保險公司宣傳工作計劃精選(九篇)

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第1篇：保險公司宣傳工作計劃范文

關鍵詞：構建;火災隱患;排查整治;機制

近年來，從部局到總隊，每年都根據火災規律，結合階段性火災突發類型，在全國、全省范圍內有針對性地安排部署，組織開展了各種形式的火災隱患排查整治等專項治理工作，切實消除了一大批火災隱患，取得了顯著成效，有力地維護了社會消防安全。但如何確保這種機制長久保持呢，針對這些問題，筆者結合實際工作和個人的思考，提出以下幾點意見：

一、建立火災隱患排查整治工作“責任化”

《消防法》明確了“政府統一領導、部門依法監管、單位全面負責、公民積極參與”的消防工作原則。雖然對政府及其職能部門、各類型單位的消防安全職責作出了比較詳細的規定，但是缺乏相應的制約機制、強有力的處罰措施和保障條款，消防工作與關系密切的政府職能部門的工作也存在脫節現象。

在部署安排火災隱患排查整治工作時，要進一步明確相關職能部門的責任，分別建立相應的工作制度，明確工作任務目標，全面推行“三分三定”（分部門、分區域、分重點，定人、定崗、定量）消防監管模式，將消防安全責任“回歸”到社會單位自身，真正落實政府及其職能部門、各類社會單位的消防安全責任。

二、運用綜合行政管理措施推動火災隱患整治工作“常態化”

在社會單位實行消防安全承諾制，將消防安全信用信息納入社會信用體系。通過消防監督檢查情況，單位“四個能力”建設情況，火災隱患情況，對整個單位的消防安全風險進行評估，對整治對象實行消防安全綜合評定。根據單位履行消防安全承諾的結果，對社會單位進行信用評價，并將消防安全信用信息納入社會信用體系。通過與工商、稅務、文化、保險、銀行等部門行業的聯動，制訂相關優惠政策，使其在社會單位的稅收、證照年檢、設施檢測、保險、信貸等方面發揮影響，激勵社會單位開展消防工作。并通過實行信用分類監管實現科學分配消防監督警力，提高消防監督的針對性和有效性，提升社會單位對自身消防安全責任和消防安全信用的關注度。

三、將火災隱患排查整治工作“日常化”

建立火災隱患排查整治的工作標準，將整治工作量化并設立考評指標，作為日常工作的一部分納入各類考核評定。在各級考核時檢查火災隱患排查整治工作的基礎臺帳，并將硬性整治指標作為驗收整治成效的重要標準，如行政處罰指標、強制措施執行次數、下發法律文書量、執法質量等，并對考評結果進行排名，對成績突出的，在各類考核中進行加分，予以激勵。

四、增強火災隱患排查的針對性，提高消防機構開展工作的統籌性

要推動建立火災隱患研判機制，使各地在開展火災隱患排查治理工作中能夠集中力量，敢于對老、大、難火災隱患進行“硬碰硬”，對“冒頭”的區域內突出火災隱患開展針對性、側重性的工作，結合地區實際，通過有效統籌，合理分配工作力量，以強化整治手段，確保每次整治都能“根治”一批火災隱患，減少火災隱患總量。

五、發揮社會消防中介服務組織火災隱患調控能力，發展消防工作“社會化”

在公安機關消防機構人員力量不足難以全面開展有關消防服務的情況下，積極利用各種社會力量,大力推動各類行業協會、消防技術服務組織的發展。一是要發揮保險公司的防災職能。通過開展火災公眾責任保險工作，促進保險公司對受保單位的消防安全進行風險評估，從而促進消防工作的開展。二是要引導檢測公司向技術服務轉變。逐步擴大建筑消防設施年檢的范圍，通過檢測，減少消防監督工作量。同時，引導檢測工作從工作性向服務性轉變，從經濟效益向社會效益轉變。三是要推動自動消防設施維保單位承擔消防職責。針對部分消防設施維保單位維護不到位的情況，要求維保公司承擔消防職責，對于維保工作不到位的單位通過行政手段限制其業務，從而提高自動消防設施的完好率。四是要建立消防施工企業質量保證體系。對于新建工程的消防設施，推動建立施工質量保證制度，通過確定消防設施質保期，服務期的方式，降低新建建筑消防設施的隱患增加。

六、加大消防行政執法力度，執法形式“多元化”

各級、各部門在開展消防安全專項治理工作時，要切實履行職責，嚴格執法，緊密配合，對發現的火災隱患，要依法責令當場改正或限期改正，并在整改期間采取有效措施防止火災事故發生。對于發現的違法行為，要依法處罰，同時，要豐富行政執法手段，大量運用拘留、臨時查封、強制執行等措施。對于火災隱患反復出現的，要依法在自由裁量時從重處罰。通過嚴格的執法，有效發揮行政手段的警示作用和制約作用。

七、加大消防宣傳力度，宣傳渠道“多樣化”

通過做好消防宣傳工作，配合火災隱患排查整治工作的開展，通過輿論力量，拓寬消防監督工作，發揮媒體的作用，對存在火災隱患的社會單位進行曝光，以引導大眾及社會單位自覺開展火災隱患自查，履行消防安全責任。同時，建立數量充足、管理規范、作用顯著的消防志愿者隊伍，并結合當地實際，開展有組織領導、有工作計劃、有培訓方案、有考核辦法、有激勵措施的消防志愿服務活動。通過上門服務、上門宣傳、上門幫扶和設立消防夜校、開設消防課程等方法，定期定人開展對應消防安全志愿服務，提高全民消防安全意識。

第2篇：保險公司宣傳工作計劃范文

年，是發展歷程中不平凡的一年，是經受國際國內復雜經濟變化嚴峻考驗、經濟社會發展取得重大成就的一年。全市各部門、各區縣和社會各界全面貫徹落實市委、市政府的決策和部署，支持和促進民營經濟發展，民營企業家積極承擔企業責任并認真履行社會責任，努力創造社會財富并實現社會價值，民營經濟實現了又好又快發展。

（一）民營經濟發展的環境和條件不斷改善。全市上下認真貫徹落實市委、市政府年9月召開的民營經濟工作會議精神和《關于加快民營經濟發展的意見》，市有關部門制定了16個配套文件，民營經濟發展的重大意義和重大成果得到了全社會廣泛的認知，民營企業家承擔企業責任和履行社會責任成為促進經濟發展和社會和諧的重要力量，全社會形成了進一步促進民營經濟又好又快發展的良好條件和有利氛圍。市委、市政府組織有關方面深入調查研究，廣泛聽取民營企業家和社會各界意見，認真研究各種所有制經濟競相發展的情況，決定以“民營經濟”稱謂取代“個體私營等非公有制經濟”稱謂，全面準確客觀地反映了包括個體工商戶、集體經濟和私營經濟在內的民營經濟的實際情況，從而為不斷改善民營經濟發展的條件和環境，形成支持民營經濟發展的思想觀念奠定了基礎。市有關部門制定的配套文件要求，按照“非禁即入”原則，降低準入門檻，實行公平準入；按照“非禁即可”原則，擴大經營范圍，準予關聯延伸；按照優化商務環境原則，實施市場化管理，搞好社會化服務；按照強化管理和優化服務原則，擴大市場容量，增加企業主體，并形成了相應的政策制度規范。

（二）以投資融資為重點支持民營經濟發展。今年包括民營企業在內的各類企業遭受了前所未有的銀根緊縮困難和國際金融危機沖擊。我市以促進投資和擴大融資為重點，支持民營經濟克服困難持續發展。舉辦第二屆中國企業國際融資洽談會和銀行業與中小企業融資洽談會，發展創業風險投資基金和股權投資基金以促進直接融資，發展信貸租賃信托保理票據貼現等業務以促進間接融資。支持市金融辦健全職能發揮作用，支持區縣設立金融服務機構，發展貸款擔保公司和信用聯合體，搭建融資平臺和中介服務平臺，促進企業和經濟組織與銀行保險等金融機構合作，提高信用等級，擴大融資能力。支持符合條件的民營企業及其他出資人設立村鎮銀行、貸款公司和小額貸款公司，拓展民營經濟發展新領域，拓展民營企業融資新渠道。市政府了《關于優化商務環境促進投資融資的意見》，建立市金融服務聯席會議制度，將民營重點企業和重點建設項目列入融資協調工作計劃,提供基本的項目融資計劃書范本，幫助重點企業和重點項目建設單位編制修訂項目融資計劃書，提高財務管理水平和融資能力。貫徹落實12月3日國務院常務會議關于金融促進經濟發展的政策，多增加存款，多發放貸款，多渠道融資。

(三)民營經濟規模擴大、總量增加、實力增強。民營企業經營領域不斷擴大，涉及到高科技產業和現代服務業、文化教育、體育衛生等行業，以及銀行保險信托租賃保理基金等金融行業。民營企業家積極支持汶川地震災區抗震救災，積極參與奧運會和協辦奧運活動，在承擔企業責任的同時勇于履行社會責任，成為促進經濟發展和社會和諧的重要力量。

二、全力保增長渡難關上水平，促進民營經濟平穩較快發展

各部門、各區縣要全面貫徹落實市委九屆五次全會精神，按照“保增長、渡難關、上水平”的總體要求，深入實際調查研究，切實解決實際問題，不斷優化商務環境，制定新的政策制度措施，支持民營經濟努力克服困難，實現持續發展。

（一）進一步放寬準入準予，拓展民營經濟發展空間。一是認真貫徹落實已經出臺的政策制度措施，按照凡國家法律法規行政規章未予禁止的即可準入準予的原則，各有關部門要同步降低市場準入門檻，放寬新興產業和新興業態的企業組織注冊登記，鼓勵開辦商品市場、要素市場、專業市場和高科技企業孵化器，開辦租賃、保理、基金、小額貸款公司等投融資企業，開辦貸款擔保、信用互保、融資服務和資產評估等中介服務機構，促進各類市場主體發展和市場功能健全。二是按照“政府引導、社會共助、多元投資、市場化運作”的原則，搞好津南區民營企業成長示范基地試點，與有關區縣經濟功能區規劃建設相結合，設立都市工業園、創意產業園、民營經濟園和企業孵化器，拓展民營經濟發展空間。三是建立民營經濟年度農業、工業、服務業和科技重大建設項目計劃，對列入計劃項目實行提前介入、及時注冊、重點指導、全程服務，在項目審批、立項、科研、環評、土地使用和融資等方面給予支持，對符合條件的企業和項目確保財稅政策落實到位。

第3篇：保險公司宣傳工作計劃范文

全面貫徹新時期的教育方針，轉變觀念，堅持科學發展觀，突出“以人為本”，規范辦學行為，探究教學方法，優化教育環境，提高教育教學質量。二、工作重點

1、強化師德師風建設，落實“十查”、“十看”、“十不準”的要求，提高教師的師德形象和綜合素質。

2、加強德育工作，開展對未成年人思想道德教育的實效性活動，建立學校、社會、家庭三結合網絡，落實家訪制度，不斷對學生進行養成教育、法制教育、安全教育、健康教育、心理素質等教育，培養品學兼優的學生。

3、繼續貫徹教育方針、落實課程計劃，切實端正辦學方向，規范辦學行為。

4、鞏固提高“兩基”成果，采取有效措施，控制輟學率，提高入學率。

5、加大課堂教學研究，開展教研教改，重視體、音、美、勞、微機、英語、實驗的教育教學，加強學生動手動腦能力和創新能力的培養，發揮校園網輔助教學的作用，做到管理好、使用好，從根本上提高教育教學質量。

6、安全工作責任到人，措施到位，把學生的安全、健康工作放在首位，做到萬無一失。

7、加強領導班子和教師隊伍建設，充分發揮少先隊的模范帶頭作用，提高學校整體素質和辦學水平。三、工作目標

1、教師師德、學生思想品德獲得社會及家長的好評。

2、安全事故為零。

3、教育教學成績，學校綜合考評在南湖保二爭一。

4、體育達標率95%，身體合格率達99%。

5、“兩免一補”落實到位。學生輟學率為零。

6、繼續綠化、凈化、美化校園。四、任務及要求

一德育工作

1、全體教師堅持繼續學習新的《教育法》，學習中小學《教師職業道德規范》，做到人人寫讀書筆記，談心得體會，提高思想認識。

2、堅持以思想道德建設為首位的原則，狠抓教師職業道德教育，建立和完善師德考核檔案，落實“十查”、“十看”、“十不準”，樹正氣，強業績，提高全體教師的政治思想素質和職業道德修養。

3、牢固樹立“育人為本，德育為首”理念，落實德育工作常規，探索并實施德育量化考評機制，繼續開展“三心”教育活動，建立師生平等關系，樹立服務意識，不準侮辱、歧視、體罰學生，規范班級評價工作，杜絕學生違法和重大違紀事件的發生，德育教育活動做到組織機構健全，工作計劃落實，活動成效顯著。

4、堅持政治學習制度，升國旗制度，家訪制度，把德育工作滲透于各科的備課和講課之中，辦好文化長廊各班黑板報，做好教育宣傳工作，有計劃、有安排地對學生進行禮儀教育、法制教育、安全教育、革命傳統教育、獻愛心教育。通過實踐活動，教育學生從小就要樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。

二教學工作

1、全體教師要明確崗位職責，教書育人，為人師表，不斷加強自學，認識當前教育形式，轉變教育教學觀念，努力提高自身業務素質和教學水平。

2、教師要認真學習新大綱，掌握新課標，吃透新教材，弄清新計劃，探索新教法。學校以《麻城市中小學教育教學常規》來規范每個教師的日常教學行為，重視電子備課的內容、使用和效果，每周四有計劃、有內容、有效果的教學與實踐相結合的的素質教育活動課，成立語、數、舞蹈、電子琴、書法、繪畫、英語、微機等各種特色小組，激發學生興趣，開拓學生智力，發揮學生的專長，培養學生個性，全面提高素質教育質量。

3、學校按國家教委要求，全面開科，開足課時。

4、重視實驗教學工作，建立教學實驗常規，做到“五有”即：有課題、有計劃、有備課、有作業、有實驗報告單或演示通知單；完善實驗教學管理資料，做好配、管、用工作，校長分管實驗室，教導主任分管實驗工作；校長、主任聽實驗課每期不少于4節，培養學生操作能力，并落實好實驗員勞保福利之事。

5、重視教研教改活動，改變教學觀念，改革舊的教學手段和課堂教學模式，按常規教學的基本要求，充分發揮校園網輔助教學的作用，加強現代化遠程教育資源與課堂教學整合的研究，構建新的教研模式，為提高課堂效果，探究新途徑。

6、繼續加強學籍管理、兩操和素質課的管理，建立電子備課辦公系統、各班教學網絡、校園網站，充分發揮信息技術教育的優勢，為教學服務。

7、加強教師的培訓學習。①加強普通話的訓練，保證90%的教師普通話水平在省測試中心過二等甲級，30%的教師過一等乙級；②35歲以下的教師掌握CAL課件制作技能，全體教師能運用電子備課，查閱媒體資源，使用網絡教學，并能制作簡單的個人網頁。

8、配合中心學校做好跨校上課和集中教研工作。

三后勤工作

1、樹立“安全第一”、“責任重于泰山”的觀念，強化安全工作管理，按市教育局關于印發《麻城市中小學幼兒園安全事故責任追究辦法》制訂出我校安全管理措施、制度及應急預案，與各位教職工簽訂安全責任狀，配合保險公司做好學生平安保險保險自愿，保證師生人身安全及學校財產安全，并納入年終考核落實獎懲，保證安全工作萬無一失。

2、繼續加強財產管理，對于所添制的財產登記造冊，責任到人，并制定各種相應的管理制度，管好、使用好各種圖書、儀器、計算機裝備。

3、按上級有關精神，規范收費行為，按上級有關收費標準收費，并制定《關廂中心小學收費規定》，杜絕亂收費。

4、積極配合做好校財局管工作，嚴肅財經紀律，嚴格財務管理，做到報帳符合程序，帳目有明細帳；有總帳，日清月結，一月一份報表，一期一次清理，公示一次帳目，合理開支公用經費，提高資金使用效率，確保學校工作的正常運轉。

5、一期召開一次教代會，認真聽取教職工的呼聲，采納合乎民意建議，關心教師的疾苦，保證教師的合法權益，始終把教師的切身利益放在心上，公正、公開、公平的把應該做好的事情做好。

6、學生食堂嚴格管理、堅持安全第一，質量第二，服務第三，效益第四的原則，合理搭配營養早餐，一切為了學生健康辦好食堂。

7、繼續綠化校園，管理好學校花草樹木，全天保潔，做到校園凈化、綠化、美化。五、推行人事制度改革，加強隊伍建設

1、加強領導班子建設，認真落實上級《關于加強干部隊伍建設的若干規定》，加強學習，認真寫好讀書筆記，不斷提高學校班子成員的領導才能和思想素質。

2、堅持一周一次部署安排，一月一次總結，一期一次民主生活會，經常開展交心談心活動。在工作中，班子成員要明確分工，理順職責，強化職能，協調配合，管理有序，公正廉潔，提高辦事效率，真正做到教好書、育好人，帶好隊。

3、配合中心學校加大人事制度改革力度，完善全員聘任競爭上崗，優勝劣汰的工作機制，徹底打破平均主義，合理拉開教師績效工資距離，加大教師解聘力度，讓教師增強危機感。

第4篇：保險公司宣傳工作計劃范文

一、××年物業管理工作指導思想：

××年對于“××”這個“年輕”的物業管理企業來說是一個成長的過程，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作，我們在逐步地適應村委會體制改革和開發單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目內部的管理機制。強化項目的綜合服務能力和管理標志。堅持對客服務多種經營的思路，全面提高各級人員的思想素質和業務素質。在村委會的正確領導及開發商的親切關懷和鼎力支持下，充分調動職工積極性，以安全文明服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。

二、××年物業管理完成的主要經濟指標：

⒈辦理入住：住宅戶，底商戶，物業管理費收入元。

⒉辦理裝修戶，裝修管理費收入元。

⒊停車場因價格及其他原因，雖進行降價，但出租情況不佳，故收入甚微。

⒋提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經營效益，項目部將采取嚴格有效措施。控制各項開支，積極想辦法擴大收入、力爭贏利，保障項目部的正常運營。

三、物業管理主要工作的簡要回顧：

（一）前期籌備工作：

⒈崗前培訓：

根據企業員工的特殊性，進行了詳細的分析，制定培訓計劃，收羅培訓資料，從零開始對員工進行全方位的物業管理知識培訓，從物業管理初探到物業管理的基本概念從物業管理的內容到物業管理的目標，生動深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態度三位一體，以經驗開發為主，結合組織發展與個人發展進行開導，使員工受到了很大的啟發，很大程度上調動了員工的積極性，使其在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務意識等方面經歷了一個由悟到變的過程。

俗話說：一個好的開始定會有一個不平凡的結果。在各方面的支持下，完善規范了授課內容，針對員工的特點首先從物業管理的服務意識入手，使員工明白沒有強烈的服務意識是無法從事物業管理行業的。

從月日起，為了結合物業交接驗收，在工程專業方面做了及時、全面、細致的培訓，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業接管與驗收、以及驗收標準和方法、設備的管理等，為了對所學知加深印象，分階段進行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門窗，樓梯、扶手，插座，接線盒，開關，照明，供水系統，排污管道，室內配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學為所用。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個字滲透著血、滲透著淚、它牽扯著每個人、每個家庭，所以安全知識的培訓是必不可少的，在培訓中以大量有針對性事實教育大家并出相應考題，使大家在安全問題上有了高度認識。

⒉接管與驗收：

（）房屋的預檢：

住宅及設備的驗收交接是搞好物業管理工作的前提，交接過程的驗收直接關系到今后工作正常開展，也是在竣工驗收合格基礎上，以主體結構安全和滿足使用功能為主要內容的再檢驗。版權所有

根據開發商要求，工程部于××年月日與××年月日會同建設方工程部、監理公司、施工方對四方景園五區的室內結構及設施進行了一次預檢工作。

房屋的預檢驗收對我們前一段的培訓工作是一個很好檢驗，對我們每一個員工也是一個很好的實踐機會，在這次預驗過程中，每一個員工都以極其高度的責任心，在寒冷的樓內把所有房間的每一個角落和公共區域的每一個消防栓、每一個報警器、每一個聲控開關都檢查的仔仔細細，而且向開發單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現的問題匯總給開發單位及建設單位，要求其進行返修工作。

（）交接驗收：

在交接驗收工作中，我們從物業的角度出發，站在產權人立場上代表產權人的利益，替產權人嚴把質量關。自××年月日至××年月日會同開發單位、建設單位、監理單位對四方景園五區的房屋主體結構、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬版權所有工程及其他項目和部位進行了質量與使用功能的檢查，對接管驗收中發現的質量問題，尤其是影響房屋結構安全和設備使用安全的質量問題，由工程部進行監督，施工單位及其他分包商于××年月日起至××年月日進行了徹底的返修。保證了業主的順利入住。

⒊特種作業培訓：培訓了名電梯司機，全部合格并持證上崗。

⒋入住資料、裝修管理資料的準備工作：在開發公司與均豪公司的大力支持與幫助下，順利完成了相關入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。

⒌保潔開荒：在人手緊、任務急的情況下經過物業全體員工的艱苦奮斗，完成了園區內保潔開荒，通過保潔開荒、對保潔人員進行了重新組合。并與保潔公司簽訂了園區內保潔服務合同，完成項目日常保潔服務。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務：

⒈樓宇入伙：這是業主與物業公司的首次接觸，標志著物業管理工作的逐步展開，××年月日開始布置四方景園五區業主入住現場，全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協力對入住會場進行布置，××年月日開始辦理業主入住手續，共辦理入住戶，底商戶，入住率℅。在此期間全體員工表現非常出色，全力保障了業主的順利入住。

⒉裝修管理與服務：

（）裝修管理：自××年月日起四方景園五區即進入裝修期，從月日至今已辦理裝修手續戶，裝修手續辦理率達℅，在此期間先后出現多戶未辦理裝修手續進行裝修的業戶，經工程人員多次協調溝通或采取必要的措施進行解決，現已全部解決。

（）裝修服務：針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛生環境。

（）多種經營：自××年月底工程部即開始籌備物業多種經營，充分利用現有資源，面向社會，以市場需求為出發點，招募多家裝飾裝修企業在號樓地下一層開辟了物業家裝市場，為業主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務。

（）調解業戶糾紛：在裝修管理過程中，由于部分業主不按規定進行裝修活動，引發多起業戶糾紛事件，我們主動出面進行協調處理，基本得到業主認可。在此期間拆除違章安裝窗戶護欄一戶。

（三）正常期管理：

⒈完善配套設施：

自業主入住之后，四方景園五區即暴露出施工質量問題和規劃得不盡人意之處，工程人員盡力協調各方進行處理，填補規劃設計和施工過程的不足，使轄區內保持著良好的環境和設施，贏取業主和住戶的信賴。如增設自行車管理處、安裝電梯機房及中控室空調、生活水箱間的改造、檢修供電線路及各類開關、增設各戶水路控制閥門、一層、二層增設防盜護欄、完善地下停車場配套設施、增設電力寬帶網絡等。

⒉突發事件處理：

（）跑水事件：自業戶入住以來，自來水主管道、中水管道、消防管道發生先后發生次滲漏，業戶室內發生次跑水事件，工程部在事件發生后及時采取有效措施進行處理，控制事態發展，將損失降到最低。事后積極協調各方彌補各類損失。

（）電氣故障：自業戶進入裝修期以來，用電負荷過大，臨時電源超負荷，從而導致多次全樓突發斷電事故，工程人員在第一時間趕到現場進行處理，解救電梯困人，恢復供電。

⒊環境秩序的管理：主要是對房屋外立面、內部結構、室內裝修進行嚴格的管理和控制，維護環境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區域面積，保持優雅寧靜的良好環境秩序。

⒋節能管理：針對樓內公共區域及地下停車場以及其他的能源浪費現象，采取多項改良措施，不斷挖掘節能措施。

⒌風險管理：入住至今出現過多起跑水事件，給業戶的家庭財產帶來不少損失，購買之保險即相應生效，我部積極主動與保險公司進行聯系，辦理理賠手續，使業主損失降低為零。

⒍檔案管理：檔案是在物業管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業戶和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期、細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入、查詢便捷、快速、詳實、并不斷更新，保持數據的完整性。

⒎規章制度的建立：物業管理企業成立開始就應該建立起一套健全嚴格行之有效的規章制度，使人人有章可循，事事有據可依，但這是一支由近名社員組成的年輕隊伍，沒有經過全面系統的培訓就匆匆上崗。考慮到現有人員的實際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負責人對本部門職工進行基礎性培訓。在全體職工對責任制度有初步認識的基礎上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎懲管理制度》、禮貌用語等規章制度，這些制度的出臺標志著企業將步入正規系統的管理體系。隨著企業的發展，制度還會有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業的發展而逐步完善，最終成為××物業管理中心的標牌。

⒏亮點服務：隨著裝修的結束，物業部開展深層次服務，制定出相關服務內容和服務項目以滿足業主的需求，通過深層次服務贏得業戶好評，具體如下：

（）組織人員了解、征詢，對物業服務工作有哪些意見或建議、并認真分析、改善服務工作中的不足，使業戶滿意率達到以上。

（）組織人員逐戶入戶對業主進行壁掛爐的調試與使用方法的培訓工作。

（）主動、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使物業公司的管理服務理念深入人心，主動創造條件，機會，去營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向。改變我們傳統的上班時間，將上班時間向后延伸個小時或個小時，使我們的部分服務工作，能夠在業戶下班回家后的時間段完成；項目經理每周有一半的時間，在“第二工作時間”內辦公，并定期走訪或接待和處理業戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業公司服務的存在。

（）投訴受理：接待業主投訴，針對投訴內容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題，杜絕“雞肋服務”。配合其他部門、對突發事故的處理，積極協調認真登記、調查分清責任主動解決賠償，讓業主感到滿意。

⒐安全防范管理：

（）消防管理：火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，人身和財產都會受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。

①嚴格根據《中華人民共和國消防條例》的規定，建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業主、住戶、裝修單位等個人或團體負責所屬物業范圍內的防火責任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。

②每日進行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理。

④定期對消防設備設施進行巡檢和維護，對發現的問題及時進行處理和解決。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車場管理員，消防中控人員及相關部門人員。進行消防演習，培養處理突發事故的能力。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過確保持證上崗。

⑦請專業人員對消防中控人員進行培訓，并實地考察講解，進行一對一的交流，取得了一定成效。

（）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作：

①聘請了一支訓練有素的專業保安隊伍，進行小時巡邏警戒。

②加強對來訪客人和外來施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進出小區人員進行嚴格管理，保證業主安全。

③加強對員工進行安全管理教育，如突發事件的處理，報警、現場保護、急救、事故報告等。

④對保安員、車場管理員、中控人員進行治安管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執行。

⒑區的介入：自××年月日起，開始介入區設備設施的運行調試工作。

⒈企業的榮譽：從入住至今，我部共計收到業主贈予錦旗六面，感謝信一封，這是××物業全體員工努力的結果，是四方景園五區業主對我們物業管理工作肯定與支持的回報。

四、接觸溝通用心與業主交流：

新入住的業主們，在從四面八方聚集到一個新的生活環境下，開始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續一段時間，裝修以后或者更久，如果在其這段時間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態會有更突出的異常現象，對物業不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負的，對我…，你得小心點”的姿態，我看這是一種本能，除個別素質極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統思想下的一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實際工作中去感動靠我們日常的宣傳；

在物業管理這個事物或管理服務形式被全面認可接受前，要有一個較長的逐漸被認識、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質和經濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀念方面的準備；

我們積極、主動的去做一些基本的宣傳工作，去與業戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業的管理服務理念深入人心，主動創造條件、機會，營造適合的氛圍；主動引導輿論，去控制輿論導向；

改變我們傳統的上班時間，將周六、日及每日的第二工作時間作為我們的工作重點，使我們的部分服務工作，能夠在業戶下班回家后的時間段完成；在“第二工作時間”內安排主要負責人值班，并定期走訪或接待和處理業戶的投訴，讓他們隨時可以感覺到物業公司服務的存在；

我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業主串聯，在一些具有廣泛意義的事情上，主動告之、廣而告之，并組織業主去深入探討、各抒己見；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無法規可依，大家的見解不一樣的事情公布；同時將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見；公布的目的是要統一思想認識，在正確的引導下，根據國家相關政策法規和市場經濟規律、規則，結合大多數人和服務企業的利益，絕大多數人會有一個共同的認識；有些需要時間去證明和方能解決的問題，向大家去解釋，讓大家耐心等待。

在中國這片古老的土地上，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭、安穩過日子的意愿，在小區里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業的基本服務，需要物業對他們家園的管理，需要物業公司對他們的家園進行維護，他們生存需要的良好生活秩序。

我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區內的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對于一些不遵守規矩的、帶頭鬧事的我們實施分化瓦解，抓住一點狠治理，并及時公布于眾；鋼柔互濟、恩威并施，樹立小區物業管理的權威。

勇于經常對我們自己的工作進行全面總結、檢討和發現不足，發揮優良作風和專業管理的長處。

聞過則喜。我們敢于正視現實，在工作、服務中，可能會有這樣的、那樣的缺點、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯誤，我們只要認識就積極地去改正、去彌補，去把工作做的更好，讓業主更信任、更支持我們！

五、××年物業管理工作的基本體會：

××年是××物業管理中心成立啟動，與管理探索的階段，在接管驗收辦理入住四方景園五區的實踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊伍、增長了知識，提高了扎根物業，迎接挑戰的認識，回顧××年的管理有以下幾條基本體會。

⒈村委會的關心支持是××物業管理中心，發展進步的基本前提。企業要發展進步，離不開適宜的環境和土壤，××要發展需要村委會的政策保障，也需要“開發單位”方方面面的協調和配合。更需要領導的關心和支持，雖然我們在實踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來繼續前進，無論客觀上還是主觀上我們都取得了經驗和教訓，樹立了明天會比今天好，把工作做精做細，做大的發展發展思路。為今后的工作奠定堅實的基礎，把握好發展方向。

⒉團隊工作作風建設是提高企業戰斗力的基本保證，人是企業的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開人的因素。怎樣把干部員工的思想統一到××的工作上來。統一到“一心一意搞物業、專心致志謀發展”上來。遺忘過去，融入團隊，樹立良好的服務思想及意識，關鍵在于抓好團隊的工作作風建設。團隊工作作風關鍵在領導作風。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻，凝聚人心，增進團結，加強內部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動向、村委會體制的改革，自己的位置、學好技能把握未來。把主動權留給自己，工作安排等交換意見、取得共識。堅持“走動式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強調查研究。在決定一件事前，都要反復征求意見、反復論證，穩步推進、減少失誤、強調集體貢獻。逐漸樹立起“凡是對企業發展做出積極貢獻的就表揚，有損于企業發展和企業形象的就批評處理，凡是要求員工做到的，領導一定先做到，要求員工遵守的，領導必須模范遵守”的良好作風。

⒊抓住重點客戶（開發商）和項目是××保持持久生命力的有效措施。開發商和項目是整個××業務開展鏈中最為重要的一環，是關系到××發展壯大的命脈，也是實現經營目標的終端。是我們最寶貴的市場“資源”，掌握好“資源”通過優質服務，才能在市場中生存，提高“資源”對我們最大信任度。構筑合理的管理模式是××建設必須完成的任務。所以我們要重點放在管好四方景園五區這個項目，讓業主滿意、并得到開發商的認可，樹立我能行的堅定信心，改變開發商對我們的誤解。用實際行動在個性化服務和差異性管理上進行深層次思考。抓住開發與物業一家人的優勢。實現與“開發”的雙贏，從而形成長期穩固的合作伙伴關系。才能保證××的持久的生命力。

⒋我們應該認識到一個現實，不僅我們從事物業管理工作的人員會受氣，任何正直的人在現實中都會受氣。有些人當奴隸，受壓迫慣了，一旦解放了，再有幾個錢，真的把握不住自己。個別業主并不是對我們無理，他們對自己家人、鄰居，對全體業主，乃至對整個社會都不講道理。

我們承受著做人的壓力。那些對我們不好，出言不遜，張嘴就罵，抬手就打的個別業主是些什么人？他們中有些是缺乏基本教養的暴發戶，人生痛苦的經歷使他們完全迷失了，他們并不知道自己在毀自己；他們可能是負債者，出于虛榮和對自己能力的過高估計而貸款買了房子，結果背上了沉重的負擔，整日生活在毫無希望的掙扎中。用他們的話說：大爺我穿上西裝是紳士，光了膀子就是流氓。他們可能住豪宅，開寶馬，打高爾夫，他們可能會說流利的英語，甚至娶了外國太太，但他們仍然隨地吐痰，亂扔東西，不遵守規矩，張嘴就罵，小便宜能占就占，強詞奪理，目空一切。請可憐可憐他們吧！他們是這個時代物質上的受益者，同時也是精神上的受害者。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎？一個人品德的好壞與他有沒有錢，是否受過高等教育，出沒出過國沒有一點關系。我們面對的是一些需要關愛的人。他們的內心世界可能比我們要痛苦不知多少倍！

⒌我們需要進行反思，我們的優勢是在社區中，我們是唯一有組織的群體，但這也是我們的劣勢。因為，在業主沒有組織起來以前，不可能產生與我們勢均力敵的制約力量，我們全靠自律，這對我們的發展并不是好事。問題不在多，只要我們有的錯誤就足以致命，就足以把這個企業給毀了。這可能正是物業管理行業聲譽差，被誤解的根本原因所在。未來中國的物業管理除非向專業化發展，否則，業主對物業公司的監督就是一句空話。正是在這樣的現實下，我們更要有使命感，緊迫感，團結、自律、發展自己的物業管理品牌，我們需要有遠見、有責任感，因為我們是為人服務的，是通過我們的服務傳遞文明，培育公民社會；所以，在物業管理行業內部就更應該建立相互尊重，平等待人的文化，不能對客戶一個樣，對自己的員工又一個樣！領導對下屬的尊重，就是教育員工忍受業主壓力保證服務質量的最好表率！通過我們的服務，使那些我們為之服務的人，使整個社會認識到，如果沒有我們的崇高服務理念，我們的獻身精神，和諧的公民社會建設就無從談起。我們是社會的劑，了人心的干澀；我們是美麗花園的園丁將使整個社會變得美好。

××物業管理中心