關(guān)于溝通技巧的心得體會精選(九篇)
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第1篇：關(guān)于溝通技巧的心得體會范文
醫(yī)院實習(xí)醫(yī)生心得體會1
要成為一名優(yōu)秀的兒科醫(yī)生，光有臨床知識是不夠的，除了一些常規(guī)的治療外，我們還要多與家屬溝通。告訴他們一些疾病以外的其他方法。比如：正確得拍背協(xié)助排痰的方法，指導(dǎo)家長正確用藥，出院時做好健康指導(dǎo)，如合理喂養(yǎng)，加強體格鍛煉等。在平時的實習(xí)工作中，我也經(jīng)常看到帶教老師向家長做宣教，這就需要將所學(xué)知識靈活運用到實踐中去，這是臨床工作的最高境界。只有轉(zhuǎn)述給病人家屬，才說明自己真正了解書本知識，并且能夠?qū)⒅R融會貫通，這樣做對醫(yī)患雙方都是有利的。
四周的歷練讓我感觸頗深，受益匪淺，對兒科醫(yī)生這一角色有了更深一層的理解。我們應(yīng)該具備良好的專業(yè)素質(zhì)，身體素質(zhì)和交際能力，將自身所學(xué)靈活應(yīng)用到工作中去，同時要有敏銳的觀察力，我們用真心給病人送去溫暖，每一句話語都賦予病人康復(fù)的希望，讓他們看到黎明的曙光。也許我們只是給予他們微不足道的關(guān)懷，但對于他們來說卻是信心與力量，就是能夠幫助病人度過難關(guān)的那種堅定不移的信念。
作為一名實習(xí)醫(yī)生，我所能做到的也許是微不足道的，我只能在每天的實習(xí)過程中不斷的去積累，不斷的去努力，不斷的去反省。我不擔(dān)心自己會犯錯誤，雖然我們很年輕、很稚嫩，但是也不要懼怕失敗，因為這是我們走向成功的必經(jīng)之路。我正確認(rèn)識到在以后的實習(xí)過程中必須充分發(fā)揮自身潛力，運用自己所學(xué)在之后的實習(xí)工作中將能力發(fā)揮得淋漓盡致，希望自己錯誤越來越少，認(rèn)識越來越深，收獲越來越多，那么離成功也就越來越近。
也許這些心得體會只是浩瀚大海中的水珠一滴;無垠沙漠中的沙礫一顆，但對我來說卻是難能可貴的財富，就好像在廣闊的沙灘上，一陣波浪襲來，留下無數(shù)閃閃發(fā)光的貝殼，點點滴滴都值得我去珍藏和回憶。也許這些收獲相對而言是微小的，但我相信，成功是積累在每一個小小的進步之上的，“冰凍三尺，非一日之寒。”
實習(xí)是我踏出臨床工作的第一步，我知道等待著我的是重重坎坷和艱辛，所以我早有心理準(zhǔn)備，我也知道有時候自己很勉強得去面對這些繁瑣，但我不會退縮，并且我會勇敢地面對挑戰(zhàn)!因為在不遠(yuǎn)處還有“工作”這座大山等待我無畏地攀爬!
醫(yī)院實習(xí)醫(yī)生心得體會2
時間過的真快，來到醫(yī)院上班快三個月了，剛來時對這里的一切都感覺陌生，由于沒有在這個醫(yī)院實習(xí)，所以對老師、同事、病人及家屬們等的溝通上缺乏技巧、能動性，可能與性格內(nèi)向相關(guān)吧！剛來時陳老師就說我不怎么愛說話，跟同事、病人，我只能一笑代之，我也不只是現(xiàn)在才知道這個道理，無論是做什么，與別人的溝通是很重要的，不論我們是與領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事、病人及家屬，溝通好了就會避免很多的誤會，差錯。
與同事溝通到位就可以省下很多時間，避免很多不必要的差錯事故；與病人及家屬溝通好了就可以避免一些爭吵與埋怨，做好護患之間的溝通還可以使我們的工作開展的更加順利，患者做好配合，有利于自己的病情，也使我們工作起來更方便。
溝通真的很重要，不管你是干哪一行，你都避免不了要與別人接觸，要與別人溝通，其實，只要我與病人及家屬做到一個很好的護患溝通，那么我們就可以避免每天早晨病人不停的催輸液，打針，換液體，拔針，甚至病人住了很久的院不知道自己的醫(yī)生是誰，長什么樣子，也不知道今天自己輸了一些什么藥，這些藥都起什么作用，自己的病情到底是有好轉(zhuǎn)還是惡化了，我想這樣的情況肯定是有的，還有一些不必要的醫(yī)療糾紛，或者是什么交接班差錯等等，我認(rèn)為這些都是因為沒有做好溝通而導(dǎo)致的，而因為溝通不良所引起的事件又何止這些
所以，我覺得我們每一個人都要學(xué)習(xí)更多的溝通技巧與方法，我們護理工作者主要就是要做好與病人及家屬之間的溝通，我們可以在不忙的時候去多轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)病房，與病人些聊一聊，什么都可以，閑聊，但是一定要記住不要說漏了一些病人不可以知道的，其實在我實習(xí)時的一個科室我覺得做的很好，老師們每天早上一上班不是就去做晨間護理什么的，就是在我們醫(yī)院所謂的專業(yè)老師們她們會在交—班之前的這一段時間各自巡視自己所負(fù)責(zé)的病室，去跟病人問候一下啊什么的，每天早上如此。我覺得這也并不是一種刻意的一定要去與病人說點什么，一個笑容，一句問候就可以了溝通也不是一定就要用說的，可以是一個笑容，一句問候，傾聽等等，只要我們能夠與各個關(guān)系都達到和諧，不管用哪種方式應(yīng)該都是可以的。
這只是我自己的一些看法，我現(xiàn)在也在慢慢的學(xué)著改變，我希望大家都能夠做好溝通這個活，讓我們自己為自己減少麻煩吧！我們護士的招牌動作不就是微笑嗎，每天給病人一個微笑也是最好的溝通，加油啊，天使們！
醫(yī)院實習(xí)醫(yī)生心得體會3
經(jīng)過近一個月時間的全科醫(yī)生的理論培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，本人對全科醫(yī)學(xué)知識有了一定的認(rèn)知和了解，悉知全科醫(yī)學(xué)的含義，將原有的各科相關(guān)知識有機的融合。
做為全科醫(yī)生將在全科醫(yī)療中充當(dāng)重要角色，全科醫(yī)生是對個人、家庭和社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)、方便、經(jīng)濟有效的一體化的基層醫(yī)療保健服務(wù)，進行生命、健康與疾病的全過程、全方位負(fù)責(zé)式的管理的醫(yī)生。
在這一個月的學(xué)習(xí)時間里，老師給我們傳授了全科醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)、社區(qū)保健與康復(fù)、人際溝通學(xué)、醫(yī)學(xué)心理學(xué)、社區(qū)預(yù)防醫(yī)學(xué)五門課程，使我從中了解了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點，熟悉了全科醫(yī)學(xué)的特點和全科醫(yī)學(xué)基本知識理論。雖然課程多、時間緊，與同學(xué)之間面對面的交流、研討的機會也不多，但是通過這有限時間的學(xué)習(xí)與交流，拓寬了知識面，提高了認(rèn)識。認(rèn)識到自身的不足，需要不斷提高自己的專業(yè)知識。通過學(xué)習(xí)，讓我深刻的認(rèn)識到全科醫(yī)療與專科醫(yī)療的區(qū)別和聯(lián)系，充分顯示出全科醫(yī)療在現(xiàn)今社會中社區(qū)居民的需求中所處的重要地位。更進一步認(rèn)識到做全科醫(yī)生，社區(qū)醫(yī)生在社區(qū)職責(zé)的重要性。
第2篇：關(guān)于溝通技巧的心得體會范文
崗前培訓(xùn)醫(yī)生心得體會
醫(yī)院崗前培訓(xùn)是對新錄用職工正式工作前的集中培訓(xùn)，不但是新職工職業(yè)生涯的開端，還是新職工熟悉適應(yīng)單位環(huán)境定位人生的培訓(xùn)。
俗話說：“玉不啄，不成器。”剛從大學(xué)校門走出來的我們過慣了在大學(xué)中慵懶散慢的生活，選擇醫(yī)生這個職業(yè)還是有點迷茫，幸地參加了醫(yī)院新員工的崗前培訓(xùn)，自己的內(nèi)心是深有體會：
首先，通過集體上課，用專業(yè)知識來提升人，通過各位前輩、老師給我們授課讓我們對醫(yī)療的各個方面，各項程序都有了一個清晰的了解，給我們撥開了天空中的迷霧。
其次，用臺醫(yī)文化感染人，臺州醫(yī)院是座百年老院，歷史文化悠久，在這里人才輩出，走在醫(yī)院的每條小道上，都是踏著百年的歷史沉淀，“仁心仁術(shù)，濟眾博施”是臺醫(yī)的院訓(xùn)，在這一個禮拜的崗前培訓(xùn)中，我們充分地體會到了這一點，尤其是陳院長對我們這樣說到，“把簡單的事做好了就是不簡單，把平凡的事做好了就是不平凡。”其實這其中包含了一個哲理，從小事做起，不要好高騖遠(yuǎn)。第三，用拓展訓(xùn)練鍛煉人，這是一個考驗集體智慧的項目，在這三個項目中，我們?nèi)犕瓿闪似渲械膬身梼?nèi)容，而求生這一項沒有按時完成，大家心中都很難過。
后來，經(jīng)過總結(jié)才知道，雖然我們已經(jīng)盡力了。但是我們沒有一個真正的領(lǐng)導(dǎo)者。大家你一言，我一語，各自發(fā)表著自己的見解，而最終可供執(zhí)行的方案卻不多，所以最終導(dǎo)致了我們的失敗，從中，我得到團隊協(xié)作是如何的重要，遇見困難時要群策群力，大家不能互相埋怨，只有勁往一處使，才能最終克服困難獲得成功。
這幾天，我一直在思索這樣的一個問題，為什么我們的院領(lǐng)導(dǎo)要讓我們進行這樣一個崗前培訓(xùn)，而不讓我們直接到各自的工作崗位去。此時，我才明白，這是為我們今后更好地在自己崗位上發(fā)揮自己的聰明才智，讓我們能更好地融入到臺醫(yī)這樣一個大的環(huán)境中去，而事實是我們的確感到了不一般，人是要有點自知自明。
在這里學(xué)會如何做人，如何處世，是自己要努力的。院領(lǐng)導(dǎo)的良苦用新就是要將我們打造成臺醫(yī)明天的棟梁!“滾滾長江東逝水，怎拒那涓涓細(xì)流。”正是因為我有了臺醫(yī)的博懷容納了我們。我們才得以發(fā)揮自己的所學(xué)，真的，我要感謝臺醫(yī)!帶著我們的青春與活力，一起去探索美好的明天。
崗前培訓(xùn)醫(yī)生心得體會
作為一名放射科的新成員，作者參加了醫(yī)院組織的為期四天的崗前培訓(xùn)。
從大學(xué)校園走入工作崗位，體味兩種環(huán)境的不同，這是人生的一次大的轉(zhuǎn)變，開始了自己人生的新征程。對于一個剛畢業(yè)的學(xué)生來說，大學(xué)生活的學(xué)習(xí)和磨練，使我們儲備了一定的理論知識，但對于一個新上崗的員工來說我們?nèi)狈嵺`經(jīng)驗，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應(yīng)，為了使我們能夠盡快適應(yīng)工作，醫(yī)院特地為我們進行了為期四天的崗前培訓(xùn)。衷心感謝醫(yī)院能給我們這些新的成員提供了一次寶貴的培訓(xùn)機會。
雖然只有四天的時間，但醫(yī)院給我們安排的課程是很全面、很充實的。給我們做講解的老師給了我們終身受益的收獲，在整個培訓(xùn)過程中，各位培訓(xùn)老師針對醫(yī)院工作的諸多方面給予我們認(rèn)真細(xì)致地講解和指導(dǎo)，通過理論闡述與各種實例相結(jié)合的方法，使我們從中受益。
在這次崗位培訓(xùn)中，作者對醫(yī)院的概況、發(fā)展，醫(yī)院的辦院宗旨、服務(wù)理念、硬件設(shè)施、行為規(guī)范等有了一個深入的了解，同時還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運用、溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染等相關(guān)知識，了解到了以后在工作中會遇到的常見問題以及解決的辦法。
通過四天認(rèn)真的培訓(xùn)和自己的學(xué)習(xí)，作者明白了醫(yī)生的職責(zé)和使命。醫(yī)生的職業(yè)是神圣的、崇高的、圣潔的。想要成為一個成功的醫(yī)護人員，要有良好的心態(tài)、堅韌的毅力，要會觀察，有學(xué)習(xí)能力，還要有強烈的團隊合作意識。身體語言、眼神、微笑、言語都要傳遞著對病人的重視和關(guān)愛。作為一名醫(yī)務(wù)人員微笑是最基本的，微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望；同時醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對病人予以寬容，做到將心比心，設(shè)身處地的為病人著想，真心的關(guān)心他人。當(dāng)看到初診時病患愁苦的面容轉(zhuǎn)變成復(fù)診時輕松的微笑，一種簡潔而單純的快樂便會油然而生，這也是身為醫(yī)者的一種幸福。
在培訓(xùn)中還認(rèn)識到建立良好的工作與人際關(guān)系對個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識的提高有著重要意義。成為一個受歡迎的人，才能更好地融入社會這個家庭。
崗前培訓(xùn)只是入院學(xué)習(xí)的開始，接下來的工作將是一個不斷長期學(xué)習(xí)的過程，以積極的態(tài)度投身到醫(yī)療衛(wèi)生工作中，不斷學(xué)習(xí)實踐，早日為醫(yī)院、科室的發(fā)展作出自己的貢獻。
崗前培訓(xùn)醫(yī)生心得體會
08月16日，我有幸參加了江華縣第一人民醫(yī)院組織的新員工崗前培訓(xùn)。此次培訓(xùn)院方高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)就醫(yī)院規(guī)章制度，護士執(zhí)業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)以及行為規(guī)范，護理常規(guī)操作、預(yù)防院感等進行了深入的講解，我從中學(xué)到的知識終生受益的，我的心得體會如下：
一、通過此次培訓(xùn)使我的思想覺悟和對護理工作的認(rèn)識有了進一步的提高。
為把我們培養(yǎng)成一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的護士奠定了良好的基礎(chǔ)，作為護士一定要細(xì)心，有愛心、耐心、有責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。作為一名護士，我認(rèn)為應(yīng)該有高度的責(zé)任心和主動服務(wù)的意識，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受批評，還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。作為一名臨床護士，我們與病人接觸最密切，加強溝通技巧中，我們應(yīng)該給予親人般的關(guān)懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。
二、通過此次培訓(xùn)使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了快速的提高。
我們面對的是一個生命，工作時一定要有高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，要做到醫(yī)護配合默契，執(zhí)行各項操作前嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對”，“無菌技術(shù)操作原則”全心全意為人民服務(wù)，一切以病人為中心，在工作中嚴(yán)格求自己，工作主動，堅守崗位，勤奮工作，隨時準(zhǔn)備投入到工作的前線，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技術(shù)知識。
三、護士在醫(yī)院感染預(yù)防和控制中擔(dān)任重要的角色。
預(yù)防和控制醫(yī)院感染，是保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的一項非常重要的工作。任何主觀、客觀上的差錯、過失和問題，都可能導(dǎo)致感染，給患者帶來重大損失。醫(yī)院感染和醫(yī)療安全與護理專業(yè)息息相關(guān)，滲透到護理工作的各個環(huán)節(jié)。而護士與患者接觸最密切，幾乎所有的護理操作都是圍繞患者而進行一旦發(fā)生醫(yī)院感染不僅響延長了患者的住院日，加重其經(jīng)濟負(fù)擔(dān)而且影響醫(yī)院的社會效益甚至醫(yī)療安全對患者及其家庭和社會都造成危害醫(yī)院感染管理的發(fā)展歷史證明在醫(yī)院感染的預(yù)防控制中護理是主力。
四、加強醫(yī)患溝通，如何加強醫(yī)患溝通和建立良好的醫(yī)患關(guān)系，是醫(yī)療服務(wù)中不可回避的重要問題。
第3篇：關(guān)于溝通技巧的心得體會范文
醫(yī)院實習(xí)醫(yī)生心得體會1
來心胸外科已經(jīng)第四個星期了，轉(zhuǎn)眼又要離開了。在離別中遇見。這句話用來說我們太適合不過了。總是在離開，又總是在遇見。告別熟悉的老師，到達新的環(huán)境。或許只有離開才能遇見吧!我知道這是一種成長。
在心胸外科我學(xué)到了很多東西。我的老師趙雪蓮老師是一個特別勤勞，認(rèn)真而負(fù)責(zé)的一位老師，還記得來科室的她對我說的第一句話便是“讓我們共同學(xué)習(xí)!”心胸外科是接觸的第一個真正意義上的外科。由于上個科室是呼吸內(nèi)科，與之對比下讓我真正的感受到了內(nèi)科和外科的差別。在內(nèi)科治療多為保守，同樣是肺癌的病人，在心胸外科大多數(shù)會進行手術(shù)治療，而內(nèi)科的治療就相對保守多半會選擇化療或者放棄治療。在呼吸內(nèi)科時幾乎沒有碰到過手術(shù)病人，而在外科就恰恰相反，手術(shù)病人很多。特別是心胸外科，一般手術(shù)較大，通常手術(shù)后很少有直接回病房的，通常都是送到ICU觀察，待病情穩(wěn)定后再送回病房。在心胸外科最常見的是氣胸，其次是肺占位、心臟病人(以室間隔缺損，主動脈關(guān)閉不全較為常見)然后就是食管癌的病人。食管癌的病人術(shù)前術(shù)后的差異較大，術(shù)前就醫(yī)時可能就是單純的咽不下東西，覺得吞咽困難，術(shù)后病人一般需禁食一個星期，這一個星期病人會比較難受，因為傷口疼痛，加上食管癌手術(shù)將胃上提到胸腔，可使肺受壓，易發(fā)生肺不張。患者可能出現(xiàn)煩躁不安，呼吸困難、胸悶、氣促等癥狀。我們應(yīng)鼓勵并協(xié)助患者進行深呼吸及有效咳嗽、咳痰，幫助患者翻身、拍背。若患者呼吸道分泌物粘稠，可用糜蛋白酶、氨溴索等行超聲霧化吸入，已達到稀釋痰液的目的。通常術(shù)后一個星期病人病情穩(wěn)定后，逐漸開始進食，病情的恢復(fù)就會較為順利了。還有在外科的輸液滴數(shù)并不會像呼吸內(nèi)科控制的那么嚴(yán)格，因為呼吸內(nèi)科大多數(shù)為老年患者。心功能不那么好，而外科除了心臟病人的滴數(shù)需嚴(yán)格控制外，其余的病人基本上可以滴個70滴左右。
在心胸外科見到了許多因氣胸插管而進行胸腔閉式引流的患者。雖然之前在呼吸內(nèi)科也有見到過，可是并沒用真正的護理過。在心胸外科，趙老師除了教我如何看水柱的波動判斷是否堵管的標(biāo)準(zhǔn)，還教我如何更換胸腔閉式引流瓶，如何更換引流袋等等。讓我學(xué)到了很多。之前在別的科室我每天對于自己要干的事情沒用一個概念，總覺得就是換藥拔針，然后老師要我做什么就做什么。而如今，在趙老師的指導(dǎo)下我學(xué)會了看治療單，知道了自己每天的工作，而不是像從前那樣盲目的依靠老師了。趙老師平時做事很嚴(yán)謹(jǐn)，對待我的要求也很嚴(yán)格，雖然常常被老師說的很沮喪，甚至有些怕老師，心里埋怨老師。可是回家后仔細(xì)想想老師的話我又得到了收獲。非常感謝趙老師帶給我的成長，雖然我不是您最優(yōu)秀的學(xué)生，但是您帶給我的，確實一筆無法衡量的財富!
未來一直在路上。愿明天可以做的更好。加油!
醫(yī)院實習(xí)醫(yī)生心得體會2
要成為一名優(yōu)秀的兒科醫(yī)生，光有臨床知識是不夠的，除了一些常規(guī)的治療外，我們還要多與家屬溝通。告訴他們一些疾病以外的其他方法。比如：正確得拍背協(xié)助排痰的方法，指導(dǎo)家長正確用藥，出院時做好健康指導(dǎo)，如合理喂養(yǎng)，加強體格鍛煉等。在平時的實習(xí)工作中，我也經(jīng)常看到帶教老師向家長做宣教，這就需要將所學(xué)知識靈活運用到實踐中去，這是臨床工作的最高境界。只有轉(zhuǎn)述給病人家屬，才說明自己真正了解書本知識，并且能夠?qū)⒅R融會貫通，這樣做對醫(yī)患雙方都是有利的。
四周的歷練讓我感觸頗深，受益匪淺，對兒科醫(yī)生這一角色有了更深一層的理解。我們應(yīng)該具備良好的專業(yè)素質(zhì)，身體素質(zhì)和交際能力，將自身所學(xué)靈活應(yīng)用到工作中去，同時要有敏銳的觀察力，我們用真心給病人送去溫暖，每一句話語都賦予病人康復(fù)的希望，讓他們看到黎明的曙光。也許我們只是給予他們微不足道的關(guān)懷，但對于他們來說卻是信心與力量，就是能夠幫助病人度過難關(guān)的那種堅定不移的信念。
作為一名實習(xí)醫(yī)生，我所能做到的也許是微不足道的，我只能在每天的實習(xí)過程中不斷的去積累，不斷的去努力，不斷的去反省。我不擔(dān)心自己會犯錯誤，雖然我們很年輕、很稚嫩，但是也不要懼怕失敗，因為這是我們走向成功的必經(jīng)之路。我正確認(rèn)識到在以后的實習(xí)過程中必須充分發(fā)揮自身潛力，運用自己所學(xué)在之后的實習(xí)工作中將能力發(fā)揮得淋漓盡致，希望自己錯誤越來越少，認(rèn)識越來越深，收獲越來越多，那么離成功也就越來越近。
也許這些心得體會只是浩瀚大海中的水珠一滴；無垠沙漠中的沙礫一顆，但對我來說卻是難能可貴的財富，就好像在廣闊的沙灘上，一陣波浪襲來，留下無數(shù)閃閃發(fā)光的貝殼，點點滴滴都值得我去珍藏和回憶。也許這些收獲相對而言是微小的，但我相信，成功是積累在每一個小小的進步之上的，“冰凍三尺，非一日之寒。”
實習(xí)是我踏出臨床工作的第一步，我知道等待著我的是重重坎坷和艱辛，所以我早有心理準(zhǔn)備，我也知道有時候自己很勉強得去面對這些繁瑣，但我不會退縮，并且我會勇敢地面對挑戰(zhàn)！因為在不遠(yuǎn)處還有“工作”這座大山等待我無畏地攀爬！
醫(yī)院實習(xí)醫(yī)生心得體會3
時間過的真快，來到醫(yī)院上班快三個月了，剛來時對這里的一切都感覺陌生，由于沒有在這個醫(yī)院實習(xí)，所以對老師、同事、病人及家屬們等的溝通上缺乏技巧、能動性，可能與性格內(nèi)向相關(guān)吧！剛來時陳老師就說我不怎么愛說話，跟同事、病人，我只能一笑代之，我也不只是現(xiàn)在才知道這個道理，無論是做什么，與別人的溝通是很重要的，不論我們是與領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事、病人及家屬，溝通好了就會避免很多的誤會，差錯。
與同事溝通到位就可以省下很多時間，避免很多不必要的差錯事故；與病人及家屬溝通好了就可以避免一些爭吵與埋怨，做好護患之間的溝通還可以使我們的工作開展的更加順利，患者做好配合，有利于自己的病情，也使我們工作起來更方便。
溝通真的很重要，不管你是干哪一行，你都避免不了要與別人接觸，要與別人溝通，其實，只要我與病人及家屬做到一個很好的護患溝通，那么我們就可以避免每天早晨病人不停的催輸液，打針，換液體，拔針，甚至病人住了很久的院不知道自己的醫(yī)生是誰，長什么樣子，也不知道今天自己輸了一些什么藥，這些藥都起什么作用，自己的病情到底是有好轉(zhuǎn)還是惡化了，我想這樣的情況肯定是有的，還有一些不必要的醫(yī)療糾紛，或者是什么交接—班差錯等等，我認(rèn)為這些都是因為沒有做好溝通而導(dǎo)致的，而因為溝通不良所引起的事件又何止這些
第4篇：關(guān)于溝通技巧的心得體會范文
老師在講此課程的時候,我從前到后都在場試聽,關(guān)于<新員工崗前培訓(xùn)>我個人總結(jié)出有以下幾個關(guān)鍵點:
一、崗前培訓(xùn)的理由
不管是剛從學(xué)習(xí)畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生還是即將轉(zhuǎn)入新行的社會人事，在接受一份新工作之前就像一張白紙，等待著開發(fā)與引導(dǎo)。而他們也比較容易接受企業(yè)的文化、觀念，形成較普遍的價值認(rèn)同。作為企業(yè)如果有比較好的培育平臺，有機會給他們提供正規(guī)化的崗前培訓(xùn)，這會為后期的學(xué)習(xí)立下一個好的開始。
二、崗前培訓(xùn)的重點
1、崗前培訓(xùn)的實質(zhì)不僅僅是讓新員工熟悉工作環(huán)境、工作流程，教會他們一天怎么上班下班，如何把一天的工作任務(wù)完成，更重要的是讓他們快速的走進公司的企業(yè)文化，能自學(xué)遵守公司各項規(guī)章制度，從一個社會人事轉(zhuǎn)入職場人事的思想轉(zhuǎn)變和行為轉(zhuǎn)變，
2、明白企業(yè)內(nèi)部的核心內(nèi)容，清楚與競爭對手之間的差異和優(yōu)勢，應(yīng)該怎么去占領(lǐng)市場。作為新員工應(yīng)該怎么制定未來的職業(yè)發(fā)展方向
3、基本的溝通技巧和禮儀。跨進一扇新的大門之前，我們應(yīng)該如何與上級，同事，和朋友進行有禮貌的溝通，在細(xì)節(jié)上應(yīng)該注意哪些禮節(jié)規(guī)范，（老師列舉一些下屬與領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)溝通障礙的現(xiàn)實案例進行分析）
4、團隊建設(shè)：向新員工灌輸一種團隊融入觀念，有助于他們在工作和生活中互利合作，投入激情。不搞群體孤立，遇到問題后知道如何分析與解決，早一點接觸到公司高層們的決心與戰(zhàn)略規(guī)劃能夠很大程度上地堅定他們的信念，
5、職業(yè)心態(tài)的素養(yǎng)。新員入職之初可能考慮較多的就是試用期心得感受與薪資待遇，很多人剛剛接受一份新工作，往往還不能馬上適應(yīng)，徘徊在我是繼續(xù)做下去，還是另選其它職業(yè)的十字路口....等.作為公司應(yīng)該盡可能的做到,無論員工遇到多少困難都要讓他們感受到：只要能在這里堅持到底的做下去，就一定會有可喜的成果，工作起來即便大家都很辛苦，但是心情卻很快樂（源自一種非金錢上的激勵）。再者公司對試用期員工有明確的薪資規(guī)定，不可以根據(jù)對象的不同來做大的調(diào)整，所以對他們的使用還應(yīng)當(dāng)是一個循序漸進的過程，因此職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)就顯得尤為重要。
三、崗前培訓(xùn)的后續(xù)追蹤
第5篇：關(guān)于溝通技巧的心得體會范文
《正面管教》由(美國)尼爾森編著，它是一本讓數(shù)百萬孩子，家長和老師受益終身的經(jīng)典之作。正面管教講述的是一種既不懲罰也不嬌縱的管教孩子的方法。下面是帶來的正面管教讀書心得，但愿對你有借鑒作用。
正面管教讀書心得體會范文1來家有學(xué)童版之前，有人向我推薦過《正面管教》一書，我沒有看但很認(rèn)同這個觀點。今天我依然沒有看，但是想寫個讀后感，因為我認(rèn)為此書精華就在“正面”一詞。
節(jié)前，我回復(fù)了一張兒童問題貼，當(dāng)時就在想，這壇上多人推薦了《正面管教》一書多次，為什么這個“正面”做得如此不到位?于是想借借他山之石。搜了一下關(guān)于這本書的帖子，卻明白了我初來此壇時面臨的狀況。
就如同社會不公平問題的現(xiàn)象總結(jié)，我們很容易得到一個觀點：平等意識不到位。但是如何做到平等，卻手把手教不了，因為人多元。同理，正面管教意識也是一種認(rèn)識，但是如何做到正面管教呢?《正面管教》一書中的事例和行為指南，首先應(yīng)該是幫助家長們?nèi)ダ斫馐裁唇小罢妗保皇且环N教條的行為結(jié)論灌輸。舉個例：小時候背“天對地，雨對風(fēng)，大陸對長空”，可不是為了“天”只能對“地”，“雨”只能對“風(fēng)”。否則，人的創(chuàng)造性和能動性，就在這種唯一正確中給教沒了。所以，我不看書的內(nèi)容，也可以寫自己對正面管教的理解，因為現(xiàn)實家庭情況可以不同，但“正面”的原則相同。
《正面管教》這本書在進入中國后，還出現(xiàn)了一問題，國內(nèi)營銷活動給這本書加上了不實之詞。比如：“正面管教講述的是一種既不懲罰也不嬌縱的管教孩子的方法。”
對于那些愛心無比，現(xiàn)實中又因為管教孩子而無比心痛的父母親來說，這可是最好的廣告詞，但僅是廣告詞而已。豎立規(guī)則和界限，如果語言文字就可以了，還要監(jiān)獄干嘛?記得以前某偶像電視劇中有句臺詞“道歉有用，還要警察干嘛?”，說得正是這個道理。
這樣的廣告詞，對于營銷父母們?nèi)W(xué)習(xí)學(xué)習(xí)“正面管教”是雙贏，但是對于教條思維的大腦來說，也伴隨著，世上有無負(fù)面管教作用(神仙手段)的虛妄認(rèn)識。這不是該書應(yīng)有的東西。
正面管教讀書心得體會范文2上半年的一次偶然機會，微信朋友圈中的育兒貼子讓我產(chǎn)生了極大的興趣，覺得內(nèi)容很是能滌蕩人的心靈，我就按著網(wǎng)址尋了過去，并在百度上搜索了關(guān)于“正面管教”的介紹，我震撼了：原來還有這樣的一群愛孩子的媽媽，原來還有這樣的教育理念和行之有效的管教工具!
平時我也挺喜歡看一些育兒的文章和信息，但都不是系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，雜亂無章，而且大多數(shù)的理論均是看時知道所闡述的理論和道理，也能認(rèn)同，可就是不知道怎么去做?而“正面管教”卻像一盞明燈一下子讓我迷茫的、困惑的心找到了方向，于是急不可待地買了本《正面管教A-Z》，同時關(guān)注了正面管教的一些公眾微信號。
因為工作的原因一直沒能上家長課，今年終于報了蕪湖本地的Lily老師的第四期家長課，我興奮至極，終于可以親眼見見我們當(dāng)?shù)氐闹v師和那些愛孩子的可愛媽媽們，終于可以不是一個人來學(xué)習(xí)這本書，終于可以體驗一下這個奇特的課堂。
一直很迷茫該以如何的態(tài)度養(yǎng)育孩子，看了很多書并，也請教了一些大孩子的父母，得到的也只是各種觀點和方法的碰撞，有認(rèn)同的，有不認(rèn)同的，而且孩子的情況不盡相同，最終還是沒能拿捏住管教孩子的尺度，這也成為我們家祖輩與我們這代父輩之間不斷沖突焦點。
公公：你怎么老是將孩子罵哭!
我：我也是初為人母，我也要學(xué)習(xí)如何做一個正確教育孩子的母親，沒人教我怎么做才是正確的和合理的，我也很無措。
這是孩子很小時，家里經(jīng)常的對話，現(xiàn)在孩子都11歲了，可我還是不知道自己做得到底是不是正確的?到底應(yīng)該怎么做?《正面管教A-Z》的一開頭就告訴父母——和善而堅定。
我將書看下來，認(rèn)為在學(xué)習(xí)正面管教，使用正面管教工具得要從始至終堅持以下幾大原則：
一、和善而堅定的態(tài)度，讓我認(rèn)識到尊重孩子作為一個獨立主體的重要性，和善就是“尊重”，和善就是要父母以尊重的態(tài)度，用態(tài)度影響的行為和言語讓孩子感受到父母理解孩子的內(nèi)心感受，并接受孩子的感受。堅定，就是父母對原則、規(guī)則的堅持，讓孩子感受到在養(yǎng)育的過程中不僅包含著對他的愛，還有原則的堅持。只有這樣，才能培養(yǎng)出孩子的自律和責(zé)任感。和善而堅定的態(tài)度是實施正面管教所有工具的基礎(chǔ)，父母要在不斷學(xué)習(xí)中首先做到改變自己。自己的改變，就會不知不覺中影響了家人和孩子，從中也就會看到了孩子和家人的改變。
二、讓孩子感覺自己是重要的，是被當(dāng)作平等的主體來對待，是被家庭中其他成員需要的。這樣孩子就不為了尋求家庭的歸屬感和自我價值感，而產(chǎn)生一些錯誤的行為，不會形成自卑的心理或因此而變得毫無責(zé)任心。父母可以與孩子約定一些手勢或動作來表達孩子的被關(guān)注需求。在關(guān)注過程中，父母需要鼓勵孩子的每一個進步的點，以便孩子在及時的肯定和鼓勵中逐步培養(yǎng)出孩子的自信心。要做到這點，父母要多給自己心理暗示：相信孩子可以做出正確的判斷，并做正確的選擇。
三、孩子要有獨立自主的能力，那么就要讓孩子參與到家庭的事務(wù)上來，最好的就是要長期的組織家庭會議，讓孩子參與到家庭事務(wù)規(guī)則的制定、讓孩子發(fā)現(xiàn)家庭生活中的問題、讓孩子參與到父母和孩子在執(zhí)行規(guī)則及解決問題的互相監(jiān)督中來。家庭會議通過實踐下來，可以實行家庭成員輪流組織、主持會議，孩子的積極性顯得特別得高，由此激發(fā)孩子參與自我管教的主動性。
四、行大于言。父母首先得弄明白自己應(yīng)該做什么?不該做什么?該做的事又該怎么去做?這些，孩子都用“心”在看著呢。父母只有弄清楚這些，還要注意到“說一千遍不及做一遍”的道理。家長課上，Lily老師讓我們和她一起做一個動作：將右手以“OK”手勢放在下巴上，結(jié)果12位媽媽有10位都跟著Lily老師將手勢放在了臉上，因為老師是放在臉上的，我也是其中一位。這讓我深刻地認(rèn)識到我平時的嘮叨、催促、提醒浪費了多少言語這項功能，更讓我深信我女兒已經(jīng)五年級了，沒有時間觀念、作業(yè)拖拉都是因為我的行為在引領(lǐng)著女兒這么做的，因此女兒自動忽略了我的嘮叨、催促、提醒。父母一定要切記自己“行為”的重要性，用正確的行為去影響孩子，并堅持不懈。
五、不允許懲罰孩子。將孩子做錯事的情況轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭⒆訉W(xué)習(xí)如何以恰當(dāng)?shù)姆绞教幚韱栴}并彌補錯誤，長此以往，培養(yǎng)并提高孩子解決問題的能力。在作為父母的我們，兒時一直接受被懲罰式的教育，也習(xí)慣性地去懲罰孩子，要做到不懲罰孩子是多么大的挑戰(zhàn)!但父母在掌握一些溝通技巧實踐下來，發(fā)現(xiàn)原來孩子做錯事后，家長只要控制住自己的情緒，與孩子一起解決問題，不懲罰是多么令雙方都感到輕松的事兒。父母可以根據(jù)“矯正錯誤的三個R”，運用開放式的提問，和孩子一起討論他做錯事的后果，引導(dǎo)孩子從錯誤行為中找出問題發(fā)生的原因，思考自己如何解決問題以及行動方案，支持孩子彌補錯誤，引導(dǎo)孩子主動吸取此次的經(jīng)驗，為孩子今后自己尋找解決問題的辦法，進而培養(yǎng)孩子獨立思考、提高孩子解決問題的能力打下基礎(chǔ)。
本書中一共介紹了27種基本工具，我覺得這些工具需要父母始終在堅持上面的原則下實施，在實施的開頭，會有一些突然不知道該怎么做?甚至做到一半時，做不下去了，有種卡住了的感覺，這些在家長課上，我們這些愛孩子的媽媽都有切身體會，但在Lily老師的鼓勵下，我們?nèi)詧猿忠稽c一點地改變，一點一點地去做。我好期待每周的與Lily老師和家長共聚課堂，進行學(xué)習(xí)、感受、分享的這個特殊時光，我相信只要有這群愛孩子的導(dǎo)師、講師、家長，正面管教的理念及方法一定會在中國人的家庭中開花結(jié)果。
正面管教讀書心得體會范文3寒假里我讀了簡·尼爾森的“讓數(shù)百萬孩子、家長和老師受益終身的經(jīng)典之作”《正面管教》，該書深入淺出地介紹了許多行之有效的涉及孩子心理、行為、認(rèn)知、教育等方面的經(jīng)典理論，使我受益匪淺，尤其是書中第7章講述的：有效地運用鼓勵，讓我更深入地認(rèn)識到鼓勵而非贊揚，書中說到：“孩子們需要鼓勵，正如植物需要水。沒有鼓勵，他們就無法生存。”是的，孩子們需要成人的鼓勵，才能茁壯成長。那么什么是鼓勵呢?首先我們要將鼓勵和贊揚有效的區(qū)分開來。作者也提出我們給予孩子的是鼓勵，而非贊揚，這一時讓我十分困惑，這兩者有什么區(qū)別嗎?難到我們不應(yīng)該給孩子們贊揚嗎?帶著疑問我繼續(xù)讀下去，慢慢地才了解到話中的含義。鼓勵的學(xué)問非常深，平時我都沒有好好地運用鼓勵，而書中從若干個方面加以闡述，比如時機、相互尊重、著眼于優(yōu)點等，讓我們了解到什么才是有效的鼓勵，
自我反思，我在該方面存在很多的誤區(qū)，比如：我經(jīng)常會用到這么一句話贊揚孩子：“你真是一個乖孩子，聽話、懂事，是大家學(xué)習(xí)的榜樣!”在這種贊揚下，該孩子會很高興，會滿臉燦爛，她會覺得“大人認(rèn)可我，我是有價值的”。作者提出：贊揚指向了做事的人，使得做事的人常常基于“別人會怎么想，怎么看”的考慮來做事。當(dāng)沒有得到別人的認(rèn)可時，他會茫然與疑惑。這位孩子(長大后就是成年人)可能會形成一種完全依賴于別人的觀點的自我概念，可能會變成：“討好者”和“總是尋求別人認(rèn)可”。而鼓勵是指向人的行為的，常常啟發(fā)對方思考“我是怎么想的”、“現(xiàn)在該怎么做”、“我學(xué)到了、感覺到了什么”等，它能讓人內(nèi)省，更多地讓人思考并覺得自己是有價值的，無需他人的認(rèn)可，最后形成自信、自立的態(tài)度。小班的孩子年齡小，自我反思的能力比較差，所以老師在此運用的贊揚可能要比鼓勵更多一些，但是隨著時間的流逝，年齡的增長，我之前的那句話只會使孩子們變得“變動”，缺乏自信。是作者讓我了解到同一句贊揚鼓勵的話對于不同的孩子，它的效果是不一樣的，我們應(yīng)該根據(jù)孩子的年齡、性格等真誠而恰當(dāng)?shù)刭潛P和鼓勵。
看完書，我將作者如何進行贊揚作了簡單幾個小結(jié)：
1、把握時機，及時贊揚鼓勵：
及時的贊美猶如生病及時服藥一樣，對年幼的孩子會產(chǎn)生很大的作用。比如在活動課上時，當(dāng)孩子們回答問題時表現(xiàn)的非常棒時，這時就需要我們老師及時的把握時機進行鼓勵：“你的聲音真響亮，回答地非常完整”等，只有在孩子做完某件事或正在進行中，就給以適當(dāng)?shù)馁澝篮凸膭睿瑫盏搅己玫慕逃ЧＨ绻粫r忘記了，應(yīng)該設(shè)法補上去。又如：孩子在老師的說服下，吃飯時終于肯吃蔬菜了，那么我們馬上就要補上一句：“某某，真棒，葷菜、蔬菜都要吃，不挑食。”
2、就事論事，堅持原則：
在給予孩子的贊揚和鼓勵時，老師要做到實事求是，不能夸張和縮小。比如：在一次美術(shù)活動中，一個孩子在畫“春天里的花”，她畫了兩朵小小的、紅色的花，一個老師走過去看了看，用很夸張地表情說：“某某，你真聰明，畫的真漂亮啊，繼續(xù)吧!”當(dāng)孩子們聽到這個贊揚，她非常高興，繼續(xù)畫了起來……這是我們經(jīng)常能看到的畫面，表面看看，該教師運用了鼓勵的方式，讓孩子們繼續(xù)樂意的畫畫，但事實上并不是這樣的。讀了《正面管教》，我們就會了解到，鼓勵是幫助孩子改善，而不是完美。我們應(yīng)該針對孩子的具體行為和取得的效果，有針對性的實事求是的進行鼓勵和贊揚。對于上面的情況，其實我們可以嘗試一下說：“某某，這圖畫的真不錯，如果你能在畫的大一些，顏色再運用的多一些，那么你肯定會畫的更棒!”孩子就會肯定自己的行為并繼續(xù)努力。
3、鼓勵也要愛的襯托
書中說到：安排特別時光、試一試抱一抱孩子都向我們講述了，鼓勵是需要愛的支持。讓我們通過貢獻來讓孩子感受到鼓勵，這么感覺是多么的美妙。班中經(jīng)常有那么一個孩子是大家公認(rèn)的調(diào)皮鬼，其實一個行為不當(dāng)?shù)暮⒆邮且粋€喪失信心、被太多的人責(zé)備、羞辱的孩子。如果你試一試將孩子“抱一抱”，那么你會收到意想不到的效果。
總之，該書給了我很多啟示，讓我在經(jīng)后的工作中學(xué)習(xí)更正確、正面的方法管教孩子，讓孩子在自信、自立的環(huán)境下快樂健康的成長。
正面管教讀書心得體會的人還看了：
1.正能量讀書心得
第6篇：關(guān)于溝通技巧的心得體會范文
一、工作進程與質(zhì)效：
2010年，按照總行統(tǒng)一部署，結(jié)合我行實際情況，信息核查工作與相比，做出重大調(diào)整：1、信息核查比例由起初的10%抽查提升為100%全部核查；2、核查范圍包括個人住房貸款、汽車消費貸款；3、電話核查結(jié)果作為落實放款前提之一，未信息核查的業(yè)務(wù)不得放款；4、信息核查流程與結(jié)果反饋進一步規(guī)范；5、定期匯總分析，提示以通報全轄。
1、工作數(shù)量
2010年全年本地區(qū)信息核查貸款完成總計19856筆，其中個人住房貸款14270筆（含一手房7021筆、二手房7249筆），個人汽車消費貸款5586筆。初次核查存在問題的業(yè)務(wù)共計166筆，檢查有誤率為0.836%，發(fā)現(xiàn)的疑點已逐一及時地向經(jīng)辦機構(gòu)或客戶經(jīng)理提示進行核驗反饋，并要求通過notes反饋結(jié)果，留存《信息核查情況反饋表》，在經(jīng)經(jīng)辦行再次確認(rèn)無重大虛假、異常情況下方可放款。
2、工作質(zhì)效
個人貸款客戶信息核查制度作為零售貸款集中審批運作模式下的重要配套制度之一，在保證客戶申請信息的真實性和防范虛假貸款及貸款詐騙方面發(fā)揮著重要作用。經(jīng)過近三年時間的試行摸索，總行將舊版的核查工作流程進行了適當(dāng)調(diào)整，簡化核查步驟，提高核查比例，強調(diào)核查制度的執(zhí)行落實和監(jiān)控反饋。在明確工作任務(wù)之后，我適時地提高了工作效率，進一步精細(xì)化信息核查流程，積極配合盡職、審批和放款人員做好零售各環(huán)節(jié)工作，有效地保證所核查貸款的真實性和準(zhǔn)確性。
3、學(xué)習(xí)與成長
2010年，我深刻領(lǐng)會行長各個季度工作講話精神，積極參與關(guān)于金融危機下的新零售貸款政策變革的討論，認(rèn)真學(xué)經(jīng)理室提出的“四點體會十個要求”，不斷更新知識，在反思中取得進步。作為一名青年黨員，我積極響應(yīng)省行黨委號召，結(jié)合自身實際，認(rèn)真參與了“學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中全會精神”的活動。在心得體會中，把學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中全會精神同我行開展“鍛造五種作風(fēng)、強化五種意識和樹立本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。發(fā)展四觀”教育活動相結(jié)合；同貫徹落實我行“2010-2012年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃”相結(jié)合；將個人目標(biāo)統(tǒng)一到為實現(xiàn)我行“百年歷史、百億利潤”“建設(shè)系統(tǒng)內(nèi)一流分行”的戰(zhàn)略目標(biāo)上。我所在的團隊經(jīng)常利用工作間歇組織各種形式的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動，我行各項政策以及與業(yè)務(wù)相關(guān)的金融、法律知識，由團隊主管及有所專長的同事主講，部門內(nèi)部刊物《每周一學(xué)》、《信息周報》都是我們的必修課；另外，今年我以優(yōu)異的成績通過了行內(nèi)組織的資金業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理任職資格考試，并利用半年的業(yè)余時間參加了afp金融理財師的培訓(xùn)，并于11月份順利通過認(rèn)證資格考試，為日后更好地為客戶服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)。通過上述各種方式的學(xué)習(xí)，大大提高了自身的素質(zhì)，不僅利于做好本職工作，更通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到了自己在知識方面的缺陷，督促我繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)不斷完善。
4、內(nèi)部滿意度
2010年，我基本完成了各級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)，與消費信貸中心各團隊密切協(xié)作、積極配合，并協(xié)助中心秘書做好系統(tǒng)各項維護工作和零售評審會會前準(zhǔn)備及會后簽報統(tǒng)計工作。我還擔(dān)負(fù)起日常團隊交通費報銷等后勤工作，努力做好團隊管理的“勤務(wù)兵”。同時，作為個人金融部團支部副書記，我組織部內(nèi)廣大青年團員，積極配合省行團委協(xié)同本部黨委，開展了問卷調(diào)查、全員讀書、五四90周年慶祝、“建設(shè)系統(tǒng)內(nèi)一流分行”研討、紅色之旅沂蒙行、“建國大業(yè)”觀后感征文等一系列活動。
二、工作中存在的問題和不足
2010年是我入行以來的第三個年頭，我非常珍惜在個人金融部工作的機會，因為個金部站在市場的前沿，每天都能在第一時間掌握市場動態(tài)。雖然現(xiàn)在日常工作已經(jīng)上手，但自身還存在很多問題。
1.工作不夠細(xì)致，質(zhì)量與效率沒有達到良好的統(tǒng)一
2010年年初，信息核查工作從10%抽查提升到100%全面核查，業(yè)務(wù)量急劇猛增，并整個年度逐月遞增，在工作量上明顯感覺吃不消，特別當(dāng)幾項任務(wù)同時需要完成的時候，因為過于追求速度從而忽略了質(zhì)量，很多小細(xì)節(jié)上都有所欠缺，與同為信息核查員的同事在責(zé)任心和工作態(tài)度上都有一定差距。
2.缺乏一線經(jīng)驗，在各方面的溝通上缺乏技巧性。
從入行起，我就一直從事信息核查工作，很多東西還都停留在理論基礎(chǔ)上，缺乏一線工作的實際經(jīng)驗。在與客戶交流聯(lián)系中，不能及時正確地回答客戶所提出的各種與貸款相關(guān)的問題；由于對相關(guān)業(yè)務(wù)政策了解不夠全面，理解得不夠透徹，造成在與經(jīng)辦行協(xié)調(diào)溝通中，明顯和盡職、審批人員的在業(yè)務(wù)把握上存在一定差距，不能做到良好的換位思考，經(jīng)常過于直接，缺乏技巧性。
三、2011年的工作思路及部門發(fā)展建議
1.加強客戶關(guān)系的管理，完善溝通技巧。
“得客戶者得天下”，客戶是銀行賴以生存和發(fā)展的基石。加強客戶關(guān)系的管理，是我行業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重中之重。要從以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)變到以客戶為中心，這是對傳統(tǒng)觀念和流程的一次革命。怎樣做到以客戶為中心呢？我認(rèn)為就是“急客戶所急，想客戶所想”。積極與客戶做到良好的溝通，就能實現(xiàn)維護客戶、拓展客戶的目標(biāo)，在信息核查崗位上更是如此。客戶選在銀行貸款，當(dāng)貸款進入審批流程，信息核查就成為銀行與客戶溝通的第一座橋梁。良好的溝通技巧，能拉近銀行與客戶的距離，增添客戶對銀行的信任，更好地與銀行配合以完善貸款信息，提高審批及放款的效率，讓客戶對銀行的服務(wù)更加滿意，從而形成一種良性循環(huán)。2011年被喻為我行戰(zhàn)略意義上的“個金年”，是我行轉(zhuǎn)型時期的關(guān)鍵之年。而我所在的信息核查崗位并將應(yīng)對新的挑戰(zhàn)，我們會積極申請增添錄音電話來作為完善工作質(zhì)量的一把利器，更好地為零售貸款集中審批而保駕護航。
2.推進貫徹輪崗制度
第7篇：關(guān)于溝通技巧的心得體會范文
醫(yī)院醫(yī)生崗前培訓(xùn)總結(jié)1
本人在參加了兩天多的崗前職業(yè)培訓(xùn)，聽取了許多專家，領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)教育后，獲益良多。
短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，可是在培訓(xùn)過程中的體會、感想等卻深深地影響了我，特別是對職業(yè)人士的溝通和禮儀有了更深刻的認(rèn)識。禮儀應(yīng)該從點滴做起，使之融入生活。禮儀作為一種特殊的溝通語言，反映在日常生活的方方面面。得體的行為在日常交往中會讓人賞心悅目。但是，僅僅認(rèn)識到其好處是不夠的，必須在這個認(rèn)識的前提下，時刻叮囑自己要把禮儀廣泛落實到生活的每一個角落。把良好的禮儀習(xí)慣從點滴做起，把禮儀融入生活。我想就辦公室禮儀寫一點自己的心得體會。
辦公環(huán)境的禮儀對象，一個是周圍的同事，一個是辦公室林林總總的客人。無論是與同事的交往中，還是在接待的客人面前，最重要的是對個人形象的樹立下功夫。而個人形象當(dāng)然不僅僅指穿著，精神面貌這些。個人形象的建立是需要一段時間的，不是一朝一夕就可以成就的事情。我認(rèn)為辦公室的外表，包括容貌、舉止、風(fēng)度等。
關(guān)于容貌：同事最基本的尊重莫過于在自己的容貌上下適當(dāng)?shù)墓し蛄恕Ｄ惺恳└蓛簟⒄麧嵉囊路┲路鶕?jù)場合的需要。絕對不能隨隨便便，馬夫了事。臉部要注意時常清洗，保持干凈清爽的氣質(zhì)。頭發(fā)、胡子也就即時修整，不要“千夫指”才注意到這些細(xì)節(jié)上的東西。容貌的基本要素說來其實不多，可是許多人卻是會出現(xiàn)偶發(fā)性的容貌問題。一些人可能在工作開始的階段，對自己的容貌實行“高要求，嚴(yán)管理”。但是，日子一長，熟悉了工作環(huán)境后，一些人可能就減弱了對自己容貌的注意力。所以，容貌的整潔不是一天兩天的事情，是需要投入一如既往的熱情去關(guān)注的。關(guān)于舉止：處事得體，對人彬彬有理是我對舉止的認(rèn)識。處事得體在辦公室生活中集中體現(xiàn)為對工作的態(tài)度。
對于工作任務(wù)，無論其難度如何，都必須全身心地奉獻自己的能力。這樣才是正確的工作態(tài)度。工作中難免會遇到困難，要注意調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，以積極的態(tài)度去面對挑戰(zhàn)。對工作只有心存責(zé)任感，在實際行動上全力以赴，而不是得過且過，才能夠出色地完成工作任務(wù)。對人的彬彬有禮，體現(xiàn)在與同事、客人交往中的言行。這里我想強調(diào)的是要理性地進行交往。人與人之間的關(guān)系是很微妙的，拿出一顆真誠的心與人交往固然重要，但是在日常交往中絕對要避免感情用事。理性是成功的交往的一個基礎(chǔ)。以理性思維指導(dǎo)的言行，必然是更加得體的。
我們在生活中看到的同事之間，上級與下級之間鬧矛盾，其實就是在鬧情緒，是缺乏絕對的理性指導(dǎo)的結(jié)果。因此，以禮待人的內(nèi)在含義是從根本上認(rèn)識事情的本質(zhì)，從容面對似乎紛繁復(fù)雜的交往事宜。關(guān)于風(fēng)度：在交往中保持必要的風(fēng)度與氣度是非常重要的。紳士風(fēng)度是具有騎士精神般的魅力的，是有長久歷史背景和深遠(yuǎn)的現(xiàn)代意義的精神性質(zhì)。風(fēng)度與氣度可以說是言語與舉止的進一步表現(xiàn)，言語與舉止是一種對“動”的紀(jì)律；風(fēng)度與氣質(zhì)是一種對“靜”的培養(yǎng)，是一個人的內(nèi)心修養(yǎng)、文化修養(yǎng)。言行一致，不拘小節(jié)等等這些都是良好的內(nèi)心修養(yǎng)的體現(xiàn)。而這些都基于一個正確的道德觀，世界觀。內(nèi)心修養(yǎng)是一種以觀念為核心的聚合體，沉淀著的元素綜合決定修養(yǎng)成果的良莠。因此，良好的風(fēng)度的形成，是需要正確的道德觀、世界觀的建立、形成的。而文化修養(yǎng)方面的提高也不能松懈。在學(xué)問上加以充實以達到在見解上面得以縝密創(chuàng)造性，從而指導(dǎo)工作和生活，是文化修養(yǎng)的意義所在。文化修養(yǎng)和內(nèi)心修養(yǎng)是相輔相成的。后者是前者的底蘊，后者則是以前者作為重要養(yǎng)分的。
總的來說，個人形象的樹立基于生活，又直接反饋于生活。在樹立良好的個人形象上志于道而據(jù)于德，從小事做起，在正確的思想指導(dǎo)下從嚴(yán)要求自己，是成就自我，實現(xiàn)社會價值的首要條件。
醫(yī)院醫(yī)生崗前培訓(xùn)總結(jié)2
懷著激動與自豪的心情，我很榮幸地成為xx醫(yī)院隊伍中的一員。當(dāng)然最難的不是工作的繁重，而是無形的精神壓力，超負(fù)荷的精神壓力。由于全醫(yī)院甚至全社會都關(guān)注著患者的病情動態(tài)，對我們的工作既是鼓勵，更增加了心理壓力。我們必須以十二分的精神來工作，以100分的滿意來上交這份生命的答卷。對于一名醫(yī)生來說，上崗之前有很多情況需要去熟悉、去適應(yīng)，所幸醫(yī)院給我們這些新的成員提供一次寶貴的機會。x月x號開始我參加了醫(yī)院組織進行的為期一周的醫(yī)生崗前培訓(xùn)。雖然培訓(xùn)時間很短，但是從中學(xué)到的知識卻是終生受益的。
通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我對醫(yī)院文化、發(fā)展歷史及托管民生醫(yī)院的概況，醫(yī)院的辦院宗旨、硬件設(shè)施、行為規(guī)范、服務(wù)理念及愿景都有了一個深入的了解。同時我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，職業(yè)禮儀運用，醫(yī)患溝通技巧，消毒隔離與職業(yè)防護，護理核心制度及護理程序等相關(guān)知識，了解在以后工作中會遇到的常見問題及解決的辦法。
其次，這次培訓(xùn)也使我們的執(zhí)業(yè)素質(zhì)有了提高，為我們能夠快速成長為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力，有水平的醫(yī)生奠定了良好的基礎(chǔ)，也幫助我們在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)專業(yè)的價值和自身的價值。常言道：三分治療，七分護理。作為一名臨床醫(yī)生，我們與病人接觸最密切，應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，要用我們的愛心去幫助每一個患者。這不僅能提高醫(yī)院的護理質(zhì)量，同時給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，促進人員的管理，使我們增強了法制觀念，強化法律意識，為依法執(zhí)業(yè)找到理論依據(jù)。
通過醫(yī)生對醫(yī)院的核心制度、程序的講解，我們了解了工作中各項工作的操作程序。醫(yī)生工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容和責(zé)任，有利于提高我們的責(zé)任心，做好本職工作。作為醫(yī)生一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要細(xì)心，有愛心、耐心、責(zé)任心，這樣才能提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，要更好的服務(wù)于患者。
通過這次培訓(xùn)，我還認(rèn)識到建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識的提高有重要意義。醫(yī)護人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護囑的執(zhí)行，達到更好的治療效果。
這次的培訓(xùn)雖然短暫，但我所受的啟迪和教育對我以后的發(fā)展起了很大的作用。如何成為一名令人尊敬的好醫(yī)生是我奮斗的目標(biāo)，從身邊的小事做起，從細(xì)節(jié)做起，時刻謹(jǐn)記自己是一名救死扶傷的白衣天使。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。護理之路，如履薄冰，因為有了醫(yī)院溫暖大家庭的支持，有了各位護理前輩的指導(dǎo)，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩(wěn)走好，一直走下去，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。
醫(yī)院醫(yī)生崗前培訓(xùn)總結(jié)3
來到新的環(huán)境，我即將踏上新的工作崗位。這是人生中的一次轉(zhuǎn)變，是從學(xué)生到醫(yī)生的轉(zhuǎn)變，更是從單純的校園生活到社會生活的轉(zhuǎn)變。對于一個新上崗的員工來說上崗之前有很多情況需要去熟悉，去適應(yīng)，所幸醫(yī)院給我們這些新的成員提供一次寶貴的培訓(xùn)機會。20xx年8月4日到6日，我參加了醫(yī)院組織進行的為期3天的新員工崗前培訓(xùn)，受益匪淺。
在這次崗前培訓(xùn)中，我對成都三院有了更進一步的了解。從醫(yī)院的發(fā)展史到醫(yī)院的現(xiàn)況、醫(yī)院的辦院宗旨、服務(wù)理念、硬件設(shè)施、行為規(guī)范等都有了一個深入的認(rèn)識。同時我還認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)禮儀運用、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療安全及防范、院內(nèi)感染等相關(guān)知識，了解到了以后在工作中會遇到的常見問題以及解決的辦法。要融人集體，要先了解這個集體的文化。
我們醫(yī)院一直堅持“服務(wù)第一、質(zhì)量第一、信譽第一”的辦院宗旨。今天的規(guī)模是幾代醫(yī)人的努力，今天我們能有機會在這樣的醫(yī)院工作是一個難得的機會，需要釋放激情與創(chuàng)新，堅持走救死扶傷的道路。今年是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理年，我們作為新職工加入，力爭起添磚加瓦的作用，為醫(yī)院發(fā)展作更大的努力。
在培訓(xùn)中，燕院長要求我們對待工作要勤奮、對待組織要敬業(yè)、對待上級要誠信、對待自己要自信。他剖析得非常透徹，發(fā)人深醒，不由地想起大學(xué)老師對我說的：作為醫(yī)生，一定要手勤、口勤、眼勤、腦勤，要有細(xì)心、愛心、耐心、責(zé)任心、忠心，這樣才能提高自己的水平，更好得服務(wù)于病人。做任何事要做得最好很難，但我們要力求做得更好。在今后的從醫(yī)路上，我們要以優(yōu)秀員工，的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，多為三院盡一份力，成為一位當(dāng)之無愧的醫(yī)務(wù)人員。沒有規(guī)矩，不成方圓，規(guī)章制度與規(guī)程，規(guī)范我們的行為，促進人員的`管理。
通過各部門領(lǐng)導(dǎo)對各自部門規(guī)章制度、工作程序的介紹，讓我們了解了工作中各部門的操作程序，為以后的相關(guān)工作提供了執(zhí)行依據(jù)，為臨床工作帶來便利。醫(yī)生工作職責(zé)為我們明確了工作內(nèi)容與責(zé)任，有利于提高我們的責(zé)任心，做好各自的本職工作，臨床工作中各項基本操作要求的學(xué)習(xí)，有利于我們進一步提高操作通過為次崗前培訓(xùn)，我還認(rèn)識到在醫(yī)院醫(yī)護人員與患者及家屬關(guān)系融洽，將有利于醫(yī)囑、護囑的執(zhí)行，達到更好的治療效果。建立良好的工作與人際關(guān)系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識的提高有重要意義。
作為一名醫(yī)務(wù)人員做到微笑是最基本的，‘微笑可以給病人帶來溫暖、安慰和希望；同時醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)對病人予以寬容，做到將心比心，設(shè)身處地的為人著想，要好好用所學(xué)去實踐，真心地關(guān)心他人，這樣才能做一個受歡迎的人，才能更好的融入社會這個大家庭。
第8篇：關(guān)于溝通技巧的心得體會范文
摘 要：對目前神經(jīng)內(nèi)科護患糾紛的原因進行各方面的分析，在此基礎(chǔ)上闡述如何預(yù)防糾紛的頻繁發(fā)生，并介紹在醫(yī)院日常工作中積累的一些經(jīng)驗對策，對如何建立有效的溝通機制談了一些心得體會。
關(guān)鍵詞：神經(jīng)內(nèi)科；糾紛；護理；對策
中圖分類號：R743文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1673-2197（2009）03-0156-02
神經(jīng)內(nèi)科疾病以腦血管疾病居多。腦血管病特點是發(fā)病急、進展快、后遺癥重。護理中稍有疏忽易引起護患糾紛，存在護理安全隱患。現(xiàn)就護患糾紛的原因、措施及溝通機制探討如下。
1 護患糾紛原因分析
1.1 護理人員方面的原因
（1）信息交流不足。患者在求醫(yī)過程中，迫切想知道自己疾病情況、用藥、治療護理安排、病區(qū)環(huán)境等信息，情緒會焦慮不安，護士在接待患者時，如不注意患者的感受和需求，交代問題不清楚，容易造成患者的不滿。
（2）對護理文書的重要性缺乏足夠的認(rèn)識。由于神經(jīng)科基礎(chǔ)護理任務(wù)重，瑣碎事情多，護理人員往往忙于臨床操作，而忽視文字記錄。護理文書記錄不及時，或缺乏嚴(yán)密性，存在漏洞，在關(guān)鍵時刻缺乏說服力、證明力[1]。
（3）護士不良情緒的影響。護士由于受工作、生活壓力等方面的影響，在與患者交流時，表現(xiàn)出煩躁、冷漠，造成護患關(guān)系緊張。
1.2 患者方面的原因
（1）患方缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識。患方由于缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，未認(rèn)識到醫(yī)療行業(yè)的高技術(shù)性和高風(fēng)險性，一旦他們的期望目標(biāo)沒有達到，容易將不滿、憤怒等情緒發(fā)泄到護士身上。
（2）患者情緒、智力方面的改變。腦血管病患者多伴有情緒、智力、人格的改變，如發(fā)生癡呆、抑郁癥等，情緒喜怒無常，對護理人員挑剔、誤解[1]。
1.3 其它原因
護士素來被人們稱為“白衣天使”，她象征著純潔、高尚。然而“天使”也是普通人，她們也有著普通人的酸甜苦辣。在中國從事護理專業(yè)的大多為女性，對職業(yè)女性來說，既要在工作上獲得成就，又要在家中扮演妻子、母親或女兒的角色，很容易發(fā)生角色沖突。因此，當(dāng)個人的情感等方面的波動影響到具體工作時，免不了有言語不妥之處，這會引起患者的不滿。
2 解決護患糾紛的對策
（1）醫(yī)院應(yīng)提供與社會進步、病人需求相適應(yīng)的護理服務(wù)，樹立“以人為本”的服務(wù)理念，堅持“以病人為中心”的思想，樹立高尚的職業(yè)道德情操，培養(yǎng)良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，努力為病人創(chuàng)造溫馨的住院環(huán)境。
（2）加大對護士的培訓(xùn)教育力度。目前，護士的學(xué)歷層次相對較低，整體素質(zhì)不理想，不能適應(yīng)社會發(fā)展對護理人員的要求，而管理部門缺乏對護士的專業(yè)技術(shù)水平和人文素質(zhì)水平再提高的重視。這種現(xiàn)狀影響了良好護患關(guān)系的建立。
（3）護士應(yīng)誠懇、關(guān)懷，尊重患者的人格和權(quán)利。護患關(guān)系的建立和保持有賴于雙方的相互理解和尊重，人際關(guān)系是開放性系統(tǒng)，不斷與環(huán)境互動，才能減輕其壓力。護士對患者誠懇、熱情的態(tài)度能使患者感到護士真心幫助他。護士對所有患者一視同仁，能使患者感覺到人與人之間的平等和尊重，在關(guān)懷和溫暖的環(huán)境里，患者容易感到被接納和理解，從而減輕因疾病和環(huán)境改變造成的焦慮和恐懼。
（4）建立“護士長接待時段”制度。建議每天08：00～10：00，由各病區(qū)護士長接受病人或其家屬的咨詢，如關(guān)于醫(yī)療護理方案、一日清單中的收費情況、健康、心理咨詢、對醫(yī)院護理工作的建議等，消除病人及家屬的疑問及不理解，化解矛盾[2]。
（5）護理人員合理排班，勞逸結(jié)合，分工明確。重點落實基礎(chǔ)護理和重患者護理質(zhì)量控制。聘用護工做好患者的生活護理。同時，對住在醫(yī)院的單身職工休息日實行聽班制，夜間工作量大時及時到崗加班，24小時保證護理安全。
（6）增強風(fēng)險意識，重視護理文書的法律證據(jù)作用。系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)的法律法規(guī)、部門規(guī)章，并依法執(zhí)業(yè)。重視護理文書質(zhì)量，保證文書記錄的及時性、真實性、有效性，在出現(xiàn)糾紛的時候，能提供有力的證據(jù)[1]。
（7）建立費用告知制。每天發(fā)放一日清單并讓患方簽字。當(dāng)日費用余額在500元以下的，發(fā)清單時告知患方準(zhǔn)備交款。如續(xù)款不及時，必須作好解釋工作。重患者先借藥以保證按時搶救治療[1]。
3 建立良好的護患溝通機制
（1）營造溫馨的環(huán)境。應(yīng)創(chuàng)造一個溫馨的環(huán)境，滿足患者的心理需求。在病區(qū)一角設(shè)流動宣傳板，介紹相關(guān)專業(yè)知識，開展相應(yīng)的健康教育宣傳活動，發(fā)放一些健康教育宣傳材料。改善硬件設(shè)施，病室內(nèi)設(shè)置沙發(fā)、電視、微波爐等，讓患者感覺猶如在家中一樣溫馨舒適[3]。另外護士要儀表端莊，態(tài)度熱情，語言溫和親切，舉止文明大方，讓患者產(chǎn)生歸屬感，使患者對就醫(yī)環(huán)境產(chǎn)生心理的滿足[5]。
（2）認(rèn)真傾聽。護士每天應(yīng)多花時間與患者進行溝通，護士應(yīng)耐心傾聽，一方面認(rèn)真傾聽，另一方面通過有效的問答來引導(dǎo)患者提供更多的信息。護士在傾聽的過程中不但要學(xué)會聽，還要學(xué)會談話，應(yīng)使用一些促進溝通的動作如點頭，發(fā)出一些肯定鼓勵的聲音如嗯、呵等。如果患者談話離題，這時護士就應(yīng)提一些順應(yīng)性的問題，幫助患者把談話轉(zhuǎn)入正題[3]。
（3）加強語言修養(yǎng)，提高溝通水平。語言交流是護患交流的主要形式[4]。病人入院后，護士為使其盡快適應(yīng)環(huán)境，消除陌生和恐懼感，應(yīng)該起身熱情相迎，主動介紹醫(yī)院及科室情況，要采用談心詢問等方式掌握第一手臨床資料，使病人有賓至如歸的感覺，從而建立起對醫(yī)務(wù)人員的信任，樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，為建立和諧的護患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。
（4）采取各種有效的溝通方式。可進行預(yù)防性溝通、書面溝通、實物對照溝通及變換溝通等，如當(dāng)專業(yè)護士與患者或家屬溝通障礙時，另請其他醫(yī)務(wù)人員或科主任、護士長等進行溝通。
（5）非語言溝通。非語言溝通是通過人的面部表情、目光、身體運動、儀表姿態(tài)、空間距離等進行的人與人之間的交流。護理人員在工作中善于運用非語言溝通技巧，可以更有效地進行護患溝通。
總之，護理工作有很大部分是通過與患者或家屬的溝通來實現(xiàn)的，做為護理管理者，必須重視與患者和家屬的溝通，同時應(yīng)掌握豐富的專業(yè)知識和溝通的技巧，在樹立良好第一印象的基礎(chǔ)上，用充滿同情心的態(tài)度，針對患者的具體情況進行有目的、有預(yù)見性地溝通，并將溝通貫穿于患者住院的全過程。通過有效溝通，建立良好的護患關(guān)系，淡化護患間矛盾，從而減少護患糾紛。
參考文獻：
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［3］ 楊雪琴，張敬芳，馬鵬莉.淺談護患關(guān)系溝通［J］.現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2005.
第9篇：關(guān)于溝通技巧的心得體會范文
幼兒園老師培訓(xùn)心得感悟
首先，我非常感謝高培培訓(xùn)學(xué)院的老師們傍晚時分從遙遠(yuǎn)的地方來到我們幼兒園給我們上課，也要感謝我們的園領(lǐng)導(dǎo)給我們安排這樣難得的機會參加這次培訓(xùn)課。
總的來說，參加這次培訓(xùn)課讓我獲益良多。我所學(xué)的專業(yè)是英語教育，對幼兒教育方面一竅不通，從事幼兒教育工作已有一年多了，自己從沒想過要當(dāng)幼兒園教師，也許是與自己所學(xué)的專業(yè)有關(guān)吧。當(dāng)我聽到有幾位培訓(xùn)老師說：“其實能當(dāng)幼兒園老師是最了不起的…”我覺得她們說的這番話也挺有道理的，因為幼兒園老師是培養(yǎng)幼兒良好行為習(xí)慣的啟蒙老師，幼兒園老師的辛勤付出也是值得廣大人民的肯定和贊揚的！漸漸地，我也會情不自禁地覺得自己很了不起，一股自豪感在心底油然而生了！記得還有一節(jié)課，那位老師對我們幼兒園各級教師做出了評價：小班級教師是細(xì)心的，中班級教師是有耐心的，而大班級教師是充滿智慧的。”聽了這位老師的這番話，覺得心里美滋滋的，因為我一直都是擔(dān)任大班級的教師，這也是我第一次聽到這么高的評價，這句話也給了我信心，鼓勵，讓我充滿信心戰(zhàn)勝一切困難！俗話說：“你一句微不足道的贊美，對別人的意義非凡。”還有一位老師告訴我們：當(dāng)你踏進教室門口的那刻起，你就要把你所有的煩心事，不開心的事全都拋到九霄云外去。我牢牢地記住這番話，每當(dāng)我走到教室門口時，我就告誡自己：一定要以飽滿的熱情，打起十二分精神投入到教育教學(xué)工作中去，面帶微笑接待小朋友們…除此之外，我還學(xué)到很多護理幼兒的方法，有關(guān)幼兒傳染病的預(yù)防方法……
千言萬語匯成一句“謝謝”，謝謝高培的老師們，謝謝園領(lǐng)導(dǎo)…俗話說：養(yǎng)兵千日，用在一時。”參加這次培訓(xùn)課的主要目的是要通過考試。最后，我希望我們幼兒園的全體教職員工都能順利通過考試！加油吧！
幼兒是一個神圣的職業(yè)，肩負(fù)著為祖國培養(yǎng)下一代的歷史重任。當(dāng)一名教師不容易，但是要當(dāng)一名好幼兒教師卻是非常不易的，通過本次的培訓(xùn)，我更進一步的了解“學(xué)高為師，身正為范”這八個對于幼兒教師的重要性。我們教育的對象是幼兒，對于幼兒來說幼兒園就是他們接觸社會的第一步。身教重于言教，幼兒教師個人的范例，對于幼兒幼小心靈的健康和成長是任何東西都無法代替的最燦爛的陽光，所以幼兒教師要加強師德修養(yǎng)，以自己崇高的情操和良好的思想道德風(fēng)范去感染幼兒和教育幼兒，為幼兒樹立良好的榜樣，給予他們正面，積極的教育，使幼兒從小身心都得到健康的發(fā)展。
幼兒在園一日常規(guī)活動也是家長與老師共同關(guān)心的問題。《幼兒一日生活活動中組織與實施》就針對此問題展開的深入的研究。學(xué)習(xí)以后覺得幼兒園保育工作是整個幼兒教育期間的重中之重。在我國。實行保教結(jié)合的政策，在通常情況下是做好幼兒教育的同時，盡可能完善幼兒的保育工作。幼兒教育與保育應(yīng)該是相互滲透，相互聯(lián)系，不可分割的一個有機整體。再有在教育和保育二者有機結(jié)合的情況下，才有利于幼兒身心健康發(fā)展。也就是說教育中要滲透保育，保育中也離不開教育。
幼兒正處于身心迅速生長發(fā)育和發(fā)展的時期，身心各方面的機能尚不成熟，對外界的適應(yīng)力比較差，對疾病的抵抗力較弱。因此，做好幼兒的衛(wèi)生保健工作，提高幼兒的健康水平，是一項非常重要的工作，關(guān)系到一代人的身體素質(zhì)。幼兒教師在對幼兒進行教育的過程中，必須認(rèn)真做好衛(wèi)生保健工作，防止和消除不利于幼兒生長發(fā)育的各種因素，為幼兒提供適應(yīng)的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。
本次學(xué)習(xí)中張老師講的家園溝通的策略也讓我懂得了一些溝通技巧，家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參與，并積極支持、幫助家長提高教育能力。”幼稚教育是一種很復(fù)雜的事情，不是家庭一方面能單獨勝任的，也不是幼稚園一方面能單獨勝任的，必定要兩方面共同合作方能得到充分的功效。溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。在與家長的溝通過程中，必須了解家長的心理，需要根據(jù)溝通對象不同的情況，以真誠的態(tài)度，運用靈活的溝通技巧，采取正式和非正式的多種溝通方式，才能收到好的效果。充滿愛心，家園合作，運用多種溝通策略，通過靈活的溝通方式，實現(xiàn)有效的溝通交流，使家園協(xié)作更密切，教育環(huán)境更和諧，孩子的成長更健康，讓溝通成為多贏。與家長的溝通在幼教工作中非常重要，要使溝通更有效，需要我們不斷學(xué)習(xí)、不斷摸索、不斷總結(jié)。
培訓(xùn)時間已經(jīng)結(jié)束了，但是老師們學(xué)習(xí)的興致很高，每天大家都在結(jié)束一天繁忙的工作以后積極討論，交流。通過這次的學(xué)習(xí)，我也學(xué)到了新的教育理念和觀點，也更加堅定了自己從事幼兒教育，服務(wù)基礎(chǔ)教育的信念。希望自己能學(xué)以致用，把這次學(xué)習(xí)的知識積極運用到教育教學(xué)中，做一名積極向上的幼兒教師。
幼兒園老師培訓(xùn)心得感悟
經(jīng)過此次假期的培訓(xùn)，我也是對于接下來的工作有更充足的信心去做好了，之前雖然也是有過一些工作的經(jīng)驗，但是個人還是感覺不足，不過此次的培訓(xùn)也是讓我更加的清楚做好幼兒園的老師該怎么樣的進行，同時自己也是會去努力做好老師的工作，而培訓(xùn)我也是有很多的收獲和體會。
作為老師，也是自己要去做好，同時要有愛心，去關(guān)心每一個孩子，我們的工作責(zé)任是很重的，也是要去盡可能讓孩子成長的更好，有更多的進步。其實在做工作的過程里面，有時候也是自己會覺得乖巧懂事的學(xué)生更讓人喜歡，不過也是要公平的去對待每一個孩子，去關(guān)心他們，了解他們，清楚他們的狀況，為他們的一個成長而努力做好我們老師的工作，其實也是要向?qū)Υ约旱暮⒆幽菢拥娜Υ麄儯壑麄儯m然自己還沒有孩子，不過我也是從培訓(xùn)里了解到如何的能更好的關(guān)心他們，去愛護孩子們，讓孩子們也是有更多的成長和進步。培訓(xùn)的老師也是講了很多我們在日常工作里頭可以去用到的方法，能更好的去把教學(xué)做好，活動做的更為出色，而孩子們也是能收獲更多一些。
除了做好自己的工作，此次培訓(xùn)也是讓我更明白，不但是孩子們需要去成長，我們老師同樣是如此，在工作里頭積累經(jīng)驗，日常也是要去學(xué)習(xí)，參與培訓(xùn)，看書，和同事去探討工作的方法以及經(jīng)驗的分享，這些都是有利于我們的工作。讓我們會有進步的。特別是我們其實也是需要去成長，去有所進步的，而不是老用以前的方法或者經(jīng)驗就夠了的，時代一直都是在變化，而我們也是要繼續(xù)的努力，去有所進步才能更好的在教學(xué)里面，把我們積累的知識教好孩子，與孩子共同的去進步。持續(xù)的學(xué)習(xí)不但是會讓我們的能力變強，同時也是可以讓我們看到自身的問題所在，去不斷改變。
此次的培訓(xùn)，老師講了很多，我也是做好了筆記，一些和之前自己的工作去印證，更看到自身的一些問題，要去做好，同時也是很多的方面之前是自己不太了解的，而通過培訓(xùn)也是讓我懂得更多。而下學(xué)期也是快要到來，我也是要做好準(zhǔn)備，同時把此次培訓(xùn)的所學(xué)去用好。讓自己的教學(xué)工作能讓孩子們學(xué)到，成長更多。
幼兒園老師培訓(xùn)心得感悟
“教師”一個平凡而又偉大的職業(yè)。在過去的一年里，擔(dān)任班主任的我，除去繁忙的教學(xué)工作之外，還有班級管理方面的瑣碎事務(wù)，在忙碌的工作中，我也漸漸體會到了作為一名教師的酸甜苦辣，也體會到新老師初出茅廬的不易。新學(xué)年即將開始，我來到了一個全新的環(huán)境——韶關(guān)市一中實驗學(xué)校，起初剛到這個環(huán)境中，我有些陌生和不適應(yīng)，不過在各位領(lǐng)導(dǎo)、同事的殷切關(guān)懷下，我開始熟悉這里的工作環(huán)境，也逐漸在這里找到了歸屬感，這都要感謝一實的所有領(lǐng)導(dǎo)和我可愛的同事們，是他們的熱情感染了我。
這次組織的新教師培訓(xùn)，對我們都非常有意義，對于工作經(jīng)驗并不豐富的我們，在學(xué)校開展工作往往會走很多彎路，但是這次培訓(xùn)相當(dāng)于給迷茫的我們指出了一條切實可行的路。短短的三天培訓(xùn)非常短暫寶貴，內(nèi)容涉及很多：我們熟悉了學(xué)校的規(guī)章制度，了解學(xué)校的歷史，明白學(xué)校的辦學(xué)理念，也學(xué)會了不少實在的技能，比如如何實行學(xué)區(qū)管理，如何編寫導(dǎo)學(xué)案等等，同時這三天中我們也學(xué)到了很多管理班級的好方法。在參培的三天時間里，我們過得充實而有意義。領(lǐng)導(dǎo)把我們的培訓(xùn)課程都安排得井井有條，考慮得非常詳盡周到。課下同事之間的交流往來，也使我感受到了一個大家庭的和諧溫馨。我從中汲取了很多的營養(yǎng)，篤定了自己的選擇，并且暗下決心要跟同事們一起努力，把新學(xué)期中的每一項工作做好。下面將我的心得體會總結(jié)如下：
一、對學(xué)校的前景充滿了信心，也對自己選擇人民教師的職業(yè)無怨無悔。
通過各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心講解，我清楚了學(xué)校的辦學(xué)理念、辦學(xué)歷史以及辦學(xué)特色，韶關(guān)市一中實驗學(xué)校是一所歷史悠久的名校，群英薈萃，應(yīng)該說能夠獲得在此工作的機會我感到非常榮幸，同時也感受到工作上的壓力，但我也會盡我所能，將自己在這三天培訓(xùn)中所學(xué)到的東西付諸實際，將工作的壓力轉(zhuǎn)化成動力。
二、本次培訓(xùn)很實在，在這三天的培訓(xùn)中，學(xué)校的各位領(lǐng)導(dǎo)真正為我們排疑解惑，培訓(xùn)內(nèi)容方面大到學(xué)校管理模式、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，小到教學(xué)中課堂上一個小情況的處理，所舉例子都是真實具體的，這也讓我獲益匪淺。
以前在教學(xué)過程中，我從未實施過“四自一主學(xué)區(qū)管理”的教學(xué)模式，首先，對于這個接觸不久的教學(xué)模式，對它的具體內(nèi)涵我沒有清晰的概念。對于新學(xué)期即將付諸實踐的這一個方法，我也有很多的疑惑，比如如何組建學(xué)區(qū)、如何幫助學(xué)生建設(shè)學(xué)區(qū)文化以及如何讓學(xué)區(qū)管理切實有效，這些都是我心中的疑惑。在培訓(xùn)的第二天下午，劉聰紅老師便一一解答了我們的問題，并且用自己班學(xué)區(qū)管理的實踐經(jīng)驗，做成詳細(xì)的課件為我們講解學(xué)區(qū)的概念、學(xué)區(qū)的組建、學(xué)區(qū)的評比等等，在聽完之后我感覺啟發(fā)很大，這讓我從整體上明白了學(xué)區(qū)管理的操作模式，也學(xué)到了一些方式方法，同時記錄下不少值得借鑒的點子，當(dāng)然這些東西要真正運用到本班班級管理中，我知道還需要結(jié)合學(xué)生實際，同時融入自己的教學(xué)理念以及學(xué)生的想法在其中，在開展的過程中，也需要不斷在實踐過程中反思并總結(jié)，才能讓學(xué)區(qū)管理真正有實效。
三、調(diào)整狀態(tài)，盡快投入到新角色中，在團隊中工作，在團隊中分享。
一中很多的工作開展都非常強調(diào)集體觀念，比如教師群體間的各種交流群、集體備課以及互相學(xué)習(xí)的良好氛圍，這讓我感覺到“我不是一個人在戰(zhàn)斗”，在新學(xué)期中，在尊重有經(jīng)驗的老師的基礎(chǔ)上，我會努力做到不懂多問，多向其他老師學(xué)習(xí)行之有效的教學(xué)方式、管理模式，在教育教學(xué)的過程中，不僅幫助學(xué)生進步，也讓自己更快地成長。為學(xué)生的進步而教，為自己的成長而教，做到“雙成長，雙成功”。
四、教師狀態(tài)對學(xué)生影響很大，我們應(yīng)該更加積極去完成每一項工作，用自己“樂教”的態(tài)度帶動學(xué)生“樂學(xué)”。
我們常常說一個班級的風(fēng)格很大程度上由班主任決定，每個班級都會有自己獨特的風(fēng)格。在我看來，我的教育理念是“讓孩子自主學(xué)習(xí)，快樂成長，成為一個大寫的人”，所以我也希望班集體的學(xué)生能夠團結(jié)友愛，互相幫助，遇到挫折、不如意的事兒大家共同解決，積極樂觀克服困難。雖說“學(xué)海無涯苦作舟”，學(xué)習(xí)也的確需要下很多苦功，但我也希望在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生能多發(fā)現(xiàn)簡單方便的學(xué)習(xí)方法，讓自己的學(xué)習(xí)生活盡可能多一些自主思考，多一分快樂。同時，老師在學(xué)生面前是一個榜樣，領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)中反復(fù)強調(diào)：凡事要求學(xué)生做的事兒，老師自己要先做到。所以，盡管工作上的壓力、生活上的煩惱是每個人都會遇到的，但是這一切都不應(yīng)該帶入到課堂中，在課堂上，我們應(yīng)盡可能調(diào)動好自己的教學(xué)熱情，才能通過自己的表情、語言影響學(xué)生，讓學(xué)生也全身心投入到課堂的學(xué)習(xí)當(dāng)中去。
五、細(xì)節(jié)至關(guān)重要。
軍訓(xùn)期間，我們班的學(xué)生在全年級會操評比當(dāng)中，獲得了第二名，我們與一等獎的班級相差只有0.08分，這讓全班同學(xué)士氣低落，不少學(xué)生感到很失望，我首先安慰、鼓勵學(xué)生的成績，同時也告訴學(xué)生一個道理“細(xì)節(jié)決定成敗”。這個道理很重要，尤其是開展教學(xué)工作，細(xì)節(jié)是我們不能疏忽的。我認(rèn)為應(yīng)該要堅持“兩個及時”。
第一，及時記錄學(xué)生的閃光點、學(xué)生群體間的一些“壞苗頭”；
