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曾經(jīng)接觸吉林的一家醫(yī)藥企業(yè),在年初去這個企業(yè)培訓(xùn),他們企業(yè)是銷售部老總對應(yīng)各個省區(qū)經(jīng)理,這些省總們在當?shù)赜兴麄兏髯缘纳蹋驗槌鞘械牟町惢?jīng)常出現(xiàn)對商管控不到位的情況,由此發(fā)現(xiàn)了一個很具體的問題,那就是怎么管理商?商做大了管不了,小商還做不好市場,這個問題捆繞著企業(yè)的銷售經(jīng)理們。那么就這個問題,我個人做以下分析……
一、商的培訓(xùn)
對商培訓(xùn)的目的在于增強商對制藥企業(yè)的信任度,提高其營銷水準,擴大制藥企業(yè)產(chǎn)品的銷售,提升制藥企業(yè)的營銷業(yè)績,建立與商穩(wěn)定、持久的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。圍繞這樣一個目的,制藥企業(yè)對商的培訓(xùn)內(nèi)容主要應(yīng)當包括以下幾個方面:
1.制藥企業(yè)形象和品牌的推廣
培訓(xùn)過程中首先應(yīng)該向商推介的是制藥企業(yè)形象、制藥企業(yè)的企業(yè)文化、制藥企業(yè)的人員素質(zhì)、制藥企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證因素。所有這些,最主要的目的是建立起信任,樹立起信心,這是商培訓(xùn)的基礎(chǔ),也是區(qū)別于一般競爭者的獨到做法。
在這方面,要恰到好處地運用制藥企業(yè)的宣傳手冊、內(nèi)部刊物、制藥企業(yè)在重要媒介上的有關(guān)報道、制藥企業(yè)的經(jīng)典營銷案例等等。
2.制藥企業(yè)的產(chǎn)品
應(yīng)著重介紹制藥企業(yè)產(chǎn)品研制的技術(shù)依托,制藥企業(yè)產(chǎn)品的獨到之處,或獨特功效,樹立良好的市場定位,以區(qū)別于競爭者及其產(chǎn)品。這時,應(yīng)著重介紹制藥企業(yè)產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢以及能給商帶來的利益,盡可能地避免貶低對手產(chǎn)品而忽視介紹自身產(chǎn)品特色的推介方式,鼓勵商大膽經(jīng)銷制藥企業(yè)的產(chǎn)品。
3.制藥企業(yè)的銷售政策
在開展對商的培訓(xùn)工作之前,一定要做好充分的市場調(diào)研工作,了解當?shù)氐膬r格水平,制訂一套針對該區(qū)域市場的銷售政策。這方面,制藥企業(yè)事業(yè)部經(jīng)理一定要把握好“度”。必要時還應(yīng)該制訂獎勵政策,如給予時間獎勵、數(shù)量總量獎勵、文化獎勵等等。
4.制藥企業(yè)的營銷隊伍推介
應(yīng)著重向商推介制藥企業(yè)產(chǎn)品推廣經(jīng)理是經(jīng)過良好的培訓(xùn),有敬業(yè)精神,有專業(yè)水準和學(xué)術(shù)知
識。在推介培訓(xùn)之前,市場部一定要做好充分的準備,對產(chǎn)品推廣經(jīng)理進行良好的訓(xùn)練,市場部經(jīng)理應(yīng)指導(dǎo)產(chǎn)品推廣經(jīng)理對商進行有效的拜訪。一般說來,商在具有敬業(yè)精神、訓(xùn)練有素的產(chǎn)品推廣經(jīng)理面前是很難拒絕的。
5.制藥企業(yè)的支持
應(yīng)著重向商推介制藥企業(yè)的學(xué)術(shù)支持、推廣支持、管理支持,還包括制藥企業(yè)能為商提供的助銷措施、公關(guān)運作等等。培養(yǎng)KOL,邀請KOL給商所屬地區(qū)VIP講授學(xué)術(shù)知識,樹立產(chǎn)品的學(xué)術(shù)性;增加專業(yè)領(lǐng)域的市場推廣;給商作專業(yè)培訓(xùn);作詳細的助銷計劃;招標、醫(yī)保等政府關(guān)系運作。
6.營銷理念的交流
商面對日益激烈的市場競爭壓力,會十分熱衷于從外界獲取經(jīng)驗,一般會認真研討這方面的問題。在交流營銷理念的過程中,與商取得更多的一致與認同。
7.醫(yī)藥營銷知識,以及醫(yī)藥商的自身建設(shè)
醫(yī)藥商與常規(guī)消費品商有很大的不同,他們主要的渠道是特殊的銷售載體---醫(yī)院和藥店,常規(guī)消費品商不需要掌握一定的產(chǎn)品專業(yè)知識,而藥品商起碼也要具備一定的醫(yī)學(xué)常識。而藥品營銷更是帶有很多的政策限制和特殊性。通過培訓(xùn),探討醫(yī)藥商自身的發(fā)展前景,使服務(wù)更規(guī)范。惟有這樣才能夠發(fā)揮代表自身的優(yōu)勢,企業(yè)要有獎勵有處罰,一個醫(yī)院交給了代表,代表是不是用心去
工作。這是非常關(guān)鍵的,所以對代表的引導(dǎo)和培訓(xùn)是很重要的一個環(huán)節(jié)。
8.市場環(huán)境與本地區(qū)消費分析以及應(yīng)對措施
當然,還會有許多內(nèi)容是商所關(guān)心的,比如經(jīng)營過程中的失誤、教訓(xùn)、碰到的困難以及化解的辦法;從較低層面上去看,還包括營銷中的實際操作技巧等等。
二、商培訓(xùn)的主要方式
并非所有的商都值得去做培訓(xùn)工作,要做好深入的調(diào)研工作,選擇真正能作為戰(zhàn)略伙伴的商去做此項工作。必須考慮商有良好的信譽和財務(wù)狀況,有較強的區(qū)域市場拓展能力,有積極進取的意識,尊重制藥企業(yè)的價值觀、關(guān)注制藥企業(yè)的營銷狀況,有長遠打算,在市場、價格、促銷、付款方式上能理解制藥的意圖,面對新的誘惑能夠把握自己。
在選擇有進取心、合作意識和營銷能力的商前提下,可以運用以下方式對商進行培訓(xùn):
1.拜訪洽談式
運用拜訪洽談的形式,和商進行深入的溝通,使商理解制藥的價值觀,了解制藥企業(yè)的運作情況和產(chǎn)品情況,了解制藥企業(yè)的營銷能力和在業(yè)界學(xué)術(shù)推廣的力度。這種方式要求事先做好充分的準備,準備好資料,列好洽談提綱,做好充分的心理準備,以取得商的認同。洽談的場所最好是在辦公室,其次是宴請場合。
2.演示推廣式
準備好電腦設(shè)備,或VCD或幻燈機、電腦筆記本、做PPT等,以及宣傳資料,在商組織下,在會議室向商有關(guān)人員推介。這種形式比較正規(guī),容易取得商的信任,但溝通上太拘泥于形式,會有溝通上的困難。同時也可以召集起來進行封閉式培訓(xùn)或共同探討交流。
3.信函方式
由于現(xiàn)代通信事業(yè)的發(fā)達,人們越來越懶于寫作,用信函方式介紹企業(yè)制藥、推廣制藥企業(yè)、交流信息,有時候能起到意想不到的效果。 培訓(xùn)的對象應(yīng)該首先考慮商中的主管和主要業(yè)務(wù)人員,必要時范圍可適當放大,有助于建立業(yè)務(wù)聯(lián)系后利用商來幫助制藥企業(yè)解決當?shù)劁N售過程中的困難,掃除障礙。
商培訓(xùn)中要注意的問題
1. 一定要慎重選擇商。選擇比較有自身發(fā)展欲望和操作規(guī)范的商,制藥企業(yè)將對此有一些投入以幫助優(yōu)秀商共同發(fā)展。
2. 一定要有良好的態(tài)度。耐心、熱心、友善、信任、慎重承諾,致力于和商在互惠互利上的溝通,讓商感受到企業(yè)制藥的價值,感受到制藥企業(yè)可能給他帶來的長遠利益。
3. 一定要認真做好調(diào)研工作,廣泛收集信息,做好充分的材料和案例準備。
4. 在開展培訓(xùn)的同時,省區(qū)經(jīng)理一定要勤勉地開展工作,以實際行動來取得商的信任。
5. 培訓(xùn)一定要從實際出發(fā),講究效果,講究技巧,因人因地而異,切忌書生氣,為培訓(xùn)而培訓(xùn)。培訓(xùn)的根本目的在于提高營銷的業(yè)績,起到四兩撥千斤的作用。
把電商網(wǎng)點建進農(nóng)家院
今天是澠池法院果園法庭、縣委辦、人壽保險公司等包村扶貧單位到澠池縣天池鎮(zhèn)藕池村扶貧到戶的日子,幾家單位共向村里捐贈了電腦、電視及配套辦公桌椅等價值一萬余元的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備,全力支持村里大興電商工程。看著熱熱鬧鬧的捐贈場面,藕池村的王老漢感慨道:“沒想到,俺們貧困村也有了電子商務(wù)這種新玩意,就不知道咱村的粉條能不能借上力啊。”聽了王老漢的話,同行的縣扶貧辦李巖鵬副主任向他和村里的群眾介紹說:“今后的電子商務(wù)是發(fā)展趨勢啊,有了扶貧單位的設(shè)備支持,再加上縣扶貧辦給咱們搞的電商技能培訓(xùn),以后你們就只管把地里的東西放到網(wǎng)上,坐家等著掙錢就行啦!”
為讓更多特色農(nóng)產(chǎn)品上網(wǎng)“觸電”,澠池縣根據(jù)實際情況制定了“三個一”任務(wù)目標,即培訓(xùn)一批電子商務(wù)從業(yè)人員、每個省級貧困村配備一套電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備和每個省級貧困村必須建設(shè)至少一個電子商務(wù)門店。目前,澠池縣已有68個貧困村建起了電商門店,140余人參加了電子商務(wù)技能培訓(xùn),地產(chǎn)的朝天椒、大杏、牛心柿等特色農(nóng)產(chǎn)品紛紛通過電商門店開始上線運營。
新舉措讓老牌電商鳳凰涅
2015年中秋節(jié)前的一天,坡頭鄉(xiāng)不召寨村的遠教平臺出現(xiàn)了故障,眼看火紅的花椒收獲在望,往年在“新農(nóng)村商網(wǎng)”的交易卻因為故障處于停擺,村民們都擠在村委大院里焦急地等著村里給拿個主意。村支書史明朝帶著縣商務(wù)局的小劉和縣聯(lián)通公司的老王第一時間趕來。經(jīng)過幾個小時的線路搶修,平臺功能恢復(fù)了,小劉馬上通過平臺銷售信息,按照鄉(xiāng)親們的意愿把全村的貨源進行一次性。一個月后,來自各地的客商在花椒采摘還未結(jié)束的時候就已經(jīng)搶駐該村,村里產(chǎn)出的花椒一下子就賣個精光。
近年來,澠池縣委組織部積極與縣商務(wù)局溝通協(xié)調(diào),積極搭建縣農(nóng)產(chǎn)品流通平臺助推農(nóng)民增收致富。2013年,澠池縣被中央組織部黨員教育中心、商務(wù)部確定為全國依托黨員干部現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)絡(luò)開展農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)試點縣。在各類電商平臺蜂擁之下,“新農(nóng)村商網(wǎng)”運行多年,通過遠教平臺供求信息成長為遠教+電商的O2O的交易平臺,發(fā)展后勁十足。僅在2015年冬季農(nóng)產(chǎn)品交易會期間,網(wǎng)站便采集到涉農(nóng)協(xié)會、合作社、種養(yǎng)大戶等298家商戶的信息,涉及產(chǎn)品20余種,累計供求信息304條,總成交額1672萬元,有效地幫助了農(nóng)民脫貧致富。
“智慧黨建”
把致富信息裝進口袋里
2016年春節(jié)前,在澠池縣聯(lián)通公司的會議室里,省里來的專家正在對全縣150余名試點村村干部進行“智慧黨建”手機客戶端操作培訓(xùn),利用投影儀,從開機進入客戶端開始直至退出,一步一講解,讓操作全過程實景再現(xiàn),使入網(wǎng)群眾能夠盡快上手。要問“智慧黨建”給群眾帶來了什么,南昌村村民姚正林感受頗深:“通過‘智慧黨建’平臺上的學(xué)習,我解決了蔬菜大棚在種植過程中蟲害、防凍等技術(shù)難題,現(xiàn)在種植的青椒、西紅柿等蔬菜已經(jīng)開始售賣啦。”村民王軍治也感慨道:“簡直太方便了,走到哪都能瞅一眼收購信息。前幾天還通過手機聯(lián)系到了一名湖南的辣椒收購商,收了我5000多斤辣椒呢!”
2007年6月10日,我應(yīng)貴州西洋復(fù)合肥有限公司的邀請,專程飛往貴陽,會見了西洋肥業(yè)高層負責人和人力資源部總監(jiān)孫宏斌先生,雙方就企業(yè)營銷培訓(xùn)事宜做了初步的交流,在交流過程中,孫總監(jiān)希望我能在本月下旬公司召開的全國銷售工作總結(jié)大會上為全公司的銷售人員做兩天的培訓(xùn)。西洋肥業(yè)的營銷人員有一個明顯的特征,雖然他們整體文化水平不高,平均年齡也偏大,但他們在市場上的實際銷售能力卻非常強,就整個化肥行業(yè)來說,西洋肥業(yè)的銷售人員是銷售能力最強的,經(jīng)常有其它品牌的企業(yè)挖西洋的銷售人員。面對這樣一群在市場上南征北戰(zhàn)的一線人員,公司也非常舍得在培訓(xùn)上的投入,最近一兩年,公司也邀請了北京、深圳和上海的一些培訓(xùn)老師,為這些銷售精英做過不少培訓(xùn)。但由于講師的課程設(shè)置不符合銷售人員的特性,導(dǎo)致很多高級培訓(xùn)講師的培訓(xùn)吸引不了營銷人員,效果很不理想,老師在臺上講的很累,學(xué)員在下面聽的受罪。
孫總介紹說,以前的培訓(xùn)效果很不理想,尤其是銷售人員更是沒感覺,在培訓(xùn)現(xiàn)場,甚至還發(fā)生了老師在臺上講,后排的學(xué)員干脆睡覺了,不睡覺的也干脆打撲克來打發(fā)時間。
這不是培訓(xùn)講師水平問題,孫總解釋說,而是這些聽課的學(xué)員太特殊了,講師也難講,因為講太高深的營銷理論,他們聽不懂,講粗淺通俗一點的,又對他們的銷售業(yè)務(wù)起不到幫助作用,他們自己聽著也會沒感覺。
我聽明白了孫總監(jiān)的意思,他是希望我能給予這些特殊人群上一堂具有實戰(zhàn)作用,又能吸引他們興趣的培訓(xùn)課,而且,不能涉及太深奧的專業(yè),講課風格和講課形式也不能過于死板,最好結(jié)合他們實際的銷售工作,給他們一些最實際的幫助和指導(dǎo),具體講授的課程內(nèi)容完全由我們自己來設(shè)計。我當即答應(yīng)了這個要求,并承諾2天后提供一份詳細的培訓(xùn)課程大綱給他。
我從事營銷咨詢以來,曾經(jīng)為36家企業(yè)提供過40多場的營銷培訓(xùn),但這一次的培訓(xùn),我預(yù)感到?jīng)]這么簡單。我本身就是銷售出身,太了解戰(zhàn)斗在市場一線的營銷人員了,他們常年南征北戰(zhàn),已經(jīng)養(yǎng)成了愛動厭靜的性格,如果僅僅是提供一種填鴨灌輸式的培訓(xùn),肯定不會有效果,而不講授一點知識,又無法促使他們的專業(yè)進步,同時肥業(yè)營銷人員的整體文化水平低,因為他們常年與農(nóng)民打交道,總認為不需要太高的學(xué)歷,所以對求知的欲望也不是太強烈,因為他們也很清楚,靠一次兩次的培訓(xùn),根本不能立刻改變他們的現(xiàn)狀。而目前的講師培訓(xùn),基本上都犯有一個相同的錯誤,就是拼命想把自己的知識和經(jīng)驗灌輸給學(xué)員,甚至有些講師以為自己聲名顯赫,課程熟悉,就趾高氣揚地隨意忽悠了事,就象明星出場一樣。
課程策劃
我想起周星弛電影《逃學(xué)威龍》里的一個情節(jié),一群學(xué)生被歹徒劫持,周星星帶著幾個平時討厭讀書的學(xué)生準備營救,但這些頑皮的學(xué)生非常黑怕,周星星為了讓他們壯起膽來配合他的營救計劃,就跟他們一起想辦法:
電影中的周星星,是一個臥底的警察,他自己也是非常的討厭讀書,所以他非常了解跟他同樣厭學(xué)的學(xué)生,所以,就就讓學(xué)生配合他,以玩游戲的方式,跟歹徒進行戰(zhàn)斗以營救被劫持的學(xué)生和老師。
肥業(yè)的銷售人員,如同這些害怕讀書的學(xué)生,如果我站在臺上認真的講課,他們絕對不會在臺上認真地聽課,我必須給他們提供一種帶有趣味性和參與性的互動式培訓(xùn),以使他們忘記時間以及封閉在會議室里的沉悶感覺,從而使兩天的培訓(xùn)效果真正地顯示出來。
培訓(xùn)也需要策劃,這是我多年培訓(xùn)生涯的一個獨特感悟。
西洋復(fù)合肥公司是中國復(fù)合肥行業(yè)的老牌企業(yè),在市場上有著深厚的品牌基礎(chǔ),每年的銷售額超過20個億。而這個不俗的業(yè)績,正是由那些文化水平不高、平均年齡偏大的營銷人員所創(chuàng)造的,我決定給這群優(yōu)秀業(yè)績創(chuàng)造者——西洋肥業(yè)的銷售人員一個盡情“玩”的機會,我想把培訓(xùn)的目標鑲嵌在“趣味娛樂”之中,在不知不覺中接受我想灌輸給他們的營銷知識。
我立刻按照自己策劃好的培訓(xùn)方式和內(nèi)容,設(shè)計了一個課程大綱,發(fā)給了孫總。很快,對方來了電話,非常贊同我的這個培訓(xùn)課程設(shè)計。讓我按這個計劃執(zhí)行,隨后我就開始了緊張的備課,因為從接受任務(wù)到培訓(xùn)實施,這中間只有一周的時間。
兩天的課程,如果我一個人講,學(xué)員就會有審美疲勞,我一個人的精力也很難支撐,所以,我特意邀請了我的同事精銳縱橫酒水事業(yè)部總經(jīng)理趙義祥老師來配合開講半天,趙老師有著豐富的成功學(xué)培訓(xùn)講演,我希望他能結(jié)合自己的特長,給培訓(xùn)現(xiàn)場制造一點互動的氛圍。
我深知,培訓(xùn)如果僅僅只是停留在單純的互動上是遠遠不夠的,因為互動不是目的,是手段,通常都是為了打破培訓(xùn)氛圍的沉悶。既然是培訓(xùn),我們總得提供一點貨真價實的知識信息和專業(yè)技能給學(xué)員,所以,在設(shè)計互動課程時,我特意添加了諸如“營銷腦筋急轉(zhuǎn)彎、營銷幽默故事、精彩營銷電影和搞笑營銷游戲等節(jié)目。兩天的課程結(jié)構(gòu)是這樣的:10%的理論+20%的案例+20%的聽營銷故事回答問題+20%的看影視片回答問題+10%的營銷智力競賽+10%的游戲和10%的市場銷售現(xiàn)場模擬秀課程。我的目的很明顯,就是想作一次大膽的嘗試,將營銷培訓(xùn)娛樂化,創(chuàng)造一種全新的營銷培訓(xùn)模式!
培訓(xùn)實施
按照培訓(xùn)策劃的安排,6月18日上午,我開講了第一課,因為是第一課,學(xué)員總體來說精神會相對集中,同時還有些新鮮感,所以,我設(shè)計了兩個部分,第一部分我硬著頭皮,在課程里塞入一些硬性的營銷理論,為明天的PK競賽進行預(yù)熱,同時把這些理論通過講故事的手法演繹出來,譬如渠道管理、經(jīng)銷商洽談、銷售溝通和品牌傳播等等,同時設(shè)計了一些淺顯的測試題,讓他們當場回答或者引起思考。第二部分我結(jié)合自己在培訓(xùn)前對復(fù)合肥行業(yè)的了解和思考,對整個復(fù)合肥行業(yè)的營銷手段和銷售人員的現(xiàn)狀與發(fā)展進行了剖析,同時公開了我策劃的幾個精典成功案例,由于這些話題涉及到自身發(fā)展,學(xué)員們聽的還算認真,盡管我這第一課的課程安排,互動性相對少了一些。
下午的課程有趙老師主持,趙老師既不講營銷理論,也不講營銷案例,干脆直接進入互動,把一套成功激勵培訓(xùn)的手法全部搬到培訓(xùn)現(xiàn)場,在一片熱鬧的氛圍中結(jié)束了第一天的培訓(xùn)。
晚上,我抽空咨詢了一些學(xué)員和干部,大家反映一般,認為:上午的課程雖然精彩,但互動太少,講的成分多了點;下午雖然熱鬧,但新鮮感不強。
這個粗淺的信息反饋,使我對明天的培訓(xùn)課程有了新的想法。我花了兩個小時,連夜把第二天的課程做了部分修改。
6月19日,這是關(guān)鍵的一天,我決定把這一天,設(shè)計成一個完全不同的培訓(xùn)體驗,給在座的500名營銷人員一個全新的感受。
上午的課程,是從評選PK小組開始的,我讓臺下500名銷售人員,分別從自己的片區(qū)推薦出20個志愿者上臺,分成四組,每個組為自己起了一個響亮的名稱,并創(chuàng)意了一個廣告口號,四個小組一一亮相(高呼自己的組名,并喊出自己的口號),使全場氣氛達到,因為這四個組在喊口號時出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)的聲音,所以大家覺得很搞笑。
一切準備完畢,最先開始的是精彩的營銷故事,每一個故事后面,都會有一兩個問題,四個小組輪流回答,臺下觀眾可以搶答。
除了精彩幽默的故事以外,我還在課程中間設(shè)計“看電影,回答問題”的看片節(jié)目,問題不太難,但都涉及到昨天我講的營銷理論,除了臺上PK組回答踴躍外,臺下?lián)尨鸬娜藛T更多,我都給了大家一個機會,每一個回答問題的人,無論對和錯都有獎品,因為我的目的是讓大家參與。
課程的第三個內(nèi)容是“營銷急轉(zhuǎn)彎”,有問題競答和填寫問卷兩部分,依然分臺上小組PK和臺下聽眾搶答,這一次,由于有了前兩個內(nèi)容的經(jīng)驗,臺下參與者更是踴躍,輪不到上場的人更是急紅了眼,我盡量照顧到后面的學(xué)員,竭力提供更多學(xué)員的參與機會。場上效果令人滿意。
我在課程的最后,設(shè)計了一個銷售人員拜訪經(jīng)銷商的現(xiàn)場模擬秀,模擬秀的目標,要求每一位參賽者,必須依靠自己的力量,促使扮演經(jīng)銷商的公司干部,無理由的成交。而模擬秀的參賽者,完全是由臺下觀眾推薦產(chǎn)生,同時由于扮演經(jīng)銷商的干部,百般刁難銷售人員,這一問一答的智慧較量過程,由于是當中表演,加上面對的是自己的領(lǐng)導(dǎo),選手們過分緊張,造成很多人未能按照規(guī)范的流程演繹,甚至出現(xiàn)了語言顛倒、成熟亂套的現(xiàn)象,參賽者的如此搞笑,使得臺上臺下熱鬧非凡,后面的學(xué)員,因為視線影響,干脆紛紛站立起來,有的甚至站在凳子上觀看臺上表演,一時場內(nèi)效果空前。
課程中的一些小游戲和營銷應(yīng)用題,也發(fā)揮了很大的現(xiàn)場效果,如“看誰寫的快”游戲,四個PK小組20人,幾乎全軍覆沒,僅有一個選手安靜勝出,另外19個選手,被白紙上的指示題弄得手忙腳亂,最后對著卷子一片茫然不知所措的樣子,令臺下觀眾哄堂大笑……
為了顯示PK效果,我還讓公司管理層的六位干部,擔當本次PK大賽的評委,給每個PK小組及其成員的發(fā)言和競賽結(jié)果進行評分,評委的參與和評分結(jié)果,同時,我故意把各個小組的分數(shù)在白板上公開,以增強各個小組及其所屬片區(qū)營銷人員的好勝性。
這個內(nèi)容眾多、形式多樣同時趣味性和互動性極強的培訓(xùn)課程,完全顛覆了你聽我講的傳統(tǒng)培訓(xùn)模式,令全場500多位營銷人員,猶如置身于“超級女生”PK現(xiàn)場,真是“懸念頓生、迭起,群情激奮、搞笑連連……”,而作為講師的我,完全不是在臺上講課,而是手拿話筒滿場奔跑,從更大意義上說,我已經(jīng)成為一個綜藝節(jié)目的主持人而不是個講課老師了。我的助手,美麗的高曉娜小姐更是忙不疊在場內(nèi)跑來跑去,一會遞話筒,一會送獎品、一會拍照、一會錄象……
培訓(xùn)在一個感人的團隊故事中接近尾聲,當我大聲宣布,本次培訓(xùn)結(jié)束,謝謝大家的配合時,全場掌聲雷動,一副意猶未盡的樣子。令我這個培訓(xùn)講師非常感動的是,集團公司的老板周總,竟然默默地坐在學(xué)員中,聽完了整個課程!
培訓(xùn)后的啟示
最近幾年,我一直在咨詢之余接受一些企業(yè)的培訓(xùn)業(yè)務(wù),去年,我曾經(jīng)為一家年銷售5個億的民營企業(yè)做過一次連續(xù)三天的咨詢式培訓(xùn),當時為了營造培訓(xùn)現(xiàn)場的氛圍,我開始在課程中添加趣味元素,而今天西洋肥業(yè)的互動培訓(xùn),更是把培訓(xùn)的“場效應(yīng)”發(fā)揮到了極致!
晚上,我還在跟管理層一起吃飯時,我的手機就開始響個不停,原來全是今天聽課的營銷人員打給我的,不少人還給我發(fā)來了短信,談了自己的感想,明確表示想跟我交朋友!集團公司的領(lǐng)導(dǎo)周總一行也高度贊揚了我們的培訓(xùn),認為我們的培訓(xùn)確實顛覆了傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式,無論是現(xiàn)場氣氛還是受益程度,都是與以前的培訓(xùn)所無法比擬的,效果就是硬道理。
這么高的贊譽,對我這個并非專職的培訓(xùn)講師來說,真的是一種至高的榮譽,我自己也覺得這樣的培訓(xùn)確實值得推廣,結(jié)合本次培訓(xùn),有四個感受很深刻:
第一個感受是,主持這樣的培訓(xùn)真累!!!這次培訓(xùn)后,我的嗓子完全啞了,而且第二天就發(fā)高燒,在床上躺了一天!當然,培訓(xùn)前的緊張備課,也是導(dǎo)致身體累倒的一個原因。
第二個感受是,任何培訓(xùn),必須要事先策劃,收集聽課者的基本情況,了解他們的真實需求和性格特征,針對性地設(shè)計課程。同時培訓(xùn)實施前,培訓(xùn)主持與助手以及現(xiàn)場評委人員的配合,必須演練,達到配合默契,現(xiàn)場才有條不紊。
加快發(fā)展農(nóng)村合作社電子商務(wù),既是踐行為農(nóng)服務(wù)宗旨、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)功能的重要陣地,也是順應(yīng)商業(yè)模式及消費模式深刻變革、實現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型升級的迫切需要。近年來,以電子商務(wù)為主要方式的現(xiàn)代流通發(fā)展迅猛,為順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展趨勢,農(nóng)村應(yīng)轉(zhuǎn)變思路,積極發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)工作。
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電商的基本現(xiàn)狀
1、要加快發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)平臺。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電子商務(wù)工作起步晚,人才缺乏,任務(wù)重,壓力大,各級應(yīng)從實際出發(fā),始終把發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)工作作為一項重要工作來予以推進,通過項目支撐,爭取資金扶持,充分利用好國家政策,整合各種資源大力支持電子商務(wù)發(fā)展。1、建設(shè)鎮(zhèn)級電子商務(wù)綜合服務(wù)站。目前,我鎮(zhèn)已租賃1000平方米的辦公場所免費提供給相關(guān)企業(yè)或電商人士使用,以此來帶動周邊其他村莊開展電子商務(wù)平臺建設(shè),通過以點帶面的方式逐步推進全鎮(zhèn)電子商務(wù)平臺建設(shè)的速度。
2、要積極發(fā)展物流配送等基礎(chǔ)設(shè)施。我鎮(zhèn)電子商務(wù)基礎(chǔ)差,底子薄,為發(fā)展電子商務(wù),積極尋找合作者,擬與黑鋒物流公司合作建設(shè)鎮(zhèn)級電子商務(wù)服務(wù)中心。以該公司為龍頭,積極引導(dǎo)農(nóng)村合作社開展自身電子商務(wù)平臺建設(shè),組織自身合作社的產(chǎn)品通過線上與線下模式進行銷售,不斷擴大銷售領(lǐng)域,推動地方特色農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。
3、爭取落實電子商務(wù)扶持有關(guān)政策。根據(jù)魯政發(fā)[2016]13號《山東省人民政府關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的意見》文件要求,并結(jié)合實際,鎮(zhèn)里積極幫助爭取政策、資金支持,讓經(jīng)營者切實感受到鎮(zhèn)黨委政府的溫暖,得到實實在在的利益,同時將發(fā)展的成果惠及更多群眾,不斷推動農(nóng)村電子商務(wù)快速發(fā)展。
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村電商發(fā)展存在的問題
1、扶持力度不大。對電商企業(yè)扶持力度不大,企業(yè)建設(shè)初期贏利能力差形成推進緩慢,項目后期跟進資金缺口大。
2、專業(yè)人才短缺。可以說人才決定電商成敗,懂電商的人有,懂農(nóng)村的人也有,既懂農(nóng)村又懂電商的人稀缺,能熟練掌握電商的人員也很難在短時間里培養(yǎng)到位。
3、物流體系不夠完善。目前,鎮(zhèn)內(nèi)物流企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小,服務(wù)能力不足,物流技術(shù)水平不高,投入不足,解決農(nóng)產(chǎn)品“最初一公里”和農(nóng)村快遞“最后一公里”配送力度需要加大。
三、對策及建議
1、積極爭取項目資金,加大對電子商務(wù)企業(yè)的支持、扶持力度,降低企業(yè)風險,培育壯大電子商務(wù)企業(yè);
2、強化農(nóng)民合作社電商人才培訓(xùn)。加大農(nóng)村電子商務(wù)技能培訓(xùn)力度,將電子商務(wù)培訓(xùn)納入農(nóng)村實用人才建設(shè)體系和就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)體系。每年供銷社牽頭組織我市農(nóng)民合作社相關(guān)人員參加電子商務(wù)及實戰(zhàn)培訓(xùn);
3、完善農(nóng)村商貿(mào)物流體系。提升農(nóng)村物流水平,需要良好的基礎(chǔ)設(shè)施的支撐,公路運輸是廣大農(nóng)村地區(qū)最基本的運輸方式。要加快農(nóng)村客貨場站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),大力發(fā)展農(nóng)村客運,努力提高農(nóng)村客運網(wǎng)絡(luò)的通達深度和覆蓋密度。完善物流配套設(shè)施,完善農(nóng)村配送服務(wù)體系,大力發(fā)展商貿(mào)冷鏈物流。
4、實施農(nóng)特產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略。大力支持農(nóng)副產(chǎn)品注冊商標,并整合現(xiàn)有農(nóng)產(chǎn)品品牌,引導(dǎo)農(nóng)民規(guī)范使用農(nóng)產(chǎn)品商標,加大對農(nóng)產(chǎn)品商標的保護力度,推行農(nóng)產(chǎn)品標準化,加強品牌宣傳力度,提高了農(nóng)特產(chǎn)品的知名度、附加值和競爭力。積極開展特色農(nóng)產(chǎn)品文化創(chuàng)意設(shè)計,通過“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”打造特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷平臺,鼓勵開展網(wǎng)上促銷推廣。
本次培訓(xùn),無論是企業(yè)還是網(wǎng)商都無私奉獻了自己企業(yè)的基本做法。對于廠家來說怎么樣管好電子商務(wù)這個新渠道,按照什么樣的思路來管理經(jīng)營這個渠道,培訓(xùn)班中講師的授課讓參會的學(xué)員切實感受到大企業(yè)在戰(zhàn)略思路上是清浙的,有很多思路值得那些剛剛做的,或是還沒有做的中小制造商思考。另外對于參加培訓(xùn)的商和零售商學(xué)員,通過培訓(xùn)也要考慮到下一步應(yīng)該如何拓展,商做電子商務(wù),不管是開網(wǎng)店或是自建B2C商城,從本質(zhì)上講還是品牌商,如果不掌握上游的動向,很難做好電子商務(wù)。而本次培訓(xùn)班給學(xué)員很多方向性的啟發(fā)。本期為讀者展示電子商務(wù)培訓(xùn)班的精彩瞬間概況。
電子商務(wù)之管理診脈
講師:楊志 美的日電集團
目前對于讓廠家即愛又恨的電子商務(wù)新渠道,其廣闊的市場空間和存在的各種問題考驗著傳統(tǒng)家電企業(yè)。楊志老師為大家分析了企業(yè)和渠道應(yīng)該是一種什么樣的關(guān)系。企業(yè)的渠道風險在哪里?企業(yè)的應(yīng)對思路是怎樣的?是渠道、產(chǎn)品、品牌、組織差異化還是整合市場管理,建立大渠道大一統(tǒng)?市場管理的具體手段都有哪些?如何“堵”、“管”、“疏”。對于新渠道出現(xiàn)的若干現(xiàn)實問題都是什么?渠道模式和組織設(shè)計指導(dǎo)原則等。
B2C家電渠道分析和價格管理
講師:左英杰 新七天電器網(wǎng)
針對電子商務(wù)渠道價格從一線城市貫穿至二三線城市的問題,應(yīng)對手段有如下幾種;一種是產(chǎn)品規(guī)劃和區(qū)隔,二是采用區(qū)域?qū)舆M行分區(qū)的商品和價格管理,三是電子商務(wù)平臺主動進行區(qū)域價格管理。但是這些可能都不能起到根本性的作用,左老師認為隨著新渠道的成熟,對價格的過分追逐將會慢慢得到抑制,電子商務(wù)渠道最終在利潤上的要求也會使其回到理性的價格競爭和管理上,所以新舊的磨合一定是激烈的,而平衡的取得一定是需要時間作為最后手段的。
淘寶類平臺之亂價及竄貨解決方案
講師:傅老教 《現(xiàn)代家電》雜志社
對于來勢洶洶的電子商務(wù),很多廠商重視程度重視不夠,傅教智老師認為,從本質(zhì)上來講說,將電子商務(wù)作為一個新的渠道來看待是遠遠不夠的,而是應(yīng)該作為一個新市場來對待,而做電子商務(wù)本質(zhì)上是在做新的市場。而對于目前管理難度較大的淘寶上臺,傅老師給大的介紹了相應(yīng)該解決方案:首先廠商之間要做好利益分配,第二是要控制價格,授權(quán)網(wǎng)上的專營店或者專賣店,管控好全國網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售價格;三是要鼓勵和扶持區(qū)域的商,開辟本地區(qū)的網(wǎng)上專賣店。四是做好商運作電子商務(wù)方面的培訓(xùn),提升他們對于電子商務(wù)市場的操作能力和操作水平;五是要科學(xué)有效地管理好竄貨;六是要做好產(chǎn)品的設(shè)計表述,產(chǎn)品出樣的標準化管理。
家電渠道商如何玩賺電子商務(wù)
講師:包文清 廣州易積網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
傳統(tǒng)廠商進入電子商務(wù)領(lǐng)域首先應(yīng)該有一個明確的定位,是要做生意,還是要做企業(yè)?定位的差異將會決定傳統(tǒng)廠商進入電子商務(wù)領(lǐng)域后的市場操作以及組織架框。電商經(jīng)濟本質(zhì)上是流量經(jīng)濟、入口經(jīng)濟、口碑經(jīng)濟。包文清老師為學(xué)員講解了電商與傳統(tǒng)渠道商在運作上的差異在哪里?電子商務(wù)需要的服務(wù)是什么樣的?電商企業(yè)需要什么樣的組織架構(gòu)?電商需要做哪些經(jīng)營活動才能達到目標?電商需要哪些決策才能實現(xiàn)績效目標?電商必須和誰合作才能創(chuàng)造關(guān)鍵價值等。同時對于如何獲取更多流量資源、如何制定產(chǎn)品策略并提高其視覺體驗、如何實現(xiàn)商流、物流的高度整合與一體化?等等電商最核心的經(jīng)營活動進行了詳細的講解。
家電電子商務(wù)精準營銷實務(wù)
講師:姜崇欽 北京明遠佳信科技有限公司
電子商務(wù)需要各環(huán)節(jié)的精準化操作,目前家電物流環(huán)節(jié)在網(wǎng)銷中的成本占比非常高。姜崇欽老師為學(xué)員介紹了電子商務(wù)在物流環(huán)節(jié)應(yīng)該如何進行有效的管理,電子商務(wù)的倉儲管理與傳統(tǒng)廠商有哪些區(qū)域,如自建倉儲應(yīng)注意哪些事項?在產(chǎn)品包裝運輸環(huán)節(jié)如何有效減少風險。目前電商的快遞成本是怎樣的狀況?如何做好網(wǎng)絡(luò)銷售的售后服務(wù)管理,售后服務(wù)標準的制定,前臺的服務(wù)如何進行標準化展示等。另外還著重為學(xué)員講解了數(shù)據(jù)營銷工作,如店銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工具,行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工具及深入數(shù)據(jù)挖掘工作的應(yīng)用。
網(wǎng)絡(luò)團購實戰(zhàn)分享一家裝類家電產(chǎn)品網(wǎng)購及團購特點分析
講師:趙永軍 北京美聯(lián)信科技發(fā)展有限公司
對于熱水器、煙灶等家電產(chǎn)品,似乎網(wǎng)上銷售不太好操作做,因為涉及到前期設(shè)計、選型、安裝等問題。而網(wǎng)絡(luò)團購就是非常適合此類產(chǎn)品操作的一類電子商務(wù)渠道。趙永軍老師為學(xué)員介紹了網(wǎng)絡(luò)團購渠道的現(xiàn)狀及對家電行業(yè)的啟示。適合家電產(chǎn)品團購形式有哪些?有什么樣的特點?在操作網(wǎng)絡(luò)團購時如何選產(chǎn)品?如何定價格策略等。并且與大家分析了綜合團購會、工廠參觀團購、總裁簽售團購、店慶團購、專賣店開業(yè)團購等成功案例。
操作團購渠道體驗分享
于是你采取了諸如促銷、返利或降價等措施。但不久后,你就又發(fā)現(xiàn)銷售人員依然在重復(fù)這兩句話。時間一長,你會以為這不過是他們的借口或托詞。
于是客戶說客戶的,業(yè)務(wù)員說業(yè)務(wù)員的,企業(yè)做企業(yè)的,你逐漸聽之任之。
乍一看,這是件很普通的小事,其實是企業(yè)營銷的大事。可以說,能解決“價格高”和“不賺錢”兩大營銷難題,就解決了銷售的根本問題。
從事營銷數(shù)載,筆者悟出這樣一個道理:銷售就是要為客戶提供三大利益,即物質(zhì)利益、過程利益及關(guān)系利益。
所謂物質(zhì)利益,即客戶(指中間商、零售商)賣我們的產(chǎn)品是要賺錢的。這是最基礎(chǔ)的利益也是比較低級的利益。而過程利益就是指在與客戶接觸過程中給客戶帶來新的理念、新的方法,是授予“漁”而非給予“魚”,這是中等層次的利益。最高層次的利益是關(guān)系利益,就是我們要使客戶經(jīng)銷我們的產(chǎn)品和服務(wù)時能賺到其他更多的錢;或者是一種精神、思想上的滿足,價值得到體現(xiàn),或具有成就感。
上述難題的出現(xiàn),就是因為企業(yè)在和客戶的接觸過程中,只停留在了物質(zhì)利益層面,而忽略了后兩個利益的過渡與提升。
一、關(guān)于過程利益
例1: 筆者擔任某企業(yè)營銷副總的時候曾去山東開拓市場,當時組織山東省的經(jīng)銷商在青島開會,筆者發(fā)現(xiàn)來自煙臺的一位姓盛的經(jīng)銷商很受大家尊重。一調(diào)查,原來這位經(jīng)銷商年銷售額過億,規(guī)模做得很大,企業(yè)經(jīng)營很成功。會后不久筆者就打電話給他,請他把營銷人員組織起來,筆者將專程去煙臺為他的公司進行為期兩天一晚的免費營銷培訓(xùn)。盟老板高興得不得了,連說了好幾聲“好!好!好”!盛老板安排公司所有的員工都參會了。培訓(xùn)結(jié)束后,筆者要去德州,結(jié)果奇跡出現(xiàn)了,這位盛老板親自開他的專車送筆者前往,大家知道德州距煙臺至少五百公里以上。到了德州,這里的經(jīng)銷商愣了:“這位劉總是何方‘神圣’?由我們省里最大的經(jīng)銷商親自開車不遠千里送過來!”接著說:“劉總,我們的貨款已經(jīng)準備好了,并準備再次大量訂貨。”筆者說:“我過來不是要貸款和訂貨的,而是看你們銷售中有什么困難和難題,是否有需要我?guī)椭鉀Q的,銷售人員是否需要我來做個免費培訓(xùn)什么的?”培訓(xùn)結(jié)束后,經(jīng)銷商也從“劉總”改口為“劉老師”。筆者就是靠這樣輪番地為經(jīng)銷商提供培訓(xùn)和輔導(dǎo),幫助經(jīng)銷商解決銷售和管理難題,實現(xiàn)了銷售業(yè)績翻番式的增長。并且,所到之處,也幾乎聽不到“價格高”、“不賺錢”這兩句口頭禪。“學(xué)生”怎么能與“老師”討價還價、嫌賺錢多或少的?
例2: 湖南科力元高技術(shù)有限公司是中國一家實力強大的電池供應(yīng)商,技術(shù)在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位,其客戶多為電動工具、玩具、草坪燈等類型生產(chǎn)企業(yè)。雖然說科力元為客戶提供的電池是合格產(chǎn)品,但是客戶還是要對其提供的產(chǎn)品以及其他電池供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進行檢測和把關(guān),而這些客戶對如何檢測電池以及配備哪些檢測設(shè)備并不是行家里手。科力元一方面為客戶提供成套電池檢測設(shè)備,另一方面,對客戶進行培訓(xùn)指導(dǎo),直至其全面掌握了檢測技術(shù)。在短短的5年時間里,科力元一直本著讓“客戶終身受益”的理念,實質(zhì)性地幫助客戶提升了其自身很難掌握的專業(yè)經(jīng)營技能,從而超越了價格戰(zhàn),在業(yè)內(nèi)創(chuàng)建了持久的競爭優(yōu)勢。
在當前,不管什么行業(yè),都還存在一個共性的課題,那就是大多的經(jīng)銷商和零售商都面臨觀念更新、營銷和管理水平需要極大提升,需要很好地解決企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展的問題。可以大膽地預(yù)見,哪家企業(yè)為經(jīng)銷商和零售商解決了上述難題,解決得好,或者說哪家企業(yè)為客戶提供的過程利益越多,經(jīng)銷商和零售商就越心甘情愿地賣哪家的產(chǎn)品,就越推崇哪家企業(yè)。
二、關(guān)于關(guān)系利益
例1:大家都知道世界汽車推銷大王喬吉?拉德每個月派發(fā)名片1萬多張的故事。有些人拿了喬吉?拉德的名片,到了要買車的時候就給他打電話。他們買了車后逢人就問:“你的這輛雪佛萊是在哪里買的?”當聽到回答說是在某某專營店買的時,他們就趾高氣揚地拍著胸脯說:“我的這輛雪佛萊是世界汽車推銷大王喬吉?拉德先生親自賣給我的。”這是很有意思的現(xiàn)象。筆者曾邀請過寶潔公司山西省的最大分銷商山西八同實業(yè)集團公司董事長樊曉軍先生講過課,他有句話一直刻印在我腦海里:“我是寶潔在山西省的總分銷!”他說這句話的時候鏗鏘有力、擲地有聲。我想這句話的潛臺詞就是:我賣的是世界一流的產(chǎn)品、一流的品牌,賣的是最高品質(zhì)和質(zhì)量,賣的是最好信譽,我是最棒的……
我們的營銷過程要使客戶深深感到他賣的和買的是正宗的,是一流的,是最優(yōu)秀的品質(zhì)和品牌,讓客戶深深認識和體會到他們因買和賣我們的產(chǎn)品和品牌而感到無比驕傲和自豪。一個為客戶所認同、認可、欣賞及愛戴的產(chǎn)品和品牌,客戶是不會說也不可能說“價格高”和“不賺錢”的。
你不一定是名牌,關(guān)鍵是你能否通過理念與客戶建立某種關(guān)系利益。如說起非常可樂,我們立即想到“中國人自己的可樂”這句話。非常可樂之所以取得巨大成功,在中國的銷售量超過可口可樂,我認為一個很重要的原因就是非常可樂通過“自己的”與每個客戶和消費者建立了“關(guān)系”,把每個中國人愛國、自強自立以及不甘落后的民族情結(jié)激發(fā)出來。“自己的是優(yōu)先要買的”,“自己的就是最好的”,同時也發(fā)出一個重要暗示:“自己的不好也沒關(guān)系。”客戶和消費者一旦建立這種消費理念,企業(yè)的市場表現(xiàn)肯定是所向披靡。這種關(guān)系是微妙的,但也是絕對存在的。
例2:光大依波表以前所開展的銷售只是在銷售商品,從2002年底全面推行顧問式銷售后,銷售人員所售出的除有能打動人心的親情式服務(wù)以外,還提供了專家銷售服務(wù)。一天下午,一對中年夫婦來到武漢分公司專銷員小周的柜臺前。
“歡迎光臨依波專柜,兩位看什么類型的表,我可以幫您介紹一下?”小周上前熱情地招呼道。“我們想給年紀大的人買塊表。”兩位邊看邊回答。“您是送給父親嗎?”這對夫婦點點頭。小周快速地拿出新款147系列,這時女士的目光停留在灰色底盤的表上,小周看出她比較滿意這種顏色的表面,而且對小周所介紹表款的特點也很中意,于是小周進一步問她:“您知道,上年紀的人眼睛可能不好,不知道您父親的視力怎樣?”小周停頓了一下,“如果老人眼神不錯那么選灰色是不錯的選擇,因為這種色澤給人的感覺是有深度、有品位。不過,一般上年紀的人由于視力不是太好,多半選擇白色底盤,那樣看起來不會太費力,您認為呢?”一時的沉默,“我也不知道選哪種顏色了,兩種都不錯。”女士猶豫著。“沒關(guān)系,我推薦您送最保守的一種――白色,這樣看起來既清晰又明快而且一目了然,選擇的機會也大些。如果老人不喜歡再來換顏色也不遲,您說行嗎?”“好,就聽你的推薦,白色越看越耐看,我想這個顏色會適合他的。”就這樣,這筆銷售成交了。
農(nóng)村電商的市場空間計算是不對的
很多文章引用的數(shù)據(jù)都是官方的數(shù)字,基本上都是在說農(nóng)村人口占全國總?cè)丝诘囊话脒€多,而網(wǎng)民人數(shù)卻只有一億多,幾個數(shù)字一合計得出來農(nóng)村電商有四五個億的市場空間。艾瑞克只能說你們真的太樂觀了。
其實很多官方的數(shù)字是不準確的,最直接的反映就是就業(yè)率和失業(yè)率,統(tǒng)計結(jié)果和實際結(jié)果是相差很大的。很多時候統(tǒng)計結(jié)果顯示出來的東西,是與現(xiàn)實完全相背離的。那么到底農(nóng)村電商的市場空間有多少呢?這里用一個小鎮(zhèn)作為實例,來好好說一說這些。
這是一個位于安徽和江西交界處的一個小鎮(zhèn),十多年前是一個鄉(xiāng),后來升級為了鎮(zhèn)。全鎮(zhèn)總?cè)丝诖蠹s三萬到四萬,年輕人80%都在外地務(wù)工,剩下的一部分年輕人要么在家開店,要么在鎮(zhèn)上工廠上班,還有一些做小工的。
這個小鎮(zhèn)城市化水平還算是比較好的,家家戶戶用得也都是自來水,幾乎沒有人再去打井取水了。以這個小鎮(zhèn)做為樣本,是因為這里是艾瑞克的故鄉(xiāng),所以對人口結(jié)構(gòu)和教化上網(wǎng)的可能性有最直觀的感受。
剛才說了這個小鎮(zhèn)大半的年輕人都在外務(wù)工,剩下的留在家鄉(xiāng)的人口大約在兩萬左右,這兩萬左在的人口,就是各路專家口中的未來C端的市場空間。而這兩萬里,老人(50歲以上)和孩子(15歲以下)又占去了一半。這部分人口里,老人是不可能成為上網(wǎng)增長人口的,孩子們也只能隨著年齡的上升,而呈緩慢上升。
為什么老人不可能成為上網(wǎng)增長人口?
·第一、是因為這些老人基本不識字,也許有人覺得不可思議,不識字的人有但是怎么可能有這么多,但是艾瑞克想說確實有這么多。
·第二、就算識字的老人,思維也基本遲純了,想要教會他們上網(wǎng)的可能性幾乎為零。這里不是貶底老人的學(xué)習能力,而是想說,農(nóng)村的環(huán)境結(jié)構(gòu)和城市是完全不同的,50多歲的城市老人和農(nóng)村老人,他們的心理年齡起碼是差了二十歲的,因為農(nóng)村生活相對單調(diào),加上文化的封閉,他們思維的固化程度會比較高。如果有人不相信的話,可以下潛到任意一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銀行去待一天就知道了。
在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的銀行里,經(jīng)常可以看到取款的老人和銀行工作人員兩邊隔著玻璃對喊,雞同鴨講的是一地雞毛。這些老人一大半都是記不得自己的取款密碼的,所以銀行里一般都只給他們設(shè)置一個單位數(shù)的密碼,這樣方便他們?nèi)】睿€有一部分實在記不住的就刻章。
同樣的事情還有手機號碼的記憶。這部分老人幾乎是沒有人能記住自己的手機號的,都是拿一張紙記上,或者在手機殼后面貼上一個便簽條,上面寫上自己的號碼。經(jīng)常是忘了號碼手機又欠費的情況下,直接跑到交費點把手機扔給營業(yè)員,說幫查下手機號,這就想當于上街隨便拉一個人過來讓猜名字。
同樣是記憶手機號的事情,還發(fā)生在30歲到50歲人群里。你沒看錯這部分人應(yīng)該是正值壯年,但是同樣是記不住自己手機號的,同樣記不住的還有QQ、微信的帳號和密碼。這個小鎮(zhèn)微信的普及不高,全鎮(zhèn)去掉在外務(wù)工的,留鄉(xiāng)人口中使用微信的人不到一百(包含年輕人)。他們的QQ和微信都是當?shù)貭I業(yè)員給他們申請的,換了手機他們就不知道自己的密碼了,因為根本就沒記住過。
為什么說孩子增長會很慢?
這個國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)里也有顯示的,10歲以下的上網(wǎng)人口年增長不到10%。農(nóng)村15歲以下的孩子手機普及率不高,有也是功能手機,家長很少會給他們買智能手機。倒不是說買不起,更多的是防止孩子沉迷于游戲,這里主要是教育問題,家長們基本上是像防早戀一樣防上網(wǎng)。
培訓(xùn)上網(wǎng)的可能性不高或成本非常高昂
很多企業(yè)在制定農(nóng)村電商的戰(zhàn)略中,都有一個部分就是設(shè)立營業(yè)點,指導(dǎo)和培訓(xùn)農(nóng)村人口上網(wǎng)和網(wǎng)購,艾瑞克只能說設(shè)想很美好,這就好比說加重刑罰就沒人犯罪了一樣。
銀行卡、手機號、QQ及微信等細節(jié)告訴你,想要培訓(xùn)上網(wǎng)網(wǎng)購這事可能性不大。這里沒有貶底農(nóng)村人智商的意思,艾瑞克本身就是在這個小鎮(zhèn)上出身的,所以才能這么了解。之所以這么說,只是在陳述一個簡單事實。
而且這一切無關(guān)乎智商,在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)方面,這些人個頂個的厲害。這里主要講的是文化的差異性,他們幾十年生活在一個沒有網(wǎng)絡(luò)的世界里,對于他們來說我們所習慣的一切都像是另一個世界的產(chǎn)物。簡單的上網(wǎng)看看電視聊天打牌或許還行。對于我們來說使用任何一個APP都是裝上就會用的。但是對于完全不懂網(wǎng)絡(luò)的他們,每一個APP的使用都需要一個學(xué)習過程,就像一門學(xué)科一樣。
最早互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)的先驅(qū)們可以感受到,在計算機剛出現(xiàn)的時候,甚至還要考一個計算機操作證之類的東西,那個時候打字員還是一個很吃香的工種。這一切都是因為文化的封閉導(dǎo)致的結(jié)果。我們認為理所當然一看就該會的,對于農(nóng)村人口來說不亞于學(xué)習一門學(xué)科。
對于我們來說QQ、微信和陌陌這些軟件,操作大同小異,但是對于他們來說全都是不一樣的,換了一個就不會用了。這不光在農(nóng)村里,就是在城市里也是一樣,跨行業(yè)的學(xué)習成本是很高的。艾瑞克以前有個朋友,從上網(wǎng)到現(xiàn)在,就會用一個QQ和PPS,你讓她下載這兩個軟件分分鐘搞定,換了別的軟件就完全不知道什么弄了。
在他們已知的領(lǐng)域里他們是大牛是專家,但是換到別的行業(yè),就會顯得非常笨拙。人隨著年齡的增長接收和學(xué)習新事物的能力會持續(xù)下降,理解起來也會越來越廢勁。
還有一部分年輕人是不需要教育的
有人說農(nóng)村不是還有不少年輕人么,艾瑞克告訴你,他們早就已經(jīng)是網(wǎng)購大軍的一部分了,不需要你教育。這個小鎮(zhèn)目前有三家做快遞業(yè)務(wù)的店鋪,但是有些一家接好幾個快遞的業(yè)務(wù),目前除了申通其他快遞都能到這邊。實際上申通以前也有,后來那家老板換了。
這些快遞點每天都會接受大量的快件,堆滿了一屋子。那些留鄉(xiāng)的年輕人根本不需要你來培訓(xùn)和教育的,他們早就已經(jīng)是資深的網(wǎng)民了。
當然不可能所有人都不可能教化,但是比例會非常低,去掉年輕人剩下的人口中,能通過培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的網(wǎng)購人群不到20%。去掉已知的網(wǎng)民和可教育的網(wǎng)民,剩下的就是讀書的孩子,他們會逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)原住民,但是暫時是不具備購買力的。
在他們高中畢業(yè)后都還在接受家里的供養(yǎng),畢業(yè)后就會融入大城市的社會環(huán)境里,所以他們最后會成為各大電商城市戰(zhàn)略的潛在客戶,反而不是農(nóng)村市場的客戶,當然會有一部分留鄉(xiāng)的,但是比例不高。
農(nóng)村電商不在刷墻而在生態(tài)建設(shè)
所以在艾瑞克看來,農(nóng)村電商的發(fā)展,重心不在C端,而是在B端。重點不在于讓他們買什么,而在于幫助他們賣出去什么。當然C端市場肯定還是有,但是沒有外界說的那么夸張,有幾個億的市場空間。
農(nóng)村電商最好的發(fā)展就是結(jié)合當?shù)靥厣瑢敵堑奶禺a(chǎn)賣出去,幫助農(nóng)民致富增收。而且由于培訓(xùn)的成本是很高的,所以在前期可能還得采取由代銷的模式。就是尋找懂網(wǎng)絡(luò)的人才去建立地方電商平臺,然后將山里的特產(chǎn)賣出去。
通過一段時間的培育,農(nóng)村人口熟悉了網(wǎng)絡(luò)操作,才有可能轉(zhuǎn)化為網(wǎng)商,進而帶動C端的發(fā)展。然而事實上無論是B端還是C端的發(fā)展,都是需要很長時間的過渡的,需要等年輕人漸漸成為主流后,才有可能發(fā)展起來。
事實上各地的淘寶村大部分還是以年輕人為主導(dǎo)的,多數(shù)是返鄉(xiāng)的年輕人或中年人創(chuàng)辦的,還有很多是各地的年輕人集中跑到一個特產(chǎn)聞名的地方,然后發(fā)展起來的。所以農(nóng)村電商目前的側(cè)重點還是在于生態(tài)建設(shè)和占位,需要電商企業(yè)投入一定的成本去培育市場,這實際上是一項民生工程,短期內(nèi)是無法盈利的。
農(nóng)村特產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品市場其實已經(jīng)是紅海了
這是2008年下半年至今的IT分銷現(xiàn)狀。“不僅IBM、HP、Dell如此,整個服務(wù)器行業(yè)已經(jīng)從以前的‘暴利’變成了現(xiàn)在的‘暴力’。” 神州數(shù)碼商用本部IBM商用事業(yè)部總經(jīng)理裴勇如此形容目前的服務(wù)器分銷現(xiàn)狀。
7月10日,裴勇在青島說,神州數(shù)碼需要改變,下游渠道商更需要改變。“是到了革命的時候了!”
篩選須情投意合
7月10日,神州數(shù)碼宣布與IBM、微軟聯(lián)合成立商用解決方案聯(lián)盟,并正式開始招募會員渠道。三方均表示,要從以前的賣“服務(wù)器箱子”向賣解決方案積極轉(zhuǎn)型。根據(jù)規(guī)則,神州數(shù)碼將組織上游IBM和微軟的資源,并將在渠道商中發(fā)起轉(zhuǎn)型倡議。
裴勇表示,服務(wù)器單靠產(chǎn)品獲取利潤的時代正在結(jié)束,國際金融危機加快了這一步伐。“我們許多渠道商生存得很困難,歸根結(jié)底就是因為產(chǎn)品利潤日益稀薄,再加上上游巨大的出貨壓力。”
他透露,商用解決方案聯(lián)盟早在3月份就建立了雛形。“3月初,神州數(shù)碼盤點了2009年的戰(zhàn)略營銷策略,商用解決方案聯(lián)盟是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一方面,也是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素,包括一些業(yè)務(wù)模式都有一些大的調(diào)整。”
據(jù)了解,神州數(shù)碼選擇渠道是有標準的,并不是任何一個渠道商都可以加入到聯(lián)盟中來。裴勇告訴記者:“我們篩選渠道商的第一階段已經(jīng)告一段落,在全國范圍內(nèi)篩查了第一批。我們會根據(jù)渠道商本身的條件,按照客戶的比例和客戶的滿意程度以及技術(shù)能力來進行篩選。最重要的一點,就是渠道商本身是否愿意嘗試競爭。因為其實業(yè)務(wù)模式很重要,有很多人思路可能一時間轉(zhuǎn)變不過來――賣解決方案和賣產(chǎn)品,看似差不多,其實做生意的模式是會發(fā)生根本變化的。”
神州數(shù)碼做整合者
單純從賣硬件的模式來看,服務(wù)器分銷確實很難再發(fā)展。裴勇告訴記者:“在這種經(jīng)濟大環(huán)境不好的情況下,扭轉(zhuǎn)分銷利潤進一步惡化的趨勢不大可能那么快見效。服務(wù)器產(chǎn)品有可替代性,因為門檻越來越低了,誰都可以進。這樣的話,渠道商很難有一個很好的發(fā)展。”
商用解決方案聯(lián)盟的成立正是為了解決這個渠道難題。除了將微軟拉進聯(lián)盟之外,神州數(shù)碼還擬與其他的軟件商進行合作。此外,對下游渠道商的整合更是神州數(shù)碼要承擔的重要任務(wù)。
在談到對聯(lián)盟伙伴支持時,裴勇表示,神州數(shù)碼將在今年下半年展開為期半年的商用解決方案聯(lián)盟培訓(xùn)巡展。
商用解決方案聯(lián)盟推進的具體策略和步驟是什么呢?裴勇告訴記者:“第一階段是篩選和啟動,第二階段是培訓(xùn),第三階段是市場推廣期。我們能提供的支持包括:價格支持、項目信息支持、賬期支持、市場活動、廣告支持等。”
記者了解到,除市場培訓(xùn)外,神州數(shù)碼還將對渠道提供許多附加支持。在業(yè)務(wù)模式和現(xiàn)有產(chǎn)品市場的開拓上,神州數(shù)碼已形成了系統(tǒng)的研發(fā)、拓展能力,會相應(yīng)地把資源共享給下游渠道伙伴,使他們能更加專注于客戶,而剩下的后臺整合,則完全由神州數(shù)碼來解決。
北京中關(guān)村的周末,熙熙攘攘,人潮涌動。
海龍電子城、鼎好電子商城、e世界數(shù)碼廣場、科貿(mào)電子城,幾家扎堆的電子市場外的人行道上,攤位一字排開,銷售人員扯著嗓子向路人推銷著各種IT數(shù)碼產(chǎn)品。7月的北京炎熱異常,但這似乎減弱不了他們的銷售熱情。
“只有暑假的時候,才有很多人搶著租這些戶外的攤位。暑假正是上人的時候,這時候再不努力沖一沖,今年可就真白忙活了。”一位小老板急于處理掉積壓在自己手里的MP4和閃存盤,將一塊寫滿“跳樓價”的硬紙板掛在了攤位上。他告訴記者,和前幾年相比,現(xiàn)在暑促的味道已經(jīng)淡了很多,廠商的促銷力度也不像以前那么大了,“只有在周末的時候,我們的生意才好些”。
在中關(guān)村的幾家電子市場中,記者的確感覺到這位小老板說的“淡”。
前幾年的暑促階段,如果你走進這些電子市場,會感受到濃濃的暑促氣氛――電子市場里到處是各個廠商的暑促橫幅、吊牌,專賣店里貼滿了促銷海報,很多樣機上都掛著醒目的促銷標牌,各種贈品也被擺在店面的顯著位置上。
但是今年卻全然沒有這些景象。記者在電子市場的各個專賣店中粗粗巡視了一圈,只有聯(lián)想、戴爾、惠普等有數(shù)的幾個廠商掛出了專門的暑促宣傳品,讓消費者走進店面就知道這里正在進行暑期促銷。在很多其他廠商的店面中,只有你問到是不是有暑促優(yōu)惠產(chǎn)品,銷售人員才會指著某款產(chǎn)品告訴你這就是。但由于看不到正規(guī)的廠商宣傳資料,你也無法分辨這個優(yōu)惠是廠商的促銷政策,還是經(jīng)銷商自己對消費者的日常讓利行為。
對廠商而言,暑促真的已經(jīng)是雞肋了嗎?是什么原因?qū)е铝撕芏郔T廠商做出了一些不約而同的舉措?
與經(jīng)銷商協(xié)商溝通、查工程機、盤庫、搞小區(qū)活動、實地安裝空調(diào)、理解和推行開盤政策……在這一系列的實習活動中,我切實感受到了自己課本知識和實際操作之間的巨大差距,也認識到自己還有很長的路要走。
先談我的幾點認識和體會:
對空調(diào)產(chǎn)品的認識。空調(diào)是一種類金融的產(chǎn)品。由于空調(diào)相對單價較高,其消費占家電比重最大。此外空調(diào)受季節(jié)氣候影響較大。所以操作空調(diào)產(chǎn)品要有大規(guī)模的資金,經(jīng)營風險也相對較高。這兩點的結(jié)合就使得空調(diào)的利潤空間較大才能使其流通。這也就是我理解的空調(diào)是“高投資、高風險、高利潤”的類金融產(chǎn)品。
有了上面的基調(diào),我接著談與經(jīng)銷商談判的感受。經(jīng)銷商投入那么大的本錢的目的就是賺錢。我想我們業(yè)務(wù)人員不能只是簡單去的壓貨回款,我們要有一種換位的思考。我們客戶的庫存是什么結(jié)構(gòu)?他的零售能力有什么問題?他的管理機制有什么問題?我們?nèi)退麄兘鉀Q這些實際的問題,提出我們的建議,主導(dǎo)經(jīng)銷商去賣貨,去推進美的的銷售,而不是把思想放在怎樣竄貨、怎樣亂價、怎樣補庫存、怎樣要點差異化政策等等這些損害公司又沒有太大利潤的空間上。只有他們賺明白錢了,我們也就能很好做好壓貨回款,最終也就是皆大歡喜的雙贏局面了。因此我們業(yè)務(wù)人員不僅僅是公司的管理者更應(yīng)該是下面經(jīng)銷商的服務(wù)者。
上面也說到經(jīng)銷商為了賺錢自然會鋌而走險去竄貨,去做假工程,去亂價。關(guān)于竄貨。我們在自己的渠道建設(shè)上,劃分了商還有直營商,分銷商的角色。每個角色都有其游戲規(guī)則的范圍,超出了范圍就會出現(xiàn)串貨的現(xiàn)象。每個區(qū)域的供貨渠道是我們設(shè)計好的,但是在下面為了自己的利益,商也好,直營商也好都會在冒著被公司罰款的危險下去竄貨,受苦的可能就是最最下面的分銷商了,畢竟價格沒有辦法和他們相抗衡,我們的市場也就受到了很大的破壞,所以我們要嚴格控制市場竄貨!嚴罰只是手段,不是目的。我們的目的就在于維護好各級市場的利潤空間。我通過查工程,假工程主要的表現(xiàn)形式是:最多的是多報數(shù)目,有的重復(fù)申報,有的違規(guī)沒有按申報價賣,有的安裝機型與申報機型不符。我們在審查的時候既然發(fā)現(xiàn)了問題,我們就應(yīng)該去處理,我們要一棒子打死他嗎?顯然不是,但是我們必須得讓他明白,游戲是有規(guī)則的,并不是一切都是由他來制定,處罰程度要有彈性但基數(shù)不是零。跟竄貨一樣,他們利用工程機把價格搞得很低,讓下游的客戶就更加難了。
對小區(qū)域加直營的理解。原先的渠道模式:中心-市級商-縣級-鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶。現(xiàn)在加上直營渠道扁平化:中心-縣級-鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶。我們可以通過把渠道的扁平化將一些優(yōu)質(zhì)的渠道資源變?yōu)槲覀冏约旱淖杂少Y源,這樣一來我們以后管控市場的力度和效果也就會更好。但是在剝離優(yōu)質(zhì)資源的同時一定要處理好利益問題,西瓜和芝麻都要撿到手。在與縣級溝通做直營的時候遇到了兩個問題:一是發(fā)票問題,二是小單工程之類的送貨問題。
做好業(yè)務(wù)要有很強的執(zhí)行力,換言之就是我們工作的及時性。怎樣讓我們的經(jīng)銷商更加有信心?怎樣讓他們更加主動的去推動我們的品牌?我們除了讓他們有自己的利潤空間以外,一定要注意小事情的解決,換言之一定要及時解決他們隨時的一個電話問題。對于我們的政策,我們要及時跟他們傳達,而且要讓他們明白。還有政策的兌現(xiàn)不要拖拉,及時解決使他們看到我們是在很支持他們,信心自然一點點的建立起來,品牌的拉力也會隨之上升。
我的幾點意見和想法:
1、降低成本,減少浪費。看看我們的終端物料,看看我們贈品的管理。大把大把的單頁扔掉換新的,宣傳海報的浪費;贈品明細不清楚,無謂的浪費。
2、工程機手冊。在與客戶聊得時候客戶說我們的工程機手冊是總部統(tǒng)一搞的,這樣他們在推進的時候有些感覺太遙遠,離自己的現(xiàn)實很遠。如果各地的銷售公司把自己在當?shù)刈龅煤苡杏绊懥Φ墓こ套龀勺约寒數(shù)氐墓こ虣C手冊,他們再去談工程的時候就更有說服力。
3、對導(dǎo)購的培訓(xùn)力度。導(dǎo)購是我們終端銷售的最重要的武器,終端做的好壞就是導(dǎo)購做的好壞。一個好的導(dǎo)購不僅僅了解我們產(chǎn)品的信息也要了解競品的各種信息,包括他們的產(chǎn)品信息還有他們的促銷手段、終端說辭。好的口才是必須的,還要有承受壓力的能力,畢竟不是所有的顧客都是上帝。導(dǎo)購一定要把事情做細,及時做好各類善后工作。從我們的管理角度看,我們要平衡整個系統(tǒng)中導(dǎo)購的利益,不能出現(xiàn)導(dǎo)購之間的競爭變成相互詆毀;物質(zhì)獎勵之外必要的人文關(guān)懷也是應(yīng)該要有的。導(dǎo)購培訓(xùn)要及時,一定要加強他們的執(zhí)行力,熟練的業(yè)務(wù)能力,培養(yǎng)長期終于我們品牌的導(dǎo)購。對于一些事情要做好嚴格管理,比如說返現(xiàn)臺帳,還有控價等等。
4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶。我們的一個口號是到鄉(xiāng)鎮(zhèn)去,我們要占領(lǐng)三四級市場。那么鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶就是未來的中堅力量,但是現(xiàn)在情況來我們在鄉(xiāng)鎮(zhèn)推進的很慢很難,與他們交流起來說哪有安空調(diào)的,耗電頂?shù)纳蠋讉€冰箱,除非新婚富裕人家或者開酒店的。表面看來農(nóng)村經(jīng)濟實力是最大的問題,但是以后我們的能效比會降下來的,農(nóng)村的經(jīng)濟情況應(yīng)該說三五千不是沒有,而是農(nóng)村的觀念是能省就省,錢得攢著,沒有舒適的消費觀念。而現(xiàn)在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電客戶一般喜歡主推冰箱和洗衣機,對于空調(diào)不愿意投入很大的精力。所以我們得讓我們的鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶明白空調(diào)市場是絕對有的,市場徹底打開是需要努力的,越早開始對其是越有利的。還有現(xiàn)在能源(煤炭)越來越貴,使用空調(diào)制暖也是一個賣點。
5、淡季做市場,旺季做銷售。我們空調(diào)是淡旺季之分的,在旺季的時候大家緊張的打拼市場,提高銷售量。在淡季的時候我們更應(yīng)該造勢,把刀旗、拱門等等時刻利用上,給消費者印象。我們就得使勁地去造勢,給經(jīng)銷商信心,才能調(diào)動他們的積極性,也就無形中拉動了我們的銷量。
6、推廣的力度和寬度。推廣現(xiàn)行的主要有電視電臺、報紙等等城市適應(yīng)的推廣手段。我覺得咱們在占領(lǐng)三四級市場的時候就要注意加大其力度和寬度。可能在縣市級的電視做廣告會更有針對性,而且針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集市等民俗活動,多做點文章或許會更有寬度。適合的就是最好的。