企業(yè)信息化目標(biāo)精選(九篇)

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第1篇：企業(yè)信息化目標(biāo)范文

一、企業(yè)檔案信息化管理系統(tǒng)的目標(biāo)

檔案信息是企業(yè)原生信息源，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展其重要性正日益凸現(xiàn)出來；而計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使信息獲取和傳遞方式都發(fā)生了根本性的變革。在對傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上，檔案部門通過網(wǎng)絡(luò)及時、準(zhǔn)確地向企業(yè)各業(yè)務(wù)部門提供以有效的數(shù)字信息為主要形式的檔案利用服務(wù)，在真正意義上實(shí)現(xiàn)檔案管理工作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化服務(wù)，是企業(yè)檔案信息化系統(tǒng)的最終目標(biāo)。

二、全面系統(tǒng)采集有效信息

是保證系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的前提

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)檔案信息化建設(shè)的目標(biāo)，應(yīng)建設(shè)一個檔案信息資源豐富、現(xiàn)代化水平較高的檔案管理體系，形成涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)和市場等領(lǐng)域的信息應(yīng)用系統(tǒng)。在信息采集方面，該系統(tǒng)應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息的全面、自動、實(shí)時采集。檔案工作人員應(yīng)根據(jù)完整性、準(zhǔn)確性、適應(yīng)性等標(biāo)準(zhǔn)及時對系統(tǒng)自動采集到的信息進(jìn)行鑒別和篩選，將其中應(yīng)作為檔案永久保存的部分，交由檔案信息化系統(tǒng)自動批量地提取檔案著錄項(xiàng)，標(biāo)引出分類號和主題詞，并將文件保存在相應(yīng)的檔案信息數(shù)據(jù)庫中，至此一份電子檔案正式形成。

三、準(zhǔn)確加工處理信息是保證系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)

未經(jīng)加工處理的檔案信息，要么偶爾發(fā)揮極其有限的作用，要么終年沉睡在檔案數(shù)據(jù)庫中不為人知，在真正意義上實(shí)現(xiàn)檔案信息化建設(shè)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益最大化服務(wù)的功能更是無從談起。因此，只有從企業(yè)檔案信息化工作的完整意義出發(fā)，針對一定題目，對分散無序的信息進(jìn)行加工，使之有序化系統(tǒng)化，才能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最終目標(biāo)。

這里所說的分散無序的信息是相對而言的。雖然對系統(tǒng)自動采集的信息進(jìn)行鑒別以決定是否可以作為檔案永久保存時，已依據(jù)信息的完整性、準(zhǔn)確性、適用性進(jìn)行了篩選；但這種篩選是針對單個的、具體業(yè)務(wù)活動而言的；而針對檔案數(shù)據(jù)庫整體內(nèi)容考察，就會發(fā)現(xiàn)很多信息在內(nèi)容或結(jié)構(gòu)上還處于無序狀態(tài)，給信息有效利用帶來諸多不便。也就要求檔案人員對信息進(jìn)行進(jìn)一步的加工和有序化整理，以提高信息密度和傳遞速度，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)決策提供可靠的依據(jù)。

四、多形式輸出檔案信息是保證系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵

在企業(yè)檔案信息化系統(tǒng)中，全面系統(tǒng)采集有效信息，并對其進(jìn)行必要加工，主要是為實(shí)現(xiàn)信息的有序化存貯；換而言之，是為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)做好準(zhǔn)備工作。至于系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵還在于：以何種方式不失真不滯留地將檔案信息輸出給廣大用戶。

1、開展廣泛的檔案信息網(wǎng)上借閱服務(wù)

現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用，可以方便快捷地滿足利用者對檔案信息的需求。以研究院檔案管理工作為例，檔案部門可在局域網(wǎng)上設(shè)立檔案信息網(wǎng)站，并建立用戶界面友好的查詢系統(tǒng)，完成檔案的查閱。對于外部用戶，可引導(dǎo)其瀏覽本站點(diǎn)信息，并為用戶方便地索取檔案信息提供技術(shù)保證，以期擴(kuò)大企業(yè)社會的影響和提高企業(yè)知名度。對于內(nèi)部用戶，根據(jù)用戶權(quán)限，以數(shù)字化的形式通過局域網(wǎng)為企業(yè)各業(yè)務(wù)部門和廣大科技人員提供必要、及時、可靠、大量的基礎(chǔ)性原生檔案信息，滿足各部門日常工作自動化過程對信息的需求，為各部門的信息開發(fā)利用工作提供基礎(chǔ)條件，充分實(shí)現(xiàn)檔案信息共享，并對整個企業(yè)的信息化工作起到支撐作用。

經(jīng)過系統(tǒng)內(nèi)部對信息的準(zhǔn)確加工和處理，檔案部門根據(jù)借閱者權(quán)限在網(wǎng)上為其提供實(shí)時借閱服務(wù)，應(yīng)是十分準(zhǔn)確和快捷的。通過用戶全方位、大面積、頻繁地對檔案的查閱，一是活躍了整個檔案工作；二是檔案信息充分發(fā)揮了其在企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的作用，促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動、科學(xué)研究活動、基本建設(shè)活動的發(fā)展；三是通過用戶與檔案信息的頻繁接觸，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的檔案意識會不斷增強(qiáng)，檔案信息化工作的發(fā)展可得到更為廣泛的支持。

2、舉辦網(wǎng)上檔案展覽

以研究院為例，可以根據(jù)以往舉辦實(shí)物檔案展覽的經(jīng)驗(yàn)，通過內(nèi)部局域網(wǎng)，舉辦網(wǎng)上檔案展覽。運(yùn)用多媒體技術(shù)全面展示館藏檔案的內(nèi)容及構(gòu)成形式，讓基層科技人員根據(jù)特定專題自己去挑選、閱覽所需檔案信息。網(wǎng)上展出的檔案信息可以按專題組織，是較為集中、系統(tǒng)的材料。在內(nèi)容上，具有先進(jìn)性和代表性；在選材上，依據(jù)展出的目的不同有所差異：如主要是為科研、生產(chǎn)服務(wù)和以宣傳教育為目的的展覽，可以利用檔案信息的真實(shí)性和原始性的特征，充分表明檔案信息在研究院發(fā)展中所起到的重要作用；主要是為科技交流和科研、設(shè)計成果轉(zhuǎn)讓服務(wù)的展覽，可以選擇技術(shù)上有先進(jìn)性和適用性的檔案信息，表明交流和轉(zhuǎn)讓的科技成果是先進(jìn)的、具有一定經(jīng)濟(jì)效益的。舉辦網(wǎng)上檔案展覽，不僅可以活躍檔案工作，而且可以實(shí)現(xiàn)檔案信息管理工作由半封閉向開放式的轉(zhuǎn)變。

3、注重檔案信息咨詢服務(wù)

咨詢服務(wù)是檔案人員根據(jù)利用者的需求，以館藏檔案信息和有關(guān)知識，幫助利用者解決難題的一種智能服務(wù)。與網(wǎng)上借閱和展覽相比而言，咨詢服務(wù)對檔案人員的要求較高，他們不僅要具有豐富檔案知識，還應(yīng)具有一定的科技知識；此外，承擔(dān)此項(xiàng)工作，還要求檔案人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎從事。對于咨詢的問題，應(yīng)經(jīng)過反復(fù)比較論證得出結(jié)論；對于涉及政策、權(quán)益、機(jī)密的咨詢，應(yīng)準(zhǔn)確處理好保密與利用的關(guān)系。

五、加強(qiáng)反饋控制，是保證系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段

根據(jù)控制原理，企業(yè)檔案信息化系統(tǒng)的信息反饋，是指信息化系統(tǒng)輸出的檔案信息，經(jīng)過與外部環(huán)境作用后，其輸出效果返回檔案信息化系統(tǒng)，并由此引起系統(tǒng)各項(xiàng)工作內(nèi)容、規(guī)章制度的調(diào)整，以期更好地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的過程。反饋控制的基本過程如下：

1、搜集反饋信息

全面準(zhǔn)確的反饋信息是實(shí)現(xiàn)反饋控制的首要環(huán)節(jié)。反饋信息獲取渠道如下：一是建立利用情況網(wǎng)上登記制度。通過技術(shù)手段，可以及時記錄有關(guān)利用者對檔案信息的訪問情況；而通過建立嚴(yán)格的利用效果登記制度，檔案部門可以系統(tǒng)、全面了解利用者查閱檔案材料的具體效果。二是深入基層隨機(jī)走訪用戶。檔案人員經(jīng)常不斷地深入基層，向廣大用戶直接了解利用檔案信息產(chǎn)生的效果、對各種提供利用方式的滿意程度及對檔案部門各種規(guī)章制度的意見和建議等，可以搜集到更加準(zhǔn)確的反饋信息。三是定期向用戶發(fā)放利用情況調(diào)查表。定期通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)放利用情況調(diào)查表給那些因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系不能經(jīng)常留守在崗位上的員工，可以搜集到利用情況登記及隨機(jī)走訪過程中，難以搜集到的反饋信息。

2、對積累的信息分析整理，宣傳檔案信息化工作取得的成績，總結(jié)存在的不足并提出整改措施

搜集齊全的反饋信息，對企業(yè)檔案信息化系統(tǒng)進(jìn)行不間斷的反饋控制的目的在于：使之真正成為保證系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有力手段。對于系統(tǒng)從各種渠道搜集來的反饋信息，經(jīng)過不斷積累達(dá)到一定數(shù)量后，反復(fù)對其進(jìn)行分析研究可以發(fā)現(xiàn)，反饋信息大致分為兩類，一是通過檔案信息化系統(tǒng)利用有關(guān)檔案信息后產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)和社會效益，對于此類反饋信息應(yīng)選擇其中有典型意義的實(shí)例大力宣傳；二是用戶對檔案信息化系統(tǒng)的意見或建議，對于此類信息經(jīng)過認(rèn)真地分析可以發(fā)現(xiàn)，用戶意見較多的方面正是信息化系統(tǒng)存在的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)有針對性地加以改進(jìn)。

3、對反饋工作定期總結(jié)，使其自身不斷完善，從而保證系統(tǒng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)

隨著企業(yè)進(jìn)一步走向市場，檔案信息參與科研生產(chǎn)經(jīng)營活動程度不斷提高，檔案部門應(yīng)把檔案信息化系統(tǒng)中的反饋控制，與企業(yè)各職能單位的職能控制有機(jī)地結(jié)合起來，并為這種職能控制提供必要的條件和良好的服務(wù)。這就要求檔案部門必須定期對反饋控制工作加以總結(jié)，如反饋信息搜集是否齊全準(zhǔn)確、定期分析整理是否客觀全面、對檔案信息化工作中的典型事例宣傳力度是否足夠、對于不足的整改措施是否有效，以便對檔案信息化系統(tǒng)的反饋控制工作加以控制，以消除系統(tǒng)反饋控制執(zhí)行中的誤差，保證實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)預(yù)期目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

1、路鳳英：《檔案信息電子化問題研究》，《北京檔案》1999年第6期。

2、何嘉蓀：《論電子文件生命周期》，《浙江大學(xué)學(xué)報》2001年第3期。

3、唐小燕：《背景信息—電子文件不可或缺的元素》，《檔案學(xué)研究》2001年第5期。

第2篇：企業(yè)信息化目標(biāo)范文

[關(guān)鍵詞]項(xiàng)目管理；信息化項(xiàng)目；實(shí)施運(yùn)用

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.24.056

[中圖分類號]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）24-00-01

對于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展來說，企業(yè)信息化建設(shè)對于企業(yè)經(jīng)營有著重要影響，是企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的方向。企業(yè)信息化項(xiàng)目的有效實(shí)施，離不開科學(xué)的項(xiàng)目管理。優(yōu)化信息資源，根據(jù)企業(yè)市場信息化建設(shè)形勢，進(jìn)行信息化項(xiàng)目實(shí)施的準(zhǔn)確定位，圍繞企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)，采取相應(yīng)的項(xiàng)目管理策略，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展有著積極影響。

1 企業(yè)信息化項(xiàng)目管理的要點(diǎn)

1.1 明確項(xiàng)目目標(biāo)

明確項(xiàng)目管理目標(biāo)對于企業(yè)信息化建設(shè)有著決定性意義。當(dāng)前的企業(yè)信息化建設(shè)需要適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，滿足市場需求。企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目管理當(dāng)中，需要對工作效率的提升、成本投入等內(nèi)容進(jìn)行具體量化，使項(xiàng)目各方對項(xiàng)目目標(biāo)予以準(zhǔn)確的理解和掌握，對項(xiàng)目啟動有著積極影響，制定明確的項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，使信息化項(xiàng)目的實(shí)施更加平穩(wěn)有序，為企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施創(chuàng)造良好的開端。

1.2 適應(yīng)需求變更

在企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施的過程中，需要根據(jù)相應(yīng)的規(guī)劃設(shè)計來執(zhí)行，有著明確的技術(shù)規(guī)范。項(xiàng)目管理工作要面對的問題就是不斷變更的項(xiàng)目需求，隨之而來的變化就是項(xiàng)目的運(yùn)行程序、進(jìn)度、費(fèi)用都會受影響，這種影響需要采取有效的措施予以緩解。因此，企業(yè)信息化項(xiàng)目需要根據(jù)項(xiàng)目需求的變更做出適應(yīng)性調(diào)整，以保證項(xiàng)目實(shí)施工作有條不紊的進(jìn)行下去，同時能有效滿足項(xiàng)目的基本需求。與此同時，信息化項(xiàng)目的有效實(shí)施要滿足技術(shù)性的要求，對人力。時間、資源等影響因素進(jìn)行綜合考慮，深入細(xì)節(jié)，保證項(xiàng)目實(shí)施的穩(wěn)定性，對項(xiàng)目管理的有效性有著決定性作用。

1.3 項(xiàng)目實(shí)施過程與管理過程的有效融合

項(xiàng)目管理工作要對項(xiàng)目實(shí)施的要點(diǎn)一一掌握和了解，并根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際情況，合理設(shè)計管理方案，以更加有效地進(jìn)行干預(yù)和控制。信息化項(xiàng)目是企業(yè)經(jīng)營決策當(dāng)中的一部分，而項(xiàng)目管理面則是企業(yè)信息化管理工作的重要內(nèi)容，項(xiàng)目實(shí)施與項(xiàng)目管理是有機(jī)的整體，二者之間的有效融合，以充分發(fā)揮項(xiàng)目管理的職能和優(yōu)勢，對企業(yè)信息化項(xiàng)目的有著積極影響。

2 企業(yè)信息化項(xiàng)目管理的創(chuàng)新思路

2.1 建立完善的信息化項(xiàng)目管理體系

隨著企業(yè)信息化建設(shè)的深入進(jìn)行，充分利用信息化技術(shù)手段，建立完善的信息化項(xiàng)目管理體系，為企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施創(chuàng)造有利條件。滿足新形勢下企業(yè)信息化的要求，并根據(jù)市場環(huán)境的變化而做出調(diào)整。在進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施的過程中，加強(qiáng)項(xiàng)目的目標(biāo)控制、變更控制、實(shí)施控制，充分發(fā)揮項(xiàng)目管理的重要職能，推動企業(yè)信息化項(xiàng)目的有效實(shí)施，對于企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

2.2 目標(biāo)控制

明確項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目管理的要點(diǎn)，加強(qiáng)目標(biāo)控制，針對目標(biāo)的計劃、實(shí)施、檢查和處理等方面進(jìn)行綜合考量，有序的執(zhí)行項(xiàng)目目標(biāo)控制。第一，確定項(xiàng)目目標(biāo)，并予以合理地分解，進(jìn)行資源分配，該部分為計劃；其次，按照項(xiàng)目計劃執(zhí)行相應(yīng)目標(biāo)；第三，對照項(xiàng)目目標(biāo)、執(zhí)行情況嚴(yán)格檢查；最后，有效進(jìn)行目標(biāo)處理，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對不滿足目標(biāo)負(fù)反饋信息的情況，則需要對目標(biāo)計劃進(jìn)行合理調(diào)整，優(yōu)化資源配置，對該目標(biāo)控制的不合理環(huán)節(jié)進(jìn)行修正和改進(jìn)。通過目標(biāo)控制，有效降低后期的項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險，對項(xiàng)目的順利實(shí)施打下良好基礎(chǔ)。

2.3 需求變更控制

項(xiàng)目管理工作所面對項(xiàng)目需求變更的問題，需要采取需求變更控制策略系統(tǒng)需求、功能優(yōu)化、界面優(yōu)化、系統(tǒng)錯誤等項(xiàng)目管理問題，對其中存在的項(xiàng)目變更需求進(jìn)行有效的平衡控制。由相關(guān)業(yè)務(wù)部門予以確認(rèn)，了解需求變更的具體情況。相關(guān)部門對一般性的系統(tǒng)錯誤只需要進(jìn)行業(yè)務(wù)組核實(shí)。項(xiàng)目的不同需求沖突及需求反復(fù)需要進(jìn)行層層審定，以避免項(xiàng)目成本增加以及項(xiàng)目目標(biāo)的偏離，為項(xiàng)目實(shí)施把握明確方向。

2.4 項(xiàng)目實(shí)施控制

合理資源分配，調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)嚴(yán)格的予以檢查核定，加強(qiáng)項(xiàng)目參與人員的溝通與交流，為信息化項(xiàng)目有序?qū)嵤┯枰园盐铡捻?xiàng)目范圍、時間、成本等因素進(jìn)行考慮，平衡和項(xiàng)目需求、規(guī)范項(xiàng)目范圍，保持項(xiàng)目的初始目標(biāo)，促進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量、成本、時間的平衡，達(dá)成目標(biāo)控制、需求變更控制的目標(biāo)，以更加有效地進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施控制，保證信息化項(xiàng)目的有序進(jìn)行。

3 結(jié) 語

面臨競爭激烈的市場環(huán)境，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展面臨著巨大考驗(yàn)，必須跟隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潮流。從長遠(yuǎn)的角度出發(fā)，推動企業(yè)信息化建設(shè)，加強(qiáng)項(xiàng)目管理，以促進(jìn)企業(yè)信息化項(xiàng)目有效實(shí)施。樹立全新的經(jīng)營管理理念，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，采取有效的項(xiàng)目管理策略，建立完善的信息化項(xiàng)目管理體系，加強(qiáng)項(xiàng)目的目標(biāo)控制、變更控制、實(shí)施控制，保證信息化項(xiàng)目的有效實(shí)施，以推動企業(yè)的發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

[1]楊丹.企業(yè)信息化建設(shè)中的項(xiàng)目管理方法研究[J].市場周刊：理論研究，2009（2）.

第3篇：企業(yè)信息化目標(biāo)范文

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化 信息化項(xiàng)目 風(fēng)險 對策

引言

企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,在企業(yè)信息化過程中存在諸多的不確定風(fēng)險因素,這些因素往往導(dǎo)致信息化偏離預(yù)定目標(biāo),使得在企業(yè)信息化建設(shè)中,系統(tǒng)有的設(shè)計不良,信息不準(zhǔn)確,有的交付后沒有使用或使用很少,有的超過預(yù)算并嚴(yán)重拖延工期,甚至造成項(xiàng)目失敗。據(jù)統(tǒng)計,在實(shí)施信息化的企業(yè)當(dāng)中,對其效果感到滿意的企業(yè)僅占總數(shù)的6%,較滿意的企業(yè)占52%,不滿意的企業(yè)占26%。因此,如何有效治理企業(yè)信息化風(fēng)險,保證企業(yè)信息化的成功實(shí)施,保護(hù)企業(yè)投資并使企業(yè)獲得價值提升,是國內(nèi)外理論界和實(shí)務(wù)界要解決的重要課題。本文意在分析企業(yè)信息化的風(fēng)險特征和成因,為企業(yè)信息化風(fēng)險防范提供對策,以促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的成功和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

一、企業(yè)信息化風(fēng)險及其特征

1.企業(yè)信息化風(fēng)險

風(fēng)險是在追求利益過程中出現(xiàn)的與利益相背離的價值取向,是可能影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事件發(fā)生的不確定性,是一種遭受損失的可能性,是一種介于確定性和不確定性之間、無知和完整知識之間的狀態(tài)。企業(yè)信息化風(fēng)險是指企業(yè)在實(shí)行信息化項(xiàng)目過程中,由于外部環(huán)境和信息本身的原因,使得企業(yè)不能有效地保護(hù)自身重要信息或不能充分地獲取、利用外部信息或影響了企業(yè)內(nèi)外部信息的傳遞、交流等,以至造成企業(yè)難以確保其所擁有的信息的完整性、安全性、真實(shí)性、及時性和有效性,進(jìn)而對企業(yè)的正常經(jīng)營活動帶來危險,甚至可能對企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)或成功實(shí)施其戰(zhàn)略的能力產(chǎn)生負(fù)面的影響,使企業(yè)遭受損失。現(xiàn)階段企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)從單項(xiàng)應(yīng)用發(fā)展到綜合應(yīng)用,從技術(shù)推動發(fā)展到變革推動,從戰(zhàn)術(shù)層面發(fā)展到戰(zhàn)略層面,這一系列的轉(zhuǎn)變會遭遇信息化過程中各個階段的風(fēng)險問題。

2.企業(yè)信息化項(xiàng)目的風(fēng)險特征

信息化項(xiàng)目是通過技術(shù)應(yīng)用、需求實(shí)現(xiàn)、信息加工、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)變革、管理創(chuàng)新等要素的緊密互動、協(xié)同作用,不斷提高社會、政府、企業(yè)或個人的工作、生活的效率和水平,從而促進(jìn)社會生產(chǎn)力和現(xiàn)代化發(fā)展的過程,存在復(fù)雜、復(fù)合、涉及面廣、周期長、有形和無形同在的個性化特點(diǎn),比一般工程項(xiàng)目管理要更為困難和艱巨,項(xiàng)目風(fēng)險管理有以下特征。

(1)項(xiàng)目規(guī)劃階段的風(fēng)險特征

信息化項(xiàng)目規(guī)劃階段主要是根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃,確定企業(yè)信息化的預(yù)期目標(biāo)。通過多視角對企業(yè)的經(jīng)營、技術(shù)、業(yè)務(wù)進(jìn)行分析,進(jìn)行信息化的總體設(shè)計和規(guī)劃,選擇合適的技術(shù)方案,通過建立合適的IT組織結(jié)構(gòu),加強(qiáng)溝通和管理機(jī)制,為信息化的實(shí)施選擇和配備合理的人員和項(xiàng)目進(jìn)度計劃安排,以保證信息化的順利實(shí)施。在信息化項(xiàng)目規(guī)劃時,如果決策層不能對項(xiàng)目風(fēng)險進(jìn)行冷靜科學(xué)地分析,并對決策方案作出合理選擇,會對后期項(xiàng)目的實(shí)施和應(yīng)用造成不利影響,甚至?xí)蛳忍觳蛔銓?dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)失敗。

(2)項(xiàng)目實(shí)施階段的風(fēng)險特征

根據(jù)國際上通行的項(xiàng)目實(shí)施方法論,一個綜合性的重大信息化項(xiàng)目的實(shí)施,通常包括資源準(zhǔn)備、現(xiàn)狀分析、藍(lán)圖設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)配置、系統(tǒng)上線、成果評估驗(yàn)收等幾個環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都有明確的任務(wù)和交付件,并作為下一環(huán)節(jié)工作的基礎(chǔ)。項(xiàng)目實(shí)施階段的風(fēng)險,一是取決于規(guī)劃階段是否準(zhǔn)確預(yù)見了項(xiàng)目的風(fēng)險,并采取了有效規(guī)避風(fēng)險的決策方案;二是項(xiàng)目實(shí)施過程會涉及到組織、權(quán)限和流程的重新調(diào)整,極有可能會面臨來自主、客觀方面的各種阻力和挑戰(zhàn),如果因認(rèn)識不當(dāng)、組織不嚴(yán)、領(lǐng)導(dǎo)不力、資源不足而盲目推進(jìn),會導(dǎo)致項(xiàng)目延誤甚至失敗。

(3)項(xiàng)目應(yīng)用階段的風(fēng)險特征

信息化項(xiàng)目完成實(shí)施并進(jìn)入應(yīng)用階段后,風(fēng)險并沒有完全解除,還存在影響信息化建設(shè)成果能否發(fā)揮實(shí)際功效的潛在風(fēng)險,具體表現(xiàn)在:一是因?yàn)閷?shí)施階段不能按預(yù)期目標(biāo)高質(zhì)量地完成項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)而存在各種隱患,導(dǎo)致項(xiàng)目存在使用問題的風(fēng)險,比如,因系統(tǒng)測試不深入、配置不完整、初始化不準(zhǔn)確或者項(xiàng)目組織和功能調(diào)整不到位而使系統(tǒng)不能有效應(yīng)用的風(fēng)險;二是因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)行環(huán)境和支持保障體系的不健全而導(dǎo)致項(xiàng)目成果不能安全、持續(xù)、正常的應(yīng)用風(fēng)險,比如,因不能向客戶提供滿意的使用培訓(xùn),不能有效應(yīng)對黑客和病毒對系統(tǒng)的攻擊,不能及時解決系統(tǒng)運(yùn)行中面臨的技術(shù)故障等問題使項(xiàng)目應(yīng)用效果大受影響。

二、企業(yè)信息化風(fēng)險因子分析

1.項(xiàng)目規(guī)劃階段的風(fēng)險因子分析

企業(yè)信息化項(xiàng)目規(guī)劃階段是企業(yè)信息化中的一個至關(guān)重要的階段,為企業(yè)信息化的實(shí)施明確方向和目標(biāo),通過企業(yè)信息化規(guī)劃和組織,制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃,確定信息技術(shù)結(jié)構(gòu),選擇信息技術(shù)方案,管理企業(yè)信息化投資預(yù)算,設(shè)立信息化組織架構(gòu),合理安排人力資源,制定企業(yè)信息化的進(jìn)度計劃,建立有效的溝通機(jī)制和質(zhì)量保證體系。本階段的基本風(fēng)險可以從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理、企業(yè)的戰(zhàn)略方針、內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境等方面來識別,主要包括以下風(fēng)險因子:(1)項(xiàng)目需求分析的風(fēng)險;(2)環(huán)境與資源支持度的風(fēng)險;(3)開發(fā)方式與項(xiàng)目方選擇的風(fēng)險;(4)項(xiàng)目合同的風(fēng)險;(5)項(xiàng)目建設(shè)組織的風(fēng)險。

2.項(xiàng)目實(shí)施階段的風(fēng)險因子分析

項(xiàng)目實(shí)施階段要確保企業(yè)需求的一致性,按計劃獲取信息化所需的軟硬件資源,通過自行開發(fā)或外包的方式獲得滿足企業(yè)需求的應(yīng)用系統(tǒng),在用戶的積極參與下,進(jìn)行相關(guān)的功能和性能測試,并完成整個系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和授權(quán)。本階段的基本風(fēng)險可以從管理變革、項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量等方面來識別,主要包括以下風(fēng)險因子:(1)項(xiàng)目質(zhì)量控制的風(fēng)險;(2)項(xiàng)目進(jìn)度與成本控制的風(fēng)險;(3)項(xiàng)目相關(guān)工作規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)險;(4)項(xiàng)目組成員流失風(fēng)險因子;(5)項(xiàng)目文檔管理的風(fēng)險。

3.項(xiàng)目應(yīng)用階段的風(fēng)險因子分析

在項(xiàng)目應(yīng)用階段,信息化被交付使用,通過對用戶進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn),并在用戶使用期間為用戶提供相應(yīng)的技術(shù)支持,保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作、服務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)安全。本階段的基本風(fēng)險可以從系統(tǒng)性能、系統(tǒng)安全、系統(tǒng)維護(hù)與管理等方面來識別,主要包括以下風(fēng)險因子:(1)需求膨脹的風(fēng)險;(2)項(xiàng)目應(yīng)用人員管理的風(fēng)險;(3)對項(xiàng)目平臺/環(huán)境/方法不熟悉的風(fēng)險;(4)工作量估計不準(zhǔn)確的風(fēng)險;(5)缺乏高層管理者的承諾和支持的風(fēng)險;(6)系統(tǒng)安全的風(fēng)險。

三、企業(yè)信息化風(fēng)險的防范對策

企業(yè)信息化的整體推進(jìn)過程中,會不可避免地遇到風(fēng)險問題,它的產(chǎn)生會令企業(yè)蒙受巨大的災(zāi)難和損失,應(yīng)該重視信息化風(fēng)險問題的存并做好充分的防范對策。

1.信息化要以企業(yè)需求為導(dǎo)向,明確信息化的戰(zhàn)略規(guī)劃

從企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、體制、技術(shù)、管理、人力資源、行業(yè)環(huán)境等方面,對企業(yè)進(jìn)行全面的自我診斷,確定本企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵需求,并確立明確的目標(biāo)。企業(yè)處在不同的行業(yè),不同的發(fā)展階段和其規(guī)模的大小,對信息化的需求就不盡相同[5]。企業(yè)信息化包括四個方面的內(nèi)容,分別是生產(chǎn)作業(yè)層的信息化、管理辦公層的信息化、戰(zhàn)略決策層的信息化、協(xié)作商務(wù)層的信息化,其中,前三者則是基于企業(yè)內(nèi)部的,協(xié)作商務(wù)層是基于企業(yè)與外部聯(lián)系的。企業(yè)在進(jìn)行信息化規(guī)劃時,對信息化的建設(shè)應(yīng)該做出先后安排,先解決企業(yè)的瓶頸問題。原則上,信息化應(yīng)該自上而下,由里到外,因?yàn)檫@樣數(shù)據(jù)才取自于源頭,真實(shí)、有效。

2.加強(qiáng)企業(yè)信息部門建設(shè),認(rèn)真做好情報收集工作

信息時代的到來要求企業(yè)有能力在變化莫測的市場中掌握充分的市場信息,以力求決策的準(zhǔn)確性,避免缺乏相關(guān)的市場信息而導(dǎo)致決策的失誤。企業(yè)要想擺脫信息不完全或不對稱帶來的損失,必須在成本許可的范圍內(nèi),努力獲取和掌握企業(yè)所需的信息,而要做到這些就必須重視信息情報工作。企業(yè)可以組建自己的情報部門,也可以借助于專業(yè)性的商業(yè)情報機(jī)構(gòu),來幫助企業(yè)獲取有利于自己的重要信息,以減少環(huán)境中的不確定因素,使決策更準(zhǔn)確,更有相對性。

3.建立健全信息化項(xiàng)目評估體系,提高投資效益和效果

企業(yè)投入大量資金要上信息化項(xiàng)目,能否達(dá)到預(yù)期效果、實(shí)施結(jié)果如何,就需要對項(xiàng)目的實(shí)施績效進(jìn)行評估。這是企業(yè)考核項(xiàng)目建設(shè)和經(jīng)營業(yè)績必需的手段。企業(yè)信息化實(shí)施效益的評估的主要是從定性和定量角度,對信息化建設(shè)帶來的直接與間接效益、短期與長期收益進(jìn)行評估,以提高投資效益和效果,有利于發(fā)現(xiàn)信息化中的風(fēng)險,以避免風(fēng)險而帶來的市場動蕩。

4.提高企業(yè)員工對信息化的認(rèn)識,主動適應(yīng)管理環(huán)境的變化

企業(yè)從上至下對于信息化的認(rèn)識上的缺失和偏差,是信息化建設(shè)中關(guān)鍵的風(fēng)險和阻礙。信息化不光是技術(shù)上的、硬件上的,更多是軟件和管理層次的,信息技術(shù)可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理技術(shù)的變革,促進(jìn)企業(yè)管理的創(chuàng)新。企業(yè)在信息化推進(jìn)的進(jìn)程中來自管理觀念、工作習(xí)慣、利益分配、企業(yè)文化等方面的脫胎換骨的變化,對習(xí)慣于傳統(tǒng)管理方式的領(lǐng)導(dǎo)和員工造成強(qiáng)烈的沖擊和反差,如果不主動接受、適應(yīng)并調(diào)整,會出現(xiàn)管理混亂,效益低下,使信息化流于形式。企業(yè)要努力提高全體員工對企業(yè)信息化管理的認(rèn)識,要學(xué)會適應(yīng)管理環(huán)境的新變化,打破原有的、已固化的思維方式,在思想上首先接納信息化的管理模式,并改變自己的行為方式,通過科學(xué)的信息化管理工具,使企業(yè)的經(jīng)營和管理水平上一個臺階。

四、結(jié)束語

企業(yè)的信息化建設(shè),伴隨著管理模式的深刻變革,是一個漸進(jìn)的、動態(tài)的增效過程,風(fēng)險與收益始終伴隨著企業(yè)。只有充分學(xué)習(xí)和加強(qiáng)認(rèn)識,準(zhǔn)確識別風(fēng)險的來源,通過采取有效的風(fēng)險防范措施,最大限度的降低風(fēng)險,發(fā)揮系統(tǒng)的整體效益,才能促進(jìn)企業(yè)信息化的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn):

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第4篇：企業(yè)信息化目標(biāo)范文

一、企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)用項(xiàng)目管理的重要意義

（一）企業(yè)信息化建設(shè)的基本內(nèi)涵

企業(yè)信息化建設(shè)主要是在企業(yè)生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中利用各種現(xiàn)代化信息技術(shù)以及資源，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的信息化、科學(xué)化程度，使企業(yè)更好地適應(yīng)市場環(huán)境，滿足消費(fèi)者的多樣化需求，提高企業(yè)的核心競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)自動化。企業(yè)信息化建設(shè)中，應(yīng)該制定明確、合理的目標(biāo)以及計劃，每項(xiàng)內(nèi)容之間不僅應(yīng)該保持獨(dú)立，也要有一種聯(lián)系，使企業(yè)可以在瞬息萬變的市場環(huán)境下及時做出反應(yīng)。

（二）項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理主要是指在整個系統(tǒng)開發(fā)過程中，確保特定的質(zhì)量、成本預(yù)算以及時間的基礎(chǔ)上，合理利用專業(yè)知識、技能以及工具確保能順利、高效完成任務(wù)的管理技術(shù)。項(xiàng)目管理應(yīng)用于企業(yè)信息化建設(shè)中，應(yīng)該全面考慮到時間、成本以及范圍等因素，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，合理控制成本的基礎(chǔ)上盡可能滿足廣大用戶的實(shí)際需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。通常項(xiàng)目管理的流程包括項(xiàng)目的啟動、策劃、執(zhí)行、監(jiān)控以及完成等幾個過程。

（三）項(xiàng)目管理應(yīng)用于企業(yè)信息化建設(shè)的重要意義

企業(yè)信息化建設(shè)與項(xiàng)目管理兩者之間的關(guān)系是相互獨(dú)立，同時又相互依存，企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)需要項(xiàng)目管理作為支撐，而項(xiàng)目管理是企業(yè)信息化建設(shè)的基本框架基礎(chǔ)。企業(yè)信息化建設(shè)和項(xiàng)目管理的目標(biāo)基本一致，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)的過程實(shí)際上也就是改造項(xiàng)目管理的過程，在不同時期，企業(yè)為了適應(yīng)管理需求，一定要制定具體、詳細(xì)的流程，同一個信息化系統(tǒng)中也應(yīng)該制定一個明確、統(tǒng)一的組織架構(gòu)，也要有一個明確的定位，每一個流程之間都不能有盲點(diǎn)或者重復(fù)。換言之，企業(yè)信息化建設(shè)的過程也就是將項(xiàng)目管理進(jìn)行細(xì)分的過程。而且企業(yè)信息化建設(shè)程度會直接影響到項(xiàng)目管理水平。總而言之，項(xiàng)目管理以及企業(yè)信息化建設(shè)都是為了更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。項(xiàng)目管理應(yīng)用于企業(yè)信息化建設(shè)中，不僅可以對企業(yè)各細(xì)分項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行有效控制，而且也可以有效協(xié)調(diào)、組織各項(xiàng)目的關(guān)系，保證能順利實(shí)施項(xiàng)目。同時，實(shí)施項(xiàng)目管理有利于降低企業(yè)投資成本，優(yōu)化配置企業(yè)當(dāng)前擁有的所有資源，針對市場需求變化及時做出反應(yīng)，從而最大限度地降低企業(yè)成本，提高運(yùn)行效率。因此，企業(yè)信息化建設(shè)中實(shí)施項(xiàng)目管理的最大作用是擁有一支高素質(zhì)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，使企業(yè)的運(yùn)行效率大大提高，盡量避免不必要的資源浪費(fèi)，降低時間成本。

二、企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)用項(xiàng)目管理的具體體現(xiàn)

（一）企業(yè)信息化建設(shè)過程

1.需求分析，確定目標(biāo)項(xiàng)目的初始階段應(yīng)該深入、全面地進(jìn)行市場調(diào)查，了解市場需求，準(zhǔn)確定位宏觀市場，總結(jié)企業(yè)自身狀況，認(rèn)真、客觀地分析新產(chǎn)品或者新系統(tǒng)的可行性，而且應(yīng)該細(xì)分整個過程，基于效率、時間以及成本等各方面對每一個分階段進(jìn)程進(jìn)行全面分析，最后得出該項(xiàng)目的可行性報告。2.制定實(shí)施計劃如果經(jīng)過可行性分析得出結(jié)論該項(xiàng)目可行的話，應(yīng)該組織專業(yè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同討論，相互合作，一起制定一套可操作性強(qiáng)的實(shí)施計劃，盡可能做到?jīng)]有重復(fù)的項(xiàng)目，避免不必要的資源浪費(fèi)。應(yīng)該結(jié)合企業(yè)宏觀戰(zhàn)略制定合理的實(shí)施計劃，不僅要求可執(zhí)行性高，同時要求具有較高的靈活性。3.執(zhí)行計劃制定合理的項(xiàng)目實(shí)施計劃后，應(yīng)該具體細(xì)分整個項(xiàng)目，結(jié)合項(xiàng)目執(zhí)行計劃進(jìn)行測試，并且分析、總結(jié)該計劃項(xiàng)目的可行性。實(shí)施項(xiàng)目的過程中，一定要建立有效的溝通渠道，并且制定一套科學(xué)的階段性評估體制，客觀評估項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行結(jié)果和預(yù)期項(xiàng)目管理目標(biāo)之間的差距，并且及時進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整、修正，不斷提高企業(yè)運(yùn)行效率以及項(xiàng)目價值。4.收尾階段到了收尾階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者千萬不能認(rèn)為已經(jīng)結(jié)束了，一定要持續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，客觀、科學(xué)的評估整個項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)營的情況，如果出現(xiàn)較大問題，應(yīng)該及時修正，這樣才可以確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提高工作質(zhì)量。

（二）項(xiàng)目管理在企業(yè)信息化建設(shè)中的應(yīng)用

1.計劃階段項(xiàng)目計劃階段，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該全面分析客戶的需求，并且制定項(xiàng)目實(shí)施計劃方案，同時需要進(jìn)行可行性分析，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員共同分析后篩選出最有價值的客戶需求編制最終的項(xiàng)目計劃。全面收集信息，并且進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查分析，合理預(yù)測可能會出現(xiàn)的各種風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險防范對策。2.組織階段正式開始實(shí)施項(xiàng)目之前，應(yīng)該準(zhǔn)備好項(xiàng)目所需的人力、財力、物力等資源，整體分析項(xiàng)目策劃后進(jìn)一步細(xì)分，將每一個細(xì)分項(xiàng)目合理分配給不同的工作小組。同時應(yīng)該做好團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)調(diào)溝通工作，使團(tuán)隊(duì)成員能夠團(tuán)結(jié)一致，共同完成項(xiàng)目目標(biāo)。3.領(lǐng)導(dǎo)階段實(shí)施項(xiàng)目的過程中，領(lǐng)導(dǎo)階段的持續(xù)時間最長，因此完成的工作量也非常大，必須將企業(yè)內(nèi)部的所有資源進(jìn)行高效整合，嚴(yán)格控制每一個項(xiàng)目小組的實(shí)施進(jìn)度，組織、協(xié)調(diào)好每個項(xiàng)目小組的工作，才可以確保能夠高效、按時的完成項(xiàng)目。4.控制階段企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行項(xiàng)目管理的過程中，應(yīng)該具體細(xì)分整個過程，并且嚴(yán)格控制每個階段，才可以確保能夠順利完成項(xiàng)目計劃。因此企業(yè)應(yīng)該制定一套嚴(yán)格的項(xiàng)目控制體系，及時對比實(shí)際實(shí)施和項(xiàng)目目標(biāo)之間的差距，及時進(jìn)行整改，防止造成更大的損失。

三、企業(yè)信息化建設(shè)中實(shí)施項(xiàng)目管理的步驟

（一）項(xiàng)目組織

企業(yè)信息化建設(shè)過程中，首先應(yīng)該仔細(xì)分析企業(yè)的宏觀環(huán)境以及企業(yè)當(dāng)前發(fā)展現(xiàn)狀，這些都是企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的重要數(shù)據(jù)來源。收集相關(guān)的信息數(shù)據(jù)后，應(yīng)該組織每一個細(xì)分項(xiàng)目，這也是企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)施項(xiàng)目管理的第一階段。具體而言，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該全面分析企業(yè)的需求，明確具體的企業(yè)信息化項(xiàng)目目標(biāo)以及大體的組織方向，這樣可以使工作人員明確自身的任務(wù)，提高實(shí)際工作效率，也可以避免浪費(fèi)不必要的資源，縮短項(xiàng)目實(shí)施時間。其次，應(yīng)該做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通，這樣才可以促進(jìn)資源共享，使員工之間、部門之間能高效協(xié)調(diào)、配合。

（二）項(xiàng)目計劃

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員分析企業(yè)的信息化需求以及未來發(fā)展戰(zhàn)略需求后，應(yīng)該制定一套可行性高的項(xiàng)目實(shí)施計劃。制定項(xiàng)目實(shí)施計劃的過程中首先應(yīng)該細(xì)化項(xiàng)目目標(biāo)，合理分配項(xiàng)目目標(biāo)，明確主次關(guān)系。對相同的問題應(yīng)該提出多種解決方案，經(jīng)過相互協(xié)商后篩選出最佳解決方案，盡可能在有限的資源下最大限度降低成本，使企業(yè)獲得最大的利潤。同時，應(yīng)該制定一個工作流程圖，全面分析每個項(xiàng)目，預(yù)估實(shí)施項(xiàng)目過程中可能會出現(xiàn)的問題，提前制定相應(yīng)的解決對策，盡可能優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施流程。

（三）項(xiàng)目實(shí)施以及控制

分解整個項(xiàng)目計劃后，對每一個項(xiàng)目成本進(jìn)行核算，明確每個分項(xiàng)目的先后實(shí)施次序，一步步實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。實(shí)施企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目主要是能充分利用企業(yè)當(dāng)前有限的資源，合理配置工作人員，組織工作人員有計劃的開展每一個細(xì)分項(xiàng)目。簽訂合同后，企業(yè)就可以按照項(xiàng)目計劃開始實(shí)施，實(shí)施項(xiàng)目的過程中，應(yīng)該由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者帶隊(duì)，和專業(yè)團(tuán)隊(duì)一起實(shí)施項(xiàng)目。在實(shí)施項(xiàng)目的過程還需要進(jìn)行有效地監(jiān)控，每當(dāng)完成一個細(xì)分項(xiàng)目后應(yīng)該將實(shí)際完成結(jié)果和事先制定的項(xiàng)目計劃進(jìn)行對比，找出兩者的差距及時進(jìn)行修正。有效的監(jiān)控有利于確保項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量。

（四）項(xiàng)目收尾階段

第5篇：企業(yè)信息化目標(biāo)范文

企業(yè)信息化是指企業(yè)組織的運(yùn)營、管理、生產(chǎn)等各個方面的整體信息化過程。企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程，包括目標(biāo)、方法、過程和工具四個方面。企業(yè)信息化通常體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化和智能化、企業(yè)管理決策的智能化、企業(yè)商務(wù)活動的電子化三大領(lǐng)域。

二、企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施中的管理風(fēng)險分析

（一）管理風(fēng)險的概念

管理風(fēng)險是指管理運(yùn)作過程中因信息不對稱、管理不善、判斷失誤等影響管理的水平。它由管理者素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和管理過程四方面構(gòu)成。

（二）企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施中的管理風(fēng)險分析

（1）管理者的素質(zhì)。管理者個人素質(zhì)因素包括品德、知識水平和能力三方面。品德是推動管理者行為的主導(dǎo)力量，決定其工作愿望和努力程度及外界對他的價值評價，影響著人際關(guān)系，對管理效果和效率有直接影響。品德也是管理者個人魅力的主要來源。知識水平對管理者的影響體現(xiàn)在管理者對管理過程的理解和支持上，影響著他與其他人員交流和溝通。能力反映管理者干好本職工作的本領(lǐng)，包括應(yīng)具備的管理知識、心理特征和適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣绞健?/p>

（2）組織結(jié)構(gòu)因素。組織結(jié)構(gòu)是組織的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。其構(gòu)成了組織內(nèi)部各級職務(wù)職位的權(quán)責(zé)范圍、聯(lián)系方式和分工協(xié)作關(guān)系的整體框架，是組織得以持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)、完成經(jīng)營管理任務(wù)的體制基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)制度制約著組織內(nèi)部人員、資金、物資、信息的流，影響著組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了保證企業(yè)信息化建設(shè)的質(zhì)量，最高管理者需要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建負(fù)責(zé)信息化建設(shè)的組織架構(gòu)，包括企業(yè)信息主管、信息系統(tǒng)應(yīng)用管理和規(guī)劃人員以及技術(shù)系統(tǒng)的應(yīng)用與維護(hù)人員等這是企業(yè)信息化建設(shè)的重要條件。在構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)的時候，處于某種利益的考慮，部分管理者會因人設(shè)崗，并沒有綜合分析信息化建設(shè)的實(shí)際需求。

（3）企業(yè)文化因素。企業(yè)文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象，是企業(yè)員工較長時間形成的共同價值觀、信念、態(tài)度和行為準(zhǔn)則，是一個組織持有的傳統(tǒng)和風(fēng)尚，制約著全部管理的政策和措施。企業(yè)信息化是建立在現(xiàn)代企業(yè)管理模式基礎(chǔ)之上，并按照物流、資金流、信息流等業(yè)務(wù)流程而設(shè)計的，其實(shí)是過程中會對現(xiàn)有企業(yè)工作方式產(chǎn)生重大影響，必然會影響部分人的個人利益。其順利實(shí)施需要組織成員之間合作、信任和團(tuán)結(jié)，產(chǎn)生親近感、信任感和歸屬感，實(shí)現(xiàn)文化認(rèn)同和融合，使組織具有向心力和凝聚力，從而形成共同行動和齊心協(xié)力。

（4）管理過程因素。管理過程一般有相互關(guān)聯(lián)的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制五個因素。計劃是對未來的安排，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，通過科學(xué)、準(zhǔn)確的預(yù)測，提出在未來一定時期內(nèi)的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。計劃制定后，企業(yè)對如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)已經(jīng)明晰。為了保證計劃的實(shí)現(xiàn)，必須嚴(yán)密組織組織結(jié)構(gòu)要為創(chuàng)新活動的運(yùn)行提供基本框架，必須有相應(yīng)的合適的人員配備，才能有效地運(yùn)作。領(lǐng)導(dǎo)的作用體現(xiàn)在兩方面：協(xié)調(diào)作用和激勵作用。正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：環(huán)境的變化；管理權(quán)力的分散；工作能力的差異。

三、企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施中的管理風(fēng)險規(guī)避的策略

（1）運(yùn)用約束和激勵機(jī)制，提高管理者素質(zhì)。管理者對信息化建設(shè)的不重視或短期行為主要是由于管理者不愿打破原有工作機(jī)制，為此，應(yīng)積極運(yùn)用約束和激勵機(jī)制，提高管理者對信息化的重視，并自愿提高個人素質(zhì)以迎接新工作的挑戰(zhàn)。例如主管部門可將企業(yè)信息化的發(fā)展水平和經(jīng)營者的業(yè)績考核掛鉤，并據(jù)此進(jìn)行獎懲；將信息化帶來的企業(yè)效益與管理者的利益分配相聯(lián)系，進(jìn)而不斷增強(qiáng)企業(yè)管理者的信息化意識，并促使其采取積極的行動。

（2）進(jìn)行需求分析，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)信息化團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)包括三個層次：首先是戰(zhàn)略規(guī)劃層。要選擇配備高層次的掌握企業(yè)管理和信息技術(shù)專業(yè)知識的復(fù)合型人才擔(dān)任企業(yè)信息主管，負(fù)責(zé)企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)劃的制定和信息化發(fā)展的全局工作，如果企業(yè)內(nèi)部員工無法滿足，可以采取從外招聘有豐富信息化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的人承擔(dān)。其次是管理控制層。這些人才是企業(yè)信息化的中堅力量，其職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)信息化具體項(xiàng)目的規(guī)劃和管理。該部分人員需要是對企業(yè)業(yè)務(wù)需求比較了解，能夠?qū)π畔⒒_發(fā)和維護(hù)提供參考意見的員工。最后是技術(shù)支持層。這個層次的人才是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)力量，所涉及的人員多，專業(yè)面廣，其職責(zé)是負(fù)責(zé)信息化具體項(xiàng)目的實(shí)施、對技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)用與維護(hù)等。企業(yè)要注重對企業(yè)廣大員工進(jìn)行信息化基礎(chǔ)技術(shù)應(yīng)用的培訓(xùn)，提高廣大員工的信息化知識水平和應(yīng)用能力。

第6篇：企業(yè)信息化目標(biāo)范文

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化；會計信息化；管理；信息

在經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)信息化是帶動企業(yè)工作創(chuàng)新和升級，提升管理水平和競爭力的有力武器。我國企業(yè)的信息化是以ERP為主展開的，利用ERP系統(tǒng)，能把先進(jìn)的管理思想落實(shí)到具體的生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中，能帶來一個企業(yè)的組織創(chuàng)新、流程優(yōu)化和管理變革。

據(jù)統(tǒng)計，我國目前大約有幾千家企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)用ERP，主要是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的大型國有股份企業(yè)和合資公司，很多企業(yè)的應(yīng)用主要集中在單項(xiàng)計算機(jī)的應(yīng)用，應(yīng)用水平和應(yīng)用效率不高。雖然ERP實(shí)施成功率已提高到20％，但卻都以實(shí)力雄厚的大企業(yè)居多，中小企業(yè)的數(shù)量占我國企業(yè)的99%，卻只有10%左右實(shí)施了信息化，而且由于資金、技術(shù)力量、管理水平等原因，實(shí)施效果不夠理想。因此推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)，提升中小企業(yè)的整體管理水平就顯得尤為重要。

一、目前中小企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

1．對企業(yè)信息化建設(shè)認(rèn)識不足

企業(yè)信息化是一個企業(yè)提高運(yùn)作效率、改善服務(wù)水平和降低運(yùn)營成本的手段，是運(yùn)用信息化技術(shù)對企業(yè)的研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)，進(jìn)行全面、系統(tǒng)和科學(xué)的管理。信息化管理沖破了人們原有的觀念，更新傳統(tǒng)的管理方法。按照信息化的要求，目前企業(yè)無論從觀念上還是內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作程序上，都有許多不適應(yīng)信息化的地方，管理的不規(guī)范，成為企業(yè)推進(jìn)信息化的瓶頸。因此，企業(yè)信息化必須對傳統(tǒng)管理進(jìn)行變革，否則，信息化管理難以推進(jìn)。目前，信息化建設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)推動下，已成為當(dāng)前和未來發(fā)展的潮流。企業(yè)信息化不是可有可無的問題，而是如何去搞，怎樣搞好，并如何加快進(jìn)程的問題。但現(xiàn)在有許多中小企業(yè)對此認(rèn)識不足，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想猶豫，認(rèn)為信息化是一個很遙遠(yuǎn)的事情，態(tài)度不很積極。有的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)當(dāng)前效益好，不急于信息化；有的企業(yè)認(rèn)為自己基礎(chǔ)差，人才缺乏，無法信息化。有了這些認(rèn)識，推進(jìn)信息化就缺乏力度，開發(fā)管理信息系統(tǒng)缺乏深度。因此，改變企業(yè)管理者的觀念，是企業(yè)信息化的前提。企業(yè)管理者要把實(shí)施信息化當(dāng)作一個非常緊迫的事情，是關(guān)系到企業(yè)生死攸關(guān)的事情，只有實(shí)現(xiàn)管理信息化才能保證企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

2．企業(yè)信息化目標(biāo)不明確

信息化通過規(guī)范企業(yè)管理，加速信息的傳遞，參與企業(yè)決策，進(jìn)行協(xié)同合作，以達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，提高經(jīng)濟(jì)效益和保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。很多中小企業(yè)認(rèn)為企業(yè)信息化的目的就是為了提高勞動效率，替代手工勞動，提高信息輸出的速度，而這些只是信息化的初級階段的目標(biāo)。如果按照這樣的初級目標(biāo)進(jìn)行信息化，勢必會造成企業(yè)資金和人力的嚴(yán)重浪費(fèi)，而且會影響信息化的升級和發(fā)展。每個企業(yè)都要按照企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略需求確定信息化的目標(biāo)。企業(yè)的信息化要有長遠(yuǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略。另外在具體實(shí)施時，企業(yè)還缺乏明確量化的信息化應(yīng)用目標(biāo)，大多數(shù)企業(yè)做得不到位，都是一些宏觀定性的目標(biāo)，微觀量化的可操作的目標(biāo)比較少，比如企業(yè)管理基礎(chǔ)問題、管理模式問題、企業(yè)庫存問題、企業(yè)生產(chǎn)問題、企業(yè)市場問題、企業(yè)戰(zhàn)略問題等，還有同指標(biāo)反映企業(yè)管理狀況的目標(biāo)，都沒有去作深度研究和分析，從而失去信息化管理實(shí)施的可操作性的目標(biāo)。

3．企業(yè)信息化僅限于會計信息化

現(xiàn)在有一些中小企業(yè)已認(rèn)識到信息化的價值，紛紛購置電腦，購買一些電算化軟件，就認(rèn)為實(shí)施了企業(yè)信息化，其實(shí)這是非常片面的觀點(diǎn)。許多中小企業(yè)管理者都有這樣錯誤的觀點(diǎn)，把辦公自動化管理和會計信息化看作企業(yè)的信息化。會計信息化是企業(yè)信息化的重要組成部分，但并不是全部。信息化要求企業(yè)的信息系統(tǒng)的覆蓋面遍及整個企業(yè)和與企業(yè)有往來的各個單位。

4．企業(yè)管理落后，創(chuàng)新力度不夠

中小企業(yè)長期處于粗放的管理狀態(tài)，無法適應(yīng)先進(jìn)的信息化管理思想和方法的應(yīng)用，比如ERP、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)等先進(jìn)的管理思想和方法沒有好的管理環(huán)境，無法在企業(yè)生根、發(fā)芽、開花、結(jié)果。同時企業(yè)創(chuàng)新力度不夠，無法通過創(chuàng)新來提高企業(yè)落后的管理水平，來適應(yīng)和滿足ERP等先進(jìn)管理方法的應(yīng)用。企業(yè)即使目前暫時不進(jìn)行信息化管理，也要通過創(chuàng)新來提高企業(yè)管理水平，解決企業(yè)管理中存在的問題。企業(yè)創(chuàng)新力度不夠，還表現(xiàn)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對這個問題的認(rèn)識和整個中國的大環(huán)境的問題，還沒有形成足以使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下決心去改變這種傳統(tǒng)的管理模式以適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的發(fā)展的大環(huán)境。

二、對中小企業(yè)信息化建設(shè)的建議

企業(yè)信息化是指在企業(yè)業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)經(jīng)營活動重組和優(yōu)化的基礎(chǔ)上，利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)對企業(yè)進(jìn)行集成化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部信息共享和信息資源的有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭能力。信息化是一個過程，信息化的廣度和深度將隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營活動實(shí)際需求的發(fā)展而不斷發(fā)展。對于中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

轉(zhuǎn)貼于

1．從會計信息化逐步升級到企業(yè)管理信息化系統(tǒng)

據(jù)IT168的調(diào)查結(jié)果，企業(yè)信息化應(yīng)用的比率分別是：財務(wù)管理75%，辦公自動化12%，協(xié)同管理12%，通過以上數(shù)據(jù)可以看到，高端應(yīng)用普及程度較低。企業(yè)實(shí)施信息化需要有個認(rèn)識的過程，逐步深入。我國企業(yè)信息化走在前頭的是會計電算化，所以許多企業(yè)都在會計領(lǐng)域率先實(shí)現(xiàn)電算化，企業(yè)可以在此基礎(chǔ)上，以會計電算化為切入點(diǎn)，然后逐漸增加其他模塊，不斷進(jìn)行信息化的擴(kuò)展和升級，使會計電算化成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的一個部分，和其他系統(tǒng)相互配合，共同為企業(yè)的發(fā)展提供幫助，達(dá)到企業(yè)管理信息化的目的，不斷進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)。

2．選擇適合企業(yè)的ERP軟件

面對全球化競爭，應(yīng)用ERP提升競爭力成為我國許多企業(yè)的共識。正處在發(fā)展階段的大量中小企業(yè)，需要采用先進(jìn)的管理方法和工具，來支持企業(yè)的快速發(fā)展。從我國企業(yè)發(fā)展的歷史來看，現(xiàn)在面臨的是以ERP為代表的企業(yè)信息化應(yīng)用階段。ERP作為當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營和管理的先進(jìn)技術(shù)、系統(tǒng)，在我國企業(yè)的整體發(fā)展中扮演著重要的歷史性角色。企業(yè)要選擇適用的ERP軟件，分析自己企業(yè)的特點(diǎn)和需求，不是越先進(jìn)就越好，先進(jìn)的東西不一定適合所有企業(yè)。對于規(guī)模不是很大的中小企業(yè)最好選擇中等規(guī)模的國際化軟件產(chǎn)品，這樣不但從成本上有一個合理的投入，關(guān)鍵是實(shí)施難度相對小很多，軟件對于企業(yè)人員的要求也不是很高，產(chǎn)品的功能相對比較全面，可以滿足企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化和國際化的需求。另外企業(yè)選擇的系統(tǒng)要有較好的擴(kuò)展性，有友好的開放的技術(shù)平臺，而且在整個實(shí)施過程中要與軟件企業(yè)密切合作，有好的技術(shù)支持。

3．加強(qiáng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作

很多企業(yè)認(rèn)為信息化就是和軟件公司談，購買軟件就可以，而忽視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。有人用“三分技術(shù)、七分管理、十二分?jǐn)?shù)據(jù)”來形容數(shù)據(jù)的重要性。有許多企業(yè)在最初實(shí)施時不以為然，但在實(shí)施過程中逐漸認(rèn)識到它的重要性，因?yàn)閿?shù)據(jù)不全，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，只要有一個數(shù)據(jù)出問題，就會影響全局。企業(yè)要做好標(biāo)準(zhǔn)化和物料編碼工作，這是實(shí)施信息化的一個基礎(chǔ)工作，要結(jié)合國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)習(xí)慣進(jìn)行編寫，做到數(shù)出一家，數(shù)據(jù)共享。

4．企業(yè)信息化可以由專家引路

信息化建設(shè)和實(shí)施，是一個風(fēng)險很高的項(xiàng)目，是一個系統(tǒng)工程，企業(yè)不能“閉門造車”，要借助外腦來幫助企業(yè)做好這個項(xiàng)目。因此企業(yè)要引入管理咨詢。企業(yè)在沒有實(shí)施信息化系統(tǒng)之前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一般都心里沒有底，沒有實(shí)施過信息系統(tǒng)，不可能對整個信息系統(tǒng)有深刻的理解，在這種情況下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)可以提出要求，至于如何做，怎樣做，可以交給有經(jīng)驗(yàn)專家或咨詢顧問幫助考慮。在準(zhǔn)備階段，由專家協(xié)助企業(yè)做需求分析、信息化的管理方案、軟件選型、計算機(jī)的配置、編碼的指導(dǎo)、人力資金的投入計劃等項(xiàng)工作。在實(shí)施階段，要處理的問題更多，信息化系統(tǒng)是一個企業(yè)行為，要和企業(yè)文化相結(jié)合，軟件系統(tǒng)不是買來就能夠使用的，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立開始，逐步推進(jìn)系統(tǒng)的實(shí)施，處理異常情況，都有實(shí)際應(yīng)用的問題，這時都需要有經(jīng)驗(yàn)的專家指導(dǎo)，這樣能夠縮短實(shí)施的周期，少走彎路，以便系統(tǒng)的成功實(shí)施。

5．做好培訓(xùn)工作

要求企業(yè)對所有員工進(jìn)行ERP等先進(jìn)管理思想的培訓(xùn)，使所有員工都能接受新思想、新方法、新觀點(diǎn)、新理論，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。針對不同系統(tǒng)的不同項(xiàng)目、不同人員組織培訓(xùn)是極其必要的。由于培訓(xùn)不足導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目受阻、項(xiàng)目拖期、系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)比比皆是。培訓(xùn)要貫穿整個系統(tǒng)實(shí)施過程，每實(shí)施一步都要進(jìn)行相應(yīng)內(nèi)容的培訓(xùn)。同時要解決在實(shí)施過程中的“夾生飯”的問題，因?yàn)殡S著系統(tǒng)的實(shí)施，對系統(tǒng)的認(rèn)識不斷加深，結(jié)合業(yè)務(wù)提出的新問題，都要通過培訓(xùn)來解決。培訓(xùn)的形式可以多種多樣，除了上課培訓(xùn)，開會討論、分發(fā)學(xué)習(xí)資料組織閱讀、帶領(lǐng)企業(yè)有關(guān)人員到用戶走訪，了解其他企業(yè)的實(shí)施情況進(jìn)行學(xué)習(xí)，都可以作為培訓(xùn)的形式，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際靈活進(jìn)行。同時可以把培訓(xùn)納入到部門考核當(dāng)中，對于關(guān)鍵內(nèi)容組織答卷考試、評分，人事部門記錄在案，利用以上手段可以加強(qiáng)培訓(xùn)的效果。

6．實(shí)施信息化建設(shè)要量力而行

中小企業(yè)由于資金有限和管理水平較低等原因，在信息化建設(shè)中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際，量力而行。有條件的，可以直接上ERP等管理信息系統(tǒng)，如有困難，也可以從解決財務(wù)管理、物資管理、銷售管理的突出問題入手，分步實(shí)施。企業(yè)信息化并不是高不可攀、神秘高深的事情，關(guān)鍵是因企制宜，對癥下藥。

總之，企業(yè)要生存發(fā)展，就必須進(jìn)行信息化建設(shè)，中小企業(yè)應(yīng)適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，及時走上信息化之路，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

主要參考文獻(xiàn)

[1]彭運(yùn)芳.中小企業(yè)信息化建設(shè)的幾個關(guān)鍵問題[J].中國管理信息化，2005，（7）：58-61.

[2]劉謙.對我國中小企業(yè)會計信息化應(yīng)用的進(jìn)一步思考[J].中國管理信息化，2005，（5）：14-18.

第7篇：企業(yè)信息化目標(biāo)范文

一、物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制基本概述

用于物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制的技術(shù)涵蓋了存儲、加工、訂單揀選、接送貨等多種信息系統(tǒng)，涉及到物流企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的加工、進(jìn)出倉、配送等環(huán)節(jié)。作為占據(jù)物流企業(yè)管理中心環(huán)節(jié)的財務(wù)管理來講，物流企業(yè)各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的會計信息及數(shù)據(jù)需要得到匯總及分析，物流企業(yè)信息化則通過將各部位生成的數(shù)據(jù)信息加以綜合及篩選，經(jīng)由企業(yè)信息化系統(tǒng)中的會計信息系統(tǒng)的分析研究，可以使物流企業(yè)的內(nèi)部控制集成度得以提高，在物流企業(yè)人事管理系統(tǒng)與財務(wù)管理系統(tǒng)的結(jié)合中，達(dá)到提升企業(yè)內(nèi)部控制自控效率的效果。例如，通過物流企業(yè)信息化進(jìn)行記賬，在信息化軟件的輔助下，物流企業(yè)會計工作在比對及審查資金賬目時，效率更快，精準(zhǔn)度更高，相應(yīng)的會計管理成本會得以優(yōu)化。

二、物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制實(shí)施中面臨的問題及挑戰(zhàn)

首先，物流企業(yè)的原有內(nèi)部控制體系會受到企業(yè)信息化的沖擊和影響。物流企業(yè)內(nèi)部控制需要各部位職責(zé)的明確分工，企業(yè)信息化參與內(nèi)部控制后，在控制形式上呈現(xiàn)出扁平化特點(diǎn)，某種程度上也引發(fā)了物流企業(yè)各部門在職責(zé)分工及控制內(nèi)容上的重合，給物流企業(yè)內(nèi)部控制崗位設(shè)置及職責(zé)分配增添了一定難度。其次，物流企業(yè)信息化與內(nèi)部控制的結(jié)合，一方面會擴(kuò)大物流企業(yè)內(nèi)部控制的覆蓋范圍，并同步帶來信息處理及檔案管理上的改變，使物流企業(yè)會計信息系統(tǒng)承擔(dān)更多地信息存儲職能；另一方面信息化內(nèi)部控制系統(tǒng)在進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲時，如缺少必要的信息確認(rèn)手段，如簽字、印章等，極易造成會計信息數(shù)據(jù)資料的殘缺，給信息數(shù)據(jù)的篡改也提供了機(jī)會。第三，物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制下，如會計管理軟件，會計信息系統(tǒng)使用環(huán)境安全等級不高，會增大物流企業(yè)部門間信息泄露、信息數(shù)據(jù)訪問、單據(jù)處理等環(huán)節(jié)的風(fēng)險幾率。其中，物流企業(yè)在進(jìn)行物品的購置、儲存、銷售等業(yè)務(wù)活動時，相應(yīng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息經(jīng)由物流企業(yè)信息化系統(tǒng)加以及流轉(zhuǎn)時，涉及到一些關(guān)鍵的財務(wù)數(shù)據(jù)時，存在較大的信息泄露隱患；而在數(shù)據(jù)信息的訪問上，如沒有對物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制帶來的扁平化特點(diǎn)加以考慮，設(shè)置財務(wù)信息管理系統(tǒng)訪問權(quán)限及密鑰，會導(dǎo)致物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制不夠嚴(yán)謹(jǐn)，控制目標(biāo)模糊不清的問題。

三、應(yīng)對及解決物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制問題的措施方法

1.正確認(rèn)識物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制的優(yōu)劣，做好內(nèi)部控制環(huán)境的營造優(yōu)化

物流企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營具有其特殊性，物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制是物流企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求，作為物流企業(yè)而言，其要對信息化內(nèi)部控制的重要性加以認(rèn)知，然后結(jié)合物流企業(yè)內(nèi)部控制目標(biāo)，對企業(yè)的資金、資產(chǎn)、財務(wù)信息數(shù)據(jù)等控制子目標(biāo)加以明確，采取物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制垂直管理與物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制集中管理，分散管理相結(jié)合的控制方式，在統(tǒng)一的內(nèi)部控制中心，多個內(nèi)部控制節(jié)點(diǎn)的支撐下，使物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制過程中的數(shù)據(jù)信息資料在使用流程及使用范圍上更加制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，從而提高物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制的安全度。在物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制環(huán)境的營造及優(yōu)化上，可以借助于“平衡記分卡”等內(nèi)部控制考核辦法，對物流企業(yè)各部位員工的內(nèi)部控制職責(zé)意識及積極性加以調(diào)動。

2.構(gòu)建物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制預(yù)防及監(jiān)督機(jī)制

在物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制實(shí)施中，要確保物流企業(yè)各部位信息化內(nèi)部控制更加高效，應(yīng)首先對物流企業(yè)各部位的人員職責(zé)及崗位進(jìn)行分工，使其崗位職責(zé)及權(quán)限能夠處于一種互相制約的狀態(tài)中，避免職責(zé)不明而導(dǎo)致信息化內(nèi)部控制系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)被隨意調(diào)用及篡改。在物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制崗位分工中，可以將信息系統(tǒng)的用戶設(shè)置為多個崗位共同使用，但在信息化內(nèi)部控制系統(tǒng)的重要操作權(quán)限上要設(shè)置用戶與崗位一對一對應(yīng)的使用及管理方式，以此明確各自崗位的操作范圍。另外，物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制還要有監(jiān)督機(jī)制的跟進(jìn)及保障，通過對信息化系統(tǒng)的操作日志、操作密碼、系統(tǒng)驗(yàn)證等進(jìn)行跟蹤管理，最大限度地減小物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)被篡改及破壞的幾率。

3.強(qiáng)化物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制的軟硬件及數(shù)據(jù)安全保護(hù)

針對物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制系統(tǒng)，一是要對系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)控及殺毒，保障系統(tǒng)的運(yùn)行安全性和穩(wěn)定性；二是要對物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制系統(tǒng)的硬件設(shè)施，如機(jī)房、計算機(jī)、相關(guān)配件等進(jìn)行防潮、防水、防火保護(hù)；三是要對物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制系統(tǒng)的軟件部分進(jìn)行及時的升級及漏洞修補(bǔ)；四是要圍繞物流企業(yè)信息化內(nèi)部控制系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)，對財務(wù)信息原始數(shù)據(jù)進(jìn)行加密及數(shù)字認(rèn)證，并對數(shù)據(jù)信息的傳輸及共享范圍加以限制。

第8篇：企業(yè)信息化目標(biāo)范文

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)信息化 建設(shè) 提升 企業(yè)競爭力

一、我國企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題

目前，我國企業(yè)信息化建設(shè)總體上還處于初級發(fā)展階段。在企業(yè)信息化建設(shè)中存在著一些問題。

1.企業(yè)信息化的認(rèn)知程度較低

目前普遍存在的狀況是：一部分企業(yè)決策者的信息管理意識淡薄，對信息化重視不夠。認(rèn)為搞信息化投入大，見效慢，不合算；有的只習(xí)慣于傳統(tǒng)的工作方式，對采用信息技術(shù)帶來的管理方式的變化極不適應(yīng)。這些不正確的認(rèn)識嚴(yán)重阻礙了企業(yè)信息化的發(fā)展。在企業(yè)信息化建設(shè)問題上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，特別是決策者的重視與否、認(rèn)知程度高低是關(guān)鍵所在。

2.實(shí)施管理信息化工作缺乏總體規(guī)劃

主要表現(xiàn)在:企業(yè)前期的系統(tǒng)咨詢論證不充分，導(dǎo)致后期軟件系統(tǒng)建設(shè)科類繁多、體系混亂、難以兼容，造成新的“信息孤島”。既給企業(yè)帶來了損失，也為企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化的升級換代帶來困難。信息技術(shù)裝備落后，社會網(wǎng)絡(luò)化程度低，對信息系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用缺乏足夠的重視。事實(shí)上，技術(shù)只是提供可能，應(yīng)用才會產(chǎn)生效果。企業(yè)信息化只有與企業(yè)的業(yè)務(wù)相結(jié)合才有實(shí)際價值。

3.企業(yè)人才匱乏，特別是嚴(yán)重缺乏既熟悉管理、又懂計算機(jī)的復(fù)合型人才

信息產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員嚴(yán)重不足，人員素質(zhì)遠(yuǎn)不能適應(yīng)信息化的需要。企業(yè)員工文化程度的低現(xiàn)象，使企業(yè)人員的新知識、信息的輸入、接收都存在巨大障礙，嚴(yán)重影響企業(yè)人員素質(zhì)的提高。管理人員的計算機(jī)使用能力較低，影響了管理的現(xiàn)代化。

4.信息流通不暢，使用率低

我國企業(yè)普遍缺乏超區(qū)域的信息交流能力，難以超出地域限制與潛在的客戶或經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)溝通，尤其是中小企業(yè)，信息交流不暢是困擾企業(yè)發(fā)展的最大問題之一，信息不靈、情況不明仍是目前影響企業(yè)生產(chǎn)效益的重要原因。

5.企業(yè)規(guī)模集中度低，信息化建設(shè)的投資能力弱

我國企業(yè)結(jié)構(gòu)的突出表現(xiàn)是獨(dú)立分散，集中度低。各企業(yè)自成體系，規(guī)模經(jīng)濟(jì)性能差，專業(yè)水平低，缺少盈利和積累能力強(qiáng)的大企業(yè)，這些成為我國企業(yè)推進(jìn)信息化的嚴(yán)重制約因素。

6.市場營銷觀念淡薄，信息化建設(shè)的驅(qū)動力不足

我國企業(yè)信息需求意識淡薄，普遍缺少市場信息系統(tǒng)這個驅(qū)動力，加上管理方式落后，從體制上缺乏利用現(xiàn)代信息手段實(shí)施科學(xué)管理的內(nèi)在需求，這就使我國企業(yè)難以形成有效的信息手段，特別是高效利用各種信息載體攻占國際市場能力太弱，不僅在占領(lǐng)國際市場方面舉步維艱，而且國內(nèi)市場被外商擠占的份額越來越大。

二、企業(yè)信息化存在問題對企業(yè)競爭力的負(fù)面影響

企業(yè)信息化的實(shí)質(zhì)作用在于它將為企業(yè)建立起對外界變化多端的環(huán)境實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)的機(jī)制，它的直接效果就是提高企業(yè)的管理效率與水平。信息技術(shù)與企業(yè)管理的發(fā)展相互融合，使企業(yè)競爭戰(zhàn)略不斷創(chuàng)新，最終提高了企業(yè)競爭力。

我國企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題，直接制約和影響了我國企業(yè)競爭力的提升。

1.從企業(yè)基礎(chǔ)實(shí)力來看，企業(yè)信息化存在的問題抑制了企業(yè)基礎(chǔ)實(shí)力的增強(qiáng)

我國信息化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度不完全，使其效益的發(fā)揮大打折扣。較低的企業(yè)信息管理水平嚴(yán)重影響了決策成功率。企業(yè)信息技術(shù)裝備落后，難以充分發(fā)揮。企業(yè)信息化程度低，抑制了企業(yè)基礎(chǔ)實(shí)力的增強(qiáng)。

2.從企業(yè)產(chǎn)銷能力來看，企業(yè)信息化存在問題嚴(yán)重影響了企業(yè)產(chǎn)銷的各個環(huán)節(jié)

當(dāng)前我國企業(yè)信息化設(shè)施的大環(huán)境，企業(yè)普遍缺乏超區(qū)域信息交流能力，難以超出地域限制與潛在的客戶或經(jīng)銷商實(shí)現(xiàn)溝通，嚴(yán)重影響供應(yīng)鏈管理的實(shí)施。

3.從企業(yè)償債能力和盈利能力來看，企業(yè)信息化存在的問題降低了資金運(yùn)作水平

我國企業(yè)信息化所表現(xiàn)出的信息流通不暢、信息不靈、情況不明的現(xiàn)象，勢必使存貨量加大，甚至造成大量產(chǎn)品積壓。大量呆滯存貨的存在使流動比率、存貨周轉(zhuǎn)率都失去其真實(shí)含義，從而降低企業(yè)償債能力。

4.從企業(yè)適應(yīng)能力和發(fā)展能力來看，企業(yè)信息化的滯后使新產(chǎn)品開發(fā)和擴(kuò)大再生產(chǎn)能力都無法有效發(fā)揮

企業(yè)信息化水平低造成的市場信息不靈，則大大制約了企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)和擴(kuò)大再生產(chǎn)。我國企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用程度低，尤其是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的比例表明信息化功能作用無法有效發(fā)揮。

三、加快企業(yè)信息化建設(shè)全面提升企業(yè)競爭力的對策

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，企業(yè)信息化是企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)，企業(yè)競爭力的提高，離不開企業(yè)信息化，而推進(jìn)企業(yè)信息化必將有效地提高企業(yè)競爭力。

1.轉(zhuǎn)變觀念、增強(qiáng)意識、加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和正確決策是推動信息化建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。只有得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的重視、支持和參與，企業(yè)信息化才有可能順利進(jìn)行。這是企業(yè)信息化建設(shè)能否轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力、有效提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及面廣，不僅要投入大量人力和物力，還涉及企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理體制、工作方法和工作基礎(chǔ)等一系列重大問題。對于企業(yè)來說，信息化建設(shè)已不是技術(shù)問題的處理，不僅僅單純是增添設(shè)備、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的問題，而是管理問題。企業(yè)信息化的成功主要因素有三方面：一是領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員對信息化的重視；二是必要的人力和財力投入；三是規(guī)范的管理基礎(chǔ)。企業(yè)管理者必須明確企業(yè)信息化的方針目標(biāo)，轉(zhuǎn)變觀念，樹立信息化意識，增強(qiáng)信息化建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感。只有這樣，才能從根本上提升企業(yè)的競爭力。

2.增強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)效性

企業(yè)信息化建設(shè)必須與企業(yè)的效益掛鉤，必須與企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際需求相結(jié)合，講求實(shí)用和實(shí)效，堅持效益與務(wù)實(shí)的發(fā)展思路，通過信息化建設(shè)幫助企業(yè)解決當(dāng)前存在的問題和困難。

企業(yè)信息化要兼顧前瞻性、實(shí)用性和可擴(kuò)充性。在堅持實(shí)用性、可靠性的前提下，不斷采用先進(jìn)信息技術(shù)手段，積極推動信息技術(shù)在企業(yè)廣泛應(yīng)用、提高企業(yè)的整體效能，提高企業(yè)市場應(yīng)變能力和競爭能力；不斷吸收和采用先進(jìn)信息技術(shù)成果來更新完善企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，對保持和提高企業(yè)的市場競爭力是十分重要的。目前，應(yīng)著眼于建立共同的企業(yè)信息化推廣網(wǎng)絡(luò)體系，增強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)效性。因?yàn)榉稚⒌摹ⅹ?dú)立的推廣網(wǎng)絡(luò)體系將不利于企業(yè)信息化的深入發(fā)展。

3.有計劃、分步驟、循序漸進(jìn)地推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)

企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)投資較大的長期工作，需要保證資本運(yùn)營的穩(wěn)定性。要加大資金投入，把信息化資金列入到企業(yè)建設(shè)的投入計劃;有重點(diǎn)、有計劃、有步驟地做好企業(yè)信息化建設(shè);分析信息化發(fā)展的“瓶頸”所在，因企制宜地建設(shè)企業(yè)信息管理系統(tǒng);企業(yè)信息化建設(shè)的規(guī)劃必須與企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃同步，以企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需求和發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)為依據(jù)，確立企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展步驟。

4.抓準(zhǔn)企業(yè)信息化發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)

影響企業(yè)信息化建設(shè)成效的一個重要因素是企業(yè)管理科學(xué)化和規(guī)范化，以及組織機(jī)構(gòu)的合理化。在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，有一些問題是技術(shù)性的，但絕大多數(shù)是組織和管理上的問題。因此，必須首先建立一個科學(xué)化、規(guī)范化的管理程序和合理的組織機(jī)構(gòu)。其次要加強(qiáng)管理工作，通過各種形式使企業(yè)全員接受相關(guān)理論與方法的培訓(xùn)教育，從而提高全員的危機(jī)意識、管理意識、信息意識、進(jìn)取意識和創(chuàng)新意識。第三，要建立相應(yīng)的競爭機(jī)制、激勵機(jī)制和約束機(jī)制，把推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)與企業(yè)全員業(yè)績考核有機(jī)地結(jié)合起來，促使他們自覺地投入到企業(yè)信息化建設(shè)中來，并能為企業(yè)信息化建設(shè)盡職盡責(zé)。第四，要把企業(yè)信息化建設(shè)納入企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)總體規(guī)劃之中，制定明確、量化的企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)和切實(shí)可行的實(shí)施方案。

5.充分發(fā)揮我國企業(yè)信息化的“后發(fā)優(yōu)勢”

作為發(fā)展中國家，我國在開展企業(yè)信息化建設(shè)時具有一個特殊的優(yōu)勢，即“后發(fā)優(yōu)勢”或稱“落后的優(yōu)勢”。由于“后發(fā)”，我們可以不必走別人走過的彎路，可以實(shí)行“拿來主義”，充分利用發(fā)揮先進(jìn)的信息技術(shù)，發(fā)揮我們制度的優(yōu)越性。 借鑒發(fā)達(dá)國家長期積累下來的技術(shù)、管理方法及豐富的經(jīng)驗(yàn)，加快發(fā)展步伐。

6.重視企業(yè)信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)

第9篇：企業(yè)信息化目標(biāo)范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；信息化；沖突機(jī)理

中圖分類號：F279.23　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A　文章編號：1000－176X(2008)08－0124－06

一、企業(yè)信息化沖突相關(guān)文獻(xiàn)回顧

組織沖突的研究始于20世紀(jì)60年代，Pondy于1967年發(fā)表了“組織沖突：概念與模型”一文，初步奠定了組織沖突理論基礎(chǔ)。Thomas發(fā)展了沖突的過程模型和結(jié)構(gòu)模型，兩位學(xué)者的研究使組織沖突管理理論的基本框架初具雛形，并引導(dǎo)后來的學(xué)者在這一領(lǐng)域開展了大量的研究。Barker等認(rèn)為，當(dāng)不相容的行動出現(xiàn)時，沖突就存在了。在沖突中，一方的行動傷害、干擾、阻礙、反對或以某些方式使他方的行動和地位變得無效。沖突既可以出現(xiàn)在合作的情況下，也可以出現(xiàn)在競爭的情況下。Morrill認(rèn)為，沖突可以是對抗性的或非對抗性的抱怨的溝通，對抗是當(dāng)事方之間通過語言或行動直接表達(dá)的抱怨，而非對抗則是指抱怨不通過直接的語言行動表達(dá)。這樣寬泛的定義允許人們對以抱怨為基礎(chǔ)的現(xiàn)象進(jìn)行廣泛地分析，而當(dāng)事方回避是典型的非對抗性沖突的解決方式，談判則是對抗性沖突的解決方法。Darling和Walker研究認(rèn)為，沖突源于各種因素，在目標(biāo)、期望、價值、行動方式以及關(guān)于怎樣把握環(huán)境的理解上存在差異是不可避免的，而且人們將難以預(yù)計的未來因素加入到這些差異中去的時候，沖突就更加激烈和無所不在了。沖突代表了面向未來的一種激動人心的可能性，沖突是組織活力的象征。Wall和Callister將沖突的成因歸為三方面：第一是個人特質(zhì)方面，如個性、價值觀、目標(biāo)、壓力感、對自由的要求等。第二是人際因素，包括知覺因素，如誤解、不信任等；交流因素，如敵對、不喜歡、侮辱等；行為因素，如權(quán)力斗爭、阻礙別人的目標(biāo)等；結(jié)構(gòu)因素，如權(quán)力不平衡、地位的差異等；以往的互動因素，如過去合作的失敗經(jīng)歷、以往的沖突經(jīng)歷等。第三是沖突的問題特性，如復(fù)雜的、多面的、模糊的問題往往引起沖突。

相對于管理學(xué)領(lǐng)域的其他研究相比，對管理沖突的研究比較少，拉巴隆巴拉對《哈佛商業(yè)評論》所做的文章統(tǒng)計分析，從1975－1999年中期發(fā)表的6500多篇文章中只有3篇的標(biāo)題有“沖突”這個詞匯。以往的沖突研究關(guān)注的是組織內(nèi)部的人際沖突、團(tuán)隊(duì)沖突或部門沖突，采用的是微觀視角。托馬斯?謝林指出，沖突的第一種理解是將沖突看成是一種組織的不正常狀態(tài)，要尋找沖突產(chǎn)生的根源和解決方法予以根除。這種觀點(diǎn)被稱為“沖突的傳統(tǒng)觀點(diǎn)”，盛行于20世紀(jì)30－40年代(羅賓斯，1997)。謝林的沖突第二種理解認(rèn)為沖突的產(chǎn)生具有合理性，是一種正常的現(xiàn)象，并研究分析與沖突相關(guān)的各種行為。羅賓斯認(rèn)為，抑制沖突的文化過去行得通，但是，在激烈競爭全球化經(jīng)濟(jì)中卻是絕對不行的。那些不支持、不鼓勵、不同意見的組織將無法生存下去。員工來源的多樣化及適度的沖突，即可以保持組織的活力，又可以提高組織、生產(chǎn)率水平。這種結(jié)論得到了大量實(shí)證研究的支持。

沖突管理研究領(lǐng)域有代表性的研究框架主要有三個，即基于資源稀缺的沖突分析框架、基于利益矛盾的沖突分析框架和基于特質(zhì)差異的沖突分析框架。這三個框架下的沖突也分別稱為資源沖突、利益沖突和特質(zhì)沖突。資源沖突分析框架認(rèn)為，沖突主要來自于資源的稀缺性，為了爭奪有限的資源，個人、團(tuán)隊(duì)或組織之間的沖突就產(chǎn)生了；利益沖突分析框架認(rèn)為，沖突的根源在于利益的矛盾，不同的個人、團(tuán)隊(duì)或組織擁有不同的偏好和目標(biāo)，也就有了不同的利益追求，正是因?yàn)槔娴拿埽瑳_突就產(chǎn)生了；特質(zhì)沖突分析框架則認(rèn)為，沖突是由個人、團(tuán)隊(duì)或組織的特質(zhì)的認(rèn)同和相互對抗引起的，也就是說，沖突的真正原因在于人的深層次需要，如尊嚴(yán)、承認(rèn)、安全、控制、目的和功效等遭到了威脅和挫折。基于對沖突的不同理解，這三種框架分別為我們提供了三類不同的分析沖突的視角和管理沖突的技術(shù)。典型的沖突管理的“硬策略”如威脅、競爭， “軟策略”如妥協(xié)、回避、遷就，“折中策略”如談判、合作，“沖突激發(fā)策略”如溝通、引進(jìn)新人、組織重構(gòu)、任命吹毛求疵者等(Barker et al，1988，Thomas 1992，羅賓斯1997)。

國外企業(yè)信息化沖突的研究始于20世紀(jì)80年代，Halsey，John J.研究認(rèn)為管理科學(xué)和信息系統(tǒng)領(lǐng)域之間的沖突已經(jīng)被發(fā)展了，他建議人們認(rèn)識兩個領(lǐng)域的相似和區(qū)別并理解他們，信息系統(tǒng)與管理科學(xué)對公司的各種管理具有許多相似性，無論是長期的戰(zhàn)略計劃和短期的成本降低，兩者都是有幫助的。兩者的不同在于領(lǐng)域的界定和數(shù)據(jù)的處理，管理科學(xué)和信息服務(wù)都應(yīng)投資，以利于提升兩方面的技能。信息服務(wù)提供數(shù)據(jù)，管理科學(xué)提供各種數(shù)據(jù)如何應(yīng)用的建議，幫助評估或建立合適的模塊。Daniel Robey，Dana LFarrow，Charles R.Franz發(fā)表的論文《系統(tǒng)開發(fā)的組成過程和沖突》認(rèn)為信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目促成了組織的成員進(jìn)入到一個具有潛在沖突的過程中，項(xiàng)目組的沖突管理是非常重要的，但往往被系統(tǒng)開發(fā)忽略了。建立了參與，影響，沖突，沖突結(jié)果的沖突模型。Smith，Mckeen研究認(rèn)為，信息系統(tǒng)和用戶部門之間關(guān)系通常被描繪為缺乏信任。四個沖突的根源被識別為：(1)關(guān)于計算機(jī)化控制的意見分歧；(2)區(qū)別在目標(biāo)和經(jīng)理時間表不一致；(3)缺乏可測量的益處；(4)在系統(tǒng)開發(fā)期間的角色和責(zé)任的分歧。信息化對企業(yè)的影響認(rèn)為：(1)這些表現(xiàn)出的趨勢影響是信息系統(tǒng)和企業(yè)管理的關(guān)系；(2)管理工作的程序化和標(biāo)準(zhǔn)化；(3)對工作內(nèi)容和技能要求的改變；(4)管理控制和決策制定的侵蝕。美國南明尼蘇達(dá)大學(xué)的Trimmer，Kenneth James在他的博士論文中討論了跨職能團(tuán)隊(duì)的信息化沖突，他認(rèn)為沖突是跨職能團(tuán)隊(duì)一個固有組成部分，并且包括兩個類型，感性和實(shí)質(zhì)。沖突的兩個類型可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)滿意度水平降低，也可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)生存能力和團(tuán)隊(duì)整體效率水平的降低。沖突，特別是實(shí)質(zhì)或面向任務(wù)的沖突的決議，是功能良好和有發(fā)展團(tuán)隊(duì)的特征。Kumar，kuldeep；van Dissel，Han G研究了跨組織的系統(tǒng)引起的沖突問題，他們把跨組織的系統(tǒng)(10s)類型分為三種：合并資源的IOS，價值或

者供應(yīng)鏈IOS和網(wǎng)絡(luò)的IOS，將系統(tǒng)中潛在的沖突的性質(zhì)分為經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的和社會一政治原因。

國內(nèi)企業(yè)信息化沖突的研究起步較晚，丁祥海，唐任伸將信息化沖突分為技術(shù)沖突和利益沖突，技術(shù)沖突可以通過專家協(xié)商的和利用知識庫解決，高誠毅從組織管理角度對信息化沖突產(chǎn)生的根源及對策進(jìn)行了初步探討，唐東平從ERP實(shí)施角度分析了信息化沖突特點(diǎn)，提出沖突管理模型及對策，屈麗萍，王雨晴從項(xiàng)目管理視角對企業(yè)信息化沖突進(jìn)行了研究，提出了一些解決沖突的辦法。

二、企業(yè)信息化過程中的沖突機(jī)理

要研究分析企業(yè)信息化沖突的機(jī)理，探索其對企業(yè)管理活動的種類影響效應(yīng)，并確立有效的企業(yè)信息化沖突管理原則，必須首先明確信息化沖突的類型、不同類型信息化沖突的性質(zhì)和表現(xiàn)形式，同時還要識別信息化沖突發(fā)展的內(nèi)在過程和階段特征。

1、企業(yè)信息化沖突類型

2、企業(yè)信息化沖突模式

信息化沖突會給組織帶來不利情緒，如緊張、不安、煩燥、惱怒、怨恨、疑心，對組織來說，正面或負(fù)面的影響和效應(yīng)都會是信息化沖突的結(jié)果。我們把給企業(yè)組織帶來正面效應(yīng)的信息化沖突稱為良性信息化沖突，把給企業(yè)組織帶來負(fù)面效應(yīng)的信息化沖突稱為惡性信息化沖突。要有效地激發(fā)和誘導(dǎo)良性的信息化沖突，規(guī)避或轉(zhuǎn)化惡性信息化沖突，必須探究信息化沖突的發(fā)展過程。

Pondy把沖突的一般過程分成五個步驟，即潛在沖突、知覺沖突、感覺沖突、顯現(xiàn)沖突和沖突結(jié)果。由于信息化沖突的主體異質(zhì)性的特點(diǎn)，其過程包括產(chǎn)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)換、結(jié)果四個環(huán)節(jié)，如圖l所示。在初始階段，良性信息化沖突和惡性信息化沖突表現(xiàn)為信息化行為的碰撞。隨著沖突的發(fā)展，沖突各方調(diào)整了自己的行為，產(chǎn)生多種沖突的結(jié)果，使沖突得以化解。

3、企業(yè)信息化沖突的層次結(jié)構(gòu)

企業(yè)信息化沖突從時間和過程層次上，可以分為三個層次：第一層次是企業(yè)信息化實(shí)施前準(zhǔn)備階段的不足引起的沖突，如決策失誤、系統(tǒng)分析不完善、技術(shù)不成熟等引起的，在企業(yè)信息化實(shí)施過程中呈現(xiàn)出來。第二層次是企業(yè)信息化實(shí)施過程中產(chǎn)生的問題引起的沖突，如流程變革、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，等等，這些沖突是伴隨著企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施突顯出來，企業(yè)的大部分人是在實(shí)施的過程中感受到的，領(lǐng)導(dǎo)者對其準(zhǔn)備也不充分，沖突隨著信息化的實(shí)施逐步化解。第三層次是企業(yè)信息化實(shí)施成功后，進(jìn)入日常管理階段產(chǎn)生的沖突，沖突的特點(diǎn)是局部的，小范圍的。

從范圍層次劃分可以分為三個層面：企業(yè)間沖突、部門間沖突和個體間沖突。在企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施的過程中，沖突將貫穿于整個項(xiàng)目的始終。企業(yè)間沖突主要表現(xiàn)為客戶企業(yè)、咨詢公司和系統(tǒng)提供商之間的沖突。部門間沖突主要表現(xiàn)為業(yè)務(wù)部門和IT部門之間的沖突。個體間的沖突主要表現(xiàn)為對企業(yè)信息化的抵觸，其中有工作和利益原因，也有個人的性格、背景原因。

從產(chǎn)生的原因?qū)哟蝿澐郑梢苑譃閮深悾阂活愂怯捎诩夹g(shù)方面原因產(chǎn)生的沖突，如系統(tǒng)沖突、設(shè)計沖突、時間沖突、數(shù)據(jù)沖突等引起的技術(shù)沖突，另一類是實(shí)施中各個不同利益主體之間的沖突，如權(quán)限分配的沖突、組織角色的沖突等的利益沖突，也可稱為管理沖突。

4、企業(yè)信息化沖突的表現(xiàn)形式

(1)知識經(jīng)濟(jì)時代管理理念與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的沖突

企業(yè)信息化倡導(dǎo)的是企業(yè)的物流、資金流、信息流一體化、作業(yè)流的網(wǎng)絡(luò)化和所有數(shù)據(jù)的透明實(shí)時的管理。這和傳統(tǒng)企業(yè)原有的“背靠背”式的、各個部門間各自為政的管理方式是格格不入的。要改變原有的管理方式就牽涉到企業(yè)的內(nèi)部流程管理費(fèi)用和管理者思想上的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變需要一個躍進(jìn)的過程，沖突自然就產(chǎn)生了。

(2)企業(yè)信息化高起點(diǎn)管理方式和傳統(tǒng)企業(yè)滯后的手工管理方式所產(chǎn)生的碰撞

企業(yè)信息化實(shí)施能帶來利益回報有很重要的一點(diǎn)是要依靠系統(tǒng)的使用者能夠準(zhǔn)確詳盡地采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，并且在使用過程中不斷的對數(shù)據(jù)做維護(hù)和回饋。由于企業(yè)原有的手工操作不能及時準(zhǔn)確地做好這項(xiàng)工作，因而在系統(tǒng)的實(shí)施和上線后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，都會要求企業(yè)的員工改變自己的日常工作習(xí)慣來配合系統(tǒng)的更好運(yùn)行。這種改變自然會需要一段時間的適應(yīng)和痛苦期。

(3)對未來的不確定性和對信息系統(tǒng)過高的期望值之間矛盾心情

信息化項(xiàng)目實(shí)施失敗的報道時時出現(xiàn)，這使得企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目的參與人員出現(xiàn)了這樣一種心態(tài)：信息化是個好東西，可以幫我們解決很多問題，但我們到底能不能做成呢?其實(shí)，這就是一種缺乏信心的表現(xiàn)，這種沖突在決策階段就表現(xiàn)出來，屬于第一層次的沖突。

(4)企業(yè)信息化與企業(yè)文化的沖突

企業(yè)信息化將企業(yè)的物流、資金流、信息流、作業(yè)流的網(wǎng)絡(luò)化、信息化，管理通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，企業(yè)信息化從文化角度看主要是通過整合企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、物流的供應(yīng)鏈，在企業(yè)外部則通過靈敏高效的反應(yīng)機(jī)制最大化利用企業(yè)的外部資源，它所倡導(dǎo)的是建立學(xué)習(xí)型組織，強(qiáng)調(diào)的是創(chuàng)新的思維和開放的意識。企業(yè)信息化要求學(xué)習(xí)在企業(yè)文化中占有較大的比重，同時還要有改革舊文化的需求和欲望，實(shí)施信息化成功的關(guān)鍵就是激情加堅持不懈的毅力。企業(yè)文化本身更多地強(qiáng)調(diào)企業(yè)的使命和文化理念，體現(xiàn)的是企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和企業(yè)價值觀，這些文化理念經(jīng)過長久的培育，已經(jīng)在人們頭腦中形成了一定的思維定式，而且企業(yè)的全體成員都共同遵守。實(shí)施企業(yè)信息化不僅要變革企業(yè)的流程和模式，而且也是必然帶來企業(yè)文化的變革，保持企業(yè)運(yùn)行模式和文化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。這種變化無疑引起企業(yè)新舊文化的沖突。

(5)企業(yè)信息化中的速度沖突

對信息化企業(yè)來說，依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息化應(yīng)用服務(wù)的需求主要集中在以下幾個方面：實(shí)時上網(wǎng)企業(yè)信息，如企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹等；實(shí)時跟蹤行業(yè)性的專業(yè)網(wǎng)站提供行業(yè)信息、行業(yè)動態(tài)等；不間斷在網(wǎng)上了解有關(guān)的政策法規(guī)，為企業(yè)活動提供依據(jù)；實(shí)時在網(wǎng)上跟蹤行業(yè)技術(shù)信息，為企業(yè)開發(fā)適合市場需求的新產(chǎn)品；全天不間斷與用戶進(jìn)行網(wǎng)上信息的交流，及時反饋用戶意見，組織網(wǎng)上用戶的培訓(xùn)與產(chǎn)品使用問題的解決等；快速與協(xié)作生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上的信息交流和商務(wù)活動，提高工作效率；開展網(wǎng)上的商務(wù)活動，如產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品的虛擬展示等。這種管理方式完全突破了傳統(tǒng)的企業(yè)工作時間的概念，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營速度的加快和時間的延長。這將引起企業(yè)管理層和操作層以及決策層相應(yīng)的響應(yīng)速度的加快，這種加快具有滯后性的特點(diǎn)，往往是滯后性問題出現(xiàn)才研究解決的辦法，只有經(jīng)過長時間的調(diào)整，才能實(shí)現(xiàn)組織與系統(tǒng)的協(xié)調(diào)一致。

(6)企業(yè)信息化中的人事管理沖突

企業(yè)信息化要求企業(yè)的人員具有較高的并且是專門的計算機(jī)技能，但是計算機(jī)軟件系統(tǒng)包括操作系統(tǒng)每隔幾年都在更新，要求人員原有的計

算機(jī)技能也要更新。也許這就是知識經(jīng)濟(jì)時代對人員和組織學(xué)習(xí)能力的要求，一些員工的能力會不適應(yīng)這種更新的變化，從而產(chǎn)生對信息化的抵觸情緒，進(jìn)而影響其工作效率和工作質(zhì)量。另一方面，隨著信息化程度的提高，知識工人的比例大幅度提高，傳統(tǒng)工人的比例縮小，對企業(yè)的人員裁剪會引起一定程度的沖突。

(7)企業(yè)信息化要求的扁平化組織結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)管理層次的沖突

企業(yè)信息化是企業(yè)引入先進(jìn)的信息技術(shù)和管理思想來改造公司的流程和管理方式的過程，相應(yīng)地要求減少管理的層級，大幅度的減少管理人員，導(dǎo)致權(quán)力重新分配。在傳統(tǒng)的組織中，權(quán)力是按照等級分配，權(quán)力越大，掌握的信息就越多，信息與權(quán)力相匹配，成為等級的標(biāo)志。由于等級性的傳遞，使信息產(chǎn)生遲滯和變形，因此，企業(yè)信息化要求信息傳遞同步性、同時性，這必然引來權(quán)力和利益的沖突，失去傳統(tǒng)的信息控制能力。

(8)企業(yè)信息化與企業(yè)規(guī)模的沖突

企業(yè)在規(guī)模上有較大的差距，導(dǎo)致中小企業(yè)與大型企業(yè)在管理、業(yè)務(wù)發(fā)展上與大企業(yè)相比，都存在著較大的差距。在企業(yè)信息化的實(shí)施上也是一樣，中小企業(yè)的信息化也很難像大公司那樣通過企業(yè)文化和企業(yè)制度來推動。同時，由于企業(yè)規(guī)模的不同，企業(yè)的人才儲備也不一樣，大企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)，實(shí)施信息化與中小企業(yè)相比具有突出的優(yōu)勢，無論從規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)營、維護(hù)、更新?lián)Q代都有著天然的優(yōu)勢，而且，從財力上來說，大企業(yè)財力雄厚，中小企業(yè)資金有限，所以大企業(yè)會上更好的系統(tǒng)。但是企業(yè)信息化的動因都是一致的，這種規(guī)模上的不同必然導(dǎo)致企業(yè)信息化的理想與實(shí)際的沖突，以及決策中的利益權(quán)衡沖突。

三、化解企業(yè)信息化沖突方法

我們研究沖突的目的不應(yīng)該是消彌沖突，而應(yīng)該是有效地管理沖突。認(rèn)為沖突都是好的和都是壞的看法顯然并不恰當(dāng)也不夠成熟。沖突是好是壞取決于沖突的類型。管理者維持一種沖突的最低水平，這能夠使群體保持旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。羅賓斯認(rèn)為，沖突可以分成功能正常和功能失調(diào)兩種類型。功能正常的沖突是具有建設(shè)性的、利于組織發(fā)展的沖突，功能失調(diào)的沖突是具有破壞性的、不利于組織的發(fā)展。因此，我們應(yīng)該對企業(yè)信息化中的沖突重新進(jìn)行審視，應(yīng)該對沖突的類型、沖突的原因、沖突的作用、沖突的演變、沖突的管理等進(jìn)行更加科學(xué)、更加系統(tǒng)的研究。

針對管理中沖突的研究主要集中在人際沖突方面，其中以托馬斯(Thomas K.W.)提出的五因素模型影響最為廣泛。托馬斯從滿足自身利益和滿足他人利益兩個維度上來確定個體應(yīng)采取的沖突處理策略。在此基礎(chǔ)上，他提出了解決沖突的五種策略：回避，即置身事外、不作處理；強(qiáng)迫，只考慮自身的利益，為達(dá)到目標(biāo)而不考慮他人的利益；遷就，只考慮他人的利益而犧牲自身利益，或者屈從于對方的意愿；合作，即通常所說的雙贏方式；折衷，即雙方各讓一步。這五種人際沖突處理策略分別代表了武斷性和合作性的不同的組合。

對企業(yè)信息化沖突管理過程包括診斷、處理和效果反饋三個主要過程。破解沖突首先要發(fā)現(xiàn)問題，對問題進(jìn)行正確的診斷，分析問題產(chǎn)生的根源，對沖突的水平和影響做出正確的評價。這是企業(yè)信息化沖突管理的前提。

首先，明確企業(yè)信息化必須立足于企業(yè)的內(nèi)在需要。信息技術(shù)是手段，不是目的，企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)，必須是根據(jù)自身生存和發(fā)展的需要，不是為了“作秀”。企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)宜適時、適度、適用，不要盲目追求技術(shù)的“新”、“奇”、“高”。

其次，企業(yè)信息化要整體規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)。由于實(shí)施信息化初期，一些企業(yè)對信息化的認(rèn)識不夠充分，導(dǎo)致現(xiàn)有的信息化項(xiàng)目很多不成功。其中大部分是因?yàn)橐?guī)劃失度，盲目求大求全，從而導(dǎo)致虎頭蛇尾，最后草草了事。以上兩項(xiàng)診斷是要解決決策階段的信息化沖突問題。

破解信息化實(shí)施過程中產(chǎn)生沖突的方案：

1、維持現(xiàn)狀

如果采用這個辦法，企業(yè)繼續(xù)在自己當(dāng)前的信息系統(tǒng)架構(gòu)內(nèi)處理信息。維持現(xiàn)狀可以讓沖突自行解決，隨著時間的延長有些沖突會逐漸緩解，直至消除。

2、采用優(yōu)選信息系統(tǒng)

優(yōu)選最佳信息系統(tǒng)加以整合實(shí)施企業(yè)信息化，可以解決存在的許多信息化沖突問題，并在所涉及的業(yè)務(wù)項(xiàng)目產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

3、轉(zhuǎn)用全新系統(tǒng)

新系統(tǒng)不僅容許兼并企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)運(yùn)作，而且為將來升級的運(yùn)作留有余地。這種辦法要求所有當(dāng)前的信息系統(tǒng)運(yùn)行必須轉(zhuǎn)而適應(yīng)新系統(tǒng)，所有人員必須同時接受培訓(xùn)以便使用新系統(tǒng)，推動了團(tuán)隊(duì)氣氛，因?yàn)槠髽I(yè)的所有員工都必須經(jīng)歷相同的學(xué)習(xí)過程。這是一個大刀闊斧消除沖突的辦法。

4、實(shí)行全面信息化管理

從開始階段就要求全員參與企業(yè)的信息化工程，保持大家對企業(yè)信息化的激情，調(diào)動大家的積極性。不能把信息化僅僅看成是企業(yè)信息化部門的事。信息化是管理上的一場管理革命，從以往的失敗案例看，往往是錯誤的認(rèn)為企業(yè)信息化只是上一個計算機(jī)系統(tǒng)，忽視了可能給企業(yè)管理帶來的問題。所以，搞企業(yè)信息化一定要企業(yè)全員、全過程的動員起來。

5、實(shí)施在后培訓(xùn)先行

信息化成功要有一個好的基礎(chǔ)，提高企業(yè)的基礎(chǔ)工作水平和全員素質(zhì)是信息化成功的至關(guān)重要的保證，同時也是消除沖突，增進(jìn)理解和諒解最有效的辦法。企業(yè)信息化的成功對企業(yè)的市場競爭地位至關(guān)重要，成功的企業(yè)信息化對企業(yè)會起到助推器的作用，失敗的信息化項(xiàng)目會極大地?fù)p害企業(yè)的實(shí)力，因此，防止毀滅性沖突，化解常規(guī)性沖突，激發(fā)保健性和激勵性沖突。這是破解企業(yè)信息化沖突的原則。