電話營銷話術精選(九篇)
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第1篇：電話營銷話術范文
關鍵詞:電力營銷;策略規劃;市場
一、供電企業營銷管理的思想定位
首先應當明確市場定位。電力營銷必須采取市場導向的管理模式,把電力營銷定位為供電企業的核心業務,電力的生產經營活動應服從和服務于電力營銷的需要。
其次,電力營銷的開展應立足于“電網是基礎,技術是支撐,服務和管理是保障”的原則。應當充分利用目前“兩網”改造的有利時機逐步解決供配電網絡的“瓶頸”,滿足廣大用戶的用電需求,運用先進的通信、網絡、計算機技術,為客戶提供高效的、全方位的優質服務,以嚴格規范的管理對各項業務進行監控,才能實現企業的營銷目標。
第三,基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場這是一個不爭的事實。供電企業應當改變過去建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式,建立一個能適應市場需求,充滿市場活力的市場營銷體系和機制。
第四,進行商業化運營,法制化管理。政企分開后,電力企業仍然是一個接受政府監管的企業,因此,在實現商業化運作的同時,還要嚴格按照上級規定的市場營銷政策和業務范圍,從事電力市場的營銷工作。
二、電力企業營銷管理的總體策略
在電力經營體制的轉變和電力供需矛盾緩和的新形勢下,在國家關于可持續發展策略的引導下,可將電力營銷總體策略定位為環保能源擴張策略,即:以國民經濟可持續發展為依托,以環保、能源消費結構調整為契機,以市場需求為導向,以需求預測管理為手段,以優質服務為宗旨,以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心,以市政、商業、居民用電市場為主攻方向,以穩定工業市場用電為重點,積極開拓其他可替代能源市場,以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標,實現社會效益和公司效益的同步提高。
(一)以環保、調整能源消費結構為契機
電能是公認的最清潔、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃燒造成了嚴重環境污染,它被替代已是必然趨勢。依據我國現行的能源政策,調整并優化能源結構,提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然,這為電力發展提供了很好的機遇。
(二)以市場需求為導向
加強對市場需求預測的研究,搞好市場調查和市場預測,提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析,開發并形成目標市場分析軟件系統。努力開辟新的供電領域,積極引導廣大用戶對電力的消費,提高電力在能源消耗中的比例,提高電力企業的市場占有率,尋找電力企業新的效益增長點。
(三)以需求側管理為手段
大力開展需求側管理工作,借助經濟、媒體宣傳等手段,引導客戶合理用電,提高用電效率,提高負荷率。積極推廣有利于環保、節能的技術和產品的應用,開拓電力市場。
(四)以優質服務為宗旨
轉變觀念,增強電力企業職工的服務意識,提高服務質量。為客戶提供方便、快捷、優質的服務,來提高企業的信譽,增強企業的競爭力,進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網建設,保障供電可靠性,提供優質電能。
(五)以滿足客戶需求,引導客戶消費為中心
不僅要根據客戶的要求提供優質、可靠、價格合理的電力電量,還要做好全方位的服務。引導客戶改變傳統的用能觀念,使用高效潔凈的電能,提高生活水準。
(六)以市政、商業、居民生活用電市場為主攻方向
現階段開拓電力市場的對象應以潛力很大的市政、商業、居民為重點。建立電氣化示范小區,組織各級部門參觀電氣化示范小區,通過現身說法的方式,增加可靠性,增強人們渴望生活電氣化的欲望,推動生活電氣化進程,進而推動電力消費。特別是隨著農村生活城鎮化的發展,在未來十年中農村居民生活用電量將有很大增長。
(七)以穩定工業市場用電為重點,積極開拓其他可替代能源市場
工業用電比例近年雖有下降,但所占比例仍占一半左右,采用積極的措施來穩定這個市場是很重要的,能源替代重點在替代煤鍋爐,目前燃煤鍋爐很多,能源替代潛力很大,家用燃氣熱水器也是替代的一個方向。以提高電力在終端能源消費中的比重為目標,完成電力營銷目標,以獲取較大的社會效益和適當的經濟效益。
三、供電企業電力營銷管理總體策略
(一)環保能源的品牌宣傳策略
清潔、高效、快捷是電能的優勢,使用電能符合國家的環保能源政策,受到國家政策的支持,特別是在城區日益嚴重的環境污染使人們對清潔能源的應用越來越重視,以此為契機作為能源市場的切入口,在宣傳和推廣上打出環保能源的品牌,并成為形象設計的主要特點。
(二)銷售市場的擴張策略
一是營銷地域的擴張,隨著電力體制改革的深入,必定會要逐步放開電力銷售市場,打破現有的專營體制,抓住機遇,立足本地,輻射周邊,實行銷售市場的擴張策略,通過完善地區的電網架構建設,主動出擊,以提供各項供電服務為手段,擴大電力營銷市場。二是能源市場的擴張,搞好以電代煤,以電代油,以電代氣的工作。
(三)優質可靠的產品策略
通過改善電網結構,提高供電可靠性,改善電能的質量,來提高對客戶的吸引力。產品質量是營銷的基礎保證,要加大城網和農網的改造力度,加快一戶一表的改造步伐,改善電網結構,提高供電可靠性。
第2篇：電話營銷話術范文
關鍵詞：電話銷售；數據庫；性能優化
中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2012)02-0258-02
Performance Optimization in Online Telemarketing System Database
WENG Ying-ping
（College of Computer and Software,Nanjing Insititute of Industry Technology, Nanjing 210046, China）
Abstract:This paper analyses the database performance bottlenecks of an online telemarketing system, researches the popular optimization and tuning strategies,suggests the appropriate optimization scheme according to the features of the system, significantly improves the perfor? mance.
Key words: telemarketing; database; performance optimization
當前，電話營銷系統已經將傳統的電話營銷和數據庫營銷結合在了一起，使得銷售人員可以更加方便的在顧客數據分析的基礎上進行有針對性的電話銷售，有效提高了擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的效率。而作為整個電話營銷系統關鍵的數據庫系統則顯得至關重要。隨著銷售業務的不斷發展，坐席數量、客戶數據、通話記錄和訂單數據的持續增長，數據庫系統面臨著日益嚴峻的考驗。并發高峰期系統響應時間過長、電話坐席終端反應遲緩甚至停止響應等問題經常發生，嚴重的影響了整個電話營銷系統的正常運行。
銷售業務的發展、數據庫并發數、數據庫數據量三者之間存在線性增長的關系，因此業務的發展意味著數據庫系統的維護將經歷平穩->逐漸變慢->測試和調優->平穩這樣一個反復的循環過程。而“測試和調優”階段開始的一個有效信號就是數據庫系統偶爾出現短暫卡死的現象。
數據庫系統調優涉及多個方面，根據優化策略、適應場合的不同，優化代價也不相同。因此需要針對目標系統的具體情況，進行綜合考慮。本文首先研究了數據庫調優的常見策略，并結合在線電銷系統的具體運行情況，選取可行且高性價比的策略進行調優，并隨時監控每項策略進行后的性能改善，最終順利完成當前數據庫系統的“測試和調優”階段。
1數據庫調優的常見策略
數據庫的性能涉及硬件、網絡及應用程序等多個方面。主要包括：
1）系統硬件。系統硬件的性能對數據庫的表現至關重要，配置合理的服務器及存儲設備能夠最有效的提高整個系統的性能。系統性能主要取決于磁盤、內存、CPU和網絡。磁盤是最容易被忽略的薄弱環節，快速的磁盤系統可能節省十倍甚至百倍的時間。內存越大，則表的部分或全部保存在內存中的機會也越大，可以大大的減少磁盤I/O的次數，從而極大的提升檢索速度。Sql Server2005可以支持多達32個CPU并行工作，選擇多個高性能的CPU能提高每個任務的處理速度。網絡連接的快慢則決定了數據庫服務器與應用服務器之間的數據交換能力。硬件系統的價格比較昂貴，如果單純采用升級硬件的方式來提升性能，能夠得到很好的效果，但付出的代價較高。
2）數據庫的設計。數據庫設計同樣能夠極大的影響數據庫的性能。數據庫設計方面主要考慮如下方面：表的設計、索引的設計和存儲過程的使用。數據庫表的設計一般應滿足三范式，消除冗余，避免插入、刪除和修改異常。但適當的非規范化處理可以減少頻繁連表和重復計算，和應用程序結合在一起能夠很好的降低對數據庫查詢量的需求。表的設計另一方面需考慮盡可能減少可空列，而采用默認值的方法，減少行的大小。索引的設計在提升查詢性能上至關重要，一個有效利用索引的查詢可以迅速的定位記錄，而不需要全表搜索。有效的使用存儲過程，來批量的處理數據可以很好的減少連接數據庫的次數。數據庫的設計方面的調優一部分可以獨立進行，而不影響應用程序和現有系統，沒有額外的投資，但是有些部分則需要應用程序做出相應的調整，有些部分則會帶來負面影響，比如索引，表的索引越多，增加、刪除和修改時的速度越慢。要根據情況均衡考慮。
3）應用程序的設計。主要涉及查詢語句的設計方式、鎖的類型和持續時間，能不能充分利用索引和存儲過程。除此以外還需要平衡業務的需求和整個系統的性能。應用程序的設計準則包括：消除過多的網絡流量，使用小結果集；使用存儲過程，避免死鎖等。
2在線電銷系統數據庫問題的分析
我們了解到該企業的電銷系統數據庫的應用程序采用多層架構，有豐富的現場日志，且能夠做到直接修改查詢語句而不需要重新編譯源代碼。
首先分析了應用程序保留的卡死那段時間的現場日志。經過對日志的分析發現了如下問題：
1）當時有很多條需要對十多張百萬級數據表的聯結查詢。其中數十條查詢時長超過1000ms。對這些查詢進一步的分析表明，sql語句中的查詢條件不能有效的利用索引，主要原因有如下幾點:a.有些字段沒有包含在索引之中。b.諸如like‘%xxx%’的模糊查詢。c.諸如in(x,x,x)的查詢。
上述情況由于不能利用索引來查詢，導致全表搜索，而全表的數據量非常巨大，因此導致查詢時間很長，在并發數很大的情況下會導致系統響應很慢。
2）某個檢查工作狀態的查詢語句每10s檢查一次。
3）經常查詢的表數據量巨大，最多的通話相關的表達500萬條以上，更頻繁操作的客戶表和訂單表也達100萬條，還在持續增長之中，很多業務查詢都需要這些大表互相連接或聚合統計分析。
其次為了了解當并發量很大,查詢集中時，整個系統的瓶頸在哪里，決定選擇一個正常的工作周期打開性能監視器，了解性能瓶頸所在。我們選擇了正常工作日的一整天24小時。
經過檢查發現磁盤I/O存在較大異常，avg.disk.queue.length的平均值都高達60~80，最大值高達700，而合理值是1~3/每塊磁盤，當前系統包含2塊物理磁盤，那么平均值不應該超過6。因此可以判斷磁盤I/O存在異常。
從上述分析可以得出該數據庫系統的問題主要有：（1）歷史數據過于龐大；（2）表的索引設計存在問題；（3）查詢語句設計存在問題；（4）硬件的性能已經無法應付日益龐大的數據量和并發數。
3針對性調優策略的選取
由于該企業的數據庫系統是始終運行之中，很多優化措施在應用程序和數據庫的設計和開發階段是比較容易解決的問題，現在卻變得不可實現，比如對應用程序的修改，雖然該應用程序可以方便的修改查詢語句，但是對于數據的處理方式將很難修改。而且一個表會涉及到多處使用，因此數據庫設計方面的缺陷所能做的優化也幾乎不可能。因此需要針對數據庫系統存在的4類問題進行分析處理。
這4類問題中，其中最容易處理的是（2），因為僅需要對數據庫進行操作即可。其次為（3），需要對查詢語句進行修改，本來是比較復雜的工作，由于該企業的應用程序是多層架構，查詢語句可以方便的修改而不需要重新編譯源代碼。再然后是（1），歷史數據中有很多類型，有些是基本不會被查詢的可以移除，有些是核心數據如客戶數據和訂單數據，這些對公司的業務有著巨大的價值，不可能被轉移。對于（4）則更加麻煩，這不僅僅涉及到公司資金的投入，還涉及到如何擴展或更新硬件而不影響現有業務的進行，如何應對擴展或更新過程中所遇到的風險。
因此我們的解決方案是：首先解決（2）、（3），然后是（1）。經過觀察后，如有必要再考慮對硬件的升級。具體來說，采用了如下步驟：
1）從日志中選出所有耗時巨大的查詢語句，逐一分析，分別處以如下操作：
(1)對于經常需要進行的操作，盡可能去除模糊查詢(like和in)。如果業務需要，確實在某些情況下需要模糊查詢，則提供2個版本供選擇：可以模糊查詢和不可以模糊查詢的版本。并控制模糊查詢的使用
(2)對于所有耗時巨大的且不是因為模糊查詢的語句，運用數據庫引擎優化顧問來優化，根據建議來重新建立表的索引，確保查詢能充分利用索引，減少查詢時間
經過步驟（1）的處理后，系統的壓力得到了緩解，但是仍然反映很慢。
2）鑒于數據量正在日新月異的增加。沉重的歷史數據始終是系統的包袱。因此需要向業務部門提出建議，每種數據確定需要保留的時間。并據此寫出清理數據的存儲過程，每周進行一次清理，將超過半年、一年以上的數據(根據業務的需求保留時長不等)轉移到其他備份數據庫中，并在原數據庫中清理掉。
經過步驟（2）的處理之后，以及進一步的性能監視之后，發現，磁盤I/O的avg.disk.queue.length的最大值仍然在200以上。雖然對比最初已經有了很好的降低，仍然遠遠超出建議的值。
3）仔細分析了系統硬件之后發現，當前的數據庫文件的大小已達20G，而內存大小僅為4G，顯然如果涉及大數據量的查詢時，數據庫的大部分都在磁盤而非內存中，需要多次磁盤I/O來應對，從而導致磁盤I/O成為瓶頸所在。鑒于這樣的原因，建議升級內存到32G。
升級后發現，磁盤I/O迅速的下降為2~4之間。坐席終端也反映系統使用比較流暢。整個系統運行多日未出現卡死現象。至此本次優化取得了很好的效果。
4結論和展望
經過本次數據庫系統系統終端的設計會優化，可以發現聯機數據庫調優涉及很多方面，絕不僅僅是數據庫本身的知識。還涉及業務需求、查詢語句和應用程序的架構以及硬件的性能。每個方面都對數據庫的性能有重大影響。從業務的角度，如何在有限的系統資源中，確保核心業務的進行；如何在業務的便利性和系統資源的消耗之間找到平衡。從應用程序結構的角度，不僅需要考慮實現用戶提出的功能，還要預見到在大數據量和高并況下，系統性能的影響。如果在設計時就考慮到這一點，就能有更多的優化策略可以采用，比如數據的劃分，將同一種數據分在不同表中，從而縮小每個人需要查詢的總范圍，且減少讀寫鎖的爭用。比
如將常見歷史數據的查詢在業務空閑的夜間進行預查詢，并寫在臨時表中，減少并發高峰時對數據庫的查詢。比如采用數據倉庫來存放不會改變的歷史數據，將動態的數據保存在實時庫中，大大減少數據庫查詢的記錄數。從硬件的角度來說，如何找到硬件的真正瓶頸，并具有前瞻性的了解業務將來的發展情況，從而估算數據庫的大小和需要投入的硬件，避免重復投資。如果能夠使用數據庫集群，在適當的點添加服務器的數量，從而能夠無縫的增加服務器的處理能力，也是將來需要考慮的方向。
參考文獻：
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[3]谷震離.SQL Server數據庫應用程序性能優化方法[J].計算機工程與設計,2006,8.
第3篇：電話營銷話術范文
關鍵詞：營銷；差異化營銷；網上書店
中圖分類號：TP文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2008）12-0328-03
1 網上書店營銷的主要形式
1.1 折價促銷
隨著圖書價格的放開，折價促銷成為網上書店最常用的一種營銷促銷方式。因為目前網民在網上書店購書的熱情低于在傳統書店中的購買，因此網上書店圖書的價格一般都要比傳統書店同類圖書的價格低，其目的是為了吸引人們購買。
1.2 郵件宣傳
郵件宣傳是指網上書店根據會員顧客留下的郵箱名，將近期的促銷信息發到顧客的郵箱里。在國內的網上書店購買圖書時，購買者首先要注冊成為該網站的會員，在注冊過程中需要留下自己的郵箱名。之所以要求這樣做是因為網上書店會根據你以前的購買經歷發一些相關的圖書促銷郵件，即使你從來沒有在書店中購買過圖書，書店也會定期或不定期的發一些關于書店商品促銷的信息。
1.3 網絡合作
隨著網絡的迅速發展，越來越多的網上書店想到了網絡合作的方式來提高網站的形象和知名度。如當當網就提供了多種合作方式，其中最常見的就是“當當聯盟計劃”。這種聯盟模式和傳統的加盟方式不同，如果有一個專業性很強或特點非常鮮明的網站，它吸引了一批相對比較固定的網民，就可以考慮和當當網進行合作。這些網站的編輯可以在當當網上摘錄那些和自己主題內容相關的書籍或其它信息，通過自己的網站介紹給客戶。如果客戶通過這些網站成功購買了當當網的商品而又沒有發生退貨，這些網站將會獲得10％以上的銷售提成。
2 網上書店營銷存在的主要問題
2.1 圖書商品自身的問題
目前，用戶上網購書一般出于兩個原因：瀏覽的過程中發現一本有吸引力的圖書，馬上定購；需要一本在周邊區域不容易找到的圖書，可以在網上方便的找到。因此這對于網上書店的圖書數量要求比較高。而國內網上書店的圖書商品不夠豐富，顧客選擇的余地比較小，據2006年中國網絡購物簡版報告顯示，當當網有30多萬種中文圖書和音像商品，卓越網有45萬種商品數量。而亞馬遜則可以提供500多萬冊圖書，且還在以每周更新2萬種的速度增長。貝索斯曾經在回答媒體記者提問時宣稱：“我們將使得全世界每一個角落的讀者都能定購到需要的書籍，不只是英文而已，還包括德文書籍、日文書籍。”國內的網上書店應加強與各地出版社的聯系，把全國各出版社出版的可供銷售的圖書，盡可能地放到網上書店中供讀者選擇。
2.2 圖書價格的定位
網上書店之所以吸引顧客的重要原因是因其提供的圖書都有一定的折扣，圖書的銷售價格關系到網上書店的生存與發展，只有真正實現其價格優勢，網上書店才會有更好的發展。但是由于國內大部分網上書店經營規模并不是很大，無法從出版商那里得到更多的折扣，因而網上購書的優惠并不很大。如在當當網上購買當代中國出版社出版的《全球經濟的24小時》，此書原價34元，當當價為23元，折扣為68折，根據當當網的運費優惠規則，單張訂單購物金額在30元以下的需要支付5元的郵費，也就是說在當當網上購買此書的最終價格為28元，打82折。而8到9折的新書一般書店都會提供，在這種情況下網上購書的經濟性很難體現。
2.3 個性化服務
國內網上書店中提供個性化服務的網站并不多，就算提供也只是提供一些很基礎的部分。比如, 當當網推出了e 周刊訂閱, 顧客只需在感興趣的類別前的小框上輕輕一點, 當當網就會記錄下顧客的興趣, 然后顧客輸入自己的郵箱地址,當當網定期為顧客發送相關的商品信息, 不過e周刊的工作效率卻不盡人意。與國外的亞馬遜的個性化服務相差很多。如果你是亞馬遜的?？偷脑挘蛘咧灰阋呀浻羞^一次在亞馬遜購物的經歷，那么下一次你再去買書時，可能就用不著睜著眼睛吃力地去各類數目里查找了。亞馬遜會根據你以前的購物經歷，分析出你可能喜歡哪一類，于是它會自動給你提供一個參考書架，這時候的亞馬遜，可說是比現實中最精明的書店老板還要精明。
2.4 物流系統不暢通
在影響網上書店發展的眾多原因中，物流系統的不完善已經成為阻礙我國網上書店發展的最大瓶頸。與西方發達國家相比，我國物流基礎建設比較落后，沒有完善的物流配套體系。國內網上書店的很多圖書通過打折來吸引顧客，然而讀者在網上定購之后，書店一般需要送貨上門，網上書店一般依靠自己的送貨人員或者快遞公司甚至郵寄，而在我國現階段，物流周期長、成本高，無形中抬高了書價。同樣也由于配送系統的缺陷，一些讀者在網上定購了圖書后，可能要等很久才能收到貨品。
2.5 惡性的價格競爭
網上書店為了吸引更多的客戶，出現了惡性的價格競爭，最終導致兩敗俱傷的結果。2004年6月，當當網宣布推出“智能比價系統”之后不久，卓越網馬上推出了“1元冰點”價格-即網站每天以1元錢的超低價格向消費者推出了10款商品。而當當網也隨即設計了“1元購物”的促銷活動，所不同的是當當網充分發揮了自己商品品種豐富的特點，一共推出了1000款“1元商品”。緊接著卓越網相應的推出了“極品天天變，全部只1元”，并發起“買100送100”的宣傳攻勢。7月，當當網喊出“買100送150”的口號。當當網總裁李國慶曾公開表示，如果卓越網敢于將全部商品都降為1元，當當網定將以0.9元的價格奉陪到底。這樣的價格競爭，可能在一定程度上是有利于客戶的，但是如果網上書店推出的圖書價格非常的低，同時又為了能維持網站的正常運轉，必定會在其它方面降低成本，比如在配送、圖書質量方面等。從長遠的角度來看，這樣的情況是不利于顧客的。
3 差異化營銷在網上書店中的應用策略
3.1 商品定價的差異化營銷
如前所述，商品定價是一個非常敏感的話題，顧客可以通過網絡對各大網上書店的同類商品價格進行比較。因此，在網上書店的運營過程中，商品的正確定價對網站能否成功或是深入人心具有至關重要的作用，可是現在網上書店關于商
品定價處于惡性競爭中，絕大多數的網上書店都在一味的追求商品的低價，希望通過低價來吸引網民，比如“智能比價系統”的推出。在這種情況下很容易讓網民不知道該選擇哪個網上書店的商品，結果反而是不能吸引更多的顧客。網上書店應該考慮適當的增加商品的附加值或提供個性化的商品來吸引顧客，比如推出特約書和絕版書，或是暢銷書的封面有作者的簽名，這樣在其他網上書店銷售同類圖書時，即使定的是低價，但缺少一定的附加值，顧客也是有可能選擇高價的圖書。比如在當當網上購買一本《C2C電子商務創業教程》（原價是32.00元），當當網由于可以提供個性化的包裝，最后的圖書價格可能會比傳統書店中的價格要高，但是顧客仍然會選擇在當當網上購買。
3.2 客戶服務的差異化營銷
在傳統書店中，客戶可以通過與商家面對面交流來滿足自己的需求，而國內網上書店則不能實現這一點，但是如果國內網上書店不能利用各種特色服務來吸引更多的讀者，那么客戶會選擇傳統書店，所以客戶服務對于網上書店具有及其重要的意義。這里的客戶服務主要包括售前和售后服務兩個方面。在售前服務方面，可以在網站中建一個禮品頁面，為大人和小孩都準備各式各樣的禮物，通過向各個年齡層的顧客提供購物券或精美小禮物的方式吸引顧客長期購買本網站的商品，同時要為顧客提供精美的包裝。在售后服務方面需要網上書店及時、更好的提供退貨服務。
除了做好售前售后的服務外，為了更好的提供服務，國內網上書店可以借鑒亞馬遜的做法：開設一個客戶服務部門。按貝索斯的說法就是，顧客服務部門幾乎集中了亞馬遜的一半員工，他們的工作就是直接與顧客打交道，幫助顧客解決一切難題，比如回回復電子郵件，解說新信息。如果顧客想查找某本書，卻只記得大致的封面印象，或者寫錯了地址，需要查詢某方面的資料。這個部門的設立，大大地方便了顧客，讓顧客感覺到自己不是在虛擬地網絡世界購買圖書，而是在一個非常真實地世界。
3.3 網站功能的差異化營銷
網上書店擁有的圖書數量往往是傳統書店的十幾倍甚至更多，如何在這么多的圖書中讓讀者迅速而有效的買到自己想要的圖書呢？盡管網上書店搜索引擎的發展已趨于成熟，但用戶在使用中卻發現尋找需要的具有個性化特色的信息還不是很容易。分析原因主要有兩方面。一方面網上書店海量信息導致搜索引擎查詢效率低，另一方面網上書店的用戶對搜索引擎正確使用的經驗不多而降低搜索查詢的成功率。亞馬遜網上書店在每個頁面左上角顯眼地放置了搜索引擎，用戶可以方便的通過關鍵詞快速檢索、書名查詢、作者查詢、出版社和出版日期檢索、有關兒童和青年人的書籍查詢、非英語語種圖書的查詢、強力查詢、載體形式檢索和主題指南瀏覽等9種不同的索引方法來檢索亞馬遜網上書店數據庫，方便地尋找所需的書籍。同時還能得到豐富的圖書信息，幫助用戶做出購書的決策。國內網上書店應該不斷更新技術設備，使用最先進的網絡服務器，使其網站搜索功能更加完善，同時增加模糊查詢的功能，使讀者可以更方便的查找到自己所需的圖書。
3.4 物流配送的差異化營銷
國內網上書店基本上屬于B2C的網上超市模式，盈利空間小。盡管送貨費用是由購買者另行支付的，但此舉必定會導致購書成本上升，限制銷售量。沒有一定的量做依托，就談不上規模效益。所以，要發揮國內網上書店的經營優勢，必須得站在顧客的立場上，考慮顧客得利益與價值。除了打折、讓利外，關鍵在于選擇合適的物流配送方式，縮短送貨時間，降低送貨費用及整個物流成本，把讀者真正吸引并鎖定在網上，實現最大限度的銷售。目前國內的網上書店采用的物流配送方式基本上可以分為郵政遞送、快遞公司專遞和自建配送系統。但這幾種配送方式的成本都比較高，國內網上書店是否可以利用報業配送系統。我國幾乎每個城市都有自己的日報、晚報、晨報，他們有自己完善的配送系統，送報準備而及時。國內網上書店完全可以利用成熟的報業配送系統，每天將網上承接的訂單匯總、提貨，送至有關報社，由他們分發配送。這樣，既可以降低配送費用，又可以準確送達。
3.5 網站推廣宣傳的差異化營銷
對于一個企業建立品牌的重要性，已經沒有人再表示懷疑。在現實世界中，人們隨處可見的都是品牌之戰，誰的品牌響，消費者就認為它的產品好，用國內的電視廣告“大寶”的一句話就是：“嘿！人家就是認準了大寶！”。品牌的意義也正體現在這里。
貝索斯曾說，地段是傳統書店成功的重要條件，而對虛擬的網絡書店，品牌則是最為重要的。因此，網上書店必須提高知名度，樹立自己的品牌。只有這樣，才能贏得市場份額，達到一定的點擊率和交易量。由于互聯網上的網站太多，致使消費者無所適從，因此網站的聲譽越來越影響到網民的購物取向。目前國內絕大多數的網上書店是在其它知名站點上刊登廣告，利用電子郵件和網絡論壇散發網上書店的各種信息，以提高網站的品牌。當亞馬遜書店認識到自己在提供某些專業性較強的書訊方面的不足時，便主動與那些專業的小型網上書店進行有償結盟，使讀者在訪問這些網站時可直接進入亞馬遜的相關頁面，顧客一旦因此在亞馬遜購物，亞馬遜便向這些網站支付書款的5％～15％的傭金，這樣使得互聯網上到處飄揚著亞馬遜的旗幟。國內網上書店完全可以借鑒亞馬遜的做法，在國內的專業性網站上張貼自己的網站信息，以便客戶可以更了解網上書店。
4 結語
差異化營銷是一個動態過程，任何差異都不是一成不變的。隨著社會經濟和科學技術的發展，一方面，顧客的需求會隨之發生變化，昨天的差異化會變成今天的一般化；另一方面，競爭對手也是在變化的，尤其是一些價格、廣告、售后服務、包裝等，是很容易被那些實施跟進策略的網上書店模仿的，任何差異都不會永久保持。要想使本網上書店的差異化營銷成為長效藥，出路只有不斷創新，用創新去適應顧客需要的變化，用創新去戰勝對手的“跟進”，注重對人才的培養。
參考文獻
［1］鄧久根.差異化營銷策略的實施［J］.特區經濟，2005，（6）：271-272.
第4篇：電話營銷話術范文
【關鍵詞】數字化 電能表 校準技術 應用
1 數字化電能表校準項目及計量誤差分析
1.1 數字化電能表校準項目
1.1.1 精準度方面
數字電能表的信號傳輸將通過互感器傳輸至計量單元，并對信號作出及時處理，之后便通過另外一種形式傳輸至下一個工作模塊。此時，在多種合并工作的情況下，可以從以下情況考慮是否對電能表進行檢驗：
（1）當電能表作為計量設備在使用時，因傳輸途中的各種原因，接觸到的點在不同的地方可能會存在差異，因此每次轉換前都要進行校準檢驗。
（2）計量模塊的電子缺失控制在百分之零點零以內，表示工作正常，不需要進行檢驗。
（3）當電壓變化較大，此時對計量系統也會有較大的影響，可以考慮將電能表的功率調節成與系統的一致。
1.1.2 功能方面
一方面，及時對現有的以及可識別的信號進行分類和檢驗，穩定使用中所有的信號頻率，另一方面，在進行功率輸出前，檢測計量系統的最大功率是否超出被檢驗的設備。另外，還可以從數字化電能表的最大通道映射能力、是否支持GMRP組網VLAN設置功能等方面考慮校準項目。同時，在日常的維護中，及時的檢查和檢修也是校準過程中所必不可少的。
1.2 量誤差分析
通過互感器傳輸信號后，電能表在接受信號時極易產生誤差。雖然數字化電能表從根本上說是純數字量計算，誤差幾乎為零，但在實際中卻還是出現了不少誤差的狀況，具體概括為以下幾個方面：
1.2.1 高吞吐率下采樣數據幀接收效率
在電能表接受采樣值數據幀時，導致數據幀接受效率低的主要原因是網絡環境的異常或流量口的不連續造成的。此時，如果將丟失的數據幀作為零來處理，就會產生后期的計量差，因為每個周波的采樣點數與極端的采樣周期數有關。
1.2.2 電能計算量法的誤差
數字化電能表在計量系統中的工作方式是逐級累加。在接收的信號不斷累加后，原本的產生的細小誤差也會隨之增加，最后將造成結構的失準。另外電能表使用的計算公式在不同階次上也會造成一定程度上的誤差，如：直接點積分、復化辛普森等計算方法。
1.2.3 電能脈沖輸出與實際電能累加存在差異
脈沖信號輸出的頻率與用電設備的運轉情況有關，電能表在使用的過程中會受到電壓變化的影響，并不能完全達到額定值。而在實際的電能累加中，信號的傳播速度很快，電能表顯示的誤差會隨著時間的變換而增大。相關技術人員在計算時最容易將這部分影響因素忽略，減少對時間的計算。因此，在對誤差產生原因進行分析時，可將不同的數值依次代入計算，找出時間誤差的具體數值，這樣才能體現數據的科學性和精確性。
2 數字化電能表檢驗裝置實現方案
2.1 檢驗裝置的整體實現方案
檢驗裝置主要包括數字化電能表、誤差處理器、光纖網絡交換、工控機等組成，其整體性能的提高將能夠在很大程度上提高電能表運算的精度。其中數字化電能表主要接收光纖網絡機發出的光纖信號；誤差處理器主要接收來自數字化電能表的高頻脈沖信號和低頻脈沖信號，最后根據各自的計算原理進行整體的電能誤差運算。
2.2 數字化電能表實現方案
數字化電能表的方案將從參數管理、字符輸入方式、誤差處理方式以及人機交互等方面進行全面的設計。設計后的實現方案：參數管理能夠使用配置文件方式管理，快捷方便；字符輸入將配置軟鍵盤實現虛擬輸入；人機交互更為活躍、及時；誤差處理也將從周波電壓、電流等參量進行考慮，處理的數據幀也能夠實現云共享。
3 數字化電能表校準方法及其應用
電能表的發展經過了漫長的歷史，其準確度、功能、結構等方面都有了很大的提高，盡管數據通過了電能表的多次運算，但實際的誤差卻是由于軟件設計、系統時鐘、傳輸誤碼率造成的。而現有的技術大大改善了這一點，它能夠通過網絡將數據幀發送給數字電能表，并按照既定脈沖常數發出電能脈沖，誤差計算值大大降低。
3.1 標準數字功率源校準方法
標準數字功率校準是在全通數字一向濾波的數字電能表校準算法下的一種運用，它包括采樣裝置和數據轉換單元，符合標準的電壓電流采樣值。這種校準方式將從電子表的功率設置與計算兩個方面來提高最終精度。
一方面，裝置功率的設置符合整套裝置運轉的功率以及能夠承受的最佳電壓值，這能夠從最開始的運作對功率進行控制。另一方面，要使得功率源穩定在百分之零點零一，對應的有效值和功率分別設為U和I，然后根據其有效的計算公式即可得出精確的數值。
3.2 應用
數字化電能表作為一種現代化的計量工具，被廣泛應用于智能變電系統中。數字化電能表在接受光纖信號后，及時對該數據進行及時處理，處理后的各類數據將存入FRAM并通過液晶顯示接口實現實時顯示。
數字化電能表具有強大齊全的功能，包括分時計量、最大需量的計算、月統計電量、實時測量、監控功能等，其中最大需量是指通過計算總元件正、反向有功電度和四個象限無功電度的最大需量，來確定并記錄最大需量出現的時間；監控功能是電能表通過數據的流入、流出進行實時監控，包括失流記錄、斷相記錄、數據無效幾率。
4 結束語
本文闡述數字化電能表的應用以及計量誤差產生的原因，通過一定的裝置設置來完善檢驗裝置的實現方案。在新形勢背景下，做好數字化電能表校準方法的研究工作已成為智能電力系統良好運作的重要保障，如今，隨著智能時代的到來，數據化電能表應用領域愈加廣泛，在認識到電能表的功能強大的同時也看到其因為產生的偏差帶來的精度的缺失，才能更好的研究技術，及時改進，以實現系統的高效運作。
參考文獻
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第5篇：電話營銷話術范文
關鍵詞：數字化；電力營銷；管理體系
電力企業發展水平隨著社會科技水平的逐步發展進一步提升，人們對電力企業的發展要求不僅僅局限于電力正常的供應，更注重電力企業的自身管理體系完整性的建設和發展。實施電力營銷數字化管理能夠使電力企業的內部資源管理體系逐步完善，樹立良好的電力管理形象，促進電力企業進一步發展。
1數字化電力營銷管理體系對電力企業發展的作用
數字化是社會發展逐步發展的方向性所在，積極應用數字化手段推進電力企業營銷管理能夠促進電力企業經營結構的轉型升級，提高企業的經營管理質量，促進企業的進一步應用和發展，同時數字化的電力營銷管理體系也能夠促進為電力企業的發展方向提供明確的指導，引導電力企業服務水平，服務質量的升級，為電力企業提供豐厚的經濟利益和廣闊的發展市場，推進我國電力事業的進一步發展。
2數字化電力營銷管理體系的構建
2.1電力企業逐步轉變營銷管理理念
在市場經濟為主導的發展模式下，電力企業要在激烈的市場競爭中占領一定的市場地位，必須轉變電力企業經營者的經營理念。一方面，應用互聯網技術對電力供應市場進行充分調查分析[1]，使電力企業在電力供應營銷過程中把握電力發展的營銷方向，形成電力營銷中的買方市場，為電力企業營銷提供更廣闊的發展空間；另一方面，電力企業的發展應當實現電力經營管理理念的逐步更新，結合電力企業自身發展特點，積極開展管理模式的探索，逐步完善電力企業在營銷發展過程中管理運行論理念的進一步發展，促進電力企業營銷觀念的創新。
2.2提高電力企業的服務水平
當今社會的企業經營管理不僅是銷售產品質量的競爭，也是同行業之間企業銷售服務管理水平的競爭。增強企業的服務水平主要體現在電力企業在進行電力設備安裝、電力供應、電力設備維修等多方面，增強電力企業服務水平，樹立電力企業在大眾心中良好的形象[2]，也為電力企業的營銷開拓潛在的市場，促進電力企業進一步發展。此外，電力企業服務水平的進一步提升也能夠促進企業內部營銷管理體系進一步完善，實現生產、服務、經營管理的同步發展。例如，某電力企業實現數字化電力經營管理新模式，企業對電力用戶的電力設備維修采用智能化管理維修，一旦用戶家中的供電設備出現障礙，供電設備會自動警報，電力企業人員進行上門免費維修，不僅保障了維修的質量，同時提供了電力供應設備的維修效率，促進企業營銷管理體系的進一步發展。
2.3實現用戶信息資源管理手段的數字化
電力企業要實現數字化營銷管理，必須從企業內部信息資源管理的數字化發展到供電用戶信息資源管理，實現全面信息化管理。一方面，將電力供應維修服務系統實現數字化管理，提高電力企業后期服務的效率和質量[3]。另一方面，應用互聯網技術實現用戶信息資源管理的數字化運行發展，主要包括對用戶日常用電的電量分析、電費統計等多方向進行信息資源分析。這種數字化信息資源管理措施不僅能夠實現電力企業電力供應與電力應用之間管理的完美連接，同時也能夠為電力企業對用電市場的需求分析提供可靠的資源，保障電力市場銷售方案制定的準確性，為電力企業的發展開拓更加發廣闊的市場，促進電力企業營銷管理體系創新與發展，為電力企業提供更豐厚的經濟利益。
2.4提高電力企業團隊人員的專業能力
增強電力企業團隊人員的專業能力是實現數字化電力營銷管理的重要基礎。電力企業的人員是電力企業的銷售管理體系建設的主體。加強電力企業團隊人員管理，一方面，應積極開展互聯網電力專業知識的培訓，增強數字化環境中電力企業專業應用能力，逐步實現數字化發展，提高電力企業人員的專業技術水平，為電力企業的發展提供堅實的競爭基礎；另一方面，引導員工進行專業知識數字化能力的進一步探究，包括現代電力專業知識的自學，多種形式專業技能的開發和引導，促進電力企業的逐步發展。
2.5完善電力企業營銷管理體系
數字環境下電力營銷管理體系包括電力企業的內部營銷體系建設和外部營銷體系建設[4]。內部營銷體系建設是指應用計算機技術實現電力企業營銷人員，營銷策略管理的多方面管理水平的進一步提高；外部營銷管理體系指應用互聯網實現對電力供應市場中供應需求的分析，為電力企業的營銷發展提供良好的營銷方向的把握，為電力企業發展提供更多的經濟效益。電力企業要積極實現電力企業營銷管理體系的數字化發展，實現電力企業信息管理手段的創新應用和外部數字化市場營銷資源管理信息逐步更新發展，電力企業數字化應用成為企業發展的主要動力。
2.6形成電力企業良好的服務民眾的形象
電力企業營銷發展體系的進一步完善和發展，也應當注重企業營銷發展中的品牌效應，應用數字化管理手段提高電力企業為民眾服務質量的進一步提升，增加民眾對電力供應企業的信任，創造“質量第一，服務第一”[5]的電力營銷管理理念，為電力企業的經營管理奠定廣闊的民眾基礎。電力企業在發展中要充分應用數字化發展手段，拓寬民眾市場，保障企業的經濟利益。
3結論
數字化電力營銷建設管理體系的構建是促進我國電力事業發展與社會科技應用水平同步發展的重要體現。這種新型經營模式不僅為電力供應企業的轉型發展提供了良好的發展方向，促進電力企業轉型升級；同時也為群眾的安全用電提供了可靠的保障，穩定了我國民用供電系統，促進了我國基礎設施建設體系的逐步完善和發展。
作者:孫薇 單位:國網江蘇省電力公司昆山市供電公司
參考文獻:
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[2]王守信，方天選，李麗萍，等.山西省“十二五”期間推進兩化融合及發展軟件服務業的戰略研究[J].機械管理開發，2011（1）：1-22，25.
[3蔚河.以現代化手段促進電力營銷革命[J].電力信息化，2005（11）：24-26.
第6篇：電話營銷話術范文
關鍵詞：電力營銷 數字一體化 管理
中圖分類號：F406文獻標識碼： A 文章編號：
前言：當前我國的經濟在不斷隨著我國經濟在不斷地的發展，計算機信息技術有著很快的發展，電力事業已經是憑借著數字技術而實現了生產以及銷售還有服務上的轉變，主要是有粗放型以及傳統的經營轉像比較精細化以及集約型上來了，這幾就是電力行業在實現產業化的升級以及高速發展技術基礎。數字一體化體系是在電力企業的營銷中是可以在信息上很好的采用電力信息、實現遠程上的控制、進而來增加有效負荷還有降低單位的損耗，優化人力資源以及極大的提生了安全的水平，進而實現了電力企業在生管理以及銷售上的現代化。我們電力企業應著重的從電力營銷數字一體化來進行分析，之后再結合自己企業的實際情況來進行電力企業的營銷工作。這樣就會大大的提高可電力企業營銷的水平，極大的增加了電力企業的管理能力，在很大程度上促進了電力事業的快速發展。
1.電力營銷數字一體化的概述
1.1電力營銷的概念
就是由于電力的研究方向以及還有側重點都是有所不同的，這就會對電力營銷的定義在研究以及應用上還是有著很大的區別。我們所說的電力營銷就是指在社會主要市場經濟的體制下主要是以客戶的需要來作為中心，及時的通過溝通還有反饋來進行優化反饋供需的關系，這樣就會實現了電力企業更安全更可靠，還有合格的電力商品。這就是會為客戶提供了更好以及周到的服務，這樣就極大的提高了電力企業經濟效益以及社會效益的英雌奧策略以及方法。
1.2數字一體化的定義
我們所說的數字一體化就是指運用計算機技術以及網絡技術，網絡技術以及現代管理的技術，都是能夠在每一種信息中形成一個資源共享，達到作業流程的優化以及整合，將決策的方法上要達到提高電力企業的每一項工作。
1.3 電力營銷數字一體化的概念
所謂的電力營銷數字一體化就是指數字還有信息以及網絡幾技術在電力營銷行業中的延伸，運用數字一體化來加強電力營銷工作的信息采集能力還有遠程配置的能力等，進而來實現營銷的現代化以及精細化的管理基礎。
2.電力營銷數字一體化管理及其體系結構
2.1電力營銷管理的核心理念
任何管理活動都要有自己的核心理念，電力營銷管理也不例外。對于電力企業來說，用戶永遠是第一位的，因此電力營銷數字一體化管理的核心理念就是以服務客戶一起工作的出發點和最終的歸宿。因此要不斷的優化企業的管理能力，采取相應的手段來提升用戶的滿意度，從而保證企業獲得經濟效益。
2.2電力營銷數字一體化管理的體系結構
對于電力營銷領域來說，最基本的工作就是與客戶進行相應的溝通，而客戶服務層就是溝通企業和客戶之間的紐帶。他們積極與客戶進行溝通和交流，在為客戶解決問題的時候也能夠對客戶的需求有一個比較深入的了解，從而為電力企業改善服務，更好的提供適應客戶的服務和產品提供參考意見。在電力營銷數字一體化的大背景之下，客戶服務層應該充分利用網絡開展電子商務活動，積極推進網絡營銷。根據上面提到各個部門所提供的數據和信息，制定相應的決策，指導整個電力營銷數字一體化的工作，協調下屬各個部門之間的工作。
2.3在客戶服務的基礎之上設立營銷業務
和數據處理中心，處理和分析客戶服務層收集和反饋出來的大量的信息。進行加工和處理之后再將精華的信息反饋到客戶服務層中，使其能夠不斷的客服缺點和不足，有針對性的開展工作。
3.電力營銷數字一體化管理帶來的思考
3.1數字營銷應強調以客戶為中心，建立緊密的新型客戶關系，實現客戶需求與供電企業內部流程的完美結合。營銷管理信息系統強調業務處理過程的連續性和協同工作能力，將業報裝、電能計量、日常營業、電量電費、用電檢查等業務處理融為一體。營銷管理信息系統在改變原來業務流程的同時，還應通過各類實時的查詢統計和在線檢測加強對營銷工作本身的管理。實行電子流程化管理后，崗位之間便實現了工廠流水作業式的監督，系統能根據工作狀態和性質自動生成工作單，并對工作單實行全過程的跟蹤管理，工作單經過了哪些環節，各部門處理的權限和時間，管理系統都能夠全程跟蹤和控制，領導在布置完任務后，只要看一下流程就能知道任務的具體執行情況。
3.2 實現統一標準的多媒體客戶服務，利用電話報裝、電話交費、銀行聯網、網上報裝與收費等新技術，建立起供電企業和客戶之間的服務橋梁，為客戶提供高效、快捷、個性化的服務。并且及時獲取來自客戶的有用信息，為企業管理決策提供依據。
3.3數字營銷要做到技術創新，服務創新，觀念創新。電力營銷的數字化建設不僅僅是一種技術手段的革命，而且包含了更深層次的觀念革命。它賦予了營銷組合新的內涵，是數字經濟時代企業的主要營銷方式。我們要結合現有的電力營銷信息系統?？蛻舴障到y、負荷管理系統以及銀行聯網收費系統，進行技術的創新和管理的整合。如我們完全可以依靠負荷管理系統的遠方抄表功能實現用戶表數的實時采取，然后通過接口程序送到電力營銷信息系統的電量電費計算子程序進行核算，最后形成的數據發往銀行數據庫和客戶服務系統，方便客戶收取電費單據和查詢。
結語：
總之，電力企業實現電力營銷數字一體化有利于各方面信息的及時掌握、提高遠程配置資源的能力、提升對負荷支持的能力、提高安全管理水平，實現營銷現代化、管理精益化、有效降低損耗和浪費、優化人力配置和增加優質服務。
參考文獻：
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第7篇：電話營銷話術范文
【關鍵詞】電力銷售；企業形象；管理系統
1、供電企業營銷管理思維取向
電力營銷管理體系一定要實施以市場為指引的管理方式，以電力營銷、市場確定為電力企業中心業務，電力產銷、經營工作一直是電力營銷管理的關鍵。電力市場應該建立在“以網絡為基本平臺、技術保證為服務原則、經營管理是維護”的理論基礎上，運用最新的訊息、網際、電腦技術為顧客供應全方位、高質量、高效用的服務。必須以嚴謹正規的工作體制對所有項目實行制度化掌控，才能合理有效地實現企業的既定目標。最后，根據買方的需求創建適應市場的電力銷售概念。將來的電力銷售會是一種買方主導的市場體系，這是一個必須面對的現實情況。電力企業應該拋棄舊有的以賣方市場為引導而創建的原有的電力銷售經營方式，應該創建適合市場需要、社會情況具備銷售競爭能力的先進電力銷售系統和體制。
2、建立優秀的企業形象充分塑造企業的品牌
伴隨著風力、太陽能等最新能源的研發與使用，電力企業要想在市場上穩定地占據一定的位置，一定要建立優秀的企業形象，積極貫徹國家電力公司“新農村、新農電、新服務”的農電發展戰略。
(1)高質量的電能輸出。電能亦是商品，只有商品的質量好品質高，才能在消費者心目中樹立起良好的企業形象，從而創建自己的品牌，供電企業提供的服務才能夠被消費者所認同。高品質的電力輸送是建立企業優秀形象創建自身品牌的必要前提。
(2)高品質的業務輸送。優質業務是一種良好系統，該系統不只包含服務接口直達客戶面前，也包含鄉村電力網絡建設、城鎮電力網絡的規劃、電力網絡的正常工作、網線維護和事故排除等許多工作，電力優質服務是電力企業文化建設的關鍵環節，以內強凝聚力和向心力為出發點和落腳點，加強職工的思想政治工作和精神文明建設，不斷完善服務機制，把優質服務理念灌輸到了每個崗位、每個職工的心目中。因為任何一個環節的工作質量都與整個系統的服務質量息息相關，只有每個關節的服務質量提高，才能從整體上提升總體電力業務的品質。
(3)建立企業品牌。必須指引所有電力員工加快轉化理念，建立市場觀念、競爭觀念，服務觀念，逐漸豐富利民設施，并可以在相關論壇和微博上便民公告等相關信息，這樣不僅拉近了與客戶之間的距離，從另一方面也為公司節約了資源，降低了運行成本，為顧客供應源自心靈的誠摯工作，經過多樣通道增強顧客對電力的認知和對電力企業的理解。經過快捷的網路設施對電力企業進行宣傳，逐步建立企業的品牌。
3、提高供電企業的服務質量
當今社會市場競爭日益激烈，只有優質高效的業務才可以參加市場競爭，也只有完全認知這一理念，才可以創建起市場觀念、經濟觀念、效益觀念、危機觀念。才可以把優秀的業務轉化成自發的行為。供電企業必須意識到“優質的服務時一種無形資產”，在搞好經營管理和生產進步的同時，我們一定要始終堅持“客戶至上，服務第一”的管理觀念。將管理與業務有機地結合，并將此設為企業合理的管理業務的原發點和目標，提升業務品質的同時，還要完善業務事項。
4、強化電力營銷管理信息化的建設
開展調查研究是強化信息化建設的首要工作，只有充分了解目前電力銷售經營信息系統所有項目的情況和目前的問題，才可以對某些容易突顯的問題實行研究和評判，繼而實行合適的預判方法，盡快的推動電力銷售信息化建構，逐漸的建設一個技術水平發達，信息設備領先的技術支撐系統。
機動的使用銷售監控設施展開電力銷售監察，隨時掌控市場的現實情況，為經營判決供應必要的信息。同時構建示警體制，完善風險防范。此外，定期開展事故演練，提高處理突發事件的應變能力強。
必須盡量使用計算機和高質迅捷的訊息技術，構建并豐富電力銷售經營體系，達到準確決策、規范繳費、統一管理和公平考核。以技術為導向，努力推動電力銷售的高效化程度。
5、增強對用戶信息的檔案管理
客戶檔案管理是企業管理內的一個必要業務。客戶檔案文件的完善性和精確性容易影響到電力銷售工作的銷售分析、電費計算、報表統計等許多工作項目，同時容易影響高質業務的品質?？蛻魴n案主要包含：客戶的基本資料、用戶用電設備信息、供電合同信息、計量信息、計費參數信息等，這這些事展開各種電力銷售業務的基本工作，并且可以給別的項目的業務供應完善的客戶資料信息。同時還要增強客戶檔案資料的完善，因為搬遷、改建、客戶設施更換等因素也許會導致客戶資料變換，檔案管理部門應該及時對變更的信息進行糾錯、補充和完善，只有這樣才能夠保證用戶檔案管理工作的有效性，從未才能夠保證各項營銷工作的正常運行。
6、加強培訓提高人員素質
數字化電力營銷管理系統建涉及到系統的建設、團隊的規劃、體系的組織、網路的修護等許多工作，這就要求隊伍總體既要熟悉電力銷售的工作還必須具有一些體系構建技能的綜合型員工。一定要看重綜合型員工的培育，必須在構建進程中培訓體系修護的相關技能，適應員工技能的情況，選定高效有利的經營方法，增大對員工的技能訓練，促使員工參與自學、研究、函授等多樣的學習方式來提高自己的工作水準，使員工的總體技能得到快速的提升。還必須增強對銷售業務員工的選擇，努力創造一支高水平、高技能完全適合市場經濟情況下的優秀電力銷售隊伍。
由于數字化電力營銷管理是一種比較復雜的體系項目，必須要有一種研究實驗的進程，必須要有各個企業的領導經常參加謀劃，并且還必須要有企業職工的努力參與?？傊娏ψ呦蚴袌龌且粋€必然的趨勢，電力體系改造也必定會更為深化，電力企業的市場化過程也會更為迅速。
因此電力企業一定要看清形勢，建立企業的市場競爭觀念，為供應高質量的電力和高質量的業務，達到社會利益和經濟利益的“雙贏”奠定基礎。參考文獻
第8篇：電話營銷話術范文
1. 活動背景
我們武漢理工大學市場營銷協會成立于XX年11月，協會的宗旨是“營造校園學術氛圍，培養高素質人才”，我們是以“用行動說話，讓智慧變現”為宣言，致力于學術理論探討及市場營銷實踐的學術社團組織。
在xx年11月，我們迎來了協會的四周年慶典。
四年了，我們經歷——協會舉辦了很多特色活動，例如為了讓同學們能在職場中更好的營銷自我而舉辦的“步步高杯”模擬招聘大賽、與校外企業合作舉辦的崇文廣場的學子員工聯歡晚會、為了給廣大學生提供了一個展示自我和接觸企業的機會而舉辦的“理工論劍”職場精英挑戰賽、為了能更好進行營銷活動而舉行的friends club活動、為了讓更多的人來了解市場營銷協會而建立的校園電子信息平臺。此外，“精英之道”大學生營 銷管理素質培養系列活動通過職業規劃講壇，學習談論小組，營銷講座與營銷管理論壇以及視頻展播與案例分析四個板塊來增加會員的營銷方面知識。
四年了，我們超越——通過不懈的努力，市場營銷協會取得了輝煌的成績。協會成員伍娜所在星源團隊榮獲XX年全國創業計劃大賽金獎；協會成員李夢君所在語翼團隊榮獲XX年全國創業計劃大賽銀獎；協會在XX年度星級社團評比中榮獲三星級社團的殊榮。
四年了，我們在一起——協會以家文化為核心，注重對會員的服務，為每一位會員過生日，形成了濃厚的家的氛圍，四年里協會的人員還保持著密切的聯系，互相關心，互相幫助，自上而下形成了良好的協會特色文化。大家手牽手，心連心。
四年了，我們追求卓越——四年里協會取得了輝煌的成就。但是四年僅僅是一個逗號，是一個新的開始，我們將重新起航，向著更高，更遠的目標邁進。
四年的風雨兼程，四年的酸甜苦辣，四年的快樂傷悲，四年的點點滴滴，四年的一路同行，四年的成長，四年的堅持，四年的夢想，思念的家，現在，我們迎來了它四歲的生日。
2．活動主題：慶生．行夢
3．活動目的：
a.慶祝協會四年來取得的成就，并以此為新的起點向著更高更遠的目標前進。
b.增強對協會的宣傳，使更多的人了解我們的協會
c.在活動中加深會員對協會的了解，增強會員的參與意識，增加會員對協會的信任，為以后活動的開展打下基礎。
d.為會員提供一個放松的環境，享受快樂，促進交流，體驗家的感覺。
e.慰勞在協會辛勤工作的所有成員
4．活動時間：11月28日晚6：30
5．活動地點：
二、活動程序
表1
活動前期準備日程表
事項
時間
具體事項及說明
完成目標
場地申請
11月9日—11月13日
西院活動中心（備選方案：東院活動中心，第三空間）
場地足夠大（大約可容納200—300人），硬件設施配置完善
活動贊助
11月9日—11月20日
（見外事部策劃）
能夠為本次活動提供更大贊助，并和贊助商達成完善的協議
活動宣傳
11月20—11月28日
l在鑒湖學海公寓，升升公寓，南湖學生宿舍張貼海報宣傳
l在南湖及鑒湖教學樓進行展板宣傳
l內事部通知會員，如有會員詢問，提供盡可能詳細的信息
（具體見推廣企劃部的宣傳策劃）
增強贊助商的知名度，擴大協會影響力
人員物資準備
11月20日—11月28日
l嘉賓的邀請和確定
l主持人選拔及串詞準備
l舞蹈人員的確定
l各環節負責人和工作人員的確定
l服裝秀中的各個部門服裝的準備
l獎品及紀念品的準備，蛋糕的準備
l活動設備準備，視頻語音準備
活動資源準備充足完備，保證活動順利進行
場地布置
11月28日
（詳見推廣企劃部策劃）
以“中國特色”為中心，體現“家”文化
表2
人員安排表
負責
決策
監控
執行
參與
場地申請
活動贊助
活動宣傳
資源準備
場地布置
表3
活動宣傳展板圖
（詳見推廣企劃部宣傳策劃）
表4
活動現場布置圖
（詳見推廣企劃部宣傳策劃）
2．現場活動流程
（由于活動具體細節未定，需要進一步商榷，故暫定大體框架，每個環節都會分配下去，具體安排完之后，14日前可給出詳細安排流程表）前可給出詳細安排流程表）
時間
內容
負責人
備注
14：00
工作人員到場進行活動，現場布置
現場裝飾及觀眾席、嘉賓席布置
設備調試與維護
相應物品（食品，飲料，名片等）分發準備
17：30
部委到場了解現場，熟悉自己工作任務并協助工作人員布置會場。
主持人及主持人協助人、舞蹈人員到場了解現場，熟悉環境，確定負責的小組
18：10
舞會①
并組織與會者進入會場，分發有號碼的名片并依此進行人員分組
接待嘉賓
舞臺上有人領舞，臺下部委領舞并帶動先來的與會者，以免先來的與會者無聊過于冷清
18：29
由主持人協助人帶領與會者進行晚會倒計時
噴彩帶，配樂
18：30
主持人致辭，介紹嘉賓和贊助商，并宣布活動開始，請出活動吉祥娃娃
吉祥娃娃可起到調節氣氛的作用,而且可以在吉祥娃娃身上貼上贊助商商標，對贊助商進行宣傳
18：35—18：45
會長及前任會長致辭
18：45—19：15
互動環節①
19：15—19：45
舞會②
19：45—20：15
互動環節②
20：15—20：45
舞會③
20：45—21：30
大聯歡（自由舞，切蛋糕，送別）
21：30—21：40
主持人宣布晚會結束，負責人組織與會人員退場
21：40—22：00
清理會場
現場活動細則：
1） 入場分組：在入場處，由禮儀小姐對男女發放不同花色的名片，會場坐席區有人指導不同名片的人就座。（具體分組情況由推廣企劃部策劃）
2） 舞會①兔子舞（具體形式由舞蹈負責人策劃）
3） 互動環節①：服裝秀
形式：穿著各個部門和贊助商自制的特色服裝（每件服裝上都貼有贊助商的商標）的模特依依上臺，走到舞臺的最前方時，擺出自己的pose，另外部門和贊助商推薦人對自己服裝進行一番描述和推銷，然后走回舞臺，以此類推。最后由與會者進行舉手表決，評選出最具特色獎和最具人氣獎，給予獎品。然后把各自部門和贊助商的服裝以拍賣會的形式拍賣出去。
4） 舞會②：竹竿舞（具體形式由舞蹈負責人策劃）
5） 互動環節②：中外模仿秀
形式：抽出4名外國友人和4名中國學生上臺，播放一段電影中的動作情景，8個人依次模仿，然后每個中國學生根據給定的臺詞（包含贊助商的名字，如路過****商店）自編一段動作，分別各選其中一位外國友人模仿，由觀眾舉手表決，評選出最具模仿力獎和最具人氣獎，給予獎品。
6） 舞會③：恰?。ň唧w形式由舞蹈負責人策劃）
7） 大聯歡
過程：恰恰舞曲切換成生日歌（循環播放），關閉現場燈光，由當天過生日的同學手捧蠟燭（如果當天沒有就事先選擇一位幸運會員），幾位部委推著蛋糕，會長及前幾任會長和贊助商隨后由后臺緩緩走出進入舞蹈區人群中。會長發表感言。主持人介紹走在最前面捧蠟燭的幸運同學，帶領大家合唱生日歌。一起許愿。背景音樂改換。會長，前幾任會長及贊助商分別切蛋糕（每人一層）。同時主持人介紹傳蛋糕送祝福活動（蛋糕的傳遞代表了祝福的傳遞，由部委把蛋糕端到最內圈的同學面前，由他們把蛋糕向外圈的同學傳遞，直到最內圈的同學也有蛋糕）。切完第一層時（預留出送別人數的蛋糕，第二層由贊助商切），主持人點出送別主題。播放送別錄音。請出將要離開我們協會的學長學姐。會長，前幾任會長和各部門部長一一同他們擁抱。最后會長帶領他們一起切蛋糕。音樂切換。吃蛋糕，跳舞（由舞蹈負責人帶領），互相交流，自由離場。（部委注意是否有既不跳舞又不吃蛋糕的人，詢問他們是否有分到蛋糕，邀請他們一起跳舞）
舞蹈備選方案：華爾茲，圈圈舞（即男女圍成圈，圈圈轉動，一對一的跳舞）
互動環節備選方案：商品猜價，燈謎和對聯，商品搶購會
三．活動負責人（具體各人職責由總負責人負責分配）
a) 活動總負責人：
職責：分配任務，主導活動，保證活動順利進行
b) 活動前期總負責人:
職責：負責活動前期一切事務、人員的分配和籌備工作
c) 活動現場總負責人：
職責：負責活動現場一切事務、人員的分配和現場秩序維護
d) 活動策劃人：
職責：擬定活動策劃書
e) 活動攝影負責人：
職責：負責活動前期和活動現場攝影記錄工作
四．現場突發事件應急預案
事件
解決方法
備注
活動不能按時開始
活動前期邀請與會者通知時可把時間提前15分鐘，活動中適當把活動開始時間后推15分鐘，延長舞蹈①時間（控制在十分鐘之內，以免觀眾疲勞）
到場人員過多
在每個分組觀眾席都預留可以加10張凳子的場地，每種名片多準備20張，部委站著把位置讓給其他會員
到場人員比較少
邀請營銷班的同學參加，或由部委邀請其朋友或同學參加
觀眾中途離場
現場負責人勸其留下，如不行請其從后門低調離開
活動中有人很拘束，不愿參加集體活動
各組部委要主動調動他們的積極性
活動中某個環節超時
由主持人暗示各組部委注意時間安排
過程中出現冷場
主持人和吉祥娃娃調動活動氣氛，各部門分別負責幾個活動，部委預備救場
觀眾因為看不見表演站起，影響其他觀眾觀看
秩序維護人員提醒其坐在自己的座位上
抽號上臺時有觀眾因為名片丟失不知道自己的號碼，
臨時請其他觀眾上臺
分蛋糕時出現哄搶
主持人先強調每人都會有一份，由部委送到會員手中
觀眾用蛋糕互相涂抹，場面出現混亂
主持人在分蛋糕前提醒
老會員由于各種原因要提早離開
把送別環節和切蛋糕環節提前
舞蹈場地過小
盡可能使舞蹈動作簡單化，讓觀眾也可以站在座位前完成
中途音響及燈光出現問題
會前準備備用音響及話筒，調試時由主持人帶領大家做小游戲，實在沒有辦法時燈光效果可以去掉
晚會時間過長
舍棄部分節目，縮短跳舞時間
晚會時長不足
增加一些備選節目
五、 費用預算（大體估算）
項目
金額
宣傳（海報，橫幅，宣傳單等）
200
場地布置
200
食品飲料（包括蛋糕）
600
設備和服裝租借
300
總計
1300
我們能為贊助商做些什么
1.提供冠名權
2.活動前期宣傳工作中，我們可以把對協會的宣傳和對贊助商的宣傳結合在一起，以在校內擺展板，掛橫幅，貼海報，發傳單和人員宣傳等形式進行宣傳
3.現場布置工作中，我們把贊助商的商標可以貼在舞臺和會場
4.現場活動中：
l我們會給與會者對贊助商作介紹的名片
l我們在視頻展播中加入對贊助商宣傳的視頻
l我們會請主持人對贊助商介紹和鳴謝
l我們請贊助商代表切蛋糕
l我們會在吉祥娃娃身上貼上贊助商的商標，在全場調動氣氛
l我們在服裝秀環節在服裝上貼上贊助商的商標，而且贊助商自己也可以制作服裝和他們同臺競技，使全場人目光聚集于此
l我們在中外模仿秀環節中，在臺詞中加入贊助商的內容，不僅讓贊助商的名稱從中國學生口中說出，更從外國友人口中告訴全部與會者，起到意想不到的效果
l我們的工作人員的服裝商也可以貼上贊助商的商標
第9篇：電話營銷話術范文
電力營銷管理體系一定要實施以市場為指引的管理方式，以電力營銷、市場確定為電力企業中心業務，電力產銷、經營工作一直是電力營銷管理的關鍵。電力市場應該建立在“以網絡為基本平臺、技術保證為服務原則、經營管理是維護”的理論基礎上，運用最新的訊息、網際、電腦技術為顧客供應全方位、高質量、高效用的服務。必須以嚴謹正規的工作體制對所有項目實行制度化掌控，才能合理有效地實現企業的既定目標。最后，根據買方的需求創建適應市場的電力銷售概念。將來的電力銷售會是一種買方主導的市場體系，這是一個必須面對的現實情況。電力企業應該拋棄舊有的以賣方市場為引導而創建的原有的電力銷售經營方式，應該創建適合市場需要、社會情況具備銷售競爭能力的先進電力銷售系統和體制。
2、建立優秀的企業形象充分塑造企業的品牌
伴隨著風力、太陽能等最新能源的研發與使用，電力企業要想在市場上穩定地占據一定的位置，一定要建立優秀的企業形象，積極貫徹國家電力公司“新農村、新農電、新服務”的農電發展戰略。
(1)高質量的電能輸出。電能亦是商品，只有商品的質量好品質高，才能在消費者心目中樹立起良好的企業形象，從而創建自己的品牌，供電企業提供的服務才能夠被消費者所認同。高品質的電力輸送是建立企業優秀形象創建自身品牌的必要前提。
(2)高品質的業務輸送。優質業務是一種良好系統，該系統不只包含服務接口直達客戶面前，也包含鄉村電力網絡建設、城鎮電力網絡的規劃、電力網絡的正常工作、網線維護和事故排除等許多工作，電力優質服務是電力企業文化建設的關鍵環節，以內強凝聚力和向心力為出發點和落腳點，加強職工的思想政治工作和精神文明建設，不斷完善服務機制，把優質服務理念灌輸到了每個崗位、每個職工的心目中。因為任何一個環節的工作質量都與整個系統的服務質量息息相關，只有每個關節的服務質量提高，才能從整體上提升總體電力業務的品質。
(3)建立企業品牌。必須指引所有電力員工加快轉化理念，建立市場觀念、競爭觀念，服務觀念，逐漸豐富利民設施，并可以在相關論壇和微博上便民公告等相關信息，這樣不僅拉近了與客戶之間的距離，從另一方面也為公司節約了資源，降低了運行成本，為顧客供應源自心靈的誠摯工作，經過多樣通道增強顧客對電力的認知和對電力企業的理解。經過快捷的網路設施對電力企業進行宣傳，逐步建立企業的品牌。
3、提高供電企業的服務質量
當今社會市場競爭日益激烈，只有優質高效的業務才可以參加市場競爭，也只有完全認知這一理念，才可以創建起市場觀念、經濟觀念、效益觀念、危機觀念。才可以把優秀的業務轉化成自發的行為。供電企業必須意識到“優質的服務時一種無形資產”，在搞好經營管理和生產進步的同時，我們一定要始終堅持“客戶至上，服務第一”的管理觀念。將管理與業務有機地結合，并將此設為企業合理的管理業務的原發點和目標，提升業務品質的同時，還要完善業務事項。
4、強化電力營銷管理信息化的建設
開展調查研究是強化信息化建設的首要工作，只有充分了解目前電力銷售經營信息系統所有項目的情況和目前的問題，才可以對某些容易突顯的問題實行研究和評判，繼而實行合適的預判方法，盡快的推動電力銷售信息化建構，逐漸的建設一個技術水平發達，信息設備領先的技術支撐系統。機動的使用銷售監控設施展開電力銷售監察，隨時掌控市場的現實情況，為經營判決供應必要的信息。同時構建示警體制，完善風險防范。此外，定期開展事故演練，提高處理突發事件的應變能力強。必須盡量使用計算機和高質迅捷的訊息技術，構建并豐富電力銷售經營體系，達到準確決策、規范繳費、統一管理和公平考核。以技術為導向，努力推動電力銷售的高效化程度。
5、增強對用戶信息的檔案管理
客戶檔案管理是企業管理內的一個必要業務?？蛻魴n案文件的完善性和精確性容易影響到電力銷售工作的銷售分析、電費計算、報表統計等許多工作項目，同時容易影響高質業務的品質?？蛻魴n案主要包含：客戶的基本資料、用戶用電設備信息、供電合同信息、計量信息、計費參數信息等，這這些事展開各種電力銷售業務的基本工作，并且可以給別的項目的業務供應完善的客戶資料信息。同時還要增強客戶檔案資料的完善，因為搬遷、改建、客戶設施更換等因素也許會導致客戶資料變換，檔案管理部門應該及時對變更的信息進行糾錯、補充和完善，只有這樣才能夠保證用戶檔案管理工作的有效性，從未才能夠保證各項營銷工作的正常運行。
