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--創(chuàng)設(shè)良好家庭學(xué)習(xí)氣氛與環(huán)境
問題提出:我們常常碰到咨詢的家長說自己的孩子如何如何不聽話,如何如何不喜歡上學(xué),如何如何與老師鬧別扭,如何如何與家長頂嘴等,經(jīng)過究因分析后我們發(fā)現(xiàn)多半孩子的態(tài)度與家長的教育方式極相關(guān)。
兒童在成長過程中會(huì)逐漸形成自己的價(jià)值判斷,在小孩子的心目中父母是最強(qiáng)大的、無所不能的權(quán)威,所以日常生活之中當(dāng)孩子遇到其認(rèn)為的危險(xiǎn)情境時(shí),總是往大人后面躲,挨了別人的欺負(fù)也總是尋求爸爸媽媽出面擺平。等到孩子上幼兒園、上學(xué)之后,孩子心目中的權(quán)威又多了一群老師,這時(shí)家長對(duì)孩子的絕對(duì)影響地位已經(jīng)開始動(dòng)搖,孩子開始步入學(xué)習(xí)知識(shí)與信息的需要時(shí)期,所以常見孩子掛在嘴邊的一句話就是:“我們老師說的!”不過不管學(xué)校的老師怎么強(qiáng)調(diào),家長在孩子心目中固有的影響仍然很重要,他們通過觀察家長的行為舉止進(jìn)行模仿學(xué)習(xí),所以我們教育學(xué)理論中非常強(qiáng)調(diào)學(xué)校、家庭、社會(huì)“三位一體”--家庭對(duì)孩子的學(xué)習(xí)影響非常重要。
家長的學(xué)習(xí)興趣與認(rèn)識(shí)、對(duì)學(xué)校、對(duì)教師的態(tài)度、家庭的經(jīng)濟(jì)狀況(生活條件)、居住條件等對(duì)兒童的學(xué)習(xí)有一定的影響。
首先,家里有一個(gè)愛學(xué)習(xí)、求上進(jìn)的氣氛,家長的榜樣作用十分重要。孩子們一般喜歡并尊重有文化、有教養(yǎng)、好學(xué)上進(jìn)、作風(fēng)民主、舉止文明、關(guān)系和諧的家長。特別是家長的學(xué)習(xí)興趣,在一定程度上會(huì)影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,從而間接地影響孩子的學(xué)習(xí)成績。孩子生長在一種充滿學(xué)習(xí)氣氛的環(huán)境中,很容易萌發(fā)一種自發(fā)學(xué)習(xí)的需要,以至形成一種千金難買的自覺學(xué)習(xí)的行動(dòng)。因此,家長應(yīng)率先熱愛學(xué)習(xí),形成家風(fēng),以自己的言行熏陶子女。調(diào)查表明,許多學(xué)業(yè)不良兒童家庭缺乏良好的學(xué)習(xí)氣氛:家長經(jīng)常約些朋友晚上打牌、閑聊、外出跳舞等,試想處于這類環(huán)境的孩子怎么可能安心學(xué)習(xí)?
其次,家長對(duì)學(xué)校、對(duì)教師的態(tài)度也很重要。家長應(yīng)該多向孩子講述自己小時(shí)侯在學(xué)校的趣事,向孩子多傳達(dá)一些自己對(duì)學(xué)校美好的向往、美好的記憶的信息,努力培養(yǎng)孩子對(duì)學(xué)校的情感。否則如果家長給孩子傳遞的都是自己多么多么不愿意上學(xué)、學(xué)校生活多么多么枯燥無味等一些消極信息,可以想象孩子對(duì)學(xué)校的概念會(huì)是什么樣。在日常生活中,許多人對(duì)幼兒園的孩子問完年齡后總愛說:“還有一(或二)年的快樂時(shí)間,明(或后)年就要被上套了”之類的話,其實(shí)他們本來是想告訴孩子好好珍惜幼兒園的時(shí)光,學(xué)會(huì)玩、充分地玩,沒曾想,借踩小學(xué)一腳抬高幼兒園的話語就等于告訴孩子:學(xué)校生活是痛苦的潛臺(tái)詞,在孩子幼小的心靈中留下了陰影,這種負(fù)面的信息會(huì)影響到孩子對(duì)學(xué)校的期望。由于當(dāng)前師資質(zhì)量仍存在一定的問題,教師素質(zhì)參差不齊,難免出現(xiàn)老師教錯(cuò)了或老師粗暴對(duì)待學(xué)生的現(xiàn)象,家長心里著急或生氣是正常的,但從教育好孩子的角度出發(fā)千萬不可當(dāng)著孩子的面數(shù)落老師的不是,否則不但破壞了老師的威信,以致教師今后很難開展對(duì)你孩子甚至對(duì)其他孩子的教育工作,而且也使孩子陷入了兩難境地,使孩子心目中的兩類權(quán)威發(fā)生激烈沖突,讓孩子覺得不知道聽誰的好了,長期下去容易造成孩子人格障礙:在家長面前表現(xiàn)一個(gè)樣,在老師面前一個(gè)樣的雙重人格。
再次,無論家庭經(jīng)濟(jì)狀況、住房狀況如何,家長一定要給孩子提供一個(gè)固定的學(xué)習(xí)地點(diǎn)。孩子在學(xué)校里有固定的座位,在座位上的任務(wù)就是學(xué)習(xí);在家里,孩子也應(yīng)當(dāng)有個(gè)固定的學(xué)習(xí)地方,它的作用主要是在于形成一種學(xué)習(xí)地點(diǎn)的定向,就是說,每當(dāng)孩子在習(xí)慣的地方坐下米,便條件反射般地想到學(xué)習(xí),猶如醫(yī)生走進(jìn)病房,科學(xué)家走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室,即刻來了精神一樣,心理學(xué)上叫地點(diǎn)動(dòng)力定型,所以,家長要為孩子提供一個(gè)用來讀書做功課的專門地點(diǎn)。有條件的可以單獨(dú)安排一個(gè)房間,住房條件不允許的,也要為孩于安排一個(gè)墻角,放一個(gè)書桌,供孩子存放書和作業(yè)本,使孩子處在井然有序的學(xué)習(xí)環(huán)境中。許多調(diào)研證實(shí),好多學(xué)業(yè)不良兒童不寫家庭作業(yè)的主要原因之一就是家里沒地方寫!
另外,家長還要注意在家里用完東西就放回原處的榜樣作用,以培養(yǎng)孩子用完東西放回原處的習(xí)慣。這不僅會(huì)使學(xué)習(xí)環(huán)境保持整潔而有條理,而且可以節(jié)省尋找學(xué)習(xí)用品的時(shí)間。例如,在學(xué)習(xí)前把桌上與學(xué)習(xí)無關(guān)的東西都收干凈,只留下學(xué)習(xí)用品、書籍、作業(yè)本等,這樣既免得其他東西分散孩子的注意力,又有利于孩子鋪開了寫。要求孩子在學(xué)習(xí)后將各種用品都放回原處,再次學(xué)習(xí)時(shí)可隨手拿來。否則,學(xué)習(xí)用品亂放,雜亂無章,學(xué)習(xí)時(shí)又找這,又找那,半天還找不齊,既浪費(fèi)時(shí)間,又影響學(xué)習(xí)情緒,妨礙腦力集中,降低學(xué)習(xí)效率,影響學(xué)業(yè),嚴(yán)重的極有可能誘發(fā)孩子注意力分散性質(zhì)的多動(dòng)癥。
關(guān)鍵詞：管理會(huì)計(jì)；商業(yè)銀行；轉(zhuǎn)型
現(xiàn)階段，在我國加強(qiáng)金融體制創(chuàng)新的形勢(shì)下，商業(yè)銀行迎來了全面發(fā)展，再加上國家對(duì)外資金融銀行的準(zhǔn)入予以寬限，我國商業(yè)銀行想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化的良好發(fā)展，就必須對(duì)自身的會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理工作提高重視。管理會(huì)計(jì)的建設(shè)成為諸多商業(yè)銀行管理轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路，通過管理會(huì)計(jì)，有助于商業(yè)銀行在實(shí)際經(jīng)營管理中提高自身的競(jìng)爭力。
一、管理會(huì)計(jì)促使商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的思考
（一）促使“規(guī)模”轉(zhuǎn)向“價(jià)值”
管理會(huì)計(jì)是價(jià)值和盈利的體現(xiàn)，通過管理會(huì)計(jì)，將“價(jià)值”戰(zhàn)略和理念落實(shí)到各目標(biāo)客戶、責(zé)任主體、經(jīng)營產(chǎn)品。通過分解價(jià)值創(chuàng)造目標(biāo)，將其落實(shí)到各管理部門、經(jīng)營單位，對(duì)每個(gè)責(zé)任中心的成本、利潤、創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行測(cè)算、衡量和評(píng)價(jià)。而后進(jìn)行全方位的成本管理，比如管理部門；進(jìn)行全方位的利潤管理，比如營銷部門。不僅要向客戶要利潤，而且向企業(yè)內(nèi)部要利潤。
（二）促使“粗放”轉(zhuǎn)向“精細(xì)”
粗放式的管理模式受到我國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及國家對(duì)銀行各項(xiàng)保護(hù)政策的影響，我國經(jīng)濟(jì)開始步入低速平穩(wěn)增長階段，與此同時(shí)，銀行發(fā)展不能一味的依靠規(guī)模，內(nèi)部精細(xì)化管理、小眾的個(gè)體化服務(wù)以及差異化的發(fā)展，是中小商業(yè)銀行未來發(fā)展的重點(diǎn)，成本管理、職責(zé)管理等將在銀行內(nèi)部管理中得到廣泛的應(yīng)用。
（三）重視客戶價(jià)值提升
商業(yè)銀行經(jīng)營的根本在于客戶，在日常工作中體現(xiàn)客戶導(dǎo)向理念，需要推動(dòng)管理會(huì)計(jì)建設(shè)。通過管理會(huì)計(jì)，可以對(duì)客戶業(yè)務(wù)以及客戶群業(yè)務(wù)進(jìn)行盈利核算以及綜合分析，對(duì)客戶提供諸多產(chǎn)品的綜合性營銷，提高服務(wù)價(jià)值，讓客戶享受到整體的服務(wù)。準(zhǔn)確核算產(chǎn)品成本，可在取得合理的利潤的同時(shí)，有利于銀行向客戶提供具有價(jià)值的服務(wù)。管理會(huì)計(jì)核算有助于價(jià)值產(chǎn)品、價(jià)值客戶的展示，進(jìn)而為其提供其他有價(jià)值的資源支持。
二、管理會(huì)計(jì)在中小商業(yè)銀行管理中的應(yīng)用
（一）構(gòu)建靈活、多維度、實(shí)用性較強(qiáng)的客戶分類體系
由管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供多維度的客戶信息，可對(duì)一個(gè)客戶、客戶群進(jìn)行分析，進(jìn)而分析不同客戶對(duì)銀行利潤的貢獻(xiàn)。分類管理客戶必須要利于營銷、管理，比如定向營銷、定價(jià)方案、產(chǎn)品銷售等。由業(yè)務(wù)部門對(duì)客戶進(jìn)行分類介入管理，形成一套清晰的客戶分類體系。
（二）健全清楚的職責(zé)體系
首先，需要確定管理路線、組織分支結(jié)構(gòu)。不論是事業(yè)部制體系還是總分支架構(gòu)體系，都能夠通過管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，但模糊不清、變化頻率較多的組織結(jié)構(gòu)不利于系統(tǒng)穩(wěn)定。事業(yè)部制體系，可內(nèi)部化營銷、產(chǎn)品研發(fā)以及風(fēng)險(xiǎn)管理等團(tuán)隊(duì)，明確權(quán)力與成本的邊界；總分支架構(gòu)體系，將上級(jí)部門的產(chǎn)品管理、產(chǎn)品研發(fā)向下分解。其次，明確投資、利潤、成本等中心的責(zé)任種類，不同的責(zé)任中心類型，對(duì)其管理模式會(huì)產(chǎn)生不同的影響，對(duì)其成本的處理也會(huì)產(chǎn)生不同的影響，故而需明確責(zé)任中心的邊界、職能，避免重復(fù)。最后，細(xì)化責(zé)任中心，比如一個(gè)責(zé)任中心可以是單個(gè)客戶經(jīng)理，也可以是產(chǎn)品運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
（三）用有效的數(shù)據(jù)源建立數(shù)據(jù)庫
1.明確管理會(huì)計(jì)的數(shù)據(jù)粒度。客戶、賬戶、交易、借據(jù)等等都可以是銀行數(shù)據(jù)粒度，數(shù)據(jù)粒度通常以賬戶居多。若是如此，就需要對(duì)賬戶信息進(jìn)行有效的規(guī)范，確保賬戶收付利息、期限以及金額等信息的完整性，同時(shí)，根據(jù)管理需要，必須對(duì)內(nèi)部賬戶的信息進(jìn)行相應(yīng)的完善；針對(duì)非賬戶數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建相關(guān)的虛擬賬戶，比如中間業(yè)務(wù)支出、收入。規(guī)范核算薪酬、財(cái)務(wù)等信息，細(xì)化費(fèi)用核算并落實(shí)到產(chǎn)品、員工、網(wǎng)點(diǎn)等職責(zé)主體，逐步降低間接費(fèi)用、提高直接費(fèi)用，若是無法進(jìn)行直接核算，可構(gòu)建有關(guān)的費(fèi)用分割體系。2.對(duì)維度信息予以進(jìn)一步豐富。中小商業(yè)銀行時(shí)常面臨著客戶信息不規(guī)范或信息不全等問題，基于此，及時(shí)對(duì)客戶信息進(jìn)行補(bǔ)錄是至關(guān)重要的。基于大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營管理中的客戶信息是最為重要的財(cái)富、資源。管理精細(xì)化要求與數(shù)據(jù)精細(xì)化要求應(yīng)當(dāng)保持高度一致，比如單元管理模式以部門或團(tuán)隊(duì)為主，可能會(huì)低于以條線為單元管理模式的數(shù)據(jù)，若是單元管理模式以個(gè)人為主，則數(shù)據(jù)精細(xì)化程度更高。
（四）實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的統(tǒng)籌規(guī)劃
管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)雖然涉及范圍廣，但也難以面面俱到，管理會(huì)計(jì)建設(shè)需要不斷的走下去，并按照管理精細(xì)化的要求予以不斷優(yōu)化，同時(shí)，按照系統(tǒng)變化以及上下游的數(shù)據(jù)源進(jìn)行完善和改進(jìn)。由于管理會(huì)計(jì)建設(shè)涉及諸多方面，可按照銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，逐步推動(dòng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的建設(shè)，首先，進(jìn)行內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)；其次，對(duì)經(jīng)濟(jì)資本的意義進(jìn)行研究；最后，分?jǐn)傎M(fèi)用。完成全成本核算之后，按照需求對(duì)績效考評(píng)、客戶定價(jià)以及管理等予以逐步推進(jìn)。
三、結(jié)語
綜上，推動(dòng)管理會(huì)計(jì)建設(shè)，必然促使我國中小商業(yè)銀行的財(cái)務(wù)管理得到質(zhì)的飛躍，同時(shí)，也會(huì)在利率市場(chǎng)化的背景下占據(jù)強(qiáng)有力的競(jìng)爭地位。但就現(xiàn)階段而言，管理會(huì)計(jì)建設(shè)尚未形成一套規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部管理體系，不同的銀行在管理會(huì)計(jì)建設(shè)方面都有可能存在特殊性，不同銀行的模型或參數(shù)體系都可能會(huì)不一樣，這些因素都會(huì)阻礙管理會(huì)計(jì)系統(tǒng)的建設(shè)。基于此，在應(yīng)用和普及期間，需要最高領(lǐng)導(dǎo)層予以高度關(guān)注。
參考文獻(xiàn)：
[1]高玉靜.管理會(huì)計(jì)在商業(yè)銀行的應(yīng)用之策[N].中國會(huì)計(jì)報(bào)，2018（08）.
1 資料與方法
1.1 一般資料 本組8例，男4例，女4例，其中1～3歲3例，4～7歲5例，年齡最小2歲，最大7歲，平均年齡5歲；雙眼2例，單眼6例。本組病例均采用全麻下行額肌瓣懸吊術(shù)治療。
1.2 術(shù)前檢查
1.2.1 術(shù)前上瞼功能的測(cè)定 兩眼平視前方時(shí)，如上瞼緣位于瞳孔上緣，則下垂約1～2 mm，為輕度下垂；如上瞼緣遮蓋瞳孔上1/3，則下垂約3～4 mm，為中度下垂；如上瞼緣落至瞳孔中央水平線上，則下垂約4 mm或4 mm以上，為重度下垂。本組8例（10眼）均為中、重度上瞼下垂。
1.2.2 術(shù)前上直肌功能測(cè)定 囑患者眼球向各方向轉(zhuǎn)動(dòng)，然后讓其閉眼，用手指強(qiáng)行撐開眼瞼，檢查眼球能否向上轉(zhuǎn)動(dòng)。如沒有上轉(zhuǎn)，則為Bell現(xiàn)象缺失，術(shù)后容易發(fā)生暴露性角膜炎。如必須手術(shù)，糾正量要保守，盡可能減輕或消除術(shù)后兔眼現(xiàn)象。
1.2.3 根據(jù)體征和藥物來排除有無重癥肌無力 Horner綜合征以及下頜 瞬目現(xiàn)象所致的上瞼下垂，因?yàn)橄骂M 瞬目現(xiàn)象是在咀嚼時(shí)上瞼下垂消失，如果采用上瞼提肌縮短術(shù)或利用額肌懸吊術(shù)后癥狀就會(huì)加重，故應(yīng)將上瞼提肌切斷后再行下垂糾正。
1.3 手術(shù)方法
1.3.1 經(jīng)口氣管插管全麻加局部浸潤麻醉。
1.3.2 設(shè)計(jì)重瞼手術(shù)切口線，按切口線切開皮膚、皮下組織，剪除切口下部分眼輪匝肌，暴露瞼板，在皮下和眼輪匝肌及額肌之間分離達(dá)眉上約1.0～1.5 cm，寬約2.cm，在相當(dāng)于額肌與眼輪匝肌交界處橫行剪開筋膜，寬約2.0 cm，并沿額肌深面向上分離，達(dá)眉上約1.0～1.5 cm，雙側(cè)向上縱行剪開形成額肌瓣。在眶隔和眼輪匝肌之間潛行分離，形成隧道，將額肌瓣經(jīng)此隧道向下牽拉，并將其分內(nèi)、中、外三點(diǎn)與上瞼板中上部縫合固定打活結(jié)，縫合過程中注意調(diào)整，將上瞼緣調(diào)整至角膜上緣，同時(shí)觀察上瞼緣位置及弧度，注意雙側(cè)對(duì)稱，滿意后即可結(jié)扎縫線，去除多余額肌組織。
1.3.3 局部切口予重瞼原則縫合，術(shù)后雙眼涂抹紅霉素眼膏，局部加壓包扎，24 h后打開，術(shù)后6 d切口拆線。
2 結(jié)果
本組病例隨訪3～6個(gè)月，10眼均矯正良好，眼瞼外形良好，重瞼線條流暢、自然，所有病例術(shù)后1～3個(gè)月均出現(xiàn)不同程度的瞼裂閉合不全，但未出現(xiàn)暴露性角膜炎或其他并發(fā)癥。
3 討論
小兒先天性上瞼下垂是小兒常見的先天性眼病，大多數(shù)是由于上瞼提肌發(fā)育不全，多數(shù)采用額肌筋膜瓣。臨床上建議，除不合作小兒采用全麻外，盡量在局麻下手術(shù)，這樣有利于調(diào)整上瞼的高度，觀察眼瞼的閉合情況［2］，原則上7歲以上的患兒均可采用局麻［3］，故患兒手術(shù)年齡多在7～8歲，配合良好的患兒年齡可稍提前，而此時(shí)患兒的心理及生理均有不同程度的影響，因此全麻下早期行手術(shù)治療是必要的，一般主張?jiān)趯W(xué)齡前行手術(shù)治療。術(shù)前必須認(rèn)真檢查有無Bell現(xiàn)象。如有上直肌麻痹或伴有下斜肌功能不全，眼球在睡眠時(shí)不能上轉(zhuǎn)，致使下方角膜暴露，則下垂糾正手術(shù)必須慎做，或盡量保守。
全麻下行該術(shù)式，優(yōu)點(diǎn)在于：①不受患兒年齡限制，1歲以上即可行手術(shù)治療，最小程度減少對(duì)患兒生理和心理發(fā)育的影響；②手術(shù)操作細(xì)致，不需患兒的配合，可充分分離、形成額肌瓣，使之有一定的寬度和厚度，保持良好的收縮功能，為手術(shù)成功奠定良好的基礎(chǔ)。但由于普遍認(rèn)為1～5歲兒童額肌發(fā)育不完全、較薄、易碎，手術(shù)中額肌容易受損，引起纖維化而導(dǎo)致術(shù)后效果欠佳［4］，另外小兒先天性中、重度上瞼下垂于全麻下施術(shù)時(shí)對(duì)眼瞼高度的判斷較為困難，局麻下手術(shù)通常是將上瞼提到角膜上緣1～2 cm［5］，而全麻下，雙眼均呈10°之外展和輕度上轉(zhuǎn)位［6］，按上述標(biāo)準(zhǔn)，易出現(xiàn)術(shù)后上瞼緣上體過高，故對(duì)手術(shù)時(shí)機(jī)及手術(shù)矯正程度的把握較難，目前不同手術(shù)醫(yī)師有不同的做法，本組8例患兒術(shù)中觀察見額肌組織較薄但發(fā)育良好，術(shù)中仔細(xì)操作，所形成的組織瓣血運(yùn)良好，且術(shù)中將上瞼緣調(diào)整至角膜上緣，術(shù)后效果均尚可。因此筆者認(rèn)為全麻下盡早行中、重度小兒上瞼下垂的手術(shù)治療是可行的，而且是必要的，但本組病例較少，手術(shù)時(shí)機(jī)的選擇及術(shù)中糾正程度仍值得進(jìn)一步研究和探討，以提高手術(shù)的效果。
術(shù)前 術(shù)后6天
參考文獻(xiàn)
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（一）我國商業(yè)銀行績效評(píng)價(jià)演化
在績效評(píng)價(jià)的模式上，中國銀行的績效評(píng)價(jià)大致可分為以下幾個(gè)階段：2003—2007年。此期實(shí)行“分組賽馬”考核體系：引入內(nèi)部競(jìng)爭，根據(jù)同組分行表現(xiàn)排名計(jì)算各行指標(biāo)得分，鼓勵(lì)爭先進(jìn)位。2008年1月至12月。此期建立矩陣式績效管理體系，取消分組賽馬，實(shí)行差異化目標(biāo)管理和標(biāo)桿超越機(jī)制，簡化指標(biāo)體系，突出對(duì)分行市場(chǎng)競(jìng)爭力的考核，建立對(duì)業(yè)務(wù)板塊的績效指標(biāo)體系。2009—2010年。此期建立了以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，緊盯市場(chǎng)先進(jìn)標(biāo)桿、以市場(chǎng)地位提升為核心的績效考核指標(biāo)體系，同時(shí)建立客戶、產(chǎn)品兩個(gè)維度的雙向考核模式。2011—2012年。此期對(duì)境內(nèi)一級(jí)分行分組考核，差異化設(shè)置績效指標(biāo)，提高考核的針對(duì)性和有效性；解決多頭考核問題，取消公司金融總部、個(gè)人金融總部對(duì)分行條線的績效考核，促進(jìn)條塊績效協(xié)調(diào)一致、有機(jī)銜接。2013—2014年。此期在總結(jié)過去績效考核政策運(yùn)用效果、精簡指標(biāo)數(shù)量的基礎(chǔ)上，逐步建立與內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制相配套的績效指標(biāo)體系，對(duì)一級(jí)分行主要考核制約全行戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵性指標(biāo)。第一階段：黨政領(lǐng)導(dǎo)干部考核階段，從20世紀(jì)90年代中期到20世紀(jì)末。第二階段：目標(biāo)管理法(MBO)階段，20世紀(jì)末到21世紀(jì)初這一階段以2004年最具代表性，這一年經(jīng)國務(wù)院、銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，中國銀行改建為中國銀行股份有限公司，同時(shí)引入戰(zhàn)略投資者，加強(qiáng)內(nèi)部管理。第三階段：目標(biāo)管理法(MBO)與經(jīng)濟(jì)增加值評(píng)價(jià)法混合使用階段，從2005年至2006年。第四階段：經(jīng)濟(jì)增加值評(píng)價(jià)法與“平衡計(jì)分卡”混合使用階段，從2007年至2012年。考慮到總行對(duì)分行在平衡長期目標(biāo)與短期目標(biāo)方面的激勵(lì)和約束不夠到位，容易誘發(fā)短期行為的問題。2007年起，總行開始借鑒“平衡計(jì)分卡”理念。第五階段：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)法與經(jīng)濟(jì)增加值評(píng)價(jià)法混合使用階段，從2013年內(nèi)生動(dòng)力機(jī)制實(shí)施以來至今。
（二）我國商業(yè)銀行績效評(píng)價(jià)體系存在的問題
經(jīng)過多年的管理實(shí)踐，我國商業(yè)銀行的績效管理工作取得了寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)，但也走過一些彎路，績效評(píng)價(jià)體系在具體執(zhí)行中表現(xiàn)出的問題主要有：第一，績效政策缺乏連續(xù)性，績效導(dǎo)向、評(píng)價(jià)模式一直都在“摸著石頭過河”的探索階段，缺乏一套公認(rèn)可行的績效評(píng)價(jià)體系。第二，對(duì)績效管理整體性的認(rèn)識(shí)還有待提高。主要是過于強(qiáng)調(diào)績效考核，甚至將績效考核等同于績效管理，但是在績效目標(biāo)設(shè)立、績效過程管理、績效反饋和績效結(jié)果運(yùn)用等其他績效管理環(huán)節(jié)上重視度不夠。第三，重視短期利益。由于各種原因，考核指標(biāo)仍以傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，雖然簡單明了、易于傳導(dǎo)，卻存在諸如容易忽視長遠(yuǎn)利益，過于注重當(dāng)前利益等弊端。第四，重視局部利益。在總分行形式的組織框架下，各分支機(jī)構(gòu)相對(duì)獨(dú)立，各分支機(jī)構(gòu)在經(jīng)營過程中存在著與總行博弈的現(xiàn)象，考慮問題的出發(fā)點(diǎn)往往是分支行自身的經(jīng)營業(yè)績，而不一定會(huì)顧及整個(gè)集團(tuán)的整體利益。導(dǎo)致以上問題的原因要?dú)w咎于傳統(tǒng)內(nèi)部管理流程與績效評(píng)價(jià)體制的弊端。一直以來，“部門銀行”帶來的業(yè)務(wù)分割模式大大削弱了績效考核的實(shí)施效率，加快流程銀行建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營模式，健全戰(zhàn)略導(dǎo)向下的績效評(píng)價(jià)勢(shì)在必行。
二、基于流程銀行模式下商業(yè)銀行績效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建
（一）流程銀行的內(nèi)涵
流程銀行的理論背景起源于銀行業(yè)“流程再造”的理論：即銀行為了在同質(zhì)化嚴(yán)重的競(jìng)爭環(huán)境下能夠取得在經(jīng)營成本、客戶滿意度、反應(yīng)速度等方面的優(yōu)勢(shì)，以內(nèi)部管理流程為核心內(nèi)容進(jìn)行的再思考和再設(shè)計(jì)。
（二）流程銀行的主要特點(diǎn)
流程銀行的特點(diǎn)主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：一是全面、深入貫徹“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，從組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、績效評(píng)價(jià)等方面均要一切從客戶需求出發(fā)，從客戶反映出發(fā)，努力迎合不同客戶的需求，或創(chuàng)造客戶需求；二是強(qiáng)調(diào)扁平化的組織框架，要求減少管理層級(jí)，提高市場(chǎng)敏銳度，要由傳統(tǒng)的“矩陣式”或者“金字塔”型的組織模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)榭蛻籼峁┮徽臼椒?wù)的扁平化組織模式；三是要求實(shí)現(xiàn)前中后臺(tái)相分離，形成后臺(tái)集中運(yùn)行、前中后臺(tái)之間相互制約的管理方式，以提高管理效率，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
（三）我國商業(yè)銀行流程銀行建設(shè)的實(shí)踐——以中國銀行為例
中國銀行的流程銀行建設(shè)起始于IT藍(lán)圖建設(shè)，IT藍(lán)圖初步實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)大集中和“全國一本賬”。2014年，中國銀行制定了機(jī)構(gòu)整合方案，成立了“渠道管理部”，撤銷五大總部，大量總行員工得到分流，雖然沒有直接轉(zhuǎn)為事業(yè)部制，但朝著扁平化管理的方向又前進(jìn)了一步。
（四）構(gòu)建與流程銀行相適應(yīng)的績效評(píng)價(jià)體系的流程
績效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的一般流程包括績效目標(biāo)確定、績效指標(biāo)選取、設(shè)計(jì)績效指標(biāo)框架及指標(biāo)計(jì)分方式、績效溝通與改進(jìn)、績效考核與反饋、績效考核結(jié)果運(yùn)用六個(gè)階段，為構(gòu)建與流程銀行相適應(yīng)的績效評(píng)價(jià)體系關(guān)鍵在前四個(gè)階段的工作。
（1）績效目標(biāo)確定。
這一階段的目的是績效目標(biāo)的確定與分解。首先要明確評(píng)價(jià)的目標(biāo)，在明確考核的目標(biāo)后需要將大目標(biāo)分解成可以度量、操作性強(qiáng)、具有指導(dǎo)意義的具體小目標(biāo)。若要構(gòu)建與流程銀行相適應(yīng)的績效目標(biāo)，可以將戰(zhàn)略目標(biāo)定位為流程銀行，并將銀行流程的一般內(nèi)容轉(zhuǎn)化為用經(jīng)濟(jì)增加值和“平衡計(jì)分卡”為評(píng)價(jià)工具的具體目標(biāo)。
（2）績效指標(biāo)選取。
績效指標(biāo)的選取要根據(jù)銀行的戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展重點(diǎn)的不同而差異化制定,作為與“流程銀行”建設(shè)相配套，以價(jià)值創(chuàng)造為終極目標(biāo)，“平衡計(jì)分卡”為主要評(píng)價(jià)工具的績效指標(biāo)體系，指標(biāo)框架一般包含財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度、員工學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度，其中經(jīng)濟(jì)價(jià)值增加值EVA、風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后的資本回報(bào)率RAROC等經(jīng)濟(jì)資本指標(biāo)將放置于績效指標(biāo)體系的首位。
（3）設(shè)計(jì)績效指標(biāo)框架及指標(biāo)計(jì)分方式。
一般情況下，財(cái)務(wù)、客戶維度基本分之和為60—80分，工作進(jìn)程維度基本分為15—30分，員工學(xué)習(xí)與成長維度基本分為5—10分，各維度基本分之和為100分，其中財(cái)務(wù)維度基本分權(quán)重應(yīng)明顯高于其他維度。
（4）績效溝通與改進(jìn)。
確定各業(yè)務(wù)流程相驅(qū)動(dòng)的績效指標(biāo)和計(jì)分方式后，應(yīng)通過溝通，全面了解績效指標(biāo)進(jìn)度、重點(diǎn)工作進(jìn)展，并有針對(duì)性地提供相應(yīng)的輔導(dǎo)，制定績效改進(jìn)方案，以便在日后的工作中不斷改進(jìn)績效，提高技能。
三、結(jié)束語
一、耕好“自留地”，創(chuàng)新工作方式
小時(shí)候，家里姊妹多、負(fù)擔(dān)重，但我們家的生活過得竟然還不錯(cuò)。這其中的一個(gè)重要原因就是父母做好了一項(xiàng)工作：耕好“自留地”，而且是創(chuàng)造性地耕耘“自留地”。工作后，我也學(xué)著父親，把自己負(fù)責(zé)的崗位、科室當(dāng)成“自留地”來耕耘，翻土、播種、添料、補(bǔ)水、施肥、收果……
了解現(xiàn)狀，翻“土”。拿到一塊土地，我們首先得了解土質(zhì)，適合耕種什么。中層崗位也是如此，我們先得了解一些基本的情況，如目前此塊工作的現(xiàn)狀是什么？必須要重點(diǎn)進(jìn)行的是什么工作？前任中層的哪些做法是可以繼承的，哪些做法可以創(chuàng)新？前期的這個(gè)過程非常重要，做好了，了解清楚了，就會(huì)為后面的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。而且，也有利于初期工作的展開。我把這個(gè)調(diào)查訪問、查找資料、分析研究的過程稱之為翻“土”。
合理構(gòu)想，播“種”。經(jīng)過第一步的工作，我們已經(jīng)對(duì)“自留地”有了全面的了解。接下來就要根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行初步的構(gòu)想，設(shè)計(jì)工作方案。這一工作方案要從學(xué)校整體工作的需要出發(fā)，又要考慮各部門之間的聯(lián)系。
論證構(gòu)想，添“料”。經(jīng)過一、二步的工作，已經(jīng)有了初步的工作設(shè)想，我們還得論證構(gòu)想，聽取領(lǐng)導(dǎo)的見解、教師的想法、學(xué)生的意愿。因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的不是冰冷的機(jī)器，而是有待引導(dǎo)的教師和可塑性強(qiáng)的學(xué)生。這是一份用心靈影響心靈的工作。工作時(shí)，我往往會(huì)先去聽取教師的想法（點(diǎn)子）、學(xué)生的意愿（點(diǎn)子），在這基礎(chǔ)上結(jié)合學(xué)校全面工作的需要，調(diào)整好自己所負(fù)責(zé)工作的思路，再去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。這就猶如“自留地”得到了陽光、雨露、肥料等的滋養(yǎng)。
有了工作基礎(chǔ)，工作更容易開展。在工作開展的起始階段，先聽取領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生的意見，一方面可以少走彎路；另一方面，可以把工作計(jì)劃轉(zhuǎn)化為大家共同的意愿，干起工作來就會(huì)輕松很多、省力很多。
推陳出新，補(bǔ)“水”。作為中層，我們要開創(chuàng)性地開展工作，把復(fù)雜的事做簡單，把簡單的事做認(rèn)真，把認(rèn)真的事做徹底。這就如耕地，要想獲得更好的收成，僅僅靠播種、澆水、施肥是不夠的，我們還需要科學(xué)地引進(jìn)“音樂播種法”、“大盆播種法”等創(chuàng)新技術(shù)使其果更優(yōu)。同理，科室工作也要尋找突破口，推陳出新。在我主持教育處工作時(shí)，學(xué)校開展了多項(xiàng)創(chuàng)新性教育教學(xué)活動(dòng)。如“紅領(lǐng)巾奉獻(xiàn)月”活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)感恩、學(xué)會(huì)奉獻(xiàn)，在實(shí)踐體驗(yàn)中感受美好生活的來之不易；“首席班主任制”的實(shí)施大大提高了班主任的工作積極性，強(qiáng)化了團(tuán)結(jié)協(xié)作、致力科研的氛圍。另外，校報(bào)的創(chuàng)刊、學(xué)校文化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的運(yùn)用等也取得了較好的效果，在一定程度上推動(dòng)了校園文化建設(shè)，促進(jìn)了學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展。
及時(shí)總結(jié)，收“果”。對(duì)于科室的各塊工作，要及時(shí)小結(jié)并新聞。中層管理人員要樹立檔案意識(shí)，引導(dǎo)教師們及時(shí)小結(jié)、整理材料，作為自己撰寫案例、論文的資源檔案。“工作不僅要認(rèn)真干，還要宣傳”，科室的工作有機(jī)會(huì)就爭取到上級(jí)會(huì)議上做宣傳，讓自己的工作想法得到更多人的指導(dǎo)和認(rèn)可。如在區(qū)教育局的德育年會(huì)上，學(xué)校的《走在幸福的德育路上》的主題報(bào)告，得到了局領(lǐng)導(dǎo)、兄弟學(xué)校的肯定。這樣的肯定，一方面提高了學(xué)校在教育系統(tǒng)的美譽(yù)度；另一方面也是對(duì)自身工作的肯定，能夠給自己一種成就感，調(diào)動(dòng)起更多工作積極性。
二、協(xié)調(diào)各部門，練就“兩專多能”
每一個(gè)處在中層崗位的人都要“把中層當(dāng)成一份事業(yè)來做”，要保持這份高尚追求，要提升自己的綜合修養(yǎng)，做一個(gè)“兩專多能”的人。作為教師，學(xué)生只有親其師，才能信其道。而作為中層，我們要想在前、做在前，因?yàn)槲覀儾粌H要面對(duì)教育、面對(duì)學(xué)生，還要面對(duì)一位位教師。對(duì)于教育、對(duì)于學(xué)校的工作，中層們要有自己的思想，不斷地提升自己。或教學(xué)，或管理，或?qū)W生思想教育，你要有自己拿手的本事。
一要練就“兩專”。
自任學(xué)科“專”——讓自己成為教學(xué)能手。“打鐵還需自身硬”，作為中層領(lǐng)導(dǎo)，自己首先應(yīng)該是一個(gè)教學(xué)能手。當(dāng)走進(jìn)教師們的課堂時(shí)，你是否能給予他們肯定，并能提出幫助他們進(jìn)步的建議，而且言之成理。讓你上示范課，你是否真的有拿得出手的課堂。這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴就是教師們信服你的基礎(chǔ)。不管是參與各級(jí)教學(xué)比武還是撰寫科研論文，中層都要率先垂范，走在一線教師前列。
分管工作“專”——讓自己成為某塊工作的專家。當(dāng)了中層，我們每個(gè)人都有自己分管的一塊工作，要盡快使自己成為這塊工作的專家。首先，得通讀此塊工作的法律、法規(guī)，讓我們的工作符合上級(jí)的政策、法規(guī)，符合學(xué)校的大局。其次，要了解學(xué)校先前此塊工作的狀況，了解前期的工作進(jìn)展，只有這樣才能更好地開展工作。最后，能多讀此塊工作的相關(guān)書籍，多向校長、校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的專家請(qǐng)教。通過多方面的努力，讓自己盡快摸清此部門常規(guī)工作的路子。
二要塑造“多能”。
領(lǐng)悟能力。在做任何一件事之前，都要弄清楚它的目的和意義。中層們?cè)谥朴喒ぷ鞣桨浮⒁?guī)劃活動(dòng)流程時(shí)，往往沒有太多可供借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，如何才能把工作安排得妥帖，把具體的事情落實(shí)好，都需要自己去“悟”。想好了做一件事，勝過草率地做十件事。
計(jì)劃能力。計(jì)劃的制訂要有輕重緩急，要列出行事計(jì)劃，做到分工明確，職責(zé)清楚。立足今天，著眼未來，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至下學(xué)年的計(jì)劃。做計(jì)劃要掌握關(guān)鍵性問題，決不能因瑣碎的事而影響主要工作。月工作安排便簽、周工作安排便簽、工作臺(tái)賬都是我的工作小貼士。
協(xié)調(diào)能力。中層在工作中常常會(huì)碰到需要多部門合作完成的事情，這要求我們具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。首先是要能促成各科室之間通力合作，活動(dòng)盡量少而精，追求高質(zhì)量。其次是記得感恩，感恩領(lǐng)導(dǎo)、感恩前輩、感恩同事、感恩家長，感恩一切幫助我們的人。最后是事事全力以赴，盡自己最大的努力把事情做好，以此帶動(dòng)下屬，帶動(dòng)教師。
判斷能力。工作方案的執(zhí)行不可能完全走向預(yù)設(shè)之路，隨著變化的情況，中層要準(zhǔn)確判斷，冷靜處理，并將結(jié)果及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
創(chuàng)新能力。事事開動(dòng)腦筋，創(chuàng)新工作方法。中層在工作中要善于發(fā)現(xiàn)新問題，研究新問題，解決新問題。
三、尋求最優(yōu)發(fā)展，個(gè)人與組織同成長
中層所處的位置決定了我們?cè)诠ぷ髦行枰傲憔嚯x、全方位、多角度”提升自己，調(diào)動(dòng)同伴，互助合作，共同成長；服務(wù)學(xué)生，服務(wù)教師，服務(wù)學(xué)校；成就學(xué)生、成就教師、成就學(xué)校，還成就自己。
10年的中層工作是我教育生涯的一段難忘經(jīng)歷，也是提升個(gè)人工作能力的重要階段。在擔(dān)任大隊(duì)輔導(dǎo)員、團(tuán)支部書記、教育處主任的過程中，我創(chuàng)造機(jī)會(huì)，培養(yǎng)了一批批大隊(duì)干部，給予各種機(jī)會(huì)讓他們成長；與班主任常探討、重實(shí)踐，提升他們的班級(jí)管理能力和育人水平。在擔(dān)任校務(wù)辦公室主任、校長助理的過程中，我急教師所急、想領(lǐng)導(dǎo)所想，全力做好指導(dǎo)、服務(wù)和參謀工作。
很顯然，設(shè)計(jì)師愛這群人。因?yàn)椋械脑O(shè)計(jì)師從某種角度上都有一點(diǎn)BoBo族血統(tǒng)。于是他們大力鼓吹這一風(fēng)格。很快這類風(fēng)格彌漫開了，也很快，這種風(fēng)格不再滿足真正這群人的需求。恰值自今年日本海嘯當(dāng)天，以改革創(chuàng)新，自由獨(dú)立為特色的天王星來到了斗士白羊座，一股激進(jìn)之風(fēng)像春草一般萌動(dòng)。從2012秋冬和2013春夏的會(huì)中，我們?cè)桨l(fā)堅(jiān)定這一點(diǎn)，之前的點(diǎn)滴改變終以成型，我們看到了BoBo族的進(jìn)一步蛻變。BOBO這個(gè)詞想來對(duì)略懂時(shí)尚的人都不陌生。這是一個(gè)族群的名稱，也是由這個(gè)族群引導(dǎo)的
Bomo源自bo-moche縮寫（moche意為“丑陋”）。這個(gè)群體年齡介乎25至35歲：他們與傳統(tǒng)美學(xué)背道而馳，以低俗風(fēng)味為樂。老土外形，老太婆式的服裝打扮，刻意打造與風(fēng)情萬種背道而馳的造型，特別是千萬不要貼身服裝。他們讓Cawen風(fēng)格的鴨舌帽、背包再度盛行。他們致力于反潮流，但同時(shí)又成為潮流的一分子，就好像所有的戰(zhàn)士都喊著“為了和平?jīng)_啊……”
Bomo和bolele兩大族群都喜歡低俗風(fēng)味。BoIeIe充滿蔚藍(lán)海岸和加勒比海風(fēng)格，洋溢節(jié)日和熱帶氛圍。繽紛色彩搭配印花圖案。其影響既有非洲因素也有南美洲因素，集邁阿密、墨西哥和里約熱內(nèi)盧于一身。
與Bolele大相徑庭的則是Cosbo，其中COS源自comsique（宇宙）一詞。它較前兩者更老少成宜，囊括25歲至50歲追求簡潔風(fēng)格的一眾人士。他們的共同特征在于：未來主義，宇宙因素，但其所謂未來是以上世紀(jì)60年代或70年代為起點(diǎn)。其經(jīng)典品牌包括Balenciaga、Acne、Cos、Bdmdn、Celine和Courreges。這一風(fēng)格對(duì)面料的要求極其高，不僅要色彩驚人，更要有特殊外觀，或如乳膠，或如塑料，但卻仍然保持溫柔舒適。
關(guān)鍵詞：內(nèi)鏡； 上消化道癌性梗阻； 綜合治療
【中圖分類號(hào)】R473.5【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2012）11-0222-02
上消化道是惡性腫瘤最好發(fā)部位之一，食管癌、賁門癌及胃癌是我國居民最為常見的惡性腫瘤，它們導(dǎo)致的后果主要是消化道梗阻，嚴(yán)重影響進(jìn)食，僅有少數(shù)患者能在早期作出診斷，大多數(shù)患者都是在癥狀明顯時(shí)才就醫(yī)，就診時(shí)已屬晚期， 失去手術(shù)時(shí)機(jī)，病死率較高，嚴(yán)重危害人類健康。隨著內(nèi)鏡技術(shù)的發(fā)展，目前對(duì)于患有嚴(yán)重疾病，不能耐受手術(shù)，或因高齡不愿手術(shù)及術(shù)后吻合口狹窄或全身性化療、放療不能耐受者，均可選擇內(nèi)鏡下局部注射化療藥物、食道狹窄擴(kuò)張、記憶金屬支架置入、微波、高頻電刀切割等治療方法，解除梗阻，恢復(fù)進(jìn)食功能，達(dá)到改善癥狀，減輕痛苦、提高生活質(zhì)量，延長生存的目的。本文就內(nèi)鏡下綜合治療緩解上消化道癌性梗阻的臨床效果進(jìn)行了分析，現(xiàn)報(bào)道如下：
1材料和方法
1.1臨床資料：經(jīng)電子胃鏡及病理確診，選擇不適宜或拒絕手術(shù)及術(shù)后再狹窄、并且同意接受內(nèi)鏡下綜合治療的患者進(jìn)行治療。其中食管癌92例（其中術(shù)后吻合口狹窄76），賁門癌12例，胃癌5例。男85例，女24例。年齡55～83歲，平均65歲。治療前常規(guī)查血常規(guī)、肝腎功能、心電圖，均無明顯異常。
1.2設(shè)備材料：所用器材為奧林巴斯Q160型電子胃鏡，薩氏探條式擴(kuò)張器及配套的安全導(dǎo)絲，內(nèi)鏡直視下支架推送器，國產(chǎn)全覆膜鈦鎳記憶合金支架，內(nèi)鏡專用注射針，微波治療儀，內(nèi)窺鏡專用高頻發(fā)生器，圈套器。
所用藥物為5-氟尿嘧啶（250 mg/支），順鉑（20 mg/支）及生理鹽水。
1.3操作方法：常規(guī)進(jìn)鏡檢查，在內(nèi)鏡下了解狹窄程度， 對(duì)狹窄不能通過內(nèi)鏡的的患者，應(yīng)用薩氏擴(kuò)張器擴(kuò)張。 經(jīng)內(nèi)鏡活檢管道置入導(dǎo)絲后，根據(jù)狹窄程度選用不同直徑的探條式擴(kuò)張器依次擴(kuò)張。若導(dǎo)絲不能通過，在內(nèi)鏡直視下微波燒灼， 在X線透視配合下置入導(dǎo)絲，然后應(yīng)用薩氏擴(kuò)張器擴(kuò)張。根據(jù)患者需求及病變情況在內(nèi)鏡直視下放置不同規(guī)格的記憶合金附膜支架。
病變局限或隆起性病變者在內(nèi)鏡直視下仔細(xì)觀察了解病灶全貌，用內(nèi)鏡專用注射針通過活檢孔插入，對(duì)準(zhǔn)病灶推出針尖并同時(shí)刺入腫瘤組織內(nèi)2 mm，將化療藥物（5-氟尿嘧啶250 mg+順鉑20 mg+生理鹽水20 ml 稀釋）分點(diǎn)注射于病灶中央及四周鄰近黏膜的交界處，每點(diǎn)注射1 ml～2 ml后，平均注射6點(diǎn)，每周治療1次，連續(xù)治療3次，根據(jù)患者需求，擇期放置不同規(guī)格的記憶合金附膜支架。
1.4術(shù)后處理：一般治療后常規(guī)應(yīng)用抑酸藥物，禁食24小時(shí)，一周內(nèi)進(jìn)溫涼全流或半流飲食。臥床休息三天，避免活動(dòng)，以防止出血和遲發(fā)性穿孔。
1.5效果評(píng)定：根據(jù)治療后吞咽困難癥狀改善情況及狹窄口徑增加程度判斷效果，依照進(jìn)食困難Stooler分級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，顯效：管腔直徑>13 mm，吞咽困難癥狀消失，飲食改善，生活質(zhì)量提高；有效：管腔直徑增加4～6 mm，Stooler分級(jí)提升2級(jí)或吞咽困難癥狀緩解；無效：管腔直徑無改變，癥狀無改善，只能進(jìn)全流質(zhì)飲食，營養(yǎng)差。
2結(jié)果
經(jīng)過治療后，所有患者梗阻情況全部得到緩解，進(jìn)食情況得到改善，顯效98例，有效11例，有效率100%。單純局部注射化療藥物17人次，局部注射化療藥物+高頻電刀切割9人次，置入支架83人次（其中包括擴(kuò)張+支架置入37人次，微波+擴(kuò)張+支架置入7人次，局部注射化療藥物+支架置入28人次）支架置入成功率100%，支架置入后的大部分患者出現(xiàn)不同程度的胸骨后疼痛，惡心、嘔吐，可耐受， 不適癥狀持續(xù)1～2周后緩解。隨訪觀察， 所有治療患者早期均食欲改善，體重增加，生活質(zhì)量明顯提高。擴(kuò)張的患者中有38例反復(fù)狹窄，平均擴(kuò)張3次；有3例2～6個(gè)月后再次出現(xiàn)癌性狹窄、梗阻，給予微波治療后癥狀緩解，2例因再發(fā)狹窄放置第二個(gè)支架，另有5例再發(fā)狹窄放棄治療；局部注射化療藥物+支架置入有2例病變下緣出現(xiàn)食管氣管瘺予放置第二個(gè)支架。6個(gè)月內(nèi)死亡7例，存活12個(gè)月者38例， 24 個(gè)月者52例，2年后失訪9例， 均按死亡計(jì)算，36個(gè)月者3例。
3討論
腫瘤本身對(duì)于上消化道癌癥患者來說，并不是致死的直接原因，梗阻導(dǎo)致不能進(jìn)食或進(jìn)食困難、營養(yǎng)極度缺乏才是直接原因。晚期上消化道癌癥患者因各種原因無法手術(shù)，進(jìn)食困難，加速消耗， 生活質(zhì)量低下，內(nèi)鏡下局部注射化療藥物、食道狹窄擴(kuò)張、記憶金屬支架置入、微波、高頻電刀切割等綜合治療方法，作為一種姑息性治療，能明顯改善癌性梗阻癥狀，改善進(jìn)食，增加營養(yǎng)，提高患者的生活質(zhì)量，并延長壽命。經(jīng)內(nèi)鏡探條擴(kuò)張治療是治療上消化道癌性狹窄的一種常用方法，具有安全、簡便、實(shí)用、見效快的特點(diǎn)，但單純擴(kuò)張治療緩解時(shí)間短，遠(yuǎn)期效果不理想[1～2]。晚期食管、賁門癌手術(shù)后的患者，即使手術(shù)成功，術(shù)后吻合口狹窄仍然是其術(shù)后常見的并發(fā)癥[3]，食管癌術(shù)后吻合口狹窄的特點(diǎn)是狹窄位于吻合口同一平面的環(huán)形瘢痕狹窄[4]，內(nèi)鏡下探條擴(kuò)張療法系利用外力擴(kuò)張使吻合口狹窄處肌纖維部分?jǐn)嗔眩咕植狂：鬯山猓獬宋呛峡讵M窄，有效緩解了進(jìn)食梗阻癥狀，使患者基本達(dá)到接近或完全正常經(jīng)口進(jìn)食的目的。而內(nèi)鏡下局部注射化療藥物，一方面可使腔內(nèi)突出性梗阻瘤體組織發(fā)生壞死脫落，使管腔得以恢復(fù)通暢，利于支架的充分膨脹，防止支架變形移位而引起再狹窄；另一方面，能抑制腫瘤生長，防止腫瘤進(jìn)一步生長阻塞支架，造成再狹窄。因?yàn)閮?nèi)鏡下局部注射化療藥物具有局部藥物濃度高，作用時(shí)間長，而且藥物可以通過淋巴引流到相應(yīng)淋巴結(jié)起治療作用，全身毒副作用小等優(yōu)點(diǎn)。局部注射高濃度的抗癌藥，使瘤體和血液較大的藥物濃度差，并保持一定時(shí)間，對(duì)腫瘤細(xì)胞增殖有較高的殺傷作用，能阻礙細(xì)胞DNA復(fù)制和生物合成，抑制其細(xì)胞分裂生長，局部滅癌效應(yīng)增強(qiáng)。我們認(rèn)為，在內(nèi)鏡支架置入過程中同時(shí)采用內(nèi)鏡下擴(kuò)張、微波及局部注射化療藥物等綜合手段，在一定程度上可控制局部病灶，減緩局部肉芽組織增生及腫瘤組織的生長，能更好的改善癌性梗阻癥狀。
綜上所述，內(nèi)鏡下局部注射化療藥物、食道狹窄擴(kuò)張及支架的置入等綜合治療，具有直接有效、副作用小的特點(diǎn)，在治療上消化道癌性梗阻中具有重要的作用。對(duì)于身體耐受力差或不愿手術(shù)治療的上消化道癌性梗阻患者，是一種毒副作用少、且最有效、最經(jīng)濟(jì)的姑息治療方法。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞：工商管理專業(yè)；應(yīng)用型；本科院校
工商管理專業(yè)從1998年開始正式列入我國教育部本科專業(yè)目錄，獲得迅速發(fā)展，迄今為止，已有超過500所本科院校都開設(shè)了工商管理專業(yè)。作為應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，工商管理與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著十分密切的聯(lián)系，隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的發(fā)展，企業(yè)更加重視經(jīng)營管理理念與方法的創(chuàng)新，對(duì)工商管理人才的需求量更大，對(duì)工商管理人才綜合素質(zhì)的要求更高，給工商管理專業(yè)建設(shè)提出了新課題。本文在闡述高等教育發(fā)展的歷史走向的基礎(chǔ)上，分析了當(dāng)前應(yīng)用型本科院校建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)，分析傳統(tǒng)本科教育模式下工商管理專業(yè)存在的問題，提出在應(yīng)用型本科院校建設(shè)背景下工商管理專業(yè)培養(yǎng)模式的構(gòu)想。
一、高等教育發(fā)展的歷史走向
現(xiàn)代意義上的高等教育的起源可以追溯至歐洲中世紀(jì)。與現(xiàn)代大學(xué)不同，中世紀(jì)早期的高等教育并無獨(dú)立的組織實(shí)體，而是借助組織制度的基礎(chǔ)架構(gòu)，以學(xué)生與教師團(tuán)體的形式組織起來的，并在此基礎(chǔ)上開創(chuàng)了學(xué)士、碩士、博士等不同的資格稱謂，構(gòu)建起學(xué)科制度、學(xué)院制度、考試制度等，成為現(xiàn)代大學(xué)的雛形。其后，歐洲高等教育不斷通過職能拓展，實(shí)現(xiàn)其現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型。例如，經(jīng)過柏林大學(xué)改革，確立了高等教育科研職能；通過“威斯康星思想”以及“斯坦福－硅谷模式”的發(fā)展，又進(jìn)一步拓展了高等教育的基本職能：一是人才培養(yǎng)，二是科學(xué)研究，三是社會(huì)服務(wù)。在走向近代的進(jìn)程中，高等教育的發(fā)展主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是外延不斷拓展，層次、類型更加多樣化。例如，二戰(zhàn)后，在正規(guī)的“大學(xué)教育”的模式之外，又興起社區(qū)學(xué)院、短期大學(xué)等各種新型高等教育機(jī)構(gòu)。二是呈現(xiàn)出追求規(guī)模化的趨勢(shì)，逐步由“精英模式”向“大眾化”轉(zhuǎn)變，為更多人提供接受高等教育的機(jī)會(huì)。20世紀(jì)后期，高等教育又出現(xiàn)新的重要變革趨向，即市場(chǎng)化。政府放松管制，將市場(chǎng)邏輯引入高等教育,讓競(jìng)爭與價(jià)格機(jī)制引導(dǎo)高等教育機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的需求。國家與高等教育之間的關(guān)系也由“政府控制模式”走向“政府監(jiān)督模式”。市場(chǎng)化進(jìn)程對(duì)高等教育的經(jīng)費(fèi)來源、管理方式、教育評(píng)價(jià)等都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。
二、傳統(tǒng)本科辦學(xué)與高職辦學(xué)的區(qū)別
高等職業(yè)教育作為高等教育的一個(gè)重要組成部分，在目前我國高等教育面臨形態(tài)、格局、結(jié)構(gòu)調(diào)整的背景下，高等職業(yè)教育也面臨變革。教育部提出構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系，從2012年開始，部分國家示范性高等職業(yè)院校開設(shè)本科層次專業(yè)，建設(shè)為應(yīng)用型本科院校。相對(duì)于傳統(tǒng)本科院校，高職院校在辦學(xué)定位和人才培養(yǎng)目標(biāo)方面存在一定的區(qū)別。第一，學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)定位不同。傳統(tǒng)本科沿用的是典型的精英教育模式，強(qiáng)調(diào)“綜合型、寬口徑”的通才培養(yǎng)模式。而高等職業(yè)教育則以培養(yǎng)“應(yīng)用型”“專門型”人才作為辦學(xué)定位。《面向21世紀(jì)教育振興行動(dòng)計(jì)劃》提出：“高等職業(yè)教育必須面向地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展，適應(yīng)就業(yè)市場(chǎng)的實(shí)際需要，培養(yǎng)生產(chǎn)、服務(wù)、管理第一線需要的實(shí)用人才”。第二，課程設(shè)計(jì)不同。傳統(tǒng)的本科教育追求學(xué)科理論、技能的全面系統(tǒng)性，將理論知識(shí)的傳授理論作為課程的核心，重視培養(yǎng)學(xué)生具有學(xué)科縱向發(fā)展特點(diǎn)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)；而高職教育則是立足于高等教育層次的基礎(chǔ)上，突出職業(yè)教育特點(diǎn)，以服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為宗旨，以就業(yè)為主要導(dǎo)致，以培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用技力為主線設(shè)計(jì)課程培養(yǎng)方案。第三，教學(xué)方法不同。傳統(tǒng)本科教學(xué)主要采取課堂教授的方式，注重對(duì)學(xué)生理論功底的培養(yǎng)，但是高職教育卻注重學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，通過對(duì)學(xué)生采取實(shí)踐教授的方式，以學(xué)生為中心，注重互動(dòng)式的教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生去發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
三、傳統(tǒng)本科教育工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式存在的問題
受傳統(tǒng)本科教育模式的影響，工商管理專業(yè)培養(yǎng)方案的設(shè)計(jì)主要受制于自上而下管理體制，與市場(chǎng)需求銜接不緊密，存在以下問題：第一，人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不明確。目前應(yīng)用型本科院校工商管理專業(yè)的目標(biāo)定位不夠科學(xué)，處于“中專延長”和“本科壓縮”之間的模糊地位，培養(yǎng)方案仍按以教育部的工商管理核心課程為主，在教學(xué)中重視傳統(tǒng)理論知識(shí)，以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位的培養(yǎng)模式仍未真正建立。第二，人才培養(yǎng)規(guī)格與社會(huì)需求錯(cuò)位，就業(yè)難以找到“對(duì)口”崗位。大部分高校根據(jù)教育部專業(yè)介紹，將工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)確定為“在企、事業(yè)單位及政府部門從事管理工作的高級(jí)應(yīng)用型人才”，即各單位中的中、高層管理者，而隨著我國MBA教育的迅速發(fā)展，以及就業(yè)競(jìng)爭的加劇，社會(huì)用人單位招聘大學(xué)畢業(yè)生大部分僅在某一職能部門中擔(dān)任基層管理工作，要求大學(xué)生熟練掌握某一職能管理領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。由于人才培養(yǎng)規(guī)格與社會(huì)需求錯(cuò)位，導(dǎo)致工商管理專業(yè)畢業(yè)生所學(xué)的知識(shí)“寬”而不“專”，畢業(yè)后無法找到“對(duì)口”崗位。第三，專業(yè)缺乏特色，缺乏競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。目前大部分應(yīng)用型本科院校工商管理專業(yè)制訂的人才培養(yǎng)目標(biāo)基本相同，沒有按照本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，以及本學(xué)校的層次定位、教育對(duì)象特質(zhì)的變化而作出調(diào)整更新。由于專業(yè)服務(wù)面向不明確，無法形成專業(yè)特色，無法突顯出職業(yè)教育的經(jīng)濟(jì)功能與社會(huì)功能，無法形成企業(yè)與職業(yè)教育之間的良性互動(dòng)，難以滿足市場(chǎng)對(duì)人才的層次化、多樣化、差異化需求。第四，課程設(shè)置老化。目前我國的高校中工商管理專業(yè)的課程設(shè)置具有趨同性，而且課程設(shè)置并未根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求而進(jìn)行調(diào)整，存在老化的現(xiàn)象。課程是培養(yǎng)學(xué)生的重要途徑，傳統(tǒng)的工商管理專業(yè)采用普通高等學(xué)校的課程體系，依然偏重專業(yè)知識(shí)體系，涉及的知識(shí)面廣泛，但是缺乏專業(yè)的特色，一味的將工商管理的理論知識(shí)教授給學(xué)生，但是這種貪多的課程設(shè)置模式難以適應(yīng)當(dāng)前精細(xì)的社會(huì)分工要求。工商管理專業(yè)課程設(shè)置存在脫離企業(yè)實(shí)際需求人才的現(xiàn)象，難以培養(yǎng)出符合用人單位需求的人才，在學(xué)生的動(dòng)手能力的培養(yǎng)上存在不足，導(dǎo)致工商管理專業(yè)的畢業(yè)生難以找到工作。
四、應(yīng)用型本科院校工商管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式
第一，明確目標(biāo)定位，突出職業(yè)化導(dǎo)向的人才培養(yǎng)模式。與傳統(tǒng)的本科教學(xué)相比，應(yīng)用型本科教育更加貼近社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需求。應(yīng)用型本科院校工商管理專業(yè)的建設(shè)必須適應(yīng)社會(huì)需求，以培養(yǎng)生產(chǎn)與管理第一線急需的各種高等應(yīng)用型人才為教學(xué)目標(biāo)，構(gòu)建以“能力為本位”的人才培養(yǎng)模式，打造既有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，又具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，同時(shí)具備良好的職業(yè)適應(yīng)性的“高技能的專門人才”。目前我國的工商管理專業(yè)的建設(shè)中缺乏專業(yè)建設(shè)的反饋機(jī)制，許多高校的工商管理專業(yè)并不在意本專業(yè)的學(xué)生是否找到對(duì)口的工作，而是注重學(xué)生是否找到工作。因此，難以有效的針對(duì)用人單位的人才需求情況進(jìn)行專業(yè)設(shè)置的調(diào)整，工商管理專業(yè)應(yīng)加強(qiáng)畢業(yè)生反饋調(diào)查，通過深入用人單位了解人才技能需求，并了解本校的畢業(yè)生工作情況，總結(jié)用人單位對(duì)于工商管理專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求，從而調(diào)整本校的工商管理專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)與規(guī)劃。第二，明確培養(yǎng)方向，突出行業(yè)與地方特色。應(yīng)用型本科院校工商管理專業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求與學(xué)校自身資源，在專業(yè)培養(yǎng)方面大膽創(chuàng)新，突出行業(yè)特色，進(jìn)一步明確學(xué)生的培養(yǎng)與就業(yè)方向，減少工商管理專業(yè)“寬”而“專”的缺點(diǎn)。例如，水利院校的培養(yǎng)方向以適應(yīng)水利行業(yè)工作為主；石油院校的培養(yǎng)方向以適應(yīng)石油行業(yè)為主；財(cái)經(jīng)院校的培養(yǎng)方向要求能夠廣泛地適應(yīng)工業(yè)以及商業(yè)領(lǐng)域等等。高等職業(yè)院校的特點(diǎn)是專業(yè)設(shè)置上具有靈活性，而且高等職業(yè)院校主要是為社會(huì)培養(yǎng)技術(shù)型人才，因此工商管理專業(yè)的內(nèi)容設(shè)置上應(yīng)當(dāng)聯(lián)系社會(huì)，反映當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展需求。工商管理專業(yè)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)能夠從行業(yè)特色出發(fā)，通過培養(yǎng)具有行業(yè)與地方特色的人才，用來服務(wù)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。第三，優(yōu)化課程體系，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)。根據(jù)市場(chǎng)需求，優(yōu)化課程體系，以適應(yīng)新形勢(shì)下工商管理人才培養(yǎng)的需要。具體工作：一是對(duì)公共基礎(chǔ)課與專業(yè)基礎(chǔ)課進(jìn)行重新整合。在公開選修課中開設(shè)素質(zhì)教育、職業(yè)生涯規(guī)劃等一些課程，以提高學(xué)生綜合素養(yǎng)與職業(yè)適應(yīng)性。二是優(yōu)化專業(yè)課設(shè)置。將專業(yè)課分為專業(yè)核心課和專業(yè)方向課，根據(jù)目前企業(yè)對(duì)工商管理技能的要求開設(shè)項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、物流管理、人力資源管理、市場(chǎng)營銷等專業(yè)方向，以增強(qiáng)學(xué)生個(gè)體在某項(xiàng)專業(yè)職能管理上的優(yōu)勢(shì)。第四，打造“雙師型”教學(xué)隊(duì)伍。工商管理專業(yè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展存在密切聯(lián)系，其人才培養(yǎng)不能僅僅依靠高校自身，而應(yīng)敞開校門，吸引多種市場(chǎng)資源共同參與。針對(duì)當(dāng)前工商管理專業(yè)“雙師型”教師缺乏的情況，可通過多種渠道、多種方法建設(shè)“雙師型”教師隊(duì)伍：一是改革高等職業(yè)院校的人事聘用制度，健全人事聘任的競(jìng)爭機(jī)制，通過面向社會(huì)招聘具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工商管理人才擔(dān)任工商管理課程的實(shí)踐指導(dǎo)教師；二是加強(qiáng)與企業(yè)的合作，通過邀請(qǐng)著名企業(yè)中的優(yōu)秀工商管理的人士進(jìn)入學(xué)校開設(shè)專題講座的方式，向?qū)W生傳達(dá)用人單位的最新動(dòng)態(tài)，了解企業(yè)最新的用人需求。
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摘 要 隨著金融行業(yè)競(jìng)爭的日益激烈，本文結(jié)合城商行發(fā)展的現(xiàn)狀和面臨的問題，提出了公司存款營銷策略調(diào)整的幾個(gè)方向，對(duì)當(dāng)前城商行的公司存款業(yè)務(wù)發(fā)展有一定借鑒意義。
關(guān)鍵詞 公司業(yè)務(wù) 存款 營銷 城市商業(yè)銀行
近年來，城市商業(yè)銀行在逐步完善法人治理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，不斷加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型，深化改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。但隨著宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力的增大，金融市場(chǎng)改革的深入，利率市場(chǎng)化的加大以及資本監(jiān)管約束的增強(qiáng)，城商行傳統(tǒng)公司業(yè)務(wù)的盈利模式、客戶結(jié)構(gòu)、利率水平已不能適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需求。這就要求城商行必須進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路與理念，加大改革力度，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，從而實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。
一、城商行公司存款業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
從表1數(shù)據(jù)可以看出，公司存款總額逐年增長，保持了較快的增長率，在全行存款中所占比例較高，公司業(yè)務(wù)仍是城商行的重要支柱業(yè)務(wù)。但同時(shí)可以看出，公司存款占比正在呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)。與國有銀行和大型股份制銀行相比，城商行公司客戶基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，雖然公司客戶數(shù)量較多，但客戶結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。公司大客戶數(shù)量小，但存款占比大，存款的波動(dòng)性較強(qiáng)；小企業(yè)客戶數(shù)量多，但存款占比小，對(duì)公司存款的支撐不足。
二、城商行公司存款業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)
（一）國有大型商業(yè)銀行已經(jīng)形成了各自的服務(wù)特色和品牌，具有廣泛且穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)發(fā)達(dá)，競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)明顯。其他股份制銀行雖然在規(guī)模、資金實(shí)力等方面略有遜色，但與城商行相比，具有經(jīng)營機(jī)制靈活、科技水平領(lǐng)先、金融產(chǎn)品豐富的特點(diǎn)，因此也吸引了眾多優(yōu)質(zhì)客戶。隨著銀行競(jìng)爭日益加劇，城商行由于受到機(jī)構(gòu)設(shè)立、產(chǎn)品定價(jià)、金融創(chuàng)新、品牌影響力等因素的限制，吸收存款的難度進(jìn)一步加大。
（二）金融脫媒與利率市場(chǎng)化形成疊加效應(yīng)，直接沖擊公司存款業(yè)務(wù)的發(fā)展。隨著金融脫媒趨勢(shì)的發(fā)展和利率市場(chǎng)化的推進(jìn)，大中型企業(yè)融資渠道不再單一，可以通過發(fā)行信托、企業(yè)債券、非債務(wù)融資工具等方式募集資金，這直接影響了城商行公司傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)，小微企業(yè)也開始在網(wǎng)絡(luò)金融平臺(tái)上融資，這在一定程度上都分流了銀行部分存款，影響了公司存款業(yè)務(wù)的增長。
（三）公司客戶對(duì)金融業(yè)務(wù)的需求更為專業(yè)化、綜合化，這對(duì)城商行提供服務(wù)的能力、質(zhì)量和效率都提出了更高的要求。如果城商行在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)方式上不進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)，將不能適應(yīng)客戶的需求變化，面臨在競(jìng)爭中被淘汰的局面。
三、城商行公司存款業(yè)務(wù)營銷與拓展研究
作為中小銀行主體的城商行，在嚴(yán)峻的競(jìng)爭形勢(shì)下，也有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，如決策效率高，機(jī)制靈活，所在區(qū)域具有較為明顯的機(jī)構(gòu)和地緣人脈優(yōu)勢(shì)。因此，穩(wěn)定和拓展城商行公司存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的營銷理念，結(jié)合自身特色，從以下幾個(gè)方面著手實(shí)施營銷策略的轉(zhuǎn)變。
（一）進(jìn)一步明確市場(chǎng)定位，加快公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營轉(zhuǎn)型。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，以優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)，細(xì)化“重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)產(chǎn)品”的策略，變粗放型的規(guī)模增長向集約化的發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。一是鞏固和發(fā)展地方優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，保持政務(wù)類、系統(tǒng)大客戶穩(wěn)定的同時(shí)，加大對(duì)中小企業(yè)客戶的營銷與拓展，實(shí)現(xiàn)大中小客戶協(xié)同發(fā)展的態(tài)勢(shì)；二是積極拓展戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，大力支持節(jié)能環(huán)保、新一代信息技術(shù)、生物、高端裝備制造、新能源、新材料等產(chǎn)業(yè)，積極介入具有較高技術(shù)含量和經(jīng)濟(jì)附加值的優(yōu)質(zhì)客戶存貸款市場(chǎng)；三是積極拓展大客戶、大項(xiàng)目的上下游產(chǎn)業(yè)鏈客戶群，行業(yè)集群、市場(chǎng)集群、園區(qū)集群中的小微企業(yè)客戶，加快發(fā)展小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)，構(gòu)建城商行優(yōu)勢(shì)行業(yè)客戶基礎(chǔ)不斷壯大、小微企業(yè)特色突出、大中小企業(yè)均衡發(fā)展的格局。
（二）培育公司業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)，建立為客戶提供一體化的綜合金融服務(wù)模式。城商行應(yīng)跟蹤市場(chǎng)變化，關(guān)注同業(yè)動(dòng)向，加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新，建立商投聯(lián)動(dòng)、公私聯(lián)動(dòng)、人民幣業(yè)務(wù)與外幣業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的綜合化的金融服務(wù)營銷體系，提升對(duì)高端公司客戶服務(wù)的能力。城商行可通過自身擁有的業(yè)務(wù)資質(zhì)或是采取與銀行同業(yè)、券商、信托等合作方式，加快對(duì)資產(chǎn)證券化、公司理財(cái)、信托貸款、非債務(wù)融資工具等業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，通過開立資金監(jiān)管賬戶、資金托管賬戶等方式，實(shí)現(xiàn)公司存款在城商行的歸集和行內(nèi)流轉(zhuǎn)。
（三）不斷完善以客戶為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)，加快網(wǎng)絡(luò)金融模式的建立。加快科技創(chuàng)新能力，不斷優(yōu)化調(diào)整科技信息系統(tǒng)，通過對(duì)企業(yè)客戶數(shù)據(jù)的收集、處理和支持，從而獲得企業(yè)所在行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和專長，進(jìn)一步了解客戶潛在的金融服務(wù)需求，使銀行為客戶提供更有針對(duì)性、更專業(yè)的金融支持，增加客戶的依存度，提升客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)。
（四）加強(qiáng)公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升公司業(yè)務(wù)的專業(yè)化水平。一是強(qiáng)化公司客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，要培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)，有市場(chǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理；二是優(yōu)化公司業(yè)務(wù)流程，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力，建設(shè)積極進(jìn)取的營銷文化，全面提升公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭能力；三是完善公司客戶經(jīng)理考核機(jī)制，加大激勵(lì)，細(xì)化考核，充分調(diào)動(dòng)公司客戶經(jīng)理營銷積極性，實(shí)現(xiàn)公司存款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]江西省城市金融學(xué)會(huì)課題組.商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)型的原則與策略.金融論壇.2010（6）.