求圖書館必須不斷引入先進(jìn)的管理理念，把知識(shí)管理的運(yùn)用從知識(shí)服務(wù)逐漸擴(kuò)展到圖書館組織內(nèi)部管理的方方面面上來。真正實(shí)現(xiàn)對(duì)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的科學(xué)管理，以達(dá)到更好地為讀者服務(wù)的目的。

轉(zhuǎn)變思想意識(shí)，是知識(shí)管理模式引入圖書館管理的思想基礎(chǔ)，只有業(yè)界同仁充分理解并具備了這種意識(shí)，才能為日后具體實(shí)現(xiàn)這一理念所做的各項(xiàng)工作提供保障。然而，圖書館知識(shí)管理理念的引入，不是一朝一夕就能實(shí)現(xiàn)的。現(xiàn)在的實(shí)際情況距我們預(yù)想的運(yùn)用科學(xué)有效管理體制，發(fā)展圖書館事業(yè)的目標(biāo)還有很大距離，還需要繼續(xù)在實(shí)踐中慢慢摸索。

在圖書館管理層面要以制定決策為先導(dǎo)，要以知識(shí)為基礎(chǔ)做出更好的決定，用更合理的方法，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策。科學(xué)合理的管理模式，是事業(yè)發(fā)展的決定性因素，它決定了事業(yè)的成敗。另外，對(duì)于人力資源的管理，也是引入知識(shí)管理理念的一個(gè)重要方面。對(duì)工作人員的科學(xué)管理，以科學(xué)的管理方法和機(jī)制，對(duì)圖書館員進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)環(huán)境的變化，才能建立高水平的圖書館研究和服務(wù)隊(duì)伍。人是社會(huì)發(fā)展的推動(dòng)者，是事業(yè)發(fā)展的基本因素，合理調(diào)配具有不同背景的人力資源，可以在很大程度上提高圖書館管理的效率。

三、學(xué)習(xí)是圖書館知識(shí)管理引入的重要手段

學(xué)習(xí)作為人類的一項(xiàng)基本技能，對(duì)于圖書館發(fā)展具有極其重要的意義。圖書館在社會(huì)發(fā)展過程中一直發(fā)揮了重要的作用，它是知識(shí)組織者、知識(shí)媒介、知識(shí)創(chuàng)建以及知識(shí)引領(lǐng)者。作為為社會(huì)大眾提供知識(shí)服務(wù)的圖書館員，圖書館一直都很重視提高他們的學(xué)習(xí)能力。然而這種傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)理念主要是幫助圖書館員獲得顯性的知識(shí)，對(duì)于隱性知識(shí)的獲得則常常忽略。而知識(shí)管理所倡導(dǎo)的“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”則彌補(bǔ)了傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式的缺憾。環(huán)境對(duì)圖書館整體及館員自身都提出了非常高的要求，圖書館必須加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，努力構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”，才有可能不斷持續(xù)發(fā)展。通過圖書館為其館員提供的全方位的學(xué)習(xí)條件，可以促進(jìn)圖書館內(nèi)部的知識(shí)流動(dòng)，促進(jìn)隱性知識(shí)的顯現(xiàn)和共享。只有不斷提高館員獲取知識(shí)的效率，提升圖書館個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力，才能增加圖書館潛在的服務(wù)能力，形成有利于知識(shí)創(chuàng)新的整體學(xué)習(xí)氛圍。這是圖書館知識(shí)管理模式引入的必經(jīng)階段，是提升管理實(shí)效的能力基礎(chǔ)。圖書館是社會(huì)教育、文化和學(xué)術(shù)的一個(gè)中心，是非營利性組織，當(dāng)這個(gè)組織遇到復(fù)雜問題時(shí)，既要進(jìn)行個(gè)體的自我學(xué)習(xí)，也要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。圖書館團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神就是為實(shí)現(xiàn)人類文明的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，以知識(shí)管理和信息服務(wù)為己任，只有不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，通過團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新開拓，才能促進(jìn)人類知識(shí)與信息的生產(chǎn)、傳播和利用。

組織學(xué)習(xí)是一個(gè)與個(gè)體學(xué)習(xí)相對(duì)應(yīng)的概念，圖書館要進(jìn)行組織學(xué)習(xí)。它由知識(shí)獲取、信息分發(fā)、信息解釋、組織記憶等過程組成，其效果超過組織內(nèi)個(gè)體學(xué)習(xí)的總和。想要保持競爭優(yōu)勢和創(chuàng)新能力，圖書館就需要開展組織學(xué)習(xí)。圖書館的組織學(xué)習(xí)，不是傳統(tǒng)意義上的圖書館員的集體學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，而是圖書館作為一個(gè)組織整體，通過組織學(xué)習(xí)提高應(yīng)變與創(chuàng)新能力。

如何提高圖書館的學(xué)習(xí)能力呢？第一，通過建立相關(guān)學(xué)習(xí)制度，在提高個(gè)人學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)上提高整個(gè)組織的學(xué)習(xí)能力。圖書館組織學(xué)習(xí)不能脫離個(gè)人，但它超越了圖書館員工個(gè)人學(xué)習(xí)的層面。圖書館組織學(xué)習(xí)就是組織全體成員在組織運(yùn)行過程中通過實(shí)踐、互動(dòng)來進(jìn)行團(tuán)體的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)、知識(shí)共享、提高員工的素質(zhì)始終是圖書館的一項(xiàng)重要職能和目標(biāo)。所以要使學(xué)習(xí)成為圖書館的日常行為，需要建立員工培訓(xùn)制度和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)制度，形成積極的學(xué)習(xí)氛圍，制訂和落實(shí)激勵(lì)學(xué)習(xí)的計(jì)劃，讓圖書館的全體員工都重視學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)圖書館整體主動(dòng)、自覺的學(xué)習(xí)，使組織學(xué)習(xí)制度化、系統(tǒng)化，并保持一定的連續(xù)性。第二，組織多樣化的學(xué)習(xí)活動(dòng)，以提高圖書館整體的適應(yīng)性和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)型組織具有不斷學(xué)習(xí)的能力，這一能力是保證一個(gè)組織持續(xù)不斷發(fā)展的基本動(dòng)力。為建立這樣的學(xué)習(xí)組織，管理者必須要有整體思維模式，鼓勵(lì)個(gè)體成員不斷主動(dòng)學(xué)習(xí)，尋找、運(yùn)用適合自身的學(xué)習(xí)方法，去追求最佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成效的最大化，促進(jìn)組織內(nèi)成員的全面學(xué)習(xí)。

在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展的時(shí)代，圖書館只有抓住機(jī)遇，適應(yīng)社會(huì)復(fù)雜多變的信息需求，不斷滿足公眾提出的日益多樣化的要求，才能避免因循守舊而使圖書館的功能逐漸退化并走向消亡。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，圖書館首先要為適應(yīng)與生存而學(xué)習(xí)，采納適應(yīng)社會(huì)需要的管理模式和管理方法，努力吸取國內(nèi)外先進(jìn)的圖書館管理經(jīng)驗(yàn)，通過圖書館的管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，使圖書館事業(yè)不斷得以發(fā)展。

圖書館員的角色定位在當(dāng)今已發(fā)生質(zhì)的變化，不再是簡單的圖書管理員，而是要積極參與到知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)擴(kuò)散的更高層面。因此，知識(shí)管理的引入是圖書館業(yè)繼續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，是未來社會(huì)對(duì)圖書館的基本要求。

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第6篇：圖書館知識(shí)管理范文

少年強(qiáng)則國強(qiáng)，高校圖書館教育是為國家輸送多層次、多領(lǐng)域人才的一項(xiàng)重大工作。高校在圖書館進(jìn)行管理方面的主要職能是收集整理資源，向讀者進(jìn)行知識(shí)傳播。隨著信息時(shí)代的高速發(fā)展，高校圖書館管理已不單單只是信息管理，為了緊跟時(shí)代的步伐，管理模式應(yīng)由傳統(tǒng)的信息管理轉(zhuǎn)向知識(shí)管理。本文主要闡述高校實(shí)施知識(shí)管理的必要性，以及探討知識(shí)管理在高校中實(shí)施的有效途徑。

【關(guān)鍵詞】

知識(shí)管理；高校圖書館；戰(zhàn)略

引言

高校圖書館的發(fā)展不能只停留在表面，它不僅僅要實(shí)現(xiàn)它的基本職能，還要求對(duì)信息資源進(jìn)一步提升并對(duì)知識(shí)加以創(chuàng)新，從而推動(dòng)知識(shí)管理理論和實(shí)踐的發(fā)展。高校圖書館管理創(chuàng)建知識(shí)管理模式，有助于建立并完善高校圖書館知識(shí)產(chǎn)能結(jié)構(gòu)，促進(jìn)圖書館管理水平的發(fā)展，使知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)有效共享。

1.高校圖書館實(shí)施知識(shí)管理的必要性

1.1知識(shí)管理是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然要求

在這個(gè)“知識(shí)爆炸”的大時(shí)代，知識(shí)管理已成為了當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展主流。知識(shí)管理在歷史舞臺(tái)上發(fā)揮著重要的作用，推動(dòng)著社會(huì)的文明與進(jìn)步。與此同時(shí)，人們對(duì)知識(shí)的渴望與需求也越來越強(qiáng)烈。同樣，高校的發(fā)展更是離不開知識(shí)管理。高校圖書館唯有實(shí)行知識(shí)管理才能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，才能提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為更多的人才提供更廣闊的平臺(tái)。

1.2知識(shí)管理能促進(jìn)圖書館信息和技術(shù)的整合

我國目前圖書館的發(fā)展并不是很理想，存在很多不足之處。例如圖書館設(shè)備的不完善，書籍資料不完整，更新速度慢，服務(wù)質(zhì)量差等問題，從而使讀者閱讀的積極性不大。知識(shí)管理在一定程度上可以運(yùn)用現(xiàn)代化的技術(shù)手段建立起各種形式的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)一些信息資源加工整合，以供知識(shí)交流與共享，激發(fā)對(duì)知識(shí)管理的理論研究，開發(fā)并創(chuàng)造新的知識(shí)和技術(shù)。

1.3調(diào)動(dòng)圖書館管理人員的積極性

盡管我國圖書館管理資源建設(shè)工作上有所欠缺，但圖書館的人力資源仍是管理工作中不可或缺的一個(gè)重要組成部分。高校圖書館知識(shí)管理能夠充分調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，提高團(tuán)隊(duì)精神，促進(jìn)自身的文化修養(yǎng)，挖掘自身的潛力，讓每個(gè)館員具備強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，從而擔(dān)當(dāng)起管理的重任[1]。

2.知識(shí)管理的高校圖書館實(shí)施的有效途徑

2.1發(fā)揮圖書館管理部門的主要職能

圖書館管理部門是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的重要組成部分，在實(shí)現(xiàn)信息管理向知識(shí)管理轉(zhuǎn)移的過程中，扮演者重要的角色。為了確保工作的有效實(shí)施，切實(shí)落成，形成井然有序的體系，圖書館管理部門必須加強(qiáng)對(duì)圖書館的管理，結(jié)合圖書館資源優(yōu)勢，建立健全的圖書館內(nèi)部規(guī)章制度，做好借書還書登記，合理分配歸類等各項(xiàng)工作，為讀者提供更為便利快捷的通道。

2.2引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代化信息技術(shù)

知識(shí)管理離不開先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，如何將現(xiàn)代化信息技術(shù)引進(jìn)高校圖書館管理當(dāng)中來，是圖書館面臨的一大挑戰(zhàn)。首先，圖書館必須要有完備的器件和設(shè)備，其次必須根據(jù)實(shí)際情況來做出相應(yīng)的舉措，另外圖書館管理人員必須和相關(guān)的科研人員溝通協(xié)商好，了解他們的需求，貯備一些符合現(xiàn)代技術(shù)要求的信息處理設(shè)備，為引進(jìn)高端現(xiàn)代化信息技術(shù)提供良好的硬件設(shè)備。這樣才能保證工作的順利開展。

2.3發(fā)揮知識(shí)領(lǐng)航的功能

圖書館傳統(tǒng)的圖書分類法主要是給代表各個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的書籍做編制為主，讀者可以通過卡片式或者計(jì)算機(jī)索引查詢所需要的同類圖書期刊。雖然這種知識(shí)領(lǐng)航方法可以幫助讀者快速地查找到相應(yīng)的文獻(xiàn)，但是畢竟不太嚴(yán)謹(jǐn)，存在很多漏洞問題，比如很多相關(guān)書籍難以搜索，或是找到的書籍資料并不是自己想要的。而基于知識(shí)管理的圖書館知識(shí)領(lǐng)航作用可以將國內(nèi)外的文化現(xiàn)狀相互結(jié)合，一些新的思潮，新的理念也將應(yīng)運(yùn)而生[2]。同時(shí)一些新書的編印，專欄的集錦也會(huì)很詳細(xì)地展現(xiàn)在廣大讀者的眼前，還可以與不同種族的各國人民進(jìn)行學(xué)術(shù)之間的交流，讀者還能與作者進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通交流，使圖書館成為知識(shí)傳播和發(fā)展中心。

3.基于知識(shí)管理的高校圖書館發(fā)展策略

3.1以人為本，構(gòu)建激發(fā)創(chuàng)新能力的人力資源管理模式

在當(dāng)今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書管理者要秉承以人為本，科學(xué)發(fā)展的理念，提高自身的文化素質(zhì)。要充分認(rèn)識(shí)到人才的重要性，建立相關(guān)的管理機(jī)制，充分激發(fā)人才的潛能，另外，圖書館傳統(tǒng)的管理方式太過緩慢，工作效率低，分工明確，運(yùn)用合理的管理方法將會(huì)節(jié)省很多的人力物力。最后值得一提是要加強(qiáng)管理者的團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)，以及提高對(duì)管理員的學(xué)歷要求，這也是知識(shí)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要的任務(wù)。這樣的人力資源管理模式，才能適應(yīng)新時(shí)代的要求。

3.2加強(qiáng)知識(shí)整合，創(chuàng)建特色數(shù)據(jù)庫

所謂圖書館的知識(shí)整合通俗來講就是將知識(shí)信息集成到一起管理。也就是將不同分布的信息通過一些信息技術(shù)和應(yīng)用軟件集成在一起，按照用戶的需求將這些集成信息通過科學(xué)規(guī)范的組織提供給讀者，使知識(shí)準(zhǔn)確快速傳遞。所以，構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫是高校圖書館知識(shí)管理的必然趨勢。圖書館在長期建設(shè)中，已經(jīng)形成了各具特色的文獻(xiàn)收藏，創(chuàng)建特色數(shù)據(jù)庫特色要體現(xiàn)其特色性，要符合本校本專業(yè)的鮮明特色[3]。

結(jié)束語

基于知識(shí)管理的高校圖書館管理這一論題的提出，是圖書館管理改革創(chuàng)新的一大突破。第一，它讓我們對(duì)知識(shí)管理這一概念的提出有了全新的理解，給圖書館管理指明了方向，產(chǎn)生了新的發(fā)展空間。第二，這一論題的提出有助于完善高校圖書館管理體制和各領(lǐng)域各國之間的學(xué)術(shù)交流。第三，圖書館管理引入知識(shí)管理理念，有助于為國家培養(yǎng)出多層次的應(yīng)用型人才。

作者：張大勇 單位：湖南城市學(xué)院圖書館

參考文獻(xiàn)：

[1]焦娜.基于知識(shí)管理的高校圖書館管理[J].黑龍江史志,2014,(13):13-14.

第7篇：圖書館知識(shí)管理范文

論文摘要：隨著現(xiàn)代傳媒的快速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)的收集、獲取、利用和創(chuàng)新將成為貫穿于圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的主線。圖書館知識(shí)管理旨在最大限度地獲取、挖掘、利用和傳播知識(shí)，為讀者提供獲取知識(shí)的窗口，提供有效的知識(shí)共享平臺(tái)。因此，運(yùn)用知識(shí)管理的理念和策略，堅(jiān)持以人為中心、以信息為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新為目標(biāo)，開展創(chuàng)新服務(wù)，已成為圖書館可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)已成為21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展的主流，知識(shí)管理已成為各個(gè)行業(yè)的一種新的管理理念與管理模式。同樣，作為與社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和科學(xué)技術(shù)發(fā)展有著密切聯(lián)系的現(xiàn)代圖書館事業(yè)，歷經(jīng)圖書管理時(shí)代、經(jīng)營管理時(shí)代、信息技術(shù)管理時(shí)代，進(jìn)入了知識(shí)管理時(shí)代。探索知識(shí)管理在圖書館的應(yīng)用勢在必行，它對(duì)促進(jìn)圖書館事業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展具有重要的意義。

1知識(shí)管理

1．1知識(shí)管理的涵義

知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種全新的管理模式。這一概念最初在企業(yè)出現(xiàn)，它是組織為實(shí)現(xiàn)其管理目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，對(duì)組織內(nèi)部和外部的知識(shí)資源進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、挖掘、整理、整合、存儲(chǔ)，并實(shí)施科學(xué)的管理、維護(hù)和創(chuàng)新。知識(shí)管理包括對(duì)人的管理和知識(shí)資源的管理，其落腳點(diǎn)都是管理知識(shí)、利用知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值，并最終提高組織的適應(yīng)力、競爭力。與以往的信息管理相比較，知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)的是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為目標(biāo)，是信息管理進(jìn)一步的深化和拓展。

1．2知識(shí)管理的主要特點(diǎn)

主要有以下幾點(diǎn)：①知識(shí)管理是以人為本理念的體現(xiàn)，人力資源管理成為組織管理的核心。②知識(shí)管理更加強(qiáng)調(diào)知識(shí)資產(chǎn)的重要性，因此無形資產(chǎn)管理就成為知識(shí)管理的主要對(duì)象。③知識(shí)管理突出以隱性知識(shí)管理為重點(diǎn)，并注重顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)換。④知識(shí)管理注重知識(shí)創(chuàng)新與共享，這是知識(shí)管理的標(biāo)志性特點(diǎn)。⑤知識(shí)管理采取開放的、“扁平式”的管理模式，這是不同于以往其他管理形式的一個(gè)重要特點(diǎn)。

2圖書館知識(shí)管理

2．1圖書館知識(shí)管理的必要性

圖書館的服務(wù)宗旨是最大限度地滿足讀者的各種文獻(xiàn)信息需求。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和社會(huì)信息化的發(fā)展，圖書館的生存與發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的信息管理是以物為中心，只注重對(duì)知識(shí)資源中顯性知識(shí)的管理，不適應(yīng)讀者對(duì)知識(shí)信息日益增長的需求。而知識(shí)管理是以人為中心，更注重對(duì)隱性知識(shí)的管理和挖掘，更強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的“創(chuàng)造性利用”，能更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新和共享。因此，圖書館實(shí)施知識(shí)管理是自身改革、創(chuàng)新和發(fā)展的迫切需要。

2．2圖書館知識(shí)管理的主要內(nèi)容

圖書館知識(shí)管理是指對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的搜集、整理、存儲(chǔ)和應(yīng)用，并使其充分發(fā)揮作用的過程，主要包含四方面的內(nèi)容：一是對(duì)顯性知識(shí)的序化，即對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行信息組織、加工。二是對(duì)圖書館隱性知識(shí)的挖掘，建立一種創(chuàng)新交流學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)的環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制。三是以知識(shí)管理的理念指導(dǎo)圖書館服務(wù)，充分發(fā)揮知識(shí)服務(wù)的價(jià)值。四是不斷激勵(lì)館員進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，開展創(chuàng)新服務(wù)。

3知識(shí)管理在圖書館中的實(shí)施

3．1知識(shí)的組織與共享

3．1．1顯性知識(shí)的管理。顯性知識(shí)是指存儲(chǔ)于各種載體中的知識(shí)，具有明顯的外部特征，如圖書、報(bào)刊、數(shù)據(jù)庫等。這類知識(shí)通常是規(guī)模化、系統(tǒng)化的，易于存儲(chǔ)、交流和分享。為此，針對(duì)知識(shí)服務(wù)的主題內(nèi)容，首先要大量收集可“存取”的各種形式的信息資源，包括本館館藏、網(wǎng)絡(luò)資源、他館館藏資源等，然后加以篩選、評(píng)價(jià)及序化，最后形成便于用戶使用的知識(shí)產(chǎn)品，以快捷有效的方式提供給用戶。現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境與手段為圖書館的資源整序與服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的條件，做好信息的采集、標(biāo)引與建立便于檢索的知識(shí)信息庫工作，是開展高效知識(shí)信息服務(wù)的基礎(chǔ)。目前，信息的存在形態(tài)呈多載體與多元化的狀況，紙載體與光磁載體并存，現(xiàn)實(shí)館藏信息與虛擬資源互補(bǔ)。圖書館應(yīng)當(dāng)以其特定用戶群的知識(shí)需求為導(dǎo)向，有的放矢地對(duì)紛繁復(fù)雜的各種載體文獻(xiàn)進(jìn)行收集、篩選，排除無關(guān)文獻(xiàn)，剔除冗余信息，建立與用戶群知識(shí)需求相適應(yīng)的資源保障體系，并在此基礎(chǔ)上對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)進(jìn)行整序，建立起基于分類與主題等多角度檢索的知識(shí)系統(tǒng)，全方位地提示信息內(nèi)涵，最大限度地為用戶提供方便。

3．1．2隱性知識(shí)的管理。隱性知識(shí)是建立在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，并涉及各種無形因素，如信念、觀點(diǎn)、價(jià)值觀等知識(shí)，它存在于人的頭腦和行為當(dāng)中，其特點(diǎn)是不易流動(dòng)、傳遞、交流、共享。而知識(shí)管理的核心內(nèi)涵和一大特點(diǎn)，就是對(duì)隱性知識(shí)的開發(fā)和利用，使之轉(zhuǎn)化為組織持續(xù)競爭優(yōu)勢，以實(shí)現(xiàn)提升組織核心競爭力的目的。圖書館要?jiǎng)?chuàng)造一種環(huán)境，形成一種氛圍，推進(jìn)一種機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)，以利于圖書館各類人員把他們頭腦中的知識(shí)貢獻(xiàn)出來，與他人分享。我館在隱性知識(shí)的管理和知識(shí)共享方面做了一些有益的嘗試：全館電腦互聯(lián)成館內(nèi)局域網(wǎng)，各項(xiàng)規(guī)章制度、決定等均通過網(wǎng)上電子公告對(duì)全體館員，館長、部門設(shè)公共文件夾，員工可查閱或上傳文件；館員外出參觀學(xué)習(xí)后，必須在全館大會(huì)上講述所見所得，一個(gè)人的考察體驗(yàn)就能帶動(dòng)全館人的思考；館內(nèi)特別設(shè)立了“建議獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)個(gè)人在工作中多動(dòng)腦、多思考，并把自己的想法表達(dá)出來，成為集體的智慧。

3．2管理創(chuàng)新

3．2．1以人為本。在以往圖書館管理中，長期以來實(shí)行的是以權(quán)威和服從為基本原則的行政命令式管理方法，館員參與意識(shí)不強(qiáng)。而知識(shí)管理要求全員參與，只有人才能擁有知識(shí)、使用知識(shí)。人既是知識(shí)創(chuàng)新的主體，又是知識(shí)的載體，因此對(duì)人的管理是知識(shí)管理的核心，人本管理顯得比以往更加重要。以人為本的管理就是以人為管理的中心，關(guān)心人、尊重人，滿足人的合理需求，以調(diào)動(dòng)人的工作積極性和創(chuàng)造性。

3．2．2建立創(chuàng)新機(jī)制。圖書館要具備持續(xù)發(fā)展能力，就必須建立一整套諸如人才第一機(jī)制、多元服務(wù)機(jī)制、知識(shí)開發(fā)研究機(jī)制、知識(shí)共享交流和應(yīng)用機(jī)制等。只有當(dāng)新觀念和新機(jī)制有效地結(jié)合在一起時(shí)，圖書館的組織結(jié)構(gòu)和組織管理創(chuàng)新才成為可能。

3．2．3實(shí)行人力資源的有效管理。人是創(chuàng)造、傳播和運(yùn)用知識(shí)的主體，人力資源是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中最重要的資源，人力資源管理是圖書館知識(shí)管理的核心內(nèi)容。在整個(gè)知識(shí)管理中，人是具有精神文化屬性的主體，離開了對(duì)人的管理將一事無成。因此圖書館應(yīng)特別重視館員的知識(shí)水平和獲取知識(shí)與創(chuàng)新的能力，以滿足圖書館知識(shí)管理的需要。圖書館還應(yīng)重視館員在不同階段需求的多樣性與變化，建立正常的繼續(xù)教育培訓(xùn)制度，并根據(jù)他們的知識(shí)結(jié)構(gòu)和發(fā)展?jié)撃苤贫ㄏ鄳?yīng)的職業(yè)教育計(jì)劃，從而使每一位館員都有獲得不斷更新知識(shí)的平等機(jī)會(huì)和勝任本職工作的能力，增加館員對(duì)圖書館的心理歸屬感。與此同時(shí)，圖書館還應(yīng)堅(jiān)持公平競爭的原則，因?yàn)橹挥泄降母偁幉拍芗ぐl(fā)人的進(jìn)取心、主動(dòng)性和創(chuàng)造性思維。如我館所實(shí)行的“三年一定，一年一聘”制度，采取館員自由競爭上崗的方式，就是合理地使用人力資源并實(shí)施有效管理的重要舉措。

3．2．4調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，實(shí)行優(yōu)化配置。事業(yè)發(fā)展的根本在于人才，知人善任是用人之道。圖書館的服務(wù)是分層次的，如信息服務(wù)與借閱服務(wù)是有別的，不同崗位其勞動(dòng)的復(fù)雜程度也不同，在各類人員中，能力、學(xué)識(shí)、思維也因人而異。因此，人才與崗位的配置要講究科學(xué)性，崗位的要求應(yīng)與人才的特點(diǎn)、專長等因索結(jié)合起來考慮。只有優(yōu)化人力資源配置，才能充分調(diào)動(dòng)各類人員的積極性、創(chuàng)造性，做到人盡其才，才盡其用。

3．2．5制定合理的績效評(píng)估體系。評(píng)估體系是激勵(lì)的基礎(chǔ)，科學(xué)的評(píng)估才能有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)，也才更有效。可是，傳統(tǒng)的評(píng)估體系多以資歷為標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重壓抑了圖書館員進(jìn)行創(chuàng)新的積極性。所以合理評(píng)估體系首先應(yīng)重績效輕資歷，促使他們將所掌握的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去；其次，還應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)績效整體評(píng)估，將個(gè)人績效納入所屬團(tuán)隊(duì)的整體績效之中，使個(gè)人與團(tuán)隊(duì)形成統(tǒng)一的利益共同體。這樣也可促使隱性知識(shí)所有者更樂于顯現(xiàn)其知識(shí)，并幫助團(tuán)隊(duì)其他成員學(xué)習(xí)和運(yùn)用。如深圳南山圖書館設(shè)立了優(yōu)秀獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)、創(chuàng)新獎(jiǎng)、建議獎(jiǎng)、學(xué)術(shù)獎(jiǎng)、培訓(xùn)獎(jiǎng)等了多種獎(jiǎng)項(xiàng)，以此激勵(lì)員工知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)共享，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)之間的互動(dòng)與轉(zhuǎn)換，值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。

3．3創(chuàng)新服務(wù)以提高讀者滿意度

第8篇：圖書館知識(shí)管理范文

關(guān)鍵詞：圖書館，知識(shí)管理，服務(wù)，創(chuàng)新

 

引言：

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)管理日漸成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)，而圖書館作為重要的知識(shí)集結(jié)地和傳播者，引入知識(shí)管理的理念來促進(jìn)圖書館知識(shí)服務(wù)，已成為圖書館未來發(fā)展的一個(gè)趨勢。論文參考，服務(wù)。

1 知識(shí)管理與圖書館知識(shí)服務(wù)

1.1 知識(shí)管理的涵義

知識(shí)管理學(xué)說源于20世紀(jì)90年代，最早由美國現(xiàn)代管理大師彼德.格魯克提出。論文參考，服務(wù)。我國知識(shí)管理研究形成熱潮并拓展到圖書情報(bào)領(lǐng)域是在步入21世紀(jì)前后。目前關(guān)于知識(shí)管理的定義有多種說法，可概括為廣義和狹義兩種：狹義的“知識(shí)管理”主要指對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播與應(yīng)用；廣義的“知識(shí)管理”在對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行管理的同時(shí)，還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過程的管理。

1.2 圖書館知識(shí)服務(wù)

圖書館知識(shí)服務(wù)以信息知識(shí)的搜集、組織、分析和重組為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題，在其最需要的時(shí)間，將最需要的知識(shí)傳送給用戶的服務(wù)。主要特點(diǎn)是以滿足讀者對(duì)各類知識(shí)的需求為目標(biāo)；以學(xué)科專業(yè)知識(shí)為內(nèi)容；以區(qū)別服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)為模式；以館內(nèi)和館際集成共享服務(wù)為機(jī)制、以動(dòng)態(tài)服務(wù)為過程；以創(chuàng)新服務(wù)為動(dòng)力，為讀者提供獲取知識(shí)的窗口，提供有效的知識(shí)共享平臺(tái)，是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

2 用知識(shí)管理理念指導(dǎo)圖書館知識(shí)服務(wù)

2.1 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)建立學(xué)習(xí)型組織

知識(shí)管理倡導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”，目的在于彌補(bǔ)傳統(tǒng)組織所存在的交流不暢，共享不充分等問題。當(dāng)人們建立了組織系統(tǒng)且有規(guī)律地分享每個(gè)組織成員的知識(shí)，并集中思考他們的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，就形成了團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)將比個(gè)人學(xué)習(xí)引發(fā)更多的思考，從而增加公司的整體競爭能力。這種順應(yīng)時(shí)代要求的學(xué)習(xí)型組織形式，也將成為圖書館管理和知識(shí)服務(wù)的發(fā)展方向。

2.2 促進(jìn)文獻(xiàn)服務(wù)到知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變

圖書館的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作過程實(shí)際上也是知識(shí)服務(wù)的過程。圖書館員對(duì)知識(shí)信息的組織是以其載體——文獻(xiàn)為基礎(chǔ)來進(jìn)行的。這種在文獻(xiàn)層次上對(duì)知識(shí)信息的組織雖方便易行，但無疑是低效率的。論文參考，服務(wù)。隨著當(dāng)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)資源的日益龐雜以及社會(huì)信息需求多樣的變化，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)面臨著愈來愈嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，迫切需要我們探索新的知識(shí)服務(wù)途徑和方法，利用各種先進(jìn)的服務(wù)手段，滿足在新的信息環(huán)境下用戶日益?zhèn)€性化和專業(yè)化的需求，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)內(nèi)容從文獻(xiàn)服務(wù)到知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

2.3 優(yōu)化結(jié)構(gòu)流程，促進(jìn)知識(shí)服務(wù)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館的功能拓展形成了一些新的業(yè)務(wù)鏈，客觀上促使圖書館重新設(shè)計(jì)優(yōu)化結(jié)構(gòu)流程，以保證有效運(yùn)作。因此，圖書館要根據(jù)本館的性質(zhì)、任務(wù)、規(guī)模、發(fā)展水平、物質(zhì)條件和人力資源狀況等進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部關(guān)系來優(yōu)化圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程，以利于豐富知識(shí)服務(wù)內(nèi)容、改進(jìn)服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量和效率，做到信息資源的多元深層開發(fā)，滿足不同特點(diǎn)的用戶需求，優(yōu)化系統(tǒng)的資源配置。

3 圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新思路

圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新是為了滿足用戶信息需求和信息行為的變化，使知識(shí)服務(wù)成為圖書館的核心能力，成為圖書館發(fā)展的新生長點(diǎn)。在實(shí)行的過程中應(yīng)重點(diǎn)注意以下內(nèi)容：

3.1 拓展服務(wù)范圍，滿足社會(huì)需求

3.1.1 明確圖書館知識(shí)服務(wù)的社會(huì)化義務(wù)

推行圖書館知識(shí)服務(wù)必須打破行業(yè)系統(tǒng)各自為政的體制格局，改變圖書館資料傳統(tǒng)的文獻(xiàn)性質(zhì)，使之變成向社會(huì)傳遞科學(xué)信息、智力交流和進(jìn)行參考咨詢服務(wù)的開發(fā)系統(tǒng)，把圖書館變成全社會(huì)的信息中心、知識(shí)中心、教育和科學(xué)中心。

3.1.2 以社會(huì)需求為準(zhǔn)則，加快知識(shí)開發(fā)力度

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的完善，圖書館必由傳統(tǒng)的信息傳遞、資源服務(wù)走向知識(shí)服務(wù)。針對(duì)用戶提出的特定課題和項(xiàng)目進(jìn)行咨詢服務(wù)。使信息服務(wù)不斷向深度和廣度延伸，形成信息服務(wù)的系列產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高端產(chǎn)品。

1）個(gè)性化信息服務(wù)個(gè)性化信息服務(wù)是指圖書館根據(jù)用戶不同的需求特點(diǎn)，有針對(duì)性地采取主動(dòng)推送知識(shí)信息的服務(wù)模式。目前可分為兩種形式：一是個(gè)性化推動(dòng)服務(wù)，即圖書館利用信息推送技術(shù)，向用戶提供定制的web頁、信息欄目、實(shí)施查詢服務(wù)；二是個(gè)性化推薦服務(wù)，是指圖書館根據(jù)用戶的特性提供具有針對(duì)性的知識(shí)信息，通過對(duì)用戶專業(yè)特性、研究興趣的智能分析而主動(dòng)向用戶推薦其可能需要的知識(shí)信息。圖書館個(gè)性化知識(shí)服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)的根本區(qū)別就在于不再以館藏資源為中心進(jìn)行服務(wù)，而是以用戶的個(gè)性化需求為中心進(jìn)行服務(wù)。論文參考，服務(wù)。

2）網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢是指圖書館基于網(wǎng)絡(luò)向用戶提供的問答服務(wù)，也是一種數(shù)字化服務(wù)模式。網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)最大限度地把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與參考咨詢服務(wù)結(jié)合，用各種網(wǎng)絡(luò)通訊手段架起圖書館和讀者之間的溝通橋梁。我國圖書館界已把網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)作為建設(shè)重點(diǎn)。

3）信息集成服務(wù) 隨著信息資源網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和數(shù)字信息資源共建共享的推進(jìn)，基于資源整合的信息集成服務(wù)已成為現(xiàn)代知識(shí)服務(wù)的一個(gè)重要發(fā)展方向。信息集成服務(wù)是在信息資源集成基礎(chǔ)上，綜合利用現(xiàn)代知識(shí)、信息檢索、信息、讀者借閱、即時(shí)咨詢等服務(wù)功能和任務(wù)，為用戶提供綜合集成知識(shí)服務(wù)環(huán)境。

3.2 整合現(xiàn)有資源提升服務(wù)水平

第一，整合現(xiàn)有的信息系統(tǒng)。目前，我國自行開發(fā)的圖書館系統(tǒng)管理軟件并不少，但這些軟件產(chǎn)品存在著使用標(biāo)準(zhǔn)和界面不一，功能、規(guī)模和層次差別很大，信息共享性無法實(shí)現(xiàn)等問題，從而表現(xiàn)出服務(wù)功能和管理手段上的嚴(yán)重滯后。現(xiàn)提出系統(tǒng)整合的主要目的是實(shí)現(xiàn)軟件標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，保證圖書館基本業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效運(yùn)行，并為蓬勃發(fā)展的中間業(yè)務(wù)建立一個(gè)易維護(hù)、易擴(kuò)充的處理平臺(tái)，使其具有帶伸縮性和多層次結(jié)構(gòu)，能提供實(shí)時(shí)、在線的集成信息服務(wù)和資源共享。論文參考，服務(wù)。

第二，整合現(xiàn)有的人力資源，促使其能夠?qū)崿F(xiàn)終身學(xué)習(xí)。論文參考，服務(wù)。強(qiáng)調(diào)合作和共享，營造一種全新的知識(shí)共享的文化氛圍，創(chuàng)造一種發(fā)展和維持知識(shí)基礎(chǔ)的機(jī)制，鼓勵(lì)人們知識(shí)共享和知識(shí)合作。

3.3 視用戶為圖書館資源的一部分

由于知識(shí)服務(wù)與用戶需求密切相關(guān)，故了解用戶需求至關(guān)重要，應(yīng)把用戶視為圖書館資源的一部分，并通過定期的用戶調(diào)查來收集用戶的滿意度和要求。

3.4 促進(jìn)服務(wù)方式與內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

圖書館的知識(shí)服務(wù)是以知識(shí)創(chuàng)新為中心，注重動(dòng)態(tài)過程，以人和用戶為核心，注重應(yīng)用與共享，是一種知識(shí)資源增值。從知識(shí)管理的發(fā)展與功能看，信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變思路可以包括：加強(qiáng)信息利用的開發(fā)研究；加強(qiáng)知識(shí)與信息相互轉(zhuǎn)化的研究；開展知識(shí)管理研究，重建信息結(jié)構(gòu)，從中發(fā)現(xiàn)知識(shí)并加以有效利用。

結(jié)語：

圖書館只有把知識(shí)管理的理念和策略真正運(yùn)用到圖書館知識(shí)服務(wù)中去，以知識(shí)信息作為橋梁紐帶，以創(chuàng)新服務(wù)為手段，發(fā)揮顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的能動(dòng)作用，最大限度地滿足讀者的需求，才能最終達(dá)到圖書館的知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播與利用的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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第9篇：圖書館知識(shí)管理范文

論文摘要：本文將知識(shí)管理概念引入高校圖書館實(shí)際工作，介紹高校圖書館知識(shí)管理策略，并從三方面探討了創(chuàng)建高校圖書館新型服務(wù)模式一知識(shí)服務(wù)。

一、知識(shí)管理的概念與內(nèi)涵

知識(shí)管理產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，所謂知識(shí)管理，是指一個(gè)組織整體對(duì)知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、共享、創(chuàng)新的系統(tǒng)化管理過程，目的是提高組織中知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，提高組織的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度，創(chuàng)新商業(yè)模式，增強(qiáng)核心競爭力。縱觀人類信息交流的歷史，“信息管理”歷經(jīng)4個(gè)階段:文獻(xiàn)管理時(shí)期;技術(shù)管理時(shí)期;信息資源管理時(shí)期;以創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn)的知識(shí)管理時(shí)期。顯然，知識(shí)管理理論是隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)而提出來的。知識(shí)管理是信息管理在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的必然產(chǎn)物。它充分地體現(xiàn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理特征信息化、柔性化、創(chuàng)新和適應(yīng)性。因此，知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)知識(shí)的綜合化管理，具體而言，一是，對(duì)知識(shí)內(nèi)涵的管理。由于知識(shí)本身包括顯性知識(shí)與隱性知識(shí)，因此知識(shí)內(nèi)涵管理不僅僅是對(duì)顯性知識(shí)的收集、加工、組織和傳播.而且是創(chuàng)造性的利用知識(shí)，促進(jìn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化，挖掘隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)所有知識(shí)創(chuàng)新與共享。二是，知識(shí)外延的管理。知識(shí)管理應(yīng)不僅僅是顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的挖掘、利用的單一性管理。而應(yīng)是在包含上述知識(shí)管理內(nèi)容的基礎(chǔ)上，同時(shí)包含與知識(shí)內(nèi)涵有關(guān)的各種資源的復(fù)合型管理。

(一)知識(shí)管理在高校圖書館中的應(yīng)用一高校圖書館知識(shí)管理

圖書館知識(shí)管理，是指應(yīng)用知識(shí)管理理論與管理實(shí)踐方法，合理配置和使用高校圖書館各種信息資源、設(shè)備資源、技術(shù)資源和人力資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識(shí)需求。由此，可以看出:高校圖書館知識(shí)管理的本質(zhì)是將圖書館的工作對(duì)象由文獻(xiàn)單元深人到知識(shí)單元;由注重顯性知識(shí)的搜集、整理、利用，轉(zhuǎn)變到既重視顯性知識(shí)，又重視隱性知識(shí)的開發(fā)與利用，從而深化圖書館工作的社會(huì)化與服務(wù)化機(jī)制。

圖書館業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程是“知識(shí)采集——知識(shí)加工、整理——卻識(shí)傳遞。圖書館文獻(xiàn)的購置即知識(shí)采集，是圖書館員通過聽取讀者意見，結(jié)合館藏現(xiàn)狀，考慮資金狀況、讀者借閱情況、讀者閱讀習(xí)慣等諸多因素，精心篩選，向出版商或書商購進(jìn)相關(guān)文獻(xiàn)。從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)的加工與傳遞。而這一切的終極目標(biāo)是為了知識(shí)消費(fèi)。通過知識(shí)傳遞，讀者獲取、內(nèi)化知識(shí)，繼而實(shí)現(xiàn)知識(shí)利用。這樣，完整的圖書館業(yè)務(wù)流程就完成了。知識(shí)管理流程“知識(shí)生成——知識(shí)積累——知識(shí)交流——知識(shí)應(yīng)用”，與圖書館業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程是基本相似的，二者相應(yīng)環(huán)節(jié)的作用機(jī)理與功能亦基本一致。可見，知識(shí)管理與圖書館業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程基本一致。

高校圖書館擁有豐富的人才資源與知識(shí)資源，是知識(shí)存儲(chǔ)、加工、傳播與共享的重要部門.在高校圖書館進(jìn)行知識(shí)管理理論的應(yīng)用實(shí)踐，不僅體現(xiàn)了人、信息技術(shù)和知識(shí)等要素，而且有助于促進(jìn)高校圖書館知識(shí)資源與人才資源的優(yōu)化結(jié)合，強(qiáng)化高校圖書館學(xué)習(xí)功能、教育功能、服務(wù)功能，提高高校圖書館在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)力與競爭力，而且有助于高校圖書館深人挖掘自身潛力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新與共享，更好地為社會(huì)服務(wù)。因此，高校圖書館需要?jiǎng)?chuàng)建一種新型的管理模式——知識(shí)管理。

(二)圖書館的知識(shí)管理策略

1、顯性知識(shí)管理策略，其采用的是“文檔”方式，對(duì)組織所有信息進(jìn)行索引和分類，建立搜索引擎，使人們可以搜索到所需內(nèi)容，其本質(zhì)是將知識(shí)與知識(shí)的開發(fā)者剝離，以達(dá)到知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)懷或團(tuán)隊(duì)的目的，而后，知識(shí)再經(jīng)仔細(xì)地提取進(jìn)而匯編成法典并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫中，以供人們隨時(shí)反復(fù)使用。

例如，圖書館采編部門是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的部門，其所使用的專業(yè)性知識(shí)，有一定的規(guī)律性，我們可以考慮采用顯性知識(shí)管理策略。將每年購書原則、標(biāo)準(zhǔn)及目錄分類整理，按學(xué)科和時(shí)間建立索引數(shù)據(jù)庫。同時(shí)，采編部門的文獻(xiàn)分類和編目的方法體系形成書面文檔，并將這些文檔放人電子文檔庫中。使得部門知識(shí)形成多種形式文檔，便于圖書館其它部門的員工通過自學(xué)或其他方式進(jìn)行再教育，而且可以以很低的成本多次重復(fù)使用，真正實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。

2、隱性知識(shí)管理策略，由于隱性知識(shí)不易形成獨(dú)立于知識(shí)創(chuàng)造者的形式，其傳播主要通過人與人的直接交流方式進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人間、的交流。知識(shí)共享是通過“人到人”的方式進(jìn)行的，即通過與擁有相應(yīng)知識(shí)的人進(jìn)行直接接觸實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和傳播。例如圖書館有些工作經(jīng)驗(yàn)、工作流程是隱藏在個(gè)人頭腦中的，對(duì)圖書的分類、標(biāo)引等等。我們可以在圖書館局域網(wǎng)上使用個(gè)人之間的通訊網(wǎng)絡(luò)，大家可以自己介紹工作中的經(jīng)驗(yàn)、心得和體會(huì)。

3、構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)

知識(shí)管理是對(duì)組織所擁有和所能接觸到的知識(shí)資源，如何進(jìn)行識(shí)別、獲取、評(píng)價(jià)，從而充分有效地發(fā)揮作用的管理過程。這個(gè)過程的實(shí)現(xiàn)離不開信息系統(tǒng)的支持。在這個(gè)過程中，知識(shí)管理的基本活動(dòng)都要在信息系統(tǒng)上展開，首先將獲得的知識(shí)以文件的形式存人信息系統(tǒng)中，然后通過信息加工工具將知識(shí)分類、組合，以產(chǎn)生新的知識(shí)，最后通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將新知識(shí)分配組織成員，使知識(shí)真正產(chǎn)生效益。

4、創(chuàng)建高校圖書館知識(shí)服務(wù)的新型館藏結(jié)構(gòu)

高校圖書館知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行全面開發(fā)，通過利用知識(shí)資源，為用戶進(jìn)行決策優(yōu)化，提供人性化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)高校圖書館知識(shí)管理的最終目的。這種新型的管理模式不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)顯性知識(shí)資源的開發(fā)與利用，更強(qiáng)調(diào)對(duì)隱性知識(shí)資源的挖掘與利用。而傳統(tǒng)高校圖書館館藏建設(shè)一般注重顯性資源的建設(shè)，忽略了隱性資源。因此，筆者認(rèn)為面對(duì)高校圖書館知識(shí)管理理論的實(shí)際應(yīng)用，有必要對(duì)高校圖書館知識(shí)資源進(jìn)行重新劃分，即:

二、圖書館的知識(shí)服務(wù)

(一)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵及目標(biāo)

知識(shí)服務(wù)是為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識(shí)創(chuàng)新的需要，通過用戶知識(shí)信息需求和信息環(huán)境分析，對(duì)用戶整個(gè)解決問題過程提供的符合用戶需要的知識(shí)產(chǎn)品的服務(wù)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館的地位與作用將取決子圖書館能否向用戶提供有效的知識(shí)服務(wù)，在于是否具備利用廣泛的信息資源為用戶帶來價(jià)值創(chuàng)造或價(jià)值增值的知識(shí)和能力。因此，圖書館必須將核心能力定位于知識(shí)服務(wù)，即通過對(duì)知識(shí)信息的析取、整合、集成、創(chuàng)新而形成知識(shí)服務(wù)的核心能力，并將這種核心能力融人用戶的問題解決和環(huán)境的分析之中，從而提供能夠有效支持知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。圖書館通過挖掘和發(fā)展知識(shí)服務(wù)的核心能力，提高核心能力的知識(shí)含量，提高核心能力對(duì)用戶活動(dòng)的支持層次和力度，確保能夠提供用戶所需的關(guān)鍵，確定核心能力在信息服務(wù)市場占據(jù)主導(dǎo)性功能層次，具備明確和獨(dú)特的知識(shí)與技能，從而保障圖書館信息服務(wù)的市場有效性和市場競爭力，使圖書館在更高層次、更直接方式、更關(guān)鍵性活動(dòng)和更全面過程中支持用戶的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新，從而提高智力內(nèi)涵和有效性，增強(qiáng)面對(duì)市場的競爭能力。為此，圖書館必須進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新，提高信息服務(wù)的知識(shí)含量，將傳統(tǒng)的信息服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)。

(二)知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容

1、學(xué)科知識(shí)門戶服務(wù)

這種模式按照學(xué)科專業(yè)來組織網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源，通過建立專業(yè)門戶網(wǎng)站的形式來提供服務(wù)。網(wǎng)站定期動(dòng)態(tài)報(bào)道專業(yè)化信息資源更新情況，報(bào)道專業(yè)領(lǐng)域?qū)W術(shù)動(dòng)態(tài)，組織開發(fā)專業(yè)化的資源評(píng)價(jià)，提供專業(yè)分類導(dǎo)航和基于語義的知識(shí)搜索引擎，擬此來支持用戶的知識(shí)任務(wù)，滿足其知識(shí)需求。按照不同專業(yè)建設(shè)相應(yīng)專業(yè)的網(wǎng)站，將專業(yè)信息資源導(dǎo)航、專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)檢索工具、圖書館資源檢素、專業(yè)論壇、專業(yè)研究和會(huì)議動(dòng)態(tài)、專題文獻(xiàn)報(bào)道、專業(yè)咨詢頻道、館員與用戶博客、RSS等集成在這個(gè)網(wǎng)站上，為用戶提供高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)。

2、學(xué)科館員式服務(wù)

該模式按照學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域來組織人力和資源，是高校圖書館知識(shí)服務(wù)的一種模式。高校圖書館安排具有專業(yè)背景的學(xué)科館員負(fù)責(zé)一個(gè)或幾個(gè)專業(yè)，通過定期或不定期地與用戶聯(lián)系，可以深刻了解用戶信息需求、信息行為以及反饋意見，從而提出系統(tǒng)的專業(yè)信息資源建設(shè)意見，并反饋給圖書館管理部門。這種服務(wù)，不但能夠起到調(diào)整、協(xié)調(diào)、反饋和動(dòng)態(tài)跟蹤作用，而巨可以提供相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)信息咨詢服務(wù)。學(xué)科館員可以通過面對(duì)面或網(wǎng)絡(luò)交流方式，與學(xué)者、專家、學(xué)科帶頭人進(jìn)行溝通交流，了解學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人對(duì)他們將要開展的工作或科研所需要的信息、知識(shí)的要求，館員應(yīng)深人到某一學(xué)科中去，配合學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人，從他們要從事的某一項(xiàng)工作的籌備到結(jié)束或課題立項(xiàng)到成果鑒定，進(jìn)行全程定期跟蹤服務(wù)，對(duì)各專業(yè)學(xué)科知識(shí)相關(guān)的知識(shí)、成果評(píng)價(jià)的知識(shí)、權(quán)威信息源或載體的知識(shí)等描述、評(píng)價(jià)和揭示，對(duì)全文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行智能類聚和鏈接，提供專業(yè)細(xì)化、面向課題的個(gè)性化專題服務(wù)。通過綜合各方面信息，將其進(jìn)行挖掘與整理，實(shí)現(xiàn)各信息、知識(shí)間的知識(shí)單元的鏈接，揭示某一學(xué)科或?qū)I(yè)的知識(shí)內(nèi)容，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供他們所從事的專業(yè)或?qū)W科的科學(xué)研究。

學(xué)科館員可以說是圖書館在用戶群中的觸角，通過他們與用戶接觸，可以使知識(shí)服務(wù)更有效，并且對(duì)整個(gè)信息交流體系的重構(gòu)提供了一定的組織基礎(chǔ)。

3、個(gè)性化用戶定題服務(wù)

定題信息服務(wù)即“信息的選擇性傳播”，是信息服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)一定范圍內(nèi)的用戶對(duì)某領(lǐng)域的信息需求，確定服務(wù)主題。然后圍繞主題進(jìn)行信息的搜集、篩選、整理，以定期或不定期形式提供給用戶的一種服務(wù)。定題信息服務(wù)可分為主動(dòng)的定題服務(wù)和被動(dòng)的用戶委托定題服務(wù)。前者是信息服務(wù)人員在廣泛調(diào)查創(chuàng)新主體信息需求的基礎(chǔ)上，選擇適用面廣的主題作為服務(wù)課題，然后主動(dòng)與用戶聯(lián)系，根據(jù)用戶需求建立信息用戶服務(wù)檔案，從而有針對(duì)性地提供信息服務(wù)。后者是信息服務(wù)人員根據(jù)創(chuàng)新主體用戶的個(gè)性化需求，及時(shí)有針對(duì)性地向用戶推送實(shí)用信息，幫助用戶有效地解決科研、生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的一系列難題。定題信息服務(wù)以較高的查全率和查準(zhǔn)率來保證有效地滿足用戶需求。個(gè)性化用戶定題服務(wù)是一種主動(dòng)服務(wù)，一種跟蹤服務(wù)，一種知識(shí)挖掘服務(wù)，一種面向解決方案的增值服務(wù)。因此，在服務(wù)過程中，要緊密與用戶聯(lián)系，明確其知識(shí)需求，完成知識(shí)需求定位，在此基礎(chǔ)上確立課題，進(jìn)行知識(shí)挖掘，并不斷跟蹤用戶知識(shí)需求調(diào)整服務(wù)策略，最終形成知識(shí)解決方案。

知識(shí)服務(wù)有別于傳統(tǒng)信息服務(wù)的特點(diǎn)之一，就是更加強(qiáng)調(diào)圖書館應(yīng)為不同需求的讀者開展個(gè)性化服務(wù)。對(duì)高校圖書館而言，由于高校圖書館讀者的學(xué)歷層次、專業(yè)背景差異性較大，所以不同讀者的需求存在較大差異，因此高校圖書館必須將讀者個(gè)性化服務(wù)作為構(gòu)建知識(shí)服務(wù)模式的重點(diǎn)內(nèi)容。

個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是個(gè)性化服務(wù)與知識(shí)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書館開展知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容之一，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)是圖書館以對(duì)原有信息或知識(shí)的搜集、組織、分析、重組后形成的知識(shí)為基礎(chǔ):根據(jù)讀者的問題和環(huán)境，融入讀者解決問題的過程之中，提供有助于讀者個(gè)人的、有效力的支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。因此，在高校圖書館開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)就是通過圖書館的服務(wù)工作滿足不同讀者在特定時(shí)期所需要的特定信息或知識(shí)的服務(wù)，有效支持讀者個(gè)人的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新。

知名學(xué)者與專家‘學(xué)科帶頭人是高校各學(xué)科或?qū)I(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍人，高校知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人對(duì)圖書館的服務(wù)要求主要集中體現(xiàn)在研究型用戶的需求層面，即:研究型用戶是知識(shí)需求的主體，需要掌握反映當(dāng)代學(xué)術(shù)水平的最新知識(shí)，需要反映國內(nèi)外有關(guān)課題的歷史狀況、當(dāng)前水平和未來發(fā)展趨勢等綜合性知識(shí)，他們所需要的不只是一個(gè)個(gè)信息片斷，而是精煉、濃縮的系統(tǒng)化知識(shí)內(nèi)容，在不同的研究階段需要不斷地獲取與課題有關(guān)的大量、系統(tǒng)的知識(shí)及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。因此高校圖書館為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人開展個(gè)性化知識(shí)服務(wù)極為重要。

高校圖書館應(yīng)根據(jù)本校知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的數(shù)量，以及本館館員的知識(shí)服務(wù)素養(yǎng)和能力，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人配備學(xué)科館員，在條件較好的高校圖書館，可以為每一名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人配備一名學(xué)科館員。此外，館員還要為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供他們研究或工作的學(xué)科領(lǐng)域最新研究動(dòng)態(tài)，各個(gè)學(xué)科當(dāng)前以至將來的研究熱點(diǎn)，預(yù)測學(xué)科的發(fā)展方向，提示和提供學(xué)科研究的核心信息源。通過搜集、挖掘、整理、加工、提供、利用這一系列的知識(shí)服務(wù)，為知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人提供滿足他們需要的對(duì)其工作與研究具有支持作用的知識(shí)或信息;同時(shí)，館員也應(yīng)在上述服務(wù)完成的某一階段或全程服務(wù)完成后，將該服務(wù)過程中所觸及到的文獻(xiàn)、信息或知識(shí)進(jìn)行整理、組合，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)將這些資源再次豐富到專家數(shù)據(jù)庫中，既完善某一知名學(xué)者與專家、學(xué)科帶頭人的工作與科研成果資源，又使某一學(xué)科或?qū)I(yè)的研究得以深人。

高校教師是高校圖書館讀者服務(wù)群體的重要組成部分，高校教師有別于其他教學(xué)層次教師，需要經(jīng)常利用圖書館提供的文獻(xiàn)、信息與知識(shí)資源，及時(shí)追蹤所授專業(yè)或?qū)W科的發(fā)展動(dòng)向，掌握先進(jìn)的理論，為廣大學(xué)生實(shí)現(xiàn)“傳道一授業(yè)一解惑”與教師自身業(yè)務(wù)能力提高的雙重目標(biāo)。所以為輔助高校教師提高他們的教學(xué)水平與科研能力，高校圖書館責(zé)無旁貸要為教師從事教學(xué)與科研工作提供充足的教學(xué)、科研信息或知識(shí)，提供滿足高校教師高等教育教學(xué)任務(wù)與科學(xué)研究所需知識(shí)服務(wù)。