大學生的年終總結精選(九篇)
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第1篇：大學生的年終總結范文
關鍵詞：應用文寫作；七環節；項目教學法；評價
中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2013）02-0120-02
近年來，通過實施一個完整的“項目任務”進行教學活動的方法已成為高職院校很多學科首選的教學方式。筆者在借鑒項目化理論和經驗的基礎上，進行了近三年的高職高專應用文寫作項目化教學的實踐與研究，探討了七環節教學步驟：項目（任務）驅動創設情景模擬寫作范文評析病文指正互動評改成果展示，對高職高專《應用文寫作》課程改革具有一定的參考價值。
七環節項目教學法的步驟
項目驅動 項目（任務）驅動是項目教學法的第一步，即以設計項目為載體的“典型工作任務”去驅動學生的學習熱情，促使學生在校期間就模擬或完成今后將接觸到的工作任務，通過完成項目任務掌握特定的專業技能和與之相關聯的職業能力。在應用文寫作項目化教學中，筆者結合高職生的學習認知規律與應用文寫作教學特點，將《應用文寫作》課程整合為五大項目：籌劃迎新晚會——畢業就業應聘活動——成立公司——年終總結——依法維權。“籌劃迎新晚會”主要是讓學生完成校園迎接新生晚會工作所需的日常條據和專用書信；“畢業就業應聘活動”是通過模擬畢業求職活動，完成畢業論文與求職文書的寫作任務；“成立公司”是根據大學生創立公司過程所需的相關應用文，完成調研文書、報請商洽公文、計劃總結文書、禮儀文書的寫作任務；“年終總結”主要是完成會務文書的寫作任務；“依法維權”項目則為維護個人與公司合法權益所需要的規章制度、合同文書、訴訟文書的寫作。這六大項目任務環環相扣，明確清晰又緊密聯系現實社會，有助于引領學生帶著具體工作任務去學習各類應用文書。
情景設計 情景設計是項目化教學的核心和關鍵，在以上項目任務驅動下，有目的地引入或創設學生在實際生活和今后工作中將會遇到或可能遇到的需要運用應用文來表達的工作任務，使學生如身臨其境地進行“仿真”訓練。如“籌劃迎新晚會”項目，主要是引領學生完成兩項學習任務。第一項是寫作條據文書：（1）購買所需物品，你到財務處領取錢款，需要撰寫借條。（2）購物回校后，你把物品上交財物管理處，管理人員清點并收下物品后，需要寫收條交給你。（3）到學院工會領取音響設備，你需要撰寫領條。（4）去租借音響設備時，碰巧負責人不在，你預約下午再來，需要給對方寫下留言條。（5）李××同學因病不能參加晚會活動，需要向教師寫請假條。第二項是寫作專用書信：（1）向城區體育局申請租借體育館；（2）前往城區體育館布置晚會場地，你需要帶上介紹信，以證明身份；（3）邀請學院領導和校外嘉賓參加，你需要撰寫邀請函；（4）晚會順利結束后，你需要撰寫感謝信向支持本次活動的有關單位或領導表示感謝。又如在“年終總結”項目，創設模擬公司年終總結會議議程，由公司總經理作年終工作報告；讓取得優秀成績的銷售部經理介紹工作經驗；公司準備通報表彰開發部、市場部一年來對公司的突出貢獻等。在這情景下擬出具體任務：（1）起草會議通知；（2）進行會議記錄；（3）撰寫會議紀要；（4）編制會議簡報；（5）撰寫表彰通報。這樣的情景設計，提高了應用寫作教學的趣味性，使學生更好地意識到學習應用文寫作是在培養一種技能和職業素養，是在為未來工作打好基礎。
模擬寫作 模擬寫作是根據以上情景進行設計，讓學生進行模擬寫作（初稿），以達到先做后學、在做中學的目的。如前例“年終總結”項目，首先讓學生明確任務要求，分解項目任務，扮演情景設計中的角色，以角色的身份構思，設身處地去分析問題，然后分組模擬公司的年終總結大會，讓學生帶著真實的工作任務去起草會議通知，進行會議記錄，撰寫會議紀要，編制會議簡報，撰寫表彰通報。模擬寫作可以是學生獨立完成，也可以通過小組討論形成作品。這樣，既調動學生的參與熱情和寫作積極性，也增強學生的團隊合作意識。
范文評析 范文評析就是精選優秀范文進行分析、評價。如“成立公司”項目，精選一些在企業中有代表性的工作計劃、工作總結、請示、報告等文書進行分析，以幫助學生對以上模擬寫作文種的理解，使學生更直觀認識該文種。范文評析的主要策略為：一是針對該文種的寫作結構與格式要求進行評析，二是針對學生個體的細讀要求，讀懂讀通，讀出寫作思路、寫作方法，讀出不同應用寫作中因場合、身份不同而形成的不同語境情態等，使學生更好地了解各類應用文的特性。范文評析，是幫助學生讀懂應用文的客觀需要，是增強應用文寫作能力的有效方式，更是培養務實嚴謹文風的基本途徑。
病文指正 病文指正，即選擇一些文體結構、內容、語言表達等方面有缺陷的例文進行分析討論，找出病癥，說明理由，改正錯誤，使學生進一步明白為什么應用文不能這么寫，不能那么寫，如果這么寫就會出現什么問題，那么寫就會出現什么后果，從而吸取反面教訓，以達到修改病文和正確撰寫規范文種的目的。如“畢業就業應聘活動”項目，提供往屆生的求職文書，讓學生分析得失，從而懂得更好地推薦自我。又如“依法維權”項目，針對合同文書的特點，引入因表述不明確、價格不清楚、沒有大寫金額的合同而造成嚴重經濟損失的病文，使學生明白合同文書的差錯會產生什么樣的后果，從而進一步明確應用文寫作的嚴肅性，并培養學生一絲不茍的工作精神。
互動評改 互動評改，是對以上模擬寫作稿進行修改，每次模擬寫作后都要求學生進行兩次評改、交流。第一次評改是要求學生個人將其模擬寫作稿（初稿）進行仔細檢查修改后，作為第二次作業（修改稿）交給學習小組，由小組成員進行第二次評改，也可換組互相評價及教師面授評改，倡導相互討論、爭論，評改者以提出問題為主，可多批少改或不改。當然，作品中存在問題較多的，還需要作者反復修改，甚至推倒重來。評改的主要方法為：一看文種選擇是否正確；二看文體結構格式是否規范；三看內容表達是否完整；四看語氣表述是否得體；五看文面處理是否整潔。在互動評改過程中，教師進行檢查督促，解答學生有爭議的問題，及時發現并點評學生作業中普遍存在的共性問題。互動評改，減輕了教師的作業批改量，也調動了學生自主學習、互動研討的熱情和自我檢查、自我完善的積極性，有效地幫助學生掌握常見應用文種的寫作技巧和修改技能。
成果展示 成果展示是七環節教學步驟的最后一個重要環節。學習成果是學生學習過程的最終檢驗，因而在學生完成項目任務并互動評改后，要求學生以自愿為原則或每個學習小組推薦一位優秀組員代表上臺講解其成果。講解內容包括本次項目的過程、目的、重點以及寫作成果等內容，并支持學生通過各種形式（如PPT、視頻、電子雜志等）展示學習成果的同時，也發展其他能力，將《應用寫作》與其他學科融合起來。成果展示給予學生展示優秀作品的機會，是學生自我對比、自我總結能力的體現，也是提高自信心、增強自我表現能力與提升綜合素質能力的體現。
對七環節項目教學法的評價
七環節項目教學法與傳統教學法的差異 （1）教學觀念的差異。傳統教學法以教師為主體，強調基礎理論知識的傳授；以學生掌握書本知識為教學目標，關注學生對知識的記憶；學生按教師的要求由個人獨立完成學習任務，為取得好成績而學習。七環節項目教學法以學生為主體，教師的“教”與學生的“學、做”有機結合，培養學生關注工作任務完成，盡早讓學生進入工作實踐；學生的學以個人與團隊互助進行，獨立或集體完成學習任務；教學既注意知識的基礎性，也注意知識的開放性和應用性，使學生不僅掌握了知識，也培養了能力，提高人際交往等綜合素質。（2）教學方法的差異。傳統教學中教師按教材中章節知識系統教學；方法單一，主要以教師的講解—分析—提問—學生練習—教師糾錯為主要方式。七環節項目教學法有項目—驅動式、示范—模仿式、指導—自學式、提問—討論式和引導—探究式，不是單一的課堂教學，而是面向社會、面向未來的大教學，做到以學為本、因學論教、靈活多樣。（3）評價方式的差異。傳統教學以教師封閉式評價學生為主，強調學生掌握書本知識的情況和書面考試的結果。七環節項目教學法既關注學生對書本知識的掌握程度，也關注學習過程和知識的運用。在成果展示環節創設機會讓學生向全班同學展示學習成果，由師生共同分享成果并進行公開評價，既提高學生在公眾場合展示自已學習成果的能力，也提高其他同學對他人成果進行公平、公正評價的能力和素質。
運用七環節項目教學法的建議 首先，七環節項目教學法中采用學生作品展示方式進行課堂評價，讓學生互相交流經驗，分享學習成果，課堂氣氛熱烈，對上臺的學生是很大的促進，但沒有上臺的學生容易松弛。所以，教師應給每一個學生提供學習的機會，促使每一個學生真正進入學習過程，讓人人有職責，個個有收獲，防止表面作秀和湊熱鬧的現象。其次，七環節項目教學法是目前高職院校實踐教學中行之有效的方法之一，其獨特的課堂教學結構和教學流程，體現了應用文寫作能力的培養和形成，是一個循序漸進的過程。但需要注意的是，項目教學法由于對學生相關專業知識結構的系統性與完整性要求比較高，所以，項目教學法并不是每節課都用得上，更不能取代傳統教學學以致用的方法。在應用文寫作教學的具體實踐中，需要教師有計劃、有準備地將項目教學法與傳統教學法有機結合到一起，優勢互補，才能夠在最大程度上發揮項目教學法的重要作用。
參考文獻：
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第2篇：大學生的年終總結范文
無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，親愛的讀者，小編為您準備了一些技術員年終總結，請笑納!
技術員年終總結1進公司以來，本人尊敬領導，與同事關系融洽，為盡快進入工作角色，本人自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規則，嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。在這近三個月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。工作以來，在領導的教導和培養下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將這三個月來的個人工作總結如下：
一、工作情況
懷著對生活的無限憧憬，我進入了林洋公司。
在試用期的工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規章制度，不遲到、不早退、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面，吃苦耐勞、積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的協助其他同事開展工作，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力;工作細節中，我看到公司正逐步做大做強，以目前的趨勢，我可以預見公司將有一個輝煌的明天。作為新員工，目前我所能做的就是努力工作，讓自己在平凡的崗位上揮灑自己的汗水，煥發自己的熱情;使自己在基層得到更多的鍛煉。
二、學習情況
現在是我努力學習的階段。“三人行，必有我師”，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富，記得我剛到公司的時候，對生產線上的一切都感到陌生而新奇。因為我之前沒有過類似的工作經驗，所以知道的也有限，但是在領導和同事的的熱心幫助下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了設備的操作。盡管我只是入門，而且相對而言年齡要大一點，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力，充分發揮自己的主觀能動性，我利用業余時間多和同事交流學習，在短短三個月中理論結合實踐讓我對變電站的基本設備有了真正的認識，這為今后的工作打下了基矗
作為新員工，我經常思考的問題就是如何避免失誤，特別是在試用期間，嚴謹的工作態度決定了自身的工作效率，為此我經常向同事請教。
在公司呆了三個月，我接觸了很多同事，就在接觸他們的同時，我才知道在集體和諧相處是快樂工作的保證。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學問。對于這門高深的學問，我目前首要做的是誠實做人、努力工作!
三、思想情況
作為一名新員工，我今后的職業生涯還很長，學習的機會還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績。為早日實現目標，我要求自己：努力工作，保持優點，改正缺點，充分體現自己的人生價值，為企業美好的明天盡一份力。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰。
技術員年終總結2時光荏苒，歲月如梭，緊張忙碌的20__年已經過去。回顧20__年度，經營部在公司領導的高度重視和正確領導下，在各部門的大力支持和密切配合下，認真貫徹執行公司有關規定和決策，堅持提高自身業務素質，促進部門內部管理規范化，圍繞公司制定的經營目標和工作任務，積極開展落實，各項工作有計劃有步驟進行，并取得了一定的成效，現將經營部第四季度的主要工作匯報如下：
第四季度經營部各項工作工作簡要回顧
第四季度，在經營部全體人員的努力下，工作精益求精，思想穩定團結，各項管理制度不斷完善，實現了經營各項工作積極有序地發展，保證了我公司的經營能力逐步提高。
一、工程總包結算完成情況
1、第四季度經營部完成總包結算
個，結算總額 萬元;具體有:
2、未完結算有
個總計上報結算額為 萬元;具體有：
二、承接任務情況
第四季度公司承接工程 個，承接合同額 萬元;具體有:
三、經營部工作中的體會
1、團結協作，確保各項工作的順利完成
第四季度經營部在公司領導的大力支持下、在各兄弟部門協助配合下，經過全體人員共同努力，相繼完成了5個總包結算的編制、上報、審核工作;4個總包結算的編制、上報工作;79個投標項目的資格預審工作，中標工程6個。特別是在總包結算審核及投標過程期間，經營?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽本＜影嗉擁悖患聘鋈說檬В⌒木×Γ忱瓿閃俗馨崴慵巴侗耆撾瘢迪止鏡木勘曜齔雋擻τ械墓畢住?/p>2、完善經營制度，進一步提高工作效率
第四季度經營部配合公司出臺了《經營手冊》，進一步完善了經營制度，明確了從工程信息跟蹤到投標到簽訂合同到施工等一系列管理理模式，為公司實行管理規范化、運行程序化，打下良好的基礎。
3、加強基礎資料建設，進一步提高總分包結算質量
第四季度經營部人員積極參與到項目的管理中，積極配合項目進行現場收量，掌握現場第一手資料，對各項目的簽證進行服務指導，為以后結算打下良好的基礎。
4、以人為本，創造和諧的工作環境以提高集體凝聚力
經營部充分體現了以人為本的思想，創造和諧的工作環境，心往一處想，勁往一處使，大家積極配合，密切合作，共同完成了多個項目的投標結算工作。
明年工作展望
明年，經營部要不斷加強自身的建設，來適應變化莫測的外部環境。明年經營工作的主導思想將著重于對內加強管理，對外開拓市場，提高承攬任務質量，加強人才培養，提高編標能力，進一步完善經營部的制度建設。
一、加強信息的搜集篩選追蹤：
工程信息的收集是經營部工作具體實施的起點，通過各種渠道盡早掌握工程信息，并對其進行分析判斷，將有價值的符合公司經營開發主導思想的相關信息進行歸類，早追蹤，早介入，早聯系，力求掌握主動。篩選上必須做到有重點、有側重、講策略，具體問題具體分析，這樣可以在第一時間掌握工程信息，對后續經營工作起到關鍵的作用，并有的放矢地開展投標工作。
二、切實研究投標技巧，為創效打下基礎
經營是企業管理的先導，是創效的起點，在投標過程中，經營部要研究市場、講究技巧、靈活應對，為創效打下良好基礎。
1、做好項目的選擇。
施工環境、項目結構直接影響項目的收益，經營部在投標前期，就應做好標段選擇工作。通過與業主和招投標機構的接觸，提前了解項目所處環境、單價高低等情況，有選擇有目的進行投標。。
2、從源頭上把好創效關。
經營部首先要避免先天性虧損項目的承接，其次要適應市場變化，超前謀化，精心應對，采取有效措施，在源頭上把好創效關。
3、合理進行投標報價決策，為項目創效創造條件。
經營部應加強對市場的研究，了解各地區的價格行情，認真研究招標文件，詳細調勘現場，合理編制施工組織設計，準確核實工程量，為報價決策、為項目創效創造有利的條件。
三、加強員工的培養和學習
經營部加強對現有員工的培訓和教育，對現有的知識和技能不斷更新。一是提高工作效率和技術水平，使每個人在工作上、思想上、行動上都訓練有素，向職業化標準化靠攏;二是各成員在加強業務水平的同時，不斷加強自身各方面修養，實現自我、超越自我;三是經營部也應充分考慮個人的發展，相互協調、共同促進，使部門和個人共同進步。
四、探索經營模式再創新
20__年的工作中，經營部通過積極尋求外部資源，與兄弟單位建立戰略聯盟，取得了良好的經營業績，保證了投標項目的收益率和中標率。但這種合作方式存在著巨大的經營風險，稍有不慎，將會造成竹籃打水一場空的情形。針對此情況，經營部將積極探索這種操作模式的規律性和可控性，避免盲目合作，減少經營風險。并在現有的基礎上尋求思路上的突破，爭取經營工作穩定持續健康發展。
五、加強與各部室合作，充分發揮本部門職能作用
經營部作為公司的一個重要職能部門，涉及到各種內外關系、各個職能部門，如資質證件、合同原件的借用，開具介紹信及保證金的辦理等。所以經營部一方面需要強化自身業務技能，確保自身工作萬無一失，另一方面是做好相關的服務工作，協調處理好各種事項，充分發揮經營部的職能。
20__年即將過去，在全體經營部人員辛勤勞作下，我們獲得了一定的成果，也看到了自身的不足。展望20__年，在繁榮的市場和良好的發展機遇面前，我們感到的是更大的挑戰，我們將以更加積極的心態，匯聚所有經營部人員的力量，積極進取、努力奮發，用扎扎實實的工作迎接公司更加光明燦爛的明天。
技術員年終總結3我于年來到集團建筑設計院工作，我通過@個月的試用期，有幸成為集團的一名員工，回顧這幾個月來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作;在此對公司各位領導及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個展示自己的機會。通過這段時間的工作與學習，在專業技能上、思想上都有了較大的改變，現將這幾個月以來的工作情況總結如下：
一、實習階段的認識與學習
對于剛剛畢業的大學生來說，從事設計工作是機遇也是挑戰。我有幸成為集團建筑設計院的一員，在剛剛開始工作的這幾個月，盡快適應了工作的環境，融入到設計院這個集體中。在領導及各位同事的關懷、支持與幫助下，認真學習鋼結構設計知識，不斷提高自己的專業水平，積累經驗。這期間主要學習了《門式剛架輕型房屋鋼結構技術規程》、《鋼結構設計手冊》、《建筑設計規范》、《結構設計規范》等等，特別是對于鋼結構設計的理念，由初步的認識上升到更高層次的水平。這幾個月學了提工程量，工程量報價，門式剛架的設計，通過做這些工作，對鋼結構輕型房屋設計的認識逐步提高，各構件的連接與設計更加全面、經濟合理。在此期間，通過辦理資質升級文件，整理簡單的資料，鍛煉了耐性，認識到做任何工作都要認真、負責、細心，處理好同事間的關系，與集團各部門之間聯系的重要性。
通過不斷學習與實踐，將所學的理論知識加以應用，逐步提高完善自己的專業技能，領會設計工作的核心，本著集團“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遺余力”的企業口號，積極響應、倡導“一家人，一條心，一股勁”的企業信譽精神，為設計院的發展多做貢獻。
二、加強自身學習，提高專業知識水平
通過近幾個月的實習，使我認識到自己的學識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學習中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有了一定的進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定的設計工作經驗，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業素質，爭取工作的積極主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
三、存在的問題和今后努力方向
這幾個月以來，本人能敬業愛崗、不怕吃苦、積極主動、全身心的投入工作中，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一，剛剛步入社會開始工作，經驗不足，特別是設計工作是相對比較艱苦的工作，在工作中邊學習邊實踐，要多動腦筋，認真看圖紙、看懂看透，熟悉設計規范;
第二，有些時候工作中比較懶散，不夠認真積極，工作效率有待提高;
第三，自己的理論水平、專業知識、工作經驗還是很欠缺的，應當更加努力的學習與實踐。
在以后的工作與學習中，自己決心認真提高專業知識水平，加強責任心，為設計院的快速發展，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習專業知識與相關的經驗，多向領導及同事等有經驗的人請教。加強對鋼結構設計的發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，對自己的優缺點做到心中有數;
第二，本著實事求是的原則，積極做好自己的本職工作，不拖拉;
第三，遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
本著萬斯達集團“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遺余力”的企業口號，積遵循、倡導“一家人，一條心，一股勁”的企業信譽精神，不辜負公司各領導的關懷與幫助，以及各位同事的大力支持與幫助，加強學習，認真負責，提高完善自己，為集團的發展多做貢獻。
祝愿集團的明天會更好，設計院伴隨著集團的發展越來越壯大!
技術員年終總結420__年的日歷已悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經歷的風雨路程，我作出如下個人工作總結：
(一)務實工作，自我加壓。
今年我在長沙分公司實習工作，作為一名行管人員，我能夠負責任的心態完成領導部署的各項任務。由于工作經驗缺乏，我平時注意自我加壓，利用好時間多看建筑行業知識書籍，多向業務精的同事請教。
(二)正視不足，以期完美。
“用心工作、踏實做人”，一直是我的座右銘。盡管我們在工作中兢兢業業，但完美離我們總有一步之遙，經過一年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平庸的業績使我更清醒地看到了自身存在的問題：
一是會計業務知識水平亟待提高。
二是工作情緒波動大，有些懶散。
(三)工作體會
今年是我再江蘇天宇的第一個年頭，在基層工作的這一年，我感受頗深：“只有學才知道”我剛來的時候我們的姜工讓我計算工程量，對于我來說是第一次，我感覺有點緊張也有點驚喜。通過我不斷的請教終于完成了我第一份答卷,此后在四號樓主體施工過程中我分別計算了混凝土工程量，模板工程量，輕質隔墻，
(四)工作打算
總結過去是為了更好地面對未來。對今后的工作，我給自己提出如下打算：
一是想從事預算，因為我對預算很感興趣，也相信公司給我一次機會，如果給我機會我一定會盡心盡責的完成每一項任務。
二是自我解壓，調整心態，創新求變。心態決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰。只有不斷在思維上求創新，工作才能出亮點。
歲月無聲，步履永恒。我邁過一道道坎走向明天，只要認認真真踏踏實實的工作，我想我的明天定將更美好。
技術員年終總結5寒冬漸遠、春降大地。伴隨著__年新年的臨近，我們共計9人的__級畢業生參加工作已有近半年時間。回首前路，展望未來，汗水與淚水點點在心，收獲與所得歷歷在目。完成從大學生到合格技術人員的轉變是漫長而又富有挑戰的。為了迎接挑戰，在見習期近半的此時，我在此向各位領導做簡要的回報。
在校期間由導師__、__老師的建議讓我有幸邁入了新立煤礦的大門。“在日常工作中只有‘認干’‘肯干’‘實干’才有可能在新立礦立足;才有可能在這人才濟濟的龍煤明星礦扎下根去。”老師的忠告讓我在認識到困難的同時也看到希望。最終我確立了初步目標，即“以技術為根本，結合自身能力與工作需要相一致，全面提高個人素質，勤奮努力、踏實嚴謹、團結共進。”
為實現這一目標，我在日常工作中的以下四點總結與回報，懇請各位領導批評指教。
一、從培訓工作入手，在完成相關工作同時提高自己、結合實踐，完整技術知識體系
關鍵詞：培訓，安全，細致周到，充實技術體系
“安全第一，預防為主”的指導方針明確了培訓工作的重要性。作為一名工程技術人員，提高工人理論知識水平、提高他們的人身安全系數進而創造更多的勞動價值是我們義不容辭的義務。同時剛剛入門技術工作，從在校期間近20余門次專業課程中提取并組建在實踐中有應用價值的有效知識內容也對我提出了更高的要求。
成績與收獲
1、在我參與__隊培訓工作以后半年中，__采煤隊培訓工作逐步步入正軌、工人掌握相關內容逐漸豐富全面、培訓總評成績穩步提高。
在與段隊書記、兩任主管的配合中學到培訓內頁工作、日常工作及細致周到的工作態度。
2、完成《春節停開工措施》就是從培訓反饋的相關信息的結果。
工種間配合、工程質量標準化、突發事故的預防與處理等。
不足與下階段目標
1、自身技術完善程度有待提高。
理論與實踐平衡還有欠缺。突出實踐教訓的了解程度還不夠。
2、減少安全培訓的死角率。
提高培訓工作的真實度，制定寬松而合理的考核機制。向培訓要技術的科學性、合理性，豐富理論知識的掌握。
二、為自身創造條件、多渠道掌握技術關鍵詞：摸索、積極主動性、共同進步
我們__級是在與zz級師兄們不同的條件下參加工作的。這就在客觀上限制了我們的走出摸索期的速度。但卻在主觀上激勵了我們共同進步的決心和熱情。面對困難與阻力只有為自己贏得主動才不會浪費寶貴的見習時間。同時做好未來__級以及以后更多畢業生的示范作用，做好承上啟下的工作。
成績與收獲
1、參與了二水平右四片過鉆場、鉆孔，支護補充措施，聯合收尾等;
后期參與了三水平左一片過小斷層，開上出口、春節停開工等措施。
2、將學習到的理論知識應用于實際生產、用實踐中的成果補充豐富理論、達到提高安全、保證工程質量以及明晰事故責任等目的，這就是我對“規程”的粗略認識。
不足與下階段目標
1、金無足赤、雙葉有異。
兩位主管在性格與行事的不同，在交接期間兩任工作方式方法的不同，給我在他們更換的時候造成了一定的不適應。孫太發直白自然與王炬忠成熟老成，讓我在無奈中度過了幾周。解鈴還須系鈴人，假如自己不先邁出第一步，是不可能更好的完成相互配合及往后工作任務的。進一步提高自身主動性與強化自己的辦事能力才能在工作中游刃有余，配合得當。
2、摒棄“拿來主義”與“守株待兔”的惰性。
發揮主觀能動性與提高理解力執行力上雙管齊下。達到“眼勤、腦勤、手勤、腿勤、嘴勤”的五勤方針。善于在生產中發現隱患、勤于思考、著手解決、多請示多請教、親自督促工人認知貫徹執行規程。
第3篇：大學生的年終總結范文
不知不覺在**公司** 線的**工作已經三個月了，從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領導根據電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴電話，當案件多的時候，就要及時分派，否則區專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。
有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。
我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我了解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會繼續像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會。
話務員工作年終總結范文
我的20xx年是在客服部度過的，這是一個直接與客戶溝通和業務量大、業務種類繁多的'地方，我的職責是每天接通各個客戶的電話，聽到他們的一切的意見和建議，建立完整的客戶客服溝通檔案。回顧這一年來的工作，我學到了很多東西，也發現了自身存在的許多缺點，以下是我的總結報告，請領導評議，也希望提出寶貴意見。
一、認真整改、抓好落實
1、增強服務理念，拓展新企業
隨著銀行的改革，業務范圍在不斷推展，業務種類有所增加，近期在部室領導的安排部署下，我部對***企業進行了調查并建立了項目庫。
2、適應業務發展，增加業務知識
隨著新企業的拓展和增加，大家面臨許多新業務，新知識。近期我部室組織大家對新下發的管理辦法及銀行承兌匯票、貼現、國際業務等相關知識進行了學習。
3、制定措施，保證各項工作全面落實
我部作為服務部門，只有制定健全切合實際的制度措施，才能保證各項工作的全面落實。圍繞作風方面查擺出來的突出問題。部室領導對整改的指導思想、整改目標、整改內容，整改的時限都做了明確規定，對存在的問題要求按個人的整改措施認真整改，抓好落實。
二、勤奮學習，與時俱進
記得*主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。
在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化。其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。
三、制定如下計劃
效完成外呼任務。在進行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥。再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。
加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫。不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答復客戶的問題。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
話務員工作年終總結范文 一、實習目的：
透過在中國紅蓮分公司擔任話服員，充分了解到企業內部的管理模式與機制，聯系在校所學知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會作一個鋪墊；
二、實習時間：20xx年7月—20xx年10月；
三、實習地點：（這個自己寫下）
四、實習部門或崗位：電話營銷部門的話務員；
五、企業基本狀況：（自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的）
六、實習資料和過程：
（一）、培訓
我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在理解培訓。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務知識培訓幾大部分。其中業務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯通的業務知識簡直就是經書，但是沒辦法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是基礎知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業務，我幾乎每一天都是在抱著這些“知識點”在背，簡直太恐怖了，可見做話務員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢疏忽，繼續在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。
當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優勢的，而上網更是我們的興趣所在。在理解培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期盼著上機工作的那一天！
（二）、有苦楚，也有歡樂
上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲：許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈此刻眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑服務”在那里更是有了完美體現。
我坐到自己的位置上，打開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開始一項很神圣的工作，正了正話筒后，立刻迎來了第一個電話，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很高興，因為這項業務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言資料以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通電話便順利結束了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這激動的情緒，電話已經接二連三的打了進來。
作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業務熟練外，還務必使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此體現對用戶主動熱忱的服務態度。如果不是明顯的*擾電話，一般來說，話務員是不能夠自己掛機的。
在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業務交流總是在一種簡單愉快的氛圍中進行和結束的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比較難纏的用戶。有一次，我接到了一個電話客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的服務用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我服務不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里十分難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。但是工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，持續好語音語調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調節，以免影響之后的工作。
隨著時間的推移，我漸漸地發現，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已，但是透過一支細細的麥管，我卻能夠接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，忽然打開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。
還記得內訓時，班組長對我們說：“你們很努力也很優秀，但卻仍欠專業。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字清晰，言無歧義。在受理業務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動服務，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進行溝通，并持續和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，能夠避免不必要的投訴。做任何事都是一個道理：把自己當成別人，把別人當作自己！”剛開始，我對此不以為然，但是透過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了。
七、實習體會和收獲：
經歷3個月的生產實習最后結束了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至，時常給我鼓勵和幫忙；我工作的時候也是兢兢業業，不僅僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎留意，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。這次生產實習雖然說時間比較少，但是卻讓我明白了很多在大學學習期間無法了解的社會經驗，這對我來說是很寶貴的。
這次實習我總結了以下幾條經驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經驗，將會使我受益匪淺。
第一：在工作崗位上必須要勤于思考，不斷改善工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服務對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經常站在服務對象的角度想問題。能夠更好的提高業績和成功率。這也是之后我的業績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣，而且幾天下來也會比較枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改善自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時，自己也能夠學到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的。
第二：在與別人打交道時必須要主動用心。我自己本身是個相比較較外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發現了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內，因為我是*比較怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環境不能順利交流，不能快速學習到工作經驗。透過實習我也認識到了自己的不足，應對沉默不語的尷尬，自己有職責和義務去與別人主動交流。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就就應主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在之后的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的用心主動。大家提出的對待提高業務效率的辦法，也讓我受益匪淺。
在工作的時候同樣也要用心主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還務必去幫忙別人或是理解別人的幫忙已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫忙。雖然此次我是來實習的，由于對業務的不了解以及專業知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很用心地去幫忙別人完成自己力所能及的工作。就比如在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承擔他們的工作。這樣貌不僅僅鍛煉了自己，幫忙了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。
第三：工作時必須要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內必須要留意謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候必須要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要必須要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業也不對口。但是還是有了這些職業和人生感悟，實習已經快結束，我也該開始新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續對專業上的學習和對專業上的關注，未來不管是做個職業人還是自主創業。這段實習經歷都是我人生的寶貴的財富。
八、對母校的感謝
首先衷心感謝老師辛勤教育與培養，以及在我的關心照顧。能夠給予我這次在這么優秀的公司實習的機會，期望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更完美！
話務員工作年終總結范文
因此，我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發的各種新業務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記；對于一些基礎業務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
作為公司職員要遵守公司的規章制度，俗話說：“沒有規矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵守好公司的每一條規章制度，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態有所調整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。
表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。上個月我們的行為規范有所提升，能夠把行為規范的18條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優秀的話務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人心。
要學會調解心態，還會因為數據不好打、業務推不出而產生負面情緒，凡事只要調整好心態，沒什么我們做不好的。
話務員工作年終總結范文
在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
第4篇：大學生的年終總結范文
而在她自己口中，她是一位在婦聯埋頭耕耘了30年的“老兵”，是一位“快要退休、沒啥值得夸耀”的普通人。
我好奇地看著有關她的新聞——徐秀紅，興化市婦聯主席：去年年底，剛被人社部和全國婦聯表彰為全國婦聯系統先進工作者。這樣一位先進個人，怎么會沒什么可說的？
她想了想，為難地說：“那談談興化市婦聯這些年的工作吧，活兒都是大家做的。”她先說起了最牽掛的孩子們。
興化是農業大市，有留守流動兒童2萬多名，其中又有一些生活更困難的孤兒、單親特困家庭兒童。他們是社會中最孤獨無助的人。2007年，徐秀紅花了幾個月時間，帶領一班人深入各個鄉鎮，對全市孤兒調查摸底。不管任務多繁雜，人情多難推卻，徐秀紅都咬著牙，堅持一個念頭：一定要認真調研，否則真正需要幫助的孩子會被忽視。
在興化市婦聯認真調研的基礎上，市政府出臺了《興化市孤兒助學實施辦法》，孤兒們從此可以享受生活補助費、學習補助費等優待，還能從婦聯招募的社會媽媽那兒，得到家庭的溫暖。
2011年，孤兒救助工作被納入民政部門，徐秀紅熱心卻不減。她又帶領興化市婦聯，聯合慈善總會，摸底調查全市單親特困家庭兒童。從幾千個上報名額中，首批確定536名兒童。如今，這些兒童每年都能享受生活補助金1800元。
每年“六一”節，興化市婦聯牽頭組織的大型慰問活動，已成興化市品牌項目，近幾年在徐秀紅奔走策劃下，影響越來越大。市四套班子主要領導和分管領導多次與孤貧兒童一起聯歡、活動。徐秀紅又爭取到各方支持，創辦了六個“春蕾班”；為民工子女們爭取到“友邦愛心圖書館”的建設；在全市614個行政村、昭陽鎮16個社區掛牌成立“婦女兒童之家”；舉辦“同享一片藍天，共度七彩夏日”百名孤兒快樂暑期行……
孩子們的表達簡單、直接，又真誠。熱鬧的聯歡人群中，他們會湊近徐秀紅小聲說：“徐阿姨，我一定好好完成學業，不辜負您的希望。”孩子們眼中感恩又喜悅的淚，在徐秀紅看來，是最珍貴的禮物。
徐秀紅很謙遜，因為她認為以一個人的能力，無法做好這么多工作。她卻忽略了，正是她的熱心、真誠，仿佛靈巧穿梭的針線，才能把社會方方面面的力量縫合到一起，構筑起一個托舉許多人理想的平臺。
徐秀紅牽頭組織過多個女性就業專場招聘會，累計為女性提供就業崗位五千多個；她組織發放小額擔保貸款520余萬元，資助創業女性75人；建立了三個巾幗來料加工示范基地，輻射帶動500人就業……下崗女工劉大姐勤快能干但性格內向，一直找不到合適工作，參加培訓后，在兩戶人家找到了家政服務的工作，深得雇主喜歡。她說：“我終于找到了適合自己的工作。”
是的，徐秀紅在意的，不是年終總結上一個個冰冷的數字，而是這些活生生的人的命運。自己的一點點努力，就能改變一些人的命運，這是徐秀紅最感欣慰的事。
徐秀紅喜愛女大學生村官這個富有激情的新型群體。興化現有女大學生村官205名，為了給她們成長成才提供平臺，興化市婦聯注冊成立了女大學生村官聯誼會；為提高女村官的業務能力，市婦聯組織她們與鄉鎮女干部牽手結對；為解決女村官的婚姻問題，市婦聯組織了“中國?興化第二屆千島菜花節”大型青年交友聯誼會；為鼓勵女村官創業，市婦聯多方支持，促生了很多創業典型……女村官的工作、生活、成長，都在徐秀紅關心的范疇內。
徐秀紅也同情弱勢女性。她先后協調公、檢、法等部門，為受害女性申張正義。她還在興化婦聯系統建立健全了婦女維權站、法律援助站、家庭暴力投訴站等機構……
第5篇：大學生的年終總結范文
關鍵詞:專業合唱;群眾合唱;功能;側重點
合唱是一種受到人民群眾喜愛和歡迎的集體歌唱藝術,我們經常可以在一些傳統的節日,大型的晚會,音樂專業比賽中看到合唱這種音樂表演藝術形式。合唱,不單只反映了一個合唱團隊的歌唱水平,更反映了這個合唱團隊的精神面貌。正因為合唱是集體歌唱,有著群體組織、協調、聲部均衡、協和等綜合性的藝術要求,個人必須融進集體并在這個集體中得到升華和陶冶,所以可以說,合唱凝聚了一個集體的智慧與力量,是一個合唱團隊的精神面貌的體現。在我們日常接觸的合唱表演中,又可以將合唱分為專業合唱與群眾合唱。
專業合唱與群眾合唱是相對而言的,相對于學習音樂專業出身,具有一定音樂基礎的音樂專業學生來說,企業或事業單位沒有接受過音樂基礎訓練的公司員工、單位職員、工人等則可以認為是“群眾”的,他們所組成的合唱也可以理解為群眾合唱;而具備音樂基礎,接受過各項音樂技能訓練的音樂專業學生則可以稱之為“專業”的,他們組成的合唱可以理解為專業合唱。為了方便比較,筆者在這里先簡單將“專業團隊”歸結為學習音樂專業出身,并從事音樂教育或音樂表演工作的人所組成的合唱團隊,他們所從事的合唱活動稱為專業合唱;而“群眾團隊”指的是在指沒有系統地學習過音樂基礎技能、并從事與音樂無關的職業的人員所組成的團隊,他們所從事的合唱活動稱為群眾合唱。既然專業合唱與群眾合唱兩者在概念上有所不同,因此,二者在功能,排練方式等方面也存在諸多不同之處,本文從以下兩方面來談他們的不同之處
一、專業合唱與群眾合唱的功能
由于“專業團體”和“群眾團體”的組成人員不同,他們的工作性質不同,團隊不同,所以合唱對他們所產生的作用也是大不相同的。
專業合唱對于專業團隊的功能更側重于音樂專業上的提升與交流學習方面。趙h教授①主張:“專業音樂院校任何專業學生都應該必修合唱,從入學到畢業,因此,在師范院校,任何學生都應必修合唱課從入學大畢業。”但是即便由音樂專業院校組成的合唱隊,也不外乎是聲樂、器樂、舞蹈等音樂專業學生組成的團隊,這些學生雖然有專業素養的優勢,但是也有很強的個性,合唱卻是一門與個性相對,講究共性的藝術,不是說每一個成員歌曲都唱得特別好或者鋼琴伴奏彈得特別出色就能組成好的合唱,它講究的是整體的協調與和諧。合唱,能使各個音樂專業的學生提高自己的多聲音樂思維能力和音樂結構思維能力,從而更好地運用到自己的專業上;另外,通過參加一些高水平的合唱比賽,也能使各專業團體之間達到一個交流、學習進而提升自己音樂素質的效果,尤其對于今后將從事音樂教育工作的學生,合唱更是一門必不可缺的音樂技能。
與之相比,群眾合唱對于群眾團體的功能則更側重于凝聚單位團體力量,豐富個人業余生活等社會功能上,用以表達個人和集體對黨,對生活的熱愛之情。在一些重要的節日和喜慶的日子里,我們經常可以看到由各單位或團體組成的合唱節目,人們喜歡用歌詠的方式唱出心中喜悅之情,這體現了合唱具有最廣泛的群眾性和普遍性,它最能反映群眾的心聲,是最大眾的藝術。從人際關系角度來看,合唱還能夠為個人提供與他人交流的平臺,增進同事間的感情。我們知道,隨著社會化分工越來越細,各個部門甚至同部門之間的同事之間除了工作,業余的接觸和聯系越來越少,缺乏精神上的交流,人們經常抱怨人際交往的圈子越來越窄,而合唱則是一個很好的打開人際交往圈子的途徑。通過合唱訓練,使原本沒有或者很少交集的一群人融合成一個力量,一種聲音;通過合唱訓練,集體一起克服排練中遇到的音樂專業上的困難,又進一步增進了團體之間的感情;通過合唱訓練,能夠喚起人們心底對美好事物的憧憬和追求,使他們除了繁重的工作之余,在音樂中得到精神上和心靈上的休息。所以說,“群眾團體”呼喚合唱,需要合唱。
二、專業合唱與群眾合唱的側重點和排練方法要有所不同
首先,在選擇合唱曲目時,要按合唱隊的音樂基礎程度,演出的場合,以及合唱的作用來選擇曲目,用一句話說就是“量體裁衣,揚長避短”。
以河職院女生小合唱《翠竹樓》為例,在2010年舉辦的首屆廣東省大學生聲樂比賽中,筆者給河職院合唱隊選擇的是一首女生小合唱《翠竹樓》。這首曲運用了云南傣族民歌音調發展而成,是一首無伴奏合唱曲目,主要靠人聲刻畫竹樓靜悄悄、夜色多美好的意境。正是因為這是一首無伴奏曲目,并且中間有很多具備云南少數民族特征的音程,具有一定的專業難度,如果將這首歌曲用于沒有經過音樂專業訓練的合唱隊伍演唱的話,顯然是不合適的,因為部分群眾合唱團隊員是沒有經過專業訓練的,很難讓他們掌握這種多聲部的分辨能力,再加上無伴奏,如果為一個基礎薄弱的群眾合唱團隊選擇這樣的曲目無論對指揮或是合唱隊都將不是一個好的選擇。但是河職院音樂教育專業學生組成的合唱隊,完全具備音樂專業方面的素質,給她們選擇這首曲目則是符合她們的專業程度的,而且在合唱比賽中,要想比其他參賽隊伍更獲得評委的青睞,參賽作品本身必需得具備一定的難度和亮點。事實證明,筆者為河職院合唱隊選擇的曲目是合適的,河職院代表隊最終獲得該比賽小組唱、表演唱類甲組一等獎。
以河源移動公司合唱隊(以下簡稱移動合唱隊)為例,筆者給河源移動合唱隊選擇的合唱曲目是《青春舞曲》,這首合唱曲目是作為河源移動總公司2009年年終總結晚會上演出的一個節目。因為這首歌曲氣氛熱烈,旋律優美,為人們所熟悉,在年終總結大會這樣的場合上演唱,是再合適不過的。移動合唱隊大多由年輕男女員工組成,這首歌也很適合表現他們青春、熱情、積極向上等這些工作態度和樂觀的精神。這首膾炙人口的歌曲,被改編成很多個不同的合唱版本,其中有不少版本都是具有相當的難度的,在選擇版本的時候筆者認真對比了好幾個版本。如果這首合唱是用以參加合唱比賽的話,筆者會考慮用稍微難一點的版本,但是這是用于晚會表演的一個合唱節目,目的是為了體現移動員工的精神面貌、活躍晚會氣氛,并不需要非常高的難度,而且很多合唱隊員由于工作的關系,沒有太多的時間進行排練,如果給他們選擇難度太大的版本,對于音樂基礎相對不是很好的隊員們來說,在認譜方面就要花費相當的時間,那樣會造成隊員們排練過程中的負擔,反而得不到好的效果。所以筆者為他們選擇了一個速度適中,節奏很清楚的版本,事實證明,合唱隊員很快學會了這首歌曲,并且在演出當晚收到非常好的效果,將當天晚會的氣氛推向了。
其次,面對不同的團體,排練的時候,側重點要有所不同。
還是以河職院女生小合唱為例。在給女生小合唱排練的時候,筆者采取的方法是:發聲練習,歌曲細節處理,情感表現等幾個步驟。在發聲練習和細節處理這些方面,學生很容易就明白并且做到了筆者的要求,但是,同時筆者也注意到,很多學生由于年紀與閱歷尚淺的關系,缺乏社會經驗和情感體現,在歌曲的表現力上做的不是很到位,在表演方面放不開。因此,筆者在后期花了更多一點的時間在合唱隊的情緒調動方面,并建議她們多觀察身邊的事物,觀看電影研究演員們心理活動,參加社團活動等,經過一段時間的練習以后,隊員們最終很好地做到了情感表現這方面的要求。
而在給河源移動公司合唱隊的排練中,筆者采取的方法也是發聲練習、歌曲細節處理、情感表現等幾步驟,但是與給女生小合唱排練不同,筆者更多地將重點集中在發聲練習和音準節奏練習,其中有一些排練的竅門。移動公司的員工們由于工作的關系,需要面對不同的客戶和事件,在社會閱歷方面比較豐富,所以他們在情感表現方面很快能明白和做到筆者的要求。反而在給他們發聲練習和歌曲細節處理方面的時間較多,因為大多數員工不是音樂專業出身的,在把握歌曲的音準、節奏方面會比音樂專業出身的河職院的學生們顯得弱一點,筆者注意到:在指出他們的音準節奏問題的時候,比起單純的糾正錯誤,“鼓勵和營造一個輕松的合唱氛圍”是更好排練方法。因為很多員工在經過一天的工作之后已經非常疲累,如果再把合唱當成一個任務讓他們去完成的話,隊員們很容易會產生一個抵觸的情緒,如果能讓隊員們覺得合唱排練不是一件任務,而是一件放松和娛樂的事情的話,反而能得到意想不到的效果。
總結
專業合唱與群眾合唱都表現了人們對生活美好事物的追求,體現所在團隊的精神面貌,只是由于組成的人員和代表的團隊不同,才有了專業合唱與群眾合唱這個區分。它們兩者之間不是對立的關系,并且在某種條件下還可以相互轉化。例如學校里的音樂專業學生如果畢業以后進入事業單位、公司里所組成的合唱團,又可以稱之為“群眾合唱”隊員,而群眾合唱隊員經過專一段時間的音樂基礎鍛煉以后,也可以朝“專業”發展。所以說,“專業”和“群眾”不是相對立的,在某些條件下還可以轉化。筆者認為“專業”和“群眾”只能代表合唱隊所代表的團隊,兩者沒有高低貴賤之分,而且不應該簡單地認定專業合唱水平就高,群眾合唱水平就低,群眾合唱也有唱得好的,專業合唱中也有唱得不好的。比如說在每屆CCTV青年歌手大賽中有很多業余組的優秀選手,并不比專業組選手差道理一樣。我們應該從他們的音樂表現,體現的精神,傳達的信息來綜合評價兩者,而不能以片面或帶有偏見的眼光來看待“專業”與“群眾”。專業合唱和群眾合唱是在一棵“合唱樹”上開出的兩朵“花”,兩者應該互相借鑒學習,取長補短。專業合唱團隊可以多體驗生活,擴大自身知識面和增加自身社會經驗,從而將其更好的運用到音樂表演中去;而群眾合唱團隊可以在專業技能的提高上加大投入,引入更多的音樂專業人才,在合唱技能上向專業合唱靠攏。最后,愿中國的合唱事業開出更加豐碩的果實。
注釋;
①國家教委藝術教育委員會主任趙h教授。
參考文獻:
【1】周正松 .《合唱與指揮教程》〔M〕.廣州:華南理工大學出版社,1996.5.
【2】孟超美.《合唱表演藝術新概念》〔J〕.天津音樂學院學報(天籟)2004年第四期.
【3】馬東風.《群眾性合唱進步的原因與思考》〔J〕南京藝術學院學報,2004年第2期 音樂與表演版.
第6篇：大學生的年終總結范文
人生至善，就是對生活樂觀，對工作愉快，對事業興奮。今天小編給大家為您整理了2020科室年度工作總結，希望對大家有所幫助。
2020科室年度工作總結范文一：2020在領導下在全科醫生的辛勤工作下,我科工作全面健康、協調快速發展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業務總收入、入院人數、出院人數比去年同期增加了近五成;經濟效益和社會效益雙增長。
一、加大科室管理力度，創新優質服務新模式
1.首先我們認真組織科室醫師，反復學習了醫院的各種文件及規章制度。
2樹立優質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規范。落實醫療服務規范，落實醫生查房制度.一年來，科室住院部醫生在堅持對病人實施個性化醫療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫就診，住院病人數明顯增長，均達到歷史最好水平。3.09年度科室一方面加大對醫生的管理和培訓。4，積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。又提高了醫院科室的效率.
二.規范醫療質量管理，提高醫療技術水平
1.注重人才隊伍建設
a,我科人員利用專家做診時間，衛生局講課時間，桂林業務培訓時間努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
b,我科在院長的領導和安排下,我院大力對醫療業務骨干進行培養.09年度培養了骨科外科婦產科科業務骨干,為我們以后醫院的分科壯大儲備了干部人才.
2.強化規章制度的落實
科內定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況;每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：定期進行安全教育，做到制度化、經常化。定期對病歷進行檢查和評估。定期對安全隱患進行檢查和評估：
四.不足之處
廉潔行醫、誠信服務、“精心服務、愛心關懷”還沒有成為每一位員工都認同的價值觀，但科室的行政管理、經營管理水平仍有待提高診治療疾病的能力已經每位醫生的特長已經專科影響力也有待提高，醫院醫療技術形象仍然未被廣泛認同等等。
總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續發揚好的做法，學習不足之處，我們有信心我們做的會更好。
2020科室年度工作總結范文二：在即將過去的一年中，投標中心全體同志在處黨委的正確領導下，在相關科室的通力配合下，齊心協力、團結一致，積極投身于經營投標工作，取得了一定的成績。現將一年來投標中心的思想、工作總結如下：
一、政治思想方面：全體同志能積極參加處里組織的各項政治學習，不斷提高理論水平。認真學習黨的報告，認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。堅持以馬克思、列寧主義，_思想，_理論和“_”重要思想為指導，自覺加強理論學習，認真學習、深刻領會“_”重要思想，學習掌握科學發展觀，使學習和落實科學發展觀的過程，成為自覺指導我們的各項工作的過程，成為自覺改造世界觀、人生觀、價值觀的過程。緊緊圍繞政法干警核心價值觀教育活動的要求，結合我科實際情況，有針對性地組織了五次法律法規、招投標方面的學習和討論，進一步提高了每位同志的工作能力。
二、工作方面：勤勤懇懇，扎實做好科室工作。投標中心作為處里的職能部門，直接關系著全處經濟工作的發展，因此年初拿到《20__年投標中心工作目標責任書》后，科室領導便及時組織全科室同志積極討論、研究制定完成任務的具體方案，并將任務層層分解，使大家對今后的工作思路和工作重點更加明確清晰，找準了工作的切入點和努力方向。在日常工作中不斷改進工作方法，提高工作效率。積極參加各項業務培訓，提高了科室整體的業務素質，提高了工作質量，保證了科室各項工作的正常開展。
三、取得的成績。一年來，全體同志團結協作，共同努力，積極搜集工程信息，認真對待每一次投標工作，并不斷提高防范風險、規避風險的能力。
1、承攬工程任務方面。
今年中標工程項目富平監獄廠房室外配套工程、青崗坪煤礦改造工程、遠東一中綜合實驗樓工程、西安武警工程學院暑期維修改造工程、天鼎花園及曲江的土方工程等，全面完成全年承攬工程任務1.5億元的指標，為計劃數的125%。
2、創收方面。
20__年目標責任書下達的管理費收繳190萬元，在上年度的基礎上又增加了10萬元，而以前年度的管理費收繳工作很扎實，幾乎無拖欠的管理費，而且以前年度完成的工程，建設方均未上繳勞保統籌款，勞保統籌返還這一部分今年就沒有，所以創收任務很重。科室同志齊心合力，想法設法，通過多種渠道，截至目前已完成約160萬元，我們會繼續努力工作爭取在春節前全面完成處黨委年初下達的190萬元任務。
3、管理方面：實現了計算機管理。
所有的工程合同、承攬工程任務、管理費收繳等臺帳全部進入微機，現代化管理的步伐更進一步。
四、努力方向：1、進一步強化管理、解放思想、大膽創新，不斷提高經營人員的業務能力，使經營隊伍真正發揮企業經濟運行中的龍頭作用。
2、進一步深化經營管理意識。
在增強市場開拓能力，加大經營力度上，有新的舉措。堅持以求真務實的態度，冷靜地分析市場，確定企業自身的實力和在市場中的位置。以優質產品和優質服務，讓更多的客戶了解、認可我們，以擴大企業的知名度，提高市場的占有率。
20__年已經結束，我們雖然取得了一定的成績，但是工作的積極主動性還不夠強，在新的一年中，我們將不斷進取，積極創新，以更加飽滿的工作熱情迎接新的挑戰，爭取更大的勝利。
2020科室年度工作總結范文三：一年來，在部領導的正確領導和兄弟科室的幫助支持下，堅持以十_大精神為指導，以科學發展為統領，緊緊圍繞我部總體工作思路，認真履行科室職責，勇于實踐、開拓創新，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作匯報如下：
常規工作 圓滿完成
一、試用期干部和公選干部管理工作順利進行
1、公開承諾，加強公眾對領導干部的監督
為了加強社會公眾對新上任領導干部的監督，增強領導干部的事業心和責任感，我們組織全縣新任命的政府26個行政部門負責人和13名鄉鎮長通過縣電視臺向全縣人民作出公開承諾，并分別制定了年度工作目標，收到良好效果。
2、嚴格考核，督促工作目標的落實。
為了切實了解副科級掛職干部和大學生村干部工作目標的完成情況，我們于今年元月份對他們的工作進行了一次全面考核。通過民主測評、個別談話、民意調查、實地察看、綜合評價等方式對他們的工作業績進行全面細致的了解，并把群眾的意見和建議及時反饋，使他們了解自己的缺點和不足，明確今后的努力方向，以更好地為新農村建設服務。并于2月9日組織他們在縣委三樓會議室召開了座談會，與縣上主要領導進行了心與心的交流，裴書記、李縣長、高部長均對他們提出了希望和要求，極大地激發了他們投身于新農村建設的積極性。
二、大學生村干部管理工作全面開展
1、督促檢查，確保大學生村干部安心工作。
為了給剛出校門即入農門的大學生村干部營造一個良好的工作生活環境，使他們能夠盡快融入農村，適應工作，從8月20日開始，我們利用半個月時間到全縣13個鄉鎮和社區黨委的84個村和6個社區對07年選聘的92名大學生村干部到村情況、食宿情況以及目前在生活中存在的問題等逐一進行了實地檢查和了解，并督促相關單位加以落實。經督查了解，大學生村干部都能到崗工作。他們的食宿安排合理，主要分以下幾種情況：1、跟學校老師一起食宿;2、在自己家中食宿;3、在鄉鎮政府食宿。4、個別在村干部家或村委會食宿。在調查中，有2名大學生村干部的食宿得不到保障，經過與鄉鎮政府的協調，把他們的食宿安排在鄉鎮政府。
2、健全機構，加強大學生村干部的管理。
按照“省定規化、市里選拔，縣付薪酬，鄉鎮管理、(教師繼續教育總結)服務基層”的原則，為了加強大學生村干部的管理，我們要求各鄉鎮(社區)黨委成立大學生村干部管理辦公室，并下發了《鄉鎮(社區)黨委管理大學生村干部的職責的通知》(聞組通字 88號)，各鄉鎮黨委副書記任辦公室主任，組織委員任副主任，具體負責大學生村干部的日常管理。同時，落實了“三結”制度，即：鄉鎮兩委班子成員、村黨支部書記、農村致富能人分別與大學生村干部結成對子，形成班子成員指導干、村支部書記帶著干、致富能人教著干的良好氛圍和縣、鄉、村三級齊抓共管及教育、培養、使用三位一體的工作格局。
3、強化培訓，提高大學生村干部的綜合素質。
學習是提升自身素質的重要途徑，大學生村干部在干好工作的基礎上，必須加強學習。為此，我們先后組織大學生村干部進行了3次學習培訓。一是學習《張寶順書記在全省大學生村干部赴任工作動員會上的講話》;二是在自學的基礎上，邀請宣傳部楊西平科長就十七大報告進行了為期一天的專場培訓;三是結合我縣科局級干部和農村骨干十七大輪訓進行了專期培訓，并分別撰寫學習心得。通過學習培訓，切實提高大學生村干部的理論水平和自身素質。
4、制定目標，簽訂合同，落實待遇。
為了使大學生村干部明確工作責任，我們要求他們在駐村3個月內制訂出切實可行的年度工作目標，目前我們正在逐一審核，加以完善。
為了確保大學生村干部的自身利益，安心工作，我們及時與大學生村干部簽訂了聘用合同書。并積極與縣財政、勞動和公安等部門協調，落實大學生村干部的各項待遇，現在大學生村干部的工資已經撥付到位，落戶工作基本完成，各種保險正在落實。
5、圓滿完成省、市委組織部對我縣大學生村干部管理督查調研檢查工作
市委組織、省委組織分別于11月28日、12月3日對我縣的大學生村干部管理工作進行了督查調研。省、市委調研督察組通過聽取匯報、召開縣鄉村三級干部和大學生村干部座談會、實地察看等形式對我縣的大學生村干部管理工作進行了督查。通過督查調研，省市委領導對我縣的大學生村干部管理工作給予充分肯定，并表表示我縣大學生村干部管理工作領導重視、管理規范、扎實有效。
在做好科室本職工作的同時，還積完成了遠程教育督察、驗收，鄉鎮長公選的資格審查、筆試、面試、考察，縣鄉人大換屆，思想政治建設經驗交流現場會布點等部內中心工作。
創新工作 成效顯著
創新是我們高質量、高標準做好每一項工作的必由之路。大學生“村官”是一項新事物，大學生村干部管理工作是一項全新的工作，無章可循，無經驗可借鑒。為此，我們在部領導的關心指導和兄弟科室的幫助支持下，集思廣益、不斷在實踐中探索，在探索中求創新，力求把此項工作做到的更好，做到最好。
創新之一、開展以學習貫徹十七大精神為主題的“五個一”系列活動。
為了深入開展“四比一爭”(比學習 比能力 比形象 比業績爭當優秀大學生村干部)活動，切實提高大學生村干部的綜合素質和工作能力，我們創新性地開展了“五個一系列”活動，即：組織一次學習黨的十七大精神報告會、舉辦一次“三記”展評、舉辦一次演講比賽、組織一次有獎征文活動、進行一次駐村實績觀摩活動。開展“五個一”系列活動是提高大學生村干部綜合素質和工作能力的重要載體，旨在激發青年人的內在活力和工作熱情，更好地為社會主義新農村建設服務。11月16日，我們邀請縣委宣傳部楊西平科長為全縣大學生村干部就十七大報告作了精彩輔導，12月14---12月16日，又組織全縣大學生村干部在縣委黨校進行了為期三天的十七大精神培訓。與此同時，舉辦了“三記”展評和“展村官風采，促農村和諧”為主題的演講比賽決賽。在“三記”展評和演講比賽活動中大學生村干部都能積極報名，踴躍參加，參評參賽率均達到100﹪，獲獎55人次。并且在“三記”展評和演講比賽活動中，有意識的讓大學生村干部進行了全面的參與，從“三記”展評的評委到演講比賽的主持人，從兩項活動場地的布置到“三記”評分標準的制定，從評分中場休息節目的演出到頒獎禮儀隊，到處都有大學生村干部的身影，充分展現了大學生村干部的風采。這兩項活動受到了領導的一致好評，尤其“展村官風采，促農村和諧”演講比賽在大學生村干部中引起了強烈反響，這既是一次思想匯報，又是一次工作交流，極大地激發了他們的工作熱情和為新農村建設服務的信心，受到更好效果。
創新之二、利用網絡，搭建大學生村干部的交流平臺。
為了及時了解大學生村干部的思想工作動態，加強大學生村干部之間的交流與溝通，我們在網上建立了電子郵箱，開通了大學生村干部的博客群，使大學生村干部充分利用這一平臺，積極交流、取長補短、相互借鑒、共同提高。現在加入博客群的大學生村干部已有30余人，效果正逐漸呈現。
自身素質 不斷提升
按照“以人為本，人人成才”的要求，我們科室全體人員在做好本職工作的同時，努力“充電”，提高自身綜合素質：
一、加強理論業務學習，提高科室人員的綜合素質。
一是積極參加部里周二、周五集中學習，認真做好筆記，不懂得地方，虛心請教，弄清搞懂每個知識點，特別是黨的十七大召開后，我們對照原文學報告，深刻領會十七大報告精神，提高本科室全體人員的理論水平;二是在工作閑暇時間組織科室全體人員學習探討本科室相關業務知識。三是學習計算機知識，提高無字辦公能力。四是全員參與撰寫信息工作，提高寫作能力，8月份以來，我們科室在各類刊物及《聞組信息》上發表文章信息18篇。
二、共參中心工作，提高科室人員工作能力。
為了提高科室人員工作能力，就科室中心工作，我們全員參與按排部署，人人諫言獻策、想辦法、出點子，使每個人都參與進來，共同探討、平等交流，最終拿出切實可行的工作方案。通過共同參與、共同決策，不僅增強了科室人員之間的感情，更重要的是大大提高了每一個人工作能力和獨當一面的意識。
2020科室年度工作總結的人還看了：
1.2020醫院各科室年終總結3篇
2.2020機關工作人員年度考核個人總結3篇
3.2020醫生年度考核個人總結3篇
4.2020+年度個人工作總結3篇
5.2020年度工作總結范文3篇
6.2020事業單位工作人員年度考核個人總結3篇
第7篇：大學生的年終總結范文
一、輔導員隊伍存在的主要問題
為掌握高校輔導員隊伍的現狀，筆者對部分高校進行了調查和走訪。通過調查和走訪，認為輔導員隊伍存在的問題主要包括：
1.隊伍不穩
調查結果表明，在目前的輔導員隊伍中，組織服從的多，心甘情愿的少，借做“跳板”的多，安心學生工作的少，輔導員隊伍不穩定，具有流動性大的特點。而輔導員流動過于頻繁，不利于輔導員工作的連續性、經驗積累及其向著專業化和職業化方向發展。
2.人員不足
調查顯示，目前許多高校采用專兼結合的方式配備輔導員，但很少能按照國家教育部1：200的規定配備專職輔導員，輔導員人員不足問題凸顯。而輔導員配備不足直接導致輔導員工作量大，甚至導致許多工作停滯不前。
3.素質偏低
在對大學生的調查中，他們更希望他們的輔導員成為自己的人生導師和健康成長的知心朋友。但“輔導員政策理論水平、語言表達能力、管理能力”的調查中，有很多學生認為輔導員能力一般，與大學生的要求還有一定距離，必須采取有效措施提高輔導員的自身素質。
4.結構失衡
教育部《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》對輔導員選聘標準做了如下規定：從輔導員學歷看，要求輔導員具備本科以上學歷；從對輔導員專業要求看，要求輔導員具有相關的學科專業背景。
但調查發現，不少高校輔導員的學歷層次和專業結構沒有達到要求。輔導員學歷參差不齊，甚至于出現專科輔導員帶本科學生的現象；真正來源于“思政”、“管理”、“教育”、“社會學”、“心理學”等文化教育專業的人少。這與教育部要求有一定距離，也不適應高校改革和發展的需要。
5.地位低下
國家教育部《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》明確指出，輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份，是開展大學生思想政治教育的骨干力量。但實際上高校輔導員地位沒有得到肯定。
調查發現，相對于學校的專業教師和機關干部來說，輔導員工資低，職務晉升困難重重，職稱晉升路途漫漫，學校提供的發展機會少。這些實際情況的存在，嚴重影響了輔導員的工作積極性。
6.職責不明
在現實生活中，輔導員的工作范圍非常廣。諸如大學生的宿舍內務、遲到早退、課堂紀律、黨團活動、思想匯報、聽取意見、批評教育、文藝演出、年終總結、勤工儉學、禮節禮貌、新生安排、學生軍訓、運動會組織、值班值勤、后進生幫扶、助學貸款、事故處理、心理解答、班務會活動等等。
面對如此繁雜的工作，輔導員往往感到疲憊不堪。筆者在閱讀文獻時，經常看到類似的話，“輔導員總是兩眼一睜，忙到熄燈”；“除了睡著了時間是自己的，其他都是學生的”。而輔導員的精力畢竟是有限的，如果“胡子眉毛一起抓”，就會淡化輔導員的主要職責，影響輔導員作用的發揮。
通過以上分析，筆者認為，目前輔導員隊伍還不能適應新形勢下加強和改進大學生思想政治教育的需要，與國家教育部的要求還有一定距離，只有加強輔導員隊伍專業化建設，才能滿足時展的要求。
二、輔導員隊伍專業化的內涵和條件
利伯曼（M.lieberman）認為，所謂“專業”，應當具備以下條件：（1）范圍明確，壟斷地從事于社會不可缺少的工作；（2）運用高度的理智性技術；（3）需要長期的專業教育；（4）從事者無論個人、集體均具有廣泛的自律性；（5）專業的自律性范圍內，直接負有作出判斷、采取行為的責任；（6）非營利，以服務為動機；（7）形成了綜合性的自治組織；（8）擁有應用方式具體化了的倫理綱領。
所謂“專業化”，就是某種職業從普通職業發展成為專門職業的建設過程。普通職業發展成專門職業，應當滿足以下標準：（1）有一支穩定的專業隊伍，其成員受過專門的職業教育或訓練；（2）有專門的專業知識的支持；（3）在社會上享有相應的專業聲譽；（4）有法律法規或政策對專業邊界的保護；（5）其成員具有在本專業領域進行研究的能力。
按照以上標準，輔導員隊伍的專業化建設就是依托專門的機構及專業訓練體系，對輔導員進行科學的管理和培養，使輔導員掌握專門的職業和技能，實現專業自主，體現專業道德，提高自身的學術地位和社會地位，從而全面有效地履行輔導員職責的過程。具體說，輔導員隊伍的專業化應具備以下兩個基本條件：（1）隊伍建設規范化。要著眼于輔導員隊伍的現狀和未來發展，建立輔導員隊伍發展規劃。同時，完善輔導員選聘、培養、獎懲、提升、流動等制度，對輔導員隊伍進行規范管理。（2）從業人員專業化。要求從事輔導員工作人員不僅具備該職業所必需的知識和技能，能夠準確把握思想政治工作規律，而且具有較高的職業情感和職業道德。
三、輔導員隊伍專業化建設途徑
1.明確角色定位
從學校方面看，高校各級人員尤其是學校領導必須清醒地認識到，輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，是高校不可或缺的重要組成部分。雖然社會環境發生了巨大變化，但加強大學生思想政治教育工作依然是高等教育的重要任務，要完成這一任務，輔導員隊伍建設只能加強，不能削弱。因此，高校必須在輔導員培訓培養、輔導員待遇、輔導員發展等方面采取有效措施，要像培養學術骨干一樣，舍得人力、物力、財力的投入，努力從政治上、工作上、生活上關心他們，為他們解決后顧之憂。
從輔導員自身看，輔導員應通過努力學習，不斷提高自身素質，滿足學生工的需要，努力成為大學生思想政治素質提高的導師，大學生職業生涯設計的指導者，大學生文明修身的引路人，校園文化的促進者和創造者，大學生心理健康的培育者。
2.優化選聘機制
輔導員隊伍建設專業化，選拔人員是關鍵。優化輔導員選聘機制主要包括以下幾方面：
首先，成立輔導員選聘機構。要結合高等學校學生工作的實際，在高校黨委的領導下，遵循“公開選聘，平等競爭，擇優錄用”的原則，采用組織推薦和公開招聘相結合的方式選聘輔導員，防止任人唯親、走后門等現象的發生。
其次，合理制定并堅持輔導員選聘標準。一是素質標準。要求選聘的輔導員具備較高的思想政治素質，過硬的知識素質，良好的能力素質、優良的職業道德素質和良好的心理素質。二是學歷標準。一般本科院校選聘輔導員要堅持本科以上、研究生為主的原則，以適應高校改革與發展的需要。三是專業標準。選拔時要注意輔導員的專業特長，一般要物色思想政治教育專業、管理專業、教育專業、中文專業、歷史專業、政法專業、心理學專業的畢業生擔任輔導員工作，并要求具有較強的寫作講演能力。
其三，嚴格選聘程序。選聘程序應主要包括確定輔導員來源；筆試；面試；職業能力測試等環節。
3.加強崗位培訓
加強對輔導員的崗位培訓，是不斷提高輔導員隊伍素質，推進大學生思想政治教育工作向更高層次發展的可靠保證。加強輔導員崗位培訓，可以從制度和內容兩方面著手：
從制度上看，一要制定輔導員定期培訓制度。定期培訓包括新聘輔導員的崗前培訓和現任輔導員的在崗培訓。要合理制訂輔導員培訓計劃，從新聘輔導員的崗前培訓開始，主管部門要與其本人共同制定近期、中期與長期發展規劃，使輔導員的業務培訓與其自身發展要求相一致，有計劃、有步驟地安排輔導員參加各種形式的定期培訓。二要建立輔導員工作例會制度。由于輔導員工作的復雜性和不可預見性，輔導員在實際工作中，隨時會遇到一些新問題。為使理論培訓與具體的輔導員工作實踐相結合，為輔導員提供現實有效的指導服務，應建立輔導員例會制度，以會代訓。
從內容上看，一要加強對輔導員的理論培訓。根據學校實際情況，有計劃、有步驟的選送輔導員參加與本職工作有密切聯系的學習培訓，讓輔導員通過讀碩博研究生、脫產進修、出國深造、學習訪問等方式學習學生工作理論及相關知識，進行知識儲備和更新，提高輔導員的理論水平，并相應提高輔導員的學歷層次。二要加強輔導員的實踐能力培訓。在重視輔導員理論學習的基礎上，要注意輔導員實踐能力的提高。要創造條件，給輔導員提供更多社會實踐、掛職鍛煉、崗位輪換等鍛煉機會，提高輔導員的實踐能力和工作水平。三要對輔導員進行相關科研能力的培訓。要制定政策積極支持和鼓勵輔導員參與大學生思想政治教育方面的研究工作，把理論和實踐緊密結合起來，促使輔導員在學理論、找規律、重研究上下功夫，引導他們積極向“專家型”的輔導員方向發展，為高等學校輔導員工作開創一個新的局面。
4.提高工作待遇
一方面要教育輔導員勤奮工作、樂于奉獻，對他們規范管理、嚴格要求；另一方面還要關心他們的工作生活，了解他們的酸甜苦辣，關注他們的所思所想，理解他們的煩惱苦衷，本著“嚴格要求、精心培養、切實愛護、保障待遇”的原則，幫助他們解決工作、生活和學習中的實際困難。具體來說提高輔導員待遇，應該注意做到以下幾點：
首先，提高輔導員的政治待遇。每年要在全面考核的基礎上，按一定比例評選“優秀輔導員”，滿足輔導員實現自身價值的自豪感、貢獻社會的成就感和得到承認與尊重的榮譽感。評選優秀輔導員可以納入教師表彰獎勵體系中，按一定比例評選，統一表彰。
其次，改善輔導員的工作條件。努力為輔導員創造寬松的工作環境，采取彈性工作制度；改善他們的辦公條件，配備現代化的辦公設備，為更好地服務學生提供物質保證；盡可能為他們創造更多的學習進修機會，不斷提高他們的知識素質；制定輔導員長遠發展規劃，確保他們中的優秀人才能夠得到多渠道的提拔和重用。
其三，提高輔導員的經濟待遇。要從學生工作的實際出發，在高校內部體制改革進程中，調整利益分配機制，在全盤考慮綜合平衡的前提下，加大對輔導員的傾斜力度。
其四，切實解決輔導員晉升難問題。在輔導員晉升職稱方面，比照專業教師單獨設置輔導員專業技術職稱，使他們能夠享受同助教、講師、副教授、教授一樣的待遇；在晉升職務方面，設置科級、處級輔導員職務，其經濟待遇等同于學校相應級別干部。同時把輔導員隊伍作為后備干部培養和選拔的重要來源，向校內管理工作崗位選派或向地方組織部門推薦。
第8篇：大學生的年終總結范文
關鍵詞：機械設計；課程設計；教學改革
一、機械設計課程設計存在的問題
目前，我國大多數高校機械類學生通常在第5學期進行機械設計課程設計，該設計是學生學完工程制圖、工程力學、機械原理、機械設計課程后完成的一門較為綜合的課程設計，同時，這也是為學生畢業設計和今后工作后機械設計能力培養奠定一定基礎。但是長期一成不變的課程設計時間和題目，以及傳統的教學模式，早已不能滿足現代信息快速發展的今天。
1.傳統的課程設計時間短。機械設計課程設計通常是在《機械設計》課程結束以后的3周內進行，在期末的這3周中學生考試科目較多，很難集中精力集中時間做好課程設計。由于目前招生人數的增加，而指導老師的數量并沒有增加，這就造成了老師精力不足，最終導致課程設計的質量越來越低。學生沒有足夠的時間保證，導致學生思考問題不認真、不周全，照搬照抄，計算繪圖盲目倉促，難以達到課程設計所設置的目的要求。課程設計由于時間緊張，工作量大，老師不能及時地鼓勵學生的創新設計，從而限制了學生創新能力的培養。而對于學生單一的、不協作的課程設計，時間緊張，思維狹窄而受限就更難以充分發揮學生的創新才能。雖然有一些學生有好的想法，但是沒有充足的時間考慮，加上老師對學生的監管不到位，沒有老師的認真點撥和指導導致學生的創新能力受到限制。
2.課程設計題目陳舊、缺乏創新。機械設計課程設計通常選擇一般用途的機械傳動裝置或簡單機械。通常以齒輪減速器或蝸桿減速器為主體的機械傳動裝置作為設計課題。因為減速器包括了機械設計課程的大部分零件，具有典型的代表性。傳統的課程設計重點是鞏固和加強所學的理論知識，設計題目和給定數據多年不變，只需要按設計任務中給定的數據、方案及規定的設計方法完成一定的工作量即可，這就導致了相互抄襲的后果。學生缺乏主動性、積極性，教師缺乏新思維，師生同受其害。同時，傳統課程設計題目與專業、畢業設計相關度不大，使得學生所學專業課程無用武之地，缺乏學習興趣，設計與專業課程學習不同步達不到學以致用的目的和充分培養學生理論聯系實際的能力。
3.考核方式較為傳統死板，沒有調動學生的積極性。教師對課程設計的考核方式也過于簡單，學生最后提交的是圖紙說明書等紙質材料，由于學生考試的穿插，加上期末老師的年終總結任務較多，用于集中指導的時間少，教師只憑印象批閱說明書和圖紙，自行決斷，確定最終得分。整個課程設計過程前期組織動員工作準備不充分，缺乏師生的交流與互動，對學生的監督與管理不嚴，部分學生的抄襲很難評判。考核缺乏標準性和透明度，助長了懶惰學生抄襲的不良風氣，影響了勤奮好學學生的積極性，嚴重違背了課程設計教學的初衷。
二、改革手段和方法
針對目前課程設計學生態度不積極、時間較短、流于形式等現象，我們就本科生專業實習提出“長時間課程設計”的概念，即在機械設計課程初進行持續近一個學期的時間，以加強學生創新能力訓練，鍛煉學生在工作中解決實際問題的能力。這一概念通過近幾年的實施取得了一定的成果，但有些方式仍需繼續探討。
1.采用“化整為零”法。通過將課程設計融入平時課程作業中，學生在進行課程學習時，有的放矢，應用所學知識完成課程設計計算工作；課程設計中先進設計方法和手段的訓練，使學生在實踐中應用設計軟件，掌握三維建模知識，了解虛擬裝配過程。在平時上課時完成課程設計的計算部分，課程設計節省的計算時間用于對學生的應用現代設計軟件，開展先進設計方法訓練及應用；增強實踐性環節教學，建議實驗室允許學生借出減速器模型，在課程設計室內使用，從而通過先進設計方法訓練和增強實踐能力，提高學生設計能力和綜合素質。“化整為零”法推動課程設計的改革。根據教學大綱的要求，在不減少學生的設計工作量的前提下，采用“化整為零”法來完成課程設計任務，就是在開始講述機械設計部分的時候就把課程設計任務書發給學生，將課程設計的部分計算內容（如帶傳動設計、齒輪傳動的設計）放在機械設計課程教學時，作為課外作業布置給學生，這樣可以發揮學生學習的主動性和積極性，同時老師在日常教學期間通過批改課程設計作業，及時地發現學生的計算錯誤或不合理的設計，督促學生及時改正。
2.在課程設計中引入現代設計軟件，提高學生的興趣。學生在機械制圖課程教學中已經學習了Auto-CAD，但是沒有把它與具體的工程設計結合起來。我們根據學生的具體情況，在課程設計中以不同的方式把計算機CAD技術應用到設計中，鼓勵一般的學生能夠進行零件的平面CAD繪圖，對于基礎好的學生鼓勵他們對零件進行三維CAD繪圖或者運用UG、Pro/E、SolidWorks軟件繪圖，也可以在電腦上完成裝配圖的繪制。機械設計基礎的課程設計并不是孤立的，它不僅是與任課指導教師有關的教學活動，也是在先修的相關課程基礎上的實踐教學環節。因此，可在設計中聘請制圖、公差、力學等相關課程的教師，從各個不同的角度加強業務指導，進一步提高學生的工程素養和素質。
3.結合機械創新設計第二課堂，提高學生創新能力。為避免設計的雷同，采用多題目、多數據，將全班分成若干小組，每組3～5人，經小組成員民主選出組長全面負責設計工作，小組各成員按照自己的學習優勢進行合理分工：數據計算與整理、查閱手冊資料、繪制圖樣、三維造型與裝配等，每人各負其責，獨立完成，但要數據共享，步調一致。由于學生缺乏實際經驗，往往需要對某些結構不夠合理的地方進行多次修改，采用軟件只需修改零件某個參數的數值即可完成整體修改，方便省時，且整個設計過程符合學生的認知規律，使學生能夠更加深入地理解設計的內涵，并可以直觀地看到自己的設計成果，增強學生的成就感。采取靈活多樣的教學方法，根據設計對象的不同和設計過程中隨時出現的具體問題，針對年輕人思想活躍的特點，鼓勵學生在總結前人經驗的基礎上有所創新，引導學生獲取知識與方法。此外，在設計節點組織學生相互間互查，以提高其對技術文件的審核、鑒定的能力，以及對工作精益求精的態度和責任感。采用第二課堂和課程設計想結合的方式，設立專項基金，針對學有余力的學生，激勵其進行創新性實驗研究。根據所申請項目的內容及課題完成情況進行審批，給予一定額度的資金支持并配備專門教師給予指導。對于特色較為鮮明、成果比較出眾的項目資助其申報發明專利、撰寫論文和參與學術交流，并優先推薦評選“國家大學生創新性實驗計劃”。同時，積極創造條件、出臺措施，鼓勵學生參加教師的科研項目，給學生提供廣闊的自由發展平臺與空間。
4.結合科研項目提高教師的積極性。這雖然加大了教學的難度，要求教師具備扎實的工程功底，但既滿足理論聯系實際的要求，又可達到綜合訓練的目的，讓學生體會到機械設計中既要參考原有樣機，又要積極思考，有所創新，對提高學生的設計水平和促進教師教學水平的提高都非常有益。需要注意的是選題的適當和題目的相對穩定，并設立合適的考核節點，對課程設計的全過程進行約束和監督，以利完成課程設計的教學要求。在《機械設計基礎》課程伊始，即下達設計任務，通過系統的設計任務將原教學內容中相互獨立且略顯繁雜的知識點聯系起來，置學生于實際的工作情境之中，使其切身去解讀一個機械裝置的實際設計過程，并掌握由此所涉及到的原理、知識以及問題解決思路和方法。帶著問題來學習課程，設計中每一步結果的取得，無論是數據還是結構，都與教學的各章節密切相關。在教學中進行實際工作的演練，是抽象知識與具體行動的有機融合，能夠極大地激發學生的學習興趣和學習潛力，鍛煉學生的實戰設計能力，培養全面的設計素質，為課程設計的順利完成奠定良好基礎。
三、結論
經過幾輪的課程設計實踐，本項目取得如下成果：
1.針對學生能力，開展分層次教學，讓學有余力的同學利用課程設計的平臺鍛煉三維建模能力，二維繪圖能力，并起到輻射帶動作用；
2.以“做中學”的模式讓學生自主自發學習應用先進的設計軟件，一方面提高了他們軟件水平，另一方面，提高了他們的自信心和主動性，促使他們掌握了一種有別于死記硬背的新的學習方法。
作者:李霞 陳建萍 魏敏 葛云 單位:石河子大學機械電氣工程學院 新疆交通職業技術學院汽車與機電工程學院
參考文獻：
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[3]成經平，林建華.提高“機械設計”課程設計教學質量的探討[J].湖北理工學院學報，2012，（05）：59-61.
第9篇：大學生的年終總結范文
服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。下面給大家分享關于酒店服務員的個人總結，方便大家學習。
酒店服務員的個人總結120_年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領導的關心支持下，在_經理的正確領導下，通過全體員工齊心協力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業績連創新高，在安全、衛生、服務等方面得到了相關的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優秀員工，受到獎勵。
一、我主要從以下四個方面做好本職工作的：
1、尊重領導，聽從指揮
在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁;對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表揚。
2、遵規守紀，搞好服務
遵守酒店制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
3、團結協作，不計得失
和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
4、虛心學習，努力提高
雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。
二、存在的不足和問題：
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。
有時退房比較多，時間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位造成了損失。
2、服務水平還需提高。
文明禮貌用語用得少，態度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在_經理的正確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體員工一起團結協調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業績突飛猛進，節節高，再創佳績。
酒店服務員的個人總結2時間過得很快，一年工作結束了。在酒店，每天都過得很充實，自己也覺得找到了自己需要的工作，力求每天完成好任務，給顧客，給酒店一個滿意的答復。現在總結個人工作。
為了提升我們工作服務質量，我們經理給我們安排了專門的禮儀培訓，我們酒店除了飯菜好吃，還有就是服務非常周到，但因為很多時候新入職的新人，對于工作不了解，容易在工作中與客戶沖突，為了減少類似的情況，在一年內安排了五次培訓，首先從說話方面，讓我們與客戶溝通時用敬語，然后是手勢方面，與客戶溝通不但要能說，還要有肢體語言，這樣才能夠讓客戶感覺自然。之后就是著裝禮儀，穿著得體，整潔好看，才能夠顯示我們酒店衛生，并且尊重客戶，個方面都需要注重。這也是我們必須掌握的。
在平時工作中，我們需要站在各自崗位上，如果有客戶進入酒店，我們就必須要給客戶更多的尊敬，比如歡迎光臨等日常用語，不能少，為客戶開門是必須掌握的。客戶在酒店用餐時，需要點菜，需要第一時間送上，同時要準確的說清楚我們酒店需要多久能夠按時上菜。這些方面說好才能避免出現糾紛，需要掌握客戶的心里，當客戶等待時，我們可以給客戶贈送一些贈品，讓客戶打發時間等待上菜。
因為我們主要任務是負責餐廳服務。所以一般客戶想要住酒店，我們只需要聯系前臺，帶領客戶一起去辦理手續就行，對于客戶提出的問題及時解答，客戶就是我們必須要重視的人，他們的任何事情，我們不能怠慢，在過去工作中，我按照酒店培訓的工作方式工作，避免了很多糾紛，備受客戶夸贊，這樣的服務讓客戶感到滿意，我們也感到高興。
以前我認為服務很簡單，就是為客戶點菜，傳達客戶要求，然而工作并不是如此，更多的是要鍛煉我們的能力考驗我們實力。要有耐心，不管客戶的回答是不是禮貌，但是我們必須要做好不能失禮，讓客戶感受到我們的真誠服務，就足夠了，當然缺點還是有的，就是每次接待客戶時，都有些忐忑，擔心自己做的不好被客戶責怪。
其實工作并沒有如此麻煩，只要在服務工作中不犯錯，一般客戶也不會找我們的麻煩，任何時候都應該注意細節，比如上菜是，要注意衣袖不能太長，不要觸碰到飯菜，同時要保持個人衛生，這些都是必須做好的工作。服務工作只要掌握了最基本的禮儀做好日常工作，就不會犯大錯，就可以讓客戶滿意。
雖然這一年中我做的成績還不錯，但是還需要繼續提高，依然還要加強，爭取在下一年工作中做的更好，打響我們酒店的服務，同時展現我們酒店的不同。
酒店服務員的個人總結3我認識到作為餐廳服務員，在工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此
一、語言能力
語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。
服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。，我認為作為餐廳服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。
人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。
二、交際能力
餐廳是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎
三、觀察能力
服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中?
服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務延時或因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。
服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
酒店服務員的個人總結4作為一名未從大學校門正式走出的學生，為了準備教師招考以及公務員考試，我決定找一個工作做著準備考試。在招聘會上，在看某公司文員職位招聘的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務員。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被尊重的職業，一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會的學生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。
經常看見報紙電視上報道餐廳有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛生干凈，桌面干凈，餐具擺放規范整齊，客人看起來都是有素質的人。于是和山莊定好工作協定。
萬事開頭難!第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班分配工作的時候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清楚的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告訴上菜的服務員。第一天，因為對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因為是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號桌的，再告訴上菜的服務員。
終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個大學生樣!然后，慢慢的,我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越輕松。
酒店服務員的個人總結5_年即將過去，這一年在酒店各位領導和同事們幫忙關心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領導和同事的肯定。全年持續全勤上班，無請假、遲到、早退現象;服務質量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況;能夠尊重領導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重。現將我在_年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正態度，愛崗敬業。
透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和同事之間的關系也融洽了，之間的爭吵少了，風涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環境衛生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵、毛發，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
2、虛心學習，不懂就問。
在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。
平時做到尊重領導，不耍心眼，對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服務工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領導的關心幫忙下，克服自身困難，認真學習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務，期間被評為當月的優秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平有了很大的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店推薦和意見
