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剛剛結束的華為中國生態伙伴大會2017,是華為進入企業業務市場以來的第七屆伙伴大會。“7”在數字中一直有著特殊的含義,月亮的運轉周期是28天,以7天為一個階段,世界上有七大奇E;在古希臘,7是完美的數字,它是3和4的和,代表著三角形和四邊形,這兩種形狀在希臘是完美無缺的。
不同于前六屆的“合作伙伴大會”,今年大會的名稱“合作”變為了“生態”。為了彰顯“生態”的重要性,大會更以“因聚而生”為主題,同時,提出了“ΣCO-Partner”這樣一個新詞匯。
“Σ”符號本身也是來源于希臘字母,數學意義表示聚合,華為希望通過平臺和生態的雙輪戰略,把更多能量、更多伙伴、更多價值聚集在一起,形成一種生生不息的循環,在數字化轉型之路上走得更遠更好。
平臺和生態的雙輪驅動戰略,是華為在數字化時代為自己選擇的角色定位,也是過去“被集成”戰略的迭代和升級,為了實現雙輪驅動,華為都做了哪些準備?
公有云平臺面紗終揭開
在華為中國生態伙伴大會2017上,華為副董事長、輪值CEO徐直軍發表了題為“擁抱云平臺,共建云服務”的主題演講,這是華為首次公開表示發力公有云平臺建設。
徐直軍再次強調華為“開放的云生態”,他表示,華為將以公有云服務為基礎,強力投資打造開放的公有云平臺。為此,華為成立了專門負責公有云的Cloud BU,并計劃于今年增加投入2000人。
在眾多的ICT技術之中,云無疑是聯接企業現在與未來的關鍵。華為企業BG中國區總裁蔡英華透露,2017年將會基于華為公有云的50多個公有云服務名錄,同時,通過第三方合作伙伴500多個第三方應用服務;今年6月,還會華為公有云、私有云混合架構。實現統一架構、統一生態、統一服務、統一用戶體驗。而在私有云領域,華為將FusionStage2.0/FusionSphere 6.1,為企業創新提供全面支持。
基于華為提供的開放的云平臺,華為已經攜手合作伙伴進一步加速了行業客戶的數字化轉型步伐。通過開放云計算能力,華為聯合國泰新點,全面提升了深圳市龍崗區“互聯網+政務服務”水平;基于公有云的大數據平臺分析能力,華為聯合藥明康德,實現了精準醫療;基于云平臺的微服務架構,華為聯合先進數通,助力廣東農信中間業務敏捷上線,占領市場先機。
誰是華為最需要的伙伴
華為提出在公有云領域需要三類伙伴,第一類是銷售型伙伴,第二類是遷移服務型伙伴,第三類是基于云生態的應用開發伙伴。同時希望伙伴的能力可以變得更強,更精進。
華為企業BG中國區副總裁(渠道)楊文池提到,面向CSSP伙伴(服務伙伴),2017年華為將推出服務解決方案伙伴計劃(CSSP),同時,將繼續推行合作伙伴交付計劃、祥云計劃,鼓勵伙伴自主、高質量的為客戶提供服務。
而在人才生態建設方面,將持續圍繞合作伙伴大學,聚合各方資源,幫助合作伙伴建設人才隊伍,2017年合作伙伴認證人數預計將突破4萬人;在營銷資源投入方面:2017年預計將投入2.5億市場基金,為一代、ISV、金牌、分銷等合作伙伴提供專屬額度,給伙伴提供更加全面和充分的營銷支持。
此外,華為已聯合匯豐銀行、工商銀行等15家以上的金融機構,為伙伴提供多樣化的融資解決方案,預計2017年銷售融資將突破100億;同時華為將以生態伙伴為中心、加強流程和IT建設,全方位打造ROADS體驗的交易支撐體系。
為生態,華為還做了哪些功課
面對數字化轉型帶來的挑戰,任何一家企業都難以獨自面對,各行業都在呼喚伙伴之間資源共享、優勢互補,這才是新時代的生存之道。華為將從四個方面使能生態伙伴:第一,基于eSDK平臺,開放華為全線產品、多系統和多語言能力,支持伙伴聯合創新;第二,基于FusionStage云開發測試運營平臺,讓開發者“拎包入駐”,實現一站式創新;第三,通過HDG華為開發者匯+開發者大賽,打造線上線下技術交流平臺,全面提升開發者的技術能力;第四,提供OpenLab開放實驗室,一個’華為+生態伙伴’解決方案聯合創新的全球化能力平臺。
對于OpenLab開放實驗室的建立,華為企業BG中國區副總裁(解決方案銷售與Marketing)劉超表示:“華為給自己的定位是ICT基礎設施的供應商。事實上,不管是教育、醫療,還是金融、公安,華為沒有提供任何一個行業的軟件應用,我們提供的只是一個平臺。”
為了滿足最終用戶的需求,并且讓最終用戶需求能夠在華為的ICT基礎設施上能夠有效發揮作用,實現客戶提高效率或者降低成本的目的,華為就以OpenLab的形式建立了一個平臺。按照現在的概念,OpenLab也是建立在云上的,它首先是有一個實體的數據中心,也有一個實驗室,可以通過網絡登陸云端。這不僅是華為開發者的社區,也是API、eSDK在線驗證測試的平臺。劉超表示,目前OpenLab主要聚焦政府(公共安全)、金融、交通等五個行業。
很多人熟知的IBM倡導的智慧地球(Smarter Planet)和智慧城市(Smarter Cities),其實就是建立在企業中實際應用的物聯網的基礎之上,包括水資源管理、零售業優化、客戶忠誠度管理、交通擁堵管理等一系列解決方案。現在,IBM又將物聯網與大數據聯系在一起,希望將企業與物聯網的數據進行深度融合,從而幫助企業做出更好的決策。
在近日舉行的亞洲消費電子展上,IBM大中華區首席執行總裁錢大群以“創造無限可能”為主題,分享了IBM關于物聯網的洞察、戰略和成果。
IBM統計,當今世界上擁有超過90億臺互聯的設備。而在這些設備生成的數據中,90%的數據從未被分析或采取過任何處理措施,多達60%的數據在生成后幾毫秒內就失去了價值。在進入物聯網3.0階段后,物聯網最大的變化是與云計算、大數據技術進行深度融合。錢大群表示,數據分析技術的發展將會對物聯網產生巨大的影響。IBM的云計算、大數據分析技術將為物聯網帶來新的活力與價值,進而帶動整個行業的創新、變革與轉型。
在亞洲消費電子展上,IBM展示了在政府、電子、汽車、能源制造、零售、通信、醫療健康等領域的物聯網成功實踐,尤其是在車聯網方面的新進展讓人印象深刻 。舉例來說,IBM助力福田雷沃國際重工股份有限公司打造基于車聯網模式的營銷與售后服務體系,全面提升其研發和生產能力。IBM還與法國汽車制造商標致雪鐵龍合作,共同開發車聯網服務設備,將車輛與商店、服務體系和城市運輸網絡完美結合起來。
IBM大中華區全球企業咨詢服務部汽車及工業產品行業總經理王濤表示:“物聯網對于中國制造行業的意義重大。物聯網通過傳感器、各種各樣的終端設備把所有企業甚至整個社會的生產經營活動全部變成數字化,并將數字化信息通過大數據分析轉化為商業洞察力,發掘新的商業機會和價值,從而徹底改變現行的商業運行模式。”
在物聯網方面,IBM的優勢主要體現在以下幾方面:第一,在理念和技術方面,IBM提出“智慧地球”理念時已經在講物物相聯和智能化,在物聯網技術上有長時間的積累;第二,從戰略決策層面看,IBM將物聯網與自己所擅長的大數據、云計算、移動計算、安全方面的技術和經驗相結合,并成立了專門的物聯網業務部門;第三,從產品和服務方面看,IBM可以提供從芯片設計到上層應用的全面的物聯網解決方案和服務,并結合各行業用戶的需求,提供了行業最佳實踐。
在上海閘北區最繁華路段的一棟寫字樓里,一家全國唯一專注于醫療衛生領域信息化的上市公司,正以此為中心,向全國3 000余家醫療機構提供覆蓋醫療衛生、公共衛生及醫療保障等多個領域的產品。作為國內公共衛生信息領域的先行者,經過十多年的發展,它已經成為了中國醫療健康信息行業最具競爭力的整體產品、解決方案與服務供應商,是國內醫保風控平臺建設的領跑者!它就是上海金仕達衛寧軟件股份有限公司(簡稱“衛寧軟件”)。
衛寧軟件最早成立于1994年,是一家專業從事醫療衛生領域信息化、數字化軟件研究與開發的高科技上市企業,股票代碼:300253。公司從成立之初就瞄準醫療行業,倡導“打造全面的醫療行業解決方案”的核心企業文化,積極探索和實踐醫院信息管理自動化、數字化、網絡化管理模式,立志于為醫療行業提供最優解決方案。衛寧人,臥薪嘗膽,立志創新,使自己永葆活力,用頑強的生命力,在中國的醫療信息行業站穩了腳跟,并走在了行業的前列。
勵精圖治 行業翹楚
從19 9 4 年進入醫療健康行業以來,衛寧軟件經歷了并購擴張(金仕達醫院事業部、昱普科技、高滄電腦、宇信網景、山西導通、上海天健等)、股份制改革(2 0 0 8年)、10大運營服務大區的建立、全國11個子公司的設立,到2011年正式成功上市,在今年迎來了公司成立的第21個年頭。
多年來,衛寧軟件的產品獲得了“國家級火炬計劃項目”“國家重點新產品”“上海市火炬計劃項目”“上海市高新技術成果轉化認定項目”“上海市重點新產品”等諸多殊榮,并獲得國家及上海市科技創新基金的資助。隨著公司規模、資產的迅速壯大,衛寧軟件始終堅持專業化發展的戰略抉擇,積極探索創新,逐步成長為擁有各類用戶3 000余家,其中三級以上用戶180余家,是集設計、開發、銷售、系統集成、服務于一體的國內最具活力和實力,并位列國內前茅的醫療軟件行業技術先進企業。據國際數據公司IDC針對中國醫療信息化解決方案供應商的市場調研報告,上海金仕達衛寧軟件股份有限公司已連續多年領先其他國內醫療信息化廠商,蟬聯第一名。
衛寧軟件于2006年通過了ISO9001質量控制體系(醫療軟件設計、開發與服務;系統集成設計、開發、安裝與服務)評審,2013年獲得了計算機信息系統集成企業貳級資質,并先后于2013年和2014年通過了能力成熟度集成模型CMMI 4級和CMMI 5級評估。通過不斷實踐,公司形成了一套適合于醫療領域專業軟件公司設計、開發與服務的控制流程,具有醫療領域專業軟件公司的特色。
在2011年成功登陸中國股市創業板之后的幾年,衛寧軟件的股價隨著業績一路上揚,甚至在股市最低迷的時刻,仍然逆勢飛揚。殊不知,對于衛寧人來說,能夠取得今天的輝煌,無疑是在艱辛創業之后得到的一種莫大的獎賞和回報。就在成功問鼎創業板的前一年,衛寧軟件曾經歷了IPO(首次公開發行)失敗的挫折。但是衛寧人沒有氣餒,董事長周煒當時平靜地告訴大家,我們已經知道自己的短板在哪里,而我們完全能夠依靠自己的努力克服。在9個月之后,衛寧軟件順利通過了中國證監會發審委的審核,從而成功上市,實現了創業者的夢想。對于衛寧軟件的創業團隊來說,巨大轉承起伏的人生體驗,本身已經是一筆寶貴的財富。
享受成功的衛寧人,沒有停滯不前,他們居安思危,永不止步。2011年8月24日,剛剛成功登陸中國創業板的上海金仕達衛寧軟件股份有限公司董事長周煒懷著成功的喜悅,在致全體員工書中,向大家提出了問題:“我們的使命是什么?我們是否還記得當年創業的初衷?”周煒還在信中提醒大家:在我們最初設立公司的那一天,從我們立志投身于中國醫療衛生軟件行業的那一刻起,到今天我國醫療衛生行業信息化正如火如荼地發展,公司已經逐步壯大并且成功步入了資本市場,我們決不能忘記我們的使命——要通過自己的努力,為社會提供完美的產品和服務,為中國醫療衛生信息化事業的發展壯大,緩解我國“看病難、看病貴”的突出矛盾,促進實現和諧社會,使衛寧軟件成為一家不僅僅是盈利,更是造福人類的偉大的IT公司。“今天的上市,我們邁出了企業發展最重要的第一步,不僅不能忘記使命,更要時刻牢記和發揚這種使命感”。
2014年,醫療衛生信息化行業領軍人物王濤接受邀請來到衛寧軟件擔任CEO,他的就職演說為全體衛寧人帶來了一個值得思考的全新話題——如今的衛寧無疑已獲得了一定的成就,但在充滿期待的2015年以至更遠的將來,衛寧軟件如何從優秀邁向卓越,成為一個對中國醫療衛生事業有所影響的企業。面對這一新的戰略愿景,衛寧人積極思考、尋求答案:“百年精神、創新思維”——唯有不滿足于個人財富和企業利潤上的成功,唯有對中國人的健康事業心懷更緊迫的使命感和責任感,唯有以更為前瞻的眼光、更開闊的視野和更博大的胸懷去兼收并蓄,方能確定地去贏得不確定的未來。
核心產品 引領發展
1994年,衛寧軟件最初的研發團隊,基于FoxPro版本數據庫開發了第一代產品,并成功服務了衛寧軟件的第一個客戶——上海胸科醫院,以當時最新的技術完成了較為完整的醫院信息化管理系統。從此,衛寧軟件以這一代產品為藍本和基礎,逐漸發展成成熟的產品體系。今天,衛寧軟件的產品大家族已枝繁葉茂:醫院綜合系統(HIS)4.0代產品、臨床系統(CIS)5.0代產品、醫技產品、公共衛生產品、平臺以及商業智能(BI)產品、健康管理產品以及移動產品等等。衛寧軟件成為國內同時擁有HIS、LIS、RIS/PACS、EMR、PEMIS、RCMIS及CHSS等自主知識產權的專業醫療信息產業骨干企業之一。
產品的功能不斷深化,從簡單的結算到如今對醫生臨床活動的支持,從臨床活動到醫技產品的延伸,再到醫療機構的內部管理實現現代化:最初的門診掛號收費、出入院管理、醫生工作站、藥品物資管理到現如今的門診一站式自助服務、病案管理、醫務管理、指控系統、合理用藥、傳染病上報、遠程會診,……
隨著市場對信息化產品的需求不斷提高,國內醫改政策不斷出新,衛寧軟件的產品也順應市場不斷發展和提升。衛寧還通過不斷學習國外先進理念,實時關注新技術的發展,引入國際標準,深入開展HL7的本地化,推進柔性生產線和管理配置平臺,以此提升衛寧軟件的產品標準,不斷提升用戶的使用體驗。
優化服務 輻射全國
以優質的售后服務團隊為強大支撐,衛寧軟件通過加強營銷網絡的建設,做好市場推廣工作,完善客戶關系管理,并提高技術支持和服務水平,以達到不斷提高客戶滿意度水平目標。衛寧軟件已在安徽、北京、深圳、江蘇、湖南、湖北、甘肅成立了分、子公司,在廣東、江西、山東、河南、福建、重慶等地成立了10多個辦事處,技術支持網絡輻射全國,為用戶提供優質快捷的本地化服務。
建立客戶服務中心。衛寧軟件在上海總部建立了一個反應迅速、服務高效的客戶服務中心,保障公司營銷服務體系良好運行,為客戶提供迅速、準確的咨詢信息,開展業務受理和投訴處理,保持與客戶的密切合作關系。
建立銷售和服務網絡。結合公司品牌戰略,衛寧軟件在全國重點市場區域建立分支機構。各地分支機構承擔營銷和本地服務功能,使服務平臺延伸到全國各地,充分實現資源信息的共享,努力實現服務標準化、規范化,從而提升用戶滿意度,以鞏固老用戶和拓展新用戶,持續占有并不斷擴大市場。
以人為本 注重人才
如果說,創新是衛寧軟件不斷前進的動力。那么注重人才戰略,才是衛寧軟件獨領行業十數年的秘密武器,也是公司孜孜以求、潛心打造的“衛寧文化”。公司注重“以人為本”的理念,積極探索和實踐醫院信息管理自動化、數字化、網絡化管理模式,追求高效,倡導以“打造全面的醫療行業解決方案”為核心的企業文化。
衛寧軟件現有開發、服務、銷售、管理等各類員工超過2 000人。其中專業開發人員500多人,測試人員180多人,實施及維護人員500多人。公司核心人員以博士、碩士及高級工程師為主,占員工總數30%以上。
在“以人為本”的核心人文內涵指導下,衛寧軟件的人才戰略使公司的產品得到了根本性的變革。衛寧軟件實現了技術、產品與用戶體驗的完美結合,在醫療行業和醫療信息化行業贏得了甚高的口碑,得到了對手的尊重,獲得了用戶的歡迎。
把握機遇 挑戰互聯
在今年的兩會上,首現在總理政府工作報告中的“互聯網+”,成為代表委員們口中的熱詞,而以往代表委員們長期關注的醫改問題,也由于“互聯網+”的出現,變成了“互聯網+醫療”。今年在業內人士看來,將是智能醫療的爆發之年。“互聯網+”這種經濟新形態在醫療衛生領域的根植與演化,將強力推進醫療經濟發展。通過無所不在的計算、無所不在的數據、無所不在的知識,它將改變人們的就醫方式以及對于醫療產業的觀念。當前,數十家上市公司開始向互聯網醫療領域轉型,不僅有醫療軟件服務企業,還包括傳統的醫藥生產和藥品銷售企業、醫療器械生產企業,以及從地產等領域向醫療領域轉型的行業,醫療信息化市場即將發生大震動。充分利用新一代醫療信息技術發展,將是衛寧軟件作為醫療衛生信息化行業先行者在醫療知識大爆炸社會形態下的絕佳創新機遇。
衛寧軟件最大的優勢是龐大的醫院資源。基于醫院端資源,以移動互聯網模式強勢布局“三醫聯動”。衛寧軟件搭建的醫訊通移動醫療平臺、云端醫院平臺,在醫生、患者、電子處方、藥品和臨床知識庫等方面,獨具卡位優勢。衛寧軟件將通過“三醫聯動”,組合開拓新的互聯網醫療市場:①醫療業務:繼續深化臨床和就醫云移動應用,搭建慢病管理平臺,匯集醫生、患者、藥商,實現C端慢病管理一步到位;②醫保:兼顧政府和保險公司兩大埋單者,搭建面向人社部的控費系統,及面向保險公司的控費、理賠系統;③處方:趁處方藥權開閘之機,衛寧以HIS系統獲取電子處方,以“醫藥福利云”囤積患者,有望與藥商合作完成藥品配送,掘金萬億處方藥新藍海。
衛寧軟件產品及解決方案,具有互聯、精準、創新的特點。“衛寧式互聯”在數據開放、廣泛共享整合、業務協同、聯動機制等方面獨具特色。“互聯網+”這個詞雖然在大熱中,但是在其飛速發展的大環境下,安全性與精準性成為其最大瓶頸。衛寧軟件的醫療解決方案的精準性,體現在其能實現不同層次機構的精準服務支持,能針對不同疾病人群進行精準的健康照顧,且其決策分析是基于區域共享數據,并提供基于區域共享數據的精準服務推送。衛寧軟件的解決方案完成了醫療個體定位的蛻變與角色關系的變革,極大地優化了服務路徑。
挑戰互聯網醫療,在“互聯網+”時代中大展宏圖,衛寧軟件勢在必得。
百年夢想 健康衛士
自初創至今,衛寧軟件披荊斬棘,強烈的責任感和使命感指引和督促著我們一步步前進。展望未來,過去的成功不代表未來的贏家。尤其是在移動互聯網浪潮席卷全球、BAT互聯網大鱷紛紛企圖顛覆醫療、醫療互聯網創業無比活躍之際,衛寧軟件,又如何去贏得未來?“百年精神、創新思維”——2014年底,衛寧軟件年會上,CEO王濤給全體衛寧人帶來了一個“百年夢想”。對于充滿期待的2015年以致更遠的將來,成就一個引領行業的優秀企業的“百年夢想”,將成為衛寧軟件新的愿景。
心醫國際是專注于醫療信息化應用解決方案的專業提供商、運營商和服務商。公司致力于為各級醫療機構提供智慧醫療整體解決方案、醫院臨床業務系統軟件和醫療信息技術服務。
心醫國際目前擁有員工150多人,覆蓋了全國80%左右的區域,先后在大連、沈陽、上海成立了研發中心,在北京成立了營銷中心,并在鄭州、長沙、成都、西寧等多個地區成立了售后服務分支機構和高效服務團隊。目前成功服務于青海省衛生廳、遼寧中醫藥大學附屬醫院、沈陽醫學院沈州醫院、天津武警總院、天津南開醫院、上海市黃浦區中心醫院、江西省兒童醫院等醫療機構200余家。
伴隨香港世銘投資正式注資,心醫國際將全面與國際接軌,公司的目標是五年內努力成為中國數字醫療系統領域最專業和最具價值領軍企業,業務規模突破10億元,客戶超3000家,并成功實現上市。心醫人懷揣著致力創新、服務醫患的堅實信念與您真心相伴,共贏未來!
企業優勢和特點
優秀的團隊是心醫國際快速成長的關鍵因素之一。高級管理層與研發團隊都有豐富的專業背景,平均擁有15年以上的醫療或IT行業經驗,80%以上的團隊成員擁有醫學學位或相關臨床經驗。無論從產品的研發還是市場的推廣以及相關的服務,都會緊緊貼近客戶的需求,以最簡潔最實用的方案解決客戶的問題,努力成為“您醫院的醫院”。
企業在信息化領域的貢獻和表現
心醫國際自2011年正式進入市場以來,已經成為近年來醫療IT領域成長最為迅猛的公司。從一次性獲得IHE全部認證到一年內通過SFDA、ISO9001、ISO13485,從首次參與省級政采項目就順利中標到兩年內迅速覆蓋全國范圍超過200家以上的二甲級以上醫院,心醫國際在最短時間內獲得了行業和客戶的認可,并于2013年初正式獲得李嘉誠旗下的香港世銘投資公司的價值注資,成為倍受資本市場青睞的最具成長性的醫療IT企業。
解決方案簡介
青海省“省、縣、鄉三級遠程會診平臺”的運營建設是以中西部省級綜合醫院為核心,建設連接基層醫院的遠程會診系統,實現遠程會診、遠程預約、遠程監護、遠程手術指導、遠程教育和遠程信息共享等遠程醫學活動,有效提高中西部省(區、市)基層醫院醫療服務能力。該項目目前已經覆蓋150家以上的各級醫療機構。
解決方案在獲獎領域的優勢和特點
由衛生部遠程醫療產品標準制定專家主導設計,包括了遠程診斷、遠程會診、遠程教育、遠程監護、區域協作、運營維護等模塊內容。該解決方案:
基于B/S架構,客戶經安全認證后可參與遠程會診;
支持各種影像格式,支持各種數據采集方式;
支持固定會議室模式的會診和移動接入的會診集成語音/視頻能力,語音視頻數據實時展現;
全面的會診管理,豐富的統計查詢和計費功能;
支持資源共享和遠程教育,上下級醫院溝通更為順暢;
支持雙向轉診,遠程預約,多點質控。
典型用戶案例及用戶反饋
青海省遠程會診系統建成并正式投入使用以來,省級醫院與各州縣醫院共開展遠程會診超百例,省級醫院面向各州縣醫院共舉辦遠程醫學教育講座千余人次。遠程會診和遠程教育,使省級醫院與各州縣醫院加強了醫學交流,促進了各州縣的醫療衛生技術的提高,方便了患者的就醫,促進了青海省的醫療衛生事業的發展,加強了省級中心醫院與各州縣級醫院的溝通交流。依托遠程會診系統,各縣級醫院與省級醫院開展了諸多例會診,和諸多遠程教育學習,通過對現實病例或專業講座的討論與講解,加強了各醫院間的溝通交流,使縣級醫院醫生的業務素質得到了提高。
遠程會診系統的建設,方便患者就醫,減輕患者痛苦,極大改善了患者的就醫環境,使患者不用趕路、不用排隊即可享受到省級專家的臨診,省時省力省財。
系統為數字化的青海醫療衛生事業做出了應有的貢獻。遠程會診系統項目是青海省數字醫療衛生工作的一部分,它很好解決了相關方面的問題、實現了應有的功能,是青海醫療衛生事業不可或缺的基礎建設。
青海大學附屬醫院與大通縣人民醫院的遠程會診案例
2012年8月29日,大通縣人民醫院接待了一名馬姓患者,該患者一年前無明顯誘因出現雙髖部及右大腿疼痛,曾在青海大學附屬醫院住院治療,術后好轉出院,但十天前雙髖部及右大腿疼痛明顯加重,故來大通縣人民醫院就診。
接診后,大通縣人民醫院立即對該患者進行拍片檢查,以“雙髖部及右大腿疼痛待查”收住院。同時,鑒于此患者病情復雜,隨即向青海大學附屬醫院發出會診申請。青海大學附屬醫院收到申請后,立即組織專家對該患者進行遠程會診。
近年來,敦煌市圍繞國際文化旅游名城建設,依托智慧城市試點和信息惠民試點,提出了“智慧敦煌”戰略,推動建成“飛天”云計算中心等一批智慧城市項目,建設“敦煌國際文化旅游名城”,以“一帶一路”建設為契機,推動旅游融合信息科技,以智慧旅游帶動智慧城市發展。
敦煌市也先后入列國家智慧城市、信息惠民、信息消費、三網融合試點城市,并榮獲“中國領軍智慧城市”大獎。
智慧旅游挑戰多
旅游智慧化是敦煌建設“智慧城市”的重頭戲。當然,智慧城市建設前期都會遇到大大小小的挑戰,如何應對這些挑戰,將成為智慧城市建設成功的關鍵一步。面臨的挑戰如下:
旺季游客高峰挑戰:景區人流屢創高峰,鳴沙山、莫高窟單景點日接待超過3萬人,而敦煌本地人口僅有5萬,游客服務體驗差,如何避免投訴率上升?游客安全面臨挑戰,如何確保旅行安全?文物古跡承載有限,如何保護古跡不被破壞?
淡季游客稀少,造成旅游Y源的極大浪費:如何提升淡季景點服務資源利用率?如何共享不同區域旅游資源,實現區域經濟平衡發展?
巨大流動人口挑戰:百倍于本地人口數量的游客,給城市治安、交通、醫療、餐飲等公共服務帶來巨大壓力與挑戰。如何應對大量游客帶來的突發應急事件?如何有效管理大量的流動人口?如何從絲路旅行服務延伸至本地居民的智慧公共服務,從而帶動荒漠區域的智慧城市建設?
針對以上情況,敦煌市政府與華為正式簽署了戰略合作協議。雙方將在智慧敦煌各個領域展開務實合作,致力于將敦煌打造成為中國信息化、國際化的“樣板店”、“旗艦店”,把一個信息化的敦煌推向全球,共同推動中國智慧城市標準化發展。
根據協議,雙方將在智慧旅游、智慧民生、智慧政務、智慧安保等方面開展積極、扎實、全面有效的合作,共同打造“智慧敦煌城市云、絲綢之路旅游云”,推進旅游產業轉型升級發展,推進智慧民生在教育、醫療、交通、就業等公共資源領域高效利用,構建資源共享、集約管理、業務創新、效率提升的智慧政務體系,全力為敦煌文博會、敦煌國際馬拉松等重大活動提供安全可靠的智慧安保解決方案。
以智慧旅游服務引領區域智慧城市建設
全程無縫數字化展示,提升服務質量:建設景區物聯網,分析游客行為與流量分布特征模型,基于物聯網獲取景區特征模型(游客、車輛、突發事件預警)延伸景區服務覆蓋;提升決策、客流高峰與應急服務能力,保障游客全程路線安全;VR、AR、3D展示中心,提升客戶體驗黏性,分流高峰客流,提升參觀服務質量。
敦煌“飛天云”平臺現承載業務有智慧家庭、智慧交通、智慧旅游、智慧醫療、智慧教育、公共信息等多個系統平臺,而隨著敦煌旅游旺季的到來,各個系統平臺的業務量將出現爆發式增長,傳統的建設方案缺乏靈活性,將面臨業務連續性保障差、數據安全性弱;業務部署流程環節多等諸多問題,無法應對信息化的突發業務需求。
針對這種現狀,華為助力甘肅省廣播電視網絡產業園科技有限公司、甘肅省廣播電視網絡股份有限公司敦煌市分公司、敦煌智慧旅游有限責任公司構建了覆蓋敦煌全市的“無線城市”解決方案,敦煌“無線城市”的建設與發展將對公眾服務、政府和企業三個領域的信息化建設產生重大影響,能夠為公眾、政府機構和企業提供在任何時間、任何地點都能夠安全、方便、快捷、高效地獲取可支付得起的無線寬帶服務。
華為結合敦煌市的特點,提供WLAN解決方案,打造了一個“高速、大容量、安全、可演進、易管理”的大型無線網絡,助力敦煌智慧旅游有限責任公司構建敦煌無線城市。
在無線接入點選擇上,華為采用新一代11AC協議的AP,在保證高并發接入率的前提下,保障用戶網絡訪問體驗;AC采用華為高性能敏捷交換機+多個無線控制器插卡,單臺設備能做到幾萬多用戶多終端同時在線;為了保障網絡安全,華為提供ME60作為認證網關,將用戶管理、安全控制、業務控制、無感知認證等各種功能有機地集成在一起,實現WLAN用戶和固網用戶的統一接入認證。
考慮到將來網絡的演進,華為提供的敏捷交換機采用全可編程設計架構,可通過自定義轉發流程快速支持新協議,可適應無線網絡未來5-10年快速發展的需要;為進一步提升網絡維護的便利性,華為提供eSight統一網管,支持對多廠商設備進行統一管理,支持對現網有線網絡設備和新建無線網絡進行統一管理,極大地降低了后續運維工作量。
共享絲路旅游資源,平衡區域經濟發展:聯合絲綢之路沿線景區,建設旅游大數據平臺,分析區域游客特征模型,實現精準營銷;融合線上數字營銷與線下旅行服務,推動互聯網+營銷,提升淡季游客人數,促進區域經濟的平衡與可持續發展。
延伸居民公共服務,建設區域智慧城市:建設云中心,共享景區與政府各業務部門數據,實現統一協同,快速決策與響應的城市智慧治理基礎設施;基于智慧旅游基礎設施,建設以電視為核心的智慧家庭、創新的智慧教育及智慧醫療服務,提升居民福祉。
在平安城市建設方面:華為根據敦煌市當前建設現狀以及后期業務規劃需求打造了平安敦煌建設項目,其核心平臺采用華為智能云監控平臺VCN設備,是結合華為視頻監控平臺和專業視頻存儲而定制開發的一體化綜合監控平臺,可集實時監控、錄像檢索、錄像回放、云鏡控制、告警聯動、語音對講、電子地圖、存儲管理等多種視頻監控業務于一身。通過華為的云監控平臺,整合了敦煌市多個廠商的平臺及前端攝像機,為城市安保提供了全方位,無死角的高清覆蓋。
整套系統采用領先的云化智能設計,實現N+0云化設備集群安全保障體系,做到關鍵事件不掉鏈子;同時實現事件及時智能預警、系統性能智能保障、視頻數據智能檢索定位以及智能行為分析,充分發揮軟硬件使用效率。打造完全開放的平安城市標準開放平臺,減少重復投資,消除技術壁壘。經過實踐證明,華為云監控解決方案為敦煌打造出安全可靠、高效便捷的平安城市安防體系,對敦煌進行全方位智能守護。
為做好服務營銷,工業品企業把握服務營銷的脈搏與重點至關重要:
趨勢一:服務營銷數字化
服務營銷數字化就是工業品企業使用數字傳播渠道來推廣產品和服務,進而以一種及時化、關聯化、個性化和低成本的方式與客戶進行溝通。Web2.0時代,數字營銷已經成為企業的必打牌,通過提升工業品企業與客戶的互動性來獲得客戶更大的滿意度。
在此先來看一個數字化服務營銷案例。2008年北京奧運期間,北辰洲際酒店、北京五洲皇冠假日酒店、北京大觀酒店、北京國家會議中心、北京萬達索菲特酒店、北京華彬費爾蒙酒店、青島海爾洲際酒店等奧運酒店引進了具備豐富的數字服務內容和強大的數字服務管理功能的“安美AMTT酒店互動電視系統”,采用數字化服務后率先實現了入駐酒店的客戶利用安美數字服務觀看央視高清轉播奧運的6大頻道,使客人高質量地收看奧運賽事的轉播。其次,安美數字服務可以根據客人的情況進行個性化定制,客人可以選擇多個不同語言、風格的操作界面,可以用音樂或電視節目作為叫早約定,甚至可以收聽自己國家的電臺新聞,做到最大限度消除語言和文化的障礙。另外,安美豐富的數字服務功能可以為客人提供非常周到的服務,無論是查詢最新航班信息或外匯牌價還是預定酒店可口飯菜或查詢自己的消費賬單以及調節房間的溫度、濕度以及光線,都只需輕點客房在線智能遙控就能實現,甚至可以把遙控器當作電話并通過終端進行視頻電話或視頻會議。
我們再來看一個來自工業品行業的案例:現場辦公式的醫療設備維修服務正悄然發生變化,在線服務或許將成為未來主流的服務模式。就拿GE醫療集團來說,自2004年底以來GE醫療已經在華進行了10,000次遠程維修,所謂遠程維修就是在線工程師通過因特網診斷設備故障并在線排除故障,從而為醫院節省等待和宕機的時間,提高病患滿意度,減少病人流失和經濟損失。另外遠程維修和遠程診斷、遠程監測緊密相連同為醫療數字化服務的三大支柱,遠程診斷指在線工程師通過網絡連接在線診斷設備故障;遠程監測指設備自動傳遞數據到服務器,服務器全天候實時監控聯網的醫療設備系統參數,通過設備了解歷史狀況、現在狀態和潛在問題,傳統的醫療設備維修方式往往要等機器出問題甚至停機了才會通知工程師前往“救火”,而借助網絡技術的數字化服務則可以實現“防火”。 GE醫療集團準備在未來某一天能夠完全實現數字化服務,無論是中高端產品還是低端產品。
趨勢二:服務營銷全球化
如今工業品企業面對的是一個全球市場,全球市場不再是大型工業品企業的“特區”,中小型企業除了“走出去”外在互聯網上同樣面對全球市場,要知道網絡無國界,服務的不可分割性使得營銷活動對企業形象的影響更大,即服務不存在生產和銷售相分離的過程,這使企業的服務營銷對于客戶有著直接的影響,而當企業將服務網絡擴展到全球的各個區域時,服務營銷策略將使得企業服務和企業自身形象密切相關,任何一個服務網點都代表著企業整體。有一點很明確,哪里有市場,哪里就應有產品,哪里就應有服務保障。換句話說,應該是“同一星球、同一品質、同一服務”,或者說全球同步服務,或者說全球同一服務標準。當然,服務標準會根據國家與地區的不同而做出一些隨需而變的調整。工業品企業通過在全球市場全面導入標準化作業而實現銷售服務的專業化,對于工業品后市場時代至關重要。
在汽車行業,東風雪鐵龍用了兩年時間,先是原版翻譯雪鐵龍特許服務站標準,然后根據國情中國化、計算機化,形成東風雪鐵龍售后服務的標準法典——《東風雪鐵龍特許服務站標準和方法》。這部法典是全球同一標準的,只要是這家公司的服務站,用戶所享受的服務就應該都是一樣的。這就叫品牌服務,它是服務專業化的第一步。再如在發動機領域,康明斯發動機在全球市場都具有廣泛的影響力,在服務上力求全球同步,如“新機檢查”,這是美國康明斯發動機公司向全球用戶提供的同一種服務,即確保康明斯新發動機在交付用戶使用之前得到全面檢查,也就是說康明斯面對的不僅是直接用戶,還包括最終用戶,并且這種全球用戶共享的最終服務理念在公司創建初期就已確立。
趨勢三:服務營銷民主化
工業品企業與客戶之間既不是“主仆”關系,也不是“爺孫”關系,而是一種平等的“夫妻”關系,這樣來概括其實再恰當不過了,因為工業品企業與下游客戶的利益是共同的,只有客戶獲得成功,工業品企業才能獲得回報,二者之間是互動共舞的關系。“民主”一詞源于希臘字“demos”,意為“人民”。對于工業品企業來說,同樣需要以“為人民(客戶)服務”為口號。對于服務營銷民主化,則強調工業品企業在營銷與服務過程中服從多數客戶需要,同時以尊重個人與少數客戶的權利為原則,實際上這也是工業品企業為客戶提供“一對一服務”的原因。服務營銷民主化主要包括以下幾個方面:
首先,資訊民主化。從信息不對稱到信息透明、公開,追求信息對稱,過去是怕客戶知道的多,如今則是怕客戶不知道或怕客戶知道的不充分,在信息方面日趨對稱,客戶的知情權極大地得到滿足。另外對于工業品企業來說,也開始廣納客戶聲音,哪怕是客戶抱怨,以期對企業經營做出優化。
其次,合作寬容化。工業品企業與客戶合作進入“互諒”階段,這也是基于價值的理性思考與抉擇。圣雄甘地(Mahatma Gandhi)說過這樣一句話:“不寬容本身就是一種暴力,是妨礙真正民主精神發展的障礙。”工業品營銷不同于消費品營銷,消費品營銷若客戶不滿意則更容易掉頭而去,很感性化;而工業品企業與客戶的合作,彼此都十分冷靜與理性化,要知道雙方通常互為大客戶,并且合作往往具有戰略性質。
最后,價值平衡化。工業品企業與客戶互為價值鏈上成員,二者既是合作關系,更是一種競爭關系,在價值博弈中尋求價值上的平衡,然而這種平衡是合作雙方基于市場環境下的雙向妥協的結果。溝通可以解決很多問題,不過溝通只是一種手段,是為了某種目標的實現,實際上溝通的結果將是一種決策,這種決策需要工業品企業與客戶像伙伴一樣坐到一起來共同做出。
趨勢四:服務營銷實時化
時間對于戰爭來說,其作用怎樣評估都不過分,實際上時間對于企業經營來說亦是同樣重要,尤其在營銷方面。隨著信息資訊越來越容易取得以及資訊傳播速度越來越快,企業所獲得的需求反應可以說是“即時”的。需要注意,這里說的是“即時”而不是“及時”。如今很多企業倡導實時化經營理念,即運用電訊、商訊技術使企業內部與所有外部任何信息實現實時分享,而對于企業營銷實時化則需要“實時化企業”營銷系統支持,包括實時管理銷售通路、實時管理倉儲配送、實時管理市場促銷和實時管理售后服務。我們都知道統一油做得很好,這家公司在經營原則方面就有這樣一條:“我們要做油行業中跑得最快的兔子!新產品上市最快、服務速度最快、交貨最快、客戶提出問題回饋速度最快……速度可以與‘兔子’競爭,否則注定要失敗。”
工業品企業要想生存和發展,必須即時響應客戶需求,為客戶提供即時客戶化的服務,達到客戶滿意。即時化客戶服務是指企業要密切關注和了解企業的客戶,積極邀請客戶參與企業內部活動,不斷將客戶的要求轉化到高價值的服務中去,達到客戶化,并將客戶化服務與對客戶的即時響應結合起來。即時化服務是以客戶為核心并將時間的概念引入到為客戶提供滿意服務的過程中,做到即時響應。企業只有提供即時客戶化服務,才能在激烈的市場上贏得更多的客戶份額。即時價值聯盟指的是企業不再一味追求市場份額,而是在基于與客戶結成聯盟和利益共同體的基礎上試圖為每一位特定客戶提供滿意的服務,從而贏得特定的客戶份額。通過為客戶的客戶創造價值,即時價值聯盟能夠將企業與客戶聯結在一起,使企業不僅能夠為其客戶創造價值,還能夠為客戶的客戶創造價值。要為客戶的客戶創造價值要求企業更加徹底地了解自己的客戶的需求,然后按照使客戶滿意的方式去做。
當然,快速響應往往需要數字技術的支持。例如康佳啟動第二代數字化信息管理系統,緊湊對接在家電業享有“快速反應部隊”盛名的康佳大拇指服務隊伍,全面進行數字化升級,同時在活動方面,康佳持續開展各主要城市社區義診服務,為消費者提供快速、專業、高效的售后服務,率先從以前單純的快速響應模式過渡到全新的數字化售后服務體系。康佳欲解決消費者的實際需求,關鍵在于快、準、高效,康佳數字化服務體系涵蓋整個售后服務流程,包括從流程控制、產品維修、信息共享、反饋執行等各方面,實行全程數字化管理,這構成高效售后服務運營網絡的有力保證。
趨勢五:服務營銷互動化
在Web2.0時代,最大的特征是交互性,這無疑為工業品企業與客戶互動創造了機會。在過去,工業品企業提供的是單方面的干擾式服務營銷,為什么這樣說,過去工業品企業在服務上很僵化,企業提供什么樣的服務,客戶就得接受什么樣的服務,下游客戶幾乎難于獲得個性化服務,即便有個性化的想法往往也難于實現,這樣難于吸引客戶并實現客戶保留,這與工業品持續營銷、深度營銷、忠誠營銷的宗旨大相徑庭。
不過工業品企業與客戶在服務營銷上的互動并不是單層次的,而至少是三層次的,這是直銷模式,而分銷模式下則要涉及四個層次。為清晰起見,通過圖示來進行說明(如圖1)。
最終需要說明一下,服務營銷互動之目的是為了實現客戶價值最大化設計與最大化提供以獲得客戶的最大滿意度,可以說互動過程就是營銷過程,或者說參與式營銷過程,要知道好的營銷與創造價值是劃等號的。不過有一點,在互動過程中工業品企業要盡量協調互動,結成互動聯盟,這樣有利于整合資源并獲取價值化的互動成果。如LG(中國)公司與蘇寧電器集團的B2B對接是三星電子公司把握終端用戶的策略之一,通過結盟可以幫助三星電子公司與蘇寧電器集團之間建立一種以消費者需求和市場競爭為導向的協同工作關系,這種以數據庫營銷為基礎的工作關系能滲透到三星電子公司的客戶需求分析,圍繞客戶需求分析、終端商業設計、產品演示等,從而大大增強了三星電子公司的市場競爭力。
趨勢六:服務營銷趨前化
通常我們提到銷售服務往往會把其分為售前服務、售中服務與售后服務,在傳統服務營銷理念里這是服務營銷的三個階段,往往有著明確的界定(見表1)。
不過對于工業品而言,售后服務與售中服務的界限已不再那么明晰,似乎售后服務的影子已經消失,永遠處于“售中”。服務就是銷售,工業品營銷是一個持續營銷的過程,因此工業品開展服務營銷永遠是為未來而戰,也就是說服務營銷具有全程化性質,并且服務宗旨也由CS(客戶滿意)發展為TCS(全程客戶滿意)。
趨勢七:服務營銷品牌化
菲利普·科特勒在其所著的《營銷管理》—書中將品牌定義為:“品牌就是一種名稱、術語、標志、符號或者設計,或是它們的組合運用,其目的是以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務,并使之與競爭對手的產品和服務區別開來。”對于工業品營銷來說品牌是在日漸趨同服務市場中建立自身優勢的重要手段,它能產生差異化的競爭優勢,并且可以有效增強企業的贏利能力,更有利于提升客戶的忠誠度。對于工業品企業而言,往往要有一個龐大的品牌體系,包括企業品牌、企業家品牌、產品品牌、技術品牌、服務品牌等諸多方面。
對于服務品牌,即工業品企業服務體系的名稱與標志,是企業服務信譽與質量的承諾和保證。對于技術含量低的工業品如一些小型標準件、工業消耗品,打造服務品牌的緊迫性似乎還弱些,而對于技術復雜程度高、使用周期長的耐用工業品,打造服務品牌已經迫在眉睫,這不僅僅是競爭的需要,也是為客戶提供高價值服務的需要。如商用車行業,東風商用車公司從2002年就開始打造“陽光服務”品牌,南汽躍進也開始打造“溫馨360”服務品牌,還有一汽集團解放商用車打造“感動服務”的服務品牌……再如服務器行業,浪潮集團是一個打造服務品牌的先行者,2003年8月19日,中國服務器第一品牌浪潮了服務器產業第一個服務品牌——浪潮“360專家服務”,同時推出為中國行業用戶量身定制的十大服務器服務產品,此舉標志著浪潮服務戰略的全面啟動,表明浪潮服務器在技術和市場地位占據主動之后欲將“服務”打造成企業及服務器產業又一核心競爭力,并成為與IBM、HP等國際知名服務器品牌全面抗衡的法寶。
孫杰賢
隨著我國經濟在過去幾十年的快速增長,所帶來資源緊張、環境污染等問題的日趨突出,加之當前持續低迷的經濟形式,使得我國各行各業面臨著前所未有的挑戰。如何擺脫增長乏力的局面,實現轉型升級、科學發展、綠色發展?已成為擺在政府及企業面前現實而又緊迫的課題。
作為國內具有自主知識產權的信息產業骨干企業,“巨大中華”、“TD”等仿佛已成為大唐電信的顯著標簽。而隨著國家“兩化融合”戰略的深入推進,大唐電信在傳統電信行業市場優勢的基礎上,正在實現從技術、設備提供商到服務、方案提供商,從提供單一產品向提供整體解決方案的戰略轉型,“智慧城市”、“行業信息化”等也已成為其新的代名詞。
感知市場戰略轉型
作為帶動工業化轉型升級的重要手段和途徑,信息化無疑在當前的產業發展中起到越來越重要的作用。早在黨的十六大報告中便提出了“兩化融合”的戰略舉措,以信息化帶動工業化,以工業化促進信息化,是我國產業結構調整升級和經濟發展方式轉變的重大戰略部署,也是“穩增長、調結構”的戰略支點。對于國家而言,兩化融合有利于提升產業創新能力、培育發展新興產業和新的經濟增長點、構建現代產業體系。
在當前“十二五”期間,行業信息化也已進入一個黃金時期。如果說過去的10年屬于個人通信,那么未來10年將屬于行業信息化。無論中國電信、中國移動和中國聯通等電信運營商,還是傳統的通信設備廠商,都在悄然地發生改變,將行業信息化作為主要戰略市場之一,大唐電信也是如此。
其實,在行業信息化解決方案領域,大唐電信已經耕耘多年。2011年,適應新的形勢,大唐電信進行了戰略轉型和運營管理架構優化調整,成立行業應用事業部,將公司下屬傳統設備企業,與軟件服務及系統集成企業合并,包括大唐軟件、西安大唐、成都信息、天津技術等下屬單位。事業部面向行業、運營商、政府和企業客戶,提供軟硬件集成的整體解決方案,負責相關技術和產品的研發、生產制造、市場營銷和系統集成,同時擔任公司內部通信系列產品的工程服務。
大唐電信副總裁、行業應用事業部總經理王宏巖在接受《中國信息化》采訪時表示,整體解決方案轉型是近幾年來大唐電信進行產業調整的核心工作目標。經過近年來的努力,大唐電信已經在傳統電信市場優勢的基礎上,實現了從技術、設備提供商向服務、方案提供商轉型,5從單一產品向提供整體解決方案的轉型。
依托產業鏈齊全的優勢,通過產業聚焦和產業協同,大唐電信建立了面向移動互聯網、物聯網等新興產業的業務體系,以及面向市場以客戶為核心的運營模式。針對政府、行業、企業及個人領域,大唐電信在公共服務智能信息化、行業信息化、個人移動生活等方面能夠為客戶提供穩定、安全、高效的整體解決方案。整體解決方案能力,是以事業部核心產品為依托,能為客戶解決信息化問題的整體能力。核心技術、核心產品、系統設計能力、客戶服務能力等均是整體解決方案能力的關鍵要素。而未來的行業事業部將緊密圍繞移動互聯網和物聯網,面向個人客戶、行業客戶、政企客戶延伸與拓展應用和服務,全面提升在物聯網、行業應用等細分市場的核心競爭力。
目前,行業應用事業部自主研發的產品已經覆蓋程控交換、接入、移動、終端和監控等領域,核心技術擁有自主知識產權,并已廣泛服務于中國電信、中國移動、中國聯通等電信公網,以及石油、電力、煤炭、水利、核電、政府與公共行業等專網。此外,事業部在全國30多個省、市設立有服務支撐網絡平臺和呼叫中心,可以面向客戶提供涉及整個網絡生命周期的技術服務。
資源整合異軍突起
作為老牌的通信設備廠商,大唐電信進軍行業信息化無疑將面臨著重重困難。相比傳統的運營商市場,行業信息化市場的產業鏈更長,政策主導性強,工業化和信息化融合趨勢明顯,因而也更為復雜。而且,不同行業的信息化建設水平參差不齊,每個行業的需求及面臨的問題也有明顯差異。
因此,擔心大唐電信的“水土不服”不無道理。作為領軍人的王宏巖則顯得信心滿懷,他說:“我們不打無把握之仗,而且每個特定行業都有著自己的發展階段、發展要求和發展的重點關注方向,因此也給我們提供了巨大的市場空間和眾多的市場機會。”
近年來,大唐電信在水利、煤炭、核電等行業領域精耕細作,以十余年大型行業應用軟件及解決方案的研發、工程實施經驗的積累,為行業用戶提供了大量滿足客戶需求的整體解決方案、行業應用產品與IT服務。大唐電信扎實的技術底蘊和研發實力可以保證高效、快速地為客戶提供高質量的技術解決方案,幫助客戶快速地部署所需要系統,帶動其面向行業客戶營銷能力的提升。同時,大唐電信具有非常有經驗的系統規劃及管理團隊,他們所具有的多年的企業信息化經驗及大型IT項目規劃、實施、維護的豐富經驗,以及在長期工作中形成的快速學習、勇闖難關的能力,保證項目團隊在與行業客戶的交流過程中,快速學習并掌握行業發展趨勢及信息化需求,并快速落實在整體解決方案中,為客戶提供最適合的、能夠切實解決客戶實際困難和問題的方案與產品。
王宏巖說:“經過將近兩年的調整,行業應用事業部在整體解決方案轉型工作方面已經做出了許多積極的探索,也取得了不少成果。面對越來越復雜的業務需求,不但不同行業需要不同的解決方案,同一行業的不同客戶也會有很多個性化的需求,這一點也正是我們的市場開拓所面對的、也是不可回避的。在充分了解和分析了新興產業市場的上述特點之后,我們開始致力于提升快速靈活的解決方案推出能力,以及基于開放架構的產品靈活構建能力,快速滿足客戶需求,快速響應市場的多變及個性化要求。”
公司積極整合內外部資源,在行業應用方面深耕細作、橫向拓展,另一方面在政府示范工程方面取得了許多突破。今年以來,大唐電信在行業信息化方面取得了顯著成效,目前,亞洲最大煤礦神東集團大柳塔煤礦TD—SCDMA試驗局已順利開通,為TD—SCDMA系統在煤炭領域的推廣打下良好基礎;“親情通”解決方案在多個區域市場成功移植;在中廣核儀控領域,參與實物保護系統、KNS系統、應急指揮系統等多個系統的建設,為后續核電行業市場的發展奠定了基礎;獲取某大型光伏電站的設備供貨資格;在水利行業,寧夏、吉林、內蒙等傳統市場得到鞏固,山洪預警、水資源系統等新產品相繼推出并獲得商用。這些項目實踐促進了公司行業信息化領域整體解決方案的能力提升,也為公司后續做實、做大物聯網及行業應用產業提供了基礎。
“當然,好的方案和產品,最終還是需要通過市場和銷售團隊銷售給客戶,使公司和客戶通過良好的合作獲得雙贏。我們擁有一支戰斗力十足的市場營銷團隊,這是提升整體解決方案交付能力的關鍵環節,也是行業應用事業部在組織架構調整后著重在進行的重要任務。同時,我們將積極發展同行業客戶的戰略合作伙伴關系,與客戶更緊密結合在一起,第一時間了解客戶需求,同客戶一起面對企業ICT的挑戰。”王宏巖表示。不過他也強調,不同的行業因其業務特點而有不同需求,如煤炭、石油、核電等能源行業注重安全生產相關的信息化建設,政府行業對城市公共服務關注程度高。同時,在技術發展、兩化融合過程中,行業客戶的組織架構和業務流程優化也會帶來大量的、時效性高的新業務、新流程需求,用戶需要整體的解決方案支持其業務和管理的持續改進。因此,“面對越來越復雜的業務需求,不但不同行業需要不同的解決方案,同一行業的不同客戶也會有很多個性化的需求,我們必須打造快速靈活的解決方案推出能力,以便快速響應市場的要求。”
智慧融合遠景布局
在深入推進兩化融合的今天,“智慧城市”已成為當前信息化領域關注的焦點。有媒體曾這樣寫到“兩化融合將點亮智慧城市”,這非常形象地解讀了兩者的關系:我中有你,你中有我。
大唐電信認為,一個智慧的城市,應該能夠充分運用信息和通信技術手段感知、分析、整合城市運行核心系統的各項關鍵信息,依托適當的信息化應用,對于包括民生、環保、公共安全、城市服務、工商業活動在內的各種城市管理需求做出智能的響應,為人類創造更美好的城市生活。智慧城市的核心能力,包括城市相關信息的全面感知以及對所獲取信息的有機整合,同時依托整合信息實現城市相關管理能力的有效協同,并能夠隨著城市建設的不斷發展,隨時根據城市管理和服務需求靈活調整。
基于這樣的理解,大唐電信智慧城市整體解決方案從“統一開放的平臺架構”搭建以及“豐富的智能化應用”搭建兩個層面著手,通過平臺能力和上層應用的有機結合,在幫助城市完成適合當前需要的智慧城市建設的同時,也幫助城市建立了能夠面向未來平滑演進的彈性智能化應用環境,實現智慧城市建設可持續發展的目標。大唐電信推出的城市運營管理中心的解決方案,其核心目標是將一個城市中原有和新建的各類業務系統依據統一的標準進行對接,從而實現城市運營管理信息資源的全面整合與共享,業務應用的智能協同,并依托于城市信息資源數據庫,為城市管理者提供智能決策支持。同時我們關注了智慧城市建設的重點業務領域,包括面向城市運營管理的智慧交通、智慧城管、智慧安監、智慧環保、應急指揮,以及面向社會公眾服務的智慧園區、智慧社區、智慧旅游、智慧醫療等應用領域。
近年,大唐電信在“智慧城市”市場領域,鞏固和開拓了陜西、山東、湖北、等公安消防市場,成功實施了北京東花市數字城管項目,圓滿完成了成都公交客流統計測試驗證,并順利簽訂了西安涇渭新區數字化園區等項目。
“‘融合、開放、賦能’是未來信息化平臺的主要能力特征。在新的信息化環境下,價值鏈主導者需要為價值鏈的所有參與者提供開放的應用創新和信息化能力消費平臺,吸引各類優質資源加入到價值鏈中,以打造具有核心競爭優勢的價值鏈。”對于未來信息化產業的發展趨勢,王宏巖如是說。
這其中,“融合”指的是能夠屏蔽網絡制式、數據來源、業務特點、終端類型等差異,實現泛在支撐;“開放”指的是能夠為合作伙伴/TSV提供應用開發和接入的環境,為合作伙伴或個人參與者提供內容和信息的環境,讓每個行業領域的專家、從業者直接參與到價值鏈中,從而促進信息化能力的創新不斷發展;“賦能”指的是能夠為合作伙伴/終端用戶提供平臺自有和第三方開放應用、內容和信息的消費環境,提供個性化的信息化能力消費體驗和安全保障。
2011年是醫療IT軟件服務企業盆滿缽滿的一年,有些企業在6月~7月就完成了全年的銷售任務,年終大多數企業都實現了營業額50%以上的增長。電子病歷專業廠商南京海泰、嘉和美康、無錫曼荼羅、北京安博維在今年的電子病歷試點中,占據了相當的市場份額,未來幾年,電子病歷系統建設在醫院信息化中將是重中之重;萬達信息和東軟醫療在各地區域衛生信息平臺的項目中占有較大的優勢,萬達承擔的上海健康信息網以及廣州、內蒙鄂爾多斯的區域衛生信息平臺在國內具有較大的影響力,受到衛生部領導和地方政府的肯定。
隨著平板電腦的普及,移動醫療呈現出全新的應用。以平板電腦為醫生工作站的移動醫療信息系統受到醫生們的歡迎,309醫院以iPad為終端的應用開創了移動醫療的新時代。聯想、摩托羅拉、三星、HP等品牌的平板電腦給移動醫療帶來了新技術和新產品。銀江、醫惠、交大京頤隨即在移動醫療軟件服務領域展開了競爭。
2011年醫療軟件服務領域最大的事應當是衛寧軟件創業板上市成功和東軟收購望海康信股權。醫療軟件服務企業與醫療信息化行業一起經歷了相當長的艱苦發展歷程,2009年以來隨著醫改的深入,醫療信息化成為醫改的四梁八柱,用友、東軟、金蝶等上市公司的進入,使醫療軟件企業迎來了資本運作的時期,企業發展進入了高速公路。以醫療信息化為主業的企業上市成功在業界還是第一次,衛寧軟件的成功上市讓很多同類企業看到了新的發展道路,看到了全新的希望。
醫療服務企業上市元年――衛寧軟件成功上市
2011年8月18日,深圳證券交易所公告稱,創業板公司衛寧軟件(300253)成功上市。衛寧軟件發行價為27.5元/股,對應市盈率43.65倍。公司本次發行股份數量為1350萬股,發行后總股本為5350萬股,其中網上定價發行的1080萬股股票自上市之日起開始上市交易。
登陸創業板的上海金仕達衛寧軟件股份有限公司(以下簡稱“衛寧軟件”)專注于醫療衛生行業信息化業務。公司主要從事醫療軟件研究開發、銷售與技術服務,面向各類醫療衛生機構的信息化市場。得益于我國醫療衛生行業的快速發展,憑借公司領先的技術和產品,衛寧軟件的規模和盈利能力得到快速增長。2008年~2010年凈利潤分別為1701.87萬元、2616.26萬元、3534.65萬元,年均復合增長率為44.12%。
至2010 年末,衛寧軟件公司擁有71 家“三甲”醫院客戶,在全國765家“三甲”醫院中約占9%左右。 2011年1月~9月,公司實現營業收入1.12億元,同比增長55.72%;實現營業利潤2898萬元,同比增長69.37%;歸屬母公司所有者凈利潤2696萬元,同比增長53.13%;基本每股收益0.65元。從單季度數據來看,第三季度公司實現營業收入4103萬元,同比增長45.25%;實現營業利潤889萬元,同比增長30.16%;歸屬母公司所有者凈利潤937萬元,同比增長40%;第三季度單季度每股收益0.21元。
受財政部對改善地方醫療信息化的財政支持力度加大和公司加強市場拓展雙向驅動下,截至報告期內,衛寧軟件新簽100萬元以上醫療信息化項目33個,包括重慶、貴州等地市場,合同總金額7508萬元,合同數量和金額分別同比增長94.12%和74.18%。隨著衛生部的“3521工程”進展深入,衛寧軟件在該領域業績有望保持快速增長。
我國醫療信息化行業集中度較低,前六名所占市場總額32%,隨著行業統一標準的出臺,行業間并購將不可避免,衛寧軟件有望通過行業整合增強競爭力。
證券界對衛寧軟件盈利預測與投資評級是預計2011年~2013年的每股收益分別為1.05元、1.35元、1.77元,按10月25日的收盤價33.76元測算,對應的動態市盈率分別為32倍、25倍和19倍,證券界專家看好衛寧軟件在醫院信息化行業的發展,給予了衛寧軟件“增持”的投資評級。
東軟望海專注醫院經濟管理
隨著2012年1月1日新醫院財務制度的應用,公立醫院改革中以預算和成本核算為基礎的精細化管理成為各級醫院的經濟管理核心。東軟望海在衛生經濟管理領域已經成為龍頭企業,醫院全面預算管理解決方案和醫院成本核算經濟管理信息系統是東軟望海推出的新一代醫院戰略成本管理解決方案,方案全面涵蓋成本核算、分析、控制、預測、決策、計劃、考核過程,幫助醫院提升管理,增強競爭能力。
1月11日,東軟宣布與北京望海康信科技有限公司(以下簡稱“東軟望海”)簽訂《股權轉讓協議》,收購其73.14%的股權,成為“東軟望海”的控股股東。通過此次收購,東軟將在已有豐富的產品和解決方案基礎上,擴充并加強醫療ERP產品線,并將通過系統整合其醫療IT業務,為客戶提供更為全面、優質的醫療衛生與健康管理解決方案,從而擴大其在該領域的業務規模,進一步確立其在中國醫療衛生與健康服務行業的領先優勢和領導品牌地位。
依據此次簽署的協議,雙方實現融合和優勢互補。一方面,東軟期望借助此次投資控股,補充東軟數字化醫院解決方案中“綜合運營管理”(物流、財務、成本核算、預算、人力資源及績效考核等)、區域衛生資源監管信息系統及病種成本核算單病種付費等業務,擴大東軟醫療IT業務的規模,擴充醫療ERP產品線;另一方面,望海希望通過東軟集團的投資,迅速提升其在醫療機構管理信息化領域的競爭能力,分享東軟既有的營銷體系和豐富的產品線,加強其新產品研發投入和市場營銷體系建設投入力度。
嘉和美康實現100%增長
嘉和美康公司作為專注于專業電子病歷平臺和臨床路徑系統開發的公司,在2011年迎來了連續第三個銷售額超100%增長的年份,預計全年軟件銷售額將超過1億人民幣,公司員工人數突破300人。公司在產品方面形成了以電子病歷平臺為基礎,臨床路徑、質量控制、專科知識庫、科研數據應用、區域電子病歷數據平臺等多個方向的擴展,并在客戶現場得到良好的應用反饋。
2011年,嘉和美康電子病歷及臨床信息系統除了在北京、長江三角洲、珠江三角洲等經濟發達地區鞏固了其持續市場優勢之外,還在東北、東南、西北等地區開拓了新的增長點。
據嘉和美康公司多年來的市場經驗分析,從醫院結構來說2011年的電子病歷市場出現三個新趨勢:
1. 經濟發達地區的二級醫院電子病歷系統購買力顯著增強,越來越多的縣級醫院已經不滿足于HIS自帶的病歷書寫模塊,開始采購專業電子病歷系統;
2. 以市級衛生局主導的電子病歷集中采購案例快速增長,在醫療機構普及電子病歷系統的同時對于電子病歷數據的集中存儲和管理應用成為區域電子病歷建設亮點;
3. 在北京、廣州等電子病歷普及較早的地區出現了電子病歷替換采購的項目, 電子病歷廠商的持續服務能力和系統功能擴展能力成為醫院更換電子病歷系統主要考慮因素。
嘉和美康公司的產品優勢與這三大新趨勢非常吻合,相信未來仍將保持快速增長的良好勢頭。
萬達公司合同簽約達2億人民幣
2011年區域衛生信息化市場投入成倍增長。從國家層面,衛生部2010年從財政部申請到2.1億元用于首批5個省級平臺的試點,包括上海、浙江、安徽、重慶和新疆。2011年又確定第2批8個試點省。16個公立醫院改革試點城市,每個城市財政部補貼1800萬,其中一半以上用于建立區域衛生信息平臺建設,各地配套經費不一。另外,成都、武漢、紹興、青島等許多地區自發投資建設區域衛生信息化建設。市場規模據不完全統計總投資在10億~15億左右。借此良好態勢,萬達信息股份有限公司今年新簽合同額大概達到2億人民幣,收入1億多人民幣,總體增長超過100%。
從涉及區域上來說,萬達公司已經在上海、四川、重慶、廣東、湖北、江蘇、浙江、內蒙古等地區擁有案例。在全國的區域衛生信息化領域中有超過10%的市場份額。其中,在上海市場中,上海市級平臺及區縣的案例,已占據了1/2以上市場份額。上海市基于健康檔案的衛生信息化工程暨上海市健康信息網工程,是衛生部首批3521省級平臺建設試點省,也是公立醫院改革試點城市項目,目前主體工程已經上線。與此同時,廣州市基于健康檔案的區域衛生信息平臺項目一期于11月1日正式上線。這一項目是衛生部《基于健康檔案的區域衛生信息平臺建設技術解決方案》后首個啟動建設的特大型城市、市―區兩級區域衛生信息平臺,同時實現了IHE、HL7 CDA等國際標準在工程層面的全面落地。
在全國范圍內,萬達公司的項目包括西南地區的成都市及區縣等,在成都占據一半以上市場份額,并在重慶市也有市級平臺和區級平臺的案例。其中,成都市區域衛生信息平臺,全國首個覆蓋醫改四大體系――公共衛生、醫療(醫管)、醫保(農合)、藥品的區域衛生信息平臺,預計12月底上線。
與此同時,萬達公司在華南市場中有廣州、佛山、深圳等案例;在華中地區有武漢等案例;在華東市場的江蘇、浙江等多個城市保持案例的不斷增長態勢;在華北開拓了內蒙古的新興城市,如鄂爾多斯等案例。未來,萬達公司在華北、華中等多個城市也將有新的項目落實。
華海公司新增縣級醫院能力建設項目158家醫院客戶
華海醫療信息技術股份有限公司是國內卓越的醫療臨床信息化專業軟件和服務提供商,多年來累計服務醫院用戶達5000余家。2011年華海公司PACS事業再創佳績――勇挑全國縣醫院能力建設項目大梁,在已完成招標的省市中,華海醫信得到了社會各界的信賴和好評,華海PACS占已招標政府項目1/4的市場份額,據統計華海PACS市場占有率仍居行業第一。
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門戶網站模式
現在的網站發展已經到了垂直門戶階段,所有的綜合門戶網站都在接受生存的考驗。與以前的綜合門戶網站不同,垂直網站不是求大而全,而是力求做到在一個特定領域內的全面。這個領域之外的信息并不收集,也不提供這個領域外的服務。這種服務可以有效地將對某一特定領域感興趣的用戶與其他網民區分開來,并能長期而持久地吸引住這些用戶。
中國目前已經有一些垂直門戶網站,如“當代中醫網”(www.tcmtoday.com)立足于中國中醫藥特色,利用計算機技術發展人類健康事業。網站將中醫藥和互聯網有機結合起來,為用戶提供全面、科學、權威的醫療健康信息資訊和健康咨詢顧問服務,形成了一個嶄新的事業。當代中醫網,本著“服務,永遠以用戶需求為核心”的宗旨,把會員健康作為服務的主線,將服務功能不斷延伸。在深入了解用戶實際情況和客觀需求的基礎之上,以深度交互的、私密性很強的顧問方式,為廣大用戶帶來不同以往的健康咨詢服務。目前網站已經開通:新聞中心、健康顧問、醫藥世界、醫藥百科、健康檢查等5個主要欄目。“健康顧問”作為核心欄目,實現了“充分利用有限的醫藥專家資源為更多人服務”的理念。在“健康檔案”的基礎上,利用互聯網高傳播、無國界的特性,為用戶提供了深層次、低成本的“顧問級”健康咨詢服務。作為“健康顧問”欄目的基礎,“健康檔案”實現了基于互聯網的個人健康信息助理功能,它同時具備個人健康信息的存儲、處理與傳遞等多項用途。用戶可以隨時將在醫院求診的情況記錄在“健康檔案”中,當信息積累到一定程度,這些信息就成為了“健康顧問”為用戶咨詢的科學的參照依據,用戶將更容易獲得顧問級的權威的健康咨詢服務。為了保障服務功能的實現,公司在全國聘請大量知名醫學專家和各大著名醫院的學科帶頭人,為用戶提供了多對一的私人健康服務,對于用戶來講相當于聘請了一位全科醫生作為自己的私人健康顧問。當代中醫網的發展,將永遠以醫藥健康事業為中心。并將不斷整合最優秀的資源,充分利用互聯網優勢,努力做到服務內容迎合需求、服務質量符合需求,用創新的服務來創造需求,在醫療健康領域不斷開辟新的應用。
天極網被稱為中國IT業垂直門戶網站的典型,它的服務很有特色,周到,細致,感興趣的朋友可以去看一下。
根據調查顯示,網民一般都會選擇在自己國家語言的網站上網,因此國外的英文網站對中國網站的生存影響較小,而且在很多專業領域里,優秀的垂直門戶網站在國內國外都很少見。因此建立一個依靠數字圖書館大量數據資源的門戶類網站可行性很大。
在建設完善的數字圖書館之前,需要先選擇一個專業作為主攻對象,將這個專業網站不斷完善,將一切與之有關的內容和服務囊括其中,最重要的是給網站的某項功能做的精益求精,使之成為在某一領域具有權威的專業網站。同時通過各項廣告途徑將網站推銷出去,這樣可以使網站在某一個領域內獲得較高的收視率,然后通過相關書籍、光盤和軟件的銷售、有價值的租賃、讀者調查、網絡廣告等獲得增值。這樣,一個有特色而又有大量數據支持垂直網站就建成了。同時隨著數字圖書館其他專業的不斷完善,還可以建立其他專業的垂直門戶網站。
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網上書店模式
1999年3月9日,配置在首都電子商城的北京圖書大廈網上書店開業3個月以后,已經開始盈利。這說明他們實施B
to
C模式的電子商務取得了成功。其主要標志是:
(1)較好地解決了全球性的安全支付問題。在首都電子商務工程試點中,由首都電子商城配置了自主開發的具有高位加密算法的安全協議。在國外有關銀行以及國內外公司的合作下,采用多種現代的或具有實效的支付工具與網上銀行等支付方式,以及多種安全協議和高位加密算法,并使具有網上安全支付功能的網上購物(購書)由本市擴充至全國,全球而獲得成功。
(2)取得了相當規模的營業額。網上書店經營3個月,平均每月網上有效訂單交易額達10萬元人民幣,另外網上書店的增值效應平均每月超過100萬元。
(3)實現了網上書店的全球性經營。已經完全打破了時間和空間的限制,在每年365天,每天24小時的任何時間實行不間斷的經營服務。北京市購買者開始時占四分之一,后來下降到五分之一,而外地的購買者由開始的45%,下降到30%,境外(如北美、歐洲、日本、港澳臺等)購買者則由開始的30%,上升為50%。這說明一定規模的全球性經營,在國內所開展的電子商務中尚屬首家。
(4)找到了盈利之道。北京圖書大廈目前擁有中文書籍16萬種,是全球最大的中文書店。采用電子商務的方式把書賣到境外,每本書售價比國內高出3-5倍。現在,網上書店累計點擊鏈接已達343萬人次,平均每天點擊4萬人次;累計上網訪問10萬多次,平均每天上網訪問1220人次;累計有效訂單
2356單,累計在網上支付的訂單金額近30萬元,平均每月在網上支付的訂單金額為10萬元。網上書店開辦以來,除實現網上支付交易外,在網下也實現了增值效應。有些人在網上瀏覽后由于缺少網上支付工具而在網下采購,也有人因網上的轟動效應而去傳統書店進行采購,這使北京圖書大廈自3月以后出現淡季不淡的現象,如過去傳統書店每天營業額為30多萬元,開辦網上書店以后有時營業額暴漲至70多萬元。總的看來,近3個月來,由于網上書店的增值效應而帶來的凈增營業額約為500多萬元。
另外,2000年3月16日,中國開通了第一個網上書店聯合體“全國購書網”(http://www.Goshoo.com.cn)。這家意在使全國書店在互聯網上聯合起來,共同面向全國讀者的大型網上書城,是由科利華網絡股份公司投資合作,中國已有1300家書店申請加盟,400家書店已經上網。
這些是基于數字圖書館的網上書店的典型案例。但是,現階段如果使基于數字圖書館的電子商務網站以圖書銷告為主,圖書館查詢和知識租賃為輔,建立中國第一大網絡書店,是有一定困難。這樣做很可能使在線銷售網站在第4次網絡潮來到之前死掉。但是,如果能夠找到一種新的適合中國國情的網上銷售付費方案,或者將虛擬書店與實際書店相結合,就可能會給中國網絡書店帶來一線生機。
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知識租賃模式
當今,經濟增長比以往任何時候都更加依賴于知識的生產、擴散和應用。知識作為人力資源和技術中的重要成分,其作用日益明顯。
網上的信息大部分是免費的,能靠信息訂閱賺錢的網站確實不容易。有調查表明,用戶只愿意為兩類信息付費:一類是賺錢的商業信息,另一類就是體育信息。因此,信息必須經過加工變成知識才會更有價值。知識也能在網上賣錢。美國就有許多賣知識的網站。Rowe.com就是一個。他擁有企業對企業及企業對個人的電子商務咨詢能力。他賣的產品有兩個:一是知識,一是營運管理服務。
數字圖書館中儲藏著大量的知識,在這方面具有天然的優勢。首先建立一個網站,選擇比較熱門的專業,利用各種手段來提高網站知名度和點擊率,快速更新和總結信息;網羅一批杰出的專業咨詢人才;給讀者提供全面的信息分析與評論。針對普通用戶和專業用戶采取不同的模式來賺錢。
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技術創新模式
無論是在國內還是在國外,隨著數字化數據庫的日益壯大,將帶來很多關于海量數據管理技術,搜索引擎技術,網絡知識產權保護技術,海量數據提取摘抄技術,訪問負載均衡技術,電子商務解決方案和技術等服務器端技術創新問題和一些客戶端的技術創新問題。
全球著名的電子商務基礎架構供應商Sybase公司宣布,日前在美國舉辦的“Best
of
Enterprise
Vision
Awards
TM”活動中,其領先并具有創新技術的電子商務解決方案被評選為“最佳的電子商務解決方案”。
Sybase公司之所以能夠在眾多供應商中脫穎而出,獲此殊榮,皆因其電子商務解決方案不但具有業界領先的創新技術,而且還提供了強大的渠道拓展計劃。
據悉,此次活動由近50家全球知名的、資深的系統集成商擔當評委,他們均事先考察各供應商的技術創新實力和產品特性,并評估其潛在合作機會。活動的形式采用封閉、集中的秘密會議形式,以便為系統集成商提供展示解決方案細節的機會,從而挑選出領先的、符合行業需求的供應商。創新且經驗豐富的Sybase企業級電子商務解決方案,可通過簡化集成部署而加速開發周期,并在降低學習成本基礎上,其開放而標準的基礎架構提高了用戶的接受程度,直接為客戶帶來切身的利益。
此次活動的組織者——Enterprise
Vision隸屬于
Gartner公司分支機構——Vision
Events。Gartner公司為一家全球著名的調查和顧問咨詢公司,由1400個調查分析家和咨詢顧問組成,并擁有諸多包括
Gartner調研、顧問咨詢及活動等部門,協助近萬家客戶了解當前全球技術以帶動其業務發展。其中,Vision
Events是一個專門關注渠道活動的部門,該組織通過一系列活動,將全球領先的供應商和商聚集起來,促成他們之間的策略合作伙伴關系,并保證IT業務順利地進行。
作為一家國際化的IT廠商,Sybase公司一直為各行業的用戶提供專業的服務和業界領先的技術,并致力為客戶提供各種量身定作的行業垂直解決方案。在技術產品不斷更新換代的同時,Sybase公司還通過并購等各種手段,完善了Sybase公司的電子商務部門,為市場提供了最完整并最具競爭力的企業級電子商務軟件,增加了自身在業界的競爭力,使
Sybase公司成為領先的電子商務基礎架構供應商,以不斷滿足全球各行業用戶的需要為自身的發展目標。
Enterprise
Vision的活動總監Sally
Hewer在評論此次活動時講到:“能夠在技術日新月異的時候獲得‘Best
of
Enterprise
Vision
Awards?’獎項,更進一步證明了Sybase在行業中的卓越之處”。
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免費信息服務模式
這種網站一般是全免費的,主要是通過網民行為分析和網絡廣告來獲利。他之所以免費,一方面是老板有錢,另一方面使用“免費”來換取客戶的統計資料,而這種資料也是很有價值的,那他為何要加入免費電子商務機制呢?以下為綜合因素:
①避免投資風險,建立網站零風險,節省巨額的電子商務建置經費;②即時有效促銷本身公司商品;③每年節省必須編列的系統維護或專線租賃費用;④簡短的虛擬網域名稱,印制在DM及包裝上,增加消費者利用網站與商家互動機會;⑤實體商店結合電子商務,是未來制勝的關鍵;⑥提供消費者最新及最便利的商品預購預付管道,免除消費者必需親臨奔波及排隊辛苦。
廣告業與信息技術密切相關。IT在傳統廣告業中可以有3個方面的應用,都會帶來巨大的效益。首先是在廣告制作中的應用。目前已有不少題材制作者擺脫了手工作業,用數字化技術進行創作、編輯、效果處理、儲存、壓縮和傳輸,極大地提高了創作效率和作品效果。其次是廣告企業的管理信息系統的應用。例如,廣告文檔的保存和管理,可利用信息壓縮、索引、搜索技術加以科學管理和高效利用;再如廣告效果的統計及反饋系統,可利用聯機統計調查、分析、反饋技術,加強對廣告效果的監測,為廣告主提供更好的服務。第三方面的應用,幫助廣告企業做好營銷和客戶服務。例如,可建立客戶數據庫,記錄客戶的需求、廣告投入以及對廣告效果的反應,提高對客戶廣告需求的分析、判斷能力;還可以建立網上的在線廣告制作、傳送、反饋的新型服務。廣告業是一個具有豐富想像力的行業,在利用IT方面,發揮這種優勢的空間相當大,有待我們共同發掘。
關于利用因特網作廣告的問題,這不僅是廣告業可利用的機遇,也是因特網業務本身發展的一種需求。近幾年來受到從事網絡信息服務業界的特別關注。
網絡廣告的興起是與因特網的迅速發展和電子商務的出現緊密聯系在一起的。國外有一種說法,某種信息載體要成為大眾媒體,其受眾數量要超過人口總量的25%。在一些發達國家,因特網只經過4年的商業化歷程就成了新型媒體,網絡廣告就具備了受眾基礎。目前全球網民數量已超過1.5億,網上主機數量約3000萬臺,可檢索的網頁約50億,含50TB(1012字節)數據,真正稱得上“信息海洋”。促成網絡廣告興起的另一因素是電子商務的出現。1996年開始電子商務崛起,成為因特網最重要的應用之一,而且正在對經濟、貿易模式產生深刻影響。網絡營銷是電子商務的一種形式,將傳統營銷革新成為以客戶為中心的新型營銷模式。網絡廣告作為網絡營銷的傳播活動應運而生,發展相當快。據統計,1996年網絡廣告營業額僅為3億美元,1997年增長為9億,1998年達30億,預計2004年將達220億美元,其發展勢頭十分強勁。
網絡廣告是廣告業的新增長點,是利用因特網作為新型媒體進行的廣告活動。從目前網上站點的功能區別來看,網絡廣告有兩種類型:一是網絡服務門戶站廣告,指在ISP(網絡服務提供者),ICP(網絡內容提供者)的門戶網站上做廣告,由于網絡門戶站的訪問者較多,有較高的廣告價值,但能提供的廣告空間有限;另一類是廣告主門戶站廣告,一般是企業
(廣告主)自己的信息門戶站,專業化程度高,廣告信息量可以有相當的擴充。
網絡廣告較之于傳統廣告具有一些獨特的優勢,其優勢可概括為6點:廣域性,指其受眾覆蓋全球,無地域限制;定向性,可為目標受眾提供個性化內容和服務;交互性,廣告受眾可參與和選擇以至于感受(利用虛擬現實技術);實效性,廣告內容可及時更新,動態提供;豐富性,廣告內容的信息量可擴充,幾乎不受限制;可測性,指廣告效果可限時統計、監測。這些特性都是其他傳統廣告不可及的。但是,網絡廣告也有其不足之處:因特網上網站、網頁繁雜,不易凝聚目標受眾,是其一;相當一部分網民不愿接受廣告,是其二;在我國網民數量還不夠多,網民結構的商業價值較低,以及網絡廣告市場尚無規范等,也是不利因素。總之,網絡廣告是廣告業的一個新增長點,可發掘的潛力還相當多,值得深入研究。
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網絡教育模式
進入信息化時代,人們對新興的網絡教育方式表示出認可的態度。調查中,44.7%的人認為網絡教育是未來的主流教育,41.7%的人認為網絡教育一樣能學到知識,對網絡教育持肯定態度的人計達
86.4%。教育的網絡信息化有三大優勢,一是以多媒體計算機技術為核心的教育技術在學校的普及和應用,二是可以利用網上資源提高教學質量,三是開辦遠程教育達到資源共享。隨著信息化時代的到來,目前網絡教育不論是在國外還是在國內,都已經普遍被人們接受。我國社會經濟發展不平衡,各地區之間的教育水平還存在著很大差別,網絡化教育的迅速發展,對縮小地區之間的教育差別、擴大教育規模、提高教育質量等方面將起到重要的促進作用。網上教育業務正在亞太地區以較快速度發展。根據IDC的市場調查報告顯示,亞太地區在
2003年的網上教育及學習的市場總值可達10億美元,從1998年至2003年市場價值上升幅度達
15.9%,漲幅比南北美洲、西歐和日本還要高。
函授、電大等教育手段已經被證明是行之有效的模式,隨著網絡時代的來臨,我們更加有理由相信網絡將成為教育產業可以利用的得力工具之一,網絡與教育的結合勢在必然。求學者因為工作的關系,往往無法在時間、進度上兼顧學習與工作,網絡因其時間、空間上的靈活自如而成為他們的首選。
互聯網的教育方式優勢十分明顯,比如國內知名的中國人民大學現代遠程教育網(WWW.cmr.com.cn)就表示可以提供“五個任何”與主動學習:任何人、任何時間、任何地點、從任何章節開始、學習任何課程;最直接體現主動學習,反映現代教育和終身學習要求。而傳統方式的局限性就不言而喻了,他幾乎做不到任何的“任意性”,他是在特定的時間、空間范圍內的模式化教育。目前國內比較流行的函授、電大等教育手段雖然不失為一種較以往來說有效的教育方式,但是他的隨機任意性仍然不能夠滿足日益個性化的教育需求,而個性化教育服務則是網絡教育的真正魅力所在。
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旅游電子商務模式
據CNN公布的數據:1999年度全球電子商務銷售額突破1400億美元,其中旅游業電子商務銷售額突破270億美元,占全球電子商務的銷售總額的
20%以上;全球約有超過17萬家的旅游企業在網上開展綜合、專業、特色的旅游服務;全球約8,500萬人次以上享受過旅游網站的服務;全球旅游電子商務連續5年以350%以上的速度發展。
在ICP門戶網站中,幾乎所有的網站都不同程度地涉及了旅游的內容,如新浪網生活空間的旅游頻道、搜狐和網易的旅游欄目、中華網的旅游網站,顯示出旅游信息的巨大生命力和市場空間,但僅僅作為其網站的一部分,沒有能夠充分體現旅游信息的全面性、權威性和實用性,只是對現有網站內容的補充,也是由于專業性不強,缺乏行業優勢,故而沒有完全展現網上旅游的魅力。
旅游電子商務的定位就是滿足旅游市場的發展要求,順應旅游戰略創新的趨勢,探索新的旅游業務模式,建設有特色的、個性化的旅游電子商務,降低成本,提高效率,尋求新的利潤增長點。
旅游電子商務也是突破傳統經營模式與手段,建立現代旅游管理信息系統,避免傳統規模擴張的機構龐大、管理失效的弊病,形成規模化、產業化、標準化的旅游發展新格局。旅游電子商務不是簡單地建立網站進行宣傳,而是傳統旅游業務在虛擬時空中的補充,網絡不能解決集體團隊旅游服務的個性與特性的問題,傳統對散客旅游服務又無能為力,兩者相互輔助,優勢互補,共同發展。
參考文獻
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2
http://www.tcmtoday.com/foot/index.asp?subname=ads
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4
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5
高洪深,楊宏志.知識經濟學教程(第一版),北京:中國人民大學出版社,2001
6
領先的技術創新
強大的渠道拓展.http://www.sybase.com.cn/cn/content/news%5Cexp_xwzx_SY010827_Best_esolution.htm
7
免費電子商務理念.http://www.taiwanlst.com/http/freeec.htm
8
信息技術與廣告業.http://www.webpromote.com.cn/article/2000/11/13/20001113—4.htm
9
網絡教育前景看好.www.people.com.cn