對忠誠核心的認識和體會精選(九篇)
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第1篇：對忠誠核心的認識和體會范文
下面我從三個方面對如何宣講東方公司企業文化來談談個人的心得體會。
一、淺談對培訓企業理念的理解。
作為公司的員工，我們每一位員工都應該秉承公司的優良文化傳統，牢記“誠信、業績、創新”是我們企業和員工共同的價值取向，發展是我們的第一培訓心得，具有強大核心的競爭力的國際一流公司是我們共同的目標。
誠信文化是企業文化的重要組成干部，企業無信不旺，社會無信不穩，因此，誠信是企業理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實；信，就是守信用、重信譽。誠信作為企業核心價值培訓大家網尤為重要，它是我們的傳統美德，繼承和發揚這一美德，在市場經濟條件下具有特殊而現實的意義。
創新，就是拋開舊的，創造新的。創新是企業興旺的靈魂。只有與時俱進、不斷推動理念創新、管理創新、科技創新、制度創新、各方面工作創新，才能實現新的發展，創造新的輝煌。運用先進管理辦公室主任培訓班、技術水平和經營業績，去拼搏，去干部；視質量為企業的生命，積極參與企業干部培訓心得競爭，努力打造哈爾濱職業培訓學校一流地球物理公司。任何企業文化建設都心得以“誠信、業績、創新”企業價值觀為核心，我們要教育每一位員工遵守企業禮儀，形成崇尚誠信，追求完美的思維電腦培訓班和行為習慣。因為，如果企業的企業能夠共有這樣的思維方式和行為習慣，內部的溝通和協調就越容易培訓大家網，對于增強企業內部的凝聚力、提高整個企業的工作效率都會產生非常積極的作用和影響。
公司提倡“讓用戶滿意，以共贏謀求可持續發展”經營理念，提倡“靠前服務，超前服務，超值服務”的服務理念，其意義是何等重要。身為東方公司一名社區領導干部，在日常管理中宣貫培訓大家網企業理念，積極開展操作技能培訓、企業服務規范、服務禮儀培訓、完善各項管理制度、建立質量體系等等，使員工盡快熟練本崗位規范的操作，具有精神飽滿的工作面貌投入工作。將企業文化理念滲透到經營工作、管理工作和服務工作中；貫穿于工作要求、工作標準、工作考核中，把企業理念作為我們的行動指南，是我義不容辭的工作職責，一切以用戶為重，為用戶所想，為社區居民提供最滿意的服務。
二、對于企業文化建設方面的措施。
在公司快速可持續發展的關鍵時期，企業文化建設是一項復雜的系統工程，必須提高認識、加強領導，開拓創新、與時俱進、努力開創企業文化建設的新局面。
（一）要提高認識，統一思想，切實把企業文化建設列入管理工作的重要議事日程。企業文化建設是企業全部工作的重要組織部分，認真抓緊抓好至關重要。在工作中定期組織基層領導干部和員工加強對企業文化建設理論的學習研究，掌握企業文化的基本原理和基本內容，增強對企業文化建設重要性和必要性的認識；及時研究解決企業文化建設中出現的新情況新問題，把握好企業文化建設方向，堅持用社會主義的先進文化占領文化陣地，不斷推進企業文化建設。
第2篇：對忠誠核心的認識和體會范文
【關鍵詞】國有電信員工 非薪酬激勵體系
一、員工非薪酬激勵體系的內容和作用
員工激勵體系是指企業人力資源管理領域里由對員工實施有效激勵的各項相關工作構成的框架體系。從功能界定和職責劃分來看，員工激勵主要由薪酬激勵、工作激勵和情感激勵三種模式構成，而員工非薪酬激勵體系則主要包括工作激勵和情感激勵，這兩種激勵模式與薪酬激勵相互聯系、相輔相成，使激勵效應達到最佳。
1、工作激勵
是指向員工提供具有挑戰性和滿意度的工作崗位以及能夠帶來責任感、成就感和自我價值實現的工作目標來達到激勵效果的一種激勵方式。這種激勵模式需要企業通過為員工進行系統的職業發展設計并提供足夠的發展空間來實現。
2、情感激勵
對員工進行情感激勵，是指通過對員工情感的分析，進行情感管理和引導，以此達到促進員工績效改善的激勵目的。所謂員工情感，是指員工的自我感受和對企業的心理認知，包括對企業的歸屬感、忠誠度，對自己所處職位與報酬的認知評價和滿意度，對自我價值實現、個人職業發展的內心判斷和情感表現等內容。
3、關聯與支持系統
員工非薪酬激勵體系不是人力資源管理體系中一個孤立的子體系，它與人力資源管理體系的其他內容及企業戰略決策體系有著密切聯系。一個健全完善、運轉高效的非薪酬激勵體系需要各方面的支持。
（1）戰略規劃。企業發展戰略是激勵體系設計的戰略導向，從本質上看，激勵不只是對員工貢獻的承認或回報，它還是一套把公司的戰略目標和價值觀轉化為具體行動的方案，以及支持員工實施這些行動的管理流程。
（2）組織結構。企業是一種結構化的組織，組織結構決定了組織的運轉和管理的流程，因而也影響著員工激勵體系的形成和發展。實踐證明，組織結構不僅影響著激勵的效果，也使激勵體系打上不同企業的烙印――高度剛性的組織與彈性靈活的組織往往會崇尚完全不同的激勵模式，盡管激勵的效果并無顯著差異。
（3）企業文化。企業文化是企業在學會對外適應環境、對內實現一體化的過程中形成的行為方式。這一方式被認為是行之有效的，并將其作為理解、思考和感覺事物的正確方向而傳授給新成員。企業文化對激勵體系的支持是決定性的，尤其在情感激勵方面。體現在企業文化中的目標、愿景、價值觀等是情感激勵的明確目標導向。
（4）甄選晉升機制。企業內部的員工聘任、晉升等選拔任用機制在很大程度上引導著激勵的趨勢，也決定著激勵的效果；而且，職務晉升本身也構成了激勵的一項內容。
員工非薪酬激勵體系擔負著激發員工熱情、培養員工責任感和敬業精神，發掘員工的創造力與潛能的重要使命，它構成戰略性人力資源管理體系的核心內容之一。實踐證明，建立與企業發展戰略相匹配的員工激勵體系，是處于持續變革時期與激烈競爭環境下的企業尋求突破與發展的重要途徑，也是企業從優秀走向卓越的必然選擇。美國《幸福》雜志在分析人們最愿意工作的100家公司特征后，得出以下結論：最吸引人的公司特征一是尊重員工，營造親密、協作的員工關系；二是提供挑戰性工作，讓員工獲得成就感；三是關心員工，福利多樣化；四是優厚報酬。可見，要激勵和留住員工，獲得員工的高績效和快樂的工作態度，就需要企業提供實現員工個人價值的機會、更為人性化的尊重和關懷，單純的經濟激勵是不夠的，需要建立系統、全面的激勵體系。
二、國有電信企業完善員工非薪酬激勵體系的途徑
國有電信企業在改革發展實踐中不斷深化對人力資源管理的認識，運用先進的管理理念和研究成果在實踐中進行了卓有成效的探索，管理水平不斷提高，調動了廣大員工的積極性。但是，國有電信企業人力資源管理還有不完善的方面，根據企業發展戰略和市場環境的要求，進一步構建體系完善的員工非薪酬激勵體系，是國有電信企業人力資源管理工作應不斷深入研究和探討的問題。
1、員工工作激勵體系完善
赫茨伯格雙因素理論認為工作中的成就感、工作給人的責任感和挑戰性、工作中的個人發展機會、對工作成果認可等能夠增加員工對工作的滿意感，是真正的激勵因素。
（1）開展職業生涯規劃活動。開展員工職業生涯規劃，通過輔助員工個人成長發展的管理行為，讓員工明確自己的目標方向，重新估量自己的價值，并進而為發現新的職業機遇去付出更多的努力；同時，也使企業更深切地了解員工的興趣和理想，從而更好地引導員工個人目標與組織目標更好地結合起來。
（2）進行崗位工作體系的人性化設計。根據業務發展提供能夠充分施展員工能力的崗位，并可實行工作輪換，將員工輪換到另一個同樣水平、技能要求相近的工作崗位，以減少員工對工作的枯燥和厭倦感，擴大員工技能掌握的范圍。著重提高工作的挑戰性，以使工作向縱深發展：一是組合工作任務。將過細分割的任務組合起來，形成一項新的、內容廣泛的工作，從而使工作的技能多樣性和任務同一性得到提高。二是縱向擴展任務。使員工的工作職責縱向發展，員工不僅要承擔執行的任務，而且還要負責以前由更高層管理者承擔的管理、監督任務。這種將人為分離的“作業”與“控制”職能部分地結合起來的設計理念，可以使員工提高對工作重要性的認識，增強員工的責任感。
（3）肯定員工良好的工作表現。為員工創造有利于成長和發展的人文環境，在人才的使用方面要充分體現公正、公平原則，各級管理者應投入更多的精力，以一種積極的心態與員工交流和反饋，對他們的工作表現出更大的熱情與關注，在員工有出色工作業績之際給予充分的肯定，注重工作中對員工的培養，激勵員工不斷在工作中進取，這樣會比金錢激勵收到更好的激勵效果。因此有必要加強對一線管理者的培訓，提高他們的管理能力和水平，為員工得到合理使用和工作中的有效激勵提供保證。
（4）倡導公正平等、優勝劣汰的晉升選拔機制。在引入競爭機制的基礎上，任用優秀員工，給予員工發揮個人能力的機會。對于職位體系的業務技術晉升通道需要進一步打通，引導專業技術人才根據本人的素質特征沿著更能發揮特長的渠道成長，并能夠通過相應的待遇體現價值。在這方面要充分體現適應市場、貼緊企業、加大競爭的要求。
2、情感激勵體系完善：營造積極情感氛圍
讓員工充分體會到尊重，情感激勵體系建設擔負著重要的職責，營造一種柔性化管理的氛圍，依靠感召、啟發等方法，依據組織的共同價值觀和文化、精神氛圍進行人性化管理。為此，應重視以下幾個方面。
（1）開展需求分析，有針對性地設置激勵目標。需求分析是構建新型情感激勵體系的基礎的工作，只有這樣才能為有針對性設置激勵目標提供真實可靠的依據。工作滿意度是一個人對其工作相關因素進行評估而得出的判斷，這種判斷在部分上是源于工作中的情緒體驗。研究表明，下列一些因素影響著員工滿意度：工作環境、工作同事、工作內容、企業背景與企業前景。因此，要關注員工對以上因素滿意度，并根據滿意度制訂提高員工滿意度的措施。要通過員工滿意度調查和分析，提出激勵目標和措施。
（2）廣泛溝通，創造尊重與關心的氛圍。實施員工情感激勵的目標在于創造一種和諧、團結的人際關系和進取、向上的內部環境。要將創建平等、高效的溝通機制，作為實施情感激勵的重要保障。要改善企業內部溝通環境。溝通的環境是影響組織溝通的一個重要因素。企業中和諧的人際關系是優化溝通環境的前提，可以通過開展群體活動，鼓勵員工之間的相互交流、協作，強化組織成員的團隊意識。管理層應進一步營造民主氛圍，獎勵善于提出有利于組織發展意見的員工，在領導方式上善于發揮管理者非權力影響力的作用。
（3）關注員工心理感受，注重提高忠誠度和敬業度。企業員工忠誠度的越來越得到重視，甚至有研究認為員工對企業的忠誠度水平比其能力水平更重要。要通過多種激勵措施和引導，建立起企業與員工之間基于知識能力的心理契約，使員工自覺忠實于培養他們不斷進步的公司，激發潛能。提升員工敬業度，對員工職業生涯進行系統規劃并提供良好的發展機會，是提高員工敬業度的最佳途徑。對于有著很高敬業度的員工，當他們用自己的敬業精神為企業改善經營業績做出了貢獻時，企業應采用職位晉升、加薪、個性化福利、更多的工作責任、培訓機會等給予回饋，讓員工體會到敬業所帶來的豐厚回報，在企業內部樹立起崇尚敬業的價值導向。
（4）進行需求和動機的引導。應當主張在滿足個人合理需求的情況下，通過績效考核、獎勵和企業文化建設積極改造人員的需要和行為。激勵手段是有限的，要通過情感激勵使員工逐步形成與公司內部目標和企業文化日益趨同的價值取向，最終使情感激勵體現出更多的效力與價值。雖然經過較長時間改革洗理，一些員工思想觀念還沒有完全轉變，企業在設計薪酬體系時要充分考慮員工利益和歷史貢獻的同時，要引導員工轉變觀念，以適應新的形勢，堅持重實績、重貢獻，工資待遇向優秀人才和關鍵崗位傾斜。
3、支持和關聯體系的完善
（1）健全以信息暢通和共享為基礎的溝通機制。溝通形式多樣化，專門的領導與員工小范圍的專題溝通會可為那些有工作建議的員工提供直接與主管領導溝通的機會；不定期的座談會是一種有效的正式溝通渠道，在管理者需要獲得關于員工思想動態的第一手材料而采取的一種直接溝通方法；員工滿意度調查、熱線電話、經理信箱、內部刊物等形式都是實施溝通的有效渠道；這些開放式的溝通，可以幫助企業建立良好的工作環境與氛圍。健全溝通反饋機制，完整的溝通必然具備完善的反饋機制，否則，溝通的效果會大大降低。對于員工的意見和建議的處理結果應當及時向員工通報，會對員工產生良好的激勵效果，同時能夠得到員工對一些問題的理解。
（2）探索建立以能力建設為中心的員工培養開發機制。在健全培訓體系的過程中，著眼于提高員工工作能力和創造員工發展機會的員工培訓工作會對員工起到充分的激勵作用，給予激勵體系足夠支持。因此，必須從長遠發展的需要來看待員工能力培養開發，建立起高效運轉、保障有力的培訓機制。多種形式開發員工的能力，在鼓勵員工通過專業的知識教育與技能培養提高能力基礎上，員工激勵體系建設的許多內容蘊含著開發員工能力的方法，如提供有挑戰性的工作、階段性工作輪換、基層掛職鍛煉等，使員工重新獲得了一個評價自己資質和偏好的良好機會；要鼓勵員工對個人職業發展進行規劃，使員工伴隨著自己職業規劃的逐步實現來發展和拓展自己的能力。
第3篇：對忠誠核心的認識和體會范文
企業感恩文化，是企業在生產經營活動中，通過長期實踐所積淀起來的企業與國家、企業與社會、企業與客戶、企業內部人與人之間的感恩之情、感恩之行的總和。在當前電力體制改革的關鍵時期，如何以文化建設為著力點，為供電企業改革和發展提供強大的思想保證、精神動力和文化支持。棲霞市供電公司基于六方面的原因，提出了“感恩文化”理念。
基于傳承中華民族傳統文化。感恩是中國社會文化的重要原則，是禮儀之邦的重要意識，《詩經•大雅》里記載：“投之以桃、報之以李”，感恩意識已成為傳統文化的根本價值信念和基本文化立場。
基于宣貫社會主義核心價值體系。社會主義核心價值體系的精髓是以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神，支持愛國主義、改革創新等精神的道德根源就是感恩意識。
基于詮釋企業核心價值體系。知恩圖報是企業感恩文化的核心，是企業的商業倫理和道德操守，也是企業核心價值觀的重要內涵之一。感恩文化的提出，對國家電網公司的核心價值觀即是傳承、更是發揚，具備了鮮明的個性和普及的基礎，是國家電網公司優秀企業文化在基層的具體化、個性化和特色化。
基于建立和諧的人際關系和穩定的企業發展環境。一方面在經濟社會高速發展的情況下，因受社會風氣和個人缺乏自我教育影響，部分干部職工以自我為中心，自私冷漠、追求功利、道德素養滑坡。另一方面在面臨改制上劃等諸多挑戰的特殊時期，職工因擔心福利待遇問題而出現的工作積極性問題，需通過感恩文化以營造“感恩企業”的良好氛圍，激勵職工愛崗敬業，以奉獻精神回報企業，應對危機。
基于對企業潛在文化的挖掘、提煉和升華。感恩理念在棲霞供電公司的明確提出已經有五年時間，棲霞電力事業發展進步進程中，充分體現了職工感恩企業、感恩社會的情懷，而這種思想認識和行為方式，形成了企業改革發展中最為需要的文化支持，正是根植于幾年有意識的倡導和潛移默化的教化，才使得感恩文化實踐不斷升華，成型。
打造實踐載體
企業感恩文化的建設需要通過活動方式、組織形式、物態實體和形象方法及手段來承載，感恩文化需要在企業的生產經營活動和企業管理實踐中表現出來。“感恩 責任 奉獻”主題教育活動開展以來，棲霞公司以感恩文化工程活動為載體，讓員工以感恩的情感、態度和價值觀，認真履行自身的職責，完成各項工作任務。同時，通過對活動的拓展和引申，扎實推進員工素質工程，大力弘揚企業文化。
棲霞市供電公司以貫徹國家電網公司“誠信、創新、責任、奉獻”核心價值觀為主線，以“感恩組織講道德、忠誠奉獻創和諧、履行責任促發展”為目標，核心內容是樹立“三種”意識（感恩、責任、奉獻意識），強化“三心”教育（感恩心、責任心、奉獻心教育），實現“七個提升”（感恩回報意識、員工責任意識、通過正當渠道反映問題意識、員工業務能力、隊伍執行力、企業增效能力、企業核心競爭力的全面提升），努力打造一支懂得感恩、思想過硬、技術精湛、樂于奉獻、勇于創新的員工隊伍，為推動公司發展提供道德支撐、思想保證。
營造感恩環境，形成感恩氛圍。開展感恩教育，是培育感恩文化的主要途徑。棲霞公司以拓展延伸企業文化為核心，以提升員工的思想道德素養為重點，以“感恩 責任奉獻”主題教育活動為載體，把學文章、學典型、學榜樣作為主要內容，抓住學習重點、創新學習形式，開展“四學四做” 活動，即：學習《感恩你的工作》，做感恩理念的實踐者；學習《公民道德實施綱要》，做道德規范的實踐者；學書記講話和科學發展觀，做和諧社會的構建者；學習法律法規和局規局紀，做公司形象的維護者。通過堅持教育與實踐并舉，不斷加大感恩輿論宣傳，讓廣大員工通過個人成長、家庭及企業的發展變化，把感恩文化根植于心、形成于思、見諸于形、收獲于果開展感恩活動，為企業的不斷發展提供新的精神動力和發展活力。對干部職工進行系統的感恩理論培訓和思想道德教育，使其熟知和了解社會公德、職業道德、家庭美德的基本內容以及思想道德建設各項要求。
注重貼近生活工作實際，豐富活動形式。在培育企業感恩文化實踐中，將“感恩于心、報恩于行”作為基調，先后組織開展了革命老區“紅色教育之旅”“四學四做” 活動、“十二比十二看”活動，以黨支部為單位圍繞 “誰給我進公司工作的機會、我為誰工作、我對誰感恩、我向誰學習、我該怎樣提高道德品質”開展“五問”大討論。在大討論中做到“三個結合”，即與個人和本單位的工作實際相結合，與黨的基層組織“創先爭優”活動相結合，與企業核心價值觀主題教育活動相結合；組織開展了“感恩 責任 奉獻”主題征文及演講比賽、心得交流評比會、匯報會等豐富多彩的感恩活動，將優秀論文、心得體會、演講稿結集印刷成書，充分發揮了文化活動撫慰心靈、增強信心、鼓舞士氣的重要作用。
注重搭建平臺，加大制度保障。公司加強感恩文化建設組織領導，制定總體規劃方案，明確各級各部門責任，形成“領導帶頭、干部推動、員工主體、全員參與”的工作格局。干部首先結合自身成長經歷帶頭講感恩，做好示范帶頭作用，強調各級干部對企業、對員工、對父母常懷感恩之心，珍惜崗位，努力工作，并將干部道德品質情況納入工作考核中；公司積極研究探索開展更多形式的感恩責任奉獻活動，通過建立完善的思想政治教育平臺，保持感恩教育的連續性和不斷創新，形成企業感恩文化建設的長效機制。注重加強典型培育宣傳，進一步挖掘活動典型的先進事跡、工作經驗，做到電視上有影，廣播上有聲，報紙上有文，真正把自己的典型樹起來，提升公司的形象。
形成感恩氛圍
相對于嚴格的規章制度，感恩是一種更富人情味的軟性約束力，相對于被動地接受鼓勵鞭策，感恩使職工們擁有了主動進取的力量。棲霞市供電公司用感恩文化感染職工的思想陣地，促進企業的凝聚力與和諧度大幅提升。
廣大員工對國家電網公司企業精神、核心價值觀的認同感、歸屬感和自豪感進一步增強，將感恩意識已融入到公司經營管理、電網建設、安全生產、優質服務、黨建和精神文明建設等多個領域，廣大干部員工自覺感恩企業、報效企業的行動已蔚然成風，企業獲得了豐厚的回報。截至目前公司已實現安全生產10235天無事故，供電量大幅攀升，增幅名列煙臺市各縣市區前茅，行風評議連續8年保持全市第一名。
“以德治企”的文化基礎得到堅實。人是興企之本，德是治企之魂。企業要想持續穩定地健康發展，離不開德治。感恩文化工程立足于“以德治企”，把感恩作為企業員工基本的道德來提倡和培育，讓員工知恩圖報，不忘國之恩、黨之恩、社會之恩、養育之恩、師父之恩、知遇之恩、提攜之恩、幫扶之恩，誘發生命的感動，喚醒心靈的真善，催生行動的回報，提高員工的道德修養水平，使企業更加和睦、和順、和親、和諧。
第4篇：對忠誠核心的認識和體會范文
一、澄清企業文化的重要作用
先進的企業文化，是中國特色社會主義先進文化在企業的有機延伸。先進文化為先進生產力提供精神動力和智力支持，也是實現最廣大人民群眾的根本利益、滿足人們日益增長的物質和精神文化需要的必要條件。十六屆四中全會把“堅持在意識形態領域的指導地位，不斷提高建設社會主義先進文化的能力”作為黨的五個執政能力建設之一，可見先進文化是多么的重要。黨的十六大報告也曾指出：“文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創造力和凝聚力之中。”這一科學論斷，準確地論述了文化建設的戰略地位，深刻地闡明了文化在社會生活、經濟生活、政治生活殊而重大的作用。企業文化是以人為本的管理科學，把培育企業全體人員的社會主義、愛國主義和集體主義價值觀作為企業管理體系的主導性措施。通過企業文化建設，能增強企業內部凝聚力和外部競爭力，充分發揮精神、文化因素對于制度建設和物質文明建設的反作用，促進企業全面發展。
企業文化是企業的靈魂，是企業全體成員共同的價值體系。企業文化是企業在長期生產經營中形成的管理思想、管理方式、群體意識和行為規范。企業文化建設是以人為管理主體，以企業精神為核心，以員工群眾為基礎，以追求理想的經濟目標為目的的企業管理理論。企業文化作為一種潛移默化的精神力量，象無形的制度制約著人們，發揮著的對人的凝聚、導向、激勵、規范的作用，主要體現以下方面：一是企業文化可以培養員工的團隊意識，增強企業的凝聚力。團隊意識代表著企業全員的共同利益和共同目標，它促使人改變原來只從個人角度出發的價值觀念，潛意識地產生一種強烈的向心力，達到自覺關心企業，承擔企業的責任和目標；二是業文化可以培養員工對企業的忠誠。企業文化是社會環境的產物，企業的領導都十分注重通過企業文化的途徑來培養員工對企業的忠誠；三是企業文化可以促進員工隊伍素質的提高。員工素質是企業文化建設的基礎，企業文化塑造的過程，也是對員工從思想、文化、業務等方面培訓和提高的過程；四是企業文化可樹立企業形象，提高企業美譽度。在社會上樹立良好的企業形象，是靠良好的企業文化來實現的，通過企業宣傳自我，展示自我，提高企業的美譽度；五是能夠從根本上調動企業員工的積極性和創造性，具有激勵的作用。所謂激勵，就是指導企業的領導或管理者科學地運用各種方法，激發員工內在的正確工作動機，調動員工生產工作的主動性、積極性和創造性。由于企業文化管理的整合性特點，在激勵手段上，它強調的是一種綜合的、非理性的方法，這樣它的激勵效果就更加顯著。
企業文化關系著企業的經濟命脈，關系著企業的發展。先進的企業應建設優良的企業文化，以企業文化為龍頭帶動企業的全面發展。同時，企業文化也應隨企業的發展而發展。因此，我們應用以人為本的科學發展觀加強企業文化建設。列寧說過：沒有文化的軍隊是一支愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是永遠不能打勝仗的。企業同樣是如此。總的說來，企業文化建設，具有“凝心、鑄魂、育人”作用，我們常說“以文鑄魂、以文塑形、以文育人、以文興企”就是企業文化的魅力所在。
二、剖析以人為本的文化內涵
黨的十六屆三中全會提出，堅持以人為本，樹立全面、協調、可持續的發展觀，促進經濟社會和人的全面發展。這是在十六大報告的基礎上對以人為本的科學發展觀所作的新概括，是實踐“三個代表”重要思想的本質要求，是我們黨執政觀念的重大轉變，是我們制定經濟發展戰略、調控經濟運行政策的基本出發點。
筆者認為，要理解人本管理，就是要完整地認識管理中的人，掌握人性的實質。企業的“企”字無“人”則“止”：企業是人至上的事業，有人才有企業，沒有人就沒有企業。這種拆解既形象生動而又深刻豐富地說明了企業是人的事業，以及企業堅持以人為本的必要性和重要性。企業文化的根本任務是重視人、相信人、理解人、發動人、引導人、教育人、培養人和塑造人。企業管理要重視物的管理，更要重視人的管理。
人生的價值與意義在于不斷實現心中的目標，人工作的意義也正在于不斷形成和實現心中的目標，從而不斷促進自我的發展。當然，正如馬克思所言，“人的本質并不是單個人所具有的抽象物，實際上，它是一切社會關系的總和”。從嚴格意義上講，以人為本之中的“本”實際上是一種哲學意義上的“本位”、“根本”、“目的”之意，它是一種從哲學意義上產生的對組織管理本質的新認識。
用“以人為本”的科學發展觀加強企業文化建設，就是要樹立科學的人才觀，實施人才強企戰略，就是要樹立以人為本、人人都能成才的觀念。以人為本在本質上是以促進人自身自由、全面發展為根本目的的管理理念與管理模式,就是要在經濟發展的基礎上，不斷提高廣大員工群眾的物質文化水平，提高員工的思想道德素質、科學文化素質和健康素質，尊重和保障人權，創造人人充分發揮聰明才智的良好氛圍。
堅持“以人為本”是我們黨提出的科學發展觀的本質和核心，是市場經濟發展的最重要趨勢，對企業具有很強的現實針對性和極大的緊迫性。堅持以人為本就是要建設企業渴求人才，人才渴求企業的人文環境，就是要把人的素質提高、人際關系的升華、人與自然關系的和諧當作發展的目的，就是要把人的需求當作發展的動力，把人的變化當作發展的標志，以人為中心開展經濟與管理活動。企業文化作為管理理論在本質上是一種以人為本，以文化為特征，以激發調動內在積極性和創造性為目標的經營管理思想與模式，而不是游離在經營管理活動之外的一種文化現象。
當前，正掀起創建學習型企業的熱潮，按照學習型組織的觀點，21世紀是強調“把人作為發展中心”的世紀，21世紀的人，不應僅僅是泰羅和法約爾看成的“經濟人”、梅奧看成的“社會人”、馬斯洛看成的“自我實現的人”、麥格雷戈提出的X—Y理論及此后的超Y理論看成的“復雜的人”，也不僅是70年代戴維斯對組織文化的研究中強調的“組織中的人”、80年代公司文化興起后把企業看作為“文化人”，而應是能系統思考的、不斷自我超越、不斷改善心智模式的、積極參與組織學習的、能在共同愿景下努力發展的，不僅把學習看作人的天性，也是生命趣味盎然的泉源的“學習型的人”。
建設良好的企業文化，就是要通過扎扎實實、持續不斷的努力，使企業員工真正成為一個具有個性的“完整的人”，全面發展的“真正的人”，能夠認識和把握客觀規律、從必然王國進入自由王國的“自由的人”，努力營造成一個“人人受重視，個個被尊重”的文化氛圍。
三、建立人為本的新型文化
人是企業發展的根本。市場經濟是人才經濟。實踐證明，誰擁有足夠的優秀人才，誰就擁有競爭的決定性優勢。作為企業主體的廣大員工群眾，不僅是企業物質文化的創造者，也是企業精神文化塑造者，能否最大限度地發揮廣大員工在企業中的主體作用，直接關系到企業文化建設的成敗。因此，企業文化建設必須樹立人本主義的管理思想，把人做為管理的主要對象，充分的尊重人、理解人、關心人，研究員工的各種需求，發揮每個員工的積極因素，求得企業和員工的發展協調。
1、關心愛護人，打造良好的物質文化。馬克思說過“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關”。社會主義的特征之一，是員工利益與企業利益的一致性。員工的切身利益能否得到保證，是員工主體地位是否得以實現的重要標志。作為企業要把維護員工利益，提高員工物質文化生活納入企業文化建設的范疇，作為一項重要工作來抓。
物質文化是由企業員工創造的產品和各種物質設施構成的器物文化。物質文化是一種以物質為形態淺層或表層文化，它是企業制度行為文化和精神文化的顯現和外化結晶。企業生產的產品和提供的服務是企業生產經營的成果，企業創造的企業環境、企業建筑、企業廣告、產品包裝與設計等等，這些都有是企業物質文化的重要內容。人們首先是通過物質文化來了解企業的制度文化與精神文化的。從這個意義上講，我們不能因為其表層屬性而忽視企業物質文化。
抓物質文化建設，要努力實現員工與環境良性互動、和諧共進，實現企業面貌整潔有序、優美和諧。建立一個凈化、綠化、美化、香化為一體的花園式企業。培育員工“以廠為家”的歸屬感和獻身企業的責任感，努力實現人與自然的和諧發展。要努力為員工構建一個良好的生產工作環境，積極創造條件為員工提供良好的生活環境。要盡快建立健全企業標志及廠歌、廠旗等。
要充分重視技術、設備和管理在企業中的具體運用。注意新技術、新設備、新材料、新工藝的運用，注意生產過程機械化、自動化、電算化的運用，注意先進管理思想、管理手段、管理方法的運用。
2、教育塑造人，構筑寬松的精神文化。企業精神和企業價值觀，是構筑以人為本企業文化的核心、靈魂。“十年樹木、百年樹人”。企業文化的核心是企業精神。成功的企業精神或口號，能使員工產生積極的、具體的聯想，而正是這種聯想，具有強大的激勵作用。當我們一說“鐵人精神”，就會立刻想到鐵人王進喜跳在油池里，代替攪拌機在攪動原油；一說“雷鋒精神”，就會立刻想到一個戰士，抱著孩子，扶著大娘，打著傘走在泥濘的路上……正是這些包含著具體事件或人物的口語，有著典型形象的精神才會給人以巨大的鼓舞和激勵。
要培養員工的企業精神，使之入腦入心，決非幾日之功，必須持之以恒，堅持源于實踐反復提煉升華，反過來回到員工的實踐中滲透灌輸，形成一種環境的熏陶，逐步地規范養成，把以企業精神為核心的企業文化建設植根于員工的身心和實踐之中，才能疑心育人，融匯企業追求卓越的強大動力。
要使員工深刻體會追求自我價值實現和人才發展的成就感、渴望成才、成功、不斷進步、不斷開發自我，超越自我，在實現個人價值的同時，展示才華，為企業的發展建功立業。要努力營造一個相對公平的環境、一個讓人充滿信心的崗位、一個體恤員工的領導，對員工來說比擁有財富還重要。
3、管理激勵人，建立嚴格的制度文化。在企業文化中，企業制度文化是人與物、人與企業運營制度的結合部分，它既是人的意識與觀念的反映，又是由一定物的形式所構成。企業制度文化是企業為實現自身目標對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強有力的行為規范的要求。只有制度才具有根本性、全局性、穩定性和長期性。企業制度是企業管理的條件，企業制度的建立與實施都是通過人的作用來體現的。而人的品質、意識、觀念及諸多要素從各個層面上影響企業制度的形成與完善，只有把嚴格的剛性管理與柔性的人文關懷有機結合起來，才能形成良好的制度文化。
制度文化要努力做到法治透明，令行禁止。要以市場經濟為導向，依法治企，以德治企，法德雙治。要不斷建立健全有關管理制度，做到凡事有章可循、有人負責、有人監督、有據可查，制度建設應按“公開、公平、公正”的原則，達到刪繁就簡、實用管用、有限責任、有人負責、有效制衡、管理有效長效的目的。
要搞好制度文化，就是不斷改進對人的管理，變“行為控制”為“自我管理”：變“訓導、訓服”為“啟發、自覺”；實行“無情管理、有情操作”，通過人文關注，人情關愛、人性理解、人道關懷、人格尊重，達到人和共事、同心同德，培育員工的歸屬感，由衷地愛崗敬業，才能不斷提高管理效率。
在企業文化建設中，我們要大力推行人性化管理，主動關注和積極解決人的需求、人的屬性、人的心理、人的情緒、人的信念、人的素質、人的價值等一系列與員工有關的問題，建立符合人性的管理理念，創造適應人性的工作環境，培植滿足人性的發展土壤，不斷增強員工的歸屬感和團隊意識，從而提升企業的競爭力和發展力。
4、尊重信任人，營造和諧的人格文化。企業文化做為一門新興的管理科學，其核心內容是重視員工的自我價值和主人翁意識。無論是建設企業的制度文化，還是建設企業的精神文化以及體現這些文化內涵的物質文化，最根本的還是建設人格文化。所謂人格文化，就是體現人的價值、人的尊嚴、人的道德品質的文化。建設企業人格文化，目的是讓員工個人在企業中的地位與作用相統一，從事生產經營勞動的主人翁態度與在社會生活中自尊自愛、發揮積極作用相統一，自主意識與自律意識相統一。在現代企業中，開發企業的人力資源，將企業變成一個“學習型組織”，人人養成終生學習的好習慣，越來越具有決定性的意義。因為在企業發展的“三大戰略資源”，即自然資源、物質資源和人力資源中，惟有人力資源的“存量”和“增量”具有深度的可再開發性，具有可轉化為其他社會財富的“增殖力”和“擴散力”。
第5篇：對忠誠核心的認識和體會范文
關鍵詞：客戶關系管理；營銷管理；一對一；營銷策略
一、前言
隨著我國改革開放的不斷深化，我國的市場經濟正在發生著翻天覆地的變化，市場正在呈現出一種多元化、差異化、個性化的趨勢，而要想更好地順應新時代下市場的這種需求，需要對傳統的營銷策略進行改革和優化。傳統的營銷策略已經不能滿足當今客戶的需要，優秀的產品設計、可靠的產品質量不再是銷售好的保證，而基于客戶關系管理的營銷策略正是順應時代潮流的產物，它滿足客戶的特殊需求，針對客戶的個性化需要來設計營銷手段。
二、客戶關系管理內涵及特征
1.客戶關系管理內涵
客戶關系管理是一種全新的市場管理模式，它強調市場作用下的客戶的重要性，在企業和市場相互合作營銷中，在實現企業利益和激發社會市場活力的同時，也收獲一批忠誠的顧客。因此客戶關系管理指的是在市場營銷過程中，重視顧客利益，重視與顧客的交流，了解顧客的特殊需求并竭盡所能為之滿足，這樣不僅有利于了解客戶真正的產品需求，同時還可以使企業明確市場真正的導向，將傳統的以商品為中心過渡到以顧客為中心，真正地做到客戶關系管理，這種以企業顧客核心價值觀為導向的市場營銷將是今后營銷策略大的轉變，同時為企業的生存發展指明了方向。
2.客戶關系管理的特征
（1）一對一營銷。作為一種新型市場關系管理，一對一營銷就是客戶關系管理中最根本的特征，它是企業根據市場和客戶的特殊需求，通過積極地和客戶進行溝通交流，了解客戶的個性化需要，并將反饋信息及時的付諸于生產中，提高產品需求的同時更好地滿足客戶的需要，為顧客提供專一的個性化服務。（2）多元的交流方式。在企業獲取顧客相關信息過程中，溝通方式交流方式是獲取直接的信息的來源，而為了更好地照顧客戶的利益，交流方式也是呈現出多元化的趨勢，例如通過網絡在線交流，或者通過手機客戶端的直接聯系，以及通過產品信息反饋等途徑來獲取相關信息，這種多元的溝通方式能夠為客戶提供快捷方便舒適的服務。（3）信息資源共享。企業通過與客戶之間一對一的交流，得到的客戶個性化需求信息，這些信息并不是企業單獨部門里共享的，而是相關部門和人員都會對這些收集來的信息進行詳細的匯總和分享，這樣不僅有利于優化信息共享，而且還有利于提高部門與部門組織間的聯系，使多個部門有機地結合起來為顧客提供更加高效便捷的服務。（4）智能化數據分析。在客戶關系管理中得到的信息會通過智能化的數據分析來提取重要數據，這些數據分析會更好地指導企業來滿足顧客的需求，并且可以通過數據分析了解顧客真正的需要是什么，這是以前所沒有的，智能化的數據分析后的結果會被儲存在一個綜合的數據庫中來方便以后查閱。
三、客戶關系管理的市場營銷策略
1.滿足客戶需求，提供個性化服務
要想真正地將企業個性化服務搞好，就需要企業服務人員充分理解個性化服務與標準化服務間的差別，首先從服務要求上來講，如果說標準化服務是針對大多數人共同的基本的需求的話，那么個性化服務便是針對獨立個體進行的滿足其差異性需求的服務，服務要求更加嚴格和特殊。其次，傳統的標準化服務更加注重人們物質方面的需求，而且這些標準化的服務僅僅是基本，不夠全面；而個性化服務除了對客人所需要的基本的物質方面的滿足外，更加注重的是對客人精神方面的需求，且服務領域更加具體。最后，個性化服務更能使人們有滿足感，更能從精神層次愉悅大眾，給大眾留下好印象甚至成為回頭客。以上這三條個性化服務與標準化服務間的差別應該被服務人員認真理解和把握，要在心中樹立正確的個性化服務理念，根據企業文化和企業理念內涵對企業個性化服務進行設計和創新。真正樹立以客戶價值為中心和以個性化服務為導向的營銷理念。
2.組建高效營銷團隊，建設以客戶為導向的企業文化
構建客戶為導向的企業文化是取得營銷成功的基礎，企業需要樹立這種以顧客為核心的價值觀，同時圍繞著核心價值觀組件高效的營銷團隊。營銷團隊必然秉承著以客戶為導向的專業態度和服務理念，創造良好的溝通機制和辦公氛圍，把握顧客的要求，重視顧客的利益，這樣才能使得企業能夠長期依附于顧客做好營銷工作。
3.開展網絡數據庫營銷
網絡數據庫營銷就是網絡營銷和營銷數據庫的有效整合。而網絡營銷就是指借助網絡技術，通信技術，數字交互媒體技術來實現企業營銷的目的。開展網絡數據庫營銷不僅營銷成本低，而且通過網絡平臺這個工具，可以更好地使顧客了解我們的產品，并可以通過即時的在線交流，了解顧客對于產品的認識和不解，了解顧客真實的需求，因此通過網絡營銷，其顧客的數量是龐大的，因此面對如此龐大的消費群體，針對他們個性化的需求分析，建立營銷數據庫的目的就可以更加科學合理地儲存龐大的客戶數據，并通過數據庫的準確分析，及時更新顧客的需求，并針對這種需求趨勢來優化產品，提高產品的人性化設計來滿足更多客戶的需要。
結束語
面對目前競爭如此激烈的市場環境，傳統的營銷手段已經不能滿足產品的銷售和顧客的需求，必須轉變過去以商品為主的價值觀，真正樹立起以客戶價值為中心和以個性化服務為導向的營銷理念，并結合當前最科學有效的需求分析來優化營銷策略，真正地做到企業長足發展。
參考文獻：
[1]孫翠蕓.企業規范化營銷管理的幾點體會[J].現代工業經濟和信息化,2014(13)
第6篇：對忠誠核心的認識和體會范文
關鍵詞：組織職業生涯管理；自我職業生涯管理；企業員工培訓
一、引言
隨著信息革命和知識經濟時代進程的加快。企業面臨著更加激烈的全球化競爭。一個企業要在國際競爭中獲得先機，必須以知識為基礎。培訓作為企業生存發展所必須開展的人才培養、儲備工作，可以幫助員工補充和更新知識，提高技能。它以其內部對知識的學習能力和技能的更新能力的提升，保證了企業在競爭中的優勢地位，成為21世紀企業從內部尋求競爭優勢的最優方式。同時，知識的獲得、技能的提高依賴于“人”，人的因素越來越受到企業界和管理者的重視。因此，如何以企業培訓為依托，以員工職業生涯發展為核心，使企業發展目標與員工個人發展目標聯系起來并協調一致，達到員工個人事業成功和企業繁榮的雙贏局面，是企業留住人才、形成核心競爭力、保持可持續發展的關鍵。
1．企業培訓。員工培訓作為人力資源管理的重要內容，是現代企業必不可少的投資活動。它不僅有利于企業的經營管理和持續發展，也有利于員工提高職業能力、促進潛能的開發。在企業培訓的實踐中，一些員工在培訓中成長成熟后，或跳槽另覓高就，或要求加薪提職。企業因此認為，與其這樣，不如湊合不搞培訓。然而，因噎廢食顯然是不可取的。根據美國人力資源管理專家舒斯特對1284家公司的專門調查：接受企業內訓、強化人力資源開發的企業，其投資收益率平均比沒有做這些事的企業高11％左右。
培訓不僅僅可以提高員工的技能，提高組織的效率，更重要的是，它可以增強企業對員工的吸引力，提高員工對企業的歸屬感。因為大部分人力資源調查顯示，大多數員工在選擇是否進入一個企業時，都會注重未來的發展機會，因而培訓也是大多數人重點考慮的籌碼。如果一個企業始終只想著如何利用員工的知識、技能和熱情，是很難取得長足發展的。
良好的企業培訓體系可以為改進員工的態度、提高知識與技能管理提供服務、滿足員工的職業發展需要，提升企業的人力資源質量，最終可以提高企業適應市場的競爭能力。培訓后即使出現人才流失的現象，只要不是群體行為，員工所帶走的只是個人學到的技能，整個組織的文化和結構是帶不走的。
2．職業生涯管理。職業生涯管理指企業幫助員工確定個人在本企業的職業發展目標，并為員工提供在工作中增長職業素質的培訓機會，從而使企業發展目標與員工個人發展目標聯系起來并協調一致．建立企業與員工間的雙贏關系，進而結成緊密的利益共同體。它包含如下兩重含義：一是組織針對個人和組織發展需要所實施的職業生涯管理，稱為組織職業生涯管理：二是個人為自己的職業生涯發展而實施的管理，稱為自我職業生涯管理。
知識經濟背景下的職業生涯管理，應是一個滿足員工、管理者和企業三者需要的動態過程，它是企業幫助員工制定職業生涯規劃和幫助其職業生涯發展的一系列活動。企業要認真了解員工尤其是核心員工希望從職業中得到什么，他們的優勢和局限、價值觀以及他們與組織正在考慮的備選職業是否匹配。同時，企業還必須提供自身發展的目標、政策、計劃和制度等，幫助員工做好自我評價，為員工提供培訓機會和良好的競爭機制。管理者則要鼓勵員工對自己的職業生涯負責，讓員工對某些問題進行認真思考，以便在進行個人工作反饋時提供更好的幫助，并提供員工感興趣的職業發展機會等信息。
企業的培訓需要和員工的職業生涯規劃保持一致，重要的在于使員工的發展和培訓同步，或培訓略超前于職業發展。通過分析、評價員工的能力、興趣和價值觀等，確定雙方都能夠接受的職業生涯目標，并通過培訓、工作輪換和豐富工作經驗等一系列措施，逐步實現員工職業生涯目標的過程。因此，許多公司把培訓與員工的職業發展結合起來。科學有效的職業生涯管理是使企業和員工在培訓上獲得雙贏的“金鑰匙”。
二、企業培訓與職業生涯管理的實施方略
1．以組織戰略目標為導向，提高培訓有效性，改善職業生涯規劃。組織戰略目標為企業培訓提供了方向，為員工職業生涯發展提供了源源不斷的動力。但是許多企業缺乏將“個人奮斗”整合為“共同愿景”的過程，而一個缺少戰略目標的組織必定人心渙散，互相制約，難以發展。同時，企業發展是建立在“個人奮斗”之上的，是在“個人奮斗”基礎上的整合。以組織戰略目標為導向，通過組織的系統設計，將員工的個人職業生涯規劃目標、企業培訓體系同組織的發展目標整合起來，才能實現組織與個人的互動和共同發展。在個人階段目標不斷實現的同時，也不斷地向組織的戰略目標靠攏，既激勵了員工們持續的努力和奉獻，又使得組織朝著既定的方向發展，體現了以人為本的現代管理指導思想，實現了組織和個人“雙贏”的管理模式。
員工的職業生涯規劃重視個人學習和個人技能的提高，而企業培訓則更強調組織成員的合作和群體知識、技能的開發。在企業組織的發展中，強調員工培訓、植入職業生涯規劃，由個人職業規劃、個人知識積累、個人技能提高推動組織整體績效的改善，進而實現組織的戰略目標。同樣，組織的整體發展也可以帶動個人發展，兩者互相促進。比如我們可以一改過去員工個人獨自的職業生涯設計方式，由組織引入科學的評價體系，如個人性格測試、素質測試、技能評估等，幫助員工理性地認識和評價自己的興趣和能力，并結合組織發展戰略、人力資源現狀、人力需求態勢等，向員工科學地提供員工職業發展和職業規劃的參考，與員工共同制定符合組織需要的個人職業生涯規劃。同時，在組織內部設立職業發展通道，調動組織內部的崗位資源，促進員工職業生涯規劃的實施，避免由于信息不對稱，使得員工的職業生涯設計受到組織發展目標的影響，規避企業培訓后人才流失對組織的戰略發展產生的分險。
2．充分了解和把握不同職業生涯發展階段員工的特點和培訓需求。職業生涯管理作為組織的一種長期、動態的管理過程，貫穿于員工職業生涯發展的全過程和組織發展的全過程。而具體到每一個組織成員，由于其處于個人發展及組織發展的不同階段，每一階段又有各自的發展特征、發展目標和發展重點。因此，企業必須抓住每一個發展階段的不同關鍵點，實施不同的職業生涯管理，比如在職業選擇階段，職業生涯管理的重點是幫助員工選擇一個滿意的職業。因此，必須充分了解新員工的學識、態度、興趣和愛好、職業價值觀等特征，并指導其正確選擇所提供的職業，做到職業與人的能力、特長相配，也與求職者的從業愿望相符。而在職業穩定階段，員工的職業愿望已基本停
留在某一固定的職業上，個人職業生涯管理也有一個固定的目標。此時，企業職業生涯管理的重點趨向于以員工的職業錨特征為依據，根據每個員工特定的需求，引導員工自我發展并吸引員工穩定地“拋錨”。如果對有管理能力型職業錨、想走管理型職業發展通道的員工，應根據其發展，不斷考評其在諸如計劃能力、組織能力、指揮協調能力、控制能力、專業技術能力、商務能力、金融財會能力、交際能力方面等的進步和潛質。
3．制定以員工職業生涯發展為核心的企業培訓計劃。
建立以員工職業生涯發展為核心的企業培訓體系旨在把企業的戰略目標和不同職業生涯發展階段員工的特點、培訓需求相結合，然后有針對性地制定員工的培訓與開發方案，通過培訓進一步發現員工的潛在能力與特長，為其職業生涯規劃打下良好的基礎，幫助他們盡快成長，以適應本職工作和今后職業發展的需要。
要讓員工充分了解企業文化、經營理念、管理制度、企業內各個職務的工作內容、任職資格職務升遷路線及職位空缺、工作輪換和培訓等信息；通過基本素質測評，幫助員工了解自己的興趣、能力、個性特點；通過對話及公開的職業生涯研討會等形式，幫助員工了解自己實際的工作經驗與體會，分析自己目前能做好哪些工作，如果加以培訓和實際工作的鍛煉，將來能做好哪些工作，并將這些工作按一定次序排列出來。在此基礎上，幫助員工制定自己的短期、中期和長期職業生涯目標。企業在幫助員工制定職業生涯目標時，既要尊重員工個人的意愿。也要從企業發展的全局出發；既要使員工的職業目標選擇和職業生涯目標確定對其具有長期、有效的激勵作用，又要適合企業發展的需要，真正實現員工個人與企業雙贏的目的。
4．選擇合適的培訓方法，完善培訓管理工作。培訓方法是指為了有效地實現培訓目標而采用的手段和方法，培訓方法的選擇必須與培訓需求、培訓目標相適應。培訓方法的選擇、培訓管理工作的完善要注意受訓者所處的職業生涯發展階段、知識層次和崗位類型等。在大量的可供選擇的培訓方法面前，可視需要選擇一系列培訓方法，可采取其中一種或兩種方法為重點，多種方法變換組合的方式，使培訓效果達到最理想的狀態。比如在職業維持階段，職業培訓一般在業績、能力考評的基礎上進行，以幫助員工達到職業發展目標為目的。培訓方法可選擇：(1)知識補充培訓，及時給員工補充新產品、新設備的知識和其它一些必備知識的更新等；(2)提高業務能力的培訓，對基層員工來說，主要是技能培訓；對管理人員來說，還必須有思維、觀念方面的培訓；(3)專業人才的培訓，即根據企業需要，開展有關專業技術或管理技能的素質培訓；(4)人員晉升的培訓，即在員工晉升之前對其進行相關知識、技能、態度等方面的培訓，以滿足其即將就任的更高職位的要求。
在探索、立業階段，員工相對比較缺乏完成工作所需的知識和技能，也缺乏對企業的習俗、價值觀和相關理念等文化方面的認同，還沒有形成在特定集體中進行協作的工作態度和行為習慣，這就需要對他們進行基礎的職業培訓。在這方面，海爾作為一個世界級的名牌企業，較好地運用培訓方式引導、幫助大學生正確、客觀地認識企業，進而留住他們的心。其新員工培訓“四步曲”：第一步。使員工把心態端平放穩；第二步，使員工把心里話說出來；第三步，使員工把歸屬感“養”起來；第四步，使員工把職業心樹起來。海爾有針對性的培訓方式和培訓管理值得企業鑒借。
第7篇：對忠誠核心的認識和體會范文
藥店員工的心得體會范文1：
轉眼間，20XX年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執行力。
我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業創造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什么的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業接近一年了，可是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業的責任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質。
三、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業務水平能力，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優秀的團隊。
藥店員工的心得體會范文2：
只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業生存。
今天的藥店零售，在醫藥連鎖全面放開短短的十年時間里就把商場十年甚至數十年的經驗用盡，目前部分連鎖的價格優勢已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競爭?
當我們感嘆海爾的真誠到永遠，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠是對的，體味麥當勞 的我就喜歡時 …… 我們終于清醒地意識到，無論是制造業還是服務業，無論是國外的還是國內的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優秀的企業文化背景和優質的服務內涵。正是這些優秀的企業，以一切以顧客為中心才創造了它們不朽的品牌和豐功偉績。
今天的藥店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰和促銷戰就能決出勝負的，醫藥零售連鎖行業已到了服務取勝，以優質服務為核心的新的競爭階段。
知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優質服務體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優秀的企業文化和企業文化中“顧客至上、顧客滿意”的運作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。
沒有文化的企業就像沒有靈魂的軀殼，不以優質服務作為核心的企業就像沒有血液的四肢。
首先，讓我們了解一下什么樣的服務才是優質服務。
優質服務是通過環境、產品、銷售、員工及運作系統這五項促成因素是獲得顧客良好評價和令消費者滿意的要訣。
如何創造優質服務，使連鎖藥店在行業競爭中立于不敗之地，并最終成為行業的領導企業，我認為有必要將優質服務作為一項品牌工程來建設。
優質服務是員工、運作系統(作業流程)作為軟件建設和賣場形象、服務設施等作為硬件建設，是在為顧客提供全方位的服務過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務質量。
零售行業的競爭從價格戰、促銷戰到服務戰。價格戰拼的是實力，競爭對手極易跟進，價格戰是火拼，傷人也傷己;促銷戰極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰是血拼，拼的是資源;而服務戰不易被復制，可以作為企業的核心競爭力，使企業保持基業常青。
體現在員工的優質服務：1 、微笑：微笑是員工在服務過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2 、專業：員工對公司作業流程和各項制度的熟悉程度以及專業知識決定了員工服務的準確性，應通過培訓提高員工的服務技能和技巧。3 、準備：隨時準備為顧客提供優質服務，僅有服務意識是不夠的，必須有事先的準備，準備包括思想準備和行為準備。4 、重視：善待顧客不怠慢。5 、細膩：善于觀察，洞穿顧客消費心理。6 、真誠：發自內心的，并通過適當的語言使顧客倍感親切。
運作系統(作業流程)中的優質服務：1 、放心購物工程：不滿意退換貨、GSP 認證、依法經營;2 、舒心購物工程：賣場活性、環境舒適、便利;3 、關心購物工程：送藥上門、便民傘、免費檢測項目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;4 、連心熱線工程：服務熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質量熱線(不良反應監測)、專業咨詢熱線、活動熱線、健康投遞;5 、專心工程：專業、專心、專注;慢性病消費記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費記錄、個人護理品消費記錄。6 、會員的分級管理：三級管理。
硬環境創造優質服務：商品和環境的活性，通過商品、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環境;通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求(視覺需求、感知需求)。
銷售的產品創造優質服務：流通環節中質量的控制，給顧客提供最優質的產品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產品的質量是顧客首選。
服務創造價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創藥店優質服務體系。
藥店員工的心得體會范文3：
在這，我想就我的零售藥房工作實踐、醫藥商業企業工作實踐，實地采訪和多年藥房培訓演講經歷，以及相關知識的收集積累，對藥店的營銷戰略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。
先請教一下：如果您經常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫院等服務行業，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎么辦?為什么會出現這樣的情況?現在我們討論的新時期的藥房，極應加強其“優質服務”的核心理念，基于三點：
首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進“超級服務”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為宣傳。”
其次，有利于服務員自身認識的提高，端正工作態度。
第三，有利于領導者更好地發揮本店優勢，調動店內員工積極性調整服務戰略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當勞的服務可以說是一流的，她除了嚴格篩選、教育、培訓員工外，還有一整套激勵措施，如服務級別競爭、禮貌服務競賽等，既激發員工的服務熱情，又擔高了他們的工作自豪感、榮譽感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉化為自己的喜悅，從而成為專業級別的服務人員，這種態度才是“用心服務”的最高境界。
由于過去經濟短缺造成了商品供應不足，服務設施長期供不應求，所以形成賣方市場;而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業保障;再者計劃經濟也使人們在社會經濟情況發生變化之時的意識相對滯后，沒能夠及時調整迎合市場經濟的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現在外資企業的進入，已使藥店業面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經濟機制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業的穩定、收入增加、生活改善、業務提高和事業要成功都要求藥店必須為顧客提供“優質服務”，并以此作為榮耀!
例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經理現在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”
“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩。”顧客面臉怒氣。
店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹。”店員的語音十分關切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎?來，您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但余怒未消。
店員打完電話，對顧客說：“您放心吧，我們經理正在聯系廠家，我們的藥都是從正規渠道進貨，質量應該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時，顧客的氣已經消了不少，把小票和藥給了店員。店員認真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感。”顧客看著說明書，好像明白了。店員進一步補充說：“這是人體對藥物的過敏反應，停藥后癥狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯。”顧客終于點頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復情況。
藥房優質服務應該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務意識和表現出來的行動，隨時隨地強調出我們服務對消費者的利益，注意工作禮儀、服務技巧，并調動我們真實的情感去關心關愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫藥專業知識去創造個人魅力、利用魅力，從而永遠留住你的顧客。
第8篇：對忠誠核心的認識和體會范文
質量管理是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動。今天小編給大家整理了質量管理年終工作總結，希望對大家有所幫助。
質量管理年終工作總結范文一常言道：“質量是企業的生命”。對于重點型號產品承制單位，這句關于質量管理工作的話更有份量。因為質量不僅是企業的生命。甚至是決定未來發展的法寶。近年一直從事質量管理工作，雖然沒有什么成就，也有些心得體會，因為工作養成的習慣，習慣一條一條羅列，這次也不例外，總結了他人和自己的經驗。
1.質量管理工作只是一種手段。
(1) 各種質量管理控制工具都不過是一種手段，方便發現和解決主要問題，但過于追求漂亮的圖表，只能流于形式，不過是顯示了圖表繪制能力。
(2) 關鍵還在于質量管理部門和其他部門全員有效地從技術和人員管理上實施，否則只能止步于圖表，問題還是那個問題，投訴還是那個投訴。
2.企業必須培養自己的真正懂質量管理工作的人員，并且提高全員質量意識，做到全員真正參與。
質量管理不只是質量部門的事，是全公司的大事。很多質量管理人員都懂得數據統計的方法，沒有掌握證據收集的方法和如何預防的方法。其他部門認為質量與自己無關，出了質量問題則把責任推到質量部門，埋怨質量部門為何沒有及早發現問題。
3.將質量管理工作與公司業績和個人業績掛鉤，使質量從無形變成有形的錢，不再空洞乏味。
人人愛財，一旦涉及自己直接利益，肯定會本能的緊張。通過把錢和質量管理工作有機結合起來，教育效果肯定明顯。
4.質量管理工作很多時候是默默的工作，從事者則是無名英雄，有時還會成為替罪羊，相信很多同行都有同感。
如同環保局的工作，沒有什么權力，而且抓得過緊，
政府會有意見：“經濟怎么發展啊?!”抓得過松，老百姓會有意見：“環保局有用嗎?”;環保總局也有意見：“你們局怎么搞得?!”
5.質量管理工作的質量要有"質"有"量"。
峰回路轉，認真做還是能做好的，當然需要市場、老板和廣大群眾的支持。
6.質量管理工作人員的數量，與生產和質量管理好壞沒有直接關系。
從某種角度看，質量管理人員越多，越表明企業其他方面問題更大。有的企業發現生產問題越來越多，不從根本上解決問題，而是一味的人為是質量管理人員不夠，結果增加質量管理人員，導致其內部管理也逐漸混亂，陷入了惡性循環的境地。
7.質量管理工作必須積極主動預防，不能被動的統計問題，解決問題。
(1) 有些企業，把質量管理的重點放在了問題統計和ISO9001等體系要求的書面記錄，面對現場的問題卻無能為力，本末倒置。
(2) 預防重于治療，問題的預防者，其實優于問題的解決者。
總之，面對日益激烈的市場競爭和煤電油運不斷漲價的成本壓力，企業要做好質量管理工作，提高市場競爭力，促進發展，完善的質量管理體系和嚴格的質量管理是前提，積極引進新技術改造傳統產業是動力，加強設備管理提高設備運轉率是保障，大力倡導并認真做好各環節均化工作是關鍵。
質量管理年終工作總結范文二質量是什么?質量是一個企業賴以生存的保障，如果說一個企業所制造出來的產品或所提供的服務失去了質量，那么這個企業也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業，可謂成也質量，敗也質量，質量關乎企業的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產品質量，如何提升我們公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。
我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產品滿足顧客要求;二是不斷對產品進行持續改進，獲得創新。有人說質量管理體系約束了企業的發展，給企業帶來了阻力，認為它只是做做表面功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，并不是為了統一文件。在標準引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質量管理體系應該是組織的一項戰略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規模和結構的影響，統一質量管理體系的結構或文件不是本標準的目的。很多企業或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業的產品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產品進行持續改進，創新也就失去了動力。
當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只局限于生產產品，還應該考慮服務、設備運行、材料供給、測量等行業，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任;要解決質量問題，不能僅僅局限于產品制造過程，而是應在產品質量產生、形成及實現的全過程中進行質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產品質量才能不斷持續向前發展。在質量管理方面有原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進行管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。
大家都知道,質量是企業的生命。在現代國際社會中，企業的競爭實質上是產品的競爭，而產品的競爭力主要體現在質量上。世界著名企業之所以具有強大的競爭力，很重要的一點，就在于它們始終圍繞產品質量這一主題，改善經營管理，發展新技術，從而生產出質量更高的產品。如何想方設法提高我們自己公司的質量管理水平對產品質量至關重要.
在這次質量管理學習中，我意識到全面質量管理不僅應貫穿于公司經營活動，還應成為一種企業文化建設，實現自覺自愿的全員參與，使質量文化在企業內部的管理實踐中，形成共同的價值觀、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個公司的產品質量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。
企業管理包含著質量管理，質量管理是企業管理的保障，只注重其他的管理，忽略質量管理，產品質量得不到保證，企業將無法生存。所以必須把質量管理放在企業的重要工作來抓，加強企業的的綜合管理，才能保證企業的長期健康的發展。
近來，通過全面質量管理知識的學習，我對PDCA循環、八個原則、質量信息工作等有了較為深刻的印象。現結合公司質量管理現狀，談談自己的一些認識：
首先，我們要弄清什么是質量?質量管理是做什么的?質量是包含在產品或服務中的固有屬性，是滿足顧客期望的程度;所謂好，就是充分滿足顧客的期望。產品的質量取決于生產過程，包括工作質量、設計質量、工藝質量等。質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保企業以最經濟的成本實現這個目標，確保產品開發、制造和服務的過程是合理和正確的。為達到以上目的及目標，企業要建立起質量保證體系，使產品和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽度，從而實現企業的經營戰略目標。而質量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結果，有始有終，才有效果。
通過學習，我認為我們現在工作欠缺的恰恰是行動。很多人的水平并不亞于某些大公司的職員，但在行動上卻慢人一步，憑經驗處理問題，沒有經過系統科學的PDCA循環，因而不能徹底解決問題。在質量信息工作上，我也感覺到自己做得很不夠。對PDCA循環，我認為這是一個非常好的工作方法，今后一定要應用到工作中，以解決好生產過程中遇到的各種難題。
質量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進一步提升對“蘇中”品牌的忠誠度、美譽度。這是我公司的目標，也是我們每位員工的責任，讓我們落實于行動，推動全面質量管理再上新臺階，促進企業更好更快發展。
質量管理年終工作總結范文三通過全面質量管理學習，讓我受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距;參加這樣的學習很有必要，作為一名中層干部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執行。下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。
質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主規范了企業的作業程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發生，降低了企業質量管理成本。
通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，并進行有效糾正，從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面的科學管理奠定了基礎;也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下了堅實的基礎;并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。
管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規律所形成的管理基本理論與方法，統稱為管理學。自從人們開始組成群體來實現個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協調個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規模的擴大，管理人員的任務也就愈發重要了。因此，管理者必須具有敬業精神和服務意識，還要有解決突發性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質。
管理就是特定的環境下，對組織所擁有的的資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，以便達到即定的組織目標的過程。作為當代大學生，我認為管理學同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規模的組織;盈利與非盈利的企事業單位、制造業以及服務性行業;因此，學好管理學對于我們現在的學生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學習和生活中，我們經常看到或聽到“計劃”這個詞。大到美國政府的火星探測計劃，小到我們身邊的一次周末旅游計劃。由此可見，計劃幾乎無處不在。首先就一個學生而言，他在學習中為了提高學習成績，必須通過制定一份計劃(或長期或短期)。然后通過這份計劃控制自己，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達到自己的計劃目標，取得成功。又或者一個人的一生必須經過自己的規劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。計劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應未來技術或競爭方面變化能力的大小與它的計劃息息相關。
總之，管理學是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻的學科，雖然形成學派的時間較短，但是他對社會的貢獻是不可限量的，對于這門學科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠遠不足的，只有深入的學習、實踐，只有在失敗中不斷的改進、創新、積累和學習中國和外國的好的管理經驗，這樣才能走上成功之路，不斷的實踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術。
第9篇：對忠誠核心的認識和體會范文
論文關鍵詞：中小企業，激勵，對策
一、員工激勵對中小企業的重要意義
1.可以調動員工工作的積極性。據美國哈佛大學心理學家威廉·詹姆士研究，如果激勵對象的個人能力得到充分的調動，其個人能力可以發揮80%~90%，反之，只能發揮個人能力的20%~30%。由此可見，有效的激勵可以提高員工工作的積極性。
2.可以提高員工的工作績效。據研究，當其他條件相同時，員工的個人績效取決于員工個人的能力和組織對他的激勵水平。當員工的個人能力相同時，員工的個人績效主要取決于組織對他的激勵水平。因此，可以通過有效的手段激勵員工，充分調動他們工作的積極性，進而提高他們的工作績效。
3.可以提高企業的競爭力。隨著經濟的發展和科技的進步，人才已成為企業最核心的資源，企業之間的競爭日益演化為人才的競爭。有效的激勵措施可以吸引和留住企業所需的人才，是企業提高競爭力的重要手段。
二、中小企業員工激勵存在的問題
1.激勵手段單一且激勵缺乏針對性。根據馬斯洛的需求層次論可以得出，員工的需求可分為物質需求和精神需求，物質需求是員工最基本的需求，而精神需求是員工更高層次的需求。企業應根據不同員工的不同需求，有針對性地實施激勵措施。中小企業在對員工進行激勵時，主要采用短期的薪酬激勵這種單一的物質激勵手段，很少考慮運用精神激勵的手段企業管理論文，例如工作上得到認可、工作富有挑戰性、情感關懷等形式來滿足員工的精神需求，因此，很難調動員工工作的積極性。很多中小企業的管理者沒有意識到，員工的需求是動態變化的，不同員工的需求是不同的，相同的員工在不同時期需求也是不一樣的。他們對所有員工的激勵都是一個模式，沒有針對不同的員工采取不同的激勵措施，使得激勵缺乏針對性，激勵效果很差。
2.缺乏長期的激勵機制。由于中小企業在資金、人才、技術等很多方面都比較薄弱，致使一些中小企業的管理者非常急功近利，過多地看重眼前利益，缺乏對員工的長期激勵。中小企業很少采用員工持股、職業生涯管理等長期激勵措施，使得許多員工工作積極性、主動性、創造性被扼殺，造成中小企業競爭力下降，生存時間短等問題。
3.對培訓的重視程度不夠。很多中小企業的管理者由于自身素質不高，對于員工培訓缺乏足夠的重視。第一，有的管理者認為投入在員工培訓方面的費用是企業的一項成本，從節約成本的角度考慮，應該盡量減少培訓費用，因此，中小企業在培訓方面的投入經費嚴重不足。第二，有的管理者擔心，一旦員工經過培訓后，離開本企業跳槽到其他企業，甚至是競爭對手的企業，企業前期投入的培訓費用將付之東流，因此，很多企業因噎廢食，盡可能減少對員工的培訓。第三，有的管理者認為，企業效益好時無需培訓，效益不好時沒錢培訓，因此，企業在任何時候都沒有必要對員工進行培訓。很多優秀的員工由于很長時間都沒有培訓的機會，技能始終得不到提高，對企業十分不滿，導致工作積極性下降。
4.企業文化激勵的缺失。很多中小企業的管理者由于對企業文化缺乏正確的認識或是對物質利益的過度追求，致使企業長期處于一種企業文化缺失的狀態。第一，他們認為企業文化是虛的，沒有什么實質內容，不需要浪費精力去建設。第二，很多中小企業的管理者認為，只有規模比較大的企業才會有企業文化企業管理論文，而小的企業沒有自己的文化，因此，沒有必要進行企業文化建設。第三，很多中小企業的管理者只注重企業是否盈利，過度地追求物質利益，而缺乏對精神方面的重視，因此忽視了對企業文化的建設。中小企業由于企業文化建設的缺失，使員工對企業缺乏歸屬感，企業的人際關系非常緊張論文的格式。
三、完善中小企業員工激勵的對策
1.注重滿足員工的精神需求。物質激勵只能在短時間內滿足員工的需求，而精神需求是員工更高層次的需求，對員工激勵的時間會更持久，因此，中小企業應注意滿足員工的精神需求。（1）重視員工的內在薪酬設計。中小企業在為員工設計薪酬體系時，既要考慮到員工的外在薪酬，同時還要重視員工的內在薪酬。例如：使他們的工作富有挑戰性，提高工作本身給他們帶來成就感等。（2）情感激勵。企業應該給予員工更多的人文關懷。對于他們的工作、生活給予足夠地關心，分享他們的快樂，體會他們的不易，讓他們切身地感受到來自組織的溫暖，以此培養員工的認同感和忠誠感。（3）參與激勵。很多員工都有參與企業管理的愿望，這在某種程度上也是他們自我實現的體現，因此，中小企業應盡可能給員工創造讓他們參與企業管理的機會，使員工有當家作主的感覺，以增強他們對企業的歸屬感。
2.建立長期有效的激勵機制。為了提高員工工作的積極性，中小企業應建立一套長期有效的激勵機制：（1）股權激勵。可以讓一些優秀的員工擁有企業的股份，培養和建立他們對企業的歸屬感和主人翁感。這樣，企業的利益和員工個人的利益就會緊密相連，使他們在關心自身利益的同時，更加關心企業的發展。（2）職業生涯管理。不同的員工發展目標是不一致的，一些人想成為管理者，另一些人希望在專業上得到發展。企業應針對員工的發展目標，幫助他們設計自身的職業生涯規劃，滿足他們的發展需求。
2.加強對培訓的重視程度。中小企業應轉變對培訓的認識，加強對培訓的重視程度。第一，中小企業不應將培訓的投入視為企業的成本，應將其視為企業的投資。據報道，一家汽車公司經過一年的培訓，花去培訓費20萬美元，但當年就節省成本支出200萬美元，第二年又節省300萬美元。由此可見，培訓是企業一項回報率極高的投資。因此，中小企業應充分重視企業的培訓企業管理論文，加強對培訓的投入力度。第二，中小企業不應因擔心員工存在跳槽的可能性，而減少對員工的培訓。可能有的員工正是因為企業缺乏對他們的培訓，而導致他們的流失。因此，企業應充分滿足員工的培訓需求，加強對員工培訓的重視程度。第三，中小企業在效益好時，應該加強對員工的培訓，以保證企業能夠獲得長期的經濟效益，在效益不好時，更應該對員工進行培訓，可以將培訓作為企業扭虧為盈的重要手段。
3.加強企業文化建設。企業文化是企業的價值觀、行為準則、經營理念、企業哲學等方面的集合，是企業的精神和靈魂。企業文化可以使中小企業對外樹立良好的企業形象，對內改善內部的人際關系，提高員工的素質和能力，因此，中小企業可以通過建設企業文化增強自身的競爭力。中小企業要立足于自身的行業特色，總結自身的優勢，征求廣大員工的意見，塑造具有本企業個性的企業文化，而且，要根據外界環境和企業自身的變化，不斷進行企業文化創新和發展，這樣才能保證企業持久的競爭優勢。
參考文獻
[1]齊少波.中小企業員工激勵問題與機制建立.現代企業，2009，（3）.
