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一、校園網(wǎng)微博的情況介紹
(一)校園網(wǎng)微博的現(xiàn)狀介紹
時間已經(jīng)走過21世紀的第一個十年,當(dāng)下社會的發(fā)展速度越來越快,科技的發(fā)展進步日新月異,隨之帶來的整個地球的城市化進程也突飛猛進。現(xiàn)代城市中人們的移動性逐漸增強,碎片化時間的利用率也相對提高,在這種快節(jié)奏的生活方式之下產(chǎn)生出多種網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用功能,微博就是在這種求快、求新的社會背景中應(yīng)運而生,并且受到新興潮人們的追捧。
(二)校園微博的用戶群及普及狀態(tài)
根據(jù)微博用戶的規(guī)模、行為習(xí)慣及心理特征,可以將微博用戶進行各種不同的分類。而根據(jù)研究需求,我們把用戶分為兩大類,個人用戶(普通用戶,名人)和非個人用戶(機構(gòu)和組織等,而本文中談到的多為企業(yè)用戶)。以新浪微博為例,在其用戶群中,選取普通用戶和企業(yè)用戶這兩個對于微博營銷有較大影響的用戶群體進行分析。
1.普通用戶
普通用戶指非機構(gòu)類,組織類及名人類的一般性普通微博用戶。目前新浪微博注冊用戶已經(jīng)超過兩千萬。用戶群年齡跨度大,年齡范圍為10-60歲,其中以18-35歲的中青年為主體。用戶職業(yè)的構(gòu)成比例也非常多層次化,涉及各行各業(yè)。普通用戶作為微博的主要用戶群,他們從底端支撐起微博,真是因為有如此多的普通用戶愿意使用這一平臺進行交流溝通,微博才變得如此多元化。
2.企業(yè)用戶
企業(yè)用戶是為了商業(yè)化的宣傳活動,并在在新浪注冊微博,通過認證的商戶。現(xiàn)已經(jīng)有數(shù)千家企業(yè)成為新浪微博的商業(yè)用戶。
企業(yè)用戶多為使用微博進行微博營銷,包括進行網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡(luò)品牌、信息、在線調(diào)研、顧客關(guān)系,顧客服務(wù)、銷售渠道、銷售促進等行為。從根本上說,企業(yè)使用微博是為了提高企業(yè)知名度,樹立企業(yè)品牌,擴大經(jīng)濟效益。通常會及時更新企業(yè)動態(tài)信息、發(fā)起促銷活動、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、進行在線調(diào)研、進行顧客網(wǎng)上服務(wù)等。
二、基于校園網(wǎng)微博廣告營銷的手段分析
微博廣告產(chǎn)品分為兩類:一類是頂部和底部的廣告,另外是右側(cè)推薦的廣告產(chǎn)品,包括推薦賬號和推薦活動、視頻,推薦的話題以及推薦的商品。還有一類是新起的微直播和微訪談,這個可以作為廣告方式來進行宣傳活動,不過需要得到創(chuàng)意審批。
與傳統(tǒng)廣告相比,由于采取基于社交關(guān)系和興趣圖譜的推薦引擎,微博廣告更具針對性,實現(xiàn)了從流量購買到用戶投放的轉(zhuǎn)變,強調(diào)廣告即內(nèi)容,通過社交興趣圖譜將品牌內(nèi)容推薦給可能感興趣的用戶,利用廣告對應(yīng)的應(yīng)用頁面吸引粉絲互動,激勵用戶分享創(chuàng)造口碑效應(yīng)。
微博上的廣告是商家為了宣傳自己的產(chǎn)品。良好的宣傳會為讓品牌得到更多的關(guān)注,會有更多的消費者購買產(chǎn)品,商家從而獲得利潤。而獲利的不僅僅是商家,企業(yè)微博有好多都會選擇贈送禮品的形式,其中有幸運的人可以獲得獎品。不僅僅是關(guān)注度的提高,信譽度也會提高,受益的也有其中的消費者。廣告對于消費者來說就是為了能夠有更多的選擇。消費者在其中也是獲益的人群。
三、校園網(wǎng)微博廣告營銷策略
(一)微博廣告投放的經(jīng)典案例
1.快樂大本營借力“微博”開辟新視界
快樂大本營在綜藝節(jié)目中一直以來都是收規(guī)率第一。也是第一檔將微博平臺與綜藝節(jié)目綜合起來的節(jié)目。在節(jié)目的進行當(dāng)中,專門設(shè)置了一個微博平臺,臺上的藝人們在表演的時候,讓臺下的觀眾也可以隨時參與進來,在微博上進行有趣的互動,提高全場的氣氛。
微博已經(jīng)悄然改變了電視頻體的格局,重新定義媒體的表達形式,快樂大本營已經(jīng)在借力微博拓展自己更為廣闊的平臺。我們有理由相信,未來的微博還會讓更多的電視媒體以多樣的形式出現(xiàn),并且參透其中,也為我們增加更多的樂趣。而走在最前面的媒體必定是最大的贏家。
2.微博營銷案之-凡客篇
隨著微博營銷優(yōu)勢的逐漸明顯,凡客正考慮在這反面加大力量,讓微博成為凡客的品牌結(jié)極中一個不可或缺的有用的營銷途徑。凡客沒有實體店,對用戶的體驗和服務(wù)又很重規(guī),這樣一來,具備特殊性質(zhì)的微博成為了凡客方便不客戶互動的一個很有效的途徑。微博的介入,讓準客戶更容易尋找凡客用戶的評論、建議、意見。相對與其他之前的網(wǎng)絡(luò)載體,微博是一個更真實的工具。
(二)校園微博廣告投放的問題分析
1.信息量大,難脫穎而出
微博的信息量大,是它不同于其他平臺與眾不同的地方,而這點可能成為廣告宣傳活動的阻礙。企業(yè)用戶發(fā)出的微博,就算是其粉絲都不一定會看到.微博具有實時性,也許下一秒你的微博就會掩埋于眾多信息中。
2.不確定因素多,不知宣傳的真實性
在一個擁有廣泛用戶的平臺,也必然會出現(xiàn)一些不和諧的東西。有人為了更多的關(guān)注度,而有了僵尸粉絲的誕生,就是濫意申請賬號而實際卻不實用,只為增加粉絲數(shù)。 這些都為商業(yè)宣傳帶來不利因素。就算引發(fā)了一些時間贏得的關(guān)注度,也不知道這些關(guān)注度是否真實,為廣告活動帶來了難度。
3.發(fā)展時間短,不穩(wěn)定
微博平臺的發(fā)展不過幾年,現(xiàn)階段廣告還比較少,商家抓住這個機會也許能迅速的進行宣傳活動。而微博會怎樣發(fā)展我們不得而知,而肯定的是,會越來越商業(yè)化。進入商業(yè)化后,不知道是否還有如此多的用戶,而是否還有其他與其競爭的微博客平臺,這都是不能確定的。必須順應(yīng)其發(fā)展來進行適當(dāng)?shù)膹V告推廣活動。
(三)微博中廣告投放的策略
1.明確定位
這是要求自己在微波營銷上的定位,是如何進行銷售,要找到目標受眾,而不是簡單的聚焦行業(yè),吸引很多聽眾來相互傾聽,雖然能夠在短時間里面能夠增加很多的粉絲,但是卻不能夠轉(zhuǎn)化成實際的銷售,所以定位是非常重要的,是為了找到推廣的方向,這比廣撒網(wǎng)式的營銷效果要好得多,這也是微博營銷在精準營銷上的特點體驗!
2.分享有價值的信息
很多人喜歡把微博當(dāng)成發(fā)牢騷的一個場所,特別是很多憤青都喜歡在上面發(fā)表一些自以為很有獨到的見解,甚至還要把自己的一些生活雜事也網(wǎng)微博上發(fā),實際上這和微博營銷是完全不相關(guān)的,雖然能夠吸引粉絲關(guān)注,那也沒有辦法把自己的目標用戶找出來,也不能夠推廣自己的核心產(chǎn)品!
3.和業(yè)界知名人士進行互動
我們知道前段時間王菲和郭德綱兩人在微博上互動說相聲,自然能夠吸引大量的人員參與其中,大家也都其樂融融,當(dāng)然這是名人的效應(yīng),對于行業(yè)內(nèi)的名人也可以這么做,這樣就能夠有效的聚集起行業(yè)類的聽眾和粉絲,然后面對他們就能夠?qū)崿F(xiàn)精準營銷了!
4.讓自己的微博也要像名人一樣包裝才行
雖然說謙虛是美德,但是在互聯(lián)網(wǎng)上你不能夠太多于謙虛,而是要釋放自己的能力,最起碼要實事求是的表現(xiàn)你自己的能力,要不然別人是很難認同你的,在互聯(lián)網(wǎng)過火并不過分,只要別觸及法律,像ladygaga之所以這么火爆,原因就是她夠囂張,夠火爆,夠個性,這就是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)完全追求個性的時代!自然是值得我們?nèi)フJ真領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)的!
四、總結(jié)
微博己經(jīng)顯現(xiàn)出其前所未有的吸引程度,在如此多的微博用戶的關(guān)注之下,校園微博營銷體現(xiàn)出潛在的利用價值。
本論文可以作為校園微博營銷受眾研究的一個嘗試。運用傳播學(xué)、社會學(xué)和相關(guān)心理學(xué)的理論方法對校園微博營銷的用戶接觸行為進行研究,以一種跨學(xué)科的研究形式,也許能夠為校園微博營銷的研究開創(chuàng)并建立一個新的局面
參考文獻:
創(chuàng)業(yè)的過程,無論是成功還是暫時的失敗對人生經(jīng)歷而言都是一筆財富。現(xiàn)在不少大學(xué)生更希望能在實際的工作或?qū)嵺`中,通過有效途徑來證明自己的能力。要立足校園進行創(chuàng)業(yè),詳細了解校園市場是非常必要的。
一、校園市場的特點
1.封閉性。在校大學(xué)生與電視媒體接觸不多,信息多來源于廣播和互聯(lián)網(wǎng),信息的普及和傳播主要是靠同學(xué)間的口耳相傳,形成了一個較為封閉但卻活躍的消費市場圈。
2.容量大。隨著我國高等教育近年來的連續(xù)擴招,規(guī)模不斷壯大,學(xué)生對商家和企業(yè)來說,也就意味著一個巨大的、高素質(zhì)的新型消費市場。
3.開發(fā)成本低。目前,企業(yè)在校園的競爭并非相當(dāng)激烈,企業(yè)可以選擇與校園社團合作互助等方式,比其在一般市場上搶占份額要容易得多,成本也低得多。
4.集中性。校園市場消費集中,在校學(xué)生群體消費量大,所以企業(yè)能夠通過各種活動進行有效的宣傳,有效的信息傳達也比校園外市場上更迅速直接。
5.延續(xù)性。校園市場是有未來導(dǎo)向性的,具有連續(xù)性。大學(xué)生群體是形成中國新生中產(chǎn)階級和引領(lǐng)青年一族消費潮流的重要支柱,必將成為未來社會中消費的主導(dǎo)力量。
二、校園創(chuàng)業(yè)的案例分析
1.練攤:從校園開始
2004年9月剛來中原工學(xué)院報到時,孔德永和許多家境貧寒的新生一樣,繳完學(xué)費、住宿費之后,兜里的錢不到800元。這些錢,父母告訴他至少要堅持4個月以上。學(xué)市場營銷的他下定決心,找機會創(chuàng)業(yè)。
2004年11月,氣溫驟然下降,許多同學(xué)因為還沒來得及準備入冬的衣物都挨了凍,一直想創(chuàng)業(yè)掙錢的大一新生孔德永靈光一閃,有了第一個點子賣手套。小孔的想法立刻得到了宿舍好友的贊助和支持,他帶著東拼西湊借來的50元錢,趁周四下午沒課去市區(qū)批發(fā)了30雙漂亮?xí)r尚的手套。周末兩天,在好友的幫助下,小孔賣掉了所有手套,還完借來的錢后,他賺了50元。
第一次創(chuàng)業(yè)成功后,孔德永信心倍增。冬天賣棉被,中秋賣月餅,黃金周搞旅游,新生開學(xué)賣生活用品,給軍訓(xùn)新生拍照,學(xué)業(yè)之余每一次商機的成功捕捉,一點一點地增強了他的信心。一年后,孔德永已經(jīng)攢下了1.4萬元。
2.學(xué)以致用,搞活小飯館
咱們學(xué)校的位置雖然比較偏僻,但附近4所高校有4萬多名學(xué)生,而校門口的飯店數(shù)量還遠遠沒有飽和,所以開飯店還是有可能贏利的。小孔暗自盤算。
與好友合計后,決定一起合伙創(chuàng)業(yè)。兩人幾經(jīng)考察,將飯店選在了校門口附近的地下室 一間光禿禿的、連水電也沒有的空屋子。開業(yè)當(dāng)天生意還不錯,可是,之后的兩三天,飯店開始門庭冷落。
此時孔德永方知創(chuàng)業(yè)不易,他遂向自己所學(xué)的營銷專業(yè)知識尋求答案。很快他設(shè)計了一份調(diào)查問卷,在校園里散發(fā)。調(diào)查結(jié)果顯示,小孔的飯店雖然開在校門外飯店相對集中的街道,但是由于是在地下室,沒有明顯的標識,參加調(diào)查的同學(xué)80%都不知道龍泉飯店的存在。
找到了癥結(jié)所在,孔德永就開始對癥下藥,他們連夜趕制了霓虹燈和3.8米長的條幅掛在醒目處,以盡快增加飯店知名度;他還暗訪周圍的飯館,制定比他們更物美價廉的菜品;挖空心思舉行開業(yè)酬賓返代金券、過生日送禮物等促銷活動,以招徠更多回頭客功夫不負有心人,在孔德永的努力下,生意很快開始好轉(zhuǎn)。半年后,孔德永把餐館從地下搬到了地上,開起了東北家常菜館。
三、學(xué)生創(chuàng)業(yè)營銷策略的啟發(fā)
1.市場商機的選擇
方向一:智力服務(wù)領(lǐng)域。例如,家教領(lǐng)域就非常適合大學(xué)生創(chuàng)業(yè),此類智力服務(wù)創(chuàng)業(yè)項目成本較低,一張桌子、一部電話就可開業(yè)。推薦商機:家教、家教中介、設(shè)計工作室、翻譯事務(wù)所等。
方向二:連鎖加盟。對創(chuàng)業(yè)資源十分有限的大學(xué)生來說,借助連鎖加盟的品牌、技術(shù)、營銷、設(shè)備優(yōu)勢,可以較少的投資、較低的門檻實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)。推薦商機:快餐業(yè)、家政服務(wù)、校園小型超市、數(shù)碼速印站等。
方向三:開店。大學(xué)生開店,一方面可充分利用高校的學(xué)生顧客資源;另一方面,由于熟悉同齡人的消費習(xí)慣,因此入門較為容易。推薦商機:高校內(nèi)部或周邊地區(qū)的餐廳、咖啡屋、美發(fā)屋、文具店、書店等。
2.營銷模式方面的啟發(fā)
大學(xué)生創(chuàng)業(yè)可以借鑒的典型營銷模式主要有以下幾類:
(1)體驗式營銷:體驗營銷是要站在消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)等五個方面,重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。當(dāng)咖啡被當(dāng)成貨物販賣時,一磅可賣三百元;當(dāng)咖啡被包裝為商品時,一杯就可以賣一、二十塊錢;當(dāng)其加入了服務(wù),在咖啡店中出售,一杯最少要幾十塊至一百塊;但如能讓咖啡成為一種香醇與美好的體驗,一杯就可以賣到上百塊甚至是好幾百塊錢。增加產(chǎn)品的體驗含量,能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益。
(2)關(guān)系營銷:關(guān)系營銷是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,企業(yè)營銷活動的核心是建立并發(fā)展這些公眾的良好關(guān)系。
(3)文化營銷:在企業(yè)發(fā)展過程中,缺少文化營銷是難以取得長足發(fā)展的。將文化有機融進營銷,就像將鉆石鑲進白金戒指,形成1+12的社會價值。
【關(guān)鍵詞】高職高專 市場營銷
一、我國高職高專院校開展市場營銷的必要性分析
我國的高等教育市場正從傳統(tǒng)的賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變。2010年全國居民儲蓄余額已超過10萬億元,國家統(tǒng)計局的一項抽樣調(diào)查,居民儲蓄準備用于教育的支出占10%,80%以上的居民家庭希望子女受到高等教育,高等教育需求已是當(dāng)前國內(nèi)居民消費熱點之一。這就要求高校做好宣傳工作搶占市場。
高職院校之間的競爭更加激烈。中國政府只能以全世界1%的教育經(jīng)費支撐占世界15%的教育人口,隨著高校的擴招,部分高校生源不足的現(xiàn)象已經(jīng)初見端倪。有效的方法便是開展市場營銷活動,使市場發(fā)揮對教育資源配置的基礎(chǔ)作用。
加入世貿(mào)組織之后,競爭將更加激烈。教育已經(jīng)作為服務(wù)業(yè)列入wto的條款,我國教育市場會逐步開放。西方發(fā)達國家已經(jīng)把教育產(chǎn)業(yè)化很久了,在經(jīng)過高等教育大眾化之后,伴隨著人口出生率的降低,教育資源出現(xiàn)過剩,而中國20至24歲人口中大學(xué)生入學(xué)比例僅為1%,遠遠低于發(fā)展中國家的平均10%的比例,這是個巨大的高等教育市場。他們將把進軍中國教育市場當(dāng)做一個重要的產(chǎn)業(yè)來做。因此我國高職院校更應(yīng)樹立營銷的觀念積極穩(wěn)定和搶占市場,開展市場營銷。
市場營銷是高校樹立品牌意識的重要方法。市場經(jīng)濟的條件下高等教育應(yīng)該是注重品牌的教育。品牌好的學(xué)校可以吸引且留住優(yōu)秀的教師并有足夠的生源,得到更多的社會支持,使學(xué)校進入一個良性的發(fā)展狀態(tài)。因此學(xué)校應(yīng)該開展市場營銷,宣傳自己的優(yōu)勢,擴大知名度,樹立自己的品牌。
二、高職院校營銷存在的問題
(1)高職院校本身存在一定問題,長期以來,高職院校缺乏辦學(xué)自主權(quán),招生、專業(yè)設(shè)置被統(tǒng)得過嚴、過死。隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)多元化,經(jīng)濟調(diào)節(jié)市場化,在高等教育方面也逐步引入了市場配置機制。但高職院校只是追求招生、專業(yè)設(shè)置數(shù)量,實施不同學(xué)校之間“并購”。這種擴張與某些企業(yè)規(guī)模不經(jīng)濟現(xiàn)象極為類似。有些“并購”后管理不順,師資不足,使得教學(xué)質(zhì)量反而下降。面向社會招聘,重學(xué)歷、輕學(xué)力,又“懸置”社會勞動力市場需要,形成一種典型的“營銷近視癥”。
(2)教育市場市場經(jīng)濟不規(guī)范,目前在中國開展高等教育市場營銷缺乏環(huán)境、技術(shù)支持。如:國家政策對高等教育的扶持不到位,國家財政中教育經(jīng)費支出有限,人才市場不健全,職業(yè)中介機構(gòu)有待發(fā)展等等。這些都從某種角度、某種程序上制約著高等教育市場營銷模式、營銷手段的發(fā)展。
(3)高職院校缺乏競爭的意識,沒有樹立市場營銷的觀念。到目前為止,理論界對教育市場進行的多角度、多層次的論述,仍限于發(fā)展教育的經(jīng)濟先導(dǎo)性與基礎(chǔ)性、教育產(chǎn)業(yè)化的可能性與必要性等理論探討,在實際操作上缺乏具體有效的戰(zhàn)略性方案。這在某種意義上可以理解為對市場營銷理論的忽略或漠視。
市場營銷要求在設(shè)計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品前,清楚地確定目標市場和顧客的需要。而中國許多大學(xué)像固定的人才加工廠,九月迎接新生,七月歡送畢業(yè)生。它以生產(chǎn)者——學(xué)校為核心,缺乏營銷分析、營銷計劃和營銷控制制度,也因此帶來了許多諸如“文憑膨脹”、“過度教育”及“學(xué)校規(guī)模不經(jīng)濟”等等的實際問題。
教育市場長期以來都是賣方市場,高職院校是學(xué)生們向往的地方,但隨著擴招和改革的實行,學(xué)生有了更大的選擇的余地。高校再不樹立競爭意識,開展市場營銷將被市場所淘汰。
因此,無論從外部環(huán)境和內(nèi)部競爭上,還是從樹立品牌和長遠發(fā)展上來看,高職院校開展市場營銷活動都是十分必要的。
三、高職院校的市場定位
市場定位是指組織為自己及其產(chǎn)品樹立的特色,塑造一定的形象區(qū)別于競爭對手,并爭取目標顧客認同的一種活動。
學(xué)術(shù)水平及服務(wù)方向的定位。高校的產(chǎn)品在一定意義上是一種服務(wù),應(yīng)進行服務(wù)方向定位選擇適合自己的服務(wù)目標。它主要是指培養(yǎng)哪個層次的人才為主。例如,民辦高校主
要重視應(yīng)用型技術(shù)的培養(yǎng),而重點大學(xué)則側(cè)重于學(xué)生的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。
辦學(xué)特色定位。高職院校在辦學(xué)時要形成自己的特色,以自己獨特的辦學(xué)來吸引學(xué)生。同時高校應(yīng)不斷研究市場,善于發(fā)現(xiàn)市場機會,并據(jù)此對自己產(chǎn)品進行積極定位,賦予自己產(chǎn)品一定的特色。如:悠久的歷史文化,濃厚的學(xué)術(shù)范圍,學(xué)科或?qū)I(yè)優(yōu)勢,校園文化,學(xué)生特色等等
服務(wù)區(qū)域的定位。服務(wù)區(qū)域反映了高校在人才培養(yǎng)、科研和社會服務(wù)的較明確的地理區(qū)域范圍。選擇服務(wù)區(qū)域要考慮學(xué)校實力、影響力、辦學(xué)方式和層次。例如:民辦高校服務(wù)區(qū)域定在某個區(qū)域,在一定范圍內(nèi)展開重點營銷。
四、高職院校的營銷組合策略
產(chǎn)品策略。高校為其直接消費者提供的產(chǎn)品是專業(yè)、課程、技能及與之相適應(yīng)的教學(xué)方法和手段。學(xué)校辦學(xué)自主權(quán)的重要體現(xiàn)之一,在于建立多標準、多形式、多機會的報考招生模式。高校可以在市場調(diào)研的基礎(chǔ)上根據(jù)自身的培養(yǎng)目標、專業(yè)要求、學(xué)術(shù)風(fēng)格,組織單獨的和靈活的考試,例如:2006年4月1日、2日,1185名上海高三學(xué)生在萬眾矚目中先后走進了復(fù)旦大學(xué)光華樓。他們中將有300人通過這所著名大學(xué)自主招生的“面試”而被錄取,高考分數(shù)第一次與高校錄取脫節(jié),被稱為自主招生的“破冰”之旅。考生也可以選考能夠發(fā)揮自己才能的學(xué)校和專業(yè)。另一個創(chuàng)新重點是學(xué)校應(yīng)建立為學(xué)生就業(yè)服務(wù)的機制,加強畢業(yè)生就業(yè)后的信息收集與交流,建立一定的就業(yè)信息及關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。努力從追求推銷畢業(yè)生的“銷售發(fā)展”到通過高度的就業(yè)滿意“創(chuàng)造顧客”,通過重視“變現(xiàn)所學(xué)”過程中的表現(xiàn)來突顯文憑的價值并最終杜絕文憑泛濫 價格策略。價格策略是指按照產(chǎn)品與市場情況,靈活地運用各種定價方法與策略,可以吸引顧客,刺激購買,擴大產(chǎn)品銷路,實現(xiàn)營銷目標。高職院校收費高的問題,是營銷的一個重要問題。
如何利用自主權(quán)是高校價格決策的核心問題。例如:在貧困生入學(xué)方面。
國家要求各地區(qū)、各有關(guān)部門和各高等學(xué)校要繼續(xù)認真貫徹落實國家資助經(jīng)濟困難學(xué)生的各項配套改革政策,并根據(jù)本地區(qū)、本部門和學(xué)校的具體情況制定切實可行的措施,認真負責(zé)地幫助經(jīng)濟困難學(xué)生解決入學(xué)和學(xué)習(xí)期間的經(jīng)濟負擔(dān)問題,確保學(xué)生不因經(jīng)濟困難而輟學(xué)。各高等學(xué)校的2001年招生簡章必須寫明本校學(xué)費、住宿費標準和幫助經(jīng)濟困難學(xué)生的具體措施。例如有的院校開展的“綠色通道”計劃,目的就在于防止大學(xué)生因貧困而輟學(xué),高職院校應(yīng)利用這些政策防止優(yōu)秀生源流失。因此,降低收費標準能使消費者獲得更多的利益,同時能提高高校在市場上的占有率,增強學(xué)校在教育市場上的競爭力。
促銷策略。促銷策略是指以人員或非人員的方法,說服和幫助顧客購買某項商品或勞務(wù),或使顧客對賣方的觀念產(chǎn)生好感。
廣泛利用傳媒,搞好高校的公共關(guān)系,是高職院校的基本促銷方式。高校的促銷活動應(yīng)以提高自己在公眾中的形象為目的提高自己的知名度和美譽度。例如:高校可以定期舉行校友連宜會,校友與在校師生之間進行信息的交換,一方面增強學(xué)校和社會的親和力,另一方面可以擴大學(xué)校在社會中的影響。這種人與人之間情感的接近,可以強化社會公眾對高校的好感,從而對高校產(chǎn)品起到促銷作用。
利用先進事跡和名人效應(yīng)對學(xué)校進行宣傳。如在利用名人效應(yīng)方面,例如浙江大學(xué)聘任金庸為名譽院長,在當(dāng)時被各大報紙爭相報道,在社會上引起極大的反響,極大的提高了學(xué)校的知名度,這可以說是一種獨特是營銷策略。
服務(wù)、環(huán)境與設(shè)施。學(xué)校產(chǎn)品固然重要,但服務(wù)、環(huán)境、設(shè)施方面也不容忽視。提供好的學(xué)習(xí)環(huán)境與宿舍伙食條件,先進齊全的公共設(shè)施,方便高效、資料充足的圖書館,都可能成為影響學(xué)生選擇的因素。這些輔助設(shè)施對提高教學(xué)水平進而提高學(xué)生的質(zhì)量有非常重要的意義。
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關(guān)鍵詞:醫(yī)療市場 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品 營銷策略
隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立,我國市場逐步與國際市場接軌,醫(yī)療服務(wù)市場也發(fā)生了巨大的變化。一方面,社會強烈要求解決“看病難、看病貴”的問題,另一方面,在公立醫(yī)院徹底推行“管辦分離”,公立醫(yī)院與民營醫(yī)院完全在醫(yī)療市場中公平競爭,“短兵相接”。我國醫(yī)療市場將逐步向全球開放,“新醫(yī)改”在全國各個地區(qū)也正在穩(wěn)步推行,部分地區(qū)計劃按照城市地域性保證一些三級甲等優(yōu)秀醫(yī)院的財政全供撥款,其他醫(yī)院將逐步推向市場,同時“新醫(yī)改”也允許社會融資的方式進入市場,允許醫(yī)生多點行醫(yī)。所有醫(yī)院面對激烈的市場競爭,醫(yī)院市場營銷成為所有醫(yī)院管理者的必修課,醫(yī)院營銷策略也成為現(xiàn)代醫(yī)院管理的重頭戲。
一、認識醫(yī)院營銷和目前存在的問題。
1.市場營銷學(xué)是管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)等多學(xué)科交叉的一門學(xué)科。目前,學(xué)者們廣泛的認為,醫(yī)院營銷是醫(yī)院以醫(yī)療消費需求為出發(fā)點,有計劃地組織各種醫(yī)療經(jīng)營活動,為健康需求者和利益相關(guān)者(通稱為醫(yī)療顧客)提供滿意的醫(yī)療技術(shù)及健康服務(wù),實現(xiàn)醫(yī)院整體目標的過程及一系列必要活動。
2.民營醫(yī)院在醫(yī)療市場中一直發(fā)揮著“鯰魚效應(yīng)”,靈活的經(jīng)營機制,人性化的服務(wù)措施,高效的工作效率,在醫(yī)院營銷上先進理念的樹立,人、財、物上巨大的投入,非常值得借鑒。面對競爭,醫(yī)院要切實做到“以病人為中心”,在提高醫(yī)療技術(shù)、改善醫(yī)療服務(wù)、降低醫(yī)療價格、滿足廣大患者的同時,建立醫(yī)院市場營銷團隊,運用營銷策略,取得社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。而大多數(shù)醫(yī)院在市場營銷上還存在一些不容忽視的問題:
(1)營銷理念沒有深入人心。 目前,許多醫(yī)院雖然在不斷地學(xué)習(xí)“新醫(yī)改”等相關(guān)政策,按照上級部門的要求開展一些“三好一滿意”“廉醫(yī)、誠信、為民”等活動,但是認識上還存在偏差,在激烈的市場競爭壓力下,醫(yī)院已逐步從單純性、公益性、福利性向經(jīng)營性轉(zhuǎn)變。醫(yī)院的整體營銷還停留在單純做宣傳的角度,以醫(yī)院自身為中心,著重做的是黨政宣傳、服務(wù)口號,坐等患者上門,造成了營銷管理與市場脫節(jié)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)樹立現(xiàn)代營銷理念,在營銷上也“以病人為中心”,營銷的出發(fā)點是患者,傳遞給患者有效信息,如:患者需要什么樣的醫(yī)療服務(wù),能夠在醫(yī)院得到什么樣的醫(yī)療服務(wù),以及支撐這些服務(wù)的專家團隊、醫(yī)療設(shè)備、就診環(huán)境等等。這樣才能挖掘市場,培養(yǎng)患者對醫(yī)院的認知度、滿意度、忠誠度,否則就會逐漸導(dǎo)致服務(wù)水平落后,患者滿意度降低,不被患者和社會認可,慢慢失去市場。
(2)營銷組織不健全。很多醫(yī)院在實施市場營銷時,沒有設(shè)立專門營銷機構(gòu),在很多醫(yī)院營銷工作多是由宣傳部門、協(xié)作部門、門診部門、醫(yī)政部門等分別承擔(dān),很大程度上還是停留在做些宣傳展板、印發(fā)院刊院報、組織義診咨詢方面。誠然,部門的名稱不重要,關(guān)鍵是切實落實部門在營銷方面的重要職責(zé),發(fā)揮組織機構(gòu)的功能,負責(zé)醫(yī)院營銷活動的計劃、組織和實施,下好運用營銷手段爭奪市場的一盤棋。
(3)營銷投入不夠。當(dāng)前,醫(yī)院重點投入在引進知名專家和精英團隊,先進的診療設(shè)備,單純性的擴大醫(yī)院規(guī)模上,其實在營銷方面同樣需要人、財、物的大量投入。不管是醫(yī)院自身培養(yǎng)還是從外部引進,都需要建立一支專業(yè)、實干的營銷隊伍,給予營銷項目必要的資金支持。部分醫(yī)院管理者片面的認為,在營銷上的投入不能帶來經(jīng)濟和社會效益。其實,正確營銷方案的投入,是一個長期受益的過程,有專家認為在營銷宣傳上的投入與產(chǎn)出比一般都在1:7以上。
二、醫(yī)院營銷的具體策略
(一)明確市場定位
市場定位是一切企業(yè)和產(chǎn)品首先要解決的關(guān)鍵問題。有市場才有營銷,所以做好醫(yī)院營銷的前提必須是明確醫(yī)院的市場定位、功能定位。隨著我國市場經(jīng)濟體制的建立和完善,加速了醫(yī)院走向市場的步伐,醫(yī)院在激烈的競爭中,必須結(jié)合醫(yī)院實際,明確以什么醫(yī)療技術(shù)為拳頭專業(yè);以哪些醫(yī)療專業(yè)為重點發(fā)展方向;依靠什么科研成果和技術(shù)實力去沖擊并占有市場;醫(yī)院通過提高技術(shù),增強服務(wù),在多大的范圍內(nèi)形成影響力;預(yù)計在多少患者心中樹立良好的品牌形象,讓多少患者認知醫(yī)院并形成美譽;醫(yī)院要發(fā)展成一個多大規(guī)模,具備什么樣功能的醫(yī)院;是以專科為主導(dǎo),或者以綜合取勝,還是走“大專科、小綜合”的特色之路。這些都是醫(yī)院市場定位要解決的問題。
在市場定位時,醫(yī)院要注重差異化競爭,展現(xiàn)個體的特色,展示出與其他醫(yī)院不同的優(yōu)越性、技術(shù)實力、專家隊伍、先進設(shè)備,找準市場立足點、競爭點。
(二)確定營銷的內(nèi)容
當(dāng)前醫(yī)院營銷只是停留在宣傳的表面,醫(yī)院要想做好營銷,需要結(jié)合醫(yī)院實際確定營銷內(nèi)容,樹立品牌營銷。品牌營銷的核心就是提高醫(yī)院的知名度、美譽度和患者的忠誠度,充分從患者的角度出發(fā),推介醫(yī)院的優(yōu)勢,不僅使患者接受,更要讓患者信賴,吸引患者。
醫(yī)院首先要營銷的就是醫(yī)療技術(shù),醫(yī)療技術(shù)是開展所有醫(yī)療工作的基礎(chǔ),高精尖的技術(shù)是贏得患者的“必殺技”,比如:醫(yī)院的部分專業(yè)技術(shù)在國內(nèi)乃至國際處于領(lǐng)先水平,醫(yī)院擁有特色技術(shù),可以更好得解除患者病痛,降低醫(yī)療費用等;其次,知名專家和精英團隊的營銷也至關(guān)重要,比如醫(yī)院有哪些國管專家、省管專家或者院士團隊等;再次,就診服務(wù)、溫馨護理等作為醫(yī)療產(chǎn)品的附加值在當(dāng)前也應(yīng)該得到重視,在醫(yī)療技術(shù)、專家團隊不相上下的兩家醫(yī)院,服務(wù)就顯得尤為重要,在《向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理》中,梅奧診所的服務(wù)人員為了讓患者安心看病,可以照顧患者的小孩或者寵物,這是大多數(shù)醫(yī)院都沒有做到的。當(dāng)然大部分醫(yī)院也認識到這一點,在具體工作中努力解決排隊時間長、掛號時間長、候診時間長等現(xiàn)象,在門診設(shè)立知識角,供患者參閱相關(guān)健康知識書籍,這都是很好的服務(wù)方式,使貼心服務(wù)真正助推醫(yī)院的營銷發(fā)展。
(三)醫(yī)院營銷的組合拳
做好醫(yī)院營銷工作,要以患者需求和醫(yī)院的發(fā)展為中心,注重整體規(guī)劃、點突破、面推進三項重點工作。
一、“一元游”概念
“一元游”是指景區(qū)在某時段為相關(guān)目的開展的營銷策略,游客只需要花費一元錢在官方指定的渠道購買門票,即可以在相關(guān)旅游景區(qū)內(nèi)憑一元票進入景區(qū),門票費用不包括景區(qū)內(nèi)的相關(guān)體驗性項目收費,一個景點限玩一次。
武夷山景區(qū)“一元游”是于2014年9月1日至30日開展為期一個月、于2014年11月21日至2015年4月20日啟動第二輪的營銷活動。“一元游”實行實名購票制度,按“一人一票”原則,游客可以通過武夷山旅游官網(wǎng)、淘寶天貓福建旅游旗艦店、攜程網(wǎng)、合作旅行社、各相關(guān)景區(qū)售票窗口及游客中心購買“一元門票”。凡購買一元通票的游客,可游覽該市包括武夷山景區(qū)在內(nèi)的12個A級旅游景區(qū)。景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游講解服務(wù)、停車、觀光車、竹筏等體驗性旅游項目仍按原標準收費,一個景點限玩一次。
二、武夷山景區(qū)“一元游”營銷特點
(一)智能化終端廣泛應(yīng)用。
首先通過購票方式可以看出,游客通過攜程網(wǎng)、淘寶天貓福建旅游旗艦店等線上購買途徑,標示智能化于營銷中的廣泛應(yīng)用。其次,在營銷主體中,還加入了例如5D茶體驗以及趣像世界等科技化體驗項目。在營銷宣傳上,充分利用微博、微信以及旅游專業(yè)門戶網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)新媒體渠道進行活動宣傳。都是表明智能化在營銷中的廣泛應(yīng)用,智能系統(tǒng)是景區(qū)未來發(fā)展趨勢。
(二)象征性門票收費。
“一元門票”只是形式上的收費,實則幾乎為免費旅游,這也是“一元游”營銷活動的最大特點。“一元”其實是游客決定需求的一個“入口”、一個“階梯”,大量的游客進入通過“入口”進入景區(qū),從而實現(xiàn)營銷活動的最終目的,實現(xiàn)多方共贏。
(三)選擇性時段營銷。
時機選擇是營銷很重要的一部分,“一元游”于2014年9月開始第一輪實施。九月也是武夷山景區(qū)的旅游旺季,卻避開了十一黃金周。這樣的選擇充分利用了游客本身的宣傳效果,也是將效益實現(xiàn)最大化。經(jīng)過第一輪的成功試水之后,景區(qū)11月至明年3月進行第二輪活動。這5個月是武夷山景區(qū)旅游淡季,這樣的安排也是景區(qū)充分資源,均衡淡季游客的舉措。
三、“一元游”營銷策略可行性分析
(一)武夷山具有豐富優(yōu)質(zhì)的旅游資源及旅游產(chǎn)品
武夷山是具有豐富優(yōu)質(zhì)的自然資源與獨特的文化資源共有的世界雙遺產(chǎn)。武夷山具有獨特、稀有、絕妙的自然景觀,在中國已發(fā)現(xiàn)的263處丹霞地貌中,福建武夷山與廣東仁化的丹霞地貌最負盛名,觀賞價值最高。武夷山具有獨特、豐富的歷史文化遺存。包括閩越文化、朱子理學(xué)文化、茶文化、民俗文化以及宗教文化等豐富資源。
(二)客源市場時空分布不均衡,拓展?jié)摿Υ?/p>
武夷山市國內(nèi)客源的季節(jié)分布特征十分明顯,具有明顯的淡旺季,呈現(xiàn)明顯的“三峰三谷”型。景區(qū)游客以近距離市場以主,尤其是以珠三角、長三角為代表的經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)以及福建、浙江、廣東、江西等鄰省游客。除此之外的華中地區(qū)、西北地區(qū)都還未形成穩(wěn)定的客源市場,市場潛力巨大。
(三)武夷山城市建設(shè)發(fā)展為開展營銷活動提供良好環(huán)境
近年來,武夷山市在各方面有了飛速的發(fā)展。在交通上2015年6月,武夷山高鐵站正式建成通車,合福鐵路正式通車,武夷山自此也邁入高鐵時代。武夷山到達福州只需要50分鐘、到達江西、安徽兩個鄰省時間將大大縮短,極大地提高這些作為武夷山主要客源地游客的可進入性。在經(jīng)濟環(huán)境上,國務(wù)院正式下發(fā)公文,原南平市政府正式搬至建陽區(qū)南林大街,正處于武夷新區(qū)的核心區(qū)域,將有助于于進一步推動武夷新區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。
四、“一元游”營銷策略的績效分析
(一)增加客流量
“一元游”營銷最直觀的結(jié)果就是增加了武夷山景區(qū)客流量。營銷活動通過各類媒體廣告形式被目標市場感知,大批游客蜂擁而至。據(jù)武夷山旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示,突破常規(guī)的旅游營銷方式,武夷山市在2014年9月份共接待游客121.38萬人次,同比增長90.46%;其中主景區(qū)接待游客人數(shù)達46.14萬人,與去年同期相比增長129.62%。9月份,全市共接待游客289.77萬人次,較上年同期增長78%。截止到2015年1月,武夷山景區(qū)啟動的第二輪“一元游”活動主景區(qū)已銷售了一元門票5.96萬張,同比增長87.42%,接待游客15.86萬人次,同比增長72.02%。客流的增加,直接帶動了交通、住宿、餐飲等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
(二)增加旅游綜合收益
據(jù)武夷山旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示,武夷山市在2014年9月份的旅游總收入創(chuàng)下13.54億元的高額業(yè)績,同比增長33.65%;9月數(shù)據(jù)顯示,接待游客人均消費為840元,旅游收入包括了旅行社費用、購物費、長途交通費、娛樂費、住宿費、餐飲費費、郵電通訊費等。全市實現(xiàn)旅游收入26.33億元,增長49.7%。大武夷旅游經(jīng)濟實現(xiàn)了從門票經(jīng)濟向旅游綜合經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變。根據(jù)郭偉峰等對活動期間的600位游客調(diào)查數(shù)據(jù)可知,游客的消費結(jié)構(gòu)仍然是住宿、餐飲和購物為主要的消費領(lǐng)域,共占64.1%。不過,活動期間,門票大幅優(yōu)惠,而印象大紅袍演藝項目收入大幅提升,約占總體消費的16%。
(三)對周邊景點連帶宣傳作用
“一元游大武夷”營銷活動意圖明顯,即利用武夷山風(fēng)景名勝區(qū)已有資源和知名度整合大武夷其它景點于一體,吸引游客。目的是能夠提升周邊景點知名度、美譽度,進一步擴大客源市場,促進大武夷旅游區(qū)全面均衡發(fā)展。本次營銷活動涉及的景點眾多,其中包括一元門票包含的12個國家A級旅游景區(qū)、促銷景點等等,利用大量的游客流動資源極大促進周邊景區(qū)連帶宣傳作用。在宣傳旅游產(chǎn)品的同時,也能讓游客進一步關(guān)注景區(qū)服務(wù)、建設(shè)與管理,促進景區(qū)整體形象樹立與傳播。
(四)減少景區(qū)淡旺季客流差異
由之前的數(shù)據(jù)可以看出,9月份本是武夷山景區(qū)的旅游淡季,而 “一元門票游武夷” 試行以來,游客蜂擁而至,游客數(shù)量、旅游收入增長幅度驚人。并于2014年11月21日至2015年4月20日正式開始第二輪實行,同樣安排在淡季期間。這樣的安排巧妙地均衡景區(qū)淡旺季客流量,減少客流差異,充分提高景區(qū)資源利用率。
(五)推進武夷山旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級
[關(guān)鍵詞] 高職院校 電影課 有效原則 教學(xué)組織 制度保證
doi:10.3969/j.issn.1002-6916.2012.05.036
眾所周知,高職院校是為社會、企業(yè)、行業(yè)培養(yǎng)所需要的第一線的高技能人才。筆者認為企業(yè)對人才的關(guān)注更多的是大學(xué)生的可塑性,教育越是面向人的全面發(fā)展,人的可塑性基礎(chǔ)就越寬泛,可塑性就越大。電影是人類文明成果的綜合反映,它以鏡頭、色彩、聲音、形象等為手段去表現(xiàn)生活,具有很強的直觀性、生動性和可感性,能為人們提供各種各樣、豐富逼真的感性知識。開設(shè)電影課,能提高學(xué)生對未知領(lǐng)域的認知程度,改變教學(xué)從理論到理論,從概念到概念的傳統(tǒng)模式,加強教學(xué)的實效性。在高職院校開設(shè)電影課、提高電影教育的實效性,全面發(fā)展學(xué)生已成為高職教育發(fā)展的新趨勢。
雷禎孝教授曾說:“不讓學(xué)生看所有的電影,而讓學(xué)生看最好的電影”,這一思想體現(xiàn)了電影課的追求與有效性的積極意義。電影課的實施效果應(yīng)有一定的策略保證,如選材原則、組織教學(xué)方法和制度規(guī)范。
一、海選電影作品應(yīng)遵循的原則
影視作品非常多,為了突出電影課的實效性,選擇作品進入電影課程應(yīng)遵循以下基本原則:
1、電影作品的可教育性
電影課是以電影作品為載體,實現(xiàn)培養(yǎng)人的教育目標的一種課程方法,電影作品的可教育性是海選電影首先要考量的問題。
所謂電影作品的可教育性是指電影本身具有某種潛在的影響人的行為、思想、意志等的教育內(nèi)涵。電影課可在一定程度上促進學(xué)生的全面發(fā)展,對自身形象的塑造有一定的功效。因此,電影作品的選擇要按照教學(xué)大綱的要求,根據(jù)教學(xué)內(nèi)容,選擇那些能給人以知識、判斷和認識并引人積極思考、奮發(fā)向上的富有教育作用的電影編入課程。小學(xué)、中學(xué)電影教學(xué)重在促進學(xué)生的情感教育、人格養(yǎng)成教育;大學(xué)中引進電影課則既要重視學(xué)生的人格完善、情感發(fā)展教育,又要重視促進學(xué)生從感性認知到理性認識的升華,著眼于大學(xué)生創(chuàng)造能力以及實際解決問題能力的發(fā)展。例如電影《讓幸福來敲門》、《時尚女魔頭》、《肖申克的救贖》、《阿甘正傳》、《永不妥協(xié)》、《杜拉拉升職記》、《建黨偉業(yè)》、《血戰(zhàn)臺兒莊》、《亮劍》等,對于大學(xué)生的價值觀、幸福觀、職業(yè)觀、就業(yè)觀的培養(yǎng)都是具有可教育性的優(yōu)秀電影作品。
2、電影作品的可接受性
電影作品的可接受性是提高電影課教育實效性的基礎(chǔ)。
電影作品的可接受性是優(yōu)秀電影作品本身所具有的內(nèi)在屬性,是電影教育活動中呈現(xiàn)出來的各種教育信息能夠為大學(xué)生接受的積極性和狀態(tài)。其實質(zhì)是指電影教育活動合乎學(xué)生的接受特性而呈現(xiàn)出一種肯定的對應(yīng)關(guān)系,是教育活動與學(xué)生的接受特性相適應(yīng)、相接近、相契合的關(guān)系以及與學(xué)生的知識層次的相對應(yīng)。所以電影的選擇既要照顧它的可教育性,又要照顧學(xué)生的接受特性,選擇那些學(xué)生感興趣的、能體現(xiàn)廣泛價值和文化意識的電影。即重視思想教育性,又兼顧藝術(shù)性、知識性、趣味性。例如《橫空出世》是反映我國首次核爆炸的故事,影片那深沉的國家意識、豐富的民族情感、奮斗精神和無差錯工作態(tài)度所具有的教育意義是能夠為大學(xué)生所接受并引起學(xué)生的關(guān)注和震撼的。
3、電影作品的知識存量
電影作品的知識存量是指一部優(yōu)秀的電影在畫面、聲響、音樂、服飾、場景、主題、光影、色彩、蒙太奇等形式和內(nèi)容方面所能提供給觀賞者的知識總和。這些知識可潛移默化為大學(xué)生的語言、行為、思想甚至是一種思維方式,可一定程度上促進學(xué)生獲取自然、人類、社會的某些有用的知識,縮短學(xué)校生活與社會生活的距離,解決理論聯(lián)系實踐的問題。優(yōu)秀的影視作品總能憑借其視聽藝術(shù)獨特的魅力,調(diào)動和提高大學(xué)生的想象力、觀察力、創(chuàng)造力以及聯(lián)想和思維能力,對提高思維層次、改善知識結(jié)構(gòu)具有不可替代的作用。比如,電影《杜拉拉升職記》、《時尚女魔頭》等作品,以形象逼真的影視手法,把職場、愛情、友情等生活表現(xiàn)得淋漓盡致,女主角的職業(yè)追求以及幸福觀的表現(xiàn),對青年大學(xué)生來說不僅是勵志,更是知識、啟迪,有利于引導(dǎo)大學(xué)生對自己、對未來進行更深層次的思維,對培養(yǎng)其良好的思維習(xí)慣具有積極的作用。
二、電影課教學(xué)有效性組織方法
電影課不是簡單的看電影。為保證質(zhì)量,教師在觀影前后都要做一些積極有效的組織工作。雖然,“學(xué)科電影課對課”和“電影課”的教學(xué)安排不盡相同,但在電影作品的研究上做的功課卻是大同小異的。
1、影前
教師要拿出足夠的時間熟悉電影情節(jié),熟悉其中的歷史、文化、生活背景,對電影作品所包含的知識點有細致的歸納和認識,對其中所包含的各種教育信息有必要的分析和總結(jié),包括查閱必要的資料;其次,在對影片熟悉的基礎(chǔ)上,根據(jù)教學(xué)目標,設(shè)計若干個討論、思考的問題,預(yù)先布置給學(xué)生,并要求學(xué)生上網(wǎng)了解電影主題及文化背景,學(xué)習(xí)網(wǎng)上的影評、讀后感,增加感性認識;第三,要求學(xué)生做好觀影記錄,隨時記錄自己的思想、靈感和認識,觀影記錄要整理上交。
這一環(huán)節(jié)中,教師對作品的理解是否到位、全面、深入,討論問題設(shè)置是否具有挑戰(zhàn)性和可接受性,對于完成教學(xué)任務(wù)、激發(fā)學(xué)生興趣十分關(guān)鍵。
2、影中
教師要陪同學(xué)生一起觀看,時刻注意學(xué)生對關(guān)鍵情節(jié)的表情反應(yīng),關(guān)注學(xué)生的私下議論,隨時記錄觀影情況并作出觀影總結(jié)。教師在第一時間掌握學(xué)生對影片的各種信息反饋, 就可以利用收集的信息點燃學(xué)生的興趣,使影后討論能深度進行,也使討論開展的有的放矢,易產(chǎn)生效果;同時,教師與學(xué)生一起觀看影片會產(chǎn)生一些共鳴,拉近師生距離,也表現(xiàn)出教師對課程、對學(xué)生的一種尊重。
這個環(huán)節(jié)主要是感性認識為主,學(xué)生對影片的認知是直觀而自在的。整理觀影記錄上交是對電影的又一次復(fù)習(xí)、認知。
以上兩個環(huán)節(jié)對于學(xué)生學(xué)習(xí)目標的實現(xiàn)以及整個課程計劃的落實具有重要的作用,其組織過程是否有效將直接影響到觀影后師生對作品的分析、討論的質(zhì)量。
3、影后
對電影的深刻認知并不是觀影一次就能完全獲得的,是要經(jīng)過實踐、認識、再實踐的循環(huán)往復(fù)的認識過程。觀影后安排的討論是一種理性思辨的過程,是學(xué)生各種見解、認識、情感、靈魂的碰撞和融合的過程,在碰撞中學(xué)生的能力得到提高,在融合中學(xué)生的認識得到升華,故而觀影后的討論、爭辯就成為學(xué)生提升認識、升華電影主題的重要環(huán)節(jié)。教師要通過課外與課內(nèi)討論、個人提綱發(fā)言與小組討論發(fā)言等形式,把學(xué)生感知到的經(jīng)驗和情緒正確引導(dǎo)和升華為理性層面的 認知和情感,,師生達成比較一致的共識。
這一階段,教師要下大力氣通過電影課對學(xué)生的人生觀、價值觀、世界觀實施直接而強烈的影響,通過討論課引導(dǎo)大學(xué)生積極地去吸收影片中真、善、美的東西,同時防微杜漸,擯棄假、惡、丑的東西,提高審美能力。
三、電影課教學(xué)有效性制度保證
制度養(yǎng)成習(xí)慣。為實現(xiàn)電影課的積極意義,學(xué)校要開展一些豐富多彩的校園文化活動、社會實踐活動并形成制度;監(jiān)管學(xué)生社團的各種形式的觀影活動,保證電影課的有效性結(jié)果;同時完善學(xué)校已有的規(guī)章,對電影課的實施形成制度。要制定一些相應(yīng)的措施推動學(xué)生積極行動起來,比如:開展行動課程。這里的行動課程是指學(xué)生根據(jù)學(xué)校的要求,自主開出的一系列有積極意義的實踐活動,每學(xué)期2-3次,要求有計劃,有實施,有總結(jié),有監(jiān)督,占學(xué)分。
四、結(jié)語
或許對于學(xué)生來說,觀看電影更多的是為了娛樂,消遣,或為了學(xué)分,但電影的影響力是不能低估和抹殺的,尤其是有組織、有選擇、有措施保證的電影課。愛因斯坦在寫給紐約羅里奇博物館的信中說道:“電影,作為一種對人類精神幼年時期的教育方法,是無與倫比的”。列寧也說:“在所有的藝術(shù)中,電影對于我們最重要。”“電影具有在精神上影響群眾的非凡能力。”有調(diào)查顯示,讓優(yōu)秀電影走進課堂, 對大學(xué)生的心理、態(tài)度和行為都會有積極的影響。可以說,電影課促進學(xué)生全面提高是毋庸置疑的,高職院校開設(shè)電影課的有效性也是毋庸置疑的。
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珠海新圓明園作為全國首批4A級旅游景點,在珠三角旅游市場屹立了14年,見證著旅游市場的不斷發(fā)展。新圓明園以中國清朝文化的旅游主題為核心競爭力,擁有較豐富的演繹資源和人文旅游資源,地理位置優(yōu)越,被稱為“珠海必游之地”。但隨著區(qū)域旅游市場的不斷發(fā)展,游客消費觀念也在不斷變化,現(xiàn)今旅游市場競爭越來越激烈,面對種種困難,新圓明園缺乏對旅游市場營銷策略的有效整體規(guī)劃,影響了新圓明園的旅游形象和產(chǎn)品的宣傳推廣。本文針對新圓明園的實際情況,提出了新圓明園旅游市場的營銷思路與策略,力圖從營銷策略方面為新圓明園的發(fā)展做出有益的探索。
希望本文的研究能為提高珠海新圓明園旅游市場的競爭能力,為進行新一輪旅游市場營銷活動提供一定的啟示與參考。
關(guān)鍵詞:新圓明園 旅游市場 營銷策略
目錄
一、旅游市場營銷管理的產(chǎn)生與發(fā)展
二、新圓明園旅游營銷管理現(xiàn)狀
(一)新圓明園旅游公司簡介
(二)新圓明園旅游營銷管理現(xiàn)狀分析
1.新圓明園旅游市場存在的問題
2.新圓明園旅游市場SWOT分析
三、新圓明園旅游營銷對策
(一)新圓明園旅游營銷的市場定位及形象策劃
(二)新圓明園旅游產(chǎn)品策劃
(三)新圓明園旅游促銷策略
(四)新圓明園旅游營銷的兩大原則
結(jié)論
新圓明園旅游市場的營銷策略分析
珠海新圓明園作為全國首批4A級旅游景點,在珠三角旅游市場屹立了14年,見證著旅游市場的不斷發(fā)展,隨著珠三角得經(jīng)濟發(fā)展,旅游產(chǎn)業(yè)也在不斷擴充,各種新興的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、及配套服務(wù)等項目沖擊市場份額,游客消費觀念也在不斷變化,現(xiàn)今旅游市場競爭越來越激烈,面對種種困難,新圓明園缺乏對旅游市場營銷策略的有效整體規(guī)劃,影響了新圓明園的旅游形象和產(chǎn)品的宣傳推廣。本文針對新圓明園的實際情況,提出了新圓明園旅游市場的營銷思路與策略,力圖從營銷策略方面為新圓明園的發(fā)展做出有益的探索。以下進行詳細論述。
旅游市場營銷的產(chǎn)生與發(fā)展
從1841年7月5日英國人托馬斯·庫克組織人類歷史上第一次旅游活動開始到本世紀初,在這短短的100多年時間里,旅游業(yè)從無到有,時至今日,己經(jīng)取代石油、鋼鐵、汽車等傳統(tǒng)工業(yè)部門,成為全球第一大產(chǎn)業(yè)。人類的經(jīng)濟活動是科學(xué)產(chǎn)生的先導(dǎo),有什么樣的社會活動就會出現(xiàn)相應(yīng)的社會學(xué)科。旅游市場營銷就是在旅游業(yè)產(chǎn)生與興起的發(fā)展過程中出現(xiàn)的一門新興學(xué)科。
(一)旅游市場營銷的產(chǎn)生 (二)旅游市場營銷的發(fā)展
第二次世界大戰(zhàn)以后,資本主義國家由于戰(zhàn)爭所致,曾出現(xiàn)了一度時期的物資短缺現(xiàn)象。為了加速物質(zhì)生產(chǎn),許多資本主義國家的軍事工業(yè)轉(zhuǎn)向民用生產(chǎn),同時拓寬了科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域,形成第三次技術(shù)革命的浪潮。物資進一步的豐富使消費者的消費需求和消費欲望隨著市場的變化而向多元化發(fā)展。經(jīng)營者們?yōu)榱诉m應(yīng)消費心理狀況,改變了原有只顧推銷的經(jīng)營方式,而逐步進入了生產(chǎn)領(lǐng)域和消費領(lǐng)域的研究。隨著人們收入與閑暇時間的增多,旅游活動方興未艾,旅游業(yè)也在眾多的產(chǎn)業(yè)部門中確立了自己的經(jīng)濟地位。這就促使經(jīng)營者更加注重經(jīng)營的方式和進行有關(guān)旅游業(yè)人才的培養(yǎng),而培養(yǎng)和經(jīng)營發(fā)展的需要又促使人們對旅游相關(guān)學(xué)科的研究由淺入深,由窄變寬。
進入五六十年代研究重點主要是根據(jù)旅游消費行為和統(tǒng)計資料,如何改善交通、旅館、服務(wù)措施等方面的經(jīng)營進行了研究,出版了《旅游經(jīng)濟學(xué)》等著作。自1964年起,人們開始進行國際旅客調(diào)查統(tǒng)計,其項目有旅客人數(shù)、來訪目的、訪問的地理區(qū)域、旅游方式、交通工具、停留時間、年支付的金額等,每年把這些匯編成《海外旅行和旅游》,以便更多的人分析,研究和測證。
70年代隨著旅游業(yè)的不斷擴展,也帶來旅客擁擠、環(huán)境污染、旅游服務(wù)質(zhì)量和保障旅游者安全與權(quán)利等方面的問題隨之出現(xiàn)。相應(yīng)旅游營銷又轉(zhuǎn)向了如何保護旅游資源,防止環(huán)境污染,提高旅游服務(wù)水平質(zhì)量以及旅游法規(guī)等方面的研究。
80年代旅游風(fēng)靡世界,各國旅游業(yè)競爭異常激烈,許多國家政府紛紛訂立有關(guān)政策,以促進本國旅游業(yè)的發(fā)展。這樣旅游營銷也就劃分為兩大部分,即宏觀政策與微觀市場。宏觀方面出現(xiàn)了《旅游政策和國際旅游》等論著,微觀方面則偏重于如何開發(fā)旅游資源、如何進行營銷決策,如何提高服務(wù)質(zhì)量與水平,如何傳遞旅游信息以及如何誘發(fā)消費者的旅游興趣等等。同時,由于旅游經(jīng)濟管理方面的人才奇缺,經(jīng)營學(xué)又轉(zhuǎn)向了如何培養(yǎng)旅游營銷管理人才等方面的研究。
隨著旅游業(yè)的發(fā)展壯大,旅游市場營銷的產(chǎn)生與發(fā)展也同其他事物一樣,經(jīng)歷了由初級向高級發(fā)展的過程。隨著旅游業(yè)不斷深入發(fā)展,該學(xué)科也將從理論和實踐的廣度和深度進行有益的不斷探索。
二、新圓明園旅游營銷管理現(xiàn)狀
(一)新圓明園旅游公司簡介
新圓明園旅游公司 伴隨著珠海旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展和騰飛,新圓明園呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展勢頭,逐步樹立了個性鮮明、內(nèi)涵豐富的品牌形象。公司兩大主題公園――新圓明園和夢幻水城是珠海市最早投入建成的旅游景點之一,在華南乃至港澳地區(qū)有著巨大的市場影響力,每年接待游客數(shù)量超過100萬人次,累計接待游客數(shù)量超過1000萬人次,成為珠海市旅游景點行業(yè)的翹楚。
目前,新圓明園作為珠海市旅游行業(yè)的知名企業(yè),現(xiàn)有員工500多人,總資產(chǎn)達8億元,具有得天獨厚的地理、環(huán)境優(yōu)勢,積累了豐富的管理經(jīng)驗和擁有珠海市最具影響力的演藝資源,形成了旅游與文化相結(jié)合,休閑度假與旅游觀光為一體的綜合旅游服務(wù)體系,對珠海旅游經(jīng)濟的引導(dǎo)和帶動作用顯著提升,對珠海社會經(jīng)濟起到了積極的關(guān)聯(lián)帶動效應(yīng),取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。 新圓明園旅游產(chǎn)品介紹
南中國皇家園林――新圓明園旅游景區(qū) 新圓明園仿古旅游景觀的誕生,不僅填補了珠海旅游城市無大型旅游景點的空白,也成為珠江三角洲乃至整個南中國一顆耀眼的明珠。開園第一年便產(chǎn)生轟動效應(yīng),接待國內(nèi)外和港澳臺地區(qū)游客1,834,153人,實現(xiàn)凈利潤3,385萬元,為珠海市旅游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展做出了積極的貢獻。
景區(qū)占地面積1.39平方公里,首期投資人民幣6億多元,以被譽為“萬園之園”的北京圓明園被焚燒前的建筑為原稿,按照1:1的比例仿建了其中部分經(jīng)典景觀,集中再現(xiàn)了當(dāng)年北京皇家園林的宏偉氣勢。同時結(jié)合旅游景點的特色,創(chuàng)新和豐富旅游與文化相結(jié)合的內(nèi)涵,是珠海市目前最大的旅游景點,成為珠海旅游的必游之地。
景區(qū)除了擁有大型仿清建筑群和恬靜優(yōu)美的自然環(huán)境以外,園內(nèi)眾多參與和觀賞活動,以及突破傳統(tǒng)劇場局限的大型歌舞表演也使游客流連忘返,成為景區(qū)不可或缺的組成部分。
耗資千萬巨制的大型全景式舞蹈史詩――《大清王朝》是繼《圓明滄桑》和《東方神珠》之后推出的又一部力作,全面集中展示了清朝的鼎盛時期;演員出場600多人次,道具200多件,演出場面浩大、色彩艷麗,運用高科技、特技營造了一個神秘、壯觀的歷史空間,使舞劇更具娛樂性和觀賞性,自2001年底推出以來,受到了國內(nèi)外觀眾的一致高度評價。
在《大清王朝》取得巨大成功的同時,新圓明園貫徹集團公司“打造新圓明園之夜”的經(jīng)營思路,尋求創(chuàng)新,利用夜場,聚集人氣,精心策劃了國內(nèi)首部電影實景水戰(zhàn)表演《大清海戰(zhàn)》,并于2005年國慶盛大公演,形成了人造主題公園全景式表演的新風(fēng)格,獲得了巨大的市場效應(yīng)。
此外,新圓明園以其獨特的景觀資源贏得了游客的贊賞,更贏得了影視界制作人的青睞,已經(jīng)成為一個古裝影視劇拍攝基地。近年來,新圓明園先后成為《食神》、《廣東十虎》、《陳夢吉》、《風(fēng)流才子紀曉崗》、《北俠歐陽春》等影視劇的外景拍攝地,被港澳臺等著名導(dǎo)演稱為最佳外景拍攝基地。
(二)新圓明園旅游營銷管理現(xiàn)狀分析
1.經(jīng)營現(xiàn)狀分析
(1)經(jīng)營整體情況 (2)客源情況 (3)客源結(jié)構(gòu)
受景點老化,吸引力下降等因素的影響,新圓明園呈現(xiàn)了散客人數(shù)逐年下跌,團隊比例逐年上升的趨勢。有關(guān)數(shù)據(jù)表明,散客比例約占48%,團隊約占52%。
新圓明園游客層次結(jié)構(gòu)體現(xiàn)在以“公司職員”為主,約占40%,“學(xué)生”占將近兩成,“公務(wù)員”占一成,這些游客文化程度較高,可以說明新圓明園對知識層次較高的人群吸引力較大。
在游客年齡構(gòu)成中,以中年人為主,約占62%,,老人約占10%,青年人約占19%,學(xué)生(小孩)約占9%。
2.新圓明園旅游市場存在的問題
(1)景點項目更新不足,吸引力下降
新圓明園老化嚴重、吸引力下降、競爭力減弱已是不爭事實。去年仍有像新圓明園大型燈展、夢幻水城迷城歷險等項目的投入,而今年幾乎沒有任何項目及演出節(jié)目的更新投入,經(jīng)營難度加大。
(2)服務(wù)質(zhì)量有待提高,品牌形象繼續(xù)維護
新圓明園在服務(wù)細節(jié)和服務(wù)質(zhì)量上有較多值得商榷和改善的地方,畢竟游客的滿意度對景點來說是非常重要的。但是,由于一些細節(jié)方面的問題落實不到位,導(dǎo)致出現(xiàn)旅行社、游客投訴的出現(xiàn),這也會一定程度上損害了公司的品牌形象。
另外,在國慶黃金周新圓明園對外大力宣傳得精彩紛呈的節(jié)目改版升級一度也吊足了游客的胃口,可實際上改版升級的節(jié)目與宣傳貨不對版,令不少游客驚呼“上當(dāng)”。這些都對我司的口碑和品牌形象造成了消極的影響,對可持續(xù)經(jīng)營非常不利。
(3)市場秩序不穩(wěn)定
由于種種原因,各種渠道、專項價格較多,而且有些價格之間相差較大,想象空間較多,導(dǎo)致市場秩序未能穩(wěn)定統(tǒng)一。
此外,促銷票種票價也較多,包括集團組合營銷套票、“貢月”促銷優(yōu)惠票等等,游客、市民一時看得眼花繚亂。同時,促銷、優(yōu)惠票價過于頻繁容易給人傳遞了一種錯誤的信息--覺得景點價值下降,這對景區(qū)的可持續(xù)性經(jīng)營更加不利,一些游客都期望著下一次“降價優(yōu)惠”。
(4)經(jīng)營模式單一,資源整合利用不徹底
目前兩園基本都是沿用著“門票收入+租賃收入”的粗獷式經(jīng)營模式,收入單一,同時資源浪費嚴重。而這種單一的營收模式的經(jīng)濟防御力較差,在經(jīng)營環(huán)境不景氣的情況下,業(yè)績下滑就會凸顯。同時園內(nèi)很多固定資產(chǎn)、軟硬件資源閑置擱置,造成浪費損失。
3.新圓明園旅游市場SWOT分析
(1)Strengths優(yōu)勢
①便利的地利位置,豐富的文化內(nèi)涵
新圓明園被譽為“南中國唯一的皇家園林”,象一顆璀璨的明珠鑲嵌在“浪漫之城”——珠海九洲大道西段大石林山下,占地1.39平方公里,東、西、北三面環(huán)山,南面平坦開闊,交通便利,風(fēng)景幽雅,是珠海最大型的旅游景區(qū)。 景區(qū)占地面積1.39平方公里,首期投資人民幣6億多元,以被譽為“萬園之園”的北京圓明園被焚燒前的建筑為原稿,按照1:1的比例仿建了其中部分經(jīng)典景觀,集中再現(xiàn)了當(dāng)年北京皇家園林的宏偉氣勢。同時結(jié)合旅游景點的特色,創(chuàng)新和豐富旅游與文化相結(jié)合的內(nèi)涵,是珠海市目前最大的旅游景點,成為珠海旅游的必游之地。
②豐富的演繹資源
新圓明園在現(xiàn)代旅游概念下創(chuàng)新經(jīng)營,賦予每個景區(qū)以活力。景區(qū)內(nèi)涵設(shè)置豐富,園內(nèi)每天表演多達三十場,分別推出了大型主題晚會《圓明滄桑》、《東方神珠》。千萬巨制的大型全景式舞蹈史詩《大清王朝》以及國內(nèi)首部大型電影實景水上表演《大清海戰(zhàn)》,每晚都在新圓明園內(nèi)為游客獻映,以震撼人心的藝術(shù)魅力和濃郁的清宮文化氛圍贏得游客一致的贊賞。
此外,新圓明園以其獨特的景觀資源贏得了游客的贊賞,更贏得了影視界制作人的青睞,已經(jīng)成為一個古裝影視劇拍攝基地。近年來,新圓明園先后成為《食神》、《廣東十虎》、《陳夢吉》、《風(fēng)流才子紀曉崗》、《北俠歐陽春》等影視劇的外景拍攝地,被港澳臺等著名導(dǎo)演稱為最佳外景拍攝基地。
(2)Weaknesses劣勢
①2009年市場部在重新細分市場渠道后,在一定程度上也促進了業(yè)務(wù)員的工作積極性,取得相當(dāng)?shù)臉I(yè)績效益。但是,由于渠道劃分欠缺合理,在執(zhí)行過程中也遇到一些問題,如有些區(qū)域地域涵括較廣,分布較散,使業(yè)務(wù)員很難完全兼顧到位等等。
②受外部大環(huán)境不景氣的影響,為了拉動人氣增加收入,2009年促銷力度相應(yīng)加大,包括元宵節(jié)夜場促銷、“貢月”促銷、集團聯(lián)動營銷等一些列低價促銷措施。由于促銷力度及影響較大,導(dǎo)致在促銷結(jié)束后再恢復(fù)到以“較高”的正常票價推廣遇到一定的阻力。而部分游客誤解降價促銷的涵義--以為景點價值下降,所以就在等待下一次降價促銷再進園。
③新圓明園的品牌價值維護不夠到位。如雨天臺風(fēng)等惡劣天氣情況使晚上演出停演的通知不到位導(dǎo)致的投訴。又如國慶節(jié)目更新升級改版敷衍了事等導(dǎo)致游客大失所望,嚴重影響口碑等。這些都給新圓明園口碑造成較大的損害,造成經(jīng)營推廣中的無形阻力。
(3)opportun1t1es機會
①交通大發(fā)展
珠海市民盼望已久的廣珠輕軌預(yù)計2010年通車,屆時由珠海至廣州這個廣東省經(jīng)濟文化中心僅需四十多分鐘車程,珠海與珠三角各市的聯(lián)系更為緊密,再也不是一個交通末梢。
該項交通工程不僅促進珠海的經(jīng)濟,尤其帶動旅游業(yè)的發(fā)展,加上港珠澳大橋的開工建設(shè)將為珠海的發(fā)展創(chuàng)造了良好的區(qū)位優(yōu)勢。
②經(jīng)濟大發(fā)展
《橫琴總體發(fā)展規(guī)劃》的實施,使橫琴開發(fā)上升為國家戰(zhàn)略,總投資700多億元的一批項目動工建設(shè)。通關(guān)制度等專項政策細化和專項規(guī)劃編制報批工作積極推進。
制定了推進珠港澳更緊密合作的實施意見,對港澳貨物貿(mào)易人民幣結(jié)算試點工作扎實推進,建立珠澳政府間溝通聯(lián)系機制,達成珠澳同城化共識。珠中江區(qū)域確定了重點合作領(lǐng)域,20多項實質(zhì)性合作項目加緊推進,實現(xiàn)公交互通、年票互認、媒體互動、環(huán)保聯(lián)動。這些都為旅游業(yè)帶來新的契機。
③文化旅游受到全社會的普遍關(guān)注
文化旅游代表當(dāng)今旅游業(yè)的發(fā)展方向和時尚潮流,是時代對旅游業(yè)的要求。旅游文化的個性化程度也越來越成為衡量城市旅游業(yè)發(fā)達程度的重要標志。旅游和文化部門都提出了發(fā)展文化旅游的具體設(shè)想,并聯(lián)合組織了文化旅游研討會,邀請專家學(xué)者、相關(guān)政府部門、主要旅游、文化企事業(yè)單位共商發(fā)展大計。
市政府關(guān)心、市民支持,為文化旅游業(yè)的發(fā)展注入了強大動力,為掀起文化旅游的提供了良好的外部環(huán)境。
(4)Threats威脅
①旅游市場的經(jīng)營環(huán)境不理想
旅游經(jīng)濟是綜合性勞動密集型產(chǎn)業(yè),容易受到環(huán)境等因素的影響,抗風(fēng)險能力弱。如金融危機的沖擊,甲流的肆虐,都給旅游經(jīng)營環(huán)境帶來不利的影響。
②區(qū)域內(nèi)景點的競爭
近年來隨著旅游市場不斷演變,同質(zhì)化旅游產(chǎn)品的高速供給,如海泉灣,番禺香江動物園,深圳東部華僑城,加上產(chǎn)品之間競爭的無差異化,加劇了景點競爭的白熱化程度,使景點利潤呈現(xiàn)下降態(tài)勢,新圓明園的發(fā)展也面臨同樣的困境。
③游客消費理念的改變
自助游繼續(xù)升溫,自駕游及自由行并駕齊驅(qū)。旅游消費更趨于理性化、個性化,“景區(qū)+酒店”及“機票(交通)+酒店”等自助游產(chǎn)品,越來越受追捧。
三、新圓明園旅游營銷對策
(一)新圓明園旅游營銷的市場定位及形象策劃
1. 旅游營銷的市場定位
(1)市場定位的含義
所謂市場定位,是指企業(yè)為在目標顧客心目中尋求和確定最佳位置而設(shè)計品牌形象及產(chǎn)品和經(jīng)營特色的活動。定位是你對未來的潛在顧客心智所下的功夫。也就是把產(chǎn)品定位在你未來潛在顧客的心中。定位目的是在潛在顧客心中得到有利的地位。J.特勞特和S.瑞維金則更精煉地指出:“營銷的終極戰(zhàn)場是消費者的心靈,你知道得越多,定位戰(zhàn)略就越有效。”由此可見:
①市場定位本質(zhì)上是攻心術(shù)。即企業(yè)能否與目標顧客實現(xiàn)心靈的雙向溝通,創(chuàng)造性地塑造出能夠為目標顧客高度注意、認同和樂意接受的鮮明個性和獨特的市場形象,以在目標顧客心目中拉大與競爭者的差距,將是企業(yè)市場定位成敗的關(guān)鍵。
②特定的市場定位所塑造的獨特市場形象,向目標顧客傳遞獨特含義的市場信息并使之產(chǎn)生與此獨特含義相關(guān)的聯(lián)想,如對“熱帶中國,海南島”的分析,從而成為企業(yè)開拓市場的銳利武器。因此,市場定位的出發(fā)點和終極目標是尋求和造就差別優(yōu)勢,以贏得市場競爭且是為贏得市場競爭的主動權(quán)和戰(zhàn)略優(yōu)勢由當(dāng)事者積極主動實施的市場行為。
③正確的市場定位指明了與目標顧客溝通的正確道路,使企業(yè)能夠正確制定市場營銷組合戰(zhàn)略和相關(guān)的策略,開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品,以適當(dāng)?shù)膬r格、適當(dāng)?shù)耐緩胶瓦m當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞皆谶m當(dāng)?shù)臅r間和地點將產(chǎn)品快速有效地送達到目標顧客手中,滿足其需求,同時實現(xiàn)企業(yè)目標,即市場定位是制約企業(yè)目標市場戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵性因素。
(2)旅游市場定位選擇的類型
市場定位既源于市場競爭的需要,又服務(wù)于市場競爭。因此,盡管旅游市場定位千差萬別,但是從市場競爭的角度分析,市場定位的基本模式主要有三種類型:
①對抗性市場定位。
②側(cè)翼市場定位。
③補缺市場定位。
2.新圓明園旅游市場定位及形象策劃
新圓明園經(jīng)過多年的摸索和資源整合,完成了階段性戰(zhàn)略任務(wù),積累和具備了實施加快發(fā)展的要素和條件。
然而,近年來隨著旅游市場不斷演變,同質(zhì)化旅游產(chǎn)品的高速供給,加上產(chǎn)品之間競爭的無差異化,加劇了景點競爭的白熱化程度,使景點利潤呈現(xiàn)下降態(tài)勢,新圓明園的發(fā)展也面臨同樣的困境。因此,必須對新圓明園重新定位并實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,充分挖掘和發(fā)揮新圓明園景區(qū)在規(guī)模和品牌等方面的潛力和優(yōu)勢,創(chuàng)新內(nèi)涵,打造與文化結(jié)合的旅游精品。
根據(jù)前文的SWOT分析,按照集團公司《十一五發(fā)展規(guī)劃綱要》的整體規(guī)劃和戰(zhàn)略布局,新圓明園的戰(zhàn)略定位是【景點·文化·商業(yè)旅游】的發(fā)展模式,景點、表演、娛樂、飲食、展覽、旅游文化商品、人流量等都將是獲取巨大收益的重要元素。新圓明園景區(qū)已經(jīng)具備了向綜合景點·文化·商業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各種條件。
按照集團公司的整體規(guī)劃和發(fā)展思路,新圓明園未來將充分挖掘和發(fā)揮園明新園景區(qū)在規(guī)模、品牌、主題、演藝、環(huán)境、人才、文化、娛樂、客流量等方面的潛力和優(yōu)勢,使景區(qū)從內(nèi)涵上進行延伸,打造“園明新園之夜”品牌,與現(xiàn)有的“新圓明園”品牌一起,形成珠海市區(qū)內(nèi)最具規(guī)模、最有吸引力和品味特色的休閑、度假、旅游、購物的綜合性區(qū)域。
(二)新圓明園旅游產(chǎn)品策劃
1.旅游產(chǎn)品的概念
旅游產(chǎn)品是一切旅游活動的基礎(chǔ),旅游產(chǎn)品策略是旅游營銷策略的核心部分,決定和影響著其它策略的制定與選擇。
旅游產(chǎn)品是一種綜合產(chǎn)品,是旅游吸引物、交通、住宿、娛樂的混合物。其中每一種要素都由單個的旅游企業(yè)來提供,如飯店、餐館、娛樂場所、航空公司或其它供給商。根據(jù)消費者導(dǎo)向的營銷觀念,從旅游者的角度去評價旅游產(chǎn)品的各組成要素是很重要的。旅游者認為旅游產(chǎn)品是從離開家的那一刻到回到家這一段時間的整體經(jīng)歷。這向旅游企業(yè)和旅游相關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)商暗示了:雖然在生產(chǎn)者眼里火車座位和飯店床位是單獨的產(chǎn)品,但在旅游者眼中這只是整體旅游產(chǎn)品的一個要素。旅游企業(yè)應(yīng)該認識到它們之間是相互依存的,應(yīng)該共同提供一項有吸引力且令人滿意的整體產(chǎn)品,這樣才能在市場中占有一席之地。
2.旅游產(chǎn)品的類型
旅游產(chǎn)品的類型有多種劃分標準,例如,以資源背景來劃分:山地旅游、海洋旅游、森林、都市旅游等。以旅游行為來劃分:觀光旅游、娛樂旅游、度假旅游等。
3.新圓明園旅游產(chǎn)品策劃
①室內(nèi)劇場
解決因天氣導(dǎo)致的演出困擾,同時增加燈光、舞美、特技效果,引入高科技元素,清代史詩表演與現(xiàn)代新銳藝術(shù)的碰撞和融合,產(chǎn)生獨特的視覺沖擊及藝術(shù)享受。
②仿古文化主題
按照“沿湖兩岸”的總體建設(shè)布局,打造環(huán)湖酒吧、茶吧、特色餐飲及旅游購物、歌舞表演的仿古文化主題街區(qū)。
依湖而建,依山而座。激活福海湖周圍沉靜的夜色,將清代歌舞引入現(xiàn)代主流的休閑生活中,伴隨著幽靜的湖光山色,華麗莊重的清宮建筑群,盡享皇家的尊貴享受。
③五星級主題酒店
開發(fā)后山閑置資源,依山建造質(zhì)樸、典雅的五星級特色主題酒店。湖光山色盡收眼底,使賓客不出城市,便可感受世外桃源的悠閑、自得。
④城市客棧
打造特色酒店的全新嘗試,建筑風(fēng)格以清代客棧為基礎(chǔ),引入簡約、時尚的潮流元素,引領(lǐng)自駕游和背包一族消費新潮流。
⑤音樂噴泉
以福海湖為中心,打造全景式、立體式音樂噴泉,有機融合古典和現(xiàn)代藝術(shù),給游客帶來無限樂趣。
⑥建設(shè)以球類運動為主的休閑度假中心
以盤活閑置資源、增加兩園參與性、互動性項目,完善夢幻水城二次開發(fā)的配套設(shè)施。建設(shè)包括集網(wǎng)球場、羽毛球場、乒乓球場一體的綜合性球類休閑活動中心,結(jié)合當(dāng)前旅游市場的需求,充分利用園內(nèi)山水特色的現(xiàn)有資源,打造全新的“休閑運動綠色產(chǎn)業(yè)”。
(三)新圓明園旅游促銷策略
1.旅游促銷的定義
促銷(Promotion)這個詞來源于拉丁語,原意是“向前行動”。而促進銷售也正是要促使顧客采取購買行動。旅游促銷的概念可表述為:旅游營銷者將有關(guān)旅游企業(yè)、旅游地及旅游產(chǎn)品的信息,通過各種宣傳、吸引和說服的方式,傳遞給旅游產(chǎn)品的潛在購買者,促使其了解、信賴并購買自己的旅游產(chǎn)品,以達到擴大銷售的目的。
2. 新圓明園旅游促銷策略
(1)廣告
對旅游而言,廣告是最有效的促銷工具,因為它可以在一個較低的人均成本水平上傳達給一個較大規(guī)模的目標市場。昆明從99世博園前一直到現(xiàn)在都在中央電視臺播放廣告,有效持續(xù)地推動云南的旅游經(jīng)濟。據(jù)國內(nèi)抽樣調(diào)查顯示,以觀光為目的的游客,從電視、電臺或報刊雜志中獲得信息的分別為調(diào)查者的70.2%和66.2%,可見廣告媒體的作用至關(guān)重要。
旅游廣告一方面能樹立一個目的地或企業(yè)的長期形象(如香港旅游廣告),另一方面,它也能在短期內(nèi)促進銷售(如韓國溫泉、滑雪五天游廣告)。用名人效應(yīng)做廣告,影響力更大。最典型的例子就是美國前總統(tǒng)里根在電視廣告里熱情洋溢地說:“到美國來旅游吧!這是美國總統(tǒng)在向你發(fā)出邀請!’’對樹立和強化旅游地形象,電視廣告的效果非常好,感觀刺激強,印象深刻。新圓明園可根據(jù)自身的旅游形象和產(chǎn)品特色,拍攝制作上乘、特色鮮明、令人過目不忘的廣告精品,在中央電視臺、各省市衛(wèi)星電視和海外電視臺播出,并在珠海的各大主要出入口和大型公共場所滾動播放,引起游客和潛在消費者注意和興趣。除了在報刊、雜志上作系列廣告,還要攝制精美的照片,連同旅游報名熱線電話做成大型戶外燈箱廣告,通過公交車站、碼頭、機場和中心廣場等游人集散地把重新包裝的廣州旅游形象和產(chǎn)品等信息廣而告之。
(2)宣傳冊
旅游宣傳冊就是指旅游企業(yè)用來宣傳其提供的產(chǎn)品和服務(wù)的小冊子。這種宣傳冊選紙優(yōu)良,印刷精美,或裝訂成冊,或由一張紙折疊而成。許多旅游產(chǎn)品并非有形的東西,但是通過印刷描繪,旅游宣傳冊就成了“有形”產(chǎn)品。所以說,旅游宣傳冊是向目標顧客傳遞旅游產(chǎn)品與服務(wù)信息的工具。沒有宣傳冊,就難以進行旅游目的地營銷。
目前,我國使用旅游宣傳冊的旅游單位僅限于部分區(qū)域旅游組織、賓館飯店、一些高檔餐廳和一些旅游景點。同國外相比,宣傳冊的使用非常有限。如果你去美國參觀,無論走到哪里,都會得到免費的宣傳冊和交通圖。賓館、飯店自不必說,藝術(shù)館、圖書館、博物館、公園、大廈、度假區(qū),甚至國會大廈和白宮都有宣傳冊。有的是宣傳一家旅游企業(yè),有的是為整個地區(qū)進行宣傳。而在我國,許多風(fēng)景秀麗的山、水、沙灘、海濱都沒有宣傳品,名勝
古跡只知道賣門票,坐等顧客主動來游,而沒有進行正常的廣告宣傳。新圓明園的旅游市場也同樣存在這些問題。這種現(xiàn)象和當(dāng)今企業(yè)界的宣傳大戰(zhàn)相比,極不協(xié)調(diào),各旅游區(qū)域和旅游景點,巫需引進市場營銷觀念。旅游宣傳品包括旅游線路說明書、目錄集、價格表、各種單頁宣傳品、宣傳小冊子、旅游報刊、雜志、信封、掛歷、明信片等。云南香格里拉地區(qū)的景點門票是一張漂亮的明信片,背面印有簡單的中英文介紹和線路圖,一物兩用,一舉兩得,宣傳效果頗佳。新疆的旅游明信片也獨具創(chuàng)意,每一張都是一大一小兩份,大的可以剪下來寄給親朋好友,小的自己留作紀念,避免了游客因為太喜歡這些明信片自己留作收藏而減少了向他人宣傳的機會。并可通過下列渠道進行分發(fā):
①本地和客源地旅行社。
②旅游企業(yè)大堂服務(wù)臺上或入口處。
③市內(nèi)各大旅游點。
④政府旅游主管部門。
⑤海外旅游商。
⑥機場、車站或碼頭。
⑦賓館、飯店。
⑧直接郵寄給目標
(3)公共關(guān)系
公共關(guān)系作為一個重要的營銷工具,正在當(dāng)今全球的營銷實踐中進入一個爆炸性的發(fā)展階段。越來越多的企業(yè)己意識到大眾化營銷不再能滿足它們的一些特殊溝通需要,廣告的成本在持續(xù)上升,同時能接觸到的聽眾、觀眾卻不斷減少。廣告總量的激增和混亂降低了每個廣告的單體影響力;銷售促進的成本也隨渠道中間商要求更低價格和更高傭金而大幅上升;人員推銷的花費也非常可觀。在這種情況下,公共關(guān)系可謂是一個成本效益比相對較高的促銷工具。同時,對于各種公共關(guān)系活動和技巧的富有創(chuàng)造性的利用,為企業(yè)提供了一條將自己企業(yè)和產(chǎn)品同競爭者區(qū)分開來的有效途徑。更重要的是,公眾認為新聞可靠性高于廣告的心理傾向,使良好的公關(guān)營銷往往“一本萬利”。
對于旅游產(chǎn)品的營銷來說,公共關(guān)系具有更顯著的優(yōu)勢和更廣一闊的施展空間,同時也具有更迫切的需要,這是由旅游產(chǎn)品的綜合性、生產(chǎn)消費不可分離性及預(yù)約特性等因素共同決定的。旅游目的地國家和地區(qū)發(fā)揮營銷功能、樹立旅游目的地整體形象時,最常采用的手段之一就是公共關(guān)系。
新圓明園的旅游營銷活動可采用以下幾種公共關(guān)系營銷手段:
①節(jié)事活動。利用各種形式的節(jié)事活動,如燈展、民俗風(fēng)情節(jié)、文體盛事等,做好宣傳活動,吸引目標顧客注意力。
②新聞。通過邀請旅游專欄作家,報刊記者以及相關(guān)電臺、電視臺節(jié)
③旅游節(jié)目。吉林省曾經(jīng)和中央電視臺合作,制作了《長白山))的系列旅游宣傳片,在中央臺播出后,收到了很好的公關(guān)效果。中央電視臺的《旅行家》、《龍行天下》都是收視率較高的節(jié)目。
④游客游記散文。讓游客把自己在旅游中的切身體會(比如關(guān)于旅游環(huán)境、風(fēng)土人情、膳宿設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、景點滿意程度的感受)寫出來,令人覺得更有親切感更可信。
⑤公益活動。比如在一年一度的元宵大巡游的演出。
(4)網(wǎng)絡(luò)
作為一種影響日漸廣泛的信息溝通手段,Internet在現(xiàn)代信息傳遞中起著越來越重要的作用。Internet己經(jīng)滲入到了人們生產(chǎn)和生活的各個領(lǐng)域,以信息溝通為核心內(nèi)容的旅游促銷活動也不例外。作為一種促銷工具或手段,Internet是目前任何旅游營銷主體都不容忽視的新型促銷工具。有些人認為,Internet只是其他促銷工具的簡單替代物,而不能單獨作為一種促銷工具。但是,事實表明,Internet已經(jīng)成為一種完全獨立的旅游促銷工具,它的出現(xiàn)極大地擴展了現(xiàn)代促銷活動的空間,為促銷活動提供了更多的選擇。與其他促銷方式相比,用Internet進行旅游促銷,投入相對少一些,而且,它能夠以光速把信息傳遞給世界范圍內(nèi)文化水平較高并且收入較多的社會群體。Internet自身的特點決定了它在特定的目標市場范圍內(nèi)能產(chǎn)生極高的促銷效率。
對于旅游營銷主體而言,利用Internet作為促銷工具具有以下幾項優(yōu)勢:
①能夠接近許多正在家中或工作場所的客戶。
②可以通過使用影像、照片、短劇、文本和聲音來發(fā)送信息。從這個角度來看,Internet可以向旅游消費者全方位地傳送信息,而這種優(yōu)勢是印刷類促銷手段所無法比擬的。
③可以對網(wǎng)點的使用進行良好的控制,也就是說,通過Internet,可以較為輕松地了解用戶對自己所提供的信息的使用情況,而且,在有些時候,旅游營銷主體甚至能夠獲得有關(guān)用戶的詳細材料,了解用戶需求。與印刷促銷手段不同的是,Internet提供了一種雙向交流的機會。這就使得旅游消費者在網(wǎng)上預(yù)訂或購買旅游產(chǎn)品成為了可能。因此,Internet還可以成為旅游營銷主體的一種新的分銷渠道。
(5)營業(yè)推廣(銷售促進)
旅游營業(yè)推廣是指旅游企業(yè)在某一特定時期與空間范圍內(nèi)通過刺激和鼓勵交易雙方,并促使旅游者盡快購買或大量購買旅游產(chǎn)品或服務(wù)而采取的一系列促銷措施和手段。從這一定義中不難看出,旅游營業(yè)推廣強調(diào)的是在特定的時間、空間范圍內(nèi),采用一系列的促銷工具,對供需雙方進行刺激與激勵,其直接的效果是使旅游者產(chǎn)生立即或大量消費購買行為。
旅游營業(yè)推廣具有非常規(guī)性、靈活多樣性、強刺激性、短程高效性,有利于促進旅游產(chǎn)品的短期銷售,激勵更多的旅游消費需求和開拓旅游市場。旅游營業(yè)推廣的常見方式有:
①免費營業(yè)推廣
免費營業(yè)推廣是指旅游消費購買者免費獲得贈給的某種特定物品或利益,在提供短程激勵的營業(yè)推廣領(lǐng)域里,免費贈送這類營業(yè)推廣活動的刺激和吸引強度最大,旅游消費者也最樂于接受。主要的工具一般有贈品、免費紀念品和贈品印花三種。
②優(yōu)惠營業(yè)推廣
優(yōu)惠營業(yè)推廣是讓旅游消費者或經(jīng)銷商可以用低于正常水平的價格消費購買特定的旅游產(chǎn)品或獲得利益。其核心是推廣者讓利,接受者省錢。優(yōu)惠營業(yè)推廣工具十分廣泛,重點是運用折扣衍生出的多種推廣工具。例如,折價券、折扣優(yōu)惠、退款優(yōu)惠等。
③競賽營業(yè)推廣
競賽營業(yè)推廣是利用人們好勝、競爭、僥幸和尋求刺激等心理.通過舉辦競賽、抽獎等富有趣味和游戲色彩的推廣活動,吸引旅游者、經(jīng)銷商或銷售人員的參與興趣,推動和增加銷售。主要工具有旅游者競賽與抽獎、經(jīng)銷商銷售競賽和推銷人員的銷售競賽等。
④組合營業(yè)推廣
組合營業(yè)推廣是一種綜合的促銷手段。包括旅游企業(yè)或相關(guān)企業(yè)的聯(lián)合促銷,以旅游者滿意為目的的服務(wù)促銷,營業(yè)推廣與廣告、公關(guān)、事件等配合促銷,它是免費、優(yōu)惠、競賽、抽獎等各類促銷工具的綜合應(yīng)用與組合搭配。
⑤立體促銷
對于旅游這一行業(yè)而言,僅僅靠各種報紙廣告、宣傳單張、各式海報、禮品包裝的宣傳推廣方式,有時難以在廣一告海洋里脫穎而出,難以形成一種立體式的概念,深入溝通企業(yè)與受眾之間的認識,并在受眾心里產(chǎn)生共鳴。
(四)新圓明園旅游營銷的兩大原則
1.堅持可持續(xù)發(fā)展原則
1990年全球環(huán)境與產(chǎn)業(yè)大會將旅游可持續(xù)發(fā)展定義為:“旅游資源的管理應(yīng)當(dāng)既滿足經(jīng)濟社會和美學(xué)的需要,又維持文化完整性,基本生態(tài)過程,生物多樣和生命支持系統(tǒng)。”不斷保持環(huán)境資源和文化完整性,并給旅游區(qū)的居民公平地分配旅游業(yè)的社會經(jīng)濟效益是旅游可持續(xù)發(fā)展的本質(zhì)。為了保證新圓明園旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,旅游部門在營銷過程中應(yīng)兼顧以下幾點:
重視主題活動策劃
文化是主題公園的命脈,只有抓住“文化”這一主線,不斷地深化,主題公園才能在市場競爭中立于不敗之地。新圓明園根據(jù)自身特點,不斷挖掘文化內(nèi)涵,努力打造清宮文化第一品牌。開業(yè)至今,策劃了諸多大型的主題活動及表演節(jié)目。開業(yè)至今,先后推出《圓明滄桑》、《東方神珠》、《大清王朝》、《大清海戰(zhàn)》等多部大型歷史舞臺劇目,受到了廣大游客的熱烈追捧。斥資千萬的《大清王朝》榮獲了多項國內(nèi)外大獎,深受游客喜愛。
與此同時,公司加大策劃力,推出“瑪克西木節(jié)”、“皇家武宴”、“清宮慶典”、“宮廷荷花節(jié)”、“皇家廟會”、“福文化節(jié)”等一系列大型主題活動,受到了社會的廣泛關(guān)注。2.實行綠色營銷,維護都市生態(tài)環(huán)境
不斷創(chuàng)新營銷手段及營銷策略
新圓明園在創(chuàng)新營銷手段和營銷策略上下足了功夫,每年都有新舉措,并及時根據(jù)市場變化和游客需求進行調(diào)整。公司營銷的主要渠道是通過旅行社、企業(yè)社團及酒店進行宣傳促銷,并運用多種營銷手段進行合作推廣。通過靈活的票務(wù)政策,以累計返還的形式,充分調(diào)動各組團機構(gòu)的積極性。
2.堅持區(qū)域協(xié)作原則
旅游業(yè)將是21世紀發(fā)展最快的行業(yè),而經(jīng)濟全球化決定了新世紀的旅游業(yè)決不是獨立的行業(yè)。它已打破了行業(yè)的界限、行政區(qū)域的限制,也突破了國界,形成了眾多與旅游業(yè)相關(guān)的行業(yè)聯(lián)合和區(qū)域聯(lián)合。同一區(qū)域的各地旅游業(yè)聯(lián)合起來,資源共享,優(yōu)勢互補,聯(lián)合促銷,可以產(chǎn)生更大的市場效應(yīng)。
發(fā)展地區(qū)協(xié)作是國際、國內(nèi)旅游市場競爭的必然選擇。
粵港澳“三強”聯(lián)合,其規(guī)模效應(yīng)可抗衡“東盟五國”;三地可形成旅游產(chǎn)品優(yōu)勢和聯(lián)合促銷優(yōu)勢;三地資源互補、客源互動效應(yīng)日益明顯:不但促進交通、通信、服務(wù)、資源、產(chǎn)品、體制的整合,還可以不斷促進旅游質(zhì)量與素質(zhì)的提高。
在WTO總原則下,區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展正成為一種十分有效的模式,這是旅游業(yè)走向成熟的必然階段,也是旅游市場競爭的必然結(jié)果。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷手段 網(wǎng)絡(luò)營銷策略 民營醫(yī)院
一、研究背景
網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展和醫(yī)療體制的改革為民營醫(yī)院的推廣營銷提供了新的契機,互聯(lián)網(wǎng)廣告以其不受時間和空間的限制,受眾面廣、針對性強、使用方便、隱私性強、投入成本低等優(yōu)勢迅速成為了民營醫(yī)院推廣營銷的新寵(陶世奇,2008)。民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用使?jié)撛诨颊咴诘谝粫r間購買或咨詢服務(wù)成為現(xiàn)實。目前,我國的民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷往往還停留在建站和網(wǎng)站推廣的階段,方法和手段還都較為單一。網(wǎng)絡(luò)營銷的在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的應(yīng)用雖然也逐步積累了一些經(jīng)驗和方法,但總的來說還不成熟,還處于摸索階段。因此適合我國民營醫(yī)院發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷策略十分值得探討。因為只有了解它們,才能把民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷和戰(zhàn)略發(fā)展緊密結(jié)合起來,使醫(yī)院服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷理念具有總體性、長遠性、方向性。
二、民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀分析
目前我國民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷還處在發(fā)展的初級階段,網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中存在著一系列的問題,這樣問題如果不及時得到解決將會嚴重制約網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展,給民營醫(yī)院的發(fā)展乃至生存都會帶來嚴重的威脅。民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的問題主要有一下七個方面:
(1)大部分民營醫(yī)院缺乏對網(wǎng)站的功能、實質(zhì)的深入了解,對醫(yī)院的服務(wù)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷之間關(guān)系的理解不夠深刻。
(2)民營醫(yī)院網(wǎng)站的策劃沒有一個長期、明確的目標,網(wǎng)站建設(shè)時很少考慮目標客戶群的需求所在,而是以“醫(yī)院為中心”。
(3)民營醫(yī)院網(wǎng)站原創(chuàng)性的內(nèi)容不夠豐富,不能吸引用戶長期的訪問和產(chǎn)生信賴心理。很多民營醫(yī)院由于人員短缺、網(wǎng)站投入力度不夠等各方面的原因,在網(wǎng)站建設(shè)和維護過程中,很少有原創(chuàng)性的信息,網(wǎng)上掛出的資料幾乎都來自其他網(wǎng)站的轉(zhuǎn)載。
(4)網(wǎng)站缺乏維護,對于網(wǎng)站流量、訪問來源等一系列數(shù)據(jù)缺乏重視,缺乏分析,不能更好的引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。
(5)網(wǎng)站推廣方式單一,多數(shù)僅依賴于搜索引擎的排名推廣,造成同行業(yè)過度競爭。
(6)與網(wǎng)絡(luò)營銷配套的顧客服務(wù)不夠健全。民現(xiàn)有的很多民營醫(yī)院網(wǎng)站功能或不健全或沒有固定的人員來管理,造成患者和醫(yī)院方面的溝通受阻。
(7)信譽保障不夠,一些醫(yī)院存在虛假廣告和欺騙性的行為。
三、民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析
(一)民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷整合策略
民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的整合策略的第一方面的內(nèi)容即為將醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷與醫(yī)院的其他營銷活動結(jié)合共同來展開,不同營銷渠道的相互補充和促進,充分發(fā)揮各種渠道營銷效果。民營醫(yī)院可以通過整合營銷將醫(yī)院的價值觀、經(jīng)營理念、技術(shù)特點和服務(wù)優(yōu)勢等推廣到大眾面前,使大眾對民營醫(yī)院的內(nèi)在理念和外在形象有全面清晰深入的了解,大打品牌這張王牌使之品牌形象深入大眾心理,由此間接提升潛在患者對民營醫(yī)院的忠誠度和就診量。
(二)民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略
民營醫(yī)院較公立醫(yī)院最大的優(yōu)勢即為民營醫(yī)院的服務(wù),因此在民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)中,應(yīng)該繼續(xù)堅持和發(fā)揚民營醫(yī)院服務(wù)方面的優(yōu)勢,不斷提高網(wǎng)絡(luò)營銷人員和醫(yī)護人員服務(wù)意識,提升服務(wù)的質(zhì)量和層次,保障醫(yī)患間溝通的有效性,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。然而在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)競爭日漸激烈的今天,醫(yī)療產(chǎn)品的同質(zhì)化、服務(wù)質(zhì)量的同質(zhì)化使競爭出現(xiàn)了你有我也有,大家不分彼此的膠著狀態(tài)。民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷者想要突出重圍勢必要別出一幟地地創(chuàng)造出對病人有利的、優(yōu)于且有別于競爭者的優(yōu)勢,才能真正的推動醫(yī)院自身的發(fā)展。在這個知識化、信息化的新時代,人們的思想都在發(fā)生著劇烈的變化,各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵。如果這時候民營醫(yī)院還是遵循傳統(tǒng)僵化的老觀念不變的話,必將無法適應(yīng)時代的發(fā)展,也就無法制定出差異化的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略,更不可能有為患者提供差異化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的行動。
(三)民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷品牌策略
醫(yī)院品牌是醫(yī)院在長期的經(jīng)營中通過向患者提供醫(yī)療服務(wù)所形成的產(chǎn)品特征,是患者群體對醫(yī)院價值的判斷,是一種體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療無法特色的無形資產(chǎn)醫(yī)院品牌是醫(yī)院形象和文化的象征,是患者長期以來通過醫(yī)院的服務(wù)對醫(yī)院的知名度美譽度和信任度的反映,也是醫(yī)院對患者在醫(yī)療服務(wù)過程中的長期承諾,更是醫(yī)院核心競爭力的體現(xiàn)。民營醫(yī)院的競爭,已不僅僅局限于某一方面的競爭,如技術(shù)、人才,以及服務(wù)。民營醫(yī)院的競爭最根本的是要樹立自身的品牌,因為醫(yī)院的品牌是向就醫(yī)顧客長期提供的一組特定的特點、利益和服務(wù)。好的品牌不僅傳達了質(zhì)量的保證,而且還體現(xiàn)了承諾、優(yōu)質(zhì)、文化等內(nèi)涵。因此,民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中必須具有品牌營銷的觀念,有不斷地打造完美品牌的意識,這樣才能使醫(yī)院在就醫(yī)顧客的心目中保持持久的知名度和美譽度。
慕課的在線課堂起源于2011年,也稱為大規(guī)模在線課堂。全國多所院校開始以慕課為平臺,建設(shè)了一系列的慕課學(xué)習(xí)平臺。高職院校慕課資源在資源的整合上,與本科科研型院校有不同之處,課程的開發(fā)與建設(shè)更加偏重于實踐教育和職業(yè)技能操作。因此在慕課資源的開發(fā)方面,更加需要考慮到企業(yè)真實項目的開發(fā)流程和管理,高職課程和資源更加面向企業(yè)一線和實踐。
2市場營銷專業(yè)建設(shè)慕課資源的必要性和重要性
慕課的來臨,給市場營銷專業(yè)的理論學(xué)習(xí)和實踐教學(xué)帶來了改革的機遇。目前慕課的教學(xué)資源庫建設(shè)迫在眉睫,也有很多問題是我們必須面對和加以解決的。目前加入慕課的高職院校數(shù)量還不夠多,開發(fā)慕課的資源庫規(guī)模上受到限制。開發(fā)的慕課資源,存在教學(xué)內(nèi)容陳舊,和企業(yè)行業(yè)一線實際應(yīng)用存在一定的差距。未來信息科技的高速建設(shè),慕課在高職院校的應(yīng)用定會是一個創(chuàng)新的發(fā)展趨勢。多方面的調(diào)查和分析表明,市場營銷專業(yè)在教育教學(xué)改革過程中,新的平臺和新的教學(xué)手段的使用,對未來培養(yǎng)復(fù)合型技能人才是必不可少的改革方向。建設(shè)慕課資源具有必要性和重要性。
3市場營銷專業(yè)慕課資源構(gòu)建思路以及建議
構(gòu)建市場營銷慕課資源,在資源的開發(fā)上,應(yīng)該分類為教學(xué)課件資源、習(xí)題資源以及項目案例、研究討論資源等,讓這些資源在慕課網(wǎng)絡(luò)平臺上產(chǎn)生互動和交流。
然后我們根據(jù)市場營銷專業(yè)的特點,完善相關(guān)營銷的實際案例和資源構(gòu)建。聯(lián)合企業(yè)制作真實或者虛擬的項目讓學(xué)生在學(xué)習(xí)慕課的時候,有真實的情境去模擬。構(gòu)建市場營銷資源的協(xié)作體系資源,市場營銷專業(yè)具有實踐性強的特征,比如模擬營銷體驗。學(xué)生在完成任務(wù)的時候各自擔(dān)任CEO、CFM、CMO等職位。
其次在市場營銷專業(yè)慕課開發(fā)構(gòu)建方案上,我們必須具有定位前瞻性、對象層次性、開發(fā)者多元性、易用性等特點,我們需要多重維度構(gòu)建慕課資源。
3.1市場營銷專業(yè)慕課的開發(fā)思路上應(yīng)該定位準確且具有前瞻性
在市場營銷慕課資源的構(gòu)建上,首先需要經(jīng)過大量的調(diào)研和就業(yè)市場分析。在課程資源的整合上,要定位準確。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨,慕課的資源更加應(yīng)該面向未來、面向真實企業(yè)的工作崗位和職業(yè)需求。信息的發(fā)展是日新月異的,而慕課的資源也是需要不斷地更新和完善。我們在構(gòu)建慕課資源時,盡量的使用新的技術(shù),選材上使用新的案例和最新的企業(yè)信息。
3.2在市場營銷專業(yè)慕課資源構(gòu)建的過程中必須考慮慕課使用對象的層次性
在高職學(xué)生學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的慕課中,更加需要根據(jù)不同基礎(chǔ)的學(xué)生,都能夠自主地制定課表和學(xué)習(xí)進度。因此在慕課資源的開發(fā)上,要將碎片化的知識點層次化,這樣才能有利于學(xué)習(xí)者更加精細化的學(xué)習(xí)情境和體驗。我們可以根據(jù)不同的知識點,盡量地將任務(wù)進行分解。比如市場營銷的概念、市場營銷環(huán)境分解、市場營銷產(chǎn)品定位分解等等,盡量地做到課程等資源的層次化。使慕課更加適用于高職院校學(xué)生差異化的學(xué)習(xí)基礎(chǔ),建立學(xué)習(xí)信心,使學(xué)習(xí)狀態(tài)堅持和持久。
3.3在慕課資源建設(shè)的過程中要考慮到開發(fā)者的多元性
在高職院校開發(fā)慕課資源的過程中,高職院校的學(xué)生既需要具有深入的理論知識,也需要實踐能力。因此在慕課資源構(gòu)建上,開發(fā)者既可以是學(xué)校的教師,同時也應(yīng)該讓行業(yè)企業(yè)專家加入進來,共同開發(fā)系列慕課課程,真正地為培養(yǎng)復(fù)合型具有實踐能力的市場營銷專業(yè)人才服務(wù)。
3.4在慕課資源構(gòu)建中應(yīng)該充分考慮易用性
對于慕課資源,我們多鼓勵以視頻為主要載體,穿插論壇、博客等多種途徑加強學(xué)習(xí)者和教師之間的互動。在課程資源的制作中,增加不同學(xué)習(xí)知識時間的聯(lián)系圖或者圖片等信息。將知識體系化整為零,分割成不同的知識單元,比如5分鐘的時間去講解一個知識點。若干個知識點去構(gòu)建一個知識體系,將碎片化的知識點完整地聯(lián)系起來,真正做到易學(xué)易用。
4市場營銷專業(yè)建設(shè)慕課的應(yīng)用前景
如今市場經(jīng)濟越來越完善,對于獨立經(jīng)濟實體的企業(yè)、公司都轉(zhuǎn)向以現(xiàn)代化的營銷手段來做生意。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨使網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到了教育、研發(fā)、生產(chǎn)等各個方面。將慕課資源應(yīng)用到市場營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)過程中,讓在線教學(xué)融入到教學(xué)計劃中,多維度地讓老師和學(xué)生在一起的課堂時間得到了更好的利用。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下,更多的高端市場營銷人才將脫穎而出。
主要參考文獻
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