旅游網絡營銷特點精選(九篇)
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第1篇：旅游網絡營銷特點范文
作為一種嶄新的營銷模式出現的網絡營銷與傳統的營銷模式有著非常大的不同點,其傳播和影響范圍更為廣泛,時間和空間限制更小,有著投入少但是收益大的優勢。最早的網絡營銷應該是起源于美國,網絡營銷的發展前景是非常廣闊的,發展商機是無限的,從發展趨勢來看網絡營銷必然會在將來成為所有產業的主要營銷模式,當然旅游行業也是不例外的。其實旅游行業相對其他行業來說應該是一個非常適合實用網絡營銷的行業,因為旅游行業具有明顯的國際性和區域性,所以就要求旅游行業的信息傳遞能做到異地、快速、全面及方便,而網絡營銷正好可以滿足旅游行業的這一發展要求和特點,因此旅游網絡營銷在具體的實踐中更就受到了旅游行業的青睞,當然其發展速度也是非常驚人的。旅游網絡營銷相比傳統的營銷模式有著自身的特殊優勢,主要的表現就是有著明顯的時效性優勢,有著明顯的區域時空性優勢,有著互動和自由選擇的優勢,還有著交易方便經濟的優勢。因此可以說以網絡為中介和手段的旅游網絡營銷已經成為新世紀旅游業得以健康持續發展的一個重要保障。
二、當前旅游網絡營銷中存在的突出問題分析
(一)旅游網絡營銷意識缺乏。很多的旅游網絡營銷主管部門及實施部門對旅游網絡營銷不夠重視,意識淡薄,主要表現就是有的旅游網絡營銷網站是建立了起來了,但是僅僅是設置了部分長期不更新的欄目,更有甚者是很多的旅游企業根本就沒有建立起旅游網絡營銷體系和管理制度。
(二)旅游網絡營銷賴以生存的網絡基礎設施建設不完善。因為當前我國很多地區的經濟實力及技術的原因,導致了網絡基礎設施建設非常滯后,根本不能適應旅游網絡營銷的快速發展需要。比如,因為旅游網站需要將很多的有關景物介紹的圖像文件、視頻文件及音頻文件通過網站展示給游客,但是就是因為網絡基礎建設不到位,信息化總體水平低的原因致使信息傳播和處理方式不夠便捷,甚至無法瀏覽資源,這必然會造成客戶流失,影響到營銷效果。
(三)旅游電子商務法律不規范,網站服務質量不達標。目前的中國電子商務法律不規范的現狀也直接導致了旅游網絡營銷的健康快速發展。因為旅游網絡營銷電子商務所涉及的諸多法律問題還沒有得到統一的規范,涉及諸多經營業務的問題,很多的行為會引發法律問題,如果沒有統一規范的立法來約束肯定是不可以的。另外,作為當前的旅游網絡營銷的主要載體的網站建設還非常落后,主要還是停留在了信息傳達方面,缺乏網站的個性化設計和服務,缺乏與瀏覽者的互動機制,必然導致旅游網絡營銷效率低下及網站服務質量不能滿足游客的需要的情況產生,直接影響到了旅游網絡營銷的發展。
(四)旅游網絡營銷方法和手段陳舊,營銷策略存在缺陷。當前的很多旅游業的網絡營銷方法和手段是非常陳舊的,營銷的策略也存在缺陷,比如很多的旅游網絡營銷沒有能充分利用著名的搜索引擎,缺少同著名的旅游門戶網站的鏈接,宣傳網頁中沒有針對外國友人的外文宣傳資料,再就是宣傳的網頁內容和界面都非常呆版,缺乏表現力和吸引力。再久是當前的網絡營銷只停留在了網絡廣告和網絡促銷層面,很少有企業努力開拓屬于自己的獨立域名網址,導致了營銷的效果不理想。
(五)旅游網絡營銷專業人才缺乏。旅游網絡營銷需要專門的技術人才,要求這個方面的人才必須不但要懂得網站的建設維護,還要懂得電子商務的運營和管理,另外還要具備一定的旅游專業知識。但是目前的旅游網絡營銷哦行業從業人員要么是計算機專業人才,要么是旅游專業人才,要么是電子商務人才,知識都比較單一,缺乏綜合知識能力非常強的旅游網絡營銷專業人才。
三、解決當前旅游網絡營銷中存在的突出問題的對策探析
(一)走出過去傳統陳舊實體營銷模式,樹立積極的旅游網絡營銷新理念。過去傳統的實體營銷模式雖然在很長時間內對旅游業的發展起到了重大推動作用,但是隨著網絡信息技術的飛速發展,過去的這種營銷模式已經不能適應當前時代的發展。所以當前必須要走出過去傳統陳舊實體營銷模式,樹立積極的旅游網絡營銷新理念。堅決避免那種守株待兔和被動等客的意識,另外還要積極利用當前互聯網滲透到了千家萬戶的新趨勢,積極開展旅游網絡訂票和訂房等服務,并且要打造安全穩定的網絡交易和結算載體。只有這樣,當前的旅游行業才能在激烈的市場競爭中勝出。當然,積極推行旅游網絡營銷新模式是離不開政府的大力支持的,特別是我國中西部地區經濟欠發達的旅游區,雖然蘊含豐富的旅游資源,但是就是因為人力物力的限制,旅游開發的潛力沒有能充分被開發出來,所以政府要大家投入,為旅游行業開展旅游網絡營銷提供信息網絡系統方面的有力保障。
(二)不斷加強網絡基礎設施的建設,為建立高效優質的旅游網絡營銷網站提供健康的運營載體。目前網絡基礎建設落后,上網資費高昂都是制約旅游網絡營銷發展的主要因素。所以為了能促使旅游網絡營銷的快速發展,就必須要不斷加強網絡基礎設施的建設,為建立高效優質的旅游網絡營銷網站提供健康的運營載體。另外,還必須要大力發展和開發計算機網絡硬件和軟件產品,要不斷強化旅游信息的開發,積極建立內部數據庫,盡力制作多種語言網頁,以滿足不同游客的需要。再就是除了加強網絡基礎建設之外,還必須要對網絡安全加強防范,防止虛假信息在網絡的傳播,應對網絡病毒或黑客的攻擊。對于現有的NETPOWER及SYSTEMSCANNER等軟件要充分利用,這對于營造良好的網絡運營環境和推動旅游網絡營銷健康快速發展都有著重要的積極意義。
第2篇：旅游網絡營銷特點范文
1．1旅游網絡營銷的概念
旅游網絡營銷是近年來隨著網絡信息技術的迅速發展而產生的，顧名思義，旅游網絡營銷就是指旅游企業借助互聯網等多媒體技術，向廣大旅行者推廣和宣傳旅游服務產品，以吸引旅行者的注意力，使其實現旅行計劃，最終達到旅游企業的營銷目的一種現代營銷手段。
1．2旅游網絡營銷的特點
1．2．1服務個性化
互聯網技術的發展為旅游營銷的個性化服務提供了基礎，旅游企業可以與消費者通過網絡實現及時交談。旅游企業通過共同篩選技術和神經網絡匹配技術搜集有關客戶信息，進行分析梳理，確定不同年齡和地點的人的不同愛好，進而提供一對一的個性化服務，實現企業的營銷目的。
1．2．2服務高效化
旅游企業通過網絡，可向客戶及時準確地傳送大量的市場信息，并能根據市場行情的變化，實時更新產品或調整價格，最大限度地滿足客戶的需求。
1．2．3服務綜合化
旅游網絡營銷可以有效整合旅游業相關各部門的功能，使旅游營銷的調研、宣傳、銷售以及后期服務等環節有效銜接，提高整個旅游產品的質量。
1．2．4服務經濟化
一方面，從實體上來講，旅游企業開展網絡營銷，不受實際經營場地的限制，可以節約房租、水電及人工成本，提高經濟效益;另一方面，從虛擬業務來講，旅游企業通過網絡營銷，將多媒體化的商品信息動態展示，實現書寫電子化、傳遞數據化。
2我國旅游網絡營銷發展存在的問題
在我國，旅游業是在改革開放以后隨著人民生活水平的提高逐步發展起來的，旅游業開展市場營銷的歷史也相對較短，旅游網絡營銷只是隨著近年來網絡技術的發展而引入的，因而在現實的發展過程中仍然存在不少的問題。
2．1客觀方面的問題
2．1．1網絡基礎設施建設滯后
改革開放以來，我國經濟社會取得了長足的發展，目前我國已經成為世界第二大經濟體，僅次于美國，但由于國家綜合經濟實力和科學技術方面的原因，我國在網絡技術方面的資金投入仍然極其有限，網絡的基礎設施建設與其他發達國家相比還比較緩慢和落后，特別是網絡技術自主創新能力還不高，對于已建成的網絡，其質量還不能很好適應旅游網絡營銷發展的需求。近年來，我國電信網絡市場規模不斷擴大，網絡用戶不斷增多，網絡的普及率與發達國家相比仍然存在較大差距，城鄉之間、區域之間的差距也很大，平均網速也遠遠低于世界平均水平。
2．1．2網絡法制建設不夠完善
我國的電子商務仍處在起步階段，與西方國家相比，網絡平臺建設還很滯后，交易規范和標準仍未統一，交易的安全性和誠信度還不是很高。特別是由于網絡交易的虛擬性和時空不確定性，旅游企業與消費者之間的產品和服務交易都跨越時空。隨著網絡和電子商務的迅猛發展，與之相關的一些法律問題也隨之產生。一方面，目前我國網絡交易的相關保障體系還不完善，電子發票很多時候還未能有效認定，公民個人信息和個人隱私在交易過程中也常常被盜用，直接影響消費者和旅游企業之間電子商務的發展。另一方面，網絡交易中所涉及的知識產權很難得到有效保護，交易過程中的虛假信息，合同協商和合同履行以及交易安全，特別是在交易中存在的虛假注冊、冒名登記、惡意預訂、無故取消等逐漸成為困擾商業發展的重要因素。
2．2主觀方面的問題
2．2．1企業之間缺乏合作意識
旅游產業是一個整體的、全面的系統服務項目，涵蓋消費者的吃、住、行、游、樂、娛。但目前我國旅游企業之間以及旅游企業與其他行業之間缺乏合作意識，從而阻礙了旅游網絡營銷的深入發展。一方面，旅游企業之間缺乏對企業之間競合理念的認識和認知，未能形成一個旅游企業聯盟，缺乏有效的合作，各自為戰，大多停留在惡性的價格競爭層面。當處于經營的十字路口時，也只是建立了單向的、形式上的聯合，很難形成一個綜合的系統服務網絡，致使旅游市場上各種形式的聯合體虎頭蛇尾，旅游者在旅行過程中也很難享受到方便、快捷的旅游產品和服務。另一方面，目前我國旅游行業與政府、銀行等相關部門，特別是同與旅游產業相關聯的旅游景區、旅游飯店、旅游交通等企業之間缺乏營銷流程上的有效合作，多數旅游企業缺少與景區、酒店、交通等相關單位的共同策劃、聯合營銷，各環節未能實現有效的對接，從而影響了旅游網絡營銷整體效能的發揮。
2．2．2旅游網站服務功能欠缺
我國旅游企業創辦的旅游網站多數只包括一般性的內容，譬如旅游景點、購物導航、乘車路線等，所提供的旅游服務項目沒有多少區別，缺乏自己獨特的設計。旅游網站服務的需求在很大程度上是伴隨著旅游整個過程而產生的，游客在此消費過程中不僅關心旅游景點，還關心其他相關信息，如當地旅游交通、住宿、購物環境、天氣等。我國目前的旅游網站大多未能真正提供全面、專業、實用、個性的整套旅游服務，未能建立全天候、自動化、互動性的服務，難以滿足消費者的現實需求，影響旅游產業的整體效益和網絡營銷的長遠發展。另外，我國旅游產品全球服務受限。從理論上來講，現代互聯網技術為實現跨時空交易提供了可能，旅游企業可在全球范圍內提供全天候的營銷服務，但在實踐中，我國多數旅游企業甚至一些大型旅游企業也很少提供全球服務，其他外文網站信息并不多見，這樣很難實現旅游產品的全球化服務。
3我國旅游網絡營銷發展對策
3．1客觀方面的對策
3．1．1加強網絡基礎設施建設
近些年來，我國網絡基礎設施雖然取得了很大成就，但與人民群眾的期盼和經濟社會的發展需求相比，仍然存在較大差距，這已經成為制約旅游企業開展網絡營銷的一大瓶頸。旅游產業開展網絡營銷，需要國家和企業加大建設投入，完善基礎設施，提高網絡速度，開放網絡市場，為網絡營銷的開展奠定堅實的基礎。
3．1．2完善網絡交易法律法規
目前，網絡技術在我國是一把雙刃劍，一方面為企業和消費者提供了便捷的服務，另一方面也給旅游企業和廣大網民帶來了諸多困擾，譬如虛假信息的傳播、個人隱私的侵犯、網絡病毒的入侵和黑客的攻擊等。為此，旅游企業網絡營銷的發展必須筑牢網絡安全的防線。一是國家應鼓勵和支持網絡企業開展自主研究和創新，建立和完善網絡安全防范軟件系統，最大限度地對網絡安全進行防范，減少或逐步消除游客對旅游企業網絡營銷的安全顧慮。二是國家應根據目前經濟社會發展情況和網絡發展面臨的問題，開展調查研究，盡快制定和出臺有關網絡交易的法律法規，為旅游企業和消費者開展網上交易提供明確的法律依據，為網絡營銷的大力開展開創良好的法制環境。三是根據當前我國電子商務發展的實際需求，國家應盡快完善電子商務立法，建立健全企業和個人誠信機制，加大對失信和欺詐違法行為的處罰力度。
3．2主觀方面的對策
3．2．1加強旅游企業間的合作
旅游產業是一個集消費者食、住、行、游、樂、娛為一體的多功能全方位的產業。旅游企業要想不斷擴大市場份額，提高整體競爭能力，取得長遠發展，就必須樹立全國一盤棋甚而全球一盤棋的思想，打破企業間的封閉狀態，加強區域合作，強化溝通和合作，實現業務協作和資源互補，建立旅游行業統一網絡營銷系統。一是充分發揮政府的主導作用。區域間政府部門要加強合作，互通有無，強化對外宣傳、基礎建設、人力資源等方面的合作，整合旅游資源，降低旅游企業的運營成本，規范旅游市場和競爭秩序，不斷提升區域間旅游市場的整體競爭力。二是建立和完善旅游保障體系。在旅游企業之間要合作建立旅游資訊庫和旅游信息制度，為旅游業的健康、有序發展創造條件。三是共同開發區域內外市場。旅游企業建立企業聯盟，積極打造區域旅游一體化形象，在旅游市場中盡可能地實施統一促銷宣傳，在發揮各自特色的同時，努力開發共同的對外旅游產品，實現區域旅游合作共贏。
3．2．2建立優質高效旅游網站
網站是旅游企業的窗口，代表著企業的形象，旅游企業網站建設的優劣直接影響著消費者的直觀感受和旅游企業的營銷成敗。旅游網絡營銷的開展，其前提就是建立一個功能齊全、充滿特色的優質高效網站。一是明確旅游網站的定位，在綜合論證旅游企業自身優勢的基礎上，確定網站的宣傳主題，突出旅游企業自身特色，不斷提高自身知名度和吸引力。二是在旅游信息的開發上，旅游企業應與網絡公司加強合作，盡量提供全面、準確、及時的旅游信息。三是在服務客戶上，旅游企業應該盡可能地與餐飲、交通、娛樂等相關部門加強合作，建立國內外特別是周邊相關服務行業網絡聯盟，實現簽證、交通、住宿、購物以及安全防范一站式服務，以充分滿足游客的現實需求，進而提高旅游網站的知名度。
4結語
第3篇：旅游網絡營銷特點范文
[關鍵詞] 旅游網絡營銷 問題 對策
網絡技術的發展和應用使人們在信息共享和交流方面擺脫了時空的局限，進而對傳統營銷管理產生了巨大的沖擊。在此背景下，旅游企業只有變革經營理念、組織形式和經營方式，才能滿足旅游者不斷變化的需求，旅游網絡營銷應運而生。旅游網絡營銷主要是針對旅游企業而言，與其他行業的企業一樣，網絡為旅游企業樹立市場形
象、實現雙向交流、開展在線交易提供了廣闊的發展空間。
一、對旅游網絡營銷的認識
1.旅游網絡營銷的概念。旅游網絡營銷（Tourism Cyber Marketing）是借助聯機服務網絡、電腦通信和數字交互式多媒體等來實現旅游營銷目標，實質是以計算機互聯網技術為基礎，通過與潛在旅游者在網上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產品和服務的營銷活動。
2.旅游網絡營銷的特點。國際互聯網有五個重要特性，即互動性、虛擬性、私人性、全球性、永恒發展性。旅游網絡營銷創造性地繼承了互聯網的五大特性，表現出以下特點：
（1)交互性。旅游企業可以在網絡上適時產品或服務信息，消費者可根據旅游產品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買，從而完成交互式交易活動。另外，網絡營銷使供給雙方的直接溝通得以實現，從而使營銷活動更加有效。
（2)跨時空性。互聯網具有超越時空進行信息交換的特性，借助計算機網絡，旅游企業能在更多的時間和更大的空間上開展營銷活動，可24小時提供全球性營銷服務。
（3)擬人化。互聯網上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導性的、循序漸進性的，而且是一種低成本與人性化的經營活動。通過信息提供和交互式交談，旅游企業能與消費者建立一種長期良好的關系。
(4)高效性。借助網絡，旅游企業可儲存、分析大量的市場信息，向顧客傳送信息的精確度也遠超過其他媒體，并能迅速更新產品或調整價格，因而能及時有效地了解并滿足顧客的需求。此外，網絡信息傳輸速度快，即便是跨國交易，在網絡上只需幾分鐘即可成交。
（5)綜合性。網絡營銷由市場調研、廣告宣傳、實際銷售、售后服務等環節構成，是一種全程的營銷渠道。企業可借助網絡對不同的營銷活動進行統一規劃和協調實施，并以統一的信息口徑向消費者傳達，避免由傳達的不一致性所產生的消極影響。
（6)經濟性。通過互聯網進行信息交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，節約辦公用地租金、水電及各類人工成本；另一方面，還可減少在交換中由于多次迂回所帶來的損耗。
二、我國旅游網絡營銷發展存在的問題
1.旅游產品的全球化目標受到限制。由于互聯網能夠超越時間和空間的限制進行交換，旅游企業可24小時隨時隨地提供全球營銷服務，使諸多旅游產品能夠突破傳統營銷時空界限成為全國化、國際化產品。但在眾多的上網旅游企業中有中英文敘述的信息并不多見，70%以上只有中文說明，也有少數只有英文說明，更不要說日文、法文、德文等其他國家的語言了，這樣很難實現旅游產品的全國化、國際化目標。
2.網絡和旅游者互動式溝通尚未發生作用。互聯網絡可以和旅游者做互動雙向溝通，了解他們的購買意向，產品投入市場即可通過反饋意見及時進行更新改造，而且技術人員可通過網上交流與共同設計快速地完成旅游產品的設計。但現實情況是旅游產品更新換代緩慢，旅游企業還不可能通過專有的信息處理系統進行大量信息的收集、歸納、分析與反饋，仍采取傳統手段設計大眾化的旅游產品。這是由于在網絡經濟發展大環境的條件制約下，企業部分注意力還放在傳統的營銷模式上，沒意識到互聯網的信息采集功能，另外，旅游企業也缺乏既懂技術又懂旅游的管理人才。
3.網絡渠道并未取代中間渠道。網絡銷售渠道大大簡化了傳統營銷中的多渠道構成，生產者和消費者可以通過網絡直接進行交易。例如客戶可跨越旅行社直接與航空公司進行面對面的購票交易，分工精細的趨勢將壓縮旅行社代買機票的空間。但目前來說人們還是習慣于通過旅行社購票。一是由于旅行社數量多分布廣，方便購票而且服務周到；二是雖然與航空公司直接交易簡化了購票渠道，但票價并未降低，反而旅行社有時能通過折扣給予顧客一些優惠，所以顧客還是愿意采用傳統渠道。
4.網絡虛擬促銷宣傳并無特色。多數旅游企業并沒有利用網絡媒介特有的動畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能，網上產品信息制作與傳統的宣傳單、宣傳畫報并無兩樣，有的甚至簡單到只有聯系方式。另外，網頁制作格式相仿，內容單調，不能突出企業自身特點，對消費者的吸引力不大。
5.網絡促銷方式不受企業青睞。網絡營銷是一種“軟營銷”，不會單向式地強迫他人接受，而是提供相關信息，遵守網絡禮儀。但目前多數旅游企業并不習慣消費者主導型的網絡促銷方式，有的甚至完全放棄網絡促銷，仍然采用傳統廣告靠加深印象潛移默化地勸誘消費者購買，認為傳統促銷方式更為主動、直接、快速，能取得較好經濟效益。
三、發展我國旅游網絡營銷的對策
在旅游網絡營銷的發展過程中，雖然存在以上問題，但可以通過以下措施，使旅游網絡營銷具有更好的發展前景。
1.完善法規，提高意識。一方面，政府應出臺并完善有關網絡基礎設施建設、網絡交易的稅收、用戶安全和權益等方面的政策、法規，引導企業在同一規劃的前提下促進網絡發展，避免重復建設而造成資源浪費。另外用道德和法規的手段規范企業交易活動，同時還要抵制少數消費者惡意搗亂和不法行為。另一方面，政府應當大力進行宣傳教育，利用輿論工具和通過其他途徑引導和培養人們的新觀念，調動人們廣泛參與的積極性，將上網視為時尚，而進行旅游電子商務更是地位和身份的象征，是一種高層次的商務活動。鼓勵企業迅速轉變經營思想和方針，使企業明確信息時代是世界潮流，旅游電子商務前景光明，企業在21世紀不上網，就很難生存和參與國內外市場競爭，進而促使企業將經營納入互聯網的軌道，以推動電子商務的發展。
2.設計出色的網頁。產品網絡主頁是企業網絡形象的第一扇門戶，網上營銷是推廣企業產品的一種方式，旅游企業應通過網絡特有的傳播方式，實現旅游產品藝術性、宣傳性、娛樂性的完美結合，使消費者接受它喜歡它，并產生購買欲望。網頁制作要有特色，內容豐富，形式不拘一格，同時網頁的文字說明最好附加多國語言，以便順利進入國際市場并得到國際消費者的認可。旅游企業應加強對信息反映的靈敏度，對市場需求及時做出反應，通過網上交流設計旅游線路，安排旅游活動，開發旅游資源，建設旅游設施，提供旅游服務等。另外，產品設計也不完全受市場約束，可通過網絡設計出旅游精品，產品營銷要打破人們消費習慣、生活方式和生產方式，引導人們消費需求，從而創造新的市場需求。
3.加強旅游信息的開發。旅游企業可靈活運用網絡市場調查來收集信息，并建立顧客信息資源庫，在網上與網絡調查相聯的數據庫自動地對收集的信息進行分類、歸納和分析，可大大提高企業員工的工作效率；或者開設旅游話題聊天室，使企業以網友身份與顧客進行相互提問、疑難解答、熱點探討。這樣不僅可縮短企業與顧客間的距離，更重要的是可以挖掘出顧客的真正需求及有價值的建議。旅游企業和旅游主管部門應通過網絡給旅游者提供全方位、詳細、準確、及時的旅游信息，以滿足各類旅游者群體對各種不同旅游信息的需求，促使旅游者做出理想的購買決策，順利完成旅游計劃。
4.提高信譽，注重品牌。沒有信譽就沒有網絡經營，信譽是維系旅游市場諸方關系的重要紐帶，是建立網絡經營模式和開拓市場的必要條件。銷售產品首先就得賣“信譽”，只有樹立起良好的企業形象，旅游產品才會有銷路。具體說來，就是要強化網絡經營法制，嚴格按照電子商務兌現承諾，全方位地提供優質服務，取信于市場，進而建立企業的品牌形象，提升品牌信譽，使電子商務越做越大。
5.培養和吸納專業人才。電子商務是一個新興領域，它需要企業將電腦技術與本行業相融合進行開發。旅游行業中有知識或經驗的專業人才往往不具備網絡技術，旅游企業必須依靠計算機網絡公司進行網絡設計，而他們在電子技術上是行家里手，在旅游行業卻缺乏專業知識和經驗。企業可采取培養內部員工或吸納社會上的專業人才，以加快企業信息化進程。
四、小結
旅游網絡營銷的發展將給中國旅游企業帶來新的機遇。旅游企業之間，旅游企業與旅游者之間的網絡營銷活動將改變旅游企業傳統的運作方式。隨著上述一些問題的解決和相應對策的實施，中國旅游網絡營銷發展必將走向成熟。
參考文獻：
第4篇：旅游網絡營銷特點范文
一、河南旅游業網絡營銷的發展背景
河南的歷史文化源遠流長，中國歷史上先后有二十多個朝代在這里建都，七大古都中有三大古都位于河南。河南不僅是中華文明和華夏文明的重要發源地，同時在全國改革開放大局中具有重要戰略地位。從地域上講，河南地處黃河流域，貫通東西南北，是中國內陸交通運輸的重要樞紐之一。這些先天擁有的歷史文化優勢、區位優勢和交通優勢，為河南旅游業的發展提供了得天獨厚的資源。
進入21世紀以來，旅游業在河南得到了迅猛發展，旅游收入不斷提高，旅游產業規模不斷擴大，旅游經濟在河南國民經濟發展中的支柱地位已經確立。2011年十一黃金周期間，河南共接待游客2 527.4萬人次，創造旅游經濟效益137.7億元人民幣，比2010年同期分別增長13.5%和16.3%，旅游總收入在全國排名第二。
現今，隨著網絡的飛速發展，網絡營銷在許多領域和行業發揮著越來越重要的作用，影響并改變著我們的生活，并且不斷衍生出各種產業。對于旅游業產品的營銷，網絡同樣可以發揮重要作用，特別是2011年國務院批準的中原經濟區政策已出臺，河南的旅游業還有更廣闊的發展前景，網絡營銷將對今后河南旅游產品的推銷起到重要作用。
二、河南旅游業網絡營銷發展前景調查分析
為準確了解河南旅游業網絡營銷的發展前景，筆者特地在2010年9月做了一次社會問卷調查，調查對象為河南省內的學生、教師和其他社會人士。調查表共設計15題，內容主要圍繞旅游網絡產品購買展開。共發放調查表300份，回收261份，問卷返回率為87％。調查統計結果顯示，在261名調查對象中：接觸過并且愿意嘗試接受旅游網絡產品的有18人，約占調查對象總數的0.07%；接觸過但表示不愿意嘗試接受旅游網絡產品的有7人，約占0.03%；沒接觸過但愿意嘗試接受旅游網絡產品的有136人，約占52%；沒接觸過且并不愿意嘗試接受旅游網絡產品的有100人，約占38%。
從這些數據不難看出，河南旅游產品的網絡營銷還處于極為初級的階段，可以說尚未被人認知。但是對于這樣一個新生事物愿意接受并嘗試的人竟占到了調查對象總數的62%，這也足以證明河南旅游產品的網絡營銷具有巨大的市場潛力和美好的發展前景。
三、河南旅游業網絡營銷的發展現狀和存在的問題
1.河南旅游業網絡營銷尚處于起步階段。首先，從河南旅游企業的角度來看。企業對于網絡營銷的認識和利用還處于初級階段。雖然企業對互聯網和網絡營銷有一定程度的了解，但對互聯網和網絡營銷的興起究竟會對企業產生什么樣的影響，網絡營銷究竟是什么，以及如何根據企業自身的特點及實際情況構建合理有效的網絡營銷模式等問題還缺乏深入的研究，實踐經驗也很不足。其次，從顧客的角度來看。人們對于互聯網的認識和使用程度在逐步加深，越來越多的人參與到了網絡市場當中，新型的商業模式應運而生，網購也成為網絡時代的寵兒。
隨著網購力量的增強和網購需求的變化，網絡營銷的產品也日漸豐富化、多樣化。但由于我國的電子商務法律法規尚不健全，在網絡營銷市場和電子商務活動中或多或少地出現了諸如商家誠信度不高、交易不安全、產品質量不能保證等不可回避的網購問題。這些問題影響和阻礙了顧客的網購行為，讓顧客對網絡市場無法形成確切的認知，對電子商務、網絡營銷這一類概念的認知模糊。因而目前來說，不管是實物商品的網絡營銷還是無形的旅游產品的網絡營銷，對于顧客來講都尚處于初級的嘗試、認知階段。
2.河南旅游業網絡營銷市場雜亂。主要表現在以下方面。
（1）網站質量不高。盡管河南目前的旅游網站有很多，但大多存在網絡廣告雜亂、景點介紹過于簡單等問題。有些網站的信息更新速度較慢，不能實時、準確地為顧客提供咨詢信息；有些網站的網絡服務能力較差，不能在產品銷售過程中和售后為顧客提供服務。
（2）網絡環境不安全。目前，我國對電子商務的立法還不夠完善，網絡營銷的相關管理制度尚不健全，網絡交易中的安全問題十分突出。而河南目前也并未對網絡經濟做區域性的管理規定。這樣，在缺少制約和存在法律及技術上的漏洞的環境下，一些不良商販和不法分子投機取巧，擾亂網絡市場，打破網絡秩序，污染網絡環境，破壞了網絡市場應有的安寧，影響了網絡營銷的安全。
（3）河南旅游網絡營銷企業的誠信建設不夠。本次問卷調查結果顯示，調查對象中有62%的人愿意嘗試網絡營銷的旅游產品，他們認為這種購買方式方便、實惠、省時、省力。但這些愿意嘗試的人群和剩下的38%的人群有著同樣的擔憂，那就是網絡營銷旅游產品的可信度和安全性。83%的人都對互聯網上賣方的誠信度持懷疑態度，認為賣方會在網絡上對其所銷售的旅游產品進行虛假描述和宣傳，害怕自己掉入網絡營銷的陷阱。事實上，在河南日常的消費者投訴案件中，有關于旅游方面的確實占很大比重，加上目前河南的旅游網站建設尚不完善，服務質量也有待提高。因此，應該說，河南旅游網絡營銷企業的誠信建設還遠遠滿足不了顧客的要求。
（4）河南旅游網絡營銷企業的知名度較小。雖然河南的旅游網站數目眾多，但由于網絡營銷的方法單一、途徑過窄和經營管理缺乏經驗，導致至今尚未在網絡上形成一個頗具知名度并獲得公眾認可的品牌網站。調查對象中，僅有10%的人對網絡營銷的旅游產品表示知曉，而且大多數還是通過團購網的團購信息知道這個產品的，知曉河南旅游網站的人寥寥無幾。
四、河南旅游業網絡營銷建議
1.加強河南旅游產品網站的建設和推廣。為滿足河南旅游市場的發展需要，探索新的旅游業務模式，筆者認為，要借助新興的網絡、信息技術，通過Internet和國內公用數據在線平臺，開發個性化的河南旅游電子商務系統；要加強網站建設，豐富網頁內容，及時更新網頁信息，建立河南網絡旅游資源數據庫，搭建起河南旅游組織、企業與國內外客源市場之間的信息橋梁；網站建好后，要改變單一的網絡營銷方法，利用網絡的免費資源、搜索引擎、博客、E-mail等加強網站的網絡推廣，做好產品宣傳，借助網絡平臺把河南獨特的旅游資源、旅游企業、旅游環境、旅游產品等信息快速推向全國和全球。
2.將旅游產品的網絡營銷和傳統營銷相結合。旅游業的營銷離不開實際的服務工作，旅游業這種無形經濟產品的好壞最終還是取決于服務質量的好壞。對旅游產品進行網絡營銷只是一種營銷手段，對于獲取利潤和促進旅游經濟的增長，這種消費方式起不了決定作用。可以說，即使網絡營銷的效果再好，所能增加的也只是銷售機會，想要實現旅游業的長期、持續的發展提高，靠的還是旅游產品的實際質量和旅游產業的服務水平。因此，只有做到在線營銷和線下營銷統一一致，將網絡營銷與傳統營銷相結合，才能真正保證旅游經濟的持續發展。
3.把握好河南旅游業網絡市場的細分與定位。目前，國內各省旅游業爭相踏足網絡市場，力求在新的市場環境下增創旅游經濟收入。但目前我國的旅游網絡市場尚處于起步階段，還在摸索中前進，網絡市場整體比較混亂，存在市場定位不明確、網絡市場無細分等問題。因此，河南要想成功發展旅游網絡市場，必須合理解決和規避這些問題。在計劃進入網絡市場之前，河南各旅游企業要在認清自身發展情況、做好市場定位的同時，嚴格按照網絡消費的需求、購買動機、行為因素、人口因素、習慣愛好與地域的差異性等，將網絡市場劃分成不同類型的消費群體，對網絡市場進行合理細分。只有做好了網絡市場的細分，才能使企業在網絡市場中合理利用資源，及時調整和成功應用網絡市場的營銷策略，發掘和開拓新的市場機會。
4.加強河南旅游業網絡營銷的安全建設，建立企業誠信。要想做好河南旅游業的網絡市場，網絡交易的安全性建設和企業的誠信建設是最基礎的工作。具體來說，要從抓好技術做起，把河南旅游業的網絡市場做好，要建立一個安全的、服務配套的、功能健全的網絡交易平臺，保障消費者的交易安全；要從法律法規做起，河南政府要制定與旅游網絡經濟相關的、適合河南當地旅游網絡市場的法律法規，合理合法地維護好網絡市場的秩序和網絡消費者的權益；要從企業的誠信建設做起，河南的旅游網站要從自身建設抓起，嚴抓產品質量和服務質量，做好產品監督，不做欺瞞消費者、侵害消費者權益的事，與此同時，河南的旅游企業也要嚴抓服務質量、設施建設和環境工程，做到讓消費者滿意、讓消費者放心、讓消費者舒心，樹立企業誠信，贏得顧客美譽。
5.培養河南旅游業網絡營銷的專業人才。目前，雖然河南的旅游企業已在廣泛開展網絡營銷業務，可絕大多數企業網絡人才嚴重缺乏，企業現有人員對網絡營銷的了解不夠全面，不懂得如何應用電子手段和網絡資源來改進和提高企業的經營能力。河南的旅游企業要想發展網絡經濟，就必須充分利用各種途徑、手段，培養、引進并合理使用好一批素質較高、層次合理、專業配套的網絡及經營管理方面的專業人才，為企業的網絡營銷的發展提供人才保障。
第5篇：旅游網絡營銷特點范文
摘 要 隨著時代的發展，互聯網走進大眾生活，用戶不斷地在增長，互聯網用戶在2013年已達到6.18億，龐大的互聯網用戶背景下，電子商務市場持續增大，網絡營銷成為商家買賣重要途徑。本文通過文獻資料費、歸納分析法，通過對高爾夫旅游網絡營銷可行性分析，以望互用聯網進行高爾夫旅游產品營銷收到更好的效果，探索一條營銷新道路。
關鍵詞 高爾夫旅游 網絡營銷 可行性
中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2015年第35次中國互聯網絡發展狀況統計報告指出，截止2014年12月，中國網民規模達6.49億，其中收集網民規模達5.58億，互聯網普及率達47.9%。這表明在龐大的互聯網用戶背景下，電子商務市場增大，通過網絡進行消費的規模增大，這一趨勢也說明高爾夫旅游在網絡營銷體系下市場份額會不斷擴大。網絡營銷將成為是企業現代營銷新實踐，把營銷與現代信息通信技術、計算機網絡技術相結合，是借助與互聯網特性來實現一定營銷目標的現代營銷。我國高爾夫旅游營銷發展現狀
一、高爾夫旅游發展特點
休閑性強；高爾夫旅游作為旅游市場細分的一個部分增添了更多的休閑因素，不僅僅局限在單一的運動中，將“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素與高爾夫相融合，使旅游者獲取更豐富的體驗，從身體與心理兩方面得到滿足。目標群體相對集中；高爾夫旅游群體目前主要分為兩種人群：一為打高爾夫球專業的愛好者，二為商務型活動人群。特殊的消費模式、消費行為；高爾夫旅游注重對休閑、運動、養生，同時也注重旅游過程中私密性的體驗以及周到的服務。
二、高爾夫旅游營銷當前存在的問題
營銷成本高；高爾夫旅游在我國還屬于小眾化的旅游模式，其提供的特殊體驗以及高爾夫旅游者追求的特別需求都使旅游路線設計和營銷方案運作成本增加，因此價格優勢并不明顯。復合型人才匱乏；主要體現在既能熟練管理球場資源配備，又能理解旅游市場營銷規律的人過少。運營商對高爾夫旅游投資力度不夠；高爾夫旅游在我國作為一個新興產業，在營銷這一環節上，我國高爾夫旅游產業以民營資本投資占據主導，只有有少數國有企業認準高爾夫旅游產業前景，使投融資渠道受到限制，營銷環節資金缺乏。
三、我國高爾夫旅游互聯網營銷可行性分析
高爾夫旅游市場自身不斷完善壯大；據《2013年度朝向白皮書》顯示，2013年我國高爾夫球場已增至639家，高爾夫人口突破百萬，核心人口從30萬增長超過40萬，消費人群收入水平呈現大眾化的趨勢。同時，高爾夫旅游市場不斷完善，政策上，2009年《國務院關于加快發展旅游業的意見》以及2010年下發的《貫徹落實國務院關于加快發展旅游業意見重點工作分工方案》均提及大力推進旅游業與體育的發展融合，高爾夫旅游作為一項體育旅游活動在政策上得到了支持。網絡營銷符合高爾夫旅游人群消費特點；高爾夫旅游消費主力人群集中在高收入人群中，有高消費基礎保障，而且此類人群多受到過優良教育，有著先進的消費理念、消費意識，能夠充分體現互聯網旅游營銷個性化、定制化的特點，這樣的特點形成了高爾夫旅游網絡營銷的基礎。網絡營銷交互性促進產品優化；旅游企業可以通過網絡高爾夫球旅游產品的服務、信息使消費者在任何地方都可以進行咨詢、購買、反饋，這使得旅游企業與購買高爾夫旅游產品的消費者能夠實現快速溝通，大量的信息形成關于高爾夫旅游營銷的“大數據”，使旅游企業能夠提供更好的高爾夫旅游產品，從而為開拓更大的市場提供保障。市場虛擬化降低成本；第一，營銷成本降低。將高爾夫旅游產品放入網絡營銷，有效地減少了商品流通中間繁雜的環節，使產品與消費者通過網絡描述面對面接觸，營銷成本降低。第二，消費者成本降低。消費者在出游前希望對所購買的旅游產品有詳盡的了解，更青睞信息量相對完整的旅游網站。網絡營銷能夠整合虛擬化市場，將大量的旅游產品信息聚集，降低了消費者選購的成本。
四、我國高爾夫旅游網絡營銷策略建議
利用網絡視頻進行宣傳營銷；網絡視頻已越來越成為一種重要的營銷手段，數據顯示，至2013年底，我國網絡視頻用戶已達到4.2億，同比增長了15.2%，同時，網民使用率達到69.3%，同比增長3.4%。通過數據與調查可得知網絡視頻與營銷結合有著較大發展潛力，視頻宣傳能夠生動的表現高爾夫旅游詳盡情況，使潛在的消費者更容易產生消費沖動，激起購買欲望。利用團購優勢進行營銷；調查顯示2013年我國網絡團購用戶規模達1.41億人，用戶年規模增長68.9%，是增長最快的商務類應用，表明團購消費潛力繼續增長。以網絡游戲進行高爾夫旅游產品營銷；2013年中國網絡游戲行業總營收891.6億元，同比增長32.9% ，可見其市場發展潛力巨大，在游戲中設定高爾夫旅游產品文化，形成潛移默化的影響力。可將實體旅游景區網游化，以旅游主題作為游戲的核心。可將“網游景區化”，在網絡游戲種植入虛擬化的旅游景區。高爾夫旅游目的地完全可以植入到網絡游戲當中，其景區廣闊、優美等特點在網絡游戲中呈現具備了視覺沖擊力，以網絡游戲為媒介，搭建高爾夫旅游產品的營銷平臺，同時能夠樹立優良的品牌形象，從而形成品牌效應。
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第6篇：旅游網絡營銷特點范文
1.1旅游網站種類齊全，但推廣不足河南省的旅游網站大致可以分為五種類型：一是綜合類旅游網站：河南省旅游資訊網站、河南省旅游網、開封旅游網以及全國知名旅游網站的河南頻道等。二是旅游機構網站：開封市旅游局、洛陽市旅游局等政務類網站。三是景區景點類網站：云臺山網站、少林寺網站等。四是旅游社交類網站：河南自駕游網站、河南戶外等。五是旅行社網站：河南康輝旅行社、河南省中國青年旅行社、炫彩旅游網站等。分別從5種類型的網站中挑選出部分知名的網站，并通過利用站長工具的SEO綜合查詢功能對其進行分析，見圖1河南省部分知名網站SEO綜合查詢結果。百度權重和PR值反映了網民對網站的喜好程度，除了圖表所列舉之外，河南省其他的一些旅游網站的百度權重和PR值均在1左右。通過調研大多數網站的反向鏈接和站外鏈接數偏少，說明網站沒有做太多的鏈接推廣。從網頁的標題、關鍵詞及描述上看，各網站可優化空間比較大。另外從百度里用“旅游”作為關鍵詞進行搜索時，河南省的旅游網站除了參與競價排名的，只有兩家排在了前10頁。1.2網站服務類型豐富，但用戶體驗度不高通過對河南省的幾個大型的旅游網站進行瀏覽查看，目前網站都做了視覺上和功能服務上的優化，網站所能提供的產品和服務都很豐富。比如云臺山官方網站不但提供了英語版本，還有增加了日語和漢語版本，網站首頁還提供了旅游指南以及“吃、住、行、游、購、娛”等細分市場。但是點擊后，看到的大多是一些簡單介紹，并沒有起到真正意義上的作用，景點介紹也是草草幾行文字，而且大多數信息都是比較老舊的。網站上的旅游論壇也無法正常訪問。1.3營銷渠道多樣，但應用不足河南省的相關旅游景點和機構，除了網站之外均有官方微博、微信，很多網站還提供微信服務號的訂閱功能，部分網站還提供了手機客戶端應用。以新浪微博為例，在用戶搜索框里以“河南旅游”作為關鍵詞進行搜索，其結果顯示認證用戶數為69個，非認證用戶數為359個；以“河南省旅游”關鍵詞進行搜索認證用戶數為15個，非認證用戶數為25個。其中認證用戶數大多為政府、組織、旅行社、旅游景點等的官方微博。從微博的粉絲數量和微博數量上來看，政府及旅游景點的官方微博能發揮較好的作用，而其他旅游景點及旅行社的微博應用還有待于進一步開發。近三個月來，通過對河南省部分旅游網站的微信號極你想那個關注，只有云臺山和河南旅游百事通兩家官方微信的服務號幾乎每天都有消息推送，其他眾多微信平臺，無論是否開通了訂閱號和服務號，均沒有收到任何消息。
2、河南省旅游網絡營銷發展對策
2.1基于網站定位的用戶體驗營銷網站是網絡營銷的“根據地”，只有將潛在用戶引流到自己的網站，才能為用戶提供更好的服務，所以給網站一個明確的定位是非常重要的。旅游網站按功能定位來分主要有三種類型：一是資訊類網站，主要宣傳產品或提供當地旅游信息，以樹立企業或目的地的形象；二是社區+O2O類網站，推廣旅游產品、線路，提供旅游服務，收集旅游者需求信息和反饋意見，并通過線上活動帶動線下消費的模式；三是旅游電子商務模式，通過建立一套完整的電子商務系統，開展在線預訂和銷售業務，并提供相應的服務與支持。如果網站是以樹立形象為目的的，就需要深入了解目的地的旅游資源，通過網絡技術及多媒體技術充分展示，進而喚起潛在用戶的好感、興趣、信任和行動。如果是以社區形式的，就應在網站內部針對不同的主題進行市場細分，以便用戶在網站上有更好地體驗。如果是電子商務模式的網站，就應注重為用戶提供更加便捷有價值的信息，提高用戶的回訪率和粘性。2.2基于數據挖掘的個性化營銷旅游業的個性化服務，主要反映在旅游者不再滿足于被動接受旅游產品和服務，而是更愿意參與到產品的設計過程當中。而數據庫營銷區別與傳統營銷最大的優勢就是能夠提供直接可控的、個性化的服務，網絡的及時性和互動性、旅游線路和旅游產品的柔性化設計都為個性化、人性化旅游提供了必備條件和物質基礎。數據庫營銷就是企業通過收集和積累用戶信息，經過分析篩選后，針對性地使用電子郵件、短信、電話、信件等方式進行客戶深度挖掘與關系維護的營銷方式。它是以與顧客建立一對一的互動溝通關系為目標，并且能夠達到競爭隱蔽化、溝通渠道多樣化以及成本最小化，效果最大化的效果。比如實施精準營銷、行為定向廣告，針對不同的人群推送不同的旅游產品。創新運營C2B定制化旅游服務電子商務網站模式，搭建自助旅游擔保交易平臺，提供“預約服務、定制線路”“先旅游滿意付費”等項目。通過對吃、住、行、娛等相關資源進行數據整合、數據挖掘、實施監控等來設計出個性化、實時的旅游線路，并通過網絡、電話、手機客戶端等多元化的終端為用戶提供預訂或在線銷售服務。2.3基于SNS的O2O營銷模式O2O模式不僅席卷了零售行業，旅游行業也競相采用，2013年河南省了“智游河南”的國內首個全新模式的旅游O2O，其本質就是“線上銷售、線下消費”。盡管線下的網店服務體系是基礎，但如何實現在線銷售，并實現與線下實體店提供的服務無縫也是非常關鍵的。而SNS具有互動性強、會員關系密切、用戶基數大等特點在旅游網絡營銷中起著不可估量的作用。SNS營銷與傳統門戶網站營銷模式和衡量方式的不同，不再單純追求流量、曝光和點擊，而是搭建品牌與消費者之間深度溝通、信任的橋梁。依托于網站獨特可信的人際關系傳播機制，先讓品牌與消費者成為朋友，再讓每個用戶成為品牌的主動傳播者，進而提升品牌的知名度，增強購買意愿。消費者一旦主動參與就會留下深刻的印象，傳播的品牌內容得以沉淀，長期的影響力遠超于當時的時效性。這種通過病毒式傳播的手段，能夠實現讓產品被更多的人知道的營銷模式正引領著我們創新互聯網營銷。2.4基于新的信息技術拓展網絡營銷新領域近幾年，隨著電子商務的快速發展，在線旅游企業戰略重心已經向無線業務傾斜。在線旅游市場除了在線直銷等平臺之外，還衍生團購、移動APP等多種方式，市場空間逐漸快速擴大。在當前移動科技發展迅猛的背景下，手機網民的增長已經超越了傳統網絡，據《第33次互聯網發展統計報告》數據顯示截至2013年12月，我國手機網民規模達5億，從《2012-2013年中國在線旅游行業年度監測報告》中顯示，無論是移動APP還是移動網頁的人均覆蓋的增長率遠遠超過PC客戶端和PC網頁的增長率。隨著移動互聯網的越來越發達，4G網絡的出現，智能手機終端的普及和用戶消費觀念的改變，為整個旅游業提供了更為廣闊的在線旅游市場空間。移動互聯網的快速發展，移動預訂成大勢所趨，以移動互聯網為核心的新旅游消費業務模式的出現，開辟了嶄新的移動商務模式。同時由于移動通訊的隨身性特點，每個手機號碼都代表著一個確定的消費者、其居住地和相應的消費能力。這樣的用戶數據庫作為商業資源，是極具開發價值的，這又是河南省打造“智游河南”的重要組成部分。2.5基于政府搭建的公共信息服務平臺搭建旅游公共信息服務平臺是體現旅游主管部門建設旅游服務職能、實現智慧政府的重要基礎。政府旅游公共信息服務平臺主要由旅游服務信息系統、呼叫中心、政策咨詢交互平臺、旅游投訴及經營監督系統、旅游行情監控及分析系統、應急控制中心和調度相應中心等部分組成。它是集權威性、便民行、功能性、公益性于一體，不僅要發揮類似于旅游資訊網、旅游局政務網等信息傳播和品牌宣傳的作用，更要承擔旅游資源的信息共享、商務交流、游客互動、行情監測、數據管理等服務職能。國家旅游局把2014年確定為“2014智慧旅游年”，河南省也已經了國內首個全新模式的旅游O2O游河南模式。“智慧旅游”是借助“云計算”信息大儲量管理而建立的網絡服務、咨詢系統，它包括：直接服務于游客的網上咨詢系統、企業開放的網上服務系統、行政組織的網上管理系統。所以只有政府、企業雙管齊下，才能實現真正服務游客的“智慧旅游。”
3、結語
第7篇：旅游網絡營銷特點范文
相關研究回顧
旅游網站評價一直以來備受關注。隨著網絡商業化應用的不斷深入，網站作為一種有效的營銷工具已經被廣泛認可，人們評價旅游網站有了新的視角，從營銷效果、功能服務和有用性、技術支持等方面研究旅游網站已經成為一個熱點。
國外對旅游網站營銷效果評價大多屬于應用性研究，案例十分豐富。Murphy等最早使用預訂、在線銷售、信息更新等指標評價酒店網站的營銷效果。HO則用時效性、個性化等指標對航空公司、酒店和旅游網站進行研究。Morrison等采用平衡計分卡法評價旅游和酒店網站，認為這是未來該領域的主流方法。Beklona等從網站內容、交互性和促銷等幾個層面，用23個變量評價美國50個鄉村旅游網站營銷的有效性，sherma則針對旅游目的地網站，構建了包括網站的易用性、功能、信息、網頁設計、安全性等指標在內的營銷評價體系。有些學者關注旅游網站的功能和服務。Zeithaml從二個維度七個方面來衡量網站的電子服務質量，其中核心維度包括效率、履行、可靠性和隱私，輔維度包括響應、補償和聯系。HoandLee通過因子分析法開發出測度電子旅游服務質量的維度，即信息質量、安全性、網站功能、顧客關系和響應性，也有一定的影響力[9]。與網站質量密切相關的另一個指標是有用性。有用性可以從不同的方面定義和測度，一些學者將有用性歸納為四大類：語言、布局和圖像、信息架構、用戶界面、導航和通用，也有人將網站的有用性定義為網頁一致性、易用性、導航性、媒體應用、交互性和應用，或者有用、有效、滿意和支持等。
相比之下，國內對旅游網站的研究在方法和切入點上還有一定的差距。路紫等較早對我國旅游網站的服務、功能、評價體系等進行了一系列研究。針對國內旅游網站實證研究偏少的情況，周春林等以國內知名的20個綜合性旅游網站為樣本，構建基于信息層和功能層的內容期望-交付指標體系，采用問卷調查和內容分析方法分析樣本。余菜花從網站評價指標的客觀性和可測度性出發，從網站排名、網站內容、網站影響力、網站服務，以及網站國際化程度對安徽省旅游網站的建設進行了比較研究。傅浩等對航空公司網站從信息、互動、電子商務功能、客戶關系管理等幾個方面評價其網絡營銷績效，熊偉等則研究了酒店網站的信息服務功能。胡亞會等構建了旅游電子商務網站的質量評價系統，其中包括網站的設計、內容、特色和效果等。
綜上所述，國外對旅游網站在營銷、功能和服務等方面的應用性研究成果豐富，不足之處就是仍未形成公認的評價維度；國內的研究進展則明顯滯后。鑒于此，本文在前人研究的基礎上，同時考慮到評價指標的客觀性和可測性，采用內容分析法對樣本網站進行在線調查，從網頁設計、網絡營銷、技術支持三個維度評價旅游企業電子商務網站的質量，發現某些特征和存在的問題，為旅游電子商務網站建設提供參考。
研究內容
（一）研究對象
旅游行業網站通常分為三類：政府組建的非營利性旅游網；航空公司、酒店和景區等旅游實體網站；旅游中介網站，如旅行社、綜合網站旅游頻道、新興網絡旅游中介網站等。旅游社、酒店和景區是旅游價值鏈上最重要的三個環節，由于汕頭其他類型的旅游網站數量和影響極小，本文著重研究汕頭旅行社、酒店和景區網站，它們基本上能夠代表汕頭旅游行業電子商務網站的總體特征。
（二）樣本選擇和數據采集
首先通過汕頭市旅游局政務官方網站的“企業名錄”欄目收集汕頭市旅行社、酒店和景區2011年的最新名錄，包括企業的許可證編號、企業名稱、地址和聯系電話等信息。共得到旅行社66家，星級酒店38家，景區34家。結合百度和ICP備案查詢，確定具有網站的旅行社樣本20個，酒店13個，景區1個。這些網站都已經備案而且能正常打開。由于汕頭市景區企業普遍沒有網站，所得到的唯一一個景區網站樣本不具代表性，因而舍棄不用，最終得到樣本網站總量為33個。
（三）研究方法
本文采用內容分析法對33個樣本網站進行在線調查。內容分析法是研究旅游電子商務網站質量最常用的方法之一，以往旅行社、酒店和旅游目的地網站的很多研究中都用到過這種方法。它將網站信息轉化為定量數據，客觀系統地分析網站的某些特征。參考同類研究集中采集的做法，2012.3.10-16日連續七天登陸樣本網站采集在線數據。根據構建的指標體系，逐項檢查該指標在各網站上是否出現，“1”表示該指標在網站上出現，“0”表示沒有出現，以二值法計算46個指標在33個網站的出現情況。通過分析每項指標出現的網站數量，以及所占網站總數的百分比，分別研究旅行社和酒店網站該項功能質量。本文還利用非參數方法中的Mann-WhitnyU檢驗，分析旅行社和酒店在網站質量是否存在顯著差異。在樣本數較小，無法判斷兩個獨立樣本總體是否正態分布的情況下，Mann-WhitnyU檢驗能得到更準確的結果。本文所采用的研究工具為SPSS18.0和EXCEL2003。
（四）維度構建
分析維度的設計上，一些研究者自行開發設計，但更多是直接采用現有成熟的維度系統，或根據實際情況對其修改而成。本文采用后一種方法，主要參考網站研究專家morrison旅游網站評價體系，結合汕頭旅游網站實際調研，在堅持原則不變的前題下，對因子進行調整和細化，使之更符合實際情況。評價體系包括網頁設計、網絡營銷、技術支持三個維度，46個評價指標。為了保證內容分析結果可靠客觀，由長期從事電子商務和旅游管理的二名專業人員選擇10個樣本網站進行先行測試，用cronbach’sα值來檢測量表的信度。使用SPSS信度測試，兩份樣本的α值分別為0.806和0.784，各變量α值分布在0.761-0.813之間。根據侯杰泰的建議，cronbach’sα值大于0.7，其信度即可接受。可以認為本研究采用的維度系統具有足夠的信度。
資料分析
（一）樣本特征
樣本數量特征、域名和網站影響力情況如表一。可以看出，汕頭只有30%的旅行社和34%的酒店擁有自己的網站，網站數量和所占總量的比例都非常小。大多數網站擁有“.com”的國級頂級域名，還有個別企業擁有“.net”這樣與網站性質極不相配的頂級域名。域名被稱為網上商標，不合適的域名將影響公司的網上形象。只有6個旅行社網站和3個酒店網站能查到alexa排名值，且平均排名在七百萬名之后。酒店網站被百度收錄的頁面數和反向鏈接高于旅游社網站。
（二）網站質量分析
1．網頁設計
網頁整體布局良好，導航清晰易用，圖文并茂，美觀清晰，滿足了旅游網站最基本的要求。旅行社和酒店網頁設計質量平均得分高達99和98，各評價指標無明顯差異。
2．網絡營銷功能
網站的信息質量普遍不高，33家網站中只有一半左右提品及價格信息，將聯系信息放在網站顯著位置上，40%的旅行社和31%的酒店信息豐富及時，很多網站沒有出現旅游者普遍關心的特價優惠等信息。可以看出旅游企業只是將網站作為傳統營銷手段的簡單延伸，主要用于公布產品和聯系方式，而忽略了最基本的信息功能。
各旅游企業基本都能夠注冊合適的域名，設計并在每個網頁上顯示企業標志（logo），說明企業已經認識到域名這種“網上商標”和網站logo的品牌宣傳價值，但對于如何通過網站充分傳遞服務宗旨、特征等自身定位信息顯然缺乏了解和實踐，只有20%的旅行社和15%的酒店網站提出并宣傳自己的定位。
50%的旅行社和38%的酒店提供了針對特定細分市場的服務，而對于一些特殊客戶，則基本沒有關注。相比酒店類網站，旅游社企業更樂意提供天氣、機票和旅游常識等相關服務。
顧客關系方面，大多數旅行社網站提供了留言和在線咨詢功能，但對于了解和方便顧客的在線調查表和FAQ則普遍認識不足，甚至沒有一家酒店提供這兩項功能，而這些都是有效維持顧客關系的重要工具。相比旅行社，酒店網站顧客關系功能更為欠缺。
通過網站鏈接到合作伙伴或管理機構，能夠增加外部聯系，實現合作共贏，也是一種免費的網站推廣手段。但只有少數網站與點評網站、合作伙伴或政府網站有鏈接。在69%的酒店網站上顧客可以在線預訂，并且可以填寫特殊要求，明顯好于旅游社。在40%的旅行社網站開設了預訂功能，但基本沒有提示有優惠鼓勵，并且由于大多數預訂以電子郵件形式發出，只有15%的預訂可以取消。絕大多數網站不提供網上支付功能，也沒有考慮到安全問題，這大大限制了網站的電子商務功能。通過對比研究發現，旅行社利用網站服務細分市場和顧客關系管理方面明顯好于酒店，而酒店網站在在線預訂方面做得更好。除此之外，旅行社和酒店網站的網絡營銷功能沒有明顯差異，得分分別為39和26，處于極低的水平。
3．技術支持
所有的網站都被搜索引擎收錄，但大多數企業沒有對網站進行優化。只有30%左右的旅行社對網頁的標題和Meta標簽進行了優化，設立網站地圖、為圖片等添加alt標簽的網站則更少（分別為10%和 8%）。多數網站打開速度低于8秒，兼容不同瀏覽器和分辯率的顯示器。旅行社和酒店網站在沒有明顯差異，得分分別為58和60，網站的技術支持仍需加強。
（三）主要結論
一個質量好的網站既要整體美觀，代表企業形象，更需要提供高質量信息、網上品牌塑造、顧客服務、顧客關系管理、網上交易等營銷功能，網站技術則提供基礎支撐，網頁設計、營銷功能和技術支持三者相輔相成，缺一不可。研究結果顯示，汕頭旅游網站數量少、比例低，影響力非常小，已經建立網站的旅游企業網站網頁設計較好（總均值高達99和98分），但大多仍將其視為傳統營銷的在網上的簡單延伸因而缺乏必要功能（網絡營銷的總均值分別為39和26），技術支持明顯不足，無法從更深層次發揮網站應有的作用。不同類別旅游企業網站面臨著基本相似的質量問題，各項指標得分普遍較低，汕頭旅游電子商務整體水平還非常低。
改進和展望
（一）相關建議
1．加強品牌塑造和宣傳
網站在營銷領域最重要的功能是品牌塑造和宣傳，旅游網站應該以品牌形象為主要訴求。品牌由產品品質、商標、域名、企業標志和公共關系等混合交織而成，汕頭旅游網站普遍擁有域名和企業標識，但是還遠沒有做到利用網站塑造品牌，在網絡市場上宣傳企業形象（平均得分50分左右）。旅游企業在建設旅游網站時，應該努力通過合適的域名、美觀整潔的門戶網站、表達公司服務宗旨和特征的企業標識、定位口號等方式塑造和傳播網絡形象，加強品牌忠誠度。
2．充分利用網絡服務顧客
基于互聯網的旅游服務必須以顧客為中心，互動性強的網站可以有效黏住顧客。汕頭旅游網站普遍缺乏豐富的在線溝通功能，企業應該充分利用包括在線咨詢、在線調查、留言、論壇、FAQ在內的常用互動工具，與顧客構建長期良好的關系，這才是長遠發展之道。信息需求始終是消費者瀏覽網站最重要的動機。豐富、較新、有用和相關的內容才能吸引顧客，內容建設有待加強是國內旅游網站普遍存在的問題。
3．完善網站電子商務功能
在評價電子商務網站質量時，在線預訂、在線支付、安全性、在線購買服務流程是常常考慮的問題。樣本企業中沒有一家能夠實現在線支付，從中可以看出汕頭旅游網站電子商務功能嚴重缺乏（平均得分只有16和17分），從嚴格意義上講，這些網站并不是真正意義上的電子商務網站。目前，國內網上支付和旅行預訂的使用率已經達到32.5%和8.2%，與上年相比分別增長了21.6%和16.5%，電子商務功能已經成為網站的主流發展方向。一個功能完善的電子商務網站包括安全的購物環境、方便快捷的購物流程和多種支付方式。同時，還要注意客戶支持和幫助，及時解決交易中出現的問題，重視售后服務，為消費者提供高質量的購物體驗。
4．重視網站優化
通常所說的網站優化是針對搜索引擎的檢索特點，讓網站建設和網頁設計的基本要素適合搜索引擎的檢索原則，從而在搜索結果中排名靠前，更容易被消費者搜索到。對網站進行優化主要考慮到網站推
廣，結構優化和設計良好也會影響瀏覽者的體驗。網站優化的方法很多，最常見可行的方法包括為每個網頁添加包括豐富關鍵詞的標題、在META標簽中添加描述、為圖片等添加ALT標簽等，此外，對網站的結構、頁面的優化措施也很重要。
研究展望
本文研究仍然存在一些局限，首先是內容分析法自身的缺陷。內容分析法雖然是評價網站最常用的方法，但分析維度的設計和選擇、信度和效度的檢驗一直沒有公認標準。本文主要從網頁設計、網絡營銷和技術支持的角度來研究旅游網站，將來的研究可以根據實際情況擴充維度。其次是數據來源的不穩定，互聯網上企業網站的新建、關閉和更新變得更加容易，可能導致網絡信息變化不定，如果能夠持續動態地研究企業網站，會得到更有價值的結果。
第8篇：旅游網絡營銷特點范文
關鍵詞：茶文化；旅游；網絡中國茶文化
在我國有著漫長的發展史，因此在中國也有著強大的文化基礎。在當下城市節奏不斷加快，利用茶文化，建立茶文化旅游成為了優勢選擇。傳統茶園，只是作為種茶、采茶出現，但是茶文化旅游卻是整合采茶體驗、茶藝表演、茶歷史講解于一身的旅游形態，是對傳統茶文化的復興之舉。茶文化旅游，依靠山清水秀的自然景觀，歷史綿長的文化底蘊，在眾多文化形態中優勢明顯、獨樹一幟。盡管茶文化旅游有著得天獨厚的地理優勢和文化資源，但是由于宣傳力度和經驗不足，加之營銷方案較少，尤其是網絡營銷策略的缺失，致使茶文化旅游在網絡營銷上存在很多問題。
1茶文化旅游網絡營銷現狀
盡管網絡營銷已經滲透到了茶文化旅游行業，可是當下的營銷方式還是以傳統營銷方式為主。茶文化經營者為了縮減成本和要求直觀效率會大多考慮線下廣告，對網絡宣傳缺乏信任和了解。使用互聯網也只是限于文字編輯和上傳圖片，沒有使用互聯網的多重宣傳方式。因此，由于經營者對網絡營銷的認識和研究不夠，使網絡宣傳的使用效果大打折扣。互聯網思維，需要的是專業的工程師和程序員，可在茶文化旅游中卻是由工作人員充當。在網站宣傳過程中，應熟稔電子商務相關知識，網站搭建技能，營銷和維護網站的能力，甚至還應該掌握中國茶文化的基本內涵，只有這樣才能真正實現網絡營銷，才能將茶文化宣傳出去，發揚光大。縱觀茶文化旅游的網站，做得過于中規中矩，缺乏特色。目前的網站只是放一些景區介紹和茶文化相關知識，沒有定期的更新替換，這就造成網友不太喜歡瀏覽過于死板的網站，使得網站成為了無用的擺設。
在普通經營者的認知里，網絡營銷便是網站打廣告，這樣的認知造成網站形成不了特色，產品過于單一，沒有優勢和口碑。其實網絡營銷，是一種互聯網思維，是一種新型生活方式。在網絡上，除了宣傳旅游景區的優勢和特色，更應該建立起與游客的互動和聯系。如果說將網站做得優美精致是為了增加短期點擊率和關注度，那么建立互動平臺便是吸引長期客源。然而，目前的現狀是缺失相應的論壇、博客等輔助平臺，因此造成客源的大量流失。網站從設計高度上沒有跟進時代步伐，因此也不適合消費者的特殊需要。以往的宣傳都是停留在宣傳景區上，因此網站便更多的是介紹景區景色和茶文化。但是隨著消費者物質水平的極大提高，他們開始關注旅游體驗和附屬產品，然而旅游管理者并沒有真正地關注到游客的細微變化。以致于在網站上沒有關于宣傳旅游體驗的簡介，也沒有關于茶文化紀念品的售賣。這個問題不但是網絡營銷的問題，同時也是整個茶文化旅游亟待解決的難題。
2茶文化旅游網絡營銷的優勢性
盡管茶文化旅游的網絡營銷還存在諸多問題，甚至與成熟的旅游行業的網絡宣傳還存在很大差距，但是由于網絡營銷存在巨大優勢，因此在茶文化旅游中有著巨大的利用空間。
2.1互動性強
“旅游網絡營銷是指旅游企業以電子信息技術為基礎、以計算機網絡為媒介而進行的各種營銷活動的總稱。”[1]因為在營銷策略上借助了計算機平臺，因此網絡營銷具有很強的互動性。這種互動性就打破了一元結構，使得宣傳者與參與者實現有效地溝通與交流。網絡營銷不但可以依托計算機實現宣傳，還可以建立微博、博客、BBS等多種互動形式，抓住更多喜歡中國茶文化的潛在客戶，并將其發展成目標客戶。
2.2營銷空間大互聯網的優勢
就在于可以突破時間和空間的限制，大大提高營銷效率。以茶文化旅游線下宣傳舉例，宣傳范圍十分有效，而且受到時間、天氣、人員的影響。但是網絡營銷，卻是可是二四小時不間斷工作的形式，且只要網絡可到達的地方都可以宣傳。同時，消費者也可以自由支配時間去了解相關信息，這就大大打破了市場壁壘，開拓市場廣度。
2.3效果顯著
互聯網協作，可以通過程序分析消費者好惡，從而制定個人化的營銷方案。這樣就達到了精準營銷，個性宣傳，使得宣傳效果大大增強。此外，互聯網上還開設博客、微博等互動平臺，可隨時接受消費者的反饋意見，便可以及時更改，使宣傳更貼近消費者喜好和口味。同時，網絡平臺不但提供文字宣傳，還有圖片、視頻，這就給不同人群以可能性。文化程度較低或者喜歡欣賞美景的便可以選擇圖片和視頻。這就掃除了以往宣傳的單調和乏味，增加瀏覽者的參與感和熱情度，提高宣傳效果。
2.4成本較低
傳統宣傳模式需要大量人力、物力，同時需要場地和調研，但是網絡營銷在眾多方面都能大幅度降低。在人力方面，只需要依靠專業的程序員和工程師將需要展覽的內容放置在網站上即可，省去許多人員一同參與的大投入和大消耗。此外，線下宣傳需要一定的宣傳單頁和印刷品，然而在互聯網宣傳中這些消耗也可省去。因為互聯網是網上辦公，可以通過光纖傳輸和電子郵件將宣傳資料發送到目標位置，因此也可省去一部分物力消耗。同時，由于互聯網可是實現互動交流，因此除了建設網站之前的調研活動，之后的消費者反饋調研也可在網絡上完成。所以網絡營銷在茶文化旅游中有著眾多優勢，應當大力發展，積極運用。
3茶文化旅游網絡營銷實現方式
茶文化旅游的網絡營銷，由于具有濃厚的歷史內涵和文化象征，所以雖然是旅游網絡營銷的一小部分，但也有著自己獨特的營銷策略。“茶文化旅游，兼具田園之美、文化之美、生態之美、綠色之美。”[2]因此，應當依據茶文化的優勢和特點設計網絡營銷，只有這樣才能實現精準宣傳，有的放矢。
3.1定位網站特色
網站定位是實現網絡營銷的第一步，只有有了明確的網站定位才能實現營銷的達成和實現。中國茶文化是歷史悠久的文化形式，在中國各地有著不同的表達。贛南有采茶舞，其獨特的舞蹈形式正是與采茶、種茶相結合的結果，因此也具有著十分明顯的識別度和區分性。這種茶文化中的個性化便可應用到網站中去，使得網站的設計既區別與其他形式的文化旅游形態，同時也可以明確其在眾多茶文化旅游的特色和地位。再如河南信陽特色毛尖茶，深受荊楚文化熏陶，因此完全可以將荊楚特色的云紋運用到網站的首頁，使得紋理有著濃郁的信陽毛尖特色，這不但可以增加識別度，同時也無形中宣傳了地方文化。網站特色，是旅游營銷制勝的先決條件，拉開區別度，避開千人一面，才能實現長足發展。
3.2定制個
隨著中國大國姿態的建立，越來越多的外國友人被中國文化吸引。“預計到2020年，我國將成為世界上第一大旅游強國和第四大客源輸出國，也將成為最大的茶文化旅游目的國，與各國共享茶文化。”[3]茶文化的興盛和發展，既得益于大國崛起的東風，同時也是茶文化魅力的吸引。因此，在著眼于網絡營銷時，不但要看重中國游客，更應該抓住外國友人。所以，在網站制作上，更應該考慮雙語，甚至是多語的文化交往。除了網站上，設計英語等其他語種之外，還應該充分考慮外國人的思維傳統和消費習慣，只有做到對消費者的精準定位，制定個性的服務內容，才能夠吸引包括外國人在內的茶文化愛好者的青睞。
3.3完善網站操作
有了高屋建瓴的定位和設計，還應該細化網站的具體內容。應該以消費者的身份去考慮網站的運營和發展。在網站中應該建立導航系統，并分成查詢功能、介紹功能、購物功能等，將消費者的需求一網打盡。同時，應該完善網上支付平臺，支持網上訂票，網購附屬品的業務，使得網站真正為游客服務。當然，在設計這些應用窗口時，應該本著“簡化程序”的原則進行操作，使得網絡營銷真正惠及于民，方便百姓。
3.4注重網絡推廣
網絡營銷手段，從本質上說是動用互聯網思維，這便是從傳統思維向新興媒體的重大轉變。以往的宣傳講究的是“叫賣”，其結果是可以吸引一批消費者參與進來，但其普及范圍只存在于宣傳的地區，其他地區未能形成輻射。因此，在進行茶文化旅游宣傳時，應該借助互聯網的多種途徑，實現多重推廣。互聯網不但可以建立相應的門戶網站，供消費者瀏覽和查詢。還可以在微博、博客上進行宣傳，使得更多的目標客戶關注茶文化景區的旅游特色。同時，還可以使用電子郵件進行營銷，采取“推拉”結合的方式達到宣傳效果。首先可以在網站建立旅游路線、景觀特色等網站內容，吸引瀏覽者留下自己的相關聯系方式。之后便可將茶文化旅游特色產品編輯成冊，發放給已留下瀏覽者的電子郵箱，這樣既可以實現有的放矢，同時也能實現節約資源，有著一箭雙雕的宣傳效果。
隨著互聯網+的深入發展，世界經濟正在成為一個大平臺。中國茶旅游也應該借助這一信息爆炸的優勢和方便，實現茶文化旅游的迅速發展。茶文化旅游的網絡營銷戰略，既是中國科技發達的鮮明體現，同時也是中國茶文化與時代接軌的最好證明。中國茶文化綿延至今，正是它每次與時代的結合。在這經濟發展的快軌道上，茶文化旅游的勃興和發展，正是中國傳統文化的強大魅力，同時也是中國科技發展的有力體現。因此，茶文化旅游實現互聯網宣傳，不但是茶文化的進步性的證明，同時也是中國文化實現科技與智能的開始。這不但有可以惠及中國人民，也有利于世界文化發展。
參考文獻
[1]李偉.旅游網絡營銷的功能及其實現策略[J].重慶科技學院學報（社會科學版），2011（03）：101.
[2]寧曉菊，劉清榮.江西茶文化旅游開發論析[J].農業考古，2005,（4）：10—18.
第9篇：旅游網絡營銷特點范文
“XX旅游網”（以下簡稱“網站”）是由XX市信息產業局、XX市旅游事業局、XX信息技術有限公司聯合開發的集旅游資源推薦、電子商務、電子政務為一體的綜合性網站，網站信息量大、內容豐富。為了更好的宣傳XX的旅游資源，網站于xx年xx月開始投入建設，xx年xx月正式驗收并投入使用。主要從“食”“住”“行”“游”“購”“娛”六大旅游要素來宣傳XX旅游資源,并在后臺建立了電子政務部模塊從而提高旅游局與各旅游提供商之間的信息交換。
主要分為以下類：
XX旅游信息
政策法規
電子商務
招商引資
旅游工具箱
投訴處理
旅游影集
旅行社推薦
黃金周上報
行業資料上報
黃金周統計報表
到目前為止，網站通過運行已取得良好的宣傳及應用效果的主要有以下幾大模塊：
一、旅游資源信息服務
·XX概況和旅游景點：對XX的地理位置、自然資源、民俗風情、人文景觀、民族節日等全面的介紹。
·旅游常識：介紹相關的法律法規、旅游投訴、國內外旅游常識。如：XX旅游管理條理、旅游用品的選擇、旅游保險、旅游中怎樣解決突發事件、如何選擇旅行社、旅游安全注意事項等。
·網上電子地圖：在網上提供XX全境矢量化電子地圖和在其基礎上的旅游資源和設施，方便用戶查詢定位旅游景點、賓館酒店等旅游資源和設施。
·自助旅游：用戶選擇旅游景點后，提供合理的旅游線路、行程安排、相關旅游設施介紹等信息。
·網上廣告：在網站上促銷廣告、介紹新的旅游線路和旅游熱點。
·交通信息：全面介紹XX各種交通設施和線路及交通信息（航班、火車、長途汽車時刻表）。
·購物指南：介紹XX的購物場及購物行情。
·旅游工具箱：天氣預報、旅游投訴電話公布、救援電話、本地公共設施等。
·旅游影集：各旅游景區、景點、酒店、賓館、旅游企業的圖片預覽。
二、電子政務
·旅游機構：對旅游局及各下屬旅游局（縣級）和企事業單位的介紹，包括旅游局簡介、機構設置、職能分工、服務電話等。
·政策和法規：公布國家和地方旅游的政策法規和政府公告。
·旅游投訴：受理網上旅游投訴案件，由XX市質量監督管理所處理并回復。
·網上公務：各種旅游行業培訓的網上報名及成績的查詢。
三、互動交流
·開通BBS版塊：增強網站與廣大使用者之間的交流。
通過以上各個版塊的宣傳和應用，有效的宣傳了XX的旅游資源；提升了XX旅游的知名度；切實的為各個旅游企業帶來利潤；加大了旅游局作為行業主管部門的工作力度。
但網站在運行中，設計中原有的“電子商務”這一功能始終無法很好的應用實施，主要有以下幾個原因：
首先，原有的電子商務設計方案即現在所運行的模式不能提供有效的旅游企業和網站的連接方案。旅游企業產品信息的是由網站工作人員，這就不能保證信息的及時性及可調性。而無法使客戶滿意。
其次，現在所運行的模式無法保證通過網站形成的交易信息的不可抵賴性，交易雙方都不通過受法律保護的CA認證。這就無法使產品供應商與客戶之間形成放心的交易。
第三，在沒有大量客戶的初期供應商不提供好的價格，而沒有好的價格就不能吸引游客產生大量的客戶群。由于網站現在沒有進行市場化運行，在沒有大量資金投入的情況下，網站現有的電子商務模式是很難解決的。
第四，缺乏營銷經費的問題。網站的運營、營銷經費是很高的，現處于公益性質下的旅游網站缺乏營銷經費，在當今旅游網站泛濫的網絡中很難脫穎而出。
第五，缺乏運營人力的問題。網站信息的采集、編輯、上傳、管理以及電子商務模塊中的信息、產品價格、產品預定的維護和操作是由旅游局網絡辦公室的工作人員完成，在編制有限的情況下，難于真正有效運營系統。按照網站目前的運行模式很難提供有效的服務。
第六，網站缺乏知名度的問題。由于網站沒有進行市場化操作及建設完成后宣傳資金的投入，而無法被大部分Internet的用戶所認知。這也就無法滿足產品供應商所要求的高點擊量和廣告效應，企業也就不愿意在網站上其產品信息。
基于以上幾個方面的因素，XX旅游網現有的“電子商務”模塊一直無法得到很好的應用。
二、系統拓展
為了進一步加強網站對外的宣傳力度，進一步開展我市旅游產業的電子商務，加強旅游主管部門的管理力度，增強與其它旅游目的地的交流，防止“閉門造車”的思想，我局擬定采用國際上旅游信息化最先進的旅游目的地網絡營銷管理系統（DestinationManagementSystems）簡稱DMS，對網站現有的模塊進行拓展改版。
1、旅游目的地管理系統的定義
DMS，是在旅游目的地主管機構領導下，以科學的發展觀為指導，為了全面整合目的地旅游相關信息、資源和旅游供應商，達到營銷目的地、為旅游者提供全面準確的信息服務、實現有效的電子商務服務等而設計的計算機體系。與其他旅游系統不同，DMS是以目的地為核心，全面地橫向整合目的地吃、住、行、游、購、娛的信息。在DMS基礎之上，旅游目的地主管機構可以進一步設計滿足目的地旅游信息化長期發展的信息規范和標準，最終形成旅游目的地信息管理體系（DMX），從而極大地促進目的地旅游業的發展。
2、DMS和一般旅游網站的區別
一般的旅游網站不考慮目的地信息化的全面發展，沒有提供企業系統和這些網站對接的有效辦法，也沒有提供和DMS整合一體的企業網絡營銷系統方案，因此這些旅游網站往往淪為信息孤島；而DMS把企業營銷系統和目的地網站的整合放在重要的位置，提供了有效的旅游企業網絡營銷解決方案和企業系統與DMS的對接辦法。
一般的旅游網站沒有考慮通過多種渠道立體營銷目的地旅游資源；而DMS僅僅把網站當作營銷渠道之一，同時通過各種其他方式（如短信、觸摸屏等）向旅游者宣傳營銷XX旅游。
一般的旅游網站只是通過網站被動提供旅游者信息，等待旅游者發現其網站；而DMS可以通過OTA等標準的網絡系統接口向其它網絡系統傳遞XX旅游信息，通過不同的系統主動向全世界的旅游者宣傳XX的旅游資源。例如：XXDMS通過OTA等標準向Internet上使用OTA等標準接口的網站提供XX的旅游相關的圖片、視頻和文字，幫助這些旅行社設計生動活潑的XX相關的線路，激發旅游者到XX來的旅游沖動。
一般的旅游網站沒有充分考慮為旅游企業服務；而XXDMS把為目的地的旅游企業和一切為目的地旅游做出貢獻的外地企業的服務看成是DMS成功之本。
一般的旅游網站不考慮行業管理；而XXDMS把服務和行業管理、行業規范結合起來，把XXDMS變成XX旅游局各部門有效的管理工具。
一般的旅游網站和XXDMS的運營模式往往不同，XXDMS不會和目的地其他旅游企業形成競爭，而是提供他們有效的工具，讓他們做得更好。
3、XXDMS的設計原則
XXDMS將本著“實踐是檢驗真理的唯一標準”的原則，以服務于旅游者、旅游企業和政府旅游主管部門為核心設計系統，使系統成為旅游者最佳信息中心、省市旅游企業的有效工具和政府服務于民的具體表現。同時系統將具備以下幾點：
實用性：實用性主要表現在兩個方面：1）解決企業和目的地政府網絡營銷難，銷售成本高的問題；2）解決旅游者不能有效查詢省市旅游全面信息和以最佳性價比購買旅游產品的問題。
先進性：先進性表現在：1）采用先進的互聯網商業模式，直銷旅游產品；2）采用先進的技術構架，保證系統內部和外部的可連接性和可擴展性。
適應性：系統的適應性指：1）采用適合旅游業特點和當前省市旅游業現狀的技術和商業模式；2）適應不斷發展的旅游信息化的需求。
深刻性：XXDMS將和旅游企業的宣傳營銷系統或網站相結合，將觸角深入到企業內部，使省市旅游局在為企業服務的同時能夠有效的實現行業管理和規范市場。
公平性：XXDMS將公平對待省市每一個合法經營的旅游企業，為他們提供有效的網絡宣傳、營銷和銷售工具。
關聯性：XXDMS和其它城市DMS有機結合，形成互為支持的整體架構。
可持續發展性：XXDMS將以科學的發展觀為基礎，在充分了解國內外旅游和技術發展的前提下，設計可持續發展的信息平臺。
4、系統達到的設計目標
商業目標：
滿足先進的DMS經營理念:XXDMS將參考國內外DMS的運營模式，采用最能滿足XXDMS、旅游者、旅游企業和當地政府需求的DMS模式和經營理念。
滿足旅游局通過電子手段向國內外客源地有效營銷省市的目的。同時為市旅游局提供一個通過服務實現行業管理的平臺。
XXDMS將滿足先進和切合中國國情的商業流程，把收益管理、國內外營銷渠道、電子商務和客戶關系管理等與企業內部系統有機地結合起來；
XXDMS建成后是一個標準化的開放系統:在技術上是一個開放的系統，一個開發的系統，同時也一定是標準化的系統。將遵循OTA、IFITT的國際旅游信息化規范開發系統，保證系統國際性的同時，也確保旅游企業可以方便地接入DMS；
先進的數據“物流”體系：XXDMS將采用“DistributedWebServices”，保證數據可以通過XML等形式有效地進行交換，提高系統的開放性；
XXDMS應成為省市最有效的旅游網絡營銷系統:XXDMS將通過多種渠道營銷省市旅游，特別是通過不同的外文渠道（外文網站和外文XML信息服務）、觸摸屏等營銷省市的旅游資源。XXDMS成為省市旅游最有效的網絡營銷渠道，加速拓展國外市場；版權所有
XXDMS將成為是最有效的網絡銷售渠道:如何最有效地通過網絡銷售以目的地為依托的旅游產品和服務是旅游界當前面隊的重要課題。XXDMS將以科學的發展觀為指導，與其它省份、地區DMS緊密合作，采用最先進的理念和技術，實現網站、手機預定等有效的立體網絡銷售。對于旅游者，XXDMS將是提供“最佳性價比”的銷售渠道之一。
技術目標：
可擴展性：XXDMS應滿足國際旅游相關標準，可以低成本地通過互聯網和XML接入其他滿足國際標準的系統，保證系統的開放性和可持續發展性；
經濟性：在滿足全省需求的前提下，盡可能地依托XXDMS，同時采取可以階段性投資的技術架構；
安全性：系統應包括：1）全面的權限管理；2）數據完整性管理；3）配合硬件防火墻等符合安全標準的網絡安全管理；
關聯性：XXDMS將在旅游行業標準的框架下建設，保證和XXDMS緊密相聯；
適應性：旅游行業業務流程復雜多變，旅游企業的信息化發展水平不一致。系統應該具有一定的適應性，保證可以吸納更多的供應商加入DMS平臺，同時保證XXDMS能夠與時俱進地發展；
可共享性：可以通過WebServices將旅游信息和其它網站或系統共享；
可查詢性：用戶可以對系統內各種數據進行全面有效的查詢；
界面友好:采用常規的、友好的界面設計,降低用戶的進入障礙。例如，文檔的查詢就可以采用和Google類似的界面設計。
操作目標：
數據的訪問：采用分頁、排序和表格統計等表現方法。
用戶和用戶權限管理：可以方便地管理不同種類的用戶。
系統監控和管理：提供必要手段對系統進行監控，保證系統24小時正常運營，如果遇到問題，能夠及時預警。
數據庫管理：可以方便地管理數據庫以及備份和恢復數據。
5、DMS的用戶
旅游者：瀏覽XXDMS的任何一個旅游者或潛在旅游者；
DMS會員：旅游者可以免費注冊成為XXDMS的會員，軟件將通過先進的技術讓會員享受更高質簡便的服務；
DMS旅游供應商：所有通過市旅游局審核通過的旅游供應商在簽署“DMS使用合同”后都可以成為XXDMS旅游供應商；
政府主管機構：旅游局的信息中心、市場處、行業管理部門等都將成為DMS的用戶，不同的部門具有不同的使用權限，從而方便管理機構與提供商之間的管理交流。
三、網站拓展后的運行
隨著網站模塊拓展后的正常運行，隨即會出現諸多問題，如：網站每年的運行費、設備的更新費、特約稿件的稿費、形象宣傳費都將出現，為了充分發揮XX旅游網這個有利平臺，把網上酒店預定、票務預定、旅游行程預定、旅游車輛預定等電子商務功能發揮出來，擬定將XX旅游網進行市場化運作，從而使得網站能夠在資金方面做到收支平衡并產生盈利效益。
網站DMS系統的贏利點包括：
旅游營銷服務費：DMS運營機構將面向全國和全世界營銷目的地旅游企業，并向企業收取適當的費用。同時，政府也會投資DMS，配合政府宣傳目的地；
旅游產品的網上預訂：DMS是單體賓館飯店等以目的地為依托的旅游企業最佳網絡營銷和銷售渠道。DMS運營公司可以銷售目的地旅游產品，如賓館飯店、旅游線路等，并收取適當平臺使用費。由于DMS商業模式是旅游供應商的工具，不是中間商，同時運營成本大大低于攜程之類的網上旅行社，DMS運營商可以采取收月費的辦法收取平臺使用費；
其他旅游相關廣告：DMS是目的地最重要、最全面、最權威和最公正的目的地信息系統，其廣告特別是旅游相關的廣告效力是極大的。隨著DMS的發展，其不僅服務于游客，而且將有效地服務目的地居民，這會進一步提高DMS的廣告效力；
ASP平臺使用費：DMS可向不同的供應商出租電子商務的平臺使用權，供應商可自己信息、產品價格和營銷材料等，通過DMS運營機構審查后；
信息服務費:DMS可以為經營省市旅游的旅游企業或企業網站提供信息環境，減少企業網站信息的維護并收取費用。臺灣旅游經營公司就是通過向臺灣旅行社提供大陸的旅游信息來盈利的；
服務器托管：由于旅游業發展的不平衡，許多旅游企業不具備服務器的使用環境。DMS運營公司可以為企業維護服務器。山東旅游局信息中心在DMS沒有投入運營前的最大經濟收入就是旅游企業的服務器托管；
