網(wǎng)絡(luò)銷售的流程精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)絡(luò)銷售的流程范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 信息管理 信息系統(tǒng) 資金流

一、概述

在計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的雙重推動下，我國電子商務(wù)的繁榮發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在人們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜匾慕巧瑩?jù)調(diào)查表明：大學生有78%的人都曾在網(wǎng)絡(luò)上購物，其中15%的人認為網(wǎng)絡(luò)購物是他們主要的購物方式，而網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢顯而易見，廣闊的市場促使很多人選擇在網(wǎng)上購物或者開店創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展方便了人們購物，但同時也出現(xiàn)了一些問題，商品在運輸過程中存在丟失，損壞，追蹤不到信息等問題以及網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、安全性等性質(zhì)，這給賣家，物流公司，買家都帶來一定的困擾，從而影響到賣家與買家之間的合作，進而影響網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

為了提高買家、賣家、物流公司、結(jié)算機構(gòu)等滿意度，也為了保障顧客的權(quán)益，資金、物品的安全性以及網(wǎng)絡(luò)營銷更好地發(fā)展，需要對資源進行有效地調(diào)整，因此對網(wǎng)絡(luò)營銷中的物流運作進行管理是十分有必要的研究的目的在于了解網(wǎng)絡(luò)的運輸模式，了解物流與網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀，發(fā)掘其中存在的問題，不合理的地方。調(diào)查出現(xiàn)這些問題的原因，并針對這些問題提出可行性的建議，促進網(wǎng)絡(luò)營銷的健康、合理化發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道及交易過程

1.我國的物流企業(yè)有相當一部分是從傳統(tǒng)倉儲運輸企業(yè)演變而來，其營銷理念、營銷策略、營銷模式、機制和手段還沒有完全完成同步轉(zhuǎn)變。

2.網(wǎng)絡(luò)銷售渠道分為直接和間接渠道，網(wǎng)絡(luò)渠道提供了雙向的信息傳播模式，使生產(chǎn)者和消費者的溝通更加方便暢通。網(wǎng)絡(luò)直銷減少了流通環(huán)節(jié)，給買賣雙方都節(jié)省了費用，產(chǎn)生了經(jīng)濟效益，但是互聯(lián)網(wǎng)只能直接面對部分客戶，網(wǎng)絡(luò)間接銷售使網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機構(gòu)成為網(wǎng)絡(luò)時代連接買賣雙方的樞紐。網(wǎng)絡(luò)間接銷售信息的流程如圖1所示，而網(wǎng)絡(luò)直接銷售信息的流程如圖2所示。

圖1 網(wǎng)絡(luò)間接銷售信息流圖 圖2 網(wǎng)絡(luò)直接銷售信息流圖

網(wǎng)絡(luò)營銷物流是基于信息流、商流、資金流網(wǎng)絡(luò)化的物資或服務(wù)的配送活動，若要解決日常交易物流所出現(xiàn)的一系列問題，就要從這三方面著手。

三、網(wǎng)絡(luò)銷售物流管理的探討及改善

1.網(wǎng)絡(luò)營銷信息流

物流服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商、零售商和消費者的紐帶作用，物流信息系統(tǒng)是整個物流系統(tǒng)的心臟，又是整個物流運作系統(tǒng)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系著物流運作和管理的各個環(huán)節(jié)。同時又是提高物流運作效率，降低物流成本的主要手段。

圖3 物流信息化管理流程

電子商務(wù)中，物流的運作是以信息為中心的，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)時刻受到內(nèi)部與外部眾多信息需求者獲取信息的壓力，這些榮譽繁瑣的步驟將會使得企業(yè)會計信息提供滯后，網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展?jié)M足不了現(xiàn)代化物流的需求，只有建立結(jié)構(gòu)緊湊高效率的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)，建立健全一套行之有效的物流信息體系，才能大大緩解這一問，進而提高物流運作的整體效率水平，實現(xiàn)物流信息化的管理流程，如圖3所示。

實現(xiàn)物流信息化的管理，要依靠信息系統(tǒng)管理來實現(xiàn)：①客戶管理系統(tǒng)，收集客戶資料、需求，記錄客戶購買信息，對銷售進行分析和預(yù)測，使企業(yè)與客戶能做到信息和收益共享。②采購管理系統(tǒng)，針對供應(yīng)商，從訂購信息，采購決策，驗貨，采購價格進行系統(tǒng)管理。③倉庫管理系統(tǒng)，針對物資存儲，進出貨，流通加工，貨物追蹤，分配計劃，運輸調(diào)度的管理，對不同的倉庫資源做到集中處理。④財務(wù)管理系統(tǒng)，對銷售和采購系統(tǒng)傳送來的應(yīng)收，應(yīng)付賬款進行會計核算，進行 平衡和財務(wù)監(jiān)控。

針對當前物流信息化問題，除了依靠系統(tǒng)的管理，其它方面也應(yīng)進行相應(yīng)的改進措施，企業(yè)從上至下都應(yīng)意識到信息的重要作用，轉(zhuǎn)變思想觀念；重組業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一相關(guān)標準，保證信息的有效交流，實現(xiàn)與電子商務(wù)的接軌；加強相關(guān)物流信息化軟件的開發(fā)，提升整體信息化水平；引進和培養(yǎng)物流信息化人才，人才決定了信息技術(shù)在企業(yè)中發(fā)揮的效果。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷資金流

電子商務(wù)的運作引發(fā)了商貿(mào)領(lǐng)域的變革，尤其是促進了網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展，電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié)是資金流，也就是網(wǎng)上結(jié)算，這必須全權(quán)依賴于網(wǎng)絡(luò)銀行的配合，電子商務(wù)就成了真正意義上的“虛擬商務(wù)”。

網(wǎng)絡(luò)銀行是以銀行的計算機為主體，以銀行自建的通訊網(wǎng)絡(luò)或公共網(wǎng)絡(luò)為傳輸媒介，以單位或個人計算機為入網(wǎng)終端的“三位一體”的新型銀行，它為人們提供了隨時隨地使用的便利。隨著網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展，誕生了用于網(wǎng)上交易支付的電子貨幣――網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)金，它能在網(wǎng)上支付商家之間及商家與消費者之間的各中電子商務(wù)賬單，網(wǎng)上銀行操作流程，如圖4所示。

圖4 網(wǎng)上銀行操作流程

在電子商務(wù)的環(huán)境下企業(yè)財務(wù)管理活動能夠做到空間、時間和效率三方面的改變，本質(zhì)上都極大地延展了企業(yè)財務(wù)管理的能力和質(zhì)量，使財務(wù)管理達到了原來不可企及的水平。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)作為企業(yè)電子商務(wù)的重要組成，從根本上促進了財務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同，即財務(wù)部門的預(yù)算控制、資金準備、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算等工作與業(yè)務(wù)部門的工作協(xié)同進行。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)銷售的流程范文

淘寶的步伐

2008年中國網(wǎng)購市場的年交易額達到1200億元，同比增長128.5％，面對一張這樣的成績單，最值得驕傲的當數(shù)淘寶網(wǎng)。在全球金融局勢如此惡劣的情況下，淘寶強勢吸入9800萬注冊會員，開創(chuàng)淘寶商城，并積極部署線下連鎖店。

淘寶自2008年底試水實體銷售，至今未能證明這是一條坦途，在許多人爭論其“這是一次網(wǎng)絡(luò)營銷的‘后退’或‘革命’”時，我反而認為這個舉動基本上無關(guān)營銷。淘寶此舉，做的是與“一地多單”的后期配送相關(guān)的運營結(jié)構(gòu)方面的事。

淘寶竭盡全力扶植優(yōu)質(zhì)賣家，通過各種購買活動的組織、優(yōu)質(zhì)廣告位的推薦和站內(nèi)搜索的智能化，幫助本來不起眼的賣家變得大紅大紫、本來就生意興隆的賣家更加蒸蒸日上。這些，都是一個優(yōu)秀的平臺理應(yīng)做到的。

然而，在這層華麗的外衣下，如果沒有內(nèi)部流程的統(tǒng)一規(guī)劃，興盛的銷售場景只能曇花一現(xiàn)。

當初重金砸向支付寶開發(fā)并最終實現(xiàn)支付寶與各種網(wǎng)絡(luò)銀行的互通，是淘寶成功的前提，之后，將快遞公司納入銷售流程，實現(xiàn)“淘寶訂單”特殊處理流程，為買家賣家?guī)韺嵸|(zhì)性的優(yōu)惠與方便，進一步籠絡(luò)住了千萬網(wǎng)絡(luò)購物者的心。甚至是其在2008推出的商城，本著“一次郵費，統(tǒng)一優(yōu)惠”的目的，也是為了優(yōu)化整體購物流程、節(jié)省買家時間金錢的一次重要嘗試。2009年初，淘寶后臺系統(tǒng)全面升級，優(yōu)異的用戶體驗讓人驚艷，在產(chǎn)品細節(jié)的處理上，讓人甚至忘記了這是一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，因為它實在是太貼心了。

直至今日，以優(yōu)質(zhì)賣家為核心的“淘1站”工程，充分鼓勵了賣家“二次創(chuàng)業(yè)”的激情和動力，在為自己節(jié)省了大量店租成本及管理成本的同時，將這些小店變成當?shù)嘏渌偷闹修D(zhuǎn)站，為實體店店主帶來人流、為當?shù)刭I家提供收貨的方便性、為自己帶來特殊的廣告效應(yīng)，還能讓更多之前沒有接觸過網(wǎng)購的人可以參與到淘寶的購物進程中，可謂一舉多得。不過要論這一試水是否成功現(xiàn)在還為時尚早。因為實體店的銷售管理體系對于大部分網(wǎng)絡(luò)賣家來說，是一個不容易跨越的難關(guān)。而這一點，淘寶完善貼心的銷售流程未必能幫得上忙。

網(wǎng)購不是一件容易的事情，而淘寶正在將這件事情變得越來越容易。它想要打通的，不僅是支付、物流等基本環(huán)節(jié)，它希望能夠為每一個買家賣家都能提供一個獨特的用戶體驗，讓大家喜歡它，甚至依賴它。

淘寶在產(chǎn)品設(shè)計時深入每一件產(chǎn)品的單個購物流程，做到了統(tǒng)一化、個性化的網(wǎng)店運營體系，與亞馬遜一樣，它最核心的價值并非現(xiàn)在龐大的交易量，而是這套運營系統(tǒng)中所凝結(jié)的智慧與經(jīng)驗。因此，多年前Ebay的敗北，其主要原因并非淘寶打出了免費網(wǎng)店的廣告，而是Ebay真的沒有好好了解中國的網(wǎng)上買賣者到底要什么。

淘寶的成功在于對網(wǎng)店系統(tǒng)運營流程的梳理，于企業(yè)而言，其實道理也是一樣。

凡客的冰山

在過去的一年里，凡客誠品等服飾互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功不在于多高超的銷售手段，而在于對男士服飾購物環(huán)節(jié)的把握有多么細致、運營流程有多么順暢。

凡客網(wǎng)站中的每一個頁面都精雕細琢過，通過促銷廣告位的擺放、配套服飾的推薦、交易流程的提示，激發(fā)人們的欲望，而其較為低廉的價格，讓人有“賺便宜”感覺的誘導就像催化劑一樣不斷地引發(fā)購物沖動。整個網(wǎng)站，就是一個大型的、智能的商品目錄，漂亮的圖片和“溫馨”的提示，每一點都做得恰到好處。

在凡客的網(wǎng)站上，從瀏覽到購買，再到配送并最終付款的整個流程，都是非常完美而順暢的。在進行了第一次購買之后，你還會經(jīng)常收到凡客免費郵寄給你的新品介紹，并非常有可能引發(fā)你的再一次沖動。

而凡客網(wǎng)站是典型的冰山模型，我們所看到的，只是最表面上的那一層。在這個漂亮的外表下，埋藏了一個龐大的負責供應(yīng)商管理、庫存管理、配送管理及數(shù)據(jù)統(tǒng)計的運營系統(tǒng)，通過對廣告效果與成本的精確計算，凡客不斷地篩選出最值得投資的廣告媒體，通過對用戶關(guān)注頁面及點擊數(shù)據(jù)的分析，凡客不斷地調(diào)整頁面以期達到最優(yōu)客戶觀感效果，并不斷調(diào)整購物流程使銷售效果最大化；同時，通過內(nèi)部信息處理流程、外部庫存配送流程及后期退換貨流程的監(jiān)督并盡量減少中間環(huán)節(jié)中的管理成本，實現(xiàn)高效的反應(yīng)速度及機構(gòu)之間良好的溝通。

廣告并不能帶給凡客穩(wěn)定的客流，只有運營流程的不斷優(yōu)化，沉淀成本的不斷縮減，才能讓凡客的贏利能力逐步提升，這并非一朝一夕的功課，而是需要在一個比較長的時間內(nèi)不斷調(diào)整不斷創(chuàng)新的結(jié)果。說起來，這也并非僅僅是一個利用互聯(lián)網(wǎng)減少成本、實現(xiàn)營銷傳播范圍最大化的案例，這是一個完完整整的運營流程，是一種新的商業(yè)模式。這也正是傳統(tǒng)服飾企業(yè)不能超越的，所謂的“互聯(lián)網(wǎng)的奇跡”。

也曾有不少企業(yè)在模仿凡客模式時碰得滿頭是包，他們抱怨著，為什么我做到了和凡客一模一樣的網(wǎng)站都還不能吸引其十分之一的訂單。其實答案很簡單，如同“畫皮”一樣，有了同樣的外表，畢竟還是做不了同一個人。

根據(jù)專家的推測，凡客很有可能會開設(shè)數(shù)家實體店，但是，我們心里都要明白，其成功的本質(zhì)是那個優(yōu)秀的運營系統(tǒng)，而不是它的漂亮網(wǎng)站或店面。實體店絕對能夠起到一個很好的宣傳效果，說不定還能實現(xiàn)部分銷售的增長，但是，說到底它也不過就是一個更昂貴的廣告而已。

當然，如果是加盟連鎖的形式，那就另當別論了。

網(wǎng)絡(luò)中的實體店

提起網(wǎng)店，大部分人都會有一個直接的觀念，就是那些使用網(wǎng)絡(luò)平臺進行銷售的個體。這樣的個體大量地存在于淘寶、拍拍等網(wǎng)上商城、個人博客與獨立商業(yè)性網(wǎng)站中，一般情況下，這些大店小店都人不敷出，店主們每天考慮的最多的問題就是“如何把現(xiàn)在的庫存賣出去”。

于是，在想方設(shè)法的宣傳中，有條件的店主們會對外宣稱，“在廣州有實體店，可上門自提，驗貨之后再付款”。這樣的一句廣告語，對那些“對網(wǎng)絡(luò)購物仍有恐懼心理”的初次購物者可以起到臨門一腳的作用，因為他們認為有了實體店的網(wǎng)店不敢隨便騙人。

在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中，“實體店”三個字，基本上相當于“誠信”的驗證碼。對于同城交易來說，買家節(jié)省了郵費成本又能吃到一顆定心丸，而賣家也可以把握住“上門”這一時機進行更有針對性的一對一銷售。對于異地交易來說，就算不能上門，但也憑空地增添了一份信任。

當然，也有一部分網(wǎng)店是因為線上交易十分紅火，積累了比較多的啟動資金，于是大舉進入實體銷售領(lǐng)域，風風火火二次創(chuàng)業(yè)。是否開設(shè)實體店，與其經(jīng)營范圍及買家

分布有很必然的聯(lián)系，比如銷售當?shù)靥禺a(chǎn)的網(wǎng)店(面向的是外地買不到這種貨品的買家)，如果還想在本地開設(shè)同樣經(jīng)營范圍的實體店，那就真的是沒事找事做了。

實體店最大的好處在于同城交易量的提升、線下購物的補充。然而實體店需要投資的成本也較大，有不少生意維持得比較好的網(wǎng)店店主也并不愿在這上面花精力，甚至可以預(yù)見，有相當部分線上生意做得好的店主假如貿(mào)然涉足實體店，也許是他們噩夢的開始。

對于網(wǎng)店店主來說，開設(shè)實體店，只不過是另一種買賣途徑，做得起網(wǎng)店的，不一定做得起實體店，網(wǎng)店做得不錯的，不一定線下銷售也能做好。

對于網(wǎng)絡(luò)營銷的理解

相信大部分從傳統(tǒng)企業(yè)中向外看的人，都摸不清網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)是什么，而同樣也會有一些人覺得網(wǎng)絡(luò)營銷其實就是開設(shè)一個網(wǎng)站，等著人找上門而已。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的商業(yè)形態(tài)，絕不僅僅是一個跳躍的網(wǎng)絡(luò)廣告或者促銷信息。

有時，我們會習慣性地通過自己原有的經(jīng)驗，割裂地看問題，在想到營銷或者銷售時，基本思維定勢就是“定價和促銷”，其實很多情況下，營銷的本質(zhì)是建立一個良好的運營體系，讓每一部分都能發(fā)揮自己的作用，并對其他的環(huán)節(jié)有所輔助。

線上與線下，如果真的要一刀斬斷分開考慮，那一定會是費力不討好的事情。

當我們用做一個企業(yè)的觀點來看待營銷，就會發(fā)現(xiàn)，營銷在實現(xiàn)作為一個企業(yè)最本質(zhì)的使命――“把產(chǎn)品或服務(wù)賣出去”，而為了要實現(xiàn)這個目標，我們所做的每一個過程都可以看做是營銷中的一個部分，比如人才招聘、產(chǎn)品組合、廣告宣傳、售后服務(wù)。

而網(wǎng)絡(luò)營銷，是指用網(wǎng)絡(luò)的手段實現(xiàn)這一個運營流程中的每一個部分。網(wǎng)絡(luò)營銷，讓異地辦公變成了可能，讓24小時響應(yīng)也變成了可能，讓原來需要一周時間傳遞的文書在一秒鐘之內(nèi)下發(fā)到全國分中心變成了可能。

在信息的傳播和流轉(zhuǎn)中，我們使用網(wǎng)絡(luò)完成了原來需要投入巨大的成本才能收集到的客戶調(diào)研數(shù)據(jù)，讓我們第一時間了解消費者心底真實的想法，而不是智囊大師們拍腦袋設(shè)想的“可能性”；我們還可以實時觀察到某時某刻全國各個店面銷售的最新戰(zhàn)報，隨時調(diào)整工廠訂單、進行庫存貨物調(diào)撥；我們可以以最快的時間接觸到新增客戶的購買意向并利用這些數(shù)據(jù)調(diào)整到下周的銷售指標。

這些，就是網(wǎng)絡(luò)營銷的奧妙。

它為原有的組織建立了一個透明公開的外部平臺，讓無邊界營銷變成可能，通過極低的成本就能實現(xiàn)傳播的最大化，對于大眾化的消費品或者具有獨特文化象征的服務(wù)產(chǎn)品，它能起到事半功倍的作用。

而它也不只是外部的一個平臺。它是滲透在公司文化和組織中的一股力量，它提高了工作的效率，讓內(nèi)部人員更容易無縫溝通、各司其職、分工明確，讓組織高效運轉(zhuǎn)起來。這就是網(wǎng)絡(luò)節(jié)約成本的真諦，也是網(wǎng)絡(luò)營銷魅力的一部分。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是否落地就能開花

淘寶網(wǎng)開實體店的主要目的是希望為我國10億非網(wǎng)民提供網(wǎng)購服務(wù)。不過，這些淘寶實體店的商業(yè)模式并沒有創(chuàng)新突破。在“淘1站”我們看到，銷售過程還是依托淘寶網(wǎng)的平臺，只不過整個交易的操作過程由實體店進行，顧客只是將商品本身費用和運費由電子轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)為面對面交付。

表面上看，淘寶的“淘1站”為一個新興的實體店帶來品牌、知名度和貨源，讓這個實體店憑空多出了許多周圍商家所沒有的優(yōu)勢。但有優(yōu)勢不等于就能成功，“淘1站”把巨大的運營風險轉(zhuǎn)嫁給實體店主。只有“淘1站”的店主是既懂實體店運營又精通網(wǎng)絡(luò)營銷模式，同時還擅長依靠目錄銷售這樣的“全才店主”才能靠“淘1站”賺到錢。可“全才店主”真的可遇不可求!假如淘寶把一批優(yōu)秀的靠淘寶賺到錢的網(wǎng)絡(luò)賣家哄來做實體店的生意，而最終這批賣家卻血本無歸的話，對淘寶的傷害無疑是巨大的，因為C2C成功的關(guān)鍵在商家資源。所以說，淘寶成功與否尚難以預(yù)料。

第3篇：網(wǎng)絡(luò)銷售的流程范文

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)銷售；家具設(shè)計；營銷渠道；針對性設(shè)計

一基于網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的家具設(shè)計現(xiàn)狀

在中國家具行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷（以下簡稱“網(wǎng)銷”）平臺除了依附淘寶，京東，騰訊拍拍的這些賣家平臺，還有美樂樂、一統(tǒng)等專賣家具的獨家平臺，而且家具網(wǎng)絡(luò)銷量的數(shù)字遙遙領(lǐng)先于實體店的銷售。市場營銷學認為，產(chǎn)品設(shè)計是一個基于市場環(huán)境而滿足消贊者需要的假設(shè)，需要通過大量的實踐才能論證其市場競爭優(yōu)勢。而網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的家具銷售的產(chǎn)品目前還大多數(shù)停留在了從實體店的爆款中挑選，家具設(shè)計遵循的也就是最傳統(tǒng)的家具設(shè)計理念,并沒有針對網(wǎng)絡(luò)銷售的特殊性選擇不同產(chǎn)品。傳統(tǒng)的家具設(shè)計部門面對的是市場部門從消費者那兒層層傳達后到達的消息，導致設(shè)計和用戶之間沒有深入的信息整合交流。設(shè)計師沒有完全面對最原始數(shù)據(jù)，而是通過營銷人員的轉(zhuǎn)述。多層級之間的轉(zhuǎn)換難免引起設(shè)計判斷的失誤，導致其設(shè)計并不能引導市場的潮流，而是被動地被市場引導。目前，以依附淘寶平臺起步的家具網(wǎng)銷行業(yè)大企業(yè)“林氏木業(yè)”在企業(yè)壯大的同時，對于設(shè)計的關(guān)注也在同步上升，他們很多新款的設(shè)計推出都在逐步進入市場，設(shè)計與網(wǎng)絡(luò)銷售的電商團隊之間的配合日益密切，款式造型、功能創(chuàng)意等都有為消費者追捧的地方，配合網(wǎng)銷的渠道數(shù)據(jù)使得設(shè)計多方考慮，最后推出市場才得到更優(yōu)質(zhì)的銷售反響。

二網(wǎng)銷家具面臨的問題與挑戰(zhàn)

2.1問題總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)銷售家具需要考慮的東西比較復雜，除了家具本身還包括環(huán)境。通過調(diào)研的問題總結(jié)如下：

1）色彩二維展示與實物相差太大，導致用戶心理落差較大。若選用的淡黃色純度比較低，容易在燈光下反射出不同的顏色。寶貝詳情頁顯示的皮質(zhì)為淡黃色，客戶手里拿到的顏色卻是黃偏綠的顏色。

2）材質(zhì)由于實物拍攝有一些陪襯和燈光的照耀，材質(zhì)會根據(jù)燈管顏色有所反射的影響，使得拍攝出的照片和諧，但是顏色相差太大。短絨布的效果也是，絨色在傾倒擁簇時候會加深，光照強度不同的情況下，色澤也不同。

3）結(jié)構(gòu)某些結(jié)構(gòu)不適宜于長途運輸，容易損壞導致來回返修，企業(yè)成本增加。家具網(wǎng)銷一般需要經(jīng)過物流公司，而不是自身專設(shè)的貨運，物流的運輸途中由于貨量較大，人力有限，難免會出現(xiàn)磕碰，但是當一件家具的破損率達到一定的程度和頻率，此時我們就應(yīng)當反思這個設(shè)計是不是出現(xiàn)了問題。尤其是結(jié)構(gòu)斷裂磨損、細節(jié)設(shè)計不夠結(jié)實易損壞等問題。

4）拆裝安裝不易，費時費力。由于家具需要運輸，某些部件不能整裝上車，需要拆分裝箱，而到了用戶家中，如果沒有專業(yè)的師傅都很難安裝完成，需要的零件和安裝的工具也是一大堆，耗費大量的人力物力。

2.2當前家具設(shè)計所面臨的新挑戰(zhàn)

在消費者需求上，網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的消費需求也有極大的不同，目前網(wǎng)絡(luò)消費者對于家具的需求具有如下特點：

1）時尚個性化需求增加。網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)顯示，定制化家具越來越受消費者的喜愛，用戶會把自己對產(chǎn)品設(shè)計外觀，顏色、尺寸、材料、性能等多方面的要求直接告知生產(chǎn)者，而不愿意僅僅受限于接受現(xiàn)有店面內(nèi)范圍選擇。

2）追求方便性需求與購物樂趣體驗追求。網(wǎng)絡(luò)購物只需要一臺電腦就可以解決逛商場勞累的問題。網(wǎng)絡(luò)的家具各式各樣，也能滿足消費者的各類需求，在選購的效率上大大提高。

3）追求全面的視覺感受。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，消費者不再局限于二維的圖片感受，簡單的視覺沖擊，他們希望有一件真實可以動的家具出現(xiàn)在自己面前，想看哪個細節(jié)看哪個細節(jié)，想看到家具的生產(chǎn)過程是否有偷工減料，是否做工正規(guī)，符合自己所想的品質(zhì)感受。

4）渴望擁有順暢的收貨體驗。家具網(wǎng)銷經(jīng)過倉庫出到物流，由物流運輸?shù)接脩羲诔鞘?，到達家門，再經(jīng)過安裝師傅組裝為成品，消費者最不愿意看到的就是物流出現(xiàn)破損，來回換貨等現(xiàn)象導致收貨過程的不順暢。當消費者的共性減少，個性增加的時候也就是企業(yè)面臨新挑戰(zhàn)的時候，這時候不再是以前設(shè)計緊跟市場，讓消費引導設(shè)計，創(chuàng)建市場，而是要根據(jù)市場需求，做出設(shè)計引導市場的決策。因為一個企業(yè)一系列產(chǎn)品在滿足各類消費者的不同需求同時，也要能夠適當可以引導消費，設(shè)計師對待市場要足夠靈敏地做出反應(yīng)，以滿足錯綜復雜的市場環(huán)境和所屬消費者心理需求，才可以擁有屬于自己的用戶群體，才能使得創(chuàng)建的專屬市場能夠穩(wěn)定存在。

三網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的家具設(shè)計要點與展望

1網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下的家具設(shè)計

要點針對網(wǎng)絡(luò)營銷的家具具有其特殊性，在滿足家具設(shè)計基本原則之外還應(yīng)當遵循相應(yīng)的設(shè)計原則，對于設(shè)計流程也應(yīng)當參考市場，直接面對消費者，建立全新的一套流程。這樣以后才能更好地適應(yīng)飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，對于未來的家具設(shè)計才能有更大的突破。家具設(shè)計需要具有的基本設(shè)計原則，歸納有如下幾點：1）科學原則。遵從力學、機械原理、材料學、工藝學的要求指導結(jié)構(gòu)、運動、零部件形狀與尺寸、零部件的加工等設(shè)計，避免不合理的設(shè)計。

2）系統(tǒng)性原則。家具設(shè)計的內(nèi)容不僅僅是造型、功能的設(shè)計，還應(yīng)當考慮到家居環(huán)境系統(tǒng)以及整個產(chǎn)品生命周期系統(tǒng)的因素

3）可持續(xù)發(fā)展原則。家具的報廢是個需要處理的過程，家具設(shè)計應(yīng)當考慮減少原材料和能源的消耗，以及減少報廢后對環(huán)境的不良影響。

4）創(chuàng)新性與時尚性原則。緊隨時尚的腳步，創(chuàng)造新型產(chǎn)品，也是企業(yè)所關(guān)注的內(nèi)容。

針對網(wǎng)絡(luò)營銷的特殊性，家具的設(shè)計可能不能僅僅滿足一些基本原則了，還有些特殊性的要求也應(yīng)當是設(shè)計師所需要關(guān)注的，通過經(jīng)驗和理論總結(jié)如下：

1）色彩和材質(zhì)三維產(chǎn)品平面視覺化顯示應(yīng)當構(gòu)成較強的沖擊力，有資料表明，網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品很大程度上是依靠圖片產(chǎn)生的視覺印象，材質(zhì)，色彩等的表達，來迎合消費者心理需求的。色彩上，選用純度較高的色彩，拒絕使用灰度太高的顏色，避免太多偏色，色差。材質(zhì)上，材質(zhì)盡量選用能再攝像機下圖像質(zhì)感的材質(zhì)，要有材質(zhì)機理的。容易造成偏色或紋理表現(xiàn)不清的盡量不使用。

2）結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)應(yīng)當無懸空狀態(tài)的細節(jié)部分，適宜于長途搬運。在板塊與板塊之間的連接應(yīng)當穩(wěn)定，不可以有大塊板塊懸空的狀態(tài)，容易被壓塌，擠壞。內(nèi)在結(jié)構(gòu)不單單要具備輔助完成家具功能的作用，還應(yīng)當考慮結(jié)構(gòu)設(shè)計對于空間的改造和塑造。這樣僅有利于運輸方便也有利于家庭空間結(jié)構(gòu)的規(guī)劃。

3）拆裝模塊之間易于安裝，便于安裝。拆裝是網(wǎng)銷家具過程中比較麻煩的一部分，若是板塊之間有很明顯的安裝指示，就像是手機一樣，拿到就知道用的話，可以減少很多人力的浪費，客戶在家即可安裝完成，同時也能讓客戶了解到家具的很多細節(jié)，有良好的用戶動手體驗。

4）造型造型時尚富于創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)銷售家具的樣式造型等各式各樣，更替也是非常之快，網(wǎng)上的家具一旦展示就很有可能被仿照，網(wǎng)絡(luò)銷售中抄襲問題也是屢禁不止，產(chǎn)權(quán)問題，客戶對于正品的各種懷疑源自于沒有特別的家具出售，而是實體店銷售成熟的款式，模仿太多，無法辨別質(zhì)量好壞。

3.2基于網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境的家具設(shè)計方法

由于網(wǎng)銷的發(fā)展需要，加之設(shè)計對于網(wǎng)絡(luò)銷售有促進的作用，那么如何讓設(shè)計更好地配合網(wǎng)絡(luò)銷售則是設(shè)計師應(yīng)該思考的問題。綜合網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點，通過網(wǎng)絡(luò)營銷來輔助設(shè)計，通過設(shè)計來促進營銷。這就需要設(shè)計流程中與網(wǎng)絡(luò)營銷隨時配合交流。得出以下可能的設(shè)計與營銷結(jié)合的結(jié)構(gòu)。首先，設(shè)計師應(yīng)當直面用戶調(diào)研數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的整個過程都有數(shù)據(jù)的監(jiān)控，包括客戶的評論系統(tǒng)，都是可以用來研究的重要范本，這些是最原始的，最具有針對性的樣本。此時，問題和想法的構(gòu)思就可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，市場的情況能根據(jù)營銷后臺數(shù)據(jù)綜合來挖掘需求。其次，在想法呈現(xiàn)的時候又可以通過市場來反饋最佳的方案，方案可以通過數(shù)字建模等方法，做成照片呈現(xiàn)出來或者直接用3D技術(shù)展示，進行預(yù)售，在預(yù)售達到一定的量后進行下一步的決策生產(chǎn)，最后投入生產(chǎn)。這樣很大程度上減少了企業(yè)投資新產(chǎn)品的風險。再則，在進行新品改進的時候，通過在網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中數(shù)據(jù)的搜集也比較簡單，每個平臺都有提供充分的數(shù)據(jù)，此時通過數(shù)據(jù)的分析，以及及時的客戶反饋又能更好地得到應(yīng)該設(shè)計的要點。設(shè)計需要整合一切可用的資源，對于網(wǎng)絡(luò)營銷過程的問題和數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，設(shè)計師應(yīng)當全盤收錄加以分析，把技術(shù)、營銷、生產(chǎn)的創(chuàng)造力和全球競爭挑戰(zhàn)以及向顧客提供滿意的利益點結(jié)合在一起。設(shè)計與營銷相結(jié)合，有針對性的設(shè)計，以便于更好地知道什么樣的產(chǎn)品才是適合網(wǎng)銷的產(chǎn)品，減少企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的風險投資。

3.3未來家具設(shè)計展望

根據(jù)目前家具網(wǎng)銷的未來家具的需求趨勢，家具設(shè)計應(yīng)當面對個性化定制的方向，每一個戶型的不同，家庭裝修的不同，應(yīng)當匹配最佳搭配的家具這是最完美的。那么網(wǎng)絡(luò)上存在千千萬萬的用戶，要怎么滿足大部分人的需求呢？這就需要設(shè)計師通過網(wǎng)絡(luò)銷售整體數(shù)據(jù)將用戶分為大致的幾個類別，進行較為準確的市場細分，以達到最高的人氣和銷售額。家具網(wǎng)店所涉及的家具風格也不會是單一化的發(fā)展，現(xiàn)在是多元化的市場需求，設(shè)計挑選具有競爭力的家具需要從新材質(zhì)、新造型、新功能出發(fā)。材質(zhì)上，目前大多數(shù)人都覺得現(xiàn)在的家具是又沉又笨重的，而現(xiàn)在超輕金屬、蜂窩復合材料等都是可以運用的，解決家具在清潔方面的困難，可以選擇一些抗菌材料，或者使用具有易清潔功能的材料。造型上，模塊化家具可以任意轉(zhuǎn)變造型；墻體家具很適合小戶型，做裝飾又不占空間，還實用；多功能性家具也符合目前年輕群體的潮流需求……色彩上，為使得消費者消費前后，可采用較高純度和較為常見的顏色，以便向消費者詮釋產(chǎn)品色澤，色彩搭配上，適合通用搭配的色彩方案，太過于風格化的配色方式使用較為小眾。

四結(jié)語

本文通過對于目前家具網(wǎng)絡(luò)銷售的家具需求總結(jié)，以及對于現(xiàn)在網(wǎng)銷家具存在的問題分析，得出家具的設(shè)計應(yīng)當順應(yīng)時代潮流，除了自身的基本設(shè)計要點，還要面對此類特殊的潮流營銷渠道做出某些相適應(yīng)的特色設(shè)計。應(yīng)當注意營銷渠道對于設(shè)計的局限性，為此做出相應(yīng)的設(shè)計。以此幫助營銷渠道更加通暢，營銷渠道的順暢又幫助設(shè)計引領(lǐng)消費潮流。讓設(shè)計與營銷相互配合，相互促進，以更好地滿足消費需求。

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第4篇：網(wǎng)絡(luò)銷售的流程范文

[關(guān)鍵詞] Internet分銷管理信息系統(tǒng)

隨著經(jīng)濟全球化、競爭加劇以及電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展，分銷問題從沒有象現(xiàn)在這樣被企業(yè)重視。而越來越多的分銷體系管理也呈現(xiàn)出很多新特點，伴隨而來的是許多新問題的出現(xiàn)，如分銷體系結(jié)構(gòu)更加龐大、復雜，信息傳遞的手段多樣性等。在這種情況下，大量的信息需求和復雜結(jié)構(gòu)使得傳統(tǒng)企業(yè)的管理難以建立有效的分銷管理體系。信息技術(shù)的迅速發(fā)展，許多新興技術(shù)被應(yīng)用到分銷領(lǐng)域。而Internet技術(shù)和計算機技術(shù)的高度結(jié)合，使越來越多的企業(yè)采用了基于Internet的管理信息系統(tǒng)。

分銷網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，作用是在分銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和分銷網(wǎng)絡(luò)管理模式確定后，利用計算機信息系統(tǒng)的優(yōu)勢，幫助企業(yè)完成分銷網(wǎng)絡(luò)的管理協(xié)調(diào)工作。分銷網(wǎng)絡(luò)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計思想應(yīng)該是支持有效地滿足客戶的需求；協(xié)調(diào)物流、資金流、信息流在整個分銷網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的流動；分別從產(chǎn)品的售前、售中和售后三方面提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量；保證客戶需求信息和產(chǎn)品銷售信息的及時反饋，加強分銷網(wǎng)絡(luò)運行分析，為企業(yè)生產(chǎn)部門和供應(yīng)部門的決策活動提供信息支持。

一、基于系統(tǒng)實施前的分銷渠道重構(gòu)和管理

1.分銷渠道重構(gòu)的方式。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的銷售狀況，按企業(yè)設(shè)定的分銷計劃和目標對渠道資源進行重新布點和分配，目的是使產(chǎn)品的流通渠道達到高效率、低成本的狀態(tài)。

2.分銷渠道重構(gòu)的思路和實施。培育市場的關(guān)鍵在于重視質(zhì)量要勝于重視數(shù)量。數(shù)量太少不利于產(chǎn)品的銷售和占領(lǐng)市場，但數(shù)量太多又容易出現(xiàn)協(xié)調(diào)困難、資源浪費和成本增加等問題。因此，必須正確處理銷售網(wǎng)點的數(shù)量和質(zhì)量的關(guān)系，根據(jù)企業(yè)的實際情況進行調(diào)整。

3.分銷渠道的管理。在完成分銷渠道重構(gòu)后，企業(yè)應(yīng)將重點放在細心培育銷售網(wǎng)點，創(chuàng)建銷售公司和客戶的互惠協(xié)作關(guān)系，保證信息快速有效溝通，正確處理短期銷售和長期發(fā)展上。要做好對各地銷售公司的檢查，根據(jù)檢查結(jié)果鼓勵或處罰并做出相應(yīng)調(diào)整。

4.員工培訓。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，核心思想是在使用系統(tǒng)的過程中，體現(xiàn)和貫徹先進的管理思想和理念。在一些重要的決策環(huán)節(jié)，企業(yè)決策的依據(jù)是由系統(tǒng)提供的基本數(shù)據(jù)，決策者還是需要人來完成，忽視了人員對管理信息系統(tǒng)所包含的先進思想和理念的掌握和執(zhí)行，就不可能體會到數(shù)據(jù)和信息對企業(yè)的管理價值。在開發(fā)和實施本系統(tǒng)的整個過程中，除了解系統(tǒng)的運行過程、培訓系統(tǒng)的操作和維護外，都要對相關(guān)人員進行開發(fā)、應(yīng)用管理信息系統(tǒng)中所體現(xiàn)的先進思想的灌輸，以使系統(tǒng)的應(yīng)用目標得到很好地理解并加以執(zhí)行。

二、分銷管理信息系統(tǒng)的分析

遵循“統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施”的原則，企業(yè)首先要確定系統(tǒng)開發(fā)進度，根據(jù)企業(yè)實際情況，選擇合理的開發(fā)方式。如果企業(yè)的信息化程度較高，研發(fā)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)強，完全可以選擇自主開發(fā)研制，否則要進行委托開發(fā)。根據(jù)系統(tǒng)要求成立系統(tǒng)開發(fā)小組，進行系統(tǒng)規(guī)劃并制定系統(tǒng)開發(fā)進度計劃。

1.對系統(tǒng)進行全面調(diào)查分析，包括對系統(tǒng)實施的環(huán)境調(diào)查和系統(tǒng)目標調(diào)查。對系統(tǒng)目標進行規(guī)劃，合理利用企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)資源，針對客戶需求，通過對各級分銷環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的流程監(jiān)控，降低中間庫存水平，增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.對系統(tǒng)進行功能分析。充分了解企業(yè)產(chǎn)品銷售和流通的各環(huán)節(jié)，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的實際銷售流程，加強產(chǎn)品的信息管理和流程管理。另外，對于流通環(huán)節(jié)中的發(fā)貨部門和價格管理部門要進行嚴格的計算機信息管理，確保決策數(shù)據(jù)的準確性。因此必須做好系統(tǒng)開發(fā)前的“數(shù)據(jù)字典系統(tǒng)”的建設(shè)。

3.企業(yè)業(yè)務(wù)需求分析，包括主要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程的概括描述和分析?？偨Y(jié)產(chǎn)品銷售管理業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容，一般包括產(chǎn)品訂貨、開發(fā)新用戶、產(chǎn)品的發(fā)運、入庫、產(chǎn)品的劃價銷售和貨款回收等。業(yè)務(wù)內(nèi)容確定后，再據(jù)此描述概括流程，同時對流程進行分析，理順個環(huán)節(jié)的協(xié)作關(guān)系。

通過系統(tǒng)分析，可使分銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計有明確目標，避免在系統(tǒng)的開發(fā)和實施過程中的盲目性和資源的浪費，為系統(tǒng)設(shè)計做好前期的基礎(chǔ)準備工作。

三、分銷管理信息系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)

1.系統(tǒng)設(shè)計。綜合考慮企業(yè)實施系統(tǒng)的硬件環(huán)境以及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)等因素，以系統(tǒng)的工作效率、可靠性、運行質(zhì)量和適應(yīng)性為出發(fā)點，進一步明確系統(tǒng)設(shè)計目標。根據(jù)企業(yè)特點，可采用原型法、面向?qū)ο笤O(shè)計和結(jié)構(gòu)化的方法進行系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計，描述系統(tǒng)的概念模型和邏輯模型。以一般企業(yè)的產(chǎn)品分銷過程為例，系統(tǒng)的概念模型和邏輯模型如圖1和圖2：

圖1 系統(tǒng)概念模型

圖2 系統(tǒng)邏輯模型

2.根據(jù)企業(yè)銷售公司的分布情況以及銷售公司的人員、用房面積和設(shè)備的配置情況，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)有的銷售情況以及對各銷售公司的業(yè)務(wù)往來情況，進行系統(tǒng)功能模塊的劃分。

比較典型的劃分一般分為四個主要模塊，即產(chǎn)品信息管理模塊、用戶權(quán)限管理模塊、分銷公司管理模塊、產(chǎn)品流程管理模塊。其中在系統(tǒng)的整個運行過程中，流程管理是系統(tǒng)的核心，包括產(chǎn)品的入庫流程、訂貨流程、銷售流程、各分銷公司之間的調(diào)撥流程以及客戶退貨流程。

3.系統(tǒng)配置與機器選型。處理方式采用實時處理，結(jié)構(gòu)考慮采用減少實施成本和適用性的集中式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

4.計算機系統(tǒng)選型。服務(wù)器采用IBM eServer xSeries 360服務(wù)器，該服務(wù)器采用Intel比較專業(yè)的Xeon MP處理器，緊湊的3U機柜優(yōu)化設(shè)計集成4路計算功能。靈活通用的xSeries 360服務(wù)器可以輕松處理日常應(yīng)用程序服務(wù)，也可以應(yīng)用于密集型的應(yīng)用程序環(huán)境Microsoft SQL Server 2000。

服務(wù)器操作系統(tǒng)采用Windows 2000高級服務(wù)器版本，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server 2000大型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，Web服務(wù)器采用Microsoft IIS 5.0軟件，網(wǎng)頁界面采用JSP動態(tài)網(wǎng)頁編程。

5.數(shù)據(jù)庫和代碼設(shè)計。數(shù)據(jù)庫設(shè)計中，對企業(yè)的實際業(yè)務(wù)和結(jié)構(gòu)進行詳細調(diào)查歸納，分類整理資料，建立內(nèi)容翔實豐富、數(shù)據(jù)真實準確的數(shù)據(jù)字典，為數(shù)據(jù)庫的邏輯設(shè)計和物理設(shè)計和系統(tǒng)做好基礎(chǔ)工作。代碼設(shè)計要考慮系統(tǒng)的運行效率。有規(guī)律的代碼組合便于企業(yè)實施系統(tǒng)時，進行信息的分類、校對、統(tǒng)計、檢索和文件管理。根據(jù)符合《分類編碼通用術(shù)語GB10113-88》的標準設(shè)計出適合本企業(yè)系統(tǒng)各部分可通用的優(yōu)化的代碼系統(tǒng)。

6．分銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)可采用比較實用的成本較低的B/S結(jié)構(gòu)來架構(gòu)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)體系。將數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件放在后臺服務(wù)器，各銷售公司通過瀏覽器進到公司主頁，經(jīng)過身份認證進入本系統(tǒng)。本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)如下圖所示：

圖3 系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

四、系統(tǒng)實施的關(guān)鍵

1.面向?qū)ο蟮漠a(chǎn)品信息模型的建立。企業(yè)根據(jù)系統(tǒng)實施的實際情況進行合理組織和配置。使系統(tǒng)在實施過程中達到高度的用戶化，最大程度體現(xiàn)系統(tǒng)的易操作性和界面的友好化。產(chǎn)品可根據(jù)用戶的喜好和習慣自主配置，實現(xiàn)用戶的個性化服務(wù)。

2.數(shù)據(jù)信息的開放性。系統(tǒng)開發(fā)時采用XML語言描述所有的數(shù)據(jù)信息，使其他軟件可以很容易從系統(tǒng)中提取所需數(shù)據(jù)，達到集成管理模式下的信息共享。

3.企業(yè)人員的因素。企業(yè)領(lǐng)導的支持和參與，開發(fā)過程中個環(huán)節(jié)相關(guān)人員的培訓，都可以制約或促進系統(tǒng)的開發(fā)和實施。因此，必須充分考慮人員因素對系統(tǒng)的影響。

第5篇：網(wǎng)絡(luò)銷售的流程范文

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)審計；計算機審計

隨著Internet與電子商務(wù)在我國的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的手工審計技術(shù)和方法已無法適應(yīng)計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛使用。審計人員要能勝任計算機信息處理環(huán)境下的審計，尤其是電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境下的審計，必須學習和開展計算機審計。正如李金華審計長指出的，計算機審計是一場革命，審計人員不掌握計算機，就要失去審計的資格。以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟及與之相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的迅速發(fā)展不僅使企業(yè)的經(jīng)營方式和管理模式發(fā)生重大變化，而且對傳統(tǒng)審計提出了空前嚴重的挑戰(zhàn)。

一、適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展開展，網(wǎng)絡(luò)審計的必要性

如果說在單純會計業(yè)務(wù)處理電算化的條件下，審計人員還可以繞過計算機審計的話，在電子商務(wù)條件下，由于其下列的特殊性，必須開展網(wǎng)絡(luò)審計。其理由主要有以下幾個方面：

（一）以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的誕生和高速發(fā)展及應(yīng)運而生的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)呼喚網(wǎng)絡(luò)審計的誕生

Internet和電子商務(wù)的發(fā)展直接導致了網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的出現(xiàn)。確切的講，“網(wǎng)絡(luò)財務(wù)”是電子商務(wù)的重要組成部分，它以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同、遠程報表、遠程報賬及遠程審計等遠程處理，事中動態(tài)會計核算與在線財務(wù)管理，實現(xiàn)集團型企業(yè)對分支機構(gòu)的集中式財務(wù)管理。據(jù)報道，中國兩大財務(wù)軟件公司“用友”、“金蝶”都已了自己的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)軟件。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是企業(yè)財務(wù)管理從思想觀念到方式手段的一次深刻革命，傳統(tǒng)審計也必須加快發(fā)展步伐和變革力度以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟及網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的發(fā)展。

（二）新型公司業(yè)務(wù)信息與財務(wù)信息的高度集中使網(wǎng)絡(luò)審計的出現(xiàn)成為可能

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)財務(wù)對網(wǎng)絡(luò)審計而言，既是一種挑戰(zhàn)，同時也是一種機遇，因為它即將帶給傳統(tǒng)審計一個全新的變革和飛躍。以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的深入發(fā)展和廣泛應(yīng)用，必然導致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財務(wù)數(shù)據(jù)在計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的高度集成，從而使得審計所需的大量原始的財務(wù)數(shù)據(jù)和其他各種證據(jù)都可從被審計單位及其相關(guān)業(yè)務(wù)單位的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中直接獲取。這不僅為真正有效實用的網(wǎng)絡(luò)審計創(chuàng)造了條件，同時也為全面高效的網(wǎng)絡(luò)審計系統(tǒng)提供了廣闊的發(fā)展空間。

（三）互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)和計算機技術(shù)的深入發(fā)展給網(wǎng)絡(luò)審計的出現(xiàn)提供了先進的技術(shù)支持

在硬件技術(shù)方面，我國嵌入式微處理器研制達到90年代末國際水平，研制出了直徑為0.6納米的世界上信息存儲密度最高有機材料，運行速度為4032億次/秒高性能超級服務(wù)器。

在軟件技術(shù)方面，中國開發(fā)完成了國產(chǎn)計算機操作系統(tǒng)“中國兩千”（chinese2000）。財務(wù)軟件的開發(fā)已達到國際領(lǐng)先水平，它的開發(fā)、運用、普及和網(wǎng)絡(luò)化都將為網(wǎng)絡(luò)審計軟件的開發(fā)提供豐富的技術(shù)和經(jīng)驗。

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面，遠程控制技術(shù)、保密傳輸技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)、web技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)身份確認技術(shù)、防火墻技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)技術(shù)、反病毒技術(shù)等都將在網(wǎng)絡(luò)審計技術(shù)的開發(fā)與實現(xiàn)中產(chǎn)生重大作用。

二、電子商務(wù)下的網(wǎng)絡(luò)審計實務(wù)運作

企業(yè)的電子商務(wù)過程也就是電子商務(wù)在企業(yè)運作中的服務(wù)流程。由于企業(yè)經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)化，使得網(wǎng)絡(luò)審計的范圍面向整個網(wǎng)絡(luò)，面向企業(yè)電子商務(wù)活動的每一個環(huán)節(jié)。這里所說的“企業(yè)”是指一般意義上的制造、流通和服務(wù)企業(yè)。現(xiàn)以電子商務(wù)在商品制造企業(yè)中的服務(wù)流程為例，分析網(wǎng)絡(luò)審計在現(xiàn)代企業(yè)電子商務(wù)活動中的實務(wù)運作。

（一）在電子商務(wù)下，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)輔助運營，是網(wǎng)絡(luò)審計的前提

企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡(luò)（Internet、Intranet、Extranet）、E－mail、電視、電話等工具對市場進行咨詢、統(tǒng)計、對用戶進行訪問、抽樣調(diào)查，對商品的需求量進行估測等。調(diào)查現(xiàn)有商品的市場、價格、需求、效益情況，以便預(yù)測產(chǎn)銷前景。

在此過程中，審計人員應(yīng)借助審計專用網(wǎng)絡(luò)，對獲取信息渠道的可信度和信息收集的全面性程度進行審查，以尋求滿意的查詢結(jié)果。然后，通過計算機網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可與用戶簽訂銷售合同，電子銷售合同由此誕生。針對電子銷售合同，審計人員一方面要審查其有效性和合法性，另一方面在虛擬化網(wǎng)絡(luò)中，還要進一步核實用戶的真實身份等。

（二）運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運營流程，對審計提出了新的要求

1．針對采購流程的網(wǎng)絡(luò)審計

在確定了生產(chǎn)什么商品和生產(chǎn)多少商品以后，企業(yè)一方面著手對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，如企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)的重組、公司和貿(mào)易伙伴的重構(gòu)、虛擬企業(yè)的組建等，通過業(yè)務(wù)協(xié)同，充分發(fā)揮企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢。為了保證企業(yè)管理的科學、高效，審計人員必須對其組織機構(gòu)調(diào)整的合理性、科學性進行評估。

另一方面企業(yè)要制定原材料、能源的購買計劃。這時候，需要借助電子工具來對原材料供應(yīng)商、材料價格和質(zhì)量進行綜合調(diào)查、比較和分析。經(jīng)過篩選，實施電子材料采購。在此期間，審計人員不僅要對采購方式、采購成本以及采購計劃完成情況等業(yè)務(wù)進行審查，更為重要的是，對電子采購的有效性和安全性進行適時地審計監(jiān)督，以確保供應(yīng)環(huán)節(jié)的安全可靠。

2．針對生產(chǎn)流程的網(wǎng)絡(luò)審計

在商品生產(chǎn)過程中，通過制定生產(chǎn)計劃，適時調(diào)整生產(chǎn)組織和生產(chǎn)工藝流程，盡量降低生產(chǎn)過程中的耗費等，來適時控制生產(chǎn)進程、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品成本。

在這一過程中，審計人員運用適時跟蹤系統(tǒng)，及時掌握市場行情，既可以采用歷史成本，也可以采用現(xiàn)行市價對費用、成本進行測算，以審核費用、成本的高低；同時，運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，制定出相應(yīng)調(diào)整的質(zhì)量、產(chǎn)量指標，與相應(yīng)的實際指標對比，分析評估產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣和生產(chǎn)計劃的完成情況。這就是生產(chǎn)過程中實施的在線審計。

3．針對銷貨流程的網(wǎng)絡(luò)審計

當產(chǎn)品生產(chǎn)完工以后，需要發(fā)出電子通知單。一方面，要按合同通知需求方提貨或由銷售方送貨。另一方面，如果還有未按合同生產(chǎn)出的產(chǎn)品，為了迅速向外推銷，企業(yè)可向社會推出電子廣告，實施電子促銷。在這個階段，審計人員主要審查電子合同的履行情況、產(chǎn)品銷售計劃及其完成情況以及促銷活動的效益情況。此外，還要對商品價格的制定、商品的市場占有率、商品的銷售利潤等情況進行評價。

4．針對結(jié)算流程的網(wǎng)絡(luò)審計

當供、需雙方買賣成交后，需要進行貸款結(jié)算。此時，運用電子票據(jù)或電子貨幣，實現(xiàn)電子收付。采購材料、銷售商品時，本企業(yè)財會部門會同開戶銀行與對方進行貨款結(jié)算時，電子銀行發(fā)揮著異地快速結(jié)算的作用。審計人員對電子收付和電子銀行審計時，必須著重對其業(yè)務(wù)處理的權(quán)限進行校驗，對其有效性和合法性進行審查和認證。

三、網(wǎng)絡(luò)審計中存在的問題

網(wǎng)絡(luò)審計雖然具有很多便利，但它畢竟是一個新興事務(wù)，所以，也不可避免的具有以下問題，需要在審計工作中引起重視。

（一）對網(wǎng)絡(luò)安全性，可靠性的極大依賴

網(wǎng)絡(luò)審計借助計算機網(wǎng)絡(luò)等對網(wǎng)上經(jīng)濟活動及其紀錄進行審計，就必然要對網(wǎng)絡(luò)的安全性、可靠性、準確性產(chǎn)生依賴。目前網(wǎng)絡(luò)犯罪已呈現(xiàn)出國際性的發(fā)展趨勢，計算機病毒借助網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播已是司空見慣，2000年電腦病毒給全球造成的損失達121億美元。網(wǎng)絡(luò)安全立法還處于初始發(fā)展階段。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)的即時性使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部的漏洞或錯誤會無限制的復制?？梢酝ㄟ^加強對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)審計來保證網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的安全。

（二）審計線索的電磁化困境

在手工會計系統(tǒng)中，會計核算程序中的每一步都在紙介質(zhì)上留有文字記錄及經(jīng)手人簽字，審計線索十分清楚。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下，傳統(tǒng)的審計線索可能完全消失。各種單據(jù)，票證和賬簿等都以人眼無法直接辨識的電磁信息的形式在網(wǎng)上傳遞并存儲于磁性介質(zhì)中，只能通過計算機進行審查；并且這些線索還具有被無痕刪改、不能永久保存等缺點。如果系統(tǒng)設(shè)計時考慮不周，可能到審計時才發(fā)現(xiàn)只留下業(yè)務(wù)處理的結(jié)果而不能追索其來源。因此，網(wǎng)絡(luò)審計要求企業(yè)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)在設(shè)計時必須留有充分的審計線索。

（三）實時性的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)審計具有很強的實時性。由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是持續(xù)運行的，所以停下來接受大規(guī)模的測試非常困難，這就要求審計人員執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)審計任務(wù)與系統(tǒng)運行同時進行。所以，應(yīng)加強這方面審計技術(shù)的研究以提高實時審計的可操作性、有效性和準確性。

（四）要求企業(yè)建立更好的安全控制

電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營條件下，企業(yè)原有的內(nèi)部控制在某些過程消失后，又出現(xiàn)了一些新的內(nèi)部控制內(nèi)容，如軟件使用控制，網(wǎng)絡(luò)登錄控制等。但是，企業(yè)資產(chǎn)和經(jīng)營的安全已無法單純依靠健全的內(nèi)部控制來保證。 計算機病毒和黑客攻擊隨時都可以從地球上的任何地方給網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的安全帶來威脅；電磁信息可以刪改且不留痕跡；網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營管理中的計算機舞弊具有智能性、隱蔽性和危害嚴重性，易逃避法律的責任。因此，網(wǎng)絡(luò)審計要求建立許多全新的安全控制。這些控制不僅包括企業(yè)內(nèi)部的管理制度和企業(yè)信息系統(tǒng)的程序控制，還包括外部網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)上交易的安全控制。

（五）要求更切實完備的法律法規(guī)和準則規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用對傳統(tǒng)審計產(chǎn)生了強烈的沖擊。舊有的審計標準準則體系和法律法規(guī)體系已不能完全適應(yīng)、指導和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)審計的實踐。網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性、實時性、廣泛性，要求比傳統(tǒng)審計更加切實可行，更加完備的標準準則和法律法規(guī)的保證。

四、促進網(wǎng)絡(luò)審計發(fā)展的五項建議

針對以上可能出現(xiàn)的問題，可以從以下幾個方面解決：

（一）開發(fā)網(wǎng)絡(luò)審計軟件

網(wǎng)絡(luò)審計是借助網(wǎng)絡(luò)審計軟件進行的，加強網(wǎng)絡(luò)審計軟件的研究與開發(fā)是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)審計所必需的。 網(wǎng)絡(luò)審計軟件的開發(fā)可以是自主開發(fā)，與軟件公司合作開發(fā)，完全委托軟件公司開發(fā)。從現(xiàn)在實際情況和科學性來說，最好選擇財務(wù)軟件公司，它在財務(wù)軟件制作方面的經(jīng)驗有利于網(wǎng)絡(luò)審計測試軟件的開發(fā)。

（二）加強人才培訓，提高技術(shù)水平

在電子商務(wù)條件下，由于審計環(huán)境、審計線索、安全控制、審計重點和審計技術(shù)的改變，要求審計人員有較高的信息技術(shù)水平。審計人員不僅要有會計、審計、經(jīng)濟、管理、法律等方面的知識，而且要掌握計算機、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、Internet和電子商務(wù)等多方面的知識和技能。審計人員要了解電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的特點和風險，掌握其應(yīng)有的安全控制及這些控制的審計方法；要懂得電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)與功能的審計；要能夠利用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行審計。為了能有效地利用計算機進行審計，審計人員還要懂得開發(fā)或協(xié)助開發(fā)各種審計軟件。加強人才培訓、提高審計人員的技術(shù)素質(zhì)和知識水平是開展計算機審計的必要措施。培訓可以分步驟、分層次進行?？上葘τ嬎銠C應(yīng)用基礎(chǔ)較好的技術(shù)骨干進行培訓，再逐步推廣普及。此外，在電子商務(wù)條件下，計算機與網(wǎng)絡(luò)專家、信息系統(tǒng)與電子商務(wù)專家將在審計組織中擔任重要角色。

(三)加強網(wǎng)絡(luò)審計立法

網(wǎng)絡(luò)審計立法是保障網(wǎng)絡(luò)審計正常發(fā)展的關(guān)鍵性措施。

新的《會計法》已增加了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)財務(wù)的內(nèi)容，《電子商務(wù)法》起草工作正在加緊進行之中，但上述法規(guī)都不是針對網(wǎng)絡(luò)審計而的，不能夠滿足網(wǎng)絡(luò)審計的需要。因此，有必要加快網(wǎng)絡(luò)審計立法工作的力度和進度， 使人們在開展網(wǎng)絡(luò)審計工作時有章可循。

如對電子證據(jù)，電子簽名，電子合同，電子貨幣等網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟工具的合法性及其使用規(guī)定，都需要立法來加以明確，使得網(wǎng)絡(luò)審計工作尤其是進行合法性審計時有法可依。

另外，對于目前已有的相關(guān)法律法規(guī)適用于網(wǎng)絡(luò)審計的應(yīng)遵從其規(guī)定，不適應(yīng)的需進行修改和完善。

（四）制訂網(wǎng)絡(luò)審計準則

審計準則是審計工作應(yīng)遵循的規(guī)范和尺度，是評價審計工作質(zhì)量的權(quán)威性規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)審計對象、線索、方法、流程、結(jié)果等各方面相對于傳統(tǒng)審計都發(fā)生了變化，以往的審計標準和準則已經(jīng)不能完全適用，所以應(yīng)加快新的審計標準和準則的制定以指導網(wǎng)絡(luò)審計工作實踐的深入。如對網(wǎng)絡(luò)審計人員的一般要求，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠性評價標準，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)部控制準則等。

（五）加快審計網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

審計網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)審計得以開展的物質(zhì)載體，因此要進行網(wǎng)絡(luò)審計，必須先進行審計網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。一些單位已建立了本單位的網(wǎng)站或局域網(wǎng)，并進行了一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，如：網(wǎng)上審計信息、單位介紹、經(jīng)驗交流等，但還沒有發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)的真正優(yōu)勢。

我國的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟雖然有了很大的發(fā)展，和發(fā)達國家相比仍很落后，我國電子商務(wù)的銷售總額僅相當于美國著名電子商務(wù)公司亞馬遜銷售總額的十分之一。而對網(wǎng)絡(luò)財務(wù)研究和軟件開發(fā)也才剛剛開始，因此審計網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不會也不能一蹴而就的，應(yīng)該從某些易于實現(xiàn)的部分入手，有計劃地在一段時間內(nèi)逐步實現(xiàn)全面的網(wǎng)絡(luò)審計；從大型的政府或社會審計單位開始，從經(jīng)濟較發(fā)達的地區(qū)開始，逐步試驗、推廣。審計網(wǎng)絡(luò)適于采用虛擬專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而無須耗費大量的人力物力鋪設(shè)專用網(wǎng)絡(luò)。

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第6篇：網(wǎng)絡(luò)銷售的流程范文

開展網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是什么？這個問題每一個開展網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)、機構(gòu)和個人都必須面對。回答可能是多樣的：銷售產(chǎn)品、推廣品牌、招商引資、網(wǎng)絡(luò)賺錢、培養(yǎng)忠實用戶等等。雖然大多數(shù)人知道自己開展網(wǎng)絡(luò)營銷的目的，但他們往往忽視了“轉(zhuǎn)化率”這個事實的存在。有的網(wǎng)站每天才幾百個人訪問，但就能得到好幾個有效的客戶或訂單；而有的網(wǎng)站每天成千上萬人訪問，但多數(shù)只是匆匆過客，推廣費用上去了，卻沒有帶來幾個掏錢的主。

快速提高網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率的十大途徑

1.以用戶為中心的網(wǎng)站架構(gòu)和視覺導航設(shè)計

這是一個老生常談的話題，但并沒有得到充分的認識。特別是企業(yè)網(wǎng)站，相當多仍然停留在“公司介紹、產(chǎn)品展示、在線訂單、聯(lián)系我們”這一十年不變的套路上。以用戶為中心并不是一句口號，而是通過用戶的視角來審視，看如何才能第一時間把網(wǎng)站的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來，并且通過產(chǎn)品或服務(wù)的特色去吸引用戶深入了解。

一個不墨守常規(guī)的網(wǎng)站，往往能給用戶眼前一亮的感覺。不信試試？

2.提供豐富的產(chǎn)品/服務(wù)介紹信息

多數(shù)網(wǎng)站在對產(chǎn)品/服務(wù)的介紹信息上沒有下足文章，這導致用戶的興趣全無。就好像來到一個裝飾華麗的表演舞臺，觀眾最期待的還是表演。表演的不好看，舞臺再漂亮觀眾也不買帳。

有調(diào)查表明，在網(wǎng)上零售商為提升顧客轉(zhuǎn)化率采用的各種措施中，其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網(wǎng)上商店顧客轉(zhuǎn)化率。對于企業(yè)網(wǎng)站也是如此，產(chǎn)品的特點介紹越詳細，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的興趣越高。隨著視頻技術(shù)的發(fā)展，為你的產(chǎn)品進行視頻展示已經(jīng)成為一種時尚。淘寶網(wǎng)的一家內(nèi)衣店的女店主目前已經(jīng)用自己做模特來展示店內(nèi)出售的內(nèi)衣商品，反響很好――要是再來幾段視頻展示的話，銷售量更要飆升了。

3.安全的網(wǎng)絡(luò)平臺和服務(wù)資質(zhì)展示

調(diào)查表明，網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度。只有用戶在感到安全的前提下，才會進一步產(chǎn)生業(yè)務(wù)聯(lián)系、在線購買等行為。

4.盡可能簡單的轉(zhuǎn)化流程

用戶的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過程、購買流程、注冊流程、互動流程等。我們千萬不能去考驗用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。簡化流程是一項細活，需要反復地測試和揣摩。

5.設(shè)計合理的促銷與限購

小區(qū)內(nèi)有一家新開的羊毛衫店，一開張就表明“只賣7天，低價促銷”。7天后改說法了，“接廠家通知，再賣5天，降價促銷”；5天后的說法是“最后3天，買一送二”；3天后的說法是“延期三天，一件不留”；再過3天的說法是“明天下午6點走，半賣半送”；2天后的說法是“廠車未到，見錢就賣，隨到隨走”――之后過了幾天，羊毛衫全賣完了，他們真的走了，不過并沒有走遠，到另一個小區(qū)重新上演。一個月的時間里，這家羊毛衫店接連掀起5次銷售，在小區(qū)里創(chuàng)造了比商業(yè)街上同類店鋪還要好的銷售業(yè)績?，F(xiàn)在也有不少網(wǎng)站在模仿這種“促銷與限購”相結(jié)合的方式，有效的提高了用戶轉(zhuǎn)化率，取得了驕人的成績。

6.有效利用在線客服工具

在線客服工具是提高網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)化率的有效工具。有數(shù)據(jù)表明，企業(yè)網(wǎng)站大多數(shù)訪客由于不能進行及時的互動溝通和線上交流，超過98.5%的潛在用戶將會流失。推薦使用QQ、旺旺等在線客服工具，另外400電話也可以大幅提高廣告效果，400熱線電話一年只需幾百元，在極速400電話網(wǎng)有關(guān)于400業(yè)務(wù)的詳細說明。在線客服工具是一個雙向的交流溝通工具。用戶可以主動同網(wǎng)站客服進行交流，網(wǎng)站客服也可以對用戶的訪問行為進行關(guān)注，并主動發(fā)出交談邀請，幫助用戶解決難題。

7.精準的搜索引擎關(guān)鍵詞廣告

搜索引擎競價廣告是提高用戶轉(zhuǎn)化率的一種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。在對用戶檢索行為分析并在此基礎(chǔ)上選擇最有效的關(guān)鍵詞組合，優(yōu)化廣告著陸頁面內(nèi)容的相關(guān)性，能有效提高轉(zhuǎn)化率。搜索引擎競價的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預(yù)算、關(guān)鍵詞上詞數(shù)量和報告分析等維護工作的好壞直接影響了搜索引擎競價產(chǎn)品的效果。由于搜索引擎關(guān)鍵詞廣告具有一定的專業(yè)性，通過選擇有實力的服務(wù)商進行廣告維護，可以進一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果。像上?；鹚俚仍谒阉鞲們r產(chǎn)品銷售和服務(wù)上經(jīng)驗豐富。

8.具有說服力的客戶見證

客戶見證是有效的營銷技巧，但很多網(wǎng)站并沒有充分利用客戶見證到網(wǎng)絡(luò)營銷中來。在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶的服務(wù)評價、使用體驗，能增強產(chǎn)品/服務(wù)的說服力，增加用戶購買的興趣和信心。在這方面，阿里巴巴做得比較到位。在對其誠信通產(chǎn)品的營銷推廣中，阿里巴巴大量使用了客戶見證技巧，既有正面的使用體驗，也有反面的沒有使用用戶的受騙經(jīng)歷展示。兩者的巨大反差使用戶從心理上快速接受了誠信通產(chǎn)品。

9.引導老客戶進行轉(zhuǎn)介紹

利用網(wǎng)絡(luò)營銷來引導老客戶進行轉(zhuǎn)介紹比傳統(tǒng)營銷方法還具有優(yōu)勢。通常情況下，對于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費；同時，對于老客戶介紹來的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優(yōu)惠的價格，老客戶也將得到積分或禮品等多種形式的回報。

10.重視電子郵件營銷的應(yīng)用(潛在客戶的跟蹤關(guān)懷)

第7篇：網(wǎng)絡(luò)銷售的流程范文

Facebook和其他社交網(wǎng)絡(luò)正在幫助培育一個遍布全球的大型充滿活力的消費者社區(qū)；各家企業(yè)也希望在組織內(nèi)部復制其成功模式，以促進員工更有力地合作。

協(xié)同軟件市場發(fā)展迅速，根據(jù)Forrester公司的報告，僅去年，就有52%的企業(yè)及機構(gòu)開始投資這個領(lǐng)域。但最新的研究表明，建立企業(yè)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)的過程一直令人失望。根據(jù)Dachis集團的調(diào)研報告，超過一半的受訪者反映，僅僅10～20%的活躍用戶能積極利用企業(yè)內(nèi)部社交平臺。

對企業(yè)社交的質(zhì)疑從未中斷

社交軟件的部署通常作為一個垂直平臺，獨立完成。因此，業(yè)務(wù)人員很難理解社交網(wǎng)絡(luò)如何影響企業(yè)最終利潤，而且企業(yè)內(nèi)的社交網(wǎng)絡(luò)不像其他業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺，例如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，沒有辦法找到社交平臺與有形的商業(yè)利益間明顯的直接聯(lián)系。

許多高管甚至把社交媒體看成一種“分散員工注意力，令他們無心安于本份工作……諸如此類的想法也正是他們認為對社交媒體需要加以控制，而不是再追加投資的重要原因之一”。Gartner公司的馬克·麥克唐納認為，社交媒體的倡導者和企業(yè)高管所面對的關(guān)于企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的真正問題不在于究竟要不要社交，而在于企業(yè)內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)的正確結(jié)構(gòu)是怎樣的？

如果不能捋順社交網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)業(yè)務(wù)的關(guān)系，可能致使企業(yè)陷入惡性循環(huán)：

如果沒有明顯的商業(yè)應(yīng)用的情況下，就不必引入

如果不引入，就沒有內(nèi)容產(chǎn)生

如果沒有內(nèi)容，更不會有相關(guān)的商業(yè)應(yīng)用案例

實現(xiàn)企業(yè)社交存在發(fā)展瓶頸

SAP公司的企業(yè)社交軟件業(yè)務(wù)主管薩米爾·帕特爾在其關(guān)于社交商業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展博文中指出，“我們并不具備完整的知識和技能來定義、傳播、實施我們所宣稱的‘社交化商業(yè)’，這是基礎(chǔ)條件。這其中存在著巨大的、尚未開發(fā)的潛在機會。”

許多觀察家都認為，提高社交媒體利用率的關(guān)鍵就在于建立與其業(yè)務(wù)流程和商業(yè)價值的連接。據(jù)Forrester研究表明：“在那些已經(jīng)開始引入企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)解決方案的企業(yè)發(fā)現(xiàn)存在很多問題。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，缺乏商業(yè)價值（46%）以及缺乏整合工作流程與業(yè)務(wù)應(yīng)用程序（50%）成為兩項關(guān)鍵的障礙。”

根據(jù)Venture Beat發(fā)表的預(yù)測，2013年是“單一商業(yè)社交軟件倒閉年”，因為“只有能提升員工工作效率的溝通才是有價值的溝通。”

成功部署的四項原則

為了更好地協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)與企業(yè)社交的關(guān)系，同時成功地予以部署，企業(yè)應(yīng)該遵循以下四個主要原則：

第一：無縫整合社交與業(yè)務(wù)

社交軟件應(yīng)該是這樣一種工具，當你需要的時候，他可以用來幫助你順利開展正在執(zhí)行的工作。它應(yīng)該解決一些離散問題，而且直接改善現(xiàn)有的業(yè)務(wù)績效指標。我們的目標不應(yīng)該停留在“替代電子郵件”上，而是要讓商務(wù)人士更加高效地工作。

企業(yè)需要詳細了解不同的業(yè)務(wù)流程中，哪里最需要這種協(xié)作方式，也更有意義。比如，銷售人員的協(xié)作方式必然不同于人力資源團隊。

協(xié)同工作應(yīng)該是現(xiàn)有工作流程的一個組成部分，而不是一個孤立的系統(tǒng)。例如，一個銷售人員應(yīng)該可以直接從每天使用的CRM應(yīng)用系統(tǒng)進入?yún)f(xié)作平臺。

根據(jù)Forrester的報告，連接到CRM系統(tǒng)中的信息流將會帶來更多的銷售機會。而連接到社交業(yè)務(wù)平臺的CRM系統(tǒng)可以將業(yè)務(wù)層的信息及時選擇提供給最佳銷售人員，更可改進銷售人員的銷售方式。

集成協(xié)作在金融領(lǐng)域也是非常有用的，各種企業(yè)或組織都經(jīng)常需要應(yīng)對很多看起來很奇怪的票據(jù)。不管是某些數(shù)據(jù)丟失，還是出現(xiàn)意料外的發(fā)票，應(yīng)對這類發(fā)票異常處理的過程，則需要很多人共同協(xié)作，尤其是在審計過程中更需要及時順利解決這些難題。預(yù)算則是另一個關(guān)鍵的金融業(yè)務(wù)過程，需要與不同組織的很多人員通力合作。使用協(xié)作工具來完成這樣的任務(wù)，將會實現(xiàn)更好的財務(wù)管理，而不僅僅是停留在社交化企業(yè)的概念表面。

第二、選用正確的工具

僅僅采用當前那些功能很全但深度不夠的協(xié)作工具是遠遠不夠的，如feeds、論壇、博客或維基，這些只是提供簡單的應(yīng)用程序接口。社交網(wǎng)絡(luò)工具對那些希望廣泛傳播有價值信息的員工來說，是最佳解決方案。

比如，營銷人員尋找見證客戶。但是如果見證人一下子就收到幾十個回復，他會怎么辦？他就需要在所有回復中找到兩個或三個最好的答案的人，然后再與他們合作，收集更多數(shù)據(jù)信息，分析排列不同的可能性，最終作出決定。

這類合作需要不同的協(xié)作觀念來適應(yīng)更為專業(yè)的重點工作任務(wù)，例如，協(xié)作過程中的優(yōu)勢及劣勢對比表、排名、議程創(chuàng)建等等。將社交平臺與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合，從而可以簡化協(xié)作平臺界面，任何時刻只給用戶顯示最重要、最恰當?shù)墓ぞ?，使之更容易體現(xiàn)合作的真正價值。

例如，銷售副總裁并不關(guān)心社交網(wǎng)絡(luò)的普遍價值，他們更希望看到協(xié)作學習工具如何有助于加快新入職銷售代表的學習周期，使他們在較短時間內(nèi)比其前任更加高效。社交工具公司成為銷售前沿的另一種工具，提高銷售業(yè)績。

第三、爭取更具主動性的初次經(jīng)驗

為了迅速啟動項目，企業(yè)內(nèi)部社交系統(tǒng)應(yīng)該充分利用公司現(xiàn)有的各種信息。除了員工自己已建立好的社交網(wǎng)絡(luò)以外，企業(yè)還應(yīng)充分利用原有的內(nèi)部系統(tǒng)所產(chǎn)生的大量信息，提出明智的建議。例如，根據(jù)員工的角色以及在企業(yè)中的位置，人們可以自動加入到某些類型的群組，推薦可關(guān)注人員、可閱讀文件、培訓課程等。

隨著時間的推移，系統(tǒng)應(yīng)該可以不斷地學習所積累的數(shù)據(jù)，從中歸納總結(jié)并不斷提出恰到好處的建議。社交首頁可能作為動態(tài)的更新區(qū)域，而不是在瀏覽器中跳轉(zhuǎn)到一個新頁面。

第四、普及簡化社交應(yīng)用平臺

當今很多企業(yè)內(nèi)都存在著各種不同的龐大的企業(yè)級系統(tǒng)。將企業(yè)社交平臺整合到業(yè)務(wù)流程當中，也意味著按照不同的需求，可輕松地與企業(yè)內(nèi)外部本地部署系統(tǒng)整合，甚至通過移動設(shè)備輕松接入。

業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的良機

第8篇：網(wǎng)絡(luò)銷售的流程范文

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；企業(yè)；問題；分析

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和金融體系的發(fā)展，金融的信息化正改變著人們的生活方式、工作方式、理財方式、購物方式，這也對企業(yè)的銷售模式提出了新的挑戰(zhàn)。在新時期下，網(wǎng)絡(luò)營銷已深入到了社會的各個方面，企業(yè)要想立足市場就必須要轉(zhuǎn)變營銷理念和經(jīng)營理念，以網(wǎng)絡(luò)營銷為輔助擴大市場占率，是企業(yè)適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的必之路，因此企業(yè)要加快網(wǎng)絡(luò)營銷的步伐，并找出適合自身企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和營銷模式，以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。而如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷并解決網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)生的各種障礙就成為了企業(yè)急需解決的焦點問題。本文從我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點出發(fā)，論述了新時期下我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及問題，并詳細的分析了新時期下我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對策。

1 新時期下我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點

1.1 時空性

網(wǎng)絡(luò)營銷的最大特點就是時空性，消費者在購物時不受時間、環(huán)境、地域、空間等制約因素的影響，并且能夠保證購物信息的交互，使買家能夠全天候的進行商品交易，這極大的縮短了商品的銷售時間，同時也擴大的商品的銷售渠道。

1.2 交互性

網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性是指賣家與買家之間可以進行有效的溝通，這可以極大的減少買家對購買物品的疑慮，同時賣家也可以對商品進行詳細的描述，使買家可以放心的購買。交互性是網(wǎng)絡(luò)銷售較為突出的優(yōu)勢，主要是在銷售過程中提高了信息的交換能力，并且還有利于賣家掌握買家的反饋信息，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量和顧客滿意度，同時還可以減少企業(yè)銷售成本的支出，提高了企業(yè)的管理效益。

1.3 經(jīng)濟性

網(wǎng)絡(luò)銷售的經(jīng)濟性體現(xiàn)在商品通過網(wǎng)絡(luò)進行銷售時可以極大的減少企業(yè)的各種成本支出，這些成本支出包括：物流成本、銷售成本、產(chǎn)品包裝成本、廣告成本、人力資源成本、產(chǎn)品設(shè)計成本、交易成本等，相對于傳統(tǒng)的面對面交易，網(wǎng)絡(luò)銷售依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大的縮減了企業(yè)的各項成本支出，使企業(yè)的經(jīng)濟效益得到了極大提高。

2 新時期下我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及問題

我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷與國外網(wǎng)絡(luò)營銷相比還較為落后，主要是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式起步較晚，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與物流業(yè)發(fā)展不均衡，加之制度建設(shè)不完善，因此存在許多問題。

2.1 企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識程度不足

我國企業(yè)是以實體市場的銷售為主導，這是受我國經(jīng)濟發(fā)展和制度因素的影響，但隨著互聯(lián)技術(shù)和金融體系的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)向市場化的軌道邁進，然而各企業(yè)沒有認識到網(wǎng)絡(luò)市場的重要性和緊迫性，銷售商品還是以實體市場中商品的占有率為基準，這非常不利于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場中的發(fā)展，同時也阻礙了企業(yè)銷售渠道的多元化發(fā)展，雖然少數(shù)企業(yè)進行了網(wǎng)絡(luò)銷售的探索，但與真正的網(wǎng)絡(luò)營銷還存在一定的距離。

2.2 信息交流不暢

現(xiàn)今，國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的重要障礙是信息交流問題，信息交流不暢主要表現(xiàn)在：企業(yè)與外部信息交流不暢、市場信息與企業(yè)產(chǎn)品信息溝通不暢、銷售信息與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略信息不一致、信息交流存在安全性問題等，這些都是企業(yè)信息交互不暢的主要因素。同時我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售水平還較低，各網(wǎng)絡(luò)銷售部門在開展銷售活動時，信息的溝通也較少，這就造成產(chǎn)品信息反饋的不及時，或沒有進行有效的信息溝通造成產(chǎn)品銷售的滯緩。

2.3 產(chǎn)品問題

我國企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售時還是以電子設(shè)備、日用品、電腦設(shè)備為主，銷售類型過于簡單，這也物流和金融體系有關(guān)，但隨著物流和金融體系的開放，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售中要放寬產(chǎn)品類型，大到汽車房子，小到一針一線，各種類型的商品都應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)銷售中得以體現(xiàn)，所以應(yīng)放大網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品類型，以提高各類小商品的銷售渠道。

2.4 營銷力度不足

企業(yè)在參與網(wǎng)絡(luò)營銷中存在營銷力度不足的現(xiàn)象，企業(yè)只是把產(chǎn)品放到網(wǎng)絡(luò)載體中，而沒有開展網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)宣傳，這在很大的限制了商品的“出鏡率”，同時企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)促銷時也只是把商品信息、廠址、出廠日期、有效年限進行公開，而沒有把廠家銷售電話、廠家官網(wǎng)、企業(yè)形象、產(chǎn)品種類、同類產(chǎn)品對比等信息進行宣傳，造成買家只是一次性購物，引發(fā)了后續(xù)客源的流失。

3 新時期下我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要對策

3.1 提升網(wǎng)絡(luò)營銷水平

企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷就必須從提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平開始，把握買家、溝通、成本、物流的關(guān)系，改變傳統(tǒng)的銷售模式和銷售理念，以達到吸引客戶購買的目地，因此筆者認為應(yīng)從以下幾個方面出發(fā)：首先，企業(yè)應(yīng)對自身的網(wǎng)絡(luò)銷售模式進行論證，找出適合企業(yè)自身的銷售模式，并做好銷售計劃和銷售規(guī)劃方案；其次，企業(yè)要做好網(wǎng)絡(luò)銷售的軟硬件建設(shè)，這可以使得網(wǎng)絡(luò)銷售能夠順利的開展；再次，要擴大產(chǎn)品和企業(yè)網(wǎng)站的傳宣力度，可以通過各種媒體進行宣傳，增進客戶對產(chǎn)品了解和認知；最后，建立便捷的網(wǎng)址和瀏覽信息，包括廠名、廠址、電話、QQ、微信、微博、聯(lián)系人、執(zhí)照和各類資質(zhì)等，這可以極大的提高客戶對產(chǎn)品的信譽度。另外，還可以通過搜索引擎和導航網(wǎng)站進行產(chǎn)品和網(wǎng)站的推廣。

3.2 加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時應(yīng)強化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，只有良好的網(wǎng)絡(luò)才能夠為網(wǎng)絡(luò)營銷做好保障，同時網(wǎng)絡(luò)客戶的增多也需要運行較快網(wǎng)絡(luò)的支持，因此要建設(shè)好企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售設(shè)施。企業(yè)要想建設(shè)規(guī)模較大的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是非常難的，這需要大量的資金投入，對于一個中小企業(yè)來說有點捉襟見肘，因此應(yīng)借助政府資源，并依托政府對企業(yè)的政策扶持來構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的集約化。另外，企業(yè)還可以利用IDC、服務(wù)器、租用光纖線路等方式實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的搭建，這可以為企業(yè)節(jié)省大量的建設(shè)經(jīng)費。

3.3 完善物流體系

物流體系的運作是網(wǎng)絡(luò)銷售的核心環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)強化物流體系的建設(shè)，并逐步完善適合本企業(yè)銷售的物流模式，以提高商品的流通效率，達到增加效益的目地。筆者認為就借助政府對物流行業(yè)的管理，參與到物流管理中，在滿足企業(yè)需求的同時，設(shè)計出適合自身企業(yè)物流特點的傳遞模式，并參與物流企業(yè)配送體系，積極的完善商品的打包流程和運輸流程，使產(chǎn)品可以在最快的時間到達客戶手中。另外對于資金較小或產(chǎn)品銷量較少的企業(yè)，可以采用物流外包的形式來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售，這樣會節(jié)約物流成本，有利于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

【參考文獻】

[1]燕春蘭.小微企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷問題及策略分析[J].中國電子商務(wù)，2013（6）.

第9篇：網(wǎng)絡(luò)銷售的流程范文

【關(guān)鍵詞】IT環(huán)境銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部控制

一、IT環(huán)境下銷售業(yè)務(wù)主要流程分析

銷售是業(yè)務(wù)是企業(yè)經(jīng)營貨物的中心，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的實現(xiàn)過程。銷售部門在企業(yè)供應(yīng)鏈中處于市場與企業(yè)接口的位置，其主要職能就是為客戶提品及其服務(wù)，從而實現(xiàn)企業(yè)的資源周轉(zhuǎn)并獲取利潤為企業(yè)提供生存與發(fā)展的動力。

IT環(huán)境下的企業(yè)銷售業(yè)務(wù)主要依靠銷售管理系統(tǒng)來完成。銷售管理系統(tǒng)是提供對企業(yè)銷售業(yè)務(wù)全流程的管理，它支持以銷售定單為核心的業(yè)務(wù)模式，支持普通批發(fā)銷售、零售、委托代銷業(yè)務(wù)、直運銷售業(yè)務(wù)、分期收款銷售和銷售調(diào)拔等多種類型的銷售業(yè)務(wù)，企業(yè)可根據(jù)自己的實際需要構(gòu)銷售管理平臺。同時因銷售要實現(xiàn)收款、發(fā)出貨物等相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，所以要完成完整的銷售業(yè)務(wù)還需要應(yīng)收款管理系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)有存貨核算系統(tǒng)進行相關(guān)處理。

一個完整的普通銷售業(yè)務(wù)所涉及到的主要環(huán)節(jié)應(yīng)該是先在銷售管理系統(tǒng)接受購買方的價格咨詢進行銷售報價，接到對方購買預(yù)約時，開出銷售訂購單。到了約定的發(fā)貨時期再由銷售管理系統(tǒng)開出發(fā)貨單，接著本發(fā)貨單傳遞到庫存管理系統(tǒng)，由庫存管理系統(tǒng)審核此發(fā)貨單發(fā)貨，已審核過的發(fā)貨單再接著傳遞到存貨核算系統(tǒng)結(jié)轉(zhuǎn)相關(guān)成本。在銷售管理系統(tǒng)發(fā)貨的同時要開據(jù)相應(yīng)的銷售發(fā)票，并進行發(fā)貨結(jié)算，如果馬上收到購買方的款項，可在銷售管理系統(tǒng)中進行現(xiàn)結(jié)，否則就應(yīng)到應(yīng)收管理系統(tǒng)中確認收入及應(yīng)收款項，并錄入收款單到收款時核銷收款單生成收款憑證?？捎昧鞒虉D的形式來描述這一銷售業(yè)務(wù)的各環(huán)節(jié)所處的信息化階段及所要完成的相關(guān)工作，如下圖1所示。

圖1銷售業(yè)務(wù)處理流程圖

二、傳統(tǒng)手工環(huán)境下對銷售業(yè)務(wù)的內(nèi)控設(shè)計

在傳統(tǒng)手工環(huán)境下銷售業(yè)務(wù)流程主要包括向客戶收受訂購單，核準購貨方的信用，裝運商品，開具銷貨發(fā)票，核算營業(yè)收入與應(yīng)收賬款，記錄現(xiàn)金收入等的業(yè)務(wù)。在此流程中一般會造成失控的情形主要有：銷售成本與收入不配比；銷售定價不合理，結(jié)算方式選用不當；銷售信息反饋延遲或不暢，應(yīng)收賬款賬情不清；應(yīng)收賬款壞賬準備計提不合理等。為此，傳統(tǒng)的手工環(huán)境下銷售業(yè)務(wù)通常所進行內(nèi)部控制設(shè)計為：(1)職責分工，如接受客戶訂單、批準信用、發(fā)運商品結(jié)算開單、收取貨款、會計記錄及核對賬目等，必須由不同的人員分別負責。(2)審批人在授權(quán)范圍內(nèi)根據(jù)有關(guān)規(guī)定進行審批，不得超越權(quán)限。(3)發(fā)貨憑證與銷售發(fā)票控制，發(fā)貨憑證至少一式三聯(lián)，分別作為客戶，銷售部門和商。品發(fā)出部門的有效業(yè)務(wù)憑證。發(fā)票金額有錯誤，必須重開；其他需要更正的，加蓋公章或更改人私章。發(fā)貨人員必須根據(jù)加蓋現(xiàn)金收訖章、銀行收訖章發(fā)貨憑證發(fā)貨。(4)企業(yè)嚴格按銷售合同進行生產(chǎn)和銷售。(5)企業(yè)應(yīng)正確制定信用政策，對客戶在信用額度內(nèi)進行賒銷，并嚴格按信用等級加以管理。(6)實行嚴密的應(yīng)收賬款控制，如銷售部門分別與財務(wù)部門和客戶進行定期對賬和函證，財務(wù)部門定期公布應(yīng)收賬款情況表和有關(guān)的財務(wù)會計報表；審計部門監(jiān)控合同執(zhí)行過程和結(jié)果，及時調(diào)整客戶資信資料并將應(yīng)收賬款管理責任明確落實到相關(guān)部門和人員；按照《企業(yè)會計準則》計提壞賬準備。(7)會計部門檢查發(fā)貨單與銷售發(fā)票的數(shù)量、金額是否一致，是否有遺漏，計算是否正確，并要及時地辦理銷售賬務(wù)。(8)收款業(yè)務(wù)控制，企業(yè)應(yīng)當按照《現(xiàn)金管理暫行條例》、《支付結(jié)算方法》和《內(nèi)部會計控制規(guī)范一貨幣資金(試行)》等規(guī)定，及時辦理結(jié)算業(yè)務(wù)。

但上述的控制措施對于IT環(huán)境下的會計信息系統(tǒng)所處理的銷售業(yè)務(wù)并不適應(yīng)，是因為（1）在IT環(huán)境中許多業(yè)務(wù)處理程序被大大簡化，如總賬和明細賬在記賬后都會自動生成，但是大部分處理由計算機完成后，一些內(nèi)部牽制措施無法執(zhí)行，會計人員無法直接參與和控制。（2）IT環(huán)境中，操作環(huán)境的改變使傳統(tǒng)的管理控制方式失去了原有的功效。（3）由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用使會計信息具有開放性、共享性、分散性，數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)具有脆弱性等特點，并且有病毒、黑客的干擾，且軟件自身也有缺陷等這一切都會會計的信息安全受到威脅。（4）單據(jù)電子化、貨幣電子化、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上結(jié)算等，雖可加快資金周轉(zhuǎn)速度，但也會給會計信息系統(tǒng)帶來的空前的風險對內(nèi)部控制設(shè)計也將是極大的挑戰(zhàn)。那么，在新型的IT環(huán)境下對銷售業(yè)務(wù)內(nèi)控設(shè)計應(yīng)該如何呢？

三、IT環(huán)境下銷售業(yè)務(wù)的內(nèi)控設(shè)計

IT環(huán)境下會計信息系統(tǒng)的組織管理控制、系統(tǒng)開發(fā)與維護制度、計算機操作制度、硬軟件控制、系統(tǒng)安全控制、系統(tǒng)文檔控制、計算機處理與數(shù)據(jù)文件的控制發(fā)生變化。面對新的環(huán)境原有的會計信息系統(tǒng)的內(nèi)控制度已經(jīng)不能適應(yīng)新的要求，因此，針對這種影響，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和特點，我們就銷售業(yè)務(wù)這一會計事項探討與完善其在IT環(huán)境下的內(nèi)部控制設(shè)計。

1.建立科學長效的應(yīng)收管理系統(tǒng)風險控制機制，強化風險意識

從上述的業(yè)務(wù)流程圖可看出，銷售業(yè)務(wù)的應(yīng)收賬款處理在“應(yīng)收管理系統(tǒng)”中完成，因此要針對應(yīng)收賬款可能發(fā)生的壞賬情況建立壞賬風險評估的信號和指標體系，建立起一套壞賬風險預(yù)警指標，以及時發(fā)現(xiàn)和評價所出現(xiàn)的壞賬風險。健全壞賬風險控制的運行體系，收到壞賬預(yù)警信號后及時采取措施，以防止壞賬風險的發(fā)生。建立壞賬風險處理的快速反應(yīng)部門，幫助企業(yè)迅速的對壞賬事項作出反應(yīng)，將壞賬風險的損害降到最小，并通過對已發(fā)事件進行分析來監(jiān)督同類事件，達到進一步防范壞賬風險的作用。

2.建立明晰的崗位、權(quán)限分離制度

建立在IT環(huán)境下的會計信息系統(tǒng)是一種分布式處理結(jié)構(gòu)，必須對原有會計機構(gòu)作相應(yīng)的調(diào)整，要增加網(wǎng)絡(luò)管理與監(jiān)控的崗位，對于銷售業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的崗位要明確職責分工，并對各類業(yè)務(wù)、財務(wù)人員制定崗位責任制度，各崗位都要得到一定的授權(quán)，并用密碼控制。這樣就有效地防止密碼泄露、非法操作和越權(quán)操作系統(tǒng)。如銷售訂單的錄入與審核應(yīng)分屬于不同的人員；銷售發(fā)票與庫存管理中的銷售出庫單應(yīng)進行結(jié)算，以控制出庫商品數(shù)量；收款單收到款時應(yīng)及時核銷以隨時監(jiān)控應(yīng)收賬款的余額及賬齡等等。同時對銷售業(yè)務(wù)中所涉及到的各系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)和維護等工作的崗位設(shè)置要隔離。需要配置專門的獨立與對信息系統(tǒng)進行設(shè)計、開發(fā)和維護等工作的監(jiān)督人員。在IT環(huán)境下，信息在網(wǎng)絡(luò)傳送過程中的安全事關(guān)重大，因此還需設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控人員。并獨立于信息系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)、測試、運行和維護工作。

3.建立網(wǎng)絡(luò)安全管理控制制度，保證網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的安全

在IT環(huán)境下，為了防止計算機會計信息系統(tǒng)遭到非法、惡意的軟件程序的入侵，避免網(wǎng)絡(luò)攻擊破壞會計數(shù)據(jù)，應(yīng)該實施一系列控制措施來保證網(wǎng)絡(luò)安全。如安裝專用的網(wǎng)管軟件進行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、采用專用內(nèi)容過濾技術(shù)阻止各種惡意內(nèi)容的入侵等，并通過對防火墻、掃描器、入侵檢測等系統(tǒng)安全的支撐產(chǎn)品信息的采集，與信息系統(tǒng)的事故報告進行關(guān)聯(lián)分析，以便于更準確地了解信息系統(tǒng)受到非授權(quán)訪問或攻擊的信息以及控制措施的控制效果，加強網(wǎng)絡(luò)風險的防范。這就要求在技術(shù)上對整個會計信息系統(tǒng)的各個層次（通信平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺、操作系統(tǒng)平臺、應(yīng)用平臺）都要采取安全防范措施，建立綜合的多層次的安全控制體系。

4.銷售環(huán)節(jié)中各系統(tǒng)操作控制

IT環(huán)境下，由于操作系統(tǒng)面向所有的用戶，再加上自身所有的一些缺陷。因此它時刻面臨著來自各方面的潛在威脅，包括系統(tǒng)內(nèi)人員的、越權(quán)操作和系統(tǒng)外人員的非法訪問甚至破壞。要提高操作系統(tǒng)的安全可靠性，除了要盡可能地選用安全等級較高的操作系統(tǒng)產(chǎn)品，并經(jīng)常進行版本升級外，在內(nèi)部控制上可采取一些措施：（1）計算機資源授權(quán)表制度。明確規(guī)定每個用戶的安全級別和身份標識，并分別定義具體的訪問對象；（2）日志審計制度。對運行系統(tǒng)的事件類型、用戶身份、操作時間、系統(tǒng)參數(shù)和狀態(tài)以及系統(tǒng)敏感資源進行實時監(jiān)視和記錄，并對日志文件定期進行安全檢查和評估；（3）存取控制。對系統(tǒng)資源進行分類管理，并根據(jù)用戶級別，限制系統(tǒng)資源的共享和流動。

5.系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫控制

IT環(huán)境下，一個銷售業(yè)務(wù)是由許多會計事項交叉在一起的，如圖一所示的銷售發(fā)貨單與銷售發(fā)票業(yè)務(wù)就交叉在一起，再加上銷售各環(huán)節(jié)中很多用戶共事數(shù)據(jù)庫，如果內(nèi)部控制不嚴密，會直接影響到相關(guān)銷售事項中各會計信息的準確。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是整個系統(tǒng)控制的主要安全目標。對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全的威脅主要來自兩個方面：一是系統(tǒng)內(nèi)外人員對數(shù)據(jù)庫的非法訪問；二是由于系統(tǒng)故障、誤操作或人為破壞造成數(shù)據(jù)庫的物理損壞。針對上述風險，限于內(nèi)控方面的措施可進行會計數(shù)據(jù)資源授權(quán)表制度，明確定義銷售業(yè)務(wù)中每一用戶對數(shù)據(jù)資源訪問的范圍和內(nèi)容，并分別規(guī)定對數(shù)據(jù)庫的查閱、修改、刪除、插入等操作權(quán)限；明確數(shù)據(jù)備份和恢復責權(quán)分工，要定時進行數(shù)據(jù)備份并采取AB備份法以在系統(tǒng)故障時可進行數(shù)據(jù)恢復，要建立業(yè)務(wù)日志文件和檢查點文件。

6.銷售業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的檔案文件控制

在IT環(huán)境中銷售業(yè)務(wù)檔案包括存儲在計算機中的相關(guān)數(shù)據(jù)（以磁性介質(zhì)或光盤存儲的數(shù)據(jù)）和計算機打印出來的紙質(zhì)形式的相關(guān)數(shù)據(jù)。在銷售環(huán)節(jié)中的信息是單位的絕對機密，一旦泄漏將給單位帶來不應(yīng)有的損失，如商品定價，商品成本等等，而磁性介質(zhì)的可復制性又使會計信息極易泄漏與篡改而不易發(fā)現(xiàn)，因此，磁性資料與紙質(zhì)資料均應(yīng)由會計檔案保管員專職負責保管；并且打印資料時要在系統(tǒng)的操作日志上進行記錄，再（包括記錄輸出時間、文件頁數(shù)及操作人員姓名）及時送達指定人手中；收件人要簽收并注明收件日期、文件內(nèi)容，以便日后備查。

四、結(jié)論