技術支持年中總結精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的技術支持年中總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：技術支持年中總結范文
工作主要效果如下：
如人員離職、借調、工程任務比較緊張、人員比較緊張的情況下，120年由于一些客觀原因。沈陽金證的大部分技術支持工作都是來負責的其中包括柜臺系統、系統、銀證產品方面維護；銀證產品調試裝置、電話委托裝置等。五月份，公司推出剩余配售產品后，由于沈陽地區裝置比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學精，為開拓市場時提供好技術支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是順序錯誤、哪些是順序有待完善的必要時匯總形成文檔發到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進行相應地順序修改來滿足需求?？傊藛T緊缺的情況下，盡量把服務做得細致到位，讓客戶感覺到技術服務沒有打折。
2同時從友好街系統內分離另外兩營業部的數據，順利完成南方友好街營業部柜臺系統數據、金傭系統數據合并至熱鬧路營業部。實現了三家營業部在同一日順利過渡。
3得到各方面、各部門人員的協助，完成了哈爾濱聯合證券三個營業部的同城集中交易項目實施。時間緊張、問題較多的情況下。終于比較順利地完成了任務。
4完成了天同證券工行銀證通的調試、上線工作。
5完成了南方太原街光大銀行銀證轉帳的調試、上線工作。
6成了南方熱鬧路中信銀行銀證程序的調試、上線工作。
7順利完成了金川江營業部與太原街營業部的數據合并工作。
8順利完成了南五與南八中路營業部的數據集中工作。
9撫順交行電話銀行中間件接口轉換調試工作正在實施中。
無論從問題的分析解決能力，從一年中的工作中我取得的成果是證券業務、技術水平、開發能力、工程項目經驗上都有了提高。項目實施經驗上都有了進步，對一些新產品，如內嵌和通用版剩余配售有了深入了解；對其它on移動柜臺、開放式基金代銷系統等也有了一些基本了解。
主要是因為：成果的取得究其原因。
1不放過任何一個小問題，工作中不時積累總結。深入找出問題出現原因。
2比較詳細了解銀證轉帳及銀證通業務流程和工作原理，銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產品調試工作。前后臺間關系，數據流向、資金流向等問題。
3數據集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業務知識和柜臺系統熟悉。
4由起初對業務的不了解，正在實施的電話銀行中間件接口調試。現在對已經對流程有了清晰了解，增強了分析處置問題能力，并有信心把它完成好。
工作中存在問題與不足：
1技術業務還有待深入全面了解。
2對網絡方面知識和動手能力有待加強。
3沒注重對關鍵問題總結，維護或工程實施中。并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復勞動，提高部門的工作效率。
4新知識，以后的工作學習中要不斷地學習新業務。做到知識的更新。
改進措施：
1刻苦鉆研，平時注重知識技能積累。邊學習邊實踐中成長。
2有機會多參與相關方面培訓。加強網絡方面的學習。
3對典型、關鍵問題解決注意整理，工作中善于總結。形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監督。
第2篇：技術支持年中總結范文
工作主要成績如下：
1、年由于一些客觀原因，如人員離職、借調、工程任務比較緊張、人員比較緊張的情況下，金證的大部分技術支持工作都是我來負責的，其中包括柜臺系統、系統、銀證產品方面維護；銀證產品調試安裝、電話委托安裝等。在月份，公司推出剩余配售產品后，由于地區安裝比較早，一方面需要盡快、盡早地把它吃透、學精，為開拓市場時提供好技術支持，另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題，我都把他詳細歸類，哪些是理解、使用上的錯誤，哪些是程序錯誤、哪些是程序有待完善的，必要時匯總形成文檔發到總部。而具體使用過程中，不同客戶有不同需求，也要進行相應地程序修改來滿足需求?？傊谌藛T緊缺的情況下，盡量把服務做得細致到位，讓客戶感覺到我們的技術服務沒有打折。
2、順利完成北方街營業部柜臺系統數據、金傭系統數據合并至熱鬧路營業部，同時從街系統內分離另外兩營業部的數據，實現了三家營業部在同一日順利過渡。
3、完成了聯合證券三個營業部的同城集中交易項目實施。在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協助，終于比較順利地完成了任務。
4、完成了證券銀證通的調試、上線工作。
5、完成了銀行銀證轉帳的調試、上線工作。
6、成了銀行銀證程序的調試、上線工作。
7、順利完成了營業部與街營業部的數據合并工作。
8、順利完成了路營業部的數據集中工作。
9、交行中間件接口轉換調試工作正在實施中。
從一年中的工作中我取得的成績是在證券業務、技術水平、開發能力、工程項目經驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項目實施經驗上都有了進步，對一些新產品，如內嵌和通用版剩余配售有了深入了解；對其它、移動柜臺、開放式基金代銷系統等也有了一些基本了解。
成績的取得究其原因，主要是因為：
1、在工作中不斷積累總結，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現原因。
2、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產品調試工作，比較詳細了解銀證轉帳及銀證通業務流程和工作原理，前后臺間關系，數據流向、資金流向等問題。
3、數據集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業務知識和柜臺系統熟悉。
4、正在實施的電話銀行中間件接口調試，由起初對業務的不了解，到現在對已經對流程有了清晰了解，增強了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在問題與不足：
1、技術業務還有待深入全面了解。
2、對網絡方面知識和動手能力有待加強。
3、在維護或工程實施中，沒注重對關鍵問題總結，并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復勞動，提高部門的工作效率。
4、在以后的工作學習中要不斷地學習新業務，新知識，做到知識的更新。
改進措施：
1、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長。
2、加強網絡方面的學習，有機會多參加相關方面培訓。
3、在工作中善于總結，對典型、關鍵問題解決注意整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監督。
4、主動爭取新業務工程實施機會，在實踐中學習。
5、對公司推出的新產品及時了解。
年工作計劃：
1、爭取維護工作做得更加細致、更加有特色。
2、個人技術水平通過在具體的工作實踐中有更大幅度的提高。
3、在工程實施過程中，爭取保質保量完成同時，加強溝通、協調能力。
部門及公司下一步發展的建議：
部門：
1、加強部門維護、工程方面的管理，加強管理監督，有始有終。
2、對工程、加班情況能形成制度，進行串休。
3、部門能有一個值班手機。
公司：
1、多提供一些培訓機會給大家。
第3篇：技術支持年中總結范文
2、順利完成北方友好街營業部柜臺系統數據、金傭系統數據合并至熱鬧路營業部，同時從友好街系統內分離另外兩營業部的數據，實現了三家營業部在同一日順利過渡。
3、完成了哈爾濱聯合證券三個營業部的同城集中交易項目實施。在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協助，終于比較順利地完成了任務。
4、完成了天同證券工行銀證通的調試、上線工作。
5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉帳的調試、上線工作。
6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調試、上線工作。
7、順利完成了金川江營業部與太原街營業部的數據合并工作。
8、順利完成了南五與南八中路營業部的數據集中工作。
9、撫順交行電話銀行中間件接口轉換調試工作正在實施中。
從一年中的工作中我取得的成績是在證券業務、技術水平、開發能力、工程項目經驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項目實施經驗上都有了進步，對一些新產品，如內嵌和通用版剩余配售有了深入了解;對其它xone、移動柜臺、開放式基金代銷系統等也有了一些基本了解。
成績的取得究其原因，主要是因為
1、在工作中不斷積累總結，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現原因。
2、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產品調試工作，比較詳細了解銀證轉帳及銀證通業務流程和工作原理，前后臺間關系，數據流向、資金流向等問題。
3、數據集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業務知識和柜臺系統熟悉。
4、正在實施的電話銀行中間件接口調試，由起初對業務的不了解，到現在對已經對流程有了清晰了解，增強了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在問題與不足
5、技術業務還有待深入全面了解。
6、對網絡方面知識和動手能力有待加強。
7、在維護或工程實施中，沒注重對關鍵問題總結，并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復勞動，提高部門的工作效率。
8、在以后的工作學習中要不斷地學習新業務，新知識，做到知識的更新。
改進措施
9、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長。
第4篇：技術支持年中總結范文
2、順利完成北方友好街營業部柜臺系統數據、金傭系統數據合并至熱鬧路營業部，同時從友好街系統內分離另外兩營業部的數據，實現了三家營業部在同一日順利過渡。
3、完成了哈爾濱聯合證券三個營業部的同城集中交易項目實施。在時間緊張、問題較多的情況下，我們得到了各方面、各部門人員的協助，終于比較順利地完成了任務。
4、完成了天同證券工行銀證通的調試、上線工作。
5、完成了北方太原街光大銀行銀證轉帳的調試、上線工作。
6、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調試、上線工作。
7、順利完成了金川江營業部與太原街營業部的數據合并工作。
8、順利完成了南五與南八中路營業部的數據集中工作。
9、撫順交行電話銀行中間件接口轉換調試工作正在實施中。
從一年中的工作中我取得的成績是在證券業務、技術水平、開發能力、工程項目經驗上都有了提高，無論從問題的分析解決能力，項目實施經驗上都有了進步，對一些新產品，如內嵌和通用版剩余配售有了深入了解；對其它xone、移動柜臺、開放式基金代銷系統等也有了一些基本了解。
成績的取得究其原因，主要是因為：
1、在工作中不斷積累總結，不放過任何一個小問題，深入找出問題出現原因。
2、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產品調試工作，比較詳細了解銀證轉帳及銀證通業務流程和工作原理，前后臺間關系，數據流向、資金流向等問題。
3、數據集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業務知識和柜臺系統熟悉。
4、正在實施的電話銀行中間件接口調試，由起初對業務的不了解，到現在對已經對流程有了清晰了解，增強了分析處理問題能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在問題與不足：
5、技術業務還有待深入全面了解。
6、對網絡方面知識和動手能力有待加強。
7、在維護或工程實施中，沒注重對關鍵問題總結，并形成文檔，這樣便于大家來共享，減少不必要的重復勞動，提高部門的工作效率。
8、在以后的工作學習中要不斷地學習新業務，新知識，做到知識的更新。
改進措施：
9、平時注重知識技能積累，刻苦鉆研，在邊學習邊實踐中成長。
10、加強網絡方面的學習，有機會多參加相關方面培訓。
11、在工作中善于總結，對典型、關鍵問題解決注意整理，形成文檔，希望部門加強這方面的交流、監督。
12、主動爭取新業務工程實施機會，在實踐中學習。
13、對公司推出的新產品及時了解。
2009年工作計劃：
14、爭取維護工作做得更加細致、更加有特色。
15、個人技術水平通過在具體的工作實踐中有更大幅度的提高。
16、在工程實施過程中，爭取保質保量完成同時，加強溝通、協調能力。
部門及公司下一步發展的建議
部門：
17、加強部門維護、工程方面的管理，加強管理監督，有始有終。
18、對工程、加班情況能形成制度，進行串休。
19、部門能有一個值班手機。
公司：
20、多提供一些培訓機會給大家。
第5篇：技術支持年中總結范文
【關鍵詞】農產品；國際競爭力；競爭力指數
一、我國農產品對外貿易概況
改革開放以來，我國農產品國際貿易迅速發展，特別是近十年來，總體呈快速增長趨勢。貿易額由2005年的563.36億美元增長到2015年的1861億美元，年均增長13.17%我國在世界農產品貿易中的份額總體呈上升態勢，出口份額從1980年的1.47%上升到2014年的4.22%，進口份額從1980年的2.07%上升到2014年的9.08%，進出口貿易總體份額從1980年的1.78%上升到2014年的6.72%。據聯合國商品貿易統計數據庫不完全統計，2014年中國農產品貿易額居世界第3，僅次于美國和德國，占當年世界農產品貿易額的6.6%，其中進口額居世界第2，出口額居世界第6。
然而，隨著我國入世后參與全球市場資源配置程度的不斷加深以及國內人民生活水平不斷提高帶來的國內農產品需求增加，農產品貿易自2004年起由順差轉為逆差，且近十年來逆差總體呈擴大趨勢，從2005年的47.23億美元增長到2015年的457.4億美元。2015年中國農產品出口、進口額出現雙降。究其原因，一是2015年中國外貿整體形勢不容樂觀，二是我國農產品國際市場上競爭力不強。
二、中國與發達國家農產品國際競爭力比較分析
本文對中國與歐盟、美國、日本等發達國家（或地區）的農產品國際競爭力進行比較分析，探究中國農產品國際競爭力的弱勢及差距所在。歐盟和美國是農產品貿易的大國（或地區），無論是出口、進口或總貿易額都位于世界前列。2014年歐盟（28國）農產品貿易額為13458.9億美元，在世界農產品進出口總額中占比37%，出口額、進口額均位于世界首位。2014年美國農產品貿易額為3391.2億美元，在世界農產品進出口總額中占比9.9%，排名第二；出口額、進口額分列第二和第三。此外，日本是我國最大的農產品出口國，2015年對日出口101.98億美元。美國為我國最大的農產品進口來源國，2015年進口額為246.56億美元。
（一）國際市場占有率的比較分析
國際市場占有率（MS）是指一國某類產品的出口總額占世界該類產品出口總額的比例。公式為：
式中，x為閶（地區）某類產品在時期的出口額，x w為世界某類產品的出口總額。根據WTO統計數據，計算2001-2014年中、歐、美、日的農產品國際市場占有率，發現中國農產品的國際市場占有率遠低于美國和歐盟。以2014年為例，我國農產品國際市場占有率為3.44%，美國為9.72%，歐盟為44.17%。從出口數據來看，我國近年來農產品出口額與歐盟、美國差距較大，2016年歐盟農產品出口額為6706.17億美元，美國為1822.35億美元，而我國農產品僅766.72億美元。出口總量跟一國農業發展水平和規模有關，與歐美日比較發現，中國國際市場占有率是唯一出現上升趨勢的。但由于總量偏低，中國農產品明顯提高國際市場占有率將是一個緩慢的過程。
（二）貿易競爭力指數的比較分析
貿易競爭力指數（TC指數）為某一產業或產品的凈出口與其進出口總額之比.公式為：
式中，x、M分別表示出口額和進口額，表示某一產業或產品。TC>0，說明該國產品具有貿易競爭優勢，且數值越大，優勢越大；TC
根據WTO統計數據，計算出2001-2014年中、歐、美、日的農產品TC指數，如圖1所示。四個國家（區域）農產品貿易競爭力的強弱依次為：美國、歐盟、中國、日本。除美國外，歐盟、日本、中國農產品的TC指數均為負值。而美國2002-2006年TC指數亦為負值，特別是在2005年達到-7.2%，2006年開始轉為正值。從平均值來看，2001年-2014年中國、歐盟、美國、日本的農產品TC指數均值分別為-27.82%、-3.03%、3.35%和-81.06%?？梢姵嗣绹馄渌龂r產品貿易均存在逆差問題，其中日本逆差最為嚴重。從變動趨勢來看，中國農產品的T C指數明顯呈下降趨勢，2012年達到最低值-40.65%。美國近年來的農產品貿易競爭力基本維持不變，而歐盟、日本的農產品貿易競爭力有所提升。
就農產品貿易逆差程度而言，2014年中國農產品逆差額為956.11億美元，日本農產品逆差額為712.79億美元，歐盟農產品逆差額為50億美元，而美國農產品順差253.5億美元。中國的農產品逆差規模最嚴重，但由于我國農產品進出口總額的龐大在一定程度上抵消了其逆差的嚴重程度，才造成我國農產品TC指數高于日本的情況。但TC指數的變動趨勢來看，日本、歐盟的農產品逆差程度趨于縮小，不排除我國農產品逆差繼續擴大的情況。
（三）顯示性比較優勢指數的比較分析
顯示性比較優勢指數（RCA指數）是指一個國家某種商品出口額占其出口總值的份額與世界出口總額中該類商品出口額所占份額的比率，公式為：
式中，RCA為國類產品的顯示性比較優勢指數；x為國類產品的出口總額；x為i國所有產品的出口總額；x為世界j類產品的出口總額；x為世界所有產品的出口總額。根據WTO統計數據，計算出2001-2014年中、歐、美、日農產品RCA指數得到圖2。RCA指數從高到低依次為美、歐盟、中國、日本。美國2001-2014年農產品RCA指數的平均值為1.19，歐盟為1.13，中國為0.44，日本為0.14?？梢娒绹?、歐盟農產品具有中等國際競爭力，且美國略高于歐盟。中國和日本的農產品競爭力較弱，相對而言中國略高于日本。RCA指數是由該國農產品出口額占商品出口總額比重決定的。因此，比較中國、日本與美國和歐盟農產品出口額占商品出口總額比重，可以看出兩國農產品RCA指數較低的癥結所在，與兩國出口以工業制成品為主的出口產品結構有關。
從變動趨勢來看，中國農產品RCA指數總體呈下降趨勢，2008年之前下降速度迅猛，而2008年之后較為平緩?？梢娢覈r產品貿易國際競爭力遠遠弱于美國和歐盟，且差距正在拉大。
三、總結
第6篇：技術支持年中總結范文
一、思想上，自覺加強理論學習，努力提高政治思想素質
加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐。在過去的一年中，本人堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規，認真學習馬列主義，xxx思想，xxx理論，xx三個代表重要思想，自覺樹立高尚的世界觀、人生觀，樹立社會社會主義榮辱觀，用先進的思想武裝自己，使自己一步步地向著先進前行。 同時我還注重加強對外界時政的了解，通過觀察學習，提高了自己的政治敏銳性和鑒別能力，堅定了立場，堅定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦。
此外理論學習還要在行動上落實，注重其對實踐的指導意義。在生活中，自覺地踐行八榮八恥，時刻用其來約束自身行為；在工作中，我針對自己的本職工作，系統的進行專業知識的學習，還注重加強對路橋理論知識的了解和掌握，促成自身知識結構的完善和知識體系的健全，讓自己盡早、盡快的熟悉工作情況，少走彎路。
當然，加強學習仍將是今后工作和生活中的一項主要的內容。不斷加強學習，以適應社會發展的需要，不斷的提高自己的政治理論素質，以適應社會經濟發展的客觀要求。
二、在業務上，努力夯實專業基礎，擴大知識面，力求更好的完成自己的本職工作。
四年的大學學習，學到的更多的是專業基礎知識再就是一種自學能力，而實踐經驗、社會經驗則十分匱乏。作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍、良好的學習發展機遇，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。能夠正確面對挫折，辨證的看待問題。工作中能夠始終保持一種積極向上的心態，努力開展工作。
在廣東同望科技股份有限公司的學習，是我邁入職場的第一步。在這家專注于公路交通行業及工程建設領域的公司里，我系統學習了公路工程造價管理系統、計量支付管理系統等軟件的基本操作和常見問題的解決辦法，以及基本的客服行為規范。軟件涉及到的業務知識是我之前從未接觸過的，我除了在私下里花大量的時間去熟悉并了解相關的路橋知識外，專業和非專業上不懂的問題還虛心地向同事學習請教，不斷提高充實自己。這使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程,取得了比較大的進步。
學成回到廈門后，我負責了仙岳路東段（湖邊水庫--五石路）道路工程、廈大人行隧道工程、海新路二期（海滄農場--角嵩路）道路工程、環東海域同安段/集美段、疏港路高架橋等項目簡易版計量支付項目的前期現場培訓和后繼技術支持服務，通過一段時間的鍛煉，我對同望的軟件尤其是計量支付軟件有了較為深刻的理解，和用戶的溝通能力也有所提高。之后，我還被派駐到福州辦事處，承擔了福州長樂國際機場高速路一期工程以及灣邊特大橋互通立交及接線工程的標準版計量支付軟件技術支持服務，在這期間我還嘗試著做了一段時間的銷售工作，通過電話或上門的形式拜訪了新老用戶，到浦南高速b、c標段的項目指揮部推介同望產品，協助經理做好福建省高速公路建設管理系統的述標、開標工作等。
由于公司內部的調整，今年5月我又被安排回廈門，初步定位是軟件研發。目前被安排在廈門網捷軟件有限公司跟班學習，對sql數據庫編程和erp企業信息化管理軟件的理念有了一定深度的理解，在技術方面有了較為明顯的提高。
過去的一年，是不斷學習、不斷充實的一年，是積極探索、逐步成長的一年。當然，初入職場，難免經驗不足，在業務知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，專業技能也得到了加強。在此，我要特別感謝公司領導的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。我也深知，畢業只是求學的一小步，社會才是一所真正的大學。
第7篇：技術支持年中總結范文
XX公司長期以來一直致力于提供高質量完善的售后服務，把用戶滿意度放在首要的位置。我們始終認為只有用戶的成功，才能保證我們的成功。所以XX公司提供給用戶完善的支持與服務，希望用戶可以集中更多的精力發展自己的業務，取得更大的成功。
對于每位客戶，我們都要詳細了解和分析不同需要和環境，為他們提供最完善的技術方案和優良的售后服務。我們非常重視客戶系統的有效運行，在為客戶提供解決方案的同時，進行詳盡的技術支持與售后服務方面的考慮，以保護客戶在軟件和硬件方面的投資。
我公司多年服務于政府、教育、制造業的信息領域，積累了豐富的系統集成經驗，并與眾多的行業解決方案供應商建立了良好的合作伙伴關系，擁有較大的客戶群。我們將本著真誠合作的原則，以我們在信息領域突出的技術實力、良好的聲譽和靈活的合作方式為保證，為我公司所承建的所有工程提供優質的技術支持與售后服務。
對于XX來說，十三年的服務歷程，為我們及時、快速、準確的服務積累了豐富的經驗。我們深知，只有真正的做好售后服務工作，才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發展。
XX公司本著“永遠追求進步，信譽始終如一”的原則，堅持以“為客戶提供理想解決方案”的宗旨；嚴謹、科學、快捷的ISO9000質量管理服務流程，打造“XX服務品牌”。
1
XX公司針對本項目的承諾書
質保與服務承諾
我公司聯合華為3com、DELL在本次2004年中央補助公共衛生專項網絡設備采購項目中鄭重承諾：
n
為本項目提供三年工程質保服務和三年上門服務。
n
本項目所有產品嚴格遵守廠家規定的保修政策，其中華為三康產品1年，DELL產品3年。
n
現場支持響應8小時內；電話支持響應10分鐘內；問題解答0.5小時內。
n
所有設備出現故障，我公司響應時間不超過10分鐘。
n
對于設備及其它產品，在質保期內，如果出現質量問題，將按“三包”原則，免費維修、更換、安裝、調試。
n
備件服務。若本項目中的產品因出現故障影響正常運行時，我公司為本項目提供特殊備件支持服務：華為中低端產品8小時內提供備機支持；DELL產品由我公司提供同等配置的設備替代使用，直至故障得以完全解決為止。
n
在系統免費維護期過后，我公司繼續為本項目提供長期優惠的技術服務，包括技術支持、硬件的升級、故障的快速響應及相關人員的技術咨詢。
承諾人：合肥XX信息產業股份有限公司
授權代表簽名：
日期：2005年7月18日
2
XX公司針對本項目的服務保障措施
2.1
嚴格執行國家“三包”政策
XX公司全面執行國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中規定的微型計算機“三包”細則，包括：七日內免費退貨，八至十五日免費換貨或修理，整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換。
2.2
三年免費工程質保服務與三年上門服務
我公司對本項目實行三年免費工程質保服務與三年標準上門服務，解決相應的使用與技術方面的問題。在產品的服務方面：華為產品三年免費上門服務，一年廠家標準保修；DELL服務器三年免費上門服務、所有配件三年免費保修（DELL公司的三年NBD標準服務包含人力和物力，DELL三年內免費更換所有配件，包括顯示器，主機，和光驅、軟驅、鍵盤、鼠標等易損件。全球只有DELL能做到），終身維護。
2.3
提供7
×
24小時服務
用戶可以通過不同方式向客戶服務響應中心提出服務申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪。另外用戶還可以登陸我公司的網站，在客戶項目管理欄目內輸入服務請求?？蛻舴罩行挠蓪Ｈ酥凳?，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯系人或客戶服務響應中心負責人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。
8小時電話：
24小時電話：（XX，工程服務部經理）
2.4
基本安裝部署服務
我公司作為系統集成商，若能在本項目中中標，則所實施的服務包括基本安裝部署服務。
2.5
十分鐘電話響應
我公司在接到用戶的報修請求后的10分鐘內，安排專人與用戶電話具體聯系，確定上門維修事宜。
2.6
現場服務
我公司在接到設備故障通知或服務要求后，合肥市區域內2小時內修復故障，其它區域內4小時內修復故障。對于暫時無法解決的故障而影響用戶正常使用的，我公司承諾：免費提供高檔次或同檔次設備供用戶代用，直至問題得到解決為止。
2.7
備件支持
我公司維修中心設有備件庫，備有充足的備件和備機；備件庫定期進行庫存核查和零備件補充，保障了用戶設備出現故障時在最短時間內能給予修復。
2.8
及時通知服務
我公司提出的及時通知服務，是把我們剛剛發現的關鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您。通過及時通知服務使您在遇到技術問題之前便可提供相關解決方案和軟件修補程序，使用戶防患于未然。
2.9
客戶咨詢
如果用戶在使用過程中遇到相關問題需要咨詢時，有以下三種方式供用戶選擇：
1、拔打XX客戶咨詢熱線：XX，由我公司工程師提供專業解答。
2、撥打DELL免費服務熱線XX，由DELL集團工程師提供專業解答。
撥打華為免費服務熱線XX，由華為工程師提供專業解答。
2.10
提供長期技術咨詢服務
我們將提供給用戶方—份詳細的技術咨詢聯系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向合肥XX公司進行技術咨詢。我公司會根據具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。
2.11
定期走訪、回訪與關懷服務
定期走訪
合肥XX公司將采取巡檢制度，每季度由公司領導帶隊拜訪—次客戶，了解產品的質量、服務問題，調查工程實施和維護情況，聽取用戶意見，現場幫助用戶解決實際應用中的問題，及時協調公司各部門的分工協作以期提供全面的服務與支持。并依此作為公司服務人員的綜合評定和獎懲的重要依據和指標。
電話回訪
對每一個報修請求，公司都將有回訪專員進行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對服務的滿意度情況，在對客戶進行關懷服務的同時，監督工程師的服務質量，并作為服務工程師重要的考評指標。
回訪專員為：XX
電話號碼：XX。
2.12
定期巡檢
合肥XX公司對每一個項目在系統安裝驗收后每月派工程師對系統進行系統巡檢，現場對系統進行測試及優化，及時發現系統存在的故障或潛在的問題，提早消除故障隱患，確保系統安全、穩定、高效地運行。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進行協作，將各廠商新近發現的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，使用戶防患于未然。
2.13
保修期后服務
為用戶考慮，我公司承諾在廠家保修期滿后，實行終身保修。對于超過保修期的產品，只收材料費，免收服務費。我公司為所售設備提供終身維修、維護。
2.14
免費升級
對于保修期外的華為和DELL產品，XX將最大限度的尊重用戶的使用利益，并為用戶提供免費升級服務，不收服務費，僅收配件升級成本費。
2.15
用戶檔案管理
由我公司專職人員對此次設備的型號及數量、運行與維護情況進行跟蹤記錄并存入微機作為用戶檔案，以便為今后服務提供準確的信息。
2.16
監督服務
為保證整個工程的順利實施和提供優質售后服務，合肥XX公司提供監督投訴電話，并保證接到用戶投訴的10分鐘內給予回復。我公司對所提供的技術支持與售后服務，執行嚴格的監督管理機制，如果用戶方對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況，可以直接撥打監督電話。此時，公司將另行安排更高級技術服務人員，直至公司負責領導親赴現場，以圓滿解決問題。
監督熱線電話
XX
企業管理辦公室
3
廠家的售后服務體系與措施
3.1
華為公司的售后服務
n
華為3Com服務體系
和國外廠商不同，華為的服務體系體現出本地化的特色。華為在每個省都有自己的辦事處，從售前、售中到售后都有自己的服務隊伍，每個省也有自己的備件庫，華為對重點項目通常會按照合同標的金額，按照一定比例在當地準備備件，對關鍵設備例如高端路由器的主板都有備件冗余，大大提高了售后服務的響應速度。通過先進的通信技術與總部的技術支援平臺連接，完成用戶信息、故障處理流程、備件庫存、產品分布等信息的共享，形成一個覆蓋全國地市級城市，專職人員規模超過100人的技術支援體系。同時還在各省市派遣有售后服務工程師，以提高售后服務的響應速度。
華為3Com公司技術支援部由總部(管理辦、技術支持中心、合作管理部、備件中心)、區域技術支持部和區域備件中心等部門組成兩級技術服務體系。
技術支持中心TSC(T
echnic
al
Support
Center
)
擁有眾多的經驗豐富的服務專家，通過800電話、FAX、功能豐富的網站、專用
E
-
賬號和必要的現場服務提供稱為“
E
-
Sup
-
port”的服務。通過建立完善的面向全球的服務網絡，持續、高效、快捷地向客戶提供專業化、標準化、多元化的服務。
n
服務響應
故障級別
定義
故障響應時間和故障上報時間
一級故障
主要指設備在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現或全面退化的故障。
1小時內響應，乘坐當地最快的交通工具抵達現場。
2小時內上報華為3Com。
二級故障
主要指設備在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備的基本功能不能實現或全面退化。
2小時內響應。如需現場解決，24小時內抵達現場。
24小時內上報華為3Com。
三級故障
主要指設備在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務部分退化的故障。
2小時內響應。
如需現場解決，48小時內抵達現場。
48小時內上報華為3Com。
四級故障
主要指設備在運行中出現的，斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。
2小時內響應。
如需現場解決，96小時內抵達現場。
96小時內上報華為3Com。
n
多途徑的服務支持方式
除各地的售后服務體系外，華為還通過網站、售前服務電話、售后服務電話、郵件等多種方式，與客戶交流技術問題。據華為客戶服務中心統計，雖然最近兩周內客戶咨詢電話增加了近34%。但是華為增派技術經驗豐富的專家值班，接通率仍然保持在99.5%以上。華為專家的遠程維護能力得到充分的展示，并被用戶所贊許。
3.2
戴爾公司的售后服務
n
戴爾服務模式簡介
DELL能為用戶提供專業的售后服務，我們認為快速解決用戶的問題在于兩個關鍵點：1.快速準確地判斷問題所在的部件；2.快速準確地進行部件更換及維修。
DELL的服務模式專門針對這兩個關鍵點進行優化，在第一點上是DELL的資深工程師在線為用戶判斷問題的所在。在發現問題后，DELL公司將立即派當地的上門工程師進行上門維修。DELL公司的售后服務第一次上門維修就解決問題的能力在業界是最好最快的。
在每一套戴爾產品的整個壽命周期內，戴爾將提供直接的電話技術支持、聯線技術支持以及電子郵件技術支持等項服務。
n
電話技術支持
對于戴爾產品的技術及質量問題，用戶可以撥打戴爾免費電話技術支持熱線XX尋求技術支持，標準服務時間如下：
周一至周五
8:30
-
21:00
周六、周日和節假日
8:30
-
17:30
戴爾的電話技術支持人員將接聽所有用戶的服務請求電話，診斷故障原因，并且盡一切可能通過電話排除故障。在故障無法通過電話解決的情況下，戴爾電話技術支持人員會將問題詳情提交給戴爾服務伙伴(DSP)，并協調確保在規定的時間內，有一位戴爾授權服務工程師到達用戶指定地點。
n
聯線技術支持
用戶可以通過與戴爾亞太網址(XX)的連接，獲得戴爾提供的全天二十四小時的聯線技術支持。
n
全面保護服務
三年原廠家工程師帶配件上門服務
n
電子郵件技術支持
除上述電話技術支持和聯線技術支持外，用戶還可通過向戴爾因特網上服務和支持的電子郵件地址XX發送電子郵件尋求技術支持，戴爾將指派專門人員接收并處理用戶的電子郵件。
n
技術支持和上門服務
當出現硬件故障時，用戶首先聯系戴爾電話技術支持代表，并與戴爾電話技術支持代表一道通過電話解決問題，以保證最短的停機時間。如果無法通過電話解決問題，戴爾將通過當地服務商的戴爾授權服務工程師，為用戶提供全面的上門服務。在上門服務過程中，戴爾授權服務工程師將得到位于戴爾中國客戶服務中心的戴爾電話技術支持中心的有力支持。
n
配件更換
對需要更換配件的故障，戴爾授權工程師將負責攜帶并安裝所需配件。
n
24×7當天4小時現場響應服務(4×24×7)
如果硬件問題無法通過遠程解決，需要上門維修，戴爾將在技術幫助熱線對系統故障進行確認后4小時內，竭盡全力為您提供現場工程師服務。
4
XX公司的售后服務體系介紹
4.1
直屬服務機構
強大的技術力量和用戶支持隊伍正是XX公司取得成功的優勢所在。而XX公司完善的服務支持體系是確保用戶計算機系統順利實施和運行的可靠保障。XX公司的技術支持與售后服務體系是由客戶響應中心、技術支持部等相關部門以及一整套嚴格定義的流程和制度構成的。
我們公司為客戶提供的服務體系包括：技術咨詢、用戶培訓、故障事件響應、系統升級、遠程維護等。通過公司的管理規范有效快速為客戶提供服務，具體則通過企業內服務規范及文檔的建立；服務過程記錄；服務監督與投訴；保障公司承諾服務的實現。
n
客戶服務響應中心
作為合肥XX公司對外服務的窗口和客戶關系的重要環節，客戶服務響應中心將本著用戶至上、服務優質、響應及時的原則為我公司的用戶提供高效可靠的服務。在人員配備上，我公司選拔有經驗、有責任心的員工作為客戶服務響應中心的服務提供者及。并通過一整套嚴格的服務規范和管理條理保障我們所提出的服務理念能夠有效的體現和貫徹。
其主要職責：
受理用戶服務請求、投訴、一般答疑。對服務請求／投訴按行業、事件的優先級分類，立即與相關部門、原廠家取得聯系，確定處理事件的方法并建立服務跟蹤卡，監督、跟蹤對事件的處理過程。將處理結果文檔留存備案。
項目聯系人：王
響應熱線：
電子信箱：
XX公司網站：
n
技術支持部
XX公司是一個全面提供信息基礎設施的信息技術供應商，技術支持部是XX公司的技術核心部門，其人員是由眾多資深的認證工程師和網絡專家組成。具有很強的項目實施和保障能力，尤其對于網絡高端核心應用中出現的故障及潛在的問題能夠提出有效的解決方案并予以實施。
在用戶的關鍵應用出現突發問題時，可以迅速組成緊急維護小組在最短的時間趕往現場，解決用戶的問題，以盡可能的減少用戶的損失，保障客戶的利益。同時根據用戶的要求，XX的工程師可以通過網絡，對異地用戶的系統實施遠程維護和調試，從而使我公司的用戶享受到最快捷的維護和服務。
XX公司技術支持部主要職能定義是提供信息系統建設的咨詢顧問服務以及技術支持服務和項目實施服務。針對企業客戶提出的具體需求，提供以下幾個方面的服務：
A)
以客戶經營管理為背景的信息技術戰略性方案設計。
B)
以解決客戶實際問題為目的的解決方案設計與實施。
n
其他相關部門
合肥XX信息產業股份有限公司由眾多的分支部門組成，每個部門分別從事著不同的應用領域。用戶的需求是多樣的，也是變化的，而XX公司的業務深入了IT行業的眾多領域，從硬件銷售、系統集成到軟件研發，正是基于這樣的集團化的優勢，我公司可以充分利用人員和技術力量方面的資源為用戶提供全方位的服務，滿足用戶多樣的需求。
以下是XX公司提供的各相關部門的熱線電話：
網絡安全技術服務：
（網絡安全事業部）
系統集成技術服務：
（系統集成公司技術服務部）
軟件研究開發部服務：
（XX軟件研發部）
聯想計算機與外設服務：
（聯想特約維修站）
4.2
遍布全省各地市的服務聯盟體系
為更加及時便捷響應外地用戶的服務需求，XX公司通過多年來與地市主要公司的合作，選擇了一批具備一定服務能力、具備良好服務意識的合作伙伴，形成了強大的覆蓋全省的服務聯盟體系，為XX公司在當地的用戶提供第一時間的及時上門服務。
4.3
系統集成領域聯盟服務體系名錄
序號
服務聯盟名稱
聯系地址
聯系人
熱線電話
服務區域
1
宿州華聯電腦有限公司
宿州市勝利路419號
宿州地區
2
蚌埠實力電腦系統集成公司
蚌埠市中榮街146-1號
蚌埠地區
3
阜陽云智電腦公司
阜陽市清河路博物館東
阜陽地區
4
宣城市精誠有限責任公司
桃花路52號工商局一樓
宣城地區
5
安慶麒麟數碼電腦有限公司
安慶市菱湖南路68號
安慶地區
6
馬鞍山華星自動化工程公司
馬鞍山市湖東路
馬鞍山地區
7
銅陵金億達科技有限公司
淮河北路66號
銅陵地區
8
滁州三維電子技術有限公司
滁州市瑯琊路東54號
滁州地區
9
池州紅旗科技發展有限公司
池州市秋清浦東路15號
池州地區
10
蕪湖振信網絡技術有限公司
九華山路188號
蕪湖地區
11
巢湖電力實業總公司
巢湖市巢湖中路81號
巢湖地區
12
金聯計算機通信技術有限公司
陳洞路立交橋北
淮南地區
13
淮北新時代電腦服務部
淮北市相山路137號
淮北地區
14
六安市天宇科技發展有限公司
人民路128號
六安地區
15
黃山市屯溪瑞得軟件開發中心
前園南路38號
黃山地區
16
志邦資訊科技有限公司
魏武大道市檢察院樓下
亳州地區
4.4
計算機與外設等領域服務合作伙伴名錄
序號
公司名稱
聯系地址
聯系人
聯系電話
1
蕪湖市環宇電子有限責任公司
蕪湖市九華中路327號
2
安徽省韋達網絡工程有限公司
合肥市蕪湖路122號
3
合肥國文數碼科技有限公司
合肥市益民街15號富華大廈7層
4
合肥寶龍四凱信息科技有限公司
合肥市金寨路92號高科技廣場北二座
5
合肥志得電腦有限責任公司
合肥市高科技廣場一座6號
6
淮南市科林計算機技術有限公司
淮南市陳洞路路西18-2號
7
蚌埠中興科技發展有限公司
蚌埠市南山路87號（交行對面）
8
淮北市皆成電腦科技有限責任公司
淮北市相山路141號（體育場東門對面）
9
淮北金橋物資有限責任公司
淮北市相山路146號（聯通對面）
10
六安皖西有限公司
六安市人民路117號
11
滁州四通電腦有限公司
滁州市瑯玡路247號
12
滁州同方電腦技術發展有限公司
滁州市瑯玡東路176號
13
來安慶文電腦公司
來安縣城東大街
14
全椒縣理德電腦技術有限公司
全椒理德電腦技術有限公司
15
安徽慧通信息技術有限公司
蕪湖市九華中貴州中路赭山公園東門邊
16
安徽達成科技有限公司
蕪湖市人民路187號（聯航大樓）
17
宣城市拓普科技有限公司
宣城市鏊峰西路8號
18
宣城市精誠電腦有限責任公司
廣德縣桃州路52號工商局一樓
19
馬鞍山市華星數碼自動化工程公司
馬鞍山市湖東路儀表廠商品房底商
20
銅陵市燃氣總公司創新電腦
銅陵市義安北路178號
21
安慶金天地電腦有限公司
安慶市菱湖南路211號8－9門面
22
黃山市科微計算機有限公司
黃山市屯溪區安東路110號
23
蕪湖振信網絡技術有限公司
蕪湖市九華山路188號
24
宣城市奧特電腦有限責任公司
宣城市宣州區鰲峰東路20號
25
黃山市遠宏科技有限公司
黃山市安東路43號（九州大酒店對面）
26
寧國市現代辦公設備有限公司
寧國市寧川東路（城東路）28-8號
27
太湖縣華飛電腦公司
太湖縣新城民路2輕局1樓
28
巢湖新永聯科貿公司
巢湖市東風路302號
29
巢湖電力實業總公司
巢湖市巢湖中路81號
30
舒城縣春風電子產品銷售有限公司
舒城縣城關鎮古城路中段
31
阜陽市云智電腦有限公司
阜陽市清河路20號白金漢宮南斜對面
32
淮南市金聯計算機通信技術公司
淮南市陳洞路立交橋北（教委對面）
33
安徽皆成科技有限責任公司
蚌埠市中榮街146-1號
34
宿州華聯電腦有限責任公司
宿州市勝利路419號
35
安徽省和縣希望電腦科技有限公司
和縣南大街148號
36
天長市天杰電腦有限公司
天長市石梁西路33號
37
合肥萬源科技有限公司
合肥市黃山路25號百腦匯119號
38
合肥合能計算機工程軟件公司
合肥市金寨路92號高科技廣場北2－8
39
安徽森新科技發展有限責任公司
合肥市長江西路琥珀山莊94幢204室
40
合肥協和科貿發展有限公司
合肥市金寨路215號
41
合肥天拓數碼科技有限公司
合肥市金寨路155號黃金廣場3幢603
42
合肥科文電子工程公司（金長城）
合肥市金寨路155號黃金廣場2幢
43
舒城縣聯創電腦技術有限公司
舒城縣城關鎮桃溪路（公安局對面）
44
滁州市宏宇科技有限公司
滁州市鳳凰東路
45
六安市暢達科貿易公司
六安市梅山中路41號
46
壽縣壽春鎮仁和電腦經營部
壽縣壽春鎮南照壁巷47-48號
47
祁門明華辦公設備銷售維修中心
祁門縣
48
馬鞍山霓虹電腦網絡有限公司
當涂縣當涂姑孰路專賣店
49
繁昌縣恒通科技
繁昌縣世紀廣場專賣店
50
黃山市創元科技有限公司
黃山市聯通中通廣場19號店
51
安徽省績溪縣廣惠電腦有限公司
績溪縣聯想城小東門5號店
52
涇縣希望電腦服務中心
涇縣聯想紅星路店
53
郎溪新天和電腦公司
郎溪縣新建街專賣店
54
銅陵金時代電腦科技有限公司
銅陵縣淮河北路40號店
55
來安希望電腦公司
來安
56
定遠聯創電腦公司
定遠
4.5
用戶請求處理流程
流程化的服務可以有效提高服務質量和事件響應速度，對提升客戶滿意度有著至關重要的影響。XX公司為用戶做了細致周密的考慮，定義了規范化和高效率的服務流程。用戶在系統使用過程中遇到自己難以解決的問題，可以按照XX制定的用戶服務請求流程進行服務具備處理。
4.6服務監督管理機制
服務監督管理機制是保證整個售后服務體系長期良好運行的重要手段，也是售后服務體系的一個重要環節。通過對用戶服務請求，故障事件處理、人員服務質量的切實監督保障公司承諾服務的實現。
4.7
項目聯系人制度
為了方便用戶合肥XX公司對每個實施項目都將指定項目總聯系人。由項目總聯系人協調公司方面和用戶方面的關系，并負責監督公司內部各部門服務情況和反饋客戶的滿意度。
n
本項目總聯系人：
n
本項目服務聯系人：
4.8
投訴熱線
為保證提供優質售后服務，合肥XX公司提供監督投訴電話，并保證接到用戶投訴的2小時內給予回復。我公司對所提供的技術支持與售后服務，執行嚴格的監督管理機制，如果用戶方對我公司的技術服務人員存在不滿意或不按合同服務標準提供相應服務的情況，可以直接反饋到客戶服務響應中心。此時，總部將另行安排更高級技術服務人員，直至公司負責領導，親赴現場，以圓滿解決問題。
n
投訴熱線電話
XX，企業管理辦公室
4.9
故障事件分類及響應時間
系統在投入使用后，總會出現各種故障，而對于用戶而言不同的故障對業務的影響是不同的。普通的故障不會給用戶帶來太大的麻煩，而嚴重的故障則可能導致系統全面癱瘓。因此針對較為嚴重的系統故障，承建方必須以最快的速度解決用戶的問題，這樣就需要對所有故障事件進行分類和界定，以決定采取什么樣的服務響應速度。
為此XX公司對用戶服務請求做了分類，提交的事件請求共分為四類，一類事件是嚴重故障，導致系統全面癱瘓；二類事件是非嚴重故障，但嚴重影響了系統的正常運行；三類事件是一般故障，部分的限制了系統的使用功能；四類事件是非故障，指非我公司責任范圍的事件引發的情況，但對于此種情況我公司將本著用戶第一的原則，及時的為用戶解決問題。
n
故障響應時間表
事件分類
響應時間
問題提交最長時間
恢復系統目標
工程師到達現場時間
合肥市
省內
嚴重故障
5分鐘
立即提交
4小時內
40分鐘內
5小時
主要故障
10分鐘
0.5小時
4小時內
1小時內
6小時
一般故障
10分鐘
1小時
4小時內
1小時內
8小時
非故障
10分鐘
1小時
N/A
2小時內
10小時
n
響應時間
從用戶方技術人員首次以電話、傳真或電子郵件方式申報故障到合肥XX系統集成公司，技術人員將按照故障響應時間表中的規定提供技術服務。
n
問題提交前最長時間
技術支持工程師研究解決問題的時間，從用戶方技術人員申報故障開始計算。如本公司技術支持工程師在此時間間隔內不能解決問題，則必須向上一級技術支持提交。
n
恢復系統時間目標
即從用戶方技術人員申報影響業務或功能的嚴重故障至工程師向用戶方技術人員提出可接受的解決方案恢復系統的時間間隔。
n
解決問題時間
即向用戶方技術人員提供滿意的解決方案，使問題到解決的時間段。從本公司工程師初次與用戶方技術人員聯系到問題解決為止。
4.10
網絡系統故障報告和系統故障預防措施
我們的工程師將對系統中發生的故障及處理方法給出技術支持與售后服務總結報告和技術分析報告，以利于用戶單位分析系統運行狀態，總結問題產生的原因及預防方法。同時利用我公司的網站和電子郵件系統，隨時對各種故障的解決處理方法與步驟，以利于各地及時解決問題和提高應對能力。
4.11
遠程網絡支持
如果用戶遇到—些系統出現的基本問題，我公司的支持工程師或專家可以通過遠程撥號或者網絡直接登錄到用戶設備上來查看問題所在，并指導用戶排除故障，以更快、更及時的方式達到親臨現場解決問題的效果。
4.12現場支持
在遠程登錄不能及時解決時我們將根據用戶需要，合肥XX公司將指派工程師提供現場服務。對維護期內系統根據用戶需要安排工程師在第一時間趕到現場解決問題。?并承諾盡最大的能力解決網絡系統的問題。對現場不能修好的設備部件，將視情況決定更換或帶回公司修理。對于網絡配置故障，我公司將保證：故障不解決，工程師不撤離。
4.13
應急事件解決方案
A、在技術支持與售后服務領導小組的統一指揮下，保證突發事件發生時，能夠迅速召集技術人員，立即制定應急技術方案；
B、接到用戶系統故障報告電話時，首先詢問故障現象，根據故障情況判斷是否需要趕赴現場，對于一般性技術故障，可以利用電話或傳真指導用戶自行解決；在用戶無法解決或請求現場服務的情況下，按照技術支持與售后服務五個小組的責任分工，統一指揮，協調行動，需要時帶著相應的設備或部件，及時趕赴現場，直至圓滿解決問題；
C、我公司與設備廠商有良好的合作關系，我們將充分利用廠商的技術優勢及各地的服務機構，充分利用廠商的零備件中心和保稅倉庫；
D、派往現場的技術服務人員，均是具有一定經驗的技術全面的工程師。
4.14
質量保證體系
技術支持和系統維護的主要目的是為了質量保證體系保障系統正常運行，對于系統維護應以預防為主，在系統的軟硬件平臺建設完成之后，我們將根據用戶單位的具體情況，共同建立一套完整的規章制度，結合系統和網絡管理工具以保障網絡系統的正常運行。
在項目的整個實施過程中，我們將有—套完整的分階段的系統支持維護和項目質量保證體系，包括支持維護的機構和計劃，以及相應的責任和承諾。參照工程的階段劃分，把支持和維護以及質保工作分為幾個階段，即工程實施(測試)階段，系統試運行階段，保修(維護)期階段以及系統保修(維護)期以后的階段。
對各個階段的不同特點，合肥XX公司一方面按照規范進行工程實施和質量保障服務，另一方面將通過系統的培訓，幫助建設方建立一支自己的技術隊伍，做好技術轉移。
n
工程實施階段
這—階段通常包括綜合布線、機房基礎設施、網絡系統建設等項目的實施以及系統軟硬件的訂貨、到貨設備的清點、驗貨，主機系統、網絡系統的安裝、調試和測試，及最后的初步驗收工作。
n
系統試運行階段
這在試運行階段，工程具體實施中可能忽略的—些問題和隱患多在這個時期暴露，因而是確保全系統在未來正式運行階段能長期正常穩定運行的關鍵階段，系統的支持和服務也顯得尤為重要。在這一時期的合肥XX公司參加工程實施的主要人員將成立維護組，并仍以工程設備安裝調試階段的組織和協調方式全面的響應用戶的要求。同時積極協助組織現場培訓和授課培訓，為用戶培養合格上崗人員，為將來系統長期穩定地運行打好基礎。
n
責任及承諾
在試運行期內，在軟、硬件設備及網絡運行方面出現問題或故障時，合肥XX公司承諾：指定有經驗的技術人員在半小時內趕到現場，排除故障，由于設備硬件問題將及時予以免費進行更換，如現場解決不了我們將提供代用設備，直至原設備問題排除。試運行期間如出現重大問題，根據問題的嚴重程度，由雙方協商重新計算試運行期。出問題的嚴重程度可由合肥XX公司和原廠高級技術專家與建設方有關技術人員共同甄別定位。
4.16
工程項目及設備質保期限
對于本項目中的軟、硬件產品我公司將通過從設備、軟件的原廠商取得保證和購買相應的服務后，提供原廠商標準的或針對本項目特定的保修期限。
1、系統保修期(維護期)階段
n
計劃和方式
在試運行期結束并通過最終驗收后，即進入系統的保修和維護期。從這個階段開始，系統正式進入實用階段，因而這一階段將成為系統整個支持和維護的工作中心和重點。本階段的工作主要由合肥XX公司進行，用戶方的技術人員協助。
售后技術服務采用兩種方式進行。第一種支持方式是直接在用戶現場工作的工程師?，F場工程師有義務直接接受用戶的意見、投訴，親臨問題現場了解情況，并做出分析利判斷，但沒有權利對非其所屬的項目組的服務對象作出任何操作。
第二種支持方式是合肥XX公司專家組和原廠商的技術支持。當極少數的問題未能很好解決時，將利用原廠商技術支持體系，給出圓滿解決。必要時將通過適當渠道與原廠商技術機構和專家聯系，以求更為權威的解決方案。
n
責任及承諾
(1)合肥XX公司通過從設備、軟件的原廠商取得保證和購買相應的服務后，可以承諾如下按原廠商提供的保修期(維護期)進行。日期自系統驗收報告簽字之日起計算。
(2)在保修期內出現任何由設備和軟件的缺陷造成的故障，合肥XX公司給予下列響應承諾：對所有設備及軟件系統，當用戶提出要求后，我們響應時間表規定的時間內趕赴現場。對于硬件故障，在XX工程師的確認下，及時向原廠商提出更換請求，并立即提供替換設備，不收取額外費用。
(3)由于設備維修和更換有一定時間周期，為了不影響用戶的系統的運行和業務的正常開展，切實保障用戶的利益，合肥XX公司將為用戶提供臨時替代設備而不影響用戶的使用。
(4)對于XX公司實施的網絡布線系統、自主開發的網站和軟件應用系統的服務，我公司將提供終身的維護。提供升級服務的同時，我公司將做好充分的事前準備工作，還將對新的軟件版本進行必要測試，以保證用戶在實際應用環境中能夠正常使用。
2、保修期以后
（1）在本項目一次性購買的設備和軟件保修維護期過后，用戶可以根據自己具體的需求，經過雙方協商，簽署相應的服務協議，XX公司將提供后續的服務與技術支持。
第8篇：技術支持年中總結范文
關鍵詞：Flas；Flash廣告；電視廣告
0 引言
時代科學技術日新月異，廣而告之這一自古就有的行業從以前的靜態化、平面化向動態化、綜合化轉變。新的時代來臨，又要求電視廣告有具有信息量大、趣味性強、記憶深刻等特點。Flash 作為一種現代的傳播方式和設計方式，將完美的創意、生動幽默的動畫效果、視覺表現手法和聲音有效的融合在一起，它不僅彌補了傳統廣告的不足，而且更能給人留下深刻的印象。
1 動畫廣告與傳統電視廣告
傳統的電視廣告將攝像機拍攝實物的畫面呈獻給觀眾，雖然效果相比更早期靜態廣告要好很多。但是在廣告的拍攝過程中，要受到拍攝場地、拍攝角度以及投資額度的限制。仍然不具有足夠的吸引力和感染力。動畫為主的廣告形式出現，它可以讓人發揮出無限的創意策劃而不必考慮場地限制、拍攝的角度和投資規模的大小。制作者們只需要在軟件里面制作好場景、原件，然后畫好中間畫然后再調整動作就好了。以中央電視臺的公益廣告“家”為例：作者將FAMILY這個英語單詞拆開，分別賦予不同的含義并將其人格化。將一個家庭幾十年的風雨變化在幾十秒鐘之內表達出來，感人至深、發人深省。最重要的是帶給觀眾一個全新的視覺感受。他們會像看動畫短片一樣喜歡廣告，老少皆宜。讓人們在對廣告所宣傳的精神和理念有一個深刻而美好的記憶。
在傳統電視廣告中，通常是讓觀眾面對電視機中單調的描述一個產品。使得整個廣告單調枯燥，如果廣告中代言人的挑選不當還會適得其反。以2006年李宇春代言可口可樂為例，當時的李宇春代言可口可樂的廣告播出之后。其銷量在李宇春代言之前相比下降了19%。[1]甚至被指責為毒藥廣告，李本人也被戲稱為產品殺手?？胺Q2006年中國最糟糕的廣告之一。相信如果在產品廣告和包裝上出現的是一個三頭身的Q版李宇春，即使銷量下降也不會如此夸張。非常明顯，一個失敗的廣告，觀眾本身不但不會對產品有一個好的印象。甚至會產生大量負面信息，對產品產生厭惡感直接影響產品銷量。
2 動畫廣告的應用
動畫廣告具有很強的“彈性”，它涉及的范圍非常廣泛，并且可以在相當大的程度上被擴展開來，動畫制作人可以發揮他們無限的想象力來創造并將它們所想到創意付諸于廣告的畫面之上。
廣告作為樹立企業形象、宣傳產品的重要途徑顯得尤為重要，動畫藝術的發展也需要進行不斷的完善。將產品宣傳與動畫藝術緊密的結合在一起，使制作的電視廣告深入人心。不但動畫形式的表現方式為企業廣告增光添色，同時也給觀眾帶來耳目一新感受。
在信息傳播日益發達的今天，動畫廣告作為在電視廣告中一種新的表現形式，有很大的發展潛力，它的開發使用對電視廣告的傳播與發展起到很大的促進作用。動畫廣告的思路更加奇特，表現形式更加夸張，不過仍然要遵循傳統廣告的制作思路和制作要點。這就更加需要圍繞相關產品進行創意并與動畫藝術相互結合，挖掘廣告的情節性、趣味性、加大廣告眾所包含的信息量。合理的運用動畫不但可以讓更多的人了解產品，同時也促進了動畫產業的發展以及周邊產品的開發。
3 動畫廣告的發展優勢
以Flas廣告為例，這類廣告一般采用矢量圖形和流式播放技術，保證了圖形的質量和觀看速度。通過利用關鍵幀和圖符生成的動畫文件非常小，可以同時在電視臺、手機、網絡、電影上播出，實現多種播放途徑。
最重要的是，動畫廣告的制作成本比拍攝廣告的成本要低廉的多。減少人力和物力資源的消耗。目前一個簡單的2分鐘FLASH短片價格大多在500800元左右。而電影攝像機拍攝四分鐘的畫面光是膠卷就要1500元以上。同時，如果需要對廣告進行修改的話，動畫廣告比傳統拍攝廣告更加簡單。
與傳統拍攝廣告相比動畫廣告從網絡走向電影、電視推動了傳統媒體和互聯網媒體的融合。設計者開始使用新技術為電視節目曾光添彩，受眾群體更加廣泛。
完全動畫形式的廣告制作，可以根據動畫的特殊性盡可能的夸張表現，也因為畫面效果具有同一性和完整性，使其動畫藝術在電視廣告中表現的淋漓盡致。以酷兒為例：酷兒飲料產品的動畫廣告就是非常成功的。一個喜愛喝酷兒飲料的小小形象，喝了酷兒飲料后會臉紅，發出好像是在享受美味一樣的“酷～～～～～”的聲音。也難怪這個小東西會受到小孩子的喜愛，同時可愛的形象也給爸爸媽媽們留下了很好的印象。
動畫廣告與拍攝廣告的結合，在技術發展日趨成熟的今天成為現實。它使得創意得到更好的發揮，現實與虛擬的結合使得產品更具有吸引力。虛擬人物與實際場景相結合的手段已經是現代電視廣告中最為常見的一種形式，七喜的動畫形象FIDO，明顯就是一個年輕學生的形象，又瘦又高，意見簡單的T恤衫加上一雙球鞋，標志性的卷曲直立的短發。表現出七喜飲料所面向群體的共同特點：幽默、隨意、不愿受束縛的個性讓人印象深刻。與此相似的還有腦白金廣告那一對老爺爺和老奶奶。這些單純甚至有些單一的卡通形象讓整個廣告的元素更單純，廣告主題更突出，讓人把產品和廣告聯系在一起。不知道腦白金廣告用真人演繹，不知道會不會給人一種像李宇春代言可口可樂一樣的不良印象。
其實無論是純動畫還是與實物相結合的動畫形式，大部分人群對于卡通形象的演繹的電視廣告的接受能力要遠遠高于其他廣告形象。生動、夸張、幽默的表現形式。充滿動感、滑稽、又不失真實的廣告內容。以動畫形式播放的廣告，人們似乎更愿意把電視廣告當作一個短小精悍的電視節目來看，緊緊抓住人們的眼球，吸引他們的注意。強化他們對廣告內容的記憶，最終達到宣傳的目的。
在網絡未風靡全球之前，傳統的電視廣告，是通過攝影機拍攝的手段制作并合成的。這種類型的電視廣告不僅需要專業的攝影器材。還需要消耗不小的人力與財力，更需要很多的時間去反復拍攝并進行后期制作。而在網絡廣告鋪天蓋地之后，電視臺也陸續出現了動畫廣告的身影。還是以腦白金廣告為例，腦白金的系列廣告大部分采用了Flash了動畫的形式，廣告詞“今年過節不收禮，收禮只收腦白金”在每個消費者的心中都留下了十分深刻的印象。沒有大明星的參與，沒有美麗的風景，沒有高昂的制作費用。但是這則Flash 廣告卻達到了最佳的廣告效果，成為電視廣告的常青樹。[2]
4 總結
從傳播角度來講，動畫、動畫藝術與動畫技術是并行的，動畫的發展以其技術支持為基礎。動畫這項可以說是一項比較古老的傳播技術，在新的時代、新的媒介發展的推動下，動畫已經從簡單的技術支持發展壯大成為動畫行業。加上國家對動畫產業的支持，從這點上來說，動畫行業又可以稱得上是一項朝陽產業。[3]動畫廣告的流行也就成為了一種趨勢，相信動畫在電視廣告當中的應用會越來越廣泛，帶動動畫廣告產業的發展，使動畫技術得到提高，形成良性循環。
參考文獻：
[1] 市場觀點.廣告效應.
第9篇：技術支持年中總結范文
一．工作總結和職業規劃完成情況
在08年的年終工作總結中，我給了自己一個清晰的定位，即作為一個新員工，是一個邊工作邊學習的角色，在認真工作的同時要努力學習，以盡快成長為一名職業化人才，為公司創造效益。同時我給自己工作的前三年做了職業規劃，寫了八項準則，作為我近三年成長的指導，現在分條總結一下這半年完成的情況。
1.“這段時期是汲取知識的時期，作為一個問路者的角色，虛心的學習就是最大的工作。了解各種流程，熟悉各種規范，學習各種專業技能，實際操作各種工作細節，努力積累一個技術人員所必需的基本知識，磨練出一個職業化人才所必需的基本能力?！?/p>
上半年我在這一目標上完成較好，上半年昆山的技術工作是我一人來完成的，通過與總部各部門和項目公司各部門溝通，對流程有了更深的理解，做事的重點除了是否及時準確，還應考慮是否方便了其他部門的工作。今年參與了大量的審圖工作，通過審圖，學習到了大量的專業知識和規范，同時各種繪圖任務、現場技術支持、繪制單片等工作也讓自己的專業技能不斷地提升。
2.“在這段時期內，要形成一個知識框架，對房地產行業所接觸到的細節都要產生一個正確的基本概念，不要相信自己的直覺，要相信現實的數據和前輩的工作經驗?，F實是變化發展的，也要隨時更新自己的觀念，對整個市場和技術層面有個清晰的概念，積極和前輩交流溝通，有錯誤的觀念要隨時改正?！?/p>
在上半年的工作中，對營銷、工程、前期、成本等有了更新的認識，體會到溝通的重要性，各個部門的工作不是孤立的，一定要圍繞著項目的大目標來運行。整個房地產就是一個系統，就像一個身體，各個器官甚至細枝末節的東西，都要為這個身體的行動所服務，多余的動作最好不要做。經過上半年的工作，看問題的角度逐步轉變，先從整體再到局部，分析利弊也越來越客觀。
3.“在這段時期內，要完成思維方式的轉變。思考問題的角度要放寬，任何問題都要放到公司利益的角度上思考一下，都要放到公司客戶個人“三贏”的層面上權衡一下。嚴格避免出現與同事的矛盾或其他對公司不利的情況，工作中堅決執行領導的決策和意見，創造良好的溝通條件、做到有效的溝通、達成上下一致?！?/p>
在上半年的工作中，在完成本職工作基礎上，對工作方式等進行了思考，做事情的條理性逐步增強。在上半年的工作中，從未與同事、與客戶、與設計院和政府工作人員發生矛盾和爭執，工作中和工作完成后都及時回饋信息，做到了溝通流暢。但是，性格原因導致有些流轉不夠迅速，有些方案出具的不夠及時，以后工作需加強該方面，做事果斷一些。
4.在這段時期內，要熟悉這個行業的規范和職業準則，規矩要死，方圓要活，在熟悉規范的前提下學習怎樣在規范的限制下操作得更合理，更符合市場。也要學習怎樣與設計院、規劃局、客戶等打交道，學習如何更多的為公司利益著想。
在上半年工作中，主要是和設計院打交道，能夠及時的催促設計院出方案、出施工圖、出變更；能夠及時統計和隨時更新圖紙版本和變更清單，定期與甲方代表和施工單位進行交接核對；在變更統計中把變更分類并進行反思，比如如何優化工作方式能避免變更的出現等。變更中設計院設計或繪圖錯誤的地方單獨列出來，在與設計院付費時可以拿出來作為參考，減少公司支出。在上半年工作中多次接觸政府部門尤其是建設局的審圖公司，在這個過程中也注意總結經驗，摸清法規與潛規，做好與政府部門的博弈。
5.在這段時期內，要學會、熟識各種專業技能并能熟練操作，從一個剛畢業的什么都不懂的學生成長為一個擁有獨立工作能力和擁有團隊意識的職業人才。三年的時間太短，也許不能進步到樣樣精通，但是還是有信心在不斷努力下會越來越專業化，會持續的進步，為公司的發展做出貢獻。
在上半年的工作中我在專業上有了很大的進步，積累了一定的現場經驗，對標準化等公司的戰略有了深入的理解，現場的工作讓自己的知識范圍不再拘泥于圖紙，技術部自審表的使用使得自己的專業知識得到了迅速的提升。與此同時自己也在擴充自己多方面的知識，為考取注冊建筑師打下堅實的基礎。
6.在這段時期內，要學會做好自己的工作計劃。實際工作中各項工作都是交織在一起的，有效的理清頭緒，分個輕重緩急，可以提高工作效率，另外在生活中，也要加強計劃性和條理性，使生活更健康，輕松，快樂。
工作計劃是今年自己進步很大的一個方面，每天都會記錄工作日記，日記中列出第二天的重點工作，月計劃都進行了計劃分解，詳細到每周要做什么事情。由于工作繁雜，每個月都有一個工作計劃和記錄的EXCEL表格，上面記錄了所做的工作和性質，完成的、未完成的、需一段時期完成每天都要做的、緊急的工作任務等，都用不同的顏色表示出來，每天進行更新，這樣，工作就不會出現疏漏的地方。
7.在這段時期內，要隨時總結自己的工作經驗、所學知識以及所犯的錯誤，不積跬步無以至千里，從身邊的小事做起，從各種微小的細節入手，每天每周每月都要進行小結，工作經常揣摩，知識反復溫習，錯誤不犯第二次。
上半年的工作經驗積累比起去年有了很大的進步，遇到的每一點知識都會及時的分類總結，積少成多。此外，業余時間也在不斷的學習，力爭每天都比別人多努力一些。
8.在這段時間內，還要努力閱讀相關專業書籍，盡可能獲得比較多的房地產知識。房地產策劃也好，營銷也好，都是和我們技術工作息息相關的，在這段時期內，也要積極的鍛煉身體，放松身心，才能提高工作效率，提高自己的生活質量。
上半年閱讀了大量房產相關書籍，管理、營銷等知識得到有效擴充，對技術工作也有了新的認識，提高了自己的服務意識和進度意識，認清楚自己的工作畢竟是做技術管理，如果僅僅拘泥于技術領域，很難勝任工作崗位的需要。今年也經常參加體育鍛煉，頻率不夠，下半年需加強。
二．工作心得
1、在上半年年的工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰無不勝。
上半年工作中，如單片繪制、審圖等工作，技術部是一起完成的，在這個工程中，大家互相提醒()和補充，大大提高了工作效率；另有一些工作是和前期、工程、成本、營銷一起合作完成的，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、有效和清晰。
2、在上半年的工作中，第一次接手了昆山項目技術工作，感受到了很大的壓力，但在公司企業文化的熏陶下，二次創業精神的鼓勵下，我在用職業化人才的標準不斷的反思和提高自己的過程中，樹立起了良好的心態。誠實做人、高效做事便是我現在心態的核心。
工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態的指導下，我在平時檔案管理工作和現場技術支持等工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是上半年我在心態方面最大的進步。
現在的我經常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規避，出了問題要勇于擔當。
3、在上半年的工作中，新城域、翡翠灣隨著施工的進行，出現了很多圖紙上的錯誤，主要為建筑、結構、設備等各專業之間的不吻合。之前的審圖工作主要為各專業之間的審圖，有時候這個專業改動了，其他專業卻不知道，造成很多不必要的錯誤和損失，這需要我們技術工作者在前期把這些錯誤降低到最少。以后有了新圖，除了按各專業的自審表、標準化來審圖，一定要審核各專業的符合性。
4、在上半年的工作中，碰到過很多次問題，大家流轉過來流轉過去，到最后還是形不成統一的意見。這種辦事效率太低。今后如果有了需要審核的節點成果，一定以評審會的方式，把相關各方都召集起來，大家有問題一起討論、解決，最終形成統一意見，簽字認可。這樣能提高溝通的效率，節省大量的時間。
5、在上半年的工作中，經過實際的教訓，深刻理解了工程上每次變更、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們技術工作者做好技術支持，嚴格執行三級審核制度，在圖紙上嚴格把關，把不必要的損失消滅在萌芽中。出圖前加加班，多辛苦一下，減少之后的變更，總體來說還是減輕了工作量。另外，出圖之后，技術對項目的控制就在變更上面，對變更的把控非常的重要，所有的變更一定要列單并熟悉，要定期到工地上核實變更的執行情況。
在上半年的工作中，我學到了很多技術層面的知識，也強化了工程的質量、成本、進度意識；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊。我一定會和他們凝聚成一個優秀的團隊，做出更好的成績。
三．工作教訓
經過上半年年的工作學習，我也發現了自己離一個職業化的人才還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在上半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1.工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；
項目技術員的工作是一個比較繁雜的工作，要和工程、營銷、成本、前期、采購各個部門對接并提供技術支持，還要和設計院、政府部門進行溝通博弈，事情多了，就需要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優化空間。
2.對設計院的控制力度不夠；
對設計院的控制力度不夠重點體現在有些方案、施工圖的推進不順利。有些事情設計院明明答應的很干脆或承諾的很真誠，到時候還是完不成。在進度控制上，以后要在計劃完成的時間節點上提前一段時間，以應對臨時的事情。另外，以后與設計院的聯系上，除了聯系項目負責人和手下干活的人，要多聯系設計院的領導，讓他們參與進來。
3.對圖紙不夠熟悉，看圖時間少；
在上半年工作中，發現圖紙的問題非常的多，包括錯誤與缺漏還有當時設計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在干活，但說到底圖紙才是項目技術員工作的核心。只有把控好圖紙，才能服務現場、前期、成本、采購、營銷等部門。以后每周都要抽出幾個晚上來看圖，看了圖再去現場工地去發現問題，解決問題。哪怕有些不重要的工作拖一拖，圖紙也一定要找時間來審核，做事不能本末倒置。
4.工作不夠精細化；
平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作也經常回頭看、做總結，但缺少規律性，比如圖紙等隨時有更新的內容就可能出現錯誤。以后工作中要專門規定一個時間去總結和反思，比如每周的周幾核對平時統計的變更、每個月的什么時間來進行月度計劃梳理等等，有了這些工作，才能實現精細化。
5.工作方式不夠靈活；
說到底我們項目技術員從事的是技術管理的工作，手上的設計院也好、總部技術部的員工也好都是可以利用的資源，能利用的就要利用，該讓總部支持的就要求支持，不要把事情捂在自己手上，一是影響進度，二是不能保證質量。有些事情費力不討好的事情不要去做，做事分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本職工作，哪些是提供的幫助，哪些是自己必須要做的，哪些是可以控制設計院做的，都要想清楚。怎么和其他部門進行溝通，怎么和設計院進行溝通，怎么才能提供高質量的服務又不會多做職責外事情，以后是需要重點溝通學習的地方。
6.缺乏工作經驗，尤其是現場經驗；
今年的現場經驗有了很大的提高，對整個項目開始買地到取得預售證，對整個工程從開始放樣定位到交付物業都有了認識，但在一些細節上還缺乏認知，具體的做法還缺乏了解，很多東西都是紙上談兵，需要在以后的工作中加強現場學習力度。
7.個人性格較軟弱；
與人溝通隨和是好事，但在專業性和原則性的問題上態度一定要堅決甚至強硬，才能有效控制方案進展和標準化的推廣。如對設計院，如果我們的態度偏軟一點，同時其他房產的態度堅決一些，那么就會造成進度的拖延，即使進度不拖延也會造成因趕工而出現的質量問題。
8.缺少平時工作的知識總結；
上半年在工作總結上有了進步，但仍不夠，如果每天、每周、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在下半年的工作中，此項也作為重點來提高自己。
9.做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；
拖沓現象是我很大的一個缺點，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些，更雷厲風行一些，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候，不一定要把工作做到細才是最好的。進度、質量、成本綜合考慮，抓主要矛盾，解決主要問題，隨時修正。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節中，學會不完美也是工作中的一個進步，也是對精細化工作的一個要求。
在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養成良好的工作習慣，成長為一名公司優秀的職業化人才。
四．工作計劃
下半年，新城域
四、五期、翡翠灣三期都將面臨交付，工作壓力會比較大，要好好利用工作一線的機會，多跑工地，增加自己的現場經驗；要做好與肖經理和其他部門的溝通工作；作為公司今年的重點工作，要把項目檔案整理清楚；要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實實地做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能和執行力，盡快的成長和進步。
其中，以下幾點是我下半年重點要提高的地方：
1、要提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水；
2、工作要注重實效、注重結果，一切工作圍繞著目標的完成；
3、要提高大局觀，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺；
4、把握一切機會提高專業能力，加強平時知識總結工作；
5、精細化工作方式的思考和實踐。
其實作為一個新員工，所有的地方都是需要學習的，多聽、多看、多想、多做、多溝通，向每一個員工學習他們身上的優秀工作習慣，豐富的專業技能，配合著實際工作不斷的進步，不論在什么環境下，我都相信這兩點：一是三人行必有我師，二是天道酬勤。新晨：
在昆山工作的這一年中，有時候深刻的體會到，把自己所有的精力都投入進去，技術工作都不可能做到精細化，畢竟技術工作太繁雜，項目多而人手少，但多付出一些，工作就會優化一些，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業精神：誠實做人、踏實做事。
