電力營銷優質服務精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的電力營銷優質服務主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：電力營銷優質服務范文
0 引言
隨著市場經濟的不斷發展，我國電力企業的改革也不斷深入，電力企業遇到了不少新問題。為了立足于市場，并且占領市場，電力企業必須轉變以往的經營理念，加強電力營銷，并且注重在營銷過程中的優質服務，以得到政府和社會的認可，從而強化自身的發展。
1 我國電力企業的市場營銷現狀
在電力市場發生由“賣方市場”向“買方市場”的轉變后，當前的電力體制逐漸暴露出了一些問題，并不能適應社會主義市場經濟體制的要求。我國的電力市場營銷現狀并不樂觀，也出現了各種問題。
1.1 電力市場的競爭越來越激烈
我國現在大力倡導環保，在能源方面也更加趨向于天然氣、太陽能等清潔能源的大力推廣，這就使得電力企業面臨很大的挑戰，所以電力企業的營銷重點應轉向如何提高市場占有率上。而電力企業對市場的敏感性不足，產品的供應及銷售手段也都達不到市場經濟體系下優秀企業的應有水平，導致如今居民用電市場開拓不足。
1.2 電力企業人員營銷管理意識淡薄
電力營銷是電力企業的核心業務，這一點我們必須深刻體會到，電力企業的生產經營活動必須以滿足市場營銷的需求為主，電力產品銷售困難、供電服務質量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，這些都制約著電力銷售，使得電力企業在市場競爭中處于劣勢。因此電力企業必須轉變管理理念，加強營銷管理意識。
1.3 電力企業營銷人員業務水平較低
營銷在傳統的電力系統內部被認為僅僅是附屬于生產，為生產服務，并且服從于生產，得不到跟生產同樣的重視。營銷人員也得不到充分的激勵，崗位工資低，提干無望等，使得營銷崗位得不到優秀人才的青睞。另外，電力企業也沒能像其他生產崗位那樣，對營銷人員的在職培訓得到重視。這些都導致了電力企業的營銷人員業務水平整體偏低。
1.4 缺乏有效的電力市場營銷系統
電力企業發展于計劃經濟體制下，因此在市場經濟條件下，整個電力企業的經營活動相對比較落后，大部分電力企業沒有系統、有效的營銷策略。雖然好多電力企業都單獨設立了市場營銷部門，但是在權限的制約下，并不能有效的發揮其應有的作用。
2 優質服務在電力營銷中的重要作用
由于電力行業的特殊性，電力企業的服務也相應的應該具有特殊化。電力企業為了為電力市場和客戶提供高質量的優質化服務，就必須一邊為用戶提供優質服務，一邊努力的研發出新的產品和業務。優質服務是電力企業發展的生命線，是電力企業拓展市場的重要通行證，也是打造電力企業品牌的重要途徑。優質服務在電力市場營銷中的重要作用顯而易見。
2.1 優質服務是營銷理念的重要組成部分
營銷理念是指企業在組織和謀劃企業的經營管理實踐活動中所依據的指導思想的行為準則，優質服務是營銷理念的重要組成部分。一個企業只有將內部管理工作做好了，才能樹立好其外在形象，才能得到更多客戶的認可。
2.2 優質服務是企業承擔經濟和社會責任的客觀要求
電力企業應該時刻將自己的社會責任感作為重點。電力企業不僅要做好本職工作，為客戶提供優質服務，維護好電網穩定，而且要主動為社會經濟建設做出應有的貢獻。
2.3 優質服務是保證電力企業經濟持續發展的重要途徑
隨著國民經濟的快速持續發展，電力需求也得到了強有力的增長，電力供需矛盾也逐漸顯現出來，電網安全運行形式也變得十分嚴峻。電力企業只有通過優質服務，使得資源配置得到優化，電力供應充足，解決了供需矛盾，才能維護社會的穩定；電力企業只有通過優質服務，使得電網事故率降低，電網能夠安全穩定運行，企業成本也會降低，這樣才能保證企業經濟的持續發展。
3 提升我國電力營銷中優質服務的建議
加強優質服務，提升供電企業的無形資產價值，能夠贏得社會和各級政府的信賴與支持，是營造良好發展環境、實現企業與社會和諧發展的客觀要求。以下將就如何提升電力營銷中的優質服務給出幾點建議。
3.1 轉變思想觀念，樹立服務意識
當今，市場競爭日益激烈，電力企業必須轉變以往生產至上的觀念，處理好與客戶的關系，強調服務理念，客戶至上，始終將客戶的滿意度作為服務的重點，為客戶提供全過程、全方位的優質服務。在市場經濟條件下，電力企業還要加強競爭意識，鼓勵員工主動為客戶服務、主動創新、忘我奉獻，將電力服務從被動應急型成功轉變為主動服務型，力爭電力市場營銷中的有利地位，讓社會與政府滿意，讓企業自身榮耀。
3.2 培養提升職工素質，創優質服務新水平
高素質的職工隊伍，對于實現電力企業營銷業務中的優質服務作用重大。電力企業應該加強對職工的業務素質的在職培訓，綜合提高職工的各方面能力。在思想方面，電力企業應組織營銷人員學習供電相關的基本的法律法規，使得員工認識統一。在知識方面，電力企業應慢慢調整電力營銷隊伍的知識結構，以不斷適應新形勢下的電力營銷市場。另外，電力企業應該不斷提升營銷人員的優質服務意識、市場意識和競爭意識，增長營銷人員的營銷技能。電力企業還應在內部建立、健全激勵監督機制，使得優質服務能夠得到強有力的制度保障，使優質服務和監督檢查相聯系，使工作實績和獎懲制度相聯系，使員工行為和規范企業相聯系。
3.3 加大宣傳力度，拓展供電服務承諾
電力企業可以大力宣傳電力電能在生產生活中的重要性和便利性，通過電視、報紙、廣播、網絡等多種媒體向社會公開電力供應服務相關的各種信息，加強與客戶的良好互動，直接了解客戶的用電需求，及時反饋客戶的用電信息，建立企業良好的服務形象。此外，電力企業亦可以借助一些促銷手段來鼓勵客戶預存電費，比如適當饋贈客戶禮物等方式。
3.4 運用科技手段，建立營銷服務管理系統
科技手段能夠有效提高企業的服務質量，先進的服務設施和技術手段能夠加快開發營銷信息系統的步伐。電子化的營銷業務可以有效提升電力企業的優質化服務，主要包括：業擴報裝和流程管理，合同管理，電費管理，報修投訴，劃賬付費管理等，從而將營銷與服務二者有機結合，最大程度地滿足客戶對電力的需求。設置客戶服務需求信息中心，及時反饋服務工作問題及客戶需求，為客戶定期培訓用電管理技術，從而穩定消費市場份額，提高市場的競爭力。
4 結語
我國社會主義市場經濟不斷深入，使得市場格局發生了巨大變化，經營觀念也產生了較大轉變，所以電力企業為了適應新的經濟形勢的需要，就必須實施轉型，從內部經營機制做起，加快思想觀念的轉變，并且制定出相應的戰略發展計劃，通過各種措施來為客戶提供優質化服務，吸引客戶，形成一套獨具特色的電力市場營銷方法。
【參考文獻】
[1]孫皓.淺議電力企業市場營銷的創新發展[J].科技風.2012（10）.
第2篇：電力營銷優質服務范文
【關鍵詞】供電企業； 電力營銷；管理；優質服務
當前，我國電力體制正推向深入改革，電力營銷已經成為供電企業的核心業務，電力營銷工作質量的高低關系到電力公司效益的好壞，影響著電力企業的生存和發展。隨著我國供電企業市場化腳步的日益加快，這些企業也就面臨著如何樹立好形象、開拓更廣闊的市場、創造更好的效益等新任務，因此，如何提升供電企業電力營銷與優質服務工作也就顯得十分重要。
1 市場營銷面臨的形勢分析
（1）電力體制改革的不斷深化，各級政府及社會公眾對電力改革發展空前關注，全社會對電力企業提高服務質量的要求越來越高。
（2）《電力監管條例》的頒布，對于建立和維護正常的電力市場秩序，依法維護各方的合法權益和社會公眾利益，保障電網的安全穩定運行，促進公司加快電網建設，更好地實現“四個服務”具有重要意義。同時，電力監管的到位，對供電企業的經營管理提出了更高的要求。
（3）供電企業外部大環境的變化給電力營銷工作增加了難度。國民經濟各行各業的蓬勃發展和人民生活的日益提高都對供電能力和質量提出更高的要求。
（4）傳統的電力市場營銷理念與建立和諧社會、節約型社會的要求和“一強三優”的戰略目標存在很大差距。
（5）營銷管理方式及管理手段還比較落后。從管理方式上看，集約化管理程度不高，標準化體系建設工作亟待完善；從技術裝備上看，電能計量裝置的配置大都處在中等偏下水平。從管理上看“，重數字指標，輕過程控制”的思想和現象比較普遍，對過程管理缺乏有效的控制手段。
（6）供電服務質量和水平需要進一步提高。
2 電力市場營銷觀念轉變
根據電力工業自身的技術經濟特點和電力的特殊供求規律，結合電力市場的一般要求和特殊要求，不難看出，電力市場營銷是建立在經濟科學、行為科學、現代管理理論基礎上的綜合性應用理論方法科學。以滿足消費者需求為中心的電力營銷活動過程具有全程性、綜合性、實踐性等特點。其內容包括電力營銷原理、電力市場調研、電力需求分析、電力營銷組合等內容。電力商品自身的特點，決定了電力企業的營銷理念具有鮮明的行業特色：
（1）誠實守信、客戶至上的經營理念電力是國家經濟命脈，與人民生活密切相關；以客戶為中心，以客戶需求為目標，全面滿足客戶需求，視信譽為生命，用心回報社會。
（2）以人為本的理念努力提供質優價廉的電力商品，盡量減輕消費者負擔，清理和整頓各種不合理的亂收費現象。
（3）采用環保、節能產品引導消費的理念掌握和參加用電節電產品的開發和應用，做好節能產品的宣傳工作，鼓勵使用電能。
（4）優質服務的理念。提高服務質量是企業的生存之本、發展之本、效益之本，樹立優質服務意識和電力企業良好形象是企業的發展之基。
（5）可持續發展的理念實現供電企業可持續發展的觀念，改變電力經濟增長方式既是長期的戰略方針，又是日常工作的戰術措施。
（6）以法治企的理念規范企業管理，依法經營管理，堅持現代企業制度和企業文化建設一體化。
（7）樹立科學發展觀，敢于創新、樂于創新、善于創新的理念。電力市場營銷要堅持“三抓一創”的工作思路，提高“四個服務”的意識。以市場為導向，鞏固和開拓電力銷售市場；以效益為中心，抓好購、售電兩個環節的統一管理；以服務為宗旨，樹立公平、誠信的企業形象。
3 電力營銷管理的創新策略
（1）以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發并形成目標市場分析軟件系統。努力開辟新的供電領域，積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業的市場占有率，尋找電力企業新的效益增長點。
（2）以需求方管理為手段。大力開展需求方管理工作，借助經濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積極推廣有利于環保、節能的技術和產品的應用，開拓電力市場。
（3）以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心。不僅要根據客戶的要求提供優質、可靠、價格合理的電能，還要做好全方位的服務。現階段開拓電力市場的對象應以市政、商業、居民為重點，引導客戶改變傳統觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活質量。
（4）以“客戶當家人、服務當家務”服務理念為宗旨。服務始于客戶要求，終于客戶滿意。實現優質服務細小化、超值服務特色化、客戶服務人性化，提升“四個服務”水平，誠實守信，持續為客戶創造價值、輸送光明。通過不斷提高服務質量來提高企業的信譽，增強企業的競爭力，進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網建設，保障供電可靠性，提供優質電能。以環保、調整能源消費結構為契機，擴大電力能源消費市場。電能是公認的最清潔、安全、高效的能源。依據我國現行的能源政策，調整并優化能源結構，提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然，這為電力發展提供了機遇。
4 優質的服務是供電企業發展的生命線
優質的服務是供電企業生存發展的生命線，是企業拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑，我們要充分認識搞好優質服務的重要性和必要性，才能做好優質服務。
4.1 優質服務的重要性和必要性
（1）優質服務是社會對供電企業的基本要求。供電企業的公用性、基礎性、服務性等性質，決定了優質服務是供電企業應該承擔的基本社會責任。構建和諧社會，要求供電企業事故率低、可靠性強、流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好。國家電網公司建立了“電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀”的企業戰略目標，把優質服務提高到發展戰略、經營戰略、管理戰略的高度，確立了“人民電業為人民”的服務宗旨和“盡善盡美，無可挑剔”的服務主題，提出了“努力超越、追求卓越”的企業精神，向社會了供電服務“十項服務承諾”、“三公調度十項措施”和員工服務“十個不準”，力求使服務成為企業的核心競爭力，這是走在時代前列的企業方略。
（2）優質服務是構建和諧社會的客觀需要。一方面，電力工業是國民經濟基礎產業，安全、穩定、充足、可靠的電力供應，事關經濟社會發展和人民生活大局。另一方面，在當前社會環境日益復雜的情況下，社會公眾對供電企業的要求和期望日益提高，優質服務已成為構建社會主義和諧社會、和諧企業的重要工作。
（3）供電企業的生存發展需要優質服務。隨著市場經濟的逐步完善，用戶對供電企業的要求越來越高。
給供電企業電網建設及優質服務工作帶來了極大的壓力，同時也帶來了極大的動力。電能服務是消費與生產同時進行的，電力企業不僅要向市場與消費者提供電能傳輸的服務，還要不斷地開發新產品、新功能、新業務，為市場與消費者提供高質量、多層次、多樣化的終身服務。隨著電力企業改革的深入，電力企業必須面向市場，深化改革，強化服務，牢固樹立以“服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務社會發展”的企業宗旨，以嶄新的服務面貌，樹立起一流的企業形象，進一步提高供電服務質量，規范供電服務行為，提升供電服務水平，進而贏得市場，促進發展。
4.2 供電企業如何做好優質服務
供電企業要抓好優質服務，就要以客戶為中心，以客戶需求為導向，提高電能質量、員工素質、改善服務手段、優化服務環境。
（1）保障電網安全穩定運行，是做好優質服務的基礎。不同電壓等級的安全輸送、變電的安全運行、用電設備的安全可靠等都是優質服務不可缺少的硬件基礎。
（2）轉變思想觀念，是強化優質服務的前提。面對日趨激烈的市場競爭，電力企業必須以優質高效的服務參與市場競爭。經營工作的對象是市場，為市場服務的目的是創造效益，經營要通過服務來實現效益，而電力企業的服務質量與自身的經濟效益、社會效益、企業的發展休戚相關，為客戶提供一流的優質服務，則是電力企業的職責。因此，在抓好生產、經營與建設的同時，應將“客戶至上”的觀念融入經營與服務之中，并將此作為企業完善服務的出發點和歸宿。
（3）建立營銷技術服務管理系統，完善優質服務。當前，各行各業都把營銷服務作為市場競爭的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規范供電營業行為。建立營銷服務信息管理系統，實現營銷業務流程電子化、規范化，包括業擴報裝及流程管理、需求預測、合同管理、電費管理、電能表資產運行管理、報修投訴、劃賬付費管理、負荷管理與需求側管理等，將營銷與服務有機結合，最大限度地滿足客戶對電力的需求，提供快捷、方便、高效的服務。
（4）密切聯系地方政府及地方企業。一是及時與地方政府溝通、獲得地方發展信息，進行服務周到的項目前期規劃，確保企業獲得搶占市場的先機；二是經常與地方企業交流溝通，及時地解決用戶在電力供應方面存在的困難和問題，為他們提供及時優質的電能服務，幫助企業做大做強，同時也為自己取得了新的經濟增長點。
5 結論
總之，供電企業電力市場營銷是一種有意識的經營活動，為了保證電力市場營銷目標的實現，必須樹立滿足市場經濟要求的新型營銷理念，以電力用戶需求為導向，提供環保優質的電力產品，并在市場細分的基礎上采取彈性靈活的電力定價策略，以信息技術為支撐為用戶提供優質高效的服務，以充分滿足不同電力用戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進供電企業整體經濟效益的提高。
參考文獻：
[1]周旭.服務導向的供電企業電力營銷戰略體系[J].科技經濟市場，2007.
第3篇：電力營銷優質服務范文
關鍵詞：電力市場營銷；電力營銷；電力優質服務
中圖分類號：F426.61文獻標識碼：A文章編號：1671-2064（2017）19-0163-02
電力市場營銷中的電力營銷與電力優質服務在整個電力市場中都有著不可替代的重要作用，同時也是供電企業健康、可持續發展的重要屏障。在激烈的市場競爭中，獲得絕對優勢不被淘汰是供電企業目前所遇到的重要問題。作為電力市場營銷工作發展提升的必要前提，電力優質服務十分重要。只有不斷提升電力優質服務水平，才能將電能產品的消費力轉化為供電企業的經濟效益、社會效益雙提升的效果。[1]
1?力市場營銷的現狀
作為我國國民經濟發展的基礎性產業，供電企業地位很重要。供電企業提供基礎性能源，促進國民經濟發展。電能在人們的日常生活中發揮著越來越重要的作用。隨著服務意識的提升，人們對服務行業的要求越來越高，對供電企業也不例外。因此，供電服務的質量優劣就成為了供電企業競爭的主要衡量標準。在傳統經濟時代，供電企業服務意識不高，但隨著新一輪的電力改革開啟，越來越多的供電企業意識到競爭的激烈性，努力轉變陳舊的觀念，制定新的營銷策略，提升優質服務水平，促進自身的發展，提升競爭力。
1.1電力市場營銷管理
以電網與電力技術為基礎，以電力管理與電力服務為保證是電力市場營銷在實際工作中應遵循的基本原則。利用先進信息技術、通信技術為電網改造提供技術層面的保障。用大數據分析得出客戶需求趨勢，提前做好優質服務。利用先進的管理理念指導工作方法，在提升企業自身工作效率的同時，也為客戶提供更好的電力服務。電力市場的特點如下：（1）我國的電力市場目前的發電、供電潛力都非常大。電能產品無法儲存、無法延期使用。所以說，促進電能需求，擴大用電市場是電力營銷工作的重點；（2）電能產品非常特殊，一旦不合格輕則導致生活不便，重則是生命財產損失，因此用電客戶對于電能的質量要求很高，對于電力服務的要求也很高。供電企業必須保證電力設施的安全性與穩定性；（3）全球范圍來看，電力增長與各國的國民經濟增長都有關聯，即電力彈性系數。兩者相輔相成，電能的消費增長離不開國民經濟增長，國民經濟增長也不能脫離于電能的可持續供給。
供電企業在目前已經逐漸意識到電力市場營銷工作的重要性，并隨之實踐與推進。但由于電力市場營銷起步稍落后，在實際工作中還是有一定的問題存在的。圖1為電力市場營銷服務模式。
1.2電力優質服務在電力市場營銷中發揮的作用
供電企業要發展，離不開先進的電網技術，也離不開電力優質服務。這兩項都是供電企業健康、可持續發展的重要因素。人們的服務意識越來越強，對電力服務也提供了更高的要求，所以此項工作非常重要。
作為電能傳輸與電力供應的主體，供電企業在為電力用戶提供電能產品的同時，不僅要重視電能質量，生產效率，更要提升服務水平，達到客戶滿意。電力優質服務在電力市場營銷中占據很重要的位置，甚至說是核心也不為過，提升電力優質服務水平對于拓展電力市場有著非常重要的意義。
對于電力用戶來說，不僅僅只是希望得到優質的產品，更想在同時獲得最優質的服務。對于供電企業來說，電力優質服務不僅僅是企業生存發展的基本保障，更是與電力客戶溝通的橋梁與紐帶。
各行各業對于優質服務都在不斷提升重視程度，因為在實踐中發現優質服務不斷提升幫助企業獲得更具優勢的競爭力，這是一個企業發展的關鍵。供電企業只有做好電力優質服務工作，才能獲得電力客戶的認可，得到客戶的忠誠度，促進電能的消費。[2]
2電力市場營銷中的電力市場營銷策略
2.1電力市場營銷中的價格營銷策略
電力市場營銷中的產品都是電能，這個是統一固定的，所做的策略重點在于價格的差異化。在同一區域，供電企業應對電價執行統一標準，這作為開拓電力市場的長期戰略。對電力目標市場也要進行細分。在工作中，根據實際情況將電力客戶依照其用電量、用電性質與用電峰谷期進行差別定價。如：在工業企業，特點為用電量大，彈性較強，就采取階梯電價方式，為企業節省成本的同時，還能錯開用電高峰。
2.2電力市場營銷中的品牌營銷策略
在電力營銷工作過程中，品牌建設也是一個重要內容。（1）供電企業要宣傳電能優點，如安全、便捷、清潔、優質、實惠等。逐漸引導消費者的理念發生改變；（2）供電企業還應積極打造自身的優秀品牌形象，提升自身的優勢。從供電品牌的知名度出發，逐漸向供電品牌的美譽度進行轉變。一個優秀的品牌，更能吸引客戶，抓住市場。
2.3電力市場營銷中的服務營銷策略
在當今社會，由于產品差別性不大，各行各業的競爭壓力都變大，那么拼服務是唯一可凸顯企業個性的一個因素。在服務營銷層面，要做到以下幾點：（1）供電企業應加強電網改造，提升電能質量，為電力客戶提供最穩定、最優質的電能產品；（2）供電企業要將服務體系進行進一步的完善，與電力客戶進行及時的溝通與了解，在循序漸進中慢慢推進供電企業的服務營銷工作。[3]
3電力市場營銷中電力優質服務水平的提升方法
3.1供電企業應全力保障電網的安全穩定運行
保障電網的安全穩定運行是電力優質服務的最基本要求。在供電企業的日常工作中，應抓好電力設備的運維檢修工作，嚴格對電力設備的采購、安裝、調試、投運進行把關，堅決杜絕違規操作的發生，確保電網的安全穩定運行。
3.2供電企業應加快思想轉變
供電企業已經開始轉變作風，但是速度跟不上時展，還應加快速度，將傳統的思想觀念徹底拋棄，轉變為以客戶為中心的新型經營理念，以優質的電力服務、高質量的電能輸送為電力客戶提供最舒適、溫馨的服務。供電企業加快轉變思想，有助于電力優質服務水平的快速提升，也有助于企業的更快發展。
3.3供電企業應建立營銷技術服務管理系統
營銷技術服務是在當前市場競爭中的最主要方式。為最大限度地滿足電力客戶的需求，供電企業應建立起完善的營銷技術服務管理系統，針對不同的客戶提供針對性的個性化服務。將電力營銷工作與電力服務充分的結合起來，將電力服務功能拓展開來，及時、全面地滿足各種細分市場的電力客戶需求，提升企業的形象，也提升企業的競爭力。
第4篇：電力營銷優質服務范文
[關鍵詞]供電企業 電力營銷 優質服務 途徑 研究
中圖分類號：F4 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）27-0077-01
一、供電企業的營銷目標
首先，供電企業營銷工作的開展首先應明確目標，圍繞發展新客戶制定營銷計劃。其次，以宣傳推廣作為營銷重點，通過組織實地參觀、體驗等活動形式提高客戶對供電服務生產工作的認知水平，更加深入地了解電能的重要作用與價值，從而主動在選擇生活能源時將電能作為首選。最后，應積極構建營銷服務的“一站式”模式，即在滿足不同客戶個性化用電需求的基礎上，為其提供整合化的服務流程，從供電設備的安裝、維修、使用及電力供給各環節切實落實服務一體化，從而提高客戶滿意度，以優質服務擴大市場份額，提升企業品牌影響力。
二、供電企業電力營銷服務現狀
從我國電力企業目前的情況來看，更多的是注重電力營銷工作，忽略了電力客戶的真正需求，忽視了自身的服務理念，降低了服務質量。在電力營銷的過程中，更多的是開展供電工作，沒有對客戶的需求進行深層次的挖掘，制定合理的服務制度，導致電力營銷服務一直處在一個低效率的局面其次，電力企業在電力營銷服務方面存在滯后性，在整個服務流中并沒有體現出智能化，這在當前的信息化時代下是一個很大的弊端。從市場來看，也缺乏競爭力，無形中增加了客戶的用電成本，也影響了供電企業的電力營銷服務質量和運營成本。最后，電力營銷服務質量的提高需要建立在一個良好的團隊基礎上，服務型人才是提高電力企業服務質量的核心因素。但是，目前我國電力企業在服務團隊的建設上還較為落后，大多還停留在服務意識的培養上，而沒有相應的專業化培訓。從電力營銷服務上來說，服務意識是一方面，除此之外，還需要服務者具備一定的專業性，在了解客戶需求后，要懂得將客戶的需求和電力營銷服務項目進行結合，提高自身的服務質量，準確的記錄客戶用電信息，從而促進電力營銷服務質量的不斷上升。
三、供電企業電力營銷優質服務提升途徑
1.增加客戶對電力的了解，全面提高服務能力
電力作為特殊商品，是一種單向產品，一經出售，不退不換。電力的好壞與廣大人民群眾日常工作與生活密不可分，可以說，有人的地方就有電力供求，電力已經深入到人們生活的各個方面。人們對電力的認識不多，僅僅停留在使用上，供電企業需要不斷加強與群眾的聯絡，通過豐富宣傳、生動的圖畫和簡單易懂的實驗，不斷吸引客戶，讓人們了解電力情況，讓人們能夠主動關心電力增長、用電常識，通過各種渠道，不斷增加客戶對電力的認知了解，拉近與客戶的關系，培養與客戶的感情。
2.提高營銷管理信息化水平
供電企業營銷服務工作內容繁雜，客戶數量多，在日常工作中需要對大量信息數據進行處理。隨著信息網絡技術的快速發展以及計算機軟件應用系統的普及，為供電企業處理各項數據提供了更為高效、便捷的技術手段。在細分客戶的基礎上，開展營銷服務工作能夠使營銷目標、方向更加明確，進而有針對性地根據不同類型客戶對電能產品的需求，制定相應營銷策略，從而對提高業績及服務質量具有直接的影響。因此，應積極利用信息數據庫對已有客戶用電數據進行系統全面錄入，在此基礎上為營銷服務工作提供可靠數據支持，并及時根據客戶信息及社會居民用電、工業用電等數據情況進行更新與分析，從而為營銷工作的開展提供明確方向與重點，使其工作更具針對性、目的性與全面性。同時，針對大客戶應進行目標群細分，制定多維度的營銷策略，提高大客戶識別能力，以細分客戶為中心完善營銷流程。
3.加強隊伍建設促進市場營銷開展
電力企業要和其他行業一樣，不斷重視市場營銷工作，要搞好企業市場營銷活動，需要有多種方式方法。一是加強電力市場營銷工作組織和領導，全面建立電力市場營銷工作組織機構，通過組建專業的隊伍，落實崗位職責，用制度進行約束，不斷完善工作機制，只有這樣，才能更好地展開電力市場營銷活動，創造有用的價值;二是加強電力市場營銷工作人才建設，通過對人才有培育，合理選拔配備電力市場營銷人員，通過專業的業務培訓，擴大知識面，提高整體素質，在營銷工作中，需要通過穩定、科學的激勵和考核，確保營銷隊伍適應市場發展，滿足營銷需求。
4.優化電力營銷服務管理系統
電力營銷服務在電力企業中涉及到較多的層面，如何在龐大的系統中為用戶提供精確的優質服務是電力企業的首要問題想要達到這個目標，首先電力企業就要優化自身的電力營銷管理系統，己滿足用戶的需求為首要原則，提高對服務數據的收集和處理能力在電力營銷服務管理系統中，需要專門建立一個項目，來記錄客戶反映的比較突出、集中的問題，并對這些問題采取針對性的措施，及時處理對于供電企業難以解決的問題，要及時反映到相關部門，降低響應服務的時間，提高電力企業的服務質量除此之外，電力要營銷服務管理系統還要通過香瓜你的信息技術，達到數據共享、遠程調控等目的，全面實現管理系統的自動化，這樣服務就不會過多受到時間、空間的影響，大大降低了電力企業的服務成本，同時提高了服務質量。
5.合理利用價格策略擴大電力銷售
我國電力企業的一家獨大，使電力企業經營以老大自居，國家電網統一調度又了不良經營心理，電力企業只有改變這種傳統思維，以市場為導向，以客戶需求為中心，才能保證企業持續發展，在客戶最關心的話題中，電力價格則是焦點，那么電力企業就需要通過價值策略進行良好有效的電力促銷，進一步擴大電力營銷能力與水平。可以通過推行電價政策，實現分時電價，這樣不但能夠提高用電效率，同時也能增加企業經濟效益，使發電機組能夠在統一調節中實現更加科學、安全、穩定的運行，提高發電機組邊際效益。適當取消用電的中間環節，減少用戶負擔，減少社會費用，達到直接降低電價的目的，促進電力整體銷售。
6.建立電力營銷服務監督制度
電力企業在提高電力營銷優質服務方面必須要有一個嚴格的監督制度。首先加強對電力營銷服務團隊的人員的管理，并根據一線服務人員的業務情況進行定期考核，提高服務人員的專業水平。另一方面，電力企業還要在內部建立審查制度，定期對服務情況進行審核，一旦發現服務中存在不合理的情況，要及時進行改善，保證內部部門之間的協調。此外，在監督中還要注重對售后服務的監督，供電企業電力營銷優質服務提升最快的就是在售后服務上，是體現電力企業對客戶重視的重要因素，是對客戶需求負責的一種表現。
四、結束語
總而言之，電力企業走向市場是我國市場經濟的重要內容，電力企業要想獵取市場，就需要不斷引進先進的營銷理念，通過深化電力體制改革，以客戶為中心，強化基礎設施改造，為用戶提供優質服務，才能形成可持續創新發展，贏得市場競爭的主動權。
參考文獻：
[1] 徐振宏.淺析提升供電企業電力營銷服務水平的思路和對策[J].中國電子商務，2011（8）.
第5篇：電力營銷優質服務范文
1目前我國電力營銷服務存在的問題
隨著市場化經濟的發展，很多電力企業都意識到:只有做好營銷工作，才能在市場中占有一席之位。但是，由于電力企業進入市場化競爭的時間不長，大多數的企業都沒有認識到要提供優質的服務才是做好營銷工作的關鍵。尤其是縣級電力企業，管理觀念比較落后，以自我為中心，缺少服務意識，導致整體的服務水平較低。
1.1缺少對用戶的服務意識
長期以來，電力企業都是以自我為中心，對用戶的服務意識比較弱化。但是，隨著市場經濟的到來，用戶有了更多的自，可以自行選擇能夠提供優質服務的企業。因此，企業要切實做好服務工作，增加與用戶的交流。
1.2缺少專業的工作人員
就目前我國縣級電力營銷企業來說，其服務人員年齡普遍偏大，這些工作人員雖然在經驗和技術上有一定的優勢，但是缺少營銷服務相關的素質和能力，嚴重影響了電力企業營銷優質服務的質量。
1.3缺少必要的硬件設施
必要的硬件支持是做好電力營銷優質服務的保障。但是，目前很多企業在硬件配備上都存在著問題。例如為營銷人員配備必要的車輛可以方便其為消費者提供更加優質的服務，進而做好營銷工作。
1.4收繳電費時的態度不佳
收繳電費是電力企業和消費者面對面打交道的機會，企業應該抓住這個機會給消費者留下良好的印象，但是，目前很多電力企業的員工在收繳電費時態度不佳，尤其是在面對一些欠費的用戶時，企業的態度強硬，普遍給予停電處理，造成了企業和消費者之間的不愉快，影響了電力營銷服務的質量。
1.5缺少跟蹤服務
無論是對于什么行業，都要抓住消費者的普遍心理，他們希望能夠得到必要的售后跟蹤服務。但是在電力企業中，現在基本沒有跟蹤服務，這不但影響了用戶對企業服務的滿意度，企業也不能及時了解用戶的感受與需求，也就限制了企業對服務的改進。
2如何做好電力營銷優質服務
消費者是企業服務的中心，供電企業要以用戶為中心，從以下幾個方面提供優質的服務。
2.1強化服務意識
電力企業的員工要轉變觀念，要意識到自身的服務質量會影響到企業的效益和發展，提高自身的服務質量會為企業在市場競爭中創造優勢。給消費者提供優質服務是員工應盡的職責，只有把消費者放在主體地位，才能做好營銷工作，才有可能創造更大的企業效益。
2.2提高工作人員的素質
企業有了服務意識后，員工必須具備一定的能力才能做好優質服務工作。針對目前員工素質現狀，企業應該對老員工進行培訓，對于新技術和服務相關的知識要能及時掌握，同時應從社會上招聘一批具有高素質、高能力、高服務意識的電力方面人才，提升企業員工的整體素質。
2.3加大檢查力度，確保電網的穩定性
現在人們的生產生活都離不開電，因此，電力企業一定要做好電網的檢查管理工作。電力企業面對的用戶不僅是個人，還包括政府行政、事業單位和企業，如果突然停電，會造成很大損失。所以企業在平時要加強對電網的檢查，保證其安全穩定地輸送電能，不要給消費者帶來損失，損害電力企業的形象。
2.4建立健全營銷管理制度
企業要建立健全營銷管理制度，使提高優質服務的措施得以有效落實。在每個服務環節都要安排好責任人，如果在服務中出現問題，能夠有人負責，解決消費者的問題。同時要建立獎懲制度，對于表現好，能夠給用戶提供優質服務的員工要給予表揚獎勵，對于在服務中出現問題，不能使用戶滿意的員工要給予批評懲罰。這樣員工才能切實做好服務工作，有利于提高電力營銷的優質服務水平。
2.5重視用戶反饋意見
電力企業要提供相應的售后服務，解決消費者的問題，同時要重視客戶的反饋意見。可以采取問卷調查、監督電話、意見投訴箱等措施來收集信息，根據客戶意見改善服務質量，從而提高客戶對企業的滿意度。與此同時，企業要注意做好特殊時期的應急工作，例如春節用電高峰期，就要采取有效措施提高電力的穩定性和安全性，以保證用戶的用電需要;遇上雷電之類的惡劣天氣，要確保電力能夠及時恢復，不要給消費者的生活帶來不便。
3結語
第6篇：電力營銷優質服務范文
[關鍵詞]電力營銷，優質服務
中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）25-0063-01
引言
電力的產、銷、用是一個龐大復雜的系統工程，它涉及整個社會，每個領域，涉及國家電價政策和各種管理體制，牽一發而動全身，在這里。僅僅從客戶服務角度探索電力營銷的作用，電力企業要轉變傳統經營觀念和模式，建立起適應市場經濟要求的，以優質服務為導向的電力營銷服務體系。
1、規范服務標準
電力客戶的數量快速增長，隨著供電公司自身對優質服務要求的提高，對員工的要求也更加嚴格。目前，由于優質服務的管理模式單一，工作標準簡單化，處理一些疑難問題時往往有失偏頗，從而引發各種矛盾。比如裝接電的驗表工作，因校驗引發的供用電雙方難以解決的問題比比皆是。但是有經驗的工作人員則會在驗表之前多做幾項工作：一是確認電表和用戶的對應關系是不是準確，因為現場有可能會發生電表接錯線的情況，客戶指認的電表，或者營銷系統內記錄的電表號碼都可能存在錯誤的可能。二是檢查是否存在電表，如果存在應檢驗電表是否正常工作。驗表是一個為客戶服務，為客戶解決問題的過程，不只是單純的檢查一塊表計的質量。如果將這些有價值的工作經驗加以提煉，使之成為現場驗表的工作標準，并要求所有驗表工作人員嚴格按照標準操作，提高工作人員的服務水平。
2、明確營銷方向
2、1取得效益的途徑在于市場的創新，幫助用電企業解決用電不合理和用電成本高的問題，運用電力行業技術優勢，及時幫助客戶解決用電過程中的實際難題，引導用電企業多用低估電，幫助客戶合理降低用電成本，提高用電管理水平，使企業的用電潛能得到做大限度的釋放。
2、2有計劃地安排檢修，確保用電客戶供電的可靠性，供電企業提出檢修計劃，有調度統籌安排。對臨時檢修要嚴格把關，實行審批制度，并盡量把檢修時間安排在負荷低谷。同一條線路多處檢修項目安排在同一時間，電網主設備檢修與客戶檢修安排在同一時間進行，區域性檢修與線路檢修安排在一起，最大限度的縮短停電時間。
2、3要積極發揮電價的杠桿作用。目前，用電執行的是同網同價，在市場經濟條件下，供電企業應該運用價格調節策略，對市場做出靈活反應。例如，對大工業用戶推行峰谷分時電價，對客戶做出低谷讓利，鼓勵用戶多用低估電，實行薄利多銷、讓利銷售等方法，發揮電價的杠桿作用，增加電力銷售。
2、4拓展電力市場還必須做好營銷廣告。通過廣告宣傳，推出電力產品和供電服務，正確引導客戶合理消費，增加電力消費在能源消費市場的占有率。將電能相對優勢進行演示，充分展示電能快捷、高效、環保、價廉的優越性，引導社會和居民主動多用。
3、健全服務制度
從對營業窗口的檢查情況看，仍有不少窗口人員工作狀態不佳，突出表現在態度不熱情、業務不熟悉、行為舉止不規范等方面，與要求有很大差距，這充分說明對優質服務的認識還不深刻，或多或少的抱有走過場、走形式的心態。單位領導要組織暗訪，對不在狀態的職工嚴格教育、嚴肅處理。把優質服務提高到電網企業生命線的高度，是要把優質服務塑造成供電企業重要的價值理念，貫穿到生產經營活動的每一個環節，進一步端正對優質服務重要性的認識，牢固樹立優質服務意識，把服務規范和服務標準落實到職工的日常工作中去，持續提高服務的長效機制，促進優質服務水平。
3、1加強窗口建設，提升服務質量。使營業廳前臺服務更加細致、周到，增強對客戶的親和力。在提升窗口形象的同時，規范窗口人員的著裝舉止、禮儀行為。對窗口人員進行禮儀服務培訓，提高窗口人員的素質，實行營業窗口無午休、無周休。向用電客戶展示全新的營銷服務形象，為打造現代化的營銷服務體系，建立反應快速、管理嚴密、靈活高效、貼近客戶的服務隊伍奠定基礎。
3、2建立大客戶經理制，完善客戶檔案信息，對客戶按照用電量、電價、信譽度等條件進行分類，建立按照客戶級別提供服務的分級式服務策略，逐步實現客戶分類的個性化服務。對用電量大、電價高、信譽好的大電力客戶提升服務級別，安排客戶經理實施對點服務，提高大電力客戶的滿意度和忠誠度。
3、3加強公共關系管理，努力開拓公共關系渠道，定期與政府部門和新聞媒體進行溝通，并加快對投訴的處理進程，樹立誠信、公開、透明的公眾形象。
3、4加強與客戶的溝通，堅持定期或不定期召開行風監督員及客戶座談會，廣泛聽取客戶意見，并對客戶建議和意見進行整理和匯總，及時回復。領導每月走訪3至5戶客戶，對客戶提出的要求問題做好記錄，及時解決。
3、5為了更加深入貫徹落實優質、方便、規范、真誠的供電服務方針，進一步提高供電企業服務水平，對計劃停電、非計劃停電、限電停電等從計劃的制定到信息的傳達，均要有細致明確的規定。
4、優化服務管理
充分發揮營銷技術支持系統的作用，對營銷業務認真梳理、整合，優化工作流程，確保每一個服務崗位都成為營銷管理上的一個作業環節，并做到環環相扣。
4、1細化工作。對營銷管理優質服務工作實行分類，由分類到分項，由分項到分步驟，由分步驟到分細節。
4、2細化職責。按照工作情況，先確定全面職責，其次確定分類職責，再次確定分項職責，最后確定細節職責。
4、3明確崗位職責。建立嚴密的崗位職責體系，界定職能，劃分責任，明確業務范圍，減少交叉，防止工作缺位。要做到按要求集中，按環節設崗，按流程運作，按崗位定責，按崗位職責要求標準運行。
4、4開展績效管理，細化戰略目標。營銷工作的業績，直接影響到企業的效益和發展，開展精細的績效管理，有效的將企業的戰略目標分解，量化為每個員工的具體的可衡量的績效指標，引導員工關注公司目標，關注崗位要求，注重能力提升，注重績效改進，促進員工工作的精細化和積極性，確保公司經營效益的提升，逐步實現戰略目標。
4、5細化標桿管理。指標是衡量企業整理素質的標尺，在績效管理的實施中，進行同業對標的精細化管理，深入細致的分析研究各項指標的情況，找出差距，精準定位，確定標桿，針對每個指標的具體情況，制定措施，提高工作的規范性和作業的標準化。操作上精益求精，管理上精雕細刻，推進各項指標的提升，全民提高企業的綜合素質。
5、實行特色服務
結合供電營銷服務特點，供電企業可以開展一些特色服務。如實行客戶服務調度制、客戶經理制、客戶回訪制及首問負責制。還可以在營業廳放置宣傳單，與客戶互動的活動，向客戶介紹供用電形式，傾聽客戶意見，使供電企業與客戶能夠互相溝通與理解。對客戶反饋的意見和建議要進行分析，并將糾偏措施及時反饋給客戶。
結束語
供電企業應狠抓內部基礎管理，加強職業道德、職業責任心教育，繼續努力求實、創新，為電力營銷工作，特別是優質服務工作高效地開展奠定堅實的基礎。
參考文獻
【1】王廣惠.用電營業管理【J】.用電營業管理教材.2005
第7篇：電力營銷優質服務范文
關鍵詞：供電企業；市場營銷；服務；
Abstract: This paper gives a detailed description of how to improve the electric power marketing and quality service measures.
Key words: power supply enterprise; marketing; service
中圖分類號：TU994
引言：
電力市場是電力企業生存的命脈，電力市場營銷是電力企業的核心業務，關系到電力企業的生存與發展。供電企業在加強管理、提高效率、降低成本的同時，必須樹立以客戶需求為導向的“大營銷、大市場、大服務”的新理念，通過對當前電力市場環境的分析，制定相應的電力營銷策略，以有效開拓電力市場，提升電力企業在市場經濟中的競爭力。
1強化宗旨意識，轉變服務觀念
隨著社會主義市場經濟的發展，供電企業必須適應市場經濟及電力改革與發展新形勢的需要，轉變過去的服務觀念，增強市場競爭意識和服務意識，大力提倡 “以客為尊”的服務理念，實現由“要我優質服務”到“我要優質服務”、“要我承諾”到“我要承諾”的轉變，堅持“信譽第一、 服務第一、質量第一”的工作方針，內強素質，外樹形象，通過優質服務，出臺一些優質服務項目及服務承諾，鞏固和開拓電力市場，樹立供電企業良好的社會形象。
2強化競爭意識，做好市場調查
積極開展個性化服務。面對用戶需求的不斷提高，供電企業要認真做好電力市場的調查，超前研究發展趨勢，并針對不同類型的用電客戶，開展個性化服務。對具有建設自備電廠能力或傾向的用電大戶，要特別關注其發展動向，除了在保證供電安全、電能質量、優質服務外，還要對其廠區或園區內用電發展規劃、技術支持系統等方面進行參與、指導和服務，使用戶真正體驗到電網供電的安全、潔凈、優質、高效，使電網企業及時了解用戶的用電需求，以便有針對性地開展工作。
3強化宣傳意識，拓展電力市場
加大用電宣傳力度，培育引導市場。加大對用電優越性的宣傳，要通過各種渠道廣泛宣傳使用電能方便、快捷、安全、可靠、清潔、省時的優越性，將以電代油、代氣、代煤的經濟比較分析材料送給用電客戶，使電力客戶明白電能干凈、方便、安全、價廉物美，具有其他能源無法取代的優越性，比較后覺得還是用電劃算，使用戶自覺選取用電能，從而提高用電客戶，擴大拓寬電力市場。
4 強化服務意識，提高營銷速度
要不斷簡化手續，提高營銷速度，用戶申請用電，要做到進一戶就可一次性辦完全部手續。建立用戶服務中心，從申請報告到裝表接電一切流程在內部流通，減少中間環節提高辦事效率。為用戶提供優質服務。建立信息化營銷，一是要大力促進科技與市場營銷的結合，充分利用國網公司SG186營銷業務應用成果，加快實施對電力市場營銷全過程的信息網絡控制與管理。二是利用現有用電營業管理信息系統，提高市場營銷監控和決策能力。三是建立全方位、多層次的服務網絡系統，利用網絡媒體進行企業形象和經營觀念的宣傳和展示。同時要減少停電機會、停電時間，增加供電量，計劃停電檢修，要集中統一申請停電，在同一個變電所或同一條線路檢修，供電部門線路、變電工區，可統一申請停電進行，改變過去頻繁停電檢修，給用戶帶來不便的弊端。在農網建設改造中，停電施工要在保證安全的前提下，可采用日停夜供的施工方案，做到整改與供電兩不誤，不但提高自身的經濟效益開拓了電力市場，同時也提高了社會效益。
5強化風險意識，規范市場秩序
要充分利用用電技術支持系統和電費結算中心的技術手段，開展對各類用戶的用電分析，特別是要建立對大用戶的風險預警機制。針對用電分析中發現的各類用戶的用電異常，實施跟蹤稽查工作。要建立常設用電稽查機構，制定完善用電稽查制度。對用電稽查中發現屬于技術故障或工作人員疏忽造成的漏計或誤計電量現象，要及時進行追補電量、電費；對于竊電行為除追繳電費外，還應依法加收罰款；情節嚴重或構成違法犯罪的，還應移送司法機關，追究責任人的法律責任。通過開展常規性的用電稽查工作，嚴肅打擊和依法處置用電中的不法行為，建立起良好的用電市場秩序。要深化價格政策研究，實現與用戶的雙贏，要認真研究對用電大戶的差別電價政策，依法制訂對用電大戶的用電差別電價。
6強化管理意識，細化工作流程
細化抄核收工作流程，成立電費回收電費結算中心，明確電網企業內部傳統的抄核收工作流程。實現遠方電量自動采集、微機核算、稽核和委托銀行網上結算電費等功能，以現代化的工作流程取代傳統的手工性的抄表、核算和收費工作。這些工作流程的實現由原來簡單、重復性的手工作業轉為精細化管理。如：在實行遠程自動抄表后，原來的抄表工作人員要擔負起現場稽查、臺區線損管理等新的工作，這些工作重點的轉移賦予了抄核收人員更多的現代化的、大營銷的工作內涵，工作要求更加細化。要建立健全用電客戶檔案管理制度、信用等級評價制度以及供用電合同及電費結算協議、銀行網上結算協議等基礎管理制度。對經營不善、現金不暢通并具有電費結算風險的特殊用戶要超前防范，采取縮短結算周期和預付電費等手段，規避電費呆壞賬的發生。對容易造成竊電、偷漏電的用電計量設備要加裝防竊電裝置，從源頭堵塞漏洞。對容易造成誤差的電能計量設備應盡快更換成誤差在標準值內的電子電能計量裝置，并加強電能計量設備的現場校驗和定期輪檢管理，防范因設備原因造成電量電費的損失。
7強化法制意識，確保電費回收
隨著電力法律法規體系的逐步完善，電力企業特別是供電企業的法制化管理也進一步合理化、制度化、規范化。目前，電力法律法規的宣傳力度不夠，以致有些用戶拖欠電費，造成供電企業資金難回收、違章用電、破壞電力設施等問題比較嚴重，已經威脅到供電設備正常運行，給供電企業造成了巨大經濟損失。針對以上電力市場中存在的問題，必須運用電力法律、法規來加強管理。加大《電力法》、《電力供應與使用條例》、《供電、營業規則》等電力法規的宣傳力度，形成依法管電、依法供電、依法繳費的輿論氛圍，為電力市場健康發展營造良好的社會環境。積極爭取地方政府的支持，加大輿論監督力度，為電費回收營造一個良好的外部環境。為了維護正常的供電用秩序，保護供用電雙方的合法權益，要堅決依法查處竊電及違章用電行為，并利用現代化的設備來保全證據。對破壞電力設施的行為，依照相應的法律、法規，堅決打擊。
8強化營銷意識，擴大電力市場
建立電力營銷信息系統，通過規范用電業務流程，簡化工作程序，努力縮短用電報裝到送電的時間，變被動受理為主動服務，變一次為跟蹤服務，切實為客戶用電提供方便。基本形成以營銷窗口為龍頭，集營業、咨詢、設計、施工、監督為一體的“一口對外”服務體系。根據有關規定加強電力營銷網點的建設，合理布置供電營業網點，從一切為客戶的理念出發，完善營銷網絡體系，真正做到 “一口對外”使電力營銷網點最大限度地方便客戶，有利于電力營銷。收費實現電費儲蓄、銀行代收、推廣電費“充值卡”、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題；加強95598電力24小時服務熱線的服務功能；提高故障搶修的反應速度，聯動機制；利用同業對標，取長補短，改善服務質量。
9結語：
開拓電力市場中電力營銷服務工作至關重要。要徹底轉變舊的服務觀念，強化市場觀念、法律觀念，提升服務手段，針對問題采取解決對策，使電力市場健康有序的發展。
參考文獻：
洪雯. 淺談電力市場營銷與優質服務. 2012.05.
第8篇：電力營銷優質服務范文
1.電力市場的基本狀況
隨著社會的發展以及科技的進步，電力資源越來越受到了人們的重視，已經成為生活中必不可少的資源，對于保障人們的正常生活以及推動社會經濟發展具有非常重要的作用。隨著市場經濟體制的逐漸深入，電力資源所面對的市場在不斷加大。另外，人們生活和社會經濟的增長直接決定了電力資源的需求量在不斷增加，電力資源市場會越來越旺盛，所以電力市場具有非常好的前景。
但是對于任何一種產品的市場表現來說，不但要關注其所占有的市場份額和市場發展前景，同時也要重點關注用戶對于此種產品的滿意度。從以往的相關調查分析可知，用戶對于供電企業的滿意度表現為嚴重的兩極分化。某些用戶認為供電企業缺少完善的服務，沒有進行充足的供電，特別是在偏遠地區非常容易出現電荒的情況，同時在電力收費方面還存在不合理的地方；而某些用戶對于供電企業的服務和營運過程還是相對比較滿意的。所以電力企業要想更加良好的發展就需要正確面對此方面問題，同時要采取針對性的措施進行優化完善，要不斷提升消費者的滿意度。
2.電力市場的營銷管理和電力營銷的優質服務
（1）電力營銷工作的進行應以電網以及技術作為基礎，要將電力管理以及電力服務作為最根本的保障。電力市場營銷過程中需要利用計算機技術、通信技術以及網絡技術來進行電網的改造升級，并且能夠給電力客戶更加優質的服務。電力企業只有在提升電網相關技術的同時優化供電服務水平才能夠進一步推動企業的發展。在電力市場運行過程中，用戶處于主體地位，所以在進行電力市場營銷過程中需要形成以用戶市場為主的全新電力營銷模式，只有這樣才能夠保證電力市場具有可持續的發展空間。電力企業需要在傳統電力營銷模式基礎上跟上時展的步伐，形成全新的電力營銷模式，進一步激活電力市場的活力，滿足市場方面的需求。
（2）對于電力市場營銷來說，不單單要提升電網技術的應用，同時也要加強電力營銷服務水平，這是推動企業有效發展的重要因素。隨著我國市場經濟體制的逐漸深入，電力市場營銷也需要全新的形勢，優質的服務就是其中最為重要的內容。對于電力系統來說，需要同時進行電能傳輸以及供應，所以電力企業在加強服務質量的同時也要不斷進行電能生產系統全新功能的研發，以此來提升電能生產效率，給消費者提供更加優質的服務。
電力企業能夠憑借優質的服務獲得更大的經濟效益以及社會效益，首先要保證電網運行過程中的安全性和可靠性，這是電力企業提供優質服務最為根本的保障。優質的服務是建立在電力系統穩定性基礎上的，同時要關注客戶的需求。隨著電力市場競爭越來越激烈，電力企業一定要從思想上轉變觀念，要轉變經營服務的理念，以全新的思想作為指導來加強優質服務，并且要將其落實到具體工作當中。
3.電力市場營銷全新策略
（1）加強電力技術服務的專業性。總的來說電力營銷服務可以分成售前服務、售中服務以及售后服務幾部分，由于電力產品具有非常強的技術專業性，所以從電力生產直到電力銷售都需要非常專業的人員來對其進行控制，通過更加專業性的技術能力來對具體問題進行處理，要保證在電力產品銷售之前電力系統運行的安全性、可靠性。
第9篇：電力營銷優質服務范文
【關鍵詞】電力市場；營銷；優質服務；作用
0.前言
近幾年，隨著我國社會經濟水平的提高，電力市場經濟制度的完善，行業之間的競爭也變得越來越激烈，在這個競爭激烈的社會市場中，電力企業要想獲得更好的發展，就必須注重其自身營銷策略的改進與創新，結合用戶的實際需求來為其提供更為全面且高效的優質服務。
1.目前我國電力市場的特征
在國民經濟中，電力工業為一項基礎產業，為人們日常生活與生產中的一個必需品。在以往我國電力市場上，電力基本為賣方，簡而言之就是電廠發多少電量，則相應的用戶就用多少。近幾年，隨著我國產業結構的不斷調整以及宏觀經濟的調控，社會市場中的各行業也發生了相應的改變，其中電力市場也從以往的賣方轉變成為了買方，同時電力市場的改革也在不斷深化。在這種形勢下，電力企業要想適應這些轉變，就必須要將經濟服務作為方向，構建具備自己特色的營銷市場。
目前電力市場特征主要如下：第一，具有較大的發電與供電潛力，其關鍵為推動需求的增長，要想拓展電力市場，其關鍵就在于這點。第二，用戶對于供電服務質量的需求不斷增高，近年來，伴隨著人們法律意識的加強，文化素質不斷提升，用戶對于供用電雙方之間的權利義務的認識更為深入，再加上電力市場供需矛盾所發生的轉變，使得用戶對于電力企業所提供的服務水平要求也越來越高，而這也就要求供電企業必須要對其優質服務進行規范，依法進行經營與營銷。第三，電力快速增長和國民經濟之間的聯系非常緊密，電力消費的增長在很大程度上取決于國民經濟的增長速度，二者之間存在一定比值關系，這種關系被人們稱之為電力彈性系數。
2.在營銷中電力優質服務的作用以及實現優質服務的途徑
2.1作用
在營銷中電力優質服務為核心內容，拓展營銷市場的一個關鍵因素就是優質服務的開展。隨著電力改革的不斷深入，電力市場的競爭也越來越大，若不采取優質服務這一方針戰略，則電力企業就很難在這個競爭激勵的市場中占據有利地位，更別說實現最大化經濟效益與社會效益。同時，實施優質服務也為電力企業今后發展的一個必然趨勢，基于用戶法律意識和文化水平的提高，企業要想留住更多的用戶，除了要為用戶提供各種基礎服務，同時還必須要深入地挖掘用戶的各種需求，不斷升級和創新其電力產品，繼而為用戶提供更為全面且優質的服務以及產品。此外，實施優質服務也是目前電力企業所承擔的經濟責任以及社會責任的一個客觀要求。
2.2實現途徑
第一，實現優質服務的一個基礎就是確保電網運行的安全性與穩定性。電力企業要想為用戶提供各種優質服務，其中一個必備硬件基礎就是用電設備的可靠性與安全性、不同電壓等級安全輸送以及變電運行的安全性。對此，在生產、維護、安裝以及運行電力設備時，必須要把好關，避免出現一些不必要的失誤。
第二，構建完善的服務管理系統，健全其優質服務，使企業營業行為更為規范，繼而推動電力營銷的業務流程向電子化方向發展，把服務和營銷有效地結合在一起，深入研究和分析用戶在用電上所存在的各種問題。同時還應擴展其服務功能，在最大程度上滿足不同用戶對于電力的要求，明確高效、快捷以及方便的各種服務標準與規定。
第三，改變以往傳統的服務觀念，強化職工優質服務意識。在營銷過程中，除了要注重電力生產經營活動和其建設發展以外，還應樹立一種“用戶至上”的服務觀念，將營銷融入到服務中，同時將其作為完善企業服務的歸宿以及出發點。
第四，加強和地方企業、政府之間的聯系。首先應該及時和地方政府進行溝通與交流，從而獲得當地發展的相關信息資料，制定相應的服務項目規劃方案，確保企業可快速搶占當地市場先機。其次，要隨時和所在區域內的企業進行溝通，及時解決企業在電力供應中所遇到的各種問題，及時為其提供全面的優質服務，這樣在提高供電企業形象的同時，還可為其獲得一個新經濟增長點。
3.電力營銷策略
3.1思想的定位
第一，構建滿足市場經濟發展需求的營銷機制，通過市場導向這種管理模式來實施管理，將電力營銷作為電力企業發展的核心，同時電力企業所進行各種生產經營活動均應該服從并服務于營銷的各項需求。第二，基于電網為基礎、技術為支撐以及管理、服務為保障這一原則，充分應用當前所有的這些電力資源，有效解決在供配電網絡中所遇到的各種問題，從而滿足各用戶對于用電的要求，同時借助于高新計算機、通信以及網絡技術的應用，為用戶提供全面且高效的優質服務，并通過規范管理來監控企業營銷各項業務。第三，采取商業化的運作方式，實施法制化管理，從買方這一角度來進行新型電力營銷觀念的構建，改變以往傳統的管理方式，構建一個滿足當前市場發展需求的營銷機制以及體系。
3.2策略
第一，將優質服務作為其宗旨，改變以往傳統的賣方觀念，提高企業員工服務的意識，繼而提高其服務的質量與水平，通過為用戶提供優質、方便以及快捷的各種服務，提高企業綜合競爭力以及企業形象，從而進一步擴大企業消費市場。此外還應增強電網方面的建設，確保供電的穩定性、可靠性以及安全性，從而為用戶提供優質電能打好基礎。
第二，將市場的發展需求作為其導向，深入分析市場發展的需求，做好市場的調查工作以及預測工作，增強市場信息預測的準確性以及及時性，跟蹤分析市場發展所產生的各種變化，不斷開發相應的軟件系統，擴大供電領域，引導用戶對電能的消費，繼而提升電能在各種能源消耗中所占的比例，增強其市場占有率。
第三，將適應用戶需求和積極引導用戶消費作為中心。基于用戶的實際需求為其提供價格合理、優質以及可靠的電力，做好全面服務工作，就當前我國電力市場的實際情況來看，在營銷過程中，應將居民、市政以及商業作為重點來抓，促使用戶能夠改變傳統用能理念。
第四，將環保與能源消費結構的調整作為契機，把需求側管理作為其主要方式。電能作為一種高效、清潔以及安全的能源，隨著我國能源結構的不斷調整，其地位也逐漸升高，基于這一形勢，可通過媒體的大力宣傳或者經濟等方式，積極引導用戶合理地用電，繼而提升用電效率。此外，還應積極推廣應用各種節能與環保技術或者產品。
4.結束語
綜上所述，電力作為國民經濟中一項基礎產業，和人們的生活、生產息息相關。而電力企業要想在這個競爭激烈的社會市場中占據一席之地，就必須要轉變其以往的營銷觀念，從用戶的實際需求出發，不斷完善其服務的功能，同時還要加強營銷隊伍的構建，構建并完善各種營銷管理機制，繼而推動電力企業的發展。 [科]
【參考文獻】
[1]李春郁.淺談電力市場營銷策略及優質服務在其中的作用[J].現代經濟信息，2012，（6）：114.
[2]劉海亮.淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用[J].科技與企業 ，2013，（17）：108-108.
[3]尚茂黎.淺談電力需求側管理在優質服務可持續發展中的作用[J].中國新技術新產品，2012，（23）：225-226.
[4]孫潔.電力市場營銷優質服務策略分析[J].科技創新與應用，2013，（9）：111.
