誠信建設規章制度精選(九篇)

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第1篇：誠信建設規章制度范文

1.動員部署。2月18日上午，在五樓會議室召開全市審計工作暨“誠信建設創新年”活動動員會議，總結去年的工作成績，查找工作中的不足，明確今年的工作重點，并就開展“誠信建設年”活動做出部署，落實工作任務。

2.查擺問題。2月18日下午，以科室為單位，由分管領導主持召開座談會，認真開展批評與自我批評，認真查找自身在思想觀念、精神狀態、工作作風、廉政紀律以及工作成效等方面的問題和不足，剖析問題根源，明確努力方向，并形成書面材料交辦公室，辦公室負責整理匯總印發，以警示監督、互促共進。

3.集中學習。2月21日和22日下午，辦公室學習，認真學習黨的十會議精神、各級審計工作會議精神，以及全市“誠信建設創新年”活動實施意見，使每個人全面系統地掌握誠信創新內涵，明確工作重點，切實增強學習實效。

二、扎實推進階段（3月1日—10月31日）

按照“誠信建設創新年”活動的要求，結合自身實際，堅持以講誠信、抓落實、提效能、促發展為主題，具體抓好以下十項活動。

1.開展“審計創新年”活動。通過本級預算執行審計重點審查分析財政預算編制的科學性、規范性和效益性，促進市委、市政府宏觀決策和部署落實到位；通過加大對政府投資項目、群眾關注項目的審計監管，保障財政資金規范高效使用和重點項目建設順利推進；通過加大經責審計監督深度，強化對權力的監督和制約，促進各級領導干部依法科學行政；通過抓好保障性安居、新農合基金使用管理等民生重點工程專項審計調查，促進各項惠民政策落到實處。（3-11月份）

2.開展“機關精細化管理”活動。建立健全崗位、業務、程序、目標等精細化管理體系，從班子建設、教育培訓、行政管理、業務管理、創先爭優、績效考核等六個方面，建立和完善各項規章制度，規范審計人員的工作和日常行為，減少工作的隨意性。辦公室、法制科、綜合科要分別圍繞機關管理、業務管理和信息宣傳等方面制定出切實可行的考核辦法，作為年終評先選優的依據。（3月初）

3.開展“目標承諾”活動。每個人都要結合自己的崗位職責和實際情況，制定出切實可行的年度學習目標和工作目標，并形成書面材料交綜合科。綜合科負責整理匯總印發，并將每個人的目標承諾精制成一張桌牌，時刻提醒大家要增強緊迫感，要在效能提速和作風轉變上下功夫，全面踐行好自己的承諾。（3月上旬）

4.開展“誠信審計宣傳月”活動。充分利用各種媒體，構筑強大的輿論平臺。及時通過電視、報紙、看板、公開欄、黨報黨刊、門戶網站等媒體，宣傳我局開展活動的情況，提高“審計誠信標準”的知曉率。（3月份）

5.開展“創新建議征集”活動。圍繞審計職責，廣泛征求社會各界對審計發展的意見和建議，集思廣益，把基層群眾的智慧和熱情轉化為創新創業的動力。（4月份）

6.開展“誠信審計比評月”活動。弘揚求真務實、勤奮鉆研的精神，引導審計干部爭做學習研究的表率，在誠信審計中比能力；弘揚敢于擔當、高效務實的精神，引導審計干部爭崗敬業的表率，在誠信審計中比業績；弘揚嚴謹細致、甘于奉獻的精神，引導審計干部爭做服務群眾的表率，在誠信審計中比擔當；弘揚淡泊名利、廉潔自律的優良作風，引導審計干部爭做廉潔從審的表率，在誠信審計中比品行。（5月份）

7.開展“兩個全覆蓋”集中走訪活動。繼續鞏固去年的走訪成果，深入了解農民群眾的愿望和要求，拓寬利益訴求渠道，傾心盡力幫助解決實際困難，用實際行動贏得群眾好評。要著力加強思想宣傳教育，幫助建立和完善各項規章制度，提高基層群眾的民主意識、法制意識和誠信意識。對群眾關注的突出矛盾和焦點問題，及時做好疏導和化解工作，減少和避免案件的發生，維護社會的和諧與穩定，不斷提高服務群眾質量和群眾滿意度。（4月中旬—6月底，10月上旬—12月底）

8.開展誠信創新半年回頭看活動。結合上半年“誠信建設創新年”活動，機關精細化管理，“兩個全覆蓋”等工作開展情況，開展半年回頭看活動，總結經驗成果、查找問題不足、認真落實整改，推動活動深入扎實開展。（7月底）

9.開展“創新成果展示月”活動。充分利用公開欄、電子顯示屏、黨建活動室等載體，積極搭建形式多樣的創新成果展示平臺，集中宣傳和展示活動開展成果。邀請一批服務對象進機關，宣傳工作職能，展示工作成效，讓職工更加直觀地感受“誠信建設創新年”活動帶來的機關作風、行政效能等方面的變化。（8月份）

10.開展誠信創新先進事跡報告會活動。邀請“誠信建設創新年”活動中涌現出來的誠實守信、開拓進取、務實高效、追求創新的先進單位和個人來我單位宣講，發揮典型的示范帶動作用，營造良好的創新創業氛圍。（10月底）

三、總結提高階段（11月1日—12月31日）

通過強化考核、評議整改、總結表彰，建立健全促進工作創新的長效機制，鞏固“誠信建設創新年”活動成果。

（一）鞏固提升

1.單位自評。就活動開展、機關精細化管理、“兩個全覆蓋”、目標承諾等工作，對各科室、領導干部、機關干部進行民主評議。（11月1日—11月7日）

2.社會測評。通過積極開展“誠信建設創新年”征求意見函等形式，對本單位“誠信建設創新年”活動進行社會測評。（11月10日—11月20日）

3.成果鞏固。結合前階段活動開展情況，參照單位自評和社會測評情況，查找存在的問題，認真剖析原因，提出具體措施，切實落實整改，不斷鞏固深化“誠信建設創新年”活動成果，努力推動各項工作再上新臺階、實現新跨越。（11月21日—11月30日）

（二）總結表彰

對活動開展情況進行全面總結，提煉創新創業的新經驗和有效辦法，促進活動成果制度化、長效化。（12月份）

四、活動要求

第2篇：誠信建設規章制度范文

[中圖分類號]R19[文獻標識碼]C [文章編號]1673-7210（2007）07（a）-150-01

同志強調：社會主義和諧社會是誠信友愛的社會，和諧社會，誠信為本。現代化醫院競爭的重點正在從單純醫院技術的競爭轉變為醫院形象的競爭，醫院形象的優劣已成為醫院能否生存和持續發展的關鍵，而醫院誠信是醫院文化的表現形式，要構筑良好的醫院形象就得從醫院誠信建設入手，醫院誠信建設是加強現代醫院經營管理的重要組成部分。

1 誠信對現代醫院建設具有重要的現實意義

1.1 誠信有利于倡導醫院精神、弘揚醫院文化

醫院精神是醫院的信條，是廣大員工的行為準則、行動指南，是醫院的靈魂。“誠信”作為醫院先進文化的表現形式，其要義是“言必行，行必果”“一諾千金”。構筑醫院誠信體系就是弘揚積極健康的醫院先進文化的具體表現，是展現醫院獨特文化魅力的有效途徑，是凸顯醫院辦院宗旨的重要內容。

1.2 誠信有利于建立和諧、新型的醫患關系

在當前市場經濟的新形勢下，誠信缺失的現象使醫院和患者的矛盾不斷加大，而加強醫院誠信建設，加強醫患溝通，增強醫患之間的相互信任，正是改善醫患關系的必經之路。

1.3 誠信有利于提高醫院綜合競爭力

在市場經濟條件下，醫院的形象塑造，醫院競爭力的增強，不僅僅取決于先進的醫療設備，優美的醫院環境，很大程度上還取決于醫院在社會上的誠信度和美譽度。人無信不立，商無信不盛。醫院能確立一個“誠信”的品牌形象，把誠信作為一張金色“名片”，有利于提高醫院綜合競爭力。

2 醫院如何開展誠信建設

2.1 強化服務意識、在服務上講誠信

2.1.1服務態度要做到熱情文明具體而言要心系群眾，落實好首問和首診責任制，熱情、耐心、周到地為病人和服務對象提供服務，講究人文關懷和服務禮儀，杜絕服務忌語和服務態度“生、冷、硬、頂、推”現象，建立和諧的干群和醫患關系。

2.1.2 工作作風要做到便民利民要牢固樹立“誠信為本”和“群眾利益無小事”的服務理念，減少就醫環節，縮短醫療流程，為病友提供義務導醫、急診綠色通道和“一站式”服務，免費為候診病人提供各種服務，確保就醫方便、快捷。要以便民為立足點，抓好“窗口服務”；以愛民為側重點，無私奉獻社會；以利民為出發點，改善醫療環境。堅持醫療質量第一、病人利益第一、社會效益第一、醫院信譽第一的醫院宗旨，統一和規范全院職工的思想行為。

2.1.3 管理要做到人性化對職工實行人性化管理，要尊重職工，關心職工，體貼職工，為職工解決實際問題，創造和諧、融洽、舒適的工作生活條件，為職工構建事業發展的平臺，創造充分實現自我價值的機會。對病人實行人性化服務，不僅為病人治好病，還要加強醫務人員與病人的交流、溝通，最大限度地考慮病人利益，方便病人，取信于病人。完善各項規章制度，切實抓好窗口建設和醫護人員的基本行為規范，樹立“患者就是上帝”的意識。

2.2 狠抓醫療質量，在質量上講誠信

醫院始終要把提高醫療質量放在工作的首位，健全和完善各項醫療規章制度，加強醫療質量的監控，嚴防醫療差錯事故的發生。

2.2.1 實施人才培養戰略為提高醫療水平，要狠抓人才的培訓和引進，堅持“以普遍輪訓與重點培養相結合，基本訓練與專科訓練相結合，在職提高與脫產學習相結合，培訓與考核相結合，理論與實踐相結合，立足當前需要與兼顧長遠發展相結合”的原則，采取敞開大門請“高手”、廣開渠道育“良才”、“抓兩頭，帶中間”催化成才的做法，通過培訓、短期進修等方式，加大人才培養力度，提高技術人員整體業務素質，形成新一代的名人效應。

2.2.2 實施特色技術發展戰略為使醫療技術不斷向“高、精、尖”方向發展，醫院本著德才兼備、任人唯賢的原則，任用一批具有優良的思想品德，熱愛本專業，有強烈的事業心和責任感，有高尚的醫德醫風，學科帶頭人，確立“院有重點，科有特色，人有專長；以人帶科、以科帶院；大專科、小綜合”的發展目標，緊緊圍繞突出“專科、專病、專家、專藥、專技”做文章，各科室根據本科室學科建設的需要，不斷引進新技術、新療法，堅持以特色吸引病人，壯大醫院。

2.2.3 牢固樹立“質量是生命,責任重如山”的意識加強醫療質量控制，嚴格醫療技術準入，建立院外和院內質量監控體系，努力做到“診療零缺陷”和“質量零投訴”；進一步規范臨床用藥和處方管理，促進合理用藥、合理檢查，保障用藥安全有效，減輕患者費用負擔。

2.3 嚴格收費制度，從收費上講誠信

收費問題一直是病人關心的熱點問題，也是醫患矛盾的關鍵癥結。在收費上講誠信，做到讓病人“花明白錢”、“看明白病”：①深入推行藥品集中招標采購，讓利于民。②要堅持收費價格透明化，收費實行公示，主動接受患者監督。③要堅持“一日清單”制，向住院患者每日發放費用清單，讓患者明白自己的費用并監督醫務人員工作是否到位。④積極探索實施以績效工資“二次分配”為重點的新的分配制度，杜絕違紀違法案件的發生。⑤要加強醫務人員學法、知法、懂法、用法的觀念教育和引導。

醫院誠信建設內涵豐富，涉及到醫院管理的方方面面。如果能夠深刻認識到誠信對醫院建設的廣泛性意義和推動作用，必將會對醫院的制度建設、文化建設、品牌建設、隊伍建設等產生積極而深刻的影響。我們應從醫院誠信建設入手，長期持久地開展誠信教育，使每一位職工懂得“誠信興院”的道理，以逐步形成人人爭當誠信職工，爭創誠信科室，建設誠信醫院的良好局面。

[參考文獻]

[1]蔣曉燕.用誠信構建和諧醫院[J].醫院管理雜志，2007,14(3)：166-167.

第3篇：誠信建設規章制度范文

今天我們在這里召開____*“aa”級誠信企業暨“守合同、重信用”企業命名大會。這對我縣深化改革，建設誠信社會，加快推進和完善社會主義市場經濟體制建設具有重要意義。剛才，縣人民政府對縣昌達房地產開發有限責任公司、縣人造板廠等11家獲得“aa”級誠信企業和新疆____*等5家“守合同、重信用”企業進行了命名。在此，我謹代表縣委、縣人民政府向獲得“aa”級誠信企業和“守合同、重信用”企業榮譽稱號的單位表示熱烈的祝賀！

誠信是投資創業的基礎，是改善投資發展環境的重要內容。為加強我縣企業信用管理，縣工商行政管理局在全縣開展了企業信用誠信管理活動，有效地促進了我縣企業依法經營、誠實守信和建立企業信用制度，講信用、辦實業、創品牌、求發展已在全縣企業界達成共識。今天被命名為“aa”級誠信企業和“守合同、重信用”企業、單位，從行業來看，有建筑業、金融業和其他行業等；從企業所有制來看，有國有、集體、股份制和個體私營企業等，具有一定的代表性和廣泛性，這標志著我縣各行業、各企業在市場競爭中逐步走向成熟，誠信度進一步提高，在市場經濟中的競爭力進一步加強。希望獲此殊榮的各企業、單位要繼續保持誠實守信的商業道德，做好示范帶頭作用，為____*經濟的發展做出積極的貢獻。下面，我就進一步做好____* 企業誠信工作講幾點意見：

一、統一思想，提高認識，進一步增強誠信建設的責任感和緊迫感

誠實守信是建設社會主義市場經濟的需要。十六屆三中全會作出了進一步完善社會主義市場經濟體制的決定。信用體系是當前我國市場經濟建設中的薄弱環節，直接影響著經濟發展。市場經濟本質上既是契約經濟，又是信用經濟，要求必須堅持以誠為本、信譽至上。假冒偽劣，坑蒙拐騙，不講道德，互不信任，市場經濟就失去了根基。企業是社會經濟活動的主體，解決了企業的信用問題，也就抓住了社會信用問題的主要環節，同時有助于帶動全社會信用觀念的養成和我國信用體系的建立，并給社會各界帶來直接的利益。因此，我們必須加快推進企業誠信建設，以誠信建設促進縣域經濟快速發展。

誠實守信是企業立業之道、興業之本，是我縣全面建設小康社會的需要。“誠實守信，依法經營”是我縣與鄰近兄弟縣市及區內外經濟發達地區接軌，企業參與經濟交往與合作，提高企業競爭力最基本的要求。一個企業講不講信用，信用度的高低，關系著它在經濟往來和市場競爭中的整體形象。信用缺失了、客戶跑了、市場也就丟了，企業將難以發展。從目前我縣的情況來看，個別企業有意無意的損害寶貴的誠信資源，假冒偽劣、不守信用、不講信譽的現象時有發生，一定程度上損害了____*形象，影響了我縣在全州率先全面建設小康社會目標的實現。因此，強化誠信建設，通過加強信用管理，促進企業誠信守約，自覺照章納稅、守法經營，引導、督促企業轉變經營觀念，有利于全面提高企業信用意識，增強企業市場競爭力。

二、加大宣傳力度，努力營造誠實守信的社會氛圍

宣傳是開展企業信用管理工作的關鍵。今后要堅持集中宣傳教育與經常性宣傳教育相結合，做到長流水、不斷線。各相關部門單位要充分發揮報紙、電視等宣傳媒體的作用，開辦專題專欄，對誠信建設進行立體式、多層次、綜合性的動態報道。要加大《公司法》、《反不正當競爭法》、《合同法》等與企業相關的法律法規宣傳力度。既要善于發現和大力宣傳在活動中涌現出來的信用道德優良、信用行為過硬、信用制度健全、信用效果顯著的先進典型，使企業經營者學有目標、見賢思齊；又要對社會上出現的不道德、不文明、不守信行為，進行適度曝光，促使那些社會信用較差的企業和單位深刻反思，盡快改變面貌。切實在社會上形成“誠實守信光榮，不守信用可恥”的強大輿論氛圍，引導企業、單位和個人自覺維護信用關系，逐步在社會上形成誠信為本、信用是金的良好風尚。

三、深入開展“誠信”活動，全面提升企業信用管理水平

企業信用管理制度雖然在我國還處在起步階段，但是加強企業信用管理已成為提高企業信用，增強企業抵御市場風險能力的迫切需求。縣工商行政管理部門要充分發揮職能作用，認真總結開展“誠信”活動的方法和經驗，把加強和完善“誠信”企業的確認工作與建立企業信用制度有機結合起來，通過深入廣泛開展“誠信”活動，加強信用管理，不斷提高企業的信用等級。一是按照“制定政策、創造環境、加強監管、提高信用”的要求，調動社會各界的積極性，及時為征信管理部門提供企業在經營中的各類信息。二是鼓勵企業加強自身信用管理，在制定“誠信”企業標準的基礎上，指導企業建立自身的信用管理制度，同時建立客戶信用檔案、簽約前的資信調查等一系列制度，提高企業的信用管理水平。三是解決信用領域存在的突出問題。既要通過開

展豐富多采的“誠信”活動，發現和樹立一批質量信得過、服務信得過、合同信得過的誠信典型，引導企業強化信用意識；又要確定一些干擾市場秩序、影響發展環境、干部群眾反映強烈的突出問題，開展集中治理行動，務必見到實效，使一些社會信用較差、群眾反映強烈的企業盡快改面換貌，讓人民群眾實實在在地感受到企業信用帶來的成果。四是認真研究信用服務的最佳運作模式，精心培育信用市場需求，使之產業化，實現從初期以政府推動為主，逐步向市場化運作方式轉變。

企業要重視塑造良好的信用形象，把誠信作為企業經營管理和企業文化建設的重要內容，樹立名牌戰略，強化信用意識，規范信用服務，以真誠贏得信譽，用信譽保證效益。一是各相關部門單位要認真學習有關法律、法規，堅持依法經營。要深入學習與企業有關的法律法規，不斷增強法律意識，牢固樹立誠實守信的觀念，遵循誠實信用、公平競爭的原則，依法開展生產經營活動，自覺接受縣工商行政管理部門的監督和管理。二是加強企業內部制度建設。認真貫徹有關誠信經營的法律、法規和相關的政策，端正企業經營理念，強化企業誠信經營自律意識，從企業文化、治理結構、獎懲機制、管理制度等多方面入手，建立健全從合同的簽訂、組織生產、質量檢驗到合同實際履行等各個環節的規章制度，明確各自的責任，使企業誠信經營有章可循，防范和化解誠信危機。三是嚴格財務管理。按照國家統一的會計制度規定進行核算，依法建賬，嚴禁弄虛作假，保證會計資料真實完整。四是增強產品質量第一、用戶利益至上、滿足用戶需要的質量觀念，嚴格按質量標準組織生產，強化質量檢驗和計量標準化工作。五是嚴格按照國家法律法規要求，及時、足額繳納應繳稅款，做到不欠（漏）稅、不騙（抗）稅。六是妥善處理好勞動關系。這是企業經濟生活中的重要方面，關系到企業的穩定和發展，更關系到我縣全面建設小康社會目標的實現和全縣改革開放事業的成敗。它不僅是企業問題，也是社會問題；不僅是經濟問題，也是政治問題。企業界和社會各界應引起重視，要堅持“雙維護”原則，按時足額發放職工工資，切實做到既要維護職工的利益，又要維護企業的利益，建立起良好的勞動關系。

四、加強領導，通力合作，確保誠信建設取得實際效果

第4篇：誠信建設規章制度范文

關鍵詞：政務失信；政務誠信；對策

社會轉型期，社會誠信狀況令人擔憂，政務失信現象嚴重，政府機關欺下瞞上、企業生產偷工減料，商業經營坑蒙拐騙等現象時有發生。加大社會誠信建設，重建社會信用體系，已成為全社會的共識。2014年國務院常務會議通過了《社會信用體系建設規劃綱要（2014-2020年）》，社會各方都在探索重建社會誠信的理論和實踐，本文就我國政務失信的對策談談粗淺的看法。

一、政務失信的危害性

政務失信是與政務誠信相對應的一個概念，指的是政務誠信的缺乏和喪失。作為政務誠信對立面的政務失信，主要表現為政務失真，政務失誠，政務失信三個方面[1]。政務失信，一方面會導致政府機關失去民心，出現社會政治危機。另一方面會加大社會運轉的成本，阻礙社會主義市場經濟的健康發展。政務失信，還會延緩全面小康社會的目標的實現。

政務失信，會導致政府機關失去民心。目前中國社會是政府主導型的社會，社會的發展、變革是由政府主導的。國家機關是人民意志的產物，其權力來自人民。行政機關及其工作人員是誠信社會建設的組織者、管理者、協調者、監督者，失信行為的裁決者、處罰者。因此，政務誠信狀況會直接關系到商務誠信和社會誠信。行政機關作為從事社會公共事務管理的職能，在加強社會誠信體系建設中所起的作用，其他組織和個人無法替代。他們在各種過程中，沒有信用，言行不一致，就會失去人民群眾對其的信任、支持，甚至引起民憤，危及政權和社會安定。

政務失信，會影響社會主義市場經濟的健康發展。市場經濟從一定意義上講也是信用經濟，經濟主體在經濟活動中必須誠實守信，才能互惠雙贏。彼此之間只有相互信任，才有市場交換。雙方互不信任，交易成本就會增加，整個社會經濟運行效率就會大大降低。政府作為經濟政策的制定者，經濟活動的管理者和參與者，政務誠信的狀況決定著市場秩序的狀況。政務誠信缺失不可能建立起規范有序的市場運行秩序，市場經濟更不可能健康發展。

政務失信，會延緩全面小康社會的目標的實現。黨的十八屆五中全會明確提出，2020年我國將全面建成小康社會，經濟保持中高速增長，人民生活水平和質量普遍提高，國民素質和社會文明程度顯著提高，國家治理體系和治理能力現代化取得重大進展。社會充滿爾虞我詐談不上文明，人與人之間相互猜忌說不上有素質。國家機關作為行政事務的組織者和管理者對民眾講誠信、守諾言，有利于良好社會風氣的形成。政務誠信，彰顯較高的執政能力，表明具備較高的道德品質，標志著社會主義政治文明的發展水平，是社會政治、經濟、文化、軍事健康發展的支柱。政務誠信缺失，會加大社會運行成本，阻礙經濟社會的發展，全面建成小康社會的目標就難以實現。

二、政務失信的典型形態

社會公眾對政務的滿意度，是公眾對政府政策、執行過程、行為結果的認同程度。公眾認同程度低，政務失信問題就多。目前中國政府失信的主要典型形態有：

（一）政務失真

實事求是，是黨的思想路線。行政機關及其工作人員在行政管理活動中應堅持一切從實際出發。但實際情況是，某些行政機關制定政策主觀臆斷，決策規劃脫離實際。或是政策制定隨意，朝令夕改；或是根據領導自身意愿決定，漠視群眾利益。某些在具體的中違背實事求是的原則，弄虛作假，假公濟私。統計數據可以根據需要進行“注水”或“縮水”，成績不足，“注水”滿足，弊端問題“縮水”解決，統計數據嚴重失真。有些行政人員，為了達到個人目的，謀取私利，年齡造假、學歷造假、檔案造假等等。沈陽市原副市長馬向東“學歷造假案”、山西呂梁市臨縣安莊鄉原黨委書記曹莉的“履歷造假案”、山西省河津市住建局原局長薛新民“檔案造假案”可謂典型個案。

（二）政務失誠

群眾路線是黨的根本工作路線，一切為了群眾，一切依靠群眾和從群眾中來，到群眾中去，是國家機關及其工作人員在公務活動中必須遵守的基本準則。而現實生活中，某些缺乏服務群眾意識和公仆意識，在中態度懈怠、散漫，服務沒熱心，辦事沒耐心。有些居官自傲，官氣十足，擺架子、耍脾氣，正所謂“門難進、臉難看、話難說、事難辦”。

（三）政務失信

制度可理解為一種公開的規范體系，這些規范指定某些行為類型是能允許的，另一些則為被禁止的，并在違反出現時，給出某些懲罰和保護措施。[2]制度對人的行為具有重要的導向作用和制約作用。政務誠信建設中的制度缺位，則會使在行政過程中主觀上缺乏責任心，客觀上缺乏問責制度。造成某些不履行諾言、不兌現承諾，“空頭支票”隨意開，答應的事情做不到；有利可圖時濫用權力，任意行政，無利可圖時懶惰不作為；有的“新官不理舊賬”，前任遺留問題不予理會。

三、我國政務誠信建設的對策

針對當前中政務誠信缺失的主要問題，筆者認為我國政務誠信建設應采取以下對策：

（一）加強政務誠信教育，明確務“實”本質

教育作為有目的、有計劃、有組織地對人的思想意識施加系統影響的過程，能夠使人穩固地堅持或者堅決地摒除某種價值觀。加強政務誠信教育，促使確立誠實誠信的價值觀，喚醒的誠信意愿，激發的誠信動機，使形成“務真”、“務實”的工作作風和行為方式。

政務誠信價值觀的確立，是政務失信的治本之策。政務誠信價值觀，對于能否做到政務誠信有著決定性影響。政務誠信價值觀的確立，使在中保持誠信之心，遵循內心誠信法則，按照心中誠信律令行事，將自己所要做出的具體行政行為都規范恰當的標準和合理的標尺之內。

（二）強化服務意識和公仆意識，確立“真誠”態度

深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，引導樹立服務意識和公仆意識，改進工作作風，堅持人民主體地位，樹立公共利益至上理念。行政機關及其工作人員在中，能夠誠懇、主動、熱情為服務對象提供服務，想群眾所想，急群眾所急，以高效的服務能力和誠信的言行舉止，樹立行政機關和人員的良好形象。要做好行政機關的職能定位，完成從“管理型政府”向“服務型政府”的過渡，從任意行政到信用行政的轉變。

（三）完善政務誠信規章制度，保證有“信”

制度對人們的行為具有強制約束力，完善的制度，明確行政機關及其工作人員依法行政，執政為民，是防止政務誠信喪失的外部約束機制。完善政務誠信規章制度，不僅可以使具體政務行為有章可循，而且可以保證違章必究。建立有效的民意溝通機制，增進政府與公眾間的相互信任與合作。完善信用檔案制度，保證政務失信可查。細化政務行為規范，將行政行為置于法律法規的約束下。切實推進政務信息公開制度，杜絕暗箱操作。深化人事制度改革，保證隊伍純潔。加強行政問責制度，堅持權利和責任對等。強化監督制度，避免行政機關權利濫用。

綜上所述，政務誠信作為執政之本，行政機關及工作人員要始終堅持把以人為本、以群眾利益為本作為自身工作的出發點和落腳點。堅持取信于民，執政為民，加快全面建成小康社會目標的實現。

參考文獻：

第5篇：誠信建設規章制度范文

關鍵詞：電力企業；班組安全文化；建設；實施

近年來，我國各個地區的煤礦、電力、交通行業都出現了一些安全生產事故，事故的發生與班組文化有著直接的影響，之所以發生安全事故，就是由于人為因素的影響，在制定制度與政策時，必須要依靠人，安全文化的建設與實施也是要通過人，需要基層班組進行執行，電力企業生產班組屬于基層組織，電力企業必須要圍繞安全文化的建設來做好企業的安全生產工作。

一、建設班組安全文化的重要意義

班組就是根據企業內部需求來劃分的生產單位，班組任務全、結構小、工作細、管理實，屬于企業生產的一個基本單位，其運轉情況直接影響著企業的經濟效益和管理水平。對于電力企業而言，生產任務的完成、安全管理思想的落實都離不開班組成員，他們作為電力企業工作的基層，對于電力企業的可持續發展有著重要影響。在電力企業的建設中，安全是其中的核心，也是企業的安全屏障，以設備、人員為核心來做好安全建設工作也成為了電力企業必須要解決的重要問題。建設班組安全文化的意義表現在幾個方面：第一，班組是安全事故高發一線，統計顯示，近年來出現的安全事故中，大多數都集中在班組中，并且多是由于違章操作、設備隱患等人為因素引起，班組集中了企業的生產資源，如果出現事故，會對企業造成非常不利的影響。第二，生產一線班組屬于安全事故發生的一個主要源頭，各類安全政策與規則都需要班組來承擔以及實施，安全隱患與安全問題的發現也需要班組及時進行發現和反饋。此外，班組職工也是安全事故的受害者。因此，班組安全文化的建設也成為了電力企業安全建設工作的重中之重，和諧的班組安全文化可以有效提升電力企業管理和生產活動的有效性，實現企業社會效益和經濟效益的雙贏。對于電力企業而言，要做好安全管理工作，就必須要做好班組安全管理工作，保障企業安全生產工作的順利開展。

二、電力企業班組安全文化建設與實施措施

1.幫助員工樹立起安全文化意識

要讓班組成員遵循安全規章制度，不僅要依靠他們的自律，也要依靠企業內部的安全文化，目前電力企業班組安全管理工作中，還存在著一系列的問題，規章制度存在漏洞，班組成員只能夠被動的執行，在發生安全問題后，員工沒有自己的主張和思想，遇到問題不知道怎樣制止，提不出科學的解決對策，這也是電力企業班組安全文化建設中最大的問題。為了解決這一問題，在建立安全文化時，必須要全程遵循以人為本的思想觀念。此外，班組管理人員還要加強對員工安全意識和安全技能的培訓，注重他們的心理需求，遵循每一位員工的地位，不斷提升他們的安全文化修養，幫助他們養成積極向上的價值觀。

2.做好班組安全制度的建設工作

優秀的安全制度為班組安全管理工作的深化提供了科學的保障，作為領導，必須要重視這一問題，為班組安全文化的建設創設出一定的環境，部分領導需要為此項工作的開展提供必備的支持。作為安全部門，需要為其提供指導，為班組安全文化的建設奠定好基礎，而班組員工需要積極主動地參與到其中，為班組安全文化的建設發揮出重要的力量。在這一過程中，需要注意到三個方面的問題：第一，在制度上為安全文化的建設提供保障，采取合理的措施提升員工工作的積極性，將人性化管理模式與制度結合起來，保障安全文化建設工作可以得到順利的開展。第二，對于班組長，要從生活、政治上關心他們，并抓好班組長的教育工作，制定出科學的培訓和教育機制，開展班組長評估活動，對于優秀的班組長，定期進行表彰與獎勵。作為領導，要主動深入到一線班組中，及時召開管理人員與班組長開展安全會議，提升他們工作的積極性。第三，制定出安全承諾制度，班組長需要定期帶領員工分析當班安全生產情況，尋找出其中存在的問題，及時進行解決。

3.班組人員要具備安全工作習慣

在長期的生活和生產過程中，人們養成了很多的不良習慣，如果這些習慣在生產中占據了上風，就很容易引發安全事故，因此，班組需要利用安全文化的建設幫助員工掌握安全理念，明確在日常工作中需要遵循哪些規章制度和行為準則。此外，還要讓他們掌握《電力安全工作規程》中的具體要求，幫助他們養成良好的生活習慣與行為規范，讓每一個員工都成為懂安全、素質高的員工，將班組建設成為現代化的班組。

4.重視安全誠信建設工作

在企業的安全文化建設工作中，誠信建設是非常重要的，誠信建設工作直接影響著安全文化建設工作的順利開展。此外，還要定期組織班組安全活動，制定好系統的安全制度，注重事故案例、安全條例的學習。在條件許可時，還可以定期邀請安全模范來傳授事故處理方式，講解事故發生的具體原因，總結教訓，采取綜合性的方式提升班組的風險意識。

三、結語

總而言之，安全文化的建設對于電力企業而言有著極為重要的意義，本研究對電力企業班組安全文化的建設問題進行了分析，并提出了相關的對策。不容置疑的是，目前我國電力企業班組安全文化的建設還存在一系列的問題，相信在相關人員的努力下，這一問題定可以在短時期得到解決。

作者:李文廣 單位:國網安陽縣供電公司

參考文獻:

[1]張東，江玉榮.電力企業班組安全文化建設的思考[J].電力安全技術，2012，（10）：68-70.

第6篇：誠信建設規章制度范文

1 高校科研誠信問題的主要形式

1.1抄襲、剽竊他人科研成果

這是較為普遍的科研失信行為。通常表現為使用別人的實驗數據、研究結果、學術觀點或者直接抄襲他人公開發表的學術成果，同時不標記引用出處并直接以本人名義出版著作、、撰寫項目申請書等不道德的行為。

1.2偽造或者篡改數據、文獻，捏造事實

以編造、篡改實驗方法、實驗材料、實驗數據和研究對象等方式，取得技術方法上的“突破”或科研成果上的“創新”。如2003 至2005 年期間，原上海交大陳進教授將所謂的科研成果“漢芯”，通過造假和編造實驗數據等多種多段，騙取專家鑒定，并宣稱國內首創，并且具備國際先進水平，從而騙取數億元的國家科研經費。

1.3偽造信息

通常為在申請科研項目的過程中，特別是一些沒有取得一定的科研成績的青年教師，通過偽造虛假的個人受教育經歷、研究工作經歷、社會任職、學術成果等信息，以此來“完善”本人的申請材料，提高項目獲批成功率。

1.4未參與創作或研究，并在研究成果上署名或未經許可，而使用他人署名

主要表現為某些學科領域著名專家，未直接參與科研工作，僅利用其學術名氣或“隱性”權力而在科研成果或論文上掛名，獲取不正當利益。或者在申請科研課題中需要項目組成員簽字、項目申報推薦意見或者科研項目結題需要的專家鑒定意見時偽造他人特別是偽造專家簽字等行為。

1.5一稿多投

有的教師將同一論文稿件投到不同刊物或者僅僅將題目、局部內容稍作修改而實際研究沒有任何進展的稿件投到不同刊物。還有的教師將一份已經獲得資助的項目申請書稍作修改重新申報其他單位項目，騙取科研經費的科研不端行為。

2 高校科研誠信問題的原因

2.1科研考核體系不合理

目前不論是社會對于高校的評價、博士點申報還是高校學科排名等最直接、最重要的就是對高校一段時間內科研項目、科研經費、科研成果的衡量。為此各高校也制定出相應的獎勵機制和科研評價體系。

高校的科研評價體系很大程度上決定教師的科研行為。較好的、完善的科研評價體系可以引導科研人員踏實的開展具有原創性的、探索性的科學研究，而較差的、片面的科研評價體系導致科研人員只注重短期科研成果，不再按照科學研究的客觀規律開展研究。這種科研評價體系了違背科學研究的客觀發展規律，使得高校教師以完成科研考核任務為目標，疲于奔命的到處爭取科研項目、絞盡腦汁的撰寫論文，最終導致發生了違背科研誠信的行為。

2.2科研法制規范不健全

科研誠信僅僅依靠教師的自身道德約束是遠遠不夠的，必須建立起一套完善的監督懲罰制度。目前對于高校教師的科研失信行為通常是依靠行政體系的內部處罰，缺少完善的法律法規體系。

首先， 沒有全國性的法律.現階段對于科研失信行為的處罰主要依靠相關的部門規章制度。如：科技部的《國家科技計劃實施中科研不端行為處理辦法（試行）》、教育部的《教育部關于嚴肅處理高等學校學術不端行為的通知》、中科院的《中科院部門規章關于加強科研行為規范建設的意見》。這些規章制度都是針對本部門的科研失信行為做出的規定，具有一定的部門局限性而且相互之間存在矛盾和空白的地方，缺乏統一、明確的監督辦法、懲處機制，導致處罰力度較弱。

其次現行規章多是原則性條款、指導性意見或是宣誓性條款，較為模糊和籠統，缺乏針對性、操作性①。目前與科研誠信相關的法律主要有《科技進步法》、《專利法》、《著作權法》等法規中有部分規定涉及到科研誠信的內容，還沒有一部專門的法律對于科研失信行為的判定標準和對科研失信行為的處罰做出界定。例如，對于何種行為屬于科研失信行為，其判定標準和懲罰措施都沒有詳細的規定，使得科研人員對于行為是否屬于科研失信行為以及對于科研失信行為可能受到的懲罰不清楚，也就沒有對于懲罰的畏懼感，導致現行法律發揮不出實際效力。

2.3教師自身道德缺失

各高校都在學生的誠信教育方面相對較重視，但對教師的誠信教育卻很少提及，更多的只是鼓勵教師要多出成果、出好成果，為自己爭氣、為學校爭光②。部分高校教師受到社會上一些不良風氣的影響，并在不當利益的驅動下唯利是圖。這些都助長了高校教師鋌而走險的抄襲他人、虛構數據等科研失信行為。

3 高校科研誠信問題對策

3.1建立科研誠信檔案

2009年8月，科技部、教育部、中國科協等十部委聯合的《關于加強我國科研誠信建設的意見》中明確規定為申請科研項目的單位和個人建立科技信用檔案，并作為批準該項目的依據。雖然文件中并沒有明確要求高校必須建立高校教師科研誠信檔案但是不難看出建立科研誠信檔案對于高校科研誠信建設工作十分重要。

科研誠信檔案的建立應貫穿于科研檔案始終，是對于科研工作全過程的科研誠信記錄。高等院校應建立和完善科研誠信檔案管理制度，并建立科研誠信網絡信息平臺。將科研項目的批文、合同書（任務書或委托書）、中期檢查報告、重要實驗數據記錄、科研經費使用情況、項目科研結果，科研論文、專著、專利等人員名單，鑒定結果及鑒定專家意見等其他重要資料等重要信息都應保存在科研誠信平臺上。對上述信息盡可能的向全社會公開，接收社會公眾的監督評價，不僅有利于促進高校教師科研誠信行為而且有利于樹立科學研究的公信力，有利于建設整個社會的誠信氛圍。

3.2科研誠信建設法治化

相對于違背科研誠信獲得的項目、經費以及各種獎勵，科研失信的違法成本過低，法律懲治力度不夠，也是造成科研失信行為屢禁不止的重要原因。我國目前針對科研失信行為的處罰措施和處罰力度都十分有限，大多局限于行政處罰。做出權威性和可操作性的明確規定對于懲治科研失信行為、推動科研誠信建設具有重要的作用。

另外，當前國家不斷對于加大科技創新的投入使得科研失信行為的危害性逐漸增大，建議可以借鑒“酒駕入刑”的經驗將嚴重侵犯他人知識產權、惡意套取科研經費、故意編造數據導致妨礙科學進步等社會危害性較大、影響較廣的科研失信行為納入刑法。通過法律的嚴懲對于科研失信行為進行震懾、警示和教育。

當然僅僅依靠法律手段規制科研失信行為是不夠的，只有以法律為后盾，以科研管理、誠信教育，媒體監督為手段多種方式從科學研究的不同階段入手，懲教結合，才能推動科研誠信氛圍的建立。

3.3加強科研誠信教育

對高校教師特別是剛剛參加工作的青年教師，應開展科研誠信和科研道德教育培訓，通過學習不僅讓高校教師知道科研誠信的重要意義，掌握基本的科研素質避免非主觀的科研失信行為，教育、引導高校教師的科研行為；而且還要了解對于科研失信行為的法律制裁和行政處罰，約束科研不端行為，凈化科研環境。因此要加強高校教師科研誠信教育工作，從根源上避免科研失信行為的發生。

3.4完善科研評價制度

第7篇：誠信建設規章制度范文

誠信是中華民族的優良傳統，是企業發展之道，員工立身之本。誠信理念及其建設要求，已隨著經濟的發展潛移默化地滲透到社會的各個域和方面，為各界所重視。著名經濟學家吳敬漣先生曾說：信用關系市場大局。長江實業總裁李嘉誠先生也說：經常有人問我，為什么能事業做大？答曰：無它，一字而已—“信”。那么誠信對于我們供電所的農電員工來說就是忠誠于企業，熱愛本職工作，奉獻社會；熱誠勤地做好崗位工作，精益求精。在客戶面前講信用，信守諾言，實話實說，樹立良好的信譽，創建個人誠信品牌，提高公信力，讓客戶信服；自己溶入到企業中，對企業有強烈的歸屬感和責任心。樹立農電員工的誠信意識是新時期農電管理的要求，筆者就供電所誠信文化建設做一探討，以求拋磚引玉。

加強品牌建設。對外要規范使用“國家電網”品牌標識。要重點加強辦公、營業和生產場所等標識使用的管理工作，要做到從常規服務到精益服務、從普遍到個性化服務的轉變，為新農村建設服務，塑造供電企業在服務社會主義新農村建設中的良好形象。加強營銷服務的考核獎懲力度，杜絕營銷服務行為中的不足造成對公司誠信美譽度的影響，比如抄表錯訛就會嚴重影響企業的誠信形象。不斷改進服務質量，堅持以“規范的服務、合理的流程、優良的秩序、優美的環境、文明的禮儀、創新的活動”，向客戶展示誠實守信的形象。

對內要通過培訓教育、企業內部活動、內部媒體宣傳等，大力宣傳公司品牌形象的價值內涵和品牌建設的重要意義。大力加強“主人翁”教育，增強企業員工對公司品牌的認知，提升品牌意識，要重視客服人員服裝、勞保用品，宣傳標語等方面的規范管理，打造公司統一的品牌形象，提升農電員工為電力事業奉獻的榮譽感。

重視領導示范的作用。任何一個單位的上層領導的言行舉止足以影響其下屬的行為，影響共同價值觀的形成。上梁不正下梁歪就是這個道理。《名人品德言行錄》上有這么一個“曹操割發代刑”的故事：東漢末年，曹操率領大軍去打仗。沿途的老百姓因為害怕都躲到村外，麥熟了也沒有人敢回家收割小麥。曹操立即派人告訴老百姓他是奉皇上旨意出兵討伐逆賊為民除害的。士兵如有踐踏麥田的，立即斬首示眾，請父老鄉親們不要害怕。果然曹操的官兵在經過麥田時，都下馬慢行，沒一個敢踐踏麥子的。老百姓看見了，沒有不稱頌的。一日曹操騎馬正在走路，忽然，田野里飛起的鳥兒驚嚇了他的馬。他的馬一下子躥入田地，踏壞了一片麥田。曹操立即叫來隨行的官員，要求治自己踐踏麥田的罪行。官員說：“怎么能給丞相治罪呢?”曹操說：“我親口說的話都不遵守，還會有誰心甘情愿地遵守呢?一個不守信用的人，怎么能統領成千上萬的士兵呢?”隨即抽出腰間的佩劍要自刎，眾人連忙攔住。這時，大臣郭嘉說；“古書上說，法不加于尊。丞相統領大軍，重任在身，怎么能自殺呢?”曹操沉思了好久說：“既然有‘法不加于尊’，的說法，我又肩負著天子交給我的重要任務，那就暫免一死吧。但我不能說話不算話。我犯了錯誤也應該受罰。”于是，他就用劍割斷自己的頭發說：“那么，我就割掉頭發代替我的頭吧。”曹操又派人傳令三軍：丞相踐踏麥田，本該斬首示眾，因為肩負重任，所以割掉頭發替罪。現在的人覺得剪頭發是件很正常的事，可是，古代人認為：頭發是從父母那里繼承來的，隨便割掉不僅大逆不道而且還是不孝的表現。曹操就這樣給三軍做了一個示范，贏得了士兵和百姓的信任。對于供電所來說其是供電企業的一個直接服務于客戶的團隊，供電所長就是這個團隊的核心，是誠信價值觀的示范者，供電所長應該以自己的模范行動來帶動這個這個團隊的誠信文化建設。對上，要做到經營業績數據真實，不弄虛作假，不隱瞞營銷服務工作中存在的問題，對企業高度負責，言行一致，表里如一，模范遵守執行公司規章制度，帶頭開展自我道德修養教育。對下，和員工多溝通交流，做到相互了解和理解，對于發現的問題，要及時糾正，要在員工間營造誠信的坦誠相待氛圍。結合本所實際，解放思想，創新誠信教育建設工作思路，深入貫徹公司《企業文化守則》和《員工守則》，把誠信價值觀根植于員工思想深處。超級秘書網

建設一個和諧的團隊。現階段農村的供電所主要力量是農電工，他們的工資水平普遍偏低，存在一定的心理落差，歸屬感不強，影響企業與農電工的和諧發展，因此，如何從心理上加以引導是一個值得關注的問題。以目前的發展水平，想大幅度的提高收入是不現實的，但我們應該從心理上做到對他們的關心愛護，關心他們的工作生活乃至家庭，淡化“農”字影響。在工作上尊重他們，通過對社會提供有償勞務來增加收入，通過辦理養老和醫療等保險來解除后顧之憂，通過提拔優秀的農電工來實現其對自身價值的追求，讓員工看到前進的希望。著力培養集體榮譽感，倡導團隊精神。設立農電工會，和當地政府協調，接受其黨員關系轉入，讓其有自己的家，有說話的地方，自然調整好心態，員工與供電所之間也自然會產生感情，有利于增加農電員工對企業的歸屬感。

第8篇：誠信建設規章制度范文

    作為廣泛為社會服務的供電企業，更是要將誠信奉為自己的行為準則、企業服務的宗旨。電力產品由于其產品特殊性，在實施誠信建設的過程中，面臨著諸多問題。高峰用電緊缺、檢修停電信息的接收范圍及時效、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開展電力服務增加了難度。尤其誠信建設作為一種有著一定互動性的行為，需要全社會的協調和維護。為此，需要從客戶和市場的需求出發，對供電營銷和服務體制進行全面的創新和改革。為更好地打造安徽電力品牌形象，開拓電力市場，安徽省電力公司按照“轉變觀念、調整思路、堅持改革、抓好開局”的總體工作思路，推出了以誠信建設為主題的“誠信安徽電力，陽光動力”活動。

    為了響應省公司的號召，更好地開展供電服務，六安供電公司城東用電所也采取了一系列措施提高服務質量、加強服務監督，以著力打造“誠信安徽電力”品牌作為工作的重要內容，相繼開展了一系列宣傳及建設活動。

    在這個“小信成則大信立”的市場經濟時代，我們深知贏得客戶的首要原則是：保證質量、提高服務。一直以來，我們堅持“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，誠實經營，誠信服務，有諾必踐，有行必果，真誠對待客戶，充分展示了六安電力職工的精神風貌和企業文化，在其轄區內的客戶中獲得不少贊譽。

    首先，加強營業場所硬件設施以及工作人員的技能、素質。

    為了更好地為客戶排憂解難，城東所工作人員縮短業務時限，在保證質量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電，故障報修也在規定時限內盡快到達，無論周休或者氣候惡劣，都要把客戶的困難放在首位，及時滿足他們的要求，讓他們真切感受到服務的效率和真誠，如此才能與客戶搭建良好的關系，使用電工作更為順利地開展。

    第二，加強社會監督。

    為了方便與客戶的交流以及服務質量的進一步提高，我們深入客戶，廣為宣傳報修投訴及服務質量監督電話“95598”，使服務透明化，更好地贏得客戶信任。并定期走訪大客戶，召開客戶座談會，采納他們對供電服務的意見和建議，統一歸納并加以改進。長此以往，與越來越多的客戶建立起高質量的誠信伙伴關系，增進了供用電雙方的了解與信任。

    第三，進一步深化“誠信進萬家，服務進社區”活動。

為了更好地宣傳我們的服務，我們利用節假日及公休日時間走上街頭、深入社區，開展用電咨詢，《電力法》宣傳，加強對抄表、檢修人員的培訓，提高營銷管理和優質服務的信息化、現代化水平。并在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛心慰問活動，把“雙擁”工作開展得有聲有色。在各個小區引起了強烈反響，更是進一步宣傳了六安供電的誠信服務品牌。

    第四，進行“誠信安徽電力、陽光動力”宣傳活動。

按照省公司要求，我們以“陽光動力”工程建設為切入點，緊密圍繞市場供需形勢，重點宣傳了電力供需形勢、“陽光動力”服務內容及便民服務措施、分時電價和城鄉居民同網同價實施政策以及與電力相關的法律法規和用電常識。利用節假日設立宣傳臺，發放宣傳冊；深入重點企業、社區進行回訪，征求客戶意見；并成立“青年突擊小組”為弱勢群體開展義務便民服務，深受客戶好評。這些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎。

    第五，以制度捍衛“誠信經營”，以創新提高業務層次。

   在同一目標管理下，一個企業要獲勝的秘訣不僅僅是腳踏實地地加強服務產品質量，更重要的是在原有基礎上不斷創新，如此才能立于不敗之地。并且，一個企業的服務監督必然要靠嚴謹的質量監督體系，這就要求企業內部要設立嚴格的規章制度來規范員工的行為，做到疏而不漏，從領導到基層處處嚴格把關，讓提高服務質量不只是一句空談，讓誠信經營更扎實地開展起來。

第9篇：誠信建設規章制度范文

作為廣泛為社會服務的供電企業，更是要將誠信奉為自己的行為準則、企業服務的宗旨。電力產品由于其產品特殊性，在實施誠信建設的過程中，面臨著諸多問題。高峰用電緊缺、檢修停電信息的接收范圍及時效、反竊電工作中遇到的困難等等都為更好地開展電力服務增加了難度。尤其誠信建設作為一種有著一定互動性的行為，需要全社會的協調和維護。為此，需要從客戶和市場的需求出發，對供電營銷和服務體制進行全面的創新和改革。為更好地打造安徽電力品牌形象，開拓電力市場，安徽省電力公司按照“轉變觀念、調整思路、堅持改革、抓好開局”的總體工作思路，推出了以誠信建設為主題的“誠信安徽電力，陽光動力”活動。

為了響應省公司的號召，更好地開展供電服務，六安供電公司城東用電所也采取了一系列措施提高服務質量、加強服務監督，以著力打造“誠信安徽電力”品牌作為工作的重要內容，相繼開展了一系列宣傳及建設活動。

在這個“小信成則大信立”的市場經濟時代，我們深知贏得客戶的首要原則是：保證質量、提高服務。一直以來，我們堅持“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，誠實經營，誠信服務，有諾必踐，有行必果，真誠對待客戶，充分展示了六安電力職工的精神風貌和企業文化，在其轄區內的客戶中獲得不少贊譽。

首先，加強營業場所硬件設施以及工作人員的技能、素質。

為了更好地為客戶排憂解難，城東所工作人員縮短業務時限，在保證質量的前提下，以盡可能快的速度為客戶裝表接電，故障報修也在規定時限內盡快到達，無論周休或者氣候惡劣，都要把客戶的困難放在首位，及時滿足他們的要求，讓他們真切感受到服務的效率和真誠，如此才能與客戶搭建良好的關系，使用電工作更為順利地開展。

第二，加強社會監督。

為了方便與客戶的交流以及服務質量的進一步提高，我們深入客戶，廣為宣傳報修投訴及服務質量監督電話“95598”，使服務透明化，更好地贏得客戶信任。并定期走訪大客戶，召開客戶座談會，采納他們對供電服務的意見和建議，統一歸納并加以改進。長此以往，與越來越多的客戶建立起高質量的誠信伙伴關系，增進了供用電雙方的了解與信任。

第三，進一步深化“誠信進萬家，服務進社區”活動。

為了更好地宣傳我們的服務，我們利用節假日及公休日時間走上街頭、深入社區，開展用電咨詢，《電力法》宣傳，加強對抄表、檢修人員的培訓，提高營銷管理和優質服務的信息化、現代化水平。并在“六一”和“八一”前夕組織一系列愛心慰問活動，把“雙擁”工作開展得有聲有色。在各個小區引起了強烈反響，更是進一步宣傳了六安供電的誠信服務品牌。

第四，進行“誠信安徽電力、陽光動力”宣傳活動。

按照省公司要求，我們以“陽光動力”工程建設為切入點，緊密圍繞市場供需形勢，重點宣傳了電力供需形勢、“陽光動力”服務內容及便民服務措施、分時電價和城鄉居民同網同價實施政策以及與電力相關的法律法規和用電常識。利用節假日設立宣傳臺，發放宣傳冊；深入重點企業、社區進行回訪，征求客戶意見；并成立“青年突擊小組”為弱勢群體開展義務便民服務，深受客戶好評。這些都為贏得客戶信任奠定了良好的基礎。

第五，以制度捍衛“誠信經營”，以創新提高業務層次。

在同一目標管理下，一個企業要獲勝的秘訣不僅僅是腳踏實地地加強服務產品質量，更重要的是在原有基礎上不斷創新，如此才能立于不敗之地。并且，一個企業的服務監督必然要靠嚴謹的質量監督體系，這就要求企業內部要設立嚴格的規章制度來規范員工的行為，做到疏而不漏，從領導到基層處處嚴格把關，讓提高服務質量不只是一句空談，讓誠信經營更扎實地開展起來。