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在“一辦三中心”設立機關服務崗和駐村服務崗。機關服務崗負責鎮機關日常運轉,受理行政審批和群眾要求辦理的事項,接待、處置來信來訪等工作。駐村服務崗負責駐村組織村級班子落實農村有關政策和工作部署,組織調處各種矛盾糾紛,開展農村生產生活服務等工作。同時,實行“a、b崗”運行制度。a崗人員以固定坐班受理業務為主,一般情況下不準離崗,不安排下村。b崗人員屬駐村服務崗,以駐村工作為主,和a崗人員共同接受業務培訓,a崗人員不在崗時由b崗人員代替值班。在圩日或業務繁忙時a、b崗人員共同值班。同時將所有進入中心的服務項目進行梳理,分門分類進行細化,對中心提供的每一項服務都編寫成包含受理地點、受理窗口、咨詢電話、投訴電話、辦事流程、所需資料、辦理條件等項目在內的統一的辦事指南,使群眾辦事能找到人、問得清、辦得成,不跑冤枉路。
一、完善工作服務機制,以優質服務創群眾滿意窗口
(一)在服務方式上:實行“站點人員值班代辦制”和“政務村辦圩日服務日”制度,屬于站點人員職權范圍能辦到的事,在1個工作日內解決;群眾需辦理的事項超出站點人員職權范圍的,分類登記造冊備案后,實行“雙向預約制”,圩日鎮政府組織工作人員到村“農事村辦”服務中心辦理各類政務。
(二)在服務內容上:擴大服務中心服務內容。在原來提供服務內容的基礎上,把群眾經常辦理的民政、財政、林業、新農合、國土建設、產業服務、法律政策服務等方面納入日常服務范圍,方便群眾辦事。
(三)在服務態度上:堅決做到群眾前來辦事有人受理,受理業務熱情周到,群眾滿意而歸,在廣大群眾中樹立“誠信政府、為民政府”的良好形象。
(四)在服務網絡建設上:盡快與縣政務服務中心和諧里村、磨里村農事村辦服務站進行網絡對接,構建縣、鎮、村三級“農事村辦”網絡服務體系,使服務全覆蓋,實現“一辦三中心”快速、高效、便捷運轉。
(五)在經費保障上:加大對“一辦三中心”、“農事村辦”的工作經費投入,確保工作正常順利開展。
二、抓好“一辦三中心”,深化農村綜合配套改革
(一)精心組織,確保“一辦三中心”服務工作高位推進。成立黨委書記任組長的領導機構,并組織了鎮班子成員到田陽百育鎮參觀學習先進經驗,確保“一辦三中心”服務工作高位推進。
(二)組織資金投入,完善“一辦三中心”硬件設施建設。鎮黨委騰出面積為近200平方米的辦公室作為“一辦三中心”辦公用房,投入了11萬元,用于辦公樓裝修、購置辦公設備等。
(三)配備人員,確保“一辦三中心”正常運行。按照職能劃分,將53名干部職工合理安排進“一辦三中心”。其中黨政綜合辦配備8人,包括鎮黨政辦、人大辦、團委、婦聯、工會、武裝、財務、機關后勤等。產業發展服務中心配備10人,包括農業服務中心、畜牧獸醫站、林業、扶貧、經管等。社會事務服務中心配備32人,包括民政、計生、國土、財政、勞保、 宣傳文化等。法律政策服務中心配備3人,包括司法、綜治、安全生產等。并對工作人員進行業務培訓,實現“一人多能”、“一崗多責”。
(四)建章立制,規范管理。“一辦三中心”對外公開辦事流程,落實了辦理事項“嚴格辦事、首問負責、限時辦結、責任追究”四項制度,確保“一辦三中心”管理、考評保障工作落到實處。