社區運營策略精選(九篇)
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第1篇：社區運營策略范文
關鍵詞：社區學院；績效管理；協同共享
中圖分類號：G47 文獻標識碼：A 文章編號：1008-4428（2016）07-10 -03
一、揚州社區學院運營情況剖析
2015年4月，揚州相繼成立了9家社區學院，分別為廣陵區的文昌花園、荷花池、瓊花觀、連福和邗江區的翠崗花園、康樂、武塘、文苑和竹西等，并享受一次性的3萬元獎勵。總的來說，揚州社區學院經過一年多的運營，取得了一些成績，并完成了支持區域經濟發展、提升居民技能水平的相關目標，但也存在一些不足。
（一）運營經驗
1.政府支持力度較大
揚州市政府及相關部門是社區學院運營的主要支持力量，從學院規劃、籌備、建設、發展等方面通盤考慮，為建設“名城揚州”奠定文化基礎，并培育一批高素質的職業技能型人才。就業穩定是社會穩定的重要組成部分，是應對供應側結構改革下企業轉型升級等諸多變化的有效措施。保證就業穩定，維護社區和諧的主要手段是完成人員技能再轉型、下崗人員再創業、在崗人員再創新等，這些都難以離開社區學院塑造的“終身教育”環境和“持續學習”組織。
2.社區居民參與積極性高
社區居民物質條件的提高會帶來精神需求的多樣化與高水平性，也對社區教育內容帶來了較大挑戰。興趣來源于激發，得益于成就感。生活質量與水平的提高、生活環境的優化及生活區域條件的完善都對社區居民積極參與社區學院學習，接受各種類型教育產生積極影響。據統計，近62%的居民對參與社區學院學習明顯感興趣。
3.課程涵蓋范圍廣
據調研數據統計結果，生活技能培訓課程占24%，專業技能類培訓課程占42%，興趣愛好類課程占26%。課程內容既包括揚州非物質文化遺產，也有消防安全，基本涵蓋了不同年齡層次與教育階段，并將職業教育與成人教育有機融合在一起。
4.創新創業初現成效
社區學院與高等教育等學歷教育最大的區別在于實踐應用，通俗來說，即是及時、有效地成為謀生手段、休閑方式及應急措施。“大眾創業、萬眾創新”是新時期經濟發展策略，是“L”經濟曲線的長時間決策內容，也對社區學院教育提出了更高的要求。傳承是一方面，另一方面則是創新，結合區域、文化、技術與市場需求的創新。揚州社區學院初步顯現出創新與創業成效，培育了一批創新創業人員，為地方經濟發展貢獻力量。
（二）運營不足
1.自身造血功能欠缺
揚州社區學院的辦學經費主要來自政府部門撥款，社會捐贈與其他團體資助很低，難以保證可持續發展。此外，由于受到辦學性質、定位及功能的影響，就近、免費與靈活是我國市場需求的主要特征，但資本構成、持續投入與預期收益是社區學院研究不可缺少的部分。另一方面，政府撥款、公共服務采購支付僅是其收入的一部分，更多地收益來源應注重于市場需求的開發、繼續教育等方面。
2.師資待遇較低
與高等教育相比，揚州社區學院專職教師工資收入較低，且大部分為兼職教師。這種構成決定了隊伍調整較大，流動較頻繁，不適應知識積累與技術孵化的要求。從工資收入構成上來看，社區教師收入包括基本工資、崗位津貼與課時費等，年收入在4萬至5萬之間，也不利于隊伍的承繼性與穩定性。
3.員工積極性有待提高
吸引與激勵員工的因素有很多，可分為生理需要和心理、社會需要，又可分為保健因素與激勵因素，另外，又包括X、Y與Z因素。總的來看，社區學院首先應能保證員工縱向收入比的增加，一定程度上滿足員工橫向收入比的要求，綜合考慮崗位、家庭與興趣愛好等綜合因素，提高員工滿意度。
4.資源分享平臺尚未構建
教育資源的有償獲得是當今社會對知識產權保護的結果，是激發更新知識體系、創新研究理論與應用知識成果的先決條件之一。社區學院、企事業單位與區域學校的“共建、共享、共贏”的合作思路是降低社區學院運營成本，實現跨越式發展的重要途徑。目前，揚州社區學院采用聘請專業教師、技術專家現場授課等傳統方式，容易增加運營成本，又不便于靈活性的課程安排，因此，構建教育資源分享平臺是當務之急。
二、揚州社區學院運營績效實證性研究
社區學院的定位為非營利性單位，是在民政部門登記注冊的民辦非企業單位，為社區居民就近提供非學歷教育、技能培訓及其他職業教育等。值得強調的是社區學院的運營績效關系到長期生存發展的態勢、多元化投資的有效性與可能性及經濟支撐力度的大小等，因此，研究揚州社區學院運營績效是非常必要的。
（一）揚州社區學院運營績效分析
運營績效是指一定經營期間的社區學院的經營效益和經營者業績。
1.影響因素
社區學院績效影響因素有：市場需求環境、政府政策與法律規定、管理模式、盈利渠道、融資環境及核心能力等。其中宏觀影響因素是短時間內難以改變，需要適應的條件，而微觀因素則是可以通過社區學院自身努力實現改變，從而完成績效考核任務。
2.評價指標
與企業運營相類似，社區學院績效評價指標可以表現為盈利能力、資產運營水平、償債能力和后續發展能力等方面，同時，與企業績效考評不同之處在于居民服務滿意度、教育覆蓋率、再就業創業培訓人次等。這些指標是社區學院績效管理評價水平的重要內容，通常應用于專家打分法、線性規劃法等定量分析，旨在研究最佳管理階段的表征及對應的合理管理策略。
（二）揚州社區學院績效管理實證性研究
1.績效管理概況
揚州社區學院是揚州市政府推動并提供一定量的資金撥款，對社區居民提供職業教育、技能培訓等服務。結合績效管理的內容，經營效益與經營者業績應是社區學院績效管理的重點，但因為我國社區學院的參與主體、運營目標及管理模式的特殊性，造成績效管理的側重點是經營者業績，如社區培訓人次、培訓項目數量及對下崗、退役等人群的工作技能培訓等。同時，社區學院是社區管理的組成部分，以維護安定、共筑團結為方針，更多的采用定性考核指標進行衡量。因此，總的來說，績效管理尚未在揚州社區學院普遍推行。
2.績效管理存在的問題
據調研資料分析，揚州社區學院績效管理的定量分析不全面，僅對成本、收入及后續預算、投入進行記錄，無法全面反映管理過程中現金、資產等變化，缺乏后期持續發展能力的有效評估。結合國外社區學院管理經驗，資金運作能力、融資能力、償債能力與新增、修改項目計劃可行性能力是績效管理考評的主要指標。因“自身造血功能的缺位”，加上長期養成的資金依賴癥，揚州社區學院的績效管理的實際執行力往往“被打折”，并帶來管理松散、人員激勵作用不明顯及資金利用率低等弊端。因此，結合上述運營績效實證研究結果，筆者建議揚州社區學院采用“低成本、集約化、共平臺”的發展策略。
三、揚州社區學院發展策略
“協同共享”賦予互聯網+時代新理念，不僅指知識理論體系的銜接、配套與共享，還包括實踐經驗與生活方式的合作、分享與學習。傳統意義上，協同共享是企業內部各部門或企業間，為達到利潤最大化或成本最低，采用先進的信息系統與技術共享資源，協同作業，從而完成企業目標管理的管理策略。本文則將協同共享作為揚州社區學院發展的重要策略進行研究，解決運營管理中存在的績效不善、士氣不佳等問題，并將其主要內涵詳述如下：
（一）承繼與創新并重
通常來說，社區學院管理的核心是知識，載體是教師與書籍。隨著互聯網、信息化技術的不斷發展，社區學院教育資源被賦予了新的時代特征與形式，其核心為信息，載體是計算機、服務器等，且智能、仿真與生態等學科的發展將對社區教育資源的外部因素變化起到重要的推動作用。傳統與歷史的承繼、信息與實踐的創新是社區學院資源協同共享平臺的特點之一，并對社區教育體系的發展起到促進作用。因此，協同共享平臺構建的初衷之一是教育資源普及化或大眾化的承繼、創新，直到不同等次教育的融合，從而帶來社區文明的進一步繁榮。
（二）協同與共享永存
社區教育資源平臺構建的主要手段是協同與共享。協同是共享的前提，共享是協同的目標。協同主要有：一是知識體系建設與發展的協同；二是教育方式與手段的協同；三是師資與研究團隊培育途徑的協同；四是學生創新與就業能力的協同。共享則包括：一是智庫的建設與共享；二是成果的轉化與共享；三是經驗的提煉與共享。
（三）成本與收益共擔
如前所述，本文研究的難點是協同共享平臺的成本承擔與收益分配機制的構建，從而既能保證社區教育平臺建設的順利實施，又能保證平臺發展的可持續性。筆者總結為以下幾點：一是協同共享平臺非盈利性的本質；二是多元化的參與主體；三是靈活的運營管理方式；四是地區間的溝通與合作。
（四）沖突與合作互換
協同共享平臺是區域經濟發展與聯系的結果，既是合作與統一的趨勢，又存在沖突與矛盾的現象。是社區學院發展面對的主題，也是教育資源協同共享平臺構建的主題。認知、理解、接受與包容是相互合作的前提，而漠視、誤會、敵視與仇恨是導致沖突的因素。教育資源共享平臺構建是，實現不同教育結構的順利轉換，也是降低和避免教育沖突的重要手段，因此，沖突與合作在不同時期的特征各不相同，并具有互相轉換的現象，如發生沖突變合作，變合作為沖突等，都是今后教育資源協同共享平臺需面對的艱巨任務。
四、結論
揚州社區學院是區域經濟可持續發展的重要支撐，也是經濟新常態下應對經濟下行壓力，解決居民再就業困難，提升工作技能的重要平臺。強化與發揮社區學院的教育功能、警示功能、培訓功能、宣傳功能，成為連接高等教育與繼續教育的橋梁，連接政府與居民的橋梁，更是連接居民的橋梁。成功的社區學院不僅擔負著“終身教育”與“學習型組織”體系的重任，還是區域創新創業的源泉。因此，研究揚州社區學院對城市經濟發展，乃至城市競爭能力都具有重要的現實意義。
參考文獻：
[1]劉堯.我國社區學院發展現狀、問題與對策[J].復旦教育論壇，2008，（02）.
[2]劉春朝，李建春.我國社區學院發展的價值訴求與動力機制[J].江淮論壇，2014，（01）.
[3]劉志忠.我國社區學院社區性的缺席與在場對策[J].教育發展研究，2013，（23）.
作者簡介：
第2篇：社區運營策略范文
[關鍵詞]虛擬社區；消費者；信任
[中圖分類號]F063.2［文獻標識碼］ A [文章編號] 1673-0461（2011）05-0034-04
一、引 言
在現實社會，人與人之間的信任來源于血緣關系、地緣關系和法律制度保障下的交易關系。互聯網打破了信任所
依存的傳統社會環境。據中國互聯網絡信息中心調查，網民對互聯網信任度較低，只有35.1%的網民表示對互聯網信任[1]。網絡虛擬社區的出現使人們能夠跨越時間和空間的障礙進行交往，交往對象不再受限于血緣關系和地理區域。虛擬社區的匿名性、開放性、虛擬性和時空分離特性等特征打破了現實社會中的人際信任保障機制，信任問題成為人們研究虛擬社區的主題之一[2]。
虛擬社區存在多種形式和類型，其中，消費者為了購物、消費和交易所聚集的虛擬社區成為主要類型之一。虛擬社區作為網絡環境下誕生的商業模式，保持一定數量的成員規模是其產生商業價值的基礎，而信任又是消費者加入虛擬社區、進行互動的關鍵影響因素。信任是一個多學科的概念，學者們對虛擬社區信任的認識還處在初步探索階段。本文試圖從消費者視角探討虛擬社區信任的作用機制和]化模式，為深入研究虛擬社區信任關系的形成機理拋磚引玉。
二、虛擬社區信任的涵義
Mayer、Davis和Schoorman（1995）認為，信任是指“無論是否具備監視和控制對方的能力，基于對方會采取對自己特別重要的行動的期望，信任方接受被信任方行動傷害的意愿”，信任的本質不是冒風險，而是冒風險的意愿[3]。虛擬社區信任是消費者在依托網絡空間的虛擬情境下所產生的一種信賴心理狀態，可以分解為技術層面的信任（技術信任）、制度層面的信任（制度信任）和人際層面的信任（人際信任）等三個層次。
技術信任是消費者對社區網站技術系統的穩定性、保密性和社區網站功能多樣性產生的信賴感知，比如，加入虛擬社區不會遭受網絡病毒侵犯，不會泄露個人隱私。技術信任在一定程度上對消費者參與虛擬社區的意愿產生影響，它影響消費者是否愿意加入虛擬社區，成為其中的一個成員，在加入時是否愿意提供真實的個人信息，是否對虛擬社區產生依賴感。如果虛擬社區不能提供基本的技術信任，將使消費者缺乏安全感，削弱他們參與虛擬社區的動力和提供真實信息的積極性。技術信任來源于消費者在注冊和登陸虛擬社區時對社區網絡技術系統的感知。
制度信任是消費者對虛擬社區制定的規章制度、約定及控制措施的信賴感知。社區網站為了調節成員間的虛擬社會關系，需要建立一定的規章制度來約束成員的行為，對成員的某些行為給予激勵或者懲罰，維持虛擬社區中的社會秩序。虛擬社區制度由社區運營商制定的制度和各個論壇版主制定的版規構成，對成員在虛擬社區中的在線交往提供一定的保障作用，但對線下活動幾乎沒有任何制約作用。
人際信任是指消費者個體對其他成員個體和成員群體的信賴感知。在匿名環境下，由于成員的身份、性別、年齡、喜好和社會身份等各種信息都不為人真正所知，消費者需要在互動中感受對方的能力、友善和誠實，做出信任判斷。Ridings、Gefen和Arinze（2002）認為，虛擬社區信任要放在人際關系的背景下去理解，因為成員個體不僅僅是與一、兩個成員的交流，發出的帖子還面向群體，信任是在成員個體與由陌生人構成的群體之間形成，是一種廣泛意義的群體信任[4]。人際信任形成于成員間的互動過程，對社區成員信任的結果將可能使消費者愿意接受成員的信息，采納對方的建議，也使消費者愿意向其他成員提供信息和意見，并與對方保持長期交流的關系。
在虛擬社區信任中，技術信任是前提，制度信任是基礎，人際信任是核心。技術信任是消費者加入虛擬社區的前提條件，虛擬社區在技術上的安全設置（如密碼保護措施）為消費者提供了基本的信任。如果消費者失去基本的信任，就會無情地拋棄虛擬社區，不再參與和登陸，當然也就不再與虛擬社區的成員開展在線交流活動。社區制度是消費者在虛擬社區中進行在線交往和發生社會關系的基礎，制度信任為消費者信任虛擬社區成員提供了制度保障。虛擬社區信任的核心是人際信任。匿名性和虛擬性影響社區成員建立有效的人際信任。只有形成人際信任，才意味著擁有真正意義上的虛擬社區信任。人際信任促進技術信任和制度信任，趙玲等人（2009）的研究表明，成員間的相互信任能激發成員對虛擬社區運營商的信任[5]。
三、虛擬社區信任的作用機制
虛擬社區信任具有商業價值，是虛擬社區產生商業價值和營銷價值的基本條件。虛擬社區信任的商業價值表現在對消費者的參與行為和商業行為的直接影響上（如圖1所示）。
虛擬社區信任直接影響消費者的參與行為。消費者的參與行為包括加入和參與。加入是指消費者在虛擬社區注冊并擁有成員身份，可以發帖和參加社區中的討論。沒有加入，就沒有發帖的權限，只能作為一名瀏覽者旁觀。信任使得眾多的消費者加入虛擬社區。Lin（2006）的實證研究表明，感知信任影響成員參與虛擬社區的態度[6]。但是，消費者在成為虛擬社區的成員之后，并不一定會與其他成員進行在線交流。雖然成員并非出于信任才與其他成員進行交流，但信任的存在才能使虛擬社區的成員彼此進行深入交流，并對虛擬社區產生粘性。Ridings、Gefen和Arinze（2002）研究發現，信任增加成員提供信息和獲取信息的意愿，是支撐虛擬社區的陌生成員之間自愿性合作行為的關鍵要素和預測成員信息交流意愿的重要指標[4]。Wu和Tsang（2008)的研究結果證明，信任影響成員對虛擬社區的粘性和分享信息的意愿[7]。可見，信任為虛擬社區成員的持續互動提供支持作用。
虛擬社區信任直接影響消費者的購買行為和消費行為。虛擬社區作為一種溝通平臺，為消費者交流購物信息、分享購物經驗、傳播消費觀念和尋找交易對象提供了便利。信任的存在使得消費者相信來自虛擬社區成員的購物信息和購物建議，信任程度直接影響消費者接納虛擬社區成員的推薦意見的程度。徐小龍和黃丹（2010）通過對天涯社區“手機數碼”論壇調查發現，社區成員58.2%的帖子互動內容為購物詢問和意見提供[8]。趙玲等人（2009）研究結果表明，成員間的信任影響成員從虛擬社區獲取產品信息的意向，這種意向和對商家或虛擬社區運營商的信任又最終對成員從社區或商家處購買產品的意向產生正向影響[5]。虛擬社區信任將使成員在某種程度上受到其他成員的消費習慣和消費觀念的影響。虛擬社區信任還影響消費者對虛擬社區中的購物信息的再傳播行為。出于信任，消費者將從虛擬社區搜集的購物信息向現實環境中的親朋好友傳播，使購物信息從網上向網下擴散，從而影響網下消費者的購買行為。
虛擬社區信任對消費者的交易行為產生影響。虛擬社區作為一種電子商務平臺，可以供虛擬社區成員之間或者成員與虛擬社區運營商進行交易活動。如果不能提供足夠的信任，社區成員之間難以開展商業交易。虛擬社區信任為成員的交易行為提供基本的保障。在虛擬社區中，信任使成員對社區群體產生歸屬感和認同感，進而產生社區意識。信任使得成員之間建立互利互惠的關系。信任程度越深，歸屬感和認同感就越強，成員之間的關系就越緊密，虛擬社區就會由一個松散的組織向緊密合作性組織方向轉化，所擁有的市場力量就會越強大。日益增多的虛擬社區“團購”現象就說明，建立在信任基礎上的虛擬社區成員群體擁有了較大的討價還價力量。臺灣學者皮世明和李依珊（2009）的實證研究表明，信任直接影響虛擬社區群體的團購意圖[9]。
四、虛擬社區信任的]化模式
虛擬社區信任在消費者的心目中存在一個產生、保持和終止的]化過程（如圖2所示）。消費者在接觸虛擬社區時，只可能產生初步的信任感。在與虛擬社區成員的交互過程中，消費者對虛擬社區有了進一步的認識，既可能保持最初的信任程度，也有可能加深信任感，或者維持著對虛擬社區某種程度的信任。消費者在經歷過一段信任之后，消費者有可能因為某種原因不再信任虛擬社區，終止信任關系。虛擬社區信任發展過程可能由信任產生直接轉變為信任終止，中間并不經歷信任保持階段。
與虛擬社區信任發展過程相對應，消費者對虛擬社區存在三種心理狀態：初始信任、持續信任和不信任。初始信任是消費者在初次接觸虛擬社區時產生的信任感。持續信任是消費者在參與虛擬社區的過程中獲得和持有的信任，實質是消費者對虛擬社區的信任保持在初始信任水平或者更信任的心理狀態。持續信任是一種動態的信任關系。當信任未能得到有效保持時，信任關系就會終止，由此轉變為不信任的心理狀態。
初始信任是持續信任的前期階段，也是虛擬社區持續信任形成的必要條件。有學者認為，初始信任可能決定信任方與被信任方將來互動的程度[10]，初始信任水平將在很大程度上影響到成員對于被信任方后期信任的發展[11]，但初始信任并不必然導致持續信任，而是有可能直接轉到不信任的心理狀態。當持續信任的條件和依存的社區制度發生變化時，原有的信任度不斷衰減，造成消費者對虛擬社區及其成員產生不信任感。初始信任、持續信任和不信任實質是消費者在虛擬社區所經歷的三種不同的心理狀態。
在虛擬社區信任形成和發展過程中，不同階段的信任受到不同因素的影響。初始信任產生于消費者與虛擬社區的初次接觸，消費者在接觸虛擬社區前一般存在一種信任的信念或者傾向。初始信任只有依靠第二手資料、情景因素或者個人的直覺判斷來做出信任推斷[12]。在初始信任中，技術信任為主，制度信任為次，人際信任尚未形成。消費者的初始信任建立在對虛擬社區網站所展示的技術特性及社區制度的認知上。虛擬社區的安全性、有用性、易用性、美觀性和外部聲譽將是初始信任形成的決定因素。除了虛擬社區技術特性因素，初始信任也受到消費者個體的信任傾向的影響。消費者會根據自己的網絡經驗和經歷對虛擬社區產生一定的信任傾向。
持續信任是成員間通過互動形成連續信任的一種心理狀態。這種狀態的存在依存于成員在群體中形成的關系以及這種關系所依靠的社區控制手段。由于虛擬社區控制手段的效力比較有限，成員間的信任關系主要是雙方策略和利益計算的博弈結果。在持續信任中，人際信任取代技術信任成為主體，制度信任在一定程度上支撐著人際信任的發展。在虛擬社區中，社區制度的約束力非常有限，無法發揮足夠的保障作用。成員間的信任往往依賴非正式的手段，比如雙方交流的頻繁程度、交往關系的深度、對方的聲譽等。持續信任并不是一個恒量，隨著人際信任程度的變化，持續信任的信任水平也將發生相應的改變。
不信任源于成員間的信任關系受到破壞或者成員對虛擬社區網站失去信任。成員間的機會主義行為會損害雙方的信任關系，比如采取欺騙手段、提供虛假信息、不履行承諾。雙方在交流中采取消極的態度和不恰當的交流方式，比如謾罵、諷刺、詆毀對方，也會影響雙方原有的信任關系。如果虛擬社區管理者沒有對成員之間的利益沖突做出公正的處理，將降低他們對虛擬社區的信任。如果虛擬社區運營商為了謀取私利，出賣成員注冊的資料信息將直接導致信任關系終止。
五、結束語
消費者成員是虛擬社區的重要資產，要保持和增加這種資產，需要維持和增強虛擬社區信任關系。虛擬社區因信任關系的存在而產生商業價值。在虛擬社區中，信任是消費者的主觀認識和心理感知，而且始終處于一種動態]化的狀態。虛擬社區運營商所提供的技術措施和社區制度只能提供初始信任，建立和加強持續信任才是虛擬社區運營的重點。因此，虛擬社區要通過建立和執行嚴格的版規制度和促進成員之間的深度交流來打造良好的信任環境。
在虛擬社區信任]化中，持續信任的形成是一個重要環節。持續信任本質上是成員間的互動交流和利益博弈形成的人際信任，具有內生的特性。成員間的互動程度與持續信任互為作用，互相促進，具有密切的相關關系。高互動的成員之間容易形成高信任度，高信任度又將增進成員間的互動頻度和交流深度。建立在高互動基礎上的持續信任將激發和增強成員對虛擬社區的歸屬感、認同感和社區意識，社區歸屬感、認同感和社區意識又將促進成員的互動程度，提高虛擬社區的信任水平。顯然，剖析持續信任的影響因素、]化路徑和內生機制是亟待深入研究的一個重要課題。
第3篇：社區運營策略范文
前瞻觀點：市場不會給太多時間讓Web2.0公司成長,2007年Web2.0靠前的大公司會勝出，大量小公司會死掉，勝出的公司包括上市的和被收購的，它們的市值加起來不會超過10億美元。
2006年影響力：
2006年3月千橡互動集團獲得共計4800萬美元的投資。在堅持用戶創造內容的理念指引下，貓撲網提出“新媒體，新門戶”的理念，打造了“新聞”、“娛樂”、“互動”等三大中心，同時了社群營銷、病毒營銷、創意營銷、內容營銷、體驗營銷、寬頻互動營銷六大營銷模式。
2006年最正確的事情是從已經變成紅海的地方撤退，我甚至感到遺憾的是撤退得還不夠早。2007年我們公司會繼續收購一些公司，千橡公司的投資回報率至少能達到每年遞增30%。
如果非要上市的話，我們現在就可以。但千橡一直在等待有利的時機，我們的野心是做市值非常高的公司，所以一直在不同領域里進行嘗試。
2006年千橡做了很多擴張，但年底的收縮說明某些領域不適合多投資，希望我們的做法可以為其他Web2.0公司提供一些經驗。
2007年千橡的戰略規劃將分兩步同時進行，一方面要把“新媒體、新門戶”的策略堅持實施；另一方面，在社區運營方面希望能夠做出成績。千橡目前并非多元化道路，而是有側重點地進行運營。千橡的網絡游戲業務2007年底前會實現贏利，預計將達到幾千萬的營業額，而明年將會達到上億元。
對于整個行業的發展趨勢，Web2.0這批互聯網公司的市值不會超過第一批的十分之一。因為Web2.0潮流會競爭加劇，市場不會給太多時間讓你成長，第二批砸的錢可能比第一批多2～3倍，但上市融資超過3000萬美元、或被收購的公司不會超過5家，這5家加起來不會超過10億美元，所以我不建議明年繼續投Web2.0，以免浪費太多社會資源。
手機視頻前景不錯，但可能要后年才能看到效果，明年可能還不行，3G手機明年要達到一定用戶量還是有困難的，這一年的變化會有限，明年年末的時候興許可以預測一下趨勢。估計明年網游行業競爭會加劇，可能成為競爭最激烈的行業，會有大量公司加入網游行列，但大部分都沒有研發，網游的質量會很好，用戶的選擇也會增多。但隨著參加的公司增多，網游市場總收入變大的同時，每家能分到的錢不會多，這也是經濟規律。
此外網絡實名制推行起來要一段時間，要看國家的推行力度，這對網游行業可能影響會比較大。
2007年博客領域不會出現新興的老大，會由傳統Web1.0公司填補空白，Web1.0在新的應用上做得很好。
視頻領域明年是一個收官階段，明年如果還賣不出去，也就永遠都賣不掉了，會有5～6家網絡視頻角逐，但絕對不可能單獨上市；社區會持續火熱，它在6大應用中，雖然比例最小，但是成長最快。
另外，中國互聯網進軍國外市場是一個趨勢，像今年金山網游賣給越南、百度搜索進軍日本市場等等，這也從側面反映出中國互聯網市場是有限的，在這一背景下，中國互聯網需要進軍國外市場拓展空間。
盈利模式在十年之內都不會發生變化，一定是網游靠收費盈利，非網游靠廣告盈利，這兩塊商業模式已經足夠撐起這兩個領域。
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第4篇：社區運營策略范文
關鍵詞 養老地產 親和源模式 商業模式
一、中國當前養老地產趨勢分析
20世紀70年代起，中國為減輕人口過多給國民經濟帶來的沉重負擔實行了計劃生育。如今，近40年過去，計劃生育有效遏制中國人口增長的同時，也給中國人口結構造成一些負面影響――未富先老。
中國當前仍是一個國情復雜的發展中國家，面對提前進入老齡化的社會問題，政府應對尤顯吃力。此情此景下，政府積極扶持養老產業，鼓勵社會參與養老體系的建立，由此揭開養老產業市場化的帷幕。再者，從市場需求角度而言，養老產業背后隱藏的是驚人的商機。據有關數據表示，我國2005年老年市場需求為6000億元，2010年達到1萬億，2020年將達2萬億；[1]更為樂觀的推斷顯示，到2050年，養老產業市場需求有望突破17萬億[2]――而目前市場每年為老年人提供的各類產品還不足500億元，供需不平衡導致的巨大缺口，催化了我國養老產業的發展。
養老產業產品種類多樣，而其中，老年住宅則是老年生活必不可少的一部分――以上海為例，據“上海老人養老方式選擇及住房需求”的專題調研結果顯示，上海至少有41.4%的老年人可視為老年住宅的潛在消費者。[3]至此，復合了房地產開發、養老服務、商業地產運營和金融創新等屬性的養老地產應運而生。[4]當前養老地產市場上的資本主體基本形成了以“房企系”、“保險系”和“實業系”為主導，房地產私募基金投資商與國外養老投資機構并存的市場格局。由于養老地產的商業地產屬性，使得房企在養老市場中有著得天獨厚的優勢，也因此成為中國養老地產的先鋒，面前市場上出現的養老地產主要都出自“房企系”。
但養老地產又有著不同于商業地產的特性――適老化。適老化使得養老地產開發不能僅是關注居住功能，還必須匹配有相當程度的養老設施和養老專業服務化。同時，由于養老地產更多是一種過程經營，產業鏈的整合度在這個產業里更顯重要。由于以上原因，加之我國養老產業的起步較晚，目前養老地產整個產業呈現出一種“小而散”的狀態。雖然已有不少房企涉足這一產業，但大多過度關注住房的功能建設而忽略養老服務，以運營商業地產的模式開發養老地產，使得市場開發效果不佳。另一方面，養老地產在規劃、開發、持有、運營以及后期服務環節中皆需要大量的資金支持，呈現出投資規模大、回報周期長、產業鏈長等特點，融資難也因此成為養老地產的又一難題，私募資金、信托基金等金融機構借此進入到養老產業，但資金與產能是否能有效結合仍是一個未解之謎。養老地產似乎呈現出一種“雷聲大，雨點小”的局面，難題亟需解決。
幾乎進軍養老地產的所有企業都把心思放在了如何提高住宅的適老功能上，結局就是養老產品的同質化，這樣的產品不僅是缺乏對客戶的吸引力，更糟糕的是，企業似乎完全沒有挖掘出客戶的真正需求。這一切使得養老地產的市場參與者目前都面臨這樣的問題：如何創造企業價值？如何傳遞企業價值？如何獲取企業價值？――這是商業模式所要回答的問題。
從商業模式的完整性考慮，目前國內大部分養老地產項目還處于開發期或試運營期，極少有成熟的商業模式。盡管如此，但市場仍存在行業模范――“北有太陽城，南有親和源”。北京太陽城老年公寓和上海親和源項目作為國內最早進入養老地產市場的兩個項目，經過一段時間的發展，項目運營已經基本進入盈虧持平的穩定狀態。其中，親和源模式以其獨還特新穎性受到眾多企業的青睞，爭相模仿。親和源地處上海市浦東區，它憑借其獨特的區位優勢和商業模式，輻射帶動了周圍地區養老產業的發展。例如，杭州綠城集團的烏鎮?雅園項目、杭州金色年華老年公寓、杭州的萬科隨園?嘉樹項目等；同時親和源還在積極發展著連鎖模式，在浙江海寧、浙江寧波、山東濰坊、遼寧等地開設連鎖店，著力擴大企業影響力。另外，親和源多次承辦中國養老產業高峰論壇，積極發揮產業先鋒作用，是當前養老地產行業的領導者。
二、親和源模式解讀
親和源股份有限公司前身為上海康橋公共事業投資有限公司，成立于2005年3月，由上海新建橋企業集團有限公司和康橋鎮集體資產管理有限公司共同出資設立。2007年8月公司正式改制成為親和源股份有限公司，注冊資本由10000萬元增加到20000萬元，并引入新的股東上海日揚房地產有限公司和上海親和源投資有限公司，公司控股股東為上海新建橋企業集團有限公司。公司主要從事老年產業的投資及經營管理。2003年，該公司提出了親和源會員制社區構想；2007年，親和源會員制社區正式開始運營。運營至今，親和源已成為業內典范。
最初，親和源的首次嘗試是失敗的。2007年，該項目正式投放市場，但是市場反響并不如人意，2007～2008年，出售的會員卡不到幾十張，那時整個社區總共才有11戶人家。究其原因，在2007年時，中國社會里人們對機構養老仍持懷疑態度。國辦養老機構普遍呈現服務質量差，但對于民辦的養老機構，不夠堅固強大的資金鏈是老年人最大的疑慮。老人對于橫空出世的親和源信任度極低，在其看來，親和源的養老模式是具有風險的，老人不愿把畢生的積蓄投入一個風險項目。價值觀念的問題困擾了親和源，這使得親和源必須對已有的商業模式進行調整。
針對此狀況，親和源做出了相應的調整，例如展開高強度的宣傳，利用報紙、廣播、電視等提升親和源氣知名度，同時，社區運用口碑營銷的方式，不斷提升老人對親和源的信任度，從觀念上影響老年人的養老方式。再者，親和源在和客戶的約定上寫了這樣一條――“如果企業因故破產，則按照國家相關的法律，由政府負責處理清算或者交給其他同類的公司繼續運營”，以此打消了老年人對企業破產對社區影響的疑慮。2009年5月，國務院批復同意上海南匯和浦東兩區合并。這一決策對地處南匯地區的親和源養老社區影響頗大，突增的客戶源，使得親和源的銷售有了突破。至2010年，親和源獲得摯信資本的一億元風投，已經銷售了450多張卡，有600余人入住。2013年9月，國務院《關于加快發展養老服務業的若干意見》。鑒于今年來養老服務市場的快速、擴大發展，政府意識到發展養老服務業是應對老齡化問題的長久之計，亦是當前擴內需、增就業的巨大潛力所在，加快發展養老服務業勢在必行。外在環境的優勢為當前親和源的平穩發展提供了先決條件，使得親和源能合理調整、發展自己的商業模式。隨著當前親和源由虧損逐漸轉向正常化運作，親和源所形成的現有商業模式逐漸獲得認可，成為各大企業爭相模仿的對象。
（作者單位為浙江工商大學經濟學院）
參考文獻
[1] 閻永勝.中日老齡產業問題比較研究[J].大連大學學報，2008（5）：116.
[2] 李巍.養老服務商業模式設計[J].商界評論，2014（4）：98-100.
第5篇：社區運營策略范文
2016年9月19日，網易論壇官方公告，稱因網易傳媒業務發展需要，網易論壇將于2016年10月19日關停除房產和家居以外的PC論壇。在網易論壇正式停止服務前，網易將為用戶提供“回憶打包珍藏”服務，一鍵打包下載每個用戶的個人文章資料和歷史珍藏。過期后，用戶數據不再留存。
在互聯網這片風波詭譎的大江湖，新人笑、舊人哭并不是什么新鮮事，但網易論壇這樣一位曾經無比輝煌的“大俠”走向終點，還是讓人唏噓不已。業內曾經評價，當年的三大門戶網站，新浪的長處是新聞，搜狐的長處是搜索，而網易的長處是則是社區。早在1999年，網易論壇就已誕生，是成立較早的論壇產品。毫不夸張地說，中國的第一代網友幾乎就是伴隨著網易論壇成長起來的。所以，網易論壇關閉的消息激起了許多人的懷舊之心。
事實上，網易論壇這樣一個實力較強的論壇尚且難逃關停命運，其他論壇的境遇也就不難想象了。在此之前，大旗網于2015年7月關閉，鳳凰論壇于2015年10月關閉。以目前傳統BBS的整體低迷來看，未來還會有更多的論壇關停或者轉型。
對于BBS的衰弱，業內外有目共睹。在PC時代最早成名的西祠胡同已多次易手，自2000年被e龍收購后，西祠胡同經歷過多次改版與休站。2010年之后，免費的高知論壇向商業化轉變的步伐越發明顯，在這個過程中，西祠胡同的影響力日益衰弱，2015年再次被出售后，如今已基本消失在公眾視野里。
除西祠胡同外，天涯社區從“國內BBS第一股”變為ST股的經歷，也反映了BBS在移動互聯網時代的落寞。2010年后，天涯社區在BBS逐漸走弱的勢頭中一度逆勢而上，并在2015年8月登陸新三板，上市后的估值為10億元人民幣。然而，天涯社區卻在掛牌當天出現零交易的現象，并在近幾年連續虧損。
在BBS火爆的年代，有一句話叫“南天涯北貓撲”，用戶將天涯和貓撲比作是BBS界的雙子星。如今，雙子星變成了難兄難弟。2006年底，貓撲轉型門戶網，試圖沖刺海外上市，但沒有結果。在千橡互動集團收購校內網之后，其核心地位被校內網所取代，發展戰略也左右搖擺不定。有報道稱，2011年后，貓撲在轉型與創新方面策略失準，用戶活躍度明顯下降。
內外交困，危機與新希望并存
其實，傳統BBS的沒落，并不是沒有征兆。2012年，中國互聯網絡信息中心的《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，當年傳統BBS的用戶約為1.4億人，增長率為負，這是傳統BBS誕生后首次出現用戶負增長。到了2016年8月，中國互聯網絡信息中心再次報告，傳統BBS用戶已經只剩1 000萬人左右，并且連續三個半年使用率下降7%。
為什么曾經輝煌無比的傳統BBS衰落得如此之快？有業內人士表示，傳統BBS的衰落首先是因為本身存在問題。在信息獲取與交流上，傳統BBS無法滿足用戶即時性的要求，使用戶轉向移動社交媒體；在運營方面，除了編輯消息外，還需版主每天花費很長的時間去維護，比如刪除廣告貼，為論壇引入新鮮內容，與用戶交流互動等，但卻沒有一個明確的績效；在用戶體驗上，社區運營不佳，無法滿足日益提高的用戶體驗需求。諸如此類的原因，導致傳統BBS的用戶黏度下降，交互性越來越差。
與上述原因相比，來自外部的沖擊才是最為致命的。隨著新媒體、自媒體的快速發展，尤其是微博和《微信》的興起，吸引了眾多的用戶，而智能手機的的普及也改變了人們的社交、閱讀習慣，人們對智能手機的依賴度日益增強，移動社交迅速蔓延，傳統BBS的人氣大大下降。TMT獨立分析師付亮認為，“BBS的崛起源于時代，在網速帶寬較低、上網設備尚未普及、互動參與度不高的時代，BBS通過文字的形式將各地網民聚合在一起，根據感興趣的話題，逐步形成圈子并進一步分享信息。但隨著PC全盛時代的來臨，BBS入口增多，信息展示方式從文字增加到圖文、音頻和視頻結合，信息的匯聚功能進一步凸顯。”
雖然傳統BBS在發展過程中也一直在不斷加強用戶的參與度，但終究收效甚微。如果移動互聯網時代尚未到來，《微信》和知乎等新產品沒有出現，傳統BBS或許將持續繁榮。遺憾的是，這種假設并不成立。所幸，雖然傳統BBS的衰落已經無可避免，但也絕非許多人所說的窮途末路。互聯網分析師唐欣認為，“百度貼吧依然擁有相當高的人氣，這說明這部分需求還不能被完全代替。”
盡管綜合性的BBS不再興盛，但更多垂直化和本地化的BBS卻仍然存在，并且在亞文化的圈子里發揮著重大影響力，更不用說很多新的社區性APP，實際上仍然是BBS的變種。BBS的局限性固然很大，但它在“基于特定主題的深度交流”方面的優勢仍然無可替代，而BBS用戶之間的平等、親密和可控的氛圍，也使得它在吸引與保留特定用戶方面有天然的優勢。目前，傳統BBS仍在兩處領域大放異彩：一是聚焦細分市場的垂直論壇，以虎撲和汽車之家等為代表；二是充當商業品牌的后花園，以小米和魅族等新興互聯網企業為代表。
因此，傳統BBS只要及時跟上時代步伐，敢于做出新的嘗試，而不是一味去追趕模仿，實現復興也并非不可能。
第6篇：社區運營策略范文
這即是“微博拯救春晚”的由來，同時也使新浪微博的媒體屬性得到了充分發揮，許多在“制播分離”上改革順利的電視臺，在貫徹臺網聯動戰略時，也不得不重視與新浪微博的關系。據悉，除了央視之外，新浪媒體拓展部基本上對接了全國主流的衛視頻道，大多采用資源互換的方式開展合作。新浪微博社區運營總監董文俊認為：“用戶一邊看電視一邊和其他的觀眾一起參與討論、分享自己的感受，能夠影響更多的潛在觀眾加入其中。”
但是變革尚遠不止如此，同樣是在春晚檔期，包括百度、騰訊、360、小米在內的中國各大科技公司紛紛重金投放電視廣告，卻又都在電視廣告播出之前，通過微博、微信等社交平臺提前公布廣告內容，用“事件”來包裝了自己的營銷行為。
眾所周知，廣告行業有著嚴密的流程和規則，先于目標媒介投放的周期提前曝光廣告成片，實乃大忌。電視廣告承擔的責任，在于借助電視屏幕這一媒介渠道廣而告之，傳遞企業或產品的最新動態，從創意策劃到決策拍板到制作出爐再到終端播出，有著厚積薄發的秩序，也正是緣于這種對于終端播出渠道的依賴，使得企業與傳統電視媒體形成了穩固的供需關系，二者相輔相成，缺一不可。
然而，具備獨有“交互”特征的互聯網的崛起和普及，正在以“數字化”的形式改造電視廣告的生態系統。以小米為例，其央視春晚廣告片《我們的時代》以品牌宣傳和情感渲染為主要內容，時長達1分鐘，作為一直以來都將營銷重心置于新媒體的公司來說，這次轉戰傳統領域所耗成本確實不菲。不過，小米卻提前4天——早在1月26日，就在優酷上傳了這個廣告成片，并借助官方網站、官方社交媒體帳號予以推廣。一方面，小米搶在春晚熱度逐漸攀升的途中，就借勢賺足了眼球，但是另一方面，這樣一來，央視的廣告效果也因小米的提前曝光而打了折扣，電視屏幕徹底淪為管道，在新媒體的狂歡過后，姍姍來遲地端出了一碗陳年剩飯。
“傳統媒介未動，數字傳播先行，電視廣告搭臺，社交網絡唱戲”，這是電視廣告正在遭遇的生態改革，與其說是新舊之間的硬性顛覆，不如說是線上線下的軟性融合。在企業營銷策略的制定上，線下電視媒體的渠道特權被線上社交媒體瓜分，在對待廣告的實施手段上，除了“投放”之外，“創意”、“經營”也變得尤為重要，如何將一個電視廣告也賦予能夠取悅互聯網用戶、并在他們熱議的平臺上生起波瀾的效果，是有別于收視率的另一層考驗。
第7篇：社區運營策略范文
“截止今年4月23日，累計用戶已超過2 000萬人，入駐明星超過500位，收錄高品質音樂超過500萬首，用戶自主創建的高品質歌單多達3 200萬個。”這是2014年我們采訪《網易云音樂》產品總監朱一聞時獲得的數據。而自去年7月起，《網易云音樂》用戶數已超過1億人，入駐明星超過1 200位，收錄歌曲1 000多萬首，用戶自主創建的歌單6 400多萬個，累計產生1.2億條樂評和2億次的音樂分享。
“可以說，《網易云音樂》是目前市面上增速第一、口碑第一的音樂產品。”產品經理王詩沐先生坦言，這樣的成績超出預期。“產品剛推出的時候，我是萬萬沒想到產品能火到這個程度的。”事實上，期間《網易云音樂》也被業界譽為“黑馬”，被不少用戶認為是一款有格調、有品位和有追求的人氣音樂APP。
用戶的快速增長，和產品對主流平臺的全覆蓋不無關系。據王詩沐介紹，從2013年4月《網易云音樂》正式至今，已經覆蓋了iPhone、Android手機、Web、PC、iPad、WP手機、Mac、Apple Watch和Win10等多個平臺。
“《網易云音樂》是一款非常重視用戶體驗的產品，我們希望帶給所有平臺的用戶同等的、極致的音樂體驗。所以，我們一直都盡力去為各個平臺及時做出適配。”基于這樣的原因，王詩沐和他的同事先后花了很多精力，完成了多個平臺的適配。
以Win10版本為例。2015年12月，《網易云音樂》for Win10的UWP版本上線，雖然最先公布的只是一個Beta版，但不到12個小時便收獲了近2 000個用戶的五星好評。這樣的成績，讓《網易云音樂》團隊的成員們倍感欣慰。
如今回想起來，UWP版本的開發過程并不易，“UWP平臺的理念很美好，一個APP適用多個平臺。但實行起來現實很殘酷，尤其是對于《網易云音樂》這樣功能完備、結構復雜的第三方APP來說。”他表示，由于PC和手機的特性不同，功能上天生有差異，“要顧及兩個平臺的體驗，個中糾結，只有我們自己知道。”
用運營擊敗Apple Music
在版權之外，對于中國的在線音樂平臺們來說去年另一件重要的事，便是Apple Music正式進入中國市場。和以往的很多蘋果產品不同，Apple Music不僅只存在于iOS平臺上，還為Android平臺進行了適配。不過，面對蘋果這個新對手，王詩沐顯得很自信，并對這位新同行表示歡迎。
“不可否認，Apple Music的進入，對于國內的音樂用戶付費習慣的培育，將有一定積極的意義。但是我認為Apple Music并不會對國內音樂市場產生太大的影響。”究其原因，他認為本土運營公司在產品模式和音樂上下游的探索上，都較蘋果要更具優勢。“比如，在個性化推薦和社交互動上，Apple Music目前的用戶口碑并不如《網易云音樂》。”
王詩沐的自信，也很大程度上來自于《網易云音樂》有別于同行的運營策略。兩年前，網易音樂高級總監王磊就曾跟我們強調了運營的重要性。而如今在和王詩沐交流時我們發現，運營在網易云音樂平臺中已經變得非常具體。
采訪中，他用“活潑而平易近人”，來形容《網易云音樂》的運營思路。“我們認為，產品的品質感、格調高并不意味著高冷，相反，在內容運營（含社區運營）上，我們奉行的是：有態度而高品質的內容，活潑而平易近人的風格。”
正是基于這樣的想法，《網易云音樂》成功塑造了云音樂小秘書、空虛小編、瀟灑小編和曲庫小護士等深入用戶人心的運營人員形象，同時接受了用戶對其贈予的“云村”昵稱。王詩沐認為，這種運營風格對于用戶的快速增長、產品良好的音樂社交氛圍起到了不錯的促進作用。 網易云音樂1億用戶會 一位用戶制作的云村全家福
收費嘗試嘗到甜頭
當下，用戶的付費意愿低，是國內互聯網內容服務提供商不得不面對的問題。不過，《網易云音樂》所推出的音樂收費業務似乎是一個特例，其銷量增長速度為團隊帶來了不少驚喜。
2015年11月11日～12月10日，獨立音樂人陳粒的《愛若》數字單曲在網易云音樂平臺上進行獨家首發，月銷量超過了10萬份。其中，有一個粉絲買了1 511次，而購買超過1 000次的用戶，甚至多達10人。
王詩沐指出，付費支持的前提一定是認可，建立在音樂素養和審美之上，平臺的用戶質量是能夠促成音樂付費與否的關鍵。在他看來，《網易云音樂》用戶對優秀作品的認可和付費意愿，在行業同類別產品中處于前列。“甚至有用戶自發在我們的官方微博下留言，希望我們更多的將高品質的音樂和服務收費，說他們很樂意為此付費。”
事實上，這得益于《網易云音樂》在早期就將用戶群定位在中高端人群。“我們沒有采用粗暴的捆綁式推廣，僅依靠口碑傳播便迅速覆蓋了國內音樂用戶的頂端人群，保障了用戶質量。”
除了在線上嘗試付費音樂包和專輯等付費項目，線下的O2O市場也是網易云音樂團隊將要發力的一個點。2015年，《網易云音樂》已經開始在演唱會等音樂現場的O2O直播上做了很多嘗試。如舉辦中韓明星現場PK的“音樂大戰”，直播李祥祥新碟會和聯手野馬現場（汪峰投資）直播“引以為榮?2015葉世榮新專輯首唱會”等活動，都取得了不錯的效果。
據悉，今年《網易云音樂》將在音樂現場直播方面有更多的新動作，這也被認為是行業的一大熱點。“此外，我們還將去嘗試一些比較大膽的商業化方向―完全有別于傳統廣告的形式，是真正為熱愛音樂的人構想的一個商業模式。”
版權大戰并未落幕
提到去年在線音樂平臺之間的版權大戰，大家都記憶猶新。一時間，、封殺和口水戰等成為了常態。不過讓人意外的是，此前火藥味最濃的《網易云音樂》和《QQ音樂》最終選擇化敵為友―在曲庫方面開展合作。聊到這背后的細節，王詩沐表示雙方的合作是為了積極推動著數字音樂市場的健康發展。同時，國家版權局及相關政策也為促進這次合作發揮了重要作用。
第8篇：社區運營策略范文
策劃：《成功營銷》雜志社
整理：宋錚
攝影：月禾
鳴謝：力維斯投資集團
近期關注：
《成功營銷》雜志行業熱點系列沙龍之4A沙龍
主持人：
郭都《成功營銷》雜志 網站主編
參會嘉賓：(排名不分先后)
孫小凡《成功營銷》雜志 出品人/主編
葛景棟 新浪網全國渠道及營銷策略中心兼華東分公司總經理
李明順 康盛創想副總裁
王煒 金融界網副總裁
葉開 北京漢拓管理咨詢咨詢合伙人
代琳 奇虎網媒體銷售事業部總經理
陳思彤 酷6網華北區營銷總監
陳鎮波 和訊網社區運營總監
歡 新浪網產品與設計副總監
劉理德 新浪網體育頻道社區資深編輯
李函霏《成功營銷》雜志 副總經理
社區發展壯大，社區營銷漸露頭角
郭都：《成功營銷》雜志社辦的沙龍這次應該是第五次，我們雜志社涉及的內容比較廣泛，我們發現一些傳統行業看似離IT業、互聯網有些距離，但是他們也非常關心社區營銷這一塊，特別是該如何利用好互聯網的傳播，然后把企業價值最大化。但是很多人感覺找不到頭緒，因為在強調精準營銷的今天，社區營銷又是一種比較寬泛的概念，很少有人把它集中起來，讓各行各業的人更深刻地去理解，以及如何去有效利用社區營銷。
歡：在2002年新浪就開始了社區營銷的探索。社區營銷分為兩個部分，第一是社區，這是我們做營銷的基礎；第二是營銷，也就是目前大家都在關注的焦點。最初我們對社區只是一個朦朧的認識。比如，在2002年底NIKE和新浪宣布結成戰略合作，我們從探討鞋文化的論壇切入，逐漸將其發展為一個叫做“我為鞋狂”的體育社區。后來，新浪充分認識到將網友的虛擬社區生活和現實結合起來的重要性，因此整合新浪線上、線下以及WAP的資源，組織了中國高中男子籃球聯賽、北京馬拉松大賽等諸多線下活動。這些都為社區營銷奠定了堅實的基礎。
李明順：我們是做社區軟件的，比如說像論壇軟件、社區軟件、電子商務軟件等，我們最近也跟奇虎網一起合作，目前也有大量的用戶開辟BBS，我們會把其中有價值的系統分成不同的領域、不同的主題方向、不同的人群，對他們進行定位，會幫助客戶找到整體的解決方案。
代琳：我們管自己叫社區營銷專家，我們跟DISCUZ合作，因為DISCUZ占據市場70%的份額。我們主要是幫社區做一個整體的解決方案，包括如何選社區、如何做后續媒介的策略以及媒介的效率評估。
同時奇虎有這樣一個社區搜索引擎，會發現網民中有經驗有價值的東西。反過來這些東西對企業也是有效的，比如說寶馬汽車產品廣告，可以準確投到汽車行業的社區里面。我們也會幫企業找到一些高端用戶人群的社區，把相關的信息投放進去。
社區營銷模式是可以復制的嗎？
郭都：很多網站可能跟新浪的情況不同，他們沒有很大的流量和規模，現在很多社區都是分散的，而且都是從一個小點出發的，像這種情況不知道新浪能否給出一些建議？
劉理德：我們跟NIKE合作，是一個把社區品牌化的過程，這個過程到現在已經有4年多了，隨著我們的熟悉程度不斷加深和延長，我們慢慢發現實際上這兩個品牌的合作是一個很復雜的體系，你必須善于研究客戶的特點，還是拿NIKE的客戶舉例，NIKE在體育領域里面的形象，最核心的一個理念就是要樹立消費者的偶像，把他神圣化――甚至你要模仿他，和他穿得一樣，和他保持一樣的生活習慣。我們在社區里面要做的也是這樣，一定要突出表現一兩個收藏運動鞋最好的玩家，讓他們說出他們的故事。這樣客戶能看到我們生產的產品在中國是能找到偶像力量的。比如說喬丹來中國的時候，我們就能找到收齊喬丹鞋的50個網友。這樣就很容易觸碰到用戶的核心價值理念。
代琳：我問兩個問題。如果不是NIKE，而是中國的一個安踏，你覺得有可能會達到同樣的效果嗎？如果不是NIKE，不是能出500萬、800萬的企業，是一年只能出50萬的企業，有可能達到這樣的效果嗎？
葛景棟：其實做社區的產品不見得跟原來網站的品牌有必然的聯系。就社區來講，能夠滿足一些用戶對于社交或者網絡生活的要求，很自然地就會有一些蔓延式的生長。
新浪在某些方面是有優勢的，比如同樣是徐靜蕾的博客，在新浪推一推，大家關注度就不一樣，比較容易火；但是反過來說，真正的社區影響力不是靠網站推出來的，因為推出來的東西更適合短期的、觀賞性的，但是社區的東西真正是要靠大家去參與，要看參與的人對這個東西的認可。
比如說“我為鞋狂”為什么能夠成功，是因為它有很多東西能夠方便地幫助人們去看鞋的照片、發表對鞋的評論等，如果你的產品在使用性的設計上不能滿足用戶的需求，即使你推得再好，用戶的活躍度也不會太高，用戶用得還是少，最后這個社區還是失敗的。所以我覺得新浪做的這個社區，如果把成功歸結于強強聯合，倒不如歸結為產品的應用性貼近用戶的需求。
孫小凡：其實社區還需要更多地培育市場，新浪是一個開始，它的成功對其它的都會有一個參考的價值。
社區的特性決定它會不斷分化蔓延
代琳：社區表現出合久必分的特點。因為時間越長就會使意見越來越多，這個現象以前在車友會里出現過，所以導致現在的社區越來越多。
李明順：像以前的愛卡，以前就是用我們的軟件，現在寶馬的車友會就是從以前愛卡里面出來的。我們的軟件從2005年底宣布免費使用之后，到現在我們的用戶是原來的4倍，2005年之前都是高版本收費、低版本不收費，那時很多用戶用不到高版本，很多人就不用了。免費后，用戶數從10萬增長到了40萬。
孫小凡：那么從零增長到10萬用了多長時間？
李明順：用了5年。我們還做了一個很簡單的IT模式，除了軟件免費之外，還可以享受一個空間和免費的二級域名。這項服務到目前形成了十幾萬的小社區，可能給同學開一個、老鄉開一個。在我們沒有推廣的情況下，它的增長性很強。
歡：像新浪去年推出的圈子，現在積累的人數可能沒有像大型論壇的人那么高，但是這些小圈子其實就是一個一個分化的小社區，其實這些人更專。我們也在考慮基于未來社區的營銷方式，其實這些小型的圈子越集中、越小，定位就越準。
社區營銷只能是“霧里看花”嗎？
代琳：目前互聯網的用戶差不多有50%的時間是消耗在社區里面的，正是由于Discuz平臺的存在，網站差不多70%、80%有社區，當互聯網已經步入到社區時代，營銷也會往社區方面走。企業主也有進入社區的想法，但他不知道效果怎么樣。第一是怕上面有一些負面的新聞。
葛景棟：有人利用這個自由發言的平臺，去做這些事，這是必然的。但是我同時要說，一個品牌，一種客戶關系的紐帶，用社區和用其他產品最大的不同，不是靠聲音響去喊出來的，而是靠你建了這個社區之后，你跟你的目標消費者之間的溝通、互動，以及你為他帶來的這種正面的價值，從而回報給你的品牌。
如果說我們跟NIKE做了這個社區之后，我們不去做大量的活動，不做網友球賽等這樣的東西，它就會變成雜草叢生了。當你把社區作為一個平臺，建立起品牌與消費者的良性溝通的時候，你的這個問題就從某種程度上解決了。但是還有一部分就是你需要有一個好的管理機制，去杜絕、去屏蔽，這也是需要的，兩者都需要去做。
王煒：我們現在拿不到數據，看不到社區的效果，這也是構成社區營銷最大的弊病。我也跟別人提到可以采取DELL的方式，用戶打電話進來的時候我就會知道是來自哪個社區的，最起碼讓廣告主很精準地看到社區的效果。
葉開：其實我們可以給廣告主一個很好的效果監測，比如說我是NIKE，我需要關注的不是點擊量，我知道點擊量100萬其實并沒有意義。我只需要知道這個人的ID、活躍程度、好友是多少、對好友傳播NIKE的內容有多少。其中可能有1000個VIP用戶，是我們的鐵桿愛好者，他的活躍程度可以通過在線率衡量出來，然后對他打分。
社區營銷鏈上另一端的企業該做什么？
李明順：其實社區營銷也分很多很多種類，我覺得應該分兩塊，整個互聯網也應該分兩種，一種是按效果付費的，一種是按品牌付費的。品牌這塊的廣告主付費需求有不同的階段，他們最早的需求是把社區當作公關，然后慢慢他覺得社區里面有更多的人，這就到了效果方面，所以他想到把社區當作一個營銷平臺。然后他會跟用戶對話，了解客戶的感受，不僅是業務流程，對他的生產流程都會產生一些影響。最后進入到了高級階段，企業充分地曝光到這個社區里面了，所以就真正形成了這個品牌。這是經得起考驗的。
郭都：我補充一點，從品牌營銷上來說，企業追求的是曝光率，為什么說奧運會對營銷有價值，實際上就是企業會從奧運會的相關宣傳上獲得曝光率。現在企業主要還是看重這一塊。
葛景棟：作為企業來講，首先應該理解它在這種社區營銷中所處的姿態。以前在1.0的傳播中，或者在廣告傳播上，是比誰的聲音響。在那個方式上，企業從某種程度上是居高臨下的，別人是聆聽者。但是在社區營銷上，給企業帶來的最大的挑戰就是，它自身的定位要發生改變，它要把自己變成一個平等的甚至略往下的一個定位。企業要做的并不是自己在這兒嚷嚷，而是要有一個目標，就是讓這里的人為你嚷嚷。
網絡社區究竟還有多少東西可以發揮？
李函霏：依附于社區的產品越來越靈活、豐富，所以社區營銷其實也就是一種特殊形式的整合營銷，而且會給我們的營銷思維不斷帶來新的啟示。
王煒：現在各種社區我看得比較多，我覺得現在的社區產品搞得太復雜，“貼吧”的形式就非常好，足夠簡單，簡單到傻瓜式交易。
李明順：社區的形式還是多樣化的，不同的社區有不同的玩法，社區里面的用戶第一種是生存性需求，第二種是存在性需求。
陳鎮波：第一個是生存需求，第二個是被認同的需求，然后是被喜歡，但更高的層次是自我實現。其實這些人性的東西都可以在社區里面建立，比如說博客或者個人頁面就是宣傳我的存在的需求，像QQ就是這樣。
陳思彤：在社區中，比如在李宇春的“貼吧”里面，顯示了她買的一款手表，然后她的FANS全部買了一塊，我們去分析這個狀態，其實這就是社區的效應。社區現在有博客、有BBS等形式，這肯定都會聚集人氣。我們酷6就是用草根跟互動的形式來做。
孫小凡：聽完了大家的很多觀點，我發現其實很多思路與我們的想法不謀而合，雖然我們是一個平面媒體，但我們更習慣于把自己看成一個平臺。社區要發展，需要找到它的上游企業，以及下游的網民，還需要不同行業間的認同與合作。我們的雜志也是一樣，利用互聯網可以無限擴大我們的平臺。然后再回歸雜志，把平臺上的資源積累聚集起來，最終是要達到在客戶與用戶中找到平衡點，讓他們之間也可以有效地互動起來。
新浪網：全球第一娛樂門戶網站，2003年推出了與世界知名品牌NIKE合作的“我為鞋狂”鞋迷專屬社區，進而又通過各種線上和線下活動將這一社區推為最火爆的網絡社區之一。就社區營銷來講，這應該是一個比較超前的成功案例。
康盛創想：最初是以做社區軟件為基礎的IT公司，而后逐步跟網站合作。2007年5月，康盛創想和奇虎共同InSenz社區營銷聯盟，并完成了對中國移動飛信IM、摩托羅拉手機、三星手機等典型通訊類型客戶的第一輪社區營銷推廣，將名為“Discuz！”的模式向旗下社區推廣應用。
奇虎網:中國最早的社區搜索網站，當大部分網站在做博客的時候，奇虎網開始推出聚客。2007年4月，奇虎正式推出名為“蜘蛛計劃”的社區聯盟計劃，該計劃旨在通過為各大社區提供搜索服務并以銷售關鍵字廣告與之分成的方式獲利。
第9篇：社區運營策略范文
【關鍵詞】低碳經濟 低碳物流 清潔高效
隨著社會經濟的發展，人們的生活得到了很大的改善，但同時隨之出現的生態環境問題也困擾著人們的生活，給人類的生存發展帶來了挑戰。在這種情況下，人們為了尋找出路，低碳經濟便應運而生。低碳經濟并非一開始就有的，而是隨著社會經濟的發展，由于氣候變化和能源安全的考慮，低碳經濟就出現了。并且在社會實踐的過程中，低碳經濟的內涵得到擴展和完善，因而眾多的專家學者便從不同的角度出發，提出了各自不同的見解，大大擴展了低碳經濟的內涵。目前，低碳經濟以低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益為主要特征，并且以較少的二氧化碳排放獲得更大的經濟利益的發展模式為絕大多數學者所認可。在國內，低碳相關的研究也越來越受到重。袁欣欣（2013）[1]創新性的將低碳物流這一概念引入到采購決策中，并設置低碳補償這一條件來對采購決策問題進行改進和優化；代楚楚（2014）[2]以某快遞企業在成都的網點分布以及早高峰配送數據為例進行了案例研究；李進，張江華（2014）[3]針對碳排放交易機制下的物流配送路徑問題，建立碳排放交易機制下的物流配送路徑優化模型，將該模型與傳統的僅考慮經濟費用的路徑優化模型進行比較，說明碳排放交易機制下的路徑安排策略能夠有效減少碳排放；魏子秋等（2013）[4]認為物流聯盟是“低碳經濟”政策引導下重點推廣的經濟組織形式。
一、低碳經濟背景下物流業的發展現狀
隨著各大物流園區的建成，國內外的物流巨頭相繼入駐發展，與此同時，各大物流企業也不斷發展壯大，一面向園區的各大物流巨頭學習，一面根據自身發展條件和所在省發展特點，不斷地改善自身的經營，提升管理效率，逐漸向現代物流企業轉型。交通運輸部確定了“十二五”低碳交通運輸體系建設的目標：進一步推動新能源汽車和清潔用車的開發應用，力爭節能減排的創新能力與推廣應用水平得到進一步提升，節能減排的服務體系進一步完善，使技術性節能減排工作取得較為明顯的進展；同時，也要加強物流設備的管理與改善，要走低碳化發展的道路，其主要體現在以下兩個方面：一是要促使物流運輸硬件設備的改進，提高物流運輸工具的專業化水平，優化物流運輸的設備結構和配置。二是加強物流設施設備的更新改造和循環利用，部分企業正加大物流設施設備的循環利用力度，減少對環境的污染和碳排放量。
二、物流業在實現低碳化過程中存在的問題
（一）物流“最后一公里”問題依然突出
由于有些省內倉儲、分撥配送等物流配套設施不完善，隨著城鎮化的進程加快，市區周邊的物流園區及庫房的建設與拆遷頻繁，致使物流園區不斷向市外擴展，基礎設施的外遷使得物流企業的配送范圍大大擴展，增加了物流運行成本。同時在城市市區內物流的配送效率有待提高，在大多數城市里的交通管理方式嚴重影響了物流配送的及時性，再加上一些比較突出的城市病，例如交通擁堵、道路難行、亂停亂放等，使得城市配送路難行、車難停、貨難卸等問題比較突出。
（二）物流服務方式沒有創新意識
在當今的物流企業的發展中，創新意識比較低下，服務意識差，物流專業技術水平低，還缺乏相應的專業物流人才，尤其是復合型的專業物流人才，直是提供一些比較簡單的物流服務：例如只是提供運輸、倉儲等。而對于一些更加專業的物流增值服務如物流方案的設計，二次包裝以及更加完善的整體物流解決方案等，都缺乏相應的水平和能力。大多數物流企業都屬于傳統型的企業，陳舊的經營理念，落后的管理模式，創新性比較差，技術落后，人力資源投入跟不上，無法滿足現代物流發展的需要，致使市場逐漸萎縮。
（三）物流信息技術落后
與發達國家相比較，我國的物流技術水平離低碳還有一定差距。提高物流信息化程度是發展現代物流的基礎，也是提高物流效率的前提。而在國外，在物流業快速發展的今天，EDI技術、射頻技術、GPS技術等技術在物流行業中獲得了大量推廣和應用，大大提升了物流技術的進步和物流經濟的發展。而在國內，這些技術在物流行業的應用卻不盡完美，造成了物流運輸車輛的空載率高，空駛率也高，使得道路上的車輛增多，也增加了二氧化碳排放，這是當今物流業發展困境的重要方面之一。
三、低碳經濟背景下物流業發展的對策
（一）著力降低物流運行成本
加強對重點物流企業、物流園區運營情況的動態監測，開展物流成本情況調查，全面落實國家降低物流成本相關政策，鼓勵企業加強內部管理挖潛，強化綜合成本管控，實現降成本增效益；加強城市配送體系建設，加快建設一批城市共同配送中心，開辟城市配送專用路線，建設社區、機關、學校等快遞智能自提柜等配套設施，同時注重物流人才的培養，提升物流專業人才的業務素質，提高人均盈利能力，以降低人力成本。在外部環境與企業內部相互配合下，逐漸扭轉物流成本上升的趨勢，使得物流成本回歸符合市場預期的范圍之內。
（三）制定相應的物流政策
根據當前我國物流企業較重的稅負，制定出臺降低企業物流成本和稅費負擔的具體政策措施，清理物流領域行政審批前置的服務項目及收費，同時進行新一輪的稅費改革，在“營改增”的大政策下，增加增值稅的可抵扣項目，將占物流經營成本較大比重的過路、過橋費等相關費用納入增值稅抵扣。同時支持快遞快運、食品冷鏈、電子信息、醫藥、大宗原材料和工業品等專業物流發展壯大，進一步鞏固提升全國區域性專業物流基地和中心地位。
（四）打造現代物流信息系統
現代物流業實現高效管理的重要前提是信息化建設，實現高效管理，減少不必要的環節，降低碳排放。現代物流信息化建設，需要充分利用當前的互聯網技術，實現物流信息資源的有機共享，各個物流企業之間能實現管理效率的最大化，以便能為客戶提供功能多樣，成本低廉的全方位服務。并且現代物流信息系統，還能為在物流途中的汽車提供相關的貨源信息，以便能降低車輛的空載率，這樣能降低能源的消耗與碳的排放量。
參考文獻
[1]袁欣欣.低碳物流背景下的供應商選擇和采購優化決策研究[D].天津工業大學，2013.
[2]代楚楚，徐菱.考慮碳排放的快遞企業配送路徑研究[D].西南交通大學，2014.
[3]李進，張江華.碳交易機制對物流配送路徑決策的影響研究[J].系統工程理論與實踐，2014（7）：1779-1787.
[4]魏子秋，呂文岱，韓雨辰.區域物流聯盟績效影響因素分析[J].商業時代，2013（12）：39-41.
