商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略精選(九篇)

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第1篇：商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文

關(guān) 鍵 詞：仲裁；商業(yè)銀行；發(fā)展戰(zhàn)略

中圖分類(lèi)號(hào)：F830.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-3544（2013）04-0002-05

發(fā)展戰(zhàn)略是關(guān)乎企業(yè)發(fā)展全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀略。根據(jù)財(cái)政部、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)、審計(jì)署、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)聯(lián)合的《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第2號(hào)—發(fā)展戰(zhàn)略》（財(cái)會(huì)[2010]11號(hào)）第2條規(guī)定：“本指引所稱(chēng)發(fā)展戰(zhàn)略，是指企業(yè)在對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況和未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行綜合分析和科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，制定并實(shí)施的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃。”商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略是一系列事關(guān)商業(yè)銀行健康、可持續(xù)發(fā)展的決策，它們完全或在極大程度上決定了商業(yè)銀行在相當(dāng)一個(gè)時(shí)期內(nèi)的大多數(shù)行動(dòng)，對(duì)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)起著決定性的作用。商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略是隨著自身的發(fā)展而變化的，處于不同發(fā)展階段、不同規(guī)模的銀行在發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容上會(huì)有所差異。而仲裁作為一種糾紛解決方式與商業(yè)銀行某些發(fā)展戰(zhàn)略的成功實(shí)施具有較高的契合性。

一、仲裁的特點(diǎn)

（一）契約自由

“契約自由”是貫穿仲裁活動(dòng)始終的一項(xiàng)基本原則。我國(guó)《仲裁法》第4條明確規(guī)定：“當(dāng)事人采用仲裁方式解決糾紛，應(yīng)當(dāng)雙方自愿，達(dá)成仲裁協(xié)議。沒(méi)有仲裁協(xié)議，一方申請(qǐng)仲裁的，仲裁委員會(huì)不予受理。”可見(jiàn)，以仲裁的方式解決糾紛，須是當(dāng)事人各方的共同意愿。當(dāng)事人在爭(zhēng)議或糾紛發(fā)生前后應(yīng)達(dá)成有效的書(shū)面仲裁協(xié)議或在合同中訂有仲裁條款，仲裁機(jī)構(gòu)不能受理沒(méi)有書(shū)面仲裁協(xié)議（含仲裁條款）的仲裁申請(qǐng)。

（二）一裁終局

《仲裁法》第9條規(guī)定：“仲裁實(shí)行一裁終局的制度。裁決做出后，當(dāng)事人就同一糾紛再申請(qǐng)仲裁或者向人民法院的，仲裁委員會(huì)或者人民法院不予受理。”即仲裁庭開(kāi)庭后做出的裁決，是最終的裁決，立即發(fā)生法律效力。 當(dāng)事人不得就同一糾紛再申請(qǐng)仲裁或者向人民法院。 仲裁的這一特點(diǎn)有利于爭(zhēng)議高效快捷的解決。

（三）不公開(kāi)審理

仲裁作為社會(huì)自治解決爭(zhēng)議的一種方式， 仲裁庭審理案件除雙方當(dāng)事人協(xié)議公開(kāi)外， 一般實(shí)行不公開(kāi)審理。我國(guó)《仲裁法》第40條規(guī)定：“仲裁不公開(kāi)進(jìn)行。當(dāng)事人協(xié)議公開(kāi)的，可以公開(kāi)進(jìn)行，但涉及國(guó)家秘密的除外。”在仲裁程序中，仲裁庭的參加主體僅限于仲裁員及案件當(dāng)事人， 不允許群眾旁聽(tīng)和新聞采訪(fǎng)。當(dāng)事人所提交的證據(jù)材料，以及仲裁庭做出的仲裁裁決，除非當(dāng)事人同意，都不對(duì)外公布，其他案外人無(wú)權(quán)知悉仲裁的內(nèi)容和情況。 如果當(dāng)事人決定裁決書(shū)上不寫(xiě)明爭(zhēng)議的事實(shí)和理由， 仲裁文書(shū)可以不予涉及，而只寫(xiě)明仲裁請(qǐng)求和裁決結(jié)果。

（四）專(zhuān)家裁案

專(zhuān)家裁案是仲裁的特色， 也是仲裁比其他糾紛解決方式更為突出的優(yōu)勢(shì)之一。根據(jù)我國(guó)《仲裁法》的規(guī)定，仲裁機(jī)構(gòu)都備有分專(zhuān)業(yè)的，由專(zhuān)家組成的仲裁員名冊(cè)供當(dāng)事人進(jìn)行選擇。專(zhuān)家仲裁員擁有豐富的行業(yè)知識(shí)，也熟悉行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、慣例，具備多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和仲裁經(jīng)驗(yàn)，對(duì)涉及專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的仲裁案件專(zhuān)家仲裁員的裁決更能體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)權(quán)威性，也是仲裁活動(dòng)公平、公正性的重要保障。

二、仲裁的優(yōu)越性

（一）和諧共贏

“契約自由”是仲裁最突出的特質(zhì)，也是仲裁和諧性的基礎(chǔ)。仲裁權(quán)不同于公權(quán)性質(zhì)的審判權(quán)和行政權(quán)，仲裁庭的管轄權(quán)來(lái)源于當(dāng)事人仲裁協(xié)議的授權(quán)，具有私權(quán)性。仲裁活動(dòng)要想得以順利開(kāi)展必須充分尊重當(dāng)事人的意愿，因此，仲裁機(jī)構(gòu)、仲裁員會(huì)奉行以人為本的理念，平等的對(duì)待雙方當(dāng)事人。仲裁庭通常會(huì)在一種和諧寬松的氛圍下查明事實(shí)，分清是非，易于爭(zhēng)議雙方進(jìn)行交流和溝通，達(dá)成諒解。仲裁員作為公斷第三人會(huì)善意地引導(dǎo)當(dāng)事人審時(shí)度勢(shì)，冷靜分析自己的利弊得失，用平和的方式消除當(dāng)事人的隔閡，緩和矛盾，解決問(wèn)題。另一方面，仲裁的秘密性也是實(shí)現(xiàn)仲裁和諧性的前提。因?yàn)橹俨玫牟还_(kāi)審理有助于維護(hù)爭(zhēng)議雙方的聲譽(yù)，這為糾紛的解決確立了相對(duì)寬松的氣氛，便于當(dāng)事人充分陳述自己的主張，一定程度上緩和了當(dāng)事人之間的對(duì)抗情緒，有利于糾紛的化解和最終解決，也為當(dāng)事人繼續(xù)保持友好合作關(guān)系提供了便利。

（二）快捷高效

仲裁實(shí)行一裁終局的制度，程序十分靈活，有利于爭(zhēng)議快捷高效的解決。主要體現(xiàn)在：

1. 審限時(shí)間短。《民事訴訟法》規(guī)定，訴訟案件一審簡(jiǎn)易程序?qū)徬逓榱钢掌?個(gè)月，普通程序?qū)徬逓榱钢掌?個(gè)月，經(jīng)批準(zhǔn)還可以延長(zhǎng)6個(gè)月甚至更長(zhǎng)。如果一方當(dāng)事人濫用訴訟權(quán)利，將會(huì)導(dǎo)致另一方當(dāng)事人卷入冗長(zhǎng)的訴訟程序中，無(wú)端耗費(fèi)人力、財(cái)力和時(shí)間。而根據(jù)各仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則，仲裁案件普通案件仲裁程序?yàn)?個(gè)月結(jié)案（簡(jiǎn)易程序2個(gè)月結(jié)案）。一般而言，仲裁的審理期限比訴訟的一審期限要短一半，如果進(jìn)入二審、再審程序，則訴訟與仲裁的審限優(yōu)勢(shì)更加無(wú)法比擬。當(dāng)前，為適應(yīng)金融機(jī)構(gòu)高效、快捷解決糾紛的迫切需求，國(guó)內(nèi)許多仲裁機(jī)構(gòu)在金融仲裁規(guī)則中還規(guī)定了更短的審結(jié)期限，如杭州、天津仲裁委規(guī)定，普通案件仲裁程序2個(gè)月審結(jié)；中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CIETAC）的《金融仲裁規(guī)則》規(guī)定為45天；而廣州仲裁委甚至將金融爭(zhēng)議仲裁期限縮短為20天。較短的仲裁期限可以有效遏制當(dāng)事人拖延訴訟、轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、逃避執(zhí)行等行為， 對(duì)于那些案情相對(duì)簡(jiǎn)單的銀行傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)爭(zhēng)議，在銀行是勝訴方情況下，以最短時(shí)間內(nèi)取得對(duì)銀行債權(quán)終局確認(rèn)是銀行選擇爭(zhēng)議解決方式時(shí)應(yīng)該首先考慮的問(wèn)題。

2. 程序靈活、簡(jiǎn)便。訴訟是一個(gè)對(duì)遭到破壞、扭曲的權(quán)利義務(wù)關(guān)系加以矯正、分配的過(guò)程，實(shí)行嚴(yán)格的地域管轄和級(jí)別管轄。 而仲裁機(jī)構(gòu)是按地域分別設(shè)立，相互獨(dú)立，互不隸屬，當(dāng)事人可以自主確定仲裁機(jī)構(gòu)， 也可以就仲裁規(guī)則進(jìn)行靈活約定和適當(dāng)變更。《上海金融仲裁規(guī)則》 第7條規(guī)定：“當(dāng)事人對(duì)仲裁程序事項(xiàng)另有約定的，從其約定，但上海金融仲裁院認(rèn)為其約定無(wú)法實(shí)施或者與法律規(guī)定相抵觸的除外。”CIETAC《金融仲裁規(guī)則》第4條規(guī)定：“當(dāng)事人約定對(duì)本規(guī)則有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行變更的，從其約定，但其約定無(wú)法實(shí)施或與仲裁地強(qiáng)制性法律規(guī)定相抵觸者除外。”如在仲裁中，當(dāng)事人可以協(xié)商確定開(kāi)庭時(shí)間，還可以協(xié)議省略某些程序，如放棄答辯期、縮短組庭的期限， 可以申請(qǐng)?zhí)崆伴_(kāi)庭， 還可以協(xié)議不開(kāi)庭，等等。這樣就能在法律規(guī)定的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步節(jié)省時(shí)間成本，及早解決當(dāng)事人之間的爭(zhēng)議。

（三）執(zhí)行力強(qiáng)

仲裁裁決書(shū)與法院判決書(shū)具有同樣的法律效力。仲裁的執(zhí)行力主要體現(xiàn)在：（1）執(zhí)行法院的層級(jí)和集中度較高。 多數(shù)訴訟案件的執(zhí)行管轄法院在基層，而仲裁裁決強(qiáng)制執(zhí)行的管轄法院是被執(zhí)行人住所地或者被執(zhí)行財(cái)產(chǎn)所在地的中級(jí)人民法院。 仲裁裁決和仲裁調(diào)解書(shū)的執(zhí)行管轄法院更為集中， 既減少了協(xié)調(diào)費(fèi)用， 又在一定程度上避免了基層法院在執(zhí)行問(wèn)題上的地方行政干預(yù)現(xiàn)象。另外，仲裁裁決是約定管轄，容易找到被執(zhí)行人，有利于案件的執(zhí)行。各仲裁委為提高仲裁裁決的執(zhí)行效率， 會(huì)對(duì)當(dāng)事人提供全程服務(wù)，協(xié)調(diào)與法院的關(guān)系，協(xié)助案件的執(zhí)行。（2）仲裁裁決具有域外執(zhí)行力。 由于判決涉及國(guó)家的司法， 一國(guó)法院的判決不能在他國(guó)直接得以執(zhí)行；而仲裁是由民間機(jī)構(gòu)做出，與無(wú)涉，易于得到他國(guó)法院的承認(rèn)與執(zhí)行。 目前，《承認(rèn)和執(zhí)行外國(guó)仲裁裁決公約》（1958年《紐約公約》）的締約國(guó)已經(jīng)達(dá)到160多個(gè)， ① 國(guó)際商事仲裁裁決在世界上絕大多數(shù)國(guó)家都能得到承認(rèn)和執(zhí)行。我國(guó)已加入《紐約公約》，涉外涉臺(tái)案件的仲裁文書(shū)可得到其他簽約國(guó)的承認(rèn)和執(zhí)行。（3）財(cái)產(chǎn)保全措施得到優(yōu)化。為保障債權(quán)人債權(quán)的順利實(shí)現(xiàn)，2012年修改的《民事訴訟法》規(guī)定了仲裁前的財(cái)產(chǎn)保全措施。《民事訴訟法》第81條規(guī)定：“因情況緊急在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下，利害關(guān)系人可以在提訟或者申請(qǐng)仲裁前向證據(jù)所在地、被申請(qǐng)人住所地或者對(duì)案件有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)保全證據(jù)。”這一規(guī)定解決了長(zhǎng)期以來(lái)困擾仲裁裁決執(zhí)行難的問(wèn)題，有利于仲裁裁決的執(zhí)行。

總之，仲裁的“一裁終局制”避免了訴訟的循環(huán)往復(fù)，同時(shí)仲裁裁決的可執(zhí)行性也可以達(dá)到訴訟判決的效果，這種糾紛解決機(jī)制非常契合金融追逐效率的特性。爭(zhēng)議解決的迅捷性對(duì)現(xiàn)代金融的意義不可估量，因?yàn)椤艾F(xiàn)代金融通常都是依靠加速資金流動(dòng)和增加資金融通的渠道來(lái)獲得利潤(rùn)的。存在于這個(gè)行業(yè)的時(shí)間成本、資金成本和機(jī)會(huì)成本要大大高于其他行業(yè)。因此，一場(chǎng)懸而未決的糾紛有時(shí)候?qū)鹑跈C(jī)構(gòu)的影響甚至比一場(chǎng)失利的糾紛還要大。” [1]

（四）節(jié)約成本

一是仲裁期間的相對(duì)短暫和程序的相對(duì)簡(jiǎn)便，有利于節(jié)省糾紛解決的時(shí)間成本。

二是仲裁注重調(diào)解，調(diào)解率較高，能節(jié)省有關(guān)履行費(fèi)用。

三是為最大限度地滿(mǎn)足金融糾紛解決的實(shí)際需要，許多仲裁機(jī)構(gòu)對(duì)金融仲裁案件實(shí)行比人民法院訴訟費(fèi)用更低的費(fèi)用減免優(yōu)惠政策，有關(guān)金融仲裁規(guī)則也降低了仲裁收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如鄭州仲裁委員會(huì)規(guī)定，銀行案件適用仲裁一般程序?qū)徖淼摹吧暾?qǐng)標(biāo)的額100萬(wàn)元（含100萬(wàn)）以上的，仲裁費(fèi)比照人民法院訴訟費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的90%收取”，適用仲裁確認(rèn)程序?qū)徖淼摹案鶕?jù)案件的難易程度仲裁費(fèi)按照訴訟費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的50%～70%收取”。 ① 廣州仲裁委《金融仲裁規(guī)則》規(guī)定：“金融交易爭(zhēng)議仲裁案件收費(fèi)，根據(jù)《廣州仲裁委員會(huì)仲裁收費(fèi)辦法》減半收取仲裁費(fèi)用。”所有這些可以大大降低當(dāng)事人爭(zhēng)議解決的費(fèi)用支出。

（五）公平公正

公平是仲裁的首要價(jià)值取向。《仲裁法》規(guī)定，仲裁應(yīng)當(dāng)“根據(jù)案件事實(shí)，符合法律規(guī)定，公平合理地處理案件”。根據(jù)這一規(guī)定，仲裁庭對(duì)待雙方當(dāng)事人一律平等，即在仲裁中無(wú)論仲裁員是由哪一方當(dāng)事人選定的，他都不代表任何一方當(dāng)事人，而是應(yīng)當(dāng)平等地保護(hù)當(dāng)事人的利益， 為各方當(dāng)事人平等地行使權(quán)利提供相同的手段和機(jī)會(huì)。 二是仲裁員處理案件時(shí)不僅強(qiáng)調(diào)合法，而且要公平合理。在這一理念指引下， 專(zhuān)家仲裁員在處理專(zhuān)業(yè)問(wèn)題上會(huì)有較大的選擇余地，對(duì)于一些新型業(yè)務(wù)面臨的法律規(guī)定滯后問(wèn)題，可以依據(jù)已有法律規(guī)定， 并參照采用在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)中被人們普遍接受的做法， 即經(jīng)濟(jì)貿(mào)易慣例或者行業(yè)慣例公平合理地做出裁決。 由于不直接適用法律， 形式上是當(dāng)事人以協(xié)議形式求得第三方給予公平合理的裁決， 裁決結(jié)果較易為當(dāng)事人所接受和履行，也有利于社會(huì)關(guān)系的穩(wěn)定。

公正是仲裁的“生命線(xiàn)”，是仲裁服務(wù)取信于當(dāng)事人的法寶，也是仲裁機(jī)構(gòu)維護(hù)仲裁聲譽(yù)，更好地發(fā)展仲裁事業(yè)的重要保障。《仲裁法》規(guī)定：“仲裁依法獨(dú)立進(jìn)行，不受行政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人的干涉”。（1）仲裁委員會(huì)獨(dú)立于行政機(jī)關(guān)，與行政機(jī)關(guān)沒(méi)有隸屬關(guān)系。 這有利于我國(guó)的仲裁真正做到具有公正性、權(quán)威性。（2）仲裁組織體系中的仲裁協(xié)會(huì)、仲裁委員會(huì)和仲裁庭三者之間相對(duì)獨(dú)立。 即作為社會(huì)團(tuán)體的仲裁協(xié)會(huì)，屬于仲裁委員會(huì)的自律性組織。仲裁委員會(huì)是按地域分別設(shè)立，相互之間沒(méi)有隸屬關(guān)系。（3）仲裁庭對(duì)案件獨(dú)立審理和裁決，仲裁委員會(huì)不能干預(yù)。法院對(duì)仲裁裁決只做必要的監(jiān)督，而且仲裁員處于第三人地位，不是當(dāng)事人的人，由其居中斷案，更具公正性。

（六）保護(hù)聲譽(yù)

仲裁不公開(kāi)審理， 整個(gè)仲裁程序跟仲裁結(jié)果都不能向社會(huì)披露， 仲裁法及有關(guān)仲裁規(guī)則也規(guī)定了相關(guān)人員的保密義務(wù)， 恰適地滿(mǎn)足了當(dāng)事人保守商業(yè)秘密、維護(hù)自身商譽(yù)的需要。司法實(shí)踐中，一些影響廣泛的涉眾性案件， 常常遭到媒體的大肆宣傳甚至惡意炒作， 其造成的負(fù)面社會(huì)影響甚至比經(jīng)濟(jì)方面的損失更大。仲裁的保密性，既有利于維護(hù)爭(zhēng)議雙方的聲譽(yù)，也減緩了爭(zhēng)議雙方的對(duì)抗性，進(jìn)而有利于雙方日后的經(jīng)濟(jì)交往。因此，為避免外界的介入和媒體的炒作，維護(hù)銀行的商業(yè)信譽(yù)，一些標(biāo)的額巨大或涉及銀行聲譽(yù)的案件更適合約定提交仲裁。

三、仲裁與商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略

（一）仲裁與金融創(chuàng)新戰(zhàn)略

當(dāng)前，隨著傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新意識(shí)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)呈現(xiàn)出逐步加強(qiáng)的趨勢(shì)，特別是伴隨著宏觀調(diào)控政策的實(shí)施，金融創(chuàng)新已經(jīng)成為商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重大戰(zhàn)略選擇。我國(guó)銀監(jiān)會(huì)的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》第4條規(guī)定：“金融創(chuàng)新是指商業(yè)銀行為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，通過(guò)引入新技術(shù)、采用新方法、開(kāi)辟新市場(chǎng)、構(gòu)建新組織，在戰(zhàn)略決策、制度安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員準(zhǔn)備、管理模式、業(yè)務(wù)流程和金融產(chǎn)品等方面開(kāi)展的各項(xiàng)新活動(dòng)，最終體現(xiàn)為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理能力的不斷提高，以及為客戶(hù)提供的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式的創(chuàng)造與更新。”因此，所有的金融創(chuàng)新最終都凝聚為金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，金融產(chǎn)品創(chuàng)新是推動(dòng)整個(gè)金融創(chuàng)新發(fā)展的主要?jiǎng)恿Α?/p>

創(chuàng)新意味著超前，金融創(chuàng)新超前于傳統(tǒng)金融，超前于現(xiàn)行法律和監(jiān)管規(guī)定，更多地是一種專(zhuān)業(yè)認(rèn)知與判斷。“金融產(chǎn)品的每一次創(chuàng)新都是對(duì)法律底線(xiàn)的試探，金融產(chǎn)品交易市場(chǎng)每一次發(fā)展，都是一種交易規(guī)則的創(chuàng)新，是對(duì)法律精神的一種新的解釋?zhuān)菍?duì)未來(lái)不確定性的認(rèn)知能力的一次體現(xiàn)，是對(duì)糾紛解決標(biāo)準(zhǔn)的一種界定，是對(duì)參與主體權(quán)利義務(wù)一個(gè)新的劃分。” [2] 如銀行的保理、金融衍生品、基金交易和基金托管、金融租賃等創(chuàng)新業(yè)務(wù)均具有實(shí)踐先行、法律滯后的特點(diǎn)，由創(chuàng)新引發(fā)的金融爭(zhēng)議也帶有高度的專(zhuān)業(yè)化和技術(shù)化色彩，要求裁判者了解日趨復(fù)雜的金融知識(shí)，并具備必要的法律知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這些特征與現(xiàn)有的以成文法為標(biāo)準(zhǔn)，以司法為主導(dǎo)的裁決體制與機(jī)制不相匹配，卻與仲裁制度的特質(zhì)和優(yōu)勢(shì)相契合。首先，仲裁奉行“符合法律，公平合理”的原則，意味著在仲裁中所適用的法律對(duì)在有關(guān)爭(zhēng)議的處理未做明確規(guī)定時(shí)，可以參照國(guó)際慣例和行業(yè)通行做法來(lái)判別，而不受制于司法規(guī)則的法定性和滯后性。這一靈活適用法律的優(yōu)勢(shì)使仲裁成為解決新型銀行爭(zhēng)議的有效方式。其次，仲裁具有專(zhuān)業(yè)性。作為專(zhuān)業(yè)的裁判者，專(zhuān)家對(duì)金融知識(shí)有深入了解，能準(zhǔn)確認(rèn)定事實(shí)，定位爭(zhēng)議焦點(diǎn)，并提出妥當(dāng)?shù)牟门幸庖?jiàn)或更具操作性的解決方案，幫助當(dāng)事人理解裁決理由或達(dá)成調(diào)解/和解協(xié)議。因其專(zhuān)業(yè)，使仲裁更有利于糾紛的公正、權(quán)威解決。

（二）仲裁與銀行品牌戰(zhàn)略

所謂“銀行品牌”，是指銀行企業(yè)在長(zhǎng)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，在其銀行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、管理、銷(xiāo)售過(guò)程中所逐漸形成的被市場(chǎng)廣泛熟悉、為客戶(hù)樂(lè)于接受和一致認(rèn)同的銀行產(chǎn)品，以及客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品所屬銀行本身形成偏好、 信任感和依賴(lài)感的銀行企業(yè)。 [3] 銀行品牌是銀行服務(wù)個(gè)性化的體現(xiàn)， 是一個(gè)銀行所提供的服務(wù)區(qū)別于其他銀行的重要標(biāo)志。當(dāng)前，隨著金融產(chǎn)品和金融服務(wù)同質(zhì)性的日益顯著， 銀行業(yè)價(jià)格手段的運(yùn)用空間逐步縮小， 各商業(yè)銀行均把品牌建設(shè)置于戰(zhàn)略的高度，采取多種途徑建立品牌文化，豐富品牌內(nèi)涵、強(qiáng)化品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度，努力贏得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

好的品牌本身就是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 代表著在公眾心目中形成的卓著信譽(yù)和優(yōu)良形象。 作為品質(zhì)和信譽(yù)的象征， 品牌能不斷提升客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，對(duì)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升商業(yè)銀行的盈利能力和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)起著不可忽視的作用。但另一方面， 如果品牌維護(hù)不當(dāng)也極易引發(fā)銀行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，銀行聲譽(yù)一旦受損，隨時(shí)都有可能給金融服務(wù)機(jī)構(gòu)造成致命一擊， 更嚴(yán)重的會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)引發(fā)公眾對(duì)銀行業(yè)整體的信任危機(jī)，對(duì)社會(huì)安定造成危害。

眾所周知，金融產(chǎn)品或服務(wù)具有“公共產(chǎn)品”屬性，與社會(huì)大眾的日常生活息息相關(guān)， 一旦發(fā)生金融糾紛往往涉及數(shù)量眾多的金融投資者和消費(fèi)者，極易引發(fā)群體性糾紛；而金融交易所具有的格式化、定型化的特點(diǎn)，使得個(gè)案裁判具有極強(qiáng)的示范效應(yīng)，這不利于銀行品牌的形象和商業(yè)信譽(yù)的維護(hù)。而仲裁的保密性會(huì)減輕金融糾紛的涉眾性可能給銀行帶來(lái)的消極影響， 契合銀行等金融機(jī)構(gòu)注重維護(hù)其社會(huì)聲譽(yù)的現(xiàn)實(shí)要求。仲裁庭采用的圓桌、不公開(kāi)審理的方式，既可以為當(dāng)事人化解緊張氣氛，心平氣和地解決爭(zhēng)議，又可以為當(dāng)事人保守商業(yè)秘密，尤其是商業(yè)秘密的嚴(yán)格保守對(duì)提高銀行等金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)公信度是不可忽缺的必備條件。實(shí)踐中，一些影響廣泛的金融案件， 常常遭到媒體的大肆宣傳甚至惡意炒作， 其造成的負(fù)面社會(huì)影響甚至比經(jīng)濟(jì)方面的損失更難面對(duì)，更難挽回。因此，銀行等金融機(jī)構(gòu)出于自身的利益考慮， 通過(guò)選擇仲裁的不公開(kāi)審理方式可以在一定程度上化解其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)品牌形象和社會(huì)信譽(yù)。

（三）仲裁與國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

近年來(lái)， 隨著經(jīng)濟(jì)全球化與金融一體化潮流的推動(dòng)， 銀行國(guó)際化已成為一國(guó)金融乃至經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。 我國(guó)商業(yè)銀行為適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)金融格局重構(gòu)，爭(zhēng)取在未來(lái)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)權(quán)，開(kāi)始將制定和實(shí)施國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略作為銀行國(guó)際化發(fā)展的重中之重。所謂商業(yè)銀行國(guó)際化，是商業(yè)銀行在國(guó)外廣泛建立分支機(jī)構(gòu)，通過(guò)海外金融活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)拓展國(guó)際金融業(yè)務(wù)，按照國(guó)際慣例實(shí)行規(guī)范化經(jīng)營(yíng)管理，并開(kāi)放本國(guó)金融業(yè)務(wù)市場(chǎng)，使之最終形成全球性的金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。 [4] 表現(xiàn)為：客戶(hù)跨國(guó)選擇、產(chǎn)品跨境銷(xiāo)售、資本全球配置、資金跨國(guó)流動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)全球鋪設(shè)、人員多籍構(gòu)成、技術(shù)高度集成、管理規(guī)則統(tǒng)一，等等。

商業(yè)銀行的國(guó)際化實(shí)質(zhì)上就是銀行國(guó)際金融交易市場(chǎng)的一體化。一體化的國(guó)際金融交易不可避免地會(huì)使金融糾紛跨越國(guó)界呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化的特點(diǎn)。在大量涉外金融糾紛中，外方根據(jù)其經(jīng)驗(yàn)和游戲規(guī)則會(huì)大量選擇仲裁來(lái)解決糾紛。因?yàn)樗痉?quán)限的法域性和性使司法判決的域外執(zhí)行效力受到嚴(yán)格限制，一國(guó)的判決，很難在沒(méi)有司法協(xié)助條約的前提下得到另一國(guó)的承認(rèn)和執(zhí)行；而商事仲裁跨越國(guó)界和法域的特征，是銀行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中糾紛解決機(jī)制的最佳選擇。根據(jù)1958年在紐約通過(guò)的《承認(rèn)與執(zhí)行外國(guó)仲裁裁決公約》的規(guī)定，締約方裁決可以在全世界160多個(gè)其他締約國(guó)家或地區(qū)得到承認(rèn)與執(zhí)行，各締約成員承擔(dān)的是必須遵守的國(guó)際公約下的義務(wù)，許多國(guó)家為此均以國(guó)內(nèi)立法的形式確定了仲裁裁決的效力。我國(guó)于1986年加入該公約，相關(guān)規(guī)定從1987年4月12日起對(duì)中國(guó)生效。在我國(guó)的《仲裁法》、《民事訴訟法》及許多部門(mén)法中都確定了仲裁裁決的終局效力和可執(zhí)行效力，因此，仲裁的域外執(zhí)行效力為涉外糾紛的解決和執(zhí)行提供了保證。

（四）仲裁與銀行風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略

銀行是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)。銀行在為民眾提供各種金融服務(wù)、獲取盈利的過(guò)程中同時(shí)承擔(dān)了各種風(fēng)險(xiǎn)。所謂銀行風(fēng)險(xiǎn)，是指銀行在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于各種不確定因素的影響，而使其資產(chǎn)和預(yù)期收益蒙受損失的可能性。 [5] 根據(jù)國(guó)際巴塞爾委員會(huì)在1997年9月頒布的《有效銀行監(jiān)管的核心原則》的分類(lèi)方法，銀行風(fēng)險(xiǎn)主要包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)。其中，信用風(fēng)險(xiǎn)是銀行業(yè)最為復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)，也是銀行面臨的最主要的風(fēng)險(xiǎn)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)近年來(lái)被視為銀行業(yè)“最令人畏懼”的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)殂y行的聲譽(yù)危機(jī)不僅會(huì)直接損害商業(yè)銀行的信譽(yù)，影響上市銀行在資本市場(chǎng)的表現(xiàn)，導(dǎo)致銀行品牌價(jià)值損失，甚至?xí)＜般y行的生存。2004年6月《巴塞爾新資本協(xié)議》首次將法律風(fēng)險(xiǎn)列入金融風(fēng)險(xiǎn)，并將其狹義界定為：“合約不具有法律約束力或未準(zhǔn)確地訴諸于文件。”所有這些風(fēng)險(xiǎn)始終伴隨著商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并威脅著商業(yè)銀行的發(fā)展和安全， 商業(yè)銀行的本質(zhì)決定了它必須承擔(dān)和管理各種風(fēng)險(xiǎn)。

銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理是指銀行通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)、衡量和分析，以一定成本達(dá)到最大安全保障的辦法。任何一個(gè)銀行， 其成功的戰(zhàn)略規(guī)劃必須通過(guò)提高風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力來(lái)提高商業(yè)銀行的績(jī)效。 為提高這項(xiàng)能力，商業(yè)銀行必須了解自己所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，必須在各種承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的行動(dòng)路線(xiàn)中， 合理地選擇達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)需要的恰當(dāng)工具， 以保證在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)之后有切實(shí)可行的保護(hù)和挽救措施。 日漸完善的仲裁是我國(guó)法律所確認(rèn)的與法院訴訟并駕齊驅(qū)的一種有效的解決商事糾紛的方式與途徑。 其解決糾紛程序靈活、高效快捷、保守秘密，具有防范與控制銀行風(fēng)險(xiǎn)的各種特質(zhì)和優(yōu)勢(shì)， 恰為銀行業(yè)維護(hù)自己的權(quán)益提供了一種及時(shí)可行的挽救風(fēng)險(xiǎn)的方式和途徑。“仲裁是有效填補(bǔ)調(diào)解和訴訟之間空白的‘補(bǔ)丁’，是緩和調(diào)解到訴訟之間生硬的‘緩沖器’；更是專(zhuān)門(mén)針對(duì)或需要考慮當(dāng)事人意思， 或需要法律執(zhí)行力，或者二者兼而得之的金融機(jī)構(gòu)間、金融機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者間糾紛的最佳糾紛解決方式。” [5]

毋庸諱言， 由于根深蒂固的訴訟習(xí)慣和缺乏仲裁實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 銀行業(yè)對(duì)仲裁的優(yōu)越性還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)， 仲裁服務(wù)于金融的作用也沒(méi)有得到全面地發(fā)揮。但我們相信，隨著銀行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展對(duì)快速高效的爭(zhēng)議解決機(jī)制的迫切需求， 以及仲裁制度的不斷完善，銀行業(yè)必將轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，會(huì)越來(lái)越多地利用仲裁機(jī)制解決業(yè)務(wù)爭(zhēng)議。可以說(shuō)，仲裁服務(wù)于銀行是銀行改革與發(fā)展的大勢(shì)所趨。

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第2篇：商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文

關(guān)鍵詞：RBD 游憩商業(yè)區(qū) 商業(yè)區(qū)

居民閑暇時(shí)間增加以及對(duì)更高生活質(zhì)量的追求，使城市建設(shè)更需考慮游憩功能的發(fā)揮。而旅游的城市化傾向，也使城市越來(lái)越成為旅游吸引的中心，尤其是大城市的一些商業(yè)區(qū)成為本城居民和外來(lái)游客光顧的“聚焦點(diǎn)”，發(fā)展非常迅速，繼而成長(zhǎng)為游憩商業(yè)區(qū)。目前我國(guó)發(fā)展較為成型的游憩商業(yè)區(qū)有：廣州天河城、中山市孫文西路步行街、惠州市步行街、南京夫子廟地段、上海城隍廟地段、深圳華僑城、珠海九洲城等等，其中珠海九洲城地段是目前我國(guó)發(fā)展相對(duì)最為完善的城市游憩商業(yè)區(qū)。

游憩商業(yè)區(qū)的定義

顧名思義，游憩商業(yè)區(qū)（Recreational Business District，簡(jiǎn)稱(chēng)RBD）指的是具有游覽和商業(yè)雙重功能的區(qū)域。RBD最初由Stansfield和Rickert （1970）提出，他們?cè)谘芯柯糜螀^(qū)的購(gòu)物問(wèn)題時(shí)提出了游憩商業(yè)區(qū)這一概念，并將其定義為“為了滿(mǎn)足季節(jié)性涌入城市的游客的需要，城市內(nèi)集中布置飯店、娛樂(lè)業(yè)、新奇物和禮品商店的街區(qū)”。 隨后， TBD(tourism Business District)和CTD(Central Tourist District)兩個(gè)概念又相繼被人提出。TBD被用來(lái)解釋城市中為旅游者服務(wù)的功能應(yīng)如何布局與分布，而CTD的提出則是因?yàn)榭吹搅顺鞘兄写藚^(qū)內(nèi)集中了城市大部分旅游者的活動(dòng)。而根據(jù)Stephen（1990）在《游憩與閑暇研究的概念詞典》，游憩商業(yè)區(qū)（RBD）被定義為：“建立在城鎮(zhèn)與城市里，由各類(lèi)紀(jì)念品商店、旅游吸引物、餐館、小吃攤等高度集中組成，吸引了大量旅游者的一個(gè)特定的零售商業(yè)區(qū)”。隨著城市游憩內(nèi)容的不斷豐富，這一定義已不能完全表達(dá)城市游憩商業(yè)區(qū)的內(nèi)容，現(xiàn)在比較受認(rèn)同的游憩商業(yè)區(qū)（RBD）概念為：城市中以游憩和商業(yè)為主的各種設(shè)施（購(gòu)物、飲食、娛樂(lè)、文化、交往、健身等）集聚的特定區(qū)域。

城市游憩商業(yè)區(qū)的興起原因

城市商業(yè)游憩區(qū)的形成是以城市原有的商業(yè)區(qū)為基礎(chǔ)的，一般認(rèn)為是商業(yè)區(qū)內(nèi)涵豐富、空間拓展、功能提升、結(jié)構(gòu)穩(wěn)定的高級(jí)發(fā)展階段。城市商業(yè)游憩區(qū)形成與發(fā)展的動(dòng)力，除了要有游憩市場(chǎng)的供求之外，還要有良好發(fā)展環(huán)境和積極的培育、引導(dǎo)。如今，許多大城市都在進(jìn)行傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)的改造，筆者認(rèn)為，改造應(yīng)遵循城市商業(yè)游憩區(qū)形成和發(fā)展的規(guī)律，積極營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，激發(fā)其動(dòng)力，引導(dǎo)商業(yè)區(qū)更新?lián)Q代，在空間結(jié)構(gòu)和功能上完善，才能將商業(yè)區(qū)建成可居、可游、可購(gòu)、可樂(lè)的游憩商業(yè)區(qū)，增加城市吸引力，促進(jìn)城市的可持續(xù)發(fā)展。而游憩商業(yè)區(qū)之所以能在城市中開(kāi)始顯現(xiàn)并逐漸成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，原因有以下幾點(diǎn)：

跟旅游業(yè)和商業(yè)的聯(lián)動(dòng)發(fā)展有關(guān)

商業(yè)跟旅游業(yè)本來(lái)就有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系：首先旅游是一種文化活動(dòng)，也是一種消費(fèi)活動(dòng)，現(xiàn)代旅游是以“游”為中心，吃、住、行、游、購(gòu)、娛各個(gè)要素相互協(xié)調(diào)補(bǔ)充的商業(yè)消費(fèi)過(guò)程。其次，旅游的發(fā)展和繁榮能為商業(yè)帶來(lái)人流，而商業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展又帶動(dòng)當(dāng)?shù)厝宋木坝^的開(kāi)發(fā)和發(fā)展，為旅游業(yè)的發(fā)展提供新的旅游資源。故旅游業(yè)和商業(yè)具有相互推動(dòng)作用。第三，現(xiàn)代城市商業(yè)具有的餐飲、休閑、觀光、文化等功能，使商業(yè)具備了一定的旅游吸引力，城市商業(yè)可成為一種新的游覽資源。就象到了北京必須逛逛王府井，到了重慶要走走解放碑一樣，一個(gè)城市的商業(yè)中心在某種程度上也成了該城市的一個(gè)旅游中心。但需注意的是雖很多城市的中心商務(wù)區(qū)（CBD）和RBD可能是重疊或者是相鄰的，但并不意味著CBD和RBD就是同義詞。這一點(diǎn)在下面介紹RBD的各種空間形式后就可以了解到，CBD一般位于城市的中心地段，而RBD的位置卻有可能位于城郊。

跟城市商業(yè)區(qū)自身的發(fā)展趨勢(shì)有關(guān)

我們可以把游憩商業(yè)區(qū)看成是城市商業(yè)區(qū)發(fā)展的高級(jí)形式。游憩商業(yè)區(qū)的形成也正是因?yàn)槿藗円呀?jīng)認(rèn)識(shí)到：城市商業(yè)環(huán)境，對(duì)于城市、社會(huì)和人們生活所起的作用，不僅僅是經(jīng)商購(gòu)物之所，其存在的意義已由“商”的單方面含義擴(kuò)展到了具有多種功能并存的生活空間。現(xiàn)在許多城市都熱衷修建步行街，就是因?yàn)檎J(rèn)識(shí)到當(dāng)商業(yè)空間具備了舒適步行的環(huán)境之后，才能使人在商業(yè)街內(nèi)更加自由自在瀏覽，增加在商業(yè)區(qū)內(nèi)停留的時(shí)間，增加購(gòu)物機(jī)會(huì)。國(guó)外會(huì)把步行商業(yè)街稱(chēng)為“mall”，用過(guò)去“林蔭道”那種布滿(mǎn)綠地，具有休息設(shè)施和景觀小品的游覽散步的步行空間來(lái)命名，便是在強(qiáng)調(diào)商業(yè)環(huán)境中步行舒適空間的重要性。人們對(duì)商業(yè)環(huán)境功能的深入認(rèn)識(shí)都導(dǎo)致著商業(yè)區(qū)向游憩商業(yè)區(qū)發(fā)展。

跟城市居民日益上升的游憩需求有關(guān)

1993年，CIAM通過(guò)的“雅典”明確提出游憩為城市的四大功能之一。在我國(guó)，人們也開(kāi)始逐漸意識(shí)城市游憩功能的作用，現(xiàn)在我國(guó)的法定假日已有114天，意味著人們有三分之一的時(shí)間是在閑暇中度過(guò)的。同時(shí)，我國(guó)城鄉(xiāng)居民已從過(guò)去的溫飽型消費(fèi)向生活型消費(fèi)發(fā)展，人們已經(jīng)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到對(duì)閑暇時(shí)間的利用對(duì)發(fā)展人的個(gè)性、創(chuàng)造力，提高人的綜合素質(zhì)具有重要意義。而研究表明：中國(guó)城市居民休閑偏愛(ài)在自家及城市近距離的休閑活動(dòng)較為集中的城市區(qū)域進(jìn)行。原來(lái)的城市公園系統(tǒng)，已不能滿(mǎn)足人們?nèi)找娑鄻拥挠雾枨螅鴱V場(chǎng)、步行街等城市公共空間的建設(shè)，成為城市原有公園系統(tǒng)極為重要的補(bǔ)充，市民游憩活動(dòng)的內(nèi)容變得更加豐富多彩，更貼近生活，促進(jìn)了人們把游憩作為一種生活方式的理解。這些城市空間本來(lái)是為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┓?wù)的，卻因具有滿(mǎn)足旅游者需求的功能，所以也被旅游者經(jīng)常使用。

城市游憩商業(yè)區(qū)的空間表現(xiàn)形式

由于城市游憩行為的內(nèi)涵極其豐富，因此導(dǎo)致了城市RBD的空間表現(xiàn)形式也呈現(xiàn)出多元化的態(tài)勢(shì)，常見(jiàn)的形式有：

點(diǎn)狀

空間形式呈現(xiàn)點(diǎn)狀的游憩商業(yè)區(qū)主要是指游憩中心。這里的游憩中心泛指各類(lèi)主題較為單一的游憩地，規(guī)模可大可小。游憩中心可以是商業(yè)性質(zhì)的，也可以是公益性質(zhì)的。在點(diǎn)狀的游憩空間中，大型游憩購(gòu)物中心為這種空間形式的典型，如美國(guó)明尼蘇達(dá)洲的“美利堅(jiān)商場(chǎng)”內(nèi)含800家商店，18家電影園，此外還有夜總會(huì)、健身中心、高等級(jí)的賓館和70英尺高的人造山體，總面積達(dá)到950萬(wàn)平方英尺。可見(jiàn)，這種大型的游憩購(gòu)物場(chǎng)所實(shí)際與游憩商業(yè)區(qū)具有同樣的性質(zhì)和功能，因此可以將其歸納到城市RBD范疇之內(nèi)。在我國(guó)，廣州天河城地段可以看成是大型游憩購(gòu)物中心的代表。

條帶狀

空間呈現(xiàn)條帶狀的游憩商業(yè)區(qū)主要有兩種：一是步行街。近年來(lái)，步行街在我國(guó)不少大城市中得到了較快的發(fā)展。而其也因?yàn)楠?dú)具一格的形態(tài)、功能而吸引著眾多的消費(fèi)者，而一些設(shè)計(jì)巧妙的步行街，其功能往往超出了購(gòu)物的功能，成為休閑游憩的好去處，也就使得本來(lái)只是一條簡(jiǎn)單的商業(yè)步行街有了游憩商業(yè)區(qū)的功能。二是景觀道路。一些城市的景觀道路會(huì)因其較好的景觀引來(lái)較多的游客，同時(shí)也招致大批商家的入住。比如重慶南濱路，便是重慶目前比較有名的景觀大道，是一條集觀光、休閑、娛樂(lè)、居住為一體的濱江大道，位于南岸區(qū)北端與渝中半島相望的長(zhǎng)江沿岸，是重慶目前有名的“餐飲一條街”，許多本地居民和外地游客都喜歡到這里一邊品嘗重慶風(fēng)味菜，一邊觀賞重慶沿江城市風(fēng)貌。

面狀

空間形式呈現(xiàn)面狀的游憩商業(yè)區(qū)主要有兩種形式。一是游憩型古鎮(zhèn)。游憩型城鎮(zhèn)是指以游憩功能作為該城鎮(zhèn)的主要功能，以游憩產(chǎn)業(yè)作為該城鎮(zhèn)的主要產(chǎn)業(yè)。游憩型城鎮(zhèn)一般是那些可以依托其濃厚歷史積淀、展現(xiàn)古鎮(zhèn)風(fēng)貌的歷史型城鎮(zhèn)，也可以是依托獨(dú)特的自然資源而形成的觀光、度假、健身基地；還可以是依托大型人工建造的吸引物而形成的娛樂(lè)性城鎮(zhèn)。第二種是相鄰的點(diǎn)狀、條帶狀的游憩商業(yè)區(qū)在空間增長(zhǎng)達(dá)到某一臨界值時(shí),會(huì)在整個(gè)區(qū)域中中迅速形成大的空間集團(tuán)，達(dá)到完全連綿的狀態(tài)，即點(diǎn)、線(xiàn)的擴(kuò)散最終形成區(qū)域。城市商業(yè)游憩區(qū)內(nèi)有很多面狀布局形式如眾多游憩設(shè)施布局的公園綠地、商場(chǎng)和購(gòu)物中心密集的購(gòu)物區(qū)等,它們可以成為區(qū)域的增長(zhǎng)極向其區(qū)域之外擴(kuò)散。這種游憩商業(yè)區(qū)可以看成是比較成熟的游憩商業(yè)區(qū)。

發(fā)展城市游憩商業(yè)區(qū)需注意的事項(xiàng)

游憩商業(yè)區(qū)的服務(wù)對(duì)象主要有兩類(lèi)：一是本地居民，二是外地游客。對(duì)于本地居民而言，選擇自己所居住城市的游憩商業(yè)區(qū)不外出于四點(diǎn)原因：琳瑯滿(mǎn)目的商品、各種各樣的游憩設(shè)施、各式風(fēng)味小吃和娛樂(lè)場(chǎng)所。對(duì)于外地游客來(lái)講，他們?cè)敢馊サ挠雾虡I(yè)區(qū)最好能夠反應(yīng)當(dāng)?shù)氐某鞘形幕统鞘酗L(fēng)采，并能讓他們購(gòu)買(mǎi)到具有當(dāng)?shù)靥厣母黝?lèi)商品。所以游憩商業(yè)區(qū)的首要功能應(yīng)該還是落在商業(yè)上，這里的商業(yè)文化、商業(yè)氛圍、商業(yè)建筑景觀、城市風(fēng)貌、各種商業(yè)、休閑、娛樂(lè)設(shè)施等足以吸引居民和旅游者前來(lái)購(gòu)物、娛樂(lè)、觀光和休閑。但它的功能又不能完全局限在商業(yè)上，游憩功能也必須得到重視，因此也應(yīng)該配合一些游憩服務(wù)設(shè)施。可見(jiàn)發(fā)展城市游憩商業(yè)區(qū)時(shí)應(yīng)注意的就是要使該區(qū)商業(yè)和游憩功能并重。

提升游憩商業(yè)區(qū)內(nèi)的商業(yè)文化品味

打造城市游憩商業(yè)區(qū)的商業(yè)功能時(shí)離不開(kāi)文化的支撐，沒(méi)有文化底蘊(yùn)會(huì)使游憩商業(yè)區(qū)缺乏內(nèi)涵，從而缺乏生命力。縱觀世界上發(fā)展成熟的游憩商業(yè)區(qū)，無(wú)不是環(huán)境優(yōu)美、交通便利、通訊發(fā)達(dá)、商品齊全、購(gòu)物方便、服務(wù)周到的地方，都有著良好的商業(yè)文化環(huán)境。因此提升游憩商業(yè)區(qū)的商業(yè)文化品味，就是要“文化搭臺(tái)，經(jīng)濟(jì)唱戲”，不僅在硬環(huán)境建設(shè)上包括街容街貌、道路交通、通訊設(shè)施等方面應(yīng)滿(mǎn)足成為游憩商業(yè)中心的條件，同時(shí)還應(yīng)在軟環(huán)境建設(shè)上要有較高的品位，即要有優(yōu)良的商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)文化、高尚的商業(yè)道德、一流的商業(yè)服務(wù)及精品式的商品文化，才能使游憩商業(yè)區(qū)對(duì)本地居民和外地游客都具有強(qiáng)烈的吸引力。如北京的王府井就以它的高品位環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、名優(yōu)商品齊全及歷史品牌效應(yīng)而成為較成熟的游憩商業(yè)區(qū)。

注重游憩氛圍的環(huán)境設(shè)計(jì)

既然是游憩商業(yè)區(qū)，則游憩功能就必須在該區(qū)得到良好的體現(xiàn)。目前我國(guó)許多商業(yè)區(qū)的游憩功能并沒(méi)有得到太多重視。使得眾多的商業(yè)步行街還處于商業(yè)區(qū)和游憩商業(yè)區(qū)的過(guò)渡階段，還沒(méi)有完全發(fā)展成為游憩商業(yè)區(qū)。而要培育一個(gè)成熟的游憩商業(yè)區(qū)，在環(huán)境設(shè)計(jì)上必須注重游憩氛圍的營(yíng)造。

注重游憩氛圍的環(huán)境設(shè)計(jì)，應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

首先，通過(guò)研究城市的地域文化、歷史沿革，挖掘出文化內(nèi)涵，將其溶入游憩商業(yè)區(qū)的街景設(shè)計(jì)之中。

其次，在游憩商業(yè)區(qū)的環(huán)境設(shè)計(jì)中還應(yīng)注重綠化形式的選擇。綠化不僅會(huì)給居民及游客們帶來(lái)視覺(jué)上的享受，其他感官也會(huì)得到享受，如植物中散發(fā)出來(lái)的清香和花香沁人心脾，一些樹(shù)木分泌的物質(zhì)會(huì)使人精神放松等。

最后，還應(yīng)注意街具的配置情況。游憩商業(yè)區(qū)的街道具有匯集和疏散商業(yè)建筑內(nèi)的人流，并為這些人流提供適當(dāng)?shù)男菹⒑蛫蕵?lè)空間，創(chuàng)造出既安全、舒適又方便的購(gòu)物環(huán)境的功能。

參考文獻(xiàn)：

1.Stephen L.J.Smith著，吳必虎等譯，游憩地理學(xué)：理論與方法，高等教育出版社，1992

第3篇：商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文

關(guān)鍵詞：恒豐銀行 商業(yè)銀行 發(fā)展模式

一、依據(jù)現(xiàn)代商業(yè)銀行的發(fā)展模式，制定發(fā)展戰(zhàn)略

（一）創(chuàng)建中國(guó)最佳管理、最高回報(bào)和適中規(guī)模的全國(guó)性股份制商業(yè)銀行是恒豐銀行不懈的追求。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，最重要的是建立健全以股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)管理層等機(jī)構(gòu)為主體的組織架構(gòu)和保證各機(jī)構(gòu)獨(dú)立運(yùn)作、有效制衡的制度，以及建立科學(xué)、高效的決策、激勵(lì)和約束機(jī)制。與此同時(shí)，完善股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、高級(jí)管理層的議事制度和決策程序；明確股東、董事、監(jiān)事和高級(jí)管理人員的權(quán)利、義務(wù)；建立、健全以監(jiān)事會(huì)為核心的監(jiān)督機(jī)制；建立完善的信息報(bào)告和信息披露制度；建立合理的薪酬制度，強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制。

（二）重新修訂和詮釋恒豐銀行企業(yè)理念。企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神的核心。恒豐銀行改制為全國(guó)性股份制銀行后，昭示著恒豐銀行闊步發(fā)展的一個(gè)新時(shí)代的到來(lái)，原來(lái)的企業(yè)理念已經(jīng)不適應(yīng)時(shí)代的要求。我們根據(jù)恒豐銀行新的使命和任務(wù)，重新修訂和詮釋了的企業(yè)理念，明確了恒豐銀行發(fā)展目標(biāo)定位、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念、價(jià)值理念、社會(huì)理念、服務(wù)理念。新的企業(yè)理念的豐富和發(fā)展更具有鮮明的時(shí)代特征，為恒豐銀行今后的發(fā)展提供了行動(dòng)指南和準(zhǔn)則。

（三）以不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求為己任，以追求股東長(zhǎng)期利益最大化為目標(biāo)。通過(guò)建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)、形成高效管理機(jī)制、采用先進(jìn)的技術(shù)手段和培育不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化，形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)恒久發(fā)展、永遠(yuǎn)盈豐。

（四）有效推進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。在未來(lái)三年內(nèi)將以長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、珠江三角洲和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈為優(yōu)先發(fā)展區(qū)域，向中西部經(jīng)濟(jì)中心城市滲透；同時(shí)，以上海、香港為基點(diǎn)，銜接境內(nèi)外，推進(jìn)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)，確立“建設(shè)一流全國(guó)性現(xiàn)代化商業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)定位，形成“有形機(jī)構(gòu)擴(kuò)展與無(wú)形網(wǎng)絡(luò)延伸、有形產(chǎn)品創(chuàng)新與無(wú)形體制改革”兩個(gè)虛實(shí)結(jié)合的策略，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，明確業(yè)務(wù)模式，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，以保持業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展。

二、強(qiáng)化全面風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，現(xiàn)代商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的靈魂

（一）要進(jìn)一步完善公司治理結(jié)構(gòu)。良好的公司治理結(jié)構(gòu)，能夠從制度上最大限度地協(xié)調(diào)商業(yè)銀行各方面的利益關(guān)系，消除信息不對(duì)稱(chēng)，以及由此產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)，促使高層管理者作出科學(xué)合理的決策，并在決策失誤時(shí)能夠得到及時(shí)糾偏，使風(fēng)險(xiǎn)能夠得到有效控制。從目前國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行公司治理情況看，都不同程度地存在董事會(huì)功能弱化的問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)決策權(quán)力過(guò)分集中在高級(jí)管理層。我們完善公司治理結(jié)構(gòu)的重點(diǎn)是充分發(fā)揮董事會(huì)的決策職能，董事會(huì)作為銀行風(fēng)險(xiǎn)管理最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，要依據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和銀行市場(chǎng)定位，制定明確的風(fēng)險(xiǎn)管理策略。

（二）要樹(shù)立全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念。金融界對(duì)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理發(fā)展方向進(jìn)行了多方面理論分析和探討，綜合各方面的意見(jiàn)，我認(rèn)為，當(dāng)前商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理面臨著兩大根本性轉(zhuǎn)變：一是風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容由信用風(fēng)險(xiǎn)向信用、市場(chǎng)、操作、法律多類(lèi)型風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變。商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理不僅要對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)管理更加有效，而且應(yīng)更加注重市場(chǎng)、操作和法律風(fēng)險(xiǎn)。二是風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)象由單筆貸款向企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變，由單一行業(yè)向資產(chǎn)管理組合轉(zhuǎn)變。

培育一種融合現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)思想、風(fēng)險(xiǎn)管理理念、風(fēng)險(xiǎn)管理行為、風(fēng)險(xiǎn)道德標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境為一體的風(fēng)險(xiǎn)管理文化。

（三）要完善商業(yè)銀行內(nèi)部信用評(píng)級(jí)體系。商業(yè)銀行內(nèi)部信用評(píng)級(jí)是商業(yè)銀行利用內(nèi)部信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定信用風(fēng)險(xiǎn)最低基本要求，確保銀行資本充足，反映銀行特殊風(fēng)險(xiǎn)的一種方法，也是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容。建立內(nèi)部信用評(píng)級(jí)體系既是適應(yīng)銀行監(jiān)管要求的必然趨勢(shì)，也是適應(yīng)商業(yè)銀行自身發(fā)展的需要。

（四）建立完善的授信盡職制度。信貸授信是商業(yè)銀行貸款管理的重要環(huán)節(jié)，也是防范貸款風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)性工作。我們要按照有關(guān)規(guī)定的要求，盡快制定和完善授信盡職調(diào)查制度和實(shí)施細(xì)則，落實(shí)有關(guān)規(guī)定對(duì)授信盡職的要求，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，從信貸風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的源頭上進(jìn)行有效控制。

三、加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的策略選擇

一是加快個(gè)人銀行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。未來(lái)三年發(fā)展策略是繼續(xù)擴(kuò)大個(gè)人儲(chǔ)蓄規(guī)模，同時(shí)大力發(fā)展個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)及中間業(yè)務(wù)，提高個(gè)人銀行業(yè)務(wù)對(duì)全行利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。在未來(lái)三年將構(gòu)建包括個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)在內(nèi)的全能化銀行為標(biāo)志的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)體系，在保持業(yè)務(wù)規(guī)模快速發(fā)展的同時(shí)，開(kāi)拓新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

二是加快對(duì)公銀行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。未來(lái)三年發(fā)展戰(zhàn)略是在為對(duì)公客戶(hù)提供個(gè)性化綜合性金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，利用高效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，全面提高公司銀行業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，改善資產(chǎn)質(zhì)量，提高中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的盈利能力。

為了保證對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，將以改造公司銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系為基礎(chǔ)，利用已有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)特色，進(jìn)一步提高在對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在幾個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的重點(diǎn)地區(qū)設(shè)立區(qū)域性對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心，保證為重點(diǎn)客戶(hù)提供“貼身”服務(wù)的效率和業(yè)務(wù)推廣的有效性。

三是加快技術(shù)開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新步伐。未來(lái)三年的電子化建設(shè)的策略是進(jìn)一步完善銀行管理信息系統(tǒng)，重點(diǎn)建設(shè)電子網(wǎng)絡(luò)、虛擬銀行，實(shí)現(xiàn)管理信息化。

1、建設(shè)集成的后臺(tái)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。銀行虛擬化和客戶(hù)服務(wù)個(gè)性化要求銀行的業(yè)務(wù)處理模式和客戶(hù)服務(wù)模式要發(fā)生本質(zhì)變化。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理模式和客戶(hù)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變涉及到對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程的重組和新型后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的先進(jìn)性是決定銀行在競(jìng)爭(zhēng)中成敗的關(guān)鍵，改造傳統(tǒng)后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是當(dāng)前面臨的一項(xiàng)重要任務(wù)。

2、建設(shè)以業(yè)務(wù)處理中心為核心的銀行虛擬化服務(wù)體系。未來(lái)銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)作體系將呈現(xiàn)虛擬化的特征，銀行在物理網(wǎng)點(diǎn)職能弱化的同時(shí)，業(yè)務(wù)人員向后臺(tái)業(yè)務(wù)處理中心轉(zhuǎn)移。銀行將通過(guò)電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等虛擬化通道向客戶(hù)提供大量的服務(wù)，銀行的業(yè)務(wù)處理流程和組織結(jié)構(gòu)將發(fā)生明顯的變化。順應(yīng)銀行虛擬化發(fā)展趨勢(shì)，將把銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)調(diào)整到通道系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理中心平臺(tái)、后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)三個(gè)層次的體系結(jié)構(gòu)。以業(yè)務(wù)處理中心為核心的銀行虛擬化服務(wù)體系的建成，將提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支撐和客戶(hù)關(guān)系管理工具，同時(shí)人力資源的集中使用也將顯著降低銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)作成本。

3、建設(shè)以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為基礎(chǔ)的信息管理體系。在競(jìng)爭(zhēng)的外部市場(chǎng)環(huán)境和政策環(huán)境基本趨同的情況下，銀行間競(jìng)爭(zhēng)的重心將轉(zhuǎn)向自身的經(jīng)營(yíng)管理。建立以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)的深層次的管理信息系統(tǒng)，將銀行管理由粗放的感性決策提高到基于量化分析的科學(xué)決策。未來(lái)三年，將把數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用重點(diǎn)調(diào)整到兩個(gè)方向：一是面向市場(chǎng)，開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理。二是面向內(nèi)部管理，開(kāi)展成本分析、盈利分析、風(fēng)險(xiǎn)控制、機(jī)構(gòu)考核、非現(xiàn)場(chǎng)稽核，為銀行提供科學(xué)的管理手段。

第4篇：商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文

關(guān)鍵詞：現(xiàn)階段　農(nóng)村商業(yè)銀行　市場(chǎng)定位　發(fā)展戰(zhàn)略

農(nóng)村商業(yè)銀行目前已經(jīng)成為我國(guó)金融體系中非常重要的組成部分，農(nóng)村商業(yè)銀行的建立有效的改善了我國(guó)的三農(nóng)問(wèn)題，推動(dòng)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為了適應(yīng)農(nóng)村的發(fā)展需求，提升農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，農(nóng)村金融體系的改革是必然的，農(nóng)村商業(yè)銀行的組建為農(nóng)村信用社的發(fā)展指明的方向，農(nóng)村信用社需要參照現(xiàn)代商業(yè)銀行的模式對(duì)具體運(yùn)行模式進(jìn)行改革，從而使城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展得以實(shí)現(xiàn)。金融環(huán)境的復(fù)雜性以及金融行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，使得農(nóng)村商業(yè)銀行必須要重新對(duì)自身進(jìn)行定位，并制定有效的發(fā)展策略，從而使其能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，獲得長(zhǎng)效、穩(wěn)定的發(fā)展。

一、現(xiàn)階段我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行市場(chǎng)定位研究

1.我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)定位研究。

農(nóng)村商業(yè)銀行的創(chuàng)建主要是為“三農(nóng)”提供服務(wù)，需要根據(jù)”三農(nóng)“的具體發(fā)展情況，對(duì)農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)定位。農(nóng)村商業(yè)銀行是由農(nóng)村信用社轉(zhuǎn)化而來(lái)，雖然其經(jīng)營(yíng)和運(yùn)行模式有所改變，但是其服務(wù)的核心是不變的，所以農(nóng)村商業(yè)銀行仍然要以傳統(tǒng)的金融業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的優(yōu)化來(lái)更加有效的為“三農(nóng)”服務(wù)，對(duì)中小客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行強(qiáng)化，豐富中間業(yè)務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)還要對(duì)投資銀行以及業(yè)務(wù)等新的業(yè)務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新和研發(fā)。貸款營(yíng)銷(xiāo)管理能夠使銀行獲得更多的利潤(rùn)，所以在借貸業(yè)務(wù)的開(kāi)展中需要注重經(jīng)濟(jì)利益。需要有效的利用借貸的資金，來(lái)提升這些資金在放貸業(yè)務(wù)中所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)利益，從而使農(nóng)村商業(yè)銀行獲得更大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。在貸款業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中，需要加強(qiáng)監(jiān)督和審核工作，從而減少信貸風(fēng)險(xiǎn)，防止不良貸款的產(chǎn)生，進(jìn)而使信用社的利益得到保障，有效減少信用社的損失。在個(gè)人業(yè)務(wù)中，需要加大推廣個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的宣傳力度，增加專(zhuān)業(yè)的理財(cái)服務(wù)，從而提高個(gè)人貸款和按揭貸款的營(yíng)銷(xiāo)，建立起完善的理財(cái)平臺(tái)。2.我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的客戶(hù)定位研究。社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動(dòng)了農(nóng)村商業(yè)銀行的建立，而且其逐漸在我國(guó)農(nóng)村金融體系中占有重要的位置。農(nóng)村商業(yè)銀行的服務(wù)客戶(hù)主要面對(duì)的是縣域經(jīng)濟(jì)，以中小企業(yè)為主要的服務(wù)客戶(hù)，并將服務(wù)圈內(nèi)的大客戶(hù)作為服務(wù)的重點(diǎn)。其服務(wù)客戶(hù)中以中性?xún)?yōu)質(zhì)客戶(hù)為主要服務(wù)對(duì)象，力求能夠獲得大企業(yè)客戶(hù)的信賴(lài)，同時(shí)也兼顧一些小型企業(yè)。此外，國(guó)家政策扶持的新型建設(shè)產(chǎn)業(yè)也是農(nóng)村商業(yè)銀行的主要服務(wù)對(duì)象。個(gè)人業(yè)務(wù)主要以收入比較穩(wěn)定的客戶(hù)為主要服務(wù)對(duì)象，同時(shí)對(duì)高端客戶(hù)的信息機(jī)構(gòu)也有一定的業(yè)務(wù)往來(lái)，力求能夠爭(zhēng)取與大客戶(hù)的合作，在合作中為其提供優(yōu)惠的政策和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，以期能夠達(dá)成長(zhǎng)期合作的意向，進(jìn)而提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

二、我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行發(fā)展中存在的問(wèn)題

1.農(nóng)村商業(yè)銀行的知名度不足。

農(nóng)村商業(yè)銀行目前成立的時(shí)間尚短，在金融體系中屬于新生事物，而且市場(chǎng)發(fā)展不成熟，社會(huì)上的知名度明顯不足。主要是因?yàn)檗r(nóng)村商業(yè)銀行的設(shè)立初衷是服務(wù)于“三農(nóng)”，但是農(nóng)業(yè)、農(nóng)民在金融行業(yè)發(fā)展的潛力較小，在還款方面存在很多問(wèn)題，雖然農(nóng)村合作社的興起使得農(nóng)業(yè)大戶(hù)以及私營(yíng)企業(yè)獲得良好的發(fā)展勢(shì)頭，但是由于數(shù)量有限，而且還有一部分企業(yè)會(huì)選擇其它的商業(yè)銀行，從而使得農(nóng)村商業(yè)銀行的信貸投入難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。而且由于農(nóng)村商業(yè)銀行的知名度不高，所以一些企業(yè)以及個(gè)人對(duì)其信任度不強(qiáng)，不會(huì)輕易選擇農(nóng)村商業(yè)銀行作為存款對(duì)象，因此造成農(nóng)村商業(yè)銀行的資金缺乏。

2.農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)觀念存在問(wèn)題。

目前農(nóng)村商業(yè)銀行在業(yè)務(wù)的開(kāi)展過(guò)程中仍然采用傳統(tǒng)的思維方式，沒(méi)有意識(shí)到傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)的發(fā)展形式，資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)單一，經(jīng)營(yíng)品種不夠豐富。一些貸款業(yè)務(wù)員面對(duì)貸款失信問(wèn)題過(guò)于謹(jǐn)慎，由于懼怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，所以在放款方面受到諸多限制。同時(shí)，信用環(huán)境直接影響著農(nóng)村商業(yè)銀行資金的運(yùn)營(yíng)安全性。在一些比較貧困的地區(qū)，其信用環(huán)境堪憂(yōu)，極容易出現(xiàn)一些釘子戶(hù)，而其帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)，使信貸人員的積極性降低。此外社會(huì)誠(chéng)信的體系不健全，面對(duì)逃避債務(wù)的信用行為缺乏有效的措施來(lái)積極應(yīng)對(duì)。這些因素都制約著農(nóng)村商業(yè)銀行貸款營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的發(fā)展。

三、我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略分析

1.農(nóng)村商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

為了使農(nóng)村商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)得到更好的發(fā)展，需要保證貸款業(yè)務(wù)的制度化管理和透明化運(yùn)營(yíng)，從而使客戶(hù)能夠了解農(nóng)村商業(yè)銀行的運(yùn)營(yíng)方式以及相應(yīng)的保障制度，進(jìn)而建立起客戶(hù)的信任度。同時(shí)在貸款的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中要以安全性和效益性為基本的原則，轉(zhuǎn)變對(duì)小額農(nóng)戶(hù)貸款不重視的理念，提高小額信貸業(yè)務(wù)量，將貸款發(fā)放的權(quán)利導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為盈利導(dǎo)向，主動(dòng)贏取該地區(qū)的重點(diǎn)企業(yè)以及農(nóng)業(yè)大戶(hù)的青睞，增設(shè)代收費(fèi)等業(yè)務(wù)。為了提高信貸人員的工作積極性，可以采用客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核制度，通過(guò)績(jī)效考核來(lái)激發(fā)信貸人員的工作熱情，根據(jù)考核結(jié)果撤銷(xiāo)考核不合格的客戶(hù)經(jīng)理，同時(shí)在客戶(hù)經(jīng)理晉升的制度中要做到公平、公正，從而有效實(shí)現(xiàn)績(jī)、效關(guān)系。

2.農(nóng)村商業(yè)銀行的客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略。

農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)客戶(hù)的信貸需求不同，所以農(nóng)村商業(yè)銀行的信貸服務(wù)方式也要體現(xiàn)出多樣化。可以通過(guò)開(kāi)展支農(nóng)服務(wù)，來(lái)擴(kuò)大對(duì)貸款業(yè)務(wù)的宣傳，使客戶(hù)能夠了解農(nóng)村農(nóng)業(yè)銀行的貸款活動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生信任感和認(rèn)同感。基于農(nóng)村商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念和核心價(jià)值，其在經(jīng)營(yíng)上需要立足于小額的農(nóng)戶(hù)貸款，在此基礎(chǔ)上不斷的擴(kuò)大業(yè)務(wù)面，增加業(yè)務(wù)量，并延伸金融服務(wù)功能。對(duì)貸款的對(duì)象進(jìn)行延伸，使廣大農(nóng)民都能夠在小額貸款中獲得一定的效益，同時(shí)還要對(duì)授信的額度進(jìn)行擴(kuò)充，使客戶(hù)由小額農(nóng)貸逐漸擴(kuò)展到一些農(nóng)業(yè)大戶(hù)以及加工、養(yǎng)殖業(yè)大戶(hù)中[3]。此外，農(nóng)村商業(yè)銀行的信貸人員需要進(jìn)入基層去了解農(nóng)戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，放寬視野，挖掘一些具有潛力并對(duì)金融有極大需求的客戶(hù)，并在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)新的貸款項(xiàng)目，以豐富的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)獲取市場(chǎng)的份額。

3.農(nóng)村商業(yè)銀行的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。

第一，要完善人才儲(chǔ)備，利用優(yōu)惠的政策和良好的發(fā)展平臺(tái)來(lái)吸引優(yōu)秀的人才，同時(shí)也可以通過(guò)招聘以及推薦來(lái)引進(jìn)高素質(zhì)、高業(yè)務(wù)能力的人才，并根據(jù)銀行的業(yè)務(wù)情況以及人才的能力進(jìn)行合理的人員配置。第二，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)。農(nóng)村商業(yè)銀行需要設(shè)立專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)部門(mén)并配備專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)人員，從而能夠?yàn)殂y行的工作人員定期提供培訓(xùn)，強(qiáng)化工作人員自身的職業(yè)素質(zhì)，提高其服務(wù)意識(shí)。第三，拓展員工的晉升渠道，農(nóng)商銀行需要為員工提供良好的職業(yè)規(guī)劃，使員工能夠看到自己未來(lái)發(fā)展前景，使表現(xiàn)好的員工能夠具有良好的晉升渠道和發(fā)展平臺(tái)。最后，建立完善的激勵(lì)制度，使員工意識(shí)到其付出與收獲是成正比的，從而激發(fā)員工的工作積極性，防止出現(xiàn)消極怠工的情況。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，農(nóng)村商業(yè)銀行要想得到長(zhǎng)效、穩(wěn)定的發(fā)展，需要有良好的市場(chǎng)定位和科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略做支撐。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面下，農(nóng)村商業(yè)銀行需要打破傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)學(xué)習(xí)成熟的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)模式和管理理念，來(lái)不斷的發(fā)展優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)弱勢(shì)，從而使其自身得到更好的發(fā)展，進(jìn)而為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]郭金燕.我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的市場(chǎng)定位和發(fā)展戰(zhàn)略[J].中外企業(yè)家,2014(17):55-55,57.

第5篇：商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文

[關(guān)鍵詞]客戶(hù)滿(mǎn)意度；廣州農(nóng)商行；發(fā)展戰(zhàn)略

10 13939/j cnki zgsc 2015 51 091

隨著電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)化的蓬勃發(fā)展，以客戶(hù)為中心的互聯(lián)網(wǎng)思維模式滲透到各個(gè)領(lǐng)域，傳統(tǒng)金融行業(yè)也不例外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用積累的海量用戶(hù)資源，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析了解客戶(hù)金融理財(cái)需求與偏好，從最初簡(jiǎn)單的第三方支付業(yè)務(wù)不斷開(kāi)拓到基金理財(cái)、小額信貸、供應(yīng)鏈金融等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。不斷創(chuàng)新個(gè)性化金融產(chǎn)品與服務(wù)，憑此優(yōu)勢(shì)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置，給傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)造成了嚴(yán)重的影響。廣州農(nóng)商行作為剛改制不久的地方中小商業(yè)銀行，雖在一定程度上進(jìn)行了轉(zhuǎn)變，但其思維模式仍停留在以“產(chǎn)品為中心”，外加本身與科技接軌的速度和力度緩慢，受到的沖擊更加強(qiáng)烈，如何轉(zhuǎn)變以客戶(hù)為中心的思維模式，充分發(fā)掘客戶(hù)資源，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，顯得尤為重要。

1 廣州農(nóng)商行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研現(xiàn)狀

本文選取了廣州不同地區(qū)的農(nóng)商行作為調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)研。總發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份，收回450份，回收率90%。問(wèn)卷內(nèi)容以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)特征、對(duì)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的滿(mǎn)意度展開(kāi)調(diào)查，以分析廣州農(nóng)商行客戶(hù)滿(mǎn)意度的現(xiàn)狀，針對(duì)存在問(wèn)題提出改進(jìn)措施，提升競(jìng)爭(zhēng)力水平。

1 1 客戶(hù)特征

從客戶(hù)年齡與職業(yè)設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)被調(diào)查客戶(hù)年齡年輕化趨勢(shì)加強(qiáng)，30～40歲（46 60%）、20～30歲（14 60%）以及40～50歲（23 00%）50歲以上（15 8%）；職業(yè)以企業(yè)職工為主，其中企業(yè)員工占比（45%）、個(gè)體戶(hù)（21 1%）、村民（27 00%）。總之，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，廣州農(nóng)商行客戶(hù)群體年輕化、多樣化趨勢(shì)加強(qiáng)。

1 2 客戶(hù)需求

調(diào)查顯示，圖1顯示客戶(hù)在業(yè)務(wù)需求方面，對(duì)理財(cái)產(chǎn)品（24%）、網(wǎng)上銀行（23%）、消費(fèi)貸款（20%）三項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求最高，而對(duì)基金股票投資業(yè)務(wù)需求比例只有4%的水平。說(shuō)明從客戶(hù)的角度，對(duì)網(wǎng)上銀行、銀行信用卡等中間業(yè)務(wù)的需求逐漸增加，投資方面，受個(gè)人時(shí)間、文化程度、能力等的限制，風(fēng)險(xiǎn)偏好較低，更傾向于購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)投資目的。

圖1 客戶(hù)業(yè)務(wù)需求情況

1 3 客戶(hù)滿(mǎn)意度

調(diào)查顯示，客戶(hù)對(duì)該銀行的滿(mǎn)意度整體較高，見(jiàn)圖2。在被調(diào)查者中2/3以上認(rèn)同廣州農(nóng)商行的服務(wù)，其中，一方面，在產(chǎn)品種類(lèi)上，321人滿(mǎn)意廣州農(nóng)商行的產(chǎn)品項(xiàng)目，占比72%，但在個(gè)性化金融產(chǎn)品與服務(wù)上僅有173人不到一半的人數(shù)，占比39%；另一方面，在服務(wù)質(zhì)量上，70%以上的認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量周到、服務(wù)好，其中認(rèn)為服務(wù)態(tài)度熱情友好占比達(dá)到了最高的85%的水平。

圖2 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查情況

2 廣州農(nóng)商行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題

2 1 缺乏客戶(hù)細(xì)分，流失問(wèn)題嚴(yán)重

隨著電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用大數(shù)據(jù)資源，逐漸進(jìn)駐到金融領(lǐng)域，給傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)了強(qiáng)烈的沖擊。廣州農(nóng)商行一直以來(lái)立足于地方，服務(wù)于農(nóng)村金融，通過(guò)幾十年的發(fā)展，其客戶(hù)群體已不再是單一的農(nóng)村客戶(hù)，客戶(hù)群在年齡段、職業(yè)、文化程度、收入、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等方面開(kāi)始了較大改變，特別是客戶(hù)對(duì)個(gè)性化的金融服務(wù)需求不斷增長(zhǎng)，由于技術(shù)的不足，廣州農(nóng)商行在快速有效掌握第一手客戶(hù)資料處于劣勢(shì)，不能有效根據(jù)客戶(hù)信息進(jìn)行私人定制服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)恰好相反，使得在激烈競(jìng)爭(zhēng)中廣州農(nóng)商行客戶(hù)流失問(wèn)題不斷加深。

2 2 技術(shù)基礎(chǔ)薄弱，客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度不高

由于廣州農(nóng)商銀行由農(nóng)信社改制不久，在電子渠道建設(shè)方面，雖已依靠大數(shù)據(jù)集中系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、電子銀行等功能，但與其他商業(yè)銀行相比，其企業(yè)網(wǎng)銀功能相對(duì)單一，未能得到充分開(kāi)發(fā)，缺乏綜合服務(wù)性業(yè)務(wù)、投資業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，特別是銀行卡業(yè)務(wù)這塊，受電子還款技術(shù)限制，不能很好地滿(mǎn)足顧客需求，客戶(hù)體驗(yàn)度大大降低。此外，結(jié)算渠道仍未單獨(dú)開(kāi)發(fā)，沿用農(nóng)信社渠道，與同業(yè)相比還有很多不暢通地方，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶(hù)在考慮自身經(jīng)濟(jì)利益后不得不轉(zhuǎn)移結(jié)算業(yè)務(wù)，將其存放在服務(wù)技術(shù)好體驗(yàn)度高的其他商業(yè)銀行。

2 3 產(chǎn)品創(chuàng)新不足，客戶(hù)開(kāi)發(fā)難

通過(guò)采取多樣化、差異化金融產(chǎn)品與服務(wù)是各大金融機(jī)構(gòu)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。而在調(diào)研過(guò)程中，60%以上的客戶(hù)反映不能滿(mǎn)足需求，見(jiàn)圖2。據(jù)了解，就柜臺(tái)方面的服務(wù)產(chǎn)品而言，廣州農(nóng)商銀行受人員、科技等限制，相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在除傳統(tǒng)存款擁有一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外，其他的幾乎處于被動(dòng)追隨狀態(tài)，追趕同業(yè)產(chǎn)品，缺乏特色產(chǎn)品，一直停留在難以與轄區(qū)內(nèi)同業(yè)金融機(jī)構(gòu)建設(shè)金融產(chǎn)品鏈相競(jìng)爭(zhēng)。

2 4 客戶(hù)維護(hù)管理效率低，關(guān)系不穩(wěn)定

主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，低效客戶(hù)較多，分散了其營(yíng)銷(xiāo)資源和柜臺(tái)服務(wù)能力。第二，客戶(hù)差異化管理不足。目前廣州農(nóng)商銀行對(duì)VIP客戶(hù)的綜合服務(wù)水平僅僅停留在排隊(duì)優(yōu)先等初級(jí)階段，而其他商業(yè)銀行則提供了專(zhuān)屬服務(wù)、親情服務(wù)甚至延伸到VIP客戶(hù)的衣食住行等生活各方面。第三，客戶(hù)信息管理缺乏系統(tǒng)的支持及順暢的流通渠道。目前廣州農(nóng)商行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)所能提供的客戶(hù)信息查詢(xún)、歸集、分類(lèi)能力有限，對(duì)客戶(hù)群體的信息分析功能難以實(shí)現(xiàn)，而該行客戶(hù)經(jīng)理管理壓力又較大，直接導(dǎo)致了廣州農(nóng)商行與客戶(hù)之間關(guān)系不穩(wěn)定，市場(chǎng)開(kāi)拓成本不斷上升。

3 以提高廣州農(nóng)商行客戶(hù)滿(mǎn)意度為目的的發(fā)展戰(zhàn)略措施

3 1 細(xì)分客戶(hù)群，推動(dòng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，拓展新客戶(hù)

根據(jù)帕累托定律，企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶(hù)創(chuàng)造的，因此，細(xì)分客戶(hù)群可幫助廣州農(nóng)商行了解最有效益的客戶(hù)資源，進(jìn)而提高整體客戶(hù)的貢獻(xiàn)能力。細(xì)分后，按照客戶(hù)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行分項(xiàng)管理，充分發(fā)揮員工主動(dòng)性，深拓客戶(hù)資源，以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)吸引并留住他們，將其發(fā)展為優(yōu)質(zhì)長(zhǎng)期客戶(hù)。另外，整合全行資源、發(fā)揮從全行到下屬各個(gè)業(yè)務(wù)條線(xiàn)與部門(mén)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制、加強(qiáng)溝通與交流、共享客戶(hù)資源，開(kāi)拓市場(chǎng)，夯實(shí)客戶(hù)資源基礎(chǔ)。

3 2 創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，滿(mǎn)足客戶(hù)需求

隨著電子信息技術(shù)不斷發(fā)展，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟繼續(xù)發(fā)展，廣州農(nóng)商行務(wù)必加快技術(shù)改造與升級(jí)，借用電子信息平臺(tái)，及時(shí)掌握客戶(hù)信息，與客戶(hù)建立基礎(chǔ)關(guān)系，培養(yǎng)客戶(hù)在平臺(tái)上消費(fèi)和交易的習(xí)慣，為產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展創(chuàng)造有利條件，同時(shí)建立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)日常管理制度，加強(qiáng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)激勵(lì)措施，形成對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的長(zhǎng)效機(jī)制，創(chuàng)新金融服務(wù)。

3 3 加強(qiáng)差異化客戶(hù)管理，完善客戶(hù)管理系統(tǒng)

開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必須以客戶(hù)信息、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為支撐。目前各大商業(yè)銀行均有覆蓋面廣、數(shù)據(jù)分析功能齊全的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)。為提高工作效率，進(jìn)行科學(xué)的客戶(hù)管理，廣州農(nóng)商行優(yōu)化完善客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)迫在眉睫，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)基本信息管理的便利、業(yè)務(wù)信息動(dòng)態(tài)的全面反饋、業(yè)務(wù)分析統(tǒng)計(jì)的多樣應(yīng)用，最終穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系，降低開(kāi)拓成本。

3 4 加強(qiáng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

盡管廣州農(nóng)商行近幾年十分注重人才的引進(jìn)。但人才隊(duì)伍的素質(zhì)水平仍比較低，與轉(zhuǎn)制前農(nóng)信社結(jié)構(gòu)差不多。處于網(wǎng)絡(luò)信息知識(shí)快速更新時(shí)代，廣州農(nóng)商行急缺科技創(chuàng)新人才、高素質(zhì)高層次管理人才等。因此，加強(qiáng)培養(yǎng)、引進(jìn)高素質(zhì)人才任務(wù)艱巨。主要措施：一是建立包括人員的全面、培訓(xùn)內(nèi)容的全面和培訓(xùn)方式的全面培訓(xùn)機(jī)制；二是積極引進(jìn)高素質(zhì)人才，加強(qiáng)儲(chǔ)備力量，以保證持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4 結(jié) 論

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)化的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融的迅速崛起，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越白熱化，廣州農(nóng)商行在面對(duì)個(gè)人客戶(hù)特殊性、需求復(fù)雜性，由于運(yùn)用信息技術(shù)獲取客戶(hù)資料與信息的能力較低，在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，面臨著諸多挑戰(zhàn)與問(wèn)題，但可從加強(qiáng)渠道建設(shè)、創(chuàng)新產(chǎn)品業(yè)務(wù)與品種、優(yōu)化完善客戶(hù)管理系統(tǒng)、加速高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)等方面解決，明確自身發(fā)展戰(zhàn)略，提升盈利水平與核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)廣東經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳愛(ài)民 地方性農(nóng)村商業(yè)銀行改革發(fā)展的實(shí)踐探索與思考――基于江蘇省常熟、張家港、江陰三市農(nóng)村商業(yè)銀行運(yùn)行現(xiàn)狀的研究[J].武漢金融，2007（8）：46-47

[2]孫慧玲，李傳勝， 新時(shí)期提升農(nóng)商行競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].學(xué)術(shù)交流，2014（10）：145-151

[3]李珊，江偉 互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊下商業(yè)銀行發(fā)展途徑探討[J].商，2015（20）：190-191

[4]蘇鴻龍 探析我國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的市場(chǎng)定位和發(fā)展戰(zhàn)略[J].時(shí)代金融，2013（2）：84，88

第6篇：商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文

摘要：本文以我國(guó)的股份制商業(yè)銀行面臨的問(wèn)題作為出發(fā)點(diǎn)，具體分析了股份制商業(yè)銀行與國(guó)有商業(yè)銀行相比的優(yōu)劣之處，探討了國(guó)外大型銀行的成果做法，提出了我國(guó)股份制商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略路徑選擇，為我國(guó)股份制商業(yè)銀行的發(fā)展指明了方向，指出了其發(fā)展過(guò)程中和可能出現(xiàn)的誤區(qū)。

關(guān)鍵詞：股份制商業(yè)銀行 可持續(xù)發(fā)展 發(fā)展模式 發(fā)展戰(zhàn)略

關(guān)鍵詞：股份制商業(yè)銀行 可持續(xù)發(fā)展 發(fā)展模式 發(fā)展戰(zhàn)略

1 股份制銀行面臨的問(wèn)題

1 股份制銀行面臨的問(wèn)題

我國(guó)的股份制商業(yè)銀行興起于80年代末，成長(zhǎng)于90年代，發(fā)展于2000年以后。在這短短的時(shí)間內(nèi)，股份制商業(yè)銀行已有長(zhǎng)足的發(fā)展，其在金融業(yè)領(lǐng)域所作出的卓有成效的探索，對(duì)中國(guó)的金融業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。但是近幾年在發(fā)展中卻遇到了前所未有的問(wèn)題：

我國(guó)的股份制商業(yè)銀行興起于80年代末，成長(zhǎng)于90年代，發(fā)展于2000年以后。在這短短的時(shí)間內(nèi)，股份制商業(yè)銀行已有長(zhǎng)足的發(fā)展，其在金融業(yè)領(lǐng)域所作出的卓有成效的探索，對(duì)中國(guó)的金融業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。但是近幾年在發(fā)展中卻遇到了前所未有的問(wèn)題：

1.1 同行之間競(jìng)爭(zhēng)加劇。股份制商業(yè)銀行，由于其靈活的機(jī)制使其在發(fā)展之初獲得了很大的發(fā)展空間，但是近年來(lái)，由于眾多的股份制商業(yè)銀行的設(shè)立，國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行以及其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)規(guī)范化和規(guī)模化，使其在發(fā)展中遇到了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來(lái)越大。

1.1 同行之間競(jìng)爭(zhēng)加劇。股份制商業(yè)銀行，由于其靈活的機(jī)制使其在發(fā)展之初獲得了很大的發(fā)展空間，但是近年來(lái)，由于眾多的股份制商業(yè)銀行的設(shè)立，國(guó)有商業(yè)銀行、外資銀行以及其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)規(guī)范化和規(guī)模化，使其在發(fā)展中遇到了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來(lái)越大。

1.2 準(zhǔn)確定位、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)人才使其發(fā)展遇到瓶頸。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①缺少特色，差異化的戰(zhàn)略定位不夠準(zhǔn)確；②管理和運(yùn)行機(jī)制更多的復(fù)制了國(guó)有大型銀行的模式，缺少創(chuàng)新；③金融產(chǎn)品和服務(wù)缺少創(chuàng)新點(diǎn)；④人才儲(chǔ)備和利用不足制約了股份制商業(yè)銀行的發(fā)展，其機(jī)制靈活的優(yōu)越性在國(guó)有大型商業(yè)銀行改制的今天已失去了競(jìng)爭(zhēng)的空間。

1.2 準(zhǔn)確定位、科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)人才使其發(fā)展遇到瓶頸。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①缺少特色，差異化的戰(zhàn)略定位不夠準(zhǔn)確；②管理和運(yùn)行機(jī)制更多的復(fù)制了國(guó)有大型銀行的模式，缺少創(chuàng)新；③金融產(chǎn)品和服務(wù)缺少創(chuàng)新點(diǎn)；④人才儲(chǔ)備和利用不足制約了股份制商業(yè)銀行的發(fā)展，其機(jī)制靈活的優(yōu)越性在國(guó)有大型商業(yè)銀行改制的今天已失去了競(jìng)爭(zhēng)的空間。

1.3 金融環(huán)境變化，根本上沖擊盈利模式和能力。近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，利率市場(chǎng)化繼續(xù)加快，微觀經(jīng)營(yíng)主體呈現(xiàn)多元化融資模式，金融改革繼續(xù)向縱深推進(jìn)，投融資模式發(fā)生根本改變，居民理財(cái)觀念也迅速提升。這些體變化使商業(yè)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式和盈利模式面臨挑戰(zhàn)，并對(duì)其盈利能力產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

1.3 金融環(huán)境變化，根本上沖擊盈利模式和能力。近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，利率市場(chǎng)化繼續(xù)加快，微觀經(jīng)營(yíng)主體呈現(xiàn)多元化融資模式，金融改革繼續(xù)向縱深推進(jìn)，投融資模式發(fā)生根本改變，居民理財(cái)觀念也迅速提升。這些體變化使商業(yè)銀行傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式和盈利模式面臨挑戰(zhàn)，并對(duì)其盈利能力產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

2 股份制商業(yè)銀行與國(guó)有商業(yè)銀行相比的劣勢(shì)分析

2 股份制商業(yè)銀行與國(guó)有商業(yè)銀行相比的劣勢(shì)分析

股份制銀行因其靈活和創(chuàng)新而快速發(fā)展，但是隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，由于缺乏先天經(jīng)驗(yàn)，其不斷借鑒了大而全的全功能?chē)?guó)有銀行模式。產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力度減小，則服務(wù)客戶(hù)的能力和水平就會(huì)下降，尤其是隨著國(guó)有銀行的上市，部分國(guó)有大行已經(jīng)在機(jī)制靈活、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面已然走在了股份制銀行之前。尤其是近兩年來(lái)，國(guó)有大型商業(yè)銀行成為服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)軍。在股份制銀行快速發(fā)展之初，曾利用優(yōu)厚的待遇，挖掘大型國(guó)有銀行優(yōu)秀人才，但是隨著國(guó)有銀行盈利能力的增加，員工的收入在逐漸獲得了提高，加之，股份制商業(yè)銀行和國(guó)有單位在中國(guó)公民心目中的地位及社會(huì)認(rèn)同感，使得跳槽至股份制商業(yè)銀行的員工越來(lái)越少了，因此，也就使股份制商業(yè)銀行面臨了人員儲(chǔ)備不足、專(zhuān)業(yè)人士缺乏的發(fā)展瓶頸。其和國(guó)有商業(yè)銀行相比劣勢(shì)顯而易見(jiàn)主要表現(xiàn)在一下兩個(gè)方面：內(nèi)部條件方面表現(xiàn)在：產(chǎn)品更新能力不足；缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位；發(fā)展質(zhì)量較低；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布不足等。外部條件方面表現(xiàn)在：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；國(guó)家監(jiān)督力度的加大；巴塞爾新資本協(xié)議III的約束。

股份制銀行因其靈活和創(chuàng)新而快速發(fā)展，但是隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，由于缺乏先天經(jīng)驗(yàn)，其不斷借鑒了大而全的全功能?chē)?guó)有銀行模式。產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新力度減小，則服務(wù)客戶(hù)的能力和水平就會(huì)下降，尤其是隨著國(guó)有銀行的上市，部分國(guó)有大行已經(jīng)在機(jī)制靈活、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面已然走在了股份制銀行之前。尤其是近兩年來(lái)，國(guó)有大型商業(yè)銀行成為服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的領(lǐng)軍。在股份制銀行快速發(fā)展之初，曾利用優(yōu)厚的待遇，挖掘大型國(guó)有銀行優(yōu)秀人才，但是隨著國(guó)有銀行盈利能力的增加，員工的收入在逐漸獲得了提高，加之，股份制商業(yè)銀行和國(guó)有單位在中國(guó)公民心目中的地位及社會(huì)認(rèn)同感，使得跳槽至股份制商業(yè)銀行的員工越來(lái)越少了，因此，也就使股份制商業(yè)銀行面臨了人員儲(chǔ)備不足、專(zhuān)業(yè)人士缺乏的發(fā)展瓶頸。其和國(guó)有商業(yè)銀行相比劣勢(shì)顯而易見(jiàn)主要表現(xiàn)在一下兩個(gè)方面：內(nèi)部條件方面表現(xiàn)在：產(chǎn)品更新能力不足；缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位；發(fā)展質(zhì)量較低；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布不足等。外部條件方面表現(xiàn)在：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈；國(guó)家監(jiān)督力度的加大；巴塞爾新資本協(xié)議III的約束。

3 國(guó)外銀行的成功做法

3 國(guó)外銀行的成功做法

3.1 花旗銀行是全球商業(yè)銀行中影響力較大的商業(yè)銀行，其之所以能夠運(yùn)籌帷幄，原因當(dāng)然很多，筆者認(rèn)為，歸根結(jié)底還是其運(yùn)用其所建造的龐大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)以及憑借其多樣化的產(chǎn)品，遵循市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律，以及利用市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，參與全球競(jìng)爭(zhēng)，在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，增強(qiáng)了其實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，對(duì)其他銀行的進(jìn)入設(shè)置了障礙，增加了其進(jìn)入市場(chǎng)的難度。

3.1 花旗銀行是全球商業(yè)銀行中影響力較大的商業(yè)銀行，其之所以能夠運(yùn)籌帷幄，原因當(dāng)然很多，筆者認(rèn)為，歸根結(jié)底還是其運(yùn)用其所建造的龐大營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)以及憑借其多樣化的產(chǎn)品，遵循市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律，以及利用市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，參與全球競(jìng)爭(zhēng)，在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，增強(qiáng)了其實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，對(duì)其他銀行的進(jìn)入設(shè)置了障礙，增加了其進(jìn)入市場(chǎng)的難度。

3.2 東方匯理銀行憑借其為一些大型項(xiàng)目提供融資服務(wù)，如英吉利海峽跨海隧道工程、歐洲迪斯尼樂(lè)園、Tares Cairn隧道(香港)，使其擴(kuò)展了業(yè)務(wù)范圍，增強(qiáng)了融資能力和開(kāi)拓了廣闊的發(fā)展前景。使其成為了世界五大船舶融資銀行之一。

3.2 東方匯理銀行憑借其為一些大型項(xiàng)目提供融資服務(wù)，如英吉利海峽跨海隧道工程、歐洲迪斯尼樂(lè)園、Tares Cairn隧道(香港)，使其擴(kuò)展了業(yè)務(wù)范圍，增強(qiáng)了融資能力和開(kāi)拓了廣闊的發(fā)展前景。使其成為了世界五大船舶融資銀行之一。

4 我國(guó)股份制商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略選擇

4 我國(guó)股份制商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略選擇

4.1 開(kāi)拓創(chuàng)新。盡力開(kāi)拓出適合自身發(fā)展的新型業(yè)務(wù)，筆者認(rèn)為新業(yè)務(wù)大致包括金融市場(chǎng)交易業(yè)務(wù)、債券承銷(xiāo)、并購(gòu)融資、銀團(tuán)貸款、貿(mào)易融資、資產(chǎn)管理和理財(cái)業(yè)務(wù)等非傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)。股份制商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)盡量的在創(chuàng)新中確立新業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，使其收入在總收入中的比重逐漸提高。這一選擇是適應(yīng)利率市場(chǎng)化趨勢(shì)的必然要求，也是適應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)資本約束的需要，同時(shí)也是趕超國(guó)際先進(jìn)銀行而加強(qiáng)自身發(fā)展的必由之路。

4.1 開(kāi)拓創(chuàng)新。盡力開(kāi)拓出適合自身發(fā)展的新型業(yè)務(wù)，筆者認(rèn)為新業(yè)務(wù)大致包括金融市場(chǎng)交易業(yè)務(wù)、債券承銷(xiāo)、并購(gòu)融資、銀團(tuán)貸款、貿(mào)易融資、資產(chǎn)管理和理財(cái)業(yè)務(wù)等非傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)。股份制商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)盡量的在創(chuàng)新中確立新業(yè)務(wù)的發(fā)展思路，使其收入在總收入中的比重逐漸提高。這一選擇是適應(yīng)利率市場(chǎng)化趨勢(shì)的必然要求，也是適應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)資本約束的需要，同時(shí)也是趕超國(guó)際先進(jìn)銀行而加強(qiáng)自身發(fā)展的必由之路。

4.2 提高電子銀行業(yè)務(wù)。電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)發(fā)展的必然選擇，其服務(wù)的快捷性和延展性是其他手段無(wú)法比擬的。因此，股份制商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加大力度提高電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新，要配備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員，提供研究開(kāi)發(fā)的經(jīng)費(fèi)，提高認(rèn)識(shí)，用發(fā)展的眼光來(lái)解決影響以后銀行業(yè)發(fā)展成效的這一快捷方式，可以說(shuō)，電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的好壞直接決定了銀行業(yè)以后在競(jìng)爭(zhēng)中成敗。

4.2 提高電子銀行業(yè)務(wù)。電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)發(fā)展的必然選擇，其服務(wù)的快捷性和延展性是其他手段無(wú)法比擬的。因此，股份制商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加大力度提高電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新，要配備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員，提供研究開(kāi)發(fā)的經(jīng)費(fèi)，提高認(rèn)識(shí)，用發(fā)展的眼光來(lái)解決影響以后銀行業(yè)發(fā)展成效的這一快捷方式，可以說(shuō)，電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的好壞直接決定了銀行業(yè)以后在競(jìng)爭(zhēng)中成敗。

4.3 大力開(kāi)展零售銀行業(yè)務(wù)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展的后勁。當(dāng)前，零售銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為跨國(guó)銀行的主要利潤(rùn)來(lái)源。調(diào)查表明，國(guó)家越是發(fā)達(dá)，零售銀行業(yè)務(wù)的收入所占的比重越是大，大致在50％以上。譬如，美國(guó)、日本、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)以及我國(guó)的臺(tái)灣地區(qū)和香港地區(qū)，成功的商業(yè)銀行的收益中零售業(yè)務(wù)自20世紀(jì)90年代以來(lái)都占到了50%以上，而我國(guó)的股份制商業(yè)銀行，不管是從負(fù)債結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理的角度還是從品牌建設(shè)需要來(lái)看，加強(qiáng)開(kāi)展零售銀行業(yè)務(wù)，都是股份制商業(yè)銀行的內(nèi)在客觀需求。也是其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁的推動(dòng)力。

4.3 大力開(kāi)展零售銀行業(yè)務(wù)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展的后勁。當(dāng)前，零售銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為跨國(guó)銀行的主要利潤(rùn)來(lái)源。調(diào)查表明，國(guó)家越是發(fā)達(dá)，零售銀行業(yè)務(wù)的收入所占的比重越是大，大致在50％以上。譬如，美國(guó)、日本、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)以及我國(guó)的臺(tái)灣地區(qū)和香港地區(qū)，成功的商業(yè)銀行的收益中零售業(yè)務(wù)自20世紀(jì)90年代以來(lái)都占到了50%以上，而我國(guó)的股份制商業(yè)銀行，不管是從負(fù)債結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、中間業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理的角度還是從品牌建設(shè)需要來(lái)看，加強(qiáng)開(kāi)展零售銀行業(yè)務(wù)，都是股份制商業(yè)銀行的內(nèi)在客觀需求。也是其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁的推動(dòng)力。

5 結(jié)束語(yǔ)

5 結(jié)束語(yǔ)

綜上，我國(guó)的商業(yè)銀行目前還處于發(fā)展期，同時(shí)也是掙脫發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵時(shí)期，其如若想在未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中分得一杯羹，那么，務(wù)必摒棄傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力，擴(kuò)充業(yè)務(wù)范圍尤其是要提高金融零售收入在總收入中的比重，注重人才的引進(jìn)和培養(yǎng)以及人才的儲(chǔ)備，不僅如此，還要吸收我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)展中成功的做法，總結(jié)國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)展中曾經(jīng)失敗的教訓(xùn)，走出制約其發(fā)展的發(fā)展誤區(qū)，勇于探索，科學(xué)發(fā)展，不斷增強(qiáng)其盈利能力，不久的將來(lái)，其必將成為為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其是金融業(yè)的發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)積累和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。

綜上，我國(guó)的商業(yè)銀行目前還處于發(fā)展期，同時(shí)也是掙脫發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵時(shí)期，其如若想在未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中分得一杯羹，那么，務(wù)必摒棄傳統(tǒng)觀念，增強(qiáng)自身的創(chuàng)新能力，擴(kuò)充業(yè)務(wù)范圍尤其是要提高金融零售收入在總收入中的比重，注重人才的引進(jìn)和培養(yǎng)以及人才的儲(chǔ)備，不僅如此，還要吸收我國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)展中成功的做法，總結(jié)國(guó)有商業(yè)銀行發(fā)展中曾經(jīng)失敗的教訓(xùn)，走出制約其發(fā)展的發(fā)展誤區(qū)，勇于探索，科學(xué)發(fā)展，不斷增強(qiáng)其盈利能力，不久的將來(lái)，其必將成為為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，尤其是金融業(yè)的發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)積累和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力。

總之，我國(guó)的股份制商業(yè)銀行由于發(fā)展的時(shí)間較短，仍然會(huì)并且將一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)將一直會(huì)存在或多或少的制約其發(fā)展的問(wèn)題，當(dāng)然，有問(wèn)題也未必是壞事情，筆者建議，股份制商業(yè)銀行在發(fā)展過(guò)程中要以謙虛好學(xué)的態(tài)度向外國(guó)的跨國(guó)大銀行學(xué)習(xí)其發(fā)展和管理經(jīng)驗(yàn)，要向我國(guó)國(guó)內(nèi)的國(guó)有大型商業(yè)銀行學(xué)習(xí)其成果轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，吸取他們的教訓(xùn)，總結(jié)其成功的法寶，在管理和服務(wù)上要上臺(tái)階、上質(zhì)量，不斷的開(kāi)發(fā)零售銀行業(yè)務(wù)，擴(kuò)張其網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)而提高其經(jīng)營(yíng)效益，我相信，在不久的將來(lái)，我國(guó)的股份制商業(yè)銀行必將有成為跨國(guó)銀行領(lǐng)域的佼佼者出現(xiàn)。

總之，我國(guó)的股份制商業(yè)銀行由于發(fā)展的時(shí)間較短，仍然會(huì)并且將一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)將一直會(huì)存在或多或少的制約其發(fā)展的問(wèn)題，當(dāng)然，有問(wèn)題也未必是壞事情，筆者建議，股份制商業(yè)銀行在發(fā)展過(guò)程中要以謙虛好學(xué)的態(tài)度向外國(guó)的跨國(guó)大銀行學(xué)習(xí)其發(fā)展和管理經(jīng)驗(yàn)，要向我國(guó)國(guó)內(nèi)的國(guó)有大型商業(yè)銀行學(xué)習(xí)其成果轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，吸取他們的教訓(xùn)，總結(jié)其成功的法寶，在管理和服務(wù)上要上臺(tái)階、上質(zhì)量，不斷的開(kāi)發(fā)零售銀行業(yè)務(wù)，擴(kuò)張其網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)而提高其經(jīng)營(yíng)效益，我相信，在不久的將來(lái)，我國(guó)的股份制商業(yè)銀行必將有成為跨國(guó)銀行領(lǐng)域的佼佼者出現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

參考文獻(xiàn)：

[1]張淑芳.商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理.[M]．化學(xué)工業(yè)出版社，2010.

[1]張淑芳.商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理.[M]．化學(xué)工業(yè)出版社，2010.

[2]李培煊.管理學(xué)[M].中國(guó)鐵道出版社，2009.

[2]李培煊.管理學(xué)[M].中國(guó)鐵道出版社，2009.

[3]高明華.再論中小金融機(jī)構(gòu)發(fā)展與中小企業(yè)融資[J]金融理論與實(shí)踐.2008年第10期.

第7篇：商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文

關(guān)鍵詞:戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)應(yīng)用發(fā)展

目前，全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)復(fù)雜，不穩(wěn)定因素不斷增加，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)著我國(guó)商業(yè)銀行進(jìn)行科學(xué)的戰(zhàn)略管理，以增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和價(jià)值創(chuàng)造能力，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。在商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型管理過(guò)程中，如何規(guī)劃戰(zhàn)略愿景，設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，需要通過(guò)各種分析、預(yù)測(cè)、監(jiān)測(cè)、控制活動(dòng)實(shí)現(xiàn)，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)正是上述活動(dòng)的信息支撐來(lái)源。

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)以傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)計(jì)量方法為基礎(chǔ)，對(duì)內(nèi)促使商業(yè)銀行站在整體戰(zhàn)略發(fā)展的高度，從銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)選擇、組織架構(gòu)到內(nèi)部業(yè)務(wù)整合、價(jià)值鏈分析等方面提供具體的決策信息，促使本行獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；對(duì)外促使商業(yè)銀行將視野投向至外部市場(chǎng)環(huán)境，特別是有關(guān)同業(yè)對(duì)手信息，如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位、價(jià)格比較等，使高層管理者做到知已知彼，采取相應(yīng)的措施，保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

一、戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)在我國(guó)商業(yè)銀行的應(yīng)用現(xiàn)狀

(一)管理信息涉及我國(guó)商業(yè)銀行信息運(yùn)用發(fā)展階段

目前商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)多處于傳統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)階段，其利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料，采用會(huì)計(jì)的、統(tǒng)計(jì)的、數(shù)據(jù)的方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)銀行內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情況的盈利評(píng)價(jià)、成本計(jì)量、內(nèi)部轉(zhuǎn)移服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)，對(duì)近期經(jīng)營(yíng)狀況關(guān)注較多，對(duì)于銀行全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的管理信息涉及較少。

(二)管理信息披露主體范圍

目前商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)多為內(nèi)向型的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，注重本企業(yè)內(nèi)部的決策、計(jì)劃及控制執(zhí)行，只對(duì)本行的成本管理、決策及責(zé)任會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)，外部環(huán)境變化對(duì)銀行內(nèi)部環(huán)境的影響以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況未能整合融入管理會(huì)計(jì)信息體系。

(三)提供管理信息類(lèi)型

目前商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)提供的多為財(cái)務(wù)信息，非財(cái)務(wù)信息的加工應(yīng)用較少。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，衡量競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的指標(biāo)除財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還包含大量的非貸幣性和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)為適應(yīng)我國(guó)商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理，需將信息的應(yīng)用擴(kuò)展到各種與商業(yè)銀行戰(zhàn)略決策相關(guān)的信息，包括質(zhì)量、渠道、客戶(hù)、作業(yè)等非財(cái)務(wù)和非貨幣方面的信息。

(四)管理信息披露的質(zhì)量

由于管理會(huì)計(jì)所需各維度值生成和映射方法繁復(fù)，所需源數(shù)據(jù)眾多，而上述數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，數(shù)據(jù)分散、重復(fù)、不一致和部分關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的現(xiàn)象仍存在；前臺(tái)人員不關(guān)心非賬務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量，其控制未融入到業(yè)務(wù)流程中，戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)所需全面、準(zhǔn)確、完整反映銀行經(jīng)營(yíng)狀況的單一數(shù)據(jù)視圖尚未建立，數(shù)據(jù)質(zhì)量存在差異的情況還有待解決和完善。

二、實(shí)施戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的意義

傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)是建立在傳統(tǒng)的銀行管理體制的基礎(chǔ)上的，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈的情況下，商業(yè)銀行只需在其內(nèi)部加強(qiáng)成本管理，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率便可。但是在經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的時(shí)代，只從本企業(yè)短期經(jīng)營(yíng)狀況考慮，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃和外部環(huán)境影響，已不能滿(mǎn)足商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)需求。

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)是站在戰(zhàn)略的高度，關(guān)注商業(yè)銀行長(zhǎng)期發(fā)展愿景和外部環(huán)境，以適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性的增長(zhǎng)路徑作為主要目標(biāo)，建立價(jià)值驅(qū)動(dòng)前后臺(tái)綜合管理體系，是提升型和外向型的綜合信息管理體系。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)一方面要收集、分析銀行內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)性數(shù)據(jù)信息，同時(shí)要走出銀行本身提供外部市場(chǎng)環(huán)境及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的信息，從而保持和增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

三、我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的對(duì)策

(一)培育戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)理念

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)應(yīng)用首先應(yīng)塑造商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理與管理會(huì)計(jì)相結(jié)合的理念，強(qiáng)化企業(yè)高層決策者的戰(zhàn)略觀念、整體觀念、相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)觀念、外向型觀念和可持續(xù)發(fā)展觀念等，以避免經(jīng)營(yíng)中顧及短期利益較多、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)上只注重結(jié)果而不注重過(guò)程的非理, 促使企業(yè)高層決策者不僅注重事后的財(cái)務(wù)結(jié)果，而且關(guān)注價(jià)值創(chuàng)造鏈條的源頭和發(fā)展過(guò)程及經(jīng)營(yíng)內(nèi)外各要素，提高對(duì)銀行現(xiàn)實(shí)狀況評(píng)價(jià)的前瞻性。

(二)在傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)基礎(chǔ)上提升發(fā)展戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)

傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)側(cè)重銀行內(nèi)部財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)算，較多地體現(xiàn)在決策分析、預(yù)算編制、控制等部分基本職能中，旨在提高企業(yè)內(nèi)部效率；而戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)站在戰(zhàn)略的高度為企業(yè)尋找發(fā)展方向，在信息披露上，橫向覆蓋銀行整體及各條線(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展指標(biāo)分析，提供基于預(yù)期和非預(yù)期損失計(jì)量的價(jià)值鏈分析、基于戰(zhàn)略成本管理和資金轉(zhuǎn)移定價(jià)的成本產(chǎn)出效率分析、價(jià)值創(chuàng)造指標(biāo)、產(chǎn)品覆蓋度數(shù)據(jù)等；譬如，計(jì)算非預(yù)期損失對(duì)經(jīng)濟(jì)增加值的影響時(shí)，綜合高級(jí)內(nèi)評(píng)法、初級(jí)內(nèi)評(píng)法、標(biāo)準(zhǔn)法計(jì)量信用風(fēng)險(xiǎn)，采用新資本協(xié)議中的基本指標(biāo)法計(jì)量操作風(fēng)險(xiǎn)，采用蒙特卡羅模擬法測(cè)算市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)VAR值，并計(jì)算上述三項(xiàng)經(jīng)濟(jì)資本合計(jì)影響，評(píng)價(jià)規(guī)劃資本充足狀況，幫助商業(yè)銀行提高抵御風(fēng)險(xiǎn)能力，強(qiáng)化激勵(lì)約束機(jī)制。又如，以全面成本管理為基礎(chǔ)，以戰(zhàn)略成本管理為視角，分析作業(yè)及驅(qū)動(dòng)因素，恰當(dāng)選擇、采集動(dòng)因參數(shù)，進(jìn)行作業(yè)成本分析，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)成本，以營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)和交易作業(yè)作為網(wǎng)點(diǎn)成本的分?jǐn)倓?dòng)因；對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)類(lèi)成本，可考慮以交易量、賬戶(hù)數(shù)、毛收入等為成本動(dòng)因，計(jì)算客戶(hù)維度成本。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)縱向挖掘分類(lèi)貢獻(xiàn)及基層資源滲透狀況，提供條線(xiàn)、產(chǎn)品和客戶(hù)貢獻(xiàn)度數(shù)據(jù)、重要客戶(hù)交易數(shù)據(jù)、分渠道(如手機(jī)銀行、自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行等)交易數(shù)據(jù)、縣域機(jī)構(gòu)發(fā)展?fàn)顩r等，以確定本行的經(jīng)營(yíng)方向和重點(diǎn),動(dòng)態(tài)掌控經(jīng)營(yíng)過(guò)程，提高資源配置水平，激勵(lì)價(jià)值創(chuàng)造，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)有效傳導(dǎo)。因此，在傳統(tǒng)管理會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)上提升發(fā)展戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)，才能更好地為企業(yè)的戰(zhàn)略管理服務(wù)。

(三)以市場(chǎng)為導(dǎo)向發(fā)展戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)

在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天，銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展要通過(guò)分析市場(chǎng)，把握先機(jī)，爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。銀行應(yīng)該通過(guò)推行戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)，進(jìn)一步理順與外部市場(chǎng)的各種關(guān)系，將關(guān)注的焦點(diǎn)投向市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，研究客戶(hù)偏好，引導(dǎo)客戶(hù)行為，挖掘開(kāi)拓市場(chǎng)，獲取對(duì)手信息，如市場(chǎng)份額、價(jià)格定位、激勵(lì)措施等，并應(yīng)用博弈分析，促使企業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展管理創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)思路和方法創(chuàng)新，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(四)加強(qiáng)戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)應(yīng)用基礎(chǔ)建設(shè)

戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)包括戰(zhàn)略成本管理、市場(chǎng)管理、長(zhǎng)期投資及風(fēng)險(xiǎn)管理等諸多方面，它面向長(zhǎng)遠(yuǎn)和未來(lái)，研究長(zhǎng)期的戰(zhàn)略問(wèn)題。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)為適應(yīng)商業(yè)銀行戰(zhàn)略管理需要，將信息的范圍擴(kuò)展到各種與商業(yè)銀行戰(zhàn)略決策相關(guān)的信息,多樣的信息來(lái)源和信息種類(lèi)需要多種信息分析方法，因此，對(duì)于各種指標(biāo)的計(jì)算要結(jié)合環(huán)境分析法、對(duì)手分析法、模型分析法、價(jià)值鏈分析法、作業(yè)分析法、矩陣定位分析法、預(yù)警分析法、動(dòng)因分析法、綜合記分法等多種方法。這樣，無(wú)論是相關(guān)信息的獲取，還是信息的加工、處理，都必須依靠運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，加大相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的研究開(kāi)發(fā)力度，積極建立戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)信息庫(kù)。

(五)實(shí)施數(shù)據(jù)質(zhì)量管控

銀行是信息密集型企業(yè)，不僅金融產(chǎn)品是信息產(chǎn)品，銀行的業(yè)務(wù)處理和管理決策也是信息獲取、傳遞、分析與運(yùn)用的過(guò)程。數(shù)據(jù)作為銀行信息的主要載體，是銀行進(jìn)行戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，其缺陷會(huì)嚴(yán)重?fù)p害信息的價(jià)值，引發(fā)錯(cuò)誤的戰(zhàn)略導(dǎo)向。戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)作為財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合，為有效地發(fā)揮數(shù)據(jù)信息在戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)體系中的作用，商業(yè)銀行必須采取制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、建立職能集中化的數(shù)據(jù)管控組織、形成數(shù)據(jù)質(zhì)量追蹤機(jī)制、實(shí)施源數(shù)據(jù)驗(yàn)證和修正等多種措施保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，尤其要對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的管理控制，為戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)應(yīng)用構(gòu)建完善、共享、統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)環(huán)境，以提高戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)實(shí)施的效率和效果。

參考文獻(xiàn):

[1]鄭創(chuàng)文.“淺析戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)的內(nèi)涵”，《企業(yè)導(dǎo)報(bào).上半月》，2009年第5期

第8篇：商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 信息化 技術(shù)應(yīng)用 戰(zhàn)略對(duì)策

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷(xiāo)模式相對(duì)落后，企業(yè)與客戶(hù)之間必須經(jīng)過(guò)實(shí)體店采購(gòu)或銷(xiāo)售，這種方式消耗了大量的時(shí)間與精力，不利于遠(yuǎn)距離營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的進(jìn)行。基于信息時(shí)代背景下，信息科技開(kāi)始成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)改革的發(fā)展方向，利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)與物流配送體系，讓商家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上與消費(fèi)者客戶(hù)進(jìn)行交易，這種先進(jìn)的交易模式就是“電子商務(wù)”。為了加快電子商務(wù)模式的推廣應(yīng)用，企業(yè)本身要注重信息化改革戰(zhàn)略的優(yōu)化調(diào)整，充分利用物聯(lián)網(wǎng)這一全新的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，創(chuàng)建更加優(yōu)越的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

一、基于物聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)現(xiàn)狀

電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線(xiàn)電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

1.物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用現(xiàn)狀

近年來(lái)尤其是在2012年間，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，如在電力、交通、醫(yī)療、物流、安防等等。比如在電力行業(yè)中，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)配電變壓器的運(yùn)行狀態(tài)、無(wú)線(xiàn)電表的遠(yuǎn)程抄表、用電檢查、線(xiàn)損管理、負(fù)荷管理、需求管理等方面的應(yīng)用也正在逐步拓展；在物流領(lǐng)域中，藥物、電子產(chǎn)品等物品的檢測(cè)、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存等多個(gè)方面都表現(xiàn)出對(duì)物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)烈的需求；在安防領(lǐng)域中，物聯(lián)網(wǎng)在入侵防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等領(lǐng)域表現(xiàn)了強(qiáng)大的作用；此外，物聯(lián)網(wǎng)在各類(lèi)監(jiān)控上應(yīng)用的步伐也在不斷加快。

2.電子商務(wù)趨勢(shì)

電子商務(wù)作為上世紀(jì)末出現(xiàn)的新興事物，現(xiàn)已被世界各國(guó)所重視，以歐美等發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家為主，都相繼提出了自己的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，在亞洲，以中日韓為代表也不甘落后，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，現(xiàn)如今在電子商務(wù)技術(shù)方便也躋身世界前列。電子商務(wù)如同互聯(lián)網(wǎng)一樣，會(huì)給人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)巨大的價(jià)值。電子商務(wù)具有廣泛的市場(chǎng)前景，其產(chǎn)業(yè)鏈幾乎可以包容現(xiàn)在信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)相關(guān)的各個(gè)領(lǐng)域。目前，電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)處于初步階段，現(xiàn)有的電子商務(wù)局限于局部應(yīng)用，沒(méi)有形成規(guī)模，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、行業(yè)壁壘等諸多問(wèn)題深深阻礙著我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。進(jìn)行電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈與運(yùn)營(yíng)模式分析，從而協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的關(guān)系，打破行業(yè)壁壘，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)聚合力，是攸關(guān)企業(yè)存亡，急待我們解決的問(wèn)題。發(fā)展電子商務(wù)行業(yè)，最關(guān)鍵的因素是其產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)模式。

二、電子商務(wù)信息化戰(zhàn)略的核心技術(shù)

電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)技術(shù)對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)本身具有非常重要的作用，物聯(lián)網(wǎng)既是一套獨(dú)立的技術(shù)體系，同時(shí)也離不開(kāi)各種信息技術(shù)的支持。要想真正的了解電子商務(wù)企業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，必須先要了解商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)技術(shù)。根據(jù)國(guó)內(nèi)必要注明的電子商務(wù)網(wǎng)站，如：淘寶網(wǎng)、京東商城、易迅網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等，電子商務(wù)信息化戰(zhàn)略必須有其核心技術(shù)為支撐。主要技術(shù)包括：

1.射頻識(shí)別技術(shù)

通過(guò)無(wú)線(xiàn)電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫(xiě)相關(guān)數(shù)據(jù)。它比條形碼技術(shù)更加先進(jìn)，條形碼只能通過(guò)讀碼器掃描來(lái)識(shí)別物品，而RFID可以通過(guò)發(fā)射、接受電子信號(hào)對(duì)物品進(jìn)行識(shí)別與定位，突破了條形碼技術(shù)對(duì)于物品空間距離的局限性，也是工作效率有了很大的提高。物聯(lián)網(wǎng)的概念模型對(duì)物聯(lián)網(wǎng)的研發(fā)與實(shí)踐具有指導(dǎo)作用，它是進(jìn)一步研究物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)。物聯(lián)網(wǎng)概念模型的發(fā)展與物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)實(shí)中物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展是不可分割的，任何理論上的概念都是為了實(shí)際應(yīng)用而產(chǎn)生。全面感知技術(shù)是電子商務(wù)網(wǎng)最基本的特征，即通過(guò)RFID、傳感器、二維碼、GPS系統(tǒng)等等信息采集技術(shù)，對(duì)所有物體進(jìn)行感知與識(shí)別。為之后最終的智能決策操作提供信息。

2.信息物理技術(shù)

利用Computation、Communication、Control技術(shù)的協(xié)作，使關(guān)于大型工程系統(tǒng)的信息服務(wù)、實(shí)時(shí)感知和動(dòng)態(tài)控制得以實(shí)現(xiàn)。電子商務(wù)發(fā)展必須以實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何人、任何物都能順暢地通信為目標(biāo)。泛在網(wǎng)絡(luò)對(duì)于構(gòu)建完整的物聯(lián)網(wǎng)體系有著重要的作用，要想真正的實(shí)現(xiàn)整個(gè)時(shí)間、空間范圍的物物互聯(lián)，一個(gè)完整的泛在網(wǎng)絡(luò)體系對(duì)于信息的傳遞是必不可少的。泛在網(wǎng)絡(luò)是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向。從物理信息的采集到智能終端做出處理，中間需要一條可靠的傳遞網(wǎng)路進(jìn)行信息傳遞，智能終端做出相應(yīng)的決策后同樣也需要有該網(wǎng)路將信息傳遞給物理世界。由于電子商務(wù)網(wǎng)涉及到的應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于普通的互聯(lián)網(wǎng)，其所傳遞內(nèi)容的重要性也大大增加。所以，信息傳遞過(guò)程中的安全性、及時(shí)性、穩(wěn)定性必須得到有效的保障。

3.數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)

M2M系統(tǒng)將數(shù)據(jù)從一臺(tái)終端傳送到另一臺(tái)終端，也就是就是機(jī)器與機(jī)器的對(duì)話(huà)。物聯(lián)網(wǎng)、CPS、M2M三中技術(shù)有著很高的相似度。通過(guò)前面的分析，可以認(rèn)為M2M和CPS都是物聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)形式。從概念內(nèi)涵角度，物聯(lián)網(wǎng)包含了萬(wàn)事萬(wàn)物的信息感知和信息傳送；M2M則主要強(qiáng)調(diào)機(jī)器與機(jī)器之間的通信。計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)設(shè)定好的程序不可能完全的預(yù)知未來(lái)發(fā)生的事情。所以，當(dāng)出現(xiàn)故障或者緊急狀況的時(shí)候，系統(tǒng)需要能夠自主進(jìn)行修復(fù)與應(yīng)急處理。自主網(wǎng)絡(luò)必須能夠及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的維護(hù)。這點(diǎn)也是電子商務(wù)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)，沒(méi)有能夠自主管理與維護(hù)的系統(tǒng)，就算不上真正意義上的電子商務(wù)網(wǎng)。應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展需要概念模型的指導(dǎo)與規(guī)劃，而當(dāng)應(yīng)用技術(shù)發(fā)展到一定程度，原先的概念模型就要隨著技術(shù)的發(fā)展和人們的需求進(jìn)行改進(jìn)。

三、電子商務(wù)企業(yè)信息化發(fā)展的戰(zhàn)略對(duì)策

電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。從實(shí)際情況分析，電子商務(wù)企業(yè)采用物聯(lián)網(wǎng)作為信息化建設(shè)平臺(tái)，必須要借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為主控中心，對(duì)商家與客戶(hù)交易數(shù)據(jù)流實(shí)施高速地處理，從而維持了物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的穩(wěn)定性。創(chuàng)建了多功能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)之后，電子商務(wù)企業(yè)還需制定綜合式的管理對(duì)策，維護(hù)好現(xiàn)有的商務(wù)網(wǎng)站體系，使物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)揮出更大的營(yíng)銷(xiāo)、管理、調(diào)控等價(jià)值。

1.經(jīng)營(yíng)管理

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是電子商務(wù)活動(dòng)管理的宏觀層面，要認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略方案、戰(zhàn)略行動(dòng)的管理地位，從而實(shí)現(xiàn)管理戰(zhàn)略素質(zhì)的培養(yǎng)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要包括電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略環(huán)境、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方法等內(nèi)容。管理人員要靈活地應(yīng)用各項(xiàng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)以調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略體系，這些都會(huì)為電子商務(wù)企業(yè)創(chuàng)造理想的收益。

2.資源管理

電子商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)資源，對(duì)資源的優(yōu)化配置及其管理是企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容之一。因此，要從人力、物力、財(cái)力以及無(wú)形資產(chǎn)等資源的構(gòu)成及其利用，來(lái)認(rèn)識(shí)各類(lèi)資源的特征，各類(lèi)資源組織管理的方式方法。電子商務(wù)資源管理主要包括電子商務(wù)人力資源管理的涵義、人力資源構(gòu)成、電子商務(wù)人力資源管理實(shí)踐、電子商務(wù)人力資源管理制度、電子商務(wù)物力資源管理等內(nèi)容。

3.信息管理

信息流是電子商務(wù)活動(dòng)的血液，是電子商務(wù)管理的核心。要從認(rèn)識(shí)信息源的形成，來(lái)探討信息搜集、處理、存儲(chǔ)、檢索、利用的方式方法。電子商務(wù)信息流管理主要包括企業(yè)信息化的涵義、企業(yè)信息化過(guò)程、企業(yè)信息化目標(biāo)、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類(lèi)型、信息搜集與處理、信息存儲(chǔ)與檢索、企業(yè)電子商務(wù)信息流等內(nèi)容。

4.物流管理

電子商務(wù)物流是支撐電子商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)，是物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理流動(dòng)過(guò)程。對(duì)這一過(guò)程的管理是電子商務(wù)管理的基本內(nèi)容。因此，要認(rèn)識(shí)物流的組成與功用，了解物流的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，學(xué)習(xí)物流運(yùn)動(dòng)過(guò)程中的管理模式方法。電子商務(wù)物流管理主要包括物流的內(nèi)容及其地位作用、第三方物流業(yè)、企業(yè)自營(yíng)物流、企業(yè)物流運(yùn)作方式等內(nèi)容。

5.資金管理

資金是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)不可缺少的條件，也是企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的支柱。對(duì)資金的綜合管理是電子商務(wù)活動(dòng)管理的本質(zhì)內(nèi)容。因此，要從認(rèn)識(shí)資金流在企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)中的地位來(lái)探討資金流的運(yùn)行過(guò)程及網(wǎng)上運(yùn)行形式和資金流的運(yùn)行程序及規(guī)范。電子商務(wù)資金流管理主要包括企業(yè)資金流的構(gòu)成、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)資金流管理的影響、企業(yè)資金流管理體系建設(shè)、現(xiàn)代資金流管理系統(tǒng)的發(fā)展等內(nèi)容。

四、結(jié)論

早期互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的主要平臺(tái)，實(shí)踐證明，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足超大流量的商務(wù)數(shù)據(jù)處理要求，選用物聯(lián)網(wǎng)才是電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)的新模式。針對(duì)物聯(lián)網(wǎng)科技的優(yōu)化升級(jí)，電子商務(wù)企業(yè)要擬定切實(shí)可行的信息技術(shù)方案，不斷地改進(jìn)原有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。另一方面，物聯(lián)網(wǎng)的概念模型絕不是一層不變的，而是要隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而發(fā)展，否則單一的概念模型就會(huì)制約物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展。基于計(jì)算機(jī)平臺(tái)的電子商務(wù)戰(zhàn)略管理，要結(jié)合相關(guān)的技術(shù)應(yīng)用，進(jìn)一步規(guī)范電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作流程。

參考文獻(xiàn)：

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第9篇：商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略范文

近年來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，尤其是我國(guó)加入世貿(mào)組織后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展空前，尤其是我國(guó)中小企業(yè)所占比重呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)。中小企業(yè)的崛起，在很大程度上促進(jìn)了我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。但就目前中小企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，應(yīng)在立足我國(guó)國(guó)情的基礎(chǔ)上，指出我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，以進(jìn)一步彰顯中小企業(yè)發(fā)展特色。

關(guān)鍵詞：

工商管理；中小企業(yè)；發(fā)展戰(zhàn)略；發(fā)展方向

中小企業(yè)以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式和成本較低、轉(zhuǎn)移較便捷等優(yōu)勢(shì)，更好地適應(yīng)了當(dāng)今變化較快的市場(chǎng)和消費(fèi)者的要求，越來(lái)越表現(xiàn)出較理想的發(fā)展態(tài)勢(shì)。中小企業(yè)在世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中都有著不可忽視的作用，尤其在這樣一個(gè)人口眾多、地大物博的發(fā)展中國(guó)家中，鑒于各個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平存在著差異，中小企業(yè)的發(fā)展就越凸顯出重要的意義。但近幾年來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)由于受到多種不可避免的因素的影響，其進(jìn)一步發(fā)展面臨著較大的困難。比如思想觀念、技術(shù)裝備和經(jīng)營(yíng)管理組織形式等諸多方面都存在較為嚴(yán)重的問(wèn)題。為了使我國(guó)中小企業(yè)能夠進(jìn)一步適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要，真正讓其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮出巨大的作用，就必須制定并明確指出中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和前進(jìn)方向。

1工商管理中中小企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

中小企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)就是為企業(yè)的發(fā)展找一個(gè)準(zhǔn)確的戰(zhàn)略定位，該定位就是要成為中小企業(yè)的奮斗方向，對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展有一個(gè)很好的引領(lǐng)作用，并且能很好地推動(dòng)中小企業(yè)的逐步發(fā)展，成為中小企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。值得注意的是戰(zhàn)略目標(biāo)的制定既要符合我國(guó)國(guó)情，又要有效地結(jié)合我國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)。通過(guò)調(diào)查研究，工商管理中中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)著眼以下幾點(diǎn)。

1.1運(yùn)動(dòng)狀態(tài)支持目標(biāo)

企業(yè)的發(fā)展呈動(dòng)態(tài)形式，它需要在一個(gè)相對(duì)寬松、適宜的環(huán)境中不斷壯大。尤其是中小企業(yè)，它們相對(duì)一些大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，比較弱勢(shì)，更需要環(huán)境的熏陶和帶領(lǐng)才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。中小企業(yè)的生存、發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的創(chuàng)收離不開(kāi)政府的關(guān)心和扶持。因?yàn)橹行∑髽I(yè)資金短缺，人才缺乏，技術(shù)相對(duì)不過(guò)關(guān)，在硬實(shí)力上根本就無(wú)法與大企業(yè)相抗衡，在這種情況下，非常需要政府的關(guān)心和支持，對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行宏觀指導(dǎo)，有效推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)，為中小企業(yè)營(yíng)造良好的生存氛圍，幫助中小企業(yè)能夠在一個(gè)很好的環(huán)境中進(jìn)步和發(fā)展。另外，可根據(jù)市場(chǎng)的需求，由政府出面成立以盈利為目的的為中小企業(yè)提供投資、信息和培訓(xùn)等方面的機(jī)構(gòu)，逐漸形成規(guī)模，形成體系。這樣可以解決中小企業(yè)的資金不足，幫助中小企業(yè)打通籌集資金的渠道，進(jìn)一步增加中小企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)行和經(jīng)濟(jì)效益。例如可以鼓勵(lì)民間、社區(qū)為投資主體，成立中小企業(yè)服務(wù)組織，形成固定的服務(wù)體系，以解中小企業(yè)的后顧之憂(yōu)。

1.2運(yùn)行結(jié)果目標(biāo)

中小企業(yè)若想有大的發(fā)展，就應(yīng)該在具備良好的經(jīng)濟(jì)條件和大環(huán)境的基礎(chǔ)上，建立有效的內(nèi)部發(fā)展機(jī)制，這樣才能從根本上保障中小企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，使中小企業(yè)獲得長(zhǎng)久不衰的活力。可以從以下幾點(diǎn)做起：（1）根據(jù)中小企業(yè)的發(fā)展情況，進(jìn)一步采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，使中小企業(yè)的發(fā)展數(shù)量呈遞增的狀態(tài)增加。（2）增強(qiáng)中小企業(yè)人員素質(zhì)。中小企業(yè)人員的素質(zhì)偏低，已經(jīng)妨礙了企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，嚴(yán)重影響了子企業(yè)的成立。政府應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施，積極為企業(yè)人員創(chuàng)造條件，構(gòu)建平臺(tái)，組織員工參加一些培訓(xùn)，促使企業(yè)人員素質(zhì)有大的提高和改觀。（3）找準(zhǔn)企業(yè)發(fā)展滯后的原因，對(duì)癥下藥。我國(guó)中小企業(yè)現(xiàn)實(shí)存在著諸多問(wèn)題，例如行業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)落伍等等，這些都是企業(yè)面臨的困境。這種情況下，我們就應(yīng)該找出結(jié)構(gòu)不合理的原因，找出問(wèn)題出現(xiàn)的根本，然后采取強(qiáng)有力的措施對(duì)癥下藥，使我國(guó)中小企業(yè)能夠正常運(yùn)行。（4）體制矛盾制約了中小企業(yè)的發(fā)展。一些企業(yè)運(yùn)行緩慢，經(jīng)濟(jì)效益低下，難以發(fā)展壯大，其原因還在于企業(yè)的體制矛盾，一些企業(yè)體制政、企不分，政、資不分，甚至企業(yè)的產(chǎn)權(quán)不清晰，激勵(lì)機(jī)制缺乏，約束機(jī)制不到位……這些都影響了企業(yè)的發(fā)展，因此政府應(yīng)采取不同的措施，幫助中小企業(yè)完善體制，解決體制之間的矛盾，建立明確的企業(yè)制度。

1.3運(yùn)行的社會(huì)效益目標(biāo)

企業(yè)要以追求利潤(rùn)為生命線(xiàn)，因?yàn)闆](méi)有了利潤(rùn)，企業(yè)就站不腳跟。但企業(yè)的盈利目標(biāo)和社會(huì)效益目標(biāo)是分不開(kāi)的。因?yàn)槠髽I(yè)追求利潤(rùn)最大化，但并不能實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最大化。反過(guò)來(lái)說(shuō)，社會(huì)財(cái)富的降低又會(huì)直接影響中小企業(yè)的發(fā)展。可見(jiàn)，中小企業(yè)在運(yùn)行中所產(chǎn)生的社會(huì)效益應(yīng)該作為衡量中小企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)中小企業(yè)運(yùn)行的社會(huì)效益目標(biāo)無(wú)外乎是增加財(cái)富，擴(kuò)大就業(yè)，城市文化素質(zhì)的提高。首先，中小企業(yè)的發(fā)展和成長(zhǎng)，在很大程度上保障了員工的就業(yè)，增加職工的收入和福利，這樣就可以緩解社會(huì)資本過(guò)于集中的問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)財(cái)富更加均衡，實(shí)現(xiàn)共同富裕的宏偉目標(biāo)，這樣員工的干勁會(huì)大大增加，慢慢地就會(huì)形成一個(gè)良好的循環(huán)鏈，更有利于促進(jìn)和刺激中小企業(yè)的發(fā)展。其次，隨著社會(huì)財(cái)富的逐漸增多，人們會(huì)將更多的資金投入到中小企業(yè)的創(chuàng)辦中，使中小企業(yè)不斷地強(qiáng)大，進(jìn)而會(huì)產(chǎn)生更多的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

2工商管理中中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向

在中小企業(yè)的整個(gè)發(fā)展體系中，戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略方向是相輔相成的，因此我們應(yīng)對(duì)現(xiàn)階段中小企業(yè)的戰(zhàn)略方向做出選擇。

2.1將有效突出中小企業(yè)特色為戰(zhàn)略方向

目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，若想在市場(chǎng)上有自己的一席之地，中小企業(yè)要突出自己的企業(yè)特色，才能保持良好的發(fā)展空間，才能適應(yīng)現(xiàn)階段國(guó)家的進(jìn)步和發(fā)展。

2.2要把發(fā)展配套型中小企業(yè)作為戰(zhàn)略方向

這些配套型中小企業(yè)的建立，對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展有著很好的輔助作用，這樣才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置。

2.3將發(fā)展就業(yè)型以及社區(qū)服務(wù)型中小企業(yè)作為戰(zhàn)略方向

發(fā)展就業(yè)型中小企業(yè)，可以在很大程度上緩解就業(yè)困難，同時(shí)還可以拓展本企業(yè)的發(fā)展空間；發(fā)展社區(qū)服務(wù)型企業(yè)，還可以得到政府和居民的首肯，更加有利于為企業(yè)融資。

總之，工商管理中中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有著不可小視的作用，因?yàn)橹行∑髽I(yè)不同于大企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)方式靈活，組織成本低廉，還能滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，我們既要注重企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，又要著眼企業(yè)發(fā)展方向的選擇。這樣在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中，中小企業(yè)才能壯大，才能更好地順應(yīng)整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展。

作者：?jiǎn)碳t葉 單位：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)

參考文獻(xiàn)