互聯(lián)網(wǎng)旅游市場分析精選(九篇)

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第1篇：互聯(lián)網(wǎng)旅游市場分析范文

“馬化騰說騰訊創(chuàng)新的三大利器是用戶體驗、快速迭代、灰度機(jī)制。細(xì)致琢磨下，其實就是用戶體驗，因為后面快速迭代、灰度機(jī)制也是為用戶體驗服務(wù)的。歸根結(jié)底，‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代，用戶體驗為王。” 6月17日，全球應(yīng)用性能管理（APM）供應(yīng)商Dynatrace在京舉辦Perform Day 2015用戶大會，公司大中華區(qū)總經(jīng)理琚偉在會上強(qiáng)調(diào)。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和移動終端的風(fēng)行催生了全新的數(shù)字化商業(yè)模式，促使商業(yè)社會步入數(shù)字化時代。今年，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”被正式寫入政府工作報告，擁抱互聯(lián)網(wǎng)也被提升至國家戰(zhàn)略層面。體驗不但是決定企業(yè)業(yè)務(wù)成敗的關(guān)鍵因素，更是決定企業(yè)能否順利挺過數(shù)字化浪潮。在此趨勢下，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)、走向數(shù)字化已成為企業(yè)沖浪“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，實現(xiàn)跨越式發(fā)展的必經(jīng)之路。

Dynatrace之前是Compuware公司的一條產(chǎn)品線，2014年Compuware被私募基金收購后，將APM產(chǎn)品線與大機(jī)業(yè)務(wù)分離，Dynatrace成為APM獨(dú)立公司品牌。在本屆用戶大會上，Dynatrace首次正式推出其數(shù)字性能管理平臺――DPM的創(chuàng)新理念和解決方案。琚偉表示，數(shù)字化正在改變世界，應(yīng)用性能管理也因此步入新的拐點(diǎn)。應(yīng)用性能管理將不再僅僅是監(jiān)控工具，而是注重用戶體驗管理、驅(qū)動企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和贏得競爭優(yōu)勢的數(shù)字性能管理平臺。

各行業(yè)的多家用戶在大會上分享了各自應(yīng)用Dynatrace的經(jīng)驗。聯(lián)想集團(tuán)監(jiān)控專家李晨表示，Dynatrace數(shù)字性能管理平臺的模擬監(jiān)測和用戶體驗管理強(qiáng)有力地提升了聯(lián)想的IT服務(wù)，有效地支撐了聯(lián)想全球的業(yè)務(wù)。中青旅遨游網(wǎng)CTO王安偉介紹，Dynatrace的用戶體驗管理幫助遨游網(wǎng)更好理解了旅游用戶的需求，提升了用戶的滿意度和運(yùn)維質(zhì)量，使遨游網(wǎng)在競爭激烈的線上旅游市場取得了一席之地。

中國電信作為傳統(tǒng)企業(yè)的龍頭代表在面對“互聯(lián)網(wǎng)+”的大潮時，也選擇了Dynatrace數(shù)字性能管理平臺來實現(xiàn)對用戶體驗的跟蹤，以期在互聯(lián)網(wǎng)時代繼續(xù)保持領(lǐng)導(dǎo)者地位。安吉星應(yīng)用支持經(jīng)理車益超表示：“Dynatrace整體解決方案幫助我們實現(xiàn)了真正、全面、實時的監(jiān)控整個系統(tǒng)，實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的可視化，并通過有效預(yù)警，降低故障的發(fā)生率。此外，Dynatrace整體解決方案還幫助我們有效簡化了運(yùn)維流程，提高了運(yùn)維部門的工作效率。同時，歷史數(shù)據(jù)和趨勢分析為我們提供了系統(tǒng)容量的規(guī)劃參考，也為業(yè)務(wù)部門決策提供參考，有助于精確決策，避免浪費(fèi)投資。”

憑借Pure Path專利技術(shù)，Dynatrace數(shù)字性能管理平臺實現(xiàn)全數(shù)據(jù)和無縫隙數(shù)據(jù)采集，成為端到端監(jiān)控的性能管理專家。立足于用戶體驗管理，Dynatrace數(shù)字性能管理方案實現(xiàn)主動管理和被動管理的有機(jī)結(jié)合：應(yīng)用監(jiān)測和數(shù)據(jù)中心監(jiān)測能讓企業(yè)全程跟蹤交易，在數(shù)秒內(nèi)實現(xiàn)代碼級切換，從而快速精準(zhǔn)地找到故障并解決問題;通過模擬監(jiān)測和真實用戶體驗管理，企業(yè)足不出戶就能監(jiān)測世界各地的性能，并獲得業(yè)務(wù)和開發(fā)相關(guān)的洞察。

第2篇：互聯(lián)網(wǎng)旅游市場分析范文

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)旅游業(yè)信息化旅游電子商務(wù)

信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展與廣泛應(yīng)用對人類的社會生活和經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生了根本性的、普遍的影響，有人將這一歷史進(jìn)程比喻為發(fā)生了一場“信息技術(shù)革命”，其后果是使人類社會進(jìn)入到了所謂的“信息經(jīng)濟(jì)”時代或“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”時代。信息技術(shù)在社會經(jīng)濟(jì)各個部門的應(yīng)用在不同層次上促使原有的運(yùn)作機(jī)制發(fā)生了改變，其最終結(jié)果是效率的提高和效果的改善。由于信息技術(shù)的應(yīng)用表現(xiàn)出普遍性的特點(diǎn)，沒有哪一個部門能夠避免參與到這一“革命”性的進(jìn)程中來，旅游業(yè)也不例外。“信息是旅游業(yè)的生命線”（Sheldon1997）[i]，旅游業(yè)適合應(yīng)用信息技術(shù)。然而值得注意的是，信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用將對旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響，一些新的部門將產(chǎn)生，而一些原有的部門要進(jìn)行相應(yīng)變化（DimitriosBuhalisetal1997），因而有必要針對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用這一議題展開討論。

一、問題的提出

針對“信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用”這一議題進(jìn)行的研究屬于“應(yīng)用性研究”范疇。論題的產(chǎn)生源于三個前提條件：第一，信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟(jì)生活各方面的廣泛應(yīng)用使旅游業(yè)面對技術(shù)升級的問題；第二，信息是旅游業(yè)的生命線，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用引起旅游業(yè)的普遍重視；第三，信息技術(shù)的應(yīng)用有可能對旅游業(yè)的現(xiàn)有格局產(chǎn)生影響，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級換代，引起旅游業(yè)相關(guān)部門的注意。這三個前提條件在旅游業(yè)的實踐中表現(xiàn)為旅游企業(yè)在企業(yè)管理和市場營銷活動中紛紛采用信息技術(shù)手段以提高市場競爭能力，爭取獲得競爭優(yōu)勢，同時人們在討論以信息中介身份出現(xiàn)的旅行社何去何從。可以看出，對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，起源于技術(shù)應(yīng)用層面，而歸結(jié)為技術(shù)應(yīng)用對旅游業(yè)的影響。

信息技術(shù)對旅游業(yè)的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對企業(yè)的影響，在運(yùn)作層面上表現(xiàn)為企業(yè)采用基于信息技術(shù)的新生產(chǎn)運(yùn)作方式、新管理工具和新營銷工具，在管理層面上表現(xiàn)為組織結(jié)構(gòu)的變化、管理過程的變化和經(jīng)營理念的變化，在戰(zhàn)略層面上表現(xiàn)為采用基于信息技術(shù)的新手段獲得競爭優(yōu)勢。一般來看，最先引進(jìn)信息技術(shù)的是操作層面，操作層面的技術(shù)升級產(chǎn)生了新的管理問題，要求管理層面做出相應(yīng)的調(diào)整，當(dāng)管理層面調(diào)整到適合新技術(shù)的應(yīng)用時，企業(yè)具備了制定新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。反過來，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的過程中不可能忽略掉對信息技術(shù)的應(yīng)用，而為了保證技術(shù)的應(yīng)用順利實現(xiàn)，要相應(yīng)地對組織結(jié)構(gòu)等管理層面的問題進(jìn)行調(diào)整。

信息技術(shù)對行業(yè)的影響一般表現(xiàn)為行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間網(wǎng)絡(luò)化關(guān)系的加強(qiáng)，并有可能形成“競爭合作”關(guān)系。而旅游業(yè)有其特殊之處。“旅游是混合型產(chǎn)業(yè)（hybridindustry），包含多種服務(wù)”（HannesWerthner&StefanKlein1999），旅游業(yè)并不是生產(chǎn)某種產(chǎn)品的企業(yè)的集合，而是住宿、餐飲、交通等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商所在部門的集合，因而信息技術(shù)對于旅游業(yè)的影響還包括旅游業(yè)各部門間的合作以及旅游業(yè)的再造。

二、研究現(xiàn)狀評價

信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，例如航空公司的訂票系統(tǒng)和飯店的預(yù)訂系統(tǒng)等。這些技術(shù)的應(yīng)用主要存在于操作層面，是一種信息處理工具。而信息技術(shù)的應(yīng)用引起重視是在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）以及3w（WorldWildWeb），即所謂的信息高速公路發(fā)展起來之后。自上個世紀(jì)90年代早期，3w成為了互聯(lián)網(wǎng)上成長最快的領(lǐng)域。基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)集合了媒體、電信和信息技術(shù)，可以傳輸文本數(shù)據(jù)、圖表、圖片和聲音，增加了消費(fèi)者和供應(yīng)商之間的互動，為有效地、實時地、適時地交換產(chǎn)品提供了平臺。互聯(lián)網(wǎng)與3w的廣泛應(yīng)用對旅游業(yè)原有的信息傳播方式產(chǎn)生了沖擊，因而引起研究人員的重視。

在西方發(fā)達(dá)國家，關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。在歐洲，以計算機(jī)鍵盤上的回車鍵ENTER命名的“旅游領(lǐng)域信息與通訊國際會議”于1994年首次召開，至1999年已舉辦了六次年會（受資料限制，2000年至今狀況不詳），年會的參加者主要包括旅游研究人員、旅游企業(yè)的管理人員和信息技術(shù)研發(fā)人員，內(nèi)容集中于討論信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景及對旅游業(yè)產(chǎn)生的影響。在美國也有類似的會議召開，例如1995年由當(dāng)時的美國國家旅游局和世界旅游組織贊助舉辦了“信息技術(shù)與旅游業(yè)世界大會”，會議的主要內(nèi)容包括信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用、旅游業(yè)在應(yīng)用新技術(shù)時將產(chǎn)生的變化以及信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該怎樣迎合旅游業(yè)的需要等。另外，亞太旅游聯(lián)合會（PATA）等組織也主辦過相關(guān)主題的研討會。從具體的內(nèi)容看，西方發(fā)達(dá)國家的研究議題包括旅游業(yè)重組和信息技術(shù)在企業(yè)中的戰(zhàn)略應(yīng)用等，尤其針對旅游企業(yè)多為中小企業(yè)的狀況，有人專門對中小旅游企業(yè)中信息技術(shù)的戰(zhàn)略應(yīng)用進(jìn)行了研究（D.Buhalis1994）。另外，以航空公司為中心、由多個部門廣泛參與發(fā)展起來的計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)（CRS）和全球分銷系統(tǒng)（GDS）受到了互聯(lián)網(wǎng)和3w的沖擊，旅游業(yè)原有的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)該怎樣面對新的形式也是主要的議題之一。

在我國，受到信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施較為落后的限制，旅游業(yè)對于應(yīng)用信息技術(shù)的要求更多地來自于國家提出的“信息化”目標(biāo)和與國外同行競爭的壓力，而“電子商務(wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”（謝曉霞2002），因此我國學(xué)者對于這一主題的研究主要集中于“旅游業(yè)信息化”和“旅游電子商務(wù)”等方面。但是，在我國學(xué)者的研究中存在著一些問題，其中最主要的問題在于基本概念的不明確。

第一，信息化概念不明確。信息化是我國旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的基本問題，大多數(shù)研究圍繞這一主題展開。羅高飛（1998）在文章中引入了信息化的定義，但是并沒有明確旅游業(yè)信息化的具體含義。鄭向敏（2002）給出“旅游企業(yè)信息化”的定義：“指通過對信息技術(shù)的運(yùn)用來改進(jìn)傳統(tǒng)的旅游生產(chǎn)、分配和消費(fèi)機(jī)制，以信息化的發(fā)展來優(yōu)化旅游信息資源配置，推動旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長”。而這一定義并非針對企業(yè)給出，更像是“旅游業(yè)信息化”的定義，存在著對企業(yè)信息化和產(chǎn)業(yè)信息化的誤解。劉曉虹、陳耀（2002）在明確了“信息”與“旅游業(yè)”兩個概念的基礎(chǔ)上給出了“旅游信息”的定義，繼而提出“旅游業(yè)信息化管理”的概念，強(qiáng)調(diào)“旅游業(yè)信息化管理突出的是信息技術(shù)在旅游業(yè)中的運(yùn)用及其產(chǎn)生的作用。”但是，其“旅游信息”定義的給出是對“信息”與“旅游業(yè)”兩個定義的字面綜合，對于信息化研究沒有任何意義，而所謂“旅游業(yè)信息化管理”的概念中管理的主體與客體均不明確。

第二，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)站建設(shè)的混淆。這是研究中普遍存在的問題。在我國目前關(guān)于旅游電子商務(wù)的研究成果中絕大多數(shù)將旅游電子商務(wù)混同于旅游網(wǎng)站的建設(shè)（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，王欣2000，等），縮小了旅游電子商務(wù)概念的內(nèi)涵，將傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的問題排斥在外。

第三，旅游電子商務(wù)與旅游網(wǎng)絡(luò)、旅游網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相混淆。在一些研究成果中，談到旅游電子商務(wù)時，自然地將旅游網(wǎng)站與旅游網(wǎng)絡(luò)等同起來，同時將旅游網(wǎng)絡(luò)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營相聯(lián)系（馮穎如2002，楊麗2001，楊振之、胡海霞、黃學(xué)軍、劉祿山2002，等）。何謂旅游網(wǎng)絡(luò)？這是個值得商榷的問題。從上述研究成果中可以發(fā)現(xiàn)，一部分研究人員混淆了計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化布局的概念，將企業(yè)實體構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)混同于計算機(jī)虛擬的網(wǎng)絡(luò)，其錯誤認(rèn)識的根源在于對信息技術(shù)本身的誤解所引起的概念混淆。可以認(rèn)為并不存在所謂“旅游網(wǎng)絡(luò)”的概念，而旅游電子商務(wù)與旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營也并非有相同內(nèi)涵的概念。

另外，在研究中還存在著將信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)等同的誤區(qū)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)的確極大地促進(jìn)了信息技術(shù)的應(yīng)用，但是信息技術(shù)并不局限于互聯(lián)網(wǎng)，而且我國研究人員對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識又與基于互聯(lián)網(wǎng)的3w技術(shù)相混淆。

總的來看，我國關(guān)于信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用的研究更多關(guān)注的是表面現(xiàn)象，涉及到的更多的是必要性和意義，進(jìn)行的預(yù)測多出于主觀臆斷，而缺少理論依據(jù)或經(jīng)驗證明。

三、研究范圍的確定

用系統(tǒng)的觀點(diǎn)分析旅游業(yè)，可以將旅游業(yè)看作由向旅游者提供服務(wù)的一系列部門構(gòu)成的系統(tǒng)，而這個系統(tǒng)并不是一般意義上講的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)，將這些部門聯(lián)系在一起的是向旅游者提品過程中形成的價值鏈，多個部門的協(xié)同作用使旅游業(yè)在旅游者眼中成為了一個復(fù)雜的價值系統(tǒng)。構(gòu)成旅游業(yè)即旅游價值系統(tǒng)的部門分屬于不同的行業(yè)，經(jīng)營特點(diǎn)各不相同，因而可以將這個復(fù)雜的價值系統(tǒng)分解為若干小系統(tǒng)，即可以將各個部門分別看作獨(dú)立的系統(tǒng)進(jìn)行討論。對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行的研究可以在幾個系統(tǒng)層面上展開，限于篇幅，這里將研究的范圍確定為整體的旅游價值系統(tǒng)，而暫時不考慮信息技術(shù)在各個部門中的應(yīng)用所產(chǎn)生的具體影響。

當(dāng)然，以旅游業(yè)整體作為研究的平臺并不排斥討論信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游企業(yè)的影響。畢竟旅游業(yè)由若干企業(yè)組成，要從整體上把握旅游業(yè)中應(yīng)用信息技術(shù)的情況與產(chǎn)生的影響，有必要對企業(yè)的具體應(yīng)用情況和前景進(jìn)行探討，只是這里的探討是一般意義上，沒有與飯店、旅行社等具體部門的特點(diǎn)相結(jié)合，而是為進(jìn)一步的討論形成概念框架。

四、構(gòu)建研究框架

對信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究可以通過兩條線索展開，即信息技術(shù)的應(yīng)用對企業(yè)的影響和對行業(yè)的影響。對企業(yè)的影響主要產(chǎn)生于信息技術(shù)自身的特點(diǎn)，具有一般的意義，可以參考其他行業(yè)對信息技術(shù)應(yīng)用的成果。對行業(yè)的影響則涉及到行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，有必要從旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)出發(fā)展開重點(diǎn)討論。而對信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具和電子商務(wù)等概念及其關(guān)系的明確是展開討論的必要前提。

（一）基本概念界定

1、信息技術(shù)與信息技術(shù)工具

“信息技術(shù)，就一般意義上講，是指以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和控制技術(shù)三者的綜合體為核心的技術(shù)群體。從更廣義的角度說，信息技術(shù)是一類用來擴(kuò)展人的信息器官功能的技術(shù)的總稱，它包括了各種用于創(chuàng)建、存儲、交換和使用信息的技術(shù)。其中最重要的包括感測技術(shù)、通信技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、控制技術(shù)以及他們的綜合技術(shù)。”[ii]

“信息技術(shù)（IT）被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中，與企業(yè)管理相結(jié)合，形成了各種信息技術(shù)應(yīng)用工具與方法，及信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)（IS）”。與企業(yè)經(jīng)營管理直接相關(guān)的IT/IS主要有分為三類。第一類為應(yīng)用于某一職能領(lǐng)域及一般事務(wù)管理的IT/IS，如CAD（計算機(jī)輔助設(shè)計）、CAM（計算機(jī)輔助制造）、CAPP（計算機(jī)輔助工藝編制）、TPS（事務(wù)處理系統(tǒng)）、OAS（辦公自動化系統(tǒng)）等，其中TPS是組織的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，向MIS、DSS、ES提供組織的基本數(shù)據(jù)。

第二類為適用于企業(yè)內(nèi)部綜合性經(jīng)營業(yè)務(wù)管理及高層決策的IT/IS，包括DW（數(shù)據(jù)倉庫）、MIS（管理信息系統(tǒng)）、DSS（決策支持系統(tǒng)）、ES（專家系統(tǒng)）和CIMS（計算機(jī)集成制造系統(tǒng)）等。其中DW把分布在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中不同信息島上的數(shù)據(jù)集成到一個關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，旨在通過通暢、合理、全面的信息管理達(dá)到有效的決策支持；狹義的MIS指管理報告系統(tǒng)，支持企業(yè)或組織的運(yùn)行、管理功能，是服務(wù)于企業(yè)或組織中、下層管理人員的信息系統(tǒng)；CIMS高度集成了產(chǎn)品設(shè)計、制造、控制（CAD/CAM/CAPP）、管理（MIS/DW）與決策（DSS/ES）。

第三類為適用于企業(yè)內(nèi)外部開放性綜合經(jīng)營業(yè)務(wù)管理的IT/IS，包括EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、Intranet（企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)）和Extranet（企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)）等。[iii]

事實上，信息技術(shù)在企業(yè)管理實踐中的應(yīng)用是一個不斷深化的過程。提出了著名“信息技術(shù)六階段成長過程模型”的諾蘭將信息技術(shù)在組織中的應(yīng)用分為三個發(fā)展階段。

第一個階段是數(shù)據(jù)處理（DP）階段，時間跨度為20世紀(jì)60年代至80年代，信息技術(shù)主要在組織的操作層面和管理層面起作用，主要功能是使一些專門的工作自動化。例如，TPS支持各種指令處理，MIS提供資源配置和控制信息等。

第二個階段是信息技術(shù)（IT）階段，時間跨度為20世紀(jì)80年代至90年代中期，信息技術(shù)進(jìn)入“戰(zhàn)略管理層面”，強(qiáng)調(diào)知識工作者對信息技術(shù)的利用，如財務(wù)分析員、證券經(jīng)紀(jì)人和生產(chǎn)規(guī)劃者等。

第三個階段是網(wǎng)絡(luò)（Network）階段，這個階段自20世紀(jì)90年代中期開始，特點(diǎn)表現(xiàn)為信息技術(shù)與組織人員及其工作整合為一種網(wǎng)絡(luò)化的組織形式。[iv]

雖然各種信息技術(shù)工具形成于不同的年代，但是它們在當(dāng)代于不同的層次共同發(fā)揮著作用。

2、信息化與電子商務(wù)

所謂信息化是信息技術(shù)得以普遍應(yīng)用并發(fā)揮積極作用的過程。“信息化是指在經(jīng)濟(jì)和社會活動中，通過普遍采用信息技術(shù)和電子信息裝備建設(shè)先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)，更有效地開發(fā)和利用信息資源，使信息產(chǎn)品及服務(wù)在經(jīng)濟(jì)中的地位逐步提高到占主導(dǎo)地位，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，提高綜合國力和國際競爭力，保證不斷改善全體人民的物質(zhì)與精神生活質(zhì)量和水平”[v]這個定義給出了“國家信息化”的概念，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟(jì)生活中的普遍應(yīng)用。而企業(yè)信息化是國家信息化的重要組成部分，也是國家信息化得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。企業(yè)信息化主要體現(xiàn)為企業(yè)管理的信息化。

所謂“企業(yè)管理信息化是指，在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快企業(yè)管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為企業(yè)管理工作者提供決策的依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。”[vi]這個定義對企業(yè)管理信息化的目的與意義進(jìn)行了描述，但是沒有給出企業(yè)管理信息化的可操作性的內(nèi)容。

在討論信息化問題的過程中，研究的著眼點(diǎn)經(jīng)常集中到電子商務(wù)的概念上來。“電子商務(wù)是信息化的重要內(nèi)容，也是信息化發(fā)展的最高階段”[vii]。聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組為電子商務(wù)下的定義為：“電子商務(wù)是指采用電子形式開展商務(wù)活動，包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化的信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費(fèi)活動中的各種交易。”[viii]這是廣義電子商務(wù)（E-business）的概念，范圍突破了“電子交易（E-commerce）”的局限，而擴(kuò)大到企業(yè)內(nèi)外部管理與營銷各方面的商務(wù)活動。

3、信息技術(shù)、信息化、信息技術(shù)工具及電子商務(wù)的關(guān)系

這四個概念的關(guān)系如圖1所示。信息技術(shù)在社會生活和經(jīng)濟(jì)生活中的廣泛應(yīng)用引出了信息化的概念，而信息化的核心內(nèi)容在于開展電子商務(wù)活動。信息技術(shù)工具是信息技術(shù)在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用形式。基于信息技術(shù)的信息技術(shù)工具是開展電子商務(wù)活動的物質(zhì)保障。可以看出，信息技術(shù)的發(fā)展是電子商務(wù)概念產(chǎn)生的初始條件，而電子商務(wù)是信息技術(shù)應(yīng)用的具體表現(xiàn)。

（二）信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

旅游企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，與制造業(yè)企業(yè)相比較，企業(yè)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)簡單，產(chǎn)出為無形服務(wù)。從信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)在經(jīng)營管理過程中不可避免地要采用信息技術(shù)工具，但是制造業(yè)中經(jīng)過多年磨合已經(jīng)發(fā)展成熟的工具并不適合旅游企業(yè)使用，例如在生產(chǎn)操作方面的信息技術(shù)工具和決策支持系統(tǒng)與專家系統(tǒng)等管理層面的信息技術(shù)工具等。然而，制造業(yè)中信息技術(shù)工具的開發(fā)思想值得借鑒，即旅游企業(yè)可以從內(nèi)部運(yùn)作管理、各職能部門操作和市場營銷等幾個方面著手開發(fā)信息技術(shù)工具，并針對新技術(shù)工具的使用配套進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革和經(jīng)營理念的創(chuàng)新，并最終站在戰(zhàn)略的高度考慮信息技術(shù)的應(yīng)用。總的來看，信息技術(shù)在旅游企業(yè)中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在企業(yè)管理和市場營銷兩個方面，而這兩個方面恰好是電子商務(wù)的主要構(gòu)成部分。

在當(dāng)代社會，企業(yè)的管理理念和營銷理念已經(jīng)從生產(chǎn)導(dǎo)向和產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變到了需求導(dǎo)向和顧客導(dǎo)向。在服務(wù)業(yè)中的管理與營銷過程中尤其重視顧客價值的創(chuàng)造和顧客滿意度的提高。開展客戶關(guān)系管理是服務(wù)業(yè)參與競爭的有效手段，而客戶關(guān)系管理的開展要借助于基于數(shù)據(jù)庫技術(shù)的客戶關(guān)系管理軟件。顧客數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)倉庫的建設(shè)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用是當(dāng)前及未來一段時間內(nèi)旅游企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的重點(diǎn)所在。

（三）信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用及產(chǎn)生的影響

1、信息與旅游業(yè)的關(guān)系

所謂旅游業(yè)是為旅游者的旅游活動提供服務(wù)的各個部門的集合。旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇，旅游產(chǎn)品具有服務(wù)產(chǎn)品的一般特性，如無形性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時進(jìn)行等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)使有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息在產(chǎn)品銷售的過程中發(fā)揮著重要的作用。有人稱旅游產(chǎn)品為“信心產(chǎn)品”，認(rèn)為旅游者在接受服務(wù)之前不可能感知到旅游產(chǎn)品的具體性質(zhì)和質(zhì)量水平，產(chǎn)品能否成功銷售完全取決于相關(guān)信息在制定購買決策的旅游者心中建立起的信心。

旅游業(yè)又具有不同于其他服務(wù)行業(yè)的特性，如旅游服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者之間在空間上存在著較遠(yuǎn)的距離，在服務(wù)種類上存在著數(shù)量上的差距。這些特點(diǎn)決定了旅游中間商存在的必要性。根據(jù)旅游活動的定義，旅游者要到與長住地之間存在一定距離的目的地消費(fèi)旅游產(chǎn)品，這樣在傳統(tǒng)的旅游購買決策制定過程中要依賴于中間商獲得有關(guān)目的地旅游產(chǎn)品的信息。同時，旅游產(chǎn)品是一項混合產(chǎn)品，旅游者的一次旅行過程涉及到多種服務(wù)的購買，各類型的供應(yīng)商規(guī)模不同、性質(zhì)不同、提供的服務(wù)特性各異，龐大的信息搜尋成本迫使旅游者利用中間商進(jìn)行信息搜尋以降低交易費(fèi)用。

可以認(rèn)為，信息在旅游產(chǎn)品的市場銷售過程中起著不可或缺的作用，而信息的這種作用與旅游市場供求在空間上與種類上的差距共同決定了旅游中間商的存在。

2、信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游業(yè)結(jié)構(gòu)的影響

在信息溝通的過程中，有些溝通是經(jīng)常性地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行的，如旅游服務(wù)供應(yīng)商和中間商之間的信息溝通，這種長久關(guān)系的建立導(dǎo)致了溝通機(jī)制的自動化。在西方發(fā)達(dá)國家，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游業(yè)信息溝通的自動化表現(xiàn)為CRS和GDS的建立。

CRS（computerreservationsystem，計算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)）最早是航空公司的訂票系統(tǒng)，由各大航空公司獨(dú)自開發(fā)，后來考慮到旅行商的應(yīng)用成本和航空公司自身的維護(hù)費(fèi)用，各個航空公司的CRS開始合并，并在上個世紀(jì)70年代末、80年代初得益于民用航空業(yè)管理體制的變革得到迅速發(fā)展，并在發(fā)展過程中增加了連鎖飯店產(chǎn)品和旅行社產(chǎn)品的內(nèi)容。CRS創(chuàng)建了一個新的旅游營銷與分銷系統(tǒng)，被譽(yù)為旅游業(yè)電子時代的始創(chuàng)者。

GDS（globaldistributionsystem）的出現(xiàn)始于上個世紀(jì)80年代中期，是CRS不斷進(jìn)行橫向一體化（與其他航空公司）和縱向一體化（與供應(yīng)商）的結(jié)果。為了避免信息系統(tǒng)的重復(fù)開發(fā)，航空公司、飯店等旅游供應(yīng)商通過開發(fā)界面將其CRS接入了GDS。GDS建立了全球的傳播標(biāo)準(zhǔn)和新的旅游電子分銷渠道。GDS之間繼續(xù)進(jìn)行一體化，導(dǎo)致了幾家獨(dú)立的GDS企業(yè)的出現(xiàn)。此時，GDS的性質(zhì)已經(jīng)從工具轉(zhuǎn)變成了經(jīng)濟(jì)實體，以電子旅游超市或其法人團(tuán)體的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的面目出現(xiàn)。

可以認(rèn)為信息技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致了新部門的產(chǎn)生，促使旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，GDS作為中介組織在旅游市場上的出現(xiàn)就是一個例證。但是，信息技術(shù)在創(chuàng)造新部門的同時，也對現(xiàn)有的部門產(chǎn)生了威脅。互聯(lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用對旅游中介組織來說威脅與機(jī)會并存。

互聯(lián)網(wǎng)和3w技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用使旅游市場上的信息溝通方式發(fā)生了革命性的變化，產(chǎn)品信息可以快速地、低成本地、大量地抵達(dá)消費(fèi)者處，并能夠使消費(fèi)者方便地與企業(yè)進(jìn)行互動。旅游中間商的存在受到了威脅，CRS和GDS等原有的信息基礎(chǔ)設(shè)施的前途面臨著挑戰(zhàn)。信息技術(shù)的進(jìn)步為取消現(xiàn)有旅游中介組織提供了可能性，旅游中間商等中介組織不得不進(jìn)行相應(yīng)的改變，在業(yè)務(wù)流程中加強(qiáng)對新技術(shù)的運(yùn)用。

互聯(lián)網(wǎng)對現(xiàn)有中介組織的威脅并不意味著旅游市場上不需要中介組織。事實上，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)增加了市場上信息的數(shù)量與復(fù)雜性。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行信息缺少相應(yīng)的規(guī)則限制，人人有權(quán)發(fā)言，人人都淹沒到信息的海洋中，對于消費(fèi)者來講，面對的產(chǎn)品信息更加龐雜混亂，常常處于無從下手的狀態(tài)。經(jīng)過近十年的發(fā)展，旅游業(yè)中對于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)模型初具，主要包括旅游網(wǎng)站的建設(shè)、旅游供應(yīng)商自行開展“網(wǎng)上營銷”和中介組織利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)等方面。其中旅游網(wǎng)站的出現(xiàn)即是增加了旅游業(yè)中介組織的成員。

3、信息技術(shù)的應(yīng)用與旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)

旅游業(yè)可以被理解為旅游市場上供給方的集合，既包括旅游服務(wù)供應(yīng)商，也包括旅游中間商和其他中介組織。旅游產(chǎn)品價值的實現(xiàn)依賴于產(chǎn)品的銷售，而銷售的效果取決于營銷系統(tǒng)的效率。由于旅游市場上供求雙方之間存在著空間距離，而各個旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品要經(jīng)過與其他部門產(chǎn)品的組合才能出售，因此以旅游目的地為基礎(chǔ)的旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)對于旅游業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

信息技術(shù)的應(yīng)用對旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生了一定的影響，在增加了營銷系統(tǒng)成員的同時，也為系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)提供了技術(shù)保障。如上所述，CRS和GDS都是旅游營銷系統(tǒng)的組成部分，負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的分銷。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為旅游營銷系統(tǒng)的建設(shè)提供了功能更加強(qiáng)大的工具，使旅游信息可以直達(dá)消費(fèi)者處。旅游中介機(jī)構(gòu)與供應(yīng)商的合作和供應(yīng)商之間的合作可以通過運(yùn)用基于互聯(lián)網(wǎng)的外聯(lián)網(wǎng)得以實現(xiàn)。另外，互聯(lián)網(wǎng)的效率使旅游企業(yè)開展個性化的營銷和大規(guī)模定制成為可能（HannesWerthner，StefanKlein1999）。

五、結(jié)論

信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用所產(chǎn)生的影響包括對行業(yè)的影響和對企業(yè)的影響兩個方面。對于企業(yè)來講，信息技術(shù)的應(yīng)用最終表現(xiàn)為運(yùn)用信息技術(shù)工具開展電子商務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)管理信息化，而電子商務(wù)的內(nèi)容主要包括企業(yè)管理和市場營銷兩個方面。對于行業(yè)來講，旅游業(yè)供求雙方之間存在的空間距離和供需類別差異導(dǎo)致信息溝通在旅游業(yè)的運(yùn)作中發(fā)揮著重要的作用，因而信息技術(shù)的應(yīng)用不僅對旅游業(yè)營銷系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生影響，而且可能使行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化。信息技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用由來已久，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使信息技術(shù)的應(yīng)用對于行業(yè)的運(yùn)作產(chǎn)生了實質(zhì)性的變化，如何利用互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務(wù)、建設(shè)旅游營銷系統(tǒng)是值得深入探討的問題，這里限于篇幅并未展開，但將作為繼續(xù)研究的題目另文論述。[i]轉(zhuǎn)引自DimitriosBuhalis，Strategicuseofinformationtechnologiesinthetourismindustry，TourismManagement，Vol.19，No.5，1998

[ii]引自張亞明：“信息技術(shù)與戰(zhàn)略關(guān)系的演變”，《經(jīng)濟(jì)管理·新管理》，2002年第10期

[iii]參見倪義芳、何鴻生、吳曉波：“IT與企業(yè)管理范式的轉(zhuǎn)變”，《經(jīng)濟(jì)管理·新管理》，2002年第4期

[iv]出處同2

[v]轉(zhuǎn)引自：羅高飛，“信息化——我國旅游業(yè)發(fā)展道路的必然選擇”，《旅游科學(xué)》，1998年第3期

[vi]引自鄭懷麗：“談我國的企業(yè)信息化”，《現(xiàn)代管理科學(xué)》，2002年第9期

[vii]引自謝曉霞：“信息化帶動工業(yè)化的途徑”，《經(jīng)濟(jì)管理》，2002年第9期

[viii]出處同3

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第3篇：互聯(lián)網(wǎng)旅游市場分析范文

他的第一次創(chuàng)業(yè)是在北京大學(xué)念本科時候的嘗試，和同學(xué)一起做了一個搜索引擎。IDG投資了五萬美元，搜狐和China Byte買他們的軟件，在上面開發(fā)網(wǎng)站的搜索產(chǎn)品。當(dāng)時他們并不了解市場，找客戶非常困難，后來五萬美元燒干了，就把源代碼賣給了China Byte。雖然第一個嘗試是以失敗告終的，但是給了莊辰超很好的機(jī)會接觸互聯(lián)網(wǎng)。

近期，莊辰超接受了高瓴資本的訪談，聊起了他的創(chuàng)業(yè)經(jīng)。

為什么賣掉鯊?fù)嚎辞宄愕氖袌鰞r值

高瓴資本：在你大學(xué)畢業(yè)，加入China Byte之后，你是怎樣想到要做鯊?fù)w壇這樣一個體育網(wǎng)站的？后來為什么又在互聯(lián)網(wǎng)熱度很高的時候賣掉鯊?fù)w壇？

莊辰超：我加入China Byte之后和幾位同事碰撞出了新的創(chuàng)業(yè)想法，準(zhǔn)備自己出去成立一家公司。這是我第一次完整地接觸一個商業(yè)計劃。

我們試圖分析商業(yè)機(jī)會在哪里，我們尋找機(jī)會的第一步就是通過一個成熟的上市公司確定市場，因為這個市場已經(jīng)被資本市場認(rèn)可了。當(dāng)時新聞門戶網(wǎng)站是市場上最熱的網(wǎng)站，中國已經(jīng)有了勢頭很快的新浪。

第二步是思考我們?nèi)绾瓮ㄟ^幾個人跟現(xiàn)有的競爭對手Yahoo和新浪競爭。我們就看它們細(xì)分的品類里哪個流量比較大，哪個比較吸引人，所以選擇了體育新聞作為一個突破口，成立了鯊?fù)w壇。

然后我們就招募團(tuán)隊、融資、拉流量、拉內(nèi)容、請明星、做訪談，這是一個標(biāo)準(zhǔn)的流程。公司成長也很快，我們從IDG、SoftBank和Intel拿到300萬美元的投資。

緊接著在2000年，我們發(fā)現(xiàn)資本市場上一些公司股價異動，認(rèn)為市場非常不穩(wěn)定。所以在大家都試圖去融資的時候，我們選擇另外一個方向――把公司賣掉。這也是后來我發(fā)現(xiàn)的一個道理：在資本市場上如果你判斷完一個趨勢，一定要第一個行動。

當(dāng)時市場上愿意賣掉自己公司的人很少，都覺得自己抱著一個金娃娃，未來可以值幾億美元。我們很快以3000萬美元和談成了。之后市場就開始暴跌，交易最后是1500萬美元達(dá)成的，公司所有的股東和員工都得到了很好的回報。在這前后，美國納斯達(dá)克指數(shù)從6000點(diǎn)跌到1000點(diǎn)，和我們同一時間創(chuàng)業(yè)的絕大部分網(wǎng)站倒閉了，能活下來的都是新浪、搜狐等大公司。

高瓴資本：現(xiàn)在回看，賣掉公司是一個非常正確的決定，在當(dāng)時的情況下并不是很多人能看得清楚這個趨勢。你從第二次的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷中，領(lǐng)悟到了什么呢？

莊辰超：我們有幾點(diǎn)收獲：第一，在一個非常不穩(wěn)定的市場，要看清楚你所做的業(yè)務(wù)能不能短時間獲得巨大的市場價值。市場太小的公司在遇到經(jīng)濟(jì)問題的時候很難募集到足夠的資金渡過難關(guān)。

在2000年的時候，只有門戶是可以做大的，當(dāng)時體育、娛樂的市場還是太小，我們在做鯊?fù)臅r候沒有想清楚。但是有一點(diǎn)做得好的就是，我們在經(jīng)濟(jì)下行的時候盡快采取了行動。

第二，選擇和主流相反的觀點(diǎn)往往成功幾率更高。當(dāng)你和大多數(shù)人方向一樣時，只有最出類拔萃的人才能勝出。當(dāng)你和大眾相反，就有很大幾率成功。

第三，壞到最壞，只能變好。就是當(dāng)你遇到經(jīng)濟(jì)下行，如果你能渡過，那么之后你也有很大幾率成功。所以已經(jīng)在低谷里千萬不要慌，事情在很壞的時候只能往好的方向發(fā)展了。

比如我有一個朋友當(dāng)年在阿里巴巴，離開時需要15萬美元買下股票，他有這個錢卻沒有買，現(xiàn)在這些股票已經(jīng)價值上億美元了。還有一個例子是我的合伙人，他離開鯊?fù)蠹尤刖W(wǎng)易，當(dāng)時網(wǎng)易被摘牌，面臨最糟糕的情況，丁磊說沒錢付薪水，我的合伙人說：把薪水折成股票發(fā)給我就行。大家都知道，后來網(wǎng)易從6毛錢漲到60元，現(xiàn)在有100元左右。

去美國學(xué)習(xí)：美國人做事有章法

高瓴資本：賣掉鯊?fù)院螅銥槭裁磿x擇去美國？在世界銀行的經(jīng)歷對你有什么啟發(fā)和幫助？

莊辰超：我覺得在中國看到的東西只能覆蓋中國，而在美國看到的東西是可以覆蓋世界的。一個非常偶然的機(jī)會，我被招到了世界銀行做IT咨詢，最后成了世界銀行整個內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)架師。

美國人做事專業(yè)程度很高。著手項目的第一件事是把問題試圖建模。我們討論一個問題，首先看能不能把這個問題抽象化變成一個模型，然后優(yōu)化模型，然后再去執(zhí)行，這樣效率是非常高的。

因為我們當(dāng)時要監(jiān)管在印度的幾百個工程師，如果沒有建模，一對一的溝通將會非常非常麻煩。通過不斷的建模，不斷的數(shù)量化，識別哪幾個指標(biāo)是關(guān)鍵的因素，然后再發(fā)去做執(zhí)行;執(zhí)行完之后就看這幾個指標(biāo)的變化，同時分析有沒有額外的指標(biāo)被遺漏了，這樣的建模化可以使整個大程序的效率提高。

我們還利用時差提高效率。印度工程師晚上編程，美國這邊白天跑測試，幾乎就是24小時連軸轉(zhuǎn)。

去哪兒網(wǎng)的設(shè)計思路：尋找細(xì)分市場機(jī)會

高瓴資本：那后來是怎樣的機(jī)緣巧合促使你創(chuàng)辦去哪兒網(wǎng)的呢？

莊辰超：在美國工作了兩三年之后，我的一個朋友離開了網(wǎng)易，想重新成立一個互聯(lián)網(wǎng)公司。當(dāng)時是在2004年的下半年，我們還沒有一個具體的想法，就是覺得互聯(lián)網(wǎng)的新一輪熱潮又要來了，因為我們看見了Google的上市。所以我們就想：我們有什么樣的機(jī)會在中國再開一家公司？

我們做了深入的市場分析，這次分析的時候非常注重公司實際的價值和收入，而不只是資本市場的看法。我們仔細(xì)看了Google的財務(wù)數(shù)據(jù)，得出結(jié)論是：第一，這是一個被證明的市場。Google是一家巨大的公司，一個巨大的公司往往在一個巨大的市場里，所以這個市場是被證明的;第二，Google是一家非常掙錢的公司，我們分析了它的微循環(huán)，非常好。

如果你要做一個創(chuàng)業(yè)項目，或者投資一個創(chuàng)業(yè)項目的話，一定要分析它的微觀經(jīng)濟(jì)循環(huán)，很多公司看起來很好，但就是很難讓你相信在一個微觀循環(huán)中怎么能掙到錢，而一個大企業(yè)是由成千上萬的微循環(huán)構(gòu)成的，如果一個公司在微循環(huán)里不能掙錢的話，它很難在大規(guī)模的情況下掙錢。

那么微循環(huán)怎么分析呢？互聯(lián)網(wǎng)的每一個循環(huán)就是一個流量進(jìn)去，一個流量出去。在這種商業(yè)模式里，主要有3大成本：流量成本、內(nèi)容成本和人力成本。從流量成本看Google幾乎是一個最好的公司，主站流量幾乎都是不要成本的，消費(fèi)者是自己敲進(jìn)來的。第二，Google的內(nèi)容成本是不花錢的，Google的內(nèi)容是搜索搜出來的。所以Google只有一項成本就是人力成本。當(dāng)一個互聯(lián)網(wǎng)公司只有一項成本的時候，一般情況下它都是最好的公司。絕大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司都有兩項成本，比如視頻網(wǎng)站的內(nèi)容成本非常高，旅游類網(wǎng)站的市場成本也非常高。

我們接下來研究有什么細(xì)分市場的機(jī)會。當(dāng)時Google有幾大收入來源，我印象中2004年第一大是金融，然后是醫(yī)療、旅游、娛樂、汽車，那么我們就逐個進(jìn)行市場分析。第一，看這個市場是不是足夠大;第二，看哪一個領(lǐng)域是在中國合適做的，要結(jié)合國情。

在結(jié)合國情逐一剔除后，剩下的就是旅游了，首先，收入規(guī)模非常的大，它占到了Google12%-13%的收入;其次，我們認(rèn)為旅游在中國是完全沒有政策風(fēng)險的;第三，我們分析用什么方式進(jìn)入旅游行業(yè)能夠跟現(xiàn)有的競爭對手差異化，也就是說，尋找有沒有什么獨(dú)特的機(jī)會。

這個時候我們就去分析產(chǎn)業(yè)鏈了。旅游是個虛擬產(chǎn)品，所以從上游到下游，幾乎可以在互聯(lián)網(wǎng)上全線完成所有的交易。從上游的航空公司，到中間的人，再到消費(fèi)者，有三層環(huán)節(jié)。其中人有多個層次，包括批發(fā)商、零售商、在線商和旅行社打包商，它是一個非常分散的市場。

多層次分銷意味著機(jī)會，因為很多商業(yè)機(jī)會來自于價值鏈的崩潰和壓縮。當(dāng)市場上有三個環(huán)節(jié)，你把它壓到兩個環(huán)節(jié)，你就可以掙一份錢，如果把三個環(huán)節(jié)壓到一個環(huán)節(jié)，你就可以掙更多的錢。

分銷市場大概占到整個旅游市場的多少呢？零售端消費(fèi)者花100塊錢，平均大概有30塊錢是交給分銷商的。以上是當(dāng)時我們對于市場的分析。

我們就想：能不能用一套IT系統(tǒng)，進(jìn)入到這個產(chǎn)業(yè)鏈中，把整個產(chǎn)業(yè)鏈壓扁。把所有產(chǎn)品拿過來變成一個市場化的平臺，使得消費(fèi)者可以直達(dá)每一個層次的產(chǎn)品，然后讓消費(fèi)者在這里邊做選擇。在美國，有了這樣新的idea之后就會很快獲得知名公司的投資，有知名的創(chuàng)業(yè)者在做。所以我們很快就回到中國，開始做這件事情。

在這個過程中，我們不斷借鑒國外成功的案例。但是最重要的是我們根據(jù)實際情況和國情做出了很多的分析。美國有很多創(chuàng)業(yè)的案例被復(fù)制到中國，其中有不少是失敗的。因為美國和中國基礎(chǔ)設(shè)施是不一樣的。簡單抄襲一個商業(yè)模式很難獲得成功。

我舉個例子說明，社交網(wǎng)絡(luò)。中國最大的社交網(wǎng)站已經(jīng)是騰訊，早在2005年，就有人提出來，中國很難做成成功的社交網(wǎng)站，因為如果你決定進(jìn)入這個市場時，已經(jīng)有一個非常強(qiáng)大的領(lǐng)先者，你只能賭這個領(lǐng)先者是反應(yīng)遲鈍的，它不能很快速的反應(yīng)，但是這時的賭注就會高一些。很不幸的是，中國的大公司絕大多數(shù)反應(yīng)都很靈敏。所以說在中國目前情況下，不要賭你身邊的大公司不會反應(yīng)，你要抓住的事情一定是離大公司遠(yuǎn)一點(diǎn)點(diǎn)。

打開局面：聯(lián)合革命者，而非領(lǐng)導(dǎo)者

高瓴資本：回國之后創(chuàng)辦去哪兒網(wǎng)，你是怎么在市場競爭中打開局面的？

莊辰超：回到中國以后，盡管我們之前做了很多分析，仍然對市場不夠了解，我們馬上就遇到了來自監(jiān)管和壟斷的一些挑戰(zhàn)。后來是幾個機(jī)票人給我出的主意繞開了這些問題。

我們剛開始做的時候就采取了一個辦法：去尋找這個行業(yè)中的“叛逆力量”。就是那些在這個行業(yè)中有五六年經(jīng)驗， 但是還沒有很強(qiáng)大的人。往往這些人的創(chuàng)意最多，也有一定的經(jīng)驗可以找到方法去解決很多行業(yè)里面現(xiàn)有的問題。

在這個過程當(dāng)中，包括我后來所有的創(chuàng)業(yè)，我都不會去找行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者往往目標(biāo)是固守現(xiàn)在的狀況，因為現(xiàn)狀對他最有利，他出來冒險的機(jī)會成本非常高。也不會去找那些剛?cè)胄械娜耍驗樗麄儾恢朗裁词顷P(guān)鍵，什么是可以受打擊的，什么是可以繞過去的。

找合作伙伴也好，找團(tuán)隊成員也好，你要去找“懷才不遇”的革命者，就是那些在行業(yè)中有三到七年工作經(jīng)驗的人，他正處在一個上升階段，同時覺得上升速度不夠快，這些人往往很快就是你的同盟軍。我們剛開始就是通過找到這樣一批機(jī)票人，啟動了一個最初的業(yè)務(wù)，很快這個業(yè)務(wù)就受到歡迎。然后就有很多資金不斷注入到我們這家公司。

商業(yè)模式要有強(qiáng)烈價值

高瓴資本：你是怎么設(shè)計商業(yè)模式的？

第4篇：互聯(lián)網(wǎng)旅游市場分析范文

關(guān)鍵詞:自駕車旅游;研究綜述;展望

一、自駕車旅游發(fā)展背景

“自駕車旅游”一詞最早出現(xiàn)于20世紀(jì)的美國,是早年流行于發(fā)達(dá)國家的旅游形式。最初人們把周末開車出游叫Sunday-drive,發(fā)展到后來的Drive-Travel。1997年,“自駕車旅游”的概念被引入我國市場,閆彬(1999)在《都市時尚――自駕車旅游》中初次對自駕車旅游作了簡單的介紹,進(jìn)入21世紀(jì)以來,學(xué)者們對自駕車旅游的研究日益增多,張致云等(2009)在《自駕車旅游研究綜述》中將我國自駕車旅游的研究劃分起步階段、發(fā)展階段和深化階段,每個階段都有著不同的特征。

二、自駕車旅游研究的主要內(nèi)容

(一)自駕車旅游概念、類型及特點(diǎn)研究

1、自駕車旅游概念。對于自駕車旅游概念,不同學(xué)者有不同側(cè)重點(diǎn),尚未形成統(tǒng)一的結(jié)論,其中龍斌和張曉燕的定義較為全面,筆者比較贊同龍斌的定義。龍斌(2004)認(rèn)為自駕車旅游主要指旅游者以汽車為主要交通工具,自己駕駛為主要手段,借助旅游目的地所擁有的特殊人文自然環(huán)境和相關(guān)設(shè)施所進(jìn)行的一系列吃、住、游、購、娛行為,是一種寓健康、休閑、娛樂于一體的,充滿個性化和無窮魅力的旅游活動。張曉燕(2006)指出自駕車旅游是指旅游者以私有或租借汽車為主要交通工具,以休閑體驗為主要目的,以自發(fā)組織為主體的前往目的地旅行的連續(xù)過程及由此引發(fā)的各種現(xiàn)象與關(guān)系的總和。張波(2004)、方小燕(2005)、周沁(2006)、吳媧(2007)、楊麗(2009)等學(xué)者也進(jìn)行了嘗試性的界定。

2、自駕車旅游類型及特點(diǎn)。翟向坤(2003)將自駕游分為兩種形式:一種是完全意義上的自駕車旅游,另一種則由旅行社組織,但其行程、標(biāo)準(zhǔn)等均由旅客自己確定,并指出自由與個性化是其最大特點(diǎn)。胡敬民(2003)將自駕游按旅游目的分為觀光度假型、休閑度假型、極限挑戰(zhàn)型、探險攝影型、隨心所欲型等,并指出自駕車旅游一個最大的特點(diǎn)就是自己掌握交通工具,具有極大的靈活性。之后,張波(2004)按組織形式將自駕車旅游進(jìn)行了劃分。張曉燕(2006)從組織形式、市場分類、出游距離和地域范圍四個方面進(jìn)行了更詳細(xì)的劃分,并指出自駕游具有自主性突出、休閑性明顯、地域性廣泛的特點(diǎn)。趙鵬等(2008)根據(jù)組織目的將自駕游分為非營利性質(zhì)和營利性質(zhì)。總之,雖然學(xué)者們從不同角度對自駕車旅游進(jìn)行分類,但是大多數(shù)學(xué)者都認(rèn)同自由與個性是自駕游的最大特點(diǎn)。

(二)自駕車旅游市場研究

1、自駕車旅游市場形成機(jī)制。翟向坤(2003)首先對自駕游市場形成機(jī)制進(jìn)行了總結(jié):全國私人汽車擁有量激增;汽車租賃業(yè)蓬勃發(fā)展;全國公路交通設(shè)施狀況大為改觀;互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展;國民更加崇尚一種自由與個性化。龍斌(2004)又補(bǔ)充了三點(diǎn):“有本族”增加、旅游者閑暇時間增加、金融業(yè)悄然滲入旅游業(yè)。曹新向和雒海潮(2005)還認(rèn)為收入水平的提高和旅游方式的改變是自駕車旅游市場形成的原因。何玉婷(2005)除考慮到自駕游發(fā)展的外在因素,更指出了三個內(nèi)在因素。其他學(xué)者如蘇勇軍(2005)、劉丹黎和邱扶東(2008)等的結(jié)論基本包括在以上研究成果中。

2、自駕車旅游市場特征分析。廣東省旅游局(2004)在2003年對當(dāng)?shù)刈择{游市場游客特征及需求進(jìn)行了初步分析。陳乾康(2004)課題組分析了四川省自駕游市場的特點(diǎn)并進(jìn)行了流向和流量的研究。借鑒以上兩項調(diào)查研究,周慧(2005)、張曉燕等(2006)分別對長沙、華北地區(qū)自駕游者進(jìn)行了類似的研究。此外,學(xué)者們還從不同角度對旅游市場的特征進(jìn)行了分析。曹新向和雒海潮(2005)、汪德根等(2001)從旅游動機(jī)、旅游偏好、度假行為、組織形式和信息獲取等方面對客源市場進(jìn)行了分析。關(guān)宏志等(2005)利用Logit模型對旅游者的交通需求進(jìn)行了定量分析。王秀娟(2009)應(yīng)用涉入理論分析不同涉入程度的自駕車游客購物行為的差異。江學(xué)淮(2005)、劉亞萍等(2010)也進(jìn)行了類似的研究。

從已取得的研究成果來看,該領(lǐng)域的研究都是特定區(qū)域的實證分析,以個案研究為主,主要分析某個區(qū)域自駕車旅游市場的特征,尚未出現(xiàn)全國范圍的調(diào)查研究。

(三)自駕車旅游影響研究

1、自駕車旅游對現(xiàn)行供給體系影響。翟向坤(2003)首先闡述了自駕游對旅行社、住宿業(yè)、景區(qū)和景點(diǎn)、旅游信息系統(tǒng)四個方面的影響。之后,陳乾康(2004)又補(bǔ)充了自駕游對旅游購物點(diǎn)的影響。李莉(2005)和劉中潔(2008)在以上兩者研究的基礎(chǔ)上,對自駕車旅游對現(xiàn)行旅游供給體系的影響進(jìn)行了總結(jié)并提出了應(yīng)對的辦法。

2、自駕車旅游對其他方面的影響。王小莉(2008)通過對四川自駕車旅游的分析,指出自駕車旅游對旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的影響。劉丹黎和邱扶東(2008)指出自駕車旅游促進(jìn)自然生態(tài)環(huán)境的保護(hù),能夠統(tǒng)籌城鄉(xiāng)和諧發(fā)展、促進(jìn)社會公平。鄭赤建和李建達(dá)(2008)分析了自駕車旅游帶來的環(huán)境污染、景區(qū)容量超載和視覺污染等負(fù)面影響。周劍峰(2009)探討了我國自駕車旅游的發(fā)展問題以及對交通帶來的壓力。宋莉(2009)從文化的角度探討了自駕車旅游對旅游目的地社會文化的影響。馮淑華和沙潤(2009)分析了自駕車旅游對接待地的旅游紳士化作用。

(四)自駕車旅游發(fā)展問題及對策研究

1、自駕車旅游發(fā)展問題。翟向坤(2003)首先對自駕游在我國發(fā)展存在的問題進(jìn)行了總結(jié)。此后,張波(2004)又補(bǔ)充了來自旅游者或旅游組織者自身的問題、對旅行社來講自駕車旅游運(yùn)營成本過高兩個方面。鐘瑩鋒(2006)認(rèn)為自駕車旅游相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于市場的需要。劉丹黎和邱扶東(2008)指出自駕車旅游的自身特點(diǎn)沒有得到充分體現(xiàn),尚未形成有影響力的自駕車旅游行業(yè)品牌。徐紹玲等(2009)在分析峨眉山自駕車旅游時指出汽車尾氣和噪聲對景區(qū)造成污染是阻礙其發(fā)展的原因之一。代俐(2009)在前人研究基礎(chǔ)上,提出中國目前尚無真正意義上的汽車營地。其他學(xué)者如蘇勇軍(2005)、方小燕(2005)、賀紅瓊(2007)、陶云飛等(2009)、周劍峰(2009)的研究結(jié)論大都包括在以上成果中。

2、自駕車旅游開發(fā)對策。

第一,自駕游產(chǎn)品開發(fā)對策。在自駕游產(chǎn)品開發(fā)對策研究中,旅行社如何開發(fā)自駕游產(chǎn)品引起學(xué)者們的關(guān)注,研究成果相對完善。翟向坤(2003)指出旅行社可以采取“菜單式”的服務(wù);提高各方面的能力;可以適當(dāng)考慮與汽車俱樂部聯(lián)合。陳乾康(2004)指出旅行社要調(diào)整業(yè)務(wù)重心,大力開拓長線旅游、特種旅游、跨省及出境旅游業(yè)務(wù);發(fā)展自駕游團(tuán)隊業(yè)務(wù)。張曉燕、何佳梅(2005)在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)化了開發(fā)措施。賴斌等(2006)指出了自駕車游旅行社產(chǎn)品與自駕車游客的利益契合點(diǎn)。朱妍和趙毅(2008)應(yīng)用ASEB柵格分析法提出旅行社開發(fā)自駕車旅游產(chǎn)品的策略。李莉(2005)、李勇(2007)、李偉麗(2009)、鄧秀勤(2009)等學(xué)者也作了類似的研究。除了旅行社產(chǎn)品開發(fā)研究以外,張波(2004)指出自駕車旅游線路設(shè)計應(yīng)考慮的因素。胡敬民(2006)從分析游客心理入手來設(shè)計自駕車旅游線路。學(xué)者黃靜波(2006)、張文敏和鄔琛(2006)、費(fèi)永紅等(2007)分別提出了紅三角地區(qū)、泛珠三角地區(qū)和珠江三角洲地區(qū)自駕游產(chǎn)品的開發(fā)對策。陳文(2010)又補(bǔ)充了要適當(dāng)增加帶有體驗性的旅游項目的建議。

第二,自駕游目的地對策。胡敬民(2003)指出旅游地要限量開發(fā),規(guī)劃中尊重旅游者追求自然、追求純樸的心理,避免“圈地式”開發(fā)。陳乾康(2004)指出旅游景區(qū)是自駕游的直接受益者并提出了五條建議。余敏(2005)指出旅游景區(qū)為開拓自駕游市場應(yīng)開展網(wǎng)上銷售和社區(qū)營銷活動。成海(2005)以云南省為例對自駕車旅游地進(jìn)行了劃分,總結(jié)出自駕車旅游地的開發(fā)模式。梁雪嘉(2006)基于風(fēng)景旅游規(guī)劃AVC理論提出若干提升風(fēng)景旅游地生命力的對策。此后,周武忠和朱劍峰(2007)從旅游景區(qū)規(guī)劃的角度,對景區(qū)產(chǎn)品規(guī)劃和景區(qū)配套產(chǎn)業(yè)及支撐系統(tǒng)規(guī)劃進(jìn)行了研究。李順芳(2007)、李婷和李悅銳(2007)也對自駕游目的地的開發(fā)對策進(jìn)行了一定的研究。

第三,配套服務(wù)體系對策。翟向坤(2003)認(rèn)為自駕車旅游的發(fā)展會促進(jìn)汽車旅館在我國的快速發(fā)展,同時還針對旅游信息系統(tǒng)提出了一系列對策。胡敬民(2003)指出完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,編制各省、地、縣旅游交通地圖,開發(fā)新型旅游房車。張學(xué)梅(2009)將旅游信息分為氣象信息、交通信息、安全和維修信息、餐飲、住宿和交通信息,并提出改善的措施。曹新向、雒海潮(2005)、方小燕(2005)和蘇勇軍(2005)認(rèn)為應(yīng)該加快汽車旅館的建設(shè)。盧遙(2007)、葛靜宜等(2009)指出發(fā)展自駕游要將露營地與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。朱生東(2005)、高怡和袁書琪(2008)、楊旭(2009)專門進(jìn)行了旅游服務(wù)系統(tǒng)的研究。其他研究者還有江學(xué)淮(2005)、陳太政和張東山(2006)、劉丹黎和邱扶東(2008)等。

第四,規(guī)范保障體系對策。有些學(xué)者認(rèn)為政府要充分發(fā)揮宏觀調(diào)控職能,牢固樹立服務(wù)意識,為自駕車游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境(龍斌,2004;陳乾康,2004)。陳乾康(2004)還提出要堅持開明的汽車消費(fèi)政策,鼓勵私人購買達(dá)到環(huán)保要求的小型、微型載客汽車,壯大自駕車旅游隊伍。方小燕(2005)提出保險公司可以根據(jù)自駕車旅游特點(diǎn)定制形式多樣、靈活的險種,以使自駕旅游者規(guī)避出游風(fēng)險。吳媧(2007)認(rèn)為自駕車旅游市場應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的法規(guī)和管理體系。屈奇(2009)專門對我國自駕游的法律困境和對策進(jìn)行了研究。從現(xiàn)有的研究成果看出,目前對該領(lǐng)域的研究較少,還沒有制定針對自駕車旅游的專門法律法規(guī)。

三、結(jié)論與展望

(一)自駕游市場研究

在自駕車旅游市場的研究方面,目前的研究過于籠統(tǒng),只是簡單地分析自駕車游客的旅游動機(jī)、旅游偏好、出游時間等,而對于專項市場的研究,只有部分學(xué)者進(jìn)行了市場細(xì)分,卻沒有進(jìn)行更為詳細(xì)深入的研究。對專項市場研究可以有針對性地開發(fā)自駕游產(chǎn)品,因此,此項研究領(lǐng)域有待于完善。

(二)旅游影響研究

在旅游影響研究方面,學(xué)者們更多地從自駕游對現(xiàn)行供給體系影響角度來研究,而對于自駕車旅游對環(huán)境污染的研究、自駕車旅游對當(dāng)?shù)匾延新糜萎a(chǎn)品影響的研究還較缺乏,特別是自駕車旅游對環(huán)境影響的深入研究,今后將引起學(xué)者們的廣泛關(guān)注。

(三)旅游對策研究

在旅游對策研究方面,學(xué)者們從旅游產(chǎn)品、自駕游目的地、配套服務(wù)和規(guī)范保障體系等諸多方面進(jìn)行了研究,而在自駕游目的地對策研究中,自駕游目的地的開發(fā)模式研究內(nèi)容較少,在配套服務(wù)體系的研究中,旅游營地的研究尚處于起步階段,專項措施缺乏具體詳細(xì)研究。

(四)研究方法

通過對已搜集文獻(xiàn)的分析,國內(nèi)學(xué)者在研究方法上多以定性研究為主,只在旅游市場分析和交通需求方面做了定量研究,而在自駕車旅游景區(qū)或目的地環(huán)境容量方面、自駕車旅游產(chǎn)品生態(tài)足跡方面、自駕游中汽車對環(huán)境造成的污染方面、旅游接待設(shè)施數(shù)量方面,特別是汽車旅館數(shù)量方面的定量研究還是空白。筆者認(rèn)為對于一些研究應(yīng)該將定性研究與定量研究結(jié)合起來,同時結(jié)合不同學(xué)科進(jìn)行跨學(xué)科研究,使得研究內(nèi)容更加豐富。

參考文獻(xiàn):

1、龍斌.駕車自助游初探[J].桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報,2004(4).

2、張致云,楊效忠,盧松,葉舒娟.自駕車旅游研究綜述[J].旅游論壇,2009(1).

3、張曉燕.我國自駕車旅游及其發(fā)展研究[D].山東師范大學(xué),2006.

4、翟向坤.中國發(fā)展自駕車旅游的戰(zhàn)略思考[J].北京第二外國語學(xué)院學(xué)報,2003(5).

第5篇：互聯(lián)網(wǎng)旅游市場分析范文

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和旅游業(yè)自身的不斷成熟，旅游市場由于不同類型需求的出現(xiàn)而經(jīng)歷了不同程度的“非大規(guī)模化”，因而被自然分割成了多樣化的微觀細(xì)分市場，尤其是進(jìn)入20世紀(jì)80年代后期以來，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)飛速發(fā)展和以其為背景的旅游者消費(fèi)意識的轉(zhuǎn)化、成熟度的提高，更加劇了旅游需求的個性化和多樣化趨勢。這種變化迫使旅游目的地開始關(guān)注需求的差異性，通過提供多樣化旅游產(chǎn)品來針對性地滿足日趨復(fù)雜多變的旅游需求。而在這種營銷戰(zhàn)略變革的過程中卻存在著一個問題，旅游目的地為了將眾多的旅游產(chǎn)品推銷給旅游者，在媒體傳播過程中往往選取了過多的訴求點(diǎn)，因而不能使旅游產(chǎn)品在旅游者心中留下深刻的印象，進(jìn)而產(chǎn)生品牌形象效應(yīng)，創(chuàng)造更多的附加值。從這個角度上說，如何將這些旅游產(chǎn)品有效地整合起來，通過一致的媒介訴求點(diǎn)使其形成廣為人知的旅游形象，從而形成巨大的吸引招徠力量就成為首當(dāng)其沖的問題。傳統(tǒng)的4Ps營銷理論過多的強(qiáng)調(diào)由內(nèi)而外的營銷模式，只是一味地尋找自己需要的旅游者，而不去了解旅游者到底需要什么，這顯然是與信息社會中旅游者個性化的需求是相矛盾的，當(dāng)然也不能解決旅游地的品牌形象問題。IMC理論為解決這一矛盾和問題提供了很好的途徑。

旅游產(chǎn)品空間位置的不可移動性與所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)移性，決定了旅游營銷的特殊重要性。將IMC理論應(yīng)用到旅游業(yè)中，則要求旅游目的地以旅游者需求為中心，重組目的地企業(yè)行為和市場行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的形象，傳遞一致的產(chǎn)品信息，實現(xiàn)與旅游者的雙向溝通，更有效地達(dá)到旅游地形象傳播和產(chǎn)品營銷的目的。其核心思想是對旅游者的客戶關(guān)系管理，強(qiáng)調(diào)以“旅游者需求”為中心，要求旅游目的地不同部門、不同人員從各自不同角度與顧客溝通時有統(tǒng)一的口徑、統(tǒng)一的品牌個性、統(tǒng)一的顧客利益點(diǎn)和統(tǒng)一的銷售創(chuàng)意，形成集中的旅游形象沖擊力，及時通過不同的渠道進(jìn)行系統(tǒng)的旅游者信息反饋，進(jìn)而動態(tài)性調(diào)整促銷策略。IMC理論在1997年前后開始傳入我國，并在一些大型企業(yè)得到結(jié)合中國市場實際的應(yīng)用，并逐漸滲透到旅游營銷研究與實踐中，但由于該理論本身發(fā)展的時間不長，應(yīng)用于旅游營銷實踐的內(nèi)容與方法等并不完善，需要進(jìn)一步的、不斷的探索。三、旅游目的地整合營銷內(nèi)容分析

旅游業(yè)與旅游市場需求有自身的特點(diǎn)與發(fā)展規(guī)律，旅游整合營銷不僅包括營銷“傳播”，而且是多種營銷傳播工具的簡單疊加或者是集合運(yùn)用，應(yīng)包含更廣泛的內(nèi)容。

(一)旅游目的地公共營銷組織整合

旅游目的地公共營銷的產(chǎn)品是具有公共性質(zhì)的旅游目的地整體形象、重大旅游節(jié)事活動以及代表性旅游景區(qū)等，受益群體具有廣泛性和邊界模糊性。目前，我國旅游目的地公共營銷活動主要由政府部門承擔(dān)，營銷主體單一，公共投入不足、營銷效益低下等現(xiàn)象相當(dāng)普遍。隨著我國旅游業(yè)的迅速發(fā)展和旅游市場經(jīng)濟(jì)的不斷成熟，旅游目的地公共營銷組織必然出現(xiàn)由政府、企業(yè)、第三部門(如旅游行業(yè)協(xié)會)以及國際組織(或區(qū)域組織)等共同參與的多元化整合趨勢。因此，必須辨析各主體的自身優(yōu)勢，重新確定政府在多主體系統(tǒng)中的地位以及職能變化，在發(fā)揮政府主導(dǎo)作用的同時，整合各營銷主體的優(yōu)勢，協(xié)同開展旅游目的地公共營銷活動。

(二)旅游行業(yè)部門優(yōu)化整合

旅游業(yè)是具有高度關(guān)聯(lián)性和綜合性的產(chǎn)業(yè)，包括旅游餐飲住宿業(yè)、旅游交通業(yè)、旅行社業(yè)、旅游景區(qū)經(jīng)營業(yè)、旅游娛樂業(yè)、旅游購物業(yè)等眾多行業(yè)部門，它們圍繞滿足旅游市場需求從而獲利的目標(biāo)運(yùn)行，存在著分工、合作的互補(bǔ)關(guān)系。在充分發(fā)揮市場調(diào)節(jié)機(jī)制的同時，旅游目的地政府應(yīng)通過有效的政策與制度安排，調(diào)控、整合旅游各行業(yè)部門按比例協(xié)調(diào)發(fā)展，以提高旅游業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益。要整合區(qū)域生產(chǎn)要素與企業(yè)資源，培育大型旅游企業(yè)集團(tuán)，構(gòu)建大型旅游企業(yè)集團(tuán)化、中型旅游企業(yè)連鎖化、小型旅游企業(yè)專業(yè)化與網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)發(fā)展模式，解決我國旅游企業(yè)小、散、弱、差等問題，積極推進(jìn)旅游企業(yè)的合作與優(yōu)化整合。

(三)旅游產(chǎn)品開發(fā)整合

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，旅游者可自由支配收入、閑暇時間不斷增加，旅游市場需求日趨多樣化、個性化、層次化與復(fù)雜化。為了有效適應(yīng)旅游市場需求發(fā)展變化的趨勢，形成或保持旅游目的地旅游主題與特色，提高市場競爭力，應(yīng)重新認(rèn)識區(qū)域旅游資源的開發(fā)價值，明確區(qū)域旅游發(fā)展的資源優(yōu)勢與不足，科學(xué)甄別、篩選主打(拳頭)旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品開發(fā)類型、功能定位與層次結(jié)構(gòu)的整合，調(diào)控、整合地區(qū)間的旅游項目建設(shè)，避免低水平重復(fù)建設(shè)、資源浪費(fèi)與惡性市場競爭。

(四)旅游品牌形象整合

以統(tǒng)一的旅游營銷訴求點(diǎn)，培育統(tǒng)一的區(qū)域旅游品牌形象，構(gòu)建由品牌塑造、包裝、傳播與管理構(gòu)成的旅游品牌形象整合體系，取代單純的旅游產(chǎn)品促銷行為，獲取最佳、高效的旅游營銷傳播影響力。旅游品牌塑造要以資源與市場分析為依據(jù)，通過旅游形象定位、旅游產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)來實現(xiàn)。旅游品牌包裝的主要手段是設(shè)計、導(dǎo)入包括理念識別、行為識別、視覺識別等的旅游形象識別系統(tǒng)。旅游品牌形象傳播的方法主要包括營銷與消費(fèi)過程控制和各類旅游營銷方式、手段與媒體整合。旅游品牌管理的主要方式是構(gòu)建目標(biāo)市場游客關(guān)系數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)與旅游者的反饋式溝通，調(diào)整、控制旅游整合營銷傳播過程。

(五)旅游營銷區(qū)域一體化整合

隨著國內(nèi)外旅游業(yè)的迅速發(fā)展，地區(qū)間的旅游競爭日趨激烈。加強(qiáng)區(qū)域旅游合作、整合，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化與區(qū)域經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展趨勢，實現(xiàn)區(qū)域旅游一體化發(fā)展，已成為地方旅游業(yè)發(fā)展的新動力和提高市場競爭力的重要方式和途徑。應(yīng)以發(fā)展共謀、資源共享、線路對接、市場互動、客源互送、效益共贏為目標(biāo)，打破行政區(qū)經(jīng)濟(jì)格局，在一定區(qū)域空間范圍內(nèi)(如長江三角洲、珠江三角洲)，整合各類旅游經(jīng)濟(jì)要素，促進(jìn)相關(guān)地區(qū)間旅游營銷的分工與合作，追求資源整合、旅游市場“蛋糕”做大后的區(qū)域旅游板塊整體利益最大化，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)部旅游業(yè)有序、協(xié)調(diào)與可持續(xù)發(fā)展。

二、市場營銷觀念轉(zhuǎn)變與整合營銷傳播理論核心思想

20世紀(jì)50年代杰羅姆·麥卡錫提出的營銷組合(4Ps)理論奠定了市場營銷理論發(fā)展的框架，此后，市場營銷理論與實踐的發(fā)展基本上是在不斷傳播、充實與完善這一思想體系。隨著市場競爭的愈益激烈，科學(xué)技術(shù)尤其信息技術(shù)的迅速發(fā)展，消費(fèi)者需求的多樣化、個性化趨勢日益突出，刺激了企業(yè)營銷實踐的不斷創(chuàng)新，拓展了傳統(tǒng)營銷理論的內(nèi)涵，并取得突破。由美國唐·E·舒爾茲教授于1993年提出的整合營銷傳播理論(IntegratedMarketingCommunication，簡稱IMC)，被認(rèn)為是市場營銷理論在20世紀(jì)90年代的重大發(fā)展。目前，對整合營銷的概念還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識，全美廣告業(yè)協(xié)會的定義有較廣泛的代表性：“整合營銷傳播是一種強(qiáng)調(diào)整合所帶來的附加價值的營銷傳播理念，這種理念強(qiáng)調(diào)通過評價廣告、直接營銷、銷售促進(jìn)和公共關(guān)系等傳播方式的戰(zhàn)略運(yùn)用，并將不同的信息進(jìn)行完美的整合，從而最終提供明確的、一致的和最有效的傳播影響力。”IMC的核心思想主要體現(xiàn)在以下三個方面：(1)由4Ps轉(zhuǎn)向4Cs。IMC認(rèn)為傳統(tǒng)營銷的4Ps理論是以產(chǎn)品為導(dǎo)向的營銷策略，在當(dāng)前以消費(fèi)者為中心的市場環(huán)境里，企業(yè)要暫時忘掉自己制造的產(chǎn)品，充分重視消費(fèi)者的需要和欲望(Consumerwantsandneeds)；暫時忘掉定價策略，深入了解消費(fèi)者為滿足自身需求所愿意付出的成本(Cost)；暫時忘記產(chǎn)品的分銷策略，系統(tǒng)地研究如何使消費(fèi)者在購買、使用產(chǎn)品時更方便(Convenience)；暫時忘掉企業(yè)的促銷策略，考慮如何與消費(fèi)者進(jìn)行多層次的雙向溝通(Communication)。(2)從由內(nèi)向外的營銷模式轉(zhuǎn)向由外向內(nèi)的模式。傳統(tǒng)的營銷模式是企業(yè)根據(jù)自己制造的產(chǎn)品，確定一定的利潤目標(biāo)，尋找合適的銷售渠道，向消費(fèi)者進(jìn)行促銷說服，即采用“消費(fèi)者請注意”的自內(nèi)向外的模式。整合營銷傳播則相反，企業(yè)系統(tǒng)地研究消費(fèi)者，分析他們的購買行為，與消費(fèi)者進(jìn)行雙向溝通，以此為基礎(chǔ)整合企業(yè)的信息傳播渠道，達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的，即采用“請注意消費(fèi)者”的由外向內(nèi)的模式。(3)從一般的促銷宣傳轉(zhuǎn)向控制消費(fèi)者的心理變化過程。在傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)希望通過大量的信息傳遞來影響消費(fèi)者的購買行為，但在現(xiàn)代社會里，消費(fèi)者的素質(zhì)不斷提高，對信息選擇的自主意識增強(qiáng)，信息的沖擊效應(yīng)對消費(fèi)者購買行為的影響減弱或者并不持久。IMC認(rèn)為，消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)識有一個心理變化過程，因此企業(yè)需要通過與消費(fèi)者的雙向溝通對消費(fèi)者的心理變化過程進(jìn)行管理。企業(yè)通過不同的傳播通道，將有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者，并設(shè)法求得消費(fèi)者的反饋，建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，分析消費(fèi)者的行為，對信息進(jìn)行有針對性的加工和傳播，達(dá)到控制消費(fèi)者購買心理變化過程的目的。

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第6篇：互聯(lián)網(wǎng)旅游市場分析范文

關(guān)鍵詞：海南國際旅游島營銷策略

中圖分類號：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

海南是我國唯一的熱帶島嶼省份，擁有良好的生態(tài)環(huán)境和獨(dú)特的熱帶旅游資源，具備打造具有國際競爭力的世界一流的海島休閑度假目的地的資源條件。可是，通過與世界著名旅游海島對比，海南在自然資源并不比前者差，但入境游客人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于它們。原因之一我們輸在宣傳方式和促銷水平上。

一、國外典型旅游地區(qū)市場營銷成功經(jīng)驗

海南建設(shè)國際旅游島更應(yīng)該學(xué)習(xí)世界上知名海島旅游發(fā)展的經(jīng)驗。像夏威夷、普吉島、馬爾代夫、巴厘島等海島早已享譽(yù)全球，令無數(shù)游客流連忘返。總結(jié)他們的成功經(jīng)驗，主要有以下幾點(diǎn)，值得我們借鑒：

1．有長期規(guī)劃和發(fā)展眼光

縱觀國內(nèi)國外旅游發(fā)達(dá)地區(qū)，都非常注意研究旅游市場營銷策略，切實針對市場發(fā)展變化趨勢，制定適合本地區(qū)的中、長期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營銷策略，開掘新渠道，增加旅游目的地的收益。 

2．積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系

旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對于一個長期發(fā)展的旅游企業(yè)來說是非常重要的。它應(yīng)包括：對游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，以便今后在進(jìn)行旅游市場營銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時避免主觀性和盲目性。另外，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象，建立口碑效應(yīng)，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場營銷工作打下良好的基礎(chǔ)，這同時也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。比如，西班牙制定“旅游質(zhì)量總體規(guī)劃，給取得質(zhì)量保證體系認(rèn)證的各類旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，頒發(fā)優(yōu)質(zhì)旅游標(biāo)志“Q”(品質(zhì))，增加市場對西班牙旅游產(chǎn)品和目的地的了解，提高產(chǎn)品附加值，以高質(zhì)量的設(shè)施和服務(wù)滿足旅西游客的需求。

3．注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展

運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營當(dāng)中，使各個公司網(wǎng)絡(luò)連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。比如西班牙在宣傳促銷中就很重視網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，有通過媒體、資料、展覽會、邀請境外記者采訪、在線等形式，還實施“西班牙專家計劃”，邀請業(yè)界人士赴西班牙培訓(xùn)和考察。 

4．視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項工作目標(biāo)

旅游業(yè)發(fā)展成熟的地區(qū)都擅長利用報刊雜志、電視、電臺等媒體，廣泛宣傳旅游城市和旅游服務(wù)項目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識有獎競賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極搞活旅游市場，讓更多的人深入認(rèn)識旅游目的地，激發(fā)旅游欲望。導(dǎo)游等他旅游服務(wù)人員在工作中注意儀表、舉止、言談等，在實際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾，搞好服務(wù)，讓游客有賓至如歸的感受。

在新的歷史條件下，海南除了打造高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品之外，還必須重視旅游促銷與宣傳。

二、海南旅游營銷總目標(biāo)

不斷提升海南旅游的知名度和美譽(yù)度，尤其是在海外市場，特別是歐美等遠(yuǎn)程國際市場的知名度；

城市品牌與形象得到重點(diǎn)目標(biāo)市場青睞，提升游客對海南旅游的品牌忠誠度，使之成為重點(diǎn)目標(biāo)市場的首選；

穩(wěn)步擴(kuò)大海南旅游在重點(diǎn)目標(biāo)市場的份額，特別是入境市場；

增加游客在海南的停留時間，力爭海外游客的平均停留時間達(dá)到4.0天；

提高游客在海南旅游的滿意度，提高游客重游率；

擴(kuò)大分銷渠道，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化分銷體系，使重點(diǎn)目標(biāo)市場可隨處方便地預(yù)定到海南的旅游產(chǎn)品。

三、海南旅游形象定位及營銷理念

（一）形象塑造

策劃、塑造和廣泛傳播自己的旅游總體形象，是現(xiàn)代旅游營銷中的一個重要手段。鑒于海南對中國內(nèi)地、亞洲區(qū)域和遠(yuǎn)程客源市場的形象影響和旅游吸引力較弱，除了塑造海南旅游總體形象外，有必要針對不同的客源市場設(shè)計不同的旅游形象。

（二）主題宣傳詞及形象定位

海南總體旅游形象定位如下：

海南在國內(nèi)的形象定位是中國惟一熱帶海島度假休閑旅游勝地，

在國際上的形象定位是“海南島：熱帶中國”，“南中國海上的度假天堂”

各目標(biāo)市場內(nèi)部還可進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)分，并塑造不同的細(xì)分形象。

可采用下列主題宣傳詞：

“海南島：熱帶中國”。

“南中國海上的度假天堂”。

根據(jù)海南旅游總體形象定位，對國內(nèi)外游客按細(xì)分市場推出相關(guān)主題宣傳詞：

──健康海島，四季花園（基本主題宣傳詞）。

──中華民族的四季花園、全國人民的度假村（基本主題宣傳詞）。

──請到天涯海角來，這里四季春常在（基本主題宣傳詞）。

──海南島，您去過嗎？（基本主題宣傳詞）

（三）細(xì)分化市場形象與階段性市場形象

1、細(xì)分化市場形象

海南島：

──生態(tài)上佳的長壽島（對老年游客）。

──四季如春的度假島（對白領(lǐng)游客）。

──燦爛明媚的陽光島（對寒帶地區(qū)游客）。

──養(yǎng)生怡性的健康島（對療養(yǎng)度假游客）。

──魅力無窮的神秘島（對崇尚探險游客）。

──四季瓜果飄香的綠色島（對喜愛美食游客）。

──風(fēng)情萬般的歡樂島（對大眾游客）。

再如

針對老年人：孝心體現(xiàn)，銀發(fā)家園。

針對年輕人：海南寶島，歡樂天堂。

針對中年人：創(chuàng)業(yè)天地，休閑樂園。

2、階段性市場形象

近期：觀光加度假，盡在海南島

中期：休閑房產(chǎn)，投資新選。

遠(yuǎn)期：南海明珠，度假天堂

（四）海南國際旅游島旅游營銷理念

結(jié)合海南旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)，樹立“大旅游、大市場、大產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展思路，根據(jù)市場和顧客的需求，制定長遠(yuǎn)的旅游發(fā)展規(guī)劃；拓寬旅游開發(fā)視野，把旅游開發(fā)放在綜合配置自然資源和社會資源的更大范圍內(nèi)去考慮，把國際旅游島建設(shè)放在社會發(fā)展的全局中去考慮，努力發(fā)揮旅游業(yè)的倍增效果及對其他產(chǎn)業(yè)的拉動效應(yīng)。對海南旅游資源進(jìn)行科學(xué)研究，由單純的“資源導(dǎo)向”、“市場導(dǎo)向”向“資源—市場—文化”綜合導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，發(fā)掘其審美價值、歷史文化價值和生態(tài)價值等，并對此進(jìn)行展示、傳播。

四、海南旅游營銷方略

（一）突出重點(diǎn)搭建平臺

1、搭建平臺③④

①“造熱點(diǎn)”：策劃具有震撼力的“陽光海南、度假天堂”主題宣傳促銷和節(jié)慶賽事活動，造熱點(diǎn)，造賣點(diǎn)，造亮點(diǎn)，做到每月有活動，季季有，以高檔次、大規(guī)模的促銷活動在每個重點(diǎn)市場突出一個亮點(diǎn)，擴(kuò)大海南知名度。①②③④

②“請進(jìn)來”：針對重點(diǎn)客源市場的促銷，邀請海內(nèi)外知名旅行商和主流媒體及專欄作家來瓊考察采訪，從多角度感受和了解海南多樣化的旅游產(chǎn)品，更好地宣傳海南旅游。

2、搭借平臺①

①“走出去”：根據(jù)旅游國際化的趨勢，著眼于海南國際旅游島旅游產(chǎn)品特點(diǎn)和形成旅游競爭優(yōu)勢，突出旅游產(chǎn)品特色性，在全國和全球范圍內(nèi)選擇市場和配置資源，積極參加海內(nèi)外大型旅游促銷活動。

②“巧搭車”：針對國際國內(nèi)主要目標(biāo)市場，利用在主要客源地舉行的國際旅游會議和大型會展活動，巧搭“便車”進(jìn)行有效的宣傳促銷。

3、突出重點(diǎn)

全面宣傳海南國際旅游島，在國內(nèi)重點(diǎn)突出“兩角一灣”（ 以廣州為中心的珠江三角洲市場；二是以上海為中心的長江三角洲市場；三是以北京、天津為中心的環(huán)渤海灣市場），境外重點(diǎn)提升港澳臺和鞏固俄韓日市場。堅持旅游營銷中的競爭導(dǎo)向和理念創(chuàng)新，推動港澳臺市場的全面升級，并鞏固俄韓日市場，開拓以北歐為重點(diǎn)的歐美市場。

4、以高帶低

努力開發(fā)國內(nèi)高端市場和國際度假市場，形成品牌優(yōu)勢。針對國際國內(nèi)主要目標(biāo)市場，加大旅游宣傳促銷的力度，打國際牌，引國內(nèi)客，以高帶低，以外促內(nèi)，促進(jìn)國內(nèi)市場穩(wěn)步發(fā)展。[海南省旅游局：

最后，我們在進(jìn)行促銷時，還應(yīng)該把握以下幾個問題：明確促銷主題和內(nèi)容，區(qū)分“形象宣傳”與“產(chǎn)品宣傳”的執(zhí)行主體；在城市層面，著力加強(qiáng)城市品牌形象的推廣和管理；明確政府宣傳推廣與企業(yè)宣傳推廣之間的職能與責(zé)任，加強(qiáng)相互間的溝通與協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)大杭州品牌形象的推廣與各區(qū)縣品牌形象推廣的關(guān)系；有效使用“推拉”促銷策略。

（二）優(yōu)化促銷方式

1、促銷方式新釋解

現(xiàn)代促銷方式包括許多新內(nèi)涵，如直銷：（直銷有郵寄信件、人員訪問、旅游交易會和展覽會上的直銷）、廣告宣傳（有宣傳材料、傳統(tǒng)媒體、戶外廣告、互聯(lián)網(wǎng)）、公共關(guān)系、旅游節(jié)事等。

首先，發(fā)通訊稿；發(fā)信息簡報；接待旅游經(jīng)營商、新聞記者及影視制片人員；借助名人宣傳海南旅游；組織大型宣傳活動。最有效的是接待來訪的旅游題材記者和電視制片人員。現(xiàn)在有許多面向旅游消費(fèi)者的雜志，其中包括歷史悠久、聲譽(yù)卓著的《國家地理雜志》、《旅行家》以及專業(yè)旅游出版物如《旅游狂》和《美食與旅游》等。

其次，是竭誠邀請旅游經(jīng)營商來瓊考察。比如，有必要讓專項生態(tài)旅游經(jīng)營商親身體驗生態(tài)旅游的景點(diǎn)和設(shè)施。通過旅游踩線來樹立海南作為一個高信譽(yù)度、高檔次的旅游目的地形象。

第三，參加國際和國內(nèi)旅游展銷會。積極地組織本省旅游企業(yè)參加這類活動。如參加柏林的“國際旅游交易會”，倫敦的“世界旅游博覽會”、“美國旅游經(jīng)營商協(xié)會”年會以及國家旅游局舉辦的旅游交易會。

第四，到客源地為旅游業(yè)界人士舉辦報告會或?qū)ｎ}推介會、討論會。

第五，在各客源市場地一定的旅游廣告。讓消費(fèi)者了解海南正在著力打造一個高檔次的熱帶海島度假休閑旅游目的地。

第六，辦好海南省旅游信息網(wǎng)絡(luò)。為游客了解所有風(fēng)景點(diǎn)、娛樂和住宿等設(shè)施提供參考資料，包括水肺潛水、生態(tài)旅游、高爾夫和康體療養(yǎng)、黎族苗族風(fēng)情、蒸汽火車、餐飲美食等專題網(wǎng)頁，便于有意來瓊旅游的游客查詢和直接預(yù)訂。

第七，制作各種宣傳促銷材料。宣傳促銷材料包括光碟，畫冊、畫頁、文字材料、紀(jì)念品、旅游地圖等。宣傳促銷材料包括光碟，畫冊、畫頁、文字材料、紀(jì)念品、旅游地圖等，文字材料應(yīng)采用多種語言。[ 魏小安：《海南旅游發(fā)展綱要》，搜狐博客網(wǎng)，/entry/7114212/#entry]

第八， 在各主要旅游城市、景區(qū)，建立旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)（站）。

2、促銷海南旅游新手段

在第一個5年期間，應(yīng)優(yōu)先采用的營銷手段有：

著力提升海南高檔度假休閑旅游目的地的形象；

推出高檔度假區(qū)、度假酒店并吸引外商投資、管理。

精心策劃廣告宣傳活動，改變和樹立海南旅游形象：

在合適的媒體上進(jìn)行適度的宣傳報道；

扶持一批已有一定業(yè)績的旅游經(jīng)營商開展海南旅游業(yè)務(wù)；

通過網(wǎng)絡(luò)和印制的材料提供精心設(shè)計的高質(zhì)量的旅游信息；

利用直接郵寄的方式給游客寄送宣傳材料；

極具針對性的廣告，作為宣傳報道的補(bǔ)充。

（三）拓展銷售渠道、資源

1、開辟新的銷售渠道

海南客源市場的營銷渠道比較單一，大多數(shù)中間商多是組織觀光旅游。今后要多種渠道并用，特別是要加強(qiáng)與一些專業(yè)團(tuán)體的聯(lián)系，廣招客源。例如，一些文化交流組織、宗教團(tuán)體、同鄉(xiāng)會、大公司旅游部及各種特殊興趣愛好者俱樂部。

2、發(fā)展專業(yè)旅行社

專業(yè)旅行社由于有行業(yè)背景，有自己的專項產(chǎn)品，

3、積極采用先進(jìn)的技術(shù)手段促銷

隨著越來越多人通過因特網(wǎng)預(yù)定酒店、機(jī)票、購物等，必將對旅游企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)生重大影響，電腦網(wǎng)絡(luò)預(yù)定方式的革命使旅行商首先感到生存危機(jī)。

4、具體的分銷渠道包括以下：

銷售，主要是指目標(biāo)市場的旅行社和旅游商等；

同與海南有業(yè)務(wù)往來的航空公司合作；

同一些獨(dú)立的零售商合作；

旅游行業(yè)內(nèi)專業(yè)門戶網(wǎng)站；

各大門戶網(wǎng)站旅游頻道；

在北京、上海、廣州及其它重要城市的大型購物場所或商場設(shè)立杭州旅游專柜；

與國內(nèi)大城市著名的戶外俱樂部建立合作關(guān)系。

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作者簡介：

第7篇：互聯(lián)網(wǎng)旅游市場分析范文

【關(guān)鍵詞】會展旅游 SWOT分析 戰(zhàn)略選擇鄭州市

一、引言

鄭州作為中部地區(qū)一個重要的省會城市，會展行業(yè)的發(fā)展整體起步晚，但由于政府高度重視，

近兩年來發(fā)展迅速。在2005年第二屆中國會展產(chǎn)業(yè)年度評選活動暨中國會展財富論壇上，鄭州國際會展中心被授予中國展館新銳獎，鄭州被推選為中國最具潛力的會展新銳城市。在今年三月剛通過的鄭州市政府關(guān)于鄭州市“十一五”規(guī)劃綱要指出要將會展經(jīng)濟(jì)作為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)和扶持，就是要加大對中部城市群乃至整個中部經(jīng)濟(jì)的影響力和輻射力，是推動中部經(jīng)濟(jì)崛起的戰(zhàn)略選擇。本文試圖探索出對于鄭州市進(jìn)一步發(fā)展會展旅游的目標(biāo)定位和實用性較強(qiáng)的開發(fā)戰(zhàn)略，以期為其發(fā)展提出科學(xué)合理的戰(zhàn)略對策。

二、鄭州市發(fā)展會展旅游的目標(biāo)定位

1.市場定位的概念

市場定位(Market Positioning)是 70年代由美國學(xué)都阿爾?賴斯提出的一個重要營銷學(xué)概念。所謂市場定位就是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場上同類產(chǎn)品競爭狀況，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)產(chǎn)品塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動地傳遞給顧客，求得顧客認(rèn)同。市場定位的實質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認(rèn)識到這種差別，從而在顧客心目中占有特殊的位置。鄭州市作為會展新銳城市，必須在發(fā)展過程中根據(jù)自身發(fā)展的特點(diǎn)和優(yōu)勢，實行明確的市場定位和制定科學(xué)合理的戰(zhàn)略選擇。

2.鄭州市發(fā)展會展旅游的目標(biāo)定位

鄭州市是國內(nèi)發(fā)展會展旅游起步比較晚的城市，但由于政府重視近年來尤其是在硬件設(shè)施方面得到了很大的改善，場館及配套設(shè)施已經(jīng)進(jìn)入國內(nèi)先進(jìn)行列，目前在發(fā)展會展旅游的各方面條件已經(jīng)初步具備，但由于總體實力還比較薄弱，影響力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及國內(nèi)一些會展旅游先進(jìn)城市。鑒于此應(yīng)先采取SO―ST戰(zhàn)略作為初期發(fā)展的選擇。

(1)SO戰(zhàn)略

發(fā)展型戰(zhàn)略是依靠內(nèi)部優(yōu)勢，不斷發(fā)現(xiàn)和利用外部機(jī)會，突出特色，不斷增強(qiáng)自身競爭實力，培育有競爭力的會展旅游產(chǎn)品，將會展旅游業(yè)發(fā)展成鄭州的新興支柱產(chǎn)業(yè)。

(2)ST戰(zhàn)略

多元化戰(zhàn)略是利用自身優(yōu)勢，通過多元化、聯(lián)合經(jīng)營的方式來解除威脅。針對會展旅游市場的激烈競爭，根據(jù)自身條件，尋找適宜的細(xì)分市場，如在爭取全國性市場的同時，重點(diǎn)拓展地區(qū)會展旅游市場、專業(yè)旅游市場等，走多元化發(fā)展的道路，同時重視區(qū)域間的聯(lián)合、城市間的聯(lián)合、行業(yè)組織間的聯(lián)合，共同經(jīng)營，資源共享。

3. 鄭州市發(fā)展會展旅游的具體戰(zhàn)略選擇建議

(1)空間布局戰(zhàn)略

主要表現(xiàn)在會展基礎(chǔ)設(shè)施的空間布局和旅游項目與會展類型的聯(lián)動布局兩個方面。首先，維持現(xiàn)有的以鄭東新區(qū)為中心的15km半徑的集中布局，適當(dāng)?shù)匮亟煌ǜ删€拉長東西距離，與現(xiàn)行的連霍高速基本平行，打造一條沿黃會展旅游帶。第二，對目前的會展旅游產(chǎn)品進(jìn)行重新包裝與戰(zhàn)略重組，根據(jù)商旅客人的消費(fèi)特性針對性地設(shè)計專業(yè)會展旅游產(chǎn)品，加大對城市周邊環(huán)境的整治力度和傳統(tǒng)的鄭汴洛黃金旅游線的全面升級。

(2)市場定位戰(zhàn)略

每個城市在發(fā)展會展業(yè)方面都有爭一流的愿望和目標(biāo)，定位應(yīng)該是會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段，市場對這個城市發(fā)展的綜合客觀評價。筆者認(rèn)為，現(xiàn)階段國內(nèi)會展城市已經(jīng)劃為三個梯次：第一梯次是北京、上海、廣州；第二梯次是大連、成都、昆明、武漢、南京、深圳等十幾個城市。鄭州目前應(yīng)屬第二梯次，但位置比較靠后。鄭州居中的地理位置加上發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)是其最大的優(yōu)勢所在，但也因為離各大城市的距離都不太遠(yuǎn)造成了發(fā)展時四面都有強(qiáng)勁對手的局面。同時我們也應(yīng)看到，會展旅游的市場開發(fā)也是多層面進(jìn)行的，在周邊諸多城市以“世界級、中國之最”等為其會展旅游發(fā)展目標(biāo)時，鄭州也可以做一個市場拾漏補(bǔ)缺者，定位為“國內(nèi)、區(qū)域、專業(yè)、地方特色”，在努力爭取承辦全國性展覽的同時，以區(qū)域性的會展中心作為自己的起步定位，依托自己的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，通過舉辦特色性展覽，努力開辟海外華人華僑會議市場，走多元化發(fā)展的道路。

(3)品牌戰(zhàn)略

鄭州歷年所主辦或承辦的影響較大、在全國具有一定知名度的展會有鄭州全國商品交易會、世界少林武術(shù)節(jié)、中國河南國際投資貿(mào)易洽談會等，但客觀地說，沒有一個真正能叫得響的代表鄭州的品牌。丙戌年黃帝故里拜祖大典是一次非常好的嘗試，它吸引了世界華人圈知名人士及境內(nèi)外華人企業(yè)首腦來到河南，以尋親尋根為線索，不僅是對河南根文化旅游產(chǎn)品的豐富，也是對鄭州市會展旅游產(chǎn)品的一個新的探索，由這次會議所引發(fā)的投資熱潮直接影響到了一個月后在鄭州舉辦的第四屆中國河南國際投資貿(mào)易洽談會，無疑這次活動對這個河南省重點(diǎn)打造的中部地區(qū)涉外經(jīng)貿(mào)品牌盛會提供了有力的支持。如果鄭州能在設(shè)計、創(chuàng)意、服務(wù)等方面有所突破，樹立精品意識，遵循市場導(dǎo)向、突出特色、明確主題、展示文化、吸引參與、經(jīng)濟(jì)可行等原則，從完善的會展旅游設(shè)施，穩(wěn)定的會展旅游服務(wù)質(zhì)量，一流的會展旅游企業(yè)形象，高水準(zhǔn)的會展企業(yè)經(jīng)營和管理，有較多文化含量，較多社會和經(jīng)濟(jì)效益的會展旅游產(chǎn)品等方面來進(jìn)行創(chuàng)建，相信一定能培育出知名會展旅游品牌。

(4)區(qū)域合作戰(zhàn)略

鄭州發(fā)展會展旅游，還要有長遠(yuǎn)的打算。在依靠自身優(yōu)勢、不斷創(chuàng)造機(jī)遇、增強(qiáng)開發(fā)會展旅游競爭實力的同時，發(fā)揮自身的區(qū)位優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，積極尋求區(qū)域合作的機(jī)會，推行聯(lián)合辦展，嘗試跨地區(qū)的會展旅游合作經(jīng)營品牌，如與兄弟省區(qū)和友好城市加強(qiáng)溝通與協(xié)作，這樣既可以充分利用鄭州的交通體系和人力資源優(yōu)勢，又可以集中多方的物力、財力、智力，以實現(xiàn)資源共享。

三、鄭州市會展旅游發(fā)展需要注意的問題

1.會展旅游與城市發(fā)展一體化

鄭州應(yīng)當(dāng)借助中國近年來國際盛事連臺的東風(fēng)，依托優(yōu)秀旅游城市和“三年出形象，五年成規(guī)模”的新區(qū)建設(shè)方針，抓住新一輪城市規(guī)劃建設(shè)，特別是鄭東新區(qū)會展中心建設(shè)、鄭州西區(qū)棉紡工業(yè)基地改造、新的新鄭國際機(jī)場的建設(shè)等歷史發(fā)展機(jī)遇，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)國際會展硬、軟件，進(jìn)一步發(fā)展和完善電訊郵政、銀行、稅務(wù)、海關(guān)、商檢、保險、運(yùn)輸、貿(mào)易咨詢等配套服務(wù)，推進(jìn)鄭州會展旅游更上一層樓，步入中國會展旅游發(fā)展的快車道。

2.推行市場化戰(zhàn)略，建立完善的市場化運(yùn)作機(jī)制

鄭州市2006政府工作報告指出：在產(chǎn)業(yè)選擇上應(yīng)結(jié)合全市工作重點(diǎn)即“改造提升批零餐飲、倉儲、房地產(chǎn)三個產(chǎn)業(yè)，培育壯大現(xiàn)代物流、會展、旅游三個新產(chǎn)業(yè)”，方式上宜采取合資、合作的方式，改造整合現(xiàn)有的三產(chǎn)產(chǎn)業(yè)布局，提升企業(yè)競爭力。認(rèn)真做好鄭州國際會展中心運(yùn)行管理工作，依托會展中心，拓展會源，擴(kuò)大會展規(guī)模，提高辦會辦展水平。籌備舉辦好第十二屆鄭交會、全國制藥裝備會、全國藥品交易會等一批重點(diǎn)展會，辦好第二屆世界傳統(tǒng)武術(shù)節(jié)、2006年中國企業(yè)500強(qiáng)暨高層論壇。全面落實文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，重點(diǎn)扶持大眾傳媒、文化旅游、文博會展、出版發(fā)行、文化娛樂等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，有針對性地扶持一批文化產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)。

3.發(fā)展特色會展旅游品牌

鄭州乃至整個河南的會展業(yè)還屬于起步階段，筆者認(rèn)為，應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，依托地方產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，分品牌展會、優(yōu)質(zhì)展會和重點(diǎn)培育展會三個檔次來發(fā)展，然后，以品牌展會帶動整個會展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。河南的食品產(chǎn)業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)比較好，再加上人口眾多，農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品加工、食品加工、食品機(jī)械、農(nóng)業(yè)機(jī)械等展覽、消費(fèi)品會展，汽車會展等都是可以考慮的方向。

4.加大營銷力度，以培養(yǎng)核心競爭力

在展覽方面，在未來一段時期，鄭州市乃至整個中西部會展界和旅游界不妨在聯(lián)合促銷方面進(jìn)行一些大膽的嘗試，因為，會展活動和旅游活動存在許多共性，這決定了城市在進(jìn)行目的地整體促銷時，會展部門完全可以和旅游部門協(xié)作。即使是會展企業(yè)單獨(dú)開展?fàn)I銷推廣活動，也應(yīng)將會議和展覽會與城市及周邊的旅游景點(diǎn)和旅游接待設(shè)施結(jié)合起來。

5.加強(qiáng)旅游部門與外貿(mào)部門的配合，逐步發(fā)展國際會議旅游

首先，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作。鄭州市目前已經(jīng)有完備的會展硬件設(shè)施，有一級的會議場所，有快速便捷的交通設(shè)施，有設(shè)施完備的大型酒店。但是如果人們登陸現(xiàn)有的鄭州相關(guān)會展網(wǎng)站時，可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站有的介紹會展信息，有的直接經(jīng)營網(wǎng)上會展業(yè)務(wù)，相應(yīng)的配套旅游服務(wù)明細(xì)幾乎沒有，即使有也是常規(guī)行程的變臉，沒有特別之處。其次，逐步發(fā)展國際會議旅游。整個河南會展旅游市場營銷滯后，缺乏整體促銷策劃，絕大部分的會展活動由各部門自行舉辦，沒有與旅游部門合作或合作很少，旅游部門也沒有借助會展活動來宣傳本市的旅游景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施來提高會展吸引力。鄭州市要率先建立相關(guān)的機(jī)構(gòu)來協(xié)調(diào)和加強(qiáng)跨部門跨行業(yè)的合作，分階段有計劃地推進(jìn)國際會議旅游市場的發(fā)展，以此作為一個重要的突破點(diǎn)。

6.加快培養(yǎng)和引進(jìn)高素質(zhì)的PCO，提高服務(wù)水平和管理水平

會展旅游的發(fā)展，絕不僅僅依賴場館等硬件設(shè)施的建設(shè)，其發(fā)展更重要的是依賴于服務(wù)等軟環(huán)境的規(guī)范化、國際化。在知識經(jīng)濟(jì)時代，人力資源是競爭力的核心和靈魂，是城市會展經(jīng)濟(jì)發(fā)展是否成功的關(guān)鍵所在。目前國際會展業(yè)的各項工作越來越專業(yè)化，形成了會展籌備組織者(PCO)和目的地管理公司(DMC)兩個部分。前者負(fù)責(zé)籌劃、籌辦國際會議和展覽的工作，后者主要是從事現(xiàn)場接待服務(wù)等的工作。會展業(yè)的核心人才，即我們所說的掌控信息，具備組織能力、綜合協(xié)調(diào)能力的PCO，是目前鄭州真正缺少的。

7.建立或加入一些會展旅游組織，為進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展提供組織保障

綜觀世界會展業(yè)的發(fā)展歷史，德國、美國、法國、新加坡等會展經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家無一不積極爭取國際專業(yè)組織的支持，有些國家本身就擁有全球性的行業(yè)協(xié)會。換句話說，大到一個國家或城市，小到一家會展企業(yè)，擁有相關(guān)權(quán)威性組織的認(rèn)可和支持是至關(guān)重要的。即使對于單個企業(yè)，所主辦的會議或展覽會若能得到國際性組織認(rèn)可，對與會者和參展商及專業(yè)觀眾將具有更大的吸引力。所以筆者建議鄭州要注意建立或加入一些會展旅游組織，為進(jìn)一步規(guī)范發(fā)展提供足夠的組織保證。

8.加強(qiáng)區(qū)域強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，建立會展旅游圈

從博弈論的理論分析，中西部會展旅游帶內(nèi)各大城市間存在著非合作博弈，當(dāng)完全沒有約束的時候，各個城市都不會達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益的最大化。就鄭州市與武漢、西安、石家莊、天津、濟(jì)南、成都、昆明等城市的會展旅游而言，由于空間及其接近，更容易發(fā)生爭奪項目，搶擠市場的情況。因此必須強(qiáng)調(diào)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的一體化，克服各自為政、自行其是、內(nèi)耗競爭等問題，加強(qiáng)與西安、廣州、溫州、濟(jì)南、青島、連云港、寧波、無錫、南京等國內(nèi)各友好城市的合作，以各自的差異性為前提，確定區(qū)域分工、接軌合作、產(chǎn)業(yè)融合的思想，加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的資源整合和產(chǎn)業(yè)配套，理順地方利益，推進(jìn)區(qū)域協(xié)作，實現(xiàn)互補(bǔ)雙贏。

9.相關(guān)行業(yè)法規(guī)的建立與健全

目前國內(nèi)關(guān)于會展行業(yè)的政策法規(guī)主要是由對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部和國家工商行政管理局來制定，全國沒有一個統(tǒng)一的行業(yè)性規(guī)則，建議鄭州市相關(guān)政府部門借鑒上海市的相關(guān)經(jīng)驗，由市人民政府頒布會展業(yè)管理辦法，對現(xiàn)行的旅游業(yè)管理辦法進(jìn)行增補(bǔ)和拓展，加入有關(guān)會展旅游的相關(guān)條款，增加目前行業(yè)內(nèi)比較熱門的專利保護(hù)實施細(xì)則。在成立了專門的行業(yè)協(xié)會之后，由協(xié)會制定相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，包括專業(yè)技術(shù)水平認(rèn)證考核等。

10.重視新技術(shù)的運(yùn)用，虛實展覽相結(jié)合

在營銷手段上從1894年的德國萊比錫博覽會開始，現(xiàn)代會展業(yè)已經(jīng)走過了100多個春秋，所使用的營銷手段早已不限于傳統(tǒng)的報刊雜志和廣播電視，大量的新技術(shù)被應(yīng)用到會展?fàn)I銷活動中來，使得營銷競爭更加五彩紛呈。其中，最耀眼的當(dāng)屬網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在會展活動中被廣泛運(yùn)用使得會展經(jīng)營中的定制化營銷成為可能。此外，其它一些新的營銷手段也不斷涌現(xiàn)出來，如直接郵寄、電話銷售、的士廣告、地鐵廣告等。近幾年，隨著展覽會之間競爭的加劇，國內(nèi)展覽公司在進(jìn)一步拓展招商、招展渠道的同時，開始加倍重視最新營銷理念及手段的運(yùn)用。此外，磁卡技術(shù)、IC卡技術(shù)、多媒體電腦查詢系統(tǒng)、自動化技術(shù)等新興技術(shù)在現(xiàn)代會展旅游中國發(fā)揮著廣泛而深刻的影響。會展業(yè)還應(yīng)大力發(fā)展電子商務(wù)，旅游業(yè)所進(jìn)行的金旅工程可以與其相互促進(jìn)，以電子商務(wù)促進(jìn)會展旅游的可持續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)語

面對當(dāng)前國內(nèi)外國際會展旅游市場競爭日益激烈的形勢，總的來說鄭州是優(yōu)勢與劣勢同在，機(jī)遇與威脅并存，鄭州若能從戰(zhàn)略的高度，抓好會展旅游與城市發(fā)展一體化、發(fā)展特色會展旅游品牌、加強(qiáng)區(qū)域聯(lián)合、推行市場化戰(zhàn)略、加強(qiáng)旅游與相關(guān)部門的配合、加快會展旅游人才的培養(yǎng)等重大問題研究落實，筆者相信在不久的將來，鄭州的會展經(jīng)濟(jì)將為中部經(jīng)濟(jì)的崛起奠定堅實的基礎(chǔ)。

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第8篇：互聯(lián)網(wǎng)旅游市場分析范文

一、描述

業(yè)務(wù)主體將向大眾(主要是大學(xué)生和青年)提供免費(fèi)的資訊服務(wù)及向自助旅行者這一特定客源市場提供的旅游導(dǎo)向服務(wù)，其體現(xiàn)在uchostelling(大學(xué)旅舍)網(wǎng)站上。U&C HOSTELLING(大學(xué)旅舍)立足點(diǎn)在u&c（univercity&college）上，主要體現(xiàn)在hostelling（青年旅館）上。隨著國內(nèi)大學(xué)旅行社的誕生發(fā)展及大學(xué)旅游熱的興起，如何將分散的大學(xué)旅游配套資源有秩序和組織的發(fā)展起來，形成一個大型的跨地域性的旅游服務(wù)體系，廣泛為日益增多的高校旅行學(xué)子提供中轉(zhuǎn)站服務(wù)，是許許多多大學(xué)生希望的，也是不少旅游企業(yè)機(jī)構(gòu)正在考慮的。

Hostelling International(國際青年旅社)雖然已經(jīng)進(jìn)入了中國，并獲得了一定成功，但其服務(wù)目前只集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的珠江三角洲地區(qū)（廣州、南海、珠海、肇慶、深圳），與大學(xué)生目前的旅行要求有很大的差距。在廣大的旅游熱點(diǎn)地區(qū)，類似青年旅社的服務(wù)是相當(dāng)缺乏甚至沒有，面對大學(xué)生這個龐大的旅游群體，近年來出現(xiàn)了旅游點(diǎn)高校接待等萌芽狀況的大學(xué)生旅游服務(wù)中介，但其信譽(yù)始終難以穩(wěn)定。

針對為數(shù)眾多的大學(xué)生旅游者對旅游地區(qū)青年旅館式服務(wù)的需求，uchostelling網(wǎng)站將通過網(wǎng)絡(luò)形式，結(jié)合國內(nèi)各地高校旅行社的建立情況，通過合作兼并（已建立相應(yīng)旅游組織）和聘用兼職（尚未建立相應(yīng)體系）等形式，在網(wǎng)上開展大學(xué)生領(lǐng)域的異地接應(yīng)、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游和結(jié)伴同行等服務(wù)項目，以建立以高校為主要場所的流動性青年旅館服務(wù)體系。

二、技術(shù)

1、前端：

多位有旅游開發(fā)經(jīng)驗的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人員及青年旅館業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗的人員，同時網(wǎng)站具備一支有經(jīng)驗的旅游信息采編隊伍。

（1）----訂票系統(tǒng)：為客戶提供網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票及其相關(guān)服務(wù)。

般班查詢

機(jī)票預(yù)計

訂單的查詢與修改

退票

出票/退票/訂單維護(hù)功能。

（2）---- 酒店系統(tǒng)：為需要在上查詢和預(yù)訂酒店的客戶提供迅速，方便，可靠的在線服務(wù)。

客戶登錄

酒店查詢

酒店預(yù)訂

更改預(yù)訂

取消預(yù)訂

房源維護(hù)

庫存預(yù)警

退款模塊

（3）---- 旅游線路系統(tǒng)：為客戶提供迅捷，方便，可靠的在線旅游信息服務(wù)和在線預(yù)訂。

客戶登錄

信息查詢

線路預(yù)訂

更改預(yù)訂

取消預(yù)訂

旅行社管理和維護(hù)

（4）---- 支付系統(tǒng)：提供與各大商業(yè)銀行安全的在線支付功能。

三、訪問者得益

通過訪問本網(wǎng)站，上網(wǎng)者可以看到豐富的旅游資料及專門為大學(xué)生設(shè)置的旅游導(dǎo)向，可聯(lián)系到各種旅游幫助機(jī)構(gòu)，如到達(dá)旅行目的地的途徑、花費(fèi)、時間、落腳點(diǎn)及到達(dá)目的地后的行程安排等等，從高校到高校，既可享受異地旅行的樂趣，又在食住行方面得到相對可靠的保證，既有朋友式的照顧，又以較實惠的價錢完成旅程。

市場分析

一、市場介紹

1999年年末我國上網(wǎng)人數(shù)890萬，根據(jù)不完全統(tǒng)計，目前我國網(wǎng)民已突破1000萬，隨著以大學(xué)生為主的校園網(wǎng)民的成長，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)目急劇增加。

2000年3月份開始，在電子商務(wù)熱潮下，旅游網(wǎng)站作為模式清晰的ICP，其發(fā)展前景一度被廣泛關(guān)注，國內(nèi)幾大旅游網(wǎng)站紛紛有所行動，最為引人注目的是全國最大的旅游網(wǎng)站華夏旅游網(wǎng)與達(dá)成合作意向。旅游網(wǎng)站以其不涉及配送和支付問題以電子商務(wù)為主要形式，一時成為投資熱點(diǎn)。

但無論是華夏旅游網(wǎng)，中國旅游資訊網(wǎng)還是后起之秀的攜程旅游網(wǎng)，他們都把業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在旅游行業(yè)上面，重點(diǎn)放在飛機(jī)訂票，酒店房間預(yù)約等傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)上，在個人自助游，學(xué)生背包游方面始終搞不起特色，所提供的服務(wù)作不到本質(zhì)實處，表現(xiàn)在只介紹相關(guān)的旅游知識和由旅行社提供的路線及景點(diǎn)介紹，有關(guān)個人旅游的細(xì)節(jié)鮮見提及。在去年末異軍突起的攜程旅游網(wǎng)雖然在個人自助游方面搞出一定特色，但其定位仍帶有傳統(tǒng)自助游的影子，沒有充分顧及大學(xué)生旅游階層，其攜程旅游方式對于在校的大學(xué)生仍存在難以操作的地方。

而另一方面，目前許多旅游網(wǎng)站號稱網(wǎng)絡(luò)旅游便宜、舒適，但熟悉旅行社業(yè)務(wù)的人都知道，通過網(wǎng)絡(luò)購票、訂房，很難達(dá)到旅行團(tuán)隊的人數(shù)規(guī)模，也即不可能享受到旅行社所得到的折扣，現(xiàn)時網(wǎng)絡(luò)旅游的風(fēng)光只不過是網(wǎng)站不惜血本的降價賣廣告，不是長期生存的辦法。根據(jù)一份調(diào)查，在整個旅游市場的大批散客當(dāng)中，90以上原先就不通過旅行社出游，而在這批散客中的上網(wǎng)者，才是目前旅游網(wǎng)站真正爭奪的目標(biāo)顧客。從某種意義上說，傳統(tǒng)旅行社和旅游網(wǎng)站說到底并沒有正面交鋒。目前國內(nèi)旅游網(wǎng)站的發(fā)展主流只不過是旅行社的架構(gòu)調(diào)整，同旅游網(wǎng)站的發(fā)展沒有什么聯(lián)系。網(wǎng)上旅游必須根據(jù)自己的特點(diǎn)走出自己的路向，做一些通過互聯(lián)網(wǎng)很容易可以實現(xiàn)的服務(wù)。

另一方面，隨著人們生活水平及知識水平的雙重提高，對于旅行的要求也越來越苛刻，傳統(tǒng)的填鴨式隨團(tuán)游對許許多多出外旅行者日漸失去了吸引力，在年輕人當(dāng)中，自主自由的自助式旅游越來越受到認(rèn)可，但一個嚴(yán)峻的問題是面對發(fā)展迅速的自助游（背包旅行一族）群體，國內(nèi)的社會配套設(shè)施源源跟不上需求，造成許多后旅行遺癥。uchostelling（大學(xué)旅舍）就是通過網(wǎng)絡(luò)將青年旅館式的配套服務(wù)首先在國內(nèi)有條件的大學(xué)區(qū)建立起來。目前在廣東以外的中國諸多旅游地區(qū)，還沒有直接以青年旅館命名的機(jī)構(gòu)，但相類似的為背包旅行者服務(wù)的飯店已經(jīng)出現(xiàn)，這都體現(xiàn)了市場的實際需要，像云南大理、廣西桂林都有為自助旅行者服務(wù)的配套住宿飯店，在上海黃浦江邊古老的理查飯店也已經(jīng)很接近青年旅館的標(biāo)準(zhǔn)，但他們?nèi)狈σ欢ǖ南到y(tǒng)協(xié)調(diào)，在旅游業(yè)中的聚焦效應(yīng)沒有充分發(fā)揮。

今年3月下旬，中國12個城市的代表在廣東青年旅館協(xié)會的組織下，商討了國際青年旅館在中國的推廣計劃，據(jù)稱，幾年內(nèi)將有多家青年旅館在全國不同城市開業(yè)。一種新的旅游格局處露端倪，中國為未來新的旅游精神做充分的硬件準(zhǔn)備。

二、目標(biāo)市場

業(yè)務(wù)內(nèi)容的受眾只要是大學(xué)生（年輕人），但從長遠(yuǎn)來看，服務(wù)受眾基數(shù)不斷增加，年齡在30歲以下的網(wǎng)民都是我們可能的訪問者。如果網(wǎng)站能順利起步的話，開站半年內(nèi)，通過假期前的服務(wù)項目宣傳和U&CHOSTELLING（大學(xué)旅舍）理念的高校巡回SHOW，同時加以一定的推廣免費(fèi)優(yōu)惠，總訪問人數(shù)可過數(shù)十萬，一年后可達(dá)百萬。同時中介服務(wù)業(yè)務(wù)也會隨假期的到來進(jìn)入正式起步發(fā)展階段，網(wǎng)站瀏覽人數(shù)的增長與使用青年旅舍服務(wù)后的二次宣傳將不斷推廣uchostelling。在網(wǎng)站瀏覽量的穩(wěn)定情況下，廣告收入也會不斷上升。

三、區(qū)域聚焦

在uchostelling服務(wù)方面，我們立足于區(qū)域性，立足于業(yè)務(wù)密集點(diǎn)。開始發(fā)展重點(diǎn)是以廣州為中心的華南地區(qū)，基礎(chǔ)打好后（如U&C HOSTELLING理念的滲透率在高校學(xué)生中達(dá)到一定程度），再向北推進(jìn)，劃分東北、華北、西北、西南、華東、華中、華南及港澳臺等區(qū)域，業(yè)務(wù)成熟將與國外同類機(jī)構(gòu)合作開展中外hostelling業(yè)務(wù)合作，爭取每個有高校的城市區(qū)域開設(shè)有uchostelling的服務(wù)機(jī)構(gòu)。

四、發(fā)展目標(biāo)

公司最終發(fā)展目標(biāo)是完成對傳統(tǒng)旅游業(yè)和正統(tǒng)電子商務(wù)之間的自由游式旅游資源的整合，使U&C HOSTELLING（大學(xué)旅舍）成為以網(wǎng)絡(luò)為交易方式，以大學(xué)為服務(wù)根基的跨地域性的青年旅社，規(guī)模最大的大學(xué)生（青年）旅游機(jī)構(gòu)，成為大學(xué)生旅游者在城市之間的理想驛站。

業(yè)務(wù)計劃的實施

一、實施戰(zhàn)略

第一步：（時期：六個月）第一筆資金到位后，大部分用于基礎(chǔ)運(yùn)行中去，把有限的人力資源重點(diǎn)放在U&C HOSTELLING（大學(xué)旅舍）理念和網(wǎng)站具體業(yè)務(wù)操作方式的推廣上。與此同時，先與國內(nèi)已建立的大學(xué)旅行社或有類似青年旅館的機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，再在較為發(fā)達(dá)但未有相應(yīng)機(jī)構(gòu)的大中城市的大學(xué)開展業(yè)務(wù)建設(shè)。在此基礎(chǔ)上，爭取更大的投資。

第二步：在華南各大高校校園開展相關(guān)活動，并爭取一期的服務(wù)使用者。一年內(nèi)U&C HOSTELLING業(yè)務(wù)進(jìn)入正常營運(yùn)狀態(tài)，并以此為基礎(chǔ)，在非假期時間開發(fā)其他服務(wù)內(nèi)容。

第三步：加大融資，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，并適當(dāng)在業(yè)務(wù)集中城市（點(diǎn)）建立全權(quán)物業(yè)。

第9篇：互聯(lián)網(wǎng)旅游市場分析范文

關(guān)鍵詞：生命周期理論 主題公園 發(fā)展策略

主題公園是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，是現(xiàn)代旅游景區(qū)的一種形態(tài)呈現(xiàn)。主題公園是圍繞特定的主題，順應(yīng)現(xiàn)代旅游市場需求而興建的現(xiàn)代旅游目的地。我國主題公園產(chǎn)業(yè)發(fā)端于深圳1989年打造的錦繡中華，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展人民旅游需求不斷增長，本年度前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的《2015-2020年中國主題公園行業(yè)發(fā)展模式與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告前瞻》顯示：中國主題公園的發(fā)展時代已經(jīng)到臨，各種規(guī)模的主題公園在960萬平方公里的大地上不斷崛起，主題公園風(fēng)尚席卷了整個中國，北有大連的發(fā)現(xiàn)王國、北京的歡樂谷、青島的極地海洋世界；南有廣州的長隆歡樂世界、寧波的鳳凰山主題樂園、珠海的神秘島以及香港的迪士尼。而正在籌建的天津環(huán)球影城主題公園，上海迪士尼更是現(xiàn)代旅游業(yè)不可忽視的旅游目的地。

主題公園資金投入巨大，多集中于長江三角洲和珠江三角洲，其發(fā)展20余年來雖然有過二十世紀(jì)八九十年代在廣州的輝煌，但時代的發(fā)展，主題公園不再是盈利的代表，反而超過六成正在營業(yè)的主題公園都是處于虧損狀態(tài)。更讓人百思不得其解的是近十年是旅游業(yè)高速發(fā)展的十年，但在這十年中主題公園的經(jīng)濟(jì)虧損已到達(dá)3000億元。為此，本文借鑒生命周期理論，探究主題公園的發(fā)展階段，并以“宋城主題公園”為例，演示其旅游產(chǎn)品發(fā)展的歷程，揭示其階段發(fā)展特征，提出相應(yīng)的發(fā)展策略。

一、生命周期理論在旅游業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

生命周期是生物學(xué)中用來描述生物體從出生、成長、成熟到最終死亡這一過程的基礎(chǔ)概念。

1963年，德國學(xué)者克里斯塔勒（W.Christaller）在研究歐洲的旅游發(fā)展時首次提出了旅游地生命周期的概念。目前，被學(xué)術(shù)界廣泛應(yīng)用的是加拿大旅游學(xué)者巴特勒（R.W.Bulter）提出的旅游地生命周期理論。

旅游目的地是以服務(wù)為中心的非一般意義上的物質(zhì)產(chǎn)品，因此，其生命周期理論并不是完全的分為引入期、成長期、成熟期和衰退期，而是更加復(fù)雜。1980年時巴特勒（R.W.Bulter）根據(jù)產(chǎn)品周期，將其衰退期進(jìn)行修正，將旅游目的地分為探索階段、參與階段、發(fā)展階段、鞏固階段、停滯階段、衰退或復(fù)蘇階段等六個階段。隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游品牌目的地生命周期理論被引入國內(nèi)，眾多學(xué)者利用該理論進(jìn)行研究。例如2008年李柏文在《生命周期理論和旅游目的地輪耕――以云南旅游為例》中，修正生命周期理論的約束條件，構(gòu)造了兩個旅游目的地的生命周期修正模型，從而證明了旅游目的地輪耕的必要性和可行性；2011年劉榮在《基于產(chǎn)品生命周期理論的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究――以焦作云臺山為例》中，從旅游產(chǎn)品生命周期理論出發(fā)，提出云臺山風(fēng)景區(qū)應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品、整合資源，延長旅游產(chǎn)品的成熟期。

本文借鑒巴特勒的產(chǎn)品生命周期理論，確立主題公園生命周期發(fā)展過程，見圖1。

二、“宋城主題公園”的生命周期演示

（一）“宋城主題公園”概況

宋城主題公園位于浙江省杭州西湖風(fēng)景區(qū)西南，北靠五云山，南臨錢塘江。于1994年工商注冊，1996年正式開園， 2006年承辦世界休閑博覽會，2008年開始承辦中國國際動漫節(jié)，2010年正式上市，2011年走出浙江在全國旅游城市打造宋城主題樂園版圖。

經(jīng)過20年的洗禮，“宋城主題公園”以杭州為中心實施多層次發(fā)展戰(zhàn)略，現(xiàn)已涉及多個旅游主題，影響力輻射至全國各地。本文所闡述的“宋城主題公園”，包含宋城集團(tuán)旗下各個主題公園以及“千古情”系列產(chǎn)品。主體功能區(qū)包括最初始的杭州宋城旅游區(qū)以及近十幾年在海南三亞、四川九寨溝、云南麗江等旅游城市建立的各大旅游區(qū)以及主題公園，其中也包含宋城演藝旗下的千古情系列以及驚天烈焰等演藝秀。

目前，宋城集團(tuán)已是中國最大的文化旅游集團(tuán)之一。旗下的宋城演藝以“演藝”為核心競爭力，努力打造中國最大的文化旅游綜合體，連續(xù)五屆被國家評為“全國文化企業(yè)三十強(qiáng)”，是全國文化體制改革工作先進(jìn)單位，成為中國演藝第一股。

（二）基于生命周期理論的“宋城主題公園”發(fā)展階段探析

為了能更清楚明了的演示宋城主題公園的生命周期變遷過程，本文考慮經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的時效性，根據(jù)宋城集團(tuán)近6年年報，整理得出營業(yè)收入變化趨勢，見下圖2。

通過圖1、圖2對比可知，宋城主題公園現(xiàn)處于發(fā)展期。原因在于近6年來宋城主題公園的市場影響力不斷增大，整個營業(yè)收入連年遞增且上升幅度均在20%之上，呈現(xiàn)出良好發(fā)展的趨勢。但不容忽視的是，宋城集團(tuán)也存在一些國內(nèi)類似主題公園的共性問題。

宋城主題公園依舊沒有自己的標(biāo)志性主題。雖然旗下多個主題樂園都有其不同的主題，例如宋城樂園的“宋文化”，杭州樂園的“異域風(fēng)情”，但多種主題并存，一定程度上降低了游客的認(rèn)知度，導(dǎo)致文化品牌不明顯，內(nèi)容過于雷同重復(fù)，吸引不到足夠的人流。

宋城主題樂園追求多元化發(fā)展，開展千古情系類，不斷在國內(nèi)各個著名旅游目的地開建旅游景區(qū)，一直在地區(qū)橫向發(fā)展。然而，決策者缺失高水平創(chuàng)意，無法使宋城主題樂園找到新的旅游熱點(diǎn)，實現(xiàn)縱向發(fā)展。

宋城主題樂園不斷開拓市場，但忽略了內(nèi)部從業(yè)人員的培養(yǎng)。宋城主題樂園旗下的所有業(yè)務(wù)在電子商務(wù)以及國外市場都有很大漏洞。現(xiàn)階段宋城的旅游從業(yè)人員跟不上大環(huán)境發(fā)展，其從業(yè)人員，大多數(shù)只是掌握了主題樂園的基礎(chǔ)服務(wù)技能，只知道埋頭苦干、實干，而不能總結(jié)更沒有上升到理論層面，沒有良好的服務(wù)意識，并且管理人員缺少足夠的互聯(lián)網(wǎng)技能。尤其宋城主題樂園高管層對電子商務(wù)、網(wǎng)站銷售理解、認(rèn)識不夠，錯失一定機(jī)會。

綜上所述，宋城主題公園作為旅游目的地雖然處于快速發(fā)展的階段，但依舊存在主題文化品牌不明顯，盲目的多元化，管理滯后等問題。

（三）“宋城主題公園”階段優(yōu)化思路

適應(yīng)市場的主題品牌選擇。特定的主題和可靠的品牌對于一個成功的主題樂園必不可缺。選擇的過程必然是主觀判斷和市場分析的結(jié)合，在主題的選擇過程中一定要跳出模仿他者的陰影，有自己的創(chuàng)意，在市場上有獨(dú)特的賣點(diǎn)，制造一種“令人難忘”的震撼性感覺，增加回頭客。擁有深刻而豐富的文化內(nèi)涵是一個優(yōu)秀品牌的起步，成功有效的傳遞鮮明的品牌核心價值，則能在一定程度上創(chuàng)造品牌信仰，然后最終能在游客中產(chǎn)生強(qiáng)烈的品牌忠誠，增加競爭優(yōu)勢。宋城主題樂園必須有一個中心主題，使游客一看到該主題就會想到宋城，認(rèn)定宋城品牌。

注重優(yōu)秀服務(wù)人員和管理人員的培養(yǎng)。主題公園是現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)，其工作人員不但要求有基礎(chǔ)的旅游從業(yè)人員素質(zhì)更需要有現(xiàn)代旅游管理者先進(jìn)的管理理念掌握先進(jìn)的電子工具。宋城主題公園應(yīng)不斷強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念，使員工在工作中認(rèn)真落實，還要定時對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們了解旅游前沿動態(tài)，掌握現(xiàn)代旅游工作特點(diǎn)，尤其需要引進(jìn)充滿活力擁有創(chuàng)新精神的專業(yè)人才，使決策者對產(chǎn)業(yè)有可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)識，做好領(lǐng)頭羊。

正確的營銷模式。宋城主題樂園門票價格都較高，一般情況下200元/人，較高的門票減少了一定的游客量。宋城主題樂園應(yīng)該清晰，主題樂園不能依靠門票在短短幾年內(nèi)收回成本，只能形成一個正確而完整的產(chǎn)業(yè)鏈。世界上成功的主題公園其門票收入只占20-30%，主要的贏利點(diǎn)應(yīng)該在于衍生的吃住購游娛樂等其他經(jīng)營收入。例如耳熟能詳?shù)沫h(huán)球影城主題樂園主要通過不斷開拓全球市場以及提升品牌知名度吸引游客，在獲得門票收入后，通過出售帶有環(huán)球影城商標(biāo)的旅游紀(jì)念品和帶有影城風(fēng)格的住宿餐飲再次獲得盈利。因此宋城集團(tuán)應(yīng)該重新規(guī)劃盈利模式才能成功轉(zhuǎn)型并獲得出路。

主題產(chǎn)品的深度開發(fā)。主題公園要想再次開發(fā)擴(kuò)大市場，可以與娛樂傳媒相結(jié)合。例如宋城集團(tuán)和浙江衛(wèi)視合作，使第二季跑男去宋城取景，從而宋城又再次印入全國游客的眼中，帶起又一股“宋城熱”。部分主題公園通過電視和電影表現(xiàn)主題人物，讓其主題和人物能進(jìn)入大眾視野，加深觀眾對其印象，從而使觀眾成為游客，拉動主題公園的市場，同時也為其開發(fā)主題產(chǎn)品買單。例如迪士尼的切入點(diǎn)為動漫制作，通過大熒幕電視網(wǎng)絡(luò)等傳播渠道使多個迪士尼形象聞名全球，在強(qiáng)有力的市場保障下開發(fā)主題樂園的同時深度開發(fā)衍生紀(jì)念品，并以主題樂園為中心，輻射發(fā)展游輪，酒店住宿，餐飲等行業(yè)，形成完善的產(chǎn)業(yè)鏈。宋城主題樂園可參考國外成功案例發(fā)展自身。

三、結(jié)束語

我國主題公園的大時代已經(jīng)來臨，各個主題公園層出不窮，但不少主題公園發(fā)展依然困難重重。本文從我國主題公園的發(fā)展現(xiàn)狀，旅游目的地的生命周期兩者出發(fā)，以“宋城主題樂園”為例，探索了我國主題公園在發(fā)展各階段出現(xiàn)的問題同時提出了優(yōu)化思路。主題公園只有在創(chuàng)新和深度開放上多下功夫才能在激烈的競爭中脫穎而出，成為成功的范例。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 郭金濤等.基于供求關(guān)系的廬山旅游地生命周期驅(qū)動力分析，2008.

[3] 李柏文.生命周期理論和旅游目的地輪耕――以云南旅游為例，2008.

[4] 劉榮.基于產(chǎn)品生命周期理論的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化研究――以焦作云臺山為例，2011.