母嬰護理服務規范精選(九篇)
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第1篇：母嬰護理服務規范范文
隨著我國經濟的發展，順應國家二胎政策，母嬰產品和助產護理服務逐漸興起。作為一項具有特殊性的產品，其安全性和經濟性成為了產婦考慮的重要衡量點［1］。作為助產護士，應如何通過確定母嬰市場需求并將護理服務和產品應用于臨床助產室是助產士需要思考的問題。營銷理念要求將服務和產品做到有機結合，為孕婦和嬰兒提供更為人性化護理服務，但由于母嬰產品和助產護理服務的特殊性，其營銷策略與其他產品不盡相同［2］。因此，本課題將通過分析和研究助產護理服務和母嬰產品營銷理念在助產護理管理中的應用效果，促進護理服務的健康良好發展。
1我國助產護理服務和母嬰產品的現狀分析
1.1母嬰產品的市場特點
隨著二胎政策的開放，推動了嬰兒潮的發展，使得婦嬰衛生用品的市場也在逐漸擴大，目前，我國每年約有1700萬~1800萬孕婦。有統計預測，在2017年新生兒數量將突破2000萬［3］。而最新的調查顯示，懷孕期間的家庭消費能力強，消費支出預期高，每月均消費達2741元［4］。由于大部分孕婦年齡段比較小，決定了其消費能力和消費觀都比較前衛，對母嬰產品的檔次有所提高。我國信息行業母嬰市場發展繁榮，目前已經搞到1000億元的規模，因此，在此背景下，臨產室助產士應尋求符合自身發展的營銷策略和渠道，促進產品和服務的健康發展。
1.2母嬰產品的用戶特點
消費者對母嬰產品的安全性有很高要求。由于婦女處于產期或恢復期，女性比較敏感，免疫力低下，對母嬰產品的安全性要求嚴格。目前，國內市場上的母嬰產品質量參差不齊，顧客選擇母嬰產品在更多地注重安全衛生的產品。由于品牌效應，客戶在選擇母嬰產品時會認為大品牌產品具有更高的安全性。另外，隨著社會進步，客戶思想轉變，女性地位逐漸提高，自我保護意識加強，更加使之傾向于購買大品牌母嬰產品以保證產品的安全性，從而導致中小型母嬰產品公司市場競爭力下降［5］。
1.3我國母嬰產品的生產管理機制
目前，我國母嬰產品的生產管理機制并不完善。近期有相關部門通過對婦嬰衛生用品質量進行檢查，檢查出一些質量問題嚴重的產品［6］，嚴重影響婦嬰衛生用品市場的拓展。在婦嬰衛生用品企業生產過程中，由于沒有完善的產品生產監督機制，一些企業為了降低產品的生產成本，采用一些劣質的材料，導致產品不具備一定的安全性，不僅影響了企業的發展，而且還會對市場造成一定的影響。
2護理服務產品的營銷渠道建設
2.1針對不同類型的客戶提供不同的母嬰產品套餐包
由于母嬰產品的第一購買者多為孕婦，第二購買者為丈夫，針對新用戶，可采用預存話費送終端的方式，對有需求的新增用戶提供定向的母嬰禮包和客戶端；對老用戶，通過指定套餐或協議消費，提供母嬰保健計劃和產品介紹，并針對不同級別購買者，提供不同的產品服務，增強其購買欲和購買能力。
2.2護理服務產品線下銷售模式
注重培養助產士與孕婦的溝通能力，通過關心別人理解他人，把握孕婦的心理變化，并使孕婦重視母嬰產品，在臨床護理服務中，孕婦期待更多的護理服務，助產士應主動開發市場，拓展營銷渠道，以市場為導向，以護士素質為保證，在提高護理服務的基礎上尋求更寬的護理經濟發展點［7］。
3護理服務產品的營銷渠道建設的管理策略
3.1加強銷售渠道沖突的管理
結合母嬰護理服務產品的銷售渠道沖突管理的現狀，應選擇整體優化策略，重新審視和組合現有的渠道，并簡化銷售渠道模式和關系，使之能更好地適應銷售渠道環境的變化。另一方面，可以選擇關系型銷售渠道策略，該策略終點是理順與助產士與產婦關系，通過建立目標，增強信任，預防沖突。
3.2選擇合適的銷售渠道
臨產室助產士應根據自身產品的特點，根據資金流通特點、成本投入和市場定位等，根據自身能力，進行全方位、綜合考慮最適合自身的銷售渠道模式，在服務中自覺維護患者利益，尋求兩者利益的有機結合點，爭取雙贏的結果。
3.3宣傳推廣
通過臨產室獲得的榮譽稱號，利用現代化信息手段，介紹本科室的護理服務產品，給產婦發放滿意度調查表，宣傳自我。
4營銷理念在助產護理管理中的應用
4.1護理服務與產品銷售理念的有機結合
服務是母嬰產品銷售的靈魂，成功的銷售離不開高質量的護理服務，通過強化護理服務意識，將營銷理念與孕婦的需求集合，開展分泌時疼痛、全程陪伴分娩等護理服務，對產婦有愛心、尊重和理解同情產婦，提高孕產婦的護理滿意度，使產婦和家屬均能放心使用［8］。
4.2標準流程和細節管理
護理服務依賴于各項質量標準，在執行過程中，應嚴格按照操作標準流程，給予5s護理服務，以體現護理服務產品的特色［9］，營銷母嬰產品和護理服務必須從細節做起，執行護士的職業規范，保證護理服務的安全性，這是對產婦生命安全的負責，更是對醫院醫療環境的安全負責。
5小結
隨著醫療市場競爭的日益劇烈，優質的護理服務是醫院競爭優勢的關鍵，通過滿足患者的需求，通過銷售母嬰產品，實現共贏，通過也使護理服務具有了產品性，并實現護士的自我價值，將營銷理念應用于助產護理管理中，對實現護理事業的轉型具有深遠和重大的社會價值。
參考文獻
［1］程艷紅.婦嬰衛生用品企業網絡營銷渠道建設策略［J］.電子商務，2015，5（10）：30-32.
第2篇：母嬰護理服務規范范文
健康是人類社會發展的前提,健康也是構建和諧社會的基礎,保障母嬰健康是全社會共同的責任。多年來,我市的母嬰保健工作在各級政府的重視支持和在衛生行政部門的具體指導下,經過全市婦幼保健專業人員的共同努力,取得了喜人的成績,為建設健康城市,構建和諧社會作出了貢獻。
1 建立完善的服務體系
一是實行陪伴分娩,增加醫療關懷和保健措施,給予心理疏導,縮短了產程,減少了產婦出血,降低了剖宮產率和會陰側切率。二是加強孕期管理。嚴格執行《蘇州市圍產保健常規》,運用生育健康電子監測系統,建立孕婦健康檔案,實施孕產期全程監測,按需提供服務。做好產前篩查和診斷,及時處理異常妊娠,對高危孕婦實行專案管理,促進良好轉歸。(2)確立人性化服務理念。實施集待產、分娩、恢復和產后休養為一體的家庭化產科護理
(FCMC)模式,實行完全的單人產房分娩,建立家庭化產科護理系統。(3)實現保健工作與臨床治療的緊密結合。堅持醫院臨床與家庭護理相結合的原則,做好分娩后的母嬰隨訪服務。積極拓展婦女兒童保健工作,開展了兒童心理衛生、語言障礙矯治、產前運動訓練、產后康復訓練、嬰兒撫觸和新生兒游泳等項目,進行高危兒早期干預,并根據兒童發展的新理念,建立了兒童發展部,實現了臨床與保健緊密結合。
2 制定完善的工作規范
根據《中華人民共和國母嬰保健法》及其《實施辦法》的要求,學習和引進國內外母嬰保健工作經驗,結合我市實際,不斷完善了母嬰保健工作的服務環節、服務內容、監督評價等各項規范。這些規范、制度的制定,有利地保證我市母嬰保健活動順利開展。
3 評估制度
(1)建立了完善的指標體系。重點指標為人口預期壽命、孕產婦死亡率、嬰兒死亡率,一般指標為孕產婦保健管理率、新生兒出生缺陷發生率、母乳喂養率、新生兒疾病篩查率、托幼機構衛生保健工作合格率等。
(2)采用了科學的評估方法。采取政府評估與衛生專業評估相結合、定期考評與隨機抽查相結合的方式,實施現狀分析、發展趨勢預測、制定干預措施。
(3)建立了跟蹤督查制度。針對母嬰保健評估中存在的重點問題,落實整改工作,并對整改結果實行跟蹤督查,確保了全市工作的同步推進。
4 孕產婦和嬰兒監護
各醫院把醫護人員的照片、工號、職稱、職務一起公布上墻,責任護士在產婦入院時首先進行自我介紹,然后介紹醫院和病區的環境、制度,介紹主管醫生,使產婦得到人格尊重,讓她們感到醫務人員對自己的關心,由此產生對醫務人員的信賴。醫生護士在進行醫療護理時,重視傾聽和交流,幫助解決生活所需,讓孕產婦在醫院有如同在家的感覺。為孕婦在產前開設“胎兒大學”,每個學員都擁有一套《準媽媽課堂》教材。從孕婦懷孕5個月開始由醫生指導孕婦做胎兒教育;產時由助產人員講授分娩知識,嚴密觀察產程,進行系統監護和生理、心理上的護理,滿足產婦需要;分娩后做好早吸吮、早接觸,讓新生兒吸到第一滴初乳,獲得人生第一次免疫;產后由責任護士到產婦床邊進行衛生知識的宣傳和新生兒養護技巧的指導,幫助產婦正確哺乳,并教會產后保健體操;出院時進行出院指導,告知就醫服務熱線電話,帶上《出院需知書》,并由責任護士護送出院。以孕產婦、嬰兒和家屬為主體,實行溫馨助產,陪伴分娩:由一位有經驗的助產士擔任“導樂”,自臨產后一直陪伴在產婦身邊,直到分娩結束。這期間,“導樂”觀察產婦產時的進展,及時對產婦進行心理疏導,并教會產婦減輕疼痛、加快產程的方法與技巧,產程中根據產婦的需要,幫助改變分娩,“導樂”用目光、語言、撫摸來鼓勵和支持產婦,幫助產婦安全分娩。整個分娩過程中,孕婦的丈夫同時陪伴在身邊。丈夫的參與為產婦提供了安全感和精神撫慰,也使他見證了分娩的過程,有益于在今后的家庭生活中更會尊重妻子,關愛孩子。分娩結束后,“導樂”幫助產婦喂奶。產后第二天,“導樂”與產婦及其丈夫一起回憶分娩的過程,讓分娩過程成為家庭人員中美好、難忘的記憶。
5 體會
我們深感,母嬰健康活動是提高母嬰生命和生存質量、降低母嬰死亡率和發病率、保障母嬰安全的基礎性工作,具有深遠的歷史意義和現實意義。
(1)為全市人群的健康打下了良好的基礎:
婦女是人類的母親,健康是人類的基石,母親的健康是人群健康的基礎,關系到下一代的健康,關系到整個人群的素質,關系到民族的興旺發達。
(2)母嬰保健有利于提高出生人口素質:
第3篇：母嬰護理服務規范范文
關鍵詞：母嬰護理、月子會館、時尚月子
以家庭護理、臺灣與國際醫療的理念提后康復調理、新生兒照護、家庭課堂與健康咨詢等優質的醫護服務。以嚴選綠色食材采低油低鹽的清淡烹調原則，讓產后家庭享受美味與健康的月子調理餐。同時為產后媽媽、寶寶與家庭打造綠色與健康的高端府邸，提供舒適、健康、環保、居住安全與溫暖氛圍的月子修養環境。
一句話點評
細致貼心的和美、感動入微的蕓岳；產后媽咪美麗的蛻變，構筑美妙的蕓岳家庭。
知媽堂母嬰俱樂部
關鍵詞：體重管理 駐店醫生咨詢
知媽堂母嬰俱樂部，致力于為中國孕期家庭提供科學專業的孕產知識、健康安全的孕期運動和正確系統的藝術課程服務。知媽堂孕期特色課程舞韻、分娩球操、孕期養生氣功“五禽戲”以及配套的一對一孕期體重體重管理系統幫助85%以上的準媽媽成功順產，95%以上成功母乳喂養，一系列配套服務全面呵護孕期家庭，讓每位準媽度過精彩的孕期生活。
一句話點評
知媽堂提供的孕期營養管理、科學體重控制、以及孕產育全套駐店醫生咨詢等高質量配套服務全面呵護準媽媽的孕期生活。
悅迪親子會所
關鍵詞：家庭成長 情緒調適 音樂分娩
會所從身體、心理上支持孕媽媽，從孕早期、孕中期、孕晚期各階段心理、身體、情緒及胎兒發育特點入手，以親子關系融合切入，將孕媽媽的情緒狀態、心理焦慮等作為重點關注，從母親心理健康、家庭心理成長、家庭關系和諧入手為孕媽媽創造一個和諧穩定的家庭氛圍。
一句話點評
和胎兒的聯結練習讓孕媽媽感覺很神奇，覺得好像感受到一個生命在發芽一樣，能感受到寶寶慢慢在成長，真讓人感動。
國際母乳會La Leche League
關鍵詞：志愿母乳輔導 實踐和精神支持
國際母乳會由7位女士于1956年建立，她們致力于使母乳喂養更容易，并讓母親和孩子都從中獲益。幫助世界范圍內的母親，通過“母親對母親”的幫助支持、鼓勵、信息提供和培訓進行母乳喂養。促進人們更好地認識母乳喂養是孩子和母親健康成長與發展的一個重要因素。志愿哺乳輔導是有經驗的母乳喂養者，她們完成了一個官方鑒定培訓，熟悉母乳喂養的管理技巧和當前的相關研究。她們將通過每月一次的聚會給母親提供實踐知識和精神支持。
一句話點評
在新媽媽母乳艱難時刻給予母乳輔導和心理支持。
馨月匯（北京）月子會所
關鍵詞：1+N對一 規范專業的專家團隊
由豐富臨床經驗的婦、產、兒、心理、營養、保健等學科專家和資深護理人員組成的專家團隊，在行業內獨創“1+N對1”服務模式，即“一位母嬰專護師加一支專業醫護、服務團隊”，提供健康護理、母嬰保健、月子營養、產后形體修復、心理疏導等多項服務，24小時貼心照護。開業近6年來，已成功養護幾十例特殊病例寶寶，讓媽媽健康，寶寶放心。
一句話點評
馨月匯（北京）月子會所的專家團隊規范、專業，其所有醫師及護理人員都來自各大婦產醫院、擁有非常豐富的臨床經驗。目前，其已成功養護了唇腭裂、乳糖不耐受、母乳過敏等多個特殊病例的寶寶，得到了客戶一致好評。
產品推薦
dacco三洋產婦全程護理套裝
關鍵詞： 產婦全程護理 安心安全
dacco真正重視產婦的切身感受，每一個產婦用品的研發，都以每年對10000名產婦護理的深入調研為重要參照，根據婦產科醫生的調查和實際使用經驗，從產婦切身需要出發，不斷創新。dacco一直秉持“安全生產、安心使用”的原則管理產品質量，堅持使用高安全系數的防敏天然材料為制造原料，以高標準、高品質、高安全、人性化的產品魅力，贏得的廣泛贊譽。
六甲村 mammy-village
第4篇：母嬰護理服務規范范文
【關鍵詞】 家庭為中心產科護理模式；分娩；產婦
“以家庭為中心的產科護理模式”(Family centered maternity care，FCMC)是近年來隨著醫學科學的發展，服務理念的轉變，產科護理模式也以“以疾病為中心”向“以患者為中心”變革中形成的一種新的產科護理模式［1］。為達到“以孕產婦為中心，以家庭為主體，確保母嬰安全，建立溫馨家園”的目的提供良好平臺。如何真正實現以孕產婦為中心、家庭為主體，是當前產科護理工作中面臨的新課題，以下談談筆者幾點認識。
1 FCMC的基本認識
1.1 產科護士服務概念的轉變 長期以來產科護士已習慣在醫院產房做產科護理，無論環境、所需的用具不僅齊全，而且熟門熟路，操作起來得心應手。現在要跑到產婦家中去完成產科護理工作，不僅環境是陌生的，而且所需用具不齊全并不合要求(如衛生條件差)，心里不舒服但又無可奈何。必需想到FCMC帶來的優越性，眼前的困難只要動腦筋、想辦法是能克服的。FCMC的核心概念是：尊嚴與尊重；信息分享；患者及其家庭成員參與整個護理活動與決策；照護者、患者與家庭成員密切協作［2］。達到給予孕產婦在生理、心理、保健、精神和社會等多方面的支持，以滿足孕產婦及家庭的需求作為自己服務的目的，實施規范化、賓館化、個性化服務。
1.2 FCMC的優越性
FCMC的優越性體現在以下幾個方面［3-5］：①孕產婦對環境熟悉。孕產婦的待產-分娩-恢復-產后房間，均在自已家中，環境熟悉，以家庭為單元，往往在孕產婦自已的臥室，保護隱私，除剖宮產以外，其設備適用于分娩全部待產、分娩、產后修養以及新生兒護理過程的各個階段，使產婦始終處于溫馨、舒適的環境中，有利于保持最佳的身心狀態。由于分娩的全過程是一個環境、一個產科護士家屬親人，因此，分娩全過程沒有中斷性，不需任何搬動，所以產婦的生命體征和胎兒的監護不會受到任何干擾；同時產科護士也有充足時間做好分娩前的各項準備，產婦也因而得到很好的休息，同時也可避免陌生的環境和陌生的工作人員給產婦帶來的恐懼與感染。②最大限度地做好人性關懷。FCMC是近年來發展起來的具有最大人性分娩的產科模式。因為FCMC做到了環境熟悉溫馨，人員熟悉可親。FCMC服務講求知情同情權，整個醫療內容公開透明，產婦家屬可提出意見和建議，產科護士的醫療活動尊重產婦和家屬的參與、給予知情權和選擇權，達到產婦的整個分娩過程都在家庭的支持與鼓勵氛圍中進行，尤其是其丈夫在產程開始后，緊緊握住產婦的手，給產婦擦汗、喂水，語言上溫馨、體貼，也使丈夫親身體會到妻子和痛苦和不易，這時產婦能從其丈夫身上獲得無窮的精神支持和力量，從而產生出產婦及其家庭自身的主觀能動性，產科服務質量也得到整體提升。③提高了護理效果傳統的產科服務是以醫護人員的任務需要為中心的分段護理，結果使醫患、護患交流的不能連續, 導致產婦住院時間延長，而FC-C的產科服務則以孕產婦個體管理為中心，一切服從產婦與嬰兒健康為中心，并重視家庭的支持作用，產科護士技術與家屬的情感相結合共同實施對母嬰健康進行照顧，有效地提高了護理效果，促進母嬰的健康。
2 FCMC的核心內容
FCMC的核心內容歸納起來有以下幾項［6-8］ ：①分娩不是疾病，因此，產科護士不是為疾病服務，而是在人生正常生理的特殊階段，維護待產、分娩、產后休養和新生兒監護的正常生命活動，所以不是去糾正疾病引起的癥狀，而是維護正常生理心理活動所需要的情感、社交和身體的動態變化。②為了有針對性做生理維護，必須先了解每個孕產婦教育水平、社會心理、生理、精神和文化上的不同需求才能做到。③動員產婦家庭成員，尤其是其丈夫做好參與孕前、妊娠、分娩和養育的整個圍產期進程的思想準備。④醫院的醫療組需培訓產婦及其家庭成員做好妊娠、待產、分娩、產后休養和新生兒監護期間維護的相關知識。⑤在整個待產和分娩過程中，只要產婦有利健康的需求，都應盡量去做，達到滿意。⑥除剖宮產不宜在家庭進行外，其他都可讓產婦在同一房間進行待產、分娩、產后休養和新生兒監護，由同一的產科護士提供服務。⑦產婦是新生兒自然監護人，產科護士就從以往直接照護新生兒，變成指導與協助產婦或家庭實施新生兒護理。⑧在開展母嬰護理時，是母嬰始終由同一人護理在家庭中負責護理。⑨即使是高危新生兒，只要病情許可，其丈夫或親人也可陪伴在床邊協助護理，并參與對新生兒的監護。
3 具體實施
以家庭為中心的產科護理其服務對象是以孕產婦為中心應覆蓋整個家庭成員，因產婦在分娩過程中急速影響著家庭的生活和情緒，所以產科護士要對每個家成員有針對性的進行安慰、鼓勵、指導，用家庭的合力護理好母嬰。做FCMC的護士必須事先要進行嬰兒撫觸、圍產護士和導樂師等系列產科護理專業技術培訓外，還需要在行為、說言文明規范，護患溝通表達技巧、日常生活禮儀及電話溝通時禮儀等方面技巧的培訓并達標后方可上崗。
3.1 產前教育［9］ 孕婦尤其是初產婦到妊娠后期，情緒就有些緊張，產科護士在做產前檢查時，就要耐心向孕婦講解分娩是人生過程中一個正常的生理階段，并告訴她精神放松、想些使人愉快的事，如就要做媽媽了、孩子出生給全家帶來多大的幸福，全家人都圍著你在忙碌等等，在精神愉快的基礎上，全身放松、行深呼吸都可減輕疼痛等。可減輕或避免產婦因緊張、手足無措而影響產程。
3.2 產中護理 我們實施導樂陪伴分娩，在產婦進入，有規律的宮縮開始后，產科護士與家屬全程陪護，尤其是得到丈夫的關懷與照顧，使產婦獲得強大的精神支持，產科護士需嚴密觀察產程進展，監護好胎兒宮內安危，產婦在產科護士及家屬的支持下，順利、安全地完成分娩過程。
3.3 產后教育 孕婦分娩后體內激素將發生，如孕激素急速下降，而催乳素則快速增多，體內血流的分布，代謝的改變等等，加上分娩時消耗體力過多，另處還有某些社會因素等［10］。這時產科護士應向產婦及其家屬尤其與其是其丈夫說明，產婦產后處于緊張、焦躁、易激惹狀態是一個生理過程，所以需要家人尤其是丈夫要關心愛護妻子，要理解妻子出現的異常情緒，是防止產后抑郁癥的有效措施。
4 效果評價
實施FCMC后提高產婦自然分娩率、縮短總產程、減少產后出血率，降低軀體化，抑郁、焦慮因子，降低產后抑郁癥的發病率，與對照組比較有統計學意義(P
參 考 文 獻
［1］ 肖洪鑫.接受產前健康教育對孕婦分娩結局及效果的影響. 中國現代醫生, 2011, 49(14): 113-114.
［2］ Gandy J, Ross J. Every birth the best birth: women centred care in Nottingham. Pract Midwife,2011, 14(5): 22, 24-25.
［3］ Howard ED. Family-centered care in the context of fet al abnormality. J Perinat Neonatal Nurs，2006，20(3): 237-240.
［4］ 盧旭萍.以產婦-家庭為中心的護理理念在產科護理中的應用.中國現代醫生，2011，49(9): 74-75.
［5］ 朱明.“以家庭為中心”的護理對產后抑郁的干預. 國際醫藥衛生導報, 2008, 14: 124-125.
［6］ 王玉華.家庭化護理服務模式在產科病房中的應用.中國實用醫藥, 2008, 3(13): 187-188.
［7］ 趙素梅，張娟.家庭式分娩對產婦分娩質量的影響.山西臨床醫藥雜志，2002，11(4)：296-297.
［8］ 王玉華.家庭化護理服務模式在產科病房中的應用.中國實用醫藥，2008，3(13)：187-188.
第5篇：母嬰護理服務規范范文
作者單位：474250 河南省鎮平縣婦幼保健院 產科病房的住院者產婦，是家庭的希望和寶貝，備受家庭成員的關心和愛護。作為產科護理工作者，不僅要有嫻熟的專科護理技能，更要注重護患關系中的人文護理；做好人文護理，能使產婦安心、放心度過人生的重大轉變期，自然順利的產下健康寶寶，提高了母嬰的健康水平。現將我院在產科病房實行人文護理取得的成果匯報如下。
1 資料與方法
2010年3月至2012年3月，在我院住院正常足月臨產孕產婦4300例，年齡在22～41歲，自然分娩率平均為80%，住院產婦全無合并其他科疾病。
2 具體措施
21 營造人文住院環境，更新設備，開展新技術。
211 改善病房環境，更新設施。病床全部更換成不銹鋼升降床，塑鋼床頭柜，每張床單元配備一張折疊靠背椅，窗明幾凈，海藍色的窗簾，淺粉色印花床上用品，墻壁上粘貼著溫馨提示；走廊里擺放著鮮花和綠色植物。突出人文氛圍，營造出整潔、干凈似家的環境。
212 按高標準布局產房，開展新技術。多功能產床的使用增加了產婦的舒適度；實施先進的無疼分娩技術，減輕了產婦分娩時的痛苦狀況。
22 人文護理在整個住院過程中體現。
醫院和病房在努力營造一種充滿人性、人情味的，以關心患者、尊重患者，以患者利益和需求為中心的人文環境。開展禮儀服務是改進護理服務、實施人文護理的具體體現。為了將人文關懷融入到禮儀服務中，規范了護士的儀表、接待語言、著裝和工作服務流程。實行整體化責任制護理，責任護士、助產士對住院產婦進行全過程、全方位的護理。想患者所想，做患者所做，使產婦有一種至親好友的感覺。
221 建立首因效應，消除產婦的不良情緒。責任護士以溫柔的語言、和藹的態度接待患者，主動問好，自我介紹，并進行入院介紹，如科室環境結構、病房設備使用、飲食安排、陪護制度、自身物品保管等，介紹科主任、護士長、主管醫生、責任護士、責任助產士。協助選擇床位，整理床單元。讓熱情的服務、規范的舉止和熟練的操作技能，給患者留下良好的第一印象。
222 注重護患溝通，提高自然分娩率。實行助產士責任制助產，對產婦進行一對一服務，提供全過程、全方位護理。助產士面帶微笑，輕聲細語的給產婦介紹待產室、產房情況，并引導產婦參觀待產室、產房。讓其熟悉環境，讓布局整潔、設備先進、充滿人性化的格局給產婦心理減壓。再利用豐富的專業知識和過硬的接產技術，向產婦講解分娩過程中的每一生理現象和注意事項，講解分娩是一自然過程，只要沒有異常情況，加強配合，基本上都能自然分娩；而剖宮產只是在出現在難產時采用的急救方法。一些產婦心里存在的不正確想法，如自然分娩大人小孩都受罪，剖宮產小孩聰明大人不受罪、體型好等，都給予了科學的解釋，使產婦真正明白自然分娩的過程及意義，消除了不必要的擔心和恐懼，提高了自然分娩率。
223 產時的人性化關懷，有助于產程的進展。指導其丈夫（或配屬）全程陪護，并給予幫助及鼓勵，使產婦在思想上有了依靠和支撐，堅定了自然分娩的意志。對于那些害怕疼痛、經濟條件許可的產婦，建議使用無疼分娩技術。在第一產程，無胎膜早破，不限制產婦的自由活動，可在分娩室附近有家人陪同散步，有助產程進展；也可看電視、聽音樂、玩游戲；鼓勵產婦吃自己喜歡的食物；可自由臥位，隨時協助大小便，盡量不采用導尿、灌腸干預措施。在第二產程，運用中醫理論按壓合谷穴、刺激等方法有助于增強宮縮。在分娩過程中減少不必要的身體暴露、注意遮蓋、維護產婦的尊嚴。嬰兒娩出后，30 min內即行母嬰皮膚接觸、嬰兒早吸允母乳不少于30 min，24 h母嬰同室，以增進母子感情，利于母嬰健康。
224 加強產后觀察，防止并發癥的發生。產婦經過十幾個小時的分娩過程，身心疲憊，此時要協助產婦更換被汗水浸濕的衣服、被褥，以增加舒服度；并給予其溫熱清淡高蛋白流質飲食，保持室內安靜，利于產婦休息。此時助產士要密切觀察產婦的生命體征、陰道出血、子宮收縮等情況，發現異常立即協助醫生處理，在產房觀察2 h后，無異常方可協助產婦回病房休息，并與責任護士交接。
第6篇：母嬰護理服務規范范文
關鍵詞：婦產科 人本化護理 5S護理模式
【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879（2012）12-0331-01
1 開展“以人本為，5S”護理模式的教育和培訓
1.1 通過護理部對全科護士進行“以人本為，5s”（人本化的服務語言、人本化的服務行為、人本化的服務環境、人本化的服務流程、人本化的服務品牌）護理模式的培訓，組織大家觀看錄像，認真學習和討論，調動全科護士的積極性，使每個護士都參與到此項活動中來。徹底改變原有的服務觀念，努力做到人本化的服務理念。
1.2 派護理人員參加學習護理禮儀培訓，內容包括服務心理指導、人性化服務的理念、服務與禮儀形體課等，并將培訓內容傳授到科室的每位護士，進一步實現全科護理服務標準化、禮儀化、規范化。
2 人本化“星級服務”具體實施要求
2.1 人本化服務語言我們在護理服務過程中處處體現人體化服務語言。如早晨上班進病房首先問候患者早上好，遇到患者主動打招呼您好，或感覺怎樣，操作前稱呼患者：如某某小姐、某某大娘等，操作后道聲謝謝合作，陌生人到辦公室，值班護士應站立主動打招呼，您好，請問找誰，或您好，請問有什么事等。護理人員在工作中應嚴格按要求去執行。
2.2 人本化服務行為我們要求護理人員在護理過程中注重對患者的人本關懷，使護理人員以人本化服務行為服務于患者，如患者入院后發放醫患聯系卡，給患者作功能檢查有護理人員陪，入院時護士應在病區門口，出院時送至樓梯口，產后及時為產婦送杯熱乎乎的糖水，產后用輪椅護送至母嬰同室病房等，以便為患者提供安全、便捷舒適的護理服務。
2.3 人本服務環境我們應一切為了患者，時刻為患者著想。
為患者提供溫馨、安靜、整潔、舒適的住院環境，維護患者的權利和個人隱私，如做特殊檢查應有屏風遮擋，為母嬰提供家庭化的母嬰同室病房，設有單間、溫馨室及普通間，設施齊全，并建立醫患溝通欄、母乳喂養宣傳欄、新生兒篩查宣傳欄，病房張貼溫馨圖、懸掛鐘表等。
2.4 人本化服務流程為使護士由傳統的思維定勢轉變為以流程為中心的新型流程導向性護理模式。實現護理模式的根本轉變，我們最好制定表述簡潔、方便記憶、具有專業特點的工作流程圖，如足月妊娠臨產流程圖、剖宮產術后流程圖等。
2.5 人本化服務品牌根據本科室專業特點和患者的要求，增加精神的、文化的、情感的服務，把“人本化”融入到護理工作全過程，為患者營造一個溫馨的治療環境，創造了具有特色的護理品牌一溫馨家園。為實現我們的服務理念-溫馨的服務、溫暖的家園。我們應制定如下護理服務措施：
2.5.1 人本化門診服務在門診推行人本化服務，做到患者來有迎聲，去有送聲，除對準媽媽進行醫療上的常規檢查外，還應設立宣教室，有至少～名專業護士定期坐診咨詢，室內除設有沙發、電視、DVD科教片，還應有各種產前教育資料，定期為準媽媽進行孕期生活、營養、胎教指導，為她們解決疑難問題。
2.5.2 儀表禮儀我們的服務對象是具有豐富想象力和思維力的孕婦，在相互交流時護士給人的第一印象很重要，服務熱情大方，儀表整潔，語言親切，舉止優雅，不僅是護士的職業要求，更是對患者的尊重。要把護士美好印象深深保留在患者的記憶中，因此護士要以飽滿的熱情，微笑的服務，以一顆真誠心去迎接每位孕婦。
2.5.3 “人本化”分娩服務早在1958年南丁格爾就提出“護理的獨特功能，在于協助患者置身于自然而良好的環境下，恢復身心健康。為了使孕產婦順利的渡過人生這一重要的階段，我們應該規定有助產士專門為每位產婦提供進入產至產后2h全程服務，并根據產婦個體情況給予指導、幫助、安慰和鼓勵，為其提供生理、心理、體力、精神等全方位的支持，讓產婦感受到充分的親情關懷，使其增加自然分娩的信心，減少難產率、新生兒窒息率，使產婦在整個分娩期都置身于溫暖如家的氛圍中。
2.5.4 家庭化的母嬰同室母嬰同室應設施齊全，有電話、電視、空調、沙發、衣架、衣柜、柔和的壁燈、粉色的窗簾、柔軟舒適的嬰兒床，并有母乳喂養及正確哺乳方法的宣傳欄。個性化的房間，處處體現著現代的人性化服務。分娩2h后由助產士陪伴進入母嬰同室，立即應有專職護士給予心理護理。對脹奶產婦進行按摩，指導并協助其進行母乳喂養，進行母嬰感情交流的重要性及辦法。嬰兒室護士免費為新生兒洗澡、撫觸、注射乙肝疫苗、卡介苗、進行新生兒篩查、疾病篩查等流程服務。出院時應給予詳細的產褥期指導，并定期進行隨訪，婦產科就是產婦的溫馨家園，這里充。滿溫暖，富有愛心、熱心、耐心，這里讓產婦安心、放心、省心。
3 效果與體會
總之，我們通過實施人本化護理，改善了病區的環境，改善了護患關系。使護患之間成為無話不談的朋友，使我們成為她們傾訴困難最信任的對象，讓我們分享了他們的喜悅，為護理工作提供諸多方便。讓患者入院后有一種家的感覺，享受到了家的溫暖，拉近醫患間的距離，以患者為中心，人本關懷，優質服務，使患者滿意[2]，提高了護理質量，為醫院爭得信譽。
參考文獻
第7篇：母嬰護理服務規范范文
【關鍵詞】人性化護理 分娩結局 影響
中圖分類號：R473.71 文獻標識碼：B 文章編號：1005-0515（2011）6-181-02
人性化護理是當今護理界的熱門話題，因為護理面對的是人，護理服務不是簡單的一般的職業發展，而是特殊服務[1]。人性化護理在尊重人性的基礎上開展各種護理措施，使被服務者體會到人性的關懷。產科住院分娩雖然是一種自然生理過程，但對產婦來說要經歷較大的生理和心理的變化過程。人性化護理服務能夠使產婦在心理、精神及情緒上處于滿足而舒適的狀態，并減少生理不適程度，提高分娩過程中的應對能力。人性化護理服務體現在對產婦生命價值，人性和尊嚴的關心和關注，它既可體現為整體護理由于環境所需的人性氛圍，也可呈現為護理人員的素質和品格，它要求護理人員不僅局限于護理、助產等單純的技術操作，而應更注重以人為本的整體護理，并針對個體、家庭、新生兒在生理、心理、社會等方面的需求，為其提供安全、高質量的健康照顧，尤其強調提供家庭成員間凝聚力和維護身體安全的母嬰照顧[2]。我院產科自2009年1月開始對住院產婦實施人性化護理服務，滿足了產婦的需求，取得了良好的效果。
1 對象與方法
1.1 研究對象 對照組為2008年1月~6月我院分娩的初產婦，無心、肝、腎疾病及慢性高血壓等合并癥與并發癥且頭盆相稱，共620例。觀察組為2009年1月~6月在我院分娩的初產婦，無心、肝、腎疾病及慢性高血壓等合并癥與并發癥且頭盆相稱，共640例。其中觀察組年齡為20~38歲，平均年齡為28歲，孕周37~41周，平均39周，對照組年齡19~38歲，平均年齡26.8歲，孕周37~40周，平均為38周+4天。所選擇的產婦均為足月單胎，頭位，無心、肝、腎疾病及慢性高血壓等合并癥。兩組年齡、孕周比較差異無統計學意義（P>0.05）。
1.2 方法
1.2.1 對照組采取傳統護理模式即按常規進行產程護理，包括由輪班護士收產婦入院，做常規檢查及做好基礎護理及生活護理，臨產后宮口開大3.0cm送入產房由輪班助產士觀察。觀察組給予人性化服務，實行一對一助產士全程陪護分娩及家屬陪伴分娩。導樂由本院助產士承擔，自宮口開大3.0cm至產后2h全程陪伴產婦。
1.2.2 觀察組實施人性化護理服務，具體做法如下：
1.2.2.1 樹立“以人為本”的護理理念
新的醫學模式強調“以人為本，以病人為中心”，尊重病人的生命價值和人格，重視產婦的心理感受和心理需求[3]。醫院要求醫務人員具有良好的職業道德及修養，過硬的專業技能及良好服務禮儀，對全院醫務人員進行培訓，學習有關心理學知識，規范服裝儀表，在全院營造人文關懷的環境，推廣“人性化語言”，包括尊重性語言、禮儀性語言，注意與產婦交流的藝術，要求助產士與產婦溝通時，不僅要關注產婦身體變化，而且要重視產婦的情感變化與需要，在細微、體貼的照顧中體現我院的人性化服務理念和精神。
1.2.2.2 營造人性化服務環境
將“人性化”理念放在首要位置，設立結合產前，產時及產后康復為一體的家庭化病房。房內設施齊全，如多功能電動床，配備電視、電話、電磁爐，寬帶網站接口等，24小時熱水供應。房間內張貼卡通可愛寶寶圖畫，播放輕松的音樂等，讓環境舒適溫馨適合產婦待產、分娩和產后康復。在病房的走廊墻上掛有母嬰知識的宣教板，既美化了環境，也讓孕產婦隨時獲得母嬰保健知識，了解母乳喂養的好處，指導正確地哺乳和護理嬰兒。
1.2.2.3 規范的人性化護理服務程序
我院產科在2009年規范了醫務人員的服務行為，實行“熱心接待，細心詢問，耐心講解，主動幫助，精心操作”的全方位服務。（1）待產婦一入院，由一對一責任護士全程為她們服務。首先把病房的條件及收費情況逐一介紹，充分兼顧個性化的需求。床位安排好后，向其介紹病區環境及醫院的規章制度、作息時間等，使待產婦盡快消除陌生感，安心住院。然后細心地為產婦做產檢。待產過程中，隨時了解產婦對分娩的顧慮和擔心，產程中存在的問題，作針對性分析和處理。（2）開展家屬陪伴分娩。有資料顯示98%的產婦在分娩過程中都有緊張和恐懼感，幾乎100%的產婦都期望能夠有親人，特別是丈夫的陪伴[4]。針對產婦的心理特征，給予情感支持，開展家庭產房分娩服務，家屬陪伴分娩，消除產婦的焦慮。（3）滿足產婦生理需要。鼓勵其及時補充能量，幫助產婦放松身心，適時給予按摩身體不適部位、播放優美及舒緩的音樂旋律，減輕疼痛及恐懼，減少分娩不適帶來的心里負擔，從而提高自然分娩信心。（4）開展由經驗豐富的助產士全產程導樂陪伴分娩。產婦在臨產后，宮口開大3.0cm開始，由導樂陪伴分娩。在生理、心理、情感上給予支持、照顧，使產婦消除緊張和恐懼心理，得到精神上的鼓勵、心理上的安慰。在分娩過程中，導樂會指導產婦正確用力、呼吸、放松，積極配合分娩，從而減輕產婦的緊張、恐懼心理，樹立信心。密切監測母嬰情況及產程進展，觀察產后嬰兒吸吮情況及母親的子宮收縮情況。（5）強大的醫護團隊，確保母嬰平安。在分娩時，有主治以上產科醫師、兒科醫師，助產士在場進行嚴密的母嬰監護、接生、護理等。（6）產婦分娩后回病房后，由責任護士接管產婦，指導個性化飲食和科學的康復知識、指導產婦及家屬掌握嬰兒護理技能，如嬰兒喂養、皮膚護理、沐浴、撫觸、游泳、異常情況觀察等。每天為新生兒沐浴一次、臀部護理三次，提供新生兒聽力篩查、健康體檢、預防接種等服務。
1.2.3 統計學方法 將兩組資料進行了對比分析及x2檢驗。
2 結果
2.1 兩組產婦分娩方式比較
觀察組產婦的自然分娩率和剖宮產率分別為84.38%和15.62%。對照組分別為74.28%和25.80%，兩組比較差異有統計學意義（x2=13.36，P
表1 兩組產婦分娩方式比較
2.2 兩組新生兒出生窒息率比較
觀察組的新生兒窒息率觀察組為1.88%，對照組的新生兒窒息率為3.55%，差異有統計學意義（x2=14.36，P
表2 兩組新生兒窒息率比較
2.3 兩組尿潴留發生率的比較
觀察組尿潴留發生率為0.6%，對照組尿潴留發生率為3.3%，差異有統計學意義（x2=28.728，P
表3 兩組尿潴留發生率比較
2.4 兩組病人滿意度比較
對照組病人滿意率為89.56%，觀察組病人滿意率為98.17%，差異有統計學意義（x2=40.67，P
表4 兩組病人滿意率比較
3 討論
“以人為本，以病人為中心”被樹立為新的醫學模式，其目的是尊重病人的生命價值和人格，重視產婦的心理感受及心理需求。從妊娠到分娩這一強烈的應激過程影響著產婦生理心理狀態，對分娩疼痛的恐懼，易產生緊張和焦慮情緒，會增加機體內兒茶酚胺的分泌，導致子宮收縮乏力使產程延長；緊張的情緒還能夠減少胎盤血流量，甚至影響胎兒心率，導致胎兒宮內窘迫和新生兒窒息[5] 。因此，實施人性化護理模式代替傳統的分娩護理模式，實行一對一助產士全程陪伴分娩，家屬陪伴分娩可為產婦營造溫馨、舒適的人文環境，能夠使產婦在情感和心理上得到持續的安慰和支持，滿足產婦的心理需求，使她們處于良好的身心適應狀態，增強其分娩信心，從而提高自然分娩率，降低剖宮產率和新生兒窒息率，促進母嬰健康。
4 小結
人性化護理服務“以人為本，以病人為中心”，時時處處營造溫馨的人文環境，獨特的風格，護理理念的更新，使產科護士轉變了服務觀念，激發了主動服務意識和創新知識，提高了護理人員的整體素質和業務技能。大幅度提高了產科質量，降低了剖宮產率，新生兒窒息發生率也下降了，病人的滿意度提高了，為產科贏得了更好的社會效益。
參考文獻
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[2]鄭修霞.婦產科護理學[M].北京:人民衛生出版社,2006:2.
[3]王英蓉,王小花,朱清云等.人性化護理服務在特診病房的實施與成效[J].現代臨床護理,2005,4(4):48
[4]王甫鳳.家庭式分娩的護理體會.中華現代臨床護理學雜志,2006,1(9):861.
第8篇：母嬰護理服務規范范文
目的：探討實施2：1：1模式在預防產后出血方面的效果。方法：選取2010年7月至2012年8月在我科經陰道分娩的產婦1106人，將其隨機分為觀察組和對照組，各553例。對照組根據傳統模式按醫囑進行常規治療護理，而觀察組則嚴格按指定的2：1：1模式實施護理。結果：觀察組與對照組發生產后出血有顯著差異性（p<0.05）。結論：實施2：1：1模式可有效預防產后出血，從而降低孕產婦死亡率。
【關鍵詞】 2：1：1模式；護理管理； 預防產后出血
【中圖分類號】r714.46+1 【文獻標識碼】a 【文章編號】1004-4949（2013）10-213-01
2：1：1管理模式是指產婦在產時出血大于或等于200毫升，產后1小時、產后2小時出血大于或等于100毫升時，應立即通知醫生查找原因并作積極處理。在產房護理管理中，要讓護士提高風險意識，提高對風險的識別和處理能力，明確服務對象，感悟工作責任，預防護理缺陷，避免護理糾紛發生，自2010年7月至2012年8月我科在產房實施2：1：1管理理論，把護理安全納入目標管理，以保證產房護理質量和母嬰的安全，收到良好的效果。
1資料與方法
1.1臨床資料： 2010年7月至2012年8月，我科共收治陰道分娩的產婦1106人，隨機分為觀察組、對照組各553例。兩組年齡均18—34歲，兩組患者全身情況良好，沒有合并癥，統計學分析，兩組患者之間一般情況比較及、治療、文化程度比較，差異無統計學意義，有可比性。
1.2 實施方法： 觀察組嚴格按指定的2：1：1管理實施護理，對照組按產后護理常規實施護理。
1.3統計學處理： 計數資料采用χ2檢驗，p<0.05為差異有統計學意義。
2結果
3討論
3.1創新護理管理模式： 風險管理（risk management，rm）指對經濟損失的風險予以發現、評價，并尋求其對策的管理科學，以減少經濟損失和法律訴訟的風險為目的：[1]。護理風險是指醫院內患者在護理過程中有可能發生的一切不安全事件，時刻存在于護理活動[2]。實施2：1：1管理模式規范了護理服務流程，目標明確，以病人為中心，規范了護士行為，應用科學的理論指導臨床護理服務，對開展優質基礎護理服務示范病房起良好的促進作用，可提高護理管理力度，尤其是環節質量控制力度，為細節管理起到良好的強化作用，做到事事預防在先，從而保證了護理安全，把2：1：1管理模式、優質基礎護理服務與護理管理結合起來，構成科學的管理體系，為鞏固醫院管理年成果起到良好的促進作用。
3.2 產房是進行產程觀察和助產的場所，在產程觀察過程中，對產程進展的判斷和處理需要由助產士來完成，這就存在很大的風險[3]。實施2：1：1管理模式可讓護士提高風險意識，提高對風險的識別和處理能力，明確服務對象，感悟工作責任，預防護理缺陷，避免護理糾紛發生。
3.3 創新護理服務理念： 2：1：1管理模式可以與優質基礎護理服務有機結合起來，改變了護士傳統的服務理念，變被動服務為主動服務，開展2：1：1管理模式后，使工作流程、優質服務的環節質量進一步提高，給患者創造溫馨的住院環境，真正做到讓患者入院后有賓至如歸的感覺，為構建和諧的護患關系起到了模范帶頭作用，從而進一步提高護理質量，實現了護理質量的進一步持續改進。
3.4 護理風險存在于產房工作的每個環節，護理風險可以防患于未然。 通過實施2：1：1管理模式，可強化護士風險意識，提高護士對護理風險的識別和處理能力，明確服務對象，感悟工作責任，改善服務態度，可以實現護士對風險的主動管理，減少護理風險的發生，提高產婦滿意度，保證護理質量。
3.5 在產科護理活動中，產房護理安全，直接關系醫院和醫護人員安全，也威脅母嬰生命安全。護理風險存在于產房工作的每個環節，護理風險可以防患于未然，通過把2：1：1管理模式應用在護理管理中，可加強護理風險意識教育，提高護理風險的識別和處理能力，增強工作責任感，改善服務態度，以實現護士對風險的主動管理，減少護理風險的發生，降低產房護理缺陷，避免護患糾紛，提高產婦滿意度，保證產房護理質量，加強產房護理安全管理，強化專業技術學習，使護理人員護理風險意識、法律意識、防范意識更強，自覺遵章守規，提高產房整體護理人員專業技術、素質，保證醫療安全。同時通過產后的追蹤服務，體現護理工作的主動性，改善護患關系，提
高護士的自身價值，提升護士及醫院的形象，贏得社會的信賴，確保母嬰安全，有效預防產后出血，減少護理糾紛的發生。
參考文獻
[1] 張仲明.加強醫療風險管理確保醫療質量.中華醫院管理雜志，1999，15：569.
第9篇：母嬰護理服務規范范文
1、提高服務態度，加強人性化護理的重要性
現代的護理模式已不是單純的醫療護理，是一種集心理、精神、文化為一體的護理方式，使病人在就醫的全過程中感到方便舒適和滿意的護理方法。人性化服務語言，人性化服務行為體現出了護理人員的綜合素質，也代表了一個醫院的整體形象。所以在門診接待過程中實施人性化護理服務起著舉足輕重的作用。
作為一名圍保門診護理人員，要保持樂觀、恬靜的心情，有健康樂觀的精神和對工作的全身心投入，不把消極情緒帶人工作中，用積極向上的精神感染患者，并由此得到患者的認可。在工作中切實做到“以人為本”的服務理念，時刻記住“一切為了病人、為了一切病人、為了病人的一切”的服務宗旨。讓患者感到護士就是他們的親人，醫院就是他們的家。
如何做好人性化護理，首先臨床護理實踐中護士良好的語言，可以使病人精神和身體狀態得到改善，安慰和鼓勵的話語有助于緩解患者緊張情緒。因此一名優秀的護士除了要具備高尚的道德素質外，還需學習掌握語言藝術和溝通技巧。在接診過程中以親切的微笑、真誠的問候與患者溝通，給患者良好的第一印象，使患者對醫院產生信賴，感到放心。患者初次就診或在檢查的過程中總會有這樣或那樣的問題要問，尤其是初次懷孕的孕婦，他們總是希望了解自己的寶寶生長發育狀況，以及在懷孕過程中出現的一些情況。這就需要我們對他們提出的問題給予耐心的解答，將醫學術語變為通俗易懂的語言傳達給孕婦，使其聽得清楚、明白。因此在工作中我們要多使用鼓勵性、解釋性、安慰性的語言，及時消除孕婦的緊張情緒，有利于胎兒的生長發育。其次行為藝術也是人性化護理的主要構成部分，護理人員端莊、大方的舉止和嫻熟的護理技能，可以獲取患者的信任和對護理工作的理解及主動配合。一個微笑、一句話、一舉手、一投足雖都是極小的細節，但這每一個細節都會對患者或家屬產生不同的影響，因此工作中我們要時刻規范自己的行為方式，加強禮儀修養，用體態和舉止展現出護理人員輕盈、敏捷，訓練有素的職業特點，從而使患者在護士動態護理中感到心情舒暢，情緒穩定。
2、開展孕期營養、保健門診，全方位推動孕產婦保健
我院開展了孕前營養指導工作，利用相關軟件，開展飲食調查、評價、咨詢，并對營養相關的病種做營養咨詢與指導，并作好各個案的登記、隨訪工作。講清膳食原則、飲食的宜與忌，有必要時做產婦營養調查與咨詢，或做疾病隨訪。將出生缺陷的預防做在孕前，進一步完善了出生缺陷的三級預防工作以及孕前遺傳病分析及疾病檢查工作。
3、主動向孕婦及家屬介紹孕期優生檢查的重要性
利用為患者測量體溫、血壓的間隙，耐心向患者及家屬介紹孕期各項檢查的重要性，用通俗易懂的語言使孕婦及家屬了解什么是優生優育，如何做到優生優育，讓他們明白做好孕期檢查是每個準媽媽的責任，是孕育健康寶寶的前提，只有通過孕期檢查，才能及時了解孕期母嬰健康狀況，發現和消除影響胎兒發育的有害因素，提高孕婦的健康素質，防治各種孕期并發癥、合并癥，為胎兒的生長發育創造良好的條件，以保護母嬰安全。
4、孕期健康教育對妊娠的重要性
孕產期健康教育是一項投資少，收效好的預防保健措施，做好這項工作，幫助孕婦及其家庭了解有關孕產期母親及胎嬰兒健康知識，了解妊娠分娩過程中發生不良結局的危險因素，培養有利健康的行為習慣，增加其自覺、主動接受保健的意識，從而預防減少甚至消除有害因素對母嬰的傷害，以達到母嬰健康安全的目的，對提高孕產婦以及全社會的保健意識，減少產科并發癥和降低孕產婦死亡率、嬰兒死亡率及出生缺陷具有重要作用，同時也是提高全民素質的基礎。通過對產婦及其家屬進行健康教育，指導產婦認識產前檢查、產后保健、母乳喂養的重要性，使產婦樹立了堅持母乳喂養的信心，對提高產婦適應角色的能力和自我保健能力起到了積極的促進作用。規范地開展孕期健康教育，普及孕產期保健知識，提高孕婦自我保健意識和能力，能有效地防止產前、產后并發癥的發生，降低孕產婦及圍產兒死亡率，保障母嬰安康。健康教育可以貫穿于孕產婦的各個階段，對孕婦及家屬自愿接納有利于健康的行為和生活方式起著重要作用。
綜上所述，加強護患溝通有助于了解患者的身心狀況，向孕婦及家屬提供正確的信息和知識，才能更好地為孕婦服務；幫助孕婦減輕緊張感，以良好的心理狀態安全度過孕期；同時也可以通過不斷的溝通密切護患關系，增進相互間的理解、支持與配合，在日常工作中我們還要不斷拓展自己的知識領域。堅持不懈地學習溝通知識，努力探索護患溝通的技巧。把人性化服務融入到護患溝通當中，使護患之間建立理解、信賴、支持、平等的關系，從而提高護理質量，加強患者及家屬對我們護理工作的理解和信任。
參考文獻:
