互聯網保險營銷方案精選(九篇)
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第1篇：互聯網保險營銷方案范文
現在看起來，在平安集團今年初的第一次臨時股東會議上，馬明哲就已經預示了其在互聯網以及技術方面或將迎來大動作。
2月17日，保監會簽發眾安在線財產保險公司批籌文件，如果一切順利的話，6個月之后，一家由“三馬”（阿里巴巴集團董事局主席馬云、中國平安集團董事長兼CEO馬明哲和騰訊董事會主席兼CEO馬化騰）聯合打造的互聯網保險公司將正式涉水互聯網金融模式。這不僅是對傳統保險行業營銷方式的突破，也成功從金融系統的角度出發將互聯網金融的概念落地。
以互聯網的思維去思考
誰能想到保險行業會作為金融體系的代表，率先實現互聯網金融模式，成為第一個吃螃蟹的人？
如果說互聯網行業是自由精神的象征，那么金融行業則始終以小心謹慎的態度審視周遭的環境變革。面對互聯網的強勢沖擊，馬明哲強調，“科技帶來了洶涌迅猛的變革，一旦政策準入，科技公司將快速搶占市場，對傳統金融業形成勢不可擋和毀滅性的沖擊。因此，平安未來最大的競爭對手，不是其他的傳統金融企業，而將會是現代科技企業”。
慶幸的是，互聯網企業的入侵并非一帆風順，在金融背景缺失的先天不利因素影響下，以銀行業和基金業為排頭兵的互聯網金融模式探索中，“互聯網入侵”并未取得深層次的化學性質變。
過去一年平安頻繁的互聯網動作，無不是在向我們暗示，平安已經做好了顛覆的準備，先行武裝起自己，主動融入互聯網，要以開放、透明、分享和互動兼之的互聯網思想和技術支撐起中國金融行業的未來。
眾安在線將自己定位成“一家專注于互聯網的財產保險公司”。在它的主要持股人中，阿里巴巴以19.9%的股權占據首位，平安和騰訊緊隨其后并列第二，而剩下的六家企業分別包括攜程、優孚控股、日訊網絡科技、日訊互聯網、加德投資和遠強投資。除了平安和兩家投資公司以外，眾安在線表現出濃厚的互聯網屬性。
保險在線銷售平臺開心保網的市場總監劉吉凱向本刊記者介紹，“‘三馬’結義的眾安在線并不是專門為中國平安網上賣保險的公司，而是一家以互聯網參與者為目標客戶的財產保險公司。這是中國平安乃至整個保險業在互聯網新金融創新上的一次‘破冰’。業務模式完全是通過互聯網完成的，其產品主要為市場潛力較大、專業程度較高的各類責任險，以及履約保證、信用保證等保證保險?？梢钥闯鰝鹘y行業和模式不斷地面臨挑戰，不斷地被新技術、新觀念、新行為沖擊，互聯網和保險業逐步開始融合?！?/p>
從技術到模式的改革
2013年的亞布力中國企業家論壇閉幕式上，交通銀行行長牛錫明指出：“互聯網與金融的融合，將使得金融服務方式發生徹底的變革?！?/p>
互聯網金融模式，是傳統的金融業務與新興的互聯網技術的結合下，滋生出的一個全新領域。在和保險行業的銜接中，尤其突出地表現在營銷模式的創新上。根據阿里巴巴方面的介紹，眾安在線將不設立任何分支機構，完全通過互聯網進行銷售和理賠。
在這個過程當中，互聯網由技術基礎完成了向商業模式的轉變。
“眾所周知，中國保險業目前正陷入銷售‘瓶頸’，主要表現在產品同質化、渠道同質化，產品缺少獨特的競爭力和吸引力，民眾對保險公司和保險銷售人員存在誤解，同時內部大量的激勵方案、財補政策等耗費大量資金。眾安在線無疑給保險公司打了一針‘興奮劑’，保險行業可以探索‘創新’的金融營銷革命，突破產品和渠道同質化的瓶頸，拓寬潛在客戶群體，減少經營成本，而將更多的利益回饋給客戶。”劉吉凱說。
在眾安在線謀變的同時，傳統在線保險業務也在尋求新的出口，以百年人壽麾下開心保網為例，它已與20多家保險公司建立合作關系，未來將加強同其他金融行業如銀行、基金的聯系，逐步建立一個綜合的網上金融產品銷售服務平臺。
即便如此，眾安在線的問世，還是給保險業帶來很多震動，“一是產品，眾安的產品主要是專業性很強的責任險和保證保險，承保對象應該有虛擬財產，這一點目前市場還是空白。二是文化，保險和互聯網具有不同的文化背景，短時間內在戰略規劃、經營思路、隊伍建設、營銷推廣等方面需要磨合期?！?/p>
第2篇：互聯網保險營銷方案范文
關鍵詞：保險公司，網上保險，計算機互聯網，電子商務
一、網上保險概述
網絡是信息時代高度發展的產物，它的應用已涉及到社會各個領域。計算機互聯網不僅能夠及時快速地提供大量信息來滿足人們強烈地求知欲，而且能夠為用戶提供一個進行各種交流活動的自由場所。保險作為一個需要多種專業部門協同工作、通信時效要求比較高的行業，更應在現有的基礎上加強網絡建設。
網絡(電子商務)應用于保險業，便賦予了保險新的形式，從而產生了網上保險。從狹義上講，網上保險是指保險企業通過網絡開展電子商務，如通過Internet買賣保險產品和提供服務；從廣義上講，網上保險還包括保險企業的內部、保險企業之間、保險企業與非保險企業之間以及與保監委稅務部門等政府相關機構之間的信息交流和活動。
因此，網上保險是指保險企業采用網絡來開展一切活動的經營方式，它包括在保戶、政府及其他參與方式之間通過電子工具來共享結構化和非結構化的信息，并完成商務活動、管理活動和消費活動。
網上保險的最終目標是實現電子交易，即通過網絡實現投保、核保、理賠、給付?？蛻敉ㄟ^公司網站提供的產品和服務項目的詳細內容，選擇適合自己的險種、費率等投保內容；依照網上設計表格依次輸入個人資料，確定后通過電子郵件傳人保險公司；經保險公司簽發后的保單將由專人送達投保人，客戶正式簽名，合同成立；客戶交納現金，或者通過網絡銀行轉賬系統的信用卡方式，保費自動轉入保險公司，保單正式生效。
與傳統的保險企業經營方式相比，利用互聯網開展保險業務具有四大優勢；
(一)擴大知名度，提高競爭力。
迄今為止，發達國家的大部分保險公司已經通過設立主頁、介紹保險知識、提供咨詢、推銷保險商品來搶占市場。
(二)簡化保險商品交易手續，提高效率，降低成本。
在Internet網上開展保險業務縮短了銷售渠道，大大降低費用，從而能獲得更高的利潤。通過網上保險業務的開展，投保人只要簡單的輸入一些情況，保險公司就可以接收到這些信息，并作出相應的反應，從而節省雙方當事人之間進行聯系以及商談的大量時間，提高效率，同時降低了公司的經營成本。電子化的發展大大簡化了商品交易的手續。申請者除了不能
通過Internet在投保單上簽名蓋章外，其他有關事宜均可在Internet上完成。甚至保費也可以通過Internet來繳納。
(三)方便快捷，不受時空限制。
應用互聯網，保險消費者可以在一天24小時內隨時方便地上網比較保險產品，并向保險公司直接投保。這對于那些相對簡單的險種尤為適用。
(四)為客戶創造和提供更加高質量的服務。
互聯網能夠加快信息傳遞速度的優勢可使保險服務質量得以大大提升。很多在線下不能獲得或不易獲得服務，在互聯網上變得輕而易舉。比如保險消費者可以在投保前毫無銷售壓力的情況下從容選擇適合自己的產品和保險，獲得投保方案，而無須不厭其煩地去和每家保險公司、保險打交道；在投保后輕松獲得在線保單變更、報案、查詢理賠狀況、保單驗真、續保、管理保單的服務，從而避免了繁瑣的手續、舟車勞頓、長時間等待等不利因素。例如目前易保網上就能夠提供保險方案匿名競標，按照消費者的要求搜索人、保險需求自測等服務。
二、我國網上保險的現狀
在西方發達國家，隨著互聯網的高速發展，近幾年來網絡保險逐漸被人們接受。美國由于在網絡用戶數量、普及率等方面有著明顯的優勢，成為發展網絡保險的先驅者。美國國民第一證券銀行首創通過互聯網銷售保險單，營業僅一個月就銷售了上千億美元的保單?，F在美國幾乎所有的保險公司都已上網經營。早在1998年美國就有86%的保險公司在網上產品資料信息，有6196個保險站點提供商地址咨詢，并有43%的保險公司已把發展互聯網業務作為戰略規劃的重要組成部分。歐洲各國的網絡保險發展勢頭也相當可觀，美國獨立保險人協會的“21世紀保險動向與預測”報告顯示：今后10年內，在世界保險業務中，將有31%的商業險種交易和37%的個人險種交易將通過全球互聯網進行。
與西方發達國家相比我國的網上保險起步比較晚，它的應用可以追溯到1997年由中國保險學會牽頭開辦的中國保險信息網的正式開通，該網涉及保險業的培訓、咨詢、銷售、投訴等內容。在信息網開通的當天，中國內地第一份由網絡促成的保單在新華人壽保險公司誕生。隨后各商業性保險公司紛紛推出了自己的網站來介紹產品、介紹公司的背景，并與客戶進行網上交流，宣傳擴大影響。
在中國，網絡上進行保險銷售可以說尚處于初級階段，而且是低水平的。多數保險公司對于網絡保險的認識處于摸索階段。中國保險業在5年前才與IT業完成嫁接。2001年3月，太平洋保險北京分公司與網絡開始合作，開通了“網神”，推出了30余個險種，開始了真正意義上的保險網上營銷。該公司當月保費達到99萬元，讓業界看到了保險業網上營銷的巨大魅力。不過，由于國內在對實現網上交易至關重要的貨幣結算和網上簽名等方面還沒有滿意的解決方案，出現完全意義上的網上保險還需假以時日。
真正意義上的網上保險意味著實現電子交易，即通過網絡實現投保、核保、理賠、給付。但現在雖然各保險公司都推出了自己的網站，主要內容卻大都局限于介紹產品、介紹公司的背景，并與客戶進行網上交流，宣傳自己，用于擴大影響。幾年來國內保險公司中在這一領域走在前列的是泰康人壽和平安保險。平安保險的“PAl8新概念”和泰康保險的“泰康在線”兩個電子商務平臺投資都是上千萬元的項目，他們已經具備了網上保險的基本功能，初步實現了在線保險電子商務，并且已經具有很強的競爭能力。在他們看來，網上保險并不是簡單地將傳統保險產品嫁接到網上，而是要根據上網保險人群的需求以及在線的特點設計產品結構。保險公司的電子商務平臺不是企業從傳統到網絡的一次簡單移植，而是為客戶提供了產品、渠道和服務上的更多選擇。
三、我國網上保險的發展趨勢
雖然保險業內部網絡化建設在近幾年有一定的發展，但由于相關環境及網上保險技術還有所欠缺，使得保險在網絡棋盤上面臨著許多難關：
第一是網上支付系統不完善，這被視為網上保險發展的瓶頸。
目前，在線保險交易中，客戶必須在與所投保的保險公司簽訂了支付合作協議的指定銀行建立賬戶，以便進行在線交易實時扣款。如果客戶不具備上述條件，由于目前銀行間資料交換不完善，尚不具備實時跨行轉賬交易能力，因此不能進行在線實時交易結算。網上交易條件的局限無疑限制了客戶源。
第二是網上安全認證問題可靠程度不高。
在線保險交易過程涉及到保險標的風險狀況等商業機密、人身隱私和有關支付方面諸如銀行賬號、客戶密碼等敏感信息，一旦泄漏，后果不堪設想。然而目前網上保險對客戶身份的認證技術水平很低。這些問題阻礙了網上保險的順暢運行。根據權威調查，被調查人群中66%最關心在網上投保后支付保費的轉賬安全性?？梢娍蛻魧W上保險安全機制的關注。
第三是電子商務相關法律法規不健全。
目前中國已經頒布了不少有關互，聯網的法律法規，但是有關電子商務的立法還比較滯后，沒有一個比較完整的電子商務法律框架，如被視為電子商務基礎法律的《數字簽名法》等都還沒有出臺。網上交易的法律效力及電子商務過程中諸如網上安全：客戶隱私保護、電子簽名的有效性等法律問題無法解決，形成“無法可依”的局面，限制了網上保險的長足發展。
中國保險企業在建設電子商務、發展網上保險時，要逐步將公司網站作為銷售渠道，以獲得保費收人為主要目的，并從降低成本，完善服務的角度來定位網站。不能再將網站單一地作為一種宣傳工具。在中國網上保險發展實施的過程中，中國保險企業具體應做到以下三個整合：
一是網絡營銷中顧客概念的整合。
網絡營銷所面對的顧客與傳統保險營銷所面對的顧客并沒有什么太大的不同。企業開展網絡營銷應進行全方位的、戰略性的市場細分和目標定位。
二是網絡營銷中保險渠道的整合。
中國保險公司早期的業務拓展以門店為主，等待顧客上門。在引進個人營銷機制后，推銷力度加大了。但營運成本急劇上升，而且服務有脫節現象。而互聯網主頁推出后，服務在時間和空間上均趨于無限發展，投保限制的約束力減弱，具備客戶咨詢、保費查詢、投訴交流等服務功能，保證顧客得到親切、周到、專業的售前、售中和售后服務，是客戶接受保險服務的新通道，異地投保、跨國投保、全天候的網絡服務正逐漸變為現實。
三是網絡營銷與保險企業組織的整合。
保險公司實現網絡化推進了行業的發展，必然使公司的管理模式也作出調整，形成企業內外部溝通與經營管理均離不開網絡作為主要渠道和信息源的局面。而且，人員的減少、公司組織層級減少和扁平化管理，使保險公司營業網點數量減少，溝通渠道縮短，虛擬保險市場、虛擬部門等內外組織盛行，經紀公司等中介機構業務發生變化，促使保險企業對于組織進行再造調整。
筆者認為我國網上保險在日后的發展中，會逐步攻克以上的難關，在依靠自身力量、自主開發電子商務應用系統的同時引進一些國外先進的網上保險技術，如美國Netscape公司開發研制的在Internet上的SSL信用卡收費系統，及由IBM公司開發的用來幫助保險公司探測欺詐和濫用管理系統的軟件：DiscoverySeriesforTelecommunications等。且在以后的發展中，中國保險企業會逐步轉變觀念，將公司網站作為銷售渠道，以獲得保費收人為主要目的，并從降低成本，完善服務的角度來定位網站。逐步完成網絡營銷中顧客概念、保險渠道及網絡營銷與保險企業組織的整合。
第3篇：互聯網保險營銷方案范文
關鍵詞：電子商務 保險業應用 模型分析與構建
中圖分類號：TM 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914x（2014）02-01-01
一、電子商務的興起
近年來，電子商務作為一種新興的商務模式，給全球經濟帶來了全新的概念，使得人類的消費觀念、生活方式、購物習慣等因此發生了巨大的變化。電子商務以高效率、低成本、公開公平競爭、一站式服務等優勢，受到全世界、各民族的高度重視，發展迅猛。
從1988年電子商務在全球商業銷售額的418億美元，到2013年的數萬億美元，在通訊、教育、信息搜索及更具體的商業領域中，以每月16%的增長速度迅速擴張。這種驚人的擴張速度告訴我們，電子商務正在一步一步的走進我們的生活。全球互聯網超越了與時間、空間、地獄的限制，使市場一體化，這不僅加強了電子商務的應用與研究，同時也樹立了全球化戰略思路，走向時代的前沿。
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）今日《第32次中國互聯網絡發展狀況統計報告》[1]，報告顯示，截至2013年6月底，我國網民規模達5.91億，較2012年底增加2656萬人?；ヂ摼W普及率44.1%，較2012年底提升了2.0個百分點。
二、保險行業的電子商務概述
電子商務是一次對全產業和貿易的變革，它帶來的不僅是制造業、商業的改變，更是人們日常生活方式的改變。那么，在眾多行業中保險行業又是如何發展的呢？
1、保險電子商務
保險電子商務又稱網上保險，一般意義上的保險電子商務是指保險公司或者新型網上保險中介通過互聯網為客戶提供有關保險產品和服務的相關信息，客戶通過網絡直接實現投保、承保等保險業務，保險公司通過網絡直接實現保險的銷售和服務[2]。
2、保險電子商務發展趨勢
在開放中的市場，中國保險不斷發展壯大，保險電子商務的發展以1999年平安保險的“PA18”成立以及同年泰康人壽的“泰康在線”成立為標志，經過了十三年的坎坷發展歷程。目前，我國保險市場中網上保險需求繼續保持持續上升態勢，進一步推動保險電子商務迅猛發展。
2013年2月21日，由馬云、馬化騰、馬明哲聯手成立的眾安在線財產保險公司，取得了保監會的正式批文，進入籌建階段?？梢?，傳統行業在信息技術的變革中不斷改造，互聯網和保險業已開始相互融合。
根據保險業近8年的保費收入狀況來看，2011年中國的網絡保險已有著300多個億的規模，占比2.1%；2012年國華人壽借助淘寶理財銷售額三天突破1億，稱為互聯網金融元年。2013年至未來據預測，到2020年，保險業電子商務渠道的保費占比將從2005年的1.1%上升到10%，可見保險行業在未來的發展道路上也將是一片光明。
三、傳統保險電子商務模式分析
一般意義上的保險業電子商務是保險公司開展的電子商務活動，其主要業務內容包括：宣傳和推介保險企業[3]。
傳統的保險電子商務按照不同的保費獲取的平臺，其傳統保險電商模式大概可以分為三類：一是保險公司自營電子商務平臺，如泰康在線、合眾人壽等保險公司建立的B-to-C模式的電子商務直銷網站；二是專業保險建立的保險電子商務銷售及服務平臺，如保網、慧澤、中民保險網等保險中介公司搭建的保險電子商務平臺；三是依托互聯網門戶或財經類的網站上建立的保險頻道對外進行的保險新聞、產品信息的平臺，如搜狐、新浪、和訊等網站的保險頻道。四是國內的電商網站引進的保險公司進行自主經營的保險平臺，如淘寶保險、京東保險等。
2012年之后的互聯網保險電子商務的發展重點，已經將保險網的最為基礎的平臺搭建完畢；保險網銷已經從將重點轉變為了如何進行網銷業務量的的快速增長上。
四、構建保險業電子商務新模式
在電子商務領域中的保險業要想將其優勢發揮至極致，不僅要實時建設好適應于電商環境的軟件與硬件，還要按照電商的運作規律設計保險業務模式，重新構建，并建立相應的配套管理體系，為公司持續帶來保費、創造利潤。
目前，各大公司的保險產品不盡相同，要想在競爭如此激烈的電子商務環境中脫穎而出，不僅要使產品做到差異化，更重要的是運營模式，好的運營模式及新模式的創新構建不僅能帶來實際的保費收入，還能在保險行業中擁有自己的競爭優勢。可以說，無論從國內還是國外企業的電子商務來看，成功的電子商務模式是企業穩步發展的的必要條件，是企業走向成功的必經之路。
下面以合眾人壽保險股份有限公司電子商務部為例，合理構建適應本公司的新商務模式，并進行了應用與探討，使該公司在未來電商市場中能快速、平穩成長。
1、模式構建分析
合眾人壽電子商務起步較晚，以2011年7月11日“合眾e家”正式上線為標志，歷經一年半的時間，初步形成了有一定基礎及特色的業務及服務管理體系，并在經營模式上根據市場發展不斷調整和探索。目前的經營模式有兩種：公司官網和渠道營銷。
①官網
合眾人壽在官網上目前可以實現在線投保、查詢及退保等功能?？蛻裟芎鼙憬莸牧私獾胶媳娙藟鄣慕榻B，了解最新咨詢和產品信息，享受客戶專享服務。
②渠道營銷
合眾人壽電商部與多家保險第三方進行合作，例如“中民保險網”，實現了在線購買。
為電商部能長遠、穩固發展，需在原有的模式中構建新的電子商務應用模式。
首先要整合資源。在壽險網銷中，離不開互聯網的依托、媒介力量的傳播、其他保險企業的競爭，我們不能孤軍奮戰，必須要整體把控市場方向，了解當下客戶的最新需求，把所有的資源整合在一起，才能發揮更大的作用。
其次，對產品要進行創新。傳統產品已經無法滿足現有客戶的需求。國華人壽在2012年12月12日，利用擁有最大客戶資源的淘寶平臺開展“雙十二”理財活動，僅僅三天銷售破億，這種驚人的銷售額最主要的原因還是擁有創新的好產品。
最后，要加強合眾渠道。相比傳統商業，電子商務的發展日新月異，經營主體和形式更是在不斷淘汰與更新，當機遇來臨時，金融企業是否能適應這些特征，在傳統的相對成熟的業務體系之上創建出新的經營模式，加強合作渠道，多方建立戰略合作，快速迎頭而上，將是一個最大的挑戰。
2、業務流程構建
在線應用是電子商務的重點。保險業電子商務應用模式的主要業務是由合理、簡便、易于操作的流程來處理業務。因此，在原有業務流程基礎上完善業務流程構建是做好保險業電子商務的基礎。好的業務流程必須滿足兩個條件，第一能按照客戶的實際需求線上完成一切操作及提供全方位、立體式服務；第二能方便企業管理。只有滿足以上兩個條件，才能合理的業務流程?？偟膩碚f，互聯網保險電子商務在業務模式流程的核心就是如何滿足客戶的在線投保需求。
①在線購買
實現在移動互聯網中由客戶自行輸入保單要素，例如投保人信息、險種信息等內容。可在任意界面返回重新錄單并保存已錄入的投保單，支持通過第三方支付平臺或網銀等手段進行投保產品的查詢以及輸入結果的預覽。購買過程中系統需自動判斷是否滿足錄單條件以及根據接口的調用進行承保規則的校驗。
②核保
個人信息填寫完畢后，系統可通過接口與E投保系統交互，并通過E投保系統與壽險核心系統進行交互，獲取核保結果，核保結果有如下返回結果和處理邏輯：自動核保通過，可以立即支付，進入支付流程；自動核保不通過，退回修改：根據修改意見進行修改，再次提交核保；自動核保不通過，轉人工核保，可以收取保費，進入支付流程；自動核保不通過，轉人工核保，不可收取保費，結束在投保新干線流程。
③支付
核保通過可利用第三方在線完成支付。例如：支付寶、財付通等。
④在線退保
為客戶更方便退保，簡化操作，在會員首頁中增添“在線退?！表?，以此給客戶更好的用戶體驗，是由普通客戶轉化成忠實客戶的關鍵。后臺核心業務處理系統，特別是實現業務電子化的后臺信息化核心業務支持系統，從技術和流程上保證電子商務的開展的順暢。
3、營銷模式構建
合眾人壽保險股份有限公司在電子商務應用模式構建主要分為前端與后端。前端具有有三種模式。網上自銷模式、渠道模式及平臺專賣店模式。
①網上自銷模式。建設合眾人壽自主經營的電子商務平臺（包括PC網站、業務員移動互聯終端、客戶移動保險應用等），運用各種電子商務營銷技術，策劃營銷活動，達到銷售產品、實現銷售收入的目的。其特點為：它是合眾電子商務“直營店”，網站、終端、產品流程的設計、營銷活動策劃等均為公司自主經營，前期投入大，部分業務收效慢，但可控性強，為業務試驗田。
②渠道模式。開拓電子商務領域中的各種優質合作伙伴，委托經營合眾的保險產品，并根據電子商務各渠道業務的特征，設計各種合作模式，主要對象為：網銷中介公司、垂直電子商務網站等。其特點為：它是合眾電子商務“店”，借助店在自身業務領域的影響力、流量及客戶，銷售保險產品，見效快，收益可觀，但競爭激烈，維護難度大。
③平臺專賣店模式。通過戰略合作，在綜合性大型電子商務平臺上，建設合眾自己的網上專賣店，從而策劃活動、銷售產品等，比如：在淘寶建店。其特點為：它是合眾電子商務“專賣店”，是在互聯網領域的鬧市區經營合眾的品牌與業務，影響深遠。
應用模式構建框架的后端則為綜合性電子商務平臺（信息+客戶服務+技術接口）。短期內為合眾人壽電子商務部在互聯網領域的大本營，并為前三種不同的具體應用模式提供后臺支撐。
五、保險電子商務新模式的應用和改進措施
1、保險電子商務新模式的應用
通過對合眾人壽保險股份有限公司電商部的現狀分析和對創新應用模式、營銷模式的構建研究，我們了解到保險業傳統的電子商務模式及業務流程構建模式。在此基礎上，進一步分析合眾人壽在未來可能發展的方向。整個業務系統的模式構建和技術應用。開展保險業電子商務，首先要有適合的組織管理結構，以保證業務管理的順暢。是比較適合基于電子商務的保險企業協作型組織結構模式。
合眾人壽電子商務管理部門特別需要確立建立在后臺核心基礎上的網絡銷售管理系統的運營理念，并按照互聯網電子商務的要求進一步規劃的建構，并充分發揮體系化的作用，達到“功能出色，綜合協調”，進行高效及時的分工與協作，實現保險業務質量能夠充分滿足保險客戶對互聯網電在商務的需求。
2、保險電子商務新模式的改進措施
①建議開展保險電子商務的保險公司應成立專門的電子商務部門，按照電商的運作規律設計保險業務模式、并建立相應的配套管理體系，為公司持續帶來保費、創造利潤。
②應當加強保險企業關于互聯網保險電子商務主渠道的業務定位，統籌兼顧，發揮電子商務作為未來保險網絡銷售渠道的支撐作用。
③保險公司應加強互聯網保險的電子商務部門的運營機制、人才機制、考評管理機制，構建符合互聯網時代特征的保險網銷隊伍。保險公司應強化與互聯網渠道的合作，與保險企業的自有網站銷售一道，建設一體化的保險銷售平臺。保險公司還應加強客戶在投保及客戶服務的體驗，減少客戶誤導，提升保險業的地位。
六、研究結論與前景展望
1、結論
本文嘗試通過對相對傳統的保險公司在當前互聯網保險時代的互聯網保險業務特點進行了一定程度的對比分析，完成了我國現階段保險行業進行電子商務形態、模式的必要性思考。綜合運用現代保險電子商務領域通行的理論與方法，結合本人在保險行業從事互聯網保險銷售管理的實際經驗，參考了互聯網行業、保險行業以及我所在的合眾人壽的網銷具體案例，提交了適合中國目前國情和保險行業發展現狀的保險電子商務業務模式階段性建設方案。通過此次論文寫作，本人在理論上的探討在實踐上的建議，我們可以得出：借助對中國保險業務電子信息化業務流程的改造，是未來保險業發展的必經之路。通過利用互聯網帶來的便利，縮短了保險消費用戶和保險主體之間溝通距離和障礙，充分發揮了準用戶在如何選擇保險公司、如何選擇產品和投保險種的過程中的主動性，使得全業務流更加通暢和高效。這樣就不僅能夠形成有效的理論研究，還可作為中國保企在進行公司電子商務經營時提供好的思路和有效的解決辦法。
第4篇：互聯網保險營銷方案范文
關鍵詞：互聯網保險；大數據；策略
一、互聯網保險在國內外的發展現狀
利用互聯網，開展網絡營銷已在國外保險業發展了相當長的時間。截止2010年，美國部分險種網上交易額已經占到30-50%。英國2010年車險和家財險的網絡銷售保費占到47%和32%，韓國網上車險銷售額已經占到總體市場20%以上，日本車險業務電子商務渠道的占比41%，互聯網這個銷售渠道已經成為個人保險快速銷售的一個重要渠道。
中國保險行業協會2月25日的《互聯網保險行業發展報告》顯示，2011年至2013年的三年間，我國國內經營互聯網保險業務的公司從28家上升到60家，家數年均增長達46%；規模保費從32億元增長到29115億元，三年間增幅總體達到810%，年均增長率達202%；投保客戶數從816萬人增長到543666萬人，增幅達566%，三年間增長了5倍多。但是互聯網保險實現跨越式發展的同時，我們也應該看到我國互聯網保險同國外的差距。目前我國互聯網保險在整個保險市場中的占比還不到3%，與發達國家比相差甚遠，而且我國互聯網保險產品的客戶黏度較低、產品價值也相對較差，產品結構相對單一。
二、互聯網金融對保險行業的沖擊
1互聯網公司對保險業務的虎視眈眈
隨著互聯網技術的高速發展，云計算、大數據、移動互聯網會與傳統金融碰撞出越來越多如余額寶、第三方支付、p2p網貸等火花。如若保險公司的牌照審批進一步放開，那么當互聯網公司技術或者思維發展到一定程度，他們也可能會選擇利用云計算、大數據來進行保險的精算。基于大數據的支撐，互聯網公司通過對未來風險的分析、評估可以厘定出更加精確的保費，開發更符合客戶需求的產品。其次，互聯網公司利用自有的電商平臺進行標準化保險產品的銷售，在海量客戶基礎和已有平臺的支持上，其銷售保險產品的邊際成本將呈下降態勢，所以在成本控制上，部分互聯網公司將比傳統保險公司更具有競爭力。此外傳統保險公司通常采用保險人、保險經紀人、銀保等間接營銷渠道，通過間接和客戶接觸會使得其不能準確及時地收集客戶信息、現時需求以及對產品的反饋等等。而一旦監管部門放開牌照限制，傳統保險公司的牌照優勢將蕩然無存，同時，由于技術和互聯網人才的缺乏也會使得不思進取的傳統保險公司失去互聯網保險這片藍海。 2、面對爆發式增長的大數據手足無措
目前保險公司的精算假設通常是建立在全社會或者行業公開信息以及自身積累的數據基礎之上，其預測的準確性往往差強人意。在當下數據爆發式增長的時代下，掌握有動態數據資源的企業將具有明顯的競爭優勢。
在數據采集方面，保險公司只注重收集結構化的數據，客戶與保險公司間的數據大多是保單號、保險金額、費率、保費、姓名、身份證、電話號碼等便于用數據庫二維關系來表現的。但是隨著非結構化數據在互聯網、社交網絡、電子商務活動中頻繁應用，對于各類形式的文檔、文本、圖像、音頻、視頻等非結構化數據也需要采集，傳統保險公司往往缺乏像互聯網金融企業重視掌握客戶之間的交易記錄、點擊率、客戶互動評價、行為習慣、物流信息等這種思路。
在數據應用方面，互聯網公司經過長期的經驗積累，在數據處理方面具有先天性的優勢，他們更懂得如何去分析、評估、使用這些數據。假如某互聯網公司建立一個“網上醫療健康服務平臺”，將我國大部分的醫療機構都歸入此平臺，由此其獲得大量的醫療數據，根據此大數據，優化測算算法，構筑壽險模型，將能夠顯著提升其對個人預期壽命評估的精度。在擁有了精算優勢之后，可以高價出售給保險公司或者自己做保險的業務，開出較低的費率吸引能為其提供死差益的客戶，同時將帶來死差損的客戶流向其他競爭對手。互聯網時代是一個信息為王的時代，誰擁有了大量客戶數據，誰就有掌握市場的資本，如果能夠利用好這些數據，建立模型分析，將能大大降低成本，構筑核心競爭優勢。但是顯然，不少傳統保險公司面對爆發式增長的大數據不夠敏感，還因為缺乏經驗和分析手段，而難以引入有用的大數據，用于保險精算和提高客戶黏性。
3保險行業的營銷團隊將備受沖擊
根據保監會在2013年7月5日的2012年保險中介市場發展報告顯示，2012年全國財險公司通過營銷人員實現保費同比下降達39個百分點。隨著互聯網金融的不斷深化，保險營銷人員數量將呈下降趨勢。號稱有300萬保險人的銷售大軍可能因互聯網將銷售渠道的拓寬而逐漸減少。
未來有可能會造成這樣一種現象：營銷人員向客戶傳達保險帶來的保障、分紅、規避風險、理財等等功能，客戶也接受保險的觀念而且有購買保險的需求，但是最后卻沒有立馬投保，反而是打開電腦或者直接用手機APP到網絡保險商城去下單。雖然客戶的需求被引導出來了，但是網上賣的同款保險產品很有可能比營銷人員賣的便宜。這就好比現在的實體店、商城，逐漸淪為天貓、淘寶的“試衣間”，因為人們都知道在實體店買衣服的價格還包含了店鋪租金、銷售人員工資、提成、獎金等等，相同的產品網銷渠道更具有實惠性。
慣以用“人海戰術”營銷的保險公司，當其擁有較為成熟的網銷渠道時，保險人隊伍可能會遭遇大面積的裁員。對于數量如此龐大的營銷團隊，保險公司是準備培訓再上崗，還是就此取消合作關系，都是其需要面對的問題。那么保險行業的保險人、保險經紀人將面臨兩個選擇，一不愿意或不能繼續學習新的保險知識的人、經紀人將失業；二能力相對較強，想要繼續在保險行業工作的人員，會面臨在很長一段時間投入較大的物力，精力繼續學習，深造。
互聯網保險在迫使保險營銷人員提升自己的能力，提供客戶在網絡不能享受到的服務，增加其外延價值。為什么國外的保險人市場在互聯網金融興起的時候沒有造成如此大的恐慌，就是因為他們在銷售保險的同時還能給客戶帶來全方位的財富管理規劃，即使沒有銷售成功，客戶也會支付一定的咨詢費。所以保險行業亟需整改目前“拼價格、人情保單、誠信缺失”等亂象，進一步提升保險營銷人員的專業素質，開發更具個性化的保險產品，滿足不同客戶的保險需求。
三、互聯網金融對保險行業帶來的機遇
1享受大數據帶來的饕殄盛宴
巴拉巴西在《爆發：大數據時代預見未來的新思維》一書中指出，如果能夠掌握一個人過去的全部社會數據，那么能夠對其未來行為的93%進行預測。數據的爆發式增長讓我們的時生了革命性的變化，這是由量變到質變的飛升。以往保險公司進行生命周期表的測算通常是采用隨機抽樣的方式模擬總量，因為隨機抽樣可以有效降低人力和財力的投入，并且得到較為準確的答案。在大數據時代采集總量數據也成為一種可能，使其預測精度大大提高。甚至如果隨著技術的發展，存在一項技術使得保險公司能夠得到投保人或者潛在客戶的作息時間，飲食習慣等非結構化數據，那么保險公司通過對數據的分析將會得到其生病的概率，從而更加準確的決定投保人或者潛在客戶的保費。或者借鑒美國在車險中采用保險遠程信息處理技術，實現遠程數據的收集，對駕駛人員的駕駛行為進行風險監測、評估，并算出相對準確的保費。這也是將是保險公司的一大核心競爭力。
在大數據時代，通過現代信息技術的不斷進步，未來的保險公司不再僅僅是作為一個被動的賠付方，在出了事故之后查勘、審核、賠付，而是能夠更加主動的去幫助客戶規避風險。預測是作為大數據的核心。通過一定的運算法則將海量的數據用于預測未來事情發生的可能性。比如我國沿海將在24小時后遭受臺風襲擊，當保險公司收到此信息，它可以通知該區域買了財產險、車險的客戶，將車移走，保護好自己的財產等等。通過對數據的分析和應用，保險公司不再僅僅是作為被動的一方，而是可以主動向客戶提供服務，預測客戶的風險在哪里，主動為其規避風險，這才是保險的“真正含義”。
2交互式體驗帶來動態保險
保險行業的競爭愈演愈烈，保險公司需要嘗試不同的模式在殘酷的競爭中脫穎而出，不能再以利潤減去成本的簡單模型來運營。就如人保財險副總裁王和提出，社會平臺化將體現信息民主和經濟平等的重要特征，保險公司的經營模式需要從“差價模式”走向“服務模式”，金融保險企業的盈利模式從通過差價實現，過渡到通過提供服務收取費用來實現。保險公司可以嘗試保單條款和費用隨著客戶需求在一定范圍內變化而變化。比如一位健康險客戶在投保后堅持身體鍛煉，體質比以前更好了，根據保險公司收集的數據，或者醫院提供的證明，可以減少其保費的支出?；蛘咴摽蛻敉蝗幌矚g攀巖這種極限運動，可以給他的保單添加額外的條款，同時上浮保費。對每位客戶提供個性化的服務，畢竟產品是為了滿足客戶需求的。
當以后社會保險體系成熟到一定程度，客戶可在網絡的支持下直接向保險公司提出和反饋意見，同時，隨著客戶的主動性不斷增強和個性化需求被逐漸引導開發，一旦客戶在網上找不到其需要的產品，或者保險產品的某一方面不符合自身的需求時，客戶都可以直接與保險公司進行溝通，直接參與保險產品的開發，再由保險公司制定出客戶所期望的保險產品。通過互動溝通的方式，進一步拉近了保險公司與客戶的距離，客戶不在是被動的選擇產品，而是能夠自主提議開發適合自己的產品?；ヂ摼W使得任何個人和企業都有機會與其他主體發生聯系，給予人們充分分享金融服務的狀態。
3網銷渠道帶來的低成本運營
互聯網保險實現了保險公司直接面對客戶進行銷售，以往無論是銀保渠道、人營銷渠道還是電話營銷渠道，都會有一定程度上的夸大宣傳，造成銷售誤導。通過網銷平臺，可大大減少類似情況的發生，同時可大幅縮減人費用；網銷渠道同時會逐漸改變客戶以往被動接受保險推銷，到今后主動去網上尋找適合自己的保險產品，這有利于減少保險公司的人員營銷宣傳費用；互聯網的高效性和便捷性尤其是7*24小時的在線運營模式，可降低保險公司與客戶雙方的時間成本，相比傳統渠道，在互聯網上進行投保更加便捷，手續相對簡單，而且價格也一目了然，生成的電子保單與平常保險公司出具的紙質保單享有同樣的法律效力與理賠待遇，可減少紙質保單的印刷成本；網上投保還可以避免營銷人員和客戶來回的奔波，大大節約了時間成本。
以往一個營銷人員一天通常只能面對幾個客戶，所以每一筆保單都要求提取足夠的傭金，但是現在通過互聯網，保險公司可以直接面對數以萬記的客戶，其范圍可覆蓋全國，對于互聯網保險，“薄利多銷”才是符合此時的盈利模式。降低人員的銷售成本即會提高公司利潤，又會直接體現在保費上，節約的部分人力成本將讓利于投保人，低價對于現在的客戶來說更具有吸引力。往后，低價加個性化才是王道！
四、保險公司的應對策略
1與互聯網企業聯合打造網銷平臺
在互聯網金融模式下，決定競爭勝負的核心因素在于客戶的信息。首先，無疑網銷平臺是一種低成本、大規模和高效率獲取客戶信息的渠道。同時通過網絡銷售減少交易的中間環節，網銷平臺可以有效降低運營成本。其次，互聯網7*24小時在線的運營方式可以滿足不同作息習慣客戶的需求，使保險公司的服務更具有連續性。通過互動的方式，使客戶與保險公司進行溝通交流，有利于增加客戶的粘性。
但是如果保險公司自己建立網銷平臺對于前期系統平臺搭建、軟件開發、運行維護、服務器、數據庫、防火墻、災害備份等軟件設備上就需要投入大量的資金，而后期平臺應用管理、網站推廣宣傳費用等等也是一筆不少的開銷。對于大型保險公司，他們有實力去自建網銷平臺，比如中國平安，在2000年就推出了官網直銷渠道，成為保險行業最初的“觸網者”，相繼泰康、人保等等也建立了自己的網銷平臺。對于其他中小保險公司，他們沒有足夠的資金去自建網銷平臺，相比之下最優的策略是與互聯網企業合作。利用互聯網企業在技術、流量、平臺以及數據處理的優勢，分析客戶的需求，優化精算方法，結合客戶需求，開發出優質的保險產品，再通過互聯網的渠道進行推廣，實現兩個行業的雙贏模式。目前，由馬云、馬化騰、馬明哲，“三馬”聯手打造的國內首家互聯網保險公司――“眾安在線”就是這種模式。通過阿里巴巴的電子商務數據流量導入，以及騰訊的網絡社交數據流量導入，可細分客戶的保險需求，平安能夠以此為基礎來進行產品開發。
2與第三方平臺保持競合關系
隨著互聯網保險的發展，第三方專業網絡銷售平臺層出不窮，出現了泛保、大童、樂融、優保等一批專業性網站?，F階段互聯網金融對保險的影響更多的是在銷售渠道上。第三方平臺的確可以幫助保險公司樹立品牌，培育保險網絡銷售的理念，使人們改變對保險的固有看法，從而主動在互聯網上購買保險產品。但是第三方平臺在幫助拓寬銷售渠道的同時保險公司也擔心渠道被奪去，事實上，這些年來大量的客戶資源仍然掌握在中介機構的手里。
保險公司一方面與第三方機構保持合作關系，同時應該加強研發網銷的專屬保險產品，多樣化的產品創造新的需求，給客戶提供性價比更高的保險產品。構建自己的“服務平臺”，比如微博、微信公眾賬號等等，可以實時查詢產品收益，推送保險公司文化、產品信息、理賠流程、注意事項等，也可以一些保險行業新規、保險普及性知識、健康養生小知識等等，既減少了宣傳成本，又提高了品牌知名度，還可以增加客戶粘性。使客戶更多的依賴于保險公司的產品和其提供的服務，而不是銷售渠道。
3培養高素質的營銷隊伍
保險產品的復雜性注定了它不可能全部都能在互聯網上進行銷售。一些較為復雜的保險產品如果將其單純的陳列在互聯網上進行銷售效果并不明顯，而如果相關的平臺又同時配備了大量的銷售人員，則又相當于回到了傳統模式上，成本優勢蕩然無存?；ヂ摼W金融的優勢是當市場需求已經明確，而且設計比較簡單的保險產品，可通過互聯網技術進步用低廉的成本進行推廣和應用，比如家庭財產險、個人旅游意外險、機動車交強險等。而對于那些市場需求還處于有待開發和引導的金融產品，最好的銷售渠道仍然是“人”。
目前保險營銷隊伍良莠不齊，銷售誤導的現象還時有發生，再加上互聯網金融來勢洶洶，這些都要求保險公司需要加大對保險營銷隊伍的培訓。未來的保險營銷人員需要走高端路線，給客戶提供一整套全方位財務規劃、風險解決方案，以及當客戶發生理賠時，站在客戶的角度，為其爭取到更多的利益，建立管家式的服務模式。這也與目前銀行面對互聯網金融挑戰，增加私人銀行戰略地位的想法不謀而合。
五、總結
第5篇：互聯網保險營銷方案范文
［關鍵詞］網絡保險；優勢；現狀；對策
［中圖分類號］F842 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）10-0077-02
1 網絡保險營銷的優勢
1.1 網絡保險維護成本低
保險公司通過網絡銷售保單，可以省去花費在分支機構網點及營銷員上的費用，保險險種、公司評價等方面信息電子化后可以節省印刷費、保管費，保險公司經營成本具有大幅度降低的潛力。
1.2 網絡保險增添新的銷售機會
由于人力、財力等多方面的限制，傳統的保險銷售模式只能與部分客戶接觸，互聯網超越時間和空間限制進行信息交換、交易，隨時隨地為不同年齡、不同性格的人群提供24小時服務的特點，使得保險人不易聯系到的一些崇尚快節奏高效率而又不喜歡經常被陌生人打擾的人群通過互聯網就可以為其服務。因此，網絡保險營銷使更多的人成為保險新客戶，大大增添了保險新的銷售機會。
1.3 網絡保險營銷具有互動性，可以提升公司服務質量
由于網絡的在線服務可以是全天候的，所以網絡營銷有即時與快捷的優勢，能與客戶保持長久、及時的信息溝通，網絡成為了客戶與保險公司雙方雙向溝通的最佳媒介。一方面，客戶可以在網上比較多家保險公司的險種和報價，方便快捷地選取一個最適合的險種，保險經營者也能迅速地了解客戶的需求和意向;另一方面，客戶們也能通過網絡更直接地了解保險經營者的情況。同時，網絡還可以為客戶提供許多相關內容的“一站式”方便快捷的服務。
1.4 網絡保險可以促進保險宣傳和市場調研
在網絡環境下，保險公司可以用公司網站、電子郵件等方式向全球電子廣告，向顧客有關保險動態、防災防損咨詢等信息，既能擴大保險宣傳，又能提高服務水平，還能克服傳統營銷中借助報紙、印刷宣傳小冊子所固有的信息量小或成本高、時效差的不足。
2 網絡保險營銷的現狀
2.1 歐美國家網絡保險發展現狀
網絡保險營銷最早出現在美國，隨著產品、渠道和技術創新的不斷發展、完善，越來越多的美國和歐洲國家的保險公司在利用網絡進行內部管理的同時，更著重發展網絡保險營銷，網絡保險在西方國家已經普遍被人們所接受。2009年，美國有93%的保險公司至少設立了一個公司網站，其中，有一部分的保險公司甚至設立多達4個網址，并且網站的設立都比較規范和健全。超過43%的保險公司把發展互聯網業務作為戰略的重要組成部分。據美國網絡對話數據營銷公司最新調查，2008年，美國有高達890萬的消費者通過網絡選購保險產品。
歐洲各國的網絡保險發展也很迅速。英國建立的“屏幕網站”提供7家本國保險商的汽車和旅游保險產品，用戶數量每月以70%的速度遞增。在英國，個人財產保險總保費中網絡營銷的比例，從2000年的29%增加到2008年的43%。法國安盛保險集團自1996年在德國試行網上直銷，目前，這個集團約8%的新單業務是通過互聯網完成的。
2.2 中國網絡保險發展現狀
中國保險業在開放中不斷發展壯大，保險業保持了高速發展的態勢。2000年，保險公司紛紛推出自己的網站，很多第三方保險電子商務出現，標志著中國進入網絡保險歷程。中國人保財險、太平洋保險、中國人壽保險、金盛人壽、泰康人壽等保險的電子商務網站先后正式開啟；國內首家集證券、保險、銀行及個人理財于一體的個人綜合理財服務網站――平安公司的PA18在京正式向外界亮相；“網險”、“e家保險”、“買保險網”等第三方網上保險超市也陸續開始上線運營。
從各大保險公司近幾年的信息化動作來看，網上保險直接渠道、網上保險間接渠道、手機保險均得到快速發展。中國人壽、平安保險、泰康人壽、太平洋保險、中國人保財險的電子商務系統和手機投保系統，以及易保網、中國保險網等第三方電子商務平臺均在近幾年有較大投入；中科軟、尚洋信德、新保軟件等保險行業軟件和服務廠商也紛紛推出相應的電子商務解決方案；此外，保險電子商務也得到了行業監管部門的大力支持，《國務院關于保險業改革發展的若干意見》、《中國保險業發展“十一五”規劃綱要》及《中國保險業發展“十一五”規劃信息化重點專項規劃》相繼出臺，推進網絡營銷已經成為“十一五”期間保險業重點發展目標；《電子簽名法》、《電子支付指引》、《電子服務認證管理辦法》等相關規定的陸續實施，困擾保險網絡營銷的身份認證、電子保單及在線保費支付等問題逐步得到改善，為保險網絡營銷的發展提供了良好的技術環境。
3 我國網絡保險營銷發展對策
3.1 創造良好的網絡保險營銷環境
由于保險產品的無形性、保險條款的繁雜性、保險服務的互動性等特點，在一定程度上制約了保險的網絡營銷。因此，需要保監會和保險行業協會等相應機構制定有關網絡保險的管理辦法，盡快制定和完善相關法律法規，如反不正當競爭辦法、電子保險合同管理辦法等，使網絡保險的業務運作和風險防范有法可依，為網絡營銷的發展提供有利的外部環境。
3.2 創建保險公司網站域名，打造網絡保險品牌
保險公司網站是一扇保險公司與客戶交流之門，網站域名則包含了豐富的保險公司信息，它可引導客戶上網，通過網絡動態地、及時地、全面地向顧客傳遞信息，所以，電子商務系統環境下的保險公司要建立網站域名。首先，建設搜索引擎導向的保險公司網站，廣泛地與其他網站鏈接，認真設計適合于搜索引擎檢索的關鍵詞，指引搜索引擎去進一步分析網站的內容、盡可能多地獲得其他網站的鏈接等；其次，使用電子郵件宣傳公司網站。此方法關鍵是獲取準客戶郵件地址，可通過娛樂、有獎競賽或優惠銷售等網上活動讓準客戶參加進來，然后定期用郵件和他們建立長期穩固關系；再次，使用傳統媒體宣傳公司網站。簡單、易記、便于產生聯想的網站名稱可通過報紙雜志、廣播電視、戶外廣告、公司印刷品等不斷給人以視覺沖擊，加深印象。
3.3 提升網絡保險營銷服務質量和內容
快速和周到的優質服務是進行網上直銷的保險公司戰勝競爭對手的法寶。眾所周知:服務貫穿于電子商務的全過程，保險本身是一種分散和轉移風險的金融服務，把兩者疊加在一起的保險電子商務，必然以向客戶提供滿意的服務為目標。保險客戶服務根據其功能分為兩個層次:基礎服務，高附加值的服務?；A服務就是保險公司利用電子商務系統的互動優勢，為客戶提供服務來實現保險產品的市場價值。保單售前，客戶點擊保險公司網站了解公司的背景、險種條款、投保流程、既往賠付案例等信息，之后可能向保險公司發出投保意向信息;保單售后，保險公司在線提供保單信息查詢、保全變更、續期交費、理賠報案和給付。離線服務主要是完成保險方案的確定和核保工作。保險方案的確定大多難以在線上完成。這是由于對于個性化的保險需求，線上的信息交流很難連續順暢、語意表達及對方的理解可能不盡如人意，造成此方式較機械，所以需要其他的線下服務方式來最終確定保險方案，如:電話、保險業務員與客戶的面對面交流來完成。線上核保只能針對少數險種，如:車險、意外傷害險等，大多數的險種需要線下核保，如健康體檢、財產核查等，否則，保險公司要承擔較大的逆選擇風險。可見，在線服務和離線服務的密切結合是實現保險電子商務的基本保證。沒有基礎服務來實現保險產品由保險公司向保戶的轉移，附加服務只會是無源之水，無本之木。高附加值的服務是指客戶在體驗網上保險消費的同時，還可以獲得與保險產品相關的各種知識以及其他方面的優惠。
3.4 開發適于網絡保險營銷的保險產品
大力開展險種創新，開發適于網絡的保險產品，既是對保險網絡營銷的要求，也是保險營銷創新發展的契機。網上保險產品既要從技術上適合網上銷售，又要從市場上滿足客戶的保險需求，如果能取得這兩者的交集，推出的網上專用保險產品必然會取得產品競爭優勢。像戴爾計算機公司網上直銷電腦一樣，戴爾公司會按客戶的電腦設計方案為其組裝產品，電子商務時代的網上保險產品也可按保障范圍拆散成一個個零件，由網上客戶自行選擇，保險公司即時將眾多零件組合成客戶所需要的整機。多元化、個性化的組合險種必將成為最受歡迎的網上產品。
3.5 營造完善統一的網絡營銷平臺
保險網絡營銷的發展需要一個強大的網絡平臺作為技術支持。美國市場的保險網絡營銷中，僅有20％是通過保險公司專屬網站進行的，而第三方網站卻占到了80％，后一種模式往往是由獨立的商家提供電子商務服務平臺，即中立的網上超市，提供來自不同保險公司的產品和價格，不受時間、空間和品牌的限制。
相比之下國內保險公司各自為政，網絡保險市場嚴重分割，造成了目前的網絡營銷一直難以形成合力，無法在總體上獲得足夠規模的客戶群體。國內第三方網絡平臺基本上只扮演“二傳手”的角色，接到業務還是轉向保險公司傳統渠道。因此，國內網絡營銷可以通過同業公會牽頭的方式，制定電子商務經營規則，建立完善統一的網絡平臺。
3.6 建立網絡營銷與傳統營銷互補模式
第6篇：互聯網保險營銷方案范文
關鍵詞：保險科技；大數據；人工智能；創新應用
保險公司一直是促進保險行業發展的重要力量，現階段在我國正處于宏觀環境日益復雜、科技變革加速和行業結構化轉型的環境下，對保險公司的發展趨勢進行分析尤為重要。一方面，“保險姓?！保袠I回歸本源，保險價值鏈重構，中小保險公司難以完全復制以往的成功模式，因此迎來了一波新的發展機遇。另一方面，保險公司只有轉變發展方式，變革營銷渠道，通過科技賦能固本增效，打造核心價值創造力，才有可能贏得未來的競爭優勢。隨著大數據、云計算、人工智能、遠程信息處理技術、區塊鏈、可穿戴設備等新興技術在保險行業的運用［2］，創新型保險場景出現，大量細分的保險保障需求得以滿足，這都將推動保險公司在產品創新、保險營銷、成本控制、運營管理、風險管理等方面取得更大的進步。在這一趨勢下，保險公司應在戰略上重新定位和選擇渠道及合作伙伴，基于金融科技創新，進行精準獲客，高效運營，全流程服務，才是未來的制勝之道。隨著保險消費主體的年輕化，越來越多的用戶傳統保險公司互聯網保險業務以及專業的互聯網保險公司提出了更為重視且提出了更多的要求，而滿足用戶需求是其立業之本。以AI、大數據、云計算為核心的保險科技的加持，互聯網保險業務憑借其服務效果和客戶體驗越來越受到消費者的喜愛。
一、中國保險公司發展現狀分析
（一）原保險保費收入分析近十年來，我國原保險業保費增長，年均增長率超過10%，但從2017開始，保費收入增速開始放緩，經過兩年增速下降，在2018年底達到3.8萬億元，穩居全球第二大保險市場，但我國保險深度遠低于世界主要國家保險深度水平。
（二）互聯網保險保費收入分析對于互聯網保險而言，我國互聯網保險行業發端于2011年，從2012年開始進入了全面爆發期，據中國保險業協會數據顯示，2012-2015年間中國互聯網保險保費收入經歷了爆發式增長，但受行業結構轉型影響，互聯網保險保費自2016年開始增速放緩甚至停滯，截至2018年，互聯網保險總保費達1889億元，與2017年基本持平。
（三）互聯網企業布局保險業目前百度、騰訊、阿里、京東等互聯網巨頭紛紛布局保險業務，雖然保險公司與互聯網公司正處于合作大于競爭的狀態，但這個局面能維持多久還不能確定，隨著大數據、人工智能、云計算等技術層出不窮，互聯網公司相較于傳統保險公司有著無法比擬的優勢，互聯網公司可以憑借其掌握的大量電商及及消費者數據，對用戶的生活習慣和消費習慣進行分析，對客戶的風險偏好水平以及風險需求進行精準預測，這無疑對傳統保險公司造成了很大的沖擊。因此，今后保險行業的競爭不僅存在于傳統保險公司之間，互聯網公司的加入會使競爭更加激烈。保險公司應充分利用保險科技積極創新對消費者的風險進行精準衡量和精準定價，憑借科技創新開展更好的服務。
二、保險公司在轉型發展中面臨的困境
（一）保險前端銷售效率低下，產品同質化嚴重我國傳統保險依據大數定律進行產品設計，產品種類繁多，但大量的細分保障需求無法滿足，存在著同質化嚴重，產品創新程度不足的問題，各家公司的產品未能考慮到市場及客戶的真實需求，供需不匹配，難以滿足不同用戶群體之間的差異化需求［3］。此外，傳統保險的前端銷售往往采取電銷、網銷、銷售人員登記拜訪等方式，一方面，這種方式促成一單業務往往需要耗費大量的時間，客戶難以同其他保險公司進行對比，不僅降低了展業效率，也降低了客戶決策效率。另一方面，也會造成用戶排斥保險營銷的方式，不利于保險公司客戶復購。
（二）保險中端定價、風險控制、核保核賠管理被動信息割裂一直是保險行業存在的痛點之一，由于保險公司、行業協會、各險企內部各方面數據質量不高且共享困難，缺乏大數據支撐。保險公司采集用戶數據獲取風控信息主要是通過人工溝通獲得。據2019年的“FRISS保險欺詐調查報告”表明，有45%的公司僅憑理算員的直觀感受，65%的公司通過工作人員的經驗鑒別高風險客戶和監測欺詐案件，數據獲取困難且溝通不暢導致傳統保險公司銷售管理、核保管理、風險管理非常被動，難以展開主動的精準營銷和提供定制化保險服務。
（三）保險后端理賠難，服務體驗差傳統保險公司因漫長的人工處理過程造成的“理賠難”“理賠慢”的問題一直為客戶所詬病。例如在財險理賠上，2019年前三季度，因理賠造成的保險糾紛達30028件，占財險公司投訴總量的77%，糾紛險種以機動車輛保險為主，主要是因為車險理賠流程和需要的單證繁瑣、現場勘查調查取證效率低、定損不透明等造成的金額以及責任爭議；在人身險理賠上，截至2019第三季度，理賠糾紛達7300余件，占人身保險公司投訴總量的22%，涉及的險種以疾病保險、醫療保險、意外傷害險為主，主要是由人身傷害醫療發票認定、識別復雜，傷殘評定周期長造成的。一些互聯網保險平臺“種流量，輕理賠”的銷售理念，也導致了用戶對保險產品及公司的不信任，服務體驗感差。
三、保險科技在保險公司中的創新應用
針對上述保險科技發展給保險在渠道獲取、產品營銷、盈利模式運營管理、風險控制等各方面帶來的沖擊和挑戰，目前保險公司運用保險科技加強底層技術的支撐作用并以此解決以上痛點和不足，相信在不遠的將來，通過技術的不斷普及以及居民對保險科技的不斷認可，加上資本的大量投入，保險公司將衍生更多的創新型產品應用協同推進保險產品上下游產業鏈價值發現，重塑保險業態［4］。
（一）運用大數據和區塊鏈推進保險創新產品設計保險與科技的結合應從數據和客戶兩個方面入手，近十年來，保險公司一直是在交易和風險管理中使用分析工具處理有限數據以應用于風險敞口和損失模式，而目前重點已經轉向利用大量數據源獲取更多關于被保險人的性格、健康數據、收入數據，金融理財產品數據、用戶行為數據等來為用戶進行多維畫像，對用戶進行多角度、立體化的研究，從而幫助保險公司迅速深入分析用戶的真實需求，然后基于大量數據進行預測模型，進行客戶的“私人訂制”以此提高核心競爭力，形成區別于其他保險公司的個性產品，我國的平安、泰康、眾安等保險巨頭都紛紛進行了大數據應用實踐。此外，區塊鏈技術作為分布式賬本，可以讓互不相識的各方在交易中彼此建立信任的解決方案，保險行業可以利用區塊鏈實現產品開發，為保險產品設計提供精準的場景識別，開發具有特定風險場景的保險產品。區塊鏈技術具有自動執行協議的功能，即在去中心化系統基礎上構建共識機制而無需中心化檢驗?；谧詣踊瘓绦袇f議運行的保險產品具有效率高、透明度高、安全性高的顯著特征。
（二）運用人工智能優化保險公司運營和管理計算機圖像識別、機器學習、NLP、人機交互是AI的四大核心技術，其背后的核心技術是大數據和云計算能力。利用人工智能可以更快、更穩定地與客戶進行互動。例如，在銷售環節，例如引入智能客服，不間斷的響應客戶咨詢，進行信息整理，這極大地降低了公司的運營成本。在投保環節，引入智能投顧，基于掌握的客戶信息，洞察客戶的保障需求，從大量保險產品中適配出符合客戶真實需求的產品，節約了客戶在海量的信息中進行搜索比對的時間，借此提高客戶轉化率。在核保環節，當前核保呈現出數字化、智能化、自動化的發展態勢?；谌斯ぶ悄?，保險公司通過人機交互的方式與用戶線上交流，獲取用戶信息，預測用戶風險，作出是否承保的決定，節約等待時間，提升核保效率。此外，人工智能在精準定價方面也有應用價值，對多維度，立體化的客戶信息進行風險分組，進行差異化定價，實現“千人千價?！痹谒髻r處理和欺詐識別方面，保險公司可以利用人工智能，連接用戶外部信息和征信數據，提升風控以及反欺詐能力，側重于風險識別和風險管理，從而減小賠付率。保險公司將人工智能貫穿在保險產品設計、定價、承保核保、風控等各個環節，將會提高保險公司的運營管理能力，從被動管理到主動管理。
（三）科技理賠為保險服務賦能“理賠難”“理賠慢”似乎已成為人們的共識，但2019年上半年各大保險公司的理賠數據顯示其理賠獲賠率都大于97%，平均理賠天數也有所下降。越來越多的保險公司通過大數據、AI等手段，賦能保險核保理賠，大幅提高了理賠速度。例如中國太保在理賠方面推出“e閃賠”“太e賠”、螞蟻金服“定損寶”“車險分”、平安養老險的“極速賠”等。這些急速理賠的背后，都有著AI技術的強力支撐，保險公司也應在客戶要求賠償時為客戶提供能帶來附加服務的產品，讓客戶體驗更為順暢的理賠過程。以平安養老險“極速賠”為例，平安與醫院設立數據共享平臺，經用戶許可后，系統自動審核不需要客戶提供病歷和發票，門診理賠最快20秒就可以結案［5］。車險領域的“定損寶”是保險和人工智能結合的一次成功嘗試，它采用圖像識別技術，可以識別不規則車輛的損傷問題，從幾個特定角度對車輛進行拍照，通過算法識別事故圖像，然后在與保險公司聯系后即可定損。該技術的運用極大地減少了保險理賠糾紛案件的發生，減少理賠天數，降低保險公司運行成本。
第7篇：互聯網保險營銷方案范文
【關鍵詞】供給側改革 互聯網保險 產品結構升級 市場監管
互聯網保險在今日開拓保險市場，拓寬服務渠道，加強區域性合作上充當了重要的角色。為打造更好的服務體系，設計豐富多元化，迎合市場，為大眾所喜愛的保險產品，構建強有力的市場監管制度，這就對互聯網保險的發展提出了更高層次的要求。2016年全國保險監管會議上，保監會項俊波主席提到“圍繞供給側結構性改革這條主線，以服務民生為重點，提高保險保險供給質量，以深化改革為手段培育供給新功能，以風險防范為保障，夯實供給側改革基礎?！蔽覈幕ヂ摼W保險在此形勢下，應當加強創新意識，加快保險產品結構化升級，以適應經濟發展的要求；同時，市場也要建立公正合理透明化的監管體系，規范互聯網保險的發展。
一、當前我國互聯網保險在供給側改革背景下存在的問題
互聯網保險從功能和效益上來說，不僅擴大了保險實體企業的市場營銷渠道，使保險企業運營效率更高、降低保險企業經營成本、在市場中更具競爭力，而且更容易為新一代的消費者所接受，使保險的服務質量更好、受眾范圍更加廣泛。在發達國家的保險業中，互聯網保險已經占據了一定的地位，根據世界保險年鑒統計，2015年美國互聯網保險保額收入已經超過其總保費收入的30%。我國雖然近年來互聯網發展迅速，據保監會的數據，互聯網財險部分，2014年的增長為114%，2015年同比部分增長是69%，財險也由2013年的3.8%的占比增加到了2015年8.5%的占比。互聯網壽險部分，2014年的增長為5.5倍，2015年的同比部分增長是343.4%，整體占比從2013年的0.5%增加到了2015年的3.5%。從互聯網保險總額看，互聯網保險也處于高速增長期，滲透率也從2013年的1.7%到2014年的4.2%到2015年的4.7%。但整體趨勢上而言，發展模式是較為粗放的，是只注重量而不具備質的增長。2015年底，中央經濟工作會議明確提出“要適度擴大總需求的同時，著力加強供給側結構性改革，著力提高供給體系質量和效率，曾強經濟持續增長的動力?！币约霸谛聡畻l的政策背景下，互聯網保險必須重視自身的發展問題，不迎合市場的要求，就注定要被淘汰。所以有以下問題需要引起我們的重視：
第一，互聯網保險監管缺位，損害消費者權益的事件頻發，這不僅損害了保險在消費者心中的聲譽，嚴重阻礙了互聯網保險的發展，也充分揭示了互聯網保險在一定程度上市場監管方面的缺失。這主要體現在：一是缺乏相應的規范化的行業法規支持?；ヂ摼W保險是一種無形的經濟保障合同，而合同是一種法律行為，規定了雙方當事人的權利與義務，傳統的保險法規在面對新形式下的互聯網保險合同并不適用，目前，我國仍未出臺相關的法律政策給予電子保險合同時效、法律效力等方面明確的司法解釋。沒有條令的約束，企業，甚至是非合法的單位或個人在牟利的經營過程中，就容易出現損害消費者合法權益的行為；二是保險監管的機制不完善，根據曲速資本的《2016中國互聯網保險行業研究報告》（以下簡稱“《報告》”）顯示，截至2015年，經營互聯網保險業務的企業已經超過100家，包括互聯網企業、保險人平臺、保險直銷超市、保險特賣、車險O2O平臺等多種方式，此數據仍在繼續攀升中，2016年將成為互聯網保險爆發之年，保費規模至少比去年翻一番。而事實上，在如此多的創新企業中，多家機構現為“無證駕駛”，游走在監管邊緣。保監會至今也沒有成立專門的監管部門，這對規范互聯網保險市場發展是十分不利的，成為了其發展的絆腳石。
第二，互聯網保險產品結構單一化，無法滿足日益變化的市場需求，近年來，中國經濟增速逐年下滑，但需求刺激效果甚微，需求不足H僅是表現，供需錯配才是實質，在國家決心調整經濟結構，實現要素的最有配置的情況下，互聯網保險當前主要運營的業務包括車險、簡單的壽險和一些理財類保險產品。
數據來源：2015年平安互聯網金融消費白皮書。
而理財類保險產品以其標榜的高收益成功吸引了不少消費者的購買，然而在我國保險行業資金運營收益率普遍較低的情況下，這種高收益的互聯網保險產品也存在著高風險的隱患，其后續保退保的情況可能會非常嚴重，這將給根基尚不牢固的互聯網保險埋下惡果，而我國互聯網保險過分依賴理財類產品的經營脫離了保險損失補償和經濟給付的初衷，這從長遠來看，是不利于互聯網保險走向長遠的。
第三，互聯網保險信息安全保障技術不成熟，個人隱私信息頻繁泄露，給消費者帶來了極大的困擾?；ヂ摼W開放的特征，使得一些商業機構利用不正當手段盜取或者篡改互聯網保險消費者的個人信息。各互聯網保險企業在安全信息保障上的投入參差不齊，也不同程度上給互聯網保險整體發展帶來負面影響。如何盡快的加強企業在信息安全保障上的力度，是互聯網保險發展亟待解決的重點問題。
第四，缺乏兼濟互聯網技術和保險專業知識的雙向發展人才，在國家提出“互聯網+”的相關政策后，與互聯網相結合的保險企業在人才引進和培養方面人缺乏前瞻性，主要體現在三個方面：一是業務人員素質不高，在核保理賠過程中只注重業務量，忽略了保險標的風險質量；二是相關人員在互聯網保險展業過程中，對已經標準化的產品的專業性條款，在履行說明陳述義務時，無法清晰的表達給消費者，理賠時可能引發糾紛；三是勞動力市場上缺乏兩個方面同時都擅長的人才，即使有，互聯網保險公司也不愿意花較高的成本來雇傭，這些因素都會不同程度上的阻礙互聯網保險的發展。
二、供給側改革背景下互聯網保險發展的機遇性分析
供給側改革會調整、淘汰掉一批過剩、落后的企業，不可避免的會造成部分資源的的損失；同時，供給側改革也會加快中國產業轉化升級的步伐，給保險業帶來更多的保險需求，互聯網保險業若有針對性的對第三產業發展中面臨的問題加以研究，設計出更多合理可行的保險產品，提供豐富多元化的產品和服務，互聯網保險會迎來發展的又一春天?；ヂ摼W保險與各領域的融合發展可以帶來新機遇、新生態，給互聯網保險業和實體企業的創新發展注入新鮮血液，具有廣闊的前景和無限潛力。但此中也存在互聯網保險市場不規范的問題，在供給側改革背景下，如果不能適應市場的競爭，不能設計出更為合理有效為大眾所認可的產品，在市場化逐漸成熟的今天，也容易為市場所淘汰，所以風險與機遇共存。
第一，供給側改革會給互聯網保險業帶來更多的保險需求，在國家“十二五”期間，在經濟下行壓力拉大的情況下，中國產業結構轉型升級的步伐明顯加快，據最新數據統計，三大產業結構占比由9.2：42.6：48.2演進為9：40.5：50.5，農業和輕工業、重工業占比下降，第三產業占比不斷提升，尤其是服務行業，現代物流業、文化旅游、金融行業、電子商務等蓬勃發展。在國家進一步推動去產能，優化產業結構，實施創新推動發展的過程中，各大服務領域也容易衍生出新的風險，互聯網保險若有針對性的對此加以研究，設計出更多適合經濟發展運營保障的保險產品和保險解決方案、提供豐富多樣化的保險產品和服務，互聯網保險業將迎來更為廣闊的發展空間。
第二，供給側改革會拉動互聯網保險行業的創新改革，在市場化不斷完善的過程中，互聯網保險業將面臨更大的同業競爭，而創新能力是互聯網保險的核心競爭力，這就必然會引發互聯網保險業的鯰魚效應，同時，國家也出出臺了相關的鼓勵企業創新的優惠政策措施，如實施針對創新型企業的稅收和費用減免、研發費用抵稅等，都將不同程度的促進互聯網保險行業的創新革命。
三、關于推動互聯網保險業發展的建議
互聯網保險供給側改革的突破口是構建現代化的保險服務體系，核心是創新互聯網保險服務經濟社會發展的方式，提高供給質量，提高效率，拓寬保險市場發展路徑。在經濟新常態下，互聯網保險業發展要貫徹“創新、協調、綠色、開放、共享”的理念。針對市場的變化，相機性的調整決策，服務與經濟社會的發展。
第一，建立行之有效，公正透明合理的互聯網保險市場監管體系，互聯網是擴大保險服務業營銷渠道，提升服務質量的重要途徑，由于其具備虛擬性的特性，并不適用與傳統的保險相關條例，只有盡快的建立起適用于互聯網保險的相關法規，才能更好的規范互聯網保險行業的發展，為其提供良好的市場法制環境，讓消費者的權益得到更好的保障。首先，根據保險行業的根本大法《保險法》著手，在保證原則性的同時，協調以一定的靈活性，更要兼顧嚴肅性和實用性，填補對互聯網保險規定的法律留白；其次，健全相關信息安全保障條例，電子保單合規性條例，電子金融結算條例等，使互聯網保險在執法過程中有法可依。最后，保監會要成立相關特別行業執法監管部門，規范其職權，讓互聯網保險的監管更加嚴格化和公正化。
第二，加快互聯網保險業創新行動，審時度勢推出新的保險產品，優化產品結構，理性引導市場消費。互聯網根據其自身的優勢，容易為年輕一代所接受，互聯網保險業要充分對市場作出調研分析，針對市場需求，推出專供互聯網銷售的保險產品。同時，應積極優化其產品結構，提高保障類保險產品的比例。充分履行保險損失賠償和社會維穩的職能。
第三，加強互聯網信息安全技術保障，建立專門的數據庫以及專營網絡?；ヂ摼W安全技術包括信息安全及結算安全，從信息安全保障方面來看，互聯網保險業要建立專門的數據庫，將客戶數據云端化，使被保險人，投保人可以隨時隨地、足不出戶的享受一站式的服務，也無需擔心信息被盜竊或篡改的風險；從后者來看要創新互聯網保險業的資金結算系統，規范第三方收付平臺，建立動態網絡安全評估和檢測體系，讓投保人放心消費。
第四，互聯網保險企業要加強人才引進和培養計劃，人才培養與人才儲備機制是保險公司整體戰略的重要組成部分，是公司人才戰略思想的集中體現。現代企業的競爭越來越集中于核心競爭力的較量，而構成保險公司核心競爭力的源泉是人力資源。牢固樹立人才資源是第一資源的理念，堅持德才兼備，全面實施人才興業戰略，建設適應互聯網保險業發展的管理人才隊伍、技術人才隊伍、營銷人才隊伍和監管人才隊伍，夯實保險業科學發展的人才基礎，實現人與事業和諧發展。
參考文獻
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第8篇：互聯網保險營銷方案范文
全行業互聯網化是未來的發展趨勢，它的基礎是網絡技術和海量設備（網元），而它的需求方是人，驅動力也來自于人。當越來越多的人被互聯網化，擁有敏銳嗅覺的商業隨之而來，并創造出全新的“互聯網模式”，繼而向傳統產業滲透，最終引起生產力的變革。
在這個過程中，互聯網與傳統產業之間的雙向滲透演繹出新的商業世界，原有的商業規則被基于互聯網的全新規則所代替。其中，移動互聯網的爆發給傳統產業帶來更多機會，推動過去的產品模式向服務模式轉變。
人是商業的需求者和推動者，因此我們討論互聯網與傳統產業的跨界與融合的時候，先從人的衣食住行開始。
服裝業：淺嘗輒止
通過互聯網解決穿衣問題，量體裁衣是服裝業所提供服務的最高標準，但是服裝業電商還沒法走到這一步，未來能不能到這一步也是個問題。不過，服裝定制雖然高端，但只是一個小眾市場，服裝業電商面向大眾消費者時，如果解決了試穿問題就前進了一大步。
凡客誠品是互聯網時代誕生的品牌，通過貨到付款的方式，讓顧客試穿后決定是否購買。但更普遍的情況是，服裝電商以實體店加電子商務的模式讓顧客“曲線試穿”，盡管顧客最后得到了價格上的實惠，但也增加了時間成本。
定制化的模式并非沒人關注，但也只能做到輕量化定制，型牌男裝在進行這樣的嘗試：按號型定制而非按尺寸定制。盡管在本質上它類似傳統的訂單模式，但至少顧客有了面料和款型任意搭配的選擇。
在國外，服裝零售品牌Gap較早實行了O2O策略，顧客在網站上瀏覽商品在線訂購，然后再到附近的專賣店取貨。Gap的專賣店分布在世界各地，同時也為Gap的網站做宣傳。顧客在網上購買的貨物，可以到線下專賣店中退換。與Gap類似，J.Crew、BananaRepublic等品牌也將互聯網視為重要的銷售渠道。在貨物的標示牌上，有一個小小的提示告訴顧客在網絡上也可以找到型號相同、顏色不同的服裝。
不難看出，服裝業和互聯網之間尚未誕生一種令人耳目一新的模式，兩者的融合雖然先于其他產業，但也只是淺嘗輒止。
餐飲業：O2O兇猛
盡管“雕爺”、“皇太吉”、“西少爺”、“伏牛堂”等營銷奇葩燒透了半邊天，但是互聯網營銷這種套路無法真正解決老百姓的一日三餐，真正的問題是，如何讓大家在繁忙的工作之余，更方便地吃飽、吃好。
有了需求，再看供給方的問題。長期以來，傳統餐飲業面臨原料成本、人力成本和租金成本的三重壓力，更為關鍵的是，過去餐飲業屬于典型的“開門迎客”――顧客上門才有生意做，所以餐飲業長期要解決一個問題是降低經營成本，拉動客源。開源節流對于任何一個產業都是難題，餐飲業在互聯網上找到了出路，這就是O2O。
餐飲企業通過O2O的模式和顧客建立了連接，為顧客提供了便利，同時也讓自己的客源得到拓展。
對餐飲企業來說，O2O的好處在于：通過線上和收集信息的成本比線下要低，而且覆蓋面更廣;可通過線上平臺與客戶直接溝通、管理，與客戶形成良好的互動并引流至線下，有助于聚集人氣、塑造口碑;通過線上宣傳、預訂、咨詢、投訴等服務，能將企業的服務和營銷方式提升至一個新的層次。
O2O的門檻主要是餐飲企業自身的標準化，相比之下，西餐的標準化管理體系要比中餐完善許多，肯德基、麥當勞、必勝客等西餐提供了很好的樣板。O2O要求線上和線下打通，還需要建立一套高效、標準化的服務體系、訂單體系以及支付體系。這兩個問題解決了，還剩下一個最關鍵要素――互聯網思維，注重誠信、效率和用戶體驗，這些是決定O2O成敗的關鍵。
借助平臺的力量是餐飲企業涉足O2O的捷徑，通過這種方式，全球餐飲業O2O已經進入發展的黃金時期，比如國內的大眾點評、美團，國外的Groupon、Yelp，等等。但是，平臺的發展也要跟得上時代，國內餐飲O2O的先驅飯統網由于錯失移動互聯網大潮，已經關門大吉。
相比國內O2O互聯網服務商的“蜂群戰術”（比如“”，外賣APP爆發等），國外一些互聯網企業通過創新帶來了一些新鮮元素，包括商業模式上的創新。
Grubwithus是一個結合網絡社交元素的餐飲O2O實例，它的推出主要是為了幫助那些在網絡社區有聯系的人組織聚餐。后來，Grubwithus又推出幫助用戶找到附近餐廳吃晚餐的應用GrubTonight，每天都通過敲響“晚餐鐘”來通知用戶在哪有可以提供晚餐的地方，用戶可以通過支付一定費用來在餐桌上預訂一個位置，這些費用主要包括餐點費，小費，稅費等。
另一家提供訂餐服務的Cater2.me，試圖通過嘗試自營餐廳來尋找差異化發展。Cater2.me的自營餐館BetaKitchen，通過不斷變換主廚，讓人們嘗到不同的風味。
除了O2O，LBS（位置服務）也是餐飲業在移動互聯網時代的重要應用。LBS擁有這廣泛的應用場景，人們的衣食住行都可以通過LBS來實現效率的提升。
酒店業：機遇和挑戰并存
互聯網營銷是酒店業觸網后的第一個改變，而移動互聯網LBS服務更是為酒店帶來新的機遇。人們通過移動終端隨時隨地接入互聯網，這意味著通過相關平臺和應用，酒店和顧客之間可以建立長久、直接的連接，酒店擁有一個可以無時無地向客戶提供服務的渠道。
酒店業和互聯網融合的主要方式是建立酒店直銷網站（應用）或者通OTA平臺合作，提供的服務包括營銷、預訂和禮賓服務等。個別酒店也通過移動應用提供一些客房服務，例如，W Hotel允許酒店住客通過智能手機客戶端預訂送餐服務和購買客房用品。
LBS是酒店一個提升住房率和消滅剩余房量的絕佳途徑。根據洲際酒店集團統計，約65%的商務客戶的預訂是當天或第二天。LBS可以讓這類顧客便捷地預訂及入住距離較近的酒店。不過，當面對所有潛在客戶時，新興的社交加分享經濟的模式也會給酒店帶來挑戰。
例如，房屋租賃網站Airbnb上擁有遍布全球192個國家的3萬個城市之中的25萬間客房，而提供這些房間的都是個體私人，而非某一連鎖酒店。房東和房客通過Airbnb匹配起來，房客可以通過網絡預訂和支付費用。
當然，目前國內的經濟發展水平還無法照搬Airbnb的模式，去哪、攜程這類的OTA平臺+經營性酒店還將是大眾的主要選擇。
交通：管理與服務的雙重突破
互聯網本質上是一個傳遞信息的網絡，而不論是政府層面的交通管理，還是關系民生的交通出行，都需要即時的信息流通。
在城市交通管理方面，路況信息的獲取和通告與每一個交通的參與者都有直接聯系，移動互聯網無疑成為信息交換的最佳渠道，地圖類應用承擔起這樣的職責。用戶行為已經成為實時和智能服務的基石，通過對用戶信息的收集，可以獲得實時的位置和速度，進而能夠做進一步的數據挖掘。
從國外近兩年動態來看，基于移動互聯網、物聯網、云計算、以及LBS的智能交通解決方案取得了不小的進步。比如，SplitSecnd推出即插即用的車載硬件，發生碰撞后可直接與客服中心通話并向救援機構報告位置，類似于OnStar（安吉星）服務。寶馬車在德國擁有“Car-to-X汽車通信”，能夠自動聯網當地城市交通控制中心和衛星定位系統，分析實施交通調度信息，實現車與車，車與調度中心，車與建筑設施和交通信號設備之間的通訊。
對那些需要長途旅行的人們來說，鐵路互聯網訂票是一個讓鐵路和旅客雙贏的方案，但這只是一個窗口的延伸，通過大數據的方式實現預測和調度才是真正的價值所在。百度在今年春運期間的熱點，并非是一個華而不實的“花瓶”，它將對未來交通部門的人流預測將起到積極的作用。
回頭來看人的通勤問題，有了順暢的交通，車輛高效地運轉，解決的是人們出行的基礎問題。對于市內通勤而言，打車應用以及P2P租車應用依托移動互聯網出現，以新的業務方式革新了傳統的租車模式?！暗蔚巍?、“快滴”之間的“雙雄大戰”讓打車軟件迅速普及，打車過程因此變得高效;而屬于分享經濟的P2P租車的到來，則提高了社會車輛的整體效率，讓人們以更經濟的方式出行。
醫療和教育：任重道遠
將醫療和教育放在一起，是因為它們有很多共通之處，公共服務性質，有固定的經營場所，從業者需要執業資格，等等。由于資源的不可替代性，互聯網在很長一段時間只是依附于兩個產業之上的工具，不過隨著政策的開放，互聯網醫療已經開始扭轉這種局面。
從今年下半年開始，移動互聯網醫療領域好消息不斷：春雨醫生與好藥師達成戰略合作，而且春雨醫生獲得5000萬美元的C輪融資;九安醫療iHealth品牌獲小米2500萬美元投資，丁香園獲得騰訊7000萬美元投資;支付寶宣布“未來醫院計劃”;微信上線“全流程就診平臺”;百度與北京市政府共同“北京健康云”平臺。
國內的互聯網醫療涵蓋了求醫問藥的全部環節，并且將家庭健康納入平臺當中。但是中國移動醫療行業依然存在發展的障礙，即醫療標準化制度建設。目前無論中醫還是西醫，都沒有被納入國際醫療標準的范疇，缺乏國際制度性規范。再看國外移動醫療“鼻祖”WellDoc，通過與制藥公司、醫療服務機構、醫療保險公司等機構合作，利用九年時間完成生態鏈的整合，包括渠道合作、產品迭代、FDA審批等，醫療標準化促進了大生態的健全。
傳統教育領域的國內外差異很大，但互聯網教育的模式則趨于一致，傳統網校、公開課、知識問答社區等都屬于互聯網教育的范疇。在模式上，平臺化的YY教育、傳課網、網校網等和垂直化的網易公開課、騰訊微講堂、91外教、51talk、edX等并存。
事實上，留給互聯網教育的入口也只有學前教育、基礎教育、高等教育和承認教育四個方向，而且要面臨內容建設、教育質量、政策體制、盈利等多到門檻，這些都需要時間的積累。
金融業：深度融合
如果說網銀只是銀行在互聯網上新增的一個窗口，對金融和互聯網的影響微乎其微，那么阿里巴巴和騰訊全資辦銀行的試點方案，讓互聯網企業進入金融腹地，互聯網金融就要改變金融業格局了。
回過頭來看，互聯網涉入金融的步伐緊湊：移動支付代替網銀成為日常主要支付渠道，阿里巴巴余額寶成為中國最大貨幣市場基金倒逼銀行、證券公司和保險公司跟進建立網上分銷渠道，P2P網貸平臺興起讓人們在互聯網上找到新的理財方向，電商平臺向小微企業和零售商的借貸為長期面臨融資難問題的小微企業帶來福音。
互聯網企業在金融領域開疆拓土的同時，互聯網也為站在時代前沿，勇于改變和創新的傳統金融機構帶來巨大的價值。根據麥肯錫報告，到2025年，中國通過大數據分析減少不良貸款每年可節省約8000億元人民幣，通過把其更多的業務轉移到網上還可節省2300億元人民幣。
第9篇：互聯網保險營銷方案范文
2008年1月，在國家批準實施的《廣西北部灣經濟區發展規劃》中將廣西北部灣經濟區的開發建設正式納入了國家發展戰略。作為國內區域經濟后起之秀的廣西北部灣經濟區，成為了大中專院校畢業生就業的熱衷之地。在“互聯網+金融”時代，這對于廣西北部灣經濟開發區高職畢業生就業來說，機遇與挑戰共存。本文以廣西北部灣經濟開發區高職院校金融保險專業畢業生為研究對象，分析其就業存在的問題及解決路徑。
一、廣西北部灣經濟區高職院校畢業生就業存在的新問題
(一)學歷限制和就業人數激增，加大了就業壓力
從宏觀層面看，近年來，在廣西北部灣經濟區開放開發的背景下，中小股份制商業銀行爭先恐后地進駐到南寧市。金融行業亟需的主要是本科以上學歷的高端國際金融人才，而對高職院校畢業生的需求不高。隨著計算機網絡互聯網金融時代的發展，金融人才不但要掌握核心專業知識，還應該掌握互聯網技術、互聯網營銷等相關技巧。
從微觀層面看，大學畢業生人數逐年增加增加，加大了廣西高職院校畢業生的就業壓力。從廣西自治區教育廳了解到，2015年廣西高校畢業生達18.9萬人，比上年增加近1萬人，再加上往屆尚未就業的畢業生，畢業生就業壓力和總人數依然很大。
(二)新就業競爭群體出現，縮小了就業途徑
廣西北部灣經濟區高等院校金融保險專業大學畢業生“重心”下移要面臨以下壓力。一方面，高端崗位競爭受阻，原因有：一是國家關于到基層就業、自主創業等相關政策的出臺;二是受廣西北部灣經濟區開發的影響，從各國返回的“海歸派”和其他各省市優秀學生跨省到廣西覓職的大學生日益增多，由此分流出更多優秀人才，而廣西北部灣經濟區偏好“海歸派”和其他國家名牌高校大學生，對在廣西本土就讀的大學生用人需求呈下降趨勢。三是廣西就業單位本身的結構性問題。另一方面，低端崗位競爭激烈，主要因為企業待崗和失業員工、退伍軍轉干部、中學畢業生、農民工等新的就業競爭群體的增加。
(三)心理準備不足
在“互聯網+金融”時代，廣西高職院校大學生突出的就業心理問題包括：悲觀、困惑、焦慮、抑郁等不良心理現象較普遍，畢業生的心理健康狀況不盡讓人滿意;就業心理準備不足，未制定科學的職業生涯規劃;缺失就業競爭勇氣和意識，就業信心不足;各年級顯示出明顯的就業心理差別和特性。
二、廣西北部灣經濟區金融保險行業需求分析
(一)金融保險專業人才數目及崗位需求分析
隨著“互聯網+金融”時代下，各大保險公司、銀行、證券期貨公司、企事業單位都抓住北部灣經濟開放開發的機遇，爭先恐后進駐廣西，對金融保險專業人才數目需求的數量激增。
另外，金融保險人才在其他行業中的涉足主要有：保險公司需要更多的保險人;保險經紀公司需要更多的保險經紀人;郵政、航空、醫療、貨運、汽車銷售等部門需要更多的保險兼業人才;售后服務需要更多的保險營銷專員等。
(二)職業核心能力需求分析
“互聯網+金融”需要的是全能型人才。各大保險企業不但重視人才對保險、銀行、證券、投資理財等專業知識的掌握，也很注重人才是否具備良好的跨文化交流、持續學習、團結協作、創新能力、誠信敬業等職業素養。這就要求相關高職院校在金融保險人才培養方案上要與時俱進，改進教學內容和方法，注重開設實務類課程，注重實習實訓，注重培養核心職業能力，以培養出新型復合型專業人才。
三、高職金融保險專業供需不對稱分析
根據調查，金融保險專業就業面臨兩難問題：一則高職院校金融保險專業畢業生工作難覓，二則保險企業人才難求，原因頗多。
(一)人才培養方案設計方面
在“互聯網+金融”時代，學校對金融保險專業的市場需求調研和分析不足，因此，人才培養方案幾乎“原地踏步”，如培養目標、培養方式未做實質性變革，人才培養模式也就沒有做相應調整。同時，專業課程設置依然較重視基礎理論課程，而忽視了課程發展性、持續性、時代性、實務性和層次性，從而導致金融保險專業高職畢業生與本科生相比并無就業優勢，無法形成錯位競爭。
(二)教學模式方面
在教學手段上，盡管使用了多媒體教學，但教學模式仍然以老師講授理論知識為主，輔以案例教學，但忽視了“互聯網+金融”時代應有的實踐教學環節，模擬教學幾乎沒有。同時，高職院校采用的主要還是“期末卷面成績+平時作業成績”考核模式，偏重于單純記憶成分。由于學生實踐性、參與性不夠，導致學生的各項能力不足，如語言表達能力、交際溝通能力、分析和解決問題能力，達不到“互聯網+金融”時代下人才招聘的基本條件，難以勝任公司的要求。
(三)公司方面
一方面，一些企業只注重當前市場份額和經營業績，需要有多年工作經驗，能馬上上崗就業的優秀人才，而畢業生缺乏從業經驗。另一方面，公司金融保險意識不夠，受傳統觀念影響，對金融保險教育理念有認識偏差，對金融保險專業畢業生的就業市場需求還不如計算機、財會類、市場營銷等專業的。
(四)學生自身方面
大部分畢業生主動擇業意愿高，但不少畢業生就業標準過高，期望在大中城市或者沿海城市就業，不愿意下鄉或去基層;期望從事相對穩定的保險內勤工作，不愿意從事東奔西跑、日曬雨淋的外勤工作;期望沒有經驗卻有高薪資;期望在容易開展業務的收展部維護高端客戶已買的保單工作，而不愿意從最底層的客戶經理做拓展業務。
四、促進廣西北部灣經濟區高職金融保險專業人才就業路徑研究
(一)政府提供良好就業環境
1、鼓勵更多金融巨頭在北部灣經濟區進駐廣西。目前，光大銀行、浦發銀行、中信銀行、華夏銀行、興業銀行、信誠人壽保險、合眾人壽保險、越南西貢商信銀行等金融巨頭們已經“大展拳腳”于北部灣熱土。廣西政府應鼓勵引導更多金融巨頭進駐南寧或在南寧設立分支機構，想方設法減少金融業發展的阻礙因素，推動高職院校教育體制改革，增加對高職院校金融保險畢業生的吸納能力，使高職院校培養的金融保險人才和金融產業結構調整的需要相匹配。
2、政府應鼓勵中小企業“長袖善舞”。 政府應盡快消除制約多種經濟成分和中小企業發展的制度瓶頸，包括投資管理有限責任公司、投資擔保有限責任公司、股權基金管理有限責任公司、理財顧問有限責任公司等。給予廣大中小企業減稅退稅的優惠政策，擴大直接融資渠道，給予愿意招錄大學生的企業更多的優惠政策。
(二)用人單位創造更多就業機會
1、用人單位要轉變用人觀念。當前，企事業單位招聘較看重畢業生學歷、資格證書和獲獎證書。企業應該樹立科學的人才觀，立足長遠，根據自身發展情況和實際崗位需求，合理制定用人標準，重視畢業生的實際操作能力、潛力和可塑性，創造有利于企業發展的人才氛圍，吸納、培養和留住企業需要的人才，以解決大學生就業難和中小企業吸引大學生難的非常規經濟學矛盾。
2、中小企業不斷完善管理水平，增加吸引力。中小企業的激勵機制、人才培訓系統、績效考評體系、合理的薪酬體系、福利保障措施等普遍缺乏長期均衡性。而有些中小企業主太過于追求短期效益，過分依賴本科以上學歷的員工，挫傷了高職院校畢業生的積極性。這使許多高職院校畢業生不愿意選擇中小企業就業，望而生畏。中小企業要穩健發展，必須建立包括職務提升、績效提升、榮譽激勵等一系列富有吸引力的行之有效的人力資源管理機制，最大限度地吸引高職高專畢業生。
(三)高職院校更新教育理念
1、依據社會和市場需要，調整專業結構和課程體系。基于“互聯網+金融”時代特色和廣西北部灣經濟區的人才需求狀況，廣西高職院校應構建“一體三翼”的實踐教學體系，從根本上提高高職高專畢業生的核心職業能力?！耙惑w”是指理論教學課程體系和實踐課程體系合為一體，“三翼”是指職業資格證書或職業能力鑒定、校內仿真實訓、頂崗實習。
2、開展創業教育，提高大學生自主創業能力。創業不但可以解決畢業生的自身就業問題，還能衍生出新的就業崗位提供給更多人就業，也更能體現大學生專業水平和綜合素質。但有調查數據表明，只有不到3%的大學畢業生參與創業活動。因此，在政府加大力度給予大學生更好的政策和稅收優惠，鼓勵他們創業的同時，學校還必須加強創業教育，通過增設創業課程與創業實踐，讓大學生形成新的自主創業理念，激發其創業潛能，運用所學金融保險知識，利用“互聯網+”提供的機遇積極自主創業。
3、鼓勵學生“專升本”，進一步深造。在“互聯網+金融”時代，廣西北部灣經濟區正在由勞動密集型向資金技術密集型轉移。隨著轉移力度的加大，高技術專業人才短缺的趨勢會越發明顯。而且隨著本科教育的日益大眾化，高職高專學歷畢業生就業率低會更突顯。因此，通過適度鼓勵學生“專升本”，一方面延緩高職畢業生就業時間，使之與區域產業結構轉移需要相適應; 另一方面，提高學歷層次，增強其未來就業的競爭力，形成緩解就業壓力和保持經濟穩定增長的雙贏局面。
(四)大學生更新就業觀念
1、端正心態，積極主動面對競爭。目前，人才供給和需求仍然存在較大缺口，畢業生應調整心態，積極主動樂觀地尋找各種機會，利用各種途徑和方式提升自我專業素養、綜合素質和求職技巧，毛遂自薦。當前，畢業生可利用人才交流會、網絡平臺、人脈關系等途徑尋找合適的崗位。
2、降低就業標準，放寬就業視野。許多大學生就業的首選目標是政府機關、金融巨頭高端崗位、事業單位，但他們沒有認識到在“互聯網+金融”普惠時代，我國的高校教育已經從精英教育轉變為大眾教育。高職院校金融專業畢業生應理性地認同現實，恰當地給自己定位，合理制定就業目標，拓寬就業視野，選擇充滿活力的金融巨頭分支機構營銷部門、客服部門或中小企業及基層、鄉村、西部落后地區等國家政策支持引導的地方。
3、調低姿態，先就業后擇業。在“互聯網+金融”的新形勢下，廣西高職院校金融保險專業畢業生盡管不能再像過去一樣求職擇業馬到成功，或者想謀求“公務員”之類的“鐵飯碗”。但是，可以選擇報酬相對較低的基層崗位，先就業或者靈活就業，從實際工作中先積累人力資本，再尋找更好實現自我價值的職業。
總之，在“互聯網+金融”的新時代里，高職院校金融保險專業畢業生就業關系到國家經濟的長遠發展、政局穩定和社會和諧，是重大社會問題，也是重大經濟政治問題。隨著“互聯網+”時代的不斷發展，隨著廣西北部灣經濟開放開發不斷推進，高職院校金融保險專業畢業生應該充分認識和發揮自我優勢，克服劣勢，抓住機遇，加強自身核心職業能力和綜合素養，以找到一份適合自己的工作，學以致用，服務于中國特色社會主義。
