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面對網(wǎng)絡(luò)營銷中的種種理論和案例,總感覺中國的網(wǎng)絡(luò)營銷像在吃快餐,滿足人們一時的饑渴之后什么都沒有留下?!翱觳同F(xiàn)象”導(dǎo)致中國大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)感到無所適用,難以下手。 傳統(tǒng)企業(yè)面對,一邊是無數(shù)通過網(wǎng)絡(luò)營銷一夜成名的神話,另一邊是讓人霧里看花的燒錢無底洞的網(wǎng)絡(luò)營銷。這種情況,傳統(tǒng)企業(yè)一般采用兩種極端的網(wǎng)絡(luò)營銷,一是通過網(wǎng)絡(luò)炒作想成為網(wǎng)絡(luò)營銷神話中的一員;二是通過企業(yè)建站,形式上涉水網(wǎng)絡(luò)營銷。
回歸理性,這兩種方法不但浪費了企業(yè)資源,而且收效甚微。真正要做好網(wǎng)絡(luò)營銷,我們不能被一個個浮躁的網(wǎng)絡(luò)營銷神話所蒙蔽,需要回歸營銷的本質(zhì)。
營銷的本質(zhì)就是通過交換實現(xiàn)價值。通過交換分別實現(xiàn)顧客價值和企業(yè)價值。那網(wǎng)絡(luò)營銷是什么?
回答這個問題之前,需要弄清楚互聯(lián)網(wǎng)是什么?一般認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是新媒體,這話沒有錯,但是這話卻誤導(dǎo)了很多人。互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是媒體,互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是平臺。互聯(lián)網(wǎng)是交友平臺,如人人網(wǎng)、QQ空間;互聯(lián)網(wǎng)是通訊平臺,如電子郵件、網(wǎng)頁聊天;互聯(lián)網(wǎng)是交易平臺,如阿里巴巴、淘寶網(wǎng);等等。
互聯(lián)網(wǎng)與營銷相結(jié)合就成了網(wǎng)絡(luò)營銷,具體而言就是,網(wǎng)絡(luò)營銷通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺實現(xiàn)價值交換的營銷本質(zhì)。如果把互聯(lián)網(wǎng)作為交易平臺,那么就形成了電子商務(wù),通過電子商務(wù)實現(xiàn)商品、貨幣交易,最終實現(xiàn)企業(yè)價值和顧客價值。如果把互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳推廣平臺,那么就是產(chǎn)品、品牌、企業(yè)的推廣媒介,如企業(yè)網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站等。 目前,傳統(tǒng)企業(yè)涉足電子商務(wù)的比重并不大。更多的傳統(tǒng)企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)作為宣傳推廣平臺。企業(yè)如何才能利用好互聯(lián)網(wǎng)這個宣傳推廣平臺呢?這是網(wǎng)絡(luò)營銷最核心的問題。
下面結(jié)合麥肯特網(wǎng)絡(luò)營銷的案例,采用理論與案例相結(jié)合的方式分析網(wǎng)絡(luò)營銷的方法。
公司簡介:麥肯特企業(yè)顧問有限公司是一家全國知名的管理咨詢公司。2001年,公司榮登“中國顧問公司十大品牌榜”前列,2004年列中國培訓(xùn)公司三十強(qiáng)。公司先后在北京、上海、深圳、廣州等全國眾多大中城市多次成功舉辦了營銷、銷售、領(lǐng)導(dǎo)力方面的專題研討會或大型論壇,受到中央電視臺、《中國經(jīng)營報》等多家強(qiáng)勢媒體及眾多國內(nèi)外知名企業(yè)的關(guān)注。(資料來源:中國營銷傳播網(wǎng))
網(wǎng)絡(luò)營銷:麥肯特是一家傳統(tǒng)行業(yè)的公司,但是該公司很早就意識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性,與大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)一樣,采用自建網(wǎng)站的方式來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。但是,與大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站不一樣的是,麥肯特的網(wǎng)站不是一個展示公司、產(chǎn)品、品牌等信息的傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站,而是一個營銷與管理的綜合網(wǎng)站,即中國營銷傳播網(wǎng)。
中國營銷傳播網(wǎng)簡介:中國營銷傳播網(wǎng)()由深圳市麥肯特企業(yè)顧問有限公司建立并運營,是國內(nèi)最早建立、最為知名的營銷與管理綜合網(wǎng)站。網(wǎng)站以傳播國內(nèi)、國際經(jīng)典營銷理念、最新營銷動態(tài)為己任,致力于打造服務(wù)于“5000萬中國營銷人”的網(wǎng)絡(luò)平臺。網(wǎng)站整合了國內(nèi)外一流的營銷資源,開設(shè)了“營銷文庫、營銷動態(tài)、營銷社區(qū)、營銷知識庫、培訓(xùn)和咨詢信息”等多項相對獨立、相互依托、動態(tài)交流的頻道,從而形成了一個國內(nèi)領(lǐng)先的營銷類權(quán)威網(wǎng)站。網(wǎng)站為中國傳統(tǒng)企業(yè)和營銷專業(yè)人士提供展示才華、充分交流、平等競爭、創(chuàng)造商機(jī)的互動平臺,也提供專業(yè)的培訓(xùn)、咨詢、最新的行業(yè)市場動態(tài)及新聞、權(quán)威的行業(yè)市場數(shù)據(jù)、市場報告和完整系統(tǒng)的營銷理論等大量的有益信息。至2006年5月,網(wǎng)站的平均訪問量已超過150萬頁(Pageview)/天,注冊用戶也已超過100萬(而且已還在以每天數(shù)千的速度增加),中國營銷傳播網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)最具影響力的營銷/管理類綜合網(wǎng)站。(資料來源:中國營銷傳播網(wǎng))
我們可以看到,麥肯特的網(wǎng)絡(luò)營銷方法看似簡單卻有獨到之處。麥肯特沒有話費巨資請網(wǎng)絡(luò)營銷推手策劃什么雷人事件,而是通過自建網(wǎng)站來傳播推廣。但是麥肯特的網(wǎng)站并不是一般咨詢公司的官方網(wǎng)站,而是集合上百萬注冊用戶的營銷與管理綜合網(wǎng)站??梢赃@么說,中國營銷傳播網(wǎng)對麥肯特的作用是巨大而明顯的,是一種非常成功的網(wǎng)絡(luò)營銷。
我們可以將中國營銷傳播網(wǎng)與一般咨詢公司的官方網(wǎng)站做比較,一般咨詢公司的官方網(wǎng)站的流量一天不會超過1000PV,但是2006年5月,網(wǎng)站的平均訪問量已超過150萬PV。這種傳播力度是一般官方網(wǎng)站不可比擬的。麥肯特不但有大量人訪問網(wǎng)站,還有上百萬注冊用戶,而一般官方網(wǎng)站幾乎無人注冊。一般官方網(wǎng)站推出企業(yè)簡介、課程簡介、聯(lián)系方式等頻道,幾乎沒有人感興趣;而中國營銷傳播網(wǎng)推出“營銷文庫、營銷動態(tài)、營銷社區(qū)、營銷知識庫、培訓(xùn)和咨詢信息”等頻道,大量營銷界和管理界人士不但對這些頻道非常感興趣,甚至還免費發(fā)表文章到中國營銷傳播網(wǎng),他們將中國營銷傳播網(wǎng)作為學(xué)習(xí)、交流、分析的平臺。麥肯特等于打造了一個營銷人士和管理人士共同學(xué)習(xí)營銷知識、分享營銷咨詢的巨大平臺。在這平臺面上,麥肯特將課程產(chǎn)品放在首頁,這無疑樹立了麥肯特極高的品牌知名度和極強(qiáng)的品牌號召力。
從中我們得到什么啟示?該如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷?
我們還是要回歸的營銷的本質(zhì)去分析,其實上面的分析還沒有觸及麥肯特網(wǎng)絡(luò)營銷成功的根本。我們從營銷的本質(zhì)出發(fā),根據(jù)麥肯特的案例,尋找到成功的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。
網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)交換價值的營銷本質(zhì),中國營銷傳播網(wǎng)沒有實現(xiàn)交換功能,實現(xiàn)了價值宣傳和推廣功能。換言之,作為宣傳推廣類網(wǎng)站,網(wǎng)站的宗旨就是向顧客推廣企業(yè)的產(chǎn)品、品牌等價值。其他咨詢公司建立官方網(wǎng)站的初衷也是如此,但是卻遠(yuǎn)達(dá)不到中國營銷傳播網(wǎng)給麥肯特帶來的價值。為什么?
初衷都是對的,但是結(jié)果相差甚遠(yuǎn)。原因在于,沒有真正理解營銷的本質(zhì)。網(wǎng)站傳播的價值不是提品信息、公司信息那么簡單,而是要根據(jù)顧客的需求而傳播。網(wǎng)站到底要傳播什么?
答案是顧客能夠感知的最需要的東西。顧客能夠感知的最需要的東西是顧客感知的核心價值。以咨詢行業(yè)為例,顧客能夠感知的最需要的東西是什么?公司簡介?課程產(chǎn)品?聯(lián)系方式?顯然不是,是課程質(zhì)量。但是,課程質(zhì)量無法知曉(課程不公開),那么顧客就會通過及其載體來感知課程質(zhì)量。其他載體是什么?
答案是品牌實力。顧客通過對品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌信任度、品牌領(lǐng)導(dǎo)力來判斷品牌實力,然后通過品牌實力感知課程質(zhì)量。以中國營銷傳播網(wǎng)為例,大量訪問量體現(xiàn)了極高的品牌知名度,大量注冊用戶體現(xiàn)極高的品牌美譽度和品牌忠誠度,大量有價值的營銷資訊體現(xiàn)了極高的品牌信任度和品牌領(lǐng)導(dǎo)力。綜合起來,中國營銷傳播網(wǎng)的品牌影響力最終體現(xiàn)的是麥肯特在管理咨詢行業(yè)巨大的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和品牌實力。這就促使顧客感知到麥肯特的課程質(zhì)量非常高,選擇麥肯特也就是另所當(dāng)然。
回過頭來,我們分析,首先是麥肯特認(rèn)識到顧客能夠感知的最需要的東西是品牌實力,然后建立一個學(xué)習(xí)、交流、分享管理與營銷資訊的平臺,吸引大量營銷界和管理界人士共同參與,這樣極大地提高了品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度、品牌信任度、品牌領(lǐng)導(dǎo)力,最終提升了品牌實力,滿足了顧客最根本的需求。這就是成功的網(wǎng)絡(luò)營銷邏輯。
針對傳統(tǒng)企業(yè),可以總結(jié)出一條網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展之路。大致的路徑是:
首先,企業(yè)需要認(rèn)識到顧客能夠感知的最需要的東西是什么,顧客感知的核心價值是什么。以可口可樂為例,可口可樂認(rèn)為顧客能夠感知的最需要的東西不是可樂的味道,而是激情、歡樂、精彩。
其次,提供信息滿足滿足顧客能夠感知的最需要的東西,實現(xiàn)顧客感知的核心價值。如可口可樂的中國網(wǎng)站并沒有產(chǎn)品介紹等信息,而是通過激情的南非世界杯畫面和瘋狂的胖子,傳達(dá)激情、歡樂和精彩。
最后,將必要的公司信息巧妙帶進(jìn)。如可口可樂網(wǎng)站最底部也有聯(lián)系我們的基本信息。
微博是微型博客的簡稱,是一個基于用戶關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺。用戶可以通過WEB、WAP等各種客戶端組建個人社區(qū),以簡短的文字更新信息并實現(xiàn)即時分享。微博兼具媒體屬性、社交屬性、渠道屬性與平臺屬性;隨著微博用戶數(shù)量的爆發(fā)式增長,催生了微博營銷這一全新的營銷傳播方式。微博營銷就是指企業(yè)或個人以微博為基礎(chǔ)開展?fàn)I銷傳播活動,包括借助微博這一平臺發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求,傾聽顧客的意見和建議從而獲取第一手的市場資料,進(jìn)行產(chǎn)品推介,塑造并傳播自己的品牌形象,開拓并維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系,實施危機(jī)預(yù)警和危機(jī)公關(guān)等營銷傳播行為。盡管至今為止微博營銷還只有兩三年的發(fā)展歷程,卻已初具規(guī)模。在商業(yè)領(lǐng)域,一些嗅覺比較靈敏的企業(yè)已經(jīng)開始嘗試將營銷和微博結(jié)合起來應(yīng)用于國際市場營銷領(lǐng)域,并獲得了比較好的效果。所以,探究微博網(wǎng)絡(luò)營銷對于國際市場營銷所帶來的深刻影響,具有十分重要的現(xiàn)實意義。
1微博營銷的特征
第一,營銷行為更加方便、快捷。微博具有媒體屬性,與其他媒體相比,微博注冊免費、操作界面簡潔、操作方法簡易。微博的“自媒體”屬性,使得微博營銷與傳統(tǒng)營銷行為相比更為方便和快捷,營銷主體不必經(jīng)過繁復(fù)的行政審批,在微博上輕敲鼠標(biāo)就可以將營銷的內(nèi)容傳播出去,節(jié)省了大量的金錢和時間成本。
第二,信息傳輸更加豐富。媒介信息傳輸?shù)哪芰缍ㄓ兴姆N標(biāo)準(zhǔn):多種提示信息的利用、對個體的關(guān)注、獲得及時反饋的能力以及自然語言的使用。能夠滿足上述多個甚至所有標(biāo)準(zhǔn)的傳播渠道被稱為是豐裕媒介。恰巧這四條微博都具備:開展微博營銷可以綜合利用動畫、文字、游戲等多種媒體表現(xiàn)手段;利用微博可以及時與微博用戶互動溝通;微博上承載的信息往往具有幽默詼諧的特點。這種豐富的信息傳輸方式使消費者和潛在消費者獲得了更好的體驗,能夠更形象地接收各種信息。
第三,通過互動深入溝通。微博比較注重對用戶個體的關(guān)注,微博營銷用人性化與個性化的方式與用戶溝通,真正實現(xiàn)了與消費者互動,也吸引消費者主動參與到產(chǎn)品品牌的塑造過程,更能維系消費者的忠誠度和品牌的美譽度。
第四,可以實現(xiàn)實時傳播和無界化傳播。微博營銷最顯著的特點之一就是隨傳隨播,信息迅速,幾乎可以實現(xiàn)無延時直播,而且能夠打破傳統(tǒng)的地緣、業(yè)緣和血緣限制,一條關(guān)注度較高的微博可以在極短的時間內(nèi)抵達(dá)微博世界的每一個角落。
2微博營銷應(yīng)用于國際市場營銷的優(yōu)勢
2.1節(jié)約信息傳播與收集處理的成本
微博營銷主要是通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論等方式使得信息在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行傳遞和分享,并實現(xiàn)裂變式擴(kuò)散,這種信息傳播方式?jīng)Q定了微博傳播具有十分廣泛的應(yīng)用價值。對國際貿(mào)易企業(yè)而言,在微博上開通微博賬號、信息、進(jìn)行營銷傳播活動只需要極少量的金錢成本,而且操作起來方便簡單,使得時間成本也相對較低。除此之外,微博上的信息搜索和聚合成本也較低,企業(yè)不僅可以直接在微博上快速搜索所需要的信息,也可以直接利用微博自帶的微報告、微盤等工具將碎片化的信息進(jìn)行整合。同時還能縮短交單結(jié)匯的時間,加快資金周轉(zhuǎn)速度,節(jié)約利息成本。
2.2減少貿(mào)易壁壘,進(jìn)行關(guān)系營銷,增加貿(mào)易機(jī)會
首先,互聯(lián)網(wǎng)消除了地域,對國際市場營銷中存在的諸如種族、宗教、文化等壁壘的減少存在積極作用,因此,利用微博進(jìn)行營銷提升了企業(yè)的市場競爭力。其次,微博為國際貿(mào)易企業(yè)創(chuàng)造了把目標(biāo)消費者從陌生人到好友到消費者一鍵轉(zhuǎn)換的可能,企業(yè)在微博營銷的過程中可以針對單個微博用戶提供的需求信息,實現(xiàn)定制化生產(chǎn)相應(yīng)的個性化產(chǎn)品,與特定的目標(biāo)消費者建立和保持長期互相滿意的合作關(guān)系。
2.3全天候網(wǎng)絡(luò)運作,提高客戶滿意度
世界范圍內(nèi)存在的時差給國際市場營銷的談判環(huán)節(jié)帶來極大的不便,對國際貿(mào)易企業(yè)而言,在比較傳統(tǒng)的條件之下,提供全天24小時不間斷的客戶服務(wù)會十分吃力,而利用微博網(wǎng)絡(luò)營銷就可以很容易地做到24小時不間斷的全天候服務(wù),在全球任何地點、任何時間段想了解相關(guān)信息的任何客戶都可以通過微博了解到相關(guān)企業(yè)的各類信息,還可以通過微博私信平臺針對具體的問題進(jìn)行詢問。
3國際市場營銷中微博營銷的對策
3.1創(chuàng)新微博網(wǎng)絡(luò)營銷的方式
從之前網(wǎng)絡(luò)營銷再到如今的微博網(wǎng)絡(luò)營銷,網(wǎng)絡(luò)營銷的方式層出不窮,越來越豐富多彩。但是在當(dāng)下,我國的很多企業(yè)對微博網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識,更加難以引起廣大網(wǎng)民的關(guān)注。因此,創(chuàng)新微博網(wǎng)絡(luò)營銷的方式非常重要。當(dāng)然,需要注意的一點是,微博網(wǎng)絡(luò)營銷的對象是國際貿(mào)易領(lǐng)域,必須將不同文化背景下的網(wǎng)民對微博內(nèi)容的接受能力考慮進(jìn)去,可以開設(shè)多賬號組成的微博矩陣,在保持整體協(xié)作的企業(yè)文化同時,便于針對不同的產(chǎn)品受眾進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,從而實現(xiàn)效益最大化。
3.2加快企業(yè)信息化建設(shè)的速度,增強(qiáng)企業(yè)自身的國際競爭力
網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為中小企業(yè)的發(fā)展,特別是國際貿(mào)易的開展提供了很好的發(fā)展平臺,使得中小企業(yè)在發(fā)展過程中可以通過信息資源與大企業(yè)處在同一起跑線之上,這為新時期中小企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步奠定了良好的基礎(chǔ)。所以,在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的今天,中國企業(yè)應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),變革自身的市場營銷工作,充分利用網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易所產(chǎn)生的機(jī)會,促進(jìn)企業(yè)自身市場競爭力的有效提升,實現(xiàn)企業(yè)在新時期的快速發(fā)展。微博作為一種新興信息傳播媒介,具有一定的優(yōu)勢,企業(yè)在發(fā)展國際貿(mào)易的過程中,可以通過微博來實施網(wǎng)絡(luò)營銷,不斷地擴(kuò)大客戶對本公司產(chǎn)品的認(rèn)知度,傳播企業(yè)文化,讓更多的客戶了解企業(yè)自身的發(fā)展愿景,最終促進(jìn)企業(yè)銷售額的擴(kuò)大。
3.3加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的研究,規(guī)范網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展
微博網(wǎng)絡(luò)營銷是一個嶄新的商業(yè)領(lǐng)域,具有十分廣闊的發(fā)展前景,但同時也產(chǎn)生了很多新的問題,例如電子合同的效力、交易安全保障、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的稅收安排、如何處理糾紛以及相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等問題將會對國際貿(mào)易的發(fā)展產(chǎn)生直接影響,且由于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展十分迅猛,業(yè)務(wù)開展的方式方法尚未最終定型,在發(fā)展的過程中既有本身的新進(jìn)展,又有與現(xiàn)行制度環(huán)境的沖突和矛盾,這些都給微博網(wǎng)絡(luò)營銷帶來相當(dāng)大的困難。所以,企業(yè)應(yīng)當(dāng)對國際市場營銷的健康發(fā)展保持高度關(guān)注,同時應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易方面的研究,政府應(yīng)制定與之相關(guān)的法律政策,以此保證微博網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的健康長足發(fā)展。
美國社交網(wǎng)站Facebook于2月2日正式向美國證券交易委員會遞交IPO申請,擬融資50億美元,公司估值近1000億美元,由此將成為迄今為止全球互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最大的一次IPO。面對社交網(wǎng)絡(luò)的流行,企業(yè)如何應(yīng)對?
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目錄
第一章 結(jié)緣數(shù)字營銷:從藏在深閨到風(fēng)靡全球
江湖三年 風(fēng)起云涌
對話網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播
第二章 哪些行業(yè)適合:互聯(lián)網(wǎng)營銷的行業(yè)姻緣
家居建材行業(yè)
家電/小家電
快速消費品
汽車行業(yè)
房地產(chǎn)
3C產(chǎn)品
服飾鞋帽業(yè)
第三章 必做的功課:深度&精準(zhǔn)分析
品牌營銷現(xiàn)狀分析的幾項內(nèi)容
目標(biāo)受眾與消費群體、網(wǎng)民匹配度分析
企業(yè)重點推廣產(chǎn)品的賣點分析
傳播內(nèi)容與通路分析
推廣效果指標(biāo)分析
第四章 幾種路線和噱頭:整合、病毒、互動、口碑等
整合的魅力
創(chuàng)意制造:病毒式營銷/傳播
互動:參與的力量
口碑:群眾的力量
1.0、2.0與3.0:代際的力量
精準(zhǔn)
社會化媒體與社會化營銷
協(xié)同
營銷四力
第五章 十二種潮流方式大解密
方式一:搜索營銷
方式二:網(wǎng)絡(luò)新聞營銷
方式三:網(wǎng)絡(luò)事件營銷
方式四:網(wǎng)絡(luò)活動營銷
方式五:網(wǎng)絡(luò)博客營銷
方式六:網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷
方式七:網(wǎng)絡(luò)視頻營銷
方式八:網(wǎng)絡(luò)動漫與圖片營銷
方式九:SNS社交營銷
方式十:電子商務(wù)營銷
方式十一:網(wǎng)絡(luò)廣告營銷
方式十二:IM營銷、Widget營銷、電子閱讀物傳播、問答營銷
第六章 生存環(huán)境和生態(tài)環(huán)境
對整個市場環(huán)境的看法
這里仍然是達(dá)爾文法則的天下
企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷的認(rèn)可
從業(yè)者的收入與前景
第七章 策劃仍然是核心
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃之興
我們的一些策劃經(jīng)驗分享
第八章 十一項推廣內(nèi)容創(chuàng)作
一、媒體推廣內(nèi)容
二、論壇推廣內(nèi)容
三、微博內(nèi)容
四、博客內(nèi)容
五、網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容
六、網(wǎng)絡(luò)專題內(nèi)容
七、圖片內(nèi)容
八、IM內(nèi)容
九、話題討論內(nèi)容
十、短信/彩信內(nèi)容
十一、對推廣內(nèi)容創(chuàng)作的整體看法
第九章 十種武器:數(shù)字營銷中的傳播渠道
一、專業(yè)化傳播渠道之刀:網(wǎng)絡(luò)媒體
二、口碑化網(wǎng)絡(luò)傳播渠道之鉤:網(wǎng)絡(luò)論壇(BBS)
三、自媒體傳播渠道之劍:網(wǎng)絡(luò)博客
四、精準(zhǔn)傳播渠道之刃:搜索引擎
五、立體化傳播渠道之拳:網(wǎng)絡(luò)視頻分享網(wǎng)站
六、生動化傳播渠道之锏:電子閱讀物
七、框狀化傳播渠道之叉:社交網(wǎng)站(博客圈、社交圈)
八、自媒體傳播渠道之鞭:網(wǎng)絡(luò)微博
九、定向直投傳播渠道之斧:電子郵件
十、客戶端傳播渠道之戟:IM(即時通信工具)
第十章 那些公司:營銷江湖流派風(fēng)云錄
第一類:專注于行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷解決方案提供商
第二類:網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意、投放、與監(jiān)測
第三類:劍走偏鋒的游俠派
第四類:專注于某些推廣方式的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商
第五類:傳統(tǒng)公司設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)營銷部門或者獨立公司
第十一章 那些人:互聯(lián)網(wǎng)營銷人物榜
互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃人及創(chuàng)業(yè)者
搜索營銷與研究、培訓(xùn)者
從紅人推廣到企業(yè)推廣的互聯(lián)網(wǎng)策劃人
互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓(xùn)師
公關(guān)廣告公司里的互聯(lián)網(wǎng)營銷帶頭人
電子商務(wù)與企業(yè)建站的創(chuàng)領(lǐng)者
第十二章 如何制訂網(wǎng)絡(luò)營銷策略和方案
網(wǎng)絡(luò)營銷策劃案的框架套路
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播及主題項目策劃方案樣例、詳解
半年度及年度推廣方案樣例、詳解
第十三章 執(zhí)行過程中的幾個保障
保障一:目標(biāo)明確是首要任務(wù)
保障二:制定相對完善的方案
保障三:經(jīng)費必須持續(xù)到位
保障四:暫停擴(kuò)員,委托專業(yè)的營銷機(jī)構(gòu)實施網(wǎng)絡(luò)營銷計劃
保障五:耐下心來,大刀闊斧地推行網(wǎng)絡(luò)營銷或者在互聯(lián)網(wǎng)
上做細(xì)水長流的滲透,不拋棄不放棄
第十四章 推廣效果的測定
網(wǎng)絡(luò)廣告的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)傳播的效果指標(biāo)
搜索營銷的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)視頻營銷的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)論壇推廣的效果指標(biāo)
社交營銷的效果指標(biāo)
微博營銷的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)活動營銷的效果指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)事件營銷的效果指標(biāo)
電子商務(wù)營銷的效果指標(biāo)
第十五章 還原“水軍”
第十六章 從話題營銷開始
話題營銷很給力
揭開話題營銷的面紗:如何組織傳播
讓營銷飛起來:F4話題營銷
一起來分享幾個話題營銷的案例
第十七章 事件營銷:讓聲勢飛起來
事件營銷是如何煉成的
網(wǎng)絡(luò)事件營銷的幾種套路與案例
第十八章 活動營銷的做法
活動營銷的全景
活動營銷應(yīng)該怎么做
幾起家居建材行業(yè)的活動營銷案例
汽車企業(yè)的活動營銷創(chuàng)意
家電業(yè)的活動營銷創(chuàng)意
快速消費品行業(yè)的活動營銷
IT數(shù)碼業(yè)如何做活動營銷
第十九章 動漫/圖片營銷的熱鬧
圖片營銷的全貌
動漫營銷案例解讀
挖掘族群營銷的影響力價值:追溯3A族
族群營銷的深度把握:精準(zhǔn)傳播攜手梯次傳播
“美”題材圖片營銷
第二十章 視頻熱舞
企業(yè)、受眾、消費者與視頻
網(wǎng)絡(luò)視頻營銷的種類
視頻營銷的創(chuàng)意、創(chuàng)作、與推廣、效果評估過程
視頻營銷案例大觀園
微視頻營銷
第二十一章 數(shù)字時代的品牌生存法則
品牌塑造法則
品牌聲譽法則
第二十二章 系統(tǒng)化之路:努力于整合營銷F時代
舒爾茨引發(fā)的IMC浪潮
F4網(wǎng)絡(luò)話題整合營銷傳播
中國創(chuàng)造:FEA新力量
F6代言網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播
第二十三章 協(xié)同營銷:從傳播到動銷的探索
客戶對效果的關(guān)注
落地有哪些表現(xiàn)
網(wǎng)絡(luò)營銷是如何反映到終端上的
第二十四章 個人如何煉就數(shù)字營銷神功
訓(xùn)練一:全面熟悉各類網(wǎng)絡(luò)營銷方式
訓(xùn)練二:了解網(wǎng)絡(luò)營銷之外的各種品牌營銷知識
訓(xùn)練三:參與具體項目執(zhí)行,實際操作各種網(wǎng)絡(luò)營銷方式
訓(xùn)練四:按策劃、創(chuàng)作、、監(jiān)測及項目管理、客戶
溝通等技能展開訓(xùn)練
作為本土全案公司的優(yōu)秀代表,合眾傳播憑借深入的市場洞察和引爆性的廣告創(chuàng)意,幫助三精制藥等著名企業(yè)創(chuàng)造了無出其右的營銷奇跡,成就了“三精藍(lán)瓶”等一系列經(jīng)典案例。為順應(yīng)傳播大勢以“贏綻網(wǎng)絡(luò)”,合眾傳播攜手新浪網(wǎng),于2009年3月26日在北京Jw萬豪國際酒店舉辦全國醫(yī)藥行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷高峰論壇,吸引了哈藥六廠、三精制藥、哈藥中藥、三九醫(yī)藥等眾多知名藥企的高層領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、以及品牌研究者等100多位嘉賓共同參加了會議。
被譽為“廣告少帥”的合眾傳播董事長趙智在論壇上發(fā)表了《鼠標(biāo)改變營銷,點擊贏得市場》的演講,他從形勢、精神、方法、戰(zhàn)術(shù)、態(tài)度五個維度與嘉賓分享了合眾對于網(wǎng)絡(luò)時代藥企營銷形勢和營銷機(jī)會的理解與洞察。
趙智認(rèn)為,網(wǎng)絡(luò)媒體主流化的根本原因在于它導(dǎo)致消費者角色和溝通方式發(fā)生了根本改變。消費者已從傳統(tǒng)的點對點人際傳播發(fā)展到現(xiàn)在利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行多渠道互動傳播。從而放大了口碑營銷的力量,大眾媒體的權(quán)威性受到挑戰(zhàn)。趙智進(jìn)一步談到,網(wǎng)絡(luò)改變了消費者的生活方式,也必然改變企業(yè)的營銷和傳播方式。
趙智談及,互聯(lián)網(wǎng)的理念是自由、平等、分享,因此在網(wǎng)絡(luò)上和消費者溝通時,也應(yīng)該遵守其特定的交流規(guī)律。趙智認(rèn)為,對于網(wǎng)絡(luò)曝光的負(fù)面信息,企業(yè)要采取相關(guān)措施進(jìn)行積極疏導(dǎo),從而形成利己的信息輿論流向。
和許多喜新不厭舊的廣告主一樣,趙智覺得現(xiàn)代營銷傳播方式應(yīng)該是傳統(tǒng)營銷傳播和網(wǎng)絡(luò)互動營銷傳播的有機(jī)整合。他建議企業(yè)用聯(lián)動+陣地的策略打贏現(xiàn)代營銷傳播之戰(zhàn)?!奥?lián)”即聯(lián)合傳統(tǒng)媒體傳播,“動”即運用網(wǎng)絡(luò)展開互動,“陣地”就是企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)知識型網(wǎng)站、企業(yè)服務(wù)型網(wǎng)站等自有根據(jù)地。
趙智建議企業(yè)采用靈活的戰(zhàn)術(shù)智取消費者。具體說來。他建議企業(yè)有針對性地考慮靜態(tài)廣告、動態(tài)廣告、植入式廣告的優(yōu)化結(jié)合;同時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、主題活動等三維營銷模式;積極利用搜索營銷、SNS營銷、視頻營銷等交互性強(qiáng)的營銷手段。
此外,藥企網(wǎng)絡(luò)營銷剛剛起步,巨大的金礦等待開采,同時也需要高度的智慧和長期的經(jīng)驗積累,趙智建議藥企:要通過堅持和積累,用長遠(yuǎn)的眼光成就更偉大的未來。
1社會化媒體與品牌營銷
社會化媒體指的是一種基于用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò),給予用戶極大參與空間,允許用戶撰寫、分享、評價、討論和相互溝通的工具和平臺。社會化媒體包括論壇、社區(qū)、微博、圖片和視頻分享網(wǎng)站等,具有參與、交流、公開、社區(qū)化和多平臺特點。好友之間的交流與互動是社會化媒體的核心,真實用戶的熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是社會化媒體的人際關(guān)系本質(zhì)。社會化媒體給予大眾創(chuàng)作和傳播內(nèi)容的能力,產(chǎn)生新的傳播方式和內(nèi)容創(chuàng)作,實現(xiàn)了企業(yè)與消費者的零距離交互,非常適合于產(chǎn)品和品牌的口碑傳播,社會化營銷因此越來越受到追捧。1971年,P.Kotler提出了“社會化營銷”(SocialMedia)概念:像營銷一件商品一樣,讓大眾接受一個社會觀點。社會化媒體營銷利用社會化網(wǎng)絡(luò)、博客和微博等用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò),與用戶對話并使其關(guān)注品牌,最后利用傳播對話,使用戶自傳播的營銷活動。
2社會化媒體時代營銷的特點
與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷相比較,社會化營銷在傳播方式、溝通表達(dá)和營銷主體等均有很大的不同。從傳播方式來看,社會化營銷根植于社會化媒體平臺上,企業(yè)與用戶處于對等地位,是一個對稱而又互動的信息傳播方式,企業(yè)可直接與其受眾建立關(guān)系,通過這個關(guān)系進(jìn)而持續(xù)地溝通,最終實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。從溝通表達(dá)方式來看,傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷中企業(yè)與消費者的溝通模式更多地表現(xiàn)為“組織與人”的溝通思維,缺乏互動。而社會化營銷下充分強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費者的互動、溝通關(guān)系。從營銷主體來看,社會化營銷的主體是“人”,也就是消費者。其中消費者扮演的角色不僅僅是信息接受者,更是信息源,他們往往自己生成內(nèi)容,是營銷的主角。而傳統(tǒng)營銷傳播的中心是“企業(yè)”,企業(yè)自己生成內(nèi)容、自己產(chǎn)生營銷,另外消費者的信息接收也受到企業(yè)信息發(fā)送的制約。除此之外,傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷欠缺口碑傳播的可信度和力度,而社會化媒體營銷的口碑傳播效果十分明顯,也十分有效,停留的時間較長。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷是單向營銷,其營銷效果不易衡量,而社會化媒體營銷強(qiáng)調(diào)多向互動性,它的營銷效果可以量化。
3品牌社會化營銷的策略
3.1內(nèi)容策略
社會化媒體能夠讓普通消費者聚集在品牌周圍,形成有著共同興趣愛好的社會群體,其中品牌與消費者的紐帶就是內(nèi)容。傳統(tǒng)的廣播方式中,品牌商往往以廣播的口吻內(nèi)容,而且內(nèi)容也缺乏趣味性,難以觸動買家購買的沖動。對于當(dāng)下的社會化網(wǎng)絡(luò)用戶來說,他們渴望看到個性化的內(nèi)容,他們關(guān)注品牌,也為了分享那些值得分享的內(nèi)容。以定位平民化時尚服裝品牌H&M為例,H&M憑借誠意十足的內(nèi)容俘獲了消費者的心,在深知自己的消費者是一群對時尚極度敏感的年輕人時,H&M在各個社交平臺上并不局限于與品牌定位息息相關(guān)的內(nèi)容,更會延伸至?xí)r尚的各個領(lǐng)域,在社交平臺上細(xì)心地照顧到不同地域消費者的喜好,創(chuàng)造出各種有趣話題,滿足用戶好奇心的同時,更是品牌活動的再度傳播,讓用戶更加全面深入地了解品牌。H&M持續(xù)的話題討論使活動保持熱度,趣味活動激發(fā)用戶的主動分享。對于企業(yè)來說,需要用創(chuàng)意來整合內(nèi)容,使常規(guī)內(nèi)容盡可能做到有趣、有關(guān),提供有價值的內(nèi)容,讓其內(nèi)容更容易被分享。注重客戶行為和營銷內(nèi)容的結(jié)合,這種結(jié)合包括消費者行為要與營銷內(nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性,消費者行為要與營銷內(nèi)容產(chǎn)生共鳴性,消費者行為要與營銷內(nèi)容產(chǎn)生娛樂性。
3.2受眾策略
互聯(lián)網(wǎng)時代,社會化營銷需要對目標(biāo)受眾定位精準(zhǔn)化,也需要將關(guān)系進(jìn)行到底。一項數(shù)據(jù)顯示,爭取一個新顧客比維護(hù)一個老顧客要多6~10倍的工作量,而培養(yǎng)一個新顧客的成本則等于維護(hù)8個老顧客的成本。通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn),如果能讓消費者全方面參與到企業(yè)品牌從無到有的過程中來,與消費者建立好品牌的關(guān)系,將會使得營銷成本更為降低和具有回報性。以服裝品牌優(yōu)衣庫為例,它是與顧客生活在一起的品牌。內(nèi)衣品牌黛安芬也一直以好友分享深化關(guān)系而獲得成功。作為服裝品牌來說,需要改變以往品牌信息的習(xí)慣,轉(zhuǎn)變?yōu)樽屜M者創(chuàng)造、擴(kuò)散和維護(hù)這些信息?,F(xiàn)在許多服裝企業(yè)的營銷陷入完全以吸引大量粉絲為目的誤區(qū)中,忽視了粉絲是否為目標(biāo)消費群體這個重要問題。對于社會化媒體營銷來說,“粉絲”質(zhì)量更為重要,因為企業(yè)最終是要從其粉絲身上轉(zhuǎn)化出商業(yè)價值,所以,選擇精準(zhǔn)的營銷信息和定位精準(zhǔn)的粉絲群體將是社會媒體行業(yè)需要挖掘的價值點。
3.3整合策略
關(guān)鍵詞:市場營銷;網(wǎng)絡(luò)營銷;經(jīng)營環(huán)境
中圖分類號:F490.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1003-4161(2012)04-0153-04
互聯(lián)網(wǎng)科技的出現(xiàn),使一些具有發(fā)現(xiàn)性眼光的實業(yè)家首先看到了其中所存在的巨大商機(jī),1994年4月12日美國亞利桑那州,兩位從事移民簽證咨詢服務(wù)的律師坎特和西格爾,利用互聯(lián)網(wǎng),把“綠卡抽獎”廣告發(fā)到多個新聞組,他們僅用20美元的上網(wǎng)通信費用,吸引來了25 000個客戶,賺到了10萬美元。這奠定了世界網(wǎng)絡(luò)營銷史的開端。本文所要研究的就是自此興起以后而風(fēng)靡全球的網(wǎng)絡(luò)營銷目前在中國的存在現(xiàn)狀以及其未來的發(fā)展趨向。在這里網(wǎng)絡(luò)營銷所指稱的就是基于互聯(lián)網(wǎng),包含網(wǎng)絡(luò)推廣與電子商務(wù)兩大要素在內(nèi),而以網(wǎng)絡(luò)推廣為“攻心”手段,實現(xiàn)銷售的新興營銷模式。其中網(wǎng)絡(luò)推廣主要就是基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷推廣,而電子商務(wù)則是指基于網(wǎng)絡(luò)的銷售。
在中國,網(wǎng)絡(luò)營銷自1997年誕生之后,短短數(shù)十年間逐步走向正規(guī)化的發(fā)展道路。理論方面來看,目前,無論是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的書籍還是各類網(wǎng)站都已經(jīng)很多了。從實踐方面來看,網(wǎng)絡(luò)營銷的商品已經(jīng)從日常生活用品到各類大件物器,從各類實物到虛擬物品,中國的網(wǎng)絡(luò)營銷正在逐步充塞各類市場。但是,作為一新生事物,從理論到實踐,它也不可避免地存在一些缺陷,有待于進(jìn)一步的完善與發(fā)展。
一、界定網(wǎng)絡(luò)營銷概念及其內(nèi)涵
關(guān)于市場營銷的定義,西方市場營銷學(xué)者從不同角度及發(fā)展的觀點進(jìn)行了不同的定義,其中具有代表性的是美國市場營銷協(xié)會于1985年所做的定義:市場營銷是對思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計、定價、促銷及分銷的計劃和實施的過程,從而產(chǎn)生滿足個人和組織目標(biāo)的交換。在這一定義中,可以明顯看出,市場營銷就是賣方在識別、分析、評價、選擇和利用市場機(jī)會的基礎(chǔ)上,從滿足目標(biāo)市場顧客的需求出發(fā),有計劃地組織企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動,完成銷售的過程。
在賣方按買方的需要供給產(chǎn)品或勞務(wù),使買方得到滿足,同時買方則付出相應(yīng)的貨幣,使賣方也得到滿足的這一過程中,依據(jù)賣方營銷手段的不同,可以將營銷分成不同的類別,最基本的分類就是傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷。所謂傳統(tǒng)營銷,就是在變化的市場環(huán)境中,企業(yè)或其他組織以滿足消費者需要為中心進(jìn)行的一系列營銷活動,包括市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品存儲和運輸、產(chǎn)品銷售、提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)營活動。在這一營銷模式中,一般都是制造商生產(chǎn)出成品后通過制造商批發(fā)商零售商消費者的營銷渠道對外銷售產(chǎn)品,產(chǎn)品一般需要經(jīng)歷好幾個環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費者手中,這樣臃長的供應(yīng)鏈不僅降低了產(chǎn)品的時效性,而且增加了產(chǎn)品的成本。
網(wǎng)絡(luò)營銷它來源于傳統(tǒng)營銷,但與傳統(tǒng)營銷有有著巨大的區(qū)別。網(wǎng)絡(luò)營銷突出特點是利用互聯(lián)網(wǎng)作為手段,從而達(dá)到營銷的目的。關(guān)于其概念的界定,因時代的發(fā)展也在發(fā)生著迅速地變化。但是作為一種營銷手段,其實質(zhì)內(nèi)涵是相對穩(wěn)定的。廣義地說,凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的、為達(dá)到一定的營銷目的的營銷活動,都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。這就是說網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程,從信息、信息收集、到開展以網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段,網(wǎng)絡(luò)營銷一直都是一項重要的內(nèi)容。而從“營銷”的角度來說,網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,它是以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境,為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動。這個定義說明網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的本質(zhì)是相同的,都是為了了解顧客的需要并滿足他們;同時,它也不再是促銷這么簡單,而是貫徹于整個營銷過程的事情:從產(chǎn)品推出前的市場調(diào)研,到產(chǎn)品設(shè)計制造過程,再到營銷傳播,再到售后服務(wù),網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿營銷的整個過程。
因此,網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為傳播手段,通過對市場的循環(huán)營銷傳播,達(dá)到滿足消費者和商家訴求的過程。簡單的講,網(wǎng)絡(luò)營銷就是指通過互聯(lián)網(wǎng),利用電子信息手段進(jìn)行的營銷活動。
二、我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展演進(jìn)軌跡及其現(xiàn)狀剖析
無論是傳統(tǒng)營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷,其根本目的就是要實現(xiàn)銷售,對于任何一個的企業(yè)來說,其經(jīng)營活動開展的基礎(chǔ)就是與外部各種環(huán)境建立關(guān)系?;诨ヂ?lián)網(wǎng)的推廣與營銷而興起的網(wǎng)絡(luò)營銷,其實質(zhì)也就是營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境。這也就是說,無論是傳統(tǒng)的營銷還是新興的網(wǎng)絡(luò)營銷,他們都遵循著一條永恒不變的規(guī)律:推廣與銷售的無限循環(huán)。網(wǎng)絡(luò)營銷資深專家馮英健指出:“所謂網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境,是指企業(yè)內(nèi)部和外部與開展網(wǎng)上經(jīng)營活動相關(guān)的環(huán)境,包括企業(yè)網(wǎng)站本身、顧客、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、合作伙伴、供應(yīng)商、銷售商、相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等?!币虼?互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn),它所改變的也僅僅是企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境,這種環(huán)境的改變,也就改變了傳統(tǒng)的推廣與銷售方式。
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷的興起
關(guān)鍵詞:企業(yè)營銷;網(wǎng)絡(luò)營銷;網(wǎng)絡(luò)推廣;品牌傳播
中圖分類號:F274文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1005-5312(2012)15-0276-01
網(wǎng)絡(luò)營銷,是一個新生事物,是伴隨互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型的營銷方式?;ヂ?lián)網(wǎng)改變了世界,自然也改變了企業(yè)的營銷環(huán)境!當(dāng)企業(yè)的營銷環(huán)境改變時,營銷方式的改革也勢在必行!一些企業(yè)的先知先覺者,將目光由傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)媒體時,他們敏銳的發(fā)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的巨大魅力和蘊涵的無限商機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營銷也就應(yīng)運而生,并成為他們的掘金利器。但是,對眾多企業(yè)市場人員而言,心中可能還是存在諸多困惑。網(wǎng)絡(luò)營銷到底是什么:是論壇營銷,博客營銷,競價排名,還是數(shù)據(jù)庫營銷?或者是SEO?企業(yè)又該怎樣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷呢?
所謂營銷,是指通過售出產(chǎn)品和服務(wù)為人們增加滿足感。由此可以看出,營銷的根本任務(wù)有兩點:第一,賣方通過銷售,最終使自己獲得利益;第二,買方通過購買,為自己增加滿足感。這兩個根本任務(wù)也就表明,營銷是一個追求“雙贏”的商務(wù)過程。為了確保營銷過程“雙贏”局面實現(xiàn),買方和賣方之間進(jìn)行充分的信息溝通是必要的。營銷實際上是以“信息互動”為手段,充分考慮消費者利益的“銷售”行為。營銷的根本目的是要實現(xiàn)銷售。在目前情況下,企業(yè)的銷售方式主要有兩種:傳統(tǒng)渠道銷售和電子商務(wù)的線上渠道銷售。當(dāng)企業(yè)通過傳統(tǒng)渠道實現(xiàn)銷售時,網(wǎng)絡(luò)主要承擔(dān)媒體的功能,網(wǎng)絡(luò)營銷主要體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)推廣,即通過網(wǎng)絡(luò)的媒體平臺,讓目標(biāo)用戶接受和接受企業(yè)的相關(guān)信息,樹立和提高品牌及產(chǎn)品的知名度和美譽度,最終通過傳統(tǒng)渠道實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)的銷售。
傳統(tǒng)的營銷推廣是指以紙介媒體、電視媒體以及戶外媒體為傳播平臺的營銷推廣。一般情況下,基于傳統(tǒng)媒體介質(zhì)的整合營銷傳播(IMC)方式為廣告、公關(guān)、活動。實際上活動是需要通過公關(guān)傳播來進(jìn)一步放大營銷推廣效果的,因此,從這層意義上來說,可以將活動看作公關(guān)的一部分,或者說活動是公關(guān)傳播的新聞源頭。這樣,傳統(tǒng)的整合營銷傳播方式實際上分為兩種:廣告和公關(guān)。作為IMC兩把利劍,廣告和公關(guān)對于營銷的促進(jìn)作用是相輔相成的,不可以隨意地相互取代。有效的公關(guān)傳播可以協(xié)助擴(kuò)大廣告的學(xué)穿效果,使廣告的功能不僅僅局限在傳遞信息階段。優(yōu)秀的廣告可以強(qiáng)化公關(guān)的溝通能力,達(dá)到反復(fù)提醒及促成消費者的購買行為。
互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,對企業(yè)的營銷環(huán)境產(chǎn)生了重大影響。一方面,受眾閱讀習(xí)慣的改變,網(wǎng)民人數(shù)的劇增,優(yōu)質(zhì)核心受眾的“集結(jié)”,使人們無法在忽視互聯(lián)網(wǎng)的巨大力量和蘊涵的無限商機(jī);另一方面,網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的超強(qiáng)互動性、靈活多樣的表現(xiàn)形式、可量化的傳播效果以及傳播信息的可積淀性,使得網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的魅力彰顯無遺。越來越多的企業(yè)將目光由傳統(tǒng)營銷推廣轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷推廣,網(wǎng)絡(luò)營銷成為受企業(yè)親睞的營銷利器。下面我們從以下積淀談網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性:一,猛發(fā)展的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)顯示,截止2008年6月底,中國網(wǎng)民已達(dá)到2.53億,中國網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位。與去年同期相比,增長了9100萬人。2008年上半年,中國網(wǎng)民數(shù)量凈增量為4300萬人。越來越多的民眾認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)的便捷作用,隨著上網(wǎng)設(shè)備、上網(wǎng)成本的下降和民眾收入水平的提高,互聯(lián)網(wǎng)正逐漸走進(jìn)千家萬戶。二,傳統(tǒng)營銷推廣逐漸失效。幾年以前,企業(yè)的市場部門經(jīng)理也許可以忽略網(wǎng)絡(luò)推廣的存在,因為在企業(yè)與消費者進(jìn)行信息互動的所有媒介工具中,互聯(lián)網(wǎng)的力量還很渺小,網(wǎng)絡(luò)推廣充其量只是個配角。時至今日,情況毫無疑問發(fā)生了根本性的變化。任何人都不能夠忽視互聯(lián)網(wǎng)的存在。因為隨著網(wǎng)絡(luò)的日趨普及,互聯(lián)網(wǎng)的受眾不僅僅在“量”上領(lǐng)先于傳統(tǒng)媒體,同時具有較強(qiáng)消費能力的核心受眾向網(wǎng)絡(luò)媒體的“集結(jié)”,更使得互聯(lián)網(wǎng)媒體在“質(zhì)”上與傳統(tǒng)媒體逐漸拉開了差距。1、大眾閱讀習(xí)慣漸變,目標(biāo)受眾的“量”發(fā)生了變化。雖然傳統(tǒng)媒體目前還具有信息采集渠道方面的優(yōu)勢,但網(wǎng)絡(luò)媒體通過與傳統(tǒng)媒體間“互利”性的內(nèi)容合作,使得傳統(tǒng)媒體在內(nèi)容上的優(yōu)勢逐步喪失。而網(wǎng)絡(luò)的便捷性、互動性、時效性,表現(xiàn)形式的多樣性、娛樂性則使得受眾的閱讀習(xí)慣逐漸改變。2、核心受眾向網(wǎng)絡(luò)媒體“集結(jié)”,目標(biāo)受眾的“質(zhì)”發(fā)生了變化。核心受眾逐漸遠(yuǎn)離傳統(tǒng)體,向網(wǎng)絡(luò)媒體“集結(jié)”,導(dǎo)致傳統(tǒng)媒體的核心受眾比例日漸下降,即使是傳統(tǒng)媒體中最為“強(qiáng)勢”的電視媒體也不例外。巨大的受眾基數(shù)和優(yōu)質(zhì)的核心受眾,構(gòu)成了營銷的“根基”。當(dāng)大眾的閱讀習(xí)慣改變,由傳統(tǒng)媒體向網(wǎng)絡(luò)媒體“漂移”,優(yōu)質(zhì)的核心受眾向網(wǎng)絡(luò)媒體的“集結(jié)”時,基于傳統(tǒng)媒體的傳統(tǒng)營銷效果自然就大打折扣了,甚至是逐漸失效了。3、網(wǎng)絡(luò)營銷推廣優(yōu)勢凸顯。
總之,網(wǎng)絡(luò)營銷已成為企業(yè)營銷的一把利器不容忽視。
網(wǎng)絡(luò)營銷具有很強(qiáng)的實踐性特征,從實踐中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般方法和規(guī)律,比空洞的理論討論更有實際意義。因此,如何定義網(wǎng)絡(luò)營銷其實并不是最重要的,關(guān)鍵是要理解網(wǎng)絡(luò)營銷的真正意義和目的,也就是充分認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營銷環(huán)境,利用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營銷活動提供有效的支持和促動。
在近幾年的實踐操作過程中,贏道顧問家居建材項目中心總結(jié)并創(chuàng)新出了一套完善的網(wǎng)絡(luò)營銷實用方法,最為出名的便是贏道顧問總策劃鄧超明提出的'F營銷體系'在家居建材行業(yè)的實戰(zhàn)運用。最近贏道顧問再度發(fā)力,推出了'地板加速度計劃',著力為地板企業(yè)的品牌飛躍提供互聯(lián)網(wǎng)動力,實現(xiàn)新的騰飛。
同時,通過多年對網(wǎng)絡(luò)營銷的觀察與研究、實踐應(yīng)用,又特別是針對地板行業(yè)的分析,筆者認(rèn)為,地板企業(yè)在運用網(wǎng)絡(luò)營銷時,以下三點尤為值得注意:
其一、注重自身品牌建設(shè),不斷提升產(chǎn)品的實際競爭力
中國有句古話叫:好事不出門,壞事傳千里。地板企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營銷之前,其自身的產(chǎn)品一定要經(jīng)得起消費者的檢驗,基于中國將近5億的網(wǎng)民數(shù)量,這是一個龐大的群體,任何一件事情通過網(wǎng)絡(luò)的傳播速度都是驚人的。
舉個例子,假如某個地板品牌的產(chǎn)品不過關(guān),一旦被消費者投放在網(wǎng)絡(luò)上引起了人們的關(guān)注,那么該企業(yè)極有可能產(chǎn)品滯銷的困境?;ヂ?lián)網(wǎng)營銷也是一柄雙刃劍,所以地板企業(yè)在運用網(wǎng)絡(luò)營銷的同時,一定要注重產(chǎn)品質(zhì)量,建立良好的品牌形象,在此基礎(chǔ)上組織網(wǎng)絡(luò)整合營銷傳播,其效果自然是非常好的。
其二、選擇有實力的網(wǎng)絡(luò)營銷公司會讓你事半功倍
網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷模式不同還在于它特有的互動方式,傳統(tǒng)營銷模式人與人之間的交流十分重要,營銷手法比較單一,網(wǎng)絡(luò)營銷則可以根據(jù)自身公司產(chǎn)品的特性,根據(jù)特定的目標(biāo)客戶群,特有的企業(yè)文化來加強(qiáng)互動,節(jié)約開支,形式新穎多樣,避免了原有營銷模式的老套單一化。但是大多數(shù)企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷僅靠自身是不行的。
那地板企業(yè)來講,單憑建一個企業(yè)網(wǎng)站,每天的訪問量寥寥無幾,這樣是達(dá)不到傳播效果的,這也并不是真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷。如果企業(yè)專門花大量的資金建立一個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊,大企業(yè)還可取,但是對于中小企業(yè)來說,培養(yǎng)這樣一個團(tuán)隊實在是力不從心。所以大部分企業(yè)實行'外包',當(dāng)然,在選擇專門網(wǎng)絡(luò)營銷公司時,一定要仔細(xì)考量這個公司的實力,考量這個公司的核心團(tuán)隊和核心人物,還要看他們有沒有什么成功的案例。
其三、加強(qiáng)同所合作的網(wǎng)絡(luò)營銷公司的溝通與交流
這是一個混亂的傳播大世代,媒介碎片化、傳播去中心化、受眾分散化。美國百貨商店之父Join Wanamaker一句感嘆再次被廣大的營銷精英們廣征博引:“我在廣告上的投資有一半是無用的,但問題是我不知道是哪一半”。傳統(tǒng)的“跑馬圈地”式的粗放型營銷方式已經(jīng)走到了盡頭,“精耕細(xì)作”的精準(zhǔn)營銷才是企業(yè)營銷傳播發(fā)展的大趨勢。但如何有效的開展精準(zhǔn)營銷?精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)在于細(xì)分,如何對受眾進(jìn)行細(xì)致而準(zhǔn)確的分類,是考驗營銷者的首要難題,營銷者需要一把刀來切分出目標(biāo)受眾!
業(yè)界倒曾經(jīng)有不少成功的例子。分眾傳媒以工作地點為刀,細(xì)分出寫字樓的白領(lǐng);而列車傳媒(火車電視)以“在特定的時間、特定的空間”為刀,細(xì)分出列車旅客。浩友網(wǎng)以居住小區(qū)地點刀,細(xì)分出在生活需求上存在高度共性的同一小區(qū)的居民。他們都取得了不錯的成績。
但這種細(xì)分的方法存在著一些局限:這樣的渠道和模式的選擇也總會趨于飽和;用硬性的數(shù)據(jù)來切割感性、千變?nèi)f化的人心,無疑還是不夠精準(zhǔn)。我認(rèn)為應(yīng)該用消費文化――消費理念、消費習(xí)慣來進(jìn)行切割。也許有人說消費文化?這個太虛幻吧!如何才能找到同一消費文化的受眾的聚合之地呢?還好,互聯(lián)網(wǎng)來了,基于Web 2.0的網(wǎng)絡(luò)媒體可以成全我們。網(wǎng)絡(luò)可以突破地域時空的限制,將具有相同的消費習(xí)慣的受眾聚合在一起。精準(zhǔn)營銷正借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)生著涅磐。
“人以類聚,物以群分”,網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)千千萬,網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)行為并非漫無目,每個網(wǎng)民都有自己固定的去處,網(wǎng)民通過共同的偏好和價值觀組成了一個個虛擬社區(qū),這是一個個天然的細(xì)分群體。再者,網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)是建立在成熟的信息技術(shù)之上的,其有良好的后臺數(shù)據(jù)處理能力,輔助以消費者數(shù)據(jù)庫,這是一個營銷的寶藏。西祠互動營銷中心就是將“幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)庫”作為互動營銷的重要一步。國際風(fēng)投給也給社區(qū)網(wǎng)站非常高的評估,Myspace、Facebook巨額收購是一個風(fēng)向標(biāo)。
博客按照用戶的興趣實現(xiàn)受眾劃分,博客人群本身就是個體意愿和群體興趣的聚集,他們對個體意愿的表達(dá)更為明確,且具備更強(qiáng)的互動性,他們忠實于自己的興趣,更有活力,參與性更強(qiáng),從而更愿意接受與其興趣相關(guān)的各種信息,這些成為廣告主廣告投放效果的保證。
搜索引擎輸入的關(guān)鍵詞就可以如實的反映搜索者的消費意愿,廣告主的廣告更準(zhǔn)確的投放到對該關(guān)鍵字感興趣的人群,從而實現(xiàn)廣告針對有效受眾的投放,在達(dá)到更好營銷效果的同時實現(xiàn)廣告投入的降低。