旅游電子商務的盈利模式精選(九篇)
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第1篇：旅游電子商務的盈利模式范文
關鍵詞： 旅游電子商務；美國；經驗
美國旅游電子商務發展起步較早，經過多年發展，目前其所需要的各種基礎設施和資源都已十分充分和完善，旅游網站數量眾多，類型齊全且收益可觀，市場相對成熟，已經進入穩定的增長期。本文擬就美國旅游電子商務的發展經驗進行分析，以期對我國旅游電子商務的應用與發展提供借鑒。
1 美國旅游電子商務發展概況
美國旅游電子商務在線旅游服務提供商，主要有航空、酒店公司的官網，第三方在線旅行服務商、旅游搜索、旅游社交點評及綜合型旅游在線服務商等。旅游電子商務盈利模式以直銷、Merchant模式和Agency模式和廣告媒體模式為主，其中第三方在線旅行服務商以Merchant模式和Agency模式并行。旅游電子商務運營模式基本都是在線上開展，與線下呼應較少。
從旅游電子商務規模看，據美國comScore公布的一項數據顯示，2012年美國旅行電子商務交易額突破一千億美元，同比增長9%。其中，航空旅行占比高達65%，酒店占比19%[1]，美國在線旅游市場規模約為中國的四倍。同時，以獨立用戶訪問量排名的全球網站TOP1000中旅游網站共22家，其中美國就占14家，份額高達63.6%[2]，成為全球旅游網站的重要組成部分。
從在線旅游市場結構看，美國機票在線預訂業務以航空公司直銷為主，大型第三方在線旅行服務商未將機票在線預訂列入重點業務；酒店在線預訂則是第三方在線旅行服務商和旅游社區的主要業務，市場保持穩步快速增長；度假旅游業務發展速度較快，2012年同比增長10%，但網上入口較少，僅占在線旅游交易額的5.0%，度假產品的能量尚未得到釋放，發展潛力巨大；在線租車在美國發展時間較長，很多第三方在線旅行服務商都參與了這項業務，2012年交易額達到近97億美元，占比9.4%，市場相對成熟。
2 美國旅游電子商務發展經驗
2.1 涵蓋旅游業務的多個方面
美國的旅游網站在信息內容的提供上，不但數量巨大，而且準確性和時效性強，涉及景區、景點、旅游線路、旅游常識、旅游新聞、旅游目的地天氣、旅游文化等信息，而且還包括各種優惠、折扣的信息，以及航空、酒店、汽車租賃服務的檢索和預訂等方面的內容，用戶可以搜索、比較和點評旅行產品和服務。在服務功能方面，美國旅游電子商務向全球多個國家和地區提供豐富的旅游產品和服務，不但提供如航空機票、住宿、租車、游輪等單一產品旅游產品和服務的在線預訂和銷售，還提供打包服務，并且可以在網上預訂家庭休閑短假產品、個人周末短途旅行、商務旅行等。
美國旅游電子商務擁有相對成熟的技術平臺和市場運作方法，旅游電子商務公司類型功能比較齊全，網上旅游產業結構體系健全，涵蓋旅游業務的各個方面，包括旅游點評、旅游激勵、旅游計劃、旅行搜索、旅游預訂及旅游等多個環節，形成封閉循環系統。
2.2 多元化的在線旅游策略
首先，流量入口多元化。美國旅游網站彼此之間雖然競爭激烈，但都互為對方帶去流量。Expedia為Priceline貢獻了18%的推薦流量；同時Priceline和Orbitz也為Expedia帶去了7%和4%的流量[3]；而Expedia還是Orbitz的第二大流量來源方，貢獻了13%的流量。同時，搜索引擎也是美國在線旅游的重要流量渠道，Google、Yahoo、Microsoft三家同時給這些在線旅游公司導入流量。此外，垂直旅游搜索、旅游論壇等也為旅游網站貢獻了大量流量。其次，渠道滲透多元化。一方面，美國旅游電子商務公司不斷加大技術投入，形成產品開發、技術研發團隊，進行產品創新，搶占市場；另一方面，近年各方開始布局無線戰略，而且都有實質性的發展，基于移動終端開展旅游預訂業務和其他旅游服務項目。
2.3 服務領域國際化
美國旅游電子商務公司不僅開展本土業務，還面向多區域開展在線旅游業務，擴展海外市場。如Expedia集團，2011年39%的交易額和42%的營收額來自海外業務，而2005年該比例僅均為22%；其旗下、Egencia、EAN、Hotwire等網站在服務于美國市場的同時，還面向歐洲、亞太、加拿大和拉丁美洲；在區域市場中，其在中國擁有藝龍，在歐洲擁有Venere。此外，Priceline則只有22%的營收來自美國本土地區，Orbitz、TravelZood等都有部分海外業務。
2.4 網絡營銷手段多樣化
美國旅游電子商務公司開展網絡營銷的手段也呈多樣化發展。在營銷渠道上，采用SEM/SEO、垂直搜索、社交網絡、線下營銷、客服溝通以及郵件營銷等方式；在促銷手段上，使用發放優惠劵、季節性或周期性促銷、忠誠客戶激勵等措施；同時，還和多家第三方網站合作進行聯盟分銷，以擴大市場份額。
基金項目：吉林省教育廳“十一五”社會科學研究項目“長吉圖開發開放先導區規劃下吉林省中小旅游企業發展策略研究”（2011416）
參考文獻：
[1]comScore.2012年第四季度及全年美國旅行電子商務市場報告[R].2012.
第2篇：旅游電子商務的盈利模式范文
內容摘要：網絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。電子商務平臺的特性，能較好地解決滿足旅游者個體化需求，電子商務與旅游業結合是一種必然趨勢。本文分析了我國旅游電子商務的趨勢以及發展重點，并給出了相關的對策建議。
關鍵詞：旅游業 信息化 發展戰略
現代旅游服務業電子商務發展現狀
（一）整體環境
國內旅游市場前景廣闊，國際旅游市場充滿吸引力。我國國內旅游市場的前景極為廣闊，正在逐步成為中國旅游經濟的主體。根據WTO的預測，2020年，我國接待入境旅游者人數、出境旅游人數將分別達到2億、1億， 從而成為全球第一大旅游目的地國和第四大客源輸出國，旅游業總收入將達到2.5萬億元人民幣，相當于國內生產總值的8%-11%。旅游電子商務發展具有可行性和必要性。互聯網技術的興起，旅行社的傳統經營受到在線模式的極大挑戰，給旅游業帶來了新的契機，網絡的交互性、實時性、豐富性和便捷性等優勢促使傳統旅游業迅速融入網絡旅游的浪潮。所以電子商務與旅游業結合是一種必然趨勢，旅游電子商務的發展有其存在的必要性和可行性。電子商務平臺的特性，能較好地解決滿足旅游者個體化需求。因此旅游業既離不開信息網絡的技術支持，又能充分體現信息網絡的應用價值，旅游業與電子商務有天然的適應性。
（二）市場環境
根據中國旅游研究院“居民出游意愿調查問卷”和“游客行為與滿意度調查問卷”（調查采用現場攔訪、電話與網絡調查相結合的方式，按季度覆蓋了各旅游熱點時間和全國七大地區的50個重點旅游城市）調查結果顯示，旅游電子商務呈現以下階段性發展特征：
產品和價格信息最受關注。居民出游前最希望獲取的信息主要是旅游核心產品及價格信息，包括旅游目的地與旅游線路、景區、住宿與交通價格的信息，其次是食住行游購娛等旅游關聯產業的信息和服務質量情況；散客化趨勢更加明顯。游客的散客化趨勢進一步明晰，居民出游前希望通過參加旅行社或自己組織團隊的形式較多，通過單位組織出游的比例相對較低；網絡成為信息收集主渠道。互聯網已成為當前絕大部分居民出游前了解相關信息的最主要渠道，親朋好友對旅游目的地的評價也是居民出游的重要信息渠道。游客出游前通過親朋好友介紹、網站/BBS/論壇獲取旅游信息的比例相對較高，占一半左右。
（三）企業主體發展動態
旅游電子商務企業主體數量持續增加，品牌認知度趨于集中；呼叫中心地位相對下降，預示在線旅游的商業模式正處于轉型時期；旅游電子商務在延續傳統的機票、酒店、咨詢等業務的同時，景區門票預訂、團購業務等漸成新的熱點；公眾對旅游電子商務公司的認知渠道以網站廣告、親友推薦為主；信息真實性、支付安全性和公司信譽是旅游電子商務發展的主要制約因素。
（四）旅游網絡營銷的新動態
微博成為旅游網絡營銷新媒介。2009年新浪微博推出，迅速搶占了發展先機，2010年騰訊微博挾6億用戶的雄厚身家，開始強勢介入微博，取得了與新浪并駕齊驅的成績。雖然各大平臺的微博產品目前還沒有盈利，但其龐大的用戶群體，緊密的社會聯系為微博產品帶來了廣闊的商業想象空間，使得微博平臺已經成為旅游目的地樹立品牌形象與推進產品銷售的重要渠道。
網絡團購成為旅游銷售新渠道。網絡團購作為一種新興的商業零售業態橫空出世，創新了消費領域電子商務的渠道模式。旅游團購作為消費領域的一個重要部分，不但成為團購的熱點產品，更發展出垂直領域的旅游產品團購，成為旅游電子商務中的熱點現象。
現代旅游服務業電子商務發展問題分析
（一）經營模式雷同且競爭力不強
旅游網站主營的電子商務業務有機票、酒店、旅行團預訂三大項，每個旅游網站都有。當網站把自己看成旅行社的時候，發現所提供的這些服務跟傳統旅行社、酒店預訂中心、機票銷售公司相比沒有太大的優勢可言。旅游網站并未提供一種更好的服務、更好的產品。
大部分旅游企業是簡單的企業介紹，屈指可數的一些信息網站更多的是停留在專業門戶階段，內容主要包括國內主要的常識和游記作品等，較少涉及旅游線路設計、自助旅游介紹、網上虛擬實景旅游等情感類項目；這些網站基本具有宣傳自我和信息功能，但不能提供全面的服務。網站定位面太窄，不能面向世界各地游客，甚至還無法消除語言和文化上的差異。
此外，我國旅游網站尚處在向動態交互性信息服務的過渡中，還未出現通過網絡提供個性化的旅游產品和服務，而旅游電子商務網站個性化服務急需建立。這是因為網站面臨的訪問者多種多樣，不同的訪問者的喜好、文化背景、年齡、職業及經濟能力是不一樣的，所以在旅游過程中的需求也不一樣，如果網站的信息沒有針對性，訪問者只是被動地接受信息，很難引起訪問者的旅游欲望。
（二）網站缺乏專業化且個性化不足
現在國內大多數旅游網站的設計專業性不強，沒有完全展現網上旅游的魅力。旅游網站缺乏明確的市場細分，集中在大致相同的經營模式。不管是商務旅游者、還是自助旅游者，只要是國內的消費者，不管旅游者是否有能力上網，都把其定位為目標顧客，其信息、產品更是“老少皆宜”。網站設計出統一的全面解決方案希望能夠占領全部的市場份額，而不顧不同層次的細分市場的不同層次需求，結果是旅游網站的供給與使用者個性化需求未能實現無縫對接，方向混亂、目標不清、促銷乏力、難以獲得市場。
第3篇：旅游電子商務的盈利模式范文
在傳統的旅游電子商務產品的營銷方式中，旅游企業的宣傳、投入大量的廣告依然成為其營銷方式的主流手段。還有就是申請易于記憶的網址和其他網頁上的鏈接。對于那些傳統的地方性旅游電子商務，他們的營銷方式則是地方門戶推廣，電視廣告投入等營銷方式。而新型的旅游電子商務產品愈發注重交互的Web2.0，這種互聯網特點改變了旅游電子商務的營銷方式。新型的旅游電子商務加入了攻略、社區模塊等。其營銷方式就是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作媒體來進行營銷、銷售、公共關系處理和客戶服務維護及開拓的一種方式。一般其營銷工具包括新型電子商務中的旅游論壇、SNS社區、攻略分享、游記等。
2UGC對旅游電子商務產品營銷策略應用影響研究
2.1旅游電子商務產品中UGC營銷模式的應用
UGC是“UserGeneratedContent(用戶生成內容)”的縮寫，它是Web2.0時代下的產物，也是伴隨著提倡個性化為主要特征的網站平臺而興起的，用戶由原來的以下載為主變成下載和上傳并重。用戶可以通過平臺發表自己的文字、圖片、音頻、視頻等內容，從博客、社區、電子商務、視頻等分享創作內容。UGC的這種創作和傳播方式，無疑是給旅游電子商務產品無時無刻地在打免費的廣告。其次，在互聯網上，UGC作為最為活躍的網站形式已經有很大的用戶群體，并且仍在迅速增長。UGC可以作為樹立旅游電子商務品牌的一面旗幟。
目前下列旅游電子商務網站都已經開始投入UGC模塊的應用：攜程網在網站首頁已經推出攻略社區的模塊，這個模塊的推出得到旅游消費者的一致好評，并引來許多攜程網的忠實用戶前來參與和分享。去哪兒網的首頁已經推出精彩旅行攻略和旅途客戶端。同程網也已經推出了攻略模塊，點擊攻略進入，可以選擇熱門目的地和熱門游記的選擇欣賞和尋找旅游資訊。樂途旅游網已經擁有千萬旅游社區驢友為用戶推薦精品游記攻略、目的地指南與旅游資訊。久游網為廣大旅游愛好者提供詳實、專業的旅游資訊，旅游玩家的文章、旅游相冊、旅伴交友、旅行社宣傳等服務在驢媽媽網站上，已經推出了點評、攻略、社區三大模塊，不僅可以在消費完旅游產品之后進行點評，還可以分享旅游攻略并在社區中參與社區活動和比賽，如曬單、光影記錄、游記攻略等。
2.2UGC對旅游電子商務產品營銷策略影響程度的調查分析
筆者在2013年3月份前設計了關于UGC對旅游電子商務產品營銷策略影響程度的調查問卷，并于2013年3月1日至2013年4月1日在網上發放問卷。此次調查問卷主要對象是網上消費者，因為可以是不同年齡不同層次不同的消費群體，所以對于調查者的個人信息無需統計。本次調研在網上共發放了200份問卷，其中回收200份，有效問卷200份，得到以下幾點結論。
2.2.1旅游電子商務網站的UGC模塊已經被游客所認可80%的人會通過綜合搜索引擎，如百度；還會通過UGC型的旅游網站，如螞蜂窩、窮游網；也會到點評網站，如旅評網、到到網等。65%的人會選擇通過旅游預訂網站，如攜程網、藝龍網、驢媽媽等。50%的人通過直接登入旅游目的地的官網搜索旅游信息。所以通過調查結果顯示，如今旅游電子商務平臺上的UGC模塊，已經吸引到了許多客戶的眼球，人們已經習慣性地選擇到該類型的平臺上搜索相關的旅游信息了。
2.2.2UGC模塊中的旅游攻略、住宿和交通關注度最強消費者在搜索旅游信息的時候，90%的人會注重住宿方面的條件、價格等，80%的人會搜索交通方面的信息，65%的人會選擇看美食方面的情況，50%的人會查看景區景點，35%的人會了解一下娛樂設施，對于特產和商品方面，30%的人會去搜索。95%的人表示會瀏覽旅游網站社區模塊的旅游攻略，只有5%的人表示不會瀏覽。
2.2.3UGC模塊中交互部分對游客影響很大，對消費也有一定影響80%的人在做旅游計劃的時候，會參考網站上的旅游攻略和其他驢友上傳的圖片。65%的人會從驢友上傳的游記中，制定自己的旅游計劃。50%的人參考旅游資訊，45%的人會參考目的地的介紹和指南，25%的人會在意驢友的點評和建議。對于旅游攻略上住宿及景區價格，15%人表示非常有影響，65%的人表示對其的決策有比較大的影響，10%的人認為影響一般或者是偶爾才會影響到自己的消費。但是沒有人認為自己看到這些信息對他的選擇不產生任何影響。
2.2.4對UGC模塊中內容的信任度高，網站活動參與度高20%的人對于網上攻略、游記、圖片及網友評論非常信任，65%的人對于這些比較信任，10%的人信任一般，5%的人表示偶爾會信任，沒有人表示不信任這些內容。說明網上人們自發產生的這類內容在社會的可信度是非常高的。20%的人會非常愿意把旅途中的收獲上傳到網上與他人分享，60%的人比較愿意上傳與分享，15%的人一般愿意，5%的人偶爾愿意，0%的人不愿意。結果顯示了人們在得到他們旅游資源的同時，也是十分愿意將自己的所見所聞分享給他人，這就是自我價值的實現。95%的人表示在自己旅游結束時，會到自己選擇消費過的旅游網站上對此次的旅行產品進行點評，只有5%的人表示不會。絕大多數人會對此次旅行目的地的住宿、美食、景區景點、交通進行必要的點評并提出意見，對于當地的特產以及目的地的整體印象進行少量的定評。調查結果顯示65%的人表示會參加網站社區活動和比賽，35%的人表示不會參加。
3研究結論與對策建議
3.1用戶創作的內容必須進行整理和優選
由于用戶群體的多元化和多樣性，導致UGC內容在質量上參差不齊，來源上也不穩定。旅游運營商必須通過有效地內容管理和篩選機制，將有市場價值的用戶創作內容通過合適的方式展示，推薦給旅游消費者。通過對內容的二次開發，將有較大市場價值的內容進行商品化，成為新產品。
3.2明確其盈利模式
由于UGC市場的不成熟，現階段UGC應用在旅游電子商務中還未進入盈利階段，只是表現在客戶瀏覽率增加上，真正產生的銷售額無法統計。但是UGC產品應用已經開始逐步地影響著整個旅游電子商務平臺。如今旅游電子商務運營商缺乏相應的經驗，傳統的旅游電子商務運營商并不擅長UGC的應用，都需要自己探索和熟悉，并深入研究，其次就是尋找成功的UGC應用者合作。跟一些知名的UGC型旅游網站學習經歷，如窮游網、螞蜂窩等。要在不斷的探索中積累經驗。
3.3UGC內容的版權問題
旅游電子商務平臺上UGC應用的發展必將催生出龐大的用戶原創內容。但在信息內容傳播的過程中，內容版權問題便會凸顯出來，這就會涉及到UGC侵權的問題。而且，面對同樣豐富的用戶原創內容，如何對內容信息進行行業監管，杜絕各種不良信息的泛濫，這也是擺在政府部門和旅游電子商務運營商面前的一個重要課題。
第4篇：旅游電子商務的盈利模式范文
一、我國旅游電子商務與電子支付概述
1.1旅游電子商務
廣義的電子商務一般是指使用各種電子工具從事商務或活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網絡，到NII（國家信息基礎結構－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現代系統；而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產要素等等）的需求活動到泛商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程后的所有活動。旅游電子商務旅游實際上是旅游經營在網上詢價、報價、預訂、支付、配送（服務）等等一系列商務活動的過程。
旅游業是信息密集型和信息依托性產業，這一特點決定了信息技術與旅游業之間的深層次互動關系，作為兩者結合產物的旅游電子商務已經并將繼續顯現出充分的活力和廣闊的發展空間。
目前，我國旅游電子商務市場競爭格局基本呈現四大陣營：攜程作為第一陣營依然處于領先者地位；芒果網以強大的旅游資源整合優勢、資金優勢、品牌優勢以及國資委支持的優勢，作為強大的挑戰者進入市場，已經形成僅次于攜程網的市場地位，與e龍和傲游網等為市場的第二陣營；以旅游搜索引擎為創新運作模式的“去哪兒”比較搜索網站仍處于盈利模式的探索期，位于第三陣營；訂房為主或是訂票為主的旅游預訂網站，以差異化產品為特點存在于旅游預訂市場，作為市場第四陣營，處于補缺者地位。
2007年，我國旅游電子商務市場規模達到22.5億元人民幣，較2006年增長65.4%。預計2008年受奧運因素強有力推動，中國與更多國家之家旅游市場開放因素的推動，以及中國本地商旅、私人旅行市場發展影響，該市場規模將達38.4億元，增長率達70.7%。然而，目前我國旅游電子商務發展還是比較緩慢的。以2007年為例，旅游電子商務營收只占旅游業總營收的0.2%左右，而在歐美發達國家，這個數字往往在30%以上。
自我國旅游電子商務兩大巨頭攜程和e龍分別于2003年和2004年在納斯達克成功上市后，我國旅游電子商務市場的巨大潛在市場受到了國際和國內資本的關注。從2005年開始，在國際、國內大量資金支持下，各類旅游電子商務服務商紛紛通過新設或者收購的方式創立，爭奪我國旅游電子商務服務市場，迅速填補了我國旅游電子商務服務的空白細分市場，加速提高了我國旅游電子商務的服務水平。我國旅游電子商務正在迅速發展中。
1.2電子支付
電子支付（electronicpayment）是指以電子計算機及其網絡為手段，將負載有特定信息的電子數據取代傳統的支付工具用于資金流轉，并具有實時支付效力的一種支付方式。信用卡、借記卡、手機、網上銀行、支付寶等都屬于電子支付的范疇。2007年我國電子支付市場全年交易額實現了100%的增長，突破1000億元大關，并預計2008年仍將保持100%以上的增長。到2007年末，使用阿里巴巴集團旗下電子支付平臺“支付寶”的用戶已經超過6000萬，日交易總額超過2.7億元，日交易筆數超過130萬筆。中國移動也開始試水電子支付，用戶網上購物使用移動的小額支付平臺，在購物后直接扣除用戶手機話費。與此同時，網上銀行也開始成為電子支付的重要方式之一，個人網銀2007年的交易額增幅高達284.6%，成為電子支付中最為搶眼的一支力量。目前，幾乎所有的銀行都開設了網上銀行業務，幫助用戶通過互聯網購物及繳費，足不出戶就可以完成整個購買流程。
從技術角度上看，電子支付包括“在線支付”和“離線支付”兩種方式。信用卡、借記卡、網上銀行支付等等支付方式由于需要實時與銀行通信，所以被稱為“在線支付”；而手機支付、校園中廣泛使用的一卡通以及公交卡等等，因為采用預存款方式，并不需要與銀行賬號相連，因此稱為“離線支付”。我們在旅游電子商務中應用的往往是在線支付方式。
二、電子支付在旅游電子商務中的應用現狀
國際旅游組織（WTO）的一份藍皮書《E-BusinessforTourism》中提到：旅游和電子商務是天生的伙伴。在過去幾年的相關文獻中，有些研究者也認為旅游電子商務不涉及到其他電子商務類型中較為頭痛的物流配送問題，并且對于支付、信用等重要方面的需求也沒有零售業電子商務活動那么高。在傳統旅游業中，支付方式往往是通過前臺支付來完成的，剛剛開始起步的旅游電子商務自然也往往采用這種方式。
然而，2006年10月26日年電子客票全面推行后，旅游消費者的消費方式和消費觀念開始微妙轉變，促使旅游電子商務企業也開始積極考慮應對方案。在旅游電子商務中，電子支付的需求是不斷擴大的。隨著電子客票的推行，越來越多的旅客會從“電話訂票，送票付款”的傳統方式，過渡到“網上支付，實時出票”的全數字化方式。在酒店預訂方面，盡管旅游者大多在前臺付款，而在旅游高峰期，多數酒店都要求旅游者有信用卡擔保或付預訂金，由此產生了電子支付的需求。與此同時，全國廣泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景點推出的基于信息化技術的卡式門票或者數字門票，以及電子支付方式的多樣化以及迅速普及，也對旅游電子商務活動中對電子支付的需求產生了一定的推動作用。
目前，我國較大的旅游電子商務網站攜程和e龍，目前，只接受信用卡支付或擔保。但是信用卡在我國并不普及。究其原因，可能是這些網站定位于較高端的商務旅游者，同時，傳統支付方式的替代性較強，對電子支付的依賴程度不大。時下，網站用戶使用電子支付的比例不高。不久前e龍進行的一次調查顯示，沒有在線支付經歷的會員達到74%，其中35%拒絕嘗試這種新的支付手段。而占絕大多數的中小型旅游電子商務企業，往往不提供電子支付方式。
除此之外，在支付額度方面，機票、旅游產品涉及的金額普遍較高。按照2005年10月30日央行出臺的《電子支付指引（第一號）》規定，除非采用數字證書或電子簽名，網上支付單筆不超過1000元，每日累積不超過5000元。這就意味著一張售價在1000元以上的機票至少要支付兩次才能成功，高于5000元的國際機票則難以在網上支付。
旅游電子商務的發展似乎有些跟不上電子支付的發展了。
三、旅游電子商務活動中發展電子支付方式的對策
游客的旅游過程一般包括旅游前決策過程、出行旅游過程、旅游后行為等三個主要過程。旅游前決策過程會經歷確認旅游需要、收集旅游信息、評價旅游方案、做出旅游決策等四個階段；出行旅游過程是散客旅游者從居住地出發進行旅游最后回到居住地的過程，這個過程涉及到旅游者吃、住、行、游、購、娛等基本旅游要素；旅游后行為是散客旅游者在旅游后體會到某種程度的滿意或不滿意，會尋求能證明旅游產品價值高（或低）的信息或采取的行動。對于旅游電子商務企業來說，旅游者進行支付的時機是旅游前決策過程之后、出行旅游過程之前，即是旅游者在旅游電子商務網站的幫助下做出了旅游決策之后及實際出發進行旅游活動之前。在這一時刻，“趁熱打鐵”式地提供電子支付接口，對商家與用戶都是有好處的。
基于目前旅游電子商務中電子支付的現狀，本文提出以下對策：
1.加速信用體系建設
旅游產品往往不能夠直觀地通過互聯網展示，因此旅游電子商務企業的信用問題就開始凸顯出來。因此，完善旅游電子商務企業信用查詢系統，建立中小企業基本信用制度，建立中小企業信用擔保體系等，通過構建旅游電子商務市場信用，促進電子支付發展。
2.采用多樣化的電子支付手段
網上銀行、銀行卡、信用卡、手機支付等等已經是相當成熟的技術，旅游電子商務企業應當與相關金融服務提供機構廣泛聯系，為旅游者提供多種選擇，促使旅游者選擇電子支付方式。
3.與第三方電子支付平臺合作
大多數中小型旅游電子商務企業往往沒有足夠的資金及資源建立自己的電子支付平臺。而市場上已經出現了很多較成熟的第三方支付平臺，例如，支付寶、貝寶、快錢、易網通等等。通過與這些第三方電子支付平臺的合作，利用現有資源發展電子商務，未嘗不是一條可行之路。
4.適當采用離線支付方式
對于酒店、旅游景點景區來說，可以考慮適當采用這種技術。旅游者在開始旅游活動前先對門卡或者門票充值，在接下來的旅游活動中都可以使用這張卡票進行支付。這種便捷的支付方式對提高顧客忠誠度有一定幫助。
第5篇：旅游電子商務的盈利模式范文
【關鍵詞】電子商務；旅游管理；對策solve the problems in e-business of travelling
li chaolunzou zhenyang zaitian
【abstract】the promblems in e-business are growing with the trvelling prosperity. after analysing seriously, there are solutions to the promblems such as: e-business system functions needed, net-security confidence needed; human resource needed. the average level and the competitiveness of travelling in e-business are inhanced.
【key words】e-business；travelling management ;countermeasure
【中圖分類號】g293.7【文獻標識碼】a【文章編號】1009-5071(2011)05-0033-02
近年來，隨著人們生活水平的提高，對高級生活質量心理訴求的發展，旅游業規模正在逐年迅速增長。與此同時，全球旅游電子商務連續5年以35%以上的速度增長，一度占到全球電子商務總額的20%以上。在這樣的背景下，研究我國旅游業電子商務的應用有著典型的意義。
1旅游業電子商務發展的背景
1.1旅游電子商務的概念:電子商務泛指一切通過電子方式開展的貿易活動。旅游電子商務是指在全球范圍內通過各種現代信息技術尤其是信息化網絡所進行并完成的各種旅游相關的商務活動、交易活動、金融活動和綜合服務活動。
1.2旅游電子商務的特點:旅游業是典型的信息密集型和信息依托型產業，是最適合應用電子商務系統、提高顧客服務水平的行業之一。在旅游業中應用電子商務，可以為游客提供更加個性化、人性化的服務。旅游電子商務具有三個特性,即聚合性、有形性、服務性。網絡時代，電子商務營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制、能同用戶直接交流。這無疑能提高顧客滿意度，賦予旅游業無限的生機和活力。
1.3旅游電子商務的現狀:在歐美發達國家，旅游電子商務已經取得了巨大的成效，是整個電子商務領域最大、最突出的部分。我國旅游電子商務還處在初級階段，與發達國家相比還存在較大差距。國內網民登錄旅游網站僅限于攜程、e龍旅行網幾個大型網站，網民在網上旅游預訂也局限于機票、酒店的預定。目前，我國旅游業應用電子商務的總體水平很低，信息服務能力有限，國際競爭力較弱。
2旅游電子商務存在的問題
2.1旅游企業不重視:大多數旅行社包括一些知名旅行社都認為，目前大多數消費者依然憑借傳統的服務方式選擇旅游公司，因而忽視了應用電子商務系統所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設電子商務網站需要較大支出以購買相關軟硬件設備、引進人才，但是相應的回報卻難以保障。從實施角度，電子商務是新生事物，旅游公司沒有相關經驗和人才，不清楚如何著手開展電子商務。
2.2旅游網站信息匱乏:很多旅游企業即便建設了網站，網站上也只是進行一些諸如景點、旅游路線、旅游知識等介紹性的描述，還沒有充分利用電子商務在商家與顧客之間架起“直通橋”，也不能提供全面的、專業的、實用的一整套的旅游服務，不能盡顯網上旅游的無限魅力。旅游網站功能非常簡單，具體表現在以下幾個方面：網站功能簡單，內容更新不及時，搜索功能差，網絡廣告形式單一，虛擬社區沒有發揮應有的作用:網站不能給瀏覽者的留言予以及時回復。
2.3旅游企業人才缺乏:目前，旅游網站信息構建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網站的建設、運營和管理涉及多方面的知識，從業人員不但要具備較高的網絡技術、電子商務知識，同時還應具備旅游專業知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上，現在缺乏既熟悉電子商務又精通旅游業務的復合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游公司的電子商務不能順利開展和發展壯大。
2.4公眾對網絡安全缺乏信心:目前，影響網上交易的阻力之一就是安全問題。電腦病毒和非法闖入等均構成對電子商務網絡系統的威脅。很多用戶不愿意進行網上支付是因為擔心網絡安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網絡黑客竊取造成損失。除此之外，就是網上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網上，這使得越來越重視隱私權的公眾不愿意進行網上交易。目前，在線的網上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網上交易，網下支付”的支付模式。
2.5電子商務信用安全有待加強:盡管電子商務發展迅速，但是普及率還有待加強。據調查，目前我國有網購行為的網民還局限于年輕人，廣大的有經濟實力的中年人并沒有發展起來，除了一部分人不會使用電腦以外，更大的原因是因為人們對電子商務信用的顧慮。如旅游公司景點描述不符，旅游團隊組成夸大宣傳，紀念品以次充好等。如何保證旅游公司在網絡上的宣傳所述屬實，如何保證旅游公司本身的信用，成為進一步開拓旅游網絡市場的問題。
3旅游電子商務發展對策
3.1領導作用，專人負責:旅游企業想在當今信息化社會立足，就必須明確開展電子商務的決心。企業領導要足夠重視，起到模范帶頭作用，領導全公司開展電子商務，制定負責人管理電子商務質量。開展電子商務不能局限于建立網站，更要宏觀規劃統籌全局，保證電子商務質量管理有效進行。包括旅游電子商務網站策劃、旅游電子商務網站建設、旅游電子商務網站運營與維護、網絡營銷和網絡支付、做好電子商務盈利模式分析。
3.2統籌全局，加強合作:首先，積極加強與酒店旅館、旅游景點、特產經銷商、銀行和交通部門等部門合作，保證商流、物流、資金流、信息流和游客流這“五流”順暢運行。酒店旅館、旅游景點、特產經銷商、銀行和交通部門可以推行電子票務、電子消費券。其次，積極加強與交通部門的合作，推行電子票務(機票、車票、船票等)，搶占市場份額。電子票務的出現可以提高供需雙方的效率，節約印票、取送票的成本。此外，還得加強與銀行合作，解決網上安全支付問題。
3.3校企合作，引進人才:旅游企業開展電子商務需要的許多負責網站日常建設與維護的工作都是這些學生學過的專業課程，優秀的學生們是能夠勝任的。企業可以挑選一些優秀的電子商務專業學生，負責網頁設計及內容更新等工作，進而負責系統設計和開發工作。同時，可在學校里聘請一些知名的教授或者熟諳前沿知識、有影響力的教師學者指導。還可以和學校開展“校企合作，任務教學”活動，在課堂上安排實際任務，這樣學生學習也有的放矢，企業也可以從各個項目中獲利。
3.4加強網絡安全建設:網上交易能否做到保密和安全將直接關系到買賣雙方的利益，安全問題是推廣電子商務的關鍵。企業自身首先要加強安全保護措施，如從事電子商務的旅游網站要安裝確實有效的防火墻，防止“黑客”攻擊，保障網民的隱私權和財產安全，使游客對網絡安全有信心，敢打開頁面，敢在網上支付。電子商務已經逐漸成為世界經濟的新熱點，其安全性的措施隨著信息化的深入而要求越來越高，必須同步升級，不斷改進。
3.5加強網絡信用保障:從政府角度，需要為旅游業應用電子商務建立必要的法制條件，近期中國人民銀行《非金融機構支付服務管理辦法》的和執行就有效地規范和改善了旅游企業網上支付信用。我們需要更多的法律法規，除此以外，網絡信用的保障還需要第三方認證機構的支持。比較權威的相關機構，如銀行、電子商務平臺都可以發起網絡信用聯盟，從宏觀和微觀兩方面著手來建立旅游電子商務信用評價體系，有效評估并定時公開旅游企業的信用，以保證旅游電子商務業內信用。
綜上，我國旅游業若能迎接信息化時代的機遇與挑戰，努力適應網絡時代的變革，利用電子商務為消費者提供更滿意的旅游服務，實現旅游業管理創新、經營創新和市場創新，通過旅游電子商務的實施，必將提高公司的競爭實力，促進旅游業的新飛躍。
參考文獻
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第6篇：旅游電子商務的盈利模式范文
>> 中青旅電子商務發展戰略研究 我國B2B醫藥電子商務發展戰略研究 電子商務環境下現代物流的發展戰略研究 跨境電子商務與文化產業發展戰略研究 我國電子商務發展戰略研究 中小企業電子商務發展戰略研究 寧波市中小型企業電子商務發展戰略研究 河北省電子商務環境下現代物流業發展戰略研究 我國B2C電子商務企業發展戰略研究 C2C電子商務盈利模式的現狀及發展戰略研究 移動互聯時代下我國電子商務企業發展戰略研究 電子商務戰略研究 區域合作背景下廣西北部灣旅游電子商務發展戰略研究 “一帶一路”背景下的長吉圖跨境電子商務發展戰略研究 我國企業電子商務戰略研究 蘇寧電器電子商務戰略研究 電子商務企業的知識管理戰略研究 電子商務時代下國際貿易發展的戰略研究 我國企業電子商務發展戰略 我國電子商務發展戰略分析 常見問題解答 當前所在位置：，2015-02-03。
The Study on the Development Strategy of E-Commerce Supported by
Finance Based on AHP_SWOT Model
FENG Yaxun NIU Pei WU Yue
（Hancheng County Sub-branch PBC， Hancheng Shaanxi 715400）
第7篇：旅游電子商務的盈利模式范文
【關鍵詞】南寧旅游企業 旅游企業信息化 整合 對策
【中圖分類號】G【文獻標識碼】A
【文章編號】0450-9889（2015）05B-0126-03
在互聯網時代，旅游企業信息化發展已經成為提高旅游企業競爭能力、提升區域競爭實力的重要手段。旅游企業信息化是指充分利用計算機技術、計算機信息管理技術、數據庫和網絡技術，整合各種旅游企業的信息資源，使其成為旅游企業發展的現實生產力，成為推動旅游業更快發展和提高旅游企業管理水平的重要科技手段。
旅游企業信息化的目的就是實現企業的內部信息化管理和建設旅游企業電子商務系統，也就是在企業內可以實現信息化的業務流程重組與優化，并進行信息化的管理，通過對企業的管理系統與各種專門運用系統的有效連接，實現旅游企業內部的信息流、資金流的自動化處理以及對員工、生產物資、企業設備的信息化管理和控制。另外，也提供企業的信息化服務設施，為顧客提供增值服務來提高顧客滿意度；對外能實現顧客的電子預訂、支付，和與旅游各類相關企業形成緊密的聯系，實現電子運作，運用標準化的應用程序和格式進行產品交換和信息供需，實施旅游電子采購等功能。
旅游企業信息化的發展受很多因素的影響，其中最重要的因素有：社會經濟的發展水平、人力資源結構、信息化“軟因素”、旅游地與接待客源狀況。它們的差異決定了不同地區、不同規模、不同性質的旅游企業的信息化水平存在著極大的差異。
一、旅游企業信息化發展的必要性
（一）互聯網、電子商務的發展要求旅游企業進行信息化建設。在激烈的市場競爭中，信息資源的競爭越來越明顯。旅游企業如何將自己掌握的資源轉化為信息資源參與市場競爭，如何利用信息資源來搶占市場商機，都具有關鍵性的作用。旅游企業發展信息化，能更有效地提高效率，提升服務質量，增強競爭力。如表1所示。
從表1中，可以看出攜程網運用旅游電子商務手段開展旅游業務活動，在經營模式、盈利模式、銷售模式、目標市場、銷售范圍、信息溝通及時性、網站定位、網站功能等方面都具有核心差異，明顯的攜程網在客源市場競爭、銷售成本、客戶互動方面具有優勢。
（二）旅游企業信息化的建設簡化了交易程序，降低了交易成本。旅游業是一個需要空間位移和延伸的綜合性行業，旅游業務的開展跨越區域范圍，這種跨越空間的交易需要信息化的建設。旅游電子商務的發展縮短了客戶與企業的空間距離，簡化了傳統的旅游交易的一部分旅游中介機構，降低了交易的成本，提高了旅游企業的競爭力。2007年，攜程網管理成本為3640萬元，中青旅管理成本為8208萬元，是攜程網的2.3倍之多。旅游信息化的運用減少了傳統模式中中介的中間環節，減少成本的支出，增強企業的盈利能力。
（三）旅游產品的無形性特點是決定旅游企業信息化建設的一個重要因素。旅行社推介的旅游線路和服務，飯店生產的客房服務等服務產品都是無形的，其只是提供給客戶一種感覺和印象。因此通過信息化的手段將產品進行宣傳和推介，提供給客戶一個感官的認識，有助于旅游企業進行產品的營銷宣傳。
（四）旅游企業信息化的建設和利用有助于中小企業獲得同等的市場機會。在傳統的旅游產業價值鏈中，大型旅游企業特別是旅游企業集團擁有龐大的銷售網絡、并通過大規模的集中采購來獲得價格優勢，其從相關旅游供應商處采購的產品通過包裝組合后，銷售給旅游產業鏈下游的旅游零售商。但是由于受到資金和銷售渠道的限制，各種中小企業在競爭中處于弱勢地位，只能跟隨市場來進行產品的組合和包裝。如果實現了信息化，信息化的優勢使得中小旅游企業也能突破障礙和大型企業同時利用電子商務手段進行企業與企業之間的交易，同時面對消費者平等、公平競爭，獲得相同的機遇。
（五）旅游企業信息化建設和使用能改變傳統的手工操作模式，提高工作效率，增加企業效益。許多旅游企業諸如旅行社，飯店、景點景區等仍然在用傳統的手工操作模式來進行管理和運營，這種方式已經遠遠不能適應信息化時代的發展。旅游企業信息化的發展使得企業利用信息改善企業業務流程上都能快速、有效地進行，提高企業效率。
二、南寧旅游企業信息化發展現狀
（一）南寧旅游企業經營管理者的信息意識初步形成，發展模式處于起步階段。南寧旅游企業大部分的經營管理者都認為企業信息化非常必要，但是許多企業都沒有具體發展的目標、步驟、內容等實質性的規劃，沒有戰略發展的規劃。許多中小型的企業確實面臨業務量小、技術、資金方面的問題。企業的信息化建設狹窄，應用形式單一，信息孤立，處于封閉的起步階段。比較有實力的一些企業的信息化建設也缺乏統一的規劃，缺乏專業的信息管理部門，缺乏數據的共享。
（二）旅游企業信息化起點低，發展緩慢。南寧市的大部分旅游企業的計算機都僅僅是用于文件的處理或者單一部門的辦公軟件，飯店、旅行社等許多旅游企業都缺乏管理信息系統，企業內部信息不能共享，信息零散。另外，許多企業信息化投入不足，裝備薄弱，缺乏持續的發展基金，甚至一些中小旅游企業基本的計算機硬件設施都不足，或者已經老化，信息化發展的進程極其緩慢。
（三）行業信息化基礎建設差異比較大，應用水平參差不齊。旅游行業涉及旅行社業、飯店業、旅游景點景區、旅游交通行業等，各行業信息化發展及不均衡，信息資源在行業內形不成共享。
1.南寧市飯店業中三星級以上的飯店普遍建立了飯店管理信息系統，部分飯店參加了全球飯店預定系統和分銷系統，例如南寧明園新都、南寧沃頓國際酒店、南寧飯店、鳳凰賓館等高星級的飯店。但是數量占大多數的一、二星級的飯店和沒有參與評星的飯店基本上沒有進行飯店綜合化信息系統建設，處于初級或空白階段。
2.旅行社行業中大型的旅行社公司建立了旅行社信息管理系統和業務處理系統，建立有自己的網站，或者在門戶網站、旅游專業綜合網站建立有網頁。比如南寧中旅、南寧青旅、廣西國旅，建立自己的網站。但是這些網站信息更新速度緩慢，信息量小，而且缺乏與游客的互動溝通。但是，中小旅行社的信息化剛起步，發展緩慢。一些旅行社只能將自己的旅行社介紹，線路簡單報價放在一些門戶網站，或政府的旅游信息中心上。
3.旅游景區由于形象宣傳的需要，很多景區都建立有自己的網站，信息化水平整體較高，但是信息化綜合應用的水平相對旅行社、飯店行業要低。同時，其宣傳和銷售仍然更主要的是通過旅行社的營銷來完成。
4.旅游車船企業仍未形成區域性的網絡企業，運輸服務主要通過旅行社預定和團體銷售，信息化基本處于空白。
（四）旅游企業之間信息溝通更集中在傳統溝通方式上。例如電話、傳真或者簡單的QQ形式等，這種方式使得企業靈活性較差，在市場巨變的情況下，容易出現溝通環節斷裂，運作效率較低。
（五）在旅游電子政務領域，在南寧落戶的廣西旅游在線網站于2003年運營使用。廣西旅游在線網站提供了廣西的旅游信息的查詢、預定、支付、投訴等功能，南寧的旅游信息融合在里面。廣西旅游在線資訊網的目標是建設全區的旅游目的地營銷系統。但是該網站在開展針對旅游業務的電子商務功能上發揮的效能還不是很大。2009年，廣西旅游在線資訊網組織旅游企業進行網上營銷活動，并且免費為旅游企業提供信息交流平臺，參加網上營銷的企業數僅僅占到全區旅游企業數量的40%，南寧市旅游企業在廣西旅游在線網站進行營銷的占到60%左右，可見廣西旅游在線資訊網在電子商務功能發揮上仍顯不足。其原因主要有二：其一，廣西旅游在線的宣傳力度仍不夠，根據調查旅游在線的注冊網民大部分為廣西自己本地游客。其二，旅游企業利用電子商務的意識仍不是很強。
三、南寧旅游企業信息化發展對策
根據國家對旅游業信息化發展的“金旅工程”的規劃，南寧旅游信息化建設方面已經取得了一定的進展，南寧旅游政務網――南寧旅游信息網已經運營使用，2003年落戶南寧的廣西旅游在線政務網與資訊網也同時為旅游業提供信息服務。廣西旅游在線資訊網提供了在線預定、信息查詢、網上支付、網上投訴等功能，實現了旅游宣傳營銷、客戶服務、信息查詢、行業管理、市場監控，發揮了旅游信息服務平臺的作用。因此，在提出南寧旅游企業信息化發展整合對策方面，本文更多的站在市場的角度，立足于旅游企業發展電子商務的角度來提出信息化整合的對策。
（一）建設南寧旅游電子商務平臺。在廣西旅游在線資訊網電子商務功能的基礎上，南寧建設南寧旅游電子商務平臺，整合南寧旅游企業資源，開展網上旅游營銷、預定、客戶服務等。旅游電子商務平臺的建設需要旅游企業、旅游網站運營商、支付服務機構、旅游信息化組織、旅游者共同參與的一個系統。 如圖1所示。
1.建設完備的基礎性網絡信息系統。首先實現企業內的信息化，建設企業內部網，實現旅游企業內部的各種信息資源的溝通和共享。其次，實現企業內部網絡與互聯網的連接，實現旅游企業之間和企業與消費者之間的信息溝通，旅游企業內部網絡與旅行社、酒店、景點、交通等部門網絡互聯互通，資源共享、實現業務的緊密聯系，避免脫節。最后，開發旅游電子商務軟件，旅游企業運用旅游運營商提供的網絡營銷平臺，實現預定、支付、旅游虛擬社區、調查投票等功能。
2.完善旅游網站的建設。旅游網站的建設是旅游電子商務開展的關鍵因素。旅游網站的內容直接關系到旅游企業營銷，旅游企業應該提供及時、準確的旅游信息，同時注重與游客的互動性，及時處理游客的咨詢和提問，以免錯失潛在旅游者，進而影響旅游網站平臺的形象。
3.加強與銀行等金融機構的合作，提供安全性能高的支付功能，實現網上預定和支付。另外，旅游企業積極地運用電子支票、電子現金等電子支付方式，使得網上支付快捷、安全、高效。
（二）建設南寧旅游移動商務平臺。南寧旅游信息化建設應該積極地引入移動商務網絡，開展與電信、移動運營商的合作，運用4G等信息技術，實現手機開展旅游電子商務活動。旅游產品供應商提供及時、準確的旅游產品信息到旅游移動商務平臺，滿足旅游者在行程中隨時設計旅游線路，預定旅游產品，實現手機的支付功能，旅游者隨時隨地都可以利用移動信息終端手機來完成旅游體驗。旅游企業可以及時地將預定的結果，航班延遲的消息提供給旅游者，移動技術使得旅游電子商務功能更完善。旅游移動電子商務平臺通過對旅行社、景點景區、酒店、餐飲、交通等旅游服務商的資源整合，形成一個完整的服務產業鏈，這個產業鏈不僅能夠提供標準化的服務，還能夠提供個性化的服務需求。旅游移動商務平臺的運用在更深的層次上對旅游企業信息進行整合，實現企業的聯合發展，提升南寧旅游業競爭力。
（三）旅游景點可以聯合開發景點的電子門票，游客利用手機實現旅游門票的直接預定，也可以向旅游商預定，或在其他網站實現電子門票預定。消費者通過手機預定景點電子門票，就會收到一條二維碼的短信，憑短信到相應的景區通過電子驗證即可進入，全程無紙化，簡化購票的流程，節約時間。例如廣州銀旅通電子門票平臺在白水寨景區、封開國家地質公園、中央電視臺南海影視城等合作景區已鋪設銀旅通機并投入業務應用，咨詢電話絡繹不絕，手持銀旅通電子門票短信的游客數量增長明顯。據了解，僅2008年“五一”黃金周期間成功驗證入園的電子門票就達數百張，節假日持電子門票的自駕車客流量亦有顯著增加，進一步肯定了銀旅通電子門票在游客心目中的價值和地位。
（四）南寧旅游企業可以聯合開發南寧網上旅游環游卡服務。南寧旅游企業包括旅行社、景點、酒店、餐飲、交通、娛樂、旅游購物等聯手向旅游者推出環游南寧的增殖活動。旅游者持卡可到聯盟的企業享受折扣優惠服務。
總之，在已經建成南寧旅游電子政務網的基礎上，從企業和游客的角度來整合信息資源，通過建立旅游電子商務平臺、旅游移動商務平臺、旅游電子門票等信息化的手段，使得南寧旅游企業能充分地享受電子商務帶來的強大優勢作用，增強企業與游客的直接溝通，提供個性化的旅游服務，增強企業的競爭能力。
【參考文獻】
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第8篇：旅游電子商務的盈利模式范文
關鍵詞：UGC；用戶數據；商業化
UGC（User Generated Content）也即用戶生成內容。UGC的概念最早起源于互聯網領域，即用戶將自己原創的內容通過互聯網平臺進行展示或者提供給其他用戶。近年來，UGC旅游電子商務網站作為在線旅游網站的重要組成部分，由傳統的旅游社區演化而來，由于旅游電子商務是屬于高度信息集成的產業，與UGC有著高度的契合性，所以UGC旅游電子商務網站發展十分迅速，并顯示出了極大的市場增長潛力。但是由于UGC在線旅游是屬于新興產業，缺少理論和實踐的指導，還需要在探索中不斷前進。目前國內學者對UGC旅游網站的研究也幾乎處于空白狀態。所以本文關于我國UGC旅游電子商務網站發展現狀的研究是非常具有理論意義和現實意義的。
一、國內外UGC旅游電子商務發展歷程
（一）國外UGC旅游電子商務發展歷程
國外的UGC在線旅游起步比較早，發展相對成熟，一共經歷了三個發展階段。第一個階段是以孤獨星球（Lonely Planet）為代表的專業編輯階段，他們通過簽約旅游作者，形成傳統的旅游指南產品，但是從2010年開始，傳統的旅游指南受免費的數字化內容沖擊較大，用戶的流失非常嚴重。第二個階段是以維基百科式的旅游網站Wikivoyage和旅游點評網站TripAdvisor為代表的眾包階段，他們由多個業余用戶提供內容，形成大量免費的旅游攻略、點評和游記等產品。第三個階段是變現階段，即旅游網站通過對用戶提供的海量信息進行編輯，抽離出標準信息點（Point of Interest，POI），再接入后端的酒店、門票等供應商，幫助用戶完成消費決策。
（二）我國UGC旅游電子商務發展歷程
我國在線旅游最早起步于20世紀90年代末以攜程、藝龍為代表的OTA（online trivial agent）旅游，即通過網站來銷售旅游產品，意在培養用戶網上預訂的習慣。從21世紀初開始逐步形成了以去哪兒、淘寶旅行等為代表的搜索平臺和開放平臺模式，提供了更加多樣化的產品，滿足用戶的多元化需求。而以螞蜂窩、窮游網為代表的UGC模式是在前兩者的基礎上發展起來的，意在挖掘和激發潛在的旅游需求，幫助用戶完成消費決策。
在共享經濟時代背景下，我國的UGC在線旅游跳過了國外的付費階段，直接進入了免費的電子化階段，用戶可隨意地分享或者獲取相關的旅游資訊，網站主要承擔對內容質量的把控。目前我國UGC在線旅游也正在實現從電子化到商業化的跨越，將大量的用戶數據積累進行變現，廣告展示和交易傭金是目前采取的主要變現方式，但與全球最大的UGC旅游網站TripAdvisor相比，其轉化率和傭金營收還存在一定的差距。
二、我國UGC在線旅游發展現狀
目前我國的UGC在線旅游網站按照內容的引導方向主要分為兩類：一類為垂直網站，此類網站主要以社區的形式，由用戶自行生成網站內容，用戶可以自由分享內容和與網友互動，如螞蜂窩、窮游網等；另一類為綜合企業的攻略社區頻道，如攜程攻略社區。目前UGC在線旅游市場主要的參與者有窮游網、螞蜂窩、在路上、面包旅行、攜程攻略社區等。
近些年來隨著用戶旅游個性化需求的不斷增長，也迎來我國UGC在線旅游發展的黃金時期。根據艾瑞咨詢統計數據顯示，2012年我國UGC在線旅游用戶規模僅為3794.8萬人，2013年達到10625.5萬人，同比增長180%。而2014年更是突破2.4億人，比去年增長128.0%，占整體互聯網網民的35.8%，2015年在線旅游UGC將突破3.6億人。如此良好的增長勢頭，顯示出了該行業巨大的成長空間。
隨著智能手機的不斷完善和移動互聯網技術的發展，移動端對于網站流量的貢獻率不斷攀升，移動客戶端由于其方便、快捷的特點越來越受到消費者的喜愛。根據攜程網官方的數據顯示僅2013年8月攜程手機端酒店預訂交易占比峰值就已突破40%，超過PC端和呼叫中心的訂單占比（各約30%）。隨著4G時代的到來，移動端無論從速度還是資費方面來說都非常具有競爭力，將越來越受到消費者的偏愛。
三、面臨的主要問題
目前雖然UGC在線旅游網站體現除了強大的市場競爭潛力，各大互聯網公司也紛紛加入該市場。但是我國UGC在其發展過程卻不可避免的面臨著以下問題。
第一，是用戶體驗與商業化的矛盾。UGC在線旅游網站賴以生存的基礎是大量的用戶自行生成的數據，該數據的可靠性和實用性較高。而商業化又是企業能夠長期生存下去的必經之路，商業化不可避免的會涉及到品牌廣告展示、點擊付費等盈利模式，而這些或多或少都會影響到數據的真實可用性，也就影響到了客戶的體驗。
第二，移動端的內容承載量和商業化產品的矛盾。由于移動端產品內容承載的容量有限，無法完全滿足用戶對各種服務的需求，對于UGC在線旅游網站既想保留內容又想完成旅游產品的交易，這樣大而全的產品并不適合UGC在移動端呈現。所以移動端UGC平臺面臨著商業化和用戶體驗的難題。
第三，數據碎片化（Raw Data）。UGC旅游網站雖然積累了大量的用戶數據，但是從目前的情況來看這些數據存在明顯的碎片化問題。數據碎片化就是UGC網站雖然擁有很多的信息，但是這些信息是沒有邏輯的，也是不深刻的，難以給客戶留下深刻的記憶。數據的碎片化會極大的稀釋數據的價值，用戶也很難精準的找到自己需要的信息。
四、對策建議分析
（一）數據結構化
UGC旅游網站積累了大量的用戶分享數據，若不對這些數據進行結構化處理，這些數據就像是一盤散沙，不能有效的發揮其商業價值。所以對于旅游UGC網站來講，致勝的關鍵就在于合理的數據結構化。對于行業領先的螞蜂窩網站來講，他采取的辦法是將用戶產生的內容進行數據挖掘和語義分析，形成結構化的旅游數據。再根據用戶偏好對應提供個性化的服務及自由行產品。利用數據的結構化2014年在螞蜂窩上完成的自由行的交易額已突破9億元人民幣。
（二）PGC促進商業化
PGC（Professional Generated Content），是指專業生產內容、專家生產內容。PGC是UGC的一部分，和UGC相比，最大的區別在于是有專業的學識、資質，PGC在其所共享內容的領域具有一定的知識背景和工作資歷。從UGC向PGC的轉變，是符合內容產生的高質量要求的，資深的旅游行業這和旅游玩家產生的數據能夠保障內容的標準化和完整性，同時PGC還能在一定程度上減輕平臺處理數據的難度。
PGC最大的好處是能夠給用戶專業化的建議，更有利于促進交易，實現UGC網站的商業化發展。但是對于UGC平臺來講，仍然不能將PGC作為UGC網站的主要組成部分，因為UGC網站存在的根本是分享而不是交易，所以PGC只是UGC網站實現商業變現的一種方法，而不是最主要的手段。
第9篇：旅游電子商務的盈利模式范文
摘要：本文探討了如何將傳統課程教學、網絡課堂教學、案例教學、個性化學習、實踐活動、社會需求、就業對接和人才培養等有機地結合起來，形成“課堂教學+實驗教學+實踐活動+網絡教學+分層次實踐教學”的多元化、立體化、數字化的教學模式。
關鍵詞：電子商務；多元化；立體化；數字化
中圖分類號：G642
文獻標識碼：B
1課程目標定位明確，適應多元化人才的需求
“電子商務概論”是電子商務專業的一門專業基礎課，有不少經管類專業，包括市場營銷、企業管理、信息管理、金融、國際貿易、經濟、物流等專業和計算機類專業的學生也選修這門課。大多數學校開設這門課程時，基本上是都是選用經管專業的教材，按統一的教學大綱、統一的教學考試方式、統一的實驗、實訓平臺等組織教學。這樣不能因材施教，不僅限制了不同專業的學生的學習需要，也限制了教師在教學中的主觀能動性的發揮。
面對社會的需求，電子商務課程對不同專業方向和不同辦學層次，應有不同的重點教學內容和實踐環節。
針對計算機專業的學生，主要應側重在電子商務系統的開發方面，包括網頁設計、網站建設和電子商務技術方面。
針對市場營銷專業的學生，教學內容應關注于企業信息化的整體和電子商務戰略方面。
針對對國際貿易方向學生，應該突出電子商務如何實現國際貿易的流程，包括EDI技術、單證的處理、網上交易與電子合同、網上備貨、報檢、催證、審證和改證，網上投保與報關、網上制單結算，網上國際貨物儲運和配送等。
2加強多樣化、立體化、數字化的教材建設
我國高等院校的電子商務教材大量的篇幅是在介紹網絡技術，網絡是電子商務課程的先修課，許多內容重疊，而且教材中開發方面更是缺少案例。近年來，隨著電子商務的發展與教學過程中問題的發現，以及國外先進教材和教學模式的引進，電子商務教材的內容發生了很大的變化。現在國內出版的教材大多都更注重從商務角度和商務模式的認識電子商務的概念、應用和建設。這種教材適合經管類學生的電子商務教材，但針對性不強。許多作者還把有關期刊上發表的論文、電子商務新聞不加篩選、組織和消化就搬到教材中，導致內容空洞，缺乏系統性和可操作性。根據我多年的教學經驗，針對不同專業特點和不同層次的培養對象，從多本教材中精選適合不同專業的教學內容，如國際貿易專業補充國際貿易與電子商務、電子數據交換及外貿單證處理、國際貿易網絡營銷、國際電子商務物流配送、國際貿易網站介紹等內容。
編寫電子商務教材，應該提倡“一綱多本”，“多綱多本”的原則，提倡教材編寫的多樣化，編寫適合不同專業學生的電子商務概論的教材，如國際貿易與電子商務、旅游電子商務、金融電子商務、網絡營銷與電子商務、電子商務與企業信息系統等教材。
教材內容要體現先進性、實用性和可操作性，考慮以案例為導向，強化案例導入式教學，通過實際訓練加深對理論知識的理解。
隨著教育信息化的發展以及教學媒體及內容的數字化，電子教科書、參考書、在線題庫、動畫演示、教學指導方案、電子課件等組成數字化、立體化教材，為課程教學提供全方位、立體化的服務。
3充分利用數字化教學資源，組織多樣化的課堂教學
根據“電子商務概論”的課程教學特點，應該積極建設和應用網絡資源為重點的數字化、信息化課程建設，尤其是網絡教學平臺建設。“電子商務概論”網絡教學平臺應該包括教學計劃、課程描述、教學大綱、授課教案、教學方法經驗、教學案例，網絡課件、實踐指導、教學素材資料、作業習題及其答案、考試題、學生作品、課程建設規劃等，還可以自定義欄目，從而實現課堂教學與網絡教學相結合，網上開展教學、答疑輔導、案例分析、網上作業的和批改、課后教師與學生互動交流等。
在課堂教學實踐活動中，要以靈活多樣的方式解決引導學生主動參與學習，如參加論壇討論、瀏覽網上商店、模擬商務活動中各個角色、到淘寶、易趣等商務網站上申請開店、建立個人網站、申請博客空間、參與網上交易或拍賣、開發商務網站等活動。讓學生在積極參與中獲取知識，激發他們學習電子商務的興趣，鼓勵他們通過網絡去尋找新的盈利模式，進一步提高他們的獨立思考和創造性能力。
案例分析應貫穿于課堂教學中，針對某一主題，讓學生到互聯網上或自己周圍找到相關的案例，在課堂上分組展開討論，對新找到的案例從不同角度來分析、評述。案例都是活生生的教材，有情節，有疑問，有，引人入勝，耐人尋味，把學生從被動的“聽”和“看”引導到積極的思維活動中，激發了學生學習的積極性。
4在數字化、多樣化的環境中開展實踐教學
模擬游戲教學法是吸取國外一些管理學院的做法，把一些經濟商務理論設計成可以讓學生親自動手操作的游戲，比如麻省理工大學管理學院設計的著名的“啤酒游戲”，此游戲用來模擬啤酒銷售的供應鏈，反應出供應鏈中的牛
鞭效應。目前，許多學校也普遍采用電子商務實踐教學方式，一般是采用一些電子商務模擬的教學軟件，讓學生身臨其境，真實體驗，提高了學習效率，培養了動手動腦能力，激發了學生的學習潛能，同時能使學生積極參與到虛擬的商業活動中去，增加對商務活動的直接感受，使學生能熟悉B2B、B2C、C2C等交易，網絡支付、網絡營銷、物流配送、網上外貿單證處理、網上報關和網上納稅等過程。
5結束語
通過把電子商務課堂學習和網絡課堂教學、案例教學、個性化學習、實踐活動、電子商務職業資格考試和就業對接等過程結合起來，可激發學生學習的興趣，改進實踐方法，提高知識水平和應用能力，真正體現“以學生為主體，以教師為主導，以實踐為主線”的現代教學理念。
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