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一、中職《網絡營銷》的教學改革勢在必行
網絡營銷是一門交叉和綜合很強的學科,而中職學校的學生來說,理論接受能力原本薄弱、更沒有社會實踐經驗的教育對象,等待他們的卻是如此復雜,陌生,全新的課程,單純的進行理論傳授,則顯得枯燥、難懂,甚至讓學生產生厭學情緒,所以我們應該在教學過程中合理采用案例教學法,選用生動具體,切合實際,緊跟時勢,有針對的典型案例貫穿與整個網絡營銷教學之中,這可提高教學質量,能取得事半功倍的效果。
二、網絡營銷案例的教學實踐與思考
案例的選取及運用直接關系到案例教學效果,結合中職學生原有知識基礎,教師在選取案例時應注意以下幾點。
1.強調緊密性,體現“以生為本”
案例教學是圍繞理論教學展開的,選取要做到針對性強、具有典型性,并盡量做到題材廣泛,做到案例內容與理論知識的高度一致性,具有上述特點的案例能更好地激發學生的興趣,有助于學生對知識點的理解和把握。例如,在章節開始的第一節課,可以用中國本土產品“腦白金”的營銷案例,從市場調查,產品定位及定價,銷售渠道,廣告內容,軟文營銷等全方位地向學生介紹,從而引導學生走出兩個誤區:第一、網絡營銷不是網上銷售;第二、網絡營銷不僅限于網上。第三、網絡營銷建立在傳統營銷理論基礎之上。如“如何把梳子賣給和尚”,“如何把一個蘋果買到一百萬”,可以作為前置作業,讓學生主動思考,提高學生聽講的興趣。
2.要求創新性,體現“與時俱進”
案例除了要和教學內容結合,還應該考慮到學生的原有知識水平和興趣所在。互聯網世界日新月異的變化,以及絕大部分學生對網絡世界的熟悉,運用一些舊案例,是很難激發學生的興趣,所以作為教師要充分利用網絡資源,與時俱進,及時更新教學案例庫。在2009年的教學過程中,所使用的大事件營銷案例可以更多地結合2008的奧運盛事,比如可口可樂與騰訊的“在線奧運圣火傳遞”活動,搜狐網的“圣火到我家”活動;而在2010年的時候,就可以從上海世博會及廣州亞運會跟某些產品或某些網站的合作去分析教學知識點。
3.引導德育化,體現“網絡文明”
近年來,互聯網已成為人們學習、工作、生活的重要工具,而網絡事件營銷,對于大眾來說已經并非一個新鮮的概念。比如從芙蓉姐姐到天仙妹妹,從2006年的中國版“別針換別墅”神話艾晴晴的網絡騙局到“奧巴馬女郎”的個人事件營銷。最近這幾年的“網絡紅人們”幾乎均是通過這樣的方式被大家熟悉,無一例外。事件營銷利用人們對事件本身的關注,企業從中獲得非常高的知名度。這一營銷方式更是被企業廣為采用:制造新聞事件,吸引媒體注意,通過體傳播,達到宣傳品牌的目的。在復雜的事件營銷環境下,教師在教學過程中運用案例時必須注意提倡“網絡文明及其建設”,引導學生正確使用這種營銷形式,必須要端正自己的營銷動機,采用正確的方式,杜絕為達目的不擇手段的做法。
4.注重可行性,體現“理論與實踐的統一”
營銷案例中,我們會用提到一些新的網絡應用方式,在教學過程中,我們應該注重這些變化帶來的利弊,并能運用到網絡營銷里加以實踐,鞏固知識。一般情況下,學生都很樂于接受新鮮事物,實踐表明,如博客營銷,微博營銷案例進行教學,這些平時生活中學生經常用于娛樂的網絡應用方式可以更加有效的提高學生的學習興趣。而對網絡營銷工具的實踐應用能力,特別是新的營銷工具,學生需要實踐才能深刻體會。讓學生從實踐中去感受:近年來,博客,微博作為一種新興的網絡應用形式,不僅加強了人與人之間的聯系,還日益被企業作為一種重要的網絡營銷工具來應用。利用博客,微博進行公關,可以快速的消除負面影響;進行產品的宣傳推廣,容易引起消費者的信任與好感;進行招聘,有更多的機會招聘到對自己企業持續關注的應聘者。因此,在網絡營銷教學活動中,應該從分析新型營銷案例入手,引導學生使用博客,微博,將此類網絡營銷工具溶入到日常的學習與生活中,增強學生對網絡營銷的認知和應用能力,這樣可以在部分程度上達到在企業參加實踐進行網絡營銷的效果。
關鍵詞:高職院校;電子商務;網絡營銷;課程改革
一、高職院校在網絡營銷課程教學中所現存的問題
1.網絡營銷的課程教材未能全面體現高職特點。網絡營銷課程又分為營銷和信息技術兩個學科,綜合為商務和信息技術兩個方面,并且其實踐性能又非常的強。需要學生加強對網絡營銷課程的理論知識和實踐應用的分析和研究,深刻理解其專業的基本知識和基本原理,從而,熟練掌握和運用電子商務的實踐理論和網絡營銷的工作能力。我們通過對學生就業的需要和高職院校教學特點的對比,提出了針對專業課程更高要求的實踐性。從目前網絡營銷教材來看,普遍教材的主要內容都偏向于網絡營銷的理論課程,分析網絡營銷的環境、講述網絡市場的調研、闡明網絡營銷的思路。這樣一來,我們并不能看出網絡營銷與傳統營銷的明顯差別。因此,相對于高職院校對網絡營銷教學的需求來說,更有待于加強其實踐性。
2.網絡營銷教育的師資力量缺乏。由于網絡營銷是屬于信息技術與營銷學之間的交叉學科,所以授課教師要想講好這門課程,不僅需要熟練掌握營銷理論,還需要了解相應的網絡技術。但目前的情況是教授營銷學的老師缺乏對網絡技術的理解,而懂得網絡技術的人對于教授營銷學實在困難。再加上網絡營銷課程本身開設時間短,專業的授課教師也被普遍都缺乏實踐經驗。多說的專業授課教師本身也沒有參與過商業企業的實際運作管理,從而極大限制的影響了對學生的實習指導。
3.網絡營銷課程的教學理論高于教學實踐。目前的高職院校對于網絡營銷課程的教學模式多數還是以理論教學為主,對于實踐課程的展開是非常有限的,使學生在學習理論章節過后,得不到相應的實踐機會。由于網絡營銷在課程教材中的有限的教材案例,使得教師只能根據自身經驗自行添加案例,更有甚者,是用傳統的市場營銷案例來說明的。現在普遍高職院校網絡營銷課程的教學模式還是以教師口頭講解,學生被動接受的傳統授課模式,學生大大減少了課后實踐運用的機會,也因此,對自己所學的專業失去興趣和熱情,喪失了學習的主動性。從而進一步導致,學生畢業后難為市場所接受,大大增加了專業就業的難度。
二、對高職院校電子商務網絡營銷課程改革與實踐的探索
1.高職院校網絡營銷課程需加強教材建設。為了使高職院校網絡營銷課程教材能夠體現高等職業的教育特色,以及更具有專業實踐意義,就必須從電子商務專業發展需要出發,加強高職網絡營銷課程教材建設。通過聯系與網絡營銷相應的工作實踐,設計相應合理的工作任務,讓學生有任務有目的的其學習相關理論知識與實踐技能,從而解決實踐任務、解決職業問題,將教材理論與實踐運用有效地結合在一起,完成教學目標。為了學生的學習理論與技能訓練能夠同步進行,需要在每個理論章節設定足量用于深化專業知識和加強職業技能的實踐項目,高效益的實現學生專業技能的培養。
2.深化網絡營銷案例在教學中的應用。案例教學,是一種開放式、互動式的新型教學方式。一般要結合一定的理論通過各種信息、知識、經驗、觀點的碰撞來達到啟示理論和啟迪思維的目的。在網絡營銷課程中,如果能適時的運用案例教學法,學生就能夠更直觀、更具體的了解商業企業網絡營銷的運營情況,大大縮短了課堂理論和企業實際網絡營銷的距離。學生就能夠充分把握企業網絡營銷的要領,加深理論印象,提高實際解決問題的能力,更有利于提高學生對網絡營銷學習的積極性。加強深化網絡營銷案例在教學中的應用,可以使學生通過自己的思考或者他人的思考來拓寬自己的視野,從而豐富自己的知識。
3.提高網絡營銷教育師資隊伍的素質。由于網絡營銷課程是需要很強的實踐性,所以需要老師自身具有較強實踐經驗,從而給予學生更專業的學習和實踐運用,才能更好更完善的根據企業的實際需求來設計合理的合理的專業教學內容。因此,學院可選派教師參加網絡營銷的實踐培訓,進一步提高其教學質量。當然,教師也可以積極參加企業網絡營銷的實踐活動、解決實際問題,從而提升自身的實踐能力,給學生傳授更完善的實踐經驗。
4.加強網絡營銷的實踐教學。企業網絡營銷包含企業網絡推廣和電子商務兩大要素,所以說網絡營銷是一門實踐性很強的應用學科。因此學生除了需要熟練掌握市場營銷、電子商務等基礎知識理論外,更重要的是學會應用這些理論知識,正確的操作和應用網絡營銷手段。由于普遍院校對于網絡營銷課程的教學模式仍以傳統理論教學為主,對于開展實踐教學人受到一定的局限性,因此需要通過模擬實驗、案例分析、實際訓練等具有實踐性的教學模式,以此來提高學生對專業課程學習的熱情。增強學生實踐應用能力,讓學生熟練掌握并運用網絡營銷職業的所需技能。為此,加強網絡營銷的實踐教學可以從以下幾方面來考慮:
4.1以學生為主,創新教程。在網絡營銷課程教學過程中,應以學生為主,積極推行實踐教學法的改革和普及。在教學過程中引入信息技術,運用網絡手段,模擬沙盤等用于教師實踐授課,使課堂效果更加生動、具體。教師還可以通過理論分析、分組討論、實際演練等步驟等有效的提高學生學習的互動性和主動性。教師還應注意穿插教學,在講解理論知識后進行實踐演練,在模擬實踐的過程適時灌輸相應的理論知識。讓學生自身通過理論與實踐的有效結合,從而快速了解電子商務企業的工作角色和工作流程,培養學生實踐能力。
4.2在網絡營銷課程中增加實踐學時的比重。對于目前網絡營銷的教學課時,普遍是理論大與實踐,導致學生的課堂實踐少得可憐,因此,對于高職院校,更應適當壓縮理論知識的學時,增加課堂實踐的學時。在教學過程中,理論知識與實踐應用至少也要做到一比一的分配額度。教師應準備合理的教學計劃,完善理論與實踐的穿插教學,增且學生對網絡營銷課程學習的自信心,深化學生對理論知識的理解。依據網絡營銷專業課程對學生實踐能力的基本要求和企業對人才專業素質的基本要求,對專業教學過程中涉及到的實踐項目進行多久度分析和探討,并按照由簡入深、循序漸進的原則安排實踐任務,有計劃地逐步提升學生自身的實踐技能。
4.3帶動學生參與企業實踐活動。雖說現在也有一些院校購買了電子商務、網絡營銷的模擬試驗系統,但由于這些系統只能進行頁面操作,缺少真實的商業實踐參與,所以,對于提高學生的實踐能力是有限的。因此,高職院校可以通過和校外企業的合作,成立企業培訓班,學生就可以通過校企合作,在企業的實訓基地,通過實際環境,熟悉并加深網絡營銷工作以及真是的崗位操作,進一步提高自身網絡營銷能力。
三、結語
由于電子商務的不斷發展,網絡營銷課程也需要不斷更新。網絡營銷課程的更新是隨著社會對專業人才的需求而變化的。就目前高職院校電子商務網絡營銷課程來看,需要做到以學生為中心改革教學方法,增強課程的實踐教學,完善教學成果。
參考文獻:
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[2]辛峰.基于工作過程的高職網絡營銷技術課程開發[J].職教論壇.2011(23).
[3]楊艷.網絡營銷課程教學中專題實訓的設計與應用[J].實驗室研究與探索.2011(06).
《連鎖零售企業電子商務應用研究》
摘要:信息技術的應用使得電子商務獲得了巨大發展,同時,零售業作為直接與消費者交易的行業有連鎖發展的趨勢,而且在經濟發展中越來越重要。連鎖企業經營的優勢不在于數量的多少,而是企業本身是否實現了低成本的物流配送、管理體系是否完善。電子商務的應用對于提高連鎖零售企業的競爭力具有重要作用。
本文研究的目的就是了解我國連鎖零售企業當前應用電子商務的現狀及存在問題,并改進實施策略,使電子商務在我國連鎖零售企業中起到積極的作用。
本文闡述了研究背景和現狀;論述了電子商務在國外連鎖零售企業應用的重要性;通過分析電子商務在國外連鎖零售企業中的應用,論述了我國電子商務在連鎖零售企業應用中的模式及存在的問題并且建立了電子商務應用效果評價模型,最后列舉了連鎖零售企業電子商務實例,并進行定量分析。
關鍵詞:連鎖零售企業 電子商務 物流配送 效果評價模型
目 錄
第一章 緒 論
1.1 研究背景
1.2 研究現狀
第二章 連鎖零售企業電子商務概述及應用現狀
2.1 電子商務及連鎖零售簡介
2.2 電子商務與連鎖零售企業的關系
2.2.1 傳統零售業與電子商務的關系
2.2.2 現代零售業與電子商務的關系
2.3 國內外連鎖零售企業電子商務應用發展現狀
2.3.1 國外連鎖零售企業電子商務的應用
2.3.2 我國連鎖零售企業電子商務的應用
第三章 連鎖零售企業電子商務應用研究
3.1 國外連鎖零售企業電子商務應用研究
3.2 我國連鎖零售企業電子商務應用研究
3.3 我國電子商務在連鎖零售企業中的應用方案
3.3.1連鎖零售業管理信息系統
3.3.2電子商務的應用模式及物流配送方案
第四章 連鎖零售企業電子商務應用的效果評價
4.1 連鎖零售企業電子商務應用效果評價概述
4.2 電子商務應用效果在零售企業中的模糊評價原理
4.2.1 評價參數的確定
4.2.2 電子商務應用效果的模糊評價模型
4.3 電子商務應用效果在零售企業中的模糊評價應用
第五章 我國連鎖零售企業電子商務應用實證研究
5.1 實例分析
5.2 電子商務的應用效果
5.3 電子商務實施中的障礙
第六章 結束語
參考文獻
《汽車網絡營銷系統方案設計》
摘要:隨著國際互聯網在世界的蓬勃發展,網絡營銷作為一種全新的營銷方式,代表著21世紀市場營銷發展的重要方向。而電子商務在我國的社會經濟中有著重要地位,本文通過對現在網絡營銷理論的研究,并就汽車行業在網絡營銷中的應用,在對我國汽車行業網絡營銷現狀深入分析的基礎上,提出切實可行的發展戰略等。
關鍵字:網絡營銷 網絡營銷策略 汽車行業 電子商務 汽車企業
目 錄
摘 要
第一章 緒論
1.1設計目的及意義
1.2目前存在的主要問題
1.3 設計的基本結構及內容
第二章 網絡營銷的基本概論
2.1網絡營銷的內容及特點
2.1.1 網絡營銷的意義
2.1.2 網絡營銷的內容
2.1.3 網絡營銷的特點
2.2網絡營銷對傳統營銷的沖擊
第三章 汽車業網絡營銷的概述
3.1 汽車行業的定義
3.2 汽車業網絡營銷的意義
3.3 國內外汽車業網絡營銷的發展狀況
3.4 我國汽車行業發展網絡營銷的必要性
3.4.1汽車行業自身的特殊性
3.4.2增強我國汽車產業競爭力的必由之路
3.4.3以網絡營銷提升企業管理水平
3.5 我國汽車業網絡營銷發展的主要策略
第四章 網絡營銷策略
4.1網絡營銷的促銷策略
4.2網絡營銷的渠道策略
4.3網絡營銷的客戶策略
4.4網站策略
第五章 網絡營銷系統設計
5.1 網絡營銷的管理模型
5.2 網絡營銷的系統設計
第六章 汽車網絡營銷案例
6.1一汽采購資源網
6.1.1公司概況
6.1.2發展背景
6.1.3需求分析及系統組成
網絡營銷課程是當前許多高等院校及職業院校電子商務專業的課程之一,以往主要以理論教學為主,教學效果始終難以達到預期目標。基于此,文章就網絡營銷課程體系及教學要求進行分析,重點探討網絡營銷課程課程的教學模式改革方法。
關鍵詞:
網絡營銷;教學模式;改革方法
為了適應經濟發展的要求,網絡營銷課程的實際講授過程中應充分利用現代化的教學工具,合理優化教學內容,創新教育教學方法,重視理論教學與實踐教學的結合,提高學生的市場運作能力,真正實現網絡營銷課程教學的目標。
一、理論教學與實踐教學完美結合
網絡營銷課程教學必須創新教學模式,以企業的崗位能力需求為主要導向,日常教學中通過實踐教學、理論教學、案例教學、項目驅動教學、經驗交流、效果測評等方法構建一個立體化的教學系統,全方位提升學生的市場運作能力。因此,教師必須深入市場,了解企業網絡營銷崗位的能力要求,了解企業人力資源配置的重點;課堂教學要重視基礎理論的傳授,引導學生關注網絡營銷市場的動態,學習國內外先進的網絡營銷理念;將企業崗位工作流程進行分解,導出相關崗位工作的應知點及應會點;課堂訓練中引入網絡營銷實訓項目,如網站促銷項目、網站推廣項目、網絡編輯項目、在線服務項目等,與學生互動,組織學生討論、思考,培養學生的創新能力;重視實踐教學,教師可通過一定的教學模擬軟件,讓學生充分了解網絡營銷流程,在校外充分利用實訓基地進行網絡銷售實踐;加強案例教學,引用各大公司的優秀網絡營銷案例供學生研究討論;充分發揮學生的主體地位,結合企業網絡營銷實踐,設計教學任務,讓學生將理論知識與實踐能力結合起來,提高學生的綜合素養;教師還可將自己的教學資源上傳到校園網絡,供學生查閱;為了讓學生更好地了解市場情況,教師可定期邀請企業高層管理人員進入學校開展座談會,對學生予以實踐指導。此外,學生可利用假期進入企業實習,親自感受網絡營銷市場的基本情況;為了能及時了解學生的學習效果,教師還可開展上機考核、書面考試等多種考核方法。這種立體化的教學模式可有效地將實踐教學與理論教學相融合,幫助學生提高自身的理論分析能力、實踐動手能力及解決問題的能力,從而有效地提高網絡營銷課程教學的效率。
二、校內實訓與校外實踐相結合
校內實訓應包括網絡營銷實訓、網絡技術實訓、物流技術實訓及電子商務實訓。在網絡營銷實訓中,學生在校內實訓時可進行網站設計、維護,網絡安全規劃、實施,配送商品、模擬網絡營銷流程等活動。使學生理論聯系實際,在學習理論知識的同時具備一定的操作能力,以適應企業的需求。學校還可與部分企業建立合作關系,實現校企對接,為學生提供校外實習基地。利用寒暑假時間安排學生進入企業,深入了解網絡營銷工作的環境及流程,以及與網絡營銷相關的理論知識,提高學生的網絡營銷能力。校企對接是擴寬學校教學資源、提高學校教學效率的有效方法。實訓及實踐訓練能提高學生的網站規劃、資源管理、廣告制作、營銷策劃等基本的網絡營銷能力,對于促進學生市場運作能力的提高十分有幫助。
三、提高教師的專業水平
教師的教育教學水平直接影響教學質量,學校必須重視師資隊伍建設,組織學校在職教師與國內外其他院校進行交流學習,取長補短,提升師資隊伍的整體水平。當前很大一部分教師并沒有真正進入企業進行管理、營銷活動,實踐能力明顯不足。為了提高實踐能力,廣大一線教師應積極進入企業掛職,利用業余時間與企業管理人員交流,學習管理經驗。學校還可聘請企業高層管理人員擔任學校的客座講師,向學生講述真實的網絡營銷案例,加深學生對市場營銷知識的理解。四、豐富教學資源,突出網絡優勢教師雖在網絡營銷課程教學中積累了大量的教育教學資源,但教師與教師之間的信息交流不足,學生接觸的網絡營銷知識不足,也會限制教學效率的提高。因此,教師可整合自己的教學資源并到校園網,供師生查閱。學生可在校園網中找資料,自主完成項目策劃、提綱規劃等學習任務。這樣不僅能有效提高學生的學習熱情,也能開闊學生的視野。教師與教師之間的信息共享還可能碰撞出思維火花,對于改革教學模式、提高教學效率同樣有幫助。
四、結語
總之,隨著經濟全球化的不斷深入,網絡營銷成為市場營銷的重要組成部分,越來越多的企業開始重視網絡營銷。但現階段我國的高等院校及職業院校的網絡營銷課程教學還存在一些問題,影響了實際的課題效率。本文主要從四個方面討論了網絡營銷課程教學模式的改革方法,以期對相關工作提供參考。
參考文獻:
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[3]林桂珍.電子商務專業網絡營銷教學模式改革探討[J].科技風,2013(19):207.
無論是京東商城這樣的家電B2C,還是拉手這樣的團購,或是淘寶這樣的C2C平臺,其營銷模式都是燒錢打廣告,這所謂的燒錢路線也是當下中國電商的通用營銷模式。而耀點100廣告片卻劍走偏鋒,情感路線讓大家看過之后產生很多共鳴。所以幾日前耀點100獲得“中國電子商務B2C最佳百貨類企業”及“中國電子商務最具潛力品牌企業”兩大獎項也是實至名歸。
由于電商一味燒錢打市場,眾多電商企業才會難以盈利。追根溯源,電子商務企業之所以難以盈利,很大程度是因為營銷成本過高。據凡客內部權威人士透露,現在凡客成功獲取一筆訂單的成本是300元。京東每獲取一筆訂單的成本,也在200元左右。高昂的營銷成本,突顯中國電商營銷模式的軟肋,電商營銷模式急需破局。
可是,電商營銷模式如何才能破局呢?這是很多電商人都在思考的問題,也是一個頗具挑戰的難題。耀點100所倡導的營銷模式,能否成為一個破局的方向呢?
被粉絲們瘋狂轉發的廣告片,是耀點100花了很少錢制作的視頻短片。之所以會被粉絲們瘋狂轉發,筆者認為還是廣告片的內容,感動了粉絲們,這是地地道道的情感營銷,與“送禮就送腦白金”的廣告性質有點相似。情感路線,絕對符合中國消費者的習慣,畢竟中國是一個禮儀之邦,人們最注重的就是情感。
此外,縱觀耀點100的成長過程會發現,其營銷模式的確與眾不同。耀點100的營銷成本盡管很低,但效果很好。據了解,耀點100除與百度這樣的搜索引擎合作外,還與國內TOP5大流量的網站合作,將流量最大限度地轉換成為營業收入的同時,還盡量地壓縮營銷成本――有效點擊成本控制在0.5元左右,遠低于業內0.8元-1.0元的平均水平。
憑借這一看似另類的營銷模式,耀點100短短一年擁有全國各地百萬注冊會員,日訂單已達3萬單,月銷售額數千萬元。這一業績,是耀點100營銷模式成功的最好證明。此次耀點100獲得兩項大獎,同樣是其營銷模式被認可的證明。
2012年3月底開始在廣州市白云區黃石昌盛宏裝飾材料經營部進行畢業實習,實習的崗位是網絡銷售員,公司主要經營批發世界名牌南韓lg卷材地板系列。通過這次實習,讓自己成長不少,增強了自己各方面的知識及技能。讓自己真正認識到社會實踐工作情況。
一、實習目的
通過這段時間的實習,讓自己認識社會,接觸認識網絡銷售的具體工作,拓寬了自己的知識面,培養和鍛煉了自己所學的基礎理論,基本技能和專業知識,增強了獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐有機結合起來,為畢業后走上工作崗位打下較為堅實的基礎:
1.通過網絡銷售崗位的畢業實習,使自己較全面、深入地了解電子商務相關工作的意義,理解各種網絡營銷方式的應用,熟悉了企業電子商務及網絡營銷的應用,使自己對電子商務相關工作有一個較全面的感性認識。
2.通過在校期間對課程學習的基礎上掌握基本的網絡營銷方法,并進一步消化和深化已學到的網絡營銷理論知識。
3.通過畢業實習,培養了自己觀察問題、分析問題和解決問題的能力,為今后較順利地走上工作崗位打下一定的基礎。
4.通過畢業實習,培養了自己理論和實踐相結合的能力,培養實事求是的工作作風,踏踏實實的工作態度,樹立良好的職業道德和組織紀律觀念。
5、通過分析工作中的基本問題,掌握基本的營銷推廣方法;
6、通過從一些網絡營銷案例中吸取經驗,掌握網絡營銷的方法及其應用,為以后的網絡營銷實踐工作做準備。
二、實習時間
2012年3月底至今
三、實習地點
廣州市白云大道元下田工業區821號
四、實習單位和部門
廣東省廣州市白云區黃石昌盛宏材料經營部,銷售部
公司現有銷售人員、工程技術員共8名。專門批發世界名牌南韓lg卷材地板系列。主要產品型號為巴利斯、優耐、彩寶、運寶等,并承接各類工程項目。質量第一、用戶至上、優質服務是本部的最高宗旨!總公司為澳門銀輝貿易有限公司。經南韓lg化學公司授權為中國珠海.澳門.中山之進口卷材.國產片材產品商。
五、實習內容:
1、這次畢業實習是繼去年暑假實習之后的畢業實習,于是我嘗試找了去年暑假實習的單位—廣州市白云區黃石昌盛宏裝飾材料經營部的負責人,經交流面試之后,又一次在這家公司進行實習工作,由于隔了一學期的時間,所以對公司的產品也忘了七七八八,所以第一個星期,主要是適應期。主要了解公司的背景、具體產品、發展的方向及其前景等等。另外,嘗試在老板有空的時候與他多交流,多聽,從中也學到了不少東西。由于之前暑假在里面實習過,當時工作業績、表現都不錯,所以老板也很照顧我,經常教我怎樣處理日常工作的事務等。幾天之后我基本熟悉產品了,所以就獨立開展工作,主要還是幫助公司操作他們的“誠信通”會員賬號,剛開始做得不是很快,但總算能夠完成每天的任務。
隨著互聯網的不斷發展,電子商務也不斷成熟,電子商務平臺種類日益增多,功能也不斷完善。但是,當前的電子商務營銷平臺對商品信息流的傳播更多地表現為單向傳播,因此產生了信息的不對稱,阻礙了營銷的進一步開展。慶幸的是,目前已初步開發一種SNS電子商務營銷平臺,通過這一平臺形成的營銷模式為營銷的開展帶來更多優越性。SNS全稱為Social Network Service,它以六度分割原理為框架,以已經結識的朋友作為強鏈接,然后通過由近及遠的方法去結識新的朋友(作為弱鏈接),從而不斷發展自己的人際關系。在自己需要幫助的情況下,便可以隨時聯系人脈基于幫助。
二、SNS應用于電子商務營銷模式的優勢
1.傳統的電子商務營銷模式分析
傳統的電子商務營銷仍舊是以粗放型營銷為主要手段的,這種營銷模式實質上就是價格戰,即他們吸引客戶眼球的重要手段就是低價格,包括促銷、打折等傳統營銷模式。近年來,國內市場又推出了一種新型的電子商務營銷模式,但這種營銷模式的特點僅僅在于讓消費者不能走出房門就能購物,在營銷模式上仍缺乏創新。也就是說,這種營銷模式在嚴格意義上講仍然屬于一種傳統的電子商務營銷模式。
相比以往的非電子商務的傳統營銷模式而言,傳統的電子商務營銷模式確實做到了新的突破,但是這種營銷模式在通信范圍、信息流傳遞等方面仍然存在一定的弊端。一般而言,傳統的電子商務營銷模式是一種簡單式的信息傳遞,沒有實現買賣雙方的直接對話和交流。目前,國內市場上有許多公司依靠這種營銷模式達到的效果也不是很理想。總的來說,這種傳統的電子商務營銷模式主要存在以下兩點不足之處:一是信息流無法通過有效的途徑快速傳遞和分發,從而導致用戶的信息成本偏高;二是客戶關系比較單一,難以滿足關系網狀化發展的需要。
2.基于SNS的電子商務營銷模式的優勢
在目前的互聯網市場上,SNS被譽為最優的口碑營銷方式和最好的關系營銷平臺。通過SNS,可以實現強鏈接人脈之間的真正溝通交流。總的來說,基于SNS的電子商務營銷模式相比傳統的電子商務營銷模式具有如下優勢:
第一,SNS營銷模式在著眼點在于個人之間的關系。根據六度分割原理,個人信息在互聯網市場中具有重要價值。在每個SNS網站中,用戶的每一個動作都是重要的信息,可以影響用戶的朋友乃至更多的人。
第二,通過SNS網站,可以聚集更多的人脈,從而為電子商務營銷的開展創造更多資源條件。若能夠對SNS深入挖掘,其口碑將發揮更大作用,每一個用戶的動作都能影響其余用戶購買行為。
第三,通過SNS營銷,可以為客戶的個性化產品提供更為合身的服務。消費者在商場里可以買不同種類商品,但他們可能不太滿意商品的局部特征。而在SNS網站上可以植入商品的個性化服務,從很大程度上滿足客戶需求,不同需求的客戶可以在此網站上對服務進行比較。
三、基于SNS的新型電子商務營銷模式分析
應用SNS的新型電子商務營銷模式是一種網絡狀的關系式營銷模式,它不僅僅包含信息流的查找、創建和分享等功能,而且也含有客戶關系的管理和對客戶的關懷等等。基于此,基于SNS的電子商務營銷模型應包含一種多方位聯結的營銷模型,而不能單單采用簡單的社會化電子商務營銷模型來解釋。結合SNS電子商務營銷模式的優勢和特點,本文構建了應用SNS的新型電子商務營銷模型,具體見下圖。
應用SNS的新型電子商務營銷模式就是突破互動形式的限制,通過SNS平臺進行高效的信息流傳遞,從而從根本上變革傳統電子商務營銷模式的簡單互動形式。前面已經分析了應用SNS的電子商務營銷模式的優勢,而上述模型從直觀上刻畫了應用SNS的電子商務營銷模式的框架和實現過程。
1.SNS的電子商務營銷模型具備的特點
第一,基于SNS的電子商務營銷模型是交互式營銷的一個典范。
傳統的營銷模式是一種單一的,賣家主動進攻二消費者被動接受的營銷方式,這種營銷模式中的溝通交流都是靜止的,而消費者也難以得到心靈上的滿足。但是交互式營銷的特點在于它不僅僅是一種信息的傳播,更多地是將品牌傳播、市場銷售等相互結合,令每一個消費者不斷深入其境地體驗,從而形成消費者與商品之間的充分融合。交互式營銷的核心點在于,它從根本上打破了傳統營銷方式中通過告知方式傳遞信息的途徑,轉變為通過互動體驗等方式使消費者親自參與其中,在此過程中直接實現信息接收和反饋的互動,從而改變消費者的行為。通過交互式營銷,能夠將品牌真正地滲入到消費者心中,從而不斷擴散,這正是SNS電子商務營銷的核心點。
第二,基于SNS的電子商務營銷模型能夠簡化消費者與商品的距離,同時體現出更多的溝通手段。
交互式營銷具有強參與性的特點,這顯然能夠縮減消費者與商品之間的距離,而且保證消費者提供實時的回應,從根本上拉近了買賣雙方的距離。在圖1中也明顯可以看出,基于SNS的電子商務營銷模式的溝通手段也比傳統的電子商務營銷模式更趨多樣化,因為消費者可以通過體驗隨機隨地地了解和掌握商品和交易的信息,這時的信息一方面是消費者自己消費的,一方面也是自己制造的,即實現了買賣雙方的信息互訪,因此消費者對品牌的意識也更加深刻。
可以說,在應用SNS的電子商務營銷模式中,消費者參與了一種自給自足式的消費方式,因而商品基本上可以滿足他們的需求。因為,SNS平臺提供的這種體驗手段消除了買賣雙方之間的心理界線,使消費者變被動為主動,于是商品的銷售也處于消費者的主動需求上,銷售也變得更加實在。
第三,基于SNS的電子商務營銷模式可以形成口碑傳播的合力,有效強化客戶的消費粘性。
通過SNS的電子商務營銷模式,從根本上實現了營銷者與客戶之間的互動,那么商品供給也應與消費者的需求相互融合,也就是說,消費者通過SNS的電子商務營銷模式而真正地參與到營銷模式的“游戲”當中去了。這樣的特點顯然是傳統的電子商務營銷模式所無法比擬的。也正因為擁有這種互動,客戶在某種意義上就是商品品牌的生產者。
第四,基于SNS的電子商務營銷模式可以使客戶更加方便地認知品牌。
通過SNS的電子商務營銷模式,從根本上實現了營銷者與客戶之間的互動,于是客戶對品牌的認知也自然變得更加容易。既然客戶對品牌認知度得到提高,那么商品的品牌建立也將變得更為容易。
2.應用SNS的新型電子商務營銷模式盈利點分析
將SNS應用于電子商務營銷之中,構成一種新型的營銷模式,這種模式是否長期穩定有效,檢驗要素便是能否持續地促進店商的銷售。筆者認為,應用SNS的新型電子商務營銷模式具有多方位的贏利點,因此采用這種營銷模式能為店商帶來較大的盈利效果。[ 這里的盈利點是在應用SNS的電子商務營銷良性發展的情況下做出的判斷。]根據歸納,得到應用SNS的新型電子商務營銷模式的盈利點如下:
第一,應用SNS的用戶高流量能促進購買概率提高。
廣泛傳播消費文化是SNS營銷模式的一個特點,而且在SNS營銷中的用戶也是具有強消費能力和消費意向的,這些用戶往往是海量的,能產生較大流量,于是從用戶轉換為消費者的機會也將隨之增加。因此,應用SNS營銷能促進購買概率提高。
第二,利用SNS進行口碑營銷能強化商品品牌的口碑,提高客戶對品牌的信任度。
由于應用SNS的電子商務營銷能增強客戶與商品的交互性,提高客戶對商品的認知,因而客戶對購買商品的信息獲取更多。而當客戶購買稱心的商品,從中產生的消費信息會無形中提高店商的品牌口碑,而且這種口碑會從一個客戶傳播到他的強鏈接人心中,然后擴大到網狀傳播,從而產生強大的“串并聯”混合作用。
第三,SNS提高了客戶忠實度,促進重復購買。
從前面的分析顯然可以看出,通過SNS電子商務營銷,可以極大地提高客戶對商品的滿意度,從而強化客戶對店商的忠實程度。而一旦客戶對商品的忠實度提高,那么他對該商品以及同一品牌商品的重復購買率便會提高。根據社區的較強輻射性,強鏈接人對品牌的重復購買率也將提高。
第四,SNS營銷促進團購的可能性提高。
客戶以及其強鏈接人對某一品牌的信任很可能推動他們進行團購,而這種群體性的行為也會通過輻射效應在更為廣泛的范圍傳播開來,于是產生較強的良性循環,對營銷效果的強化帶來更進一步的推動作用。
四、基于SNS的新型電子商務營銷模式案例分析
全球擁有較多的實例證明應用SNS的新型電子商務營銷模式能帶來顯著的效果,雖然我國電子商務營銷模式起步較晚,但國內也不乏成功的營銷案例。其中,最為典型的應屬淘寶網的營銷。下面,本文將以淘寶網為案例,簡要分析基于SNS的電子商務營銷模式。
1.淘寶網對SNS營銷模式的探索
2009年4月至2011年5月是淘寶網對SNS營銷模式探索的初級階段,當時淘寶網采用的是淘江湖的營銷方式。淘江湖是淘寶網當時開發的一個好友交互平臺,它的運作模式就是以網上交易平臺為依托,通過淘江湖幫客戶更加便捷地與好友保持聯系,從而使客戶及時了解其好友的最新動態,進而獲取更多且更可靠的購物經驗。可以說,淘江湖極大地滿足了淘寶客戶的網購體驗,可以實現客戶與客戶之間一起網購,一起享受體驗效果。借助淘江湖這一平臺,當某個客戶申請賬號并邀請他的好友一同申請賬號登陸淘江湖時,也將促進更多的消費者逐步了解淘寶網的功能、優點并嘗試接受網上購物,于是口碑營銷也將轉變為行為營銷。
2011年下半年開始是淘寶網SNS營銷的成熟階段,這一階段淘寶網開發了掌柜說、機構說等平臺。其中,掌柜說是淘寶網專門為賣家定制的交互式營銷平臺,幫助每個賣家通過優化的渠道獲取買家并成為粉絲,從而構建穩定的客戶管理體系。對于買家而言,通過掌柜說不僅能使他們更精準地接受購物信息,同時還能通過這一平臺構建自己的購物關系網絡體系,以分享購物體驗。
2.淘寶網SNS營銷的成功經驗
第一,產品開發人員對行業具有高度前瞻性。
在互聯網高速發展的新時代下,網上交易已經成為一種必然的消費趨勢。SNS作為一種交互式的平臺,將通過聚集龐大的用戶資源,更好地實現信息傳播,從而更加有利于電子商務營銷的開展。正是看到了這一點,淘寶開發人員毫不猶豫地進行SNS營銷探索。但是,要進行SNS營銷,首先必須開發SNS產品,但是一開始淘寶缺乏專業開發團隊和經驗,初級階段開發的淘江湖僅作為一個初級產品,通過這一平臺,大部分用戶只是簡單地用來曬交易信息或玩游戲等等,并沒有廣泛實現交互。如何有效整合資源,將SNS真正灌入到淘寶網成為開發商關注的問題。通過對市場的把握和內部資源的挖掘,掌柜說、機構說等新型的營銷平臺不斷被開發出來,為淘寶網實現真正的SNS營銷鋪開道路。
第二,賣家注重互動和口碑
依托淘寶開發的營銷平臺,賣家通過不斷為自己的店鋪做營銷,以及不斷增強與客戶之間的溝通,并為客戶提供更多服務,充分實現了買家與賣家的互動,從而提高自己店鋪的口碑,促進店鋪品牌不斷得到推廣。
口碑營銷不同于其他形式的營銷,主要是指通過產品或者某個事件讓客戶間產生相互交流,從而讓自身的產品信息和品牌理念傳播開來,這種營銷方式往往在于用戶的自發性,通過一傳十、十傳百來帶動。對于家電產品來說,因為具備普遍性特征,幾乎人人都用,這使得好的產品、企業口碑,往往能夠給企業發展帶來較大推動。
作為口碑營銷的經典案例,海爾集團董事局主席張瑞敏砸冰箱事件,是當年引起大眾熱議的話題,海爾由此獲得了廣泛的傳播與極高的贊譽。
就在近日,廣東江門也發生了一出較為典型的口碑營銷案例。今年4月,已定居美國休斯頓的林姨回到廣東江門的新會梅閣老家,結果一開房門便被眼前2007年搬家時買的艾美特牌風扇驚呆了,因為這臺已使用九年的風扇居然在轉,而且足足運轉了一年。
與張瑞敏砸冰箱不同的是,此次事件并非企業策劃,而是用戶自發。事情起源于2015年4月,林姨準備回休斯頓卻忘記帶證件,急忙回房間開了風扇拿完證件就鎖門離開了。這個開著的風扇就被林姨遺忘在了房間,導致一臺已使用九年的艾美特電風扇運轉了足足一年的時間。隨后該事件首先在林姨的親朋好友間傳播開來,形成一定范圍的口碑營銷,隨后更是特意通過客服電話主動向艾美特表示感謝。
綜合這兩個事件來看,其實有一個共同點,那就是產品品質、產品可靠性。海爾通過在當時算是大膽的舉措,向用戶表明海爾將嚴防質量關,強調海爾未來品質;而艾美特憑借目前的產品高品質,形成口碑營銷。
訊:2009年7月,500年一遇的天文事件日全食牽動了國人的眼球。但是作為普通人,并不了解一些觀測日全食相關的專業知識。當大家在尋找如何觀測日全食方法時,知名動漫品牌PP豬的一套生動可愛“PP豬日全食觀測傻瓜攻略”成為了網絡追捧的熱點。該套漫畫形象的展示了日全食的觀測方法,解決了日全食觀眾的燃眉之急,,而最后杰士邦的爆笑包袱更讓人忍俊不禁。但在網民們哈哈大笑之時,恰恰中了pp豬和杰士邦的埋伏。這正是pp豬漫畫為杰士邦日全食整合營銷打響的漂亮第一槍。病毒漫畫:PP豬日全食觀測傻瓜攻略
而隨后,在日全食發生的前一天,天涯、貓撲出現了旗幟廣告“為什么會發生日全食”,一句話就抓住了網民的眼球。隨后運用網絡互動游戲的形式來讓網民體驗用杰士邦制造日全食的驚喜:用鼠標移動杰士邦去套太陽,而太陽像個頑皮的小孩,四處躲閃,終于太陽落網了。畫面黑了下來,日全食發生了……DM網絡整合營銷機構創意策劃的日全食互動游戲banner廣告,正是符合了網絡整合營銷4I原則中的interest趣味原則,現在的網絡經濟就是娛樂經濟,惡搞的、娛樂的新聞傳播得最快。杰士邦把創意發揮的淋漓盡致,連“日全食”也讓它徹底的惡搞了一把。如此“香艷”的創意,受到網友的熱烈歡迎,更有不少網友為了能長久體驗,在博客或者論壇上轉貼這則廣告。
當然,這還沒完,杰士邦日全食網絡整合營銷案例還大膽創新的運用社會化媒體中社區、博客、IM等多種形式形成網民的呼應。比如發起社區日全食+杰士邦討論話題,設計IM病毒表情,惡搞杰士邦創意。讓杰士邦這個和日全食八桿子打不著的產品和日全食緊密鏈接起來。
日全食是俘獲公眾眼球的百年事件,巧借日全食事件與貌似不相關杰士邦品牌嫁接,起到四兩撥千斤的效果。這是一次成功的網絡整合營銷,可以稱得上“日全食營銷”中,品牌契合度最高,網絡營銷方式動用最全的案例,也獲得了2009年易觀國際最佳網民認知獎。(來源 :中國電子商務協會PCEM網路整合營銷研究中心)