國際商務的案例精選(九篇)

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第1篇：國際商務的案例范文

關鍵詞：商業銀行；個人理財業務；現狀和問題；建議

中圖分類號：F832.2 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2012）01-0071-02

收稿日期：2012-01-18

作者簡介：路楠（1987-），女，山東濟寧人，碩士研究生，從事公司金融研究。

個人理財業務，是客戶為確保其資產不致貶值，將其資產委托商業銀行代其管理以實現保值增值目的的過程。具體來說，是商業銀行在對客戶的收入、資產、負債等數據進行分析整理的基礎上，根據客戶的預定目標、風險偏好程度和承受能力，運用儲蓄、保險、證券、外匯、住房等多種投資手段管理資產和負債，合理安排資金，從而實現客戶資產增值的最大化的過程。中國《商業銀行個人理財業務管理暫行辦法》將個人理財業務分為理財顧問服務和綜合理財服務兩種類型。其中，理財顧問服務是指商業銀行向客戶提供的財務分析與規劃、投資建議、個人投資產品推介等專業化服務；綜合理財服務是指商業銀行在向客戶提供理財顧問服務的基礎上，接受客戶的委托和授權，按照與客戶事先約定的投資計劃和方式進行投資和資產管理的業務活動。

一、國內個人理財業務發展現狀

近年來，中國經濟持續快速發展，居民的資金占有量增加，人均收入水平大幅度增長，CPI持續攀升。受金融危機影響，全球經濟不穩定，通貨膨脹率居高不下，消費者為確保自己的資產不會貶值紛紛尋找新的投資渠道，理財服務需求不斷擴大。據一項民意調查顯示，在800人的被調查對象中，對個人理財服務感興趣的占74%，需要個人理財服務的占到41%。商業銀行個人理財產品則以其風險低、種類多、渠道便捷等優勢逐步成為金融市場上不可或缺的投資品種，發展前景十分廣闊。

中國商業銀行個人理財業務起步較晚，發展時間短，但增長迅速。1995年，中國工商銀行率先成立“理財部”，開啟了中國個人理財業務的大門；1996年，國內首個“私人銀行部”在中信銀行廣州分行成立，中國商業銀行個人理財業務進入萌芽時期。2002年，招商銀行面向全國推出其理財品牌“金葵花”，中國個人理財業務進入形成時期；隨后各商業銀行積極推行品牌化戰略，陸續推出了各自的理財品牌，如工行“理財金賬戶”、農行“金鑰匙”、中行“中銀理財”、建行“當家樂”、交行“圓夢圓”、光大“陽光理財”等等。2006年，商業銀行以銀信合作模式進入股市和產業投資，豐富了理財產品的種類，迎來了中國個人理財業務的發展時期；2008年，個人理財產品市場受到全球性金融危機沖擊，陷入低迷；2009年，理財產品市場依舊低位運行，月度發行300―600款；2010年，銀行理財產品市場回暖，發行規模達到7.05萬億元；2011年，理財產品市場全面復蘇，發行量呈爆發式增長，據銀率網統計，2011年全國各商業銀行共發行理財產品22379款，相比2010年增長97.0%，預計發行規模達到15.53萬億元。

除儲蓄業務外，中國商業銀行相繼推出了人民幣掛鉤型理財產品、股票掛鉤型理財產品、信貸資產類理財產品、外匯理財產品及QDII產品、FOF產品等。與傳統商業銀行業務相比，個人理財業務具有個性化、專業化、電子網絡化及綜合性等特點。

二、個人理財業務發展中存在的問題

1.金融法律法規、相關政策不完善，分業經營限制了個人理財業務的發展。中國《商業銀行法》明確規定商業銀行“不得從事信托投資和證券經營業務”，只能代銷其產品，致使銀行、證券、保險市場相互割裂，各金融機構分業經營，限制了理財產品的開發。目前中國商業銀行個人理財業務多以賬戶為基礎，運用客戶資料庫分析系統整理和分析客戶資料，并對客戶信息加以利用。但分業經營使各金融機構間信息相對封鎖，不能共享彼此的客戶信息，使得原本就極為有限的客戶信息得不到充分利用。同時分業經營使得商業銀行無法實現客戶資金在銀行、保險、證券等各領域合理配置，不能為客戶提供個性化、一站式的金融服務。

2.商業銀行內部組織結構不合理，運營機制不能適應個人理財業務的發展需要。個人理財業務是一種以客戶為中心，為客戶提供全方位、個性化、綜合的新型業務，其服務內容涵蓋銀行資產、負債業務及中間業務，涉及營銷團隊、信貸管理、風險控制、中間業務等多個部門，跨部門業務非常多，對商業銀行的協調管理能力要求較高。但目前中國個人理財業務主要歸口個人銀行部，前后臺業務條塊分割，部門之間不能相互協調，難以滿足客戶“一站式”綜合服務的需求。另外中國商業銀行并沒有職權相對獨立、職責明晰的綜合性業務部門專門負責個人理財業務的產品開發和管理，沒有形成相對獨立的業務系統，也限制了個人理財業務的創新。

3.理財人員專業素質及技能有待提高，客戶對理財業務理解存在偏差。個人理財業務涉及面非常廣，要求相關從業人員具有扎實的金融理論知識、較強的專業技能和綜合素質。不同的客戶，財務狀況、生命周期階段、風險承擔偏好以及對投資的需求都不同。理財人員既要熟悉金融服務業務，精通各類投資領域，又要熟悉會計、審計、財務、投資及風險防范等方面的知識，并且具有良好的組織協調能力和人際交往能力，能夠根據不同客戶的具體情況設計或推薦滿足客戶不同需求的理財產品或組合，但這樣復合型的高素質理財人員在中國商業銀行中是很少見的。中國目前對金融理財規劃師的需求約為60萬人，但據金庫網統計，截至2010年底，中國預計有9 000人通過了國際金融理財師（CFP）考試；截至2011年5月，金融理財師的（AFP）持證人數約為7.8萬人，遠不能彌補實際需求缺口。另一方面客戶對商業銀行個人理財產品了解不夠，甚至存在理解偏差。據調查，客戶在選擇投資項目時，70.6%是聽從銀行工作人員或朋友推薦，只有25%的人對銀行的理財品牌和理財產品非常了解，并且經過深思熟慮才決定投資。而有些客戶只是單純追求高收益，但又不能接受風險，不能認識收益與風險之間的客觀規律。

三、對商業銀行加強個人理財業務的建議

1.完善金融政策法規，轉變經營模式。考慮到風險監管的復雜性及金融危機的影響，中國政府決定金融機構實行分業經營，但分業經營極易造成三部門的資源浪費。混業經營則能從根本上控制系統風險，整合銀行、證券、保險業的客戶信息，提高經營與監管效率，因此混業經營今后將成為金融業的發展趨勢。監管當局也應當認清發展趨勢和方向，加強各部門的相互合作及風險管理，逐步走向混業經營。中國金融機構多年來一直實行分業經營及監管，今后的混業經營應是在分業監管條件下的混業經營，可以通過成立金融控股公司來實現這一目標。

2.整合銀行內部資源，加強金融機構間的合作。一方面，商業銀行應調整內部部門設置，建立一個職權相對獨立、職責明晰、分工合理的個人理財業務部門，建立一站式、個性化的綜合理財策劃服務體系。加強部門之間及前后臺業務的聯系，提升整體協作能力。根據不同客戶的風險偏好和理財目標，進一步整合現有理財產品，設計出更貼合客戶需求的理財產品，為客戶提供更為個性化的綜合性金融服務。另一方面，商業銀行應加強與證券、保險等非銀行機構的合作。除銀信合作模式外，也可采用交叉等合作方式，設計適合本單位銷售的證券、保險、基金等產品，為客戶提供更為全面的服務。同時，建立健全信用制度，依法收集企業及個人信用記錄，使各金融機構客戶信息資源能夠共享。

第2篇：國際商務的案例范文

1計算機應用基礎課程與國際商務類專業的關系

計算機應用基礎課程在國際商務類專業課程體系中處于基礎地位。從工具論的角度來看，開設課程的目的是培養學生的計算機基本操作技能，其教學內容通常涵蓋計算機基礎知識、操作系統的使用、MicrosoftOffice系列軟件、網絡應用與常用工具的使用。從方法論的角度來看，課程的實施對培養學生計算思維、信息素養、信息獲取能力、信息處理能力、終身學習意識和持續發展具有重要意義。在國際商務類專業人才培養方案中，與計算機應用基礎課程密切相關的課程包括外貿單證、國際市場營銷、商務演示技巧、人力資源管理、報關實務等，這些課程均以計算機應用基礎課程為前序課程,計算機應用基礎課程的教學質量直接影響到后續相關課程的學習效果。國際商務類專業的發展給計算機應用基礎課程的開設提出了新的需求。隨著電子商務的快速發展，基于移動設備的網絡購物和支付已經成為現代人的一種日常生活方式。目前，國內和海外網絡營銷和采購市場發展極為迅猛，對于國際商務類專業而言，基于大型外貿類網絡電子商務交易平臺如eBay、Al-ibaba、amazon的工作崗位大量出現，相關企業對員工的圖形圖像處理能力、網絡交易和支付平臺的應用能力、即時通訊工具的使用等方面均提出了更高的要求。這些新的知識和技能的要求反作用于計算機應用基礎課程，對其教學內容體系、教學方法等提出了新的改革要求。

2計算機應用基礎課程與國際商務類專業結合的目的

2.1服務于專業教學需求，培養學生計算思維

目前，培養學生的計算思維已經成為大學計算機基礎課程教學改革的切入點，學者馬秀麟等人認為應將計算思維能力的培養與計算機基礎教學的具體過程密切結合，在知識培養和技能獲得的基礎上，滲透計算思維的方法和習慣[2]。對于國際商務類專業而言，其專業課程體系中的網絡營銷、商務演示技巧、報關管理信息系統、網上商城的管理與使用等方面的教學環節均要求學生掌握扎實的計算機應用能力。如果學生在學習計算機應用基礎課程后能做到“基礎扎實，學以致用”，那么課程對專業能力的培育就提供了良好的基礎服務。對于國際商務類專業的學生而言，課程按專業需要加入了電子商務背景下的云計算、網絡營銷、大數據等內容，采用了“問題情境問題分析解決方案操作步驟拓展知識學習評價”的教學模式，將問題解決能力融入教學過程，從而培養學生信息檢索、信息整理、信息處理和分析的能力，讓學生能運用計算思維的方法解決專業領域問題，適應將來職業生涯發展的需要。

2.2提高課程的教學質量，提高學生學習積極性

提高課程的教學質量是開展教學改革的出發點和最終落腳點。計算機應用基礎課程的教學質量可以通過學生學業水平、學生對教師的教學評價、企業對畢業生計算機技能滿意度這三個核心指標來得到體現。其中學生學業水平具體可通過學生的平時作業完成率、學期考試成績、全國計算機等級考試或水平考試通過率等方式來考查。而學生對教師的教學評價則在學期末的學生評教結果中得到反饋。學習心理學領域相關研究表明學習者對所學課程的主動性和努力程度、最終學業成就與其學習的內在驅力及學習興趣有直接關系。要提高國際商務類專業的學生學習計算機應用基礎課程的內在驅動力，就要讓學生明白為什么學好課程、如何學好課程。即一則要讓學生明確學好計算機應用技能對滿足就業的能力要求和計算機知識對其職場發展的重要性，二則是要結合真實的國際貿易企業和行業的工作內容來開發相應的教學案例提高學生學習的積極性，三則是要提供豐富有效的學習資源和便利的學習環境來支撐學生自主學習。

3計算機應用基礎課程與國際商務類專業結合存在的困難

3.1教師能否了解專業和行業相關需求

俗話說“隔行如隔山”，由于課程任課教師自身的知識結構和專業背景基本主要集中在計算機相關專業領域，與國際商務類專業及相關企業的交集比較有限，對其專業的背景知識知之甚少。任課教師對所教學生將要從事的工作發和發方向，存在認識上的差異[3]。要讓課程能充分結合專業和行業的需求，就要廣泛地開展企業對學生的計算機應用的能力要求的社會調查，聽取企業負責人、各個部門主管、員工的意見，并收集大量企業文檔和資源。

3.2任課教師的專業局限性和學習能力

任課教師大部分出身于計算機相關專業，隨著年齡的增長，同樣也面臨著知識結構老化和更新的問題，對于他們而言持續地學習新的知識，去了解學生所學的國際商務類專業背景和行業知識、企業也有一定的困難。這就需要學校在管理制度和激勵手段方面對改革觀念強和樂于探索的任課教師給予一些支持，例如安排他們持續兩年以上都上國際商務類專業的課程，給足時間積累教學案例，并在校級科研課題上給予立項，就可以提高他們開展教學改革的積極性。

3.3項目化教學案例設計是否足夠專業

從開展計算機應用基礎課程項目化教學的情況來看，教學案例的設計是其關鍵所在。教師通過開展企業調研，設計和開發了一些面向專業的教學案例。但讓這些教學案例能體現專業的工作情況和典型工作要求，并能在體現專業特性的基礎上保證其科學性，就需要國際商務類專業的專業課程教師和企業的參與來共同認證和鑒定。例如，在國際商務類專業案例的英文校對、行業背景知識、專業術語的翻譯都需要由國際商務類專業的教師對其把關。

4計算機應用基礎課程與國際商務類專業結合的具體做法

4.1開展企業需求調研，調整課程教學內容

到國際商務類企業開展調查，才能深入了解企業對從業人員計算機應用知識和技能的需求，進而找到課程與專業的結合點以及課程內容改革的依據。筆者通過國際商務系專業教師介紹和個人關系，現場走訪和網絡調研了13家從事國際貿易的企業。另外，借助國際商務類專業學生在廣交會實習期間開展計算機應用技能需求方面的訪談和調查。調研結果發現，近年來隨著國際網絡營銷的快速發展，相關企業對學生計算機應用能力提出了更高更復雜的要求，從原來的要求學生熟練掌握操作系統使用、打字錄入、MicrosoftOffice系列Word、Excel、Power-Point、Outlook、郵件管理、MSN工具等基礎能力發展到了更高的水平的要求，具體包括常用商務通訊軟件，如：Skype,LINE，Wecha（t微信）等、網絡銷營平臺（eBay、alibaba速賣通、amazon）、在線支付（PayPal、Moneybookers、GSPAY、西聯匯款、Googlewallet、支付寶、微信支付等）、企業網站管理、商務文件與圖片處理（PDF、Photoshop）等軟件的使用。根據這些變化，課程組對課程內容體系進行了調整，如表1所示。

4.2設計專業教學案例，組織行業人員認定

面向國際商務類專業設計的項目化、全英文教學案例是實現課程與專業融合的核心內容，也是開展教學的基石。要面向專業設計好的教學案例有兩個基本的問題要解決，一是處理好案例自身的兩個邏輯關系，二是要體現專業特性和企業文化。第一個問題是因為案例的設計本身存在著兩個內在邏輯關系，即任務案例在工作流程方面的內在邏輯和表現計算機學科知識體系的內在邏輯，兩者要做到密切結合。第二個問題是要通過在教學案例的任務情境、企業工作內容、工作任務要求、工作方法等方面來滲透企業文化，最終體現出專業的特點。企業文化的融入，有助于讓學生提早了解到就業后的種種細節[4]。針對國際商務類專業的行業，筆者所在的團隊在案例的設計過程中總結出了一個基本的流程和方法，即（1）開展一線企事業單位調研，明確能力要求；（2）分析典型工作任務情景；（3）收集案例文件；（4）分析核心技能的需求，初步設計教學案例；（5）組織專業教師和行業人員共同認定和提出意見；（6）修教學案例的設計與應用；（7）評價、改進教學案例，形成完整體系。以Word的應用為例，針對國際商務類專業設計的全英文教學案例就由五個典型的工作任務構成，分別為Task1ConferenceAgenda、Task2Introduc-tiontoProduction、Task3InvitationLetters、Task4PostforNewSale、Task5LongPaperTypesetting。對應的操作知識結構如圖1所示。實踐表明，課程教師、國際商務類專業教師、畢業生、外貿企業人員的共同參與提高了教學案例設計的科學性、專業性和實用性。

4.3聯合校企多方力量，建立課程配套體系

為了提高課程的教質量，尤其是國際商務類專業的需要，筆者所在的研究團隊聯合校企多方力量，通過教材、課程、平臺建設和考試改革，竭力為課程打造一個完整的配套體系。具體包括：一是根據高職教育項目化教學理念，編寫了與課程設計理念相配套的教材，設計了面向企業一線需求的教學案例和教學資源。二是在校內的網絡教學平臺上開發了基于項目化教學方式組織的計算機應用基礎網絡課程，提供豐富的課程內容和課程資源。三是引入了廣東省高等學校教學考試管理中心的網絡自主學習平臺，課程教學采用“課堂學習+網絡學習”相結合的混合學習模式，充分發揮學生學習的自主性，并能讓教師對學生的平時練習和作業完成情況進行有效監控，保證教學質量。四是在國際商務類專業中率先開展“以證代考”[5]，即引入全國高等學校計算機水平考試代替期末考試，配合原有的全國計算機等級考試，學生憑全國高等學校計算機水平考試證書或全國計算機等級考試一級證書（一級MSOffice）可向學院申請創新學分，并免修課程，從而提高了學生的等級證書持證率和就業競爭力。

5課程與專業結合的效果

經過近三年的研究與實踐，筆者就計算機應用基礎課程與專業結合的工作開展的問卷調查和數據分析結果表明，課程與專業結合的基本結論是：（1）在采用專業案例教學與不采用專業案例教學相比，國際商務類專業的學生平時作業上交比率有顯著提高。以筆者所教的國際商務類專業班級為例，2012-2013-2學期生均完成平時作業數為10.2個，比2011-2012-2學期生均完成平時作業數為8.7個，提高了17.2%。（2）采用專業案例教學后，國際商務類專業學生學習課程的積極性、主動性、學業成就與其它專業的學生水平相關差異明顯，水平更高，教師對上課學生的滿意度明顯提高、學生對教師的評教分數和綜合滿意度也有明顯提高。（3）由于項目化案例教學提供了更多的典型工作任務情境、工作流程、問題解決方法的信息和操作訓練，學生的應用技能在操作上比原有的學科知識系統型教學學生的水平表現得更為熟練，在對給出的工作任務的計算機操作問題的識別、應用水平和能力遷移方面上有明顯提高，國際商務類專業學生的期末成績考試成績也比其它專業學生的成績要高。2012-2013、2013-2014學年各學期期末考試成績變化如圖2所示。開展面向專業的課程教學改革也得到了國際商務類專業所在的國際商務系師生的高度認可，認為計算機應用基礎課程更有用，更有開設的必要，從而保證了課程的學時數量和持續發展。

6結語

第3篇：國際商務的案例范文

作者：林關征 單位：廣東商學院經濟貿易與統計學院

財經類高校國際商務專業教學目前存在的問題

（一）培養目標、市場定位不明確我國高校的國際商務專業是近十幾年來，在原來的國際貿易專業或外語專業基礎上建立起來的，不像其他已經發展很成熟的專業，有著明確的培養目標和市場定位。大多數高校的國際商務專業無論是理論研究，還是辦學實踐都處于探索階段，而且國際商務專業長期不在教育部規劃的專業目錄之中，因而導致我國高校國際商務專業的培養目標并不十分明確，教育部門的計劃管理特性又使高校培養人才的市場定位無法準確把握。目前，普通高校的國際商務專業普遍遵循以“厚基礎、寬口徑、跨學科、復合型人才”為培養目標的模式，然后由各層次高校根據高校自身的定位再確定對人才培養的市場定位。于是，在大學本專科階段出現了兩種不同的培養模式，普通高校中綜合性與財經類（或外語類）高校往往都以培養學術型人才為目標，通常采用本科“通才”培養模式，培養的國際商務人才沒有明顯的側重點，都注重培養學生的理論基礎，忽視專業實踐能力的培養，而用人單位認為這樣方式容易培養出“眼高手低”的人才，缺乏國際商務實踐操作能力，用人單位往往需要再進行實踐操作能力的培養。而高職院校則偏重于培養高等技術應用型人才，通常選擇職業教育培養方式，傾向于“專才”培養模式，這種模式注重對學生的專業技能培養，而輕理論教育，學生往往能較快進入工作崗位角色，但由于理論知識淺薄，缺乏發展潛能，無法勝任多層次、多崗位、寬領域的高級階段國際商務工作。市場缺乏“專才”與“通才”之間的過渡性國際商務專業人才，由此也就造成了企業的選才困難。（二）課程設置不合理我國的國際商務專業設立較晚且缺少國際交流，高校缺乏系統的專業建設經驗，專業建設發展較慢，大多數高校在國際商務課程設置上，都很難同國際貿易專業、英語專業的國際商務方向有效區別開來，即目前國際商務專業的課程太泛，沒有專業特色，也因此造成國際商務專業的學生在學習背景上無法突出與體現出自身的特點，2005年教育部對國際商務本科專業進行了調整，將原歸屬于經濟學科的國際商務專業并入了國際經濟與貿易專業，另行設立歸屬于管理學科的國際商務專業。顯然這是教育部為了適應市場對國際商務人才的管理特性需求所作的調整，然而各類普通高校對此并未及時作出調整，以適應市場的變化。在課程設置上，絕大多數高校都是在傳統的國際經濟與貿易專業的基礎上增加一些管理類課程，而企業所希望的能培養實踐操作能力的課程卻只占很少比例，例如缺乏國際商務單證實訓、國際貿易實務等課程，從而在課程設置上就決定了缺乏對學生實踐能力的培養。（三）教學形式單一由于高校國際商務專業在課程設置上表現出重理論而輕實踐的現象，因而在教學模式上仍然主要是傳統的課堂教學。近年來，許多高校在國際商務等專業積極引入雙語教學，這是對教學方法的一個有益探索，但過多的強調雙語教學也是不現實的，畢竟外語水平高、專業知識好的教師數量有限，再則學生的英語和專業知識更是有限，在這種狀況下，很可能會將雙語教學變成為基礎英語的教學。國際商務專業是一個應用性很強的管理類專業，需要大量實踐教學。傳統的課堂教學較多地強調理論知識點，而較少應用案例教學、啟發性教學方式形成有效討論，同時多數高校條件有限，缺少實驗、實訓和實習等教學實踐環節，致使學生對國際商務活動缺乏感性認識。（四）師資隊伍不完備高校的國際商務專業存在課程設置上不合理與教學形式缺乏多樣性的問題，其深層次的原因在于師資沒有滿足市場需求的調整。由于我國高校實行行政管理，存有計劃經濟特點，而管理部門對高校的評價主要還是基于師資的科研能力的評價，在一定程度上誘導了高校將教育資源向科研領域傾斜，從而導致我國高校管理中呈現重科研而輕教學的局面，在聘請教師上往往注重教師的學歷、科研論文等硬件指標，而不是實際的教學能力，因此具有實踐經驗的人才難以進入高校隊伍。大多數財經類高校教師雖然理論水平較高，但普遍都沒有接觸過信用證、提單、匯票、保單等單證，也沒有體驗過國際商務業務環境，因而國際商務業務實際應用能力很弱。同樣的評價體系還造成了現有高校教師對改革教學內容、編寫實用的國際商務教材、改革教學手段、探索提高教學質量等教學業務缺乏積極性。這些因素最終導致了國際商務專業應用性教學質量難以提升，學生的實踐能力也就無法達到市場要求。總之，目前財經類高校普遍缺乏有效培養學生實踐能力的師資隊伍。

財經類高校國際商務專業教學改革的對策

（一）明確培養目標，確定合理市場定位財經類高校應以市場需求狀況為基礎，結合自身的實際情況，確定培養國際商務人才的合理市場定位，而不是一味地追求培養人才的高層次化，即所謂的研究型、寬口徑的通才。目前財經類高校培養的國際商務人才總體上綜合素質高，理論基礎好，但實踐能力弱；而高職院校培養的人才實踐能力強，但綜合素質弱，缺乏廣闊深遠的發展空間，于是市場出現具有較強實踐能力又有較深理論功底的應用型高素質人才的斷層，而市場所需的恰恰正是這種應用型的復合人才，大部分財經類高校應該以此來確立國際商務人才的培養目標。（二）完善課程設置，增加實踐類課程在課程設置上，財經類高校的國際商務專業既要突出國際商務理論知識，以培養學生較強的理論功底，使之與高職院校學生相區別，同時又要加強國際商務實務課程設置，使學生具有較強的實踐能力，使之與綜合類高校學生相區別。因此財經類高校國際商務專業課程設置要打破傳統的專業基礎課、專業課的課程劃分體系，建立起專業理論課程、專業實踐課程的課程結構體系。設置專業實踐課程要涵蓋工作崗位和職業資格的要求，通過專業實踐課程實現以職業為導向的培養目標，加強培養學生的實踐能力，為此可以開設一些國際商務相關的考證課程。學生通過考證課程的學習，能熟練掌握單證員資格認證考試的相關內容，熟練掌握國際商務工作崗位要求的基本技能，并獲得一些相關的職業資格證書，以滿足學生未來就業的需求。例如，國際商務專業可以選擇性地把外貿業務作為學習內容，使學生獲得外銷員、國際商務單證員、報關員、報檢員等資格證書。（三）豐富教學手段，加強實踐教學在教學方法上，為配合實踐教學，財經類高校的國際商務專業應該豐富教學手段，突破傳統單一的課堂講授式教學，多種教學手段相結合，完善教學內容與教學形式。在課堂教學方面，教師應當充分利用多媒體課件、音像資料、教學軟件、互聯網等教學工具，結合實際采取課堂講授、課堂討論、模擬實驗等多種教學形式，充分運用案例教學法、情景教學法、參與式等多種理論聯系實際、啟發式的教學方法，盡可能地調動學生分析和討論問題的積極性，使其主動性得以充分發揮。以案例教學法來說，教師課前精心選擇和設計來自于實踐的國際商務案例，課堂中對案例進行詳細分析研究，啟發學生獨立思考，發現問題，提出見解，形成判斷，這樣既提高了學生分析問題和解決實際問題的能力，又使學生通過直觀具體的事例強化了記憶和理解。（四）完善實驗教學平臺，建設實踐教學基地實驗、實訓和實習是提高國際商務專業學生綜合素質和實踐能力的有效教學途徑。財經類高校應該充分利用現代高科技技術，運用國際商務模擬實習軟件，建立起國際商務綜合模擬實驗室。在模擬實驗課上，通過計算機網絡技術建立起仿真國際商務操作平臺，使學生在一個模擬的國際商務環境中全面體會商務活動的完整過程。在模擬的企業環境下，學生可以分別扮演進出口商、制造商、租賃公司、供應商、銀行和工商管理部門等不同角色，真切地感受國際商務的各個環節，進行各種商務活動實訓，這種高仿真的模擬學習可以使學生高效率、系統、規范地掌握每個國際商務環節的主要操作技能。在資源條件允許的情況下，財經類高校還應該積極建設實踐教學基地，建立起各種形式的校內外實踐教學基地。高校應該加強同外經貿企事業單位的聯系，進行校企合作，加強實習基地建設；在校內，可以開發全方位、立體式的綜合實踐課程，全方位地培養學生實際操作能力。例如，廣東商學院利用與廣交會琶州展館毗鄰的資源優勢，建立起固定的廣交會實習基地。在校內，廣東商學院建立起國家級的ERP（企業資源計劃）實驗教學中心，每年都調動全校教學資源，進行相關專業畢業生的ERP實習，為學生的實踐能力培養提供了良好平臺。（五）努力培養國際商務實踐指導教師財經類高校國際商務專業要加強實踐教學，必然需要高素質、具有實踐經驗的實踐指導教師，因此，財經類高校要努力建立起既富有理論知識，又擁有實踐經驗的“雙師型”教師的師資隊伍。在現有高等教育環境下，一方面，要突破原有的教師聘任方式，大量聘任企業的專家，甚至是具有豐富工作經驗的畢業生作為實踐課的兼職教師，發揮他們的實踐指導作用；另一方面，要努力培養現有的教師隊伍。對于高校的長遠發展，后者顯得尤其重要，財經類高校應該積極創造條件，引導教師重視提高教學業務素質。例如，鼓勵教師參加國際商務知識的培訓與教學經驗交流研討會；鼓勵教師兼職、掛職參與企業的運作與管理，以增加教師的實踐經驗；鼓勵教師報考國際商務相關的職業證書，如國際商務師、電子商務師、物流師等；鼓勵教師參與國際商務實踐課程的研究，積極編寫國際商務案例教學課程、實踐課程等教材。

第4篇：國際商務的案例范文

關鍵詞：工作過程系統化 項目 商務英語 國際商務禮儀

根據工作過程系統化課程開發理念，我們對商務英語專業進行職業崗位調研，其崗位主要為外貿業務員、外貿文員、外貿單證員、外貿跟單員等。我們對這些崗位的典型任務進行了分析并按照工作內容、工作對象相似等原則將其劃分成若干個行動領域，即外貿函電寫作、外貿單證繕制與處理、商務溝通、國際貿易實操、電子商務操作和辦公室事務處理等。然后根據學生的實際情況和學習規律將這些行動領域轉換成一定的學習領域，即學生學習的課程。商務英語專業課程體系包括：商務英語閱讀、外貿函電寫作、外貿單證繕制與處理、商務英語聽說、國際商務禮儀、商務英語溝通、國際貿易實操、外貿會計事務、電子商務操作和涉外秘書事務處理等。

一、課程定位

國際商務禮儀是商務英語專業的一門專業基礎課程，為商務英語專業的學生提供國際商務禮儀方面的知識。通過本課程的學習，學生能了解國際商務活動中各個環節及不同場景所應該遵守的禮儀規范，熟悉并掌握相關的英語表達，同時了解部分國家的禮儀習俗，提高學生的專業素養。它為商務英語溝通、國際商務談判等后續課程奠定基礎。

二、課程目標設計

（一）知識目標

1、了解國際商務禮儀的基本原則和慣例。

2、了解主要貿易伙伴國家的禮儀習俗。

3、掌握國際商務活動中各個環節及不同場景所應該遵守的禮儀規范。

4、掌握與國際商務活動相關的英語表達。

（二）能力目標

1、培養學生運用相關禮儀知識進行國際商務活動的能力。

2、培養學生信息搜集處理能力。

3、培養學生的溝通能力及團隊協作能力。

4、培養學生自主學習、自我發展的能力。

（三）素質目標

1、培養學生良好的情商

2、培養學生認真負責的工作態度。

3、培養學生的溝通能力和團隊協作精神。

4、培養學生的國際商務意識和國際視野。

三、課程內容設計

以工作過程系統化課程開發理念為依據，按照接待客戶類型不同，將教學內容整合為三個項目，即三個學習情境。項目是以接待客戶的完整過程為主線，根據完成各項目所需知識選擇理論教學內容。

（一）項目一：接待參觀展會的東南亞國家商務伙伴（12學時）

1、學習內容：展會禮儀、會談禮儀、宴請禮儀和送別禮儀。

2、學習目標

（1）能正確地進行儀容修飾、著裝；

（2）能運用展會禮儀接待商務客人；

（3）能正確地使用稱呼并掌握交談的技巧；

（4）能進行合理的會談座次安排；

（5）能夠運用中餐宴請禮儀進行宴請招待活動；

（6）能夠合符禮儀地送別商務客人；

（7）能夠運用亞洲國家的商務禮儀接待亞洲商務伙伴；

（8）能運用相關的英語表達進行溝通交流。

3、課堂實踐

（1）學習化淡妝、打領帶；

（2）坐姿、站姿、走姿、蹲姿及手勢和微笑訓練；

（3）進行展會接待的模擬練習；

（4）模擬練習會談的座次安排；

（5）模擬練習中餐宴請時的位次安排；

（6）進行送別的模擬練習。

（二）項目二：接待參觀工廠的歐美國家商務伙伴（8學時）

1、學習內容：接機禮儀、參觀工廠禮儀、會談禮儀、宴請禮儀和送別禮儀。

2、學習目標

（1）能夠運用歐美國家的商務禮儀接待歐美商務伙伴；

（2）能正確地進行商務介紹、握手、使用名片；

（3）能運用合適的禮儀帶領商務客人參觀工；

（4）能夠運用西餐宴請禮儀進行宴請招待活動；

（5）能運用相關的英語表達進行溝通交流。

3、課堂實踐

（1）模擬練習接機時的商務介紹、握手和名片使用；

（2）進行參觀工廠的模擬練習；

（3）模擬練習西餐宴請時的位次安排；

（4）模擬練習西餐各式餐具的使用；

（5）模擬練習西餐的點菜。完成這個項目需要8學時。

（三）項目三：接待前來談判的阿拉伯國家商務伙伴（8學時）

1、學習內容：接機禮儀、談判禮儀、宴請禮儀、饋贈禮儀、送別禮儀。

2、學習目標

（1）能夠運用阿拉伯國家的商務禮儀接待商務伙伴；

（2）能夠正確的使用商務通訊工具并掌握相關禮；

（3）能按照談判人員的儀表儀態要求進行商務談判；

（4）能進行合理的談判座次安排；

（5）能正確地進行簽字儀式時的位次排列；

（6）能進行合理的乘車座次安排、能合理的安排上下車的先后順序；

（7）能符合禮儀的贈送和接受商務禮品；

（8）能運用相關的英語。

3、課堂實踐

（1）情境模擬練習商務通訊工具的使用；

（2）模擬練習商務談判的座次安排；

（3）模擬練習針對支付方式、裝運等的商務談判；

（4）模擬練習乘車的座次安排和上下車的先后順序；

（5）情境模擬練習商務禮品的贈送和接受。

四、課程教法設計

在本課程的教學中，我們將主要采用以工作過程為主線，任務為驅動，項目為導向，融“教、學、做”為一體的項目教學法。同時注意多種教學方法的綜合運用。

（一）“教、學、做”為一體的項目教學法

在本課程的教學過程中，將以國際商務活動的過程為主線，經過導學及知識準備，教師開始引導學生進行操作和訓練，教、學、做合一，教師配合指導、答疑、評價，將理論知識的運用置于一個真實的項目中展開，項目完成后學生能夠牢固掌握國際商務活動中各個環節應該遵守的禮儀規范，并提高其國際商務溝通的能力。

（二）案例教學法

案例教學法是指在教學中，通過分析和研究現有的案例，來解釋所要講授的教學內容并推動教學內容的發展與完善。

教師可以用實際商務活動的案例來來介紹所講內容，特別是列舉一些因為在商務活動的組織安排上出現差錯、在商務場合禮儀規范上出現失誤而導致合作失敗的案例，強化學生的注意力。教師還可以案例為載體，拓展學生的視野，增長見識。

（三）“角色扮演”教學方法

該方法是在教師創設的特定情境之下，讓學生扮演特定活動中的有關角色，通過體驗式學習演練，達到掌握技能的目的。建議在講授商務談判場合主客雙方位次安排時，就可以采用角色扮演的方法，學生分成小組，分別扮演主客雙方以及同一個談判小組內的不同角色，例如總經理、翻譯等，反復演練，達到學習目的。

（四）“情景模擬”教學方法

“情景模擬”教學法是在進行實踐教學的過程中，通過設置一些商務活動的真實場景，組織學生積極參與教學的一種方法。建議在完成中西餐宴請禮儀教學任務時，教學地點就可以選擇在實訓室，教師提前準備好中西餐餐具等，在真實的場景下完成中西餐禮儀等技能訓練。

五、結束語

課程開發是循序漸進不斷完善的過程，我們將根據行業的發展和就業單位、畢業學生的調查反饋意見，不斷進行課程深度開發和改進，提高畢業生的能力和水平，滿足行業企業的需要。

參考文獻：

[1]姜大源．職業教育學基本問題的思考（一）[J]．北京：職業技術教育（教科版），2006．

第5篇：國際商務的案例范文

關鍵詞：國際商務 人才需求 培養模式

在全球化的背景下，越來越多的中國企業參與國際市場的競爭，不斷開拓海外市場，國際商務人才需求量不斷增加。為了滿足新時期國際商務人才的大量需求，全國已有不少院校開設國際商務專業，人才培養規模迅速擴大，而在規模的擴大中，該專業的培養模式并不成熟，需要我們不斷地進行探索，尤其是應該研究如何更能滿足中國企業的跨國經營中的人才需求。本文對培養模式的探討主要針對本科專業。 一、國內高校的國際商務專業概況

我國已有70多所開設了國際商務專業，綜合各高校的培養目標及培養方案來看，基本上涵蓋了所培養的學生應掌握的知識（國際商務和管理、經濟、法律等方面知識）、應具備的能力（跨國經營、管理、策劃等方面的工作能力，有的高校還強調了外語應用能力）和就業方向（主要是跨國公司或各類企業的國際商務工作，也可以從事政府部門的相關管理和理論研究工作）。該專業的開設，符合我國對外開放的深層次發展的大環境，切合“走出去”戰略、“一帶一路”戰略中企業融入全球價值鏈、開展國際商務活動的需求，可以認為是我國高校在培養對外經貿人才方面的適應社會需求方面的一種升級。 二、中國企業對國際商務人才的需求

根據有關調查，我國企業“走出去”戰略遇到的困難和問題中，跨國經營人才的缺乏排列第二。可見，由于國際商務人才的缺乏造成的管理瓶頸是制約中國企業“走出去”成敗的關鍵。

而對中國企業的跨國經營人才需求的分析，除了了解規模方面的現實需求和潛在需求外，必須還要認識到：我國企業對國際商務人才的需求，和發達國家相比，有其自身的特點。

1.在人才需求規模方面

如前所述，我國已有越來越多的企業成功的“走出去”或者正在實施全球化經營戰略，這些都構成了對國際商務人才的現實需求。根據商務部統計數據，2015年1-8月，我國境內投資者共對全球150個國家/地區的4862家境外企業進行了非金融類直接投資，累計實現對外投資4734.3億元人民幣（折合770億美元）。對外直接投資是國際商務活動的重要形式，由此可見我國企業對從事跨國經營的國際商務人才是有著迫切需求的。而隨著我國對外開放的深入，“一帶一路”戰略的實施，會有越來越多的企業開展多種形式的跨國經營以獲得競爭優勢，參與全球價值鏈，謀求長足發展，這就蘊含著對國際商務人才的潛在需求。

2.我國企業國際商務活動的特點決定了其在人才需求方面也有相應的特點

中國的跨國企業目前國際化水平低。2014全球排名前100位的非金融類跨國公司平均國際化指數64.6%，而入圍該名單的 3 家中國內地企業的平均國際化指數僅為28.2%，沒有一家中國企業的國際化指數達到平均水平。由此可見，中國大量的跨國企業才剛剛邁出了“走出去”的步伐，需要在夯實基礎之后提高國際化程度以更好地整合全球資源，從人才需求的角度來講，更需要有大量的具有國際化視野和與國際市場接軌的知識結構，具有跨文化的洞察力，能站在全球角度考慮問題的國際商務人才。

從跨國經營的產業分布來看， 我國企業目前進行的跨國經營主要集中在第一產業，而制造業和服務業的海外投資明顯低于全球水平。2013年，第一產業境外并購金額為 348.2 億美元，占比為66% ，而全球水平為19.5%;中國制造業境外并購金額為73.2 億美元，占比為14% ，服務業境外并購107.6 億美元，占比為20%，同全球制造業36.1%和服務業44.4%的份額相比，明顯偏低。這說明我國企業跨國經營在產業結構方面有很大的提升空間。隨著我國市場經濟的成熟，國內產業的升級，未來幾年，高附加值制造業和高端服務業都會大力開拓海外業務;企業利用全球資源促進自主創新已成趨勢，各種通過自建、并購、合資、合作等多種方式在海外設立研發中心;一批大型流通企業、生產企業并購全球性或區域性流通企業，還將持續在重點區域打造和整合中國流通產業鏈。在跨國經營產業結構升級的過程中，我國企業將更需要開拓型的、能夠整合全球資源、制定和實施跨國經營戰略的國際商務專門人才。

我國“走出去”的企業在發展中國家經營的比重非常高。2013年，中國流向發展中經濟體的直接投資917.3億美元，占當年中國對外直接投資流量的85.1%。一般來說，發展中或轉型國家市場體系構建相對不夠成熟，法律體系相對不夠健全，政治和文化因素對企業商務活動的影響程度比發達國家更大，這就使得商務環境更加復雜，風險也可能更大。這就要求國際商務人員應該更全面謹慎地評價商務環境，更慎重地對待文化差異、進行跨文化管理。

所以，我國大多數企業國際商務專門人才的需求應該更注重國際化視野、經營戰略制定和實施能力以及跨文化管理能力等，同時，由于多數企業還處在跨國經營的初始階段，仍然需要相當數量的能夠進行具體業務操作環節（外貿業務、外匯風險規避等）的國際商務人才。

今后，高校的國際商務專業的畢業生將會成為企業國際商務人才的重要來源，高校應該從企業的實際需求特征出發，能夠主動適應新形勢的需要，創新改革培養模式，培養綜合型和開放型人才。

三、目前國際商務專業培養模式中的主要問題

從企業需求的角度來看，目前從大多數高校的國際商務專業培養模式是存在著一些問題的，導致高校培養的人才質量與社會需求有一定差距。

1.課程體系不合理

（1）通識教育課程不夠，尤其缺乏人文素質教育。從本文前述企業的人才需求分析可以得知，相當多的企業需求的國際商務人才不只是會操作個別商務環節，而要求的是能謀劃企業國際商務戰略的人才，這樣的人才要求具有較高的綜合素質和前瞻性的戰略眼光，這就需要大力發展以人文素質教育為主的通識教育。目前，我國高校課程設置中通識教育普遍不足，對人文素質教育也缺乏重視，畢業生的綜合素質和人文素養不夠，一定程度上影響了學生就業和將來的職業發展。

（2）專業課設置不夠合理。一是國際商務專業的專業課體系同國際經濟與貿易或國際金融這樣的專業混同。國際商務專業與這些專業雖然都是涉外經濟類的專業，但培養目標不同，專業課的設置雖然應該有相通之處，也不應該混同起來。二是照搬國外的國際商務專業的課程體系。雖然英美等國家國際商務專業的培養模式比較成熟，值得我們借鑒，但如前分析，我國的企業有其特殊的人才需求，國外專業的課程設置未必能完全適應我國企業的人才需求，正確的做法應該是有選擇的借鑒而不是整體照搬。

（3）小語種外語課程設置不足。我國企業的跨國經營很多都是面向小語種國家，尤其是目前實施“一帶一路”戰略，情況更是如此。雖然英語是國際上通用的商務語言，但在國際商務活動中，使用當地語言交流始終被認為是解決跨文化障礙的有力武器。我國高校普遍重視的是英語的學習，小語種教學一般只針對外語專業，而國際商務專業也應適當地開設小語種外語課程。

2.對實踐教學的重視不夠

要培養復合型人才，實踐能力不可或缺，國際商務專業的培養應該注重實踐教學環節，注重實際操作能力的培養，使所學理論真正運用到實際工作中。但是目前就各高校的情況來看，很多學校實驗室建設不足，或者雖已建起實驗室，但并沒有真正充分利用起來;缺乏穩定的實習基地，實習經費投入嚴重不足，使得學生們很難有機會在校期間進行實際的實習鍛煉。所以目前高校內雖然有模擬與實訓，但不足以培養學生的實踐能力，專業教學與市場需求呈現嚴重脫節現象。

3.缺乏系統的跨文化能力培養

跨文化能力是保證不同文化背景的個人、群體、組織與部門、組織與政府之間實現相互理解、相互尊重、相互包容和認同的一種文化素質和交往能力。國際商務活動中普遍存在著跨文化現象，為避免文化沖突，降低國際商務成本，必須要提高國際商務人才的跨文化能力，以應對商務活動中的跨文化沖突，國際商務專業學生的跨文化能力培養就十分重要。雖然目前大多數國際商務專業的專業課中會包括跨文化管理方面的課程，但系統的跨文化能力培養不應該僅限于一兩門專業課，而應該作為一種素質培養，貫穿在學生的學習和生活當中，使學生了解全球文化的多樣性，形成習慣成自然的跨文化思維，實現從無到有的跨文化能力的增長。

4.師資力量不足

師資力量是影響專業發展和人才培養效果的重要因素。在開設國際商務專業的高校中，師資問題是個值得重視的問題，突出表現在兩個方面：一方面，部分教師本身無實踐經驗，對授課內容只有理論上的理解，致使授課內容與實踐脫節，枯燥而缺乏生動性，也影響對學生的所學課程的實際應用能力的培養。另一方面，教學團隊的知識結構不合理，教師有專長的領域趨同，影響到整體教學任務完成的效果，也不利于培養學生的全面素質和能力。

5.教學方法和手段單一

目前，我國國際商務專業培養中普遍存在著教學方法單一的問題。課程教學中主要是課堂講授，也有案例教學的采用，但一般僅局限于讓學生回答案例的特定問題，而不是采用發散性思維思考和討論;案例數量不足;同時所選案例的真實性也可能不是十分真實和準確。這種簡單粗放的培養方法不利于我國國際商務人才質量的提高。 改革國際商務專業培養模式的途徑

1.改革課程體系

為了提高學生的綜合素質和小語種外語的應用能力，增加通識教育課程和小語種外語的選修課;調整專業課的課程和學時，使之更加科學合理，比如：對于某些內容重復交叉的專業課，可以適當去除或減少課時;在總學時有限的情況下需要增加的跨文化培養課程或技能類課程可以通過設置不同方向的專業課或專業選修課讓學生有更多的選擇。 2.加強和重視實踐教學

落實實驗與實踐教學平臺建設是提高國際商務學生綜合素質和能力培養的有效途徑。建立實踐教學平臺體系，可以由以下幾種形式組成：第一、建立國際商務綜合模擬實驗室。使學生在高仿真的訓練系統中，能夠很快掌握各個業務環節系統規范的操作技能，為今后從事國際商務活動打下基礎。而對于暫時沒有條件建立模擬實驗室的高校，也可以采用網絡模擬實驗。第二，建立校內、外實踐教學基地。根據商務專業特性，學校應與商貿部門，行業組織，在華跨國公司、涉外企業等建立長期合作關系，為學生提供穩定的實踐教學基地。

3.加強跨文化能力培養

高校可以通過開設國際商務文化、跨文化管理、國際商務環境等課程來加強商務環境教育，幫助學生熟悉不同國家的文化環境、商業運作規律、經濟環境和法律制度。有條件的高校可以組織學生走出國門交流訪問，實地體驗不同的文化環境和跨文化沖突。另外，也可以鼓勵學生課余組織相關活動來提升跨文化能力，比如模擬跨文化沖突及解決的游戲或表演活動，邀請跨國企業的管理人員做跨文化管理的報告等。 4.制定和實施系統的提升師資力量計劃

對于部分教師缺乏實踐經驗的問題，應該組織和鼓勵教師到企業或行業協會中進行交流和實踐，可以有多種方式，比如參加實踐技能方面的短期進修、參加相關行業協會的活動或主持橫向課題、開展產學研踐習等。關于優化知識結構，一方面通過現有教師的進修來解決，另一方面可以引進人才，尤其是可以聘請行業專家擔任兼職教師，以及引進國內外優秀師資，甚至可以與企業或國外高校實行聯合辦學。

5.靈活運用多種教學方法

多種教學方法的靈活運用有助于使提高學生的學習積極性和職能勝任力、培養學生的綜合素質。教學中應該將課堂講授與案例分析和討論、實地參觀考察、實驗訓練、問題調研、文獻查閱、撰寫課程論文、情境模擬和角色扮演等教學方式或方法相結合，著力訓練學生在商務環境中獨立發現問題、分析問題和解決問題的能力，從而更能適應企業的人才需求。

參考文獻

[1]閻海燕，徐波.“走出去”戰略中的國際商務人才需求與培養[J].科技管理研究，2007（3）

[2]商務部.中國對外投資合作發展報告2014[R].北京，2014

[3]肖芬，唐聘莉.新常態下國際商務人才跨文化能力的培養路徑[J].學習與實踐，2015（6）

[4]陳春，肖光恩.英國知名大學國際商務人才培養模式及其啟示[J].華北電力大學學報（社會科學版），2012（5）

第6篇：國際商務的案例范文

外貿單證制作與審核是國際經濟與貿易專業本科生應掌握的重要專業技能，在實際操作中，不僅要求學生能夠正確、及時繕制單證，還要處理好與銀行、商檢、貨代、船方、海關等各方的聯系，保證貿易的順利進行，為了實現國際貿易專業本科培養目標，相關課程的教學設計和改革顯得尤為重要。我校通過在教學過程中不斷摸索，在該課程的教學上初步形成一定特色，表現如下：

（一）開設了獨立的實驗課，與其他課程形成有機整體

《外貿單證制作與審核》課程經歷了從分散實驗到開設獨立實驗課的過程。外貿單證制作與審核涉及到外貿合同從簽訂到執行階段各種單據的處理，具有很強的操作性。在教學安排上，一開始是分散在《國際貿易實務》、《國際結算》、《國際貨物運輸與保險》、《海關管理和報關實務》等實務類課程中，由于每門課程只能涉及到幾種單據，學生難以深入理解國際貿易的全部流程和各環節的單據的關系，只能通過到企業實習進一步學習和掌握，這對于申請和完成實習帶來一定難度。經過教學改革，我們將所有實務類課程中的單證制作內容都集中到一門課中，并開設為獨立的實驗課。

該實驗課從內容選擇上，首先以合同為脈絡，選擇從合同簽訂到執行各個環節的單證；其次，從出口和進口兩個角度，分別選擇出口業務和進口業務需要的不同的單證，并根據我國的實際情況，以出口業務單證為主；第三，注重外貿業務的全局性和整體性，對于出口業務和進口業務分別采用一個公司一筆業務的全流程單證，保證單證的前后一致，加深學生對各單證之間關系的理解，培養學生的綜合制單能力。據此，制訂了八個單元的實驗，分別為：建立業務關系；信用證審核；商業單證；運輸與保險單證；官方單證；出口貨物報關單；出口退稅單證；進口單證。

該實驗課安排在專業基礎必修課《國際貿易實務》之后，在專業強化課《國際結算》、《國際貨物運輸與保險》之前；在學生已經深入外貿企業進行過一次以調研為主要內容的暑期實習之后，并且在進行以業務操作為主要內容的第二次暑期實習之前，為學生鞏固專業知識，實現理論和實踐相結合提供了科學的規劃和銜接。

（二）上機實驗與手工繕制單據相結合，注重綜合制單能力的培養

作為一門獨立實驗課，《外貿單證制作與審核》全部在學校先進的國際商務實驗室進行，并將上機實驗和手工繕制單據相結合。其中上機實驗在課堂上進行，手工繕制單據以作業的形式在課下進行，課內外學時比達到一比一。

適應當前國際電子商務的發展趨勢，上機實驗運用外貿單證教學軟件平臺。軟件中預設各種外貿單證的標準模板，并有包含數百道單證練習的案例和題庫，教師在教學過程中，還可以根據需要自行添加新的單據模板和實驗案例。使用軟件教學，教師可以在線對學生進行賬戶分配、布置實驗任務和批改實驗作業。而學生使用該實驗平臺，實現了外貿公司制作單據的方式：標準的辦公軟件、規范的單證格式、實際的制單工作，強化了他們對于外貿單證作用、格式和內容的理解。手工繕制單據則進一步強化了學生對于單據的直觀認識，既符合某些公司的工作實際，也為學生參加期末考試做準備。由于外貿單證大部分用英文繕制，一部分中英文對照，通過以上訓練，學生不僅提高了單據繕制能力，還在專業英語的閱讀和書寫方面都實現了長足的進步，在實習中普遍獲得了企業的好評。

（三）缺乏有效的職業技術鑒定

盡管課程教學取得了一定進步，但仍然缺乏有效的職業技術鑒定。隨著經濟全球化的發展，我國的對外貿易、投資、金融合作發展迅猛，相關行業對于專業人才的需求旺盛，但國際經濟與貿易專業的本科畢業生仍面臨著就業難的困境。解決這種結構性就業問題的途徑之一，從高校培養方面來看，應當是通過不斷采取新的教學理念，探索新的教學手段和方法，將學生培養成為實踐能力強，綜合素質高，適應社會發展需要的應用型高級專門人才。

國家權威機構的職業技術證書無疑是學生能力的證明，為企業和學生在就業市場的雙向選擇提供了重要的標準。因此，有必要以此為方向，對課程進行深入改革。

二、國際商務單證員考試的重要性

國際商務單證員考試，英文簡稱ICD（International Commercial Documents），是我國國際商務領域繼外銷員、國際貨代之后的第三個崗位培訓考試。隨著我國加入WTO及對外貿易的飛速發展，國際商務領域從業人員的隊伍也在不斷擴大。為規范國際商務單證行業的相關培訓工作，進一步提高國際商務單證從業人員的素質和能力，從2004年起中國對外貿易經濟合作企業協會在全國范圍內組織開展國際商務單證員的培訓和考核工作，旨在促進整個國際商務領域的健康發展。

以外貿單證處理為主要工作內容的國際商務單證員是各企業開展外貿業務的基礎性人才之一，目前不論是學歷教育體系還是職業教育體系中針對該崗位的職業培訓較少，現有的少量培訓也存在內容單一，覆蓋面狹小等問題，大量崗上人員未經過較系統的職業培訓，企業也很難招聘到符合業務需要的人員，使得外貿業務風險大大增加。

《外貿單證制作與審核》課程的教學目標與國際商務單證員證書的培訓和考試目標在本質上完全相符，如果能夠將課程與職業技術鑒定相結合，將有助于提高學生的就業競爭力，解決企業面臨的人才困境和風險，突顯高校教育的社會價值。

三、課程改革的措施

根據國際商務單證員證書培訓和考試的要求，《外貿單證制作與審核》將進一步以提高學生的實踐能力為導向，從如下方面進行改革。

（一）教材改革

近年來出現了不少優秀的單證制作與審核教材，大致分為兩類：一類教材偏重理論知識介紹，包括外貿合同中關于商品的品質、數量、包裝、貿易術語、運輸方式、保險條款的具體內容和性質，以及各種單據的性質和特點介紹，其優點在于能夠幫助學生鞏固國際貿易實務的基礎知識，并運用于外貿單證的繕制和審核，適合課堂講授與單據繕制相結合的課程，缺點是與《國際貿易實務》課程內容有較多的重復；另一類教材則偏重單據要點講解，以外貿業務中全部單據為對象，逐一介紹每種單據中每項內容的繕制要點，其優點在于能夠使學生直觀的認識外貿單據，適合以操作為核心的獨立實驗課使用，缺點是缺乏理論知識的串聯，在很大程度上充當了實驗指導書的作用。

根據國際商務單證員考試大綱的規定，單證員考試包括基礎知識（表現為選擇、判斷、簡答、計算、案例分析等題型）和綜合技能（表現為信用證審核與單證制作的題型）兩大模塊。結合教學實踐中對各種教材的使用體會，應當將上述兩種教材進行科學結合。在教材內容的安排上，以國際貿易單據流轉的過程為線索，以完整的案例為依托，將理論知識和單據實務系統的結合，將有助于學生實現“溫故”與“知新”，同時訓練實際操作能力，提高應試水平。

同時，由于國際貿易是一個動態發展的行業，國際貿易慣例、公約，各國的外貿政策都會不斷變化和調整，因此，單證教材應該不斷更新，以跟得上市場的變化。例如，目前很多教材還根據UCP500的規則在介紹信用證要點，根據INCOTERMS2000介紹外貿合同。除此之外，應當收集外貿企業的案例和單據樣本，編制出符合外貿行業實際的教材。

（二）教學過程改革

針對國際商務單證員考試中基礎知識和綜合技能兩大模塊，在《外貿單證制作與審核》實驗教學中也進行對應的模塊式教學。

在基礎模塊階段，要求學生對合同、信用證和其他制單材料進行實踐性學習，要求學生能讀懂英文合同和信用證，了解不同類型的合同和信用證，能找出信用證與合同的不符點；要求學生讀懂國際貿易案例，能夠根據國際慣例與規則找到案例中的知識點，分析買賣雙方的責任和義務；要求學生能讀懂英文單據，掌握各種單據的性質和作用。

在綜合模塊，結合實際案例和單證樣本，讓學生分角色操作完整的案例，完成從簽訂合同，開立信用證，制單交單到報關的全部流程。根據交易過程中的不同當事人，學生將分別模擬進口商、出口商、銀行、貨代、保險公司、海關等角色。并且，根據合同性質不同，支付方式的不同，運輸方式的不同等，將設計多個的典型案例，供學生多次模擬練習，掌握不同條件下的單據制作要點。

兩大模塊并不是相互孤立，而是有機結合的。兩模塊的銜接不是“基礎模塊+綜合模塊”的形式，而是“基礎模塊×綜合模塊”的形式，在以外貿合同流程為線索安排實驗內容的前提下，在每一章中分別進行基礎模塊和綜合模塊的練習，并進行魔方式的反復訓練，確保知識和技能的共同鞏固。

（三）考核改革

為了實現課程改革目標，檢驗課程改革成效，《外貿單證制作與審核》的課程考核將改變學校命題的傳統考試方式，與國際商務單證員考試結合，推行“以證代考”。學生的最終成績將由平時成績和國際商務單證員考試成績共同組成，各占一定比例，其中平時成績由課堂實驗與課后制單兩部分組成。通過考核方式的改革，可以促進學生將獲得證書作為學習動力，提高學習積極性，將學生的學習成果由課堂檢驗轉變為權威機構檢驗，并最終轉向社會檢驗。

第7篇：國際商務的案例范文

［關鍵詞］國際商務實務職業能力課程體系

［作者簡介］潘潔（1980- ），女，廣東新豐人，河北外國語職業學院，講師，研究方向為國際商務。（河北秦皇島066100）

［中圖分類號］G712［文獻標識碼］A［文章編號］1004-3985（2014）14-0138-01

國際商務專業的培養目標是培養面向生產、建設、服務和管理第一線需要的高技能人才。但由于高等教育的突破式擴張、課程設置不合理、教學方法沿襲講授式教學等原因，我國國際商務技能型人才供給不足。為了提高國際商務專業學生的職業能力，必須以推動教學創新為手段，構建一套以能力培養為核心、以項目課程為主體的模塊化專業課程體系，在教學過程中加快實踐教學的改革創新，改變以理論教學為主的教學方式，加強對學生綜合職業能力的培養。

一、以綜合職業能力為核心進行課程設置

國際商務專業是一個以國際商務理論和實際業務知識為主要內容的專業。培養的學生不僅要懂得國際商務的基本理論，正確掌握我國對外貿易的原則、方針和政策，而且需要全面掌握進出口業務專業知識和技能，學會運用國際商務慣例和國際法律知識。“國際貿易實務”課程的內容本身來源于國際貿易實踐，反過來也要指導和應用于國際貿易實踐。因此，國際商務專業課程設置應該以培養學生綜合職業能力為切入點，體現高職院校教育 “職業性、實踐性和開放性”的特點。

1.職業性。課程以國際商務崗位的職業資格為標準，以職業能力培養為重點，科學合理地制定了國際商務專業的人才培養方案，在明確專業培養目標后根據本課程在本專業中的地位，確定課程的培養要求。

2.實踐性。課程的內容及體系由課程組――專兼職教師共同進行開發與設計，做到以項目及項目單元任務為驅動，將國際商務實務理論教學和實踐教學相互融合。學校通過建立國際商務綜合實訓基地和安排校外頂崗實習等方式使學生親自參與到實際的外貿活動中。

3.開放性。學校通過校企合作或聘請企業資深業務員為學生進行專業講座等形式，加強與企業的聯系。還可以創立開放的教學情境,構建網絡教學環境，引入職場鮮活“教材”,以縮小教學與應用的差距。

二、以職業能力培養為目標的教學創新

為了培養德、智、體、美全面發展的高職技術應用型人才，學生必須牢固掌握必需的基本文化科學知識和對外經濟貿易方面的專業知識，有較強的進出口業務能力，以適應外向型企業和市場經濟需要。為了達成上述目標，在國際商務專業課程的教學內容、教學方法手段等方面有所探索創新。

1.教學內容創新。目前高職院校的教材普遍偏重于理論，實踐的內容較為薄弱；教材內容存在內容基本雷同、沒有針對性、實訓教學比重過低、內容編排順序欠妥等問題。基于此在教材的開發中，教師應與外貿企業共同研究開發出緊密結合生產實踐的實訓教材。教師必須及時把握國際商務領域新動態和新變化，從網絡、電視、報紙和期刊等多種渠道獲取最新的信息，并在教學中加以應用。在日常教學過程中，可以合理調整內容，增加實訓案例，并針對學生的相關專業補充相關內容，使學生在獲得感性認識的同時加深記憶，以利于將來從事實際的工作。

2.教學方法創新。國際商務專業課程中涉及眾多關于國際貨物買賣的相關理論和概念。首先，這需要教師使用一切可能的方法，化抽象為具體，進行深入淺出的講解，以幫助學生對原理和概念進行深入理解。如“匯票的使用”是匯票章節的重點內容之一，涉及較為復雜的使用環節。為了讓學生更好地理解匯票的整個使用過程，設計一個匯票使用流程圖，把匯票的三個當事人和各使用環節用圖表的方式有機地聯系起來，把抽象的概念變得形象具體，學生對這些內容的記憶和學習自然會變得更加容易。其次，這門課程的內容比較枯燥，不易記憶。教師可以在講授貿易術語、國際慣例等重點難點的過程中引入大量案例，鼓勵學生一起參與討論和分析，從而加強學生對知識點的靈活運用并培養他們積極思考的能力。最后，在教學過程中，教師可以積極引入不同的教學法，如項目教學法，根據外貿業務員操作該筆項目的過程，將外貿知識的介紹嵌入到交易的整個履行過程中，引導學生分析和完成具體的項目，實現 “教、學、做”為一體的教學過程。

3.教學方法創新。在本課程的講授過程中，還可以充分利用信息技術多媒體教學設備進行備課和教學，包括電子教案、課件、試題庫和案例庫等的收集與建設。教師應該充分利用網絡資源，了解國際商務領域的熱點問題及實事追蹤，適時地引入熱點問題的分析。同時，教師可以利用網絡渠道，在自己的網絡空間開設與課程相關的交流探討專區，進行答疑解惑，甚至還可以利用微博、微信等學生經常使用的溝通方式進行互動。多媒體課件能夠增大課堂信息量，使授課內容變得生動、豐富，收到良好的教學效果。

4.評價辦法創新。在教學中，教師可以創新評價方法，改變單純以理論考試測定成績的方法，不再單憑一紙試卷來評定學生的學習成績，而是以學生的實際操作水平來決定，如技能測試、模擬測試、專題報告、口頭問答考查原有學習證據等。在國際商務實際教學中，盡量讓學生自己進行案例分析，引入實例要求學生完成整套的外貿單據，并以此作為最后成績評定的參考。

三、積極開展與專業相關的就業教育

就業教育是培養學生就業實踐活動必須具備的知識、能力、心理品質以增強學生的就業與創業能力。國際商務相關就業教育可以和課程體系設計相結合，從下面三個方面來進行：

1.創建有特色的實訓基地。實訓基地可以與企業聯合籌建，也可以學校自建，學生在實踐過程能學到更多的就業知識，獲得更真實的創業體驗。如河北外國語職業學院（以下簡稱我院）商務系共建有國際商務實務校內實訓室3個，校外實訓基地8個，為培養學生職業能力提供實習實訓機會。在選拔學生到相關外貿崗位實習的過程中，筆試由行業企業專家命題，試題皆選自外貿企業的一手外貿函電資料，密切聯系實際外貿業務。

2.創建創業經驗介紹平臺。商務系會定期在宣傳欄推出“外貿企業優秀實習生事跡”展示，介紹他們在外貿企業實習中成功的經歷，遇到的困難及克服困難的勇氣，使學生更加了解工作中需要哪些專業技能，同時激勵學生認真學習專業課程、提升職業素養。

3.組織系列就業實踐活動。一方面要積極組織各級教育行政部門組織的創業實踐活動，如職業生涯規劃、創業計劃書等的評比活動；另一方面可以自己組織舉辦與本專業密切相關的實踐活動，如國際商務綜合技能比賽、模擬商務談判比賽等，營造創業實踐氛圍。

四、提高教師自身專業技能和實踐能力

具有實踐能力的教師是培養高技能人才的關鍵。“國際商務實務”的專任教師積極考取職業資格證書，“雙師素質”比例高達85%，這對于日后的專業發展、課程設置、培養方案制訂、教學改革及實踐教學都具有現實意義。“國際商務實務”的專任教師還可以利用寒暑假或者合理安排上課時間，增加到企業實踐的機會，做到真正到崗位頂崗，了解企業的真實需求，將最新的實踐結合到日常教學中，培養出企業需要的人才。

［參考文獻］

［1］陳曉梅.國際商務實務課程教學改革芻議［J］.湖南財經高等專科學校學報，2006（3）.

第8篇：國際商務的案例范文

當前，我國各大院校紛紛開設國際商務函電課程，尤其是高職院校，該課程更是其涉外專業的必修專業基礎課之一。但是，當前國際商務函電課程教學策略還存在一些問題，主要表現為課程教學內容單一，沒能制定好學生學習計劃；課程教學方法單一，學生學習興趣不高；過度重視理論教學，忽視理論與實訓的有機結合；在網絡資源的利用方面還存在不足，布置項目學習任務時有失科學性等。高職院校急需找尋有效的改革途徑解決這些問題，以切實提高國際商務函電課程的教學質量。

一、重組課程教學內容，合理制訂學習計劃

貿易的工具之一就是語言的形式，如果工具的作用得不到充分的發揮，那么工作效果也會大打折扣，損害公司利益。[1]當下，一些高職院校已經嘗試著改革國際商務函電課程內容，但只重視線性研究理論知識，把課程教學內容劃分成幾個模塊，依舊沒能跟實際工作任務結合在一起，對學生職業能力的培養不利。基于此，國際商務函電課程教師應持續提升自己的業務水平，以自身的實踐經歷為積聚科學整合、重組國際商務函電教學內容，幫助學生制訂合理的學習計劃，著重培養學生的寫作能力。如在講解還盤的內容時，教師可在雜志、報紙、網絡等資源上找尋實際案例，促使學生制訂合理的學習計劃，掌握函電內容的一些常用表達方式，包括陳述不接受的理由、重新提出發盤等。這樣一來，教師運用企業真實發生的案例組織教學內容，能加強學生對國際商務函電課程專業性的理性思考，引導學生通過完成具體的工作任務獲取知識、技能，培養學生分析問題、解決問題的能力，提高學生的職業能力。

二、有機結合重復教學法與角色扮演教學法

國際商務函電中學生學習的難點是其專業術語，因而教師應在課堂教學環節有側重點、有意識地重復，以帶動學生有意識地重復專業術語，以增強學生記憶。如啟頭句：We enclose…（我方附上……），當學生在理解該專業術語時進行有意識、有意義的多次重復，一邊學一邊記，然后教師每一節課之前都向學生提問，有意識地引導學生重復學習和記憶，就能在做練習或講解該案例的過程中遇到該專業術語時重復提問，讓學生能長久記憶專業術語，收獲長期記憶效果。當然，對于國際商務函電課程應用性強的特點，教師還可采用角色扮演法，讓學生分別扮演外貿實證中的買方、賣方、承運人、保險人、承兌行等各種不同的角色，并在網絡上搜集一些商務信息，先讓學生進行角色對話，然后再寫作商業信函，最終促使學生對所學知識進行鞏固，為今后成為一名合格的外貿人員奠定堅實基礎。重復教學法、角色扮演法并不是獨立存在的，教師可在同一課堂上結合使用，通過角色扮演幫助學生重復記憶，也可通過重復記憶促進學生更好地完成角色扮演，真正實現對知識的內化，這對培養學生的應用能力很有幫助。[2]

三、建立完整交易情景，重視體現理論結合實訓

良好的實訓教學是激發學生學習熱情、欲望的源泉，教師可在教學中結合真實的案例，把完整的交易情景搬到課堂，為學生呈現工作化的函電交流情景。對此，教師可以根據案例的工作化情景合理安排課時，采用一對一理論結合實訓的模式開展實踐教學，結合商務談判實驗室、國際貿易操作模擬實訓室等完成教學。如針對跟公司有過初步接洽但并沒有下單的客戶，教師首先帶領學生到商務談判實驗室模擬談判，充分應用已經學習過的外貿英語知識，磋商交易條件，提高學生的外貿函電口語能力。其次，可在國際貿易操作模擬實驗室里開展教學：要求學生兩兩組合，在國際貿易的操作軟件上注冊各自代表公司的相關信息，并標明公司的經營范圍、概況等，標明產品名稱、種類，兩名學生分別扮演進出口商，跟貿易伙伴交易，完成從建立業務關系到索賠、理賠等的實訓環節，教師仔細評閱學生在工作化實訓過程中的來往信函，并給出合理的修改意見，引導并幫助學生查漏補缺。通過工學結合，教師將口頭表述跟寫作融為一體，讓學生在一個完整的交易情景中體驗工作化教學的樂趣，培養學生在與客戶溝通環節應當擁有的溝通能力、職業素養等。

四、充分利用網絡資源，科學布置項目學習任務

在網絡時代，教師應重視引導學生充分利用資源，通過科學設置項目任務，促使學生自己搜集網絡上的相關資料，在教師的幫助下順利完成項目學習任務。[3]如在講解運輸環節的知識時，除了學習常規的運輸術語、句型等，教師還應要求學生學習實際工作過程中的部分租船訂艙、報關商檢、放單等知識。教師可以為學生提供福步外貿論壇、外貿精英網等部分知名的外貿網站地址，讓學生先到論壇“潛水”，熟悉相關的外貿運輸知識，然后依據自身的“潛水”學習心得制作PPT，在課堂中跟其他學生分享，不明白的地方可以在課堂上跟教師和學生一起討論。當然，教師一開始應設置問題，避免學生盲目瀏覽論壇信息。如教師可運用進口商的身份發一封電子郵件給學生，提一些運輸途中可能會發生的問題，要求學生回復郵件，促使學生的瀏覽過程具備針對性。教師也可利用網絡交易平臺，促使學生在學習國際商務函電中的外貿開發信的內容之后，能選擇自己了解的資源，也可充分利用義烏國際商貿城的資源，嘗試自己在網上開發客戶，收到客戶回復的郵件就給予一定的表揚、鼓勵。

參考文獻：

第9篇：國際商務的案例范文

【關鍵詞】國際商務談判文化差異跨文化變量

Weiss（1998）對文化差異在談判過程的研究做出了具大貢獻，他總結并定義了談判過程中的12個影響變量，每一個變量都集中體現了一種文化差異的影響。這12個變量被分為五組：有兩個變量被歸為有關談判概念的影響因素；三個變量涉及到談判角色；三個變量與談判交流有關；另外三個變量涉及談判進程；最后一個變量影響談判結果。

這十二個影響商務談判的跨文化變量非常具有代表性，盡管學者們對影響國際商務談判的文化因素有不同看法，但卻都一致贊同文化在談判中占據的角色。弄清楚談判對方的文化可以促使談判者加強溝通、及時計劃并且更富效率。

一、影響國際商務談判的跨文化基本變量

筆者主要集中以其中四個最基本的跨文化變量作為理論依據，分析文化對談判的影響。正確理解和運用這四個變量，有助于談判人員在談判過程中避免因缺乏對文化的了解而引起困惑和誤解，從而得到較好的談判結果。

1、第一個變量：談判的基本觀念

文化背景不同，談判人員對談判的基本定義的理解也不盡相同，比如日本人認為談判是交換信息，發展生意關系的過程。而對美國人，談判則是一種由報價與還價達成交易的過程。

在談判目標上，有的文化把談判看成是對抗性的，有的文化把談判看成是合作性的，從而采取不同的措施。在一些文化中，商務人員對短期合同較有興趣，比如美國人，對他們來說，合同就是目標。然而在另一些國家中，人們更注重的是建立長久的合作關系，日本就是這樣的一個典型，對他們來說，簽訂合同不是談判的目標，雙方建立持久的伙伴關系才是焦點所在。所以，在談判前，商務人員要確定自己的談判目標和另一方的目標是否相符，當目標不同時，協議是很難達成的。

2、第二個變量：禮儀和禮貌

所謂商務談判禮儀,就是指在長期的商務談判交往過程中, 滿足迎合文化的適應性而形成的行為或活動的規范。國際商務談判禮儀的作用一是律己,二是敬人,三是反映國家的文明程度。但來自不同文化的談判人員對人際交往的準則，禮節有不同的看法。

在不同的國家，見面禮儀就不一樣。譬如日本常采用鞠躬的方式,泰國采用雙手合十的方式,法國人采用親吻的方式, 阿根廷人不僅親吻而且擁抱。而在大多數非洲國家中,習慣用身體打招呼，長時間地把手放在客人的肩上。

跨國文化交流的一個嚴重通病是“以己度人”，即主觀地認為對方一定會按照我們的意愿、我們的習慣去理解我們的發言，或從對方的發言中我們所理解的意思正是對方想表達的意思。

缺乏正確恰當的禮儀規范，一場國際商務談判將可能無果而終，必要的重視則可能帶來意外的收效。

3、第三個變量：時間的價值

對于時間，每種不同的文化都有其特定的概念。時間的價值也是因談判人員而異的，有些國家的談判人員認為時間是有限的，應當制定嚴格的議事日程，加快談判的進程。有些國家的談判人員認為時間是很多的，他們更期望時間的靈活性。

在所有這些影響談判但似乎又最不易察覺的因素就數“時間”了。作為一種不可見的文化差異的表現形態：比如談判者是否戴手表，是否用日程手冊，除此之外，不同文化的人們在對工作計劃與工作進程的態度上也表現得非常不同。實際上，時間貫穿了整個商務談判的過程，從談判初期到進行，再到談判結果。當談判人意識到時間概念在不同文化有所差異時，就會將其作為一個因素放到國際商務談判中去考慮和衡量，從而談判的目標、策略與結果也會有所修訂。

4、第四個變量：交流與溝通的復雜性

按照Salause(1991)的說法，談判的過程就是溝通的過程。有效的談判勝于一切好的交流。而另一方面，失敗的交流，則會扼殺所有的合作機會。明白交流與溝通在國際商務談判中的角色非常重要。文化背景不同，談判人員的交流方式不同。不同的群體用不同的方式進行交流，語言、動作或者表情有的直接，有的間接。而所有的談判都是發生在一定的環境下，不管這個環境是在辦公樓或是在飯店。

這就決定了在不同環境下可能采取不同的交流方式。如果不了解雙方的交流模式，來自高關聯文化國家（High-context Culture）的談判手和來自低關聯文化國家(Low-context Culture)的談判手之間會產生誤解，從而造成談判失敗。

所謂Low-context Culture，是一種溝通直接、清晰的方式，對方表達的意思就是其所傳達的信息。以德國為例（見表1），德國人喜歡直截了當的溝通，他們希望對方能直接回答他們的疑問。至于High-context Culture，其溝通則顯得較模糊與間接，很大一部分信息潛藏在身體語言，或者所表達信息的另外一個層次，外界環境與非語言行為對于理解這種交流方式非常關鍵。阿拉伯國家和日本是代表，這體現在他們談話做事中，較多使用眼神、手勢或面部表情以及不明確的暗示。

二、案例分析

某非洲國家對大型成套設備公開招標，來自不同國家的許多大公司都參與了這場競標，當中不乏以高技術和好質量著稱的德國公司。在這種情況下，中國的一家A公司在去非洲競標前做足了準備：對該國家的風土人情做了詳細調查，了解到在當地，社會地位、尊嚴和聲譽非常重要。做足了準備之后，中國公司踏上了非洲之行。

在第一輪談判過程中，中方代表有公司的總經理、首席談判代表、當地業務代表和翻譯。對方代表有決策者和秘書。首先，總經理與對方談及中非兩國間的美好友誼，并表達了真摯的合作意愿；然后，中方的談判代表開始就中方的產品、人員優勢進行介紹。非方代表表現得十分禮貌友好，即使在氣溫高達40攝氏度的環境中，仍然一絲不茍地穿著筆挺的正裝。這輪談判的效果雙方都很滿意。

之后，無意中，中方代表打聽到一些部落的首領能夠對政府施加影響力，于是，中方利用短暫的時間盡力與這些部落首領建立了良好的關系。最后，這些首領幫助A公司贏得了這聲競標。

在這個案例中，我們可以看出，對禮節重視程度的重要性。對非洲人來講，禮節與地位非常重要，如果沒有得到重視與認可，他們將認為被怠慢。與其他國家競爭，熟悉當地的禮節習俗相當必要。同時，在建立雙方關系的過程中，避免冒犯、展示友好、促進合作關系與加強溝通交流這些相關禮節非常需要謹慎與細致。

三、結語

本文通過四個基本的跨文化變量介紹與案例分析進一步證實了正確理解和運用跨文化談判的變量，能夠有效避免因文化差異引起的談判受阻甚至破裂，從而使談判順利進行。了解對方談判者對談判過程的基本看法，可以采取相應的措施去應對。禮儀和禮貌在談判中也起著重要的作用。了解來自不同文化的談判手的時間觀，就可以適當地調整，以便建立和諧的關系。正確理解不同文化的談判人員所采取的交流模式，可以避免因交流模式的不同而引起的誤解，從而促使達到良好的談判目標與結果。

【參考文獻】

[1] 劉園：國際商務談判-理論?實務?案例，中國商務出版社，2005年。

[2] 劉莉芳：文化差異對國際商務談判的影響，科技情報開發與經濟，2006年第9期。