企業危機管理概念精選(九篇)

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第1篇：企業危機管理概念范文

【關鍵詞】企業；危機；管理；危機管理；企業管理；企業危機管理

1.危機的概念

現代社會，危機一詞廣泛出現在各個領域。諸如，經濟危機、能源危機、信譽危機等，但危機的概念是什么，至今還沒有一個理論界公認的準確定義。

韋伯斯特將危機定義為：“一個更好或更壞的轉折點，一個決定性的時刻，一段至關重要的時間和一個達到危機關頭的情境。”羅森塔爾和皮恩伯格將危機定義為：“危機是對一個社會系統的基本價值和行為架構產生嚴重威脅，并且在時間性和不確定性很強的情況下必須對其做出關鍵性決策的事件。”福斯特則指出，危機有四個顯著特征：A.急需快速作出決策；B.嚴重缺乏必要的訓練有素的員工；C.嚴重缺乏物質資源；D.嚴重缺乏時間。龍澤正雄認為，危機有五種內涵，分別為：A.事故；B.事故發生（損失）的不確定性；C.事故發生（損失）的可能性；D.危險性的結合；E.預期和結果的變動。薛瀾等認為，“危機通常是在決策者的核心價值觀念受到嚴重威脅或挑戰，有關信息很不充分，事態發展具有高度不確定性和需要迅速決策等不利情境的匯聚。”李云宏和呂洪兵將危機界定為在任何組織系統及其子系統中，因其外部環境和內部條件的突變，對組織系統的總體目標和利益構成威脅而導致的一種緊張狀態。這里強調了危機是一種緊張狀態，這種緊張狀態是由于對組織的總體目標和利益受到威脅所致。劉剛將危機定義為“一種對組織基本目標的實現構成威脅、要求組織必須在極短的時間內作出關鍵性決策和進行緊急回應的突發性事件。”“危”為危險、危害，而“機”為機會、轉機。危機具有雙重性，要善于轉危為機。

從國內外危機管理大師對危機的定義中不難發現危機的一些共同特點：A.危機會對組織造成嚴重的負面的影響；B.一旦處理不好會危及組織的生存與發展；C.在資源、時間相對缺乏的基礎上急需處理；D.危機具有突然性，由于人們很容易忽視危機發生的前兆，因此當危機發生時原有計劃被打亂，人們感覺非常突然。筆者認為，首先危機不是簡單的一個事件，而是由這個事件引起的組織所必然面對的環境，準確的說是一種情鏡。危機一旦爆發，他的危害程度，不僅取決于危機本身，還取決于危機的處理者，是否能夠妥善的處理危機，處理得當，不僅可以轉危為安，做的好還可能轉危為機。處理不當不僅會給組織造成巨大的損失，甚至危及組織的生存。危機是由一個或一系列事件引起的，對組織的利益和目標，及利益相關者構成嚴重威脅，具有發展不確定性、處理時間緊迫性的不利情境。

2.企業危機的類型

根據不同的劃分標準，企業危機可被劃分為許多種類，按成因分為企業內部危機和企業外部危機；按形式分為潛在危機和顯在危機；按可預測性分為可預見的危機和不可預見的危機等。實踐中很多危機并不能準確的歸于哪一類，筆者根據企業危機的成因，將企業危機分為企業外部危機、企業內部危機以及企業關聯性危機。

企業外部危機主要包括7類危機：A.自然危機；B.政治危機；C.經濟危機；D.公關危機；E.社會危機；F.產業危機；G.新技術危機。

企業內部危機主要包括6類危機：A.組織危機；B.財務危機；C.人力資源危機；D.發展戰略危機；E.生產與營銷危機。

企業關聯性危機是指有企業內外部因素共同作用，而引發的企業危機，其形成影響因素較多。

3.企業危機管理的概念

何為危機管理？基于對危機的不同理解，對危機管理的概念，學術界也沒有統一的定義。

米托夫和皮爾遜認為，收集、分析和傳播信息是危機管理者的直接任務。危機發生的最初階段，管理者應同步采取“甄別事實，深度分析，控制損失，加強溝通”等行動。羅伯特·希斯認為危機管理包含對危機事前、事中、事后所有方面的管理。他認為有效的危機管理需要做到：轉移或縮減危機來源、范圍和影響，提高危機管理的地位，改進對危機沖擊的反映管理，完善恢復管理以能迅速有效的減輕危機造成的損害。龍澤正雄認為危機管理的流程是發現、確認、分析、評估和處理危機，“始終要保持如何以最少費用取得最大效果”。史蒂文·芬克認為“危機管理是指組織對所有危機發生因素的預測、分析、化解、防范等等而采取的行動。危機管理分為危機防范、危機處理和危機總結三個管理階段。”邱毅認為，危機管理是組織體為了降低危機情境所帶來的威脅所進行的長期規劃與不斷學習、反饋的動態調整過程。蘇偉倫認為，“危機管理是指組織或個人通過危機監測、危機預控、危機決策和危機處理，達到避免、減少危機產生的危害，甚至將危機轉化為機會的目的。”他還提出危機管理具有危機監測、危機預控、危機處理計劃、危機決策和危機處理五個具體職能。路洪衛認為，“危機管理是立足于應對組織或社會突發的危機事件，通過有計劃的專業處理系統將危機的損失降到最低。成功的危機管理能利用危機，使組織或政府在危機過后樹立更優秀的形象，公眾將會對政府或組織有更深的了解，更大的認同。因此，在危機面前，發現、培育進而收獲潛在的成功機會，這就是危機管理的精髓。”

國內外的專家認為危機管理是一個過程管理，通過一系列的計劃、組織、領導、控制的具體管理職能的充分運用，使危機造成的損失最小化，甚至化危為機。危機管理必須考慮危機的成因特點，從危機前到危機后的全過程進行管理。危機管理是為了更好的避免和減少危機帶來的危害，運用各種方法手段來達到目的的整個管理過程。

4.企業危機管理的職能與內容

企業危機管理具有3種職能：A.預警職能；B.矯正職能C.免疫職能。企業危機管理是以預警為導向，以矯正為手段，以免疫為目的的防錯糾錯機制。

企業危機管理的內容或者說三個階段，大體為：A.企業危機的預警與控制：包括危機調查和危機預測、精心策劃危機反應方案和培訓專業人員，進行“模擬危機”演習；B.企業危機處理：包括建立快捷、高效的危機管理組織、對危機進行確認和評估、迅速隔離危機以及合法轉嫁和分散危機、維護企業形象，作好危機公關；C.企業危機的恢復：包括危機事后總結經驗教訓、整頓公司、抓住危機帶來的機遇振興企業等。

【參考文獻】

[1]Steven Fink.Crisis Management：Planning For the Inevitable [M].New York：AMA COM，1986.

[2]何海燕，張曉甦.危機管理概論[M].北京：首都經濟貿易大學出版社，2006.

第2篇：企業危機管理概念范文

二、文獻綜述

近年來，國內外學者對此進行了大量研究。余景選等（2012）采用Z-score模型對我國農業類上市公司進行了財務危機預警研究。其研究結果表明：在對農業類上市公司進行財務危機預警時，應該考慮我國的特殊國情以及農業上市公司的特征，將用來判斷財務危機狀況的臨界值相應降低。龐清樂等（2011）為了克服神經網絡分析法在財務危機預警中的缺陷，提出了基于蟻群算法的改進的神經網絡財務危機預警模型。經過他們的實證檢驗，證明該模型具有結構簡單、預警精度高的特點。潘彬等（2011）在傳統財務危機預警KMV模型基礎上嵌入期權定價模型，通過加入反映上市公司股票價格和波動率的違約距離指標，建立了一個集財務、公司經營管理和違約距離指標于一體的綜合財務危機預警模型。徐光華等（2012）基于契約理論，將企業內部風險控制與財務危機預警兩大系統相結合，構建了兩者耦合的財務危機分析框架體系。秦江萍等（2011）應用因子分析中的Logistic模型對新疆上市公司財務狀況進行了實證研究。研究結果表明：上市公司的盈利能力、成長能力、營運能力、償債及資本結構等指標越好，發生財務危機的可能性越小；反之發生財務危機的可能性就越大。縱觀此類研究所采用的方法大致有兩類：定性預警分析法和定量預警分析法。具體的研究方法有早期的基于多元判別分析方法的ZETA模型和Logistic回歸法，還有近年來發展起來的基于BP人工神經網絡的分析方法，以及將粗糙集理論和神經網絡相結合的粗糙-模糊神經網絡分析法和經濟增加值分析法等。由于定性預警分析法更多的是利用主觀判斷而形成的簡單結論，其結論往往受到人們的質疑。本文主要從定量分析的角度，應用經濟增加值這一指標，探討上市公司財務危機預警模型的構建及其應用。

二、研究設計

（一）樣本選取 本文在選擇樣本時把上海證券交易所和深圳證券交易所上市的ST和*ST公司界定為財務困境公司。2011年度，滬、深兩市共有76家ST類上市公司，和50家*ST類上市公司。本文就選取這126家財務狀況異常的上市的公司為樣本。其次，在財務困境公司樣本確定之后再相應地選擇與財務困境公司相配對的126家非ST公司作為對比樣本。這252家所選公司包括紡織、化工、機械制造、信息技術、有色、以及醫藥生物等，幾乎涵蓋了我國各個行業和產業。

（二）財務指標選取 根據我國上市公司的特點，為了較全面地反映公司的財務狀況，本文從公司償債能力、營運能力、盈利能力等方面選擇了28個財務指標，作為構建財務危機預警模型的預選指標變量。具體的財務指標見表1。

（三）EVA概述 經濟增加值（EVA）的概念源于諾貝爾經濟學獎獲得者：Merton Miller和Franco Modigliani關于公司價值的模型。20世紀90年代初，美國Stern Stewart & Company財務管理咨詢公司把EVA概念引入公司財務評價體系。經濟增加值EVA計算公式如下：

EVA=NOPAT-WACC×TC

稅后凈營業利潤（NOPAT）的計算方法為：

NOPAT=報告期經營凈利潤+壞賬準備的增加+計價方式下存貸的增加+商譽攤銷+凈資本化后研究開發費用的增加+其它營業收入-現金營業稅

資本加權平均成本（WACC）的計算方法為：

WACC=■（1-T）+■

其中：Dm為企業負債總額的市場價；Em為企業權益總額的市場價值；Kd為企業負債的稅前成本；T為企業邊際稅率；Ke為企業權益的資本成本。

三、實證結果與分析

（一）財務指標篩選 本文使用SPSS統計軟件中的Logistic回歸分析法進行實證研究。經過統計計算，選取出主營業務收入增長率等三個指標構建Logistic模型。具體的輸出結果見表2。

根據以上實證計算結果，可以構建財務危機預警方程：

p= ■（1）

本文選擇臨界值為0.5，并且根據方程（1）對研究樣本126家ST公司和126家非ST公司的預測效果見表3。

從表3中的數據分析可以看出，該財務預警模型對ST公司和非ST公司正確率分別高達76.98%和80.95%，總體平均正確率為78.96%，說明該模型預警效果較好。

（二）基于EVA的財務危機預警模型構建 為了檢驗基于EVA概念對財務危機預警的效果，將EVA指標引用到預警模型中。繼續使用Logistic回歸方法，利用樣本公司的EVA資本率和選用的相關財務指標，構建新的Logistic回歸方程。輸出結果見表4。

根據以上結果，可以建立新的財務危機預警模型（2）和預測效果（見表5）。

p= ■（2）

對比表5和表3的結果可以看出：方法2與方法1相比較，判別的準確率均有很大提高。這說明引入EVA概念后對企業財務危機的預警效果更好。

四、結論

本文通過實證研究，對比了引入EVA概念前、后兩個財務預警模型的效果，證明了EVA概念對公司財務危機預警能力的提升。隨著我國證券市場的深入發展和上市公司的增多，上市公司應該從各個方面著手，努力提高公司的經濟增加值。此外，上市公司也應該增加EVA對企業財務狀況作用的認識，使之發揮更大的作用。

參考文獻：

[1]余景選、鄭少鋒：《農業上市公司Z計分財務預警模型應用研究》，《財會通訊》2012年第4期。

[2]龐清樂、劉新允：《基于蟻群神經網絡的財務危機預警方法》，《數理統計與管理》2011年第30期。

[3]潘彬、凌飛：《引入違約距離的上市公司財務危機預警應用》，《系統工程》2012年第30期。

[4]徐光華、沈弋：《企業內部控制與財務危機預警耦合研究》，《會計研究》2012年第5期。

第3篇：企業危機管理概念范文

1引言

在企業的成長歷程中，不同程度、不同性質的危機現象時有發生，營銷作為企業經營管理的終端環節和組織與外部顧客間的接觸界面則成為危機傳導的直接紐帶。由于企業營銷危機具有動態性和傳導性的特征，同時絕大多數事物的形成發展都是由點形成到線、再由線形成到面的過程，因此，若能從企業營銷危機的傳導機制入手，探究營銷危機傳導機制的關鍵性構成要素，找出危機可能形成的主要點位，并以此為基礎推導出營銷危機傳導機制的形成機理，就能更好地幫助管理人員在企業營銷危機發生之前找到危機可能出現的關鍵聚積點，進而杜絕營銷危機的產生，以期在最大程度上減少營銷危機對企業所造成的損害。

2營銷危機傳導機制關鍵構成要素及概念

模型同其他領域傳導現象的發生狀況一樣，營銷危機的出現也是基于在一定條件下產生的。因此，在了解企業營銷危機的傳導機制之前，首先要明確營銷危機傳導機制產生所需要的前提條件，即引發營銷危機傳導機制產生的關鍵構成要素，從營銷危機爆發的源頭出發，探究營銷危機傳導所必須的傳導載體和傳導介質，從而為企業營銷危機傳導機制形成機理的研究打下基礎1、營銷危機傳導機制關鍵構成要素（1）危機源和危機因子企業營銷危機源，就是那些攜帶著營銷危機因子，具有影響企業營銷績效能力的外部環境中的危險物質、外部其他行為主體的不安全行為和企業營銷組織內部不安全行為等因素的總和。危機源是危機傳播的源頭，它可能發生或存在于企業內部系統或外部環境中的任何角落，其作用主要就體現在對內部系統和外部環境狀態的改變上，由此可能會導致企業在各項業務流程中——尤其是在活動性較高的營銷業務流程中面臨諸多的不確定性。危機因子即指影響企業安全的種種不確定性因素。它與危機源的關系是具體因素與總體集合的關系。企業的營銷危機因子主要包括外部因素和內部因素兩大類。其中外部因素主要包括行業發展趨勢、競爭情況和消費者消費情況等，內部因素主要包括組織結構合理性、制度完善程度和營銷人員業務水平等。（2）營銷危機傳導載體在企業營銷危機傳導的過程中，蘊含于營銷危機源中的危機因子，隨著企業內部系統和外部環境狀態的改變，會依附于某些事物被傳遞到企業營銷活動的一系列的功能節點及業務流程之中，并隨著時間推移其作用效果被逐漸放大。承載或傳遞這些危機因子的事物，即營銷危機在企業中傳導的承載物或表現形式就是企業營銷危機傳導的載體。危機載體可以是承載或傳遞企業危機的各種物質，它在企業危機傳導過程中起著媒介、橋梁、工具和鏈條的作用。企業營銷危機載體一般包括物流、資金流和信息流等。（3）營銷危機傳導介質由于企業從來就不是孤立存在的，它作為一個既獨立而又開放的經濟系統，在日常的生產經營活動中，就不可避免的會與周圍的環境產生各種各樣的聯系，而正是基于這樣一個政策、經濟、技術等諸多方面因素共同交織而成的復雜環境的制約，外部環境中某一因素的變化就有可能會引發或影響企業營銷危機的產生與發展。這些客觀地存在于企業外部環境當中對企業營銷危機的產生、發展構成影響，使營銷危機傳播于其中的事物就是營銷危機傳導介質。常見的營銷危機傳導介質包括政策介質、技術介質和價格介質等。2、企業營銷危機傳導機制概念模型根據企業營銷危機傳導機制關鍵要素的基本構成可以推出該傳導機制的形成主要受三個條件的制約：（1）企業營銷危機源中所含危機因子的多少及潛在危害程度；（2）危機傳導載體的承載能力及傳播速度；（3）危機傳導介質的傳播流暢程度及傳播有效性。現將上述三種條件描述為三個維度的矢量：營銷危機源矢量、營銷危機傳導載體矢量和營銷危機傳導介質矢量，利用這三個矢量可構建一個三維立體模型（圖略）基于以上企業營銷危機傳導機制概念模型的建立，現假設當個三個矢量的矢量模的大小固定時，將會存在下列函數關系：（式略）其中C1、C2、C3分別代表企業營銷危機源矢量、營銷危機傳導載體矢量和營銷危機傳導介質矢量。由于營銷危機源受到企業內部因素和外部因素的共同影響，因此可將其描述為函數C1=f（C11，C12），其中C11代表內部因素矢量，C12代表外部因素矢量；同理，由于企業營銷危機的傳導載體受到物流、資金流和信息流三個因素的影響，營銷危機傳導介質受到政策介質、技術介質和價格介質三個因素的影響，因此可將它們分別描述為函數C2=f（C21，C22，C23）和函數C3=f（C31，C32，C33），其中C21，C22，C23分別代表物流矢量、資金流矢量和信息流矢量；C31，C32，C33分別代表政策介質矢量、技術介質矢量和價格介質矢量。而公式(1)和公式(2)中的C代表的就是企業對營銷危機的管理能力矢量。可以看出，只有當企業的管理能力矢量模滿足大于或等于危機源、傳導載體和傳導介質三個矢量模的平方和的算術平方根時，企業才有可能對營銷危機達到有效的控制；在另一方面，基于企業可用資源的有限性，企業對營銷危機的控制能力始終會保持在一定的范圍之內，在該范圍以內的區域是營銷危機的可控區或消亡區，而在該范圍以外的區域則是營銷危機的爆發區或傳播區，至于可控范圍的大小則由危機源中危機因子的多少及潛在危害程度、危機傳導載體的承載能力及傳播速度、危機傳導介質的傳播流暢程度及傳播有效性以及企業處理營銷危機時可調動資源的多少共同決定。

3營銷危機傳導機制形成機理

由于企業營銷危機在產生之后不僅僅是靜態地對企業的營銷活動產生影響，它還將會動態地傳導給與該企業相關的其他企業或個人，因此，只有通過對企業營銷傳導機制運行機理的深入研究，明確該機制運行的必要條件，找出營銷危機傳導的關鍵路徑，并以此為基準點推導出營銷危機傳導的整個流程，才能從根本上分析出企業營銷危機的生成機理，從而為企業有效地制定營銷危機管理策略提供理論依據。

3.1營銷危機傳導的必要條件危機源及危機因子、危機傳導載體和危機傳導介質是影響營銷危機傳導的關鍵構成要素，企業在其所處的環境系統中就是由于受到內部或外部的某些不確定因素即危機因子的影響，才使得起初某一點的細小偏差或不確定性依附于各種營銷危機的傳導載體，以各種形式通過危機傳導介質被傳遞或擴散到企業營銷活動當中，進而導致企業經營目標的偏離或失敗。由此可以看出，對于企業營銷危機傳導機制的形成，以上三種要素缺一不可。

3.2營銷危機傳導的關鍵路徑企業營銷危機在傳遞過程中總是會經過一定的路線和途徑傳遞到企業的各個營銷業務流程中，進而再向外蔓延，此過程中營銷危機流動和傳導時所經過的路線和途徑就是企業危機的傳導路徑。一般來說，企業危機傳導路徑主要是基于企業的業務流程鏈、相關利益鏈和價值鏈的基礎上形成的。從企業內部來看，企業的營銷活動由多個業務循環組成，每一個業務循環就是一個業務流程鏈，而每一個業務流程鏈的子鏈條又由一系列的節點部門所構成，任何兩個業務部門彼此之間都存在著一定程度的直接或間接的聯系，由此形成了企業內部錯綜復雜的功能利益鏈。如果把企業視作一個綜合經濟系統的話，由于系統的開放性特點，它必然會與外部環境發生物質和能量的交換，企業與其外部的關聯企業之間就組建成了一個價值鏈網絡。危機源中的危機因子就是通過業務流程鏈、利益鏈和價值鏈這樣的傳導路徑以一定的傳播方式、按照一定傳播規律向外進行傳導的。

3.3營銷危機傳導機制的形成過程營銷危機的傳導不僅僅是一個純粹的物理過程，更是一個經濟活動過程。在傳導過程中，影響營銷危機產生的危機因子并不是單獨地影響著企業營銷危機的傳導。危機因子之間會產生互動，其中某一個危機因子的存在可能會導致另一個營危機因子發生本質的變化，而發生了本質變化的危機因子又會反過來影響原來的危機因子，各個危機因子之間無時無刻不發生著互動。在危機傳導出去之前，危機因子由于彼此之間的互動就已經不再是彼此獨立的個體危機因子了。因此，傳導出去的危機并不是危機因子的簡單相加，而是在傳導之前危機因子就通過充分的互動形成一個合力，再與傳導載體結合，在傳導介質中遵循一定的傳導規律，以企業內外部縱橫交錯的業務流程鏈、利益鏈和價值鏈這些靜態鏈條為路徑，在不同環境中以不同方式向外傳導、蔓延，從而形成了企業較為復雜的營銷危機傳導過程。企業營銷危機傳導流程（圖略），危機源處于傳導機制的核心位置，當營銷業務流程中的初始不確定性因素產生時，危機源中的危機因子會與危機傳導載體結合，傳播于傳導介質中，此時危機雖然產生，但并為成長到一定的規模，因此稱此階段為企業營銷危機的萌芽階段。三條傳導路徑即業務流程鏈、利益鏈和價值鏈會像生產線中的傳送帶一樣將危機因子與傳導載體的結合體沿著各自的方向、軌道向外傳遞。在傳遞的過程中，危機結合體的作用效果會被逐漸放大。（公式略）由第二章概念模型的推導已經得知，此時企業恰好達到對營銷危機的管理能力，剛好具備能夠調動企業中的可用資源對營銷危機進行掌控，且所用的資源最少，企業付出成本最低，因此S1曲線范圍內的區域為營銷危機的萌芽區，而過了S1曲線的一定范圍之內的區域就是危機的可控區。由于企業可利用資源的有限性，企業不可能無休止地利用企業內部的所有資源對危機進行控制，因此當到達某一邊界曲線S2時，企業將無力治理營銷危機，此時營銷危機將會達到一種失控狀態并會繼續按照原來的傳導路徑向外傳遞，因此，過了S2曲線以外的區域就為營銷危機的爆發區，在此區域的傳遞過程中，危機因子與危機載體結合體的作用效果會被繼續放大，傳導速度會逐漸加快，最終使得營銷危機由企業內部傳遞到企業外部，企業營銷危機全面爆發。

第4篇：企業危機管理概念范文

關鍵詞：社會責任；食品企業；危機管理

“民以食為天，食以安為先”，食品安全一直是社會關注的焦點。隨著社會經濟的高速發展，我國的食品業也步入高速發展期，與此同時，食品的安全問題也進入高發期。近年來，三聚氰胺事件、碘含量超標事件、蘇丹紅事件、黑作坊事件等食品安全事件的曝光，人們對于國內食品安全信賴度直線下降。需要對我國食品安全管理機制進行質疑和反思，對建立健全我國食品企業危機管理體系進行思考，提高我國食品企業危機管理能力勢在必行。

一、企業社會責任理論

企業的社會責任與商業的發展關系緊密，“公平交易”、“誠實守信”“、童叟無欺”等基本道德準則在古代商業活動中已經出現，商家的自律是當時“企業”的“社會責任”。隨著第二次工業革命的開始，資本主義制度確立，壟斷行為與壟斷組織出現。伴隨著社會生產力和經濟的發展，企業發展過程中承擔的社會責任已經超出倫理道德的范疇，社會對企業提出了企業需要承擔的社會責任。人們對生活質量有了更高的要求，并開始意識到企業應該承擔社會責任，產品質量與安全進入人們的視野。社會輿論對企業的自身利益過度追求導致一系列社會問題產生，在公眾、政府以及法律法規的制約下，企業社會化逐步形成。現代市場經濟制度培育企業的社會責任，非政府組織推進企業社會責任建設，跨國公司全球化生產體系加速了企業社會責任理念的推廣，20世紀60年代，政府開始注重企業的社會責任，并采取方法措施倡導企業道德，營造了良好的法制環境，一系列措施對企業社會責任意識進行強化并對企業的社會責任行為進行規范，企業社會責任制度化建設與法制化建設形成。企業的社會責任的含義是在1924年由美國謝爾頓教授最先提出。1953年《企業家的社會責任》一書的出版標志著企業的社會責任意識正式形成。1979年美國的佐治亞大學教授提出了對社會的責任進行分類的觀點，企業的經濟、法律、倫理、慈善責任是完整的社會責任的重要組成要素。對于企業社會責任的概念不可能形成完全一致的理解表述，但在廣義的界定上各專家學者形成了廣泛的共識，即企業必須對所有的利益相關者負責。體現出各利益主體間的和諧共處，食品企業與消費者建立和諧的關系。食品企業應主動承擔應盡的義務，尤其是食品安全問題。

二、危機管理概述

“危機”一詞出自希臘語，危機的概念最早應用于醫學，指對至關重要以及迫切的情況做出決斷；危機表示政治體制或政府面臨緊急狀況則是到了18-19世紀，危機概念被應用于政治領域。時至今日，對危機從不同領域進行的定義多達上百種。在食品安全領域的危機是指迫切需要解決的非正常狀態，對消費者造成了不同程度上的危害危機消費者生命健康和財產安全，甚至已經達到了社會及政府所不能管理的范圍，因此社會各界及相關部分要在短時間內及不確定因素下做出決策、采取措施應對。危機管理的定義同樣是見仁見智的，但基于企業危機管理角度的占較大比重。食品安全危機管理是政府和社會組織通過風險評估、預警、準備、反應、評估、恢復、檢測與總結等措施，采取有組織、有計劃、持續運行的機制，應對各種危機情境所進行的規劃決策、動態調整、化解處理及員工培訓等活動過程，EMBA、MBA等商管教育均將危機管理能力作為對管理者的一項重要要求包含在內的管理活動。

（一）危機管理的原則

其一，預防原則。企業要在危機發生前做好預防工作，付出更多的努力，從根本上防止危機產生。但不能投入過多的成本，如Osborne和Gabler所說“：使用少量錢預防，而不是花大量錢治療”，以適量為準。其二，主動性原則。危機爆發后，企業需要第一時間站出來表態，而不是迫于社會輿論不得不出來回應。在主動性原則下，企業能在危機管理中能占據初步的優勢，給公眾展示一個負責任的企業應有的姿態。其三、快速應對原則。危機發生后，企業不能保持沉默不做表示，公眾無法得知企業的真實想法而憑空猜測。如果企業不及時澄清，會造成不良信息與虛假信息在公眾之間大量傳播，形成社會的恐慌，此時再進行解釋無疑是徒勞的。其四，公平性原則。全球經濟一體化的迅速發展，使企業生產的產品在較大范圍內流通，甚至跨國流通，在危機管理階段兼顧各區域間公平至關重要。如果在不同銷售區域區別對待，消費者不滿的情緒自然而然產生，影響企業在公眾心目中的形象，不利于企業的發展。其五，公眾利益至上原則。企業在危機的處理階段，不能單方面考慮利益相關者的利益，消費者的利益維護應該優先考慮。消費者是企業賴以生存的基礎，企業如果只顧眼前，只考慮利益相關者，不考慮對消費者利益的維護與受到損害的補償，必將把企業的發展帶入死胡同。

（二）危機管理過程

危機管理過程在世界范圍內各國學者都進行了大量的研究，目前被公認的理論是RobertHealth的4R模型以及Mitroff和ChristineM.Pearson的五階段模型。4R模型是RobertHealth在2001年的《危機管理》一書中提出的，分別由Reductin（縮減力）、Readiness（預備力）、Response（應對力）、Recovery（恢復力）4R（四力）組成。預備力對每一個環境進行監管，觀察所有的細節并發出信號。應對力管理是在危機爆發后，企業需要盡可能多的爭取危機處理的時間，降低企業損失，以最小的代價化解危機。恢復力管理，顧名思義就是在危機化解后的恢復階段，企業要采取各種手段重塑或者提升企業形象，使市場重新接受企業，消費者對該企業與產品恢復信任。五階段模式：第一階段負責信號偵測，該階段負責危機信息的收集與識別，檢測危機預警信號以采取應對措施；第二階段負責準備與預防，由危機管理人員搜集危機誘發因素，做好充分準備應對危機；第三階段負責控制危害，這一階段危機已然失控，企業能做的就是最大限度的減小損失與危機造成的負面影響；第四階段是負責恢復，盡快讓企業相關工作動作正常；第五階段是學習階段，企業總結經驗教訓，研究管理危機是更加有效的策略，為未來應對新的危機做準備。

三、基于社會責任視角的我國食品企業危機管理分析

（一）食品企業危機管理的構成

食品企業危機管理主要有三個方面構成：精神系統、制度系統以及對策系統。精神系統為員工營造良好的工作氛圍，讓員工投入到危機管理中去，為企業制定的各項危機管理策略高效落實提供保障；制度系統為企業開展危機應對措施提供制度保障，將企業危機管理流程化并形成規章制度，讓大家依據制度處理危機，提高危機處理的效率；對策系統是企業危機管理的核心部分，是基于以上兩種制度具體應對危機的過程。

（二）食品企業危機管理的過程

食品企業危機管理是危機管理的一部分，同樣符合危機的生命周期理論，危機發生經歷潛伏期、爆發期、處理期以及總結期。

四、基于社會責任視角的我國食品企業危機管理對策

（一）有關當事者的對策

這里的當事者指的是受到食品安全等危害的消費者，食品企業必須認真制定對當事者的補償等措施，滿足消費者的需求，在進行經濟以及物質補償的同時，及時制定善后方案，在危機爆發初期對事態進行控制，防止事態進一步惡化。法律手段在必要的情況下也可以采用，企業在危機爆發初期的一舉一動受到社會的廣泛關注，必須小心應對。

（二）有關企業內部的對策

如果企業內部對策制定得當，能保證企業正常經營運轉，還會增加內部凝聚力，增強應對危機的信心與積極性。政府在食品安全危機管理中的責任是一種法律責任。世界上很多國家都制定了公共危機管理的相關法律，來規范危機管理中的政府行為。因此，政府在食品安全危機管理中必須要依法行事，如果政府有關部門工作人員在危機管理中如果沒有依法行事，就必須依法承擔相應的法律責任，甚至受到法律的制裁。

（三）有關企業外部對策

企業在發生食品安全事件時，如果事態不能得到及時控制而繼續惡化，那么就應該及時進行新聞，選擇合理的傳媒平臺，發言人的選擇最好是企業的CEO或者公關，只有這樣才能增加信息的權威性與可信度。這一階段不僅需要考慮應對消費者的策略，還要照顧到企業的利益相關者，比如企業內部的員工，外部的供應商、零售商與政府機關等。此時最主要的目的是掌握主動權，發言人的態度要積極誠懇，消息公布一定要及時真實，且需要保持一致，避免公眾的盲目猜測。在有效的時間內采取一系列可采取的措施加大對事件的控制率，保證公共信服率。

（四）其他相關對策

企業一定要維護好與政府部門的關系，保持合理的態度及相關政府部門的支持。將危機造成的損失降到最小。非政府組織在食品安全危機管理中的責任。在公共危機管理中，常常活躍著大量的非政府組織，尤其是在緊急救援和危機后的救助中，僅有政府是不夠的，政府的財力畢竟有限，還需要社會廣泛的參與。在組織社會各界參與的過程中，各種非政府組織發揮著越來越重要的作用。例如紅十字會、各種慈善組織和各種宗教組織都在歷次的災難中發揮過十分重要的作用。當然，這些組織所承擔的責任僅僅是一種道義責任，沒有任何強制性的約束力，不承擔責任也不會受到懲罰。

五、食品企業危機管理策略

（一）收集信息和確定風險因素

企業要確定風險因素，必須對日常信息進行收集與分類，危機一旦出現，確保能在短時間內將相關信息進行分析對工作進行指導。企業根據不同的食品危機情況，要求員工及時反饋企業面臨的危機對正常工作造成的影響，以及員工自己掌握到的危機信息，為危機管理爭取盡可能多的時間。比如企業可以充分利用互聯網，對與食品企業密切相關的網站進行實時監控，通過大量信息的掌握，了解國內外食品安全動態，篩選具有代表性的問題進行研究，及時發現潛在的危機。

（二）制定食品企業危機的解決方案

危機管理部門要集思廣益，將多種危機解決方案綜合對比選出最佳方案。在使用方案時可以采用頭腦風暴法，但要注意決策時間不能拖的太久，一定要在短時間內協商出對策，以免耽誤危機解決的最佳時機。為了更好制定危機解決方案，可以組建危機管理小組。危機管理小組組員由企業的高層領導者、各部門主管與專家等組成。組員來自于不同的崗位能明確各自崗位面臨的問題與應該負責的內容。最好小組成員是相互認識的，因為存有基礎的信任，對高效完成工作有一定幫助。危機管理團隊可以是專職機構，也可以是戰略管理部門的專職人員組建，也可以臨時組建，各種形式都可以采用，其主要目的是在危機爆發后能及時、高效、統一解決危機。

（三）實施解決方案

企業危機管理有較強的時效性，需要在短時間內執行才能取得預想的效果。因而對于方案執行領導的選擇，應以強勢且洞察力敏銳的領導為主，只有這樣才能花最少的時間完成任務分配與資源調度。盡量在企業對危機造成的影響承受范圍內解決危機，減小損失、挽回企業信譽、重塑企業的形象。

（四）尋求外界幫助

雖然企業的危機管理需要企業自身的積極努力，但不能忽略外界的力量，尋求政府以及相關權威機構幫助以澄清事實，對食品企業危機管理有重要的輔助作用。

（五）有效溝通

著名的危機公關專家杰斯特曾提出溝通要注意的3T原則：以我為主提供情況（tellyouowntale）、盡快提供情況（tellitfast）和提供全部情況（tellitall）。首先需要進行溝通的對象應該是危機的直接受害者消費者，同時也要及時與媒體溝通，比如傳統媒體廣播、電視、報紙等，互聯網媒體以及微博、微信公眾平臺等。

（六）維護企業內部團結

企業危機爆發后，從管理層直到普通員工，來自各界的壓力劇增，企業在艱難時期需要增強企業的凝聚力，激發團隊的信心與積極性，保持工作熱情對解決危機至關重要。

（七）傳遞負責任的企業形象

很多學者研究了企業社會責任感對消費者歸因的影響，企業擁有較高的社會責任感能降低消費者歸因于企業內部的概率。因而企業要塑造一個良好的企業形象，并在日常經營中維護好企業形象。在力所能及的條件下，對消費者負責、對利益相關者負責以及對社會負責，這樣企業就能給公眾留下良好的印象，樹立了負責任的企業形象。在危機情境中，消費者對企業的信任度顯得彌足珍貴。因而企業要把控好食品質量關，為消費者生產放心的食品，做有社會責任感的企業。

（八）建立完善的客戶投訴機制

可以采用開通熱線投訴、傳真投訴、上門投訴以及電子郵件投訴等為消費者答疑解惑。其中電話投訴是比較常見而且效率較高的投訴方式。建立客戶投訴機制首先要將投訴流程制定制度化的規定，根據消費者的投訴內容加以分類，在為消費者服務的同時要做好數據的統計，方便企業生產出更加符合消費者需求的產品，并且數據的收集有利于危機的預防與管理。

（九）重視責任管理與實踐

責任管理是企業管理模式的一個重要且關鍵組成部分，責任管理的實質就是要樹立起企業上下全體員工的責任意識。食品企業以為消費者生產安全放心的食品，滿足消費者的需求為天職。在實際的經營中，往往有些企業為了降低成本，以次充好、偷工減料、添加危害消費者生命安全與身體健康的添加物，這樣沒有責任感的生產經營，可能會產生近期的效益提高，但對企業長遠發展以及企業公信力的建立無疑是百害而無一利。重視責任，并在實際生產活動中進行責任管理實踐，是從理論走向實踐的重要一步，也是責任管理實現其效能和價值的關鍵。責任管理實踐中，需要深入而全面地考慮企業的實際情況，依據我國相關法律法規，并結合企業自身特點，對生產活動全程以及關鍵點做出合理的責任規劃，并依據規劃嚴格實踐責任制，是建立企業公信力、提高企業產品質量的有效方法。

（十）樹立正確的經營理念

為企業創造良好的經濟效應，是企業最基本的職責范圍。但需要注意的是，盲目一味的追求效益，以環境、生態、產品質量為犧牲代價，這樣的企業經營理念是錯誤的。企業想要更好地可持續發展，就必須與環境、生態文明和諧相處，并保證產品質量，否則終將被社會所淘汰。食品企業更應首當其沖，嚴格樹立正確的經營理念，提供給消費者安全可靠的產品。這就需要企業為消費者生產安全的食品、提供正確的產品信息、并定期檢驗食品。對于食品企業來說其安全的責任觀念和企業自身成功存在著非常密切的關系，也是應對食品企業危機的基礎。

作者:黃玉萍 單位:漯河職業技術學院

【參考文獻】

[1]羅伯特•西斯.危機管理[M].北京：中信出版社，2001

[2]董亞妮.產品傷害危機市場恢復策略研究[J].商業研究，2010（01）

第5篇：企業危機管理概念范文

行業信任危機

只有想不到，沒有做不到，白酒行業的營銷亂花迷人眼，各種營銷手段層出不窮。就像一些大型名酒企業熱衷于買斷導致自身品牌透支、主導品牌被弱化的現象一樣，消費者慢慢地會對業界產生信任危機。

比如概念營銷，對于白酒行業并不是稀罕物，早在上世紀90年代末期，白酒行業的概念營銷就初具成型，當時“純糧釀造”概念營銷風行一時：五糧液打造“五糧釀成，五糧春酒”；后來貴州醇提出“天然美酒”進行推廣；沱牌更是打出釀酒生態園區概念進行營銷。現在，年份酒、原漿酒、有機白酒……白酒概念層出不窮。因為概念很榮易讓消費者形成記憶、快速帶動消費，現在很多酒企也推出年份酒、原漿酒等，一些剛成立的企業也推出20年、30年的陳釀，近年來白酒行業不斷打著概念棋子進行炒作，隨著消費者的消費觀念的升級，對其質疑的聲音越來越大。

像上述相類似的例子在白酒行業不勝枚舉。例如，出于營銷突圍的需要，現在很多廠家接連不斷推出一些所謂獨樹一幟的自有香型。比如說九糧香型、沙窖香型、陶香型、自然香型等等。現今新出來的香型，大多是一些非釀酒人士推出來的外行香型，從產業角度往往是站不住腳的。

白酒作為一種消費品，它的基礎是品質，如果業界過分熱衷玩一些形形的營銷手段來誤導或者坑騙消費者，消費者自然會對整個白酒行業產生信任危機。

殺雞取卵

安徽八部營銷策劃公司戰略運營專家陳旭認為，過度營銷的酒企可能會逞一時之快，銷量會有較大提升，但是酒企的過度營銷是靠資金支撐著的，倘若市場或者資金鏈有問題的時候，酒企察覺時可能自己已經力不從心了，這種殺雞取卵式的做法實際上透支了企業的資源，很有可能會拖垮一些酒企。

“廣告酒時代”的瘋狂就是一個前車之鑒。上世紀90年代，白酒行業的市場基本是靠廣告狂轟濫炸砸出來的，很多酒企由于有強大的廣告支持，于是很多經銷商都不請自來紛紛上門訂貨，然而當市場回歸理性的時候，曾經如日中天的白酒企業一時手足無措，于是很多酒企以摧枯拉朽之勢被壓垮。據業內人士稱，當時有些企業老板自殺，更有企業廠長頻繁更換，50%以上的企業資不抵債。

作繭自縛

營銷作為企業研發、制造、物流、財務、運營系統中的一環，只是企業組織系統中的一項功能，根據木桶理論，匹配才是硬道理。由于白酒行業過于熱衷營銷而忽視了技術創新和管理理念，導致行業后勁發展不足，這是典型的作繭自縛。

第6篇：企業危機管理概念范文

關鍵詞：煤炭企業；人力資源；危機；人本管理

人力資源是企業的第一資源。企業間的競爭歸根結底是人才的競爭。從競爭的焦點上講越來越集中于人才和技術。而技術是由人創造的并且只有通過人對其的應用才會發揮效用，因此企業間的競爭歸根結底是人才的競爭。我國煤炭企業由于歷史的原因及本身發展水平的局限性，已經明顯處于劣勢。我國煤炭企業人力資源正面臨著一場嚴峻的危機。

一、當前煤炭企業人力資源面臨的危機

1.管理者的思想陳舊，觀念落后

我國煤炭行業作為基礎性產業受計劃經濟影響最深，相對來講經營方式落后，人們的思想僵化，對人力資源的地位和作用缺乏正確的理解和認識。在管理上，仍停留在“管物主義”階段，缺乏“人本管理”的思想。

2.人力資源整體素質較低，已成為企業發展的掣肘

我國煤炭企業雖然從業人數非常之大，但文化水平和技術素質普遍偏低。在全國縣(市)以上的國有煤炭企業員工中，受過高中以下文化教育的占到了71.4％，受過高中至大專文化教育的占15.2％，大專以上文化文化程度的員工僅占員工總數的3.4％，平均受教育的年限為9.2年，大大低于全國企業員工文化素質的平均水平。

3.人力資源的匱乏與流失

與低素質的人力資源狀況相比，更令人憂慮的是人才引進的困難和內部人才的大量流失。煤炭企業人才引入主要有兩個渠道：

(1)大中專院校。隨著煤炭高校下放到地方，各煤炭院校紛紛“改旗易幟”，在專業設置上已經由以往面向煤炭行業的需要轉向市場的需要。據統計，在煤炭院校中學習煤炭專業的學生已經由以前部屬期間的70％下降到了7.6％，最高的院校也僅有14.29％。即使為數甚微的學習煤炭專業的學生，也僅有30％最終進入了煤炭企業。

(2)人才市場。煤炭企業與電力、電信、高新技術企業、“三資”企業甚至個別私營企業相比，經濟效益差，實力不濟，對人才的吸引力微乎其微。“筑巢引鳳”高價延攬人才更是紙上談兵。

在另一方面，與人才的“斷流”相對照的是企業內部人才的大量流失，據統計93％的煤炭企業人才流入小于流出，平均流出量是流入量的12.5倍。

我國煤炭企業人力資源所面臨的危機除了以上三方面的表現外，還有一點就是：

4.對人力資源開發力度不夠，忽視員工的教育和培訓。

二、推行“人本管理”是解決煤炭企業人力資源危機根本性的措施

1.更新思想，轉變觀念

管理現代化企業必須要有一系列全新的管理觀念，在人力資源管理方面，企業著重要樹立以下三方面的觀念：

(1)要樹立“人才是第一資源”的觀念。

(2)要樹立“人力資本”的概念。資本是能夠創造價值的價值，以往我們談論資本時，想到主要的是指財和物，實際上人才是生產力中最活躍的因素，其投資含量越高，資本的累積量即知識、技術、信息、經驗、能力和健康等含量也就越高，越豐富。人類的這種資本存量是唯一可以反復開發并能轉化為物質與精神產品的資本，是一種價值含量極大的無形資產。

(3)要樹立員工是企業管理活動的服務對象的概念。

2.留住企業現有的人才

(1)要做好人才的需要分析。從心理學的角度講：人的未滿足的需要產生動機，動機在一定條件下轉化為行為。要想使一個人表現出的組織所需要的行為，其前提條件是組織能夠控制他的需要。因此要留住人才，企業就必須地對他們在某一時期的需要進行分析，從而制定相應的激勵措施。

(2)利益留人。現實生產力的發展水平總體上是很低的，因此在一定程度上人還是經濟的人，利益的人，這就決定了物質利益激勵的基礎地位，在現階段我們需要精神激勵，更需要采取多種措施實施物質激勵。

(3)環境留人。企業是一個微型社會，企業內部環境在很大程度上影響著員工的滿意度。企業的內部環境分為軟環境和硬環境。在當前要特別強調的是企業軟環境的營造，尤其是企業文化的建設，一種能被全體員工廣泛認同的企業文化是提高員工對企業忠誠度的最堅實的基礎。

3.建立有效的激勵系統

第7篇：企業危機管理概念范文

摘 要 隨著經濟全球化，競爭國際化，知識經濟為主題的新經濟時代的到來，企業財務風險預警愈來愈成為企業財務管理的熱點問題。本文論述了財務預警的概念及理論基礎，對其提出了一些見解。

關鍵詞 企業 財務預警 概念 理論

一、財務預警的概念

財務危機預警是以財務會計信息為基礎，通過設置并觀察一些敏感性預警指標的變化，對企業可能或者將要面臨的財務危機所實施的實時監控和預測警報。財務預警是由財務危機和預警兩個詞組組成的。財務危機是指企業喪失支付能力，無力支付到期債務或費用，以及出現資不抵債的經濟現象，包括運營失敗、商業失敗、技術性無力償債、無力償債、資不抵債、正式破產等。預警是指事先知道并發出警示，以避免或盡可能降低可能的損失。財務預警要求管理人員依據相關指標的變化來預測企業財務即將呈現的問題，及時向利益相關者提出警示。為了更為清楚地理解財務預警的含義，下面我們將分析企業財務危機的表象、實質和運作機制。

（一）支付壓力和支付能力脫節是表象

支付壓力可以是企業到期債務的償還壓力，也可以是投資項目資金供不應求的壓力。債務壓力可以通過債務重組乃至破產保護來解決，但必將增加上市公司的籌資成本和財務風險，甚至危及生存。而投資項目資金的壓力與企業的債務無關，但涉及到企業投資的成敗，其后果是上市公司失去良好的發展機會，背負巨大的機會成本。

支付壓力和支付能力脫節的表現形式有多種：可以是支付時間上的脫節，如支付時間過于集中而現金流入過于分散：可以是支付方式上的不當，有些公司由于沒有很好地解決支付模式，造成現金流入和支付能力地不匹配；也可以是支付能力的欠缺，由于某些公司經營管理不善，造成常年虧損，支付能力大大小于支付壓力。當支付能力小于支付壓力且呈持久之勢時，就必然出現財務危機。

另外，企業支付壓力和支付能力脫節會表現為“現金性財務危機”和“收支性財務危機”兩種。現金性財務危機指現金流出量超過現金流入量，而產生的不能按期還本付息的風險，其本質是負債的期限結構與現金流量的期限結構不相一致而引起的。其基本特征表現為：1.是一種個別風險，表現為某一項負債，或某一時點的負債不能即時償還，如能及時調整，對企業以后的經營和籌資沒有很大影響。2.是一種純粹的支付性危機，與企業當期是否盈利無關。即盈利的企業并不一定有現金凈流入，即便有凈流入的企業也不一定能支付全部到期債務的本息。3.是由理財不當所引起的，表現為現金預算與實際現金流量不符，如在盈利和現金流量水平較低時，債務結構上出現不合理的償債高峰。但這種風險對企業的傷害不大，因為它是時間差所引起的。

收支性財務危機是指企業由于收不抵支而引起不能償還到期債務本息的風險。如果企業嚴重虧損，終極性的收支性財務危機表現為企業破產清算的剩余資產仍不能低償債務，其基本特征表現為：

1.是一種整體風險，是針對整體債務償債能力的喪失，而不是僅對某一項或某一時點債務的償付能力而言。

2.是一種長期風險，它不僅僅是一種支付性財務危機，而是一種財務實力的風險。這種風險不但是理財不當引起的，而更重要的是經營不當所至，并對企業有長遠影響。

3.是一種終極風險，它將直接影響企業以后的經營和生存，也將影響企業未來的籌資能力，如果沒有追加權益或負債資金，企業將面臨更大的財務困境，直至面臨破產的風險。

（二）資金配置失效是實質

企業目標主要有三點：一是生存，二是發展，三是獲利。生存的目標是企業最基本的目標，只有在此基礎上，才談得上發展和獲利。這就要求企業財務上要做到以收抵支和償還到期債務；財務管理應努力使企業保持合理的財務比例和良好的償債能力，確保企業不會破產。發展的目的要求企業應及時有效地以最低的成本籌集到企業發展所需的資金，保證企業具有持續的發展能力。獲利目的要求企業應有效地管理和運作好企業的各項資金，加速資金的周轉，提高資金的利用水平，增加企業的盈利。

（三）財務預警事實上是一種風險控制機制

財務預警集預測、警示、報警等功能于一身。首先它能夠預測到財務危機可能的風險，然后將其以特別的方式警示利益相關者，并提出具體的建議幫助他們規避風險。顯而易見，預測和警示只是手段，報警才是目的。

財務預警是對企業一定時期財務危機的表現，但這種表現不是籠統和無差異的，我們應該根據企業財務危機的持久度和危害性的大小來決定預警的強度和預警信號的類型，可采用不同的符號、顏色和程度標志等等，來表示企業當時的財務危機已達到相應的程度。在實際應用中，這種信號可分為“很危險”、“危險”、“較危險”和“無危險”等。在國際上通用的是用顏色來表示危機的程度。通常預警信號或者說財務指示燈的顏色主要表現為以下幾種：紅色，黃色、綠色，一般紅色表示高度警戒，黃色表示提請充分關注，綠色表示財務狀況基本正常。

二、財務預警的理論基礎

（一）系統非優理論

系統非優理論是1985年提出的-f2系統科學理論。這一思想方法認為，系統的一切狀態可以用“優”和“非優”的組合表示。“優”狀態包括最優和相對優，指成功的過程和結果；“非優”包括失敗和可接受的不好的結果。根據系統非優理論的思想，可將企業財務管理活動分為“優”和“非優”兩種狀態：“非優”狀態是指企業財務管理活動效率低下，財務組織應變遲緩或沖突，財務制度失控，重大財務管理失誤以及所有可接受的卻是不好的過程和結果：“優”狀態是指企業財務管理活動高效順利進行的過程和結果。對于財務管理活動的“優”與“非優”狀態，需要確定一個界限以明確區分，然后再運用預警管理理論對企業財務管理活動的運作狀態進行實時地監控和識別，對系統的“非優”狀態進行及時地預先警報和預先控制，從而保證財務管理系統一直運行于安全和有效的軌跡中。

（二）危機管理理論

所謂危機管理，是指隨著經營環境的動蕩，各種預想不到的突發性事件經常對企業產生極大的破壞作用，為了有效地預防和應付各種危機事件，保證企業的經營安全，必須通過計劃和控制等手段對危害企業經營的突發事件進行管理。企業危機管理于20世紀80年代初由西方某些跨國公司提出。西方跨國公司海外危機管理的過程，基本上可以劃分為兩個階段。從20世紀70年代末到80年代初是萌芽階段，企業家的經營思想開始向安全經營轉化，但并沒有提出危機管理的概念，跨國公司內部加強了安全措施但沒有形成一套行之有效的管理方法；80年代中期以后，以美國跨國公司建立企業危機管理體制為標志，危機管理開始走向成熟，并在企業危機管理體制中占有重要地位。跨國公司的危機管理主要有以下三個方面的變化：一是強化了以安全部門為利益中心的思想：二是在領導方式和管理制度上更強調非程序化和例外原則：三是在經營政策上更加靈活和非擴張化。這些都是企業預警管理所需要的。

（三）策略展撼管理理論

20世紀80年代中期在美國開始的企業危機管理研究和策略震撼管理研究促進了財務預警理論的發展。策略震撼管理也稱不可預期環境中的管理，它是策略性管理理論的延伸，是為了應對不可預期的震撼而產生的。問題震撼一般有以下特點：（1）這個問題突然地、不可預期地出現；（2）它是一種新發生的問題，幾乎沒有先例，不能以正常的制度、程序或策略來分析和處理；（3）它是一種損失或者是一種機會，但很緊急，在組織內產生普遍的威脅，促使員工的注意力由生產、銷售或分項作業轉移至其他方面，阻礙組織目標的實現。

為使來自震撼的威脅最小化，則需要特別建立一套策略管理系統，這種系統應具有以下特性：（1）當一項震撼產生時，緊急的溝通網絡須立即發揮作用，該網絡交叉于正常組織體系內，它能夠過濾情報，且可迅速地將情報通報至整個組織；（2）對于持久的緊急事件，高層管理者應授權至一個群體，使它能全力控制和維護組織士氣．而另一個群體則負責保證企業像平時一樣地連續運作，而且促使威脅極小化．第三群體則負責對震撼采取反應行動；（3）為了處理各種震撼，策略任務小組的網絡必須靈敏；（4）任務小組和溝通網絡須預先設計，而且業已實施了良好訓練：（5）這些網絡在無危機的情況下，必須像處理震撼問題一樣來處理一般策略問題。

（四）企業逆境管理理論

企業逆境，是指由于環境的突變或內部管理不良，使企業經營陷入極端窘困的一種狀態。它的現實特征有三：一是企業經濟活動遭受嚴重的、連續的挫折與損失：二是出現經營虧損或虧損趨勢（如企業的市場份額大幅度減少，產品質量急劇下降，即使暫時沒有出現虧損，但其非常狀態表明企業正在遭受并將繼續遭受挫折，使虧損的發生不可避免）；三是出現資不抵債的危機現象。這三種現象中的任何一種，都足以說明企業陷入逆境。三種現象互相聯系，呈直接的因果關系。它們都有一個重要的識別特征：一旦逆境發生便難以在短期內迅速扭轉。企業逆境現象是客觀的，也是普遍的，但也是可以認識、預防和避免的。

逆境管理是在考察和分析了我國企業效益滑坡、經營虧損、停產半停產等嚴重逆境現象的情況下提出的。企業逆境管理理論，就是要研究企業經營失利、管理失誤的成因機理和運動規律，研究防止和擺脫企業逆境、保持順境的管理方法。

三、我國分行業構建財務預警模式的必要性

隨著我國對外開放和經濟體制改革的深入進行，特別是加入WTO以后，全球視野正在進入中國人的生活之中。面對經濟全球化浪潮的沖擊，面對入世后大舉搶灘中國市場的跨國公司的挑戰，面對知識經濟時代日益加劇的市場競爭壓力，公司之間競爭日益激烈，傳統財務理論中的持續經營假設逐漸松動，公司面臨的不確定性日益增大。公司因財務危機導致經營陷入困境，甚至宣告破產的例子更是屢見不鮮。公司產生財務危機的原因是多方面的。可能是內部原因，如公司經營者決策失誤、管理失控，還可能是外部環境惡化，如戰爭、經濟衰退、通貨膨脹等。但任何財務風險都是逐漸顯現、不斷惡化的過程，危機不可能突然出現，正所謂“千里之堤，潰于蟻穴”。我們應防微杜漸，在財務系統正常運作時，就應對公司財務運營過程進行跟蹤、監控，全面分析公司財務指標數據，及早發出預警信號，將公司面臨的潛在危險告知經營者，從而使其采取相應的措施以避免或減弱對公司的破壞程度。

為了提供科學合理的預警信號，財務預警系統就必須具備監控功能和識別功能，前者主要研究如何對企業經營和財務活動的全過程實施有效的監督和控制；而后者功能是如何通過有效的識別系統，依據事先設定的相關預警控制標準來判定所檢測到的所有經營和財務活動的指標和特征等，是否在其控制的范圍之內，對于那些超越控制標準的財務指標和活動內容必須及時地通報給相應地決策當局。

第8篇：企業危機管理概念范文

關鍵詞：財務危機，管理，機制

 

1概念論述1.1財務危機財務危機是市場經濟條件下企業資金運動的必然產物，是獨立于主觀意愿之外存在的，是人們所不能拒絕和排斥的。隨著全球經濟一體化進程加快，國內外市場競爭日趨激烈，我國中小企業面臨的財務危機日益凸現。

財務危機又稱為財務困境，是從現金流量而不是盈利的角度來下定義的，當企業對債權人的承諾無法實現或難以遵守時，就意味著財務危機的發生。對于財務危機，通常公認有兩種確定的方法：一是法律對企業破產的定義，企業破產是用來衡量企業財務危機最常用的標準，也是最準確和最極端的標準；二是以證券交易所對持續虧損、有重大潛在損失或者股價持續低于一定水平的上市公司給予特別處理或退市作為標準。

1.2財務危機管理財務危機管理機制是一個整合了財務危機防范機制、財務危機診斷機制、財務危機預測機制以及財務危機處理機制的完整體系，是對財務危機進行防范、監控、轉化的過程以及所采取的方法和措施的總稱，是一個動態的過程。財務危機的管理具有不確定性、應急性和預防性三個基本特征。

2我國中小企業財務危機管理現狀及解決對策中小企業由于生產規模較小，在經營模式上更加靈括，生產成本低、效率高。。但中小企業的發展常常受到經濟、法律和制度上諸多因素的制約，比如政策的限制，技術管理人員的缺乏，生產設備落后，以及由于金融體系不發達，社會城信缺失而導致的融資困難等等。就目前的經營情況來看，雖然有這么多相互關聯的制約因素，但缺乏資金仍是阻礙這些中小企業發展的主要因素。而當這種資金產生斷流的時候，極容易造成中小企業的財務危機的發生，因此，有必要對此進行適當的管理，以預防這種危機。。

2.1事前防范2.1.1市場環境變化（1）金融危機的影響

隨著2008年經濟危機的影響，是企業意識到經濟不景氣等宏觀經濟因素對于企業的財務狀況有著直接的影響。當經濟繁榮的時候，客戶的賒銷要求響應減弱，公司在銷售產品和資金回籠的速度也相對較快。當整個行業環境陷入衰退期的時候，整個價值鏈的市場都會畏縮，供應商急著催收帳款而客戶則要求延遲付款，企業會陷入在前無退路，后有追兵的困境。

（2）建立規范的風險管理系統，進行事前防范

要防范財務危機的發生，就要研究企業在經營過程中如何提前發現已經存在的各種各樣的風險和預先控制將要發生的各種各樣的風險。主要是應用財務危機預警指標，對企業在舉債、用債、償債過程中所涉及的各個環節、各種因素進行預測，并充分估計各種不利因素的影響可能引發財務危機的程度，以便采取相應的應對措施。危機防范主要是在危機尚未發生之前，未雨綢繆，事先對企業的生產經營活動進行危機戰略設計，制訂一套乃至幾套防范危機的方案，以便對危機進行預控，盡量避免危機的發生。

企業可以嘗試建立—整套規范、適合的風險管理流程，對風險進行系統的管理，考慮自身的發展狀況、經營特點、資源、管理理念、戰略目標等，借鑒大型企業、國外企業先進的風險管理經驗，建立適合自己的風險管理體系。

同時可以考慮建立企業財務危機預警系統，這是一種成本較低的危機診斷工具，是通過利用財務報表的相關數據推測其盈利能力、償債能力、變現能力的系統模型。通過這個系統，企業可以預知財務危機的征兆。當可能危害企業財務狀況的關鍵因素出現時，財務危機預警系統能預先發出警告，以提醒經營者早作準備或采取對策以減少財務損失，控制財務危機進一步擴大。

2.1.2風險預防意識（1）風險預防意不強

目前大多數中小企業沒有建立風險管理機制。還有相當一部分企業內部控制仍不健全。風險管理更多的是一種危機管理，即在企業發生財務、市場、法律等危機時才緊急采取措施補救，無疑對企業的持續健康發展不利。

這種在事后而不是事前對風險危機進行管理，毫無預防的策略，只能跟在危機的后面進行補救，而不會占取任何主動權。

（2）加強對員工的素質培訓

中小型企業要加強對企業員工素質的培訓，優化企業領導班子、職工隊伍，不斷創新企業生產技術和管理技術，提高管理層至職員的風險管理意識及素質。從人的思想上、內在上提前建立這種預防措施。

2.1.3關聯關系（1）關聯依賴性強

中小型企業由于生產規模小，一般的都極容易產生依賴母公司、銀行或關聯企業的特點，在這種依賴的情形下，當關聯企業發生危機、銀行不予貸款，極可能會造成中小型企業資金斷流，如果中小型企業在銷售，供應甚至管理、技術各個方面都完全依賴于關聯公司的幫助，那么沒有了支持，極有可能造成倒閉。

（2）減少依賴

中小型企業由于規模較小，對于資金的需求較強，因此，企業應當加強與關聯企業、銀行的合作關系，通過這種良好的關系，可以使得企業獲得充足的資金來源；并且隨著我國政府逐漸放寬對資本市場的限制，各類企業開始在圍際資本市場上從事各類股權融資活動，企業到境外融資的方法有多種，可以考慮到國外上市，通過出售債權、股權或以知識產權人等，獲得資金，也可以直接獲得風投資金等，中小型企業可以根據自身的需求，選擇適合的融資方式。

2.2事中監督2.2.1負債（1）負債額較多

負債籌資是一把雙刃劍，既可帶來財務杠桿利益，又能引發籌資風險。公司適度負債，可以獲取財務杠桿利益，但過度負債會使公司的支付能力變得極為脆弱，甚至發生支付危機，偏高的負債一方面會弱化企業的支付能力，蘊含著財務危機；另一方面，一旦信用鏈條上某一環節出現故障，或實際現金凈流量比預期凈流量相差較大，影響即期債務償付，必然出現財務危機。

（2）減少負債

對企業來說，采用負債經營必須衡量由其帶來的收益和風險損失，既要充分利用財務杠桿給企業帶來的收益，又要防范由于負債帶來的財務危機。引發的財務危機主要體現在負債比例過高和負債結構不合理兩個方面。負債比例過高，負債增加了企業的財務風險并降低了企業的再籌資能力；負債結構不合理導致負債到期日過份集中、長短負債結構比例失調、出現不能按時償還本息、利息負擔過重甚至出現集中清償給企業造成巨財務壓力的情況。一般來講，公司的財務危機都伴隨著債務履行的壓力，因此，企業要優化債務結構，防止過度負債。

2.2.2現金流（1）現金流短缺

公司只有將產品銷售出去，才能獲得持續的資金收入，但是產品的銷售風險時刻存在，一旦產品存貨積壓，公司的主營業務收入將會銳減，最直接的影響將是公司的日常營運將收到影響。因此，有必要保持產品銷售渠道的暢通性，獲得持續的資金收入。

（2）增加企業現金流

現金流是企業的血液，企業生產經營活動的每一環節的循環和周轉無不需要現金流的支撐。財務危機最為直接的表現形式是現金流量的不足。很多時候，企業發生財務危機更是由于企業一時資金周轉不靈造成的。因此，加強現金流量管理，增加現金流量，對予企業防范財務危機尤為重要。

從財務上看，要加速應收賬款的結算，定期對所持有的應收賬款和客戶進行全程的跟蹤分析，以達到對所持有的應收賬款進行日常監督。與此同時，盡量減少對于資金的支付，增加現金流的流動，強化存貨管理，使其固定在一定的比例范圍內，加速其周轉，加快對于產品的銷售，最大限度的減少對資金的占用。

2.3事后扭轉2.3.1變現資產（1）缺少短期內可變現資產

部分中小型企業會將大部分的資金購買固定資產等，雖然企業的資產絕對數值較大，但是可能可變現資產較少，使得企業發生危機的時候，無法依靠迅速出售資產而獲得現金。

（2）迅速確定可變現資產

有些企業在現金出現嚴重短缺時，往往必須舍棄一些對他們而言不重要的資產以加速資金的回籠。這時，他們就必須關注哪些資產他們可以迅速出售，而哪些資產從長期戰略的角度考慮最為重要。因此，企業應當適當的考慮各個企業的資產價值，并確定一部分的可迅速變現的資產，當企業發生危機的時候，可以迅速變現，為企業回籠資金。

2.3.2其他同時，企業也應該加強對員工的道德培訓，使其樹立這種節約的意識，同時，還需要制定相關的節約制度，通過相關的行為規范來約束員工，努力營造一個節約的文化氛圍，針對浪費現象進行適當的處罰和，建立這種公司規范與制度，從長遠上扭轉這種局面。。

3結論完善的企業危機管理機制，是成功企業的重要標志。通過不斷完善企業內部的各項管理制度和對外適應能力，才能防范危機，預測危機，應付出現的危機并擺脫困境。建立這種完善的危機管理機制，有利于提高企業危機管理水平，防止和避免企業破產，利于提高企業的適應能力和競爭能力，利于豐富和發展財務管理理論。企業管理當局必須對企業的財務危機管理給予足夠的重視，保證企業高速、健康、穩定的發展。

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第9篇：企業危機管理概念范文

過去兩年間，中國在全球金融危機中穩如泰山的卓越表現與大規模政策刺激下的經濟強勁反彈，令全球投資者刮目相看，在美國上市的中國概念股備受追捧。然而，近段時期來，這些在美上市的中國概念股一改往日強勁表現，轉入暴跌，究其原因，除了影響全球宏觀經濟與中國大市的不確定性因素外，根本導火索在于接二連三暴露出來的企業會計作假、公司財務混亂與管治缺陷等問題。投資者先前對于中國概念股那種蜜月般的天真期盼似乎已蕩然無存，而被震驚、失望、幻滅和憤怒所取代。

幾粒老鼠屎，敗壞整鍋湯

個別中國概念股公司涉嫌財務騙局和欺詐，使人們想起美國的安然、世通和中國的銀廣夏、歐亞農業等事件。如果查證屬實，這些問題公司的最終可能歸宿是市值蒸發，股票停牌，退市破產，以及當事人控股股東、董事和高管受到調查與法律訴訟。遺憾的是，幾粒老鼠屎，敗壞整鍋湯。在對中國概念股的整體質疑氣氛中，市場良莠不分，清白的中國企業也被無辜連累，股價備受拋售與沽空壓力。而一些本來計劃去納斯達克或紐約泛歐交易所上市的中國公司則不得不推遲甚至放棄計劃。就像每次集體信譽危機后所發生的一樣，其代價將遠超出幾個主要肇事者而為更多的人所承受。

中國改革開放以來，美國資本市場為中國企業融資提供了一個重要的平臺。中移動、中石油、中國人壽等大型國企通過改制重組在紐約上市，成功接受了國際資本市場的洗禮。中國的互聯網與IT類公司如百度、新浪等也大多是在美國上市。在中國境內市場尚欠成熟的早期階段，發達的美國股市為中國企業提供了一個理想的融資場所。

但是，美國在股票發行上的高度市場化與便利自由，也給一些中國企業提供了急功近利的可乘之機。它們在自身商業模式尚未穩固、盈利前景尚未明朗、公司管治架構極為欠缺的條件下，就挖空心思尋找捷徑，轉道后門，借殼上市。這些企業沒有經過正常的公開上市程序，在財務報表、資訊披露、公司管治等關鍵步驟上蒙混過關。通過“走后門”借殼上市的中國公司不僅僅發生在美國市場，在香港和新加坡市場上，這樣的案例也屢見不鮮。但總體而言效果不佳，不僅融資額極為有限，而且后市交易不旺，流動性低，大都沒有起到改善企業經營效率、持續提升企業價值的目的。這類企業薄弱的公司治理不僅是制約它們自身發展壯大的最大障礙，而且最終觸發了一場對于中國概念股的集體信任危機。

最大教訓:切忌過于急功近利

上市公司做假賬等財務欺詐案件，在西方國家也并不罕見。但是，由于中國社會在轉軌過程中法制不夠健全，透明度較低，并缺乏的道德倫理約束，企業的誠信問題相對顯得更為突出，企業財務弄虛作假與食品安全問題都反映了中國誠信危機的嚴重性。鑒于中國在全球經濟與政治中均扮演關鍵角色，頻繁曝光的中國海外上市公司會計造假與公司管治問題，將不可避免地對中國在國際上的整體形象和軟實力產生負面影響。因此，對于中國概念股公司所面臨的集體信任危機，必須慎重對待處理，并認真吸取教訓。

首先，中國的司法與監管部門應積極配合美國有關當局的調查處置。盡管中國政府對于海外上市的非國企中國概念公司并不負有主要監管責任， 但鑒于這些企業的資產和業務主要在中國境內，它們中“問題企業”的行為損害了中國上市公司的集體聲譽和投資者對中國的信心。因此，中國證監會、財政部、商務部和公安部等機構可以配合有關境外當局如美國證監會（SEC)、上市公司會計監管局（PCAOB）及司法部門的工作，對個案的調查和司法程序提供必要的便利與協助。

其次，也是中國企業最重要的一條教訓，就是切忌在資本市場上過于急功近利。借殼上市、反向收購似乎能提供一條上市融資的捷徑，但這是一條短暫、獲益有限且不可持續的途徑。對于想進入資本市場的企業，應當考慮正常的首次公開發行（IPO）的途徑，在企業發展過程中選擇合適的時期和合適的地點上市。企業應盡可能得到有專業經驗和市場聲譽的投行、審計機構、律師事務所的輔導服務與盡職調查，在財務體系、信息披露、業務模式、公司治理制度上滿足上市地監管要求及市場最佳操作標準。

如果企業還處于發展期中的較早階段，尚不具備公開發行上市的條件，則應優先考慮其他融資途徑，比如引進合適的VC/PE 投資者。在他們的資本與專業支持下，企業可以更快地發展成長，并在財務管理與公司管治上變得更加規范和透明，為公開上市創造條件。

第三，企業成為上市公司僅意味著躍上了一個新的發展平臺，而非可以在財務和公司管治上松懈敷衍。事實上，海外公眾上市公司不僅面臨著投資者壓力、監管要求以及媒體監督，且受到做空機制的強有力約束，中國概念股此次暴跌，與做空機制的放大效應有著緊密聯系。而建立透明誠信的公司文化，不僅能幫助企業充分利用包括融資在內的資本市場諸多功能，更是建立可持續發展的經營模式、創造長期股東價值的基石。

財務誠信透明與良好的公司管治，不止是美國、香港等發達市場對于上市公司的要求，在中國境內資本市場顯得更加重要。中國現階段境內投資者絕大多數仍為散戶，專業能力有限，因此“孤兒與寡母”受害的風險也最大。不管上市地是在境內，還是美國或者中國香港，從投資者保護、企業公眾形象、市場競爭力與長期股東價值創造進行全方位考量，誠信透明與良好公司管治是中國所有上市公司所面臨的重大挑戰，也是有很大潛力顯著改善提高的領域。