社會化媒體的優(yōu)勢精選(九篇)
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第1篇：社會化媒體的優(yōu)勢范文
中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-8122（2015）09-0022-02
一、企業(yè)社會化媒體的傳播現(xiàn)狀
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第35次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，“截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%。其中，O2O市場快速發(fā)展，成為引領(lǐng)行業(yè)的商務(wù)模式。截至2014年12月，54.5%的網(wǎng)民對來源于互聯(lián)網(wǎng)的信息表示信任，網(wǎng)絡(luò)信任成為社會信任的重要組成部分，也成為電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融等深層網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用發(fā)展的重要社會基礎(chǔ)。[1]”在這樣的互聯(lián)網(wǎng)背景下，社會化媒體為企業(yè)創(chuàng)造了利用社交關(guān)系進(jìn)行更開闊、更深入且更高效的營銷、服務(wù)和品牌建設(shè)?！妒裁词巧鐣襟w》一書最先提出了“社會化媒體”這個(gè)詞語，F(xiàn)acebook及Twitter在全球范圍內(nèi)是最具影響力的社會化媒體平臺。社會化媒體的迅速發(fā)展，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用中最具潛力和不可或缺的部分之一。
中國社會化媒體誕生的標(biāo)志是1994年曙光BBS站的建立，于2004年起，博客、百科、微博、微信和易信等的出現(xiàn)，使中國的社會化媒體形式種類豐富。社會化媒體在中國的發(fā)展十幾年中，在企業(yè)的品牌倡導(dǎo)、服務(wù)和精準(zhǔn)營銷成為了不可抵擋的大趨勢。社會化媒體中微博和微信傳播是以二者為平臺來傳播企業(yè)資訊，并將客戶服務(wù)維護(hù)、傳播推廣、公共關(guān)系處理和營銷等為一體的傳播方式。
微博作為一個(gè)自媒體平臺，非常適合品牌傳播，在近些年的微博傳播推廣中，微博對品牌傳播的廣度和速度已得到各方認(rèn)可，企業(yè)微博運(yùn)維必不可少。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的更迭速度驚人，微信已經(jīng)成為繼微博后又一企業(yè)在新媒體傳播中的“利器”，微博傳播雖廣度和速度驚人，但不及微信的點(diǎn)對點(diǎn)溝通屬性強(qiáng)，傳播深度和互動深度都遜于微信。所以，利用微博和微信的不同功能形成優(yōu)勢互補(bǔ)是目前企業(yè)社會化媒體傳播的不二法則。
二、中國電信在微博微信社會化媒體傳播中的影響
企業(yè)開微博的目的是什么？這是開通和運(yùn)維微博時(shí)必須經(jīng)?；卮鸬囊粋€(gè)問題。在各地，中國電信的品牌影響力在運(yùn)營商同行里并不算高，作為老牌央企，用戶由于刻板印象的存在，不論對品牌還是服務(wù)都產(chǎn)生了比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。中國電信的經(jīng)營內(nèi)容，手機(jī)、寬帶和互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，經(jīng)常會因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)接入和收費(fèi)等系列問題受到用戶投訴。由于社會化媒體的迅速發(fā)展，自媒體時(shí)代里，人人面前都有麥克風(fēng)，人人都是“記者”，這使得用戶對中國電信的產(chǎn)品和服務(wù)投訴更加便捷。中國電信開通企業(yè)微博的目的，除了像傳統(tǒng)企業(yè)一樣企業(yè)信息、為品牌和營銷做推廣，更在于建立與客戶的溝通與服務(wù)，通過社會化媒體來平臺分享互動、評價(jià)討論，來實(shí)現(xiàn)與客戶及目標(biāo)消費(fèi)人群的理解、信任及溝通。以公開的方式、誠意的態(tài)度解決客戶問題和提升服務(wù)質(zhì)量是建立品牌形象的有效途徑，在微博上為用戶粉絲解決投訴，以透明的方式處理好問題，會贏得客戶對企業(yè)的信任，樹立品牌形象。所以，提升服務(wù)質(zhì)量、樹立品牌優(yōu)勢及顛覆傳統(tǒng)認(rèn)知是中國電信在微博運(yùn)營中長期的目標(biāo)和定位。
在3G時(shí)代電信公司提煉的優(yōu)勢是“覆蓋廣、輻射低和上網(wǎng)快”三點(diǎn)，其中“農(nóng)村全網(wǎng)覆蓋”、“一個(gè)永不掉線的3G網(wǎng)絡(luò)”等主題更是作為品牌的核心優(yōu)勢及賣點(diǎn)在新浪微博中廣為傳播。2013年“廣西電信，做最懂你的運(yùn)營商”，獲得第二屆“社交網(wǎng)絡(luò)營銷金蜜蜂獎(jiǎng)”策劃類銅獎(jiǎng)。由于基站多所以信號覆蓋廣、在極端環(huán)境下依舊穩(wěn)定的信號覆蓋和人生中所處的不同情境下與天翼品牌的情感互通，分別以“基站篇”、“拿去用篇”和“情感篇”為主題的內(nèi)容創(chuàng)意，簡潔有力的圖文向消費(fèi)者傳達(dá)天翼3G“覆蓋廣、信號穩(wěn)定”的優(yōu)勢。通過知微分析平臺和新浪微博數(shù)據(jù)來考核社會化傳播效果，整個(gè)傳播過程中，廣西電信天翼部分4輪微博推廣，共創(chuàng)造了1428個(gè)贊，10329次轉(zhuǎn)發(fā)、2540個(gè)評論、10321915閱讀量，在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造了典范。來自騰訊，截止2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國家、超過20種語言。激烈的競爭也催生出新的社交媒體發(fā)展需求，在微信注冊的各品牌公眾賬號總數(shù)已超過800萬個(gè)，微信的最大營銷價(jià)值在于其商業(yè)平臺價(jià)值的開放，數(shù)據(jù)顯示，使用微信支付的用戶則達(dá)到了4億左右。微信具有強(qiáng)大的LBS定位、點(diǎn)對點(diǎn)傳播的精準(zhǔn)性和內(nèi)容的封閉性等功能，用戶還可以在企業(yè)公眾賬號進(jìn)行主動提問、留言甚至聊天，這些功能彌補(bǔ)了微博的很多不足。社會化媒體中的企業(yè)傳播，微信的應(yīng)用已具有不可替代的作用。以中國電信上海網(wǎng)廳為例，該微信公眾號為上海電信用戶提供套餐查詢、賬單支付、賬戶充值、流量包訂購和業(yè)務(wù)辦理等便捷服務(wù)。在微信公眾號菜單欄設(shè)有微廳、活動和服務(wù)三項(xiàng)菜單及二級菜單，綁定天翼手機(jī)、固話或?qū)拵гO(shè)備后，可以通過掃條形碼便簡易完成支付、自助故障報(bào)修、查余額和積分兌換。很大程度上，微信平臺承擔(dān)了部分客服的工作壓力。
三、中國電信在社會化媒體傳播中存在的問題
首先，盡管社會化媒體已經(jīng)深入人心，縱觀中國電信官方微博、子品牌及省市公司等官方微博，如@天翼飛Young、@天翼手機(jī)和@中國電信天翼空間等企業(yè)官方微博，運(yùn)營者由于多方面原因，仍存在著使用傳統(tǒng)媒體的習(xí)慣，還沒有充分了解和掌握社會化媒體的特點(diǎn)及規(guī)則。對于運(yùn)營商的社會化媒體賬號定位來說，從實(shí)質(zhì)的需求角度，運(yùn)營商應(yīng)重點(diǎn)定位于客戶服務(wù)，在消費(fèi)者有了問題需要服務(wù)并以較快速度解決，企業(yè)微博的定位首先應(yīng)該是對客戶服務(wù)的關(guān)注和交流，而不是僅僅像傳統(tǒng)媒體的使用方法一樣，企業(yè)的信息、動態(tài)等。中國電信企業(yè)微博及微信賬號多而雜，除了電信集團(tuán)、子品牌還有各省市、增值產(chǎn)品賬號等，這些賬號運(yùn)營情況良莠不齊，無目的性地跟風(fēng)建立只會事倍功半;其次，在社會化媒體時(shí)代里，傳統(tǒng)媒體中的“把關(guān)人”缺位，人人都有“麥克風(fēng)”，人人都可以負(fù)面信息并大肆傳播負(fù)面信息。這些負(fù)面內(nèi)容在自媒體渠道中傳播速度之快、波及范圍之廣，只要傳播開來便一發(fā)不可收拾，而傳統(tǒng)媒體中靠抑制輿論源頭而減少負(fù)面內(nèi)容的時(shí)代已經(jīng)過去?！罢{(diào)查研究顯示，當(dāng)人們對你的品牌有正面體驗(yàn)時(shí)，他們就會告訴一兩個(gè)朋友自己的使用經(jīng)驗(yàn)。但是，當(dāng)有人對你的品牌有負(fù)面體驗(yàn)時(shí)，他們會告訴11個(gè)人自己的糟糕經(jīng)歷。這還未曾考慮到互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的巨大影響力，事實(shí)上，它能夠以十倍甚至百倍的影響力來傳播信息”[2]。用戶使用社會化媒體進(jìn)行投訴;如果企業(yè)不以較快速度有效解決，互聯(lián)網(wǎng)傳播的巨大影響力只會使企業(yè)面臨更嚴(yán)重的危機(jī);最后，電信公司的傳播方式和品牌建設(shè)程度未成熟，公眾對中國電信仍固守著傳統(tǒng)的刻板印象。如，傳播方式和內(nèi)容還遵循著傳統(tǒng)媒體“上情下達(dá)”的套路，傳統(tǒng)公文式生硬的語言風(fēng)格，傳播隊(duì)伍中從事社會化媒體和品牌建設(shè)的員工人數(shù)較少，這些問題則是不了解社會化媒體傳播特點(diǎn)，不適應(yīng)傳播轉(zhuǎn)型所致。
四、中國電信在社會化媒體傳播中存在問題的改善方法
首先，縱觀中國電信企業(yè)微博及微信公眾賬號，早已設(shè)立了賬號矩陣，客服、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)、寬帶甚至增值產(chǎn)品等均設(shè)立不同的微博或微信公眾賬號，集團(tuán)和各省市開通了獨(dú)立的客服賬號，用以明確各個(gè)賬號和企業(yè)部門間獨(dú)立的內(nèi)容劃分范圍，這體現(xiàn)了企業(yè)以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識。但是在這些門類繁多的賬號下，有多少真正實(shí)現(xiàn)了社會化媒體下運(yùn)營所達(dá)到的目的？這是企業(yè)及運(yùn)營商該思考的問題;其次，電信公司在面臨投訴日益增多，處理過慢的窘境下，滿足顧客的需求，提供服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，與客戶和目標(biāo)消費(fèi)者建立良好的信任關(guān)系，應(yīng)在經(jīng)營內(nèi)容、客戶服務(wù)、溝通渠道和應(yīng)急管理措施等多個(gè)方面上實(shí)現(xiàn)融合，拉近企業(yè)與客戶之間的距離。第一時(shí)間面對問題，公開透明地解決問題，熱情積極的服務(wù)態(tài)度，是企業(yè)社會化媒體運(yùn)營需保持的長期態(tài)度。為了增加粉絲、博得眼球而策劃的活動和創(chuàng)意圖文，只能短時(shí)期內(nèi)引起關(guān)注，造成粉絲上漲，而長期的粉絲維護(hù)和飽滿的熱情卻能贏得口碑，形成用戶的品牌忠誠度。社會化媒體中面對企業(yè)投訴，尤其微博這個(gè)公開的自媒體平臺，應(yīng)與線下解決流程相配合。當(dāng)產(chǎn)生投訴后，線上客服應(yīng)充分重視客戶問題，安撫化解對方情緒，積極熱情地了解消費(fèi)者基本問題，再與其取得聯(lián)系方式轉(zhuǎn)由傳統(tǒng)線下客服解決問題。問題解決跟進(jìn)過程中，企業(yè)可在微博中全程透明地問題解決進(jìn)程，反而是社交網(wǎng)絡(luò)中更行之有效的危機(jī)公關(guān)處理方式。投訴問題解決后，對企業(yè)服務(wù)態(tài)度滿意，很多消費(fèi)者會微博、轉(zhuǎn)發(fā)微博或刪除原投訴微博表示滿意，這更加符合社會化媒體企業(yè)與消費(fèi)者之間互動、平等的地位。而在封閉的一對一微信平臺中，“社交型CRM聚焦于從客戶（和客戶社區(qū)）創(chuàng)造的信息中獲得洞察力，這些信息通常是客戶與他們購買產(chǎn)品和服務(wù)的公司進(jìn)行交流互動的時(shí)候產(chǎn)生的”[3]，用戶的信息如果和企業(yè)CRM有效地相結(jié)合，會更加了解客戶需求同時(shí)改進(jìn)經(jīng)營、服務(wù)內(nèi)容，有的放矢。電信公司要充分重視客戶的查詢內(nèi)容、需求和投訴，并在第一時(shí)間解決問題，以明確的問題解決方式進(jìn)行程序問題解決，這可以使用戶感受到企業(yè)重視，增加用戶信任，提升品牌形象和社會化媒體的正向感知印象。最后，電信公司從政府事業(yè)型企業(yè)走向消費(fèi)者導(dǎo)向型企業(yè)，在企業(yè)傳播尤其社會化媒體傳播中，應(yīng)改變傳統(tǒng)媒體宣傳上的方式，改變客戶和目標(biāo)消費(fèi)者對企業(yè)的刻板固有印象。在社會化媒體傳播中，傳播內(nèi)容“合不合口味”、“迎合受眾”已是必須面對的問題，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里用戶對信息的主動權(quán)增加，且信息泛濫，所以用戶對信息進(jìn)行過濾，自主選擇權(quán)大大增加。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中如果依然使用央企上情下達(dá)、傳統(tǒng)而僵硬的語言風(fēng)格，這必然將與社會化媒體時(shí)代格格不入，而想要獲得更多年輕一代的目標(biāo)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者，不改變語言豐富和形式，必然會阻礙企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展，所以在社會化媒體傳播中，信息雙向流動，信息由網(wǎng)民的喜好決定，“有意思”、“迎合網(wǎng)民”是傳播中的不二法則。讓電信公司的品牌認(rèn)知更加形象化、生動化，讓廣大客戶和目標(biāo)消費(fèi)者重新加深對中國電信的品牌認(rèn)知，了解品牌的核心優(yōu)勢，不僅要提升服務(wù)熱情和質(zhì)量，更要緊跟社會化媒體潮流不斷學(xué)習(xí)和改變。2013年12月4日，TD-LTE 4G牌照的正式發(fā)放，標(biāo)志著三大電信運(yùn)營商在3G時(shí)代的競爭又進(jìn)一步延伸至4G業(yè)務(wù)中。4G時(shí)代網(wǎng)速快已不再是各家運(yùn)營商的獨(dú)門優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量和核心競爭力，以滿足客戶需求是在品牌傳播推廣中所面臨的重要挑戰(zhàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1] 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].2015.1.
第2篇：社會化媒體的優(yōu)勢范文
關(guān)鍵詞：社會化媒體 圖書館 閱讀推廣 應(yīng)用現(xiàn)狀 策略
中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）03（c）-0246-02
近年來，國家在關(guān)注社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，愈發(fā)關(guān)注精神文化建設(shè)，而閱讀作為一項(xiàng)大眾性活動，能夠面向全人類。圖書館能夠提供文獻(xiàn)信息，具有加快全民閱讀進(jìn)程的先天優(yōu)勢，加之其自身具有的公益性屬性，成為閱讀推廣的主要載體。技術(shù)發(fā)展新形勢下，各類信息技術(shù)的應(yīng)用為圖書館閱讀推廣提供了極大的支持，其中社會化媒體的作用最為突出。因此，加強(qiáng)對該方面內(nèi)容的研究具有現(xiàn)實(shí)意義。
1 社會化媒體概述
所謂社會化媒體，是指存在于社會環(huán)境中，人們彼此之間用來分享意見、見解及經(jīng)驗(yàn)的工具和平臺，如社交網(wǎng)站、微博及微信等。社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上蓬勃發(fā)展，其傳播的信息成為公眾瀏覽網(wǎng)絡(luò)的主要內(nèi)容，且制造了很多熱門話題。值得一提的是，社會化媒體兩個(gè)核心特點(diǎn)是人數(shù)眾多與自發(fā)傳播。
2 社會化媒體在圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用現(xiàn)狀
2.1 媒體選擇比例不均勻
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，借助社會化媒體進(jìn)行閱讀推廣的占比為91.34%，不利用的比例為8.66%，究其根本是缺少精力、缺乏對社會化媒體的了解。閱讀推廣中，媒體選擇比例嚴(yán)重失衡，其中最多的是微博，比例高達(dá)91.39%，其次是論壇、社交網(wǎng)站及QQ等[1]。一般來說，在推廣活動中，主要考慮的是媒體功能性，很少圖書館會考慮管理問題。
2.2 資源與服務(wù)內(nèi)容
現(xiàn)階段，通過社會化媒體進(jìn)行閱讀推廣，主要是介紹館藏圖書資源、推薦新書等，主要集中在短期服務(wù)上，意義在于通過信息資源與服務(wù)內(nèi)容，使得讀者能夠進(jìn)一步了解圖書館情況，從而根據(jù)自身所需，針對性選擇相關(guān)服務(wù)。
現(xiàn)階段，社會化媒體信息傳播中具有明顯特點(diǎn)，如速度快、能夠突破時(shí)空限制等，讀者在操作中，遇到問題時(shí)可以進(jìn)行微博求助，快速得到解決問題的方案。同時(shí)，通過微博調(diào)查，掌握讀者對圖書館的意見，合理采納，逐步完善自身發(fā)展建議等[2]。借助社會化媒體，還能夠在讀者之間、圖書館與讀者之間建立溝通橋梁，樹立良好的圖書館形象，使得讀者能夠充分信任圖書館。
3 社會化媒體在圖書館閱讀推廣中應(yīng)用策略
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展，社會化媒體成為推廣圖書館閱讀的重要方法，既能為讀者帶來精神享受，又將新媒體功能和圖書館閱讀機(jī)制結(jié)合起來，促進(jìn)用戶對閱讀信息的交流和傳播。
3.1 注重社會化媒體應(yīng)用的針對性
圖書館利用社會化媒體進(jìn)行閱讀推廣需要制定與自身相符合的具體策略，即具備針對性，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。例如，公共圖書館應(yīng)借助社會化媒體傳播信息功能，交流功能以及討論功能，搭建起社會大眾與圖書館閱讀之間的橋梁?？梢赃x擇開設(shè)微博，利用微博進(jìn)行圖書館閱讀推廣。而大學(xué)校園圖書館面向的是校內(nèi)學(xué)生，更注重提供專業(yè)圖書資源和各種學(xué)習(xí)資料，致力于提升全校師生的能力和素質(zhì)，因此大學(xué)校園圖書館可借助社會化媒體高效性、廣泛性特點(diǎn)，向高校大學(xué)生和教職工推廣圖書館閱讀。例如，學(xué)校利用社會化媒體增設(shè)圖書館閱讀微信平臺，每天為學(xué)生們推薦好書?；蛘吲c學(xué)校各個(gè)科研小組進(jìn)行數(shù)據(jù)庫商合作，不斷更新填充校園圖書館的信息。
3.2 加強(qiáng)社會化媒體應(yīng)用的科學(xué)性
社會化媒體在圖書館閱讀推廣過程中發(fā)揮的作用還取決于選擇合適、科學(xué)的媒體類型。如果圖書館不顧自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力和資源數(shù)量強(qiáng)行選擇過于復(fù)雜的社會化媒體推廣措施，極可能造成推廣的中斷甚至是失敗，反之如果圖書館具備較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，則可以結(jié)合多種社會化媒體同時(shí)對外推廣圖書館閱讀，吸引更多讀者參與其中。例如，對于經(jīng)濟(jì)條件良好的圖書館來說，可以同時(shí)開設(shè)微博、微信公眾平臺、論壇、貼吧等，這些方式都可以供圖書館工作人員進(jìn)行在線操作，推廣圖書館閱讀，加強(qiáng)讀者與圖書館之間、讀者與讀者之間的互動交流。圖書館還可以選擇與社會媒體行業(yè)進(jìn)行合作，做一些圖書館閱讀方面的推廣活動；圖書館工作人員也可自行借鑒社會化媒體營銷手段，制定與讀者群匹配的社會化媒體推廣策略。
3.3 加強(qiáng)媒體管理
社會化媒體的發(fā)展是基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)之上的，既然與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)說明社會化媒體有著網(wǎng)絡(luò)開放性、多元化的特點(diǎn)。因此在圖書館閱讀推廣中應(yīng)用社會化媒體時(shí)需要強(qiáng)調(diào)媒體管理，注重正能量和正面輿論的傳播與導(dǎo)向。各個(gè)圖書館在利用社會化媒體時(shí)，要精心選擇宣傳和討論的內(nèi)容，這些內(nèi)容應(yīng)符合社會主義價(jià)值觀，能夠促進(jìn)社會和諧，有利于推動社會主義精神文明建設(shè)。例如，設(shè)置專門的社會化媒體推廣部門，聘請具備媒體知識、營銷知識的專業(yè)人才進(jìn)行管理，規(guī)范社會化媒體推廣，制定科學(xué)的使用策略，使社會化媒體發(fā)揮其正面積極的作用，吸引廣大讀者參與到圖書館閱讀中。
根據(jù)上文所述，社會化媒體建立在現(xiàn)代技術(shù)基礎(chǔ)之上，是社會客觀發(fā)展的必然趨勢。全民閱讀趨勢下，將社會化媒體引入到閱讀推廣中，能夠借助媒體傳播快、信息量大等優(yōu)勢，將圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)資料等以獨(dú)特的形式傳遞給讀者，引起讀者注意力，使得越來越多的公眾能夠參與到閱讀活動中，不斷提高我國全民素質(zhì)。不但如此，通過社會化媒體的推廣，能夠使得圖書館找到自己未來的發(fā)展方向，重點(diǎn)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺，不斷完善自身，提高圖書館管理水平，從而為我國精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)更多力量。
參考文獻(xiàn)
[1] 高靈溪，王翠萍.社會化媒體在圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用現(xiàn)狀及策略研究[J].圖書館學(xué)研究，2014（5）：77-82.
[2] 王翠萍，高靈溪.社會化媒體在圖書館閱讀推廣中的應(yīng)用及其運(yùn)行機(jī)制[J].圖書^工作與研究，2014（10）：120-124.
[3] 馮英華.社會化媒體在高校圖書館閱讀推廣中的大學(xué)生需求及應(yīng)用研究――以蘇南地區(qū)部分高校為例[J].山東圖書館學(xué)刊，2013（6）：66-70，85.
第3篇：社會化媒體的優(yōu)勢范文
汽車品牌粉絲擁有好友數(shù)量更高
為了讓品牌的社會化營銷做得更加容易，該公司于2011年12月到2012年3月間針對15938位Facebook用戶進(jìn)行了研究。研究發(fā)現(xiàn)汽車品牌粉絲平均擁有好友433個(gè)，是普通用戶的3倍。
汽車品牌粉絲更可能推薦正在使用的汽車品牌
毫不為奇，55%的汽車品牌粉絲擁有該品牌生產(chǎn)的汽車，他們對該品牌的忠誠度高于非粉絲的用戶(62%對46%)。82%的粉絲更可能推薦他們的汽車品牌給朋友，而在非粉絲的汽車品牌擁有者中則只有69%。
Facebook開展這個(gè)調(diào)查的目的，很簡單，為了促進(jìn)汽車品牌在Facebook上面的廣告投入。Facebook的全球汽車行業(yè)營銷主管指出美國前10大汽車品牌擁有的粉絲數(shù)量占比還不到在Facebook上汽車品牌客戶量的5%。
對此Facebook給出汽車品牌的幾大營銷建議：
利用現(xiàn)有的用戶數(shù)據(jù)庫：電子郵件告知品牌主頁，鼓勵(lì)建立粉絲關(guān)系
使用Facebook的CPC廣告定向汽車品牌擁有目標(biāo)受眾
發(fā)揮新粉絲的喜愛告知好友功能
使用社交技術(shù)鼓勵(lì)汽車網(wǎng)站用戶成為Facebook用戶。
汽車行業(yè)雖然競爭激勵(lì)，但仍然是人的生意。與忠實(shí)的客戶和他們的好友連接能夠?yàn)槠放苿?chuàng)建領(lǐng)先優(yōu)勢。整合Facebook在現(xiàn)有的營銷矩陣中，發(fā)揮主頁，廣告和好友代言故事能夠幫助品牌獲取這些優(yōu)勢。(來源：199IT)
《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報(bào)告》
第4篇：社會化媒體的優(yōu)勢范文
微博陣地
在眾多社會化媒體中，以直接、高效、迅速、覆蓋面廣等特點(diǎn)著稱的微博正在成為全國各大景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的制勝法寶。
華山景區(qū)騰訊官方微博建立于2011年3月，現(xiàn)已有超過14萬粉絲，為加大景區(qū)微博營銷的宣傳力度，2011年華山景區(qū)建立了全員營銷發(fā)微博的工作模式，截至目前景區(qū)微博發(fā)帖量已達(dá)上萬條，其中深圳萬科公司董事長王石、演員保劍鋒、劉濤等都已經(jīng)成為華山風(fēng)景名勝區(qū)微博的聽眾。
杭州西湖新浪官方微博粉絲達(dá)7萬多人，騰訊官方微博聽眾達(dá)44萬多人，微博不但是景區(qū)旅游公益服務(wù)信息、為游客答疑解惑提供咨詢、開展景區(qū)文化知識普及宣傳的主陣地，也成為景區(qū)炒作推薦冷僻景點(diǎn)、進(jìn)行輿情正面引導(dǎo)的有力武器。2011年6月19日，因遭連續(xù)暴雨襲擊的西湖邊一些地勢較低的親水平臺被淹，新浪博友“浮夸翁”于當(dāng)日13時(shí)52分微博“傳說今天在杭州最浪漫的事，就是帶著你心愛的人去西湖邊看海!”，截至當(dāng)天19時(shí)30分，該條微博被轉(zhuǎn)發(fā)5000多次。對此，西湖景區(qū)官方微博立即作出回應(yīng)“的確有一些地勢比較低的親水平臺被淹了，照片上的長橋建的離西湖水面很近，風(fēng)稍微一大水就能夠打上來”，正面引導(dǎo)了輿論。
2011年7月，峨眉山景區(qū)員工在萬年寺發(fā)現(xiàn)了一只神態(tài)淡定的小貓，就將“萬年寺淡定貓”拍下并曬到微博上，惹得眾多粉絲跟帖圍觀，不少網(wǎng)友還專程趕往萬年寺一探究竟，目前峨眉山騰訊官方微博已有聽眾15萬人。
各顯神通
近年來，華山景區(qū)在各大視頻網(wǎng)站幾百個(gè)華山風(fēng)光、民俗、文化、美食等方面的視頻，在人人網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)上發(fā)表的《老外游華山》、《高海拔華山之戀》視頻，分享數(shù)達(dá)3萬多次，平均日點(diǎn)擊量在1000次以上;在網(wǎng)易、天涯、搜狐等虛擬社區(qū)里建立的社區(qū)人數(shù)超過10萬人;在華山論壇中舉辦的《華山賦》與《最美華山》征文活動中，論壇提交的參賽作品達(dá)10萬件以上。2010年4月，華山景區(qū)通過論壇聯(lián)系到英國著名攀巖運(yùn)動員leo houlding一行三人在十三個(gè)小時(shí)內(nèi)徒手成功攀巖華山西峰絕壁，在國內(nèi)外引起轟動。
與此同時(shí)，不少景區(qū)將社會化媒體與景區(qū)旅游商品的線上交易互動起來，取得了不錯(cuò)的成績。黃山風(fēng)景區(qū)通過將每天在景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)站——途馬網(wǎng)上更新的旅游資訊和旅游產(chǎn)品，圖文并茂的“貼到”微博上，并轉(zhuǎn)發(fā)到相同類群的微博，引來網(wǎng)友點(diǎn)擊關(guān)注或轉(zhuǎn)發(fā)點(diǎn)評。2011年，途馬網(wǎng)全年出售電子門票、索道票289.81萬張，在線交易額達(dá)到4.04億元。
2011年，太姥山景區(qū)新官方旅游網(wǎng)站建成，網(wǎng)友和游客可以通過360度全景虛擬游系統(tǒng)全面體驗(yàn)、了解太姥山景區(qū)的方方面面，反應(yīng)良好;西湖景區(qū)也開發(fā)了掌上西湖手機(jī)客戶端，讓游客隨時(shí)隨地暢游舒心。
營銷規(guī)范
由于現(xiàn)階段景區(qū)社會化媒體營銷缺乏有效且有說服力的運(yùn)作模式，因此不少景區(qū)對此仍持“圍觀”態(tài)度，如何在社會化媒體營銷的熱潮下，駕馭其為景區(qū)創(chuàng)造價(jià)值成了重要命題。
中國風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會文化中心的姚辰表示，景區(qū)借助社會化媒體操作便捷、宣傳成本低等優(yōu)勢進(jìn)行宣傳營銷，這在人力、操作和時(shí)間上占據(jù)絕對優(yōu)勢。但是在社會化媒體之下，景區(qū)由主動為自身定位轉(zhuǎn)換到被動定位，人人都可以在這樣一個(gè)互動平臺下對景區(qū)發(fā)表自身看法，這對景區(qū)也是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。
為了促進(jìn)風(fēng)景名勝區(qū)對社會化媒體的應(yīng)用，更好地用社會化媒體宣傳風(fēng)景名勝區(qū)行業(yè)形象，中國風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會于今年4月推出《風(fēng)景名勝區(qū)社會化媒體應(yīng)用項(xiàng)目》，在項(xiàng)目目標(biāo)中，風(fēng)景名勝區(qū)社會化媒體應(yīng)用將分為試點(diǎn)與示范兩個(gè)階段。2012年，中國風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會擬建立3至5家“風(fēng)景名勝區(qū)社會化網(wǎng)絡(luò)試點(diǎn)單位”，進(jìn)行社會化媒體應(yīng)用的推廣試點(diǎn)，通過規(guī)劃、咨詢、培訓(xùn)等手段，幫助風(fēng)景區(qū)建立管理科學(xué)、運(yùn)營規(guī)范的社會化媒體運(yùn)營模式，形成高素質(zhì)的網(wǎng)宣團(tuán)隊(duì)，提升風(fēng)景名勝區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)上的影響力。
此外，中國風(fēng)景名勝區(qū)將在5月正式推出并實(shí)施《中國風(fēng)景名勝區(qū)社會化媒體應(yīng)用示范基地考評暫行辦法》。根據(jù)《辦法》，凡省(自治區(qū)、直轄市)級以上風(fēng)景名勝區(qū)及風(fēng)景名勝區(qū)所在地均可向中國風(fēng)景名勝區(qū)協(xié)會申請“中國風(fēng)景名勝區(qū)社會化媒體應(yīng)用試點(diǎn)單位”，成為試點(diǎn)單位滿一年后可申請“中國風(fēng)景名勝區(qū)社會化媒體應(yīng)用示范基地”，考評條件包括有關(guān)部門分工負(fù)責(zé)社會化媒體的運(yùn)營及管理，構(gòu)建運(yùn)營規(guī)范、管理科學(xué)的微博矩陣，在風(fēng)景區(qū)日常推廣活動及其他宣傳形式中體現(xiàn)多種社會化媒體內(nèi)容等。(來源：《中國旅游報(bào)》文：晁瑞、張夏斐）
《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報(bào)告》
第5篇：社會化媒體的優(yōu)勢范文
關(guān)鍵詞：社會化媒體；客戶關(guān)系管理；構(gòu)建；運(yùn)用
社會化媒體是人們彼此之間用于分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺。從基本形式上看，社會化媒體主要有微博、維基、博客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容社區(qū)等。這是一種能夠給客戶極大參與空間的新型在線媒體。與傳統(tǒng)媒體相比，社會化媒體具有參與性、共享性、交流性、社區(qū)性、連通性等基本特征。而客戶關(guān)系管理是專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息，包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷，也是一種自動化的客戶管理方式，著重于改善銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系，最大化客戶的收益率。
一、社會化媒體客戶關(guān)系管理構(gòu)建運(yùn)用
（一）企業(yè)擬人化與個(gè)人企業(yè)化行為
為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展所需，本文主要闡述電子商務(wù)企業(yè)的社會化媒體客戶關(guān)系管理原則和構(gòu)建運(yùn)用。在電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)中的社會化媒體營銷當(dāng)中，為保證產(chǎn)品的銷量和信譽(yù)度及繼續(xù)維護(hù)客戶，企業(yè)會更注重以某個(gè)品牌名稱的身份與客戶溝通。運(yùn)用社會化媒體的一個(gè)重要策略就是“讓你的企業(yè)或者品牌更像一個(gè)人而不是一臺冷冰冰的機(jī)器”，促使網(wǎng)絡(luò)營銷溝通更為人性化，以此拉近消費(fèi)者和企業(yè)之間的距離。比如可口可樂為增加在中國地區(qū)的銷量，在瓶身上會寫上“讓我們乘著陽光看著遠(yuǎn)方”等標(biāo)語（如圖1所示），并且在可口可樂的官網(wǎng)上“你希望你的可口可樂瓶上寫上什么”這樣的活動。這樣更能夠鼓勵(lì)80、90后的年輕人群的參與，炒熱氣氛，將營銷推向，以此增加銷售業(yè)績。而宜家則更像是崇尚舒適簡潔風(fēng)格的“媽媽”，總能給予你想要的。在進(jìn)行社會化媒體營銷和管理當(dāng)中，企業(yè)要做的就是結(jié)合企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢和發(fā)展方向采用不同的方式設(shè)定。其次是要做到企業(yè)個(gè)人使命感的提升。在這個(gè)方面，華為做得很不錯(cuò)，在進(jìn)行社會化媒體營銷和客戶管理之前，華為找到了企業(yè)與消費(fèi)者之間能夠溝通的空間———愛國、自豪感。華為作為本土品牌，用短短十年的時(shí)間從國內(nèi)走向國際，又用五年的時(shí)間創(chuàng)造了手機(jī)行業(yè)第一的位置。
比如2016年9月22日美媒體稱，南非華為P8為一名商人擋下子彈。當(dāng)消息傳出后，國內(nèi)的民眾一片叫好聲，并且表示會更多地支持華為品牌，同時(shí)也為華為手機(jī)在南非、津巴布韋、尼日利亞等多國打開了手機(jī)銷售的市場。當(dāng)然，個(gè)人對企業(yè)具有使命感還是需要讓產(chǎn)品的客戶群體和企業(yè)的員工參與互動，企業(yè)可以在互動當(dāng)中加入獎(jiǎng)勵(lì)性政策。設(shè)置此類活動時(shí)，會在活動中加入營銷傳播路線，比如某連鎖超市的一個(gè)社會化媒體客戶關(guān)系管理成功案例：當(dāng)客戶起床時(shí)每刪除微信、QQ、微博、通訊錄上的十個(gè)朋友，便可以得到一個(gè)免費(fèi)購物券（價(jià)值三千元），不到一周時(shí)間就有超過250000的“朋友”光榮被刪，參與互動的人數(shù)更是多達(dá)23000。同時(shí)更多社會、生活方面的博客和各大網(wǎng)站都在報(bào)道這個(gè)活動。這個(gè)活動的亮點(diǎn)在于個(gè)人在刪除“好友”之前都會經(jīng)過思考，傳達(dá)自我價(jià)值，人與人之間享受互相“Kill”的樂趣，其實(shí)這個(gè)就是個(gè)人企業(yè)化的行為過程。
（二）內(nèi)容為本與創(chuàng)意為先
隨著科技的發(fā)展，人們對大部分的事物都不再會產(chǎn)生太大的情緒波動，特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，各種各樣的社會化媒體中都推出奇特、新穎的內(nèi)容吸引消費(fèi)者，所以企業(yè)想要進(jìn)行社會化媒體客戶關(guān)系管理，需要在堅(jiān)持客戶維系的原則上，創(chuàng)新管理的方式和方法。但傳統(tǒng)的維系客戶方式對人員的需求量較大（主要是客服人員，如電信、移動等企業(yè)），對于人員不多的企業(yè)而言，需要另辟蹊徑?？v觀各大社會媒體網(wǎng)站，能夠被廣泛傳播的都是創(chuàng)意十足的文案。比如意大利一個(gè)小鎮(zhèn)為促進(jìn)當(dāng)?shù)氐穆糜涡袠I(yè)，特推行了免費(fèi)電話聯(lián)系的活動，任何人打這個(gè)小鎮(zhèn)的電話，只要有人接，就會和客戶愉快地聊天，并且獲得一次免費(fèi)到小鎮(zhèn)上旅游的機(jī)會。這個(gè)活動不僅將客戶的范圍擴(kuò)大到全世界，并且通過小鎮(zhèn)居民與客戶的溝通，增強(qiáng)了與客戶之間的粘度。
二、社會化媒體客戶關(guān)系管理注意事項(xiàng)
因?yàn)樯鐣?jīng)濟(jì)和科技在不斷發(fā)展進(jìn)步，所以社會化媒體的形式也越來越多元化。企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系除了電話和當(dāng)面溝通外，還能通過各種聊天工具和平臺進(jìn)行。所以企業(yè)在進(jìn)行客戶管理過程當(dāng)中，一定要把握產(chǎn)品市場營銷的要點(diǎn)（產(chǎn)品的優(yōu)勢、客戶心理等），將重心從利潤數(shù)字轉(zhuǎn)化到個(gè)人能力培養(yǎng)上，將企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門協(xié)調(diào)起來，將產(chǎn)品的短時(shí)營銷轉(zhuǎn)向長期和可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)在社會化媒體客戶管理，就需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。
（一）建立社會化媒體客戶關(guān)系部門，明確部門職能
在開展社會化媒體客戶關(guān)系管理當(dāng)中，企業(yè)需要清楚地認(rèn)識到此項(xiàng)目建設(shè)的重要性和緊迫性，根據(jù)目前企業(yè)內(nèi)部的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析和整理，注重多媒體公關(guān)的設(shè)計(jì)、企業(yè)互動平臺建設(shè)等人才及網(wǎng)絡(luò)化新型人才的培養(yǎng)。但在實(shí)際的操作當(dāng)中，大部分的企業(yè)各部門之間（主要指市場營銷、電商平臺管理、技術(shù)部門、產(chǎn)品生產(chǎn)等能夠與社會化媒體客戶關(guān)系管理有聯(lián)系的部門）呈現(xiàn)各自為政的現(xiàn)象，無法將社會化媒體客戶關(guān)系形成一個(gè)循環(huán)有效的系統(tǒng)，反而客戶關(guān)系管理的工作變得復(fù)雜，管理任務(wù)量增加。所以企業(yè)在創(chuàng)建前，需要針對各部門之間的配合協(xié)調(diào)性制定統(tǒng)一化的規(guī)定，讓管理措施能夠有效實(shí)施，從而增加客戶與企業(yè)之間的粘度，挖掘出更多潛在的客戶源，推動企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
（二）注重長期商業(yè)能力的培養(yǎng)
社會化媒體客戶關(guān)系管理并非一朝一夕的事情，而需要企業(yè)長期的構(gòu)建。但不管是長期還是短期，構(gòu)建客戶關(guān)系管理或者實(shí)行維護(hù)，都需要對企業(yè)員工進(jìn)行商業(yè)能力的培養(yǎng)。所謂的商業(yè)能力就是指產(chǎn)品的營銷能力、對產(chǎn)品及企業(yè)文化的了解、談判的藝術(shù)等方面。比如在某個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)飛歌新推出的智能導(dǎo)航（后視鏡式）產(chǎn)品信息和品牌的討論時(shí)，電商或者網(wǎng)絡(luò)營銷部門的員工需要盡快將這些資料進(jìn)行收集和分類整理。有部分客戶投訴說購買了產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)在導(dǎo)航使用中無法看到后座上孩子的情況，沒辦法當(dāng)作后視鏡用（導(dǎo)航屏在中間部分，兩邊是后視鏡）。技術(shù)人員針對這一情況進(jìn)行解決，解決這一情況后，再推出此類產(chǎn)品，飛歌在其宣傳上增加了一條“導(dǎo)航、后座查看、化妝三不誤”這樣的營銷點(diǎn)。同時(shí)工作人員對此產(chǎn)品和服務(wù)滿意的客戶進(jìn)行深度挖掘，開發(fā)出其潛在的購買力度，精準(zhǔn)策劃。比如某個(gè)商只在飛歌購買電子導(dǎo)航，但通過營銷團(tuán)隊(duì)的溝通和深度挖掘后，最終成了飛歌在此地的省級，的產(chǎn)品囊括了飛歌研發(fā)電子導(dǎo)航、行車記錄儀等。這種口碑型的傳播途徑是企業(yè)實(shí)行社會化媒體客戶關(guān)系管理的主要優(yōu)勢之一。但是在進(jìn)行客戶挖掘的過程中還是要避免弄巧成拙，所以企業(yè)需要不斷對員工進(jìn)行培訓(xùn)和溝通技巧的指導(dǎo)，不能讓企業(yè)因?yàn)樾⌒∈д`影響到企業(yè)的品牌形象。
（三）側(cè)重于對社會化媒體客戶關(guān)系的支持力度，改進(jìn)管理制度
在構(gòu)建社會化媒體客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程當(dāng)中，不能將其作為一個(gè)單獨(dú)的企業(yè)服務(wù)個(gè)體。因?yàn)橄到y(tǒng)需要貫穿到整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、客戶建設(shè)、后期維護(hù)等過程當(dāng)中。并且實(shí)行此類管理方式還具有很強(qiáng)的時(shí)效性，進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過程中，不管是收獲明顯的回報(bào)還是出現(xiàn)管理問題，都可以在社會化媒體上及時(shí)反映出來，所以需要對問題做出應(yīng)急處理和持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化。在構(gòu)建社會化媒體客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時(shí)，需要視之為一個(gè)貫穿企業(yè)各部門的綜合項(xiàng)目，同步優(yōu)化改進(jìn)與之配套的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和各部門職能設(shè)定。只有這樣，才能真正完成社會化媒體客戶關(guān)系管理體系的建設(shè)，樹立良好的品牌效應(yīng)及創(chuàng)建良好的服務(wù)管理，為企業(yè)和客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
由此可知，企業(yè)在進(jìn)行社會化媒體客戶關(guān)系管理時(shí)，需要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求和產(chǎn)品的特點(diǎn)，尋求更為新穎的方式挖掘潛在的客戶，為企業(yè)拓展銷售渠道。同時(shí)還需要不斷優(yōu)化產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，創(chuàng)造更利于客戶的產(chǎn)品，對企業(yè)內(nèi)部員工的各項(xiàng)技能技巧的培訓(xùn)力度也需要增加，在增強(qiáng)能力的同時(shí)，增加部門之間的配合度，提高工作效率。
參考文獻(xiàn)：
[1]許建林.汽車企業(yè)如何利用社會化媒體進(jìn)行客戶關(guān)系管理[J].新聞世界,2014(02).
[2]馮芷艷,郭迅華,曾大軍,等.大數(shù)據(jù)背景下商務(wù)管理研究若干前沿課題[J].管理科學(xué)學(xué)報(bào),2013(01).
第6篇：社會化媒體的優(yōu)勢范文
微博管家云算110億關(guān)系數(shù)，五大維度剖析電子商務(wù)運(yùn)營效果和商業(yè)轉(zhuǎn)化
隨視傳媒作為首家社會化媒體精準(zhǔn)營銷平臺推出微博管家（省略），發(fā)展至今，已經(jīng)積累超過3.6億微博用戶，超過110億微博關(guān)系數(shù)，透過龐大真實(shí)的微博營銷數(shù)據(jù)形成清晰的微博營銷解讀，并提供新銳有效的行業(yè)觀點(diǎn)。
此報(bào)告通過研究超過2000家的電子商務(wù)品牌在新浪微博的商業(yè)轉(zhuǎn)化情況及數(shù)據(jù)效果，基于活躍粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)評數(shù)、提及數(shù)等9個(gè)指標(biāo)，從客流情況、客流轉(zhuǎn)化、官博活躍、品牌提及、客人滿意五個(gè)維度綜合評價(jià)各電子商務(wù)品牌微博運(yùn)營效果及商業(yè)轉(zhuǎn)化情況，為行業(yè)及電子商務(wù)微博運(yùn)營提供參考。
值得關(guān)注的是，在微博啟動商業(yè)化運(yùn)作、社會化媒體即將成為新商圈的今天，隨視傳媒《電子商務(wù)社會化指數(shù)研究報(bào)告》不僅是對當(dāng)前微博媒體平臺的解讀，更是對社會化全營銷未來發(fā)展趨勢的精準(zhǔn)判斷，對企業(yè)在整個(gè)社會化媒體環(huán)境下的發(fā)展起到指引作用。
相關(guān)專家表示，《社會化指數(shù)研究報(bào)告》對當(dāng)期電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)微博進(jìn)行了詳細(xì)解讀，并提出“社會化全營銷”的概念，同時(shí)也提出了社會化媒體未來發(fā)展方向，將幫助企業(yè)更好地向社會化媒體戰(zhàn)略升級。
觀點(diǎn)一：微博形成媒體屬性新商圈
電子商務(wù)類微博多項(xiàng)指標(biāo)均領(lǐng)先其他行業(yè)
《電子商務(wù)社會化指數(shù)研究報(bào)告》指出，新浪微博作為社交興趣圖譜，結(jié)合了媒體內(nèi)容、社交關(guān)系、商品的興趣，即將發(fā)展成為一個(gè)可以和淘寶競爭的新商圈，且擁有淘寶所不能比擬的強(qiáng)大媒體屬性。
數(shù)據(jù)顯示，截至2012年2月底，企業(yè)開通新浪微博數(shù)超過13萬家，近三成世界500強(qiáng)企業(yè)開通新浪微博。其中，電子商務(wù)行業(yè)比例超過5%，占行業(yè)排名第四。微博客流量、客流轉(zhuǎn)換及官博活躍均領(lǐng)先其他行業(yè)。
觀點(diǎn)二：美麗說和蘑菇街的Pinterest模式是媒體而非電子商務(wù)
報(bào)告研究發(fā)現(xiàn)，具備導(dǎo)購性質(zhì)的美麗說和蘑菇街兩品牌的官微主要是集各商家貨品所長，引發(fā)大家關(guān)注討論，更具備類論壇的媒體屬性，打造出中國特色的Pinterest。兩家官微包裝各商家優(yōu)質(zhì)貨品作為內(nèi)容，并聯(lián)動各商家協(xié)同曬單，充分利用微博平臺各個(gè)環(huán)節(jié)，有效通過高質(zhì)量的博文內(nèi)容和多樣性的活動，充分吸引并調(diào)動網(wǎng)民的積極性與參與度，客流量、客流轉(zhuǎn)化、官博活躍領(lǐng)先優(yōu)勢明顯。
目前，兩家企業(yè)的活躍粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)評述、品牌提及數(shù)都遠(yuǎn)高于電子商務(wù)品牌。其差異并不是源于運(yùn)營質(zhì)量及效果，而是營銷目的導(dǎo)致。電子商務(wù)品牌以銷售為核心目標(biāo)，而Pinterest是追求更高的發(fā)行量，活躍粉絲數(shù)分別達(dá)到了172萬和148萬，遠(yuǎn)高于其他領(lǐng)先電子商務(wù)平均31萬的微博活躍粉絲數(shù)。
客流量是提升商業(yè)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)，通過分析發(fā)現(xiàn)活躍粉絲數(shù)與日均轉(zhuǎn)評數(shù)呈顯著正相關(guān)，每增加149個(gè)活躍粉絲或217個(gè)粉絲，微博日均轉(zhuǎn)評數(shù)提升1。
觀點(diǎn)三：官博與子賬號間的互動率低，京東商城最高
在同一品牌下，根據(jù)需求建立不同的賬號，是很多企業(yè)的習(xí)慣做法，同一品牌賬戶的互動不僅可以影響到更多粉絲，而且也是增強(qiáng)品牌影響力的重要方式。
報(bào)告發(fā)現(xiàn)，在14家受調(diào)研的電子商務(wù)微博當(dāng)中，僅有一半微博與關(guān)聯(lián)帳號進(jìn)行互動，整體上，品牌內(nèi)帳號協(xié)作推廣頻率較低。
從品牌互動的微博來看，京東商城微博互動次數(shù)最高，近90天有50多次互動，美麗說和藝龍旅行網(wǎng)微博互動次數(shù)也都在40次以上，銀泰網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)微博互動次數(shù)相對較少，少于20次。
觀點(diǎn)四：微博平臺是響應(yīng)、終結(jié)負(fù)面信息最好的領(lǐng)地，企業(yè)普遍反應(yīng)較慢
由于微博傳播的即時(shí)、互動特性，越來越多的負(fù)面信息出現(xiàn)在微博等社會化媒體，也終結(jié)在微博平臺上。近期涉及電子商務(wù)微博的負(fù)面聲音主要針對帳號被盜、產(chǎn)品質(zhì)量、客服、網(wǎng)站穩(wěn)定幾個(gè)方面。
報(bào)告指出，大部分電子商務(wù)企業(yè)還沒有意識到微博平臺其實(shí)是響應(yīng)、終結(jié)負(fù)面信息最好的領(lǐng)地，即使是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、美團(tuán)對自身負(fù)面微博響應(yīng)速度也較慢。例如，“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帳號被盜，資金被盜用”話題產(chǎn)生5,318條轉(zhuǎn)發(fā)，957條評論，對品牌形象損害較大。
團(tuán)購類微博負(fù)面聲音一直較多，且負(fù)面話題多樣。報(bào)告認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)負(fù)面信息不斷但是仍在存活，說明人們對于團(tuán)購類微博的信任度已經(jīng)降至低點(diǎn)。雖然團(tuán)購網(wǎng)站的負(fù)面?zhèn)鞑チτ邢?，但是會制約行業(yè)的長久發(fā)展。
觀點(diǎn)五：電子商務(wù)行業(yè)品牌代言人或微博名人效應(yīng)不明顯
報(bào)告研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)于是否簽約明星做形象代言人，電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)存在差異，但都會照顧到明星與企業(yè)的匹配度。其中，家電、服飾類電子商務(wù)企業(yè)更熱衷聘請明星做代言人；服飾類會結(jié)合自身的品牌定位找青春、時(shí)尚明星做代言，如凡客邀請韓寒、王珞丹，夢芭莎邀請范冰冰；家電類更傾向于找幸福家庭夫妻代言，如庫巴邀請文章、馬伊俐。
報(bào)告指出，有明星代言的電子商務(wù)企業(yè)積極與品牌代言人互動，更容易制造引爆點(diǎn)，增強(qiáng)品牌認(rèn)知和博友參與。但目前，電子商務(wù)企業(yè)在微博上并未充分挖掘與品牌代言人之間的互動價(jià)值，合作形式有待完善。
例如，大多數(shù)品牌代言人均會在新浪開博，但電子商務(wù)品牌并沒有挖掘品牌代言人在微博上的價(jià)值，電子商務(wù)企業(yè)只有在做某些活動時(shí)會主動@明星，但并沒有明星與品牌間互動；其中，藝龍旅行網(wǎng)和湖南衛(wèi)視快樂大本營的合作比較成功，主持人何炅、謝娜會主動與藝龍互動，何炅近期與藝龍的活動互動，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)均在10萬以上。
觀點(diǎn)六：電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)
平均每100個(gè)粉絲中有59個(gè)活躍粉絲；
平均每個(gè)電子商務(wù)微博有4.4萬活躍粉絲；
平均每個(gè)電子商務(wù)微博每天發(fā)4.6條微博，電子商務(wù)微博越來越活躍；
平均每個(gè)電子商務(wù)微博每天被轉(zhuǎn)評472次；
每增加149個(gè)活躍粉絲，日均轉(zhuǎn)評數(shù)增加1；
第7篇：社會化媒體的優(yōu)勢范文
前20年市場廣告的玩法是按照這個(gè)路徑開展的：從曝光，廣告覆蓋開始，到重復(fù)的廣告，讓消費(fèi)者熟悉，誘發(fā)消費(fèi)者認(rèn)知，進(jìn)入消費(fèi)者考慮列表。這個(gè)階段做的好的廣告一般關(guān)注的高的知名度，很少將市場銷售與營銷推廣掛鉤。對消費(fèi)者的購買決策影響也是廣覆蓋，很難做精細(xì)化的管理。
我們發(fā)現(xiàn)隨著社會化媒體的流行，消費(fèi)者的購買決策行為也發(fā)生變化，不再是簡單的線型模式，而是一個(gè)立體的環(huán)型模式。
1.首先消費(fèi)者獲得產(chǎn)品信息的入口變得更加多元，碎片化，之前可能是廣告的覆蓋曝光是企業(yè)信息傳播的最主要的手段。消費(fèi)者的媒體消費(fèi)行為變化，需要企業(yè)跟隨用戶一起玩。
2.消費(fèi)者的購物信息行為發(fā)生變化，筆者經(jīng)常講的一句話是：科技本身不可拍，可拍的是消費(fèi)者行為的改變。傳統(tǒng)的市場推廣玩法中產(chǎn)品信息研究的過程相對來說比較簡單，消費(fèi)者能夠獲得對比信息非常少，無法獲得比較系統(tǒng)的產(chǎn)品研究。
現(xiàn)在不一樣，消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策時(shí)，擁有充分的信息權(quán)利。企業(yè)如果還想通過信息的不對稱來糊弄客戶，越發(fā)變得困難。記住一句話現(xiàn)在是個(gè)信息透明時(shí)代，消費(fèi)者的購買決策也變得復(fù)雜。
3. 消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策的過程中，常常出現(xiàn)的情況是本來打算購買一個(gè)產(chǎn)品，研究產(chǎn)品功能和參數(shù)時(shí)，會被信息牽拉跳出購買決策鏈，進(jìn)入另一個(gè)環(huán)形，能不能回到之前的購買決策鏈需要多種因素的博弈。例如你在購買筆記本電腦時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的描述部分中有一個(gè)不熟悉的新指標(biāo)，新配件，興趣驅(qū)動下，你可能會研究下這個(gè)部分，這樣會回到搜索引擎(百度、谷歌)，垂直的社區(qū)論壇(中關(guān)村在線)，QQ群討論。
微思考：如果消費(fèi)者規(guī)模上都采用的購買決策、信息搜索、產(chǎn)品研究這樣的過程，那么企業(yè)在社會化媒體營銷中需要做些什么呢?
思考的點(diǎn)：
1.如何進(jìn)入消費(fèi)者研究隊(duì)列中去;
2.從競爭的角度，如何批量化的將競爭對手的消費(fèi)者導(dǎo)入?擁有哪些入口?
3.消費(fèi)者購買決策發(fā)生地在那?購買決策中最關(guān)心的問題有那3個(gè)點(diǎn)?
社會化媒體在消費(fèi)者的購買決策中一個(gè)重要的構(gòu)成部分。它可以觸摸到消費(fèi)者在消費(fèi)購買過程中的任何一個(gè)階段。從發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、對其產(chǎn)生興趣、購買決策、購買后的口碑反饋。他們購買的過程就是社會化媒體影響的結(jié)果，最終他們購買完成后又會變成影響他人購買的影響者。
社會化媒體可以影響消費(fèi)者在購買行為中的每個(gè)過程，這是毋庸置疑。但是企業(yè)在應(yīng)用的過程中并不一定要每個(gè)過程都發(fā)力。依據(jù)公司和行業(yè)的不同，有些接觸點(diǎn)是更具有競爭優(yōu)勢和影響力的，那么我們應(yīng)該集中優(yōu)勢，做好關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。之前唐興通為企業(yè)客戶操作的社會化媒體營銷策略案例：
企業(yè)A，在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)導(dǎo)地位，產(chǎn)品也具有知名度，那么使用社會化媒體營銷來影響消費(fèi)決策，重點(diǎn)發(fā)力在購買后的用戶自發(fā)的口碑，產(chǎn)品的美譽(yù)度等以激發(fā)新的購買者。
企業(yè)B，在行業(yè)內(nèi)不知名，產(chǎn)品也沒有知名度，那么通過社會化媒體來影響消費(fèi)者的購買決策，你需要的思考的是：如何挖墻角，從消費(fèi)者的信息搜索及認(rèn)知過程中攔截批量的消費(fèi)者。我們當(dāng)時(shí)從消費(fèi)者關(guān)注明星產(chǎn)品的幾個(gè)維度下手，卻截獲一批以這個(gè)維度入口的消費(fèi)者，然后將企業(yè)的產(chǎn)品功能及品牌進(jìn)行營銷傳播，獲得很好的效果。營銷投入產(chǎn)出比也更加精準(zhǔn)。
第8篇：社會化媒體的優(yōu)勢范文
社會化媒體指的是一種基于用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，給予用戶極大參與空間，允許用戶撰寫、分享、評價(jià)、討論和相互溝通的工具和平臺。社會化媒體包括論壇、社區(qū)、微博、圖片和視頻分享網(wǎng)站等，具有參與、交流、公開、社區(qū)化和多平臺特點(diǎn)。好友之間的交流與互動是社會化媒體的核心，真實(shí)用戶的熟人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是社會化媒體的人際關(guān)系本質(zhì)。社會化媒體給予大眾創(chuàng)作和傳播內(nèi)容的能力，產(chǎn)生新的傳播方式和內(nèi)容創(chuàng)作，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的零距離交互，非常適合于產(chǎn)品和品牌的口碑傳播，社會化營銷因此越來越受到追捧。1971年，P．Kotler提出了“社會化營銷”（SocialMedia）概念：像營銷一件商品一樣，讓大眾接受一個(gè)社會觀點(diǎn)。社會化媒體營銷利用社會化網(wǎng)絡(luò)、博客和微博等用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與用戶對話并使其關(guān)注品牌，最后利用傳播對話，使用戶自傳播的營銷活動。
2社會化媒體時(shí)代營銷的特點(diǎn)
與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷相比較，社會化營銷在傳播方式、溝通表達(dá)和營銷主體等均有很大的不同。從傳播方式來看，社會化營銷根植于社會化媒體平臺上，企業(yè)與用戶處于對等地位，是一個(gè)對稱而又互動的信息傳播方式，企業(yè)可直接與其受眾建立關(guān)系，通過這個(gè)關(guān)系進(jìn)而持續(xù)地溝通，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。從溝通表達(dá)方式來看，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷中企業(yè)與消費(fèi)者的溝通模式更多地表現(xiàn)為“組織與人”的溝通思維，缺乏互動。而社會化營銷下充分強(qiáng)調(diào)企業(yè)與消費(fèi)者的互動、溝通關(guān)系。從營銷主體來看，社會化營銷的主體是“人”，也就是消費(fèi)者。其中消費(fèi)者扮演的角色不僅僅是信息接受者，更是信息源，他們往往自己生成內(nèi)容，是營銷的主角。而傳統(tǒng)營銷傳播的中心是“企業(yè)”，企業(yè)自己生成內(nèi)容、自己產(chǎn)生營銷，另外消費(fèi)者的信息接收也受到企業(yè)信息發(fā)送的制約。除此之外，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷欠缺口碑傳播的可信度和力度，而社會化媒體營銷的口碑傳播效果十分明顯，也十分有效，停留的時(shí)間較長。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷是單向營銷，其營銷效果不易衡量，而社會化媒體營銷強(qiáng)調(diào)多向互動性，它的營銷效果可以量化。
3品牌社會化營銷的策略
3．1內(nèi)容策略
社會化媒體能夠讓普通消費(fèi)者聚集在品牌周圍，形成有著共同興趣愛好的社會群體，其中品牌與消費(fèi)者的紐帶就是內(nèi)容。傳統(tǒng)的廣播方式中，品牌商往往以廣播的口吻內(nèi)容，而且內(nèi)容也缺乏趣味性，難以觸動買家購買的沖動。對于當(dāng)下的社會化網(wǎng)絡(luò)用戶來說，他們渴望看到個(gè)性化的內(nèi)容，他們關(guān)注品牌，也為了分享那些值得分享的內(nèi)容。以定位平民化時(shí)尚服裝品牌H＆M為例，H＆M憑借誠意十足的內(nèi)容俘獲了消費(fèi)者的心，在深知自己的消費(fèi)者是一群對時(shí)尚極度敏感的年輕人時(shí)，H＆M在各個(gè)社交平臺上并不局限于與品牌定位息息相關(guān)的內(nèi)容，更會延伸至?xí)r尚的各個(gè)領(lǐng)域，在社交平臺上細(xì)心地照顧到不同地域消費(fèi)者的喜好，創(chuàng)造出各種有趣話題，滿足用戶好奇心的同時(shí)，更是品牌活動的再度傳播，讓用戶更加全面深入地了解品牌。H＆M持續(xù)的話題討論使活動保持熱度，趣味活動激發(fā)用戶的主動分享。對于企業(yè)來說，需要用創(chuàng)意來整合內(nèi)容，使常規(guī)內(nèi)容盡可能做到有趣、有關(guān)，提供有價(jià)值的內(nèi)容，讓其內(nèi)容更容易被分享。注重客戶行為和營銷內(nèi)容的結(jié)合，這種結(jié)合包括消費(fèi)者行為要與營銷內(nèi)容產(chǎn)生關(guān)聯(lián)性，消費(fèi)者行為要與營銷內(nèi)容產(chǎn)生共鳴性，消費(fèi)者行為要與營銷內(nèi)容產(chǎn)生娛樂性。
3．2受眾策略
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會化營銷需要對目標(biāo)受眾定位精準(zhǔn)化，也需要將關(guān)系進(jìn)行到底。一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，爭取一個(gè)新顧客比維護(hù)一個(gè)老顧客要多6～10倍的工作量，而培養(yǎng)一個(gè)新顧客的成本則等于維護(hù)8個(gè)老顧客的成本。通過數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，如果能讓消費(fèi)者全方面參與到企業(yè)品牌從無到有的過程中來，與消費(fèi)者建立好品牌的關(guān)系，將會使得營銷成本更為降低和具有回報(bào)性。以服裝品牌優(yōu)衣庫為例，它是與顧客生活在一起的品牌。內(nèi)衣品牌黛安芬也一直以好友分享深化關(guān)系而獲得成功。作為服裝品牌來說，需要改變以往品牌信息的習(xí)慣，轉(zhuǎn)變?yōu)樽屜M(fèi)者創(chuàng)造、擴(kuò)散和維護(hù)這些信息?，F(xiàn)在許多服裝企業(yè)的營銷陷入完全以吸引大量粉絲為目的誤區(qū)中，忽視了粉絲是否為目標(biāo)消費(fèi)群體這個(gè)重要問題。對于社會化媒體營銷來說，“粉絲”質(zhì)量更為重要，因?yàn)槠髽I(yè)最終是要從其粉絲身上轉(zhuǎn)化出商業(yè)價(jià)值，所以，選擇精準(zhǔn)的營銷信息和定位精準(zhǔn)的粉絲群體將是社會媒體行業(yè)需要挖掘的價(jià)值點(diǎn)。
3．3整合策略
第9篇：社會化媒體的優(yōu)勢范文
日前，F(xiàn)acebook向外界公布了其最新財(cái)報(bào)，2011年總營收達(dá)37.11億美元，其中廣告營收為31.54億美元，同比增幅達(dá)69%。截至去年12月31日，它擁有8.45億月活躍用戶。
而據(jù)騰訊2011年Q4財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，其“QQ空間”活躍帳戶數(shù)達(dá)5.521億，“朋友網(wǎng)”活躍帳戶數(shù)達(dá)2.024億，微博注冊帳戶數(shù)達(dá)3.73億。
在社交網(wǎng)絡(luò)和社交媒體的布局上，騰訊已經(jīng)具備了Facebook+Twitter的特性與優(yōu)勢，但在社會化廣告營收方面，差距顯而易見。
3月中旬，騰訊對外宣布，將通過一場社交變革，將騰訊的社會化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)資源整合起來，打造一個(gè)集用戶、產(chǎn)品、技術(shù)、方法論于一身的“社會化營銷平臺”，成為廣告主的新寵。
榜樣的力量
騰訊變革的決心來自于Facebook的成功示范，更在于受在線廣告未來廣闊前景的驅(qū)動。
一個(gè)值得一提的細(xì)節(jié)是，今年1月31日，作為全球最大的廣告客戶，寶潔宣布裁撤1600名廣告營銷人員。原因在于，它相信相比傳統(tǒng)媒體投放渠道，F(xiàn)acebook更精準(zhǔn)、有效且成本較低。與此相關(guān)的依據(jù)是，寶潔旗下的一款男士香水廣告，曾經(jīng)在Facebook上創(chuàng)下了18億點(diǎn)擊次數(shù)的紀(jì)錄。
在寶潔的帶動下，現(xiàn)在越來越多的廣告主開始對傳統(tǒng)媒體說“不”，轉(zhuǎn)而主動投向Facebook的懷抱。受益于廣告主的青睞，F(xiàn)acebook的廣告收入近兩年有如火箭般上升。
據(jù)市場調(diào)研公司eMarketer統(tǒng)計(jì)，F(xiàn)acebook于去年已成為美國最大在線廣告商，在美國在線展示廣告業(yè)務(wù)中占比達(dá)16.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過之前的兩代互聯(lián)網(wǎng)明星（雅虎13.1%，谷歌9.3%）。
Facebook最有力的武器是，外界公認(rèn)的社會化營銷。在業(yè)內(nèi)看來，這是一個(gè)不亞于傳統(tǒng)搜索引擎的在線營銷新市場。與傳統(tǒng)搜索引擎相比，社會化營銷擁有絕對的優(yōu)勢，其投資回報(bào)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)搜索引擎。
更致命的是，以Facebook、Twitter等為代表掀起的社會化浪潮，正在對傳統(tǒng)在線數(shù)字營銷產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行重構(gòu)，未來前景光明。eMarkter預(yù)測，2012年全球?qū)⒂?4.3億社交網(wǎng)絡(luò)用戶，同比增加19.2%。其中，社交網(wǎng)絡(luò)上的廣告投放將達(dá)77.2億美元，到2014年將接近120億美元。
去年，F(xiàn)acebook80%的營收來自于廣告，而騰訊去年?duì)I收雖然高達(dá)285億元，但大部分收入來自于網(wǎng)絡(luò)游戲等業(yè)務(wù)。
目前，在國內(nèi)，社會化營銷才剛啟程，不但市場化程度低，而且缺乏產(chǎn)業(yè)鏈共識的標(biāo)準(zhǔn)和方法論支持。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，騰訊在國內(nèi)擁有數(shù)量最多的社交用戶平臺，完全可以在社會化營銷方面釋放出巨大的能量，借此讓廣告主從中獲得更多營銷價(jià)值。
對于騰訊的這一變革，其創(chuàng)始人、董事局主席馬化騰在參加“中國高層發(fā)展論壇”時(shí)認(rèn)為，谷歌是通過搜索關(guān)鍵字的媒體形式獲得廣告主的投放，F(xiàn)ecabook是通過用戶在社交中的行為把人進(jìn)行劃分，可以針對人不同的屬性做廣告。在他看來，這種社交媒體的廣告還是一個(gè)待挖掘的寶藏。
現(xiàn)在，騰訊正將目光瞄準(zhǔn)這個(gè)新的藍(lán)海市場。
變革進(jìn)行時(shí)
3月中旬，騰訊低調(diào)宣布了旗下網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)的社會化營銷平臺變革戰(zhàn)略，計(jì)劃通過一場社交變革，整合社會化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)資源，打造一個(gè)集成的社會化營銷平臺。
據(jù)悉，騰訊將微博平臺與QQ空間平臺徹底打通，挖掘兩大平臺的社會化營銷價(jià)值。未來，QQ空間和微博上的社交廣告可以同時(shí)指向兩個(gè)平臺的企業(yè)頁面；在功能方面，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、權(quán)限、用戶管理后臺互通；針對商業(yè)化、互動活動、社交廣告實(shí)現(xiàn)顯示互動。
本刊獲悉，為徹底實(shí)現(xiàn)社會化轉(zhuǎn)型，目前被形容為騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體業(yè)務(wù)“鐵三角”的騰訊網(wǎng)、騰訊微博、騰訊視頻均在升級之列。
促使騰訊如此“大動干戈”的背后，是因?yàn)轵v訊本身就是一家經(jīng)營用戶關(guān)系鏈的公司，用戶的互動、社交化洞察與把握，在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)無人與之匹敵。一個(gè)利好消息是，企業(yè)對于社交媒體帶來的益處有著共同的認(rèn)可。來自咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，88%的商家認(rèn)為社交媒體可以提高品牌知名度，85%的認(rèn)為可以促進(jìn)與消費(fèi)者的對話，58%的認(rèn)為可以促進(jìn)銷量和合作，41%的認(rèn)為可以節(jié)約成本。
目前，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體變革戰(zhàn)略已全面啟動，騰訊社會化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)部融合也隨之展開，通過對旗下騰訊網(wǎng)、騰訊視頻、騰訊微博、QQ空間等平臺的社交化改造以及平臺融合，進(jìn)而增強(qiáng)了騰訊的社交價(jià)值，提升了騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體在社會化營銷領(lǐng)域的實(shí)效。
其中，騰訊微博與QQ空間已經(jīng)開始全面融合，完成后將成為國內(nèi)最大、最活躍的社交網(wǎng)絡(luò)。各媒體產(chǎn)品也將在戰(zhàn)略指導(dǎo)下進(jìn)行升級，比如，騰訊網(wǎng)將著力于向社交集成、產(chǎn)品智能、資訊交互三個(gè)方向發(fā)展，騰訊微博將朝著展現(xiàn)智能化、內(nèi)容簡約化等方向發(fā)展，騰訊視頻則將朝著移動化和社會化發(fā)展。
據(jù)了解，騰訊社會化營銷平臺上線后，騰訊的營銷資源將對廣告主開放，重點(diǎn)著力于平臺、工具及數(shù)據(jù)三個(gè)維度的開放。QQ空間的開放平臺和微博的微空間，目前都已經(jīng)開始為第三方提供開放式的自主營銷服務(wù)，Discuz等平臺覆蓋的眾多社區(qū)，也將建立起廣泛的社交廣告聯(lián)盟。
可以預(yù)料的是，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體的變革將帶來營銷方法論的提升。據(jù)悉，新的方法論是基于社交化、人性化及便攜化的思考，將會在4月下旬出爐。升級后的騰訊智慧營銷方法論將以影響人的內(nèi)心及價(jià)值觀為核心的營銷3.0時(shí)代為背景，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)眼球經(jīng)濟(jì)向互動經(jīng)濟(jì)演進(jìn)。
在營銷3.0時(shí)代，“消費(fèi)者”被還原成“整體的人”、“豐富的人”，而不是以前簡單的“目標(biāo)人群”，“交換”與“交易”被提升成“互動”與“共鳴”。營銷的價(jià)值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價(jià)值觀的相應(yīng)”。
顯然，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體的社交化變革，最終目標(biāo)是為了讓網(wǎng)媒的用戶服務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)營銷，變得更加人性化。
從做廣告到講故事
騰訊正在進(jìn)行的社交變革，意味著它將構(gòu)建起一個(gè)中國最大、最活躍的社交網(wǎng)絡(luò)。對這個(gè)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭來說，并不是一件簡單的事情。
首先，騰訊要實(shí)現(xiàn)的是將QQ空間與微博之間的全面融合，而這兩者針對不同的用戶關(guān)系鏈，QQ空間意味著用戶之間的強(qiáng)關(guān)系，微博則是相對較弱的關(guān)系鏈，如何將兩者打通，沒有一個(gè)成功的范例可循。
“不少投行認(rèn)為，我們擁有的巨大流量并沒有在商務(wù)價(jià)值上得到更好地應(yīng)用。”騰訊高級執(zhí)行副總裁、網(wǎng)絡(luò)媒體總裁劉勝義說，“如何真正實(shí)現(xiàn)騰訊網(wǎng)媒系統(tǒng)的社會化轉(zhuǎn)型，充分挖掘其社交媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)價(jià)值，是擺在騰訊面前的迫切命題。”
劉勝義認(rèn)為，社會化營銷和傳統(tǒng)1.0營銷的核心區(qū)別是要糾正以往企業(yè)們“大喇叭”式的推廣理念，企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)如何用一種新的觀點(diǎn)去跟他的群體溝通。騰訊決定打造的社會化營銷平臺絕非一個(gè)傳統(tǒng)廣告平臺，而是構(gòu)建一個(gè)跟用戶建立多頻次互動、溝通的平臺，企業(yè)能夠在這個(gè)平臺上借助用戶的關(guān)系鏈和社交流，通過講“故事”而非做“廣告”的方式獲得獨(dú)特的價(jià)值。
在業(yè)內(nèi)人士看來，在社會化平臺與環(huán)境中，網(wǎng)民不再是純粹的消費(fèi)者，而是通過UGC（用戶生成內(nèi)容）兼具了生產(chǎn)者和參與者的角色；媒體在繼續(xù)扮演生產(chǎn)者的同時(shí)，也是組織者、平臺提供者、參與者；而對廣告主而言，品牌曝光不是唯一追求指標(biāo)，互動、參與、溝通以及營銷實(shí)效也是它們所渴望的。
社會化營銷的未來市場空間不會亞于一個(gè)搜索引擎市場，而且從ROI實(shí)效的角度看，社會化營銷也遠(yuǎn)高于搜索引擎和傳統(tǒng)廣告?！眲倭x告訴記者，“在成本上，騰訊社交廣告點(diǎn)擊成本低于業(yè)內(nèi)平均數(shù)的40%以上；注冊成本則低于目前業(yè)內(nèi)平均數(shù)的60%；引流方面，則已達(dá)到日引流百萬以上。”
事實(shí)上，并非只有騰訊洞察到其中的商機(jī)。目前，無論是傳統(tǒng)的搜索、門戶，還是視頻、微博等企業(yè)，都已經(jīng)有意識地借助開放和社交的力量，對自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行社會化改造。與這些競爭對手相比，劉勝義認(rèn)為，騰訊的優(yōu)勢是擁有國內(nèi)數(shù)量最多的社交用戶，在社會化營銷方面擁有巨大的能量，可以讓廣告主從中獲得更多營銷價(jià)值。
在他看來，中國的社交廣告才初見端倪，很多廣告主對社交廣告及社會化營銷的價(jià)值還處在認(rèn)知階段，騰訊率先引發(fā)這場變革風(fēng)暴，將讓更多營銷人認(rèn)識到“社會化營銷”的實(shí)效。
