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關(guān)鍵詞:冶金企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化管理
一、標(biāo)準(zhǔn)化及其內(nèi)涵
所謂標(biāo)準(zhǔn)化,就是將企業(yè)里各種各樣的規(guī)范,如:規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等,形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)(或稱標(biāo)準(zhǔn)書)。制定標(biāo)準(zhǔn),而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動(dòng)則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。那些認(rèn)為編制或改定了標(biāo)準(zhǔn)即認(rèn)為已完成標(biāo)準(zhǔn)化的觀點(diǎn)是不全面的,只有經(jīng)過(guò)指導(dǎo)、訓(xùn)練才能算是實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn),通過(guò)文件的方式來(lái)加以保存,而不會(huì)因?yàn)槿藛T的流動(dòng),整個(gè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)跟著流失。達(dá)到個(gè)人知道多少,組織就知道多少,也就是將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)(財(cái)富)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的財(cái)富;更因?yàn)橛辛藰?biāo)準(zhǔn)化,每一項(xiàng)工作即使換了不同的人來(lái)操作,也不會(huì)因?yàn)椴煌娜耍谛逝c品質(zhì)上出現(xiàn)太大的差異。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化,企業(yè)不可能維持在較高的管理水平。
二、現(xiàn)場(chǎng)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施背景
1.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的認(rèn)識(shí)以往在不同層面上存有模糊認(rèn)識(shí)。部分干部員工把現(xiàn)場(chǎng)管理簡(jiǎn)單理解為“打掃衛(wèi)生、擦洗設(shè)備、清除臟亂死角”,認(rèn)為現(xiàn)場(chǎng)管理只是“生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、基層”的事,沒(méi)有認(rèn)識(shí)到現(xiàn)場(chǎng)管理是綜合管理,是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的載體和基石。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),現(xiàn)場(chǎng)管理的問(wèn)題依然突出,主要還是表現(xiàn)為“低標(biāo)準(zhǔn)、老毛病、壞習(xí)慣”。
2.基層建設(shè)、員工素質(zhì)與企業(yè)要求尚有差距。車間和班組生產(chǎn)骨干是基層建設(shè)的中堅(jiān)力量,但在基層中存在個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)班子思想作風(fēng)不硬,管理意識(shí)淡薄,缺乏超前考慮生產(chǎn)技術(shù)等問(wèn)題。他們不注重現(xiàn)場(chǎng)管理和員工素質(zhì)的培養(yǎng),單純認(rèn)為只要埋頭完成生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo),其它都是次要的,而沒(méi)有在工藝技術(shù)優(yōu)化、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、員工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面下工夫。
3.制度建設(shè)不夠完善。首先,在實(shí)際工作中,有些制度已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)下的要求,不僅影響當(dāng)前的工作,同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也帶來(lái)制約;其次,制度覆蓋面還不能普及到各項(xiàng)工作中。因此,必須進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè),不斷健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度。
三、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化在煉鐵現(xiàn)場(chǎng)管理工作的實(shí)踐
1.現(xiàn)場(chǎng)管理理念標(biāo)準(zhǔn)化。首先理清現(xiàn)場(chǎng)管理的概念,破除舊思想和舊認(rèn)識(shí)。通過(guò)學(xué)習(xí)《現(xiàn)場(chǎng)管理操作指南》、《如何推進(jìn)“5S”》等書籍,強(qiáng)化全員參與現(xiàn)場(chǎng)管理的意識(shí)。開展多種形式的學(xué)習(xí)、交流、座談,促使員工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的概念、特點(diǎn)、意義、任務(wù)及如何推進(jìn)有了明確認(rèn)識(shí),逐步提升了員工的認(rèn)識(shí),使大家意識(shí)到,現(xiàn)場(chǎng)管理的核心是人,現(xiàn)場(chǎng)管理就是對(duì)人的行為的規(guī)范和管理,是保證現(xiàn)場(chǎng)和各項(xiàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)能高效率的、有秩序地進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)任務(wù)。
2.現(xiàn)場(chǎng)管理制度標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作,關(guān)鍵是完善各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法、工作條例等。從2007年7月份陸續(xù)修訂完善了萊鋼煉鐵廠規(guī)章制度匯編,并出臺(tái)了《創(chuàng)建省現(xiàn)場(chǎng)管理樣板企業(yè)推進(jìn)實(shí)施意見》、《現(xiàn)場(chǎng)管理管理辦法》、《現(xiàn)場(chǎng)定置管理辦法》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》、《辦公現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》、《創(chuàng)建省現(xiàn)場(chǎng)管理樣板企業(yè)推進(jìn)活動(dòng)考核辦法》等一系列管理制度。通過(guò)建章立制,使現(xiàn)場(chǎng)管理工作有章可循,同時(shí)也加強(qiáng)宣傳教育力度,讓每個(gè)員工都能熟悉制度、了解制度、懂得制度,并讓員工自覺(jué)按章程辦事,按規(guī)范操作,杜絕習(xí)慣性違章,減少事故的發(fā)生。
3.現(xiàn)場(chǎng)管理方法標(biāo)準(zhǔn)化。5S就是整理(SEIRI),整頓(SEITON),清掃(SEISO),清潔(SEIKETSU),素養(yǎng)(SHITSUKE)五個(gè)項(xiàng)目,簡(jiǎn)稱5S,它是企業(yè)管理的方法之一。“5S”活動(dòng)的開展是企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理最有效的步驟和主要內(nèi)容之一,是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ),是抓好現(xiàn)場(chǎng)管理和強(qiáng)化企業(yè)管理的切入口。在現(xiàn)場(chǎng)管理的過(guò)程中,我廠大力推行5S管理,使管理方式更具標(biāo)準(zhǔn)化。4.現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化
(1)工藝技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化。為了使高爐的長(zhǎng)期穩(wěn)定順行為現(xiàn)場(chǎng)管理水平的提升提供條件,完善了《崗位操作規(guī)程》和《工藝技術(shù)規(guī)程》及《高爐標(biāo)準(zhǔn)化操作條例》,進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化操作,提高了操作控制能力;圍繞高爐安全穩(wěn)定生產(chǎn)的制約因素,建立并匯編了《安全穩(wěn)定生產(chǎn)過(guò)程控制關(guān)鍵點(diǎn)控制措施》,加強(qiáng)了對(duì)高爐生產(chǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、要素的關(guān)注,提高了過(guò)程控制能力;加強(qiáng)日常工藝技術(shù)監(jiān)督檢查工作,嚴(yán)格執(zhí)行煉鐵廠《工藝技術(shù)月度評(píng)價(jià)制度》,達(dá)到崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化,過(guò)程控制有效化的目標(biāo);完善了原燃料管理監(jiān)督制度,保證高爐分析調(diào)劑的及時(shí)有效性,提高了高爐操作的應(yīng)變能力。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)三區(qū)高爐都實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期穩(wěn)定順行、安全、均衡、高效生產(chǎn)。
(2)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)化。設(shè)備的運(yùn)行狀況直接影響著生產(chǎn)的順行,日常設(shè)備管理嚴(yán)格執(zhí)行“一書四標(biāo)準(zhǔn)”,即《生產(chǎn)設(shè)備操作指導(dǎo)書》、《生產(chǎn)設(shè)備點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)》、《生產(chǎn)設(shè)備給油脂標(biāo)準(zhǔn)》、《生產(chǎn)設(shè)備維修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《生產(chǎn)設(shè)備維修標(biāo)準(zhǔn)》,車間依據(jù)“一書四標(biāo)準(zhǔn)”,健全設(shè)備基礎(chǔ)管理臺(tái)帳,職工教育學(xué)習(xí)記錄、設(shè)備管理記錄。針對(duì)實(shí)際生產(chǎn)狀況與理想目標(biāo)的差距,認(rèn)真查找制約高爐生產(chǎn)穩(wěn)定、均衡、高效、低耗的薄弱環(huán)節(jié)和主要矛盾,依據(jù)目標(biāo)管理原理系統(tǒng)編制了《設(shè)備零故障管理體系》,積極實(shí)施創(chuàng)新管理,大幅提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平。在日常點(diǎn)檢、檢修作業(yè)時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備點(diǎn)檢定修制和檢修制度。設(shè)備運(yùn)行記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、齊全,設(shè)備隱患有記錄、整改及時(shí),對(duì)設(shè)備故障執(zhí)行“三不放過(guò)”,責(zé)任落實(shí)到人,重大隱患做到了立即整改。
(3)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化。現(xiàn)場(chǎng)管理與QES(質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康)體系緊密結(jié)合,系統(tǒng)思考,把現(xiàn)場(chǎng)管理工作融入QES體系中,符合三個(gè)體系中的有關(guān)要求。我廠按規(guī)定實(shí)施運(yùn)行控制活動(dòng),為了滿足運(yùn)行控制的需求,建立了19個(gè)程序文件,作為這一要素的支撐,并按部就班的開展各項(xiàng)工作,所有與質(zhì)量、安全、環(huán)境有關(guān)的運(yùn)行和活動(dòng)處于受控狀態(tài),針對(duì)已識(shí)別的潛在事件和緊急情況建立了較為有效的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)計(jì)劃程序。推行卓越績(jī)效管理模式,應(yīng)用平衡記分卡將我廠戰(zhàn)略目標(biāo)分解成四級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),并對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系進(jìn)行分析評(píng)價(jià),尋找改進(jìn)方向,制定改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo),促進(jìn)我廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行,也提升我廠現(xiàn)場(chǎng)管理水平。
(4)安全管理標(biāo)準(zhǔn)化。在堅(jiān)持實(shí)施《崗位操作規(guī)程》和QES管理體系相結(jié)合的基礎(chǔ)上,積極地創(chuàng)新安全管理,制定和實(shí)施《安全標(biāo)準(zhǔn)化條例》,加強(qiáng)安全教育,規(guī)范安全行為,提升安全執(zhí)行能力,使安全管理理念入腦入心,努力實(shí)現(xiàn)本質(zhì)化安全,確保了安全文明生產(chǎn)。(5)成本管理標(biāo)準(zhǔn)化。建立了《煉鐵廠降本增效實(shí)施細(xì)則》為基礎(chǔ)的成本管理體系。以“降本增效”為中心,對(duì)各單位的產(chǎn)量、成本考核確定了4:6的權(quán)重總原則,一并配套實(shí)施了對(duì)單位責(zé)任成本(責(zé)任費(fèi)用)按一定超、降額的直接減加分?jǐn)?shù)考核。完善成本管控和考核體系,加大成本考核力度,杜塞各類管理漏洞,避免效益流失,最終實(shí)現(xiàn)全廠效益收入最大化。
5.現(xiàn)場(chǎng)管理考核標(biāo)準(zhǔn)化
(1)根據(jù)《現(xiàn)場(chǎng)綜合管理辦法》,細(xì)化專業(yè)管理檢查,全面實(shí)施綜合評(píng)價(jià)。專業(yè)管理檢查內(nèi)容涉及到現(xiàn)場(chǎng)管理所涵蓋的各個(gè)方面,主要包括機(jī)動(dòng)設(shè)備管理、工藝技術(shù)管理、安全生產(chǎn)管理、員工素質(zhì)提升培訓(xùn)管理、綜合治理、現(xiàn)場(chǎng)管理、成本管理以及各單位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核情況。各專業(yè)科室制定本專業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn),每月依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)組織進(jìn)行檢查,計(jì)劃科負(fù)責(zé)對(duì)各專業(yè)檢查結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),并將專業(yè)管理排序、綜合評(píng)價(jià)情況予以公布。通過(guò)檢查、評(píng)價(jià),各單位認(rèn)清了差距,明確了目標(biāo),激發(fā)了工作的主動(dòng)性。
(2)以創(chuàng)建省現(xiàn)場(chǎng)管理樣板企業(yè)為契機(jī),制定下發(fā)了《創(chuàng)建省現(xiàn)場(chǎng)管理樣板企業(yè)推進(jìn)活動(dòng)考核辦法》,建立風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度,將車間主任、書記工資的50%,科室科長(zhǎng)工資的30%納入現(xiàn)場(chǎng)管理績(jī)效考核,激發(fā)了干部的工作責(zé)任心。健全中層干部激勵(lì)約束機(jī)制,制定《中層管理人員薪酬激勵(lì)辦法》,將收入與貢獻(xiàn)、責(zé)任和工作績(jī)效掛鉤,每月中層干部按照績(jī)效拿薪。制定《中層干部正職對(duì)副職綜合評(píng)價(jià)辦法》,正職從工作態(tài)度及責(zé)任心、工作能力和執(zhí)行力、工作績(jī)效、出勤率、團(tuán)結(jié)程度5個(gè)方面,每月對(duì)副職進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),充分調(diào)動(dòng)副職的工作積極性、主動(dòng)性,促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作,促進(jìn)了各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
四、實(shí)施效果
從2007年開始應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理方法,煉鐵廠共產(chǎn)合格生鐵8902623.55噸。比2006年增產(chǎn)71335.79噸,增長(zhǎng)0.8177%。2008年高爐實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn),設(shè)備故障慢風(fēng)率、無(wú)計(jì)劃休風(fēng)率均創(chuàng)歷史最好水平,經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)逐年穩(wěn)步提升,先后獲得省級(jí)文明單位、省級(jí)清潔工廠、省級(jí)花園式單位、省級(jí)思想政治工作先進(jìn)單位、省級(jí)安全生產(chǎn)先進(jìn)單位、省級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理樣板企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。
五、應(yīng)用體會(huì)和下一步改進(jìn)方向
一是必須堅(jiān)持以企業(yè)為主體,推廣標(biāo)準(zhǔn)化才具有堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),發(fā)揮好企業(yè)的主觀能動(dòng)性是保證標(biāo)準(zhǔn)化順利推行的基礎(chǔ)。二是必須堅(jiān)持以人為本,推廣標(biāo)準(zhǔn)化才具有最佳效果。三是必須堅(jiān)持以持續(xù)改進(jìn)為動(dòng)力,推廣標(biāo)準(zhǔn)化才具有堅(jiān)實(shí)保障,推廣標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程,需要及時(shí)總結(jié)、不斷完善、持續(xù)改進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)管理方法的運(yùn)用,盡管在實(shí)踐中還存在一些需要改進(jìn)的地方,如制度過(guò)于大而全,執(zhí)行過(guò)程有待細(xì)化,相信在今后工作中不斷創(chuàng)新,加以改進(jìn)和完善,必將為企業(yè)管理水平推進(jìn)到一個(gè)新的層面,使現(xiàn)場(chǎng)管理成為全廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的強(qiáng)有力支撐。
第一條為了加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的管理,規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為,維護(hù)公眾和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,保障互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)健康發(fā)展,促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè),制定本條例。
第二條本條例所稱互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,是指通過(guò)計(jì)算機(jī)等裝置向公眾提供互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)的網(wǎng)吧、電腦休閑室等營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所。
學(xué)校、圖書館等單位內(nèi)部附設(shè)的為特定對(duì)象獲取資料、信息提供上網(wǎng)服務(wù)的場(chǎng)所,應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī),不適用本條例。
第三條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,加強(qiáng)行業(yè)自律,自覺(jué)接受政府有關(guān)部門依法實(shí)施的監(jiān)督管理,為上網(wǎng)消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的上網(wǎng)消費(fèi)者,應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,遵守社會(huì)公德,開展文明、健康的上網(wǎng)活動(dòng)。
第四條縣級(jí)以上人民政府文化行政部門負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的設(shè)立審批,并負(fù)責(zé)對(duì)依法設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督管理;公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的信息網(wǎng)絡(luò)安全、治安及消防安全的監(jiān)督管理;工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位登記注冊(cè)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的管理,并依法查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)活動(dòng);電信管理等其他有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi),依照本條例和有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位分別實(shí)施有關(guān)監(jiān)督管理。
第五條文化行政部門、公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門和其他有關(guān)部門及其工作人員不得從事或者變相從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),也不得參與或者變相參與互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第六條國(guó)家鼓勵(lì)公民、法人和其他組織對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督,并對(duì)有突出貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第二章設(shè)立
第七條國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)行許可制度。未經(jīng)許可,任何組織和個(gè)人不得設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,不得從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
第八條設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位,應(yīng)當(dāng)采用企業(yè)的組織形式,并具備下列條件:
(一)有企業(yè)的名稱、住所、組織機(jī)構(gòu)和章程;
(二)有與其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金;
(三)有與其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)并符合國(guó)家規(guī)定的消防安全條件的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所;
(四)有健全、完善的信息網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全技術(shù)措施;
(五)有固定的網(wǎng)絡(luò)地址和與其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)等裝置及附屬設(shè)備;
(六)有與其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)并取得從業(yè)資格的安全管理人員、經(jīng)營(yíng)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員;
(七)法律、行政法規(guī)和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門規(guī)定的其他條件。
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的最低營(yíng)業(yè)面積、計(jì)算機(jī)等裝置及附屬設(shè)備數(shù)量、單機(jī)面積的標(biāo)準(zhǔn),由國(guó)務(wù)院文化行政部門規(guī)定。
審批設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位,除依照本條第一款、第二款規(guī)定的條件外,還應(yīng)當(dāng)符合國(guó)務(wù)院文化行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府文化行政部門規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的總量和布局要求。
第九條中學(xué)、小學(xué)校園周圍200米范圍內(nèi)和居民住宅樓(院)內(nèi)不得設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
第十條設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位,應(yīng)當(dāng)向縣級(jí)以上地方人民政府文化行政部門提出申請(qǐng),并提交下列文件:
(一)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書和章程;
(二)法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人的身份證明材料;
(三)資金信用證明;
(四)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所產(chǎn)權(quán)證明或者租賃意向書;
(五)依法需要提交的其他文件。
第十一條文化行政部門應(yīng)當(dāng)自收到設(shè)立申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出決定;經(jīng)審查,符合條件的,發(fā)給同意籌建的批準(zhǔn)文件。
申請(qǐng)人完成籌建后,持同意籌建的批準(zhǔn)文件到同級(jí)公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)信息網(wǎng)絡(luò)安全和消防安全審核。公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起20個(gè)工作日內(nèi)作出決定;經(jīng)實(shí)地檢查并審核合格的,發(fā)給批準(zhǔn)文件。
申請(qǐng)人持公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)文件向文化行政部門申請(qǐng)最終審核。文化行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)之日起15個(gè)工作日內(nèi)依據(jù)本條例第八條的規(guī)定作出決定;經(jīng)實(shí)地檢查并審核合格的,發(fā)給《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》。
對(duì)申請(qǐng)人的申請(qǐng),文化行政部門經(jīng)審查不符合條件的,或者公安機(jī)關(guān)經(jīng)審核不合格的,應(yīng)當(dāng)分別向申請(qǐng)人書面說(shuō)明理由。
申請(qǐng)人持《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》到工商行政管理部門申請(qǐng)登記注冊(cè),依法領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后,方可開業(yè)。
第十二條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位不得涂改、出租、出借或者以其他方式轉(zhuǎn)讓《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》。
第十三條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位變更營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地址或者對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行改建、擴(kuò)建,變更計(jì)算機(jī)數(shù)量或者其他重要事項(xiàng)的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)原審核機(jī)關(guān)同意。
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位變更名稱、住所、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、注冊(cè)資本、網(wǎng)絡(luò)地址或者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)依法到工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記,并到文化行政部門、公安機(jī)關(guān)辦理有關(guān)手續(xù)或者備案。
第三章經(jīng)營(yíng)
第十四條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位和上網(wǎng)消費(fèi)者不得利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所制作、下載、復(fù)制、查閱、、傳播或者以其他方式使用含有下列內(nèi)容的信息:
(一)反對(duì)憲法確定的基本原則的;
(二)危害國(guó)家統(tǒng)一、和的;
(三)泄露國(guó)家秘密,危害國(guó)家安全或者損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的;
(四)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié),或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣的;
(五)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)、迷信的;
(六)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定的;
(七)宣傳、賭博、暴力或者教唆犯罪的;
(八)侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權(quán)益的;
(九)危害社會(huì)公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的;
(十)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。
第十五條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位和上網(wǎng)消費(fèi)者不得進(jìn)行下列危害信息網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng):
(一)故意制作或者傳播計(jì)算機(jī)病毒以及其他破壞性程序的;
(二)非法侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)或者破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序的;
(三)進(jìn)行法律、行政法規(guī)禁止的其他活動(dòng)的。
第十六條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)依法取得經(jīng)營(yíng)許可證的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供者接入互聯(lián)網(wǎng),不得采取其他方式接入互聯(lián)網(wǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位提供上網(wǎng)消費(fèi)者使用的計(jì)算機(jī)必須通過(guò)局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng),不得直接接入互聯(lián)網(wǎng)。
第十七條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位不得經(jīng)營(yíng)非網(wǎng)絡(luò)游戲。
第十八條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位和上網(wǎng)消費(fèi)者不得利用網(wǎng)絡(luò)游戲或者其他方式進(jìn)行賭博或者變相賭博活動(dòng)。
第十九條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)措施,建立場(chǎng)內(nèi)巡查制度,發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費(fèi)者有本條例第十四條、第十五條、第十八條所列行為或者有其他違法行為的,應(yīng)當(dāng)立即予以制止并向文化行政部門、公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。第二十條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置懸掛《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第二十一條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位不得接納未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所入口處的顯著位置懸掛未成年人禁入標(biāo)志。
第二十二條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所每日營(yíng)業(yè)時(shí)間限于8時(shí)至24時(shí)。
第二十三條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)上網(wǎng)消費(fèi)者的身份證等有效證件進(jìn)行核對(duì)、登記,并記錄有關(guān)上網(wǎng)信息。登記內(nèi)容和記錄備份保存時(shí)間不得少于60日,并在文化行政部門、公安機(jī)關(guān)依法查詢時(shí)予以提供。登記內(nèi)容和記錄備份在保存期內(nèi)不得修改或者刪除。
第二十四條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)依法履行信息網(wǎng)絡(luò)安全、治安和消防安全職責(zé),并遵守下列規(guī)定:
(一)禁止明火照明和吸煙并懸掛禁止吸煙標(biāo)志;
(二)禁止帶入和存放易燃、易爆物品;
(三)不得安裝固定的封閉門窗柵欄;
(四)營(yíng)業(yè)期間禁止封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道和安全出口;
(五)不得擅自停止實(shí)施安全技術(shù)措施。
第四章罰則
第二十五條文化行政部門、公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門及其工作人員,利用職務(wù)上的便利收受他人財(cái)物或者其他好處,違法批準(zhǔn)不符合法定設(shè)立條件的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位,或者不依法履行監(jiān)督職責(zé),或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予依法查處,觸犯刑律的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依照刑法關(guān)于、罪、罪或者其他罪的規(guī)定,依法追究刑事責(zé)任;尚不夠刑事處罰的,依法給予降級(jí)、撤職或者開除的行政處分。
第二十六條文化行政部門、公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門的工作人員,從事或者變相從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,參與或者變相參與互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,依法給予降級(jí)、撤職或者開除的行政處分。
文化行政部門、公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門或者其他有關(guān)部門有前款所列行為的,對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依照前款規(guī)定依法給予行政處分。
第二十七條違反本條例的規(guī)定,擅自設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,或者擅自從事互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,由工商行政管理部門或者由工商行政管理部門會(huì)同公安機(jī)關(guān)依法予以取締,查封其從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的場(chǎng)所,扣押從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專用工具、設(shè)備;觸犯刑律的,依照刑法關(guān)于非法經(jīng)營(yíng)罪的規(guī)定,依法追究刑事責(zé)任;尚不夠刑事處罰的,由工商行政管理部門沒(méi)收違法所得及其從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專用工具、設(shè)備;違法經(jīng)營(yíng)額1萬(wàn)元以上的,并處違法經(jīng)營(yíng)額5倍以上10倍以下的罰款;違法經(jīng)營(yíng)額不足1萬(wàn)元的,并處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款。
第二十八條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位違反本條例的規(guī)定,涂改、出租、出借或者以其他方式轉(zhuǎn)讓《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》,觸犯刑律的,依照刑法關(guān)于偽造、變?cè)臁①I賣國(guó)家機(jī)關(guān)公文、證件、印章罪的規(guī)定,依法追究刑事責(zé)任;尚不夠刑事處罰的,由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》,沒(méi)收違法所得;違法經(jīng)營(yíng)額5000元以上的,并處違法經(jīng)營(yíng)額2倍以上5倍以下的罰款;違法經(jīng)營(yíng)額不足5000元的,并處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。
第二十九條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位違反本條例的規(guī)定,利用營(yíng)業(yè)場(chǎng)所制作、下載、復(fù)制、查閱、、傳播或者以其他方式使用含有本條例第十四條規(guī)定禁止含有的內(nèi)容的信息,觸犯刑律的,依法追究刑事責(zé)任;尚不夠刑事處罰的,由公安機(jī)關(guān)給予警告,沒(méi)收違法所得;違法經(jīng)營(yíng)額1萬(wàn)元以上的,并處違法經(jīng)營(yíng)額2倍以上5倍以下的罰款;違法經(jīng)營(yíng)額不足1萬(wàn)元的,并處1萬(wàn)元以上2萬(wàn)元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,直至由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》。
上網(wǎng)消費(fèi)者有前款違法行為,觸犯刑律的,依法追究刑事責(zé)任;尚不夠刑事處罰的,由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰條例的規(guī)定給予處罰。
第三十條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位違反本條例的規(guī)定,有下列行為之一的,由文化行政部門給予警告,可以并處15000元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,直至吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》:
(一)在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間以外營(yíng)業(yè)的;
(二)接納未成年人進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的;
(三)經(jīng)營(yíng)非網(wǎng)絡(luò)游戲的;
(四)擅自停止實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)措施的;
(五)未懸掛《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》或者未成年人禁入標(biāo)志的。
第三十一條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位違反本條例的規(guī)定,有下列行為之一的,由文化行政部門、公安機(jī)關(guān)依據(jù)各自職權(quán)給予警告,可以并處15000元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,直至由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》:
(一)向上網(wǎng)消費(fèi)者提供的計(jì)算機(jī)未通過(guò)局域網(wǎng)的方式接入互聯(lián)網(wǎng)的;
(二)未建立場(chǎng)內(nèi)巡查制度,或者發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)消費(fèi)者的違法行為未予制止并向文化行政部門、公安機(jī)關(guān)舉報(bào)的;
(三)未按規(guī)定核對(duì)、登記上網(wǎng)消費(fèi)者的有效身份證件或者記錄有關(guān)上網(wǎng)信息的;
(四)未按規(guī)定時(shí)間保存登記內(nèi)容、記錄備份,或者在保存期內(nèi)修改、刪除登記內(nèi)容、記錄備份的;
(五)變更名稱、住所、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人、注冊(cè)資本、網(wǎng)絡(luò)地址或者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng),未向文化行政部門、公安機(jī)關(guān)辦理有關(guān)手續(xù)或者備案的。
第三十二條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位違反本條例的規(guī)定,有下列行為之一的,由公安機(jī)關(guān)給予警告,可以并處15000元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,直至由文化行政部門吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》:
(一)利用明火照明或者發(fā)現(xiàn)吸煙不予制止,或者未懸掛禁止吸煙標(biāo)志的;
(二)允許帶入或者存放易燃、易爆物品的;
(三)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安裝固定的封閉門窗柵欄的;
(四)營(yíng)業(yè)期間封堵或者鎖閉門窗、安全疏散通道或者安全出口的;
(五)擅自停止實(shí)施安全技術(shù)措施的。
第三十三條違反國(guó)家有關(guān)信息網(wǎng)絡(luò)安全、治安管理、消防管理、工商行政管理、電信管理等規(guī)定,觸犯刑律的,依法追究刑事責(zé)任;尚不夠刑事處罰的,由公安機(jī)關(guān)、工商行政管理部門、電信管理機(jī)構(gòu)依法給予處罰;情節(jié)嚴(yán)重的,由原發(fā)證機(jī)關(guān)吊銷許可證件。
第三十四條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位違反本條例的規(guī)定,被處以吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》行政處罰的,應(yīng)當(dāng)依法到工商行政管理部門辦理變更登記或者注銷登記;逾期未辦理的,由工商行政管理部門吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
第三十五條互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位違反本條例的規(guī)定,被吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》的,自被吊銷《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營(yíng)許可證》之日起5年內(nèi),其法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人不得擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人。
擅自設(shè)立的互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位被依法取締的,自被取締之日起5年內(nèi),其主要負(fù)責(zé)人不得擔(dān)任互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人。
第三十六條依照本條例的規(guī)定實(shí)施罰款的行政處罰,應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定,實(shí)行罰款決定與罰款收繳分離;收繳的罰款和違法所得必須全部上繳國(guó)庫(kù)。
國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明,企業(yè)年金的發(fā)展會(huì)對(duì)傳統(tǒng)的銀行儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)形成一定的替代效應(yīng),使傳統(tǒng)的儲(chǔ)蓄存款主要作為結(jié)算工具發(fā)揮貨幣功能,而年金則作為終身儲(chǔ)蓄投資工具吸收大量的以終身儲(chǔ)蓄為目的的資金流,這是現(xiàn)代金融“脫媒”趨向的一個(gè)重要表現(xiàn)。順應(yīng)這一趨勢(shì),各國(guó)商業(yè)銀行積極參與年金市場(chǎng)開拓,調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),在年金市場(chǎng)占據(jù)相當(dāng)?shù)牡匚弧?/p>
以美國(guó)為例,表1表明,伴隨私人退休基金制度的發(fā)展,美國(guó)個(gè)人家庭持有的金融資產(chǎn)結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了巨大轉(zhuǎn)變,銀行存款比重下降,退休基金比重上升。1996年,全部個(gè)人金融資產(chǎn)20.7兆中,壽險(xiǎn)儲(chǔ)金為5801億美元,占3%不到;私人退休基金41615億;政府保險(xiǎn)和公共退休基金為21668億。全部退休基金資產(chǎn)占個(gè)人金融資產(chǎn)總量約30%。在此過(guò)程中,為了保持銀行在金融體系中的地位,即使是原先分業(yè)最嚴(yán)格的美國(guó),其商業(yè)銀行和儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)也積極介入年金領(lǐng)域,在各類年金業(yè)務(wù)中占據(jù)一定的份額(見表2)。)
這一狀況體現(xiàn)在負(fù)債結(jié)構(gòu)上,1996年美國(guó)商業(yè)銀行“管理性”負(fù)債比重高達(dá)30%左右,相當(dāng)于“存款類”負(fù)債的一半。
借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn),我國(guó)企業(yè)年金市場(chǎng)的啟動(dòng)和發(fā)展將對(duì)商業(yè)銀行產(chǎn)生以下潛在效應(yīng):
1、導(dǎo)致儲(chǔ)蓄資金向年金領(lǐng)域分流
根據(jù)我國(guó)人口老化進(jìn)程和居民儲(chǔ)蓄動(dòng)機(jī)的調(diào)查,養(yǎng)老將成為居民儲(chǔ)蓄投資的主要方向,由此,個(gè)人家庭的儲(chǔ)蓄資金將分解為貨幣支付的結(jié)算用部分和終身理財(cái)?shù)耐顿Y用部分。養(yǎng)老目的的儲(chǔ)蓄屬于終生儲(chǔ)蓄,他需要保值增值,當(dāng)非銀行金融機(jī)制能夠提供更有優(yōu)勢(shì)的服務(wù)和收益時(shí),將很容易為這些金融機(jī)制包括保險(xiǎn)、共同基金和證券市場(chǎng)所吸納。有三種因素決定了近期內(nèi)年金市場(chǎng)不會(huì)對(duì)銀行業(yè)造成大的沖擊。其一是這種分流是個(gè)漸進(jìn)過(guò)程,其替代程度將取決于多種因素,包括私人年金發(fā)展程度、非銀行金融機(jī)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等等。其二是我國(guó)銀行規(guī)模較大,儲(chǔ)蓄資金充分。其三是人們偏好存款儲(chǔ)蓄方式。可是作為一種趨勢(shì)不可忽略。伴隨個(gè)人財(cái)產(chǎn)積累和人口老化進(jìn)程發(fā)生的年金擴(kuò)張過(guò)程,其增長(zhǎng)速度會(huì)超過(guò)國(guó)民收入增長(zhǎng)速度,顯示出這一趨勢(shì)對(duì)銀行業(yè)的潛在壓力。
2、引起商業(yè)銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的改變,傳統(tǒng)資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)將相對(duì)縮減,年金相關(guān)型中間業(yè)務(wù)增加
在個(gè)人儲(chǔ)蓄投資方式向年金演變進(jìn)程中,若商業(yè)銀行能夠拓展年金業(yè)務(wù),占據(jù)相應(yīng)的年金市場(chǎng),則企業(yè)年金發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄分流的負(fù)面影響可以通過(guò)銀行年金業(yè)務(wù)而流回、抵消。但是銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)將因此發(fā)生重大改變,直接的儲(chǔ)蓄存款資金和傳統(tǒng)的資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)收入將減少,同年金業(yè)務(wù)相關(guān)的托管資金、代辦資金甚至信托資金將會(huì)增加,與此相關(guān)的表外業(yè)務(wù)和收入在絕對(duì)數(shù)額和相對(duì)比重上都會(huì)增加。目前,我國(guó)商業(yè)銀行仍然主要通過(guò)存款類負(fù)債業(yè)務(wù)獲得資金來(lái)源,并通過(guò)存貸款利差賺取收入;隨著企業(yè)年金市場(chǎng)的發(fā)展,這種單一的業(yè)務(wù)和收入結(jié)構(gòu)將會(huì)受到改變。只是商業(yè)銀行涉足年金業(yè)務(wù)的潛在方式將取決于各國(guó)私人養(yǎng)老金制度和金融模式的特征,其業(yè)務(wù)和收入可能在核算上分別歸入代辦服務(wù)、管理服務(wù)、咨詢和信托服務(wù)等中間業(yè)務(wù)中。
3、推動(dòng)經(jīng)營(yíng)理念和方式的改變
儲(chǔ)蓄資金分流和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的變化實(shí)際上表明,商業(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象和要求將發(fā)生重大變化。就企業(yè)年金考慮,其服務(wù)的對(duì)象將是企業(yè)和專業(yè)年金管理人而不是傳統(tǒng)的個(gè)人客戶;所吸收的資金不是個(gè)人儲(chǔ)蓄,而是企業(yè)的專項(xiàng)資金。商業(yè)銀行之間,以及商業(yè)銀行同非銀行金融機(jī)構(gòu)之間對(duì)年金管理的爭(zhēng)奪將加劇,需要建立同年金業(yè)務(wù)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式和技術(shù)。
二、現(xiàn)行制度框架下我國(guó)商業(yè)銀行在企業(yè)年金中的定位
目前,我國(guó)分業(yè)經(jīng)營(yíng)的金融模式給商業(yè)銀行介入年金市場(chǎng)提供的空間相對(duì)有限。從一定程度上考慮,2004年出臺(tái)的各項(xiàng)企業(yè)年金法規(guī),給信托、證券和基金業(yè)進(jìn)入年金市場(chǎng)提供了充分的機(jī)會(huì),但對(duì)商業(yè)銀行則有較大的約束。面對(duì)這種約束,為了適應(yīng)個(gè)人儲(chǔ)蓄方式轉(zhuǎn)變的趨勢(shì),以儲(chǔ)蓄存款為主要負(fù)債的商業(yè)銀行應(yīng)該未雨綢繆,在年金市場(chǎng)啟動(dòng)之初就對(duì)其給與充分的關(guān)注,尋找市場(chǎng)契機(jī),為未來(lái)的混業(yè)模式做好準(zhǔn)備。
1、企業(yè)年金運(yùn)行模式的法律規(guī)范對(duì)商業(yè)銀行的約束
借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合中國(guó)國(guó)情,2004年頒布的有關(guān)法規(guī)為我國(guó)企業(yè)年金基金構(gòu)建了一個(gè)以信托為基本,包容契約型產(chǎn)品的管理和運(yùn)行模式。按照《企業(yè)年金管理指引》的規(guī)定,企業(yè)年金可以采取年金理事會(huì)作為受托人以非市場(chǎng)關(guān)系自主管理的模式,以及專業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為受托人以市場(chǎng)方式外部管理的模式,前者稱理事會(huì)受托模式,后者稱法人受托模式。年金資金流的運(yùn)行模式也有兩種,契約式和信托式。契約式,也稱全捆綁式,是指年金資金直接購(gòu)買壽險(xiǎn)公司的養(yǎng)老保險(xiǎn)單;信托式是由資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)按照信托原則實(shí)行專業(yè)管理。實(shí)踐中具體又可分為部分委托式和全部委托式兩種。全委托式也稱為分拆式,是指受托法人再選擇投資人、賬戶管理人和托管人實(shí)行完全分離運(yùn)行的模式;部分委托式也稱分拆式,是指受托法人承擔(dān)投資、賬戶或托管角色的模式。理事會(huì)受托管理時(shí)也可實(shí)行分拆模式。現(xiàn)行制度賦予不同金融機(jī)構(gòu)進(jìn)入企業(yè)年金市場(chǎng)的角色資格可入表3所歸納。
在這一框架下,商業(yè)銀行可以涉足的管理業(yè)務(wù)主要是基金托管和脹戶管理,不能介入受托和投資管理這兩種角色。這在一定程度上約束了商業(yè)銀行對(duì)年金業(yè)務(wù)的滲入。這是因?yàn)?年金基金管理的各市場(chǎng)主體中,受托人處于比較有利的地位。在信托權(quán)利許可的范圍內(nèi),受托人可以自主選擇脹戶管理、基金投資、以及資金托管主體,支配和安排年金資金流的運(yùn)行渠道,獲取相應(yīng)的管理費(fèi)用,賺取管理收入。然而恰恰是這一關(guān)鍵的管理主體,商業(yè)銀行未獲得入市的許可。(見表3))
2、關(guān)于商業(yè)銀行參與年金管理限制的不同認(rèn)識(shí)
上述規(guī)定沿襲了當(dāng)前我國(guó)分業(yè)經(jīng)營(yíng)銀行業(yè)態(tài)的法律規(guī)范,但是存在諸多方面的理論和實(shí)踐問(wèn)題。
從實(shí)踐角度看,國(guó)際金融領(lǐng)域中,年金早已是銀行業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容,即使在分業(yè)經(jīng)營(yíng)的美國(guó),早在上個(gè)世紀(jì)80年代,美國(guó)撤銷其銀行持有其他金融企業(yè)股份的管制之前許久,就已準(zhǔn)許其以信托和代辦方式經(jīng)營(yíng)年金產(chǎn)品。在克林頓大金融法案出臺(tái)之前,雖然嚴(yán)格限制銀行銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品,但年金產(chǎn)品的銷售上卻是許可的。形成這種格局的重要原因是,在金融分類和國(guó)家稅法上,年金產(chǎn)品被歸屬于儲(chǔ)蓄類產(chǎn)品。接照這一定性,銀行作為最典型的儲(chǔ)蓄型機(jī)構(gòu),自然具有從事該業(yè)務(wù)的權(quán)利。
[關(guān)鍵詞]問(wèn)題決策管理分析借鑒創(chuàng)新
一、當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題
1.企業(yè)的營(yíng)銷觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變
一些企業(yè)仍然奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念,但在目前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期,由于商品供求關(guān)系的變化,買方市場(chǎng)出現(xiàn)了“生意難做”的問(wèn)題;還有一些企業(yè)對(duì)買方市場(chǎng)措手無(wú)策,隨大流盲目地推銷產(chǎn)品,其結(jié)果是要么是產(chǎn)品庫(kù)存大量積壓,要么是應(yīng)收帳款急劇增加,資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難,從而使大多數(shù)企業(yè)陷入停產(chǎn)或半停產(chǎn)的狀態(tài)。很多曾經(jīng)的名牌在市場(chǎng)上消失的無(wú)影無(wú)蹤這一事實(shí)足以證明以上結(jié)論。
2.高層營(yíng)銷管理缺位
高層營(yíng)銷管理缺位導(dǎo)致營(yíng)銷部門以外的其它部門不能充分發(fā)揮營(yíng)銷職能,整個(gè)企業(yè)各個(gè)部門不能形成良性溝通,造成重業(yè)務(wù)輕管理的局面。目前,絕大多數(shù)企業(yè)的高層管理人員都比較重視營(yíng)銷工作,但是,這種“重視”具有明顯的局部性、不確定性和非過(guò)程性,從而造成高層管理缺位。高層管理缺位會(huì)帶來(lái)許多危害。首先,其他部門的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)得不到全面利用。企業(yè)的每個(gè)部門、每個(gè)個(gè)體都具有自己的營(yíng)銷職能,但在高層管理缺位時(shí),則只有營(yíng)銷部門發(fā)揮作用。在這種情況下,其整體營(yíng)銷職能會(huì)大打折扣。其次,決策緩慢,影響銷售工作高效進(jìn)行的許多問(wèn)題不能得到及時(shí)、有效的解決,這樣一來(lái),該決策的問(wèn)題不能及時(shí)決策,對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)斐韶?fù)面影響,甚至,會(huì)重挫業(yè)務(wù)人員的工作積極性。最后,營(yíng)銷工作缺乏方向。高層管理決定企業(yè)的營(yíng)銷方向,當(dāng)它缺位時(shí),必然導(dǎo)致營(yíng)銷部門的盲目指揮。
3.許多企業(yè)缺乏營(yíng)銷戰(zhàn)略
沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè),就象在險(xiǎn)惡的氣候中飛行的飛機(jī),始終在氣流中顛簸,在暴風(fēng)雨中穿行,最后,很可能迷失方向,即使飛機(jī)不墜毀,也不無(wú)耗盡燃料之虞。現(xiàn)在,中國(guó)的計(jì)多企業(yè)正如這架飛機(jī),太需要戰(zhàn)略了。得戰(zhàn)略者得天下,真誠(chéng)的“海爾”、永固的“長(zhǎng)城”、絢麗的“長(zhǎng)虹”、高飛的“小天鵝”,毫不屈服的“樂(lè)凱”與毫情萬(wàn)丈的“用友”,都為其它中國(guó)企業(yè)樹立了榜樣。而當(dāng)前多數(shù)的中國(guó)企業(yè)只是計(jì)劃當(dāng)期,得過(guò)且過(guò),初創(chuàng)時(shí)就不曾設(shè)想過(guò)將來(lái),造成企業(yè)盲目運(yùn)行。一艘沒(méi)有航向的船,只能在大海里隨意漂泊,隨時(shí)都有觸礁的危險(xiǎn)。企業(yè)的發(fā)展需要藍(lán)海戰(zhàn)略,主要要遵循以下六個(gè)原則:原則之一:重建市場(chǎng)邊界。原則之二:注重全局而非數(shù)字。原則之三:超越現(xiàn)有需求。原則之四:遵循合理的戰(zhàn)略順序。原則之五:克服關(guān)鍵組織障礙。原則之六:將戰(zhàn)略執(zhí)行建成戰(zhàn)略的一部分。
4.企業(yè)發(fā)展需要開發(fā)新市場(chǎng)和創(chuàng)新新產(chǎn)品
寶潔公司的多品牌戰(zhàn)略應(yīng)該是全球新市場(chǎng)開發(fā)和創(chuàng)新新產(chǎn)品的典范。同樣是洗發(fā)水,針對(duì)不同人的需求,他們生產(chǎn)出去屑、控油、飄逸、焗黑等等多樣的針對(duì)性產(chǎn)品,這種市場(chǎng)細(xì)分中贏得市場(chǎng)的做法值得企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。在當(dāng)代的市場(chǎng)營(yíng)銷中,忽視了新市場(chǎng)開發(fā)和新產(chǎn)品開發(fā),最終會(huì)失去消費(fèi)者。因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者的體驗(yàn)需求和時(shí)尚需求是以前的消費(fèi)者所沒(méi)有的。當(dāng)然,象海爾這樣的國(guó)內(nèi)企業(yè),通過(guò)走品牌化和國(guó)際化道路揚(yáng)名全球的中國(guó)企業(yè)也不在少數(shù)。
5.忽視營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的功能
一位營(yíng)銷專家曾經(jīng)說(shuō)過(guò),“市場(chǎng),說(shuō)到底就是‘網(wǎng)絡(luò)+品牌’——銷售網(wǎng)絡(luò)加上品牌的影響力。”網(wǎng)絡(luò)如同人體的血管,靠有力的銷售完成資金的循環(huán),滋著著企業(yè)的成長(zhǎng),其中任何部分的病變,都可能損傷企業(yè)的肌體,乃至企業(yè)的生命。在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,如果企業(yè)不在市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)上下過(guò)功夫,只注重產(chǎn)品生產(chǎn),產(chǎn)品銷售缺少計(jì)劃性、目標(biāo)性,這樣不僅浪費(fèi)營(yíng)銷資源,而且無(wú)法取得好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。
二、解決問(wèn)題的對(duì)策
1.建立科學(xué)、實(shí)戰(zhàn)的營(yíng)銷組織框架,確立企業(yè)整體營(yíng)銷觀念
現(xiàn)代營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)的整體攻防能力,當(dāng)前許多企業(yè)的業(yè)務(wù)人員沒(méi)有真正地組織起來(lái),從而難以有效地進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和管理。這就象兩軍對(duì)壘搶占地盤一產(chǎn),其中一方軍隊(duì)管理不善,組織不起來(lái),沒(méi)有像樣的攻勢(shì)或者搶到了地盤卻沒(méi)有能力固守,這樣的軍隊(duì)必輸無(wú)疑。可見,高層的營(yíng)銷管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中起到至關(guān)重要的作用。因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)開發(fā)需要,建立銷售組織體系、市場(chǎng)信息管理體系、目標(biāo)和計(jì)劃管理體系,通過(guò)完善的銷售管理體系明確銷售管理層次及其職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,將目標(biāo)市場(chǎng)和市場(chǎng)目標(biāo)、銷售管理人員和業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商、市場(chǎng)信息以最佳方式組織起來(lái),充分發(fā)揮企業(yè)的整體攻防能力,最大限度地占領(lǐng)市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)最佳的營(yíng)銷目標(biāo)。
2.確立名牌戰(zhàn)略
當(dāng)今的世界已進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。品牌已成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的“敲門磚”,這是由于消費(fèi)者對(duì)選擇新產(chǎn)品的條件更為苛刻,這樣就加劇了企業(yè)之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),因而企業(yè)必須在提高產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫、更好地滿足消費(fèi)者的需求。只有大家認(rèn)可的名牌產(chǎn)品才可以成功。在我國(guó),如彩電行業(yè)有“長(zhǎng)虹”、“康佳”、“TCL”、“創(chuàng)維”,VCD行業(yè)有“愛(ài)多”、“先科”、“金正”、“新科”。經(jīng)濟(jì)專家們斷言,從本世紀(jì)末起,我國(guó)商品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將主要表現(xiàn)為名牌之間的競(jìng)爭(zhēng)。如果不重視品牌戰(zhàn)略的重要性,產(chǎn)品沒(méi)有特色,更沒(méi)有品牌,企業(yè)的發(fā)展無(wú)疑會(huì)受到制約。這就要求企業(yè)一方面要制定名牌戰(zhàn)略,根據(jù)自己的具體情況,確立不同階段的目標(biāo)規(guī)劃、可行性的實(shí)施步驟;另一方面把質(zhì)量創(chuàng)新作為名牌產(chǎn)品的根基和企業(yè)的生命,企業(yè)創(chuàng)名牌應(yīng)當(dāng)在質(zhì)量管理上下功夫。3.制定合理實(shí)務(wù)的營(yíng)銷政策,充分發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的促銷作用
人員推銷是人類最古老的推銷手段,也是最直接的促銷形式。推銷人員除了商品銷售這一作用外,他們可以了解和熟悉顧客的需求動(dòng)向,及時(shí)地向顧客提供企業(yè)的產(chǎn)品介紹以及顧客所需的各類服務(wù),另外,業(yè)務(wù)人員還可以利用直接接觸市場(chǎng)和消費(fèi)者的便利,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和情報(bào)工作,從而為高層管理人員進(jìn)行決策提供依據(jù)。可見,業(yè)務(wù)人員在市場(chǎng)營(yíng)銷中占有舉足輕重的地位。一位著名的營(yíng)銷大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò),“沒(méi)有推銷不出去的產(chǎn)品,只有推銷不出去產(chǎn)品的推銷員。”當(dāng)前,國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)企圖通過(guò)道德和思想教育達(dá)成發(fā)揮業(yè)務(wù)人員作用的目的。這種作法是無(wú)可厚非的,但企業(yè)必須明白,當(dāng)利益不成問(wèn)題,業(yè)務(wù)員才不關(guān)心利益。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的實(shí)際,制定相應(yīng)的營(yíng)銷政策,調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的工作積極性,同時(shí),用制度管人而不是用人管人也是需要遵循的管理原則。
4.建立科學(xué)、高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,企業(yè)營(yíng)銷意識(shí)的增強(qiáng),網(wǎng)絡(luò)也被賦予了營(yíng)銷推廣的重要職能。企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)僅為銷售渠道的觀念,創(chuàng)立自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。首先,企業(yè)應(yīng)針對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,其依據(jù)可以是地理、人口等。然后,企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)的特點(diǎn)、企業(yè)的目標(biāo)及營(yíng)銷資源的具體情況確定細(xì)分變量。最后,調(diào)動(dòng)自己的營(yíng)銷資源,分配到分市場(chǎng),加強(qiáng)各細(xì)分市場(chǎng)的聯(lián)系,形成高效的網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)甚至可以先構(gòu)筑自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),再建設(shè)工作。如TCL集團(tuán)在1992年進(jìn)軍彩電市場(chǎng)時(shí),根本沒(méi)有自己的彩電基地,他們倡導(dǎo)“有計(jì)劃的市場(chǎng)推廣”觀念,大力籌建自己在全國(guó)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),沒(méi)有工廠找人代加工,硬是靠著網(wǎng)絡(luò),在各地進(jìn)行強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷推廣,強(qiáng)立促銷,奇跡般地在五年內(nèi)躋身于中國(guó)彩電業(yè)三強(qiáng)之列,成為現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)“先有市場(chǎng),再有工廠”的模式典范。
5.提高企業(yè)的創(chuàng)新能力
當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)主要內(nèi)容是科技競(jìng)爭(zhēng)。在這方面,企業(yè)要通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新,廣泛采用新技術(shù)、新工藝、新材料,不斷改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì),開發(fā)新產(chǎn)品,加快技術(shù)改造的步伐,吸收先進(jìn)技術(shù),并予以創(chuàng)新。這樣,企業(yè)的產(chǎn)品才可以走在市場(chǎng)前列,名揚(yáng)中外的熊貓電子集團(tuán)正是堅(jiān)持科技開路而占領(lǐng)了巨大的市場(chǎng)份額。
三、結(jié)語(yǔ)
當(dāng)今的世界飛速發(fā)展,企業(yè)要生存,要做大,要緊跟潮流,需要付出比以前更多的努力。管理、分析、總結(jié)、學(xué)習(xí)、借鑒、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。
參考文獻(xiàn):
[1]嚴(yán)正:中國(guó)企業(yè)藍(lán)海戰(zhàn)略.杭州:浙江人民出版社,2006
一、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的形式
企業(yè)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)源很多,如來(lái)自本企業(yè)銷售人員的風(fēng)險(xiǎn),來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn),來(lái)自企業(yè)經(jīng)銷商、供應(yīng)商的風(fēng)險(xiǎn),來(lái)自顧客的風(fēng)險(xiǎn),促銷風(fēng)險(xiǎn),市場(chǎng)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn),新產(chǎn)品上市風(fēng)險(xiǎn)等等。從市場(chǎng)營(yíng)銷組合的角度可把市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)分為四大類。
1、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于不適銷對(duì)路時(shí)的狀態(tài)。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)又包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品功能質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品入市時(shí)機(jī)選擇風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品品牌商標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等。(1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品過(guò)時(shí)或者過(guò)于超前,不適應(yīng)市場(chǎng)顧客的需要。(2)產(chǎn)品功能質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)主要是指企業(yè)所銷售的產(chǎn)品,功能質(zhì)量不足或產(chǎn)品功能質(zhì)量過(guò)剩,不能完全滿足用戶需求。(3)產(chǎn)品入市時(shí)機(jī)選擇風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間的選擇出現(xiàn)不當(dāng)。(4)產(chǎn)品市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品的特色等與市場(chǎng)顧客要求不相符合。(5)產(chǎn)品品牌商標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品的牌品被侵權(quán)、維護(hù)不當(dāng)或延伸不當(dāng),使牌品信譽(yù)受損害時(shí)的狀態(tài)。
2、定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)為產(chǎn)品所制訂的價(jià)格不當(dāng)導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,或用戶利益受損,或企業(yè)利潤(rùn)受損的狀態(tài)。定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)包括:(1)低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。低價(jià)是指將產(chǎn)品的價(jià)格定得較低。產(chǎn)品定低價(jià),一方面會(huì)使消費(fèi)者懷疑產(chǎn)品的質(zhì)量,另一方面,使企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中價(jià)格降低的空間縮小,銷售難度增加。其次是產(chǎn)品定低價(jià)依賴于消費(fèi)需求量的廣泛且較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定不變。而實(shí)際上,消費(fèi)者需求每時(shí)每刻都在變動(dòng)之中,因此企業(yè)這種價(jià)格的依賴性是非常脆弱的。(2)高價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)為:一是加劇市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致高價(jià)目標(biāo)失效;二是高價(jià)為產(chǎn)品營(yíng)銷制造了困難,因?yàn)榈褪杖胝邥?huì)因商品價(jià)高而望而卻步;三是訂高價(jià)也容易使顧客利益受損。(3)價(jià)格變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。價(jià)格變動(dòng)主要有三種形式,一是降價(jià);二是提價(jià);三是因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變動(dòng),本企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格維持不變。在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中,實(shí)施價(jià)格變動(dòng)時(shí),若處置不當(dāng),往往也會(huì)產(chǎn)生不利的局面,如惡性價(jià)格戰(zhàn)、導(dǎo)致顧客流失等。
3、分銷渠道風(fēng)險(xiǎn)。分銷渠道風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)所選擇的分銷渠道不能履行分銷責(zé)任和不能滿足分銷目標(biāo)及由此造成的一系列不良后果。分銷渠道風(fēng)險(xiǎn)包括分銷商風(fēng)險(xiǎn)、儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和貨款回收風(fēng)險(xiǎn)等。(1)分銷商風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)為:分銷商的實(shí)力不適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品銷售條件、分銷商的地理位置不好、各分銷商之間不能協(xié)調(diào)甚至相互傾軋、分銷商的其他違約行為等。(2)儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于商品在儲(chǔ)運(yùn)、運(yùn)輸過(guò)程中導(dǎo)致的商品數(shù)量、質(zhì)量或供應(yīng)時(shí)間上的損失。(3)貨物回收風(fēng)險(xiǎn)。主要是指企業(yè)不能按約定從分銷商處及時(shí)地收回貨款而產(chǎn)生的貨款被占用、損失等現(xiàn)象。
4、促銷風(fēng)險(xiǎn)。主要是指企業(yè)在開展促銷活動(dòng)過(guò)程中,由于促銷行為不當(dāng)或干擾促銷活動(dòng)的不利因素的出現(xiàn),而導(dǎo)致企業(yè)促銷活動(dòng)受阻、受損甚至失敗的狀態(tài)。促銷風(fēng)險(xiǎn)包括廣告風(fēng)險(xiǎn)、人員推銷風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)推廣風(fēng)險(xiǎn)及公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)等。(1)廣告風(fēng)險(xiǎn)。主要是指企業(yè)利用廣告進(jìn)行促銷而沒(méi)有達(dá)到預(yù)期結(jié)果。(2)人員推銷風(fēng)險(xiǎn)。是指由于主客觀因素造成推銷人員推銷產(chǎn)品不成功的狀態(tài)。人員推銷雖然是一種傳統(tǒng)有效的促銷方式,如使用不當(dāng),同樣會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。(3)營(yíng)銷推廣風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)營(yíng)銷推廣的內(nèi)容、方式及時(shí)間若選擇不當(dāng),則難以達(dá)到預(yù)期的效果。(4)公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)開展公共關(guān)系,目的是為企業(yè)或其產(chǎn)品樹立一個(gè)良好的社會(huì)形象,為市場(chǎng)營(yíng)銷開辟一個(gè)寬松的社會(huì)環(huán)境空間。開展公共關(guān)系需要支付成本,如果該費(fèi)用支出達(dá)不到預(yù)期的效果,甚至無(wú)效果或負(fù)效果,則形成公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)成因分析
從實(shí)質(zhì)上分析,市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的成因主要有兩種:一種是企業(yè)主觀因素造成的,另一種是市場(chǎng)環(huán)境的客觀因素形成的。
1、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的主觀因素成因。從市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)及所表現(xiàn)出來(lái)的幾種現(xiàn)象看,之所以產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn),首先是企業(yè)營(yíng)銷觀念錯(cuò)誤。企業(yè)如果奉行傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念,必然導(dǎo)致市場(chǎng)行為錯(cuò)誤,錯(cuò)誤的行為就會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。其次,企業(yè)決策者習(xí)慣于憑主觀想象做出營(yíng)銷決策。最終將會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品積壓,資金擱淺。第三,企業(yè)營(yíng)銷管理者和營(yíng)銷人員不了解市場(chǎng)規(guī)則、規(guī)范或法規(guī),也極易引發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。如果某一企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)違反了市場(chǎng)規(guī)則規(guī)范,重者則受到國(guó)家法律的制裁,輕者則受到同行其他企業(yè)的抵制、封殺和聯(lián)合反擊,最終使企業(yè)敗北。第四,企業(yè)缺乏處理市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)后,由于缺乏處理營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),風(fēng)險(xiǎn)就不能被及時(shí)控制。第五,企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的危害認(rèn)識(shí)不足。在我國(guó)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中,很難找到有關(guān)處理風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的機(jī)構(gòu),企業(yè)營(yíng)銷管理中關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的管理也往往被輕視,這些都是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)危害缺乏警惕的表現(xiàn)。第六,企業(yè)信息不靈,也是產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的重要原因。企業(yè)沒(méi)有及時(shí)足量地了解搜集用戶、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者等有關(guān)信息資料,沒(méi)有對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行信譽(yù)調(diào)查,盲目發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái),最終產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前市場(chǎng)上發(fā)生的大量受騙上當(dāng)?shù)氖吕紝俅肆小?/p>
2、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的客觀成因。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)受到企業(yè)外部各種環(huán)境因素的影響和干擾,并由此而引發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此類原因,企業(yè)必須加以研究。
(1)市場(chǎng)需求變化的客觀性,是導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)客觀存在的首要因素。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立、發(fā)展和完善,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)愈來(lái)愈受制于市場(chǎng)需求。而市場(chǎng)需求則是一個(gè)不斷發(fā)生變化的不可控因素。我國(guó)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)需求正朝著個(gè)性化需求演進(jìn)。市場(chǎng)需求由低層次向高層次變化、由數(shù)量型向質(zhì)量型變化、由群體共同性向個(gè)體獨(dú)特性變化,是一種客觀存在的趨勢(shì),不充分認(rèn)識(shí)其客觀性,并努力調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),就不可避免地產(chǎn)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
(2)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與經(jīng)濟(jì)政策變化產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)無(wú)論是循序漸進(jìn)式的變化還是因突發(fā)事件產(chǎn)生的劇烈變化,都會(huì)直接或間接地影響并決定企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。當(dāng)某種變化呈現(xiàn)不利因素時(shí),就會(huì)產(chǎn)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。如中國(guó)入世后,企業(yè)面對(duì)的不僅僅是國(guó)內(nèi)的同行的競(jìng)爭(zhēng),更有實(shí)力強(qiáng)大的國(guó)際同行的競(jìng)爭(zhēng),因此市場(chǎng)營(yíng)銷的難度將加大,風(fēng)險(xiǎn)將提高。此外,各國(guó)政府為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化,推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,其指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的政策也在發(fā)生變化。如我國(guó)政府在二十世紀(jì)九十年代初實(shí)行經(jīng)濟(jì)緊縮政策,到了二十世紀(jì)九十年代中后期,又改為實(shí)行經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張性政策。國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的變化導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及市場(chǎng)需求發(fā)生變化,進(jìn)而也會(huì)給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。
(3)科技進(jìn)步是導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的又一因素。科學(xué)技術(shù)的變革,對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)具有雙重作用:一方面,科技進(jìn)步為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供了新的機(jī)遇、新的方式和方法,豐富和發(fā)展了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng);另一方面,每一次新技術(shù)的變革,同時(shí)也意味著原有技術(shù)的淘汰,從這個(gè)角度上講,也給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來(lái)了威脅。比較典型的如電子計(jì)算機(jī)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng),以及在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來(lái)的沖擊是十分猛烈的,不懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,可能就會(huì)使企業(yè)處于十分危險(xiǎn)的境地,科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷人員結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略、營(yíng)銷的方式和方法等,都將產(chǎn)生巨大的影響進(jìn)而導(dǎo)致變革,變革不僅意味著新的機(jī)遇,更意味著風(fēng)險(xiǎn)。
(4)外部的其他因素。政治因素、軍事因素等都會(huì)間接產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn),如“9.11”事件引發(fā)的美國(guó)對(duì)阿富汗的戰(zhàn)爭(zhēng),以及由此導(dǎo)致的美國(guó)經(jīng)濟(jì)由上升轉(zhuǎn)下滑,間接地影響了一些企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)果;國(guó)家內(nèi)部的政局穩(wěn)定與否,國(guó)家與國(guó)家間的外交與合作關(guān)系等,也都會(huì)影響并產(chǎn)生國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制
1、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的調(diào)查研究,是市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制的根本性措施。企業(yè)從設(shè)計(jì)產(chǎn)品開始,到定位、分銷和促銷活動(dòng)的全過(guò)程,都必須深入市場(chǎng),進(jìn)行調(diào)查研究。通過(guò)市場(chǎng)的調(diào)研活動(dòng),掌握相關(guān)的情報(bào)資料信息,包括顧客需求信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)及相應(yīng)的政策信息、國(guó)際政治與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及其他信息。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng),必須在充分掌握了相關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上才能順利展開,否則企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。
2、建立風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)。在變化的市場(chǎng)環(huán)境下,企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)都可能發(fā)生,因此建立風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)就如同建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一樣重要。風(fēng)險(xiǎn)防范與處理小組的工作應(yīng)包括以下幾個(gè)方面:一是在企業(yè)內(nèi)部建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的規(guī)章制度,并督促制度的貫徹執(zhí)行;二是調(diào)查研究相關(guān)信息資料,對(duì)公司客戶的信息和能力進(jìn)行分析和評(píng)定;三是在日常管理工作中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處理演練,以提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理的應(yīng)對(duì)能力,強(qiáng)化職工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);四是在企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后,由風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一處理風(fēng)險(xiǎn)事件。
3、正確面對(duì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生以后,如何面對(duì)風(fēng)險(xiǎn),是決定風(fēng)險(xiǎn)能否正確和順利處理的關(guān)鍵。風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p害,也可能給社會(huì)、顧客帶來(lái)?yè)p害。企業(yè)首先應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地面對(duì)社會(huì)和顧客,一方面,最大限度地減少對(duì)社會(huì)和顧客的損害,另一方面快速采取措施制止風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大。如果風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生后,企業(yè)回避、推托、甚至辯解,反而會(huì)使風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大,損害增加。1999年6月在歐洲發(fā)生的可口可樂(lè)飲料污染事件,就是可口可樂(lè)公司面對(duì)的一次風(fēng)險(xiǎn)。可口可樂(lè)公司采取的措施首先是由公司高層管理者飛赴比利時(shí)、法國(guó)處理飲料污染事件,并向受害者道歉。其二是委托權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)原因進(jìn)行調(diào)查并將結(jié)果向公眾公布。第三,控制和影響信息源。通過(guò)公司一系列措施,最終成功地控制了風(fēng)險(xiǎn)的損害程度。
三年以上工作經(jīng)驗(yàn) | 男| 26歲(1987年8月30日)
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行 業(yè):貿(mào)易/進(jìn)出口
職 位:市場(chǎng)拓展主管
最高學(xué)歷
學(xué) 歷:本科
專 業(yè):市場(chǎng)營(yíng)銷管理
學(xué) 校:中國(guó)人民大學(xué)
自我評(píng)價(jià)
本人有多年?duì)I銷策劃經(jīng)驗(yàn),有國(guó)際知名廣告公司工作經(jīng)驗(yàn)。具備一線的客戶服務(wù)及商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)以及良好的危機(jī)處理能力。有豐富的品牌推廣、活動(dòng)策劃活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。責(zé)任心強(qiáng),為人誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重、樂(lè)觀開朗、積極進(jìn)取。工作耐心細(xì)致、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、自信有主見,待人熱誠(chéng)大方。
求職意向
到崗時(shí)間:一周之內(nèi)
工作性質(zhì):全職
希望行業(yè):原材料和加工
目標(biāo)地點(diǎn):北京
期望月薪:面議/月
目標(biāo)職能: 企劃經(jīng)理
工作經(jīng)驗(yàn)
2012/10—2014 /2:XX貿(mào)易有限公司 [ 1年4個(gè)月]
所屬行業(yè):貿(mào)易/進(jìn)出口
海外項(xiàng)目部 市場(chǎng)拓展主管
1、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理,完成項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告;
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研,與關(guān)鍵客戶建立商業(yè)關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品定位與目標(biāo)市場(chǎng)選擇提供策略參謀;
4、負(fù)責(zé)評(píng)估供貨商,與之談判,確定合理供獲商并管理客戶關(guān)系。
2011/9—2012 /9:XX通信有限公司[ 1年]
所屬行業(yè):通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
市場(chǎng)部 高級(jí)市場(chǎng)專員
1、負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)研究,以支持商業(yè)計(jì)劃及產(chǎn)品戰(zhàn)略;
2、負(fù)責(zé)制定符合集團(tuán)產(chǎn)品戰(zhàn)略的新產(chǎn)品上市營(yíng)銷計(jì)劃;
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)有的產(chǎn)品的各種營(yíng)銷計(jì)劃及活動(dòng),以支持健康的業(yè)務(wù)增長(zhǎng);
4、負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略針對(duì)不同的產(chǎn)品線建立分銷渠道;
5、負(fù)責(zé)管理和激勵(lì)分銷渠道,建立一個(gè)可持續(xù)的和戰(zhàn)略性的分銷網(wǎng)絡(luò)。
2010/8—2011 /8:XX軟件有限公司[ 1年]
所屬行業(yè): 計(jì)算機(jī)軟件
市場(chǎng)部 市場(chǎng)/營(yíng)銷/拓展專員
1、負(fù)責(zé)前期市場(chǎng)調(diào)研和媒體公關(guān)事務(wù);
2、負(fù)責(zé)收集IT產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)行業(yè)信息和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息;
3、負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,并根據(jù)分析結(jié)果提出市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略和具體建議;
4、負(fù)責(zé)制訂企業(yè)媒體公關(guān)及廣告投放策略,落實(shí)執(zhí)行具體媒體計(jì)劃;
5、負(fù)責(zé)對(duì)媒介公關(guān)及廣告投放效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)估。
教育經(jīng)歷
2006 /9--2010 /7 中國(guó)人民大學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 本科
證 書
2008 /12 大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)
2007 /6 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)
1.能夠提高經(jīng)濟(jì)效益在油田開發(fā)的過(guò)程中,由于受到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的影響,為了提高產(chǎn)量,井下作業(yè)量會(huì)較多,但是作業(yè)人員數(shù)量是有限的,由于缺乏相關(guān)的質(zhì)量管理文件知道,因此作業(yè)質(zhì)量很難得到保證,作業(yè)費(fèi)用難以控制,浪費(fèi)財(cái)力、人力和資源,降低了油田開發(fā)的經(jīng)濟(jì)效益,給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)不利影響,從這個(gè)角度講,加強(qiáng)井下作業(yè)質(zhì)量控制是提高經(jīng)濟(jì)效益的必由之路。
2.能夠增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的大環(huán)境下,企業(yè)只有提高產(chǎn)品質(zhì)量,才能保證可持續(xù)發(fā)展,質(zhì)量是企業(yè)興衰的決定性因素。石油產(chǎn)業(yè)是我國(guó)的支柱產(chǎn)業(yè)之一,其發(fā)展同樣要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的經(jīng)濟(jì)規(guī)律,因此質(zhì)量控制就顯得極為重要。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和產(chǎn)業(yè)全球化,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)愈加激烈,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地,就必須加強(qiáng)作業(yè)質(zhì)量控制,提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
3.保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心之一就是“以質(zhì)取勝”,例如家喻戶曉的海爾集團(tuán),其產(chǎn)品質(zhì)量好,售后服務(wù)體系完善,因此不僅在中國(guó)有市場(chǎng),在歐洲其他國(guó)家也開辟了市場(chǎng)。對(duì)于石油企業(yè)來(lái)說(shuō),其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是經(jīng)濟(jì)效益的競(jìng)爭(zhēng),加強(qiáng)井下作業(yè)質(zhì)量控制,能夠延長(zhǎng)生產(chǎn)周期,降低成本,成本相同的情況下,經(jīng)濟(jì)效益當(dāng)然更好。
二、加強(qiáng)井下作業(yè)質(zhì)量控制的措施
下面將從幾個(gè)方面分析如何加強(qiáng)油田開采井下作業(yè)的質(zhì)量管控。
1.加強(qiáng)培訓(xùn)井下作業(yè)的作業(yè)人員是質(zhì)量管控的主體,作業(yè)人員的知識(shí)技能水平和綜合素質(zhì)對(duì)作業(yè)質(zhì)量有著直接的影響,因此企業(yè)應(yīng)投入資金加強(qiáng)培訓(xùn),崗位培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合,對(duì)于不同工種的作業(yè)人員要開展分類培訓(xùn),例如管理人員要針對(duì)其指揮、組織能力開展培訓(xùn);技術(shù)人員則要培訓(xùn)其處理復(fù)雜情況的能力;新人上崗前要進(jìn)行崗前培訓(xùn),確保其熟悉工作內(nèi)容和流程;將指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督有機(jī)的結(jié)合起來(lái),提高作業(yè)人員的操作水平。
2.組織演練和觀摩油井下環(huán)境復(fù)雜,出現(xiàn)安全事故的概率較大,因此加強(qiáng)安全演練是非常必要的。針對(duì)井下作業(yè)人員的應(yīng)急演練應(yīng)保證一個(gè)月四次左右,將各種可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況融入到演練中,讓演練更具綜合性、科學(xué)性。開展演練前要制定科學(xué)詳細(xì)的計(jì)劃,確保演練有序、正常,設(shè)置不同的場(chǎng)景,培養(yǎng)作業(yè)人員應(yīng)對(duì)不同問(wèn)題的綜合能力。企業(yè)還可以組織作業(yè)人員觀摩作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),并且完善井下作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管體系,對(duì)井下作業(yè)監(jiān)督人員要進(jìn)行定期監(jiān)督和檢查,定時(shí)、不定時(shí)相結(jié)合的抽查其工作情況,出現(xiàn)問(wèn)題一定要及時(shí)有效的解決,保證井下作業(yè)的安全、穩(wěn)定和順利進(jìn)行。
3.更新設(shè)備在井下作業(yè)中使用機(jī)械設(shè)備是必不可少的,隨著石油開采機(jī)械化程度的提高,設(shè)備在生產(chǎn)中的應(yīng)用也越來(lái)越多,因此設(shè)備管理也非常重要。對(duì)于磨損嚴(yán)重或者存在質(zhì)量問(wèn)題的設(shè)備,一定要及時(shí)更新?lián)Q代,但是如果原來(lái)的設(shè)備仍然能夠使用,為了提高生產(chǎn)效率,企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際情況選擇是否更新設(shè)備。
4.設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)管理清潔、清掃、整頓和整理是設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理的四個(gè)方面,其中清潔就是清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的粉塵、廢棄和廢水,保證環(huán)境良好;清掃就是檢查機(jī)械設(shè)備,發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問(wèn)題及時(shí)解決,打掃作業(yè)現(xiàn)場(chǎng);整頓就是按照計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行定位和定量,保證設(shè)備使用更加科學(xué)和規(guī)范;整理就是處理和分類物品,提高作業(yè)效率。
三、結(jié)語(yǔ)
關(guān)鍵詞:企業(yè);營(yíng)銷戰(zhàn)略;項(xiàng)目管理
一、運(yùn)用項(xiàng)目管理的思想進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新
根據(jù)美國(guó)著名市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授菲力浦·科特勒(PhilipKotler)的定義,營(yíng)銷戰(zhàn)略就是業(yè)務(wù)單位意欲在目標(biāo)市場(chǎng)上用以達(dá)成它的各種營(yíng)銷目標(biāo)的廣泛的原則。營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)容主要由三部分構(gòu)成,包括目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷組合戰(zhàn)略及營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算。從營(yíng)銷管理過(guò)程的角度看,營(yíng)銷戰(zhàn)略管理可以分為三個(gè)階段,即營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃、營(yíng)銷戰(zhàn)略執(zhí)行和營(yíng)銷戰(zhàn)略控制。其中,營(yíng)銷戰(zhàn)略控制一般有年度計(jì)劃控制、利潤(rùn)控制和戰(zhàn)略控制三種類型。
企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是在特定的經(jīng)營(yíng)觀念指導(dǎo)下進(jìn)行的。自市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)于20世紀(jì)初期在美國(guó)產(chǎn)生以來(lái),企業(yè)的營(yíng)銷觀念經(jīng)歷了從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念到市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變,指導(dǎo)銷售者行為的觀念從重生產(chǎn)、輕市場(chǎng)營(yíng)銷這種以供給為中心的觀念逐步演變?yōu)橐环N以顧客需要和欲望為導(dǎo)向的哲學(xué),進(jìn)而發(fā)展到兼顧企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需要的滿足和社會(huì)利益的協(xié)同和發(fā)展的思想。在此進(jìn)程中,由JeromeMcCarthy在50年代末提出的4Ps(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷)營(yíng)銷策略對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論和實(shí)踐產(chǎn)生了深刻的影響,被營(yíng)銷經(jīng)理們奉為營(yíng)銷理論中的經(jīng)典。1984年,菲力浦·科特勒根據(jù)國(guó)際市場(chǎng)及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)貿(mào)易保護(hù)主義抬頭,出現(xiàn)封閉市場(chǎng)的狀況,提出了大市場(chǎng)營(yíng)銷理論,即6Ps戰(zhàn)略:原來(lái)的4大策略(產(chǎn)品、價(jià)格、分銷及促銷)加上兩個(gè)P———政治權(quán)力及公共關(guān)系。他提出了企業(yè)不應(yīng)只被動(dòng)地適應(yīng)外部環(huán)境,而應(yīng)該影響企業(yè)的外部環(huán)境的戰(zhàn)略思想。與此同時(shí),美國(guó)勞特朋針對(duì)4Ps存在的問(wèn)題提出了4Cs營(yíng)銷理論,即瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求、考慮消費(fèi)者所愿意支付的成本和消費(fèi)者的便利性、注重與消費(fèi)者溝通。4Cs營(yíng)銷理論注重以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,與市場(chǎng)導(dǎo)向的4Ps相比,4Cs有了很大的進(jìn)步和發(fā)展,但仍然存在著很多不足之處。近來(lái),美國(guó)學(xué)者DonE.Schultz提出了4Rs(關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、回報(bào))營(yíng)銷新理論,闡述了一個(gè)全新的營(yíng)銷四要素:與顧客建立關(guān)聯(lián)、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度、關(guān)系營(yíng)銷越來(lái)越重要、回報(bào)是營(yíng)銷的源泉。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在了解上述市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的基礎(chǔ)上,結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況,采取合適的營(yíng)銷戰(zhàn)略,安排相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷組合,以達(dá)到企業(yè)的營(yíng)銷目的。然而,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者如何才能將上述的營(yíng)銷思想科學(xué)地應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷中去,并克服傳統(tǒng)做法中僅僅是重開發(fā)、靠低價(jià)打開市場(chǎng)的混亂無(wú)序狀態(tài)呢?筆者認(rèn)為,可以用“項(xiàng)目管理”的思想進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新,使市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)系統(tǒng)化、科學(xué)化。
B·湯普生于1996年提出市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵在于認(rèn)知消費(fèi)者的需求,并有效地管理商品或服務(wù)提供者的市場(chǎng)行為,以滿足消費(fèi)者的需求。為了在市場(chǎng)上形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)必須有效地管理營(yíng)銷行為的各個(gè)因素。自20世紀(jì)60年代以來(lái),不斷涌現(xiàn)出新的營(yíng)銷管理理論,但在它們身上都可以看到有著巨大影響力的4Ps理論的影子,Product(產(chǎn)品),Price(價(jià)格),Place(渠道)和Promotion(推廣)已成為營(yíng)銷決策者合理分配企業(yè)資源的主要關(guān)注區(qū)域。
營(yíng)銷的手段(4Ps)是為企業(yè)的銷售戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的,如階段性的利潤(rùn)計(jì)劃、目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額及市場(chǎng)占有率等。然而在實(shí)際的營(yíng)銷管理過(guò)程中,產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、推廣的管理和日常運(yùn)營(yíng)往往過(guò)分依靠操作者的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué),而缺乏在時(shí)間和空間上的系統(tǒng)性和科學(xué)性。因此,我們有必要將整個(gè)營(yíng)銷管理過(guò)程項(xiàng)目化,使管理工作具體化和具備較強(qiáng)的可操作性,從而達(dá)到營(yíng)銷的戰(zhàn)略目的。傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理僅僅專注于項(xiàng)目的執(zhí)行,而目前項(xiàng)目管理正經(jīng)歷著巨大的變革。項(xiàng)目管理的思想越來(lái)越多地應(yīng)用在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面,包括戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、運(yùn)營(yíng)管理等領(lǐng)域。更為重要的是,這些領(lǐng)域不再是孤立的,而是彼此關(guān)聯(lián)和互動(dòng)的。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,企業(yè)需要提升自身的管理水平,使企業(yè)各個(gè)職能部門成為一個(gè)有機(jī)的整體,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)統(tǒng)帥各部門職能的管理理念。
英國(guó)學(xué)者A·里斯特將項(xiàng)目管理的生命周期歸納為圖1所示。
二、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施項(xiàng)目化管理的方法與步驟
企業(yè)應(yīng)該如何高效率地組織營(yíng)銷行為?這是企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利競(jìng)爭(zhēng)地位的關(guān)鍵問(wèn)題。根據(jù)項(xiàng)目管理中這個(gè)計(jì)劃和控制工具,營(yíng)銷管理的4Ps可以科學(xué)地被組織成為一套互動(dòng)的進(jìn)程管理模式。因此,營(yíng)銷管理的項(xiàng)目化就是將企業(yè)中具有戰(zhàn)略性的營(yíng)銷目標(biāo)視為一個(gè)項(xiàng)目,按照項(xiàng)目管理的思想分解為多個(gè)互動(dòng)的工作任務(wù),并用專業(yè)的項(xiàng)目管理方法進(jìn)行實(shí)施和管理。具體實(shí)施步驟如下。
(一)項(xiàng)目組織
市場(chǎng)營(yíng)銷為什么能夠成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)?這是因?yàn)?正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略能夠合理組織公司的資源,通過(guò)與市場(chǎng)和消費(fèi)者的交流,將潛在的市場(chǎng)消費(fèi)力量轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的銷售業(yè)績(jī),從而配合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)術(shù)手段,市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)達(dá)到短期盈利目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展起著決定性的作用。我們有些企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中傾向于關(guān)注某些營(yíng)銷要素,而對(duì)整個(gè)營(yíng)銷流程缺乏宏觀的分析、計(jì)劃和控制。在這種不成熟的操作下,即使成功,也是偶然的,暫時(shí)的。因此營(yíng)銷流程的項(xiàng)目化管理是為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)威脅的控制。
1.確定營(yíng)銷目標(biāo)
營(yíng)銷的目的是什么?要達(dá)到什么樣的目標(biāo)?在這個(gè)階段,必須研究公司的戰(zhàn)略意圖,確定目標(biāo)市場(chǎng),及市場(chǎng)進(jìn)入的階段性目標(biāo),如可量化的銷售額或市場(chǎng)份額。
2.制定調(diào)研計(jì)劃
對(duì)工作目標(biāo)有了清晰認(rèn)識(shí)之后,對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)狀況需要進(jìn)行詳盡的調(diào)研。調(diào)研的數(shù)據(jù)和信息的需求包括定性和定量?jī)蓚€(gè)方面,缺一不可。主要數(shù)據(jù)采集包括:①目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)容量;②市場(chǎng)細(xì)分及細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)容量;③消費(fèi)者消費(fèi)行為及對(duì)質(zhì)量、外觀、耐用等因素的偏好;④市場(chǎng)的總體運(yùn)作方式及主要分銷渠道的運(yùn)作機(jī)制;⑤基本消費(fèi)心理和買家購(gòu)買行為的決定因素;⑥消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度及市場(chǎng)價(jià)格結(jié)構(gòu);⑦支付慣例及信用額、信用期調(diào)查;⑧調(diào)查另外一個(gè)重要方面是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查,需要調(diào)查的主要方面是:誰(shuí)是潛在的競(jìng)爭(zhēng)者?他們的長(zhǎng)處和缺陷是什么?他們的主要競(jìng)爭(zhēng)策略是怎樣的?誰(shuí)是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者?誰(shuí)是市場(chǎng)跟隨者?誰(shuí)是市場(chǎng)挑戰(zhàn)者?⑨如果目標(biāo)市場(chǎng)是海外市場(chǎng),還需進(jìn)行宏觀形勢(shì)及商業(yè)環(huán)境調(diào)查。需要關(guān)注的主要因素是:所在國(guó)市場(chǎng)的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科技發(fā)展、環(huán)保、法律的變化;當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的價(jià)格策略、銷售渠道、促銷手段;進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品安全認(rèn)證、安全標(biāo)準(zhǔn)要求;成立派駐機(jī)構(gòu)費(fèi)用調(diào)查,等等。
(二)項(xiàng)目組織與計(jì)劃
1.制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查完成之后,統(tǒng)計(jì)及量化處理各種數(shù)據(jù),形成定量結(jié)果;將各種交叉、重疊的
一、二手材料進(jìn)行歸納、統(tǒng)計(jì)處理,得出定性結(jié)論;進(jìn)行SWOT分析,形成正式市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。確定目標(biāo)市場(chǎng),定位細(xì)分市場(chǎng)。建立理想的產(chǎn)品組合,規(guī)范產(chǎn)品組合的寬度、深度和相互關(guān)聯(lián)性。綜合考慮市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)狀況,制定理性的價(jià)格架構(gòu),建立高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍,構(gòu)建高效、覆蓋面廣的銷售渠道,根據(jù)需要,編制合理推廣預(yù)算,選擇合適的促銷方式。
2.任務(wù)分解與日程安排
現(xiàn)階段,需將工作分解到具體的工作單元。針對(duì)每個(gè)工作任務(wù),科學(xué)估計(jì)出完成時(shí)間、所需資源(資金、設(shè)備、設(shè)施、人員等),核算出直接和間接的運(yùn)營(yíng)成本,并落實(shí)任務(wù)到具體跟進(jìn)人員。
這項(xiàng)工作可采用GanttCharts圖等分析工具以保證工作計(jì)劃的準(zhǔn)確性。另外,此階段關(guān)系到企業(yè)各個(gè)職能部門的團(tuán)隊(duì)協(xié)作,所以整個(gè)工作都必須有各相關(guān)部門的參與,以保證工作計(jì)劃的可操作性。
(三)營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)施
實(shí)際操作中,項(xiàng)目實(shí)施往往從產(chǎn)品階段開始正式運(yùn)作。根據(jù)前期的調(diào)查報(bào)告,營(yíng)銷部門需配合研發(fā)部門和生產(chǎn)部門對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品組合的合理性進(jìn)行審核和重新定位。結(jié)合具體單個(gè)產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行合理的調(diào)整。如有需要,則應(yīng)按照科技發(fā)展的新情況開發(fā)出新的系列產(chǎn)品,占據(jù)有利競(jìng)爭(zhēng)地位。生產(chǎn)部門和質(zhì)量控制單位要根據(jù)產(chǎn)品調(diào)整開發(fā)出新的生產(chǎn)流程,以配合新的生產(chǎn)要求。在確立了新的產(chǎn)品戰(zhàn)略以后,市場(chǎng)部門要根據(jù)市場(chǎng)需求狀況,選擇合理的定價(jià)目標(biāo),只是會(huì)計(jì)部門提供準(zhǔn)確的成本,并參照目標(biāo)市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格水平選擇適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)模式,建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格體系。
同時(shí),銷售部門要根據(jù)產(chǎn)品特性、消費(fèi)者特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度,慎重選擇分銷渠道的層次和寬度。根據(jù)現(xiàn)有分銷商或新發(fā)展的中間商,評(píng)估、遴選并建立合適的經(jīng)銷商隊(duì)伍。對(duì)渠道的管理要注意培訓(xùn)和激勵(lì),通過(guò)各種銷售管理手段使產(chǎn)品盡可能廣地分布到市場(chǎng),并暢通地到達(dá)最終消費(fèi)者層面。
根據(jù)產(chǎn)品組合中的單個(gè)產(chǎn)品的生命周期,需采用靈活的促銷組合,并在各產(chǎn)品系列和各促銷工具之間合理分配資源。
(四)項(xiàng)目調(diào)整與風(fēng)險(xiǎn)管理
對(duì)于營(yíng)銷項(xiàng)目的進(jìn)程管理,建議使用微軟公司的MSProject2000工具軟件。其特點(diǎn)就是采用里程碑圖表對(duì)分解的工作任務(wù)和具體任務(wù)的跟進(jìn)人進(jìn)行嚴(yán)格的時(shí)間監(jiān)控,以提高管理的透明度和提升工作效率。在實(shí)際操作中,由于具有各種不可控制因素,因此要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度經(jīng)常加以調(diào)整。但調(diào)整必須遵循的一個(gè)原則就是不能破壞項(xiàng)目的周期和質(zhì)量。
市場(chǎng)情況瞬息萬(wàn)變,市場(chǎng)行為風(fēng)險(xiǎn)必然存在,所以有必要對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中,對(duì)進(jìn)程須按合理的時(shí)間區(qū)間進(jìn)行回顧,對(duì)工作績(jī)效和市場(chǎng)表現(xiàn)按照項(xiàng)目預(yù)期進(jìn)行對(duì)照,如果發(fā)現(xiàn)偏差,就要采取必要的調(diào)整措施。績(jī)效評(píng)估最好由專業(yè)的外部門人員負(fù)責(zé),并定期將結(jié)果呈報(bào)企業(yè)董事會(huì),一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生,則執(zhí)行預(yù)先制定的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃,以避免決策的不科學(xué)性。
(五)項(xiàng)目終結(jié)
營(yíng)銷項(xiàng)目以完成所有的工作分解任務(wù)為前提條件。市場(chǎng)部經(jīng)理須收集全部的市場(chǎng)營(yíng)銷信息并在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)簽署項(xiàng)目結(jié)束的工作文件。項(xiàng)目的終結(jié)應(yīng)該有明確的最后期限,而不應(yīng)該以是否達(dá)到預(yù)期的工作效果為項(xiàng)目關(guān)閉的標(biāo)準(zhǔn)。如工作計(jì)劃完成日期之后仍強(qiáng)行爭(zhēng)取達(dá)到預(yù)定市場(chǎng)目標(biāo),就意味著追加營(yíng)銷投入,保留現(xiàn)有人力資源,并影響下一個(gè)市場(chǎng)行為的實(shí)施,如開拓新的區(qū)域市場(chǎng),推出新的系列產(chǎn)品,或攻擊現(xiàn)有市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額,等等。因此,在這種情況下,項(xiàng)目參與人員須共同回顧項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)程,找出成敗的原因,然后將項(xiàng)目生命周期從第一步開始重新虛擬走一遍,以決定是否正式關(guān)閉項(xiàng)目,或延續(xù)此項(xiàng)目。
三、市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施項(xiàng)目化管理將給企業(yè)帶來(lái)多方面的變化
(一)通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷的項(xiàng)目化管理,可以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變
項(xiàng)目化管理強(qiáng)調(diào)的是所有相關(guān)職能部門的參與,而不是僅僅由市場(chǎng)部承擔(dān)所有的營(yíng)銷工作。財(cái)務(wù)部、研發(fā)部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部、品管部、人力資源部等職能部門參與了部分甚至整個(gè)項(xiàng)目管理的過(guò)程,有形或無(wú)形中培育了“全員營(yíng)銷”的理念。
(二)通過(guò)新的營(yíng)銷管理模式,可以促進(jìn)企業(yè)文化的提升
從立項(xiàng)到項(xiàng)目完成,是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。企業(yè)各個(gè)層面的成員,從高級(jí)經(jīng)理到基層員工,在磨合中必將提高溝通能力,培養(yǎng)以協(xié)作為中心的“團(tuán)隊(duì)精神”(TeamWork)。項(xiàng)目化管理打破了傳統(tǒng)組織架構(gòu)中的等級(jí)觀念,鼓勵(lì)相互尊重和創(chuàng)新的企業(yè)文化,使企業(yè)運(yùn)營(yíng)提升到一個(gè)新的高度。
(三)實(shí)施營(yíng)銷的項(xiàng)目化管理,將提升企業(yè)的內(nèi)部管理水平
國(guó)內(nèi)企業(yè)多采用“職能型組織結(jié)構(gòu)(FunctionalStructure)”,在實(shí)施項(xiàng)目化管理的過(guò)程中,必將打破現(xiàn)有的職能界限,出現(xiàn)更加扁平和高效的“矩陣型結(jié)構(gòu)(MatrixStructure)”。由于各職能部門的參與,市場(chǎng)部經(jīng)理逐漸轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目經(jīng)理。其表現(xiàn)就是項(xiàng)目參與者除了向原職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)之外,同時(shí)還向市場(chǎng)部經(jīng)理報(bào)告,減少了部門之間的摩擦,降低了運(yùn)營(yíng)成本,有效地利用了公司資源,使勞動(dòng)力實(shí)現(xiàn)了增值。項(xiàng)目參與者通過(guò)培訓(xùn)和工作實(shí)踐成為復(fù)合型人才,拓寬了職業(yè)發(fā)展的方向,公司的向心力得到固化。
參考文獻(xiàn)
1AlbertLester1ProjectPlanningandControl[M].Butterworth-Heinemann,2000.
委托方:________(以下簡(jiǎn)稱乙方)
搞好廠房的物業(yè)管理,________物業(yè)管理有限公司與進(jìn)駐企業(yè)________(以下簡(jiǎn)稱乙方)經(jīng)友好協(xié)商,甲、乙雙方簽訂如下協(xié)議,以茲共同遵守。
一、甲方負(fù)責(zé)大樓進(jìn)駐企業(yè)的供水、供電和電梯,以及提供治安保衛(wèi),環(huán)衛(wèi)清掃、綠化管理等項(xiàng)服務(wù)。甲方為乙方提供服務(wù),乙方應(yīng)積極協(xié)助,提供便利條件。
二、乙方提出的供水、供電要求:
1、用電類別: ; 用水容量:
用電容量: ; 用 表直供:
用甲方配電房 柜直供。
2、 每月水費(fèi)、排污費(fèi)按黃石市規(guī)定工業(yè)用水、排污費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)取;
電費(fèi)按供電部門費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)另分?jǐn)偱潆娰M(fèi)及維修費(fèi)0.15元/度;每月初3號(hào)抄表,7號(hào)收費(fèi)。
3、除突遇不可抗拒因素導(dǎo)致停水、停電外,凡因維(檢)修等原因,甲方應(yīng)提前一天通知乙方作準(zhǔn)備。
4、 乙方要嚴(yán)格按申報(bào)的電容量用電,若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)超負(fù)荷用電,除按有關(guān)規(guī)定給予處罰外,由此造成的事故責(zé)任和損失,由乙方全部承擔(dān)。
5、 凡由甲方配電、供水的直供戶,不得向樓外鄰近的用戶提供水、電,也不得在內(nèi)部擅自接用水、電,如若超負(fù)荷造成的配電設(shè)備損壞,或因其他原因影響他人生產(chǎn)或造成下水道堵塞而造成的損失,由乙方負(fù)責(zé)賠償,修復(fù)。
三、計(jì)量辦法:
1、乙方專線始端應(yīng)配置電度表,每月按表計(jì)費(fèi),并分?jǐn)偛糠止秒娰M(fèi)用;
如中小企業(yè)合用一個(gè)電表、水表時(shí),則按電表、水表的實(shí)用數(shù)進(jìn)行各戶分?jǐn)偅謹(jǐn)偙壤锤鲬羰褂们闆r,水管直徑等情況議定。
2、根據(jù)XX市供電局有關(guān)規(guī)定,實(shí)行基本電價(jià) 元/KVA.月,基本水價(jià)以自來(lái)水公司規(guī)定底價(jià),作為該戶的起動(dòng)價(jià)。
3、乙方接到甲方《繳費(fèi)通知》后,如對(duì)耗電量費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí),應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)向甲方提出咨詢、核對(duì),逾期被視為認(rèn)可。
4、甲方向乙方發(fā)出《繳費(fèi)通知》(含本協(xié)議第七條規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和租房合同所規(guī)定的項(xiàng)目)后三日內(nèi)(遇節(jié)、假日順延)應(yīng)繳納費(fèi)用,如電話催促仍逾期不交者,按日加收滯納金0.05%,每月20日前仍不結(jié)清欠款的,則停止水、電供給。
四、物件設(shè)施管理:
1、甲方有償提供給乙方的物件、設(shè)備、設(shè)施(如門窗、配電柜、廁所、空調(diào)、電梯)應(yīng)完好無(wú)損。
2、乙方要加強(qiáng)員工管理教育,愛(ài)護(hù)公物和公共設(shè)施,自覺(jué)遵守衛(wèi)生條例,不亂扔廢棄物,不亂堆垃圾,不亂停放車輛,違法亂紀(jì)者將處以5?50元罰款。
3、甲、乙雙方都要加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作,甲方負(fù)責(zé)門衛(wèi)治安,乙方負(fù)責(zé)內(nèi)部保安工作。甲、乙雙方要互相支持,密切配合。
五、電梯使用管理:
1、甲方提供正常運(yùn)行客貨梯,其維修、大修、保養(yǎng)費(fèi)用和電費(fèi),由乙方或使用電梯單位共同承擔(dān)。
2、原則上由甲方指派專業(yè)人員操作電梯,也可由乙方指派專人持證上崗操作電梯,并且負(fù)責(zé)保養(yǎng)電梯、打掃電梯內(nèi)衛(wèi)生。
3、若電梯出現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)及時(shí)通知甲方物業(yè)管理部門派專業(yè)人員檢修,其維(檢)修費(fèi)或更換零件費(fèi)等開支,由乙方支付。
4、電梯為客貨兩用,不能超重,嚴(yán)格按照電梯使用的有關(guān)制度進(jìn)行管理。
六、收費(fèi)項(xiàng)目及金額:
1、電梯使用費(fèi):0.1元/平方米?月,使用電費(fèi)由企業(yè)共同承擔(dān)。
2、物業(yè)管理費(fèi)用:3元/平方米?月(含市政設(shè)施、公用維修、環(huán)衛(wèi)、公共衛(wèi)生、綠化及治安等費(fèi)用)。
七、其他:
1、本協(xié)議系甲、乙雙方所簽孵化場(chǎng)地租賃合同之附件,與該合同具同等效力。
2、本協(xié)議未盡事宜,雙方另行議定,其補(bǔ)充協(xié)議書經(jīng)雙方簽章后與本協(xié)議具同等效力。
3、本協(xié)議經(jīng)雙方簽章后生效。
4、本協(xié)議一式二份,甲、乙雙方各執(zhí)一份。
甲方: 乙方:
甲方代表: