新媒體運(yùn)營(yíng)的工作標(biāo)準(zhǔn)精選(九篇)

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第1篇：新媒體運(yùn)營(yíng)的工作標(biāo)準(zhǔn)范文

關(guān)鍵詞下一代網(wǎng)絡(luò)軟交換存在問題

Abstract：Itdescribesthestateofsoftswitchtechnologyintheworld,servicesprovidedbyNGNbasedonsoftswitch,relatedorganizationsonsoftswitchstudyandproblemsonitsdevelopment.

Keywords:NGNSoftswitchProblem

1國(guó)際軟交換技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r

下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）是一個(gè)建立在IP技術(shù)基礎(chǔ)上的新型公共電信網(wǎng)絡(luò)，它將話音、數(shù)據(jù)、視頻等多種業(yè)務(wù)集于一體。建設(shè)下一代網(wǎng)絡(luò)是電信競(jìng)爭(zhēng)的需要。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展和電信市場(chǎng)的逐步開放，電信業(yè)的一個(gè)最重要的發(fā)展趨勢(shì)就是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的分離，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供可靠、高效的基礎(chǔ)承載平臺(tái)，由業(yè)務(wù)提供商提供各種應(yīng)用，他們與設(shè)備制造商三足鼎立，共同推動(dòng)了電信業(yè)的繁榮和進(jìn)步。

軟交換技術(shù)是下一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)，軟交換思想吸取了IP、ATM、IN和TDM等眾家之長(zhǎng)，形成分層、全開放的體系架構(gòu)，作為下一代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展方向，軟交換不但實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的融合，更重要的是實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的融合。

目前，歐洲電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于軟交換（下一代網(wǎng)絡(luò)）的發(fā)展和應(yīng)用大體上采用比較務(wù)實(shí)和謹(jǐn)慎的態(tài)度，運(yùn)營(yíng)商都是根據(jù)自身網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況和業(yè)務(wù)的發(fā)展來采取對(duì)策。德國(guó)電信聚焦海外市場(chǎng)，積極開拓國(guó)際IP網(wǎng)的話音業(yè)務(wù)，并在新技術(shù)投入使用之前，注重新技術(shù)和新設(shè)備的試驗(yàn)和評(píng)估。2001年開始在國(guó)際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行軟交換的試驗(yàn)，放置了一臺(tái)軟交換機(jī)和4個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)開展IP網(wǎng)絡(luò)提供語音業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)和VPN業(yè)務(wù)的試驗(yàn)，其軟交換的標(biāo)準(zhǔn)采用SIP－T協(xié)議。英國(guó)電信則逐步地在長(zhǎng)途網(wǎng)和本地網(wǎng)實(shí)現(xiàn)分組話音，本地網(wǎng)有5個(gè)節(jié)點(diǎn)開展了軟交換實(shí)驗(yàn)，部分已經(jīng)商用，并且試驗(yàn)規(guī)模在逐步擴(kuò)展。在提供話音質(zhì)量的保證方面，英國(guó)電信已在其承載網(wǎng)絡(luò)內(nèi)全面采用ATM技術(shù)。比利時(shí)電信認(rèn)為2004年以后引入NGN比較適當(dāng)，但目前需注意跟蹤技術(shù)和設(shè)備的發(fā)展，比利時(shí)電信的技術(shù)部門在NGN方面重點(diǎn)研究未來分組話音網(wǎng)絡(luò)的體系架構(gòu)和需求、開展NGN技術(shù)培訓(xùn)、建立NGN實(shí)驗(yàn)室，為開展現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備。一些北美電信運(yùn)營(yíng)商也正在積極開展有利于軟交換提供話音業(yè)務(wù)的試驗(yàn)，有些運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始提供商用業(yè)務(wù)。

2002年3月，中國(guó)電信下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）試驗(yàn)項(xiàng)目在北京、上海、廣州、深圳4城市啟動(dòng)。中國(guó)電信與北電網(wǎng)絡(luò)、愛立信、西門子、中興通訊、上海貝爾5廠家簽訂了下一代網(wǎng)絡(luò)試驗(yàn)工程設(shè)備合同。合同涉及金額近1億元人民幣。根據(jù)中國(guó)電信與北電網(wǎng)絡(luò)簽署的合同，在北京、上海、廣州和深圳4城市部署北電網(wǎng)絡(luò)的SUCCESSIoN下一代網(wǎng)絡(luò)解決方案。NGN網(wǎng)絡(luò)全國(guó)試驗(yàn)網(wǎng)項(xiàng)目涉及的技術(shù)面、提供的業(yè)務(wù)量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋的廣度、深度均在全球首屈一指。

在設(shè)備制造商方面，特別值得一提的是加拿大北電網(wǎng)絡(luò)，其NGN產(chǎn)品為SUCCESSIoN（繼往開來）解決方案，于1999年在BT－SPAIN首次正式商用，迄今為止，在全球超過24個(gè)國(guó)家的40多個(gè)網(wǎng)絡(luò)中得到試驗(yàn)或商用。其商用客戶中包括VErIzoN、SPrINT、中國(guó)電信、香港寬頻（HKBN）、新世界電信（NEWWorLDTEL）及鐵通等。

SUCCESSIoN的應(yīng)用類型包括了長(zhǎng)途及匯接（C4）業(yè)務(wù)、本地接入（C5）及多媒體業(yè)務(wù)、無線匯接及3G核心網(wǎng)業(yè)務(wù)以及有線電視多網(wǎng)合一業(yè)務(wù)。目前幾種解決方案已經(jīng)在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)用。其中，VErIzoN的軟交換本地匯接網(wǎng)絡(luò)包含2個(gè)軟交換節(jié)點(diǎn)及70多個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)每天處理超過1100萬次呼叫。SPrINT作為全美第一個(gè)實(shí)現(xiàn)TDM端局以軟交換替換的運(yùn)營(yíng)商，其第一期工程（350萬線）全部采用北電的SUCCESSIoN方案。香港寬頻應(yīng)用SUCCESSIoN本地IAD接入方案，在短短的17個(gè)月時(shí)間內(nèi)，已擁有16萬用戶，是全球最大的基于以太網(wǎng)IAD接入的NGN網(wǎng)絡(luò)，目前運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定良好。在最近的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告中，北電網(wǎng)絡(luò)列全球軟交換市場(chǎng)份額第一，也是全球VoIP和VoATM媒體網(wǎng)關(guān)市場(chǎng)份額第一。

2NGN提供的業(yè)務(wù)

軟交換技術(shù)的引入除了對(duì)現(xiàn)有PSTN話音業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全面的繼承以外，還在基于SIP的寬帶多媒體業(yè)務(wù)、PSTN與因特網(wǎng)業(yè)務(wù)結(jié)合衍生的業(yè)務(wù)、用戶個(gè)性化業(yè)務(wù)以及業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面有著PSTN和因特網(wǎng)等單一網(wǎng)絡(luò)無法比擬的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)PSTN由于終端智能和帶寬的限制，無法實(shí)現(xiàn)多種靈活的業(yè)務(wù)邏輯和多媒體業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)邏輯控制和網(wǎng)絡(luò)智能在PSTN內(nèi)每個(gè)交換機(jī)上呈分散式節(jié)點(diǎn)式分布，并且由于用戶數(shù)據(jù)由各自歸屬的交換機(jī)管理，導(dǎo)致某些業(yè)務(wù)（如廣域CENTrEx）難以開展。PSTN的終端種類非常單一且沒有智能，業(yè)務(wù)的智能完全由交換機(jī)實(shí)現(xiàn)，因此一直以來難以實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)業(yè)務(wù)的個(gè)性化定制，而且由于終端智能的限制存在使用不便和各種電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)難以推廣的問題。引入NGN則在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的簡(jiǎn)單性和靈活性上有了本質(zhì)改變。NGN的業(yè)務(wù)邏輯控制和網(wǎng)絡(luò)智能在軟交換和應(yīng)用服務(wù)器等少量網(wǎng)元上集中部署，因此可以方便地在全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部署和業(yè)務(wù)升級(jí)，NGN對(duì)廣域CENTrEx的實(shí)現(xiàn)就非常容易。由于NGN引入了對(duì)等性控制協(xié)議（SIP），使得終端的智能大大提高，目前市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了豐富多彩的SIP智能終端。終端智能的提高及媒體承載能力的加強(qiáng)（如支持話音、視頻等）使得用戶對(duì)業(yè)務(wù)的個(gè)性化定制成為可能并且已經(jīng)商用。如NGN的“呼叫屏蔽”這一特性，用戶可以對(duì)不同來話進(jìn)行篩選性的監(jiān)控，可以在不同時(shí)間對(duì)不同來話實(shí)施不同的應(yīng)答策略，應(yīng)答的方式也不僅僅局限于接聽、轉(zhuǎn)發(fā)、掛斷等傳統(tǒng)方式，而是包括了話音應(yīng)答、問候音播放、語音信箱轉(zhuǎn)接、電子郵件轉(zhuǎn)接、網(wǎng)頁推送等多種不同的應(yīng)答方式。這種靈活性在傳統(tǒng)PSTN上是無法實(shí)現(xiàn)的。

此外，NGN能夠?qū)崿F(xiàn)許多PSTN所無法實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)特性，一號(hào)通就是一個(gè)很好的例子。PSTN通過IN方式也可以實(shí)現(xiàn)一號(hào)通業(yè)務(wù)，然而NGN基于SIP協(xié)議可以輕松實(shí)現(xiàn)IN方式的一號(hào)通所無法實(shí)現(xiàn)的能力。如NGN的一號(hào)通業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)用戶根據(jù)自己的需要隨時(shí)設(shè)定對(duì)來話的振鈴終端和振鈴順序，而這些策略可以依據(jù)來話者的不同和時(shí)間段的不同而變化。比如對(duì)自己的家人和同事可以實(shí)施兩種完全不同的振鈴策略，自己上班和下班時(shí)的振鈴策略也可以完全不同。這就給了用戶最大的自由和靈活性，保證可以有一種方式能聯(lián)系到他，給日常生活和工作帶來了極大的方便。這種業(yè)務(wù)特性是PSTN所無法實(shí)現(xiàn)的。類似的例子還有許多，如WEB800、點(diǎn)擊傳真等。

NGN不但在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)的簡(jiǎn)易性和靈活性上有獨(dú)到之處，并且能實(shí)現(xiàn)許多PSTN無法實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)，而且具有業(yè)務(wù)的惟一性。NGN的業(yè)務(wù)能力主要包括：

A）全面繼承PSTN傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)（包括基本話音業(yè)務(wù)、電話補(bǔ)充業(yè)務(wù)、CENTrEx業(yè)務(wù)、ISDNPRI補(bǔ)充業(yè)務(wù)、IN類業(yè)務(wù)等）；

B）基于SIP的寬帶多媒體業(yè)務(wù)；

C）PSTN與因特網(wǎng)相結(jié)合的業(yè)務(wù)（即PINT業(yè)務(wù)，如點(diǎn)擊撥號(hào)、點(diǎn)擊傳真、WEB800、ICW等）；

D）用戶可定制的個(gè)性化業(yè)務(wù)。從事軟交換研究的國(guó)際組織

NGN是目前運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備廠商都在討論的熱點(diǎn)技術(shù)，也是國(guó)外許多標(biāo)準(zhǔn)化組織和論壇（包括ITU－T的第11和16工作組，IETF的IPTELEPHoNY工作組、信令傳輸工作組（SIGTrAN）、媒體網(wǎng)關(guān)控制工作組（MEGACo），ETSI的TIPHoN，國(guó)際軟交換協(xié)會(huì)（ISC），3GPP，3GPP2，MPLS論壇，ATM論壇，DVB，DSL論壇，PARLAY等）的研究工作重點(diǎn)。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)與交換標(biāo)準(zhǔn)研究組和IP研究組于2000年開始制定NGN網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

其中，ISC成立于1999年5月，目前有近150個(gè)成員，是運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備供應(yīng)商交流需求和動(dòng)態(tài)的場(chǎng)合。國(guó)際上大多數(shù)知名的電信設(shè)備制造商，如阿爾卡特、朗訊、北方電訊、CISCo、西門子、富士通、諾基亞、愛立信等，另外有一些電信運(yùn)營(yíng)商如美國(guó)的LEVEL3、QWEST、AT＆T、日本的NTT等均為該協(xié)會(huì)成員。

軟交換論壇包含5個(gè)工作組，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、協(xié)議制定等技術(shù)工作。

業(yè)務(wù)應(yīng)用工作組負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)功能制定、協(xié)調(diào)以及API標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)工作組負(fù)責(zé)軟交換網(wǎng)絡(luò)功能架構(gòu)的制定。

設(shè)備控制工作組負(fù)責(zé)軟交換間以及軟交換與其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間控制協(xié)議的制定和補(bǔ)充、增強(qiáng)，如MGCP、MGC和設(shè)備的兼容性等。

網(wǎng)絡(luò)管理工作組負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理的結(jié)構(gòu)和協(xié)議制定。

SIP工作組負(fù)責(zé)SIP協(xié)議在軟交換網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用和增強(qiáng)。

此外，ITU－T和IETF在相關(guān)協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)化方面已經(jīng)取得了重要的進(jìn)展，如H．248協(xié)議、BICC協(xié)議、SIP協(xié)議和SIGTrAN系列協(xié)議等。

4存在的問題

目前雖然不少廠家推出了軟交換的解決方案,各運(yùn)營(yíng)商也在積極進(jìn)行相關(guān)的試驗(yàn),但新技術(shù)的應(yīng)用需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間來完善。從目前廠家所提供的解決方案來看，目前存在的主要問題如下：

A）國(guó)際上尚無大型網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。傳統(tǒng)電信網(wǎng)經(jīng)過長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)積累，在網(wǎng)絡(luò)組織方面已經(jīng)具有相當(dāng)成熟的經(jīng)驗(yàn)；而基于軟交換的NGN網(wǎng)絡(luò)組織目前國(guó)內(nèi)外尚無成熟的經(jīng)驗(yàn)，是采用基于軟交換的全平面結(jié)構(gòu)，還是采用分區(qū)域選路結(jié)構(gòu)等，在技術(shù)和實(shí)踐方面都有待進(jìn)一步的探索。

B）協(xié)議尚未做到兼容性，標(biāo)準(zhǔn)還在發(fā)展之中。不同廠家的軟交換在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的選用及協(xié)議的兼容性方面還難以做到相互兼容。BICC協(xié)議、SIP－T協(xié)議和H．248協(xié)議也在發(fā)展之中，協(xié)議的選項(xiàng)需要運(yùn)營(yíng)商根據(jù)業(yè)務(wù)的需要來進(jìn)一步確定。

C）API沒有成熟的產(chǎn)品。基于開放的業(yè)務(wù)平臺(tái)，采用標(biāo)準(zhǔn)的API接口為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供新業(yè)務(wù)開創(chuàng)了未來美好的前景，但是相應(yīng)的產(chǎn)品仍在探索和研發(fā)之中。

D）業(yè)務(wù)開發(fā)問題。標(biāo)準(zhǔn)、開放的API接口能夠快速、靈活地提供豐富的業(yè)務(wù)，這是軟交換體系的一個(gè)優(yōu)勢(shì)所在，但目前廠家能夠提供的業(yè)務(wù)多集中為基本語音業(yè)務(wù)及補(bǔ)充業(yè)務(wù)、IN類業(yè)務(wù)、PINT業(yè)務(wù)、多媒體終端之間的同步瀏覽、統(tǒng)一消息、多媒體會(huì)議等，究竟什么業(yè)務(wù)才是運(yùn)營(yíng)商手中的殺手業(yè)務(wù)，才能真正帶來收益，是目前運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備商在共同苦思冥想的問題，目前并未出現(xiàn)使人眼前為之一亮的業(yè)務(wù)。

E）網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)Qos問題。目前業(yè)界還沒有一個(gè)非常完善的方法來解決網(wǎng)絡(luò)安全性的問題，只能通過要求TG、軟交換等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)具備一定的反入侵能力以增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性，用戶賬號(hào)、密碼等用戶數(shù)據(jù)的安全則只能采用加密的方式解決。在網(wǎng)絡(luò)Qos方面，IETF組織已經(jīng)提出了多種服務(wù)模型和機(jī)制來滿足Qos的需求，其中比較著名的有綜合業(yè)務(wù)模型（INTSErV）、區(qū)分業(yè)務(wù)模型（DIFFSErV）、MPLS技術(shù)、流量工程等，具體這些方案如何組合使用、可行性如何，效果如何，有待研究。

第2篇：新媒體運(yùn)營(yíng)的工作標(biāo)準(zhǔn)范文

關(guān)鍵詞：3G；無線通信；技術(shù)；分析；應(yīng)用

1 3G 概念

3G 概念是英文3rd Generation 的縮寫，它是移動(dòng)通信的第三代技術(shù)，將無線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會(huì)議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。W- CDMA、CDMA2000 和TDS- CDMA 在2005 年國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）3G 技術(shù)指導(dǎo)性文件《2000 年國(guó)際移動(dòng)通訊計(jì)劃》的三大主流無線接口標(biāo)準(zhǔn)。

W- CDMA 即WidebandCDMA，也稱為CDMADirectSpread，意為寬頻分碼多重存取。這套系統(tǒng)能夠架設(shè)在現(xiàn)有的GSM網(wǎng)絡(luò)上，其支持者主要是歐洲廠商，歐美的愛立信、阿爾卡特、諾基亞、朗訊、北電，以及日本的NTT、富士通、夏普等廠商。CDMA2000 也稱為CDMA Multi- Carrier，這套系統(tǒng)是從窄頻CDMA One 數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)衍生出來的，從原有的CDMA One 結(jié)構(gòu)直接升級(jí)到3G。由美國(guó)高通北美公司為主導(dǎo)提出，摩托羅拉、Lucent 和后來加入的韓國(guó)三星都有參與，韓國(guó)現(xiàn)在成為該標(biāo)準(zhǔn)的主導(dǎo)者。

TD- SCDMA 由中國(guó)大陸?yīng)氉灾贫ǖ?G 標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)將智能天線、同步CDMA 和軟件無線電等當(dāng)今國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)融于其中，在頻譜利用率、對(duì)業(yè)務(wù)支持具有靈活性、頻率靈活性及成本等方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

2 3G 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分析

2.1 可續(xù)性

3G 業(yè)務(wù)的繼承性體現(xiàn)在3G 業(yè)務(wù)與2G/2.5G 業(yè)務(wù)之間的關(guān)系中。從3G 網(wǎng)絡(luò)能力來看，3G 網(wǎng)絡(luò)幾乎兼容現(xiàn)有所有2G/2.5G 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)；同時(shí)考慮到業(yè)務(wù)開發(fā)的滯后性、保護(hù)網(wǎng)絡(luò)投資、降低業(yè)務(wù)開發(fā)和市場(chǎng)培育成本等，運(yùn)營(yíng)商也希望將2G/2.5G 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡到由3G 網(wǎng)絡(luò)提供，或者在技術(shù)條件和市場(chǎng)條件允許的情況下，在保證用戶的服務(wù)體驗(yàn)的前提下，通過其他技術(shù)手段以較低成本提供已有的業(yè)務(wù)。

3G 業(yè)務(wù)的繼承性同時(shí)也體現(xiàn)在2G/2.5G 分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的平滑演進(jìn)方面，也體現(xiàn)了3G 網(wǎng)絡(luò)在業(yè)務(wù)應(yīng)用上的后向兼容性。在2G/2.5G 網(wǎng)絡(luò)上提供的分組業(yè)務(wù)，都可以由3G 網(wǎng)絡(luò)提供。3G 網(wǎng)絡(luò)所具有的相對(duì)較高的帶寬、完備的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)、多媒體業(yè)務(wù)能力等，3G 網(wǎng)絡(luò)將能提供更好的業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。目前，在2G/2.5G 網(wǎng)絡(luò)上開展較好的短消息業(yè)務(wù)、彩信、彩鈴、音樂下載等分組業(yè)務(wù)，無需改變?nèi)魏螛I(yè)務(wù)形態(tài)，即可在3G 網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行。

2.2 3G 終端影響

終端的定價(jià)為業(yè)務(wù)發(fā)展的方向標(biāo)。3G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要大量的投資，網(wǎng)絡(luò)建成后，若缺乏足夠數(shù)量的用戶，則意味著3G 建設(shè)和運(yùn)營(yíng)投資的巨大浪費(fèi)。盡管高端用戶對(duì)終端價(jià)格不太敏感，但是現(xiàn)有2G/2.5G 網(wǎng)絡(luò)的絕大多數(shù)高端用戶難以短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)移到3G 網(wǎng)絡(luò)中來，而且少量的高端用戶也無法支撐整個(gè)3G 網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)，所以必須吸收足夠數(shù)量的中低端用戶，這就要求運(yùn)營(yíng)商攜手終端廠家在兼顧市場(chǎng)培育和業(yè)務(wù)收入的前提下，制定適當(dāng)?shù)慕K端和業(yè)務(wù)銷售策略。

終端可用性影響用戶對(duì)業(yè)務(wù)的黏度。用戶開始使用某種新業(yè)務(wù)時(shí)，最初的直觀感受非常重要。用戶通過終端來體驗(yàn)業(yè)務(wù)，若終端缺陷多、操作煩瑣、界面不人性化等，即使業(yè)務(wù)價(jià)格適當(dāng)，業(yè)務(wù)內(nèi)容富有吸引力，用戶可能也沒有足夠的耐心和信心繼續(xù)使用。用戶需求的差異性要求終端趨向個(gè)性化，這也是3G 業(yè)務(wù)走向個(gè)性化和娛樂化的必然要求。在多數(shù)3G 網(wǎng)絡(luò)高度同質(zhì)化的今天，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化手段也日益豐富，不同運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)能力和質(zhì)量可能非常接近，基于這些網(wǎng)絡(luò)所提供的業(yè)務(wù)也是趨同的，運(yùn)營(yíng)商要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，只有不斷地開發(fā)出滿足市場(chǎng)需求、符合不同用戶群體要求的個(gè)性化業(yè)務(wù)，并通過個(gè)性化終端給予很好的支持，才會(huì)極大地促進(jìn)新業(yè)務(wù)的推廣。

雙/多模終端對(duì)3G 業(yè)務(wù)發(fā)展至關(guān)重要。從用戶的角度看，雙/多模終端有助于克服網(wǎng)絡(luò)隔離造成的業(yè)務(wù)市場(chǎng)的分割，從而提供用戶服務(wù)體驗(yàn)。從運(yùn)營(yíng)商角度看，當(dāng)兩網(wǎng)屬于同一個(gè)運(yùn)營(yíng)商時(shí)，雙/多模終端可以實(shí)現(xiàn)兩網(wǎng)資源上的共享，彌補(bǔ)單一網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)覆蓋上的不足；當(dāng)兩網(wǎng)分屬兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商時(shí)，雙/多模終端實(shí)現(xiàn)到兩網(wǎng)的接入可以增加運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)收入。

3 3G 技術(shù)應(yīng)用

3.1 媒體點(diǎn)播與應(yīng)用下載

媒體點(diǎn)播是包含類似體育比賽重播、新聞?lì)^條、MTV 和電影預(yù)告、廣告等音頻和視頻內(nèi)容的流媒體點(diǎn)播或下載服務(wù)。應(yīng)用下載類似于媒體點(diǎn)播中的下載應(yīng)用，但主要集中于一些手機(jī)終端可以執(zhí)行的應(yīng)用程序，典型的包括游戲、商用程序、媒體播放工具以及鈴聲等。

FIMM 韓國(guó)運(yùn)營(yíng)商KTF 通過其實(shí)際速率可達(dá)500～600kb/s 的CDMA2000 1x EV-DO網(wǎng)絡(luò)，向使用該網(wǎng)絡(luò)的17 萬名用戶提供媒體點(diǎn)播服務(wù)，其內(nèi)容包括高品質(zhì)移動(dòng)多媒體點(diǎn)播服務(wù)（VOD 點(diǎn)播）、增強(qiáng)的多媒體視頻和圖片郵件服務(wù)等。

M-stage 著名日本移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo為其WCDMA 網(wǎng)絡(luò)用戶提供的多媒體實(shí)時(shí)點(diǎn)播服務(wù)，主要面向擁有高性能智能手機(jī)或是PDA 終端的網(wǎng)絡(luò)用戶。

NATE Air 韓國(guó)運(yùn)營(yíng)商SK電訊推出的媒體點(diǎn)播服務(wù)。于2002 年2 月啟動(dòng)的NATE Air 服務(wù)，可以基于SK電訊的CDMA20001x網(wǎng)絡(luò)為用戶提供各種流媒體廣播服務(wù)。據(jù)稱，NATE Air 還是全球首個(gè)有多頻道劃分的流媒體廣播服務(wù)。

此外，美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商Verizon Wireless 還推出了基于媒體點(diǎn)播的getFLIX 業(yè)務(wù)，用戶可以通過getFLIX 業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)于私人場(chǎng)所的實(shí)時(shí)監(jiān)控。一旦監(jiān)控環(huán)境改變，包含該變化的流媒體實(shí)時(shí)內(nèi)容將及時(shí)回傳給手機(jī)終端，并會(huì)以聲音、震動(dòng)等信號(hào)提醒用戶。據(jù)悉，即使在發(fā)展中國(guó)家巴西和印度，也有數(shù)家運(yùn)營(yíng)商推出了以下載圖片、音樂和視頻為主的媒體點(diǎn)播業(yè)務(wù)，（例如印度運(yùn)營(yíng)商Reliance推出了“R WORLD”服務(wù)，巴西運(yùn)營(yíng)商Vivo 推出的“MUSIC TONE”和“CRAZY TONE”）。

3.2 可視電話（會(huì)議）

可視電話（或會(huì)議）是一種實(shí)時(shí)視頻信息傳送應(yīng)用，允許兩個(gè)到多個(gè)手機(jī)用戶之間相互實(shí)現(xiàn)可視通話或虛擬電話會(huì)議。高端的可視電話（或會(huì)議）還可以實(shí)現(xiàn)二分屏或四分屏通話。值得注意的是，可視電話（或會(huì)議）需要大量的帶寬支持。目前，WCDMA 是通過其64k 電路域來實(shí)現(xiàn)的，而CDMA2000 中只有具備高達(dá)500kb/s 帶寬CDMA2000 1x EV- DO 網(wǎng)絡(luò)可以提供支持。自然的，全球只有真正的3G 運(yùn)營(yíng)商才可以提供可視電話（或會(huì)議）應(yīng)用。

J- Phone 受沃達(dá)豐控股的日本第二大WCDMA 運(yùn)營(yíng)商J- Phone，為日本3G 用戶提供了基于64kb/s 電路域的可視通話業(yè)務(wù)。J- Phone 為了促進(jìn)可視通話業(yè)務(wù)替代普通的語音通話業(yè)務(wù)，已經(jīng)大幅調(diào)低了可視通話業(yè)務(wù)的價(jià)格。

3.3 企業(yè)網(wǎng)應(yīng)用

企業(yè)網(wǎng)應(yīng)用是指搭設(shè)一個(gè)3G 移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)，通過這一平臺(tái)可以提供企業(yè)網(wǎng)移動(dòng)接入并執(zhí)行企業(yè)網(wǎng)內(nèi)運(yùn)行的應(yīng)用。使用移動(dòng)終端接入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)具備其獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，除去可以提高工作效率之外，使用移動(dòng)終端形成的內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)連接將具備更高的接入安全性。

BroadbandAccess 這是美國(guó)運(yùn)營(yíng)商Verizon Wireless 推出的一項(xiàng)面對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)接入應(yīng)用的3G 業(yè)務(wù)。Verizon Wireless 利用其目前僅僅在華盛頓特區(qū)和加州圣迭戈部署的CDMA2000 1x EV- DO 網(wǎng)絡(luò)，為兩區(qū)域內(nèi)非常注重工作效率的用戶提供多項(xiàng)企業(yè)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。這些服務(wù)包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)接入，訪問內(nèi)網(wǎng)郵箱，繞過企業(yè)防火墻實(shí)現(xiàn)對(duì)于內(nèi)網(wǎng)資料的下載和遠(yuǎn)程處理等。一旦用戶離開了這兩個(gè)區(qū)域，Verizon Wireless將會(huì)為用戶自動(dòng)切換至NationalAccess（Verizon Wireless 的CDMA2000 1x 網(wǎng)絡(luò)），繼續(xù)以40～60kb/s 的速率提供普通服務(wù)。

PCS Business Connection“企業(yè)版”是基于美國(guó)運(yùn)營(yíng)商Sprint PCS 的CDMA2000 1x 網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)企業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)。它可以提供安全的企業(yè)內(nèi)網(wǎng)訪問能力，用戶可以通過移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)對(duì)于內(nèi)網(wǎng)郵件甚至是企業(yè)核心機(jī)密的訪問。Sprint PCS 推出的這一應(yīng)用還可以結(jié)合微軟的Exchange 商業(yè)服務(wù)套件和IBM的Lotus Domino 服務(wù)器版本軟件。用戶得以進(jìn)一步獲得對(duì)于電子郵件、日程、公司數(shù)據(jù)庫目錄以及工作分配等相關(guān)OA 應(yīng)用的執(zhí)行能力。

Mobile Jet Stream 這是由新西蘭電信推出的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)，它允許用戶通過移動(dòng)終端，選擇以153kb/s 的最高速率或是40～80kb/s 的平均速率訪問公司內(nèi)網(wǎng)。目前，這項(xiàng)業(yè)務(wù)包括了兩個(gè)相關(guān)的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)：首先是Mobile Worker，企業(yè)的工作人員可以輕易且安全的登入企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，執(zhí)行普通的OA 應(yīng)用，其次是Mobile FieldForce，一個(gè)專為多人組成的工作團(tuán)隊(duì)提供企業(yè)內(nèi)網(wǎng)協(xié)同訪問能力的解決方案。

4 3G 在中國(guó)的前景

闞凱力在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)多次強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在爭(zhēng)論3G 已經(jīng)沒有意義了。他更旗幟鮮明的指出:“3G 生命周期已經(jīng)過去了，沒有生命力。我們不應(yīng)該再去搭3G 的末班車。”而事實(shí)上，早在2005 年，信產(chǎn)部電信研究院通信政策研究所所長(zhǎng)陳金橋就曾提出這樣一個(gè)觀點(diǎn):“3G 的生命周期應(yīng)該比2G 還要短，成熟期將提前2 年。”那么如果不上3G，中國(guó)的電信應(yīng)該如何發(fā)展呢，闞凱力表示，“關(guān)鍵是盡快進(jìn)入全I(xiàn)P 的無線寬帶覆蓋。推廣這個(gè)的話，必然對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式產(chǎn)生根本性的沖擊。我們?cè)谶@方面都有實(shí)驗(yàn)和探索。從技術(shù)上講，基本沒有問題，主要是運(yùn)行模式的問題。對(duì)3G 牌照我是高度不看好。中國(guó)政府一直對(duì)3G 如此之謹(jǐn)慎，包括一再強(qiáng)調(diào)與奧運(yùn)會(huì)沒有直接關(guān)系，也是出于這個(gè)方面的考慮。”另外他也表示，“盡管國(guó)際上4G 爭(zhēng)論很多，也沒有明確標(biāo)準(zhǔn)。都是說未來的。但是以目前的無線寬帶技術(shù)，也完全可以解決這個(gè)問題。就是WiFi、WiMax。”

目前，Skype 世界上應(yīng)用最廣的網(wǎng)絡(luò)電話，該軟件提供免費(fèi)下載，所以其用戶也是世界最多的。但是，嚴(yán)格意義上，在我國(guó)還屬于禁止使用的。提到這個(gè)，闞凱力表示:“技術(shù)沒有問題，是政策。我覺得應(yīng)該對(duì)這個(gè)放開，要充分利用先進(jìn)技術(shù)。”

5 總結(jié)

第3篇：新媒體運(yùn)營(yíng)的工作標(biāo)準(zhǔn)范文

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)工程建設(shè)電磁輻射基站

一、現(xiàn)狀分析

1、現(xiàn)階段基站建設(shè)環(huán)境

通信事業(yè)的發(fā)展日新月異，用戶規(guī)模飛速擴(kuò)張，為了保障通信的順暢和實(shí)現(xiàn)無縫隙覆蓋，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向卓越網(wǎng)絡(luò)過渡，運(yùn)營(yíng)商需要在通話需求量較大的寫字樓、居民區(qū)增建通信基站。但是因?yàn)榻┠陙恚鲇趯?duì)電磁輻射的誤解和擔(dān)憂，不少地區(qū)的居民對(duì)此表現(xiàn)出抵觸、排斥的情緒，部分地區(qū)甚至發(fā)生了阻撓基站建設(shè)的過激行為。

作為科技的產(chǎn)物之一，通信技術(shù)對(duì)于普通大眾來說是陌生的。而對(duì)于通信的認(rèn)知的匱乏，正是基站輻射恐懼產(chǎn)生的根源。再加上學(xué)術(shù)界不可避免地存在一些爭(zhēng)議，國(guó)內(nèi)外媒體又有一些聳人聽聞的報(bào)道，以致在民眾中引起了一些莫名的恐懼和抵觸心理。

消除民眾的恐慌和抵觸心理，提升基站工程建設(shè)環(huán)境，是一個(gè)漫長(zhǎng)而又艱巨的過程，需要在政府引導(dǎo)下，在運(yùn)營(yíng)商支撐下，各合作單位一起努力下，才能取得成功。

二、創(chuàng)新思路與方案

（一）、輿論環(huán)境建設(shè)

輿論普遍認(rèn)為通信基站存在較大輻射，對(duì)人們身體產(chǎn)生較大傷害，人們出于自我保護(hù)意識(shí)，存在阻擾基站建設(shè)、甚至部分地方出現(xiàn)故意破壞通信基站、傳輸線路的違法行為。因此消除人們對(duì)基站電磁輻射的誤解，首要任務(wù)讓人們了解電磁輻射原理。

運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)部門可針對(duì)人們對(duì)基站電磁輻射不解、憂慮進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)。

1、舉行大型科普活動(dòng)、講座，傳播電磁輻射原理；宣傳基站電磁輻射標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)完全符合國(guó)家《電磁輻射防護(hù)規(guī)定》與《環(huán)境電磁波衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的要求和相關(guān)規(guī)定，電場(chǎng)強(qiáng)度只有符合小于每米12伏或功率密度小于每平方厘米40微瓦的上限要求時(shí)，才算符合安全標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)比手機(jī)、電腦的輻射水平還要低。近年來，我國(guó)的環(huán)保機(jī)構(gòu)也多次對(duì)各地基站進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果顯示，其輻射量均大大低于國(guó)家電磁輻射防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的限值。2、平面廣告建設(shè)

運(yùn)營(yíng)商可以利用強(qiáng)大廣告營(yíng)銷渠道在推出各類業(yè)務(wù)套餐同時(shí)，附加大力推廣基站輻射知識(shí)，做到銷售產(chǎn)品的同時(shí)也普及電磁輻射知識(shí)。

運(yùn)營(yíng)商通用的廣告渠道包括公交車身廣告、大型路牌、樓頂廣告、地鐵廣告、燈箱廣告等戶外廣告，這些廣告構(gòu)成運(yùn)營(yíng)商各類產(chǎn)品和企業(yè)精神傳播的重要載體，充分利用這些廣告渠道在推銷相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，也捆綁推廣和普及基站電磁輻射的相關(guān)知識(shí)。

3、多媒體廣告建設(shè)

多媒體廣告已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ睿蔀槿藗儷@取信息的重要來源，運(yùn)營(yíng)商通過良好多媒體廣告渠道，進(jìn)行電磁輻射知識(shí)相關(guān)推廣和傳播，通過趣味的廣告和小型動(dòng)畫講座進(jìn)行電磁輻射知識(shí)的宣傳、普及，讓人們能夠正確認(rèn)識(shí)電磁輻射。

4、引導(dǎo)新聞、媒體客觀報(bào)道

新聞、媒體構(gòu)成人們?nèi)粘Ｉ瞰@取信息的主要來源，新聞媒體的報(bào)道直接影響人們形態(tài)意識(shí)和對(duì)事物判斷能力。因此運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)同主流新聞媒體合作尤為重要，引導(dǎo)和監(jiān)督新聞媒體對(duì)基站輻射問題客觀采訪、報(bào)道十分重要。部分民眾對(duì)基站輻射的疑慮主要是由于少數(shù)新聞媒體不客觀的報(bào)道造成的，因此引導(dǎo)新聞媒體客觀如實(shí)報(bào)道基站輻射問題，加強(qiáng)電磁輻射知識(shí)普及是極為重要的。運(yùn)營(yíng)商需加強(qiáng)與新聞媒體廣泛合作，通過新聞媒體進(jìn)行電磁輻射知識(shí)普及，對(duì)于民眾抵觸情緒比較大站點(diǎn)，通過邀請(qǐng)環(huán)保局輻射環(huán)境管理監(jiān)測(cè)中心、質(zhì)量技術(shù)公證處、質(zhì)量監(jiān)督局等相關(guān)單位，以及權(quán)威媒體進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，通過環(huán)保局輻射管理監(jiān)測(cè)中心、質(zhì)量監(jiān)督局部相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)角度的分析報(bào)道，公證人員現(xiàn)場(chǎng)公證測(cè)試結(jié)果，并把公布的結(jié)果進(jìn)行新聞公示，讓廣大群眾了解基站；正確認(rèn)識(shí)電磁輻射危害，消除人們對(duì)電磁輻射憂慮， 避免引起民眾談“站”色變（因?yàn)槊癖姷牟涣私怆姶泡椛洌由先藗儚?qiáng)烈自我保護(hù)意識(shí)，因此民眾產(chǎn)生對(duì)基站電磁輻射強(qiáng)烈抵觸）。

5、網(wǎng)絡(luò)推廣

網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已是引導(dǎo)信息潮流的主要載體，人們獲取信息最便捷途徑。 通過加強(qiáng)與搜索引擎、門戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商公司大力合作，如加強(qiáng)與百度、谷歌等搜索引擎公司合作，進(jìn)行關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)搜索關(guān)鍵字競(jìng)標(biāo)，獲取對(duì)網(wǎng)絡(luò)搜索內(nèi)容首頁排名，使人們?cè)讷@取電磁輻射、基站輻射等相關(guān)關(guān)鍵字搜索時(shí)，能獲取客觀的電磁和基站電磁輻射相關(guān)信息，加強(qiáng)與門戶網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商的廣泛合作，設(shè)置報(bào)道專欄進(jìn)行基礎(chǔ)電磁輻射相關(guān)報(bào)道，全方位報(bào)道電磁輻射相關(guān)知識(shí)、基站輻射鑒定案例，讓人們?nèi)轿弧⒍嘟嵌攘私怆姶泡椛?、基站電磁輻射相關(guān)知識(shí)，消除人們對(duì)基站電磁輻射疑慮。

6、與影視娛樂行業(yè)合作

運(yùn)營(yíng)商通過投資拍攝電影、記錄片、科普片，在力推品牌的同時(shí)，加強(qiáng)基站電磁輻射知識(shí)穿插，讓民眾在輕松之余了解電磁輻射基本知識(shí)，認(rèn)識(shí)基站輻射相關(guān)條件。

（二）、與政府進(jìn)行深度合作

加強(qiáng)與政府深度合作，運(yùn)用政府公信力、質(zhì)檢單位和環(huán)保單位權(quán)威性，對(duì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，通過質(zhì)檢單位和環(huán)保單位對(duì)無線基站部分站點(diǎn)進(jìn)行全方位的電磁輻射測(cè)試，由環(huán)保單位出示環(huán)保報(bào)告，并運(yùn)用多種渠道加以報(bào)道。政府通過正式文件進(jìn)行宣傳，同時(shí)嚴(yán)力打擊故意破壞通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)違法行為。

1、通過加強(qiáng)與政府合作，通過相關(guān)提案，把基站建設(shè)流程納入城鎮(zhèn)規(guī)劃與建設(shè)規(guī)劃，編制專項(xiàng)進(jìn)行整治。政府相關(guān)部門將通信建設(shè)規(guī)劃與建設(shè)納入城鎮(zhèn)的規(guī)劃建設(shè)中；有關(guān)部門制定通訊建設(shè)項(xiàng)目報(bào)建流程，保證通訊建設(shè)項(xiàng)目的合法性。

加強(qiáng)同政府合作，積極反映基站在建設(shè)中的選址困難、基站建設(shè)困難、后期維護(hù)困難。基站建設(shè)的整個(gè)過程中由于部分民眾對(duì)基站電磁輻射十分敏感，對(duì)基站建設(shè)十分抵觸，部分過激民眾甚至出現(xiàn)破壞通訊設(shè)備，對(duì)工程建設(shè)人員進(jìn)行圍攻的行為，造成基站建設(shè)工程進(jìn)度緩慢，嚴(yán)重影響通信建設(shè)進(jìn)程，直接影響部分地區(qū)基站信號(hào)強(qiáng)弱，造成人們通信困難。廣東佛山某運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)與政府合作的例子值得我們參考，廣東佛山南海地區(qū)某運(yùn)營(yíng)商被迫關(guān)閉或拆除基站的事件頻頻發(fā)生。2、 加強(qiáng)與政府合作，運(yùn)用政府公信力，進(jìn)行基站電磁相關(guān)知識(shí)普及，加深人們對(duì)基礎(chǔ)輻射知識(shí)，消除人們對(duì)基站電磁輻射敏感情緒。

針對(duì)人們對(duì)電磁輻射敏感情緒，由政府出面組織新聞媒體進(jìn)行相關(guān)宣傳國(guó)家環(huán)保局和衛(wèi)生部頒發(fā)的《電磁輻射防護(hù)規(guī)定》與《環(huán)境電磁波衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，關(guān)于基站輻射強(qiáng)度規(guī)定是：電場(chǎng)強(qiáng)度小于每米12伏或者說功率密度每平方厘米小于40微瓦。一般來說，通信基站天線高度均在安全值以上，并且距離居民樓都有一定的距離，由于電磁波在空中的衰減，因此不會(huì)對(duì)附近住戶身體健康造成影響。

由政府邀請(qǐng)是環(huán)保局輻射環(huán)境管理監(jiān)測(cè)中心、質(zhì)量技術(shù)公證處、質(zhì)量監(jiān)督局等相關(guān)單位，以及權(quán)威媒體進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，通過環(huán)保局輻射管理監(jiān)測(cè)中心、質(zhì)量監(jiān)督局部相關(guān)人員對(duì)民眾恐慌的基站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，測(cè)試結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公布，由環(huán)保局輻射管理中心工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試結(jié)果，做到透明公開。并對(duì)環(huán)保局輻射管理中心測(cè)試結(jié)果進(jìn)行針對(duì)性的報(bào)道。運(yùn)營(yíng)商把現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試報(bào)道和政府權(quán)威文件進(jìn)行推廣宣傳，讓大多數(shù)人們認(rèn)識(shí)到基站輻射的測(cè)試報(bào)導(dǎo)的公證權(quán)威性，作為進(jìn)行基站建設(shè)安撫群眾的重要文本。

3、聯(lián)合政府與司法機(jī)構(gòu)合作，宣傳對(duì)于故意破壞基站設(shè)備相關(guān)人員追究法律責(zé)任。

針對(duì)部分民眾因?yàn)閷?duì)基站輻射問題產(chǎn)生誤解，進(jìn)而做出破壞基站、毀壞通信傳輸線路的行為，我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì)，我國(guó)對(duì)基站的安全監(jiān)管非常嚴(yán)格，有專門的《中華人民共和國(guó)電信條例》保護(hù)公共通訊設(shè)施正常運(yùn)行。從中央至地方各省市區(qū)均設(shè)立了專責(zé)的無線電管理部門，通過嚴(yán)格、科學(xué)、權(quán)威及以人為本的監(jiān)管程序和手段，對(duì)無線電通信進(jìn)行一系列的監(jiān)管。另外，我國(guó)《刑法》第124條也有規(guī)定，“破壞廣播電視設(shè)施、公用電信設(shè)施，危害公共安全的，處三年以上七年以下有期徒刑；造成嚴(yán)重后果的，處七年以上有期徒刑。”

也就是說，合法設(shè)置的無線電通信基站是受國(guó)家法律保護(hù)的公共通信設(shè)施，任何人不得阻撓和破壞其正常運(yùn)轉(zhuǎn)和建設(shè)。否則，要受到法律的制裁。

4、成立基站聯(lián)合建設(shè)小組

成立基站聯(lián)合建設(shè)小組的主要目的是解決基站建設(shè)過程中的種種業(yè)主問題。解決施工過程中的民眾的疑慮等問題；對(duì)部分站點(diǎn)民眾抵觸情緒比較大的站點(diǎn)進(jìn)行安撫、解釋作用；對(duì)個(gè)別過激毀壞基站設(shè)備的民眾追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

權(quán)威服務(wù)小組由政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)（行政單位）、環(huán)保單位、司法機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)商服務(wù)人員組成，主要負(fù)責(zé)處理基站建設(shè)各類業(yè)主問題。

（三）、提供基站周圍住戶各類優(yōu)惠政策

1、提供基站周圍住戶各類優(yōu)惠

通過給基站附近住戶通訊優(yōu)惠、派送充值卡等各種優(yōu)惠方案，換取基站附近住戶對(duì)基站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)支持。

基站建設(shè)初期通過與業(yè)主積極交流，通過拜訪周圍住戶進(jìn)行，派送充值卡同時(shí)進(jìn)行基站電磁輻射相關(guān)知識(shí)普及、解釋工作，消除民眾對(duì)基站誤解同時(shí)加深運(yùn)營(yíng)商與業(yè)主感情。

2、維系基站業(yè)主關(guān)系

定期拜訪基站業(yè)主，深入基站周圍住戶了解情況，做好業(yè)主感情維系，通過一系列的活動(dòng)讓業(yè)主、基站周圍住戶感受到運(yùn)營(yíng)商的關(guān)懷。

通過中秋送溫暖（月餅或其它禮物）、新年派送日歷、卡片等活動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主感情維系，有助于基站建設(shè)后期擴(kuò)容喝維護(hù)，進(jìn)一部提升基站建設(shè)環(huán)境。

3、倡導(dǎo)文明施工，加強(qiáng)各合作單位管理

進(jìn)一步加強(qiáng)基站建設(shè)、維護(hù)人員管理，提高基站建設(shè)人員素質(zhì)，倡導(dǎo)文明施工。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)施工管理；合理安排施工時(shí)間和施工工序，避免造成擾民、亂民的施工行為。 加強(qiáng)各合作單位人員管理，提升大團(tuán)隊(duì)的整體形象。

4、市場(chǎng)工程聯(lián)動(dòng)，共同推動(dòng)工程建設(shè)

整合運(yùn)營(yíng)商公司內(nèi)部資源，市場(chǎng)工程聯(lián)動(dòng)，共同推動(dòng)工程建設(shè)。

針對(duì)各個(gè)區(qū)域分公司，成立面向市場(chǎng)的網(wǎng)格化的技術(shù)支撐小組，形成一對(duì)一的綠色通道。接口小組從市場(chǎng)線條接口人處直接收集需求，根據(jù)其緊急重要程度，調(diào)配資源，安排實(shí)施。并及時(shí)反饋網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)展，為市場(chǎng)部門提供技術(shù)支撐。確保工程建設(shè)先于客戶、先于市場(chǎng)、先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。由市場(chǎng)部門根據(jù)工程項(xiàng)目的進(jìn)展，及時(shí)安排和調(diào)整促銷手段，在工程節(jié)點(diǎn)開通后隨即開展相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)一部完善通信網(wǎng)絡(luò)，提供給民眾更優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。

積極推動(dòng)工程資源與市場(chǎng)資源的整合，市場(chǎng)工程聯(lián)動(dòng)，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求

工程建設(shè)要與市場(chǎng)營(yíng)銷策略緊密結(jié)合，前向融合。

開展市場(chǎng)、工程聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目。將工程進(jìn)度與營(yíng)銷策略緊密結(jié)合，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求的重要緊急程度，統(tǒng)一調(diào)配資源，安排優(yōu)先實(shí)施順序，并及時(shí)反饋進(jìn)度，配合市場(chǎng)部門開展用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)（尤其是在農(nóng)村和城中村地區(qū)）。

結(jié)合市場(chǎng)、工程的力量共同推進(jìn)信息化和工程建設(shè)如視頻監(jiān)控、中小企業(yè)信息化等項(xiàng)目。將傳統(tǒng)覆蓋業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)捆綁銷售，拓展增值業(yè)務(wù)渠道。營(yíng)銷成本、建設(shè)成本互利互補(bǔ)。

工程、市場(chǎng)角色互動(dòng)互補(bǔ)。工程部門要兼任市場(chǎng)產(chǎn)品推銷員，市場(chǎng)部門要兼任工程建設(shè)協(xié)調(diào)員，資源共用，角色互補(bǔ)。

工程建設(shè)要與客戶服務(wù)緊密結(jié)合，后向融合。

市場(chǎng)部門把基站附近客戶投訴作為重點(diǎn)工程，集中市場(chǎng)資源、專門跟進(jìn)，全力解決，有效配合工程管理中心進(jìn)行前期業(yè)主協(xié)調(diào)。建設(shè)后期進(jìn)行業(yè)主關(guān)系維系，同時(shí)進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)。

工作中要采取換位思維，工程部門同時(shí)肩負(fù)客戶的安撫、基站業(yè)主問題解釋工作，與投訴客戶進(jìn)行溝通交流，了解客戶感知，切身體會(huì)客戶感受。在項(xiàng)目完成后主動(dòng)了解客戶反饋信息，了解建設(shè)完成對(duì)客戶感知的改善。這樣能給工程建設(shè)帶來很好的壓力和動(dòng)力，有利于工程建設(shè)的開展。

由市場(chǎng)推動(dòng)工程建設(shè)，工程建設(shè)支撐市場(chǎng)的拓展，形成良好的互動(dòng)，達(dá)到高效資源整合的目的。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：新媒體運(yùn)營(yíng)的工作標(biāo)準(zhǔn)范文

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于扶貧工作的重要論述和視察重要講話精神特別是關(guān)于消費(fèi)扶貧的重要指示批示精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于開展“消費(fèi)扶貧月”活動(dòng)的統(tǒng)一部署，緊盯全區(qū)消費(fèi)扶貧工作任務(wù)，以促進(jìn)扶貧產(chǎn)品穩(wěn)定銷售為重點(diǎn)，以拓寬貧困群眾增收渠道、鞏固脫貧成果為目的，調(diào)動(dòng)全社會(huì)參與消費(fèi)扶貧的積極性，切實(shí)解決扶貧產(chǎn)品銷路難題，不斷鞏固提升脫貧攻堅(jiān)成效。

二、活動(dòng)主題

千企參與，萬人同行。

三、活動(dòng)時(shí)間

2020年9月

四、主要內(nèi)容

（一）加快推進(jìn)消費(fèi)扶貧專館建設(shè)。消費(fèi)扶貧專館是指主營(yíng)扶貧產(chǎn)品的商業(yè)業(yè)態(tài)。

1.消費(fèi)扶貧地方館。消費(fèi)扶貧地方館是指有關(guān)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體采取市場(chǎng)化方式建設(shè)運(yùn)營(yíng)消費(fèi)扶貧線下實(shí)體地方館和在中國(guó)社會(huì)扶貧網(wǎng)消費(fèi)扶貧服務(wù)平臺(tái)上規(guī)范建設(shè)運(yùn)營(yíng)的消費(fèi)扶貧線上虛擬地方館。要結(jié)合實(shí)際積極推進(jìn)線上線下消費(fèi)扶貧地方館建設(shè)，展示展銷本地扶貧產(chǎn)品。要積極加強(qiáng)與中國(guó)社會(huì)扶貧網(wǎng)合作，在中國(guó)社會(huì)扶貧網(wǎng)消費(fèi)扶貧服務(wù)平臺(tái)上開發(fā)建設(shè)運(yùn)營(yíng)線上虛擬地方館。9月底前，建設(shè)1個(gè)以上線上或線下消費(fèi)扶貧地方館。年底前投入運(yùn)營(yíng)1-2個(gè)線下實(shí)體地方館。

2.消費(fèi)扶貧企業(yè)館。消費(fèi)扶貧企業(yè)館是指以企業(yè)為主體、由企業(yè)出資建設(shè)、銷售扶貧產(chǎn)品的專門場(chǎng)館。要大力推進(jìn)消費(fèi)扶貧企業(yè)館建設(shè)，并提供必要的政策支持。9月底前，原則上建設(shè)1座以上消費(fèi)扶貧企業(yè)館。

（二）深入推進(jìn)消費(fèi)扶貧專區(qū)建設(shè)。消費(fèi)扶貧專區(qū)是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)一般商品的同時(shí)，設(shè)立的專門或主要銷售扶貧產(chǎn)品的獨(dú)立區(qū)域或單元。要加強(qiáng)對(duì)已認(rèn)定的扶貧產(chǎn)品銷售專區(qū)的監(jiān)督管理和日常指導(dǎo)，豐富專區(qū)扶貧產(chǎn)品種類、數(shù)量，提升規(guī)范化運(yùn)營(yíng)水平。對(duì)照市級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和程序，引導(dǎo)電商企業(yè)、商場(chǎng)超市等重點(diǎn)商貿(mào)企業(yè)，開設(shè)消費(fèi)扶貧扶貧產(chǎn)品銷售專區(qū)，助力扶貧產(chǎn)品的宣傳、展示和銷售。12月年底前，投入運(yùn)營(yíng)2個(gè)以上線上或線下消費(fèi)扶貧專區(qū)。

（三）積極配合消費(fèi)扶貧智能專柜建設(shè)。消費(fèi)扶貧智能專柜是指主營(yíng)扶貧產(chǎn)品的智能貨柜。積極配合相關(guān)部門落實(shí)優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位、免除租金費(fèi)用等工作，為本地區(qū)專柜鋪設(shè)運(yùn)營(yíng)提供便利和支持。

（四）扎實(shí)推進(jìn)政府采購扶貧產(chǎn)品。充分利用機(jī)關(guān)工會(huì)相關(guān)經(jīng)費(fèi)，通過以購代銷、愛心購買等方式，優(yōu)先采購扶貧產(chǎn)品。同時(shí)鼓勵(lì)引導(dǎo)干部職工自發(fā)購買幫銷貧困地區(qū)、貧困群眾扶貧產(chǎn)品，參與消費(fèi)扶貧行動(dòng)。

（五）大力開展貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷對(duì)接“八進(jìn)”行動(dòng)。大力開展貧困地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商超、進(jìn)電商等產(chǎn)銷對(duì)接“八進(jìn)”行動(dòng)。要通過實(shí)時(shí)銷售、定點(diǎn)采購、電商銷售、“以購代捐”、直播帶貨等方式幫助銷售，千方百計(jì)幫助受災(zāi)貧困地區(qū)和貧困群眾拓展銷售渠道，確保產(chǎn)品變商品、收成變收益。

（六）積極開展電商直播帶貨系列活動(dòng)。引導(dǎo)重點(diǎn)涉農(nóng)電商企業(yè)加強(qiáng)與各大媒體、平臺(tái)合作，通過“政府引導(dǎo)、媒體推動(dòng)、市場(chǎng)運(yùn)作”的方式，積極開展直播賣貨、網(wǎng)紅帶貨等活動(dòng)，拓展貧困地區(qū)扶貧產(chǎn)品銷售渠道，帶動(dòng)貧困群眾增收脫貧。

（七）協(xié)調(diào)配合開展“十二個(gè)一”活動(dòng)。積極動(dòng)員、精心組織大型商場(chǎng)超市及重點(diǎn)電商企業(yè)參與省直有關(guān)部門聯(lián)合開展的“十二個(gè)一”活動(dòng)，主動(dòng)推薦轄區(qū)內(nèi)已認(rèn)定的扶貧產(chǎn)品和供應(yīng)商，加大政策宣傳力度，助力消費(fèi)扶貧工作再上新臺(tái)階。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。高度重視，切實(shí)統(tǒng)一思想和行動(dòng)，建立工作專班，配強(qiáng)工作力量，推動(dòng)經(jīng)信局消費(fèi)扶貧工作落實(shí)落細(xì)落地。

第5篇：新媒體運(yùn)營(yíng)的工作標(biāo)準(zhǔn)范文

王聯(lián)說。這是兩部委首次明確表態(tài)，將以手機(jī)電視推動(dòng)三網(wǎng)融合。

對(duì)峙多年廣電、廣信兩大陣營(yíng)，有沒有可能在手機(jī)電視上打破樊籬？ 9月5日，在北京召開的2006中國(guó)無線技術(shù)大會(huì)上，廣電總局科技司副司長(zhǎng)王聯(lián)透露，我國(guó)手機(jī)電視標(biāo)準(zhǔn)將堅(jiān)持自主創(chuàng)新并出臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)以促進(jìn)三網(wǎng)融合。而據(jù)記者了解，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)目前已基本確定，并可能于年底前正式公布。

三網(wǎng)融合

“中國(guó)移動(dòng)多媒體廣播的發(fā)展原則將是：堅(jiān)持自主創(chuàng)新、全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)三網(wǎng)融合、帶動(dòng)民族工業(yè)。”王聯(lián)說。這是兩部委首次明確表態(tài)，將以手機(jī)電視推動(dòng)三網(wǎng)融合。

消息靈通人士透露，此前，有關(guān)部委曾計(jì)劃這一原則為“自主創(chuàng)新、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、全國(guó)漫游”，但最終加入了“促進(jìn)三網(wǎng)融合、帶動(dòng)民族工業(yè)”兩條。

“三網(wǎng)融合”這個(gè)字眼觸動(dòng)了人們敏感的神經(jīng)。 此前，“三網(wǎng)合一”一直是業(yè)界最熱門的話題之一，社區(qū)寬帶和廣電網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化改造一度被視作實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)融合”的良機(jī)，但至今未成現(xiàn)實(shí)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“三網(wǎng)合一”的最大障礙是電信與廣電業(yè)務(wù)的體系鴻溝。“目前國(guó)內(nèi)通信與廣電產(chǎn)業(yè)監(jiān)管分離、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)相互獨(dú)立，三網(wǎng)一旦融合，將面臨監(jiān)管障礙、業(yè)務(wù)沖突甚至國(guó)資浪費(fèi)等問題，所以三網(wǎng)合一至今沒有得到推行。”

而手機(jī)電視帶來破局的希望。在固網(wǎng)業(yè)務(wù)中，由于電信和廣電都擁有巨大的網(wǎng)絡(luò)資源，業(yè)務(wù)間競(jìng)爭(zhēng)大于互補(bǔ)，而在手機(jī)電視業(yè)務(wù)中，這一局面將得到改觀，而且所有業(yè)務(wù)都通過手機(jī)終端實(shí)現(xiàn)，可以讓廣電和電信業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

9月6日，北京開通DAB手機(jī)電視業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)由北京廣播電臺(tái)下屬的北京悅龍負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。據(jù)了解，該節(jié)目計(jì)劃免費(fèi)播放手機(jī)電視和手機(jī)音頻廣播，通過在中移動(dòng)開通的互動(dòng)信息通道和神州行支付卡，方便用戶互動(dòng)購買娛樂短片、連續(xù)劇、點(diǎn)唱卡拉OK和在線玩對(duì)戰(zhàn)游戲。

這只是目前國(guó)內(nèi)手機(jī)電視3種運(yùn)營(yíng)模式之一：廣電運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)，用戶收看數(shù)字電視廣播，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商提供用戶管理和收費(fèi)機(jī)制。而另兩種模式是：通信運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)，采用流媒體技術(shù)，通過在線或下載方式收看；以及廣電運(yùn)營(yíng)商獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式。

“從實(shí)際情況來看，通過廣電的地面數(shù)字電視廣播下行獲得內(nèi)容，通過通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送點(diǎn)播等上行信息，是廣電和電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)互補(bǔ)的最佳方式，用戶花費(fèi)低但節(jié)目效果更好。”業(yè)內(nèi)人士說。

業(yè)界專家透露，早在今年5月，中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)就在北京召開2006年第一次專家咨詢委員會(huì)，專門討論手機(jī)電視標(biāo)準(zhǔn)化問題，會(huì)上專家就認(rèn)為，就手機(jī)電視業(yè)務(wù)，廣電網(wǎng)與移動(dòng)網(wǎng)是互補(bǔ)的，雙方的合作和互動(dòng)將是實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合的具體體現(xiàn)。

而據(jù)記者了解，在手機(jī)電視業(yè)務(wù)上，信產(chǎn)部與廣電總局也已經(jīng)展開“親密接觸”。與固網(wǎng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期的互設(shè)邊界相比，這是一個(gè)充滿意義的信號(hào)。

9月5日，王聯(lián)透露，此前廣電總局已經(jīng)與信產(chǎn)部進(jìn)行討論，目前已完成移動(dòng)多媒體廣播的頻譜規(guī)劃工作。據(jù)了解，在相關(guān)的規(guī)劃中，手機(jī)電視涉及的衛(wèi)星通信和TDD、OFDM等技術(shù)頻譜都已經(jīng)規(guī)劃完成。

標(biāo)準(zhǔn)年內(nèi)推出

據(jù)了解，相關(guān)部委已經(jīng)排出標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展時(shí)間表。 “按照計(jì)劃，移動(dòng)多媒體廣播將在2008以前正式運(yùn)營(yíng)，為2008年的北京奧運(yùn)會(huì)提供服務(wù)。”9月5日，王聯(lián)說。

據(jù)透露，按照有關(guān)部門的時(shí)間表，我國(guó)多媒體廣播將在今年年底前完成地面補(bǔ)點(diǎn)試驗(yàn)網(wǎng)建設(shè)，開始系統(tǒng)的試驗(yàn)，明年則主要完成地面補(bǔ)點(diǎn)示范網(wǎng)建設(shè)，開始商用試驗(yàn)。2008年上半年全面啟用衛(wèi)星系統(tǒng)，形成全國(guó)漫游網(wǎng)絡(luò)，正式開始業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

事實(shí)上，無論有關(guān)部委或是運(yùn)營(yíng)企業(yè)，其準(zhǔn)備工作在數(shù)月前就已經(jīng)悄然展開。

今年5月，在叫停手機(jī)電視實(shí)驗(yàn)網(wǎng)后，廣電總局迅速推薦性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)DAB(數(shù)字音頻廣播)標(biāo)準(zhǔn)。不過，DAB將不是最終的手機(jī)電視標(biāo)準(zhǔn)。

“從技術(shù)上來講，DAB發(fā)射臺(tái)基本上不用升級(jí)就可以轉(zhuǎn)換成大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)電視發(fā)射臺(tái)。”業(yè)內(nèi)專家分析說，“廣電總局顯然希望地方廣電通過DAB實(shí)驗(yàn)，在國(guó)標(biāo)出臺(tái)前積累商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，并節(jié)省國(guó)標(biāo)推出后的建設(shè)時(shí)間。”

據(jù)了解，最終將為手機(jī)電視國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的將是我國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的多媒體廣播技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(CMMB)。“目前，StiMi等核心技術(shù)研發(fā)已經(jīng)完成，總體研發(fā)也基本完成，估計(jì)最近就會(huì)在北京進(jìn)行技術(shù)測(cè)試。”該人士透露說，“如果順利的話，CMMB年底前就可以以國(guó)標(biāo)的身份正式登臺(tái)亮相。”

值得注意的是，這一標(biāo)準(zhǔn)將是衛(wèi)星與地面?zhèn)鬏斁W(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的技術(shù)體制。“我們計(jì)劃將它打造成全國(guó)天地一體的多媒體廣播網(wǎng)。”王聯(lián)稱，這一網(wǎng)絡(luò)將支持多終端、多業(yè)務(wù)、多應(yīng)用的全國(guó)漫游。

摘自《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》

2006.9.7

新聞鏈接：

北京手機(jī)電視開播 六環(huán)路內(nèi)均可收看

文/焦立坤

六環(huán)內(nèi)以及昌平、順義城區(qū)的北京市民用一部手機(jī)甚至數(shù)碼相機(jī)、筆記本電腦，已經(jīng)能收看BTV-1和央視新聞?lì)l道的電視節(jié)目了。據(jù)透露，2008年北京人將能實(shí)現(xiàn)用手機(jī)收看奧運(yùn)會(huì)。

日前，北京人民廣播電臺(tái)DAB移動(dòng)多媒體廣播舉行啟動(dòng)儀式。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，央視的新聞節(jié)目在手機(jī)上可以流暢地播出。這款手機(jī)長(zhǎng)相有些特別，除了個(gè)頭大、屏幕大外，頭頂還冒出了一根天線--專門用于接收電視信號(hào)。據(jù)悉，這是國(guó)內(nèi)第一款支持DAB技術(shù)的手機(jī)。DAB移動(dòng)多媒體是一項(xiàng)新技術(shù)，是以數(shù)字廣播的方式為用戶提供集廣播節(jié)目、電視節(jié)目、各類數(shù)據(jù)信息等服務(wù)為一體的服務(wù)，用戶可通過手機(jī)等設(shè)備實(shí)時(shí)接收多媒體視頻、音頻及其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，其中最紅火的業(yè)務(wù)就是手機(jī)電視。

記者了解到，首批試驗(yàn)轉(zhuǎn)播的電視節(jié)目包括CCTV新聞?lì)l道節(jié)目、北京電視臺(tái)第一套節(jié)目以及12套北京人民廣播電臺(tái)現(xiàn)有節(jié)目。目前的播出時(shí)間是每天6時(shí)至24時(shí)，預(yù)計(jì)今后還將陸續(xù)轉(zhuǎn)播中央人民廣播電臺(tái)和中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的節(jié)目。未來，北京市民可以通過該平臺(tái)獲取政務(wù)信息、交通路況、航班信息、天氣預(yù)報(bào)等多種實(shí)時(shí)信息。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，目前北京六環(huán)路以內(nèi)的地區(qū)以及順義、昌平城區(qū)已實(shí)現(xiàn)DAB移動(dòng)多媒體廣播信號(hào)的全面覆蓋，到明年下半年，可以覆蓋北京市所有平原地區(qū)，等條件成熟后，地鐵里也會(huì)考慮增加信號(hào)覆蓋。

據(jù)了解，廣電總局在北京、上海、廣東三地頒發(fā)了DAB數(shù)字多媒體廣播業(yè)務(wù)許可證，開展試點(diǎn)工作。而北京啟動(dòng)該業(yè)務(wù)將大大催熱手機(jī)電視市場(chǎng)。目前，手機(jī)電視可通過兩種方式實(shí)現(xiàn)：一種以電信網(wǎng)絡(luò)為通道，一種以廣電網(wǎng)絡(luò)為通道，比如采用DAB模式。

摘自 《北京晨報(bào)》

2006.9.7

聯(lián)通基于2.5G網(wǎng)絡(luò)手機(jī)電視業(yè)務(wù)正式商用

文/顧瑩

9月1日，中國(guó)聯(lián)通宣布其基于現(xiàn)有CDMA1X網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的手機(jī)流媒體技術(shù)、為終端用戶提供高質(zhì)量的手機(jī)視音頻服務(wù)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中國(guó)聯(lián)通手機(jī)視訊業(yè)務(wù)正式開始商用。手機(jī)視訊業(yè)務(wù)是向娛樂及其它行業(yè)相互滲透的業(yè)務(wù)，它的商用是中國(guó)聯(lián)通對(duì)“TIME”計(jì)劃的具體實(shí)踐。

據(jù)了解，目前已與聯(lián)通合作的內(nèi)容提供商近50家，共提供了近200個(gè)業(yè)務(wù)、4萬條內(nèi)容，并且已經(jīng)有20多款支持中國(guó)聯(lián)通手機(jī)視訊業(yè)務(wù)的手機(jī)上市。聯(lián)通用戶只要使用手機(jī)視訊業(yè)務(wù)，即可在手機(jī)上收看實(shí)時(shí)直播的電視節(jié)目、欣賞音樂、下載短片等。

手機(jī)視訊的業(yè)務(wù)模式包括直播、點(diǎn)播和下載三種，分別具有實(shí)時(shí)、靈活和永久保存三個(gè)特色。手機(jī)視訊同時(shí)還支持神奇寶典的播放方式，用戶可以登錄神奇寶典下載相應(yīng)的播放器來收看實(shí)時(shí)的視頻。

相應(yīng)的，手機(jī)視訊業(yè)務(wù)的收費(fèi)按照信息費(fèi)和通信費(fèi)兩種方式同時(shí)收取。其中，信息費(fèi)計(jì)費(fèi)模式靈活，用戶可選擇按次、包天、包月和按直播內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)四種方式。

為了更好地體驗(yàn)手機(jī)視訊業(yè)務(wù)，聯(lián)通與瑞麗雜志、TOM無線共同舉辦的“瑞麗uni新美人大賽”頒獎(jiǎng)典禮通過聯(lián)通手機(jī)視訊平臺(tái)向全國(guó)的聯(lián)通用戶現(xiàn)場(chǎng)直播，這也開創(chuàng)了通過手機(jī)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)事件轉(zhuǎn)播的先河。

摘自《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》

2006.9.5

亞洲/有望全球最大手機(jī)電視市場(chǎng)

文/ 董巍

隨著上海文廣在國(guó)內(nèi)試點(diǎn)手機(jī)電視的鋪開，手機(jī)電視業(yè)務(wù)也逐漸為用戶所接受，而日前的一份調(diào)查報(bào)告顯示，包括中國(guó)的亞太地區(qū)將成為世界上最大的移動(dòng)電視市場(chǎng)。

據(jù)英國(guó)研究公司PortioRe-search的一份報(bào)告預(yù)測(cè)，2006年亞太地區(qū)的手機(jī)用戶將突破10億，到2011年這一數(shù)字將增加至20億。其指出，2006年初至2011年末，手機(jī)用戶的增加將主要集中在中國(guó)、印度、巴基斯坦、孟加拉國(guó)、泰國(guó)、印度尼西亞、越南和菲律賓。到2011年，亞太地區(qū)的手機(jī)用戶將占到世界手機(jī)總用戶的50%，而中國(guó)和印度手機(jī)市場(chǎng)用戶將超過11億，也是世界上最大的手機(jī)市場(chǎng)。

根據(jù)預(yù)測(cè)，到2010年亞太地區(qū)將擁有6.84億移動(dòng)電視用戶，約占世界總用戶的55%。

第6篇：新媒體運(yùn)營(yíng)的工作標(biāo)準(zhǔn)范文

針對(duì)遠(yuǎn)程教育全媒體發(fā)展的新要求，需要建立以適應(yīng)遠(yuǎn)程教育發(fā)展和需要的全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)，以解決廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)等各類遠(yuǎn)程教育運(yùn)營(yíng)商在生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)過程中遇到的問題，其模塊設(shè)計(jì)主要以以下三個(gè)內(nèi)容為基礎(chǔ)：

（1）遠(yuǎn)程教育全媒體平臺(tái)能夠支撐手機(jī)

電視、網(wǎng)絡(luò)電視、IPTV、VOD/NVOD互動(dòng)電視等各類新媒體運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，能夠全面的適應(yīng)各種新媒體的應(yīng)用，減少子系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，具有良好的適應(yīng)性和拓展性。

（2）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)

內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)的各項(xiàng)功能，包含教育資源素材的匯聚，教育資源產(chǎn)品的快速加工，能夠迅速的形成教育成品節(jié)目；能支持共享生產(chǎn)方式，支持個(gè)性化的獨(dú)立的教育資源生產(chǎn)模式。

（3）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺(tái)需要進(jìn)行

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)編輯，運(yùn)營(yíng)編輯是產(chǎn)品制作是藝術(shù)和技術(shù)的結(jié)合，同時(shí)也是編輯整理的過程，所以運(yùn)營(yíng)人員將教育產(chǎn)品進(jìn)行編輯打包，形成可以被教育消費(fèi)者的服務(wù)包，并通過全段的業(yè)務(wù)平臺(tái)展現(xiàn)在各個(gè)終端。

2遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的框架設(shè)計(jì)

根據(jù)媒體內(nèi)容服務(wù)的特點(diǎn)，將遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容如如平臺(tái)整體框架分為三個(gè)部分：內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)子系統(tǒng)、以及分發(fā)子系統(tǒng)。內(nèi)容服務(wù)是資源收集整理、管理和分發(fā)的過程，首先要廣泛收集和接入各類資源，包含多協(xié)議IP流、ASI、SDI等多中信息源的集中編單收錄，本地介質(zhì)文件的采集，全段第三方生產(chǎn)系統(tǒng)的接入，體統(tǒng)or自服務(wù)門戶等。然后要根據(jù)業(yè)務(wù)員內(nèi)容以及運(yùn)營(yíng)的需要，體統(tǒng)分屏獨(dú)立以及共享內(nèi)容加工生產(chǎn)，滿足各運(yùn)營(yíng)商精細(xì)化生產(chǎn)的需要，其內(nèi)容服務(wù)能進(jìn)行實(shí)時(shí)流編輯、粗編拆條、節(jié)目審核等多種便捷的工具，并結(jié)合生產(chǎn)服務(wù)門戶進(jìn)行協(xié)同高效生產(chǎn)。最后根據(jù)不同的教育熱點(diǎn)和學(xué)習(xí)者教育需求進(jìn)行內(nèi)容挖掘和分類打包，并以機(jī)構(gòu)化形式支持前段業(yè)務(wù)平臺(tái)的個(gè)性需求。實(shí)現(xiàn)點(diǎn)播分類編輯，教育產(chǎn)品類別管理，內(nèi)容注入管理，能夠有效的支撐前段不同業(yè)務(wù)員運(yùn)營(yíng)的需要。

3遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的子系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)

遠(yuǎn)程教育在開展內(nèi)容運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中，其內(nèi)容主要包含給各種教育機(jī)構(gòu)提供的和制作的相關(guān)教育資源，但是這些資源往往不能直接提供給學(xué)習(xí)者，而是需要分類整理和加工，需要將各種教育資源內(nèi)容進(jìn)行匯聚和分類，其內(nèi)容要進(jìn)行非線性編輯、網(wǎng)絡(luò)編輯、圖文制作、包裝等深加工，還要按照要求進(jìn)行教育內(nèi)容目錄編目和主題分類，格式轉(zhuǎn)化和封裝等，因此需要在內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)員模塊中建設(shè)一套內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)。內(nèi)容服務(wù)生產(chǎn)子系統(tǒng)包含內(nèi)容匯聚分類，生產(chǎn)管理、資源加工、監(jiān)控管理等模塊。

（1）生產(chǎn)管理模塊要根據(jù)不同需要?jiǎng)澐植煌慕逃Y源編輯工作，并根據(jù)日常需求統(tǒng)計(jì)變化制定相應(yīng)的編輯任務(wù)，并能檢查任務(wù)的進(jìn)度情況，具有良好的開放性，管理模塊的對(duì)外接口包含內(nèi)部各個(gè)功能模塊之間的接口開放，能管耦合系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)部分才具有可延展性和升級(jí)性。

（2）內(nèi)容的匯聚和分類，是通過各方面渠道和合作獲取的教育資源，包含視頻、圖片、音頻信息，需要進(jìn)行技術(shù)信號(hào)采集和文件的導(dǎo)入。不同內(nèi)容來源的信號(hào)格式、存儲(chǔ)介質(zhì)，圖像分辨率、制式、編解碼格式可能都不一樣，內(nèi)容生產(chǎn)子系統(tǒng)需要這些內(nèi)容匯聚起來，并按照平臺(tái)的要求進(jìn)行生產(chǎn)管理，因此需要豐富的多樣的匯聚和處理手段。

（3）內(nèi)容加工模塊要根據(jù)不同的教育類比要求進(jìn)行編目、審核、轉(zhuǎn)碼和剪輯加工。經(jīng)過分析，類似于工廠流水線的生產(chǎn)模式特別適合新媒體內(nèi)容生產(chǎn)，在這種模式下，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求和生產(chǎn)工藝要求虛擬出多條生產(chǎn)線，并將各種編輯加工環(huán)節(jié)作為生產(chǎn)工具使用，每條生產(chǎn)線都可以任意調(diào)用這些生產(chǎn)工具，并在流程引擎的驅(qū)動(dòng)下在不同的生產(chǎn)工具間流轉(zhuǎn)，每個(gè)工作崗位分工明確，從而實(shí)現(xiàn)了整個(gè)內(nèi)容生產(chǎn)的高效、有序、可控。為了保證生產(chǎn)線的順利運(yùn)行，還需要按照內(nèi)容條目來組織生產(chǎn)，一個(gè)條目對(duì)應(yīng)一個(gè)生產(chǎn)任務(wù)，存儲(chǔ)管理方面也采用標(biāo)準(zhǔn)化的接口，從而實(shí)現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間、不同的子系統(tǒng)之間的無縫連接

（4）存儲(chǔ)管理是需要將大量的內(nèi)容長(zhǎng)期存儲(chǔ)，對(duì)資源進(jìn)行版權(quán)維護(hù)以及編碼查詢收錄等，以便快速的查詢和檢索。

（5）監(jiān)控管理模塊主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、流程、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫等的集中監(jiān)控管理，并對(duì)軟硬件故障進(jìn)行及時(shí)報(bào)警。

3.2運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)子系統(tǒng)

在開展遠(yuǎn)程教育服務(wù)中，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)需要將內(nèi)部資源轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢越灰椎倪\(yùn)營(yíng)在線資源，并對(duì)在校運(yùn)行的教育資源進(jìn)行管理和定價(jià)；需要面向上游提供教育資源的提供商和下游的學(xué)習(xí)者或者內(nèi)容運(yùn)營(yíng)建立統(tǒng)一的運(yùn)行管理，進(jìn)行教育資源產(chǎn)品的集中交易和展現(xiàn)，根據(jù)用戶角色權(quán)限的管理，遠(yuǎn)程教育將提供不同的教育資源內(nèi)容，包含資源需求學(xué)習(xí)者對(duì)訂單的交易處理，允許學(xué)習(xí)者跟蹤訂閱點(diǎn)播的訂單狀態(tài)；內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程包括：規(guī)劃新產(chǎn)品—用戶根據(jù)需求選購產(chǎn)品—為用戶提供服務(wù)—處理訂單—進(jìn)行訂單計(jì)費(fèi)和賬務(wù)處理等環(huán)節(jié)，同時(shí)系統(tǒng)后臺(tái)可以根據(jù)產(chǎn)品交易情況，進(jìn)一步開展統(tǒng)計(jì)分析，從而為產(chǎn)品規(guī)劃提供全面有效的數(shù)據(jù)支持。運(yùn)營(yíng)管理是教育在線系統(tǒng)面向用戶的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的，可以進(jìn)行產(chǎn)品展示，提供訂單查詢、產(chǎn)品選購以及產(chǎn)品推薦等。用戶管理能實(shí)現(xiàn)CP、SP用戶賬號(hào)認(rèn)證管理，負(fù)責(zé)用戶的管理和注冊(cè)。產(chǎn)品管理模塊扶著教育資源上架、下架、定價(jià)和管理，將一個(gè)或者多個(gè)內(nèi)容資源組織為產(chǎn)品或者產(chǎn)品包；賬務(wù)管理可以通過短信平臺(tái)、支付平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)行結(jié)算；統(tǒng)計(jì)分析模塊能夠根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中教育資源的運(yùn)行數(shù)量狀態(tài)進(jìn)行分析報(bào)表，能夠讓管理人員掌握遠(yuǎn)程教育資源的狀況。在這幾個(gè)模塊中運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)是內(nèi)容運(yùn)行系統(tǒng)對(duì)外交流的窗口，也是整個(gè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的產(chǎn)品管理、產(chǎn)品展示、訂單處理、賬單服務(wù)、統(tǒng)計(jì)分析與營(yíng)銷支持等功能；面向遠(yuǎn)程教育在線系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)人員可以處理開展產(chǎn)品的推廣、加工以及產(chǎn)品等增值業(yè)務(wù)員，也可以處理學(xué)習(xí)者投訴和建議，面向消費(fèi)者，運(yùn)營(yíng)管理可以同產(chǎn)品的賬單服務(wù)、訂單管理、產(chǎn)品需求管理、產(chǎn)品訂單以及檢索瀏覽。

3.3分發(fā)傳輸服務(wù)子系統(tǒng)

選擇了相應(yīng)的產(chǎn)品后就需要通過傳輸來分發(fā)到網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等全媒體的制定位置，內(nèi)容的形式是多樣的包含圖片文件、文檔文件以及視音頻文件，當(dāng)然也包含視音頻流，因此分發(fā)傳輸是全媒體內(nèi)容服務(wù)業(yè)務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)。從分發(fā)的傳輸內(nèi)容上看，可能又內(nèi)容交換、中繼、內(nèi)容上行和內(nèi)容下行等傳輸方向。從分發(fā)的方式上看，分發(fā)系統(tǒng)需要主動(dòng)推送、支持學(xué)習(xí)者下載以及視頻播出等分發(fā)方式。從分發(fā)的對(duì)象看，傳輸可能是視音頻文件、圖片、文檔等也可能是實(shí)時(shí)的IP流。從分發(fā)流量和方式看，只要支持多點(diǎn)之間的P2P共享式的分發(fā)、點(diǎn)到點(diǎn)的分發(fā)、點(diǎn)到多點(diǎn)的廣播式分發(fā)。但是分發(fā)方式的選擇，傳輸系統(tǒng)都是需要建立相應(yīng)的成本，盡可能的提高分發(fā)的速度和效率，適應(yīng)全媒體技術(shù)的需要，同時(shí)應(yīng)具有可靠的安全手段，避免內(nèi)容在傳輸途中被黑客攻擊。此外，隨著業(yè)務(wù)的拓展，分發(fā)傳輸系統(tǒng)需要能夠動(dòng)態(tài)的進(jìn)行擴(kuò)容，以適應(yīng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的需要。分發(fā)傳輸子系統(tǒng)的服務(wù)器硬件模塊主要是傳輸服務(wù)器以及傳輸控制服務(wù)器構(gòu)成，其中傳輸服務(wù)復(fù)制執(zhí)行具體的任務(wù)并受到控制服務(wù)器的控制，傳輸控制服務(wù)器負(fù)責(zé)傳輸任務(wù)的控制和調(diào)度。當(dāng)分發(fā)規(guī)模比較大時(shí)，可以采用多級(jí)分發(fā)構(gòu)架，充分利用節(jié)點(diǎn)將中心節(jié)點(diǎn)內(nèi)容預(yù)先分發(fā)到最近的邊緣節(jié)點(diǎn)，大大提高分發(fā)的效率和速度。在內(nèi)容存儲(chǔ)方面，采用分布式內(nèi)容存儲(chǔ)設(shè)計(jì)，任何節(jié)點(diǎn)都可快速獲得所需的內(nèi)容，而不必關(guān)心內(nèi)容存儲(chǔ)在哪里。系統(tǒng)采用均衡式架構(gòu)設(shè)計(jì)，經(jīng)授權(quán)后，任何節(jié)點(diǎn)都可以發(fā)起到其他節(jié)點(diǎn)的分發(fā)任務(wù)。

4遠(yuǎn)程教育全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)發(fā)展策略

（1）遠(yuǎn)程教育全媒體服務(wù)平臺(tái)技術(shù)發(fā)展策略。開展教育全媒體業(yè)務(wù)時(shí)技術(shù)上面臨著一系列挑戰(zhàn)，包括業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)需要全面接軌、數(shù)據(jù)來源和渠道繁多、數(shù)據(jù)處理量龐大、信息的雙向傳遞和用戶互動(dòng)、用戶需求的多樣化和復(fù)雜性等，這些都對(duì)現(xiàn)有帶來了巨大的挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些技術(shù)挑戰(zhàn)，全媒體內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)發(fā)展需要重點(diǎn)關(guān)注以下4個(gè)方面。首先是內(nèi)容組織、生產(chǎn)及管理方面，這不是單純的技術(shù)范疇，而是內(nèi)容組織的體系化和生產(chǎn)工藝的恰當(dāng)選擇，立足內(nèi)容是根本，只有很好的組織內(nèi)容才能更好的服務(wù)于用戶，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短。第二是編解碼和智能處理方面，開展全媒體業(yè)務(wù)時(shí)，視音頻一定是主要內(nèi)容，在這個(gè)過程中，需要處理的數(shù)據(jù)是海量的，在時(shí)效性上很難滿足用戶訴求。第三是流媒體和終端體驗(yàn)方面，教育電視臺(tái)目前主要處理文件和視音頻信號(hào)，而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)流程已經(jīng)全面IP化和流化，播出、分發(fā)、切換、監(jiān)控甚至字幕的疊加都已經(jīng)IP化，是一個(gè)幾乎完全不同的技術(shù)體系。第四是云計(jì)算和海量數(shù)據(jù)處理方面，在全媒體時(shí)代，媒體內(nèi)容會(huì)更加豐富，與用戶的互動(dòng)也更加密切和頻繁，隨之而來的就是海量的內(nèi)容數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，而傳統(tǒng)的技術(shù)體系顯然已不能對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的存儲(chǔ)、管理和挖掘，必須引入云計(jì)算和海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)。

（2）三網(wǎng)融合、遠(yuǎn)程教育服務(wù)平臺(tái)與IPTV發(fā)展策略。將網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)平臺(tái)和IPTV共同搭建集成播控平臺(tái)系統(tǒng)。匯聚各種資源和第三方各種形態(tài)的內(nèi)容來源，根據(jù)IPTV業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行教育資源的二次加工與編排，為互聯(lián)網(wǎng)、教育平臺(tái)以及IPTV提供海量的點(diǎn)播節(jié)目。進(jìn)行教育資源編碼和監(jiān)看檢測(cè)服務(wù)，負(fù)責(zé)教育資源的接受編碼處理工作，與分發(fā)的各種教育資源進(jìn)行點(diǎn)播監(jiān)看檢測(cè)，針對(duì)下游電信CDN進(jìn)行直播流分發(fā)。以資源服務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)形成IPTV集成播控平臺(tái)，負(fù)責(zé)IPTV內(nèi)容管理、用戶管理、計(jì)費(fèi)、認(rèn)證鑒權(quán)、EPG等功能，完成IPTV內(nèi)容集成與運(yùn)營(yíng)管理。運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)子系統(tǒng)、內(nèi)容生產(chǎn)服務(wù)子系統(tǒng)和分發(fā)傳輸服務(wù)子系統(tǒng)構(gòu)成了完整的全媒體內(nèi)容運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，三大子系統(tǒng)分工協(xié)作、緊密配合，為遠(yuǎn)程教育在全媒體環(huán)境下大力拓展各項(xiàng)新業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)支撐。

5結(jié)語

第7篇：新媒體運(yùn)營(yíng)的工作標(biāo)準(zhǔn)范文

新媒體在血站檔案管理工作中的運(yùn)用對(duì)內(nèi)有助于加快機(jī)構(gòu)內(nèi)部檔案的信息化建設(shè)進(jìn)程，對(duì)外有助于搭建當(dāng)?shù)孬I(xiàn)血者共同體。血站檔案管理者在運(yùn)用新媒體進(jìn)行檔案管理工作時(shí)應(yīng)注意在紙質(zhì)化與數(shù)字化、保密性與公開性問題間保持良好的平衡。為提高檔案管理的信息化質(zhì)量，血站檔案管理者可從參與式檔案管理模式入手，注重新培養(yǎng)媒體運(yùn)營(yíng)思維，提升自身的媒介素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞:

新媒體；血站檔案管理；信息化建設(shè)

血站作為國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)事業(yè)單位的重要組成部分，其本質(zhì)是一種面向全社會(huì)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)型機(jī)構(gòu)。血站檔案作為血站日常采血、保管以及用血全過程中所產(chǎn)生的文字、圖像、表格、視頻等原始記錄資料。它是一種確認(rèn)事故責(zé)任的法律依據(jù)、考核評(píng)價(jià)依據(jù)以及衡量血站管理工作水平的標(biāo)準(zhǔn)之一[1]。因此對(duì)其進(jìn)行有效地管理在血站工作中有著重要的意義。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新信息傳播技術(shù)的出現(xiàn)，血站檔案管理工作亟需加快信息化建設(shè)進(jìn)程。以微博、微信、移動(dòng)客戶端App為代表的新媒體是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的主要信息流量入口與傳播平臺(tái)。血站檔案管理者在新媒體環(huán)境下應(yīng)積極使用新媒體進(jìn)行檔案管理工作，用以滿足新時(shí)期血站檔案相關(guān)利益者的信息傳播需求。

1新媒體與血站檔案管理工作

血站檔案管理作為專業(yè)檔案管理的重要組成部分，與其他傳統(tǒng)的專業(yè)檔案管理一樣面臨著數(shù)字化管理的轉(zhuǎn)型。隨著媒介技術(shù)的飛速發(fā)展，血站檔案管理在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中新媒體的運(yùn)用是一個(gè)重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這是因?yàn)樾旅襟w的運(yùn)用是血站檔案管理信息化水平和創(chuàng)新管理手段的一個(gè)具體呈現(xiàn)方式。新媒體通常是指數(shù)字化新媒體，是繼印刷媒體、廣播電視等傳統(tǒng)主流媒體后的一種以交互性、融合性為主要特征的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)新型媒體樣態(tài)。新媒體的低傳播成本、檢索便捷、互動(dòng)性、超文本等優(yōu)勢(shì)為血站檔案管理存儲(chǔ)的“數(shù)字化”“數(shù)據(jù)化”與傳輸?shù)摹熬W(wǎng)絡(luò)化”提供了良好的契機(jī)。因此新媒體的運(yùn)用是推進(jìn)血站檔案管理走向一個(gè)快捷、即時(shí)以及系統(tǒng)的現(xiàn)代化檔案管理體系的有效途徑。在血站檔案管理過程中新媒體的使用主要有兩大作用：對(duì)內(nèi)，新媒體在血站檔案管理中的運(yùn)用有助于加快機(jī)構(gòu)內(nèi)部檔案的信息化建設(shè)進(jìn)程與檔案管理的便捷性。血站作為國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的一個(gè)組成部分，因其組織機(jī)構(gòu)規(guī)模以及資金等相關(guān)因素的影響使得檔案管理并不像圖書館、學(xué)校等事業(yè)單位一樣能夠與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)很好地?cái)?shù)字化進(jìn)程。在缺乏專業(yè)的數(shù)字化檔案管理設(shè)備時(shí)，新媒體尤其是社會(huì)化媒體的使用則能夠降低其信息存貯以及傳播的媒介成本。從而加快血站檔案管理的數(shù)據(jù)化進(jìn)程，以及提升檔案管理者和相關(guān)利益人員的檢索查詢便利程度。對(duì)外，新媒體在血站檔案管理中的運(yùn)用有助于搭建當(dāng)?shù)氐墨I(xiàn)血者共同體。社群是指基于相同興趣愛好和價(jià)值觀而聚集在一起的松散的群體組織。網(wǎng)絡(luò)社群是當(dāng)下青年群體的主要集聚地，并直接影響著現(xiàn)實(shí)生活中的集體行動(dòng)。新媒體在血站檔案管理中的使用，有助于當(dāng)?shù)孬I(xiàn)血者降低溝通成本，提升信息傳播效率，以及更好地進(jìn)行組織志愿獻(xiàn)血活動(dòng)。與此同時(shí)，由于這種由網(wǎng)絡(luò)新媒體所引導(dǎo)的志愿獻(xiàn)血社群具有自組織與協(xié)作、情感價(jià)值傳播、聚合力與裂變效應(yīng)的傳播特征[2]。可以使得獻(xiàn)血志愿者社群從網(wǎng)絡(luò)延伸到現(xiàn)實(shí)世界中，從而維系獻(xiàn)血者共同體的迅速擴(kuò)張和健康發(fā)展。

2新媒體在血站檔案管理運(yùn)用中應(yīng)注意的問題

2.1紙質(zhì)化與數(shù)字化

當(dāng)下血站檔案管理的主流現(xiàn)狀是以紙質(zhì)檔案管理為主，對(duì)于數(shù)字化的檔案管理方式較少。這一檔案管理現(xiàn)狀主要源自于對(duì)血站檔案管理的重視程度不夠，尤其是對(duì)于地方性血站。地方性血站缺乏專業(yè)檔案管理人才以及經(jīng)費(fèi)不足等先天條件的限制，加之在制度等諸多方面存在著漏洞，故而血站的檔案管理比較混亂。因此，對(duì)于血站檔案管理工作向計(jì)算機(jī)、磁盤、光盤以及其他新媒體為載體進(jìn)行存儲(chǔ)的電子檔案資料轉(zhuǎn)型有著較大的阻礙。基于新媒體對(duì)于血站檔案管理工作的重要作用，現(xiàn)階段血站的檔案管理實(shí)踐對(duì)于傳統(tǒng)的紙質(zhì)化與未來趨勢(shì)的數(shù)字化應(yīng)同時(shí)并重。傳統(tǒng)的紙質(zhì)化檔案管理作為一種必要的文獻(xiàn)資料保存依據(jù)可為血站解決日常糾紛以及維護(hù)內(nèi)部工作運(yùn)轉(zhuǎn)提供佐證。而利用新媒體工具對(duì)血站檔案進(jìn)行信息的數(shù)字化收集、完善、保存以及傳播則可提高檔案管理工作的效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.2保密性與開放性

血站檔案管理工作的具體對(duì)象既包括血站內(nèi)部工作人員的人事檔案，也包括相關(guān)獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血記錄檔案管理。保密性是其檔案管理工作中必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。然而在新媒體環(huán)境下檔案管理中的互動(dòng)性增加，尤其是以用戶內(nèi)容生產(chǎn)為主的獻(xiàn)血者檔案信息的自我完善需要獻(xiàn)血者的參與管理。故而需要血站檔案管理工作具有一定程度的開放性。在保密性與開放性之間的權(quán)衡成為了血站檔案管理工作者能力的一個(gè)重要指標(biāo)。在利用新媒體的開放連接特性主動(dòng)參與進(jìn)行檔案管理工作時(shí)，雖然可以對(duì)外展示血站內(nèi)部工作的透明性，提高社會(huì)監(jiān)督，保障其工作的公開性與服務(wù)性。但在此過程中，應(yīng)該注重保護(hù)血站內(nèi)部人員以及獻(xiàn)血者等相關(guān)人員的個(gè)人隱私。

3新媒體環(huán)境下血站檔案管理的改善進(jìn)路

在信息傳播技術(shù)日新月異的新媒體環(huán)境下，為提高血站檔案管理信息化建設(shè)的質(zhì)量，加大對(duì)血站的相關(guān)硬件媒體設(shè)備的投入是應(yīng)有之義。但與之相匹配的相關(guān)軟件配套舉措也是必不可少的。

3.1轉(zhuǎn)向參與式檔案管理的新型管理模式

在新媒體環(huán)境下，以社交媒體為主的各種新信息平臺(tái)的出現(xiàn)，為血站的檔案管理提供了一種全新的方式，即參與式檔案管理方式。“參與式”檔案管理模式是指檔案管理從業(yè)者基于新媒體環(huán)境借助新的信息傳播平臺(tái)和技術(shù)，主動(dòng)介入個(gè)體活動(dòng)所生成的各類檔案的管理，并在其中彰顯檔案管理者的主體效用，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)體檔案的系統(tǒng)化管理[3]。參與式檔案管理模式主要具有：凸顯個(gè)性化、協(xié)同式的多主體參與、多維度的功能該模式等基本特征；其模式主要有：官方檔案機(jī)構(gòu)主導(dǎo)、商業(yè)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)主導(dǎo)、公眾主導(dǎo)的參與式檔案管理模式[4]。基于參與式檔案管理的基本模式，血站檔案管理者可借鑒官方檔案機(jī)構(gòu)和公眾主導(dǎo)這兩種模式，以自身血站的官方機(jī)構(gòu)為主要邏輯起點(diǎn)進(jìn)行主導(dǎo)參與式檔案管理，同時(shí)輔助公眾主導(dǎo)的參與式檔案管理模式降低自身官方機(jī)構(gòu)的工作成本量，提高檔案管理的工作效率。用戶內(nèi)容生產(chǎn)（UGC）是新媒體環(huán)境下的內(nèi)容生產(chǎn)的一個(gè)主要特征。因此公眾主導(dǎo)的參與式檔案管理模式作為血站檔案管理的一種輔助方式是有著廣泛的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的。

3.2注重培養(yǎng)血站檔案管理者的新媒體運(yùn)營(yíng)思維

在新媒體環(huán)境下血站檔案管理者進(jìn)行參與式檔案管理時(shí)，還需要具備良好的媒體運(yùn)營(yíng)思維。在傳統(tǒng)媒體日漸衰落的情境中，互聯(lián)網(wǎng)作為一種“高維媒介”激活了個(gè)人對(duì)社會(huì)信息傳播內(nèi)容的需求與偏好、對(duì)社會(huì)信息傳播資源的掌控能力以及閑置的信息傳播資源[5]。互聯(lián)網(wǎng)作為信息社會(huì)運(yùn)行的一種“操作系統(tǒng)”，有著一套獨(dú)特的運(yùn)行邏輯。新媒體作為參與式檔案管理的主要數(shù)字化工具，血站檔案管理者應(yīng)時(shí)刻遵守著媒體運(yùn)營(yíng)的規(guī)律。微博、微信、自身專屬移動(dòng)客戶端App(兩微一端)的配置作為當(dāng)下信息社會(huì)的主要傳播渠道，血站檔案管理者可依據(jù)自身的人力、物力情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)配用以作為參與式檔案管理的媒介流量入口。此外，在利用新媒體進(jìn)行參與式檔案管理時(shí)，其媒體運(yùn)營(yíng)的核心應(yīng)著眼于打造自身血站檔案管理的“平臺(tái)型媒體”。并且一定要注重培養(yǎng)自身關(guān)于平臺(tái)型媒體運(yùn)營(yíng)的開放、激活、整合和服務(wù)的核心思維[6]。血站檔案管理者在進(jìn)行參與式檔案管理時(shí)應(yīng)遵循網(wǎng)絡(luò)信息傳播的互動(dòng)原則。時(shí)刻注意與獻(xiàn)血檔案者進(jìn)行良性的有效互動(dòng)，同時(shí)鼓勵(lì)這些獻(xiàn)血者參與檔案信息完善與維護(hù)，從而凸顯參與式檔案管理的個(gè)性化和協(xié)同式多主體參與的特征。

3.3提高血站檔案管理者的媒介素養(yǎng)

新媒體環(huán)境下血站檔案管理工作與高校檔案管理等其他專業(yè)檔案管理工作一樣都存在著：管理人員業(yè)務(wù)水平不高、人員觀念落后、檔案工作媒體化重視程度不夠等問題[7]。這是因?yàn)閷?duì)于血站檔案管理工作者而言新媒體在檔案管理工作中是一個(gè)全新的領(lǐng)域，有著諸多需要適應(yīng)與培訓(xùn)的地方。新媒體的運(yùn)用是一種能力更是一種信息社會(huì)中的素養(yǎng)。因此在媒體硬件設(shè)備齊全的基礎(chǔ)上還需要血站檔案管理人員擁有相匹配的媒介素養(yǎng)，才能將檔案管理有條不紊地進(jìn)行優(yōu)化改革。“媒介素養(yǎng)”是指人們面對(duì)媒介各種信息時(shí)的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力[8]。關(guān)于媒介素養(yǎng)的子維度有著眾多的分類，其中最為核心的維度分別是：媒介信息處理能力、媒介知識(shí)、以及媒介參與[9]。因此血站檔案管理者在提高自身媒介素養(yǎng)時(shí)可以著重從以下三方面進(jìn)行優(yōu)化。首先，媒介認(rèn)知方面。血站檔案管理者在日常工作中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)媒介類型、傳播特征、面向受眾等基本常識(shí)的學(xué)習(xí)與積累。同時(shí)需要強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，了解相關(guān)的法律邊界以及規(guī)避知識(shí)。其次，媒介信息處理能力方面。血站檔案管理者應(yīng)強(qiáng)化新媒介的實(shí)際動(dòng)手操作能力。其中關(guān)于血站檔案信息內(nèi)容的收集、編輯加工、把關(guān)、、修改等相關(guān)信息傳播技能。在這一過程中對(duì)于信息的獨(dú)立思考、深度解讀、核實(shí)報(bào)道、批判質(zhì)疑能力是必不可少的。最后，媒介參與方面。血站的參與式檔案管理模式?jīng)Q定了檔案管理者不可避免的進(jìn)行媒介參與。血站檔案管理者應(yīng)調(diào)整媒介參與心態(tài)，以積極參與管理的心態(tài)去調(diào)動(dòng)媒介使用，用以配合檔案管理工作。

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第8篇：新媒體運(yùn)營(yíng)的工作標(biāo)準(zhǔn)范文

【關(guān)鍵詞】消防；微博；運(yùn)營(yíng)

安徽消防政務(wù)微博自開通以來，及時(shí)消防工作動(dòng)態(tài)，引導(dǎo)人們查找和消除身邊的火災(zāi)隱患，加強(qiáng)消防安全工作；大力宣傳普及消防安全知識(shí)，提高人民群眾的消防安全意識(shí)；主動(dòng)與網(wǎng)友開展交流互動(dòng)，積極回應(yīng)合理訴求，在消防部門和人民群眾之間架起了方便快捷的聯(lián)系與溝通的橋梁，成為消防宣傳的有力平臺(tái)，成功入圍全國(guó)政務(wù)微博百強(qiáng)。

一、微博是消防宣傳的良好途徑

長(zhǎng)期以來，各級(jí)各地消防部門積極組織開展消防宣傳，旨在提高人民群眾的消防安全意識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)火災(zāi)防御能力，減少火災(zāi)危害，為保衛(wèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展、人民安居樂業(yè)作出了重要貢獻(xiàn)。

但是，由于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，人民群眾的消防安全意識(shí)依然比較薄弱，據(jù)最近一次的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安徽公眾國(guó)民消防安全常識(shí)知曉率得分為64.23分，僅僅邁過及格門檻。[1]日常生活中，重經(jīng)濟(jì)建設(shè)輕消防安全、消防安全責(zé)任不落實(shí)、消防措施不到位的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；火災(zāi)隱患仍大量存在，火災(zāi)基數(shù)居高不下。人民群眾日益增長(zhǎng)的消防安全需求同滯后的消防安全工作之間的矛盾還很突出，消防宣傳任重而道遠(yuǎn)。

與此同時(shí)，原有的消防宣傳形式日漸式微。2003年，各省級(jí)消防報(bào)紙雜志不再公開發(fā)行，自有消防宣傳平臺(tái)缺失，面向社會(huì)的消防宣傳依托新聞媒體，但新聞媒體開展消防宣傳系統(tǒng)性、連續(xù)性無法保證，消防宣傳空間有限、范圍狹窄，效果不理想。

隨著新技術(shù)的發(fā)展，新媒體應(yīng)運(yùn)而生，為消防宣傳提供了嶄新的平臺(tái)。微博是一個(gè)基于用戶關(guān)系分享、傳播及獲取信息的平臺(tái)，用戶可通過WEB、WAP等各種客戶端組建個(gè)人社區(qū)，以140字（包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào)）以內(nèi)的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。[2]微博具有的便捷性、隨意性、互動(dòng)性等特征與消防宣傳天然契合。消防宣傳時(shí)效性較強(qiáng)，特別是一些消防工作動(dòng)態(tài)和突發(fā)險(xiǎn)情需要在最快的時(shí)間內(nèi)告訴受眾，通過消防政務(wù)微博，快編快審后，信息可以在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)網(wǎng)友，一些現(xiàn)場(chǎng)可以直播，讓網(wǎng)友直達(dá)事件前沿。消防政務(wù)微博是消防宣傳的自有平臺(tái)，其運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可實(shí)現(xiàn)全天不間斷消防宣傳信息，不再受傳統(tǒng)媒體的版面、時(shí)間段等周期限制。更為重要的是，消防政務(wù)微博可與網(wǎng)友互動(dòng)交流，網(wǎng)友不再是單純的受眾，雙方可隨時(shí)信息、參與評(píng)論、提出疑問、及時(shí)解答，實(shí)現(xiàn)零距離溝通；消防微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)能夠了解網(wǎng)友的訴求和期盼，了解消防宣傳效果，而網(wǎng)友也可以進(jìn)行點(diǎn)餐式的消防知識(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)消防工作提出意見和建議，便于消防部門更好地改進(jìn)工作。

二、安徽消防政務(wù)微博成長(zhǎng)歷程

安徽消防政務(wù)微博于2012年4月開通，起初名稱為“安徽消防在線”，2014年初，在公安部消防局的統(tǒng)一規(guī)范下，正式更名為“安徽消防”并一直沿用。

微博開通之初，為保證源源不斷的信息來源，省消防總隊(duì)指導(dǎo)各市消防支隊(duì)開通了支隊(duì)級(jí)消防政務(wù)微博，與總隊(duì)政務(wù)微博相互呼應(yīng)，發(fā)揮全省消防政務(wù)微博群作用。省消防總隊(duì)微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)對(duì)各地微博的維護(hù)運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控指導(dǎo)，確保全省消防網(wǎng)絡(luò)宣傳工作形成合力，統(tǒng)一規(guī)范。同時(shí)，對(duì)各市消防政務(wù)微博的數(shù)量和質(zhì)量提出具體要求，并計(jì)入年終考核評(píng)比，充分發(fā)揮消防政務(wù)微博在消防工作宣傳中的作用。

安徽消防政務(wù)微博緊緊圍繞消防中心工作，加強(qiáng)策劃，認(rèn)真組織，深耕細(xì)作，為網(wǎng)友全面介紹消防工作，宣傳消防知識(shí)。在消防整治的冬春專項(xiàng)行動(dòng)、江淮安寧專項(xiàng)行動(dòng)，以及抗震演、防汛抗洪、消防監(jiān)督實(shí)名制、最美消防員評(píng)選等一系列工作中，先是組織專題微訪談，請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人士介紹活動(dòng)背景，介紹專業(yè)消防知識(shí)，為活動(dòng)預(yù)熱，引起網(wǎng)友關(guān)注。具體活動(dòng)中，加強(qiáng)線上線下交流，實(shí)現(xiàn)微博與現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。在每年開展的國(guó)家防災(zāi)減災(zāi)日“5?12消防演練”時(shí)，安徽消防政務(wù)微博全面跟進(jìn)，利用微播直播演練現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況，并組織微博網(wǎng)友到現(xiàn)場(chǎng)觀摩。在每年的119消防宣傳日期間，安徽消防政務(wù)微博開展了消防安全知識(shí)大賽，在答題正確的網(wǎng)友中抽取幸運(yùn)者組織參觀消防搜救犬基地、消防站，受到了網(wǎng)友的極大關(guān)注和支持，全面激發(fā)了網(wǎng)友關(guān)注消防安全的熱情，安徽消防政務(wù)微博的關(guān)注度不斷提升，粉絲群迅速擴(kuò)大，收到了良好的消防宣傳效果。安徽消防政務(wù)微博先后榮獲新浪網(wǎng)“2012年度安徽省公安行業(yè)機(jī)構(gòu)微博影響力飛躍獎(jiǎng)”、“2013安徽年度優(yōu)秀政務(wù)微博”、“2015中國(guó)十大影響力飛躍微博”。在人民日?qǐng)?bào)與新浪網(wǎng)聯(lián)合的《2016人民日?qǐng)?bào)?政務(wù)指數(shù)微博影響力報(bào)告》中，安徽消防政務(wù)微博再次進(jìn)入全國(guó)政務(wù)微博年度百強(qiáng)，在年度政務(wù)微博總榜TOP100中位列第82，并且安徽消防政務(wù)微博（微信）在全國(guó)2000余個(gè)消防政務(wù)“雙微”中位列總隊(duì)級(jí)第一。

三、安徽消防政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)方法探究

微博的運(yùn)用已經(jīng)對(duì)我國(guó)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及人們的觀念和行為產(chǎn)生巨大影響，其發(fā)展呈不可逆轉(zhuǎn)之勢(shì)，微博（微信）作為我國(guó)目前最大的媒體平臺(tái)和輿論中心的地位已經(jīng)確立，對(duì)政府執(zhí)政、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和日常生活的強(qiáng)力推動(dòng)作用不可低估[3]。正是認(rèn)識(shí)到微博的重要作用，安徽消防政務(wù)微博發(fā)揮工匠精神，加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)、準(zhǔn)確定位網(wǎng)友、做細(xì)做實(shí)內(nèi)容，加強(qiáng)運(yùn)行管理，打造政務(wù)微博的宣傳精品。

（一）構(gòu)建微博運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)勁發(fā)動(dòng)機(jī)

安徽消防政務(wù)微博立足高起點(diǎn)、確立高標(biāo)準(zhǔn)建立一支微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。面向社會(huì)廣泛招攬微博運(yùn)營(yíng)的專業(yè)人才，確定專業(yè)新媒體制作公司，組建了一支由2名干部、3名文員、2名士官構(gòu)成的省總隊(duì)級(jí)政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；每逢寒暑假，招收文學(xué)寫作、廣告策劃、平面設(shè)計(jì)、影視制作等專業(yè)的在校大學(xué)生，來安徽消防政務(wù)微博駐點(diǎn)實(shí)習(xí)，充實(shí)力量。與此同時(shí)，在全省16個(gè)市支隊(duì)及132個(gè)縣（區(qū)）大隊(duì)組建微博運(yùn)營(yíng)組織，形成多層次的政務(wù)微博梯隊(duì)和組合。安徽消防政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)還加強(qiáng)與全省公安等行業(yè)系統(tǒng)微博、全國(guó)各級(jí)各地消防部門微博協(xié)作，開展高效聯(lián)動(dòng)、集群管理，形成了微博運(yùn)營(yíng)的“點(diǎn)、線、面”結(jié)合[4]，形成微博運(yùn)營(yíng)“航母”，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳實(shí)力和輿情應(yīng)對(duì)水平。

安徽消防政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不斷提高微博宣傳能力和消防業(yè)務(wù)水平。所有運(yùn)營(yíng)人員定期參加相關(guān)網(wǎng)宣辦組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅(jiān)持在崗學(xué)習(xí)，提升微博運(yùn)營(yíng)能力。依托消防特有工種職業(yè)技能培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)人員輪流脫產(chǎn)參加學(xué)習(xí)，提高消防業(yè)務(wù)水平，使消防微博宣傳更具專業(yè)性、針對(duì)性。政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)人員全面參與微博宣傳的策劃、組織、實(shí)施、交流，在實(shí)踐中提高，在提高中實(shí)踐，每個(gè)人都做好自己的職責(zé)范圍內(nèi)工作，每個(gè)人都能獨(dú)立規(guī)范運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，還定期組織召開座談會(huì)，邀請(qǐng)網(wǎng)宣管理者、媒體記者、其他微博運(yùn)營(yíng)人員、網(wǎng)友、部隊(duì)官兵等參加，虛心聽取意見建議，為自身運(yùn)I會(huì)診把脈、出謀劃策。結(jié)合各方意見建議，及時(shí)調(diào)整宣傳方式和內(nèi)容，精心打造每一條微博，吸引網(wǎng)友關(guān)注。

（二）精準(zhǔn)定位網(wǎng)友群體

微博是一個(gè)平臺(tái)，是一座橋梁，微博運(yùn)營(yíng)人員和網(wǎng)友都在這個(gè)平臺(tái)上展現(xiàn)。因而，分析網(wǎng)友群體，了解他們的興趣愛好，實(shí)現(xiàn)宣傳內(nèi)容精準(zhǔn)投放，是安徽消防政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)人員日常功課。

安徽消防政務(wù)微博網(wǎng)友為12歲至70歲使用智能手機(jī)的公民，重點(diǎn)是18歲至60歲的勞動(dòng)力人口。因?yàn)榫哂袆趧?dòng)能力、參與實(shí)際工作的人口有意無意中更頻繁接觸消防工作，關(guān)注消防安全。通過進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，活躍粉絲排行中，80后、90后占很大比例，說明這一部分人是安徽消防政務(wù)微博的粉絲主體，那么微博的內(nèi)容設(shè)置、語言風(fēng)格、投放的時(shí)段頻次要與這一部分人口相匹配。當(dāng)然，機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)、社區(qū)等社會(huì)單位中，消防安全負(fù)責(zé)人、消防安全從業(yè)者大多為70后甚至60后，他們?cè)谖⒉┥媳憩F(xiàn)為“沉默的大多數(shù)”，圍觀多，參與評(píng)論、交流的少，[5]但他們是消防工作的直接責(zé)任人和具體操作者，對(duì)他們開展宣傳，意義重大。這就需要微博運(yùn)營(yíng)人員心中必須始終裝著這一部分群體。

進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，微博網(wǎng)友興趣排行位于前五的是旅游、美食、80后、電影、音樂，安徽消防政務(wù)微博的投放內(nèi)容中應(yīng)該經(jīng)常融入這些元素。旅游中的消防安全知識(shí)、美味佳肴的制作方法、男明星穿上消防搶險(xiǎn)服誰最帥評(píng)比、女明星著軍裝誰更美比拼等選題引發(fā)無數(shù)粉絲追捧。

互動(dòng)交流是微博的重要功能，這也是鞏固擴(kuò)大粉絲群的重要措施。[6]安徽消防政務(wù)微博安排專人梳理粉絲群，在每天的上午和下午各選取20位粉絲與之交流互動(dòng)，加強(qiáng)聯(lián)系，建立感情。對(duì)網(wǎng)友的提問，及時(shí)回復(fù)，有問必答，絕不讓網(wǎng)友持久等候或問題無解。

（三）精心烹制微博大餐

“內(nèi)容為王”是安徽消防政務(wù)微博始終秉持的運(yùn)營(yíng)理念。網(wǎng)友關(guān)注什么，消防部門想宣傳什么，時(shí)常并不一致。這就需要微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)想方設(shè)法尋找二者的最佳契合點(diǎn)，取得最佳的宣傳效果。實(shí)踐證明，網(wǎng)友對(duì)原創(chuàng)性的現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容更感興趣、關(guān)注度更高、更熱衷參與評(píng)論。微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)抓住這一點(diǎn)，把消防部門的重點(diǎn)工作宣傳出去。近年來，圍繞消防戰(zhàn)斗力提升，推出了“最實(shí)戰(zhàn)”地震拉動(dòng)演練72小時(shí)、“沙場(chǎng)亮劍”消防大比武、山岳救援“一覽眾山小”等直播視頻；圍繞社會(huì)面火災(zāi)防控，走進(jìn)了“三合一”場(chǎng)所火患、獨(dú)立式感煙火災(zāi)探測(cè)報(bào)警器安裝、平安社區(qū)大家建等現(xiàn)場(chǎng)；圍繞官兵為民形象塑造，深入了風(fēng)雨“橙”舟抗洪搶險(xiǎn)、新兵訓(xùn)練、平安夜的值守等一線。類似的近千條現(xiàn)場(chǎng)音視頻及圖片專題被全國(guó)多家政務(wù)微博及中央級(jí)媒體采用，吸引大量粉絲關(guān)注，引發(fā)強(qiáng)烈反響。

堅(jiān)持親民化風(fēng)格，讓內(nèi)容直達(dá)網(wǎng)民心間。消防知識(shí)理論性較強(qiáng)，往往比較枯燥，一些人感覺并不是迫切需要，缺乏學(xué)習(xí)興趣；消防工作動(dòng)態(tài)、消防法律法規(guī)等屬于行業(yè)部門的工作和要求，與一些社會(huì)性、公眾性的內(nèi)容相比，受關(guān)注度并不高，照本宣科式的宣傳，網(wǎng)友不一定接受。安徽消防政務(wù)微博結(jié)合網(wǎng)絡(luò)讀圖時(shí)代的特點(diǎn)，對(duì)消防知識(shí)進(jìn)行了柔性處理，靈活運(yùn)用文字、圖片、漫畫、音頻、視頻等多種形式加以“包裝”[7]，讓消防知識(shí)不再面目可憎，適合大眾化的口味。為提高點(diǎn)擊率、提升關(guān)注度，每天的熱門信息、視頻、圖片等被納入安徽消防政務(wù)微博轉(zhuǎn)發(fā)、鏈接內(nèi)容，但此類轉(zhuǎn)發(fā)、鏈接絕不是照搬照抄，而是進(jìn)行適當(dāng)?shù)摹跋阑碧幚恚谌胂涝兀瑸槲宜茫蔀橄牢⒉┑慕M成部分。請(qǐng)明星“代言”是獲取80后、90后網(wǎng)友青睞的重要手段。讓穿上消防服裝的明星登上微博，請(qǐng)出席消防活動(dòng)的明星占據(jù)微博空間，微博立刻就成為一個(gè)磁場(chǎng)，聚集了大量的粉絲。微博的時(shí)間段很有講究，安徽消防政務(wù)微博對(duì)此專門進(jìn)行設(shè)置。在的頻次上，保持30至40分鐘一條的頻率，夜間采取定時(shí)的方式，保證全天24小時(shí)不間斷。根據(jù)網(wǎng)民的活躍時(shí)間，針對(duì)不同的粉絲群體，相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容。在早上7點(diǎn)至8點(diǎn)和下午17點(diǎn)和18點(diǎn)的上下班高峰時(shí)段，不發(fā)長(zhǎng)文、大圖和音視頻信息，而是發(fā)送簡(jiǎn)短溫情的安全提示信息；上午9點(diǎn)至下午17點(diǎn)上班族感興趣、會(huì)參與的消防音視頻、微訪談、微話題；晚上20點(diǎn)到22點(diǎn)30分，面向年輕人時(shí)尚、有生活氣息的內(nèi)容。讓每一個(gè)年齡段、每一個(gè)社會(huì)階層的網(wǎng)友都能在安徽消防政務(wù)微博上找到屬于自己精神營(yíng)養(yǎng)。

安徽消防政務(wù)微博年輕而充滿活力，工作永無止境。心中裝著網(wǎng)民，真誠(chéng)面對(duì)網(wǎng)民，永遠(yuǎn)服務(wù)網(wǎng)民是安徽消防政務(wù)微博工作總基調(diào)。在繼續(xù)做好微博宣傳的同時(shí)，安徽消防政務(wù)微博正在著力推動(dòng)全省16市消防政務(wù)微博加強(qiáng)建設(shè)、共同發(fā)展，變“一枝獨(dú)秀”為“春色滿園”；升級(jí)政務(wù)微博服務(wù)功能，主動(dòng)向網(wǎng)友提供消防行政審批、隱患舉報(bào)投訴等信息服務(wù)；敏銳挖掘、跟進(jìn)社會(huì)潛在熱點(diǎn)，策劃制作與網(wǎng)友息息相關(guān)的話題，吸引他們參與、轉(zhuǎn)發(fā)，由熱門話題的傳播者向制造者轉(zhuǎn)變；通過行業(yè)內(nèi)部平動(dòng)以及與媒體微博、網(wǎng)絡(luò)大V的聯(lián)系合作，把握引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)安徽消防政務(wù)微博宣傳和服務(wù)效果最大化。

注釋：

[1]安徽省公安消防總隊(duì).關(guān)于印發(fā)《2014年安徽省消防安全知識(shí)知曉率調(diào)查報(bào)告》的通知[Z] .2014：6.

[2]政務(wù)直通車團(tuán)隊(duì).政務(wù)新媒體時(shí)代[M].北京：新華出版社，2015：4-5.

[3]嚴(yán)宏偉.微媒體輿論引導(dǎo)策略?方法?案例[M] .北京：國(guó)家行政學(xué)院出版社，2013：30-31.

[4]曉東.微博是個(gè)江湖[M].北京：北京工業(yè)大學(xué)出版社，2013：47-49.

[5]圖書情報(bào)工作雜志社.微博與信息傳播[M].北京：海洋出版社，2013：137-138.

第9篇：新媒體運(yùn)營(yíng)的工作標(biāo)準(zhǔn)范文

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)傳播 媒體傳播 轉(zhuǎn)型

[Abstract] By analyzing the industry background of Internet dissemination for operator， the proposal on media dissemination transition for operator based on Internet marketing was given according to the status and difficulties of operator’s Internet dissemination.

[Key words]Internet dissemination media dissemination transition

1 運(yùn)營(yíng)商開展互聯(lián)網(wǎng)傳播的背景

1.1 互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)展現(xiàn)狀分析

近年來，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模增長(zhǎng)尤為突出，并于2012年超過互聯(lián)網(wǎng)用戶，這也為企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)宣傳與營(yíng)銷帶來新的發(fā)展環(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模擴(kuò)張帶來廣告市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的重大變革，互聯(lián)網(wǎng)媒介于2013年成為僅次于電視的第二大廣告媒體，預(yù)期未來互聯(lián)網(wǎng)廣告在市場(chǎng)格局中將占據(jù)越來越重要的戰(zhàn)略地位。

互聯(lián)網(wǎng)媒體在廣告市場(chǎng)地位逐步提升的同時(shí)，受環(huán)境與用戶影響，不同廣告形式之間也存在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，內(nèi)部結(jié)構(gòu)亦在不斷優(yōu)化調(diào)整：圖文廣告作為品牌傳播的主要手段，在更注重營(yíng)銷效果的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中被逐漸壓縮；基于搜索技術(shù)的關(guān)鍵字廣告依然作為最主要的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式；伴隨營(yíng)銷內(nèi)容富媒體化、娛樂化的需求趨勢(shì)，視頻廣告正在成為互聯(lián)網(wǎng)廣告的黑馬；新技術(shù)新產(chǎn)品的推出，帶來微信、微博等新的營(yíng)銷方式發(fā)展，但行業(yè)穩(wěn)定性依然不足。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)廣告發(fā)展趨勢(shì)分析

（1）大數(shù)據(jù)應(yīng)用使企業(yè)營(yíng)銷更加精準(zhǔn)

基于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的營(yíng)銷方式，通過搜索引擎、RTB廣告、重定向等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷推送，同時(shí)為企業(yè)提供個(gè)性化的營(yíng)銷解決方案，以提升營(yíng)銷效果。

（2）程序化購買使得找客戶方式更優(yōu)

基于DMP和Ad-exchange平臺(tái)的程序化購買（DSP），逐步替代傳統(tǒng)廣告商業(yè)模式，使廣告投放由媒體購買轉(zhuǎn)向受眾購買，并由平臺(tái)技術(shù)實(shí)施購買行為，為企業(yè)營(yíng)銷節(jié)約大量資源和人力成本。

（3）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展引領(lǐng)向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移

伴隨互聯(lián)網(wǎng)用戶向移動(dòng)端遷移，未來移動(dòng)營(yíng)銷及移動(dòng)廣告市場(chǎng)規(guī)模將出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，同時(shí)網(wǎng)民對(duì)移動(dòng)端媒體的接觸也不斷深入，根據(jù)IBM數(shù)據(jù)顯示，94%的廣告主認(rèn)為未來移動(dòng)營(yíng)銷在企業(yè)發(fā)展中將發(fā)揮重要作用。

2 運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)傳播的現(xiàn)狀與困境

2.1 運(yùn)營(yíng)商擁有強(qiáng)大的自有媒體渠道

運(yùn)營(yíng)商具備強(qiáng)大的IT能力，擁有眾多的自有互聯(lián)網(wǎng)媒體渠道。以運(yùn)營(yíng)商、銀行業(yè)、民航業(yè)等為代表的品牌行業(yè)都具備比較強(qiáng)大的IT能力，自有電子渠道能力領(lǐng)先于一般性行業(yè)，且互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷起步較早。

運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過多年的發(fā)展，自有互聯(lián)網(wǎng)渠道種類繁多，管理相對(duì)分散，各渠道發(fā)聲不統(tǒng)一，難以發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)。在這種情況下，運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部需要加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮微信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、各類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶端等自有媒體效能，提升資源整合應(yīng)用能力。

2.2 運(yùn)營(yíng)商不斷在互聯(lián)網(wǎng)傳播與營(yíng)銷方面開展探索

在一些領(lǐng)先的運(yùn)營(yíng)商分公司，通過整合自有渠道資源，搭建社群體系、傳播矩陣、分銷平臺(tái)、資源置換渠道，聯(lián)合外部媒體多種投放模式的立體化傳播，建立全方位營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)引流-導(dǎo)流-全渠道覆蓋傳播與營(yíng)銷。

2.3 與其他行業(yè)對(duì)比，互聯(lián)網(wǎng)傳播能力需要提升

傳統(tǒng)線下中小企業(yè)、電商行業(yè)以及品牌行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷傳播方面積累了較多的經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)傳播和營(yíng)銷體現(xiàn)出不同的特點(diǎn)：

（1）串聯(lián)脈沖式傳播：傳統(tǒng)線下消費(fèi)行業(yè)主要通過O2O模式實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)客戶轉(zhuǎn)化，以社群體系建立粉絲群，搭建口碑結(jié)構(gòu)，同時(shí)借助事件、概念炒作，引起輿論傳播和引導(dǎo)，提高品牌曝光，通過線上O2O平成客戶轉(zhuǎn)化。

（2）眾星拱月式傳播：電商行業(yè)圍繞核心發(fā)力聚合資源效能，憑借自身平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，以視頻、軟文、社群互動(dòng)集人氣，借力SEM、DSP等平臺(tái)引流，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化；通過跨平臺(tái)的媒體資源置換和客戶資源置換，提高自有資源商業(yè)價(jià)值，擴(kuò)大平臺(tái)收益。

（3）雙流匯聚式傳播：品牌行業(yè)內(nèi)外兼修，多方整合資源。以國(guó)航為代表的民航業(yè)一方面建設(shè)自有互聯(lián)網(wǎng)渠道，另一方面積極拓展互聯(lián)網(wǎng)渠道，比如與旅行網(wǎng)站合作，建立分銷網(wǎng)絡(luò)；與銀行、支付寶等合作，拓展跨界聯(lián)合營(yíng)銷平臺(tái)；與電商平臺(tái)合作，拓寬營(yíng)銷覆蓋面。

2.4 運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)傳播方面面臨的困境

根據(jù)CNNIC《2013年下半年中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，大部分企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷過程中受到如何選擇渠道、如何投入成本、如何平衡投入與收益關(guān)系等問題的困擾。具體到運(yùn)營(yíng)商來說，結(jié)合上文分析，筆者總結(jié)出主要有以下幾大困惑：

（1）互聯(lián)網(wǎng)媒體有什么特點(diǎn)及分類？

（2）各類媒體應(yīng)該如何開展管理與傳播？

（3）目前主流的媒體投放形式是什么，如何進(jìn)行精準(zhǔn)化的投放？

（4）目前運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷成本壓降，如何科學(xué)規(guī)劃預(yù)算資源？

（5）互聯(lián)網(wǎng)傳播效果如何進(jìn)行有效科學(xué)的評(píng)估？

3 運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)傳播轉(zhuǎn)型舉措

3.1 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體進(jìn)行科學(xué)分類

按照目前互聯(lián)網(wǎng)傳播和營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)γ襟w的分類方法，媒體分為贏得媒體（Earned Media）、自有媒體（Owned Media）以及付費(fèi)媒體（Paid Media）3類。

筆者認(rèn)為這3類媒體單純是從互聯(lián)網(wǎng)廣告?zhèn)鞑サ慕嵌葋磉M(jìn)行分類的，而一些媒體無法從單純的廣告業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式來認(rèn)識(shí)，如近年來比較熱門的跨界合作營(yíng)銷等。因此，筆者從互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的角度對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體進(jìn)行了重新分類，在原有“POE”媒體分類的基礎(chǔ)上增加了“合作媒體（Cooperated Media）”一類，并最終總結(jié)了基于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的媒體分類方法，即“P.O.E.C”，具體為贏得媒體、自有媒體、付費(fèi)媒體和合作媒體，如圖1所示：

3.2 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體進(jìn)行分類管理

（1）付費(fèi)媒體的管理

針對(duì)付費(fèi)媒體進(jìn)行TOP化梳理。運(yùn)營(yíng)商對(duì)于門戶類、視頻類等媒體一般需要進(jìn)行品牌類和促銷類的營(yíng)銷活動(dòng)的廣告投放，從而進(jìn)行TOP化梳理，提升投放效率和效果。外部TOP媒體篩選規(guī)則應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

1）偏好程度：根據(jù)用戶喜好程度篩選出用戶經(jīng)常訪問的網(wǎng)站類別；

2）覆蓋人群：各類型網(wǎng)站覆蓋人數(shù)；

3）本地特征；

4）歷史效果：結(jié)合前期硬廣投放效果較好的媒體。

（2）自有媒體的管理

運(yùn)營(yíng)商自有媒體一般分散在各個(gè)部門，難以做到統(tǒng)一發(fā)聲。針對(duì)自有媒體，需要由一個(gè)部門進(jìn)行扎口化的需求管理，筆者建議由市場(chǎng)部門對(duì)各個(gè)部門所管理的自有媒體進(jìn)行搜集，建立聯(lián)系人清單，同時(shí)根據(jù)覆蓋人群進(jìn)行TOP化梳理。定期召開互聯(lián)網(wǎng)媒體投放需求溝通會(huì)，在會(huì)上收集各個(gè)部門的自有媒體的宣傳需求，由市場(chǎng)部門進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和宣傳管理，并由各個(gè)自有媒體的管理部門進(jìn)行具體的投放實(shí)施。

（3）贏得媒體的管理

贏得媒體一般為微信、微博、支付寶服務(wù)窗等。同一個(gè)運(yùn)營(yíng)商一般開設(shè)多個(gè)微信公眾賬號(hào)、微博等，也需要由市場(chǎng)部統(tǒng)一進(jìn)行矩陣化管理。以微信為例，需要明確各個(gè)微信公眾賬號(hào)的定位，整合全公司微信，尤其是營(yíng)銷類微信公眾賬號(hào)，建立聯(lián)系人清單并進(jìn)行定期的更新，同時(shí)微信粉絲需要實(shí)現(xiàn)后臺(tái)統(tǒng)一管理，做到宣傳統(tǒng)一發(fā)聲、客戶統(tǒng)一管理等。

（4）合作媒體的管理

在運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷宣傳中，不僅要重視互聯(lián)網(wǎng)宣傳，而且還需要進(jìn)行跨界合作，拓展和深化合作模式。從業(yè)界來看，運(yùn)營(yíng)商與合作方的跨界合作主要存在以下幾種模式：

1）合作方渠道化，常見的合作模式有互聯(lián)網(wǎng)分銷；

2）資源聯(lián)合化，比如資源置換與聯(lián)合營(yíng)銷；

3）后向一體化，比如流量產(chǎn)品的后向經(jīng)營(yíng)等。

對(duì)于合作媒體，筆者建議成立專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行媒體合作與拓展。

3.3 進(jìn)行精準(zhǔn)化的媒體投放

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深入傳媒行業(yè)，除了傳統(tǒng)的硬廣直接投放之外，還出現(xiàn)了一批新型的媒體投放形式，比如DSP、SEM、EPR等，針對(duì)不同的媒體類型，所適合的媒體投放形式也不同。但這些投放形式基本是基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)投放形式，運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行廣告投放時(shí)，應(yīng)當(dāng)加大對(duì)精準(zhǔn)類媒體投放的投入。精準(zhǔn)化媒體投放模式如表1所示。

3.4 建立既定預(yù)算下最優(yōu)組合投放模型

（1）模型建立的背景

運(yùn)營(yíng)商面臨營(yíng)銷成本壓降、營(yíng)改增、資費(fèi)下調(diào)等客觀因素，營(yíng)銷宣傳費(fèi)用有限；不同類型的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)尋求效果不同，不同投放形式與媒體產(chǎn)生的營(yíng)銷效果也不同；經(jīng)過歷史經(jīng)驗(yàn)測(cè)算，每個(gè)投放媒體的投放成本與產(chǎn)生的業(yè)務(wù)辦理量都有一定的關(guān)系，存在投放拐點(diǎn)，即隨著投入增大，收益的邊際效益逐漸下降，投入到達(dá)一定量時(shí)收益達(dá)到飽和狀態(tài)，再加大宣傳投入并不能帶來相應(yīng)效果的增加。

因此，在各類活動(dòng)投入預(yù)算有限的情況下，需要規(guī)劃不同投放形式投入資源，達(dá)到資源的精確化使用。

（2）模型建立的思路和過程

1）對(duì)歷史互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行長(zhǎng)期積累并進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化處理；

2）使用SPSS等軟件建立投放成本與業(yè)務(wù)量的函數(shù)關(guān)系；

3）建立最大收益下媒體投放組合函數(shù)，指導(dǎo)媒體投放成本分配。

3.5 建立互聯(lián)網(wǎng)投放活動(dòng)評(píng)估模型

（1）模型建立的背景

投放活動(dòng)需要分類：依據(jù)消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)行為通路的7個(gè)步驟，結(jié)合運(yùn)營(yíng)商宣傳活動(dòng)的目的，可將活動(dòng)分為“品牌推廣類活動(dòng)”、“業(yè)務(wù)營(yíng)銷類活動(dòng)”、“其他宣傳類活動(dòng)”3類。如圖2所示：

效果需要分類評(píng)估：不同類別活動(dòng)關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不同，需要建立營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估模型綜合評(píng)估活動(dòng)的投放效果。

（2）模型建立的過程

1）擬定評(píng)估指標(biāo)

參照《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（廣告）效果評(píng)估準(zhǔn)則》意見稿，上述3類活動(dòng)分別可選取以下主要指標(biāo)：

流量類指標(biāo)：曝光量、點(diǎn)擊量、到達(dá)率、跳出率；

轉(zhuǎn)化類指標(biāo)：瀏覽時(shí)長(zhǎng)、訪問深度、轉(zhuǎn)化率；

成本回報(bào)類指標(biāo)：CPM（千人瀏覽成本）、CPC（點(diǎn)擊成本）、CPV（訪問成本）。

2）設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

以流量類指標(biāo)為例，建立如表2所示的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

3）設(shè)置不同類型活動(dòng)指標(biāo)權(quán)重

品牌推廣類和其他宣傳類活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注流量類指標(biāo)，辦理銷售類活動(dòng)重點(diǎn)關(guān)注轉(zhuǎn)化類指標(biāo)；模型采用層次分析法計(jì)算權(quán)重，消除主觀性強(qiáng)、隨意性大、精度不夠等問題。不同類型活動(dòng)指標(biāo)權(quán)重如表3所示。

4）評(píng)估活動(dòng)投放效果

將活動(dòng)投放數(shù)據(jù)代入公式Score=F活動(dòng)類型（曝光量、點(diǎn)擊量、到達(dá)率、跳出率、瀏覽時(shí)長(zhǎng)、訪問深度、轉(zhuǎn)化率、成本回報(bào)），計(jì)算得分。

4 結(jié)束語

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷正在改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷宣傳模式，但在通信行業(yè)總體增速放緩、各大運(yùn)營(yíng)商對(duì)營(yíng)銷宣傳費(fèi)用壓減的大背景之下，運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)宣傳必須整理思路，重點(diǎn)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)宣傳的投入產(chǎn)出，針對(duì)不同的互聯(lián)網(wǎng)媒體規(guī)劃不同的管理和經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)利用資源既定預(yù)算下最優(yōu)組合投放模型和互聯(lián)網(wǎng)投放活動(dòng)評(píng)估模型，使得運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)宣傳工作走上低投入、高轉(zhuǎn)化之路。

參考文獻(xiàn)：

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