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您們好!
20xx年xx月xx日我的勞動(dòng)合同即已屆滿,經(jīng)過(guò)再三考慮,我懷著非常復(fù)雜的心情寫了這份辭呈,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,謝謝!
對(duì)公司知遇之恩、培養(yǎng)之恩的感激之情。
我自xx年x月xx日進(jìn)入公司,至今已六年零八個(gè)月,在這段時(shí)間里,在公司的培養(yǎng)下我漸有所長(zhǎng),從一個(gè)剛剛步入社會(huì)的學(xué)生慢慢蛻變,是公司給了我踏入社會(huì)的第一步臺(tái)階。
在這段時(shí)間里,我一直懷著一顆感恩的心認(rèn)真工作,一路走來(lái)在眾多老領(lǐng)導(dǎo)、老前輩的悉心教育下我收獲頗豐,專業(yè)素養(yǎng)有了一定積累,在此感謝所有幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)、前輩。
項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)職位,在xx是一個(gè)非常鍛煉人的職位,xx總和xx總厚恩,在xx和xx給了我很好的機(jī)會(huì),這對(duì)我以后的職業(yè)生涯影響至遠(yuǎn),也是改變我人生方向的又一里程碑,在此感謝兩位領(lǐng)導(dǎo),我會(huì)用一生將您們的恩德惠存,謝謝您們。
不得不離職的原因:
1、一個(gè)年輕人,一個(gè)來(lái)自于異鄉(xiāng)的年輕人,生活在青島壓力很大,買房前這種壓力還不明顯,買房后還借貸、還借款的現(xiàn)實(shí)情況讓我不堪重負(fù),微薄的月薪實(shí)難滿足正常的生活需求,還款更是難有余富。雖然按照公司規(guī)定獎(jiǎng)金也算豐厚,但是結(jié)算卻遙遙無(wú)期,遠(yuǎn)水不解近渴。我的離職也實(shí)屬無(wú)奈,在這里希望公司能夠諒解。
2、我對(duì)象已有身孕數(shù)月,因身體原因不得不在家休養(yǎng),家庭經(jīng)濟(jì)雪上加霜,我須盡快找份月薪制工作就職,所以請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)能切實(shí)體諒我的難處,對(duì)我的離職給予原諒。
最后,敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我不再續(xù)簽新年度的合同而就此離職,謝謝!
首先非常感謝你階段性加盟我們的公司,我也代表公司的全體職工及家人對(duì)你這段時(shí)間的貢獻(xiàn)表示感謝。我并不否認(rèn)你信上所說(shuō)的企業(yè)的這些問題,而這也正是我竭力邀請(qǐng)你加盟的原因。
下面我逐一答復(fù)你提出的問題。
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關(guān)于你走入企業(yè)的決策
你我雙方的定位問題,是我們分歧的根源。這看似是管理角色的界定,實(shí)質(zhì)上是兩種不同價(jià)值觀的抗?fàn)帯?/p>
你知道,這個(gè)企業(yè)在風(fēng)風(fēng)雨雨的打拼中,才走到了今天。周圍的企業(yè)一個(gè)個(gè)在我面前倒下了,我們自己也經(jīng)歷了幾次死而復(fù)生,如果沒有這些九死一生的經(jīng)歷,根本無(wú)法體會(huì)到個(gè)中的滋味。
我內(nèi)心也希望企業(yè)發(fā)展得越快越好,但我知道,彎拐太急容易跌倒,螺絲過(guò)緊容易擰斷。經(jīng)驗(yàn)告訴我,企業(yè)重發(fā)展,更要注重安全,平穩(wěn)的發(fā)展比忽上忽下要明智得多。
說(shuō)心里話,從二十多個(gè)候選人中選定你,也說(shuō)明了我對(duì)你莫大的信任。但你實(shí)施的方法,我總需要權(quán)衡,因?yàn)槌晒Φ慕?jīng)驗(yàn)必然基于不同的企業(yè)環(huán)境。
實(shí)質(zhì)上你我分歧的焦點(diǎn)在于“企業(yè)安全”與“企業(yè)創(chuàng)新”之間的認(rèn)識(shí)不同,立場(chǎng)不同。我考慮更多的是企業(yè)的安全性發(fā)展,而你注重的是推動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)的快速增長(zhǎng)。
說(shuō)得不客氣一點(diǎn),你可以把企業(yè)當(dāng)成自己某個(gè)發(fā)展階段的平臺(tái),但我不能,這個(gè)企業(yè)是我生命的全部!企業(yè)一旦經(jīng)營(yíng)失敗,你可以拍拍屁股走人,我呢?跳樓的是我,不是你!
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二、 關(guān)于戰(zhàn)略思路的配合上
問題在于,我要你來(lái)干什么?
當(dāng)一個(gè)人擁有10萬(wàn)元的時(shí)候是自己的,100萬(wàn)的時(shí)候還是自己的,當(dāng)擁有1000萬(wàn)的時(shí)候,就不再是自己的,而是社會(huì)的。
我不否認(rèn)你超前思路的正確性,但當(dāng)大家都說(shuō)你對(duì)的時(shí)候,錯(cuò)也是對(duì);當(dāng)大家都說(shuō)你錯(cuò)的時(shí)候,對(duì)也是錯(cuò)。你把業(yè)績(jī)指標(biāo)或公司的效益放到了第一位,但我的排序是:首先讓企業(yè)盡可能的延續(xù)下去,其次才是企業(yè)的發(fā)展。
每當(dāng)我走進(jìn)企業(yè)的每一個(gè)角落,看到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴無(wú)不浸透了老臣們當(dāng)年的汗水,企業(yè)一旦倒閉,他們將無(wú)家可歸。所以我必須將這個(gè)飯碗捧好,已經(jīng)沒有了退路。我沒有什么高尚的目的,這既是我的初衷,也是我的目的。
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關(guān)于對(duì)下工作的推動(dòng)上
你認(rèn)為,我對(duì)你工作的支持力度不夠,并把你進(jìn)入企業(yè)后我設(shè)立的監(jiān)督機(jī)構(gòu)看成了一種掣肘,可這是我了解真實(shí)信息的重要窗口。
你一味的要求老板去改變,要圍繞新的方向和政策,并希望其他人也圍繞新高管去適應(yīng),可這現(xiàn)實(shí)嗎?
其實(shí),任何一種管理思路,都能條條大道通羅馬,只要能把你們外聘人員的先進(jìn)管理理念和我們這些老臣們積累的豐富經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合起來(lái)形成拳頭即可,但你們雙方都過(guò)分堅(jiān)持了自我,讓我左右為難,無(wú)法割舍。
有些人已經(jīng)兩鬢斑白,他們把一生中最寶貴的年華留給了企業(yè)。當(dāng)某一天,他們被淘汰了,將來(lái)還有誰(shuí)肯信任我?
也許某一天,當(dāng)你感覺不爽的時(shí)候,你會(huì)走人。但他們永遠(yuǎn)不會(huì)拋棄我,他們會(huì)與企業(yè)生死不離。因此,在老板的眼里,忠誠(chéng)大于能力。
你培訓(xùn)時(shí)常給大家講的“自行車的故事”來(lái)解釋工作推動(dòng)上的困惑:
“據(jù)說(shuō)中國(guó)最早引進(jìn)自行車的是一個(gè)富家子弟的留學(xué)生,他看到國(guó)外自行車盛行,就不惜高價(jià)買回一輛,家里人說(shuō):“幾千年來(lái)我們一直靠雙腳走過(guò)來(lái)的,不是很好嗎?“每個(gè)人都試了幾圈,確實(shí)比不了走路,那輛自行車隨后束之高閣。半年后,來(lái)了個(gè)孩子,他很好奇,就將這自行車拽出來(lái),在庭院里折騰了一上午。到了下午,突然發(fā)現(xiàn)一群小孩子在那個(gè)騎自行車的孩子屁股后面追都追不上,眾人大吃一驚,后來(lái)自行車就慢慢普及了。”
推動(dòng)高速變革的往往是一些“新生力量”,而我們畢竟面對(duì)的都是一些“老人”。大而言之,中國(guó)改革開放到今天,我們也一直在走出去,引進(jìn)來(lái),但我們跟先進(jìn)外企的差距怎么就那么大呢?
因?yàn)檫@是文化使然,需要一個(gè)融合的過(guò)程。
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關(guān)于對(duì)職業(yè)經(jīng)理的評(píng)價(jià)
對(duì)職業(yè)經(jīng)理與老板關(guān)系的評(píng)價(jià),這個(gè)話題太大,我不敢妄下斷論,但國(guó)人幾千年來(lái)觀念的影響、文化的積淀、相互的誠(chéng)信等等,也許讓這種糾結(jié)不得不在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)存在。
我也像所有的老板心理一樣,希望這個(gè)企業(yè)能基業(yè)長(zhǎng)青,這也是我引進(jìn)你及其他高管的初衷,只是在實(shí)際推動(dòng)中,與我設(shè)想的差距太大,我不能不產(chǎn)生疑惑。
對(duì)具體事情的評(píng)價(jià)上,你習(xí)慣于只要結(jié)果。但我看重結(jié)果的同時(shí),也同樣注重過(guò)程。管理有兩種方式,一個(gè)是靠“疏”,一個(gè)靠“堵”, 也許到最后都能達(dá)到同樣的結(jié)果,但組織付出的代價(jià)卻天壤之別。
你為了說(shuō)服我,曾講過(guò)“孫武訓(xùn)妃”的故事,我不知道這幫妃子們?cè)趹?zhàn)場(chǎng)上表現(xiàn)如何,但我也有一個(gè)故事送給你:
春秋時(shí)期,楚國(guó)令尹孫叔敖在茍陂縣一帶修建了一條南北大渠,足以灌溉沿渠的萬(wàn)頃農(nóng)田,可是一到天旱的時(shí)候,沿堤的農(nóng)民就在渠水退去的堤岸邊種植莊稼。等到雨水一多,水位上升,這些農(nóng)民為了保住莊稼和渠田,便偷偷地在堤壩上挖開口子放水,因而決口事件經(jīng)常發(fā)生。到后來(lái)這種情況變得越來(lái)越嚴(yán)重,防不勝防。歷代官員都每當(dāng)渠水暴漲成災(zāi)時(shí),便調(diào)動(dòng)部隊(duì)一面忙著抓人一面去修筑堤壩。后來(lái)宋代李若谷出任時(shí),也碰到了這個(gè)頭疼的問題,他便貼出告示:“今后凡是水渠決口,不再調(diào)動(dòng)軍隊(duì)修堤,只抽掉沿渠的百姓,自行修堤。”這布告貼出以后,再也沒有人偷偷地去決堤放水了...
入職ns項(xiàng)目工作已經(jīng)半年了(為ns項(xiàng)目服務(wù)15個(gè)月,前期為顧問公司,后進(jìn)ns),我在項(xiàng)目中學(xué)到了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn),感謝ns集團(tuán)給予我這份工作平臺(tái),感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的長(zhǎng)期關(guān)心。
由于公司現(xiàn)狀是待遇沒有保障、工作環(huán)境極其壓抑,我長(zhǎng)期處在這樣的工作壓力、精神狀態(tài)下,實(shí)在不堪重負(fù)。因此本人提出辭職申請(qǐng)。
辭職詳細(xì)原因如下兩點(diǎn):
一、待遇無(wú)法保障、傭金長(zhǎng)時(shí)間拖欠
(1)公司無(wú)法兌現(xiàn)承諾
今年7月進(jìn)公司時(shí)簽訂的入職表,工資待遇中明確“約定”:本人待遇為稅后底薪3500元/月+項(xiàng)目總銷售額的萬(wàn)分之2的傭金提成。本約定只“兌現(xiàn)”了7、8兩個(gè)月!之后風(fēng)云突變,11月底公司領(lǐng)導(dǎo)在“百忙”中針對(duì)我的傭金點(diǎn)位“協(xié)商”并一致簽字確認(rèn)通過(guò),內(nèi)容如下:“完成月度銷售回款額按萬(wàn)分之1.8提取,未完成月度銷售回款額按萬(wàn)分之1.4提取。”原因是“為了平衡銷售經(jīng)理的銷售傭金水平”,并且明確指出該比例自9月份開始執(zhí)行。此外不知哪位“領(lǐng)導(dǎo)”提出我的傭金結(jié)算確認(rèn)應(yīng)該是“20xx年7月20日前認(rèn)購(gòu)及簽約不予計(jì)算”,問其原因,告知入職前認(rèn)購(gòu)及簽約與我無(wú)關(guān)。也就相當(dāng)于20xx 年7月20日前認(rèn)購(gòu)及簽約的客戶跟我沒有關(guān)系,我不予理會(huì)。此種計(jì)算傭金的方式與銷售回款總額計(jì)算方式大相徑庭。至今該“文件”只停留在口頭。就是上述兩份“文件”把我9、10月份的傭金由入職時(shí)約定的傭金待遇從41000元驟降成12900元。就是這樣的變動(dòng),使得我本應(yīng)得到的28000元瞬間成為了天空浮云!
對(duì)于我們每一個(gè)為公司工作的人,薪酬支付是對(duì)我們個(gè)人努力工作的最大認(rèn)同。在完成公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)的前提條件下得到自己應(yīng)該所得,這是一個(gè)大公司對(duì)員工最起碼的承諾和信譽(yù)。
可是9、10月份兩個(gè)項(xiàng)目都超額完成任務(wù)之后沒想到竟然是這樣的對(duì)待!對(duì)于ns項(xiàng)目單方面不履行協(xié)議讓人很心寒。
ns精神是“崇尚奉獻(xiàn)”,但員工奉獻(xiàn)之后是什么?每當(dāng)我走到ns項(xiàng)目諸多廣告牌前,我都有一種自豪感。我一直信奉 “ns地產(chǎn),責(zé)任與承諾永遠(yuǎn)相伴”的信條,兢兢業(yè)業(yè)的工作,最后的我的責(zé)任盡到了,然而公司給我的承諾呢?
也許是我的理解有誤,所有的 “ns地產(chǎn),責(zé)任與承諾永遠(yuǎn)相伴”是針對(duì)業(yè)主的吧!
(2)銷售傭金和工資長(zhǎng)時(shí)間拖欠
公司高層領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上多次強(qiáng)調(diào),“銷售傭金要和工資按時(shí)發(fā)放”,我向下傳達(dá)給每一位置業(yè)顧問的時(shí)候,每個(gè)人都很振奮!感覺傭金發(fā)放時(shí)間終于有保障了。可是結(jié)果呢?從未按時(shí)發(fā)放過(guò)。
例如我9、10月份傭金加起來(lái)拖欠時(shí)間為3個(gè)多月。自20xx年7月入職以來(lái),工資也從未按照公司承諾給員工次月10日的時(shí)間發(fā)放。如果公司真正關(guān)心員工的話應(yīng)該在細(xì)節(jié)上做起,至少我經(jīng)歷的其他幾家公司都是按時(shí)發(fā)放工資的。而且遇到節(jié)假日均提前發(fā)放。
按時(shí)發(fā)放工資能給每一位員工深深的心理暗示,ns集團(tuán)是守信、一諾千金的。每個(gè)員工都會(huì)努力工作給予公司更大的回報(bào)。可惜,事實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是這樣。翹首“盼工資”儼然成為我們每個(gè)員工生活中的一部分。
二、工作環(huán)境壓抑
我自20xx年一直從事房地產(chǎn)銷售工作至今,大小商、開發(fā)商也經(jīng)歷了5家,但從沒有像現(xiàn)在工作有這么壓抑的氛圍。每個(gè)銷售部門都是房地產(chǎn)項(xiàng)目的窗口,都是該公司充滿朝氣、最活力充沛的部門,我從事ns項(xiàng)目一年多,ns項(xiàng)目原來(lái)的銷售部門不是現(xiàn)在這個(gè)樣子,我現(xiàn)在所在的部門很多人工作心情壓抑。一個(gè)工作壓抑的環(huán)境對(duì)公司的發(fā)展是十分不利的! 究其原因是集團(tuán)公司派來(lái)的行政部經(jīng)理“lbz”的行為所致。也許是因?yàn)槲易隽?年多房地產(chǎn)銷售養(yǎng)成了“不良”的溝通方式,到目前為止已經(jīng)發(fā)展到與其無(wú)法溝通的地步。此人也是部門經(jīng)理,不過(guò)以老總身份自居,此人的處理問題的方式、方法我是無(wú)法適應(yīng)與接受(不過(guò)公司高層若有時(shí)間可以做一下民意調(diào)查,據(jù)我的了解,相當(dāng)保守的估計(jì)95%的人會(huì)不希望和此人共事)。
因此我無(wú)法繼續(xù)正常工作下去。但是本著對(duì)集團(tuán)銷售部門良性發(fā)展的負(fù)責(zé)態(tài)度,我必須要向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)反映這件事,如果行政部經(jīng)理“lbz”繼續(xù)在這個(gè)崗位上不改變工作方式和溝通態(tài)度,銷售部門的工作壓抑氛圍就會(huì)一直籠罩。
再次我感謝ns給我提供的工作平臺(tái),感謝li總給予我這份工作,但是在這種環(huán)境下我已經(jīng)無(wú)法承受,未能完成項(xiàng)目收尾工作,同時(shí)向li總說(shuō)聲對(duì)不起!
此致
敬禮!
在整個(gè)地球上,有五十多億人。在整整五十多億人中,只有其中一個(gè)人與我朝夕相處——這個(gè)人就是我的妻子,這個(gè)妻子將和我住同一所房子,同養(yǎng)一個(gè)孩子,使用同一筆錢的同時(shí)吃同樣的早餐。
別小瞧了我的妻子,在這個(gè)世界上的50億人中,惟有她將和我度過(guò)最長(zhǎng)也最隱秘的時(shí)光。我能在人群中一眼認(rèn)出她來(lái),因?yàn)樗俏业钠拮樱晃乙材茉谖ky時(shí)認(rèn)準(zhǔn)她會(huì)來(lái)救我,因?yàn)樗秊槲疑^(guò)孩子。
將來(lái),不管我們倆的工作單位如何不同,上班時(shí)間也各有相異,也不管天氣是否刮風(fēng)下雨,下班后,在潮水般的人流中,只有我們兩個(gè)將回到同一個(gè)地方,這個(gè)地方就叫家。
大家好!
歡聲辭舊歲,笑語(yǔ)迎新年。在美好多彩祥和的XX年新年佳節(jié)即將來(lái)臨之際,我代表靈寶市鑫德礦業(yè)公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子,向公司全體員工及家屬致以誠(chéng)摯的慰問!向長(zhǎng)期關(guān)心和支持公司發(fā)展的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝!向兄弟單位及業(yè)務(wù)伙伴致以新年的祝福!祝大家XX年新年快樂!身體健康!萬(wàn)事如意!
即將過(guò)去的XX年,是公司穩(wěn)健發(fā)展的一年。在國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生重大變化的情況下,公司各方面的工作依然取得了令人鼓舞的成績(jī)。在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,我們鑫德礦業(yè)公司全體員工上下同心協(xié)力,取得了一定的成績(jī),對(duì)外形象得到大幅的提升,在行業(yè)內(nèi)得到了充分的肯定。
回顧一年來(lái)的工作,我們有過(guò)艱辛,也有過(guò)坎坷,受國(guó)際經(jīng)濟(jì),天災(zāi)、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)不確定的因素,物價(jià)上漲等影響導(dǎo)致公司盈利空間有所縮小;債務(wù)催討難度大,資金壓力加大。但是處于對(duì)客戶的承諾及我們的地位及信譽(yù),要求我們鑫德礦業(yè)公司必須承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任!
國(guó)家正在啟動(dòng)拉動(dòng)內(nèi)需政策,打壓房地產(chǎn)泡沫。積極推進(jìn)資源板塊優(yōu)化改制上市工作正在實(shí)施,我們即將迎來(lái)又一輪大好機(jī)遇。
機(jī)遇蘊(yùn)含精彩,創(chuàng)新成就偉業(yè),新的一年開啟新的希望,新的歷程承載新的夢(mèng)想。XX年是我國(guó)的傳統(tǒng)龍年,也注定我們的偉大祖國(guó)是全面騰飛的一年!是龍飛鳳舞的一年!祝福偉大的祖國(guó)風(fēng)調(diào)雨順,國(guó)泰民安,和諧團(tuán)結(jié),繁榮昌盛!
XX年,正是我們創(chuàng)造夢(mèng)想、啟航的關(guān)鍵之年,我們鑫德礦業(yè)公司全體員工將緊密依托集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo),以提高經(jīng)濟(jì)效益為重心,以改革改制為動(dòng)力,迎難而上,銳意進(jìn)取,團(tuán)結(jié)協(xié)作,大膽創(chuàng)新,服務(wù)兄弟公司及各行業(yè)大眾為己任,力爭(zhēng)盡快實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)的全面優(yōu)化,共創(chuàng)XX年的事業(yè)輝煌!
關(guān)鍵詞:知識(shí)管理 核心競(jìng)爭(zhēng)力 知識(shí)磁性 磁效應(yīng)
分類號(hào):G356.8
1、引言
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源,如何通過(guò)知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)、信息的體系化處理和整合,將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),促成其他業(yè)務(wù)單元的高效運(yùn)作,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為學(xué)術(shù)界研究的焦點(diǎn)。目前不少學(xué)者對(duì)知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的相互作用機(jī)理展開了研究,主要集中在知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)管理系統(tǒng)構(gòu)建、隱性知識(shí)的開發(fā)利用、知識(shí)價(jià)值鏈、知識(shí)聯(lián)盟、個(gè)人知識(shí)和企業(yè)知識(shí)管理等領(lǐng)域。本文在上述研究的基礎(chǔ)上,從知識(shí)的磁性視角全面闡釋知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的相互作用關(guān)系,通過(guò)分析面向知識(shí)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及面向核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)管理,創(chuàng)造性地在知識(shí)管理中引入磁場(chǎng)的概念,并論證知識(shí)磁性和知識(shí)磁場(chǎng)的存在,分析知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)作用機(jī)理,為全面系統(tǒng)地分析知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力間的關(guān)聯(lián)作用提供全新的研究視角。
2、知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵
2.1 面向知識(shí)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力
核心競(jìng)爭(zhēng)力自1990年被普拉哈拉德(c.K.Pra-h(huán)ald)和哈默(Gary Hamel)在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上提出之后受到了廣泛關(guān)注。隨著企業(yè)管理理論的進(jìn)步和發(fā)展,核心競(jìng)爭(zhēng)力已成為眾多企業(yè)確定其知識(shí)專長(zhǎng)和境域的聚焦鏡,學(xué)者們從不同角度對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了研究。著名學(xué)者巴頓將核心競(jìng)爭(zhēng)力賦予知識(shí)的內(nèi)涵,指出核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在長(zhǎng)期過(guò)程中,不斷學(xué)習(xí)、積累、沉淀知識(shí)所形成的難以模仿的、具有企業(yè)特性且不易被交易的,能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)專有知識(shí)和信息,是企業(yè)所獨(dú)有的提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)體系。因此,面向知識(shí)管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力即是指以知識(shí)為中心,著力于企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)體系的培育和更新,將知識(shí)管理作為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié),構(gòu)建企業(yè)獨(dú)有的知識(shí)體系,從而形成帶有企業(yè)鮮明特征的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō),企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是基于企業(yè)知識(shí)管理的,在此過(guò)程中企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得成長(zhǎng)的動(dòng)力,得到不斷提升和發(fā)展。
2.2 面向核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)管理
近年來(lái),知識(shí)領(lǐng)域的相關(guān)研究成為學(xué)者們研究的熱點(diǎn)和焦點(diǎn),知識(shí)管理作為一門年輕的學(xué)科得到快速發(fā)展。達(dá)文?波特認(rèn)為知識(shí)管理的關(guān)鍵涵義在于在充分肯定知識(shí)對(duì)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上,通過(guò)特定的信息技術(shù),創(chuàng)造一種環(huán)境,讓每位職員能獲取、共享、使用組織內(nèi)外部的知識(shí)信息以形成個(gè)人知識(shí),并支持、鼓勵(lì)個(gè)人將知識(shí)應(yīng)用、整合到組織產(chǎn)品和服務(wù)中去,最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)速度的管理理論和實(shí)踐。因此,面向核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)管理是以核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升和發(fā)展為目標(biāo),通過(guò)構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù),有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng),拓展企業(yè)知識(shí)容量,疏通企業(yè)知識(shí)傳輸渠道,在知識(shí)共享、整合、創(chuàng)新過(guò)程中構(gòu)建知識(shí)體系,實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化,在知識(shí)創(chuàng)造、積累、運(yùn)用和擴(kuò)散中,提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,最終提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
3、知識(shí)磁性的確立依據(jù)及相關(guān)概念
3.1 知識(shí)磁性的內(nèi)涵
物理學(xué)中把能夠吸引鐵、鈷、鎳的性質(zhì)叫做磁性,具有磁性的物體稱之為磁體。這里的磁體是自然界存在的物質(zhì),隨著科學(xué)的發(fā)展,逐步證實(shí)一切物質(zhì)都具有磁性,特別是生物體的磁性得到了較多的研究。學(xué)者通過(guò)對(duì)知識(shí)管理的深入研究認(rèn)為企業(yè)知識(shí)同生物體一樣也存在生命周期。知識(shí)的生命周期是由知識(shí)積累(產(chǎn)生)到知識(shí)共享、整合(發(fā)展)再到知識(shí)價(jià)值的增值(繁榮)再到知識(shí)更新、再積累(重生)的生命過(guò)程。在一個(gè)生命周期中,企業(yè)不斷從內(nèi)外部獲取、吸收和積累知識(shí),進(jìn)行知識(shí)共享、整合和創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)知識(shí)在應(yīng)用過(guò)程中的增值,然后企業(yè)在現(xiàn)有知識(shí)積累基礎(chǔ)上獲取新知識(shí),重復(fù)進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理,實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值。因此,可以將知識(shí)看成一種特殊的生命體,根據(jù)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)中一切物質(zhì)都具有磁性的觀點(diǎn),本文認(rèn)為知識(shí)存在磁性,將其稱之為知識(shí)磁性。但知識(shí)磁性與物理學(xué)中物質(zhì)的磁性有所不同,在本文中指在知識(shí)管理過(guò)程中知識(shí)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生的指導(dǎo)和引領(lǐng)作用。
由于知識(shí)具有波粒二象性,因此知識(shí)表現(xiàn)為兩種形式:一種是顯性知識(shí),另一種是隱性知識(shí)。顯性知識(shí)主要體現(xiàn)的是知識(shí)粒子的性質(zhì),而隱性知識(shí)主要體現(xiàn)了知識(shí)波的性質(zhì)。所謂顯性知識(shí),就是事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí),是可以傳播和共享并且有規(guī)律可循的;而隱性知識(shí)是技能知識(shí)和人力知識(shí),是只能意會(huì)不能言傳的知識(shí)。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的聯(lián)系如圖1所示:
在顯性知識(shí)和隱性知識(shí)中,又分別可以分為編碼知識(shí)和未編碼知識(shí)。相對(duì)于顯性知識(shí)而言,隱性知識(shí)在整個(gè)知識(shí)管理中占有絕對(duì)的主導(dǎo)地位,它是隱含的、未編碼、高度個(gè)人化的知識(shí),是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ),是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源,也是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵,其外顯化的過(guò)程就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力表達(dá)的過(guò)程。因此,知識(shí)磁性主要是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在其相互轉(zhuǎn)化過(guò)程中,劃企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用。在知識(shí)管理過(guò)程中知識(shí)吸收、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)整合和知識(shí)應(yīng)用的4個(gè)階段都存在著顯、隱性知識(shí)不同程度的相互轉(zhuǎn)化,所以知識(shí)管理過(guò)程也是知識(shí)磁性發(fā)揮作用促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要過(guò)程。
3.2 知識(shí)磁場(chǎng)的形成
磁場(chǎng)是一種看不見、摸不著的特殊物質(zhì),而磁體周圍存在磁場(chǎng)。在浩瀚的宇宙中,一些物質(zhì)借助磁場(chǎng)向?qū)Ψ绞┘訌?qiáng)大的影響。對(duì)磁體磁場(chǎng)的分析往往借助于磁極以及虛擬磁感線。知識(shí)作為一種磁體其周圍也存在著知識(shí)磁場(chǎng),那么知識(shí)磁體的磁極以及磁感線的界定就尤為重要。
在知識(shí)磁體中,舊知識(shí)和整合之后的新知識(shí)分別是磁體中的兩個(gè)磁極,知識(shí)整合的過(guò)程形成磁體中從舊知識(shí)磁極指向新知識(shí)磁極的若干條磁感線,那么舊知識(shí)體系、新知識(shí)體系以及知識(shí)整合過(guò)程三者便構(gòu)成了知識(shí)磁場(chǎng)的主要部分,而知識(shí)創(chuàng)新是切割磁感線的線圈,創(chuàng)新過(guò)程也是線圈切割磁感線形成電流的過(guò)程,促進(jìn)磁場(chǎng)中“知識(shí)電流”的產(chǎn)生,這樣就形成了不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)發(fā)電機(jī)。知識(shí)發(fā)電機(jī)將產(chǎn)生的能量不斷對(duì)外輸送,實(shí)現(xiàn)知識(shí)的應(yīng)用和生成,促進(jìn)企業(yè)知識(shí)體系的形成,將知識(shí)顯性化于產(chǎn)品,并使知識(shí)電流通過(guò)企業(yè)“能力用電器”,促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力各個(gè)維度能力的提升。知識(shí)電流從企業(yè)知識(shí)發(fā)電機(jī)不斷流出,將知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)能量對(duì)外輸出,在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量得到提升、成本有所降低,企業(yè)管理水平、營(yíng)銷水平、生產(chǎn)能力、服務(wù)能力等各方面能力構(gòu)成的核心競(jìng)爭(zhēng)力則充當(dāng)了回路中的用電器,這個(gè)過(guò)程即形成企業(yè)內(nèi)部知識(shí)回路。知識(shí)磁場(chǎng)的形成和企業(yè)內(nèi)部知識(shí)
回路分別如圖2、圖3所示:
3.3 知識(shí)磁效應(yīng)
物理學(xué)中將物質(zhì)磁狀態(tài)的變化引起的物質(zhì)其他性能的變化以及其他性能變化所帶來(lái)的物質(zhì)磁性的變化統(tǒng)稱為磁效應(yīng)。磁效應(yīng)是物理學(xué)中的概念,主要指磁鐵、電流的磁效應(yīng)以及熱磁效應(yīng),但隨著科技發(fā)展,發(fā)現(xiàn)生物體廣泛具有磁效應(yīng),并且大量非生物體也具有磁效應(yīng)。而磁效應(yīng)這一概念也逐步延伸,從物理學(xué)逐步延伸至經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域。但目前經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)磁效應(yīng)的研究還不多見,也沒有明確對(duì)知識(shí)磁效應(yīng)的內(nèi)涵及其作用機(jī)制的研究,只在相關(guān)文章中引入磁效應(yīng)和場(chǎng)的概念。本文認(rèn)為,知識(shí)磁效應(yīng)是知識(shí)管理在知識(shí)體系形成過(guò)程、內(nèi)外環(huán)境變化帶來(lái)的企業(yè)知識(shí)不斷更新以及企業(yè)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化形成企業(yè)自有知識(shí)體系的過(guò)程中對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的改變和提升。
生物體在生命過(guò)程中產(chǎn)生的磁場(chǎng)隨生物體的生理狀態(tài)和病理狀態(tài)發(fā)生變化,知識(shí)磁場(chǎng)也會(huì)隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷發(fā)生變化。知識(shí)的這種磁效應(yīng)是在企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程中逐步發(fā)揮作用的,知識(shí)的磁效應(yīng)也就是知識(shí)管理對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)。知識(shí)是通過(guò)知識(shí)管理過(guò)程的知識(shí)吸收、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)整合以及知識(shí)應(yīng)用4個(gè)階段形成知識(shí)發(fā)電機(jī)并對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生磁效應(yīng)的。當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化時(shí),企業(yè)吸收外界的知識(shí)在知識(shí)體系中進(jìn)行整合,融入知識(shí)創(chuàng)新元素,形成新知識(shí),并將新知識(shí)運(yùn)用到企業(yè)的各個(gè)能力維度的提升。在危機(jī)事件中,知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)會(huì)顯得尤為突出,對(duì)企業(yè)及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件有積極作用。危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的知識(shí)磁場(chǎng)產(chǎn)生一定的干擾,企業(yè)吸收危機(jī)的信息并根據(jù)危機(jī)事件的類型以及危害程度,在企業(yè)知識(shí)體系中進(jìn)行知識(shí)整合和創(chuàng)新,提出應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的新思路,發(fā)掘企業(yè)在危機(jī)事件中急需提高的能力,通過(guò)知識(shí)管理過(guò)程提升企業(yè)能力,及時(shí)采取有效的措施防范危機(jī)事件的進(jìn)一步擴(kuò)散和蔓延,從而使企業(yè)在處理危機(jī)事件的同時(shí)也提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4、知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)
4.1 知識(shí)吸收對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)
知識(shí)吸收是企業(yè)知識(shí)管理的首要環(huán)節(jié),是企業(yè)從內(nèi)外部環(huán)境中獲取和積累顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的過(guò)程。企業(yè)通過(guò)已有的知識(shí)路徑,識(shí)別對(duì)企業(yè)有利的知識(shí)和信息,對(duì)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)外部環(huán)境的認(rèn)知、掌握、運(yùn)用和開發(fā),發(fā)掘競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的外溢知識(shí)信息,在知識(shí)吸收過(guò)程中不斷提高企業(yè)對(duì)知識(shí)和信息的識(shí)別能力以及對(duì)自身知識(shí)的駕馭能力,促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)發(fā)展。因此,知識(shí)吸收有助于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)性。
知識(shí)吸收對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)表現(xiàn)為知識(shí)吸收改變了企業(yè)知識(shí)磁體的磁極。企業(yè)通過(guò)對(duì)新知識(shí)的吸收,豐富了自身的知識(shí)體系,從而使知識(shí)磁體的磁極不斷增強(qiáng)。知識(shí)吸收的過(guò)程實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的知識(shí)更新,有利于企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的改善和知識(shí)存量的增加,使知識(shí)磁場(chǎng)的磁極和知識(shí)磁體的磁力均有所增強(qiáng),并增加知識(shí)電流的產(chǎn)生,為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新提供持續(xù)的創(chuàng)新動(dòng)力。同時(shí),知識(shí)吸收過(guò)程也是企業(yè)不斷適應(yīng)環(huán)境變化的過(guò)程,知識(shí)吸收使企業(yè)了解外部環(huán)境信息,及時(shí)制定出相應(yīng)的對(duì)策,特別是有利于提高企業(yè)對(duì)突發(fā)危機(jī)事件的信息獲取能力和反應(yīng)能力,促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的多次正向循環(huán)和強(qiáng)化,不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4.2 知識(shí)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)
知識(shí)創(chuàng)新是對(duì)知識(shí)磁場(chǎng)中磁感線的切割過(guò)程。在物理學(xué)中,對(duì)磁感線進(jìn)行切割會(huì)形成電流,那么知識(shí)創(chuàng)新對(duì)知識(shí)磁場(chǎng)中磁感線的切割就會(huì)產(chǎn)生知識(shí)電流,進(jìn)而在企業(yè)內(nèi)部形成知識(shí)發(fā)電機(jī)。知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ),企業(yè)通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新帶動(dòng)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的難以模仿性。
知識(shí)創(chuàng)新通過(guò)切割知識(shí)磁場(chǎng)的磁感線對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)生磁效應(yīng)。當(dāng)內(nèi)外部的環(huán)境發(fā)生變化時(shí),企業(yè)吸收新知識(shí),并進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和利用,產(chǎn)生切割磁感線的動(dòng)力,知識(shí)線圈連續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng),從而產(chǎn)生知識(shí)電流。但是隨著企業(yè)遇到的內(nèi)外部環(huán)境的不同,企業(yè)知識(shí)吸收的狀況有異,知識(shí)磁場(chǎng)就會(huì)發(fā)生變化,因此產(chǎn)生的電流強(qiáng)度也不同。核心競(jìng)爭(zhēng)力作為這個(gè)電路中的唯一用電器,在不同強(qiáng)度的知識(shí)電流作用下,得到不同程度的提升,有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的各個(gè)能力,如生產(chǎn)能力、管理能力、技術(shù)能力、營(yíng)銷能力、服務(wù)能力等的創(chuàng)新、改進(jìn)和提升,并最終提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)創(chuàng)新不斷切割知識(shí)磁場(chǎng)的磁感線,產(chǎn)生知識(shí)電流,帶動(dòng)知識(shí)線圈不斷轉(zhuǎn)動(dòng),并由此產(chǎn)生企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升的動(dòng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)、正向變動(dòng)使企業(yè)長(zhǎng)期處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。
4.3 知識(shí)整合對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)
知識(shí)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本構(gòu)成單元,不論是顯性知識(shí)還是隱性知識(shí),都需要通過(guò)知識(shí)的整合才能發(fā)揮其重要的作用,知識(shí)整合是知識(shí)積累的延伸和知識(shí)共享的深化。企業(yè)僅僅進(jìn)行知識(shí)吸收和知識(shí)創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,還需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行整合/r能充分發(fā)揮知識(shí)體系蘊(yùn)含的巨大價(jià)值。知識(shí)整合過(guò)程是形成知識(shí)磁場(chǎng)中知識(shí)磁感線回路的過(guò)程。知識(shí)整合將企業(yè)吸收的新知識(shí)、創(chuàng)新的知識(shí)以及原有的舊知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的整理和內(nèi)外部的組合,在知識(shí)體系內(nèi)部形成由舊知識(shí)磁極指向新知識(shí)磁極的磁感線。進(jìn)行外部整合以構(gòu)建企業(yè)適應(yīng)環(huán)境所需的競(jìng)爭(zhēng)能力,進(jìn)行內(nèi)部整合以夯實(shí)企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)和完善企業(yè)的管理系統(tǒng),不斷優(yōu)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)源和知識(shí)細(xì)胞,有利于提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)性和延展性。
知識(shí)整合的范圍、效率以及彈性大小直接決定了知識(shí)磁感線的強(qiáng)度和密度。其范圍越廣,知識(shí)磁感線的輻射范圍越大;其效率越高,知識(shí)磁感線的排布密度就越大;其彈性越大,知識(shí)磁感線對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用范圍就越廣、作用力越大,知識(shí)的磁效應(yīng)越強(qiáng)。知識(shí)的磁效應(yīng)越強(qiáng),對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用越強(qiáng);作用范圍越廣,對(duì)企業(yè)的發(fā)展就越有利。因此,知識(shí)整合的效率、范圍和彈性對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的系統(tǒng)性和延展性有著相當(dāng)重要的影響。
4.4 知識(shí)應(yīng)用對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)
知識(shí)應(yīng)用是企業(yè)在經(jīng)歷了知識(shí)吸收、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)整合三個(gè)環(huán)節(jié)之后,具體運(yùn)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐的過(guò)程。它是知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力磁效應(yīng)的外化體現(xiàn),是知識(shí)管理對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用直接接受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。知識(shí)應(yīng)用即將知識(shí)融入企業(yè)管理實(shí)踐、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的過(guò)程,有利于企業(yè)形成模塊化的生產(chǎn)方式、特色銷售方式和服務(wù)模式,從而形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),有效地保持和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特質(zhì)性。
知識(shí)應(yīng)用環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的磁效應(yīng)是隱性的,通過(guò)將一個(gè)個(gè)知識(shí)元融入到產(chǎn)品或管理環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)。知識(shí)應(yīng)用將企業(yè)知識(shí)體系融合為若干不同功能的小知識(shí)元,這些知識(shí)元在企業(yè)的管理以及產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行集聚和融合,形成若干個(gè)知識(shí)磁場(chǎng),使企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)和流通的各個(gè)環(huán)節(jié)都能及時(shí)掌握內(nèi)外部環(huán)境的變化,并迅速將知識(shí)和信息傳導(dǎo)至企業(yè)管理層。管理層快速響應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境,加快企業(yè)對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)速度,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷搶先,占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。知識(shí)應(yīng)用對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷能力和服務(wù)能力的提升有極大的促進(jìn)作用,企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷知識(shí)和服務(wù)知識(shí)的應(yīng)用,能夠更加有效地促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售以及顧客滿意度的提升,從而形成企業(yè)的特色營(yíng)銷文化和服務(wù)文化,同時(shí)也帶動(dòng)企業(yè)以企業(yè)文化為載體的隱性知識(shí)能力的豐富和提升,進(jìn)而有效提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【關(guān)鍵詞】惡劣心境;針刺療法;臨床觀察
惡劣心境,又稱抑郁性神經(jīng)癥,屬于輕性抑郁障礙,臨床以持久的心境低落為主要特征但其抑郁癥狀相對(duì)較輕,常伴有焦慮、軀體不適、睡眠障礙等,是目前臨床發(fā)病率較高的心理疾病。近幾年來(lái),我們采用針刺法治療該癥患者30例,并與應(yīng)用抗抑郁藥帕羅西汀治療組的30例進(jìn)行比較,現(xiàn)報(bào)道如下。
1臨床資料
1.1一般資料入組的60例患者均來(lái)自我院門診就診患者。按其就診順序先后隨機(jī)分為兩組。治療組30例,男17例,女13例;年齡17-57歲,平均(44.37±11.32)歲;平均病程(2.5±1.3)年。對(duì)照組30例,男14例,女16例;年齡16-64歲,平均(43.48±12.11)歲;平均病程(2.4±1.4)年。兩組資料差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)。
1.2診斷標(biāo)準(zhǔn)符合《中國(guó)精神障礙分類與診斷標(biāo)準(zhǔn)》(第三版)(CCMD-3)[1]中惡劣心境診斷標(biāo)準(zhǔn),漢密爾頓抑郁量表(HAMD)[2]評(píng)分為17-24分,抑郁自評(píng)量表(SDS)[2]評(píng)分≥55分。
1.3納入標(biāo)準(zhǔn)符合上述診斷標(biāo)準(zhǔn),屬輕、中度抑郁,病程至少已持續(xù)2年,癥狀給病人造成一定的痛苦,導(dǎo)致其生活質(zhì)量有所下降,病人自知力完整,有求治要求。近兩周來(lái)未服用任何抗抑郁藥或鎮(zhèn)靜、催眠藥者。
1.4排除標(biāo)準(zhǔn)①器質(zhì)性精神障礙;②精神分裂癥、情感性精神病;③精神活性物質(zhì)及非成癮物質(zhì)所致抑郁;④合并嚴(yán)重心腦血管疾病、造血系統(tǒng)及肝腎功能異常者。
2方法
2.1治療方法治療組:針刺取穴:百會(huì)(四神聰)、印堂、神門、合谷、足三里、血海、三陰交、太沖。隨證配穴:如睡眠障礙明顯加安眠穴;食欲不振加中脘、下脘等。針刺方法:百會(huì)穴平刺透前神聰或后神聰平刺透百會(huì)、前神聰,得氣后行刮瀉法;印堂自上向下平刺,行捻轉(zhuǎn)瀉法;太沖直刺進(jìn)針得氣后行捻轉(zhuǎn)瀉法;余穴常規(guī)進(jìn)針,遵瀉陽(yáng)補(bǔ)陰原則。對(duì)照組服用帕羅西汀(選擇性5-HT再攝取抑制劑)治療,每天早晨服用20㎎,連服兩個(gè)月。
2.2觀察指標(biāo)及評(píng)價(jià)方法統(tǒng)計(jì)患者治療前后SDS、HAMD總分、治療副反應(yīng)及治療后總有效率。按HAMD評(píng)分減分率和臨床癥狀改善情況判定療效。HAMD減分率=(治療前總分-治療后總分)/治療前總分×100%。
2.3療效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)痊愈:臨床癥狀消失,HAMD減分率≥75%;顯效:臨床癥狀大部分消失或明顯改善,HAMD減分率≥50%而
2.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法計(jì)量數(shù)據(jù)均以平均值±標(biāo)準(zhǔn)差(χ±s)表示,采用SPSS11.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行t檢驗(yàn)和x2檢驗(yàn)。
3結(jié)果
3.1兩組臨床療效比較治療組30例,痊愈12例,顯效10例,有效8例,總有效率約100%;對(duì)照組30例,痊愈8例,顯效9例,有效7例,無(wú)效6例,總有效率80%。兩組總有效率比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
3.2兩組治療前后SDS、HAMD評(píng)分比較表1示,與本組治療前比較,治療兩個(gè)月后,兩組SDS、HAMD評(píng)分差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
3.3副反應(yīng)情況治療組無(wú)任何不良反應(yīng),而對(duì)照組不良反應(yīng)則較多,尤其在治療開始兩周內(nèi)。其中口干惡心7例,嘔吐1例,食欲減退8例,頭痛頭暈1例,多汗1例,震顫2例,失眠加重2例。
4討論
惡劣心境是抑郁障礙的一種類型,是一種常見的心境障礙。隨著社會(huì)的發(fā)展和生活節(jié)奏的加快,各種應(yīng)激源不斷增加,心理壓力不斷加大,本證的發(fā)病率逐年上升。現(xiàn)代醫(yī)學(xué)多認(rèn)為其發(fā)病與神經(jīng)遞質(zhì)、神經(jīng)內(nèi)分泌及免疫功能等有關(guān),治療除心理治療外,多采用抗抑郁藥物治療,但因抗抑郁藥的副作用及禁忌癥,嚴(yán)重影響了臨床治療的依從性,因而使病情難以治愈或反復(fù)發(fā)作。惡劣心境在中醫(yī)典籍里屬于“郁證”范疇,其病因病機(jī)為情志不舒,肝失疏泄,終致脾失健運(yùn),心失所養(yǎng),臟腑陰陽(yáng)氣血失調(diào),神明無(wú)主。《古今醫(yī)統(tǒng)大全.郁證門》說(shuō)“郁有七情不舒,遂成郁結(jié),既郁之久,變病多端”;《丹溪心法.六郁》載:“氣血沖和,萬(wàn)病不生,一有怫郁,諸病生焉……”。臨床治療以理氣開郁,調(diào)和氣血,調(diào)整陰陽(yáng),安神寧志為基本原則。百會(huì)屬督脈,位居巔頂,為督脈與肝經(jīng)相交之所,刺之可疏導(dǎo)肝經(jīng),調(diào)氣行血,安神鎮(zhèn)靜;四神聰、印堂均為經(jīng)外奇穴,刺之可鎮(zhèn)靜安神;太沖為肝經(jīng)原穴,合谷為大腸經(jīng)原穴,神門為心經(jīng)原穴,“五臟六腑之有疾者,皆取其原也”,刺之可宣導(dǎo)上下,通調(diào)三焦氣機(jī),平肝鎮(zhèn)靜,養(yǎng)心安神;陽(yáng)明為多氣多血之腑,脾與胃又相為表里,針刺足三里、血海、三陰交可培補(bǔ)氣血,以固后天之本,使氣血生化有源,心神得養(yǎng)。諸穴配合,使氣血平和,陰陽(yáng)調(diào)和,神志安寧,抑郁、失眠、身體諸不適自然消除。
經(jīng)臨床驗(yàn)證,針刺治療惡劣心境效果肯定而無(wú)副作用,值得臨床推廣。
參考文獻(xiàn)
首先真誠(chéng)的感謝各位,一直以來(lái)對(duì)電玻部工作的悉心指導(dǎo)和大力支持。同時(shí)也感謝兄弟部門的長(zhǎng)期的鼎立相助。回顧10年度,電玻部既有成功的經(jīng)驗(yàn)也有失敗的教訓(xùn)。較xx年相比,產(chǎn)量、產(chǎn)值和人均產(chǎn)值等均有了較大幅度的提高;品質(zhì)方面較上年相比無(wú)論是客戶投訴還是退貨等均有較大幅度的下降;現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境改善較上年也上了一個(gè)臺(tái)階;在原片規(guī)格比較單一的情況下,我們通過(guò)優(yōu)化套裁的方式以及對(duì)不良品的改廢再利用,使切裁率提高了3個(gè)百分點(diǎn)左右,在一定程度上提高了效益。為了節(jié)能降耗,電玻部鋼化和絲印的員工上了長(zhǎng)達(dá)半年時(shí)間的夜班,他們的服從大局精神和節(jié)約意識(shí)讓我感動(dòng)。在此,我本人同時(shí)也代表公司向你們表示深深的敬意和誠(chéng)摯的感謝!還有我們的磨邊倒角工,長(zhǎng)年奮戰(zhàn)在積水的地方,無(wú)論嚴(yán)寒的冬天還是炎熱的夏天,他們都毫無(wú)怨言,出色的完成任務(wù)。在此,我向大家真誠(chéng)的道一聲:你們辛苦啦!尤其是近一個(gè)多月的時(shí)間,在訂單多、交貨期緊、人手少的情況下,裝配等很多班組在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下,加班加點(diǎn),保質(zhì)保量保證了交貨期,獲得了公司銷售部的認(rèn)可和客戶的好評(píng)。
在收獲成功喜悅的同時(shí),我們也有很多不足的地方需要我們?nèi)ジ纳啤1热纾喊踩A(yù)防不全面(10年度發(fā)生了一起重大的安全事故(即玻璃去霉劑燒手事件),這是個(gè)沉痛的教訓(xùn),更是敲響我們?nèi)珕T的安全警鐘)、還有工藝技術(shù)創(chuàng)新不活躍、機(jī)器保養(yǎng)沒有到位、環(huán)境改善不盡徹底、產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)有發(fā)生以及工作中存在的一些不良習(xí)慣等等。所以,擺在電玻部面前的革新任務(wù)依然非常艱巨。
下面我想談一下09年電玻部重點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃:
1. 進(jìn)一步提高原片的切裁率(適當(dāng)增加原片規(guī)格,套裁方法予以制度保證)。
2. 搬入新廠房以后,做好工藝流程設(shè)計(jì)和改進(jìn),盡可能地做到人和機(jī)器的最佳搭配,減少內(nèi)部物流的運(yùn)輸,提高工效。
3. 搞好培訓(xùn)工作:提高員工崗位技能,樹立并強(qiáng)化安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和成本意識(shí)。把電玻部的全員培訓(xùn)當(dāng)作工作的重點(diǎn)之一,長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。
4. 加大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作,進(jìn)一步控制物耗。搞好產(chǎn)量、產(chǎn)值、工資、損耗、不良品、客戶投訴等方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析工作。在確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、及時(shí)性和完整性上狠下功夫。
5. 加大“6s”的實(shí)施力度,逐步導(dǎo)入iso9001質(zhì)量體系管理,杜絕重大安全事故和質(zhì)量事故的發(fā)生,減少客戶投訴。
6. 培養(yǎng)二梯隊(duì)人才:即通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)際操作鍛煉、輪崗、頂崗、競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)等措施來(lái)培養(yǎng)儲(chǔ)備人才,確保電玻部的快速發(fā)展和可持續(xù)性發(fā)展。
7. 配合公司的績(jī)效考核制度,不斷完善本部門的考核細(xì)則,強(qiáng)化執(zhí)行力,使考核機(jī)制的效能最大化。全面營(yíng)造相互尊重、相互包容、相互支持、相互配合、相互制約的工作氛圍,爭(zhēng)創(chuàng)公司企業(yè)文化建設(shè)的楷模。
在新的一年里,我將帶領(lǐng)電玻部全體員工以全新的精神風(fēng)貌去實(shí)施上述計(jì)劃,并為實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)而全力以赴!
最后,祝大家牛年心想事成,身體健康,合家歡樂!謝謝。
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目的:觀察強(qiáng)刺激推拿治療頸源性心臟病的臨床療效。方法:①手法:強(qiáng)刺激推拿法 ②操作部位:枕項(xiàng)部、頸部、胸骨頸切跡、鎖骨及鎖骨上窩、肩胛區(qū)、胸背部、腰骶部骨骼的軟組織附著處。結(jié)果:治愈19例,顯效7例,總有效率93.3%。結(jié)論:強(qiáng)刺激推拿治療頸源性心臟病臨床療效比較滿意。
關(guān)鍵詞 頸源性心臟病 強(qiáng)刺激推拿 壓痛點(diǎn)
頸源性心臟病,顧名思義,是由于頸椎病引起的,臨床表現(xiàn)為心律不齊、胸悶、心前區(qū)疼痛、血壓升高等類似冠心病、心絞痛的癥狀,心電圖檢查可有或無(wú)陽(yáng)性體征,如按心源性心臟病進(jìn)行治療通常效果不佳。筆者曾用宣氏壓痛點(diǎn)強(qiáng)刺激推拿治療頸源性心臟病30例,取得滿意療效,現(xiàn)報(bào)道如下。
1 臨床資料
1.1一般資料30例患者,男17例,女13例;年齡最小23歲,最大61歲,平均年齡40歲;病史最短1周,最長(zhǎng)3年,平均4個(gè)月。11例有急性損傷史,17例慢性勞損史,2例原因不明。
1.2臨床表現(xiàn) 25例有胸悶、心前區(qū)緊束感、隱痛,9例向左前臂放射,10例有心悸、心慌,8例有心率不齊,2例有高血壓,3例伴頭暈癥狀,心電圖異常3例,均有頸肩背僵直感,x線顯示頸部生理曲度消失或后凸,骨質(zhì)增生,小關(guān)節(jié)紊亂等。
2 治療方法
2.1 手法 手法操作時(shí),醫(yī)者將拇指末節(jié)微屈,把微屈示指的中間指間關(guān)節(jié)的撓側(cè)面緊抵拇指末節(jié)螺紋面,起到保護(hù)醫(yī)者的目的,用剪去指甲的拇指尖垂直于施術(shù)部位,腕關(guān)節(jié)適度尺屈,第1指掌關(guān)節(jié)、腕關(guān)節(jié)和肘關(guān)節(jié)制動(dòng),利用肩關(guān)節(jié)的活動(dòng)帶動(dòng)上臂,使拇指端在壓痛部位做滑動(dòng)按壓,操作過(guò)程中不能在皮膚表面有摩擦移動(dòng),以做到實(shí)而不浮。
2.2 操作部位 枕項(xiàng)部:包括枕外隆凸、枕骨上項(xiàng)線、項(xiàng)平面和顳骨乳突,是斜方肌、頭夾肌和胸鎖乳突肌附著處,相當(dāng)于由風(fēng)池、風(fēng)府、翳明、完骨、腦戶、玉枕、腦空、頭竅陰等穴位連接而成的平面處。頸部:包括棘突、椎板、后關(guān)節(jié)突、橫突等處。胸骨頸切跡、鎖骨及鎖骨上窩:胸鎖乳突肌、胸大肌、前斜角肌附著于此。肩胛區(qū):包括肩胛上角、肩胛脊柱緣、肩胛外緣、岡上窩、岡下窩、肩胛盂下唇、肩胛下窩、喙突,分別是肩胛提肌、大小菱形肌、大小圓肌、岡上肌、岡下肌、肱三頭肌長(zhǎng)頭、肩胛下肌、喙肱肌、肱二頭肌短頭、胸小肌的附著點(diǎn)。胸部:包括棘突、椎板、后關(guān)節(jié)突、橫突等處。腰部:以髂嵴、骶骨背面為主,宣氏認(rèn)為,腰骶部是人體活動(dòng)的樞紐,腰骶部的疼痛向上傳導(dǎo)可以影響到頸背部,在治療時(shí)同時(shí)推拿該處的軟組織具有“上病下治”的特點(diǎn),一些久治無(wú)效的病人通過(guò)推拿腰骶部的軟組織或可有改善。
以上以胸骨頸切跡、鎖骨及鎖骨上窩及背部包括肩胛區(qū)的強(qiáng)刺激推拿為主,手法隔日1次,10次1個(gè)療程。
3 療效標(biāo)準(zhǔn)
痊愈:頸椎病及心臟病癥狀體征消失,頸肩背無(wú)壓痛點(diǎn),心電圖檢查正常。顯效:頸椎病及心臟病癥狀體征消失,頸肩背有潛在壓痛點(diǎn),勞累時(shí)偶可發(fā)生。好轉(zhuǎn):頸椎病及心臟病癥狀體征基本消失,頸肩背有明顯壓痛點(diǎn),停止治療即可復(fù)發(fā)。無(wú)效:各項(xiàng)癥狀和體征無(wú)改善。
4 治療結(jié)果
痊愈19例,占63.3%;顯效7例,占23.3%;好轉(zhuǎn)2例,占6.7%;總有效率93.3%。治療最短3次,最長(zhǎng)3個(gè)月。無(wú)效2例,其中1例肩頸部肌肉已處于攣縮階段,強(qiáng)刺激推拿對(duì)其無(wú)作用,改用銀質(zhì)針療法進(jìn)行治療后病情有所緩減。
5 典型病例
許某某,男,32歲,搬運(yùn)工人,原本陪伴家屬就診,等待過(guò)程中忽覺心前區(qū)疼痛,捂胸痛苦貌。急上前詢問,才知最近一周左右都有突發(fā)心前區(qū)疼痛,伴有左臂抽徹痛、心慌、冷汗情況出現(xiàn),十秒鐘左右好轉(zhuǎn),疼痛時(shí)間逐漸延長(zhǎng),測(cè)量血壓130/78mmHg。自訴頸肩背僵直半月余。壓痛點(diǎn)檢查:枕骨粗隆壓痛(+),頸椎棘突壓痛(+),頸椎板壓痛(+),頸椎橫突壓痛(+),鎖骨上窩壓痛(++),喙突壓痛(++),胸大-肌壓痛(++),肩胛外緣壓痛(++),肩胛內(nèi)緣壓痛(++),T3-T7椎旁壓痛(++),肱骨太小結(jié)節(jié)壓痛(++),以上壓痛都以左側(cè)為甚,按壓胸大肌、喙突、肩胛區(qū)及T3-T7椎旁時(shí)可引起心前區(qū)類似心絞痛樣疼痛,并向左胸、臂放射,頸椎向右側(cè)、右轉(zhuǎn)可因引起心前區(qū)疼痛而停止繼續(xù)活動(dòng)。診斷:頸源性心臟病。在給予頸椎部位壓痛點(diǎn)強(qiáng)刺激推拿2分鐘后。患者自訴頸肩部僵直感消失,后集中在肩胛區(qū)及T3~T7椎旁進(jìn)行強(qiáng)刺激推拿2分鐘,患者訴心口發(fā)緊感明顯緩解,呼吸順暢,令其頸椎向右側(cè)活動(dòng)及右轉(zhuǎn)活動(dòng)時(shí)未引起明顯心前區(qū)疼痛,無(wú)心慌冷汗情況出現(xiàn),勸其進(jìn)行心電圖檢查,示結(jié)果正常,隔舊來(lái)院訴推拿后未再發(fā)生心前區(qū)疼痛,主動(dòng)要求鞏固治療,治療三次后備項(xiàng)癥狀未再?gòu)?fù)發(fā)。
6 討論
支配心臟交感神經(jīng)起源于脊柱前外側(cè)交感神經(jīng)鏈的頸部交感神經(jīng)節(jié),其低級(jí)中樞位于頸胸部脊髓側(cè)角,交感神經(jīng)節(jié)前纖維是由髓鞘纖維,與同節(jié)脊神經(jīng)前根通過(guò)椎間孔達(dá)心臟神經(jīng)節(jié)。目前,關(guān)于頸源性心臟病的發(fā)生機(jī)制,頸椎退變失穩(wěn),鉤椎關(guān)節(jié)增生等原因,都不能解釋臨床上經(jīng)推拿治療得到緩減的頸源性心臟病患者,在拍片復(fù)查時(shí)x線并未顯示有任何改變的現(xiàn)象,龍層花提出了椎周軟組織對(duì)頸源性心臟病產(chǎn)生的影響,然而在椎周軟組織如何引起頸交感神經(jīng)功能紊亂的問題上,宣氏則與其持不同看法,宣氏認(rèn)為,急性損傷后遺或慢性勞損形成過(guò)程中均可使椎管外骨骼肌、筋膜、韌帶、關(guān)節(jié)囊、脂肪等骨骼肌附著處的軟組織,或者是來(lái)自椎管內(nèi)神經(jīng)根鞘膜外、硬膜外脂肪組織產(chǎn)生無(wú)菌性炎癥病變,刺激相應(yīng)神經(jīng)末稍而產(chǎn)生各種疼痛,進(jìn)而繼發(fā)肌痙攣和肌攣縮。在這些軟組織損害性病變中,頸部由于椎管內(nèi)外軟組織的損害所產(chǎn)生的無(wú)菌性炎癥不僅可引起局灶性的頸肩部疼痛及其它不適,還可直接或間接刺激支配心臟的交感和副交感神經(jīng)而引起心臟疾病的發(fā)作,另外,宣氏還提出,肩胛區(qū)及T1~T7椎旁的軟組織發(fā)生損害后產(chǎn)生無(wú)菌性炎癥反應(yīng)、炎性粘連、炎性纖維組織增生、炎性組織變性和攣縮,除了能引起局部疼痛,繼發(fā)的肌痙攣還可使胸壁周圍的肌肉群失去協(xié)調(diào)性,一旦胸大肌等前壁肌群因此發(fā)生痙攣,則可出現(xiàn)胸前壁疼痛等非心源性心臟病的癥狀。而宣氏在無(wú)菌性炎癥理論的基礎(chǔ)上創(chuàng)用的強(qiáng)刺激推拿法,通過(guò)瞬間強(qiáng)刺激點(diǎn)按手法阻斷疼痛的傳導(dǎo),局部的新陳代謝也得到改善,加速了頸部無(wú)菌性炎癥的消退,也使肩胛區(qū)及T1~T7椎旁的肌肉痙攣得到緩解,從而去除了因頸部支配心臟的交感神經(jīng)受炎性刺激以及因胸前壁肌肉痙攣而產(chǎn)生的非心源性心臟病的病因。
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