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關鍵詞 青年旅舍 盈利模式 市場運行 優佳方案
一、中國與國際青年旅舍的發展情況
青年旅舍又名“青年旅館”。1909年由德國教師查理德?希爾曼提出此概念,旨在為所有年輕人提供一個交流思想,了解大自然的場所。1932年國際青年旅舍聯盟在荷蘭阿姆斯特丹成立,總部設于英國,注冊為非盈利機構。該組織最高權力機構為兩年一屆的國際大會。該聯盟現如今下轄六十多個會員國協會及三十多個附屬會員國協會及業務機構,并適用于加入馬德里條約的所有國家。共計三千八百余家青年旅舍分布于世界一百多個國家和地區,并出現逐年遞增的趨勢。
在我國,1998年首家青年旅舍DD鼎湖山青年旅舍引進大陸,作為一種新興的事物引起了廣大的關注,1999年9月,中國第一家有關青年旅舍的協會廣東省青年旅舍協會正式成立,11月,被國際青年旅舍及國際青年旅舍聯盟批準成為其附屬會員,廣東青年旅舍協會也是該組織在中國的唯一代表機構。迄今為止,中國青年旅舍加入國際青年旅舍已超過兩百家,除此之外中國私人與國營青年旅舍不可勝數,遍布于中國一二線城市,并以旅游城市為最。
二、中國青年旅舍所處的背景及其制約條件
宏觀因素是外在的不可控因素,是對青年旅舍運營活動造成市場機會和環境威脅的主要社會力量,主要包括經濟環境、社會文化環境、人口環境、政治法律環境等。除此之外,還有旅舍的自身以及外部制約條件。
1、青年旅舍的涵蓋人群集中于年輕人。
中老年人相對需要一個較為安靜的環境,而青年旅舍一般較為熱鬧,深夜秉燭長談也是常事,青年旅舍顧名思義青年者的旅舍,而且青年旅舍不接待旅游團,只接散客。進一步制約其客源。
2、青年旅舍在公共區域方面的花費數額占總成本較多。
青年旅舍旨在提供文化思想的交流,隨著社會的發展,而其自助的形式也體現為其公共基礎設施需要較多,譬如廚房,圖書室,咖啡廳等,其裝潢也需要仔細考量,青年旅舍與普通旅舍的區分也正在于此。
3、國內旅游目前主要構成部分為團體旅游。而團體的旅游主要是住在星級的酒店或農家樂等,青年旅舍不接待團體游客。
三、中國青年旅舍現狀所引起盈利模式的問題分析
(一)旅舍管理不明晰,競爭加劇
中國青年旅舍分為大致分為兩種,國際青年旅舍、中國、私人青年旅舍。國際青年旅舍的特點是加盟制,價位較高;私人青年旅舍嚴格來說不等同于青年旅舍,但其具有青年旅舍的一般性,某些私人青年旅舍與國際青年旅舍的差別也僅限于是否繳納了加盟費,它的特點是自由經營,帶有更多私人性的東西,價位也因此差異較大。
(二)旅舍存在有體制矛盾,由此引發的盈利模式挑戰
1、國際與本地的矛盾。國際青年旅舍?中國按照國際上統一的要求,要進行國際化,但中國幅員遼闊,各地不論從經濟還是文化差異十分巨大,其間勢必會產生不小的矛盾。
2、公益性組織的定義造成的矛盾。國際青年旅舍(國外)是只有投入,沒有產出的非盈利性的企業,但由于中國的特殊情況,青年旅舍是商業運作下的企業,只有獲得利潤才能夠支撐運營,這個矛盾在較長的時間內依舊會繼續存在。
3、旅舍的總發展規劃與各營業網點之間的矛盾。中國青年旅舍發展至今依舊不成熟,而建立一套服務于青少年的旅游服務網絡是一個長期的工作,但各網點有自己的非常現實迫切的需求,因此只有制定出一個階段性的切實的盈利模式,才能完成服務于中國青少年的中國青年旅舍網絡。
(三)因管理不善帶來的不規范盈利模式
以逐利性為導向的盈利模式逐漸脫離青年旅舍的自有理念,實行了一些增加營業額,卻損害了青年旅舍的名譽。捆綁銷售的營業模式:房費附帶早餐,使用器材額外附加收費等。
(四)本應利用起來的“青年旅舍”品牌優勢及文化底蘊未能正常進行
IYHF總裁穆特先生曾說:“真正的青年旅館精神在于一種浪漫的理想主義旅游觀。”由此可以看到,青年旅舍的品牌及文化底蘊是其很好的一個加分項,而中國青年旅舍的管理者未經過系統的培訓,各個方面問題較為突出。即使很多加盟了國際青年旅舍?中國的旅舍,也只是掛上了青年旅舍的牌子而已,并未起到傳播當地文化以及增加青年見識的作用,本質上與家庭旅館并無區別。
(五)團購的盈利模式所帶來的問題
由于青年旅舍本就利潤較少,如今各地的團購所帶來的影響甚大。在市場經濟條件下,現行的團購模式將星級酒店的價格降低到了比青年旅舍還要便宜的程度,嚴重的挑戰了當今青年旅舍盈利模式。
(六)不契合當今最熱門的旅游模式
跟團旅游是人們除外旅行的一個很重要的方式,而青年旅舍不接待團體游客,這種盈利模式就喪失了比例很大的客源。相比于改變人們的觀念來講,結合中國國情改變盈利模式以適合中國國情要來的更現實一些。
青年旅舍在國內的盈利模式頗受爭議:部分旅舍一方面以服務青少年的名號,進行譬如旅舍義工(即免費勞動力)的招募,另一方面卻是一個盈利方面的企業單位,正如通常所講,利潤是企業追求的第一要素;某些旅舍有著青年旅舍的原本信念,但多數經營慘淡或硬件設施較為糟糕,不太符合與時俱進的發展精神,中國處在市場經濟的條件下,有收益才能更好促進人們參與到青年旅舍的項目中。綜上所述,青年旅舍在中國的盈利模式,需要根據中國的實際情況進行調整,一方面減少開支項目,另一方面增加不違背青年旅舍最初理念的增收項目,才能促進青年旅舍的健康發展。
參考文獻:
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現在,他遇上了麻煩,第一批收割的30噸大米還沒賣完,距離目標尚有一大段距離,而春耕又近在眼前,他預設了自己會碰到很多困難,卻低估了營銷的難度。
從公益到社會企業
劉尚文一直喜歡環保,2007年他進入北京綠色和平組織。決定創辦社會企業來于現實沖擊:一是市場上賣的有機糧食假貨充斥,銷售渠道難以讓人信賴;二是劉尚文在SEE基金會工作期間,接觸到很多公益組織開展“農村生態扶貧”項目,他由此意識到公益組織缺乏專業化能力解決問題,但是一旦公益組織退出,農民和資金將對接不上。
現實的沖擊讓劉尚文回想起2005年做過的一次農村調查,他在2個月內跑了山東、湖南兩省的近80個農村,至今憶起還是“觸目驚心”。農民長期接觸化肥農藥,普遍患上皮膚病,因為反復感染,很多是頑固性皮膚病,手臂的皮膚爛得嚴重,醫生都說沒法醫治。“我們常說農藥蔬菜有害身體,其實城市人不是最大的受害者,農民才是,他們接觸農藥的頻率、濃度和時間是我們的數倍。”
2011年底,劉尚文和好友姜偉洪籌辦天地人禾。什么是社會企業?內地至今對此沒有一個明確的定義,也沒有社會企業法人。劉尚文理解的社會企業是“用商業方法決社會問題”,相比于傳統的公益模式,是否能夠更有效地解決社會問題,以及這種方法能否規模化地使用,“可復制的商業模式是最重要的”。
承擔風險
劉尚文決定找一塊地方種水稻,為消費者提供安全大米。2012年3月,他和姜偉洪開車從廣州出發,尋找合適的村莊合作,查看水土、植被、是否有化工廠和礦區,然后與當地政府和村民互動,最后選定與向陽村合作。
為了讓農民放心地把大米交給天地人禾,他們承諾承擔生態種植風險,提前下訂單,預付收購價近30%的訂金,并免費提供一部分有機肥料、鴨苗、生物農藥。
按照協議執行,農民收入要比此前翻一番,唯一要做的就是按照天地人禾的標準種稻米。劉尚文等人測試土壤、水和稻米,“把抽樣送到廣東省農科院土壤研究所,檢測鎘、汞等重金屬污染物”。此外,農民要投入更多的人力拔草,不能用除草劑,而是通過養鴨子之類傳統的方法除蟲。現在,簽約的農民為16名,劉尚文和姜偉洪每月去向陽村三次進行檢查,并由村委會出面協調。“村委會起到背書的作用,對村民來說,我們是外人,他們對外人肯定有戒心,特別是在一個以宗族為主的村莊里。”尤其是村委會副主任唐振清,既在當地家族里有名望,又是種田能手,由他出面向農民解釋項目內容,負責發放有機肥、種子和紫云英。
營銷瓶頸
選種之前,天地人禾調查了廣州消費者喜歡的大米口感。口感主要跟兩個因素有關—品種和種植環境。向陽村海拔約600米,大部分是梯田,氣溫較低,水稻生長周期長,有先天優勢。在品種選擇上,“廣東人會更喜歡干爽的米,譬如絲苗米,以及相對有飯味的米,像常規稻就比雜交稻的飯味好,然后結合油性、香味,我們選擇了現在的品種。”
劉尚文還走訪了市場,確信中產階級中有一群人有足夠的支付能力買更貴的大米,只是找不到可信任的渠道、企業提供服務。
然而,產品有了,市場有了,讓產品在市場上流通,似乎并不容易。
2012年10月底,水稻收割后,天地人禾的倉庫里有了30噸大米,零售價每公斤30元,會員價為每公斤24元,免費送貨上門2.5公斤“透明”包裝,包裝袋上清楚地寫著這包大米由哪個農民種植、播種及收割時間、種植方式、肥料使用信息等。
天地人禾的客戶分為有兩種:零售客戶和會員。會員被稱為谷東,需長期訂米,每月確定數量,可選擇糙米、精米、嬰兒米粉三種組合形式,服務員在規定的時間內送貨上門。目前有30多個谷東,主要依靠口口相傳發展。此外,也通過淘寶零售和微博網上直銷。劉尚文承認,他們預計了創業前期資金、組織等方面的困難,但對營銷考慮不夠,“直到10月份產品出來才開始銷售,太晚了,使得后面的營銷工作很被動”。
當谷東達到300人時,天地人禾才能進入良性循環,否則將很難發展。說起第一批客戶,劉尚文露出一絲苦笑:“我以為找到這些消費者不難,但現實是很難。”他眼中的消費者,不僅對天地人禾的產品、服務有需求,還很注重食品安全,同時對原生態環境保護理念有共鳴。他清楚這是細分市場中的細分市場,要走社群營銷,不需要大量消費者,只需要一群小眾消費者。但劉尚文還沒有找到方法,聚攏這些小眾消費者,有時甚至看到消費者就在那里,卻不知道如何靠近。
“對社會企業營銷我們沒有系統地思考,它跟普通企業營銷沒太大差別吧,都是建立品牌形象、找到核心的賣點、傳播的覆蓋面和轉換率。”劉尚文說,“消費者會向身邊的朋友傳播、推薦我們的活動,慢慢建立社群營銷的氛圍。但要讓雪球滾起來,我們還要咬緊牙關過一年。”
也是一種現實
收割完水稻,向陽村農民開始種紫云英養田,紫云英在冬天有固氮作用,以后就不用施太多的有機肥。而春耕緊接著到來,劉尚文啟動了新一輪的種植計劃。
消費者合作社是一種消費者自發組織、自己出資、自己擁有的零售單位,也就是消費者聯合下訂單、以銷定產的模式。作為社區支持農業的一種方式,天地人禾希望能像臺灣的主婦聯盟,集結家庭消費力量,以共同購買方式直接向農民訂購,消費者可在社區取貨區、門市提貨。“我們愿意成為中間對接角色,為消費者找放心食物,舉辦體驗活動,讓會員知道農作物的產銷過程。”
以社會利益為企業目標,是“營銷4.0”。菲利普科特勒認為:“‘營銷4.0’的企業本質上更多是一個社會企業而不是經濟意義上的企業。此時企業也會尋求盈利或至少打平成本,但企業的根本目的是為增進社會福利做出貢獻。穆罕默德尤努斯讓自己的格萊珉銀行與達能公司共同成立了一個酸奶品牌企業,生產窮人消費得起的酸奶。他們希望那些有同情心的人會投資進來,但公司不承諾分紅或分享股息,唯一的承諾是在投資者需要時將其投資予以返還。顯然,如果‘營銷4.0’概念成立的話,不會成為經濟的主流,而只會成為一些‘行善’企業的利基做法。”
劉尚文也承認,有時同事會被他疑惑,分不清哪時是公益,哪時是商業。天地人禾運行半年,已經投入了幾十萬,企業要進入回報期,起碼還要堅守兩年。但這是一件正確的事,“市場上的食物真的有問題,而我們每天都在吃,包括我個人和家庭。如果我能解決自己的問題,我也許也能解決別人的問題。”商業模式尚未明朗,但消費者和農民的反饋給了他信心,通過一年探索,劉尚文深信一個人只要真想把事情做好,在朋友、合作伙伴的幫助下,總會度過難關。
天地人禾的工作才剛開始,劉尚文將要走過一段漫長而艱辛的路,它會只是看上去很美嗎?或者正如尤努斯在《企業的未來》中所說:“開發這些企業的雛形需要花費些時間,但是一旦在某種社會企業的設計方面出現新的創意,同時其雛形得以成功開發,這種形式就能一直復制下去。設計每個小型的社會企業猶如研制一粒種子。種子研制出來之后,任何人都可以將其種在需要它的地方。社會企業不只是一個令人愉快的構想,它也是一種現實,一種已經開始使人們的生活發生積極改變的現實。”
專家視點
社會企業營銷
心創益傳播機構創始人、總裁Diana
我認為做企業,就應該秉承高效和專業的商業操作手法。比如商業模式設計、專業化營銷、資金運作等,即使短期依靠政府或基金會支持,也要有完整的盈利模式,以便在未來獨立自主地運營并自負盈虧。
我曾經參加過一個社會企業家論壇,大家討論的焦點集中在如何分配利潤上,但是現場參與討論的社會企業至少有95%離盈利還很遠,其中一大部分企業是由NGO或非營利機構轉型而來。因此,社會企業要調整思路,比如預算概念、商業模式概念等等。當然,利潤分配是基礎,也是社會企業區隔于商業企業的根本,鑒于中國目前沒有相關的標準,而國外的標準各不相同,我建議中國社會企業根據自己的現狀制定利潤分配準則并寫進公司章程或其他文件,立此存證并執行。畢竟,切實解決社會問題才是一個社會企業的立身之本。
只要社會企業的盈利模式是健康的,提供的產品和服務是目標人群所需要的,就不存在做營銷難的問題。我接觸的社會企業所面臨的問題更多是在盈利模式層面,比如對目標群體的界定不夠清晰、用戶需求或支付能力不足等。我理解的社會企業營銷與商業企業營銷沒有本質的不同,可能預算和資源相對少一些,但這其實是商業企業同樣面臨的問題。
我認為,一般性的營銷概念在社會企業的運營中是通用的,即使是面向低收入人群的服務,也要從市場、競爭對手、用戶需求等方面充分考量,制定精密的策略和計劃,并不是說好心地提供了服務,社會企業就一定能發展。
目前很大一部分社會企業依靠政府、基金會甚至社會創業比賽的獎金維持運營,對營銷有需求但基本處于基礎階段,在我看來營銷最大的兩個問題在于:一是缺乏戰略規劃,二是資源導向型。
缺乏戰略規劃是指一些社會企業很困惑,覺得自己這也做了那也做了,但是效果為什么不理想,其實主要原因在于做營銷前沒有清晰地規劃,并界定衡量營銷目的的指標。資源導向型是指由于沒有太多的營銷預算,少不得四處找朋友找資源做營銷,但隨之而來的問題就是,有了資源如何使用,因為與資源對接、磨合同樣消耗人力和時間成本。這就需要社會企業做出清晰的判斷,哪些是有效的資源(為實現營銷目的而服務),哪些是負資源(消耗大量精力和時間,卻無助于達成營銷效果)。
【關鍵詞】政府 支持 學術資源 資金
一、開放存取產生背景
學術作者們一直都在努力爭取屬于自己的版權,最近幾年,他們投稿給開放期刊或者拒絕在傳統商業期刊上時簽訂版權轉讓協議,并且向出版商要求保留自己學術成果的各項權利,學術界還有其他為奪回學術出版控制權而采取的行動。不管是投稿給開放期刊還是上載到自己的主頁或者是放到公共電子文庫內共享,作者們所傾向于利用開放存取這種新興的方式來保護屬于他們的著作權。開放存取運動就是在這樣一個背景之下而興起的。目前在國外越來越多的學術期刊在“開放存取”運動的壓力下正逐漸放寬對作者的限制,允許他們將自己的科研論文放到自己的主頁上或放到公共電子文庫內共享。
二、開放存取對各版權主體的影響
開放存取運動在各國的實踐過程中遇到很多阻力,最大的阻力是開放存取的經費以及質量控制問題。歸根到底其實就是開放存取模式并沒有平衡版權主體之間的利益。開放存取的期刊網站對于訪問的讀者免費,相對于以前需要訂閱費的讀者來說可謂是絕好的。讀者在利用別人的作品或者是自己的作品的時候是完全免費的,這可以激勵讀者最大限度的利用對其免費的學術資源。這對于刺激學術資源的開放,搞活國家的文化產業有很大的刺激作用。
大多數科研人員發表研究成果并不是希望能從中獲取經濟利益,而是希望能最大程度地傳播。文章傳播得越快、越廣,越有利于學術成果的傳播,有利于其他學者在此基礎上開展后續工作,增加作者文章的引用率。免費、免除版權和授權限制的開放存取模式使研究人員能及時、方便、快捷地獲取所需的信息。作者作為作品的來源,學術資源的源頭,在開放存取中,不僅可以按照自己的意愿決定是否把自己的作品放入開放存取的倉儲當中;而且在開放存取中作者的作品可以被讀者最大限度的瀏覽,作者的學術水平自然就可以被更多人認可,因而對他們的名譽有著很大的促進作用,為其未來的科研道路添磚加瓦。因此越來越多的研究人員開始選擇開放存取模式。
對于出版商來說,在傳統出版模式中,作者把版權轉讓給出版商,出版商成為了知識的傳播者。讀者訂閱期刊,向出版商支付訂閱費,隨著讀者訂閱數越多,出版商的盈利越多,而出版商只需要支付給作者版權轉讓費,很多出版商因此獲得暴利。而開放存取卻要將讀者訂閱免費,只有作者支付審稿費,出版商的主要盈利鏈條斷裂。開放存取中刊物的審稿、組織、同行評議、網站的維護等各項成本如果都由作者的審稿費支付。
三、開放存取需要外部力量的介入
讀者希望資源可以免費共享,作者既希望自己的作品可以被更多的人利用,但是自己的版權又不致落入他人之手,出版商作為一個逐利的商人當然希望可以得到更多的訂閱者以收取更多的訂閱費。開放存取是學術作者為爭取控制版權提出的版權模式,并沒有完全考慮版權模式中出版商的利益,而根據木桶理論,即使是細小的疏忽,也會導致整體效果的降低,許多出版商對開放存取觀望甚至是反對的態度,這將嚴重阻礙開放存取的未來發展。開放存取對于出版商的影響將導致版權“市場失靈”的情況。在這種情況下,各個主體追逐自身的利益而忽略其他主體的利益,導致社會的整體福利不能最大化,甚至有可能降低。要解決這種“市場失靈”的情況,既使讀者免費獲取學術資源,有益于作者的科研,又讓阻礙出版商支持開放存取的障礙消除,必須借助政府、學術機構、贊助商、廣告媒體等外部力量的介入。
出版商對開放存取的擔心不外乎考慮到開放存取將帶來訂閱費的減少,這是由于傳統出版模式中出版商的盈利模式過于單一所致,開放存取模式下,在學術機構為作者支付審稿費的同時,出版商可以將其盈利模式多樣化,一些出版商還可以根據用戶的需要提供多種支付形式。BMC就有預付費會員(prepay membership)、季度后付費會員(quarterly postpay membership)和支持者會員(supporters membership)三種會員資格。每種會員享受不同程度的折扣。PLoS(Public Library of Science)的會員包括個人會員和機構會員。機構會員的研究人員時享受一定程度的折扣。出版商可以增加廣告作為增加盈利的途徑,這需要廣告媒體的大力支持。
用間隔年圓公益夢
小題大作是一個網站,它誕生于四個青年的公益夢想。王琛、孫博文、白浩天、黃海本該如普通大學生一樣奔走于圖書館、教室與宿舍之間,為漂亮的成績和高薪的工作奔波忙碌,但是為了共同的公益興趣,他們卻選擇暫時放棄學業走到一起,踏上一條非常規的創業之路。
網站創始人之一王琛在大學期間就一直參與公益工作,為了將公益進行到底,他最終選擇休學完成自己的公益事業。在與同伴們經過好幾輪頭腦風暴后,他們決定借鑒美國“free rice” 的模式,并在此基礎之上與中國實際情況結合,打造一個趣味答題微公益平臺。 “free rice”是一個背單詞捐大米的公益性網站,參加游戲的玩家需要回答網站設置的英語詞匯方面的問題,每答對一題贏得10粒大米,最后相關贊助商將根據玩家在游戲中贏得的大米數量,向聯合國世界糧食計劃署進行捐贈。小題大作的玩法與之類似,進入網站后,用戶只要累計答對一定數量的趣味百科問題,相關企業就會向公益項目捐助相應數額的物資。物資不經過網站團隊,直接由企業捐助方捐給項目。而捐贈品的具體種類一般按公益活動的內容而定,大到一所房子,小到一枚雞蛋,均有可能入圍。
為了增強用戶的答題體驗,小題大作覺得單純的猜單詞還不夠,他們的題目五花八門,大多類似于開心辭典等節目的智力問答。不僅如此,網友還可以自由選擇網站推出的“題集”。網站目前的題集有常規的體育、天文地理、歷史、生活常識等,還有結合當下熱點推出的帶娛樂性質的“泰坦尼克號”、“甄傳”、五月天題集等,甚至有“行政能力”測試題集,以滿足廣大網友不同的答題口味。
小題大作成長至今還不到1歲,但是已有接近3萬網友參與答題,共答對題目約60萬道,累計促成1.3萬件物品的捐贈,每個項目都有四位數到五位數的網友參與。小題大作媒體專員張蓋倫告訴記者,小題大作網站上公益活動的內容一般來自企業合作和基金會已有的項目,但是他們也會根據企業需要主動尋找公益項目。
做好微公益 臺前容易幕后難
不少網友表示在小題大作上做公益很快樂,只要回答對那些有趣的題就成。但是,網站的負責人告訴記者,微公益的運營者們并不輕松,尤其對剛剛起步的小題大作來說,最大的問題就是如何聯系企業,說服他們開展捐助項目。對此,小題大作的思路是先想清楚自己需要尋找什么類型的企業,然后不斷地發起電話攻勢,給企業客服,給總機,給品牌宣傳部,層層遞進,步步深入。為了找到對的人,他們有時候要到微博上去搜該公司加V認證的用戶,尋找能與之接洽的對象。為了在最短時間打動接聽電話的陌生人,他們還會把要說的話在紙條上寫好,做好萬全之策。“我們經常遇到的情況是打100個電話,可能只有30個能夠找到該企業公益項目負責人;這30個人可能只有10個會對我們的模式感興趣;而10個人中也許只有1個,能和我們最終面談,”張蓋倫這樣說,“但是我們能做到鍥而不舍。”
隨著小題大作牌子不斷打響,目前企業捐助項目已經不是太大的問題,下一個難題就是如何行之有效地推廣自己,讓小題大作微公益有更廣泛的覆蓋率、到達率和更深更廣的參與度。在這方面,他們沒有忽略一個細節,無論是受眾廣泛的社交網站、專業的公關公司,還是新浪微公益等大型平臺都是他們努力尋求的,甚至包括高校論壇和BBS,任何宣傳的機會都不輕易放過。
此外,由于小題大作目前還沒有盈利,所以網站的運營費用全部來自網站的創始人團隊,而整個團隊也主要由熱心公益的青年組成。其中有全職工作人員,也有一些實習生、志愿者。網站團隊成員每周會聚在一起討論網站下一步的發展計劃,并針對前一階段網站的運營情況提出意見和建議,努力優化網站。他們也從關心小題大作的網友處獲得意見,此外,他們還和一些公益組織建立聯系,從公益達人處獲得寶貴經驗。
他們沒有任何報酬,做這些事都是基于內心對公益事業的熱愛,面對網站初期出現的各種問題,他們仍很堅定:小題大作這樣的微公益,如果現在不做,可能以后也不會有人做了,所以不論怎樣,他們都會沿著這條路繼續走下去。
公益恒久遠 愛心永流傳
張蓋倫認為相比互聯網上豐富多樣的公益活動,小題大作有自己獨特的優勢。首先它的用戶參與感很強,而且參與者不用實際付出金錢,只需要付出一點點零碎時間,就可以完成捐助,答題本身也能讓參與者獲得知識。對于企業來講,小題大作的模式真正挖掘了企業的價值。企業捐贈不再是悄無聲息的,在網站上,每一個項目都會有捐助企業的主題頁面、Logo和相關元素出現,并且在不影響用戶體驗的前提下,企業可以設置一部分題目或題集。
不過為實現網站的長期發展,資金問題始終是一個繞不過去的坎兒,由于網站目前仍靠創始人自掏腰包,小題大作團隊也討論過盈利模式的問題。網站負責人介紹說可能的模式有兩種:一是向企業進行收費,按比例收取部分宣傳推廣的費用;二是向合作方收費,比如他們計劃與一些志在普及知識的基金會合作,并就某個公益性、知識性的話題設計題集,吸引用戶答題,最后網站可以根據用戶答題的參與度向這些組織收取一定比例的費用。不過盈利問題并不是他們目前工作的重點,仍停留在醞釀階段。
論文關鍵詞:效益,車站設備,維修模式
0 引言
傳統上人們習慣地將地鐵作為政府公益性項目,認為政府部門對地鐵的經營虧損彌補是理所當然的,往往不從轉換經營理念著手,在盈利模式的研究上做得不夠。南京地鐵運營分公司在總公司的領導下,秉承“承恩施善、德貫全程、敢擔大任、回饋社會”的企業宗旨,居安思危,高瞻遠矚,早在地鐵一號線建設的后半期就開始有意識地著手地鐵設備維保模式的研究,探索在運營初期做到收支平衡、不使用政府財政補貼的可能性。地鐵運營5周年以來,南京地鐵運營分公司在設備維修管理工作中,學習國內外設備管理的先進經驗和管理策略維修模式,結合車站設備管理的特點和設備管理的高可靠性、安全性的本質要求,開展了以乘客價值提升為中心的效益型車站設備維修模式研究。通過加強內部管理,實施科學的預算,節約開支,降低成本,在管理上做好運營盈利模式的擴充。同時做好政府對軌道交通運營企業的政策扶持和補貼的研究。
南京地鐵公司踐行科學發展,創新管理模式,通過科學高效的制度設計、精細化的管理水平以及不折不扣的執行力,在國內率先實現了造價最省、用工最少、開通首先在軌道交通行業同口徑統計下略有盈余的佳績,備受同行矚目,打造了具有南京特色的經濟節約型地鐵。
1 南京地鐵效益型的車站設備維修管理模式
1.1 創新運作機制,確保安全
南京地鐵通過摸索、實踐、總結、完善,在創建設備維修工作機制上不斷更新“版本”,形成高效運作機制,保障了地鐵設備維修管理與運營的安全、順暢論文的格式。
一是改善了維護機制,對列車、信號等設施系統的維護,確定了“降低故障率,提高完好率”的目標。針對相對粗放的傳統的計劃預防修體制,創新性地提出在設備管理現場采用世界先進的全面生產維護(TMP)和可靠性為中心的維護(RCM)方法。特別是可靠性為中心的維護,專注于防止故障,按重要性將設備故障進行降序排列,等級劃分,對非常類似的設備采用“模板”方法維修模式,避免作用很小或沒有作用的維護工作。從而更加有益于安全和環保;減少了不必要的維護帶來的故障;提高了設備可靠性;降低維護費用等。
二是深化了安全保障機制。沒有安全,就沒有運營。南京地鐵把安全工作當作頭等大事來抓。在三級安全管理保證體系、安全生產責任制的落實、安全規章制度的建立、員工安全培訓、安全檢查和事故責任追究六個環節上進行了深化,確保了運營的安全。
三是完善了應急機制。不斷優化完善運營應急預案。在原有預案基礎上,經過多次更新,南京地鐵運營分公司制定完善了運營生產、治安消防、自然災害等各類預案及其實施管理辦法。
四是實施了聯動機制。經過幾年與地鐵公安分局的磨合,本著地鐵為乘客服務,公安為地鐵服務的指導思想,雙方梳理了各自工作流程,相互配合,緊密對接,制定了《警地聯動工作的實施意見》,標志著各自工作納入了規范化、制度化的軌道,加強了互動,促進了團結,提高了效率,取得了成效。
1.2 長效維修模式管理,控制運營成本
為了更好的履行企業的使命、實現其目標,南京地鐵通過幾年的設備維修模式的探索,尤其是針對以乘客服務為中心,逐步建立以乘客價值為提升的效益型的車站設備維修管理模式,其總體框架如圖1所示。
圖1 南京地鐵效益型的車站設備維修管理模式
從圖1中可以看出,首先在盈利模式方面,南京地鐵車站設備維修管理主要是獲得經濟效益、促進人機和諧論文的格式。為此維修模式,在收入方面通過改善設備維護狀況,提升地鐵運營安全性和可靠性,誘增客流以提高運營的票務收入,實現“增收”,在支出方面主要是控制運營成本,實現“節支”。
其次,在維修管理模式方面,主要體現在以可靠性為中心設備維護管理策略。通過車站設備管理的可靠性和安全性的提升,為車站設備管理現場提供更安全、更規范、更簡明和更人性的服務。一方面通過開展關鍵設備的RCM系統分析,提升車站設備維護管理的可靠性和安全性;另一方面通過開展TPM的規范化車站設備管理現場,提供更加規范的車站設備檢維修流程與技術要求,提升設備維護質量,降低維修成本。與此同時,在南京地鐵一線設備房設備管理現場,深入推廣一目了然工程與“6A+”設備房標識系統,從而實現設備維修管理的更人性、更簡明的管理模式,提升設備維修管理的工作效率、管理效率和經濟效率。
再次,在內部運作方面,一方面是要以可靠性為中心的模式創造提供后臺支撐,主要包括安全管理、維修模式管理,在確保安全的前提下,強化設備維修管理的規程管理、流程管理和應急管理;另一方面需要從企業的經濟效益出發,在票價一定的情況下維修模式,需要不斷的控制成本,從降低能耗、減少維修消耗、備件國產化、員工自主管理、實施精益維修以及委外管理等六個方面實施成本管理。
最后,在實施保障方面,主要是通過設備維修管理的組織保障(主要是組織結構設計與職責劃分,如車站設備屬地化管理、建立同心共保體系等)、人員保障(主要是人員的選聘、培訓和考核激勵)、信息保障(信息系統(PDA)的建立與應用、車站設備狀態監控系統)的實施與控制,提高企業運作效率,持續改善運作流程。
2 結論
為了更好的履行大城市公共交通企業的使命、實現廣大乘客快速移動的目標,南京地鐵通過幾年的運營探索,初步建立起具備特色的以服務乘客為中心的車站設備效益型維修管理模式,通過乘客價值管理,為乘客提供比其他公共交通工具更安全、更快捷、更便利和更舒適的運營服務,一方面提升乘客的滿意度;另一方面,通過適時、適度、可靠的車站設備、行車設備的維修服務改善和管理模式策劃,降低設備評價故障率和提供乘客能夠明顯感知到的便利的換乘條件和高效的設備現場管理。
不在車庫咖啡,就在去車庫咖啡的路上
車庫咖啡位于中關村海淀圖書城主街一家賓館的二層,它的身后不遠處可以看到中關村那座現代風格的白色基督教堂。正如出入基督教堂的大多是教徒,光顧車庫咖啡的基本都是創業者,他們有個昵稱——“庫民”。
車庫,代表著簡陋草根的創業起步;咖啡館,是休閑和商務的日常生活載體。車庫的傳奇故事我們聽過不少,惠普、蘋果、谷歌等都是從車庫發家的;咖啡館更是遍地開花,星巴克、上島、雕刻時光,賣制式服務、賣情調文藝,各有特色。但是把車庫和咖啡館這兩種模式混搭在一起來做,車庫咖啡卻是吃螃蟹的第一人。據了解,這種創新模式連“全球創業圣地”硅谷都沒有。這也是不少外媒聞風尋來的原因——前不久連英國的BBC都來做了采訪。
車庫咖啡是創始人蘇菂的第三次創業。第一次創業時,他還在念大學,西單開了個電腦店賺到不少錢。創立車庫咖啡之前,他是Chinacache的投資總監,等公司上了市,他瞬間就覺得工作沒了挑戰性,想嘗試點新東西了。正好那段時間他在感慨:“北京太大了,來回跑太累了,創投的效率太低了”,覺得“如果有個大家聚集的地方,效率應該會提高很多”。隨后,車庫咖啡館的點子由靈光一閃,就真的落了地。雖說在中國目前創業門檻已經降低了,但由于種種限制,辦公地點對很多初創者來說是很高的成本。最初“闖入”車庫咖啡的創業者該是偷著樂了——即使你摳門到一天下來不點一杯咖啡,這里的老板和服務生也不會沉下臉來“轟客”。這種“便宜事”很快就捂不住了,現在來車庫咖啡的新晉創業者會忍不住抱怨:呀!沒有足夠的位子了!如今,車庫咖啡館推出一天35元的“創業者套餐”:上午一杯咖啡,中午一頓午餐,下午一杯茶。這里的檸檬水是免費的,Wifi是免費的,各種基礎設施和工具玩具也是免費的。團隊開會的小會議室每小時10元,大會議室每小時20元。有位創業者在車庫咖啡泡了一天后忍不住發了條微博:“我們要了一個小房間,從上午十點一直到下午四點半,3杯咖啡,中午3個簡餐,最后結帳好像是125元,我回來的路上就想,服務生是否算錯帳了?如果錯了,我后天補上!”
雖然車庫咖啡里沒有真的“車庫”,但其道理是一樣的:從低成本的辦公環境起步,為理想 而創業。當然,關于“車庫”這一點,車庫咖啡的微博“主頁君”是不同意的:“我們也是真正的車庫——幾乎所有工作人員的主要交通工具都是自行車,大家都把車停在車庫。”不得不說,這的確是獨一無二的、具有中國特色的“車庫”。
營造開放、自由的創投交流氛圍
“我們都喜歡來這里,因為我們在創業,我們在工作,我們要見的人都在這里。這里環境已經算不錯了,就算是地下室,我也愿意去。”拿過一位創業者的名片,公司地址那欄赫然寫著:北京市中關村車庫咖啡廳。車庫咖啡吧臺旁的一面墻上,貼著各種找人、找合作、找投資、找項目的信息,很多時候火花正是從這里激發。
體育文化產業的概念和特征
(一)體育文化產業的概念
體育文化產業是國民經濟產業體系中的組成部分,我國國家標準局《國民經濟行業分類與代碼》中的16個門類,體育位列第12大類“衛生、體育和社會福利業”。我國體育文化產業的形成和發展,對優化產業結構、提高第三產業附加值起到積極作用。有研究者提出:體育文化產業在總體上被看作是經濟、體育文化一體化的產物,是具有體育符號特征,從體育文化發展的角度推動經濟增長,用產業手段發展體育文化,以體育文化為主要資源進行生產,以經營性方式向社會提供體育文化產品和服務的新興產業形式。從廣義上被界定為“以提供體育文化服務為主要內容的行為和組織的總和”。①
(二)體育文化產業的特征
1.附加值高。體育文化產業離不開三個元素:體育、文化和科技。這三個元素決定了體育文化產業比一般的傳統產業有更高的附加值。體育文化產業相比于一般的賽事,在知識產權方面有獨特性,這種獨特性包括賽事的電視轉播或網絡轉播、贊助品牌的營銷策劃和形象宣傳、賽事的多渠道推廣等,這些活動將帶來巨大的經濟效益和社會效益。
2.融合性高。體育文化產業形成以體育為核心的產業鏈,涵蓋了眾多與體育相關的行業,如餐飲、服裝、金融、汽車、鐘表等,體育行業對這些行業有較強的依賴性。同時,這些行業也依靠體育提升自身的知名度。它們相互間形成彼此依存的利益關系。
3.創新性強。體育文化產業強調創新,從生產方式來看,文化產品包括內容和載體兩個部分,其中載體的生產方式與一般物質產品沒有太大區別,都要遵循標準化的要求;而內容生產則不同,在一定程度上可以被看成是個性化生產,更需要獨創性。這種獨創性的訴求,“不僅源于經濟領域內的供求關系,同時,也是文化自身發展規律的必然要求”。②
4.影響面廣。社會上愛好體育的人群巨大,人們在工作之余對體育的鐘愛,是現代社會人們釋放情緒、放松心情的一種重要方式。而媒體對體育的廣泛報道,讓這種影響力更為明顯。
報業經營體育文化產業的優勢
北京奧運會的帶動作用和健康理念對人們思想觀念的影響,使得一些傳統報業瞄準了體育文化產業。報業發展體育文化產業有諸多優勢。
(一)兩者之間有一定的相關性
在報業紛紛發展新媒體的同時,發展文化產業也如火如荼,實力雄厚的都市報更是如此。以北京青年報為例,該報近年提出了以“三跨”(跨媒體、跨地區、跨行業)為核心內容的發展戰略規劃,其中強調“跨行業”發展的方向是選擇與傳媒主業具有比較好的關聯性和互動性的行業。
顯然,要達到這樣的要求,新選擇的行業必須與報業資源良好結合;需要強力的對外推廣,潛在客戶與北京青年報客戶有所重合。北京青年報因此選擇了體育、娛樂、教育三個行業,而中國網球公開賽(以下簡稱“中網”)項目就是其體育行業的主打產品。
(二)報業強大的媒體報道資源
報業多年來形成的媒體報道資源是經營體育文化產業最顯見的優勢。當然,體育文化產業最根本的發展點在于賽事本身,但是強大的報道資源必不可少,尤其在產業的發展初期更是如此。報業發展體育文化產業,可以較容易地做到賽事活動與傳播活動的互補、互動,形成賽事的“活動營銷”與報業的“廣告營銷”的協同效應。
(三)報業有宣傳策劃人才
報業自身有豐富的策劃、宣傳人才,可以為經營體育文化產業初期的宣傳提供強有力的支持。但要實現可持續、健康的發展,也要引進高素質的專業體育經營管理人才,形成符合行業規律、與報業母體具有本質差別的商業運營和企業管理模式,甚至可以是獨立的企業文化體系。
(四)政府和企業的支持
這一點尤為重要。在中國發展具有一定規模的體育文化產業,如果沒有政府的支持,將會遭遇諸多發展壁壘。政府主要給予政策支持,“整合相關領域,其中包括稅務方面的法規、知識產權等,以此為產業的發展創造條件;致力于尋求國際上的交流與合作,加強本國與其他國家在產業領域的合作”。③此外,還要爭取企業的支持。
北京青年報運營中網的嘗試
后奧運時代,北京的體育文化產業孕育巨大潛力。如何將這種潛力挖掘出來,實現報業真正的跨越式經營,是值得深思的問題。
(一)中網的創辦
2003年TOM集團計劃將其持有牌照(男女賽事牌照分別由TOM集團所屬公司CHIMPION、SWIDON持有)的香港沙龍杯公開賽轉到中國內地舉辦。在與國家體育總局、北京市體育局進行了接觸并獲得認可后,TOM集團出于業務開展需要,開始在內地尋找合作伙伴共同舉辦賽事。
2003年12月11日,通過談判,TOM集團與北京青年報社達成協議,合資成立了由北青傳媒股份有限公司控股(51%)的北京中國網球公開賽體育推廣有限公司(以下簡稱“中網公司”),并確定2004年9月在京舉辦首屆賽事。
賽事權利成功引進后,經北京市政府申請,國家體育總局正式批準了“中國網球公開賽”的賽事名稱,由此確立了中網賽事唯一國家冠名的特殊地位。
此后,2007年,北京青年報社收購了TOM集團持有的中網公司49%股份,同時收購了CHIMPION、SWIDON兩家境外賽事權利公司100%的股份,最終實現了中網賽事所有權、運營權完全自主擁有。
(二)中網的盈利模式
和諸多大型體育文化產業類似,中網的盈利模式主要分為這樣四個部分:電視轉播、品牌贊助、票房和授權產品。
電視轉播收入是澳網、法網、溫網、美網四大滿貫賽事最主要的收入,占到總比例的近50%。不過和中網不同的是,四大滿貫賽事是各國網協的賽事,轉播權是他們自己銷售的,而中網的轉播權由國際組織WTA和ATP負責,轉播區域覆蓋150多個國家和地區。
由于中央電視臺的特殊地位,中網在中國內地幾乎沒有電視轉播收入,中網用轉播權換取中央電視臺的電視信號,相互都不收費。目前中網與一些視頻網站已經洽談合作,力圖在視頻領域打開盈利空間。
中網最主要的收入來自于品牌贊助,這一部分收入占據總收入的80%,這樣的比例與國際上其他的體育文化產業相比顯然偏高。這帶來一個問題:當其贊助名額全部用完時,形成難以突破的瓶頸。以2012年的中網為例,有北京奔馳一家首席贊助商、中國人壽和勞力士兩家鉆石贊助商,另外還有8家白金贊助商、6家合作伙伴、15家供應商和2家紀念品供應商。④
中網的票房收入近年來逐步提高,但仍然有待加強。2012年票房收入為2000萬元左右,具有較大的增長空間。
授權產品開發在國外四大滿貫賽事中是重要的盈利模式,目前中網這一部分占比很小,也有待進一步提高。
中網的成本由申辦費用、球員獎金、場地租賃、賽事推廣和組織等多項費用構成,經過10多年的發展,收入已經接近成本,但仍需要一段時間方可盈利。
(三)中網運營面臨的問題
通過以上的產業盈利分析,已經能看出北京青年報在運營中網過程中面臨的部分問題,當然還有其他一些問題。
從國際化程度看,中網的運營團隊人員偏多,且缺乏在國際網球界具有影響力的運營總監,贊助品牌方面也是國內品牌居多,國際品牌較少。
從運營收入看,上文已經提到,中網賽事的收入過度依賴贊助商,門票和特許商品銷售收入所占比重較小,這是影響發展的重要因素之一。
從場館使用看,這是目前中網面臨的一大瓶頸。目前中網的舉辦地國家網球中心的業主單位是朝陽區政府。中網賽事自創辦以來,在場館使用方面一直采用的是賽時短期租用的模式。這種賽事運營與場館運營分離的現狀,造成了合作各方因經營目標不同,無法形成利益共同體。
從政府扶持看,也有待進一步完善。“政府對中網的扶持政策停留在體育產業引導基金的資金支持方面,針對中網在世界城市建設中的定位而言,政府的扶持應進一步加大。”⑤
對報業發展體育文化產業的建議
報業發展體育文化產業優勢不少,但難度也相當大。筆者對報業發展體育文化產業有以下幾點建議:
(一)盡快和國際接軌
體育文化產業只有做大做強,才能有大收益。這種收益既包括經濟收益,也包括社會收益。實現這樣的目標,需要加快國際化建設。如公司的人員配置,可以考慮專業化和本土化結合;在盈利板塊方面,應該向國際通用法則看齊。
從中網的現狀看,授權產品方面可以進一步加快發展力度。法國網球公開賽的授權產品工作做得較為成功,與法網場地相匹配的一小瓶紅土經過包裝后,銷售價為30歐元,富有創意的授權產品讓產業的創新性和文化性得到體現。
(二)前期需政府必要支持
體育文化產業,特別是重大賽事的運營具有商業性,同時也具有非常強的公益性,其高額的成本開支在市場培育階段很難由一家報紙企業完全通過商業方式承擔,一段時期內必要的政府財政支持不可或缺。
報業發展體育文化產業,畢竟是跨行業發展,整合相關硬件、軟件資源實現綜合產業化發展,打造專業化、差異化的產業鏈條,是體育文化產業形成良性競爭和可持續發展的重要途徑。而在國內現有的體育管理體制和體育市場環境下,這種資源整合的復雜性和難度均比較高,所以更需政府參與協調。
(三)與報業集團內部資源結合
除了體育文化產業,報業還有一些其他的文化產業項目,比如地產文化項目、旅游文化項目、教育項目等,這些項目可以和體育文化項目有機結合。
以旅游文化項目和體育文化項目的結合為例,既可以組織中國觀眾到海外觀賽,也可以組織海外觀眾來中國感受中國的賽事。網球界的四大滿貫賽事,一般觀眾購票非常困難,中網可以利用自身與國際組織聯系緊密的優勢提前拿票,并通過組織國內球迷去國外看比賽的方式,讓中國球迷有機會一睹大滿貫賽事的場面。這一方面是對中網的推廣,另一方面也嘗試了新的盈利模式。
(四)有意識增強對城市文化的影響力
“從中國文化產業的發展以及城市居民文化消費狀況可以看出,城市居民的文化消費演變先后經歷了‘粗放型消費’階段和‘集約型消費’階段,目前正在進入更加注重消費品質的‘舒展型消費’階段。文化消費占人均消費的比重越來越大。”⑥隨著人們物質文化水平的提高,以及對體育運動的關注,體育文化產業已經日益成為人們關注的一個領域。在人們提高這部分消費的同時,體育文化產業公司應因勢利導,做好相應工作。
體育文化產業的影響力,一方面自然是賽事本身,這是核心資源;另一方面需要通過系統性的工作來完成。這些活動形成合力,共同構成體育文化產業對城市文化的影響。
注釋:
①:《體育文化產業策劃與創意》[M],人民體育出版社,2009年版
②歐陽堅:《文化產業政策與文化產業發展研究》[M],中國經濟出版社,2011年版
③何其聰主編:《融匯創意的力量》[M],中國書籍出版社,2012年版
④北京中國網球公開賽體育推廣有限公司:《2012中國網球公開賽賽事總結》[R],2012年11月版
⑤國家體育總局體育科學研究所:《中國網球公開賽綜合效益評估報告》[R],2012年5月版
關鍵詞:網上零售;sns;電子商務;營銷
1網上零售sns化在我國的應用發展狀況
sns,全稱social networking services,即社會性網絡服務,專指旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務。sns社區在中國快速發展時間并不長,以人人網(校內網)、開心網、白社會等sns平臺為代表,但是sns現在已經成為倍受廣大用戶歡迎的一種網絡交際模式。1967年,哈佛大學的心理學教授stanley milgram(1934~1984)創立了六度分割理論,簡單地說:“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個,也就是說,最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。”按照六度分割理論,每個個體的社交圈都不斷放大,最后成為一個大型網絡。這是社會性網絡(social networking)的早期理解。
網上零售sns化就是利用sns平臺的分享和共享功能,在六維理論的基礎上實現的一種營銷。當前,越來越多的企業開始調整思路,在傳統的廣告形式之外,越來越重視利用社會化客戶關系管理方式進行品牌傳播與維護,通過sns建立品牌賬戶,與消費者和潛在消費者建立“好友關系”,及時將產品和品牌信息分享給“好友”用戶,“好友”用戶通過參與不同形式的活動與品牌互動,將意見和建議直接反饋給企業,優化企業的社會形象,促進產品銷售。
2011年2月,中國最大的網上零售交易平臺淘寶網高層對外透露,淘寶年內必須sns化。2011年3月,支付寶首個社區營銷工具微客正式上線,該工具定位于為商家提供基于sns的支付與營銷方式。即商家通過微客優惠券,用戶可使用支付寶完成購買,款項歸屬于公益項目,形成社區+支付+營銷+公益的融合。網上零售sns化已經引起了極大的關注,網上零售sns化必將成為電子商務發展中新興營銷方式,直接影響到我國網上零售業務的進一步發展。
2sns給網上零售帶來的變化
2.1網絡購物從目標性購買行為到社會化購買行為的改變
在傳統的網絡購物模式中,消費者通過廣告或者購物搜索的方式,找到自己需要的產品,因此購物行為的相關者只有買家和賣家雙方。但是隨著網上零售的sns化,買家和賣家之間的交易關系轉變成為一種社交關系,彼此進入對方的社交網絡,如果買家對賣家的產品或者品牌具有較高的喜好度,買家和賣家之間的關系是一種具有粘度的社交關系,雙方可以及時了解彼此的動態。
2.2買家和賣家交易關系的改變
網上零售sns化后,買家和賣家不再是一對一的交易關系,賣家作為信息源,而買家已經成為賣家信息傳播擴散的一個節點,通過買家關注、轉發、參與賣家的活動,從而因此賣家的信息進入賣家的社交網絡,從而引發更為廣泛的擴散和傳播。
sns擁有良好的構架模式,它可擁有多種的產品,滿足不同個性用戶的多種需求。這樣的特性,可以讓營銷更加系統,比如說,群組的營銷,不僅僅是建立群組,而且可以利用sns的各種應用及交互方式;品牌與個人結為好友,品牌產品可以當作虛擬禮物,可以與整體用戶積分系統相掛鉤,可以與線下或者線上零售店的活動結合起來等等,可以滿足不同需求的用戶。同時,讓商家的營銷效果達到極大化。
2.3信息傳播模式的改變
sns不同于電話、即時通訊、電子郵件等溝通方式。即時通訊是兩個人之間的文字對話,沒有聲音,但是感知到對方的存在,雙方或者多方都需要同時在場,溝通才能完成,sns溝通則可以延時溝通,雙方或者多方可不同時在場;sns的信息傳遞方式有日志,照片、個人感受等,個人的形象更加豐滿,具有更多數據屬性;sns的信息可以通過分享方式推送給其他好友,用戶溝通不用一對一來完成,可以一對多瞬間完成,而接受方也可選擇回應或者不回應。電子郵件則顯得更加正式,更加合適商務或者其他相對正式的溝通。當用戶在sns結為好友的時候,賣家關于產品的最新信息或者是自己關心的哪個零售店的優惠信息都可以推送給用戶,而用戶也是關心和喜歡產品的用戶,用戶也可以通過sns的群組等方式來交流,表達自己的關心點。這樣sns化不僅僅提供用戶與用戶之間交流的空間和場所,也可以提供賣家和用戶之間建立關系鏈的地方。企業跟用戶用電話溝通,成本大,效率低,還可能擾民,企業用電子郵件與用戶溝通容易產生垃圾郵件的效果,而sns化是賣家建立自己與用戶溝通渠道的最佳方式之一。
2.4為商家開創新的盈利模式
sns與網上零售的融合,不僅為用戶帶來全新的體驗,更為商家帶來突破傳統的營銷模式。通過社區與網上零售的結合,網上零售正改變著競爭的形式、活動的速度和領導的實質。sns人氣帶來的激烈競爭和電子商務提供的許多新的機遇使得商家審時度勢地做出戰略調整,加入新型的營銷模式當中,讓企業的發展注入新的動力。sns開創的新型盈利模式將是許多商家網絡銷售突破新的利潤增長點。
3網上零售實現sns化面臨兩大挑戰
3.1激發用戶的分享是網上零售sns的重要課題
網上零售的sns化意味著營銷上從傳播告知到分享告知的轉變,激發用戶分享將成為網上零售sns化的關鍵。sns化為用戶構建了一張無形的人際關系網絡,這張網的商業價值就在于如何把深度體驗性的商業信息融入到每一個人的人際網絡中。所以,網上零售sns化的價值在于人際關系的激活,而盈利的關鍵就在于如何激發人際關系價值,讓品牌信息進入個人網絡。
中國大部分消費者還是外顯型消費者,他們通過購買和使用一些產品來達到自我標榜的目的。因此盡管在購買過程中,商品的性價比是最為重要的因素,但是在消費者使用過程中,品牌形象和產品品質又特別重要。因此購買過季庫存產品、假貨、地攤貨的消費者不愿意分享相關的購物體驗。
3.2sns化在中國的有效價值尚難估測
sns化的首要價值就在于其對人際交往所發揮的效用。從擴大賣家和買家、買家和買家廣度的層面來講,網上零售sns化,憑借“用戶的朋友”的傳播路徑,使得客戶關系更容易形成。這種關系的主要體現為兩種:一種是有現實社會的交往基礎的“強關系”;另一種是通過客戶介紹認識的“朋友”而建立的網絡“弱鏈接”。但是,不能僅僅從單一的角度就能夠定論sns真實、有效地促進了網上零售。恰恰相反的是:越是很容易形成的人際交往關系,其關系往往更脆弱,表現更不穩定。
根據相關社會網絡分析的研究,在中國,用戶在獲取社會資源(包括就業機會、信息獲取等)的時候更傾向于使用“強鏈接”的關系。那么,基于擴大個人人際關系網絡、提升個人獲取社會資本能力的sns,就存在應用于中國社會的適用性問題。如果網上零售sns化,卻對于用戶擴展社會關系網絡和獲取社會資源的渠道沒有實質性的推進。那么,網上零售sns化的效果將很難保證。
4對網上零售sns化的探討
sns平臺的核心價值是人際網絡,我國主要的網上零售平臺已經聚合了大量的人氣,但是要維系網站的粘度和提升品牌的事業價值,必須提高平臺的使用價值和激活人際網絡。只有提升了平臺的用戶使用價值才能提升平臺的粘度,只有是一個有粘度的sns平臺,其聚合的人氣和人際網絡才是有價值的網絡。
4.1激活人際網絡,激發用戶分享
第一,根據大品牌和中小品牌的特點激發分享。驅動消費者分享的前提,首先是產品或者品牌、活動需要有利益點,也就是分享的內容是有價值的,對接收者是有價值的,其次是分享本身要有利益,也就是說消費者分享這個信息在情感上或者物質上能帶來什么樣的利益。關注和分享大品牌的信息,是保持消費者時尚觸覺的一個重要方式,而且通過關注和分享相關大品牌的信息,消費者獲得一種時尚的情感回報。大品牌就是有忠實的消費群體,它的消費者能包容大品牌的一切(包括缺點),很愿意在sns平臺一起分享。網上零售sns化中要充分利用好大品牌的影響力。但大品牌在目前的網上零售中只占少數,大部分還是中小品牌。中小品牌雖有獨特賣點,但在sns中不是分享點,消費者不愿意分享。所以在網上零售sns化中要注意多組織有創意的活動,讓活動成為話題;另外,在產品的包裝、質量等下功夫,組織特色產品的分享。
第二,建立有效的分享激勵機制。要讓營銷信息進入用戶的人際關系網絡一個重要的出發點就是激發用戶的參與興趣。因此必須給以一定的虛擬的或者真實的獎勵,因此建立有效的共享激勵機制是有效加速營銷信息人際擴散的重要手段,比如用戶轉帖可以免費獲得優惠券等等。
第三,建立可量化比較的分享路徑。通過建立可量化比較的分享路徑,一方面提升用戶參與的關注度,另一方面通過這些“人際傳遞”把用戶串聯起來,從而真正實現sns“六度區隔”的價值。
4.2提高網上零售sns平臺價值,為用戶帶來更多好處
首先要建設虛擬現實交互的生活信息平臺。通過生活服務型組建,添加信息的評論分享機制;因此對于生活服務品牌來說,sns平臺可以融入更多的生活所需向綜合性生活服務平臺方向發展。比如一起組團出游、組團團購等等。
其次要為活躍用戶提供免費的品牌體驗機會。這一點對日常消費品來說是有實際操作性的,比如日常消費品牌可以不停留在消費者與品牌的虛擬互動,走向現實空間。一些大品牌,可以建立體驗規則,達到標準后通過贈送試用裝、贈送體驗券等活動,吸引消費者的造訪和使用。在整個過程中可以完成消費者調查,進行消費者信息收集,充實數據庫。
最后要合理參與公益事業。消費者集中了大量的高收入、高學歷人群,他們更加關注社會價值層面。通過官方的組織、商家的物質資助、參與者的感言等,大大提升網上零售商及其銷售的產品在網友心目中的形象,將網上零售的sns化達到更高的層面。
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關鍵詞:視頻網站;影視媒體;合作
近年來,視頻網站呈現出飛速的成長態勢,尤其是隨著土豆網、優酷網、我樂網等一批知名視頻網站相繼獲得視聽服務許可證,這些網站與傳統影視媒體的深度合作已成為不可逆轉的潮流。因為只有通過視頻分享,才能使網絡視頻業加速進入盈利的軌道。所以,雙方的合作已成為傳媒業關心的話題.
一、合作與競爭
傳媒業最近幾年興起了一個熱潮,那就是視頻網站。尤其是在谷歌以16.5億美元的巨資收購YouTube視媒體也可以很好地利用視頻網站的各種技術、資金和廣告等資源。因此,兩者之間更多的是合作而不是競爭,而且合作的利絕對大于競爭的弊。視頻網站必須與傳統媒體結盟才能獲得長久的生命力,他們之間不是誰取代誰的問題,而是既競爭又合作的互相依賴、互相促進、互相制約的關系.
其次,雙方的合作有助于資源共享。視頻網站通過與傳統影視媒體合作,能夠共享視頻資源,為視頻搜索提供豐富的片源。視頻網站節目能夠延時播出和即時點播,能夠滿足受眾,特別是一些工作節奏緊張的受眾的收視需求。視頻網站可以與傳統影視媒體的收視內容形成資源互補,真正實現內容資源擴大化和內容價值最大化。這里尤其不能忽略一些有實力的地方電視臺,因為對他們而言,視頻網站無疑為他們提供了一個全國化的平臺。雖然有些地方電視臺也建有自己的網站,但是因為知名度不高、影響力不大,而且缺乏專業的視頻技術人才,所以他們通常都會借助于具有知名度的視頻網站,實現增加覆蓋面、提升節目影響力的目的.
第三,雙方的合作也可以緩解版權問題。鑒于影視作品對視頻網站人氣聚積的關鍵作用,視頻網站必須和傳統影視媒體進行正式合作來解決版權問題。一直以來,視頻網站上的影視作品很多都是由“網友”自發上傳的影視作品,沒有獲得相應的版權。這將成為視頻網站尋求對外合作道路上的最大障礙。此外,國家對視頻網站監管力度的加大必將使各個網站加強對盜版內容的監管和清理。因此,雙方的合作對彼此都比較有利,傳統媒體適度解決令人頭痛的視頻網站偷播、盜播、亂播等問題并有所收益,而視頻網站也可以以較少的支出獲得正版的資源并能應對政府部門的監管.
最后,雙方的合作還有助于吸引廣告投放。視頻網站只有加強與傳統影視媒體的合作,才能真正吸引到廣告主的廣告投放。長期以來,因為盜版與版權問題,視頻質量難以保證,使得視頻網站在業界一直處于尷尬的“叫好不叫座”的局面。很多廣告主基于視頻廣告的商業效果、視頻內容的版權問題一直存有顧慮,不敢大舉進入。而視頻網站與傳統影視媒體合作,無疑可以解決這些棘手的問題,使視頻質量、版權問題都得到保障,這將有力地促進網絡視頻業的盈利步伐,提高跨媒體廣告營銷能力.
二、視頻網站的壓力
對于雙方的合作,視頻網站業存在巨大的壓力,主要表現在內容控制、成本、盈利和廣告等四個方面.
1.內容控制問題
內容的控制問題是視頻網站面臨的一個首要壓力.
后,視頻網站所帶來的顛覆性力量就火爆了全球。2004年6月,因為視頻流量首次超過音頻流量而成為互聯網歷史上的分水嶺。創建于2005年2月的YouTube后,視頻網站所帶來的顛覆性力量就火爆了全球。2004年6月,囚為視頻流量首次超過音頻流量而成為與_聯網歷史上的分水嶺。創建于2005年2月的YouTube在很短的時問內就成為全球最大的視頻分亨平臺。視頻網站隨之也成為國內新媒體產業的熱門話題。2005年4月我國原創上線的土豆網,只用了兩年多}1自時問,就取得了從初期瀏覽量只有數百次到現在獨立IDI自訪問人數超過3300力、日均播放量超過5000力次的成績.
這表明共亨網絡止在被用來傳播大量電視、電影等視頻內容。隨著3G時代的到來,日前最新的手機上網小但增加了視頻錄制功能,還提供了上載到視頻網站的功能,這將使上傳視頻史為便捷.
我國視頻網站已經逐漸成為影視作品的播放平臺,影視作品數量比例超過60%a。超過30分鐘的影視作品的平均長度遠遠超過網友原創上傳的平均二分鐘的視頻長度。在流量上,影視作品占據了約95%I自視頻網站流量。‘〕囚此,雖然視頻網站最初是以網友原創視頻為基礎發展和繁榮起來的,但實際情況是視頻網站止發展成為傳統影視作品的傳播平臺。作為傳播速度決、覆蓋而廣、與_動性強的新媒體,視頻網站內涵日益豐富,每個參與者,小論是傳播者還是受眾,對內容都擁有、卜等的權利,而}I_\'};還克服了大眾傳媒小能針對每個受眾提供個性化內容的制約。當前,囚為受眾對于視頻內容豐富性、全而性需求的日益增長,視頻的內容逐漸向全而、多元、主流、止規的方向發展,視頻、卜臺也成為各大媒體和廣告主實現與_動營銷的最新選擇.
止是在上述背景下,視頻網站與傳統媒體的合作已經成為個重要趨勢,合作大于竟爭的理念止成為共識。首先,雙方的合作可以實現內容與_補。傳統媒體的優勢在于主流價值觀,新媒體的優勢是與_動性,在視頻網站攜手傳統媒體的同時,傳統媒體也加緊試水視頻領域,兩者將實現專業內容和用戶上傳內容的4_補,進而實現平臺和內容的多元化。2008年6月,優酷網推出“合計劃”,將百家視頻官網整合上線后進行重磅推廣。率先達成合作的視頻官網包括北京電視臺、東方衛視、中影集團公司、“華誼兄弟”、“環球音樂”、\"EM工百代”等,以及徐靜蕾、李宇春、周迅、羽泉等些明星的視頻官網。此外,優酷網通過與中匡}紅}-字會、聯合國計劃開發署、綠色和平組織等合作,聯合打造“愛心公益”、卜臺,有效地建立了優酷網I自公益形象。丙如,2009年國家廣電總局對選秀節日的電視播出時問進行了嚴格}1自限制,但傳統媒體經山視頻網站就大大拓寬了播放空問。湖南衛視通過與新浪視頻、搜狐視頻、TOnI視頻的合作有效推動了“超級女聲”的賽事進程,解決了預賽播出需要大量時問I自難題.
同時,視頻網站山此也獲得了非常大的發展空問,相關節日點擊率小俗。山此可以看出,視頻網站作為個整合與傳播平臺,,L在使用和依靠傳統影視媒體資源的同時,也擴大了傳統影視媒體的影}!向力:傳統影視媒體也可以很好地利用視頻網站的各種技術、資金和廣告等資源。囚此,兩者之問史多的是合作而小是竟爭,而}!_合作的利絕對大于竟爭的弊。視頻網站必須與傳統媒體結盟才能獲得長久的生命力,他們之問小是誰取代誰的問題,而是既竟爭又合作的與_相依賴、與_相促進、與_相制約的關系.
其次,雙方的合作有助于資源共亨。視頻網站通過與傳統影視媒體合作,能夠共亨視頻資源,為視頻搜索提供豐富的片源。視頻網站節日能夠延時播出和即時點播,能夠滿足受眾,特別是些工作節奏緊張的受眾的收視需求。視頻網站可以與傳統影視媒體的收視內容形成資源與_補,真止實現內容資源擴大化和內容價值最大化。這里尤其小能忽略些有實力的地方電視臺,囚為對他們而言,視頻網站無疑為他們提供了個全國化的平臺。雖然有些地方電視臺也建有自己的網站,但是囚為知名度小高、影}!向力小大,而}!_缺乏專業的視頻技術人才,所以他們通常都會借助于具有知名度的視頻網站,實現增加覆蓋而、提升節日影}!向力的日的.
第二,雙方的合作也可以緩解版權問題。鑒于影視作品對視頻網站人氣聚積的關鍵作用,視頻網站必須和傳統影視媒體進行止式合作來解決版權問題.
H.以來,視頻網站上的影視作品很多都是山“網友”自發上傳的影視作品,沒有獲得相應的版權。這將成為視頻網站尋求對外合作道路上的最大障礙。此外,國家對視頻網站監管力度的加大必將使各個網站加強對盜版內容的監管和清理。囚此,雙方的合作對彼此都比較有利,傳統媒體適度解決令人頭痛的視頻網站偷播、盜播、亂播等問題并有所收益,而視頻網站也可以以較少的支出獲得止版的資源并能應對政府部門的監管.
最后,雙方的合作還有助于吸引廣告投放。視頻網站只有加強與傳統影視媒體的合作,刁一能真止吸引到廣告主的廣告投放。長期以來,囚為盜版與版權問題,視頻質量難以保證,使得視頻網站在業界H.處于尷尬的“叫好小叫座”的局而。很多廣告主基于視頻廣告的商業效果、視頻內容的版權問題H.存有顧慮,小敢大舉進入。而視頻網站與傳統影視媒體合作,無疑可以解決這些棘手的問題,使視頻質量、版權問題都得到保障,這將有力地促進網絡視頻業的盈利步伐,提高跨媒體廣告營銷能力.
、視頻網站的壓力對于雙力一的介作,視頻網站業存在巨大的壓力,平要表現在內容控制、成本、盈利和廣告等四個力一而.
1.內容控制問題
內容的控制問題是視頻網站而臨的一個首要壓力傳統影視媒體是內容創作方和提供方,視頻網站是播出方,雙方對合作后誰應享有視頻內容控制權一直爭執不下,也成為彼此合作的一大障礙。傳統影視媒體雖然難于實現視頻網站那樣的自主點播,但它們能夠以先于視頻網站的首播權、良好的畫質和播放穩定性來占據受眾收看心理上的優勢。這是視頻網站難于替代的。何況傳統影視機構在向制片方購買版權時也較視頻網站有資金和成本控制上的優勢,因此影視媒體機構似乎很在意如何從合作中獲得最大份額的利潤。如維亞康姆公司從YouTube撤回包括MV短片和喜劇中心節目等視頻,CBS公司也與YouTube停止了大規模的合作,而原先YouTube是可以播放這兩家媒體節目的。表面上看,傳統媒體是因為擔心版權問題,而背后隱藏的真實原因是:傳統媒體開始擔心視頻網站的市場力量過于強大后會對傳統媒體的發展造成威脅。可以預見,隨著視頻網站的不斷發展壯大,兩者關于內容控制的矛盾也日漸加大.
2.成本問題
視頻網站的受眾和市場規模不斷壯大。數據顯示,網絡視頻已成為我國最普及的網絡服務之一。截至2009年6月,網絡視頻的用戶已經達到2.22億,半年用戶增長了2040萬,增幅為10.1%。(2)視頻網站的運營成本主要為帶寬、版權兩部分。受眾對自主點播的激增需求大大增加了網站的流量,視頻網站的成本問題變得嚴峻起來。再加上與傳統影視媒體合作又需要一筆不菲的內容版權合作費用,視頻網站的經營成本不斷攀升.
此前,帶寬曾經是視頻網站最大的成本支出,占60%左右。不過,那是因為在視頻網站發展初期,作為一個新生事物,各方對版權問題有所疏漏、忽略。但如前所述,現在如果還只是依靠盜版、侵權以及各種“打擦邊球”的方式,視頻網站的發展將越發受到制約。隨著主管部門對版權監管的收緊,視頻網站對內容版權投入所占的比例迅速上升,呈趕超帶寬之勢。而且,優秀電視劇的版權價格也從每集幾千元漲到了每集上萬元甚至更多。這些都成為視頻網站運營的巨大壓力.
3.盈利問題
盈利問題實際上是一個和成本密切相關的問題.
如何在與傳統影視媒體合作后擺脫高成本下收入的持續負增長,是視頻網站盈利的必然要求。中國互聯網數據中心(DCCI)的數據顯示,從2009年3月開始,視頻類網站的流量指標開始接近門戶網站。艾瑞市場咨詢公司最新數據報告也顯示,截至2009年5月,優酷網在有效流量方面已經與傳統三大門戶持平。但令人費解的是,視頻網站流量飆升的同時,收入卻不斷走低,從2008年第四季度開始,國內網絡視頻收入連續兩個季度出現負增長。(3)一些視頻網站試圖通過內容收費模式來緩解問題,卻遭遇了受眾的快速流失。兩年前,天盛公司獨家獲得“英超”的轉播權,并有意識地培養中國球迷付費收看的習慣,但僅僅到了第三個“英超”轉播權的年頭,天盛公司卻不得不面對用戶大批流失、投資人血本無歸的現實。可見,目前還扭轉不了受眾“談收費色變”的心理,內容收費的方式目前尚不足取。在這一背景下,如果視頻網站的廣告收入不足于彌補合作后所帶來的費用上升,那么視頻網站所遭遇的壓力是可想而知的。可見,如何找到妥當的商業模式,從而實現合作各方盈利,成為整條媒介產業鏈需要共同面對的問題.
4.廣告問題
廣告問題是視頻網站與傳統影視媒體合作的另一大障礙。一方面,由于我國受眾不習慣付費觀看導致視頻網站過于依賴單一的廣告收入,而視頻廣告模式發展的不成熟又使視頻網站倍感壓力。另一方面,視頻網站與傳統影視媒體在廣告運作方面的分歧也使得視頻網站雪上加霜。視頻網站寄望于在視頻里插播廣告和植入式廣告來實現盈利,但是與視頻網站合作的傳統影視媒體卻對此持謹慎態度,擔心視頻網站會從合作伙伴變成強大的競爭對手。雙方對廣告收入的衡量也存有爭議——視頻網站認為廣告收益要依據投資多少來算,而傳統影視媒體認為廣告主要依靠客戶關系。因此,如果視頻網站缺乏對內容的控制權或者缺少合適的廣告經營機制,那么就很難達到傳統影視媒體與廣告主之間的這種重要的客戶關系。而且,視頻網站的廣告改革也容易引起傳統媒體的恐慌,畢竟傳統媒體習慣于根據綜合的歷史數據和收視(收聽)率調查來確定廣告價格.
三、合作建議
雖然視頻網站與傳統影視媒體的合作存在諸多壓力,但整體仍大有進展。因為視頻網站與傳統影視媒體有很多互補性,如果合作順利將會產生共贏的結果。視頻網站為了加強與傳統影視媒體的合作,需要特別重視以下幾個方面:
1.建立內容合作聯盟
隨著網絡視頻業的發展與成熟,視頻網站需要與擁有版權的傳統影視媒體建立合作聯盟。通過戰略合作獲取有價值的信息,然后建立強大的視頻網站品牌,再借助品牌的影響力和談判能力,從傳統媒體獲取免費或少量付費的信息。規模效應和品牌效應可以使視頻網站的獲取成本逐漸減少。這是一種穩妥漸進的方式。如新浪網依托其品牌優勢,獲得了一系列寬頻優質合作資源,團結了一批內容提供商。再如,偶偶網通過與近百家唱片公司合作,播放擁有版權協議的音樂MV,與著名的星空衛視展開深度合作,獲得了龐大的華語片資源。受眾可以在偶偶網內看到很多星空衛視《全民樂翻天》節目的精彩片段,可以從偶偶網制作的專屬頁面中上載自己的原創視頻,還有機會被挑選到《全民樂翻天》節目中并在星空衛視播放。現在,正版影視劇向網絡上轉移是大趨勢,未來熱門電視劇在電視臺和網站同時播出的情況會經常出現,因此,視頻網站要抓住內容授權方式變革的機遇,積極探索與尋找適合自己發展的策略與方向,在內容方面形成自己的特色.
2.推動整合營銷傳播
網絡視頻業正走向正規化、規模化,行業集中度不斷提升,其營銷模式將有較大轉變,整合營銷傳播將成為合作的一個重點。整合營銷理論的創始人舒爾茨教授強調整合營銷是“綜合協調地使用各種形式的傳播方式,以統一的目標和統一的傳播形象,傳遞一致的產品信息,實現與消費者的雙向溝通,迅速樹立產品品牌在顧客心目中的地位”。(4)可見,這種營銷觀念更強調顧客的重要性和顧客的當前及潛在價值。優酷網在這點上就表現得比較好。如其與戶外傳統媒體合作推出圖文廣告,與友好網站共同開發視頻應用并聯合推出視頻VIP服務,和傳統電視媒體聯合開發植入商家的廣告,還利用遍布全國拍客群體,開展跨地域的市場活動,推出拍客營銷等等。由此,筆者認為當前視頻網站和傳統影視媒體為了推動整合營銷傳播工作,需要重視以下三個方面:1.共同研究和開發顧客。
合作方可以共同建立顧客和潛在顧客的資料庫。資料庫的內容應包括人員統計資料、顧客態度的信息和以往收視行為記錄等。2.選擇有助于達成合作方營銷目標的傳播方式和手段。合作方需要充分利用各自的媒體特色進行營銷傳播。比如傳統影視媒體因為受時間等因素的限制,播出的內容和數量有限,因此可以選擇一些短小的新聞,而大量深度節目和相關視頻內容就可以通過視頻網站播出。這是一種比較有效的方法。當然,廣告、公關、人員推廣、事件營銷以及其他有助于達成營銷目標的手段也可以充分使用。3.利用現代網絡技術共同創新營銷工具。通過充分利用新媒體這一工具的優勢,將顧客接觸和聯絡視頻網站與傳統影視媒體的途徑聚合在一起,實現高效、精準、互動的營銷.