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[關鍵詞]真實項目驅動 “1458教學法” 營銷策劃
“真實項目驅動”教學法是基于工作過程的一種探究式教學方法,由教師將所學習的知識隱含在一個或幾個基于工作過程為導向的真實項目中,學生通過自己對工作過程的真實項目進行分析、討論,明確工作過程的實際項目大體所涉及哪些知識,在老師的指導和幫助下找出解決問題的方法,最后通過真實項目的完成而實現對所學知識的領會, 用真實項目對能力進行反復訓練,完成相應的學習任務的教學方法,這樣真正實現了教、學、做一體化,基于真實項目的驅動會使教學效果更具有實效性、操作性。
筆者在營銷策劃課程中實施的真實項目驅動的“1458”教學法是按照營銷策劃方案的工作過程,將完成不同的營銷策劃方案的要求作為職業能力訓練目標,學習活動是在完成真實項目的營銷策劃方案工作過程中完成。
一、基于真實項目驅動的教學內容設計——以營銷策劃課程為例
在傳統的教學模式里按照老的課程體系,學生貌似學到了許多的專業知識,但不能完整地運用到一個營銷策劃的項目中去。因此我們對營銷策劃的課程體系進行了知識的解構和重構,從知識范疇、結構、內容、方法、組織以及理論的歷史發展等要素中歸納重構,將這些知識歸納采集是以適度夠用為原則,重構為5個知識模塊。根據重構后的知識模塊,以真實的企業為研究樣本,描繪了商業營銷實務的工作過程以及對從業人員行動能力的要求,以適度夠用的學習內容描述了以商業企業為載體的營銷策劃學習領域,設計了5個學習情境。這些學習情境具有完整的工作任務和工作過程,并具有由簡單到復雜趨勢演進的特點,適合于高職教育以學生為主體、以老師為輔助的學生本位、能力本位的教學改革理念。
例:真實項目驅動的《營銷策劃》課程設計
二、“1458”教學法在營銷策劃課程中的實施
在營銷策劃教學中,以上項目我們均采用了基于真實項目驅動的”1458”教學法,即:依托企業真實項目構建教學情境,通過“一個大課堂”、針對“四類學習人群”,以真實項目為情境依托,采用“5化轉換的模式”,情境教學過程均采用“八步教學法”的課程實施:
“1”是指 “一個大課堂”:課程學習的過程就是完成真實企業的營銷策劃項目的過程,學生保證項目的圓滿完成,必須借助網絡課堂、教室、校內實訓室、校外實習基地及社會課堂,這些都融為一體構成 “一個大課堂”。由于學習考核結果是來自企業真實營銷策劃方案的評估,因此學生學習時必須借助“一個大課堂”,營銷策劃方案任務的設計制作,在真實企業現場考察(借助校外課堂),向企業專家請教(借助社會課堂),在學校課堂上向教師請教(通過校內課堂),在學校策劃方案制作實訓中心進行方案制作,在網絡上收集、查閱資料(網絡課堂)等多種學習方式。學習課堂豐富多彩,教學效果明顯提高。
“4”即針對“四類學習人群”,夯實“四大進入”,實現“四種結合”。“四類學習人群”是指教學內容是依據學習主體需求的不同,將其分為校內學生、頂崗學生、校外學生、社會人員這四類學習對象,根據這四類學習對象,將課程學習內容細化,設計不同的教學方案,提供不同的課程準備、課程學習、課程考核、職業認證、創新課程等學習內容。
“四大進入”,是真實項目驅動的有效落實與實施。即①讓真實企業進入課堂;②團隊競爭機制進入課堂;③“三師”(教師、師傅、就業指導師)團隊進入課堂;④職業素養教育進入課堂。最終實現以下“四種結合”,即①學習內容與企業真實項目下的工作崗位內容有機結合;②學習目標與營銷行業標準的有機結合;③職業能力與營銷職業素養的有機結合;④學習與就業的有機結合。進一步創新落實營銷策劃教學“一個大課堂”的有效實施。
“5”即 “5個學習情境”的真實項目驅動,均采用“5化轉換的模式”。將這5個學習情境,每個情境至少對應有一個完整的真實項目作為教學載體。實施五化轉換模式如下:
“8”:即“8步教學法”:即以上每個教學單元都分別設計了:情境學習方案、項目任務單、項目授課計劃、項目實施表、項目檢查單、項目評價表等情境資料庫,每個教學情境項目的實施(資料庫詳單)均采用八步教學法,即:全部項目,每項任務的完成都分為真實項目引導(受單)、現場企業考察(資訊)、學習小組研討(決策計劃)、小組分工設計(實施)、整合修改方案(檢查)、作品展示(評估)、任務評估(評估)等步驟,教師都以任務工單引導學生按照這步驟對各學習情境進行訓練式學習;學生按任務工單的步驟和要求來完成各學習情境的學習任務,完成學習目的,真正實施教學做一體化。這樣學生已然成為教學的主體,不再是坐著聽課,而是站起來行動,參加模擬公司的業務活動是教學的主要活動,上課就是上班;老師變成了教學的輔助,只不過起到知識點導入和行動協助的作用。學習內容隨著工作內容越來越復雜而越來越難,但是學生學習的自主性和創造性越來越高,做得越來越多,老師講述的時間反而越來越少。
“8”步教學法中的評估環節,學生的課程總成績評價采用了嵌入式考核、權重系數考核、增量考核,結合每個學習情境的成績報告單,創造了新穎的實踐業績考核法,結合學生40%的所在公司業績和60%的個人業績來綜合計算本課程的學習成績,這樣好處是一致性高、操作性強。
一、何為大處著眼
大處著眼就是要求營銷策劃人在看待問題時要有高度,有戰略眼光和長遠思維,不能太過于短視,為了應付或者解決暫時性的問題而犧牲企業和品牌的長遠利益,為企業的久遠發展埋下沿路的地雷,制造重重危機。企業稍微不慎,就有觸雷身亡的可能。
那么,作為一個營銷策劃人應該如何從大處著眼,站在戰略高度,以戰略眼光思考問題呢,主要有三個方面。
首先要長短兼顧,就是在解決一個暫時性的問題時,也要考慮到企業、品牌長遠的發展,而不能以暫時的輝煌,損害企業、品牌長遠的利益。如現階段企業的目標是要以提高終端動銷率為主,那么很多營銷策劃人就會制定出一系列的降價、買增方案。
坦白講,從現階段來講,并沒有什么錯,但從企業長遠講,可能就會形成一種不促不銷的困境。所以營銷策劃人應該要充分的考慮這種現象,所以在做策略方案的時候,要盡量消除消除這種不良的信息。例如在方案推出時,盡量找出一些理由,讓消費者主觀上認為自己不是因為買增來購買產品,更不是企業為了賣產品而做促銷。例如找一些階段性特供、企業慶典的信息為主,這樣就可以給消費者傳達一個信息,就是企業不是為了賣產品做促銷,而是為了慶祝企業慶典做促銷。
這樣,從遠來講,也不至于造成不促不銷的現象產生,因為消費者也知道一個企業不可能天天有喜事,更不可能天天做慶典,所以即使消費者問起來,促銷員在解釋的時候,也能自圓其說。
其次大小兼顧,即營銷策劃人在解決現階段某個點的問題時,也要充分的考慮到面的問題,因為只有點面結合,才能健康發展。
就像一個餓了要吃飯一樣,吃是只是解決俄這一點的問題,如果其不考慮肚子的容量,吃飯的速度等一系列原因,最終不是由于吃得過多導致肚子撐得慌,就是因為吃得太快,造成補消化等各種原因出現。所以作為一個真正的營銷策劃人,應該在解決某一點的問題時,充分考慮的各種條件的配合。
最后就是主輔的轉換,因為企業和品牌在不同的發展階段,其主輔是不一樣的,所以營銷策劃人要準確的把握這種主輔角色的轉換。就像馬斯洛需求理論一樣,人在不同的階段,體現的核心需求是不一樣的,如生存階段是解決活的問題,而自我實現階段則是解決成就的問題,所以作為一個成熟的營銷策劃人一定要把握住企業在發展階段主輔角色的轉換。只有這樣才能制定出因地制宜的策劃方案。
二、何為小處著手
小處著手,就是要注重細節,任何的方案要落到實處。因為營銷策劃看似是一個很宏觀調控的職業,但實際上是一個實踐型即強的職業。因為如果沒有微觀的輸入,可能任何的宏觀調控都會造成南轅北轍的事情發生。
所以,營銷策劃人要學會放下身段,從小處著手,從細節開始。因為只要方向是對的,那一定是細節決定成敗。只有細節做好了,才能為策劃方案錦上添花。否則,再好的策劃方案,也只能是空中樓閣,一旦沒有細節鑄造的堅實基礎,只要一點風雨,這個樓閣就會風雨飄搖,嚴重者可能會墜毀。這也是很多促銷方案效果大打折扣的癥結所在,所以在小處著手這方面應做好如下幾個方面。
首先是制定方案時,要注重一手資料和二手資料的平衡,很多營銷策劃人特別喜歡自己不出門,長期依賴二手資料來制定策劃方案,其實這是最大的誤區。因為二手資料雖然有可取之處,但最大的不足就是真實性和全面性的問題,還有就是過濾得問題,這些原因會嚴重影響二手資料的質量,所以營銷策劃人在制定方案時,一定要注重一手資料和二手資料的平衡。不能偏聽偏信,也不能不聽不信。
其次是方案的貫徹,一定要做好經理、業務員、促銷員、終端的培訓工作,如果執行人對方案的理解是一知半解,那這個方案是很難執行下去的。
毫無疑問,國際知名咨詢公司在營銷策劃上,都是專業的。但它們在為中國企業做營銷策劃時,幾乎盡數失敗。
主要可能是,它們過多地運用了“專業”。
好的策劃方案,是專業的產物,但它不僅僅是專業的產物。不建立在企業實施能力之上,再優秀的策劃方案,都是沒有用的,都是紙上談兵。你相信因為有了一個專業的策劃案,企業能夠從技術到裝備,從品質到成本,從人才到管理迅速實現質的飛躍嗎?
事實上,只有那些在現有條件下能夠實施的方案,才是好方案。專業講究的是公理,而解決方案講究的是特殊性。用公理對付特殊性,如同大炮打蒼蠅。
因此,即使是把握了顧客需求的特殊性,也仍然不能保證策劃方案的可行性。你對競爭對手了解多少?不解決這個問題,方案就缺乏針對性;你對行業狀況和發展趨勢又了解多少?在行業產生期、成長期、成熟期和轉折期策劃要點有何不同?你是領先者,跟隨者或者是挑戰者?不同的取向,不同的市場地位,策劃截然不同。
營銷策劃因其目的不同,方案也大相徑庭。
解決生存和銷售問題,是一種方案;解決發展和營銷問題是另外一種方案。如果你說“從長期看二者是一致的”,那純粹是“坐而論道”。誰只看到戰略和戰術的統一性,誰會付出慘痛代價;同時,誰忽視二者的統一性,誰也會付出慘痛代價。這當中的分寸,豈是一個簡單的專業問題?
專業當然很重要,但如果專業脫離了深刻的悟性和深厚的經驗積累,專業將演變為“系統性失誤”。
好的策劃方案,肯定是基于專業,但好的策劃案本質上是基于創新思維和獨特理念,這些才是好策劃方案的靈魂,專業只是手段。
營銷策劃是一種企業家行為,不是一種簡單的專業行為。
比如,為什么中國企業建設市場部的歷程如此艱難?盡管原因很多,我認為最主要的原因是我們不太清楚市場部到底承擔著什么責任,以及承擔這個責任需要什么樣的人物。
我不相信在一個沒有思想、悟性的企業里,能夠產生優秀的營銷策劃。或者說,如果企業營銷高管達不到企業家高度,就不可能真正承擔起營銷策劃,尤其是戰略性策劃的重任。
在此基礎上,引伸出下列兩個關鍵性問題:
首先,營銷策劃的企業家角度與經理人角度。
二者的本質區別是,整體思維和局部思維,戰略思維或戰術思維,發展思維或業績思維。
這里并非片面地將企業家與經理人對立起來,而是強調,從營銷策劃角度,不應該存在什么經理人或者企業家兩個角度,只能有一個角度——企業家角度。
其次,專業和專業精神。
專業是一碼事,專業精神是另外一碼事。如果缺乏專業精神,那么專業只能為謬誤披上合法的外衣。
營銷策劃是一種智慧行為,而非技術性的專業行為。當以專業為工具主導營銷策劃時,策劃就失去了專業精神。
營銷策劃,盯住空間和潛力
并不是所有涉及營銷問題的策劃,都能稱為營銷策劃。只有那些涉及到企業發展空間和發展潛力的策劃才是。簡單定義,水平方向的擴展可叫做發展空間,垂直方向的擴展可叫發展潛力。
在水平方向上,如何進入更多、更大的區域,如何導入更多的業務,如何開發更多、更豐富的產品,如何拓展更完善的渠道——它們更多支撐著企業量上的增長。
在垂直方向上,如何進入細分市場,如何進行產品升級,如何完善產品結構,如何進入精耕細作,如何建立競爭優勢,如何提高市場地位,如何建立品牌——它們更多支撐著企業價值的提升。
發展空間與發展潛力是兩個相互支撐的要素。沒有空間上的持續擴大,潛力再大,也會挖空;沒有潛力支撐,空間越大,問題越多,包袱越大。
只要企業失去了發展空間,那么,企業很快就會發現,發展潛力越來越小。同樣道理,如果企業失去了發展潛力,在空間的拓展上,會迷失方向。
中國企業近年來的發展僵局,正是來自發展空間和發展潛力的缺失。中國營銷面臨的考驗也正是如何在新的市場、行業環境下,繼續為企業發展提供空間和潛力。
在過去三十多年的時間里,中國企業的營銷,太過討巧。我們所謂的營銷策劃,超越了基礎工作,要么是三國式博弈,要么是水滸式打斗。
劉備沾了“皇叔”的光,品牌沾了廣告的光。回過頭來看企業,有多少建立了核心競爭優勢?有多少建立了完善的營銷體系?有幾個企業的功能得到完善?
我們看到的是,許多龍頭企業向著外資搔首弄姿。沒有辦法,我們的企業的確遭遇了發展的瓶頸或天花板。表面看是創新乏力,本質上是營銷策劃能力的極度低下。
銷售策劃,盯住銷售業績
營銷和銷售哪個更重要?這個疑問一直困擾著中國企業。有專家認為營銷更重要,也有人認為銷售更重要。公說公有理,婆說婆有理。
不妨換個角度問一問:營銷與銷售,那個不重要?
這本來就是個偽命題。
營銷是“生和養”的學問,銷售是“用”的學問。
科特勒說,營銷是用產品賣價格;銷售是用價格賣產品。
跨國公司深得其中奧妙。
比如諾基亞,每一款手機出來,都是首先確立一個既給手機也給消費者身份的價格。然后一路下挫,既分層次覆蓋消費者,同時也不斷地放量。從各層次消費者那里都賺到優厚的利潤。
即便是很能代表所謂品牌本質的奔馳、寶馬,也在用價格最大限度地調整品牌的覆蓋面和銷售業績。
從某種意義上,銷售策劃比營銷策劃更能決定企業命運。原因很簡單,企業能量是由銷售直接賦予的——沒有銷售業績做支撐,企業就不能掙到滿意的利潤。即便是牛氣到勞斯萊斯,沒有足夠的銷量,也得被別人兼并。
中國企業在營銷策劃上存在的問題是,由于能力不足,基礎太差,立意不夠高遠,手段不是太多。而在銷售策劃方面存在的問題則是隨意性太強,缺乏戰略規劃,急功近利。
營銷策劃是一門把握需求和行業變化的學問;而銷售策劃則是一門把握需求和行業連續性的學問。只能把握變化,才能找到創新來源;而只能把握連續性,才能最大限度地收獲。
決定銷售策劃的因素很多,關鍵因素是對產品生命周期的把握和打造。看看優秀企業的產品生命周期,再看看其它企業的產品生命周期,問題就會一目了然。
中國企業的競爭,過多地集中在了銷售競爭上。而銷售競爭又缺乏通盤考慮。其結局就是以犧牲產品生命周期為代價。本來創新能力就差,產品生命周期又較短,或者,干脆就缺乏產品生命周期意識,那么,企業在聲譽產品打造上就缺乏時間縱深。
[關鍵詞]市場營銷;策劃;企業;創新
[中圖分類號]F272[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432(2014)21-0022-02
1市場營銷策劃的內涵與組成要素
11市場營銷策劃的內涵
111營銷策劃創意的獨特性
市場營銷策劃的關鍵因素就是創意,從某種層面而言,創意就是市場營銷策劃的靈魂,創意并非是天馬行空,而是一種思維的累積,要想贏得市場就需要在銷售策略上與眾不同,這就需要獨特的策劃眼光和水準。因此,市場營銷策劃人員只有具有豐富的信息積累與實戰經驗,才能夠迸發出靈感的火花。除此以外,還要充分地發揮出自己的創造力與想象力,用獨特的視覺與思維方式來觀察,努力地尋求突破點與創新性。
112營銷策劃的可操作性
市場營銷策劃不僅要有獨特的創意,也要求具有一定的可實施性與可操作性,這種可操作性即在企業現有的信息資料與人力、物力、財力條件下便于實現,否則再好的創意也只能是紙上談兵,而市場營銷策劃準確、清晰的實施方案,也是保證策劃順利實施的重要條件。
113營銷策劃確切的目標性
市場營銷策劃是為解決企業的某種問題,為幫助企業達成經營目標進行的活動。因此,市場營銷策劃還應該具備較強的目的性與方向性,為了保障方案的切實可行,在進行市場營銷策劃時,需要制定一個長期目標,再將這一長期目標分解成短期目標,并將目標與企業員工的切身利益掛鉤,這樣才能夠有效激發出員工參與的積極性與主動性。
12市場營銷策劃的組成要素
一份完整的市場營銷策劃通常是由銷售市場分析、市場細化與定位、銷售策略選擇和預算等環節組成。其中,對于銷售市場的調研分析是成功進行銷售策劃的前提保證,它能夠幫助企業尋求更多的銷售機會,通過市場的細化與定位準確找準銷售群體。而銷售策略的選擇和預算則是為了優化產品、定價、促銷等策略,將不同的營銷策略組合使用,一是能夠節約銷售成本,提高產品贏利與降低銷售開支并重;二是豐富營銷策劃手段,針對不同的產品選擇合適的銷售策略,成為進行營銷策劃的重中之重。
2現階段下市場營銷策劃中存在的問題分析
21企業市場營銷策劃觀念較為落后
現代社會是一個信息社會,各個企業面臨的競爭環境也越來越激烈,企業要想在激烈的市場競爭環境中取得一席之地,必須要注重市場影響,建立好全新的市場營銷策劃觀念。要意識到,在現代社會中,市場營銷觀念已經從以產品為中心轉化為以顧客和市場為中心,但是由于各種因素的影響,部分企業管理人員依然采用傳統的營銷觀念來管理企業,未能深入地分析市場情況的變化,一味地憑借自己的主觀意識來決定企業的市場營銷問題,導致企業的經營困難重重。
除此之外,還有部分企業管理人員未考慮到買方市場的變動,盲目地開展生產工作,其結果就導致企業生產的產品大量的積壓,企業資金周轉不靈,甚至陷入了停產的尷尬,這都是不利于企業長遠發展的。
22企業市場營銷手段單一,市場擴展能力不強
很多企業在制定市場營銷策略時,只注重短期的利益,營銷模式單一,將降價促銷作為企業發展的唯一營銷手段,實質上,這種方法并不可取。種種實踐都證實,市場創新才是企業發展的王道,在現代市場營銷策劃中,新產品以及新市場的開發才是最重要的,如果企業管理人員忽視了這一點,必然難以促進企業的良性循環,更不用談可持續發展了。在全球經濟一體化的背景之下,企業的傳統生存空間受到了極大的影響,企業要想在激烈的市場競爭中脫穎而出,就必須要注重新產品與新市場的開發。然而,由于各種因素的影響,很多企業管理人員雖然注意到了這一問題,但卻未能采取科學有效的措施來開拓新市場,導致企業市場份額不斷地縮減,最終退出市場。
23市場營銷策劃方案的評估存在困難
在市場營銷策劃工作中,營銷策劃方案的評估是其中的重要環節,營銷策劃方案評估的內涵十分的廣泛,影響營銷策劃評估方案的因素也很多,因此,市場營銷策劃方案的評估也存在種種困難。若企業缺乏完善、科學、準確的評估手段,也會導致市場營銷策劃的成效大打折扣。
24不注重市場營銷網絡的建設
營銷網絡是市場營銷方案的實現渠道,企業也必須要通過營銷網絡才能夠實現資金與物流的對流。在社會的發展之下,企業的營銷渠道得到了極大的擴展,并進入新型發展階段,從某種層面而言,發展企業的營銷網絡是企業占領市場、提高自身綜合競爭力的主要渠道,而企業的營銷網絡也是企業最為重要的資產。
但是,國內依然有很多的企業未意識到擴展營銷渠道的重要性,也未在這一方面投入精力,結果導致企業的資源浪費情況嚴重,營銷業績不佳。
25營銷管理工作滯后,決策遲緩
在企業經營環境的變化之下,多數企業管理人員已經意識到市場營銷策劃工作對于企業發展的重要作用,也采取了一系列的措施來開展營銷策劃工作,但是,在一些因素的影響下,企業管理人員對于市場營銷管理工作的重視程度依然不夠,導致企業內部存在營銷管理工作缺位的情況,這表現在幾個方面:
一是對于企業銷售市場的開發缺乏完善的計劃,如果沒有制訂出完整的銷售策劃方案,就會使營銷策劃失去完整性而陷入盲目;二是市場營銷配套措施不完善,很多企業都將精力關注于產品開發與管理方面,還沒有理解營銷體系的構建對一個企業發展存活的重要性,其銷售網絡覆蓋面往往較為狹窄;三是市場營銷的策劃工作的監控力度不完善,對銷售策略及規劃的反思力度不夠,特別是當一個銷售策略不成功時,很少有機會去從根源上檢查策劃計劃是否合理有效。
以上的種種問題不僅會影響市場營銷人員工作的積極性與主動性,也嚴重地制約著企業的發展。此外,由于管理措施不完善,企業營銷決策相對緩慢,而企業面臨的市場信息是瞬息萬變的,在這種因素的影響之下,企業營銷活動很容易迷失方向,情況嚴重時,甚至會陷入經營危機。
3解決企業市場營銷策劃問題的對策分析
31完善營銷組織,轉變傳統營銷理念
健全的營銷隊伍是企業開展成功銷售的必備條件,而完善的營銷組織要具備準備以及執行計劃的能力,而營銷組織的工作效率主要體現在市場應變能力、銷售產品速度、產品銷售成本以及顧客滿意度四個方面。一個高效的營銷組織是企業內部各個部門、業務環節相互溝通、分工與協作的結果。對于企業而言,最為有效的營銷組織就是全員營銷,考慮到這一因素,企業需要嚴格遵循“顧客至上”的原則,將產品的開發、生產、采購、營銷等部門有關人員、市場信息、顧客、經銷商進行有機結合,有效提升企業的營銷利潤。
32創新渠道營銷,完善企業營銷網絡
營銷渠道對于企業而言是十分重要的,企業只有不斷地創新營銷渠道,才能夠有效提升自己的利潤,也成為幫助企業進行營銷策劃和市場分析的新切入點。考慮到這一因素,企業管理人員必須要采取科學的措施來開發渠道營銷,通過渠道的整合,實現渠道的橫向與縱向聯合。此外,企業管理人員還要發揮出自身營銷網絡的形象傳播、營銷推廣與商品流通等功能。在操作層面,企業可以采取市場細分法,根據顧客的消費習慣、消費行為、地理因素、人口統計問題等變量來選擇目標市場,將企業的資源充分地調動起來,分配到不同的市場中,加強各個細分市場的聯系,為企業構建起高效的產品營銷網絡。
33做好企業內部的營銷管理工作
331加強營銷策劃過程管理工作
營銷策劃輸入的內容較多,包括市場調研、市場信息、企業能力、顧客期望、銷售區域、市場需求、市場氛圍等因素,這些因素多為不確定性因素,為此,企業管理人員應該積極細化企業的過程管理單元,確定好相應的控制方式,對各類不確定性因素進行評估,保障市場營銷策劃方案的實施結果。
332注重營銷策劃的評價
在營銷策劃實施后,需要對其進行綜合性評價,評價內容需要涵蓋至市場占有率,顧客滿意度等內容,并積極地從中吸取經驗與教訓,這樣才能夠不斷提升企業的市場營銷策略能力與企業的核心競爭力。
4結論
總而言之,在市場的發展下,企業的競爭環境發生了極大的變化,各個企業要想在激烈的市場競爭環境中取得一席之地,必須要注重市場營銷策劃工作,注重市場影響,建立好全新的市場營銷策劃觀念,雖然我國企業市場營銷策劃工作在近年來取得了一定的進步,但是與發達國家相比而言,還存在著一定的差距,對于企業而言,營銷管理工作的成效直接關乎著企業的生死存亡,企業管理人員必須要根據自身的經營狀況完善自身的營銷策劃管理模式。
參考文獻:
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1能力本位教育及其在課程教學中的地位“能力本位教育”(Competency-BasedEducation,簡稱CBE)主要源于美國20世紀60年代的課程改革,是一種著重于對某一職業或任務主要能力(知識、技能、素質)的闡述、學習和演示的教育思想和課程模式。[1]美國教育注重學生能力的培養是世界公認的,美國教育的實踐,從教育目標的定位、課程體系的建構到教育內容的實施均著力于學生能力的培養,體現出明顯的能力本位特征。能力本位教育打破了傳統的教育方式,突出了能力的培養,受到各國教育家的贊賞和肯定。能力本位教育的主要特征是以職業能力作為教育的基礎、培養目標和評估標準,以通過職業分析確定的綜合能力作為學習的科目,以職業能力分析表所列的專項能力從易到難來安排教學。它打破了傳統的以學科體系來制定教學計劃的做法。同時,作為其教學基礎的能力是一種整合的職業能力觀,包括知識、技能和素質三個主要方面。[2]營銷策劃課程實施能力本位教學模式?能有效地促進學生自主、能動、創造性地發展,對滿足社會需求的應用型高級人才的培養具有重要的現實意義。
2基于能力本位為目的的營銷策劃課程教學模式設計與實踐市場對市場從業人員的基本要求是具有創新精神和預測市場營銷環境發展變化的趨勢,善于從中發現市場機會,規避環境威脅,拓展市場的能力,熟練掌握營銷實戰特別是營銷策劃技能技巧。基于能力本位的營銷策劃課程教學模式的總體思路是基于真實的市場環境和崗位職業標準,突出案例啟示和堅持實戰訓練,接受市場檢驗。
2.1基于真實的市場環境和崗位職業標準營銷策劃是營銷組織和營銷人員對如何通過實施創造價值和滿足顧客欲望與需求的活動,從而產生盈利性的交換關系,創造有價值交換關系的謀劃,是一種基于市場的方式方法的創意活動。營銷策劃的對象是市場,營銷策劃的實施及成果檢驗也是市場。無論是對產品、服務、定價、促銷和分銷等營銷要素的策劃活動,還是各種營銷手段和策略的運用都必須符合市場的要求和規律。因此,脫離市場和真實的市場環境來學習營銷策劃的理論和方法就是典型的閉門造車。營銷策劃是一門實踐性很強的應用科學,也是市場營銷專業最重要的專業課程。通過本課程的學習訓練,學生應當能內化所學的相關市場營銷理論,掌握相關的策劃知識、策略和技能,能針對具體營銷活動相對獨立地開展市場調查,分析商機和危機,撰寫出符合市場客觀現實和規律的營銷策劃方案并予實施。這就是以能力本位為前提定位的營銷策劃課程的教學目標。從教學目標的描述中可以看出無論是本課程學習的出發點、過程和終點,還是課程的內容、方法、技能技巧和成果都與市場休戚相關。脫離了市場這個環境,脫離了市場要素、脫離了市場檢驗,營銷策劃不過是兒童搭積木式的自娛自樂。要真正把能力本位作為營銷策劃課程教學追求的目標就必須營造真實的市場環境,構造真實的市場學習情境,讓學生在學習的每一過程中都真實地感受到市場的影響、市場的壓力、市場對自己學習的每一過程和成果的客觀檢驗。這種理念就是職業教育專家姜大元提出的基于真實的工作過程導向的思想。由于高等職業技術教育既是職業教育又是就業教育。作為職業教育,高素質技能型人才培養方案和課程教學模式時,都應當特別強調職業的針對性和職業技能的培養,作為就業教育,必須以社會人才市場的需求為導向,在課程教學中應當以專業對應的企業崗位職業標準為課程標準,以崗位為主導,增強職業針對性,在真實的或相似的崗位環境中,按崗位職業標準要求,進行崗位工作實踐,有效地培養職業能力,養成職業素質。
2.2突出案例啟示和堅持實戰訓練,接受市場檢驗市場是有形的也是無形的。既然我們認為營銷策劃的課程教學應當基于真實的市場環境,那么如何把營銷策劃課程教學的情境設計成就像機械專業的學生在開動的機床邊學習機械加工知識和技能的情境一樣呢?案例教學法在市場營銷專業各課程的教學中是備受推崇的教學法,現行的相關教材中幾乎本本都在每章每節的開頭都列有案例。但是在實際的教學中案例所發揮的真實作用和效果不大,不過起到了課程教學開講的引入和理論的說明,其作用僅僅是“例子”而已。突出案例的啟示作用,充分利用案例構建市場氛圍和仿真的教學情境是基于能力本位為目的的營銷策劃課程教學模式設計中的重要環節。在本教學模式中我們的思想是以真實案例為主線貫穿于教學全過程。其實施過程如下:
(1)經典案例剖析。通過教師對一個完整真實的成功或失敗的營銷案例深入剖析,讓學生了解企業在市場機會與威脅來臨時如何提出營銷策劃的思路,認識企業如何根據市場現實條件和充分利用企業的資源提出營銷策劃的活動方案和營銷策略的選擇,了解企業在營銷策劃方案實施過程出現的問題和實施的成果及取得的業績,初步認識市場營銷理論、工具和策略在營銷策劃中運用的要點,增加學生的感性認識。
(2)理論回顧。營銷策劃課程教學所需的理論知識其實在教師對本章節和前述案例中涉及的營銷學主要理論給學生作一些簡要的復習回顧,幫助學生掌握各種理論的適用場合,使用方法。增加學生的理性認識。
(3)案例診斷實訓。利用真實的企業成構建營銷策劃能力本位的課程教學模式張慶衛(四川工程職業技術學院四川德陽618000)功或失敗的營銷策劃案例,僅向學生提供企業進行策劃之前的相關資料和市場情境,刪除企業開展營銷策劃的過程、方法、效果等內容,要求學生運用相關營銷理論,模仿前述案例的方法和步驟,結合所學相關策劃理論來分析問題,提出自己解決問題的思路、對策和方案。教師再向學生提供該案例在實踐中的作法和最終實施的效果,讓學生把自己策劃的方案與企業策劃和實施的方案進行比對,組織學生進行中心發言和充分討論、辯論,在模仿、認識、對抗、辯論、創新的過程中獲得策劃的真知與技能。從而進一步鞏固學生的理性與感性認識,幫助學生從“應知”向“應會”過渡。
(4)仿真實戰訓練。仿真實戰訓練要解決學生的“應會”問題,培養學生的動手能力,是提高學生職業能力的關鍵,也是課程學習成果的檢驗。在教學實踐中根據不同的營銷策劃課題,我們采取了以下幾種訓練方式。
方式1:教師設定營銷策劃課題,組織學生深入真實的市場開展市場調研,了解市場及相關課題的信息,通過充分地討論分析,提出解決問題的思路,并進一步完善成為一個規范、完備的營銷策劃方案。
方式2:與企業緊密合作,開展課程教學中的校企合作。接受企業營銷策劃的任務,邀請企業營銷策劃的專業人員與教師共同指導學生進行實戰性的策劃活動,按照企業的規劃和要求真實地開展營銷策劃活動,提出策劃方案,并組織學生與企業人員一道實施策劃方案,用企業所取得的績效,用市場的反映來檢驗、判定所策劃方案的成功與否。
《市場營銷策劃》不僅注重理論和技能的傳授,更離不開實踐的支撐,沒有實踐的教學無異于紙上談兵,于學生職業能力的形成和發展無益。因此,教學前,我們首先要轉變觀念,以營銷職業人的角度思考問題,如“營銷策劃人員該具備哪些素質和能力”,“目前學生的基礎如何”,“怎樣才能具備這些素質和能力”等,幫助學生從認知、情感和技能三個方面(見下表)明確學習目標。
二、創新模式,實現目標
圍繞學生的學習目標,我們要善于創新教學模式,構建科學平臺,使學生由“要我學”變為“我要學”、由“不會學”轉變為“會學和學會”,以便今后“用得上和會用”。我嘗試從教學方法、教學形式和教學評價三方面(見下圖)創新教學模式,構建更有助于實現學生學習目標的新型教學平臺。
(一)教學方法多樣化
在教學過程中,為引起學生注意,激發其興趣,使其愿學、樂學,針對不同的教學內容,我運用了案例教學、情境教學和實踐教學等多種教學方法,促使學生理解和掌握營銷策劃的內涵、原則、流程和內容。
1.案例教學:在課堂討論分析案例的基礎上,要求學生課外收集商家的宣傳海報等資料,并針對這些資料,從營銷策劃的角度寫出對應方案;閱讀營銷策劃方面的案例,將案例中有創意的活動內容記錄下來供課堂討論用,促使學生在學習策劃時理論聯系實際,不是簡單的模仿和復制,而是有個人思想的主意和創意。運用“從生活中來到生活中去”的方式,不僅增強了教學趣味性,更促使學生主動涉獵與營銷策劃相關案例,從而產生了更多的創意靈感。
2.情境教學:以地方企業和其他知名企業(品牌)為例,通過多媒體課件展示介紹和學生角色扮演等方式,使學生腦海中生成主觀的職業場景,創設“虛擬性情境”;以校園周圍的小型零售店為背景,讓學生以小組為單位主動與這些小店聯系,真正走進企業,幫其出謀劃策,創設具體、真實和客觀的“現實性情境”。學生不僅能夠較好地理解營銷策劃的概念、原則等基礎性知識,更能夠熟練掌握營銷策劃的操作流程,把握營銷策劃的內容和形式,從而使專業技能水平得以提升,學會與人溝通、合作,樹立團隊意識,增強應變能力。
3.實踐教學:實踐是檢驗真理的唯一標準。借助校企合作的方式,更有助于強化實踐教學的效果。由企業確定項目,教師根據學生已有的理論和技能基礎,制訂方案,指導學生有步驟地實施。通過實踐教學幫助學生實現學習目標,為其今后的職業發展打下扎實基礎。
(二)教學形式多樣化
由于《市場營銷策劃》是一門與企業實際結合非常緊密的學科,單一的課堂教學形式難以激發學生的學習興趣,加深學生對企業實際營銷環境的認識。我在教學過程中遵循“實用、夠用、會用”的原則,除了盡可能多地采用案例教學、情景教學、實踐教學等多種教學方法外,還通過邀請行業或企業專家來校進行有關營銷策劃方面的專題講座、開展現場教學和以賽促學等拓寬教學形式,提高學習興趣。1.專家講座:行業或企業專家的到來,不僅可以彌補教師自身對現實營銷環境認識的不足,還可以帶來許多與學生距離較近的生動案例,深深吸引學生的注意,拓寬學生的視野,豐富學生的認知,他們個人的成功之路能引領學生進步。2.現場教學:將學生帶出教室,深入企業和市場開展現場教學,使學生身臨其境,體會和感悟營銷策劃的魅力,強化教學效果。3.以賽促學:通過比賽的方式,激發學生參與和創新的熱情,構建創新思維模式并完成策劃方案,要求學生將策劃方案以PPT課件方式展示和表演,不僅幫助學生掌握策劃技能,而且有助于提高PPT制作水平、口頭表達能力、自我表現能力和隨機應變能力。
(三)教學評價多樣化
為避免學生成為只會紙上談兵的“馬謖”,我改變了過去的評價方式:1.評價內容由一張試卷變成理論和技能兩大塊。理論部分按章節檢測,主要檢測學生對章節理論掌握情況,占總評價的20%。根據預設教學目標將技能部分整合成三大塊,即市場營銷調研技能、營銷策劃方案寫作技能和PPT展示技能,主要檢測學生情感和技能目標的實現情況,占總評價的80%。2.評價主體由單一的教師評價變為學生、教師和企業人士三方評價。學生既是被評價者,又是評價者,能全面思考問題,培養多角度分析問題的習慣。3.評價階段由結果評價延伸到過程評價。學生每完成一項任務,教師都會發一張評價表,由學生進行自評和小組互評,然后教師點評打分。教師突出過程性指導和對理論知識掌握的評定。學生的結果評定由學生參加實戰操作的企業人士給出,能直接反映學生的學習效果。最后由教師匯總平時的過程打分和結果打分,給出學生的綜合評分,即期末成績。
高職教育人才培養目標是高端技能型人才,為了適應行業及企業的發展需要,人才培養必須面向市場,在制訂人才培養方案時依據房地產行業的細分和市場需求制訂人才培養方向。[1]在當前城市化發展和房地產市場發展過熱的形勢下,房地產投資量有增無減,營銷人員需求量逐年增加,為適應行業的發展,本專業在制訂人才培養方向時將營銷策劃人員作為一個主要的就業崗位。為突出工作任務與知識的聯系,讓學生在職業實踐活動的基礎上掌握知識,增強課程內容與職業崗位能力要求的相關性,提高學生的就業能力,依據營銷策劃人員崗位內容和目標,在教學設計、教學內容、教學方式和考核方案四方面對《房地產營銷》進行課程改革思路探討。
2《房地產營銷》課程改革背景
2.1行業背景
自從我國土地轉讓市場化和住房市場化以來,地產業成了國民經濟發展的支柱型產業之一。而近年來,房價不斷飛漲,百姓怨聲載道,在這種背景下,國家出臺了史上最嚴厲的調控措施。[2]2007年底以來,受房地產市場固有規律和宏觀調控政策的影響,我國房地產市場出現購房者持幣觀望、買賣成交量持續萎縮、房價徘徊不前甚至小幅回落的變化,房地產市場進入調整發展時期。[3]面對政策的調控、市場的變化,開發公司也進入洗牌階段,能否在調整階段保住市場甚至擴大規模,項目營銷策劃發揮著重要作用。為給市場輸送專業化營銷策劃,在傳統知識灌輸基礎上進行課程改革,以崗位工作流程為主線進行培養,提高準員工技能水平。
2.2專業背景
房地產經營與估價專業是以市場為導向,具有良好職業素養,掌握房地產基本理論知識,熟悉房地產行業基本制度和政策,在房地產生產、流通、消費領域企業一線崗位,熟練掌握房地產經紀、估價、物業管理等業務實操能力的高素質高技能型人才。本專業通過市場調研了解專業面向崗位,通過崗位工作流程分析完成行動領域分析,在工作核心任務分析基礎上完成學習領域課程體系構建。[4]調研發現營銷策劃人員崗位為主要需求崗位,為提高專業學生技能水平和就業能力,進行《房地產營銷》課程改革。
3《房地產營銷》課程改革目標
《房地產營銷》通過以房地產營銷策劃具體工作任務為載體的項目化教學,使學生了解房地產營銷策劃的基礎理論知識、常用的各種營銷手段,當前主流的操作模式和操作流程,掌握房地產目標市場定位,房地產價格策劃,房地產銷售推廣策劃,房地產銷售技巧和相關法律知識。學生學習以后,具備產品推廣的定位能力,營銷策劃書的制訂能力,營銷策劃推廣的執行能力,銷售的接待和簽約能力。具體實現目標如下:
3.1知識目標
(1)熟悉房地產營銷策劃的原則和程序,掌握房地產營銷策劃的主要方法;(2)了解房地產營銷策劃的流程,掌握房地產營銷策劃方案編制、調查問卷設計以及信息采集與分析的基本方法;(3)掌握樣板房包裝與售樓書制作的基本方法;(4)掌握房地產銷售相關流程管理方法;(5)掌握房地產銷售的現場接待禮儀和銷售技巧。
3.2能力目標
(1)能夠進行針對具體項目的調查問卷設計和市場調查;(2)能夠進行具體項目的市場細分定位;(3)能夠進行具體項目的價格策劃;(4)能夠制訂項目營銷策劃書;(5)能夠現場接待客戶,進行樓盤信息解說答疑。
3.3職業素質目標
(1)培養熱情、樂觀和沉著的職業素養;(2)培養耐心細致、積極主動的工作態度;(3)培養風險防范意識、團隊合作精神及應變和抗壓能力。
4《房地產營銷》課程改革內容
4.1教學設計改革
為突出工作任務與知識的聯系,讓學生在職業實踐活動的基礎上掌握知識,增強課程內容與職業崗位能力要求的相關性,提高學生的就業能力,課程設計時以營銷策劃工作過程為主線,《房地產營銷》課程改革將整個工作流程分解為5個項目、12項任務,編排依據是該職業所特有的工作任務邏輯關系,使工作任務具體化。在具體設計中,以杭州市在建樓盤為營銷策劃對象,讓學生進行項目市場細分定位、項目營銷策劃方案制作、項目營銷策劃方案實施管理、樣板房包裝和樓書制作及客戶現場接待和簽約練習,鍛煉學生實際操作能力。讓學生在真實的交易、真實的環境中,用真實的材料學習房地產營銷策劃工作流程及技巧。
4.2教學內容改革
以崗位內容和要求為出發點的教學內容改革,主要安排5個項目,分別是項目市場細分定位、項目營銷策劃方案制作、項目營銷策劃方案實施管理、樣板房包裝和樓書制作及客戶現場接待和簽約,在5個項目基礎上以工作流程順序,分解出12項任務,分別是競爭性項目調查、項目細分定位、房地產市場總體調查描述、競爭性項目分析、目標項目SWOT分析、項目營銷策劃方案、營銷策劃的進度安排、營銷策劃活動的監控評價和調整、樣板房包裝、樓書制作、現場接待和銷售簽約。在具體任務學習過程中,以流程、技巧、問題處理為主要學習內容,例如競爭項目分析,能夠根據目標項目的地段、單價、總價、產品類型等要素確定競爭性項目,并確定調查內容進行相關調查,調查結束通過小組討論形式開展競爭形勢分析會,進行競爭項目分析總結。
4.3教學方式改革
為實現學生“學了能用”的目標,理實一體化課程改革中,按照“教、學、做、評、思”的步驟開展教學。本課程教學以杭州一個在建樓盤為學習對象,每堂課開始時,教師會下發準備好的該堂課對應的實訓單,然后以任務為出發點提出教學目標,并通過一個導入任務讓學生了解具體實現教學目標后能解決什么問題,在明確教學目標后圍繞需要解決的問題進行知識點講授,通過案例教師示范知識的應用,學生通過學習和觀察掌握知識與技能,依據任務不同個人或小組練習并匯報成果,教師對學生成果進行評價,學生反思并總結,完成實訓單。例如項目市場細分定位,教學目標為掌握市場細分與定位的原理和市場細分與定位的操作流程,對項目本身潛力分析,并針對競爭態勢進行市場細分定位。教師給出任務:2009年5月,7月以及2010年9月,綠城房產集團先后聯手浙報集團,海航地產,浙江鐵投等公司,以均價10,000元左右的樓面地價通過土地出讓獲得杭州市西湖區蔣村區域幾個相鄰地塊,此項目案名為《綠城西溪誠園》,針對前期進行的競爭性項目調查,假如你是綠城房產《西溪誠園》項目的策劃人員,請問你將如何進行市場細分和定位?請分組完成《西溪誠園項目市場細分與定位報告》。在明確任務目標前提下,學習市場細分的依據、原則、方法和程序,房地產項目目標市場選擇考慮因素及策略,掌握項目市場定位原則。知識點講授完畢,教師進行示范,以杭州濱江房產錢江新城項目(濱江金色海岸)為例進行目標市場定位介紹。依據示范,讓學生分組對本學期營銷目標對象練習市場細分和定位并匯報。教師對學生的匯報進行點評,學生進行完善,并完成報告上交。
4.4考核方案改革
《房地產營銷》課程考核以過程性考核為主,期末試卷考核為輔。過程性考核以能力和知識應用考核為主,考核內容分為3個部分:課堂表現、小組作業和小組展示。課堂表現以是否認真聽講、積極回答問題和參與教學組織活動為主;小組作業以上交的小組報告為檢查依據;小組展示主要有銷售現場接待和銷售簽約。期末考核以知識點考核為主,考核房地產營銷基礎知識和房地產營銷趨勢及模式。具體考核標準見表1。
5結語
一、轉變觀念,明確目標
《市場營銷策劃》不僅注重理論和技能的傳授,更離不開實踐的支撐,沒有實踐的教學無異于紙上談兵,于學生職業能力的形成和發展無益。因此,教學前,我們首先要轉變觀念,以營銷職業人的角度思考問題,如“營銷策劃人員該具備哪些素質和能力”,“目前學生的基礎如何”,“怎樣才能具備這些素質和能力”等,幫助學生從認知、情感和技能三個方面(見下表)明確學習目標。
二、創新模式,實現目標
圍繞學生的學習目標,我們要善于創新教學模式,構建科學平臺,使學生由“要我學”變為“我要學”、由“不會學”轉變為“會學和學會”,以便今后“用得上和會用”。我嘗試從教學方法、教學形式和教學評價三方面(見下圖)創新教學模式,構建更有助于實現學生學習目標的新型教學平臺。
(一)教學方法多樣化
在教學過程中,為引起學生注意,激發其興趣,使其愿學、樂學,針對不同的教學內容,我運用了案例教學、情境教學和實踐教學等多種教學方法,促使學生理解和掌握營銷策劃的內涵、原則、流程和內容。
1.案例教學:在課堂討論分析案例的基礎上,要求學生課外收集商家的宣傳海報等資料,并針對這些資料,從營銷策劃的角度寫出對應方案;閱讀營銷策劃方面的案例,將案例中有創意的活動內容記錄下來供課堂討論用,促使學生在學習策劃時理論聯系實際,不是簡單的模仿和復制,而是有個人思想的主意和創意。運用“從生活中來到生活中去”的方式,不僅增強了教學趣味性,更促使學生主動涉獵與營銷策劃相關案例,從而產生了更多的創意靈感。
2.情境教學:以地方企業和其他知名企業(品牌)為例,通過多媒體課件展示介紹和學生角色扮演等方式,使學生腦海中生成主觀的職業場景,創設“虛擬性情境”;以校園周圍的小型零售店為背景,讓學生以小組為單位主動與這些小店聯系,真正走進企業,幫其出謀劃策,創設具體、真實和客觀的“現實性情境”。學生不僅能夠較好地理解營銷策劃的概念、原則等基礎性知識,更能夠熟練掌握營銷策劃的操作流程,把握營銷策劃的內容和形式,從而使專業技能水平得以提升,學會與人溝通、合作,樹立團隊意識,增強應變能力。
3.實踐教學:實踐是檢驗真理的唯一標準。借助校企合作的方式,更有助于強化實踐教學的效果。由企業確定項目,教師根據學生已有的理論和技能基礎,制訂方案,指導學生有步驟地實施。通過實踐教學幫助學生實現學習目標,為其今后的職業發展打下扎實基礎。
(二)教學形式多樣化
由于《市場營銷策劃》是一門與企業實際結合非常緊密的學科,單一的課堂教學形式難以激發學生的學習興趣,加深學生對企業實際營銷環境的認識。我在教學過程中遵循“實用、夠用、會用”的原則,除了盡可能多地采用案例教學、情景教學、實踐教學等多種教學方法外,還通過邀請行業或企業專家來校進行有關營銷策劃方面的專題講座、開展現場教學和以賽促學等拓寬教學形式,提高學習興趣。
1.專家講座:行業或企業專家的到來,不僅可以彌補教師自身對現實營銷環境認識的不足,還可以帶來許多與學生距離較近的生動案例,深深吸引學生的注意,拓寬學生的視野,豐富學生的認知,他們個人的成功之路能引領學生進步。
2.現場教學:將學生帶出教室,深入企業和市場開展現場教學,使學生身臨其境,體會和感悟營銷策劃的魅力,強化教學效果。
3.以賽促學:通過比賽的方式,激發學生參與和創新的熱情,構建創新思維模式并完成策劃方案,要求學生將策劃方案以PPT課件方式展示和表演,不僅幫助學生掌握策劃技能,而且有助于提高PPT制作水平、口頭表達能力、自我表現能力和隨機應變能力。
(三)教學評價多樣化
為避免學生成為只會紙上談兵的“馬謖”,我改變了過去的評價方式:
1.評價內容由一張試卷變成理論和技能兩大塊。理論部分按章節檢測,主要檢測學生對章節理論掌握情況,占總評價的20%。根據預設教學目標將技能部分整合成三大塊,即市場營銷調研技能、營銷策劃方案寫作技能和PPT展示技能,主要檢測學生情感和技能目標的實現情況,占總評價的80%。
2.評價主體由單一的教師評價變為學生、教師和企業人士三方評價。學生既是被評價者,又是評價者,能全面思考問題,培養多角度分析問題的習慣。
[關鍵詞]營銷策劃;市場導向;創新
doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2013.19.028
[中圖分類號]F293.3[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194(2013)19-0048-03
房地產營銷策劃是一個綜合性、系統性的工程,需要在先進的營銷理論指導下運用各種營銷手段、營銷工具來實現房地產價值的兌現,實質上是一個從了解市場、熟知市場到推廣市場的過程,它的中心是顧客。顧客的需求千差萬別,決定了房地產營銷策劃從單一化趨向全面化,營銷服務從注重表面趨向追求內涵。它不僅要體現物業特征,還要體現市場特征、消費習慣及發展要求,體現市場的要求。研究房地產營銷策劃對房地產業發展有著深遠的意義。
1房地產營銷策劃的產生及發展
營銷策劃,屬于市場要素整合學。任何一宗房地產在市場上都是獨一無二的,每一宗樓盤都有不同的區位,在同一區位有不同的路段,在同一路段有不同的地塊,在同一地塊有不同的幢號,在同一幢號有不同的房型,等等。這是房地產品天然所具有的差別化,針對不同房地產的營銷策劃自然就是因時、因地、因人而完全不同的排列組合過程。因此,任何房地產項目的營銷策劃必須基于房地產項目本身所占有的資源,必須基于與這些資源的排列組合相對應的市場定位和細分市場。
20世紀90年代初,是深圳房地產業學習香港房地產業發展的時期,也是深圳房地產商的黃金時代,市場上住宅的供給有多大,就會有多大的市場需求,根本無需營銷,也不用進行營銷策劃相關工作。1992年以后,房地產市場發展壯大起來,企業之間的競爭日趨激烈,好的房子也不一定能夠順利賣出去,于是產生了房地產營銷策劃大師。1997年以來,隨著住房貨幣化制度的改革,市場上各類住宅產品供應增加,進入所謂的“概念地產”時代,形形的概念被創造出來,賣房子就是賣概念。1999年以后,“概念營銷”明顯衰落,取而代之的是“精細化營銷”、“全程營銷”等概念。
新形勢下,房地產營銷策劃又被賦予了更豐富的內涵。首先是前期定位策劃,通過定位策劃確定項目形態、確定目標消費者群,根據目標消費者群的總體需求愿望設定項目的建筑風格、戶型大小、價格區間、基礎設施配套等;其次是銷售過程中的營銷推廣策劃,根據項目獨具特色的整體品質制定出恰如其分的營銷推廣策略;再次,項目銷售后期策劃,在項目銷售尾盤期,結合住宅項目的實際情況,為難銷戶型創造出引人注目的賣點。
內蒙古房地產業起步比較晚,市場營銷觀念應用于房地產行業也是近20年才慢慢產生的。回顧自治區房地產市場的發展情況,我們可以發現,房地產營銷策劃的觀念也經歷了一個從概念營銷策劃到全程營銷策劃的發展過程。
自治區房地產營銷策劃理論和實務發展與國家的基本同步。首先得歸功于國外營銷理論的發展,營銷理論的豐富和發展為我國房地產營銷策劃理論奠定了堅實的基礎。其次,國內房地產業迅速發展的現實,造成房地產商面臨強大的競爭壓力,使得房地產營銷策劃工作成為必要的營銷手段。第三,自治區眾多營銷策劃人士的努力實踐,使房地產營銷理論逐步趨于完善和成熟,他們在實踐中創造出許多經典樓盤營銷案例的同時,還不斷在理論上加以總結,提出富有創造性的營銷策劃理論,如概念策劃模式、賣點群策劃模式、房地產全程策劃模式等。這些新興觀念的產生,為房地產業營銷策劃理論賦予了豐富的內涵,同時,對房地產業的發展也起到了非常重要的作用。
2內蒙古房地產營銷策劃中的主要問題
自治區房地產市場發展較晚,營銷策劃理念應用于房地產業尚處于初創時期。而在當前新形勢下,房地產開發商之間競爭越來越激烈,部分開發商為了眼前的利潤,忽視了消費者的需求,過多地重視短期宣傳,忽視了長遠的利益,導致在營銷策劃過程中出現了一些問題,不利于房地產業的健康發展。
2.1目標客戶定位不準確
由于高額的消費支出、購買結果的不確定性,房地產消費是一種高關聯度的購買行為,其購買決策的環節、影響因素和時間非常復雜,變化的可能性也非常大,所以應該采用專業的消費者行為調研。可是一些房地產開發商認為“市場是引導出來的”、“我們比消費者更專業”,正是由于房地產開發商的這種心態,使其在房地產營銷策劃中普遍忽視了對消費者的研究,從而造成了目標客戶定位不準的現象。
房地產開發行業屬于政策敏感性行業,它不僅要受相關法律法規政策的影響與約束,而且還要受許多不可預測因素的影響,這些因素關系到開發商的銷售盈利情況以及整個項目的成敗。但是,開發商在做產品市場定位分析時,往往根據個人經驗進行項目的可行性分析,市場調研不夠深入仔細,甚至流于形式,沒有為可行性分析報告做出實際的貢獻。由此導致開發商對市場的投資判斷失誤,所開發的產品與消費者的需求出現脫節,中期出現產品滯銷的情況,給整個項目運營帶來較大風險。因此,這里需要強調市場調研意識的深入和創新,調研要回歸理性,不能全憑經驗和個人感性判斷。
2.2缺少規范的可行性分析
眾所周知,房地產開發不但受經濟、法律和政府相關政策及其變化的約束,而且還要受許多不可預測因素的影響,這些約束和影響直接或間接地改變房地產開發項目的建設費用,甚至決定項目的成敗。然而,有一些開發商在前期策劃過程中不知投資分析為何物,對未來政策走勢缺乏敏銳的分析和判斷,不做規范的項目可行性分析,往往依賴高層領導個人經驗和感覺進行投資決策,營銷策劃也介入過晚,導致投資決策失誤,開發產品不對路,以至于到項目銷售中期,盡管投入了大量的人力物力宣傳推銷,仍然有大量商品房滯銷。
2.3營銷策劃方案過度追求概念的炒作
概念營銷的理念在一陣火熱過后,終于被業內人士看底,慢慢回歸理性。概念炒作表現在以概念制造賣點,甚至有人說“賣房子就是賣概念”。開發商不是根據市場需求開發設計產品,而是先設計產品,再去尋找與所設計產品需求相適應的目標人群,顯然與市場規律背道而馳。房地產營銷策劃應該有分析物業賣點、展開賣點的一個過程,而不應該是人為制造賣點、為了營銷而營銷、過度追求概念的炒作。消費者的需求必須通過消費產品本身才能得以滿足,脫離物業本身特性、過度追求炒作、隨意夸大物業的特性去營銷,只能是負面宣傳,背離營銷的最終目的。
2.4模仿抄襲現象比較普遍
房地產營銷策劃的興起,應當是由廣州、上海、深圳等沿海發達城市開始的。多年的房地產營銷策劃實踐,使第一批專業策劃人員積累了豐富的策劃經驗和極有價值的策劃理論與思想。最近幾年來,內地城市的開發商也開始注重營銷策劃。這些地方引入策劃的途徑有:一是派專業人員到沿海城市學習、取經,參加各類策劃培訓班;二是邀請知名策劃人前往內地房地產開發項目擔任總策劃或顧問;三是內地舉辦各種房地產營銷策劃講座,并邀請知名策劃人參加交流,從中獲得沿海地區房地產營銷策劃的最新理念。通過這幾種方式,沿海城市先進的房地產營銷策劃理念和優秀的經典案例,開始在內地開花結果。同時,內地策劃人在策劃理念和手段上不可避免地出現了“克隆”現象,甚至有的地方幾個樓盤的營銷策劃方案幾乎相同,這已經引起同行們的關注。
2.5廣告宣傳脫離實際,銷售管理不夠嚴謹
在房地產營銷的后期策劃任務當中,廣告宣傳策劃是其工作重點。廣告的陷阱,往往表現為:客戶聽信廣告宣傳買了房子,發現房子和廣告宣傳的實際差距太大;或是由于銷售過程管理不夠嚴謹,銷售人員的自主虛假承諾,導致消費者被蒙騙簽約。有的宣傳廣告制作精美但缺乏內涵。新形勢下,面臨市場競爭,廣告商與開發商可謂絞盡腦汁,不少廣告制作非常精美,突出特色,但是卻毫無說服力。精美、有創意、標新立異,這些都代替不了信息性強、可信、令人難忘等帶來的影響力。在廣告中或者住宅銷售時做出不切實際的承諾。開發商在廣告宣傳時,通常聲稱自己的產品如何舒適、價格低廉等,并且銷售人員在銷售時,為了促成銷售,甚至不顧公司的聲譽,會對客戶做出虛假的承諾。
3內蒙古房地產營銷策劃手段創新
縱觀房地產市場的營銷策劃方案,有符合實際的,也有超越想象的;有老套的做法,也有創新的方案。由此可見,營銷策劃人員已絞盡腦汁、挖空心思。房地產市場經歷了炒作與浮躁之后,已經慢慢地走向理智和成熟。那么,在當今市場競爭激烈的新形勢下,房地產營銷策劃人員更應該注重理性,從實際出發,為房地產營銷策劃的未來穩重掌舵。
3.1強化品牌戰略
隨著房地產業逐漸進入品牌競爭時代,房地產市場的競爭已從價格競爭、概念競爭轉而進入品牌競爭階段,房地產開發商更注重對品牌的培養與宣傳。因此內蒙古房地產營銷策劃者應注重對品牌的不斷強化,輸出品牌核心價值,進行統一品牌之下的分品牌戰略;同時廣告意識要超前,推廣手段整合性要強,利用一切可以利用的傳播資源強化產品的品牌。房地產企業應該做到:以市場需求為導向,根據實際需求量來決定市場供給情況;在可行性研究的同時進行房地產營銷策劃。
3.2適應消費者個性化要求
隨著房地產消費市場日趨理性化和個性化,消費者偶然性、沖動性購買行為減少,理性購買行為增多;各種不同類型的消費者對樓盤的選擇逐漸形成自己的標準和喜好,消費者對商品房的選擇會更趨“個性化”,會更多考慮自己的心理需求,尋找更加適合自己的樓盤。因此內蒙古房地產營銷策劃者應該針對不同消費者進行更加明確的市場細分,以滿足不同類型消費群體的消費需求。
3.3明確營銷策劃的職能范圍,策劃方案符合實際
營銷策劃,屬于市場營銷學當中營銷要素的整合策劃。房地產產品首要的特征是其異質性,因此,針對不同房地產產品,其營銷策劃方案自然是各種要素的不同組合過程,房地產項目的營銷策劃必須基于房地產項目本身所占有的資源,必須基于這些資源的排列組合相對應的市場定位和細分市場,不能脫離實際。內蒙古房地產營銷策劃工作要研究消費者的需求、引導消費者需求,進而滿足消費者需求。特別是在房地產廣告宣傳策劃中應做到:從實際出發,關注市場動態,認真分析樓盤與市場的銜接問題,不能憑空捏造;做好房地產產品定位策劃、包裝策劃等系列策劃工作,主動創造經濟效益、社會效益;立足于消費者的實際,注重人的意識創新,挖掘消費者的有效需求。
3.4調整營銷模式,建立全程營銷機制
房地產全程營銷策劃是從項目用地的初始階段就導入策劃營銷的科學方法,結合房地產行業的運作流程,逐步實施。各開發商核心能力的側重點不同,房地產營銷組織形式也可以有其獨特性。但是,基本的框架應該以客戶導向型全過程營銷理念為指導,營銷機構應強化策劃和銷售部門的客戶服務和反饋功能。策劃部門應該是樓盤相關信息的收集者和樓盤市場興奮點創造性思維產生的組織者。通過吸引客戶深度的前期參與和策劃,可以使項目的市場推廣自然而然地變得容易。當然,在整個項目策劃過程中,不排除專業人士對客戶進行適當的引導,從而把雙方可能的分歧解決在當前。目前自治區部分開發公司成立了客戶俱樂部,經常與客戶溝通項目進展、公司狀況,組織客戶深入項目策劃,與客戶形成良性互動與有效聯接。還有一些開發公司專門成立了客戶服務中心,設投訴接待和售后服務等職能。
3.5加強專業培訓,提高策劃人員素質
加強對公司策劃人員的專業知識培訓,提高他們的專業素養。可以通過定期組織培訓班的形式,為策劃人員提供互相交流的機會,聽取優秀策劃人士的意見,積累經驗。房地產企業需要不斷增強策劃人員的市場敏感性,要求他們不斷吸收新的思想和理念,并真正理解,這樣才能正確地將各種理念運用到營銷策劃工作過程中去,做好房地產營銷策劃工作。
作者:張慶海
主要參考文獻
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