基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目精選(九篇)

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第1篇：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目范文

【摘要】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展實(shí)施以來(lái)取得了很大的成效，形成了責(zé)任制護(hù)理模式，成為改變臨床護(hù)理模式的切入點(diǎn)，并達(dá)到了患者滿意；社會(huì)滿意；政府滿意的目標(biāo)。

【關(guān)鍵詞】?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 實(shí)施

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步和人們保健意識(shí)的增強(qiáng)，人們對(duì)質(zhì)量和服務(wù)有了越來(lái)越高的期望值因此提升護(hù)理質(zhì)量勢(shì)在必行，而且市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)促使我們改變護(hù)理觀念，探索新的護(hù)理方法去適應(yīng)市場(chǎng)的需求。我科與時(shí)俱進(jìn)在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持督促下以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)為主題，認(rèn)真落實(shí)了分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理、專科護(hù)理、康復(fù)護(hù)理等為一體的連續(xù)全程無(wú)縫隙的整體護(hù)理。全面提升了護(hù)理質(zhì)量提高了患者的滿意度，收到了很大的成效，先將報(bào)告如下：

1 方法

1.1 提高認(rèn)識(shí)：提高了護(hù)士對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程重要性的認(rèn)識(shí)，在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前，護(hù)理部組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》等三個(gè)文件的通知。圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行討論、分析，使護(hù)士明確在護(hù)理活動(dòng)中對(duì)患者落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的意義，認(rèn)識(shí)到夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)隊(duì)提高護(hù)理質(zhì)量，保證護(hù)理安全，提升患者滿意，減少護(hù)理糾紛的重要性和必要性。

1.2 人員培訓(xùn)：學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容和精神，強(qiáng)化以患者為中心的全程、連續(xù)的服務(wù)理念。重新認(rèn)真學(xué)習(xí)十四項(xiàng)護(hù)理核心制度，保障護(hù)理安全。制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房服務(wù)文明公約，按服務(wù)公約內(nèi)容每周落實(shí)完成文明服務(wù)項(xiàng)目，改善服務(wù)態(tài)度，以提高護(hù)理人員自身素質(zhì)，提高病房整體護(hù)理服務(wù)素質(zhì)。

1.3 實(shí)施方式、方法 全員參與、分組負(fù)責(zé)、責(zé)任到人。科室全體護(hù)理人員人人參與,將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)融入到分級(jí)護(hù)理、各級(jí)各類人員職責(zé)、各崗位工作流程之中,并增設(shè)了生活護(hù)理崗位,制定了輔助護(hù)士崗位、責(zé)任護(hù)士崗位、責(zé)任組長(zhǎng)崗位職責(zé)。護(hù)士分組、分床負(fù)責(zé)患者的整體護(hù)理,責(zé)任到人。從附助護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、責(zé)任組長(zhǎng)到專業(yè)指導(dǎo),層層把關(guān)。責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組重癥患者的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和本組護(hù)士的業(yè)務(wù)指導(dǎo),并能隨時(shí)排解護(hù)理工作中的疑難問(wèn)題。對(duì)疑難患者或不合作患者本組護(hù)理人員同力協(xié)作,確保了基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的全面落實(shí),切實(shí)達(dá)到全程無(wú)縫隙優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的全面開展。

1.4 實(shí)施內(nèi)容

1.4.1 制定制度：根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程要求制定主管護(hù)士和協(xié)作護(hù)士聘任條件，制定主管護(hù)士和協(xié)作護(hù)士崗位職責(zé)。制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作制度和工作流程。制定日間化療患者護(hù)理操作流程。建立文明服務(wù)公約，建立住院患者告知書。

1.4.2 基礎(chǔ)護(hù)理：護(hù)士長(zhǎng)帶頭，以主管護(hù)士和協(xié)作護(hù)士為主的基礎(chǔ)護(hù)理工作按公示的項(xiàng)目和頻次在病房?jī)?nèi)展開，勇士建立“基礎(chǔ)護(hù)理工作交接登記本”，每天每班把基礎(chǔ)護(hù)理工作完成的和未完成的情況記錄，作為每班交接班的一個(gè)內(nèi)容，把基礎(chǔ)護(hù)理滲透到整個(gè)護(hù)理程序中，保證了基礎(chǔ)護(hù)理工作的延續(xù)和貫通性。

1.4.3 健康教育：我們繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導(dǎo)與飲食指導(dǎo)，在出院指導(dǎo)中把病人需要尤其注意的給予強(qiáng)化醒目的提醒，如：切忌、切宜。把飲食具體到哪一種食物并列名單等。我們采取集中宣教配以實(shí)物，如：胃管、鎮(zhèn)痛泵等。配以動(dòng)作演示取得了良好的實(shí)施效果，為病人術(shù)后恢復(fù)打下了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)我們操作宣教洗臉、洗腳、剪指甲，倡導(dǎo)能自理的病人進(jìn)行自我的衛(wèi)生處置。

2 成效

2.1 護(hù)士的責(zé)任感增強(qiáng),綜合素質(zhì)提高。通過(guò)培訓(xùn),護(hù)士掌握了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的主題、內(nèi)容,知曉了工作的目標(biāo)、方向 、方法,增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的責(zé)任感、使命感,調(diào)動(dòng)了護(hù)士學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,使護(hù)士自覺執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范、自覺執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)工作流程,保障了患者和自己的合法權(quán)益,努力以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)流程、嫻熟的服務(wù)技能、良好的溝通技巧為患者服務(wù)。提升了護(hù)理質(zhì)量,確保了護(hù)理安全。

2.2 分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的公示、溫馨提示語(yǔ)、對(duì)患者家屬的告知書、出入院安全檢查流程等告知及健康知識(shí)對(duì)患者、家屬的全方位指導(dǎo),增強(qiáng)了護(hù)士對(duì)患者的告知意識(shí)和溝通技巧,和諧了護(hù)患關(guān)系,有效地減少了護(hù)理糾紛和投訴。自開展以來(lái),未發(fā)生護(hù)理糾紛和投訴,護(hù)理服務(wù)滿意度達(dá)100%。

2.3 患者安全隱患的管理不斷加強(qiáng),保證了護(hù)理安全。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展,護(hù)理文書的簡(jiǎn)化,確保了護(hù)士與患者有效的接觸時(shí)間,護(hù)士對(duì)患者存在或潛在的風(fēng)險(xiǎn)能做出及時(shí)正確的評(píng)估,并且能針對(duì)評(píng)估問(wèn)題做相關(guān)的告知與溝通,積極采取相應(yīng)的措施。對(duì)有風(fēng)險(xiǎn)的事件能做到早發(fā)現(xiàn)、早告知、早預(yù)防,真正達(dá)到防患與未然,自開展以來(lái)無(wú)一例發(fā)生跌倒、走失、自殺等護(hù)理意外。

3 存在問(wèn)題

護(hù)理量增多護(hù)士人員配備不足不能滿足工作的需要，護(hù)士長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，服務(wù)質(zhì)量升級(jí)報(bào)酬能相應(yīng)的提高，后勤輔助力度不夠，護(hù)士花在非護(hù)理工作時(shí)間過(guò)多個(gè)別護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念工作比較松懈。以上因素會(huì)制約護(hù)理人員積極性的發(fā)揮以及阻礙工作的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

第2篇：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目范文

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護(hù)士

在全國(guó)上下紛紛爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的大環(huán)境下，科室積極組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等件內(nèi)容。

通過(guò)學(xué)習(xí)，科室要求每位責(zé)任護(hù)士了解掌握服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。在臨床護(hù)理工作中為了鍛煉患者的生活自理能力，對(duì)于病情穩(wěn)定的康復(fù)期患者要求護(hù)理人員耐心的給予指導(dǎo)、協(xié)助，對(duì)于一些生活不能自理、病(危)、臥床等患者要求我們護(hù)理人員定期為其理發(fā)、修剪指甲，每天定時(shí)為其洗、擦、喂水、喂飯，協(xié)助其大小便等。通過(guò)對(duì)《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、寫作《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的學(xué)習(xí)，規(guī)范了基礎(chǔ)護(hù)理的范圍，強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，提高了護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。

二、加強(qiáng)質(zhì)量控制，提升護(hù)理工作質(zhì)量。

科室認(rèn)真落實(shí)護(hù)理部—科室兩級(jí)網(wǎng)絡(luò)的護(hù)理質(zhì)量管理，在科室內(nèi)抽選部分有責(zé)任心的護(hù)理人員參加科一級(jí)的護(hù)理質(zhì)量管理，每周、每月堅(jiān)持自查、抽查，對(duì)自查及抽查的結(jié)果及時(shí)反饋，特別是在簡(jiǎn)化護(hù)理文書之后，科室加大了對(duì)簡(jiǎn)化后護(hù)理文書書寫的規(guī)范的自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給當(dāng)事人。

除此之外，還加強(qiáng)了對(duì)科室中、夜班、雙休日、節(jié)假日的查房，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)科室護(hù)理工作中的不足及缺點(diǎn)，并及時(shí)給予糾正。

三、開展康復(fù)訓(xùn)練，提高患者生活自理能力。

針對(duì)科室患者的特殊性，為了提高患者的生活自理能力及社會(huì)適應(yīng)能力，科室經(jīng)過(guò)精心的準(zhǔn)備、組織，先后開展“包粽子”大賽，象棋、麻將、****競(jìng)賽，洗臉、刷牙、洗衣、整理床單位等訓(xùn)練，通過(guò)這些活動(dòng)及訓(xùn)練極大地提高了患者的生活自理能力。

四、開展各種形式的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。

科室根據(jù)收治患者的特點(diǎn)定期開展相應(yīng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在每月的護(hù)理工作會(huì)上護(hù)理人員之間相互交流這一段時(shí)間護(hù)理工作感受、經(jīng)驗(yàn)，包括對(duì)不同患者應(yīng)該怎么樣護(hù)理，某項(xiàng)操作怎么做更有利于患者的舒適等等，特別是外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修、參觀的護(hù)士，回來(lái)就要向其他同事回報(bào)學(xué)習(xí)的感受極其經(jīng)驗(yàn)，不同形式的學(xué)習(xí)使護(hù)理人員之間得到了很好的交流，與此同時(shí)也提高了護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

五、加強(qiáng)科室考核，促進(jìn)管理。

為了很好的落實(shí)臨床護(hù)理工作中的各項(xiàng)工作，針對(duì)科室人員分布的特點(diǎn)科室制定了《五病區(qū)護(hù)理人員考核細(xì)則》，《考核細(xì)則》包含了勞動(dòng)紀(jì)律、護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，《考核細(xì)則》中不光有明確的處罰金額，也涉及到了對(duì)規(guī)避了護(hù)理安全、風(fēng)險(xiǎn)及表現(xiàn)出色受到醫(yī)院、護(hù)理部等各級(jí)表彰人員的獎(jiǎng)勵(lì)措施。總之，獎(jiǎng)懲兼并制度的實(shí)施定不但促進(jìn)了管理，同時(shí)也提高了大家的積極性。

六、工作中的不足。

雖然201x年的工作很順利，沒有發(fā)生任何醫(yī)療糾紛及投訴事件，但是，工作中也存在一些不足，表現(xiàn)如下：

1、個(gè)別護(hù)士無(wú)菌觀念不強(qiáng)，無(wú)菌操作時(shí)不帶口罩，一次性無(wú)菌物品用后處理不及時(shí)。

2、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，撰寫學(xué)術(shù)論文較少。

3、健康不夠深入，最全面的參考寫作網(wǎng)站缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性

第3篇：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目范文

具體措施：

1．護(hù)理人員必須堅(jiān)持每周一例會(huì)制度，參加每周的醫(yī)療安全教育學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)一次不執(zhí)行按醫(yī)院的規(guī)章制度處罰。

2．結(jié)合我院開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”樹立以病人為中心的服務(wù)的理念，提供主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心，提倡護(hù)理人員用“愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心”服務(wù)于患者，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人評(píng)選活動(dòng)。

3．通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

二．建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我院的醫(yī)院護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。

具體措施：

1.要進(jìn)一步落實(shí)《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。

2.建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。

1)醫(yī)院、病房有完整的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理人員經(jīng)注冊(cè)上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。

2)建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

3)建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

4)建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

3.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

4.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制。

三.加強(qiáng)法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度和工作規(guī)范的學(xué)習(xí)。

具體措施：

1．開展《護(hù)士條例》、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，每月至少一次，讓護(hù)理人員掌握各項(xiàng)規(guī)章制度及法律法規(guī)條文。

2．建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，不斷規(guī)范護(hù)理工作流程，制定病人安全管理預(yù)案。

3.加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控措施管理，加大關(guān)鍵質(zhì)量控制力度，科室建立質(zhì)控小組，定期檢查制度落實(shí)情況和各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，把質(zhì)量問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，消除和減少隱患的發(fā)生。

4.反復(fù)強(qiáng)化護(hù)士的法律意識(shí)，利用晨會(huì)和平時(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)進(jìn)行法律知識(shí)與防范醫(yī)療糾紛案例的講課，用具體案例告知護(hù)士，任何一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的疏忽，都有可能造成無(wú)法挽回的損失。定期召開安全分析會(huì)，讓護(hù)理人員結(jié)合崗位工作，尋找容易出現(xiàn)錯(cuò)誤的環(huán)節(jié)，尤其對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，分析原因并制定改進(jìn)措施。更新管理理念，鼓勵(lì)護(hù)理人員上報(bào)安全隱患，并設(shè)立隱患自查報(bào)告獎(jiǎng)勵(lì)制度，如隱瞞不報(bào)，則按相應(yīng)制度懲罰。

四.加強(qiáng)護(hù)理“三基”“三嚴(yán)”的學(xué)習(xí)考核。

具體措施：

1.每有一次理論考試，一次技術(shù)操作考核。

2.鼓勵(lì)護(hù)理人員參加院內(nèi)外的各種形式的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

3.制訂優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)護(hù)理人員參加成人高等教育以提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)及理論知識(shí)。

4.采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)走出去的辦法，加強(qiáng)護(hù)理新業(yè)務(wù)新技術(shù)的學(xué)習(xí)，每二月請(qǐng)上級(jí)專家來(lái)我院指導(dǎo)講課，護(hù)理人員輪流到上級(jí)醫(yī)院短期培訓(xùn)。

五．加強(qiáng)護(hù)士條例的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑執(zhí)行制度，堅(jiān)決杜絕用藥與醫(yī)囑不符的現(xiàn)象發(fā)生。

具體措施：加大督促檢查力度，一旦發(fā)現(xiàn)護(hù)士用藥與醫(yī)囑不符，立即取消當(dāng)班護(hù)士護(hù)理執(zhí)業(yè)資格。

六.加強(qiáng)無(wú)菌操作規(guī)程的培訓(xùn)、無(wú)菌物品的管理、做好各種無(wú)菌物品的發(fā)放使用流程管理及高壓鍋滅菌監(jiān)測(cè)督促檢查工作；做好傳染病人的消毒隔離工作，督促做好衛(wèi)生員的病房終未處理工作。

具體措施：合力分工，加強(qiáng)護(hù)理人員的責(zé)任心。

七.加強(qiáng)值班交接班制度。

具體措施：

1.一周一次核心制度的學(xué)習(xí)。

2.一周一次至少護(hù)理人員集體交接班。

3.加大行政查房的檢查督促力度。

八.加強(qiáng)護(hù)患溝通。

具體措施：

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)豐衛(wèi)[]168號(hào)文件《加強(qiáng)醫(yī)患溝通工作的實(shí)施意見》。

2.切實(shí)轉(zhuǎn)變思想，提倡以病人為中心的主動(dòng)服務(wù)。

3.結(jié)合創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房做好護(hù)患溝通。

4.把入院宣教、健康教育、疾病指導(dǎo)、出院指導(dǎo)、出院病人調(diào)查等工作科學(xué)的結(jié)合在一起，做好護(hù)患溝通工作。

九.做好搶救藥品、物品的管理與保管工作。

具體措施：

1.制訂搶救器械的修養(yǎng)與維修制度。

2.積極引進(jìn)新型的搶救器械。

3.做好搶救藥品、物品的處備用狀態(tài)的檢查工作

4.加強(qiáng)值班交接班的責(zé)任心。

十.嚴(yán)格掌握特殊藥物的滴速，嚴(yán)格履行特殊用藥的告知。

具體措施：

1.加強(qiáng)提示，凡醫(yī)生特殊要求的藥物滴速，一定要在輸液瓶簽上用紅筆注明滴速。

2.加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格履告知制度。

3.加強(qiáng)值班交接班制度。

十一.加強(qiáng)對(duì)藥物質(zhì)量的檢查。

具體措施：

1.治療室配備合適的燈光，便于藥品質(zhì)量的檢查。

第4篇：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目范文

護(hù)理工作質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)水平直接關(guān)系到人民群眾的健康和生命安全，關(guān)系到人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意程度，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。根據(jù)《重慶市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》要求，結(jié)合我縣實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)重慶市醫(yī)政工作暨醫(yī)療監(jiān)管工作會(huì)議精神，努力推進(jìn)“以病人為中心”的護(hù)理理念，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

通過(guò)開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，到20__年底，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”2所、爭(zhēng)創(chuàng)3-5個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和5-10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。

通過(guò)“示范工程”活動(dòng)，提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系，把患者的安全放在首位，促進(jìn)手術(shù)安全、用藥安全、就醫(yī)安全，為患者提供主動(dòng)、全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，推出特色服務(wù)，推動(dòng)護(hù)理工作再上新臺(tái)階，努力打造優(yōu)質(zhì)的護(hù)理品牌，使患者惠及、社會(huì)認(rèn)可、政府滿意。

三、活動(dòng)主題

“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。

四、活動(dòng)范圍

全縣各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是中心衛(wèi)生院以上醫(yī)院。

五、活動(dòng)主要內(nèi)容

（一）成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，緊緊圍繞活動(dòng)主題和核心，全面推動(dòng)活動(dòng)開展。

（二）加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真( ）組織學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。

（三）建立健全相關(guān)制度，實(shí)施臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士績(jī)效考核制度，完善護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)護(hù)理相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行力度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處。

（四）提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，全體護(hù)士要樹立“四個(gè)意識(shí)”即大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)，增強(qiáng)“四個(gè)能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力，提高運(yùn)行效率和管理水平，使醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。

（五）積極探索符合實(shí)際的護(hù)理服務(wù)模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，深入開展“護(hù)理服務(wù)三到位、十個(gè)一”，“三到位”：即優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、護(hù)理措施到位、健康教育到位。“十個(gè)一”：即患者入院時(shí)一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一壺開水、一個(gè)水杯、一張護(hù)患聯(lián)系卡。入院后責(zé)任護(hù)士與病人交談一次，每次10分鐘，靜脈穿刺一次成功。出院時(shí)一張健康教育處方，每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

（六）加強(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），廣泛征求患者或患者家屬意見,對(duì)發(fā)現(xiàn)的護(hù)理問(wèn)題及時(shí)提出整改意見,促進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

（七）增加臨床一線護(hù)士數(shù)量，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配置。臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護(hù)比不低于1:0.45。

（八）臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任包干，結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層次使用，在實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上，實(shí)行彈性排班，為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。

（九）發(fā)掘優(yōu)秀護(hù)理人才，加！強(qiáng)對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)，特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的考核工作，將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，作為晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件。

（十）推行表格式護(hù)理文件，取消不必要的護(hù)理文件書寫（含護(hù)士長(zhǎng)文件書寫），臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文件時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。護(hù)理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點(diǎn)記錄和病危、病重患者護(hù)理記錄。

（十一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實(shí)際情況建立護(hù)理支持中心，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，特別要加強(qiáng)藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度，輔助科室做到下收下送，減少或杜絕護(hù)士外出領(lǐng)取物質(zhì)、藥品等非護(hù)理工作，真正做到把護(hù)士還給患者，提升服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位。使廣大患者受益。

（十二）在示范病區(qū)公示護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。

（十三）結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)，繼續(xù)推進(jìn)與落實(shí)“患者安全目標(biāo)”管理。

六、實(shí)施步驟

（一）籌備啟動(dòng)階段（20__年3月）

全縣各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)本方案，制訂本院具體實(shí)施方案，于20__年3月30日前報(bào)縣衛(wèi)生局醫(yī)政科教科。要做好宣傳動(dòng)員工作，組織全員學(xué)習(xí)，共同參與，進(jìn)一步提高對(duì)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作的目的和意義的認(rèn)識(shí)，要認(rèn)識(shí)到做好基礎(chǔ)護(hù)理是全面了解 患者、觀察病情的重要手段，是落實(shí)整體護(hù)理的切入點(diǎn)，是促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要途徑，是提高專業(yè)水平、保障醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)。

（二）組織實(shí)施階段（20__年4月-11月）

1.根據(jù)市衛(wèi)生局有關(guān)文件要求，推薦__縣人民醫(yī)院、__縣中醫(yī)醫(yī)院、梁山中心衛(wèi)生院為__縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)試點(diǎn)醫(yī)院。并組織專家制訂__縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)示范醫(yī)院、示范病房、及先進(jìn)個(gè)人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照有關(guān)文件要求，積極推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。

2.認(rèn)真貫徹落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和疾病護(hù)理常規(guī)，力爭(zhēng)做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，促使護(hù)理質(zhì)量上一新的臺(tái)階。

（三）總結(jié)交流階段（20__年12月）。

召開全縣護(hù)理工作大會(huì)，對(duì)各醫(yī)院實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”階段性總結(jié)，召開現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，對(duì)患者評(píng)價(jià)好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個(gè)人進(jìn)行表彰。

七、工作要求：

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各級(jí)各類醫(yī)院要從維護(hù)人民群眾健康利益的高度充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，加大宣傳力度。

第5篇：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目范文

關(guān)鍵詞：工作量核算 醫(yī)院績(jī)效考核

一、淺析以工作量核算為基本前提的醫(yī)院績(jī)效考核模式

現(xiàn)代醫(yī)院績(jī)效管理工作以及績(jī)效工資的分配制度得到進(jìn)一步發(fā)展創(chuàng)新，衍生了以工作量核算為基本前提的醫(yī)院績(jī)效考核模式。就目前而言，隨著社會(huì)的進(jìn)一步發(fā)展，我國(guó)醫(yī)療改革的進(jìn)一步深入，醫(yī)院如果還采取傳統(tǒng)形式的績(jī)效考核模式將會(huì)被社會(huì)淘汰。在之前的績(jī)效管理過(guò)程中一般會(huì)選擇完全以收入為主要導(dǎo)向的成本核算模式執(zhí)行，但是已經(jīng)逐漸的被社會(huì)拋棄，迎合不了醫(yī)療改革步伐的進(jìn)一步深入的需要。所以，醫(yī)院績(jī)效考核模式的設(shè)置需要拋棄之前的成本核算，轉(zhuǎn)為以工作量核算為主要前提、以及以質(zhì)量考核控制工作為工作核心、以綜合評(píng)價(jià)為主要方法的醫(yī)院績(jī)效考核模式以及獎(jiǎng)金分配模式。

二、績(jī)效考核核算體系分析

（一）核算體系分析

績(jī)效考核核算體系進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)金考核，一般是嚴(yán)格依照臨床核算單元、 醫(yī)技核算單元、 護(hù)理核算單元、 行政后勤核算單元等四個(gè)核算單元分別進(jìn)行。以 以工作量核算為基本前提，主要方法是效益評(píng)價(jià)，主要的依據(jù)是質(zhì)量控制。在此過(guò)程中還要影響的結(jié)合工作量考核分配以及質(zhì)量考核分配為主要核心的綜合性考評(píng)模式，將績(jī)效工資的評(píng)價(jià)制度最大程度地得到貫徹執(zhí)行，落實(shí)到每一個(gè)工作人員的身上，分配到每一個(gè)具體的部門以及科室。臨床則主要以科室為主要的核算單元，門診核算則需要核算指至醫(yī)生個(gè)人的工作量大小。醫(yī)技科室的可算單元?jiǎng)t是科室，護(hù)理的主要核算單元?jiǎng)t是病區(qū)， 非病區(qū)的核算單元?jiǎng)t是各個(gè)護(hù)理組。每一個(gè)核算單元使用“院科二級(jí)分配制度”，在進(jìn)行科室二級(jí)分配的過(guò)程中，由科主任負(fù)責(zé)分配醫(yī)生的績(jī)效工資，由護(hù)士長(zhǎng)分配護(hù)士的績(jī)效工資，在科室內(nèi)部進(jìn)行分配的過(guò)程中需要將績(jī)效工資落實(shí)至個(gè)人身上。財(cái)務(wù)科需要在各個(gè)部門上交之后才可以將績(jī)效工資落實(shí)發(fā)配到各個(gè)工作人員身上。想要有效的體現(xiàn)質(zhì)量控制以及工作量有效結(jié)合的原則就需要做到以下原則：科室績(jī)效獎(jiǎng)=（工作量考核所得額×30%×質(zhì)量控制考核分）+（工作量考核所得額×70%）。其中由相關(guān)職能部門提供質(zhì)量控制考核分?jǐn)?shù)大小。

（二）績(jī)效核算工作量收入分析

績(jī)效核算工作量收入主要由住院診查費(fèi)、會(huì)診費(fèi)、床位費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、麻醉費(fèi)、化驗(yàn)費(fèi)、治療費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、檢查費(fèi)、氧氣費(fèi)等費(fèi)用組成。其中，所產(chǎn)生的藥品收入以及材料收入是不納入績(jī)效收入核算范疇的。所以我們需要積極的鼓勵(lì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施，有效的對(duì)藥占比績(jī)效控制，與此同時(shí)還要定期的核對(duì)材料收入以及支出實(shí)際情況。臨床科室跟 ICU、 體檢科以及康復(fù)科等之間產(chǎn)生的績(jī)效核算收入，雙方需要按照100%的工作量進(jìn)行計(jì)算，與此同時(shí)還要相應(yīng)的承擔(dān)成本費(fèi)用。

三、以工作量核算為基礎(chǔ)的醫(yī)院績(jī)效考核模式的應(yīng)用

（一）工作量核算的基本形式

在醫(yī)院內(nèi)部關(guān)于全部醫(yī)師總體績(jī)效的考核體系當(dāng)中，其工作量基本的核算方式是按照院內(nèi)對(duì)所有的醫(yī)療項(xiàng)目進(jìn)行整體的統(tǒng)計(jì)之后，按照最終的統(tǒng)計(jì)量相應(yīng)的算出醫(yī)師對(duì)應(yīng)的個(gè)人總體績(jī)效考核的全部費(fèi)用，之后除掉醫(yī)師本身可控的成本量以及質(zhì)量的可控指標(biāo)后，再對(duì)其的工作總量進(jìn)行綜合性的考核，這當(dāng)中可控成本是他們的基本工資，藥品以及價(jià)值性較低的材料不納入可空成本的范圍。同時(shí)，在計(jì)算醫(yī)師相應(yīng)的績(jī)效過(guò)程中需遵照如下相關(guān)的計(jì)算原則：所納入績(jī)效考核項(xiàng)相關(guān)的醫(yī)療項(xiàng)目需是本醫(yī)師親力親為的服務(wù)項(xiàng)目，其中血液服務(wù)、藥品材料以及醫(yī)療設(shè)備不應(yīng)納入相應(yīng)的績(jī)效考核體系中；假如某個(gè)醫(yī)師其日常的工作總量較高，并且提供的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目涉及的風(fēng)險(xiǎn)性較高，要求提供的技術(shù)性也較高，那么相應(yīng)的該醫(yī)師的績(jī)效考核總費(fèi)用會(huì)相對(duì)較高，反之則會(huì)相對(duì)較低。假如某個(gè)醫(yī)師所提供的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目中，會(huì)消耗較多的醫(yī)療材料、需要參與的人力資源更多，那么相應(yīng)的他們的績(jī)效考核總費(fèi)用會(huì)相對(duì)較高；假如某個(gè)醫(yī)師在某個(gè)服務(wù)項(xiàng)目中，其角色只是負(fù)責(zé)提供指導(dǎo)性的服務(wù)，并不親自實(shí)施醫(yī)療操作，那么他的績(jī)效考核總費(fèi)則會(huì)相對(duì)較低。醫(yī)院績(jī)效考核涉及的對(duì)象不僅是醫(yī)師組織人員，還有醫(yī)院內(nèi)部的護(hù)理組織人員。針對(duì)院內(nèi)護(hù)理組織人員其工作量基本的核算方式是根據(jù)護(hù)理人員所涉及的護(hù)理項(xiàng)目總體的統(tǒng)計(jì)數(shù)量，進(jìn)而根據(jù)統(tǒng)計(jì)所得的總數(shù)相應(yīng)地計(jì)算出他們的護(hù)理費(fèi)用以及護(hù)療費(fèi)用，之后除掉護(hù)理人員的可控的成本量，再對(duì)其的工作總量進(jìn)行綜合性的考核，一般情況下，護(hù)理人員護(hù)理的時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，其相應(yīng)的績(jī)效也會(huì)更高。這當(dāng)中可控成本是護(hù)理人員的基本工資，藥品以及價(jià)值性較低的材料不納入可空成本的范圍。

（二）工作量核算下的考核管控以及獎(jiǎng)金配置

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的深入推進(jìn)，傳統(tǒng)的質(zhì)量控制模式已經(jīng)獎(jiǎng)金配置的形式已難以適應(yīng)醫(yī)院現(xiàn)代化的發(fā)展要求。這主要體現(xiàn)在：一是在整個(gè)醫(yī)院的記下考核模式中，以質(zhì)量作為考核的標(biāo)準(zhǔn)是該模式下評(píng)價(jià)績(jī)效的重要指標(biāo)，這也是為了提高醫(yī)院整體服務(wù)水平與保障公益性質(zhì)的重要方式，所以需要選擇綜合性較強(qiáng)的評(píng)價(jià)方式，通過(guò)將質(zhì)量考核的形式進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理的效果，并最終實(shí)現(xiàn)質(zhì)量考核管控的最終目標(biāo)。此外，基于達(dá)到這個(gè)控制目標(biāo)，應(yīng)該將醫(yī)院內(nèi)部各大職能部門以及各大診治以及臨床科室相應(yīng)的職責(zé)具體化和細(xì)化，通過(guò)對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行量化之后作為質(zhì)量考核的重要指標(biāo)，并在醫(yī)護(hù)人員內(nèi)部進(jìn)行責(zé)任確認(rèn)書的同意簽訂，然后將其納入質(zhì)量考核體系中作為細(xì)化的指標(biāo)要求在各大部門與科室中給予全面落實(shí)。二是在針對(duì)如何分配獎(jiǎng)金環(huán)節(jié)中，傳統(tǒng)的績(jī)效分配方式已難以滿足醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展的需要，并且傳統(tǒng)的分配方式已經(jīng)無(wú)法反映出醫(yī)院內(nèi)部各大部門以及科室崗位人員相應(yīng)的工作狀況，也難以反映出他們應(yīng)負(fù)責(zé)的職責(zé)以及量化工作要求，這不僅弱化了每位崗位人員工作的主動(dòng)性和熱情，而且也抑制了醫(yī)院對(duì)成本管控的效率。所以，為了激發(fā)每位工作人員開展各項(xiàng)工作的熱情與主動(dòng)性，應(yīng)該選擇和應(yīng)用新的獎(jiǎng)金配置模式，以正確將崗位人員每日實(shí)際的工作總量進(jìn)行全面反映，以不斷人提高他們?nèi)粘９ぷ鞯恼w水平和質(zhì)量。通過(guò)選擇將工作量核算作為績(jī)效考評(píng)和獎(jiǎng)金配置的參考前提條件，這樣既符合效率優(yōu)先的原則，保持效益公平的相關(guān)原則，也是平衡經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益的最佳利器，全面將崗位人員的工作總量真實(shí)反映在醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容上。因此，可選擇美國(guó)上市公司開發(fā)出的RBRVS綜合性評(píng)估系統(tǒng)，它是專門使用在科學(xué)支付醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)項(xiàng)目贏得費(fèi)用的績(jī)效考評(píng)工作環(huán)節(jié)，它基本的考評(píng)方式是對(duì)比評(píng)價(jià)醫(yī)護(hù)人員涉及的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目環(huán)節(jié)所使用到的醫(yī)療設(shè)備、材料以及人力等多方面的資源，評(píng)價(jià)其使用程度以及成本的高低，根據(jù)這些準(zhǔn)確得出每次醫(yī)療服務(wù)的相對(duì)值，之后通過(guò)綜合在醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目環(huán)節(jié)中，所有的工作總量以及服務(wù)費(fèi)用得出相對(duì)所值對(duì)應(yīng)的貨幣對(duì)應(yīng)系數(shù)，進(jìn)而通過(guò)此系數(shù)同每個(gè)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的相對(duì)值之間的乘積數(shù)值，最終得出該項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目所凝聚的費(fèi)用總和以及相關(guān)醫(yī)護(hù)人員的分配所得獎(jiǎng)金。

（三）醫(yī)療技術(shù)人員工作量的核算方式

醫(yī)療技術(shù)人員工作量的核算方式基本原則有：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)（安全風(fēng)險(xiǎn)、輻射風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)）、工作量評(píng)價(jià)（檢查總件數(shù)、服務(wù)總?cè)藬?shù)）、效益評(píng)價(jià)以及效果（科室每日總收入、成本管理總費(fèi)）。其中獎(jiǎng)金核算參照的公式為：獎(jiǎng)金=工作指標(biāo)總量×績(jī)效提獎(jiǎng)金額-基本工資-免費(fèi)耗材總費(fèi)-器材折舊費(fèi)-平均水電費(fèi)-藥品領(lǐng)用費(fèi)。技工工作量核算涉及的項(xiàng)目和比例涵蓋的內(nèi)容有：一是檢驗(yàn)科。通過(guò)統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)臨床檢查項(xiàng)目每日檢查人次作為核算統(tǒng)計(jì)指標(biāo)；二是放射科。通過(guò)統(tǒng)計(jì)每日放射科檢查項(xiàng)目的人次作為主要核算統(tǒng)計(jì)指標(biāo)；三是藥劑科。通過(guò)統(tǒng)計(jì)西藥與中藥的每日處方數(shù)量、出庫(kù)總金額、配液總數(shù)量以及存庫(kù)總金額等作為核算統(tǒng)計(jì)指標(biāo)；四是特檢科。統(tǒng)計(jì)每日接受彩超、心電、肌電、腦電等檢查項(xiàng)目的人次作為核算統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。

總之，上述新型的以工作量核算為基本前提的醫(yī)院績(jī)效考核模式受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，已經(jīng)發(fā)展成為目前醫(yī)院績(jī)效管理體制中的非常重要的組成部分之一，在進(jìn)行實(shí)際的醫(yī)院績(jī)效考核工作的時(shí)候，上述的績(jī)效考核模式將會(huì)主要體現(xiàn)在一下三個(gè)程序中，第一個(gè)是工作量的核算，第二個(gè)是質(zhì)量考核的控制，第三個(gè)是獎(jiǎng)金的分配。想要有效的完成醫(yī)院績(jī)效考核管理工作，就需要有效的完成上述三個(gè)績(jī)效考核程序。所以我們需要根據(jù)實(shí)際情況的需要，進(jìn)一步驗(yàn)證以工作量核算為基本前提的醫(yī)院績(jī)效考核模式的重要性，對(duì)其應(yīng)用進(jìn)行進(jìn)一步的分析以及研究。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱永生，聞浩，張棣.以工作量為基礎(chǔ)的績(jī)效管理與獎(jiǎng)金分配的實(shí)踐與思考[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2012，01（04）：101-102

第6篇：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目范文

[中圖分類號(hào)] R47[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1005-0515（2011）-03-160-01

以2010年衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)為契機(jī)，我院自2010年4月以來(lái)在產(chǎn)一科、婦科、腦康復(fù)科開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)，在有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)下全體醫(yī)護(hù)人員處處體現(xiàn)人性化護(hù)理，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了滿意的效果。現(xiàn)將結(jié)果總結(jié)如下：

1 注重護(hù)理禮儀培訓(xùn)，提高整體素質(zhì)

為提高護(hù)理禮儀，我院將43歲以下護(hù)理人員176人，分6批到四川廣漢“中國(guó)民航飛行學(xué)院”，進(jìn)行為期一周的“空姐式”規(guī)范化培訓(xùn)。同時(shí)通過(guò)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)等方法不斷吸納新知識(shí)、新信息，不斷提高綜合素質(zhì)。在服務(wù)過(guò)程中從“要我做 ”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保e極為患者和家屬著想,把病人的需要作為服務(wù)的內(nèi)容,積極創(chuàng)造條件,自覺自愿地為病人提供各種服務(wù)，以真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)患者。

2 細(xì)化管理環(huán)節(jié)

創(chuàng)造一個(gè)良好的就醫(yī)及工作環(huán)境，我們注重外陽(yáng)臺(tái)及床單元的整潔美觀，告知病人微波爐的規(guī)范使用，并且注重處置室、治療室的整齊清潔，物品、藥品放置有序，并嚴(yán)格做好各種藥品的交接班。“三卡”嚴(yán)格按要求填寫等等，從小環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，確保了護(hù)理質(zhì)量與安全

3 “把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”

取消不必要的護(hù)理文書書寫，實(shí)行表格式的書寫模式，有效地減少了臨床護(hù)士的書寫時(shí)間，每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。這一改變使廣大臨床護(hù)士騰出了大量的時(shí)間和精力，從事臨床基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作，真正做到“把護(hù)士還給病人”。

4 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

4.1 落實(shí)分級(jí)護(hù)理的標(biāo)準(zhǔn)，分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容已在病區(qū)墻上公示。這樣便于患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，又可以使病人了解分級(jí)護(hù)理時(shí)護(hù)士根據(jù)患者的自理能力完成相關(guān)內(nèi)容，提高患者的知曉度。

4.2 我院積極探索排班模式，以保證患者安全有保障、基礎(chǔ)護(hù)理得到落實(shí)，護(hù)理質(zhì)量得到提高。在推行APN排班，確保連續(xù)、無(wú)縫隙護(hù)理，同時(shí)科室結(jié)合實(shí)際情況，彈性排班，在工作量大的時(shí)段加派護(hù)士，確保每項(xiàng)護(hù)理工作得到落實(shí)。

4.3 實(shí)行小組包干制，由高年資經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士任組長(zhǎng)，組長(zhǎng)除負(fù)責(zé)管理自己的患者外，對(duì)低年資護(hù)士提供指導(dǎo)與支持。根據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)17項(xiàng)內(nèi)容，結(jié)合各科專科特點(diǎn)為患者提供服務(wù)：早上幫助患者整理床單元、病人面部清潔及梳頭服務(wù)、協(xié)助患者進(jìn)食等細(xì)化護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目；對(duì)于術(shù)后病人，協(xié)助其翻身及有效咳嗽等。

5 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)開展以來(lái)，病區(qū)護(hù)理工作發(fā)生了顯著的變化，我的切身體會(huì)如下：

5.1 把時(shí)間還給臨床護(hù)理人員之后的改變尤為明顯，護(hù)士們把更多的時(shí)間用于基礎(chǔ)護(hù)理工作。有充分的時(shí)間與患者溝通交流，變過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。護(hù)士們有更多的時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)于提高自身的業(yè)務(wù)技能有了充分的時(shí)間保證。不但能及時(shí)把握患者病情變化，同時(shí)可起到心理安慰的效果，護(hù)士們普遍反映大家在工作中發(fā)現(xiàn)更多需要學(xué)習(xí)的知識(shí)，所學(xué)的知識(shí)又能迅速應(yīng)用于實(shí)際工作，從而使護(hù)士的自我學(xué)習(xí)和實(shí)際工作之間形成良性循環(huán)。

5.2 我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)以來(lái)，各示范病區(qū)好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作者無(wú)數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來(lái)，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象。

5.3 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，拉近了護(hù)患關(guān)系，提升患者的滿意度。在中心多次的工休座談會(huì)上示范病區(qū)的患者（家屬）普遍反映病區(qū)護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的舉措給他（她）們留下了深刻的印象。現(xiàn)在護(hù)士能從病情講解、用藥目的及藥性解釋、到出院后的注意事項(xiàng)等等各方面給予病人（家屬）提供詳細(xì)的信息和提醒，現(xiàn)在護(hù)士在知識(shí)結(jié)構(gòu)、實(shí)際工作內(nèi)容等方面都比過(guò)去有了較大提升。在科室、護(hù)理部及中心分別發(fā)放的患者滿意度調(diào)查中，患者的滿意率由過(guò)去的91%左右提升到98%以上，為中心取得了良好的社會(huì)效益。

5.4 對(duì)于科室管理者來(lái)說(shuō)，最大的改變莫過(guò)于績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)更加細(xì)化、更加有條例可依。根據(jù)護(hù)士完成的護(hù)理工作量、質(zhì)量、患者滿意度進(jìn)行績(jī)效考核。在病區(qū)內(nèi)有效地營(yíng)造了多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得的良好氛圍，激發(fā)廣大臨床護(hù)士的主觀能動(dòng)性和工作熱情，每個(gè)人都學(xué)有榜樣，趕有追兵，在整個(gè)病區(qū)形成了良性競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。科室主任和護(hù)士長(zhǎng)則騰出了更多精力和時(shí)間開展新業(yè)務(wù)新技術(shù) ，保證了科室良性、快速、高品質(zhì)發(fā)展。

5.5 打造了護(hù)理服務(wù)品牌

以“空姐式”服務(wù)為主題的優(yōu)惠服務(wù)示范病區(qū)，將基礎(chǔ)護(hù)理延伸到每個(gè)細(xì)節(jié)，豐富了護(hù)理管理內(nèi)涵，使患者真正地享受了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，打造了我院的特色護(hù)理服務(wù)品牌。

目前我們的工作離患者對(duì)我們的要求還有差距，但只要堅(jiān)持走“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”這條正確的道路，嚴(yán)格執(zhí)行并細(xì)化相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題，為今后在全院各病區(qū)推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。用我們真誠(chéng)的態(tài)度服務(wù)于每一位患者，把基礎(chǔ)護(hù)理工作做的更扎實(shí)。這樣，我們就能收獲患者更大的滿意，得到社會(huì)的認(rèn)可。同時(shí)形成了一支團(tuán)結(jié)、友愛、具有強(qiáng)大凝聚力、向心力的學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

參考文獻(xiàn)

[1] 衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范（試行）》文件的通知,衛(wèi)醫(yī)政發(fā)[2010]9號(hào), 2010,1,22.

第7篇：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目范文

2010年衛(wèi)生部開展了以“落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)。積極響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召，我院在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的支持、指導(dǎo)下，以骨科病房為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室”，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程；轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)理念；加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高專科護(hù)理，提升患者滿意度；探索管理新模式，提高管理效能。經(jīng)過(guò)大家共同努力，工作得到了患者的認(rèn)可，效果如下。

優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程

設(shè)立方便快捷的入院流程：目的是給患者在第一時(shí)間感受到護(hù)士的貼心服務(wù)，讓患者及家屬有安全感，從而能很好的配合我們的治療和護(hù)理。

細(xì)化責(zé)任分組：小組包干實(shí)行固定小組的責(zé)任制護(hù)理模式，使護(hù)士和患者均相對(duì)固定，便于護(hù)士在一段時(shí)間內(nèi)固定管理同一組患者。

修定了崗位職責(zé)：確保落實(shí)到位調(diào)整責(zé)任組長(zhǎng)的崗位職責(zé)，實(shí)行8小時(shí)上班24小時(shí)負(fù)責(zé)制。

改變了傳統(tǒng)的護(hù)理排班模式：滿足患者在最需要生活護(hù)理的高峰時(shí)段（晨晚間）增設(shè)了護(hù)理班，充分利用人力資源。

簡(jiǎn)化病歷書寫：取消了一般護(hù)理記錄，實(shí)行表格式記錄，重視護(hù)理文書的內(nèi)涵質(zhì)量，既節(jié)省了護(hù)士的書寫時(shí)間，又不遺漏重要內(nèi)容，“達(dá)到了把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者的目的”。

圍繞“優(yōu)”字下功夫，拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目：在強(qiáng)化溝通技巧，規(guī)范服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)上，開展人性化、親情化護(hù)理服務(wù)，在病區(qū)懸掛各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及出入院患者護(hù)理服務(wù)流程、分級(jí)護(hù)理制度及溫馨提示牌，如：“小心地滑，嚴(yán)防跌倒，您洗手了嗎，你戒煙了嗎”等。

在專科特色服務(wù)方面：建立了科室文化宣傳欄，專門制作了專科疾病知識(shí)展板、專科檢查和治療注意事項(xiàng)、專科疾病健康教育宣傳單等，為患者盡快康復(fù)提供了健康知識(shí)和行為指導(dǎo)。

轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)首先要加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，然而有不少護(hù)士覺得干的是洗臉洗腳的活，會(huì)不會(huì)使護(hù)士原本就不高的社會(huì)地位更低呢。我院及時(shí)進(jìn)行了動(dòng)員教育，組織學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理文件，編排護(hù)理情景劇表演，使護(hù)理人員對(duì)新修訂的各項(xiàng)制度、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)做到心中有數(shù)，按規(guī)范要求各崗位工作的執(zhí)行流程，注重環(huán)節(jié)質(zhì)量，以保證患者得到優(yōu)質(zhì)、高效的護(hù)理服務(wù)。召開護(hù)患座談會(huì)，征求意見和建議，對(duì)患者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。加強(qiáng)對(duì)輸液患者的液體巡視，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向患者介紹輸液的用藥目的等，打破常規(guī)思維，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、舒適、滿意、放心，使護(hù)士主動(dòng)參與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)中來(lái)。

加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提高專科護(hù)理，提升患者滿意度

骨科的基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，有效調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理工作的時(shí)間和護(hù)理人員的休息時(shí)間，把基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容細(xì)化，要求每天保證床單位清潔、平整無(wú)污漬，患者面部、頭發(fā)、口腔、會(huì)陰、足部清潔干凈。洗腳可以有效地促進(jìn)血液循環(huán)，像脊髓損傷的患者，由于神經(jīng)營(yíng)養(yǎng)障礙，足部非常干燥，有的出現(xiàn)皸裂，護(hù)士不厭其煩地打熱水洗腳。對(duì)于骨科大手術(shù)后患者，每周為患者床上洗頭1次，增進(jìn)了患者的舒適感，主動(dòng)倒水并督促其飲水，來(lái)預(yù)防深靜脈血栓形成。對(duì)于新入院的患者，當(dāng)班護(hù)士要完成衛(wèi)生清潔工作，如皮膚清潔、剪指甲等。每天下午責(zé)任護(hù)士到床前進(jìn)行詳細(xì)全面的健康教育，解決患者提出的疑問(wèn)，觀察患者的心理變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響疾病恢復(fù)的不良情緒，做出正確的指導(dǎo)。骨科多數(shù)是臥床患者，翻身很重要，護(hù)理人員認(rèn)真評(píng)估患者，根據(jù)病情確定翻身的頻率和幅度，給予患者舒適的姿勢(shì)，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人員翻身。骨科術(shù)后患者大多需要進(jìn)行康復(fù)功能鍛煉，護(hù)理人員扎實(shí)學(xué)習(xí)康復(fù)鍛煉方法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成每種疾病的康復(fù)鍛煉體系，責(zé)任護(hù)士組每天根據(jù)患者病情制定每位患者的功能鍛煉計(jì)劃，每次給患者演示，直到患者熟練掌握，被動(dòng)與主動(dòng)功能鍛煉，深得患者信賴，并配合其他護(hù)理用具，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)，提升了護(hù)士的專業(yè)技術(shù)價(jià)值。針對(duì)不同的患者制定了出院后的康復(fù)功能鍛煉計(jì)劃，將患者康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延伸到家庭，并接受患者康復(fù)方面問(wèn)題的咨詢與技術(shù)指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)2年的臨床實(shí)踐，危重患者、一級(jí)護(hù)理患者的基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、健康教育覆蓋率和知曉率等月月達(dá)優(yōu)；提高了患者滿意度，提升了護(hù)士的整體素質(zhì)，護(hù)理組榮獲市級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)集體一等獎(jiǎng)。

第8篇：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目范文

1 資料與方法

1.1一般資料 2010年10月～2012年03月南京市胸科醫(yī)院胸外科五病區(qū)共收治住院患者862例，其中外科手術(shù)患者659例（男393例，女255例），年齡15～86歲，對(duì)患者實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)，術(shù)后對(duì)患者發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，回收648份，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查問(wèn)卷為自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷式表格，主要涉及護(hù)理技能和護(hù)理服務(wù)，包括服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、專科護(hù)理、硬件保養(yǎng)、溝通交流、心理疏導(dǎo)等，每一個(gè)條目下設(shè)有"滿意"、"欠缺"及"不滿意"。量表經(jīng)相關(guān)專家審定，效度合理，信度可靠。調(diào)查表發(fā)放不記名，問(wèn)卷由患者帶回家，以免費(fèi)郵寄形式寄回郵政醫(yī)療滿意度調(diào)查中心，本科室人員回避，避免患者因顧慮打虛假分。不識(shí)字者由調(diào)查人員逐項(xiàng)詢問(wèn)填寫，因病情不能配合者，可由了解情況的家屬或陪護(hù)填寫。

2 人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法

2.1 健全制度，明確職責(zé) 健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度和臨床護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及工作流程。修訂整理床單位、晨晚間護(hù)理等基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程17 項(xiàng)，修訂臨床護(hù)理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。完善護(hù)士效績(jī)考核制度，激勵(lì)護(hù)士提高理論水平和護(hù)理質(zhì)量，與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

2.2 提倡以人為本的護(hù)理工作模式，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，為護(hù)士減負(fù)。廣泛采用表格式體溫單、病重、病危患者護(hù)理觀察單進(jìn)行記錄。減少臨床護(hù)士書寫護(hù)理文書時(shí)間。

2.3 合理利用人力資源。加強(qiáng)臨床護(hù)理人力資源配置，實(shí)施護(hù)士分層次的責(zé)任制護(hù)理。以護(hù)理工作量為基礎(chǔ)，依據(jù)崗位職責(zé)和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性排班。

2.4 提高護(hù)理隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)水平。組織護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的培訓(xùn)和操作考核，嚴(yán)格執(zhí)行臨床護(hù)理教員的資格準(zhǔn)入制度。定期對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn)考核，加強(qiáng)與具有先進(jìn)水平的院外專業(yè)科室護(hù)理組交流，并選派優(yōu)秀護(hù)理骨干外出參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2.5 切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，注重人文關(guān)懷，拓展服務(wù)內(nèi)涵，加強(qiáng)健康教育及護(hù)患溝通， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的潛在需求，提供個(gè)性化、全程化、無(wú)縫隙護(hù)理。加強(qiáng)探視管理，為患者營(yíng)造安靜、舒適的病區(qū)環(huán)境。為保證每位患者的安全和清潔，可由護(hù)士完成洗臉、洗頭、洗腳、剪指甲等基礎(chǔ)護(hù)理。改善用餐質(zhì)量，配備專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師和充足的送餐員，并做到專人訂餐、送餐到病床。設(shè)專人負(fù)責(zé)患者檢查，檢查項(xiàng)目至少提前一天預(yù)約，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)由護(hù)理人員陪同為患者引導(dǎo)檢查。

2.6 加強(qiáng)心理護(hù)理，熱心接待患者，傾聽患者訴說(shuō)，細(xì)心解答患者疑問(wèn)，理解其需求，將人性化服務(wù)融入護(hù)理全過(guò)程，遵照生物-社會(huì)-心理模式，為患者提供全面的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。

2.7 公示分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，設(shè)立公開電話和意見箱，接受患者、家屬及社會(huì)監(jiān)督。加強(qiáng)健康宣教，張貼溫馨提示語(yǔ)，制作健康宣教手冊(cè)，設(shè)置護(hù)患交流園地，開放病員活動(dòng)室。組織護(hù)士現(xiàn)場(chǎng)模擬，將理論的健康教育知識(shí)口語(yǔ)化，使患者和家屬都能聽懂，重點(diǎn)注重講解，由護(hù)士長(zhǎng)或高年資的護(hù)士點(diǎn)評(píng)。定期收集既往問(wèn)卷，分析問(wèn)題，積極改進(jìn)。

3 結(jié)果

實(shí)施人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，住院手術(shù)患者護(hù)理滿意度由95.0%提升至99.5%，收到患者多封書面表?yè)P(yáng)信，取得了社會(huì)滿意、患者滿意、職工滿意的效果。

總結(jié)回收的問(wèn)卷，患者最關(guān)心的問(wèn)題為：護(hù)士服務(wù)態(tài)度及溝通技巧，講解所用藥物及所患疾病的健康教育，護(hù)理操作技術(shù)嫻熟，介紹病區(qū)環(huán)境及人員，協(xié)助生活護(hù)理，講解所患疾病相關(guān)知識(shí)，專人負(fù)責(zé)陪檢，講解所需檢查及檢驗(yàn)的注意事項(xiàng)，出院指導(dǎo)。

護(hù)理工作還需進(jìn)一步改善：需加強(qiáng)護(hù)理人員語(yǔ)言水平，工作中盡量使用普通話，與患者溝通使用日常用語(yǔ)，提高溝通技巧，詢問(wèn)患方需求，努力為患者創(chuàng)造輕松的心理環(huán)境。不同護(hù)理等級(jí)患者的巡回時(shí)間需更加標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)加強(qiáng)巡回，做到按時(shí)發(fā)藥、輸液，可減少患者按鈴次數(shù)，降低噪聲。加強(qiáng)專科護(hù)理，規(guī)范化操作，尤其是胸外科術(shù)后患者，需進(jìn)行呼吸鍛煉、協(xié)助患者咳嗽排痰、定時(shí)翻身，是專科護(hù)士必須掌握的技能。病房硬件也是影響滿意度的因素之一，電視、冰箱、垃圾桶、開水、淋浴、儲(chǔ)物柜必須保證可用，地面、墻面保持清潔，消滅蚊蟲，醫(yī)院內(nèi)禁煙。對(duì)于傳染病患者需及時(shí)隔離。

4 討論

如今，抓好質(zhì)量管理是醫(yī)院生存和發(fā)展的必然保證[1]。隨著新的護(hù)理模式的完善，現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵也發(fā)生了很大變化，由以執(zhí)行醫(yī)囑為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐?患者為中心"，為患者提供全過(guò)程、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力于提高患者的生命質(zhì)量。"以患者為中心"是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為患者著想，一切活動(dòng)都把患者放在首位，緊緊圍繞患者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為患者提供"優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心"的醫(yī)療服務(wù)。

人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：滿足患者基本生活的需要，要保證患者的安全，要保持患者軀體的舒適，協(xié)助平衡患者的心理，取得患者家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升患者與社會(huì)的滿意度[2]。

患者的滿意度是評(píng)價(jià)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)[3]，延續(xù)健康教育從心理、生理以及文化等方面進(jìn)行指導(dǎo)，不但滿足了患者對(duì)健康知識(shí)的需求，亦可以不斷征求患者的意見和要求，及時(shí)采取有效措施改進(jìn)護(hù)理工作。

在實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之后，護(hù)士們可以將學(xué)到的專科知識(shí)靈活地運(yùn)用到臨床實(shí)踐當(dāng)中，與患者的交流更流暢，特別是年輕護(hù)士與患者的交流變得更加自然，增加了工作自信心，激發(fā)了她們工作潛能和工作積極性，提高了健康教育技能運(yùn)用能力，使護(hù)士可以主動(dòng)與患者溝通，正確地引導(dǎo)患者，幫助患者盡早康復(fù)[4]。自從我院開展人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來(lái)，護(hù)士的工作得到了患者及和家屬的肯定，住院患者對(duì)護(hù)士的滿意度大為提高，且無(wú)護(hù)理不良事件發(fā)生，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅推動(dòng)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)， 還推動(dòng)醫(yī)院護(hù)理的整體發(fā)展。人是生理、心理、社會(huì)、文化、發(fā)展、精神等多種變量的綜合體，人性價(jià)值觀和科學(xué)知識(shí)的結(jié)合是科學(xué)護(hù)理的基礎(chǔ)[5]。開展人性化服務(wù)最核心的問(wèn)題是尊重患者生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和維護(hù)就醫(yī)權(quán)利。護(hù)理人員應(yīng)具有容易被接受的表率作用，面帶微笑，和藹可親，使患者感到親切，以認(rèn)真關(guān)愛和責(zé)任心對(duì)待每一位患者，人人都需要關(guān)懷，而關(guān)懷可以增進(jìn)人們的希望。

提倡醫(yī)學(xué)的人文精神是21世紀(jì)醫(yī)學(xué)發(fā)展的主旋律[6]。醫(yī)學(xué)的人文屬性決定了醫(yī)學(xué)實(shí)踐中需要人文精神，需要把傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的生物一心理一社會(huì)醫(yī)學(xué)模式。通過(guò)患者滿意度調(diào)查，可以使醫(yī)院發(fā)現(xiàn)內(nèi)部存在的問(wèn)題，并加以改進(jìn)，提高醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量，從而推動(dòng)醫(yī)院的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理。研究提示，護(hù)理人員應(yīng)提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，使患者可以安心、舒適的接受治療，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)患者的健康教育和溝通交流，制定完善的教育方案，滿足他們對(duì)信息的需求，同時(shí)護(hù)理管理者應(yīng)注重提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)層次，充分利用滿意度調(diào)查的信息不斷改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)減輕護(hù)理人員負(fù)擔(dān)，做到社會(huì)、患者、醫(yī)務(wù)人員的人性化。

參考文獻(xiàn)：

[1]苑記清."優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程"中關(guān)鍵接觸點(diǎn)的應(yīng)用效果探討[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2010， 26（7）： 16-18.

[2]劉美玲， 袁秋影， 黃松彬. 開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)提高住院患者滿意度[J].護(hù)理學(xué)報(bào)， 2011， 18（4）： 38-40.

[3]郭燕紅， 焦靜， 鄭旭娟， 等.全國(guó)24個(gè)省市住院患者對(duì)護(hù)理工作滿意度的調(diào)查分析[J].中華護(hù)理雜志，2008， 43（4）： 293-295.

[4]范靜， 曹月杰， 吳瓊， 等. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用[J].護(hù)理實(shí)踐與研究， 2012， 9（12）： 111-112.

第9篇：基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目范文

【中圖分類號(hào)】R722.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）08-0334-01

做好護(hù)理服務(wù)，挺高護(hù)理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)患者心目中的理想服務(wù)，是當(dāng)下新時(shí)代的要求。20l3年5月―2014年5月，皖北煤電集團(tuán)總醫(yī)院任樓礦醫(yī)院在創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院的過(guò)程中，通過(guò)完善護(hù)理細(xì)節(jié)，以禮儀化護(hù)理、規(guī)范化護(hù)理、按需護(hù)理等方法，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，效果顯著，形成了該院的護(hù)理品牌。現(xiàn)將我院的具體體會(huì)報(bào)道如下：

1資料

1.1一般資料。皖北煤電集團(tuán)總醫(yī)院任樓礦醫(yī)院是基層綜合醫(yī)院。在護(hù)理服務(wù)工作中，不斷創(chuàng)新護(hù)理工作，積極推廣新做法。選擇2013年5月～2014年5月該醫(yī)院有代表性的住院患者100例，男性70人，女性30人。年齡22～70歲，平均47.2歲。文化程度：小學(xué)6例，高中12例，大專以上82例。按住院時(shí)間分為觀察組100例和對(duì)照組100例。兩組年齡、文化程度、疾病種類方面無(wú)顯著性差異（P>o.05），具有可比性。

2方法

對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理，即入院后由責(zé)任護(hù)士進(jìn)行口頭健康教育，內(nèi)容包括住院服務(wù)流程、護(hù)理安全制度、疾病健康教育？知識(shí)、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、分級(jí)護(hù)理制度等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信息。觀察組應(yīng)用自己行設(shè)計(jì)的住院患者服務(wù)指南、進(jìn)行優(yōu)化護(hù)理，健康教育。

2.1優(yōu)化服務(wù)指南的制作（1）確定優(yōu)化護(hù)理服務(wù)指南內(nèi)容：優(yōu)化指南服務(wù)的內(nèi)容分為簡(jiǎn)介（醫(yī)院及科室發(fā)展簡(jiǎn)介、專家簡(jiǎn)介），醫(yī)療護(hù)理特色（專科技術(shù)特色、護(hù)理特色服務(wù)），優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)信息（分級(jí)護(hù)理制度、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾書），住院相關(guān)信息（住院須知、患者出入院流程、醫(yī)保患者轉(zhuǎn)診、報(bào)銷流程圖），健康教育資料（健康教育處方、老年保健知識(shí)），住院有關(guān)制度（陪伴制度、患者安全管理制度、病房安全管理制度）等6個(gè)方面的內(nèi)容。

2.2優(yōu)化服務(wù)指南的使用（1）組織培訓(xùn)，提高責(zé)任護(hù)士宣教水平：增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高宣教水平。（2）選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)發(fā)放指南。

2.3化護(hù)理①我院從電話禮儀開始，要求統(tǒng)一開篇語(yǔ)：“您好，這里是某某科室”，接電話時(shí)語(yǔ)氣輕柔、有禮貌；②醫(yī)院實(shí)行微笑服務(wù)；③不允許直接稱呼病人床號(hào)，要求采用職業(yè)性或家庭式稱呼：“某某老師、師傅、阿姨等”，為病人進(jìn)行每項(xiàng)操作都要求有稱呼；⑧晨晚間護(hù)理時(shí)，護(hù)士進(jìn)入病房前先敲門，再問(wèn)好，然后再進(jìn)行護(hù)理操作；⑤床頭交接班時(shí)，在重點(diǎn)交接的基礎(chǔ)上，對(duì)病房?jī)?nèi)其他病人也要簡(jiǎn)略交接，對(duì)整個(gè)病房病人作我介紹。

2 4規(guī)范優(yōu)化護(hù)理①護(hù)理部將護(hù)理規(guī)范與臨床實(shí)際結(jié)合，擬定了我院的分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、專科護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，裝訂成冊(cè)，護(hù)士人手一冊(cè)；②護(hù)理部將基礎(chǔ)護(hù)理操作細(xì)化，對(duì)每個(gè)步驟進(jìn)行規(guī)范化要求，要與病人溝通、統(tǒng)一操作手法；③各科室物品統(tǒng)一定點(diǎn)放置，科室實(shí)行“五常法”管理（常整理、常整頓、常清掃、常清潔、常自律），保證常用物品在最順手的位置，并隨時(shí)保持備用狀態(tài)。

3.1評(píng)價(jià)方法

采用我院護(hù)理部制定的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理不良事件定性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。護(hù)理質(zhì)量由護(hù)理部和病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)隨機(jī)抽查，各項(xiàng)滿分均為100分，實(shí)施前后各抽查100人次；護(hù)理不良事件由護(hù)理部從各病區(qū)的報(bào)表中統(tǒng)計(jì)。比較實(shí)施前后的護(hù)理質(zhì)量（基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理文書、病房管理、護(hù)理安全）及護(hù)理不良事件發(fā)生率。

3.2統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 11.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)。

4結(jié)果

通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷， 2013年5月（開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前）、2014年5月（開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)1年后），對(duì)100例住院病人、護(hù)理人員進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示病人滿意度得到了提升。病人滿意率98.6%

5討論

5.I通過(guò)開展優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，疏通了醫(yī)患溝通的渠道，架起了醫(yī)患關(guān)系的橋梁

在日常工作中，護(hù)理工作量大，護(hù)士急于完成治療，開展優(yōu)化護(hù)理服務(wù)效果難以保證。本醫(yī)院通過(guò)開展優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，使患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生良好的印象效應(yīng)，有效幫助患者對(duì)住院相關(guān)信息的了解，方便了患者的住院生活。通過(guò)閱讀優(yōu)化服務(wù)指南比較容易認(rèn)識(shí)、理解和接受，對(duì)了解本院相關(guān)信息比較有興趣，對(duì)健康教育知識(shí)學(xué)習(xí)興趣和效果顯著提高，對(duì)自己所患疾病能更好的理解，增加知情率，提高依從性，降低恐懼感，更好地配合治療和護(hù)理，加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員與患者問(wèn)的合作，架起了醫(yī)患關(guān)系的橋梁。

5.2提高了患者滿意度