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無論成功與否,相信只要大家選擇創業都是為了心中那個夢,所以創業計劃書一定要準備充足,無論是給自己看,還是給合作伙伴看,計劃書都能在你的創業道路中為你提供幫助,接下來請看電商網站創業計劃書。
一、宗旨及商業模式
宗旨: 成為行業領先的專業箱包類批發網站;
我們銷售的不僅僅是一件件包包,更是一種感性和時尚;一種積極樂觀的現代生活方式;
商業模式: BTOC的商業模式;
網站和實體相結合。
二、產品概述
布包、皮包、竹子工藝包、草包等等。
三、市場分析
隨著社會經濟、文化的飛躍發展,人們日益注重時尚元素的把握和追求個性魅力的張揚。尤其作為女性日常裝扮必不可少的一部分,包包已成為眾多女性在著裝中考慮的熱點。越來越多的女性已經意識到,包包在整體衣著搭配上會帶來不同凡響的效果。巧妙的搭配不僅可以提升個人的氣質和品味,更是日常工作和生活中的隨身好伴侶。一個時尚的都市女性擁有幾款不同款式和不同材質的包包早已不足為奇。
而據相關統計顯示,中國市場皮具消費需求近年來每年可達數百億元,總消費量占世界總消費量近五成,皮具文化顯示出強大的發展勢頭和越來越多元化的市場趨勢。
全球產業結構的調整和信息技術的迅猛發展都為女性的就業和創業活動提供了全新的基礎和空間。她們在參與經濟建設的同時,日益顯現出自身的價值和優勢。那些擁有良好教育背景的知識女性已不甘于程式化朝九晚五的工作,越來越多人投身于自主創業,這其中有很大比例是從事服飾銷售等行業,她們一般都具備電子商務的基本技能,這為尋找貨源增添了便利,因而網絡批發商應運而生。而網絡批發一般具有零庫存,不用租門面房等低成本優勢,具有極強的競爭力和發展潛力。
xx箱包城--是經xx市批準的奉賢區政府的重點項目,奉城鎮政府經濟園區控股重點開發建設,控制規劃2800畝,其中商貿用地860畝,投資 10 億元人民幣,是集產業、商貿、信息、物流、展示、研發為一體的大型箱包、皮具專業市場。臨近的江浙兩省有多達三萬家的箱包企業,而奉城及其附近地區就有幾百家,從而形成了強有力的產業支撐。建成后的xx箱包城將包容一個規模龐大、鏈條完整的工貿產業群,能吸納2000多家廠商進城置業發展,可安排4萬人就業。市場投入運營后,預計年成交額可達60-100億元。
四、競爭分析
目前發展勢頭最為迅猛,但地處山東東營,地理、信息優勢無法和xx相比,但他們目前已經走出山東,在廣東設有辦事處。
地處寧波,處于發展初期,規模還比較小。
地處廣東,網絡推廣不是很成功,但正在趕上。
五、財務預測
初期1年的營運費用大致在6萬元(實際初期投入約3萬元),2006年12月之前達到收支平衡,同時在xx開出2~3家實體店。
六、營銷組合策略
因為我們是創業初期的電子商務型企業,所以采用以網絡推廣為主的營銷方式。
傳統媒體:考慮到創業初期的成本及效果 ,暫不考慮;
網絡推廣:在google、baidu上買關鍵詞、網絡排名,購買網絡實名(3721),在淘寶、易趣上開店,成為阿里巴巴"誠信通"會員,并爭取早點加入阿里巴巴"中國供應商",同時在天涯、瑞麗、無憂團購、等知名論壇發貼,貼圖,以增強宣傳力度。
促銷手段:通過QQ群發,論壇發貼等方法,新會員入會或在某個特定時間段(比如10月1號到10月7號)注冊會員并發貼者均有機會免費獲得網站提供的時尚包包,以提高人氣指數,比如論壇同時最高在線人數。還有在免費的網絡開店平臺做一個特價銷售的推薦,比如選擇的是一個小布包。應該說,登陸這個開店平臺的人都會看到,這對店鋪而言,是很好的宣傳。這樣的宣傳還是很吸引人的,很多買家會關注你的店,看看你的下一期優惠活動是什么,這樣人氣就聚起來了。
情報收集:根據本人觀察,現在同類網站的信息保護意識不強,導致客戶信息公開,現我已經收集到批發類準客戶基本資料300條左右,主要聯系方式為 QQ、E-MAIL及電話等;在淘包、易趣、一拍、拍拍、網易相冊上也能找到潛在客戶的聯系方式;如果能爭取到20%的客戶,我們短期內的客戶就可以達到 60家,降低了投資風險;
校園推廣:高校飄浮著商務氣息:據調查,全國各地在校大學生已達1700萬以上,他們是時尚品的強大消費者和潛在消費群體。大學生是未來消費時尚和方向的領導者,尤其在中高檔商品的消費上。根據調查了解到現在大學生常接觸的媒體,網絡占87%,電視占50%,雜志占50%,報紙占53%,電臺占 3%,其他占10%.可見,網絡宣傳和電視廣告對大學生而言是比較可取的宣傳媒體;大學生的課余生活應該是豐富多彩的,上網占70%,所以可以通過箱包設計大賽、招聘樣衣模特等方式來吸引她們的眼球;同時還可發展外省大學生開拓本地市場,讓她們成為事業合伙人。開拓大學生市場并不僅僅是獲得了目前這一個市場空間,對企業的長遠發展也很有意義;
社會形象:力所能及的支持國家希望工程,逐年增加資助名額,培養企業員工的社會責任感,樹立企業良好的社會形象。
七、資金需求及籌措方法
資金需求:初期1年的營運費用大致在6萬元,通過《創業家園》、《創智贏家》等吸引投資入股,但投資方占有股權不得超過49%,具體面議。
合作方式:投資方出資,實行財務監督,不參加網站具體運營。
八、團隊概述
發起人:重返xx灘
3年多的銷售經驗,業務一直在公司名列前茅;
新年之初是各大廠商清倉的好時節,各種打折促銷活動讓人們紛紛解囊,爭先恐后地加入搶購的行列之中。而人們這種伺機搶購的心理也早被黑客們所掌控,他們輕車熟路地搭建起假冒的電子商務站點,以極少的成本編織出一張大網,耐心地等待獵物送上門來。
Websense的威脅搜索網絡(ThreatSeeker Network)近期監測到一個域名為hxxp://swarovskisale.co/的假冒電子商務網站,黑客打著施華洛維奇的名號販賣超低折扣的水晶珠寶,引誘人們上鉤(見圖)。我們可以發現,該網站使用的域名后綴“.co”與正常的后綴“.com”僅相差一個字母,極易讓人混淆,進而落入圈套。
實際上,后綴為“.co”的域名是分配給哥倫比亞的,但當地對該類域名的注冊完全不加限制,而黑客們正是鉆了這個政策空子。為了確定施華洛維奇的品牌名是否有被濫用的情況,Websense的安全實驗室進行了更深入的分析。很快,他們從一組數據的線性分析中發現了端倪:雖然黑客在注冊時故意填寫隨機字母,但注冊所用的郵箱均為(見圖2),這給Websense的安全專家留下了線索。
通過對類似申請手法的深入比對分析,Websense安全實驗室陸續發現了更多與名牌產品名稱相關域名被注冊。涉及到的品牌包括Nike、Ugg、Mulberry、LV、Prada、Abercrombies、GoDaddy等。由于這類虛假域名與正規站點相似度極高,專家有理由相信,它們很快將被應用到新一輪的垃圾郵件攻擊和釣魚式攻擊中。
訊:12月24日消息隨著圣誕節的來臨,國內多家電子商務網站紛紛推出促銷活動,多主題營銷活動同時進行、產品涵蓋多個領域成為了今年電商圣誕促銷的共同點。
據觀察,京東商城、當當網、卓越網、紅孩子、拍拍、樂酷天等均推出了圣誕主題促銷頁面,其中包含多個主題的促銷降價活動。
如京東商城的圣誕促銷以“京東年終慶,圣誕狂歡歡”為大主題,主題活動包括今日推薦、超值搶購、清倉促銷和折扣區,促銷產品涵蓋了數碼、圖書、服裝、家居用品等。(來源:DoNews )
基本的思路就是讓用戶花錢變得盡可能簡單,包括減少填單的時間并提供快捷方式。有了這幾點覺悟,下面就可以看看相關的案例了:
允許客人模式注冊
當用戶打算購買一雙鞋子時,你就立馬要求用戶創建帳號無疑是個大煞風景的事情,因為誰都不想浪費時間來填寫表單。但是強制注冊對于零售商而言卻本身是個有吸引力的事情:可以收集到用戶的數據,存儲信用卡等信息方便用戶日后的重復購買。
但是零售商可以忍痛割愛來讓用戶在匿名情況下也可以實現結帳,或者花點心思讓用戶在沒有意識到的情況下就輕松完成了注冊。
ASOS只是通過簡單地在結帳環節去掉注冊提醒就減少了一半的拋棄率。所有的新用戶仍然被強制注冊了帳號,但ASOS有策略性地讓用戶提供密碼作為標準的結帳環境的需要,比如聯系人和電子郵件地址。
郵編查詢工具
填寫個地址對很多人來說不難,但這點也是可以為用戶省點功夫的。尤其在中國,一般人可能不記得郵政編碼,需要的時候可以提供自動的查詢工具,甚至如果不是用什么郵政的,干脆可以去掉郵政編碼這個選項。在用戶輸入相關的信息時,要能夠做到自動糾錯。
猜測用戶的配送地址
不少用戶會將購買物品遞送至家里,所以不要浪費用戶的時間再次填寫地址信息。這點國內的淘寶等平臺做得都非常好。
允許使用后退按鈕
在結帳環節,用戶不時會想到回去看看他們的清單或找一些信息,而很多用戶都希望通過瀏覽器的后退按鈕解決這個需求。但有些網站并沒有提供后退的選項,這無疑會引發用戶的流失。
簡短
減少步驟對于讓結帳流程變得容易市場關鍵。Topshop在這方面就做得很好,客人態的結帳流程只有兩頁,只要求地址,支付和確認信息,這也是另一種用戶變相注冊的方法。
其他支付選項
這個不必多說了,除了提供多種支付手段外,提供快捷支付功能更是這年頭的讓用戶花錢的利器。
中國在NASDAQ上市的SOHU、網易、新浪的股票能在最近不到一年的時間內漲幅驚人,這要歸功于對未來業績良好期望而促進在NASDAQ“盤小是金”股價的攀升,業績回歸的本質在于網絡的盈利模式與傳統經濟的滲透與結合,本文揭示了網絡經濟的運作本質與規律來尋求獲得更多的網絡與傳統經濟的溝通結合點,而該結合點意味著新的利潤增長點,網絡盈利模式存在的本質原因在于改變了溝通的方式,總結起來有以下三種溝通方式:
1)改變傳統狀態下的人與人的溝通方式,網絡平臺的不同催生不同的溝通關系,而不同的溝通關系意味著不同的盈利利潤增長點,騰訊QQ、易趣、同學錄(CHINAREN)、網易的同城約會、彩信雜志、MTV音樂、在線互動游戲其實都是網絡主要基于改變人與人溝通方式的平臺,上述相應的溝通平臺其實都在運營著不同的人與人之間的關系,QQ提供了人與人除了直接見面、電話(即時溝通)以及電子郵件、留言(跨時溝通)以外更含蓄的人與人溝通的方式,提供了似乎更為神秘、更為隱私、更放肆、更經濟的人與人溝通空間,“看不見、摸不著”變為一種某些人喜歡的“必須”的溝通需求方式、一種時尚以及騰訊的競爭優勢。易趣(EACHNET)實際是在運營人與人的拍賣溝通關系,這種關系的基點在于改造傳統意義上的商品拍賣關系,圍繞這種獨特的盈利利潤價值鏈,易趣要注意的問題是必須要進一步整合好信用中介、物流、溝通目錄平臺、提成傭金系統的促成交易與利潤增長點的環節,否則,一切交易都將成為網上的過家家游戲而不能產生真正意義上的拍賣盈利模式,同學錄在網絡上的細分市場平臺選擇了同學班級,改變了傳統同學之間的畢業后溝通方式,同城約會的盈利模式在運營著類似交友或戀愛見面的溝通關系,其因為大大拓展了人與人結識新朋友的自由機會而獲得價值,網易的在線互動游戲提供了人與人遠程互相游戲的溝通關系而獲得價值,網絡溝通的平臺的性質取決于溝通關系的挖掘與界定,這種“挖掘”出來的關系其實本身是不用挖掘的,因為它一直存在你的身邊,就好象如果沒有網絡,你一樣要打電話而非透過“QQ”和朋友聊天、互相湊在一起而非通過“在線游戲網絡”打牌、找中介而不是“易趣”賣你不想要的商品以及通過婚姻中介而非通過“同城約會”尋找心儀的對象,人與人溝通的關系實際上是永遠存在的,只不過網絡將這種關系從時間與空間上重新界定罷了,網絡運營企業的唯一的任務是圍繞這種關系構建必要的關鍵競爭優勢而獲得新的利潤增長點。
2)改變傳統意義上的人與企業之間的溝通關系,網上的“沃爾瑪”EBEY是提供網上無疆界的超級市場而獲得價值,改變了超級市場與顧客基于商品購買的溝通關系,使得顧客不分時間限制與空間移動而能夠滿足購物需求。攜程旅行網(CTRIP)、ELONG憑借與旅館業形成的非對稱的價格談判勢力為個人提供了便宜方便的旅館預訂服務乃至旅游產業價值鏈上的機票預定、旅游咨詢的增值服務,改變了傳統意義上的個人與旅館之間單純的預定溝通關系,獨特的運營模式與攜程品牌的崛起促使它有機會進一步整合旅游傳統行業價值鏈,以提供便宜的預定交易價格以及便捷的交易方式而降低顧客交易成本為核心能力而實現旅游產業交易一體化捆綁利潤。當當網上書店取代了傳統的書店與人的購買溝通方式從而成為新的購書時尚集聚地,購書渠道的變革而得以削減的零售價格以及購買流程的便利性成為新的購書驅動因素從而為顧客創造了價值,試閱機會的提供、網上書評的互動、分類規模檢索成為當當網站維持新的溝通關系需要加強的競爭優勢環節。門戶網站SINA的熱點新聞的改變了傳統意義上的個人了解新聞的溝通關系,網絡搜索引擎百度、GOOGLE、YAHOO改變了人們傳統上去圖書館查黃頁檢索資料的溝通關系,降低了個人的搜索成本以及企業的“被發現”成本而創造價值,游戲巨擎任天堂設立網絡玩家游戲反饋版塊直接與游戲玩家建立基于在線咨詢交流的溝通平臺而獲得互動的玩家忠誠度的競爭優勢。前程無憂網(51JOB)改變了傳統的招聘企業與人才的溝通方式,品牌推廣、招聘、人才的測評、獵頭服務、人力資源技能培訓與傳播、HR體系外包成為前程無憂維持新的互動溝通關系而需要打造競爭優勢環節,新的溝通方式因能降低招聘與被招聘方的溝通成本而獲得利潤價值。招商銀行導入的一卡通、一網通銀行盈利模式實際上改變了銀行與個人傳統的存款溝通方式,較于其他大型國有銀行而言,招商銀行的傳統存款渠道溝通方式處于劣勢,招商銀行的策略是將競爭范圍轉移到新的溝通平臺,利用溝通平臺的變革促使招商銀行迅速獲得初期的競爭優勢,招商銀行下一步的挑戰在乎于如何應對其他在傳統溝通平臺依然占有絕對優勢但在新的溝通平臺上奮起直追的強大競爭對手,上市融資的成功使其不用過分擔心用于擴張的資本資源問題,最重要的是,招商銀行是否已經重新審視戰略從而獲得新的競爭優勢。聯想的“關聯應用”技術試圖變革多方面的基于IT產業的涉及個人、企業與社會信息之間的溝通方式,其主要的競爭對手顯然會是標準而并不是單個企業,與具有類似技術的國際標準平臺DHWG(數字家庭工作組)的競爭過程中,競爭游戲規則的制定者實際上卻是價值鏈下游的IT、家電廠商與消費者而不是制定標準者本身,競爭的勝負有時并非取決于對技術應用前景趨勢的判斷而在乎于市場究竟用誰的技術。種種的溝通關系其實一直存在于我們身邊,只不過溝通的方式因網絡技術發生變化,利潤獲取點也會根據不同的溝通關系而有所不同:
一、通過服務、商品的直接提供而產生利潤,EBEY、當當網站、攜程旅行網、網上咨詢服務收費、網上廣告收益屬于此類,但利潤的收取來源可能來自顧客(如當當網站、招商銀行的網上個人轉帳系統、短信傳遞、彩信雜志、交友點數),也可能來自滿足顧客需求的企業或在網上做廣告的企業(如ELONG向預定旅館收取傭金與SINA向網站登廣告的企業收費、GOOGLE對加入的搜索企業收費、51JOB向招聘企業收費)
二、是基于整體網站價值鏈的利潤移動而獲得核心業務的利潤,網易的新聞版塊提供免費瀏覽服務但卻因此吸引更多的眼球來消費有償在線游戲、同城約會點數積分、短信傳遞、鈴聲下栽等盈利利潤項目,搜狐的電子郵箱實行免費策略但卻鎖定了大量用戶以獲得廣告收益以及短信傳遞收益,而的電子郵箱是收費的,原因是搜狐與盈利利潤點選擇策略是不一樣的。
三、是建立服務的競爭優勢組成部分從而獲得全面的系統利潤,如任天堂的在線咨詢游戲服務、售后服務網上投訴、微軟的在線軟件幫助、UPS全球快遞的在線運輸狀態查詢。
3)改變傳統意義上的企業與企業溝通的方式,主要分為兩種,一是不同企業的溝通關系,這種溝通關系催生了阿里巴巴、美商網、環球資源的盈利模式,主要運營企業供應與采購之間的溝通關系,該類網絡企業存在的價值就象插座集線器一樣,提供聯接供應鏈的兩端的溝通平臺,該類企業的成功取決于盈利戰略執行效果,即圍繞這種關系企業需要致力于構筑在產品目錄數據庫、全球品牌宣傳、基于跨國采購的技術與經營咨詢、幫助客戶成功而不僅僅賣產品、價值鏈兩端客戶的培訓、平臺運營策略的各個環節的競爭優勢,而這些環節是基于溝通關系的性質來決定的。第二種溝通關系是基于企業內部的溝通,這種溝通方式則催生了SAP、金碟、用友,思科網絡、ORACLE的盈利模式,形成一個基于企業內部運營的龐大的網絡聯接體系,并逐漸開始外延至外部市場或供應鏈的整合,未來的盈利模式的機會我想會出現在企業內部溝通與企業外部的溝通的整合過程中。
傳統電子商務充斥著B—TO-C、B-TO-B的標簽符號稱謂,人為的籠罩著令人生畏的商業背景詞匯而令人難以接近,實際上,網絡電子商務的本質就在于溝通的方式的改變,而溝通的關系其實一直存在的,溝通的關系一直存在于傳統的經濟中,當我們僅僅關注如何吸引眼球的魔力而忽略真正的盈利點在哪里時,“陽春白雪般體面的燒錢”無異于在興奮的創造悲劇,當NASDAQ的股價跌到快要摘牌的時候,才開始反省早已存在自己身邊的溝通關系原來是可以用網絡的溝通方式來運營的,去現場體驗吧,與興奮的網絡生存者一起生活幾天比CEO們滿頭霧水的研究調研報告效果強,有時大量的調研報告無非在證明人果然有兩只耳朵。電子商務的盈利戰略必須要和傳統經濟尋求結合點,這種結合點意味著新的盈利利潤點。新的網絡經濟因為溝通方式的變革而稱為新的網絡經濟,而界定溝通的關系則要在傳統的經濟下實現,溝通的方式與關系的確定為需要構筑的競爭優勢的環節提供總的戰略指導方向。
溝通的類型決定了所采取的核心戰略盈利模式,未來的競爭趨勢驅動某些活躍的網絡企業已經有跡象開始向其他的溝通象限移動,騰訊正在試圖進入企業級的QQ即時溝通細分市場,而環球資源早已不僅僅是一個產品買賣中介平臺,環球資源通過出版專業的信息加工分析期刊、傳播先進的管理技術以及舉辦企業出口運營培訓來進入其他溝通象限從而幫助客戶成功而獲得持續的價值,結果是把競爭對手遠遠的甩在后面。一些門戶網站正在逐步整合優化其旗下的子品牌頻道組合而進入不同的溝通象限而獲得全面的盈利增長,網易試圖在網絡在線游戲子頻道領域的溝通象限實現強有力的競爭優勢,網易全面導入無線生活戰略從而充分與移動終端進行業務、技術、客戶、品牌的協同,透過彩信雜志進入雜志溝通細分領域、透過與全球MTV音樂電視臺合作進入音樂溝通細分領域、透過126大容量免費郵箱爭奪競爭對手的郵箱固定客戶以拓展其他溝通盈利領域、透過精英招聘進入招聘細分溝通領域,SINA在網頁廣告的企業與個人溝通象限想獲得競爭優勢,SOHU在女性頻道細分個人溝通象限獨樹一幟,而上述的所有的傳統溝通細分領域都一直存在的,卻正在逐漸地被網絡溝通平臺所整合。門戶網站同時又在喪失一些陣地,YAHOO曾想征服EBEY、亞馬遜的企業與個人、個人與個人基于商品交換的溝通領地,但最終以失敗告終,在這個競爭又協同的過程中,當網絡企業內部無法制造支持整體盈利策略的核心資源時,網站開始介入產業的整合來獲取,并購的動機背后實際上是在整合渠道、技術、客戶、品牌、資金甚至是國家政府政策牌照。在日益激烈的網絡盈利模式競爭中,幾乎所有的網絡企業都想獲得持續地盈利增長,在面對網絡企業盈利戰略的審視過程中,高級經理們依然存有很多困惑,有三條簡單的原則是高層決策層有必要引起高度重視的:1、首先最重要的是莫過于制定一個清晰的基于溝通象限組合的業務發展戰略,確定企業的核心盈利利潤點究竟在哪里,CEO們要清晰的了解支撐網絡核心盈利支持的驅動因素,研究是來自政策以及外部環境,還是來自客戶忠誠度。與競爭對手相比,企業的業績核心驅動因素壁壘高不高,能否持續獲得增長。當很多網絡平臺也有資格發送短信時,說明該領域的競爭壁壘在下降,而假如大部分的收入又來自于該業務時,也就到了CEO要重新審視戰略的時候。如果企業盈利的驅動因素僅僅是環境或政策所帶來的紅利,這種狀態就好比搭順風車,然而很遺憾車永遠不是你的。2、確定支撐網絡持續盈利的主要驅動因素,分析未來的發展趨勢,研究政策法律的發展趨勢、客戶的偏好變化以及競爭格局的變化,提前整合資源以培植新的核心支撐因素來獲得未來的業績持續增長,當所有的溝通關系都只在移動終端上實現時候,則意味著溝通的平臺以及溝通的方式將發生重大的變革,也就到了CEO要重新審視戰略的時候。當移動終端出現了彩屏化,技術的革新使得客戶的溝通偏好(如“個人對企業”溝通關系產業雜志)在移動終端實現成為可能,就要盡快進入該細分溝通領域以獲得消費群的心智模式品牌第一的位置,最終獲得該領域競爭格局的優勢。要避免“青蛙煮水”悲劇就要關注環境的變化,現在只是未來的過去,如今流行的網絡溝通平臺在未來都將被看成是傳統的溝通方式。
雖然zac的文章發表于06年,似乎已經過時了,但是不可否認的一點是,你的網站內容好才能讓用戶停留的時間越長。而google的終極目標就是提供最優質的內容給用戶,所以,怎樣讓顧客的停留時間越長,不僅能有更多的盈利機會,也能對搜索排名有積極影響。
于是乎,資訊站有很多的推薦閱讀和美女圖片,電商網站有很多的推薦產品,和一些優質的產品評論(再比如曬單,填寫資料活積分贈品,抽獎游戲等等),甚至于博客網站夠可以安裝個flash的游戲小掛件。
但是,凡事都有例外。和普通的電商網站與資訊站不同,對于一個垂直品類,且具備很強的工具屬性或者專業屬性的電商網站(注:這里特指消耗品類,如電池,鉆頭或者是其他生產工具的配套零件等等)來說,評判網站的用戶服務是否優質不再是可以單純地用用戶停留時間做參考了。
因為擁有上訴屬性的垂直類網站和全品類商城,或者說是垂直類的衣服,鞋帽類電商網站有著以下的不同點:
1.瀏覽工具或者專業屬性電商網站的用戶目的性更強,這一點可以說是所有原因中的根本。
就拿你逛街買衣服來說,本來你告訴自己,我只需要買件冬天的衣服,結果你走到大街上,你發現自己看中的一款鞋子正在打五折,你心動不已,二話不說去結賬了。再往前走,你挑中了一件六百塊的風衣,由于商家開展滿一千直減現金三百的活動,為了能湊夠一千,你又挑了一件八百塊的皮衣。好不容易買夠了計劃的東西,正要往回走,你發現對面在清倉,買一送一。你摸了摸口袋,為了不讓優惠的機會從眼前溜走,你拿起了信用卡,預支了下個月工資,你提著一大堆的戰果,直到晚上才回家。
看吧,你最后買了一堆計劃之外的東西,而且大部分的時間都花在了這些東西的選購上。如果你是在逛大型商超,你的目的就變得更加模糊了。
而如果你是要去買一塊電鉆上用的電池,或是挖掘機的鉆頭,你就肯定不會最后買了一堆不想相干的東西,瞎逛到晚上了。
很明顯,目的性過強的電商網站天生吸引顧客停留的時間就短。把這些常識反應在電商網站上就能理解我的觀點。
2.需要一定的產品知識才能找到自己適合的產品。
意思就是,如果你對產品一竅不通,那么你很難在網站上找到所需要的產品。
還拿上面的例子來說,你在街上買衣服鞋子的時候,你最關注的是東西好不好看,相應的,在網站上購物時你就會看看模特穿的好不好看。
如果你買的是個電鉆電池,你需要了解很多產品知識,比如適配機型,充電功率,適配器,充電插頭型號等等。
關鍵的問題來了,你在看模特和或者試衣服的時候,在鏡子前轉兩圈,即使你不喜歡,留下來繼續挑選的幾率是很大的。但如果你買電鉆電,五分鐘內無法找到你想要的機型,你肯定毫不猶豫的關掉網站。(從這點來說,客服的重要性就不言而喻了。)
3.垂直類電商天生品類不足的劣勢,這一點自不必說。最近鬧得沸沸揚揚的凡客,還有大批量鞋類電商的凋零都被認為和這一點分不開。
我個人認為,其實工具屬性強的垂直電商不會受此影響過多,至少在筆者從事的外貿垂直電商領域并未感受到寒冬,不過國內外電商環境以及文化不同,也不好一概而論。
那么,工具性質的垂直類電商網站,有哪些是真正可做參考的用戶數據呢?
大家可以參考用這個公式,訂單中不同種產品數量/(用戶平均停留時間*跳出率),計算結果比值越大,證明用戶在你的網站成功選擇產品所花的時間成本越小。
也許上面的公式不夠科學,但可以用來描述我的觀點:用戶在最短的時間內買到最合適的產品將是你優化擁有工具屬性的垂直電商網站的核心。
最后,對于此類屬性的網站優化與建設運營,我有如下建議:
1.建站的程序員一定要懂得產品的各類屬性,甚至要達到精通。在建立網站程序時,要把屬性按類列好,方便用戶按需搜查。
2.網站的SEO在制定關鍵詞策略時要將產品的各類屬性和適配類型考慮進去。
3.網站的客服要多加重視。
4.網站的搜索功能一定要反復檢測,這是用戶用的最多的程序了。
5.網站配色不要花哨,宜沉穩,幻燈片宜用公司照片,員工照片。將產品質量和退換貨,保質期寫在最顯眼位置。
6.如果能用google map標識出你的公司位置最佳。
關鍵詞:旅游電子商務;“互聯網+”;措施及建議
隨著“互聯網+”時代的到來,旅游電子商務蓬勃發展。旅游電子商務將電子商務與旅游活動相結合,有利于突破時空限制,提高旅游交易效率,滿足游客個性化的需求,提供“全方位”旅游服務解決方案,有效彌補傳統旅游方式的不足。
我國旅游資源豐富,旅游業是我國第三產業中的主導產業,傳統旅游產業已初具規模。“互聯網+”時代在為旅游企業帶來機遇的同時也對其提出了新的要求。在“互聯網+”時代,旅游電商企業應該在政府指導下積極謀求新的增長方式,為顧客提供“個性化”、“定制化”旅游產品,以跨界跨業合作,強強聯手的形式實現規模經濟,從而促進整個行業的發展,實現企業、顧客、行業的“三贏”。
一、旅游電子商務
1.旅游電子商務定義
目前學術界對于旅游電子商務的概念沒有一個標準定義。World Tourism Organization在其出版物《E-Business for Tourism》中認為旅游電商務通過信息技術手段改進旅游機構內部和對外的連通性,改進企業內部流程,增進知識共享。與傳統電子商務供應鏈流程不同,旅游電子商務不存在物流和倉儲環節,因此對于物流的依賴度低。
2.旅游電子商務的發展歷程
旅游電子商務的發展分為萌芽階段(1994-1997)、初級階段(1997-2000)與提升階段(2000- )。在提升階段,伴隨著M-Commerce的發展,人們更多地使用移動智能終端,如手機、平板電腦等進行旅游商品和服務的交易。借助旅游電子商務信息化平臺,旅游企業以戰略合作的方式實現資源與信息共享,快速對游客的個性化需求做出反應,提高顧客滿意度,推動整個行業的發展。
二、旅游電子商務發展現狀
1.旅游電子商務發展概況
根據國家統計局的數據,2014年國內旅游總花費為30311.86億元,同比增長15.4%,國內游客達361100萬人次,同比增長10.7%。隨著人民生活水平的提高和消費力的增強,我國旅游電商將會迎來發展的黃金時期。根據勁旅咨詢的《2015-2016年中國在線旅游市場研究報告》,2015年國內旅游市場總交易規模達到41300億元,其中在線市場交易達到5402.9億元,同比增長47.2%。
(1)旅游電子商務企業規模
旅游電商企業包括以景區、景點為代表的旅游產品提供商、以旅游電子商務網站、旅行社為代表的旅游電子服務中介和以酒店為代表的旅游服務提供商。我國旅游電商發展較晚,旅游電子商務企業以中小企業為主,營業收入和資產總額較小,職工人數較少。在不同業態中,旅行社規模最小,員工人數一般在10人以上100元以下,且主營收入在100萬元以上2000萬元以下。
以中小企業為主的行業結構不僅可以提供新的就業機會,降低失業率,促進社會穩定發展,還可以刺激競爭,提高生產和服務效率。但是由于規模限制,旅游電商企業的內部管理基礎薄弱。旅游產品提供商和旅游服務提供商缺少既熟悉企業經營流程又精通信息技術的復合型人才,且很少設有專門負責電子商務運營的部門,許多企業仍處于盈虧平衡的邊緣,忽視企業內部控制的作用。另一方面,旅游電商企業普遍存在資金短缺的問題,這也和企業規模相關。由于規模較小,旅游電商企業抗風險能力低,信用等級低,融資渠道有限,主要以內源融資為主。
(2)旅游電子商務網站及其功能
旅游電商網站主要由在線旅游專業網站、地方性網站及門戶網站的旅游頻道組成。目前已經形成了以攜程、同程、藝龍等為代表的老牌在線旅游專業網站和以百度為代表的跨界經營的互聯網企業并存的格局。勁旅智庫對在線旅游網站2015年10月份的在線用戶進行了實時監測,結果顯示,去哪兒網、攜程旅行網和螞蜂網分別以2210人次、820人次、569人次的用戶覆蓋數居前三甲。
以專業網站為代表的旅游電商企業主要提供信息查詢服務及在線預定服務。信息查詢服務既包括提供旅游常識、觀感及旅游注意事項,又涵蓋航班航線、租車信息及旅游酒店信息等。在線預定服務主要提供機票、火車票、酒店及景點門票等的在線實時預定。根據勁旅咨詢2014年-2015年的報告,2015年在線機票、在線住宿和在線旅行社預定市場規模分別占在線旅游市場總規模的63.5%、21.1%和13.6%。一些專門網站在傳統跟團游的基礎上進行創新,提供自助游、品質游、定制游等服務以滿足顧客個性化、定制化的需求。
(3)旅游電子商務技術發展方向
強大的旅游電子商務信息系統是實現顧客個性化需求的技術保障。內部網絡系統、管理信息系統及電子商務站點共同組成旅游電子商務系統。現階段,以旅游產品提供商為代表的許多旅游電商企業信息化程度低,具體表現只能在官網提供旅游產品和服務信息而無法進行在線預定和在線支付,在信息方面,常識性的旅游信息較多,而動態信息較少。一些企業雖然建立了電子商務站點,但是沒有實現企業內部管理系統與外部站點的聯通,由此造成企業資源的浪費。
隨著物聯網技術、云技術、人工智能技術的發展,旅游電子商務將往集成化、一體化發現發展。顧客的需求呈現個性化和多樣化的特點,他們往往不選擇缺乏個性化的單一產品,而是根據自己的喜好組合出行“套餐”。顧客在出行前需要了解旅行目的地的景點信息、酒店信息,行程開始后需要了解旅游景點附近的實時交通路況等信息,這都依賴于高度集成化的信息系統。除此之外,旅游業和網絡的虛擬性的特點可能會導致用戶與旅游經營商之間的信息不對稱,用戶難以判斷網上旅游信息的真偽及網絡支付安全與否,這在一定程度上限制了旅游電商的發展。
三、措施與建議
1.建立旅游電商企業信用擔保體系
旅游電子具有虛擬性,即通過提供無形服務進行交易。信用缺失一方面導致交易量的減少,另一方面也不利于企業進行外部融資。旅游電商企業信用擔保體系不僅可以促進旅游電商行業的發展,也可以推動社會化的信用中心的形成。鑒于旅游電商企業經營分散,規模參差不齊的特點,可以成立提供信用征集、信用評價、信用調查等服務的旅游電商企業互助擔保機構,在提高用戶滿意度的同時改善旅游電商企業融資結構。
2.旅游電商企業策略聯盟
旅游電商企業策略聯盟主要指旅游電商企業在保持各自獨立法人資格的前提下,為了達到共同的戰略目標而采取的相互合作、分享收益、分散風險的聯合行動。這種戰略合作方式有利于小規模的旅游電商企業在細分市場上分工合作,知識共享,實現規模經濟,從根本上解決規模不經濟的問題。
旅游電商企業的策略聯盟,以雙方具有對方所不具備的稀缺資源為前提,建立在共同的利益目標之上。阿里旅行與新浪聯合打造“蜻蜓客”旅游產品就是這種策略聯盟的體現。“蜻蜓客”為旅客提供暢游世界各地的個性化旅行產品,其目標客戶群體為由豐富旅行經驗的自媒體和達人。這種策略聯盟建立在新浪微博的網絡平臺資源和阿里旅行的獨特旅行產品的基礎之上,雙方合作經營、共擔風險、共享收益。
3.加快培育復合型旅游電商人才
缺少既熟悉旅游企業運營管理又精通電子商務的專門人才成為了限制旅游電商發展的瓶頸。為了更好地促進“互聯網+”時代旅游電商的發展,首先應該提高全社會對復合型旅游電商人才的認可度,如國家可以通過開設相關專業來培育復合型電商人才,旅游電商企業通過激勵手段鼓勵現有員工積極學習電子商務知識和現代信息技術。為了適應“互聯網+”時代的發展,商科類專業大學生應該注重自己信息素養的提升和信息技能的提高,信息類專業大學生應該在提高信息技能的同時,拓寬知識面,學習企業運營管理知識。
參考文獻:
[1]劉文江.旅游電子商務現狀及其發展研究[J].人民論壇,2012(17).
6月17日,年中電商大戰前夜,知名直播網站“斗魚”的開機屏畫面圖,變成了“618免費吃龍蝦”。晚上21:00,五位斗魚“網紅”分別在北京798、國貿、望京等地標性建筑開啟直播互動,在直播期間為京東生鮮的618大促進行直接引流。
原本是一場純電商平臺的混戰,今年突然轉了風向,打起了“網紅+電商”的擂臺,包括京東、蘇寧易購、唯品會、網易考拉等一眾電商都紛紛入局,將618電商大戰作為試水網紅直播引流的一場練兵。有意思的是,網紅經濟新勢力介入電商,究竟是借光、融合、還是逆襲,很值得玩味。
網紅+電商成為“新標配”
長久以來,電商大戰所推崇的價格競爭,在今年的618電商啟幕戰中失了地位。取而代之的,是一個個鮮活的“網紅”通過直播賣力引流。6月16日,在大寧國際商業廣場,10多位斗魚“女主播”走到線下,在網易考拉的展臺間穿梭,舉著自拍桿介紹著奶粉、尿布等商品,全程直播互動。記者注意到,在幾位當紅主播的直播頁面上,不斷有粉絲在索要商品鏈接,而主播則會在第一時間將鏈接送達。
同樣玩起直播的還有蘇寧易購。事實上,蘇寧送6月1日起就開始不間斷地通過網紅直播導購狂歡節,每天推一名當紅“主播”聯合一家品牌進行直播導購。“效果比預想中的還要好。”蘇寧易購相關負責人告訴記者,他們第一場試水的是斗魚當紅“主播”馮提莫與聯想ZUK Z2手機的聯手,“根據后臺數據統計,當期直播的觀看人數累計超100萬人次,相當于坐滿20個南京奧體中心的觀眾,直播期間蘇寧易購頁面流量同比增長280%,1小時的直播時間內,聯想ZUK Z2手機預約量突破10萬臺。”
而根據京東生鮮的官方統計顯示,京東17日晚上的直播引流“成績單”也相當不錯,在昨天0點至9點,京東自營生鮮下單量是去年的10倍,而進入618的第一個小時,小龍蝦的增長速度比去年同比增長50倍,海參、扇貝的銷量是去年同比的10倍。
互相借光還是“超維逆襲”
從來沒有一場電商大戰,像今年的618大戰一樣在營銷手段上“風向突變”,現場直播、視頻直播、文字直播、社交媒體等富媒體形式,曾通過“網紅”這個自媒體形式,被有效輸送到各個場景中。
“本質上,這是從中心化的搜索電商向去中心化的移動社交電商的轉移。”達晨創投董事總經理高洪慶認為,過去以京東、天貓、亞馬遜為主的電商大戰,本質都是通過搜索帶來流量,而網紅經濟的核心,卻是通過社交化的場景銷售作為入口,而這種流量入口,正成為新生代的消費主流。”
在傳統電商看來,“借光”這一新變化顯得順其自然。6月15日,唯品會為年賣預熱舉辦了“12小時生存挑戰”,找了一直播、美拍、花椒、映客、B站五大直播平臺同時連線,直播期間對特賣的商品進行直播試用及現場互動。唯品會相關負責人認為,靠打廣告的方式效果已經過時了,電商通過與直播、網紅的深度融合,不僅能吸引到高忠誠度的粉絲用戶,也能通過社交化直播的方式,將品牌商的影響力擴散出去。
[關鍵詞] 電子商務網站評估電生理實驗
一、前言
隨著互聯網商業化的迅速發展,電子商務網站大量涌現,網絡營銷競爭加劇,企業正面臨前所未有的挑戰,消費者導向的營銷時代已經來臨。企業在進行網絡商務活動中,網站作為面對客戶的直接界面,其質量好壞將決定網上商務成敗的關鍵。擁有一個不符合消費者需求和習慣且不利于商業交易的網站將直接影響公司整體形象和弱化其競爭地位,進而會導致客戶滿意度下降及客戶流失。因此從消費者視角下對電子商務網站進行有效的評估有著重要的意義。
二、研究綜述
隨著互聯網的加速發展,國內外開展了大量網站評估活動,涌現出許多從事網站評估研究的學者和專門的網站評估機構。由于各評估組織的評估目的和評估標準的差異,從而對各項評估項目的輕重也不同,根據網站評估的主要目的可分為指導性評估、商業性評估和學術評估三種。就學術評估而言,電子商務網站的評估研究工作已受到國內外學者的重視。由文獻探討可得知,大多數學者都提出了他們對網站評估的專業見解,但是也注意到國內外的學者及組織對網站的評估主要是集中在對網站的功能、內容、技術及應用狀況等指標進行評估,而很少從消費者視角下對電子商務網站評估的研究。另外,對于網絡消費者而言,網站頁面的整體效果也是影響網上消費者購物的一個很重要的因素。然后,一些傳統方法在應用于評估各網站頁面的外觀視覺效果上卻存在著明顯的缺陷:網上瀏覽者(消費者)對網站頁面產生的視覺效果是由文字(字體、字號等)、多媒體(圖片、動畫等)、色彩等多方面材料搭配所形成的整體效果;然而瀏覽者通過感覺、知覺、記憶等復雜的腦活動形成整體性的認知判斷,卻無法單獨地將文字或多媒體的布局、使用色彩的種類與搭配等抽象為具體評估指標。因此,需要有一種更直接的研究手段,對網站頁面的視覺效果進行整體性評估。
三、基于消費者視角下電子商務網站評估體系的構建
從營銷學角度來分析,在傳統的營銷4P理論基礎上,以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了以消費者需求為導向的營銷4C理論,即消費者的需求和欲望、成本、便利和溝通。本文主要從消費者視角下對電子商務網站進行評估,因此借助4C理論,并透過網站評估及網絡營銷的文獻探討,可得出評估模式的一級指標為:消費者需求、消費者支付的成本、便利性、溝通和網站頁面整體效果等五項指標,即:4C+1W模式(如表所示),再有“4C”指標群細分為12個二級指標和若干個評估細項。“1W”指標即為網站頁面整體效果,可通過電生理實驗方法加以評估,這也即是本文的主要創新之處:選擇腦電(electroencephalogragh,簡稱EEG)分析這一在認知科學領域中被廣泛使用,而在經濟學研究中尚屬新興的行為經濟學范疇的技術手段,將所選擇的電子商務網站頁面為樣本制作成視頻文件,嚴格按照電生理實驗方案規范設計實驗以測量被試者大腦的視覺誘發電位,并提取相關腦電數據進行統計分析。腦電信號有多種分類方法(如Walter分類、Schwab分類等),根據常用的Berger分類法,按腦電頻率不同可劃分為1-4Hz頻段的δ波;4-8Hz的θ波;8-12Hz的α波等。雖然其發生機理尚有待進一步的研究,但已有大量的文獻證實各頻段的腦電信號對應了不同的大腦活動狀態。其中,有學者發現θ波與認知過程中的大腦活動密切相關,且通常情況下θ波在困倦時出現;另一方面,頻段為12-15Hz的SMR波(sensorimotor rhythm)直接與思維和注意力有關。因此,強化SMR波和抑制θ波不僅已成為衡量注意力提高與改善的重要生理指標之一,而且已成為臨床腦電反饋治療的成熟手段之一。因此,利用規范方法設計并進行腦電實驗,采集被試在受到樣本網站頁面的視覺刺激后的θ波和SMR波,采用θ/SMR指標即可對不同網頁的外觀認知效果進行直接的衡量與比較研究,θ/SMR值與網頁的認知效果之間應屬負相關關系。
四、研究結論及進一步研究的展望
本文從消費者視角出發,結合市場營銷4C理論,同時為確保電子商務網站評估的全面性,把網站頁面的外觀視覺效果抽象為一個具體的評估指標,引進電生理實驗方法,把心理學理論應用到經濟管理學中來研究,具有鮮明的多學科綜合的特色,從而解決了傳統方法在對網站評估過程中的一些弊端,最后得出基于消費者視角下電子商務網站評估的模式。本研究所得的結果,可給網站設計者提供參考依據,也可讓管理者能更有效地評估其網站在網絡營銷中的狀況。
本文的網站評估的指標體系已基本確立,通過問卷的形式,利用層次分析法、李克特式五點量表法和電生理實驗方法,根據不同網站在消費者視角下“4C+1W”指標群的狀況來進行評估打分。關于電生理實驗方法及其應用,文獻1已進行過相關研究。對具體的電子商務網站評估的實證分析將是今后進一步研究的方向。
參考文獻:
[1]傅浩李永健曾志元:兩類B2C零售商網站頁面的視覺認識問題研究.2007年中國信息經濟學會年會(哈爾濱)