過戶合同精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的過戶合同主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：過戶合同范文
在我國來說，買房在任何時候都是一件特別慎重的事情，通常我們都會反復(fù)考慮，即使已經(jīng)簽訂了購房合同也仍然可能會反悔，那么，依據(jù)我國相關(guān)法律來說，未過戶的購房合同能解除嗎?小編馬上為大家介紹。
1、最高人民法院在《民通意見》第八十五條規(guī)定：“財產(chǎn)所有權(quán)合法轉(zhuǎn)移后，一方翻悔的，不予支持。財產(chǎn)所有權(quán)尚未按原協(xié)議轉(zhuǎn)移，一方翻悔并無正當(dāng)理由，協(xié)議又能夠，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行;如果協(xié)議不能履行，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)任。”
2、最高院《合同法解釋》第四十四條第二款規(guī)定：“法律、行政法規(guī)規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)手續(xù)，或者辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)才生效，在一審法庭辯論終結(jié)前當(dāng)事人仍未辦理批準(zhǔn)手續(xù)的，或者仍未辦理批準(zhǔn)、登記手續(xù)的，人民法院應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該合同未生效;法律、行政法規(guī)規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)辦理登記手續(xù)，但未規(guī)定登記后生效的，當(dāng)事人未辦理登記手續(xù)不影響合同的效力，合同標(biāo)的物所有權(quán)及其他物權(quán)不能轉(zhuǎn)移。”
3、因此，若房屋所有權(quán)人與他人簽訂了房屋買賣合同之后又以產(chǎn)權(quán)未過戶要求解除合同或者要求確認(rèn)合同無效，有悖誠實信用原則，有損交易的安全，不應(yīng)予以支持。
4、合同的解除應(yīng)有約定的或者法定的事由，一方或者雙方當(dāng)事人才可以解除合同，否則合同應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行。
第2篇：過戶合同范文
被告 張某
案由 房屋買賣合同糾紛
1997年4月30日，原告將其所有的房屋賣與被告，雙方簽訂了房產(chǎn)交易協(xié)議書，約定：房價為38500元，有關(guān)交易一切費用均由買方承擔(dān)，辦理手續(xù)同時一次交付全部房款。1997年5月3日，原告收到被告給付的房款，并將房照交給被告從該房屋搬出，隨后被告搬入該房屋，居住至今。但雙方一直未辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)。2001年5月，原告以其得知被告一直未辦理法定過戶手續(xù)后多次督促，但被告一直拖著未辦為由，訴至法院，請求依法判決買賣房屋合同無效。
被告以自己已支付房款，原告已將房屋交付使用并已居住四年為由，請求判決買賣合同合法有效。
法院經(jīng)審理認(rèn)為：原、被告之間的房屋買賣合同是有效的。且已實際交付房照，被告已付給原告房款。房屋買賣合同生效后，被告應(yīng)及時辦理房屋過戶手續(xù)，原告應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。原告要求判決房屋買賣關(guān)系無效之請求，因過戶登記是已經(jīng)生效合同一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，過戶登記手續(xù)僅是房屋產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的必要條件，并不是買賣合同有效的要件，因此，原告之請求于法無據(jù)，不予支持。依照《中華人民共和國民法通則》第七十二條，《中華人民共和國合同法》第一百三十五條之規(guī)定，遂判決：原、被告之間的房屋買賣合同有效；爭議房屋歸被告所有。
（祖素華 車中秋）
點 評
本案涉及的法律問題是：房屋買賣交易未辦理產(chǎn)權(quán)過戶登記是否有效；應(yīng)由誰辦理過戶手續(xù)。
在房屋買賣案件中，因雙方當(dāng)事人未到房管部門辦理房屋所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)，常常被認(rèn)為該房屋買賣行為無效。這種看法在認(rèn)識上存在一個誤區(qū)，有必要加以澄清。房屋買賣行為是否有效，取決于房屋買賣合同是否有效。《中華人民共和國合同法》第四十四條規(guī)定：依法成立的合同，自成立時生效。法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)才生效的，依照其規(guī)定。據(jù)此可以看出，合同生效有兩種形式：一是依法必須辦理批準(zhǔn)、登記等手續(xù)才生效的，以辦理該手續(xù)為確認(rèn)生效的時間。這種批準(zhǔn)、登記，指的是當(dāng)事人之間在簽訂合同后，將合同在規(guī)定的部門辦理批準(zhǔn)或登記，合同即生效。二是合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，合同本身無須批準(zhǔn)或登記就生效。房屋買賣合同的效力問題，屬第二種情況，買賣后的產(chǎn)權(quán)過戶登記并不是合同生效的要求，而是物權(quán)變動的要求，即當(dāng)事人要憑簽訂的合同及原產(chǎn)權(quán)證件去辦理標(biāo)的物所有權(quán)變動的登記。所以，是否辦理房屋過戶手續(xù)，影響的是標(biāo)的物的所有權(quán)是否依法轉(zhuǎn)移，而對買賣合同及其效力沒有影響。不能因為當(dāng)事人還未辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)，就認(rèn)定當(dāng)事人的買賣合同無效。這是依法判決本案之買賣合同生效的理由和依據(jù)。
第3篇：過戶合同范文
工具/原料瀏覽器方法/步驟1瀏覽器地址欄輸入：openstd.samr.gov.cn/bzgk/gb/index
2首頁下方輸入要檢索國家標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵詞，點擊“檢索”，已“安全帽”為例；
3點擊搜索欄下方黃色按鈕“下載標(biāo)準(zhǔn)”；
第4篇：過戶合同范文
醫(yī)療機構(gòu)評審聯(lián)合委員會國際部（joint commis-sion international，JCI）是美國醫(yī)療機構(gòu)評審聯(lián)合委員會（joint commission on accreditation of healthcare organi-zations，JCAHO）的國際分支機構(gòu)，也是世界衛(wèi)生組織（WHO）認(rèn)可的全球醫(yī)院質(zhì)量評估的權(quán)威評審機構(gòu)。它以國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)作為醫(yī)院評審的基礎(chǔ)，致力于不斷改進和提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量及病人的安全。JCI患者安全策略的重要舉措是設(shè)立年度患者安全目標(biāo) ［1］ 。2006年12月，作為國內(nèi)首家綜合性醫(yī)院，浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院接受了來自世界各國的JCI評審員的評審，得到了充分的肯定。現(xiàn)將JCI評審過程中安全護理工作的要求和體會報道如下。
1正確識別病人
JCI相關(guān)要求:在給藥、輸血或血制品、為臨床測試采取血液樣本和其他樣本或提供任何其他治療和操作時至少使用兩種方式來識別病人的身份。病人的床號不能用于病人身份核對。
我院提倡使用病人的姓名及病歷號作為病人身份核對的兩個要素。但病歷號的數(shù)據(jù)長，又無規(guī)律可循，核對難度大。為此，我院采用了條碼腕帶 ［3］ 和帶掃描功能的掌上電腦（enterprise digital assistant，E-DA）。病人辦理住院手續(xù)時，由住院處統(tǒng)一打印病人的條碼腕帶。腕帶上有病人的姓名、性別、年齡、住院號、入院時間以及1個供掃描識別的二維條碼（住院號）。
病人到達護士站后，秘書或接待護士核對病人身份，給病人戴上條碼腕帶。進行任何護理操作前，先用EDA掃描病人腕帶上的條碼，核對病人的姓名及住院號，確認(rèn)病人的身份，此時，EDA上會即刻顯示對病人的醫(yī)囑，然后再對輸液袋、口服藥袋和化驗標(biāo)簽的條碼進行掃描。如果兩者的信息吻合，就可以 執(zhí)行醫(yī)囑，即時產(chǎn)生醫(yī)囑執(zhí)行時間及執(zhí)行者的簽名。否則EDA會提示該醫(yī)囑不能執(zhí)行，可以從系統(tǒng)上阻止護理差錯，特別是杜絕給藥錯誤的發(fā)生。條碼腕帶和EDA的配合使用，符合JCI病人安全目標(biāo)管理的要求，確保了病人的安全性，提升了安全護理的質(zhì)量。
2改進交流的有效性
JCI相關(guān)要求:在接受口頭醫(yī)囑、電話醫(yī)囑或重要檢查結(jié)果時要執(zhí)行“Read Back”程序。
Read Back的含義是將你接收到的電話或者口頭信息，立即在紙上記錄，然后誦讀你記錄的內(nèi)容，與信息發(fā)出者確認(rèn)。
為了確保Read Back程序的執(zhí)行，我們在主要接聽電話旁設(shè)立“Read Back”隨手記錄本，以便將接收的信息隨時記錄下來，進行誦讀并確認(rèn)，保證信息準(zhǔn)確無誤。
3提升高風(fēng)險藥物使用的安全性
JCI相關(guān)要求:病房里不存放高濃度電解質(zhì)溶液（包括但不限于氯化鉀、磷酸鉀、>0.9%的氯化鈉注射液）。
我院靜脈藥物配置中心的設(shè)立 ［4］ ，使護理單元的備用藥大大減少。目前我院除了心內(nèi)科及重癥監(jiān)護病區(qū)，其它護理單元均取消了備用藥中的10%氯化鉀、10%氯化鈉等高濃度電解質(zhì)溶液。從源頭上阻止了誤用高濃度電解質(zhì)溶液可能對病人造成的傷害。
4消除錯誤的手術(shù)部位、手術(shù)病人、手術(shù)操作
JCI相關(guān)要求:在進行手術(shù)之前使用包括“Time-out”（指主刀醫(yī)生、麻醉師、巡回護士一起停下手中的工作，共同核對病人、手術(shù)名稱及手術(shù)部位）程序在內(nèi)的術(shù)前評估單來保證正確的手術(shù)病人、正確的手術(shù)操作和正確的手術(shù)部位 ［5］ 。用清楚易懂的標(biāo)記來準(zhǔn)確地標(biāo)識手術(shù)部位，并讓病人參與手術(shù)部位標(biāo)記過程。在術(shù)前檢查所需所有文檔是否備齊。
我院規(guī)定手術(shù)部位由主刀醫(yī)生用不易褪色的記 號筆在術(shù)前標(biāo)記，符號采用“Yes”或劃線表示。我們會于術(shù)前在病區(qū)內(nèi)就督促主刀醫(yī)生按正確的方法對病人的手術(shù)部位進行標(biāo)記，使病人及家屬也參與手術(shù)部位的標(biāo)記過程。再由夜班護士或責(zé)任護士在手術(shù)前填寫術(shù)前評估單。每完成一項內(nèi)容在上面打鉤，包括檢查病人的腕帶、手術(shù)標(biāo)記是否正確等。完成所有項目，由評估護士簽全名并寫明日期。術(shù)前準(zhǔn)備均完成后，病區(qū)護士將病人送到術(shù)前準(zhǔn)備室，與手術(shù)室護士交班。手術(shù)室護士根據(jù)病區(qū)護士填寫的內(nèi)容逐條核對并記錄。核對無誤后簽全名，寫明時間。這種層層把關(guān)的制度，為手術(shù)病人的安全提供了保障，也提高了術(shù)前護理的質(zhì)量。
5降低醫(yī)源性感染的風(fēng)險
JCI相關(guān)要求:遵從當(dāng)前出版和公認(rèn)的手部衛(wèi)生指南。
我院建議:當(dāng)手部有明顯的污漬、血漬或其它體液，或使用洗手間、脫去手套后，必須洗手;如果手部沒有上述明顯污漬，建議在接觸不同病人后使用酒精型擦拭劑。手的清潔和消毒是防止醫(yī)院感染最重要的措施之一 ［6］ 。提高洗手的依從性是護理管理者重要的工作。我們從增添洗手的設(shè)施著手。每個洗手池旁備足抗菌的皂液及擦手紙，張貼標(biāo)準(zhǔn)洗手方法圖示。每2～3個病室門口和每一輛治療車上均裝有免洗的酒精型擦拭劑。然后，進行培訓(xùn)，提高護士對洗手重要性的認(rèn)識。我們組織進行院內(nèi)感染制度的學(xué)習(xí)，請專家講課，傳授有關(guān)洗手方法及洗手液正確選擇的知識。我們反復(fù)強調(diào)洗手———洗手———再洗手。通過不斷地督促、提醒，接觸病人前后洗手慢慢成了每名護士的習(xí)慣。
6減少病人跌倒/墜床的風(fēng)險
JCI相關(guān)要求:評估和定期再評估每個病人跌倒/墜床的風(fēng)險，包括病人因用藥而產(chǎn)生的潛在的風(fēng)險以及采取措施減少或消除任何確定的風(fēng)險。
我院要求:必須評估新入院病人跌倒/墜床的風(fēng)險。護理部制定了跌倒/墜床的預(yù)防和管理制度:內(nèi)容包括病人跌倒/墜床的風(fēng)險評估、高風(fēng)險病人的防范措施、跌倒/墜床后的正確處理及填寫意外事件報表。從制度上保證病人跌倒/墜床防范措施的落實。同時，為了符合JCI的要求，我院的護理入院評估單，將病人跌倒/墜床的風(fēng)險評估作為常規(guī)的入院評估項目。病人教育單中也增添了防跌倒宣教欄目。
轉(zhuǎn)貼于
對于新入院病人，我們常規(guī)進行跌倒/墜床的風(fēng)險評估。經(jīng)評估有跌倒/墜床風(fēng)險的病人，要求床頭 掛“防跌倒”標(biāo)志 ［7］ ;兩側(cè)床欄拉起;家屬陪護;加強宣教;必要時使用約束帶。同時，也強調(diào)跌倒/墜床的風(fēng)險評估是個動態(tài)的過程，特別關(guān)注使用鎮(zhèn)靜藥、止痛藥、抗高血壓藥的病人，尤其是入院后才開始使用這些藥的病人。這類病人入院時評估可能不存在跌倒/墜床風(fēng)險，因此更容易疏忽。
跌倒/墜床的防范是個系統(tǒng)的工程，需要多方的配合。我們對護士、醫(yī)生、醫(yī)技人員、清潔工及發(fā)送部員工進行了有關(guān)跌倒/墜床防范知識的培訓(xùn)。對于跌倒/墜床高風(fēng)險的病人及家屬進行宣教，使病人及家屬防范跌倒/墜床的意識大大提高，能主動參與跌倒/墜床的防范，使安全護理措施真正落到了實處。
7體會
安全是護理工作的要求，更是JCI標(biāo)準(zhǔn)的核心。50%的JCI標(biāo)準(zhǔn)直接與病人的安全有關(guān) ［1］ 。我們將上述6大患者安全目標(biāo)，分別作為全院性的護理質(zhì)量改進項目，指定專人負(fù)責(zé)收集資料，定期召開質(zhì)量改進會議，不斷完善我們的制度。同時，將改進后的措施落實到各護理單元，使護理單元的各項工作更接近于患者安全目標(biāo)的要求。
每年設(shè)定的JCI患者安全目標(biāo)，是JCI評審員所關(guān)注的重點。他們在檢查過程中會尋找可能存在安全隱患的蛛絲馬跡。基于當(dāng)年患者安全目標(biāo)有的放矢的進行JCI準(zhǔn)備，會達到事半功倍的效果。但對我們來說，通過JCI評審只是一個起點，有效杜絕或降低護理風(fēng)險，才能提高安全管理的成效。
參考文獻
1朱君亞，王華，鄭潔，等.JCI患者安全策略及其對醫(yī)療實踐的啟示［J］.中國醫(yī)院，2006，10（4）:11-13.
2Joint CommissiononAccreditation of Healthcare Organizations.NationalPatientSafetyGoals［EB/OL］.jcacho.org/accreditedorganizations/patient+safety/hospital.
3蘇和偉.一切盡在腕部:利用條碼腕帶增進病人的安全［J］.中國醫(yī)療器械信息，2005，11（2）:67-69.
4沈麗蓉，華旭東，章輝.我院靜脈藥物配置中心的設(shè)置與管理［J］.中華醫(yī)院管理雜志，2006，22（4）:233-234.
5同俏靜，周一汝.術(shù)前評估單的臨床應(yīng)用［J］.中華護理雜志，2003，38（3）:217-218.
第5篇：過戶合同范文
關(guān)鍵詞：兒童齲齒；綜合口腔護理干預(yù)；預(yù)防效果
1資料與方法
1.1一般資料
選取2016年5月～2017年5月在鄭州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院接受口腔檢查的80例兒童作為本次研究對象，所有兒童均年滿三周歲，并排除存在智力障礙、口腔炎癥、齲齒及其他器官系統(tǒng)疾病等癥狀，該項研究已獲得醫(yī)院倫理委員會批準(zhǔn)，且本次研究內(nèi)容、研究目的、研究方法等所有兒童家屬均知情并同意。將80例兒童以隨機抽取的方法分為對照組和觀察組，每組各40例，對照組40例兒童中男23例，女17例，年齡范圍為：3.0～8.0歲，平均年齡為（4.3±1.6）歲，體重為：12.3～21.5kg，平均體重為（17.2±2.4）kg；觀察組40例兒童中男19例，女21例，年齡范圍為：3.5～7.8歲，平均年齡為（4.1±1.7）歲，體重為：12.1～21.7kg，平均體重為（17.4±2.5）kg，兩組兒童在性別、年齡、身體素質(zhì)等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。
1.2方法
對照組40例兒童給予常規(guī)護理，主要引導(dǎo)兒童進行常規(guī)的防齲操作和引導(dǎo)兒童家屬按照日常的護理習(xí)慣對兒童進行口腔護理。觀察組40例兒童在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上給予綜合口腔護理干預(yù)，具體實施如下：全面體檢評估口腔情況，首先護理人員應(yīng)該對兒童進行一個全面的體檢檢查，充分了解兒童的身體狀況以及口腔齲齒狀況。另外，護理人員還要詳細(xì)向兒童家屬進行詢問，了解兒童日常的生活習(xí)慣和飲食習(xí)慣，分析兒童齲齒產(chǎn)生的原因[3]。防齲操作過程護理，在防齲操作過程中，護理人員可采用無口腔刺激和具有水果香味的氟化泡沫對兒童口腔進行檢查，在咬脫過程，需引導(dǎo)兒童低下頭，用牙齒將牙托咬住，并做到勿吞咽和勿咀嚼，操作完畢后半小時內(nèi)不得進食水和食物，若兒童在操作過程中出現(xiàn)不配合、亂動現(xiàn)象，護理人員還需采用兒童易于接受的方式或語言為其講解防齲的重要性或為其播放歡快的音樂或動畫片來轉(zhuǎn)移其對操作不適的轉(zhuǎn)移力量。并引導(dǎo)家屬每半年帶兒童進行一次口腔檢查，以及時發(fā)現(xiàn)其口腔問題。健康宣教，護理人員要加強對兒童家屬的健康教育，如為兒童家屬發(fā)放口腔保健宣傳手冊或組織其開展口腔健康知識講座等，在宣教過程中，需注意詳細(xì)向家屬講解口腔的正常結(jié)構(gòu)與功能，并介紹各類口腔疾病的危險因素以及對兒童構(gòu)成的威脅。同時，護理人員要指導(dǎo)兒童采用正確的刷牙方法，并選擇兒童的牙刷和牙膏。在健康宣教過程中，護理人員要采取兒童感興趣的方式進行知識講解，比如以圖片、動畫的形式來提高兒童的配合度，并促進兒童養(yǎng)成良好的口腔護理習(xí)慣。為兒童提供針對性的飲食指導(dǎo)護理，齲牙的發(fā)生與兒童偏食、喜愛吃含糖量高或酸性食物等飲食習(xí)慣具有密切的關(guān)聯(lián)，為此，護理人員需引導(dǎo)家屬嚴(yán)格控制兒童的零食量，并引導(dǎo)其盡量少食含糖量高的食物、冷飲和垃圾食品，對兒童的偏食不良習(xí)慣習(xí)及時糾正，同時，家長還要多鼓勵兒童使用新鮮的蔬菜水果以及水產(chǎn)品、鮮奶類等具有豐富蛋白質(zhì)的食物。⑤引導(dǎo)家屬做好兒童日常生活中的引導(dǎo)和監(jiān)督工作，由于兒童的自控能力較差，在日常生活中，家長還需引導(dǎo)和督促其養(yǎng)成良好的口腔習(xí)慣，如飯后及時漱口，每天至少刷牙兩次，另外，家屬還可以詳細(xì)記錄兒童的行為習(xí)慣，對于兒童的一些不良習(xí)慣應(yīng)該耐心指導(dǎo)兒童糾正。
1.3觀察指標(biāo)
對比兩組兒童對防齲操作過程的配合度以及經(jīng)護理干預(yù)后的正確刷牙率、齲齒發(fā)生率、相關(guān)保健知識掌握良好率和對護理工作的總滿意度。配合度評價標(biāo)準(zhǔn)為：完全配合：兒童對防齲操作過程欣然接受并積極配合；配合：兒童勉強完成防齲操作過程；不配合：兒童拒絕接受防齲操作或操作過程中出現(xiàn)嚴(yán)重哭鬧現(xiàn)象，影響操作的正常進行，總配合率=（完全配合+配合）/總例數(shù)×100%，對護理工作的總滿意度評價采用問卷調(diào)查表收集，分成十分滿意、滿意和不滿意三個評價標(biāo)準(zhǔn)，總滿意率=（十分滿意+滿意）/總例數(shù)×100%。
1.4統(tǒng)計學(xué)分析
采用SPSS20.0軟件對本次研究所得數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料以[n（%）]表示，計數(shù)資料采用χ2檢驗，（P＜0.05）表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
2.1兩組兒童對防齲操作過程的配合度對比觀察組兒童對防齲操作過程的總配合率（97.5%）明顯高于對照組（87.5%），兩組對比差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。
2.2兩組兒童正確刷牙率、齲齒發(fā)生率及對相關(guān)保健知識掌握良好率對比觀察組兒童（n=40）正確刷牙率（95.0%）明顯高于對照組（n=40）正確刷牙率（72.5%），觀察組兒童齲齒發(fā)生率（5.0%）明顯低于對照組（20.0%）,觀察組兒童對相關(guān)保健知識掌握良好率（95.0%）明顯高于對照組（70.0%），兩組對比差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。
2.3兩組兒童(或家屬)對護理工作的總滿意度對比觀察組兒童（或家屬）對護理工作的總滿意度（97.5%）明顯高于對照組（75.0%），兩組對比差異顯著，具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）
第6篇：過戶合同范文
中國茶館經(jīng)營現(xiàn)狀：走不出去的傳統(tǒng)套路
茶館發(fā)展一千多年來，始終沿著休閑茶館、文化茶館的套路走下來，一直沒有大的突破。在運作模式上，多是“為賣茶而賣茶”的經(jīng)營模式；在人員使用上，多是店主本人或其配偶親戚是飲茶方面的專家或知之較多；在品牌塑造上，沒有品牌意識，缺乏茶館價值的塑造；在文化層次上，雖認(rèn)識到文化的重要性，但未真正理解茶文化的真諦。同時，裝修風(fēng)格相近，茶葉品種雷同，價格不相上下，沒有自己的特色。
當(dāng)今，雖然有一部分茶館，如北京老舍茶館等已開始注重特色的塑造，但整體上都未走出傳統(tǒng)套路，經(jīng)營同質(zhì)化嚴(yán)重，市場定位不清，營銷意識淡薄。
文化營銷：突顯“天人合一 物我玄會”的茶文化
一部茶文化史就是一部中國文化史，中國文化在茶文化中得到了充分體現(xiàn)。在茶館經(jīng)營中要注重茶文化的詮釋，要在向顧客提供服務(wù)的“真實瞬間”體現(xiàn)中國茶文化的內(nèi)涵和精神。中國茶文化以“天人合一，物我玄會”為哲學(xué)基礎(chǔ)，“天人合一”倡導(dǎo)人與自然之間應(yīng)密切聯(lián)系，相互融通，“物我玄會”強調(diào)主體和客體的雙向交流，通過物我的相互引發(fā)，相互融通，最終達到“思與境諧”、“情與景冥”，并通過這種審美體驗去感受人與自然、人與茶之間最深刻、最親密的關(guān)系。“智者樂水，仁者樂山”(智者達于事理而周流無滯，有似于水，所以偏愛水；仁者安于義理而厚重不遷，有似于山，所以偏愛山)是中國茶文化的人文思考。茶文化的審美實際上是飲茶人對自我人格的欣賞。審美主體在審美時帶有明顯的選擇性，偏愛于自己的品德和人格相通的東西。“道法自然，保合太和”是茶文化美學(xué)的基本法則。“道法自然”力求樸素，返璞歸真；“保合太和”強調(diào)既不太過，又無不及，一切都要恰到好處。
我們一般可以這么理解：沒有人因為口渴而去茶館飲茶，他們?nèi)ゲ桊^往往是為了休閑放松和突出自己的文化品位。茶館要迎合顧客需求，做好文化營銷。茶館要在裝修上體現(xiàn)自然特色，突出人與自然的和諧相處，可以使用木質(zhì)桌椅并植種竹子等；要使用有氣質(zhì)的茶藝師并給予充分的茶藝與茶文化培訓(xùn)；要通過音樂、燈光等渲染一種文化氛圍。
體驗營銷：以顧客感受和滿意為核心
體驗就是感覺、感受，是顧客在腦海中留下的美好記憶，并回味無窮。體驗營銷不僅為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，還為顧客創(chuàng)造和提供有價值的體驗。在茶館的竹林中，燈光柔和，克萊德曼的現(xiàn)代鋼琴曲《藍色的多瑙河》飄蕩縈繞，坐在古銅色的木質(zhì)椅子上，和朋友或戀人圍著一小桌，旁邊站著一美麗的著旗袍的年輕女茶藝師，手里捧著一個頗具個性的瓷器茶杯，慢慢地品著西湖一品龍井，這幅畫面將給顧客帶來無窮無盡的、難以忘懷的回味。
在茶館的經(jīng)營中，體驗營銷尤為重要，因為顧客來飲茶滿足口渴的需要這一目的并不強烈，強烈的是尋求一種體驗，一種感受。茶館是典型的服務(wù)型組織，顧客在服務(wù)的過程中參與程度很高，顧客參與程度越高，顧客的體驗越豐富、越難忘、越愉快。體驗和頓悟的過程是愉悅的，適當(dāng)引導(dǎo)顧客，使顧客自己完成體悟的過程會比茶藝師引導(dǎo)的效果更好。因此要在服務(wù)員的引導(dǎo)和提示下讓顧客體驗沖茶、品茶等，以帶來顧客參與的。茶館要充分使用道具，道具要有寓意深刻的語言、童話、哲理性小故事等，并通過道具生動演繹茶味人生，“一花一世界，一葉一菩提”。要滿足顧客的個性化需求，使用有限的道具營造“月映千江水，千江月不同”的意境。
文化營銷+體驗營銷：創(chuàng)造絕佳新模式
賣茶賣文化，賣茶賣體驗，其次才是賣茶水。在茶館經(jīng)營中，如果能將文化營銷與體驗營銷相結(jié)合，將會創(chuàng)造中國茶館營銷的新模式，帶來絕佳商機。文化營銷+體驗營銷這一茶館營銷新模式是將茶文化與飲茶體驗作為兩個賣點進行運作的。其中，不但要注重飲茶文化方面的設(shè)計，還要注重體驗方面的設(shè)計，更要將兩者很好地結(jié)合起來，突顯營銷特色。文化營銷，營銷的是人生與社會的千年體驗；體驗營銷，營銷的是人生與社會的百態(tài)文化，這應(yīng)該是茶館文化營銷與體驗營銷的結(jié)合點。
第7篇：過戶合同范文
需要提醒的是，與“詢問”同樣重要的是“傾聽”。除了要善于提問，你還得搭配運用傾聽技巧，如此，你才可能真正接近客戶。傾聽和詢問是正確掌握住客戶需求的重要途徑，若您無法善用這二項技巧，您的銷售將是乏味與盲目的。
誰能打開客戶購買決策的黑箱子，誰能最有效地進行銷售，傾聽與詢問是打開客戶內(nèi)心黑箱子的兩把鑰匙，以下是關(guān)于服裝銷售的一個案例，也許會給你帶來一些啟發(fā)。
李 梅：“王先生，您穿多大碼的西裝?”
……
李 梅：“王先生，想必您一定知道，以您的身材想挑一件合身的衣服，恐怕不容易，起碼衣服的腰圍就要做一些修改。請問您所穿的西裝都是在哪兒買的?”
李梅強調(diào)市面上的成衣很少有買來不修改就適合王先生穿的。他還向王先生詢問所穿的西裝是在哪一家買的，藉此，了解他的競爭對手是誰。
王先生：“近幾年來，我所穿西服都是向觀奇洋服買的。”
李 梅：“觀奇洋服的信譽不錯。”
王先生：“我很喜歡這家公司。但是，李梅，正像您說的，我實在很難抽出時間挑選適合我穿的衣服。”
李 梅：“其實，許多人都有這種煩惱。要挑選一套自己喜歡，適合自己身材的衣服比較難。再說，到處逛商店去挑選衣服也是件累人的事。本公司有4000多種布料和式樣供您選擇。我會根據(jù)您的喜好，挑出幾種料子供您選擇。”
李梅強調(diào)，買成衣不如訂做的好。
李 梅：“您穿的衣服都是以什么價錢買的？”
李梅覺得現(xiàn)在該是提價錢的時候了。
王先生：“一般都是2500元左右。您賣的西服多少錢?”
李 梅：“從1500到4000元都有。這其中有您所希望的價位。”
李梅說出產(chǎn)品的價位，但只點到為止，沒有做進一步說明。
李 梅：“我能給客戶帶來許多方便。他們不出門能就買到所需的衣服。我一年訪問客戶兩次，了解他們有什么需要或困難。客戶也可以隨時找到我。”
李梅強調(diào)他能為客戶解決煩惱，帶來方便。李梅的客戶多是企業(yè)的高級主管，他們主要關(guān)心方便。
李 梅：“王先生；您很清楚，現(xiàn)在一般人如果受到良好的服務(wù)，會令他受寵若驚，他會認(rèn)為服務(wù)的背后是否隱藏著什么其他條件。這真是一個可嘆的事。我服務(wù)客戶很徹底，徹底到使客戶不好意思找其他的廠商，而這也是我殷勤服務(wù)客戶的目的。王先生，您同意我的看法嗎?”
李梅強調(diào)“服務(wù)”，因為，他相信幾乎每一位企業(yè)的高級主管都很強調(diào)“服務(wù)”。所以，李梅在談話末了以“您同意我的看法嗎”這句話來引導(dǎo)王先生的回答，李梅有把握讓王先生做出肯定的回答。
王先生：“當(dāng)然，我同意您的看法。我最喜歡具有良好服務(wù)的廠商。但現(xiàn)在這種有良好服務(wù)的廠商越來越少了。”
李梅覺得王先生的想法逐漸和自己的想法一致。
李 梅：“提到服務(wù)，本公司有一套很好的服務(wù)計劃。假如您的衣服有了破損、燒壞的情形，您只要打電話，我立即上門服務(wù)。”
由于王先生重視服務(wù)，所以李梅向王先生提起公司有一套很好的服務(wù)計劃，能解決王先生的煩惱。
王先生：“是啊，我有一件海藍色西裝，是幾年前買的，我很喜歡，但現(xiàn)在擱在家里一直沒有穿。因為近幾年我的體重逐年減輕，這套西裝穿起來就有點肥。我想把這套西裝修改得小一點。”
李梅記住了王先生的話：王先生有一套海藍色的西裝需要修改。
李 梅：“王先生，我希望您給我業(yè)務(wù)上的支持。我將提供您需要的一切服務(wù)。我希望在生意上跟您保持長久的往來，永遠(yuǎn)替您服務(wù)。”
李梅不再猶豫，直截了當(dāng)?shù)叵蛲跸壬硎荆Ｍ跸壬百I他的東西”，并強調(diào)能提供良好的服務(wù)。
王先生：“李梅，什么時候讓我看看樣品？”(王先生看了看手腕上的表，向李梅暗示他的時間有限。)
李 梅：“您對衣服是否還有其他的偏愛?”
王先生想看李梅的樣品，李梅雖然準(zhǔn)備了很多樣品放在包里，但他還不打算拿出來。他想做進一步的詢問，希望了解王先生的真正需要。在了解王先生的真正需求以后，才是拿出樣品的最佳時機。
王先生：“我有許多西裝都是觀奇洋服出品的，我也喜歡金利來出品的西服。”
李 梅：“金利來的衣服不錯。王先生，以您目前的商業(yè)地位來說，海藍色西裝很適合您穿。您有幾套海藍色的西裝?”
李梅想知道王先生對衣服的質(zhì)量和價格的看法。
王先生：“只有一套，就是先前向您提過的那一套。”
李 梅：“王先生，談?wù)勀幕疑餮b吧。您有幾套灰色西裝?”
王先生：“我有一套，很少穿。”
李 梅：“您還有其他西裝嗎?”
王先生：“沒有了。”
由于王先生沒有主動說出他所擁有的西裝，李梅只好逐一詢問王先生的每一套西裝。李梅想了解王先生的真正需求。到目前為止，李梅一直以發(fā)問的方式尋求王先生真正的需求，同時也在發(fā)問中表現(xiàn)出了一切為客戶著想的熱忱，使王先生在不知不覺中做了很好的配合，創(chuàng)造了良好的談話氣氛。
李 梅：“我現(xiàn)在拿出一些樣品給您看。如果您想到還有沒提到的西裝，請立即告訴我”。李梅邊說邊打開公文包，拿出一些樣品放在桌上。
李梅向客戶提出了許多問題，以尋求客戶真正的需求，然后才展示商品，進行商品的銷售。
案例點評：
在開始銷售以前，了解客戶的需求非常重要。只有了解了客戶的需求后，你可以根據(jù)需求的類別和大小判定眼前的客戶是不是潛在客戶?值不值得銷售?如果不是自己的潛在客戶，就應(yīng)該考慮是否還有必要再談下去。不了解客戶的需求，好比在黑暗中走路，既白費力氣又看不到結(jié)果。
通過問許多問題來發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，并在詢問過程中積極傾聽，讓客戶盡量發(fā)表真實的想法。有些銷售人員一見到客戶就滔滔不絕地說個不停，讓客戶完全失去了表達意見的機會，這種做法往往使客戶感到厭煩。一旦客戶厭煩，不用說，銷售人員的銷售注定要失敗。
為了發(fā)現(xiàn)客戶的需求，究竟應(yīng)該花費多少時間來向客戶提問呢?這通常要看銷售的是什么商品，通常，商品的價值越大，所需的時間越長，反之則越短。
第8篇：過戶合同范文
乙方（受托方）：_________
甲方為樹立企業(yè)形象，擴大宣傳，拓寬宣傳渠道，甲方在此委托乙方設(shè)計，制作網(wǎng)頁。為明確雙方責(zé)任，經(jīng)雙方協(xié)商，根據(jù)中國法律，上述甲，乙雙方就委托設(shè)計，制作網(wǎng)頁達成如下協(xié)議并承諾共同遵守。
除非有特別的說明，本合同中“委托方”與“甲方”指同一主體；“受托方”與“乙方”系指同一主體。
第一條 本合同項目的內(nèi)容，工作進度與安排，數(shù)量，價款，交付和驗收方式等由附件載明。
第二條 合同履行期限按照附件的工作進度決定，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以延長該期限（以下統(tǒng)稱合同期限）。
第三條 甲方應(yīng)向乙方提供必要的數(shù)據(jù)并派專人負(fù)責(zé)與乙方聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)。
第四條 乙方承諾在履行合同時不進行有損甲方形象，聲譽等行為。
第五條 雙方的基本權(quán)利和基本義務(wù)
5．1 甲方的權(quán)利和義務(wù)
5．1．1 提供有關(guān)甲方的材料及圖片等，并保證材料完整，圖片清晰。
5．1．2 本合同標(biāo)的的使用應(yīng)當(dāng)符合國家法律規(guī)定和社會公共利益。
5．1．3 按本合同約定支付費用。
5．1．4 依合同約定使用合同標(biāo)的。
5．2 乙方的權(quán)利和義務(wù)
5．2．1 按照甲方提供的材料按時完成主頁的制作。
5．2．2 可以在主頁中注明該主頁由乙方制作。
5．2．3 依合同收取費用。
第六條 甲方同意按雙方約定的付款方式和時間及時向乙方支付合同費用，以及提供其它必要的幫助。
第七條 工作完成后乙方以紙介，磁盤或cd．rom形式將合同標(biāo)的交付給甲方，也可以按照甲方的要求將網(wǎng)頁上傳到指定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上。
第八條 本合同標(biāo)的在交付后三日內(nèi)，乙方可以按照甲方的請求進行修改。在上述期限內(nèi)甲方未提出異議的，視為合格。
第九條 本合同之總金額為_________元整人民幣。
第十條 甲方承諾，向乙方提供的內(nèi)容，數(shù)據(jù)等不會侵犯任何第三方的權(quán)利；若發(fā)生侵犯第三方的權(quán)利的情形，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。因甲方在使用本合同標(biāo)的時給第三人造成損害的，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。
第十一條 甲方同意，本合同的簽署意味著甲方授權(quán)乙方在履行本合同時可以使用甲方的名稱，商標(biāo)，域名，企業(yè)標(biāo)志等，但此等使用不能損害甲方的利益。
第十二條 乙方如有需要須將本合同項目有關(guān)內(nèi)容委托第三方制作，設(shè)計的，應(yīng)保證有關(guān)內(nèi)容的質(zhì)量符合附件的要求并保證甲方在本合同中的利益不會受到不利影響。
第十三條 本合同標(biāo)的及相關(guān)作品，程序，文件源碼，不得復(fù)制，傳播，出售或者許可他人使用的作品及其程序等。乙方可以在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用這些作品。
第十四條 甲方不能按時支付合同費用，導(dǎo)致的工期延誤，其責(zé)任由甲方承擔(dān)。
第十五條 雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)保守在履行本合同過程中獲知的對方商業(yè)秘密。
第十六條 雙方應(yīng)本著誠實信用的原則履行本合同。任何一方在履行中采用欺詐，脅迫或者暴力的手段，另一方可以解除本合同并有權(quán)要求對方賠償損失。任何一方在履行中發(fā)現(xiàn)或者有證據(jù)表明對方已經(jīng)，正在或?qū)⒁`約，可以中止履行本合同，但應(yīng)及時通知對方。若對方繼續(xù)不履行，履行不當(dāng)或者違反本合同，該方可以解除本合同并要求對方賠償損失。
第十七條 本合同簽訂后，經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，可以對本合同有關(guān)條款進行變更或者補充但應(yīng)當(dāng)以書面形式確認(rèn)。上述檔一經(jīng)簽署，即具有法律效力并成為本合同的有效組成部分。
第十八條 任意一方欲提前解除本合同，應(yīng)提前通知對方。甲方提前解除合同的，無權(quán)要求乙方返還第十二條的費用并應(yīng)對乙方遭受的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；乙方無故解除合同的，應(yīng)雙倍返還上述費用。本合同其它條款對合同的解除另有約定的，從其約定。
第十九條 任何一方?jīng)]有行使其權(quán)利或沒有就對方的違約行為采取任何行動，不應(yīng)被視為是對權(quán)利的放棄或?qū)ψ肪窟`約責(zé)任或義務(wù)的放棄。任何一方放棄針對對方的任何權(quán)利，或放棄追究對方的任何過失，不應(yīng)視為對任何其它權(quán)利或追究任何其它過失的放棄。
第二十條 任何一方違反本合同，給對方造成損失的，還應(yīng)賠償損失。在本合同其它條款對違約有具體約定時，從其約定。
第二十一條 因不可抗力或者其它意外事件，或者使得本合同的履行不可能，不必要或者無意義的，任一方均可以解除本合同。遭受不可抗力，意外事件的一方全部或部分不能履行本合同，解除或遲延履行本合同的，應(yīng)將事件情況以書面形式通知另一方并向另一方提交相應(yīng)的證明。本合同所稱不可抗力，意外事件是指不能預(yù)見，不能克服并不能避免且對一方當(dāng)事人造成重大影響的客觀事件，包括但不限于自然災(zāi)害如洪水，地震，火災(zāi)和風(fēng)暴等以及社會事件如戰(zhàn)爭，動亂，政府行為等。
第二十二條 訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使本合同無法履行的，經(jīng)雙方協(xié)商同意，可以變更本合同相關(guān)內(nèi)容或者終止合同的履行。
第二十三條 一方變更通訊位址或者聯(lián)系方式，應(yīng)及時將變更后的位址，聯(lián)系方式通知另一方，否則變更方應(yīng)對此造成的一切后果承擔(dān)責(zé)任。
第二十四條 雙方當(dāng)事人對本合同的訂立，解釋，履行，效力等發(fā)生爭議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，雙方同意向仲裁委員會提交仲裁并接受其仲裁規(guī)則。本合同的終止，撤銷，無效不應(yīng)影響前款約定的效力。
第二十五條 本合同的訂立，解釋，履行，效力和爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。對本合同的理解與解釋應(yīng)根據(jù)原意并結(jié)合本合同目的進行。
第二十六條 如果本合同任何條款根據(jù)現(xiàn)行法律被確定為無效或無法實施，本合同的其它所有條款將繼續(xù)有效。此種情況下，雙方將以有效的約定替換該約定，且該有效約定應(yīng)盡可能接近原約定和本合同相應(yīng)的精神和宗旨。
第二十七條 本合同經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字并蓋章，自簽訂日起生效。本合同一式_________份，雙方當(dāng)事人各執(zhí)_________份，具有同等法律效力。
第二十八條 其他
_________。
甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________
法定代表人（簽字）：_________ 法定代表人（簽字）：_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點：_________簽訂地點：_________
附件
一、工作數(shù)量
1．基礎(chǔ)部分：國內(nèi)域名_________個，域名：_________；服務(wù)及集團郵箱空間_________m（支持?jǐn)?shù)據(jù)系統(tǒng)）；集團郵箱_________個。
2．框架部分：形象動畫_________個；框架欄目_________個；框架頁面_________頁；flsh動畫_________個。
3．?dāng)?shù)據(jù)庫、程序：新聞系統(tǒng)_________個；客戶留言_________個；后臺管理控制臺_________個。
4．操作系統(tǒng)：系統(tǒng)為_________，數(shù)據(jù)庫_________等。
二、網(wǎng)頁制作及完成時間
1．完成時間：乙方收到材料，圖片及合同第十二條的款項后_________日內(nèi)制作完成。
2．驗收期限：甲方在_________年_________月_________日前完成網(wǎng)頁的驗收，并確認(rèn)。
3．上傳期限：乙方在_________年_________月_________日前交付網(wǎng)頁或者上傳至指定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。
4．付款期限：甲方須于_________年_________月_________日前將余項結(jié)算完畢。
三、驗收標(biāo)準(zhǔn)和驗收后修改補充
1．甲方可以通過任何與因特網(wǎng)進行網(wǎng)絡(luò)連接的計算機瀏覽自己的主頁。
2．主頁無文字拼寫及圖片（以甲方提供的材料為標(biāo)準(zhǔn)）錯誤。
3．驗收期限為_________星期。
4．驗收合格，甲方以書面方式簽收。
5．驗收合格網(wǎng)上后，如果甲方需要修改主頁，可根據(jù)改動情況酌情優(yōu)惠收取制作費。
四、合同期限
空間及域名服務(wù)有效期為_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
五、我公司免費為甲方提供服務(wù)_________個月，從_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。
六、驗收完成收我司提交《網(wǎng)站維護手冊》及網(wǎng)站維護報價表。本內(nèi)容均頁面均不包括多媒體頁面。每次維護客戶需出具書面的維護任務(wù)單。任務(wù)單下達后再有變更，將視為又一次維護；涉及網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，頁面模板的更新將視為重新制作，具體價格另行商議。
甲方：_________（蓋章）
法定代表人：_________（簽字）
乙方：_________（蓋章）
法定代表人：_________（簽字）
第9篇：過戶合同范文
關(guān)鍵詞：協(xié)同過濾；數(shù)據(jù)稀疏性；個性化推薦
中圖分類號：TP393文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2011)16-3969-03
An Improved Collaborative Filtering Algorithm Based on Combining User with Item
YAN Zhou, SHI Liu-hong
(School of Computer Information and Engineering, Shanghai Maritime University, Shanghai 200135, China)
Abstract: Collaborative Filtering Algorithm is one of the important personalized recommendation technologies, however, as the increasing scale of the ecommerce, the rating matrix is quite sparse. Thus the quality of the approach is seriously deceased. This paper proposes a new improved approach that based on combining user with item by analyzing the deficiency of the traditional algorithm. In this algorithm, we take the information of the users and items into account while predicting the missing data, then build a virtual matrix to recommend the items. The experimental results show that this new approach can efficiently improve the quality of the recommendation.
Key words: collaborative filtering; data sparsity; personalized recommendation
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，個性化推薦技術(shù)日益成為目前的研究熱點之一。個性化推薦技術(shù)主要包括基于規(guī)則的技術(shù)，基于內(nèi)容過濾技術(shù)，協(xié)同過濾技術(shù)，混合推薦技術(shù)和基于用戶-產(chǎn)品二部圖網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的推薦技術(shù)[1]等，其中協(xié)同過濾技術(shù)是當(dāng)前應(yīng)用在電子商務(wù)網(wǎng)站（如）中最成功且最廣泛的推薦技術(shù)。但是，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，稀疏性問題嚴(yán)重的影響了推薦效果[2]。本文通過分析了傳統(tǒng)的協(xié)同過濾算法[3-4]，提出了一種基于用戶和項目組合預(yù)測評分的協(xié)同過濾推薦算法。實驗表明，相比于傳統(tǒng)的協(xié)同過濾算法，本文的算法進一步的提高了算法的推薦精確度。
1 相關(guān)工作的分析
1.1 協(xié)同過濾算法的概述
協(xié)同過濾又稱之為社會過濾，它是基于這樣的假設(shè)：如果用戶對一些項目的評分比較相似，則他們對其他項目的評分也比較相似。目前主要分為兩大類[5]：基于內(nèi)存的算法和基于模型的算法。
1.2 協(xié)同過濾算法的步驟
協(xié)同過濾算法大致可以分為以下三個步驟[3]：收集可以代表用戶興趣的信息，最近鄰居搜索，產(chǎn)生推薦集。
1）收集可以代表用戶興趣的信息。收集用戶興趣的方式通常有顯式和隱式兩種：顯式的方式主要有用戶打分或者評價等形式，通過用戶直接參與的方式；隱式的方式主要是根據(jù)用戶的行為由系統(tǒng)代替評價，如購買商品記錄和頁面瀏覽記錄等。然后根據(jù)收集的信息形成一個用戶項目評分矩陣。一般評分越高，說明用戶對其興趣越大。
2）最近鄰居搜索。所謂最近鄰居，就是指與目標(biāo)用戶興趣相似的一組用戶。搜索最近鄰居主要是計算目標(biāo)用戶與各個用戶的相似度，尋找相似度較高的作為最近鄰居。目前比較常用的相似度計算方法有余弦相似性(式1)、相關(guān)相似性(式2)以及修正的余弦相似性(式3)。在式中，sim(i,j)代表i,j之間的相似度，在基于項目的算法中搜索最近鄰時，指的是項目之間的相似度，本文主要是研究的基于用戶的算法的改進，因此在本文指的是用戶之間的相似度。Ri,c表示用戶i對項目c的評分，Ri表示用戶i對項目的平均評分，Ii,j表示用戶i與用戶j共同評分過的項目集。其中式3與式1的區(qū)別是，式3考慮了不同用戶的評分尺度問題，修正了部分用戶夸大評分值的情況。
（1）
（2）
（3）
3）產(chǎn)生推薦集。根據(jù)最近鄰居集合，采用公式（4）計算用戶對任意項的預(yù)測評分，生成推薦結(jié)果。其中Pa,i表示目標(biāo)用戶a對項目i的預(yù)測值，Ra，Ru分別表示目標(biāo)用戶a和用戶u對項目的平均評分。k為最近鄰個數(shù)，可以直接給定或通過閾值確定，也可以將二者結(jié)合，取相似性大于閾值的用戶中的前k個用戶。
（4）
1.3 協(xié)同過濾算法分析
傳統(tǒng)的協(xié)同過濾算法是直接通過給定的評分矩陣進行計算的，實際上，這個評分矩陣是極其稀疏的。因此，僅依靠用戶共同評分的項目來計算相似度，無疑是有一定誤差的。針對稀疏性問題，常見的解決方式進行評分矩陣補缺或者結(jié)合其他現(xiàn)有的語義分析方法[6]等，常見的補缺方法有一下幾種[2,5,7]：
1）均值填補：是將未評分的值設(shè)為一個固定的缺省值，一般設(shè)為評分制的均值（如5分制，則均值為3，或者是用戶的平均評分，或者是項目的平均評分。
2）眾數(shù)填補：是將用戶對項目評分次數(shù)最多的評分作為未評分項的評分。
3）聚心填補：是用聚類的質(zhì)心替代用戶沒有評價過的項目的評分。
4）組合填補：當(dāng)相似性大于指定閾值的最近鄰S(a)（a為目標(biāo)用戶）與最近鄰項目S(i)(i為當(dāng)前項目)不為空時，將用戶的與評分與基于項目的預(yù)測評分進行線性組合預(yù)測評分，否則將用戶a與項目i的平均評分進行線性組合得到預(yù)測評分。
盡管上述方法相比與傳統(tǒng)的算法，在精度上都有所提高，但是均值填補，眾數(shù)填補及聚心填補都沒有充分考慮到用戶和項目之間的關(guān)聯(lián)性，組合填補雖然有了很大的改進，但是算法中的實際閾值，需要經(jīng)過大量的訓(xùn)練才能在實際系統(tǒng)中使用，因此可擴展性仍然有待于提高。
2 基于用戶和項目組合的推薦算法
2.1 推薦策略及原理
針對評分矩陣的稀疏性問題，文獻[8]提出了一種虛擬的預(yù)測評分模型，然而，虛擬的預(yù)測評分模型卻忽略了未知用戶對于項目的評分，因此本文通過用戶和項目組合預(yù)測未知評分的方式，填補稀疏矩陣中的所有未評分的項目評分，此過程不但考慮到了項目之間的關(guān)聯(lián)性，也充分考慮了用戶之間的關(guān)聯(lián)性，然后對所有評分在進行虛擬預(yù)測，此時便考慮到了那些沒有評分的用戶對項目的評分，使得推薦的精度進一步的有所提高。
2.2 改進的推薦算法
根據(jù)上節(jié)的分析，改進的推薦算法主要可分為三個步驟，即組合加權(quán)的矩陣補缺，虛擬預(yù)測評分和綜合預(yù)測。
1）組合的矩陣補缺 組合評分由用戶和項目評分兩部分構(gòu)成，考慮到對不同項目評分的用戶數(shù)不同和不同用戶對同一項目的評分值的差異，這里使用平均加權(quán)計算評分。具體計算方式如下：
（5）
其中，Ru,Ri分別表示用戶u和項目i的平均評分，Ru,i為組合之后用戶u對項目i的評分。
2）虛擬預(yù)測評分 經(jīng)過上述矩陣補缺之后，已經(jīng)得到一個稠密的評分矩陣了，但是此矩陣并不能體現(xiàn)出目標(biāo)用戶與各用戶的相似度關(guān)系，因此采用文獻[8]中的公式（6）繼續(xù)修正，最終得到一個虛擬的預(yù)測評分矩陣。
（6）
其中，u∈N,N為最近鄰居集，Rau,i表示目標(biāo)客戶a的最近鄰居集內(nèi)的用戶u對項目i的預(yù)測值，Ra和Ru分別表示目標(biāo)用戶a和最近鄰居集內(nèi)用戶u的平均評分，sim(u,a)表示目標(biāo)用戶a和鄰居集內(nèi)用戶u的相似度。
3）綜合預(yù)測 通過修正的預(yù)測評分矩陣，再結(jié)合1.2節(jié)的公式（4）便可得出推薦集，具體預(yù)測公式如下：
（7）
3 實驗結(jié)果及分析
3.1 實驗數(shù)據(jù)集
本實驗采用的數(shù)據(jù)集是協(xié)同過濾推薦算法常用的m1標(biāo)準(zhǔn)測試數(shù)據(jù)集：MovieLens()。其中包括了943位用戶對1682部電影的10萬條評分記錄以及電影所屬類別等詳細(xì)信息。在此數(shù)據(jù)集中，其稀疏度為1-10000/(1682*943)=0.936953，每個用戶至少有20條評分記錄，評分值均為1-5的整數(shù)，數(shù)值越高，表明用戶對電影的偏愛度越高。實驗數(shù)據(jù)集進一步的劃分為訓(xùn)練集和測試集，在本實驗中取80%的評分?jǐn)?shù)據(jù)位訓(xùn)練集，即80000條數(shù)據(jù)，測試集為20000條數(shù)據(jù)。
3.2 評價標(biāo)準(zhǔn)
評價推薦系統(tǒng)推薦質(zhì)量的度量標(biāo)準(zhǔn)主要包括統(tǒng)計精度度量方法和決策支持精度度量方法兩大類[3,9-11]。本文采用的是前者度量方法中的平均誤差MAE(Mean Absolute Error)方法，易于理解并能直觀的反映推薦質(zhì)量。MAE越小，則表明算法的評分預(yù)測越精確，即推薦質(zhì)量越好。設(shè)推薦集中的項目評分預(yù)測值為{p1,p2,…,pN}，對應(yīng)的實際用戶評分集合為{q1,q2, …,qN},則MAE定義為：
(8)
3.3 實驗結(jié)果及分析
本文將傳統(tǒng)的基于用戶的協(xié)同過濾推薦算法及文獻[8]提出的改進算法和本文提出的算法進行了實驗比較。實驗采用All but one協(xié)議[12-14]的方案，在實驗中，計算用戶相似度時采用的是1.2節(jié)的公式（2），最近鄰居個數(shù)依次為5,10,15,20,25,30,35，實驗結(jié)果如圖1所示。
實驗結(jié)果表明，改進的組合預(yù)測評分的算法，通過修正評分矩陣之后，預(yù)測質(zhì)量要高于文獻[8]提出的算法的預(yù)測質(zhì)量，同時，預(yù)測質(zhì)量也會隨著最近鄰居的個數(shù)變化而變化。但是總的來說，相對于其他兩種方法，本文算法隨鄰居個數(shù)變化而變化的趨勢不是太大，這主要是因為對矩陣填補后，再進行預(yù)測時不會有太大的影響。當(dāng)最近鄰居個數(shù)達到20時，與其余兩種算法的預(yù)測精度接近一致。因此，當(dāng)評分矩陣極度稀疏時，本文算法在考慮到用戶之間的關(guān)聯(lián)性和項目之間的關(guān)聯(lián)性之后，對評分矩陣再次修正得出了較好的推薦結(jié)果。
4 結(jié)束語
在分析傳統(tǒng)的協(xié)同過濾算法的基礎(chǔ)上，本文提出了一種基于用戶和項目組合的協(xié)同過濾推薦算法，然后通過修正組合后的預(yù)測評分矩陣，得到一個修正的評分矩陣，充分考慮了評分稀疏性因素，使得推薦質(zhì)量得到了提高。實驗結(jié)果顯示，該算法較傳統(tǒng)的協(xié)同過濾算法和文獻[8]提出的改進算法，提高了預(yù)測評分的精確度。未來的工作主要是研究如何能夠進一步的減少算法的復(fù)雜度，因為在組合計算時，計算量比較大，所以有待于提高，此外，在考慮到計算項目相似度時，還應(yīng)該考慮到項目的多層次關(guān)系，進一步的提高推薦精度。
參考文獻：
[1] 劉建國,周濤,汪秉宏.個性化推薦系統(tǒng)的研究進展[J].自然科學(xué)進展.2009(19):1-15.
[2] 孫小華.協(xié)同過濾系統(tǒng)的稀疏性與冷啟動問題研究[D].杭州:浙江大學(xué),2005.
[3] Goldberg D,Nichols D,Oki B M,et al.Using collaborative filtering to weave an information tapestry[J].Communications of the ACM,1992,35(12):61-70.
[4] Sawar B,Karypis G,Konstan J,et al.Item-based collaborative filtering recommendation algorithms[C].Proceedings of the 10th Int'l World Wide Web Conference.New York:ACM Press,2001:285-295.
[5] Breese J,Hechernan D,Kadie C.Empirical analysis of predictive algorithms for collaborative filtering[C].Proceedings of the l4th Conference on Uncertainty in Artificial Intelligence (UAI' 98).Sar Francisco:ACM Press,1998:43-52.
[6] 孫靜宇,余雪麗,李鮮花.面向語義搜索的推薦模型研究[J].廣西師范大學(xué)學(xué)報:自然科學(xué)版,2008,26(3):202-205.
[7] Ma H,King I,Lyu M R.Effective Missing Data Prediction for Collaborative Filtering[C].Proceedings of the 30th Annual International ACM SIGIR Conference on Research and Development in Information Retrieval.New York: ACM Press,2007:39-46.
[8] 郭艷紅.推薦系統(tǒng)的協(xié)同過濾算法與應(yīng)用研究[D].遼寧:大連理工大學(xué),2008.
[9] Sarwar B,Karypis G,Konstan J,et,al.Analysis of recommendation algorithms for E-commerce[C].ACM Conference on Electronic Commerce,2000,158-167.
[10] 鄧愛林.基于項目評分預(yù)測的協(xié)同過濾推薦算法[J].軟件學(xué)報,2003,14(9:)1621-1628.
[11] Karypis,G Evaluation of Item-based top-n Recommendation Algorithms[C].Proceedings of the Tenth International Conference on information and Knowledge Management(CIKM),2001.
[12] Deshpande M,Karypis G.Item-based top-n recommendation algorithms[J].ACM Transactions on Information Systems,2004,22(1):143-177.
[13] 周軍鋒,湯顯,郭景峰.一種優(yōu)化的協(xié)同過濾推薦算法[J].計算機研究與發(fā)展,2004,41(10):1842-1847.