醫務科工作要點精選(九篇)
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第1篇：醫務科工作要點范文
醫療衛生事業是關系到人民群眾切身利益的社會公益事業，是涉及到千家萬戶的特殊服務部門。社區衛生服務中心是與人民群眾身心健康密切相關的服務窗口行業，近年來,中心把加強行風建設放在突出地位來抓；把完善各項規章制度作為行風建設的重點；把讓群眾滿意作為行風建設的落腳點。然而,我們也不得不承認,目前醫療衛生行業的作風建設還存在一些亟待解決的問題,一些醫療機構和部分醫務人員收受回扣、“紅包”、開單提成,開大處方、濫用時有發生。怎樣有效遏制這種現象？值得我們深思，現就怎樣加強行風建設談些看法。
一、 加強行風建設，必須領導帶頭參與
根據《濱湖區2011年機關作風和效能建設工作要點》，中心制定了作風效能和行風建設實施方案,并通過班子會、中層干部會、職工大會分層傳達上級有關文件精神，層層發動，營造良好的氛圍。按照“誰主管、誰負責”的原則，中心成立了由中心主任任組長，副主任任副組長，中層干部為成員的作風效能和行風建設領導小組，通過一級抓一級，層層抓落實，強化活動效果，注重醫療服務品質的提升。
二、 加強行風建設，必須規范診療行為
1. 針對看病貴問題，中心嚴格執行基本藥物制度，藥品進行集中招標采購、統一配送，大大的降低了藥品的價格。對困難戶、殘疾人、70歲以上的老人實行“二免四減半”的醫療費用優惠。
2. 對規范行醫方面，中心嚴格實行依法執業，醫務人員依法持證上崗率達100%。嚴格落實人員準入、技術準入、手術準入等各項規章制度，狠抓醫療質量，認真執行《病歷書寫基本規范》，醫務科每季度對各臨床科室病歷質量進行考核，對出現問題的病歷，先對科主任進行傳達，并下發整改意見書，由科主任把關將整改的結果落到實處。
三、 加強行風建設，必須改善服務態度
改進服務作風，改善服務態度，轉變服務觀念，在加強職業道德教育、職業紀律教育的同時，認真落實已制定的規范與制度，對因服務態度惡劣、違反醫德規范及制度被病人投訴者，予以嚴肅處理。要求全院職工主動為病人服務，幫助病人解決困難，將病人對本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內容之一，努力改變“臉難看”、“惜話如金”的現象。為建立良好的醫患關系，我們提出“在病人入院時多說一句撫慰的話，讓病人感到溫暖；在進行操作時多說一句關愛的話，讓病人感到踏實；在進行檢查時多說一句親和的話，讓病人消除顧慮。”同時，加大對病人的宣傳力度，通過入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道不送紅包同樣能得到優質服務，形成一種病人不送，醫生不收的氛圍和風氣。營造反腐倡廉的良好氛圍，努力做好防范職務犯罪的工作。
第2篇：醫務科工作要點范文
根據《市衛生局關于轉發全國醫療衛生系統“三好一滿意”活動2012年工作方案的通知》(徐衛醫〔2012〕64號)和市衛生局《關于開展“優質服務年”活動的通知》(徐衛醫〔2012〕27號)文件精神，醫務科制定了我院2012年開展“三好一滿意”及“優質服務年”活動工作方案，現將上半年工作總結如下：
一、組織管理
根據上級文件精神及工作要求，醫務科制定了我院三好一滿意工作方案及考核標準，將各項考核指標分解到科室，實行工作責任制，并定期進行考核通報，保證工作能夠順利開展。
二、具體工作完成情況
(一)改善和提高醫療服務水平
1、不斷優化服務流程。門診“一站式”導醫服務，為病人提供便利的檢驗檢查結果查詢。專家門診“全日制”服務，同時增加了高血壓等特色門診，使門診服務更加便利。
2、加強和推進預約診療服務。按照《衛生部辦公廳關于進一步推進預約診療服務工作通知的通知》、《市衛生局關于印發推進全市預約診療服務工作實施方案的通知》等文件要求，實現所有普通號源和專家門診號源全部開放預約;出院病人復診預約率達到100%。
3、積極開展優質護理服務。為貫徹落實《江蘇省護理事業建設發展十二五規劃綱要(2011-2015)》、《江蘇省優質護理服務工作方案(2012年)》的文件精神，扎實推進優質護理服務示范工程活動。
(1)、進一步落實護理工作制度和責任制整體護理為核心的優質護理服務，全面開展用一份愛心、一份溫暖、一份安全承諾、一份高質量服務作為規范服務內容的“四個一優質護理服務”活動，。努力做到護理零投訴，不斷提高患者對護理服務滿意度。
(2)、繼續推行護士的分層使用，貫徹落實《江蘇省年輕護士素質提高行動方案》。按照能級對應原則，分為護理組長、責任護士和輔助護士。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。落實責任護士職責和激勵機制，以科室為單位對年輕護士進行基礎護理及專科護理技術培訓，充分發揮帶教老師的主觀能動性，做好年輕護士的傳、幫、帶、教工作。努力培養吃苦耐勞、技術過硬、知識豐富、不斷進取的護理人員。
(3)、規范護理服務，夯實基礎護理
重點加強基礎護理，要求護士“九知道”，為患者做到“三短、六潔”，護士為病人修剪指甲、床上洗頭、床上擦浴，定時翻身拍背，做好皮膚護理，預防壓瘡發生。為攜帶胃管、尿管的患者做好口腔護理、會陰護理及各管道的管理。為攜帶壓瘡的患者做好壓瘡換藥，為危重癥患者做好專科護理及病情觀察，并制定護理計劃，完善整體護理。
實行彈性排班，安排了幫班以加強每天的晨晚間護理，幫助患者洗漱、進餐、服藥、泡腳等。
(4)、勇于創新，拓展優質護理服務內涵
為了給病人提供更貼心的服務，我們勇于創新，不斷拓展服務內容。如：護士利用業余時間，手工制作“愛心提醒卡”放于病人床頭，提醒病人預防壓瘡、跌倒、墜床;并將不用的海綿用棉布縫制成“愛心翻身靠墊”、“防壓瘡海綿墊/圈”，以保證病人臥于舒適的臥位;還用海綿縫制出“愛心輸液手握小棉墊”，即保證了病人輸液的安全，又為病人帶來了舒適，得到了病人及家屬的一致好評。長期住院的老年人，因疾病的原因不能外出，不能回家，老人倍感孤獨，護士們在病人活動廳提供“每日天氣預報”、“最新報紙、書刊、雜志”等，并利用業余時間給老人們讀書讀報，節日期間為不能回家與家人團聚的病人提供“節日祝福卡”，減輕老年人的孤獨感。同時還開展了病人出院回訪制度，將內分泌科在護士長指導下設計了“胰島素注射部位輪替表”，使每班都能直觀的看到部位輪替情況，避免患者因記不清而導致部位的重復注射而影響治療效果，減輕了患者的痛苦。
(5)、細化護理服務流程，確保護理安全
建設護理安全文化，保證患者安全。實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。各科室有《住院指南》和專科健康教育。配備齊全的患者安全用具，同時加強患者的安全意識及常識的健康宣教;規范病區物品擺放;進病室先敲門，保護病人隱私。從細節出發，打造整齊、干凈、舒適的病區環境。落實“首問負責制”及治療性護理、健康教育、心理護理、生活護理等，每個班次接班的護士，都要自我介紹讓患者知道責任護士特別是夜班值班護士，使病人實實在在感受到了一份溫暖、一份承諾、一份愛心和一份高質量的服務。
(6)、響應衛生局號召，開展“5.12”國際護士節活動
貫穿落實市衛生局《關于開展紀念“5.12”國際護士節系列活動的通知》，在全院范圍內開展了主題為“愛心圓您健康夢想”科普宣傳活動，通過舉辦科普視頻、科普講座、科普展覽、發放科普宣傳資料、實際操作演示等形式，全院團員護士利用“5.12國際護士節”，開展了“我的一天”優質護理服務活動，護理部組織以護士長為組長帶領護理骨干利用業余時間走進社區，將健康知識送到社區、家庭，指導居民健康的生活方式和行為，可提高人們的生活質量，做到了優質護理的延伸服務。本次活動有86人參與，受益人數達2500人。
(7)、提供優質便民服務措施
增設紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀、洗頭車、開水車等，方便病人使用。增設優質服務信息反饋箱，每個病房增設健康教育手冊，
為病人代購生活用品，提供愛心拐、輪椅等，在病房醒目位置提供每日天氣預報。
4、全面落實檢驗檢查結果互認。認真貫徹落實上級衛生行政部門下發的《關于開展醫療機構間醫學檢驗檢查互認工作的指導意見》，對臨床檢驗中結果相對穩定、費用較高的項目和醫學影像檢查中結果相對穩定、根據客觀檢查結果出具報告的項目，只要檢驗檢查結果可靠、臨床確認不需再次檢驗檢查，實行二級以上醫院間互認。
5、深入開展志愿者服務活動。由院團支部牽頭，認真落實《“志愿者醫院服務”活動實施方案》，扎實推進志愿者服務活動。上半年志愿者通過下社區、與社區群眾聯誼等服務形式開展了8次服務活動。
6、努力構建和諧醫患關系。認真貫徹執行《2012年江蘇省平安醫院創建活動工作要點》、《2012年徐州市平安醫院創建活動工作要點》文件精神，上半年醫患糾紛為零，病人投訴處理滿意率100%。
(二)持續改進醫療質量
1、強化醫療核心制度的落實。以首診負責制、三級醫師查房、疑難病例討論、交接班、會診制度等核心制度為重點，加強制度的落實和考核，進一步落實院科兩級負責制，通過每月進行“三基”和核心制度的考試，運行病歷的檢查等方式，確保核心制度的有效落實。三基本考試合格率100%。
2、加強醫療質量控制管理。認真落實《醫療質量控制中心管理規定》，醫療質量各項指標納入科室考核中，深化質量控制內涵，提升質量控制水平。繼續落實執行醫院感染管理標準操作規程;落實衛生部頒發的“六個規范”。加強環節管理、提高院感監控質量，確保醫療安全。進行了《感染相關知識》、《環境衛生學采樣方法》、《醫療廢物管理條例》、《江蘇省醫院常用物品消毒滅菌方法》講座等4余次。
3、嚴格規范診療服務行為。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，深化抗菌藥物專項整治活動，上半年住院病人抗生素使用率33.2%，門診抗生素使用率<20%;開展14個單病種臨床路徑質量控制工作，開展病例數34例。推進合理檢查、合理用藥、合理治療。
4、強化醫療技術臨床應用管理。認真落實《醫療技術臨床應用管理辦法》、《江蘇省手術分級管理規范(2010版)》及醫療技術管理規范。上半年開展三級以上手術4 例，申請一項二類醫療技術，對全院醫師進行了摸底調查，執業變更2人，新注冊執業醫師2人，堅決杜絕違法違規行為。
(三)大力弘揚高尚醫德
上半年我院在市衛生局行風辦和醫院黨委的正確領導下，認真貫徹落實省、市衛生工作會議精神及衛生局《2012年行風和職業道德建設工作意見》的要求，以加強行業作風建設和深入開展百姓辦事“零障礙”、“雙爭”活動、“三好一滿意”為動力，在全院大力營造文明行醫、優質服務、凈化、優化、美化環境的濃厚氛圍。院領導班子面對日趨艱巨而繁重的衛生改革形式和工作任務，狠抓班子自身建設，促進班子成員思想上與時俱進，感情上融入職工，作風上求真務實，生活上嚴格自律，形成了堅強有力的領導核心。
院內以思想教育為核心，行風建設為主線，加強醫院內涵建設，致力打造醫院品牌。通過開展形式任務教育、公民道德教育、醫務人員職業道德規范教育、衛生法規教育、醫務人員服務禮儀教育、先進典型事跡教育等，注意挖掘、培養、推廣工作中的先進典型。在百姓辦事“零障礙”工程活動中，通過設立值班領導、協辦員制度，保障人民群眾利益，把方便讓給群眾，把麻煩留給自己。召開“三好一滿意”、“雙爭”活動動員會、通過掛條幅、宣傳冊，激勵職工昂揚上講，努力形成先進事跡和崇高精神催人奮進的工作氛圍，唱響正氣歌。廣大醫務人員的職業行為、職業紀律、職業責任有了進一步的認識，服務理念、創新意識、理想追求得到了進一步升華，職工的綜合素質和精神文明建設的參與熱情得到了提升。
(四) 推進反腐倡廉工作開展。上半年定期召開院行風領導小組會議，逐步完善21項行風制度的落實和管理;與政工科共同制定反腐倡廉職業道德學習計劃，組織全院職工觀看反腐倡廉警示教育片;全員學習《醫療機構從業人員行為規范》、《醫療機構從業人員違紀違規問題調查處理暫行辦法》、《醫療機構從業人員在醫療服務活動中不規范行為責任追究辦法》，倡導廉潔行醫，建設一支思想端正，業務過硬、無私奉獻的醫療衛生隊伍。上半年病房綜合滿意度：98.7%，門診：98.9%。
(五)、堅持實行并不斷完善網上采購藥品、試劑、耗材，醫用設備，基建工程進行招投標。各項采購進行嚴格按照徐衛[2009]49號文精神，杜絕醫藥購銷和醫療服務工作中不正之風。按時記錄病人來信來訪。認真做好出院病人電話回訪工作，隨訪率100%。建立醫德檔案，做好“一人一檔”的統一管理，為年終醫德考評積累素材
上半年，我院在三好一滿意工作中取得了一定成績，但具體工作距離上級要求還有一段差距，望各科室對照標準，繼續努力，使2012年各項工作取得圓滿的成績。
第3篇：醫務科工作要點范文
關鍵詞:醫院;全面預算管理;預算編制
一、目前醫院預算管理的現狀
1.只有總體預算，沒有具體量化。醫院的錢怎么花（也就是資源投入的先后順序），缺乏清晰的定位和明確的戰略。預算只是流于形式、偏離航道。2.只是條塊管理，沒有總體統籌。1萬元以上的支出要上院務會討論通過，院領導日常工作量加大。且起不到統領全局、控制不合理開支的作用。3.沒有把績效考評與預算執行結果相掛鉤，無法調動職工執行全面預算的自覺性與熱情。同時，也無法考評預算執行的結果。
二、預算管理實施的必要性
1.上級部門的要求。2015年12月，財政部、國家衛計委聯合下文指出：財務和預算管理是公立醫院經濟工作的核心，要求：2016年底，所有公立醫院要建立并實行全面預算管理制度；2018年底，全面預算管理制度進一步完善，預算約束作用逐步強化。2.醫院應對醫改及發展模式轉變的要求。分級診療政策將導致病源下沉，藥品零加成則直接降低了醫院的收入。同時，政府要求公立醫院持續提高服務質量、提高就診體驗的系列措施則會直接增加醫院的服務成本。在這樣的背景下，公立醫院的發展和生存都會遇到前所未有的挑戰，靠提高服務數量和增加床位數來獲得發展已經不能持續，必須由“數量、速度、粗放”向“質量、效益、精細”轉型，預算管理作為實施醫院精細化管理的有效工具，提到議事日程。
三、全面預算管理的具體實施
預算管理是在既定經營目標下，通過預算對內部各部門、各單位的各種財務及非財務資源進行分配、控制、考核，從而有效組織和協調企業的生產經營活動。預算管理需要相關業務部門的深度參與，而不僅僅只是財務部門的活動。它作為一個系統工程，要順利實施、持續深化，需要在組織機構、人員配置、制度設計上給予保障。1.成立組織機構。由預算管理委員會、預算管理辦公室、預算單元三級組成。預算管理委員會是預算管理的決策機構，職責是建制度、定目標、派任務、聽報告。一句話———決策。預算管理辦公室是常設辦事機構，一般設在財務部門，由醫務科、護理部、人事科、設備科、后勤科室、信息中心等主要職能部門組成。負責擬定相關的制度、程序和政策，做好預算編制的準備工作，指導預算單元編制預算，審核、匯總預算草案。職責就是———組織、協調、推動、關注、考核、有效管控。預算單元是預算管理的被管理機構，包括各個臨床、醫技核算單元、行政后勤科室，所有的成本中心、利潤中心都是預算單元。負責組織編制本部門及歸口管理項目年度預算，嚴格執行已批復預算，做好本部門預算執行、分析、改進和其他預算工作。2.人員保障。一是財務部門要設置專門的預算管理崗位，負責預算管理日常工作，包括預算編制、匯總、審核、分析、考核等工作。預算崗位可以由一個人承擔，也可一人多崗。預算崗位應該由醫院財務部門能力較強的人員擔任，熟悉醫院運行的特點，熟悉醫院財務工作要點，具有相應的會計專業素養。二是各預算單元也應該配置預算員，負責本單元預算的草案、預算執行情況通報、日常預算分析，接受預算管理辦公室的領導和工作安排。預算員可以兼職，最好同單元內的其他經濟管理崗位合并，例如物價員、成本核算員、績效核算員、醫保專管員等。三是預算管理組織體系。3.預算編制。醫院預算包括收入預算和支出預算兩大塊，收入的預算可以實行由上而下，支出預算是預算編制的重點和難點。醫院支出預算即因事花錢。醫院預算管理委員會按照“統籌兼顧，突出重點”的原則，將支出劃分幾大塊，比如:人員經費，藥品，衛生材料，基建工程，設備購置、后勤維修、水電費，職工培訓費，差旅費等項目，然后根據醫院預算管理委員會擬訂的醫院發展戰略目標和年度工作計劃，制定出人員經費占比、藥品占比、衛生材料占比、工程占比、設備購置占比、日常公用經費占比，細化、量化分解到各預算單元及職工，這能更有效地提高預算執行效率。（1）支出預算的編制。每年10月初預算單元依據近三年的支出結合需要完成的工作任務,由歸口管理部門遵照“誰管什么事，誰負責這塊費用”的原則,編制下年度預算。比如：專用設備先由科室上報到設備科，再由設備科負責初審后匯總上報預算管理辦，后勤部門負責通用設備、水電暖和家具類、零星維修及大型基建工程預算的編制，信息中心負責辦公設備（計算機、打印機、耗材等）預算的編制。醫務科負責醫務人員的培訓、進修等支出的預算編制，需要提供醫院進修計劃、進修人員遴選辦法、進修人次、進修費用定額標準，然后編制出工作量、費用雙緯度的支出預算。護理部負責護理人員質量管理、進修、培訓等支出的編制。并詳細列明培訓人員學歷、職稱、擬培訓時間、培訓費用、人次。人事部門負責職工工資，財務部門負責績效獎勵、藥劑部門負責藥品費，具體編制方法同醫務部門進修費用，實行量與費用雙緯度。11月初預算管理辦公室將預算單元上報的預算匯總，同時依據醫院總體規劃及年度工作目標采取費用總量控制編制預算，上報醫院預算管理委員會。并定期向醫院預算管理委員會提交預算執行情況分析報告，幫助決策者提高科學管理依據。12月醫院預算管理委員會遵循“突出重點，統籌兼顧”的原則，對計劃年度內醫院財務收支規模、結構和資金渠道作出預計，審核通過預算，并下達。醫院下年度的支出嚴格按照預算執行，做到：“預則立，不預則廢”，對超預算、必須的支出要經醫院預算管理委員會討論通過。（2）完善預算考核體系。醫院要成立預算考核小組，制訂考核指標，如計劃完成指標、費用執行指標、效果執行指標等，對預算執行情況進行科學、合理的考評，將考核的結果與科室績效掛鉤，對預算執行好的科室給予物資和精神的獎勵，從而達到調動科主任和職工的積極性的目的。對預算執行不好即超支的科室給予罰款，并在院行政會上通報批評，要求科室會同財務部門找出原因，提出整改辦法。醫院要利用現有的OA系統，搭建數據共享平臺，將財務系統與HIS、ERP等系統數據相對接，形成集預算編制、預算審批、預算執行、預算調整、預算分析、預算考核為一體的全面預算管理信息系統，實現醫院精細化管理的目標。
參考文獻：
[1]韓斌斌.關于醫院實施全面預算管理的思考.中國衛生經濟，2016（12）
[2]梁新佳，陸巖.公立醫院預算管理制度的不足與改進.中國醫院，2016（12）
[3]徐嫻.公立醫院全面預算管理體系構建的探索.江蘇衛生事業管理，2017（1）
第4篇：醫務科工作要點范文
1、醫療業務和經濟指標完成情況。
（1）業務收入情況：1－6月全院業務總收入1758萬元，同比增長14.3％，其中門診收入710萬元，同比增長3.1％；住院收入1028萬元，同比增長23.6％。
（2）業務指標完成情況：1－6月全院診療總人次68822人次，同比增長2756人次。其中門急診量67771人次，出院病人3832人次，同比增長399人次，住院手術病人1364人次，同比增長89人次。120救護車出診收治病人1051人次。
2、圍繞“醫院管理年活動”，全面加強醫院管理工作。
醫院以醫療質量為核心，逐步完善醫療質量與醫療安全保障系統，建立健全并嚴格落實了醫療質量和醫療安全的核心制度。一是加強醫療過程的標準化管理，切實履行各委員會的職責，正常開展各項工作。上半年“醫療質量管理、病案管理、藥事管理、醫院感染管理、輸血管理”等必備委員會每季都按規定召開了會議，及時處理日常醫療工作中存在的問題。二是加大病案質量管理力度。一是抓好進修醫生的崗前病案質量教育，使他們真正認識到病案質量的重要性，熟悉病案質量標準，掌握統一的病案書寫格式，進修醫生在書寫歸檔病歷前必須書寫5份完整病案，經質控科審查合格后方可書寫歸檔病歷；二是加強了住院運行病歷質量的監控和歸檔病案終末檢查，質控人員不定期到各科檢查運行病歷質量情況，發現問題，及時反饋，及時糾正。三是定期抽查處方及檢查申請單的書寫情況，并予以全院通報及實施獎懲。四是嚴格按照專科病種診治。醫院為此專門制定了各科病種收治范圍，醫務科不定期進行抽查。對檢查中發現的問題每月書面通報全院，并按考評標準對責任人進行處罰。通過上述措施的落實，醫院管理進一步規范了，醫療質量進一步得到提高，1－6月份共抽查歸檔病歷3619份，甲級率為100%。
3、加強醫院行風建設，樹立良好社會形象，構建和諧的醫院環境。
（1）深化認識，堅決糾正行業不正之風。行業作風建設關系到群眾切身利益，關系到醫院的社會信譽和形象。醫院認真貫徹落實市、縣衛生局和縣紀檢監察暨糾風工作會議精神，并于4月28日晚上召開了“糾正行業不正之風，樹新型醫德醫風”專項治理活動職工動員大會，要求全院干部職工，進一步提高認識，從自我做起，遵守職業道德，規范醫療行為，自覺維護醫務人員的良好形象。醫院層層簽訂責任狀，將行風治理工作落實到每一個科室，每一個職工。上半年，醫院未收到一起醫德醫風投訴案件，全院藥品收入控制在醫院規定的范圍之內。
（2）積極開展“八個一五帶頭”優質服務活動。以開展“八個一五帶頭”優質服務活動為契機，進一步加強我院衛生行風建設，規范醫療衛生服務，樹立文明行業形象，推動創“群眾滿意醫院”活動廣泛深入地開展，促進我院各項工作全面科學協調持續地向前發展。為此，醫院制定下發了“關于在全院開展“八個一五帶頭”優質服務活動的意見”，成立了活動領導小組，將“八個一五帶頭”具體內容分解到各責任科室，制定相應的考評考核辦法，每月對各科進行一次全面檢查，幾個月來，科主任、護士長在活動中能身體力行，率先垂范，在全院出現了學理論、比技能、賽水平，爭先進的良好氛圍。5.12護士節期間，護理部在全院崗位練兵的基礎上篩選出22名護士舉行了一次護理技術操作競賽，，優秀率達92%以上。
上述活動活動開展以來，醫護人員的冷面孔更少了，粗聲大氣更少了，取而代之的是微笑更多了，服務更細了，病人對醫院的滿意率上升，經醫院不定期的滿意度測評綜合滿意度達到90％以上。
4、修訂經濟管理分配方案，加大了分配方案的改革力度。
為了徹底破除目前科室二次分配中存在的平均主義、大鍋飯現象，進一步調動全院職工，特別是專業技術人員的積極性、主動性、創造性，不斷提高全員工作效率，今年醫院根據臨床、醫技各科室的實際需要和工作量情況，重新核定科室崗位人員職數，同時對醫院分配方案進行了較大的改革，按“全面核算、結余提成、多勞多得、優勞優酬”的原則制定分配方案，科室獎金從節余中提取，上不封頂，下不保底，將技術含量、風險、出勤情況、服務態度等要素作為分配依據，確定不同崗位的分配系數，加大向臨床一線、技術骨干和關鍵崗位的傾斜力度，從根本上打破科室內干多干少一個樣、干好干壞一個樣、醫生、護士和后勤服務人員一個樣的大鍋飯，使那些技術高、責任重、風險大、貢獻多的職工獲得應得的報酬，真正體現了以人為本、重實績、重貢獻，向優秀人才和關鍵崗位傾斜的分配制度。
5、繼續抓好學科建設，加快人才培養步伐，提升醫院內涵，樹立醫院品牌。
醫院的學科不僅代表著醫院的水平和特色，決定著醫院的競爭力和發展后勁，而且與醫院的形象和聲譽也密切相關。上半年完成了外科系統的整合分科建設，把現有的外一科和外二科整合為了三個科：即外一科（普外科）、外二科（骨傷科和胸外科）、外三科（包括腦外、泌外和燒傷）。通過資源的整合，強化激勵措施，盡快培育院內重點學科，打造出多個重點學科品牌，形成拳頭學科群，帶動醫院的整體發展。
為了確保學科有優秀的學術帶頭人和合理的人才梯隊，醫院今年上半年選送了8名學科骨干外出進修深造，同時正在積極引進高學歷專業人才，創造條件使一批學科帶頭人和業務骨干不斷拓展醫療服務領域，逐步形成“人無我有，人有我優，人優我新，人新我精”的新格局，全面提升醫院的綜合實力。
二、存在的主要問題
1、各科室專業人員緊缺。
2、服務態度、醫療質量特別是病案質量，有待于進一步加強。
3、門診部擁擠不堪，醫院門診就診環境急待進一步改善。
4、政策環境影響，藥品招標采購后醫院讓利將減少150萬元以上，新的物價標準將使醫院減收100萬元以上，醫院發展面臨新的挑戰。
三、下半年的工作要點
1、繼續深入開展“糾正行業不正之風，樹新型醫德醫風”專項治理活動。
第5篇：醫務科工作要點范文
關鍵詞 設備管理 維護保養 提高效益
中圖分類號：R197.38 文獻標識碼：C 文章編號：1006-1533(2012)03-0051-02
隨著我國醫療體系和結構的不斷完善，各大、中型醫院的大型貴重醫療設備、儀器的數量也不斷地增加，因此，如何延長大型醫療設備的使用壽命，保證大型醫療設備的完好率，提高醫院的綜合效益，是我們醫療器械管理者探討的話題。
現代醫療設備、儀器雖然操作簡單，但是科技含量高，對技術性能、參數指標要求極高，因此，要求我們應改變以往的簡單操作和被動維修的習慣，應主動去維護保養和定期檢測這些高科技產品，以延長醫療設備、儀器的使用壽命，提高醫院的綜合效益。
1 提高認識，嚴格管理
醫療設備在醫院醫療、教學和科研等工作中發揮著重要的作用。提高大中型醫療設備的使用率,保證設備在臨床運行中的安全性和完整性,是一項很重要的工作。作為設備科的管理人員應從大局出發，提高職業道德素養，更新對醫療設備、儀器的管理理念，提供性能良好的設備，配合臨床醫生提高疾病診出率。同時，結合本系統的實際情況，制定出有力、有據、可操作性強的管理制度，加大管理力度，將醫療設備、儀器的管理納入醫院管理軌道。
2 落實制度，長抓不懈
大型醫療設備一般價格比較昂貴、使用周期長，一旦設備發生故障，維修配件成本較高，所以對醫療設備的日常管理提出了更高的要求。只有完善醫療設備、儀器管理的科學化、制度化、經常化體系，才能延長醫療設備、儀器的使用壽命，降低醫療成本，提高醫院的綜合效益。比如我院的螺旋CT機，已使用了10年之久，設備到位后，我們首先從了解其基本性能和操作入手，對持證上崗人員進行再次的崗前培訓；同時，重點加強對維修技術人員的培訓，參照使用說明書中的《維護與保養》章節，結合實際制定相應的維護與保養計劃和管理制度。此外，在使用過程中，狠抓各項制度的落實，力求設備性能可靠。至今，這臺設備在每年的計量檢測中各項性能指標均符合要求。
3 強化培訓，提高能力
做好設備使用前的培訓工作，使維修工程師能勝任一般故障的處理，保證季、年度維護與保養工作的完成。注重本院維修技術人員的培訓，不斷提高其業務技能是培訓中必不可少的環節。同時，明確相應的管理制度，做到責、權、利三者結合，充分調動維修技術人員的積極性，使醫療設備發揮出最大的經濟效益和社會效益。
4 建立檔案，加強巡查
為了使醫院醫療設備的預防保養、日常維護、故障請修、備品零件管理、維修作業有章可循，以維持醫療設備的正常運轉，降低故障率，提高使用率，我院制訂了大型醫療設備維護管理辦法。
4.1 將設備保養管理分為三級
1）一級保養：使用科室指定專人每天對所使用的設備進行表面除塵和基本參數校正。應該做到：班前檢查，開機前應按要求對設備運行情況進行檢查，填寫《設備使用記錄》；規范操作，應嚴格按照《設備操作規程》及《標準作業指導書》中的規定操作設備；班后清理，下班前，徹底清潔設備及周圍環境衛生，整理工具使之擺放整齊。設備維修人員每周檢查《設備使用記錄》，每年建立檔案。
2）二級保養：設備維修人員配合并指導設備使用科室的專管人員對設備定期或不定期進行設備內部清潔和技術參數校正，填寫《設備保養記錄》并由設備使用主管驗收簽字。
3）三級保養：設備維修人員陪同計量檢測、設備維修工程師或隨訪人員定期進行設備維護和參數校正，填寫《設備維修保養記錄》。各級保養都嚴格按照《設備保養標準》進行；設備維修人員對保養情況進行不定時巡檢，并填寫《巡檢記錄》。
4.2 設備維修保養實行專人負責
專人負責對所管設備做好開箱驗收登記、索賠登記、保修期內維修登記、保修期到期前設備狀況總結、設備維修情況登記（自修或外修）、關鍵零配件來源記錄及制定設備清潔及消毒方法。
4.3 維修 技術資料實行集中管理
設備招標過程中，標書中明確要求廠商必須提供設備具體的電路圖、維修技術資料、中文說明書以及專用維修工具，以利于以后的設備維修工作。
4.4 醫療設備做好巡查記錄
針對各類不同設備，制定保養工作要點及程序，并根據設備返修情況，調整保養周期。每月深入科室檢查設備運行情況，填寫《巡檢記錄》并由使用設備科室專管人員簽字確認。定期匯總“設備狀況”，重點找出維修及保養工作中的漏洞并加以彌補。
5 合理配置，效益優先
為加強我院醫療設備管理,維護醫療設備的合理配置和有效利用,保證醫療設備在臨床運行中的安全性和完整性, 我科每半年對大中型醫療設備的運行情況進行分析、對比和統計。分析大型設備使用率和各種設備臨床使用情況，大型設備使用效率與經濟效益、設備購置回款期的關系，并進一步探討大型設備滿負荷運行的標準。在此基礎之上，提出如何更合理地使用大型醫療設備及應用先進治療技術為患者提供優質的服務，從而實現經濟效益和社會效益的同步提高。
6 獎懲分明，責任明確
為提高醫務人員管理、操作大型醫療設備的責任心，要求使用人員持證上崗，具備一定的理論知識和基本素質。同時健全醫療設備使用年終評優和考核激勵機制并與晉升職稱、職務相掛鉤。對因管理不善和人為造成大型醫療設備故障，而造成醫療事故或設備大修、報廢的當事者和領導者，依據我院《醫療設備管理細則》進行處理。使每位醫務人員都有一種責任感，以提高醫務人員的管理、使用醫療設備的責任心。
7 健全機制，加強監管
第6篇：醫務科工作要點范文
各級醫院在進行抗菌藥物管理的過程中大多經歷兩個階段：一是，行政手段管理階段；二是信息系統管理階段。本刊針對抗菌藥物管理手段調查了北京、上海、廣州三地的50家三級甲等醫院，其中有78%的醫院都在用信息系統對抗菌藥物進行監管。由此數據不難看出，大部分醫院已經認識到，行政管理手段不再是抗菌藥物管理的最佳方式，依托信息化手段，醫院可以在醫療流程當中將監管措施滲透到各個環節，充分起到有效的監管作用。
與此同時，本次專題我們還嘗試著討論了哪種管理流程設計更能夠幫助醫院在抗菌藥物管理方面更加合理、有效。
遏制抗菌藥濫用
信息化發揮作用
全球抗菌藥物使用泛濫
“控制抗菌素耐藥性：今天不采取行動，明天就無藥可用”――這是世界衛生組織呼吁全球關注抗菌素耐藥性問題并遏制這一問題蔓延的口號。
世界衛生組織總干事陳馮富珍曾發表講話稱，目前全球耐藥病原體不斷出現并蔓延，越來越多以往人們必需的藥物正在失效，治療手段日益減少，而人類失去這些藥物的速度遠遠超過其替代藥物的研發速度。
世衛組織對此的一攬子計劃顯示，呼吁全球各國制定防止耐藥性計劃，增強耐藥性監測水平，確保患者可獲得質量可靠的基本藥物，規范合理用藥劑量，提高疾病感染預防和監控水平，同時大力促進新藥研發。
在我國，隨著慢性病患者增多、人口老齡化趨勢日益嚴重，抗菌藥物已成為醫院各科室使用最廣的藥物之一，尤其是重癥監護室、呼吸科、感染疾病科、急診室等更是使用這類藥物的“大戶”。不完全統計顯示，醫院內用量前十名的藥品中，排在前4~5位的基本都是抗菌藥物，如頭孢拉定、左氧氟沙星等。有些業內專家表示，與西方嚴格按照病情指征使用抗菌藥物不同，我國醫生開藥多是經驗優先，因此在抗菌藥物的使用劑量、使用時間、使用類別上都存在不合理的情況。
據統計，2009年中國用于輸液的抗菌藥物達到了104億瓶，相當于人均輸液8瓶，遠高于國際上2.5~3.3瓶的水平。中國每年因藥物不良反應死亡的人數高達20萬，其中大部分和輸液有關。據世界衛生組織數據顯示，中國70%的輸液都是無用的。世界衛生組織建議，抗菌藥物在醫院的使用率不超過30％。歐洲將這一數據控制在20％左右；而我國則高達60％以上。
抗菌藥物的濫用引起耐藥菌的產生，新的抗菌藥物不斷涌現，但感染性疾病卻越來越難以控制；濫用抗菌藥物還易引起菌群失調，導致二重感染，加大了有效控制感染的難度；由濫用抗生素引發的不良反應也不容忽視，我國的藥物不良反應中有三分之一是由抗菌藥物引起的，有些抗菌藥物易引起過敏反應，白細胞、紅細胞、血小板減少，耳鳴、永久性耳聾，還有些可引起肝臟、腎臟損害等。抗菌藥物用量比較大，而且聯合用藥過多，這些行為導致了耐藥病菌的產生，對患者的疾病治療造成了影響，還會加重患者和社會的經濟負擔。
政府層面近幾年也加大了關注力度，2003年至今，衛生部下發了12個關于合理使用抗菌藥物的文件，嚴控抗菌藥物濫用。2011年，衛生部要求各個三級醫院使用抗菌藥物品種不超過50種，每一品種不超過2種規格。
中國對濫用抗菌藥物現象采取措施
近年來，衛生部采取了一系列措施推進抗菌藥物臨床合理應用。一是先后下發了《醫療機構藥事管理暫行規定》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》、《處方管理辦法》等一系列規章和規范性文件，對醫療機構藥事管理和臨床合理用藥做出了明確規定。二是組建“全國抗菌藥物臨床應用監測網”、“全國細菌耐藥監測網”和“全國合理用藥監測系統”，加強藥物臨床應用的監測和評估。三是在2005年以來的“醫院管理年”活動以及2009年以來的“醫療質量萬里行”活動中，加大對抗菌藥物臨床應用的監督檢查力度，促進合理用藥各項政策的落實。四是對全國2萬余名基層醫療機構醫務人員進行了抗菌藥物臨床合理應用和微生物檢測技術培訓。各地也通過健全規章制度、加強宣傳教育等多種措施促進抗菌藥物合理應用。五是會同國家食品藥品監督管理局、農業部和工信部共同開展全國抗菌藥物聯合整治工作。
衛生部就抗菌藥物臨床不合理應用問題進行持續整治，研究建立抗菌藥物臨床應用管理長效機制。一是制定《醫療機構抗菌藥物管理辦法》，進一步明確醫療機構負責人是本機構抗菌藥物合理使用管理的第一責任人，明確對抗菌藥物實施分級管理，強化處方點評制度，對醫務人員抗菌藥物處方資格進行限定，加大監督管理力度。二是進一步完善抗菌藥物臨床應用技術規范，修訂完善《抗菌藥物臨床應用管理規范》，制定《國家抗微生物指南》、《中國國家處方集（兒童藥卷）》、臨床路徑等技術指導性文件，加強培訓和貫徹落實力度，促進醫療機構抗菌藥物臨床合理應用能力不斷提高。三是進一步加強合理用藥監測。加強合理用藥監測系統、抗菌藥物臨床應用監測網和細菌耐藥監測網的建設和監測力度，進一步完善監測技術方案，擴大監測范圍，細化抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥數據的統計分析，指導臨床合理使用抗菌藥物。四是繼續開展全國抗菌藥物合理使用相關培訓。繼續對全國基層醫院管理人員、醫務人員和藥學人員進行抗菌藥物合理使用和微生物檢驗技術相關培訓，提高基層醫療機構微生物檢驗能力和抗菌藥物合理使用水平。五是加大監督檢查力度。在全國開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動，通過進一步加大對醫療機構和醫務人員抗菌藥物處方行為的檢查和干預力度，嚴格控制抗菌藥物的不合理使用，逐步探索和建立抗菌藥物臨床使用監管的長效工作機制。
其中，被稱為史上最嚴格的《抗菌藥物分級管理辦法》分為總則、組織機構和責任、抗菌藥物臨床應用管理、監督管理、法律責任和附則六個部分。可以說是迄今為止結構最完整，職責最清晰，同時又是世界上最為嚴厲的抗菌素管理辦法。《抗菌藥物分級管理辦法》將抗菌藥物分為非限制使用、限制使用與特殊使用3個級別，并對醫院進藥品種數量和規格、醫生處方級別等進行了明確要求，并出臺了分級管理目錄。
衛生部前不久印發的2012年衛生工作要點中提出了“加強醫療服務管理，保障醫療安全”的內容。“要點”進一步要求：加強醫療服務和質量管理。繼續組織開展“醫療質量萬里行”活動。推進國家級、省級、地市級醫療質量管理控制中心建設。制訂《醫療質量管理與控制辦法》，開展單病種醫療質量控制工作，落實病人安全目標。完善醫療技術臨床應用準入機制，制訂手術分級目錄，重點加強植（介）入類技術規范管理。繼續推進臨床路徑管理和腫瘤、心腦血管疾病、終末期腎病等重大疾病規范化診療工作。加大醫療機構藥事管理力度，制訂《抗菌藥物臨床應用管理辦法》和《臨床藥師管理辦法》，推進抗菌藥物臨床應用專項整治活動。
抗菌藥物管理面臨的困難
雖然衛生部頒布了眾多相關管理政策和措施，但從目前來看，臨床抗菌藥物使用的現狀依然很嚴峻，尤其在我國醫療體制改革中醫療費用的過快增長的瓶頸下，需要醫療衛生體制、醫療保險體制以及藥品生產流通體制三項改革的共同推進。醫院為醫療體制的核心改造載體，在抗菌藥物管理上確實存在諸多困難，主要體現在以下幾個方面：
1. 不合理用藥行為
每個有處方權的臨床醫師對抗菌藥物都有處方權，但是面對抗菌藥物技術的迅猛發展，新藥、特藥層出不窮，很多專科醫師往往只了解本專業知識，對抗菌藥物藥理知識知之甚少，往往受到用藥習慣的影響，導致用藥錯誤，更可怕的是某些錯誤的用藥習慣甚至成為臨床醫師的常規用藥。
《指導方針》中強調了抗菌藥物使用的指征，臨床醫師使用抗菌藥物必須具備排除病毒感染可能及確診細菌或其它致病微生物所致感染的能力，而主要依據患者的癥狀、體征、實驗室檢查及病原檢查。前二項為臨床診斷的基本依據，實驗室檢查結果作為診斷參考，而病原檢查具確診意義。臨床醫師往往只詢問病人的用藥史或者過敏結果，略過重要的實驗室檢查，在規范面前主要強調了醫師的自律行為，而無法控制其具體醫療行為。
目前大部分二、三級醫院均配套了合理用藥系統軟件，合理用藥軟件主要針對藥品過敏史、配伍審查、特殊病生理狀況審查、藥物劑量審查、給藥途徑審查非常有效，由于只是提醒操作，難以從嚴控制抗菌藥物的濫用現象。如在抗菌藥物的分級管理上缺少植入式的應用控制，缺少抗菌藥物的聯合用藥控制，對診療過程中的藥敏試驗無法實時監控，迫切需要缺少專業性強的信息解決方案。
2. 醫院監督管理機制不健全
抗菌藥物管理中主要由多個部門協同管理，藥劑科主要指導醫師用藥，審核不合理處方，醫務科管理處方及醫囑質量，感染科則做好抗生素使用率調查及數據的統計，檢驗科管理藥敏試驗提供臨床依據，分工過細而組織形式比較松散，涉及到各部門的管理模式，對發現的問題協調困難，容易產生管理漏洞。
另一方面，缺少行之有效的監督管理和處罰機制。衛生部已將醫院感染管理評價指標納入醫療質量評價體系，其中就包含抗菌藥物的管理，主要促使醫院管理者重視醫院感染的管理。但是對感染科而言，只是參與醫務科、藥劑科關于抗生素管理的應用，協助擬定抗菌藥物整治活動方案，但是，要達到衛生部的要求并不容易，很多醫院沒有真正意義上的感染管理科，有的感染科很多時候也主要是負責統計抗菌藥物的使用率等分析工作，發現問題晚，無法進入臨床應用環節，主要通過醫務處和護理部在兼管，問題滯后嚴重，發揮的作用也就可想而知。
3. 利益驅動加大執行難度
由于醫療機構缺乏國家醫療投入，大部分公立醫院都需要自負盈虧來保障醫院的經營。一些醫院的管理者被眼前的利益所迷惑，認為減少抗菌藥物的使用量，會影響醫院的收入。其次，由于我國醫療保險系統的不完善，有關部門出臺的措施大多只能起到指導作用，缺乏行之有效的監督管理，再加上市場上大量仿制藥的存在，不恰當的藥品推銷，及受經濟利益的驅使醫生開出不合理的抗菌藥處方。抗菌藥物是全國數千家醫藥企業的利潤增長點，在中國的醫藥市場上，“以藥養醫”現象普遍。加上我國醫療保險體系的不完善，有關部門的措施只能起到指導作用，尤其在藥品采購環節中，由于市場上游大量的仿制藥品的存在，導致不恰當的藥品推銷和部分抗菌藥物價格虛高，某些醫生會在經濟利益的驅動下，給患者開出許多根本不需要的高價抗菌藥物。
4. 患者對抗菌藥物的盲目依賴
部分患者對抗菌藥物的依賴心理也是導致抗菌藥物被濫用的原因之一，彼此缺乏信任的醫患關系讓抗菌藥物濫用現象愈發普遍。在大多數情況下，醫生一般去迎合患者使用抗菌藥，而不是堅持不給無感染指征的患者開藥，并且做耐心細致講解。一方面是由于部分臨床醫師對患者的影響力比較弱，沒有足夠的威信；另外，患者根本就不聽醫生的解釋，就算在這個醫生那里開不出藥來，也會換一個醫生再把抗菌藥開出來。
信息化手段為管理抗菌藥物提供支持
隨著醫院的發展和IT技術的廣泛應用，信息化手段已經成為醫院管理的重要手段和依靠。抗菌藥物的監管在起始階段主要以行政手段為主。各個醫院都將抗菌藥物監管作為重要的規定來執行，并與之配套眾多相應的懲戒制度，以保證抗菌藥物使用的合理性。但是隨著國家監管政策的不斷嚴苛，以及醫院管理水平的整體提高，行政管理手段已經不能滿足抗菌藥物管理的需要，在抗菌藥物監管的過程中的一些相關數據也無法拿到第一手資料。因此信息系統成為了抗菌藥物管理的重要手段，這也就意味著醫院的抗菌藥物管理走進了信息化時代。
本刊調查了北京、上海、廣州三個地區的50家三級甲等醫院，并對這些醫院在抗菌藥物管理上采取的手段，以及管理方式進行了分析。通過調查問卷可以看出，醫院在使用信息化手段管理抗菌藥物的過程中也因為自身特點和思路的不同而各有差異。
此次調研的50家醫院中有78%的醫院選擇采用信息系統對抗菌藥物進行管理。建設專門的抗菌藥物管理系統、在HIS中添加管理環節，以及在合理用藥系統中進行同步管理是信息系統最主要的三種管理方式。其中，在HIS中添加管理環節是被醫院選擇最多的方式，其原因在于添加管理環節相對簡便，短時間內就可以完成系統功能的開發且不會對其他系統和相關流程產生影響。相對這種方式而言，選擇建設專門的抗菌藥物管理系統的醫院則多數認為，在HIS中添加功能不能完全滿足醫院對于抗菌藥物管理所需的效果且無法拿到一系列相關數據。
在管理過程中無論采用哪一種信息系統管理方式，其監管的方式大致分為過程管理、終末管理，或者是兩者皆有。在被調查的50家醫院中，有49%的醫院選擇了過程管理，有6%的醫院選擇了終末管理，有45%的醫院選擇了兩者皆有。由此可以看出，90%以上的醫院都對過程管理非常重視，認為通過過程管理才能實現對抗菌藥物的有效監管。在過程管理中，醫院的監管環節基本一致，都是在對各個科室下達不同的開藥數量上限后，又對不同級別的醫生進行開藥限制管理。科室主任可以隨時查詢本科室醫生的開藥情況和數量，隨時掌握本科室的相關信息。醫院可以通過系統中的報表自動生成醫院整體使用抗菌藥物的情況。
在對不同調研問卷的深度訪談后，記者發現：90%以上的醫院對現階段采用的管理方式“基本認可但仍有改進的內容”；無論是否已經采用信息系統監管抗菌藥物，有72%的醫院對“用專門的抗菌藥物管理系統進行監管”表達了“希望深入了解且可以嘗試”的意愿。
第7篇：醫務科工作要點范文
在衛生部印發的《2010年衛生工作要點》中,更是強調,衛生行政部門要緊密結合深化醫藥衛生體制改革實際,繼續指導基層醫療衛生單位開展深入學習實踐科學發展觀活動,抓好整改落實方案的制定和實施,集中解決突出問題,確保取得實效。要堅持工作重心下沉,強化基層責任,充分調動基層醫療衛生機構和醫療衛生人員參與改革的積極性。
就發展基層醫療衛生事業,衛生部部長陳竺、衛生部黨組書記張茅也分別提出要求,我們還就相關問題采訪了部分衛生廳廳長,以幫助廣大基層醫師更好地理解此次會議精神,了解各地在發展基層衛生事業方面的舉措。
關鍵詞 基本藥物制度
陳竺部長
鞏固和擴大基本藥物制度實施范圍。在不少于60%的政府舉辦的基層醫療衛生機構實施基本藥物制度,零差率銷售基本藥物。鼓勵各地落實補償政策,要求對基本藥物制度實施情況進行監測和評估,及時總結和交流經驗,防范重大問題發生。
建立國家基本藥物制度,是深化醫藥衛生體制改革的一項新的重大舉措。廣大醫務人員關心的是,實施了基本藥物制度是否會影響醫務人員的收入。而這也成為今年廳長們討論的熱點。
此前,醫務人員的收入絕大部分來自于藥品差價。據甘肅省衛生廳劉維忠廳長介紹,甘肅省衛生部門已與財政部門初步達成協議,每月給基層醫務人員補助300元錢,另發200元績效工資。2010年甘肅省所有基層醫務人員都將實行績效考核,以當地人口數量、服務質量、群眾滿意度、工作量等作為績效考核指標。鄉鎮衛生院的醫務人員經費將由政府全額撥款,但其運轉經費目前仍是問題。
寧夏衛生廳劉天錫廳長則表示,在寧夏,基層醫務人員的工資也由政府統一發放,保證了醫務人員的正常收入,包括水電氣暖、救護車、網絡等在內的日常基本開銷也將由政府買單。政府對醫改的決心可見一斑。
海南省已經著手開展此項工作。白志勤廳長告訴記者,他們將在30%市、縣(區)政府舉辦的具有代表性的基層醫療機構推行基本藥物制度。到2011年,政府舉辦的基層醫療衛生機構全部配備和使用基本藥物。可以想見,在推行的過程中會遇到一些困難,因此,完善醫療衛生機構用藥管理、處方審核制度,建立基本藥物使用和合理用藥監測考核評估制度是十分必要的。且一旦遇到問題,一定要及時調整政策,尤其要處理好績效工資的問題,真正引入競爭機制,絕對不能讓好不容易建成的網絡垮塌,絕對不能損害醫務人員的積極性。
陜西省衛生廳劉少明廳長則最關心基本藥物制度施行后,政府的補償比例問題。他認為全國應有統一標準,但同時還要重點考慮那些財政基本上處在“溫飽”階段的縣、市級政府。如果不能針對各地情況進行合理的調配,政府對醫療衛生的補償很可能無法到位,醫務人員的積極性就可能被打消,不利于衛生體制改革的深化。尤其希望在政府補償方面,國家適當對西部地區予以傾斜。
“在這方面,我省統一藥品目錄、招標采購、配送、價格,統一實行藥品零差率銷售。我們招標采購比國家低32%,配送降低10%,加上取消15%的藥品加成,總共藥品費用降低50%以上。”安徽省衛生廳高開焰廳長指出,通過這些改革,將從根本上取消以藥養醫機制。目前,這些改革在我省1/3的縣區(32個試點縣區)開展,去年12月已完成定編定崗,今年1月完成競聘上崗,1月1日開始32個試點縣已開始實施零差率銷售藥品,2月完成建立財政保障機制,5月將分流人員安置完畢。現在實施基本順利。
貴州省衛生廳王建富廳長說,他們已初步確定在貴陽、遵義、安順、六盤水四個地級市率先推進基本藥物制度。
關鍵詞 績效工資制
李茅書記
各級衛生行政部門要把貫徹落實公共衛生與基層醫療衛生事業單位績效工資政策作為當前的重點工作。要改革醫療衛生機構補償機制,提高技術勞務價值,推進科學施治,合理檢查,合理用藥,讓醫務人員感到職業操守得到奉行,勞動價值得到實現。
有人擔心,取消以藥補醫的政策后,基層醫療衛生機構會回到計劃經濟吃“大鍋飯”的時代。大家都吃一樣的飯,拿一樣的錢,形成新的低效率,難以充分調動醫務人員的積極性。對此,安徽省衛生廳廳長高開焰的回答是:不會。
為使改革后基層醫療衛生機構充滿生機和活力,就要實施基層醫療衛生機構績效工資制。安徽省的經驗是:制定完善的績效考核機制,并在考核中充分考慮政府和群眾的“話語權”、“評判權”,考核的結果直接和政府補償款掛鉤、和員工的工資收入掛鉤。同時,通過全員競聘上崗,形成人員的合理流動。
在安徽省的分配制度改革中,突出實行基礎和績效工資雙向改革,縣衛生行政部門對基層醫療衛生機構考核,基層醫療衛生機構對人員進行考核,根據考核情況下發工資。“其中,除基本工資外的大部分工資實行浮動,基本工資占總薪酬60%~70%,績效工資按服務數量、質量進行分配,以調動人員積極性,提高效率,體現多勞多得。”高開焰廳長指出。
白志勤廳長認為,建立績效考評機制的關鍵是要把開展醫改、推進基本醫療和公共衛生服務均等化工作納入各地、各部門年度目標責任考核指標體系,并制定《市縣年度醫藥衛生體制改革績效考評辦法》,考核結果作為考核領導班子和領導干部政績的重要依據。
關鍵詞 中醫藥事業
陳竺部長
實施培養名醫、創建名科、建設名院和中醫藥進農村、進社區、進家庭的“三名三進”工程;進一步推進中醫“治未病”健康工程,探索建立和完善融預防、養生、保健、康復為一體的中醫保健服務體系。
發揮中醫藥特色,在基層醫療機構開展中醫特色服務,真正讓民眾受惠方面,各地有各地的經驗。浙江省衛生廳楊敬廳長告訴記者:在國家沒出臺《中華人民共和國中醫藥條例》之前,我省就出臺了相關條例,每年對中醫藥的投入都嚴格按照財政比例來實施。如“三名三進”工程,突出農村中醫先進縣、市,中醫重點實驗室、基地的建設,很有成效。同時,中醫進社區也是浙江的特色,很多基層衛生服務中心、站都有中醫特色服務。他們還很重視中醫科研,國家確定的少數中醫藥管理基地中,浙江就有一個。此外,浙江省還很重視中醫師的培養,按照國家提出的學校培養、師帶徒、師承培養等方式同時進行,效果明顯。
甘肅是個中醫藥大省,且具有深厚淵源,據劉維忠廳長介紹,在挖掘中醫藥特色方面,他們開展了大規模的“西醫學中醫,中醫學經典”活動,所有西醫都要學中醫,取得了良好效果。而在加大中醫藥診療力度方面,2008年出臺系列政策,其中一條就是在中醫治療門診報銷起付線降低至20%,報銷比例提高10%,為患者節省大量資金的同時,也提高了治愈率。且要求,鄉衛生院,總收入的1/3、門診量的1/3、藥品的1/3必須來自中醫,如果不能達標,將不予驗收。
甘肅在挖掘中醫藥資源,用當地的藥治當地的病,解決貧困地區老百姓看病貴看病難的問題方面,正在開展“施方辨證”工程。將結合目前已開展的縣級區域中藥材資源調查,邀請名中醫就當地的藥材編成能治當地常見病的10個左右處方,免費讓百姓服用。
關鍵詞 公立醫院改革
陳竺部長
積極促進基層醫療衛生機構轉變運行機制。深化人事、收入分配制度改革,積極轉變服務模式,以改善群眾健康為中心,主動服務;全面落實《醫改意見》中涉及公立醫院的政策措施,在此基礎上,試點地區開展公立醫院改革探索,做到點面結合。
張茅書記指出,五項重點改革的鮮明特征就是強化基層,以基層為著力點,夯實基礎,保障基本。五項重點改革的前四個“基”要不折不扣地落實在基層,公立醫院改革也要與基層緊密聯系,把支持基層醫療衛生體系改革與發展作為重要內容,為建立和鞏固基本醫療衛生制度打下堅實基礎。
海南省正在調整和完善《海南省區域衛生發展規劃》和《海南省區域醫療機構設置規劃》,明確公立醫院的類別、數量、布局、規模和大型醫療設備配備標準,明確各級各類醫院的功能定位,完善醫療服務體系,實施醫療服務全行業管理。鼓勵各類醫療機構在業務、技術、人才、資金等方面開展多種形式的聯合。
白志勤廳長指出,在補償機制方面,海南的做法是,逐步將公立醫院補償由服務收費、藥品加成收入和財政補助三個渠道改為服務收費和財政補助兩個渠道。政府負責其舉辦的鄉鎮衛生院、城市社區衛生服務中心和服務站按國家規定核定的基本建設、設備購置、人員經費及所承擔公共衛生服務的業務經費,按定額定項和購買服務等方式補助。基層醫療衛生機構提供的醫療服務價格,按扣除政府補助后的成本制定。采取政府購買公共衛生服務方式對承擔公共衛生服務任務的鄉村醫生給予每人每月≥300元的補助方式,做到“一村一室一員”。
關鍵詞 信息化建設
陳竺部長
逐步試行電子病歷,并與居民健康檔案相對接。重點建設以居民電子健康檔案為核心的區域衛生信息平臺和以電子病歷為基礎的醫院信息平臺。
海南省正在由各級政府牽頭建設重點區域衛生信息化項目,以加快建設全省區域衛生信息共享平臺。白志勤廳長介紹說,在基層方面,將以建立居民健康檔案為重點,構建鄉村和社區衛生信息網絡平臺,有效地開展健康管理活動;將利用網絡信息技術,促進城市醫院與社區衛生服務機構的合作,提升區域衛生整體服務的能力;建設覆蓋基本藥物生產、流通、使用和支付報銷全過程的信息監測網絡管理系統。
王建富廳長告訴記者,貴州省在建立醫藥衛生信息平臺方面已經邁出了一大步,與中國移動合作,打造信息平臺。目前已經在4個點實行信息共享,實現了村一級刷卡就醫。我們的目標是到2011年全部建成。
關鍵詞 基層衛生服務體系
楊敬廳長說:“國家新醫改給出一個目標、四個體系建設、八項支撐,我們增加了一項專門針對農村建設的支撐,叫‘探索建立基層醫療機構管理新體制’。”簡單說,就是縣鄉醫療機構統籌整合管理(其他省市都是鄉村一體),解決醫療資源要素,主要是人才要素在縣鄉內下得去、留得住、干得好。我們希望能有所突破,使人才在縣域內流動,醫生不管在縣醫院還是鄉鎮衛生院都只是崗位的變化,在基層工作的醫生也有積極性,干得好可以到縣級醫院。
他們選定了2~3個縣作為試點,將單位人變成行業人,將畢業的醫學生統一安排在縣醫院進修,進行2年規范化培訓,然后全部派往鄉鎮衛生院,工作一段時間,可以去縣醫院,在縣醫院工作一段時間還可以去鄉鎮衛生院。
關鍵詞 人才隊伍建設
張茅書記
衛生系統要牢固樹立“服務發展、人才優先”的觀念,抓好“全民健康衛生人才保障工程”的貫徹落實,努力造就一支品德高尚、技術精湛、服務優良的衛生人才隊伍。
王建富指出,鄉村醫生是農村基層醫療衛生隊伍的重要組成部分,但由于諸多因素的影響制約,很多村醫沒有經過正規、系統的醫療衛生技術培訓,業務能力不高。為此,他們于2009年12月啟動了為期3年的5 000名村醫中專學歷教育項目。考慮到鄉村醫生不能長期脫離工作崗位,教學采取半工半讀、集中學習和自學相結合的方式,學員考試合格后,由教育廳頒發中等醫學專業畢業證書。通過教育,使其具備中專學歷,提高技術水平和專業素質,幫助其進一步向執業助理醫師過渡。
為解決人才隊伍不夠、編制緊張的問題,海南則通過與編制部門的溝通,及時調整和落實農村衛生人員編制,市、縣要在2010年底前合理確定并落實農村衛生人員編制。白志勤廳長說,他們正在實施農村衛生人才培訓規劃,采取多種措施對農村鄉鎮衛生院在職人員和鄉村醫生進行全員培訓。此外,面向縣(市)鄉鎮衛生院定向委培和招聘大學畢業生,由國家學費補償和助學貸款代償。完善城市醫院對口支援農村制度,每所三級醫院與2～3所縣級醫院(含有條件的鄉鎮衛生院)建立長期對口協作機制。繼續實施“萬名醫師支援農村衛生工程”,認真落實城市醫療衛生機構醫生晉升中高級職稱前到農村服務>1年的政策。同時,在基層醫療衛生機構實行技術人員準入和公開招聘制度,全面實行人員聘用制,完善收入分配制度,積極引導醫療衛生技術人員向公共衛生專業和基層流動。
甘肅省衛生廳廳長劉維忠認為,西部衛生發展的標志就是看基層的發展情況。面對甘肅基層醫務人員缺乏、學歷低的問題,他們一方面大量引進人才,對所有畢業的本科醫學生實行“5+1”培養方式(1年在上級醫院進修,5年在基層醫療機構工作),并硬性要求所有縣級醫療機構引進人員必須從基層選拔。同時,二三級醫院醫務工作者職稱評定必須有1年的基層工作經歷,這樣每年可以抽調1 200人支援基層工作。
第8篇：醫務科工作要點范文
局屬醫療單位、部隊對外開放醫療機構、區直管民營醫院：
20*年全區醫政工作將深入學習貫徹黨的十七大精神，圍繞局黨委中心工作及上級衛生行政部門的醫政工作要點，以科學發展觀為統領，持續深入開展醫院管理年活動，強化醫療質量管理，深化醫療服務內涵；服務與監管并重，加強行業監管、規范醫療行為；大力推進“衛生強區”、“健康城區”建設，提升衛生服務能力，努力緩解群眾“看病難”問題；強化自身素質，以提高依法行政能力和效率為重點，全面完成醫政工作，不斷提高衛生品質。
一、持續開展醫院管理年活動，不斷提升醫療服務質量
1、繼續深入開展醫院管理年活動。按照醫院管理年活動的要求和醫院管理評價指南，抓重點、促全面，持續深入開展管理年活動，力爭在醫院內部管理、規范醫療服務行為、、控制不合理醫療費用、改進服務流程、提高醫療服務質量等方面有進一步的提高。梳理內涵建設方面的共性和難點問題，突出重點，專項督查，力求有所突破。繼續組織相關法律培訓，嚴格依法行政、依法執業，組織開展監督檢查和抽查。進一步完善和實施醫療爭議評析制和醫療責任追究制。強化醫療糾紛處理和預警制度。
2、開展保障患者安全活動，創建“平安醫院”。以患者安全為主題，實施患者安全目標的主要措施，抓好落實，保障人民群眾健康和患者安全，構建和諧醫患關系，創建“平安醫院”。
3、開展運行病歷實時監控。以運行病歷實時監控為抓手，抓好環節質量管理，落實醫療核心制度。
4、切實發揮質控中心作用。新增骨科質控、麻醉質控，繼續強化原十大質控工作，以強化和落實各質控中心工作為切入點，進一步發揮質控領導組織的行業指導和督查作用，不斷提高醫療質量。重點檢查護理、檢驗、放射等質控；檢查《處方管理辦法》的執行情況。及時反饋質控檢查結果，督促整改落實。組織并指導基層開展形式多樣的醫療、護理、醫技崗位練兵、技術比武，營造醫務人員學業務、鉆技術的良好氛圍，不斷提高醫療技術水平。
5、加強自身建設，提高醫政工作能力。外樹形象、內強素質，提倡學習、加強培訓，提高醫政管理人員政策法律水平和工作能力。依法行政，廉潔高效，提高辦事效率和工作質量。
二、嚴格依法行政，抓好行業準入，強化行業監管
1、抓好準入管理。依據衛生法律法規，認真做好全區醫師資格考試報名等考務工作，協助組織醫師資格考試實踐技能考試工作。及時完成醫師和護士執業注冊工作。繼續做好醫療美容、性傳播疾病主診醫師資格認定的報名審核等工作，把好人員準入關。加強醫療機構準入管理，根據區域衛生規劃，合理布局，依法設置和執業審批，培育有序、良好的醫療市場競爭環境。嚴格把關，加強新設機構、診療科目、人員的準入管理。規范設置審批和備案審核，加強機構校驗，把好機構準入關。認真執行技術項目準入規定，把好技術準入關。
2、強化行業監管。依法加強對醫療機構的監管。一是按“誰發證誰主管”的原則，抓好對民營醫療機構的指導與監管，規范民營醫療機構執業行為。二是發揮各質控中心作用，分級分類逐步把民營醫療機構納入質控范圍，強化對民營醫療機構的指導和規范。三是適時試行對醫療機構違法違規行為記分考核或信用評價，與醫療機構校驗等掛鉤。四是繼續開展醫療廣告審核、監測和整治，提升醫療機構社會形象。五是加強對醫療機構依法執業的監管，定期檢查和隨機檢查相結合。醫療機構執業監督管理面達到100%。要進一步完善違規行為的抄告制、通報制，倡導誠信服務，確保醫療服務質量。要對醫療機構全面實施量化考核，完善考核內容，突出監督重點，加大監督管理力度。嚴格校驗檢查，對未達到校驗要求的醫療機構，給予暫緩校驗，暫緩期滿仍不能通過校驗的，注銷其《醫療機構執業許可證》。
3、繼續深化打擊非法行醫專項治理活動。以創建“平安*”為抓手，深化“打擊非法行醫專項整治”活動，進一步加大非法行醫的清理整頓。鞏固三級監督管理網絡，完善聯席會議和信息通報制度，多部門配合，及時查處非法行醫窩點，積極探索長效管理機制，努力凈化醫療市場。
三、推進“健康城區”建設，創建健康醫院
圍繞《*市建設健康城市三年行動計劃》、全面推進“六大任務”建設，實施包括創建健康醫院在內的建設健康單位活動的“健康細胞”工程。按照健康單位規范，積極創建，為建設健康單位活動起好引領作用。
四、深化醫療救助工作，進一步解決群眾“看病難”問題
進一步深化“愛心門診、惠民病房”工作。在認真總結的基礎上深化愛心門診、惠民病房工作，加大醫療費用減免力度，嚴格執行市衛生局新推行的優惠減免措施。認真抓好“三合理”，給困難群眾以實惠。進一步完善和加大對“民工醫院”的指導和扶持力度。
五、依法加強臨床用血管理
依法加強血液管理，加強對醫療機構的監管。進一步完善臨床用血管理組織，健全臨床用血的各項規章制度，強化規范用血、科學用血、合理用血，提倡成份用血，降低臨床用血量。杜絕血液不安全事件的發生。加強用血互助金的管理。
六、堅持“科學技術是第一生產力”，強化科研科教工作
1、鼓勵醫療衛生單位積極開展醫學科研活動，提高我區醫學學科的創新能力和水平，督促各立項科研項目及時完成。
2、強化開發和培育重點專科工作，加強人才梯隊建設，優化人員結構，充分發揮學科帶頭人的作用，督促完成市、區級重點專科的創建和鞏固工作。組織開展第一批區級重點專科建設的第二輪年度驗收工作。積極組織開展醫學學術論文交流。
3、進一步加強對繼續醫學教育的管理。認真貫徹落實《浙江省繼續醫學教育管理辦法》，認真做好轄區醫療機構醫務人員的繼續醫學教育、全科醫學教育和社區護士培訓工作。
七、統籌兼顧、全面做好各項工作
1、以完善各項規章制度，探索長效機制為重點，齊抓共管抓好行風建設，樹立衛生良好形象，促進醫院健康發展。
2、繼續抓好治理醫藥購銷領域商業賄賂工作。建立防控商業賄賂的長效機制。做好藥品和一次性醫用耗材跟標采購的管理和協調工作，加強追蹤督查。
3、繼續抓好醫療機構藥事管理工作，加強品和特殊藥品的管理，做好藥物不良反應的監測工作。
4、強化中醫進社區工作，進一步做好基層名中醫培養、農村中醫骨干培養及西醫學習中醫培訓等工作。
5、鞏固和推進創建綠色醫院工作。結合生態市創建工作，深化創建“綠色醫院”活動。年內確保完成1家區級“綠色醫院”的創建工作，同時做好1家市級“綠色醫院”，1家省級“綠色醫院”的創建準備工作。進一步監督和指導醫療機構污水處理裝置的使用和監測工作。
6、繼續做好醫院計量認證工作，已完成的醫療機構持續改進，促進提高。
7、認真做好醫療投訴和來信來訪工作，積極做好醫療爭議事件行政調解等工作。及時回復各類醫療投訴。
第9篇：醫務科工作要點范文
最新關于醫院科室總結范文 xx縣人民醫院婦科在華旗院長和領導班子的正確領導下，在科室全體醫護人員的共同努力下，頑強拼搏、銳意進取，心系患者、務實重干，在20xx年的全年工作中做出了不平凡的業績，至目前，我科共開設床位40張，全年實現經濟創收150萬元，全年婦科醫患之間零投訴，幫助和減免貧困患者就醫16人次，收到患者家屬送來的錦旗兩面。回顧一年來的工作，我們主要做到以下幾點：
一、取得的工作成績：
我們科室的12名醫護人員（6名醫生，6名護士）在科主任王平和護士長趙燕的帶領下，嚴格按照各自的崗位職責和醫院的規章制度，認認真真、兢兢業業地工作，全年沒有一人無故曠工和遲到早退的，好多同志都是堅持以院為家，早來晚走，嚴格按照操作規程為病人服務，全科室心往一處想，勁往一處使，團結協作，開拓進取，全年實現了經濟創收150萬元，圓滿完成了年初制定的目標任務；全體醫護人員牢記醫生的神圣使命，想為患者之所想，急為患者之所急，幫助或減免了貧困患者就醫6人次，有一例患者是宮外孕急診，隨時都有生命危險，可是手中的錢拿的不夠，我們科室的同志們就自己掏出自己的工資為她墊支醫療費，使其先行治病，終于使患者轉危為安，受到了患者家屬的感激和好評；全年科室在業務繁忙的情況下，堅持下鄉為全縣的育齡婦女做婦科病普查，做健康檢查和體檢，不論多累多苦，從沒有一人叫苦叫累，圓滿完成了下鄉任務，受到院領導和其他科室的好評，科室人員努力工作，奮發向上，涌現出來的好人好事層出不窮；全年工作由于我們婦科全體醫護人員嚴肅認真和精益求精的極端負責的精神，沒有出現一例投訴，醫患之間關系***穩定，患者的滿意率直線上升；全年住院病人達到900余例，接診門診病人達到1000余人；我們的具體做法是：堅持經常例會，講評，好的表揚，差的批評，把一切問題都消失在萌芽狀態。
二、存在的問題和不足：
婦科病房在住院高峰、人流量大時，病房衛生有時不夠整潔；有時候個別同志的服務態度不是很好；有時候交***不夠細致；個別病例記錄的不夠詳細。這在科室的例會上我們已經提出過，爭取在新的一年里堅持責任到人，嚴格各項規章制度，堅決杜絕此類情況的發生，最終實現“三個滿意”。
三、明年的工作計劃：
20xx年，我們科室將繼續沿著醫院領導的總體工作思路，緊緊團結在院領導及院黨總支周圍，開拓進取，迎難而上，繼續爭先創優，在今年創收目標任務的基礎上，再創新高：實現經濟創收180萬元，住院病人達到1200余例，接診門診病人1300余例；降低藥價比，提高治愈率，提高廣大患者的滿意度；高標準做好病房整潔工作，讓病人有一種賓至如歸的感覺；進一步提高服務質量，搞好醫患溝通，繼續打造文明科室；開展宮頸癌、卵巢癌、子宮內膜癌的手術治療，走好臨床路徑，讓患者花最少的錢享受最優質的服務；繼續配合醫院做好其他方面的工作，高標準嚴要求，嚴格按照醫院的規章制度和操作規范辦事，各項工作在今年的基礎上再來一個大的跨越，成為醫院的文明科室和標兵科室。
最新關于醫院科室總結范文 一年來，在院領導的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的一同努力協作下，全年的工作順利完成。回顧過去的一年，無論從科室管理、醫療安全、業務技能、服務品質及總體效益等地方，均取得了一些成績，但是仍有不足之處，現總結如下：
一、主要成績：
1、進一步建立建全并執行各項規章制度，全地方提高醫療品質，滿足病員群眾的醫療規定，并認真學習了《病例處方書寫規范》、《醫療事故處理辦法》、《醫療法規》。規范了廣大醫護人員的醫療做法，教育大家學法、懂法、守法，依法保護醫患雙方的合法權益，為我院安全醫療奠定了基矗
2、加強各大臨床醫療品質的檢查力度，并更好的落實臨床、醫療護理制度，全地方提高我院的診療水平。在張院長的督導下、陳副院長的指導與幫助下，多次開展院內科室及醫護人員會議，布置臨床工作。為進一步完成院領導部署的各項工作及任務，深入科室協調工作。就業務學習醫療文書書寫等地方開展認真仔細的檢查。通過平時的檢查使不少易于疏忽的問題得以解決。為進一步加強醫療安全，定時組織各科人員參加會議，就各科室存在或出現的弊端及醫療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫療提供了保障。
3、加強臨床業務學習及進修工作，醫院20xx年派出兩名同志分別進修學習了口腔、耳鼻喉科，同時派出10余人次參加各類學術會議，為我院引進新技術、新經驗拓展業務。回來后規定參加學術會議的人員將所學內容整理打印成冊并裝訂入檔。通過講座形式傳授給每一個人，提高了我院醫療學習的風氣，取得了良好的效果，達到了預期的學習目的。
4、定期參加一體化門診部會議，全年參加20余次門診部會議。對門診部醫療工作的開展及服務范圍作出了明確的規定。并對門診部多次檢查工作，將檢查所發現問題匯總，并打印成冊存入檔。將發現醫療差錯及醫療護理隱患做到進一步防范。定時開展醫療知識講座，學習醫療文書及醫療法規取得了一定的效果。
5、時刻不忘首診醫師承擔責任制，嚴格查巡房制度及科室會診制度沒有推諉病人的現象發生，特別是在搶救危重病人時全院醫護人員團結協作各自認真履行職責，使每一位病人都得到了最好的救治。全年我院沒有因搶救病人不到位而引起醫療糾紛事情的發生。
6、醫務人員努力提高服務態度及服務品質，使來院就診病人抱著希望而來，滿意而歸。每一位醫務人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全地方的方便病人。通過全院醫護人員兢兢業業及不懈努力，圓滿完成本年度工作。
7、在院內各項急診搶救病人及手術人員地方，完善了搶救應急小組及聽值班人員制度。醫護人員24小時保持通訊暢通就近聽值班，無一例病人因時間耽擱因素而耽擱救治現象的發生，并得到院領導的認可及病人的好評。
8、院內成立了應急預案小分隊，有兩名醫師、4名護師及一名司機組成并多次參加辦事處及開發區部署的任務及應急事故演習，并得到高新區及辦事處領導的好評。
二、存在問題：
1、門診醫療工作繁瑣，既對內又對外，工作千頭萬緒。常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒有時間靜下心來從長遠打算及處理各項日常工作。
2、要進一步加強業務學習及進修學習，提高我院年輕醫務人員的業務技術水平及工作能力。須輪流到上級醫院開展短期的培訓及進修學習。
3、個別科室及個人仍存在不思進取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態度是下一步的工作要點。
4、臨床護理等科室各項登記不夠及時、認真仔細。針對此情況下一步將建全各項登記制度，杜絕人為因素的存在。
5、本年度制定目標不夠明確，門診管理有疏漏，開展業務范圍較狹窄。下一步加強門診管理，制定工作目標，拓展業務范圍，引進新技術。
6、門診學習風氣不足，撰寫論文較少，此地方有待進一步加強。
總之，在06年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅持不懈地抓好醫療品質的管理，將各項工作做到實處，落實到人。使門診工作安全平穩的開展，為我院的安全醫療工作貢獻出所有的力量。全面提高診療水平及服務態度，以更好的服務于廣大病員群眾。
最新關于醫院科室總結范文
20xx年是實現三年規劃的關鍵一年，也是我科工作全面健康、協調快速發展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業務總收入比去年同期增加了1.94；入院人數、出院人數分別比去年同期增加11.16和11.93，取得經濟效益和社會效益雙增長。
一、加大科室管理力度，創新優質服務新模式
1、開展向社會服務承諾活動，切實抓好優質服務建設工作
首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了xx院長制定的《服務承諾書》、《醫療衛生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監督。三是醫院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫院向社會、科室向醫院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監督、落實承諾。繼續聘請社會各界代表為監督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚信96封，拒收紅包。物品合計數千多元，得到醫院的充分肯定。
2、堅持服務月活動，創新優質服務新模式
科室繼往年開展優質服務月、星級服務月、誠信服務月之后，今年八月在全科范圍內開展了親情服務月活動。活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫療指標完成情況良好，而且著力將優質服務貫穿全程醫療服務過程中。
一是樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規范。
二是落實醫療服務規范，落實周六、日醫生查房制度，設置《患者心聲本》、建立醫患聯系卡，制定每日需求卡。
三是拓寬醫療服務范疇，設置便民服務中心，。
四是深化主動服務內涵，在住院病人生日當天送上充滿關愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝愿；康復科設立感動服務站。
五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區服務延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，、住院病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發放了20xx份客戶滿意度調查問卷，堅持病區工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環節工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。
3、今年科室將總量控制、結構調整作為工作的重頭戲之一。
為此，一方面加大對醫生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。
4、抓好醫德考評制度落實。
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，做到三個結合：
（1）學習模范人物與先進典型相結合；
（2）評先樹優，職稱評定相結合；
（3）平常表現與外出進修相結合。
二、規范醫療質量管理，提高醫療技術水平注重人才隊伍建設
我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
2、強化規章制度的落實
科內定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況；每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：
（1）徹底整改。
（2）徹底查辦。
3、抓好三個環節的管理和監控
（1）入院時：全面查體，徹底搜身，詳細病史，嚴格用藥；
（2）住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務，醫患一家；
（3）出院時：注意事項，復查標準，熱情歡送，令人難忘。
4、加大安全管理力度制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業務開展的重要環節，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業心。
①定期進行安全教育，做到制度化、經常化。
