交流溝通機制精選(九篇)
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第1篇：交流溝通機制范文
關鍵詞：溝通交流；主動性；把握技巧；觀察學生
溝通是一門藝術，同時也是人們進行心與心的交流的主要途徑，通過溝通，我們能夠對彼此的思想、興趣以及愛好等進行了解。對于中職班主任來說，溝通就是工作成功的基石。當前我國正處于社會教育工作轉型的新時期，對班主任與學生之間的心理交流工作進行了重新的規定和要求，以求更好地促進班主任教師工作內容的完善和達標。
一、心理溝通和交流在師生之間的重要性
溝通在我們的生活中占有非常重要的地位，沒有溝通，生活就沒有快樂，事業就沒有成功，工作就沒有樂趣。沒有溝通，人與人就不會相識，就不會有理解，更不會有信任。溝通在班主任工作管理中具有更為重要的作用，溝通是其有效地進行班級管理的基礎，沒有溝通，就談不上管理。中職學生，具有較強的自我意識，這種意識的發展是由他律向自律的過渡時期，因此表現出較強的逆反性，同時他們還具有閉鎖性的特點，辨別是非的能力不強，因此溝通就顯得尤為重要。作為班主任老師，跟學生的接觸尤為密切，班主任不僅要關注學生的學習、交往、生活等各個方面，同時還要密切關注學生的心理動態，對其人生觀、世界觀和價值觀進行有目標、有方向的引導。另外，每一個學生的個性、家庭背景以及所受的家庭教育方式都有所不同，這就對班主任的工作提出了更高的要求。
二、中職班主任在與學生進行溝通時的原則和技巧
1.班主任在與學生溝通時要始終保持主動性，多詢問
在日常生活和學習中，班主任要密切關注每一個學生的狀態，
及時發現問題，并及時和學生進行溝通，力求把問題消滅在萌芽狀態。舉個例子來說，在某次考試之前，發現A學生的狀態不是太好，此時班主任就要單獨與他進行溝通，詢問狀態不佳的原因，在交流過程中，獲知該學生最近學習心理壓力大，因此導致狀態不好，怕考試成績不好。此時班主任應當對其進行心理疏導，使其明白此次考試只是對前一階段學習情況的考查，目的在于明確自己以往學習中的疏漏，為以后的學習明確重點和方向，能夠以輕松的狀態迎接考試，并在考試中獲得穩定的發揮。另外，在考試之后對成績進行總結和分析，與成績有大幅度變化的同學進行溝通和交流，讓他們談一談失誤與成功的原因，要注重多表揚、少批評，使學生能夠以更加輕松的態度面對學習。另外，中職院校學生正處在各種叛逆或者青春思想萌芽的階段，班主任對學生的情感以及人格方面的動態也要予以密切的關注。
2.班主任在與學生進行溝通時要注意交談技巧的把握
班主任與學生進行溝通和交流的交談技巧主要表現在以下幾個方面：
（1）交談場合和時機
交談的場合可以在如辦公室、課堂等正式場合，也可以在課間將學生叫到辦公室進行交流，也可以在操場、勞動場地等非正式場合，甚至在放學回家的路上也可以邊走便說。場合的選擇主要依賴于交流內容的選擇。溝通時機的把握對于溝通效率具有關鍵性的影響，抓住了這個正確的時機就會使溝通的效率事半功倍。
（2）交談方式
溝通一般是兩個人之間進行，必要的時候，也可以采用集體溝通，比如班委會集體和學生的溝通，或者是班主任個人與幾個同學之間的溝通。舉個例子來說，在某次考試結束之后，班主任組織學生開一次班會，在班會中班主任先讓成績比較穩定的B同學傳授考試經驗和方法，讓學習成績突飛猛進的C同學向同學們傳授自己的學習方法，并讓D同學在聽完之后發表自己的感想，最后班主任對班會內容進行總結，指出他們敘述中的優點和缺點。在溝通中，班主任要以微笑面對學生，用溫柔的語言與學生交流，這樣能拉近師生之間的距離，體現教師的親切、和藹、自然和平易近人的態度，學生則會感受到教師的熱情與信賴、親切與真誠，進而徹底打開心扉，與班主任進行心與心的交流。
3.班主任在與學生進行溝通時要多觀察學生的狀態
班主任要有一雙善于觀察的慧眼，這不僅限于對整個班級集體動態變化的觀察，更需要通過對每個學生細微表現的觀察，分析其思想本質的變化和發展，真正做到見微知著。這樣才能及時發現問題，在進行溝通和交流工作之前做好準備工作，采取科學合理的方式加以妥善處理。
教育學生是一項十分細致的工作，與學生進行溝通和交流更是工作中的重點和難點，然而溝通和交流在學生的心理疏導和思想工作中具有重要意義。作為中職院校班主任，能夠與學生成功地進行談心是做好班主任工作的一項基本功。我們應該對中職生的心理特點進行認真研究，掌握學生思想發展的個性，在溝通中注重技巧性，通過溝通有效地促進師生感情的靠近，同時為學生學習任務的完成以及人格的健全發展保駕護航。
參考文獻：
第2篇：交流溝通機制范文
【關鍵詞】企業 銀行 經濟發展
一、政府、銀行、企業溝通交流機制的性質
是指政府、銀行和企業三方之間通過建立有組織、多形式、制度化的合作，實現貨幣政策傳導的有形化和具體化，有效解決政府、銀行、企業間信息不對稱的狀況，密切相互關系，推進政銀企互動，促進信貸政策和產業政策的協調聯動，相互理解、相互支持、共同發展，實現政、銀、企“多贏”的目的。
二、政府、銀行、企業溝通交流機制的主要內容
第一，建立政府、銀行、企業溝通交流的組織體系，成立政政府、銀行、企業溝通交流機制工作結構。
第二，建立日常聯系機制。機制成員單位建立日常聯系機制，暢通聯絡渠道，定期、不定期召開聯席會議。議題包括行業主管部門通報政府階段性工作重點、經濟社會發展形勢、產業政策、行業規劃和產業結構調整、重大產業項目情況等；經濟主管部門向銀行機構介紹首都企業融資需求及面臨的困難；銀行機構對政府工作的需求和建議，推介創新產品和服務，金融市場信息等；企業融資需求信息，提出融資的具體要求，幫助銀行及時掌握區域經濟社會發展動態，幫助企業及時了解金融產品和服務情況，促進銀行業與實體產業協同發展。不定期聯席會議根據成員單位需求分專題隨時召開。
第三，建立協調聯動機制。（1）加強政府部門與人民銀行、銀監局等相關金融管理部門的溝通與聯系，支持金融管理部門加強行業管理，聽取金融管理部門對地方政府和地方金融發展的建議。定期召開工作會議，分析區域金融業發展情況，研究重點問題，制訂工作方案并聯合推動實施。幫助銀行與金融管理部門協調解決應由北京市解決的重大問題。（2）加強金融管理部門、金融機構與政府相關部門的溝通聯系，聽取銀行發展的需求和需要解決的問題，協調落實相關政策，逐步完善市與區（縣）一條龍、一體化、一站式立體金融服務體系。（3）加強與銀行業協會的定期聯系，借助行業協會的平臺和窗口，為銀行提供信息、培訓等服務。（4）加強銀行和企業的溝通交流，為銀企合作創造良好的環境。
第四，建立信息共享機制。（1）建立政銀企信息交流和融資對接公共服務平臺，實現政銀企信息共享。（2）不斷豐富和完善平臺服務功能，及時交流銀行的創新產品、業務發展動態、政策信息、行業動態及企業訴求等。（3）充分利用網絡信息技術及手段，逐步構建成員單位專用網絡信息鏈接平臺，方便成員單位及時交流信息。
第五，建立獎勵創新和風險共擔機。探索建立銀行產品創新、服務創新獎勵機制和政銀企風險共擔與補償機制，鼓勵銀行創新產品和服務。
第六，建立服務區域經濟社會評價機制。會同人民銀行、銀監局定期編制金融發展報告，綜合分析銀行業的經營發展情況等，并研究提出政策建議。探索建立銀行服務區域經濟社會和企業發展的評價指標體系，通過定量、定性分析，評價銀行對區域經濟社會發展的貢獻率，鼓勵銀行為區域經濟社會發展服務做出更大的貢獻。
三、建立政府、銀行、企業溝通交流機制的意義
（一）有利于加強信息溝通交流
進一步強化政府對銀行和企業的服務，搭建政銀企信息交流與共享平臺，促進銀行服務與企業需求的高效對接，搭建銀行業服務首都經濟社會發展的信息快速通道。
（二）有利于引導銀行業為本市經濟社會發展提供金融服務
引導和鼓勵銀行信貸資金服務本市重大項目建設、基礎設施建設、重點行業發展，降低融資成本，提高融資效率，推進產業結構優化升級。鼓勵和促進銀行業為首都文化創意、節能減排、新能源、生態環境建設、現代制造業和高新技術等重點行業和領域以及中小企業、“三農”及社會民生等領域提供金融支持和服務。
（三）有利于鼓勵和支持銀行根據客戶需求開發金融產品，穩步推進金融創新
積極創造條件，支持銀行根據首都經濟社會發展的特點創新金融產品，并在京先行先試。加強研究，探索政府資金使用新模式和規避金融風險新機制，充分發揮政府資金的導向作用和杠桿效應，積極探索產業資本與金融資本深度和有效結合的方式，激發銀行服務企業發展的主動性和積極性。
（四）有利于進一步促進銀行同業合作，不斷提升管理和服務水平
聯合人民銀行營業管理部、北京銀監局、市金融局和北京銀行業協會等機構超前謀劃北京市金融產業發展戰略問題、不定期開展業務培訓和指導，研究解決首都經濟社會發展中的重點、難點問題。積極組織在京銀行開展業務交流，分享先進服務和管理經驗，提升整個行業的盈利能力和風險防控能力，營造良好的金融氛圍，促進首都銀行業的可持續發展。
（五）有利于引導銀行強化社會責任意識
進一步促進銀行與北京市各類企業的交流與合作，實現合作共贏。創造性地開展銀行與企業之間的交流活動，深化銀行業對北京實體經濟的認識，促進金融與北京實體經濟的深度融合。鼓勵和引導銀行關注首都經濟、社會和民生，強化責任意識，積極主動承擔社會責任。
四、政府、銀行、企業溝通交流機制的運行
成立政銀企溝通交流工作小組辦公室，負責機制的日常工作，按季度定期組織召開聯席會議，不定期依小組成員需要組織召開聯席會議，整理并印發會議紀要；負責小組各成員間信息的收集和；負責網絡信息交流平臺的開發、運行與維護更新；負責與小組成員單位之間的聯系、協調工作。
各工作小組成員定期向工作小組辦公室提供相關信息和材料，研討需要解決的重大問題，提議召開不定期聯席會議等。
五、目前政府、銀行、企業溝通交流機制的狀況
第3篇：交流溝通機制范文
充分認識中外企業文化融合
在“一帶一路”建設中的重要意義
2016年8月，在推進“一帶一路”建設工作座談會上強調：“要切實推進民心相通，弘揚絲路精神，推進文明交流互鑒，重視人文合作。”在建設“一帶一路”的進程中，我們要按照的要求，堅持文化先行，樹立文化引領經濟的高度自覺，推動傳統文化的傳承與現代文化的創新，通過進一步深化與沿線國家的文化交流與合作，促進區域合作，實現共同發展。不同文明之間的交流互鑒，是當今世界文化發展繁榮的主要渠道，也是世界文明日益多元、相互包容的時代標志。文化傳承與創新已經成為各國經濟貿易合作的“軟”支撐。我國企業積極推進中國與“一帶一路”沿線國家和地區在各個通道的建設，是建設“一帶一路”的主力軍和骨干力量。中國企業在“走出去”過程中遇到了前所未有的挑戰，主要是“一帶一路”沿線國家的社會制度、、文化傳統、經濟體制、法律制度、開放程度等方面各有差異，以及與此相聯系的不同的價值判斷、市場規則、行為方式、生活習俗，這些都在一定程度上影響著經濟合作的深廣維度、進程時序和企業的營商環境、經營管理的正常運行。文化環境對企業運行來說，其影響力是全方位、全系統、全過程的。“走出去”的企業在國際化經營發展的同時，與所在國合作中的多元文化差異、沖突問題也日益凸顯。深入進行中外企業文化比較研究，推動中外企業文化融合，是中國企業國際化經營中跨文化管理的一項重要的基礎性工作。搞好“一帶一路”背景下跨國企業先進文化建設，將會大大提高“一帶一路”戰略的安全系數，為“一帶一路”戰略提供良好的文化支撐。
理性識別文化差異
達成彼此文化尊重
推進中外企業文化融合
文化差異包括宗教的差異、歷史的差異、價值觀的差異、習俗的差異、習慣的差異，還包括語言、思維方式、工作理念、管理風格等差異，涉及倫理、信仰、法律、國際公約以及通行規則等方方面面。文化差異是企業發揮自身優勢的條件，有利于增強企業的競爭優勢，促進企業發展。企業要加強文化差異的識別，理性地面對文化差異，消除文化摩擦。以開放包容的文化理念兼容并蓄不同國家、地區文化的精華，滋養自身的企業文化生命，使之煥發旺盛的活力和強健的市場適應力，促進企業雙邊和多邊的合作氛圍。我國企業在“一帶一路”沿線國家進行建設，必然會受到不同國家民族文化的影響，而不同民族的文化都經歷了各自獨特的歷史形成過程，因而呈現出具有本國特色、形態各異的文化特征。中國企業在國際化經營中，要保持謙虛心態，尊重外方文化，注意人格平等。要尊重對方的政治立場和道路選擇，不強求不干涉，平等自主、和平共處，為合作創造和諧安定的社會環境。學習、尊重各個國家的歷史和文化是中外企業文化融合的重要內容。
充分進行文化溝通
達成彼此文化理解
推進中外企業文化融合
“一帶一路”沿線各國歷史、文化、宗教不同，只有通過文化交流與合作，才能讓各國人民產生共同語言、增強相互信任、加深彼此感情。這些年來，我國與沿線沿途國家的文化交流形式越來越新、內容越來越多、規模越來越大、影響越來越廣，這就為我們走出去的企業開展文化交流創造了和諧的氛圍。企業要充分利用政府主導或引導舉辦的各種文化交流平臺，加強與其他各國企業的文化交流，相互借鑒吸收，著眼大局，著眼于未來和長遠利益，將國家利益和企業利益統一起來，在文化交流中讓企業特有的文化理念、價值觀念、溝通方式與世界接軌，共同創造新的管理文化。
“一帶一路”沿線國家有60多個，人口40多億，發達國家和發展中國家同在，繁多，人與人之間由于利益不同、觀念不同、信仰不同，難免會發生沖突和矛盾。中國企業要努力了解和掌握中外的重大歷史事件、中外名勝古跡、哲學宗教、音樂繪畫、社交禮儀等，這樣才能成為促進“一帶一路”文化交流的橋梁，成為學習先進文化的先行者和推介中國文化的志愿者。我們要研究“一帶一路”沿線各國的國情和投資機會，研究各國的傳統和企業文化，研究與不同國家企業不同的合作方式。
企業作為國家文化軟實力的主力軍扮演著非常重要的角色。“走出去”的企業不僅代表著企業自身，也代表著整個國家。美國企業，尊重個人價值，重視自我價值的實現，提倡競爭精神、務實精神，鼓勵創新、利益共享。德國企業，具有強烈的質量意識，重視產品和服務的質量，德國制造做工嚴謹，這使得他們在世界市場上具有較強的競爭力，占有特殊的市場份額。這些國家的企業走出去，毫無疑問也將國家的軟實力散播到了世界各個角落。因此，中國企業，尤其是具有國際影響力的大型企業，要加強企業文化建設，增強文化自信，樹立良好的企業形象，為提升我們國家的文化軟實力助力添彩。良好、充分的文化溝通有助于企業更好地理解文化差異，化解文化沖突。通過溝通，要讓世界認識中國和中國企業，讀懂中國和中國企業，知道中國企業的理念和規則。同時，要深入了解所在國的文化和企業文化，熟知外國企業的理念和規則，知道國際通用的規則。要努力了解東道國的語言與非語言溝通的差異，并建立起各種正式或非正式的、有形或無形的跨文化溝通的組織與渠道，針對既存的文化差異和文化障礙，建立起良好的相互理解與信任的協調機制、溝通機制和交流平臺，以便及時有效地化解文化障礙。企業之間的合作，關鍵是人與人之間的合作。要注重與相關合作企業核心人物的交流和溝通。為提高文化溝通效果，可建立技術交流、學習機制，以技術交流、學習為載體推動文化溝通；建立人才雙向交流機制，拓展文化融合的廣度和深度；建立各種活動機制，多層面促進文化溝通。
找到最大“公約數”
達成彼此文化共識
第4篇：交流溝通機制范文
【關鍵詞】會計控制會計信息質量企業管理
引言：企業內部會計控制對企業發展來講非常重要，同時企業的會計控制與會計信息質量又有著非常緊密的關系，認識內部會計控制與會計信息質量的關系以及重要性并落實各條保證內部會計控制與會計信息質量的措施對企業實現健康穩定的發展具有重要意義。
一、內部會計控制與會計信息質量的重要性以及問題
內部會計控制與會計信息質量的重要性有以下幾點：第一點，會計信息質量決定內部會計控制的質量。企業內部會計控制依賴于較高的會計信息質量，如果會計信息的質量過低，則會造成內部會計控制失真，達不到企業的要求。第二點，優化企業內控體系。一方面企業內部會計控制能夠對會計信息的質量進行有效監督，另一方面會計信息質量又能夠充分的檢驗內部會計控制是否真正發揮了作用，從而促使企業從管理層面不斷優化自身內部控制體系。
內部會計控制與會計信息質量的問題有以下四點：（1）企業內部會計控制管理機制不完善。（2）會計人員的專業素質有待提高，目前企業還有一部分工作人員的專業素質滿足不了企業內部會計控制的要求，這就給企業內部會計控制帶來了不利影響。（3）企業會計信息溝通體系不完善，，由于企業的重視程度不夠，大部分的企業都缺乏信息溝通體系。（4）監督管理制度不健全，大部分的企業對待企業內部會計控制存在有意忽視的態度，這就造成了監督管理制度的不健全。
二、保證內部會計控制與會計信息質量措施
（一）完善企業內部會計控制管理機制
完善企業的內部會計控制管理機制具體應該做到以下幾點：第一點，企業加強對內部會計控制與會計信息質量的重視。企業的重視不足是企業內部會計控制管理機制還不夠完善的原因之一，提高企業管理層的重視程度有利于管理機制的完善，從而促進企業的發展。第二點，根據企業的不同特點建立不同的會計控制管理機制。由于每一家企業都有著不同的問題和不同的特點，所以針對這些不同點就要對管理機制進行不同的改動，這樣才能適應企業的需求。
（二）加強監督管理
加強監督管理需要做到以下兩點：第一點，制定監督管理制度。第二點，使企業的監督管理制度有效落實。為了維護欣旺達電子股份有限公司和投資者的利益，保證股份公司財產不受損害，促進和加強公司內部會計控制和會計監督，防止和減少錯誤和舞弊給公司帶來的損失和浪費，確保會計資料真實完整，會計信息準確及時，根據中華人民共和國《會計法》、《企業會計準則》和《內部會計控制規范——基本規范》等法律法規，制定了公司的監督管理制度。
（三）提升會計人員的專業素質
提升會計人員的專業素質主要應該做到以下幾點：第一點，對會計人員進行專業技能培訓。促使其不斷學習，提高自身專業技能。第二點，引進專業人才。專業人才的引進能夠帶動企業會計人員的技能學習，通過互相交流提升企業會計人員的整體專業素質。為了貫徹落實財政改革要求，進一步提高會計人員業務能力和綜合素質，財務中心在北京舉辦兩期會計人員繼續教育培訓班。來自中央黨校及知名院校教授、軟件公司及銀行人員分別就中國經濟發展形勢、政府會計準則及制度、總局財務管理信息系統實務操作及銀行相關業務進行了培訓。總局直屬事業單位及各改革試點項目協會的會計人員共270人參加了本次培訓。通過這次培訓和會計人員的認真學習，會計工作人員學以致用，結合“不忘初心，牢記使命”主題教育活動，認真落實財政改革的各項要求，提升了自身的專業素質。
（四）建立完備的信息溝通體系
建立完備的信息溝通體系具體應該做到以下幾點：第一點，采用多種方式進行信息溝通。第二點，確保所溝通的信息準確有效。寧波專員辦為加強財政預算監管，貫徹事前、事中監督理念并體現監督與服務并重，通過搭建溝通橋梁、建立宣傳交流平臺，多維度構建交流溝通平臺體系，實現屬地中央基層預算單位監督日常化，取得良好效果。從2012年開始創立《綜合財政監管工作通訊》，開設了“監管動態”“典型案例”、“法規介紹”和“政策答疑”等欄目。它既是專員辦開展監管和服務的媒介，也是專員辦與中央基層預算單位之間學習和交流的平臺。刊物根據實際情況不定期出版，同時結合重大政策刊發特輯。，開展座談會，座談會通常以分片的形式展開，一般每年一次，時間相對固定。如金融類預算單位一行三局的年度座談會，集警示、培訓、交流、規范于一體。主要內容包括監管情況的通報、對共性問題的規范要求、對預算單位近期政策制度的解讀和答疑、聽取監管對象對我辦監督的意見建議。通過座談會的形式將預算執行中存在的問題予以明確，并給各單位整改提高的機會，也受到了各單位的好評。在采用傳統方式的同時，借助科技信息化的手段，建立即時交流的渠道。建立QQ群的目的是促進監管關系雙方以及監管對象之間的交流、即時傳遞監管信息、回復咨詢和開展討論。通過以上方式的綜合運用，寧波專員辦與中央基層預算單位之間的交流溝通體系初步形成，是事前事中監管模式的有益探索。一方面通過不定時的政策制度、監管信息、違規案例警示的推送，保持了持續高壓的政策宣傳態勢，使得各預算單位始終感受監管力所在，增強了預算執行的規范性；另一方面，預算單位也養成了日常工作有報告、重大事項有請示的習慣，使得以前需要現場調查、審核、核查才能關注或發現的問題，提前到事前的交流溝通中加以解決，提高了監管效率。同時，將交流平臺也是服務平臺，通過及時宣傳解讀政策法規、幫助解答疑問等，規范預算單位的財務行為，提高其預算管理水平。
第5篇：交流溝通機制范文
關鍵詞 海洋環境 環境管理 信息溝通
一、問題的提出
現階段，可持續發展概念在國際社會已經達成普遍共識，環境保護也是可持續發展的重中之重。聯合國頒布的《二十一世紀議程》指出：海洋是全球生命支持系統的一個基本組成部分，也是有助于實現可持續發展的寶貴財富。然而，我國的海洋環境管理中仍然存在諸多問題，如監督執行不到位，海洋環境政策的制定和管理缺乏一致性，海洋環境的管理體制不到位而形成的陸海管理脫節等，這些問題的出現都對海洋環境管理的信息溝通產生不利影響。海洋環境信息不僅影響涉海政府部門利益，而且與企業和社會公眾的利益也息息相關，能否準確、及時地獲得相關的海洋環境信息，關系到我國海洋環境能否得到有效保護以及各個利益相關者的利益能否得到實現。由此我們可以得出，海洋環境信息是合理利用、管理和發展海洋的關鍵因素。相反，如果我們在大規模、大力度，抑或是無序狀態的海洋開發活動下，海洋環境將難以承受，最終將給海洋環境造成嚴重的破壞，而海洋環境的破壞，又必然會影響、制約經濟社會的發展。
按照系統論的觀點，海洋環境信息溝通機制，是指建立的一整套關于海洋環境的信息收集、分析、處理、反饋的制度和運行體系，以保障海洋環境保護中信息溝通順利實現為目的。主要包括政府系統內部的溝通，即政府內部各機構、組織、部門和層級之間的橫向和縱向信息傳播、交流活動；政府與外界的溝通，即政府與社會大眾、媒體、非政府組織等之間的外部有效溝通。以政府為信息溝通的核心主體，通過一定的媒介，實現政府系統內部的良好溝通以及政府與社會大眾之間的外部有效賢ǎ進而保持社會的穩定，促進經濟的發展，提高人們的生活水平。
二、當前我國海洋環境管理中信息溝通機制的現狀
（一）我國海洋環境管理的信息溝通工作取得一定進展
進入新世紀以來，隨著政府對海洋環境保護的逐步重視，我國在海洋環境保護管理方面得到迅速發展，特別是在信息溝通領域，以更加透明的方式與社會溝通有關的各種信息。在制度法律上，國家環保總局為了推動《清潔生產促進法》的實施，于2003年9月的《關于企業環境信息公開的公告》則是一個要求企業公開環境信息的法律措施。2008年，我國頒布并施行了《中華人民共和國政府信息公開條例》和《環境信息公開辦法（試行）》。通過立法等措施督促政府和企業公開環境信息，可以提高政府和社會效率，節省社會勞動。
（二）我國海洋環境保護信息溝通存在的問題
第一，環境保護信息協調機制不完善，信息溝通不暢。“跨界”一詞概括自然和社會現象諸要素之間邊界模糊以及盤根錯節、錯綜復雜的互動關系。[1]海洋生態環境是跨界特性比較典型的領域之一。伴隨海洋生態環境跨界特性這一情景特質的是行動主體的多元性，各主體參與海洋環境保護，信息溝通和共享尤為主要。現實中，存在不同層級政府間，政府、企業、公眾的信息溝通不暢的問題。
中央政府注重整體的經濟發展與環境保護的和諧統一，而地方政府是地方利益的代表者，存在地方保護主義，其第一要務是發展本地區的經濟。同時，地方政府會隱瞞海洋環境的污染信息，免于中央政府的懲罰。污染企業雖然損害了整體的環境，但卻給當地政府帶來了巨大的財政收入，這種狀況就形成了地方政府違背中央政府政策的現象，加劇了中央和地方之間信息溝通不暢的問題。其次，在政府各個涉海部門之間，各部門為了自身利益最大化，必然盡力占有更多信息，作為利益交換的“砝碼”，使自身在部門間處于更重要的地位，這就導致了各涉海部門在海洋環境管理中的信息溝通不暢等問題。
此外，政府、企業、公眾之間信息缺乏溝通。三者中，政府擁有更充分的信息。從公共選擇理論來看，政府不只是“政治人”，更是“經濟人”，政府也會考慮自身的利益。政府及其部門可以利用其掌握的信息，從企業那里得到“好處”。再者，政府大多數海洋資源保護相關的政策往往針對企業，限制企業的污染行為。企業為了逃避政府的監管，往往上報假的環境信息來隱藏自己的污染行為。公眾具有知情權和監督權，但公眾的權利往往被忽視，這直接導致政府對社會事務進行單方面管理。政府憑借其強大的組織優勢大大降低了信息搜尋成本，取得比公眾更充分的信息。有資料表明，我國政府掌握絕大多數的信息資源，但只有20%是公開的。企業通過隱瞞自身的污染信息，不僅可以逃避政府的處罰，也能避免在社會公眾之間產生不良口碑的現象，不至于影響企業的利益。
第二，環境突發信息對外通報機制有待完善，外部交流薄弱。海洋環境突發事件發生過程中，政府通過一定的媒介實現政府與社會的良好溝通，對于遏制謠言、維護社會穩定、提高救災效率、防止行敗都有積極、正面的作用。我國在外部信息交流方面還有待完善，具體表現在：一是媒體的尷尬地位。在我國現行體制下，媒體作用的發揮受制于自身的地位，大多數媒體要依附于各級人民政府或有關部門，媒體如果要開展工作并發揮作用，往往要先得到有關政府部門的認可和授權，不然就無法發揮相應的作用。二是信息的外部交流不足。受傳統政策因素的影響，我國在國際交流方面一直比較閉塞，缺乏對外信息交流的經驗，尤其是環保信息管理經驗嚴重不足。相應的，我國也沒有建立有效的災害信息對外交流機制。
三、促進我國在海洋環境管理機制中信息溝通的建議
信息溝通作為海洋環境管理中的重要組成部分，對海洋環境保護的方式、人員配置等有著重要影響。因此，不斷促進我國海洋環境管理溝通機制的發展，力爭把我國海洋環境管理水平提升到新的臺階就顯得尤為重要。
（一）完善信息管理系統，推進我國海洋環境管理信息平臺建設
當前，信息管理系統對信息溝通起著基礎作用，信息系統是否完善直接關系著信息溝通的質量，進而影響救災決策的科學性。我國要完善的信息管理系統應是一個開放的信息交互平臺，支持數據、語音和視頻業務，能夠實現信息交換和資源共享，同時建立完善的信息安全體系和相應的各子系統，進行跨行業、跨部門、跨地區的信息資源重組共享的系統。可以把電子政務作為平臺，建立各個地方、各個部門的海洋環境信息共享的數據資料庫，確保系統可以進行相互交流與溝通，便于信息及時更新，實現政府間信息的交流與共享，增強彼此間的信任和各級政府及各部門的合作意識，從而達到提高政務協作能力的目標。與此同時，政府電子化應保證信息公開透明，包括海洋環境的基本狀況，管理相關措施和進展、成果。除此之外，還應該包括海洋環境災害等的突發事件和責任主體。相關法律法規應通過電子網絡化平臺公開，盡力消除政府間信息不對稱的情況，實現社會公眾的有效監督。為加強社會大眾輿論力量對企業環境治理的約束力度，我們要著力推進企業環境信息的公開化，使政府和社會公眾可以及時通過企業網站了解其對海洋環境恢復治理的有關情況，這也便于企業間相互監督。另外，政府可以對企業環境行為進行評定，設置ABCD檔，并通過網絡媒體公布評定結果和相應獎懲措施，便于社會各界進行監督。
（二）建立溝通綠色通道，健全政府部門之間的信息溝通機制
現階段，海洋環境問題大多與海洋環境信息相聯系。如果說海洋環境信息能夠得到充分、有效的利用，那么許多海洋環境問題都是可以解決的。其中，最重要的就是進行政府和企業的信息公開。企業需要大量與環境保護相關的信息來實現企業利潤最大化；政府需要充足的環境信息來進行決策，統一管理。因此，我們在認真執行現有的法律制度的同r，應不斷完善信息公開的法律體系。我國目前有兩套海洋環境監測網絡，兩套監測網絡重復建設造成了經濟資源的巨大浪費，影響了整個海洋環境管理體制運作的效率。因而，我們可以通過建立資源“共享”系統，來改善政府信息不對稱現象。對企業的信息公開方面，我們可以建立相關網站，在網上及時更新環境信息，使公眾可以隨時查詢，讓社會公眾監督企業，以此來實現企業環境信息的共享。
另一方面，政府、企業、公眾三者需要建立起協商合作關系。政府是國家意志的執行者，在整個海洋環境管理中對總體設計、組織、協調和支持起著重要作用。企業是海洋環境的保護主體，也是污染主體。企業可以通過技術改造，通過采用清潔能源的生產技術，減少污染源，成為海洋環境的保護主體。社會公眾主要在海洋環境管理中起著監督政府和企業的作用。因此，三者之間做到協調統一，才能將海洋環境管理中的信息不對稱現象控制在一個合理的范圍內。
（三）建立有效的海洋環境突發事件信息對外通報機制
當前，經濟的發展和科技的進步使世界的聯系更加緊密，中國離不開世界，世界也離不開中國。為了更好地融入世界，促進共同發展，我國應該建立有效的災害信息對外通報機制，積極參與國際組織在危機管理方面的擴展合作，同時加強與國際組織在災害信息方面的溝通協調。[2]
在發生海洋環境突發事件的過程中，政府要充分利用媒體的優勢，將突發事件的情況及時、準確地發給媒體，通過媒體，實現與社會公眾的信息公開與自由溝通，充分調動群眾的積極性與參與熱情，特別要帶動企業和第三部門積極地參與到突發事件處理活動中。同時，我們應該加強國際交流，充分利用國外的援助和支持，以提高我們的管理水平。
在信息對外通報中，政府新聞發言人處于重要地位，他是直接面對媒體政府官方解釋或立場的窗口人物。因此，要完善新聞發言人制度以增加政府與媒體、公眾之間的信息溝通，促進政務公開，贏得政府在突發事件中的公信。同時，信息的對外通報要充分利用各種手段，不但要有效利用傳統媒體，還要運用手機報、博客、播客、微博等新的信息傳播平臺，通過利用新媒介技術來組織信息、管理信息，實現信息公開的目的，更好地構建海洋環境突發事件的信息對外通報機制。
四、結語
隨著《中華人民共和國政府信息公開條例》的實施，我國海洋環境管理信息溝通工作取得了一定的進展，但是還存在信息共享、外部通報機制不健全等不足。希望通過建立信息溝通綠色通道、強化信息內部共享和對外通報等措施，來完善我國的海洋環境管理信息溝通機制，促使我國在實踐中不斷積累和提高信息溝通管理經驗，相信我國在海洋環境管理領域會更加成熟完善。
（作者單位為海南大學 ）
[作者簡介：趙冉（1992―），女，安徽合肥人，海南大學碩士研究生，研究方向：企業管理。劉湘洪（1966―），海南熱帶海洋學院副院長，博士生導師，研究方向：行政管理。基金項目：本文系海南省高等學校科學研究專項項目“海南省海洋生態環境協同治理機制研究――基于整體治理的視角”（Hnkyzy-201404）成果。]
參考文獻
第6篇：交流溝通機制范文
關鍵詞：創新 團隊 構建 管理
一、概述
團隊是指為了實現某一目標而由相互協作的個體組成的正式群體。團隊的主要特征是：具有明確的目標、基本的技能、相互的信任、良好的溝通、明智的領導等。團隊的個人目標和業績與團隊的目標和業績是一致的和統一的，即團隊不是簡單的1+1=2，而是1+1>2，團隊不僅需要營造與構建，更需要管理。
而科研團隊是以科學技術研究與開發為內容，以科研創新為目的由為數不多的專業技術互補的科研人員組成的創新群體。科研團隊具有如下的特征：第一，具有明確的科研方向和科研目標。第二，成員之間的能力具有互補性。第三，成員之間相互信任、尊重、具有良好的溝通與協調。第四，團隊領隊人具有很強的科研能力、協調能力和戰略眼光，團隊能不斷產生科技成果。第五，團隊注重學習與探索，通過不斷的學習新的觀念和思維模式，加強與外界信息交流的深度與廣度。
科研院所是以科研和科技創新為主的實體，其科技創新的程度決定著科研實體的未來。隨著科技的發展，競爭的加劇，新的重大科學研究靠單兵作戰和簡單合作已很難實現，團隊攻關已成為現代科研活動的內在要求。這是現代科技發展的需要，也是科研實體創新發展，實現可持續發展的需要。
二、科研院所科研創新團隊存在的問題與分析
科研院所現行的主要科研組織結構是以研究室為單位的科研基層實體，其人員相對固定。對于跨學科具有重大創新性的科研項目，科研院所也在探索組建科研團隊進行重點攻關，但在組織運行管理中存在著以下問題。
1.組織結構不盡合理
（1）人員層次不盡合理。由于是以完成重大科研項目，進行科研創新為目的組建的科研團隊，因此組建時大多數是高學歷人員為主，人員學歷層次、職稱層次及年齡層次不明顯，很多人都愿意去做關鍵性的重要的具有指導意義和能取得重大成果的工作，導致很多基礎性的工作無人愿意去做。
（2）人員專業結構不盡合理。大多數科研團隊是由本學科和本機構人員組成，其知識結構、學科背景、科研經歷等都相似，專業結構上無法互補，使團隊缺乏交叉學科的融合思維，導致橫向拓展能力和創新能力不足。
（3）人員類別不盡合理。在科研創新團隊中，同類知識、相同個性的人員較多，善于溝通，具有創新性的復合性人才偏少，直接造成學術氛圍沉悶，學術思想僵化，相互學習、溝通少，團隊缺乏和諧和親和力，創新能力不夠。
（4）高水平的團隊帶頭人匱乏。由于實驗條件、科研發展基礎、人員待遇等方面的影響以及人才引進制度的滯后，團隊帶頭人的選擇范圍有限，引進高水平的帶頭人相對較難，導致帶頭人的知識、能力和水平有限。
2.學習、溝通與合作不暢
（1）學習與交流障礙。由于團隊內部成員的性格特征、觀點不同、知識水平的差異，導致共同學習的意愿不夠強和知識共享的實現程度較差。
（2）團隊合作障礙。由于團隊成員的學歷層次較高，所擁有的知識較密集，自主科研的能力較強，各自為戰的傳統意識較深，加之成員的性格迥異，導致了團隊成員相互合作的意愿不強。
3.科研團隊的管理滯后
（1）管理理念和方式不適應現實要求。目前，許多科研機構對創新團隊的管理仍然按照科研院所科研室的管理方式進行，其團隊的組成、運行方式都是既定式管理，難以跳出固有的模式，缺乏靈活的符合實際的運行機制、激勵機制等。
（2）團隊管理制度存在缺陷。由于創新團隊組建的背景不同，科研院所針對科研室制定的管理制度，很大程度上不適應科研創新團隊，由于制度的滯后，會導致科研團隊在管理上缺乏科學性，阻礙了團隊成員潛能和積極性的發揮。
三、科研院所科研創新團隊的構建與管理策略
1.創建科學合理的組織結構
科研創新團隊的構建，關鍵的因素是團隊成員的構成。構建一個人員學歷層次結構合理、專業結構、人員類別結構、年齡結構互補和遴選一個高水平的團隊帶頭人是科研創新團隊實現創新發展的關鍵。
（1）合理的科研人員層次結構。這里所說的層次是指科研人員的學歷層次、年齡層次或職稱層次。在一個創新型和跨學科的科研項目中，需要各種層次的科研人員。每一個層次的人員都有其自身的優勢，高學歷的博士、碩士理論基礎扎實，本科生基礎科研能力、動手能力強，高職稱人員、年長者科研工作經驗豐富，中年科研人員年富力強、年輕科研人員勇于進取。因此，科研創新團隊組成中，成員的學歷、職稱、年齡層次結構要根據科研項目的需要和團隊發展的需要合理配置，要有適當的比例，這樣才能使高難度的科研工作和基礎科研工作都能夠很好地協同完成。
（2）互補的科研人員專業結構。來自同一學科的科研人員，在科研上有著相同的研究方法、思維習慣，易溝通和建立信任，但專業技能上無法互補，因此，要吸引跨專業人員進入創新團隊，通過多學科的融合和互補，形成一個緊密聯系的研究體。同時，不同學科的成員之間的技術背景，可以使成員的認知結構相互影響，所獲取的知識、信息以及成員的研究方法通過一定形式的交流與溝通實現互補，進一步活躍學術思想，促進團隊的持續創新和發展。
（3）多樣的科研人員類別。科研人員的類別包括成員的性格、特長等。科研人員的性格、特長決定了相互之間的信任度、和諧度和認同度以及親和力，同時也決定了其溝通能力、學習能力。借用英國管理大師漢迪的“三葉草組織”說法，創新團隊并非垂直的兩片葉子，而是圓形的三片葉子：第一片葉子是目標明確且包容他人的管理者，第二片葉子是極具創新精神的怪才，第三片葉子是極具親和力的人才。因此在創新團隊的組成中，需要引進不同性格和特長的成員。多種類別的人員的組合形成具有親和力、協調力、創新力的綜合的科研創新團隊。
（4）遴選和培育優秀的創新團隊帶頭人。創新團隊的帶頭人應具有高深的學術造詣和創新性的學術思想，具有較強的組織協調能力，知識淵博、思想活躍、品德高尚、客觀公正。在科研院所首先應完善人才培養和引進的相關機制，要根據創新團隊的特點及目標，敢于打破常規，在更大范圍內，不拘一格地選拔團隊領軍人物；創造良好的制度環境，建立和完善帶頭人負責制；同時，給予其一定的權力，掌握一定的資源配置權，使責權利相結合，更好地運作創新團隊。
2.打造學習進取、溝通合作、和諧高效的創新團隊
（1）構建學習交流平臺。創建一個勤于學習、善于學習、相互學習的平臺對創新科研團隊是十分重要的。一是構建一個良好的學習氛圍，以學習促進知識的融合，思維的拓展和能力的提高。二是建立學習制度，以學術講座或學術討論的形式定期開展學習與交流。學習要取得成效，需要注重以下三點：一要進行啟發式學習，在交流學習中互相啟發、互相觸發感應，促進成員的創造性思維的激發；二要進行解決問題式的學習，圍繞特定的問題進行學習，通過學習解決問題，通過問題解決獲得成長；三要進行超越式學習，學習要打破已有的知識屏障，實現知識的超越與進化，構建新的知識體系。
（2）構建平等的合作攻關平臺。集體攻關最重要的是團隊成員要進行無障礙合作。一是針對團隊成員的性格特征，建立具有親和力的組織氛圍。這種具有親和力的組織氛圍，充分尊重每個人的性格，允許不同意見的存在，促進不同意見的交流融合，發掘不同性格及不同觀念所蘊藏的創造力。二是針對成員知識沖突建立交流機制，不同知識結構的人員在一起進行團隊式科研協作，由于成員之間知識類型、知識結構的差異，很容易產生沖突導致合作障礙，團隊需要梳理成員之間知識差異的程度，構建知識互補的結構體系，利用其適當的知識沖突，建立交流機制，激發各成員的知識興趣，逐步實現異質性知識的共享與傳遞，形成知識能量集聚，促進科研合作，產生大量基于知識沖突和知識交叉的創新研究成果。三是營造良好的科研合作的內部環境。科研團隊具有協同、挖掘集體知識的優勢，要促進團隊的交流與合作，需要營造民主的學術氛圍、創造寬松的學術環境和人際關系環境，創造平等溝通的微觀環境。
3.運用現代的管理理念和方式打造高績效的創新團隊
（1）創新團隊是基于科研創新取得創新成果而組建的，對其的管理需要創新的管理理念和方式。首先，要改變原有的管理理念，對固有的管理方式進行創新。其次，科研院所要加強宏觀管理，創造良好的外部環境，通過外部支持，獲得所必須的資源、知識和人才。第三，科研團隊的內部管理上，要向柔性化、多樣化、扁平化方向發展，拓寬管理幅度，建立“平面化”管理模式。
（2）建立和完善創新團隊的管理機制。要在科研院所對其科研室的管理機制的大框架下更加靈活和更有針對性。第一，人才引進機制。科研院所要給予科研團隊極大的自，而科研團隊內部要根據需要建立有效的人才流動機制，形成一個相對穩定又動態開放的系統，成員的引進和退出要充分滿足團隊創新發展的需要。第二，激勵機制。馬洛斯的需要層次論認為，不是所有的獎勵都能起到激勵的作用，只有那些能不斷滿足人們需要的尤其是高層次需要的因素，才能起到有效的激勵作用。激勵機制包括考核評價、獎勵等機制。其一，考核機制包括科研院所對創新團隊的考核和創新團隊的內部成員的考核。科研院所對創新團隊的考核評價主要考核一定時期內團隊的創新力、凝聚力和科研成果的數量及質量等方面，對團隊內部成員的考核評價，在團隊考核的基礎上還需要從團隊成員在集體攻關中所承擔的角色和做出的貢獻上來進行評價。其二，合理的分配制度。建立動態的薪酬獎勵機制，對科研院所統籌的獎勵或團隊的科研項目獎勵，一方面要考慮整體利益的分享，以團隊整體績效為基礎進行平均分配，另一方面要考慮不同成員貢獻的差別，對有重大貢獻的成員進行特別獎勵。其三，科研院所對科研創新團隊在崗位津貼的發放，各種獎勵、職稱晉升、科研環境的改善、科研投入等方面應實行優惠政策。其四，對創新團隊成員實行分層次激勵。
參考文獻
[1]孟梅，鄧俊蘭.對優秀科研創新團隊建設的認識與思考[J].中國成人教育，2010（11）
第7篇：交流溝通機制范文
關鍵詞：家校合作;基礎教育;溝通渠道;小學生
近年來，隨著教育改革的不斷深化，很多影響教育質量的要素也逐漸被納入教改范圍之內。誠然，多年來的應試教育留下了很多積垢，然而，最大的積垢不僅僅是教學方式的轉變，更是教育模式的優化，其中的重點，即在于不斷加強家校合作。家校合作一直以來都是中小學教育的“軟肋”，在由教師、學生和家長所構成的教育“三大要素”中，長期以來都只呈現了師生單向溝通格局，家長的被動參與甚至完全退出教育舞臺，嚴重影響了學生的健康成長，并進一步影響了教學質量。對此，本文對基礎教育中師、生、家三方合作溝通策略進行了探究，旨在為促進家校合作、提升教育質量而獻計獻策。
一、家校合作機制缺失的原因
教育是一個完整的體系，教師、學生、家長都是這一體系的重要構成部分，缺一不可。然而，當前很多中小學幾乎都呈現了單向教育格局，在這種教育格局下，以教學為媒介，師生成為教育的主體，家長則不參與對學生的教育，不了解學校的教育理念，不關心教師的教學方法，最終影響了學生的成長。研究表明，產生這種狀況的主要原因有三點：一是教師的理念問題。目前很多教師對自身的定位不準確，認為“教育”的主要內容即是傳授知識，學校才是教育的主要場所，而學生在校外的成長情況與教師無關。這種教育理念導致很多教師不關心學生的校外生活，缺乏家校合作意識，沒能發揮家校合作的主體作用。二是學生的心態問題。很多學生認為教師的責任是傳授知識，家長的責任是負責生活，兩者不存在聯系，這種心態導致學生在家校之間沒能發揮橋梁作用。三是家長的認識問題。很多家長對教育的認識存在誤解，他們不會懷疑教師的專業性，純粹用“放心”的心態將子女交給學校，即便有些家長有意參與教育，但卻因溝通渠道狹隘而無能為力。
二、家校合作機制的構建策略
1.打通師、學、家三方溝通渠道的阻礙
結合上述對家校合作障礙的分析，要建立家校合作機制，首要前提即是打通師、學、家三方溝通渠道的阻礙，加強對師、學、家的思想教育。首先，教師要消除錯誤的教育理念，在實踐中，教師可將單向教育與家校合作教育的效果進行對比，客觀評價兩者之間的優劣，正確認識家校合作的優勢，從而樹立家校合作意識，發揮自身在家校合作中的主體作用。其次，要通過主體觀培養、責任感培養等方式加強對學生的思想教育，以發揮學生在家校合作中的橋梁作用。最后，要通過宣傳和家訪等形式來加強學生家長對教育的認識，通過加強溝通，來督促家長發揮自己在家校合作中的主導作用。
2.建立師、學、家三方合作教育平臺
在實施思想教育的同時，以教師為主體，需要建立師、學、家三方合作教育平臺。在實踐中，教育平臺的主要形式有三種。
（1）加大家訪和家長會開展力度
家訪是教育實施中的一個必要環節，只有通過家訪，才能了解學生家長對教育的看法，進而也才能了解學生所學知識在校外的使用情況。與家訪相比，召開家長會的目的更加單純，意在加強教師與家長之間的聯系，但歸根結底，這是促進教師與家長溝通交流的重要平臺，因此，加大家訪和家長會開展力度，是加強家校聯系的重要途徑。
（2）構建家校網絡平臺
利用當前的網絡時代背景，以教師為主導，充分利用學生的橋梁作用，構建家校網絡平臺，是打造家校合作機制的重要途徑。網絡平臺的構建策略主要包括：①以手機網絡為核心，利用當前流行的手機交流軟件，幫助教師與家長隨時隨地掌握學生在校內外的動態，加強教師與家長之間的聯系;②利用互聯網建立校園網絡主頁，在校園主頁設置留言和交流板塊，為教師和家長提供溝通與交流的平臺，從而促進家校合作;③開放校園、班級和教師的電子郵箱，開辟E-mail交流渠道，通過宣傳手段鼓勵學生家長與教師進行信件交流，從而加強家校合作。
（3）制作家校溝通交流表單
制作“家庭行為習慣統計表單”“學校行為習慣統計表單”和“行為習慣培養方法表單”，以一周為單位，讓家長記錄學生在家的表現，并由教師記錄學生在學校的表現，周末對學生行為進行評測，實時更新表單數據，從而能夠及時調整培養方法，并為更好地開展家校合作教育提供相應的數據資料。
3.促進家校合作機制持續開展
在加強家校合作的同時，建立教師與家長溝通交流渠道，并對相關渠道進行維護，是促進家校合作機制持續開展的重要舉措。在實踐中，學校應對家校合作渠道實行“專人專管”，定期對教師表現和渠道維護進行評價，同時完善相關制度，用制度來維系機制運作，用獎罰制度來評價教師表現，從而為家校合作機制保駕護航，為促進家校長期合作作出努力。
嚴格來說，中小學教育是一項綜合性活動，尤其在學生價值觀的培養方面，僅利用校方的教育力量而忽略家庭教育資源是遠遠不夠的，教育機構必須聯合學生家長，構建一個多元化的教育體系，讓學生接受更多的教育，從而使學生養成良好的習慣。因此，推行家校合作模式，加強教師與家長之間的聯系，是當前中小學和學生家庭共同面臨的重要課題。
參考文獻：
第8篇：交流溝通機制范文
關鍵詞：員工 溝通 技巧
1、前言：
在市場競爭異常激烈的今天，企業員工，尤其是一線員工工作繁忙，勞動強度大，如果企業再疏于“用心”管理員工，員工之間缺乏有效溝通，甚至由于溝通不善，造成矛盾不斷，就會成心渙散，士氣低落，甚至出現員工接二連三跳槽的現象。提高員工間的溝通技巧，促進管理層與員工之間、員工與員工之間的有效溝通是企業人力資源管理者所面臨的管理重點和難題之一。“溝通中有一個數字很能說明問題：企業的高層執行者平均70%的時間花在溝通上，而企業的問題70%都是由溝通障礙引起的。可以說，溝通是企業管理者最為頭痛的問題，也一直是影響執行的問題。”有意識地改善企業中由于溝通不良引起的問題，是企業減少管理費用，提高管理效率，開發人力資源潛力，實現企業不斷創新的重要保證。
2、員工溝通的基本類別
2.1 溝通的基本類別
作為在企業運行過程中起著重要作用的員工溝通，可按其不同的劃分方式進行分類：
1）按溝通方向分，可分為縱向溝通與橫向溝通。縱向溝通是指溝通方向按照企業組織機構設置的垂直方向進行溝通。縱向溝通可分為上行溝通、下行溝通。橫向溝通是指依照企業機構劃分，在同一機構層面進行溝通。橫向溝通主要可體現在書面及口頭上，書面包括通知、說明等，口頭即同一層面上員工的相互交流活動。
2）按溝通性質分，可分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通指在企業運行過程中通過正式表單、報表、會議、談話等方式進行的企業與員工、員工與員工間的溝通。非正式溝通是不通過正式制定的溝通渠道、形式而進行的溝通。這種溝通大量存在于員工之中，下班后的聚會、聊天就是典型的非正式溝通。
3）按溝通的內容可分為入職溝通、工作中的溝通、績效問題的溝通和離職溝通四個大類。
入職溝通，是指企業對新聘用的員工進行的溝通。入職溝通主要目的是讓新員工了解企業的基本情況、熟悉部門及同事，讓新員工消除陌生感，以便盡快地熟悉環境、融入工作。
工作中的溝通是指在工作過程中為了工作而進行的溝通。溝通技巧與方法是有效溝通的舉措。績效問題的溝通是指在評定員工績效時，由人力資源部專門人員和被評定員工進行的溝通，以了解員工一段時期內獲得的成績或造成工作失敗的原因，以總結經驗，提高工作效率。
離職溝通即與要離職員工進行的溝通。離職溝通的重要性在于：一方面可以更清楚地了解員工離職的原因，以便以后加強、改善企業管理；另一方面，以真誠友好的方式與離職員工交流，能夠改變員工對企業的看法，以致離職后不會對企業進行負面宣傳，破壞企業形象。
3、員工間溝通的主要途徑和技巧
3.1提高語言素養。語言是溝通的橋梁，是交流思想的工具。與人溝通最基本的要求就是正確表達自己的意圖，根據不同對象、不同場合選擇合適的說話方式，既要讓人容易接受，又不能過于含蓄引起曲解。
3.2重視非語言溝通。有資料顯示，溝通中的35%來自語言溝通，而65%是依靠非語言溝通。非語言溝通主要是通過自己的身體力行給人以幫助，讓對方得到實惠。別人取得成功時，你可以投去一個贊許的目光；別人工作失誤時，你可以傳遞一個諒解的眼神……依靠自己的力量去幫助一下你身邊的人，以寬廣的胸懷容納他們，你自己也會感到快樂。
3.3溝通要因人而異。根據對方的性格、態度、情緒及受教育程度、文化素質等方面的不同，采取不同的溝通方式。比如，溝通的一方如果處在激情狀態下或心境不佳時，就難以與對方溝通意見，甚至產生對立情緒，歪曲對方信息的意義。如在憤怒、苦悶、焦慮、怨恨、悲傷等情緒
狀態下都可能導致對信息的曲解.
3.4從企業管理者來看，企業管理層要改變觀念，實行從上到下的主動溝通機制。主動溝通機制是指企業管理層要以主動的態度和行動定期向執行層員工征詢意見和建議，然后根據重要和緊急程度將其劃分為各種類型，并且記錄備案，及時安排管理人員作出妥善處理。從不斷總結經驗和吸取教訓中優化企業的組織管理和運營機制，不僅加強了企業上下層之間的有效溝通，而且管理者能夠時時了解企業運營狀況，從觀念到行動上的全面掌握企業的發展動態，避免了溝通不暢造成的矛盾深化和問題積壓。主動溝通能避免資源閑置和浪費，減少管理層的決策失誤。同時，也在無形中加強了組織成員的溝通和交流，拉近各層次組織成員的距離，戒除，使得企業上下齊心協力，企業凝聚力和戰斗力得到加強。
3.5將有效溝通的效度和信度納入員工績效考核體系。企業應根據具體情況，建立各種獎懲激勵制度，并且把各部門之間的有效溝通協調機制、企業上下信息傳達和輸送效度納入企業的績效管理考核體系，強化溝通的效度和信度。因此，企業在制定和執行績效考核標準和制度之時，應結合當前社會發展實際情況和員工的工作特點，將溝通協調和意見反饋等內容納入績效考核機制，加強溝通管理，使得企業長久的保持高效靈活的內部溝通協調機制，調動員工進行有效溝通和意見發聵的積極性和主動性，全面提升員工的歸屬感和對企業的向心力。
3.6要結合企業自身特點，自下而上切實建立一整套完善的溝通機制。企業應該根據簡明、高效的原則建議意見反饋機制，根據公開、坦誠的原則建立溝通交流機制。要將口頭形式、書面形式和電子形式相結合，尤其是利用目前資訊傳輸方便而快捷的網絡資源和信息渠道。通過建立各職能部門主管的專屬電子郵箱意見反饋系統，明文出臺制度規定鼓勵企業員工積極提出各種創新生產和管理制度的意見和建議，根據其意見建議對企業發展的重要性給予適當的獎勵和扶持。企業的每一位管理者應當將及時處理員工改進工作和優化管理的意見反饋納入自己工作職責范圍之內，形成一整套的制度保證。
4、結語
綜上所述，在企業員工的的人際溝通問題，筆者認為應當不但要加強員工個人表達能力和溝通能力的培訓，更要從建立一整套自下而上的意見反饋機制，實行自上而下的主動溝通，將有效溝通納入績效考核體系依據“鼓勵有效溝通”的理念樹立共同的企業發展愿景等方面進行闡述和思考，從而促進員工不斷成長，提高其綜合素質，提升公司業績，推動企業綜合競爭力的提升，最終實現企業價值最大化。
參考文獻：
[1]汪洪湘. 管理溝通的障礙與疏導[J]. 企業改革與管理，2003，（ 03） ： 10 — 11
[2]韓小楊. 企業內的無障礙溝通[J]. 企業改革與管理，2004，（ 04） ： 39
第9篇：交流溝通機制范文
[關鍵詞]內部審計;價值創造;途徑;評價標準
內部審計在企業內部處于信息中樞地位，既直接與治理層溝通，也與企業其他各部門交流協作，因此，應充分履行職能，真實、客觀、全面地評價并改善企業運營管理，為企業防范風險、增加價值、提高管理效率和決策效率服務。
一、內部審計價值創造的途徑
（一）圍繞企業目標，充分發揮內部審計職能優勢
1.以目標為核心，致力于重點事項。除日常審計業務外，應以明確發展規劃、服務整體為核心，對企業的重大投資活動進行風險評估，對主要業務及重點事項進行專項審計，對企業管理制度及內部控制的有效性進行合理評價。2.以溝通為渠道，致力于審計計劃。內部審計應加強審計計劃階段的溝通，了解相關方期望，主要包括溝通的級別、方式、頻率，多調研、多聽取、多匯報、多交流，制訂立足于風險評估的、治理層認可的、運行高效的審計計劃。3.以改善為目的，致力于職能發揮。圍繞戰略目標和企業經營計劃，發現企業運營管理中需重點關注的問題，投入審計資源，通過評價或咨詢，充分發揮內部審計的主觀能動作用，發現問題，落實整改。
（二）培養持續預防、發現、解決問題的學習型內部審計組織
詹姆斯•C•柯林斯、杰里•I•波拉斯的《基業長青》里指出，最為高瞻遠矚的公司能夠堅持不斷提供優越的產品和服務，原因在于它們是杰出的組織。內部審計為企業創造價值的長久之計，是培養出一個持續預防、發現、解決問題的學習型“內部審計組織”。1.管理和專業并進，建設審計人員發展平臺。通過建立審計專業資格、晉升體系、審計人員素質模型，構建審計人員選拔和交流機制，將審計人員發展規劃納入重要工作，注重梯隊建設及分級培養，通過挑戰性工作設計、執業資格認證、公開演講與論文撰寫以及持續的交流和培訓，打造審計人員的發展平臺。2.因需設崗，因崗招人。內部審計部門應明確自己的定位，明確部門的使命和角色，確定內部審計的長期工作規劃和短期工作目標。除了包括審計業務拓展、團隊培養及發展、業務質量控制外，還需涵蓋未來審計資源、審計溝通問題。此外，內部審計人員招募前需設立崗位的職責要求、工作標準及發展規劃，保證人才質量。3.關注成長和貢獻，體現收獲與生活。內部審計團隊既要具備大局意識，考慮團隊整體對企業的貢獻和價值，又要從個體角度考慮自身的成長和收獲。內部審計負責人有責任通過設計審計業務規劃、審計團隊發展規劃，并不斷踐行規劃來保證內部審計部門及成員最有效率的成長、最有價值的貢獻和最健康的生活。4．持續學習。所有的成功均源于不斷的學習，通過主動獲取行業、企業、職業最新信息，了解同行、同事的最新活動，參加各種會議及培訓，有規劃的閱讀、交流、反饋，提升管理和專業視野。通過對審計發現的深化和分析、對審計實踐的反思和總結、對跨專業問題的溝通和討論，不斷提升審計人員專業素養。
（三）履行使命，關心核心領域和新興領域
1.持續評估風險，關注變化。內部審計應針對企業的核心領域，如投資、資金、產品和服務等，進行持續關注和評價。應推動風險防范的系統化建設，持續評估，修正預警指標，對重要業務領域進行持續審計、事中審計、聯合審計。在此基礎上，充分利用網絡資源和內部信息資源，關注企業內外部環境變化并評估其對企業的影響，及時、有效提出應對建議。2.審計資源配置側重高風險領域，持續監控。由于內外部環境的不斷變化，導致企業內部各領域風險不斷演變。為更好地履行職責，內部審計應致力于把審計資源投入到高風險領域，這也是風險導向性內部審計的核心訴求，通過評價、跟蹤，改善管理，降低風險。3.關注新興領域，及早涉入。新興領域往往是企業發展的新方向，也是內部控制和風險管理的薄弱環節，內部審計應保持應有的審慎，通過采取專項審計等方式進行關注。此外，內部審計還可以通過培訓和宣講等促進其企業各項制度、標準的完善。4.促進舞弊預防機制建立，堅守底線。通過和企業內部的監察、合規機構合作，評價內部控制、舞弊預防機制的有效性。通過內部控制審計，發現重要控制的執行缺陷，促進強化改善。定期采取匿名調查問卷、個別訪談形式評估舞弊預防機制的有效性，披露并跟蹤改進，督促企業建立舞弊投訴受理平臺，對投訴事件及時處理、公開處罰。
（四）改進溝通渠道和方法，改善審計環境
1.咨詢寓于審計，管理與審計并重。內部審計具有內部咨詢功能，審計過程也是確認和咨詢內部管理活動的過程。咨詢要根據實際管理狀況，按重要性和緊迫性原則分步實施、逐漸強化。2.開展聯合審計，因地制宜解決管理問題。內部審計可以整合內部資源，對重要領域開展常態聯合審計，對疑難問題開展專項聯合審計，實事實是地解決問題。3.提高與治理層溝通頻率，了解管理層期望。內部審計應建立或不斷改善溝通渠道，提高與治理層溝通頻率，了解企業管理中的突出問題，聽取有關內部審計的期望、訴求和看法，及時調整或完善審計計劃，實現最有效率的價值創造。
二、內部審計價值的評價標準
任何組織的管理活動貢獻都可以從四方面評價：直接價值創造（包括獲取優質資源、創造利潤、節約成本、爭取等）、改善企業運行機制或提高標準（包括提升、改進企業整體運行機制或產品服務標準、某一方面的工作標準以及執行標準能力等）、培養優秀的人才（包括專業人員、管理人員）、營造或改善組織價值體系（包括高標準的踐行、改善組織價值內容等）。具體到內部審計活動，同樣可以用這四方面來評價其價值。
1.直接價值創造
相對創造銷售收入、獲取資源來說，內部審計更多的優勢在于降低成本。主要體現在通過獨立審計或舞弊調查來挽回過高成本支出；通過改變方法或改進技術來節約成本支出；通過管理建議進行管理創新來降低成本開支。參與重大的投資、融資業務以及新領域業務活動，進行風險評估、盡職調查或交易模式設計建議等，促進獲取資源，也可以避免交易損失或降低交易成本。直接價值創造貢獻最好用量化數字來體現，計算或換算成具體數值。
2.改善企業運行機制
為了促進企業目標實現，內部審計需不斷評估企業的風險管理、公司治理、內部控制管理狀況并提出建議，改善企業運行機制，這是內部審計大顯身手的領域，也是主要價值貢獻領域。改善企業運行機制最終體現在提高產品和服務質量，提高效率和效益。
3.培養優秀人才
大量優秀的國內外審計實踐表明，內部審計可以成為企業人才的蓄水池和培養基地，這對內部審計人員職業發展和內部審計團隊價值創造都是非常有利的。
4.改善組織文化價值體系
